方案是一個(gè)解決問題或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)的詳細(xì)計(jì)劃和步驟。制定方案時(shí)，我們要考慮時(shí)間和資源的限制。方案的評(píng)估和反饋是不可或缺的環(huán)節(jié)，以下是一些評(píng)估方法和技巧的分享。
跟業(yè)主溝通方案篇一
銷售界有這樣的一句話：“銷售是98%的人性加2%產(chǎn)品”。而這98%的人性，則和銷售人員、客戶兩方都有關(guān)系，個(gè)性特質(zhì)對(duì)銷售能力的影響不言而喻。那么要怎么與業(yè)主溝通呢?下面本站小編整理了與業(yè)主有效溝通的方法，供你閱讀參考。
在與業(yè)主溝通過程中,物業(yè)管理人員首先要尊重對(duì)方的習(xí)慣,了解不同國家、民族、地區(qū)以及宗教的基本常識(shí),會(huì)使業(yè)主感到溫馨,容易理解和接受物業(yè)管理公司的工作。
一位年近7旬的何太太(韓國人)來到管理處,李先生禮貌地招呼她:“太太,您請(qǐng)坐。”不料,老太太的臉色頓時(shí)顯得很不愉快,也不入座。李先生茫然不知所措,只得再次說:“太太,您請(qǐng)坐。”這下,那位何老太太沖著李先生說:“我想與你們經(jīng)理談話?！崩钕壬s緊報(bào)告經(jīng)理。何老太太直率地說:“經(jīng)理,請(qǐng)您以后要加強(qiáng)下屬員工禮儀用語的培訓(xùn),與女性談話,要有禮貌、要稱小姐?！?/p>
李先生感慨萬分:從事物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)的人,要掌握不同國家的民風(fēng)或禮儀等方面的知識(shí),并在接待中要非常注意這些小節(jié)問題。
熟練運(yùn)用語言技巧,可以溝通物業(yè)管理公司與業(yè)主的信息,協(xié)調(diào)企業(yè)與業(yè)主的關(guān)系,并樹立企業(yè)的良好形象。
維修工小胡接到報(bào)修空調(diào)的電話,立刻趕到業(yè)主房間,只撥動(dòng)了幾下空調(diào)開關(guān),空調(diào)馬上吹出了冷氣。于是小胡便隨口告訴業(yè)主說:“先生,這空調(diào)沒有壞,可能是剛才您使用不當(dāng),您看,現(xiàn)在機(jī)器運(yùn)行正常?！薄笆裁?沒有壞,我使用不當(dāng)?”業(yè)主聽了小胡的話很不高興。小胡頓時(shí)發(fā)覺自己話說的不妥,可能傷害了該業(yè)主的自尊心。馬上冷靜下來改口說:“哦,我再仔細(xì)檢查一下?！币幻嬲f,一面趕緊拿起工具,打開空調(diào)機(jī)蓋,這里擰一擰,那里撥一撥,四五分鐘后,蓋上機(jī)蓋說:“先生,這空調(diào)剛才確實(shí)是有點(diǎn)毛病,但毛病不大,現(xiàn)在修好了?！薄斑@就對(duì)了,沒壞我怎么可能找你們來維修呢?謝謝您啦?！睒I(yè)主的態(tài)度馬上轉(zhuǎn)變,非常客氣的將小胡送出房間。
兩種說法,兩種結(jié)果,前一種說法傷害了業(yè)主的自尊心,而后一種說法則比較含蓄,使業(yè)主頓時(shí)化解了不滿情緒,所以注意語言技巧,能夠取得良好的溝通效果。
微笑服務(wù)。
物業(yè)管理人員必須具備親切自然的微笑,讓微笑去感染、溝通每一位業(yè)主的心靈。
一流的物業(yè),必須有一流的管理,而一流的管理,離不開物業(yè)管理公司和業(yè)主之間良好的情感溝通。企業(yè)通過有意識(shí)的情感溝通工作,確切了解和掌握業(yè)主的真情實(shí)感和所思所慮,同時(shí)也積極營(yíng)造溝通氛圍。
李小姐的結(jié)婚大喜,也恰巧是樓盤入住以來第一個(gè)辦婚事的業(yè)主。物業(yè)管理公司得知這一喜訊后,清潔員工把小區(qū)平臺(tái)打掃得干干凈凈,鋪上洗刷一新的紅地毯;綠化工新添了一些漂亮的盆花;公司物業(yè)助理購買了鮮花花籃和賀卡,代表公司全體員工將最美好的祝福帶給這一對(duì)新人。新人及其父母、親友激動(dòng)地說:“真沒想到,你們真有人情味,住在這里感到很親切。”
物業(yè)管理公司積極組織各項(xiàng)有意義的活動(dòng),并對(duì)業(yè)主生活中的一些較為重大的事情給予重視是增進(jìn)雙方理解溝通的重要手段。把盡可能多的關(guān)懷帶給業(yè)主,給業(yè)主一種“踏實(shí)、親切”之感,也為今后公司開展各項(xiàng)物業(yè)工作打下了良好的基礎(chǔ)。
跟業(yè)主溝通方案篇二
一、目的：
（一）為使員工與公司管理層進(jìn)行有效溝通，切實(shí)幫助員工解決工作和生活中的實(shí)際問題，營(yíng)造良好的企業(yè)文化。
（二）減少員工流失率，增加員工的歸屬感與忠誠度。
二、建立企業(yè)內(nèi)部溝通的方法：
（一）填寫員工調(diào)查表，并根據(jù)調(diào)查表作出詳細(xì)的分析。
員工入職一周后簽訂勞動(dòng)合同，同時(shí)填寫員工調(diào)查表。與人事專員做初步溝通交流。人力資源部負(fù)責(zé)分析調(diào)查表，做意見匯總。（員工調(diào)查表為附件一）。
（二）開辟郵件溝通渠道。
對(duì)員工公布人力資源部負(fù)責(zé)人和總經(jīng)理郵箱，請(qǐng)大家通過郵件給予合理建議。
總經(jīng)理郵箱：******。
人力資源部部長(zhǎng)郵箱：*****。
（三）試用期、實(shí)習(xí)員工轉(zhuǎn)正溝通。
經(jīng)過3個(gè)月的試用，員工對(duì)公司有了相應(yīng)的了解，員工將通過轉(zhuǎn)正申請(qǐng)。
總結(jié)。
3個(gè)月以來的情況，并由人力資源部負(fù)責(zé)人安排面談，深入了解員工當(dāng)前的工作及各方面的狀態(tài)。
（四）建議各部門通過定期的例會(huì)、交談、布置工作等方面。
來達(dá)到相互之前的溝通。
例如，公司部門領(lǐng)導(dǎo)例會(huì)在每周一定時(shí)召開，人力資源部可以建議各個(gè)部門也將例會(huì)定期，這樣不會(huì)因?yàn)榉泵Φ墓ぷ鞫鲆暸c員工之間交流，也可以及時(shí)了解部門最新的情況及各個(gè)方面的問題，便于提高工作效率，加強(qiáng)溝通。
（五）組織開展形式多樣的文體活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余文化活動(dòng)。比如：文藝晚會(huì)、拔河、籃球、足球、羽毛球比賽等，為領(lǐng)導(dǎo)和員工構(gòu)筑輕松的交流渠道。
（六）根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，建議公司的oa系統(tǒng)增設(shè)員工論壇一欄，使大家能夠及時(shí)溝通。
（七）召開員工座談會(huì)。
不定期舉辦員工座談會(huì)，由公司領(lǐng)導(dǎo)主持，組織新老員工積極參與。人數(shù)控制在35人左右，地點(diǎn)在公司學(xué)術(shù)報(bào)告廳。
要求公司領(lǐng)導(dǎo)介紹公司經(jīng)營(yíng)狀況及公司未來發(fā)展規(guī)劃及方向。人力資源負(fù)責(zé)人介紹員工職業(yè)發(fā)展通道及公司用人理念，晉升空間等。認(rèn)真聽取員工意見、想法及建設(shè)性的建議并進(jìn)行記錄，能當(dāng)場(chǎng)解答的問題當(dāng)面解答，不能當(dāng)場(chǎng)解決的由人事部記錄下來，并承諾給予答復(fù)。座談會(huì)是由上而下發(fā)起的，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是溝通的主動(dòng)方，具體形式的采用，時(shí)間的安排，還是應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況來決定。
員工提交離職申請(qǐng)，需了解員工離職原因，人力資源部負(fù)責(zé)人安排面談，由人力資源部負(fù)責(zé)收集信息，每月進(jìn)行離職原因情況分析并制表存檔。
三、建立企業(yè)內(nèi)部溝通的意義。
良好的溝通渠道和方式能充分尊重員工的感情需求，將內(nèi)心真實(shí)想法表達(dá)出來，從而幫助員工調(diào)整好自己的行為和心態(tài)。激發(fā)起員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，創(chuàng)造一種良好的、積極向上的企業(yè)文化氛圍。
附件一：
1、你認(rèn)為公司目前的工作環(huán)境。
a、很好b、較好c、一般d、較差e、很差如果選d或e，你希望哪方面有所改進(jìn)：
2、你對(duì)工作緊迫性的感受如何。
a、很緊迫b、較緊迫c、一般d、較輕松。
e、很輕松。
如果選d或e，你希望哪方面有所改進(jìn)：
3、你認(rèn)為自己的能力是否得到了充分發(fā)揮。
a、已盡我所能b、未能完全發(fā)揮c、沒感覺。
d、對(duì)我的能力有些埋沒e、沒有能讓我施展的機(jī)會(huì)。
如果選d或e，你希望哪方面有所改進(jìn)：
4、你對(duì)目前的待遇是否滿意。
a、很滿意b、較滿意c、一般。
d、較不滿意e、不滿意。
如果選d或e，你希望哪方面有所改進(jìn)：
5、你的職業(yè)傾向：
a、希望在目前這個(gè)方向一直干下去。
b、希望換一個(gè)方向。
c、沒有想過。
d、根據(jù)環(huán)境的變化可以變化。
6、工作職責(zé)是否明確。
a、是b、不是。
如果選b，你希望哪方面有所改進(jìn)：
7、你認(rèn)為自己最需要哪些培訓(xùn)？
8、除薪酬外，你最看重：
a、提高自己能力的機(jī)會(huì)b、好的工作環(huán)境c、和諧的人際關(guān)系d、工作的成就感。
9、你認(rèn)為公司目前的福利政策（節(jié)日禮品、生日禮物、健康體檢、帶薪假期、社會(huì)養(yǎng)老/失業(yè)保險(xiǎn)）是否完善，若不完善，還需進(jìn)行哪方面的改善。
a、是b、否改善：
10、你對(duì)公司的其他建議（請(qǐng)概述）：
跟業(yè)主溝通方案篇三
運(yùn)用卓有成效的交流竅門，施行活躍有效的人際交流，能夠把優(yōu)異的效勞落實(shí)到實(shí)處，削減物業(yè)辦理中的抵觸和膠葛，進(jìn)步物業(yè)辦理滿足度，推進(jìn)悉數(shù)職業(yè)的健康有序的開展。
一、換位思考
換位思考是指人的一種心思領(lǐng)會(huì)進(jìn)程，設(shè)身處地，設(shè)身處地為別人著想，這是達(dá)到杰出交流不可短少的心思機(jī)制。它客觀上請(qǐng)求咱們將自個(gè)的內(nèi)心世界，如情感領(lǐng)會(huì)、思想方法等與對(duì)方聯(lián)絡(luò)起來，站在對(duì)方的態(tài)度上領(lǐng)會(huì)和思考疑問，從而與對(duì)方在情感上得到交流，為增進(jìn)了解奠定基礎(chǔ)。在物業(yè)辦理實(shí)踐中，換位思考是化解層出不窮的對(duì)立抵觸時(shí)最常用的交流竅門。物業(yè)人員和業(yè)主發(fā)作對(duì)立時(shí)，物管人員要換位思考，站在業(yè)主的視點(diǎn)去思考疑問，領(lǐng)會(huì)業(yè)主的心境，而且引導(dǎo)進(jìn)行換位思考，去體諒物管人員的難處，了解與之有對(duì)立的做法，從而處理膠葛。
如某中檔小區(qū)，開發(fā)商為堅(jiān)持樓盤外觀的漂亮，曾與物業(yè)公司簽約規(guī)則，任何人不得關(guān)閉陽臺(tái)。但開發(fā)商與業(yè)主的出售合同書上并未清晰此條款，因而當(dāng)業(yè)主想關(guān)閉陽臺(tái)遭回絕時(shí)，遷怒于物業(yè)，許多業(yè)主聯(lián)合起來拒交物業(yè)效勞費(fèi)。物業(yè)公司并沒有采納與業(yè)主對(duì)立的做法，而是從業(yè)主視點(diǎn)去思考，盡可能地去了解業(yè)主做法的動(dòng)機(jī)。通過屢次到實(shí)地調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)由于該城市的風(fēng)沙較大，不關(guān)閉陽臺(tái)，確實(shí)會(huì)給業(yè)主的日子和安全形成不方便和危險(xiǎn)。但開發(fā)商以為答應(yīng)關(guān)閉陽臺(tái)，會(huì)影響外墻的漂亮。物業(yè)公司通過一再酌量，以為應(yīng)當(dāng)從實(shí)踐出發(fā)，以人為本，要把給業(yè)主留下安居環(huán)境作為首要因從來思考。通過與開發(fā)商的重復(fù)洽談，終究達(dá)到一致，陽臺(tái)能夠封，但要統(tǒng)一規(guī)格、材料等，既滿足業(yè)主的請(qǐng)求，又不影響外墻的漂亮。而業(yè)主也認(rèn)識(shí)到物業(yè)最初禁止關(guān)閉陽臺(tái)，是與開發(fā)商的約好，也是從保護(hù)小區(qū)全體外觀的視點(diǎn)去思考的，也是為了廣闊業(yè)主的利益。通過換位思考后，兩邊消除誤會(huì)，握手言歡。
二、多管齊下
多管齊下，意思是指單憑一方或一己之力，很難處理疑問，若會(huì)聚各方力氣、多人之力，疑問就會(huì)方便的處理。俗話說“一個(gè)好漢三個(gè)幫”，有時(shí)光靠物管人員的盡力，并不能處理與業(yè)主的膠葛，需求憑借社區(qū)、業(yè)委會(huì)、政府主管部門等第三方力氣，一起協(xié)作，把疑問處理。第三方相對(duì)物管人員和業(yè)主兩方，由于沒有利益抵觸，所以更簡(jiǎn)單客觀看待作業(yè)，從中立的視點(diǎn)分折兩邊的差錯(cuò)得失，有利于公正、公正地處理疑問。在實(shí)踐交流進(jìn)程中，多管齊下不僅指憑借第三方力氣，還指靈活運(yùn)用別的的力氣，如業(yè)主家中明事理的家人，與業(yè)主熟悉的別的物管人員等。
如某物管人員小王，接到業(yè)主的投訴，稱他地點(diǎn)的居民樓，有人在樓梯角落處放煤爐燒水，污染空氣，也影響過往通行。小王找到煤爐的.主人李先生核實(shí)狀況，請(qǐng)他遵守《業(yè)主規(guī)約》，不要為了自個(gè)方便，就將煤爐這么的私人物品，放在公共的區(qū)域里，影響全體環(huán)境。李先生絲毫不答理小王的話，仍是將煤爐放在老地方，所以小王連續(xù)去了李先生家三次，苦口婆心地請(qǐng)李先生尊敬相鄰業(yè)主的權(quán)益，可李先生非常頑固，固執(zhí)要將煤爐放在那里。要先生不講理，可疑問仍是要處理，所以小王想到請(qǐng)李先生有友誼的保潔員小胡出頭，和李先生交流，勸他把煤爐拎回家。然后小王又請(qǐng)李先生的媽媽協(xié)助做他的思想作業(yè)，李先生是孝子，又講朋友義氣，通過多方面盡力，疑問得以處理。多管齊下，是非常活躍的交流竅門，一條路走不通，想方設(shè)法從別的方面下手，尋求減輕人際對(duì)立的各種力氣，一起處理膠葛，推進(jìn)小區(qū)調(diào)和。
三、恰如其分
恰如其分，即是恰處中心，既不過火，亦非不及，指辦事或說話正合尺度。恰恰相反如其分，不多一分，不少一分，對(duì)尺度把握妥當(dāng)，才干化解潛在的危機(jī)，奇妙處理各種突發(fā)的事情。物業(yè)辦理實(shí)踐中的人際交流，是一門雜亂的藝術(shù)，人與人之間的往來，有利益的驅(qū)動(dòng)，更有情感的聯(lián)絡(luò)。物管人員與業(yè)主樹立深沉的感情，業(yè)主信賴物管人員，物管人員關(guān)懷業(yè)主，但并不意味著能夠不講準(zhǔn)則，有時(shí)還必須做到公私分明，不然干事一直思考情面，而不思考準(zhǔn)則，就會(huì)打亂物管的秩序，影響辦理的功率。
如業(yè)主張先生與物管人員聯(lián)系一貫極好，物業(yè)公司搞活動(dòng)需求協(xié)助時(shí)，他都出了很多力。但當(dāng)他提出想在家中養(yǎng)殖一條大蟒蛇時(shí)，物管人員堅(jiān)決對(duì)立，由于《業(yè)主規(guī)約》里有具體規(guī)則，業(yè)主不能在家中養(yǎng)殖一些有危險(xiǎn)性的動(dòng)物。若張先生家中有蟒蛇，哪天忘掉關(guān)門，蟒蛇游出來，就會(huì)給別的業(yè)主帶來很大的危脅。張先生以為物管人員太不夠意思，一點(diǎn)不通融，物管人員向他闡明狀況，并表明假如不違反規(guī)則，張先生有任何艱難，物管人員都會(huì)給予最熱忱的協(xié)助。張先生終究了解了物管人員的做法，恢復(fù)了與他們的杰出聯(lián)系。情面歸情面，準(zhǔn)則性的疑問不能通融，不能含糊了邊界，要做到恰如其分。
四、逆來順受
逆來順受是指為了求全，忍耐一時(shí)的冤枉。牽強(qiáng)即牽強(qiáng)、即忍讓、即姑息。全即悉數(shù)、即全體、即全局。老子說過“曲則全，即是撤退，推讓，退一步“放言高論”的意思。物業(yè)辦理，辦理的是物業(yè)，效勞的是人，每天與人打交道，是一項(xiàng)雜亂而艱辛的作業(yè)。物管人員供給效勞，與業(yè)主抬頭不見垂頭見，一點(diǎn)冤枉都不能接受，就會(huì)與業(yè)主聯(lián)系搞僵，不利于公司長(zhǎng)時(shí)間的開展。古語云“小不忍則亂大謀”，現(xiàn)實(shí)日子中，物管人員歐打業(yè)主，與業(yè)主積怨甚多，都是不能冤枉自個(gè)，終難以求全。物管人員為業(yè)主排憂解難時(shí)，有時(shí)會(huì)遇到有苦難言的狀況，為了公司的形象，為了杰出的口碑，應(yīng)當(dāng)把握逆來順受的交流竅門，以一己的忍讓，換得業(yè)主的滿足。
如某業(yè)主家中沐浴器出水太小，請(qǐng)物業(yè)修理人員上門觀察是否水管有疑問。修理人員一時(shí)查不出因素，業(yè)主請(qǐng)求再查，仍是沒有查出疑問。所以業(yè)主非常動(dòng)火，俄然翻開沐浴器，澆了修理人員一身水。修理人員一言不發(fā)地從頭查看沐浴器，發(fā)現(xiàn)疑問的癥結(jié)，業(yè)主的沐浴器使用時(shí)間過長(zhǎng)，銹漬阻塞了出水眼。修理人員為業(yè)主處理疑問后，全身濕漉漉地脫離業(yè)主家，盡管心里很冤枉，但挑選了鎮(zhèn)定抑制。假如其時(shí)修理人員受不了氣，與業(yè)主劇烈爭(zhēng)持，或是拾掇東西，表明不修了，必然引起業(yè)主更大的憤恨，對(duì)物管人員發(fā)作敵對(duì)心思。
五、以退為進(jìn)
以退為進(jìn)，是指以暫時(shí)的讓步，獲得更大的發(fā)展。有時(shí)針鋒相對(duì)，并不是處理抵觸疑問的最佳方法，適度的讓步，反而有利于交流。不爭(zhēng)一時(shí)意氣。避其鋒芒，等業(yè)主鎮(zhèn)定下來，再去進(jìn)一步交流，而且信任疑問一定能圓滿處理，運(yùn)用“以退為進(jìn)”的交流竅門，體現(xiàn)了物管人員處理疑問的智慧耐性和決心。
如某高層住宅電梯發(fā)作毛病，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)即趕到現(xiàn)場(chǎng)，依照事前先擬定的緊迫預(yù)案安排的關(guān)人員進(jìn)行搶修。通過50分鐘的緊迫處置，電梯毛病得以掃除。當(dāng)困的3位業(yè)主走出電梯時(shí)，物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)向他們解說毛病發(fā)作因素，并真誠地抱歉，安撫他們的心情。但業(yè)主們卻不承情，破口大罵，以為物業(yè)瀆職，還要向媒體投訴。這時(shí)物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)說什么，業(yè)主也聽不進(jìn)去，說一句回十句，強(qiáng)作交流，反而會(huì)激起業(yè)主更大的惡感。物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審時(shí)度勢(shì)，覺得仍是冷處理較好，業(yè)主正在氣頭上，即使盡力交流，作用也是得不償失，不如以退為進(jìn)，等到第二天再向業(yè)主致歉。第二天領(lǐng)導(dǎo)派人送了水果籃給3位業(yè)主，并以卡片的形式向業(yè)主闡明物管人員對(duì)電梯的保護(hù)養(yǎng)護(hù)作業(yè)是到位的，電梯毛病是突發(fā)狀況，讓業(yè)主受驚了，表明歉意，而業(yè)主的氣消了，也以為其時(shí)自個(gè)太沖動(dòng)，口不擇言，對(duì)物管人員太嚴(yán)苛。兩邊冰釋前嫌，聯(lián)系比以前更加和諧。
跟業(yè)主溝通方案篇四
方案溝通是個(gè)重要的環(huán)節(jié)，其涉及到參與人員的溝通能力和方案的可行性。在工作中，我曾經(jīng)參與到很多方案溝通，累積了不少心得和體會(huì)。
第二段：重視情境分析和目的明確。
在方案溝通中，情境分析和目的明確是非常重要的。我會(huì)事先了解到問題的背景和溝通對(duì)象的特點(diǎn)，進(jìn)而確定什么信息應(yīng)該優(yōu)先考慮、什么內(nèi)容應(yīng)當(dāng)默認(rèn)不必講，最終確定交流目的。這樣做是讓別人聽懂你說的話，也可以順應(yīng)他們的期望。
第三段：精簡(jiǎn)語言，準(zhǔn)確表達(dá)。
精簡(jiǎn)語言、準(zhǔn)確表達(dá)是有效溝通的關(guān)鍵。在詳細(xì)闡述方案細(xì)節(jié)時(shí)，我會(huì)避免使用過多復(fù)雜、專業(yè)術(shù)語，而是以通俗易懂的方式解釋，讓聽眾容易理解。
第四段：變換角度，適當(dāng)引導(dǎo)。
在方案溝通中，有時(shí)候會(huì)遇到不同意見。這時(shí)候，我會(huì)從別人的角度思考，在解決問題的過程中引導(dǎo)別人的想法。通過提問和表述不同觀點(diǎn)，讓大家從不同的角度看待問題，達(dá)到思維碰撞的效果。
第五段：反思總結(jié)，不斷提高。
方案溝通是一個(gè)不斷完善的過程。我會(huì)反思我之前的方案溝通過程，發(fā)現(xiàn)其中的差錯(cuò)和不足。在下一次的方案溝通中，我將改善錯(cuò)誤，并逐漸地提供更好的交流方案。
結(jié)論：
通過以上的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，我發(fā)現(xiàn)方案溝通需要不斷學(xué)習(xí)不斷總結(jié)。在有效溝通時(shí)，要注意情境分析和目的的明確性，精簡(jiǎn)語言以及合適的引導(dǎo)方式，要小心避免錯(cuò)誤和差錯(cuò)?？傊桨笢贤ㄒ⒅丶?xì)節(jié)、留意心理變化，提高自身的溝通能力，以更好地協(xié)作提供可靠的解決方案。
跟業(yè)主溝通方案篇五
××醫(yī)院?jiǎn)T工溝通管理方案
為調(diào)動(dòng)醫(yī)院?jiǎn)T工的工作積極性，增強(qiáng)責(zé)任感，塑造公平和-諧的醫(yī)院文化氛圍，特制定本規(guī)定。
本規(guī)定的適用范圍為醫(yī)院全體員工。
一、合理化建議
1、醫(yī)院鼓勵(lì)員工從各個(gè)角度通過各種形式為醫(yī)院的發(fā)展提供建議和意見，制定實(shí)施《×××人民醫(yī)院合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定》。
2、提議人將擬提供的建議或意見以書面形式提交院辦公室，或由院辦公室根據(jù)提議人的口頭闡述或電話整理成書面建議或意見。
3、院辦公室收到建議或意見后，應(yīng)于次日下班前整理登記好并遞交分管院長(zhǎng)。
4、分管院長(zhǎng)應(yīng)于1個(gè)工作日內(nèi)審閱完畢并簽署處理辦法，院長(zhǎng)應(yīng)于3個(gè)工作日內(nèi)審閱完畢并簽署意見。
5、院辦公室接到醫(yī)院分管院長(zhǎng)批示后應(yīng)于當(dāng)日內(nèi)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理并跟蹤辦理情況。
6、院辦公室應(yīng)在建議或意見呈交4個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋給提議人。
7、院辦公室如果收到不愿署名的建議或意見后，應(yīng)立即作有關(guān)調(diào)查并參照署名建議程序及時(shí)處理。處理結(jié)果以適當(dāng)方式公布。
8、對(duì)有效采納的建議由院辦公室提請(qǐng)將依據(jù)《×××人民醫(yī)院?jiǎn)T工獎(jiǎng)懲條例》、《×××人民醫(yī)院合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定》給提議人予以獎(jiǎng)勵(lì)。
9、對(duì)于搬弄是非、惡意誣告、陷害他人者，一經(jīng)查實(shí)，醫(yī)院將依據(jù)《×××人民醫(yī)院?jiǎn)T工獎(jiǎng)懲條例》給予處理，造成嚴(yán)重后果的，將依法追究其法律責(zé)任。
10、 院辦公室負(fù)責(zé)對(duì)員工所提意見或建議及處理結(jié)果登記并存檔，未經(jīng)許可，任何人不得查閱。
二、個(gè)人待遇申訴
1、醫(yī)院鼓勵(lì)員工對(duì)認(rèn)為管理人員處理個(gè)案的方式方法不公正或個(gè)人利益無故受損或其他員工認(rèn)為不公平，不合理事件進(jìn)行申訴。
2、院辦公室負(fù)責(zé)員工申訴的受理、調(diào)查并擬定處理意見，被申訴對(duì)象的分管院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)積極配合，協(xié)助院辦公室向院辦公室提出申訴。這些申訴包括：
1）員工對(duì)懲處有異議或考核結(jié)果顯失公平的；
2）管理人員強(qiáng)迫員工從事有害員工身心健康或違法、違規(guī)活動(dòng)的；
3）員工待遇及其他個(gè)人問題。
4）員工受到直接領(lǐng)導(dǎo)不公正處理。
5）員工認(rèn)為應(yīng)該申訴的。
3、院辦公室接到員工申訴后，應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)員工，決定是否受理申訴并說明理由。
4、受理申訴案件，應(yīng)首先由院辦公室調(diào)查，對(duì)申訴事件進(jìn)行客觀、全面調(diào)查，然后與科室進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通；協(xié)調(diào)不成的，由院辦公室將調(diào)查報(bào)告交院分管院長(zhǎng)處理。
5、受理申訴案件后，院辦公室應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果明確答復(fù)申訴人，并由申訴人簽字確認(rèn)處理結(jié)果。
三、上下級(jí)溝通制度
1、定期由上級(jí)與下級(jí)溝通。科室主任（護(hù)士長(zhǎng)）每季度與本科室全體員工溝通一次，并填寫《員工溝通表》。
2、分管院領(lǐng)導(dǎo)每周至少與管轄區(qū)域科室員工溝通3人，并填寫《員工溝通表》。
3、上級(jí)與下級(jí)溝通內(nèi)容，主要為個(gè)人學(xué)習(xí)方面、科室工作建議、個(gè)人生活方面、職業(yè)發(fā)展方面等。
4、對(duì)溝通中發(fā)現(xiàn)的問題，屬于科室內(nèi)部能解決的，要立即答復(fù)解決；屬于需要上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)解決的，自上報(bào)給院領(lǐng)導(dǎo)（以科室工作日志簽字為準(zhǔn)）24小時(shí)給予答復(fù)；院領(lǐng)導(dǎo)需要提交集體討論的重大問題，可在一周內(nèi)給予答復(fù)。
四、制度的監(jiān)督執(zhí)行
辦公室負(fù)責(zé)每月對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行考核，并按績(jī)效考核制度納入kpi考核中。
五、本規(guī)定解釋權(quán)、修改權(quán)歸院辦公室。
六、本規(guī)定自頒布之日起實(shí)施。
1.?目的
1.1?確保公司各部門之間、各部門內(nèi)部、各層次成員之間，就所存在的問題經(jīng)過充分有效地溝通而達(dá)成一致共識(shí)，以提升個(gè)人與部門及公司的績(jī)效。
1.2?創(chuàng)建溝通管理平臺(tái)?,?整合信息資源?.?為實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)、部門績(jī)效管理目標(biāo)而提供保障。
1.3?確保溝通管理程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化。
2.?范圍
2.1?本辦法適用于珠海紅塔仁恒紙業(yè)有限公司前山工廠和高欄工廠的所有部門與人員。
3.?職責(zé)
3.1?人力資源部?負(fù)責(zé)制定、修訂、解釋本溝通管理辦法?,?經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)執(zhí)行。
3.2?公司?各部門遵照本管理辦法執(zhí)行，有權(quán)對(duì)本管理辦法提出修改意見和建議。
4?．?溝通的原則：以解決問題為前提，并本著準(zhǔn)確、逐級(jí)、及時(shí)的原則。
4.1?所有溝通的目的都是為了解決問題。
4.2?準(zhǔn)確是基本的原則和要求，在溝通中，應(yīng)當(dāng)使用能被對(duì)方理解的方式和語言，并確保在層級(jí)傳遞中的準(zhǔn)確性。
4.3?逐級(jí)上報(bào)或逐級(jí)下傳是最基本的工作流程。
4.4?信息只有得到及時(shí)反饋才有價(jià)值，以便各方能迅速了解事態(tài)的發(fā)展，及時(shí)做出反應(yīng)。并且可以使彼此容易理解和支持。
5.?內(nèi)容
5.1?溝通的渠道
5.1.1?書面渠道：如通知、通告、報(bào)告、公函、海報(bào)、行政命令、內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單等。
5.1.2?通訊渠道：如電話、傳真、手機(jī)、電子郵件、?qq?等。
5.1.3?行政渠道：如行政例會(huì)、座談會(huì)、報(bào)告會(huì)等。
5.1.4?其它渠道：意見箱、意見調(diào)查等。
5.2?溝通的方式
5.2.1?正式溝通：依據(jù)公司或部門組織結(jié)構(gòu)，有目的有計(jì)劃地通過相關(guān)渠道和方式所進(jìn)行的溝通。
5.2.1?.1?上行溝通：下級(jí)對(duì)上級(jí)所進(jìn)行的信息傳遞過程，主要方式：報(bào)告、匯報(bào)等，上行溝通一般為逐級(jí)報(bào)告、匯報(bào)。
5.2.1?.2?下行溝通：上級(jí)對(duì)下級(jí)所進(jìn)行的信息傳遞過程，主要方式：命令、規(guī)定、通知、公函、手冊(cè)、正式會(huì)議等，下行溝通一般為逐級(jí)下傳。
5.2.1?.3?平級(jí)溝通：各職能部門或人員之間相互進(jìn)行的信息傳遞過程，主要方式：會(huì)議、內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單等。
5.2.2?非正式溝通
5.2.2?.1?為補(bǔ)充正式溝通的不足，各職能部門或人員之間可進(jìn)行非正式溝通，非正式溝通的方式有：座談會(huì)、小組活動(dòng)、工作交流、主題談話等。公司引導(dǎo)非正式溝通向著有益于個(gè)人和公司的方向發(fā)展，鼓勵(lì)積極有益的交往活動(dòng)，遏制勾心斗角，損害他人和公司利益的各種活動(dòng)或個(gè)人行為。
5.3?溝通的內(nèi)容
5.3.1?各部門之間進(jìn)行工作配合需要協(xié)調(diào)解決的問題，通過溝通以明確責(zé)任人、相關(guān)責(zé)任、時(shí)限、期望效果等，達(dá)成一致共識(shí)。
5.3.2?各部門內(nèi)部就生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、績(jī)效管理、團(tuán)隊(duì)管理、制度管理、組織管理、安全管理、目標(biāo)管理、職能管理、人員管理、激勵(lì)管理、日常工作管理等一系列管理活動(dòng)中存在于部門或公司、個(gè)人和程序上的問題通過相關(guān)溝通渠道使有關(guān)問題得以界定并明確解決之方法、期限、效果、責(zé)任等。
5.3.3?其它需要溝通的內(nèi)容。
5.4?溝通的形式
5.4.1?公司管理例會(huì)
5.4.1?.1?公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理會(huì)議等。
5.4.1?.2?公司政策宣導(dǎo)，工作任務(wù)布置，部門間工作協(xié)調(diào)與支持等。
5.4.1?.3?總結(jié)上月的質(zhì)量情況，分析處理產(chǎn)品及工作質(zhì)量問題、分析處理客戶投訴等。
5.4.1?.4?公司各項(xiàng)管理活動(dòng)所存在的問題提出意見和建議，并尋求解決辦法。
5.4.1?.5?促進(jìn)管理的新觀念、新思想的分享。
5.4.2?各部門工作例會(huì)
5.4.2?.1?工作總結(jié)、工作報(bào)告、工作計(jì)劃、工作安排、資源支持等。
5.4.3?相關(guān)?專題會(huì)議
針對(duì)諸如優(yōu)化流程、解決重大管理上的漏洞、為重要工作確定標(biāo)準(zhǔn)等而召開的專門性會(huì)議等。
5.4.4?員工座談會(huì)
5.4.4?.1?公司為每一成員提供溝通平臺(tái)，加強(qiáng)公司與員工之間的相互了解，充分傾聽來自基層的`聲音?,?為公司各個(gè)環(huán)節(jié)精細(xì)化管理、全面質(zhì)量管理提供必要的信息資源。
5.4.4?.2?每季度最后一周，由人力資源部組織各部門推薦的員工代表參加座談會(huì)?(?地點(diǎn)、確切時(shí)間詳見座談會(huì)通知?)?。
5.4.4?.3?人力資源部?對(duì)員工代表所提出的意見或建議會(huì)后整理歸類，并與相關(guān)部門進(jìn)行充分溝通協(xié)商，然后出具?《?員工意見整改答復(fù)?》?并負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)情況。
5.4.4?.4?人力資源部?對(duì)上季度員工意見整改、跟蹤、督導(dǎo)、落實(shí)等情況于本季度的第一個(gè)月內(nèi)向全體同事予以通報(bào)，并對(duì)持有疑問的同事做出解釋或答復(fù)。
5.4.4?.5?員工代表由各部門通過推舉產(chǎn)生。
5.4.5?員工滿意度調(diào)查
5.4.5?.1?為激發(fā)廣大員工的工作熱情和積極性，由人力資源部不定期通過問卷等形式組織員工滿意度調(diào)查活動(dòng)，并將相關(guān)信息整理歸類后與相關(guān)部門進(jìn)行充分溝通協(xié)商，然后向全體員工予以書面答復(fù)。
5.4.6?意見箱（合理化建議與投訴書等）
5.4.6?.1?創(chuàng)造全員參與管理渠道，在全公司范圍內(nèi)建立有獎(jiǎng)?wù)骷侠砘ㄗh的制度，全體員工可以通過意見箱向公司提供合理化建議或投訴等內(nèi)容。
5.4.6?.2?人力資源部?將定期收集合理化建議及投訴并進(jìn)行整理評(píng)審，對(duì)于有建設(shè)性的、具有創(chuàng)新意識(shí)的提議設(shè)定一定的獎(jiǎng)金?(?具體見《公司員工合理化建議管理辦法》?)?。
5.4.6?.4?對(duì)于意見投訴，人力資源部將對(duì)當(dāng)事人予以絕對(duì)保密。由人力資源部對(duì)當(dāng)事人所投訴的內(nèi)容進(jìn)行查證核實(shí)并以安全合理方式予以迅速處理。
5.4.7?公文
5.4.7?.1?通知、公告。
5.4.7?.2?內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單?(?對(duì)于比較重要不宜電話聯(lián)絡(luò)的事宜，可以用“內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單”進(jìn)行聯(lián)絡(luò)?)?。
5.4.8?會(huì)議記錄
5.4.8?.1?各類會(huì)議由主持人指定人員做《會(huì)議記錄》。
5.4.8?.2?對(duì)會(huì)議決議涉及具體工作安排，須確認(rèn)追蹤結(jié)果，由會(huì)議記錄者形成《決議事項(xiàng)追蹤表》，經(jīng)主持人指定專人進(jìn)行追蹤、確認(rèn)。
5.4.8?.4?重要會(huì)議的《會(huì)議記錄》，經(jīng)主持人簽名確認(rèn)后，由會(huì)議記錄者復(fù)印分發(fā)或傳閱與會(huì)人員或相關(guān)人員。
跟業(yè)主溝通方案篇六
韶關(guān)南雄市某大樓外墻滲漏水防水補(bǔ)漏治理，本辦公大樓層高9層，為鋼筋混凝土框架結(jié)構(gòu)。外墻飾面為長(zhǎng)條瓷磚，該建筑已建成十多年?，F(xiàn)辦公樓外墻滲漏水非常嚴(yán)重，已影響到房屋的正常使用，急需維修治理。
2、xxx《房屋滲漏修繕技術(shù)規(guī)程》cjj62—95。
3、相關(guān)防水材料的性能及施工工藝的要求。
4、本公司多年對(duì)房屋滲漏治理的經(jīng)驗(yàn)。
5、本公司相關(guān)的質(zhì)量保證手冊(cè)。
我公司派出技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了實(shí)地踏勘，對(duì)該樓滲漏原因分析后判定結(jié)論如下：
1、原外墻抹灰層因施工質(zhì)量有缺陷，存在空鼓現(xiàn)象；又因外墻裝修的長(zhǎng)條瓷磚勾縫不嚴(yán)，而高層建筑本身承受的風(fēng)壓又比較大，雨水在風(fēng)壓的作用下就會(huì)在瓷磚飾面內(nèi)積水并往墻體內(nèi)滲透，導(dǎo)致室內(nèi)出現(xiàn)大片濕漬。
2、原抹灰層為混合砂漿，質(zhì)地蔬松不密實(shí)，也極易藏水。
（一）、外墻滲水治理方案。
1、施工工藝流程。
搭設(shè)施工腳手架。
空鼓瓷磚鑿除后重貼。
外墻磚用聚合物水泥勾縫。
整個(gè)外墻涂刷透明防水膠。
2.施工操作要點(diǎn)。
跟業(yè)主溝通方案篇七
表現(xiàn)。對(duì)于一個(gè)工作不努力的業(yè)務(wù)員，老板一定沒有溝通的想法。你要想與老板溝通重要的事情，你必須有一個(gè)積極的工作表現(xiàn)。
壞脾氣。真正脾氣好的老板還是不多的，對(duì)于這種壞脾氣你應(yīng)該如何去做呢?理解是第一要素，他的壞脾氣來自于一秒鐘幾十萬上下的壓力。知道就好了，有些話聽聽就算了，不要往心里去。
避其鋒。知道他心情不好，你就不要主動(dòng)往他那里去，等一個(gè)差不多心情的時(shí)候，你再去就可以了。
肯定。真正面對(duì)面的交流了，恐怕你要做的還是肯定他，一個(gè)老板無論如何也不會(huì)承認(rèn)，你在有些方面比他強(qiáng)，你在口頭上承認(rèn)他也會(huì)好很多。
爭(zhēng)吵。你最好要避免這樣的事情發(fā)生。爭(zhēng)論而不爭(zhēng)吵，如果發(fā)現(xiàn)有爭(zhēng)吵的跡象，那么你主動(dòng)停止算了。
利益。你與老板的溝通還是為了獲取利益，在時(shí)機(jī)好的時(shí)候，巧妙的表達(dá)自己對(duì)于利益的關(guān)注，這也是對(duì)自己負(fù)責(zé)的一種表現(xiàn)。
跟業(yè)主溝通方案篇八
例如：我們邀請(qǐng)朋友參加我們的聚會(huì)，于聚會(huì)前，你必須再次電話確認(rèn)時(shí)間及地點(diǎn)，提示你的朋友，我們并未忘記并且重視此次約會(huì)；若是諾言確定，我們可再一次重復(fù)地告訴對(duì)方，自己是如此重視此次約會(huì)，并且希望維持原有的約定。四、有效地直接告訴對(duì)方一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗(yàn)時(shí)說道：“我在各個(gè)國際商談是場(chǎng)合中，時(shí)常會(huì)以‘我覺得’（說出自己的感受）、‘我希望’（說出自己的要求或期望）為開端，結(jié)果常會(huì)令人極為滿意。其實(shí)這種行為是直言無諱地告訴對(duì)方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達(dá)的對(duì)象，將會(huì)有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要切記“三不談”：時(shí)間不恰當(dāng)不談；氣氛不恰當(dāng)不談；對(duì)象不恰當(dāng)不談。五、善用詢問與傾聽詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對(duì)方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時(shí)候，可用詢問行為引出對(duì)方真正的想法，了解對(duì)方的立場(chǎng)以及對(duì)方的需求、愿望、意見與感受，并且運(yùn)用積極傾聽的方式，來誘導(dǎo)對(duì)方發(fā)表意見，進(jìn)而對(duì)自己產(chǎn)生好感。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對(duì)善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。在許多人與人接觸以及溝通的機(jī)會(huì)里，如果我們能隨時(shí)隨地仔細(xì)觀察并且重視他人情緒上的表現(xiàn)，慢慢就可以清楚了解他人的想法及感受，進(jìn)而加以引導(dǎo)激勵(lì)。一個(gè)人的成功，20%靠專業(yè)知識(shí)，40%靠人際關(guān)系，另外40%需要觀察力的幫助，因此為了提升我們個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力，獲得成功，就必須不斷地運(yùn)用有效的溝通方式和技巧，隨時(shí)有效地與“人”接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業(yè)成功。
跟業(yè)主溝通方案篇九
近年來，隨著物業(yè)管理的逐步完善和業(yè)主的權(quán)益意識(shí)逐漸增強(qiáng)，業(yè)主與物業(yè)公司之間的溝通變得尤為重要。作為業(yè)主的我們，應(yīng)該以實(shí)事求是的態(tài)度，積極參與溝通交流，共同促進(jìn)社區(qū)的和諧發(fā)展。在與物業(yè)公司的溝通中，我深感應(yīng)該堅(jiān)持以下幾個(gè)方面的心得與體會(huì)。
首先，實(shí)事求是要是我們與物業(yè)公司保持良好溝通的基礎(chǔ)。業(yè)主與物業(yè)公司之間的信任和合作，離不開雙方面對(duì)問題的實(shí)事求是。我們不能因?yàn)閭€(gè)人情緒或錯(cuò)誤的聽聞而對(duì)物業(yè)公司抱有偏見，更不能將個(gè)人的想法強(qiáng)加于物業(yè)公司。只有真實(shí)客觀地了解問題的來龍去脈，才能更好地解決實(shí)際問題。因此，我在與物業(yè)公司溝通中，始終保持冷靜的心態(tài)，與物業(yè)人員開展真實(shí)、準(zhǔn)確的對(duì)話。
其次，實(shí)事求是應(yīng)該注重細(xì)節(jié)。在與物業(yè)公司的溝通中，細(xì)節(jié)往往決定著問題的解決。我們需要仔細(xì)觀察和收集信息。通過觀察社區(qū)，了解業(yè)主的真實(shí)需求；通過與物業(yè)人員的溝通，獲取更多的信息和建議。然后，在整理好思路之后，準(zhǔn)確地向物業(yè)公司反饋問題，并提供詳細(xì)的解決建議。只有將問題描述清楚，提供有效的解決方案，才能促使物業(yè)公司有針對(duì)性地解決問題。
再次，實(shí)事求是應(yīng)該尊重專業(yè)。物業(yè)公司的員工經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具有一定的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，他們會(huì)比我們更了解社區(qū)的管理和運(yùn)營(yíng)，因此我們應(yīng)該尊重他們的專業(yè)意見。在與物業(yè)公司的交流中，我們要虛心聽取物業(yè)人員的意見和建議，并對(duì)其進(jìn)行合理的評(píng)估和篩選。如果我們對(duì)物業(yè)人員的建議有異議，可以適當(dāng)?shù)靥岢鲎约旱睦砟詈托枨?，但仍需在尊重專業(yè)的前提下與其進(jìn)行合理的協(xié)商。
最后，實(shí)事求是要注意渠道的選擇。在與物業(yè)公司的溝通中，我們應(yīng)該選擇合適的渠道。一些小問題可以選擇直接與物業(yè)人員進(jìn)行當(dāng)面溝通；一些較復(fù)雜的問題可以通過書面形式向物業(yè)公司提出，以便更好地記錄問題和解決方案。有時(shí)，我們也可以選擇社區(qū)業(yè)主委員會(huì)等組織來協(xié)助解決問題。選擇合適的溝通渠道，能夠更好地推動(dòng)問題的解決，加強(qiáng)業(yè)主與物業(yè)公司之間的合作關(guān)系。
總之，與物業(yè)公司的溝通是業(yè)主維護(hù)自身權(quán)益的重要手段，應(yīng)該始終以實(shí)事求是的態(tài)度對(duì)待。實(shí)事求是需要我們客觀地了解問題，注重細(xì)節(jié)，尊重專業(yè)，并選擇合適的溝通渠道。只有如此，我們才能與物業(yè)公司建立起互信、合作的關(guān)系，共同推動(dòng)社區(qū)的和諧發(fā)展，提升居住質(zhì)量。
跟業(yè)主溝通方案篇十
近年來，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，小區(qū)業(yè)主與物業(yè)公司的關(guān)系越來越重要。而業(yè)主與物業(yè)的溝通交流就是維系這種關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。業(yè)主溝通必須追求實(shí)事求是的原則，本文將從傾聽、表達(dá)、誠信、坦誠和積極的反饋五個(gè)方面介紹我對(duì)業(yè)主溝通實(shí)事求是的心得體會(huì)。
首先，傾聽是溝通的基礎(chǔ)。作為物業(yè)公司，我們必須時(shí)刻聆聽業(yè)主的聲音，聽取他們的訴求和反饋。只有真正傾聽，我們才能了解他們的需求，并且找到問題的根源。在傾聽的過程中，我們要專注于業(yè)主所說的每一個(gè)細(xì)節(jié)，并且不要急于打斷或者做出評(píng)價(jià)。通過傾聽，我們能夠更好地理解業(yè)主的訴求，并且可以更準(zhǔn)確地提出解決方案。
其次，表達(dá)要清晰準(zhǔn)確。當(dāng)我們傾聽了業(yè)主的訴求之后，我們需要運(yùn)用準(zhǔn)確的語言表達(dá)我們的觀點(diǎn)和解決方案。我們應(yīng)該盡量減少使用專業(yè)術(shù)語，而是用簡(jiǎn)單易懂的語言進(jìn)行溝通。如果業(yè)主對(duì)我們提出的解決方案有疑慮，我們應(yīng)該耐心解釋，直到他們明白為止。此外，我們需要在與業(yè)主交流中展現(xiàn)自己的專業(yè)知識(shí)和能力，讓業(yè)主對(duì)我們的建議和方案產(chǎn)生信任，增強(qiáng)溝通的效果。
第三，誠信是業(yè)主溝通的基石。無論遇到什么問題，我們都要坦率真誠地與業(yè)主進(jìn)行溝通。如果無法實(shí)現(xiàn)業(yè)主的訴求，我們要及時(shí)告知他們，而不是拖延或者敷衍。只有坦誠相待，我們才能獲得業(yè)主的尊重和信任。當(dāng)然，在誠信的基礎(chǔ)上，我們還要與業(yè)主保持溝通的透明度，及時(shí)向他們傳遞有關(guān)小區(qū)管理的信息，讓他們了解我們的工作進(jìn)展，避免產(chǎn)生猜疑和誤解。
第四，坦誠待人是成功溝通的關(guān)鍵。在與業(yè)主交流中，我們不能隱瞞或者回避問題，而應(yīng)該勇于面對(duì)困難和挑戰(zhàn)。如果我們遇到了問題，我們應(yīng)該主動(dòng)與業(yè)主溝通，并且實(shí)事求是地告訴他們我們的困難和限制。坦誠待人不僅能夠減少業(yè)主的怨氣，更能夠讓他們理解我們的工作，與我們共同努力解決問題。
最后，積極的反饋能夠促進(jìn)溝通的深入。當(dāng)我們與業(yè)主進(jìn)行溝通之后，我們要及時(shí)給予他們反饋。如果問題得到了解決，我們應(yīng)該告訴業(yè)主我們采取的措施和結(jié)果。如果問題無法立即解決，我們也要告訴業(yè)主我們正在積極尋找解決辦法。良好的反饋不僅能夠讓業(yè)主感到被重視，更能夠增加他們對(duì)我們工作的信任和支持。
總之，業(yè)主溝通實(shí)事求是需要傾聽、清晰準(zhǔn)確的表達(dá)、誠信、坦誠待人和積極的反饋。只有在這些原則的指導(dǎo)下，我們才能更好地與業(yè)主溝通，建立良好的關(guān)系，并為小區(qū)的和諧與發(fā)展貢獻(xiàn)力量。作為物業(yè)公司，我們應(yīng)該時(shí)刻保持良好的溝通習(xí)慣和態(tài)度，與業(yè)主真誠地交流，共同創(chuàng)造美好的居住環(huán)境。
跟業(yè)主溝通方案篇十一
溝通是人類社會(huì)中不可或缺的一環(huán)，對(duì)于業(yè)主來說，與物業(yè)管理公司的溝通更是必不可少的。作為業(yè)主，我們經(jīng)常需要和物業(yè)管理公司討論、反饋一些房屋維修、環(huán)境衛(wèi)生等方面的問題。然而，在實(shí)際的溝通過程中，我們常常遇到一些困難和障礙。通過和物業(yè)管理公司溝通的過程，我從中學(xué)到了一些寶貴的心得體會(huì)。
第二段：尊重與理解是溝通的基礎(chǔ)。
溝通的第一步是尊重與理解對(duì)方。物業(yè)管理公司在解決問題上可能存在一些局限和困難，而我們作為業(yè)主也需要理解和尊重他們的工作。在與物業(yè)管理公司交流時(shí)，我們要盡量保持耐心和理智，避免情緒化的言辭和行為。同時(shí)，我們也要設(shè)身處地地想一想，換位思考對(duì)方的立場(chǎng)和困難，這樣才能更好地達(dá)成共識(shí)，解決問題。
第三段：有效溝通的技巧和方法。
在與物業(yè)管理公司溝通時(shí)，我們可以運(yùn)用一些有效的溝通技巧和方法。首先，我們可以采用明確、清晰的語言表達(dá)自己的問題和需求。這樣可以避免產(chǎn)生誤解和歧義。其次，我們要注重傾聽對(duì)方的意見和回應(yīng)，及時(shí)給予反饋，以確保雙方能夠達(dá)成共識(shí)。此外，態(tài)度和語氣也是重要的一環(huán)，我們要保持友善和和諧的態(tài)度，避免使用沖突性的言辭。
第四段：建立并維護(hù)良好的溝通渠道。
為了更好地與物業(yè)管理公司溝通，我們可以嘗試建立并維護(hù)一個(gè)良好的溝通渠道。首先，我們可以去參加物業(yè)管理公司組織的業(yè)主代表會(huì)議，通過與物業(yè)管理公司和其他業(yè)主面對(duì)面交流，更好地表達(dá)自己的需求和問題。其次，我們還可以在業(yè)主群組或社區(qū)論壇上發(fā)表意見和建議，和其他業(yè)主一起討論問題，互相幫助。同時(shí)，我們還可以通過寫信、發(fā)郵件或電話等方式與物業(yè)管理公司進(jìn)行直接溝通。
第五段：溝通的重要性和積極意義。
通過與物業(yè)管理公司的溝通，我認(rèn)識(shí)到溝通的重要性和積極意義。溝通可以幫助我們更好地理解和互相支持，解決問題，改善居住環(huán)境。通過合理的溝通，我們能夠與物業(yè)管理公司建立良好的關(guān)系，增進(jìn)信任，實(shí)現(xiàn)共贏。同時(shí)，溝通也是提升自身素養(yǎng)和交流能力的重要途徑。在與物業(yè)管理公司溝通的過程中，我也不斷提高了自己的表達(dá)和傾聽能力。
總結(jié)：
通過與物業(yè)管理公司的溝通，我深刻體會(huì)到了溝通的重要性和藝術(shù)。理解和尊重是溝通的基礎(chǔ)，而明確的語言、有效的技巧、良好的溝通渠道更是溝通的保證。我相信，在今后的生活中，我將更加注重和物業(yè)管理公司的溝通交流，不斷提升溝通能力，解決問題，改善我們的居住環(huán)境。
跟業(yè)主溝通方案篇十二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
你們好!非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠給我這次參加競(jìng)聘的機(jī)會(huì)，我叫，現(xiàn)年20歲，畢業(yè)于實(shí)驗(yàn)高中。對(duì)于今天我競(jìng)聘的崗位冷鮮凍品業(yè)務(wù)員，我是非常有信心及把握做好這項(xiàng)工作的，為了證明我不是王婆賣瓜，下面請(qǐng)聽我的演講，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)指正!
我的競(jìng)聘材料分為以兩部分：
第一部分：對(duì)鮮凍品業(yè)務(wù)員的認(rèn)識(shí)。
第二部分：我對(duì)工作的下一步思路。
第一部分對(duì)鮮凍品業(yè)務(wù)員工作的認(rèn)識(shí)，講解一下幾點(diǎn)：
一、做好基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)工作和日常的業(yè)務(wù)工作。
作為業(yè)務(wù)人員，首先要深入一線市場(chǎng)，做好市場(chǎng)調(diào)查，特別是市場(chǎng)上白條及生鮮產(chǎn)品的價(jià)格情況，只有全面地了解市場(chǎng)，才能幫助我們更好地開發(fā)市場(chǎng)，同時(shí)借助雙匯產(chǎn)品的品牌優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品差異化優(yōu)勢(shì)，做好差異化銷售，充分彰顯雙匯的品牌效應(yīng)。作為一名業(yè)務(wù)人員，我認(rèn)為首先要做好以下幾點(diǎn)：
1、講誠信、按標(biāo)準(zhǔn)做事、這是一個(gè)業(yè)務(wù)員所必備的公德。
2、對(duì)工作嚴(yán)格要求，嚴(yán)于律己，不漠視、放縱細(xì)小的問題和錯(cuò)誤。
3、做好基礎(chǔ)工作，對(duì)辦事處安排的各項(xiàng)任務(wù)無條件地完成，讓辦事處及總部及時(shí)了解市場(chǎng)的第一手信息。
二、強(qiáng)化客戶的管理工作，做好市場(chǎng)開發(fā)。
在市場(chǎng)上充分把雙匯冷鮮肉質(zhì)量、品牌優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)出來，做好與客戶的溝通、協(xié)調(diào)。做好與下面基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)、特約店店主的溝通，在讓客戶及終端得到盈利的同時(shí)，強(qiáng)化和提升客戶對(duì)雙匯的忠誠度。
作為一線的業(yè)務(wù)人員，對(duì)業(yè)務(wù)工作要有責(zé)任心，要對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)、對(duì)客戶負(fù)責(zé)、對(duì)工作負(fù)責(zé);同時(shí)要有強(qiáng)有力的執(zhí)行力，貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)思路，認(rèn)真落實(shí)到各項(xiàng)工作中;積極開拓市場(chǎng)，構(gòu)建銷售渠道網(wǎng)絡(luò);服務(wù)監(jiān)督好客戶，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行全面、快速、準(zhǔn)確地分析，把收集市場(chǎng)第一手真實(shí)全面的信息，準(zhǔn)確及時(shí)地傳遞到辦事處，傳遞到總部，為總部提供產(chǎn)品結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化和產(chǎn)品調(diào)整做好信息來原，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷對(duì)路;扎扎實(shí)實(shí)地做好市場(chǎng)銷售工作。
第二部分我的下一步工作思路。
一、及時(shí)把握市場(chǎng)行情，做好基礎(chǔ)工作。
市場(chǎng)行情、市場(chǎng)情況是基礎(chǔ)，到達(dá)市場(chǎng)后我會(huì)深入市場(chǎng)一線，全面了解市場(chǎng)的白條、生鮮產(chǎn)品價(jià)格，特別是競(jìng)品雨潤(rùn)、金鑼、眾品等廠家的出廠價(jià)格和終端零售價(jià)格，從而找出我們與他們的差距，并及時(shí)將信息反饋到經(jīng)理手中，為經(jīng)理提供有力、有效的第一手信息和資料。
對(duì)市場(chǎng)各類網(wǎng)點(diǎn)情況進(jìn)行排查，排查有哪些商超、哪些小型的超市，哪些網(wǎng)點(diǎn)是我們?cè)谧龅?，那些是我們沒有做進(jìn)去的。做進(jìn)去的要了解銷售了那些產(chǎn)品，銷售那些主銷單品，促使他們?cè)诂F(xiàn)有的基礎(chǔ)上達(dá)到量提升。沒有做進(jìn)去的網(wǎng)點(diǎn)，力爭(zhēng)將這些網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展為雙匯的基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)。
對(duì)菜市場(chǎng)和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)進(jìn)行排查，了解市場(chǎng)主要銷售哪些品牌的肉類產(chǎn)品，是白條為主還是分割品為主，哪些是做凍品的客戶，有沒有銷售雙匯產(chǎn)品的意向。
二、嚴(yán)格落實(shí)分公司和總部的各項(xiàng)政策。
作為業(yè)務(wù)人員最需要的就是執(zhí)行力，我會(huì)嚴(yán)格落實(shí)辦事處安排的各項(xiàng)目標(biāo)計(jì)劃和其它事務(wù)，對(duì)自己所負(fù)責(zé)的市場(chǎng)客戶有責(zé)任心。作為第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)好自己市場(chǎng)的同時(shí)還要負(fù)責(zé)、管理好自己的客戶，同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)情況做好市場(chǎng)開發(fā)工作。擴(kuò)大雙匯產(chǎn)品的銷量和網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作。
三、強(qiáng)化執(zhí)行力，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)上客戶的管理、服務(wù)工作。
在市場(chǎng)上樹立“先服務(wù)后管理”的客戶管理理念，做好客戶的溝通、服務(wù)和管理工作，以產(chǎn)品為導(dǎo)向，做好目標(biāo)管理，在車間工作期間，工廠下發(fā)的各項(xiàng)指標(biāo)，我都會(huì)不折不扣地完成，到市場(chǎng)一線，我也要根據(jù)辦事處下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)和指導(dǎo)，引導(dǎo)客戶做好自己的目標(biāo)計(jì)劃，如何進(jìn)行，如何開發(fā)，如何完成任務(wù)，及時(shí)、有效地幫助客戶完成自己的任務(wù)計(jì)劃。
四、擺正位置，接受監(jiān)督，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)辦事。
市場(chǎng)一線業(yè)務(wù)人員，根據(jù)工作職責(zé)，在辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下，要嚴(yán)格按雙匯的各項(xiàng)制度辦事，嚴(yán)格遵守雙匯的各項(xiàng)規(guī)章制度，將工作落實(shí)到每一天。當(dāng)天的工作當(dāng)天完成，不拖到明天，明天還有明天的工作。同時(shí)更要虛心地向老業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)，更好的學(xué)習(xí)鮮凍品的業(yè)務(wù)流程、客戶管理技能及與客戶的溝通技巧，從而提升自己的綜合能力。
尊敬的各位評(píng)委!如果此次競(jìng)聘成功，我將在今后的工作中，嚴(yán)格要求自己，全面落實(shí)總部及分公司的各項(xiàng)方針政策，盡全力完成總部下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，決不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)的期望。“只有想不到，沒有做不到”，只要有信心，有決心，我相信我會(huì)在業(yè)務(wù)隊(duì)伍中大放異彩!再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給予本次應(yīng)聘機(jī)會(huì)，不足之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。真誠的希望各位評(píng)委給我一次機(jī)會(huì)，我會(huì)以實(shí)際行動(dòng)來證明大家的選擇是正確的，我的演講結(jié)束，謝謝大家!
跟業(yè)主溝通方案篇十三
運(yùn)用行之有效的溝通技巧，實(shí)施積極有效的人際溝通，能夠把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)落實(shí)到實(shí)處，減少物業(yè)管理中的沖突和糾紛，提高物業(yè)管理滿意度，促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的健康有序的發(fā)展。下面本站小編整理了物業(yè)與業(yè)主溝通技巧，供你閱讀參考。
換位思考是指人的一種心理體驗(yàn)過程，將心比心，設(shè)身處地為他人著想，這是達(dá)成良好溝通不可缺少的心理機(jī)制。它客觀上要求我們將自己的內(nèi)心世界，如情感體驗(yàn)、思維方式等與對(duì)方聯(lián)系起來，站在對(duì)方的立場(chǎng)上體驗(yàn)和思考問題，從而與對(duì)方在情感上得到溝通，為增進(jìn)理解奠定基礎(chǔ)。在物業(yè)管理實(shí)踐中，換位思考是化解層出不窮的矛盾沖突時(shí)最常用的溝通技巧。物業(yè)人員和業(yè)主發(fā)生矛盾時(shí)，物管人員要換位思考，站在業(yè)主的角度去思考問題，體會(huì)業(yè)主的心情，并且引導(dǎo)進(jìn)行換位思考，去體諒物管人員的難處，理解與之有矛盾的做法，從而解決糾紛。
如某中檔小區(qū)，開發(fā)商為保持樓盤外觀的美觀，曾與物業(yè)公司簽約規(guī)定，任何人不得封閉陽臺(tái)。但開發(fā)商與業(yè)主的銷售。
合同。
書上并未明確此條款，因此當(dāng)業(yè)主想封閉陽臺(tái)遭拒絕時(shí)，遷怒于物業(yè)，許多業(yè)主聯(lián)合起來拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)。物業(yè)公司并沒有采取與業(yè)主對(duì)立的做法，而是從業(yè)主角度去考慮，盡可能地去了解業(yè)主行為的動(dòng)機(jī)。通過多次到實(shí)地調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)由于該城市的風(fēng)沙較大，不封閉陽臺(tái)，的確會(huì)給業(yè)主的生活和安全造成不便和隱患。但開發(fā)商認(rèn)為允許封閉陽臺(tái)，會(huì)影響外墻的美觀。物業(yè)公司經(jīng)過再三斟酌，認(rèn)為應(yīng)該從實(shí)際出發(fā)，以人為本，要把給業(yè)主留下安居環(huán)境作為首要因素來考慮。通過與開發(fā)商的反復(fù)協(xié)商，最終達(dá)成共識(shí)，陽臺(tái)可以封，但要統(tǒng)一規(guī)格、材料等，既滿足業(yè)主的要求，又不影響外墻的美觀。而業(yè)主也認(rèn)識(shí)到物業(yè)當(dāng)初禁止封閉陽臺(tái)，是與開發(fā)商的約定，也是從維護(hù)小區(qū)整體外觀的角度去考慮的，也是為了廣大業(yè)主的利益。經(jīng)過換位思考后，雙方消除誤會(huì)，握手言歡。
多管齊下，意思是指單憑一方或一己之力，很難解決問題，若匯聚各方力量、多人之力，問題就會(huì)迎刃而解。俗話說“一個(gè)好漢三個(gè)幫”，有時(shí)光靠物管人員的努力，并不能解決與業(yè)主的糾紛，需要借助社區(qū)、業(yè)委會(huì)、政府主管部門等第三方力量，共同協(xié)作，把問題解決。第三方相對(duì)物管人員和業(yè)主兩方，因?yàn)闆]有利益沖突，所以更容易客觀看待事情，從中立的角度分折雙方的過錯(cuò)得失，有利于公平、公正地解決問題。在實(shí)際溝通過程中，多管齊下不僅指借助第三方力量，還指靈活運(yùn)用其他的力量，如業(yè)主家中明事理的家人，與業(yè)主相熟的其他物管人員等。
如某物管人員小王，接到業(yè)主的投訴，稱他所在的居民樓，有人在樓梯拐角處放煤爐燒水，污染空氣，也影響過往通行。小王找到煤爐的主人李先生核實(shí)情況，請(qǐng)他遵守《業(yè)主規(guī)約》，不要為了自己方便，就將煤爐這樣的私人物品，放在公共的區(qū)域里，影響整體環(huán)境。李先生絲毫不理睬小王的話，還是將煤爐放在老地方，于是小王接連去了李先生家三次，苦口婆心地請(qǐng)李先生尊重相鄰業(yè)主的權(quán)益，可李先生非常固執(zhí)，執(zhí)意要將煤爐放在那里。要先生不講理，可問題還是要解決，于是小王想到請(qǐng)李先生有交情的保潔員小胡出面，和李先生溝通，勸他把煤爐拎回家。然后小王又請(qǐng)李先生的母親幫忙做他的思想工作，李先生是孝子，又講兄弟義氣，經(jīng)過多方面努力，問題得以解決。多管齊下，是非常積極的溝通技巧，一條路走不通，想方設(shè)法從其他方面入手，尋求緩解人際矛盾的各種力量，共同解決糾紛，促進(jìn)小區(qū)和諧。
恰如其分，就是恰處中間，既不過分，亦非不及，指辦事或說話正合分寸。恰恰相反如其分，不多一分，不少一分，對(duì)分寸掌握得當(dāng)，才能化解潛在的危機(jī)，巧妙處理各種突發(fā)的事件。物業(yè)管理實(shí)踐中的人際溝通，是一門復(fù)雜的藝術(shù)，人與人之間的交往，有利益的驅(qū)動(dòng)，更有情感的聯(lián)系。物管人員與業(yè)主建立深厚的感情，業(yè)主信任物管人員，物管人員關(guān)心業(yè)主，但并不意味著可以不講原則，有時(shí)還必須做到公私分明，否則做事始終考慮人情，而不考慮原則，就會(huì)打亂物管的秩序，影響管理的效率。
如業(yè)主張先生與物管人員關(guān)系一向很好，物業(yè)公司搞活動(dòng)需要幫忙時(shí)，他都出了很多力。但當(dāng)他提出想在家中飼養(yǎng)一條大蟒蛇時(shí)，物管人員堅(jiān)決反對(duì)，因?yàn)椤稑I(yè)主規(guī)約》里有具體規(guī)定，業(yè)主不能在家中飼養(yǎng)一些有危險(xiǎn)性的動(dòng)物。若張先生家中有蟒蛇，哪天忘記關(guān)門，蟒蛇游出來，就會(huì)給其他業(yè)主帶來很大的危脅。張先生認(rèn)為物管人員太不夠意思，一點(diǎn)不通融，物管人員向他說明情況，并表示如果不違反規(guī)定，張先生有任何困難，物管人員都會(huì)給予最熱忱的幫助。張先生最終理解了物管人員的做法，恢復(fù)了與他們的良好關(guān)系。人情歸人情，原則性的問題不能通融，不能模糊了界限，要做到恰如其分。
委曲求全是指為了求全，忍受一時(shí)的委屈。委曲即勉強(qiáng)、即忍讓、即遷就。全即全部、即整體、即大局。老子說過“曲則全，就是后退，謙讓，退一步“海闊天空”的意思。物業(yè)管理，管理的是物業(yè)，服務(wù)的是人，天天與人打交道，是一項(xiàng)復(fù)雜而艱辛的工作。物管人員提供服務(wù)，與業(yè)主抬頭不見低頭見，一點(diǎn)委屈都不能承受，就會(huì)與業(yè)主關(guān)系搞僵，不利于企業(yè)長(zhǎng)期的發(fā)展。古語云“小不忍則亂大謀”，現(xiàn)實(shí)生活中，物管人員歐打業(yè)主，與業(yè)主積怨甚多，都是不能委屈自己，終難以求全。物管人員為業(yè)主排憂解難時(shí)，有時(shí)會(huì)遇到有苦難言的情況，為了企業(yè)的形象，為了良好的口碑，應(yīng)該掌握委曲求全的溝通技巧，以一己的忍讓，換得業(yè)主的滿意。
如某業(yè)主家中沐浴器出水太小，請(qǐng)物業(yè)維修人員上門察看是否水管有問題。維修人員一時(shí)查不出原因，業(yè)主要求再查，還是沒有查出問題。于是業(yè)主十分惱火，突然打開沐浴器，澆了維修人員一身水。維修人員一聲不響地重新檢查沐浴器，發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)，業(yè)主的沐浴器使用時(shí)間過長(zhǎng)，銹漬堵塞了出水眼。維修人員為業(yè)主解決問題后，全身濕淋淋地離開業(yè)主家，雖然心里很委屈，但選擇了冷靜克制。如果當(dāng)時(shí)維修人員受不了氣，與業(yè)主激烈爭(zhēng)吵，或是收拾工具，表示不修了，勢(shì)必引起業(yè)主更大的憤怒，對(duì)物管人員產(chǎn)生敵對(duì)心理。
以退為進(jìn)，是指以暫時(shí)的退讓，取得更大的進(jìn)展。有時(shí)針鋒相對(duì)，并不是解決沖突問題的最好辦法，適度的退讓，反而有利于溝通。不爭(zhēng)一時(shí)意氣。避其鋒芒，等業(yè)主冷靜下來，再去進(jìn)一步溝通，并且相信問題一定能圓滿解決，運(yùn)用“以退為進(jìn)”的溝通技巧，表現(xiàn)了物管人員處理問題的智慧耐心和信心。
如某高層住宅電梯發(fā)生故障，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，按照事先先制定的緊急預(yù)案組織的關(guān)人員進(jìn)行搶修。經(jīng)過50分鐘的緊急處置，電梯故障得以排除。當(dāng)困的3位業(yè)主走出電梯時(shí)，物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)向他們解釋故障發(fā)生原因，并真誠地道歉，安撫他們的情緒。但業(yè)主們卻不領(lǐng)情，破口大罵，認(rèn)為物業(yè)失職，還要向媒體投訴。這時(shí)物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)說什么，業(yè)主也聽不進(jìn)去，說一句回十句，強(qiáng)作溝通，反而會(huì)激起業(yè)主更大的反感。物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審時(shí)度勢(shì)，覺得還是冷處理較好，業(yè)主正在氣頭上，即便努力溝通，效果也是事倍功半，不如以退為進(jìn)，等到第二天再向業(yè)主致歉。第二天領(lǐng)導(dǎo)派人送了水果籃給3位業(yè)主，并以卡片的形式向業(yè)主說明物管人員對(duì)電梯的維護(hù)保養(yǎng)工作是到位的，電梯故障是突發(fā)情況，讓業(yè)主受驚了，表示歉意，而業(yè)主的氣消了，也認(rèn)為當(dāng)時(shí)自己太沖動(dòng)，口不擇言，對(duì)物管人員太苛刻。雙方冰釋前嫌，關(guān)系比以前更加融洽。
跟業(yè)主溝通方案篇十四
業(yè)主溝通是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，它直接關(guān)系到小區(qū)居民的生活品質(zhì)和幸福感。在過去的幾年里，我擔(dān)任小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的部分職能，參與了許多業(yè)主溝通的過程。通過這些經(jīng)驗(yàn)，我深刻體會(huì)到了良好溝通的重要性以及一些心得體會(huì)。
第二段：確立目標(biāo)。
首先，一個(gè)成功的業(yè)主溝通必須有明確的目標(biāo)。在開始一次溝通前，我們要明確自己的目的，確保與業(yè)主溝通的信息準(zhǔn)確傳遞。比如，如果我們需要提醒業(yè)主繳納物業(yè)費(fèi)，我們可以提前準(zhǔn)備好詳細(xì)的報(bào)告，清楚地解釋費(fèi)用的用途和必要性，以及未繳費(fèi)可能帶來的后果。僅僅發(fā)一份簡(jiǎn)單的通知是不夠的，更重要的是要讓業(yè)主認(rèn)識(shí)到支付物業(yè)費(fèi)的重要性。
第三段：時(shí)間和方式的選擇。
其次，選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間和方式是一次成功溝通的關(guān)鍵。我們應(yīng)該充分了解業(yè)主的日常工作和生活習(xí)慣，選擇一個(gè)方便的時(shí)間段進(jìn)行溝通，以提高業(yè)主的參與度。此外，選擇合適的溝通方式也很重要。有些業(yè)主對(duì)傳統(tǒng)的紙質(zhì)通知更感興趣，而有些年輕人則更喜歡通過社交媒體進(jìn)行溝通。我們應(yīng)該針對(duì)不同的業(yè)主群體選擇不同的溝通方式，以便更好地與他們溝通。
第四段：傾聽和尊重。
與業(yè)主溝通時(shí)，傾聽和尊重也是非常重要的。我們應(yīng)該給予業(yè)主充分的機(jī)會(huì)來表達(dá)自己的需求和意見，對(duì)他們的意見和反饋要保持開放的姿態(tài)。如果業(yè)主提出了一些建設(shè)性的建議，我們應(yīng)該積極采納并及時(shí)回復(fù)，以增強(qiáng)業(yè)主對(duì)管理的信任感。同時(shí)，我們也要學(xué)會(huì)傾聽那些不同意見的業(yè)主，尊重他們的觀點(diǎn)，通過理性的討論來解決分歧，增進(jìn)物業(yè)管理和業(yè)主之間的和諧關(guān)系。
第五段：及時(shí)回應(yīng)和跟進(jìn)。
最后，良好的業(yè)主溝通還需要及時(shí)回應(yīng)和跟進(jìn)。業(yè)主的問題和建議可能是非常具體和緊急的，我們要保持高度的關(guān)注和敏銳度，及時(shí)回復(fù)和解答業(yè)主的問題。即使溝通結(jié)束后，我們也要記得跟進(jìn)，查看溝通的效果，將業(yè)主的反饋視為改進(jìn)和提高的重要依據(jù)，以便不斷完善我們的溝通方式和技巧。
總結(jié)：在這個(gè)信息高度發(fā)達(dá)的時(shí)代，與業(yè)主進(jìn)行有效的溝通是物業(yè)管理的重要一環(huán)。通過明確目標(biāo)、選擇合適的時(shí)間和方式、傾聽尊重、及時(shí)回應(yīng)和跟進(jìn)等方式，我們可以建立起良好的業(yè)主關(guān)系，增強(qiáng)彼此的信任和合作，提高小區(qū)居民的生活品質(zhì)和幸福感。通過這些心得體會(huì)，我認(rèn)識(shí)到了溝通的重要性，并將持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，以進(jìn)一步提高自己在業(yè)主溝通中的表現(xiàn)。
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