方案是解決問題或達(dá)成目標(biāo)而采取的一系列行動步驟和方法。不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)是制定完美方案的重要前提。方案的實施需要持續(xù)的學(xué)習(xí)和發(fā)展。
跟業(yè)主溝通方案篇一
方案溝通是個重要的環(huán)節(jié)，其涉及到參與人員的溝通能力和方案的可行性。在工作中，我曾經(jīng)參與到很多方案溝通，累積了不少心得和體會。
第二段：重視情境分析和目的明確。
在方案溝通中，情境分析和目的明確是非常重要的。我會事先了解到問題的背景和溝通對象的特點，進(jìn)而確定什么信息應(yīng)該優(yōu)先考慮、什么內(nèi)容應(yīng)當(dāng)默認(rèn)不必講，最終確定交流目的。這樣做是讓別人聽懂你說的話，也可以順應(yīng)他們的期望。
第三段：精簡語言，準(zhǔn)確表達(dá)。
精簡語言、準(zhǔn)確表達(dá)是有效溝通的關(guān)鍵。在詳細(xì)闡述方案細(xì)節(jié)時，我會避免使用過多復(fù)雜、專業(yè)術(shù)語，而是以通俗易懂的方式解釋，讓聽眾容易理解。
第四段：變換角度，適當(dāng)引導(dǎo)。
在方案溝通中，有時候會遇到不同意見。這時候，我會從別人的角度思考，在解決問題的過程中引導(dǎo)別人的想法。通過提問和表述不同觀點，讓大家從不同的角度看待問題，達(dá)到思維碰撞的效果。
第五段：反思總結(jié)，不斷提高。
方案溝通是一個不斷完善的過程。我會反思我之前的方案溝通過程，發(fā)現(xiàn)其中的差錯和不足。在下一次的方案溝通中，我將改善錯誤，并逐漸地提供更好的交流方案。
結(jié)論：
通過以上的經(jīng)驗總結(jié)，我發(fā)現(xiàn)方案溝通需要不斷學(xué)習(xí)不斷總結(jié)。在有效溝通時，要注意情境分析和目的的明確性，精簡語言以及合適的引導(dǎo)方式，要小心避免錯誤和差錯?？傊?，方案溝通要注重細(xì)節(jié)、留意心理變化，提高自身的溝通能力，以更好地協(xié)作提供可靠的解決方案。
跟業(yè)主溝通方案篇二
運用卓有成效的交流竅門，施行活躍有效的人際交流，能夠把優(yōu)異的效勞落實到實處，削減物業(yè)辦理中的抵觸和膠葛，進(jìn)步物業(yè)辦理滿足度，推進(jìn)悉數(shù)職業(yè)的健康有序的開展。
一、換位思考
換位思考是指人的一種心思領(lǐng)會進(jìn)程，設(shè)身處地，設(shè)身處地為別人著想，這是達(dá)到杰出交流不可短少的心思機制。它客觀上請求咱們將自個的內(nèi)心世界，如情感領(lǐng)會、思想方法等與對方聯(lián)絡(luò)起來，站在對方的態(tài)度上領(lǐng)會和思考疑問，從而與對方在情感上得到交流，為增進(jìn)了解奠定基礎(chǔ)。在物業(yè)辦理實踐中，換位思考是化解層出不窮的對立抵觸時最常用的交流竅門。物業(yè)人員和業(yè)主發(fā)作對立時，物管人員要換位思考，站在業(yè)主的視點去思考疑問，領(lǐng)會業(yè)主的心境，而且引導(dǎo)進(jìn)行換位思考，去體諒物管人員的難處，了解與之有對立的做法，從而處理膠葛。
如某中檔小區(qū)，開發(fā)商為堅持樓盤外觀的漂亮，曾與物業(yè)公司簽約規(guī)則，任何人不得關(guān)閉陽臺。但開發(fā)商與業(yè)主的出售合同書上并未清晰此條款，因而當(dāng)業(yè)主想關(guān)閉陽臺遭回絕時，遷怒于物業(yè)，許多業(yè)主聯(lián)合起來拒交物業(yè)效勞費。物業(yè)公司并沒有采納與業(yè)主對立的做法，而是從業(yè)主視點去思考，盡可能地去了解業(yè)主做法的動機。通過屢次到實地調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)由于該城市的風(fēng)沙較大，不關(guān)閉陽臺，確實會給業(yè)主的日子和安全形成不方便和危險。但開發(fā)商以為答應(yīng)關(guān)閉陽臺，會影響外墻的漂亮。物業(yè)公司通過一再酌量，以為應(yīng)當(dāng)從實踐出發(fā)，以人為本，要把給業(yè)主留下安居環(huán)境作為首要因從來思考。通過與開發(fā)商的重復(fù)洽談，終究達(dá)到一致，陽臺能夠封，但要統(tǒng)一規(guī)格、材料等，既滿足業(yè)主的請求，又不影響外墻的漂亮。而業(yè)主也認(rèn)識到物業(yè)最初禁止關(guān)閉陽臺，是與開發(fā)商的約好，也是從保護(hù)小區(qū)全體外觀的視點去思考的，也是為了廣闊業(yè)主的利益。通過換位思考后，兩邊消除誤會，握手言歡。
二、多管齊下
多管齊下，意思是指單憑一方或一己之力，很難處理疑問，若會聚各方力氣、多人之力，疑問就會方便的處理。俗話說“一個好漢三個幫”，有時光靠物管人員的盡力，并不能處理與業(yè)主的膠葛，需求憑借社區(qū)、業(yè)委會、政府主管部門等第三方力氣，一起協(xié)作，把疑問處理。第三方相對物管人員和業(yè)主兩方，由于沒有利益抵觸，所以更簡單客觀看待作業(yè)，從中立的視點分折兩邊的差錯得失，有利于公正、公正地處理疑問。在實踐交流進(jìn)程中，多管齊下不僅指憑借第三方力氣，還指靈活運用別的的力氣，如業(yè)主家中明事理的家人，與業(yè)主熟悉的別的物管人員等。
如某物管人員小王，接到業(yè)主的投訴，稱他地點的居民樓，有人在樓梯角落處放煤爐燒水，污染空氣，也影響過往通行。小王找到煤爐的.主人李先生核實狀況，請他遵守《業(yè)主規(guī)約》，不要為了自個方便，就將煤爐這么的私人物品，放在公共的區(qū)域里，影響全體環(huán)境。李先生絲毫不答理小王的話，仍是將煤爐放在老地方，所以小王連續(xù)去了李先生家三次，苦口婆心地請李先生尊敬相鄰業(yè)主的權(quán)益，可李先生非常頑固，固執(zhí)要將煤爐放在那里。要先生不講理，可疑問仍是要處理，所以小王想到請李先生有友誼的保潔員小胡出頭，和李先生交流，勸他把煤爐拎回家。然后小王又請李先生的媽媽協(xié)助做他的思想作業(yè)，李先生是孝子，又講朋友義氣，通過多方面盡力，疑問得以處理。多管齊下，是非?；钴S的交流竅門，一條路走不通，想方設(shè)法從別的方面下手，尋求減輕人際對立的各種力氣，一起處理膠葛，推進(jìn)小區(qū)調(diào)和。
三、恰如其分
恰如其分，即是恰處中心，既不過火，亦非不及，指辦事或說話正合尺度。恰恰相反如其分，不多一分，不少一分，對尺度把握妥當(dāng)，才干化解潛在的危機，奇妙處理各種突發(fā)的事情。物業(yè)辦理實踐中的人際交流，是一門雜亂的藝術(shù)，人與人之間的往來，有利益的驅(qū)動，更有情感的聯(lián)絡(luò)。物管人員與業(yè)主樹立深沉的感情，業(yè)主信賴物管人員，物管人員關(guān)懷業(yè)主，但并不意味著能夠不講準(zhǔn)則，有時還必須做到公私分明，不然干事一直思考情面，而不思考準(zhǔn)則，就會打亂物管的秩序，影響辦理的功率。
如業(yè)主張先生與物管人員聯(lián)系一貫極好，物業(yè)公司搞活動需求協(xié)助時，他都出了很多力。但當(dāng)他提出想在家中養(yǎng)殖一條大蟒蛇時，物管人員堅決對立，由于《業(yè)主規(guī)約》里有具體規(guī)則，業(yè)主不能在家中養(yǎng)殖一些有危險性的動物。若張先生家中有蟒蛇，哪天忘掉關(guān)門，蟒蛇游出來，就會給別的業(yè)主帶來很大的危脅。張先生以為物管人員太不夠意思，一點不通融，物管人員向他闡明狀況，并表明假如不違反規(guī)則，張先生有任何艱難，物管人員都會給予最熱忱的協(xié)助。張先生終究了解了物管人員的做法，恢復(fù)了與他們的杰出聯(lián)系。情面歸情面，準(zhǔn)則性的疑問不能通融，不能含糊了邊界，要做到恰如其分。
四、逆來順受
逆來順受是指為了求全，忍耐一時的冤枉。牽強即牽強、即忍讓、即姑息。全即悉數(shù)、即全體、即全局。老子說過“曲則全，即是撤退，推讓，退一步“放言高論”的意思。物業(yè)辦理，辦理的是物業(yè)，效勞的是人，每天與人打交道，是一項雜亂而艱辛的作業(yè)。物管人員供給效勞，與業(yè)主抬頭不見垂頭見，一點冤枉都不能接受，就會與業(yè)主聯(lián)系搞僵，不利于公司長時間的開展。古語云“小不忍則亂大謀”，現(xiàn)實日子中，物管人員歐打業(yè)主，與業(yè)主積怨甚多，都是不能冤枉自個，終難以求全。物管人員為業(yè)主排憂解難時，有時會遇到有苦難言的狀況，為了公司的形象，為了杰出的口碑，應(yīng)當(dāng)把握逆來順受的交流竅門，以一己的忍讓，換得業(yè)主的滿足。
如某業(yè)主家中沐浴器出水太小，請物業(yè)修理人員上門觀察是否水管有疑問。修理人員一時查不出因素，業(yè)主請求再查，仍是沒有查出疑問。所以業(yè)主非常動火，俄然翻開沐浴器，澆了修理人員一身水。修理人員一言不發(fā)地從頭查看沐浴器，發(fā)現(xiàn)疑問的癥結(jié)，業(yè)主的沐浴器使用時間過長，銹漬阻塞了出水眼。修理人員為業(yè)主處理疑問后，全身濕漉漉地脫離業(yè)主家，盡管心里很冤枉，但挑選了鎮(zhèn)定抑制。假如其時修理人員受不了氣，與業(yè)主劇烈爭持，或是拾掇東西，表明不修了，必然引起業(yè)主更大的憤恨，對物管人員發(fā)作敵對心思。
五、以退為進(jìn)
以退為進(jìn)，是指以暫時的讓步，獲得更大的發(fā)展。有時針鋒相對，并不是處理抵觸疑問的最佳方法，適度的讓步，反而有利于交流。不爭一時意氣。避其鋒芒，等業(yè)主鎮(zhèn)定下來，再去進(jìn)一步交流，而且信任疑問一定能圓滿處理，運用“以退為進(jìn)”的交流竅門，體現(xiàn)了物管人員處理疑問的智慧耐性和決心。
如某高層住宅電梯發(fā)作毛病，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)即趕到現(xiàn)場，依照事前先擬定的緊迫預(yù)案安排的關(guān)人員進(jìn)行搶修。通過50分鐘的緊迫處置，電梯毛病得以掃除。當(dāng)困的3位業(yè)主走出電梯時，物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)向他們解說毛病發(fā)作因素，并真誠地抱歉，安撫他們的心情。但業(yè)主們卻不承情，破口大罵，以為物業(yè)瀆職，還要向媒體投訴。這時物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)說什么，業(yè)主也聽不進(jìn)去，說一句回十句，強作交流，反而會激起業(yè)主更大的惡感。物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審時度勢，覺得仍是冷處理較好，業(yè)主正在氣頭上，即使盡力交流，作用也是得不償失，不如以退為進(jìn)，等到第二天再向業(yè)主致歉。第二天領(lǐng)導(dǎo)派人送了水果籃給3位業(yè)主，并以卡片的形式向業(yè)主闡明物管人員對電梯的保護(hù)養(yǎng)護(hù)作業(yè)是到位的，電梯毛病是突發(fā)狀況，讓業(yè)主受驚了，表明歉意，而業(yè)主的氣消了，也以為其時自個太沖動，口不擇言，對物管人員太嚴(yán)苛。兩邊冰釋前嫌，聯(lián)系比以前更加和諧。
跟業(yè)主溝通方案篇三
為讓公司總經(jīng)理更加了解員工的日常工作情況，也為讓員工有一個能更好的反映問題和想法的平臺，公司擬舉辦總經(jīng)理與員工之間的溝通交流會，具體如下：
一、參與人員：
1、公司總經(jīng)理以及公司各部門除主任層以外的員工。
2、由各部門負(fù)責(zé)人推選1-2名員工參加。
3、可到人事行政部自動報名參加。
4、總經(jīng)理指名需參加的人員。
5、每次溝通會議參加人數(shù)控制在10人左右。
二、會議時間和地點。
擬定為每個季度在辦公樓四樓會議室舉行一次交流會，每次會議時間為1小時左右。
三、溝通會形式與內(nèi)容。
1、溝通會討論的內(nèi)容主要涉及員工對公司氛圍、工作環(huán)境、上下級溝通、部門間溝通、工作安排以及薪資福利等意見和建議。
2、在會議的開始階段可由總經(jīng)理跟參加會議的人員講解公司發(fā)展近況、盈利狀況、后續(xù)的一些發(fā)展前景以及行業(yè)的相關(guān)情況，以便讓員工對公司概況有更加深入的了解。
3、會議發(fā)言可以不用特別拘謹(jǐn)，如有想法或者問題可以舉手跟總經(jīng)理示意，由總經(jīng)理點名進(jìn)行提問。
4、如有問題在現(xiàn)場不方便提出的，可在會議后示意總經(jīng)理單獨交流。
四、準(zhǔn)備事項。
1、在總經(jīng)理跟員工直接溝通之前的1-2天，可以先把即將參加交流會的人員聚集起來，由人事行政部負(fù)責(zé)先開個碰頭會，跟大家講解本次溝通交流會的一些主要內(nèi)容和注意事項。
2、由人事行政部準(zhǔn)備一些點心、水果、飲料以緩和氣氛。為防止冷場可預(yù)先安排人員提問，話引開了說的人就多了。另外準(zhǔn)備一些小紀(jì)念品以鼓勵參加溝通會的員工，發(fā)言積極且合理的給予額外表揚。
五、其他事項：
1、溝通會由人事行政部負(fù)責(zé)組織，并安排記錄人員。
2、當(dāng)場暫時不能回答的問題可以記錄下來了解后答復(fù)，會議記錄一定要公布，問題的對策要定期追蹤。
3、每次參加交流會的人員盡量不能重復(fù)。
跟業(yè)主溝通方案篇四
親子活動對孩子的內(nèi)在潛能有所激發(fā)，因此我們需要策劃好親子活動的實施方案。而引言是方案、預(yù)案生成的基礎(chǔ)，一定要有，否則，就失去了制訂的意義和依據(jù)。你是否在找正準(zhǔn)備撰寫“親子溝通活動方案”，下面小編收集了相關(guān)的素材，供大家寫文參考！
一、活動目的
家長和孩子牽手投身大自然，相伴走進(jìn)大社會，開闊孩子視野，密切親子感情，密切家園關(guān)系，促進(jìn)家園合作。親子活動通過親子群體間的活動交流，增進(jìn)親情，增進(jìn)家長及孩子間的感情，以提高孩子的綜合能力，增強家長與孩子之間的透明度、信任度，更好地發(fā)展兒童的社會交往能力。幫助家長營造與孩子間的交流、交往，從而促進(jìn)孩子健康成長的氛圍。提高家長育兒的理念和技能，促進(jìn)孩子的健康成長.指導(dǎo)家長和孩子開展有情趣的親子游戲活動，使孩子在歡樂的游戲中長身體、開心智。
二、活動時間：
三、活動地點：
四、活動流程：
一.熱身----大樹與松鼠
活動目的：活躍氣氛打破僵局
材料：無
時間：5-10分鐘
活動程序：
1、事先分組，三人一組。二人扮大樹，面對對方，伸出雙手搭成一個圓圈;一人扮松鼠，并站在圓圈中間;培訓(xùn)師或其它沒成對的學(xué)員擔(dān)任臨時人員。
2、培訓(xùn)師喊“松鼠”，大樹不動，扮演“松鼠”的人就必須離開原來的大樹，重新選擇其他的大樹;培訓(xùn)師或臨時人員就臨時扮演松鼠并插到大樹當(dāng)中，落單的人應(yīng)表演節(jié)目。
3、培訓(xùn)師喊“大樹”，松鼠不動，扮演“大樹”的人就必須離開原先的同伴重新組合成一對大樹，并圈住松鼠，培訓(xùn)師或臨時人員就應(yīng)臨時扮演大樹，落單的人應(yīng)表演節(jié)目。
4、培訓(xùn)師喊“地震”，扮演大樹和松鼠的人全部打散并重新組合，扮演大樹的人也可扮演松鼠，松鼠也可扮演大樹，培訓(xùn)師或插其他沒成對的人亦插入隊伍當(dāng)中，落單的人表演節(jié)目。
二.主題活動
活動名稱----盲行之風(fēng)雨人生路
活動目的：
增進(jìn)親子之間的感情，父母與子女互換角色，體驗彼此換位后的感覺。通過角色互換增進(jìn)彼此之間的了解。材料：繩子、木頭、瓶子等障礙若干活動步驟：
1、工作人員先在場地上用繩子布置障礙
2、以家庭為單位組隊，一對親子一組(由父母與子女中各挑選任意一人參加)
3、多組同時參加(根據(jù)現(xiàn)場道具決定上場的組數(shù))
4、首先用黑布將子女的眼睛蒙上，開始時父母牽著子女的手從場地的啟始點開始往終點行進(jìn)，其間父母要帶領(lǐng)子女在自己的話語的指導(dǎo)下繞過各種障礙到達(dá)終點，然后父母返回起始點并用話語指導(dǎo)子女如何繞過障礙物從終點走回起始點。
6、各組成員分享自己的活動感受。
7、分享結(jié)束，讓子女擁抱父母，并對他們說我愛你或感想。
8、總結(jié)，有時候親人之間并不缺少愛，缺少的可能只是一種溝通，在活動中父母與子女通過彼此的互換角色從而站在對方的角度上思考問題，子女更加深刻的體會到作為家長的艱辛與不易，使他們懂得珍惜那份愛，父母也可從中體會到多花些時間與子女溝通多了解了解子女的感受或許比一味的給與要來的更重要。
備注：組織者提供分享的方向：
一、父母為領(lǐng)路人
1、被領(lǐng)路者：
(1)當(dāng)父母帶著你一起穿越障礙的時候有什么感覺?(感覺到安全感了么，還是自己長大了不需要父母的跟從了)
作為家長，當(dāng)看著自己的子女一個人穿越障礙時是什么樣的心情呢?(焦急但只能間接的幫助他們，該放手讓他們自己獨立成長呢，還是繼續(xù)給予子女無限的關(guān)懷，孩子將來的路還是得靠他們自己來走)二、孩子為領(lǐng)路人1被：
(1)被孩子引導(dǎo)穿越障礙，你的感覺?(放心還是忐忑?是否覺得孩子長大或者將要長大了呢?他們也都有了獨立自主的能力了呢?，他們的指導(dǎo)語讓你放心么?作為父母的有時候是不是也該聽取一下孩子的意見呢?)
2、：
(1)由你來引導(dǎo)父母穿越障礙，有什么感觸?(1.父母帶著自己走過這么多年的人生歷程充滿了坎坷很不容易2.明白父母的艱辛，學(xué)會感激和體諒他們)
3、廣告劇的設(shè)計
活動目標(biāo)：讓親子充分發(fā)揮創(chuàng)造性的意念，鍛煉語言表達(dá)能力?；顒有问剑河山M織各小組進(jìn)行設(shè)計活動。
材料：準(zhǔn)備寫有餅干、飲料、香皂、營帽等日常用品的卡片活動程序：
(1)布置活動要求：各小組以所抽到的卡片為內(nèi)容進(jìn)行廣告設(shè)計。廣告內(nèi)容由小組討論決定，要求包含主題、表演出廣告內(nèi)容及一個有創(chuàng)意的代言pose，表演時間為3分鐘，每一位參加者必須承擔(dān)其中的一個角色。
(2)統(tǒng)一發(fā)給每個小組一份制作道具用的材料
(3)組織小組成員設(shè)計，注意掌握好時間。
(4)請觀察員和所有小組進(jìn)行評比，評出創(chuàng)作、演繹、演員、合作獎等4個獎項。
4、畫圖游戲----我們未來的家
材料：4a的白紙，彩筆。現(xiàn)在請大家以家庭為單位，一起合作畫一幅你們理想的未來之家，并為這個家命名。時間為5分鐘，并同大家分享你們的想法。
5、尾聲
請用一句話說說今天的感受。
為了激發(fā)孩子感受美、表現(xiàn)美、創(chuàng)造美的情感，體驗自由表達(dá)和親子創(chuàng)作的快樂，培養(yǎng)孩子“從小講文明，快樂成長”的意識，傳遞共建“創(chuàng)建文明城市”的理念，結(jié)合我區(qū)親子共讀的特色課堂，制定“文明家園快樂成長”活動方案。具體如下：
一、活動時間
x月x日(周日)，上午9：00
二、簽到時間
上午8：30
三、活動地點
宮紅領(lǐng)巾廣場
四、活動對象
子路班的親子、協(xié)會會員親子共40對，后勤志愿者20人。
親子報名方式：請編輯短信“小孩姓名+家長姓名+手機”至手機，號碼x;
后勤志愿者報名：請登陸志愿時
活動領(lǐng)隊：，電話：x
協(xié)助領(lǐng)隊：、
繪畫主題：“文明家園快樂成長”
本次活動，以下文具由親子自備：
1.油畫棒、水彩筆、水粉
2.剪刀、膠棒
3.硬卡紙、海綿紙、皺紋紙、及時貼
4.一次性紙杯、勺子、盤子、紙碗、泡面桶、瓶蓋、瓶子、酸奶盒等
五、附：活動細(xì)則
3、親子需以“勤儉節(jié)約，變廢為寶”為主;
4、進(jìn)入活動場地家長把手機調(diào)為靜音，不隨意走動，以免影響親子繪畫;
5、作品要在六十分鐘內(nèi)完成。
溫馨提示：
1、親子們要帶上足夠的飲用水和食物，及時為孩子補充體力;
2、本次活動在室外，請做好防曬準(zhǔn)備;
3、安全第一，如遇暴風(fēng)雨天氣，活動將改期，具體請留意信息;
4、所有親子和志愿者要服從組織安排，不得擅自離隊，如有特殊情況可向領(lǐng)隊請假。
親子活動主要是以親緣關(guān)系為主要維系基礎(chǔ)，以孩子們跟家長的互動游戲為核心內(nèi)容，全方位開放孩子的多種能力，幫助孩子們初步完成自然人向社會人的過度的一種活動。
活動時間：20年10月1日
活動場地：商業(yè)廣場中心
活動目標(biāo)：
1.通過孩子和家長的游戲，增進(jìn)孩子與家人之間的感情
2.讓孩子們體驗活動帶來的快樂
3.通過活動來宣傳廣場知名度
活動準(zhǔn)備：
1.做好活動前的宣傳工作，招募參加活動的家庭
做活動宣傳海報、宣傳冊，可在各個小區(qū)發(fā)宣傳單等，在廣場設(shè)立報名點;
2.準(zhǔn)備活動所需的材料
3.布置活動場地
4.設(shè)置獎品
可以自行購置獎品或是廣場贊助商消費劵、廣場消費劵等。人員分工：
總負(fù)責(zé)：
具體負(fù)責(zé)：
具體實施：
活動具體內(nèi)容
活動主要流程
一、1.主持人致歡迎詞：
2.注意事項：
1)在活動中請注意看好您的孩子，以免發(fā)生事故。
2)在活動中請遵守游戲規(guī)則。
3)在游戲中請勿擁擠，應(yīng)相互謙讓。
4)每個參加活動的家庭都會有精美的小禮品，在游戲中表現(xiàn)優(yōu)異的孩子能夠獲得特別禮品。
二、介紹游戲名稱：
游戲開始：
活動1
運球走(每個家庭一大一小)
材料準(zhǔn)備：乒乓球、乒乓球板和瓶蓋、計時器
游戲玩法：孩子和家長分別站在場地的兩端，游戲開始，家長手持乒乓球拍，托球跑到孩子處將乒乓球放在孩子的瓶蓋上，孩子手托瓶蓋將球運到終點，先到達(dá)終點者為勝。
活動2
帶你走(每個家庭一大一小)
材料者準(zhǔn)備：報紙
游戲方法：家長把兩張報紙依次鋪在地上，讓幼兒從報紙上走到對面。以計時的方法評比，先跑完的隊伍為勝。
活動3
運球跑(每個家庭一大一小)
游戲方法：家長好孩子面對面或背對背，把一個球夾在中間，合作把球運到指定對地點，最先運到的家庭獲勝。在運球的過程中，手不許碰到球。途中如球掉下或破碎，則返回起點，重新開始。
活動4
踩氣球(每個家庭一大一小)
材料準(zhǔn)備：氣球、綁繩
游戲方法：在一個5平方米的區(qū)域內(nèi)用腳踩破他人腳上綁的氣球，直到游戲時間結(jié)束。一個小朋友和一個家長分別腳上綁3個氣球，每個人不能出圈，只能用腳，否則視為違規(guī)，取消繼續(xù)比賽的資格。在比賽時間內(nèi)踩別人的氣球，并躲開別人不讓踩破自己腳上的氣球，剩下多的2個小朋友獲得獎勵。
三、抽獎活動
在廣場設(shè)立一個填寫抽獎區(qū)域在活動開始時結(jié)束填寫。每個活動結(jié)束后由活動勝利家庭抽取幸運觀眾，并發(fā)獎品。
四、為孩子和家長頒獎：
對各家庭活動進(jìn)行評價，由活動主辦方為獲獎的孩子和家長搬出相應(yīng)的獎勵。可引導(dǎo)孩子們自我評價、互相評價如：
1.今天你快樂嗎?為什么?
2.你覺得你和家長今天表現(xiàn)怎么樣?
3.下次你想玩什么游戲?為什么?
五、活動結(jié)束：
由于活動全程都要攝影師的跟蹤，每個家庭所付出的汗水都記錄在我們的攝影和錄像中，我們會送每個家庭一張?zhí)鹈赖娜腋Ｕ掌约熬佬《Y品。
六、活動應(yīng)急措施：
1.事先熟悉活動地點的環(huán)境，了解周圍是否有安全隱患，若有應(yīng)及時整改。
2.做好活動組織工作，強化活動紀(jì)律，確定負(fù)責(zé)人，事先制定好計劃。照顧孩子的安全，注意孩子活動時的安全。
3.對孩子進(jìn)行安全教育，游戲活動強度應(yīng)適中，家長應(yīng)時刻關(guān)注孩子在游戲中的表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)異常，及時給予關(guān)注。
4.活動時，要及時提醒孩子安全第一，比賽第二。
5.隨時供應(yīng)孩子飲水，在活動過程中，安排孩子適當(dāng)休息。
通過親子活動，引導(dǎo)幼兒養(yǎng)成耐心細(xì)致的操作習(xí)慣。感受和爸媽一起做手工的樂趣，增進(jìn)親子感情。幼兒的創(chuàng)新的思維初步得到發(fā)展。初步掌握粘貼、折剪的基本技能，發(fā)展幼兒的小手協(xié)調(diào)能力。
一、活動流程
1、教師交代親子手工活動意圖
引導(dǎo)幼兒學(xué)習(xí)基本的粘貼技能，發(fā)展幼兒動手能力和小手協(xié)調(diào)運作能力，在親子合作中粘貼和表演活動中增進(jìn)感情。
2、講解制作方法，進(jìn)行制作
1.展示紙箱的多種變化(鏤空小車、小孩、大嘴巴……)開拓家長及幼兒的思路。
2.家長與幼兒進(jìn)行創(chuàng)新制作。
二、手工完成并簡單的深透環(huán)保知識
將制作的作品進(jìn)行戶外展示、欣賞，再次感受廢舊物品的可重復(fù)利用及親自制作帶來的快樂。
活動精彩瞬間
三、活動反思
在這次活動中，家長都非常積極地參與，也都提前做了準(zhǔn)備，所以整個活動進(jìn)行的非常順利。但是在活動題材的選擇上沒有考慮幼兒能力的發(fā)展水平，整個活動基本上都是家長在制作，孩子參與的比較少。
值得提出的是，在活動結(jié)束后家長們都配合老師帶領(lǐng)著孩子自覺地將撕剪下來的材料打掃干凈，潛移默化的培養(yǎng)了孩子講衛(wèi)生、愛護(hù)環(huán)境的好習(xí)慣。
跟業(yè)主溝通方案篇五
一、團(tuán)體時間：（120分鐘）二、團(tuán)體地點：三、團(tuán)體對象：
四、團(tuán)體目標(biāo)：提高人際溝通能力，改善人際關(guān)系五、本階段目標(biāo)：創(chuàng)始階段，相識暖身，確定團(tuán)體目標(biāo)六、活動內(nèi)容：
（一）破冰游戲：（以下二選一）——15分鐘目的：活躍氣氛，初步相識。松鼠搬家——規(guī)則：
參與者每三人為一組，其中兩人雙手舉起，對掌搭成一個“小木屋”，另一個人扮成“小松鼠”，蹲在“小禾屋”里：
根據(jù)主持人的口令進(jìn)行變化。如：
“松鼠搬家”——“小松鼠”調(diào)換“小木屋”；
“樵夫砍柴”——搭建“小木屋”的兩個人分開，尋找新的“樵夫”搭建新的“小木屋”；
“森林大火”——“小松鼠”可以變成“樵夫”，“樵夫”可以變成“小松鼠”。
主持人不斷變化著發(fā)出口令，大家做出相應(yīng)的變化。在活動一開始安排2只無家可歸的“小松鼠”充當(dāng)競爭的角色，這樣在變化中必然會有新的“小松鼠”或“樵夫”被淘汰出來。
集體分享活動的感悟。
溫馨提示：
要有足夠大的活動空間，便于“小松鼠”、“樵夫”跑動變化：
本活動是人數(shù)越多效果越好，出現(xiàn)無家可歸的“小松鼠”和沒有“小松鼠”的“小木屋”均被認(rèn)為是淘汰：主持人要關(guān)注多次被淘汰的“小松鼠”和“樵夫”，可以請他們表演節(jié)日或交流被淘汰的心理感受。
活動點評：
“松鼠搬家”游戲是在快樂的笑聲中進(jìn)行。激烈動蕩的“森林大火”中，機靈的“小松鼠”很快找到了新的家，勤勞的“樵夫”不僅搭好了新“屋”，還熱情地呼喚著“小松鼠”進(jìn)“屋”，形成了和諧的“松鼠之家”。假如“小松鼠”和“樵夫”沒有主動交往的意識，沒有積極合作的態(tài)度，沒有有效競爭的能力。被淘汰是必然的。
雖然游戲規(guī)則中要求是一間小木屋中住一只“小松鼠”。但出現(xiàn)了一屋住雙“鼠”的情形，主持人不是否定而是肯定，欣賞這種突破規(guī)則開放思路的態(tài)度，提倡這種“在競爭中合作，在合作中競爭”的精神?；顒右环矫孀尨蠹腋惺芨偁幍膲毫吞蕴臍埧?，另一方面也體驗了合作的溫馨與雙贏的快樂。
aaaaaa。
進(jìn)化論——規(guī)則：
1、人有一個從蛋殼——小雞——猩猩——人的進(jìn)化過程（說明時配以形象的動作肢體表現(xiàn)）。
2、每兩人通過石頭剪子布的輸贏來確定是否進(jìn)化，贏者就向前進(jìn)化一步，輸者就倒退到蛋殼的狀態(tài)重新進(jìn)化。
3、要求只能是同一級別的兩者之間進(jìn)行石頭剪子布判斷輸贏。4、進(jìn)化到人就不再退化了，但是可以幫助其他人進(jìn)化到人。
（二）相識交流——25分鐘。
目的：建立團(tuán)體互動關(guān)系，增加團(tuán)體成員之間的了解。規(guī)則：
3、團(tuán)體成員之間相互撞肩打招呼，leader叫停后自我介紹，相近的兩個成員分享參加此次活動的期望和目的。
（三）替身介紹——30分鐘。
目的：增強成員間的認(rèn)識和對他人信息的記憶，并體驗“換個角度”思維和表達(dá)的感受。規(guī)則：
每個成員選擇一個剛才交流過的同學(xué)，站在她/他的身后，以對方的口吻說出自己剛才聽到的關(guān)于這位同學(xué)的信息，即“我叫xxx，我是、、、”，不足處被介紹的同學(xué)自己補充。團(tuán)體成員如此依次進(jìn)行自我介紹，不得重復(fù)。
（四）確定團(tuán)體目標(biāo)，簽訂契約——30分鐘。
目的：確定團(tuán)體目標(biāo)，利于增強團(tuán)體凝聚力，利于以后活動的順利進(jìn)行，利于目標(biāo)的完成。規(guī)則：（二選一）。
1、大家一起討論明確本團(tuán)體活動希望達(dá)成的目標(biāo)，并討論建立團(tuán)體成員需要遵守的規(guī)則。目標(biāo)和規(guī)則最后都比較通俗易懂，言簡意賅。最后由一人執(zhí)筆寫下來，大家一起簽名。
2、每個成員發(fā)一張白紙和一只筆，在白紙上畫上自己的手掌。要求每個成員在掌心寫上自己希望的團(tuán)體目標(biāo)，在五個手指上寫上團(tuán)體規(guī)則，并簽名。然后大家共同分享討論出一個都公認(rèn)的目標(biāo)和規(guī)則。
（五）分享收獲——30分鐘。
2、請團(tuán)體成員填寫《團(tuán)體培訓(xùn)預(yù)測》表，以與結(jié)束之后的反饋表進(jìn)行對照，了解團(tuán)體活動的目標(biāo)完成情況。
（六）結(jié)束告別：確定下次見面時間。
aaaaaa。
一、團(tuán)體時間：（120分鐘）二、團(tuán)體地點：三、團(tuán)體對象：
四、團(tuán)體目標(biāo)：提高人際溝通能力，改善人際關(guān)系五、本階段目標(biāo)：過渡階段，引入人際溝通主題六、活動內(nèi)容：
（二）熱身游戲：心有千千結(jié)——20分鐘目的：
1、解決問題的一般步驟——從全局角度出發(fā)解決問題。2、聆聽溝通的重要性。3、團(tuán)隊合作精神。規(guī)則：
1、人數(shù)需要是偶數(shù)。大家站起來圍成一個圈。
2、請伸出自己的右手跟對面人的右手相握，左手跟任意人相握，但兩只手不能握住同一人。大家需要在不松手的情況下，將這個結(jié)解開。
3、告訴大家一定可以解開，但答案會有兩種。一種是一個大圈，另外一種可能是兩個套著的環(huán)。
4、如果解開過程實在有困難，在征得成員同意后可以使用魔術(shù)棒。
（可以討論：
1、你在開始時感覺怎樣，是否思路很混亂？
2、當(dāng)你解開了一點以后，你的想法是否發(fā)生了變化？3、最后的問題得到了解決，你是不是很開心？4、在這個過程中，你學(xué)到了什么？）。
（三）主題游戲（以下二選一）——60分鐘。
目的：從互動中感受人際溝通的重要性，增強人際關(guān)系凝聚力。猜猜他是誰。
道具：一疊空白卡片。
人數(shù)：4－7人。如果有更多參與者，將他們分成人數(shù)相等的小組。規(guī)則：
1.事先準(zhǔn)備4－6個相關(guān)的問題。比如：
（1）你覺得搞這個團(tuán)訓(xùn)最主要的目的是什么？
（2）對這樣的團(tuán)訓(xùn)你最大的擔(dān)心是什么？
（3）你認(rèn)為目前互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最熱的名詞是什么？
（4）用幾個次來形容一下自己。
（5）最近有什么事情困擾著自己？
aaaaaa。
（6）說出一位自己喜歡的明星的名字。
2.每人取二或更多張卡片，寫上題目序號和自己的回答，每張卡片只能有一個問題的答案。將卡片寫有答案的一面朝下，放在桌子中間。3.讓一位成員將所有卡片打亂。
4.由第一位成員任意抽取一張卡片，大聲念卡片上的內(nèi)容。如有需要，可再念一遍。但不能將卡片給任何人看，以防從筆跡中辨認(rèn)出作者。
5.除了朗讀者之外，其他成員都猜一猜誰是作者，并解釋自己猜測結(jié)果的原因。可以有適度的爭論和辯解。（卡片真正的作者不能猜自己，只能隨便猜一個另外的人。）6.此時，真正的作者可以揭曉謎底。
7.下一位再選擇一張卡片，進(jìn)行同樣的過程。8.循環(huán)直至游戲結(jié)束。
目的或結(jié)果：
1.可以獲悉團(tuán)隊成員之間的相互了解程度。只有建立了相互了解的前提，我們才可能實現(xiàn)團(tuán)隊協(xié)作。通過這個游戲的過程，我們可以發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊成員之間的相互了解程度。2.增進(jìn)伙伴之間的關(guān)愛。通過對作者的猜測，有的成員就會發(fā)現(xiàn)原來別人對自己喜歡什么明星、對自己平時說話表達(dá)的口氣、認(rèn)識問題的方式等各方面都了解得這么多，而自己卻對別人了解甚少，從而激發(fā)自己更多的去了解、關(guān)心伙伴。
3.這個游戲還能以輕松的方式獲得我們所需要獲得的信息。以這種游戲的方式，可以更好的了解團(tuán)隊成員對培訓(xùn)交流會的看法和擔(dān)心。同樣，也能幫助團(tuán)隊leader更好的獲悉團(tuán)隊成員對某些與活動和個人生活相關(guān)的問題的看法。與其他獲取信息的方法相比，這種方法要有效的多。
4.通過游戲讓每個成員清楚了自己被他人了解的程度和他人了解自己的程度。自己的問題被很多人猜對，說明平時自己和伙伴溝通比較多；自己的問題如果沒有一個猜對作者，那證明你被伙伴了解的程度太低，那就得想想自己是不是不善于表達(dá)。5.游戲還可以鍛煉團(tuán)隊成員的邏輯思維能力、表述能力、整理思維的能力。從這個角度講，這個游戲類似于殺人游戲。
看你不一樣。
規(guī)則：背對背坐，談?wù)摗拔覀兂醮我娒鏁r的情景和感受”
肩并肩坐，談?wù)摗拔覀冎g的共同點”
面對面坐，目光注視對方膝蓋，談?wù)摗拔覀冎g的差異”
在哪一種狀態(tài)下進(jìn)行談?wù)摳杏X最好?哪一種最差？排序。不同心理體驗，感受如何？
（四）分享收獲——30分鐘。
（五）結(jié)束告別：確定下次見面時間。
aaaaaa。
一、團(tuán)體時間：（120分鐘）二、團(tuán)體地點：三、團(tuán)體對象：
四、團(tuán)體目標(biāo)：提高人際溝通能力，改善人際關(guān)系。
五、本階段目標(biāo)：工作階段，深入人際溝通主題的體驗和探討六、活動內(nèi)容：
（二）熱身游戲：大風(fēng)吹——20分鐘。
目的：放松，活躍氣氛，為主題活動暖身。規(guī)則：
1、所有人圍成一圈，一個人站在圓圈中間。
2、中間的人說：大風(fēng)吹，大風(fēng)吹！其他的人一起問：“吹什么？”中間的人回答：吹****。這個答案，一定要是至少兩個以上的人具有的一個共同特征，比如，吹“穿牛仔褲的人”，吹“男的”等等。
3、中間人說出這個答案后，馬上去搶任一個具有此特征的人，而被搶位子的人，要離開自己的位子，去搶另一個具有同樣特征人的位子，以此類推，而不具有此特征的人原地不動。4、最后因自己的位子被搶的人，沒有位子站的人，就不得不站到中間去。然后新一輪的游戲開始。
（三）、主題游戲（以下二選一）——60分鐘。
目的：深入人際溝通的探討，討論如何有效、高效地進(jìn)行雙向溝通。
你演我猜。
道具：寫著各種人物、事物、情緒或狀態(tài)等詞語的紙條規(guī)則：
1、每兩人一組中，一人看我手中紙條上的詞語，并通過語言、動作、道具等表達(dá)這個詞語，要求是不能說出這個詞語中任何一個字；另一人根據(jù)搭檔的信息猜策。
2、一共兩分鐘時間，完全正確才可以算一個，看一共猜對多少個。3、前兩組只能一人說，另一人聽，然后猜；后兩組兩人可以問答交流。分享：
1、一二組同學(xué)和三四組同學(xué)在交流中有什么不同感受？2、為什么結(jié)果不同？
3、單向溝通和雙向溝通，哪種更重要？4、如何有效、高校地進(jìn)行雙向溝通？
aaaaaa。
生日線規(guī)則：
1、leader事先在地上劃出一條線，分別在兩頭標(biāo)志a和b，以a表示1月1日，b表示12月31日，所有參與者按自己真實生日的月份和日期從a點到b點進(jìn)行排序。
（四）分享收獲——30分鐘。
請成員分享反饋有關(guān)團(tuán)體的感受和體會：1、這次培訓(xùn)給你印象最深的環(huán)節(jié)是什么？
2、這次培訓(xùn)有沒達(dá)到你預(yù)期效果？你認(rèn)為做得不夠的，下次需要改進(jìn)的地方？
（五）結(jié)束告別：請團(tuán)員將帶著活動中習(xí)得的經(jīng)驗回到各自的生活中。約定下次培訓(xùn)的時間和地點。
aaaaaa。
一、團(tuán)體時間：（120分鐘）二、團(tuán)體地點：三、團(tuán)體對象：
四、團(tuán)體目標(biāo)：提高人際溝通能力，改善人際關(guān)系。
五、本階段目標(biāo)：結(jié)束階段，總結(jié)回顧分享感受，處理分別情緒。六、活動內(nèi)容：
（一）、分享：——10分鐘。
組織大家交流經(jīng)過上次活動之后個人在人際交往方面的進(jìn)步和體會。
（二）熱身游戲：五塊錢——20分鐘目的：增強團(tuán)隊的合作精神規(guī)則：
1、按照1元、5角的規(guī)格，將團(tuán)員分成不同面值的代表，1元應(yīng)該控制在3個以下，若人數(shù)較多則控制在1/3以下。
2、帶領(lǐng)者喊出xx元xx角，則團(tuán)員應(yīng)該聚成一個小組構(gòu)成xx元xx角。
3、分配完畢之后，讓團(tuán)員站成一個圈，然后圍成圈小跑。帶領(lǐng)者站在圓中間，當(dāng)跑了一會兒之后，喊出xx元xx角，團(tuán)員再迅速抱成團(tuán)。4、未被及時編入的，可以做表演或喊指令。
活動拓展：也可再增加難度，加入1角的代表。但需要注意的是，報出的數(shù)字盡可能地能夠不要過多地將團(tuán)員留在小組外。
（三）、把心留住——30分鐘。
目的：團(tuán)體即將結(jié)束，表達(dá)感謝，處理離別情緒。規(guī)則：
1、每人發(fā)3張“心”型卡片，成員可以在卡片上寫上自己具備的優(yōu)秀特質(zhì)。2、成員可以將自己的“心”型卡片送給其他成員，并向他/她表達(dá)你的心意和感謝。
（四）、真情告白——30分鐘目的：總結(jié)回顧，祝福感謝規(guī)則：
4、每人一張漂亮的信紙，寫上自己的名字，然后輪流互相寫祝福。5、收回自己的信紙后，朗讀給大家聽，并對祝福者表示感謝。6、愿意者可以自己送出祝福和收到祝福時的感受和收獲。
（五）討論總結(jié)——20分鐘。
1、請成員分享有關(guān)團(tuán)體的感受和體會：團(tuán)體中對你最有幫助的經(jīng)驗是什么？怎樣將團(tuán)體所學(xué)的運用到日常生活中？2、請成員填寫《團(tuán)體反饋表》。
（六）歌曲聯(lián)唱《萍聚》，大團(tuán)圓結(jié)束！
aaaaaa。
附錄：熱身游戲。
雨點變奏曲。
規(guī)則：
1、帶領(lǐng)者引導(dǎo)同學(xué)發(fā)出四中聲音：手指互相敲擊，兩手輪拍大腿，用力鼓掌，跺腳。
3、帶領(lǐng)者開始發(fā)布天氣預(yù)報：現(xiàn)在開始下小雨，小雨變成中雨，中雨變成大雨，大雨變成暴風(fēng)雨，暴風(fēng)雨變成大雨，大雨變成中雨、、、最后雨過天晴。（可以隨時不斷變化）4、最后，“讓我們以暴風(fēng)驟雨的掌聲開始今天的活動！”
我是主持人。
規(guī)則：
1、帶領(lǐng)者作為一個主持人拿著麥克風(fēng)任意采訪一位同學(xué)，需要向此同學(xué)采訪5個自己想了解的問題。
2、被采訪者需要如實回答問題，但也可以選擇拒絕回答某個問題，這是主持人就需要更換問題。直到回答數(shù)量是5個為止。
3、被采訪者回答完畢后即作為主持人采訪另一位同學(xué)（可以自己選擇同學(xué)，但是不可重復(fù)）5個問題。
4、如此依次類推，直到所有的同學(xué)都作了主持人，也都被采訪過就結(jié)束。
輕柔體操。
目的：放松，減輕焦慮，活躍氣氛。體操與運動是心理生理治療的一部分。體操可以協(xié)助成員對自己身體更敏感。對自己存在更有實質(zhì)的把握。時間：15分鐘準(zhǔn)備：群體成員圍成圓圈。面對圓心指導(dǎo)者也在隊伍里。要求有足夠的活動空間。進(jìn)行：指導(dǎo)者先帶頭做一個動作，要求成員不評價不思考，模仿做三遍。然后每個人依次做一個自己想出來的動作，大家一起模仿。無論什么動作都可以達(dá)到放松，減輕緊張氣氛。有時，一些創(chuàng)造性的動作會引起大家愉快的笑聲。
棒打薄情郎。
目的：盡快相識，增進(jìn)團(tuán)體凝聚力。時間：約20分鐘。
準(zhǔn)備：用掛歷紙或舊報紙卷成一根紙棒。
操作：初次聚會，全體成員圍圈而坐，輪流介紹自己的名字，興趣，出生年月等個人資料，每個人都專心去記其他成員的資料。然后站成一圈，選一個執(zhí)棒者站在圈中間，由他面對的人開始大聲叫出一個成員的姓名，執(zhí)棒者馬上跑到那個被叫的人面前，被叫的人馬上再叫出另一位成員的姓名。如果叫不出，就會受當(dāng)頭一棒，然后由他執(zhí)棒，依次類推，直到大家熟悉互相的姓名為止，如果一個人3次被打就必須出來表演，作為懲罰，此活動適合青少年，在游戲中相識。
aaaaaa。
連環(huán)炮。
目的：初步相識，并建立團(tuán)體互動關(guān)系。時間：約40分鐘。準(zhǔn)備：麥克風(fēng)（道具）。
操作：以接地龍自我介紹訪問進(jìn)行，首先，全體討論自我介紹應(yīng)有內(nèi)容，并討論當(dāng)一名記者與被訪問者應(yīng)注意的事項，然后，由指導(dǎo)者手持麥克風(fēng)訪問一位成員，再由這位成員訪問另一位成員，如此反復(fù)進(jìn)行，直到全體都被訪問。訪問內(nèi)容主要是姓名，興趣等關(guān)于個人資料。訪問過程中，記者可以用生動活潑的語言來發(fā)問。
自我介紹。
目的：進(jìn)一步擴(kuò)大交往范圍。引發(fā)個人參與團(tuán)體的興趣。
操作：圍圈而坐，從其中一個人開始，每人用一句話介紹自己，一句話中必須包含姓名，所屬，自己的特點。規(guī)則是，當(dāng)?shù)谝蝗苏f完，第2人必須從第1人開始講起。一直到最后一個人都必須從第1人開始講起。這樣做是使全組注意力集中，相互有協(xié)助他人表達(dá)完整正確的傾向，而且在多次重復(fù)中，不知不覺記住他人的信息。
沁園春·雪。
北國風(fēng)光，千里冰封，萬里雪飄。望長城內(nèi)外，惟余莽莽；大河上下，頓失滔滔。
山舞銀蛇，原馳蠟象，欲與天公試比高。
須晴日，看紅裝素裹，分外妖嬈。
aaaaaa。
江山如此多嬌，引無數(shù)英雄競折腰。惜秦皇漢武，略輸文采；唐宗宋祖，稍遜風(fēng)騷。
一代天驕，成吉思汗，大雕。
俱往矣，數(shù)風(fēng)流人物，克。
aaaaaa。
還看今朝。
只識彎弓射。
跟業(yè)主溝通方案篇六
銷售界有這樣的一句話：“銷售是98%的人性加2%產(chǎn)品”。而這98%的人性，則和銷售人員、客戶兩方都有關(guān)系，個性特質(zhì)對銷售能力的影響不言而喻。那么要怎么與業(yè)主溝通呢?下面本站小編整理了與業(yè)主有效溝通的方法，供你閱讀參考。
在與業(yè)主溝通過程中,物業(yè)管理人員首先要尊重對方的習(xí)慣,了解不同國家、民族、地區(qū)以及宗教的基本常識,會使業(yè)主感到溫馨,容易理解和接受物業(yè)管理公司的工作。
一位年近7旬的何太太(韓國人)來到管理處,李先生禮貌地招呼她:“太太,您請坐。”不料,老太太的臉色頓時顯得很不愉快,也不入座。李先生茫然不知所措,只得再次說:“太太,您請坐?！边@下,那位何老太太沖著李先生說:“我想與你們經(jīng)理談話。”李先生趕緊報告經(jīng)理。何老太太直率地說:“經(jīng)理,請您以后要加強下屬員工禮儀用語的培訓(xùn),與女性談話,要有禮貌、要稱小姐?！?/p>
李先生感慨萬分:從事物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)的人,要掌握不同國家的民風(fēng)或禮儀等方面的知識,并在接待中要非常注意這些小節(jié)問題。
熟練運用語言技巧,可以溝通物業(yè)管理公司與業(yè)主的信息,協(xié)調(diào)企業(yè)與業(yè)主的關(guān)系,并樹立企業(yè)的良好形象。
維修工小胡接到報修空調(diào)的電話,立刻趕到業(yè)主房間,只撥動了幾下空調(diào)開關(guān),空調(diào)馬上吹出了冷氣。于是小胡便隨口告訴業(yè)主說:“先生,這空調(diào)沒有壞,可能是剛才您使用不當(dāng),您看,現(xiàn)在機器運行正常。”“什么?沒有壞,我使用不當(dāng)?”業(yè)主聽了小胡的話很不高興。小胡頓時發(fā)覺自己話說的不妥,可能傷害了該業(yè)主的自尊心。馬上冷靜下來改口說:“哦,我再仔細(xì)檢查一下?！币幻嬲f,一面趕緊拿起工具,打開空調(diào)機蓋,這里擰一擰,那里撥一撥,四五分鐘后,蓋上機蓋說:“先生,這空調(diào)剛才確實是有點毛病,但毛病不大,現(xiàn)在修好了?！薄斑@就對了,沒壞我怎么可能找你們來維修呢?謝謝您啦?！睒I(yè)主的態(tài)度馬上轉(zhuǎn)變,非常客氣的將小胡送出房間。
兩種說法,兩種結(jié)果,前一種說法傷害了業(yè)主的自尊心,而后一種說法則比較含蓄,使業(yè)主頓時化解了不滿情緒,所以注意語言技巧,能夠取得良好的溝通效果。
微笑服務(wù)。
物業(yè)管理人員必須具備親切自然的微笑,讓微笑去感染、溝通每一位業(yè)主的心靈。
一流的物業(yè),必須有一流的管理,而一流的管理,離不開物業(yè)管理公司和業(yè)主之間良好的情感溝通。企業(yè)通過有意識的情感溝通工作,確切了解和掌握業(yè)主的真情實感和所思所慮,同時也積極營造溝通氛圍。
李小姐的結(jié)婚大喜,也恰巧是樓盤入住以來第一個辦婚事的業(yè)主。物業(yè)管理公司得知這一喜訊后,清潔員工把小區(qū)平臺打掃得干干凈凈,鋪上洗刷一新的紅地毯;綠化工新添了一些漂亮的盆花;公司物業(yè)助理購買了鮮花花籃和賀卡,代表公司全體員工將最美好的祝福帶給這一對新人。新人及其父母、親友激動地說:“真沒想到,你們真有人情味,住在這里感到很親切?！?/p>
物業(yè)管理公司積極組織各項有意義的活動,并對業(yè)主生活中的一些較為重大的事情給予重視是增進(jìn)雙方理解溝通的重要手段。把盡可能多的關(guān)懷帶給業(yè)主,給業(yè)主一種“踏實、親切”之感,也為今后公司開展各項物業(yè)工作打下了良好的基礎(chǔ)。
跟業(yè)主溝通方案篇七
標(biāo)簽：
一、 與客戶溝通的原則:
1、勿呈一時的口舌之能:
(2)、真正的溝通技巧,不是與客戶爭辯,而是讓客戶接受你的觀點;
(3)、你在與客戶溝通時,不要擺出一付教人的樣子,不要好像若無其事的樣子。
2、顧全客人的面子:
(2)、顧全客人的面子,客人才能會給你面子;
3、不要太“賣弄”你的專業(yè)術(shù)語 :
(1)、千萬要記住,平時接觸的人當(dāng)中,他們可能對你的專業(yè)根本不懂;
(3)、在與客人溝通時,不要老以為自己高人一等。
4、維護(hù)公司的利益:
(2)、更不能以損失公司或他人的利益,來換取客戶對個人的感謝或謀取私利。
二、與客戶溝通的技巧:
1、抓住客戶的心:
(2)、可以適當(dāng)?shù)耐镀渌?對方可能會視你為他們知己,那問題可能會較好的解決或起碼你已成功一半。
2、記住客人的名字:
(2)、記住客人的名字,比任何親切的言語起作用,更能打動對方的心。
3、不要吝嗇你的“高帽子”:
(1)、人性最深切的渴望就是擁有他人的贊賞,這就是人類有別于其他動物的地方;
(2)、經(jīng)常給客人戴一戴“高帽”,也許你就會改變一個人的一生;
(3)、用這種辦法,可以進(jìn)一步發(fā)揮人的潛能,使戴高帽人有被重視的感覺。
4、學(xué)會傾聽:
(1)在溝通中你要充分重視“聽”的重要性,你能善于表達(dá)出你的觀點與看法,抓住客戶的心,使客人接受你的觀點與看法。這只是你溝通成功的一半。那成功的另一半就是善于聽客人的傾訴。
(2)、會不會聽是一個人會不會與人溝通,能不能與人達(dá)到真正溝通的重要標(biāo)志,做一名忠實的聽眾,同時,讓客人知道你在聽,不管是贊揚還是抱怨,你都得認(rèn)真對待。
5、付出你的真誠與熱情:
(1)、人總是以心換心的,你只有對別人真誠,客人才可能對你真誠;
(2)、在真誠對待客人的同時,還要擁有熱情;
(3)、只有那出你的真誠與熱情,溝通才有可能成功。
“真誠”是溝通能否取得成功的必要條件。
6、到什么山上唱什么歌
(1)、不同的溝通場合需要不同的溝通方式;
(2)、對不同人也需要采取不同的溝通方法。
7、培養(yǎng)良好的態(tài)度
(1)、只有你具有良好的態(tài)度,才能讓客人接受你,了解你;
(2)、在溝通時,要投入你的熱情;
(3)、在溝通時,你要像對待的朋友一樣對待你客戶。
三、入伙期與業(yè)主的溝通
1、所有管-理-員必須熟悉辦理入伙過程中的業(yè)務(wù),
2、及時向業(yè)戶解釋入伙資料中業(yè)主提出的問題;
3、在與業(yè)戶溝通過程中因問題解釋不清楚,應(yīng)及時向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報,避免與業(yè)主爭論,以免造成負(fù)面影響。
4、對業(yè)主提出的問題,非管理處的原因,要馬上通知相關(guān)部門進(jìn)行整改,及時跟進(jìn)整改處理結(jié)論,并將整改結(jié)果給業(yè)主通報。
四、客戶訪問時處理投訴的方法:
客戶訪問是指業(yè)戶入住后,管理處定期向業(yè)戶了解對小區(qū)管理情況的一種形式。可以通過上門、電話或戶外進(jìn)行聯(lián)系或?qū)ｉT走訪的方式。
1、業(yè)戶投訴或請求主要有上門、電話、信函或向上級及相關(guān)部門的反映等形式;
3、業(yè)戶反映的事,我們一定及時處理,并將跟蹤處理結(jié)果反饋給業(yè)主,以顯示我們的工作態(tài)度及處理問題的能力和速度。
跟業(yè)主溝通方案篇八
運用行之有效的溝通技巧，實施積極有效的人際溝通，能夠把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)落到實處，減少物業(yè)管理實踐中的沖突和糾紛，提高物業(yè)管理滿意度，下面整理了一些物業(yè)管理與業(yè)主的溝通技巧，希望對大家有所幫助!
換位思考是指人對人的一種心理體驗過程，將心比心，設(shè)身處地為他人著想，這是達(dá)成良好溝通不可缺少的心理機制。它客觀上要求我們將自己的內(nèi)心世界，如情感體驗、思維方式等與對方聯(lián)系起來，站在對方的立場上體驗和思考問題，從而與對方在情感上得到溝通，為增進(jìn)理解奠定基礎(chǔ)。在物業(yè)管理實踐中，換位思考是化解層出不窮的矛盾沖突時最常用的溝通技巧。物管人員和業(yè)主發(fā)生矛盾時，物管人員要換位思考，站在業(yè)主的角度去考慮問題，體會業(yè)主的心情，并且引導(dǎo)業(yè)主進(jìn)行換位思考，去體諒物管人員的難處，理解與之有矛盾的做法，從而解決。
如某中檔小區(qū)，開發(fā)商為保持樓盤外觀的美觀，曾與物業(yè)公司簽約規(guī)定，任何人不得封閉陽臺。但開發(fā)商與業(yè)主的銷售合同書上并未明確此條款，因此當(dāng)業(yè)主想封陽臺遭拒絕時，遷怒于物業(yè)管理企業(yè)，許多業(yè)主聯(lián)合起來拒交物業(yè)服務(wù)費。物業(yè)公司并沒有采取與業(yè)主對立的做法，而是從業(yè)主角度去考慮，盡可能地去了解業(yè)主行為的動機。
通過多次到實地調(diào)查研究，他們發(fā)現(xiàn)由于該城市的風(fēng)沙較大，不封閉陽臺，的確會給業(yè)主的生活和安全造成不便和隱患。但開發(fā)商認(rèn)為封閉陽臺，會影響外墻的美觀。物業(yè)管理公司經(jīng)過再三斟酌，認(rèn)為應(yīng)該從實際出發(fā)，以人為本，要把給業(yè)主留下安居環(huán)境作為首要因素來考慮。通過與開發(fā)商的反復(fù)協(xié)商，最終達(dá)成共識：陽臺可以封，但要統(tǒng)一規(guī)格、材料等，既滿足業(yè)主的要求，又不影響外墻的美觀。而業(yè)主也認(rèn)識到物業(yè)公司當(dāng)初禁止封閉陽臺，是與開發(fā)商的約定，也是從維護(hù)小區(qū)整體外觀的角度去考慮問題的，也是為了廣大業(yè)主的利益。經(jīng)過換位思考后，雙方消除誤會，握手言歡。
多管齊下，意思是指單憑一方或一己之力，很難解決問題，若匯聚各方力量、多人之力，問題就會迎刃而解。俗話說：“一個好漢三個幫”，有時光靠物管人員的努力，并不能解決與業(yè)主的糾紛，需要借助社區(qū)、業(yè)委會、政府主管部門等第三方力量，共同協(xié)作，把問題解決。第三方相對于物管人員和業(yè)主兩方，因為沒有利益沖突，所以更容易客觀地看待事情，從中立的角度分析雙方的過錯得失，有利于公平、公正地解決問題。在實際溝通過程中，多管齊下不僅指借助第三方力量，還指靈活運用其它的力量，如業(yè)主家中明事理的家人、與業(yè)主相熟的其他物管人員等。
如某物管人員小王，接到業(yè)主的投訴，稱他所在的居民樓，有人在樓梯拐角處放煤爐燒水，污染空氣，也影響過往通行。小王找煤爐的主人李先生核實情況，請他遵守《業(yè)主公約》，不要為了自己方便，就將煤爐這樣的私人物品，放在公共的區(qū)域里，影響整體的環(huán)境。李先生絲毫不理睬小王的話，還是將煤爐放在老地方，于是小王接連去了李先生家三次，苦口婆心地請李先生尊重相鄰業(yè)主的權(quán)益，可李先生非常固執(zhí)，執(zhí)意要將煤爐放在那里。李先生不講理，可事情還是要解決，于是小王想到請與李先生有交情的保潔員小胡出面，和李先生溝通，勸他把煤爐拎回家。然后小王又請李先生的母親幫忙做他的思想工作，李先生是孝子，又講兄弟義氣，經(jīng)過多方面努力，問題得以解決。多管齊下，是非常積極的溝通技巧，一條路走不通，想方設(shè)法從其他方面入手，尋求緩解人際矛盾的各種力量，共同解決糾紛，促進(jìn)小區(qū)和諧。
恰如其分，就是恰處中間，既不過分，亦非不及，指辦事或說話正合分寸。恰如其分，不多一分，不少一分，對分寸拿捏得當(dāng)，才能化解潛在的危機，巧妙處理各種突發(fā)的事件。物業(yè)管理實踐中的人際溝通，是一門復(fù)雜的藝術(shù)，人與人之間的交往，有利益的驅(qū)動，更有情感的聯(lián)系。物管人員與業(yè)主建立深厚的感情，業(yè)主信任物管人員，物管人員關(guān)心業(yè)主，但并不意味著可以不講原則，有時還必須做到公私分明，否則做事情始終考慮人情，而不考慮規(guī)則，就會打破管理的秩序，影響管理的效率。
如業(yè)主張先生與物管人員關(guān)系一向很好，物業(yè)公司搞活動需要幫助時，他都出了很多力。但當(dāng)他提出想在家中飼養(yǎng)一條大蟒蛇作寵物時，物管人員堅決反對，因為《業(yè)主公約》里有具體的規(guī)定，業(yè)主不能在家中飼養(yǎng)一些有危險性的動物。若張先生家中有蟒蛇，哪天忘記關(guān)門，蟒蛇游出來，就給其他業(yè)主帶來很大的威脅。張先生認(rèn)為物管人員太不夠意思，一點不通融，物管人員向他說明情況，并表示如果不違反規(guī)定，張先生有任何困難，物管人員都會給予最熱忱的幫助。張先生最終理解了物管人員的做法，恢復(fù)了與他們的良好關(guān)系。人情歸人情，原則性的問題不能通融，不能模糊了界限，要做到恰如其分。
委曲求全是指為了求全，忍受一時的委屈。委曲既勉強、即忍讓、即遷就。全即全部、即整體、即大局。老子說過“曲則全”，就是后退，謙讓，退一步“海闊天空”的意思。物業(yè)管理，管理的是物業(yè)，服務(wù)的是人，天天與人打交道，是一項復(fù)雜而艱辛的工作。物管人員提供服務(wù)，與業(yè)主抬頭不見低頭見，一點委屈都不能承受，就會與業(yè)主關(guān)系搞僵，不利于企業(yè)長期的發(fā)展。古語云“小不忍則亂大謀”，現(xiàn)實生活中，物管人員毆打業(yè)主，與業(yè)主積怨甚多，都是不能委屈自己，終難以求全。物管人員為業(yè)主排憂解難時，有時會遇到有苦難言的情況，為了企業(yè)的形象，為了良好的`口碑，應(yīng)該掌握委曲求全的溝通技巧，以一己的忍讓，換得業(yè)主的滿意。
如某業(yè)主家中沐浴器出水太小，請物業(yè)維修人員上門察看是否水管有問題。維修人員一時查不出原因，業(yè)主要開沐浴器，澆了維修人員一身的水。維修人員一聲不響地重新檢查沐浴器，發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)：業(yè)主的沐浴器使用時間過長，銹漬堵塞了出水眼。維修人員為業(yè)主解決問題后，全身濕淋淋地離開業(yè)主家，雖然心里很委屈，但選擇了冷靜克制。如果當(dāng)時維修人員受不了氣，與業(yè)主激烈爭吵，或是收拾工具，表示不修了，勢必引起業(yè)主更大的憤怒，對物管人員產(chǎn)生敵對心理。
以退為進(jìn)，是指以暫時的退讓，取得更大的進(jìn)展。有時針鋒相對，并不是解決沖突問題的最好辦法，適度的退讓，反而有利于溝通。不爭一時意氣，避其鋒芒，等業(yè)主冷靜下來，再去進(jìn)一步溝通，并且相信問題一定能圓滿解決，運用“以退為進(jìn)”的溝通技巧，表現(xiàn)了物管人員處理問題的智慧、耐心和信心。
如某高層住宅電梯發(fā)生故障，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即趕到現(xiàn)場，按照事先制定的緊急預(yù)案組織有關(guān)人員進(jìn)行搶修。經(jīng)過50分鐘的緊急處置，電梯故障得以排除。當(dāng)被困的3位業(yè)主走出電梯時，物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)向他們解釋故障發(fā)生原因，并真誠地道歉，安撫他們的情緒。但業(yè)主們卻不領(lǐng)情，破口大罵，認(rèn)為物業(yè)失職，還要向媒體投訴。這時物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)說什么，業(yè)主也聽不進(jìn)去，說一句回十句，強作溝通，反而會激起業(yè)主更大的反感。物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審時度勢，覺得還是冷處理較好，業(yè)主正在氣頭上，即使努力溝通，效果也是事倍功半，不如以退為進(jìn)，等到第二天再向業(yè)主致歉。第二天領(lǐng)導(dǎo)派人送了水果籃給3位業(yè)主，并以卡片的形式向業(yè)主說明物管人員日常對電梯的維護(hù)保養(yǎng)工作是到位的，電梯故障是突發(fā)情況，讓業(yè)主受驚，表示歉意，而業(yè)主氣消了，也認(rèn)為當(dāng)時自己太沖動，口不擇言，對物管人員太苛刻。雙方冰釋前嫌，關(guān)系比以前更加融洽。
亡羊補牢，是指錯誤發(fā)生以后，如果及時挽救，還為時未晚。物業(yè)管理是一個風(fēng)險很高的行業(yè)，如車輛被盜、業(yè)主財產(chǎn)受損、業(yè)主人身受到傷害等，即使物管工作做得再好，也是防不勝防，不能完全絕對地避免物業(yè)風(fēng)險。當(dāng)風(fēng)險發(fā)生，惟有吸取教訓(xùn)，把不足的地方補全，把導(dǎo)致隱患的部分修正，更嚴(yán)格地要求自己，工作做得更細(xì)致認(rèn)真，才能降低未來的風(fēng)險，讓公司不會一蹶不振，而是在挫折中不斷成長。
如某小區(qū)有幢樓4戶人家白天被小偷撬了門鎖，因防盜門較結(jié)實，小偷沒能撬開大門，因而沒有實質(zhì)性的偷盜行為。雖然業(yè)主家中財產(chǎn)并沒受損，但物業(yè)公司認(rèn)識到了安保工作有漏洞，由物業(yè)主管向這4戶業(yè)主道歉，表示以后要增加小區(qū)、樓道巡邏次數(shù)，完善小區(qū)進(jìn)入人員登記制度，讓業(yè)主居住更有安全感。這幢樓附近，開發(fā)商當(dāng)初并未設(shè)置紅外探頭，屬監(jiān)控死角。而這幢樓靠近小區(qū)西邊的圍墻，圍墻上有個缺口，物業(yè)公司一直想把缺口修補起來，但由于圍墻外有個菜場，有些居民為了買菜方便，從這個缺口進(jìn)進(jìn)出出，強烈反對物業(yè)公司修補圍墻。物業(yè)公司立即聯(lián)系開發(fā)商，協(xié)調(diào)補裝了探頭，又聯(lián)系業(yè)委會，商討修補圍墻一事，缺口雖然方便了居民買菜，但不利于小區(qū)封閉管理，為秩序維護(hù)、安全管理帶來隱患。物業(yè)公司向業(yè)主們分析利弊，小偷大白天撬了4戶人家的門，如此猖狂，到底是買菜方便重要，還是安全感重要?業(yè)主們認(rèn)識到了安全第一，也被物業(yè)公司“亡羊補牢”的精神感動，增進(jìn)了信任，以后也更配合物管的工作了。
有數(shù)據(jù)表明，人們在溝通時，有7%的效果來自于說話的內(nèi)容，38%取決于肢體語言(面部表情、身體姿勢等)。所以，在解讀業(yè)主心意時，重要的不只是他說了些什么，更重要的是他怎么說，有著怎樣的面部表情及體態(tài)表現(xiàn)。這就是察言觀色。業(yè)主怎么想，怎么做，為什么要那樣，出于什么目的?業(yè)主的言行總是以自身利益為出發(fā)點，人員要通過察言觀色，了解他所思所想，揣摩說什么話他能接受，拿出什么方案他會認(rèn)可，以實現(xiàn)最有效的溝通。
如某業(yè)主怒氣沖沖地來到物管處投訴，說她的親戚來看她，卻被小區(qū)保安擋在外面，不讓進(jìn)小區(qū)。物業(yè)接待人員了解事情原委，原來是親戚沒有攜帶有效證件，保安雖已知他是業(yè)主的親戚，但出于安全考慮，沒有放行，引起業(yè)主的強烈不滿。接待人員從業(yè)主的口音發(fā)現(xiàn)她是北方人，性子比較急，連珠泡一般的話語，容不得別人插話。這時若直接用言語和她溝通，很可能與她爭論，未必有好的效果，于是接待人員請她坐下來，倒茶給她喝，耐心地聽她把話說完，看她的表情漸漸平靜下來，身體開始放松，再與她分析情況，表明態(tài)度。接待人員表示接受批評，并向她和她的親戚表示歉意，承認(rèn)保安工作沒做到位，缺乏靈活性，給業(yè)主的生活帶來了不便，并表示會向領(lǐng)導(dǎo)反映她的意見，在以后的工作中加以改進(jìn)。
當(dāng)業(yè)主面色和緩，與之前的神態(tài)判若兩人時，接待人員再進(jìn)一步向她解釋保安之所以這樣做，也是為了保證小區(qū)內(nèi)業(yè)主和住戶的人身及財產(chǎn)安全，物管處制訂了有關(guān)控制外來閑雜人員出入的規(guī)定，對外來人員嚴(yán)格執(zhí)行檢查有效證件及登記的制度。保安按章辦事，但靈活性不夠，業(yè)主剛才反應(yīng)有點過激，不能一味地批評保安，也應(yīng)該理解保安的做法。業(yè)主感受到了接待人員的誠懇，并認(rèn)可接待人員的處理方式。接待人員正是憑借察言觀色，判斷業(yè)主的性格特征，恰當(dāng)處理問題，在溝通過程中，注意觀察業(yè)主當(dāng)時的情緒特點并做相應(yīng)的對策準(zhǔn)備，從而達(dá)成了與業(yè)主之間的積極良性的溝通。
重點突破，也就是集中精力，突破“關(guān)鍵的少數(shù)”，以發(fā)揮“以點帶面”的作用。解決頭緒眾多的問題，或是大面積發(fā)生的問題，一時會覺得無從下手，但若能抓住“關(guān)鍵的少數(shù)”，就會化難為易，化繁為簡，取得突破性的進(jìn)展。物業(yè)實踐中，很多物業(yè)管理公司感到頭疼的就是“收費難”的問題。業(yè)主們有時對物業(yè)人員過于苛求，稍有不滿就拒交管理費。誠然有的物業(yè)公司缺乏服務(wù)業(yè)主的意識而導(dǎo)致業(yè)主抱怨，但交納物業(yè)管理費用是業(yè)主的義務(wù)，不能以對物業(yè)管理工作不滿意就拒交管理費用，可以通過向政府主管部門反映，找業(yè)委會、法律訴訟等途徑去解決問題。
面對業(yè)主當(dāng)中的“欠費大戶”，物業(yè)公司要重點突破，一旦收到成效，必然會對其他欠費的業(yè)主產(chǎn)生警示作用。如某物業(yè)公司接手管理一處寫字樓以來，工作勤勉，對業(yè)主負(fù)責(zé)，也采取多種措施催繳物業(yè)管理費，但業(yè)主欠費累計高達(dá)數(shù)百萬元。為了保障自己的合法權(quán)益，加大清欠工作的力度，物業(yè)公司選擇幾個欠費大戶作為重點，提起訴訟，最后法院判決物業(yè)公司勝訴，依法收取欠費大戶拖欠的物業(yè)管理費。訴訟結(jié)果被公示以后，對其他欠費業(yè)主有了很大的觸動，物業(yè)公司再去收繳欠費，就容易多了。因為時間成本、經(jīng)濟(jì)成本等制約，物業(yè)公司不向所有欠費業(yè)主提起訴訟，選擇其中的欠費大戶重點突破，勢必收到很好的效用。
順?biāo)浦?，是指順著水流的方向推船，比喻順著某個趨勢或某種方向說話辦事。物管人員有時要順應(yīng)業(yè)主的思路去行事，于業(yè)主方便，就是于己方便，讓業(yè)主心里舒服，自己心里也舒服，沖突也會迎刃而解。在處理一些非原則性問題時，可以運用這種溝通技巧，若是業(yè)主違反了有關(guān)法律法規(guī)，犯了原則性錯誤，就不能順?biāo)浦哿恕＿@里要強調(diào)的是，順?biāo)浦?，并不是指機械地一味以業(yè)主的意愿去行事，而是在順應(yīng)業(yè)主情感脈絡(luò)和思維軌跡的大方向上，作出一些變通，讓矛盾得以化解。
如某小區(qū)業(yè)主投訴他家樓上有人養(yǎng)雞，雞每天天不亮就打鳴，嚴(yán)重影響了他全家的休息，要求物管人員馬上處理這個問題。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，樓上業(yè)主是一對新婚夫婦，其家鄉(xiāng)有在新婚期間養(yǎng)雞報喜的風(fēng)俗習(xí)慣，所以才在家中養(yǎng)了一只大公雞，而且按照慣例，公雞至少要養(yǎng)一個月。物管人員了解情況后，上門與這對新婚夫婦溝通，先是恭賀新禧，再聊各地新婚習(xí)俗，話題引到公雞報喜上面，不知不覺拉近了與業(yè)主的距離。最后物管人員點明來意，樓下業(yè)主投訴樓里養(yǎng)雞，一方面要尊重各地習(xí)俗，一方面城市住宅樓里養(yǎng)雞，的確會給鄰居帶來滋擾，建議這對新婚夫婦將公雞放養(yǎng)到郊區(qū)，讓它為更多的人報喜。這樣，既順應(yīng)新婚夫婦公雞報喜的思路，又解決了公雞擾鄰的問題，樓上樓下業(yè)主都滿意了，物管人員以后的工作就更好開展了。
有備無患，指的是事先準(zhǔn)備，就可以避免禍患。做任何事情都應(yīng)該事先準(zhǔn)備，以免臨時手忙腳亂。物業(yè)管理實踐中，會經(jīng)常遇到突發(fā)的事件，如果事先不做充足的準(zhǔn)備，一旦出現(xiàn)問題就會驚慌失措，處于被動局面，會給業(yè)主一種辦事能力低下的印象。
比如業(yè)主之間起沖突，雙方都叫了許多人來助陣，這時物管人員要高度戒備，一方面通知派出所，一方面調(diào)集多名保安，以防事態(tài)往不好的方向發(fā)展。物管人員進(jìn)行調(diào)解，讓雙方保持冷靜，有話好好說，如果事態(tài)嚴(yán)重，雙方情緒激動，再通知多名保安至現(xiàn)場，將兩方面的人群隔開，繼續(xù)進(jìn)行說服教育，直至派出所來人共同把問題解決。如果事先不調(diào)集多名保安，場面將不可控制，所謂有備無患，有時可能事情很容易解決，準(zhǔn)備過多用不上，但一旦情勢直轉(zhuǎn)，沒有準(zhǔn)備，就會讓場面失控，造成人身傷害、財物損壞等問題，不利于小區(qū)的和諧安寧，影響業(yè)主居住其中的安全感。有備無患，凡事想在前頭，化被動為主動。
跟業(yè)主溝通方案篇九
通常情況下，業(yè)主是小區(qū)物業(yè)管理的參與者之一，他們的意見和建議對于小區(qū)的發(fā)展和改進(jìn)起著至關(guān)重要的作用。然而，在實踐中，由于業(yè)主的不同背景和權(quán)益的關(guān)注點，溝通存在著一定的障礙。因此，業(yè)主溝通必須秉持著實事求是的原則，才能使得溝通真正發(fā)揮出效果。
第二段：了解業(yè)主的需求。
實事求是的溝通，首先必須是基于對業(yè)主需求的準(zhǔn)確理解。我們要投入足夠的時間和精力，與業(yè)主進(jìn)行有效的溝通，了解他們的生活和工作需求，了解他們對小區(qū)管理的期望和要求。只有真正站在業(yè)主的角度上思考問題，才能更加全面地更好地理解業(yè)主的實際需求。
第三段：坦誠真實的溝通。
實事求是的溝通必須建立在坦誠真實的基礎(chǔ)上。我們不能夸大事實，不能為了達(dá)到某種目的而隱瞞信息。只有真實地向業(yè)主傳遞信息，才能建立起信任和共識。坦誠真實的溝通可以讓業(yè)主感受到我們的誠意和努力，也能夠避免產(chǎn)生誤解和爭議。
第四段：解決問題的合理性。
在與業(yè)主溝通中，我們要將解決問題放在首位。實事求是的溝通就是要正確分析問題并提供合理的解決方案。我們要客觀地看待問題，理性地分析原因，并找到最佳的解決途徑。當(dāng)與業(yè)主交流時，我們要注意語言表達(dá)的得體，并通過引用可行的數(shù)據(jù)和事實來支持我們的觀點，以提高解決問題的合理性。
第五段：積極改進(jìn)與學(xué)習(xí)。
實事求是的溝通要求我們積極改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)。我們要在與業(yè)主溝通的過程中不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)問題并及時調(diào)整溝通策略。同時，要保持開放的心態(tài)，傾聽業(yè)主的意見和建議，從中尋找到對于小區(qū)管理和服務(wù)的改進(jìn)之處。只有不斷改進(jìn)和學(xué)習(xí)，才能使得業(yè)主溝通不斷提高。
結(jié)語。
實事求是的溝通是業(yè)主溝通的核心原則。它要求我們了解業(yè)主需求，進(jìn)行真實的溝通，解決問題的合理性，并積極改進(jìn)與學(xué)習(xí)。只有遵循這些原則，我們才能與業(yè)主建立起良好的溝通關(guān)系，為小區(qū)的發(fā)展和改進(jìn)做出更大的貢獻(xiàn)。因此，作為物業(yè)管理人員，我們要時刻牢記實事求是的原則，將其貫徹到業(yè)主溝通中的每個環(huán)節(jié)。
跟業(yè)主溝通方案篇十
本專業(yè)主要培養(yǎng)掌握漢語和中國文學(xué)方面的基本知識，受到有關(guān)理論、發(fā)展歷史、研究現(xiàn)狀等方面的系統(tǒng)教育和業(yè)務(wù)能力的基本訓(xùn)練，可在科研機關(guān)、高等院校從事研究、工作、有的可從事對外漢語教學(xué)，可適宜在黨政機關(guān)，包括報刊宣傳、新聞出版、影視文化、互聯(lián)網(wǎng)、對外交流其他企事業(yè)部門從事……我今年準(zhǔn)備報大學(xué)專業(yè)，但是不知道做什么好，我平時有在就業(yè)前景：主要到新聞文藝出版部門、高校、科研機構(gòu)和機關(guān)企業(yè)事業(yè)單位從事文學(xué)評論、漢語言文學(xué)教學(xué)與研究工作。
我是漢文大三的了，這個專業(yè)設(shè)置的課程相對來說不是很多，所以上課比較輕松啦，考試的時候就是提前幾天背一下老師劃的重點就可以了，所以給的.分?jǐn)?shù)一般都很高八十九十的，所以在這方面不要有什么壓力。開設(shè)的專業(yè)課主要是語言類和文學(xué)類兩大類啦，文學(xué)類有古代文學(xué)、現(xiàn)當(dāng)代文學(xué)。近現(xiàn)代文學(xué)……我所學(xué)專業(yè)將會是漢語言文學(xué)，可是我對這專業(yè)一點也不懂分為漢語言文學(xué)（師范）、漢語言文學(xué)（文秘）、廣播電視新聞學(xué)等。展開全部我就是學(xué)漢語言文學(xué)的，是師范類專業(yè)。
本專業(yè)主要培養(yǎng)掌握漢語和中國文學(xué)方面的基本知識，受到有關(guān)理論、發(fā)展歷史、研究現(xiàn)狀等方面的系統(tǒng)教育和業(yè)務(wù)能力的基本訓(xùn)練，可在科研機關(guān)、高等院校從事研究、教學(xué)工作、有的可從事對外漢語教學(xué)，可適宜在黨政機關(guān)，包括報刊宣傳、新聞出版、影視文化、互聯(lián)網(wǎng)、對外交流其他企事業(yè)部門從事……另外，師范類院校的漢語言文學(xué)專業(yè)的學(xué)生的就業(yè)范圍之廣，是其他專業(yè)不能同日而語的，除了在教育領(lǐng)域從事漢語言文學(xué)的教學(xué)與研究工作之外，到新聞文藝出版部門、高校、科研漢語言文學(xué)專業(yè)，真的是一個可怕的專業(yè)！我本來讀的新聞，后來轉(zhuǎn)去學(xué)漢語言文學(xué)師范專業(yè)．為的就是一句話，學(xué)漢語言文學(xué)的以后轉(zhuǎn)行都比較好．可是我大學(xué)畢業(yè)后，找工作處處碰壁，做文員，你出1500的月薪，別人高中生出800而且有經(jīng)驗，怎么競爭？做行政助理啊秘書類的都要對口而且有經(jīng)驗的，馬上畢業(yè)了~很迷茫~。馬上畢業(yè)了~很迷茫~展開做行政助理啊秘書類的都要對口而且有經(jīng)驗的，漢語言文學(xué)的沒經(jīng)驗基本上是不可能，這年頭找工作的人實在太多了，真的讓人傷心！
漢語言文學(xué)專業(yè)就業(yè)方向漢語言文學(xué)專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后可到新聞文藝出版部門、高校、科研機構(gòu)和機關(guān)企事業(yè)單位從事文學(xué)評論、漢語言文學(xué)教學(xué)與研究工作，以及文化、宣傳方面的實際工作。漢語言文學(xué)專業(yè)就業(yè)崗位包括：文案策劃、平面設(shè)計、文員、文秘、文案、前臺文員、行政助理、平面設(shè)計師、前臺……可以做記者嗎？可以做記者嗎？展開如果你的適應(yīng)力很強也沒有什么特別偏向那就無所謂了漢語言文學(xué)文字方面工作基本都可以這時候你可以再篩選個人建議展開全部還是怎么樣。
漢語言文學(xué)可從事的行業(yè)很多，一是教師；二是文秘、助理，其中分為行政秘書和文字秘書，行政秘書、助理多為企業(yè)，文字秘書多為政府單位御用；三是編輯，撰稿，作家等文字相關(guān)的；四是記者、導(dǎo)游、播音主持等與口才相關(guān)的，當(dāng)然還能從事編劇、寫作等等職業(yè)，要看你在大學(xué)期間對各方面興趣和……需要強調(diào)的是現(xiàn)在社會并不重視漢語言文學(xué)專業(yè)，工資程度偏低，如果不能走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，職務(wù)晉升也能難，很難，因為其大而全什么工作可能覆蓋，但又都能被其他專業(yè)所取代。
報社，文員，教師等。很多職業(yè)都會需要，但又不會要太多。補充：說實在的，不好找工作，我的就是這個專業(yè)。只是解決了一個學(xué)歷問題。出來后好找工作嗎？補充：說實在的，不好找工作，我的就是這個專業(yè)。只是解決了一個學(xué)歷問題。主要就是解決了一個學(xué)歷的問題。找工作就要看自己的能力和經(jīng)驗了。
跟業(yè)主溝通方案篇十一
隨著全世界創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)時代的到來，設(shè)計創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)得以繁榮發(fā)展，設(shè)計項目已經(jīng)不能由單一的設(shè)計人員來完成，設(shè)計過程中越來越注重團(tuán)隊合作，知識結(jié)構(gòu)也由單一型轉(zhuǎn)變?yōu)閺?fù)合型。在這種情況下，設(shè)計管理，這一自20世紀(jì)60年代在英國創(chuàng)立并在歐美廣泛傳播的專業(yè)，其重要性顯得尤為突出，并對當(dāng)今設(shè)計產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了極為深刻的影響。因其擁有多元化的學(xué)科知識、能夠起到設(shè)計協(xié)作的作用，在設(shè)計產(chǎn)業(yè)中顯得尤為重要，這使得設(shè)計管理這一專業(yè)在高等院校中陸續(xù)開設(shè)，招生面向本科及碩士研究生階段。目前，該專業(yè)的教學(xué)探索已有十余年，且隨著社會的轉(zhuǎn)型升級及學(xué)生整體素質(zhì)的變化而不斷進(jìn)行專業(yè)課程的設(shè)置與調(diào)整。
1.設(shè)計管理專業(yè)的課程設(shè)置及現(xiàn)狀。
設(shè)計管理專業(yè)涵蓋了設(shè)計學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)等內(nèi)容，主要課程設(shè)置有設(shè)計溝通與表達(dá)、設(shè)計管理概論、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)、消費心理學(xué)、品牌戰(zhàn)略、設(shè)計組織管理等課程。學(xué)生通過對專業(yè)課程的學(xué)習(xí)，能夠為企業(yè)提出相關(guān)的設(shè)計解決方案，并獨立完成畢業(yè)設(shè)計報告，最終具備與專業(yè)相關(guān)的理論知識和實踐技能。就現(xiàn)有的課程體系分析，大多數(shù)院校的設(shè)計管理的授課方式大致如下：教學(xué)環(huán)節(jié)中理論講授與實踐相結(jié)合，授課方式以教師講授、案例分析、課題訓(xùn)練、分組討論等相結(jié)合，每一門課程都有各自的課程訓(xùn)練重點，并可以針對學(xué)生素質(zhì)來及時調(diào)整課程計劃?？傮w來說，我國設(shè)計管理專業(yè)的課程設(shè)置仍處于模仿與探索階段。就本科課程而言，還存在諸多問題：一是課程體系照搬英、美等發(fā)達(dá)國家的設(shè)計管理專業(yè)的課程體系而忽略本國國情，無法培養(yǎng)出符合我國當(dāng)前形勢下需要的設(shè)計管理人才，導(dǎo)致課程教學(xué)過于理想化；二是教學(xué)模式上更接近于職業(yè)教育，在教學(xué)環(huán)節(jié)中直接將學(xué)生設(shè)定為“設(shè)計管理者”來進(jìn)行培養(yǎng)，這種做法不但忽略了對學(xué)生作為一名設(shè)計管理者應(yīng)該擁有的設(shè)計技能和知識積累的培養(yǎng)，還缺失了如何使學(xué)生逐步成為一名設(shè)計管理者的思考。三是專業(yè)定位不夠準(zhǔn)確，偏向設(shè)計管理理論，從而導(dǎo)致從事本專業(yè)學(xué)習(xí)的學(xué)生大多為非美術(shù)類考生，大部分學(xué)生沒有繪畫和設(shè)計基礎(chǔ)，其實這是一個誤區(qū)。設(shè)計管理在早期是為了推動工業(yè)設(shè)計中各個環(huán)節(jié)的溝通與合作而被推廣，因此，沒有繪畫和設(shè)計基礎(chǔ)的學(xué)生，在學(xué)習(xí)中可能會因為缺乏基礎(chǔ)的設(shè)計知識而導(dǎo)致對專業(yè)理解不深刻，繼而對日后的學(xué)習(xí)、工作產(chǎn)生負(fù)面影響。四是課程體系中缺乏教學(xué)實踐環(huán)節(jié)。設(shè)計管理是跨學(xué)科、跨專業(yè)的應(yīng)用型專業(yè)，所以教學(xué)實踐在本專業(yè)的教學(xué)過程中，應(yīng)占有一定比重。實踐教學(xué)環(huán)節(jié)可以培養(yǎng)學(xué)生在設(shè)計溝通策劃、設(shè)計方案表述等方面的能力。
2.《設(shè)計溝通與表達(dá)》課程教學(xué)研究的幾點構(gòu)想。
高校設(shè)計管理專業(yè)旨在培養(yǎng)學(xué)生的四種能力，即溝通能力、研究能力、設(shè)計策劃能力和管理能力。這四種能力缺一不可，因此，在課程設(shè)置中需要有與四種能力相對應(yīng)的課程。作為學(xué)生步入設(shè)計管理專業(yè)的第一門專業(yè)基礎(chǔ)課程《設(shè)計溝通與表達(dá)》，其對于設(shè)計溝通能力的基礎(chǔ)學(xué)習(xí)的重要性不言而喻。
2.1《設(shè)計溝通與表達(dá)》課程設(shè)置的思路。
圍繞課程的教學(xué)目標(biāo)，結(jié)合課程的實踐性和認(rèn)知性較強等特點，可將課程劃分為兩部分：第一部分通過對基本造型能力及創(chuàng)意草圖繪制的訓(xùn)練，使學(xué)生對設(shè)計表達(dá)產(chǎn)生感性的認(rèn)知，并獲得一定的視覺經(jīng)驗和設(shè)計溝通能力；第二部分通過對色彩、材料的訓(xùn)練，使學(xué)生對設(shè)計表達(dá)產(chǎn)生視覺認(rèn)知能力，在課程中了解色彩基礎(chǔ)的系統(tǒng)理論知識，并可以將設(shè)計想法精準(zhǔn)地落實到具體的設(shè)計交流表達(dá)之中，從而為設(shè)計管理環(huán)節(jié)中溝通與表達(dá)奠定設(shè)計基礎(chǔ)。
2.2《設(shè)計溝通與表達(dá)》課程的教學(xué)目標(biāo)。
《設(shè)計溝通與表達(dá)》是設(shè)計管理專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課，是為學(xué)生進(jìn)入設(shè)計管理專業(yè)學(xué)習(xí)打基礎(chǔ)的一門實踐性較強的基礎(chǔ)課程。通過教師講解和綜合課題訓(xùn)練，使學(xué)生掌握視覺思維的一般原理，培養(yǎng)其發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的基本能力，培養(yǎng)學(xué)生對平面設(shè)計的了解和運用能力，對不同材料、工具的掌握能力，團(tuán)隊設(shè)計協(xié)作溝通能力，并逐步形成基本的分析研究與設(shè)計表達(dá)能力。
2.3《設(shè)計溝通與表達(dá)》對教師的要求。
設(shè)計溝通與表達(dá)課程的教學(xué)目的是為了培養(yǎng)學(xué)生良好的設(shè)計溝通能力，如何能夠使學(xué)生更好地掌握這種能力，需要教師不斷提高自身素質(zhì)和綜合能力。一是教師要完成自己角色的轉(zhuǎn)變。當(dāng)下社會是全民學(xué)習(xí)的時代，大學(xué)教育已由精英教育轉(zhuǎn)變?yōu)槿窠逃?，因此，教師的角色不再是高高在上的老學(xué)究，而應(yīng)隨著社會的發(fā)展與學(xué)生成為共同的學(xué)習(xí)者。只有形成這種平等的學(xué)習(xí)關(guān)系才能使教師和學(xué)生平等地交流和學(xué)習(xí)，活躍課堂氣氛，增進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。二是要不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)?！抖Y記》中有云：“善歌者，使人繼其聲，善教者，使人繼其志”[1]，在教學(xué)過程中，教師需要掌握設(shè)計藝術(shù)最前沿的知識，不斷接受繼續(xù)教育，增強自身的知識儲備和設(shè)計審美能力。三是在教學(xué)方法上有所創(chuàng)新。隨著時代的發(fā)展和進(jìn)步，學(xué)生的素質(zhì)也在不斷發(fā)生變化，這就要求任課教師在授課時應(yīng)做到“因材施教”，根據(jù)學(xué)生的實際情況以及專業(yè)特點制定真正適合學(xué)生的教學(xué)計劃、教學(xué)內(nèi)容，實現(xiàn)課堂教學(xué)的“個性化”。這樣才能更好地引導(dǎo)學(xué)生完成課程訓(xùn)練內(nèi)容，更大程度上提高學(xué)生自身的主觀能動性，從而進(jìn)一步實現(xiàn)通過實踐教學(xué)使學(xué)生掌握溝通與表達(dá)的技巧，并將課程所學(xué)運用于實踐的目標(biāo)。
3.《設(shè)計溝通與表達(dá)》的教學(xué)內(nèi)容及重要性。
3.1《設(shè)計溝通與表達(dá)》的教學(xué)內(nèi)容。
設(shè)計溝通與表達(dá)的教學(xué)主要采用理論知識講解、經(jīng)典作品賞析與實踐訓(xùn)練相結(jié)合的方式，并結(jié)合所教授的知識進(jìn)行分階段課題訓(xùn)練。其中，部分課題采用團(tuán)隊合作模式，逐步培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊協(xié)作能力。在教學(xué)環(huán)節(jié)中，教師通過系統(tǒng)的理論講解使學(xué)生掌握設(shè)計基礎(chǔ)知識，同時配合作品賞析、案例介紹推動學(xué)生的視覺審美。課題訓(xùn)練則采用“任務(wù)書”的形式?！叭蝿?wù)書”以表格的形式展現(xiàn)，包含了課題的訓(xùn)練時間、訓(xùn)練內(nèi)容、訓(xùn)練重點、課題的具體要求與尺寸、課題的完成情況及團(tuán)隊的評價等。這種形式既可以使學(xué)生更加清晰地了解需要做什么，如何去做，又能夠傳達(dá)給學(xué)生設(shè)計管理所蘊含的管理模式，培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)意識。由于該課程為實踐課程，因此“任務(wù)書”的課題訓(xùn)練是課程的重點。課程中進(jìn)行課題訓(xùn)練的流程為：第一步，教師每節(jié)課先進(jìn)行理論知識的講解和作品賞析，配合課堂提問，確保每位同學(xué)能聽懂并掌握；第二步，教師開始課題的介紹與分析，在此過程中穿插講解過的理論知識，并分析與該課題相關(guān)的作品；第三步，學(xué)生分組成立各個團(tuán)隊，進(jìn)行分組課題討論，在溝通之中確定如何更好地展現(xiàn)設(shè)計表達(dá)，教師則引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行溝通表達(dá)；第四步，學(xué)生完成課題的訓(xùn)練要求，撰寫訓(xùn)練感受，各小組之間相互溝通并制定相關(guān)的`評價體系；第五步，教師逐一點評學(xué)生的課題作品；第六步，該課題的完成情況及不足之處；第七步，預(yù)告下一課題內(nèi)容，學(xué)生查閱相關(guān)資料進(jìn)行課題準(zhǔn)備工作。通過課堂教學(xué)和課題訓(xùn)練，可以使學(xué)生掌握設(shè)計溝通與表達(dá)的能力，同時為今后的課程學(xué)習(xí)奠定更為堅實的基礎(chǔ)。
3.2設(shè)計溝通與表達(dá)在設(shè)計管理課程中的重要性。
經(jīng)過長期的教學(xué)實踐，筆者認(rèn)為：設(shè)計溝通與表達(dá)是設(shè)計活動之中，人與人之間就設(shè)計本身的溝通與表達(dá)，指在某一項目設(shè)計過程中，設(shè)計人員與團(tuán)隊其他人員之間進(jìn)行信息傳遞、設(shè)計思考、設(shè)計草圖等交流活動，并將自己的設(shè)計、認(rèn)知與團(tuán)隊人員相互分享、傳達(dá)，獲得團(tuán)隊的認(rèn)可，并達(dá)到項目的最終目的。設(shè)計的溝通與表達(dá)的受眾包括設(shè)計師自身的設(shè)計表達(dá)、項目團(tuán)隊中的設(shè)計溝通與表達(dá)、委托方與設(shè)計人員的溝通。其主要目的是為了在設(shè)計過程中更好地進(jìn)行交流，使團(tuán)隊達(dá)成設(shè)計一致性，從而解決設(shè)計過程中出現(xiàn)的各種問題，并集思廣益地展開設(shè)計表達(dá)，最終順利完成設(shè)計活動。眾所周知，設(shè)計是一項有目的、有計劃的行為，而設(shè)計管理則可以整合各種目的和計劃，并以客戶為主導(dǎo)，推動設(shè)計活動。其目的是為了提高效率，并最終完成設(shè)計活動。在設(shè)計管理活動中，設(shè)計的溝通與表達(dá)就顯得尤為重要，它是整個設(shè)計活動中的關(guān)鍵，沒有溝通與表達(dá)就沒有設(shè)計活動的順利進(jìn)行。目前，社會的競爭日趨激烈，作為未來的設(shè)計行業(yè)從業(yè)者不僅應(yīng)具備本專業(yè)的理論知識和實踐技能，還需要擁有良好的設(shè)計溝通與表達(dá)能力，如此才能在步入社會之后更好地適應(yīng)社會，服務(wù)于大眾。所以，在設(shè)計管理本科階段，學(xué)校需要幫助學(xué)生學(xué)習(xí)如何具備設(shè)計溝通與表達(dá)的技能，為后面的課程學(xué)習(xí)打下堅實的實踐基礎(chǔ)。
4.結(jié)語。
《設(shè)計溝通與表達(dá)》課程旨在培養(yǎng)學(xué)生在設(shè)計管理環(huán)節(jié)中的設(shè)計溝通能力和研究能力。教師通過教學(xué)訓(xùn)練過程，使學(xué)生掌握設(shè)計溝通與表達(dá)的理論知識和實踐技能，并將這些技能運用于今后的學(xué)習(xí)和工作之中。在當(dāng)前瞬息萬變的經(jīng)濟(jì)形勢下，如何能夠培養(yǎng)出不被社會淘汰的設(shè)計管理人才，需要當(dāng)今設(shè)計管理教育者不斷地開拓視野，探索更適合當(dāng)今形勢的教學(xué)方法，轉(zhuǎn)變教育思路，將課程與社會、市場相結(jié)合，不斷更新知識儲備。唯有如此，才能培養(yǎng)新型的、適合設(shè)計創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用型設(shè)計管理人才。
跟業(yè)主溝通方案篇十二
運用行之有效的溝通技巧，實施積極有效的人際溝通，能夠把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)落實到實處，減少物業(yè)管理中的沖突和糾紛，提高物業(yè)管理滿意度，促進(jìn)整個行業(yè)的健康有序的發(fā)展。下面本站小編整理了物業(yè)與業(yè)主溝通技巧，供你閱讀參考。
換位思考是指人的一種心理體驗過程，將心比心，設(shè)身處地為他人著想，這是達(dá)成良好溝通不可缺少的心理機制。它客觀上要求我們將自己的內(nèi)心世界，如情感體驗、思維方式等與對方聯(lián)系起來，站在對方的立場上體驗和思考問題，從而與對方在情感上得到溝通，為增進(jìn)理解奠定基礎(chǔ)。在物業(yè)管理實踐中，換位思考是化解層出不窮的矛盾沖突時最常用的溝通技巧。物業(yè)人員和業(yè)主發(fā)生矛盾時，物管人員要換位思考，站在業(yè)主的角度去思考問題，體會業(yè)主的心情，并且引導(dǎo)進(jìn)行換位思考，去體諒物管人員的難處，理解與之有矛盾的做法，從而解決糾紛。
如某中檔小區(qū)，開發(fā)商為保持樓盤外觀的美觀，曾與物業(yè)公司簽約規(guī)定，任何人不得封閉陽臺。但開發(fā)商與業(yè)主的銷售。
合同。
書上并未明確此條款，因此當(dāng)業(yè)主想封閉陽臺遭拒絕時，遷怒于物業(yè)，許多業(yè)主聯(lián)合起來拒交物業(yè)服務(wù)費。物業(yè)公司并沒有采取與業(yè)主對立的做法，而是從業(yè)主角度去考慮，盡可能地去了解業(yè)主行為的動機。通過多次到實地調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)由于該城市的風(fēng)沙較大，不封閉陽臺，的確會給業(yè)主的生活和安全造成不便和隱患。但開發(fā)商認(rèn)為允許封閉陽臺，會影響外墻的美觀。物業(yè)公司經(jīng)過再三斟酌，認(rèn)為應(yīng)該從實際出發(fā)，以人為本，要把給業(yè)主留下安居環(huán)境作為首要因素來考慮。通過與開發(fā)商的反復(fù)協(xié)商，最終達(dá)成共識，陽臺可以封，但要統(tǒng)一規(guī)格、材料等，既滿足業(yè)主的要求，又不影響外墻的美觀。而業(yè)主也認(rèn)識到物業(yè)當(dāng)初禁止封閉陽臺，是與開發(fā)商的約定，也是從維護(hù)小區(qū)整體外觀的角度去考慮的，也是為了廣大業(yè)主的利益。經(jīng)過換位思考后，雙方消除誤會，握手言歡。
多管齊下，意思是指單憑一方或一己之力，很難解決問題，若匯聚各方力量、多人之力，問題就會迎刃而解。俗話說“一個好漢三個幫”，有時光靠物管人員的努力，并不能解決與業(yè)主的糾紛，需要借助社區(qū)、業(yè)委會、政府主管部門等第三方力量，共同協(xié)作，把問題解決。第三方相對物管人員和業(yè)主兩方，因為沒有利益沖突，所以更容易客觀看待事情，從中立的角度分折雙方的過錯得失，有利于公平、公正地解決問題。在實際溝通過程中，多管齊下不僅指借助第三方力量，還指靈活運用其他的力量，如業(yè)主家中明事理的家人，與業(yè)主相熟的其他物管人員等。
如某物管人員小王，接到業(yè)主的投訴，稱他所在的居民樓，有人在樓梯拐角處放煤爐燒水，污染空氣，也影響過往通行。小王找到煤爐的主人李先生核實情況，請他遵守《業(yè)主規(guī)約》，不要為了自己方便，就將煤爐這樣的私人物品，放在公共的區(qū)域里，影響整體環(huán)境。李先生絲毫不理睬小王的話，還是將煤爐放在老地方，于是小王接連去了李先生家三次，苦口婆心地請李先生尊重相鄰業(yè)主的權(quán)益，可李先生非常固執(zhí)，執(zhí)意要將煤爐放在那里。要先生不講理，可問題還是要解決，于是小王想到請李先生有交情的保潔員小胡出面，和李先生溝通，勸他把煤爐拎回家。然后小王又請李先生的母親幫忙做他的思想工作，李先生是孝子，又講兄弟義氣，經(jīng)過多方面努力，問題得以解決。多管齊下，是非常積極的溝通技巧，一條路走不通，想方設(shè)法從其他方面入手，尋求緩解人際矛盾的各種力量，共同解決糾紛，促進(jìn)小區(qū)和諧。
恰如其分，就是恰處中間，既不過分，亦非不及，指辦事或說話正合分寸。恰恰相反如其分，不多一分，不少一分，對分寸掌握得當(dāng)，才能化解潛在的危機，巧妙處理各種突發(fā)的事件。物業(yè)管理實踐中的人際溝通，是一門復(fù)雜的藝術(shù)，人與人之間的交往，有利益的驅(qū)動，更有情感的聯(lián)系。物管人員與業(yè)主建立深厚的感情，業(yè)主信任物管人員，物管人員關(guān)心業(yè)主，但并不意味著可以不講原則，有時還必須做到公私分明，否則做事始終考慮人情，而不考慮原則，就會打亂物管的秩序，影響管理的效率。
如業(yè)主張先生與物管人員關(guān)系一向很好，物業(yè)公司搞活動需要幫忙時，他都出了很多力。但當(dāng)他提出想在家中飼養(yǎng)一條大蟒蛇時，物管人員堅決反對，因為《業(yè)主規(guī)約》里有具體規(guī)定，業(yè)主不能在家中飼養(yǎng)一些有危險性的動物。若張先生家中有蟒蛇，哪天忘記關(guān)門，蟒蛇游出來，就會給其他業(yè)主帶來很大的危脅。張先生認(rèn)為物管人員太不夠意思，一點不通融，物管人員向他說明情況，并表示如果不違反規(guī)定，張先生有任何困難，物管人員都會給予最熱忱的幫助。張先生最終理解了物管人員的做法，恢復(fù)了與他們的良好關(guān)系。人情歸人情，原則性的問題不能通融，不能模糊了界限，要做到恰如其分。
委曲求全是指為了求全，忍受一時的委屈。委曲即勉強、即忍讓、即遷就。全即全部、即整體、即大局。老子說過“曲則全，就是后退，謙讓，退一步“海闊天空”的意思。物業(yè)管理，管理的是物業(yè)，服務(wù)的是人，天天與人打交道，是一項復(fù)雜而艱辛的工作。物管人員提供服務(wù)，與業(yè)主抬頭不見低頭見，一點委屈都不能承受，就會與業(yè)主關(guān)系搞僵，不利于企業(yè)長期的發(fā)展。古語云“小不忍則亂大謀”，現(xiàn)實生活中，物管人員歐打業(yè)主，與業(yè)主積怨甚多，都是不能委屈自己，終難以求全。物管人員為業(yè)主排憂解難時，有時會遇到有苦難言的情況，為了企業(yè)的形象，為了良好的口碑，應(yīng)該掌握委曲求全的溝通技巧，以一己的忍讓，換得業(yè)主的滿意。
如某業(yè)主家中沐浴器出水太小，請物業(yè)維修人員上門察看是否水管有問題。維修人員一時查不出原因，業(yè)主要求再查，還是沒有查出問題。于是業(yè)主十分惱火，突然打開沐浴器，澆了維修人員一身水。維修人員一聲不響地重新檢查沐浴器，發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)，業(yè)主的沐浴器使用時間過長，銹漬堵塞了出水眼。維修人員為業(yè)主解決問題后，全身濕淋淋地離開業(yè)主家，雖然心里很委屈，但選擇了冷靜克制。如果當(dāng)時維修人員受不了氣，與業(yè)主激烈爭吵，或是收拾工具，表示不修了，勢必引起業(yè)主更大的憤怒，對物管人員產(chǎn)生敵對心理。
以退為進(jìn)，是指以暫時的退讓，取得更大的進(jìn)展。有時針鋒相對，并不是解決沖突問題的最好辦法，適度的退讓，反而有利于溝通。不爭一時意氣。避其鋒芒，等業(yè)主冷靜下來，再去進(jìn)一步溝通，并且相信問題一定能圓滿解決，運用“以退為進(jìn)”的溝通技巧，表現(xiàn)了物管人員處理問題的智慧耐心和信心。
如某高層住宅電梯發(fā)生故障，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即趕到現(xiàn)場，按照事先先制定的緊急預(yù)案組織的關(guān)人員進(jìn)行搶修。經(jīng)過50分鐘的緊急處置，電梯故障得以排除。當(dāng)困的3位業(yè)主走出電梯時，物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)向他們解釋故障發(fā)生原因，并真誠地道歉，安撫他們的情緒。但業(yè)主們卻不領(lǐng)情，破口大罵，認(rèn)為物業(yè)失職，還要向媒體投訴。這時物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)說什么，業(yè)主也聽不進(jìn)去，說一句回十句，強作溝通，反而會激起業(yè)主更大的反感。物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審時度勢，覺得還是冷處理較好，業(yè)主正在氣頭上，即便努力溝通，效果也是事倍功半，不如以退為進(jìn)，等到第二天再向業(yè)主致歉。第二天領(lǐng)導(dǎo)派人送了水果籃給3位業(yè)主，并以卡片的形式向業(yè)主說明物管人員對電梯的維護(hù)保養(yǎng)工作是到位的，電梯故障是突發(fā)情況，讓業(yè)主受驚了，表示歉意，而業(yè)主的氣消了，也認(rèn)為當(dāng)時自己太沖動，口不擇言，對物管人員太苛刻。雙方冰釋前嫌，關(guān)系比以前更加融洽。
跟業(yè)主溝通方案篇十三
近年來，隨著物業(yè)管理的逐步完善和業(yè)主的權(quán)益意識逐漸增強，業(yè)主與物業(yè)公司之間的溝通變得尤為重要。作為業(yè)主的我們，應(yīng)該以實事求是的態(tài)度，積極參與溝通交流，共同促進(jìn)社區(qū)的和諧發(fā)展。在與物業(yè)公司的溝通中，我深感應(yīng)該堅持以下幾個方面的心得與體會。
首先，實事求是要是我們與物業(yè)公司保持良好溝通的基礎(chǔ)。業(yè)主與物業(yè)公司之間的信任和合作，離不開雙方面對問題的實事求是。我們不能因為個人情緒或錯誤的聽聞而對物業(yè)公司抱有偏見，更不能將個人的想法強加于物業(yè)公司。只有真實客觀地了解問題的來龍去脈，才能更好地解決實際問題。因此，我在與物業(yè)公司溝通中，始終保持冷靜的心態(tài)，與物業(yè)人員開展真實、準(zhǔn)確的對話。
其次，實事求是應(yīng)該注重細(xì)節(jié)。在與物業(yè)公司的溝通中，細(xì)節(jié)往往決定著問題的解決。我們需要仔細(xì)觀察和收集信息。通過觀察社區(qū)，了解業(yè)主的真實需求；通過與物業(yè)人員的溝通，獲取更多的信息和建議。然后，在整理好思路之后，準(zhǔn)確地向物業(yè)公司反饋問題，并提供詳細(xì)的解決建議。只有將問題描述清楚，提供有效的解決方案，才能促使物業(yè)公司有針對性地解決問題。
再次，實事求是應(yīng)該尊重專業(yè)。物業(yè)公司的員工經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具有一定的專業(yè)知識和經(jīng)驗，他們會比我們更了解社區(qū)的管理和運營，因此我們應(yīng)該尊重他們的專業(yè)意見。在與物業(yè)公司的交流中，我們要虛心聽取物業(yè)人員的意見和建議，并對其進(jìn)行合理的評估和篩選。如果我們對物業(yè)人員的建議有異議，可以適當(dāng)?shù)靥岢鲎约旱睦砟詈托枨?，但仍需在尊重專業(yè)的前提下與其進(jìn)行合理的協(xié)商。
最后，實事求是要注意渠道的選擇。在與物業(yè)公司的溝通中，我們應(yīng)該選擇合適的渠道。一些小問題可以選擇直接與物業(yè)人員進(jìn)行當(dāng)面溝通；一些較復(fù)雜的問題可以通過書面形式向物業(yè)公司提出，以便更好地記錄問題和解決方案。有時，我們也可以選擇社區(qū)業(yè)主委員會等組織來協(xié)助解決問題。選擇合適的溝通渠道，能夠更好地推動問題的解決，加強業(yè)主與物業(yè)公司之間的合作關(guān)系。
總之，與物業(yè)公司的溝通是業(yè)主維護(hù)自身權(quán)益的重要手段，應(yīng)該始終以實事求是的態(tài)度對待。實事求是需要我們客觀地了解問題，注重細(xì)節(jié)，尊重專業(yè)，并選擇合適的溝通渠道。只有如此，我們才能與物業(yè)公司建立起互信、合作的關(guān)系，共同推動社區(qū)的和諧發(fā)展，提升居住質(zhì)量。
跟業(yè)主溝通方案篇十四
《專業(yè)主管你懂得溝通嗎》()。例如：我們邀請朋友參加我們的聚會，于聚會前，你必須再次電話確認(rèn)時間及地點，提示你的朋友，我們并未忘記并且重視此次約會；若是諾言確定，我們可再一次重復(fù)地告訴對方，自己是如此重視此次約會，并且希望維持原有的約定。四、有效地直接告訴對方一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗時說道：“我在各個國際商談是場合中，時常會以‘我覺得’（說出自己的感受）、‘我希望’（說出自己的要求或期望）為開端，結(jié)果常會令人極為滿意。其實這種行為是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達(dá)的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要切記“三不談”：時間不恰當(dāng)不談；氣氛不恰當(dāng)不談；對象不恰當(dāng)不談。五、善用詢問與傾聽詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受，并且運用積極傾聽的方式，來誘導(dǎo)對方發(fā)表意見，進(jìn)而對自己產(chǎn)生好感。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。在許多人與人接觸以及溝通的機會里，如果我們能隨時隨地仔細(xì)觀察并且重視他人情緒上的表現(xiàn)，慢慢就可以清楚了解他人的想法及感受，進(jìn)而加以引導(dǎo)激勵。一個人的成功，20%靠專業(yè)知識，40%靠人際關(guān)系，另外40%需要觀察力的幫助，因此為了提升我們個人的競爭力，獲得成功，就必須不斷地運用有效的溝通方式和技巧，隨時有效地與“人”接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業(yè)成功。
跟業(yè)主溝通方案篇十五
運用行之有效的溝通技巧，實施積極有效的人際溝通，能夠把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)落實到實處，減少物業(yè)管理中的沖突和糾紛，提高物業(yè)管理滿意度，促進(jìn)整個行業(yè)的健康有序的發(fā)展。下面本站小編整理了物業(yè)加強與業(yè)主溝通的方法，供你閱讀參考。
換位思考是指人的一種心理體驗過程，將心比心，設(shè)身處地為他人著想，這是達(dá)成良好溝通不可缺少的心理機制。它客觀上要求我們將自己的內(nèi)心世界，如情感體驗、思維方式等與對方聯(lián)系起來，站在對方的立場上體驗和思考問題，從而與對方在情感上得到溝通，為增進(jìn)理解奠定基礎(chǔ)。在物業(yè)管理實踐中，換位思考是化解層出不窮的矛盾沖突時最常用的溝通技巧。物業(yè)人員和業(yè)主發(fā)生矛盾時，物管人員要換位思考，站在業(yè)主的角度去思考問題，體會業(yè)主的心情，并且引導(dǎo)進(jìn)行換位思考，去體諒物管人員的難處，理解與之有矛盾的做法，從而解決糾紛。
如某中檔小區(qū)，開發(fā)商為保持樓盤外觀的美觀，曾與物業(yè)公司簽約規(guī)定，任何人不得封閉陽臺。但開發(fā)商與業(yè)主的銷售。
合同。
書上并未明確此條款，因此當(dāng)業(yè)主想封閉陽臺遭拒絕時，遷怒于物業(yè)，許多業(yè)主聯(lián)合起來拒交物業(yè)服務(wù)費。物業(yè)公司并沒有采取與業(yè)主對立的做法，而是從業(yè)主角度去考慮，盡可能地去了解業(yè)主行為的動機。通過多次到實地調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)由于該城市的風(fēng)沙較大，不封閉陽臺，的確會給業(yè)主的生活和安全造成不便和隱患。但開發(fā)商認(rèn)為允許封閉陽臺，會影響外墻的美觀。物業(yè)公司經(jīng)過再三斟酌，認(rèn)為應(yīng)該從實際出發(fā)，以人為本，要把給業(yè)主留下安居環(huán)境作為首要因素來考慮。通過與開發(fā)商的反復(fù)協(xié)商，最終達(dá)成共識，陽臺可以封，但要統(tǒng)一規(guī)格、材料等，既滿足業(yè)主的要求，又不影響外墻的美觀。而業(yè)主也認(rèn)識到物業(yè)當(dāng)初禁止封閉陽臺，是與開發(fā)商的約定，也是從維護(hù)小區(qū)整體外觀的角度去考慮的，也是為了廣大業(yè)主的利益。經(jīng)過換位思考后，雙方消除誤會，握手言歡。
多管齊下，意思是指單憑一方或一己之力，很難解決問題，若匯聚各方力量、多人之力，問題就會迎刃而解。俗話說“一個好漢三個幫”，有時光靠物管人員的努力，并不能解決與業(yè)主的糾紛，需要借助社區(qū)、業(yè)委會、政府主管部門等第三方力量，共同協(xié)作，把問題解決。第三方相對物管人員和業(yè)主兩方，因為沒有利益沖突，所以更容易客觀看待事情，從中立的角度分折雙方的過錯得失，有利于公平、公正地解決問題。在實際溝通過程中，多管齊下不僅指借助第三方力量，還指靈活運用其他的力量，如業(yè)主家中明事理的家人，與業(yè)主相熟的其他物管人員等。
如某物管人員小王，接到業(yè)主的投訴，稱他所在的居民樓，有人在樓梯拐角處放煤爐燒水，污染空氣，也影響過往通行。小王找到煤爐的主人李先生核實情況，請他遵守《業(yè)主規(guī)約》，不要為了自己方便，就將煤爐這樣的私人物品，放在公共的區(qū)域里，影響整體環(huán)境。李先生絲毫不理睬小王的話，還是將煤爐放在老地方，于是小王接連去了李先生家三次，苦口婆心地請李先生尊重相鄰業(yè)主的權(quán)益，可李先生非常固執(zhí)，執(zhí)意要將煤爐放在那里。要先生不講理，可問題還是要解決，于是小王想到請李先生有交情的保潔員小胡出面，和李先生溝通，勸他把煤爐拎回家。然后小王又請李先生的母親幫忙做他的思想工作，李先生是孝子，又講兄弟義氣，經(jīng)過多方面努力，問題得以解決。多管齊下，是非常積極的溝通技巧，一條路走不通，想方設(shè)法從其他方面入手，尋求緩解人際矛盾的各種力量，共同解決糾紛，促進(jìn)小區(qū)和諧。
分
恰如其分，就是恰處中間，既不過分，亦非不及，指辦事或說話正合分寸。恰恰相反如其分，不多一分，不少一分，對分寸掌握得當(dāng)，才能化解潛在的危機，巧妙處理各種突發(fā)的事件。物業(yè)管理實踐中的人際溝通，是一門復(fù)雜的藝術(shù)，人與人之間的交往，有利益的驅(qū)動，更有情感的聯(lián)系。物管人員與業(yè)主建立深厚的感情，業(yè)主信任物管人員，物管人員關(guān)心業(yè)主，但并不意味著可以不講原則，有時還必須做到公私分明，否則做事始終考慮人情，而不考慮原則，就會打亂物管的秩序，影響管理的效率。
如業(yè)主張先生與物管人員關(guān)系一向很好，物業(yè)公司搞活動需要幫忙時，他都出了很多力。但當(dāng)他提出想在家中飼養(yǎng)一條大蟒蛇時，物管人員堅決反對，因為《業(yè)主規(guī)約》里有具體規(guī)定，業(yè)主不能在家中飼養(yǎng)一些有危險性的動物。若張先生家中有蟒蛇，哪天忘記關(guān)門，蟒蛇游出來，就會給其他業(yè)主帶來很大的危脅。張先生認(rèn)為物管人員太不夠意思，一點不通融，物管人員向他說明情況，并表示如果不違反規(guī)定，張先生有任何困難，物管人員都會給予最熱忱的幫助。張先生最終理解了物管人員的做法，恢復(fù)了與他們的良好關(guān)系。人情歸人情，原則性的問題不能通融，不能模糊了界限，要做到恰如其分。
委曲求全是指為了求全，忍受一時的委屈。委曲即勉強、即忍讓、即遷就。全即全部、即整體、即大局。老子說過“曲則全，就是后退，謙讓，退一步“海闊天空”的意思。物業(yè)管理，管理的是物業(yè)，服務(wù)的是人，天天與人打交道，是一項復(fù)雜而艱辛的工作。物管人員提供服務(wù)，與業(yè)主抬頭不見低頭見，一點委屈都不能承受，就會與業(yè)主關(guān)系搞僵，不利于企業(yè)長期的發(fā)展。古語云“小不忍則亂大謀”，現(xiàn)實生活中，物管人員歐打業(yè)主，與業(yè)主積怨甚多，都是不能委屈自己，終難以求全。物管人員為業(yè)主排憂解難時，有時會遇到有苦難言的情況，為了企業(yè)的形象，為了良好的口碑，應(yīng)該掌握委曲求全的溝通技巧，以一己的忍讓，換得業(yè)主的滿意。
如某業(yè)主家中沐浴器出水太小，請物業(yè)維修人員上門察看是否水管有問題。維修人員一時查不出原因，業(yè)主要求再查，還是沒有查出問題。于是業(yè)主十分惱火，突然打開沐浴器，澆了維修人員一身水。維修人員一聲不響地重新檢查沐浴器，發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)，業(yè)主的沐浴器使用時間過長，銹漬堵塞了出水眼。維修人員為業(yè)主解決問題后，全身濕淋淋地離開業(yè)主家，雖然心里很委屈，但選擇了冷靜克制。如果當(dāng)時維修人員受不了氣，與業(yè)主激烈爭吵，或是收拾工具，表示不修了，勢必引起業(yè)主更大的憤怒，對物管人員產(chǎn)生敵對心理。
以退為進(jìn)，是指以暫時的退讓，取得更大的進(jìn)展。有時針鋒相對，并不是解決沖突問題的最好辦法，適度的退讓，反而有利于溝通。不爭一時意氣。避其鋒芒，等業(yè)主冷靜下來，再去進(jìn)一步溝通，并且相信問題一定能圓滿解決，運用“以退為進(jìn)”的溝通技巧，表現(xiàn)了物管人員處理問題的智慧耐心和信心。
如某高層住宅電梯發(fā)生故障，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即趕到現(xiàn)場，按照事先先制定的緊急預(yù)案組織的關(guān)人員進(jìn)行搶修。經(jīng)過50分鐘的緊急處置，電梯故障得以排除。當(dāng)困的3位業(yè)主走出電梯時，物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)向他們解釋故障發(fā)生原因，并真誠地道歉，安撫他們的情緒。但業(yè)主們卻不領(lǐng)情，破口大罵，認(rèn)為物業(yè)失職，還要向媒體投訴。這時物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)說什么，業(yè)主也聽不進(jìn)去，說一句回十句，強作溝通，反而會激起業(yè)主更大的反感。物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審時度勢，覺得還是冷處理較好，業(yè)主正在氣頭上，即便努力溝通，效果也是事倍功半，不如以退為進(jìn)，等到第二天再向業(yè)主致歉。第二天領(lǐng)導(dǎo)派人送了水果籃給3位業(yè)主，并以卡片的形式向業(yè)主說明物管人員對電梯的維護(hù)保養(yǎng)工作是到位的，電梯故障是突發(fā)情況，讓業(yè)主受驚了，表示歉意，而業(yè)主的氣消了，也認(rèn)為當(dāng)時自己太沖動，口不擇言，對物管人員太苛刻。雙方冰釋前嫌，關(guān)系比以前更加融洽。
亡羊補牢，是指錯誤發(fā)生之后，如果及時補救，還為時不晚。物業(yè)管理是一個風(fēng)險很高的行業(yè)，如車輛被盜、業(yè)主財產(chǎn)受損、業(yè)主人身受到傷害等，即使物管工作做得再好，也是防不勝防，不能完全絕對地避免物業(yè)風(fēng)險。當(dāng)風(fēng)險發(fā)生時，惟有吸取教訓(xùn)，把不足的地方補全，把導(dǎo)致隱患的部分修正，更加嚴(yán)格地要求自己，工作做得更細(xì)致認(rèn)真，才能降低未來的風(fēng)險，讓公司不會一蹶不振，而是在挫折中成長。
如某小區(qū)有幢樓4戶人家白天被小偷撬了門鎖，因防盜門較結(jié)實，小偷沒能撬開大門，因而沒有實質(zhì)性的偷盜行為。雖然業(yè)主家中財產(chǎn)并沒有受損，但物業(yè)公司認(rèn)識到安保工作有漏洞，由物業(yè)主管向這4戶業(yè)主道歉，表示以后要增加小區(qū)、樓道內(nèi)巡邏次數(shù)，完善小區(qū)進(jìn)入人員登記制度，讓業(yè)主居住更有安全感。這幢樓附近，開發(fā)商當(dāng)初并未設(shè)置經(jīng)紅外探頭，屬監(jiān)控死角。而這幢樓附近小區(qū)西邊圍墻上有個缺口，物業(yè)公司一直想把缺口修補起來，但由于圍墻外有個菜場，有些業(yè)主為了買菜方便，從這個缺口進(jìn)進(jìn)出出，強烈反對物業(yè)公司修補圍墻。物業(yè)公司立即聯(lián)系開發(fā)商，協(xié)調(diào)補裝了探頭。同時，又聯(lián)系業(yè)委會，商討修補圍墻一事，缺口雖然方便了業(yè)主買菜，但不利于小區(qū)封閉管理，為秩序維護(hù)、安全管理帶來隱患。物業(yè)公司向業(yè)主們分折利弊，小偷大白天撬了4戶人家的門，如此猖狂，到底是買菜方便重要，還是安全感重要?業(yè)主們認(rèn)識到了安全第一，也被物業(yè)公司“亡羊補牢”的精神感動，增進(jìn)了信任，以后也更配合物業(yè)工作了。
有數(shù)據(jù)表明，人們在溝通時有7%的效果來自于說話的內(nèi)容，38%取決于聲音(單量、音調(diào)、韻味)而有55%取決于肢體語言(面部表情、身體姿態(tài)等)。所以，在解讀業(yè)主心意時，重要的不是他說些什么，更要緊的是他怎么說，有著怎么樣的面部表情及體態(tài)表現(xiàn)。這就是察言觀色。業(yè)主怎么想，怎么做，為什么要那樣，出于什么目的?業(yè)主的言行總是以自身利益為出發(fā)點物管人員通過察言觀色，了解他所思所想揣摩說什么話他能接受，拿出什么方案他會認(rèn)可，以實現(xiàn)最有效的溝通。
如某業(yè)主怒氣沖沖地來到物管處投訴，說她的親戚來看她，卻被小區(qū)保安檔在門外，不讓進(jìn)小區(qū)。物業(yè)接待人員了解事情原委，原來是親戚沒有攜帶有效證件，保安雖已知他是業(yè)主的親戚，但出于安全考慮，沒有放行，引起業(yè)主的強烈不滿。接待人員從業(yè)主的口音發(fā)現(xiàn)她是北方人，性子比較急，連珠炮的話語，容不得別人插話。這時若直接用語言和她溝通，很可能與她發(fā)生爭論，未必有好的效果，于是接待人員請她坐下來，倒茶給她喝，耐心鼓舞她把話說完，看她的表情漸漸平靜下來，身體開始放松，再與她分析情況，表明態(tài)度。接待人員表示接受批評，并向她和她的親戚表示歉意，承認(rèn)保安工作沒做到位，缺乏靈活性，給業(yè)主的生活帶來不便，并表示會向領(lǐng)導(dǎo)反映她的意見，在以后的工作中加以改進(jìn)。當(dāng)業(yè)主的面色和緩，與之前的神態(tài)判若兩人時，接待人員再進(jìn)一步向她解釋保安這所以這樣做，也是為了保證小區(qū)內(nèi)業(yè)主和住戶的人身及財產(chǎn)安全，物管處制訂了有關(guān)控制外來閑雜人員出入的規(guī)定，對外來人員嚴(yán)格執(zhí)行檢查有效證件及登記的制度。保安按章辦事，但靈活性不夠，業(yè)主剛才反應(yīng)有些過激，不能一味地批評保安，也應(yīng)該理解保安的做法。業(yè)主感受到了接待人員的誠懇，并認(rèn)可接待人員的處理方式。接待人員正是憑察言觀色，判斷業(yè)主的性格特征，恰當(dāng)處理問題，在溝通過程中，注意觀察業(yè)主當(dāng)時的情緒特點并做相應(yīng)的對策準(zhǔn)備，從而達(dá)成了與業(yè)主之間的積累良性的溝通。
重點突破，也就是集中精力，突破“關(guān)鍵的少數(shù)”，以發(fā)揮“以點帶面”的作用。解決頭緒眾多的問題，或是大面積發(fā)生的問題，一時會覺得無從下手，但若能抓住“關(guān)鍵的少數(shù)”，就會化難為易，化繁為簡，取得突破性的進(jìn)展。物業(yè)實踐中，很多物業(yè)公司感到頭痛的就是“收費難”的問題。業(yè)主們有時對物業(yè)人員過于苛求，稍有不滿就拒交管理費，誠然有的物業(yè)公司缺乏服務(wù)業(yè)主的意識而導(dǎo)致業(yè)主抱怨，但交納物業(yè)費用是業(yè)主的義務(wù)，不能以對物業(yè)服務(wù)不滿意就拒交服務(wù)費用，可以通過向政府主管部門反映，找業(yè)委會、法律訴訟等途徑去解決問題。面對業(yè)主當(dāng)中“”欠費大戶，物業(yè)公司要重點突破，一旦收到成效，必然會對其他欠費的業(yè)主產(chǎn)生警示作用。如某物業(yè)公司接手管理一處寫字樓以來，工作勤勉，對業(yè)主負(fù)責(zé)，也采取多種措施催繳物業(yè)服務(wù)費，但業(yè)主欠費累計高達(dá)數(shù)百萬元。為了保障自己的合法權(quán)益，加大清欠工作的力度，物業(yè)公司選擇幾個欠費大戶作為重點，提起訴訟，最后法院判決物業(yè)公司勝訴，依法收取欠費大戶拖欠的物業(yè)服務(wù)費。訴訟結(jié)果被公示后，對其他欠費業(yè)主有了很大的觸動，物業(yè)公司再去收繳欠費，就容易多了。因為時間成本、經(jīng)濟(jì)成本等制約，物業(yè)公司不可能向所有欠費業(yè)主提起訴訟，選擇其中的欠費大戶重點突破，勢必收到很好的效果。
跟業(yè)主溝通方案篇十六
其實，像小施一樣留學(xué)歸國就業(yè)難的現(xiàn)象越來越多。最近幾年，“海歸”就業(yè)難的問題日益凸現(xiàn)。據(jù)權(quán)威部門最新公布的數(shù)據(jù)顯示，目前有3成左右的“海歸”在短期內(nèi)無法就業(yè)。業(yè)內(nèi)專家分析，導(dǎo)致這一現(xiàn)狀的原因，除了“海歸”自身的心態(tài)問題外，專業(yè)選擇失誤也是主要原因。
學(xué)成回國才發(fā)現(xiàn)專業(yè)選錯。
挑選專業(yè)確實不是簡單的事情，事實上有很多人正因為一念之差和自己的理想愈行愈遠(yuǎn)。相反，另一些人則通過謹(jǐn)慎考察和自我分析，輕易就讓自己美夢成真。
廣州某留學(xué)機構(gòu)有這樣一個案例：一位國內(nèi)教師一直很想出國留學(xué)，為了盡快達(dá)成這個理想，他沒有考慮其它任何因素，堅決選擇國外某大學(xué)容易申請成功的酒店管理專業(yè)。但在拿到碩士學(xué)位回國之后，他才發(fā)現(xiàn)自己在酒店這一行完全沒有背景和經(jīng)驗，根本不具備與他人競爭的能力，他甚至覺得自己根本不適合這個行業(yè)；自己的性格、能力等各方面都無法滿足這個行業(yè)的要求，而留學(xué)得來的一紙“金”文憑在這個時候不但沒幫上忙，反而讓他更加迷茫，造成高不成低不就的尷尬局面。
和他情況完全不同的是，幾名曾是國內(nèi)計算機應(yīng)用專業(yè)的大專、本科學(xué)生，經(jīng)過仔細(xì)考慮后選擇了目前在中國有80億市場容量、經(jīng)濟(jì)潛力巨大又與自己專業(yè)、興趣密切相關(guān)的“網(wǎng)游”（即國外的三維設(shè)計、虛擬環(huán)境）專業(yè)。該專業(yè)在國內(nèi)還沒有專門的授課體系，但在國外卻有成熟的教學(xué)系統(tǒng)。加上他們在編程方面的優(yōu)勢，他們在國外學(xué)習(xí)幾年畢業(yè)后回國，先后都自辦公司獲得了成功，有的甚至還在大學(xué)里當(dāng)起了客座教授，教的就是他們在國外學(xué)的三維設(shè)計知識。
三點建議能避免終身遺憾。
廣東啟德教育中心市場部總監(jiān)李小姐分析，第一個案例里的留學(xué)生盡管獲得了很高的學(xué)位，但他對自己的將來沒有很好的規(guī)劃，只為出國而匆忙選了一個自己從未接觸過、與自己性格差異很大的專業(yè)；第二個案例里的那幾位留學(xué)生則充分考慮了社會需求、個人喜好與專業(yè)等各方面因素，并制訂了自己的長遠(yuǎn)計劃，所以最終能獲得成功。
對此，該中心的留學(xué)專家為留學(xué)生選擇專業(yè)提出三點建議：
1.要制訂長遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃，根據(jù)社會需求來選擇專業(yè)。
這個社會需求并不是當(dāng)前社會對某些專業(yè)人才的需求量，而是留學(xué)生在畢業(yè)后社會對某些專業(yè)是否有較大的需求。同時還要考慮到自己選擇的專業(yè)在未來是否有好的發(fā)展方向。當(dāng)然，作出這個判斷并非易事，必須對某一行業(yè)的信息有相當(dāng)?shù)牧私猓@可以通過專業(yè)的留學(xué)機構(gòu)來獲得信息。
2.個人興趣必須和專業(yè)很好地結(jié)合。
3.個人的社會資源充足。
任何一個行業(yè)都有一個圈子，如果你在這個圈子根本不認(rèn)識任何人，或根本無法進(jìn)入這個圈子，那么即使你有再高的文憑也找不到渠道去找好工作。
國內(nèi)普通專業(yè)國外成熱門。
廣東啟德教育中心市場部總監(jiān)李小姐表示，全球留學(xué)就業(yè)市場的共同性僅在于金融類行業(yè)都比較好就業(yè)，其他行業(yè)的情況各個國家都不一樣，具有較大的地域差異性。比如歐洲國家特別是英國，護(hù)理就是一個專業(yè)人才非常稀缺的行業(yè)。在英國，本地從事護(hù)理行業(yè)的人本來就比較少，專業(yè)的就更少了，而中國卻有很多這方面的專業(yè)人才，甚至還有一部分人獲得護(hù)理專業(yè)的大?；虮究茖W(xué)歷。一般人對這一專業(yè)的就業(yè)并不看好，但這類人才在英國的發(fā)展卻可能是國內(nèi)的人無法想象的：在英國接受了護(hù)理的資格認(rèn)證，并獲得職業(yè)資格證書后，他們在英國的起薪就有1.5萬英鎊，一般專業(yè)如管理類的畢業(yè)生起薪也有1.2萬英鎊。
另外，和其他專業(yè)相比，護(hù)理行業(yè)的就業(yè)前景也非常好，工作兩年后每年都能獲得3000至1萬英鎊的年底獎金。而且，能加入護(hù)理行業(yè)的人必定專業(yè)性都非常強，而國外企業(yè)對于專業(yè)性很強的職員的語言水平要求并不很高，因此這一專業(yè)的學(xué)生找工作都非常容易。相反，像國際商務(wù)、國際管理這些內(nèi)容相對寬泛、專業(yè)性較弱的專業(yè)，企業(yè)對職員的語言水平要求則很高。
在新西蘭、澳洲等國家，就業(yè)前景好的則是些技術(shù)性非常強的專業(yè)。比如澳洲對會計、翻譯、酒店管理人才需求很大，新西蘭則對管道工、廚師（特別是中式廚師）等人才有極大需求。和英國護(hù)理人才稀缺一樣，這兩個國家也是由于本國人才難以滿足某些行業(yè)的需求，才將目光放在國外留學(xué)生的身上?！俺藝胰鄙傩袠I(yè)人才資源這一直接原因外，還有其他原因造成某些行業(yè)成為留學(xué)生的就業(yè)‘熱門’”。李小姐表示。比如精算、翻譯這些高端工作和一些技術(shù)性工作，專業(yè)本身的嚴(yán)格要求致使人才稀少，身價也隨之抬高。另外熱門的留學(xué)生就業(yè)專業(yè)還與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展有關(guān)，比如在韓國和有“歐洲硅谷”之稱的愛爾蘭，it人才就非常受歡迎。而在英國這樣擁有bbc、《泰晤士報》等頂級傳媒的國家，做一個傳媒界人才自然前途無量。
選擇失誤并非不可彌補。
如果留學(xué)生在專業(yè)選擇上出現(xiàn)了失誤，也不要著急，這并不是不可彌補的。留學(xué)生如果讀的是本科，那么3年制的前一年半或四年制的前兩年學(xué)生學(xué)習(xí)的是共通課程。通常國外的課程設(shè)計多為模塊化，即你完成了共通課程就可以獲得這部分學(xué)分，并可以選擇其他在同一大方向下的課程，因為國外商科、社會學(xué)科、工科等大科都會進(jìn)行細(xì)分，細(xì)分后的課程可能以共通課程為基礎(chǔ)，但卻與學(xué)生原來選的專業(yè)沒有多大關(guān)系。碩士生的情況與此類似，碩士則一般在第一個學(xué)期學(xué)習(xí)共通課程，第二、第三個學(xué)期可以根據(jù)學(xué)生的需要換專業(yè)。在這方面，外國很多大學(xué)的彈性都比較大，留學(xué)生有一定的選擇余地。
即使你已學(xué)成歸來，由專業(yè)引起的問題同樣可以逐步解決。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“海歸派”就業(yè)出現(xiàn)問題一般都與個人因素相關(guān)，并非普遍現(xiàn)象。如果留學(xué)歸來后發(fā)現(xiàn)自己很難找到理想工作，留學(xué)生應(yīng)該調(diào)整心態(tài)適應(yīng)社會需求?！捌鋵嵙魧W(xué)生本身就具有很多國內(nèi)學(xué)生沒有的優(yōu)勢！”啟德教育中心的李小姐告訴記者，留學(xué)生在國外生活了幾年，必定在與人溝通、掌握某國語言、了解外國文化背景等多方面有相當(dāng)?shù)乃?。如果留學(xué)生能充分利用這些，很容易就能在工作上獲得優(yōu)勢。因此，能不能補救，其實還是取決于留學(xué)生自己。
此外，專業(yè)的留學(xué)中介會測試學(xué)生的興趣、性格等各方面影響今后就業(yè)的因素，可有效預(yù)防學(xué)生選擇專業(yè)的失誤和今后就業(yè)可能出現(xiàn)的問題。
來源：新浪新聞。
跟業(yè)主溝通方案篇十七
業(yè)主溝通是小區(qū)管理工作中非常重要的一環(huán)，良好的業(yè)主溝通能夠增進(jìn)彼此之間的理解與合作，提升小區(qū)的居住環(huán)境和居民的幸福感。在我擔(dān)任物業(yè)管理公司的業(yè)主溝通負(fù)責(zé)人一個多月的時間里，我深感到業(yè)主溝通的重要性，也積累了一些心得體會。
二、重視溝通渠道。
在與業(yè)主進(jìn)行溝通之前，首先要明確溝通渠道的重要性。我發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的業(yè)主大會、業(yè)主群等渠道無法滿足及時有效的溝通需求。因此，我們物業(yè)管理公司積極建立了微信群、公眾號、專屬APP等多種溝通渠道，為業(yè)主提供更便捷、高效的溝通方式。
三、傾聽業(yè)主聲音。
在與業(yè)主進(jìn)行溝通時，傾聽對方的聲音是至關(guān)重要的。我常常主動與業(yè)主交流，了解他們的關(guān)切和需求。不僅要關(guān)注業(yè)主的意見和建議，還需要善于發(fā)現(xiàn)業(yè)主的不滿和痛點，及時解決問題，滿足業(yè)主的合理需求。只有真正做到傾聽并有效反饋，才能獲得業(yè)主的認(rèn)可和支持。
四、注重細(xì)節(jié)處理。
在與業(yè)主溝通中，細(xì)節(jié)處理決定著溝通的成敗。比如，在回復(fù)業(yè)主的投訴或疑問時，我總是用禮貌溫和的語氣，耐心解答業(yè)主的問題，并及時提供解決措施。同時，我也學(xué)會了注重溝通細(xì)節(jié)，比如提前了解業(yè)主的背景信息、喜好等，以便更好地溝通和交流。這種注重細(xì)節(jié)的溝通方式，能夠有效地增進(jìn)業(yè)主與物業(yè)管理公司之間的互信和合作。
五、建立良好的溝通氛圍。
良好的溝通氛圍對于業(yè)主溝通的順利進(jìn)行至關(guān)重要。為了建立良好的溝通氛圍，我總是以真誠的態(tài)度與業(yè)主交流，積極回應(yīng)業(yè)主提出的問題和建議。并且，我鼓勵業(yè)主之間開展互動交流，推動業(yè)主之間形成良性互動的氛圍，提升業(yè)主的參與度和歸屬感。只有在一個和諧、積極且互信的氛圍中開展業(yè)主溝通，才能取得良好的效果。
六、結(jié)語。
通過這一個多月的實踐和總結(jié)，我深感業(yè)主溝通的重要性。良好的業(yè)主溝通不僅能夠促進(jìn)物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行，更能夠增進(jìn)小區(qū)居民之間的理解與合作。業(yè)主溝通需要重視溝通渠道、傾聽業(yè)主聲音、注重細(xì)節(jié)處理和建立良好的溝通氛圍。只有不斷提高自身的溝通能力和水平，才能更好地服務(wù)業(yè)主，提升小區(qū)的整體品質(zhì)和居民的幸福感。
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