5) 方案要具備可行性和可持續(xù)性，確保能夠長期發(fā)揮作用。制定方案時(shí)，要考慮團(tuán)隊(duì)成員的專長和分工，確保任務(wù)的順利實(shí)施。繼續(xù)往下看是一些成功企業(yè)的方案匯總，給我們帶來一些啟示。
跟業(yè)主溝通方案篇一
為讓公司總經(jīng)理更加了解員工的日常工作情況，也為讓員工有一個(gè)能更好的反映問題和想法的平臺(tái)，公司擬舉辦總經(jīng)理與員工之間的溝通交流會(huì)，具體如下：
一、參與人員：
1、公司總經(jīng)理以及公司各部門除主任層以外的員工。
2、由各部門負(fù)責(zé)人推選1-2名員工參加。
3、可到人事行政部自動(dòng)報(bào)名參加。
4、總經(jīng)理指名需參加的人員。
5、每次溝通會(huì)議參加人數(shù)控制在10人左右。
二、會(huì)議時(shí)間和地點(diǎn)。
擬定為每個(gè)季度在辦公樓四樓會(huì)議室舉行一次交流會(huì)，每次會(huì)議時(shí)間為1小時(shí)左右。
三、溝通會(huì)形式與內(nèi)容。
1、溝通會(huì)討論的內(nèi)容主要涉及員工對(duì)公司氛圍、工作環(huán)境、上下級(jí)溝通、部門間溝通、工作安排以及薪資福利等意見和建議。
2、在會(huì)議的開始階段可由總經(jīng)理跟參加會(huì)議的人員講解公司發(fā)展近況、盈利狀況、后續(xù)的一些發(fā)展前景以及行業(yè)的相關(guān)情況，以便讓員工對(duì)公司概況有更加深入的了解。
3、會(huì)議發(fā)言可以不用特別拘謹(jǐn)，如有想法或者問題可以舉手跟總經(jīng)理示意，由總經(jīng)理點(diǎn)名進(jìn)行提問。
4、如有問題在現(xiàn)場(chǎng)不方便提出的，可在會(huì)議后示意總經(jīng)理單獨(dú)交流。
四、準(zhǔn)備事項(xiàng)。
1、在總經(jīng)理跟員工直接溝通之前的1-2天，可以先把即將參加交流會(huì)的人員聚集起來，由人事行政部負(fù)責(zé)先開個(gè)碰頭會(huì)，跟大家講解本次溝通交流會(huì)的一些主要內(nèi)容和注意事項(xiàng)。
2、由人事行政部準(zhǔn)備一些點(diǎn)心、水果、飲料以緩和氣氛。為防止冷場(chǎng)可預(yù)先安排人員提問，話引開了說的人就多了。另外準(zhǔn)備一些小紀(jì)念品以鼓勵(lì)參加溝通會(huì)的員工，發(fā)言積極且合理的給予額外表揚(yáng)。
五、其他事項(xiàng)：
1、溝通會(huì)由人事行政部負(fù)責(zé)組織，并安排記錄人員。
2、當(dāng)場(chǎng)暫時(shí)不能回答的問題可以記錄下來了解后答復(fù)，會(huì)議記錄一定要公布，問題的對(duì)策要定期追蹤。
3、每次參加交流會(huì)的人員盡量不能重復(fù)。
跟業(yè)主溝通方案篇二
為調(diào)動(dòng)醫(yī)院員工的工作積極性，增強(qiáng)責(zé)任感，塑造公平和-諧的醫(yī)院文化氛圍，特制定本規(guī)定。
本規(guī)定的適用范圍為醫(yī)院全體員工。
一、合理化建議
1、醫(yī)院鼓勵(lì)員工從各個(gè)角度通過各種形式為醫(yī)院的發(fā)展提供建議和意見，制定實(shí)施《×××人民醫(yī)院合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定》。
2、提議人將擬提供的建議或意見以書面形式提交院辦公室，或由院辦公室根據(jù)提議人的口頭闡述或電話整理成書面建議或意見。
3、院辦公室收到建議或意見后，應(yīng)于次日下班前整理登記好并遞交分管院長。
4、分管院長應(yīng)于1個(gè)工作日內(nèi)審閱完畢并簽署處理辦法，院長應(yīng)于3個(gè)工作日內(nèi)審閱完畢并簽署意見。
5、院辦公室接到醫(yī)院分管院長批示后應(yīng)于當(dāng)日內(nèi)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理并跟蹤辦理情況。
6、院辦公室應(yīng)在建議或意見呈交4個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋給提議人。
7、院辦公室如果收到不愿署名的建議或意見后，應(yīng)立即作有關(guān)調(diào)查并參照署名建議程序及時(shí)處理。處理結(jié)果以適當(dāng)方式公布。
8、對(duì)有效采納的建議由院辦公室提請(qǐng)將依據(jù)《×××人民醫(yī)院員工獎(jiǎng)懲條例》、《×××人民醫(yī)院合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定》給提議人予以獎(jiǎng)勵(lì)。
9、對(duì)于搬弄是非、惡意誣告、陷害他人者，一經(jīng)查實(shí)，醫(yī)院將依據(jù)《×××人民醫(yī)院員工獎(jiǎng)懲條例》給予處理，造成嚴(yán)重后果的，將依法追究其法律責(zé)任。
10、 院辦公室負(fù)責(zé)對(duì)員工所提意見或建議及處理結(jié)果登記并存檔，未經(jīng)許可，任何人不得查閱。
二、個(gè)人待遇申訴
1、醫(yī)院鼓勵(lì)員工對(duì)認(rèn)為管理人員處理個(gè)案的方式方法不公正或個(gè)人利益無故受損或其他員工認(rèn)為不公平，不合理事件進(jìn)行申訴。
2、院辦公室負(fù)責(zé)員工申訴的受理、調(diào)查并擬定處理意見，被申訴對(duì)象的分管院長領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)積極配合，協(xié)助院辦公室向院辦公室提出申訴。這些申訴包括：
1）員工對(duì)懲處有異議或考核結(jié)果顯失公平的；
2）管理人員強(qiáng)迫員工從事有害員工身心健康或違法、違規(guī)活動(dòng)的；
3）員工待遇及其他個(gè)人問題。
4）員工受到直接領(lǐng)導(dǎo)不公正處理。
5）員工認(rèn)為應(yīng)該申訴的。
3、院辦公室接到員工申訴后，應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)員工，決定是否受理申訴并說明理由。
4、受理申訴案件，應(yīng)首先由院辦公室調(diào)查，對(duì)申訴事件進(jìn)行客觀、全面調(diào)查，然后與科室進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通；協(xié)調(diào)不成的，由院辦公室將調(diào)查報(bào)告交院分管院長處理。
5、受理申訴案件后，院辦公室應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果明確答復(fù)申訴人，并由申訴人簽字確認(rèn)處理結(jié)果。
三、上下級(jí)溝通制度
1、定期由上級(jí)與下級(jí)溝通?？剖抑魅危ㄗo(hù)士長）每季度與本科室全體員工溝通一次，并填寫《員工溝通表》。
2、分管院領(lǐng)導(dǎo)每周至少與管轄區(qū)域科室員工溝通3人，并填寫《員工溝通表》。
3、上級(jí)與下級(jí)溝通內(nèi)容，主要為個(gè)人學(xué)習(xí)方面、科室工作建議、個(gè)人生活方面、職業(yè)發(fā)展方面等。
4、對(duì)溝通中發(fā)現(xiàn)的問題，屬于科室內(nèi)部能解決的，要立即答復(fù)解決；屬于需要上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)解決的，自上報(bào)給院領(lǐng)導(dǎo)（以科室工作日志簽字為準(zhǔn)）24小時(shí)給予答復(fù)；院領(lǐng)導(dǎo)需要提交集體討論的重大問題，可在一周內(nèi)給予答復(fù)。
四、制度的監(jiān)督執(zhí)行
辦公室負(fù)責(zé)每月對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行考核，并按績效考核制度納入kpi考核中。
五、本規(guī)定解釋權(quán)、修改權(quán)歸院辦公室。
六、本規(guī)定自頒布之日起實(shí)施。
1.?目的
1.1?確保公司各部門之間、各部門內(nèi)部、各層次成員之間，就所存在的問題經(jīng)過充分有效地溝通而達(dá)成一致共識(shí)，以提升個(gè)人與部門及公司的績效。
1.2?創(chuàng)建溝通管理平臺(tái)?,?整合信息資源?.?為實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)、部門績效管理目標(biāo)而提供保障。
1.3?確保溝通管理程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化。
2.?范圍
2.1?本辦法適用于珠海紅塔仁恒紙業(yè)有限公司前山工廠和高欄工廠的所有部門與人員。
3.?職責(zé)
3.1?人力資源部?負(fù)責(zé)制定、修訂、解釋本溝通管理辦法?,?經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)執(zhí)行。
3.2?公司?各部門遵照本管理辦法執(zhí)行，有權(quán)對(duì)本管理辦法提出修改意見和建議。
4?．?溝通的原則：以解決問題為前提，并本著準(zhǔn)確、逐級(jí)、及時(shí)的原則。
4.1?所有溝通的目的都是為了解決問題。
4.2?準(zhǔn)確是基本的原則和要求，在溝通中，應(yīng)當(dāng)使用能被對(duì)方理解的方式和語言，并確保在層級(jí)傳遞中的準(zhǔn)確性。
4.3?逐級(jí)上報(bào)或逐級(jí)下傳是最基本的工作流程。
4.4?信息只有得到及時(shí)反饋才有價(jià)值，以便各方能迅速了解事態(tài)的發(fā)展，及時(shí)做出反應(yīng)。并且可以使彼此容易理解和支持。
5.?內(nèi)容
5.1?溝通的渠道
5.1.1?書面渠道：如通知、通告、報(bào)告、公函、海報(bào)、行政命令、內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單等。
5.1.2?通訊渠道：如電話、傳真、手機(jī)、電子郵件、?qq?等。
5.1.3?行政渠道：如行政例會(huì)、座談會(huì)、報(bào)告會(huì)等。
5.1.4?其它渠道：意見箱、意見調(diào)查等。
5.2?溝通的方式
5.2.1?正式溝通：依據(jù)公司或部門組織結(jié)構(gòu)，有目的有計(jì)劃地通過相關(guān)渠道和方式所進(jìn)行的溝通。
5.2.1?.1?上行溝通：下級(jí)對(duì)上級(jí)所進(jìn)行的信息傳遞過程，主要方式：報(bào)告、匯報(bào)等，上行溝通一般為逐級(jí)報(bào)告、匯報(bào)。
5.2.1?.2?下行溝通：上級(jí)對(duì)下級(jí)所進(jìn)行的信息傳遞過程，主要方式：命令、規(guī)定、通知、公函、手冊(cè)、正式會(huì)議等，下行溝通一般為逐級(jí)下傳。
5.2.1?.3?平級(jí)溝通：各職能部門或人員之間相互進(jìn)行的信息傳遞過程，主要方式：會(huì)議、內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單等。
5.2.2?非正式溝通
5.2.2?.1?為補(bǔ)充正式溝通的不足，各職能部門或人員之間可進(jìn)行非正式溝通，非正式溝通的方式有：座談會(huì)、小組活動(dòng)、工作交流、主題談話等。公司引導(dǎo)非正式溝通向著有益于個(gè)人和公司的方向發(fā)展，鼓勵(lì)積極有益的交往活動(dòng)，遏制勾心斗角，損害他人和公司利益的各種活動(dòng)或個(gè)人行為。
5.3?溝通的內(nèi)容
5.3.1?各部門之間進(jìn)行工作配合需要協(xié)調(diào)解決的問題，通過溝通以明確責(zé)任人、相關(guān)責(zé)任、時(shí)限、期望效果等，達(dá)成一致共識(shí)。
5.3.2?各部門內(nèi)部就生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、績效管理、團(tuán)隊(duì)管理、制度管理、組織管理、安全管理、目標(biāo)管理、職能管理、人員管理、激勵(lì)管理、日常工作管理等一系列管理活動(dòng)中存在于部門或公司、個(gè)人和程序上的問題通過相關(guān)溝通渠道使有關(guān)問題得以界定并明確解決之方法、期限、效果、責(zé)任等。
5.3.3?其它需要溝通的內(nèi)容。
5.4?溝通的形式
5.4.1?公司管理例會(huì)
5.4.1?.1?公司各項(xiàng)經(jīng)營管理會(huì)議等。
5.4.1?.2?公司政策宣導(dǎo)，工作任務(wù)布置，部門間工作協(xié)調(diào)與支持等。
5.4.1?.3?總結(jié)上月的質(zhì)量情況，分析處理產(chǎn)品及工作質(zhì)量問題、分析處理客戶投訴等。
5.4.1?.4?公司各項(xiàng)管理活動(dòng)所存在的問題提出意見和建議，并尋求解決辦法。
5.4.1?.5?促進(jìn)管理的新觀念、新思想的分享。
5.4.2?各部門工作例會(huì)
5.4.2?.1?工作總結(jié)、工作報(bào)告、工作計(jì)劃、工作安排、資源支持等。
5.4.3?相關(guān)?專題會(huì)議
針對(duì)諸如優(yōu)化流程、解決重大管理上的漏洞、為重要工作確定標(biāo)準(zhǔn)等而召開的專門性會(huì)議等。
5.4.4?員工座談會(huì)
5.4.4?.1?公司為每一成員提供溝通平臺(tái)，加強(qiáng)公司與員工之間的相互了解，充分傾聽來自基層的`聲音?,?為公司各個(gè)環(huán)節(jié)精細(xì)化管理、全面質(zhì)量管理提供必要的信息資源。
5.4.4?.2?每季度最后一周，由人力資源部組織各部門推薦的員工代表參加座談會(huì)?(?地點(diǎn)、確切時(shí)間詳見座談會(huì)通知?)?。
5.4.4?.3?人力資源部?對(duì)員工代表所提出的意見或建議會(huì)后整理歸類，并與相關(guān)部門進(jìn)行充分溝通協(xié)商，然后出具?《?員工意見整改答復(fù)?》?并負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)情況。
5.4.4?.4?人力資源部?對(duì)上季度員工意見整改、跟蹤、督導(dǎo)、落實(shí)等情況于本季度的第一個(gè)月內(nèi)向全體同事予以通報(bào)，并對(duì)持有疑問的同事做出解釋或答復(fù)。
5.4.4?.5?員工代表由各部門通過推舉產(chǎn)生。
5.4.5?員工滿意度調(diào)查
5.4.5?.1?為激發(fā)廣大員工的工作熱情和積極性，由人力資源部不定期通過問卷等形式組織員工滿意度調(diào)查活動(dòng)，并將相關(guān)信息整理歸類后與相關(guān)部門進(jìn)行充分溝通協(xié)商，然后向全體員工予以書面答復(fù)。
5.4.6?意見箱（合理化建議與投訴書等）
5.4.6?.1?創(chuàng)造全員參與管理渠道，在全公司范圍內(nèi)建立有獎(jiǎng)?wù)骷侠砘ㄗh的制度，全體員工可以通過意見箱向公司提供合理化建議或投訴等內(nèi)容。
5.4.6?.2?人力資源部?將定期收集合理化建議及投訴并進(jìn)行整理評(píng)審，對(duì)于有建設(shè)性的、具有創(chuàng)新意識(shí)的提議設(shè)定一定的獎(jiǎng)金?(?具體見《公司員工合理化建議管理辦法》?)?。
5.4.6?.4?對(duì)于意見投訴，人力資源部將對(duì)當(dāng)事人予以絕對(duì)保密。由人力資源部對(duì)當(dāng)事人所投訴的內(nèi)容進(jìn)行查證核實(shí)并以安全合理方式予以迅速處理。
5.4.7?公文
5.4.7?.1?通知、公告。
5.4.7?.2?內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單?(?對(duì)于比較重要不宜電話聯(lián)絡(luò)的事宜，可以用“內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單”進(jìn)行聯(lián)絡(luò)?)?。
5.4.8?會(huì)議記錄
5.4.8?.1?各類會(huì)議由主持人指定人員做《會(huì)議記錄》。
5.4.8?.2?對(duì)會(huì)議決議涉及具體工作安排，須確認(rèn)追蹤結(jié)果，由會(huì)議記錄者形成《決議事項(xiàng)追蹤表》，經(jīng)主持人指定專人進(jìn)行追蹤、確認(rèn)。
5.4.8?.4?重要會(huì)議的《會(huì)議記錄》，經(jīng)主持人簽名確認(rèn)后，由會(huì)議記錄者復(fù)印分發(fā)或傳閱與會(huì)人員或相關(guān)人員。
跟業(yè)主溝通方案篇三
方案溝通是一個(gè)不可或缺的環(huán)節(jié)，在一個(gè)項(xiàng)目的所有階段中都具有重要的作用。一個(gè)成功的方案溝通可以使得項(xiàng)目的開展更加順暢，取得更好的結(jié)果，而相反，一次失敗的方案溝通可能成為項(xiàng)目失敗的關(guān)鍵因素。在過去幾年的工作中，我積累了一些方案溝通的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。接下來我將分享一些我在這方面的心得體會(huì)。
第一段：明確目標(biāo)和目的。
在一次方案溝通之前，我們要明確自己的目標(biāo)和目的。我們要確認(rèn)自己想要在這次溝通中傳達(dá)什么信息，以及期望對(duì)方在得到這些信息后做出怎樣的反應(yīng)。同時(shí)，也要了解對(duì)方的需求和利益，以便更好地制定溝通策略和途徑。
例如，在一個(gè)跨部門協(xié)作的項(xiàng)目中，我需要向另一個(gè)部門的同事提供我部門所需的支持和合作。在準(zhǔn)備方案溝通前，我首先考慮了對(duì)方可能的疑慮和擔(dān)憂，并明確了我的目標(biāo)和目的。我制定了一份詳細(xì)的計(jì)劃書，并在溝通中強(qiáng)調(diào)了我們共同的利益和目標(biāo)，最終成功地得到了對(duì)方的支持和合作。
第二段：確保信息的準(zhǔn)確性和清晰度。
在方案溝通中，信息的準(zhǔn)確性和清晰度是至關(guān)重要的。我們要確保我們傳達(dá)的信息在詞匯和語言上都得到了準(zhǔn)確的表達(dá)，并且沒有誤導(dǎo)或誤解的可能。信息的清晰度能夠讓對(duì)方更快地理解我們的意圖和要求，同時(shí)也能夠減少不必要的溝通往返和誤解。
例如，在一次重要的客戶溝通中，我向客戶介紹了我們的營銷方案。在準(zhǔn)備溝通前，我仔細(xì)地思考了我們計(jì)劃傳達(dá)的信息，并對(duì)語言和詞匯進(jìn)行了修正和升級(jí)。溝通中，我注重用簡單明了的語言表達(dá)信息，避免使用專業(yè)術(shù)語或過于復(fù)雜的語言。最終，客戶對(duì)我們的方案感到滿意，并同意與我們合作。
第三段：關(guān)注溝通的效率和效果。
方案溝通的效率和效果是我們要始終關(guān)注的方面。我們要盡量減少不必要的溝通時(shí)間，提高溝通效率，同時(shí)也要確保溝通效果。效率和效果是相互關(guān)聯(lián)的，我們不能只追求溝通效率的提升而犧牲溝通效果，在方案溝通前，我們要對(duì)溝通過程中的必要性和效果進(jìn)行評(píng)估，并確保溝通過程的優(yōu)化和最大化。
例如，在一個(gè)緊急項(xiàng)目的溝通中，我們要與多個(gè)部門溝通任務(wù)和協(xié)調(diào)方案。為了提高溝通效率和效果，我們使用了在線會(huì)議工具，特別指定了主持人和匯報(bào)會(huì)議的人員，確保了信息溝通的快速高效，并達(dá)到了預(yù)期的效果。
第四段：積極傾聽和溝通雙方的意見。
方案溝通不是單向的信息傳遞，而是雙向的信息交流。在這個(gè)過程中，我們要積極參與，傾聽對(duì)方的觀點(diǎn)和意見，并充分表達(dá)我們自己的立場(chǎng)和要求。傾聽是一個(gè)積極的溝通過程，我們要保持開放的心態(tài)，理解和尊重對(duì)方的觀點(diǎn)，并努力達(dá)成共識(shí)。
例如，在一個(gè)部門間的協(xié)同工作中，我們?cè)诜桨笢贤ㄖ杏龅搅艘恍┮庖姺制?。為了達(dá)到一致，我們?cè)跍贤ㄖ蟹e極傾聽對(duì)方的意見，并提出自己的建議和開放的解決方案。經(jīng)過多次溝通和協(xié)商，雙方最終達(dá)成了共識(shí)，順利完成了合作任務(wù)。
第五段：總結(jié)和回顧。
方案溝通的過程是一個(gè)不斷調(diào)整和優(yōu)化的過程，我們要時(shí)刻注意和總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，并不斷改進(jìn)我們的溝通方式和策略，取得更好的效果。在溝通完成后，我們要對(duì)這次溝通進(jìn)行回顧和評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為下次方案溝通做好準(zhǔn)備。
例如，在一次個(gè)人面試中，我對(duì)自己的溝通效果進(jìn)行了回顧和評(píng)估，并總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。我發(fā)現(xiàn)自己在溝通中存在一些不足，例如信息表達(dá)不夠清晰等。通過針對(duì)性的改進(jìn)和訓(xùn)練，我最終提高了我的溝通能力，并在今后的工作中取得了更好的溝通效果。
總結(jié)：
方案溝通是一個(gè)至關(guān)重要的過程，它需要我們的實(shí)踐和不斷的探索和優(yōu)化。在方案溝通中，我們要始終關(guān)注溝通效果和效率，并重視溝通過程中的雙向交流和傾聽。同時(shí)，我們也需要積累經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)自己的溝通能力，推動(dòng)項(xiàng)目和工作的順利開展。
跟業(yè)主溝通方案篇四
親子活動(dòng)對(duì)孩子的內(nèi)在潛能有所激發(fā)，因此我們需要策劃好親子活動(dòng)的實(shí)施方案。而引言是方案、預(yù)案生成的基礎(chǔ)，一定要有，否則，就失去了制訂的意義和依據(jù)。你是否在找正準(zhǔn)備撰寫“親子溝通活動(dòng)方案”，下面小編收集了相關(guān)的素材，供大家寫文參考！
一、活動(dòng)目的。
家長和孩子牽手投身大自然，相伴走進(jìn)大社會(huì)，開闊孩子視野，密切親子感情，密切家園關(guān)系，促進(jìn)家園合作。親子活動(dòng)通過親子群體間的活動(dòng)交流，增進(jìn)親情，增進(jìn)家長及孩子間的感情，以提高孩子的綜合能力，增強(qiáng)家長與孩子之間的透明度、信任度，更好地發(fā)展兒童的社會(huì)交往能力。幫助家長營造與孩子間的交流、交往，從而促進(jìn)孩子健康成長的氛圍。提高家長育兒的理念和技能，促進(jìn)孩子的健康成長.指導(dǎo)家長和孩子開展有情趣的親子游戲活動(dòng)，使孩子在歡樂的游戲中長身體、開心智。
三、活動(dòng)地點(diǎn)：
四、活動(dòng)流程：
一.熱身----大樹與松鼠。
活動(dòng)目的：活躍氣氛打破僵局。
材料：無。
時(shí)間：5-10分鐘。
活動(dòng)程序：
1、事先分組，三人一組。二人扮大樹，面對(duì)對(duì)方，伸出雙手搭成一個(gè)圓圈;一人扮松鼠，并站在圓圈中間;培訓(xùn)師或其它沒成對(duì)的學(xué)員擔(dān)任臨時(shí)人員。
2、培訓(xùn)師喊“松鼠”，大樹不動(dòng)，扮演“松鼠”的人就必須離開原來的大樹，重新選擇其他的大樹;培訓(xùn)師或臨時(shí)人員就臨時(shí)扮演松鼠并插到大樹當(dāng)中，落單的人應(yīng)表演節(jié)目。
3、培訓(xùn)師喊“大樹”，松鼠不動(dòng)，扮演“大樹”的人就必須離開原先的同伴重新組合成一對(duì)大樹，并圈住松鼠，培訓(xùn)師或臨時(shí)人員就應(yīng)臨時(shí)扮演大樹，落單的人應(yīng)表演節(jié)目。
4、培訓(xùn)師喊“地震”，扮演大樹和松鼠的人全部打散并重新組合，扮演大樹的人也可扮演松鼠，松鼠也可扮演大樹，培訓(xùn)師或插其他沒成對(duì)的人亦插入隊(duì)伍當(dāng)中，落單的人表演節(jié)目。
活動(dòng)名稱----盲行之風(fēng)雨人生路。
活動(dòng)目的：
增進(jìn)親子之間的感情，父母與子女互換角色，體驗(yàn)彼此換位后的感覺。通過角色互換增進(jìn)彼此之間的了解。材料：繩子、木頭、瓶子等障礙若干活動(dòng)步驟：
1、工作人員先在場(chǎng)地上用繩子布置障礙。
2、以家庭為單位組隊(duì)，一對(duì)親子一組(由父母與子女中各挑選任意一人參加)。
3、多組同時(shí)參加(根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)道具決定上場(chǎng)的組數(shù))。
4、首先用黑布將子女的眼睛蒙上，開始時(shí)父母牽著子女的手從場(chǎng)地的啟始點(diǎn)開始往終點(diǎn)行進(jìn)，其間父母要帶領(lǐng)子女在自己的話語的指導(dǎo)下繞過各種障礙到達(dá)終點(diǎn)，然后父母返回起始點(diǎn)并用話語指導(dǎo)子女如何繞過障礙物從終點(diǎn)走回起始點(diǎn)。
6、各組成員分享自己的活動(dòng)感受。
7、分享結(jié)束，讓子女擁抱父母，并對(duì)他們說我愛你或感想。
8、總結(jié)，有時(shí)候親人之間并不缺少愛，缺少的可能只是一種溝通，在活動(dòng)中父母與子女通過彼此的互換角色從而站在對(duì)方的角度上思考問題，子女更加深刻的體會(huì)到作為家長的艱辛與不易，使他們懂得珍惜那份愛，父母也可從中體會(huì)到多花些時(shí)間與子女溝通多了解了解子女的感受或許比一味的給與要來的更重要。
備注：組織者提供分享的方向：
一、父母為領(lǐng)路人。
1、被領(lǐng)路者：
(1)當(dāng)父母帶著你一起穿越障礙的時(shí)候有什么感覺?(感覺到安全感了么，還是自己長大了不需要父母的跟從了)。
作為家長，當(dāng)看著自己的子女一個(gè)人穿越障礙時(shí)是什么樣的心情呢?(焦急但只能間接的幫助他們，該放手讓他們自己獨(dú)立成長呢，還是繼續(xù)給予子女無限的關(guān)懷，孩子將來的路還是得靠他們自己來走)二、孩子為領(lǐng)路人1被：
(1)被孩子引導(dǎo)穿越障礙，你的感覺?(放心還是忐忑?是否覺得孩子長大或者將要長大了呢?他們也都有了獨(dú)立自主的能力了呢?，他們的指導(dǎo)語讓你放心么?作為父母的有時(shí)候是不是也該聽取一下孩子的意見呢?)。
2、：
(1)由你來引導(dǎo)父母穿越障礙，有什么感觸?(1.父母帶著自己走過這么多年的人生歷程充滿了坎坷很不容易2.明白父母的艱辛，學(xué)會(huì)感激和體諒他們)。
3、廣告劇的設(shè)計(jì)。
活動(dòng)目標(biāo)：讓親子充分發(fā)揮創(chuàng)造性的意念，鍛煉語言表達(dá)能力?；顒?dòng)形式：由組織各小組進(jìn)行設(shè)計(jì)活動(dòng)。
材料：準(zhǔn)備寫有餅干、飲料、香皂、營帽等日常用品的卡片活動(dòng)程序：
(1)布置活動(dòng)要求：各小組以所抽到的卡片為內(nèi)容進(jìn)行廣告設(shè)計(jì)。廣告內(nèi)容由小組討論決定，要求包含主題、表演出廣告內(nèi)容及一個(gè)有創(chuàng)意的代言pose，表演時(shí)間為3分鐘，每一位參加者必須承擔(dān)其中的一個(gè)角色。
(2)統(tǒng)一發(fā)給每個(gè)小組一份制作道具用的材料。
(3)組織小組成員設(shè)計(jì)，注意掌握好時(shí)間。
(4)請(qǐng)觀察員和所有小組進(jìn)行評(píng)比，評(píng)出創(chuàng)作、演繹、演員、合作獎(jiǎng)等4個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。
4、畫圖游戲----我們未來的家。
材料：4a的白紙，彩筆?，F(xiàn)在請(qǐng)大家以家庭為單位，一起合作畫一幅你們理想的未來之家，并為這個(gè)家命名。時(shí)間為5分鐘，并同大家分享你們的想法。
5、尾聲。
請(qǐng)用一句話說說今天的感受。
為了激發(fā)孩子感受美、表現(xiàn)美、創(chuàng)造美的情感，體驗(yàn)自由表達(dá)和親子創(chuàng)作的快樂，培養(yǎng)孩子“從小講文明，快樂成長”的意識(shí)，傳遞共建“創(chuàng)建文明城市”的理念，結(jié)合我區(qū)親子共讀的特色課堂，制定“文明家園快樂成長”活動(dòng)方案。具體如下：
x月x日(周日)，上午9：00。
二、簽到時(shí)間。
上午8：30。
宮紅領(lǐng)巾廣場(chǎng)。
子路班的親子、協(xié)會(huì)會(huì)員親子共40對(duì)，后勤志愿者20人。
親子報(bào)名方式：請(qǐng)編輯短信“小孩姓名+家長姓名+手機(jī)”至手機(jī)，號(hào)碼x;。
后勤志愿者報(bào)名：請(qǐng)登陸志愿時(shí)。
活動(dòng)領(lǐng)隊(duì)：，電話：x。
協(xié)助領(lǐng)隊(duì)：、
繪畫主題：“文明家園快樂成長”
本次活動(dòng)，以下文具由親子自備：
1.油畫棒、水彩筆、水粉。
2.剪刀、膠棒。
3.硬卡紙、海綿紙、皺紋紙、及時(shí)貼。
4.一次性紙杯、勺子、盤子、紙碗、泡面桶、瓶蓋、瓶子、酸奶盒等。
3、親子需以“勤儉節(jié)約，變廢為寶”為主;。
4、進(jìn)入活動(dòng)場(chǎng)地家長把手機(jī)調(diào)為靜音，不隨意走動(dòng)，以免影響親子繪畫;。
5、作品要在六十分鐘內(nèi)完成。
溫馨提示：
1、親子們要帶上足夠的飲用水和食物，及時(shí)為孩子補(bǔ)充體力;。
2、本次活動(dòng)在室外，請(qǐng)做好防曬準(zhǔn)備;。
3、安全第一，如遇暴風(fēng)雨天氣，活動(dòng)將改期，具體請(qǐng)留意信息;。
4、所有親子和志愿者要服從組織安排，不得擅自離隊(duì)，如有特殊情況可向領(lǐng)隊(duì)請(qǐng)假。
親子活動(dòng)主要是以親緣關(guān)系為主要維系基礎(chǔ)，以孩子們跟家長的互動(dòng)游戲?yàn)楹诵膬?nèi)容，全方位開放孩子的多種能力，幫助孩子們初步完成自然人向社會(huì)人的過度的一種活動(dòng)。
活動(dòng)時(shí)間：20年10月1日。
活動(dòng)場(chǎng)地：商業(yè)廣場(chǎng)中心。
活動(dòng)目標(biāo)：
1.通過孩子和家長的游戲，增進(jìn)孩子與家人之間的感情。
2.讓孩子們體驗(yàn)活動(dòng)帶來的快樂。
3.通過活動(dòng)來宣傳廣場(chǎng)知名度。
活動(dòng)準(zhǔn)備：
1.做好活動(dòng)前的宣傳工作，招募參加活動(dòng)的家庭。
做活動(dòng)宣傳海報(bào)、宣傳冊(cè)，可在各個(gè)小區(qū)發(fā)宣傳單等，在廣場(chǎng)設(shè)立報(bào)名點(diǎn);。
2.準(zhǔn)備活動(dòng)所需的材料。
3.布置活動(dòng)場(chǎng)地。
4.設(shè)置獎(jiǎng)品。
可以自行購置獎(jiǎng)品或是廣場(chǎng)贊助商消費(fèi)劵、廣場(chǎng)消費(fèi)劵等。人員分工：
總負(fù)責(zé)：
具體負(fù)責(zé)：
具體實(shí)施：
活動(dòng)具體內(nèi)容。
活動(dòng)主要流程。
一、1.主持人致歡迎詞：
2.注意事項(xiàng)：
1)在活動(dòng)中請(qǐng)注意看好您的孩子，以免發(fā)生事故。
2)在活動(dòng)中請(qǐng)遵守游戲規(guī)則。
3)在游戲中請(qǐng)勿擁擠，應(yīng)相互謙讓。
4)每個(gè)參加活動(dòng)的家庭都會(huì)有精美的小禮品，在游戲中表現(xiàn)優(yōu)異的孩子能夠獲得特別禮品。
二、介紹游戲名稱：
游戲開始：
活動(dòng)1。
運(yùn)球走(每個(gè)家庭一大一小)。
材料準(zhǔn)備：乒乓球、乒乓球板和瓶蓋、計(jì)時(shí)器。
游戲玩法：孩子和家長分別站在場(chǎng)地的兩端，游戲開始，家長手持乒乓球拍，托球跑到孩子處將乒乓球放在孩子的瓶蓋上，孩子手托瓶蓋將球運(yùn)到終點(diǎn)，先到達(dá)終點(diǎn)者為勝。
活動(dòng)2。
帶你走(每個(gè)家庭一大一小)。
材料者準(zhǔn)備：報(bào)紙。
游戲方法：家長把兩張報(bào)紙依次鋪在地上，讓幼兒從報(bào)紙上走到對(duì)面。以計(jì)時(shí)的方法評(píng)比，先跑完的隊(duì)伍為勝。
活動(dòng)3。
運(yùn)球跑(每個(gè)家庭一大一小)。
游戲方法：家長好孩子面對(duì)面或背對(duì)背，把一個(gè)球夾在中間，合作把球運(yùn)到指定對(duì)地點(diǎn)，最先運(yùn)到的家庭獲勝。在運(yùn)球的過程中，手不許碰到球。途中如球掉下或破碎，則返回起點(diǎn)，重新開始。
活動(dòng)4。
踩氣球(每個(gè)家庭一大一小)。
材料準(zhǔn)備：氣球、綁繩。
游戲方法：在一個(gè)5平方米的區(qū)域內(nèi)用腳踩破他人腳上綁的氣球，直到游戲時(shí)間結(jié)束。一個(gè)小朋友和一個(gè)家長分別腳上綁3個(gè)氣球，每個(gè)人不能出圈，只能用腳，否則視為違規(guī)，取消繼續(xù)比賽的資格。在比賽時(shí)間內(nèi)踩別人的氣球，并躲開別人不讓踩破自己腳上的氣球，剩下多的2個(gè)小朋友獲得獎(jiǎng)勵(lì)。
三、抽獎(jiǎng)活動(dòng)。
在廣場(chǎng)設(shè)立一個(gè)填寫抽獎(jiǎng)區(qū)域在活動(dòng)開始時(shí)結(jié)束填寫。每個(gè)活動(dòng)結(jié)束后由活動(dòng)勝利家庭抽取幸運(yùn)觀眾，并發(fā)獎(jiǎng)品。
四、為孩子和家長頒獎(jiǎng)：
對(duì)各家庭活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，由活動(dòng)主辦方為獲獎(jiǎng)的孩子和家長搬出相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)?？梢龑?dǎo)孩子們自我評(píng)價(jià)、互相評(píng)價(jià)如：
1.今天你快樂嗎?為什么?
2.你覺得你和家長今天表現(xiàn)怎么樣?
3.下次你想玩什么游戲?為什么?
由于活動(dòng)全程都要攝影師的跟蹤，每個(gè)家庭所付出的汗水都記錄在我們的攝影和錄像中，我們會(huì)送每個(gè)家庭一張?zhí)鹈赖娜腋Ｕ掌约熬佬《Y品。
1.事先熟悉活動(dòng)地點(diǎn)的環(huán)境，了解周圍是否有安全隱患，若有應(yīng)及時(shí)整改。
2.做好活動(dòng)組織工作，強(qiáng)化活動(dòng)紀(jì)律，確定負(fù)責(zé)人，事先制定好計(jì)劃。照顧孩子的安全，注意孩子活動(dòng)時(shí)的安全。
3.對(duì)孩子進(jìn)行安全教育，游戲活動(dòng)強(qiáng)度應(yīng)適中，家長應(yīng)時(shí)刻關(guān)注孩子在游戲中的表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)給予關(guān)注。
4.活動(dòng)時(shí)，要及時(shí)提醒孩子安全第一，比賽第二。
5.隨時(shí)供應(yīng)孩子飲水，在活動(dòng)過程中，安排孩子適當(dāng)休息。
通過親子活動(dòng)，引導(dǎo)幼兒養(yǎng)成耐心細(xì)致的操作習(xí)慣。感受和爸媽一起做手工的樂趣，增進(jìn)親子感情。幼兒的創(chuàng)新的思維初步得到發(fā)展。初步掌握粘貼、折剪的基本技能，發(fā)展幼兒的小手協(xié)調(diào)能力。
引導(dǎo)幼兒學(xué)習(xí)基本的粘貼技能，發(fā)展幼兒動(dòng)手能力和小手協(xié)調(diào)運(yùn)作能力，在親子合作中粘貼和表演活動(dòng)中增進(jìn)感情。
2、講解制作方法，進(jìn)行制作。
1.展示紙箱的多種變化(鏤空小車、小孩、大嘴巴……)開拓家長及幼兒的思路。
2.家長與幼兒進(jìn)行創(chuàng)新制作。
二、手工完成并簡單的深透環(huán)保知識(shí)。
將制作的作品進(jìn)行戶外展示、欣賞，再次感受廢舊物品的可重復(fù)利用及親自制作帶來的快樂。
活動(dòng)精彩瞬間。
在這次活動(dòng)中，家長都非常積極地參與，也都提前做了準(zhǔn)備，所以整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行的非常順利。但是在活動(dòng)題材的選擇上沒有考慮幼兒能力的發(fā)展水平，整個(gè)活動(dòng)基本上都是家長在制作，孩子參與的比較少。
值得提出的是，在活動(dòng)結(jié)束后家長們都配合老師帶領(lǐng)著孩子自覺地將撕剪下來的材料打掃干凈，潛移默化的培養(yǎng)了孩子講衛(wèi)生、愛護(hù)環(huán)境的好習(xí)慣。
跟業(yè)主溝通方案篇五
韶關(guān)南雄市某大樓外墻滲漏水防水補(bǔ)漏治理，本辦公大樓層高9層，為鋼筋混凝土框架結(jié)構(gòu)。外墻飾面為長條瓷磚，該建筑已建成十多年?，F(xiàn)辦公樓外墻滲漏水非常嚴(yán)重，已影響到房屋的正常使用，急需維修治理。
2、xxx《房屋滲漏修繕技術(shù)規(guī)程》cjj62—95。
3、相關(guān)防水材料的性能及施工工藝的要求。
4、本公司多年對(duì)房屋滲漏治理的經(jīng)驗(yàn)。
5、本公司相關(guān)的質(zhì)量保證手冊(cè)。
我公司派出技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了實(shí)地踏勘，對(duì)該樓滲漏原因分析后判定結(jié)論如下：
1、原外墻抹灰層因施工質(zhì)量有缺陷，存在空鼓現(xiàn)象；又因外墻裝修的長條瓷磚勾縫不嚴(yán)，而高層建筑本身承受的風(fēng)壓又比較大，雨水在風(fēng)壓的作用下就會(huì)在瓷磚飾面內(nèi)積水并往墻體內(nèi)滲透，導(dǎo)致室內(nèi)出現(xiàn)大片濕漬。
2、原抹灰層為混合砂漿，質(zhì)地蔬松不密實(shí)，也極易藏水。
（一）、外墻滲水治理方案。
1、施工工藝流程。
搭設(shè)施工腳手架。
空鼓瓷磚鑿除后重貼。
外墻磚用聚合物水泥勾縫。
整個(gè)外墻涂刷透明防水膠。
2.施工操作要點(diǎn)。
跟業(yè)主溝通方案篇六
一、目的：
（一）為使員工與公司管理層進(jìn)行有效溝通，切實(shí)幫助員工解決工作和生活中的實(shí)際問題，營造良好的企業(yè)文化。
（二）減少員工流失率，增加員工的歸屬感與忠誠度。
二、建立企業(yè)內(nèi)部溝通的方法：
（一）填寫員工調(diào)查表，并根據(jù)調(diào)查表作出詳細(xì)的分析。
員工入職一周后簽訂勞動(dòng)合同，同時(shí)填寫員工調(diào)查表。與人事專員做初步溝通交流。人力資源部負(fù)責(zé)分析調(diào)查表，做意見匯總。（員工調(diào)查表為附件一）。
（二）開辟郵件溝通渠道。
對(duì)員工公布人力資源部負(fù)責(zé)人和總經(jīng)理郵箱，請(qǐng)大家通過郵件給予合理建議。
總經(jīng)理郵箱：******。
人力資源部部長郵箱：*****。
（三）試用期、實(shí)習(xí)員工轉(zhuǎn)正溝通。
經(jīng)過3個(gè)月的試用，員工對(duì)公司有了相應(yīng)的了解，員工將通過轉(zhuǎn)正申請(qǐng)。
總結(jié)。
3個(gè)月以來的情況，并由人力資源部負(fù)責(zé)人安排面談，深入了解員工當(dāng)前的工作及各方面的狀態(tài)。
（四）建議各部門通過定期的例會(huì)、交談、布置工作等方面。
來達(dá)到相互之前的溝通。
例如，公司部門領(lǐng)導(dǎo)例會(huì)在每周一定時(shí)召開，人力資源部可以建議各個(gè)部門也將例會(huì)定期，這樣不會(huì)因?yàn)榉泵Φ墓ぷ鞫鲆暸c員工之間交流，也可以及時(shí)了解部門最新的情況及各個(gè)方面的問題，便于提高工作效率，加強(qiáng)溝通。
（五）組織開展形式多樣的文體活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余文化活動(dòng)。比如：文藝晚會(huì)、拔河、籃球、足球、羽毛球比賽等，為領(lǐng)導(dǎo)和員工構(gòu)筑輕松的交流渠道。
（六）根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，建議公司的oa系統(tǒng)增設(shè)員工論壇一欄，使大家能夠及時(shí)溝通。
（七）召開員工座談會(huì)。
不定期舉辦員工座談會(huì)，由公司領(lǐng)導(dǎo)主持，組織新老員工積極參與。人數(shù)控制在35人左右，地點(diǎn)在公司學(xué)術(shù)報(bào)告廳。
要求公司領(lǐng)導(dǎo)介紹公司經(jīng)營狀況及公司未來發(fā)展規(guī)劃及方向。人力資源負(fù)責(zé)人介紹員工職業(yè)發(fā)展通道及公司用人理念，晉升空間等。認(rèn)真聽取員工意見、想法及建設(shè)性的建議并進(jìn)行記錄，能當(dāng)場(chǎng)解答的問題當(dāng)面解答，不能當(dāng)場(chǎng)解決的由人事部記錄下來，并承諾給予答復(fù)。座談會(huì)是由上而下發(fā)起的，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是溝通的主動(dòng)方，具體形式的采用，時(shí)間的安排，還是應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況來決定。
員工提交離職申請(qǐng)，需了解員工離職原因，人力資源部負(fù)責(zé)人安排面談，由人力資源部負(fù)責(zé)收集信息，每月進(jìn)行離職原因情況分析并制表存檔。
三、建立企業(yè)內(nèi)部溝通的意義。
良好的溝通渠道和方式能充分尊重員工的感情需求，將內(nèi)心真實(shí)想法表達(dá)出來，從而幫助員工調(diào)整好自己的行為和心態(tài)。激發(fā)起員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，創(chuàng)造一種良好的、積極向上的企業(yè)文化氛圍。
附件一：
1、你認(rèn)為公司目前的工作環(huán)境。
a、很好b、較好c、一般d、較差e、很差如果選d或e，你希望哪方面有所改進(jìn)：
2、你對(duì)工作緊迫性的感受如何。
a、很緊迫b、較緊迫c、一般d、較輕松。
e、很輕松。
如果選d或e，你希望哪方面有所改進(jìn)：
3、你認(rèn)為自己的能力是否得到了充分發(fā)揮。
a、已盡我所能b、未能完全發(fā)揮c、沒感覺。
d、對(duì)我的能力有些埋沒e、沒有能讓我施展的機(jī)會(huì)。
如果選d或e，你希望哪方面有所改進(jìn)：
4、你對(duì)目前的待遇是否滿意。
a、很滿意b、較滿意c、一般。
d、較不滿意e、不滿意。
如果選d或e，你希望哪方面有所改進(jìn)：
5、你的職業(yè)傾向：
a、希望在目前這個(gè)方向一直干下去。
b、希望換一個(gè)方向。
c、沒有想過。
d、根據(jù)環(huán)境的變化可以變化。
6、工作職責(zé)是否明確。
a、是b、不是。
如果選b，你希望哪方面有所改進(jìn)：
7、你認(rèn)為自己最需要哪些培訓(xùn)？
8、除薪酬外，你最看重：
a、提高自己能力的機(jī)會(huì)b、好的工作環(huán)境c、和諧的人際關(guān)系d、工作的成就感。
9、你認(rèn)為公司目前的福利政策（節(jié)日禮品、生日禮物、健康體檢、帶薪假期、社會(huì)養(yǎng)老/失業(yè)保險(xiǎn)）是否完善，若不完善，還需進(jìn)行哪方面的改善。
a、是b、否改善：
10、你對(duì)公司的其他建議（請(qǐng)概述）：
跟業(yè)主溝通方案篇七
銷售界有這樣的一句話：“銷售是98%的人性加2%產(chǎn)品”。而這98%的人性，則和銷售人員、客戶兩方都有關(guān)系，個(gè)性特質(zhì)對(duì)銷售能力的影響不言而喻。那么要怎么與業(yè)主溝通呢?下面本站小編整理了與業(yè)主有效溝通的方法，供你閱讀參考。
在與業(yè)主溝通過程中,物業(yè)管理人員首先要尊重對(duì)方的習(xí)慣,了解不同國家、民族、地區(qū)以及宗教的基本常識(shí),會(huì)使業(yè)主感到溫馨,容易理解和接受物業(yè)管理公司的工作。
一位年近7旬的何太太(韓國人)來到管理處,李先生禮貌地招呼她:“太太,您請(qǐng)坐?！辈涣?老太太的臉色頓時(shí)顯得很不愉快,也不入座。李先生茫然不知所措,只得再次說:“太太,您請(qǐng)坐。”這下,那位何老太太沖著李先生說:“我想與你們經(jīng)理談話?！崩钕壬s緊報(bào)告經(jīng)理。何老太太直率地說:“經(jīng)理,請(qǐng)您以后要加強(qiáng)下屬員工禮儀用語的培訓(xùn),與女性談話,要有禮貌、要稱小姐?！?/p>
李先生感慨萬分:從事物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)的人,要掌握不同國家的民風(fēng)或禮儀等方面的知識(shí),并在接待中要非常注意這些小節(jié)問題。
熟練運(yùn)用語言技巧,可以溝通物業(yè)管理公司與業(yè)主的信息,協(xié)調(diào)企業(yè)與業(yè)主的關(guān)系,并樹立企業(yè)的良好形象。
維修工小胡接到報(bào)修空調(diào)的電話,立刻趕到業(yè)主房間,只撥動(dòng)了幾下空調(diào)開關(guān),空調(diào)馬上吹出了冷氣。于是小胡便隨口告訴業(yè)主說:“先生,這空調(diào)沒有壞,可能是剛才您使用不當(dāng),您看,現(xiàn)在機(jī)器運(yùn)行正常。”“什么?沒有壞,我使用不當(dāng)?”業(yè)主聽了小胡的話很不高興。小胡頓時(shí)發(fā)覺自己話說的不妥,可能傷害了該業(yè)主的自尊心。馬上冷靜下來改口說:“哦,我再仔細(xì)檢查一下?！币幻嬲f,一面趕緊拿起工具,打開空調(diào)機(jī)蓋,這里擰一擰,那里撥一撥,四五分鐘后,蓋上機(jī)蓋說:“先生,這空調(diào)剛才確實(shí)是有點(diǎn)毛病,但毛病不大,現(xiàn)在修好了。”“這就對(duì)了,沒壞我怎么可能找你們來維修呢?謝謝您啦?！睒I(yè)主的態(tài)度馬上轉(zhuǎn)變,非常客氣的將小胡送出房間。
兩種說法,兩種結(jié)果,前一種說法傷害了業(yè)主的自尊心,而后一種說法則比較含蓄,使業(yè)主頓時(shí)化解了不滿情緒,所以注意語言技巧,能夠取得良好的溝通效果。
微笑服務(wù)。
物業(yè)管理人員必須具備親切自然的微笑,讓微笑去感染、溝通每一位業(yè)主的心靈。
一流的物業(yè),必須有一流的管理,而一流的管理,離不開物業(yè)管理公司和業(yè)主之間良好的情感溝通。企業(yè)通過有意識(shí)的情感溝通工作,確切了解和掌握業(yè)主的真情實(shí)感和所思所慮,同時(shí)也積極營造溝通氛圍。
李小姐的結(jié)婚大喜,也恰巧是樓盤入住以來第一個(gè)辦婚事的業(yè)主。物業(yè)管理公司得知這一喜訊后,清潔員工把小區(qū)平臺(tái)打掃得干干凈凈,鋪上洗刷一新的紅地毯;綠化工新添了一些漂亮的盆花;公司物業(yè)助理購買了鮮花花籃和賀卡,代表公司全體員工將最美好的祝福帶給這一對(duì)新人。新人及其父母、親友激動(dòng)地說:“真沒想到,你們真有人情味,住在這里感到很親切?！?/p>
物業(yè)管理公司積極組織各項(xiàng)有意義的活動(dòng),并對(duì)業(yè)主生活中的一些較為重大的事情給予重視是增進(jìn)雙方理解溝通的重要手段。把盡可能多的關(guān)懷帶給業(yè)主,給業(yè)主一種“踏實(shí)、親切”之感,也為今后公司開展各項(xiàng)物業(yè)工作打下了良好的基礎(chǔ)。
跟業(yè)主溝通方案篇八
標(biāo)簽：
一、 與客戶溝通的原則:
1、勿呈一時(shí)的口舌之能:
(2)、真正的溝通技巧,不是與客戶爭辯,而是讓客戶接受你的觀點(diǎn);
(3)、你在與客戶溝通時(shí),不要擺出一付教人的樣子,不要好像若無其事的樣子。
2、顧全客人的面子:
(2)、顧全客人的面子,客人才能會(huì)給你面子;
3、不要太“賣弄”你的專業(yè)術(shù)語 :
(1)、千萬要記住,平時(shí)接觸的人當(dāng)中,他們可能對(duì)你的專業(yè)根本不懂;
(3)、在與客人溝通時(shí),不要老以為自己高人一等。
4、維護(hù)公司的利益:
(2)、更不能以損失公司或他人的利益,來換取客戶對(duì)個(gè)人的感謝或謀取私利。
二、與客戶溝通的技巧:
1、抓住客戶的心:
(2)、可以適當(dāng)?shù)耐镀渌?對(duì)方可能會(huì)視你為他們知己,那問題可能會(huì)較好的解決或起碼你已成功一半。
2、記住客人的名字:
(2)、記住客人的名字,比任何親切的言語起作用,更能打動(dòng)對(duì)方的心。
3、不要吝嗇你的“高帽子”:
(1)、人性最深切的渴望就是擁有他人的贊賞,這就是人類有別于其他動(dòng)物的地方;
(2)、經(jīng)常給客人戴一戴“高帽”,也許你就會(huì)改變一個(gè)人的一生;
(3)、用這種辦法,可以進(jìn)一步發(fā)揮人的潛能,使戴高帽人有被重視的感覺。
4、學(xué)會(huì)傾聽:
(1)在溝通中你要充分重視“聽”的重要性,你能善于表達(dá)出你的觀點(diǎn)與看法,抓住客戶的心,使客人接受你的觀點(diǎn)與看法。這只是你溝通成功的一半。那成功的另一半就是善于聽客人的傾訴。
(2)、會(huì)不會(huì)聽是一個(gè)人會(huì)不會(huì)與人溝通,能不能與人達(dá)到真正溝通的重要標(biāo)志,做一名忠實(shí)的聽眾,同時(shí),讓客人知道你在聽,不管是贊揚(yáng)還是抱怨,你都得認(rèn)真對(duì)待。
5、付出你的真誠與熱情:
(1)、人總是以心換心的,你只有對(duì)別人真誠,客人才可能對(duì)你真誠;
(2)、在真誠對(duì)待客人的同時(shí),還要擁有熱情;
(3)、只有那出你的真誠與熱情,溝通才有可能成功。
“真誠”是溝通能否取得成功的必要條件。
6、到什么山上唱什么歌
(1)、不同的溝通場(chǎng)合需要不同的溝通方式;
(2)、對(duì)不同人也需要采取不同的溝通方法。
7、培養(yǎng)良好的態(tài)度
(1)、只有你具有良好的態(tài)度,才能讓客人接受你,了解你;
(2)、在溝通時(shí),要投入你的熱情;
(3)、在溝通時(shí),你要像對(duì)待的朋友一樣對(duì)待你客戶。
三、入伙期與業(yè)主的溝通
1、所有管-理-員必須熟悉辦理入伙過程中的業(yè)務(wù),
2、及時(shí)向業(yè)戶解釋入伙資料中業(yè)主提出的問題;
3、在與業(yè)戶溝通過程中因問題解釋不清楚,應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),避免與業(yè)主爭論,以免造成負(fù)面影響。
4、對(duì)業(yè)主提出的問題,非管理處的原因,要馬上通知相關(guān)部門進(jìn)行整改,及時(shí)跟進(jìn)整改處理結(jié)論,并將整改結(jié)果給業(yè)主通報(bào)。
四、客戶訪問時(shí)處理投訴的方法:
客戶訪問是指業(yè)戶入住后,管理處定期向業(yè)戶了解對(duì)小區(qū)管理情況的一種形式?？梢酝ㄟ^上門、電話或戶外進(jìn)行聯(lián)系或?qū)ｉT走訪的方式。
1、業(yè)戶投訴或請(qǐng)求主要有上門、電話、信函或向上級(jí)及相關(guān)部門的反映等形式;
3、業(yè)戶反映的事,我們一定及時(shí)處理,并將跟蹤處理結(jié)果反饋給業(yè)主,以顯示我們的工作態(tài)度及處理問題的能力和速度。
跟業(yè)主溝通方案篇九
一、團(tuán)體時(shí)間：（120分鐘）二、團(tuán)體地點(diǎn)：三、團(tuán)體對(duì)象：
四、團(tuán)體目標(biāo)：提高人際溝通能力，改善人際關(guān)系五、本階段目標(biāo)：創(chuàng)始階段，相識(shí)暖身，確定團(tuán)體目標(biāo)六、活動(dòng)內(nèi)容：
（一）破冰游戲：（以下二選一）——15分鐘目的：活躍氣氛，初步相識(shí)。松鼠搬家——規(guī)則：
參與者每三人為一組，其中兩人雙手舉起，對(duì)掌搭成一個(gè)“小木屋”，另一個(gè)人扮成“小松鼠”，蹲在“小禾屋”里：
根據(jù)主持人的口令進(jìn)行變化。如：
“松鼠搬家”——“小松鼠”調(diào)換“小木屋”；
“樵夫砍柴”——搭建“小木屋”的兩個(gè)人分開，尋找新的“樵夫”搭建新的“小木屋”；
“森林大火”——“小松鼠”可以變成“樵夫”，“樵夫”可以變成“小松鼠”。
主持人不斷變化著發(fā)出口令，大家做出相應(yīng)的變化。在活動(dòng)一開始安排2只無家可歸的“小松鼠”充當(dāng)競(jìng)爭的角色，這樣在變化中必然會(huì)有新的“小松鼠”或“樵夫”被淘汰出來。
集體分享活動(dòng)的感悟。
溫馨提示：
要有足夠大的活動(dòng)空間，便于“小松鼠”、“樵夫”跑動(dòng)變化：
本活動(dòng)是人數(shù)越多效果越好，出現(xiàn)無家可歸的“小松鼠”和沒有“小松鼠”的“小木屋”均被認(rèn)為是淘汰：主持人要關(guān)注多次被淘汰的“小松鼠”和“樵夫”，可以請(qǐng)他們表演節(jié)日或交流被淘汰的心理感受。
活動(dòng)點(diǎn)評(píng)：
“松鼠搬家”游戲是在快樂的笑聲中進(jìn)行。激烈動(dòng)蕩的“森林大火”中，機(jī)靈的“小松鼠”很快找到了新的家，勤勞的“樵夫”不僅搭好了新“屋”，還熱情地呼喚著“小松鼠”進(jìn)“屋”，形成了和諧的“松鼠之家”。假如“小松鼠”和“樵夫”沒有主動(dòng)交往的意識(shí)，沒有積極合作的態(tài)度，沒有有效競(jìng)爭的能力。被淘汰是必然的。
雖然游戲規(guī)則中要求是一間小木屋中住一只“小松鼠”。但出現(xiàn)了一屋住雙“鼠”的情形，主持人不是否定而是肯定，欣賞這種突破規(guī)則開放思路的態(tài)度，提倡這種“在競(jìng)爭中合作，在合作中競(jìng)爭”的精神?；顒?dòng)一方面讓大家感受競(jìng)爭的壓力和淘汰的殘酷，另一方面也體驗(yàn)了合作的溫馨與雙贏的快樂。
aaaaaa。
進(jìn)化論——規(guī)則：
1、人有一個(gè)從蛋殼——小雞——猩猩——人的進(jìn)化過程（說明時(shí)配以形象的動(dòng)作肢體表現(xiàn)）。
2、每兩人通過石頭剪子布的輸贏來確定是否進(jìn)化，贏者就向前進(jìn)化一步，輸者就倒退到蛋殼的狀態(tài)重新進(jìn)化。
3、要求只能是同一級(jí)別的兩者之間進(jìn)行石頭剪子布判斷輸贏。4、進(jìn)化到人就不再退化了，但是可以幫助其他人進(jìn)化到人。
（二）相識(shí)交流——25分鐘。
目的：建立團(tuán)體互動(dòng)關(guān)系，增加團(tuán)體成員之間的了解。規(guī)則：
3、團(tuán)體成員之間相互撞肩打招呼，leader叫停后自我介紹，相近的兩個(gè)成員分享參加此次活動(dòng)的期望和目的。
（三）替身介紹——30分鐘。
目的：增強(qiáng)成員間的認(rèn)識(shí)和對(duì)他人信息的記憶，并體驗(yàn)“換個(gè)角度”思維和表達(dá)的感受。規(guī)則：
每個(gè)成員選擇一個(gè)剛才交流過的同學(xué)，站在她/他的身后，以對(duì)方的口吻說出自己剛才聽到的關(guān)于這位同學(xué)的信息，即“我叫xxx，我是、、、”，不足處被介紹的同學(xué)自己補(bǔ)充。團(tuán)體成員如此依次進(jìn)行自我介紹，不得重復(fù)。
（四）確定團(tuán)體目標(biāo)，簽訂契約——30分鐘。
目的：確定團(tuán)體目標(biāo)，利于增強(qiáng)團(tuán)體凝聚力，利于以后活動(dòng)的順利進(jìn)行，利于目標(biāo)的完成。規(guī)則：（二選一）。
1、大家一起討論明確本團(tuán)體活動(dòng)希望達(dá)成的目標(biāo)，并討論建立團(tuán)體成員需要遵守的規(guī)則。目標(biāo)和規(guī)則最后都比較通俗易懂，言簡意賅。最后由一人執(zhí)筆寫下來，大家一起簽名。
2、每個(gè)成員發(fā)一張白紙和一只筆，在白紙上畫上自己的手掌。要求每個(gè)成員在掌心寫上自己希望的團(tuán)體目標(biāo)，在五個(gè)手指上寫上團(tuán)體規(guī)則，并簽名。然后大家共同分享討論出一個(gè)都公認(rèn)的目標(biāo)和規(guī)則。
（五）分享收獲——30分鐘。
2、請(qǐng)團(tuán)體成員填寫《團(tuán)體培訓(xùn)預(yù)測(cè)》表，以與結(jié)束之后的反饋表進(jìn)行對(duì)照，了解團(tuán)體活動(dòng)的目標(biāo)完成情況。
（六）結(jié)束告別：確定下次見面時(shí)間。
aaaaaa。
一、團(tuán)體時(shí)間：（120分鐘）二、團(tuán)體地點(diǎn)：三、團(tuán)體對(duì)象：
四、團(tuán)體目標(biāo)：提高人際溝通能力，改善人際關(guān)系五、本階段目標(biāo)：過渡階段，引入人際溝通主題六、活動(dòng)內(nèi)容：
（二）熱身游戲：心有千千結(jié)——20分鐘目的：
1、解決問題的一般步驟——從全局角度出發(fā)解決問題。2、聆聽溝通的重要性。3、團(tuán)隊(duì)合作精神。規(guī)則：
1、人數(shù)需要是偶數(shù)。大家站起來圍成一個(gè)圈。
2、請(qǐng)伸出自己的右手跟對(duì)面人的右手相握，左手跟任意人相握，但兩只手不能握住同一人。大家需要在不松手的情況下，將這個(gè)結(jié)解開。
3、告訴大家一定可以解開，但答案會(huì)有兩種。一種是一個(gè)大圈，另外一種可能是兩個(gè)套著的環(huán)。
4、如果解開過程實(shí)在有困難，在征得成員同意后可以使用魔術(shù)棒。
（可以討論：
1、你在開始時(shí)感覺怎樣，是否思路很混亂？
2、當(dāng)你解開了一點(diǎn)以后，你的想法是否發(fā)生了變化？3、最后的問題得到了解決，你是不是很開心？4、在這個(gè)過程中，你學(xué)到了什么？）。
（三）主題游戲（以下二選一）——60分鐘。
目的：從互動(dòng)中感受人際溝通的重要性，增強(qiáng)人際關(guān)系凝聚力。猜猜他是誰。
道具：一疊空白卡片。
人數(shù)：4－7人。如果有更多參與者，將他們分成人數(shù)相等的小組。規(guī)則：
1.事先準(zhǔn)備4－6個(gè)相關(guān)的問題。比如：
（1）你覺得搞這個(gè)團(tuán)訓(xùn)最主要的目的是什么？
（2）對(duì)這樣的團(tuán)訓(xùn)你最大的擔(dān)心是什么？
（3）你認(rèn)為目前互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最熱的名詞是什么？
（4）用幾個(gè)次來形容一下自己。
（5）最近有什么事情困擾著自己？
aaaaaa。
（6）說出一位自己喜歡的明星的名字。
2.每人取二或更多張卡片，寫上題目序號(hào)和自己的回答，每張卡片只能有一個(gè)問題的答案。將卡片寫有答案的一面朝下，放在桌子中間。3.讓一位成員將所有卡片打亂。
4.由第一位成員任意抽取一張卡片，大聲念卡片上的內(nèi)容。如有需要，可再念一遍。但不能將卡片給任何人看，以防從筆跡中辨認(rèn)出作者。
5.除了朗讀者之外，其他成員都猜一猜誰是作者，并解釋自己猜測(cè)結(jié)果的原因?？梢杂羞m度的爭論和辯解。（卡片真正的作者不能猜自己，只能隨便猜一個(gè)另外的人。）6.此時(shí)，真正的作者可以揭曉謎底。
7.下一位再選擇一張卡片，進(jìn)行同樣的過程。8.循環(huán)直至游戲結(jié)束。
目的或結(jié)果：
1.可以獲悉團(tuán)隊(duì)成員之間的相互了解程度。只有建立了相互了解的前提，我們才可能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。通過這個(gè)游戲的過程，我們可以發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員之間的相互了解程度。2.增進(jìn)伙伴之間的關(guān)愛。通過對(duì)作者的猜測(cè)，有的成員就會(huì)發(fā)現(xiàn)原來別人對(duì)自己喜歡什么明星、對(duì)自己平時(shí)說話表達(dá)的口氣、認(rèn)識(shí)問題的方式等各方面都了解得這么多，而自己卻對(duì)別人了解甚少，從而激發(fā)自己更多的去了解、關(guān)心伙伴。
3.這個(gè)游戲還能以輕松的方式獲得我們所需要獲得的信息。以這種游戲的方式，可以更好的了解團(tuán)隊(duì)成員對(duì)培訓(xùn)交流會(huì)的看法和擔(dān)心。同樣，也能幫助團(tuán)隊(duì)leader更好的獲悉團(tuán)隊(duì)成員對(duì)某些與活動(dòng)和個(gè)人生活相關(guān)的問題的看法。與其他獲取信息的方法相比，這種方法要有效的多。
4.通過游戲讓每個(gè)成員清楚了自己被他人了解的程度和他人了解自己的程度。自己的問題被很多人猜對(duì)，說明平時(shí)自己和伙伴溝通比較多；自己的問題如果沒有一個(gè)猜對(duì)作者，那證明你被伙伴了解的程度太低，那就得想想自己是不是不善于表達(dá)。5.游戲還可以鍛煉團(tuán)隊(duì)成員的邏輯思維能力、表述能力、整理思維的能力。從這個(gè)角度講，這個(gè)游戲類似于殺人游戲。
看你不一樣。
規(guī)則：背對(duì)背坐，談?wù)摗拔覀兂醮我娒鏁r(shí)的情景和感受”
肩并肩坐，談?wù)摗拔覀冎g的共同點(diǎn)”
面對(duì)面坐，目光注視對(duì)方膝蓋，談?wù)摗拔覀冎g的差異”
在哪一種狀態(tài)下進(jìn)行談?wù)摳杏X最好?哪一種最差？排序。不同心理體驗(yàn)，感受如何？
（四）分享收獲——30分鐘。
（五）結(jié)束告別：確定下次見面時(shí)間。
aaaaaa。
一、團(tuán)體時(shí)間：（120分鐘）二、團(tuán)體地點(diǎn)：三、團(tuán)體對(duì)象：
四、團(tuán)體目標(biāo)：提高人際溝通能力，改善人際關(guān)系。
五、本階段目標(biāo)：工作階段，深入人際溝通主題的體驗(yàn)和探討六、活動(dòng)內(nèi)容：
（二）熱身游戲：大風(fēng)吹——20分鐘。
目的：放松，活躍氣氛，為主題活動(dòng)暖身。規(guī)則：
1、所有人圍成一圈，一個(gè)人站在圓圈中間。
2、中間的人說：大風(fēng)吹，大風(fēng)吹！其他的人一起問：“吹什么？”中間的人回答：吹****。這個(gè)答案，一定要是至少兩個(gè)以上的人具有的一個(gè)共同特征，比如，吹“穿牛仔褲的人”，吹“男的”等等。
3、中間人說出這個(gè)答案后，馬上去搶任一個(gè)具有此特征的人，而被搶位子的人，要離開自己的位子，去搶另一個(gè)具有同樣特征人的位子，以此類推，而不具有此特征的人原地不動(dòng)。4、最后因自己的位子被搶的人，沒有位子站的人，就不得不站到中間去。然后新一輪的游戲開始。
（三）、主題游戲（以下二選一）——60分鐘。
目的：深入人際溝通的探討，討論如何有效、高效地進(jìn)行雙向溝通。
你演我猜。
道具：寫著各種人物、事物、情緒或狀態(tài)等詞語的紙條規(guī)則：
1、每兩人一組中，一人看我手中紙條上的詞語，并通過語言、動(dòng)作、道具等表達(dá)這個(gè)詞語，要求是不能說出這個(gè)詞語中任何一個(gè)字；另一人根據(jù)搭檔的信息猜策。
2、一共兩分鐘時(shí)間，完全正確才可以算一個(gè)，看一共猜對(duì)多少個(gè)。3、前兩組只能一人說，另一人聽，然后猜；后兩組兩人可以問答交流。分享：
1、一二組同學(xué)和三四組同學(xué)在交流中有什么不同感受？2、為什么結(jié)果不同？
3、單向溝通和雙向溝通，哪種更重要？4、如何有效、高校地進(jìn)行雙向溝通？
aaaaaa。
生日線規(guī)則：
1、leader事先在地上劃出一條線，分別在兩頭標(biāo)志a和b，以a表示1月1日，b表示12月31日，所有參與者按自己真實(shí)生日的月份和日期從a點(diǎn)到b點(diǎn)進(jìn)行排序。
（四）分享收獲——30分鐘。
請(qǐng)成員分享反饋有關(guān)團(tuán)體的感受和體會(huì)：1、這次培訓(xùn)給你印象最深的環(huán)節(jié)是什么？
2、這次培訓(xùn)有沒達(dá)到你預(yù)期效果？你認(rèn)為做得不夠的，下次需要改進(jìn)的地方？
（五）結(jié)束告別：請(qǐng)團(tuán)員將帶著活動(dòng)中習(xí)得的經(jīng)驗(yàn)回到各自的生活中。約定下次培訓(xùn)的時(shí)間和地點(diǎn)。
aaaaaa。
一、團(tuán)體時(shí)間：（120分鐘）二、團(tuán)體地點(diǎn)：三、團(tuán)體對(duì)象：
四、團(tuán)體目標(biāo)：提高人際溝通能力，改善人際關(guān)系。
五、本階段目標(biāo)：結(jié)束階段，總結(jié)回顧分享感受，處理分別情緒。六、活動(dòng)內(nèi)容：
（一）、分享：——10分鐘。
組織大家交流經(jīng)過上次活動(dòng)之后個(gè)人在人際交往方面的進(jìn)步和體會(huì)。
（二）熱身游戲：五塊錢——20分鐘目的：增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的合作精神規(guī)則：
1、按照1元、5角的規(guī)格，將團(tuán)員分成不同面值的代表，1元應(yīng)該控制在3個(gè)以下，若人數(shù)較多則控制在1/3以下。
2、帶領(lǐng)者喊出xx元xx角，則團(tuán)員應(yīng)該聚成一個(gè)小組構(gòu)成xx元xx角。
3、分配完畢之后，讓團(tuán)員站成一個(gè)圈，然后圍成圈小跑。帶領(lǐng)者站在圓中間，當(dāng)跑了一會(huì)兒之后，喊出xx元xx角，團(tuán)員再迅速抱成團(tuán)。4、未被及時(shí)編入的，可以做表演或喊指令。
活動(dòng)拓展：也可再增加難度，加入1角的代表。但需要注意的是，報(bào)出的數(shù)字盡可能地能夠不要過多地將團(tuán)員留在小組外。
（三）、把心留住——30分鐘。
目的：團(tuán)體即將結(jié)束，表達(dá)感謝，處理離別情緒。規(guī)則：
1、每人發(fā)3張“心”型卡片，成員可以在卡片上寫上自己具備的優(yōu)秀特質(zhì)。2、成員可以將自己的“心”型卡片送給其他成員，并向他/她表達(dá)你的心意和感謝。
（四）、真情告白——30分鐘目的：總結(jié)回顧，祝福感謝規(guī)則：
4、每人一張漂亮的信紙，寫上自己的名字，然后輪流互相寫祝福。5、收回自己的信紙后，朗讀給大家聽，并對(duì)祝福者表示感謝。6、愿意者可以自己送出祝福和收到祝福時(shí)的感受和收獲。
（五）討論總結(jié)——20分鐘。
1、請(qǐng)成員分享有關(guān)團(tuán)體的感受和體會(huì)：團(tuán)體中對(duì)你最有幫助的經(jīng)驗(yàn)是什么？怎樣將團(tuán)體所學(xué)的運(yùn)用到日常生活中？2、請(qǐng)成員填寫《團(tuán)體反饋表》。
（六）歌曲聯(lián)唱《萍聚》，大團(tuán)圓結(jié)束！
aaaaaa。
附錄：熱身游戲。
雨點(diǎn)變奏曲。
規(guī)則：
1、帶領(lǐng)者引導(dǎo)同學(xué)發(fā)出四中聲音：手指互相敲擊，兩手輪拍大腿，用力鼓掌，跺腳。
3、帶領(lǐng)者開始發(fā)布天氣預(yù)報(bào)：現(xiàn)在開始下小雨，小雨變成中雨，中雨變成大雨，大雨變成暴風(fēng)雨，暴風(fēng)雨變成大雨，大雨變成中雨、、、最后雨過天晴。（可以隨時(shí)不斷變化）4、最后，“讓我們以暴風(fēng)驟雨的掌聲開始今天的活動(dòng)！”
我是主持人。
規(guī)則：
1、帶領(lǐng)者作為一個(gè)主持人拿著麥克風(fēng)任意采訪一位同學(xué)，需要向此同學(xué)采訪5個(gè)自己想了解的問題。
2、被采訪者需要如實(shí)回答問題，但也可以選擇拒絕回答某個(gè)問題，這是主持人就需要更換問題。直到回答數(shù)量是5個(gè)為止。
3、被采訪者回答完畢后即作為主持人采訪另一位同學(xué)（可以自己選擇同學(xué)，但是不可重復(fù)）5個(gè)問題。
4、如此依次類推，直到所有的同學(xué)都作了主持人，也都被采訪過就結(jié)束。
輕柔體操。
目的：放松，減輕焦慮，活躍氣氛。體操與運(yùn)動(dòng)是心理生理治療的一部分。體操可以協(xié)助成員對(duì)自己身體更敏感。對(duì)自己存在更有實(shí)質(zhì)的把握。時(shí)間：15分鐘準(zhǔn)備：群體成員圍成圓圈。面對(duì)圓心指導(dǎo)者也在隊(duì)伍里。要求有足夠的活動(dòng)空間。進(jìn)行：指導(dǎo)者先帶頭做一個(gè)動(dòng)作，要求成員不評(píng)價(jià)不思考，模仿做三遍。然后每個(gè)人依次做一個(gè)自己想出來的動(dòng)作，大家一起模仿。無論什么動(dòng)作都可以達(dá)到放松，減輕緊張氣氛。有時(shí)，一些創(chuàng)造性的動(dòng)作會(huì)引起大家愉快的笑聲。
棒打薄情郎。
目的：盡快相識(shí)，增進(jìn)團(tuán)體凝聚力。時(shí)間：約20分鐘。
準(zhǔn)備：用掛歷紙或舊報(bào)紙卷成一根紙棒。
操作：初次聚會(huì)，全體成員圍圈而坐，輪流介紹自己的名字，興趣，出生年月等個(gè)人資料，每個(gè)人都專心去記其他成員的資料。然后站成一圈，選一個(gè)執(zhí)棒者站在圈中間，由他面對(duì)的人開始大聲叫出一個(gè)成員的姓名，執(zhí)棒者馬上跑到那個(gè)被叫的人面前，被叫的人馬上再叫出另一位成員的姓名。如果叫不出，就會(huì)受當(dāng)頭一棒，然后由他執(zhí)棒，依次類推，直到大家熟悉互相的姓名為止，如果一個(gè)人3次被打就必須出來表演，作為懲罰，此活動(dòng)適合青少年，在游戲中相識(shí)。
aaaaaa。
連環(huán)炮。
目的：初步相識(shí)，并建立團(tuán)體互動(dòng)關(guān)系。時(shí)間：約40分鐘。準(zhǔn)備：麥克風(fēng)（道具）。
操作：以接地龍自我介紹訪問進(jìn)行，首先，全體討論自我介紹應(yīng)有內(nèi)容，并討論當(dāng)一名記者與被訪問者應(yīng)注意的事項(xiàng)，然后，由指導(dǎo)者手持麥克風(fēng)訪問一位成員，再由這位成員訪問另一位成員，如此反復(fù)進(jìn)行，直到全體都被訪問。訪問內(nèi)容主要是姓名，興趣等關(guān)于個(gè)人資料。訪問過程中，記者可以用生動(dòng)活潑的語言來發(fā)問。
自我介紹。
目的：進(jìn)一步擴(kuò)大交往范圍。引發(fā)個(gè)人參與團(tuán)體的興趣。
操作：圍圈而坐，從其中一個(gè)人開始，每人用一句話介紹自己，一句話中必須包含姓名，所屬，自己的特點(diǎn)。規(guī)則是，當(dāng)?shù)谝蝗苏f完，第2人必須從第1人開始講起。一直到最后一個(gè)人都必須從第1人開始講起。這樣做是使全組注意力集中，相互有協(xié)助他人表達(dá)完整正確的傾向，而且在多次重復(fù)中，不知不覺記住他人的信息。
沁園春·雪。
北國風(fēng)光，千里冰封，萬里雪飄。望長城內(nèi)外，惟余莽莽；大河上下，頓失滔滔。
山舞銀蛇，原馳蠟象，欲與天公試比高。
須晴日，看紅裝素裹，分外妖嬈。
aaaaaa。
江山如此多嬌，引無數(shù)英雄競(jìng)折腰。惜秦皇漢武，略輸文采；唐宗宋祖，稍遜風(fēng)騷。
一代天驕，成吉思汗，大雕。
俱往矣，數(shù)風(fēng)流人物，克。
aaaaaa。
還看今朝。
只識(shí)彎弓射。
跟業(yè)主溝通方案篇十
溝通是人類社會(huì)中不可或缺的一環(huán)，對(duì)于業(yè)主來說，與物業(yè)管理公司的溝通更是必不可少的。作為業(yè)主，我們經(jīng)常需要和物業(yè)管理公司討論、反饋一些房屋維修、環(huán)境衛(wèi)生等方面的問題。然而，在實(shí)際的溝通過程中，我們常常遇到一些困難和障礙。通過和物業(yè)管理公司溝通的過程，我從中學(xué)到了一些寶貴的心得體會(huì)。
第二段：尊重與理解是溝通的基礎(chǔ)。
溝通的第一步是尊重與理解對(duì)方。物業(yè)管理公司在解決問題上可能存在一些局限和困難，而我們作為業(yè)主也需要理解和尊重他們的工作。在與物業(yè)管理公司交流時(shí)，我們要盡量保持耐心和理智，避免情緒化的言辭和行為。同時(shí)，我們也要設(shè)身處地地想一想，換位思考對(duì)方的立場(chǎng)和困難，這樣才能更好地達(dá)成共識(shí)，解決問題。
第三段：有效溝通的技巧和方法。
在與物業(yè)管理公司溝通時(shí)，我們可以運(yùn)用一些有效的溝通技巧和方法。首先，我們可以采用明確、清晰的語言表達(dá)自己的問題和需求。這樣可以避免產(chǎn)生誤解和歧義。其次，我們要注重傾聽對(duì)方的意見和回應(yīng)，及時(shí)給予反饋，以確保雙方能夠達(dá)成共識(shí)。此外，態(tài)度和語氣也是重要的一環(huán)，我們要保持友善和和諧的態(tài)度，避免使用沖突性的言辭。
第四段：建立并維護(hù)良好的溝通渠道。
為了更好地與物業(yè)管理公司溝通，我們可以嘗試建立并維護(hù)一個(gè)良好的溝通渠道。首先，我們可以去參加物業(yè)管理公司組織的業(yè)主代表會(huì)議，通過與物業(yè)管理公司和其他業(yè)主面對(duì)面交流，更好地表達(dá)自己的需求和問題。其次，我們還可以在業(yè)主群組或社區(qū)論壇上發(fā)表意見和建議，和其他業(yè)主一起討論問題，互相幫助。同時(shí)，我們還可以通過寫信、發(fā)郵件或電話等方式與物業(yè)管理公司進(jìn)行直接溝通。
第五段：溝通的重要性和積極意義。
通過與物業(yè)管理公司的溝通，我認(rèn)識(shí)到溝通的重要性和積極意義。溝通可以幫助我們更好地理解和互相支持，解決問題，改善居住環(huán)境。通過合理的溝通，我們能夠與物業(yè)管理公司建立良好的關(guān)系，增進(jìn)信任，實(shí)現(xiàn)共贏。同時(shí)，溝通也是提升自身素養(yǎng)和交流能力的重要途徑。在與物業(yè)管理公司溝通的過程中，我也不斷提高了自己的表達(dá)和傾聽能力。
總結(jié)：
通過與物業(yè)管理公司的溝通，我深刻體會(huì)到了溝通的重要性和藝術(shù)。理解和尊重是溝通的基礎(chǔ)，而明確的語言、有效的技巧、良好的溝通渠道更是溝通的保證。我相信，在今后的生活中，我將更加注重和物業(yè)管理公司的溝通交流，不斷提升溝通能力，解決問題，改善我們的居住環(huán)境。
跟業(yè)主溝通方案篇十一
運(yùn)用行之有效的溝通技巧，實(shí)施積極有效的人際溝通，能夠把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)落實(shí)到實(shí)處，減少物業(yè)管理中的沖突和糾紛，提高物業(yè)管理滿意度，促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的健康有序的發(fā)展。下面本站小編整理了物業(yè)與業(yè)主溝通技巧，供你閱讀參考。
換位思考是指人的一種心理體驗(yàn)過程，將心比心，設(shè)身處地為他人著想，這是達(dá)成良好溝通不可缺少的心理機(jī)制。它客觀上要求我們將自己的內(nèi)心世界，如情感體驗(yàn)、思維方式等與對(duì)方聯(lián)系起來，站在對(duì)方的立場(chǎng)上體驗(yàn)和思考問題，從而與對(duì)方在情感上得到溝通，為增進(jìn)理解奠定基礎(chǔ)。在物業(yè)管理實(shí)踐中，換位思考是化解層出不窮的矛盾沖突時(shí)最常用的溝通技巧。物業(yè)人員和業(yè)主發(fā)生矛盾時(shí)，物管人員要換位思考，站在業(yè)主的角度去思考問題，體會(huì)業(yè)主的心情，并且引導(dǎo)進(jìn)行換位思考，去體諒物管人員的難處，理解與之有矛盾的做法，從而解決糾紛。
如某中檔小區(qū)，開發(fā)商為保持樓盤外觀的美觀，曾與物業(yè)公司簽約規(guī)定，任何人不得封閉陽臺(tái)。但開發(fā)商與業(yè)主的銷售。
合同。
書上并未明確此條款，因此當(dāng)業(yè)主想封閉陽臺(tái)遭拒絕時(shí)，遷怒于物業(yè)，許多業(yè)主聯(lián)合起來拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)。物業(yè)公司并沒有采取與業(yè)主對(duì)立的做法，而是從業(yè)主角度去考慮，盡可能地去了解業(yè)主行為的動(dòng)機(jī)。通過多次到實(shí)地調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)由于該城市的風(fēng)沙較大，不封閉陽臺(tái)，的確會(huì)給業(yè)主的生活和安全造成不便和隱患。但開發(fā)商認(rèn)為允許封閉陽臺(tái)，會(huì)影響外墻的美觀。物業(yè)公司經(jīng)過再三斟酌，認(rèn)為應(yīng)該從實(shí)際出發(fā)，以人為本，要把給業(yè)主留下安居環(huán)境作為首要因素來考慮。通過與開發(fā)商的反復(fù)協(xié)商，最終達(dá)成共識(shí)，陽臺(tái)可以封，但要統(tǒng)一規(guī)格、材料等，既滿足業(yè)主的要求，又不影響外墻的美觀。而業(yè)主也認(rèn)識(shí)到物業(yè)當(dāng)初禁止封閉陽臺(tái)，是與開發(fā)商的約定，也是從維護(hù)小區(qū)整體外觀的角度去考慮的，也是為了廣大業(yè)主的利益。經(jīng)過換位思考后，雙方消除誤會(huì)，握手言歡。
多管齊下，意思是指單憑一方或一己之力，很難解決問題，若匯聚各方力量、多人之力，問題就會(huì)迎刃而解。俗話說“一個(gè)好漢三個(gè)幫”，有時(shí)光靠物管人員的努力，并不能解決與業(yè)主的糾紛，需要借助社區(qū)、業(yè)委會(huì)、政府主管部門等第三方力量，共同協(xié)作，把問題解決。第三方相對(duì)物管人員和業(yè)主兩方，因?yàn)闆]有利益沖突，所以更容易客觀看待事情，從中立的角度分折雙方的過錯(cuò)得失，有利于公平、公正地解決問題。在實(shí)際溝通過程中，多管齊下不僅指借助第三方力量，還指靈活運(yùn)用其他的力量，如業(yè)主家中明事理的家人，與業(yè)主相熟的其他物管人員等。
如某物管人員小王，接到業(yè)主的投訴，稱他所在的居民樓，有人在樓梯拐角處放煤爐燒水，污染空氣，也影響過往通行。小王找到煤爐的主人李先生核實(shí)情況，請(qǐng)他遵守《業(yè)主規(guī)約》，不要為了自己方便，就將煤爐這樣的私人物品，放在公共的區(qū)域里，影響整體環(huán)境。李先生絲毫不理睬小王的話，還是將煤爐放在老地方，于是小王接連去了李先生家三次，苦口婆心地請(qǐng)李先生尊重相鄰業(yè)主的權(quán)益，可李先生非常固執(zhí)，執(zhí)意要將煤爐放在那里。要先生不講理，可問題還是要解決，于是小王想到請(qǐng)李先生有交情的保潔員小胡出面，和李先生溝通，勸他把煤爐拎回家。然后小王又請(qǐng)李先生的母親幫忙做他的思想工作，李先生是孝子，又講兄弟義氣，經(jīng)過多方面努力，問題得以解決。多管齊下，是非常積極的溝通技巧，一條路走不通，想方設(shè)法從其他方面入手，尋求緩解人際矛盾的各種力量，共同解決糾紛，促進(jìn)小區(qū)和諧。
恰如其分，就是恰處中間，既不過分，亦非不及，指辦事或說話正合分寸。恰恰相反如其分，不多一分，不少一分，對(duì)分寸掌握得當(dāng)，才能化解潛在的危機(jī)，巧妙處理各種突發(fā)的事件。物業(yè)管理實(shí)踐中的人際溝通，是一門復(fù)雜的藝術(shù)，人與人之間的交往，有利益的驅(qū)動(dòng)，更有情感的聯(lián)系。物管人員與業(yè)主建立深厚的感情，業(yè)主信任物管人員，物管人員關(guān)心業(yè)主，但并不意味著可以不講原則，有時(shí)還必須做到公私分明，否則做事始終考慮人情，而不考慮原則，就會(huì)打亂物管的秩序，影響管理的效率。
如業(yè)主張先生與物管人員關(guān)系一向很好，物業(yè)公司搞活動(dòng)需要幫忙時(shí)，他都出了很多力。但當(dāng)他提出想在家中飼養(yǎng)一條大蟒蛇時(shí)，物管人員堅(jiān)決反對(duì)，因?yàn)椤稑I(yè)主規(guī)約》里有具體規(guī)定，業(yè)主不能在家中飼養(yǎng)一些有危險(xiǎn)性的動(dòng)物。若張先生家中有蟒蛇，哪天忘記關(guān)門，蟒蛇游出來，就會(huì)給其他業(yè)主帶來很大的危脅。張先生認(rèn)為物管人員太不夠意思，一點(diǎn)不通融，物管人員向他說明情況，并表示如果不違反規(guī)定，張先生有任何困難，物管人員都會(huì)給予最熱忱的幫助。張先生最終理解了物管人員的做法，恢復(fù)了與他們的良好關(guān)系。人情歸人情，原則性的問題不能通融，不能模糊了界限，要做到恰如其分。
委曲求全是指為了求全，忍受一時(shí)的委屈。委曲即勉強(qiáng)、即忍讓、即遷就。全即全部、即整體、即大局。老子說過“曲則全，就是后退，謙讓，退一步“海闊天空”的意思。物業(yè)管理，管理的是物業(yè)，服務(wù)的是人，天天與人打交道，是一項(xiàng)復(fù)雜而艱辛的工作。物管人員提供服務(wù)，與業(yè)主抬頭不見低頭見，一點(diǎn)委屈都不能承受，就會(huì)與業(yè)主關(guān)系搞僵，不利于企業(yè)長期的發(fā)展。古語云“小不忍則亂大謀”，現(xiàn)實(shí)生活中，物管人員歐打業(yè)主，與業(yè)主積怨甚多，都是不能委屈自己，終難以求全。物管人員為業(yè)主排憂解難時(shí)，有時(shí)會(huì)遇到有苦難言的情況，為了企業(yè)的形象，為了良好的口碑，應(yīng)該掌握委曲求全的溝通技巧，以一己的忍讓，換得業(yè)主的滿意。
如某業(yè)主家中沐浴器出水太小，請(qǐng)物業(yè)維修人員上門察看是否水管有問題。維修人員一時(shí)查不出原因，業(yè)主要求再查，還是沒有查出問題。于是業(yè)主十分惱火，突然打開沐浴器，澆了維修人員一身水。維修人員一聲不響地重新檢查沐浴器，發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)，業(yè)主的沐浴器使用時(shí)間過長，銹漬堵塞了出水眼。維修人員為業(yè)主解決問題后，全身濕淋淋地離開業(yè)主家，雖然心里很委屈，但選擇了冷靜克制。如果當(dāng)時(shí)維修人員受不了氣，與業(yè)主激烈爭吵，或是收拾工具，表示不修了，勢(shì)必引起業(yè)主更大的憤怒，對(duì)物管人員產(chǎn)生敵對(duì)心理。
以退為進(jìn)，是指以暫時(shí)的退讓，取得更大的進(jìn)展。有時(shí)針鋒相對(duì)，并不是解決沖突問題的最好辦法，適度的退讓，反而有利于溝通。不爭一時(shí)意氣。避其鋒芒，等業(yè)主冷靜下來，再去進(jìn)一步溝通，并且相信問題一定能圓滿解決，運(yùn)用“以退為進(jìn)”的溝通技巧，表現(xiàn)了物管人員處理問題的智慧耐心和信心。
如某高層住宅電梯發(fā)生故障，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，按照事先先制定的緊急預(yù)案組織的關(guān)人員進(jìn)行搶修。經(jīng)過50分鐘的緊急處置，電梯故障得以排除。當(dāng)困的3位業(yè)主走出電梯時(shí)，物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)向他們解釋故障發(fā)生原因，并真誠地道歉，安撫他們的情緒。但業(yè)主們卻不領(lǐng)情，破口大罵，認(rèn)為物業(yè)失職，還要向媒體投訴。這時(shí)物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)說什么，業(yè)主也聽不進(jìn)去，說一句回十句，強(qiáng)作溝通，反而會(huì)激起業(yè)主更大的反感。物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審時(shí)度勢(shì)，覺得還是冷處理較好，業(yè)主正在氣頭上，即便努力溝通，效果也是事倍功半，不如以退為進(jìn)，等到第二天再向業(yè)主致歉。第二天領(lǐng)導(dǎo)派人送了水果籃給3位業(yè)主，并以卡片的形式向業(yè)主說明物管人員對(duì)電梯的維護(hù)保養(yǎng)工作是到位的，電梯故障是突發(fā)情況，讓業(yè)主受驚了，表示歉意，而業(yè)主的氣消了，也認(rèn)為當(dāng)時(shí)自己太沖動(dòng)，口不擇言，對(duì)物管人員太苛刻。雙方冰釋前嫌，關(guān)系比以前更加融洽。
跟業(yè)主溝通方案篇十二
通常情況下，業(yè)主是小區(qū)物業(yè)管理的參與者之一，他們的意見和建議對(duì)于小區(qū)的發(fā)展和改進(jìn)起著至關(guān)重要的作用。然而，在實(shí)踐中，由于業(yè)主的不同背景和權(quán)益的關(guān)注點(diǎn)，溝通存在著一定的障礙。因此，業(yè)主溝通必須秉持著實(shí)事求是的原則，才能使得溝通真正發(fā)揮出效果。
第二段：了解業(yè)主的需求。
實(shí)事求是的溝通，首先必須是基于對(duì)業(yè)主需求的準(zhǔn)確理解。我們要投入足夠的時(shí)間和精力，與業(yè)主進(jìn)行有效的溝通，了解他們的生活和工作需求，了解他們對(duì)小區(qū)管理的期望和要求。只有真正站在業(yè)主的角度上思考問題，才能更加全面地更好地理解業(yè)主的實(shí)際需求。
第三段：坦誠真實(shí)的溝通。
實(shí)事求是的溝通必須建立在坦誠真實(shí)的基礎(chǔ)上。我們不能夸大事實(shí)，不能為了達(dá)到某種目的而隱瞞信息。只有真實(shí)地向業(yè)主傳遞信息，才能建立起信任和共識(shí)。坦誠真實(shí)的溝通可以讓業(yè)主感受到我們的誠意和努力，也能夠避免產(chǎn)生誤解和爭議。
第四段：解決問題的合理性。
在與業(yè)主溝通中，我們要將解決問題放在首位。實(shí)事求是的溝通就是要正確分析問題并提供合理的解決方案。我們要客觀地看待問題，理性地分析原因，并找到最佳的解決途徑。當(dāng)與業(yè)主交流時(shí)，我們要注意語言表達(dá)的得體，并通過引用可行的數(shù)據(jù)和事實(shí)來支持我們的觀點(diǎn)，以提高解決問題的合理性。
第五段：積極改進(jìn)與學(xué)習(xí)。
實(shí)事求是的溝通要求我們積極改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)。我們要在與業(yè)主溝通的過程中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)調(diào)整溝通策略。同時(shí)，要保持開放的心態(tài)，傾聽業(yè)主的意見和建議，從中尋找到對(duì)于小區(qū)管理和服務(wù)的改進(jìn)之處。只有不斷改進(jìn)和學(xué)習(xí)，才能使得業(yè)主溝通不斷提高。
結(jié)語。
實(shí)事求是的溝通是業(yè)主溝通的核心原則。它要求我們了解業(yè)主需求，進(jìn)行真實(shí)的溝通，解決問題的合理性，并積極改進(jìn)與學(xué)習(xí)。只有遵循這些原則，我們才能與業(yè)主建立起良好的溝通關(guān)系，為小區(qū)的發(fā)展和改進(jìn)做出更大的貢獻(xiàn)。因此，作為物業(yè)管理人員，我們要時(shí)刻牢記實(shí)事求是的原則，將其貫徹到業(yè)主溝通中的每個(gè)環(huán)節(jié)。
跟業(yè)主溝通方案篇十三
隨著全世界創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，設(shè)計(jì)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)得以繁榮發(fā)展，設(shè)計(jì)項(xiàng)目已經(jīng)不能由單一的設(shè)計(jì)人員來完成，設(shè)計(jì)過程中越來越注重團(tuán)隊(duì)合作，知識(shí)結(jié)構(gòu)也由單一型轉(zhuǎn)變?yōu)閺?fù)合型。在這種情況下，設(shè)計(jì)管理，這一自20世紀(jì)60年代在英國創(chuàng)立并在歐美廣泛傳播的專業(yè)，其重要性顯得尤為突出，并對(duì)當(dāng)今設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了極為深刻的影響。因其擁有多元化的學(xué)科知識(shí)、能夠起到設(shè)計(jì)協(xié)作的作用，在設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)中顯得尤為重要，這使得設(shè)計(jì)管理這一專業(yè)在高等院校中陸續(xù)開設(shè)，招生面向本科及碩士研究生階段。目前，該專業(yè)的教學(xué)探索已有十余年，且隨著社會(huì)的轉(zhuǎn)型升級(jí)及學(xué)生整體素質(zhì)的變化而不斷進(jìn)行專業(yè)課程的設(shè)置與調(diào)整。
1.設(shè)計(jì)管理專業(yè)的課程設(shè)置及現(xiàn)狀。
設(shè)計(jì)管理專業(yè)涵蓋了設(shè)計(jì)學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)等內(nèi)容，主要課程設(shè)置有設(shè)計(jì)溝通與表達(dá)、設(shè)計(jì)管理概論、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)、消費(fèi)心理學(xué)、品牌戰(zhàn)略、設(shè)計(jì)組織管理等課程。學(xué)生通過對(duì)專業(yè)課程的學(xué)習(xí)，能夠?yàn)槠髽I(yè)提出相關(guān)的設(shè)計(jì)解決方案，并獨(dú)立完成畢業(yè)設(shè)計(jì)報(bào)告，最終具備與專業(yè)相關(guān)的理論知識(shí)和實(shí)踐技能。就現(xiàn)有的課程體系分析，大多數(shù)院校的設(shè)計(jì)管理的授課方式大致如下：教學(xué)環(huán)節(jié)中理論講授與實(shí)踐相結(jié)合，授課方式以教師講授、案例分析、課題訓(xùn)練、分組討論等相結(jié)合，每一門課程都有各自的課程訓(xùn)練重點(diǎn)，并可以針對(duì)學(xué)生素質(zhì)來及時(shí)調(diào)整課程計(jì)劃。總體來說，我國設(shè)計(jì)管理專業(yè)的課程設(shè)置仍處于模仿與探索階段。就本科課程而言，還存在諸多問題：一是課程體系照搬英、美等發(fā)達(dá)國家的設(shè)計(jì)管理專業(yè)的課程體系而忽略本國國情，無法培養(yǎng)出符合我國當(dāng)前形勢(shì)下需要的設(shè)計(jì)管理人才，導(dǎo)致課程教學(xué)過于理想化；二是教學(xué)模式上更接近于職業(yè)教育，在教學(xué)環(huán)節(jié)中直接將學(xué)生設(shè)定為“設(shè)計(jì)管理者”來進(jìn)行培養(yǎng)，這種做法不但忽略了對(duì)學(xué)生作為一名設(shè)計(jì)管理者應(yīng)該擁有的設(shè)計(jì)技能和知識(shí)積累的培養(yǎng)，還缺失了如何使學(xué)生逐步成為一名設(shè)計(jì)管理者的思考。三是專業(yè)定位不夠準(zhǔn)確，偏向設(shè)計(jì)管理理論，從而導(dǎo)致從事本專業(yè)學(xué)習(xí)的學(xué)生大多為非美術(shù)類考生，大部分學(xué)生沒有繪畫和設(shè)計(jì)基礎(chǔ)，其實(shí)這是一個(gè)誤區(qū)。設(shè)計(jì)管理在早期是為了推動(dòng)工業(yè)設(shè)計(jì)中各個(gè)環(huán)節(jié)的溝通與合作而被推廣，因此，沒有繪畫和設(shè)計(jì)基礎(chǔ)的學(xué)生，在學(xué)習(xí)中可能會(huì)因?yàn)槿狈A(chǔ)的設(shè)計(jì)知識(shí)而導(dǎo)致對(duì)專業(yè)理解不深刻，繼而對(duì)日后的學(xué)習(xí)、工作產(chǎn)生負(fù)面影響。四是課程體系中缺乏教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)。設(shè)計(jì)管理是跨學(xué)科、跨專業(yè)的應(yīng)用型專業(yè)，所以教學(xué)實(shí)踐在本專業(yè)的教學(xué)過程中，應(yīng)占有一定比重。實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)可以培養(yǎng)學(xué)生在設(shè)計(jì)溝通策劃、設(shè)計(jì)方案表述等方面的能力。
2.《設(shè)計(jì)溝通與表達(dá)》課程教學(xué)研究的幾點(diǎn)構(gòu)想。
高校設(shè)計(jì)管理專業(yè)旨在培養(yǎng)學(xué)生的四種能力，即溝通能力、研究能力、設(shè)計(jì)策劃能力和管理能力。這四種能力缺一不可，因此，在課程設(shè)置中需要有與四種能力相對(duì)應(yīng)的課程。作為學(xué)生步入設(shè)計(jì)管理專業(yè)的第一門專業(yè)基礎(chǔ)課程《設(shè)計(jì)溝通與表達(dá)》，其對(duì)于設(shè)計(jì)溝通能力的基礎(chǔ)學(xué)習(xí)的重要性不言而喻。
2.1《設(shè)計(jì)溝通與表達(dá)》課程設(shè)置的思路。
圍繞課程的教學(xué)目標(biāo)，結(jié)合課程的實(shí)踐性和認(rèn)知性較強(qiáng)等特點(diǎn)，可將課程劃分為兩部分：第一部分通過對(duì)基本造型能力及創(chuàng)意草圖繪制的訓(xùn)練，使學(xué)生對(duì)設(shè)計(jì)表達(dá)產(chǎn)生感性的認(rèn)知，并獲得一定的視覺經(jīng)驗(yàn)和設(shè)計(jì)溝通能力；第二部分通過對(duì)色彩、材料的訓(xùn)練，使學(xué)生對(duì)設(shè)計(jì)表達(dá)產(chǎn)生視覺認(rèn)知能力，在課程中了解色彩基礎(chǔ)的系統(tǒng)理論知識(shí)，并可以將設(shè)計(jì)想法精準(zhǔn)地落實(shí)到具體的設(shè)計(jì)交流表達(dá)之中，從而為設(shè)計(jì)管理環(huán)節(jié)中溝通與表達(dá)奠定設(shè)計(jì)基礎(chǔ)。
2.2《設(shè)計(jì)溝通與表達(dá)》課程的教學(xué)目標(biāo)。
《設(shè)計(jì)溝通與表達(dá)》是設(shè)計(jì)管理專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課，是為學(xué)生進(jìn)入設(shè)計(jì)管理專業(yè)學(xué)習(xí)打基礎(chǔ)的一門實(shí)踐性較強(qiáng)的基礎(chǔ)課程。通過教師講解和綜合課題訓(xùn)練，使學(xué)生掌握視覺思維的一般原理，培養(yǎng)其發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的基本能力，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)平面設(shè)計(jì)的了解和運(yùn)用能力，對(duì)不同材料、工具的掌握能力，團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)協(xié)作溝通能力，并逐步形成基本的分析研究與設(shè)計(jì)表達(dá)能力。
2.3《設(shè)計(jì)溝通與表達(dá)》對(duì)教師的要求。
設(shè)計(jì)溝通與表達(dá)課程的教學(xué)目的是為了培養(yǎng)學(xué)生良好的設(shè)計(jì)溝通能力，如何能夠使學(xué)生更好地掌握這種能力，需要教師不斷提高自身素質(zhì)和綜合能力。一是教師要完成自己角色的轉(zhuǎn)變。當(dāng)下社會(huì)是全民學(xué)習(xí)的時(shí)代，大學(xué)教育已由精英教育轉(zhuǎn)變?yōu)槿窠逃?，因此，教師的角色不再是高高在上的老學(xué)究，而應(yīng)隨著社會(huì)的發(fā)展與學(xué)生成為共同的學(xué)習(xí)者。只有形成這種平等的學(xué)習(xí)關(guān)系才能使教師和學(xué)生平等地交流和學(xué)習(xí)，活躍課堂氣氛，增進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。二是要不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)?！抖Y記》中有云：“善歌者，使人繼其聲，善教者，使人繼其志”[1]，在教學(xué)過程中，教師需要掌握設(shè)計(jì)藝術(shù)最前沿的知識(shí)，不斷接受繼續(xù)教育，增強(qiáng)自身的知識(shí)儲(chǔ)備和設(shè)計(jì)審美能力。三是在教學(xué)方法上有所創(chuàng)新。隨著時(shí)代的發(fā)展和進(jìn)步，學(xué)生的素質(zhì)也在不斷發(fā)生變化，這就要求任課教師在授課時(shí)應(yīng)做到“因材施教”，根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況以及專業(yè)特點(diǎn)制定真正適合學(xué)生的教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)課堂教學(xué)的“個(gè)性化”。這樣才能更好地引導(dǎo)學(xué)生完成課程訓(xùn)練內(nèi)容，更大程度上提高學(xué)生自身的主觀能動(dòng)性，從而進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)通過實(shí)踐教學(xué)使學(xué)生掌握溝通與表達(dá)的技巧，并將課程所學(xué)運(yùn)用于實(shí)踐的目標(biāo)。
3.《設(shè)計(jì)溝通與表達(dá)》的教學(xué)內(nèi)容及重要性。
3.1《設(shè)計(jì)溝通與表達(dá)》的教學(xué)內(nèi)容。
設(shè)計(jì)溝通與表達(dá)的教學(xué)主要采用理論知識(shí)講解、經(jīng)典作品賞析與實(shí)踐訓(xùn)練相結(jié)合的方式，并結(jié)合所教授的知識(shí)進(jìn)行分階段課題訓(xùn)練。其中，部分課題采用團(tuán)隊(duì)合作模式，逐步培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。在教學(xué)環(huán)節(jié)中，教師通過系統(tǒng)的理論講解使學(xué)生掌握設(shè)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)，同時(shí)配合作品賞析、案例介紹推動(dòng)學(xué)生的視覺審美。課題訓(xùn)練則采用“任務(wù)書”的形式?！叭蝿?wù)書”以表格的形式展現(xiàn)，包含了課題的訓(xùn)練時(shí)間、訓(xùn)練內(nèi)容、訓(xùn)練重點(diǎn)、課題的具體要求與尺寸、課題的完成情況及團(tuán)隊(duì)的評(píng)價(jià)等。這種形式既可以使學(xué)生更加清晰地了解需要做什么，如何去做，又能夠傳達(dá)給學(xué)生設(shè)計(jì)管理所蘊(yùn)含的管理模式，培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)意識(shí)。由于該課程為實(shí)踐課程，因此“任務(wù)書”的課題訓(xùn)練是課程的重點(diǎn)。課程中進(jìn)行課題訓(xùn)練的流程為：第一步，教師每節(jié)課先進(jìn)行理論知識(shí)的講解和作品賞析，配合課堂提問，確保每位同學(xué)能聽懂并掌握；第二步，教師開始課題的介紹與分析，在此過程中穿插講解過的理論知識(shí)，并分析與該課題相關(guān)的作品；第三步，學(xué)生分組成立各個(gè)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行分組課題討論，在溝通之中確定如何更好地展現(xiàn)設(shè)計(jì)表達(dá)，教師則引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行溝通表達(dá)；第四步，學(xué)生完成課題的訓(xùn)練要求，撰寫訓(xùn)練感受，各小組之間相互溝通并制定相關(guān)的`評(píng)價(jià)體系；第五步，教師逐一點(diǎn)評(píng)學(xué)生的課題作品；第六步，該課題的完成情況及不足之處；第七步，預(yù)告下一課題內(nèi)容，學(xué)生查閱相關(guān)資料進(jìn)行課題準(zhǔn)備工作。通過課堂教學(xué)和課題訓(xùn)練，可以使學(xué)生掌握設(shè)計(jì)溝通與表達(dá)的能力，同時(shí)為今后的課程學(xué)習(xí)奠定更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3.2設(shè)計(jì)溝通與表達(dá)在設(shè)計(jì)管理課程中的重要性。
經(jīng)過長期的教學(xué)實(shí)踐，筆者認(rèn)為：設(shè)計(jì)溝通與表達(dá)是設(shè)計(jì)活動(dòng)之中，人與人之間就設(shè)計(jì)本身的溝通與表達(dá)，指在某一項(xiàng)目設(shè)計(jì)過程中，設(shè)計(jì)人員與團(tuán)隊(duì)其他人員之間進(jìn)行信息傳遞、設(shè)計(jì)思考、設(shè)計(jì)草圖等交流活動(dòng)，并將自己的設(shè)計(jì)、認(rèn)知與團(tuán)隊(duì)人員相互分享、傳達(dá)，獲得團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可，并達(dá)到項(xiàng)目的最終目的。設(shè)計(jì)的溝通與表達(dá)的受眾包括設(shè)計(jì)師自身的設(shè)計(jì)表達(dá)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的設(shè)計(jì)溝通與表達(dá)、委托方與設(shè)計(jì)人員的溝通。其主要目的是為了在設(shè)計(jì)過程中更好地進(jìn)行交流，使團(tuán)隊(duì)達(dá)成設(shè)計(jì)一致性，從而解決設(shè)計(jì)過程中出現(xiàn)的各種問題，并集思廣益地展開設(shè)計(jì)表達(dá)，最終順利完成設(shè)計(jì)活動(dòng)。眾所周知，設(shè)計(jì)是一項(xiàng)有目的、有計(jì)劃的行為，而設(shè)計(jì)管理則可以整合各種目的和計(jì)劃，并以客戶為主導(dǎo)，推動(dòng)設(shè)計(jì)活動(dòng)。其目的是為了提高效率，并最終完成設(shè)計(jì)活動(dòng)。在設(shè)計(jì)管理活動(dòng)中，設(shè)計(jì)的溝通與表達(dá)就顯得尤為重要，它是整個(gè)設(shè)計(jì)活動(dòng)中的關(guān)鍵，沒有溝通與表達(dá)就沒有設(shè)計(jì)活動(dòng)的順利進(jìn)行。目前，社會(huì)的競(jìng)爭日趨激烈，作為未來的設(shè)計(jì)行業(yè)從業(yè)者不僅應(yīng)具備本專業(yè)的理論知識(shí)和實(shí)踐技能，還需要擁有良好的設(shè)計(jì)溝通與表達(dá)能力，如此才能在步入社會(huì)之后更好地適應(yīng)社會(huì)，服務(wù)于大眾。所以，在設(shè)計(jì)管理本科階段，學(xué)校需要幫助學(xué)生學(xué)習(xí)如何具備設(shè)計(jì)溝通與表達(dá)的技能，為后面的課程學(xué)習(xí)打下堅(jiān)實(shí)的實(shí)踐基礎(chǔ)。
4.結(jié)語。
《設(shè)計(jì)溝通與表達(dá)》課程旨在培養(yǎng)學(xué)生在設(shè)計(jì)管理環(huán)節(jié)中的設(shè)計(jì)溝通能力和研究能力。教師通過教學(xué)訓(xùn)練過程，使學(xué)生掌握設(shè)計(jì)溝通與表達(dá)的理論知識(shí)和實(shí)踐技能，并將這些技能運(yùn)用于今后的學(xué)習(xí)和工作之中。在當(dāng)前瞬息萬變的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，如何能夠培養(yǎng)出不被社會(huì)淘汰的設(shè)計(jì)管理人才，需要當(dāng)今設(shè)計(jì)管理教育者不斷地開拓視野，探索更適合當(dāng)今形勢(shì)的教學(xué)方法，轉(zhuǎn)變教育思路，將課程與社會(huì)、市場(chǎng)相結(jié)合，不斷更新知識(shí)儲(chǔ)備。唯有如此，才能培養(yǎng)新型的、適合設(shè)計(jì)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用型設(shè)計(jì)管理人才。
跟業(yè)主溝通方案篇十四
例如：我們邀請(qǐng)朋友參加我們的聚會(huì)，于聚會(huì)前，你必須再次電話確認(rèn)時(shí)間及地點(diǎn)，提示你的朋友，我們并未忘記并且重視此次約會(huì)；若是諾言確定，我們可再一次重復(fù)地告訴對(duì)方，自己是如此重視此次約會(huì)，并且希望維持原有的約定。四、有效地直接告訴對(duì)方一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗(yàn)時(shí)說道：“我在各個(gè)國際商談是場(chǎng)合中，時(shí)常會(huì)以‘我覺得’（說出自己的感受）、‘我希望’（說出自己的要求或期望）為開端，結(jié)果常會(huì)令人極為滿意。其實(shí)這種行為是直言無諱地告訴對(duì)方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達(dá)的對(duì)象，將會(huì)有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要切記“三不談”：時(shí)間不恰當(dāng)不談；氣氛不恰當(dāng)不談；對(duì)象不恰當(dāng)不談。五、善用詢問與傾聽詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對(duì)方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時(shí)候，可用詢問行為引出對(duì)方真正的想法，了解對(duì)方的立場(chǎng)以及對(duì)方的需求、愿望、意見與感受，并且運(yùn)用積極傾聽的方式，來誘導(dǎo)對(duì)方發(fā)表意見，進(jìn)而對(duì)自己產(chǎn)生好感。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對(duì)善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。在許多人與人接觸以及溝通的機(jī)會(huì)里，如果我們能隨時(shí)隨地仔細(xì)觀察并且重視他人情緒上的表現(xiàn)，慢慢就可以清楚了解他人的想法及感受，進(jìn)而加以引導(dǎo)激勵(lì)。一個(gè)人的成功，20%靠專業(yè)知識(shí)，40%靠人際關(guān)系，另外40%需要觀察力的幫助，因此為了提升我們個(gè)人的競(jìng)爭力，獲得成功，就必須不斷地運(yùn)用有效的溝通方式和技巧，隨時(shí)有效地與“人”接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業(yè)成功。
跟業(yè)主溝通方案篇十五
近年來，隨著物業(yè)管理的逐步完善和業(yè)主的權(quán)益意識(shí)逐漸增強(qiáng)，業(yè)主與物業(yè)公司之間的溝通變得尤為重要。作為業(yè)主的我們，應(yīng)該以實(shí)事求是的態(tài)度，積極參與溝通交流，共同促進(jìn)社區(qū)的和諧發(fā)展。在與物業(yè)公司的溝通中，我深感應(yīng)該堅(jiān)持以下幾個(gè)方面的心得與體會(huì)。
首先，實(shí)事求是要是我們與物業(yè)公司保持良好溝通的基礎(chǔ)。業(yè)主與物業(yè)公司之間的信任和合作，離不開雙方面對(duì)問題的實(shí)事求是。我們不能因?yàn)閭€(gè)人情緒或錯(cuò)誤的聽聞而對(duì)物業(yè)公司抱有偏見，更不能將個(gè)人的想法強(qiáng)加于物業(yè)公司。只有真實(shí)客觀地了解問題的來龍去脈，才能更好地解決實(shí)際問題。因此，我在與物業(yè)公司溝通中，始終保持冷靜的心態(tài)，與物業(yè)人員開展真實(shí)、準(zhǔn)確的對(duì)話。
其次，實(shí)事求是應(yīng)該注重細(xì)節(jié)。在與物業(yè)公司的溝通中，細(xì)節(jié)往往決定著問題的解決。我們需要仔細(xì)觀察和收集信息。通過觀察社區(qū)，了解業(yè)主的真實(shí)需求；通過與物業(yè)人員的溝通，獲取更多的信息和建議。然后，在整理好思路之后，準(zhǔn)確地向物業(yè)公司反饋問題，并提供詳細(xì)的解決建議。只有將問題描述清楚，提供有效的解決方案，才能促使物業(yè)公司有針對(duì)性地解決問題。
再次，實(shí)事求是應(yīng)該尊重專業(yè)。物業(yè)公司的員工經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具有一定的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，他們會(huì)比我們更了解社區(qū)的管理和運(yùn)營，因此我們應(yīng)該尊重他們的專業(yè)意見。在與物業(yè)公司的交流中，我們要虛心聽取物業(yè)人員的意見和建議，并對(duì)其進(jìn)行合理的評(píng)估和篩選。如果我們對(duì)物業(yè)人員的建議有異議，可以適當(dāng)?shù)靥岢鲎约旱睦砟詈托枨螅孕柙谧鹬貙I(yè)的前提下與其進(jìn)行合理的協(xié)商。
最后，實(shí)事求是要注意渠道的選擇。在與物業(yè)公司的溝通中，我們應(yīng)該選擇合適的渠道。一些小問題可以選擇直接與物業(yè)人員進(jìn)行當(dāng)面溝通；一些較復(fù)雜的問題可以通過書面形式向物業(yè)公司提出，以便更好地記錄問題和解決方案。有時(shí)，我們也可以選擇社區(qū)業(yè)主委員會(huì)等組織來協(xié)助解決問題。選擇合適的溝通渠道，能夠更好地推動(dòng)問題的解決，加強(qiáng)業(yè)主與物業(yè)公司之間的合作關(guān)系。
總之，與物業(yè)公司的溝通是業(yè)主維護(hù)自身權(quán)益的重要手段，應(yīng)該始終以實(shí)事求是的態(tài)度對(duì)待。實(shí)事求是需要我們客觀地了解問題，注重細(xì)節(jié)，尊重專業(yè)，并選擇合適的溝通渠道。只有如此，我們才能與物業(yè)公司建立起互信、合作的關(guān)系，共同推動(dòng)社區(qū)的和諧發(fā)展，提升居住質(zhì)量。
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