拓寬自己的眼界，增加對世界的認(rèn)識和理解。多做語文習(xí)題，可以鞏固基礎(chǔ)知識。以下是一些經(jīng)過篩選的總結(jié)范文，希望對您的寫作有所啟示。
溝通與談判心得篇一
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銷售技巧管理者來說也許已經(jīng)成功取得了最高管理者的職位，成為了專業(yè)的服務(wù)人員，擔(dān)當(dāng)了政壇的重要角色，或已經(jīng)坐上了咨詢顧問的位子。但你必須學(xué)會領(lǐng)導(dǎo)別人，學(xué)會發(fā)表演說，學(xué)會說服別人，學(xué)會與人談判，學(xué)會啟發(fā)、激勵、促進(jìn)員工成長，這些都是銷售溝通技巧的培訓(xùn)內(nèi)容。
溝通與談判心得篇二
在現(xiàn)代社會中，談判已成為一種常見的溝通方式，無論是商務(wù)談判、政治談判，還是人際關(guān)系中的談判，都需要有效的溝通技巧和策略。經(jīng)過一段時間的實(shí)踐和總結(jié)，我積累了一些談判溝通的心得體會。在談判溝通中，我認(rèn)為首先要建立良好的關(guān)系，其次要善于傾聽和表達(dá)自己的觀點(diǎn)，同時要注重身體語言和非語言溝通。最后，要善于妥協(xié)和解決問題。下面我將詳細(xì)介紹這些心得體會。
第一，建立良好的關(guān)系是談判溝通的基礎(chǔ)。在談判開始之前，首先要和對方彼此介紹，互相了解對方的身份和背景。通過一些簡單的閑談，可以逐漸增進(jìn)雙方的了解和親近感。在這個過程中，我學(xué)會了和對方保持一定的距離，避免表露出太多的主觀感受和情緒。同時，要真誠待人，尊重對方的意見和權(quán)益，以建立起公平、平等的對話氛圍。只有雙方建立了良好的關(guān)系基礎(chǔ)，才能夠更好地進(jìn)行后續(xù)的溝通和談判。
第二，善于傾聽和表達(dá)自己的觀點(diǎn)是談判溝通的關(guān)鍵。在談判過程中，傾聽對方的觀點(diǎn)和需求是非常重要的。通過傾聽，我能夠更好地了解對方的訴求和利益所在，從而更準(zhǔn)確地把握談判的重點(diǎn)和方向。在傾聽的同時，我也要善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和訴求，通過清晰地陳述自己的意圖和底線，使對方了解自己的立場和需求。在表達(dá)過程中，我學(xué)會了用簡單明了的語言，突出問題的關(guān)鍵點(diǎn)，以達(dá)到更好的溝通效果。
第三，注重身體語言和非語言溝通可以增強(qiáng)談判效果。身體語言和非語言溝通在談判過程中起著非常重要的作用。通過觀察對方的面部表情、肢體動作和聲音音量等非語言信號，我能夠更準(zhǔn)確地了解對方的情緒和態(tài)度，并據(jù)此調(diào)整自己的表達(dá)方式和溝通策略。在自身表達(dá)的時候，我也注重運(yùn)用適當(dāng)?shù)氖謩輨幼骱吐曇粽Z調(diào)，以增強(qiáng)溝通的說服力和影響力。在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)身體語言和非語言溝通常常能夠在無言之間傳遞出更多的信息和意圖，進(jìn)而促進(jìn)談判的成功。
第四，妥協(xié)和問題解決是談判的終極目標(biāo)。在談判的過程中，由于雙方意見的不同和利益的沖突，很難達(dá)到完全滿意的結(jié)果。因此，妥協(xié)和問題解決成為了談判的終極目標(biāo)。在妥協(xié)的過程中，我認(rèn)識到妥協(xié)并不是互相讓步，而是在雙方的利益范圍內(nèi)找到一個相對平衡和共同受益的解決方案。通過雙方的妥協(xié)和合作，問題可以得以解決，雙方都能夠達(dá)到相對滿意的結(jié)果。在實(shí)踐中，我也發(fā)現(xiàn)耐心和靈活性是妥協(xié)和解決問題的重要因素，只有雙方都能夠在問題解決的過程中充分發(fā)揮自己的聰明才智，才能夠取得更好的談判結(jié)果。
在談判溝通中，建立良好的關(guān)系、善于傾聽和表達(dá)、注重身體語言和非語言溝通以及妥協(xié)和問題解決，這些心得體會是我在實(shí)踐中逐漸總結(jié)出來的。通過將這些心得融入實(shí)際行動中，我發(fā)現(xiàn)自己在談判中取得了更好的效果和成果。同時，我也認(rèn)識到談判是一種藝術(shù)，需要不斷學(xué)習(xí)和提高，才能夠在日常工作和生活中更好地應(yīng)用和實(shí)踐。希望我將來能夠不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提升自己的談判溝通能力，為更多的談判場景做出積極的貢獻(xiàn)。
溝通與談判心得篇三
談判與溝通是我們在日常生活中必不可少的一部分，無論是家庭、工作還是社交場合，都需要我們不斷地與他人溝通交流，以達(dá)成共識、互相理解和合作。然而，對于很多人來說，談判與溝通并不是一件容易的事情。在這篇文章中，我將分享我在談判與溝通中所積累的一些心得體會。
第一段，我們來探討談判和溝通之間的區(qū)別和聯(lián)系。談判通常是指雙方就某個具體問題或目標(biāo)進(jìn)行商議和協(xié)商，以完成達(dá)成共識的過程。而溝通，則是指人與人之間相互交流信息、感情和想法的過程。雖然這兩個概念看起來有些不同，但是它們之間是相互依存、相互促進(jìn)的。在談判中，良好的溝通是實(shí)現(xiàn)達(dá)成共識的重要保障；而在溝通中，也必須通過談判達(dá)成共識，以實(shí)現(xiàn)更好的互動。
第二段，我們來探討如何進(jìn)行有效的溝通。首先，我們需要認(rèn)識到溝通是一件相互的事情。在溝通中，雙方都需要有意愿進(jìn)行交流，互相傾聽對方的話語，尊重對方的觀點(diǎn)，即便他們的想法不同于你的觀點(diǎn)。而且，在溝通中，我們還應(yīng)該注重非語言交流，例如肢體語言、表情和聲音的語調(diào)等。因?yàn)檫@些細(xì)節(jié)往往會暴露我們實(shí)際的想法和感受，從而增強(qiáng)溝通的效果。
第三段，我們來分享談判的技巧。談判需要我們有目標(biāo)和計劃，同時需要我們靈活應(yīng)對各種變化。一個好的談判者，需要牢記以下幾個技巧。首先，需要保持冷靜和客觀的心態(tài)，避免過于情緒化；其次，需要注重雙贏合作的原則，關(guān)注對方的利益和想法；最后，需要有良好的溝通和分析能力，以解決談判過程中可能遇到的各種問題。
第四段，我們來分享談判中需要注意的注意事項(xiàng)。首先，我們要保持尊重和禮貌。無論是在發(fā)表觀點(diǎn)、提出問題還是批評對方的時候，我們都要避免使用攻擊性的語言，而是要盡可能以友好和合適的方式表達(dá)自己的想法。其次，我們要避免把問題和人混為一談。在談判中可能會遇到各種矛盾和分歧，但是我們需要明確區(qū)分問題和人，以保持協(xié)商的良好氛圍和后果。最后，我們還要時刻保持良好的溝通，不斷進(jìn)行反復(fù)確認(rèn)和提出問題，以確保達(dá)成共識。
第五段，我們來總結(jié)本文的主要內(nèi)容。談判和溝通是我們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚囊徊糠郑撬鼈兊膶?shí)踐需要我們運(yùn)用多方面的技能和技巧。通過這篇文章，我希望讀者能夠更好地認(rèn)識到談判和溝通的原則和技巧，并在實(shí)際生活中靈活應(yīng)用，以達(dá)成共識、互相理解和合作。
溝通與談判心得篇四
溝通和談判是生活和工作中不可避免的一部分。無論是在家庭中還是在職場中，我們都需要借助溝通和談判來解決問題、達(dá)成共識。經(jīng)過一段時間的實(shí)踐和總結(jié)，我深刻認(rèn)識到溝通談判的重要性，并積累了一些心得體會。以下將從四個方面闡述我在溝通談判中的心得體會。
首先，我發(fā)現(xiàn)在溝通談判中加強(qiáng)傾聽是十分重要的。有句話說“耳朵比嘴巴要大一倍，用兩倍的耳朵聽別人說話”。我經(jīng)常在談判過程中意識到，在一個雙方爭論的時候，只關(guān)注自己的立場是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。真正的溝通是雙向的，需要真正傾聽對方的觀點(diǎn)和需求。通過傾聽，我們能夠更好地理解對方的立場，而不是一味地堅持自己的觀點(diǎn)。只有做到傾聽，我們才能夠建立起有效的溝通和談判。
其次，我認(rèn)識到在溝通談判中要注重掌握正確的表達(dá)方式。合適的語言和態(tài)度能夠更好地促進(jìn)雙方的理解和共識的達(dá)成。在交流中，我們需要盡量減少情緒化的言辭，而是要客觀、理性地表達(dá)自己的想法。此外，我發(fā)現(xiàn)用“我”字開頭的陳述比用“你”字開頭的陳述更容易引起對方的共鳴。采用積極、理性和親切的語氣，對待他人的意見時充滿尊重和理解，可以有效地促進(jìn)溝通和談判的進(jìn)展。
第三，我學(xué)會了在溝通談判中善于發(fā)現(xiàn)和利用共同的利益點(diǎn)。在談判過程中，雙方往往有各自的目標(biāo)和利益，但也存在可以共同協(xié)商的地方。通過發(fā)現(xiàn)和利用共同的利益點(diǎn)，我們可以拓寬雙方的思路，找到解決問題的共同之處。當(dāng)我們強(qiáng)調(diào)和強(qiáng)調(diào)共同的利益點(diǎn)時，能夠建立起更好的合作氛圍，讓雙方更愿意相互妥協(xié)和讓步，從而達(dá)成雙贏的結(jié)果。
最后，我認(rèn)識到在溝通談判中要有耐心和毅力。有時候溝通和談判并不是一蹴而就的，需要經(jīng)過反復(fù)的討論和磋商才能達(dá)成最終的共識。在這個過程中，我們需要保持冷靜、耐心，并且具備堅定的意志力。遇到困難和阻礙時，我們不能輕易放棄，而是要繼續(xù)努力，尋求解決問題的辦法。只有持之以恒的努力和堅持，我們才能夠最終實(shí)現(xiàn)溝通和談判的目標(biāo)。
綜上所述，通過不斷的實(shí)踐和總結(jié)，我積累了一些關(guān)于溝通談判的心得體會。在溝通談判中，加強(qiáng)傾聽、掌握正確的表達(dá)方式、發(fā)現(xiàn)和利用共同的利益點(diǎn)以及保持耐心和毅力，這些都是取得成功的重要因素。通過不斷地學(xué)習(xí)和提升自己，在未來的溝通談判中，我相信我會變得越來越擅長處理復(fù)雜的問題，達(dá)成雙方滿意的共識。
溝通與談判心得篇五
商務(wù)談判是現(xiàn)代商業(yè)活動中的重要環(huán)節(jié)之一。在商務(wù)談判中，有效的溝通是取得成功的關(guān)鍵。本文將從專業(yè)素養(yǎng)、語言表達(dá)、傾聽技巧、非語言溝通以及跨文化交流五個方面談?wù)勎业男牡皿w會。
首先，專業(yè)素養(yǎng)是商務(wù)談判中不可或缺的一部分。作為一名談判者，必須對談判的內(nèi)容和背景有透徹的了解，才能在談判中發(fā)揮自己的主動性和決策能力。為了達(dá)到這一目標(biāo)，我會提前準(zhǔn)備，對對方的公司背景、行業(yè)市場狀況以及可能的談判策略進(jìn)行徹底的調(diào)查和研究。此外，我也會充分了解自己的產(chǎn)品或服務(wù)，了解其優(yōu)勢和競爭力，以便在談判中進(jìn)行有效的陳述和辯護(hù)。
其次，語言表達(dá)是商務(wù)談判中不可忽視的一環(huán)。清晰、準(zhǔn)確的語言表達(dá)能夠幫助雙方更好地理解和溝通。在商務(wù)談判中，我會盡量避免使用模棱兩可的詞語和短語，以免引起歧義或誤解。同時，我也會努力提高自己的口頭表達(dá)能力，通過流暢的語速、正確的語法和豐富的詞匯來向?qū)Ψ絺鬟_(dá)我的意思。此外，適時的使用肯定詞語和禮貌用語，能夠讓對方感受到我的尊重和友好。
第三，傾聽技巧在商務(wù)談判中起著至關(guān)重要的作用。傾聽是一種尊重對方的行為，也是獲取信息和了解對方需求的重要手段。在談判中，我會盡量保持專注，把注意力集中在對方的發(fā)言上，避免中途打斷或干擾。同時，我也會使用肯定的非語言反饋，如點(diǎn)頭、眼神接觸等，來傳達(dá)我對對方意見的尊重和重視。在傾聽的同時，我也會運(yùn)用反問和概括的技巧，來確認(rèn)自己對對方觀點(diǎn)的理解和回應(yīng)。
第四，非語言溝通在商務(wù)談判中同樣起著重要的作用。非語言溝通主要包括姿勢、面部表情、眼神和手勢等。這些非語言信號能夠幫助我們更準(zhǔn)確地理解對方的意圖和情感，并與對方進(jìn)行更深入的互動。在商務(wù)談判中，我會特別注意自己的肢體語言，盡量保持自信和開放的姿態(tài)，以及友好和專業(yè)的面部表情。此外，我還會注意對方的非語言信號，如眼神的方向和轉(zhuǎn)移，來判斷對方的態(tài)度和興趣，并作相應(yīng)的調(diào)整。
最后，跨文化交流是現(xiàn)代商務(wù)談判中的一個普遍現(xiàn)象。當(dāng)我們與來自不同文化背景的人進(jìn)行談判時，了解對方的文化習(xí)俗和禮儀是至關(guān)重要的。在跨文化談判中，我會盡力尊重對方的文化差異，避免侵犯對方的文化價值觀和敏感點(diǎn)。同時，我也會主動學(xué)習(xí)對方的文化知識，如禮節(jié)和禮貌用語，以便更好地理解對方的意圖和需求，并與對方建立良好的合作關(guān)系。
綜上所述，商務(wù)談判中的溝通過程中專業(yè)素養(yǎng)、語言表達(dá)、傾聽技巧、非語言信息和跨文化交流等方面的體會，對于談判的成功至關(guān)重要。通過不斷地實(shí)踐和學(xué)習(xí)，我相信我能夠不斷提高自己的溝通能力，在商務(wù)談判中取得更好的成果。
溝通與談判心得篇六
談判溝通是人際交往中一種重要的方式，不僅在商業(yè)領(lǐng)域起著至關(guān)重要的作用，也在我們?nèi)粘Ｉ钪邪l(fā)揮著一定的影響力。通過談判溝通，我們可以實(shí)現(xiàn)雙方的互利共贏，解決矛盾，達(dá)到合作的目的。在長時間的談判過程中，我積累了一些心得體會，希望能夠與大家分享。
首先，我認(rèn)為在談判溝通中，理解對方的觀點(diǎn)是至關(guān)重要的。每個人的思維方式和生活經(jīng)歷不同，所以對同一個問題可能有著不同的理解和看法。在談判中，我們要善于站在對方的角度思考問題，理解對方的立場和意圖。只有通過理解，才能夠找到雙方的共同利益點(diǎn)，達(dá)成協(xié)商的目的。
其次，談判溝通中的語言表達(dá)也是非常重要的。有效的溝通需要準(zhǔn)確的表達(dá)和清晰的語言，避免產(chǎn)生誤解。在談判中，我們應(yīng)該采用積極的語言和積極的姿態(tài)來表達(dá)自己的意見和要求，同時也要認(rèn)真聆聽對方的意見。避免使用沖動、攻擊性或煽動性的語言，以免引起對方的反感和對立情緒。
第三，我認(rèn)為在談判溝通中，掌握情緒的處理也非常重要。談判過程中常常會出現(xiàn)緊張、壓力、矛盾等情緒，但我們要學(xué)會控制自己的情緒，保持冷靜和客觀。保持平和的心態(tài)有助于我們更好地分析問題、對待挑戰(zhàn)，并能夠找到解決問題的最佳方法。同時，也要注意對方的情緒變化，及時調(diào)整自己的表達(dá)方式和思維方式，以更好地與對方溝通。
在談判中，靈活應(yīng)變也是非常關(guān)鍵的。談判過程中往往會面臨各種變數(shù)和意外情況，只有具備靈活應(yīng)變的能力，才能夠應(yīng)對各種情況，并能夠隨機(jī)應(yīng)變、靈活處理。在談判中，我們要隨時調(diào)整自己的戰(zhàn)略和策略，以最大程度地發(fā)揮自己的優(yōu)勢，同時也要善于妥協(xié)和讓步，以求達(dá)到雙方的最佳合作結(jié)果。
最后，我認(rèn)為在談判溝通中，建立信任和良好的關(guān)系也是非常重要的。不管是在商業(yè)領(lǐng)域還是在日常生活中，信任是最基本的。在談判中，我們要誠實(shí)、正直地對待對方，不做虛假承諾或變卦的行為。同時，要積極與對方建立良好的關(guān)系，通過共同利益和合作來建立信任。只有建立信任和良好的關(guān)系，才能夠?qū)崿F(xiàn)最佳的談判結(jié)果。
綜上所述，談判溝通是一門藝術(shù)，它需要我們的耐心、智慧和技巧。通過理解對方的觀點(diǎn)、準(zhǔn)確表達(dá)、控制情緒、靈活應(yīng)變以及建立信任和關(guān)系，我們可以更好地在談判中達(dá)成雙方的共識，實(shí)現(xiàn)雙贏的目標(biāo)。相信隨著我們不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們會在談判溝通中取得更加出色的成果。
溝通與談判心得篇七
商務(wù)談判是現(xiàn)代商業(yè)中不可或缺的一環(huán)，而有效的溝通是商務(wù)談判成功的關(guān)鍵。在我多年的商務(wù)談判經(jīng)驗(yàn)中，我深刻認(rèn)識到有效溝通的重要性，并總結(jié)出一些心得體會。本文將從準(zhǔn)備工作、溝通方式、理解對方、協(xié)商技巧和處理分歧五個方面進(jìn)行探討，以幫助讀者提高商務(wù)談判的溝通效果。
首先，準(zhǔn)備工作是商務(wù)談判成功的基礎(chǔ)。在談判開始之前，我們需要充分了解自己的立場和目標(biāo)，明確自己的底線。同時，也要對對方的背景、需求和目標(biāo)進(jìn)行充分的研究。這樣做的目的是為了能夠更好地理解對方，找到雙方的共同利益點(diǎn)，從而更好地達(dá)成協(xié)議。此外，還應(yīng)提前準(zhǔn)備好相關(guān)的數(shù)據(jù)、資料和案例，以支持自己的觀點(diǎn)，并在談判中展示自己的實(shí)力和信心。
其次，選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞揭彩欠浅Ｖ匾?。在商?wù)談判中，我們可以選擇面對面交流、電話、電子郵件等多種方式進(jìn)行溝通。不同的溝通方式有不同的優(yōu)缺點(diǎn)，在實(shí)際應(yīng)用中需要根據(jù)具體情況加以選擇。例如，面對面交流可以更好地傳遞情感和表達(dá)意見，但其耗時較長；而電話則更加高效，但容易導(dǎo)致信息的丟失。因此，在選擇溝通方式時，我們需要綜合考慮時間、地點(diǎn)、內(nèi)容和雙方的溝通習(xí)慣等因素，并選擇最合適的方式進(jìn)行溝通。
第三，理解對方是一項(xiàng)關(guān)鍵的技能。在商務(wù)談判中，雙方往往擁有不同的文化背景、價值觀和利益訴求，因此我們需要付出更多的努力去理解對方。首先，我們應(yīng)當(dāng)尊重對方的觀點(diǎn)和立場，盡量站在對方的角度去思考問題。其次，我們可以通過刻意傾聽對方的意見和需求，以更好地把握對方的真實(shí)意圖。最后，我們還可以通過與對方建立良好的人際關(guān)系，增進(jìn)相互的信任和了解，從而更好地進(jìn)行溝通和合作。
第四，協(xié)商技巧在商務(wù)談判中起著至關(guān)重要的作用。協(xié)商技巧包括有效提問、積極傾聽、善于談判、靈活變通等。首先，我們應(yīng)當(dāng)學(xué)會提問，以促使對方表達(dá)自己的意見和需求。在提問時，我們要注意問題的方式和語氣，以避免引起對方的反感或敵意。其次，積極傾聽是成功商務(wù)談判的基礎(chǔ)。只有通過積極傾聽，我們才能真正理解對方的訴求和意圖，并在此基礎(chǔ)上制定合適的應(yīng)對策略。此外，我們還要善于靈活變通，在談判中調(diào)整自己的立場和目標(biāo)，以達(dá)成雙方都能接受的協(xié)議。
最后，處理分歧是商務(wù)談判中的重要環(huán)節(jié)。在商務(wù)談判中，雙方往往會出現(xiàn)意見的分歧和沖突。處理分歧的關(guān)鍵是要保持冷靜和理智，以找到解決問題的最佳方法。首先，我們應(yīng)當(dāng)通過有效溝通和協(xié)商，找到雙方的共同利益點(diǎn)，尋求共贏的解決方案。如果雙方的分歧無法通過溝通和協(xié)商解決，我們或許可以選擇尋求第三方的幫助，如中立的仲裁人或調(diào)解機(jī)構(gòu)。最重要的是，我們應(yīng)當(dāng)以合作的態(tài)度來處理分歧，以促進(jìn)雙方的關(guān)系和合作。
綜上所述，商務(wù)談判中的有效溝通是取得成功的關(guān)鍵。通過準(zhǔn)備工作、選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞健⒗斫鈱Ψ?、運(yùn)用協(xié)商技巧和處理分歧，我們可以更好地進(jìn)行商務(wù)談判，并取得更好的談判結(jié)果。希望本文的分享能夠?qū)ψx者在商務(wù)談判中的溝通能力提升有所幫助。
溝通與談判心得篇八
找出談判方渴望達(dá)到的目的是否低的最好方法就是勸誘他們先開口。他們希望的可能比你想要給的要低，如果你先開口，有可能付出的比實(shí)際需要的要多。
在商業(yè)談判中，不要單方面讓步。如果你放棄了一些東西，必須相應(yīng)地再從對方那里得到一些東西。如果你不這樣做的話，對方會向你索要更多。
如果一個交易不是按照你計劃中的方向進(jìn)行，你該準(zhǔn)備離開。永遠(yuǎn)不要在沒有選擇余地的情況下談判，因?yàn)槿绻谶@種情況下談判，你就使自己處在下風(fēng)。
通過你的舉止來表現(xiàn)你的信心和決心。這能夠提升你的可信度，讓對手有理由接受你的建議。
最初提出的'要求要高一些，給自己留出回旋的余地。在經(jīng)過讓步之后，你所處的地位一定比低起點(diǎn)要好得多。
確定一個立場之后就要明確表示不會再讓步。
要誠心誠意地參與談判，當(dāng)必須敲定某項(xiàng)規(guī)則時，可以說你還需要得到上司的批準(zhǔn)。
如果你正和一群對手進(jìn)行談判，設(shè)法說服其中一個對手接受你的建議。此人會幫助你說服其他人。
在一定的時間內(nèi)中止談判
不要用有感情色彩的詞匯回答你的對手。不要回應(yīng)對方的壓力，坐在那里聽著，臉上不要有任何表情。
溝通與談判心得篇九
不當(dāng)溝通：說了多少遍了，上完廁所要關(guān)燈!你知道這樣多浪費(fèi)電嗎?
高效溝通：廁所燈沒關(guān)。
提示語：指責(zé)會引起對抗，直接描述問題自然激發(fā)孩子解決問題的動力。
不當(dāng)溝通：你再畫墻，看我不打斷你的手!
高效溝通：墻不是用來畫的，紙才是用來畫的。(遞給孩子大一張紙)
提示語：很多時候，孩子不是故意犯錯，他只是不知道什么該做什么不該做，或者不知道該怎么做。提供給孩子替代方案，告訴孩子怎么做是合適的，孩子自然放棄不當(dāng)做法。
不當(dāng)溝通：你快點(diǎn)!我們要走了!
高效溝通：過來看看，你今天想穿哪雙鞋出去。
提示語：越催促，孩子越拖拉。因?yàn)楹⒆油侠囊粋€原因可能是那件事有難度，他需要時間去一點(diǎn)點(diǎn)摸索;而且催促時的語氣常是命令式的，命令也會引起對抗。從孩子更容易做、也更感興趣做的事情入手，用詢問的表達(dá)方式(比如，你想穿哪雙鞋……)激發(fā)孩子的主動性，孩子會更愿意配合。
不當(dāng)溝通：進(jìn)門之前先敲門是基本禮貌，我說請進(jìn)，你再進(jìn)來。
高效溝通：你這樣突然闖進(jìn)來，我會不高興!
不當(dāng)溝通：你別吵了!煩死了!
高效溝通：媽媽昨晚沒睡好，現(xiàn)在頭很疼，你能讓我休息一下嗎?
提示語：從表達(dá)感受的角度出發(fā)，激發(fā)孩子的同理心。
不當(dāng)溝通：沒看到我在談事嗎?先給我出去!
提示語：心平氣和地跟孩子說明情況，相信孩子理解他人的能力。
不當(dāng)溝通：兒子和小伙伴在房間里瘋玩，你叫他待會記得收拾好玩具，他似乎沒聽到。
高效溝通：寫一張便條：“寶貝，玩完了，記得把玩具收好哦。愛你的媽媽”，折成紙飛機(jī)飛到孩子面前。
提示語：教育可以是一種藝術(shù)。
不當(dāng)溝通：你再亂跑，下次就別來了!
高效溝通：給你個選擇，要么幫我推購物車，要么坐到購物車?yán)飦?，你來決定。
提示語：與其說“不許做什么”，倒不如說“可以做什么”，給孩子選擇，是培養(yǎng)孩子自主性的.不錯的方式。
不當(dāng)溝通：你寫得真不錯。
提示語：要避免模糊表揚(yáng)和夸大表揚(yáng)，前者無法幫助孩子理解自我，后者則常讓孩子擔(dān)心表現(xiàn)不好或失敗，被別人看出自己沒有那么好，從而不敢接受挑戰(zhàn)，這兩種表揚(yáng)都無法幫助孩子建立扎實(shí)的自信。讓表揚(yáng)更具體、更真誠，不只表揚(yáng)行為表現(xiàn)，更要表揚(yáng)內(nèi)在人格特質(zhì)，這樣才有利于自信的穩(wěn)固發(fā)展。
不當(dāng)溝通：你自己一個人去游泳你知道有多危險嗎?去年就有孩子自己去淹死了!
高效溝通：寶貝，媽媽很愛你，如果你去了發(fā)生任何意外，我會很自責(zé)很難過的，去年就有孩子自己去游出事了，媽媽不想讓你去，是害怕失去你。
提示語：過分強(qiáng)調(diào)危險常會影響孩子勇氣的發(fā)展，讓愛成為自由的天然邊界，為孩子構(gòu)筑安全感。
不當(dāng)溝通：快張嘴!
高效溝通：火車要進(jìn)山洞咯——轟轟轟!
提示語：游戲是孩子的天性，用游戲的方式與孩子互動，孩子自主性更高。
不當(dāng)溝通：把瓶子給我!
高效溝通：這個瓶子不好開，你戴個這個橡膠手套試試，可能有用。
提示語：第一種做法是包辦代替，它的潛臺詞就是“你不行”，這會直接打擊孩子的自尊和自信?？隙ê⒆拥呐?，引導(dǎo)孩子思考進(jìn)一步解決問題的辦法，鼓勵孩子繼續(xù)努力，培養(yǎng)孩子的抗挫力，會讓孩子的自信更為牢固。
不當(dāng)溝通：那是因?yàn)闅鉁氐搅肆阆?，雨就會結(jié)成冰......
高效溝通：這是個有趣的問題，你是怎么想的?
提示語：在回答孩子之前先聽聽孩子的想法，非常有助于培養(yǎng)孩子的獨(dú)立自考能力，同時也是我們了解孩子的不錯的方式。
不當(dāng)溝通：媽媽要遲到了，別鬧!
高效溝通：媽媽下班回家給你買你最愛吃的水果，好不好?
提示語：約定也是很棒的讓孩子主動配合的方式。但要注意，約定一定要說到做到，否則就成為了欺騙。
不當(dāng)溝通：去睡覺吧——不去!
高效溝通：去床上抓恐龍吧——好!
提示語：哪里有游戲，哪里就有笑聲和配合，孩子在游戲中天然有自我約束力。
不當(dāng)溝通：你看房間成什么樣了?以后我都不給你買玩具了。
高效溝通：你看你都回家了，你的玩具們還沒回家呢，天都黑了，你再不讓他們回家，他們的小伙伴和爸爸媽媽都想它們了。
提示語：在孩子眼里，一切都是活的、有生命有感情的，體會孩子的視角，用孩子的語言和孩子溝通更為輕松順暢。
溝通與談判心得篇十
2、影響他人
3、能力體現(xiàn)二、溝通的四大目的
1、流通信息
（1）傳遞情感
（2）改善績效
4、小游戲：“對錯”之間給我們的啟示
（1）印象管理
（2）始終印象的心理學(xué)解釋
（3）個人儀態(tài)修飾注意點(diǎn)
（4）親和力最有殺傷力
（5）自我展示要自信，更要合理
5、心理學(xué)分析：聯(lián)合評估與單獨(dú)評估效應(yīng)
（1）尋找共同點(diǎn)
（2）請教成功經(jīng)驗(yàn)
（3）站在對方立場講話
（4）記住他人名字的好處
1、放正姿態(tài)決定成就，情商造就合適結(jié)果
2、人生無處不對比，差之毫厘謬之千里
3、互惠互利，將心比心換位思考
4、圓通不圓滑不固執(zhí)，站在誠信的角度用合理的技巧解決問題
5、溝通是面子工程，尊重他人換得溝通先機(jī)
1、一心一意善聆聽：會聽會溝通
2、二種類型懂提問：會問找需求
3、三句俗語解答復(fù)：會答通世故
4、四個話題會說話：會說解人意五、溝通障礙解決
1、心情處理
2、察言觀色
3、太極之間有乾坤
4、玩笑掌握要分寸
5、得理饒人留余地
6、爬得高會跌得慘
7、迂回溝通
（1）難說的話怎么說
（2）有誤會時怎么辦
（3）棘手話題怎么解
9、反饋處理
（1）幽默詼諧
（2）幽默化解距離
（3）自嘲其實(shí)顯豁達(dá)
（4）調(diào)侃尺度在對方
（5）身體語言六、不同層級的溝通
1、上情下達(dá)要“三培”
2、“培訓(xùn)”手下：不僅僅要看結(jié)果，還要看過程
3、“陪伴”手下：不要高高在上
4、“培養(yǎng)”手下：“拉攏”人心
5、案例：譯基金
6、下情上達(dá)要“三敢”
7、“敢于”委屈
8、“敢于”承擔(dān)責(zé)任
9、“敢于”合理堅持
10、平行溝通要“雙贏”
11、引導(dǎo)為王“贏”方法
12、換位溝通“贏”人心7七、不同性格人的溝通方式
溝通與談判心得篇十一
1、互動有效
2、影響他人
3、能力體現(xiàn)
1、流通信息
2、案例分析：開會如何有效
（1）傳遞情感
（2）改善績效
3、案例分析：商紂滅亡，誰負(fù)責(zé)任
4、小游戲：“對錯”之間給我們的啟示
（1）印象管理
（2）始終印象的心理學(xué)解釋
（3）個人儀態(tài)修飾注意點(diǎn)
（4）親和力最有殺傷力
（5）自我展示要自信，更要合理
5、心理學(xué)分析：聯(lián)合評估與單獨(dú)評估效應(yīng)
l一見如故的方法
（1）尋找共同點(diǎn)
（2）請教成功經(jīng)驗(yàn)
（3）站在對方立場講話
（4）記住他人名字的好處
1、放正姿態(tài)決定成就，情商造就合適結(jié)果
2、人生無處不對比，差之毫厘謬之千里
3、互惠互利，將心比心換位思考
4、圓通不圓滑不固執(zhí)，站在誠信的角度用合理的技巧解決問題
5、溝通是面子工程，尊重他人換得溝通先機(jī)
1、一心一意善聆聽：會聽會溝通
2、二種類型懂提問：會問找需求
3、三句俗語解答復(fù)：會答通世故
4、四個話題會說話：會說解人意
1、心情處理
2、察言觀色
3、太極之間有乾坤
4、玩笑掌握要分寸
5、得理饒人留余地
6、爬得高會跌得慘
7、迂回溝通
（1）難說的話怎么說
（2）有誤會時怎么辦
（3）棘手話題怎么解
8、異議處理
9、反饋處理
（1）幽默詼諧
（2）幽默化解距離
（3）自嘲其實(shí)顯豁達(dá)
（4）調(diào)侃尺度在對方
（5）身體語言
1、上情下達(dá)要“三培”
2、“培訓(xùn)”手下：不僅僅要看結(jié)果，還要看過程
3、“陪伴”手下：不要高高在上
4、“培養(yǎng)”手下：“拉攏”人心
5、案例：譯基金
6、下情上達(dá)要“三敢”
7、“敢于”委屈
8、“敢于”承擔(dān)責(zé)任
9、“敢于”合理堅持
10、平行溝通要“雙贏”
11、引導(dǎo)為王“贏”方法
12、換位溝通“贏”人心
1、性格測試
2、人際交往中的行為表現(xiàn)
3、三種工具在實(shí)際溝通中的應(yīng)用
4、從對方的`行為判斷如何溝通的工具表
5、從溝通結(jié)果判斷溝通有效的工具表
6、從自我做起判斷溝通有效的工具表
溝通與談判心得篇十二
a可以對b說：“你是我?guī)煾担蚁Ｍ蹅冎g保持和諧的關(guān)系，我們千萬別吵翻給人家看，我有什么地方講得不對，你要教我，因?yàn)槲叶际悄憬坛鰜淼摹！眀聽起來就會感覺很舒服。
a可以選擇與對方面對面溝通。一般來講，溝通渠道的溝通方式包括面對面溝通、打電話溝通、寫信溝通。打電話和寫信顯得沒有誠意也未必有效，所以應(yīng)該選擇面對面的溝通方式。
提出支撐己方理由，也就是說明同是公司優(yōu)先發(fā)展方案，但己方卻要比對方優(yōu)先，因?yàn)榻芸嗽赼方承擔(dān)的.任務(wù)是收費(fèi)程式的制定，收費(fèi)程式不制定出來，就相當(dāng)于免費(fèi)。
用must和want比較雙方的需求。在談判桌上，一定要確定哪些東西是must，哪些是want。a可以這樣對b講：“全公司里只有杰克能夠承擔(dān)此項(xiàng)任務(wù)，你還有tony可以選，你有退路，可我沒有退路，所以你為什么不把杰克讓給我呢？”
a可以這樣對b講：“如果你把杰克給我，我愿意幫你訓(xùn)練tony?！碧岢鼋粨Q條件，讓對方的讓步成本減少，從而敢做出讓步輸給自己。
溝通與談判心得篇十三
一問一答摸清客戶的投資沖動角色定位階段的溝通是否到位，就看你是否能用這句話進(jìn)行闡述：什么人，因?yàn)槭裁丛?，?zhǔn)備在什么時間，什么地方，花多少錢，做什么事情，怎么做。成功的招商談判，取決于很多要素，品牌、公司形象、談判環(huán)境、公司團(tuán)隊(duì)、談判細(xì)節(jié)、談判心態(tài)、語言技巧等等,然而，出乎我意料的是：不少企業(yè)竟然在談判初期的角色定位階段就出現(xiàn)失誤，表現(xiàn)平淡、細(xì)節(jié)失禮，都為招商談判的失敗埋下伏筆甚至直接為談判畫上了句號，這其中還不乏一些知名品牌。通常，我們將招商談判分為五步。角色定位是通過直接和間接的問話，收集信息，將客戶進(jìn)行定位的過程。
【案例】
我陪同客戶到一家玩具連鎖公司，我們走進(jìn)公司接待門廳，前臺馬上接待了我們。前臺：您好。
客戶：您好，我們想咨詢一下你們的項(xiàng)目。
前臺：好的，為了讓您有一個基本的認(rèn)識，我先帶您看看我們的`產(chǎn)品。前臺帶我們到展示廳，開始依照順序介紹他們的產(chǎn)品。
前臺：這是我們的魔術(shù)系列，這是我們的整蠱玩具系列……
我們跟著前臺把全部產(chǎn)品看了一圈，然后由前臺帶到接待室。
前臺：你們稍等，我馬上請我們的招商經(jīng)理過來。
2分鐘后，招商經(jīng)理過來了。
經(jīng)理：你們剛才看過我們的產(chǎn)品，感覺怎么樣？
客戶：還可以。
經(jīng)理：你們了解我們加盟政策嗎？
客戶：不是很了解，今天就是過來咨詢的。
經(jīng)理：好的，我先介紹一下我們的項(xiàng)目和政策，我們是…
…我們有三個級別的加盟方案……您看您還有什么疑問沒有呢？
客戶：哦，那我們加盟哪種比較合適呢？
經(jīng)理：每一種都可以，你們可以根據(jù)你們自己的投資計劃去選擇。
客戶：哦，那你們有什么優(yōu)勢呢？
經(jīng)理：我們優(yōu)勢很多，我們的品牌優(yōu)勢……我們的產(chǎn)品優(yōu)勢……技術(shù)優(yōu)勢……客戶：嗯，聽起來不錯，我們回去再商量商量，有疑問我們再電話聯(lián)系吧。經(jīng)理：好的。
10分鐘的產(chǎn)品介紹和5分鐘的基本溝通之后，客戶離開了這家企業(yè)。我知道，這家企業(yè)與這個客戶基本就擦肩而過了，盡管這家企業(yè)給人的一些外在感覺還不錯，裝修得很好，員工也很有禮貌。
分析：招商人員介紹了他們的產(chǎn)品，也講明了招商政策，闡述了產(chǎn)品優(yōu)勢，看上去
所有該向用戶講解的都說了，為什么還是失敗呢？
關(guān)鍵在于：該招商經(jīng)理并沒有找到客戶的需求點(diǎn)，激起客戶的投資欲望。如果我們把連鎖體系本身看成是一個產(chǎn)品，能滿足顧客各方面的需要，但顧客卻只需要其中的一兩種功能。如果你沒有針對性地講解這幾項(xiàng)功能，而只是一股腦地把你頭腦里的東西全部倒給他，反而讓他更加迷茫，選擇意向更加模糊。
招商人員實(shí)際上是投資顧問。一個好的顧問，首先要做的就是全面了解客戶的信息，然后站在客戶的角度考慮,，合理規(guī)劃，提出一個方案，打動對方的心，這時候簽單自然水到渠成了。否則，所有的語言都會顯得很蒼白。
回顧剛才5分鐘的招商洽談，我們利用常規(guī)的5w2h工具進(jìn)行檢測,看看獲得了哪些信息。
由此可以判斷，5分鐘的溝通是無用功，招商經(jīng)理因此完全失去了這單生意。5～10分鐘溝通是否到位，就看你是否能用下面最簡單的一句話進(jìn)行闡述：什么人，因?yàn)槭裁丛?，?zhǔn)備在什么時間，什么地方，花多少錢，做什么事情，怎么做。
溝通與談判心得篇十四
報價要高過你所預(yù)期的底牌，為你的談判留有周旋的余地。談判過程中，你總可以降低價格，但決不可能抬高價格。因此，你應(yīng)當(dāng)要求最佳報價價位，即你所要的報價對你最有利，同時買方仍能看到交易對自己有益。你對對方了解越少，開價就應(yīng)越高，理由有兩個。
首先，你對對方的假設(shè)可能會有差錯。如果你對買方或其需求了解不深，或許他愿意出的價格比你想的要高。第二個理由是，如果你們是第一次做買賣，若你能做很大的讓步，就顯得更有合作誠意。你對買方及其需求了解越多，就越能調(diào)整你的報價。這種做法的不利之處是，如果對方不了解你，你最初的報價就可能令對方望而生畏。如果你的報價超過最佳報價價位，就暗示一下你的價格尚有靈活性。如果買方覺得你的報價過高，而你的態(tài)度又是“買就買，不買拉倒”，那么談判還未開始結(jié)局就已注定。
在提出高于預(yù)期的要價后，接下來就應(yīng)考慮：應(yīng)該多要多少?答案是：以目標(biāo)價格為支點(diǎn)。對方的報價比你的目標(biāo)價格低多少，你的最初報價就應(yīng)比你的目標(biāo)價格高多少。當(dāng)然，并不是你每次都能談到折中價，但如果你沒有其它辦法，這也不失為上策。
中局：保持優(yōu)勢
當(dāng)談判進(jìn)入中期后，要談的問題變得更加明晰。這時談判不能出現(xiàn)對抗性情緒，這點(diǎn)很重要。因?yàn)榇藭r，買方會迅速感覺到你是在爭取雙贏方案，還是持強(qiáng)硬態(tài)度事事欲占盡上風(fēng)。如果雙方的立場南轅北轍，你千萬不要力爭!力爭只會促使買方證明自己立場是正確的。買方出乎意料地對你產(chǎn)生敵意時，這種先進(jìn)后退的方式能給你留出思考的時間。
在中局占優(yōu)的另一招是交易法。任何時候買方在談判中要求你做出讓步時，你也應(yīng)主動提出相應(yīng)的要求。如果買方知道他們每次提出要求，你都要求相應(yīng)的回報，就能防止他們沒完沒了地提更多要求。
終局：贏得忠誠
步步為營是一種重要方法，因?yàn)樗苓_(dá)到兩個目的。一是能給買方一點(diǎn)甜頭，二來你能以此使買方贊同早些時候不贊同的事。贏得終局圓滿的另一招是最后時刻做出一點(diǎn)小讓步。強(qiáng)力銷售談判高手深知，讓對方樂于接受交易的最好辦法是在最后時刻做出小小的讓步。盡管這種讓步可能小得可笑,例如付款期限由30天延長為45天，或是免費(fèi)提供設(shè)備操作培訓(xùn)，但這招還是很靈驗(yàn)的，因?yàn)橹匾牟⒉皇悄阕尣蕉嗌?，而是讓步的時機(jī)。
你可能會說：“價格我們是不能再變了，但我們可以在其它方面談一下。如果你接受這個價格，我可以親自監(jiān)督安裝，保證一切順利?！被蛟S你本來就是這樣打算的，但現(xiàn)在你找對了時機(jī)，不失禮貌地調(diào)動了對方，使他做出回應(yīng)：“如果這樣，我也就接受這個價了?！贝藭r他不會覺得自己在談判中輸給你了，反會覺得這是公平交易。
為什么不能一開始就直接給予買方最低報價?讓對方容易接受交易是其中緣由之一。如果你在談判結(jié)束之前就全盤讓步，最后時刻你手中就沒有調(diào)動買方的砝碼了。交易的最后時刻可能會改變一切。就象在賽馬中，只有一點(diǎn)最關(guān)鍵，那就是誰先沖過終點(diǎn)線。想必在平時的工作中，你已經(jīng)掌握了一套屬于自己的關(guān)于價格的談判技巧和話術(shù)。不過，關(guān)于技巧這東西，還是多多益善，掌握的更多，勝算不是就更大么!為了達(dá)到雙贏結(jié)果，可以記住五點(diǎn)技巧：
1. 盡可能了解對方最在乎的部分，最好請對方直接說明。
2. 不做無謂的讓步，不利人卻損己的事情也不做。
3. 盡可能讓對方先亮底牌。
同樣列出兩個清單。
5. 抓對手的軟肋。
堅持還是讓步。越是讓步對方會越覺得你開的條件過虛，而談判又恰恰是互相探底的過程，你越是讓步對方越是感覺還有空間的余地，所以就會得寸進(jìn)尺，一談到底。這樣你會嚴(yán)重處于被動的地位，被別人“牽著鼻子走”。
堅持策略。談判對手一開始不同意是常事，同意了反而不是談判對手，而是被你欺負(fù)的對象。在談判中，堅持不住時不是讓步，更不是放棄，而是迂回，消磨其意志，搜集更多信息，拉近距離，就能克服一切困難。
收放自如。想要在談判中收放自如，隨時有余地，只有一個辦法。唱紅臉，唱白臉。白臉在談判中給對方施加壓力，紅臉在談判中專門負(fù)責(zé)引導(dǎo)過程和調(diào)節(jié)氣氛。白臉：施加壓力，是快速推動的引擎。紅臉：是在壓力下緩解神經(jīng)的潤滑劑。
價格談判要能沉住氣。其實(shí)有時候，每個人都會擔(dān)心花了錢沒有買到價有所值的東西或服務(wù)(包括我們自己，所以客戶的這個想法是完全可以理解的)，然而對于明白人的自己重點(diǎn)是要把價格的價值解說清楚，每個客戶都是絕頂聰明的人，他們不僅不會說這價格偏高，反而會覺得這錢花得非常超值。 當(dāng)然，自己這邊也必須講誠守信，真正做到言行一致。一言九鼎，一諾千金。說到的必須做到，做不到的就一定別說。踏實(shí)做事，誠信做人。
溝通與談判心得篇十五
溝溝通談判的技巧是一門課程，不是三言兩語就能講透的。下面本站小編整理了溝通談判案例，供你閱讀參考。
王嵐是一個典型的北方姑娘，在她身上可以明顯的感受到北方人的熱情和直率，她喜歡坦誠，有什么說什么，總是愿意把自己的想法說出來和大家一起討論，正是因?yàn)檫@個特點(diǎn)她在上學(xué)期間很受老師和同學(xué)的歡迎。今年，王嵐從西安某大學(xué)的人力資源管理專業(yè)畢業(yè)，為了實(shí)現(xiàn)自己的夢想，她毅然只身去廣州求職。
但是到公司實(shí)習(xí)一個星期后，王嵐就陷入了困境中。
原來該公司是一個典型的小型家族企業(yè)，企業(yè)中的關(guān)鍵職位基本上都由老板的親屬擔(dān)任，其中充滿了各種裙帶關(guān)系。尤其是老板給王嵐安排了他的大兒子做王嵐的臨時上級，而這個人主要負(fù)責(zé)公司研發(fā)工作，根本沒有管理理念更不用說人力資源管理理念，在他的眼里，只有技術(shù)。最重要，公司只要能賺錢其他的一切都無所謂。但是王嵐認(rèn)為越是這樣就越有自己發(fā)揮能力的空間，因此在到公司的第五天王嵐拿著自己的
建議書
走向了直接上級的辦公室。王經(jīng)理，我到公司已經(jīng)快一個星期了，我有一些想法想和您談?wù)劊袝r間嗎?王嵐走到經(jīng)理辦公桌前說。
來來來，小楊，本來早就應(yīng)該和你談?wù)劻?，只是最近一直扎在?shí)驗(yàn)室里就把這件事忘了。
王經(jīng)理，對于一個企業(yè)尤其是處于上升階段的企業(yè)來說，要持續(xù)企業(yè)的發(fā)展必須在管理上狠下功夫。我來公司已經(jīng)快一個星期了，據(jù)我目前對公司的了解，我認(rèn)為公司主要的問題在于職責(zé)界定不清;雇員的自主權(quán)力太小致使員工覺得公司對他們?nèi)狈π湃?員工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定隨意性較強(qiáng)，缺乏科學(xué)合理的基礎(chǔ)，因此薪酬的公平性和激勵性都較低。王嵐按照自己事先所列的提綱開始逐條向王經(jīng)理敘述。
王經(jīng)理微微皺了一下眉頭說：你說的這些問題我們公司也確實(shí)存在，但是你必須承認(rèn)一個事實(shí)我們公司在贏利這就說明我們公司目前實(shí)行的體制有它的合理性。
可是，眼前的發(fā)展并不等于將來也可以發(fā)展，許多家族企業(yè)都是敗在管理上。
好了，那你有具體方案嗎?
目前還沒有，這些還只是我的一點(diǎn)想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是時間問題。
那你先回去做方案，把你的材料放這兒，我先看看然后給你答復(fù)。說完王經(jīng)理的注意力又回到了研究報告上。
王嵐此時真切的感受到了不被認(rèn)可的失落，她似乎已經(jīng)預(yù)測到了自己第一次提建議的結(jié)局。
果然，王嵐的建議書石沉大海，王經(jīng)理好像完全不記得建議書的事。王嵐陷入了困惑之中，她不知道自己是應(yīng)該繼續(xù)和上級溝通還是干脆放棄這份工作，另找一個發(fā)展空間。
暴雨滂沱，洪水泛濫。洶涌的湖水迅速逼近一家座落于湖邊擁有50名員工的廣告公司。疏散工作勢在必行。
這家公司三年來一直人心渙散，執(zhí)行董事是罪魁禍?zhǔn)祝汉翢o顧及的噴云吐霧，不顧場合大講粗話臟話，導(dǎo)致員工強(qiáng)烈的反感。而且，員工們抱怨自己對公司的重大事件一無所知，時常有一種被老總"利用"的感覺。最近幾周來，全員減薪的傳言更是讓公司人心惶惶。
工作可能因?yàn)楸┯甓煌七t，但客戶的工期逼得正緊，絲毫不能耽誤。在這危急關(guān)頭，公司十分需要員工的支持和配合。于是，管理層決定讓部分在一樓工作的員工，搬至二或三樓繼續(xù)工作。而其它員工需要到45分鐘行程之外的臨時場所辦公。
為保證按時完成任務(wù)，執(zhí)行董事發(fā)了一紙態(tài)度強(qiáng)硬的通知，命令每個人堅守崗位。通知寫道，"鑒于工期緊張，大家必須堅守崗位，無一例外。"
大出意料的是，當(dāng)天就有5人稱病早退。第二天，50名員工只來了15位，剩下的要么打電話請病假，要么干脆不露面，使那位執(zhí)行董事大為惱火。
江蘇某工廠、貴州某工廠、東北某工廠、北京某工廠要引進(jìn)環(huán)形燈生產(chǎn)技術(shù)，各家的產(chǎn)量不盡相同，北京某進(jìn)出口公司是其中某一工廠的代理。知道其它三家的計劃后，主動聯(lián)合這三家，在北京開會，建議聯(lián)合對外，統(tǒng)—談判，這三家覺得有意義，同意聯(lián)合。該公司代表將四家召在一起做談判準(zhǔn)備。
根據(jù)市場調(diào)查，日本有兩家環(huán)形燈生產(chǎn)廠，歐洲有—家，有的曾來過中國.有的還與其中工廠做過技術(shù)交流。進(jìn)出口公司組織與外商談了第一輪后，談判就中止了。外商主動找具熟悉的工廠直接談判，工廠感到高興，更直接，而且，外商對工廠談判的條件比公司談時靈活，更優(yōu)惠。
有的工廠一看聯(lián)合在起，自己好處不多，于是提出退伙，有的外商故意不報統(tǒng)一的價格，也與自己欲成交的工廠直接聯(lián)系，請工廠代表吃飯，單獨(dú)安排見面等，工廠認(rèn)為這對自己有好處，來者不拒。進(jìn)出口公司的代表知道后勸說工廠，工廠不聽。于是最終這四家各自為陣，聯(lián)合對外談判也宣告失敗。
溝通與談判心得篇十六
第一，做好最充分的談判準(zhǔn)備
第二，注意巧妙運(yùn)用各種談判技巧
第三，不要著急談具體價格
沒有不合適的價格，只有不合適的條款，要明白價格不是單純的價格，價格的背后還有許多的附加條款，比如支付方式、兌現(xiàn)期限、稅收安排、董事會安排、后期的整合安排等等，所以在并購談判的一開始不要太著急談具體的價錢，先慢慢的求同存異，談一些雙方比較容易達(dá)成一致的條款，等到對目標(biāo)企業(yè)的談判策略有了一些了解以后再涉及比較敏感、復(fù)雜的談判部分。
第四，注意不要透露重要的商業(yè)秘密
第五，要保持一定的談判耐心
并購談判是一件耗時費(fèi)力的事情，尤其是當(dāng)并購陷入談判僵局的時候，這時候更需要具備一定的耐心，不要輕易放棄，也不要盲目沖動、頭腦發(fā)熱，以免因急躁造成談判失誤。
在并購協(xié)議簽署以后的整合階段，溝通與談判的重點(diǎn)又轉(zhuǎn)向了并購之后的各種整合工作,經(jīng)過前面的溝通談判，并購協(xié)議的簽署預(yù)示著并購交易告了一個段落，接下來是更為重要的整合階段，在這個階段，溝通與談判，尤其是真誠、巧妙地溝通更是發(fā)揮著巨大作用。
并購中的溝通與談判技巧：溝通策略在并購之后的整合階段，最首要也是最重要的一項(xiàng)工作就是雙方企業(yè)的人力資源的整合，在人員整合的過程中，溝通是第一原則，沒有及時有效地溝通，并購之后的員工必然憂心忡忡、不知所謂，將直接影響到企業(yè)的經(jīng)營效率，給企業(yè)造成損失。
溝通的策略技巧主要包括：
2、無論是與哪個部門的溝通，都要確保真誠、平等、公正的原則;
6、在溝通的過程中不但要主動講解，更要注意用心、有效地傾聽，也就是要建立“雙向溝通”的溝通機(jī)制，做到雙方、甚至多方互動的良好溝通局面與效果。
以上我從并購交易的三個不同的階段來分別的講解了溝通與談判的重點(diǎn)與策略技巧，在這里，我們可以看到溝通與談判在并購整個交易的始終是多么的重要和不可或缺，并購不只是一門技術(shù)，更是一門活的藝術(shù)，因?yàn)樗鼱可娴教嗳说睦?，既然牽涉到人，那么，溝通與談判就必不可少。
當(dāng)然，由于篇幅的限制，我未能夠把我的戰(zhàn)術(shù)體系里更多、更詳細(xì)的并購溝通談判技巧與大家做交流，以后有機(jī)會我會把我總結(jié)提煉出來的并購溝通談判技巧策略再跟大家做一個充分的分享。
溝通與談判心得篇十七
沒有不合適的價格，只有不合適的條款，要明白價格不是單純的價格，價格的背后還有許多的.附加條款，比如支付方式、兌現(xiàn)期限、稅收安排、董事會安排、后期的整合安排等等，所以在并購談判的一開始不要太著急談具體的價錢，先慢慢的求同存異，談一些雙方比較容易達(dá)成一致的條款，等到對目標(biāo)企業(yè)的談判策略有了一些了解以后再涉及比較敏感、復(fù)雜的談判部分。
并購談判是一件耗時費(fèi)力的事情，尤其是當(dāng)并購陷入談判僵局的時候，這時候更需要具備一定的耐心，不要輕易放棄，也不要盲目沖動、頭腦發(fā)熱，以免因急躁造成談判失誤。
在并購協(xié)議簽署以后的整合階段，溝通與談判的重點(diǎn)又轉(zhuǎn)向了并購之后的各種整合工作,經(jīng)過前面的溝通談判，并購協(xié)議的簽署預(yù)示著并購交易告了一個段落，接下來是更為重要的整合階段，在這個階段，溝通與談判，尤其是真誠、巧妙地溝通更是發(fā)揮著巨大作用。
并購中的溝通與談判技巧：溝通策略在并購之后的整合階段，最首要也是最重要的一項(xiàng)工作就是雙方企業(yè)的人力資源的整合，在人員整合的過程中，溝通是第一原則，沒有及時有效地溝通，并購之后的員工必然憂心忡忡、不知所謂，將直接影響到企業(yè)的經(jīng)營效率，給企業(yè)造成損失。
溝通的策略技巧主要包括：
2、無論是與哪個部門的溝通，都要確保真誠、平等、公正的原則;
6、在溝通的過程中不但要主動講解，更要注意用心、有效地傾聽，也就是要建立“雙向溝通”的溝通機(jī)制，做到雙方、甚至多方互動的良好溝通局面與效果。
以上我從并購交易的三個不同的階段來分別的講解了溝通與談判的重點(diǎn)與策略技巧，在這里，我們可以看到溝通與談判在并購整個交易的始終是多么的重要和不可或缺，并購不只是一門技術(shù)，更是一門活的藝術(shù)，因?yàn)樗鼱可娴教嗳说睦?，既然牽涉到人，那么，溝通與談判就必不可少。
溝通與談判心得篇十八
(1)談判前要有充分的準(zhǔn)備：知已知彼，百戰(zhàn)百勝，成功的談判最重要的步驟就是要先有充分的準(zhǔn)備。采購人員的商品知識，對市場及價格的了解，對供需狀況了解，對本公司的了解，對供貨商的了解，本公司所能的價格底線、目標(biāo)、上限，以及其它談判的目標(biāo)都必須先有所準(zhǔn)備，并列出優(yōu)先級，將重點(diǎn)簡短列在紙上，在談判時隨時參考，以提醒自己。
(2)談判時要避免談判破裂：有經(jīng)驗(yàn)的采購人員，不會讓談判完全破裂，否則根本不必談判，他總會讓對方留一點(diǎn)退路，以待下次談判達(dá)成協(xié)議。沒有達(dá)成協(xié)定總比勉強(qiáng)達(dá)成協(xié)定好。
(3)只與有權(quán)決定的人談判：本公司的'采購人員接觸的對象可能有：業(yè)務(wù)代表、業(yè)務(wù)各級主管、經(jīng)理、協(xié)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理、或董事長，看供貨商的規(guī)模大小而定。這些人的權(quán)限都不一樣。采購人員應(yīng)避免與沒權(quán)決定事務(wù)的人談判，以免浪費(fèi)自己的時間、同時可避免事先將本公司的立場透露給對方。談判之前，最好問清楚對方的權(quán)限。
(4)盡量在本公司辦公室內(nèi)談判：在自己的公司內(nèi)談判除了有心理上的優(yōu)勢外，還可隨時得到其它同事、部門或主管的必要，支持同時還可節(jié)省時間與旅行的開支。
(5)放長線釣大魚：有經(jīng)驗(yàn)的采購人員知道對手的需要，故盡量在小處著手滿足對方，然后漸漸引導(dǎo)對方滿足采購人員自己的需要。避免先讓對手知道自己的需要，否則對手會利用此一弱點(diǎn)要求采購人員先作出讓步。
(6)采取主動，但避免讓對方了解本公司的立場：攻擊是最佳的防御，采購人員應(yīng)盡量將自己預(yù)先準(zhǔn)備的問題，以開放式的問話方式，讓對方盡量暴露出對方的立場，然后再采取主動，乘勝追擊，給對方足夠的壓力，對方若難以招架，自然會作出讓步。
(7)必要時轉(zhuǎn)移話題：若買賣雙方對某一細(xì)節(jié)爭論不休，無法談攏，有經(jīng)驗(yàn)的采購人員會轉(zhuǎn)移話題，或喝個茶暫停，以緩合緊張氣氛。
(8)盡量以肯定的語氣與對方談話：否定的語氣容易激怒對方，讓對方?jīng)]有面子，談判因而難以進(jìn)行。故采購人員應(yīng)盡量肯定對方，稱贊對方，給對方面子，因而對方也會愿意給面子。
(9)盡量成為一個好的傾聽者：一般而言，業(yè)務(wù)人員總是認(rèn)為自己是能言善道，比較喜歡講話。采購人員知道這一點(diǎn)應(yīng)盡量讓他們講，從他們的言談及肢體語言之中，采購人員可聽出他們優(yōu)勢與缺點(diǎn)，也可了解他們的談判立場。
(10)盡量為對手著想：全世界只有極少數(shù)的人認(rèn)為談判時，應(yīng)趕盡殺絕，絲毫不能讓步。事實(shí)證明，大部分成功的采購談判都是要在彼此和諧的氣氛下進(jìn)行才可能達(dá)成。人都是愛面子的，任何人都不愿意在威脅的氣氛下談判，何況本公司與良好的供貨商應(yīng)有細(xì)水長流的合作關(guān)系，而不是對抗的關(guān)系。
(11)以退為進(jìn)：有些事情可能超出采購人員的權(quán)限或知識范圍，采購人員不應(yīng)操之過急，裝出自己有權(quán)或了解某事，做出不應(yīng)作的決定，此時不妨以退為進(jìn)，與主管或同事研究或弄清事實(shí)情況后，再答復(fù)或決定也不遲，畢竟沒有人是萬事通的。草率倉促的決定大部分都不是好的決定，智者總是先深思熟慮，再作決定。
(12)不要誤認(rèn)為50/50最好：有些采購人員認(rèn)為談判的結(jié)果是50/50最好，彼此不傷和氣，這是錯誤的想法。事實(shí)上，有經(jīng)驗(yàn)的采購人員總會設(shè)法為自己的公司爭取最好的條件，然后讓對方也得到一點(diǎn)好處，能對他們的公司交待，因此站在好又多采購的立場，若談判的結(jié)果是60/40，70/30，或甚至是80/20，也就不會“于心不忍”了。
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