計(jì)劃是一種為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而制定的有條理的行動(dòng)方案。寫計(jì)劃的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是我給大家整理的計(jì)劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助。
服務(wù)質(zhì)量投訴制度 服務(wù)質(zhì)量投訴工作計(jì)劃篇一
一、充分發(fā)揮物業(yè)部的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和增強(qiáng)主人翁意識(shí)。
1、每周召開一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評(píng)。
2、不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生﹑愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。
二、轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為客戶(其他部門)服務(wù)意識(shí)。
為了提升服務(wù)水平，我們將推行^v^全員服務(wù)責(zé)任制^v^.每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)服務(wù)客戶和聽取客戶的建議，并在第一時(shí)間傳遞到各部門，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以客戶為中心，并在服務(wù)責(zé)任制的同時(shí)，推進(jìn)^v^一站式^v^全新的服務(wù)理念。
三、激活管理機(jī)制
1、物業(yè)部實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)，同時(shí)各主管與經(jīng)理負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》。
2、健全完善管理處規(guī)章制度，如物業(yè)部員工守則、崗位責(zé)任制、績(jī)效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。
3、月績(jī)效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績(jī)、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。
4、完善用人制度，競(jìng)爭(zhēng)上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。
5、加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)物業(yè)部員工的.凝集力。
四、嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
2、客戶對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上。
3、急修及時(shí)，返工﹑返修率不高于2%.
4、治安﹑車輛﹑消防管理無(wú)重大管理責(zé)任事故發(fā)生。
5、房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無(wú)管理責(zé)任事故發(fā)生。
6、本年度記錄﹑資料保存完整，及時(shí)歸檔。
五、加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果。
1、新入職培訓(xùn)
為新招員工提供的基本知識(shí)和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì))，熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度(如考勤制度，獎(jiǎng)懲制度、考核制度等)，掌握基本的服務(wù)知識(shí)(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、禮貌常識(shí)等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)。通過(guò)職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。
崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊(cè)》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識(shí)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容。
2、在職培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容：
1、物業(yè)部的各項(xiàng)規(guī)章制度
2、物業(yè)部的《員工手冊(cè)》
3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)
4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識(shí)
通過(guò)以上培訓(xùn)內(nèi)容來(lái)加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。
六、提升物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。
1、人力資源整合，根據(jù)物業(yè)工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。
2、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊(cè)》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、清潔綠化管理：保潔部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力，落實(shí)主管追究主問(wèn)制。另外要對(duì)清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭(zhēng)在此方面有較大的改觀。
4、車輛管理：對(duì)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，逐步實(shí)現(xiàn)來(lái)訪車輛按序按車位停放。
5、安全、消防管理：加強(qiáng)對(duì)保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，對(duì)外來(lái)人員(裝修人員)進(jìn)出識(shí)別登記，要求保安員對(duì)公司人員熟知度達(dá)90%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。
七、儲(chǔ)備人才
隨著集團(tuán)迅速發(fā)展，人才儲(chǔ)備尤為關(guān)鍵，新項(xiàng)目啟動(dòng)需要大量物業(yè)各部門管理人才，從現(xiàn)有人員中篩選晉升是對(duì)員工的福利和的平臺(tái)，對(duì)部門后續(xù)穩(wěn)定發(fā)展起著和關(guān)鍵的作用。
服務(wù)質(zhì)量投訴制度 服務(wù)質(zhì)量投訴工作計(jì)劃篇二
為了確保政務(wù)公開工作的有序進(jìn)行，根據(jù)上級(jí)部署，結(jié)合我社區(qū)實(shí)際情況，特制定本年度政務(wù)公開工作計(jì)劃。切實(shí)做到增強(qiáng)政務(wù)公開意識(shí)，提高以人為本，服務(wù)居民水平。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督，調(diào)整充實(shí)政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，堅(jiān)持做到公布前的公布內(nèi)容由領(lǐng)導(dǎo)小組審核同意，公布后進(jìn)行一次監(jiān)督檢查，確保政務(wù)公開工作順利開展。
二、公開社區(qū)工作分工、居委會(huì)成員工作職責(zé)、工作程序；
三、社區(qū)財(cái)務(wù)收支情況，每季度通過(guò)居民組長(zhǎng)會(huì)議公開一次；
五、計(jì)劃生育人口變動(dòng)情況及獨(dú)生子女證、流動(dòng)人口證明等及時(shí)張榜公開；
七、落實(shí)政務(wù)公開各項(xiàng)措施、工作人員掛牌上崗制等一系列措施，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識(shí)，使社區(qū)工作效率、工作質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階。
服務(wù)質(zhì)量投訴制度 服務(wù)質(zhì)量投訴工作計(jì)劃篇三
（一）全面統(tǒng)籌，落實(shí)責(zé)任抓整改。針對(duì)反饋問(wèn)題，區(qū)扶貧和水庫(kù)移民局高度重視，對(duì)整改工作進(jìn)行全面統(tǒng)籌，及時(shí)形成了20xx年港北區(qū)審計(jì)局審計(jì)發(fā)現(xiàn)反饋問(wèn)題整改方案，明確了整改責(zé)任、整改措施及時(shí)限。各整改單位根據(jù)反饋問(wèn)題制定本部門的整改方案及措施，并按照整改方案抓工作落實(shí)。
（二）加強(qiáng)指導(dǎo)，精準(zhǔn)定位抓整改。對(duì)于整改方案中明確的存在的問(wèn)題和整改措施，各整改單位加強(qiáng)整改措施的研究和指導(dǎo)跟蹤，防止整改工作停留于紙面，整改效果停留在臺(tái)面。對(duì)具體問(wèn)題明確了分管領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任股室、整改時(shí)間、進(jìn)度安排，建立銷號(hào)制度，確保整改到位。
（三）舉一反三，長(zhǎng)效監(jiān)管抓整改。對(duì)于一些共性問(wèn)題，通過(guò)舉一反三，結(jié)合中央巡視問(wèn)題和自治區(qū)督查檢查的問(wèn)題共同推進(jìn)整改，問(wèn)題整改過(guò)程中由區(qū)紀(jì)委監(jiān)委、區(qū)委績(jī)效考評(píng)辦加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)防問(wèn)題邊改邊犯，改后重犯等問(wèn)題。
(一)政策執(zhí)行方面，超標(biāo)發(fā)放20xx年產(chǎn)業(yè)獎(jiǎng)補(bǔ)資金7600元。
問(wèn)題：經(jīng)抽查大圩鎮(zhèn)20xx年產(chǎn)業(yè)扶貧扶持資金發(fā)放情況，發(fā)現(xiàn)存在超標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放現(xiàn)象，其中:鄭金明、溫碧均、歐育球均屬未脫貪戶，獲得20xx年產(chǎn)業(yè)扶貧扶持資金發(fā)放資金分別為鄭金明5000元、濕碧均3600元、歐育球5000元。
整改情況：經(jīng)核實(shí)，三戶為20xx年年初定的20xx年預(yù)脫貧戶，11月份雙認(rèn)定才調(diào)出不列為當(dāng)年脫貧戶，根據(jù)《港北區(qū)人民政府辦公室關(guān)于實(shí)施以獎(jiǎng)代補(bǔ)推進(jìn)特色產(chǎn)業(yè)扶貧工作的補(bǔ)充通知》第三條（三）20xx年預(yù)脫貧戶為5000元/戶，在11月份前是符合條件申請(qǐng)5000元獎(jiǎng)補(bǔ)，因此不存在超標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。
(二)扶貧項(xiàng)目建設(shè)方面存在不合規(guī)行為。
問(wèn)題1：建設(shè)項(xiàng)目邊設(shè)計(jì)、邊施工。經(jīng)抽查發(fā)現(xiàn)：港城街道辦事處富嶺村北渠道橋頭至嶺底屯12隊(duì)、15隊(duì)道路硬化工程設(shè)計(jì)合同及工程施工合同簽訂時(shí)間均為20xx年7月30日；港城街道辦事處棉村桂塘屯瓦窯至務(wù)塘路道路石化工程設(shè)計(jì)合同及工程施工合同均為20xx年7月30日簽訂。
整改落實(shí)：經(jīng)核實(shí)，港城街道富嶺村北渠道橋頭至嶺底屯12隊(duì)、15隊(duì)道路硬化工程，港城街道棉村桂塘屯瓦窯至務(wù)塘路道路硬化工程，均為先設(shè)計(jì)后施工，因項(xiàng)目當(dāng)初填寫時(shí)沒有注意，誤把兩個(gè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)合同簽訂時(shí)間和施工合同簽訂時(shí)間寫成同一天。收到反饋問(wèn)題后，港城街道辦立行立改，已將設(shè)計(jì)合同簽訂日期按實(shí)際時(shí)間更改為20xx年7月20日。
問(wèn)題2：超付扶貧項(xiàng)目建設(shè)工程款共計(jì)元，超付率為％。大圩鎮(zhèn)永福村和石古村均獲得20xx年脫貧摘帽貧困村獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi)100000元，均用于建設(shè)三面光水利建設(shè)工程。大圩鎮(zhèn)永福村用于建設(shè)何久屯至瓦窯碑屯三面光工程及林屋屯至賴屋屯水溝修繕工程，工程完工且支付100000工程款;大圩鎮(zhèn)石古村用于修建鐘屋門口垌至楊屋屯三面光水利建設(shè)工程，工程完工且支付100000元工程款。此兩項(xiàng)目竣工后均未按規(guī)定進(jìn)行竣工結(jié)算審核，且支付完工程款，后經(jīng)廣西樂(lè)正工程項(xiàng)目管理有限公司、大圩鎮(zhèn)永福村、大圩鎮(zhèn)石古村、三面光工程建設(shè)施工方及審計(jì)組成員現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量核實(shí)，大圩鎮(zhèn)永福村何久屯至瓦窯碑屯三面光工程及林屋屯至賴屋屯水溝修繕工程審定工程造價(jià)元，超付工程款元;大圩鎮(zhèn)石古村鐘屋門口垌至楊屋屯三面光水利建設(shè)工程審定工程造價(jià)元，超付工程款元。
整改情況：根據(jù)《20xx年港北區(qū)審計(jì)局審計(jì)發(fā)現(xiàn)反饋問(wèn)題的整改方案》要求，大圩鎮(zhèn)相關(guān)部門迅速與涉及的施工方負(fù)責(zé)人做好解釋工作，并要求他們盡快退還工程款。11月25日永福村退還工程款20xx4元，12月2日石古村退還工程款元，目前涉及超付的工程款已全部退回到大圩鎮(zhèn)財(cái)政所。
(三)扶貧搬遷后續(xù)扶持產(chǎn)業(yè)食用菌項(xiàng)目資金使用未能達(dá)到預(yù)期效益。
問(wèn)題：貴港市豐碩農(nóng)投公司20xx年9月29日與根竹鎮(zhèn)老鄉(xiāng)家園合作社簽訂《港北區(qū)易地扶貧搬遷后續(xù)扶持產(chǎn)業(yè)食用菌生產(chǎn)大棚建設(shè)合作開發(fā)協(xié)議》，合作期限3年，從20xx年9月29日至20xx年9月28日，協(xié)議明確合同到期，如無(wú)簽訂延期協(xié)議，老多家園合作社投向豐碩農(nóng)投公司建設(shè)資金200萬(wàn)元無(wú)需歸還，僅以該項(xiàng)目的地上附著物、經(jīng)營(yíng)和管理權(quán)歸老鄉(xiāng)家園。根據(jù)《港北區(qū)根竹鎮(zhèn)老鄉(xiāng)家園食用菌生產(chǎn)大棚建設(shè)方案》預(yù)計(jì)該項(xiàng)目每年的純利潤(rùn)約為萬(wàn)元，豐碩農(nóng)投公司20xx年2-7月份食用菌銷售收入僅為萬(wàn)元(未剔除相關(guān)費(fèi)用)，按照這種發(fā)展趨勢(shì)，很難達(dá)到預(yù)期經(jīng)營(yíng)效果。
整改情況：一是2-7月份為食用菌消費(fèi)能力最低迷的時(shí)候，且加上20xx年新冠疫情的影響，食用菌的消費(fèi)能力比之正常年份要低，2-7月份兩個(gè)季度的銷售收入為萬(wàn)元，累計(jì)到10月份食用菌的銷售收入為萬(wàn)元，第三季度的銷售額相比第一、二季度有所提高。二是老鄉(xiāng)家園食用菌基地主要產(chǎn)鮮菇，按市場(chǎng)正常供求關(guān)系，鮮菇最好賣的是11月-2月這個(gè)時(shí)間段。按照《港北區(qū)易地扶貧搬遷后續(xù)扶持產(chǎn)業(yè)食用菌生產(chǎn)大棚建設(shè)合作開發(fā)協(xié)議》，由老鄉(xiāng)家園合作社定期安排人到食用菌基地加強(qiáng)監(jiān)督管理，要求生產(chǎn)管理人員在冬季保證產(chǎn)量與質(zhì)量。三是豐碩農(nóng)投公司銷售部門優(yōu)化銷售渠道與營(yíng)銷方式確保產(chǎn)品能以最優(yōu)價(jià)格賣出，提高利潤(rùn)率。豐碩農(nóng)投公司與廣西匯菇源生物技術(shù)有限公司簽訂xx年合作協(xié)議，待食用菌項(xiàng)目（二期）、（三期）建設(shè)完成后，統(tǒng)一交由該公司負(fù)責(zé)項(xiàng)目所有菌包投入、技術(shù)投入及運(yùn)營(yíng)管理等，合作期間匯菇源每半年固定向豐碩農(nóng)投公司支付公司投資總額8%比率的收益分紅，由此可保證根竹鎮(zhèn)老鄉(xiāng)家園合作社收益達(dá)到預(yù)期。
(四)未按規(guī)定核算收入。
問(wèn)題：經(jīng)抽查豐碩農(nóng)投公司使用20xx年度港北區(qū)易地扶貧搬遷后續(xù)扶持產(chǎn)業(yè)食用菌資金200萬(wàn)元，在核實(shí)資金使用情況發(fā)現(xiàn)：豐碩農(nóng)投公司20xx年2月實(shí)際銷售食用菌10599元，豐碩農(nóng)投公司僅以實(shí)際上繳款項(xiàng)7734元做為當(dāng)月食用菌銷售收入進(jìn)行入賬及結(jié)轉(zhuǎn)；豐碩農(nóng)投公司20xx年3月實(shí)際銷售食用菌元，豐碩農(nóng)投公司僅以實(shí)際上繳款項(xiàng)元做為當(dāng)月食用菌銷售收入進(jìn)行入賬及結(jié)轉(zhuǎn)。
整改情況：一是2-3月未入賬款項(xiàng)屬于新發(fā)展集團(tuán)工會(huì)采購(gòu)作為員工福利，由于部分人一直沒領(lǐng)茶樹菇，所以一直沒能結(jié)款轉(zhuǎn)賬。目前新發(fā)展集團(tuán)工會(huì)已核對(duì)支付這兩筆款項(xiàng)，公司財(cái)務(wù)已經(jīng)嚴(yán)格按照收入確認(rèn)辦法在10月進(jìn)行調(diào)賬，確認(rèn)應(yīng)收款并調(diào)增收入元，現(xiàn)銷售收入已無(wú)差異。二是老鄉(xiāng)家園合作社安排人定期檢查豐碩農(nóng)投的財(cái)務(wù)報(bào)表(包括收支)，按照實(shí)際情況對(duì)報(bào)表數(shù)據(jù)進(jìn)行核實(shí)核準(zhǔn)，做到每筆收入都記錄在冊(cè)，每筆支出都有據(jù)可查。
一是繼續(xù)加強(qiáng)問(wèn)題的整改力度，加強(qiáng)問(wèn)題整改的跟蹤和監(jiān)管，對(duì)一些政策性問(wèn)題，及時(shí)跟上級(jí)主管部門的溝通協(xié)調(diào)，做到問(wèn)題不查清堅(jiān)決不放過(guò)。
二是加強(qiáng)舉一反三，自查自糾，對(duì)照反饋的問(wèn)題，繼續(xù)邊改邊查，對(duì)于工作中存在的類似問(wèn)題，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)整改。
三是加強(qiáng)扶貧政策落實(shí)及扶貧資金的使用和監(jiān)管，以發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題為導(dǎo)向，組織分管領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)人員對(duì)項(xiàng)目資金管理規(guī)定進(jìn)行再培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)水平，杜絕類似問(wèn)題的再次發(fā)生，切實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作的落實(shí)。
港北區(qū)扶貧和水庫(kù)移民管理局
服務(wù)質(zhì)量投訴制度 服務(wù)質(zhì)量投訴工作計(jì)劃篇四
??（一）嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量安全18項(xiàng)核心制度。
??全縣各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要按照《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》等相關(guān)文件要求，細(xì)化并遵守18項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度，確?；颊甙踩屯|(zhì)化醫(yī)療管理。
??1、各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要全面開展醫(yī)療機(jī)構(gòu)全員“三基”、“三嚴(yán)”訓(xùn)練教育，切實(shí)夯實(shí)醫(yī)療質(zhì)量安全專業(yè)基礎(chǔ)。
??2、各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格貫徹執(zhí)行各種規(guī)范、指南、操作規(guī)程等，制定本單位本科室相關(guān)技術(shù)操作規(guī)程，對(duì)診療過(guò)程進(jìn)行再評(píng)估，杜絕發(fā)生違反醫(yī)療操作常規(guī)的行為。
??3、各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要明確各崗位人員工作職責(zé)和范圍，明確界定各級(jí)各類醫(yī)務(wù)人員的資質(zhì)和病歷書寫、處方、醫(yī)囑、操作、手術(shù)、會(huì)診等權(quán)限。
??4、規(guī)范臨床服務(wù)行為，對(duì)危急值、輸血、手術(shù)、疑難、危急重癥等高危病人或高風(fēng)險(xiǎn)要重點(diǎn)管控。
??5、增強(qiáng)安全意識(shí)，落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)查房、值班、交接班和患者身份識(shí)別、手術(shù)安全核查及各項(xiàng)查對(duì)。
??6、各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要建立本單位醫(yī)療質(zhì)量（安全）不良事件信息采集、記錄、分析、報(bào)告相關(guān)制度，并作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量安全的基礎(chǔ)工作。
??7、加強(qiáng)病歷管理和建設(shè)，2020年縣醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院必需達(dá)到電子病歷應(yīng)用1級(jí)以上水平，繼續(xù)完善電子病歷信息安全保障。
??8、各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)內(nèi)部考核監(jiān)督，建立健全醫(yī)療安全評(píng)價(jià)和監(jiān)管體系，充分運(yùn)用信息化手段，加強(qiáng)日常管理和監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)制度措施落實(shí)到位。
??（二）加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用監(jiān)管。
??1、各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要認(rèn)真梳理和建立本單位醫(yī)療技術(shù)目錄，嚴(yán)格醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用準(zhǔn)入和質(zhì)量控制管理。
??2、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)管理，按照醫(yī)療技術(shù)性質(zhì)，依法依規(guī)分類管理，建立本單位內(nèi)部醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入制度，嚴(yán)格做好行政許可類醫(yī)療技術(shù)的準(zhǔn)入管理和執(zhí)業(yè)登記，做好“限制臨床應(yīng)用”類醫(yī)療技術(shù)的正確評(píng)估和備案管理。
??3、各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要制定引進(jìn)新技術(shù)、新項(xiàng)目的論證制和流程管理，重點(diǎn)論證本單位技術(shù)能力和安全保障能力，通過(guò)論證后方可開展。
??4、各醫(yī)療機(jī)構(gòu)針對(duì)本單位臨床應(yīng)用的醫(yī)療技術(shù)定期評(píng)估，重點(diǎn)評(píng)估技術(shù)的質(zhì)量安全和技術(shù)保障能力。對(duì)存在嚴(yán)重質(zhì)量安全問(wèn)題或不再符合有關(guān)技術(shù)管理要求的，要立即停止。
??（三）加強(qiáng)全員全流程醫(yī)院感染預(yù)防與控制。
??1、嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)院感染防控分區(qū)管理要求，落實(shí)管理責(zé)任，加強(qiáng)預(yù)檢分診和發(fā)熱門診管理，細(xì)化工作流程，強(qiáng)化防控措施。落實(shí)人員防護(hù)措施，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的健康管理和健康監(jiān)測(cè)。待縣醫(yī)院核酸檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室正常運(yùn)營(yíng)后，根據(jù)疫情防控政策要求，對(duì)新入院患者及陪護(hù)人員，醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員均進(jìn)行核酸檢測(cè)。
??2.盡力減少醫(yī)院人員聚集，全面實(shí)行分時(shí)段預(yù)約診療，具備條件的醫(yī)院非急診普通門診全部實(shí)行預(yù)約掛號(hào)。嚴(yán)格探視、陪護(hù)管理，實(shí)行非必要不陪護(hù)、不探視制度。加強(qiáng)醫(yī)院門禁和安保管管理，減少無(wú)關(guān)人員的隨意進(jìn)出。
??3.加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)院感防控，圍繞新生兒重癥監(jiān)護(hù)室、血液透中心(室)、手術(shù)室、產(chǎn)房、口腔科、介入手術(shù)室、內(nèi)鏡室、供應(yīng)中心等重點(diǎn)科室，切實(shí)加強(qiáng)感控管理，落實(shí)責(zé)任人員，確保各項(xiàng)防控措施落實(shí)到位。建立感控全員培訓(xùn)制度并嚴(yán)格落實(shí)。
??4.深入開展督導(dǎo)檢查，2020年6月開始，衛(wèi)健局將定期不定期開展院感防控“回頭看”專項(xiàng)檢查，及時(shí)通報(bào)問(wèn)題，切實(shí)抓好整改。
??(四)加強(qiáng)臨床檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室管理。
??1.各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要建立和完善臨床檢驗(yàn)項(xiàng)目管理制度，認(rèn)真梳理本單位各類實(shí)驗(yàn)室開展的臨床檢驗(yàn)項(xiàng)目，建立詳細(xì)目錄，統(tǒng)一納入檢驗(yàn)科管理范疇，明確實(shí)驗(yàn)室工作職責(zé)。
??2.依法依規(guī)開展檢驗(yàn)項(xiàng)目，所有臨床檢驗(yàn)項(xiàng)目必須嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床實(shí)驗(yàn)室管理辦法》等相關(guān)規(guī)定，檢驗(yàn)操作人員必須符合相關(guān)項(xiàng)目開展資質(zhì)要求。
??3.各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要建立覆蓋檢驗(yàn)全過(guò)程的質(zhì)量管理制度，加強(qiáng)室內(nèi)質(zhì)量控制，配合做好室間質(zhì)量評(píng)價(jià)工作，保證檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確可靠。中醫(yī)院要通過(guò)“醫(yī)療質(zhì)量提升年”行動(dòng)，切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確保年底納入全區(qū)檢查結(jié)果互認(rèn)名單。
??4.切實(shí)提升實(shí)驗(yàn)室建設(shè)水平，縣醫(yī)院要結(jié)合新冠肺炎疫情防控要求，通過(guò)改造建設(shè)，努力在7月底前建成符合生物安全二級(jí)以上等級(jí)、符合臨床基因擴(kuò)增檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室要求的試驗(yàn)室，具備新冠病毒核酸檢測(cè)能力。
??(五)加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理。
??1.健全完善工作制度，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要修訂完善護(hù)理核心制度，重點(diǎn)制定并執(zhí)行分級(jí)護(hù)理、醫(yī)囑執(zhí)行、護(hù)理查對(duì)、消毒隔離、護(hù)理查房、搶救工作等制度。
??2.嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范，嚴(yán)格按照自治區(qū)護(hù)理質(zhì)控中心制定的寧夏護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)和護(hù)理質(zhì)量檢查表，對(duì)醫(yī)院科室護(hù)理工作進(jìn)行考核，護(hù)理質(zhì)量與工作績(jī)效掛鉤。
??3.推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理，護(hù)理工作模式逐步從處理醫(yī)囑為中心的功能制護(hù)理轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴盎颊邽橹行摹薄霸u(píng)估為基礎(chǔ)”的責(zé)任制整體護(hù)理，與患者零距離溝通，不定期追蹤評(píng)價(jià)服務(wù)效果，促進(jìn)護(hù)理服務(wù)品質(zhì)和患者滿意度提升。
??4.加強(qiáng)質(zhì)量評(píng)價(jià)，按照在全區(qū)醫(yī)院開展的“品管圈”活動(dòng)，將護(hù)理質(zhì)量由“定性評(píng)價(jià)”向“定量評(píng)價(jià)”轉(zhuǎn)變，建立護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，構(gòu)建可追溯的護(hù)理不良事件網(wǎng)絡(luò)上報(bào)系統(tǒng)，使護(hù)理不良事件管理更加科學(xué)化、規(guī)范化。
??(六)提升分級(jí)診療服務(wù)質(zhì)量。
??1.繼續(xù)做好三級(jí)醫(yī)院對(duì)口幫扶及?？坡?lián)盟相關(guān)工作，為切實(shí)提高全縣醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
??2.完善轉(zhuǎn)診保障制度，衛(wèi)健局要積極協(xié)調(diào)醫(yī)保局出臺(tái)更加便民的醫(yī)保起付線政策規(guī)定，真正做到上級(jí)醫(yī)院愿意轉(zhuǎn)、下級(jí)醫(yī)院接得住、救治患者愿意去的雙向轉(zhuǎn)診、分級(jí)診療體系。
??（七）強(qiáng)化衛(wèi)生健康行業(yè)監(jiān)管。
??1、衛(wèi)健局將依法履行醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)管職能，成立專門工作組將指導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)做好醫(yī)療安全管理和風(fēng)險(xiǎn)防范各項(xiàng)工作。
??2、衛(wèi)健局將定期不定期對(duì)“醫(yī)療質(zhì)量提升年”工作落實(shí)情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，針對(duì)存在的問(wèn)題屢教不改的將約談醫(yī)療機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人，確?！搬t(yī)療質(zhì)量提升年”工作落地生效。
??3、衛(wèi)健局將進(jìn)一步完善醫(yī)療安全責(zé)任追究機(jī)制，繼續(xù)加大監(jiān)管力度，對(duì)于疏于醫(yī)療安全管理、存在重大醫(yī)療安全隱患，或者發(fā)生重大醫(yī)療安全事件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和相關(guān)人員，將進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并從重追究相關(guān)管理人員責(zé)任。
服務(wù)質(zhì)量投訴制度 服務(wù)質(zhì)量投訴工作計(jì)劃篇五
第十三條 運(yùn)政機(jī)構(gòu)接到投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)第七條、第八條的規(guī)定，確定是否受理，不予受理的，要說(shuō)明理由。電話投訴和當(dāng)面投訴的要做好投訴記錄（《道路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量投訴記錄》式樣見附件1），也可通知其遞交書面投訴材料。
（二） 陳述事實(shí)，申辯舉證；
（三） 提出解決意見。
第十五條 運(yùn)政機(jī)構(gòu)應(yīng)依法對(duì)投訴案件進(jìn)行核實(shí)。經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)或規(guī)章，分清責(zé)任，在投訴受理之日起30日內(nèi)，做出相應(yīng)的投訴處理決定，并通知雙方當(dāng)事人。
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