精選溝通與談判心得（案例13篇）

努力是指付出辛勤的努力和奮斗來完成一項任務或達到某個目標?？偨Y是一種整理思緒、梳理知識的方式，我想我們需要養(yǎng)成總結的好習慣。以下是一些環(huán)境保護的案例和行動，讓我們一起了解環(huán)保的重要性和具體的實踐。

溝通與談判心得篇一

商務談判是現(xiàn)代商業(yè)中不可或缺的一環(huán)，而有效的溝通是商務談判成功的關鍵。在我多年的商務談判經(jīng)驗中，我深刻認識到有效溝通的重要性，并總結出一些心得體會。本文將從準備工作、溝通方式、理解對方、協(xié)商技巧和處理分歧五個方面進行探討，以幫助讀者提高商務談判的溝通效果。

首先，準備工作是商務談判成功的基礎。在談判開始之前，我們需要充分了解自己的立場和目標，明確自己的底線。同時，也要對對方的背景、需求和目標進行充分的研究。這樣做的目的是為了能夠更好地理解對方，找到雙方的共同利益點，從而更好地達成協(xié)議。此外，還應提前準備好相關的數(shù)據(jù)、資料和案例，以支持自己的觀點，并在談判中展示自己的實力和信心。

其次，選擇適當?shù)臏贤ǚ绞揭彩欠浅Ｖ匾?。在商務談判中，我們可以選擇面對面交流、電話、電子郵件等多種方式進行溝通。不同的溝通方式有不同的優(yōu)缺點，在實際應用中需要根據(jù)具體情況加以選擇。例如，面對面交流可以更好地傳遞情感和表達意見，但其耗時較長；而電話則更加高效，但容易導致信息的丟失。因此，在選擇溝通方式時，我們需要綜合考慮時間、地點、內容和雙方的溝通習慣等因素，并選擇最合適的方式進行溝通。

第三，理解對方是一項關鍵的技能。在商務談判中，雙方往往擁有不同的文化背景、價值觀和利益訴求，因此我們需要付出更多的努力去理解對方。首先，我們應當尊重對方的觀點和立場，盡量站在對方的角度去思考問題。其次，我們可以通過刻意傾聽對方的意見和需求，以更好地把握對方的真實意圖。最后，我們還可以通過與對方建立良好的人際關系，增進相互的信任和了解，從而更好地進行溝通和合作。

第四，協(xié)商技巧在商務談判中起著至關重要的作用。協(xié)商技巧包括有效提問、積極傾聽、善于談判、靈活變通等。首先，我們應當學會提問，以促使對方表達自己的意見和需求。在提問時，我們要注意問題的方式和語氣，以避免引起對方的反感或敵意。其次，積極傾聽是成功商務談判的基礎。只有通過積極傾聽，我們才能真正理解對方的訴求和意圖，并在此基礎上制定合適的應對策略。此外，我們還要善于靈活變通，在談判中調整自己的立場和目標，以達成雙方都能接受的協(xié)議。

最后，處理分歧是商務談判中的重要環(huán)節(jié)。在商務談判中，雙方往往會出現(xiàn)意見的分歧和沖突。處理分歧的關鍵是要保持冷靜和理智，以找到解決問題的最佳方法。首先，我們應當通過有效溝通和協(xié)商，找到雙方的共同利益點，尋求共贏的解決方案。如果雙方的分歧無法通過溝通和協(xié)商解決，我們或許可以選擇尋求第三方的幫助，如中立的仲裁人或調解機構。最重要的是，我們應當以合作的態(tài)度來處理分歧，以促進雙方的關系和合作。

綜上所述，商務談判中的有效溝通是取得成功的關鍵。通過準備工作、選擇適當?shù)臏贤ǚ绞?、理解對方、運用協(xié)商技巧和處理分歧，我們可以更好地進行商務談判，并取得更好的談判結果。希望本文的分享能夠對讀者在商務談判中的溝通能力提升有所幫助。

溝通與談判心得篇二

溝通和談判是生活和工作中不可避免的一部分。無論是在家庭中還是在職場中，我們都需要借助溝通和談判來解決問題、達成共識。經(jīng)過一段時間的實踐和總結，我深刻認識到溝通談判的重要性，并積累了一些心得體會。以下將從四個方面闡述我在溝通談判中的心得體會。

首先，我發(fā)現(xiàn)在溝通談判中加強傾聽是十分重要的。有句話說“耳朵比嘴巴要大一倍，用兩倍的耳朵聽別人說話”。我經(jīng)常在談判過程中意識到，在一個雙方爭論的時候，只關注自己的立場是遠遠不夠的。真正的溝通是雙向的，需要真正傾聽對方的觀點和需求。通過傾聽，我們能夠更好地理解對方的立場，而不是一味地堅持自己的觀點。只有做到傾聽，我們才能夠建立起有效的溝通和談判。

其次，我認識到在溝通談判中要注重掌握正確的表達方式。合適的語言和態(tài)度能夠更好地促進雙方的理解和共識的達成。在交流中，我們需要盡量減少情緒化的言辭，而是要客觀、理性地表達自己的想法。此外，我發(fā)現(xiàn)用“我”字開頭的陳述比用“你”字開頭的陳述更容易引起對方的共鳴。采用積極、理性和親切的語氣，對待他人的意見時充滿尊重和理解，可以有效地促進溝通和談判的進展。

第三，我學會了在溝通談判中善于發(fā)現(xiàn)和利用共同的利益點。在談判過程中，雙方往往有各自的目標和利益，但也存在可以共同協(xié)商的地方。通過發(fā)現(xiàn)和利用共同的利益點，我們可以拓寬雙方的思路，找到解決問題的共同之處。當我們強調和強調共同的利益點時，能夠建立起更好的合作氛圍，讓雙方更愿意相互妥協(xié)和讓步，從而達成雙贏的結果。

最后，我認識到在溝通談判中要有耐心和毅力。有時候溝通和談判并不是一蹴而就的，需要經(jīng)過反復的討論和磋商才能達成最終的共識。在這個過程中，我們需要保持冷靜、耐心，并且具備堅定的意志力。遇到困難和阻礙時，我們不能輕易放棄，而是要繼續(xù)努力，尋求解決問題的辦法。只有持之以恒的努力和堅持，我們才能夠最終實現(xiàn)溝通和談判的目標。

綜上所述，通過不斷的實踐和總結，我積累了一些關于溝通談判的心得體會。在溝通談判中，加強傾聽、掌握正確的表達方式、發(fā)現(xiàn)和利用共同的利益點以及保持耐心和毅力，這些都是取得成功的重要因素。通過不斷地學習和提升自己，在未來的溝通談判中，我相信我會變得越來越擅長處理復雜的問題，達成雙方滿意的共識。

溝通與談判心得篇三

本人在2—xx年7月28—29日有幸參加了清華大學著名心理專家王龍教授關于管理溝通技巧清彩的講課，內心深深的被王教授生動風趣的風格吸引了，同時也對人性的最深層面以及溝通學有了多方面的了解，受益匪淺。使我更加明確：一個人的成功是建立在做人的成功基礎上。

人性的剖析：一是"本我"：內心深處本質的潛意識，即情緒；二是"自我"：心靈的檢察官和思維工作，為理智、文化、修養(yǎng)；三是"超我"：心靈的外部環(huán)境，表現(xiàn)為道德、法律、習俗。人與人的溝通是要發(fā)現(xiàn)對方的"本我"，只有滿足了對方的"本我"才是滿足了他人真正的需求?？v觀天下，結合自我，又有哪一位圣人或凡夫俗子不都是為了開心而說話？為了收獲而工作呢？王教授說得好：只要是吃人飯拉人屎的都是。展望龍展，我們有的員工"本我"同樣是離不開在工作中感受開心在付出中收獲。公司目前正處于一個高速發(fā)展的大好時期，形勢喜人。作為龍展的一員，我們沒有理由不把龍展事業(yè)的壯大當作自已事業(yè)的成功，更沒有理由不把公司的目標（把龍展發(fā)展成為行業(yè)最強最大福利最好的公司）作為我們在龍展終身奮斗的驕傲。我們公司對每一位都是持著積極培養(yǎng)，一起發(fā)展的成長理念，做到事業(yè)留人，情感留人，待遇留人的用人方法。

同理心：將心比心，換位思考。真正能做到的又有多少人？我們每一個人都知道不管是工作還是說話，都要站在別人的立場想想，可一旦到了現(xiàn)實中我們就忘掉了這一點。我們說任何話做任何事都會有我們的目的，而在生活中試問我們又有多少人能真正把握方向呢？談話成功與否：其中談話的內容占7%，談話的態(tài)度占38%，而人與人之間的關系卻占到了55%。很好的例子：今天早上上班為了出貨報告一事，我們的唐姐和張主管不也是情緒上頭在爭吵嗎？他們的目的只有一個：那就是準時出貨。而爭吵的結果呢？問題沒有解決反而影響一天的工作情緒。不值啊！這也是我們人性的悲哀。回想我的過去：感性用事占據(jù)了大部分而理性用事卻到了現(xiàn)實中少了許多。這就難怪我一直在思考的問題：為何我總想與人和睦相處，讓人家理解我的同時我也能理解人家卻總是存在問題？十三把飛刀同樣也說明了人與人之間互相尊重彼此理解才是人性溝通的精髓所在。聽起來容易理解起來就難，要用運到生活中那就更難。我們每一個人在外打工許多人認為是為了掙錢，而我上了王龍老師的課就明白了：我們的`工作最主要的目的就是為了自身的成長和發(fā)展。如果你有了這個目的并且堅定不移的為了這個目的而努力，那么在今后的人生中你不想收獲都難。對比我們龍展管理層，我們的員工，我們所有的人員對待任何事情和問題首先做的就是解釋，除了解釋還是解釋。王教授一句話讓我醒悟：任何解釋的目的都是想證明自已是對的。確實，一旦我們出現(xiàn)孔大，一旦我們出現(xiàn)移位，一旦我們出現(xiàn)漏檢，一旦我們出現(xiàn)效率低產(chǎn)值不達標，一旦……。都會有一百個理由，一千個理由。我們的方向錯了，我們的觀點錯了。不從事件的源頭檢討我們怎能真正的解決問題呢？解釋了這次肯定還會有下次。正如我們備料組的工作：一次次要求區(qū)域劃分清楚，物料對號擺放整齊，而我們要求一次只做一次卻不能做到持之以衡。一個企業(yè)的成功不是資金而是觀念，衡量一個人的好壞同樣不是金錢而是他對自我的反省和自我的提升。每當有新工作指示或要求時，我們的管理人員首先的反應就是這樣不行那也不行，這也不能做那也不能做。老—毛說過沒有實踐就沒有發(fā)言權。你不去實踐你怎么知道不行？你不把工作分攤下去，你一個人的力量又有多大呢？我們應當相信所有人：既然在我們公司工作那肯定會有他的長處，同樣也肯定能做好他的工作。只要他努力用心。凡人皆可信凡人皆不可信：重要的是制度。當制度完善了不可信的人將變成可信，當制度不完善時，可信的人也將變成不可信。我們要用發(fā)展的眼光看人，一個高尚的人，一個成功的人不是沒有"本我"而是其控制了"本我"，不隨便說不該說的話，不做不該做的事。這就是"說得體的話，做得體的事"

溝通與談判心得篇四

商務談判是現(xiàn)代商業(yè)中不可或缺的一環(huán)，其中有效的溝通是成功達成協(xié)議的關鍵因素之一。通過多年的商務談判經(jīng)驗，我總結出以下五個方面的心得體會，希望對大家在商務談判中的溝通能夠起到一定的指導作用。

首先，建立良好的溝通基礎是成功商務談判的關鍵。在商務談判的前期，雙方應該加強對彼此的了解，建立起互相信任的關系。這可以通過相互交流、共進晚餐等形式來實現(xiàn)。在這個過程中，我們需要尊重對方的文化背景和思維方式，并逐漸發(fā)現(xiàn)彼此的共同語言。只有在建立了良好的溝通基礎之后，雙方才能更加順利地展開后續(xù)的商務談判。

其次，合理安排時間是有效商務談判的保障。在商務談判中，雙方的時間都非常寶貴。因此，在商務談判之前，我們應該提前做好時間規(guī)劃，合理安排每個環(huán)節(jié)的時間，避免無謂的拖延，確保每個議題都能夠得到充分的討論和解決。如果商務談判過程中出現(xiàn)拖延，我們需要及時調整計劃，尋找解決方案，確保談判的順利進行。

第三，用簡潔明了的語言進行溝通是商務談判的基本要求。商務談判往往需要討論復雜的問題，因此，在溝通中我們要盡量使用簡潔明了的語言，避免使用過多的行話或術語，以免造成雙方的理解障礙。此外，我們還需要注重語速和語調的把握，盡量做到語言準確、清晰，以提高溝通的效果。同時，我們還要注意傾聽對方的意見，合理利用溝通工具，比如PPT等，來幫助雙方更好地理解彼此的立場和觀點。

第四，注重非語言溝通的力量也是商務談判中不可忽視的要素。除了語言溝通外，非語言溝通也是一個非常重要的因素。通過身體語言、面部表情和手勢等方式，我們可以傳遞更加直觀和豐富的信息。在商務談判中，我們要注重表達自己的自信和專業(yè)素養(yǎng)，同時也要仔細觀察對方的非語言信號，以更好地理解和回應對方的需求和意見。通過合理運用非語言溝通的技巧，我們可以更加精準地實現(xiàn)商務談判的目標。

最后，建立長期合作伙伴關系是商務談判的最終目標。商務談判不僅僅是為了一次性的交易，更是為了建立長期穩(wěn)定的合作伙伴關系。在商務談判中，我們要注重積累信任，保持誠信和公正，將雙方的利益融入到談判結果之中，以建立雙贏的合作模式。此外，我們還需要積極主動地與合作伙伴保持聯(lián)系，定期溝通和交流，及時解決合作中的問題，以確保合作關系的深入發(fā)展。

總之，商務談判中的有效溝通是取得成功的關鍵之一。通過建立良好的溝通基礎、合理安排時間、用簡潔明了的語言進行溝通、注重非語言溝通的力量以及建立長期合作伙伴關系，我們可以更好地實現(xiàn)商務談判的目標，取得更大的成功。在今后的商務談判中，我將繼續(xù)努力，進一步完善自己的溝通技巧，為達成更加理想的談判結果而不懈努力。

溝通與談判心得篇五

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。下面本站小編整理了溝通與談判

心得體會

作為一名業(yè)務人員，壓銷量、催貨款、搞終端生動化建設等工作，都離不開跟客戶的有效溝通。這種溝通的目的性很明確，就是讓客戶跟著自己的思路走，讓客戶聽話按我的安排去做事。

怎樣才能在談判中取得主動權，出奇制勝呢?一位著名的營銷培訓大師說過，談判就是坐下來互相妥協(xié)的過程。也就是在雙方利益對立的情況下怎樣找到一個平衡點，哪方取得了談判的勝利，利益的平衡點就更傾向于哪方。筆者并非什么談判高手，只是就談判中遇到的一些問題進行了總結，希望對戰(zhàn)斗在一線的銷售同仁有所啟發(fā)。

一、不打無準備之仗

20xx年2月24日，公司的電工產(chǎn)品上市，按公司要求每家專賣店要實現(xiàn)3萬元的首批進貨。在與一位姓王的老板溝通時，我就吃了沒做充分準備的虧。任憑我耗盡口舌，該老板就是不同意備貨，只愿意出樣陳列，想銷多少產(chǎn)品進多少貨。在長達兩個小時的拉鋸戰(zhàn)中，我從經(jīng)銷跟代銷的差別談到了公司的宏偉規(guī)劃，從客戶忠誠度談到兄弟感情，可該客戶就是不為所動。最后甩出一句，“這是你的個人行為，不能代表公司政策，你拿什么讓我相信你，作為**公司這樣的大品牌，不可能作出這樣的草率決定，你有文件嗎?”一句話，問得我啞口無言。公司是有文件的，可走時匆忙根本沒帶在身上。僅僅因為一份書面文件，我長達兩個小時的努力化為烏有。

因此，在進行談判以前一定要做充分的準備。首先需要明確談判的目的，想要達到什么結果。只有確定了目標，才能把一切因素盡量往有利于自己的這方轉化。

二、師夷長技以制夷

一旦業(yè)務做得久了，總給身邊的人一種“人變滑了”的感覺。實際上是因為業(yè)務人員經(jīng)常和各種類型的客戶打交道，察言觀色慢慢地養(yǎng)成了用客戶的方式對付客戶的習慣。對付蠻橫不講理的客戶就事事強硬，一切按公司政策辦;對付天天哭窮的客戶就先發(fā)制人，大倒工作壓力之苦等等。

客戶不配合公司行為，總是可以找到很多借口，這個時候就需要我們認真研究客戶的心理和可能使出的招術，只有這樣才能見招拆招，最終取得主動權。我們所負責的上海金山區(qū)域就有這樣一家經(jīng)銷商，常常找出各種冠冕堂皇的理由來推托公司下發(fā)的任務，業(yè)務人員的工作推進到這里時經(jīng)常擱淺。后來我和業(yè)務人員去拜訪了這個客戶。寒暄過后，我開始了正式的談判攻勢。首先我分析了整個行業(yè)的劣勢，肯定了整個行業(yè)生意難做，接著又對各專業(yè)市場銷售狀況進行了敘述，也點出了市場人流稀少等等原因，把在談判中他可能用到的所有借口都羅列到了。接著開始正式談到公司任務的完成和經(jīng)銷商的義務問題，此時經(jīng)銷商再用我談到的情況做借口時，我就表示很同情地說：“周老板，剛才我已經(jīng)談到了這個原因，我也知道現(xiàn)在生意難做，可這不是最關鍵原因啊，別的經(jīng)銷商和你一樣有困難，可別人都完成任務了。”經(jīng)過一番拉鋸戰(zhàn)，經(jīng)銷商不得不答應我進貨，因為他跟我談的所有原因都已經(jīng)被我陳訴過了，那只能是一種事實不能也不應該成為他推托我的借口了。

三、借他人之口說事

承接第二點“師夷長技以制夷”，我們的很多客戶雖然不是“夷”，但他們的許多想法和做法真可謂百花齊放，百家爭鳴。所以，作為一名優(yōu)秀的業(yè)務人員不僅要善于搞掂客戶，還需要善于向客戶學習。在我接觸的一些客戶中，就有這樣一些人善于使用事實舉例的方法來拒絕我。

20xx年9月份，我負責公司工程產(chǎn)品的市場開發(fā)工作，在九星燈具市場就遇到過這樣一位客戶。我找到他的時候，他正坐在店里的電腦桌前玩游戲。一番介紹之后遞上了公司的產(chǎn)品宣傳手冊，他并沒有表現(xiàn)出很大的反感或不耐煩。而是開始了用他人之口說事，“我有一位朋友，以前也作過工程照明產(chǎn)品，他們廠家的支持力度很大，廠家免費鋪貨，光廣告投放就有十幾萬，而且公司還配了5個人專門給他跑工程。”在我們還沒有報出自己對客戶的合作要求時，他借他人之口先說出了對我們的期望：免費鋪貨，廣告投放和人員支持。這一類客戶一般都很老道，喜歡借用別人的事來說自己，所以聽話一定要聽仔細，往深里研究一下，不然你很難套出他的真實想法。

同樣，業(yè)務人員學會用他人之口說事，也會取得很好的談判效果。用他人之口說事，可以使尖銳突出的矛盾相對變得柔和，不會發(fā)生正面沖突最后落到大家都很尷尬的地步。

作為一名業(yè)務人員，壓銷量、催貨款、搞終端生動化建設等工作，都離不開跟客戶的有效溝通。這種溝通的目的性很明確，就是讓客戶跟著自己的思路走，讓客戶聽話按我的安排去做事。

怎樣才能在談判中取得主動權，出奇制勝呢?一位著名的營銷培訓大師說過，談判就是坐下來互相妥協(xié)的過程。也就是在雙方利益對立的情況下怎樣找到一個平衡點，哪方取得了談判的勝利，利益的平衡點就更傾向于哪方。筆者并非什么談判高手，只是就談判中遇到的一些問題進行了總結，希望對戰(zhàn)斗在一線的銷售同仁有所啟發(fā)。

一、不打無準備之仗

20xx年2月24日，公司的電工產(chǎn)品上市，按公司要求每家專賣店要實現(xiàn)x元的首批進貨。在與一位姓王的老板溝通時，我就吃了沒做充分準備的虧。任憑我耗盡口舌，該老板就是不同意備貨，只愿意出樣陳列，想銷多少產(chǎn)品進多少貨。在長達兩個小時的拉鋸戰(zhàn)中，我從經(jīng)銷跟代銷的差別談到了公司的宏偉規(guī)劃，從客戶忠誠度談到兄弟感情，可該客戶就是不為所動。最后甩出一句，“這是你的個人行為，不能代表公司政策，你拿什么讓我相信你，作為**公司這樣的大品牌，不可能作出這樣的草率決定，你有文件嗎?”一句話，問得我啞口無言。公司是有文件的，可走時匆忙根本沒帶在身上。僅僅因為一份書面文件，我長達兩個小時的努力化為烏有。

因此，在進行談判以前一定要做充分的準備。首先需要明確談判的目的，想要達到什么結果。只有確定了目標，才能把一切因素盡量往有利于自己的這方轉化。

二、師夷長技以制夷

一旦業(yè)務做得久了，總給身邊的人一種“人變滑了”的感覺。實際上是因為業(yè)務人員經(jīng)常和各種類型的客戶打交道，察言觀色慢慢地養(yǎng)成了用客戶的方式對付客戶的習慣。對付蠻橫不講理的客戶就事事強硬，一切按公司政策辦;對付天天哭窮的客戶就先發(fā)制人，大倒工作壓力之苦等等。

客戶不配合公司行為，總是可以找到很多借口，這個時候就需要我們認真研究客戶的心理和可能使出的招術，只有這樣才能見招拆招，最終取得主動權。我們所負責的上海金山區(qū)域就有這樣一家經(jīng)銷商，常常找出各種冠冕堂皇的理由來推托公司下發(fā)的任務，業(yè)務人員的工作推進到這里時經(jīng)常擱淺。后來我和業(yè)務人員去拜訪了這個客戶。寒暄過后，我開始了正式的談判攻勢。首先我分析了整個行業(yè)的劣勢，肯定了整個行業(yè)生意難做，接著又對各專業(yè)市場銷售狀況進行了敘述，也點出了市場人流稀少等等原因，把在談判中他可能用到的所有借口都羅列到了。接著開始正式談到公司任務的完成和經(jīng)銷商的義務問題，此時經(jīng)銷商再用我談到的情況做借口時，我就表示很同情地說：“周老板，剛才我已經(jīng)談到了這個原因，我也知道現(xiàn)在生意難做，可這不是最關鍵原因啊，別的經(jīng)銷商和你一樣有困難，可別人都完成任務了?！苯?jīng)過一番拉鋸戰(zhàn)，經(jīng)銷商不得不答應我進貨，因為他跟我談的所有原因都已經(jīng)被我陳訴過了，那只能是一種事實不能也不應該成為他推托我的借口了。

三、借他人之口說事

承接第二點“師夷長技以制夷”，我們的很多客戶雖然不是“夷”，但他們的許多想法和做法真可謂百花齊放，百家爭鳴。所以，作為一名優(yōu)秀的業(yè)務人員不僅要善于搞掂客戶，還需要善于向客戶學習。在我接觸的一些客戶中，就有這樣一些人善于使用事實舉例的方法來拒絕我。

20xx年9月份，我負責公司工程產(chǎn)品的市場開發(fā)工作，在九星燈具市場就遇到過這樣一位客戶。我找到他的時候，他正坐在店里的電腦桌前玩游戲。一番介紹之后遞上了公司的產(chǎn)品宣傳手冊，他并沒有表現(xiàn)出很大的反感或不耐煩。而是開始了用他人之口說事，“我有一位朋友，以前也作過工程照明產(chǎn)品，他們廠家的支持力度很大，廠家免費鋪貨，光廣告投放就有十幾萬，而且公司還配了x人專門給他跑工程?！痹谖覀冞€沒有報出自己對客戶的合作要求時，他借他人之口先說出了對我們的期望：免費鋪貨，廣告投放和人員支持。這一類客戶一般都很老道，喜歡借用別人的事來說自己，所以聽話一定要聽仔細，往深里研究一下，不然你很難套出他的真實想法。

同樣，業(yè)務人員學會用他人之口說事，也會取得很好的談判效果。用他人之口說事，可以使尖銳突出的矛盾相對變得柔和，不會發(fā)生正面沖突最后落到大家都很尷尬的地步。

談判桌前風云莫測，商機無數(shù)，那究竟什么是談判呢?談判即是在合適的地點、合適的時間，運用信息和力量，謀求合適的合作條件。說的低俗、簡單點就是“說服”——說服容易說服的人，尊重不容易說服的人。

談判的核心是需求與滿足需求。其三大要素是力量、信息、時間。

談判既然是在合適的地點、合適的時間，運用信息和力量……那在這個合適的前提下必須得有充分的準備。1、前期資料的收集：有踏實的工作作風;注重競爭情報方面的積累。深入研究對手，將要求上升到完整的利益，搞清楚對手想要什么(如價格數(shù)據(jù)庫，個人資料(聲譽、特點)，行業(yè)資料)。2、現(xiàn)場信息的收集：細節(jié)往往才流露真實。3、目標位的確立，首先要有建立假設的習慣，盡量不受現(xiàn)場的影響，同時準備好“上中下”三策，要堅定目標，以終為始。4、地點、服裝，前者是影響人的秘密因素重要手段的基礎，后者影響人的重要因素：團隊感。5、談判手搭配： a、主談者、發(fā)言人、觀察者、記錄者;b、好人、惡人;c、男性、女性。

一個職業(yè)談判手要讓人喜歡，必須達到：1、要有符合身份的外表修飾;2、與客戶的相似之處。通常在安全的前提下(充足)，我們對與自己有相似之處的人有好感。我們可以通過以下兩點和對方建立相同的溝通習慣：a、語速、音量、語法及用詞習慣;b、身體動作、手勢、眼光接觸習慣;當然模仿也有一點的尺度，突發(fā)動作、明顯缺點、“專利”是不可模仿的。

“高手是利用情緒，中手是控制情緒，低手是情緒失控”。情緒管理會出現(xiàn)的四大問題1、被對方影響;2、過于強調個人利益;3、困于自己原來的文化或習慣;4、過于敏感——經(jīng)歷其實不同;正所謂先解決心態(tài)，再解決事情。在客戶面前一定是開心的、積極的。你弱他就強，你強他就弱;當你沒有耐心的時候，你已經(jīng)失敗了。

一個人擁有兩個耳朵，一張嘴，這就說明自古到今會聽比會說更重要。用簡短語句、不完整語句、短語、單字、鼻音等，來有效誘導和鼓勵對方多說;不打斷別人，讓對方完整地說，放松的身體語言是投入的表現(xiàn);帶著暗示的身體語言，同意則明顯有鼓勵的身體語言，不同意則明顯有反對語言。

即然是《商務談判技巧》，那么在談判中技巧是不可少的。何詠老師在談判技巧中共談到了15項，其中比較實用的總結如下：1、不可接受對方的第一次出價!如果對方接受了我們的第一次出價，一定要想辦法爭取找到加價的方法，如：隨后補充說明報價不含運費等;付款必須一次付清;款到一個月才發(fā)貨;不含備用零件不含……2、適當開高價+退讓策略!要有適當還低價的行為，有余地避免僵局;增加你產(chǎn)品的想象力，謀求雙贏的重要手法。實現(xiàn)談判的最高境界：雙贏，而贏的高低的概念是不同的，你算的是成本加利潤，他算的或許是投入和產(chǎn)出。如何才能讓客戶有贏的感覺呢?首先要提出苛刻的條件，然后再讓步對方，讓對方有贏的感覺!3、利益放大鏡——要求回報!需求是種感覺，結束了的服務是會貶值的，要敢于提出相應的要求，以使得服務或條件更加難得。4、合理利用信息!不要將信息一次說完;要能合理“制造”信息?！靶畔ⅰ笔钦勁兄腥笠刂?，必須利用新信息不斷地影響他人!以上幾點是我們在生活中最常見，最常用到的。

現(xiàn)在市場有很多中小企業(yè)總是以“利潤”和“市場占有率”為主，卻忽略“客戶滿意度”，而在此同時您的競爭對手同樣也在用所有手段說服他或您的客戶，來增加市場占有率，從而提高自身的利潤。但請注意一切的結果是由對手決定的，我們不需要用全部時間來說服客人，而只需要比競爭對手做的好一點點，因此我們要以“客戶滿意度”為前提，以“市場占有率為手段”，從而提高利潤達到最終目的。

談判交換決心，銷售交換信心，有多大的生意，就有多大的安心。

通過本次公司組織學習，由何詠老師主講的《商務談判技巧》，讓我們明白銷售指的是成交，而談判指的是如何成交，談判的過程直接影響到銷售的結果，因此做好一名銷售人員首先要學會如何與客戶談判。

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溝通與談判心得篇六

溝通和談判是我們日常生活和工作中不可避免的環(huán)節(jié)。無論是與家人、朋友或同事之間的溝通，還是與他人進行商務談判，良好的溝通和談判技巧對于實現(xiàn)合作、解決問題以及取得成功至關重要。在過去的一段時間里，我積累了一些溝通談判的心得體會，希望通過這篇文章與大家分享。

第二段：傾聽和理解的重要性

在溝通和談判中，傾聽和理解是非常重要的一環(huán)。我們要努力把自己放在對方的角度去思考，尊重對方的意見和觀點。在談判中，我學會了通過主動傾聽對方的需求、關切和意見，進一步理解對方的立場，從而找到雙方共同的利益點。這種傾聽和理解的能力不僅可以建立更好的人際關系，還有助于解決問題和達成共識。

第三段：溝通中的表達和語言技巧

在溝通和談判中，清晰準確地表達自己的意思是非常重要的。我發(fā)現(xiàn)掌握一些有效的表達和語言技巧可以幫助我更好地與他人溝通。比如，使用肯定性語言，表達鼓勵和贊賞，可以有效增強溝通的積極性和良好氛圍。另外，適時的使用反問、概括和總結等技巧，可以幫助雙方更好地理解對方并達成一致。因此，提升自己的表達和語言技巧對于有效的溝通談判起著至關重要的作用。

第四段：掌握情緒管理和冷靜思考

在溝通和談判中，情緒管理是一個關鍵的能力。無論是由于尷尬、憤怒還是失望，情緒的失控都可能破壞談判的進程。因此，學會控制和管理自己的情緒非常重要。我通過各種方法如深呼吸、冷靜思考、尋求支持等，努力保持冷靜，以更理性的態(tài)度應對各種挑戰(zhàn)和困難。冷靜思考不僅有助于提高自己的決策能力，也有助于在緊張情況下更好地處理溝通和談判的局面。

第五段：靈活應變和合作精神

溝通和談判中，靈活應變和合作精神同樣是重要的要素。我們要學會根據(jù)不同的情況和需求，適時調整自己的策略和方法。在談判中，雙方往往都有自己的利益和底線，然而，通過靈活應變和合作精神，我們可以更好地探尋到對方的底線，從而找到共同的解決方案。誠實、透明和互信都是建立合作精神的基礎，通過與他人合作，我們可以取得更好的談判結果。

總結段：

通過這段時間的溝通和談判經(jīng)驗，我深刻認識到溝通和談判的重要性，也意識到自身在這方面的不足之處。然而，我相信通過不斷地學習和實踐，我可以進一步提升自己的溝通和談判能力。只有善于傾聽和理解、掌握表達和語言技巧、冷靜思考和情緒管理以及靈活應變和合作精神，我們才能在溝通和談判中取得更大的成功。我將繼續(xù)努力提高自己的溝通和談判能力，并在實踐中體會到更多的心得和體會。

溝通與談判心得篇七

報價要高過你所預期的底牌，為你的談判留有周旋的余地。談判過程中，你總可以降低價格，但決不可能抬高價格。因此，你應當要求最佳報價價位，即你所要的報價對你最有利，同時買方仍能看到交易對自己有益。你對對方了解越少，開價就應越高，理由有兩個。

首先，你對對方的假設可能會有差錯。如果你對買方或其需求了解不深，或許他愿意出的價格比你想的要高。第二個理由是，如果你們是第一次做買賣，若你能做很大的讓步，就顯得更有合作誠意。你對買方及其需求了解越多，就越能調整你的報價。這種做法的不利之處是，如果對方不了解你，你最初的報價就可能令對方望而生畏。如果你的報價超過最佳報價價位，就暗示一下你的價格尚有靈活性。如果買方覺得你的報價過高，而你的態(tài)度又是“買就買，不買拉倒”，那么談判還未開始結局就已注定。

在提出高于預期的要價后，接下來就應考慮：應該多要多少?答案是：以目標價格為支點。對方的報價比你的目標價格低多少，你的最初報價就應比你的目標價格高多少。當然，并不是你每次都能談到折中價，但如果你沒有其它辦法，這也不失為上策。

中局：保持優(yōu)勢

當談判進入中期后，要談的問題變得更加明晰。這時談判不能出現(xiàn)對抗性情緒，這點很重要。因為此時，買方會迅速感覺到你是在爭取雙贏方案，還是持強硬態(tài)度事事欲占盡上風。如果雙方的立場南轅北轍，你千萬不要力爭!力爭只會促使買方證明自己立場是正確的。買方出乎意料地對你產(chǎn)生敵意時，這種先進后退的方式能給你留出思考的時間。

在中局占優(yōu)的另一招是交易法。任何時候買方在談判中要求你做出讓步時，你也應主動提出相應的要求。如果買方知道他們每次提出要求，你都要求相應的回報，就能防止他們沒完沒了地提更多要求。

終局：贏得忠誠

步步為營是一種重要方法，因為它能達到兩個目的。一是能給買方一點甜頭，二來你能以此使買方贊同早些時候不贊同的事。贏得終局圓滿的另一招是最后時刻做出一點小讓步。強力銷售談判高手深知，讓對方樂于接受交易的最好辦法是在最后時刻做出小小的讓步。盡管這種讓步可能小得可笑,例如付款期限由30天延長為45天，或是免費提供設備操作培訓，但這招還是很靈驗的，因為重要的并不是你讓步多少，而是讓步的時機。

你可能會說：“價格我們是不能再變了，但我們可以在其它方面談一下。如果你接受這個價格，我可以親自監(jiān)督安裝，保證一切順利?！被蛟S你本來就是這樣打算的，但現(xiàn)在你找對了時機，不失禮貌地調動了對方，使他做出回應：“如果這樣，我也就接受這個價了。”此時他不會覺得自己在談判中輸給你了，反會覺得這是公平交易。

為什么不能一開始就直接給予買方最低報價?讓對方容易接受交易是其中緣由之一。如果你在談判結束之前就全盤讓步，最后時刻你手中就沒有調動買方的砝碼了。交易的最后時刻可能會改變一切。就象在賽馬中，只有一點最關鍵，那就是誰先沖過終點線。想必在平時的工作中，你已經(jīng)掌握了一套屬于自己的關于價格的談判技巧和話術。不過，關于技巧這東西，還是多多益善，掌握的更多，勝算不是就更大么!為了達到雙贏結果，可以記住五點技巧：

1. 盡可能了解對方最在乎的部分，最好請對方直接說明。

2. 不做無謂的讓步，不利人卻損己的事情也不做。

3. 盡可能讓對方先亮底牌。

同樣列出兩個清單。

5. 抓對手的軟肋。

堅持還是讓步。越是讓步對方會越覺得你開的條件過虛，而談判又恰恰是互相探底的過程，你越是讓步對方越是感覺還有空間的余地，所以就會得寸進尺，一談到底。這樣你會嚴重處于被動的地位，被別人“牽著鼻子走”。

堅持策略。談判對手一開始不同意是常事，同意了反而不是談判對手，而是被你欺負的對象。在談判中，堅持不住時不是讓步，更不是放棄，而是迂回，消磨其意志，搜集更多信息，拉近距離，就能克服一切困難。

收放自如。想要在談判中收放自如，隨時有余地，只有一個辦法。唱紅臉，唱白臉。白臉在談判中給對方施加壓力，紅臉在談判中專門負責引導過程和調節(jié)氣氛。白臉：施加壓力，是快速推動的引擎。紅臉：是在壓力下緩解神經(jīng)的潤滑劑。

價格談判要能沉住氣。其實有時候，每個人都會擔心花了錢沒有買到價有所值的東西或服務(包括我們自己，所以客戶的這個想法是完全可以理解的)，然而對于明白人的自己重點是要把價格的價值解說清楚，每個客戶都是絕頂聰明的人，他們不僅不會說這價格偏高，反而會覺得這錢花得非常超值。 當然，自己這邊也必須講誠守信，真正做到言行一致。一言九鼎，一諾千金。說到的必須做到，做不到的就一定別說。踏實做事，誠信做人。

溝通與談判心得篇八

第一，做好最充分的談判準備

第二，注意巧妙運用各種談判技巧

第三，不要著急談具體價格

沒有不合適的價格，只有不合適的條款，要明白價格不是單純的價格，價格的背后還有許多的附加條款，比如支付方式、兌現(xiàn)期限、稅收安排、董事會安排、后期的整合安排等等，所以在并購談判的一開始不要太著急談具體的價錢，先慢慢的求同存異，談一些雙方比較容易達成一致的條款，等到對目標企業(yè)的談判策略有了一些了解以后再涉及比較敏感、復雜的談判部分。

第四，注意不要透露重要的商業(yè)秘密

第五，要保持一定的談判耐心

并購談判是一件耗時費力的事情，尤其是當并購陷入談判僵局的時候，這時候更需要具備一定的耐心，不要輕易放棄，也不要盲目沖動、頭腦發(fā)熱，以免因急躁造成談判失誤。

在并購協(xié)議簽署以后的整合階段，溝通與談判的重點又轉向了并購之后的各種整合工作,經(jīng)過前面的溝通談判，并購協(xié)議的簽署預示著并購交易告了一個段落，接下來是更為重要的整合階段，在這個階段，溝通與談判，尤其是真誠、巧妙地溝通更是發(fā)揮著巨大作用。

并購中的溝通與談判技巧：溝通策略在并購之后的整合階段，最首要也是最重要的一項工作就是雙方企業(yè)的人力資源的整合，在人員整合的過程中，溝通是第一原則，沒有及時有效地溝通，并購之后的員工必然憂心忡忡、不知所謂，將直接影響到企業(yè)的經(jīng)營效率，給企業(yè)造成損失。

溝通的策略技巧主要包括：

2、無論是與哪個部門的溝通，都要確保真誠、平等、公正的原則;

6、在溝通的過程中不但要主動講解，更要注意用心、有效地傾聽，也就是要建立“雙向溝通”的溝通機制，做到雙方、甚至多方互動的良好溝通局面與效果。

以上我從并購交易的三個不同的階段來分別的講解了溝通與談判的重點與策略技巧，在這里，我們可以看到溝通與談判在并購整個交易的始終是多么的重要和不可或缺，并購不只是一門技術，更是一門活的藝術，因為它牽涉到太多人的利益，既然牽涉到人，那么，溝通與談判就必不可少。

當然，由于篇幅的限制，我未能夠把我的戰(zhàn)術體系里更多、更詳細的并購溝通談判技巧與大家做交流，以后有機會我會把我總結提煉出來的并購溝通談判技巧策略再跟大家做一個充分的分享。

溝通與談判心得篇九

(1)談判前要有充分的準備：知已知彼，百戰(zhàn)百勝，成功的談判最重要的步驟就是要先有充分的準備。采購人員的商品知識，對市場及價格的了解，對供需狀況了解，對本公司的了解，對供貨商的了解，本公司所能的價格底線、目標、上限，以及其它談判的目標都必須先有所準備，并列出優(yōu)先級，將重點簡短列在紙上，在談判時隨時參考，以提醒自己。

(2)談判時要避免談判破裂：有經(jīng)驗的采購人員，不會讓談判完全破裂，否則根本不必談判，他總會讓對方留一點退路，以待下次談判達成協(xié)議。沒有達成協(xié)定總比勉強達成協(xié)定好。

(3)只與有權決定的人談判：本公司的'采購人員接觸的對象可能有：業(yè)務代表、業(yè)務各級主管、經(jīng)理、協(xié)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理、或董事長，看供貨商的規(guī)模大小而定。這些人的權限都不一樣。采購人員應避免與沒權決定事務的人談判，以免浪費自己的時間、同時可避免事先將本公司的立場透露給對方。談判之前，最好問清楚對方的權限。

(4)盡量在本公司辦公室內談判：在自己的公司內談判除了有心理上的優(yōu)勢外，還可隨時得到其它同事、部門或主管的必要，支持同時還可節(jié)省時間與旅行的開支。

(5)放長線釣大魚：有經(jīng)驗的采購人員知道對手的需要，故盡量在小處著手滿足對方，然后漸漸引導對方滿足采購人員自己的需要。避免先讓對手知道自己的需要，否則對手會利用此一弱點要求采購人員先作出讓步。

(6)采取主動，但避免讓對方了解本公司的立場：攻擊是最佳的防御，采購人員應盡量將自己預先準備的問題，以開放式的問話方式，讓對方盡量暴露出對方的立場，然后再采取主動，乘勝追擊，給對方足夠的壓力，對方若難以招架，自然會作出讓步。

(7)必要時轉移話題：若買賣雙方對某一細節(jié)爭論不休，無法談攏，有經(jīng)驗的采購人員會轉移話題，或喝個茶暫停，以緩合緊張氣氛。

(8)盡量以肯定的語氣與對方談話：否定的語氣容易激怒對方，讓對方?jīng)]有面子，談判因而難以進行。故采購人員應盡量肯定對方，稱贊對方，給對方面子，因而對方也會愿意給面子。

(9)盡量成為一個好的傾聽者：一般而言，業(yè)務人員總是認為自己是能言善道，比較喜歡講話。采購人員知道這一點應盡量讓他們講，從他們的言談及肢體語言之中，采購人員可聽出他們優(yōu)勢與缺點，也可了解他們的談判立場。

(10)盡量為對手著想：全世界只有極少數(shù)的人認為談判時，應趕盡殺絕，絲毫不能讓步。事實證明，大部分成功的采購談判都是要在彼此和諧的氣氛下進行才可能達成。人都是愛面子的，任何人都不愿意在威脅的氣氛下談判，何況本公司與良好的供貨商應有細水長流的合作關系，而不是對抗的關系。

(11)以退為進：有些事情可能超出采購人員的權限或知識范圍，采購人員不應操之過急，裝出自己有權或了解某事，做出不應作的決定，此時不妨以退為進，與主管或同事研究或弄清事實情況后，再答復或決定也不遲，畢竟沒有人是萬事通的。草率倉促的決定大部分都不是好的決定，智者總是先深思熟慮，再作決定。

(12)不要誤認為50/50最好：有些采購人員認為談判的結果是50/50最好，彼此不傷和氣，這是錯誤的想法。事實上，有經(jīng)驗的采購人員總會設法為自己的公司爭取最好的條件，然后讓對方也得到一點好處，能對他們的公司交待，因此站在好又多采購的立場，若談判的結果是60/40，70/30，或甚至是80/20，也就不會“于心不忍”了。

溝通與談判心得篇十

沒有不合適的價格，只有不合適的條款，要明白價格不是單純的價格，價格的背后還有許多的.附加條款，比如支付方式、兌現(xiàn)期限、稅收安排、董事會安排、后期的整合安排等等，所以在并購談判的一開始不要太著急談具體的價錢，先慢慢的求同存異，談一些雙方比較容易達成一致的條款，等到對目標企業(yè)的談判策略有了一些了解以后再涉及比較敏感、復雜的談判部分。

并購談判是一件耗時費力的事情，尤其是當并購陷入談判僵局的時候，這時候更需要具備一定的耐心，不要輕易放棄，也不要盲目沖動、頭腦發(fā)熱，以免因急躁造成談判失誤。

在并購協(xié)議簽署以后的整合階段，溝通與談判的重點又轉向了并購之后的各種整合工作,經(jīng)過前面的溝通談判，并購協(xié)議的簽署預示著并購交易告了一個段落，接下來是更為重要的整合階段，在這個階段，溝通與談判，尤其是真誠、巧妙地溝通更是發(fā)揮著巨大作用。

并購中的溝通與談判技巧：溝通策略在并購之后的整合階段，最首要也是最重要的一項工作就是雙方企業(yè)的人力資源的整合，在人員整合的過程中，溝通是第一原則，沒有及時有效地溝通，并購之后的員工必然憂心忡忡、不知所謂，將直接影響到企業(yè)的經(jīng)營效率，給企業(yè)造成損失。

溝通的策略技巧主要包括：

2、無論是與哪個部門的溝通，都要確保真誠、平等、公正的原則;

6、在溝通的過程中不但要主動講解，更要注意用心、有效地傾聽，也就是要建立“雙向溝通”的溝通機制，做到雙方、甚至多方互動的良好溝通局面與效果。

以上我從并購交易的三個不同的階段來分別的講解了溝通與談判的重點與策略技巧，在這里，我們可以看到溝通與談判在并購整個交易的始終是多么的重要和不可或缺，并購不只是一門技術，更是一門活的藝術，因為它牽涉到太多人的利益，既然牽涉到人，那么，溝通與談判就必不可少。

溝通與談判心得篇十一

溝溝通談判的技巧是一門課程，不是三言兩語就能講透的。下面本站小編整理了溝通談判案例，供你閱讀參考。

王嵐是一個典型的北方姑娘，在她身上可以明顯的感受到北方人的熱情和直率，她喜歡坦誠，有什么說什么，總是愿意把自己的想法說出來和大家一起討論，正是因為這個特點她在上學期間很受老師和同學的歡迎。今年，王嵐從西安某大學的人力資源管理專業(yè)畢業(yè)，為了實現(xiàn)自己的夢想，她毅然只身去廣州求職。

但是到公司實習一個星期后，王嵐就陷入了困境中。

原來該公司是一個典型的小型家族企業(yè)，企業(yè)中的關鍵職位基本上都由老板的親屬擔任，其中充滿了各種裙帶關系。尤其是老板給王嵐安排了他的大兒子做王嵐的臨時上級，而這個人主要負責公司研發(fā)工作，根本沒有管理理念更不用說人力資源管理理念，在他的眼里，只有技術。最重要，公司只要能賺錢其他的一切都無所謂。但是王嵐認為越是這樣就越有自己發(fā)揮能力的空間，因此在到公司的第五天王嵐拿著自己的

建議書

王經(jīng)理，我到公司已經(jīng)快一個星期了，我有一些想法想和您談談，您有時間嗎?王嵐走到經(jīng)理辦公桌前說。

來來來，小楊，本來早就應該和你談談了，只是最近一直扎在實驗室里就把這件事忘了。

王經(jīng)理，對于一個企業(yè)尤其是處于上升階段的企業(yè)來說，要持續(xù)企業(yè)的發(fā)展必須在管理上狠下功夫。我來公司已經(jīng)快一個星期了，據(jù)我目前對公司的了解，我認為公司主要的問題在于職責界定不清;雇員的自主權力太小致使員工覺得公司對他們缺乏信任;員工薪酬結構和水平的制定隨意性較強，缺乏科學合理的基礎，因此薪酬的公平性和激勵性都較低。王嵐按照自己事先所列的提綱開始逐條向王經(jīng)理敘述。

王經(jīng)理微微皺了一下眉頭說：你說的這些問題我們公司也確實存在，但是你必須承認一個事實我們公司在贏利這就說明我們公司目前實行的體制有它的合理性。

可是，眼前的發(fā)展并不等于將來也可以發(fā)展，許多家族企業(yè)都是敗在管理上。

好了，那你有具體方案嗎?

目前還沒有，這些還只是我的一點想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是時間問題。

那你先回去做方案，把你的材料放這兒，我先看看然后給你答復。說完王經(jīng)理的注意力又回到了研究報告上。

王嵐此時真切的感受到了不被認可的失落，她似乎已經(jīng)預測到了自己第一次提建議的結局。

果然，王嵐的建議書石沉大海，王經(jīng)理好像完全不記得建議書的事。王嵐陷入了困惑之中，她不知道自己是應該繼續(xù)和上級溝通還是干脆放棄這份工作，另找一個發(fā)展空間。

暴雨滂沱，洪水泛濫。洶涌的湖水迅速逼近一家座落于湖邊擁有50名員工的廣告公司。疏散工作勢在必行。

這家公司三年來一直人心渙散，執(zhí)行董事是罪魁禍首：毫無顧及的噴云吐霧，不顧場合大講粗話臟話，導致員工強烈的反感。而且，員工們抱怨自己對公司的重大事件一無所知，時常有一種被老總"利用"的感覺。最近幾周來，全員減薪的傳言更是讓公司人心惶惶。

工作可能因為暴雨而被推遲，但客戶的工期逼得正緊，絲毫不能耽誤。在這危急關頭，公司十分需要員工的支持和配合。于是，管理層決定讓部分在一樓工作的員工，搬至二或三樓繼續(xù)工作。而其它員工需要到45分鐘行程之外的臨時場所辦公。

為保證按時完成任務，執(zhí)行董事發(fā)了一紙態(tài)度強硬的通知，命令每個人堅守崗位。通知寫道，"鑒于工期緊張，大家必須堅守崗位，無一例外。"

大出意料的是，當天就有5人稱病早退。第二天，50名員工只來了15位，剩下的要么打電話請病假，要么干脆不露面，使那位執(zhí)行董事大為惱火。

江蘇某工廠、貴州某工廠、東北某工廠、北京某工廠要引進環(huán)形燈生產(chǎn)技術，各家的產(chǎn)量不盡相同，北京某進出口公司是其中某一工廠的代理。知道其它三家的計劃后，主動聯(lián)合這三家，在北京開會，建議聯(lián)合對外，統(tǒng)—談判，這三家覺得有意義，同意聯(lián)合。該公司代表將四家召在一起做談判準備。

根據(jù)市場調查，日本有兩家環(huán)形燈生產(chǎn)廠，歐洲有—家，有的曾來過中國.有的還與其中工廠做過技術交流。進出口公司組織與外商談了第一輪后，談判就中止了。外商主動找具熟悉的工廠直接談判，工廠感到高興，更直接，而且，外商對工廠談判的條件比公司談時靈活，更優(yōu)惠。

有的工廠一看聯(lián)合在起，自己好處不多，于是提出退伙，有的外商故意不報統(tǒng)一的價格，也與自己欲成交的工廠直接聯(lián)系，請工廠代表吃飯，單獨安排見面等，工廠認為這對自己有好處，來者不拒。進出口公司的代表知道后勸說工廠，工廠不聽。于是最終這四家各自為陣，聯(lián)合對外談判也宣告失敗。

溝通與談判心得篇十二

a可以對b說：“你是我?guī)煾?，我希望咱們之間保持和諧的關系，我們千萬別吵翻給人家看，我有什么地方講得不對，你要教我，因為我都是你教出來的?！眀聽起來就會感覺很舒服。

a可以選擇與對方面對面溝通。一般來講，溝通渠道的溝通方式包括面對面溝通、打電話溝通、寫信溝通。打電話和寫信顯得沒有誠意也未必有效，所以應該選擇面對面的溝通方式。

提出支撐己方理由，也就是說明同是公司優(yōu)先發(fā)展方案，但己方卻要比對方優(yōu)先，因為杰克在a方承擔的.任務是收費程式的制定，收費程式不制定出來，就相當于免費。

用must和want比較雙方的需求。在談判桌上，一定要確定哪些東西是must，哪些是want。a可以這樣對b講：“全公司里只有杰克能夠承擔此項任務，你還有tony可以選，你有退路，可我沒有退路，所以你為什么不把杰克讓給我呢？”

a可以這樣對b講：“如果你把杰克給我，我愿意幫你訓練tony?！碧岢鼋粨Q條件，讓對方的讓步成本減少，從而敢做出讓步輸給自己。

溝通與談判心得篇十三

2、影響他人

3、能力體現(xiàn)二、溝通的四大目的

1、流通信息

（1）傳遞情感

（2）改善績效

4、小游戲：“對錯”之間給我們的啟示

（1）印象管理

（2）始終印象的心理學解釋

（3）個人儀態(tài)修飾注意點

（4）親和力最有殺傷力

（5）自我展示要自信，更要合理

5、心理學分析：聯(lián)合評估與單獨評估效應

（1）尋找共同點

（2）請教成功經(jīng)驗

（3）站在對方立場講話

（4）記住他人名字的好處

1、放正姿態(tài)決定成就，情商造就合適結果

2、人生無處不對比，差之毫厘謬之千里

3、互惠互利，將心比心換位思考

4、圓通不圓滑不固執(zhí)，站在誠信的角度用合理的技巧解決問題

5、溝通是面子工程，尊重他人換得溝通先機

1、一心一意善聆聽：會聽會溝通

2、二種類型懂提問：會問找需求

3、三句俗語解答復：會答通世故

4、四個話題會說話：會說解人意五、溝通障礙解決

1、心情處理

2、察言觀色

3、太極之間有乾坤

4、玩笑掌握要分寸

5、得理饒人留余地

6、爬得高會跌得慘

7、迂回溝通

（1）難說的話怎么說

（2）有誤會時怎么辦

（3）棘手話題怎么解

9、反饋處理

（1）幽默詼諧

（2）幽默化解距離

（3）自嘲其實顯豁達

（4）調侃尺度在對方

（5）身體語言六、不同層級的溝通

1、上情下達要“三培”

2、“培訓”手下：不僅僅要看結果，還要看過程

3、“陪伴”手下：不要高高在上

4、“培養(yǎng)”手下：“拉攏”人心

5、案例：譯基金

6、下情上達要“三敢”

7、“敢于”委屈

8、“敢于”承擔責任

9、“敢于”合理堅持

10、平行溝通要“雙贏”

11、引導為王“贏”方法

12、換位溝通“贏”人心7七、不同性格人的溝通方式

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