心得體會(huì)是我們?cè)趯W(xué)習(xí)和工作生活等方面的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和感悟，它可以幫助我們提高自身能力，思考問(wèn)題，以及取得更好的成果。心得體會(huì)是一種重要的學(xué)習(xí)和提升方式，它能夠讓我們更好地反思自己的行為和做出優(yōu)化調(diào)整，從而取得更加出色的結(jié)果。心得體會(huì)是我們通過(guò)深入實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)積累所得到的寶貴財(cái)富，可以為我們今后的學(xué)習(xí)和工作提供有益的參考和借鑒。寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)，要先明確總結(jié)的目的和意義，以便有針對(duì)性地進(jìn)行寫(xiě)作。寫(xiě)心得體會(huì)需要一定的時(shí)間和精力，但通過(guò)總結(jié)和梳理思路，能夠獲得更大的收獲。
景區(qū)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇一
隨著總結(jié)儀式的結(jié)束，為期五天的20xx年講解員培訓(xùn)也跟著結(jié)束了，雖然只是短短的五天，卻讓我學(xué)到了很多知識(shí)，而這些知識(shí)是我平時(shí)在課堂內(nèi)接觸不到的，所以，我很感謝這次培訓(xùn)，讓我枯燥無(wú)味的假期變得更有意義，同時(shí)也擴(kuò)寬了我的視野。
20xx年8月9日(第一天)
今天是培訓(xùn)的第一天，上午8:30開(kāi)班儀式準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行。
縣委宣傳部長(zhǎng)，縣委副書(shū)記及縣政協(xié)副主席等領(lǐng)導(dǎo)出席了開(kāi)班儀式，并作了重要講話。
領(lǐng)導(dǎo)們不但指出了此次培訓(xùn)的目的及意義，還對(duì)培訓(xùn)做了精細(xì)的安排部署，要求學(xué)員在學(xué)習(xí)期間要認(rèn)真學(xué)習(xí)、學(xué)有所獲、深入思考、探索講解思路、遵守紀(jì)律，提高自己的服務(wù)水平。
然而，讓我感觸最深的卻是劉老師講的“青山綠水我的家”。
劉老師從什么事旅游開(kāi)始導(dǎo)入，層層分析了xx擁有的旅游資源，并探究了未來(lái)xx旅游要做的三件事：首先就是保護(hù)利用好青山綠水，建設(shè)好我們的家鄉(xiāng)，其次要讓別人想來(lái)，再次就是要把來(lái)到家的客人服務(wù)好。
最后，劉老師還指出了xx旅游今后的發(fā)展方向，并向我們每個(gè)人提出了“我能為xx做什么?”這個(gè)問(wèn)題，讓我們每一位學(xué)員都感覺(jué)自己肩上的責(zé)任重大。
下午的課分別是市旅游局辦公室主任所講解的“導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)”和銅仁天馬旅行社總經(jīng)理講解的“導(dǎo)游技巧”。
兩位老師的課內(nèi)容豐富、語(yǔ)言幽默、啟發(fā)性強(qiáng)，從不同的角度講述了講解員需要具備的一些基本素質(zhì)及在實(shí)際帶團(tuán)的過(guò)程中如何靈活的去講解，這樣的兩堂風(fēng)格迥異的課讓我受益匪淺。
20xx年8月10日(第二天)
上午8:30學(xué)員們準(zhǔn)時(shí)到達(dá)了江中多媒體教室，今早的培訓(xùn)內(nèi)容是梵凈山歌曲。
由年輕有為的謝老師為我們上課，謝老師分別教了我們《我的家鄉(xiāng)梵凈山》、《請(qǐng)到梵凈土家來(lái)》、《十繡荷包》、《錢(qián)桿情》等四首歌曲，學(xué)員們學(xué)歌的興趣很濃，積極配合老師，所以我們的進(jìn)步很快，不一會(huì)兒四首富有xx民族特色的歌曲學(xué)員們就能很好的演唱出來(lái)。
下午，楊老師通過(guò)課件的形式，總體給我們介紹了xx縣旅游景區(qū)景點(diǎn)，并給我分析每一個(gè)景點(diǎn)它所蘊(yùn)含的故事，讓單純的景物有了生命。
上了楊老師的課，我已經(jīng)迫不及待的`想要去每一個(gè)景點(diǎn)看一看。
20xx年8月11日(第三天)
上午8:30所有學(xué)員準(zhǔn)時(shí)乘坐大巴車前往大金佛寺，今天早上我們要學(xué)習(xí)的是梵凈山的佛教文化。
前兩天一直聽(tīng)老師們說(shuō)梵凈山旅游要主打佛教文化，今天終于有幸聽(tīng)到佛教文化苑總經(jīng)理給我們講佛了，心理很激動(dòng)，因?yàn)槟切┡c佛有關(guān)的故事深深吸引了我。
吳老師講課的思路非常清晰，語(yǔ)言也很風(fēng)趣，講課過(guò)程中不斷的引經(jīng)據(jù)典，從儒家文化講到道家文化，再?gòu)牡兰椅幕^(guò)度到佛家文化，點(diǎn)明了佛教的思想精髓即苦的思想——生苦、老苦、病苦、死苦、別離苦、怨憎苦、求不得苦、五盛陰苦等八苦，同時(shí)還追根溯源點(diǎn)出貪、嗔、癡“人生三毒”是苦的根源。
下午，培訓(xùn)班一行開(kāi)始了實(shí)地教學(xué)，在楊老師的帶領(lǐng)下，我們興致勃勃的來(lái)到了寨沙侗寨、亞木溝和云舍三大景區(qū)，濃郁的民族文化和美麗的自然景觀，讓我看得目不暇接，心情也變得格外的舒暢了起來(lái)。
20xx年8月12日(第四天)
按照日程安排，今天上午的授課內(nèi)容為學(xué)唱名俗文化歌曲。
為我們上課的是經(jīng)驗(yàn)豐富的楊老師，未上課之前就聽(tīng)說(shuō)這位楊老師可不得了，不但上過(guò)貴州臺(tái)、還上過(guò)中央臺(tái)，這讓我對(duì)這樣的一堂音樂(lè)課充滿了期待。
景區(qū)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇二
文明禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是德育的一個(gè)重要組成部分，更是每個(gè)人道德修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。為了讓幼兒從小養(yǎng)成“講文明、重禮儀，懂謙讓，會(huì)感恩”的習(xí)慣，讓更多的人參與到講文明講禮儀的行列中，我園一直以來(lái)都在開(kāi)展著“文明禮儀”的課程活動(dòng)。通過(guò)了活動(dòng)的開(kāi)展和平日里的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我從中領(lǐng)悟到了文明禮儀的真諦，現(xiàn)在我來(lái)談?wù)勛约旱囊恍┬牡皿w會(huì)。
一、什么是文明禮儀
首先，讓我們來(lái)了解一下什么是禮儀對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，它是人類為維持社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。所以，學(xué)習(xí)禮儀不僅可以內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑單位(小到家庭、企事業(yè)單位、社區(qū)，大到城市、國(guó)家)，更能夠潤(rùn)滑和改善人際關(guān)系。隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會(huì)中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，運(yùn)用禮儀規(guī)范，對(duì)提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國(guó)素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，自古以來(lái)，中華兒女一直將文明禮儀放在相當(dāng)重要的位置。如今，隨著改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要，它內(nèi)容之多，范圍之廣，可謂包羅萬(wàn)象，無(wú)處不在。一個(gè)人的舉止、表情、談吐、對(duì)人待物等方方面面，都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個(gè)單位的整體形象。
二、不文明行為也是國(guó)恥。
在一個(gè)國(guó)家中個(gè)人是主體。對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)什么最重要呢我想首先應(yīng)該是具備文明素質(zhì)，只有當(dāng)每一個(gè)（自中國(guó)教育文摘，請(qǐng)保留此標(biāo)記。）人都具備了文明素質(zhì)，那么這個(gè)國(guó)家的整體素質(zhì)才能提高。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們也無(wú)不遺憾的發(fā)現(xiàn)，在物質(zhì)文明高度發(fā)展的今天，我國(guó)公民的文明素質(zhì)卻出現(xiàn)了一些問(wèn)題。我們來(lái)看看一則新聞：“十一”黃金周的第二天，新疆烏魯木齊市南山旅游景區(qū)出現(xiàn)80多名韓國(guó)游客集體撿垃圾的場(chǎng)面，其中包括30多名兒童。這些遠(yuǎn)道而來(lái)的客人在游覽途中看到景區(qū)垃圾遍地，便自發(fā)地組織起來(lái)清理垃圾，短短20分鐘，方圓近1公里的垃圾被清理得干干凈凈。再來(lái)看看孩子們，現(xiàn)在的孩子都是在優(yōu)越的物質(zhì)生活條件下生長(zhǎng)起來(lái)的獨(dú)生子女，在文明禮儀方面存在著諸多的不文明的言行：在家庭中，長(zhǎng)輩們重智力學(xué)習(xí)輕德育教育，認(rèn)為孩子只要學(xué)習(xí)好就行了，忽略了對(duì)孩子文明禮儀的教育，導(dǎo)致了他們對(duì)家人冷漠自私，一切以自我為中心，不與父母溝通，不理解家長(zhǎng)的辛苦，不珍惜家長(zhǎng)的錢(qián)財(cái)，不分擔(dān)家庭的勞動(dòng)，一味索取不知奉獻(xiàn);這些行為直接影響孩子們的健康成長(zhǎng)，也影響了學(xué)校的形象。
三、文明禮儀從我做起，從點(diǎn)滴做起。
1、社交禮儀無(wú)處不在。
人們?cè)谌粘Ｉ钪?，時(shí)時(shí)處處都離不開(kāi)社交禮儀。所以，我覺(jué)得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。相信，如果我們每個(gè)人都能從我做起，從現(xiàn)在做起，樹(shù)好自身形象，樹(shù)好單位形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會(huì)將更加溫馨和諧。我們身在社會(huì)中，身份、角色在不停地變化之中。我們這一刻討厭別人，下一刻往往成了別人討厭的對(duì)象。這些無(wú)非都是“不拘小節(jié)”的行為所致。
外表文明是內(nèi)心文明的反映，培養(yǎng)良好的禮儀行為，必須有內(nèi)心的文明素質(zhì)。所以我們都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真學(xué)習(xí)社交禮儀的基本知識(shí)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，培養(yǎng)高尚的情操和良好的習(xí)慣。注意自己的外表形象，說(shuō)文明話，做文明事，著裝端莊整潔，舉止文明斯文，保持一種有內(nèi)在素質(zhì)，有外表文明的良好形象。
學(xué)習(xí)文明禮儀心得體會(huì)
隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會(huì)中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，運(yùn)用禮儀規(guī)范，對(duì)提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
在學(xué)習(xí)過(guò)程中，我覺(jué)得我們?cè)诙Y儀方面還存在許多不足，覺(jué)得學(xué)習(xí)文明禮儀非常必要，非常及時(shí)，對(duì)我深有感觸，受益非淺。
文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國(guó)素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，自古以來(lái)，中華兒女一直將文明禮儀放在相當(dāng)重要的位置。如今，隨著改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要，它內(nèi)容之多，范圍之廣，可謂包羅萬(wàn)象，無(wú)處不在。一個(gè)人的舉止、表情、談吐、對(duì)人待物等方方面面，都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個(gè)單位的整體形象。
我通過(guò)這次對(duì)文明禮儀的學(xué)習(xí)，使我意識(shí)到，原來(lái)平時(shí)忽略的細(xì)小問(wèn)題，其實(shí)帶給對(duì)方的負(fù)面影響是十分大的，不要讓別人覺(jué)得我們沒(méi)文化，沒(méi)水平，是一個(gè)沒(méi)有目標(biāo)，不懂文明禮貌的平凡人，而要在他們面前展示出我們高尚人的風(fēng)格，讓他們對(duì)我們刮目相看。在生活中我們也應(yīng)該把“文明禮儀”這四個(gè)字銘記在心，我們不僅要把它記住，還要把它運(yùn)用在實(shí)際生活中；我們不僅要自己學(xué)習(xí)運(yùn)用，還要讓你身邊更多的人也學(xué)習(xí)運(yùn)用。我們要團(tuán)結(jié)一心，共同努力學(xué)習(xí)文明禮貌的高尚品德所以，我覺(jué)得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。當(dāng)然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括工作水平方面，我們應(yīng)在提倡文明禮儀的前提下認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握各種工作技巧，當(dāng)然，我作為一名大學(xué)生投身到農(nóng)場(chǎng)的建設(shè)當(dāng)中，更應(yīng)該每時(shí)每刻，每事每處，每個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該講禮儀、用禮儀，把所學(xué)禮儀用得恰到好處，力求做好每件事。如果我們整個(gè)社會(huì)、整個(gè)單位都是講文明、講道德的人，這將是我們共同的自豪。相信，如果我們每個(gè)人都能從我做起，從現(xiàn)在做起，樹(shù)好自身形象，樹(shù)好單位形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會(huì)將更加溫馨和諧。
學(xué)習(xí)文明禮儀心得體會(huì)在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后，我們恍然大悟，原來(lái)在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好象都沒(méi)有多加注意。
通過(guò)這次文明禮儀學(xué)習(xí)，使我們意識(shí)到原來(lái)平時(shí)忽略的這些小問(wèn)題其實(shí)帶給車方的負(fù)面影響是十分大的，試想當(dāng)車輛駛到我們收費(fèi)窗口，看見(jiàn)一個(gè)精神不振、吐詞不清、面無(wú)表情的收費(fèi)員時(shí)會(huì)是什么的感覺(jué)，相信他們也不會(huì)有愉快的心情，甚至?xí)a(chǎn)生厭惡感。
所以，我覺(jué)得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。當(dāng)然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業(yè)務(wù)水平方面，我們應(yīng)在提供文明服務(wù)的前提下認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握各種文件，真正為車方營(yíng)造一種良好的收費(fèi)氛圍，讓他們真正地感受到我們的真誠(chéng)！
景區(qū)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇三
××風(fēng)景名勝區(qū)位于安徽省舒城縣西南部，距省城合肥140公里，景區(qū)面積50平方公里，主峰老佛頂海拔1539米，屬大別山五大高峰之一?！痢恋靥幨?nèi)旅游黃金線上，與周邊的天柱山、萬(wàn)佛湖、東石筍、大華山等景區(qū)遙相呼應(yīng)，形成體系。近年來(lái)在六安市委市政府、舒城縣委縣政府的關(guān)心支持下，在省、市、縣旅游局的指導(dǎo)下，××景區(qū)立足豐富的自然生態(tài)資源和厚重的歷史文化資源，著力打造“原始自然、綠色生態(tài)”為特色的旅游主題，凝心聚力，團(tuán)結(jié)一致，不斷創(chuàng)新，穩(wěn)步推進(jìn)××景區(qū)的建設(shè)與管理工作。實(shí)現(xiàn)了××景區(qū)旅游業(yè)快速發(fā)展，共接待游客近4萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入1200萬(wàn)元，創(chuàng)下了××景區(qū)自開(kāi)園以來(lái)，旅游人數(shù)、綜合收入的雙項(xiàng)新高。
在建設(shè)和管理××景區(qū)過(guò)程中，我區(qū)的主要做法可以總結(jié)為“樹(shù)形象，抓規(guī)范，夯基礎(chǔ)，促發(fā)展”十二個(gè)字。
一、多渠道、全方位，構(gòu)建立體宣傳框架，樹(shù)立景區(qū)整體形象。
對(duì)于旅游景區(qū)發(fā)展旅游業(yè)，宣傳就是生產(chǎn)網(wǎng)力，宣傳就能聚人氣?！痢辆皡^(qū)以資源為依托，以客源市場(chǎng)為對(duì)象，從開(kāi)園之初就多角度、全方位地對(duì)外進(jìn)行立體宣傳。媒體宣傳，營(yíng)造聲勢(shì)。根據(jù)媒體受眾面廣、持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)、影響力度大的特點(diǎn)，景區(qū)重點(diǎn)在合肥、南京等地主流媒體上強(qiáng)力宣傳××，在網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)刊上分季推出××特色游產(chǎn)品，收效頗為明顯。組織活動(dòng)，互動(dòng)宣傳。景區(qū)與知名旅行社、旅游公司合作，先后組織“××情侶游”“××探險(xiǎn)”“××野營(yíng)”“××登高游”和各種節(jié)日免票游××、有獎(jiǎng)攝影等活動(dòng)，開(kāi)展體驗(yàn)式旅游，提高游客的旅游熱情。經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益都同時(shí)得到提升?；卦L客戶，聯(lián)絡(luò)感情。年未由專人帶隊(duì)，與合肥、南京等長(zhǎng)期合作的旅行社進(jìn)行感情溝通，向其納諫問(wèn)計(jì)，這樣既宣傳了旅游產(chǎn)品，又增加了旅行社推介××的熱情和積極性，鞏固了老客源市場(chǎng)，又適度開(kāi)辟了新的客源市場(chǎng)。設(shè)立機(jī)構(gòu)，常駐宣傳。景區(qū)在合肥設(shè)立了專門(mén)宣傳機(jī)構(gòu)，搭建了游客與景區(qū)的直接交流平臺(tái)，接受游客咨詢，為游客提供全方位服務(wù)。參加會(huì)議，正面宣傳。在各種會(huì)議之前，組建專門(mén)促銷隊(duì)伍分別參加各種旅游交易會(huì)、旅游博覽會(huì)和旅游推介會(huì)，設(shè)展臺(tái)，散資料，與游客面對(duì)面宣傳××。同時(shí)景區(qū)還不定期改版景區(qū)宣傳冊(cè)，印制張貼畫(huà)，建設(shè)××旅游網(wǎng)站。通過(guò)一系列的宣傳促銷，向社會(huì)強(qiáng)力推介××，在華東地區(qū)大大提高了××的知名度。
二、規(guī)范管理，營(yíng)造舒適的旅游環(huán)境
景區(qū)的長(zhǎng)足發(fā)展，規(guī)范有效的管理是關(guān)鍵?！痢辆皡^(qū)管理處把規(guī)范管理作為景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理工作的切入點(diǎn)，大力營(yíng)造規(guī)范有序的景區(qū)環(huán)境，提升景區(qū)的美譽(yù)度和舒適度。
一是規(guī)范景區(qū)管理體系，本度以人為本的管理理念，制定一系列景區(qū)管理規(guī)章制度，推行“目標(biāo)管理，量化考核，績(jī)效掛鉤，獎(jiǎng)懲結(jié)合”的工作管理模式，確保在景區(qū)整體工作制度的框架內(nèi)高效地運(yùn)作。
二是規(guī)范員工服務(wù)行為。旅游就是服務(wù)，旅游從業(yè)人員就是服務(wù)員，搞好旅游就是要搞好服務(wù)。景區(qū)始終把“游客是上帝，旅游始終是對(duì)的”作為服務(wù)指針，從員工的服裝穿著、言行舉止進(jìn)行了規(guī)范，通過(guò)示范帶動(dòng)，景區(qū)涉旅接待單位員工的服務(wù)行為得到了一定程度的規(guī)范。目前，健康向上禮貌文明的風(fēng)氣已在景區(qū)形成。
三是規(guī)范門(mén)票優(yōu)惠行為。為維護(hù)旅行社利益和行業(yè)經(jīng)營(yíng)秩序，提高旅行社推介景區(qū)的熱情和積極性，景區(qū)在同地區(qū)統(tǒng)一了門(mén)票優(yōu)惠幅度，把旅行社間的競(jìng)爭(zhēng)從價(jià)格規(guī)范到質(zhì)量上來(lái)。優(yōu)惠幅度統(tǒng)一了，行為規(guī)范了，旅行社間的競(jìng)爭(zhēng)有序，推介××的'熱情也提上來(lái)了，組團(tuán)量也隨之呈現(xiàn)較強(qiáng)增勢(shì)。
四是規(guī)范景區(qū)經(jīng)營(yíng)行為。堅(jiān)持“常規(guī)管理與突擊整治”相結(jié)合的方式，對(duì)景區(qū)不同經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)制定服務(wù)及商品銷售最高限價(jià)，對(duì)景區(qū)期行霸市、擠占游道經(jīng)營(yíng)、流動(dòng)攤點(diǎn)，污染環(huán)境、亂搭亂建及私導(dǎo)、野導(dǎo)、黑導(dǎo)等經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行規(guī)范、管理、整治。
五是規(guī)范景區(qū)安全生產(chǎn)行為。安全是旅游業(yè)的第一要?jiǎng)?wù)。景區(qū)始終把安全生產(chǎn)放在經(jīng)營(yíng)管理工作的首要位置，景區(qū)制定了安全生產(chǎn)預(yù)案，成立組織，不定期對(duì)餐飲、住宿、游覽等安全進(jìn)行檢查、整頓和規(guī)范。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即整改。大力宣傳，層層落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，形成人人講安全，人人抓安全的良好局面。
三、努力加大景區(qū)投入，完善景區(qū)旅游接待功能
××景區(qū)依托原國(guó)有小澗沖林場(chǎng)建立起的，小澗沖林場(chǎng)人多負(fù)擔(dān)重，資金嚴(yán)重不足，為發(fā)展旅游業(yè)，景區(qū)一班人凝心聚力，團(tuán)結(jié)一致，多方籌集資金進(jìn)行景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，實(shí)行邊開(kāi)園邊建設(shè)的滾動(dòng)發(fā)展方式，景區(qū)抓住申報(bào)國(guó)家aa級(jí)旅游區(qū)、國(guó)家森林公園的鍥機(jī)，修建了旅游步道、安全設(shè)施、旅游公廁、景區(qū)大門(mén)及售、驗(yàn)票處等設(shè)施，新建了景區(qū)警示標(biāo)志、導(dǎo)覽圖及標(biāo)牌、標(biāo)識(shí)等，為解決游客食宿，新建了四處計(jì)一萬(wàn)平方米，可同時(shí)接待300人住宿、550用餐的游客接待設(shè)施?；緷M足了入園游客的食宿需求。
景區(qū)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇四
陽(yáng)春三月，春意盎然。大家知道景區(qū)培訓(xùn)心得體會(huì)是怎樣的嗎?下面是關(guān)于景區(qū)培訓(xùn)心得體會(huì)范文。
在這春暖花開(kāi)的日子里，我省各設(shè)區(qū)市部分導(dǎo)游員、講解員和管理人員匯集在瑞金，從3月28日開(kāi)始到4月2日，進(jìn)行了為期6天的全省紅色旅游景區(qū)(點(diǎn))導(dǎo)游員講解員骨干(師資)培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)班邀請(qǐng)了國(guó)內(nèi)知名教授、專家授課，同時(shí)安排了一天的瑞金紅色景點(diǎn)考察，可謂內(nèi)容豐富，形式多樣，一張一弛，勞逸結(jié)合。
為了貫徹李長(zhǎng)春同志在中央文明委全體會(huì)議上“要促進(jìn)紅色旅游持續(xù)健康發(fā)展，更好地發(fā)揮紅色旅游的教育功能”的講話精神，省旅游局組織了全省紅色旅游景區(qū)(點(diǎn))部分導(dǎo)游員、講解員在瑞金集中培訓(xùn)，意欲以培訓(xùn)等方式來(lái)提高江西各個(gè)景區(qū)(點(diǎn))導(dǎo)游員講解員的綜合素質(zhì)。
井岡山管理局派了四名講解員、導(dǎo)游員去參訓(xùn)。
當(dāng)聽(tīng)說(shuō)我被派去瑞金培訓(xùn)時(shí)，感覺(jué)很開(kāi)心，很興奮。
作為一名井岡山革命博物館的講解員，瑞金一直都是我向往的地方。
瑞金的革命斗爭(zhēng)是井岡山斗爭(zhēng)的一個(gè)延續(xù)。
毛主席在《星星之火，可以燎原》一文中說(shuō)井岡山的斗爭(zhēng)是“躁動(dòng)在母腹中快要成熟了的一個(gè)嬰兒”，我想，瑞金就是在中國(guó)革命在井岡山十月懷胎后降生的一個(gè)嬰兒。
瑞金和井岡山有太多的淵源和聯(lián)系，而且我館的陳列版面中也有較多內(nèi)容提及瑞金和中央革命根據(jù)地，所以我特別想去瑞金看看。
到了瑞金之后，感覺(jué)一切都是那么親切自然。
火車站和我們井岡山火車站的風(fēng)格一樣，從“紅都大道”、“東升路”等市政命名中充盈著的紅色的氣息使我想到了我們的“紅軍路”，我們下榻的瑞金賓館始建于1958年，是為迎接毛主席視察而建的，其園林式的環(huán)境讓我們感覺(jué)是回到了井岡山賓館。
接下來(lái)幾天的培訓(xùn)都在瑞金賓館進(jìn)行。
省旅游局非常重視此次培訓(xùn)，開(kāi)班儀式上邀請(qǐng)了全國(guó)“紅辦”副主任羅迪輝、省旅游局副局長(zhǎng)屈乾娜以及瑞金市委副書(shū)記付春華等領(lǐng)導(dǎo)講話致辭。
我印象最深刻的是羅迪輝主任的講話，在他半小時(shí)的講話中多次提到井岡山，提到井岡山的紅色旅游。
羅主任對(duì)井岡山的肯定和推崇讓我做為井岡山的普通一員感到非常驕傲。
接下來(lái)的幾天時(shí)間里有多位教授、專家為我們講課。
課程有瑞金革命斗爭(zhēng)史、全國(guó)紅色旅游發(fā)展情況、導(dǎo)游員講解員的發(fā)聲訓(xùn)練及語(yǔ)言表達(dá)、江西紅色旅游發(fā)展形勢(shì)及旅游接待服務(wù)要求、導(dǎo)游員講解員的禮儀規(guī)范、中國(guó)革命史及紅色革命精神、如何培養(yǎng)文化型的導(dǎo)游員講解員以及導(dǎo)游員講解員服務(wù)技能等。
通過(guò)老師的講課，我較全面地了解了瑞金的歷史，明白了現(xiàn)在紅色旅游發(fā)展的情況，學(xué)會(huì)了多種方法發(fā)聲和語(yǔ)言表達(dá)，了解了做為講解員的禮儀規(guī)范和需具備文化知識(shí)底蘊(yùn)等的重要性。
在這一周的課程中，讓我印象最深的就是來(lái)自北京的杜敏老師的發(fā)聲培訓(xùn)，真的是使我受益匪淺。
因?yàn)樽鰹橹v解員，嗓子就是工作的工具，怎樣去保護(hù)?怎樣去將它發(fā)揮到最佳處?這些一直都是我們講解員關(guān)心的問(wèn)題。
杜敏老師的正確意識(shí)觀念和她精心總結(jié)的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)將我們的問(wèn)題迎刃而解。
我們既學(xué)會(huì)了保護(hù)嗓子，又學(xué)會(huì)了利用先天的嗓音條件揚(yáng)長(zhǎng)避短去工作。
如杜敏老師傳授的胸腔擴(kuò)大音量、增加中低音能使聲音洪亮渾厚結(jié)實(shí);使用口腔非常重要的共鳴腔(又稱中音共鳴或中部共鳴)可使字音圓潤(rùn)動(dòng)聽(tīng);喉部要放松，“抓兩頭，放中間”，不擠不撐、不模仿別人的聲音;情要取其高、聲要取其中、氣要取其深，以達(dá)到字正腔圓、清晰持久、剛?cè)嶙匀?、聲情并茂的境?有聲語(yǔ)言表達(dá)的是口耳之學(xué)，必須勤練多練，才能成功等觀念和方法均是她發(fā)自肺腑的珠璣之言。
這堂課是大家問(wèn)題最多但秩序最好、感受最多效果最實(shí)的一堂課，是我終生難忘的一堂課。
一周的培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，當(dāng)我們即將踏上歸途時(shí)，當(dāng)瑞金的一切將被打包進(jìn)我們記憶的匣子時(shí)，才發(fā)現(xiàn)時(shí)間是那么飛快地流逝了，才發(fā)現(xiàn)我們還存在很多問(wèn)題和差距，還有很多很多的知識(shí)和理念要學(xué)習(xí)，還有很多很多東西需要充實(shí)。
“工欲善其事，必先利其器”，我們非常感謝館領(lǐng)導(dǎo)給我們這個(gè)開(kāi)拓視野、提高改善的機(jī)會(huì)，也非常珍惜這個(gè)幫助我們交流和提高的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，我們要這次學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)帶回去與同事們交流，并在今后的工作中學(xué)以致用、去進(jìn)一步地完善和提高。
隨著總結(jié)儀式的結(jié)束，為期五天的20xx年講解員培訓(xùn)也跟著結(jié)束了，雖然只是短短的五天，卻讓我學(xué)到了很多知識(shí)，而這些知識(shí)是我平時(shí)在課堂內(nèi)接觸不到的，所以，我很感謝這次培訓(xùn)，讓我枯燥無(wú)味的假期變得更有意義，同時(shí)也擴(kuò)寬了我的視野。
20xx年8月9日(第一天)
今天是培訓(xùn)的第一天，上午8:30開(kāi)班儀式準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行。
縣委宣傳部長(zhǎng)，縣委副書(shū)記及縣政協(xié)副主席等領(lǐng)導(dǎo)出席了開(kāi)班儀式，并作了重要講話。
領(lǐng)導(dǎo)們不但指出了此次培訓(xùn)的目的及意義，還對(duì)培訓(xùn)做了精細(xì)的安排部署，要求學(xué)員在學(xué)習(xí)期間要認(rèn)真學(xué)習(xí)、學(xué)有所獲、深入思考、探索講解思路、遵守紀(jì)律，提高自己的服務(wù)水平。
然而，讓我感觸最深的卻是劉老師講的“青山綠水我的家”。
劉老師從什么事旅游開(kāi)始導(dǎo)入，層層分析了xx擁有的旅游資源，并探究了未來(lái)xx旅游要做的三件事：首先就是保護(hù)利用好青山綠水，建設(shè)好我們的家鄉(xiāng)，其次要讓別人想來(lái)，再次就是要把來(lái)到家的客人服務(wù)好。
最后，劉老師還指出了xx旅游今后的發(fā)展方向，并向我們每個(gè)人提出了“我能為xx做什么?”這個(gè)問(wèn)題，讓我們每一位學(xué)員都感覺(jué)自己肩上的責(zé)任重大。
下午的課分別是市旅游局辦公室主任所講解的“導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)”和銅仁天馬旅行社總經(jīng)理講解的“導(dǎo)游技巧”。
兩位老師的課內(nèi)容豐富、語(yǔ)言幽默、啟發(fā)性強(qiáng)，從不同的角度講述了講解員需要具備的一些基本素質(zhì)及在實(shí)際帶團(tuán)的過(guò)程中如何靈活的去講解，這樣的兩堂風(fēng)格迥異的課讓我受益匪淺。
20xx年8月10日(第二天)
上午8:30學(xué)員們準(zhǔn)時(shí)到達(dá)了江中多媒體教室，今早的培訓(xùn)內(nèi)容是梵凈山歌曲。
由年輕有為的謝老師為我們上課，謝老師分別教了我們《我的家鄉(xiāng)梵凈山》、《請(qǐng)到梵凈土家來(lái)》、《十繡荷包》、《錢(qián)桿情》等四首歌曲，學(xué)員們學(xué)歌的興趣很濃，積極配合老師，所以我們的進(jìn)步很快，不一會(huì)兒四首富有xx民族特色的歌曲學(xué)員們就能很好的演唱出來(lái)。
下午，楊老師通過(guò)課件的形式，總體給我們介紹了xx縣旅游景區(qū)景點(diǎn)，并給我分析每一個(gè)景點(diǎn)它所蘊(yùn)含的故事，讓單純的景物有了生命。
上了楊老師的課，我已經(jīng)迫不及待的想要去每一個(gè)景點(diǎn)看一看。
20xx年8月11日(第三天)
上午8:30所有學(xué)員準(zhǔn)時(shí)乘坐大巴車前往大金佛寺，今天早上我們要學(xué)習(xí)的是梵凈山的佛教文化。
前兩天一直聽(tīng)老師們說(shuō)梵凈山旅游要主打佛教文化，今天終于有幸聽(tīng)到佛教文化苑總經(jīng)理給我們講佛了，心理很激動(dòng)，因?yàn)槟切┡c佛有關(guān)的故事深深吸引了我。
吳老師講課的思路非常清晰，語(yǔ)言也很風(fēng)趣，講課過(guò)程中不斷的引經(jīng)據(jù)典，從儒家文化講到道家文化，再?gòu)牡兰椅幕^(guò)度到佛家文化，點(diǎn)明了佛教的思想精髓即苦的思想——生苦、老苦、病苦、死苦、別離苦、怨憎苦、求不得苦、五盛陰苦等八苦，同時(shí)還追根溯源點(diǎn)出貪、嗔、癡“人生三毒”是苦的根源。
下午，培訓(xùn)班一行開(kāi)始了實(shí)地教學(xué)，在楊老師的帶領(lǐng)下，我們興致勃勃的來(lái)到了寨沙侗寨、亞木溝和云舍三大景區(qū)，濃郁的民族文化和美麗的自然景觀，讓我看得目不暇接，心情也變得格外的舒暢了起來(lái)。
20xx年8月12日(第四天)
按照日程安排，今天上午的授課內(nèi)容為學(xué)唱名俗文化歌曲。
景區(qū)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇五
我從小就喜歡自然地理與中國(guó)歷史，喜歡我國(guó)遼闊土地上的大山大河，在這塊土地上孕育了五千年的中華文明。中國(guó)，這個(gè)偉大而響亮的名字傲然屹立于世界之林，悠久的歷史，燦爛的文化讓中國(guó)在世界歷史的長(zhǎng)河上大放光彩。
文化是旅游的靈魂。有人認(rèn)為旅游者進(jìn)行旅游最終是對(duì)文化的消費(fèi)。文化是形成旅游吸引力核心的因素，也是最不易改變、不易模仿的因素。旅游者在旅游過(guò)程中享受文化，消費(fèi)文化，體驗(yàn)文化，從而獲取美好的回憶。文化是生活在一定地域內(nèi)的人們的思想、信念、及生活與行為方式的總稱。文化是一個(gè)大的范疇，包括人類社會(huì)歷史實(shí)踐過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)和精神財(cái)富的總和。文化具備特有的層次結(jié)構(gòu)，包括表層的物質(zhì)文化、核心層的精神文化、中間層的制度文化和中介層的教育文化。所以物態(tài)文化和心態(tài)文化互為表里地對(duì)立統(tǒng)一于整個(gè)旅游活動(dòng)中。
所有的人都會(huì)同意，旅游可以增長(zhǎng)知識(shí)，鍛煉身體?！奥糜慰梢允谷嗣髦恰币彩菍?duì)的，像我們從中國(guó)到美國(guó)來(lái)的時(shí)間長(zhǎng)了，就知道美國(guó)就不是遍地黃金，也不是苦的水深火熱。有個(gè)外州的朋友問(wèn)我，聽(tīng)說(shuō)德克薩斯州很落后，據(jù)說(shuō)牛仔脾氣的德克薩斯州駕駛車棚上交通擁擠時(shí)會(huì)跳出來(lái)，岔開(kāi)兩腿朝天打一槍，問(wèn)：“前頭是怎么回事”是不是啊很難解釋清楚，因?yàn)榈轮菖Ｗ械膭傘箯?qiáng)悍給人聯(lián)想，但是道聽(tīng)途說(shuō)和聯(lián)想并不是事實(shí)。山水似乎是自然的結(jié)晶，凝結(jié)著自然的智慧。山水以及他們所承載的，就是自然。人，是自然的產(chǎn)物。但是，人們漸漸遠(yuǎn)離了自然，在自己創(chuàng)造的近似自然的社會(huì)中停留下來(lái)。然而，人們畢竟還是有感情的，人們喜歡自然。所以我們又想回到自然里回味自然的味道。山水中便帶著濃厚的自然的味道。
旅游似乎是幸福家庭的專利，其實(shí)不一定。俄羅斯作家托爾斯泰的名著《安娜卡列琳娜》一開(kāi)頭的兩句名言是：“幸福的家庭家家相似，不幸的家庭各有各的不幸?！蹦憧?，幸福的家庭都尊老愛(ài)幼，萬(wàn)事如意；而不幸的家庭或許有病，或許有婚姻的危機(jī)，或許有失業(yè)的不安感。但是，小說(shuō)中的吉提大病一場(chǎng)，醫(yī)生給滿臉的愁容是吉提的藥方是“旅游一個(gè)月”。旅游要有好的同伴，這也因人而異。旅游中要以友誼為重，不能指望別人事事照顧你的需要，還要?jiǎng)e人無(wú)心的傷害。退一步海闊天空，學(xué)會(huì)“妥協(xié)”這們心里功課。不然，好朋友也會(huì)在旅游中鬧的不歡而散。
旅游需要花時(shí)間。時(shí)間總是有的，無(wú)非是旅游時(shí)間的長(zhǎng)短而已。有一個(gè)多星期，可以到歐洲玩。長(zhǎng)周末，可以開(kāi)車到郊區(qū)一游。
旅游需要花錢(qián)，這話不假，要看怎么花錢(qián)。由于科技的發(fā)展，現(xiàn)在價(jià)值五美元的電子手表和一萬(wàn)美金的名牌手表一樣的額準(zhǔn)確，不是名牌的衣服和價(jià)值數(shù)倍的名牌衣服的保暖效果是一樣的，非名牌衣服的式樣也頂好的。過(guò)去衣服的牌子是訂在里面的，大概名牌衣服廠家覺(jué)得虧了，現(xiàn)在也把牌子訂在衣服外面了。20萬(wàn)的房子和40萬(wàn)的房子在8小時(shí)的睡眠時(shí)間一定是一樣的感覺(jué)，除非房子的感覺(jué)特別的好，每天晚上睡不著覺(jué)。當(dāng)然，旅游花費(fèi)不小到歐洲一次的花費(fèi)可以買(mǎi)4個(gè)60寸的大電視。
所以，旅游計(jì)劃的安排是很有講究的。同樣一個(gè)旅游點(diǎn)，有人花1800美元，有人只花900美元。比如說(shuō)，你一定要臨時(shí)安排到自己喜歡的地方玩，當(dāng)然貴。先玩英國(guó)再玩墨西哥，和先玩墨西哥再玩英國(guó)沒(méi)有什么差別，畢竟沒(méi)去過(guò)的地方多得是。航空公司在淡季推出過(guò)50美元來(lái)回任何美國(guó)城市的優(yōu)惠。中國(guó)傳統(tǒng)美學(xué)講究真、善、美一致的原則，這是古典美學(xué)的精髓，在旅游美學(xué)中亟應(yīng)繼承和發(fā)揚(yáng)。真即符合客觀規(guī)律，真實(shí)是美的基礎(chǔ)，不真則不美！善是最高目的，功利性，它是美的前提，不善也不美。美則是在真、善的基礎(chǔ)上最佳的感性顯現(xiàn)。追求真、善、美統(tǒng)一應(yīng)該說(shuō)是旅游美學(xué)重要特征之一。
在我的印象里旅游最深的是去四川成都旅游。的7月5日，和同學(xué)一起組成了一個(gè)小組，踏上了去成都的列車上，俗話說(shuō)：“少不入蜀，老不出川”意思明白，但沒(méi)有親身經(jīng)歷過(guò)，不知道感覺(jué)如何，聽(tīng)說(shuō)四川的風(fēng)景很美，只是沒(méi)有身臨其境的感覺(jué)，我們很是興奮，一路上不斷向像四川的環(huán)境，心情無(wú)比的激動(dòng)。經(jīng)過(guò)16小時(shí)的顛簸，我們終于到了成都，第一頓飯是在街邊的小飯館吃的，才是清晨，飯館人滿為患，吃完早餐，我們便踏上了成都的第一站——————三圣花鄉(xiāng)。
三圣花鄉(xiāng)有五朵金花，五朵金花是五種不同的顏色。由近及遠(yuǎn)依次是：花鄉(xiāng)農(nóng)居，幸福海林，東籬菊?qǐng)@，江家菜地，荷塘月色。經(jīng)過(guò)一上午的時(shí)間，我們對(duì)這五個(gè)地方進(jìn)行了參觀，真的是各有各的特色。接下來(lái)我們還去了寬窄的巷子那里有成都著名的小吃還有當(dāng)?shù)氐拿袼罪L(fēng)景，在那里可以看到成都人民生活的安逸。至此到成都的第一天的游覽就結(jié)束了。大家都會(huì)到酒店休息，補(bǔ)充體力等待第二天的行程。
在去都江堰的途中，導(dǎo)游講解，深入淺出，讓你很快明白那是一個(gè)很沒(méi)的地方，都江堰是一個(gè)讓人來(lái)了不想走的地方，山美，陡，險(xiǎn)，翠，當(dāng)?shù)刂脖?，都已名貴樹(shù)木，綠化，而且生長(zhǎng)茂盛，無(wú)法去破環(huán)，當(dāng)你戰(zhàn)在巨大的銀杏樹(shù)下，你都不忍心去輕輕的撫摸它的葉片，環(huán)境的保護(hù)，依靠政府，二靠百姓，當(dāng)?shù)乇Ｗo(hù)意識(shí)做的確實(shí)到位，都江堰的廟宇在地震中部分損壞，當(dāng)我們參觀時(shí)，已是經(jīng)過(guò)修復(fù)的，但是如果你細(xì)心，還是能夠發(fā)現(xiàn)修復(fù)的.痕跡，那是無(wú)法彌補(bǔ)的。完成了在成都的參觀，晚上我們坐動(dòng)車前往重慶。在重慶的路線有白公館，渣滓洞等等。白公館原為四川軍閥白駒的郊外別墅。1939年軍統(tǒng)特務(wù)頭子戴笠為審訊，關(guān)押的保密起見(jiàn)，將其選中為軍統(tǒng)局本部直屬看守所。1938年起被國(guó)民黨特務(wù)機(jī)關(guān)當(dāng)作秘密監(jiān)獄?？谷諓?ài)國(guó)將領(lǐng)黃顯聲，同濟(jì)大學(xué)的校長(zhǎng)周均時(shí)，愛(ài)國(guó)人士廖承志，共產(chǎn)黨員宋綺云，徐林俠夫婦及幼子“小蘿卜頭”被禁于此。渣滓洞原為人工采煤的小煤窯，因煤少渣多而出名。它三面環(huán)山，一面臨溝，地形隱蔽。1943年白公館被改為“中美合作所”第三招待所，所關(guān)押“政治犯”遷至此。1947年12月，關(guān)閉半年多的渣滓洞關(guān)押最所時(shí)達(dá)300多人，江竹筠，許建業(yè)，余祖勝等烈士曾在此關(guān)押過(guò)，參觀過(guò)這些具有革命痕跡的紅色旅游景點(diǎn)后我感觸頗深，正是這些優(yōu)秀的兒女，為了祖國(guó)和人民的解放，不惜拋頭顱灑熱血，中國(guó)革命才得以勝利，他們的這種精神值得我們學(xué)習(xí)。之后我們還去了紅巖洞，瓷器口等具有商業(yè)氣息的地方，晚上觀看了重慶的夜景，重慶市也被人們稱做山城，是以山多得名的，重慶的房子大多都是建在山邊，依山傍水，很符合重慶的地形所建。
經(jīng)過(guò)三天的參觀，對(duì)于四川的游覽就結(jié)束了，大家都意猶未盡，連連不舍的踏上了回西安的列車，看著火車慢慢的駛離重慶，讓我想起了李商隱的《夜雨寄北》中的一句：“何當(dāng)共剪西窗燭，卻話巴山夜雨時(shí)?！?/p>
景區(qū)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇六
隨著總結(jié)儀式的結(jié)束，為期五天的20__年講解員培訓(xùn)也跟著結(jié)束了，雖然只是短短的五天，卻讓我學(xué)到了很多知識(shí)，而這些知識(shí)是我平時(shí)在課堂內(nèi)接觸不到的，所以，我很感謝這次培訓(xùn)，讓我枯燥無(wú)味的假期變得更有意義，同時(shí)也擴(kuò)寬了我的視野。。
20__年8月9日(第一天)
今天是培訓(xùn)的第一天，上午8:30開(kāi)班儀式準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行?？h委宣傳部長(zhǎng)，縣委副書(shū)記及縣政協(xié)副主席等領(lǐng)導(dǎo)出席了開(kāi)班儀式，并作了重要講話。領(lǐng)導(dǎo)們不但指出了此次培訓(xùn)的目的及意義，還對(duì)培訓(xùn)做了精細(xì)的安排部署，要求學(xué)員在學(xué)習(xí)期間要認(rèn)真學(xué)習(xí)、學(xué)有所獲、深入思考、探索講解思路、遵守紀(jì)律，提高自己的服務(wù)水平。
然而，讓我感觸最深的卻是劉老師講的“青山綠水我的家”。劉老師從什么事旅游開(kāi)始導(dǎo)入，層層分析了__擁有的旅游資源，并探究了未來(lái)__旅游要做的三件事：首先就是保護(hù)利用好青山綠水，建設(shè)好我們的家鄉(xiāng)，其次要讓別人想來(lái)，再次就是要把來(lái)到家的客人服務(wù)好。最后，劉老師還指出了__旅游今后的發(fā)展方向，并向我們每個(gè)人提出了“我能為_(kāi)_做什么?”這個(gè)問(wèn)題，讓我們每一位學(xué)員都感覺(jué)自己肩上的責(zé)任重大。
下午的課分別是市旅游局辦公室主任所講解的“導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)”和銅仁天馬旅行社總經(jīng)理講解的“導(dǎo)游技巧”。兩位老師的課內(nèi)容豐富、語(yǔ)言幽默、啟發(fā)性強(qiáng)，從不同的角度講述了講解員需要具備的一些基本素質(zhì)及在實(shí)際帶團(tuán)的過(guò)程中如何靈活的去講解，這樣的兩堂風(fēng)格迥異的課讓我受益匪淺。
20__年8月10日(第二天)
上午8:30學(xué)員們準(zhǔn)時(shí)到達(dá)了江中多媒體教室，今早的培訓(xùn)內(nèi)容是梵凈山歌曲。由年輕有為的謝老師為我們上課，謝老師分別教了我們《我的家鄉(xiāng)梵凈山》、《請(qǐng)到梵凈土家來(lái)》、《十繡荷包》、《錢(qián)桿情》等四首歌曲，學(xué)員們學(xué)歌的興趣很濃，積極配合老師，所以我們的進(jìn)步很快，不一會(huì)兒四首富有__民族特色的歌曲學(xué)員們就能很好的演唱出來(lái)。
下午，楊老師通過(guò)課件的形式，總體給我們介紹了__縣旅游景區(qū)景點(diǎn)，并給我分析每一個(gè)景點(diǎn)它所蘊(yùn)含的故事，讓單純的景物有了生命。上了楊老師的課，我已經(jīng)迫不及待的想要去每一個(gè)景點(diǎn)看一看。
20__年8月11日(第三天)
下午，培訓(xùn)班一行開(kāi)始了實(shí)地教學(xué)，在楊老師的帶領(lǐng)下，我們興致勃勃的來(lái)到了寨沙侗寨、亞木溝和云舍三大景區(qū)，濃郁的民族文化和美麗的自然景觀，讓我看得目不暇接，心情也變得格外的舒暢了起來(lái)。
20__年8月12日(第四天)
按照日程安排，今天上午的授課內(nèi)容為學(xué)唱名俗文化歌曲。為我們上課的是經(jīng)驗(yàn)豐富的楊老師，未上課之前就聽(tīng)說(shuō)這位楊老師可不得了，不但上過(guò)貴州臺(tái)、還上過(guò)中央臺(tái)，這讓我對(duì)這樣的一堂音樂(lè)課充滿了期待。事實(shí)是，楊老師果真是德高望重，他對(duì)唱歌的熱愛(ài)及耐心負(fù)責(zé)的上課態(tài)度，讓我對(duì)他的佩服油然而生，自然也就投入到他所教的歌曲中去，一遍一遍不厭其煩的唱著。另一位雷老師同樣值得我們尊敬，她同樣熱愛(ài)唱歌，并且富于創(chuàng)新，聽(tīng)她唱山歌讓我想起了劉三姐，雖然她們不同一個(gè)時(shí)代、也不同一個(gè)民族，但是有一個(gè)共同點(diǎn)就是，她們所唱出來(lái)的歌都那么的感動(dòng)人。
下午2:30我們準(zhǔn)時(shí)來(lái)到了江中多媒體教室，今天下午是本次培訓(xùn)的最后一堂室內(nèi)課，授課的內(nèi)容為“禮儀常識(shí)”，有幸請(qǐng)到了國(guó)家級(jí)禮儀師劉老師給我們講課。劉老師的講課非常細(xì)致，從我們?nèi)粘Ｉ钪械囊率匙⌒谐霭l(fā)，講了很多我們生活中所沒(méi)有注意到的細(xì)節(jié)禮儀，非常的實(shí)用，也非常的重要。
20__年8月13日(第五天)
今天是培訓(xùn)的最后一天，實(shí)地教學(xué)的景點(diǎn)是梵凈山景區(qū)。梵凈山，終于要見(jiàn)到她的廬山真面目了，心情十分激動(dòng)。帶著期盼已久的心情，跟隨講解員的腳步，我們登上了金頂，頓時(shí)覺(jué)得眼前豁然開(kāi)朗，在我的身邊有如此美景，居然一直被我忽視了，真是有種相見(jiàn)恨晚的感覺(jué)。我相信，和我一樣，登上金頂?shù)呐笥岩欢〞?huì)贊成這樣一種觀點(diǎn)：別的景區(qū)都是宣傳比實(shí)物要做得好，而梵凈山是唯一實(shí)物比宣傳好的景區(qū)。瞬間我有一種感覺(jué)，我為我的家鄉(xiāng)有這樣迷人的自然景觀而感到自豪。
當(dāng)我還沉醉在美好的風(fēng)景中時(shí)，我們的培訓(xùn)已接近尾聲了。從整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程可以看出縣政府十分重視本次的培訓(xùn)，培訓(xùn)安排十分周密，教學(xué)井井有條，真正的讓我們學(xué)有所獲。在此，我想感謝縣政府各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的辛勤付出，讓我們每位學(xué)員獲得了一次難得的“充電”機(jī)會(huì)，同時(shí)，也讓我們從中獲得了成長(zhǎng)。
景區(qū)員工培訓(xùn)心得體會(huì)篇【2】
陽(yáng)春三月，春意盎然。在這春暖花開(kāi)的日子里，我省各設(shè)區(qū)市部分導(dǎo)游員、講解員和管理人員匯集在瑞金，從3月28日開(kāi)始到4月2日，進(jìn)行了為期6天的全省紅色旅游景區(qū)(點(diǎn))導(dǎo)游員講解員骨干(師資)培訓(xùn)。此次培訓(xùn)班邀請(qǐng)了國(guó)內(nèi)知名教授、專家授課，同時(shí)安排了一天的瑞金紅色景點(diǎn)考察，可謂內(nèi)容豐富，形式多樣，一張一弛，勞逸結(jié)合。
為了貫徹李長(zhǎng)春同志在中央文明委全體會(huì)議上“要促進(jìn)紅色旅游持續(xù)健康發(fā)展，更好地發(fā)揮紅色旅游的教育功能”的講話精神，省旅游局組織了全省紅色旅游景區(qū)(點(diǎn))部分導(dǎo)游員、講解員在瑞金集中培訓(xùn)，意欲以培訓(xùn)等方式來(lái)提高江西各個(gè)景區(qū)(點(diǎn))導(dǎo)游員講解員的綜合素質(zhì)。井岡山管理局派了四名講解員、導(dǎo)游員去參訓(xùn)。當(dāng)聽(tīng)說(shuō)我被派去瑞金培訓(xùn)時(shí)，感覺(jué)很開(kāi)心，很興奮。作為一名井岡山革命博物館的講解員，瑞金一直都是我向往的地方。瑞金的革命斗爭(zhēng)是井岡山斗爭(zhēng)的一個(gè)延續(xù)。毛主席在《星星之火，可以燎原》一文中說(shuō)井岡山的斗爭(zhēng)是“躁動(dòng)在母腹中快要成熟了的一個(gè)嬰兒”，我想，瑞金就是在中國(guó)革命在井岡山十月懷胎后降生的一個(gè)嬰兒。瑞金和井岡山有太多的淵源和聯(lián)系，而且我館的陳列版面中也有較多內(nèi)容提及瑞金和中央革命根據(jù)地，所以我特別想去瑞金看看。
到了瑞金之后，感覺(jué)一切都是那么親切自然。火車站和我們井岡山火車站的風(fēng)格一樣，從“紅都大道”、“東升路”等市政命名中充盈著的紅色的氣息使我想到了我們的“紅軍路”，我們下榻的瑞金賓館始建于1958年，是為迎接毛主席視察而建的，其園林式的環(huán)境讓我們感覺(jué)是回到了井岡山賓館。接下來(lái)幾天的培訓(xùn)都在瑞金賓館進(jìn)行。
省旅游局非常重視此次培訓(xùn)，開(kāi)班儀式上邀請(qǐng)了全國(guó)“紅辦”副主任羅迪輝、省旅游局副局長(zhǎng)屈乾娜以及瑞金市委副書(shū)記付春華等領(lǐng)導(dǎo)講話致辭。我印象最深刻的是羅迪輝主任的講話，在他半小時(shí)的講話中多次提到井岡山，提到井岡山的紅色旅游。羅主任對(duì)井岡山的肯定和推崇讓我做為井岡山的普通一員感到非常驕傲。
接下來(lái)的幾天時(shí)間里有多位教授、專家為我們講課。課程有瑞金革命斗爭(zhēng)史、全國(guó)紅色旅游發(fā)展情況、導(dǎo)游員講解員的發(fā)聲訓(xùn)練及語(yǔ)言表達(dá)、江西紅色旅游發(fā)展形勢(shì)及旅游接待服務(wù)要求、導(dǎo)游員講解員的禮儀規(guī)范、中國(guó)革命史及紅色革命精神、如何培養(yǎng)文化型的導(dǎo)游員講解員以及導(dǎo)游員講解員服務(wù)技能等。通過(guò)老師的講課，我較全面地了解了瑞金的歷史，明白了現(xiàn)在紅色旅游發(fā)展的情況，學(xué)會(huì)了多種方法發(fā)聲和語(yǔ)言表達(dá)，了解了做為講解員的禮儀規(guī)范和需具備文化知識(shí)底蘊(yùn)等的重要性。
在這一周的課程中，讓我印象最深的就是來(lái)自北京的杜敏老師的發(fā)聲培訓(xùn)，真的是使我受益匪淺。因?yàn)樽鰹橹v解員，嗓子就是工作的工具，怎樣去保護(hù)?怎樣去將它發(fā)揮到最佳處?這些一直都是我們講解員關(guān)心的問(wèn)題。杜敏老師的正確意識(shí)觀念和她精心總結(jié)的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)將我們的問(wèn)題迎刃而解。我們既學(xué)會(huì)了保護(hù)嗓子，又學(xué)會(huì)了利用先天的嗓音條件揚(yáng)長(zhǎng)避短去工作。如杜敏老師傳授的胸腔擴(kuò)大音量、增加中低音能使聲音洪亮渾厚結(jié)實(shí);使用口腔非常重要的共鳴腔(又稱中音共鳴或中部共鳴)可使字音圓潤(rùn)動(dòng)聽(tīng);喉部要放松，“抓兩頭，放中間”，不擠不撐、不模仿別人的聲音;情要取其高、聲要取其中、氣要取其深，以達(dá)到字正腔圓、清晰持久、剛?cè)嶙匀?、聲情并茂的境?有聲語(yǔ)言表達(dá)的是口耳之學(xué)，必須勤練多練，才能成功等觀念和方法均是她發(fā)自肺腑的珠璣之言。這堂課是大家問(wèn)題最多但秩序最好、感受最多效果最實(shí)的一堂課，是我終生難忘的一堂課。
一周的培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，當(dāng)我們即將踏上歸途時(shí)，當(dāng)瑞金的一切將被打包進(jìn)我們記憶的匣子時(shí)，才發(fā)現(xiàn)時(shí)間是那么飛快地流逝了，才發(fā)現(xiàn)我們還存在很多問(wèn)題和差距，還有很多很多的知識(shí)和理念要學(xué)習(xí)，還有很多很多東西需要充實(shí)?！肮び破涫?，必先利其器”，我們非常感謝館領(lǐng)導(dǎo)給我們這個(gè)開(kāi)拓視野、提高改善的機(jī)會(huì)，也非常珍惜這個(gè)幫助我們交流和提高的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，我們要這次學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)帶回去與同事們交流，并在今后的工作中學(xué)以致用、去進(jìn)一步地完善和提高。
景區(qū)員工培訓(xùn)心得體會(huì)篇【3】
20__年3月6日我接到了旅游局通知，3月8日到省旅游局參加政務(wù)導(dǎo)游的培訓(xùn)，目的是為了迎接全國(guó)信息工作會(huì)議在山東召開(kāi)，為此次的政務(wù)接待培訓(xùn)導(dǎo)游。
我是在3月9號(hào)到的濟(jì)南，上午是陳國(guó)忠院長(zhǎng)的課，因?yàn)槿サ谋容^晚，前面陳院長(zhǎng)的授課聽(tīng)的不全，原本也沒(méi)想記筆記，可聽(tīng)著聽(tīng)著，我不自覺(jué)的就拿出本子開(kāi)始記錄，我開(kāi)始記錄時(shí)陳院長(zhǎng)講的是他參與設(shè)計(jì)賀年會(huì)的情況，讓我對(duì)于今年的賀年會(huì)有了更全面的認(rèn)識(shí)。后面還介紹了山東旅游資源的特性，以及山東的自然資源。通過(guò)陳院長(zhǎng)對(duì)于完整的歷史脈絡(luò)的整理，使我對(duì)于山東的歷史有了更深的理解。下午崔主任給我們講解旅游信息及旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和應(yīng)用。通過(guò)崔主任的授課，了解了什么是旅游信息化，了解了山東的旅游電子商務(wù)，以及旅游信息化發(fā)展趨勢(shì)。同樣也知道了全國(guó)信息工作會(huì)議在山東召開(kāi)的意義。隨后牛主任為我們介紹了“觀世博，游山東”活動(dòng)，并介紹了世博會(huì)的發(fā)展，以及世博會(huì)上山東廳的設(shè)計(jì)。晚上國(guó)信旅行社的張總為我們介紹了山東齊魯歷史文化和各地景區(qū)，他以民俗旅游線路為例，為我們介紹了沿途各地的歷史文化特色，還講了齊文化和魯文化。通過(guò)張總的講解，我對(duì)于山東歷史有了更全面的認(rèn)識(shí)，以前僅僅只是從書(shū)本上獲取齊文化和魯文化的知識(shí)，書(shū)本給我的感覺(jué)很生硬，很多東西我了解的并不透徹，通過(guò)張總的介紹，讓我對(duì)齊文化和魯文化的理解更生動(dòng)，歷史的脈絡(luò)更加清晰。
3月10日，我們這些來(lái)自各市參加培訓(xùn)的38位導(dǎo)游坐上了旅游大巴，從濟(jì)南出發(fā)前往煙臺(tái)繼續(xù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)煙臺(tái)職業(yè)化導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。
前往煙臺(tái)大約需要5—6個(gè)小時(shí)，路上要經(jīng)過(guò)濟(jì)南、章丘、濱州、淄博、濰坊、萊陽(yáng)、煙臺(tái)等地市，車上有各地市的導(dǎo)游。于是劉鎂副處就提議每到一個(gè)地方，都由當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游到前面去講解，介紹當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情。
第一位被請(qǐng)出來(lái)的導(dǎo)游是濟(jì)南的馬源，她的講解優(yōu)美而又生動(dòng)，以泉城濟(jì)南的泉為主線，以優(yōu)美的詩(shī)詞，生動(dòng)的講解，以語(yǔ)言之美帶我們神游了濟(jì)南，不愧是山東省十佳導(dǎo)游之一，讓我充分的領(lǐng)略了山東深厚的文化底蘊(yùn)。馬源上來(lái)就說(shuō)她是在拋磚引玉，可聽(tīng)過(guò)她的講解，我們所有導(dǎo)游反倒認(rèn)為她是在拋玉引磚，我不知?jiǎng)e的導(dǎo)游什么感受，可我感覺(jué)我被震撼了，也充分的認(rèn)識(shí)到自己與她之間的差距有多大，曾經(jīng)的我總沾沾自喜，認(rèn)為自己知識(shí)豐富，在市里的多種接待中都受到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，可與她相比，我僅是井底之蛙，聽(tīng)過(guò)她的侃侃而談，處處用詞優(yōu)美，處處引用經(jīng)典，再想想我的濰坊概況，好像還是幾年之前的東西，里面毫無(wú)創(chuàng)新，用詞亦不優(yōu)美，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單。這就是差距啊，當(dāng)時(shí)的我覺(jué)得出來(lái)學(xué)習(xí)是對(duì)的，只有比較才能知道自己的不足，只有比較才能讓自己提高。
后面陸續(xù)的各地導(dǎo)游都講了自己當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，同樣有很多導(dǎo)游的講解都很出色。在聽(tīng)講解的過(guò)程中，時(shí)間悄悄地溜走了，不知不覺(jué)間煙臺(tái)已近在眼前了。下午參觀了張?jiān)Ｆ咸丫撇┪镳^，了解了很多葡萄酒的知識(shí)。
3月11日，我們前往蓬萊閣景區(qū)參觀，在去蓬萊閣的路上由煙臺(tái)職業(yè)導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)的兩名導(dǎo)游為我們講解煙臺(tái)的概況。趙振和王世杰的講解都很棒，趙振的講解讓我們了解了煙臺(tái)的發(fā)展，王世杰的講解則更讓我有所感觸，她的講解很有特色，前面介紹的是煙臺(tái)的四區(qū)，后面講了當(dāng)?shù)氐拿朗?，最?dú)特的是她以青島、煙臺(tái)、威海的地方方言講了地方語(yǔ)言的文化。我覺(jué)得這種講解很有特色，可以借鑒，濰坊在膠濟(jì)鐵路線，東臨青島，西靠淄博，地方語(yǔ)言也很有特色，將這些地方語(yǔ)言穿插進(jìn)我的濰坊概況中是再好不過(guò)了。
通過(guò)他們兩位的介紹，我知道煙臺(tái)不僅有海濱之旅，他們還開(kāi)發(fā)出了黃金旅游、葡萄酒之旅、高爾夫之旅等一系列的旅游線路，所以在去蓬萊閣景區(qū)之前我們還去了中糧君頂葡萄酒莊，體驗(yàn)的便是煙臺(tái)的葡萄酒之旅。在結(jié)束中糧君頂?shù)膮⒂^后，我們車上多了兩位美女，她們就是蓬萊閣景區(qū)的吳珍和修琳琳，這兩位美女導(dǎo)游為我們講解蓬萊閣的概況。其實(shí)在沒(méi)進(jìn)煙臺(tái)的時(shí)候，劉處就告訴過(guò)我們，蓬萊閣有位導(dǎo)游員—修琳琳，講解時(shí)的微笑真誠(chéng)而又親切。當(dāng)時(shí)我就在想，到底什么樣的笑容會(huì)如此迷人，真正見(jiàn)到修琳琳本人后，我也被她的笑容所感染，她的笑容非常親切，感覺(jué)無(wú)形中我們與她的距離一下子就拉近了好多。我想這就是微笑的魅力吧。
來(lái)到蓬萊閣后，我們首先到的是她們的游客中心，看到的是明亮的大廳，東墻上大的滾動(dòng)屏幕在介紹蓬萊閣內(nèi)各個(gè)時(shí)間段的一些活動(dòng)，還循環(huán)的播放導(dǎo)游員的圖片與介紹，西墻上是非常詳細(xì)的規(guī)章制度和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。劉處還請(qǐng)導(dǎo)游科的科長(zhǎng)為我們介紹了她們導(dǎo)游科的具體情況。隨后吳珍和修琳琳又帶我們參觀了蓬萊閣景區(qū)。
聽(tīng)了她們兩位的講解，我又一次領(lǐng)略了蓬萊閣景區(qū)的魅力，她們的講解清晰，生動(dòng)。吳珍與修琳琳在我們返回?zé)熍_(tái)的路上，介紹了她們每天的訓(xùn)練情況，“一年拳，兩年腿，十年練就一張嘴”她們?nèi)绱藘?yōu)秀的講解，與她們每日的練習(xí)是分不開(kāi)的。而我對(duì)于這句話還有一層理解，其實(shí)十年的練習(xí)不僅僅是嘴皮子上的功夫，還有知識(shí)上的積累。
3月11日，參觀了南山集團(tuán)的景區(qū)，了解了南山集團(tuán)的一些情況。在返回的路上，我一直在想這幾天的培訓(xùn)，其實(shí)在接到通知時(shí)，因?yàn)橛X(jué)得時(shí)間有點(diǎn)長(zhǎng)，就有點(diǎn)不想來(lái)培訓(xùn)，可又覺(jué)得是一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，真正來(lái)到濟(jì)南，上課聽(tīng)講了我又萬(wàn)分慶幸，我來(lái)培訓(xùn)是正確的，如果不來(lái)才是大損失呢。
通過(guò)這次培訓(xùn)我學(xué)到了很多，通過(guò)聽(tīng)講解，我了解到自己的不足，也通過(guò)聽(tīng)講解，我學(xué)到應(yīng)該怎樣充實(shí)自己的講解內(nèi)容。此次培訓(xùn)我感覺(jué)我收益匪淺，希望省旅游局能多多的舉辦這些培訓(xùn)，讓我們導(dǎo)游的帶團(tuán)水平能站在一個(gè)更高的臺(tái)階上。
景區(qū)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇七
隨著社會(huì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的繁榮，服務(wù)行業(yè)的需求也日益增加。作為一個(gè)從事服務(wù)行業(yè)的人，我深知優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是提升企業(yè)形象和客戶滿意度的關(guān)鍵。為了提高服務(wù)水平，我參加了一次專業(yè)的服務(wù)培訓(xùn)。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多關(guān)于服務(wù)的理念和技巧，深感收獲良多。下面我將與大家分享我的心得體會(huì)。
在培訓(xùn)的第一天，講師帶領(lǐng)我們進(jìn)行了一系列的團(tuán)隊(duì)合作活動(dòng)。通過(guò)這些活動(dòng)，我明白了一個(gè)團(tuán)隊(duì)的重要性。一個(gè)團(tuán)隊(duì)可以將每個(gè)成員的力量最大化地發(fā)揮出來(lái)，使每個(gè)人都能在自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域得到全力發(fā)揮。正因?yàn)檫@個(gè)意識(shí)，我在日后的工作中更加重視與同事的溝通和合作，遇到問(wèn)題時(shí)積極互助，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)更加協(xié)調(diào)高效。
在培訓(xùn)的第二天，我們學(xué)習(xí)了如何有效溝通。一個(gè)成功的服務(wù)從業(yè)者必須具備良好的溝通能力。我們要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)客戶的需求和意見(jiàn)，要用簡(jiǎn)潔、親和的語(yǔ)言與客戶進(jìn)行交流，要通過(guò)自身的行為和表情傳達(dá)積極正面的信息給與客戶，從而建立起良好的服務(wù)關(guān)系。通過(guò)這次培訓(xùn)，我意識(shí)到溝通過(guò)程并不僅僅是信息交流，更是以真誠(chéng)和尊重作為基礎(chǔ)的雙向交流。在我之后的服務(wù)工作中，我更加注重溝通技巧的運(yùn)用，與客戶進(jìn)行更加順暢的溝通。
在培訓(xùn)的第三天，我們進(jìn)行了一場(chǎng)關(guān)于情緒管理的課程。一個(gè)在工作中情緒穩(wěn)定的人能更好地應(yīng)對(duì)客戶的需求。在這次課程中，我學(xué)到了如何調(diào)整自己的情緒狀態(tài)，如何將負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化為積極的行動(dòng)力。我也學(xué)到了情緒管理對(duì)于個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的重要性。在日后的工作中，我更加注重情緒管理，盡量保持積極樂(lè)觀的心態(tài)，帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)向前發(fā)展。
在培訓(xùn)的第四天，我們學(xué)習(xí)了服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量管理。一個(gè)具有高效的服務(wù)流程和嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量管理制度的企業(yè)可以提供一流的服務(wù)。通過(guò)這次課程，我深刻理解了流程對(duì)于服務(wù)的重要性。在日后的工作中，我更加注意將服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都能提供高質(zhì)量的服務(wù)。
最后一天，我們進(jìn)行了一場(chǎng)關(guān)于服務(wù)創(chuàng)新的討論。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，服務(wù)創(chuàng)新成為一個(gè)企業(yè)脫穎而出的重要方式。在這次討論中，我學(xué)到了創(chuàng)新和改進(jìn)是服務(wù)行業(yè)永不落后的秘訣。在日后的工作中，我更加注重不斷創(chuàng)新，不斷學(xué)習(xí)新的服務(wù)理念和技巧，以保持在服務(wù)行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。
通過(guò)這次專業(yè)的服務(wù)培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到了良好的服務(wù)對(duì)于企業(yè)和個(gè)人的重要性。我學(xué)會(huì)了團(tuán)隊(duì)合作、溝通技巧、情緒管理、服務(wù)流程、創(chuàng)新能力等與服務(wù)密切相關(guān)的方面。這次培訓(xùn)不僅讓我在服務(wù)技能上得到了提升，更讓我意識(shí)到了服務(wù)的本質(zhì)和服務(wù)對(duì)于個(gè)人成長(zhǎng)的重要性。我相信，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和努力，我會(huì)成為一個(gè)出色的服務(wù)從業(yè)者，為客戶提供更好的服務(wù)。
景區(qū)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇八
今天，我有幸參加了為期兩天的景區(qū)培訓(xùn)，這次培訓(xùn)讓我收獲頗豐。下面是我對(duì)這次培訓(xùn)的一些感悟和體會(huì)。
首先，這次培訓(xùn)讓我深刻認(rèn)識(shí)到景區(qū)管理的重要性和復(fù)雜性。景區(qū)作為旅游業(yè)的基石，承載著多重責(zé)任，包括提供優(yōu)質(zhì)的旅游體驗(yàn)、保護(hù)生態(tài)環(huán)境、確保游客安全等等。作為一名景區(qū)工作人員，我們需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)技能，以更好地服務(wù)游客和推動(dòng)景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。
其次，這次培訓(xùn)讓我對(duì)景區(qū)運(yùn)營(yíng)和管理有了更深入的了解。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了景區(qū)規(guī)劃、游客中心管理、安全防范、環(huán)境保護(hù)等多個(gè)方面的知識(shí)。特別是在游客中心管理方面，我學(xué)到了如何更好地與游客互動(dòng)，提供個(gè)性化的服務(wù)，以及如何通過(guò)數(shù)字化手段提高服務(wù)效率。
再者，這次培訓(xùn)也讓我認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。在景區(qū)工作中，各部門(mén)之間需要相互協(xié)作，才能確保景區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。我們需要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和理解他人，尊重他人的.觀點(diǎn)，并在團(tuán)隊(duì)中建立良好的溝通和協(xié)作關(guān)系。
最后，這次培訓(xùn)讓我更加明確了自己在景區(qū)工作中需要提升的方面。一方面，我需要提高自己的專業(yè)技能，如景區(qū)規(guī)劃、游客服務(wù)等方面的知識(shí)；另一方面，我需要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，學(xué)會(huì)更好地與團(tuán)隊(duì)其他成員合作。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到自己在溝通協(xié)調(diào)方面還有待提升，需要更加主動(dòng)地與游客溝通，了解他們的需求和反饋。
總之，這次景區(qū)培訓(xùn)讓我受益匪淺。我深刻認(rèn)識(shí)到景區(qū)管理的重要性和復(fù)雜性，對(duì)景區(qū)運(yùn)營(yíng)和管理有了更深入的了解，也認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。在未來(lái)的工作中，我將努力提升自己的專業(yè)技能和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，更好地為游客服務(wù)，推動(dòng)景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。
景區(qū)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇九
在銷售二樓會(huì)議室我們公司有幸請(qǐng)來(lái)了的講師黃老師為我們上了一節(jié)培訓(xùn)課，在這節(jié)培訓(xùn)你課里，老師所講的內(nèi)容都讓我受益匪淺，因?yàn)樗v的內(nèi)容都是與我們?nèi)粘Ｉ?、工作都是息息相關(guān)的，讓我很受益。
一、熱情服務(wù)的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，無(wú)論是顧客還是業(yè)主都很希望我們的物業(yè)能做到前面四點(diǎn)，熱情服務(wù)能讓我們?cè)诠ぷ魃峡梢詼p少投訴，二熱情服務(wù)與業(yè)主拉近距離，可以讓工作有個(gè)一個(gè)很好的開(kāi)始。
二、原則，無(wú)論在工作上還是做人，我們都需要原則，服務(wù)有原則，其中有包括微笑原則，對(duì)錯(cuò)原則，機(jī)遇原則、換位原則。
三、絕對(duì)責(zé)任觀，在工作上，我們必須要清楚自己的位置，自己的崗位，還要認(rèn)識(shí)我們的企業(yè)，我們的團(tuán)隊(duì)。
四、消極心態(tài)與積極心態(tài)的區(qū)別和魔力，如果我們有消極心態(tài)的話，那樣機(jī)會(huì)就會(huì)隨機(jī)而去，還不能好好發(fā)揮潛在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有積極的心態(tài)，一能讓自己在工作中能激發(fā)熱情，二是能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力，三是總覺(jué)得自己是好運(yùn)氣，做什么都很順利!
五、自我調(diào)節(jié)，調(diào)整心態(tài)。要做到消除破壞性的批評(píng);對(duì)自己負(fù)責(zé)、一諾千金;還要懂得自我驗(yàn)證。
六、做事先做人，要做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人，具有團(tuán)隊(duì)精神的人，善于學(xué)習(xí)的人，有向心力的人，還要做一個(gè)了解組織與他人需要的人。
七、服務(wù)心態(tài)：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長(zhǎng)少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計(jì)較，多反省少埋怨。
以上的每一點(diǎn)都很值得我們學(xué)習(xí)，在工作上，我們要學(xué)以致用，把好的思想，好的模式能發(fā)揮到淋漓盡致。不斷的自我提升，不斷的自我進(jìn)步!
景區(qū)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十
通過(guò)這次培訓(xùn)，使我對(duì)家政教育有了更深的認(rèn)識(shí)，家政教育不僅僅是我們熟悉的'，如掃掃地、炒幾個(gè)菜、洗幾件衣服等家務(wù)勞動(dòng)，它還包括自我服務(wù)、家庭理財(cái)、生活習(xí)慣、交際禮儀、美化生活等，是一門(mén)集綜合性、實(shí)踐性、生活性、創(chuàng)新性為一體的課程。
要想真正上好家政教育這門(mén)課，筆者認(rèn)為教師要練好自己的內(nèi)功，充分利用好教材，靈活地處理教材，尤其要特別重視學(xué)生的課前準(zhǔn)備等。培訓(xùn)中，我們有幸聆聽(tīng)了年輕教師為我們上了家政教育示范課——系鞋帶，為我們開(kāi)展家政教育提供了范例，同時(shí)也為我們指明了方向。
如果真正能夠把家政教育課上起來(lái)，把家政教育落到實(shí)處，這樣，既能調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性又能培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手、實(shí)踐、創(chuàng)造、生活處理等能力，促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)的提高，肯定能避免“高分低能”的現(xiàn)象。
景區(qū)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十一
通過(guò)這次培訓(xùn)，使我對(duì)家政教育有了更深的認(rèn)識(shí)，家政教育不僅僅是我們熟悉的，如掃掃地、炒幾個(gè)菜、洗幾件衣服等家務(wù)勞動(dòng)，它還包括自我服務(wù)、家庭理財(cái)、生活習(xí)慣、交際禮儀、美化生活等，是一門(mén)集綜合性、實(shí)踐性、生活性、創(chuàng)新性為一體的課程。
要想真正上好家政教育這門(mén)課，筆者認(rèn)為教師要練好自己的內(nèi)功，充分利用好教材，靈活地處理教材，尤其要特別重視學(xué)生的課前準(zhǔn)備等。培訓(xùn)中，我們有幸聆聽(tīng)了年輕教師為我們上了家政教育示范課——系鞋帶，為我們開(kāi)展家政教育提供了范例，同時(shí)也為我們指明了方向。
如果真正能夠把家政教育課上起來(lái)，把家政教育落到實(shí)處，這樣，既能調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性又能培養(yǎng)學(xué)生的.動(dòng)手、實(shí)踐、創(chuàng)造、生活處理等能力，促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)的提高，肯定能避免“高分低能”的現(xiàn)象。
景區(qū)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十二
在過(guò)去的幾年里，我有幸到許多國(guó)內(nèi)外的景區(qū)旅游，感受了各種各樣的景區(qū)服務(wù)。有些景區(qū)給人留下了深刻的印象，而有些則讓我倍感失望。通過(guò)這些旅游經(jīng)歷，我積累了一些關(guān)于景區(qū)服務(wù)的心得體會(huì)。
首先，一個(gè)好的景區(qū)服務(wù)必須具備良好的導(dǎo)覽服務(wù)。一位好的導(dǎo)游不僅需要了解景區(qū)的歷史文化，還需要有足夠的知識(shí)儲(chǔ)備，能夠?yàn)橛慰吞峁┰敿?xì)的解說(shuō)。在我去北京故宮的時(shí)候，我遇到了一個(gè)非常出色的導(dǎo)游。他有著豐富的知識(shí)儲(chǔ)備，不僅能夠準(zhǔn)確地講解每個(gè)展覽館的歷史背景，還能夠回答游客提出的各種問(wèn)題。這樣的導(dǎo)游讓游客更好地了解景區(qū)，增加了旅游的樂(lè)趣和意義。
其次，景區(qū)服務(wù)還要有良好的服務(wù)態(tài)度。一位親切友好的工作人員能夠讓游客感到被關(guān)心和尊重。在泰國(guó)的芭提雅海灘，我遇到了一位非常熱情的工作人員。他對(duì)每一位游客都微笑問(wèn)候，耐心地解答問(wèn)題，并且主動(dòng)給出建議。這種熱情友好的態(tài)度讓我感到賓至如歸，使得整個(gè)旅程更加愉快。
另外，一個(gè)好的景區(qū)服務(wù)需要提供便捷的交通服務(wù)。在海南三亞的大小洞天景區(qū)，我遇到了一個(gè)周到細(xì)致的交通服務(wù)。景區(qū)的巴士系統(tǒng)通達(dá)各個(gè)景點(diǎn)，不僅提供了便捷的交通工具，還讓游客可以更好地探索整個(gè)景區(qū)。在景區(qū)內(nèi)部，還有足夠的標(biāo)示牌和指示牌，游客可以方便地找到自己想要去的景點(diǎn)。這種便捷的交通服務(wù)為游客提供了更好的旅游體驗(yàn)。
此外，景區(qū)服務(wù)還需要提供豐富多樣的娛樂(lè)項(xiàng)目。在迪拜的沙漠沖沙中心，我遇到了一個(gè)令人難以忘懷的娛樂(lè)項(xiàng)目。除了沙漠沖沙活動(dòng)外，還可以騎駱駝、觀賞阿拉伯風(fēng)情表演等等。這種豐富多樣的娛樂(lè)項(xiàng)目吸引了很多游客，讓他們?cè)谏衬卸冗^(guò)了一個(gè)難忘的假期。提供豐富多樣的娛樂(lè)項(xiàng)目可以滿足不同游客的需求，使得旅游更加有趣和有意義。
最后，景區(qū)服務(wù)還要提供舒適便捷的住宿環(huán)境。在意大利的佛羅倫薩，我入住了一家優(yōu)雅的酒店。酒店的環(huán)境幽靜，裝飾精美，給人一種賓至如歸的感覺(jué)。房間布置溫馨舒適，一切設(shè)施齊全。這樣的住宿環(huán)境讓我覺(jué)得放松自在，得到了良好的休息。提供舒適便捷的住宿環(huán)境可以讓游客更好地享受旅游的快樂(lè)，提高旅游的滿意度。
綜上所述，一個(gè)好的景區(qū)服務(wù)必須具備多方面的優(yōu)勢(shì)。好的導(dǎo)覽服務(wù)、良好的服務(wù)態(tài)度、便捷的交通服務(wù)、豐富多樣的娛樂(lè)項(xiàng)目和舒適便捷的住宿環(huán)境是構(gòu)成一個(gè)好的景區(qū)服務(wù)的重要組成部分。通過(guò)這些心得體會(huì)，我希望未來(lái)的景區(qū)服務(wù)能夠不斷提高，為廣大游客提供更好的旅游體驗(yàn)。讓我們共同努力，為旅游事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
景區(qū)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十三
第一段：引言（200字）
作為一名旅游愛(ài)好者，我一直對(duì)于各類景區(qū)有著濃厚的興趣。最近，我有幸參加了一個(gè)景區(qū)培訓(xùn)班，通過(guò)這個(gè)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我對(duì)景區(qū)有了更深入的了解，也獲得了一些寶貴的心得體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我在景區(qū)培訓(xùn)中所學(xué)到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，希望能夠給更多的人帶來(lái)啟發(fā)和幫助。
第二段：觀察與感悟（200字）
在參加景區(qū)培訓(xùn)班的期間，我學(xué)會(huì)了如何細(xì)心觀察和感悟景區(qū)的獨(dú)特之處。首先，我發(fā)現(xiàn)景區(qū)的自然風(fēng)光和人文景觀都是需要被認(rèn)真欣賞的，每一處細(xì)節(jié)都蘊(yùn)含著獨(dú)特的歷史和文化。其次，景區(qū)內(nèi)不同的人群也給我留下了深刻的印象，他們的行為舉止和表情都讓我更加真切地感受到了景區(qū)的魅力。通過(guò)觀察和感悟，我學(xué)會(huì)了如何更好地欣賞景區(qū)的美好，并將這些美好分享給身邊的人們。
第三段：學(xué)習(xí)與培訓(xùn)（200字）
在景區(qū)培訓(xùn)班中，我不僅學(xué)到了更多關(guān)于如何運(yùn)營(yíng)和管理景區(qū)的知識(shí)，還鍛煉了自己的團(tuán)隊(duì)合作能力和溝通能力。培訓(xùn)中，我們分組進(jìn)行了多個(gè)項(xiàng)目實(shí)踐，通過(guò)與團(tuán)隊(duì)成員的交流和合作，我學(xué)會(huì)了如何更好地與他人合作，如何分配任務(wù)并協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的工作。同時(shí)，我們還邀請(qǐng)了行業(yè)內(nèi)的專家進(jìn)行專題講座，他們的經(jīng)驗(yàn)和教誨也使我受益匪淺。通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，我更加明確了自己對(duì)于景區(qū)管理和旅游服務(wù)的職業(yè)規(guī)劃，并為將來(lái)的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第四段：實(shí)踐與提升（200字）
在培訓(xùn)結(jié)束后，我積極參與了一些景區(qū)的實(shí)踐活動(dòng)，通過(guò)親身體驗(yàn)和實(shí)際操作，我發(fā)現(xiàn)自己在實(shí)踐中不斷成長(zhǎng)和提升。首先，我更加深刻地理解到了景區(qū)管理的重要性，從而幫助我更好地規(guī)劃和設(shè)計(jì)旅游線路。其次，通過(guò)與游客的互動(dòng)交流，我提高了自己的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，更好地滿足游客的需求。此外，我還參與了一些志愿者活動(dòng)，通過(guò)回饋社會(huì)，感受到了無(wú)私幫助他人的快樂(lè)。總體而言，通過(guò)實(shí)踐，我深刻地認(rèn)識(shí)到了自己的不足和提升的空間，并不斷完善和提高自己的能力。
第五段：結(jié)語(yǔ)（200字）
通過(guò)參加景區(qū)培訓(xùn)班，我不僅學(xué)到了更多專業(yè)知識(shí)和技能，也更深刻地認(rèn)識(shí)到了自己的愛(ài)好和志向。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己，在未來(lái)的工作中，為更多的人提供優(yōu)質(zhì)的旅行服務(wù)。同時(shí)，我也希望通過(guò)我自己的努力，能夠讓更多人認(rèn)識(shí)到旅游的魅力，傳遞旅游的快樂(lè)。景區(qū)培訓(xùn)班是我人生中的一次寶貴經(jīng)歷，我將會(huì)更加珍惜并努力把所學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中，為旅游事業(yè)貢獻(xiàn)我的力量。
景區(qū)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十四
景區(qū)是指自然風(fēng)景秀麗或有特定歷史文化遺產(chǎn)的地方，通常對(duì)游客開(kāi)放，以供游覽、觀賞、休閑娛樂(lè)和學(xué)習(xí)交流為主要目的。作為旅游者，我曾多次游覽各地的景區(qū)，并且親身體驗(yàn)了不同景區(qū)的服務(wù)，領(lǐng)略了不同地方的風(fēng)土人情。在這篇文章中，我將從景區(qū)的導(dǎo)游服務(wù)、停車服務(wù)、餐飲服務(wù)、衛(wèi)生服務(wù)和購(gòu)物服務(wù)五個(gè)方面，分享一些我對(duì)景區(qū)服務(wù)的心得體會(huì)。
首先，好的導(dǎo)游服務(wù)是一個(gè)景區(qū)吸引游客的重要因素。導(dǎo)游是景區(qū)的窗口和代言人，他們的專業(yè)知識(shí)、熱情和表達(dá)能力將直接影響游客對(duì)景區(qū)的認(rèn)知和感受。我發(fā)現(xiàn)，一些景區(qū)的導(dǎo)游在解說(shuō)過(guò)程中能生動(dòng)有趣地講述歷史故事、傳遞文化知識(shí)，讓游客對(duì)景區(qū)有更深的了解。此外，他們還注重與游客的互動(dòng)，主動(dòng)解答游客的問(wèn)題，給予個(gè)性化的服務(wù)，讓游客感受到賓至如歸的待遇。這種貼心的導(dǎo)游服務(wù)不僅提升了游客的游覽體驗(yàn)，還增加了游客對(duì)景區(qū)的好感和口碑。
其次，停車服務(wù)也是影響游客體驗(yàn)的重要一環(huán)。由于旅游的流行，很多景區(qū)都面臨著停車位緊張的問(wèn)題。然而，有些景區(qū)還是能夠提供方便快捷的停車服務(wù)。比如，他們?cè)O(shè)立了充足的停車位，并采用電子導(dǎo)航系統(tǒng)指引游客停車，減少了游客尋找停車位的時(shí)間。同時(shí)，他們還設(shè)置了停車費(fèi)用合理、收費(fèi)方式簡(jiǎn)便的措施，避免了游客被過(guò)高的停車費(fèi)用困擾。這樣的停車服務(wù)既是對(duì)游客的尊重，也是對(duì)景區(qū)形象的提升。
再次，餐飲服務(wù)也是一個(gè)景區(qū)吸引力的重要組成部分。好的餐飲服務(wù)可以讓游客在游覽中得到更好的休息和補(bǔ)充能量。在一些景區(qū)，我發(fā)現(xiàn)他們提供了多樣化的菜品，照顧到了不同游客的口味偏好。這其中有當(dāng)?shù)氐奶厣朗?、有?duì)素食者的關(guān)懷、還有適合兒童的套餐。此外，他們還重視用餐環(huán)境的舒適度和衛(wèi)生程度，將餐廳打掃得干凈整潔，確保了游客的用餐體驗(yàn)。這樣周到細(xì)致的餐飲服務(wù)，讓游客能夠更好地享受旅途中的美食文化。
接著，衛(wèi)生服務(wù)也是一個(gè)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的重要方面。景區(qū)作為一個(gè)公共場(chǎng)所，衛(wèi)生環(huán)境的好壞直接關(guān)系到游客對(duì)景區(qū)的印象和評(píng)價(jià)。在我游覽的景區(qū)中，有些景區(qū)將衛(wèi)生服務(wù)做得非常出色。他們保持景區(qū)的清潔整潔，定期清理垃圾和雜物，并設(shè)置了充足的公廁和洗手設(shè)施，供游客使用。此外，他們還采取了消毒殺菌等措施，確保游客的健康安全。這樣的衛(wèi)生服務(wù)不僅顯示了景區(qū)對(duì)游客的關(guān)心和細(xì)致，也讓游客更放心地享受旅游。
最后，購(gòu)物服務(wù)也是景區(qū)服務(wù)的一部分，特別對(duì)于那些旅游紀(jì)念品的愛(ài)好者。我在我去過(guò)的景區(qū)中，發(fā)現(xiàn)了一些景區(qū)通過(guò)設(shè)置特色商店，在禮品和紀(jì)念品的選擇上下了很大的功夫。他們不僅提供了質(zhì)量上乘的紀(jì)念品，還設(shè)計(jì)了各種各樣的創(chuàng)意禮品，讓游客有多種選擇的機(jī)會(huì)。與此同時(shí)，好的景區(qū)商店還能提供合理的價(jià)格和良好的售后服務(wù)，確保游客在購(gòu)物過(guò)程中的滿意度。這樣的購(gòu)物體驗(yàn)既讓游客帶回了獨(dú)特的紀(jì)念品，也增加了游客對(duì)景區(qū)的好感。
總之，景區(qū)服務(wù)是旅游體驗(yàn)的重要組成部分。好的景區(qū)服務(wù)可以讓游客感受到賓至如歸的待遇，留下美好的回憶。通過(guò)對(duì)景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)、停車服務(wù)、餐飲服務(wù)、衛(wèi)生服務(wù)和購(gòu)物服務(wù)的不斷改進(jìn)和提升，可以提高景區(qū)的整體服務(wù)質(zhì)量，吸引更多的游客，促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展。作為旅游者，我們也應(yīng)該提出更多的意見(jiàn)和建議，幫助景區(qū)不斷改進(jìn)和提升服務(wù)品質(zhì)。讓我們共同努力，為創(chuàng)造更美好的旅游體驗(yàn)做出貢獻(xiàn)。
景區(qū)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十五
景區(qū)是一個(gè)可以供人們游玩和休閑的地方，而培訓(xùn)則是一個(gè)可以幫助人們提升技能和知識(shí)的機(jī)會(huì)。當(dāng)二者結(jié)合在一起時(shí)，不僅能夠讓人們享受美景，還可以獲得寶貴的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。在我最近參觀景區(qū)并參加培訓(xùn)的經(jīng)歷中，我收獲了許多心得和體會(huì)。
第一段：引言（100字）
近期，我有幸參觀了某著名景區(qū)，并參加了一次關(guān)于旅游管理的培訓(xùn)。這次經(jīng)歷讓我意識(shí)到了景區(qū)和培訓(xùn)的結(jié)合之處，以及這種結(jié)合對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)的影響。在接下來(lái)的文章中，我將分享我在景區(qū)培訓(xùn)中的心得體會(huì)。
第二段：景區(qū)的魅力（200字）
當(dāng)我第一次踏進(jìn)景區(qū)時(shí)，我被其壯觀的自然風(fēng)光所震撼。山水相映，如詩(shī)如畫(huà)，使我徹底放松下來(lái)。我在不同的景點(diǎn)間穿梭，沐浴在大自然的懷抱中。不僅如此，景區(qū)還提供了豐富多樣的文化活動(dòng)和娛樂(lè)項(xiàng)目。我參觀了博物館，了解了這個(gè)地區(qū)的歷史和文化。我還參加了一場(chǎng)民俗表演，深入了解當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)。景區(qū)的魅力在于它既提供了自然美景，又提供了文化體驗(yàn)，讓人們更加全面地了解這個(gè)地方。
第三段：培訓(xùn)的價(jià)值（200字）
除了欣賞美景，我還參加了一場(chǎng)關(guān)于旅游管理的培訓(xùn)。這場(chǎng)培訓(xùn)不僅向我們介紹了景區(qū)背后的運(yùn)營(yíng)和管理，還教授了一些旅游策劃的基本知識(shí)和技巧。通過(guò)這次培訓(xùn)，我學(xué)到了如何制定旅游線路，如何為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以及如何處理緊急情況。這些知識(shí)對(duì)我而言非常有價(jià)值，不僅讓我對(duì)旅游行業(yè)有了更深的理解，還讓我提升了管理和溝通能力。培訓(xùn)的價(jià)值在于它讓我有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)實(shí)用的知識(shí)和技能，為將來(lái)的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第四段：景區(qū)培訓(xùn)的融合（300字）
在這次經(jīng)歷中，我意識(shí)到景區(qū)和培訓(xùn)的融合可以產(chǎn)生更大的效果。首先，景區(qū)提供了一個(gè)真實(shí)的背景，讓我們能夠?qū)⑴嘤?xùn)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際的場(chǎng)景中。通過(guò)親身體驗(yàn)景區(qū)的運(yùn)營(yíng)，我們可以更好地理解培訓(xùn)內(nèi)容，并將其應(yīng)用到實(shí)際工作中。其次，景區(qū)本身就是一個(gè)培訓(xùn)場(chǎng)所，它提供了豐富的教育資源，這使得培訓(xùn)更加靈活和多樣化。無(wú)論是參觀博物館了解文化，還是參加戶外活動(dòng)鍛煉團(tuán)隊(duì)合作能力，都能為培訓(xùn)增添一份特殊的魅力。
第五段：心得體會(huì)（300字）
在這次景區(qū)培訓(xùn)中，我不僅拓寬了眼界，了解了不同的文化和地域，還學(xué)到了實(shí)用的管理知識(shí)和技巧。我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。首先，景區(qū)和培訓(xùn)的結(jié)合讓我對(duì)旅游行業(yè)有了更深的認(rèn)識(shí)，并培養(yǎng)了我的領(lǐng)導(dǎo)能力和溝通能力。其次，我認(rèn)識(shí)到世界上有許多精彩的景點(diǎn)和觀點(diǎn)等待著我去探索和學(xué)習(xí)。最重要的是，我意識(shí)到學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)是一個(gè)終生的過(guò)程，我要不斷提升自己的知識(shí)和技能。作為未來(lái)的職業(yè)人士，我將積極利用景區(qū)提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。
總結(jié)（100字）
景區(qū)培訓(xùn)是一個(gè)獨(dú)特的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，它融合了美麗的景點(diǎn)和實(shí)用的培訓(xùn)內(nèi)容。通過(guò)這次經(jīng)歷，我深刻地意識(shí)到了景區(qū)和培訓(xùn)的結(jié)合對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)的重要性。我將珍惜這次寶貴的經(jīng)歷，并將其運(yùn)用到未來(lái)的工作和學(xué)習(xí)中。
景區(qū)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十六
我非常榮幸地參與了一次印象深刻的景區(qū)培訓(xùn)，這次培訓(xùn)發(fā)生在xx年xx月xx日，地點(diǎn)位于xx省xx市，主題為“提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，打造一流游客體驗(yàn)”。
這次培訓(xùn)由景區(qū)管理團(tuán)隊(duì)組織，我們這些工作人員被分成幾個(gè)小組，分別就景區(qū)管理、服務(wù)流程、安全措施、以及突發(fā)事件處理等方面進(jìn)行了深入的學(xué)習(xí)和討論。我特別喜歡那些互動(dòng)環(huán)節(jié)，如角色扮演和案例分析，這使得學(xué)習(xí)過(guò)程變得生動(dòng)有趣且實(shí)用。
這次培訓(xùn)給我留下了深刻的印象。首先，我學(xué)到了如何更好地理解游客的需求和期望，這將有助于我在工作中更好地服務(wù)游客。其次，我意識(shí)到了自己在景區(qū)管理中的角色，不僅僅是執(zhí)行者，更是創(chuàng)新和改進(jìn)的推動(dòng)者。最后，通過(guò)這次培訓(xùn)，我對(duì)景區(qū)的未來(lái)充滿了信心和期待。
總的來(lái)說(shuō)，這次培訓(xùn)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次寶貴的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，它讓我更加深入地了解了景區(qū)工作，并激發(fā)了我進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量的決心。我期待在未來(lái)的.工作中應(yīng)用這些新知識(shí)，為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，我也希望景區(qū)能持續(xù)組織這樣的培訓(xùn)，以保持其服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。
景區(qū)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十七
在過(guò)去的幾天里，我有幸參加了我們景區(qū)的培訓(xùn)課程。這次的培訓(xùn)，不僅僅是對(duì)我在景區(qū)管理、服務(wù)、營(yíng)銷等方面的深化，更是對(duì)我作為一名景區(qū)工作人員的認(rèn)同感和自豪感。我想通過(guò)這篇文章分享我的學(xué)習(xí)體驗(yàn)和感悟。
首先，這次培訓(xùn)的課程安排非常合理，涵蓋了景區(qū)管理的各個(gè)方面。我特別喜歡關(guān)于景區(qū)環(huán)境保護(hù)的部分，讓我深刻理解到保護(hù)景區(qū)生態(tài)環(huán)境的重要性。此外，我還學(xué)到了如何有效地進(jìn)行游客服務(wù)，以提升游客的滿意度和景區(qū)品牌形象。此外，在營(yíng)銷策略和團(tuán)隊(duì)管理方面的學(xué)習(xí)，也讓我對(duì)于景區(qū)未來(lái)的'發(fā)展有了更清晰的認(rèn)識(shí)。
其次，這次的培訓(xùn)不僅是一次知識(shí)的學(xué)習(xí)，更是一次理念轉(zhuǎn)變。我深深地體會(huì)到，作為一名景區(qū)工作人員，不僅僅要具備專業(yè)的技能，更要有熱愛(ài)景區(qū)、關(guān)心游客的熱情。我明白了，每一次微笑、每一次熱情的服務(wù)，都是對(duì)景區(qū)品牌的宣傳和推廣。這種積極的服務(wù)態(tài)度，讓我更加深入地理解了“服務(wù)即營(yíng)銷”的理念。
最后，我要感謝這次的培訓(xùn)。它讓我對(duì)于景區(qū)工作有了更深的理解和熱愛(ài)。我深刻地意識(shí)到，作為一名景區(qū)工作人員，我有責(zé)任和義務(wù)為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為保護(hù)景區(qū)生態(tài)環(huán)境做出貢獻(xiàn)。這次的培訓(xùn)，不僅增強(qiáng)了我的專業(yè)能力，更提升了我的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
總的來(lái)說(shuō)，這次的培訓(xùn)給我?guī)?lái)了許多寶貴的收獲。它讓我有了更清晰的工作方向，更強(qiáng)大的服務(wù)意識(shí)和更深的品牌認(rèn)同感。我堅(jiān)信，在未來(lái)的工作中，我會(huì)將這些收獲運(yùn)用到實(shí)踐中，為景區(qū)的繁榮發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
景區(qū)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十八
隨著總結(jié)儀式的結(jié)束，為期五天的20xx年講解員培訓(xùn)也跟著結(jié)束了，雖然只是短短的五天，卻讓我學(xué)到了很多知識(shí)，而這些知識(shí)是我平時(shí)在課堂內(nèi)接觸不到的，所以，我很感謝這次培訓(xùn)，讓我枯燥無(wú)味的假期變得更有意義，同時(shí)也擴(kuò)寬了我的視野。。
20xx年x月9日（第一天）
今天是培訓(xùn)的第一天，上午8:30開(kāi)班儀式準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行?？h委宣傳部長(zhǎng)，縣委副書(shū)記及縣政協(xié)副主席等領(lǐng)導(dǎo)出席了開(kāi)班儀式，并作了重要講話。領(lǐng)導(dǎo)們不但指出了此次培訓(xùn)的目的及意義，還對(duì)培訓(xùn)做了精細(xì)的安排部署，要求學(xué)員在學(xué)習(xí)期間要認(rèn)真學(xué)習(xí)、學(xué)有所獲、深入思考、探索講解思路、遵守紀(jì)律，提高自己的服務(wù)水平。
然而，讓我感觸最深的卻是劉老師講的“青山綠水我的家”。劉老師從什么事旅游開(kāi)始導(dǎo)入，層層分析了xx擁有的旅游資源，并探究了未來(lái)xx旅游要做的三件事：首先就是保護(hù)利用好青山綠水，建設(shè)好我們的家鄉(xiāng)，其次要讓別人想來(lái)，再次就是要把來(lái)到家的客人服務(wù)好。最后，劉老師還指出了xx旅游今后的發(fā)展方向，并向我們每個(gè)人提出了“我能為xx做什么？”這個(gè)問(wèn)題，讓我們每一位學(xué)員都感覺(jué)自己肩上的責(zé)任重大。
下午的課分別是市旅游局辦公室主任所講解的“導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)”和銅仁天馬旅行社總經(jīng)理講解的“導(dǎo)游技巧”。兩位老師的課內(nèi)容豐富、語(yǔ)言幽默、啟發(fā)性強(qiáng)，從不同的角度講述了講解員需要具備的一些基本素質(zhì)及在實(shí)際帶團(tuán)的過(guò)程中如何靈活的去講解，這樣的兩堂風(fēng)格迥異的課讓我受益匪淺。
20xx年x月x日（第二天）
上午8:30學(xué)員們準(zhǔn)時(shí)到達(dá)了江中多媒體教室，今早的培訓(xùn)內(nèi)容是梵凈山歌曲。由年輕有為的謝老師為我們上課，謝老師分別教了我們《我的家鄉(xiāng)梵凈山》、《請(qǐng)到梵凈土家來(lái)》、《十繡荷包》、《錢(qián)桿情》等四首歌曲，學(xué)員們學(xué)歌的興趣很濃，積極配合老師，所以我們的進(jìn)步很快，不一會(huì)兒四首富有xx民族特色的歌曲學(xué)員們就能很好的`演唱出來(lái)。
下午，楊老師通過(guò)課件的形式，總體給我們介紹了xx縣旅游景區(qū)景點(diǎn)，并給我分析每一個(gè)景點(diǎn)它所蘊(yùn)含的故事，讓單純的景物有了生命。上了楊老師的課，我已經(jīng)迫不及待的想要去每一個(gè)景點(diǎn)看一看。
20xx年x月x日（第三天）
下午，培訓(xùn)班一行開(kāi)始了實(shí)地教學(xué)，在楊老師的帶領(lǐng)下，我們興致勃勃的來(lái)到了寨沙侗寨、亞木溝和云舍三大景區(qū)，濃郁的民族文化和美麗的自然景觀，讓我看得目不暇接，心情也變得格外的舒暢了起來(lái)。
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