優(yōu)質(zhì)投訴舉報(bào)應(yīng)急預(yù)案(模板20篇)

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優(yōu)質(zhì)投訴舉報(bào)應(yīng)急預(yù)案(模板20篇)
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投訴舉報(bào)應(yīng)急預(yù)案篇一

總則

為規(guī)范和強(qiáng)化應(yīng)對突發(fā)放射事故的應(yīng)急處置能力,提高員工對放射事故應(yīng)急防范的意識,將放射事故造成的損失和污染后果降低到最小程度,最大限度地保障放射工作人員與公眾的安全,維護(hù)正常和諧的放射診療秩序,做到對放射事故早發(fā)現(xiàn),速報(bào)告,快處理,建立快速反應(yīng)機(jī)制。

編制參考:

1、國家突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案;

2、國家突發(fā)公共醫(yī)療衛(wèi)生救援應(yīng)急預(yù)案;

3、國家核應(yīng)急預(yù)案;

4、職業(yè)病防治法;

5、放射診療管理規(guī)定。

本預(yù)案僅適用于放射科在診療過程中發(fā)生的醫(yī)學(xué)應(yīng)急狀態(tài)和事件。

遵循“常備不懈,積極兼容,統(tǒng)一指揮,大力協(xié)同,保護(hù)公眾,保護(hù)環(huán)境”的國家核應(yīng)急工作方針,指導(dǎo)公眾采取正確的放射防護(hù)、防病措施,并提供必要的醫(yī)學(xué)應(yīng)急保障,向公眾提供醫(yī)學(xué)心理咨詢,防止或減輕核事故與放射事故對公眾的不良社會心理效應(yīng)與后果;開展事故狀態(tài)下人員受照劑量監(jiān)測和輻射危害評價(jià)。

應(yīng)急組織體系及職責(zé)

在醫(yī)院放射事故應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)組的領(lǐng)導(dǎo)之下,我科成立放射事故應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長為科負(fù)責(zé)人:xxxxx

副組長:xxxxx

成員:xxxxx

主要職責(zé):

監(jiān)督檢查放射安全工作,防止放射事故的發(fā)生;針對防范措施失效和未落實(shí)防范措施的單位提出整改意見;對已發(fā)生放射事故的現(xiàn)場進(jìn)行組織協(xié)調(diào),安排救助,并向放射工作人員與公眾通報(bào);負(fù)責(zé)向上級行政主管部門報(bào)告放射事故發(fā)生和應(yīng)急救援情況,負(fù)責(zé)恢復(fù)正常秩序,穩(wěn)定受照人員情緒等方面工作。

由放射科的工作人員組成,具體同上。

由醫(yī)院及科室的專業(yè)人員共同組成。

放射科應(yīng)急指揮中心總指揮:xxxx

成員:xxxxx

主要職責(zé):

(4)負(fù)責(zé)恢復(fù)本單位正常秩序。

應(yīng)急狀態(tài)的監(jiān)測、預(yù)警和報(bào)告

定期自查和監(jiān)測:

科室每月對各機(jī)器進(jìn)行一次大檢查,并會按照規(guī)定請有關(guān)部門對機(jī)器進(jìn)行監(jiān)測,同時要求工作人員每日開始工作前均要對機(jī)器進(jìn)行常規(guī)的檢查,一旦發(fā)現(xiàn)問題,及時報(bào)告科室負(fù)責(zé)人。操作機(jī)器時要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。

事件報(bào)告制度:

發(fā)現(xiàn)或遇到問題時,應(yīng)首先報(bào)告科室負(fù)責(zé)人,由科室負(fù)責(zé)人按照事件的性質(zhì)和輕重逐級上報(bào),程序可參照國家《放射性同位素與射線裝置安全和防護(hù)條例》(國務(wù)院令第449號)規(guī)定,在2小時內(nèi)填寫《輻射事故初始報(bào)告表》,向當(dāng)?shù)丨h(huán)境保護(hù)部門和公安部門報(bào)告。造成或可能造成人員超劑量照射的,還應(yīng)同時向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門報(bào)告。

重大突發(fā)事件的應(yīng)急響應(yīng)和終止。

應(yīng)急控制措施:

在射線控制區(qū)進(jìn)出口及其他適當(dāng)位置,設(shè)有電離輻射警告標(biāo)志和工作指示燈。一旦有應(yīng)急事件發(fā)生,工作人員應(yīng)首先關(guān)閉射線源,保證患者立即脫離有害射線,并進(jìn)行下一步的處理,同時保護(hù)自己,減少傷害。工作人員應(yīng)按照上級要求佩戴劑量監(jiān)測計(jì)。如有事故發(fā)生,應(yīng)立即啟動應(yīng)急指揮系統(tǒng),按照應(yīng)急處理機(jī)構(gòu)的人員和措施進(jìn)行。

善后處理:

1、查找事故原因,配合上級有關(guān)部門對現(xiàn)場進(jìn)行勘查以及環(huán)保安全技術(shù)處理,檢測等工作,查找事故發(fā)生的原因,進(jìn)行調(diào)查處理。將事故處理結(jié)果及時報(bào)上級衛(wèi)生行政主管部門。禁止緩報(bào)、瞞報(bào)、謊報(bào)或者漏報(bào)輻射事故。

2、警報(bào)解除后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),制定或修改防范措施,加強(qiáng)日常環(huán)境安全管理,杜絕類似事故發(fā)生。

3、由疾病控制中心對有可能受到超劑量照射的人員進(jìn)行全身受照劑量估算,據(jù)此并結(jié)合患者的其它臨床癥狀、體征檢查結(jié)果,進(jìn)行放射病的診斷、治療和長期醫(yī)學(xué)跟蹤觀察。

投訴舉報(bào)應(yīng)急預(yù)案篇二

1、保證人員和財(cái)產(chǎn)的安全為前提的原則:在由于火災(zāi)或電力問題造成的主機(jī)故障,在解決故障前,應(yīng)以保證人員的生命安全和財(cái)產(chǎn)的安全為前提,然后進(jìn)行故障的解決。

2、最快時間恢復(fù)業(yè)務(wù)的原則:本著先想盡一切方法,盡快恢復(fù)業(yè)務(wù)的原則來處理故障,如在有備用設(shè)備的情況下,主設(shè)備產(chǎn)生了故障,應(yīng)先盡快將應(yīng)用切換到備用機(jī)上,使業(yè)務(wù)能夠運(yùn)行,再對故障設(shè)備進(jìn)行診斷和維修。

3、故障應(yīng)急人員高度負(fù)責(zé)的原則:當(dāng)故障應(yīng)急人員在節(jié)假日接到故障通知時,本著高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,應(yīng)迅速接手處理障礙,如遠(yuǎn)程無法處理解決,應(yīng)迅速趕到故障設(shè)備所在地,進(jìn)行現(xiàn)場處理,處理故障的同時應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。應(yīng)急人員不可互相推卸責(zé)任,如因特殊情況,確實(shí)無法處理障礙,部門領(lǐng)導(dǎo)必須安排好其他人員處理。

4、盡可能全面的保留故障現(xiàn)場的原則:當(dāng)故障發(fā)生后,應(yīng)急人員應(yīng)盡可能全面的備份出能夠反映故障現(xiàn)象的各種日志、記錄、受損文件等,便于業(yè)務(wù)恢復(fù)后,對故障的分析、解決,杜絕故障的再次發(fā)生。

應(yīng)急方案的目標(biāo):保證預(yù)付卡運(yùn)營系統(tǒng)連續(xù)安全穩(wěn)定地運(yùn)行。

應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員:

組長:副組長:成員:

定期檢查信息中心機(jī)房電源設(shè)備的運(yùn)行狀況,當(dāng)發(fā)生下列突發(fā)事件時,按以下方案進(jìn)行處置:

當(dāng)中心機(jī)房發(fā)生市電供電突然停電或遠(yuǎn)程報(bào)警電源異常時。首先確認(rèn)是否為正常停電及預(yù)計(jì)停電時間。檢查不間斷電源的電池可供電時間,需在不間斷電源供電時效內(nèi)關(guān)閉所有服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。

聯(lián)系工程部查看停電原因,盡快恢復(fù)供電,并將情況報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)

工程部聯(lián)系電話:

第四節(jié)空調(diào)系統(tǒng)故障應(yīng)急處理

定期對空調(diào)的運(yùn)行情況進(jìn)行檢查,如有報(bào)警信息,應(yīng)及時查找故障原因,對于不能自行排除的問題,應(yīng)及時與設(shè)備提供商進(jìn)行聯(lián)系。

當(dāng)中心機(jī)房主空調(diào)因故障無法制冷,致使機(jī)房內(nèi)環(huán)境溫度超過攝氏40度時,打開機(jī)房房門,并關(guān)閉所有服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。對于無法自行處置的空調(diào)系統(tǒng)異常情況,及時與設(shè)備提供商聯(lián)系,并報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)??照{(diào)問題聯(lián)系人:

第五節(jié)中心機(jī)房自動消防系統(tǒng)應(yīng)急處理當(dāng)中心機(jī)房發(fā)生火警時,按以下方案進(jìn)行處置:

1.上班工作時間發(fā)生火警,聽到自動消防系統(tǒng)發(fā)出的聲光報(bào)警后,中心機(jī)房附近辦公室人員應(yīng)及時緊急撤離,避免氣體自動消防系統(tǒng)啟動后,消防氣體對附近人員造成人身傷害。確認(rèn)火警后,立刻撥打119報(bào)警,并說明盡量使用氣體滅火器進(jìn)行滅火,減少電子設(shè)備的損壞。

2.發(fā)生火警后,信息中心相關(guān)人員應(yīng)馬上趕赴現(xiàn)場,并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告事故情況。同時立即聯(lián)系聯(lián)通等相關(guān)公司,及時評估事故損失情況,研討盡快恢復(fù)信息系統(tǒng)正常運(yùn)行的最佳方案。安保消防中控電話:

第六節(jié)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障應(yīng)急處理

1.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、儲存設(shè)備均有備份,當(dāng)設(shè)備存在硬件問題時,可隨時把業(yè)務(wù)切換到備份主機(jī)上,保證業(yè)務(wù)正常運(yùn)行;2.應(yīng)用系統(tǒng)每更新一次則做一次遠(yuǎn)程備份,在遠(yuǎn)程主機(jī)上分別備份舊的應(yīng)用系統(tǒng)和更新后的應(yīng)用系統(tǒng),以當(dāng)天的更新日期命名;3.對磁盤柜上的數(shù)據(jù)庫文件有定時任務(wù),每天凌晨4:00會把數(shù)據(jù)庫里的數(shù)據(jù)文件倒出到遠(yuǎn)程備份主機(jī)上,以確保磁盤柜出現(xiàn)硬件故障的時候,數(shù)據(jù)文件不丟失;對于網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)出現(xiàn)硬件方面的故障,比較嚴(yán)重的問題,對業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行造成較大的影響,立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

4、網(wǎng)絡(luò)中有監(jiān)控服務(wù)器,運(yùn)用cactiv10最新的版本,監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)所有設(shè)備(路由器,防火墻,交換機(jī)以及服務(wù)器設(shè)備);對設(shè)備本身的硬件檢測、外部入侵檢測、外部攻擊等多種對系統(tǒng)不利因素以發(fā)送mail的形式報(bào)警;相關(guān)人員收到報(bào)警信息,分析收到的log日志以做出相應(yīng)的處理。

5、每周周五對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行日志及配置文件采集,對數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)文件定期下載,和遠(yuǎn)程備份;在本地電腦上保存最近的配置文件,以便在發(fā)生毀滅性的災(zāi)難時,用來重組。

對簡單故障,運(yùn)維人員應(yīng)迅速排除故障,解決問題并記錄。如果需要更換設(shè)備,應(yīng)上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)批準(zhǔn)后馬上更換故障設(shè)備,盡快恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行。運(yùn)維部門判斷無法及時修理時,應(yīng)立即通知相關(guān)的系統(tǒng)運(yùn)行服務(wù)提供商,在最短的時間內(nèi)安排修理或更換系統(tǒng)。

如發(fā)現(xiàn)屬外部線路的問題,應(yīng)與線路服務(wù)提供商聯(lián)系,敦促對方盡快恢復(fù)故障線路。

啟用備份線路、設(shè)備、系統(tǒng),迅速恢復(fù)相關(guān)的應(yīng)用。

聯(lián)通聯(lián)系電話:

第七節(jié)黑客入侵的應(yīng)急處理

發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上有黑客攻擊行為,任何人員都有義務(wù)向技術(shù)部門報(bào)告。技術(shù)部立即啟動應(yīng)急響應(yīng),切斷受攻擊計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)的連接,停止一切操作、保護(hù)現(xiàn)場,并上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

對于黑客攻擊,由計(jì)算中心組織應(yīng)急響應(yīng)專家小組查找入侵蹤跡,分析入侵方式和原因。由安全管理員根據(jù)對入侵事件的分析,組織相關(guān)人員對內(nèi)部網(wǎng)計(jì)算機(jī)整改,防止黑客用同樣的手段再次入侵其他系統(tǒng)。安全管理員檢查確定無安全隱患后,才可將受攻擊計(jì)算機(jī)重新連接網(wǎng)絡(luò),或啟用備份計(jì)算機(jī)來恢復(fù)應(yīng)用。

安全管理員應(yīng)做好記錄,保護(hù)現(xiàn)場,進(jìn)行日志收集等工作。如果能追查到攻擊者的相關(guān)信息,可以對其發(fā)出警告,必要時可以采取進(jìn)一步的行動,乃至采取法律手段。根據(jù)破壞程度,經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后,上報(bào)公安部門。

若系統(tǒng)已被黑客破壞,無法恢復(fù),應(yīng)將受黑客攻擊的計(jì)算機(jī)上的重要數(shù)據(jù)備份到其他存儲介質(zhì),確保計(jì)算機(jī)內(nèi)重要的數(shù)據(jù)不丟失。如果數(shù)據(jù)無法恢復(fù),經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后,可與國家指定的部門聯(lián)系,由他們來協(xié)助恢復(fù),為保證數(shù)據(jù)信息安全,需在安全管理部門作記錄。

第八節(jié)生產(chǎn)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫故障處理

生產(chǎn)系統(tǒng)出現(xiàn)故障,技術(shù)部做出應(yīng)急處理

1.因軟件設(shè)計(jì)缺陷、設(shè)計(jì)漏洞等引起的故障,通知公司研發(fā)部門在2小時內(nèi)查明原因,解決問題。

2.數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)故障,運(yùn)維人員應(yīng)在2小時內(nèi)查清故障原因,其他相關(guān)部門應(yīng)積極配合,解決問題。

3.如出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失情況,確認(rèn)不能自行恢復(fù)后,啟用備份恢復(fù)數(shù)據(jù),24小時內(nèi)恢復(fù)運(yùn)營。

本方案自發(fā)布之日起施行

投訴舉報(bào)應(yīng)急預(yù)案篇三

飲水問題直接關(guān)系到師生的健康和生命,為了切實(shí)保障師生飲用水的.安全,促進(jìn)校園穩(wěn)定,根據(jù)長寧區(qū)教育局的相關(guān)精神與要求,結(jié)合本校實(shí)際,特制定學(xué)校教學(xué)樓直飲水水質(zhì)不合格應(yīng)急預(yù)案。

一.一旦發(fā)現(xiàn)學(xué)校直飲水有以下情況之一的就及時啟動應(yīng)急預(yù)案:

(1)每月博優(yōu)測試技術(shù)有限公司檢測學(xué)校直飲水水質(zhì)不合格。

(2)每2周3m中國有限公司檢測學(xué)校直飲水水質(zhì)不合格。

(3)水源性疾病暴發(fā)事件。

二.處置步驟:

(1)部分飲水機(jī)水質(zhì)不合格:立即關(guān)閉水質(zhì)不合格的飲水機(jī)電源停止供水,放置停止使用警示牌,并提示師生到其他層樓飲水處去飲水。(負(fù)責(zé)人:韓曉敏、張秀琴)。

(2)全部飲水機(jī)水質(zhì)不合格:立即關(guān)閉所有飲水機(jī)水源和電源停止供水,并放置停止使用警示牌。(負(fù)責(zé)人:韓曉敏、張秀琴)。

(3)如全部飲水機(jī)水質(zhì)不合格,德育處通知相關(guān)年級組長向?qū)W生告知情況,請學(xué)生自帶瓶裝水,如有特殊情況需熱水可到衛(wèi)生室處飲水。

(4)通知飲水機(jī)維護(hù)單位及時查明原因,消除污染。

(5)經(jīng)水質(zhì)檢驗(yàn)合格后方可恢復(fù)供水。

投訴舉報(bào)應(yīng)急預(yù)案篇四

為防范和處理公司因電力、網(wǎng)絡(luò)故障而引起的突發(fā)事件,進(jìn)一步提高公司預(yù)防和控制這方面突發(fā)事件的能力和水平,減輕或消除突發(fā)事件的影響,確保公司網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行與信息安全,結(jié)合公司網(wǎng)絡(luò)實(shí)際應(yīng)用,特制訂本預(yù)案。

第一節(jié)應(yīng)急保障

目前網(wǎng)管中心主要負(fù)責(zé)公司門禁,電話交換系統(tǒng),應(yīng)用服務(wù)器系統(tǒng)、電話交換系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、外網(wǎng)門戶、以及公司內(nèi)外網(wǎng)信息安全等。保障各系統(tǒng)的穩(wěn)定安全,是網(wǎng)管中心首要工作任務(wù)。這需要網(wǎng)管中心時刻警惕突發(fā)事件的發(fā)生,在日常工作中做好網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)器的維護(hù)工作,做到防患于未然,也希望公司各位員工積極配合,遵守網(wǎng)絡(luò)管理要求,防止可能發(fā)生的問題。

(一)人員保障

xxxxx1395xxxxxx

xxx13951xxxxxx

(二)物資保障

根據(jù)網(wǎng)管中心并報(bào)公司審批的預(yù)案,做到各種硬件有備份,各種軟件有備份、各項(xiàng)數(shù)據(jù)定期備份歸檔。根據(jù)實(shí)際情況建立物質(zhì)儲備,購買各服務(wù)器的備件,網(wǎng)絡(luò)備件,以確保緊急事件發(fā)生后的及時解決。

第二節(jié)處置措施

(一)災(zāi)害發(fā)生前,網(wǎng)管中心配合相關(guān)安全體系預(yù)先對災(zāi)害預(yù)警預(yù)報(bào)系統(tǒng)進(jìn)行建設(shè),編制突發(fā)情況防范規(guī)劃,加強(qiáng)各辦公室的巡查力度,發(fā)現(xiàn)隱患及時處理,并做好巡查記錄。各服務(wù)器定時做數(shù)據(jù)備份,定時備份日志文件,并分析是否有潛在威脅。每天檢查各服務(wù)器殺毒軟件運(yùn)行、更新情況,并經(jīng)常關(guān)注最新病毒動向,積極預(yù)防。

(二)突發(fā)事件發(fā)生后,立即啟動應(yīng)急預(yù)案,采取應(yīng)急處置程序,初步判斷事件的嚴(yán)重性,該保留證據(jù)的就保留,并在5分鐘內(nèi)通知上級領(lǐng)導(dǎo),有關(guān)人員及時到位,相關(guān)技術(shù)人員要時刻處在應(yīng)急處置狀態(tài)。首先確定此事件是否人為,是否偶然或必然。在確保在場人員人身安全前提下,首先保障數(shù)據(jù)安全,其次是設(shè)備安全。具體方法包括:安全關(guān)機(jī)、數(shù)據(jù)設(shè)備強(qiáng)行關(guān)機(jī)、數(shù)據(jù)備份物理轉(zhuǎn)移等。

第三節(jié)處置程序

(一)發(fā)現(xiàn)情況

網(wǎng)管中心要做到每天巡查公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、公司內(nèi)部服務(wù)器日志、托管服務(wù)器訪問日志,保障最先發(fā)現(xiàn)問題,做好防范措施。

(二)啟動預(yù)案

一旦突發(fā)事件發(fā)生,立即啟動應(yīng)急預(yù)案,按照處置措施進(jìn)入具體方案。

(三)情況報(bào)告

緊急情況發(fā)生時,一方面判定危害程度,同時向公司其他應(yīng)急小組成員匯報(bào),并及時向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告處置進(jìn)展情況,直至威脅解除。情況報(bào)告內(nèi)容有:緊急情況發(fā)生的時間、地點(diǎn)、威脅程度、災(zāi)害造成的后果、預(yù)計(jì)處理時間、處置結(jié)果。防范此類災(zāi)害發(fā)生的方案。

(四)預(yù)案終止

經(jīng)預(yù)案小組其他成員確定,威脅、災(zāi)害已解除,或已經(jīng)得到有效控制后,由網(wǎng)管中心發(fā)布信息,宣布應(yīng)急期已結(jié)束,并在信息平臺上公布,同時終止預(yù)案。

第四節(jié)具體方案

(一)門禁系統(tǒng)

1、在市電中斷的情況下,門禁會自動切換為ups獨(dú)立供電,可確保門禁系統(tǒng)獨(dú)立工作12小時左右。

2、如門禁突然出現(xiàn)死鎖,電路故障問題,明確事故特征及時將情況反映給公司系統(tǒng)集成和門禁系統(tǒng)售后部門,保證門禁系統(tǒng)24小時有效,確保公司財(cái)產(chǎn)安全。

3、如發(fā)生火災(zāi)等特大事故,在確保人員安全的情況下,切斷ups電源供電。防止短路導(dǎo)致ups電瓶燒壞,并保護(hù)好門禁供電線路,確保災(zāi)后迅速重建。

(二)電話系統(tǒng)

1、市電中斷后,電話系統(tǒng)會自動切換為usp供電,可確保電話系統(tǒng)連續(xù)工作4個小時,如4小時內(nèi)市電還未恢復(fù),可關(guān)閉其他ups供電的應(yīng)用服務(wù)器,保障電話系統(tǒng)繼續(xù)工作2個小時。

2、當(dāng)電話交換機(jī)程控軟件出現(xiàn)故障,導(dǎo)致公司員工電話響鈴混亂,針對故障情況,逐項(xiàng)排查可能出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié),隨時備份軟件的配置信息,以便迅速恢復(fù)。如發(fā)現(xiàn)其他不能解決的軟,硬件故障,可立即聯(lián)系交換機(jī)售后服務(wù)人員,30分鐘內(nèi)響應(yīng)時間。處理時間小于30分鐘。

(三)服務(wù)器系統(tǒng)

1、當(dāng)市電中斷后,公司內(nèi)部主要服務(wù)器,都有ups供電緩沖,可使服務(wù)器正常關(guān)機(jī),不會因?yàn)榉?wù)器突然關(guān)機(jī)導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰問題。

2、當(dāng)某一個服務(wù)器無法啟動,一方面使用備件緊急維修這臺服務(wù)器,另一方面使用備用機(jī),處理時間少于30分鐘。

3、當(dāng)某一臺服務(wù)器軟件宕機(jī)后,一方面重啟應(yīng)用軟件,另一方面從日志總分析產(chǎn)生如法情況的原因,并尋找解決方案,預(yù)防此事件再次發(fā)生。如重新啟動仍不能解決問題,立即聯(lián)系應(yīng)用程序維護(hù)部門,爭取在不損失數(shù)據(jù)的情況下,以最快速度讓服務(wù)器恢復(fù)工作。處理時間少于1小時。

4、當(dāng)服務(wù)器系統(tǒng)被攻擊,導(dǎo)致服務(wù)器連接不穩(wěn)定時,先配合技術(shù)支持中心,查找攻擊源,確定攻擊源后,切斷其網(wǎng)絡(luò)。檢查客戶機(jī)攻擊服務(wù)器的原因。處理時間少于10分鐘。

5、根據(jù)各服務(wù)器使用情況,定期備份各服務(wù)器日志文件,如發(fā)生服務(wù)器數(shù)據(jù)丟失,可還原最近一次備份文件。最大化縮小災(zāi)害的范圍。

(四)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

1、當(dāng)核心交換硬件損壞,一方面聯(lián)系供應(yīng)商提供技術(shù)維護(hù),處理時間少于24小時,另一方面使用備用替換,處理時間少于30分鐘。

2、核心交換出現(xiàn)軟件宕機(jī),配置丟失等突發(fā)情況,需要技術(shù)支持中心協(xié)助恢復(fù)配置,響應(yīng)時間少于30分鐘。

3、當(dāng)各節(jié)點(diǎn)交換機(jī)出現(xiàn)損壞等情況,10分鐘確定不能解決,可使用備件替換,處理時間少于20分鐘。

4、當(dāng)各節(jié)點(diǎn)交換機(jī)出現(xiàn)宕機(jī)、使用不正常等情況,可重啟交換機(jī),如暫時無法解決,可臨時更換備用交換機(jī)。處理時間少于10分鐘。

5、當(dāng)客戶機(jī)出現(xiàn)無法連接網(wǎng)絡(luò)的緊急情況,首先檢查客戶機(jī)網(wǎng)絡(luò)配置是否正常,然后檢查客戶機(jī)到節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)是否連通,最后確定問題環(huán)節(jié),處理時間少于10分鐘。

(五)門戶網(wǎng)站、域名系統(tǒng)

1、當(dāng)門戶網(wǎng)站不能訪問,一方面通知運(yùn)行維護(hù)部門查看,一方面檢查服務(wù)器服務(wù)是否被攻擊,感染病毒等。響應(yīng)時間小于10分鐘,處理時間不大于10分鐘。

2、如果托管服務(wù)器不能訪問,立即聯(lián)系運(yùn)營商處理,并出具處理報(bào)告。響應(yīng)時間小于5分鐘,處理時間小于10分鐘。

3、當(dāng)域名系統(tǒng)出現(xiàn)無法解析的情況,一方面檢查網(wǎng)絡(luò)故障,另一方面聯(lián)系運(yùn)營商,報(bào)告域名解析狀態(tài),響應(yīng)時間應(yīng)小于5分鐘,處理時間小于10分鐘。

對應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的全過程,認(rèn)真科學(xué)地作出總結(jié),完善應(yīng)急預(yù)案中的不足和缺陷,為今后的預(yù)案建立、制訂、修改提供經(jīng)驗(yàn)和完善的依據(jù)。本預(yù)案制定后報(bào)行政主管部備案后實(shí)施。

投訴舉報(bào)應(yīng)急預(yù)案篇五

為認(rèn)真做好酒都地區(qū)中小學(xué)校米糧油配送業(yè)務(wù),朋友農(nóng)業(yè)公司重新設(shè)計(jì)了組織架構(gòu),擬定了工作流程,將采購、檢驗(yàn)、配送、客服等各項(xiàng)業(yè)務(wù)全部細(xì)化,力爭做到教育系統(tǒng)、學(xué)校、學(xué)生“三滿意”。

1、客服部工作職能:

(1)建立客戶檔案,對客戶反饋信息進(jìn)行分析,出現(xiàn)問題及時處理;

(2)接洽并處理公司與客戶之間有關(guān)配送及服務(wù)的具體工作;

(3)負(fù)責(zé)建立完善公司客戶資料、客戶關(guān)系管理系統(tǒng);

(5)負(fù)責(zé)辦公室日常的客戶接待工作;

(6)按客戶合同要求制訂配送服務(wù)計(jì)劃和服務(wù)時間安排表;

(7)及時分析客戶建議投訴反饋相應(yīng)部門。

2、物控部工作職能:

(2)確定合理物資采購量,及時了解客戶需求情況,進(jìn)行合理采購;

(3)根據(jù)客戶需求計(jì)劃,制定物資供應(yīng)計(jì)劃并組織實(shí)施;

(4)匯總各客戶的合同申請單,編制采購作業(yè)計(jì)劃;

(5)選擇、評審、管理供應(yīng)商,建立供應(yīng)商檔案;

(6)組織供貨合同評審,簽訂供貨合同,實(shí)施采購活動;

(7)建立采購合同臺帳,并對合同執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督;

(8)進(jìn)行市場詢價(jià),采購所需物資;

(9)采購物資的報(bào)驗(yàn)和入庫工作;

(10)采購過程中的退、換貨工作;

(11)采購部合同、供應(yīng)商檔案、各種表單的保管與定期歸檔工作;

(12)全面負(fù)責(zé)所有米面油產(chǎn)品的質(zhì)量檢查、衛(wèi)生營養(yǎng)檢測;

(13)負(fù)責(zé)品管、衛(wèi)生營養(yǎng)檢測流程、標(biāo)準(zhǔn)、制度的制定。

3、配送部工作職能:

(1)負(fù)責(zé)公司庫房管理;

(2)負(fù)責(zé)客戶所需貨品的有效分揀、入庫、出庫;

(3)根據(jù)客戶所在地進(jìn)行配送車輛路線設(shè)計(jì)并按計(jì)劃配送;

(5)及時匯總配送工作情況進(jìn)行總結(jié)分析以改進(jìn)完善工作。

4、財(cái)務(wù)部工作職能:

(1)資金監(jiān)控、加速資金流轉(zhuǎn);

(2)負(fù)責(zé)公司的資金管理、運(yùn)用、帳務(wù)的核對;

(3)編制年度預(yù)算計(jì)劃,并根據(jù)生產(chǎn)和銷售成本數(shù)據(jù),提出成品分析報(bào)告;

(4)負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理體系運(yùn)營監(jiān)控執(zhí)行。 5、綜合部工作職能:

(1)全面負(fù)責(zé)公司的人事管理、行政管理、后勤服務(wù)、總務(wù)雜務(wù)處理等工作;

(2)負(fù)責(zé)公司相關(guān)制度、文件的執(zhí)行落實(shí)跟進(jìn);

(3)負(fù)責(zé)公司人事招聘、薪酬、績效、培訓(xùn)、勞動事務(wù)、社保等工作;

(4)負(fù)責(zé)公司行政管理構(gòu)建、制度制訂、執(zhí)行、行政公關(guān)處理等工作。

公司在充分區(qū)域范圍中小學(xué)農(nóng)副產(chǎn)品特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,制定了以食品安全、配送快捷、服務(wù)滿意為基本原則配送流程。

1、采購流程客戶專員定期匯總學(xué)校需求并形成電子檔案

2、檢測流程品控專員對采購貨品利用設(shè)備進(jìn)行抽樣檢查

3、配送流程品檢專員、衛(wèi)生專員對采購貨源進(jìn)行檢測驗(yàn)收入庫

4、客服流程

1、員工管理制度

(1)自覺遵守公司《員工手冊》條例的各項(xiàng)內(nèi)容要求。

(2)上班時進(jìn)行簽到考勤制度,不許遲到、早退,不許無故曠工、串崗,下班后不能在倉庫無故逗留。

(3)庫區(qū)工作人員要穿工作服,或佩戴工作牌,不允許打赤膊、穿背心、拖鞋,配合保安員工作。

(4)進(jìn)出庫區(qū)嚴(yán)禁攜帶任何包、袋、私人物品等,嚴(yán)禁在庫區(qū)內(nèi)吃東西。

(5)員工自行車應(yīng)停放于地下停車庫,嚴(yán)禁庫區(qū)內(nèi)亂停亂放;地下停車庫設(shè)有電動車充電插座,需充電的電動車車主須佩帶配送中心的工號牌方可安排充電。

(6)嚴(yán)禁在庫區(qū)內(nèi)吸煙,吸煙區(qū)范圍僅限于洗手間的框架內(nèi)以及辦公大樓;煙蒂請?jiān)谙绾髞G棄在洗手間的垃圾筐內(nèi)。

(7)節(jié)約用水,節(jié)約用電,節(jié)約物料,愛護(hù)倉庫設(shè)施設(shè)備。

(8)全員防損,對非工作人員以及形跡可疑者要及時制止并報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),防止公司財(cái)產(chǎn)受到侵害。

(9)嚴(yán)禁員工向供應(yīng)商索要任何商品、贈品。

(10)必須樹立正確的工作態(tài)度,嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及工作要求,按時保質(zhì)完成本職工作。

(11)員工必須服從上級的工作分配,聽從指揮,服從崗位調(diào)動和工作班次的安排。

2、商品進(jìn)貨管理制度

(1)庫區(qū)安全管理規(guī)范

1.1外地貨車進(jìn)入市區(qū)或繞城高速范圍內(nèi)的,必須做到提前辦理通行手續(xù)。

1.2所有送貨車輛,必須聽從配送中心人員(含保安)的管理并遵守交通法律法規(guī)

1.3庫區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙(含車內(nèi)),違者按庫區(qū)內(nèi)有關(guān)規(guī)定處理,廁所內(nèi)、辦公樓內(nèi)允許抽煙。

1.4進(jìn)入配送中心庫區(qū)內(nèi)的所有人員必須嚴(yán)格遵守配送中心的相關(guān)規(guī)章制度,服從管理,更不能有不利于配送中心財(cái)產(chǎn)安全的行為發(fā)生,如送貨人員有偷竊行為的,則該供應(yīng)商必須做好批評教育工作,同時按照被竊物品價(jià)格的100倍賠償配送中心的相關(guān)損失。情節(jié)嚴(yán)重者,移交公安機(jī)關(guān)處理。

(2)供貨商送貨流程

2.1持送貨單、訂貨單及商品送到配送部。

2.2到預(yù)檢室等待預(yù)檢,獲取預(yù)檢后的訂貨單。

2.3按照訂貨單上的提示到指定的月臺按卸貨規(guī)則卸貨。

2.4等待驗(yàn)收員進(jìn)行驗(yàn)收。

2.5獲取驗(yàn)收員簽字(中轉(zhuǎn)訂單不簽字)后的訂貨單。

2.6憑驗(yàn)收完畢的訂貨單連同送貨單到結(jié)算室換取結(jié)算單。

(3)卸貨規(guī)則

送貨人員要注意貨品碼放,保證安全、科學(xué)。

(4)商品檢驗(yàn)

4.1收貨必須按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),檢驗(yàn)外觀質(zhì)量和包裝質(zhì)量,要求外箱完好無損、封口嚴(yán)密、無外滲液體、無軟塌現(xiàn)象、能夠起到保護(hù)內(nèi)容物不變形不散漏的作用。(檢驗(yàn)包裝質(zhì)量)

4.2所驗(yàn)收的商品必須是符合國家、部委、地方、行業(yè)或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)生產(chǎn)廠檢驗(yàn)合格的。(檢驗(yàn)合格證)

4.3商品標(biāo)識齊全,有商標(biāo)、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證、生產(chǎn)廠家(經(jīng)銷商)名稱、廠址、規(guī)格、等級、凈含量、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)號等相關(guān)必須標(biāo)注內(nèi)容,箱內(nèi)外商品信息必須一致。并對商品標(biāo)識標(biāo)簽內(nèi)容進(jìn)行抽查。(檢查商品標(biāo)識)

4.4有使用期限的商品必須標(biāo)明保質(zhì)期和安全使用期或者失效日期,同時嚴(yán)格執(zhí)行保質(zhì)期管理的有關(guān)制度。

4.5需要索取證件和檢查證件的商品。

4.6需要檢查商品信息與實(shí)物的包裝規(guī)格是否相符。

4.7收貨抽查比例保持在20%左右。

3、商品出貨管理制度

(1)客戶收貨員憑配送中心出具的商品交接單據(jù),驗(yàn)收清點(diǎn)實(shí)際到貨商品。

(2)所有帶貨必須隨車攜帶具體的送貨清單。

(3)為有效降低交接中的差錯率,商品未交接清楚,配送專員和客戶收貨員對所清點(diǎn)商品件數(shù)不一致時,不得拉入賣場。如因特殊情況(根據(jù)客戶需求而定),確需入場的,由配送專員和收貨員協(xié)商具體交接辦法并在交接單中注明。

(4)因裝卸不當(dāng)?shù)热藶樵蛟斐缮唐菲茡p的都需責(zé)任人當(dāng)場按商品價(jià)格賠償。

(5)客戶在卸貨過程中發(fā)現(xiàn)有破損的商品,應(yīng)請客戶填寫拒收單,由客戶專員帶回配送部處理。

(6)在卸貨過程中,客戶若發(fā)現(xiàn)外包裝有開口、破裂等情況,應(yīng)立即檢查,如發(fā)現(xiàn)商品內(nèi)包裝短少的,一律由客戶專員現(xiàn)場確認(rèn)處理。

(7)商品交接完畢后,配送專員要協(xié)同客戶收貨員在交接單上簽上實(shí)收件數(shù)(大寫)、收貨員姓名、到貨時間。交接過程中,如實(shí)際到貨件數(shù)和交接單總件數(shù)不相符,以實(shí)際到貨件數(shù)為準(zhǔn),并簽上實(shí)收件數(shù)(如實(shí)際到貨總件數(shù)大于交接單上的總件數(shù)的,也必須按照實(shí)際到貨件數(shù)簽收);交接單回單由客戶專員當(dāng)車帶回。

(8)客戶若在配送過程中有意見和建議的,客戶專員要虛心接受并將相關(guān)意見反饋改善。

4、運(yùn)送管理制度

(1)公司駕駛員必須有相關(guān)駕駛資格和遵守《中華人民共和國道路交通管理?xiàng)l例》及有關(guān)的交通管理規(guī)章制度,遵守員工管理手冊,安全駕駛。同時遵守公司的其他規(guī)章制度。

(2)駕駛員要愛惜公司車輛,平時要注意車輛的保養(yǎng),經(jīng)常檢查車輛的主要部件,確保車輛正常行駛。

(3)駕駛員出車前要例行檢查車輛看其性能是否正常,發(fā)現(xiàn)異常要立即報(bào)修。

(4)駕駛員對車輛的各種證件的有效性應(yīng)經(jīng)常檢查,出車時一定保證證件齊全。

(5)晚間出車時駕駛員要注意休息,嚴(yán)禁疲勞駕駛及酒后駕駛。駕駛員酒后駕駛或私自用車造成的一切違章和交通事故后果均由自己承擔(dān)。

(6)駕駛員要文明駕駛,不準(zhǔn)危險(xiǎn)駕車。行車途中如果發(fā)生交通事故,適用快速處理的就快速處理,如必須現(xiàn)場處理的,應(yīng)立即報(bào)警等待處理,不得逃離現(xiàn)場。如因違反交通規(guī)則而引發(fā)的事故,司機(jī)要承擔(dān)全部后果及責(zé)任。

(7)駕駛員因違章或證件不全被罰款的,有當(dāng)事司機(jī)承擔(dān)全部責(zé)任及后果。

(8)駕駛員在外出送貨時,如遇特殊情況不能按時返回的,應(yīng)及時告知管理人員,并說明原因。

(9)駕駛員未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),不得將車輛隨便交給其他人駕駛,如果領(lǐng)導(dǎo)同意司機(jī)要檢查當(dāng)事人是否有駕駛資格,嚴(yán)禁將車輛交給無駕駛資格的人員駕駛或練習(xí)開車。嚴(yán)禁公車私用違者每次罰款100元。

5、裝卸管理制度

(1)裝卸工裝車時,首先檢查貨車車廂是否平整或是否有異物,若車廂不平或有異物時,需立即清理后裝車。

(2)貨物堆碼應(yīng)整齊合理,與組長溝通,嚴(yán)禁不必要的爭執(zhí)與返工。

(3)嚴(yán)禁野蠻裝卸,造成貨物損壞與損失照價(jià)賠償。

(4)裝卸完畢后必須做好清理工作。

(5)裝卸過程嚴(yán)禁光腳或穿拖鞋,嚴(yán)禁吸煙與溜崗。

(6)由于工作原因或私事與客戶爭吵影響公司正常運(yùn)作視情節(jié)輕重進(jìn)行處罰。

1、預(yù)警監(jiān)測

(1)加強(qiáng)食品安全知識教育,開展食品安全的日常監(jiān)測。做到早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早整治、早解決。

(2)定期對本公司所供應(yīng)的食品進(jìn)行抽樣調(diào)查,避免發(fā)生食品安全問題。

(3)進(jìn)行日常巡查,重點(diǎn)檢查消防栓、滅火器、倉庫通道情況,如發(fā)現(xiàn)問題,仔細(xì)觀察分析,找出原因,及時解決,并匯報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)人。

2、事故響應(yīng)

(1)接到報(bào)告后,本部門工作人員必須盡快趕赴現(xiàn)場,參加現(xiàn)場救助工作。 (2)接應(yīng)救護(hù)車,指引救護(hù)人員及時對傷員進(jìn)行處理或送于醫(yī)院救治。 (3)如發(fā)生食物中毒事件應(yīng)即停止食用可疑食物,盡快脫離接觸可疑污染物。

(4)發(fā)生事故后,在2小時內(nèi)報(bào)告相關(guān)管理部門,積極配合有關(guān)部門開展應(yīng)急救援工作,貫徹落實(shí)各項(xiàng)應(yīng)急措施。

3、應(yīng)急救援過程的人員、物資保障

(1)應(yīng)急通訊。配送部應(yīng)在倉庫等重要部位醒目位置公布報(bào)警電話。物流配送中心應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)人員24小時開通移動電話,所有配送人員工作期間一律開通移動電話。

(2)應(yīng)急物品保障。配送部負(fù)責(zé)配備安全帽、手套、防毒面具、防身工具等必要的應(yīng)急救援物品,指定專人保管和維護(hù)。

4、善后處置

(1)應(yīng)急結(jié)束后,妥善安置和慰問受害和受影響人員,清理污染物,盡快消除事故影響,恢復(fù)正常,保證社會安定。

(2)對導(dǎo)致事故起因的相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理追究。

(3)發(fā)生事故次日,及時總計(jì)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、并在內(nèi)部發(fā)出通知、杜絕再次發(fā)生類似事故。

5、具體方案

(1)火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案

1.1發(fā)生火災(zāi)事故,第一目擊人應(yīng)大聲呼喊,立即切斷事發(fā)地電源,利用附近的消防器材采取有效措施進(jìn)行先期處置,并及時向配送部主管報(bào)告。倉庫發(fā)生火災(zāi)的,應(yīng)參照倉庫火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案處置。

1.2配送部主管接到報(bào)告后,應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場,采取有效措施及時消防隊(duì)開展滅火,轉(zhuǎn)移貴重物品?;鹎槔^續(xù)擴(kuò)大的,物流配送中心應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)迅速撥打119報(bào)警。如有人員受傷應(yīng)首先搶救傷員,并撥打120救助。

1.3火災(zāi)無法控制時,物流配送中心應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即采取措施疏散人員和車輛,關(guān)閉供電系統(tǒng),同時疏通消防通道,指定專人引導(dǎo)消防車進(jìn)入現(xiàn)場。

1.4應(yīng)急處置工作結(jié)束后,配送部主管要配合有關(guān)部門做好善后處置及事故調(diào)查工作,并在調(diào)查結(jié)束后及時向公司領(lǐng)導(dǎo)作書面報(bào)告。

(2)途中事故應(yīng)急預(yù)案

2.1送貨車輛在送貨途中遇到不可抗力因素,如道路塌方、山體滑坡、車輛損壞無法及時修復(fù)等,當(dāng)天無法送達(dá)指定地點(diǎn)的,配送專員要及時向配送部主管報(bào)告,等候指令。

2.2配送部主管接到報(bào)告后,應(yīng)及時向公司副總經(jīng)理報(bào)告,經(jīng)請示同意后可指令送貨車輛原路返回,或等待救援。車輛在等待救援時,配送專員應(yīng)組織做好防盜防搶工作。

2.3公司副總經(jīng)理接到報(bào)告后要立即組織應(yīng)急車輛裝運(yùn)貨物,保障客戶當(dāng)日需求。

2.4應(yīng)急處置工作結(jié)束后,配送部主管要配合有關(guān)部門做好善后處置及事故調(diào)查工作,并在調(diào)查結(jié)束后及時向公司領(lǐng)導(dǎo)作書面報(bào)告。

(3)車輛交通事故應(yīng)急預(yù)案

3.1發(fā)生交通事故時,配送專員應(yīng)立即向配送部主管報(bào)告,同時撥打電話報(bào)警,向保險(xiǎn)公司報(bào)案,并注意保證自身安全,保護(hù)好現(xiàn)場;因特殊情況需改變現(xiàn)場的,要做好標(biāo)記,盡可能找到證明人,取得聯(lián)系方式。

3.2配送部主管接到報(bào)告后,應(yīng)及時向公司副總經(jīng)理報(bào)告。

3.3公司副總經(jīng)理接到報(bào)告后要立即組織應(yīng)急車輛裝運(yùn)貨物,保障客戶當(dāng)日需求。

6、其他預(yù)警措施

由于運(yùn)輸對象為中小學(xué)幼兒園,對于運(yùn)輸?shù)臅r效性要求相當(dāng)高,針對次日的運(yùn)輸量與運(yùn)輸客戶需求我們還作了合理的配送安排。

(1)保證食品安全,配送車輛全部采用封閉箱式貨車。

(2)保證運(yùn)輸及時,在自身購買2輛貨車的基礎(chǔ)上,與汽車租賃公司進(jìn)行合作,避免因車輛故障耽誤學(xué)生飲食。

(3)安排專業(yè)的配送人員,優(yōu)化配送線路,避開線路車流高峰期。六、服務(wù)宗旨

中小學(xué)幼兒園的米糧油配送是一項(xiàng)重要的民生工程,酒都農(nóng)業(yè)投資有限公司將以專業(yè)的運(yùn)營、高效的采購、科學(xué)的檢測、迅捷的配送、周到的服務(wù),為酒都地區(qū)全體學(xué)子提供最優(yōu)質(zhì)的農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)。

投訴舉報(bào)應(yīng)急預(yù)案篇六

(一)領(lǐng)導(dǎo)小組;組長:周彥平;成員:全體教職工;

(二)領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé);

賈川鄉(xiāng)中心幼兒園防汛減災(zāi)應(yīng)急預(yù)案

為規(guī)范防汛抗洪程序,及時、有序、科學(xué)、高效地開展防洪防汛工作,最大限度地減輕汛期洪災(zāi)危害,確保師生人身安全和學(xué)校財(cái)產(chǎn)安全,結(jié)合我學(xué)區(qū)實(shí)際情況,特制定本應(yīng)急預(yù)案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以人為本,人民生命高于一切的理念,遵循“安全第一、常備不懈、以防為主、防抗結(jié)合”的方針,立足于“防大汛、抗大災(zāi)、早部署、爭主動”,以保障師生安全和減輕財(cái)產(chǎn)損失為目標(biāo),按照統(tǒng)一指揮、高效應(yīng)對的原則,組織開展防汛救災(zāi)工作,確保學(xué)校安全度汛。

二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

(一)領(lǐng)導(dǎo)小組

組 長:周彥平

成 員:全體教職工

(二)領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)防汛抗洪的組織、籌劃工作;加強(qiáng)對防汛抗洪工作的研究與部署,制定完善應(yīng)急預(yù)案,落實(shí)各項(xiàng)措施。

2、指導(dǎo)健全各級防汛抗洪組織機(jī)構(gòu),分層級建立防汛抗洪管理體系;督促各級各類學(xué)校制定預(yù)案,并監(jiān)督其貫徹執(zhí)行。

3、負(fù)責(zé)汛前檢查,組織各校做好預(yù)防工作,最大限度地減少災(zāi)害帶來的損失。

4、全面掌握汛情、災(zāi)情和各學(xué)校防汛抗洪工作基本情況,重要信息要在第一時間上傳下達(dá),保證信息渠道暢通。

5、積極籌集防汛抗洪物資,強(qiáng)化管理,始終保持良好備戰(zhàn)狀態(tài)。

6、部署和指揮實(shí)施防汛救災(zāi)行動。

7、協(xié)調(diào)有關(guān)部門共同做好學(xué)校的防汛和搶險(xiǎn)工作。

8、檢查督促各級各類學(xué)校做好信息上報(bào)、后勤保障以及災(zāi)后恢復(fù)教育教學(xué)秩序等工作,嚴(yán)防災(zāi)后發(fā)生疫情。

三、防汛措施

(一)準(zhǔn)備期間

1、各校要立即修訂完善本校防洪防汛應(yīng)急預(yù)案,分工明確,責(zé)任到人。備足物資,密切注意汛情通告,并廣泛開展防汛抗洪中的自救和互救演練,切實(shí)提高廣大師生防汛逃生的基本技能。

2、做好思想準(zhǔn)備工作,接到上級指示或通知后,領(lǐng)導(dǎo)小組要立即進(jìn)入臨戰(zhàn)狀態(tài),啟動防洪防汛應(yīng)急預(yù)案,隨時準(zhǔn)備部署、執(zhí)行防汛抗洪任務(wù)。

3、加強(qiáng)檢查和防范工作,對校舍墻體、屋面、門窗、電氣,以及圍墻等進(jìn)行定期安全檢查,保持校園道路、排水設(shè)施暢通,發(fā)現(xiàn)問題和隱患,要及時整改,堅(jiān)決封閉學(xué)校危房,防止安全事故發(fā)生。

4、加強(qiáng)對易燃易爆物品、有毒有害化學(xué)物品的管理,加強(qiáng)對食堂、門衛(wèi)、財(cái)會、電教室、儀器設(shè)備等重要場所的防護(hù),保證防汛抗洪的順利進(jìn)行。

該注意的安全事項(xiàng),提高師生的防范意識。

6、要加強(qiáng)各類值班值勤工作,保持通訊暢通,及時掌握天氣變化情況,全力維護(hù)正常的教學(xué)、工作秩序。

7、按照分級負(fù)責(zé)的原則,儲備必要的防汛救災(zāi)物資。

(二)預(yù)警期間

1、當(dāng)降雨量較大或氣象等有關(guān)部門發(fā)布暴雨預(yù)警后,領(lǐng)導(dǎo)小組及負(fù)責(zé)人必須臨陣待命,及時通知防汛信息,通報(bào)風(fēng)情、水情、雨情。各學(xué)校要堅(jiān)持24小時值班,做好防汛值班記錄,必要時,集結(jié)好搶險(xiǎn)隊(duì)伍,隨時準(zhǔn)備應(yīng)對各種突發(fā)災(zāi)情,及時做到上情下達(dá),下情上報(bào)。

2、加強(qiáng)與有關(guān)部門的密切配合,切實(shí)落實(shí)安全工作責(zé)任制。

3、學(xué)校主要負(fù)責(zé)人要堅(jiān)守崗位,檢查落實(shí)防洪預(yù)案的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。低洼易澇、緊靠山體學(xué)校更要提高警惕,加強(qiáng)防范。

4、預(yù)警期間,有建設(shè)項(xiàng)目的學(xué)校要通知校內(nèi)建筑工地立即停工,并檢查督促施工單位加固在建工地的腳手架、升降機(jī)及建筑物上的模板,確保施工工地安全。

(三)救災(zāi)期間

1、發(fā)生洪澇災(zāi)害后,防汛領(lǐng)導(dǎo)小組要立即召開緊急會議進(jìn)行部署,形成指揮體系,各部門和有關(guān)人員要按各自的職責(zé)進(jìn)入指揮崗位。

2、當(dāng)遇到暴風(fēng)雨襲擊時,學(xué)校防汛領(lǐng)導(dǎo)小組要迅速組織人員檢查,疏通排水;要組織專門力量,對學(xué)校易倒塌、易滑坡、易積水情況進(jìn)行監(jiān)測,及時報(bào)告災(zāi)情;迅速關(guān)閉、切斷輸電線路(除應(yīng)急照明系統(tǒng)外)和各種明火,防止洪水后滋生其他危害。

3、當(dāng)遇到暴風(fēng)雨襲擊時,要迅速查明是否有人員被困,如發(fā)現(xiàn)人員被困,要火速組織營救,做好傷員的搶救工作,并組織師生有序撤退到安全地帶。要把校舍倒塌、師生受傷情況在第一時間報(bào)告上級防汛工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

4、災(zāi)后,各校要根據(jù)校內(nèi)的特點(diǎn),立即進(jìn)行一次全面排查,凡有安全隱患的校舍,要立即停止使用,必要時要采取停課等緊急措施,確保師生的生命安全。

5、暴雨和洪水過后,要及時組織相關(guān)力量對校舍進(jìn)行清掃和消毒處理,預(yù)防傳染病的流行和蔓延。

四、工作要求

(一)切實(shí)提高對汛期學(xué)校安全工作重要性、緊迫性的認(rèn)識,牢固樹立防大汛、抗大災(zāi)意識。災(zāi)情發(fā)生時,各學(xué)校教職員工必須立即到位,聽候命令。對忽視預(yù)防、疏于管理、擅離職守、不聽指揮影響搶險(xiǎn)救災(zāi)的直接責(zé)任人,要從嚴(yán)處理。

(二)領(lǐng)導(dǎo)小組成員要對所轄學(xué)校防汛抗災(zāi)情況與能力做到心中有數(shù),并有針對性地提出防汛抗災(zāi)的意見或建議。

(三)在汛期內(nèi),密切關(guān)注天氣變化,一旦發(fā)覺天氣突變或接到上級通知,務(wù)必提前做好應(yīng)急準(zhǔn)備。

(四)嚴(yán)格執(zhí)行重大事故報(bào)告制度,一旦有險(xiǎn)情發(fā)生,在采取有效處理措施的同時,及時向上級報(bào)告,不得拖延,更不得隱瞞不報(bào)。

投訴舉報(bào)應(yīng)急預(yù)案篇七

下土寨管理處南一、二泵站主、副廠房和控制樓是兩站生產(chǎn)、工作的指揮中心,共7層(地下4層,地上3層)。主副廠房和控制樓內(nèi)(電纜夾層除外)一旦發(fā)生火情,涉及范圍廣,人員疏散難度大,對泵站的生產(chǎn)和運(yùn)行將造成重大的影響。為了預(yù)防和減少火災(zāi)事故的發(fā)生,根據(jù)《山西省萬家寨引黃工程安全生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)》的要求,制定本預(yù)案。

二、工作原則

(一)預(yù)防為主、防消結(jié)合的原則。

(二)專業(yè)為主、群眾為輔的原則。

(三)分級控制、落實(shí)責(zé)任的原則。

(四)系統(tǒng)聯(lián)動、整體協(xié)調(diào)的原則。

(五)快速反應(yīng)、科學(xué)應(yīng)對的原則。

三、事故等級

(一)發(fā)生火災(zāi)。

(二)發(fā)生重大火災(zāi)。

(三)發(fā)生特大火災(zāi)。

四、組織機(jī)構(gòu)

組長:陳濤處長

副組長:許建業(yè)副處長

成員:謝明(生技部主任)劉凱(生技部副主任)

郭向榮(綜合部主任)李揚(yáng)軍(南一一值值長)

郭慶榮(南一二值值長)范俊文(南二一值值長)

張峰(南二二值值長)李文(下土寨變電站站長)

(一)滅火行動組:由生技部牽頭,現(xiàn)場消防負(fù)責(zé)人協(xié)助,組織值班人員和義務(wù)消防隊(duì)員撲救初期火災(zāi)。

(二)通訊聯(lián)絡(luò)組:由生技部牽頭,協(xié)調(diào)指揮部與各行動組的聯(lián)絡(luò),及時通報(bào)火災(zāi)方面的情況。

(三)疏散引導(dǎo)組:由綜合部牽頭,及時引導(dǎo)外來人員疏散,查看有無被圍人員。

(四)安全防護(hù)救護(hù)組:由綜合部牽頭,救護(hù)傷員,調(diào)運(yùn)有關(guān)防護(hù)用品。

五、火災(zāi)接警、報(bào)警

(一)及時發(fā)出火災(zāi)信息

當(dāng)報(bào)警裝置接到火災(zāi)報(bào)警信息和中控室值班人員發(fā)現(xiàn)火情后,要迅速進(jìn)行確認(rèn)。當(dāng)確認(rèn)后應(yīng)及時將火災(zāi)信息通過廣播通訊系統(tǒng)通知著火部位和各樓層的工作人員,通知外來人員疏散,告知安全疏散通道,并組織有關(guān)人員撲救初期火災(zāi)。

(二)向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組和當(dāng)?shù)毓蚕狸?duì)報(bào)警

值班人員在發(fā)出火災(zāi)信息的同時向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組和偏關(guān)(平魯)公安消防隊(duì)報(bào)警,目的是預(yù)防火災(zāi)的擴(kuò)大?;鹁娫挘?19。

報(bào)警內(nèi)容:單位名稱、地址、起火部位、燃燒性質(zhì)、有無被圍人員和爆炸、火勢的發(fā)展情況、報(bào)警人姓名、電話號碼等。

(三)應(yīng)急通報(bào)火情

值班人員在發(fā)告火警信息的同時,利用消防廣播系統(tǒng),反復(fù)播出火災(zāi)信息,通告應(yīng)急小組成員,通知各行動組負(fù)責(zé)人,通知著火部位和樓層工作人員,通知外來人員和辦公人員疏散,傳達(dá)滅火指揮部指令,播告火勢最新發(fā)展情況。在保證安全的前提下,工作人員攝錄有關(guān)火災(zāi)和撲救的場面。

六、人員疏散、救護(hù)

疏散引導(dǎo)組和安全防護(hù)組救護(hù)要密切配合,積極組織引導(dǎo)人員疏散、救護(hù)傷員。

(一)疏散人員的途徑

建筑樓內(nèi)安全門、直通樓外的安全出口、門、窗,疏散樓梯等。

(二)疏散人員的方法

(1)引導(dǎo)被圍于火場中能夠行走的人員從未被煙火封鎖的走廊、安全出口疏散。對不能行走的老、弱、病、殘等,要采取背、抱、抬等方法通過安全出口疏散。

(2)當(dāng)樓梯、門等已被煙火封鎖,引導(dǎo)著火樓層的被困人員返回室內(nèi),關(guān)閉門窗,用軟物堵塞門縫,并向門窗澆水,延緩煙火的威脅,等待消防人員的救助。

(3)對著火樓層以上的被困人員,因煙火封鎖了向下逃生之路時,臨時引導(dǎo)轉(zhuǎn)移至副廠房樓頂,使用手機(jī)發(fā)出求救信息,等待救助。

七、使用滅火器材

當(dāng)確認(rèn)火災(zāi)發(fā)生后,著火部位和樓層的工作人員和義務(wù)消防隊(duì)員,要積極利用著火樓層以及相鄰樓層配備的滅火器,利用樓內(nèi)消防栓鋪設(shè)水帶,撲救初期火災(zāi)。

(一)冷卻滅火

建筑樓內(nèi)發(fā)生火災(zāi),消防水管必須有足夠的壓力,清水系統(tǒng)負(fù)責(zé)人要及時到達(dá)加壓泵房開動水泵,保證消防水池內(nèi)水量足夠,保證滅火人員利用樓內(nèi)消防栓鋪設(shè)水帶滅火。控制樓三樓通訊、中控室和繼電保護(hù)室、樓內(nèi)電器設(shè)備著火時,要優(yōu)先使用co2滅火器冷卻火災(zāi)。

(二)斷電滅火

在沒有采取斷電措施時,不能用水滅火。

1、斷掉三相線路的電源。

2、切斷磁力開關(guān)啟動的帶電設(shè)備,先按鈕再斷閘刀。

3、使用co2滅火器,氣體滅火器滅火。

(三)阻止火勢蔓延

1、關(guān)閉有關(guān)電氣設(shè)備房間的防火門。

2、當(dāng)附近有可燃物時盡量搬離,不能搬時用阻燃物隔離。

3、關(guān)閉著火部位附近的門窗,防止煙火流竄。

八、火場安全警戒

火場安全警戒由綜合部負(fù)責(zé)組織人員實(shí)施。

(一)引導(dǎo)消防車停在適當(dāng)位置。

(二)向消防人員介紹火場情況、燃燒物、有無人員被困。

(三)維持好火場次序。

(四)當(dāng)初期火勢已被值班人員撲滅時,要保持現(xiàn)場。

九、通訊聯(lián)絡(luò)

通訊聯(lián)絡(luò)由生技部負(fù)責(zé),聯(lián)絡(luò)方式有內(nèi)部電話,手機(jī)、對講機(jī)等。

(一)負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場指揮部與各組之間的通訊聯(lián)絡(luò)。

(三)保持樓內(nèi)與樓外的通訊聯(lián)絡(luò)。

上述滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案,各項(xiàng)是一種合成行動,關(guān)鍵在于初期火災(zāi)的撲救,措施得當(dāng),行動迅速,就能將火災(zāi)損失減少到最低程度,維系泵站的安全生產(chǎn)。

十、報(bào)告、請示、批復(fù)

1、事件發(fā)生第一時間口頭、電話報(bào)告;

2、24小時內(nèi)寫出書面報(bào)告。內(nèi)容包括單位、時間、地點(diǎn)、簡要經(jīng)過、傷亡人數(shù)、直接經(jīng)濟(jì)損失初步測算、原因、性質(zhì)初步判斷、處理情況和已采取的`措施、需要有關(guān)單位和部門協(xié)助處理的事項(xiàng)以及報(bào)告單位、簽發(fā)人、報(bào)告時間、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址。

3、在情況不明時不得接受外部媒體采訪。

4、需要請示的事項(xiàng)可以用口頭、電話、傳真等方式按程序請示,答復(fù)人應(yīng)及時回復(fù)。請示和回復(fù)雙方應(yīng)注意做好記錄。

十一、后期處置

(一)開展事故調(diào)查工作

按照《山西省萬家寨引黃工程安全生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)》、《電力生產(chǎn)事故調(diào)查規(guī)程》等相關(guān)規(guī)定認(rèn)真開展事故調(diào)查工作。

(二)責(zé)任追究

1、有下列情形之一的,依照《山西省萬家寨引黃工程安全生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)》、《電力生產(chǎn)事故調(diào)查規(guī)程程》的規(guī)定,對有關(guān)責(zé)任人依法給予降級或者撤職的行政處分;造成嚴(yán)重后果的,依法給予開除的行政處分;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。

(1)未依照本預(yù)案的規(guī)定履行事故報(bào)告職責(zé),隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)或者授意他人隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)的。

(2)未依照本預(yù)案的規(guī)定落實(shí)事故應(yīng)急處理所需要的設(shè)施、設(shè)備、救援物品等物資儲備的。

(3)應(yīng)急搶險(xiǎn)救援工作中玩忽職守或臨陣逃脫、擅離職守的。

(4)應(yīng)急搶險(xiǎn)救援工作中不聽從指揮的。

(5)妨礙搶險(xiǎn)救援工作的。

2、管理處有關(guān)部門拒不履行應(yīng)急處理職責(zé)的,責(zé)令改正、通報(bào)批評、給予警告;對主要負(fù)責(zé)人、負(fù)有責(zé)任的主管人員和其他責(zé)任人員依法給予行政處分;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。

3、火災(zāi)事故發(fā)生后,對事故的調(diào)查不予配合,或者采取其他方式阻礙、干涉事故調(diào)查的當(dāng)事人,由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組依法進(jìn)行處理;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。

4、火災(zāi)事故發(fā)生期間,散布謠言、擾亂社會秩序的,由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組依法給予行政處罰;構(gòu)成犯罪的,移交地方公安部門,依法追究刑事責(zé)任。

(三)善后工作

1、管理處各部門,應(yīng)當(dāng)對參加火災(zāi)事故應(yīng)急處理作出貢獻(xiàn)的人員,給予表彰和獎勵。

2、對因參與應(yīng)急處理工作受傷、致殘、死亡的人員,按照國家

有關(guān)規(guī)定,給予相應(yīng)的補(bǔ)助和撫恤。

3、做好傷、亡人員保險(xiǎn)理賠工作。

4、做好受傷人員康復(fù)治療、慰問工作。

5、做好死亡人員賠償及家屬安撫工作。

6、做好事故現(xiàn)場清理工作。

十二、附則

1、參加火災(zāi)事故應(yīng)急處理的工作人員,應(yīng)當(dāng)按照預(yù)案的規(guī)

定,采取安全防護(hù)措施。

2、本預(yù)案每年或每啟動一次后,應(yīng)進(jìn)行重新評估和修訂。

3、本預(yù)案由生技部擬稿,解釋權(quán)歸應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組所有。

4、本預(yù)案未盡事宜應(yīng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組要求辦理。

5、本預(yù)案自印發(fā)之日起施行。

投訴舉報(bào)應(yīng)急預(yù)案篇八

為有效防范和化解代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展中產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn),明確處理突發(fā)事件的應(yīng)急機(jī)制與流程,維護(hù)郵保合作雙方的信譽(yù)和客戶的合法權(quán)益,預(yù)防并最大程度地降低突發(fā)事件給雙方帶來的損失,妥善解決突發(fā)事件,經(jīng)郵保雙方協(xié)商,特制定本預(yù)案,并共同遵照執(zhí)行。

(一)突發(fā)事件的定義

代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)突發(fā)事件是指網(wǎng)點(diǎn)在日常開展代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)過程中突然產(chǎn)生的可能危及網(wǎng)點(diǎn)正常經(jīng)營的,可能造成郵保雙方聲譽(yù)損失的,或是事件本身比較敏感或者發(fā)生在敏感地區(qū)、敏感時間可能造成重大社會影響的,以及政府部門、監(jiān)管部門認(rèn)為應(yīng)當(dāng)采取應(yīng)急處理機(jī)制的非常態(tài)事件。

(二)突發(fā)事件分級定義

根據(jù)客戶投訴涉及的投訴人數(shù)、社會關(guān)注度、案件影響范圍、投訴緊急嚴(yán)重程度的不同,對代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)突發(fā)事件實(shí)行分級響應(yīng),具體分為以下三級:

1.三級突發(fā)事件

出現(xiàn)下列情況之一,為三級突發(fā)事件:

(1)3人(含)以上5人(不含)以下的群體性投訴事件;

(2)客戶情緒較為激動,有可能導(dǎo)致事件升級的情況。

2.二級重大突發(fā)事件出現(xiàn)下列情況之一,即為二級重大突發(fā)事件:

(1)5人(含)以上10人(不含)以下的重大群體性投訴事件;

(2)市級以下(含市級、直轄市、計(jì)劃單列市)電臺、電視臺、報(bào)紙的媒體曝光事件;

(3)當(dāng)?shù)卣块T、監(jiān)管部門介入,要求解決處理的突發(fā)事件;

(4)三級突發(fā)事件的升級,指網(wǎng)點(diǎn)無法處理的投訴事件,需由上級機(jī)構(gòu)解決。

3.一級特大突發(fā)事件

出現(xiàn)下列情況之一,即為一級特大突發(fā)事件:

(1)10人(含)以上的重大群體性投訴事件;

(2)省級及省級以上電臺、電視臺、報(bào)紙的媒體曝光事件;

(3)出現(xiàn)圍堵網(wǎng)點(diǎn)、暴力威脅等事件。

(一)預(yù)防為主原則

要結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際細(xì)化、完善轄內(nèi)應(yīng)急預(yù)案,提前明確各級機(jī)構(gòu)及合作公司突發(fā)事件應(yīng)急聯(lián)系人和責(zé)任人,涉及的相關(guān)場地、設(shè)施、物資應(yīng)提前準(zhǔn)備到位,共同作好突發(fā)事件處理準(zhǔn)備工作。堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急處置相結(jié)合,立足于防范,建立與客戶、媒體和監(jiān)管機(jī)構(gòu)溝通機(jī)制,對于異常情況要早發(fā)現(xiàn)、早控制、早解決。

(二)及時處理原則

各級員工要高度重視在目前形勢下可能產(chǎn)生的客戶風(fēng)險(xiǎn),對于客戶異議或投訴,應(yīng)及時受理,妥善解決客戶問題。同時要保持與客戶緊密溝通,及時上報(bào)上級部門事態(tài)的進(jìn)展和處理情況,果斷、合理地加以控制和處理,避免客戶投訴的升級。

(三)分級應(yīng)對原則

各級機(jī)構(gòu)要根據(jù)應(yīng)急預(yù)案要求明確本級機(jī)構(gòu)處理突發(fā)事件的職責(zé)和權(quán)限,建立以“營業(yè)機(jī)構(gòu)溝通安撫防線”、“防止聚眾快速反應(yīng)防線”和“靈活處理個案防線”三道防線確保對此類突發(fā)事件的穩(wěn)妥、有序處理。

(四)分工配合原則

保險(xiǎn)產(chǎn)品的經(jīng)營主體是保險(xiǎn)公司,在保險(xiǎn)客戶投訴及危機(jī)事件處理過程中,保險(xiǎn)公司是問題處理和客戶理賠的主體。保險(xiǎn)公司要編寫統(tǒng)一話術(shù)及培訓(xùn)課件,為郵銀代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員提供培訓(xùn)支持。在郵銀營業(yè)機(jī)構(gòu)提出客戶安撫需求后,保險(xiǎn)公司要第一時間趕往現(xiàn)場處理。雙方共同分析客戶投訴情況,最終做出投訴處理方案,并及時反饋客戶投訴處理進(jìn)展情況。

xx企業(yè)和郵儲銀行是保險(xiǎn)產(chǎn)品的代銷機(jī)構(gòu),是郵銀渠道保險(xiǎn)客戶投訴的第一接待人,要切實(shí)成為第一道安撫防線,積極協(xié)助保險(xiǎn)公司做好客戶安撫工作,不得推諉責(zé)任,不得使用對客戶情緒產(chǎn)生負(fù)面影響的言論和行動,但不能替代保險(xiǎn)公司成為為客戶投訴和危機(jī)事件處理的最終責(zé)任人。

(五)嚴(yán)格保密原則

在客戶投訴處理過程中,與保險(xiǎn)公司保持統(tǒng)一處理口徑,嚴(yán)格保密,不得代表保險(xiǎn)公司擅自承諾客戶,不得擅自將處理流程及處理結(jié)果向第三方透露,以免引起媒體的關(guān)注和其他客戶的恐慌。

(一)市、縣(區(qū))工作小組

市、縣(區(qū))郵銀雙方要聯(lián)合成立以“代理保險(xiǎn)應(yīng)急管理指揮工作組“(以下簡稱“市縣工作組”)。

市縣工作組負(fù)責(zé)按照上一級工作組要求細(xì)化制定本地保險(xiǎn)業(yè)務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案;與合作保險(xiǎn)公司同級機(jī)構(gòu)建立應(yīng)急處理工作組、明確轄內(nèi)各級負(fù)責(zé)人及工作人員名單、明確操作流程、明確相關(guān)政策、提前準(zhǔn)備遠(yuǎn)離營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的一個相對獨(dú)立應(yīng)急事件處理場所;做好對基層網(wǎng)點(diǎn)的應(yīng)急處理技能的培訓(xùn)工作;及時預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、協(xié)調(diào)處理代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)突發(fā)事件;執(zhí)行、落實(shí)上級工作小組的各項(xiàng)工作要求。

(二)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

網(wǎng)點(diǎn)以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為處理突發(fā)事件第一責(zé)任人,負(fù)責(zé)本網(wǎng)點(diǎn)范圍內(nèi)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)突發(fā)事件的處理工作。

營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)直接面對投訴客戶,對突發(fā)事件能否快速、妥善解決有著至關(guān)重要的作用。首先要按照上級工作組制定的應(yīng)急預(yù)案提前做好準(zhǔn)備工作:選擇遠(yuǎn)離營業(yè)區(qū)域,合適的突發(fā)事件處理場所;做好應(yīng)急處理的話術(shù)培訓(xùn);明確突發(fā)事件時各崗位的職能與分工,并做好相關(guān)演練工作;在安保、通訊及其他方面做好應(yīng)急事件準(zhǔn)備工作;及時預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、處理代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)突發(fā)事件;執(zhí)行、落實(shí)上級工作小組的各項(xiàng)工作要求。

(一)加強(qiáng)預(yù)警分析

注意在日常工作中提高工作敏感度,實(shí)時了解客戶對保險(xiǎn)產(chǎn)品的反映和情緒變化,特別是出現(xiàn)以下情況時,做好應(yīng)急準(zhǔn)備并及時上報(bào)有關(guān)情況:

1.7日內(nèi)單個網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)超過3件(含),縣市區(qū)內(nèi)超過5件(含)對單只產(chǎn)品投訴;

3.當(dāng)?shù)孛襟w有銀保產(chǎn)品曝光事件(含對保險(xiǎn)公司或?qū)ζ渌y行)發(fā)生;

4.網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)有主動詢問保險(xiǎn)產(chǎn)品的人員;5.敏感時期,如兩會期間、3.15前后等。

(二)突發(fā)事件處理要求

根據(jù)不同突發(fā)事件等級,分別采取不同的應(yīng)對措施:

1.三級突發(fā)事件應(yīng)對措施及處理時限要求

(1)現(xiàn)場接待人員或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人將客戶轉(zhuǎn)移至提前準(zhǔn)備的非營業(yè)區(qū)域的突發(fā)事件處理場所,防止事態(tài)蔓延波及非相關(guān)人員,確保網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)營。

(2)穩(wěn)定客戶情緒,防止客戶事件擴(kuò)大。通過詳細(xì)了解客戶投訴意見,根據(jù)客戶現(xiàn)狀,對代理保險(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)行講解,盡可能使客戶了解并認(rèn)可產(chǎn)品。

(3)客戶堅(jiān)持賠付或退保,并無法勸退的,要在安撫客戶的同時及時上報(bào)縣級工作組??h級工作組要立即連同相關(guān)保險(xiǎn)公司人員在接到網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)1個小時內(nèi)赴現(xiàn)場,安撫客戶離開營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),在保險(xiǎn)公司的應(yīng)急事件處理場所進(jìn)行處理。

(4)網(wǎng)點(diǎn)人員要積極協(xié)助保險(xiǎn)公司,做好客戶材料收集、轉(zhuǎn)交工作,或協(xié)助進(jìn)行投訴處理所需的調(diào)查取證工作,確保盡快了解事件的原因真相,縮短處理環(huán)節(jié),銀保雙方共同妥善解決突發(fā)事件。

2.二級重大突發(fā)事件應(yīng)對措施及處理時限要求

(1)當(dāng)出現(xiàn)二級突發(fā)事件時,網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在安撫客戶的同時立即上報(bào)縣級工作組。

(2)縣級工作組收到網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)信息后,應(yīng)立即安排人員會同相關(guān)保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)人1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,安撫客戶到保險(xiǎn)公司的應(yīng)急處理場所解決客戶投訴,同時上報(bào)市級工作組,市級工作組協(xié)調(diào)保險(xiǎn)公司共同處理客戶投訴等突發(fā)事件。要做到問題當(dāng)?shù)亟鉀Q,避免問題擴(kuò)大化。

(3)對政府、監(jiān)管部門介入的突發(fā)事件,市級工作組要在1個工作日內(nèi)了解事件經(jīng)過、原委,并在2個工作日內(nèi)向相關(guān)政府、監(jiān)管部門提交書面報(bào)告。

3.一級特大突發(fā)事件應(yīng)對措施及處理時限要求

(1)一級突發(fā)事件發(fā)生時網(wǎng)點(diǎn)要立即上報(bào),雙方工作組責(zé)任人第一時間趕赴現(xiàn)場,妥善解決相關(guān)問題。同時,縣級工作組要在接到網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)信息后立即向市級工作組報(bào)告。情節(jié)嚴(yán)重的,要上報(bào)省級工作組,省級工作組應(yīng)協(xié)同省級保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)人應(yīng)在接到網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)8個小時內(nèi)赴現(xiàn)場進(jìn)行處理。

(2)當(dāng)出現(xiàn)圍堵網(wǎng)點(diǎn)或暴力事件,網(wǎng)點(diǎn)人員應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓膊块T,網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人于第一時間到達(dá)現(xiàn)場、上報(bào)上級工作組,各級人員須在首先確保人身安全的前提下疏導(dǎo)和勸服客戶,以及現(xiàn)場資料的錄像保存工作。

(3)一級事件發(fā)生后每小時向省級領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)一次。

(4)按照監(jiān)管部門要求,做好危機(jī)事件對當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門的上報(bào)工作。

投訴舉報(bào)應(yīng)急預(yù)案篇九

為了確保學(xué)校師生人身和學(xué)校財(cái)產(chǎn)安全,給師生創(chuàng)造一個安靜的工作、學(xué)習(xí)和生活環(huán)境,現(xiàn)制定以下工作制度。

1、所有學(xué)校保衛(wèi)人員必須服從學(xué)校統(tǒng)一指揮,忠于職守,實(shí)行每天24小時輪流值班。

2、所有保衛(wèi)人員上班時間,講究個人衛(wèi)生,樹立良好形象。

3、對來我校辦事或來訪的校外人員接待要熱情禮貌,問明具體情況。若需告知學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或老師的應(yīng)先通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或老師,待相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或老師同意后方能讓來校人員進(jìn)入,進(jìn)校時應(yīng)實(shí)行嚴(yán)格登記。

4、校外閑雜人員或進(jìn)行其它營業(yè)的人員不得在校門或校門附近擺攤設(shè)點(diǎn)以及叫賣,更不能進(jìn)入校內(nèi)。

5、校內(nèi)人員攜帶物品出校,值班人員必須進(jìn)行查詢。

6、嚴(yán)格控制非公務(wù)機(jī)動車輛進(jìn)校,進(jìn)入學(xué)校的車輛不得在校園內(nèi)鳴笛。

7、學(xué)生上課或兩睡期間應(yīng)嚴(yán)格控制操場上的活動。

8、保衛(wèi)人員以及其他人員不得在門衛(wèi)室聚集聊天或做其他與工作無關(guān)的事情。

投訴舉報(bào)應(yīng)急預(yù)案篇十

為了在學(xué)校發(fā)生緊急情況時,全校師生能安全、快速地進(jìn)行疏散,我校特制定本應(yīng)急疏散演練方案,并進(jìn)行實(shí)際演練。

通過消防應(yīng)急疏散演練,使全校師生掌握應(yīng)急避火災(zāi)的正確方法,熟悉火災(zāi)時我校緊急疏散的程序和線路,確保在火災(zāi)來臨時,應(yīng)急工作能快速、高效、有序地進(jìn)行,從而最大限度地保護(hù)全校師生的生命安全,減少不必要的非火災(zāi)傷害。同時通過演練活動培養(yǎng)學(xué)生聽從指揮、團(tuán)結(jié)互助的品德,提高突發(fā)公共事件下的應(yīng)急反應(yīng)能力和自救互救能力。

1.內(nèi)容:消防疏散演練

2.對象:全校師生、教職工

3.時間: 20xx年11月15日(周五)課間操

4、演練地點(diǎn):教學(xué)樓、操場

(1)演練前班主任動員,讓學(xué)生熟悉應(yīng)急逃生的正確方法,講明演練的程序、內(nèi)容、時間和紀(jì)律要求,以及各個班級疏散的路線和到達(dá)的區(qū)域。各班要召開一次主題班會。

(2)演練前班主任對疏散路線必經(jīng)之處和到達(dá)的“安全地帶”進(jìn)行實(shí)地仔細(xì)檢查,對存在問題及時進(jìn)行上報(bào)整改,消除障礙和隱患,確保線路暢通和安全。

(3)組成相關(guān)工作小組,確定人員,明確職責(zé)。

(4)學(xué)生穿校服,自備小手絹。

1、參與演習(xí)的師生在疏散演習(xí)過程中必須注意安全,保證有序進(jìn)行,不要著急,不要亂跑,避免發(fā)生推擠嬉鬧等現(xiàn)象,確保安全,演練前班主任讓學(xué)生檢查好鞋子,避免鞋帶絆倒。

2、參與演習(xí)的師生在演習(xí)過程中遇到問題,要及時向校方演習(xí)活動指揮小組報(bào)告,及時解決,確保整個演習(xí)過程安全有序,順利進(jìn)行。

3、每個班級排成2列隊(duì)伍,班主任在前面,配班的老師在后面,不要在教室里整隊(duì),直接從教室的安全出口(門),沿著右墻角邊有秩序的進(jìn)行撤離,不搶道,不驚慌,聽從老師的指揮。

撤離路線跟上操路線一致,各班跑到跑操的位置后一定要蹲下,總結(jié)后再跑步。

4、聽到學(xué)校發(fā)出的警報(bào)聲后,全體師生立即快速、安全進(jìn)行疏散,不能再收拾物品。師生在疏散時必須按照自救動作要求完成:用毛巾捂住嘴和鼻子、盡量壓低身體靠右行、保持安靜,各班一定要重視,不要笑。

5、撤離到安全地點(diǎn)后,班主任應(yīng)及時清點(diǎn)學(xué)生人數(shù)。

6、活動結(jié)束后,各班把活動照片傳到班級博客。

1、領(lǐng)導(dǎo)小組:

總指揮:

副總指揮:

成員:

2、人員分工

活動攝影及宣傳報(bào)道:

操場整隊(duì): 救護(hù):

級部主任、樓層負(fù)責(zé)人: (做好評價(jià))級部主任記好本級部所用的時間

投訴舉報(bào)應(yīng)急預(yù)案篇十一

安全生產(chǎn)!每個企業(yè)都應(yīng)遵循的首要定律,作為廚房工作者,更應(yīng)提高安全防范意識,現(xiàn)針對工作之中可能出現(xiàn)的事情,作出防范,補(bǔ)救預(yù)案。

一.廚房各崗位安全生產(chǎn)預(yù)案:

1).宰生師傅平時多檢查自己所用工具,勤查看各種用具是否齊全,正常運(yùn)營時,隨手既用在宰殺過程中,技術(shù)嫻熟,避免傷到自己,佩帶防護(hù)用具如:手套,防水圍裙。

2).砧板師傅作為廚房中重要崗位,經(jīng)常會出現(xiàn)手割傷情況,就此,應(yīng)本著新手與熟手的配合要求,各菜系主管師傅平時積極巡查,砧板刀工訓(xùn)練,各種原材料如何處理,合理運(yùn)用各種刀工技法,保證安全的基礎(chǔ)上,使每種原料都相應(yīng)合理的加工!所有調(diào)和,由砧板領(lǐng)班進(jìn)行調(diào)配。

3).打荷崗位,在打荷中挑選一位老員工為打荷頭,在平日工作中經(jīng)常保證打荷物品的合理擺放,平日每周對所有出菜碟子,餐具進(jìn)行盤點(diǎn)盤查,周底見數(shù),盤存。安全方面,經(jīng)常保持地面潔凈,防止員工因忙時摔倒而出現(xiàn)危險(xiǎn),地面清潔落實(shí)到個人,碟頭的擺放與保存均攤到各菜系分組人員。

4)荷頭師傅為廚房運(yùn)轉(zhuǎn)中最后一道防線,為重中之重,安全意識更不能疏漏,煤氣,電源,熱水,熱油,火等。都作為火上師傅提高警惕的范疇之中,在保證每一道精致出品的前提下,每天上半前,仔細(xì)檢查各種可能出現(xiàn)的問題,排除隱患,保證萬無意識的情況下方可進(jìn)行操作。在打烊收工之前,由荷頭領(lǐng)班進(jìn)行各種設(shè)備的排查!完畢后,由當(dāng)日值班師傅簽字鎖門離店。

5).蒸箱及員工餐灶臺師傅,平日經(jīng)常查看設(shè)備是否安全,煤氣開關(guān)是否正常使用,方可點(diǎn)火操作。蒸柜師傅,在操作過程中,嚴(yán)格按照操作規(guī)范進(jìn)行,蒸汽筏的運(yùn)用,處理各種海鮮菜品時及時查看是否潔凈,手布要潔凈,進(jìn)出蒸箱手帶防護(hù),以免燙傷,員工餐師傅,確保自己用具齊全經(jīng)常保養(yǎng)灶臺,衛(wèi)生及灶具安全使用。

二.各崗位出現(xiàn)險(xiǎn)情補(bǔ)救措施:

1)如遇員工在工作中出現(xiàn)刀傷,堂上的情況下,及時采取措施,在銀臺設(shè)立小藥箱,輕者在店內(nèi)醫(yī)治,重者迅速送往醫(yī)院醫(yī)治,辦公室備檔。

2)廚房內(nèi)設(shè)立防火器材,如遇電線短路,及時通知維修人員進(jìn)行檢修!停電時所有員工保持冷靜,原地待命,若遇有火患及時使用滅火器材,無法控制時,撥打火警119!做好善后工作,用最短的時間回復(fù)生產(chǎn)。

3)平時積極教育員工提高自身個人素質(zhì),工友之間協(xié)調(diào)工作,團(tuán)結(jié)互助,口不言臟字,嚴(yán)禁廚內(nèi)打假現(xiàn)象,如遇有此現(xiàn)象發(fā)生,根據(jù)情節(jié)輕重予以扣發(fā)工資或除名處理。

三.宿舍管理安全補(bǔ)救措施:

1)每間宿舍長積極負(fù)起責(zé)任,任何員工不得留宿外人,嚴(yán)格按宿舍管理?xiàng)l例執(zhí)行。

2)宿舍內(nèi)禁止各種危險(xiǎn)物品的擺放,出現(xiàn)險(xiǎn)情,宿舍長不要驚慌,沉穩(wěn)疏散同室工友,以電話形式通知領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場指揮做系統(tǒng)安排。

3)入住宿舍員工,嚴(yán)格遵守作息時間,由宿舍長進(jìn)行檢查,如有夜不歸宿者,說明原因,宿舍內(nèi)嚴(yán)禁大聲喧嘩,酒后滋事!出現(xiàn)問題,宿舍長負(fù)主要責(zé)任。

四.廚房員工工作防范預(yù)案:

1)員工在上班時間,不得嬉戲打鬧,不得擅離崗位,不得串崗違者處罰,造成不良影響的及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),予以處理避免事態(tài)擴(kuò)大。

2)下班后,所有員工必須在24:00前回到宿舍,不得在宿舍內(nèi)大聲喧嘩,影響他人休息,在規(guī)定的24:00之后回宿舍的,如在外發(fā)生任何事情,一切后果自負(fù),在宿舍出現(xiàn)問題時宿舍長處理不了的及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),盡量內(nèi)部處理。

五.廚房設(shè)備保養(yǎng)預(yù)案:

員工在造作時不得用異物敲打,在除霜過程中不得用利刃,如有發(fā)現(xiàn)因操作不當(dāng)造成的設(shè)備損壞,均由個人負(fù)責(zé)賠償,因設(shè)備自行自然損壞的,及時通知維修人員。

六.原材料驗(yàn)收預(yù)案:

廚房每日在供貨商提供共獲時,必須嚴(yán)格把控原材料質(zhì)量,專人驗(yàn)收,如遇不合格的及時向供貨商提出,予以退還。 七.菜品質(zhì)量保證預(yù)案:

蘋果園交通樞紐h地塊廉租住房項(xiàng)目 衛(wèi)生防疫應(yīng)急預(yù)案

6. 預(yù)案評審

根據(jù)應(yīng)急救援過程的實(shí)際情況,進(jìn)一步對預(yù)案的有效性、準(zhǔn)確性、協(xié)調(diào)性進(jìn)行評估,有針對性的完善預(yù)案中暴露的缺陷,不斷更新、完善和改進(jìn)應(yīng)急救援預(yù)案文件體系。

7. 事故調(diào)查和處理

緊急事故處理結(jié)束后,事故發(fā)生所在單位的負(fù)責(zé)人應(yīng)在4小時內(nèi)填寫《信息交流、協(xié)商與溝通報(bào)告》,發(fā)生人員重大傷亡的,同時填寫《企業(yè)職工重傷、死亡事故調(diào)查統(tǒng)計(jì)快報(bào)表》,上報(bào)公司安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部;公司安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部每年度對已經(jīng)發(fā)生事故的原因、處理情況等進(jìn)行綜合統(tǒng)計(jì)后,以提高對緊急事件的預(yù)防和響應(yīng)處置工作。

投訴舉報(bào)應(yīng)急預(yù)案篇十二

(一)本消防預(yù)案適用于東湖花園小區(qū)及公務(wù)員小區(qū)的消防安全管理,根據(jù)省機(jī)關(guān)事務(wù)管理局消防應(yīng)急預(yù)案編制要求編制,目的為了做好本小區(qū)的消防安全工作。

(二)單位具體情況介紹。

東湖花園小區(qū)的消防設(shè)施器材配備齊全,公務(wù)員小區(qū)消防設(shè)施未完工。

(三)可能發(fā)生的火險(xiǎn)情況分析。

本單位未發(fā)生一例火災(zāi)事故。

1、應(yīng)急組織構(gòu)成情況:

組長:

副組長:

成員:全體員工

2、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)由消防滅火組、搶險(xiǎn)搶修組、物資供應(yīng)組、交通運(yùn)輸組、警戒疏散組、醫(yī)療救護(hù)組、通訊聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)組等小組組成。

3、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé):負(fù)責(zé)組織本單位預(yù)案的制定、修訂;組建應(yīng)急救援隊(duì)伍,組織預(yù)案的實(shí)施和演練;檢查督促事故應(yīng)急救援的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作;事故狀態(tài)下按照應(yīng)急救援預(yù)案實(shí)施救援。

4、應(yīng)急職責(zé)

(1)組長:負(fù)責(zé)定時召開消防應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組會議,傳達(dá)上級相關(guān)文件與會議精神,部署、檢查落實(shí)消防安全事宜;宣布緊急狀態(tài)的啟動和解除;全面指揮調(diào)動應(yīng)急組織,調(diào)配應(yīng)急資源,按應(yīng)急程序組織實(shí)施應(yīng)急搶險(xiǎn)。

(2)副組長:負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案工作的具體落實(shí),做好相關(guān)應(yīng)急準(zhǔn)備;協(xié)助組長作好應(yīng)急救援的具體指揮工作,若組長不在時,由副組長全權(quán)負(fù)責(zé)應(yīng)急救援工作。

(3)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員具體負(fù)責(zé)火險(xiǎn)發(fā)生時突發(fā)事件的處理、報(bào)告、監(jiān)控與協(xié)調(diào),保證領(lǐng)導(dǎo)小組緊急指令的暢通和順利落實(shí);做好宣傳、教育、檢查等工作,努力將火災(zāi)事故的損害減小到最低限度。

(4)消防滅火組(組成人員名單:朱自安、王兵、周文斌)負(fù)責(zé)消防設(shè)施完善和消防用具準(zhǔn)備,負(fù)責(zé)檢查本單位各個部位的用電、用火安全;發(fā)生重大火災(zāi)或其它重大突發(fā)事件時,立即趕到事故現(xiàn)場進(jìn)行火災(zāi)撲救或應(yīng)急搶險(xiǎn)。

(5)搶險(xiǎn)搶修組(組成人員名單:馬志安、陳伯安、田青學(xué))應(yīng)急狀態(tài)下,撲救火災(zāi)、設(shè)備維修、設(shè)備復(fù)位,制定安全措施,監(jiān)督檢查安全措施的落實(shí)情況。

(6)物資供應(yīng)組(組成人員名單:王春枝、李建屏、楊紅青)負(fù)責(zé)應(yīng)急狀態(tài)下應(yīng)急物資的供應(yīng)保障,如設(shè)備零配件、工具、沙袋、鐵鍬、消防泡沫、水泥、防護(hù)用品等。

(7)交通運(yùn)輸組(組成人員名單:王勝、韓傳明、黃三紅、陶紅紅):負(fù)責(zé)交通車輛的保障;傷病員和救災(zāi)物資的運(yùn)送。

(8)安全警戒疏散組(組成人員名單:董書暢、段定國、郝瑞、梅三喜):負(fù)責(zé)布置安全警戒,保證現(xiàn)場井然有序;實(shí)行交通管制,保證現(xiàn)場道路暢通;加強(qiáng)保衛(wèi)工作,禁止無關(guān)人員、車輛通行;緊急情況下的人員疏散。

(9)醫(yī)療救護(hù)組(組成人員名單:戴峰、李三紅、陳靜華)負(fù)責(zé)聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu);組織救護(hù)車輛及醫(yī)務(wù)人員、器材進(jìn)入指定地點(diǎn);組織現(xiàn)場搶救傷員。

(10)通訊聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)組(組成人員名單:劉曉松、胡明)負(fù)責(zé)應(yīng)急搶險(xiǎn)過程中的通訊聯(lián)絡(luò),保證通訊暢通,負(fù)責(zé)各小組之間的協(xié)調(diào)以及與外部機(jī)構(gòu)的聯(lián)系、協(xié)調(diào)。

當(dāng)有發(fā)生火災(zāi)事故的危險(xiǎn)或者突然起火時,啟動相應(yīng)的應(yīng)急程序。

(一)預(yù)警

定期對火險(xiǎn)危險(xiǎn)源、危險(xiǎn)區(qū)域和因素進(jìn)行監(jiān)控和排查,對排查出的隱患要建檔登記。做好動態(tài)監(jiān)控和應(yīng)急準(zhǔn)備工作,并及時向上級部門報(bào)告。發(fā)現(xiàn)有火險(xiǎn)發(fā)生時要及時通過各種方式發(fā)布預(yù)警信息。

(二)報(bào)警

1、當(dāng)發(fā)生火險(xiǎn)時,第一發(fā)現(xiàn)人立即向單位報(bào)告,向值班人員說明事故地點(diǎn)、事故類型等事故概況。

2、立即引導(dǎo)附近人員先行疏散,并迅速利用就近的消防器材控制火情,爭取消滅于火災(zāi)初級階段。

3、如不能及時控制、撲滅火災(zāi),在場人員要立即采取措施妥善處理(如切斷電源等),防止火勢蔓延。

4、立即向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長和副組長匯報(bào)事故情況,緊急情況下同時向消防、公安部門報(bào)警。

5、事故如發(fā)生在夜間或節(jié)假日,發(fā)現(xiàn)人員向行政值班人員報(bào)告,或直接向組長及副組長報(bào)告事故情況,緊急情況下同時向消防、公安部門報(bào)警,并采取必在的可行的控制措施。

(三)接報(bào)

1、消防值班人員、行政值班人員、組長、副組長為接報(bào)人員。

2、接報(bào)人員應(yīng)問清報(bào)告人姓名、單位、聯(lián)系電話;問明事故發(fā)生時間、地點(diǎn)、事故原因;向上級有關(guān)部門報(bào)告,做好電話記錄。

(四)組織救援隊(duì)伍

1、應(yīng)急組長或副組長接到報(bào)警電話后,立即通知應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組所有成員到達(dá)事故現(xiàn)場。

2、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組各位成員接到通知后,立即組織起本組的工作人員及搶險(xiǎn)裝備,趕往事故現(xiàn)場,向組長、副組長報(bào)到,接受任務(wù),了解現(xiàn)場災(zāi)害情況,實(shí)施統(tǒng)一的救援工作。

(五)設(shè)立臨時指揮部及急救醫(yī)療點(diǎn)

1、各救援隊(duì)伍進(jìn)入事故現(xiàn)場后,選擇有利地形設(shè)立現(xiàn)場指揮部及醫(yī)療急救站。

2、各救援隊(duì)伍盡可能靠近現(xiàn)場指揮部,隨時保持與指揮部的聯(lián)系。

3、指揮部、各救援組、醫(yī)療組均應(yīng)設(shè)置醒目的標(biāo)志,懸掛旗幟,方便救援人員和傷員識別。

(六)搶險(xiǎn)救援

進(jìn)入現(xiàn)場的各支救援隊(duì)伍要盡快按照各自的職責(zé)和任務(wù)開展救援工作。

1、現(xiàn)場指揮部:盡快開通通訊網(wǎng)絡(luò);迅速查明事故原因和危害程度,制定救援方案;根據(jù)事故災(zāi)情嚴(yán)重程序,決策是否需要外部援助;組織指揮救援行動。

2、危險(xiǎn)源控制:組織消防人員進(jìn)行滅火撲救;組織專業(yè)人員對出現(xiàn)火險(xiǎn)的部位進(jìn)行控制、搶修;對可能造成危險(xiǎn)物品、氣體泄漏的要制訂相應(yīng)的應(yīng)對措施。

(七)現(xiàn)場警戒

警戒疏散組根據(jù)劃定的危害區(qū)域做好現(xiàn)場警戒,在通往事故現(xiàn)場的主要干道上實(shí)行交通管制;在警戒區(qū)的邊界設(shè)置警示標(biāo)識,禁止其他人員及車輛靠近。

(八)現(xiàn)場醫(yī)療急救

1、醫(yī)療救護(hù)組在事故初起階段就應(yīng)與各大醫(yī)院聯(lián)系,說明事故情況及人員傷亡情況,做好緊急救護(hù)的準(zhǔn)備。

2、醫(yī)療救護(hù)組必須在第一時間對傷員在現(xiàn)場進(jìn)行處理急救,急救時按先重后輕的原則治療。

3、經(jīng)現(xiàn)場處理后,迅速護(hù)送至醫(yī)院救治。

4、送醫(yī)院時作好傷員的交接,防止危重病人的多次轉(zhuǎn)院。

(九)疏散撤離

1、事先設(shè)立安全區(qū)域,確定疏散撤離路線。

2、根據(jù)火情發(fā)生的位置、擴(kuò)散情況及威脅的嚴(yán)重程序,組織和指揮引導(dǎo)遇險(xiǎn)人員撤離事故現(xiàn)場。

1、事故現(xiàn)場清理,傷亡人員的醫(yī)治:

2、事故原因調(diào)查;

3、災(zāi)后生產(chǎn)生活秩序的恢復(fù);

4、其他。

投訴舉報(bào)應(yīng)急預(yù)案篇十三

公司自職業(yè)健康安全管理體系于 年實(shí)施以來,在公司進(jìn)行了火災(zāi)、觸電、交通等應(yīng)急演習(xí),針對演習(xí)過程,評估如下:

1、應(yīng)急小組組長、副組長及小組組員職責(zé):職責(zé)分工明確,應(yīng)急管理小組人員均明確自身的應(yīng)急職責(zé)。

2、通過應(yīng)急演習(xí),各員工明確了應(yīng)急職責(zé)。

應(yīng)急演習(xí)前,對員工進(jìn)行了應(yīng)急程序和應(yīng)急技能的培訓(xùn),應(yīng)急物資和設(shè)施等均已到位。

應(yīng)急救援物資的供給:公司應(yīng)急救援物資供應(yīng)充足,擺放地點(diǎn)合理,員工均明確應(yīng)急救援物資的具體位置,演習(xí)時能夠準(zhǔn)確無誤地找到應(yīng)急救援物資。

演習(xí)過程中的報(bào)警及時,報(bào)警系統(tǒng)正常完好,報(bào)警程序合理,員工能夠按照報(bào)警程序進(jìn)行報(bào)警。

通過演習(xí),各員工熟知火警、醫(yī)院、公司應(yīng)急管理小組人員的電話等聯(lián)系方式,模擬現(xiàn)場應(yīng)急事情發(fā)生后,均能夠很快聯(lián)系到相關(guān)人員和部門,通訊系統(tǒng)暢通。

演習(xí)期間,員工基本能做到安全撤離,但是依然存在如下問題:

1、 觸電應(yīng)急演習(xí):演練時,現(xiàn)場人員能夠熟練撤離現(xiàn)場,但是,對受害者不會進(jìn)行

人工呼吸,包扎傷口不夠熟練。

2、 火災(zāi):演習(xí)時,行政部人員的現(xiàn)場撤離能力較好,能做到很有秩序地、按照應(yīng)急預(yù)案的應(yīng)急程序進(jìn)行,員工也很熟練火災(zāi)的現(xiàn)場撤離。但現(xiàn)場救護(hù)能力不夠熟練。

3、 交通應(yīng)急演習(xí):演習(xí)時順利按照應(yīng)急預(yù)案的要求進(jìn)行,應(yīng)急預(yù)案比較符合公司實(shí)際情況。根據(jù)現(xiàn)場演習(xí),應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容制定得比較詳細(xì)、合理,符合本公司的實(shí)際情況,但是,需要在應(yīng)急救護(hù)能力方面,對員工進(jìn)行培訓(xùn)。員工對防護(hù)用具的使用比較熟練。

2、 火災(zāi):設(shè)置了辦公區(qū)因明火引起的火災(zāi)場景,生產(chǎn)基地工作人員都能夠嚴(yán)格按照應(yīng)急預(yù)案的應(yīng)急程序要求進(jìn)行,設(shè)置合理。

3、 交通事故:設(shè)置在廠房空場因地方狹小問題的場景,能夠按照應(yīng)急預(yù)案的要求進(jìn)行,設(shè)置合理。

以上演習(xí)情況的設(shè)置,具有一定的代表性,但也具有一定的局限性,今后在每年的演習(xí)中盡量安排多個場景,多找出一些危險(xiǎn)隱患點(diǎn),這樣可以增強(qiáng)員工的安全意識、緊急狀態(tài)下的反應(yīng)速度和承受能力。

通過以上評估,公司應(yīng)急預(yù)案的制定基本合理,尚存在如下問題需要改進(jìn):加強(qiáng)對員工救護(hù)能力的培訓(xùn):如人工呼吸、包扎傷口等。行政人事部于 年 月底以前邀請外單位專業(yè)救護(hù)人員對公司員工進(jìn)行培訓(xùn)。

投訴舉報(bào)應(yīng)急預(yù)案篇十四

為保障師生的健康學(xué)習(xí)和工作,促進(jìn)學(xué)校各項(xiàng)工作順利開展,防范安全事故發(fā)生,切實(shí)有效降低和控制安全事故的危害,完善學(xué)校的安全防汛制度,確保師生的生命安全,做到遇事不驚、臨危不亂,制訂本。

一、防汛領(lǐng)導(dǎo)小組

組長:

副組長:

組員:各部門負(fù)責(zé)人及班主任

二、應(yīng)急預(yù)警

1.做好汛期安全自護(hù)教育,在汛期到來前進(jìn)行一次防汛自護(hù)安全教育,要求學(xué)生做到不要走低洼路貪玩;不要到塘邊、水溝邊玩;不要到河邊看水;放學(xué)后及時回家;不要到河邊、水溝里抓魚、捉泥鰍。2.防汛工作,責(zé)任到人,防汛工作校長是全校第一責(zé)任人,班主任為全班第一責(zé)任人,全體教師都有責(zé)任,搞好防汛工作。

3.如遇突發(fā)事件,學(xué)生不能回家。學(xué)生以原有班為單位安排在教室里,由班主任負(fù)責(zé),學(xué)校及時與上級聯(lián)系,統(tǒng)一進(jìn)行疏散。

4.針對夏季來臨、暴雨、冰雹、颶風(fēng)增多的現(xiàn)狀,隨時觀測校舍情況,如出現(xiàn)安全隱患,隨時報(bào)告,并及時把師生撤離到安全區(qū)域。

(二)防汛工作的措施。重大暴雨、冰雹、颶風(fēng)、洪澇災(zāi)害發(fā)生后,學(xué)校防汛辦公室應(yīng)立即作出如下反應(yīng):

1.立即向教育局匯報(bào)洪澇災(zāi)害發(fā)生的時間、地點(diǎn)及發(fā)展的趨勢和可能造成的危害等(指揮:校長;報(bào)告:分管安全副校長)。

2.盡快提出災(zāi)害發(fā)生地學(xué)生撤離的時間、范圍、路線,并密切監(jiān)視災(zāi)情的發(fā)展趨勢,經(jīng)防汛指揮部批準(zhǔn),不定時地發(fā)布災(zāi)情預(yù)報(bào)、警報(bào)、緊急警報(bào)和汛情公報(bào)(各級部主任負(fù)責(zé)指揮,班主任組織學(xué)生撤離)。

3.盡快指揮各有關(guān)成員單位,按規(guī)定的職責(zé),做好搶險(xiǎn)救災(zāi)的各項(xiàng)準(zhǔn)備;及時下達(dá)有關(guān)人力、物力及抗災(zāi)調(diào)度命令。校醫(yī)室負(fù)責(zé)緊急救護(hù)工作,政教處、總務(wù)處:負(fù)責(zé)車輛調(diào)度,器材物資供應(yīng)并把重病號送往醫(yī)院搶救。

4.一旦發(fā)生災(zāi)害性事故,領(lǐng)導(dǎo)干部要迅速趕赴現(xiàn)場,組織有關(guān)專業(yè)技術(shù)人員,采取正確、有效的方法,抑制災(zāi)情蔓延,疏散無關(guān)人員,避免對人員造成更大傷害,并報(bào)告110、119、120進(jìn)行營救。(副校長指揮)

5.洪澇災(zāi)害一旦發(fā)生,要根據(jù)本預(yù)案和既定的部門崗位責(zé)任立即開展搶險(xiǎn)救災(zāi)工作。要立即到崗到位按照各自的預(yù)案開展工作,各部門、要全力以赴,密切合作,奮力搶險(xiǎn)救災(zāi)。

6.洪澇災(zāi)害發(fā)生后,首要任務(wù)是搶救受災(zāi)學(xué)生,保護(hù)國家財(cái)產(chǎn)和重要器材物資,就地就近組織群眾自救互救,保全整體,盡最大努力,減少災(zāi)害造成的損失。

7.緊急搶險(xiǎn)救災(zāi)基本結(jié)束后,都要抓緊組織恢復(fù)供水、供電、交通、通訊等基本生活設(shè)施;要迅速安排好住校生的生活用品供應(yīng),保學(xué)生生活安定;要抓好衛(wèi)生防疫工作;做到學(xué)?;謴?fù)上課,恢復(fù)教學(xué)工作。

三、在突發(fā)性事件發(fā)生時,首位發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件的教師,為該預(yù)案的第一責(zé)任人。第一責(zé)任人要以學(xué)校利益、師生利益為重,無條件地承擔(dān)組織、指揮、搶救、控險(xiǎn)等報(bào)警任務(wù),要充分利用現(xiàn)代化的交通工具、通訊工具及時做好組織、搶救和報(bào)告工作,如接警后拖延、推委等,一律視為玩忽職守、失職或?yàn)^職。學(xué)校視失職情況追究失職者的責(zé)任。造成嚴(yán)重后果的,給予嚴(yán)肅的行政處分,直到追究刑事責(zé)任。

四、在突發(fā)事件發(fā)生后,全校教職工教要把搶救、保護(hù)學(xué)生生命安全視為第一要務(wù),不得臨陣退怯,更不得采取事不關(guān)己的回避脫逃手段,否則,將視作嚴(yán)重違反《教師職業(yè)道德》,給予降級、撤職、解聘、待崗等處分;造成嚴(yán)重后果的,依法給予開除,行政處分,直到追究刑事責(zé)任。

五、突發(fā)事故發(fā)生后,由當(dāng)事人(第一個報(bào)告者或知情者),在領(lǐng)導(dǎo)小組中主管負(fù)責(zé)人的召集下,在案發(fā)2小時內(nèi),認(rèn)真、仔細(xì)、如實(shí)寫好突發(fā)事故情況匯報(bào),以備查用。

投訴舉報(bào)應(yīng)急預(yù)案篇十五

1、妥善固定腦室引流管,每班交接引流管的情況。密切觀察腦室引流管液的.情況,并指導(dǎo)告知病人及家屬注意事項(xiàng)。

2、一旦發(fā)生引流管滑脫,應(yīng)協(xié)助指導(dǎo)病人保持平臥位,

避免大副度活動,不可以自行將滑脫的導(dǎo)管送回。

3、安慰家屬,報(bào)告經(jīng)治醫(yī)生或值班醫(yī)生。

4、觀察生命體征,專科征狀。協(xié)助醫(yī)生采取相應(yīng)措施;既重新置入引流管或終止引流管引流。作好護(hù)理記錄。

投訴舉報(bào)應(yīng)急預(yù)案篇十六

物體打擊傷害是建筑行業(yè)常見事故中“三大傷害”的其中一種,指由失控物體的慣性力造成的人身傷亡事故。物體打擊會對建筑工作人員的安全造成威脅,容易砸傷,甚至出現(xiàn)生命危險(xiǎn)。特別在施工周期短,勞動力、施工機(jī)具、物料投入較多,交叉作業(yè)時常有出現(xiàn)。這就要求在高處作業(yè)的人員對機(jī)械運(yùn)行、物料傳接、工具的存放過程中,都必須確保安全,防止物體墜落傷人的事故發(fā)生。

1、工具零件、磚瓦、木塊等物從高處掉落傷人;

2、人為亂扔廢物、雜物傷人;

3、設(shè)備帶病運(yùn)轉(zhuǎn)傷人;

4、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)中違章操作;

5、壓力容器爆炸的飛出物傷人。

1、作業(yè)人員進(jìn)入施工現(xiàn)場沒有按照要求佩戴安全帽;

2、沒有在規(guī)定的安全通道內(nèi)活動;

3、工作過程中的一般常用工具沒有放在工具袋內(nèi),隨手亂放;

4、作業(yè)人員從高處往下拋擲建筑材料、雜物、建筑垃圾或向上遞工具;

5、腳手板不滿鋪或鋪設(shè)不規(guī)范,物料堆放在臨邊及洞口附近;

6、拆除工程未設(shè)警示標(biāo)志,周圍未設(shè)護(hù)欄或未搭設(shè)防護(hù)棚;

7、起重吊運(yùn)物料時,沒有專人進(jìn)行指揮;

8、起重吊裝未按“十不吊”規(guī)定執(zhí)行;

9、平網(wǎng)、密目網(wǎng)防護(hù)不嚴(yán),不能很好地去封住墜落物體;

0、壓力容器缺乏檢查與維護(hù)。

1、日常備有應(yīng)急物資、如簡易單架、跌打損傷藥品、紗布等;

5、重傷人員應(yīng)馬上送往醫(yī)院救治,一般傷員在等待救護(hù)車的過程中,門衛(wèi)要在大門口迎接救護(hù)車,有程序地處理事故,最大限度地減少人員和財(cái)產(chǎn)損失。

當(dāng)發(fā)生物體打擊事故后,盡可能不要移動患者,盡量當(dāng)場施救。搶救的重點(diǎn)放在顱腦損傷、胸部骨折和出血上進(jìn)行處理。

1、發(fā)生物體打擊事故后,應(yīng)馬上組織搶救傷者,首先觀察傷者的受傷情況、部位、傷害性質(zhì),如傷員發(fā)生休克,應(yīng)先處理休克。遇呼吸、心跳停止者,應(yīng)立即進(jìn)行人工呼吸,胸外心臟擠壓。處于休克狀態(tài)的傷員要讓其安靜、保暖、平臥、少動,并將下肢抬高約20度左右,盡快送醫(yī)院進(jìn)行搶救治療。

2、出現(xiàn)顱腦損傷,必須維持呼吸道通暢?;杳哉邞?yīng)平臥,面部轉(zhuǎn)向一側(cè),以防舌根下墜或分泌物、嘔吐物吸入,發(fā)生喉阻塞。有骨折者,應(yīng)初步固定后再搬運(yùn)。遇有凹陷骨折、嚴(yán)重的顱底骨折及嚴(yán)重的腦損傷癥狀出現(xiàn),創(chuàng)傷處用消毒的紗布或清潔布等覆蓋傷口,用繃帶或布條包扎后,及時送就近有條件的醫(yī)院治療。

如果處在不宜施工的場所時必須將患者搬運(yùn)到能夠安全施救的地方,搬運(yùn)時應(yīng)盡量多找一些人來搬運(yùn),觀察患者呼吸和臉色的變化,如果是脊柱骨折,不要彎曲、扭動患者的頸部和身體,不要接觸患者的傷口,要使患者身體放松,盡量將患者放到擔(dān)架或平板上進(jìn)行搬運(yùn)。

投訴舉報(bào)應(yīng)急預(yù)案篇十七

目前,酒葡萄銷售暑期已到,為了做好酒葡萄的銷售工作,保障農(nóng)民安全順利的將酒葡萄銷售出去,結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際,制訂預(yù)案。

一、指導(dǎo)思想

以保護(hù)農(nóng)民合法權(quán)益,解決農(nóng)產(chǎn)品銷售問題為指導(dǎo),堅(jiān)持“倡銷第一,安全至上,預(yù)防為主”的方針,建立快速、高效的酒葡萄銷售期間應(yīng)急體系,確保酒葡萄順利銷售完畢,為農(nóng)民增收創(chuàng)造良好環(huán)境。

二、主要地點(diǎn)

各有酒葡萄行政村、各代收點(diǎn)、各酒葡萄榨汁站。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

酒葡萄銷售應(yīng)急工作實(shí)行黨委領(lǐng)導(dǎo),統(tǒng)一組織,部門分工負(fù)責(zé)的機(jī)制。

領(lǐng)導(dǎo)小組組長:-

副組長:

下設(shè)個組:

(1)應(yīng)急小組

組長:

成員:派出所、司法所、林業(yè)站、值班人員。

(2)后勤保障組

組長:、

成員:財(cái)政所、派出所、辦公室相關(guān)人員。

(3)信息通訊組

組長:

成員:辦公室相關(guān)人員。

(4)善后處理組

組長:

成員:派出所、司法所有關(guān)人員。

四、職責(zé)分工

1、領(lǐng)導(dǎo)小組:負(fù)責(zé)擬定應(yīng)急方案和處置對策,協(xié)調(diào)、督導(dǎo)各組工作。分為兩個班,每天24小時輪流值班。

2、應(yīng)急小組:每天24小時值班,在組長的統(tǒng)一指揮下,按照預(yù)案和分工,做好應(yīng)急工作。負(fù)責(zé)疏散人員,快速拿出應(yīng)急措施,負(fù)責(zé)現(xiàn)場協(xié)調(diào),現(xiàn)場警戒,維護(hù)秩序,各村也要組織精干人員成立應(yīng)急隊(duì)伍。。

3、后勤保障組:負(fù)責(zé)車輛調(diào)用及其它后勤保障工作,每天必須保證有一輛機(jī)動車和一輛警車。

4、善后組:負(fù)責(zé)事發(fā)后接待,處理善后事宜。

5、信息通訊組:負(fù)責(zé)值班電話7034230

其他部門人員:現(xiàn)場待命,聽候臨時調(diào)遣。

五、工作要求:

1、鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員、派出所干警每天到酒葡萄產(chǎn)區(qū)進(jìn)行巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

2、各村要充分認(rèn)識酒葡萄銷售期間應(yīng)急工作的重要性,結(jié)合本村特點(diǎn),制定相關(guān)方案,加強(qiáng)宣傳教育,提高處理應(yīng)急情況的意識。一旦發(fā)生酒葡萄銷售期間欺行霸市、強(qiáng)買強(qiáng)賣行為的,村一級要積極協(xié)調(diào)處置,解決的過程中,在向“110”報(bào)警的同時,必須立即報(bào)告鎮(zhèn)政府(舉報(bào)電話:7034230)。

3、報(bào)告與報(bào)告內(nèi)容。情況報(bào)告:發(fā)生情況,要求各村主要干部必須用最快捷的方式向鎮(zhèn)信息通訊組報(bào)告,信息通訊組接到報(bào)告后,應(yīng)迅速報(bào)告酒葡萄銷售領(lǐng)導(dǎo)組長。報(bào)告內(nèi)容:發(fā)生情況的村、時間、地點(diǎn)、事故簡要經(jīng)過,傷亡人數(shù)、事故原因等有關(guān)事宜。

4、接到通知后,應(yīng)急小組成員要迅速到達(dá)應(yīng)急位置,并履行職責(zé),控制事態(tài)的發(fā)展,疏散人群,做好調(diào)解和解決工作。其它小組要積極配合,處置事故。

投訴舉報(bào)應(yīng)急預(yù)案篇十八

1)法規(guī)制度依據(jù),包括消防法律法規(guī)規(guī)章、涉及消防安全的相關(guān)法律規(guī)定和本單位消防安全制度。

2)客觀依據(jù),包括單位的基本情況、消防安全重點(diǎn)部位情況等。

3)主觀依據(jù),包括員工的文化程度、消防安全素質(zhì)和防火滅火技能等。

應(yīng)急預(yù)案的編制范圍主要包括消防安全重點(diǎn)單位、在建重點(diǎn)工程、其他需要制定應(yīng)急預(yù)案的單位或場所。

根據(jù)火災(zāi)的類型,應(yīng)急預(yù)案可大致劃分為以下六類:

1.多層建筑類

2.高層建筑類

3.地下建筑類

4.一般的工礦企業(yè)類

5.化工類

6.其他類

1.明確范圍,明確重點(diǎn)部位

2.調(diào)查研究,收集資料

3.科學(xué)計(jì)算,確定人員力量和器材裝備

4.確定滅火救援應(yīng)急行動意圖

5.嚴(yán)格審核,不斷充實(shí)完善

(一)單位的基本情況

(二)應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)

(三)火情預(yù)想

火情預(yù)想即對單位可能發(fā)生火災(zāi)做出的有根據(jù)、符合實(shí)際的設(shè)想,是制定應(yīng)急預(yù)案的重要依據(jù)。

(1)重點(diǎn)部位和主要起火點(diǎn)。同一重點(diǎn)部位可假設(shè)多個起火點(diǎn)。

(2)起火物品及蔓延條件,燃燒面積(范圍)和主要蔓延的方向。

(3)可能造成的危害和影響(如可燃液體的燃燒、壓力容器的爆炸,結(jié)構(gòu)的倒塌,人員傷亡、被困情況等),以及火情發(fā)展變化趨勢、可能造成的嚴(yán)重后果等。

(4)區(qū)分白天和夜間、營業(yè)期間和非營業(yè)期間。

(四)報(bào)警、接警處置程序

(五)初期火災(zāi)處置程序和措施

發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時,起火部位現(xiàn)場員工應(yīng)當(dāng)于1min內(nèi)形成滅火第一戰(zhàn)斗力量,在第一時間內(nèi)采取如下措施:滅火器材、設(shè)施附近的員工利用現(xiàn)場滅火器、消火栓等器材、設(shè)施滅火;電話或火災(zāi)報(bào)警按鈕附近的員工打“119”電話報(bào)警,報(bào)告消防控制室或單位值班人員;安全出口或通道附近的員工負(fù)責(zé)引導(dǎo)人員進(jìn)行疏散。

若火勢擴(kuò)大,單位應(yīng)當(dāng)于3 min內(nèi)形成滅火第二戰(zhàn)斗力量,及時采取如下措施:通信聯(lián)絡(luò)組按照應(yīng)急預(yù)案要求通知預(yù)案涉及的員工趕赴火場,向火場指揮員報(bào)告火災(zāi)情況,將火場指揮員的指令下達(dá)給有關(guān)員工;滅火行動組根據(jù)火災(zāi)情況利用本單位的消防器材、設(shè)施撲救火災(zāi);疏散引導(dǎo)組按分工組織引導(dǎo)現(xiàn)場人員進(jìn)行疏散;安全救護(hù)組負(fù)責(zé)協(xié)助搶救、護(hù)送受傷人員;現(xiàn)場警戒組負(fù)責(zé)阻止無關(guān)人員進(jìn)入火場,維持火場秩序。

(六)應(yīng)急疏散的組織程序和措施

通報(bào)的次序是著火層——著火層以上各層——有可能蔓延的.著火層以下的樓層。

(七)安全防護(hù)救護(hù)和通信聯(lián)絡(luò)的程序及措施

(八)繪制滅火和應(yīng)急疏散計(jì)劃圖

(九)注意事項(xiàng)

投訴舉報(bào)應(yīng)急預(yù)案篇十九

為了確保師生的人身安全,保證一旦發(fā)生安全事故能夠及時處理,特制定我校安全。

一、成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組

組長:李士才(校長)

副組長:趙文地朱輝

成員:陳秀云魏前鋒李永唐梅

馬鍇鋮武影趙志華

二、主要職責(zé)

1、組長負(fù)責(zé)召集領(lǐng)導(dǎo)小組會議,部署處置工作,安排、檢查落實(shí)學(xué)校安全重大事宜。

2、副組長負(fù)責(zé)學(xué)校安全的落實(shí)情況,處理突發(fā)安全事故,完成校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

3、領(lǐng)導(dǎo)小組成員具體負(fù)責(zé)學(xué)校各年級、各部門突發(fā)安全事故的處理、監(jiān)控、報(bào)告等事宜,并保證領(lǐng)導(dǎo)小組指令的暢通。做好安全工作的宣傳、教育、落實(shí)、檢查、處理等,把安全事故減少到最低限度。

三、應(yīng)急措施

1、每天早上保證學(xué)校門口有人值班巡視,早上7:30到校,護(hù)導(dǎo)教師中午放學(xué)提前10分鐘各自護(hù)導(dǎo)崗位,下午放學(xué)時待全部學(xué)生離校方可下班。若在校門口學(xué)生發(fā)生交通事故,由帶班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)處理,一名值班人員把學(xué)生送往醫(yī)院,另一名值班人員通知其家長,并及時報(bào)警。

2、任課教師負(fù)責(zé)組織學(xué)生站隊(duì)放學(xué),并護(hù)送到校大門口。

3、學(xué)生上下樓梯,在各個樓梯口必須有護(hù)導(dǎo)教師看護(hù),值班人員及時檢查。若學(xué)生發(fā)生擁擠踩傷事件,護(hù)導(dǎo)教師立即制止全體學(xué)生原地不動,通知帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)人、班主任救護(hù)踩傷學(xué)生??倓?wù)處派人把受傷學(xué)生送往醫(yī)院,體育教師、班主任教師負(fù)責(zé)疏散樓梯內(nèi)學(xué)生。

4、各班選出一名安全監(jiān)督員,每日在教室、班級門口樓道內(nèi)檢查,制止不安全行為。

5、學(xué)生有病有事須請假,無故不到者必須在1小時內(nèi)上報(bào)學(xué)校。若查實(shí)學(xué)生離家出走或被壞人控制,由班主任通知家長,該報(bào)案的立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

6、學(xué)生碰傷、撞傷后,任課教師必須立即送醫(yī)院治療,及時通知學(xué)生家長,上報(bào)學(xué)校,按《學(xué)生傷害處理辦法》條例迅速處理。

7、學(xué)生上操及集會安全由體育組負(fù)責(zé),下操及散會時學(xué)生回班由體育教師負(fù)責(zé)依規(guī)定順序排隊(duì)回班。組織學(xué)生外出活動和校內(nèi)大型活動的安全由教導(dǎo)處負(fù)責(zé),若發(fā)生意外傷亡事件,由教導(dǎo)處專人處理,并及時上報(bào)。

8、室內(nèi)用電及電器安全由總務(wù)處組織人員每周檢查一次,教學(xué)設(shè)施“誰主管,誰負(fù)責(zé)”,每月檢查一次。若因用電等原因引起火災(zāi),總務(wù)處立即通知電工切斷電源,撥打119報(bào)警,組織人員開啟樓內(nèi)滅火器和消防拴進(jìn)行撲救。政教人員分樓層、班主任教師迅速進(jìn)班組織學(xué)生按規(guī)定樓梯口下樓疏散。

9、來客進(jìn)校先聯(lián)系。

10、實(shí)行安全事件報(bào)告制度和安全責(zé)任追究制度。

四、宣傳教育,確保安全

1、認(rèn)真落實(shí)“教育在先,預(yù)防在前”的工作原則,牢固樹立安全意識,提高防范和救護(hù)措能力。

2、利用國旗下講話、主題班隊(duì)會、黑板報(bào)、健康教育課等多種形式,加強(qiáng)對學(xué)生進(jìn)行安全教育。

3、定期舉行全校性的安全教育報(bào)告會。

4、少先隊(duì)經(jīng)常開展豐富多彩的安全教育活動,讓學(xué)生學(xué)會生存,掌握自救本領(lǐng)。

5、安全教育滲透到各科教學(xué)之中,時時講,事事講??傊踩ぷ髦赜谔┥?,全體教職工必須高度重視安全工作,若因工作失職造成安全事故的,將直接追究有關(guān)人員責(zé)任,按學(xué)校規(guī)定嚴(yán)肅處理。

投訴舉報(bào)應(yīng)急預(yù)案篇二十

為切實(shí)做好全市生產(chǎn)經(jīng)營單位疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)安全生產(chǎn)工作,堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn),確保全市安全生產(chǎn)形勢總體平穩(wěn),特制定本工作方案。

堅(jiān)持“疫情防控第一、安全生產(chǎn)第一”,圍繞堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)和堅(jiān)決防范各類生產(chǎn)安全責(zé)任事故兩項(xiàng)工作目標(biāo),扎實(shí)工作,狠抓落實(shí),確保全市企業(yè)不發(fā)生疫情擴(kuò)散事件和較大及以上生產(chǎn)安全事故。

原則上各企業(yè)不早于2月9日(正月十六)24時前復(fù)工(春節(jié)期間未停工停產(chǎn)的企業(yè)除外)。xxxx企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)按照慣例安排在召開之后,具體時間另行通知。

疫情防控工作以屬地管理為主,安全生產(chǎn)以行業(yè)主管部門為主牽頭落實(shí)到位。和行業(yè)主管部門要嚴(yán)格落實(shí)屬地管理責(zé)任和行業(yè)監(jiān)管責(zé)任,采取有效措施,層層壓實(shí)責(zé)任,將關(guān)于疫情防控和安全生產(chǎn)工作措施落實(shí)落細(xì)落地。

把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位,具體抓好“六個落實(shí)”:

1.嚴(yán)格落實(shí)摸底排查。各企業(yè)當(dāng)前要抓緊對xxxx員工進(jìn)行摸底排查,已經(jīng)返回北的全部通知到位暫時不要回,等穩(wěn)定之后再作安排。對其他員工的疫情防控要嚴(yán)格按照當(dāng)?shù)匦l(wèi)健和防疫部門要求排查到位,確保涉及疫情防控人員全部落實(shí)隔離措施。

2.嚴(yán)格落實(shí)健康篩查。各企業(yè)每天班前要安排專人負(fù)責(zé)進(jìn)行體溫檢測,有條件的企業(yè)要建立疫情防控臨時醫(yī)務(wù)室,重點(diǎn)排查職工是否存在身體健康異常,對有疫區(qū)暴露史、與病毒感染者及疑似感染者密切接觸史、感冒發(fā)熱等癥狀,如發(fā)現(xiàn)情況立即及時登記備案,立即聯(lián)系當(dāng)?shù)匾咔槎c(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)按有關(guān)規(guī)定處理。

3.嚴(yán)格落實(shí)防護(hù)措施。各企業(yè)要儲備必備的口罩、體溫計(jì)(紅外測溫槍)、手套、消毒藥水、洗手液等免費(fèi)發(fā)放給從業(yè)人員,進(jìn)企上崗必須佩戴口罩。做好企業(yè)內(nèi)部、生產(chǎn)場所的清潔衛(wèi)生,對員工宿舍、食堂等重點(diǎn)部位要進(jìn)行全面消毒,保證工作環(huán)境衛(wèi)生干凈。有條件的企業(yè)可設(shè)立醫(yī)務(wù)室,安排專業(yè)醫(yī)護(hù)人員每天對從業(yè)人員進(jìn)行健康篩查和科學(xué)防護(hù)指導(dǎo)。

4.嚴(yán)格落實(shí)復(fù)工準(zhǔn)備。各企業(yè)都要制定復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作方案,實(shí)行“一企一案”,企業(yè)法人代表要作為疫情防控、安全生產(chǎn)第一責(zé)任人,復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作方案必須包括本企業(yè)疫情防控應(yīng)急處置預(yù)案,市縣兩級應(yīng)急管理局加強(qiáng)審核把關(guān)。指導(dǎo)各企業(yè)采取科學(xué)合理的方式召開職工疫情防控和安全生產(chǎn)培訓(xùn)會,人手一冊發(fā)放有關(guān)防疫手冊,加強(qiáng)員工衛(wèi)生健康教育,積極做好疫情防控和安全生產(chǎn)兩個方面的復(fù)工復(fù)產(chǎn)準(zhǔn)備。

5.嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)。各企業(yè)根據(jù)各行業(yè)特點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn),按照“自查自糾、自行驗(yàn)收、屬地核查、分級報(bào)備”的程序開展復(fù)工復(fù)產(chǎn),嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)對各類設(shè)備進(jìn)行全面檢查、檢修、檢測,扎實(shí)做好風(fēng)險(xiǎn)辨識評估,落實(shí)安全風(fēng)險(xiǎn)分級管控措施。復(fù)工復(fù)產(chǎn)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn),全市煤礦、非煤礦山、?;療熁ㄆ髽I(yè)按照省、市安委會加強(qiáng)春節(jié)后復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作有關(guān)文件執(zhí)行。其他企業(yè)按照“管行業(yè)必須管安全”的原則,執(zhí)行各主管部門制定的復(fù)工復(fù)產(chǎn)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)。

企業(yè)在自查自糾、自行驗(yàn)收的基礎(chǔ)上,要取得當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門簽署的疫情審查同意,向?qū)俚剜l(xiāng)鎮(zhèn)(街道)和市縣行業(yè)主管部門報(bào)備。

6.嚴(yán)格落實(shí)信息報(bào)告制度。xxxx企業(yè)要針對疫情防控特殊形勢,嚴(yán)格落實(shí)值班值守制度,每天下午5點(diǎn)前向應(yīng)急管理局“有事報(bào)情況,無事報(bào)平安”。應(yīng)急管理局收到異常情況要及時上報(bào),并及時快速做好應(yīng)急處理工作。其他行業(yè)企業(yè)按照對應(yīng)各行業(yè)主管部門要求報(bào)送。

1.“四包”促聯(lián)防聯(lián)控。各級黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要示范帶動抓好疫情防控和安全生產(chǎn),帶頭包片、包企業(yè)、包重點(diǎn)、包人員,推動社會各方面聯(lián)防聯(lián)控。

2.“三到位”促措施落實(shí)。各企業(yè)要切實(shí)做到人員到位、責(zé)任到位、措施到位,即企業(yè)主要負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人、專職安全員、重要崗位人員在復(fù)工復(fù)產(chǎn)前必須到崗到位,層層壓實(shí)疫情防控和安全生產(chǎn)責(zé)任,確保防控措施到位。

3.“五個一律”促從嚴(yán)把關(guān)。即凡是存在疫情風(fēng)險(xiǎn)的一律不予復(fù)產(chǎn)、凡是存在重大隱患的生產(chǎn)經(jīng)營單位一律依法責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)整頓、凡是存在重大隱患拒不整改的生產(chǎn)經(jīng)營單位一律依法提請同級政府予以關(guān)閉、凡是在關(guān)停整改期間違法組織生產(chǎn)的企業(yè)負(fù)責(zé)人一律依法追究責(zé)任、凡是停業(yè)整頓沒有通過驗(yàn)收的一律不能恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營。

1.應(yīng)急管理局要加強(qiáng)對直管企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的工作指導(dǎo)和督查檢查,各地企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況,于2月12日前分別報(bào)市應(yīng)急管理局匯總。

2.其他企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況,由各行業(yè)主管部門報(bào)安委辦,具體由應(yīng)急管理局安全生產(chǎn)協(xié)調(diào)科匯總。

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