2023年溝通與談判心得大全（22篇）

在學(xué)習(xí)和工作中，我們需要不斷提升自己的能力和素質(zhì)，以應(yīng)對不斷變化的挑戰(zhàn)?？偨Y(jié)中可以突出自己在學(xué)習(xí)和工作中的亮點(diǎn)和突出表現(xiàn)。以下是一些值得我們借鑒的總結(jié)范文，希望能激發(fā)大家對寫作的興趣和熱情。

溝通與談判心得篇一

談判與溝通是我們在日常生活中必不可少的一部分，無論是家庭、工作還是社交場合，都需要我們不斷地與他人溝通交流，以達(dá)成共識、互相理解和合作。然而，對于很多人來說，談判與溝通并不是一件容易的事情。在這篇文章中，我將分享我在談判與溝通中所積累的一些心得體會。

第一段，我們來探討談判和溝通之間的區(qū)別和聯(lián)系。談判通常是指雙方就某個具體問題或目標(biāo)進(jìn)行商議和協(xié)商，以完成達(dá)成共識的過程。而溝通，則是指人與人之間相互交流信息、感情和想法的過程。雖然這兩個概念看起來有些不同，但是它們之間是相互依存、相互促進(jìn)的。在談判中，良好的溝通是實(shí)現(xiàn)達(dá)成共識的重要保障；而在溝通中，也必須通過談判達(dá)成共識，以實(shí)現(xiàn)更好的互動。

第二段，我們來探討如何進(jìn)行有效的溝通。首先，我們需要認(rèn)識到溝通是一件相互的事情。在溝通中，雙方都需要有意愿進(jìn)行交流，互相傾聽對方的話語，尊重對方的觀點(diǎn)，即便他們的想法不同于你的觀點(diǎn)。而且，在溝通中，我們還應(yīng)該注重非語言交流，例如肢體語言、表情和聲音的語調(diào)等。因?yàn)檫@些細(xì)節(jié)往往會暴露我們實(shí)際的想法和感受，從而增強(qiáng)溝通的效果。

第三段，我們來分享談判的技巧。談判需要我們有目標(biāo)和計(jì)劃，同時需要我們靈活應(yīng)對各種變化。一個好的談判者，需要牢記以下幾個技巧。首先，需要保持冷靜和客觀的心態(tài)，避免過于情緒化；其次，需要注重雙贏合作的原則，關(guān)注對方的利益和想法；最后，需要有良好的溝通和分析能力，以解決談判過程中可能遇到的各種問題。

第四段，我們來分享談判中需要注意的注意事項(xiàng)。首先，我們要保持尊重和禮貌。無論是在發(fā)表觀點(diǎn)、提出問題還是批評對方的時候，我們都要避免使用攻擊性的語言，而是要盡可能以友好和合適的方式表達(dá)自己的想法。其次，我們要避免把問題和人混為一談。在談判中可能會遇到各種矛盾和分歧，但是我們需要明確區(qū)分問題和人，以保持協(xié)商的良好氛圍和后果。最后，我們還要時刻保持良好的溝通，不斷進(jìn)行反復(fù)確認(rèn)和提出問題，以確保達(dá)成共識。

第五段，我們來總結(jié)本文的主要內(nèi)容。談判和溝通是我們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚囊徊糠?，但是它們的?shí)踐需要我們運(yùn)用多方面的技能和技巧。通過這篇文章，我希望讀者能夠更好地認(rèn)識到談判和溝通的原則和技巧，并在實(shí)際生活中靈活應(yīng)用，以達(dá)成共識、互相理解和合作。

溝通與談判心得篇二

溝通和談判是人與人之間交流的重要方式，無論是在工作中還是日常生活中，我們都需要通過溝通和談判來解決問題，達(dá)成共識。在長期的實(shí)踐中，我積累了一些心得體會，以下將從準(zhǔn)備、傾聽、表達(dá)、理解和妥協(xié)五個方面展開闡述。

首先，準(zhǔn)備是成功溝通和談判的關(guān)鍵。在準(zhǔn)備過程中，我們需要明確目標(biāo)，了解自己的需求和對方的需求，做到有備無患。同時，我們還需要收集關(guān)于對方的信息，包括其背景、立場以及可能的行動方案，以便我們能夠做出更明智的決策。準(zhǔn)備還涉及到應(yīng)對可能出現(xiàn)的問題和困難，我們需要預(yù)先設(shè)想對策，并準(zhǔn)備相應(yīng)的解決方案。

其次，傾聽是溝通和談判的基礎(chǔ)。傾聽是指在交流中專注地理解對方的觀點(diǎn)和意見，而不是僅僅聽到。我們應(yīng)該給予對方足夠的時間和空間來表達(dá)自己的觀點(diǎn)，不要打斷或中斷對方的發(fā)言。同時，我們也要通過觀察對方的肢體語言和表情來判斷其真實(shí)想法和情感。傾聽的過程中，我們要保持開放的心態(tài)，不帶偏見地對待對方的意見，這有助于建立良好的溝通基礎(chǔ)。

第三，表達(dá)是溝通和談判的關(guān)鍵技巧。成功的表達(dá)需要我們清晰、明確地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和需求，同時要尊重對方的觀點(diǎn)。我們可以運(yùn)用積極的肢體語言、適當(dāng)?shù)难凵窠佑|和聲音的抑揚(yáng)頓挫來增強(qiáng)表達(dá)的效果。此外，我們還需要注重語言的選擇，避免使用過于激烈或沖突的措辭，而是采用禮貌而直接的方式進(jìn)行表達(dá)。重要的是要堅(jiān)持與對方保持問題導(dǎo)向的討論，而不是人身攻擊或爭論。

第四，理解是達(dá)成共識的基礎(chǔ)。通過傾聽和表達(dá)，我們可以更好地理解對方的觀點(diǎn)和需求。理解并不意味著贊同，而是要嘗試?yán)斫鈱Ψ綖槭裁磿羞@樣的觀點(diǎn)和需求。我們可以提出問題、尋求進(jìn)一步的解釋來幫助我們更好地理解對方。在理解的同時，我們也要能夠清晰地表達(dá)自己的理解，并與對方進(jìn)行反饋，以確保我們沒有誤解對方的意圖。

最后，妥協(xié)是達(dá)成共識的常用策略。在溝通和談判中，雙方可能會出現(xiàn)意見分歧甚至沖突。此時，妥協(xié)是解決分歧的一種方式。妥協(xié)并不意味著放棄自己的立場，而是通過雙方的讓步來尋求一種平衡的方案。在妥協(xié)過程中，雙方都需要有所讓步，關(guān)鍵是要保持靈活性和合作精神。同時，我們也要明確自己的底線，不要過度妥協(xié)，以免后悔。

總之，溝通和談判是一種需要不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐的技能。準(zhǔn)備、傾聽、表達(dá)、理解和妥協(xié)是我在溝通和談判過程中總結(jié)出的重要心得體會。通過不斷的實(shí)踐和反思，我相信我們可以不斷提升自己的溝通和談判能力，更好地解決問題，達(dá)成共識。

溝通與談判心得篇三

溝通和談判是我們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦胁豢杀苊獾沫h(huán)節(jié)。無論是與家人、朋友或同事之間的溝通，還是與他人進(jìn)行商務(wù)談判，良好的溝通和談判技巧對于實(shí)現(xiàn)合作、解決問題以及取得成功至關(guān)重要。在過去的一段時間里，我積累了一些溝通談判的心得體會，希望通過這篇文章與大家分享。

第二段：傾聽和理解的重要性

在溝通和談判中，傾聽和理解是非常重要的一環(huán)。我們要努力把自己放在對方的角度去思考，尊重對方的意見和觀點(diǎn)。在談判中，我學(xué)會了通過主動傾聽對方的需求、關(guān)切和意見，進(jìn)一步理解對方的立場，從而找到雙方共同的利益點(diǎn)。這種傾聽和理解的能力不僅可以建立更好的人際關(guān)系，還有助于解決問題和達(dá)成共識。

第三段：溝通中的表達(dá)和語言技巧

在溝通和談判中，清晰準(zhǔn)確地表達(dá)自己的意思是非常重要的。我發(fā)現(xiàn)掌握一些有效的表達(dá)和語言技巧可以幫助我更好地與他人溝通。比如，使用肯定性語言，表達(dá)鼓勵和贊賞，可以有效增強(qiáng)溝通的積極性和良好氛圍。另外，適時的使用反問、概括和總結(jié)等技巧，可以幫助雙方更好地理解對方并達(dá)成一致。因此，提升自己的表達(dá)和語言技巧對于有效的溝通談判起著至關(guān)重要的作用。

第四段：掌握情緒管理和冷靜思考

在溝通和談判中，情緒管理是一個關(guān)鍵的能力。無論是由于尷尬、憤怒還是失望，情緒的失控都可能破壞談判的進(jìn)程。因此，學(xué)會控制和管理自己的情緒非常重要。我通過各種方法如深呼吸、冷靜思考、尋求支持等，努力保持冷靜，以更理性的態(tài)度應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和困難。冷靜思考不僅有助于提高自己的決策能力，也有助于在緊張情況下更好地處理溝通和談判的局面。

第五段：靈活應(yīng)變和合作精神

溝通和談判中，靈活應(yīng)變和合作精神同樣是重要的要素。我們要學(xué)會根據(jù)不同的情況和需求，適時調(diào)整自己的策略和方法。在談判中，雙方往往都有自己的利益和底線，然而，通過靈活應(yīng)變和合作精神，我們可以更好地探尋到對方的底線，從而找到共同的解決方案。誠實(shí)、透明和互信都是建立合作精神的基礎(chǔ)，通過與他人合作，我們可以取得更好的談判結(jié)果。

總結(jié)段：

通過這段時間的溝通和談判經(jīng)驗(yàn)，我深刻認(rèn)識到溝通和談判的重要性，也意識到自身在這方面的不足之處。然而，我相信通過不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我可以進(jìn)一步提升自己的溝通和談判能力。只有善于傾聽和理解、掌握表達(dá)和語言技巧、冷靜思考和情緒管理以及靈活應(yīng)變和合作精神，我們才能在溝通和談判中取得更大的成功。我將繼續(xù)努力提高自己的溝通和談判能力，并在實(shí)踐中體會到更多的心得和體會。

溝通與談判心得篇四

談判溝通是一種以雙方交流、協(xié)商和達(dá)成共識為目標(biāo)的重要過程。在談判溝通中，成功與否取決于雙方的交流能力、溝通技巧和心理素質(zhì)。通過自我總結(jié)，我獲得了一些關(guān)于談判溝通的心得體會。

首先，建立良好的溝通基礎(chǔ)是成功談判的關(guān)鍵。當(dāng)參與談判的雙方有著良好的溝通基礎(chǔ)時，比如互相了解彼此的需求、利益和立場，就能更容易達(dá)成共識。在與對方交流之前，我通常會提前做些功課，了解對方的背景、需求和期望。在與對方的交談過程中，我注重傾聽對方的觀點(diǎn)和意見，給予對方充分的尊重和關(guān)注。通過建立信任和理解，我意識到這是實(shí)現(xiàn)有效溝通、協(xié)商和共贏的重要基礎(chǔ)。

其次，積極利用非語言溝通，提高談判的效果。在談判中，非語言溝通往往比語言更能傳遞真實(shí)的信息。我通過觀察對方的表情、姿勢和動作，來了解對方的情緒和態(tài)度。同時，我也注意自己的非語言表達(dá)，比如保持自信的微笑、姿態(tài)端正以及適度而自然的手勢。良好的非語言溝通不僅能增強(qiáng)雙方的信任感，還能減少誤解和沖突。

第三，善用開放性問題和積極傾聽，促進(jìn)信息的交流與共享。在談判中，提問是一個很重要的技巧。采用開放性問題，能夠激發(fā)對方更深入的思考，使其多表達(dá)自己的想法和需求。而積極傾聽則是一個表達(dá)尊重和關(guān)注對方的方式，同時也能更好地理解對方的立場和利益。通過提問和傾聽，我能更好地掌握對方的信息和意圖，為更具針對性的協(xié)商和談判提供基礎(chǔ)。

第四，善于合理把握談判的節(jié)奏與力度。在談判中，談判的節(jié)奏和力度的把握非常關(guān)鍵。過于急躁和強(qiáng)勢的態(tài)度會導(dǎo)致對方的不滿和警惕，進(jìn)而影響到談判的進(jìn)展。相反，過于妥協(xié)和軟弱的態(tài)度也會降低自己的談判主動權(quán)。因此，我在談判中注重分析形勢，合理地把握談判的節(jié)奏和力度。有時候，適當(dāng)?shù)胤怕?jié)奏，給對方一些時間和空間來思考和反應(yīng)，能夠更好地推動雙方的溝通和談判。

最后，要保持積極的心態(tài)和靈活的應(yīng)變能力。在談判過程中，難免會遇到一些困難和挑戰(zhàn)。但是，一個積極的心態(tài)和靈活的應(yīng)變能力是應(yīng)對這些困難和挑戰(zhàn)的關(guān)鍵。我通常試圖將失敗看作是一個學(xué)習(xí)的機(jī)會，通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善自己的談判技巧。同時，我也學(xué)會了靈活應(yīng)對不同的情況和變化，適時調(diào)整策略和立場。這樣，不僅能提高談判的成功率，還能更好地維護(hù)自己的利益和達(dá)成共識。

總結(jié)一下，談判溝通是一門復(fù)雜而重要的技巧，通過建立良好的溝通基礎(chǔ)、積極利用非語言溝通、善用開放性問題和積極傾聽、合理把握談判的節(jié)奏與力度，并保持積極的心態(tài)和靈活的應(yīng)變能力，能夠提高談判的效果。通過不斷總結(jié)和實(shí)踐，我為自己積累了一些關(guān)于談判溝通的心得體會，并且相信這些經(jīng)驗(yàn)和技巧會對我的將來發(fā)展起到積極的引導(dǎo)作用。

溝通與談判心得篇五

商務(wù)談判是現(xiàn)代商業(yè)中不可或缺的一環(huán)，其中有效的溝通是成功達(dá)成協(xié)議的關(guān)鍵因素之一。通過多年的商務(wù)談判經(jīng)驗(yàn)，我總結(jié)出以下五個方面的心得體會，希望對大家在商務(wù)談判中的溝通能夠起到一定的指導(dǎo)作用。

首先，建立良好的溝通基礎(chǔ)是成功商務(wù)談判的關(guān)鍵。在商務(wù)談判的前期，雙方應(yīng)該加強(qiáng)對彼此的了解，建立起互相信任的關(guān)系。這可以通過相互交流、共進(jìn)晚餐等形式來實(shí)現(xiàn)。在這個過程中，我們需要尊重對方的文化背景和思維方式，并逐漸發(fā)現(xiàn)彼此的共同語言。只有在建立了良好的溝通基礎(chǔ)之后，雙方才能更加順利地展開后續(xù)的商務(wù)談判。

其次，合理安排時間是有效商務(wù)談判的保障。在商務(wù)談判中，雙方的時間都非常寶貴。因此，在商務(wù)談判之前，我們應(yīng)該提前做好時間規(guī)劃，合理安排每個環(huán)節(jié)的時間，避免無謂的拖延，確保每個議題都能夠得到充分的討論和解決。如果商務(wù)談判過程中出現(xiàn)拖延，我們需要及時調(diào)整計(jì)劃，尋找解決方案，確保談判的順利進(jìn)行。

第三，用簡潔明了的語言進(jìn)行溝通是商務(wù)談判的基本要求。商務(wù)談判往往需要討論復(fù)雜的問題，因此，在溝通中我們要盡量使用簡潔明了的語言，避免使用過多的行話或術(shù)語，以免造成雙方的理解障礙。此外，我們還需要注重語速和語調(diào)的把握，盡量做到語言準(zhǔn)確、清晰，以提高溝通的效果。同時，我們還要注意傾聽對方的意見，合理利用溝通工具，比如PPT等，來幫助雙方更好地理解彼此的立場和觀點(diǎn)。

第四，注重非語言溝通的力量也是商務(wù)談判中不可忽視的要素。除了語言溝通外，非語言溝通也是一個非常重要的因素。通過身體語言、面部表情和手勢等方式，我們可以傳遞更加直觀和豐富的信息。在商務(wù)談判中，我們要注重表達(dá)自己的自信和專業(yè)素養(yǎng)，同時也要仔細(xì)觀察對方的非語言信號，以更好地理解和回應(yīng)對方的需求和意見。通過合理運(yùn)用非語言溝通的技巧，我們可以更加精準(zhǔn)地實(shí)現(xiàn)商務(wù)談判的目標(biāo)。

最后，建立長期合作伙伴關(guān)系是商務(wù)談判的最終目標(biāo)。商務(wù)談判不僅僅是為了一次性的交易，更是為了建立長期穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系。在商務(wù)談判中，我們要注重積累信任，保持誠信和公正，將雙方的利益融入到談判結(jié)果之中，以建立雙贏的合作模式。此外，我們還需要積極主動地與合作伙伴保持聯(lián)系，定期溝通和交流，及時解決合作中的問題，以確保合作關(guān)系的深入發(fā)展。

總之，商務(wù)談判中的有效溝通是取得成功的關(guān)鍵之一。通過建立良好的溝通基礎(chǔ)、合理安排時間、用簡潔明了的語言進(jìn)行溝通、注重非語言溝通的力量以及建立長期合作伙伴關(guān)系，我們可以更好地實(shí)現(xiàn)商務(wù)談判的目標(biāo)，取得更大的成功。在今后的商務(wù)談判中，我將繼續(xù)努力，進(jìn)一步完善自己的溝通技巧，為達(dá)成更加理想的談判結(jié)果而不懈努力。

溝通與談判心得篇六

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銷售技巧管理者來說也許已經(jīng)成功取得了最高管理者的職位，成為了專業(yè)的服務(wù)人員，擔(dān)當(dāng)了政壇的重要角色，或已經(jīng)坐上了咨詢顧問的位子。但你必須學(xué)會領(lǐng)導(dǎo)別人，學(xué)會發(fā)表演說，學(xué)會說服別人，學(xué)會與人談判，學(xué)會啟發(fā)、激勵、促進(jìn)員工成長，這些都是銷售溝通技巧的培訓(xùn)內(nèi)容。

溝通與談判心得篇七

溝通和談判是生活和工作中不可避免的一部分。無論是在家庭中還是在職場中，我們都需要借助溝通和談判來解決問題、達(dá)成共識。經(jīng)過一段時間的實(shí)踐和總結(jié)，我深刻認(rèn)識到溝通談判的重要性，并積累了一些心得體會。以下將從四個方面闡述我在溝通談判中的心得體會。

首先，我發(fā)現(xiàn)在溝通談判中加強(qiáng)傾聽是十分重要的。有句話說“耳朵比嘴巴要大一倍，用兩倍的耳朵聽別人說話”。我經(jīng)常在談判過程中意識到，在一個雙方爭論的時候，只關(guān)注自己的立場是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。真正的溝通是雙向的，需要真正傾聽對方的觀點(diǎn)和需求。通過傾聽，我們能夠更好地理解對方的立場，而不是一味地堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)。只有做到傾聽，我們才能夠建立起有效的溝通和談判。

其次，我認(rèn)識到在溝通談判中要注重掌握正確的表達(dá)方式。合適的語言和態(tài)度能夠更好地促進(jìn)雙方的理解和共識的達(dá)成。在交流中，我們需要盡量減少情緒化的言辭，而是要客觀、理性地表達(dá)自己的想法。此外，我發(fā)現(xiàn)用“我”字開頭的陳述比用“你”字開頭的陳述更容易引起對方的共鳴。采用積極、理性和親切的語氣，對待他人的意見時充滿尊重和理解，可以有效地促進(jìn)溝通和談判的進(jìn)展。

第三，我學(xué)會了在溝通談判中善于發(fā)現(xiàn)和利用共同的利益點(diǎn)。在談判過程中，雙方往往有各自的目標(biāo)和利益，但也存在可以共同協(xié)商的地方。通過發(fā)現(xiàn)和利用共同的利益點(diǎn)，我們可以拓寬雙方的思路，找到解決問題的共同之處。當(dāng)我們強(qiáng)調(diào)和強(qiáng)調(diào)共同的利益點(diǎn)時，能夠建立起更好的合作氛圍，讓雙方更愿意相互妥協(xié)和讓步，從而達(dá)成雙贏的結(jié)果。

最后，我認(rèn)識到在溝通談判中要有耐心和毅力。有時候溝通和談判并不是一蹴而就的，需要經(jīng)過反復(fù)的討論和磋商才能達(dá)成最終的共識。在這個過程中，我們需要保持冷靜、耐心，并且具備堅(jiān)定的意志力。遇到困難和阻礙時，我們不能輕易放棄，而是要繼續(xù)努力，尋求解決問題的辦法。只有持之以恒的努力和堅(jiān)持，我們才能夠最終實(shí)現(xiàn)溝通和談判的目標(biāo)。

綜上所述，通過不斷的實(shí)踐和總結(jié)，我積累了一些關(guān)于溝通談判的心得體會。在溝通談判中，加強(qiáng)傾聽、掌握正確的表達(dá)方式、發(fā)現(xiàn)和利用共同的利益點(diǎn)以及保持耐心和毅力，這些都是取得成功的重要因素。通過不斷地學(xué)習(xí)和提升自己，在未來的溝通談判中，我相信我會變得越來越擅長處理復(fù)雜的問題，達(dá)成雙方滿意的共識。

溝通與談判心得篇八

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。下面本站小編整理了溝通與談判

心得體會

作為一名業(yè)務(wù)人員，壓銷量、催貨款、搞終端生動化建設(shè)等工作，都離不開跟客戶的有效溝通。這種溝通的目的性很明確，就是讓客戶跟著自己的思路走，讓客戶聽話按我的安排去做事。

怎樣才能在談判中取得主動權(quán)，出奇制勝呢?一位著名的營銷培訓(xùn)大師說過，談判就是坐下來互相妥協(xié)的過程。也就是在雙方利益對立的情況下怎樣找到一個平衡點(diǎn)，哪方取得了談判的勝利，利益的平衡點(diǎn)就更傾向于哪方。筆者并非什么談判高手，只是就談判中遇到的一些問題進(jìn)行了總結(jié)，希望對戰(zhàn)斗在一線的銷售同仁有所啟發(fā)。

一、不打無準(zhǔn)備之仗

20xx年2月24日，公司的電工產(chǎn)品上市，按公司要求每家專賣店要實(shí)現(xiàn)3萬元的首批進(jìn)貨。在與一位姓王的老板溝通時，我就吃了沒做充分準(zhǔn)備的虧。任憑我耗盡口舌，該老板就是不同意備貨，只愿意出樣陳列，想銷多少產(chǎn)品進(jìn)多少貨。在長達(dá)兩個小時的拉鋸戰(zhàn)中，我從經(jīng)銷跟代銷的差別談到了公司的宏偉規(guī)劃，從客戶忠誠度談到兄弟感情，可該客戶就是不為所動。最后甩出一句，“這是你的個人行為，不能代表公司政策，你拿什么讓我相信你，作為**公司這樣的大品牌，不可能作出這樣的草率決定，你有文件嗎?”一句話，問得我啞口無言。公司是有文件的，可走時匆忙根本沒帶在身上。僅僅因?yàn)橐环輹嫖募?，我長達(dá)兩個小時的努力化為烏有。

因此，在進(jìn)行談判以前一定要做充分的準(zhǔn)備。首先需要明確談判的目的，想要達(dá)到什么結(jié)果。只有確定了目標(biāo)，才能把一切因素盡量往有利于自己的這方轉(zhuǎn)化。

二、師夷長技以制夷

一旦業(yè)務(wù)做得久了，總給身邊的人一種“人變滑了”的感覺。實(shí)際上是因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員經(jīng)常和各種類型的客戶打交道，察言觀色慢慢地養(yǎng)成了用客戶的方式對付客戶的習(xí)慣。對付蠻橫不講理的客戶就事事強(qiáng)硬，一切按公司政策辦;對付天天哭窮的客戶就先發(fā)制人，大倒工作壓力之苦等等。

客戶不配合公司行為，總是可以找到很多借口，這個時候就需要我們認(rèn)真研究客戶的心理和可能使出的招術(shù)，只有這樣才能見招拆招，最終取得主動權(quán)。我們所負(fù)責(zé)的上海金山區(qū)域就有這樣一家經(jīng)銷商，常常找出各種冠冕堂皇的理由來推托公司下發(fā)的任務(wù)，業(yè)務(wù)人員的工作推進(jìn)到這里時經(jīng)常擱淺。后來我和業(yè)務(wù)人員去拜訪了這個客戶。寒暄過后，我開始了正式的談判攻勢。首先我分析了整個行業(yè)的劣勢，肯定了整個行業(yè)生意難做，接著又對各專業(yè)市場銷售狀況進(jìn)行了敘述，也點(diǎn)出了市場人流稀少等等原因，把在談判中他可能用到的所有借口都羅列到了。接著開始正式談到公司任務(wù)的完成和經(jīng)銷商的義務(wù)問題，此時經(jīng)銷商再用我談到的情況做借口時，我就表示很同情地說：“周老板，剛才我已經(jīng)談到了這個原因，我也知道現(xiàn)在生意難做，可這不是最關(guān)鍵原因啊，別的經(jīng)銷商和你一樣有困難，可別人都完成任務(wù)了?！苯?jīng)過一番拉鋸戰(zhàn)，經(jīng)銷商不得不答應(yīng)我進(jìn)貨，因?yàn)樗艺劦乃性蚨家呀?jīng)被我陳訴過了，那只能是一種事實(shí)不能也不應(yīng)該成為他推托我的借口了。

三、借他人之口說事

承接第二點(diǎn)“師夷長技以制夷”，我們的很多客戶雖然不是“夷”，但他們的許多想法和做法真可謂百花齊放，百家爭鳴。所以，作為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員不僅要善于搞掂客戶，還需要善于向客戶學(xué)習(xí)。在我接觸的一些客戶中，就有這樣一些人善于使用事實(shí)舉例的方法來拒絕我。

20xx年9月份，我負(fù)責(zé)公司工程產(chǎn)品的市場開發(fā)工作，在九星燈具市場就遇到過這樣一位客戶。我找到他的時候，他正坐在店里的電腦桌前玩游戲。一番介紹之后遞上了公司的產(chǎn)品宣傳手冊，他并沒有表現(xiàn)出很大的反感或不耐煩。而是開始了用他人之口說事，“我有一位朋友，以前也作過工程照明產(chǎn)品，他們廠家的支持力度很大，廠家免費(fèi)鋪貨，光廣告投放就有十幾萬，而且公司還配了5個人專門給他跑工程?！痹谖覀冞€沒有報(bào)出自己對客戶的合作要求時，他借他人之口先說出了對我們的期望：免費(fèi)鋪貨，廣告投放和人員支持。這一類客戶一般都很老道，喜歡借用別人的事來說自己，所以聽話一定要聽仔細(xì)，往深里研究一下，不然你很難套出他的真實(shí)想法。

同樣，業(yè)務(wù)人員學(xué)會用他人之口說事，也會取得很好的談判效果。用他人之口說事，可以使尖銳突出的矛盾相對變得柔和，不會發(fā)生正面沖突最后落到大家都很尷尬的地步。

作為一名業(yè)務(wù)人員，壓銷量、催貨款、搞終端生動化建設(shè)等工作，都離不開跟客戶的有效溝通。這種溝通的目的性很明確，就是讓客戶跟著自己的思路走，讓客戶聽話按我的安排去做事。

怎樣才能在談判中取得主動權(quán)，出奇制勝呢?一位著名的營銷培訓(xùn)大師說過，談判就是坐下來互相妥協(xié)的過程。也就是在雙方利益對立的情況下怎樣找到一個平衡點(diǎn)，哪方取得了談判的勝利，利益的平衡點(diǎn)就更傾向于哪方。筆者并非什么談判高手，只是就談判中遇到的一些問題進(jìn)行了總結(jié)，希望對戰(zhàn)斗在一線的銷售同仁有所啟發(fā)。

一、不打無準(zhǔn)備之仗

20xx年2月24日，公司的電工產(chǎn)品上市，按公司要求每家專賣店要實(shí)現(xiàn)x元的首批進(jìn)貨。在與一位姓王的老板溝通時，我就吃了沒做充分準(zhǔn)備的虧。任憑我耗盡口舌，該老板就是不同意備貨，只愿意出樣陳列，想銷多少產(chǎn)品進(jìn)多少貨。在長達(dá)兩個小時的拉鋸戰(zhàn)中，我從經(jīng)銷跟代銷的差別談到了公司的宏偉規(guī)劃，從客戶忠誠度談到兄弟感情，可該客戶就是不為所動。最后甩出一句，“這是你的個人行為，不能代表公司政策，你拿什么讓我相信你，作為**公司這樣的大品牌，不可能作出這樣的草率決定，你有文件嗎?”一句話，問得我啞口無言。公司是有文件的，可走時匆忙根本沒帶在身上。僅僅因?yàn)橐环輹嫖募?，我長達(dá)兩個小時的努力化為烏有。

因此，在進(jìn)行談判以前一定要做充分的準(zhǔn)備。首先需要明確談判的目的，想要達(dá)到什么結(jié)果。只有確定了目標(biāo)，才能把一切因素盡量往有利于自己的這方轉(zhuǎn)化。

二、師夷長技以制夷

一旦業(yè)務(wù)做得久了，總給身邊的人一種“人變滑了”的感覺。實(shí)際上是因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員經(jīng)常和各種類型的客戶打交道，察言觀色慢慢地養(yǎng)成了用客戶的方式對付客戶的習(xí)慣。對付蠻橫不講理的客戶就事事強(qiáng)硬，一切按公司政策辦;對付天天哭窮的客戶就先發(fā)制人，大倒工作壓力之苦等等。

客戶不配合公司行為，總是可以找到很多借口，這個時候就需要我們認(rèn)真研究客戶的心理和可能使出的招術(shù)，只有這樣才能見招拆招，最終取得主動權(quán)。我們所負(fù)責(zé)的上海金山區(qū)域就有這樣一家經(jīng)銷商，常常找出各種冠冕堂皇的理由來推托公司下發(fā)的任務(wù)，業(yè)務(wù)人員的工作推進(jìn)到這里時經(jīng)常擱淺。后來我和業(yè)務(wù)人員去拜訪了這個客戶。寒暄過后，我開始了正式的談判攻勢。首先我分析了整個行業(yè)的劣勢，肯定了整個行業(yè)生意難做，接著又對各專業(yè)市場銷售狀況進(jìn)行了敘述，也點(diǎn)出了市場人流稀少等等原因，把在談判中他可能用到的所有借口都羅列到了。接著開始正式談到公司任務(wù)的完成和經(jīng)銷商的義務(wù)問題，此時經(jīng)銷商再用我談到的情況做借口時，我就表示很同情地說：“周老板，剛才我已經(jīng)談到了這個原因，我也知道現(xiàn)在生意難做，可這不是最關(guān)鍵原因啊，別的經(jīng)銷商和你一樣有困難，可別人都完成任務(wù)了?！苯?jīng)過一番拉鋸戰(zhàn)，經(jīng)銷商不得不答應(yīng)我進(jìn)貨，因?yàn)樗艺劦乃性蚨家呀?jīng)被我陳訴過了，那只能是一種事實(shí)不能也不應(yīng)該成為他推托我的借口了。

三、借他人之口說事

承接第二點(diǎn)“師夷長技以制夷”，我們的很多客戶雖然不是“夷”，但他們的許多想法和做法真可謂百花齊放，百家爭鳴。所以，作為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員不僅要善于搞掂客戶，還需要善于向客戶學(xué)習(xí)。在我接觸的一些客戶中，就有這樣一些人善于使用事實(shí)舉例的方法來拒絕我。

20xx年9月份，我負(fù)責(zé)公司工程產(chǎn)品的市場開發(fā)工作，在九星燈具市場就遇到過這樣一位客戶。我找到他的時候，他正坐在店里的電腦桌前玩游戲。一番介紹之后遞上了公司的產(chǎn)品宣傳手冊，他并沒有表現(xiàn)出很大的反感或不耐煩。而是開始了用他人之口說事，“我有一位朋友，以前也作過工程照明產(chǎn)品，他們廠家的支持力度很大，廠家免費(fèi)鋪貨，光廣告投放就有十幾萬，而且公司還配了x人專門給他跑工程?！痹谖覀冞€沒有報(bào)出自己對客戶的合作要求時，他借他人之口先說出了對我們的期望：免費(fèi)鋪貨，廣告投放和人員支持。這一類客戶一般都很老道，喜歡借用別人的事來說自己，所以聽話一定要聽仔細(xì)，往深里研究一下，不然你很難套出他的真實(shí)想法。

同樣，業(yè)務(wù)人員學(xué)會用他人之口說事，也會取得很好的談判效果。用他人之口說事，可以使尖銳突出的矛盾相對變得柔和，不會發(fā)生正面沖突最后落到大家都很尷尬的地步。

談判桌前風(fēng)云莫測，商機(jī)無數(shù)，那究竟什么是談判呢?談判即是在合適的地點(diǎn)、合適的時間，運(yùn)用信息和力量，謀求合適的合作條件。說的低俗、簡單點(diǎn)就是“說服”——說服容易說服的人，尊重不容易說服的人。

談判的核心是需求與滿足需求。其三大要素是力量、信息、時間。

談判既然是在合適的地點(diǎn)、合適的時間，運(yùn)用信息和力量……那在這個合適的前提下必須得有充分的準(zhǔn)備。1、前期資料的收集：有踏實(shí)的工作作風(fēng);注重競爭情報(bào)方面的積累。深入研究對手，將要求上升到完整的利益，搞清楚對手想要什么(如價(jià)格數(shù)據(jù)庫，個人資料(聲譽(yù)、特點(diǎn))，行業(yè)資料)。2、現(xiàn)場信息的收集：細(xì)節(jié)往往才流露真實(shí)。3、目標(biāo)位的確立，首先要有建立假設(shè)的習(xí)慣，盡量不受現(xiàn)場的影響，同時準(zhǔn)備好“上中下”三策，要堅(jiān)定目標(biāo)，以終為始。4、地點(diǎn)、服裝，前者是影響人的秘密因素重要手段的基礎(chǔ)，后者影響人的重要因素：團(tuán)隊(duì)感。5、談判手搭配： a、主談?wù)?、發(fā)言人、觀察者、記錄者;b、好人、惡人;c、男性、女性。

一個職業(yè)談判手要讓人喜歡，必須達(dá)到：1、要有符合身份的外表修飾;2、與客戶的相似之處。通常在安全的前提下(充足)，我們對與自己有相似之處的人有好感。我們可以通過以下兩點(diǎn)和對方建立相同的溝通習(xí)慣：a、語速、音量、語法及用詞習(xí)慣;b、身體動作、手勢、眼光接觸習(xí)慣;當(dāng)然模仿也有一點(diǎn)的尺度，突發(fā)動作、明顯缺點(diǎn)、“專利”是不可模仿的。

“高手是利用情緒，中手是控制情緒，低手是情緒失控”。情緒管理會出現(xiàn)的四大問題1、被對方影響;2、過于強(qiáng)調(diào)個人利益;3、困于自己原來的文化或習(xí)慣;4、過于敏感——經(jīng)歷其實(shí)不同;正所謂先解決心態(tài)，再解決事情。在客戶面前一定是開心的、積極的。你弱他就強(qiáng)，你強(qiáng)他就弱;當(dāng)你沒有耐心的時候，你已經(jīng)失敗了。

一個人擁有兩個耳朵，一張嘴，這就說明自古到今會聽比會說更重要。用簡短語句、不完整語句、短語、單字、鼻音等，來有效誘導(dǎo)和鼓勵對方多說;不打斷別人，讓對方完整地說，放松的身體語言是投入的表現(xiàn);帶著暗示的身體語言，同意則明顯有鼓勵的身體語言，不同意則明顯有反對語言。

即然是《商務(wù)談判技巧》，那么在談判中技巧是不可少的。何詠老師在談判技巧中共談到了15項(xiàng)，其中比較實(shí)用的總結(jié)如下：1、不可接受對方的第一次出價(jià)!如果對方接受了我們的第一次出價(jià)，一定要想辦法爭取找到加價(jià)的方法，如：隨后補(bǔ)充說明報(bào)價(jià)不含運(yùn)費(fèi)等;付款必須一次付清;款到一個月才發(fā)貨;不含備用零件不含……2、適當(dāng)開高價(jià)+退讓策略!要有適當(dāng)還低價(jià)的行為，有余地避免僵局;增加你產(chǎn)品的想象力，謀求雙贏的重要手法。實(shí)現(xiàn)談判的最高境界：雙贏，而贏的高低的概念是不同的，你算的是成本加利潤，他算的或許是投入和產(chǎn)出。如何才能讓客戶有贏的感覺呢?首先要提出苛刻的條件，然后再讓步對方，讓對方有贏的感覺!3、利益放大鏡——要求回報(bào)!需求是種感覺，結(jié)束了的服務(wù)是會貶值的，要敢于提出相應(yīng)的要求，以使得服務(wù)或條件更加難得。4、合理利用信息!不要將信息一次說完;要能合理“制造”信息。“信息”是談判中三大要素之一，必須利用新信息不斷地影響他人!以上幾點(diǎn)是我們在生活中最常見，最常用到的。

現(xiàn)在市場有很多中小企業(yè)總是以“利潤”和“市場占有率”為主，卻忽略“客戶滿意度”，而在此同時您的競爭對手同樣也在用所有手段說服他或您的客戶，來增加市場占有率，從而提高自身的利潤。但請注意一切的結(jié)果是由對手決定的，我們不需要用全部時間來說服客人，而只需要比競爭對手做的好一點(diǎn)點(diǎn)，因此我們要以“客戶滿意度”為前提，以“市場占有率為手段”，從而提高利潤達(dá)到最終目的。

談判交換決心，銷售交換信心，有多大的生意，就有多大的安心。

通過本次公司組織學(xué)習(xí)，由何詠老師主講的《商務(wù)談判技巧》，讓我們明白銷售指的是成交，而談判指的是如何成交，談判的過程直接影響到銷售的結(jié)果，因此做好一名銷售人員首先要學(xué)會如何與客戶談判。

共

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溝通與談判心得篇九

溝通和談判是我們在與他人交流和處理問題時經(jīng)常使用的技能。無論是在工作中還是日常生活中，良好的溝通和談判能力都可以幫助我們更好地理解他人的觀點(diǎn)，解決矛盾和沖突，并達(dá)成共識。在我的日常經(jīng)歷中，我意識到了溝通和談判的重要性，并從中得到了一些心得體會。

首先，我發(fā)現(xiàn)溝通的關(guān)鍵是傾聽。在與他人交流時，我們往往太過關(guān)注自己的觀點(diǎn)和想法，而忽視了對對方觀點(diǎn)的理解和傾聽。然而，只有當(dāng)我們真正傾聽對方時，才能了解他們的立場和需求。在一次與同事的溝通中，我學(xué)到了這個教訓(xùn)。我一開始并沒有仔細(xì)傾聽他的意見，而是急于表達(dá)自己的看法。結(jié)果，我們的溝通變得僵化，無法達(dá)成一致。從那以后，我開始更加注重傾聽，并學(xué)會留出時間給對方表達(dá)自己的觀點(diǎn)，這樣我們能更好地達(dá)成共識，推動工作進(jìn)展。

其次，我體會到了善于表達(dá)的重要性。一句話可能有多種不同的解釋，因此我們需要清晰明確地表達(dá)自己的意圖和想法。在一次與朋友的交流中，我曾經(jīng)因?yàn)檎f話過于模糊而引起誤解。事后，我反思自己的表達(dá)方式，并開始更加注重用簡潔明了的語言表達(dá)自己的觀點(diǎn)。我發(fā)現(xiàn)，通過準(zhǔn)確的表達(dá)，我能夠更好地傳達(dá)自己的想法，同時也減少了產(chǎn)生誤解的可能性。

另外，我了解到有效的溝通和談判需要靈活性。不同的人有不同的交流方式和需求，因此我們需要根據(jù)情況調(diào)整自己的溝通風(fēng)格。有時候，我們需要更加直接和坦誠地表達(dá)自己的想法，而有時候則需要更多的耐心和妥協(xié)。在與同事合作時，我發(fā)現(xiàn)了這個道理。我們來自不同的文化背景，對問題的看法有所差異。為了避免沖突和誤解，我們必須互相尊重對方的觀點(diǎn)，采取更加靈活的溝通方式。通過這樣的努力，我們能夠更好地合作，并取得了卓越的成果。

此外，我還學(xué)會了在談判中尋求共贏的方法。談判往往是為了解決沖突和爭議，因此我們需要同時考慮到個人和對方的利益。通過尋求雙方都能接受的解決方案，我們可以達(dá)成共識，并建立起互信。在一次面對面的商業(yè)談判中，我遇到了許多的挑戰(zhàn)和困惑。但是，通過致力于創(chuàng)造共贏的局面，我最終與對方達(dá)成了一份雙方都滿意的合作協(xié)議。這次經(jīng)歷讓我意識到，通過尋求共贏的方式，我們可以在溝通和談判中創(chuàng)造更大的價(jià)值。

最后，我意識到溝通和談判是一個不斷學(xué)習(xí)和提升的過程。在實(shí)踐中，我們會遇到各種各樣的問題和挑戰(zhàn)，但這也是我們積累經(jīng)驗(yàn)和成長的機(jī)會。通過與他人的交流和傾聽，我們可以不斷學(xué)習(xí)新的觀點(diǎn)和想法。通過實(shí)踐和反思，我們可以提高自己的溝通和談判技巧。只要我們保持對溝通和談判的興趣和熱情，我們就能不斷進(jìn)步，提升自己在這個領(lǐng)域的能力。

總之，溝通和談判是我們在交流和解決問題中必不可少的技能。通過傾聽、善于表達(dá)、靈活性、共贏和持續(xù)學(xué)習(xí)，我們可以在溝通和談判中取得更好的效果。無論是在工作中還是日常生活中，良好的溝通和談判能力都能夠幫助我們更好地理解他人、解決問題，并與他人達(dá)成共識。

溝通與談判心得篇十

商務(wù)談判是現(xiàn)代商業(yè)中不可或缺的一環(huán)，而有效的溝通是商務(wù)談判成功的關(guān)鍵。在我多年的商務(wù)談判經(jīng)驗(yàn)中，我深刻認(rèn)識到有效溝通的重要性，并總結(jié)出一些心得體會。本文將從準(zhǔn)備工作、溝通方式、理解對方、協(xié)商技巧和處理分歧五個方面進(jìn)行探討，以幫助讀者提高商務(wù)談判的溝通效果。

首先，準(zhǔn)備工作是商務(wù)談判成功的基礎(chǔ)。在談判開始之前，我們需要充分了解自己的立場和目標(biāo)，明確自己的底線。同時，也要對對方的背景、需求和目標(biāo)進(jìn)行充分的研究。這樣做的目的是為了能夠更好地理解對方，找到雙方的共同利益點(diǎn)，從而更好地達(dá)成協(xié)議。此外，還應(yīng)提前準(zhǔn)備好相關(guān)的數(shù)據(jù)、資料和案例，以支持自己的觀點(diǎn)，并在談判中展示自己的實(shí)力和信心。

其次，選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞揭彩欠浅Ｖ匾?。在商?wù)談判中，我們可以選擇面對面交流、電話、電子郵件等多種方式進(jìn)行溝通。不同的溝通方式有不同的優(yōu)缺點(diǎn)，在實(shí)際應(yīng)用中需要根據(jù)具體情況加以選擇。例如，面對面交流可以更好地傳遞情感和表達(dá)意見，但其耗時較長；而電話則更加高效，但容易導(dǎo)致信息的丟失。因此，在選擇溝通方式時，我們需要綜合考慮時間、地點(diǎn)、內(nèi)容和雙方的溝通習(xí)慣等因素，并選擇最合適的方式進(jìn)行溝通。

第三，理解對方是一項(xiàng)關(guān)鍵的技能。在商務(wù)談判中，雙方往往擁有不同的文化背景、價(jià)值觀和利益訴求，因此我們需要付出更多的努力去理解對方。首先，我們應(yīng)當(dāng)尊重對方的觀點(diǎn)和立場，盡量站在對方的角度去思考問題。其次，我們可以通過刻意傾聽對方的意見和需求，以更好地把握對方的真實(shí)意圖。最后，我們還可以通過與對方建立良好的人際關(guān)系，增進(jìn)相互的信任和了解，從而更好地進(jìn)行溝通和合作。

第四，協(xié)商技巧在商務(wù)談判中起著至關(guān)重要的作用。協(xié)商技巧包括有效提問、積極傾聽、善于談判、靈活變通等。首先，我們應(yīng)當(dāng)學(xué)會提問，以促使對方表達(dá)自己的意見和需求。在提問時，我們要注意問題的方式和語氣，以避免引起對方的反感或敵意。其次，積極傾聽是成功商務(wù)談判的基礎(chǔ)。只有通過積極傾聽，我們才能真正理解對方的訴求和意圖，并在此基礎(chǔ)上制定合適的應(yīng)對策略。此外，我們還要善于靈活變通，在談判中調(diào)整自己的立場和目標(biāo)，以達(dá)成雙方都能接受的協(xié)議。

最后，處理分歧是商務(wù)談判中的重要環(huán)節(jié)。在商務(wù)談判中，雙方往往會出現(xiàn)意見的分歧和沖突。處理分歧的關(guān)鍵是要保持冷靜和理智，以找到解決問題的最佳方法。首先，我們應(yīng)當(dāng)通過有效溝通和協(xié)商，找到雙方的共同利益點(diǎn)，尋求共贏的解決方案。如果雙方的分歧無法通過溝通和協(xié)商解決，我們或許可以選擇尋求第三方的幫助，如中立的仲裁人或調(diào)解機(jī)構(gòu)。最重要的是，我們應(yīng)當(dāng)以合作的態(tài)度來處理分歧，以促進(jìn)雙方的關(guān)系和合作。

綜上所述，商務(wù)談判中的有效溝通是取得成功的關(guān)鍵。通過準(zhǔn)備工作、選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?、理解對方、運(yùn)用協(xié)商技巧和處理分歧，我們可以更好地進(jìn)行商務(wù)談判，并取得更好的談判結(jié)果。希望本文的分享能夠?qū)ψx者在商務(wù)談判中的溝通能力提升有所幫助。

溝通與談判心得篇十一

突破，從講好黃段子開始。

如果你膽小，如果你羞澀，如果你平時非常放不開，那么，你可以多講講黃段子。

為啥?

1、黃段子能夠極好地練臉皮。如果你要突破自己，那些不痛不癢的方法是不行的。

練練黃段子，剛開始你會不好意思，久而久之，你會發(fā)現(xiàn)節(jié)操神馬的其實(shí)都是扯淡。

當(dāng)你在某適當(dāng)場合把黃段子說出來，并且能夠博得眾人哈哈大笑的時候，你會發(fā)現(xiàn)很有快感，你的臉皮也會越來越厚。

2、黃段子是群眾喜聞樂見的。作為段子的高級形式，你如果能把黃段子講得不俗且有趣味，那肯定會大受歡迎。

正常人不會覺得你這個人惡俗，相反，會覺得你這個人說話很有水平。也許有人會說，你這人怎么講這種啊，太惡心了。你不用管ta，這肯定又是一個喜歡裝逼的。

3、黃段子能夠重塑你的形象。也許以前在朋友們看來你是個死宅男(女)、膽小鬼、文弱羞澀范兒，反正用的都不是什么褒義詞。

如果突然有一天，你在朋友聚會上講幾個高水平的黃段子，他們肯定會對你刮目相看：‘’哇靠!你怎么變得這么霸氣了!‘’效果杠杠的。

溝通與談判心得篇十二

沒有不合適的價(jià)格，只有不合適的條款，要明白價(jià)格不是單純的價(jià)格，價(jià)格的背后還有許多的.附加條款，比如支付方式、兌現(xiàn)期限、稅收安排、董事會安排、后期的整合安排等等，所以在并購談判的一開始不要太著急談具體的價(jià)錢，先慢慢的求同存異，談一些雙方比較容易達(dá)成一致的條款，等到對目標(biāo)企業(yè)的談判策略有了一些了解以后再涉及比較敏感、復(fù)雜的談判部分。

并購談判是一件耗時費(fèi)力的事情，尤其是當(dāng)并購陷入談判僵局的時候，這時候更需要具備一定的耐心，不要輕易放棄，也不要盲目沖動、頭腦發(fā)熱，以免因急躁造成談判失誤。

在并購協(xié)議簽署以后的整合階段，溝通與談判的重點(diǎn)又轉(zhuǎn)向了并購之后的各種整合工作,經(jīng)過前面的溝通談判，并購協(xié)議的簽署預(yù)示著并購交易告了一個段落，接下來是更為重要的整合階段，在這個階段，溝通與談判，尤其是真誠、巧妙地溝通更是發(fā)揮著巨大作用。

并購中的溝通與談判技巧：溝通策略在并購之后的整合階段，最首要也是最重要的一項(xiàng)工作就是雙方企業(yè)的人力資源的整合，在人員整合的過程中，溝通是第一原則，沒有及時有效地溝通，并購之后的員工必然憂心忡忡、不知所謂，將直接影響到企業(yè)的經(jīng)營效率，給企業(yè)造成損失。

溝通的策略技巧主要包括：

2、無論是與哪個部門的溝通，都要確保真誠、平等、公正的原則;

6、在溝通的過程中不但要主動講解，更要注意用心、有效地傾聽，也就是要建立“雙向溝通”的溝通機(jī)制，做到雙方、甚至多方互動的良好溝通局面與效果。

以上我從并購交易的三個不同的階段來分別的講解了溝通與談判的重點(diǎn)與策略技巧，在這里，我們可以看到溝通與談判在并購整個交易的始終是多么的重要和不可或缺，并購不只是一門技術(shù)，更是一門活的藝術(shù)，因?yàn)樗鼱可娴教嗳说睦妫热粻可娴饺?，那么，溝通與談判就必不可少。

溝通與談判心得篇十三

溝溝通談判的技巧是一門課程，不是三言兩語就能講透的。下面本站小編整理了溝通談判案例，供你閱讀參考。

王嵐是一個典型的北方姑娘，在她身上可以明顯的感受到北方人的熱情和直率，她喜歡坦誠，有什么說什么，總是愿意把自己的想法說出來和大家一起討論，正是因?yàn)檫@個特點(diǎn)她在上學(xué)期間很受老師和同學(xué)的歡迎。今年，王嵐從西安某大學(xué)的人力資源管理專業(yè)畢業(yè)，為了實(shí)現(xiàn)自己的夢想，她毅然只身去廣州求職。

但是到公司實(shí)習(xí)一個星期后，王嵐就陷入了困境中。

原來該公司是一個典型的小型家族企業(yè)，企業(yè)中的關(guān)鍵職位基本上都由老板的親屬擔(dān)任，其中充滿了各種裙帶關(guān)系。尤其是老板給王嵐安排了他的大兒子做王嵐的臨時上級，而這個人主要負(fù)責(zé)公司研發(fā)工作，根本沒有管理理念更不用說人力資源管理理念，在他的眼里，只有技術(shù)。最重要，公司只要能賺錢其他的一切都無所謂。但是王嵐認(rèn)為越是這樣就越有自己發(fā)揮能力的空間，因此在到公司的第五天王嵐拿著自己的

建議書

王經(jīng)理，我到公司已經(jīng)快一個星期了，我有一些想法想和您談?wù)?，您有時間嗎?王嵐走到經(jīng)理辦公桌前說。

來來來，小楊，本來早就應(yīng)該和你談?wù)劻?，只是最近一直扎在?shí)驗(yàn)室里就把這件事忘了。

王經(jīng)理，對于一個企業(yè)尤其是處于上升階段的企業(yè)來說，要持續(xù)企業(yè)的發(fā)展必須在管理上狠下功夫。我來公司已經(jīng)快一個星期了，據(jù)我目前對公司的了解，我認(rèn)為公司主要的問題在于職責(zé)界定不清;雇員的自主權(quán)力太小致使員工覺得公司對他們?nèi)狈π湃?員工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定隨意性較強(qiáng)，缺乏科學(xué)合理的基礎(chǔ)，因此薪酬的公平性和激勵性都較低。王嵐按照自己事先所列的提綱開始逐條向王經(jīng)理敘述。

王經(jīng)理微微皺了一下眉頭說：你說的這些問題我們公司也確實(shí)存在，但是你必須承認(rèn)一個事實(shí)我們公司在贏利這就說明我們公司目前實(shí)行的體制有它的合理性。

可是，眼前的發(fā)展并不等于將來也可以發(fā)展，許多家族企業(yè)都是敗在管理上。

好了，那你有具體方案嗎?

目前還沒有，這些還只是我的一點(diǎn)想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是時間問題。

那你先回去做方案，把你的材料放這兒，我先看看然后給你答復(fù)。說完王經(jīng)理的注意力又回到了研究報(bào)告上。

王嵐此時真切的感受到了不被認(rèn)可的失落，她似乎已經(jīng)預(yù)測到了自己第一次提建議的結(jié)局。

果然，王嵐的建議書石沉大海，王經(jīng)理好像完全不記得建議書的事。王嵐陷入了困惑之中，她不知道自己是應(yīng)該繼續(xù)和上級溝通還是干脆放棄這份工作，另找一個發(fā)展空間。

暴雨滂沱，洪水泛濫。洶涌的湖水迅速逼近一家座落于湖邊擁有50名員工的廣告公司。疏散工作勢在必行。

這家公司三年來一直人心渙散，執(zhí)行董事是罪魁禍?zhǔn)祝汉翢o顧及的噴云吐霧，不顧場合大講粗話臟話，導(dǎo)致員工強(qiáng)烈的反感。而且，員工們抱怨自己對公司的重大事件一無所知，時常有一種被老總"利用"的感覺。最近幾周來，全員減薪的傳言更是讓公司人心惶惶。

工作可能因?yàn)楸┯甓煌七t，但客戶的工期逼得正緊，絲毫不能耽誤。在這危急關(guān)頭，公司十分需要員工的支持和配合。于是，管理層決定讓部分在一樓工作的員工，搬至二或三樓繼續(xù)工作。而其它員工需要到45分鐘行程之外的臨時場所辦公。

為保證按時完成任務(wù)，執(zhí)行董事發(fā)了一紙態(tài)度強(qiáng)硬的通知，命令每個人堅(jiān)守崗位。通知寫道，"鑒于工期緊張，大家必須堅(jiān)守崗位，無一例外。"

大出意料的是，當(dāng)天就有5人稱病早退。第二天，50名員工只來了15位，剩下的要么打電話請病假，要么干脆不露面，使那位執(zhí)行董事大為惱火。

江蘇某工廠、貴州某工廠、東北某工廠、北京某工廠要引進(jìn)環(huán)形燈生產(chǎn)技術(shù)，各家的產(chǎn)量不盡相同，北京某進(jìn)出口公司是其中某一工廠的代理。知道其它三家的計(jì)劃后，主動聯(lián)合這三家，在北京開會，建議聯(lián)合對外，統(tǒng)—談判，這三家覺得有意義，同意聯(lián)合。該公司代表將四家召在一起做談判準(zhǔn)備。

根據(jù)市場調(diào)查，日本有兩家環(huán)形燈生產(chǎn)廠，歐洲有—家，有的曾來過中國.有的還與其中工廠做過技術(shù)交流。進(jìn)出口公司組織與外商談了第一輪后，談判就中止了。外商主動找具熟悉的工廠直接談判，工廠感到高興，更直接，而且，外商對工廠談判的條件比公司談時靈活，更優(yōu)惠。

有的工廠一看聯(lián)合在起，自己好處不多，于是提出退伙，有的外商故意不報(bào)統(tǒng)一的價(jià)格，也與自己欲成交的工廠直接聯(lián)系，請工廠代表吃飯，單獨(dú)安排見面等，工廠認(rèn)為這對自己有好處，來者不拒。進(jìn)出口公司的代表知道后勸說工廠，工廠不聽。于是最終這四家各自為陣，聯(lián)合對外談判也宣告失敗。

溝通與談判心得篇十四

第一，做好最充分的談判準(zhǔn)備

第二，注意巧妙運(yùn)用各種談判技巧

第三，不要著急談具體價(jià)格

沒有不合適的價(jià)格，只有不合適的條款，要明白價(jià)格不是單純的價(jià)格，價(jià)格的背后還有許多的附加條款，比如支付方式、兌現(xiàn)期限、稅收安排、董事會安排、后期的整合安排等等，所以在并購談判的一開始不要太著急談具體的價(jià)錢，先慢慢的求同存異，談一些雙方比較容易達(dá)成一致的條款，等到對目標(biāo)企業(yè)的談判策略有了一些了解以后再涉及比較敏感、復(fù)雜的談判部分。

第四，注意不要透露重要的商業(yè)秘密

第五，要保持一定的談判耐心

并購談判是一件耗時費(fèi)力的事情，尤其是當(dāng)并購陷入談判僵局的時候，這時候更需要具備一定的耐心，不要輕易放棄，也不要盲目沖動、頭腦發(fā)熱，以免因急躁造成談判失誤。

在并購協(xié)議簽署以后的整合階段，溝通與談判的重點(diǎn)又轉(zhuǎn)向了并購之后的各種整合工作,經(jīng)過前面的溝通談判，并購協(xié)議的簽署預(yù)示著并購交易告了一個段落，接下來是更為重要的整合階段，在這個階段，溝通與談判，尤其是真誠、巧妙地溝通更是發(fā)揮著巨大作用。

并購中的溝通與談判技巧：溝通策略在并購之后的整合階段，最首要也是最重要的一項(xiàng)工作就是雙方企業(yè)的人力資源的整合，在人員整合的過程中，溝通是第一原則，沒有及時有效地溝通，并購之后的員工必然憂心忡忡、不知所謂，將直接影響到企業(yè)的經(jīng)營效率，給企業(yè)造成損失。

溝通的策略技巧主要包括：

2、無論是與哪個部門的溝通，都要確保真誠、平等、公正的原則;

6、在溝通的過程中不但要主動講解，更要注意用心、有效地傾聽，也就是要建立“雙向溝通”的溝通機(jī)制，做到雙方、甚至多方互動的良好溝通局面與效果。

以上我從并購交易的三個不同的階段來分別的講解了溝通與談判的重點(diǎn)與策略技巧，在這里，我們可以看到溝通與談判在并購整個交易的始終是多么的重要和不可或缺，并購不只是一門技術(shù)，更是一門活的藝術(shù)，因?yàn)樗鼱可娴教嗳说睦?，既然牽涉到人，那么，溝通與談判就必不可少。

當(dāng)然，由于篇幅的限制，我未能夠把我的戰(zhàn)術(shù)體系里更多、更詳細(xì)的并購溝通談判技巧與大家做交流，以后有機(jī)會我會把我總結(jié)提煉出來的并購溝通談判技巧策略再跟大家做一個充分的分享。

溝通與談判心得篇十五

不當(dāng)溝通：說了多少遍了，上完廁所要關(guān)燈!你知道這樣多浪費(fèi)電嗎?

高效溝通：廁所燈沒關(guān)。

提示語：指責(zé)會引起對抗，直接描述問題自然激發(fā)孩子解決問題的動力。

不當(dāng)溝通：你再畫墻，看我不打斷你的手!

高效溝通：墻不是用來畫的，紙才是用來畫的。(遞給孩子大一張紙)

提示語：很多時候，孩子不是故意犯錯，他只是不知道什么該做什么不該做，或者不知道該怎么做。提供給孩子替代方案，告訴孩子怎么做是合適的，孩子自然放棄不當(dāng)做法。

不當(dāng)溝通：你快點(diǎn)!我們要走了!

高效溝通：過來看看，你今天想穿哪雙鞋出去。

提示語：越催促，孩子越拖拉。因?yàn)楹⒆油侠囊粋€原因可能是那件事有難度，他需要時間去一點(diǎn)點(diǎn)摸索;而且催促時的語氣常是命令式的，命令也會引起對抗。從孩子更容易做、也更感興趣做的事情入手，用詢問的表達(dá)方式(比如，你想穿哪雙鞋……)激發(fā)孩子的主動性，孩子會更愿意配合。

不當(dāng)溝通：進(jìn)門之前先敲門是基本禮貌，我說請進(jìn)，你再進(jìn)來。

高效溝通：你這樣突然闖進(jìn)來，我會不高興!

不當(dāng)溝通：你別吵了!煩死了!

高效溝通：媽媽昨晚沒睡好，現(xiàn)在頭很疼，你能讓我休息一下嗎?

提示語：從表達(dá)感受的角度出發(fā)，激發(fā)孩子的同理心。

不當(dāng)溝通：沒看到我在談事嗎?先給我出去!

提示語：心平氣和地跟孩子說明情況，相信孩子理解他人的能力。

不當(dāng)溝通：兒子和小伙伴在房間里瘋玩，你叫他待會記得收拾好玩具，他似乎沒聽到。

高效溝通：寫一張便條：“寶貝，玩完了，記得把玩具收好哦。愛你的媽媽”，折成紙飛機(jī)飛到孩子面前。

提示語：教育可以是一種藝術(shù)。

不當(dāng)溝通：你再亂跑，下次就別來了!

高效溝通：給你個選擇，要么幫我推購物車，要么坐到購物車?yán)飦?，你來決定。

提示語：與其說“不許做什么”，倒不如說“可以做什么”，給孩子選擇，是培養(yǎng)孩子自主性的.不錯的方式。

不當(dāng)溝通：你寫得真不錯。

提示語：要避免模糊表揚(yáng)和夸大表揚(yáng)，前者無法幫助孩子理解自我，后者則常讓孩子擔(dān)心表現(xiàn)不好或失敗，被別人看出自己沒有那么好，從而不敢接受挑戰(zhàn)，這兩種表揚(yáng)都無法幫助孩子建立扎實(shí)的自信。讓表揚(yáng)更具體、更真誠，不只表揚(yáng)行為表現(xiàn)，更要表揚(yáng)內(nèi)在人格特質(zhì)，這樣才有利于自信的穩(wěn)固發(fā)展。

不當(dāng)溝通：你自己一個人去游泳你知道有多危險(xiǎn)嗎?去年就有孩子自己去淹死了!

高效溝通：寶貝，媽媽很愛你，如果你去了發(fā)生任何意外，我會很自責(zé)很難過的，去年就有孩子自己去游出事了，媽媽不想讓你去，是害怕失去你。

提示語：過分強(qiáng)調(diào)危險(xiǎn)常會影響孩子勇氣的發(fā)展，讓愛成為自由的天然邊界，為孩子構(gòu)筑安全感。

不當(dāng)溝通：快張嘴!

高效溝通：火車要進(jìn)山洞咯——轟轟轟!

提示語：游戲是孩子的天性，用游戲的方式與孩子互動，孩子自主性更高。

不當(dāng)溝通：把瓶子給我!

高效溝通：這個瓶子不好開，你戴個這個橡膠手套試試，可能有用。

提示語：第一種做法是包辦代替，它的潛臺詞就是“你不行”，這會直接打擊孩子的自尊和自信?？隙ê⒆拥呐?，引導(dǎo)孩子思考進(jìn)一步解決問題的辦法，鼓勵孩子繼續(xù)努力，培養(yǎng)孩子的抗挫力，會讓孩子的自信更為牢固。

不當(dāng)溝通：那是因?yàn)闅鉁氐搅肆阆?，雨就會結(jié)成冰......

高效溝通：這是個有趣的問題，你是怎么想的?

提示語：在回答孩子之前先聽聽孩子的想法，非常有助于培養(yǎng)孩子的獨(dú)立自考能力，同時也是我們了解孩子的不錯的方式。

不當(dāng)溝通：媽媽要遲到了，別鬧!

高效溝通：媽媽下班回家給你買你最愛吃的水果，好不好?

提示語：約定也是很棒的讓孩子主動配合的方式。但要注意，約定一定要說到做到，否則就成為了欺騙。

不當(dāng)溝通：去睡覺吧——不去!

高效溝通：去床上抓恐龍吧——好!

提示語：哪里有游戲，哪里就有笑聲和配合，孩子在游戲中天然有自我約束力。

不當(dāng)溝通：你看房間成什么樣了?以后我都不給你買玩具了。

高效溝通：你看你都回家了，你的玩具們還沒回家呢，天都黑了，你再不讓他們回家，他們的小伙伴和爸爸媽媽都想它們了。

提示語：在孩子眼里，一切都是活的、有生命有感情的，體會孩子的視角，用孩子的語言和孩子溝通更為輕松順暢。

溝通與談判心得篇十六

1、互動有效

2、影響他人

3、能力體現(xiàn)

1、流通信息

2、案例分析：開會如何有效

（1）傳遞情感

（2）改善績效

3、案例分析：商紂滅亡，誰負(fù)責(zé)任

4、小游戲：“對錯”之間給我們的啟示

（1）印象管理

（2）始終印象的心理學(xué)解釋

（3）個人儀態(tài)修飾注意點(diǎn)

（4）親和力最有殺傷力

（5）自我展示要自信，更要合理

5、心理學(xué)分析：聯(lián)合評估與單獨(dú)評估效應(yīng)

l一見如故的方法

（1）尋找共同點(diǎn)

（2）請教成功經(jīng)驗(yàn)

（3）站在對方立場講話

（4）記住他人名字的好處

1、放正姿態(tài)決定成就，情商造就合適結(jié)果

2、人生無處不對比，差之毫厘謬之千里

3、互惠互利，將心比心換位思考

4、圓通不圓滑不固執(zhí)，站在誠信的角度用合理的技巧解決問題

5、溝通是面子工程，尊重他人換得溝通先機(jī)

1、一心一意善聆聽：會聽會溝通

2、二種類型懂提問：會問找需求

3、三句俗語解答復(fù)：會答通世故

4、四個話題會說話：會說解人意

1、心情處理

2、察言觀色

3、太極之間有乾坤

4、玩笑掌握要分寸

5、得理饒人留余地

6、爬得高會跌得慘

7、迂回溝通

（1）難說的話怎么說

（2）有誤會時怎么辦

（3）棘手話題怎么解

8、異議處理

9、反饋處理

（1）幽默詼諧

（2）幽默化解距離

（3）自嘲其實(shí)顯豁達(dá)

（4）調(diào)侃尺度在對方

（5）身體語言

1、上情下達(dá)要“三培”

2、“培訓(xùn)”手下：不僅僅要看結(jié)果，還要看過程

3、“陪伴”手下：不要高高在上

4、“培養(yǎng)”手下：“拉攏”人心

5、案例：譯基金

6、下情上達(dá)要“三敢”

7、“敢于”委屈

8、“敢于”承擔(dān)責(zé)任

9、“敢于”合理堅(jiān)持

10、平行溝通要“雙贏”

11、引導(dǎo)為王“贏”方法

12、換位溝通“贏”人心

1、性格測試

2、人際交往中的行為表現(xiàn)

3、三種工具在實(shí)際溝通中的應(yīng)用

4、從對方的`行為判斷如何溝通的工具表

5、從溝通結(jié)果判斷溝通有效的工具表

6、從自我做起判斷溝通有效的工具表

溝通與談判心得篇十七

找出談判方渴望達(dá)到的目的是否低的最好方法就是勸誘他們先開口。他們希望的可能比你想要給的要低，如果你先開口，有可能付出的比實(shí)際需要的要多。

在商業(yè)談判中，不要單方面讓步。如果你放棄了一些東西，必須相應(yīng)地再從對方那里得到一些東西。如果你不這樣做的話，對方會向你索要更多。

如果一個交易不是按照你計(jì)劃中的方向進(jìn)行，你該準(zhǔn)備離開。永遠(yuǎn)不要在沒有選擇余地的情況下談判，因?yàn)槿绻谶@種情況下談判，你就使自己處在下風(fēng)。

通過你的舉止來表現(xiàn)你的信心和決心。這能夠提升你的可信度，讓對手有理由接受你的建議。

最初提出的'要求要高一些，給自己留出回旋的余地。在經(jīng)過讓步之后，你所處的地位一定比低起點(diǎn)要好得多。

確定一個立場之后就要明確表示不會再讓步。

要誠心誠意地參與談判，當(dāng)必須敲定某項(xiàng)規(guī)則時，可以說你還需要得到上司的批準(zhǔn)。

如果你正和一群對手進(jìn)行談判，設(shè)法說服其中一個對手接受你的建議。此人會幫助你說服其他人。

在一定的時間內(nèi)中止談判

不要用有感情色彩的詞匯回答你的對手。不要回應(yīng)對方的壓力，坐在那里聽著，臉上不要有任何表情。

溝通與談判心得篇十八

a可以對b說：“你是我?guī)煾?，我希望咱們之間保持和諧的關(guān)系，我們千萬別吵翻給人家看，我有什么地方講得不對，你要教我，因?yàn)槲叶际悄憬坛鰜淼??！眀聽起來就會感覺很舒服。

a可以選擇與對方面對面溝通。一般來講，溝通渠道的溝通方式包括面對面溝通、打電話溝通、寫信溝通。打電話和寫信顯得沒有誠意也未必有效，所以應(yīng)該選擇面對面的溝通方式。

提出支撐己方理由，也就是說明同是公司優(yōu)先發(fā)展方案，但己方卻要比對方優(yōu)先，因?yàn)榻芸嗽赼方承擔(dān)的.任務(wù)是收費(fèi)程式的制定，收費(fèi)程式不制定出來，就相當(dāng)于免費(fèi)。

用must和want比較雙方的需求。在談判桌上，一定要確定哪些東西是must，哪些是want。a可以這樣對b講：“全公司里只有杰克能夠承擔(dān)此項(xiàng)任務(wù)，你還有tony可以選，你有退路，可我沒有退路，所以你為什么不把杰克讓給我呢？”

a可以這樣對b講：“如果你把杰克給我，我愿意幫你訓(xùn)練tony?！碧岢鼋粨Q條件，讓對方的讓步成本減少，從而敢做出讓步輸給自己。

溝通與談判心得篇十九

報(bào)價(jià)要高過你所預(yù)期的底牌，為你的談判留有周旋的余地。談判過程中，你總可以降低價(jià)格，但決不可能抬高價(jià)格。因此，你應(yīng)當(dāng)要求最佳報(bào)價(jià)價(jià)位，即你所要的報(bào)價(jià)對你最有利，同時買方仍能看到交易對自己有益。你對對方了解越少，開價(jià)就應(yīng)越高，理由有兩個。

首先，你對對方的假設(shè)可能會有差錯。如果你對買方或其需求了解不深，或許他愿意出的價(jià)格比你想的要高。第二個理由是，如果你們是第一次做買賣，若你能做很大的讓步，就顯得更有合作誠意。你對買方及其需求了解越多，就越能調(diào)整你的報(bào)價(jià)。這種做法的不利之處是，如果對方不了解你，你最初的報(bào)價(jià)就可能令對方望而生畏。如果你的報(bào)價(jià)超過最佳報(bào)價(jià)價(jià)位，就暗示一下你的價(jià)格尚有靈活性。如果買方覺得你的報(bào)價(jià)過高，而你的態(tài)度又是“買就買，不買拉倒”，那么談判還未開始結(jié)局就已注定。

在提出高于預(yù)期的要價(jià)后，接下來就應(yīng)考慮：應(yīng)該多要多少?答案是：以目標(biāo)價(jià)格為支點(diǎn)。對方的報(bào)價(jià)比你的目標(biāo)價(jià)格低多少，你的最初報(bào)價(jià)就應(yīng)比你的目標(biāo)價(jià)格高多少。當(dāng)然，并不是你每次都能談到折中價(jià)，但如果你沒有其它辦法，這也不失為上策。

中局：保持優(yōu)勢

當(dāng)談判進(jìn)入中期后，要談的問題變得更加明晰。這時談判不能出現(xiàn)對抗性情緒，這點(diǎn)很重要。因?yàn)榇藭r，買方會迅速感覺到你是在爭取雙贏方案，還是持強(qiáng)硬態(tài)度事事欲占盡上風(fēng)。如果雙方的立場南轅北轍，你千萬不要力爭!力爭只會促使買方證明自己立場是正確的。買方出乎意料地對你產(chǎn)生敵意時，這種先進(jìn)后退的方式能給你留出思考的時間。

在中局占優(yōu)的另一招是交易法。任何時候買方在談判中要求你做出讓步時，你也應(yīng)主動提出相應(yīng)的要求。如果買方知道他們每次提出要求，你都要求相應(yīng)的回報(bào)，就能防止他們沒完沒了地提更多要求。

終局：贏得忠誠

步步為營是一種重要方法，因?yàn)樗苓_(dá)到兩個目的。一是能給買方一點(diǎn)甜頭，二來你能以此使買方贊同早些時候不贊同的事。贏得終局圓滿的另一招是最后時刻做出一點(diǎn)小讓步。強(qiáng)力銷售談判高手深知，讓對方樂于接受交易的最好辦法是在最后時刻做出小小的讓步。盡管這種讓步可能小得可笑,例如付款期限由30天延長為45天，或是免費(fèi)提供設(shè)備操作培訓(xùn)，但這招還是很靈驗(yàn)的，因?yàn)橹匾牟⒉皇悄阕尣蕉嗌?，而是讓步的時機(jī)。

你可能會說：“價(jià)格我們是不能再變了，但我們可以在其它方面談一下。如果你接受這個價(jià)格，我可以親自監(jiān)督安裝，保證一切順利。”或許你本來就是這樣打算的，但現(xiàn)在你找對了時機(jī)，不失禮貌地調(diào)動了對方，使他做出回應(yīng)：“如果這樣，我也就接受這個價(jià)了?！贝藭r他不會覺得自己在談判中輸給你了，反會覺得這是公平交易。

為什么不能一開始就直接給予買方最低報(bào)價(jià)?讓對方容易接受交易是其中緣由之一。如果你在談判結(jié)束之前就全盤讓步，最后時刻你手中就沒有調(diào)動買方的砝碼了。交易的最后時刻可能會改變一切。就象在賽馬中，只有一點(diǎn)最關(guān)鍵，那就是誰先沖過終點(diǎn)線。想必在平時的工作中，你已經(jīng)掌握了一套屬于自己的關(guān)于價(jià)格的談判技巧和話術(shù)。不過，關(guān)于技巧這東西，還是多多益善，掌握的更多，勝算不是就更大么!為了達(dá)到雙贏結(jié)果，可以記住五點(diǎn)技巧：

1. 盡可能了解對方最在乎的部分，最好請對方直接說明。

2. 不做無謂的讓步，不利人卻損己的事情也不做。

3. 盡可能讓對方先亮底牌。

同樣列出兩個清單。

5. 抓對手的軟肋。

堅(jiān)持還是讓步。越是讓步對方會越覺得你開的條件過虛，而談判又恰恰是互相探底的過程，你越是讓步對方越是感覺還有空間的余地，所以就會得寸進(jìn)尺，一談到底。這樣你會嚴(yán)重處于被動的地位，被別人“牽著鼻子走”。

堅(jiān)持策略。談判對手一開始不同意是常事，同意了反而不是談判對手，而是被你欺負(fù)的對象。在談判中，堅(jiān)持不住時不是讓步，更不是放棄，而是迂回，消磨其意志，搜集更多信息，拉近距離，就能克服一切困難。

收放自如。想要在談判中收放自如，隨時有余地，只有一個辦法。唱紅臉，唱白臉。白臉在談判中給對方施加壓力，紅臉在談判中專門負(fù)責(zé)引導(dǎo)過程和調(diào)節(jié)氣氛。白臉：施加壓力，是快速推動的引擎。紅臉：是在壓力下緩解神經(jīng)的潤滑劑。

價(jià)格談判要能沉住氣。其實(shí)有時候，每個人都會擔(dān)心花了錢沒有買到價(jià)有所值的東西或服務(wù)(包括我們自己，所以客戶的這個想法是完全可以理解的)，然而對于明白人的自己重點(diǎn)是要把價(jià)格的價(jià)值解說清楚，每個客戶都是絕頂聰明的人，他們不僅不會說這價(jià)格偏高，反而會覺得這錢花得非常超值。 當(dāng)然，自己這邊也必須講誠守信，真正做到言行一致。一言九鼎，一諾千金。說到的必須做到，做不到的就一定別說。踏實(shí)做事，誠信做人。

溝通與談判心得篇二十

(1)談判前要有充分的準(zhǔn)備：知已知彼，百戰(zhàn)百勝，成功的談判最重要的步驟就是要先有充分的準(zhǔn)備。采購人員的商品知識，對市場及價(jià)格的了解，對供需狀況了解，對本公司的了解，對供貨商的了解，本公司所能的價(jià)格底線、目標(biāo)、上限，以及其它談判的目標(biāo)都必須先有所準(zhǔn)備，并列出優(yōu)先級，將重點(diǎn)簡短列在紙上，在談判時隨時參考，以提醒自己。

(2)談判時要避免談判破裂：有經(jīng)驗(yàn)的采購人員，不會讓談判完全破裂，否則根本不必談判，他總會讓對方留一點(diǎn)退路，以待下次談判達(dá)成協(xié)議。沒有達(dá)成協(xié)定總比勉強(qiáng)達(dá)成協(xié)定好。

(3)只與有權(quán)決定的人談判：本公司的'采購人員接觸的對象可能有：業(yè)務(wù)代表、業(yè)務(wù)各級主管、經(jīng)理、協(xié)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理、或董事長，看供貨商的規(guī)模大小而定。這些人的權(quán)限都不一樣。采購人員應(yīng)避免與沒權(quán)決定事務(wù)的人談判，以免浪費(fèi)自己的時間、同時可避免事先將本公司的立場透露給對方。談判之前，最好問清楚對方的權(quán)限。

(4)盡量在本公司辦公室內(nèi)談判：在自己的公司內(nèi)談判除了有心理上的優(yōu)勢外，還可隨時得到其它同事、部門或主管的必要，支持同時還可節(jié)省時間與旅行的開支。

(5)放長線釣大魚：有經(jīng)驗(yàn)的采購人員知道對手的需要，故盡量在小處著手滿足對方，然后漸漸引導(dǎo)對方滿足采購人員自己的需要。避免先讓對手知道自己的需要，否則對手會利用此一弱點(diǎn)要求采購人員先作出讓步。

(6)采取主動，但避免讓對方了解本公司的立場：攻擊是最佳的防御，采購人員應(yīng)盡量將自己預(yù)先準(zhǔn)備的問題，以開放式的問話方式，讓對方盡量暴露出對方的立場，然后再采取主動，乘勝追擊，給對方足夠的壓力，對方若難以招架，自然會作出讓步。

(7)必要時轉(zhuǎn)移話題：若買賣雙方對某一細(xì)節(jié)爭論不休，無法談攏，有經(jīng)驗(yàn)的采購人員會轉(zhuǎn)移話題，或喝個茶暫停，以緩合緊張氣氛。

(8)盡量以肯定的語氣與對方談話：否定的語氣容易激怒對方，讓對方?jīng)]有面子，談判因而難以進(jìn)行。故采購人員應(yīng)盡量肯定對方，稱贊對方，給對方面子，因而對方也會愿意給面子。

(9)盡量成為一個好的傾聽者：一般而言，業(yè)務(wù)人員總是認(rèn)為自己是能言善道，比較喜歡講話。采購人員知道這一點(diǎn)應(yīng)盡量讓他們講，從他們的言談及肢體語言之中，采購人員可聽出他們優(yōu)勢與缺點(diǎn)，也可了解他們的談判立場。

(10)盡量為對手著想：全世界只有極少數(shù)的人認(rèn)為談判時，應(yīng)趕盡殺絕，絲毫不能讓步。事實(shí)證明，大部分成功的采購談判都是要在彼此和諧的氣氛下進(jìn)行才可能達(dá)成。人都是愛面子的，任何人都不愿意在威脅的氣氛下談判，何況本公司與良好的供貨商應(yīng)有細(xì)水長流的合作關(guān)系，而不是對抗的關(guān)系。

(11)以退為進(jìn)：有些事情可能超出采購人員的權(quán)限或知識范圍，采購人員不應(yīng)操之過急，裝出自己有權(quán)或了解某事，做出不應(yīng)作的決定，此時不妨以退為進(jìn)，與主管或同事研究或弄清事實(shí)情況后，再答復(fù)或決定也不遲，畢竟沒有人是萬事通的。草率倉促的決定大部分都不是好的決定，智者總是先深思熟慮，再作決定。

(12)不要誤認(rèn)為50/50最好：有些采購人員認(rèn)為談判的結(jié)果是50/50最好，彼此不傷和氣，這是錯誤的想法。事實(shí)上，有經(jīng)驗(yàn)的采購人員總會設(shè)法為自己的公司爭取最好的條件，然后讓對方也得到一點(diǎn)好處，能對他們的公司交待，因此站在好又多采購的立場，若談判的結(jié)果是60/40，70/30，或甚至是80/20，也就不會“于心不忍”了。

溝通與談判心得篇二十一

一問一答摸清客戶的投資沖動角色定位階段的溝通是否到位，就看你是否能用這句話進(jìn)行闡述：什么人，因?yàn)槭裁丛颍瑴?zhǔn)備在什么時間，什么地方，花多少錢，做什么事情，怎么做。成功的招商談判，取決于很多要素，品牌、公司形象、談判環(huán)境、公司團(tuán)隊(duì)、談判細(xì)節(jié)、談判心態(tài)、語言技巧等等,然而，出乎我意料的是：不少企業(yè)竟然在談判初期的角色定位階段就出現(xiàn)失誤，表現(xiàn)平淡、細(xì)節(jié)失禮，都為招商談判的失敗埋下伏筆甚至直接為談判畫上了句號，這其中還不乏一些知名品牌。通常，我們將招商談判分為五步。角色定位是通過直接和間接的問話，收集信息，將客戶進(jìn)行定位的過程。

【案例】

我陪同客戶到一家玩具連鎖公司，我們走進(jìn)公司接待門廳，前臺馬上接待了我們。前臺：您好。

客戶：您好，我們想咨詢一下你們的項(xiàng)目。

前臺：好的，為了讓您有一個基本的認(rèn)識，我先帶您看看我們的`產(chǎn)品。前臺帶我們到展示廳，開始依照順序介紹他們的產(chǎn)品。

前臺：這是我們的魔術(shù)系列，這是我們的整蠱玩具系列……

我們跟著前臺把全部產(chǎn)品看了一圈，然后由前臺帶到接待室。

前臺：你們稍等，我馬上請我們的招商經(jīng)理過來。

2分鐘后，招商經(jīng)理過來了。

經(jīng)理：你們剛才看過我們的產(chǎn)品，感覺怎么樣？

客戶：還可以。

經(jīng)理：你們了解我們加盟政策嗎？

客戶：不是很了解，今天就是過來咨詢的。

經(jīng)理：好的，我先介紹一下我們的項(xiàng)目和政策，我們是…

…我們有三個級別的加盟方案……您看您還有什么疑問沒有呢？

客戶：哦，那我們加盟哪種比較合適呢？

經(jīng)理：每一種都可以，你們可以根據(jù)你們自己的投資計(jì)劃去選擇。

客戶：哦，那你們有什么優(yōu)勢呢？

經(jīng)理：我們優(yōu)勢很多，我們的品牌優(yōu)勢……我們的產(chǎn)品優(yōu)勢……技術(shù)優(yōu)勢……客戶：嗯，聽起來不錯，我們回去再商量商量，有疑問我們再電話聯(lián)系吧。經(jīng)理：好的。

10分鐘的產(chǎn)品介紹和5分鐘的基本溝通之后，客戶離開了這家企業(yè)。我知道，這家企業(yè)與這個客戶基本就擦肩而過了，盡管這家企業(yè)給人的一些外在感覺還不錯，裝修得很好，員工也很有禮貌。

分析：招商人員介紹了他們的產(chǎn)品，也講明了招商政策，闡述了產(chǎn)品優(yōu)勢，看上去

所有該向用戶講解的都說了，為什么還是失敗呢？

關(guān)鍵在于：該招商經(jīng)理并沒有找到客戶的需求點(diǎn)，激起客戶的投資欲望。如果我們把連鎖體系本身看成是一個產(chǎn)品，能滿足顧客各方面的需要，但顧客卻只需要其中的一兩種功能。如果你沒有針對性地講解這幾項(xiàng)功能，而只是一股腦地把你頭腦里的東西全部倒給他，反而讓他更加迷茫，選擇意向更加模糊。

招商人員實(shí)際上是投資顧問。一個好的顧問，首先要做的就是全面了解客戶的信息，然后站在客戶的角度考慮,，合理規(guī)劃，提出一個方案，打動對方的心，這時候簽單自然水到渠成了。否則，所有的語言都會顯得很蒼白。

回顧剛才5分鐘的招商洽談，我們利用常規(guī)的5w2h工具進(jìn)行檢測,看看獲得了哪些信息。

由此可以判斷，5分鐘的溝通是無用功，招商經(jīng)理因此完全失去了這單生意。5～10分鐘溝通是否到位，就看你是否能用下面最簡單的一句話進(jìn)行闡述：什么人，因?yàn)槭裁丛颍瑴?zhǔn)備在什么時間，什么地方，花多少錢，做什么事情，怎么做。

溝通與談判心得篇二十二

首先一點(diǎn)，很重要，說話必須要簡單明了，和客戶見面的時候、銷售的時候都是，在兩三句話里要介紹完，語速要慢一點(diǎn)但是不能拖沓，但是說話的時候要注視對方眼睛并且略帶笑容。

2銷售人員不要談與銷售無關(guān)和主觀性議題

銷售人員和客戶進(jìn)行溝通的時候，往往很難控制好客戶的話題，特別是對于一些新人來說，如果控制不好，那樣就很容易被客戶“牽著鼻子走”，跟著客戶進(jìn)行一些主觀性的議題，這樣很容易會產(chǎn)生一些分歧，后來可能會因?yàn)槟承﹩栴}而爭得面紅耳赤，即使你可以爭得主導(dǎo)位置，但是最后，一筆業(yè)務(wù)就泡湯了，所以，在進(jìn)行溝通的時候，和銷售無關(guān)的東西，最好不要談，還有一些主觀性的議題也應(yīng)該盡量避免。

3交談時不要講太多專業(yè)術(shù)語

在交談的時候要少用一些專業(yè)性術(shù)語，如果在交談的時候有一大堆專業(yè)術(shù)語，客戶又聽不懂，就像墜入云里一樣，那樣客戶很容易會產(chǎn)生抵觸和厭惡心理，所以在介紹的時候盡量用一些簡單易懂的話語來替換那些專業(yè)術(shù)語，這樣客戶才會聽得更明白，而且溝通起來會更快捷，銷售過程才會更順暢。

4面對客戶提問回答要全面

客戶進(jìn)行提問的時候，一定要回答全面，而且在回答的時候也不是滔滔不絕和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遺漏，客戶在了解產(chǎn)品的時候，要一次性地回答客戶的問題，全部回答完了，那客戶也弄清楚了，那也不會多問。

5理智交談

在銷售的時候，不要用一些反問的語氣來駁斥客戶，如果在交談過程中，客戶出現(xiàn)惡意問題，而你又以牙還牙，那很容易會將客戶駁倒，客戶也很容易被駁走，如果出現(xiàn)這樣的情況，要以微笑和合體的語氣來回答客戶問題，切忌跟著客戶變得不理智起來。

以上就是銷售人員和客戶溝通的五大技巧，你學(xué)會了嗎?

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