總結(jié)是不斷向前發(fā)展的動(dòng)力和方向?？偨Y(jié)過(guò)程中要注重團(tuán)隊(duì)合作，不斷溝通與交流?？偨Y(jié)范文中的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)可以幫助我們更好地應(yīng)對(duì)寫總結(jié)的挑戰(zhàn)。
對(duì)待客戶心得篇一
在沒(méi)有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡(jiǎn)單，就是坐在前臺(tái)接接電話，解決一下售后問(wèn)題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對(duì)立面。要多對(duì)顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠(chéng)信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問(wèn)題，不能站在用戶的對(duì)立面來(lái)解決問(wèn)題，否則問(wèn)題是永遠(yuǎn)都不能解決的。
在處理問(wèn)題的過(guò)程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時(shí)解決問(wèn)題的，如果不能及時(shí)解決問(wèn)題，我們應(yīng)該給用戶一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中出現(xiàn)什么問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。
客戶滿意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過(guò)個(gè)人對(duì)客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動(dòng)，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，他花了 定的代價(jià)，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所 的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意 度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級(jí)別。
客戶回訪也主要是對(duì)客戶滿意度的一個(gè)調(diào)查，當(dāng)時(shí)在交易過(guò)程中，也許客戶并沒(méi)有想到的種種情況，在使用過(guò)程中碰到了，抑或直接在接受公司服務(wù)的時(shí)候遇到的，他可以對(duì)公司進(jìn)行反饋，而我們對(duì)于客戶的反饋意見(jiàn)也將進(jìn)行研究和保存，進(jìn)而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進(jìn)一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備，認(rèn)真的策劃?？蛻魧?duì)于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠(chéng)信度的企業(yè)的`回訪往往會(huì)比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見(jiàn)?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時(shí)的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會(huì)影響公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無(wú)法決定客戶滿意度。零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話一定要時(shí)刻記在心中。
總的來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就要看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣？這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來(lái)直接影響的，所以我們可以通過(guò)良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來(lái)增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著“零抱怨無(wú)投訴”進(jìn)行。
對(duì)待客戶心得篇二
第一段：引言（大約200字）
客戶服務(wù)是企業(yè)發(fā)展中至關(guān)重要的一環(huán)。良好的客戶服務(wù)體現(xiàn)了企業(yè)的專業(yè)程度和口碑形象，直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展和客戶滿意度。通過(guò)長(zhǎng)期的客戶服務(wù)工作，我深刻領(lǐng)悟到了一些對(duì)待客戶的心得和體會(huì)。
第二段：重視溝通（大約200字）
良好的溝通是成功的客戶服務(wù)的關(guān)鍵。充分的溝通可以幫助我們更好地了解客戶的需求和意見(jiàn)，并及時(shí)采取相應(yīng)的措施解決問(wèn)題。在與客戶交流時(shí)，要傾聽(tīng)并細(xì)心觀察，盡量避免中斷客戶的發(fā)言，同時(shí)用禮貌和友善的語(yǔ)言回應(yīng)客戶，讓客戶感受到我們的關(guān)心和尊重。
第三段：積極解決問(wèn)題（大約200字）
作為客戶服務(wù)人員，我們要始終以解決問(wèn)題為首要目標(biāo)。當(dāng)客戶遇到問(wèn)題或者提出投訴時(shí)，我們應(yīng)該及時(shí)回應(yīng)、耐心解答，并盡力提供解決方案。要保持積極的態(tài)度，不抱怨、不委屈，不把問(wèn)題推卸給其他部門，而是積極協(xié)調(diào)各方面資源，盡力解決客戶的困難和需求。
第四段：待人和善（大約200字）
待人和善是做好客戶服務(wù)的基本功。客戶來(lái)電或者來(lái)訪時(shí)，我們要用微笑和熱情的態(tài)度迎接客戶，讓客戶感到被尊重和重視。在接待客戶時(shí)，我們要注意形象和儀容，以及言語(yǔ)和行為的禮貌。在處理客戶問(wèn)題時(shí)，要加以理解和寬容，不抱怨客戶的不滿意，而是努力協(xié)助客戶解決問(wèn)題，贏得客戶的信任和稱贊。
第五段：反饋與改進(jìn)（大約200字）
良好的客戶服務(wù)不僅僅是對(duì)待客戶的態(tài)度，還包括對(duì)客戶需求的反饋和改進(jìn)。在客戶服務(wù)工作中，我們要及時(shí)收集和記錄客戶的意見(jiàn)和建議，并反饋給相關(guān)部門。通過(guò)客戶的反饋，可以及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶的滿意度。同時(shí)，我們也應(yīng)該不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的服務(wù)水平，參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)和溝通能力。
總結(jié)（大約100字）：
通過(guò)對(duì)待客戶服務(wù)心得的體會(huì)，我明白了客戶是企業(yè)發(fā)展的重要基石，良好的客戶服務(wù)是企業(yè)成功的關(guān)鍵之一。通過(guò)重視溝通、積極解決問(wèn)題、待人和善以及反饋與改進(jìn)，我們可以提高客戶的滿意度，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。我會(huì)一直努力提升自己的服務(wù)品質(zhì)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
對(duì)待客戶心得篇三
俗話說(shuō)：“金無(wú)足赤，人無(wú)完人”，產(chǎn)品也是如此。但客戶花錢買東西總是希望獲得完美的產(chǎn)品，因而對(duì)你提供的產(chǎn)品總是懷著挑剔的心理。然而，我們知道，不管是企業(yè)還是銷售人員本人，都無(wú)法提供完美的產(chǎn)品。重要的是，你要以銷售人員的專業(yè)水準(zhǔn)讓這類客戶明白，你的產(chǎn)品雖然不如他理想中的完美，卻是現(xiàn)實(shí)中不可多得的完美選擇。如果你做到了這些合情合理的解說(shuō)和勸服，客戶的挑剔心理將不復(fù)存在。聰明的客戶其實(shí)內(nèi)心也明白：少一點(diǎn)幻想，愛(ài)情可以完美;接受了現(xiàn)實(shí)，生活可以完美。
由于性格的原因，挑剔型客戶無(wú)論做什么事情都要找出很多毛病來(lái)，特別是在購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)候更是如此。通常，我們都不喜歡挑剔型客戶，他們吹毛求疵、故意刁難、夸大事實(shí)、無(wú)理取鬧，狡猾又難對(duì)付，并且與你討價(jià)還價(jià)的時(shí)候，他們已經(jīng)準(zhǔn)備買你的產(chǎn)品了。
那么，如何讓挑剔型客戶看到新希望呢?你不防試試以下幾種技巧：
一、轉(zhuǎn)移客戶對(duì)所提問(wèn)題的關(guān)注。
當(dāng)遇到挑剔型客戶時(shí)，銷售人員可以運(yùn)用資料或產(chǎn)品來(lái)轉(zhuǎn)移客戶的注意力，使其不再堅(jiān)持反對(duì)意見(jiàn)。例如，當(dāng)客戶挑剔指責(zé)產(chǎn)品時(shí)，你可以說(shuō)：“關(guān)于這一點(diǎn)，請(qǐng)您看看說(shuō)明書(shū)?！蓖瑫r(shí)，遞上相關(guān)資料。你也可拿出產(chǎn)品讓客戶挑選比較，以這種方式轉(zhuǎn)換客戶的注意力。
二、搶先提出問(wèn)題。
如果你發(fā)現(xiàn)你所碰到的客戶屬于挑剔型的，那么，你最好搶在客戶之前把客戶可能會(huì)提出的問(wèn)題說(shuō)出來(lái)。這種方法可以先發(fā)制人，爭(zhēng)取主動(dòng)，避免由糾正客戶的看法或反駁客戶的意見(jiàn)而引起爭(zhēng)論，而且還可以使客戶覺(jué)得銷售人員非常善解人意，了解了他想說(shuō)而沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的反對(duì)意見(jiàn)。這樣，客戶會(huì)認(rèn)為沒(méi)必要再提反對(duì)意見(jiàn)了，并對(duì)銷售人員產(chǎn)生信任感。
三、委婉地否定客戶的意見(jiàn)。
如果客戶對(duì)產(chǎn)品非常挑剔，銷售人員大可委婉地否定客戶的意見(jiàn)。在否定客戶意見(jiàn)時(shí)，不是直接否定，而是先肯定客戶的意見(jiàn)，再陳述自己的觀點(diǎn)。例如，你可以說(shuō)：“您說(shuō)得對(duì)。但是，您沒(méi)有想過(guò)另一方面……”“上次一個(gè)客戶也這么認(rèn)為，但最后我們一致認(rèn)為……”還應(yīng)提醒大家的是，應(yīng)對(duì)挑剔型客戶時(shí)，要保持冷靜，堅(jiān)持先聽(tīng)后講，間隙時(shí)可適當(dāng)提問(wèn)，決不能打斷客戶的話，以免發(fā)生誤會(huì)。
四、拖延回答客戶的問(wèn)題。
有時(shí)，銷售人員剛開(kāi)始介紹產(chǎn)品時(shí)，挑剔型客戶就提出疑問(wèn)。這時(shí)如果銷售人員回答他的問(wèn)題，就會(huì)失去主動(dòng)權(quán)，而且一旦發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，會(huì)破壞客戶的情緒，影響成交。這時(shí)，銷售人員可以運(yùn)用拖延法，你可以說(shuō)：“如果您不介意的話，我過(guò)一會(huì)兒回答您”，然后，繼續(xù)介紹產(chǎn)品，用有說(shuō)服力的產(chǎn)品介紹來(lái)解答客戶的疑慮。
其實(shí)，拖延回答客戶的問(wèn)題是對(duì)客戶的不尊重，因此應(yīng)當(dāng)盡量減少使用這種技巧。
五、順著客戶的話應(yīng)對(duì)客戶。
當(dāng)客戶挑剔產(chǎn)品時(shí)，就會(huì)說(shuō)一些表示拒絕的話。這時(shí)，銷售人員可以順著客戶拒絕的話，并把這種拒絕轉(zhuǎn)化為一種購(gòu)買的理由，讓客戶意識(shí)到他需要這種產(chǎn)品。例如，當(dāng)挑剔型客戶提出“這件產(chǎn)品的價(jià)格太貴”時(shí)，你可以這樣回答：“是啊，的確很貴，名牌產(chǎn)品哪有不貴的道理呢?”這樣，客戶就沒(méi)有理由挑剔產(chǎn)品的價(jià)格貴了。
當(dāng)挑剔型客戶對(duì)產(chǎn)品做出錯(cuò)誤的批評(píng)或態(tài)度非常不友好時(shí)，銷售人員可以給予直接否定。例如，客戶說(shuō)“這件衣服洗后一定會(huì)縮水”，你可以這樣回答：“我以我們公司的名譽(yù)擔(dān)保，這件衣服是不會(huì)縮水的，如果出了問(wèn)題，我們會(huì)負(fù)責(zé)到底?！狈穸蛻舻囊庖?jiàn)時(shí)，語(yǔ)氣一定要誠(chéng)懇，不要讓客戶感覺(jué)受到了輕蔑和譏諷。另外，直接否定客戶的意見(jiàn)需要很高的技巧，運(yùn)用不當(dāng)回帶來(lái)麻煩，需慎重否定客戶的反駁意見(jiàn)。
以上幾種讓挑剔型客戶看到新希望的技巧各有其適用的條件和情景，在實(shí)際運(yùn)用中，銷售人員要具體問(wèn)題具體分析，選擇適當(dāng)方法，靈活地加以運(yùn)用。
對(duì)待客戶心得篇四
1、人要自信。一個(gè)獲得成功的人，首先因?yàn)樗凶孕拧Ｗ孕?，使不可能成為可能，使可能成為現(xiàn)實(shí)。不自信，使可能變成不可能，使不可能變成毫無(wú)希望。一分自信，一分成功;十分自信，十分成功。
2、對(duì)待老顧客要像對(duì)待新顧客一樣的熱情，對(duì)待新顧客要像對(duì)待老顧客一樣的周到。
3、人是為了期盼而活著的，當(dāng)你疲倦了，心痛了，想想你的期盼你就會(huì)有繼續(xù)前進(jìn)的念想，所以不要拋棄任何美好的期待希望念想。
4、我是一個(gè)非常成功的人，我過(guò)著平衡式的成功人生。
5、人生也是如此，同樣是進(jìn)退留轉(zhuǎn)，對(duì)心態(tài)好的人來(lái)說(shuō)是一種責(zé)任，是一股動(dòng)力;而對(duì)心態(tài)差的人來(lái)說(shuō)，把握不好，則會(huì)給心理身體家庭和事業(yè)帶來(lái)負(fù)面影響。
6、每個(gè)人都有自己的劇場(chǎng)，他集經(jīng)理演員提詞編劇換景包廂侍者看門人諸職于一身，此外還是觀眾。
7、不要嘲笑鐵樹(shù)。為了開(kāi)一次花，它付出了比別的樹(shù)種更長(zhǎng)久的努力。
8、當(dāng)一個(gè)人先從自己的內(nèi)心開(kāi)始奮斗，他就是個(gè)有價(jià)值的人。
9、當(dāng)一個(gè)小小的心念變成為行為時(shí)，便能成了習(xí)慣;從而形成性格，而性格就決定你一生的成敗。
10、不斷尋求挑戰(zhàn)激勵(lì)自己。提防自己，不要躺倒在舒適區(qū)。舒適區(qū)只是避風(fēng)港，不是安樂(lè)窩。它只是你心中準(zhǔn)備迎接下次挑戰(zhàn)之前刻意放松自己和恢復(fù)元?dú)獾牡胤健?/p>
對(duì)待客戶心得篇五
第一段：引言（200字）
客戶服務(wù)是一個(gè)企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，良好的客戶服務(wù)可以幫助企業(yè)贏得顧客的信任和口碑。作為一名從事客戶服務(wù)工作多年的員工，我深有體會(huì)地認(rèn)識(shí)到，對(duì)待客戶服務(wù)問(wèn)題需要一定的技巧和經(jīng)驗(yàn)。在這篇文章中，我將分享我個(gè)人的心得體會(huì)，以幫助其他人更好地處理客戶服務(wù)問(wèn)題。
第二段：積極溝通（200字）
在客戶服務(wù)過(guò)程中，積極溝通是非常重要的。首先，我們應(yīng)該傾聽(tīng)客戶的需求和問(wèn)題，并以友好和專業(yè)的態(tài)度回答。其次，及時(shí)回復(fù)客戶的郵件和電話，讓客戶感到他們的問(wèn)題受到重視。最后，我們需要主動(dòng)與客戶保持聯(lián)系，提供解決方案并征求反饋。積極溝通不僅可以滿足客戶的需求，也可以建立良好的客戶關(guān)系。
第三段：提供個(gè)性化服務(wù)（200字）
每個(gè)客戶都有不同的需求和背景，因此，提供個(gè)性化的服務(wù)非常重要。首先，我們應(yīng)該了解客戶的喜好和偏好，并根據(jù)客戶的需求進(jìn)行服務(wù)定制。其次，我們可以提供客戶專屬的折扣和優(yōu)惠，以吸引客戶的注意和忠誠(chéng)度。此外，我們也可以通過(guò)定期發(fā)送個(gè)性化的郵件或短信來(lái)向客戶展示我們對(duì)他們的重視。通過(guò)提供個(gè)性化的服務(wù)，我們可以增加客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。
第四段：解決問(wèn)題的能力（200字）
在客戶服務(wù)過(guò)程中，解決問(wèn)題的能力是必不可少的。首先，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并迅速采取行動(dòng)。其次，我們需要主動(dòng)尋找解決問(wèn)題的方法，并及時(shí)與客戶共享解決方案。此外，我們還需要保持冷靜和耐心，始終與客戶保持合作，以便共同解決問(wèn)題。通過(guò)提高我們解決問(wèn)題的能力，我們可以增強(qiáng)客戶的信任感和滿意度。
第五段：持續(xù)改進(jìn)（200字）
對(duì)待客戶服務(wù)，持續(xù)改進(jìn)是非常重要的。我們應(yīng)該不斷收集客戶的反饋和建議，并根據(jù)這些反饋來(lái)改進(jìn)我們的服務(wù)質(zhì)量。此外，我們還可以通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)來(lái)提高我們的技能和知識(shí)，更好地應(yīng)對(duì)各種客戶服務(wù)問(wèn)題。通過(guò)持續(xù)改進(jìn)，我們可以不斷提升客戶的體驗(yàn)和滿意度，同時(shí)也增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
結(jié)尾（100字）
作為一名從事客戶服務(wù)工作多年的員工，我深知對(duì)待客戶服務(wù)的重要性。通過(guò)積極溝通、提供個(gè)性化服務(wù)、解決問(wèn)題的能力和持續(xù)改進(jìn)，我們可以建立良好的客戶關(guān)系，贏得客戶的信任和忠誠(chéng)度。希望這些心得體會(huì)可以對(duì)其他人的客戶服務(wù)工作有所幫助。讓我們共同努力，提供更好的客戶服務(wù)！
對(duì)待客戶心得篇六
這學(xué)期通過(guò)對(duì)客戶管理的學(xué)習(xí)，老師的悉心指導(dǎo)。我們了解到客戶效勞管理是指企業(yè)為了建立、維護(hù)并開(kāi)展顧客關(guān)系而進(jìn)行的各項(xiàng)效勞工作的總稱，其目標(biāo)是建立并提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度、最大限度地開(kāi)發(fā)利用顧客?？蛻粜谑且粋€(gè)過(guò)程，是在適宜的時(shí)間、適宜的場(chǎng)合，以適宜的價(jià)格、適宜的方式向適宜的客戶提供適宜的產(chǎn)品和效勞，使客戶適宜的需求得到滿足，價(jià)值得到提升的活動(dòng)過(guò)程?？蛻粜诠芾硎橇私馀c創(chuàng)造客戶需求，以實(shí)現(xiàn)客戶滿意為目的，企業(yè)全員、全過(guò)程參與的一種經(jīng)營(yíng)行為和管理方式。它包括營(yíng)銷效勞、部門效勞和產(chǎn)品效勞等幾乎所有的效勞內(nèi)容。
現(xiàn)如今各個(gè)行業(yè)差不多已轉(zhuǎn)向?yàn)橐钥蛻魹橹行牡臅r(shí)代，怎樣留住客戶，需要的就是優(yōu)質(zhì)的效勞，而提供效勞的不是銀行的管理者，不是客服中心的負(fù)責(zé)人，而是千千萬(wàn)萬(wàn)的客服人員?？蛻籼岢鲆粋€(gè)問(wèn)題，正確的解答就留住了客戶，而含混其辭不知所云，損失的不僅僅是這一個(gè)客戶，還有更多的潛在客戶。因此，客服人員的工作表現(xiàn)是直接關(guān)系到企業(yè)形象的，是加分還是減分，都在一線之間。因此，只有客服人員保持良好的工作狀態(tài)，才能使企業(yè)形象加分，只有使員工滿意，才能使客戶滿意。
怎樣做好客服管理，怎樣協(xié)調(diào)好客服人員的各方面關(guān)系都是管理者不能無(wú)視的問(wèn)題。因此關(guān)于客服人員的遠(yuǎn)景規(guī)劃也是企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理部門重視的一個(gè)環(huán)節(jié)?？头佑|到的人多、事多，受到的企業(yè)相關(guān)知識(shí)熏陶也更多，客戶效勞中心完全可以成為一個(gè)培養(yǎng)和輸送人員的基地。在企業(yè)招聘、選拔人才的時(shí)候，可以優(yōu)先考慮公司內(nèi)部人員，從這局部人員中選拔人才，利用其以往的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)為更需要的崗位效勞，從內(nèi)部選拔既能夠保障企業(yè)文化的一致性，又能夠保障相關(guān)業(yè)務(wù)的延續(xù)性，這是行之有效又事半功倍的新途徑。另外，還有局部管理者建議，在校園招聘中，可以與高校合作，進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的人才培養(yǎng)。目前，在我國(guó)高校還沒(méi)有設(shè)置客戶效勞中心專業(yè)，但在國(guó)外是有的。經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明，客戶效勞這一職業(yè)有一定的特質(zhì)，并不是人人都能勝任的。據(jù)調(diào)查，這一市場(chǎng)雖然是巨大的，卻是空白稀缺的。如果能夠有專門的人員進(jìn)行專門的培訓(xùn)，填補(bǔ)這一缺口，使企業(yè)在招聘后只需進(jìn)行本企業(yè)個(gè)性的培訓(xùn)就可以上崗，這將減輕呼叫中心的后顧之憂，同時(shí)也建立了一個(gè)客服效勞中心人才儲(chǔ)藏庫(kù)。
所以，怎樣把企業(yè)辛苦培養(yǎng)出的人才留住，怎樣讓他們更好地為企業(yè)效勞，是一個(gè)企業(yè)開(kāi)展的重要前提。應(yīng)該完善客服管理制度，在事業(yè)留人、待遇留人的根底上，更重要的是對(duì)企業(yè)的歸屬感，用企業(yè)的核心文化慰留他們，讓他們感受到尊重，感受到管理人員對(duì)這個(gè)崗位的認(rèn)同，一步步從邊緣化過(guò)渡到主流化，穩(wěn)固這一群體，以他們的價(jià)值為企業(yè)創(chuàng)造出更多的利潤(rùn)。
〔一〕從企業(yè)內(nèi)部著手，要加強(qiáng)自身效勞意識(shí)的培養(yǎng)。
要把效勞工作做好，首先要從企業(yè)內(nèi)部著手，通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者思想意識(shí)的轉(zhuǎn)變、加強(qiáng)員工思想道德素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部全體人員的效勞意識(shí)和自身素質(zhì)。通過(guò)轉(zhuǎn)變企業(yè)的內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，通過(guò)轉(zhuǎn)變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，理順工作關(guān)系。企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系理順了，員工上下效勞的意識(shí)和素質(zhì)提高了，效勞的質(zhì)量自然就會(huì)有顯著的提高。
高，管理手段的加強(qiáng)，管理水平的提高，效勞質(zhì)量也會(huì)隨之相應(yīng)提高。
2 、改變企業(yè)內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)?，F(xiàn)代企業(yè)開(kāi)展的特點(diǎn)是要建立一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)制度，建立健全相關(guān)的.內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，使企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)開(kāi)展的需要，不斷提高企業(yè)的管理水平。企業(yè)改革的主要目的就是完善企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制，要在提高效勞水平方面下功夫，就首先要加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)的考核，做到獎(jiǎng)罰清楚；積極實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)上崗，符合效勞要求的人員繼續(xù)聘用、不符合效勞要求的人嚴(yán)格實(shí)施解聘；加強(qiáng)人才的選取聘，將專業(yè)崗位工作在社會(huì)上實(shí)施專業(yè)選聘，保證社會(huì)先進(jìn)管理專業(yè)技術(shù)的在企業(yè)中能夠得到運(yùn)用。通過(guò)企業(yè)內(nèi)部機(jī)制的建立與健全，增強(qiáng)員工的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，有利于調(diào)發(fā)動(dòng)工的工作積極性，只有發(fā)揮了員工的主觀能動(dòng)性，才能使效勞上一個(gè)臺(tái)階。
〔二〕物業(yè)管理企業(yè)要標(biāo)準(zhǔn)自身的效勞行為
1 、物業(yè)管理企業(yè)的效勞內(nèi)容很多，涉及的工種也很多，為此，與客戶打交道，自身行為的標(biāo)準(zhǔn)與否，成為客戶衡量物業(yè)管理企業(yè)效勞水平上下的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，也成為企業(yè)管理工作中的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語(yǔ)言親切，成為了物業(yè)效勞的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，只有在效勞標(biāo)準(zhǔn)上多下功夫，造就一支業(yè)務(wù)水平高、管理經(jīng)驗(yàn)豐富、自身素質(zhì)強(qiáng)的管理隊(duì)伍，才能滿足當(dāng)今物業(yè)管理開(kāi)展的需要。
2、做好對(duì)外宣傳工作，加強(qiáng)與客戶的正常溝通。物業(yè)管理企業(yè)搞好效勞的另一個(gè)關(guān)鍵，就要在提高效勞質(zhì)量的同時(shí)，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，聽(tīng)取他們意見(jiàn)。了解他們需要的效勞工程，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)有哪些意見(jiàn)和建議。解決好客戶投訴并及時(shí)給予回復(fù)，讓客戶知道物業(yè)管理企業(yè)在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解客戶的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。
同時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)在加強(qiáng)效勞工作的同時(shí)，也要加緊客戶的實(shí)施企業(yè)效勞宗旨的宣傳工作，例如“以人為本、親情效勞〞、“想客戶之所想、幫客戶之所忙、急客戶之所急〞，做到既讓客戶了解我們的工作內(nèi)容，又使客戶對(duì)我們進(jìn)行監(jiān)督，促進(jìn)我們不斷的提高效勞水平，完善效勞工作內(nèi)容。
〔三〕物業(yè)管理企業(yè)要積極完善自身的效勞體系
一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)的效勞內(nèi)容包括常規(guī)性公共效勞、針對(duì)性的專項(xiàng)效勞、委托性特約效勞。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)針對(duì)各類效勞性質(zhì)，進(jìn)行良好的規(guī)劃，發(fā)揮各自特點(diǎn)，滿足客戶需要，塑造良好生活空間。
1 、常規(guī)性公共效勞實(shí)施專業(yè)化管理，突出各專業(yè)技術(shù)水平的發(fā)揮，確保生活環(huán)境的良好。對(duì)于眾多的物業(yè)管理企業(yè)，各自的管理方式不同，但是管理的內(nèi)容是相同，完成常規(guī)性的公共效勞是物業(yè)單位對(duì)客戶的根本承諾。對(duì)于設(shè)備設(shè)施維修、保安、保潔、綠化等工作內(nèi)容，社會(huì)也都成立了較為專業(yè)的專項(xiàng)公司。選聘專業(yè)公司，將專項(xiàng)效勞內(nèi)容進(jìn)行轉(zhuǎn)包，但管理責(zé)任不轉(zhuǎn)包，既能更加有效的提高專項(xiàng)工作的管理效勞水平，同時(shí)也節(jié)約內(nèi)部勞動(dòng)力，優(yōu)化內(nèi)部資源，加強(qiáng)對(duì)外的考核工作，簡(jiǎn)化了工作程序，有利于物業(yè)企業(yè)將更多的人力和物力投入到開(kāi)發(fā)針對(duì)性的專項(xiàng)效勞、委托性特約效勞，來(lái)滿足居民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需求，完善效勞工程，向客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的效勞內(nèi)容。
2 、針對(duì)客戶需求，加大針對(duì)性的專項(xiàng)效勞、委托性特約效勞的開(kāi)發(fā)。物業(yè)管理企業(yè)并非是什么效勞工程都搞，這樣會(huì)造成物業(yè)企業(yè)財(cái)力的分散，單項(xiàng)效勞工程的效勞水平也不能得到保障。物業(yè)企業(yè)的效勞工程確實(shí)立必須來(lái)自于客戶需求的調(diào)查，物業(yè)開(kāi)辦商務(wù)中心，打字、復(fù)印、掃描、印制名片、代售機(jī)票等業(yè)務(wù)，使物業(yè)企業(yè)取得了重大的社會(huì)效益和良好的信譽(yù)，確保了企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的保值增值。
3 、在效勞技術(shù)手段上，加快科學(xué)技術(shù)的引入，提高效勞的現(xiàn)代化水平。物業(yè)管理在日常管理效勞過(guò)程中，加快先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備的引入，減少管理人員，提高效勞的準(zhǔn)確性和勞動(dòng)效率。
對(duì)待客戶心得篇七
呆賴客戶的問(wèn)題確實(shí)是困擾我們業(yè)務(wù)開(kāi)展的大問(wèn)題，處理起來(lái)最核心的問(wèn)題就是：必須清楚的判斷客戶“賴帳”的真實(shí)原因，它將決定我們究竟應(yīng)該采取什么樣的后續(xù)行動(dòng)?？蛻艏炔恢鲃?dòng)進(jìn)行交易(仍然可以接貨)、也不結(jié)清欠款基本上有以下幾種動(dòng)機(jī)：
1、客戶根本沒(méi)有繼續(xù)經(jīng)營(yíng)本公司產(chǎn)品的意圖，欠款的唯一目的就是增加自己的“現(xiàn)金流”(付款意味著自己可運(yùn)用的資金量減小)。其實(shí)質(zhì)就是想用你的錢辦他自己的事，甚至用這個(gè)錢去經(jīng)營(yíng)你的競(jìng)爭(zhēng)品牌也說(shuō)不定!
2、客戶有意繼續(xù)經(jīng)營(yíng)本公司產(chǎn)品，但是在資金鏈上出現(xiàn)了嚴(yán)重問(wèn)題，可能有三種情況：
1)是有計(jì)劃的擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍所造成應(yīng)付帳款激增，
2)因?yàn)橄戮€客戶的欠款過(guò)多，使得流動(dòng)資金緊缺所造成，
3、客戶雖然對(duì)公司的產(chǎn)品有一定信心，可以繼續(xù)經(jīng)營(yíng);但是由于以下原因試圖通過(guò)“欠款”保持對(duì)公司的壓力、增加談判的“籌碼”
1)公司或業(yè)務(wù)代表承諾的廣告及促銷費(fèi)用“補(bǔ)償”至今沒(méi)有兌現(xiàn)。
首先，對(duì)于那些根本就不準(zhǔn)備繼續(xù)跟公司合作的客戶，如果還有帳款未清，唯一辦法就是通過(guò)各種方法“討債”，并積極準(zhǔn)備“打官司”，盡量減小損失。除此之外，沒(méi)有其他的辦法。當(dāng)然，催款的方式方法還是應(yīng)該注意的，比如時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、表達(dá)方式、還款期限等等。但是，無(wú)論怎樣，面對(duì)這樣的客戶千萬(wàn)不要抱有任何僥幸心理，絕對(duì)不要再跟這樣的客戶有任何的交易，否則，窟窿只能越補(bǔ)越大!
對(duì)于確實(shí)由于“資金周轉(zhuǎn)”而出現(xiàn)的帳期拖延的問(wèn)題，應(yīng)該小心的對(duì)待，關(guān)鍵要看客戶本身的經(jīng)營(yíng)是否是良性的。
如果客戶自己的運(yùn)做狀況比較良好，生產(chǎn)、銷售、物流、市場(chǎng)推廣都比較正常并有所發(fā)展，就可以采取比較積極的處理方式。比如在客戶承諾還款計(jì)劃的基礎(chǔ)上繼續(xù)供貨，但原則上“應(yīng)收帳款”不能有新的增加。
如果客戶的資金運(yùn)轉(zhuǎn)困難是由于自己的運(yùn)做不良所造成的，就應(yīng)該高度警惕了。在客戶承諾還款計(jì)劃的基礎(chǔ)上繼續(xù)供貨，但原則上“應(yīng)收帳款”必須逐步減少。
而對(duì)于“另有隱情”拖欠貨款的客戶，最好先解決他的問(wèn)題和抱怨，至少要擺出一些解決問(wèn)題的“姿態(tài)”(比如銷售總監(jiān)、總經(jīng)理親自出馬拜訪客戶，了解問(wèn)題)，說(shuō)不定欠款的問(wèn)題自然就迎刃而解了;最不應(yīng)該的就是把客戶的抱怨“視而不見(jiàn)”的同時(shí)還不斷的欠款出貨，最后客戶手上的的“籌碼”越滾越大的時(shí)候就徹底被動(dòng)了!
按照以上的分析，不管經(jīng)銷商林雨是出于什么動(dòng)機(jī)拖欠貨款，絕對(duì)不可以越欠越多;更不用說(shuō)該客戶還有“轉(zhuǎn)行的動(dòng)向”。因此，王總的決策是絕對(duì)“英明”的!
對(duì)待客戶心得篇八
根據(jù)客戶的行為模式可以把客戶分為四種類型：要求型，影響型。穩(wěn)定型。恭順型。以下分別介紹針對(duì)這四種類型客戶可采取的策略：
一、要求型客戶。
在要求型客戶的言談中，其愛(ài)好溢于言表。他們對(duì)自己的身份很敏感，購(gòu)買商品時(shí)，他們一般挑最好的。他們喜歡與了解他們。堅(jiān)強(qiáng)且自信的人打交道，所以，在與他們打交道時(shí)，握手一定要有力，眼睛正面注視他，身體稍微靠前，保持應(yīng)有的距離，嗓音洪亮，口齒清楚：講話時(shí)要自信。直接。節(jié)奏要快：有所準(zhǔn)備，安排有序：抓住主要問(wèn)題；提供的事實(shí)有邏輯性；注重事實(shí)。
二、影響型客戶。
影響型客戶健談，熱情洋溢，富有魅力。他們非常樂(lè)觀，有說(shuō)服力，有鼓舞性，對(duì)人非常信任，與人談話的時(shí)候臉上總是帶著微笑。故與他們打交道時(shí)要面帶微笑，站或坐得離他近一點(diǎn)。就是在與其通電話時(shí)，也應(yīng)把你的微笑通過(guò)你的話語(yǔ)和語(yǔ)調(diào)傳遞過(guò)去。并且言語(yǔ)要顯示出友好。熱情。精力充沛。有說(shuō)服力：語(yǔ)調(diào)要有高低變化，語(yǔ)言要生動(dòng)而富有色彩。行動(dòng)也要快速，可以借助手勢(shì)。交談中要給他們充分的時(shí)間，讓他們暢談自己的想法。
穩(wěn)定型客戶。
站在他們面前時(shí)，姿勢(shì)要放松，身體靠后，不要輕易采取行動(dòng)。手勢(shì)的幅度要小，要?jiǎng)?chuàng)造一種安靜的氣氛。并且語(yǔ)調(diào)溫和，鎮(zhèn)定。平靜。聲音要低，語(yǔ)速要慢，顯得略有所思。行動(dòng)要有節(jié)奏，就像對(duì)待一個(gè)嬰兒。
四、恭順型客戶。
恭順型客戶是完美主義者，他們希望一切都是精確的，有條理的。準(zhǔn)確無(wú)誤的。他們天性認(rèn)真，做事講究謀略。為他們服務(wù)時(shí)，不要有任何的身體接觸，也不要靠他太近。眼睛對(duì)視，少用或不用手勢(shì)。站立時(shí)，你的身體的重心要放在腳后跟。語(yǔ)調(diào)要有所控制，不要起伏太大，講話要直接而簡(jiǎn)捷，講話的速度要慢且要考慮他們的需要。所作的行動(dòng)要經(jīng)過(guò)深思熟慮。
作為一名周到的客服人員，要針對(duì)不同的客戶采用不同的方式，不要指責(zé)客戶的行為模式，你只要適應(yīng)它，鈔票就會(huì)飛進(jìn)來(lái)。越是為客戶著想，就越能相互理解，客戶也就越滿意。
接待這四種類型客戶應(yīng)注意的重點(diǎn)：
要求型客戶：希望馬上得到他們想要的東西；
影響型客戶：希望得到承認(rèn)；
穩(wěn)定型客戶：不希望看到變化希望得到保證；
恭順型客戶：希望確保一切能照章行事。
對(duì)待客戶心得篇九
根據(jù)客戶的行為模式可以把客戶分為四種類型：要求型。影響型。穩(wěn)定型。恭順型。以下分別介紹針對(duì)這四種類型客戶可采取的策略：
在要求型客戶的言談中，其愛(ài)好溢于言表。他們對(duì)自己的身份很敏感，購(gòu)買商品時(shí)，他們一般挑最好的。他們喜歡與了解他們。堅(jiān)強(qiáng)且自信的人打交道，所以，在與他們打交道時(shí)，握手一定要有力，眼睛正面注視他，身體稍微靠前，保持應(yīng)有的距離，嗓音洪亮，口齒清楚：講話時(shí)要自信。直接。節(jié)奏要快：有所準(zhǔn)備，安排有序：抓住主要問(wèn)題;提供的事實(shí)有邏輯性;注重事實(shí)。
影響型客戶健談，熱情洋溢，富有魅力。他們非常樂(lè)觀，有說(shuō)服力，有鼓舞性，對(duì)人非常信任，與人談話的時(shí)候臉上總是帶著微笑。故與他們打交道時(shí)要面帶微笑，站或坐得離他近一點(diǎn)。就是在與其通電話時(shí)，也應(yīng)把你的微笑通過(guò)你的話語(yǔ)和語(yǔ)調(diào)傳遞過(guò)去。并且言語(yǔ)要顯示出友好。熱情。精力充沛。有說(shuō)服力：語(yǔ)調(diào)要有高低變化，語(yǔ)言要生動(dòng)而富有色彩。行動(dòng)也要快速，可以借助手勢(shì)。交談中要給他們充分的時(shí)間，讓他們暢談自己的想法。
穩(wěn)定型客戶有耐心，隨和，有邏輯性和條理性，他們討厭變化，一般比較忠誠(chéng)，樂(lè)于為他人服務(wù)。站在他們面前時(shí)，姿勢(shì)要放松，身體靠后，不要輕易采取行動(dòng)。手勢(shì)的幅度要小，要?jiǎng)?chuàng)造一種安靜的氣氛。并且語(yǔ)調(diào)溫和，鎮(zhèn)定。平靜。聲音要低，語(yǔ)速要慢，顯得略有所思。行動(dòng)要有節(jié)奏，就像對(duì)待一個(gè)嬰兒。
恭順型客戶是完美主義者，他們希望一切都是精確的，有條理的。準(zhǔn)確無(wú)誤的。他們天性認(rèn)真，做事講究謀略。為他們服務(wù)時(shí)，不要有任何的身體接觸，也不要靠他太近。眼睛對(duì)視，少用或不用手勢(shì)。站立時(shí)，你的身體的重心要放在腳后跟。語(yǔ)調(diào)要有所控制，不要起伏太大，講話要直接而簡(jiǎn)捷，講話的速度要慢且要考慮他們的需要。所作的行動(dòng)要經(jīng)過(guò)深思熟慮。
作為一名周到的客服人員，要針對(duì)不同的客戶采用不同的方式，不要指責(zé)客戶的行為模式，你只要適應(yīng)它，鈔票就會(huì)飛進(jìn)來(lái)。越是為客戶著想，就越能相互理解，客戶也就越滿意。
接待這四種類型客戶應(yīng)注意的重點(diǎn)：
要求型客戶：希望馬上得到他們想要的東西;。
影響型客戶：希望得到承認(rèn);。
穩(wěn)定型客戶：不希望看到變化希望得到保證;。
恭順型客戶：希望確保一切能照章行事。
對(duì)待客戶心得篇十
第一段：引言客戶服務(wù)是與客戶建立良好關(guān)系的重要方式之一。無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人從事銷售職業(yè)的人員，都需要掌握一些對(duì)待客戶服務(wù)的技巧和心得，以提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
第二段：重視聽(tīng)取與溝通客戶的需求。與客戶進(jìn)行有效溝通是客戶服務(wù)的基礎(chǔ)。我們需要持開(kāi)放心態(tài)傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和需求，了解他們的真正所需，給予恰當(dāng)?shù)慕ㄗh和解決方案。通過(guò)積極主動(dòng)的溝通交流，我們能夠更好地了解客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的期望，從而更好地滿足客戶的需求。
第三段：保持耐心、友好、禮貌。在處理客戶問(wèn)題或抱怨時(shí)，我們要時(shí)刻保持良好的情緒狀態(tài)。無(wú)論客戶表達(dá)問(wèn)題的方式如何，我們都需要以耐心、友好和禮貌的態(tài)度回應(yīng)。即使客戶出現(xiàn)不合理的要求或無(wú)理的言辭，我們也不能被其情緒所影響，而是要冷靜回應(yīng)并盡量解決問(wèn)題。只有這樣，我們才能建立起親和力，讓客戶感受到我們真誠(chéng)的服務(wù)。
第四段：注重細(xì)節(jié)，提供專業(yè)的服務(wù)。在客戶服務(wù)過(guò)程中，細(xì)節(jié)決定成敗。我們需要對(duì)每一個(gè)客戶的要求細(xì)致入微地處理，例如準(zhǔn)確記錄客戶信息，及時(shí)跟進(jìn)解決問(wèn)題，并在服務(wù)結(jié)束后向客戶進(jìn)行回訪。同時(shí)，我們還要通過(guò)專業(yè)的知識(shí)和技能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高客戶對(duì)我們的信任和滿意度。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)與改進(jìn)?？蛻舴?wù)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)的過(guò)程。我們需要不斷學(xué)習(xí)新的客戶服務(wù)技巧和知識(shí)，關(guān)注行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和客戶需求的變化。同時(shí)，我們還需要根據(jù)客戶的反饋和意見(jiàn)進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)整，以不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量。
結(jié)論：對(duì)待客戶服務(wù)，我們要重視溝通、保持耐心、友好、注重細(xì)節(jié)和持續(xù)學(xué)習(xí)與改進(jìn)。只有通過(guò)我們的努力和真誠(chéng)的服務(wù)，我們才能贏得客戶的信任和滿意，建立長(zhǎng)期穩(wěn)固的客戶關(guān)系。
對(duì)待客戶心得篇十一
1、梯子的梯階從來(lái)不是用來(lái)擱腳的，它只是讓人們的腳放上一段時(shí)間，以便讓別一只腳能夠再往上登。
2、在人生的歷程中，人們的幸福生活在很大程度上要依靠人們自身的努力，依靠自己的勤奮、自我*、自我磨練和自律自制。
3、所有的一切事物，都要學(xué)會(huì)去鏈接。情感的關(guān)系大于利益關(guān)系和合作關(guān)系，要與顧客有深層次的情感交流。
4、對(duì)渴望成功者而言：拖延和逃避是破壞性，最危險(xiǎn)的惡習(xí)。
5、真心的對(duì)別人產(chǎn)生點(diǎn)興趣，是推銷員最重要的品格。
6、人生的成功，不在于拿到一幅好牌，而是怎樣將壞牌打好。你缺少的不是金錢，而是能力，經(jīng)驗(yàn)和機(jī)會(huì)。所有的抱怨，不過(guò)是逃避責(zé)任的借口。
7、用行動(dòng)開(kāi)啟美好，用智慧點(diǎn)亮人生，用信心激勵(lì)自我，用勇氣點(diǎn)燃**，用執(zhí)著守候成功，用努力打造精彩，用奮斗創(chuàng)造輝煌，用拼搏開(kāi)拓未來(lái)！
8、人生總會(huì)遇到挫折與坎坷，請(qǐng)你不要懼怕跌倒，有無(wú)數(shù)次的跌倒就要有無(wú)數(shù)次的爬起。只有這樣才能開(kāi)創(chuàng)出自己的一片天地，記得有我一直在我身邊鼓勵(lì)你。
9、有追求，這樣我們才會(huì)有活下去的動(dòng)力。有夢(mèng)在，我們的人生才會(huì)更加精彩。沒(méi)有夢(mèng)想的人生，心靈是干枯的，內(nèi)心是枯燥乏味的。
10、不要心平氣和，不要容你自己昏睡！趁你還年輕，強(qiáng)壯靈活，要永不疲倦地做好事。
11、使用雙手的是勞工，使用雙手和頭腦的舵手，使用雙手、頭腦與心靈的是藝術(shù)家，只有合作雙手、頭腦、心靈再加上雙腳的才是推銷員。
12、成功的人想辦法，失敗的人找借口，這就是成功者與失敗者之間的區(qū)別。
13、有三件事使人生有意義——工作、意志與成功。意志開(kāi)啟通往成功之門，那是件宏偉且令人喜悅的事。經(jīng)由工作我們通過(guò)一扇扇的門，直到最后，終能摘取成功的果實(shí)。
14、漫漫長(zhǎng)路，你愿一人獨(dú)撐，忍受著孤獨(dú)與寂寞，承受著體力與精神的壓迫，只任汗水溶于淚水，可腳步卻從不停歇。好樣的.，縱然得不了桂冠，可堅(jiān)持的你，定會(huì)贏得最后的掌聲。
15、人生，短短三萬(wàn)天，有**，有低谷；有成功，有失??；有生，有死。
16、一定要給顧客講有含金量的東西，一定要學(xué)會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，為顧客創(chuàng)造他需要的價(jià)值。
17、人生就有許多這樣的奇跡，看似比登天還難的事，有時(shí)輕而易舉就可以做到，其中的差別就在于非凡的信念。
18、小事情就是一切，煮熟的鴨子為什么會(huì)飛掉？是你的細(xì)節(jié)失敗了，讓顧客不爽了。
19、如果不想做點(diǎn)事情，就甭想到達(dá)這個(gè)世界上的任何地方。
20、拼命沖到底，再努一把力，努力再努力，人人創(chuàng)佳績(jī)。
對(duì)待客戶心得篇十二
1、圣誕節(jié)又來(lái)啦，希望我們能一起度過(guò)以后的每一個(gè)圣誕節(jié)，愿我們每一天都和過(guò)圣誕節(jié)一樣甜甜蜜蜜。
2、這個(gè)現(xiàn)實(shí)的社會(huì)，缺什么千萬(wàn)別缺錢。
3、恐懼自己受苦的人，就已經(jīng)為自己的恐懼在受苦。
4、你們變得感情好了，單獨(dú)私聊，打開(kāi)群才知道你們都沒(méi)回我信息。
5、用眼睛看到的愛(ài)情只是表面，真正的愛(ài)情是用心去聆聽(tīng)。
6、沒(méi)有什么能夠阻擋你對(duì)自由的`向往。
7、我生活的鄉(xiāng)村里有清清的池塘，有高聳直立的山，有草木茂盛的樹(shù)林，有勤勞樸實(shí)的人。
8、火焰對(duì)飛蛾說(shuō)火光里，你的美麗讓我難以自拔，而我只想給你一個(gè)溫暖的擁抱。
9、多少年了，過(guò)去的歲月像是一汪清泉，一絲絲地滾過(guò)寂寞冷寂的空氣之中，他無(wú)意的看著他心痛的如同刀子在剜。
10、我總像個(gè)孩子一樣，頑固的總想得到你任何的東西。
11、你從來(lái)都沒(méi)有愛(ài)過(guò)我你從不在乎我的感受-。
12、被全世界拋棄又怎樣，我還有我自己，我愛(ài)我自己。
13、對(duì)方犯了錯(cuò)，你無(wú)法原諒，轉(zhuǎn)而離開(kāi)，這是喜歡;對(duì)方犯了錯(cuò)，你艱辛地原諒了，又繼續(xù)在一起，這是愛(ài)。
14、愛(ài)情華麗謝幕，而你卻早已心有所屬。
15、樣樣是我的不對(duì)，是我的不好，那么，請(qǐng)問(wèn)，你好在那里？
16、幸福是否已悄然遠(yuǎn)離，就像晨霧般輕舞飄揚(yáng)，有些黯然與。
對(duì)待客戶心得篇十三
我是一個(gè)能歌善舞，能說(shuō)會(huì)道的小姑娘。長(zhǎng)的也漂亮，嘴巴也甜，所以爸爸媽媽的同事和朋友都夸我乖巧懂事。這就讓我有點(diǎn)高傲，飄飄然了。
一天，媽媽帶我去西利亞扎頭發(fā)。我的前面坐著一個(gè)黑的像泥鰍一樣的`農(nóng)村小姑娘。長(zhǎng)的土里土氣的，還有點(diǎn)大暴牙。穿的衣服臟兮兮的，頭發(fā)像個(gè)毛草窩！我打心眼里看不起她。小聲嘀咕著，這里的頭花一個(gè)兩三百你能買的起嗎？就你那士氣樣，給你個(gè)龍袍穿上也不像皇上。我說(shuō)這話時(shí)侯剛好被媽媽聽(tīng)見(jiàn)了。店里人多，媽媽瞪了我一眼，也沒(méi)好意思訓(xùn)我。
回到家里，媽媽意味深長(zhǎng)地說(shuō)：“田田，你的爺爺奶奶，外公外婆都是農(nóng)村人，你有什么看不起農(nóng)村的。你現(xiàn)在優(yōu)越的生活條件是爸爸媽媽給你掙來(lái)的，你要珍惜，不要拿這當(dāng)你炫耀的資本。也許將來(lái)走向社會(huì)，說(shuō)不定你還不如這個(gè)小姑娘呢！”
聽(tīng)了媽媽的話，我知道我錯(cuò)了。以后我一定要改掉這個(gè)高傲，自以為是的壞毛病。
對(duì)待客戶心得篇十四
1.用戶的事，就是我最大的事！
2.來(lái)到醫(yī)院安心，接受醫(yī)療順心，離開(kāi)醫(yī)院放心。
3.將心比心，用我的愛(ài)心、誠(chéng)心、細(xì)心，換您的舒心、放心、安心。
4.全心全意，盡職盡責(zé)。
5.銷售是信心的傳遞，談判是決心的較量；銷售就是建立感情，銷售就是獲取信任。
6.客隨店轉(zhuǎn)，店隨客轉(zhuǎn)。
7.祝鐵哥們你幸福美滿時(shí)刻不斷，生活如意快樂(lè)相伴！
8.100％以上的企業(yè)認(rèn)為，企業(yè)發(fā)展最關(guān)注的問(wèn)題應(yīng)該是品質(zhì)和服務(wù)。
9.點(diǎn)滴做起，倡導(dǎo)崇尚生命，還健康于病榻，還生命于垂危！
10.別著急，請(qǐng)您慢慢講，我會(huì)盡力幫助您的。
11.如果你希望成功，以恒心為良友，以經(jīng)驗(yàn)為參謀，以小心為兄弟，以希望為哨兵。
12.當(dāng)一個(gè)人先從自己的內(nèi)心開(kāi)始奮斗，他就是個(gè)有價(jià)值的人。
13.謝謝朋友的禮物，真的很開(kāi)心。
14.微笑是人際交往的通行證，微笑是最好的見(jiàn)面禮，微笑是世界上最動(dòng)聽(tīng)的“語(yǔ)言”。
15.其實(shí)天很藍(lán)，陰云總要散；其實(shí)海不寬，此岸連彼岸；其實(shí)淚也甜，當(dāng)你心如愿。其實(shí)我要你快樂(lè)每一天！
16.成功的人想辦法，失敗的人找借口，這就是成功者與失敗者之間的最大區(qū)別。
17.人人都是服務(wù)員，環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈，行行都是服務(wù)業(yè)。
18.堅(jiān)持反腐倡廉，打擊官僚資本，一件一件地辦理一些老大難案件。
19.感謝陪伴，在這繁華世間，相逢無(wú)悔，不留遺憾。
20.不讓工作差錯(cuò)和失誤在我手中發(fā)生。
21.您說(shuō)的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您一定會(huì)盡力，不能幫您的地方，也請(qǐng)您諒解。
22.簡(jiǎn)單做人，用心做事。用心是一種美，一種境界，置身其中，便會(huì)忘卻工作的疲憊，生活的煩惱。
23.人生，既有相遇，也有分離。分離的，是目光和身影。而思念的回憶，會(huì)把我們永遠(yuǎn)系在一起。希望，今夜的雨會(huì)把我的祝福帶給我的朋友。讓我們有緣再聚。朋友，在這個(gè)離別的時(shí)刻，讓我們一起祝愿彼此友誼，天長(zhǎng)地久！
24.清新的空氣，快樂(lè)的氣息，透過(guò)空氣射入你的靈魂里，將陽(yáng)光呼吸，將幸福抱起，泡一杯甜蜜的咖啡，品嘗幸福的意義，接受祝福的信息，祝你早安溫馨無(wú)比!
25.美好的生命應(yīng)該充滿期待、驚喜和感激。
26.真正的朋友，看上去是各自生活，各自成長(zhǎng)，各自獨(dú)立，其實(shí)，在內(nèi)心深處的親密，才是真正的感情，珍惜從內(nèi)心把你當(dāng)朋友的人。感恩一直在底下握住你的那雙手！
27.當(dāng)重大投訴來(lái)臨，客服就是公司的防火墻！
28.當(dāng)一個(gè)小小的心念變成為行為時(shí)，便能成了習(xí)慣；從而形成性格，而性格就決定你一生的成敗。
29.感謝您對(duì)我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們！
31.永遠(yuǎn)不要忘記你和你的公司是干什么的，這是一個(gè)滿足顧客需求、向顧客提供服務(wù)的行業(yè)。
32.勞動(dòng)受人推崇。為社會(huì)服務(wù)是很受人贊賞的道德理想。
33.客戶服務(wù)的水平是衡量任何一家商店、任何一家零售企業(yè)營(yíng)運(yùn)水準(zhǔn)的重要標(biāo)志之一，它是每一家商店的總經(jīng)理應(yīng)極力推動(dòng)的工作之一，而不是軟指標(biāo)，可有可無(wú)。
34.對(duì)待老顧客要像對(duì)待新顧客一樣的熱情，對(duì)待新顧客要像對(duì)待老顧客一樣的周到。
35.為你服務(wù)是我的職責(zé)，讓你滿意是我的追求。
36.用我們真誠(chéng)的微笑換取客戶對(duì)我們服務(wù)的滿意。
37.用行動(dòng)開(kāi)啟美好，用智慧點(diǎn)亮人生，用信心激勵(lì)自我，用執(zhí)著守候成功，用努力打造精彩，用奮斗創(chuàng)造輝煌，用拼搏開(kāi)拓未來(lái)！
38.朋友，愿這輕輕的問(wèn)候，化為一縷春風(fēng)，一抹陽(yáng)光，綻開(kāi)你燦爛的笑顏，照亮你黯淡的心境！
39.財(cái)產(chǎn)可能為你服務(wù)，但也可能把你奴役。
40.熱情大方，微笑服務(wù)。
41.對(duì)你信任的人，我們更要去感恩！
42.微笑暖人心，真情待客戶。
43.發(fā)生這樣的事，給您帶來(lái)不便了，不過(guò)我們應(yīng)該積極面對(duì)才是對(duì)嗎？
44.客戶不會(huì)妨礙我們的工作。
45.用心為客客心留，近心者人人近之。
46.龍蝦，海蟹，哈哈!我就愛(ài)吃帶殼的!服務(wù)員，給他來(lái)盤瓜子。
47.未曾失敗的人恐怕也未曾成功過(guò)。
48.微笑是最具振撼力的語(yǔ)言，是人與人溝通的橋梁，是人臉上最美麗最燦爛的花朵。
49.“請(qǐng)輸入您的密碼驗(yàn)證，請(qǐng)聽(tīng)提示音”，把聽(tīng)提示音放在后面可起提示作用。
50.倡導(dǎo)婚育新風(fēng)，促進(jìn)家庭幸福。
51.接待對(duì)方，從微笑開(kāi)始;了解對(duì)方，從傾聽(tīng)開(kāi)始。
52.有追求，這樣我們才會(huì)有活下去的動(dòng)力。有夢(mèng)在，我們的.人生才會(huì)更加精彩。沒(méi)有夢(mèng)想的人生，心靈是干枯的，內(nèi)心是枯燥乏味的。
53.感謝您的批評(píng)指正，我們將及時(shí)改正，不斷提高服務(wù)水平。
54.謝謝您向我們提供的寶貴意見(jiàn)，我們會(huì)將該意見(jiàn)記錄向有關(guān)部門反映！
55.鑄造輝煌，唯有質(zhì)量。
56.不要讓服務(wù)至上當(dāng)作口頭禪！
57.企業(yè)的目的是贏得客戶。
58.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不是臉，而是心。
59.100-1＝0，牢記這個(gè)公式，用心對(duì)待每一位客戶！
60.靠山山會(huì)倒，靠水水會(huì)流，靠自己永遠(yuǎn)不倒。
61.客戶服務(wù)工作不是額外附加的一項(xiàng)工作，是零售商業(yè)上至總裁下至普通員工的所有人員的工作內(nèi)容之一，所有人都應(yīng)責(zé)無(wú)旁貸地隨時(shí)關(guān)注客戶服務(wù)和客戶需求。
62.周到的服務(wù)才能贏得顧客的信任。
63.傳承文明，感動(dòng)你我！
64.依法行政，誠(chéng)信公正。
65.用一顆感恩的心對(duì)待每一位客戶！
66.你只管用，剩下的我們來(lái)解決。
67.請(qǐng)您稍等片刻，馬上就好。
68.尊重個(gè)人，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，追求卓越。
69.陽(yáng)光下做人，風(fēng)雨中做事。
70.做一棵小草，奉獻(xiàn)一片綠色，做一名護(hù)士，奉獻(xiàn)一片愛(ài)心。
71.心中有夢(mèng)想就要一如既往，不能遇到困難說(shuō)放就放，千錘百煉才能磨煉出好鋼，飽經(jīng)風(fēng)霜才能更強(qiáng)。
72.售前對(duì)問(wèn)題的預(yù)見(jiàn)與防范比售后補(bǔ)救來(lái)得更有效。
73.在服務(wù)中享受生活，在微笑中體驗(yàn)快樂(lè)。
74.公共衛(wèi)生以人為本，關(guān)愛(ài)健康以情感人。
75.防患未然，原人人健康。
76.藝術(shù)和科學(xué)的價(jià)值在于沒(méi)有私欲的服務(wù)，在于為億萬(wàn)人的利益服務(wù)。
77.售貨先開(kāi)口，顧客不愿走。
78.專業(yè)有我，放心有你。
79.我們確保我們的服務(wù)過(guò)程能方便客人。
80.以愛(ài)崗敬業(yè)為榮，以不負(fù)責(zé)任為恥。
81.沒(méi)錯(cuò)，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會(huì)有您現(xiàn)在這樣的心情。
82.你淺淺的微笑，是一首純真的抒情詩(shī)，是一支幽婉的小夜曲。
83.當(dāng)你失去一個(gè)顧客的時(shí)候，流失的不僅僅是一位客戶，流失的是現(xiàn)金、資源和員工的信心。
84.雨輕輕下，洗掉你的疲憊；微風(fēng)柔柔吹，帶走你的煩惱，手機(jī)滴答響，祝福來(lái)站崗，開(kāi)啟綠燈祝你事業(yè)順，時(shí)刻幸福！
85.我真的很能理解，請(qǐng)放心，我們一定查證清楚，然后給您回復(fù)。
86.做人做事的方法：真心對(duì)人，用心做事，請(qǐng)一定要有自信。你就是一道風(fēng)景，沒(méi)必要在別人風(fēng)景里面仰視。
87.每一分每一秒做最有生產(chǎn)力的事情。
88.當(dāng)你服務(wù)他人的時(shí)候，人生不再是毫無(wú)意義的。
89.覺(jué)得自己做的到和不做的到，其實(shí)只在一念之間。
90.敬業(yè)從愛(ài)崗做起，愛(ài)崗從盡職開(kāi)始。
91.手握手的承諾，心貼心的服務(wù)。
92.弘揚(yáng)志愿精神，播撒愛(ài)心火種，共建和諧社會(huì)。
93.讓清晨的旭日帶給你幸運(yùn),讓飛揚(yáng)的柳枝帶給你激-情，讓蔚藍(lán)的天空帶給你夢(mèng)想，讓午夜的星辰帶給你甜蜜,讓我的祝福帶給你一份愉悅的情緒，祝福平安！
94.我知道您一定會(huì)諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對(duì)我們公司有著重要意義的忠誠(chéng)顧客的權(quán)益。
95.服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)。
96.這個(gè)世界并不是掌握在那些嘲笑者的手中，而恰恰掌握在能夠經(jīng)受得住嘲笑與批評(píng)仍不斷往前走的人手中。
97.把微笑融入話音，把真情帶給客戶。
98.所有的一切事物，都要學(xué)會(huì)去鏈接。情感的關(guān)系大于利益關(guān)系和合作關(guān)系，要與顧客有深層次的情感交流。
99.服務(wù)不只是維修故障的機(jī)器，而是維護(hù)用戶的心情和心靈。
100.優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，豐厚成果。
101.問(wèn)題贏心法就是先了解客戶的問(wèn)題，然后迅速有效地幫助客戶解決問(wèn)題，以此來(lái)贏得客戶。
102.技術(shù)上追求精益求精，服務(wù)上追求全心全意。
103.感謝你們?cè)诠ぷ髦械囊唤z不茍、真情相待。用你們的微笑和熱情提升徠絡(luò)服務(wù)，塑造徠絡(luò)形象。
104.貫標(biāo)九千，飛越二千。
105.企業(yè)80%的利潤(rùn)來(lái)自于20%老客戶的重復(fù)購(gòu)買。
106.顧客之后還有顧客，服務(wù)的開(kāi)始才是銷售的開(kāi)始。
107.微笑問(wèn)好，喜迎客到。
108.任何的限制，都是從自己的內(nèi)心開(kāi)始的。
109.環(huán)境不會(huì)改變，解決之道在于改變自己。
110.真誠(chéng)感謝您的支持，叩謝您的厚愛(ài)！
111.客戶是工作以外的自己，怎么善待他們，就等于怎么善待自己！
112.只要不放棄努力和追求，小草也有點(diǎn)綴春天的價(jià)值。
113.最高的道德就是不斷地為人服務(wù)，為人類的愛(ài)而工作。
114.踐行科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)新服務(wù)無(wú)止盡。
115.如果我們做與不做都會(huì)有人笑，如果做不好與做得好還會(huì)有人笑，那么我們索性就做得更好，來(lái)給人笑吧！
116.立足崗位，勤耕耘，心底無(wú)私天地寬。
117.只有找到了與顧客的共同點(diǎn)，才可能與他建立關(guān)系。銷售就是建立關(guān)系，建立人脈。
118.要用我們的耐心誠(chéng)心熱情為顧客服務(wù)。
119.事物的本身并不影響人，人們只受對(duì)事物看法的影響。
120.客戶至上，服務(wù)周到;質(zhì)量第一，科技領(lǐng)先。
121.一絲之差，優(yōu)劣分家。
122.希望別人怎么對(duì)待自己，就怎么對(duì)待別人。
123.在與客戶的面對(duì)面交流時(shí)，適當(dāng)?shù)赜醚凵裣驅(qū)Ψ絺鬟f信息，能起到語(yǔ)言所不能夠達(dá)的效果。
124.一切為民服務(wù)，這是我的執(zhí)著。
125.顧客至上，誠(chéng)信為本。
126.全心全意為客戶服務(wù)！
對(duì)待客戶心得篇十五
1.一個(gè)面帶誠(chéng)摯而熱情笑容的人，所到之處莫不受到歡迎，而愁容滿面的人，則四處碰避。
2.腿要勤，腰要彎，嘴要甜，微笑要時(shí)時(shí)掛在臉上！
3.超越自我，追求卓越。
4.您的滿意就是我的動(dòng)力！
5.感謝有你，距離不在遙遠(yuǎn)，感謝有你！
6.真心對(duì)人，用心做事。過(guò)去的事已經(jīng)過(guò)去，從現(xiàn)在起如何自新，才真正要緊。忍一時(shí)，爭(zhēng)千秋。忍也是一種學(xué)習(xí)和磨練。
7.不要心平氣和，不要容你自己昏睡！趁你還年輕，強(qiáng)壯靈活，要永不疲倦地做好事。
8.微笑您快樂(lè)我，您的微笑是我工作的動(dòng)力，您的滿意是我事業(yè)的成功。
9.真誠(chéng)服務(wù)，師生至上。
10.腿要勤，腰要彎，嘴要甜，微笑要時(shí)時(shí)掛在臉上!
11.挫折其實(shí)就是邁向成功所應(yīng)繳的學(xué)費(fèi)。
12.顧客滿意是我最大的心愿。
13.人們都有為他人服務(wù)的愿望，直到他們真的具備這種能力為止。
14.顧客靠理性做分析，確靠感性做決定。
15.感恩支持、幫助過(guò)的朋友們，是你們的信任與關(guān)愛(ài)引領(lǐng)著我們走向一個(gè)又一個(gè)的輝煌！
16.平平凡凡一點(diǎn)，安安靜靜一點(diǎn)，做事認(rèn)真一點(diǎn)！說(shuō)話小心一點(diǎn)，心眼機(jī)靈一點(diǎn)，動(dòng)作靈活一點(diǎn)！
17.不斷尋求挑戰(zhàn)激勵(lì)自己。提防自己，不要躺倒在舒適區(qū)。舒適區(qū)只是避風(fēng)港，不是安樂(lè)窩。它只是你心中準(zhǔn)備迎接下次挑戰(zhàn)之前刻意放松自己和恢復(fù)元?dú)獾牡胤健?/p>
18.售前的奉承不如售后的服務(wù)。
19.盡我所能，暢享我行。
20.把方便留給別人，把困難留給自己；把微笑送給別人，把委屈留給自己。
21.面帶微笑，熱情服務(wù)。
22.認(rèn)真傾聽(tīng)、真情服務(wù)、站在客戶的立場(chǎng)為客戶服務(wù)！
23.銀行收費(fèi)時(shí)說(shuō)：“這符合國(guó)際慣例!”服務(wù)時(shí)卻說(shuō)：“要考慮中國(guó)國(guó)情!”
24.學(xué)者的任務(wù)，把簡(jiǎn)單的問(wèn)題復(fù)雜化；管理者的任務(wù)，把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化。
25.成功一定有方法、失敗肯定有原因。
26.您的健康，我的快樂(lè)，您的微笑是對(duì)我們最好的鼓勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)。
27.感恩，所有被我傷過(guò)，仍然信我的人，余生我一定好好對(duì)你！
28.人生的成功，不在于拿到一幅好牌，而是怎樣將壞牌打好。你缺少的不是金錢，而是能力，經(jīng)驗(yàn)和機(jī)會(huì)。所有的抱怨，不過(guò)是逃避責(zé)任的借口。
29.感恩在我生命中每一位相信我的顧客。
30.快樂(lè)的微笑是保持生命健康的惟一良藥，它的價(jià)值是千百萬(wàn)，但卻不要花費(fèi)一分錢。
31.未來(lái)的成功屬于質(zhì)量領(lǐng)先者的世紀(jì)。
32.聲音打動(dòng)人，服務(wù)打動(dòng)心。
33.服務(wù)是全世界最貴的產(chǎn)品，所以最佳的服務(wù)就是不要服務(wù)，最好的服務(wù)就是不需要服務(wù)。
34.拼命沖到底，再努一把力，努力再努力，人人創(chuàng)佳績(jī)。
35.勤勤懇懇，為賓客服務(wù)。
36.沒(méi)有失敗，只是暫時(shí)還沒(méi)成功。
37.看自己的產(chǎn)品就像看自己的孩子，怎么看怎么喜歡。熱愛(ài)自己，熱愛(ài)自己的產(chǎn)品，熱愛(ài)自己的團(tuán)隊(duì)，熱愛(ài)顧客。
38.花落的聲音風(fēng)知道，思念的感覺(jué)心知道，寒冷的溫度冬知道，我的祝福你知道，寒冷季節(jié)，為你送上暖暖的心意。
39.這可能是我們工作人員的失誤，我們會(huì)馬上反饋您這個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)放心，我們會(huì)給您一個(gè)滿意的處理結(jié)果！
40.顧客滿意是我服務(wù)的宗旨。
41.一通在手，專業(yè)你有。
42.一生有三怕：一怕工作少，二怕用錢多，三怕麻煩人。
43.小事情就是一切，煮熟的鴨子為什么會(huì)飛掉？是你的細(xì)節(jié)失敗了，讓顧客不爽了。
44.朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎；有信自好友來(lái)，不亦笑乎。思念千萬(wàn)縷，剪不斷，理還亂，樂(lè)矣，笑矣，終是為知己，足矣！
45.你所做的一切，就是讓你的客戶滿意。
46.讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實(shí)在抱歉。
47.用心做好細(xì)節(jié)，以誠(chéng)贏得信賴。
48.非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會(huì)讓我們的服務(wù)做得更好。
49.機(jī)會(huì)對(duì)于任何人都是公平的，它在我們身邊的時(shí)候，不是打扮的花枝招展，而是普普通通的，根本就不起眼?？雌饋?lái)耀眼的機(jī)會(huì)不是機(jī)會(huì)，是陷阱；真正的機(jī)會(huì)最初都是樸素的，只有經(jīng)過(guò)主動(dòng)與勤奮，它才變得格外絢爛。
50.細(xì)節(jié)源于態(tài)度，細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)。
對(duì)待客戶心得篇十六
1.真心付出一定會(huì)有回報(bào)，做人要厚道！
2.成功源于細(xì)節(jié)的修煉，大結(jié)果是小過(guò)程的積累。
3.文明婚育，家庭幸福。
4.用心才能創(chuàng)新，競(jìng)爭(zhēng)才能發(fā)展。
5.開(kāi)展婚育新風(fēng)活動(dòng)構(gòu)建和諧文明社區(qū)。
6.我無(wú)論做什么，始終在想著，只要我的精力允許我的話，我就要首先為我的祖國(guó)服務(wù)。
7.給您造成的不便非常報(bào)歉，我們的心情跟您一樣。
8.預(yù)約健康?讓未來(lái)少些遺憾。
9.我對(duì)職業(yè)似母親對(duì)孩子：盡心盡責(zé)！
10.積極主動(dòng)。
11.一生平安、如意、健康、快樂(lè)，謝謝人生路上有你，感謝你陪我闖過(guò)那些風(fēng)那些雨，感謝在最無(wú)助的時(shí)候有你鼓勵(lì)，感謝在孤獨(dú)的時(shí)候至少還有你，親愛(ài)的朋友，想說(shuō)真得很謝謝你陪我走過(guò)人生那么多里地！
12.周到的服務(wù)才能贏得顧客的信任。
13.你的健康，我的追求。
14.您幫了我們大忙，非常感謝！大恩不言謝，以后有什么用得上我的，盡管說(shuō)！
15.我擁有大量的財(cái)富，我的生命充滿了快樂(lè)和希望。
16.對(duì)每個(gè)患者多點(diǎn)細(xì)心，多點(diǎn)耐心，再多點(diǎn)責(zé)任心。
17.您都是我們信用度非常好的客戶，我?guī)湍謾C(jī)開(kāi)機(jī)延長(zhǎng)通話24小時(shí)。
18.服務(wù)至上，客戶第一。
19.熱心接待耐心答復(fù)細(xì)心辦事。
20.發(fā)達(dá)的科學(xué)技術(shù)是應(yīng)當(dāng)用來(lái)造福人類的，原子能應(yīng)當(dāng)為人類的進(jìn)步服務(wù)。
21.開(kāi)展婚前檢查，提高人口素質(zhì)。
22.心在夢(mèng)在，人生豪邁，成功的人千方百計(jì)，失敗的人千難萬(wàn)險(xiǎn)。相信自己能做到比努力本身更重要，每一份私下的努力都會(huì)得到成倍的回報(bào)。
23.親愛(ài)的朋友，謝謝你的陪伴，今生有你，今生相伴！
24.說(shuō)到聽(tīng)者想聽(tīng)，聽(tīng)到說(shuō)者想說(shuō)。
25.使用雙手的是勞工，使用雙手和頭腦的舵手，使用雙手、頭腦與心靈的是藝術(shù)家，只有合作雙手、頭腦、心靈再加上雙腳的才是推銷員。
26.“用心做事”是一種人生原則，它能使自己在生活中學(xué)到更多，做得更好，只有用心做事，才能把事做出色。
27.溫馨服務(wù)，真情護(hù)理，為每一個(gè)身患病痛的人提供優(yōu)質(zhì)高效的真情服務(wù)！
28.要提供良好的服務(wù)，需要付出艱苦的努力，需要持之以恒。
29.服務(wù)從細(xì)節(jié)做起，細(xì)節(jié)決定成敗。
30.陽(yáng)光照獲得的當(dāng)?shù)鼐陀形医o你的祝愿，雨水淋獲得的當(dāng)?shù)鼐陀形医o你的問(wèn)候，消息能抵達(dá)的當(dāng)?shù)鼐陀形倚膼?ài)的伴侶，早上好!祝你天天高興，高興永遠(yuǎn)!
31.你的滿意，我的追求。
32.真正的銷售始于售后。
33.努力用心，為您服務(wù)。
34.服務(wù)顧客就是我們的使命。
35.每每心靈受挫、遭受打擊時(shí)，一想到眾多客戶的支持和信賴，看到家人認(rèn)可的目光和眼神，我就不敢讓自己懈怠，而繼續(xù)勇敢地在這個(gè)行業(yè)中前行。
36.以周到的服務(wù)，贏得廣大客戶的信任與厚愛(ài)。
37.文明禮儀，微笑服務(wù)。
38.大多數(shù)人想要改造這個(gè)世界，但卻罕有人想改造自己。
39.客服創(chuàng)造價(jià)值。
40.有三件事使人生有意義——工作、意志與成功。意志開(kāi)啟通往成功之門，那是件宏偉且令人喜悅的事。經(jīng)由工作我們通過(guò)一扇扇的門，直到最后，終能摘取成功的果實(shí)。
41.對(duì)渴望成功者而言：拖延和逃避是最具破壞性，最危險(xiǎn)的惡習(xí)。
42.產(chǎn)品若要無(wú)缺點(diǎn)，全面品管不可免。
43.寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)。今天工作不努力，明天努力找工作生當(dāng)做人杰，死亦為鬼雄。
44.真正的進(jìn)，是用心做事；在動(dòng)中體驗(yàn)，于靜中感悟。讓腳步承載目光，于平常中發(fā)現(xiàn)，用心看清自己，探尋今后路的方向，如何行走。
45.忙嗎？沒(méi)事，只是想用不打擾你的方式告訴你，我在想你。希望你收到我的短信時(shí)你的嘴角是微笑的，讓你身邊的朋友知道你是幸福的。
46.把苦、累、怨留給自己，將樂(lè)、安、康送給病人。
47.我切身體驗(yàn)，讓我充分意識(shí)到，微笑是贏得客戶支持率的關(guān)鍵之一。
48.周到，認(rèn)真，細(xì)心。
49.服務(wù)就是我們的使命。
50.感恩懂我惜我，患難與共的人，我的朋友！
51.愛(ài)心相連，服務(wù)永遠(yuǎn)。
52.我的原則就是客戶原則！什么叫客戶第一原則？就是客戶是我在買產(chǎn)品中的第一選擇對(duì)象。
53.兄弟們，愿你一切安好。
54.微笑掛在臉上，服務(wù)記在心里。
55.我們?yōu)樽鎳?guó)服務(wù)，也不能都采用同一方式，每個(gè)人應(yīng)該按照資稟，各盡所能。
56.沒(méi)有口水與汗水，就沒(méi)有成功的淚水。
57.拒絕是成交的開(kāi)始。銷售就是零存整取的游戲，顧客每一次的拒絕都是在為你存錢。
58.我感恩，過(guò)去的一年里，所有幫過(guò)我的人。
59.感謝事業(yè)路上有你的幫助，最真摯的祝福送給你。
60.生活不能沒(méi)有理想。應(yīng)當(dāng)有健康的理想，發(fā)自內(nèi)心的理想，來(lái)自服務(wù)國(guó)家和人民利益的理想。
61.一個(gè)真誠(chéng)的微笑，會(huì)讓人郁悶全消，心情變好。
62.用真誠(chéng)的心，去善待痛苦中的病人。
63.優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我的承諾，讓您滿意是我的追求。
64.服務(wù)從微笑開(kāi)始。
65.謝謝您對(duì)我們反映，我們會(huì)加強(qiáng)工作的培訓(xùn)，也歡迎您對(duì)我們工作隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督。
66.如果不想做點(diǎn)事情，就甭想到達(dá)這個(gè)世界上的任何地方。
67.請(qǐng)您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的。
68.痛苦是財(cái)富，這話是扯淡。痛苦就是痛苦，對(duì)痛苦的思考才是財(cái)富。
69.真心的對(duì)別人產(chǎn)生點(diǎn)興趣，是推銷員最重要的品格。
70.客戶不同、需求不同、我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和方式也要有所不同。
71.細(xì)微顯真情，*凡塑仁心。
72.用我的真誠(chéng)微笑留住每位客人。
73.您的需要就是我們的工作，您的滿意就是我們的快樂(lè)，您的夸獎(jiǎng)就是我們的榮譽(yù)。
74.世界最終所聽(tīng)從的只是那些既藐視它又服務(wù)于它的人們。
75.觀察走在你前面的人，看看他為何領(lǐng)先，學(xué)習(xí)他的做法。忙碌的人才能把事情做好，呆板的人只會(huì)投機(jī)取巧。優(yōu)柔寡斷的人，即使做了決定，也不能貫徹到底。善意需要適當(dāng)?shù)男袆?dòng)表達(dá)。
76.商如行船，客如流水。
77.不管任何時(shí)候，我的祝福都是你最好的特效藥，它無(wú)色素更不需防腐劑，不會(huì)過(guò)期，服用后會(huì)無(wú)時(shí)無(wú)刻的出現(xiàn)好運(yùn)，祝天天快樂(lè)！
78.交了好友，才是人生最大的財(cái)富。
79.倡導(dǎo)婚育新風(fēng)品味精彩人生。
80.每一次絕望的邊緣，都有我為你加油，每一次失敗的崖邊，都有我給你鼓勵(lì)，每一次極限的挑戰(zhàn)，都有我為你祝福，每一次精彩的表演，都有我為你喝彩！
81.清晨曙光初現(xiàn)，幸福在你身邊；中午艷陽(yáng)高照，微笑在你心間；傍晚日落西山，快樂(lè)隨你一天。
82.在人生的歷程中，人們的幸福生活在很大程度上要依靠人們自身的努力，依靠自己的勤奮、自我修煉、自我磨練和自律自制。
83.只怕心老，不怕路長(zhǎng)?；钪欢ㄒ袗?ài)，有快樂(lè)，有夢(mèng)想。
84.感謝您對(duì)我公司的支持，您反饋的建議，將成為我們公司日后改進(jìn)工作的重要參考內(nèi)容。
85.先處理心情，再處理事情。
86.您的健康我的追求，您的滿意我的目標(biāo)。
87.顧客不是買產(chǎn)品,他更買做事認(rèn)真的態(tài)度服務(wù)態(tài)度和服務(wù)精神。
88.忘掉失敗，不過(guò)要牢記失敗中的教訓(xùn)。
89.要生存就得像狼一樣在森林里生活！
90.微笑面對(duì)，永遠(yuǎn)成功。
91.自信誠(chéng)信，用心創(chuàng)新。
92.不用開(kāi)口就幫你的，是貼心朋友。
93.一滴蜂蜜比一加侖膽汁能夠捕到更多的蒼蠅。
94.所有的限制，一開(kāi)始均來(lái)源于自我設(shè)限。
95.客人的滿意是我們事業(yè)的動(dòng)力。
96.只有我們幫助朋友、客戶越多、朋友、客戶幫我們的才會(huì)越多。
97.顧問(wèn)贏心法就是幫助你的客戶請(qǐng)顧問(wèn)，或者你免費(fèi)為你的客戶當(dāng)顧問(wèn)，或者請(qǐng)專家來(lái)協(xié)助你的客戶進(jìn)步。
98.真正的朋友交的是心，連的是情。
99.感謝朋友，讓我知道友誼的真誠(chéng)。
100.不要嘲笑鐵樹(shù)。為了開(kāi)一次花，它付出了比別的樹(shù)種更長(zhǎng)久的努力。
101.天上不會(huì)掉錢，要賺錢找顧客拿。買和不買永遠(yuǎn)不是價(jià)格的問(wèn)題，而是價(jià)值的問(wèn)題。要不斷的向顧客塑造產(chǎn)品的價(jià)值。
102.人生就有許多這樣的奇跡，看似比登天還難的事，有時(shí)輕而易舉就可以做到，其中的差別就在于非凡的信念。
103.我們酒吧相識(shí)，不知不覺(jué)一年了；一路走來(lái)，感謝你們的陪伴支持。
104.用心做事，過(guò)好每一天，干好每一件事，總有天會(huì)有所收獲，視工作為一種樂(lè)趣，人生就是天堂；視工作為一種義務(wù)，人生就是地獄。
105.愿你我都是青春長(zhǎng)空里的星星，一同撒下素潔，一同撒下恒久不的光輝。
106.顧客購(gòu)買的不僅是產(chǎn)品，更是高品質(zhì)的服務(wù)。
107.客戶就是中心，中心來(lái)自愛(ài)心！
108.以精立業(yè)，以質(zhì)取勝。
109.我理解您怎么會(huì)生氣，換成是我我也會(huì)跟您一樣的感受。
110.當(dāng)客戶說(shuō)他在開(kāi)車時(shí)，結(jié)束語(yǔ)：路上要注意安全。
111.人生最美好的，就是在你停止生存時(shí)，也還能以你所創(chuàng)造的一切為人民服務(wù)。
112.手牽手參與志愿服務(wù)，心連心共創(chuàng)文明河源。
113.我對(duì)職業(yè)似母親對(duì)孩子：盡心盡責(zé)!
114.不管發(fā)生什么，都不要放棄，堅(jiān)持走下去，肯定會(huì)有意想不到的風(fēng)景。也許不是你本來(lái)想走的路，也不是你本來(lái)想登臨的山頂，可另一條路有另一條路的風(fēng)景，不同的山頂也一樣會(huì)有美麗的日出。
115.在笑容中溫暖、融化病人的疼痛。
116.用心為患者書(shū)寫健康。
117.會(huì)心微笑，從心開(kāi)始。
118.服務(wù)以人為本，誠(chéng)信最具魅力。
119.不是成功太慢，而是放棄太快。
120.客戶的拒絕才是銷售真正的開(kāi)始，客戶的投訴才是客戶的滿意度和忠誠(chéng)度提升的開(kāi)始。
121.不管哪個(gè)行業(yè)，你做久了，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，有一幫暖心的老顧客，一直追隨著你，支持著你，幫你宣傳，幫你介紹新顧客，對(duì)于這種暖心的顧客，心存感激，向我的新老顧客深鞠一躬。
122.用心做事、真誠(chéng)為人、心懷善意、馨享陽(yáng)光。天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)。
123.改善提高，永無(wú)止境。
124.感謝你來(lái)到我的生命中，帶來(lái)了美麗、快樂(lè)，感謝你給了我永遠(yuǎn)珍視的記憶。
125.感謝一切的一切，感謝這個(gè)美麗的塵世，給予我們的美麗！
126.我所做一切心甘情愿，無(wú)怨無(wú)悔。卻也要心里銘記感謝，每一個(gè)給我機(jī)會(huì)端起飯碗的人，無(wú)論是端老板的飯碗，親人的飯碗，還是兄弟的飯碗，要有一顆清澈的心，一顆感恩的心，一顆奉獻(xiàn)的心。
127.細(xì)微顯真情，平凡塑仁心。
128.我用心化水澆熄您傷口的火焰，我用情至真撫平您心靈的創(chuàng)傷。
129.說(shuō)到不如做到，要做就做最好。
130.以質(zhì)取勝，用心服務(wù)。
131.感謝每一位信任和支持我們的客戶，我們一定不會(huì)辜負(fù)您的這份信任。
132.客戶服務(wù)原則——兩“快”兩“好”“兩快”——響應(yīng)快、處理快“兩好”——態(tài)度好、效果好。
133.很多時(shí)候，我們不缺方法，缺的是一往無(wú)前的決心和魄力。不要在事情開(kāi)始的時(shí)候畏首畏尾，不要在事情進(jìn)行的時(shí)候瞻前顧后，唯有如此，一切才皆有可能。
134.堅(jiān)持不懈抓產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)將立于不幾之地。
135.客戶虐我千百遍，我當(dāng)客戶如初戀。
136.主隨客便，貨隨人意。
137.船錨是不怕埋沒(méi)自己的。當(dāng)人們看不到它的時(shí)候，正是它在為人類服務(wù)的時(shí)候。
138.因?yàn)閼B(tài)度的不同，同樣的工作，也會(huì)干出不一樣的效果；而干同樣工作的人，也會(huì)有不同的體驗(yàn)和收獲。
139.專業(yè)執(zhí)著，精益求精。
140.不怕顧客雜，只怕不調(diào)查。
對(duì)待客戶心得篇十七
客戶管理是近幾年才發(fā)展出來(lái)的理論,應(yīng)用和發(fā)展非?？?但目前這方面的研究成果在工程設(shè)計(jì)咨詢企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷研究中出現(xiàn)的還不多。接下來(lái)就跟本站小編一起去了解一下關(guān)于客戶管理心得吧!
在省委省政府的領(lǐng)導(dǎo)下，我司積極響應(yīng)號(hào)召，在全公司內(nèi)部，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，自上而下，以支部為單位，全面開(kāi)展“繼續(xù)解放思想，堅(jiān)持改革開(kāi)放，爭(zhēng)當(dāng)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的排頭兵”的學(xué)習(xí)討論活動(dòng)，將解放思想落實(shí)到了實(shí)處，并將其作為我們具體工作的向?qū)?，明晰了前進(jìn)的方向，也調(diào)動(dòng)了繼續(xù)開(kāi)拓進(jìn)取的積極性。
通過(guò)對(duì)解放思想的深入學(xué)習(xí)，本人理解到了解放思想的深刻內(nèi)涵，它要求我們立足當(dāng)前，放眼未來(lái)，與時(shí)俱進(jìn)，大膽否定舊有的桎梏與束縛，培養(yǎng)創(chuàng)新性思維。思想的學(xué)習(xí)，旨在促進(jìn)行動(dòng)上的進(jìn)步，以更好地指導(dǎo)實(shí)際工作，在實(shí)踐中繼續(xù)解放思想，爭(zhēng)當(dāng)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的排頭兵。
在客服管理工作中，我們認(rèn)識(shí)到，由于行業(yè)的特殊性，客服工作在保險(xiǎn)業(yè)中，具有極強(qiáng)的模仿性。保險(xiǎn)公司間的競(jìng)爭(zhēng)，不單單是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，在更大程度上，是售后服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。但在資源共享的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，獲取信息的方式和途徑日益增多，在這種情況下，當(dāng)一家保險(xiǎn)公司提出了具有創(chuàng)新性和效益性的服務(wù)模式，則會(huì)在短時(shí)間內(nèi)被同業(yè)競(jìng)相模仿，最終由領(lǐng)行業(yè)之先變成了泛泛之輩，由光彩奪目蛻變成暗淡無(wú)光，此時(shí)，企業(yè)則喪失了核心競(jìng)爭(zhēng)力，不能稱雄市場(chǎng)。
鑒此，我們必須繼續(xù)解放思想，用科學(xué)發(fā)展觀來(lái)武裝自己，通過(guò)樹(shù)立創(chuàng)新性思維，不斷地探索，在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析形勢(shì)，堅(jiān)持創(chuàng)新，不斷改革自己，改善服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式。通過(guò)提高服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)服務(wù)促營(yíng)銷，為前線營(yíng)銷隊(duì)伍提供強(qiáng)有力的后盾支持，全面發(fā)展公司業(yè)績(jī)，提高公司的市場(chǎng)占有量。
當(dāng)季節(jié)開(kāi)始進(jìn)入酷暑之際，我們客戶服務(wù)部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了上半年各項(xiàng)工作，取得了一定成績(jī)?；仡櫚肽陙?lái)的工作，我們主要做了以下幾點(diǎn)：
一、管理精細(xì)化。
理賠工作在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險(xiǎn)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，也影響到保險(xiǎn)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)，對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂(lè)業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們?cè)诶碣r管理中，本著各自的工作崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細(xì)’‘微’管理的深入，制定了本部一系列。
規(guī)章制度。
崗位到人職責(zé)到人獎(jiǎng)罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中嚴(yán)抓落實(shí)保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性、一致性、正確性、及時(shí)性和規(guī)范性使理賠管理工作達(dá)到了上級(jí)公司的要求。
二、工作標(biāo)準(zhǔn)化。
理賠工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的原則，狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手。只要接到報(bào)案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，積極參與“三個(gè)中心”建設(shè)，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平;加大了考核力度;積極做好防災(zāi)防損工作，及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強(qiáng)了防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，收到了良好的社會(huì)效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實(shí)擠壓理賠水分，實(shí)現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項(xiàng)理賠指標(biāo)。
三、服務(wù)規(guī)范化。
保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不外乎是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，而服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來(lái)說(shuō)，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細(xì)微處見(jiàn)精神。比如客戶隨時(shí)隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會(huì)及時(shí)的電話通知保戶前來(lái)領(lǐng)款。半年來(lái)我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。
流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜?xiàng)工作水平，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過(guò)去，輝煌鑄就未來(lái)。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強(qiáng)。
有人說(shuō)青春是一壺剛沏好的花茶，香味略淡卻綿延悠長(zhǎng);有人說(shuō)青春是一首自編的歌，不成曲調(diào)卻真實(shí)自然。揚(yáng)州電信網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心的徐小楊說(shuō)：“青春是一個(gè)火種，要全力釋放它的光和熱，照亮整個(gè)人生?！?/p>
10000號(hào)客戶服務(wù)中心是中國(guó)電信在激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中著力打造的品牌形象，是化解各種復(fù)雜矛盾，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，一方面通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，保持市場(chǎng)存量;另一方面通過(guò)與客戶的良好溝通向客戶推介新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，收集市場(chǎng)需求信息，進(jìn)行客戶關(guān)系管理，它不僅是差異化服務(wù)平臺(tái)，更是對(duì)渠道、對(duì)客戶經(jīng)理的營(yíng)銷支撐平臺(tái)。時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間來(lái)到10000號(hào)客服中心已經(jīng)有一年多的時(shí)間了，在這一年多的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹隨州電信10000號(hào)客服中心在堅(jiān)決執(zhí)行“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念中經(jīng)歷的種種改革浪潮。
xx年6月，由于工作的需要，我被調(diào)入10000號(hào)，由一名機(jī)務(wù)員變成了一名話務(wù)員，成為這個(gè)大家庭中的一員。初來(lái)乍到，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新鮮的，明亮的機(jī)房、溫馨的氣氛、陌生的面孔、甜美的聲音，然而新鮮過(guò)后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，由于在鄉(xiāng)鎮(zhèn)時(shí)散漫慣了，一下子要改變這種習(xí)慣還著實(shí)有些不大適應(yīng)。剛到10000號(hào)，首先要從最基本的114查號(hào)開(kāi)始學(xué)起，這件工作的難度系數(shù)在10000號(hào)的各項(xiàng)工作中算是較低的，但是要想真正熟練掌握，也不是件很容易的事情。面對(duì)成千上萬(wàn)條單位編碼，同一個(gè)單位，有著許多不同的名稱，一些比較出名的風(fēng)景區(qū)、廠礦企業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、訓(xùn)練基地在什么地方，隸屬于哪個(gè)單位，全國(guó)23個(gè)省的省會(huì)、有哪些有名的城市及其區(qū)號(hào)等等，都需要我花大量的精力來(lái)熟讀、牢記。一般單位的編碼都是有規(guī)律的，但也有些是根據(jù)人們的習(xí)慣說(shuō)法來(lái)進(jìn)行編碼的，這些都沒(méi)有什么技巧可言，也就需要我去死記硬背。由于當(dāng)時(shí)人員緊張，主任給我的要求是十天上崗，在她滿心期盼的背后，我感到沉重的壓力，但是有壓力才會(huì)有動(dòng)力，為了不辜負(fù)大家對(duì)我的希望，我一心用在學(xué)習(xí)上,每天除了記編碼還是記編碼,讀累了就寫，寫累了就在微機(jī)是敲，把那些特殊的編碼單獨(dú)記下來(lái)，為了將所學(xué)的東西記牢，我每天晚上睡覺(jué)前都要將白天記下的重點(diǎn)重復(fù)溫習(xí)一遍，早上起床前在心里把容易混淆的相近單位的編碼默記一遍。學(xué)習(xí)過(guò)程是枯燥的,我每天在電腦前一坐就是四五個(gè)小時(shí),有時(shí)候時(shí)間看長(zhǎng)了，眼睛酸痛流、模糊，就滴點(diǎn)眼睛水繼續(xù)看。功夫不負(fù)有心人,在連續(xù)幾次的測(cè)試中,我都取得了較好的成績(jī),并順利上崗。
由于原來(lái)114和10000號(hào)用的是兩個(gè)不同的平臺(tái)，所以平時(shí)很少有機(jī)會(huì)接觸到10000平臺(tái)，對(duì)于平臺(tái)上的一些新業(yè)務(wù)，新咨詢，我都要比別人晚一拍知曉，但這并不能成為我拒絕學(xué)習(xí)的理由，于是我常常抽閑暇時(shí)間將別人打開(kāi)頁(yè)面就能看到的東西抄下來(lái)，遇到疑惑主動(dòng)向同仁咨詢求教，并且通過(guò)做固話障礙報(bào)表分析統(tǒng)計(jì)的機(jī)會(huì)，了解10000號(hào)平臺(tái)的各項(xiàng)操作功能及各項(xiàng)處理流程，憑著自己認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度和對(duì)知識(shí)的積累,終于在xx年3月份，我成為一名10000號(hào)客服代表。都說(shuō)經(jīng)歷是財(cái)富，由于原來(lái)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)分局很多工作環(huán)節(jié)都是親歷親為，而且直接與用戶接觸，并且親自上門給用戶安裝和維護(hù)過(guò)寬帶,這些經(jīng)歷讓我積累了很多經(jīng)驗(yàn),使得我在接到用戶反映電話或?qū)拵?wèn)題時(shí),能夠很快地判斷出問(wèn)題的癥結(jié)之所在,大大縮短了處理時(shí)限。每每遇到用戶帶著滿腹埋怨而來(lái)，在我的引導(dǎo)下慢慢發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題后，聽(tīng)到用戶誠(chéng)心的謝謝時(shí)，莫名的成就感就會(huì)涌上心頭。
10000號(hào)作為電信企業(yè)一個(gè)與客戶不見(jiàn)面的服務(wù)窗口的性質(zhì)，決定了我們的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)運(yùn)用的好壞將直接影響到與客戶的溝通和表達(dá)。為此，我通過(guò)網(wǎng)上大學(xué)和其他渠道，不斷來(lái)提高自己語(yǔ)音表達(dá)能力和溝通能力，并把它們應(yīng)用到服務(wù)的過(guò)程中去。人人都說(shuō)，微笑著的聲音是最甜美、最有感染力的。所以在服務(wù)工作中，我都努力做到這一點(diǎn)，讓客戶在被我服務(wù)的過(guò)程中得到體貼、關(guān)心和快樂(lè)。在工作中我始終謹(jǐn)記對(duì)待用戶要做到態(tài)度和藹、語(yǔ)氣親切、耐心體貼、服務(wù)到位，并且時(shí)刻保持良好的心態(tài)，決不把自己的情緒帶到工作中去。不過(guò)人都是感性的，在平時(shí)的工作中，難免會(huì)遇到一些難纏的用戶，有些甚至?xí)诔鑫壅Z(yǔ)，他們的態(tài)度會(huì)給我們的情緒帶來(lái)波動(dòng)。每次遇到這樣的客戶，我都會(huì)暫停幾分鐘，深呼吸幾下，對(duì)著鏡子看到自己最美麗的微笑時(shí)，我的心情也就會(huì)平靜下來(lái)，繼續(xù)面對(duì)新的客戶，而不會(huì)因?yàn)閭€(gè)別用戶的蠻橫無(wú)理而影響到我的心情。通過(guò)自己的不斷努力，我順利通過(guò)了全國(guó)普通話二乙考試并獲得證書(shū)。
在5月份的新平臺(tái)割接中，我整月沒(méi)有休息一天，每天除了上班外，還要利用空余時(shí)間了解工程進(jìn)度，新平臺(tái)的各項(xiàng)功能如何使用等，以確保在新平臺(tái)投入使用后能為大家提供指導(dǎo)和幫助。
在8月份的10000號(hào)的改革中，我被選項(xiàng)為專家坐席。有人說(shuō)青春是一壺剛沏好的花茶，香味略淡卻綿延悠長(zhǎng);有人說(shuō)青春是一首自編的歌，不成曲調(diào)卻真實(shí)自然。揚(yáng)州電信網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心的徐小楊說(shuō)：“青春是一個(gè)火種，要全力釋放它的光和熱，照亮整個(gè)人生。”
對(duì)待客戶心得篇十八
1.當(dāng)溫柔不在，當(dāng)淚水擦干，我現(xiàn)在的挽留還算不算?只愿不會(huì)成遺憾。
2.人生就像一場(chǎng)夢(mèng)，所有理由是假的，姿態(tài)是假的，需要才是真的。
3.每段青春都會(huì)蒼老，只愿記憶里的你一直都好。
4.有的時(shí)候我們并不一定是在聽(tīng)歌，而是在聽(tīng)自己的心情。
5.如果石頭也會(huì)流淚的話，我想做一顆頑石靠在你心里哭泣，至少，還可以感受到你的溫度。
6.我想要挽回曾經(jīng)的一切，可是你們都視而不見(jiàn)。
7.在沒(méi)遇到那個(gè)對(duì)的人之前，誰(shuí)都是一個(gè)送行者。
8.長(zhǎng)長(zhǎng)的思念，幻化成我手中的小簽，被吟成清瘦俊秀的詩(shī)行。暖暖的春，深深的眷戀。
9.現(xiàn)在的我會(huì)主動(dòng)，勇敢的說(shuō)出很多心里話，只是不想留有遺憾。
10.最痛的不是離別，而是離別后的恛億。
11.不管是誰(shuí)的錯(cuò)先道歉的那個(gè)人一定是最在乎你的人。
12.遇見(jiàn)的人越多，我就越慶祝能夠遇見(jiàn)你。
13.幸福，卟是妳怎么寵我，怎么曖我，而是有妳在身邊，別的無(wú)所謂了。
14.最痛的距離不是你不在我身邊，而是你在我心里。
15.愛(ài)一個(gè)人而那個(gè)人不愛(ài)你是很讓人難受的事;但更痛苦的是，愛(ài)一個(gè)人，卻永遠(yuǎn)沒(méi)勇氣告訴他。
16.原來(lái)我們是凡塵最不起眼旳眾生，只是感情無(wú)以復(fù)加。
17.不要過(guò)份在意一些人，過(guò)份在乎一些事，順其自然，以最佳的心態(tài)面對(duì)。
18.愛(ài)情的游戲是誰(shuí)傷的深朋友的關(guān)系是誰(shuí)忘的徹底。
19.是不是當(dāng)世界只剩下你我二人時(shí)，你才會(huì)愛(ài)我。
20.你的心可以容下兩個(gè)人，我退出，不想讓你太辛苦。
21.我不知道我在等待什么，就像不知道什么在等待著我。
22.喜歡一個(gè)人沒(méi)有錯(cuò)，錯(cuò)就錯(cuò)在喜歡一個(gè)不喜歡自己的人。
23.親愛(ài)的兒子，真不好意思，你爹還沒(méi)追到你娘，你再等等吧，提前祝你六一節(jié)日快樂(lè)。
24.親愛(ài)的兒子，真不好意思，你爹還沒(méi)追到你娘，你再等等吧，提前祝你六一節(jié)日快樂(lè)。
25.不干不凈，吃了沒(méi)病;窩窩囊囊，萬(wàn)壽無(wú)疆。
26.我并不花心，從小到大我一直很喜歡錢。
27.愛(ài)情就像攥在手里的沙子，攥的越緊，流失的越快。
28.縱然能一口氣說(shuō)出他的一百個(gè)缺點(diǎn)，最后還是倔強(qiáng)的走到了一起。
29.人生最大的成就，是從失敗中站起來(lái)。
30.幸福是什么?幸福就是你吃魚(yú)，我吃肉，看著別人啃骨頭。
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