通過寫心得體會(huì)，我們還能夠與他人分享自己的學(xué)習(xí)和工作心得，獲得更多的反饋和建議。在總結(jié)時(shí)，要注重自我觀察和思考，提煉關(guān)鍵點(diǎn)，形成獨(dú)特的觀點(diǎn)和見解。在生活中，我始終堅(jiān)持踐行“誠(chéng)信為本”的原則，這給我?guī)砹藷o盡的幸福和安寧。
差異化戰(zhàn)略心得體會(huì)篇一
在如今全球化競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，差異化已經(jīng)成為企業(yè)取得成功的關(guān)鍵要素之一。差異化是指企業(yè)在產(chǎn)品、服務(wù)、品牌、營(yíng)銷等方面具有與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。在我的經(jīng)歷中，我深刻體會(huì)到了差異化的特性對(duì)企業(yè)的重要性，并在實(shí)踐中總結(jié)了一些心得體會(huì)。
首先，差異化的特性有助于樹立企業(yè)獨(dú)特的品牌形象。在市場(chǎng)上眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中，只有擁有獨(dú)特的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，才能夠吸引消費(fèi)者的注意力并贏得他們的信任。例如，蘋果公司成功地通過其獨(dú)特的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、易用性和高品質(zhì)的產(chǎn)品，構(gòu)建了一個(gè)個(gè)人科技產(chǎn)品的標(biāo)志性品牌形象。這種品牌形象的差異化幫助蘋果公司與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開來，在市場(chǎng)上占據(jù)了領(lǐng)先地位。因此，我認(rèn)為企業(yè)在差異化的特性方面做得越好，其品牌形象就越有可能在消費(fèi)者心目中建立起起重要的地位。
其次，差異化的特性可以幫助企業(yè)創(chuàng)造更高的附加值。當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)具有獨(dú)特的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)時(shí)，消費(fèi)者愿意為其支付更高的價(jià)格。例如，一些高端酒店之所以能夠吸引消費(fèi)者，就是因?yàn)樗鼈兲峁┝霜?dú)特的服務(wù)體驗(yàn)和奢華的環(huán)境。相比之下，一些普通酒店的產(chǎn)品和服務(wù)是缺乏差異化特色的，所以價(jià)格也相對(duì)較低。因此，差異化的特性可以為企業(yè)創(chuàng)造更高的附加值，使企業(yè)能夠獲得更多的利潤(rùn)。在我的實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，追求差異化的特性是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一種有效手段。
此外，差異化的特性還可以幫助企業(yè)更好地滿足不同消費(fèi)者的需求。在現(xiàn)代社會(huì)中，消費(fèi)者的需求越來越多樣化，他們對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的要求也變得越來越高。如果企業(yè)能夠根據(jù)消費(fèi)者的需求提供差異化的產(chǎn)品或服務(wù)，就能夠滿足不同消費(fèi)者群體的需求，贏得更多的市場(chǎng)份額。例如，一些家庭護(hù)理產(chǎn)品公司根據(jù)不同消費(fèi)者群體的需求，開發(fā)出了專門針對(duì)老年人、嬰兒或孕婦的產(chǎn)品，從而贏得了這些特定消費(fèi)者群體的青睞。因此，我認(rèn)為差異化的特性可以幫助企業(yè)更好地滿足不同消費(fèi)者的需求，提高企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。
最后，差異化的特性需要企業(yè)具備創(chuàng)新的能力。如果企業(yè)僅僅追求差異化特性而沒有創(chuàng)新的能力，長(zhǎng)期來看，其差異化優(yōu)勢(shì)會(huì)逐漸消失。因?yàn)槭袌?chǎng)環(huán)境是不斷變化和變革的，舊有的差異化特性會(huì)面臨被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿或替代的風(fēng)險(xiǎn)。因此，企業(yè)需要具備創(chuàng)新的能力，不斷發(fā)展出新的差異化特性，以保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在我的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中，我明白了創(chuàng)新是差異化的特性能夠成功的關(guān)鍵因素，并且在今后的個(gè)人和職業(yè)生涯中，我將不斷學(xué)習(xí)和提升自己的創(chuàng)新能力。
綜上所述，差異化的特性在今天的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中變得越發(fā)重要。通過樹立企業(yè)獨(dú)特的品牌形象、創(chuàng)造更高的附加值、滿足不同消費(fèi)者的需求以及具備創(chuàng)新能力，企業(yè)可以贏得市場(chǎng)份額并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，掌握差異化的特性，并將其應(yīng)用于實(shí)踐中，對(duì)于提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力是至關(guān)重要的。
差異化戰(zhàn)略心得體會(huì)篇二
從賣方市場(chǎng)到買方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變，使得那種以生產(chǎn)者中心的企業(yè)營(yíng)銷體制、營(yíng)銷理念發(fā)生了根本性的變革。在各種利益的驅(qū)動(dòng)下，企業(yè)家與經(jīng)營(yíng)專家盡情發(fā)揮，把“顧客為上帝”的信條變成了消費(fèi)者的實(shí)惠。差異化營(yíng)銷就是現(xiàn)代營(yíng)銷策略中最常用的一種。從某種意義上來說，創(chuàng)造顧客就是創(chuàng)造差異。有差異才能有市場(chǎng)，才能在強(qiáng)手如林的同待業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。差異化營(yíng)銷所追求的“差異”是產(chǎn)品的“不完全替代性”，即在產(chǎn)品功能、質(zhì)量、服務(wù)、營(yíng)銷等方面，本企業(yè)為顧客所提供的是部分對(duì)手不可替代的。實(shí)施差異化營(yíng)銷策略，首先把科學(xué)、縝密的市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)細(xì)分和市場(chǎng)定位作為基礎(chǔ)。實(shí)施差異化策略要加強(qiáng)營(yíng)銷全過程的管理和控制。最重要的注意顧客的反饋。
從賣方市場(chǎng)到買方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變，使得那種以生產(chǎn)者中心的企業(yè)營(yíng)銷體制、營(yíng)銷理念發(fā)生了根本性的變革。在各種利益的驅(qū)動(dòng)下，企業(yè)家與經(jīng)營(yíng)專家盡情發(fā)揮，把“顧客為上帝”的信條變成了消費(fèi)者的實(shí)惠。差異化營(yíng)銷就是現(xiàn)代營(yíng)銷策略中最常用的一種。
顧客就是差異。
管理大師德魯克在描述企業(yè)的定義時(shí)曾這樣說過，企業(yè)的宗旨是存在于企業(yè)本身之外的，企業(yè)的宗旨只有一個(gè)定義，這就是創(chuàng)造顧客。那么，面對(duì)熙來攘往的人群，創(chuàng)造顧客又何從說起呢？從表面看，企業(yè)向不同的顧客提供的是同一種商品，但實(shí)際上，顧客所買的可能是根本不同的東西，同樣是買汽車，有的購(gòu)買的是純粹的交通工具，有的則更多的附加了地位、聲望這些車外之物。同樣是買服裝，中老年人注重更多的`是冬暖夏涼這些功能，而年輕人則可能把款式和是否流行作為首選內(nèi)容。富有者，把高價(jià)和時(shí)髦作為身份、地位的象征，貧賤者把食飽腹、衣遮體當(dāng)成衡量商品優(yōu)劣的尺度。有貪虛榮的，有圖實(shí)惠的，如此等等，顧客對(duì)商品看法的差異決定了他是否作為最終消費(fèi)者的主要因素，而從生產(chǎn)者來講，產(chǎn)品是否為顧客所歡迎，最主要的是能否把自己的產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開來，讓消費(fèi)者一見鐘情。所以從某種意義上來說，創(chuàng)造顧客就是創(chuàng)造差異。有差異才能有市場(chǎng)，才能在強(qiáng)手如林的同待業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
差異化營(yíng)銷正是迎合了這種需要。所謂差異化營(yíng)銷就是企業(yè)憑借自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和管理優(yōu)勢(shì)，生產(chǎn)出在性能上、質(zhì)量上優(yōu)于市場(chǎng)上現(xiàn)有水平的產(chǎn)品，或是在銷售方面，通過有特色的宣傳活動(dòng)、靈活的推銷手段、周到的售后服務(wù)，在消費(fèi)者心目中樹立起不同一般的很好形象。
尋求差異的著眼點(diǎn)。
對(duì)于一般商品來說，差異總是存在的，只是大小強(qiáng)弱而已。而差異化營(yíng)銷所追求的“差異”是產(chǎn)品的“不完全替代性”，即在產(chǎn)品功能、質(zhì)量、服務(wù)、營(yíng)銷等方面，本企業(yè)為顧客所提供的是部分對(duì)手不可替代的?！苞Q立雞群”就是差異化策略追求的最高目標(biāo)。
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差異化戰(zhàn)略心得體會(huì)篇三
差異化作為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的一種策略，旨在通過產(chǎn)品、服務(wù)或品牌的獨(dú)特性來吸引消費(fèi)者，從而贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在我個(gè)人的經(jīng)歷中，我深刻體會(huì)到了差異化戰(zhàn)略的重要性。本文將從差異化的概念、在產(chǎn)品開發(fā)中的應(yīng)用、在品牌建設(shè)中的作用、市場(chǎng)分割和目標(biāo)市場(chǎng)定位以及差異化策略可能面臨的挑戰(zhàn)等方面進(jìn)行論述。
首先，差異化是一種產(chǎn)品或服務(wù)的獨(dú)特性，是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開來的重要手段。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的情況下，企業(yè)越來越意識(shí)到需要通過差異化來脫穎而出。不同品牌間或許在實(shí)質(zhì)性的功能上并無本質(zhì)區(qū)別，但卻可以通過在設(shè)計(jì)、包裝和銷售渠道等方面的個(gè)性化創(chuàng)新來打造差異化。例如，無印良品以簡(jiǎn)約、環(huán)保的設(shè)計(jì)理念受到了年輕人的熱愛，成功打造了與眾不同的品牌形象。
其次，差異化在產(chǎn)品開發(fā)中的應(yīng)用尤為重要。企業(yè)應(yīng)密切跟蹤市場(chǎng)需求，結(jié)合消費(fèi)者的個(gè)性化需求研發(fā)符合市場(chǎng)的產(chǎn)品。差異化產(chǎn)品不僅可以滿足消費(fèi)者的多樣化需求，還可以增加產(chǎn)品的附加值，提高產(chǎn)品的溢價(jià)能力。蘋果公司的創(chuàng)新產(chǎn)品iPhone在推出時(shí)引領(lǐng)了智能手機(jī)市場(chǎng)的潮流，其獨(dú)特的操作系統(tǒng)、流暢的用戶體驗(yàn)以及強(qiáng)大的生態(tài)系統(tǒng)都是其差異化的體現(xiàn)。
此外，品牌的差異化對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展至關(guān)重要。品牌差異化是通過獨(dú)特的品牌形象和品牌文化對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行情感吸引的一種手段。通過塑造獨(dú)特的品牌形象和價(jià)值觀念，企業(yè)可以贏得消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，增強(qiáng)品牌的競(jìng)爭(zhēng)力。例如，可口可樂與百事可樂一直在競(jìng)爭(zhēng)中，差異化的品牌定位是二者成功逃過替代品競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。
此外，差異化還可以通過市場(chǎng)分割和目標(biāo)市場(chǎng)定位來實(shí)現(xiàn)。市場(chǎng)分割是指將市場(chǎng)細(xì)分成不同的需求群體，將產(chǎn)品或服務(wù)差異化量身定制，從而滿足這些消費(fèi)者的個(gè)性化需求。例如，肯德基針對(duì)不同消費(fèi)群體推出了炸雞、漢堡、套餐等不同產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了在不同市場(chǎng)細(xì)分中的占有率提高。目標(biāo)市場(chǎng)定位是將差異化的產(chǎn)品或服務(wù)定位于市場(chǎng)中的特定消費(fèi)者群體，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)該群體的產(chǎn)品需求獨(dú)占優(yōu)勢(shì)。例如，P&G的護(hù)膚品品牌SK-II定位于高端消費(fèi)群體，并通過堅(jiān)持高品質(zhì)和創(chuàng)新來贏得消費(fèi)者的信賴和支持。
然而，差異化策略在實(shí)施中可能面臨一些挑戰(zhàn)。首先，差異化需要企業(yè)投入大量的資金和資源，包括市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品研發(fā)、品牌宣傳等，這對(duì)于一些中小企業(yè)來說難以承受。其次，市場(chǎng)需求和消費(fèi)者口味的變化都是不可預(yù)測(cè)的，企業(yè)要持續(xù)創(chuàng)新和調(diào)整策略，以保持差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。此外，差異化也需要企業(yè)有強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)和管理能力，要能夠有效地整合資源，提供有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和服務(wù)。
綜上所述，差異化作為一種市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的策略，能夠幫助企業(yè)脫穎而出，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。差異化的成功離不開對(duì)市場(chǎng)需求的敏銳洞察力、產(chǎn)品開發(fā)的精細(xì)化以及品牌建設(shè)的巧妙運(yùn)用。然而，差異化策略也面臨一些挑戰(zhàn)，企業(yè)需要持續(xù)創(chuàng)新和調(diào)整策略，以保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
差異化戰(zhàn)略心得體會(huì)篇四
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手間的產(chǎn)品、服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)手段越來越同質(zhì)化，固有客戶群體的購(gòu)買形式、購(gòu)買特點(diǎn)、購(gòu)買心理及所在產(chǎn)業(yè)環(huán)境受到前所未有的沖擊，客戶接受服務(wù)的意識(shí)越來越強(qiáng)，對(duì)服務(wù)的要求也越來越高，已有的傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念、營(yíng)銷模式、營(yíng)銷戰(zhàn)略、營(yíng)銷構(gòu)成元素及營(yíng)銷管理方式均隨之發(fā)生極大的變化，并順應(yīng)其變革更新，突出的表現(xiàn)就在于企業(yè)不僅僅需要保持滿足客戶的良好服務(wù)態(tài)度，還要求保證處理問題的及時(shí)性和有效性，這意味著企業(yè)不僅要提供代表良好形象的服務(wù)窗口，而且還需要整合企業(yè)內(nèi)部資源，提供可靠的支撐，保證企業(yè)信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量，才能有效的獲得客戶滿意度。
對(duì)多數(shù)企業(yè)而言，客戶最為關(guān)心的是：能夠在自己想要購(gòu)買的場(chǎng)所隨時(shí)可以購(gòu)買、享受到同樣品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。然而除了一些基本的要求外，不同地區(qū)、不同目標(biāo)市場(chǎng)客戶在產(chǎn)品使用、售后服務(wù)等方面可能有著迥然不同的需求，特別是在區(qū)域文化差異性較大的市場(chǎng)，這種對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的差異性尤為突出。正因?yàn)槿绱?，企業(yè)在制定客戶服務(wù)戰(zhàn)略時(shí)必須考慮到客戶的差異性，也只有在這些差異性的基礎(chǔ)上，針對(duì)不同的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、不同的客戶對(duì)象，根據(jù)所處的環(huán)境、自身的目標(biāo)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況等因素，企業(yè)才能制定出成功的客戶服務(wù)戰(zhàn)略，由此以客戶為導(dǎo)向的全新營(yíng)銷模式――差異化服務(wù)戰(zhàn)略應(yīng)運(yùn)而生。
一、什么是差異化服務(wù)戰(zhàn)略。
差異化服務(wù)戰(zhàn)略在內(nèi)涵上主要包括由以下幾個(gè)方面營(yíng)銷革新觀點(diǎn)：
?在執(zhí)行運(yùn)作上，實(shí)行對(duì)特定客戶群的項(xiàng)目運(yùn)作責(zé)任制；
?在組織構(gòu)架上，除原有營(yíng)銷部門（如市場(chǎng)部、策劃部、銷售部、公關(guān)推廣部、客戶服務(wù)部等營(yíng)銷部門）外，必須著重建設(shè)信息情報(bào)部門、培訓(xùn)部門，并采取流程化管理，以順應(yīng)其全新的營(yíng)銷理念。
因此，差異化服務(wù)戰(zhàn)略是企業(yè)運(yùn)用新知識(shí)、新方法整合配置企業(yè)內(nèi)所有資源，整體設(shè)計(jì)企業(yè)的科技力、資本力、生產(chǎn)力、文化力、組織力等諸多方面的管理體系，將組織理念、行為、產(chǎn)品、服務(wù)及一切可感知的形象，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一化、合理化、標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化，使之成為能夠認(rèn)知、辨別、評(píng)價(jià)企業(yè)最終服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)，是促成潛在客戶購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品，培育客戶忠誠(chéng)，并使企業(yè)在經(jīng)營(yíng)與競(jìng)爭(zhēng)中贏得客戶的有力手段，是企業(yè)塑造核心競(jìng)爭(zhēng)能力、對(duì)內(nèi)對(duì)外相互溝通銜接的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略體系。
二、建立差異化服務(wù)戰(zhàn)略的步驟。
建立差異化服務(wù)戰(zhàn)略由了解客戶需求、設(shè)計(jì)價(jià)值定位、產(chǎn)品方案、制定詳細(xì)的客戶群產(chǎn)品方案、實(shí)施產(chǎn)品方案、制定溝通計(jì)劃等五個(gè)順延的、閉環(huán)的步驟促成。
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1、了解客戶需求。
為了成功實(shí)施既定的差異化服務(wù)戰(zhàn)略，企業(yè)必須十分清楚各細(xì)分客戶群的期望和需求，深入了解、把握客戶的期望和需求。企業(yè)可以采用的方法包括：
?采取電話、拜訪、會(huì)議等訪談形式，與主要客戶群建立起各種形式的定期交流。
?采取研討、客戶聯(lián)誼會(huì)等形式與主要客戶群展開互動(dòng)討論，保證了解到客戶需求的深層內(nèi)涵。
?觀察、了解主要客戶群是如何使用產(chǎn)品和服務(wù)的。
?記錄下每個(gè)市場(chǎng)、每個(gè)客戶或細(xì)分市場(chǎng)的具體表現(xiàn)。
?與公司銷售人員、生產(chǎn)人員和客戶服務(wù)人員分享所有相關(guān)信息，這將有助于加強(qiáng)客戶服務(wù)工作。
2、設(shè)計(jì)價(jià)值定位、產(chǎn)品方案。
為了成功實(shí)施差異化服務(wù)戰(zhàn)略，企業(yè)需要仔細(xì)分析客戶、客戶群及各主要目標(biāo)市場(chǎng)，通過對(duì)上述群體的分析找到企業(yè)在產(chǎn)品/服務(wù)組合方面及客戶需求方面可以改進(jìn)的地方，這樣做的最終目的是爭(zhēng)取在與客戶打交道的過程中持續(xù)超越客戶的期望值。
在充滿競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上，客戶的需求可能會(huì)不斷升級(jí)――客戶會(huì)不斷產(chǎn)生新的產(chǎn)品需求和服務(wù)需求，企業(yè)不大可能滿足所有客戶的需求，但是企業(yè)可以專注于自己的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域，針對(duì)客戶情況、競(jìng)爭(zhēng)情況和自身資源情況，設(shè)計(jì)價(jià)值定位和產(chǎn)品方案。
3、制定詳細(xì)的客戶群產(chǎn)品方案。
企業(yè)應(yīng)該保持足夠的彈性，并能快速反應(yīng)，這是保證業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)的基本條件，為持續(xù)提升客戶服務(wù)水平，必須針對(duì)特定客戶群制定詳細(xì)的產(chǎn)品和服務(wù)解決方案，從而充分調(diào)動(dòng)自己的資源來隨時(shí)隨地滿足該客戶群的各種需求。
4、實(shí)施產(chǎn)品方案。
企業(yè)在引入新產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，必須對(duì)市場(chǎng)及客戶的需求保持適應(yīng)性，才能培育并促進(jìn)市場(chǎng)的繁榮與發(fā)展。企業(yè)不僅要通過調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)組合來適應(yīng)目標(biāo)市場(chǎng)的需求及變化，還應(yīng)該使企業(yè)的客戶服務(wù)組織也能適應(yīng)目標(biāo)市場(chǎng)的需求及變化。通常企業(yè)會(huì)在自己的客戶服務(wù)組織內(nèi)安排相關(guān)人員扮演市場(chǎng)專家的角色，通過這些人員，企業(yè)可以在市場(chǎng)上保持足夠的適應(yīng)性，從而保證能持續(xù)為目標(biāo)客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)項(xiàng)目。
為了組建成功的客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)組織，企業(yè)既需要在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)專業(yè)服務(wù)人員，也需要與銷售渠道建立業(yè)務(wù)聯(lián)盟并協(xié)助培訓(xùn)這些外部機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷、銷售、客戶服務(wù)人員。
為了創(chuàng)造價(jià)值，增加客戶保有，向客戶提供具體、一致、可靠、可衡量的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目成為核心所在，這些產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目具體包括：高品質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)；準(zhǔn)確、適時(shí)的配送；超過客戶預(yù)期而又不帶來成本增加的產(chǎn)品/服務(wù)；專業(yè)、熟練的后臺(tái)支持人員和問題解決人員；有針對(duì)的培訓(xùn)或具體說明。
5、制定溝通計(jì)劃。
企業(yè)必須持續(xù)關(guān)注客戶的需求及期待，搶在競(jìng)爭(zhēng)者之前發(fā)現(xiàn)客戶的具體需求或變化趨勢(shì)，注重客戶的意見和反饋，并能有效地改進(jìn)自己的客戶服務(wù)工作，因此企業(yè)需要制定有效的溝通計(jì)劃。通過溝通計(jì)劃的執(zhí)行，努力接近客戶，搜集情報(bào)、提供建議、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、反饋信息，與客戶一直保持緊密接觸，促進(jìn)銷售，增進(jìn)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。
差異化戰(zhàn)略心得體會(huì)篇五
差異化是現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)中企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵之一。通過研究市場(chǎng)需求和消費(fèi)者行為，運(yùn)用差異化策略，企業(yè)可以將自身與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開來，創(chuàng)造出獨(dú)特且有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品或服務(wù)。在我工作的這段時(shí)間里，我深刻地體會(huì)到差異化策略的重要性，并從中獲得了一些寶貴的心得體會(huì)。
首先，差異化需要深入了解目標(biāo)市場(chǎng)。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，只有準(zhǔn)確了解目標(biāo)市場(chǎng)的需求，才能有針對(duì)性地開展差異化策略。在我的工作中，我嘗試通過市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)分析來了解客戶的需求和偏好。我發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)產(chǎn)品性能、價(jià)格、品牌形象等因素有不同的關(guān)注點(diǎn)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和市場(chǎng)定位時(shí)，要根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的需求制定差異化策略，才能更好地滿足客戶的需求。
其次，差異化需要與核心競(jìng)爭(zhēng)力相匹配。在產(chǎn)品或服務(wù)差異化的過程中，企業(yè)需要與其核心競(jìng)爭(zhēng)力相匹配，形成一種獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在我的工作中，我與團(tuán)隊(duì)合作，通過對(duì)企業(yè)自身的資源、技術(shù)、人才等進(jìn)行分析和評(píng)估，明確了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在差異化策略的制定中，我們重點(diǎn)關(guān)注并加強(qiáng)了與核心競(jìng)爭(zhēng)力相關(guān)的產(chǎn)品研發(fā)和品質(zhì)管理，從而進(jìn)一步提升了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
第三，差異化需要注重產(chǎn)品創(chuàng)新。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的背景下，市場(chǎng)需求不斷變化，客戶對(duì)產(chǎn)品的要求也不斷提高。為了迎合市場(chǎng)需求和客戶期望，企業(yè)需要通過不斷創(chuàng)新，提供更加獨(dú)特和創(chuàng)新的產(chǎn)品或服務(wù)。在我的工作中，我積極參與產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)，以客戶需求為導(dǎo)向，推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新，不斷改進(jìn)既有產(chǎn)品的性能和功能，并開發(fā)出符合市場(chǎng)需求的新產(chǎn)品。通過產(chǎn)品創(chuàng)新，企業(yè)得以區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，吸引更多客戶的關(guān)注和購(gòu)買。
第四，差異化需要有效的市場(chǎng)推廣。差異化產(chǎn)品或服務(wù)的成功，不僅僅取決于其獨(dú)特性，還需要得到市場(chǎng)的認(rèn)可和接受。在我的工作中，我參與了市場(chǎng)推廣策略的制定和執(zhí)行，通過了解不同渠道和媒體的特點(diǎn)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定位和推廣，有效提升了產(chǎn)品的知名度和銷售額。在市場(chǎng)推廣中，差異化成為亮點(diǎn)，從而吸引更多的目標(biāo)客戶，增加市場(chǎng)份額。
最后，差異化需要持續(xù)的改進(jìn)和優(yōu)化。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，差異化策略也需要不斷改進(jìn)和優(yōu)化，以保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在我的工作中，我們定期對(duì)差異化策略進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品性能和推廣方法，不斷滿足市場(chǎng)需求的變化，并保持與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異化，從而保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
綜上所述，差異化是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段之一。通過深入了解目標(biāo)市場(chǎng)、與核心競(jìng)爭(zhēng)力相匹配、產(chǎn)品創(chuàng)新、有效的市場(chǎng)推廣和持續(xù)的改進(jìn)和優(yōu)化，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)差異化，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。在我的工作中，我體會(huì)到了差異化策略的重要性，并通過自身的努力不斷完善和提升，從而取得了一定的成績(jī)。我相信，在未來的工作中，我會(huì)繼續(xù)深化對(duì)差異化的理解和應(yīng)用，不斷創(chuàng)新與進(jìn)步，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
差異化戰(zhàn)略心得體會(huì)篇六
由此我覺得，語文教學(xué)要充分地針對(duì)學(xué)生的個(gè)性差異，進(jìn)行差異化的教學(xué)。
一、閱讀的差異性教學(xué)。
在閱讀教學(xué)中，我們要知道，對(duì)于一篇文章，學(xué)生的領(lǐng)會(huì)有深有淺，因而，我們的教學(xué)也要充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。在教學(xué)中，不妨先讓學(xué)生談?wù)勛约旱拈喿x感受，第一感受，第二感受，然后設(shè)計(jì)易，中，難幾類不同層次的問題，讓學(xué)生進(jìn)行充分的思考，再回答，這樣，便可最大程度地照顧到各種不同程度的學(xué)生，讓學(xué)生自己去選取適合自己的問題來進(jìn)行思考回答，繼而，鼓勵(lì)丙等程度的學(xué)生去做乙類題，乙等程度的學(xué)生去做甲類題，甲等程度的學(xué)生去向老師要求更難的題來做，這樣，不僅不同層次的學(xué)生都得到照顧，并且還提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
二、作文的差異性教學(xué)。
在語文教學(xué)中，作文教學(xué)是最大的難點(diǎn)，這是所有教師，所有語文教師都一致公認(rèn)的。那么作文教學(xué)怎樣進(jìn)行差異化教學(xué)呢？回顧傳統(tǒng)的做法，不用說，對(duì)于絕大部分老師來說，也是一刀切：規(guī)定相同的字?jǐn)?shù)，相同的題材，在幾年前還要求用相同的文體，讓學(xué)生進(jìn)行習(xí)作。相同的題材，體裁是否有必要可以商榷，但統(tǒng)一的字?jǐn)?shù)，即不少于多少多少字，就沒有商榷的.余地了。無非是要學(xué)生說真話，訴真情，而不是讓學(xué)生無話找話，弄虛作假，無病呻吟，另外，有的學(xué)生閱歷多，見識(shí)廣，善于表達(dá)，字?jǐn)?shù)不妨多點(diǎn)，而有的學(xué)生天生笨拙，想像力差，閱歷淺，見識(shí)少，不善表達(dá)，你怎么能一概地要他去寫那么多的字呢？這樣一來，不是逼人做假，就是要他去抄書，東拼西湊，這樣，不僅沒讓學(xué)生養(yǎng)成良好的文風(fēng)，就連做人的基本品質(zhì)都讓他學(xué)壞了。這難道是我們當(dāng)教師的應(yīng)該做的嗎？顯然不是。
在我看來，正確的做法應(yīng)該是，鼓勵(lì)學(xué)生大膽地寫，充分地表達(dá)自己的真情實(shí)意，就行了，字?jǐn)?shù)不一定要多，只要表意準(zhǔn)確就行，我們的學(xué)生，將來必定會(huì)吃文學(xué)這門飯的不是很多，我們?yōu)槭裁匆门囵B(yǎng)文學(xué)家的要求來對(duì)待他們呢？照以上設(shè)計(jì)的做法，程度高低的學(xué)生都會(huì)各有所得，皆大歡喜，學(xué)生也就不會(huì)對(duì)作文望而生畏了。只是有一點(diǎn)，要設(shè)法使學(xué)生不要去偷懶就行，還有一點(diǎn)需要補(bǔ)充的就是，通過激勵(lì)的方式來提高學(xué)生的作文水平，對(duì)于特別怕寫作文的學(xué)生，只要他的作文里有一兩處肯定的句子，就適當(dāng)?shù)亟o予表?yè)P(yáng)，他的通順的語句就會(huì)越寫越多。而對(duì)于程度較好的學(xué)生，你要表?yè)P(yáng)的就不僅是通順的句子了，而是精彩，也即有文采的語句，巧妙的謀篇布局，見解深刻的思想觀點(diǎn)，等等，同樣地，他今后也會(huì)寫出越來越多的精彩語句，他的文章結(jié)構(gòu)將會(huì)越來越精美，他的思想也會(huì)表達(dá)得越來越富有邏輯性。類似地，通過學(xué)生大膽的寫，教師對(duì)于不同層次的學(xué)生給予不同程度的鼓勵(lì)，那無疑，學(xué)生的作文水平將會(huì)得到不同程度的提高。
三、說話的差異性教學(xué)。說話也就是教材中的口語交際。
學(xué)生都是各有個(gè)性差異的個(gè)體。有的愛說話，有的喜沉默，有的性格外向，有的性格內(nèi)向，有的沉默好靜，有的活潑好動(dòng)，這在教學(xué)上，要求我們就要因人而異，，但至少是要開口，語文課，不僅是語文課上，對(duì)于別的許多科目無不如此，有的學(xué)生可以說在整個(gè)讀書生涯中都不曾開個(gè)口。作為語文教師，無論如何，都應(yīng)該確保班上每個(gè)學(xué)生會(huì)說話，會(huì)說得體的話。總觀人教版的語文教材，和日常生活緊密聯(lián)系的說話題材少之又少，許多題材簡(jiǎn)直不是訓(xùn)練學(xué)生說話，而是訓(xùn)練學(xué)生當(dāng)演說家。對(duì)于一個(gè)班級(jí)來說，除了少數(shù)約占百分之十左右的學(xué)生以外，其它學(xué)生可以說簡(jiǎn)直沒機(jī)會(huì)，或是沒能力來進(jìn)行這樣的說話訓(xùn)練，因此我覺得，要多給學(xué)生機(jī)會(huì)，多鼓勵(lì)學(xué)生來進(jìn)行說話練習(xí)，曾經(jīng)在中學(xué)任過教的筆者，對(duì)于鼓勵(lì)學(xué)生說話，我的做法是，在語文課上，回答問題無所謂對(duì)錯(cuò)，只要肯開口就行，學(xué)生開口了，再給他們講說話的規(guī)矩，怎樣開頭，怎樣結(jié)尾，中間如何說得有層次，有條理，這是對(duì)于中等程度學(xué)生的訓(xùn)練，對(duì)于程度好的學(xué)生，再提諸如如何把話說得精彩，幽默生動(dòng)等較高的要求。一句話，同樣是要根據(jù)學(xué)生的性格差異及學(xué)習(xí)程度的高低來進(jìn)行有針對(duì)性的教學(xué)訓(xùn)練，只有如此，也唯有如此，才能讓一個(gè)班的學(xué)生的說話能力和說話水平得到不同程度的提高。
差異化戰(zhàn)略心得體會(huì)篇七
現(xiàn)代的市場(chǎng)營(yíng)銷已經(jīng)過了墨守成規(guī)的時(shí)候了，那種人云亦云、鸚鵡學(xué)舌的作法是絕對(duì)行不通的，那么，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就要求營(yíng)銷人員創(chuàng)新性地開展工作，用自己獨(dú)特的資源去贏得消費(fèi)者的青睞，久而久之，才能贏得消費(fèi)者的忠誠(chéng)，獲得持續(xù)健康地發(fā)展。
也就是說，營(yíng)銷創(chuàng)新就是創(chuàng)造自己獨(dú)特的資源，打造營(yíng)銷過程中的差異化。
一、利用人的差異化，發(fā)掘人的潛力。
員工是一個(gè)團(tuán)隊(duì)最大的財(cái)富，人的潛力是無窮的。成功是人的成功，失敗的原因也大多是人出了問題。所以，人的潛力發(fā)掘才是一個(gè)企業(yè)最根本的要素。
一個(gè)團(tuán)隊(duì)因受企業(yè)文化的影響，各自具有各自的特點(diǎn)，有的團(tuán)結(jié)，有的松散；有的充滿激情，有的一潭死水；有的富有耐性，有的三分鐘熱血；有的執(zhí)行力強(qiáng)，有的推諉扯皮；有的勤勤懇懇，有的懶懶散散，等等等等，不一而足，應(yīng)該說，這些都是一個(gè)企業(yè)的精神，也就是企業(yè)之間的差異化，人的差異化。筆者認(rèn)為，只有那些隨著整體節(jié)拍而步調(diào)一致的企業(yè)，才是有前途、有生命力、能取得成功的團(tuán)隊(duì)。
在筆者非常熟悉的一個(gè)企業(yè)魯花集團(tuán)中，他們?nèi)说牟町惢谟谄髽I(yè)文化中的“三會(huì)”和“四能”：三會(huì)，會(huì)干、會(huì)說、會(huì)寫；四能，能吃虧、能吃氣、能吃苦、能忍耐。人的差異化在魯花的發(fā)展中可謂功勛卓著，使魯花品牌迅速騰飛崛起，發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，發(fā)出了“利用三到五年的時(shí)間，把魯花做成中國(guó)食用油第一品牌”的豪言，不可謂不讓人振奮！
他們把這些差異化充分整合，從而鑄造了品牌輝煌的成就。
二、尋找產(chǎn)品差異化，開發(fā)獨(dú)特賣點(diǎn)。
產(chǎn)品是人做出來的，產(chǎn)品即人品。產(chǎn)品的差異化在于，企業(yè)要深謀遠(yuǎn)慮，開發(fā)產(chǎn)品獨(dú)特的賣點(diǎn)，讓這個(gè)賣點(diǎn)成為自己品牌的“代言人”。
這個(gè)賣點(diǎn)必須具備這樣幾個(gè)特點(diǎn)：
1、符合產(chǎn)品特點(diǎn)，能夠引起聯(lián)想；
2、符合消費(fèi)需求，顧客容易接受；
3、符合發(fā)展趨勢(shì)，永遠(yuǎn)緊跟潮流。
成功的產(chǎn)品差異化賣點(diǎn)如：volvo的“安全”、nokia的“以人為本”、魯花的“營(yíng)養(yǎng)健康”、海爾的“真誠(chéng)服務(wù)”等等，都在消費(fèi)者的生活和工作中產(chǎn)生著非常大的影響，這些獨(dú)特的賣點(diǎn)一直在深深地打動(dòng)著消費(fèi)者的心。
同時(shí)，我不妨也舉一個(gè)由成功到失敗的案例――“奧妮”洗發(fā)水：
“奧妮”洗發(fā)水最初的賣點(diǎn)是針對(duì)中國(guó)人的發(fā)質(zhì)開發(fā)出來的：“讓黑頭發(fā)飄起來”，這一獨(dú)特賣點(diǎn)讓該產(chǎn)品以“迅雷不及掩耳之際”，成為中國(guó)洗發(fā)水的第二品牌，創(chuàng)造了一個(gè)奇跡。但后來不知道哪位大師“拍了拍腦袋”，變成了“柔順?biāo)边@一大眾性的賣點(diǎn)。這下子沒辦法了，“奧妮”又創(chuàng)造了一個(gè)奇跡，“雷”還沒任何動(dòng)靜，它已經(jīng)消失地?zé)o影無蹤了――成也賣點(diǎn)，敗也賣點(diǎn)啊！
差異化戰(zhàn)略心得體會(huì)篇八
多品牌戰(zhàn)略是指企業(yè)在發(fā)展的某一階段所采用的一種參與競(jìng)爭(zhēng)的手段，通常我們看到的有同質(zhì)化多品牌和差異化多品牌戰(zhàn)略兩種形式，而用得比較多的是差異化多品牌戰(zhàn)略，在我們地板行業(yè)，多品牌戰(zhàn)略其實(shí)并不是什么稀奇的事情，比如：圣象集團(tuán)旗下的圣象、康樹和安德森，生活家旗下的生活家、巴洛克、曼寧頓，大自然旗下的大自然、第一空間、德獅堡，都是屬于差異化多品牌。而安信和偉光就是屬于同質(zhì)化多品牌。
在差異化多品牌戰(zhàn)略中還有一種形式是兄弟品牌模式，就是兩個(gè)品牌同屬一個(gè)企業(yè)，但沒有互相關(guān)聯(lián)和背書，他們?cè)诿鎸?duì)市場(chǎng)，在產(chǎn)品、價(jià)格、品類、消費(fèi)人群、定位、形象、渠道上都存在差異，沒有形成直接競(jìng)爭(zhēng)，是一種參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的互補(bǔ)關(guān)系。比如我們熟悉的寶潔公司的飄柔、海飛絲、潘婷之間就是屬于差異化兄弟品牌的運(yùn)作模式，再比如通用旗下的雪佛蘭、別克、凱迪拉克等品牌，豐田與凌志也是屬于差異化兄弟品牌。
那么地板或者家居建材行業(yè)的企業(yè)應(yīng)該如何選擇多品牌戰(zhàn)略呢？
第一、什么樣的企業(yè)可以選擇多品牌戰(zhàn)略？首先必須根據(jù)企業(yè)和品牌所處的發(fā)展階段。如果是剛創(chuàng)立的品牌，為了形成營(yíng)銷資源的聚焦，應(yīng)該選擇單一品牌的形式，集中力量打市場(chǎng)。如果品牌已經(jīng)發(fā)展到全國(guó)性品牌階段，必須考慮是不是現(xiàn)在的品牌只是大，有考慮在某個(gè)專業(yè)領(lǐng)域做深做透，在資源充分的情況下可以啟用差異化多品牌戰(zhàn)略。還有一種情況就是一個(gè)品牌存在于市場(chǎng)多年，但是始終沒有大的發(fā)展，就像雞肋，食之無味，棄之可惜，人們也對(duì)該品牌有一定的印象，這個(gè)時(shí)候，企業(yè)經(jīng)過研發(fā)或者重新定位，有新的技術(shù)或產(chǎn)品出現(xiàn)，這個(gè)時(shí)候也可以嘗試導(dǎo)入子母差異化品牌，既保留原有的實(shí)力，又借助母品牌的資源進(jìn)行發(fā)展。還有一種情況就是合并品牌，自有品牌具有相當(dāng)?shù)挠绊懥?，合并的品牌影響力不足，借助自有品牌，可以迅速提升合并品牌的影響力。比如：圣象合并康樹，最初都打上圣?康樹進(jìn)行銷售。
差異化戰(zhàn)略心得體會(huì)篇九
從賣方市場(chǎng)到買方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變，使得那種以生產(chǎn)者中心的企業(yè)營(yíng)銷體制、營(yíng)銷理念發(fā)生了根本性的變革。在各種利益的驅(qū)動(dòng)下，企業(yè)家與經(jīng)營(yíng)專家盡情發(fā)揮，把“顧客為上帝”的信條變成了消費(fèi)者的實(shí)惠。差異化營(yíng)銷就是現(xiàn)代營(yíng)銷策略中最常用的一種。從某種意義上來說，創(chuàng)造顧客就是創(chuàng)造差異。有差異才能有市場(chǎng)，才能在強(qiáng)手如林的同待業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。差異化營(yíng)銷所追求的“差異”是產(chǎn)品的“不完全替代性”，即在產(chǎn)品功能、質(zhì)量、服務(wù)、營(yíng)銷等方面，本企業(yè)為顧客所提供的是部分對(duì)手不可替代的。實(shí)施差異化營(yíng)銷策略，首先把科學(xué)、縝密的市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)細(xì)分和市場(chǎng)定位作為基礎(chǔ)。實(shí)施差異化策略要加強(qiáng)營(yíng)銷全過程的管理和控制。最重要的注意顧客的反饋。
從賣方市場(chǎng)到買方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變，使得那種以生產(chǎn)者中心的企業(yè)營(yíng)銷體制、營(yíng)銷理念發(fā)生了根本性的變革。在各種利益的驅(qū)動(dòng)下，企業(yè)家與經(jīng)營(yíng)專家盡情發(fā)揮，把“顧客為上帝”的信條變成了消費(fèi)者的實(shí)惠。差異化營(yíng)銷就是現(xiàn)代營(yíng)銷策略中最常用的一種。
顧客就是差異。
管理大師德魯克在描述企業(yè)的定義時(shí)曾這樣說過，企業(yè)的宗旨是存在于企業(yè)本身之外的，企業(yè)的宗旨只有一個(gè)定義，這就是創(chuàng)造顧客。那么，面對(duì)熙來攘往的人群，創(chuàng)造顧客又何從說起呢？從表面看，企業(yè)向不同的顧客提供的是同一種商品，但實(shí)際上，顧客所買的可能是根本不同的東西，同樣是買汽車，有的購(gòu)買的是純粹的交通工具，有的則更多的附加了地位、聲望這些車外之物。同樣是買服裝，中老年人注重更多的是冬暖夏涼這些功能，而年輕人則可能把款式和是否流行作為首選內(nèi)容。富有者，把高價(jià)和時(shí)髦作為身份、地位的象征，貧賤者把食飽腹、衣遮體當(dāng)成衡量商品優(yōu)劣的尺度。有貪虛榮的，有圖實(shí)惠的，如此等等，顧客對(duì)商品看法的差異決定了他是否作為最終消費(fèi)者的主要因素，而從生產(chǎn)者來講，產(chǎn)品是否為顧客所歡迎，最主要的是能否把自己的產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開來，讓消費(fèi)者一見鐘情。所以從某種意義上來說，創(chuàng)造顧客就是創(chuàng)造差異。有差異才能有市場(chǎng)，才能在強(qiáng)手如林的同待業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
差異化營(yíng)銷正是迎合了這種需要。所謂差異化營(yíng)銷就是企業(yè)憑借自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和管理優(yōu)勢(shì)，生產(chǎn)出在性能上、質(zhì)量上優(yōu)于市場(chǎng)上現(xiàn)有水平的產(chǎn)品，或是在銷售方面，通過有特色的宣傳活動(dòng)、靈活的推銷手段、周到的售后服務(wù)，在消費(fèi)者心目中樹立起不同一般的很好形象。
尋求差異的著眼點(diǎn)。
對(duì)于一般商品來說，差異總是存在的，只是大小強(qiáng)弱而已。而差異化營(yíng)銷所追求的“差異”是產(chǎn)品的“不完全替代性”，即在產(chǎn)品功能、質(zhì)量、服務(wù)、營(yíng)銷等方面，本企業(yè)為顧客所提供的是部分對(duì)手不可替代的?！苞Q立雞群”就是差異化策略追求的最高目標(biāo)。
現(xiàn)代營(yíng)銷理論認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品在顧客中的定位有三個(gè)層次：一是核心價(jià)值。它是指產(chǎn)品之所以存在的理由，主要由產(chǎn)品的基本功能構(gòu)成。如手表是用來計(jì)時(shí)的，羽絨服是用來保暖的。二是有形價(jià)值。兇手與產(chǎn)品有關(guān)的品牌、包裝、樣式、質(zhì)量及性能，是實(shí)際產(chǎn)品的重要組成部分。三是增加價(jià)值。其中包括與產(chǎn)品間接相關(guān)的或廠家有意添加的性能和服務(wù)。如免費(fèi)發(fā)貨、分期付款、安裝、售后服務(wù)等。這些都構(gòu)成了差異化戰(zhàn)略的理論基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上，為研究問題的方便一般把差異化戰(zhàn)略分為產(chǎn)品差異化、市場(chǎng)差異化、形象差異化三大方面。
產(chǎn)品差異化是指某一企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，在質(zhì)量、性能上明顯優(yōu)于同類產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家，從而形成獨(dú)自的市場(chǎng)。對(duì)同一行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來說，產(chǎn)品的'核心價(jià)值是基本相同的，所不同的是在性能和質(zhì)量上，在滿足顧客基本需要的情況下，為顧客提供獨(dú)特的產(chǎn)品的是差異化戰(zhàn)略追求的目標(biāo)。而實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的根本在于不斷創(chuàng)新。以我國(guó)冰箱企業(yè)為例，海爾集團(tuán)滿足我國(guó)居民住房緊張的需要，生產(chǎn)出了小巧玲瓏的小小王子冰箱；美菱集團(tuán)滿足一些顧客講究食品衛(wèi)生的要求，生產(chǎn)出了美菱保鮮冰箱；而新飛則以省電節(jié)能作為自己為服務(wù)的第一任務(wù)。所有這些使三家企業(yè)形成了鮮明的差異，從而又吸引了不同的顧客群。
形象差異化。即企業(yè)實(shí)施通常所說的品牌戰(zhàn)略和ci戰(zhàn)略而產(chǎn)生的差異。企業(yè)能過強(qiáng)烈的品牌意識(shí)、成功的ci戰(zhàn)略，借助媒體的宣傳，使企業(yè)在消費(fèi)者心目中樹立起優(yōu)異的形象，從而對(duì)該企業(yè)的產(chǎn)品發(fā)生偏好，一旦需要，就會(huì)毫不猶豫地選擇生產(chǎn)這一企業(yè)的產(chǎn)品。如，海爾公司一句“海爾真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”，并佐以優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量，自然就會(huì)消費(fèi)者產(chǎn)生真誠(chéng)可信的形象；雀巢公司雖說是國(guó)際著名的大公司，卻始終以平易近人的姿態(tài)宣傳自己，一句“味道好極了”讓人感到象小鳥入巢般的溫馨；柯達(dá)和富士?jī)纱蟛示砭揞^更是用一黃一綠為基調(diào)的包裝，突出了產(chǎn)品的外在形象，給人以明快的感覺。如此等等，不一足。如果說，企業(yè)的產(chǎn)品是以內(nèi)在的器質(zhì)服務(wù)于顧客的話，那么企業(yè)的形象差異化策略就是用自己的外在形象取悅于消費(fèi)者，形成不同凡響的自身特征，更從一個(gè)側(cè)面反映了企業(yè)經(jīng)理人員的智慧。
市場(chǎng)差異化。指由產(chǎn)品的銷售條件、銷售環(huán)境等具體的市場(chǎng)操作因素而生成的差異。大體包括銷售價(jià)格差異、分銷差異、售后服務(wù)差異。
從價(jià)格上講，與同類產(chǎn)品相比，價(jià)格有高中低之分，企業(yè)是氣壯如牛似地選擇高價(jià)呢，還是先屈后伸選擇低價(jià)策略，抑或是高不攀低不就的中間策略呢？最主要的還要根據(jù)產(chǎn)品的市場(chǎng)定位、本企業(yè)的實(shí)力、再加上產(chǎn)品的生命周期來確定。海爾在冰箱市場(chǎng)上始終以高價(jià)位出現(xiàn)，給人以物有所值的感覺；長(zhǎng)虹彩電多次打低價(jià)戰(zhàn)也屢屢行手。
分銷渠道根據(jù)生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間商的多少又有窄渠道與寬渠道之分。在同類產(chǎn)品中根據(jù)自己的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)彩合適的銷售渠道可以取得事半功倍的效果。如美國(guó)雅芳公司根據(jù)化妝品的特點(diǎn)，采用上門直銷的獨(dú)特方式，從而取得非凡的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。
售后服務(wù)差異。隨著買方市場(chǎng)的到來，相同功能、相同質(zhì)量的產(chǎn)品越來越多，人們?yōu)槭裁礃右岽藫癖四?？于是售后服?wù)差異就成了對(duì)手之間的競(jìng)爭(zhēng)利器。同是一臺(tái)電腦，有的保修一年，有的保修五年；同是銷售電熱水器，海爾實(shí)行24小時(shí)全程服務(wù)，售前售后一整套優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓每一位顧客賞心悅目。
實(shí)施差異化營(yíng)銷策略，首先把科學(xué)、縝密的市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)細(xì)分和市場(chǎng)定位作為基礎(chǔ)。這是因?yàn)椋袌?chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)細(xì)分和市場(chǎng)定位能夠?yàn)槠髽I(yè)決策者提供顧客在物質(zhì)需要和精神需要的差異，準(zhǔn)確地把握“顧客需要什么？”在此基礎(chǔ)上，分析滿足顧客差異需要的條件，要根據(jù)企業(yè)現(xiàn)實(shí)和未來的內(nèi)外狀況，研究是否具有相應(yīng)的實(shí)力，目的是明確“本企業(yè)能為顧客提供什么？”這一主題材。如果是耐用消費(fèi)品，應(yīng)以產(chǎn)品差異和服務(wù)差異為主攻方向；如果是目用消費(fèi)品、食品飲料則應(yīng)以建立形象差異為重點(diǎn)。
差異化策略是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程。任何差異都有不是一成不變的。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，顧客的需要也會(huì)隨之發(fā)生變化，昨天的差異化會(huì)變成今天的一般化。例如人們以前對(duì)手表的選擇，走時(shí)準(zhǔn)確被視為第一標(biāo)準(zhǔn)，而如今在石英技術(shù)應(yīng)用之后，“準(zhǔn)”已有成為問題，于是人們又把目光集中在款式上；手機(jī)一度被視為高收入階層的獨(dú)享之物，今天早已進(jìn)入尋常百姓的手中。如果手表生產(chǎn)企業(yè)再把走時(shí)準(zhǔn)確作為追求的戰(zhàn)略目標(biāo)，顯然是不宜的。手機(jī)廠家再把目光瞄準(zhǔn)款哥、款姐也斷不能取勝。其次，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也是在變化的，尤其是一些價(jià)格、廣告、售后服務(wù)、包裝等方面，是很容易被那些實(shí)施跟進(jìn)策略的企業(yè)模仿。任何差異都不會(huì)永久保持，要想使用權(quán)本企業(yè)的差異化戰(zhàn)略成為長(zhǎng)效藥，出路只有不斷創(chuàng)新，用創(chuàng)新去。
適應(yīng)顧客需要的變化，用創(chuàng)新去戰(zhàn)勝對(duì)手的“跟進(jìn)”。
差異化策略是一個(gè)系統(tǒng)。以上談到的各種差異化策略只是在形容問題中的人為分類。在具體操作中，經(jīng)營(yíng)者不僅要根據(jù)行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，企業(yè)產(chǎn)品的生命周期，產(chǎn)品的類型實(shí)施相應(yīng)的差異化策略。更有必要的是要使差異化策略形成一個(gè)系統(tǒng)，全面實(shí)施。實(shí)施產(chǎn)品差異化，要為顧客提供獨(dú)具一格產(chǎn)品，為對(duì)手所不能為?；壑卸阃?，還應(yīng)該從包裝到產(chǎn)品的宣傳都顯示出明顯的差異，在顧客中建立難以忘懷的形象。如果是耐用消費(fèi)品，提供周到的服務(wù)，讓顧客處處感到方便、安全，更是不可或缺的。值得指出的是，任何一種差異化策略的實(shí)施都要會(huì)出一定的代價(jià)，如增加售后服務(wù)項(xiàng)目就要加大銷售成本，加大宣傳力度就要支出一大筆廣告費(fèi)用，但只要順利達(dá)到預(yù)想的差異化效果，或者能為企業(yè)帶來長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，這種選擇就是值得的。
實(shí)施差異化策略要加強(qiáng)營(yíng)銷全過程的管理和控制。最重要的注意顧客的反饋。因?yàn)槿魏螤I(yíng)銷策略實(shí)施成功與否，最終進(jìn)行裁決的是作為上帝的顧客，得不到顧客的認(rèn)可，再完美的策略也只不過是紙上談兵布局。只有通過顧客的反饋，閑情逸致者才能準(zhǔn)確地判定是保持、強(qiáng)化還是高速自己實(shí)施的營(yíng)銷策略。國(guó)內(nèi)一些企業(yè)往往習(xí)慣于運(yùn)用自己的銷售渠道來收集信息，而不善于直接從顧客那里獲取。有的寧愿揮金如土去漫無目標(biāo)的作廣告，而不愿意化小錢去從顧客那里獲取營(yíng)銷效果的反饋。
總之，差異化策略是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較后的選擇，差異化策略是一個(gè)動(dòng)態(tài)的控制過程，是相互補(bǔ)充的完美組合，“鶴立雞群”“羊群里跑駱駝”是其追逐的目標(biāo)，成功與否最高標(biāo)準(zhǔn)是得到顧客的認(rèn)可。
差異化戰(zhàn)略心得體會(huì)篇十
對(duì)員工的管理，我們經(jīng)常聽到的一句話就是：“我對(duì)他們都是一視同仁，”這句話聽起來似乎頗為公平、公正，實(shí)際上根本就既不公平，也不公正。因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)的員工數(shù)多則上萬，少則幾位，無論上萬還是幾位，他們彼此、相互之間并非“一個(gè)模子”制造出來的，因而有許多差異。
就有形的方面來說，他們性別不同、身高不同、膚色不同、講話速度與腔調(diào)不同等，就無形的差異來說，家庭與教養(yǎng)、成長(zhǎng)過程、價(jià)值取向、教育程度、反應(yīng)速度、個(gè)性敏感度、事物認(rèn)知、甚至行為導(dǎo)向等均不一樣，我們?nèi)绾我浴耙灰曂省狈椒▉眍I(lǐng)導(dǎo)他們、管理他們?因此任何組織內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)者，或任何企業(yè)內(nèi)的管理者均應(yīng)對(duì)個(gè)別員工的管理不可一視同仁，而要因個(gè)別的差異，以不同和管理方法與管理技巧施以管理。比如不同性別或不同教育程度的員工，當(dāng)同樣的績(jī)效，或同樣的過失發(fā)生后，我們應(yīng)該用同樣的方式處理嗎?答案可能是否定的。因?yàn)榕詫?duì)責(zé)難的承受度通常與男性有別;受教育程度較高的員工在溝通方式及技巧上與受教育程度較低的員工亦不一樣。再以體質(zhì)來說，一個(gè)體質(zhì)強(qiáng)壯的員工與體質(zhì)較弱的員工，我們可以要求他們做同樣需要體力工作的量化成果嗎?為了探討這一對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者與管理者相當(dāng)重要的管理理念，筆者特提出如下意見：
制度一元化與管理差異化。
我們所謂“管理員工一視同仁”是從制度面來看。法律面前人人平等，而企業(yè)內(nèi)的相關(guān)制度就是企業(yè)的法律，這是一個(gè)企業(yè)在管理上應(yīng)有的管理工具。任何企業(yè)在論及管理時(shí)，都必須了解，管理是通過人建立管理工具(制度)，由這些工具來管理員工，而不是由人來管理人，這也是所謂法治，而非人治;如果人治，人有情緒的高低、價(jià)值判斷的差異、人際關(guān)系的良否，以及甚至個(gè)人利益的差別，都會(huì)影響到對(duì)員工管理時(shí)所下的決定及處理方式。為避免因管理者自身的這些差異，所以用制度加以規(guī)范，希望能以制度的一元化，而消除、或者降低管理者在管理決策或技巧的差異。但是，制度雖有其一致性與一元性，但在運(yùn)用這些制度管理員工時(shí)，則因員工個(gè)人的差異而運(yùn)用不同的方式或技巧處理相關(guān)問題。諸如對(duì)員工表?yè)P(yáng)來說，有希望公諸于他人，有的希望上級(jí)主管的私下激勵(lì);就處分來說，有的輕輕一句責(zé)難的話，員工就已羞愧難當(dāng)，甚至淚流滿面;有的即使聲色俱厲，員工卻安之若素，毫無悔意。就管理者應(yīng)盡其該盡之輔導(dǎo)責(zé)任而言，在的員工簡(jiǎn)單交代，即能從中體會(huì)，順利執(zhí)行;有的則必須巨細(xì)無遺交代清楚，外加千叮嚀、萬囑咐，再輔之以事必躬親的督導(dǎo)。
管理技巧的彈性管理與例外管理。
簡(jiǎn)而言之，層次較低的主管通常管理均以制度之規(guī)范處理經(jīng)常性與規(guī)范內(nèi)者為導(dǎo)向，層次高者處理管理事務(wù)及下決策時(shí)并不一定以制度為基準(zhǔn)，而以其智能、經(jīng)驗(yàn)、能力做判斷，是否對(duì)制度的適用性進(jìn)行取舍;必要時(shí)可“舍制度”而“就真理”。就員工差異管理而言，這種彈性與例外管理亦可依據(jù)下述幾個(gè)原則引用：
1、應(yīng)以企業(yè)利益為出發(fā)點(diǎn)：這種差異化管理或處理員工相關(guān)問題時(shí)，其最初及最終目的是以企業(yè)利益為出發(fā)點(diǎn)，既不是為了維護(hù)主管對(duì)員工的影響力而做好人，亦不是為了個(gè)人利益而放任不管。
2、應(yīng)具說服力：不管層級(jí)高低，或因員工之差異進(jìn)行管理或處理，必須具有充分說服力，否則難以服眾。當(dāng)其它員工因不服，或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的詢問時(shí)，我們可以有充分理由加以辯護(hù)或解釋。
3、必需先考慮企業(yè)制度的適用性：在進(jìn)行差異管理之初，先考慮制度的適用性，不可在考量制度適用之前，另創(chuàng)“私人條款”;只有在了解現(xiàn)行制度難以規(guī)范，或現(xiàn)行制度不適用時(shí)方可運(yùn)用此差異管理。舉例來說，法官在審理刑事或民事案件時(shí)，所用條文均為一樣，但判決結(jié)果卻有差異。這亦是考量相關(guān)差異之后的裁量。
4、既對(duì)人，又對(duì)事：我們經(jīng)常聽到很多管理者說，他處理員工事務(wù)都是“對(duì)事不對(duì)人”，其實(shí)這也是值得討論的。
因?yàn)樯頌楣芾碚吆苌僭谔幚韱T工相關(guān)事務(wù)時(shí)，百分之百是在對(duì)事不對(duì)人;一定既對(duì)事又對(duì)人。其實(shí)這也是員工差異管理的另一項(xiàng)思考。
5、工作態(tài)度及工作績(jī)效均具成果：企業(yè)聘用員工均盼能出成果，如工作態(tài)度及工作績(jī)效均有具體結(jié)果，其它細(xì)微價(jià)值與行為差異，身為管理者逢不必亦不應(yīng)過份追根究底、明察秋毫，否則眾多員工彼此或相互仍有差異情形下，管理者勢(shì)必集千萬煩惱于一身，白天難安，晚間難眠，形成揮之不去的心理壓力，不但有礙公務(wù)之正常推展，亦有礙健康。
由于經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展所形成的人際關(guān)系，已從感情的互動(dòng)漸漸質(zhì)變成利益的互動(dòng)，使人與人之間的接觸慢慢從友誼面質(zhì)變到較多的工作面。主管與部屬之間的關(guān)系不僅是“工作化”，且漸漸質(zhì)變到“公事化”，這對(duì)員工管理差異化是一種負(fù)面的趨勢(shì);因而管理者更應(yīng)了解員工的差異點(diǎn)，作為員工管理差異化的必要條件。
個(gè)別員工的差異在任何組織或企業(yè)內(nèi)不僅存在，且是任何領(lǐng)導(dǎo)者或管理者不可忽視的一項(xiàng)管理認(rèn)知。如果我們面對(duì)這些存在的“自然差異”不去細(xì)心探討、嚴(yán)肅面對(duì)，而一再?gòu)?qiáng)調(diào)對(duì)員工“一視同仁”，其結(jié)果是以鴕鳥心態(tài)，昧于現(xiàn)實(shí)，既無法運(yùn)用順勢(shì)而必要的因差、因異施教(管)，更可能造成員工之間不可跨越的鴻溝，失去員工的尊敬，以及領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工應(yīng)有的影響力，使企業(yè)喪失人力資源的績(jī)效優(yōu)勢(shì)，喪失企業(yè)應(yīng)有之競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
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差異化戰(zhàn)略心得體會(huì)篇十一
近年來，紀(jì)檢工作越來越受到社會(huì)的關(guān)注，為了提高紀(jì)檢工作的質(zhì)量和效率，各級(jí)紀(jì)檢機(jī)關(guān)也在不斷探索新的培訓(xùn)方式和方法。其中，差異化培訓(xùn)是一種比較新穎的培訓(xùn)方式，通過針對(duì)不同層次、崗位、地域等特點(diǎn)，進(jìn)行個(gè)性化、差異化培訓(xùn)，提高紀(jì)檢工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力。在此次差異化培訓(xùn)中，我有了一些深刻的體會(huì)和感悟。本文將從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)效果、個(gè)人收獲等多個(gè)方面，探討此次紀(jì)檢差異化培訓(xùn)的心得體會(huì)。
一、培訓(xùn)內(nèi)容。
此次紀(jì)檢差異化培訓(xùn)內(nèi)容十分豐富，覆蓋了紀(jì)檢工作中的各個(gè)方面。其中，我最為關(guān)注的是反腐倡廉、權(quán)力運(yùn)行制約、違規(guī)行為監(jiān)督等內(nèi)容。這些內(nèi)容讓我更加深入地了解了紀(jì)檢工作的實(shí)質(zhì)和意義，也讓我對(duì)未來的工作有了更為清晰的認(rèn)識(shí)和規(guī)劃。
二、培訓(xùn)方法。
此次培訓(xùn)采用了多種靈活多樣的培訓(xùn)方法，如案例分析、角色扮演、線下實(shí)踐等。這些方法讓我更加全面地了解了紀(jì)檢工作的本質(zhì)，認(rèn)識(shí)了一些出乎意料的情況，也讓我更好地理解了紀(jì)檢工作的實(shí)踐應(yīng)用。
三、培訓(xùn)效果。
此次培訓(xùn)效果顯著，不僅讓我學(xué)到了很多新的知識(shí)和技能，也讓我找到了更好的工作定位和方向。在培訓(xùn)結(jié)束后的問卷調(diào)查中，很多同事也表達(dá)了對(duì)于此次培訓(xùn)的認(rèn)可和贊賞，這也說明了此次培訓(xùn)的效果和價(jià)值。
四、個(gè)人收獲。
此次差異化培訓(xùn)不僅讓我掌握了更多實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和技能，也讓我更好地理解了紀(jì)檢工作的本質(zhì)和意義。此外，通過特別定制的培訓(xùn)計(jì)劃，我也更加清晰地認(rèn)識(shí)到了自身的優(yōu)勢(shì)和不足，并有了更好的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)。
五、總結(jié)。
紀(jì)檢工作是十分重要的一項(xiàng)工作，在現(xiàn)實(shí)生活中也扮演著越來越重要的作用。此次差異化培訓(xùn)不僅為我們提供了更深入的知識(shí)，也讓我們?cè)趯?shí)踐中獲得更多的鍛煉和提高。在今后的工作中，我們將更加深入地參與到紀(jì)檢工作中，不斷提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力，為社會(huì)和人民群眾創(chuàng)造更美好的生活。
差異化戰(zhàn)略心得體會(huì)篇十二
隨著醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)回暖，國(guó)家政策的限制與導(dǎo)向，醫(yī)藥市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將進(jìn)一步加大，連鎖藥店更加成為藥品營(yíng)銷環(huán)節(jié)中的香饃饃，同類藥品終端競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，與此同時(shí)，企業(yè)更加重視自身形象的塑造，廣告也不再僅僅宣傳產(chǎn)品，而是偏重于品牌。一個(gè)利好的信息表明，醫(yī)藥市場(chǎng)已經(jīng)步入品牌營(yíng)銷時(shí)代。一些有實(shí)力有思想的企業(yè)，在競(jìng)品如林的環(huán)境中，開始謀求品牌差異化。企業(yè)資源不同，其選擇的品牌差異化策略不同。
招式一：打原料牌。
藥材好，藥才好，仲景牌六味地黃。
藥品銷售越來越趨于品牌，同樣的六味地黃丸，價(jià)格高的十幾元供不應(yīng)求，而價(jià)格低的三四元卻賣不出去！可見，單純終端靠攔截、靠低價(jià)促銷無濟(jì)于事，消費(fèi)者更加趨向于理性！品牌的力量顯得更加關(guān)鍵。北京同仁堂六味地黃丸秉承“對(duì)藥材及制作工藝”的苛求，仲景牌六味地黃丸堅(jiān)持“藥材與藥效的因果關(guān)系”，九芝堂六味地黃丸強(qiáng)調(diào)“三百年品牌的厚重，不含糖”的差異點(diǎn)，這些就是品牌差異化的核心策略。
六味地黃丸源自東漢大醫(yī)學(xué)家張仲景《金匱要略》中的腎氣丸，是滋補(bǔ)腎陰，固本養(yǎng)生的經(jīng)典之方，歷經(jīng)千年而不衰。國(guó)內(nèi)六味地黃類劑制生產(chǎn)廠家之眾、品牌之多，在otc零售領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)激烈程度是有目共睹的，比較有影響力的、消費(fèi)者認(rèn)同感高的當(dāng)數(shù)同仁堂、仲景、九芝堂、匯仁等，區(qū)域強(qiáng)勢(shì)品牌有上海童涵春堂、哈爾濱世一堂、蘭州佛慈等。
從地域上看，宛西制藥廠位于河南宛西小縣，并無優(yōu)勢(shì)區(qū)位和地域品牌優(yōu)勢(shì)。以前，該廠的產(chǎn)品還主要依靠低價(jià)大批發(fā)為主。20前后宛西制藥調(diào)整營(yíng)銷策略，果斷放棄大批發(fā)模式，轉(zhuǎn)而將產(chǎn)品定位于高端市場(chǎng)。利用宛西是醫(yī)圣張仲景故鄉(xiāng)的背景，宛西制藥專門注冊(cè)了“仲景”商標(biāo)，重新設(shè)計(jì)了個(gè)性化的產(chǎn)品包裝，并大幅度提高了產(chǎn)品零售價(jià)格。隨后幾年時(shí)間，該企業(yè)將營(yíng)銷資源集中到六味地黃丸上，一舉突破，在短時(shí)間內(nèi)一躍成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌。
宛西制藥的品牌策略基于藥材資源，早在企業(yè)開始搞藥材基地，以凸現(xiàn)自身品牌與其他六味地黃丸的區(qū)別，以八百里伏牛山中藥材資源優(yōu)勢(shì)為依托，從藥材的道地角度，尋求樹立品牌差異性，針對(duì)市場(chǎng)上同類競(jìng)品眾多、缺乏品牌差異的情況，該廠提出了“藥材好，藥才好”的消費(fèi)準(zhǔn)則。并在央視、鳳凰衛(wèi)視等全國(guó)媒體上大量投放電視廣告；更重要的是，企業(yè)注重營(yíng)銷落地，加強(qiáng)零售終端管理，擴(kuò)充終端銷售隊(duì)伍，保證策略得到極好的執(zhí)行。
宛西制藥采取的品牌差異化策略，因產(chǎn)品定位明確、概念清晰、廣告到位、終端強(qiáng)勢(shì)，到時(shí)，仲景已成長(zhǎng)為六味地黃丸第一品牌，且宛西制藥以“仲景”為品牌，順勢(shì)推出以“地黃”為核心的系列產(chǎn)品，都以“藥材好，藥才好”為品牌核心概念，推出仲景牌六胃地黃系列，在醫(yī)藥領(lǐng)域獨(dú)樹一幟。
招式二：打良心牌。
良心藥，管用的藥！修正藥業(yè)。
“斯達(dá)舒”是胃藥市場(chǎng)暢銷多年的領(lǐng)導(dǎo)品牌?！八惯_(dá)舒”還是一個(gè)新品，其推向市場(chǎng)時(shí)，面對(duì)的是強(qiáng)手如林的胃藥市場(chǎng)，如三九胃泰開始，麗珠得樂、胃炎平、嗎叮啉、胃仙u等。“斯達(dá)舒”在古漢語中有“迅速舒緩”的意思，一語點(diǎn)出了藥效，但這個(gè)商品名有些拗口，不利于傳播，初期投向市場(chǎng)以后發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者很難記住產(chǎn)品名字。斯達(dá)舒要想促成銷售，首先要解決知名度的問題，必須讓消費(fèi)者先記住。
修正藥業(yè)以惡俗幽默的電視廣告創(chuàng)意，在中央電視臺(tái)花了一年的時(shí)間，在廣告里反復(fù)傳播強(qiáng)調(diào)三個(gè)字“四大叔”，并得到了該年度“最惡俗廣告”的評(píng)價(jià)。
開始，斯達(dá)舒在完成了品牌知名度后，緊接著強(qiáng)調(diào)癥狀訴求，將胃藥最易感知的三個(gè)癥狀一網(wǎng)打盡，把胃病患者常出現(xiàn)的“胃酸、胃脹、胃痛”三大癥狀歸納了出來。廣告訴求瞄準(zhǔn)患者病癥的主要表現(xiàn)――胃痛嗎?胃酸嗎?胃脹嗎?胃痛、胃酸、胃脹請(qǐng)用斯達(dá)舒膠囊！但更加成功的在于配合廣告語的電視畫面――一個(gè)身著防護(hù)服的滿臉狡詐兇險(xiǎn)的家伙站在一個(gè)“胃”中，通過電鉆、噴淋酸液、打氣筒等方式向觀眾展示胃病癥狀的可怕性，強(qiáng)化胃病的痛苦，用巧妙的比喻方式加深了消費(fèi)者印象“斯達(dá)舒”迅速躍居國(guó)內(nèi)胃腸藥銷售排名第一。
第四個(gè)階段，斯達(dá)舒品牌已經(jīng)全面打響，且已成為胃藥市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)品牌，對(duì)修正藥業(yè)來說，如何保持品牌的持久領(lǐng)先性尤為關(guān)鍵，企業(yè)將宣傳重點(diǎn)轉(zhuǎn)向企業(yè)品牌。同時(shí)，作為修正藥業(yè)，憑借斯達(dá)舒打響了企業(yè)品牌，順勢(shì)帶動(dòng)了系列產(chǎn)品的銷售，企業(yè)需要憑借斯達(dá)舒，在大修正藥業(yè)品牌旗幟下，促進(jìn)系列產(chǎn)品銷售。特別是藥品競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境惡劣、一些藥品的不實(shí)宣傳，國(guó)家對(duì)藥價(jià)限制等一些政策，修正藥業(yè)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，提出“良心藥，管用的藥”的品牌策略，把企業(yè)及產(chǎn)品品牌全面提升，特別是從胃藥競(jìng)爭(zhēng)中差異化，以單品廣告聯(lián)動(dòng)企業(yè)系列品種，嫁接斯達(dá)舒多年積累的品牌資源，從而傳遞給消費(fèi)者一個(gè)良好的品牌印象。
招式三：打安全牌。
治腸不傷腸，整腸生ok了。
作為東藥集團(tuán)旗下的核心企業(yè)――沈陽(yáng)第一制藥廠，推出的“整腸生”在經(jīng)歷了的市場(chǎng)積淀后，決定發(fā)力腸藥市場(chǎng)，此時(shí)此刻，沈陽(yáng)第一制藥廠果斷選擇與桑迪營(yíng)銷咨詢機(jī)構(gòu)合作。
整腸生作為沈陽(yáng)一藥的拳頭品種，屬國(guó)家一類新藥，具有13年的歷史，每年會(huì)投放較強(qiáng)頻率的電視廣告，長(zhǎng)期以來具備了一定的品牌影響力，銷量也過億。但整腸生的定位策略不夠清晰，這一點(diǎn)，企業(yè)高層也深有感觸，這也不是單純電視廣告片能解決的問題，需要系統(tǒng)性整體性策劃，修正品牌策略，再以廣告形式加以表現(xiàn)，創(chuàng)新品牌概念，系統(tǒng)提升產(chǎn)品力！
根據(jù)桑迪獨(dú)創(chuàng)的6力營(yíng)銷理論，進(jìn)行充分市調(diào)，深刻研究思密達(dá)、必奇、麗珠腸樂、金雙歧、培菲康、米雅、媽咪愛、腸炎寧等主要競(jìng)品策略，把競(jìng)爭(zhēng)范圍跳出微生態(tài)制劑，瞄準(zhǔn)整個(gè)腸道用藥市場(chǎng)，要用新概念顛覆傳統(tǒng)腸道用藥。
研究發(fā)現(xiàn)，作為腸道用藥領(lǐng)軍品牌之一的思密達(dá)主要集中在臨床，品類占有率最高時(shí)超過90％，近期在由臨床向otc成功轉(zhuǎn)型；必奇作為思密達(dá)的跟隨者，強(qiáng)勢(shì)宣傳高空覆蓋，馮小剛、徐帆名人代言狠抓眼球，專攻腹瀉癥狀；麗珠腸樂在訴求5000萬有益菌數(shù)量，以及針對(duì)腹瀉、便秘的雙向調(diào)節(jié)作用；腸炎寧的廣告形式不固定，癥狀訴求不變，廣告表現(xiàn)多次更換，由卡通至名人代言，雖然宣傳植物藥，但核心利益點(diǎn)不清晰；而培菲康則針對(duì)反復(fù)拉肚子，從旅游、飲食等方面，引導(dǎo)“反復(fù)拉肚子，快用培菲康”。此外，普藥類腸道用藥無獨(dú)特利益訴求點(diǎn)、無高空媒體作支持、無系統(tǒng)性活動(dòng)推廣。腸道用藥普遍在安全性上訴求缺失，而“安全性”恰恰是近年來社會(huì)對(duì)藥品關(guān)注的焦點(diǎn)。因此我們決定從安全性上尋求突破。
整腸生是微生態(tài)制劑，是活菌制劑，微生態(tài)制劑科技含量很高，在腸道用藥市場(chǎng)不屬于主流品種，產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)尚不為消費(fèi)者所認(rèn)知，主要在臨床銷售，近年開始向otc轉(zhuǎn)型。但微生態(tài)制劑是體外菌，服用很安全。
調(diào)查好得知，消費(fèi)者認(rèn)為腸道用藥“中藥見效速度較慢，西藥的價(jià)格高、副作用大，抗生素藥有副作用，但并不能區(qū)分抗生素及明確到底有哪些副作用”。消費(fèi)者心目中的理想腸道用藥具備的幾個(gè)因素是：快速止瀉、保證療效、標(biāo)本兼治、價(jià)格合理、安全沒有副作用，具有一定的知名度。
結(jié)合競(jìng)品、消費(fèi)者調(diào)查結(jié)果，我們修正整腸生的核心定位方向，采取差異化營(yíng)銷策略，不是與微生態(tài)制劑競(jìng)爭(zhēng)，而是與所有腸道用藥競(jìng)爭(zhēng)，向所有腸道藥競(jìng)品宣戰(zhàn)，強(qiáng)化微生態(tài)制劑的高科技和腸道用藥的升級(jí)換代。這樣的品牌策略結(jié)果是，最有可能擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，甚至爭(zhēng)取那些散兵游勇般的普藥市場(chǎng)份額。
根據(jù)這種品牌策略，我們沒有將整腸生與其它微生態(tài)制劑競(jìng)品對(duì)比，而是用“新一代腸道藥”的概念和所有腸道藥競(jìng)爭(zhēng)，并提出“治腸不傷腸”的核心訴求，針對(duì)拉肚子、老腸炎、腹脹氣三大癥狀，明確癥狀，模糊人群，大力倡導(dǎo)“腸道用藥急需升級(jí)換代”，在“升級(jí)換代”中搶占先機(jī)，順勢(shì)成為領(lǐng)軍品牌。同時(shí)，整腸生的廣告策略也非常成功，在深刻挖掘產(chǎn)品的內(nèi)涵后，我們選擇了適合現(xiàn)階段傳播知名度的產(chǎn)品代言人、著名的廣告明星――許曉力。在整腸生的平面和電視廣告中，許曉力拿著整腸生，做著“ok”手勢(shì)的幽默形象在消費(fèi)者腦海烙下了深刻印象。此外，為了應(yīng)對(duì)目前品牌藥普遍存在的終端攔截現(xiàn)象，桑迪為其度身訂制了“新終端戰(zhàn)術(shù)”，從而保證了策略最大限度的落地。經(jīng)過一系列的成功運(yùn)作，包裝為藍(lán)白雙色搭配的整腸生，成為了、腸藥市場(chǎng)最搶眼的品牌，其微生態(tài)系列產(chǎn)品銷售業(yè)績(jī)達(dá)到4個(gè)多億的規(guī)模。
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差異化戰(zhàn)略心得體會(huì)篇十三
近年來，我國(guó)社會(huì)治安形勢(shì)相對(duì)穩(wěn)定，不法行為呈現(xiàn)多元化、復(fù)雜化的趨勢(shì)。為了更好地維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，各地公安機(jī)關(guān)積極推進(jìn)執(zhí)法能力的提升，實(shí)現(xiàn)民警差異化執(zhí)法。差異化執(zhí)法是指根據(jù)不同犯罪情況，采取相應(yīng)的執(zhí)法方式和手段。在實(shí)踐中，我深感差異化執(zhí)法的重要性，下面我將結(jié)合自身的體會(huì)，談一談對(duì)民警差異化執(zhí)法的一些心得體會(huì)。
從根本上講，差異化執(zhí)法是因地制宜的執(zhí)法方式。在每個(gè)地區(qū)治安狀況有所不同，對(duì)待不同案件由不同警員進(jìn)行專攻是差異化執(zhí)法的具體體現(xiàn)。例如，在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，犯罪分子更多地利用現(xiàn)代科技手段進(jìn)行犯罪，對(duì)這類案件的打擊需要民警具備高超的技術(shù)水平和全面的法律意識(shí)；而在農(nóng)村地區(qū)，則更多地存在一些傳統(tǒng)的犯罪行為，民警需要根據(jù)當(dāng)?shù)厝饲轱L(fēng)俗以及實(shí)際情況，運(yùn)用一些傳統(tǒng)的執(zhí)法方式，更好地與當(dāng)?shù)厝罕娤嗷贤?，提升案件偵破工作的效率?/p>
其次，差異化執(zhí)法是因人而異的執(zhí)法方式。民警人員的素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識(shí)的差異，決定了他們?cè)趯?shí)際工作中可能會(huì)遇到不同的問題和困難。因此，在執(zhí)法過程中，科學(xué)合理的根據(jù)技能和專長(zhǎng)進(jìn)行分配工作，可以最大限度地實(shí)現(xiàn)執(zhí)法的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。比如，掌握了過硬的口才和溝通技巧的民警可以適應(yīng)各類突發(fā)情況和處理矛盾糾紛等工作；而善于思考、細(xì)致入微的民警則更適合從細(xì)節(jié)入手，找到線索進(jìn)行偵破。因此，合理分配執(zhí)法人員，充分發(fā)揮每個(gè)民警的優(yōu)勢(shì)，可以提高執(zhí)法的效率和精確度。
再次，差異化執(zhí)法是因案而異的執(zhí)法方式。在實(shí)際工作中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一些類似的案件，但由于涉及的人員、背景、動(dòng)機(jī)等方面的差異，可能需要運(yùn)用不同的執(zhí)法方式。一個(gè)典型的例子是販毒案件，販毒分子眾多，他們使用的路線、銷售方式以及與他人的聯(lián)系方式都有所不同。因此，執(zhí)法人員在辦案時(shí)要根據(jù)具體情況，靈活運(yùn)用各類偵查手段，深入調(diào)查，全面掌握犯罪嫌疑人的行蹤、交流模式等重要信息，從而避免盲目的執(zhí)法行動(dòng)。
此外，差異化執(zhí)法還需要注意與時(shí)俱進(jìn)。社會(huì)在不斷發(fā)展變化，不法行為也在不斷更新。不同時(shí)期、不同地區(qū)的問題不盡相同，因此，民警必須密切關(guān)注社會(huì)動(dòng)態(tài)，跟上時(shí)代發(fā)展的步伐。差異化執(zhí)法需要民警不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、提升技能，通過適應(yīng)新的挑戰(zhàn)和變化來實(shí)現(xiàn)執(zhí)法方式和手段的差異化。只有不斷學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新，才能更好地適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展需求，更好地維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。
綜上所述，民警差異化執(zhí)法是在實(shí)際工作中的必然要求。由于不同地區(qū)、個(gè)人和案件的不同，差異化執(zhí)法可以使民警更加高效地開展工作，進(jìn)一步提升治安執(zhí)法工作的質(zhì)量和效益。因此，作為一名民警，我們要根據(jù)實(shí)際需求不斷完善自己，適應(yīng)社會(huì)變化，不斷提升自身執(zhí)法能力，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和人民安寧貢獻(xiàn)自己的力量。
差異化戰(zhàn)略心得體會(huì)篇十四
隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和法治水平的提高，民警作為社會(huì)治安的守護(hù)者，肩負(fù)著維護(hù)社會(huì)秩序的重大責(zé)任。然而，在執(zhí)法過程中，面對(duì)各種各樣的情況和案件，民警們必須學(xué)會(huì)差異化執(zhí)法，因地制宜地處理問題。下面將從《差異化執(zhí)法的重要性》、《深入了解情況》、《注重法律尺度》、《積極引導(dǎo)和教育》、《推動(dòng)科技應(yīng)用》五個(gè)方面來談民警差異化執(zhí)法的心得體會(huì)。
首先，差異化執(zhí)法的重要性不容忽視。社會(huì)的多元化發(fā)展使得治安問題也同樣表現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)。如果民警們只針對(duì)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)法，難以解決復(fù)雜的矛盾和問題。因此，差異化執(zhí)法成為了使得治安問題能夠得到更好解決的重要手段。差異化執(zhí)法不僅可以更好地破解案件，還能夠給予不同群體以更精確的教育和引導(dǎo)。只有深刻理解差異化執(zhí)法的必要性，民警們才能真正做到因地制宜、精細(xì)化的工作。
其次，深入了解情況是差異化執(zhí)法的基礎(chǔ)。民警在開展工作的時(shí)候，必須要透徹、全面地了解案件的具體情況。這不僅包括案件背后的原因和動(dòng)因，也包括案件相關(guān)的經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)等方面的背景。只有通過充分的了解，民警們才能更好地把握權(quán)衡，更科學(xué)地決策，從而使得執(zhí)法效果更好地得到體現(xiàn)。
其次，注重法律尺度是差異化執(zhí)法的基本原則。法律的平等性和公正性是社會(huì)穩(wěn)定和安寧的基本保障。民警在差異化執(zhí)法的過程中，一定要切實(shí)地把握好法律的底線和尺度，不能因地制宜地隨意變換執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)。差異化執(zhí)法是基于法律之上的，所以必須充分尊重和遵守法律。只有這樣，差異化執(zhí)法才能有效地發(fā)揮作用，不會(huì)給社會(huì)帶來更多的紛爭(zhēng)和矛盾。
其次，積極引導(dǎo)和教育是差異化執(zhí)法的核心內(nèi)容。在執(zhí)法的過程中，民警們要善于引導(dǎo)和教育被檢查對(duì)象，使得他們能夠真正認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤和問題。只有積極引導(dǎo)和教育，才能促使被檢查對(duì)象真正認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，從而幫助其改正和回歸正軌。在這個(gè)過程中，民警們要充分發(fā)揮自己的教育引導(dǎo)作用，不僅要解決當(dāng)前的問題，更要在思想上、觀念上的引導(dǎo)上下功夫。
最后，推動(dòng)科技應(yīng)用是差異化執(zhí)法的重要途徑。隨著科技的不斷發(fā)展和創(chuàng)新，科技手段已經(jīng)逐漸滲透到了各個(gè)領(lǐng)域。在執(zhí)法工作中，民警們也要積極推動(dòng)科技的應(yīng)用，通過科技手段解決差異化執(zhí)法過程中的問題?？萍际侄文軌蚋玫亟鉀Q案件相關(guān)的技術(shù)問題，提高難題的解決效率，為差異化執(zhí)法工作帶來更加明顯的效果。
綜上所述，民警差異化執(zhí)法的心得體會(huì)包括了《差異化執(zhí)法的重要性》、《深入了解情況》、《注重法律尺度》、《積極引導(dǎo)和教育》、《推動(dòng)科技應(yīng)用》五個(gè)方面。只有真正地理解并正確應(yīng)用這些原則，民警們才能在執(zhí)法工作中充分發(fā)揮自身的作用，不斷提高工作效率，真正維護(hù)社會(huì)的和諧和穩(wěn)定。
差異化戰(zhàn)略心得體會(huì)篇十五
52我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)正在由短缺經(jīng)濟(jì)向過剩經(jīng)濟(jì)過渡，企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能否站穩(wěn)腳跟并發(fā)展壯大，取決于其有無競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和我國(guó)加入wto，企業(yè)能否在全球競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，也取決于有無競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。制定并實(shí)施差別化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，對(duì)于提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，贏得顧客，擴(kuò)大市場(chǎng)占有份額，提高經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，有著非常重要的意義。
按照美國(guó)著名管理學(xué)家邁克爾·波特的基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略模型，企業(yè)在產(chǎn)品市場(chǎng)定位方面，差異化競(jìng)爭(zhēng)是基本選擇之一。所謂差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，一般是指企業(yè)憑借自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和管理優(yōu)勢(shì)，開發(fā)和生產(chǎn)出在性能、功能和質(zhì)量上都優(yōu)于市場(chǎng)上現(xiàn)有產(chǎn)品水平的創(chuàng)新產(chǎn)品，并使創(chuàng)新產(chǎn)品與消費(fèi)者的不同需求相吻合。此外，差異化競(jìng)爭(zhēng)概念的延伸還應(yīng)包括產(chǎn)品包裝差異化、營(yíng)銷手段差異化、廣告方式差異化和售后服務(wù)差異化等外圍工作的支撐，形成一套完整的差異化競(jìng)爭(zhēng)體系，在提高企業(yè)市場(chǎng)信譽(yù)和良好形象的基礎(chǔ)上，使企業(yè)方方面面的工作圍繞差異化競(jìng)爭(zhēng)形成相輔相成的良性循環(huán)系統(tǒng)。
（1）產(chǎn)品差異化。指某一企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，在質(zhì)量、性能上明顯優(yōu)于同類產(chǎn)品，從而形成獨(dú)自的市場(chǎng)。對(duì)同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來說，產(chǎn)品的核心價(jià)值是基本相同的，所不同的是在性能和質(zhì)量上，在滿足顧客基本需要的情況下，通過不斷的創(chuàng)新，為顧客提供獨(dú)特的產(chǎn)品是差異化戰(zhàn)略追求的目標(biāo)。
（2）服務(wù)差異化。某一行業(yè)特別是服務(wù)業(yè)行業(yè)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)針對(duì)不同顧客提供特殊性、個(gè)性化、情感性等特色服務(wù)。創(chuàng)造差別化服務(wù)對(duì)消費(fèi)者的偏好具有特殊意義，是贏得用戶，擴(kuò)大市場(chǎng)占有份額，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟的重要策略。
（3）形象差異化。即企業(yè)通過實(shí)施品牌戰(zhàn)略和形象戰(zhàn)略而產(chǎn)生的差異。企業(yè)通過強(qiáng)烈的品牌意識(shí)、成功的形象戰(zhàn)略，借助媒體的宣傳，使企業(yè)在消費(fèi)者心目中樹立起優(yōu)異的形象，從而培養(yǎng)顧客認(rèn)可品牌購(gòu)買的習(xí)慣，把企業(yè)的品牌和形象根植于顧客的心目中。
（4）市場(chǎng)差異化。市場(chǎng)差異化是指通過產(chǎn)品的銷售價(jià)格、分銷渠道、售后服務(wù)等符合具體市場(chǎng)環(huán)境條件而形成差異。
1.通過客戶細(xì)分找準(zhǔn)市場(chǎng)定位。
確立目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者的需求是多方面的，企業(yè)必須分析研究消費(fèi)者的各種需求，準(zhǔn)確地把握不同顧客的需求、動(dòng)機(jī)、購(gòu)買行為的差異，從消費(fèi)者的角度進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，明確差異化訴求的基本點(diǎn)是什么，進(jìn)而通過分析滿足顧客差異所需的條件和自身的優(yōu)勢(shì)，明確本企業(yè)所應(yīng)針對(duì)的消費(fèi)對(duì)象，進(jìn)而采取生產(chǎn)和銷售行動(dòng)，才能首先打動(dòng)消費(fèi)對(duì)象的心，然后引導(dǎo)消費(fèi)對(duì)象由“心動(dòng)”到“行動(dòng)”，選擇本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。
2.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
差異化戰(zhàn)略是要企業(yè)力求使自己的產(chǎn)品或服務(wù)在行業(yè)內(nèi)獨(dú)樹一幟，有一種或多種特質(zhì)，因此就必須弄清楚誰是競(jìng)爭(zhēng)者以及競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)；否則，就無法制定差異化戰(zhàn)略。為此，企業(yè)必須對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)、在市場(chǎng)上所處的位置以及營(yíng)銷策略等進(jìn)行調(diào)查分析和研究，以選擇適合創(chuàng)立自己獨(dú)一無二的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，確立本企業(yè)在消費(fèi)者心目中的獨(dú)特地位。
3.技術(shù)和企業(yè)文化的創(chuàng)新。
術(shù)和企業(yè)文化的創(chuàng)新，才能從根本上增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，適應(yīng)不斷變化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，取得立足之地，成為行業(yè)中的佼佼者。
4.注重客戶反饋，檢驗(yàn)差異化效果，提升企業(yè)服務(wù)理念。
任何競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略實(shí)施得是否成功必須由消費(fèi)者說了算。時(shí)刻注重消費(fèi)者的反饋信息是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的關(guān)鍵點(diǎn)，更是差異化競(jìng)爭(zhēng)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。這樣可以使企業(yè)差異化戰(zhàn)略所提供的產(chǎn)品穩(wěn)、準(zhǔn)、狠地切中市場(chǎng)需求，總是保持與市場(chǎng)需求同步，提升企業(yè)的服務(wù)理念，提高企業(yè)形象，提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)企業(yè)是凝聚力，才能使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。
1.傳統(tǒng)思想的束縛依舊存在于多數(shù)企業(yè)之中。
受傳統(tǒng)思想影響的趨同性在中國(guó)的消費(fèi)市場(chǎng)是很普遍的，我們經(jīng)?？梢钥吹皆谀扯螘r(shí)間內(nèi)，市場(chǎng)上的同類產(chǎn)品會(huì)很多，潮流過去大多產(chǎn)品也銷聲匿跡?？吹礁?jìng)爭(zhēng)企業(yè)因?yàn)殇N售某種產(chǎn)品而頗有收益，為保險(xiǎn)起見，也緊隨其后生產(chǎn)同種產(chǎn)品，以為這樣可以避免新產(chǎn)品不適應(yīng)市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)，殊不知競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的產(chǎn)品已經(jīng)打響了品牌，在市場(chǎng)上占有了一席之地，進(jìn)入這樣的市場(chǎng)反而要艱難得多。
2.大多數(shù)企業(yè)缺乏對(duì)差異化重要性的認(rèn)識(shí)與了解。
由于市場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，通訊技術(shù)的發(fā)展，市場(chǎng)范圍擴(kuò)大到前所未有的地域，企業(yè)與消費(fèi)者的聯(lián)系也推進(jìn)到前所未有的廣度和深度，單純的產(chǎn)品本身已經(jīng)無法適應(yīng)差異化日益明顯的消費(fèi)需求和行為，企業(yè)應(yīng)該開始關(guān)注自己品牌的差異化，用差異化來豐富品牌內(nèi)涵，滿足消費(fèi)者的個(gè)性需求。
3.缺乏真正技術(shù)創(chuàng)新。
差異化是指比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手好的部分，這可以體現(xiàn)在產(chǎn)品、服務(wù)、品牌等方面。其中，差異化很大程度上來源于技術(shù)的高低。而很多中國(guó)企業(yè)缺少“真正的、別人難以模仿的”技術(shù)。比如，可口可樂的飲料配方是自己獨(dú)有的技術(shù)，別人難以模仿。可口可樂公司就可以憑此生產(chǎn)出與眾不同的可樂，走產(chǎn)品差異化道路。
4.低收入水平這決定了中國(guó)的消費(fèi)特點(diǎn)。
目前，中國(guó)仍然是發(fā)展中國(guó)家，人民的收入還足以用來購(gòu)買獨(dú)特但價(jià)格也較高的產(chǎn)品。比如，雖然國(guó)內(nèi)家電產(chǎn)品一直在降價(jià)，但購(gòu)買家電的支出仍然要占據(jù)年收入的很大比例。因此，發(fā)達(dá)國(guó)家很多產(chǎn)品的價(jià)格彈性比較低，消費(fèi)者傾向于購(gòu)買價(jià)格較高的品牌產(chǎn)品，而在中國(guó)，產(chǎn)品的價(jià)格彈性比較高，價(jià)格就成為消費(fèi)者在各品牌之間進(jìn)行選擇的一項(xiàng)重要指標(biāo)。
5.薄弱的市場(chǎng)定位環(huán)節(jié)阻礙了企業(yè)的差異化。
在我國(guó)，一些企業(yè)還沒有開始關(guān)注消費(fèi)者的差異，沒有意識(shí)到自己的營(yíng)銷行為對(duì)于不同的消費(fèi)者有不同的吸引力和影響力，因而無法根據(jù)自己的優(yōu)勢(shì)從細(xì)分的市場(chǎng)中找出一個(gè)適合自己的部分或者選取一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)來改造產(chǎn)品或者服務(wù)。我國(guó)現(xiàn)有的企業(yè)中，大部分的企業(yè)都會(huì)為了能夠盡快獲利潤(rùn)而一味跟隨市場(chǎng)潮流。對(duì)于那些跟風(fēng)產(chǎn)品，即便價(jià)位再低，也難以占據(jù)可觀的市場(chǎng)份額。一旦市場(chǎng)定位無法確定，品牌的確立和產(chǎn)品的差異化都將難以獲得成功。
6.信息宣傳不到位導(dǎo)致差異化產(chǎn)品不被市場(chǎng)所接受。
1.把握顧客需要，清楚市場(chǎng)細(xì)分可能。
要“把握顧客”，準(zhǔn)確地把握“顧客需要什么？顧客間的需要有何不同？”。從某種意義上說，創(chuàng)造顧客就是創(chuàng)造差異。這就要把科學(xué)、縝密的市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)細(xì)分和市場(chǎng)定位作為基礎(chǔ)。當(dāng)仔細(xì)分析了市場(chǎng)的現(xiàn)有組成后就會(huì)發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)需求的差異性使得企業(yè)可以根據(jù)市場(chǎng)群體需求的不同而將市場(chǎng)細(xì)分，找出自己的突破點(diǎn)，有針對(duì)性地滿足不同的市場(chǎng)群體的要求。這樣可避免與市場(chǎng)上現(xiàn)有品牌在某個(gè)領(lǐng)域上的碰撞，而體現(xiàn)出自己的特色，在成熟市場(chǎng)中打開自己的一片天。
沒有哪個(gè)企業(yè)會(huì)不將品牌上市的時(shí)期好好計(jì)劃而貿(mào)然將其推向市場(chǎng)。因此，時(shí)機(jī)的把握對(duì)于差異化戰(zhàn)略的成功有著舉足輕重的作用。而講求時(shí)機(jī)應(yīng)當(dāng)考慮兩方面的因素，一是做第一個(gè)行動(dòng)者，二是做個(gè)后來者。前者是被普遍認(rèn)可的做法。在新興行業(yè)中，第一個(gè)行動(dòng)能使公司設(shè)立重要的技術(shù)準(zhǔn)則、戰(zhàn)略性預(yù)先價(jià)值資產(chǎn)以及形成客戶轉(zhuǎn)換成資本。這些最先行動(dòng)的正面結(jié)果是在消費(fèi)者心中建立一種感覺，即這些最早行動(dòng)公司的產(chǎn)品和服務(wù)比其他公司的產(chǎn)品和服務(wù)在一定程度上更有價(jià)值。而作為一個(gè)后來者，一旦差異化的產(chǎn)品或服務(wù)有技術(shù)或其他方面的改進(jìn)和優(yōu)化時(shí)，差異化的成功也是必然的。如果企業(yè)的技術(shù)力量和硬件水平都相當(dāng)?shù)男酆衲敲纯煽紤]選擇第一種方案。
3.注重產(chǎn)品創(chuàng)新。
要重視創(chuàng)新，“產(chǎn)品是本，創(chuàng)新是魂”。差異化策略是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，任何差異都不是一成不變的。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，顧客的需要也會(huì)隨之發(fā)生變化，昨天的差異化會(huì)變成今天的一般化。面對(duì)顧客需求的變化，我們不能以不變應(yīng)萬變。任何差異都不會(huì)永久保持，要想使本企業(yè)的差異化戰(zhàn)略成為長(zhǎng)效藥，出路只有不斷創(chuàng)新，用創(chuàng)新去適應(yīng)顧客需要的變化，用創(chuàng)新去戰(zhàn)勝對(duì)手的“跟進(jìn)”。
4.加強(qiáng)營(yíng)銷過程的管理和控制。
一個(gè)企業(yè)要在一切領(lǐng)域中勝過其他對(duì)手是不可能的，但在產(chǎn)品的某些方面形成自己令顧客鐘愛的特色則是完全值得稱道的。而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的每一個(gè)缺陷正是隱藏著我們的機(jī)會(huì)，營(yíng)銷領(lǐng)域中的主要缺陷在于顧客的愿望得不到充分滿足，認(rèn)識(shí)、抓住并運(yùn)用這個(gè)機(jī)會(huì)，這就是差異化戰(zhàn)略。企業(yè)產(chǎn)品的差異化策略成功與否的最高標(biāo)準(zhǔn)就是這種差異化能否得到顧客的認(rèn)可。一旦顧客認(rèn)可了，你就是同行業(yè)的贏家。
以百度有啊為例論c2c創(chuàng)新之路2010-03-0311:22(中國(guó)電子商務(wù)研究中心訊)拋開共同發(fā)展市場(chǎng)之類扯淡的話不說，有啊和淘寶就是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，競(jìng)爭(zhēng)有3個(gè)策略，我們就不照搬教科書了，總結(jié)起來就是硬拼、服務(wù)差異化、市場(chǎng)細(xì)分；硬拼不怎么著調(diào)，投入和風(fēng)險(xiǎn)太大；市場(chǎng)細(xì)分是京東、凡客、當(dāng)當(dāng)們做的事情(這些家現(xiàn)在都想做平臺(tái))；那么就是差異化了。
最根本的差異化體現(xiàn)在公司的定位上；其實(shí)我覺得，一個(gè)公司，如果定位做得好，就已經(jīng)會(huì)站在不敗之地了，例如我之前寫過一篇淘寶和易趣的文章，有人告訴我ebay中國(guó)現(xiàn)在做外貿(mào)生意做得很好，首先，我自然是知道這一點(diǎn)，但我說的是易趣而不是ebay；其次，我覺得ebay的再定位(實(shí)際上是市場(chǎng)細(xì)分)，就是一個(gè)很成功的例子；最好的定位最關(guān)鍵的是與自己的資源相符。
在《新戰(zhàn)略性思考里》，提出改變游戲規(guī)則的4個(gè)方法。
1、改變足夠多的規(guī)則，讓競(jìng)爭(zhēng)者無法應(yīng)變；
2、將某一競(jìng)爭(zhēng)者的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)變?yōu)槠洫?dú)特劣勢(shì)；
3、讓競(jìng)爭(zhēng)者的戰(zhàn)略變成多余或無用武之地；
4、改變客戶的購(gòu)買方式以及公司競(jìng)爭(zhēng)的方式；
我們以這個(gè)思路來看看c2c能如何進(jìn)行創(chuàng)新。
先說2，因?yàn)檫@個(gè)比較重要，就是“將某一競(jìng)爭(zhēng)者的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)變?yōu)槠洫?dú)特劣勢(shì)”，如果問淘寶的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)是什么，可能很多人會(huì)說“免費(fèi)”，ok，那么“收費(fèi)”是不是一個(gè)很好的差異化戰(zhàn)略呢？我覺得是！
免費(fèi)是優(yōu)勢(shì)，其實(shí)也是劣勢(shì)，這個(gè)劣勢(shì)其實(shí)讓淘寶很多事情都不能做，例如說積分體系，例如說購(gòu)物返點(diǎn)；積分體系是很多b2c的殺手锏；我一直都知道淘寶(支付寶)想做購(gòu)物返點(diǎn)，但淘寶不可能做自己全站的購(gòu)物返點(diǎn)，則吸引力大打折扣。
各位可能不相信我，等著看吧，總會(huì)有一個(gè)平臺(tái)以全站收費(fèi)的形式站出來的，我覺得樂天肯定是。實(shí)際上淘寶商城現(xiàn)在就是這個(gè)玩法。
但百度有啊缺的不是營(yíng)銷資源，而是購(gòu)物模式的改變，就是讓網(wǎng)民覺得你和淘寶不一樣，愿意來體驗(yàn)一下這個(gè)“不一樣”；網(wǎng)民購(gòu)物的關(guān)注點(diǎn)在于信譽(yù)、價(jià)格、體驗(yàn)、物流、支付方式等諸多方面，對(duì)于用戶來說，其購(gòu)物行為可以簡(jiǎn)單總結(jié)為找到、購(gòu)買；百度總能通過各種營(yíng)銷通路讓用戶知道有啊，但是，在當(dāng)前淘寶的覆蓋率下，還需要給用戶一個(gè)理由，為什么我要放棄去淘寶，而在你這里購(gòu)物？有啊很難和淘寶比信譽(yù)、價(jià)格、物流、支付，那么能做的工作就是用戶體驗(yàn)，在我看來，最好的用戶體驗(yàn)就是習(xí)慣，因?yàn)榫W(wǎng)民已經(jīng)習(xí)慣了在淘寶購(gòu)物，如果要讓這些網(wǎng)民在有啊購(gòu)物，就需要打破他的習(xí)慣，占領(lǐng)他的心智，給他一個(gè)理由，讓他愿意在有啊注冊(cè)一個(gè)賬號(hào)。
其實(shí)百度有很多機(jī)會(huì)可以改造購(gòu)物模式，比如說和百度貼吧的結(jié)合，打造購(gòu)物社區(qū)的概念(例如允許每一個(gè)賣家開一個(gè)自己的賣家貼吧，我接觸過一些賣家，他們想獨(dú)立的重要原因就是想有一個(gè)自己的社區(qū))；比如說和百度知道的結(jié)合，打造一個(gè)導(dǎo)購(gòu)的概念，因?yàn)楹芏嗳讼胭I東西不知道買什么好，我在百度知道的有啊導(dǎo)購(gòu)區(qū)咨詢買什么，有人給我很好的答案，我可能就會(huì)在有啊購(gòu)買；比如和地圖的結(jié)合，讓賣家在地圖上標(biāo)注自己的位置，而買家則可以找離自己最近的賣家購(gòu)物(這不重要，但挺好玩的)；......這樣的改進(jìn)，因?yàn)樘詫殯]有對(duì)應(yīng)的資源，是很難快速跟進(jìn)的，也就是“改變足夠多的規(guī)則，讓競(jìng)爭(zhēng)者無法應(yīng)變”。
當(dāng)然也有淘寶可以很快做，但沒有做的，例如說我個(gè)人對(duì)c2c最不滿意的發(fā)貨慢，那么是否是否可以考慮讓一批賣家承諾“24小時(shí)發(fā)貨保障”？反正我春節(jié)期間在b2c和c2c買的東西，紅孩子、卓越、好樂買的都到貨了，那些c2c賣家還未發(fā)貨。
第3、4點(diǎn)和第1、2點(diǎn)其實(shí)有重合的地方，就不再單獨(dú)說了。
哦，第4點(diǎn)額外再舉個(gè)例子，就是購(gòu)買方式，淘寶現(xiàn)在有一個(gè)代購(gòu)點(diǎn)的體系，但是其實(shí)我覺得，為什么沒有人想網(wǎng)吧可能就是一個(gè)極佳的代購(gòu)點(diǎn)呢？我很早前有一個(gè)判斷，電子商務(wù)要往2、3線城市走，這個(gè)趨勢(shì)其實(shí)挺明顯，而要走的更快一些，我覺得網(wǎng)吧是可以起到很大的作用的，當(dāng)然，這個(gè)需要具體的調(diào)研判斷。據(jù)我所知，百度和網(wǎng)吧是有合作的，這也是百度的優(yōu)勢(shì)，這個(gè)優(yōu)勢(shì)不發(fā)揮，等淘寶開始重視網(wǎng)吧市場(chǎng)，就可樂了。
其實(shí)我覺得比較好的是在營(yíng)銷手段上進(jìn)行創(chuàng)新，或者有效使用，例如說每日推薦(woot模式)，品牌特賣(gift模式)......這樣的方式是吸引別人經(jīng)常來看看，至少會(huì)讓別人把你作為一個(gè)備選，反之，沒有點(diǎn)花樣，別人根本就不考慮你?，F(xiàn)在有很多b2c玩這樣的方式，有的發(fā)展還不錯(cuò)。這些也屬于購(gòu)買方式的創(chuàng)新。
1、不知道淘寶，怎么接觸這類人群？那就通過營(yíng)銷通路，先入為主；
5、知道淘寶，在淘寶購(gòu)物，不知道買什么好？和知道結(jié)合的專家導(dǎo)購(gòu)、推薦系統(tǒng)；
當(dāng)然這些不是創(chuàng)新的全部，只是舉一些例子，以證明可做的事情還是非常多的。
我覺得有啊現(xiàn)在在百度是一個(gè)比較尷尬的狀態(tài)，向上，沒有殺出一條血路，也就是規(guī)模上不去；向下，不賺錢，就是沒有合理的收入。其實(shí)轉(zhuǎn)換一個(gè)思路，會(huì)好很多，百度大可以把有啊看成一個(gè)賺錢的平臺(tái)，通過兩個(gè)利益點(diǎn)，第一，通過包裝運(yùn)營(yíng)，讓未出售的的關(guān)鍵詞和剩余流量更好地變現(xiàn)；第二，讓未上網(wǎng)的供應(yīng)商上網(wǎng)，由b加c，進(jìn)行必要培訓(xùn)，鼓勵(lì)購(gòu)買競(jìng)價(jià)；這樣一來，由一個(gè)燒錢的平臺(tái)變成一個(gè)賺錢的平臺(tái)，日子會(huì)好過很多，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，也會(huì)很有大的發(fā)展空間。
說句題外話，在我看來，現(xiàn)在b2c玩家有分化趨勢(shì)，一部分是像京東、凡客、當(dāng)當(dāng)這些，都在試圖走平臺(tái)路線；另一部分是新興的b2c，基本上已經(jīng)投降了，淡化獨(dú)立b2c概念，而是作為一個(gè)分發(fā)，把自己的商品分發(fā)到盡可能多的平臺(tái)(例如淘寶商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、百度有啊、迅雷、校內(nèi)等等)，他們自己可能是作為批發(fā)零售商、品牌商的角色存在。
這樣的分化是被淘寶逼的，淘寶已經(jīng)太強(qiáng)大，強(qiáng)大到我擔(dān)心他這么下去，真的會(huì)壟斷電子商務(wù)市場(chǎng)，那時(shí)候他就是電子商務(wù)世界的“中國(guó)移動(dòng)”，可以制定規(guī)則，制定規(guī)則對(duì)其自身確實(shí)是最好的商業(yè)模式；有很多人說以線下商業(yè)的情況來看，根本不可能有一個(gè)公司壟斷電子商務(wù)，而我持相反意見，即相信電子商務(wù)可以被壟斷，這是因?yàn)殡娮由虅?wù)和線下商務(wù)有根本的區(qū)別，即消滅了“區(qū)隔”，消滅區(qū)隔是電子商務(wù)真正的秘密。區(qū)隔是線下商業(yè)的護(hù)身符，這就好比我可能很喜歡沃爾瑪，但以我家為軸心，最近的4個(gè)超市是“物美、華堂、卜蜂蓮花、家樂?！保呛苊黠@，我最常去的超市肯定是物美；而沒有“區(qū)隔”的保護(hù)，平臺(tái)型電子商務(wù)就可以充分發(fā)揮馬太效應(yīng)，強(qiáng)者愈強(qiáng)，愈強(qiáng)、愈強(qiáng)、愈強(qiáng)...就是壟斷了。(編選：中國(guó)電子商務(wù)研究中心作者：張智勇)。
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