優(yōu)秀外呼工作心得大全（19篇）

通過(guò)總結(jié)，我們可以更加清晰地認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)勢(shì)和不足。寫(xiě)總結(jié)時(shí)要注意用語(yǔ)規(guī)范、準(zhǔn)確，不使用模糊、含糊不清的詞語(yǔ)和表達(dá)方式。在以下范文中，我們可以看到不同領(lǐng)域不同人的總結(jié)方式和寫(xiě)作風(fēng)格。

外呼工作心得篇一

剛來(lái)的時(shí)候，我怕與顧客講話，我很擔(dān)心與顧客如何交流，不過(guò)熟能生巧，我努力向老員工學(xué)習(xí)，進(jìn)步神速。

我剛開(kāi)始做的時(shí)候，業(yè)績(jī)做得很差勁，我卻跟自己解釋說(shuō)：“我不會(huì)?，因?yàn)?，我的計(jì)劃沒(méi)完成，因?yàn)?”我總是在找借口，在抱怨。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。其時(shí)禍根就是自已了。說(shuō)起我的轉(zhuǎn)變也很有意思，我無(wú)意中聽(tīng)到的一句歌詞給了我很大的啟發(fā)“要讓人生更加漂亮，要努力才能有運(yùn)”。從此“要努力才能有運(yùn)”深深的刻入我的腦海中。每當(dāng)我失敗低落的時(shí)候，我都會(huì)暗暗給自已鼓勁，我堅(jiān)信一點(diǎn)，只要有付出，就一定會(huì)有回報(bào)的。我開(kāi)始以很積極的心態(tài)來(lái)對(duì)待客戶(hù)，肯學(xué)著動(dòng)腦去想方法跟進(jìn)客人，事實(shí)證明一種結(jié)果，我比以前成功了許多。

心得一：顧客第一，合理安排時(shí)間，做有價(jià)值客戶(hù)的生意做為一個(gè)銷(xiāo)售人員，我們的時(shí)間有限的，所有來(lái)店的客戶(hù)都是有希望成交的，而在一天的時(shí)間里個(gè)個(gè)不放過(guò)，從而浪費(fèi)了大量的時(shí)間在那些因客觀原因非要置后合作的客戶(hù)身上。首要的事是對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，從而在最短時(shí)間內(nèi)找到一些重中之重的客戶(hù)。

心得二：知彼解已，先理解客戶(hù)，再讓客戶(hù)來(lái)理解我們?cè)谶M(jìn)行完與客戶(hù)和第一次親密接觸后，我們一定會(huì)碰到許多難纏的客人，誤解也會(huì)產(chǎn)生儲(chǔ)多問(wèn)題。當(dāng)遇到這樣的一些障礙時(shí)，我們不能先去抱怨客戶(hù)，他不夠理解我們。事實(shí)上我們是有可能挽回這些客戶(hù)的，雖然達(dá)不到百分之百的成功率，但我們經(jīng)過(guò)一些方式的努力后，我們將大多數(shù)的客戶(hù)，爭(zhēng)取回來(lái)了。如何先理解客戶(hù)呢?那我們必須先要進(jìn)行區(qū)分對(duì)待，對(duì)于新接觸而抗拒的客人來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵在于別太在意他說(shuō)什么，甚至可以認(rèn)為他們這只是一種托辭罷了(別忘了，客戶(hù)他的思想也會(huì)隨時(shí)在變的，永遠(yuǎn)沒(méi)有一成不變的客戶(hù))。我們只需記得我們得將我們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)亮點(diǎn)告訴他。你會(huì)很驚奇的發(fā)現(xiàn)客人的態(tài)度慢慢轉(zhuǎn)變，這樣，機(jī)會(huì)來(lái)了!

心得三：用積極的情緒來(lái)感染顧客

心得四：不斷更新，不斷超越―――――――不斷成長(zhǎng)，蓄勢(shì)待發(fā)

鋸用久了會(huì)變鈍，只有重新磨后，才會(huì)鋒利再現(xiàn)。我們做為一個(gè)銷(xiāo)售人員，如果不懂得隨時(shí)提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)及時(shí)的汲取新知識(shí)原素相當(dāng)重要，除了書(shū)本外，我認(rèn)為在工作中，用心去學(xué)是相當(dāng)重要的。我相信一點(diǎn)，一個(gè)人的能力總是有限的。我們同事之間互相交流各自所擁有的豐富經(jīng)驗(yàn)優(yōu)為重要。下次我可以用在相類(lèi)似的客戶(hù)身上，我們就有更多成功的把握了。我們也可以從同行那邊學(xué)到知識(shí)，那樣才能“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”，在竟?fàn)幹?，讓自已處在一個(gè)有利的位置。我們要不斷的超越自已，緊記一句話，不要與你的同事去比較長(zhǎng)短，那樣只會(huì)令你利欲熏心，而讓自已精力煥散。與自已比賽吧，你在不斷超越自已的同時(shí)，很可能你已經(jīng)超越他人，而你是沒(méi)在任何惡性壓力下，輕松達(dá)到一個(gè)頂峰。

雖然只有一個(gè)月的時(shí)間，我真的成長(zhǎng)了許多，也收獲了許多，對(duì)社會(huì)、對(duì)人生又有了新的認(rèn)識(shí)。我會(huì)在以后的人生道路上，不斷學(xué)習(xí)，不斷努力的。

我用暑假放假時(shí)間去了成都，成為了一名玉制品銷(xiāo)售員，我們的銷(xiāo)售模式主要是以抽獎(jiǎng)的方式挖掘潛在的顧客群體。他們雖然不喜歡玉，不了解玉，在我們銷(xiāo)售員的講解下，他們對(duì)玉有了一定的認(rèn)識(shí)，也愿意買(mǎi)玉。

我們?cè)谫u(mài)玉給顧客時(shí)，就要揣摩顧客的心理，他擔(dān)憂(yōu)的是什么，如：玉的質(zhì)量如何，玉的價(jià)格會(huì)不會(huì)偏高等等。為此我也制定了一系列的計(jì)劃。

一、制定銷(xiāo)售計(jì)劃

二、維護(hù)老顧客，開(kāi)發(fā)新顧客

三、用積極的情緒來(lái)感染顧客

四、尋找準(zhǔn)客戶(hù)

大街上所有的人都有可能成為我們的顧客，但很大一部分最后不會(huì)成為你的顧客。顧客總是存在的，問(wèn)題是你如何尋找這些顧客，方法是要求先求質(zhì)后求量的。

五、了解顧客的需求。。

顧客只要來(lái)逛商場(chǎng)絕大部分都是有需求的，要通過(guò)察顏觀色，以及語(yǔ)言溝通來(lái)了解顧客的真實(shí)想法。然后用你的產(chǎn)品獨(dú)一無(wú)二的特點(diǎn)，無(wú)微不至的服務(wù)讓顧客產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的欲望，從而成交。二流銷(xiāo)售員是滿(mǎn)足顧客的需求。一流銷(xiāo)售員是創(chuàng)造顧客的需求，既所謂“攻心為上”。

六、勤快，臉皮要夠厚

第一要素就是要勤快。這就我們常說(shuō)的要獻(xiàn)殷勤，經(jīng)常打個(gè)電話聯(lián)絡(luò)一下感情，增加顧客對(duì)你的印象。(當(dāng)然不可以直奔主題，要先問(wèn)候，關(guān)心他，在慢慢聊到產(chǎn)品，記得一定要把握好回訪的技巧)

第二要臉皮夠厚。遭到顧客拒絕是正常的，也是每天都可能在發(fā)生的，因此要想讓顧客認(rèn)可你和你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品，臉皮就要厚一點(diǎn)，要有很強(qiáng)的承受力，即使遭到顧客的拒絕，切勿灰心喪氣，精神不振。要告訴自己：我的產(chǎn)品是最好的，無(wú)人能比的。其次就要心勤、嘴勤、腿勤。但是不要一味的死纏爛打，要講究策略和技巧，如你一味地給顧客介紹產(chǎn)品，顧客會(huì)厭煩，你不如轉(zhuǎn)變一下話，如夸獎(jiǎng)夸獎(jiǎng)他們的穿著，夸獎(jiǎng)他們的外形等等都可以。愛(ài)美之心人皆有之，這樣不僅不會(huì)讓顧客感到厭煩，還會(huì)讓你事半功倍。

以上便是我工作一月所得的心得，這次經(jīng)歷對(duì)我來(lái)說(shuō)非常珍貴，它不僅擴(kuò)充了我的知識(shí)，還讓我對(duì)自己有了明確的定位。我相信在以后的人生道路中我會(huì)少走一些彎路。

剛來(lái)的時(shí)候，我怕與顧客講話，我很擔(dān)心與顧客如何交流，不過(guò)熟能生巧，我努力向老員工學(xué)習(xí)，進(jìn)步神速。

我剛開(kāi)始做的時(shí)候，業(yè)績(jī)做得很差勁，我卻跟自己解釋說(shuō)：“我不會(huì)?，因?yàn)?，我的計(jì)劃沒(méi)完成，因?yàn)?”我總是在找借口，在抱怨。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。其時(shí)禍根就是自已了。說(shuō)起我的轉(zhuǎn)變也很有意思，我無(wú)意中聽(tīng)到的一句歌詞給了我很大的啟發(fā)“要讓人生更加漂亮，要努力才能有運(yùn)”。從此“要努力才能有運(yùn)”深深的刻入我的腦海中。每當(dāng)我失敗低落的時(shí)候，我都會(huì)暗暗給自已鼓勁，我堅(jiān)信一點(diǎn)，只要有付出，就一定會(huì)有回報(bào)的。我開(kāi)始以很積極的心態(tài)來(lái)對(duì)待客戶(hù)，肯學(xué)著動(dòng)腦去想方法跟進(jìn)客人，事實(shí)證明一種結(jié)果，我比以前成功了許多。

心得一：維護(hù)老顧客，開(kāi)發(fā)新顧客

外呼工作心得篇二

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，很多企業(yè)都在嘗試新的市場(chǎng)推廣方式，比如各種社交媒體廣告，搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)等等。然而，傳統(tǒng)的外呼銷(xiāo)售仍然是很多企業(yè)不可或缺的一種方式。因?yàn)檫@種方式可以直接與潛在客戶(hù)進(jìn)行溝通，向客戶(hù)介紹產(chǎn)品和服務(wù)，獲得商機(jī)。今天我就來(lái)分享一下我在外呼工作中的心得體會(huì)。

第二段：外呼銷(xiāo)售的優(yōu)缺點(diǎn)

首先，說(shuō)一下外呼銷(xiāo)售的優(yōu)點(diǎn)。外呼銷(xiāo)售可以根據(jù)客戶(hù)的情況進(jìn)行針對(duì)性的銷(xiāo)售方案，直接面對(duì)客戶(hù)，更直觀的了解客戶(hù)的需求，可以及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略。而且可以通過(guò)建立客戶(hù)群，進(jìn)行精準(zhǔn)化的營(yíng)銷(xiāo)，提高成單率。缺點(diǎn)也很明顯，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人對(duì)陌生電話的抗拒心理比較高，很喜歡把電話掛斷，這讓外呼銷(xiāo)售的成單率、接通率都會(huì)受到影響。再加上一些不經(jīng)意的疏忽，比如口誤，措辭不當(dāng)?shù)鹊?，都很容易讓客?hù)對(duì)銷(xiāo)售人員產(chǎn)生不良的印象。

第三段：外呼銷(xiāo)售的技巧

在外呼銷(xiāo)售過(guò)程中，成功與否不僅僅取決于產(chǎn)品本身的質(zhì)量，更取決于銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和技巧。在我做外呼銷(xiāo)售時(shí)，我總結(jié)出以下幾點(diǎn)技巧。首先，用親和口氣與客戶(hù)進(jìn)行溝通，逐步建立客戶(hù)信任感。其次，盡量避免問(wèn)客戶(hù)過(guò)于明顯的問(wèn)題，如“您需要購(gòu)買(mǎi)本產(chǎn)品嗎？”這樣的問(wèn)題往往會(huì)引來(lái)拒絕的回答。而應(yīng)該在交流中穿插推銷(xiāo)的內(nèi)容，讓客戶(hù)自然而然地接受。最后，時(shí)刻保持良好的態(tài)度，即使遇到一些難纏的客戶(hù)，也要保持耐心、細(xì)心地為他們解決問(wèn)題。

第四段：積累應(yīng)對(duì)疑問(wèn)的技巧

在外呼銷(xiāo)售過(guò)程中，客戶(hù)可能會(huì)向銷(xiāo)售人員提出各種各樣的問(wèn)題，這時(shí)候我們需要對(duì)各種可能的疑問(wèn)進(jìn)行充分的準(zhǔn)備，方便及時(shí)解答。在我工作的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到客戶(hù)對(duì)價(jià)格問(wèn)題關(guān)注度很高，那么在介紹產(chǎn)品時(shí)，我會(huì)通過(guò)清晰的定價(jià)體系和高性?xún)r(jià)比等方面展示公司的優(yōu)勢(shì)，讓客戶(hù)認(rèn)識(shí)到本產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，從而提高轉(zhuǎn)化率。

第五段：總結(jié)

雖然外呼銷(xiāo)售方式有著明顯的優(yōu)缺點(diǎn)，但在今天這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，它仍然是很多企業(yè)不可或缺的一種市場(chǎng)推廣方式。而一名優(yōu)秀的外呼銷(xiāo)售人員，需要具備專(zhuān)業(yè)的知識(shí)、卓越的口語(yǔ)表達(dá)能力和良好的耐心和解決問(wèn)題的能力。只有這樣，才能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

外呼工作心得篇三

外呼工作是很多企業(yè)為了推銷(xiāo)產(chǎn)品、服務(wù)而進(jìn)行的一種營(yíng)銷(xiāo)手段。作為一個(gè)外呼人員，必須有良好的心態(tài)和技巧才能有效推銷(xiāo)產(chǎn)品并保持客戶(hù)滿(mǎn)意度。以下是我在從事外呼工作中所學(xué)到的心得體會(huì)。

一、準(zhǔn)備工作至關(guān)重要

在外呼工作中，準(zhǔn)備工作非常重要。我們必須要提前了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)，將產(chǎn)品的知識(shí)牢記于心。在外呼前，要對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行仔細(xì)的篩查和分析，了解客戶(hù)的需求和購(gòu)買(mǎi)能力。只有在充分的準(zhǔn)備后，才能更好地與客戶(hù)溝通和推銷(xiāo)。在這個(gè)階段，我們可以通過(guò)讀書(shū)、觀看相關(guān)的視頻資源來(lái)積累知識(shí)，提高自己的出眾程度，讓自己更加自信。

二、客戶(hù)關(guān)系的建立至關(guān)重要

外呼工作的成功與否往往取決于你與客戶(hù)之間的關(guān)系維護(hù)。因此，在通話中必須秉著認(rèn)真態(tài)度和和善的口吻去與客戶(hù)交流，讓對(duì)方感覺(jué)到友好和真誠(chéng)。建立良好的信任關(guān)系能夠讓你更容易地獲取客戶(hù)的需求和反饋，因此在業(yè)務(wù)通話中也要著重地聆聽(tīng)客戶(hù)的一些問(wèn)題，了解他們的真正需求。同時(shí)，也要注意避免使用一些過(guò)度口吻和承諾，以免影響后期客戶(hù)關(guān)系的穩(wěn)定性。

三、把握自己的語(yǔ)言表達(dá)能力

在外呼過(guò)程中，我們的語(yǔ)言表達(dá)能力至關(guān)重要。要保持談吐清晰，用語(yǔ)準(zhǔn)確，避免使用一些行話和過(guò)于復(fù)雜的術(shù)語(yǔ)。只有將企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)以一種易于理解的方式呈現(xiàn)給客戶(hù)，才能引起他們的興趣和好感。此外，在通話中時(shí)常提出一些開(kāi)放性問(wèn)題，與客戶(hù)進(jìn)行深入的交流，以更好地調(diào)整自身的營(yíng)銷(xiāo)方式?？傊谕夂艄ぷ髦?，語(yǔ)言表達(dá)能力對(duì)推銷(xiāo)結(jié)果的影響是非常大的。

四、對(duì)于客戶(hù)拒絕的處理方式

在推銷(xiāo)過(guò)程中，總有一些客戶(hù)會(huì)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)表現(xiàn)出拒絕態(tài)度。因此在這時(shí)也需要有應(yīng)對(duì)的策略，如耐心地聽(tīng)客戶(hù)的疑慮，與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通。在與客戶(hù)溝通中，我們還可以以一種不太主動(dòng)的方式來(lái)推銷(xiāo)，例如講解企業(yè)的真實(shí)情況、自己的工作經(jīng)驗(yàn)和所學(xué)知識(shí)來(lái)展示自己的專(zhuān)業(yè)性。對(duì)于失敗的營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果，不必過(guò)于沮喪和失落，而應(yīng)該對(duì)自己的營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行后期的分析和改進(jìn)，以期在下一次的推銷(xiāo)中做得更好。

五、堅(jiān)持心態(tài)的平衡和修正

心態(tài)平衡和修正對(duì)于外呼工作的完成至關(guān)重要。心理上的挑戰(zhàn)包括焦慮、沮喪、失落和自我懷疑等，這些情緒都會(huì)對(duì)員工的日常工作和壓力產(chǎn)生較大的影響。因此，外呼工作必須堅(jiān)持一個(gè)積極的心態(tài)，每次通話后堅(jiān)持總結(jié)交流，及時(shí)修正營(yíng)銷(xiāo)方式，并理性對(duì)待自己的工作態(tài)度和工作結(jié)果。必須堅(jiān)持面對(duì)挑戰(zhàn)和困難，爭(zhēng)取每次通話的改善，才能更好地完成推銷(xiāo)目標(biāo)。

總之，外呼工作不僅僅是一個(gè)組織和坐在電話前講話的過(guò)程，實(shí)際上涵蓋了許多方面的內(nèi)容。當(dāng)我們能夠通過(guò)準(zhǔn)備工作來(lái)了解客戶(hù)，通過(guò)良好的客戶(hù)關(guān)系維護(hù)來(lái)規(guī)劃營(yíng)銷(xiāo)方案，通過(guò)良好的語(yǔ)言表達(dá)能力來(lái)引起客戶(hù)的興趣時(shí)，外呼工作也變得越來(lái)越輕松。當(dāng)我們總結(jié)失敗的結(jié)果并及時(shí)調(diào)整自己的邏輯和方法時(shí)，我們也變得更加成熟和專(zhuān)業(yè)。因此，成為一名外呼員工需要我們不停地學(xué)習(xí)，調(diào)整和提升自己，以達(dá)到更高的工作績(jī)效和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)。

外呼工作心得篇四

用戶(hù):(1)好啊!(用戶(hù)不說(shuō)話);

客服:咱們電信公司為了回報(bào)廣大用戶(hù),特推出了1.99元打45分鐘國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途的優(yōu)惠(可以稍作停頓,觀察用戶(hù)的反映)

用戶(hù):我沒(méi)有時(shí)間.

客服:a“xx先生,那我抓緊時(shí)間.有個(gè)問(wèn)題想請(qǐng)教您,您現(xiàn)在在使用電信的業(yè)務(wù)中遇到了什么樣的困難,我好幫您解決”

b沒(méi)有關(guān)系的,或者您看我下午或晚上再給您打過(guò)去好嗎

有人接電話,但主人不在家,是小孩子或老人接起的電話.

很好地獲取信息的機(jī)會(huì)

爭(zhēng)取小孩子的支持

一接通就說(shuō):“你們電信真的糟糕透了.”

“**先生/小姐,很高興你告訴我這些.聽(tīng)上去您好象對(duì)電信有些意見(jiàn),可否與我談?wù)劇?/p>

首先了解用戶(hù)撥打長(zhǎng)途的時(shí)間:

想請(qǐng)問(wèn)一下您平時(shí)一般會(huì)在什么時(shí)間打長(zhǎng)途電話呢

下班回家:

隨時(shí)都有可能:

備注:a可以在用戶(hù)考慮沒(méi)有說(shuō)話時(shí):這樣算下來(lái),每分鐘長(zhǎng)話費(fèi)才4分錢(qián),非常的劃算,并且您隨時(shí)都可以享受此優(yōu)惠.

b,如果用戶(hù)反映長(zhǎng)途通話時(shí)間比較長(zhǎng):那我建議您撥打到44分鐘的時(shí)候把電話掛斷后再重新?lián)艽?這樣就一直是按1.99元一次收取,要?jiǎng)澦愕枚嗔?

用戶(hù)可能拒絕辦理的原因:

解釋方法:

1,太貴了吧,每個(gè)月還要交使用費(fèi)

2,那為什么打長(zhǎng)途還要加市話費(fèi)啊

這個(gè)是基本通話費(fèi),使用ip撥打長(zhǎng)途都要收取的,因?yàn)橐话闳绻患?7909撥打,按正常的國(guó)家通信局規(guī)定,長(zhǎng)話費(fèi)是0.07/6秒,7毛一分鐘,加17909雖然要收取基本通話費(fèi),但是還是要?jiǎng)澦愕枚?并且其他的移動(dòng)啊,聯(lián)通啊都要收取的,并且比電信的要貴很多,所以您盡管放心好了,這個(gè)已經(jīng)是最優(yōu)惠的了.

如果用戶(hù)還有疑慮:

記錄下用戶(hù)的聯(lián)系電話后告訴用戶(hù):

xx先生/小姐!我已經(jīng)為您登記好了,我們工作人員將會(huì)盡快和您取得聯(lián)系,為您辦理好的,非常感謝您對(duì)電信的支持,祝您天天開(kāi)心/身體健康!再見(jiàn).

外呼工作心得篇五

外呼工作是現(xiàn)代社會(huì)中普遍存在的一種工作方式，尤其在銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用廣泛。我從事外呼工作已有一年多，經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和成長(zhǎng)。在這篇文章中，我將分享我的外呼工作心得體會(huì)，希望能對(duì)同樣從事外呼工作的人們有所幫助。

第一段：懂得尊重客戶(hù)，增加溝通親和力

在外呼工作中，最重要的是懂得尊重客戶(hù)。作為銷(xiāo)售代表或客戶(hù)代表，我們的目標(biāo)是為客戶(hù)提供最好的服務(wù)或幫助。然而，有時(shí)候我們會(huì)遇到一些反感或急躁的客戶(hù)，這時(shí)候我們應(yīng)該保持耐心和冷靜，不要被情緒干擾。通過(guò)增加溝通親和力，讓客戶(hù)感受到我們的誠(chéng)意和關(guān)愛(ài)，往往能夠化解矛盾，增加客戶(hù)滿(mǎn)意度。

第二段：熟練掌握產(chǎn)品知識(shí)，提高銷(xiāo)售效率

作為銷(xiāo)售代表，我們必須了解公司產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，在與客戶(hù)交流時(shí)能夠提供有用的信息和建議。要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，就需要花費(fèi)時(shí)間學(xué)習(xí)和掌握產(chǎn)品知識(shí)。當(dāng)我們能夠快速回答客戶(hù)的問(wèn)題，提供專(zhuān)業(yè)的意見(jiàn)時(shí)，客戶(hù)會(huì)更有信心購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。這不僅能提高銷(xiāo)售效率，也會(huì)帶來(lái)更高的個(gè)人業(yè)績(jī)和報(bào)酬。

第三段：鍛煉自我管理能力，提高工作效率

外呼工作需要大量坐在電腦前處理各種任務(wù)，如何在繁忙的工作中保持高效率是困擾許多人的問(wèn)題。我發(fā)現(xiàn)，對(duì)自己的時(shí)間做出嚴(yán)格的規(guī)劃和安排非常重要。根據(jù)不同的任務(wù)，適當(dāng)?shù)胤峙浜头峙鋾r(shí)間，必要時(shí)還要尋找時(shí)間進(jìn)行休息和放松身心。這種自我管理能力不僅能提高工作效率，也能預(yù)防因過(guò)度工作而導(dǎo)致的身體問(wèn)題。

第四段：提高團(tuán)隊(duì)合作能力，促進(jìn)工作效率

外呼工作往往需要與不同部門(mén)的人進(jìn)行合作，如客服、技術(shù)支持等。這時(shí)候，良好的團(tuán)隊(duì)合作能力至關(guān)重要，需要積極分享信息和資源，不斷提高彼此之間的配合效率。通過(guò)積極的團(tuán)隊(duì)合作，能夠更快地解決問(wèn)題，增加公司整體效率，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

第五段：以積極的心態(tài)面對(duì)工作，不斷學(xué)習(xí)提高自身素質(zhì)

最后，一個(gè)積極的心態(tài)和不斷學(xué)習(xí)是實(shí)現(xiàn)職業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展的關(guān)鍵。在外呼工作中， 我們需要時(shí)刻保持對(duì)客戶(hù)和工作的熱情，以一種積極的態(tài)度面對(duì)各種挑戰(zhàn)和問(wèn)題。同時(shí)，我們也應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能，這樣才能在激烈的工作競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，成為一個(gè)優(yōu)秀的外呼專(zhuān)家。

總的來(lái)說(shuō)，外呼工作是一種需要耐心、專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和良好心態(tài)的職業(yè)。通過(guò)積極的態(tài)度面對(duì)工作，熟練掌握產(chǎn)品知識(shí)，提高工作效率和團(tuán)隊(duì)合作能力，以及不斷學(xué)習(xí)和提高自身素質(zhì)，我們能夠不斷取得進(jìn)步和成功。

外呼工作心得篇六

一、提供一站式服務(wù)形象：不再存在踢皮球的現(xiàn)象，不會(huì)把客戶(hù)的電話轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，最后不了了之。

二、提高工作效率：有效地減少通話時(shí)間，降低網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用，提高員工/業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)量，在第一時(shí)間內(nèi)就將來(lái)話轉(zhuǎn)接到正確的分機(jī)上，通過(guò)呼叫中心發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以解決。同時(shí)，自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)可以將企業(yè)員工從繁雜的工作中解放出來(lái)，去管理更復(fù)雜、直接和客戶(hù)打交道的業(yè)務(wù)，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

三、開(kāi)源節(jié)流：呼叫中心統(tǒng)一完成語(yǔ)音與數(shù)據(jù)的傳輸，用戶(hù)通過(guò)語(yǔ)音

提示即可輕易地獲取數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)，有效地減少每一個(gè)電話的時(shí)長(zhǎng)，每一位座席工作人員在有限的時(shí)間內(nèi)可以處理更多個(gè)電話，大大提高電話處理的效率及電話系統(tǒng)的利用率。

四、提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量：自動(dòng)語(yǔ)音設(shè)備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務(wù)，即使在晚上，您也可以利用自動(dòng)語(yǔ)音設(shè)備提取您所需的信息。而且由于電話處理速度的提高，大大減少了用戶(hù)在線等候的時(shí)間。

五、留住客戶(hù)：提供客戶(hù)分析、業(yè)務(wù)分析等工具，幫助您判斷最有價(jià)值客戶(hù)，并獎(jiǎng)勵(lì)您的老客戶(hù)，找出客戶(hù)的需要并滿(mǎn)足他們的需要，從而提高客戶(hù)服務(wù)水平，達(dá)到留住客戶(hù)的目的。

六、帶來(lái)新的商機(jī)：理解每一個(gè)呼叫的真正價(jià)值，提高效率，增加收益，提升客戶(hù)價(jià)值，利用技術(shù)上的投資，可更好地了解您的客戶(hù)，密切您與客戶(hù)的聯(lián)系，使您的產(chǎn)品和服務(wù)更有價(jià)值。尤其是從每一次呼叫中也許可以捕捉到新的商業(yè)機(jī)遇。

再多說(shuō)一句跟新人相關(guān)的話題。今天在座有很多企業(yè)呼叫中心的初級(jí)、中級(jí)管理者。對(duì)新人的看重，我個(gè)人認(rèn)為是符合模糊管理理論的。一家公司的新人進(jìn)入公司，不管安排在什么崗位，他總是一個(gè)最臟、最亂、最差、最不起眼的崗位上。要是命好，他有一個(gè)師傅。命不好，基本靠個(gè)人奮斗。如果有個(gè)人魅力，可以掠奪一些資源幫助他順利度過(guò)前半年的適應(yīng)期。這種情況和蘑菇的`生長(zhǎng)情況是非常像的。蘑菇也是在最陰暗、最不起眼的地方長(zhǎng)起來(lái)，長(zhǎng)好了被人賣(mài)掉，長(zhǎng)不好就爛在森林里。所以，不要叫我們的員工，尤其是新員工輸在起跑線上。因?yàn)樗俏覀兊奈磥?lái)。

我本來(lái)發(fā)誓不做廣告的。我確實(shí)不想做廣告。我的廣告就這一頁(yè)，而且絕對(duì)不會(huì)超過(guò)30分鐘。這頁(yè)廣告就一直停留在這塊。大家認(rèn)識(shí)我，其實(shí)并不是認(rèn)識(shí)我路巖了，而是認(rèn)識(shí)路巖代表的這個(gè)平臺(tái)。我們公司比較低調(diào)，深沉，一直不做廣告，所以今天我第一次出來(lái)做做廣告，中國(guó)數(shù)碼，不是那個(gè)神州數(shù)碼。中國(guó)數(shù)碼坦誠(chéng)講，不出名，但這家公司不校我們?cè)谥袊?guó)有70家分公司，主要業(yè)務(wù)集中在三塊。一塊是it應(yīng)用，中企動(dòng)力、新網(wǎng)、中企開(kāi)源這些公司都集中在it應(yīng)用。第二是文化與傳播。我相信大家看過(guò)《孔子》，那就是中國(guó)數(shù)碼集團(tuán)拍的電影，請(qǐng)的胡玫拍的，但票房不大好，實(shí)在干不過(guò)《阿凡達(dá)》。第三就是為祖國(guó)的安居工程做一些貢獻(xiàn)，在廣州、武漢圈了點(diǎn)地，造了點(diǎn)房，騙了一點(diǎn)人腰包里的錢(qián)。我們有7000多人做it應(yīng)用、先進(jìn)的平臺(tái)，總部在北京，在經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)里。我每次跟行業(yè)的朋友交流，都倡導(dǎo)一個(gè)開(kāi)放。大家如果去北京，不嫌遠(yuǎn)，南五環(huán)，一定去我們那坐坐，我們會(huì)馬上搬遷到中國(guó)數(shù)碼園里，歡迎大家到我們那兒作客。

我做呼叫中心有12、3年，人力資源管理方面我也在不斷的摸索、豐富、修訂我用人的原則，包括用人管理的原則。大家都在講癬育留，我又加了兩個(gè)緯度，裁、放。選，選什么人？呼叫中心最高決策層，他會(huì)比較傾向于選跟自己比較像的，就跟選老婆一樣，不是一家人，不進(jìn)一家門(mén)。選人，他要有愉悅的人性和謙恭的品格。一個(gè)人不知道天高地厚，絕對(duì)不適合做客服。比如我，我太太形容我像小老鼠一樣，怎么出點(diǎn)什么事，別人覺(jué)得沒(méi)有怎么著，你覺(jué)得天塌下來(lái)了？這種人，適合做投訴、做客服。同時(shí)客服工作是一個(gè)高壓、高重復(fù)性的工作，如果沒(méi)有一個(gè)自我釋放的能力，抗打擊能力不強(qiáng)，生活和工作就沒(méi)有辦法平衡。育，很多企業(yè)都已經(jīng)做得很好了。留，創(chuàng)造機(jī)會(huì)、有諾必踐。作為管理者，有諾必踐是最應(yīng)該修的一堂課。我們一些聰明管理者容易犯一個(gè)錯(cuò)誤，就是喜歡承諾，而且承諾得有時(shí)間、地點(diǎn)、頭頭是道，但最后做不到，這樣做不到人就流失了，也沒(méi)有好話。

外呼工作心得篇七

外呼實(shí)習(xí)是我大學(xué)期間的一項(xiàng)重要實(shí)踐活動(dòng)，旨在提升我在溝通、銷(xiāo)售和人際關(guān)系等方面的能力。在這個(gè)過(guò)程中，我接觸到了各種各樣的人，學(xué)習(xí)了如何與他人有效地溝通和交流，同時(shí)也增加了自信心。通過(guò)這個(gè)實(shí)習(xí)，我深刻地意識(shí)到了外呼的重要性和挑戰(zhàn)性。

第二段：外呼實(shí)習(xí)的困難與挑戰(zhàn)

外呼實(shí)習(xí)雖然有著很多的好處和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，但同時(shí)也存在著許多困難和挑戰(zhàn)。首先，外呼需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力，畢竟不是每一個(gè)被呼叫的對(duì)象都會(huì)愿意與我們進(jìn)行交流和合作。在這個(gè)過(guò)程中，我遇到了很多拒絕和不配合的情況，但我通過(guò)不斷嘗試和改進(jìn)，逐漸學(xué)會(huì)了如何克服這些困難，并提高自己的成敗比率。其次，外呼的難點(diǎn)還在于如何在短時(shí)間內(nèi)與目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行有針對(duì)性、有效的交流。時(shí)間非常寶貴，因此必須學(xué)會(huì)抓住重點(diǎn)，準(zhǔn)確傳達(dá)信息并引起客戶(hù)的興趣。

第三段：外呼實(shí)習(xí)中的收獲與成長(zhǎng)

雖然外呼實(shí)習(xí)困難重重，但我也從中收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和成長(zhǎng)。首先，我學(xué)會(huì)了如何與不同類(lèi)型的人有效地溝通和交流。每一個(gè)被呼叫的對(duì)象都有著不同的需求和偏好，我需要在短暫的時(shí)間內(nèi)找到共同點(diǎn)，與他們建立聯(lián)系并滿(mǎn)足他們的需求。其次，我通過(guò)外呼實(shí)習(xí)提高了我的銷(xiāo)售能力。在與客戶(hù)的交流中，我學(xué)會(huì)了如何利用產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)來(lái)吸引客戶(hù)，并最終將產(chǎn)品成功推銷(xiāo)給他們。最重要的是，通過(guò)與不同的人交談，我增加了自己的社交能力和自信心，學(xué)會(huì)了如何在壓力下保持鎮(zhèn)靜和自信。

第四段：外呼實(shí)習(xí)對(duì)個(gè)人發(fā)展的影響

外呼實(shí)習(xí)對(duì)個(gè)人發(fā)展有著深遠(yuǎn)的影響。首先，它培養(yǎng)了我在溝通和交流方面的能力，并提高了我的人際關(guān)系技巧。當(dāng)接觸到各種各樣的人，特別是那些不同意見(jiàn)和反饋的人時(shí)，我學(xué)會(huì)了如何主動(dòng)傾聽(tīng)，并且尊重他們的意見(jiàn)。其次，外呼實(shí)習(xí)讓我更加了解市場(chǎng)需求和消費(fèi)者心理，鍛煉了我的市場(chǎng)分析和推銷(xiāo)技巧。通過(guò)與不同的客戶(hù)進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的交談和洞察，我能更好地理解他們對(duì)產(chǎn)品的需求和期望，從而提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。最后，外呼實(shí)習(xí)提高了我的自信心和抗壓能力。在外呼的過(guò)程中，我必須經(jīng)常面對(duì)拒絕和挫折，但我學(xué)會(huì)了如何保持積極的態(tài)度，堅(jiān)持不懈地努力，并從挫折中不斷成長(zhǎng)。

第五段：總結(jié)與展望

通過(guò)外呼實(shí)習(xí)，我深刻地體會(huì)到了溝通和銷(xiāo)售的重要性，并獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和提升。這次實(shí)習(xí)讓我了解到了銷(xiāo)售工作的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)，促使我更加認(rèn)真地考慮未來(lái)的職業(yè)發(fā)展方向。我相信，在未來(lái)的工作中，我將能夠運(yùn)用外呼實(shí)習(xí)的所學(xué)，更好地與客戶(hù)和同事進(jìn)行溝通和協(xié)作，取得更大的成功。同時(shí)，我也將持續(xù)不斷地提升自己的溝通和銷(xiāo)售能力，并將其運(yùn)用到更廣泛的領(lǐng)域中。外呼實(shí)習(xí)是我大學(xué)生活中的一段寶貴經(jīng)歷，我會(huì)一直珍惜并持續(xù)發(fā)展自己的潛力。

外呼工作心得篇八

第一段（引言）：回首過(guò)去的外呼實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我深感這是我人生中一段寶貴的經(jīng)歷。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我不僅增加了對(duì)外呼工作的了解，鍛煉了溝通能力，還提升了自信心。在此，我要分享一下我的外呼實(shí)習(xí)心得體會(huì)。

第二段（實(shí)習(xí)經(jīng)歷）：在外呼實(shí)習(xí)的第一天，我感到有些緊張，不知道如何與陌生人展開(kāi)對(duì)話。然而，隨著時(shí)間的推移，我發(fā)現(xiàn)要取得對(duì)方的信任，重點(diǎn)是真誠(chéng)和善意的態(tài)度。通過(guò)與客戶(hù)的交流，我了解到了人們的需求和關(guān)切，這讓我逐漸成為一個(gè)懂得傾聽(tīng)和理解的溝通者。盡管有些客戶(hù)會(huì)因?yàn)榉N種原因表現(xiàn)出不耐煩的情緒，我學(xué)會(huì)了妥善處理這些情況，保持冷靜和耐心，努力讓對(duì)方理解并接受我的觀點(diǎn)。

第三段（提升能力）：外呼實(shí)習(xí)不僅讓我學(xué)會(huì)了與陌生人進(jìn)行有效的溝通，還提升了我的表達(dá)能力和思維能力。每個(gè)電話都需要我清晰地表達(dá)出問(wèn)題或意見(jiàn)，并及時(shí)做出響應(yīng)。這對(duì)于我的語(yǔ)言表達(dá)和邏輯思維能力是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。然而，通過(guò)與各種各樣的客戶(hù)進(jìn)行溝通，我逐漸掌握了一些技巧，使我的表達(dá)更簡(jiǎn)明扼要，更容易被理解。我也學(xué)會(huì)了在壓力下保持冷靜和應(yīng)對(duì)不同情況的能力，這也是在外呼實(shí)習(xí)中逐漸培養(yǎng)起來(lái)的。

第四段（自信心）：在與客戶(hù)的溝通中，我逐漸建立起自己的自信心。剛開(kāi)始的時(shí)候，我總是擔(dān)心自己說(shuō)錯(cuò)話或者無(wú)法回答客戶(hù)的問(wèn)題。然而，隨著時(shí)間的推移，我發(fā)現(xiàn)只要我有自信，能夠堅(jiān)定地傳達(dá)自己的觀點(diǎn)，客戶(hù)也會(huì)更容易接受。外呼實(shí)習(xí)讓我敢于面對(duì)各種各樣的人，在溝通中找到自己的位置并發(fā)揮出最好的自己。這種自信心也不僅僅體現(xiàn)在外呼工作中，也對(duì)我其他方面的生活和學(xué)習(xí)都有積極的影響。

第五段（總結(jié)）：通過(guò)這次外呼實(shí)習(xí)，我深刻體會(huì)到了溝通的重要性。我收獲了技巧和經(jīng)驗(yàn)，也提升了自己的心理素質(zhì)。同時(shí)，我也明白了一個(gè)重要的道理，即只有真誠(chéng)和善意，才能打開(kāi)相互之間的信任與合作。外呼實(shí)習(xí)讓我成長(zhǎng)了許多，我也會(huì)將這些經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用于今后的工作和生活中，為自己的目標(biāo)不斷努力。

外呼工作心得篇九

當(dāng)你想買(mǎi)衣服的時(shí)候，你可以打開(kāi)淘寶;當(dāng)你想買(mǎi)電器時(shí)，你可以進(jìn)入京東;當(dāng)你想買(mǎi)書(shū)時(shí)，你可以點(diǎn)擊當(dāng)當(dāng)……我們的生活，正在這一個(gè)個(gè)網(wǎng)頁(yè)間轉(zhuǎn)換。

電子商務(wù)的發(fā)展，讓你足不出戶(hù)就可置身琳瑯滿(mǎn)目的商品之中。當(dāng)鼠標(biāo)和快遞悄悄充滿(mǎn)你的生活，你會(huì)恍然意識(shí)到，我們的生活方式，已經(jīng)被電子商務(wù)改變。

正如阿里巴巴集團(tuán)董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官馬云所說(shuō)：“電子商務(wù)今天不是模式的創(chuàng)新，是生活方式的變革?！碑?dāng)淘寶每天有超過(guò)1億人登錄消費(fèi)時(shí)，我們必須承認(rèn)：電子商務(wù)已經(jīng)拉開(kāi)了生活方式變革的序幕。

電子商務(wù)一路高歌

20__年是電子商務(wù)迅猛發(fā)展的一年。一連串振奮人心的時(shí)刻和數(shù)字，共同見(jiàn)證著中國(guó)電子商務(wù)的前行。

據(jù)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《20__年(上)中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，截至20__年6月，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額達(dá)3.5萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)18.6%。電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過(guò)190萬(wàn)人，由電子商務(wù)間接帶動(dòng)的就業(yè)人數(shù)已超過(guò)1400萬(wàn)人。20__年第三季度電子商務(wù)繼續(xù)以高姿態(tài)前進(jìn)，一個(gè)季度交易額已達(dá)2.05億元。

電子商務(wù)企業(yè)的成績(jī)更是引人注目。截至20__年11月30日，阿里巴巴旗下的淘寶和天貓的交易總額已經(jīng)達(dá)到1萬(wàn)億元。這個(gè)數(shù)字占了全國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額的近5%，相當(dāng)于ebay和亞馬遜20__年交易額的總和，相當(dāng)于20__年全國(guó)gdp的2%。對(duì)此，賽迪顧問(wèn)園區(qū)信息化咨詢(xún)中心高級(jí)咨詢(xún)師夏令表示：“這是20__年電子商務(wù)發(fā)展中應(yīng)該被記住的時(shí)刻，至此中國(guó)的網(wǎng)購(gòu)實(shí)現(xiàn)了一個(gè)飛躍?！?/p>

在20__年的“11.11大促銷(xiāo)”中，淘寶和天貓一天即完成了191億元的交易額。中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院貿(mào)易經(jīng)濟(jì)系老師李智表示：“這是一個(gè)讓業(yè)界為之震驚的數(shù)字?！?/p>

夏令認(rèn)為有五方面的因素推動(dòng)了電子商務(wù)的發(fā)展，“一是技術(shù)的發(fā)展，二是政策的推動(dòng)，三是消費(fèi)者的需求，四是電子商務(wù)企業(yè)的努力，五是資本市場(chǎng)的支持?！?/p>

正是這些因素相互作用，使得20__年電子商務(wù)的發(fā)展一路高歌。

外呼工作心得篇十

各位領(lǐng)導(dǎo)好：

首先感謝中心給我提供了這次競(jìng)聘的機(jī)會(huì)，11年8月我來(lái)到中心工作，至今工作半年之上了。半年的外呼工作中經(jīng)歷了多種項(xiàng)目的撥打，外呼崗位的工作經(jīng)驗(yàn)比較豐富，升的培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)本公司和領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)以及在平日工作中的學(xué)習(xí)，感覺(jué)到自己的能力也有明顯的提高，我自認(rèn)有能力勝任領(lǐng)班這一工作崗位。如果有幸成功的話，我將用實(shí)際行動(dòng)來(lái)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望與信任.下面我談?wù)勛约簩?duì)領(lǐng)班這一崗位的認(rèn)識(shí)以及自己的一個(gè)管理方法和措施：

首先我認(rèn)為領(lǐng)班崗位是單位領(lǐng)導(dǎo)框架中不可缺少的重要環(huán)節(jié)，是領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的紐帶和橋梁，起到承上啟下的銜接作用，即是執(zhí)行者也是管理者，從執(zhí)行者的角度而言領(lǐng)導(dǎo)的一些指示，一些工作任務(wù)，領(lǐng)班要認(rèn)真的傳達(dá)給每一個(gè)員工，并且把信息反饋給領(lǐng)導(dǎo)，從一個(gè)基層管理者而言，要運(yùn)用個(gè)人能力解決細(xì)節(jié)上的問(wèn)題，使員工更好的完成工作任務(wù)，為公司創(chuàng)造更多的利益，清楚的認(rèn)識(shí)這一崗位的工作職責(zé)和重要性是做好一個(gè)領(lǐng)班的首要前提。

管理方法和措施：

一、考慮到作為一個(gè)新領(lǐng)班帶領(lǐng)的必然也是一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)，首先我會(huì)為自己的團(tuán)隊(duì)樹(shù)立一個(gè)目標(biāo)(比如說(shuō)，三個(gè)月內(nèi)我們要拿到團(tuán)隊(duì)第三)，并且讓每個(gè)組員都明確我們組內(nèi)的目標(biāo)，共同努力，共同進(jìn)步！

二、會(huì)把公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及各個(gè)項(xiàng)目的考核表現(xiàn)等準(zhǔn)確無(wú)誤的傳達(dá)給員工，并且會(huì)要求及監(jiān)督每位員工嚴(yán)格按照公司規(guī)定去執(zhí)行！

三、與每個(gè)組員進(jìn)行溝通和了解，去主抓她們的心態(tài)，因?yàn)槊總€(gè)人都來(lái)自不同的地方，大家的工作經(jīng)驗(yàn)和背景及以后的工作目標(biāo)都各不相同，只有對(duì)每個(gè)組員都了解后才可以根據(jù)每個(gè)人自身不同的情況去進(jìn)行多元化的管理，因?yàn)椴⒉皇怯械娜司褪卿N(xiāo)售的天才，有的人就都一竅不通，這些只是取決于我們每個(gè)人面對(duì)工作的態(tài)度，其是我們電話銷(xiāo)售工作，經(jīng)常碰到的情況就是客戶(hù)直接掛機(jī)。要么就不聽(tīng)介紹，如果我們是積極的心態(tài)就會(huì)使電話銷(xiāo)售從容面對(duì)這種情況，并使聲音聽(tīng)起來(lái)富有活力，如果是消極的心態(tài)，那我們?cè)絹?lái)越感覺(jué)到工作壓力的沉重。而且我們現(xiàn)在招的基本都是剛畢業(yè)的大學(xué)生，可能電話銷(xiāo)售根本和他們的專(zhuān)業(yè)就不對(duì)口，更何況現(xiàn)在的人都由于觀念上的問(wèn)題，大多數(shù)是看不起銷(xiāo)售這項(xiàng)工作的。所以不是不努力工作，就是三天兩日的想換工作，找工作，這樣也浪費(fèi)了我們公司的財(cái)力物力以及人力，因?yàn)榕嘤?xùn)也是需要成本的，因此在新員工剛?cè)虢M的時(shí)候我就會(huì)主抓他們的心態(tài)，讓每個(gè)人用一個(gè)好的心態(tài)去面對(duì)今后的工作！

四、自己的日常工作

工作情況的數(shù)據(jù)大致有三點(diǎn)：

1、每天的在線通話時(shí)長(zhǎng)，這個(gè)數(shù)據(jù)是最基礎(chǔ)的，它可以體現(xiàn)出員工的工作態(tài)度，因?yàn)椴徽摴ぷ髂芰θ绾沃灰J(rèn)真工作時(shí)長(zhǎng)都不會(huì)與大團(tuán)隊(duì)有很大差距。

2、每天的外撥有效數(shù)量，也就是接觸客戶(hù)數(shù)量。這個(gè)數(shù)據(jù)可以看出該員工的工作效率，是語(yǔ)言是否精辟 簡(jiǎn)練的充分體現(xiàn)。

3、每天的成功預(yù)約單數(shù)量。這個(gè)數(shù)據(jù)可以表現(xiàn)出員工的營(yíng)銷(xiāo)技巧。曾經(jīng)在培訓(xùn)課程中也學(xué)習(xí)了通過(guò)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)分析圖去觀察員工的工作情況，都是以上面三個(gè)方面為依據(jù)。然而最可能影響員工工作成績(jī)的無(wú)非就是工作態(tài)度 工作狀態(tài)和工作技巧，領(lǐng)班需要及時(shí)的通過(guò)一些數(shù)據(jù)了解到組員是在哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題并加以指導(dǎo)解決，才能使自己的團(tuán)隊(duì)更好的完成工作。

2）在項(xiàng)目外呼時(shí)我會(huì)進(jìn)行實(shí)時(shí)的錄音監(jiān)聽(tīng)，會(huì)把優(yōu)秀的和有問(wèn)題的記錄下來(lái)，利用午會(huì)時(shí)間進(jìn)行錄音分享，把錄音中優(yōu)秀之處讓大家吸取并運(yùn)用到實(shí)際工作中，有問(wèn)題的會(huì)指出，共同探討分析，給予有效的解決方法。并進(jìn)行后續(xù)的跟進(jìn)！

3）晚會(huì)時(shí)會(huì)對(duì)當(dāng)天的工作情況進(jìn)行通報(bào)，匯總?cè)焐暇€外呼時(shí)遇到的疑難問(wèn)題及客戶(hù)拒絕較多的原因，逐一進(jìn)行分析，如果客戶(hù)拒絕是坐席因知識(shí)點(diǎn)錯(cuò)誤或營(yíng)銷(xiāo)技巧上欠缺，會(huì)對(duì)本項(xiàng)目的知識(shí)點(diǎn)和營(yíng)銷(xiāo)技巧以及應(yīng)對(duì)話術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)。如果是因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品對(duì)客戶(hù)沒(méi)有吸引力，我們會(huì)挖掘客戶(hù)需求并進(jìn)行記錄，反饋給上級(jí)部門(mén)，為日后的項(xiàng)目數(shù)據(jù)與客戶(hù)群的匹配情況做基礎(chǔ)，這樣對(duì)于后期的營(yíng)銷(xiāo)也是比較有幫助的4）多元化的管理模式，因?yàn)槊總€(gè)組員出現(xiàn)的問(wèn)題都會(huì)存在差異性，共性問(wèn)題共同解決，個(gè)性問(wèn)題就需要區(qū)別對(duì)待，要有針對(duì)性的幫助和管理。

2。一周舉行一次日志互換，參與人員分組，我們組現(xiàn)在12個(gè)人，4人一組，進(jìn)行集體討論。討論內(nèi)容除了日常工作經(jīng)驗(yàn)的所得，還要討論每個(gè)人工作日志在態(tài)度上和認(rèn)識(shí)上是否正確，哪些是積極可借鑒的，哪些是消極，應(yīng)該剔除的。并于每個(gè)月末的時(shí)候公布態(tài)度最端正小組，拿出我們的組費(fèi)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。目的就是要告訴大家，如果工作態(tài)度端正，企業(yè)就會(huì)予以獎(jiǎng)勵(lì)。

3.互幫互助獎(jiǎng)的設(shè)立。在每次進(jìn)行小組討論時(shí)，小組成員都要記錄，并給予參與討論和積極出主意，提意見(jiàn)的同事打分。此項(xiàng)結(jié)果可公布，也是提升管理的重要依據(jù)。因?yàn)楣芾碚咦钪匾乃枷刖褪且棺约核诘膱F(tuán)隊(duì)變得更好。

4.月底時(shí)，每個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)根據(jù)自己日志的情況，進(jìn)行心態(tài)調(diào)整。好處主要集中在兩個(gè)方面，一是鍛煉了銷(xiāo)售人員的語(yǔ)言表達(dá)能力。一是讓同事當(dāng)眾說(shuō)出自己對(duì)某一問(wèn)題的看法，很容易使大家更堅(jiān)定自己好的行為和好的想法，從而還能鍛煉我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的一個(gè)語(yǔ)言表達(dá)能力。

五、團(tuán)隊(duì)的凝聚力

現(xiàn)在一些組里經(jīng)常存在著員工離職的現(xiàn)象，員工的流失會(huì)影響到組內(nèi)的穩(wěn)定性，更會(huì)影響到公司的利益，因?yàn)槲覀冋衼?lái)員工需要花費(fèi)時(shí)間，花費(fèi)人力、物力。財(cái)力去培訓(xùn)，我們不能讓我們的公司成為一所免費(fèi)的培訓(xùn)學(xué)校，我們不停地招聘，而又不停地走人、差人、缺人，從大方面講這樣對(duì)我們公司來(lái)說(shuō)是不小的損失，從小了來(lái)說(shuō)，我們組里的人流失了，會(huì)動(dòng)搖其他人的工作信心，從而會(huì)影響到我們組內(nèi)正常工作的進(jìn)度，我覺(jué)得這也體現(xiàn)了凝聚力不強(qiáng)的原因，所以作為領(lǐng)班需要做的是：

1、多抽時(shí)間，多跟組員進(jìn)行一些溝通，這樣可以大大地提高了員工的滿(mǎn)意度和敬業(yè)度。

2、尊重員工，關(guān)心員工。多了解員工的需求并盡力滿(mǎn)足他們，為溝通創(chuàng)造一個(gè)良好的和諧的氛圍。

3、在與員工的交流溝通中及時(shí)充分地肯定員工的成績(jī)，對(duì)他們的工作要多表示贊賞，這樣不但是可以表達(dá)出對(duì)員工成績(jī)的肯定，對(duì)員工的友愛(ài)之情，而且不知不覺(jué)地讓員工的自尊心得到滿(mǎn)足，更會(huì)堅(jiān)定他們對(duì)工作的信心。

4、讓員工明白組里的目標(biāo)。使他們了解組里在一定時(shí)間內(nèi)應(yīng)該達(dá)到什么樣的預(yù)期，從而讓員工了解自己工作的目的和意義。

5、為員工提供培訓(xùn)升遷的機(jī)會(huì)。因?yàn)檎l(shuí)也不想打一輩子電話，每個(gè)人都在追求自我完善和超越，在流動(dòng)中實(shí)現(xiàn)增值。因此，建立合理有效的培訓(xùn)升遷機(jī)制，迎合這些員工的心理，滿(mǎn)足他們的發(fā)展要求，不但讓他們看到了自己的發(fā)展空間，而且可以減少員工流失的可能性，同樣增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

六、知識(shí)儲(chǔ)備、技巧提升

隨著公司規(guī)模不斷的擴(kuò)大，員工的不斷增對(duì)，我們現(xiàn)在需要的不僅僅是領(lǐng)班，而且是一個(gè)全能型的領(lǐng)班，不但要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)水平來(lái)幫助和輔導(dǎo)自己的組員，還需要像話術(shù)師一樣來(lái)撰寫(xiě)有效的項(xiàng)目話術(shù)，設(shè)計(jì)出豐富的異議處理，接到新項(xiàng)目時(shí)能夠像培訓(xùn)專(zhuān)員一樣全面講解和分析項(xiàng)目?jī)?nèi)容，項(xiàng)目的疑難問(wèn)題解答，像質(zhì)檢人員一樣能明確出項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)等等。

銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是一個(gè)企業(yè)生存的命脈，能創(chuàng)造突出銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的團(tuán)隊(duì)更是讓公司所期望的，我們要提升業(yè)績(jī)，要以結(jié)果為導(dǎo)向，真真實(shí)實(shí)的為公司創(chuàng)造出價(jià)值利潤(rùn)，首先需要提高自身的業(yè)務(wù)知識(shí)，如果業(yè)務(wù)知識(shí)不熟練，在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中就會(huì)很吃力，也會(huì)從而給自己帶來(lái)壓力，所以作為一個(gè)領(lǐng)班，應(yīng)給予員工幫助，1、可以每天適當(dāng)?shù)慕o員工布置一些作業(yè)，利用三會(huì)時(shí)間進(jìn)行抽查，2、在組內(nèi)適當(dāng)?shù)呐e行一些知識(shí)競(jìng)賽，并制定一些獎(jiǎng)懲制度。以調(diào)動(dòng)員工的積極性。

4、多做一些營(yíng)銷(xiāo)技巧方面的培訓(xùn)，只有不斷豐富業(yè)務(wù)知識(shí)，營(yíng)銷(xiāo)技巧，才能不斷的進(jìn)步，不斷的提升。

七、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、根據(jù)每位員工的心理狀態(tài)，大到工作，小到家庭情況，經(jīng)常進(jìn)行了解關(guān)心。

2、每月一次的班組休閑活動(dòng)，促進(jìn)組內(nèi)良好的人際關(guān)系。

3、知道組員的生活細(xì)節(jié)和生日，這樣會(huì)讓他們感覺(jué)到溫暖和滿(mǎn)足 以上是我對(duì)領(lǐng)班工作和管理方法的一些個(gè)人看法，真體做好這個(gè)崗位還需要不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己以及在實(shí)際工作中加以磨練，非常希望能獲得這一工作崗位，因?yàn)檫@是對(duì)自己以往工作的一個(gè)肯定，也是個(gè)人價(jià)值體現(xiàn)的一個(gè)飛躍。謝謝！

呼出經(jīng)營(yíng)部焦陽(yáng)陽(yáng)

2011年7月18日

外呼工作心得篇十一

外呼思路及策略

四月已接近尾聲，從數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析來(lái)看，今年兩三學(xué)員的招生情況基本與去年相符。畢業(yè)班，尤其是高三的學(xué)員仍然占據(jù)了我們簽約學(xué)員的大部分比例，所以外呼專(zhuān)員在5月份要開(kāi)始對(duì)于外呼心態(tài)和策略進(jìn)行部分調(diào)整，重點(diǎn)工作要轉(zhuǎn)移到如何引導(dǎo)非畢業(yè)班上門(mén)簽約。根據(jù)行業(yè)規(guī)律，中高考前后也是初二、高二學(xué)員集中報(bào)名的時(shí)間，所以五月這個(gè)招生旺季如果不及時(shí)調(diào)整外呼策略，還是以畢業(yè)班為主，會(huì)對(duì)外呼業(yè)績(jī)?cè)斐奢^大影響。

下面就五月外呼思路和策略做如下分享：

從學(xué)生年級(jí)劃分，可以將學(xué)員區(qū)分為畢業(yè)班和非畢業(yè)班兩類(lèi)。

第一、對(duì)畢業(yè)班學(xué)員：

從春節(jié)過(guò)后2-4月份我們外呼一直以畢業(yè)班學(xué)員為主，對(duì)此類(lèi)學(xué)員及家長(zhǎng)的特點(diǎn)已經(jīng)非常熟悉，但在此要特別提出：1.、對(duì)于畢業(yè)班的學(xué)員要突出考試分析，初一高一學(xué)方法、初二高二學(xué)知識(shí)、初三高三學(xué)考試，這時(shí)候我們要著重分析考試?？梢愿嬖V學(xué)員，真正拉開(kāi)考生分?jǐn)?shù)差距的是基礎(chǔ)知識(shí)，是中低檔試題，是30%的知識(shí)點(diǎn)占有80%的分?jǐn)?shù)，以及備考的信心和考試時(shí)注意的心態(tài)。2、分析考試可以從以下幾個(gè)方面入手：是否認(rèn)真研讀了《考試說(shuō)明》，是否做到了復(fù)習(xí)時(shí)查漏補(bǔ)缺、夯實(shí)基礎(chǔ)，是否把握好了沖刺階段的復(fù)習(xí)難度，是否做到了使用錯(cuò)題本、總結(jié)錯(cuò)題規(guī)律、進(jìn)入點(diǎn)睛題戰(zhàn)術(shù)，是否學(xué)會(huì)了答題策略，掌握了應(yīng)試技巧.要控制好外呼時(shí)間，一方面家長(zhǎng)的危機(jī)感本身已足夠緊迫，另一方面外呼的內(nèi)容針對(duì)性非常明確。但時(shí)間短不代表外呼沒(méi)有質(zhì)量，要做到少而精，一針見(jiàn)血。不建議花費(fèi)大量時(shí)間去做全面的詳細(xì)的分析。重點(diǎn)把考試（二模失分點(diǎn)）分析好就可以了。

建議：1.這段時(shí)間畢業(yè)班的家長(zhǎng)會(huì)表現(xiàn)出兩種心態(tài)，一種是更加急迫，一種是開(kāi)始放棄。

而且會(huì)出現(xiàn)父母雙方一方急迫，一方放棄的情況。外呼專(zhuān)員要做好周密的話術(shù)準(zhǔn)備。

2.要注意心態(tài)的調(diào)節(jié)，外呼中建議加入減壓環(huán)節(jié)，為家長(zhǎng)和孩子適當(dāng)減壓。對(duì)于很急切的家長(zhǎng)和學(xué)生，我們應(yīng)該更多的給予鼓勵(lì)和希望，適當(dāng)?shù)慕o出一些善意的謊言，減少家長(zhǎng)和學(xué)生的壓力，給考生一個(gè)和諧的氛圍，不僅會(huì)利于簽單，也會(huì)給孩子學(xué)習(xí)上取到事半功倍的作用。

3.輔導(dǎo)方式要做出分析，最后沖刺階段，往往市場(chǎng)層面會(huì)有魚(yú)龍混雜的情況出現(xiàn)。有大班串講，名師點(diǎn)題，還有學(xué)校老師課內(nèi)不講課外講，還有少數(shù)是自組小班，由家長(zhǎng)請(qǐng)學(xué)校老師給孩子補(bǔ)習(xí)。外呼過(guò)程中切記要做效果分析，突出學(xué)大模式及服務(wù)和管理的完善性，家長(zhǎng)在這個(gè)時(shí)候沒(méi)有多少時(shí)間選擇，往往很快就會(huì)下決心，所以外呼時(shí)間會(huì)縮短。

4、總體來(lái)說(shuō)，不同類(lèi)型的孩子針對(duì)現(xiàn)階段輔導(dǎo)均有不同目標(biāo)的引導(dǎo)：

比如:成績(jī)中上等的學(xué)生，這種學(xué)生各科都比較優(yōu)秀，目標(biāo)就是再提高一步，學(xué)大將夠根據(jù)

孩子自身的情況安排復(fù)習(xí)方式，提高學(xué)習(xí)效率，提高實(shí)力沖擊最好的學(xué)校，最好的專(zhuān)業(yè)。成績(jī)中等偏下的學(xué)生，在最后的復(fù)習(xí)階段，建議系統(tǒng)把課本的知識(shí)系統(tǒng)的整理一遍，這樣試卷的大部分習(xí)題就有希望答上，后邊的拔高題可以暫時(shí)放棄。這樣中考成績(jī)能達(dá)到中等偏上，會(huì)有一定程度提升。輔導(dǎo)時(shí)間建議以全日制（大力引導(dǎo)全托，半托）為主，可建議家長(zhǎng)最后階段使用。學(xué)生面臨時(shí)間短，課時(shí)少，學(xué)習(xí)任務(wù)重的問(wèn)題，時(shí)間變得尤其重要。此時(shí)咨詢(xún)師在給學(xué)生規(guī)劃課時(shí)時(shí)會(huì)變得尤為謹(jǐn)慎，不會(huì)單純的追求單筆最大化，而是考慮好課時(shí)使用時(shí)間，盡量不簽太滿(mǎn)，避免造成不必要的剩余課時(shí)產(chǎn)生退費(fèi)及滿(mǎn)意度降低，同時(shí)也會(huì)做好梯度和不同檔次方案供家長(zhǎng)選擇。

第二、對(duì)于非畢業(yè)班學(xué)員。

他們是我們這一階段簽單的重點(diǎn)對(duì)象，根據(jù)之前的統(tǒng)計(jì)，中高考前后也是初二、高二，小六學(xué)員集中報(bào)名的時(shí)間?？梢詮囊韵陆嵌劝才磐夂舨呗裕?/p>

1、.從年級(jí)特點(diǎn)來(lái)說(shuō)，這一階段的學(xué)生要過(guò)渡到更高一級(jí)的學(xué)習(xí)要求中去，由初一高一以學(xué)方法為主，到初二高二學(xué)知識(shí)為主，再到初三高三學(xué)考試為主。要求學(xué)生做好準(zhǔn)備，如果本年級(jí)的要求都沒(méi)達(dá)到，到新的年級(jí)會(huì)比較吃力。外呼專(zhuān)員應(yīng)該了解學(xué)生現(xiàn)在對(duì)本年級(jí)知識(shí)點(diǎn)的掌握程度，并做出以后學(xué)習(xí)的規(guī)劃。

2、經(jīng)過(guò)這一階段畢業(yè)班學(xué)員的外呼，外呼專(zhuān)員應(yīng)該比較了解現(xiàn)在畢業(yè)班學(xué)員所面臨的各種問(wèn)題，這些都是可以讓非畢業(yè)班學(xué)員引以為戒、早作準(zhǔn)備的，很多學(xué)生不懂得提前規(guī)劃，未雨綢繆。外呼專(zhuān)員必須給學(xué)員樹(shù)立學(xué)習(xí)的階段性目標(biāo)和今后學(xué)習(xí)的計(jì)劃重點(diǎn)。很多畢業(yè)班學(xué)員都感慨假如再給他們一點(diǎn)時(shí)間他們會(huì)更有把握，這些都可以用在非畢業(yè)班的外呼中，前車(chē)之鑒。

3、對(duì)于高一期末考試后將要分文理科的孩子，很多沒(méi)有接觸過(guò)綜合性的題目和考試訓(xùn)練。而且對(duì)自己未來(lái)的選擇比較迷茫，此時(shí)可以結(jié)合非智力因素大力引導(dǎo)。選擇大于努力，并推薦學(xué)生盡早進(jìn)行綜合訓(xùn)練和綜合學(xué)習(xí)，適應(yīng)考試方向。

4、在學(xué)校

教學(xué)

5、引導(dǎo)師資，隨著畢業(yè)班學(xué)員的考試鄰近，好老師的時(shí)間段慢慢會(huì)空出來(lái)，提前預(yù)定好的老師可以幫助孩子更好的進(jìn)步，從搶占老師方面引導(dǎo)家長(zhǎng)現(xiàn)在確定輔導(dǎo)事宜。

6、價(jià)格因素，一方面是低年級(jí)進(jìn)入高年級(jí)的價(jià)格漲幅，一方面是價(jià)格在近期的調(diào)整，都是可以幫家長(zhǎng)做出理性選擇的因素。

不論是什么樣的家長(zhǎng)和學(xué)生，希望外呼專(zhuān)員在電話中都要從挖掘需求和承受力、培養(yǎng)投資意識(shí)、樹(shù)立危機(jī)感、增加信任度等幾方面做努力，知己知彼，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗是我們應(yīng)該做到的。在五月份這個(gè)畢業(yè)班和非畢業(yè)班都集中的季節(jié)，外呼專(zhuān)員要有新的思路和策略。

外呼工作總結(jié)

從九月開(kāi)始外呼，到現(xiàn)在兩個(gè)月了，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的不斷幫助，現(xiàn)在外呼逐步成形。下面我說(shuō)一下這兩個(gè)月我所學(xué)習(xí)到的東西。

一.營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)技巧逐漸提高

長(zhǎng)這么說(shuō)就放棄營(yíng)銷(xiāo)了，后來(lái)發(fā)現(xiàn)這個(gè)時(shí)間有時(shí)只是家長(zhǎng)想掛斷電話的一個(gè)借口，所以需要我們?cè)購(gòu)?qiáng)化我們的營(yíng)銷(xiāo)技巧，后來(lái)就跟家長(zhǎng)說(shuō)現(xiàn)在有好多家長(zhǎng)都給孩子報(bào)班了，因?yàn)楦咧腥赀€是很重要也是學(xué)員學(xué)校最艱苦的一段時(shí)間，好多家長(zhǎng)已經(jīng)意識(shí)到這三年的重要性了所以周末的時(shí)間都給孩子安排課外的培訓(xùn)以至于提高成績(jī)，以此來(lái)稍微刺激一下家長(zhǎng)，也行家長(zhǎng)就真的會(huì)跟學(xué)員商量一下是否考慮我們的班級(jí)，我們就抓住了一個(gè)學(xué)員。

二、溝通技巧有所提高

其實(shí)，外呼能不能成單或者完成一個(gè)很好的服務(wù)，溝通的過(guò)程是最重要的，尤其是語(yǔ)氣和專(zhuān)業(yè)性方面。對(duì)于取消變更班級(jí)，我們要用柔和但是必須是不卑不亢的語(yǔ)氣跟家長(zhǎng)解釋?zhuān)绻覀冇悬c(diǎn)強(qiáng)勢(shì)，家長(zhǎng)會(huì)很反感，如果很沒(méi)有氣勢(shì)，有些家長(zhǎng)就會(huì)強(qiáng)勢(shì)起來(lái)，就是不同意我們的變更。但是對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)的外呼我們要掌握好溝通的專(zhuān)業(yè)性和營(yíng)銷(xiāo)技巧。比如，開(kāi)頭問(wèn)學(xué)員成績(jī)?cè)趺礃?，就不如?wèn)學(xué)員的薄弱環(huán)節(jié)和丟分環(huán)節(jié)更容易抓住客戶(hù)，并逐漸溝通挖掘需求。

但是，兩個(gè)月的我外呼也遇到了各種各樣的問(wèn)題。導(dǎo)致壓力特別大，有點(diǎn)力不從心。并且工作沒(méi)有動(dòng)力。主要是以下幾個(gè)方面：

一、第一個(gè)月外呼時(shí)，感覺(jué)對(duì)于學(xué)校月休的學(xué)員，我們的大班已經(jīng)沒(méi)有推薦的可能了，推薦一對(duì)一有兩個(gè)問(wèn)題一個(gè)是費(fèi)用太高，二是學(xué)員一個(gè)月才能上一次課。家長(zhǎng)感覺(jué)效果也不是很好。

二、外呼春季老學(xué)員的時(shí)候，我這大部分是國(guó)內(nèi)的老學(xué)員，對(duì)于這部分學(xué)員，營(yíng)銷(xiāo)的可能很小，一是因?yàn)榇髮W(xué)生了根本不考慮報(bào)課外培訓(xùn)班級(jí)，二是，大學(xué)生很在乎錢(qián)，都反映不打算報(bào)課外班級(jí)費(fèi)用太高，只能推薦四六級(jí)的搶分班級(jí)，或者考研的沖刺模塊班級(jí)，但是感覺(jué)學(xué)員意向也不是很大，并且這部分學(xué)員很反感我們的電話總是找借口掛斷電話。對(duì)于這部分?jǐn)?shù)據(jù)沒(méi)有一個(gè)很好的話術(shù)，打過(guò)去都感覺(jué)很尷尬。

三，每天外呼的數(shù)據(jù)基本都是一樣的，打一天下來(lái)，同樣的話說(shuō)了好多遍，也沒(méi)有什么意向，導(dǎo)致工作很沒(méi)有動(dòng)力，自己也找不到合適的話術(shù)來(lái)改變。

四、總感覺(jué)現(xiàn)在外呼，既達(dá)不到營(yíng)銷(xiāo)的目的，也沒(méi)有什么可以服務(wù)的地方，我們這邊也沒(méi)有優(yōu)惠也沒(méi)有公開(kāi)課活動(dòng)來(lái)吸引家長(zhǎng)。

五、通知類(lèi)外呼，尤其是取消變更班級(jí)，家長(zhǎng)普遍反映我們通知的太晚，總是提前一天通知，讓家長(zhǎng)很被動(dòng)。

總而言之，目前外呼遇到的問(wèn)題導(dǎo)致工作壓力增大，找不到合適的話術(shù)來(lái)進(jìn)行各種外呼。

工作形式建議

對(duì)于現(xiàn)在每天的工作形式，有以下建議：

一、建議每天的數(shù)據(jù)不要太單一，這樣我們外呼可以隨時(shí)變換話術(shù)，不至于一天的工作都那么死板，因?yàn)閷?duì)于一些數(shù)據(jù)的外呼我們也沒(méi)有什么可以變換的話術(shù)導(dǎo)致一天的工作很死板。比如，四六級(jí)的老學(xué)員外呼。

二、一些四六級(jí)的老學(xué)員基本都是沒(méi)有意向在報(bào)班，建議對(duì)于這部分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行篩選外呼，因?yàn)槲覀儗?duì)于這部分?jǐn)?shù)據(jù)我們既沒(méi)有什么服務(wù)也沒(méi)有什么優(yōu)惠。只是單純進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，這部分學(xué)員基本沒(méi)有意向并且他們很在乎費(fèi)用。

三、中學(xué)部的老學(xué)員基本意向還是比較強(qiáng)烈的，建議跟市場(chǎng)部溝通一下各學(xué)校的放假時(shí)間和期末考試時(shí)間，我們找一個(gè)合適的時(shí)間外呼，避免家長(zhǎng)選擇課程受時(shí)間不知道學(xué)校如何安排的影響。這樣也顯得我們很專(zhuān)業(yè)。

四、建議外呼的數(shù)據(jù)多寫(xiě)講座的或者公開(kāi)課信息的，這樣的話即便我們沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)的可能還能作為一種服務(wù)，家長(zhǎng)也不會(huì)反感我們。

呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理年度總結(jié)及計(jì)劃

****年將末，遵照部門(mén)年度主題“服務(wù)價(jià)值年”的大方針在熱線室內(nèi)開(kāi)展了一系列改革工作，且在年度各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)成情況良好的前提下，對(duì)室內(nèi)的服務(wù)職能進(jìn)行了更深層次的發(fā)展和挖掘；****年部門(mén)根據(jù)電話中心未來(lái)發(fā)展方向制定了“夯實(shí)基礎(chǔ)服務(wù)，助力業(yè)務(wù)發(fā)展”的年度主題，就本職崗位針對(duì)****年度工作進(jìn)行如下總結(jié)，并結(jié)合部門(mén)未來(lái)主題擬定相應(yīng)崗位****年的重點(diǎn)工作計(jì)劃。

一、重點(diǎn)工作回顧

（一）班組團(tuán)隊(duì)管理

%，年度組內(nèi)平均致命項(xiàng)率為%；從圖表中可以看出，初期因新的服務(wù)質(zhì)量考評(píng)方式的改變給組員帶來(lái)了一定的數(shù)據(jù)影響，但通過(guò)班組相應(yīng)的輔導(dǎo)改革和組內(nèi)互助輔導(dǎo)措施的落實(shí)。兩項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量質(zhì)量呈現(xiàn)明顯的線性進(jìn)步趨勢(shì)。

（二）外呼營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目

中篩選出***單有效客戶(hù)再利用資源。

（三）現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)協(xié)助

****年，在南昌熱線室主任帶領(lǐng)下，作為現(xiàn)場(chǎng)管理人員的一份子，積極配合和參與制度的修訂及執(zhí)行。協(xié)助制定了《呼入服務(wù)主要事項(xiàng)統(tǒng)籌管理制度》、《呼入服務(wù)話務(wù)預(yù)警應(yīng)急響應(yīng)制度》和《呼入服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)值班經(jīng)理制度》，全面啟動(dòng)兩地運(yùn)營(yíng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)制，明確室內(nèi)外溝通窗口，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)、質(zhì)檢分享與現(xiàn)場(chǎng)人力簽出統(tǒng)籌規(guī)劃，不斷開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)管理人員技能培訓(xùn)，確?，F(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵指標(biāo)實(shí)現(xiàn)達(dá)標(biāo)。

二、工作存在問(wèn)題

（一）班組長(zhǎng)工作職責(zé)不明確

職責(zé)不明確的問(wèn)題，如：班組長(zhǎng)的交互職責(zé)權(quán)重不明確，無(wú)法在班組長(zhǎng)職位說(shuō)明書(shū)中明確班組長(zhǎng)的各自職能側(cè)重點(diǎn)；現(xiàn)有架構(gòu)中確實(shí)呼入管理及呼入數(shù)據(jù)分析的關(guān)鍵崗位，導(dǎo)致班組長(zhǎng)的實(shí)際工作開(kāi)展和執(zhí)行存在問(wèn)題。

（二）室內(nèi)班組管理手段不統(tǒng)一

熱線室內(nèi)截止年度內(nèi)下設(shè)四個(gè)班組，雖然是統(tǒng)一的數(shù)據(jù)目標(biāo)和管理制度，但因?yàn)椴煌陌嘟M長(zhǎng)帶隊(duì)，各自不同的管理能力和理念導(dǎo)致了實(shí)際管理手段的差異；而各自組內(nèi)的數(shù)據(jù)存在半開(kāi)放性，導(dǎo)致優(yōu)秀的管理方式無(wú)法能迅速的得到復(fù)制宣導(dǎo)，或存在問(wèn)題的管理手段不能及時(shí)的進(jìn)行糾正，整體班組成長(zhǎng)存在一定的管理手段導(dǎo)致的明顯區(qū)別。

（三）外呼項(xiàng)目發(fā)展不穩(wěn)定

雖然與江西分公司的外呼合作項(xiàng)目是南昌電話中心首個(gè)創(chuàng)造保費(fèi)收入的項(xiàng)目，但因?yàn)槌醮螄L試和項(xiàng)目人意險(xiǎn)未開(kāi)展的原因，在項(xiàng)目推動(dòng)中存在一定的滯后性，并且單一分公司的數(shù)據(jù)量無(wú)法滿(mǎn)足專(zhuān)席的外呼工作量需求，致使年度項(xiàng)目保費(fèi)收入未能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)值。

三、****年重點(diǎn)工作計(jì)劃

（一）帶隊(duì)新兵營(yíng)

因?yàn)閸徫还ぷ髯儎?dòng)，從****年底開(kāi)始，將負(fù)責(zé)熱線室新設(shè)的新兵營(yíng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理工作，根據(jù)新兵營(yíng)員工業(yè)務(wù)知識(shí)相對(duì)不足，且公司認(rèn)同感需持續(xù)引導(dǎo)的特點(diǎn)，****年新兵營(yíng)的管理工作主要有以下幾點(diǎn)計(jì)劃：

1、新增新兵營(yíng)班組長(zhǎng)工作手冊(cè)；

4、在數(shù)據(jù)發(fā)布上面針對(duì)新員工的群體特性加入互動(dòng)部分，讓員工參與每周的個(gè)人數(shù)據(jù)及工作能力分析。

（二）團(tuán)隊(duì)管理改革

****年是部門(mén)呼入重點(diǎn)轉(zhuǎn)移入南昌電話中心的一個(gè)重要工作年，作為南昌熱線室，班組長(zhǎng)的管理方式的優(yōu)秀與否，直接影響班組的整體發(fā)展；根據(jù)****年度初步明確的班長(zhǎng)重點(diǎn)管理職責(zé)中心，將在****年團(tuán)隊(duì)管理工作中進(jìn)行適應(yīng)性的改革：

3、配合人事崗對(duì)一線坐席的直接晉升或橫向崗位發(fā)展途徑進(jìn)行

梳理，并在組內(nèi)有目的的發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)相應(yīng)的人才，避免員工工作單一性而導(dǎo)致的歸屬感和公司認(rèn)同感淡化。

（三）班組長(zhǎng)崗位執(zhí)行力和勝任力培養(yǎng)

在****年度發(fā)現(xiàn)，班組長(zhǎng)崗位在崗位執(zhí)行力和勝任力方面的考核不明確，造成相應(yīng)需實(shí)施和執(zhí)行的計(jì)劃和方案最終瑕疵在執(zhí)行層面，****年底對(duì)此做過(guò)一些深入的問(wèn)題思考，預(yù)計(jì)在****年作為自身將從以下幾點(diǎn)來(lái)幫助下屬組長(zhǎng)及要求自己來(lái)培養(yǎng)執(zhí)行力和崗位勝任力：

3、建議室主任在明年工作年中，施行熱線室崗位淘汰制度（一中心已有制度），表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)優(yōu)秀工作者，淘汰崗位能力低下人員，及時(shí)補(bǔ)充更換新鮮基層管理血液。

客服一周工作計(jì)劃(一)

首先，我很榮幸加入到客服這個(gè)團(tuán)隊(duì)。在主任的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)眾成員團(tuán)結(jié)合作，齊心奮戰(zhàn)，紅九月校園營(yíng)銷(xiāo)、雙節(jié)營(yíng)銷(xiāo)、百日沖刺，我們以嶄新的姿態(tài)、飽滿(mǎn)的精神為提高縣分業(yè)績(jī)沖鋒陷陣。雖只有三個(gè)月，但通過(guò)與各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩交流學(xué)習(xí)，我受益匪淺。

今天，我特將這三個(gè)月來(lái)的所學(xué)所感，進(jìn)行一次小結(jié)，并就目前情況提出自己的一點(diǎn)想法。

一、服務(wù)

客服室，實(shí)際是營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)室。每天，服務(wù)經(jīng)理通過(guò)電話與客戶(hù)打交道：3g客戶(hù)維系挽留、2g客戶(hù)維系挽留、固寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個(gè)新客戶(hù)比留住一個(gè)老客戶(hù)，成本要高好幾倍?？梢?jiàn)，服務(wù)是多么重要。

那么，如何拉近與客戶(hù)的距離，更好地服務(wù)客戶(hù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意和認(rèn)可企業(yè)，是當(dāng)今服務(wù)行業(yè)一直思考和亟需解決的難題。

我認(rèn)為，世界上并沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)方式。那些所謂的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)只是最最一般的方式，但并不是適合每一個(gè)服務(wù)經(jīng)理。就像某位偉人所說(shuō)，框條是死的，人是活的。最適合自己的才是最好的。簡(jiǎn)而言之，就是讓服務(wù)更顯個(gè)性。作為服務(wù)經(jīng)理，應(yīng)該在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點(diǎn)，找尋一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式，這樣更能在服務(wù)過(guò)程中拉近與客戶(hù)的距離，達(dá)到更好的服務(wù)效果。

打破框架，創(chuàng)新服務(wù)。

二、考核

考核，是對(duì)員工工作的評(píng)價(jià)和肯定。我看了市公司下發(fā)文件對(duì)服務(wù)經(jīng)理的考核指標(biāo)，個(gè)人認(rèn)為，有些許強(qiáng)人所難。比如外呼量，在我剛來(lái)的時(shí)候，外呼量為一周150個(gè)正常通話，如今提高到200個(gè)。尤其在做三無(wú)和雙底等回訪，更是難以達(dá)到外呼要求。我認(rèn)為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動(dòng)力和信心，才能做好本職工作。所以，調(diào)動(dòng)員工的積極性是工作順利進(jìn)行并取得成效的重要保障。

調(diào)動(dòng)員工積極性貴在設(shè)置合適的考核指標(biāo)?？h分客服可綜合考慮市公司下達(dá)文件的指標(biāo)為基礎(chǔ)，設(shè)置自己的考核標(biāo)準(zhǔn)。指標(biāo)設(shè)置必須得當(dāng)，指標(biāo)太高，員工經(jīng)常完成不了，久則生惰性，積極性便下降;太低，則會(huì)減低效率，降低服務(wù)質(zhì)量。最適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)在于盡力盡心去做即能達(dá)到。還有，獎(jiǎng)罰分明。在月底進(jìn)行一次評(píng)比，考核達(dá)標(biāo)且成績(jī)第一的，給予獎(jiǎng)勵(lì);考核不達(dá)標(biāo)且成績(jī)最差，加以懲罰。

總之，考核以激勵(lì)促競(jìng)爭(zhēng)，以競(jìng)爭(zhēng)促動(dòng)力，以動(dòng)力提績(jī)效。

三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

創(chuàng)建一個(gè)優(yōu)秀的具備強(qiáng)勁戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，不僅在于分工，更在于合作。團(tuán)隊(duì)成員多溝通、多交流、多配合，精誠(chéng)合作，不分你我。

我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談?wù)勑?、交流這一周的工作情況和個(gè)人心得，好的方面可學(xué)習(xí)發(fā)揚(yáng)，不足的可以討論完善。不斷從日常工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能不斷提升個(gè)人能力。

領(lǐng)導(dǎo)亦可借此機(jī)會(huì)了解下屬最近的工作和生活情況，增

進(jìn)大家的感情。我想，一位平易近人、時(shí)常體恤和關(guān)心下屬的領(lǐng)導(dǎo)，才是大家推崇和尊敬的好領(lǐng)導(dǎo)。

李白詩(shī)云：天生我才必有用。每個(gè)人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)最強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。

總之，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的關(guān)心和激勵(lì)，是員工努力工作的無(wú)限動(dòng)力。

客服一周工作計(jì)劃(二)

一、工作要求

1.市場(chǎng)分析，根據(jù)市場(chǎng)容量和個(gè)人能力，客觀、科學(xué)的制定出銷(xiāo)售任務(wù)。暫訂年任務(wù)：銷(xiāo)售額100萬(wàn)元。

2.適時(shí)作出工作計(jì)劃，制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會(huì)議溝通，確保各專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)跟進(jìn)。

3.注重績(jī)效管理，對(duì)績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效執(zhí)行、績(jī)效評(píng)估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。

4.目標(biāo)市場(chǎng)定位，區(qū)分大客戶(hù)與一般客戶(hù)，分別對(duì)待，加強(qiáng)對(duì)大客戶(hù)的溝通與合作，用相同的時(shí)間贏取最大的市場(chǎng)份額。

5.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí)，新產(chǎn)品，為客戶(hù)帶來(lái)實(shí)用的資訊，更好為客戶(hù)服務(wù)。并結(jié)識(shí)弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息，達(dá)到多贏。

6.先友后單，與客戶(hù)發(fā)展良好的友誼，處處為客戶(hù)著想，把客戶(hù)當(dāng)成自己的好朋友，達(dá)到思想和情感上的交融。

7.對(duì)客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶(hù)的承諾要及時(shí)兌現(xiàn)，講誠(chéng)信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。

8.努力保持***的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門(mén)在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行。

二、銷(xiāo)售工作具體量化任務(wù)

1.制定出月工作計(jì)劃和周工作計(jì)劃、及每日的工作量。每天至少打30個(gè)電話，每周至少拜訪20位客戶(hù)，促使?jié)撛诳蛻?hù)從量變到質(zhì)變。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶(hù)，下午時(shí)間長(zhǎng)可 安排拜訪客戶(hù)?？紤]北京市地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時(shí)最好選擇客戶(hù)在相同或接近的地點(diǎn)。

2.見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的主營(yíng)業(yè)務(wù)和潛在需求，最好先了解決策人的個(gè)人愛(ài)好，準(zhǔn)備一些有對(duì)方感興趣的話題，并為客戶(hù)提供針對(duì)性的解決方案。

3、從招標(biāo)或其他渠道多搜集些項(xiàng)目信息供工程商投標(biāo)參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項(xiàng)目運(yùn)作。

4、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項(xiàng)，并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng)。

5.填寫(xiě)項(xiàng)目跟蹤表，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度：前期設(shè)計(jì)、投標(biāo)、深化設(shè)計(jì)、備貨執(zhí)行、驗(yàn)收等跟進(jìn)，并完成各階段工作。

6、前期設(shè)計(jì)的項(xiàng)目重點(diǎn)跟進(jìn)，至少一周回訪一次客戶(hù)，必要時(shí)配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項(xiàng)目至少二周回訪一次。工程商投標(biāo)日期及項(xiàng)目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記，并及時(shí)跟進(jìn)和回訪。

7、前期設(shè)計(jì)階段主動(dòng)爭(zhēng)取參與項(xiàng)目繪圖和方案設(shè)計(jì)，為工程商解決本專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)工作。

8.投標(biāo)過(guò)程中，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯(cuò)誤。

9.投標(biāo)結(jié)束，及時(shí)回訪客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)投標(biāo)結(jié)果。中標(biāo)后主動(dòng)要求深化設(shè)計(jì)，幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計(jì)工作，準(zhǔn)備施工所需圖紙(設(shè)備安裝圖及管線圖)。

10.爭(zhēng)取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預(yù)付款，提前安排備貨，以最快的供應(yīng)時(shí)間響應(yīng)工程商的需求，爭(zhēng)取早日回款。

11.貨到現(xiàn)場(chǎng)，等工程安裝完設(shè)備，申請(qǐng)技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試。

12.提前準(zhǔn)備驗(yàn)收文檔，驗(yàn)收完成后及時(shí)收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。

三、銷(xiāo)售與生活兼顧，快樂(lè)地工作

定期組織同行舉辦沙龍會(huì)，增進(jìn)彼此友誼，更好的交流。客戶(hù)、同行間雖然存在競(jìng)爭(zhēng)，可也需要同行間互相學(xué)習(xí)和交流，本人也曾參加過(guò)類(lèi)似的聚會(huì)，也詢(xún)問(wèn)過(guò)客戶(hù)，都很愿意參加這樣的聚會(huì)，所以本人認(rèn)為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂(lè)的環(huán)境下進(jìn)行。

客服一周工作計(jì)劃(三)

1.制定出月工作計(jì)劃和周工作計(jì)劃、及每日的工作量。每天至少打30個(gè)電話，每周至少拜訪20位客戶(hù)，促使?jié)撛诳蛻?hù)從量變到質(zhì)變。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶(hù)，下午時(shí)間長(zhǎng)可安排拜訪客戶(hù)。考慮北京市地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時(shí)最好選擇客戶(hù)在相同或接近的地點(diǎn)。

2.見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的主營(yíng)業(yè)務(wù)和潛在需求，最好先了解決策人的個(gè)人愛(ài)好，準(zhǔn)備一些有對(duì)方感興趣的話題，并為客戶(hù)提供針對(duì)性的解決方案。

3、從招標(biāo)或其他渠道多搜集些項(xiàng)目信息供工程商投標(biāo)參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項(xiàng)目運(yùn)作。

4、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項(xiàng)，并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng)。

5.填寫(xiě)項(xiàng)目跟蹤表，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度：前期設(shè)計(jì)、投標(biāo)、深化設(shè)計(jì)、備貨執(zhí)行、驗(yàn)收等跟進(jìn)，并完成各階段工作。

6、前期設(shè)計(jì)的項(xiàng)目重點(diǎn)跟進(jìn)，至少一周回訪一次客戶(hù)，必要時(shí)配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項(xiàng)目至少二周回訪一次。工程商投標(biāo)日期及項(xiàng)目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記，并及時(shí)跟進(jìn)和回訪。

7、前期設(shè)計(jì)階段主動(dòng)爭(zhēng)取參與項(xiàng)目繪圖和方案設(shè)計(jì)，為工程商解決本專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)工作。

8.投標(biāo)過(guò)程中，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯(cuò)誤。

9.投標(biāo)結(jié)束，及時(shí)回訪客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)投標(biāo)結(jié)果。中標(biāo)后主動(dòng)要求深化設(shè)計(jì)，幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計(jì)工作，準(zhǔn)備施工所需圖紙(設(shè)備安裝圖及管線圖)。

10.爭(zhēng)取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預(yù)付款，提前安排備貨，以最快的供應(yīng)時(shí)間響應(yīng)工程商的需求，爭(zhēng)取早日回款。

11.貨到現(xiàn)場(chǎng)，等工程安裝完設(shè)備，申請(qǐng)技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試。

12.提前準(zhǔn)備驗(yàn)收文檔，驗(yàn)收完成后及時(shí)收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。

外呼中心管理建議方案

公司環(huán)境：作為外呼中心，辦公室環(huán)境，要干凈舒適，擺放 整齊，氣氛適當(dāng)，不易過(guò)于嚴(yán)肅壓抑，也不易太松散，給面試者留下不好印象。

領(lǐng)導(dǎo)人：領(lǐng)導(dǎo)在工作時(shí)適當(dāng)表情嚴(yán)肅，各斯其職，這樣更顯得尊重面試者，也會(huì)贏得面試者尊重。

領(lǐng)導(dǎo)在辦公室時(shí)盡量少說(shuō)話，不得隨意開(kāi)玩笑，辦公室人不宜太多，培訓(xùn)應(yīng)在培訓(xùn)室內(nèi)，這樣能體現(xiàn)公司管理規(guī)范。管理人員應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注員工動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整，通過(guò)適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)罰制度提高員工積極性。比如適當(dāng)增加車(chē)補(bǔ)，但是只有在業(yè)績(jī)好，請(qǐng)示上級(jí)補(bǔ)助往往才有效，所以業(yè)績(jī)不好時(shí)，公司所有領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該團(tuán)結(jié)起來(lái)，度過(guò)難關(guān)，所謂舍不得孩子套不住狼，公司領(lǐng)導(dǎo)人有時(shí)要犧牲自己一點(diǎn)利益，多為員工著想，才能留住員工，把員工留住了，提升了業(yè)績(jī)才有條件向上級(jí)求助，如此形成良性循環(huán)。

公司領(lǐng)導(dǎo)人員要注意定期總結(jié)，不能放任自流，如很多新員工培訓(xùn)后上班雖然掌握了基本方法，但技巧尚缺，沒(méi)有成就感，積極性不夠，容易放棄，導(dǎo)致人員減少等，因此要加大管理力度。員工：?jiǎn)T工之間可以小聲交流，但拒絕大聲喧嘩，領(lǐng)導(dǎo)的形象作風(fēng)往往也會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生影響，因此提升員工的執(zhí)行力需要領(lǐng)導(dǎo)以身作則和適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督，關(guān)懷,在員工之間樹(shù)立良好作風(fēng)。

外呼工作心得篇十二

對(duì)賬外呼是一種企業(yè)常用的客戶(hù)服務(wù)形式，通過(guò)電話與客戶(hù)進(jìn)行溝通和回訪，解決賬務(wù)相關(guān)問(wèn)題，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。在進(jìn)行對(duì)賬外呼的過(guò)程中，我積累了一些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。首先，對(duì)賬外呼需要耐心和細(xì)心。其次，善于溝通和傾聽(tīng)是進(jìn)行對(duì)賬外呼的關(guān)鍵。另外，提前準(zhǔn)備和靈活應(yīng)對(duì)問(wèn)題也是成功進(jìn)行對(duì)賬外呼的重要因素。最后，對(duì)賬外呼還需要不斷總結(jié)和改進(jìn)，以提升效率和客戶(hù)體驗(yàn)。

首先，對(duì)賬外呼需要耐心和細(xì)心。在與客戶(hù)進(jìn)行電話溝通的過(guò)程中，往往會(huì)遇到各種問(wèn)題和疑問(wèn)。有些客戶(hù)對(duì)賬務(wù)問(wèn)題并不了解，需要我們耐心地解釋和引導(dǎo)。有些客戶(hù)可能會(huì)有一些疑慮或不滿(mǎn)，需要我們細(xì)心地收集信息并及時(shí)處理。耐心和細(xì)心是進(jìn)行對(duì)賬外呼工作的基本要求，只有將這兩個(gè)要素貫徹到每一個(gè)電話中，才能有效解決客戶(hù)問(wèn)題，并建立起良好的客戶(hù)關(guān)系。

其次，善于溝通和傾聽(tīng)是進(jìn)行對(duì)賬外呼的關(guān)鍵。對(duì)賬外呼的目的是為了解決客戶(hù)的問(wèn)題和需求，而溝通和傾聽(tīng)是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的重要手段。在進(jìn)行電話溝通時(shí)，要善于傾聽(tīng)客戶(hù)對(duì)問(wèn)題的描述，了解客戶(hù)的需求和意見(jiàn)。同時(shí)，要清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和解決方案，讓客戶(hù)能夠明白和接受。良好的溝通和傾聽(tīng)能夠加深客戶(hù)對(duì)公司的信任，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

另外，提前準(zhǔn)備和靈活應(yīng)對(duì)問(wèn)題也是成功進(jìn)行對(duì)賬外呼的重要因素。在進(jìn)行對(duì)賬外呼之前，我們需要對(duì)客戶(hù)的賬務(wù)情況有一定的了解，并準(zhǔn)備好可能用到的相關(guān)信息和解決方案。在實(shí)際對(duì)賬外呼中，也會(huì)遇到一些意外情況和突發(fā)問(wèn)題，這時(shí)候我們需要靈活應(yīng)對(duì)，并及時(shí)調(diào)整策略。提前準(zhǔn)備和靈活應(yīng)對(duì)能夠使我們?cè)陔娫捴懈幼孕藕蛯?zhuān)業(yè)，給客戶(hù)留下良好的印象。

最后，對(duì)賬外呼還需要不斷總結(jié)和改進(jìn)，以提升效率和客戶(hù)體驗(yàn)。對(duì)賬外呼是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，我們需要及時(shí)總結(jié)和反思每一次外呼的結(jié)果和體會(huì)，找出不足之處并進(jìn)行改進(jìn)。例如，我們可以根據(jù)客戶(hù)的反饋，優(yōu)化對(duì)賬流程和解決方案，提升工作效率和客戶(hù)體驗(yàn)。同時(shí)，還可以與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行交流和分享，學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)和做法。通過(guò)不斷總結(jié)和改進(jìn)，我們可以更加熟練和高效地進(jìn)行對(duì)賬外呼工作。

總而言之，對(duì)賬外呼是企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的重要方式之一。在進(jìn)行對(duì)賬外呼的過(guò)程中，我們需要具備耐心和細(xì)心的態(tài)度，善于溝通和傾聽(tīng)客戶(hù)需求，提前準(zhǔn)備和靈活應(yīng)對(duì)問(wèn)題，不斷總結(jié)和改進(jìn)。只有通過(guò)這些努力，我們才能夠更好地解決客戶(hù)問(wèn)題，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，同時(shí)也提升自身的專(zhuān)業(yè)能力和工作效率。

外呼工作心得篇十三

第一段：介紹客服外呼培訓(xùn)的背景和目的（字?jǐn)?shù)：100）

客服外呼培訓(xùn)是為了提升客服人員的溝通能力和服務(wù)質(zhì)量而進(jìn)行的一種培訓(xùn)方式。在外呼過(guò)程中，客服人員需要主動(dòng)致電客戶(hù)，解答疑問(wèn)、處理投訴等。這種培訓(xùn)旨在幫助客服人員提高專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和溝通技巧，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感。經(jīng)過(guò)這種培訓(xùn)，客服人員能夠更好地為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。

第二段：呼叫前的準(zhǔn)備工作（字?jǐn)?shù)：250）

在進(jìn)行客服外呼之前，要進(jìn)行充分的準(zhǔn)備工作。首先，了解客戶(hù)的背景和需求，這可以通過(guò)閱讀客戶(hù)檔案或詢(xún)問(wèn)前臺(tái)工作人員獲取。其次，明確自己的工作目標(biāo)，每通電話都應(yīng)有明確的目的和信息要求。另外，要做好對(duì)話的框架和思路的準(zhǔn)備，這有助于保持自己的沉穩(wěn)和自信。最后，熟悉相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的知識(shí)，以便提供準(zhǔn)確的信息和解答客戶(hù)的問(wèn)題。

第三段：溝通技巧和應(yīng)對(duì)策略（字?jǐn)?shù)：300）

在進(jìn)行客服外呼時(shí)，運(yùn)用適當(dāng)?shù)臏贤记墒欠浅Ｖ匾?。首先，要注意語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)，讓自己的聲音聽(tīng)起來(lái)親切和專(zhuān)業(yè)。其次，要善于傾聽(tīng)，理解客戶(hù)的需求和疑慮，并及時(shí)給予解答或提供幫助。另外，要有耐心和友善的態(tài)度，即使遭遇投訴或急躁的客戶(hù)也要保持冷靜并尋找解決問(wèn)題的方法。此外，也應(yīng)當(dāng)善于總結(jié)呼叫中的共性問(wèn)題，以便在以后的訓(xùn)練中提出相關(guān)的解決策略。

第四段：培訓(xùn)中的收獲（字?jǐn)?shù)：250）

通過(guò)客服外呼培訓(xùn)，我不僅提升了自己的溝通能力和服務(wù)水平，還培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和解決問(wèn)題的能力。與其他同事合作完成培訓(xùn)任務(wù)時(shí)，我學(xué)會(huì)了主動(dòng)協(xié)作和及時(shí)溝通的重要性。此外，培訓(xùn)過(guò)程中的反饋和指導(dǎo)也讓我認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，并幫助我找到改進(jìn)的方向。這些收獲不僅對(duì)我的個(gè)人成長(zhǎng)有幫助，也對(duì)團(tuán)隊(duì)的整體發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用。

第五段：展望和總結(jié)（字?jǐn)?shù)：200）

客服外呼培訓(xùn)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的過(guò)程，我將繼續(xù)努力提升自己的能力，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。我將保持持續(xù)的學(xué)習(xí)態(tài)度，不斷更新相關(guān)知識(shí)和技能。同時(shí)，在團(tuán)隊(duì)合作中，我也會(huì)更加主動(dòng)地與同事溝通和交流，互相學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。通過(guò)不斷地實(shí)踐和反思，我相信我能夠成為一名優(yōu)秀的客服人員，并將我的經(jīng)驗(yàn)和心得與他人分享，共同提升團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。

外呼工作心得篇十四

對(duì)賬外呼是在企業(yè)進(jìn)行賬務(wù)核對(duì)的過(guò)程中，通過(guò)電話與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系，確認(rèn)賬目的準(zhǔn)確性。對(duì)賬外呼的目的是及時(shí)解決賬目不平的問(wèn)題，確保企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益不受損失。在這個(gè)電子商務(wù)興盛的時(shí)代，對(duì)賬外呼成為了財(cái)務(wù)部門(mén)不可或缺的重要環(huán)節(jié)。

第二段：對(duì)賬外呼中的溝通技巧

在對(duì)賬外呼的過(guò)程中，良好的溝通技巧是至關(guān)重要的。首先，要注意語(yǔ)言的選擇和語(yǔ)氣的把握，確保表達(dá)清晰且不冒犯客戶(hù)。其次，盡量避免使用術(shù)語(yǔ)和專(zhuān)業(yè)名詞，以免客戶(hù)產(chǎn)生困惑。另外，要傾聽(tīng)客戶(hù)的需求和疑慮，盡可能給予滿(mǎn)意的解答。最后，要注意控制對(duì)話的節(jié)奏和時(shí)長(zhǎng)，不要浪費(fèi)客戶(hù)的時(shí)間，但也要確保核對(duì)賬目的準(zhǔn)確性。

第三段：對(duì)賬外呼的挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)方法

對(duì)賬外呼是一項(xiàng)具有一定難度的工作，其中的挑戰(zhàn)主要來(lái)自于客戶(hù)的不配合和賬目的復(fù)雜性。如何應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)？首先，要保持耐心和親和力，盡可能與客戶(hù)建立良好的關(guān)系，從而獲得他們的合作。其次，要熟練掌握企業(yè)的賬務(wù)知識(shí)，以應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜的賬目情況。此外，對(duì)賬外呼人員還可以通過(guò)提前準(zhǔn)備問(wèn)題清單和提示內(nèi)容，為電話溝通提供支持。

第四段：對(duì)賬外呼的意義和價(jià)值

對(duì)賬外呼雖然在實(shí)施過(guò)程中可能會(huì)面臨一些困難，但它具有很高的意義和價(jià)值。首先，對(duì)賬外呼可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決賬目不平的問(wèn)題，防止財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。其次，通過(guò)與客戶(hù)的直接溝通，企業(yè)可以建立良好的客戶(hù)關(guān)系，增加客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。此外，通過(guò)對(duì)賬外呼，財(cái)務(wù)部門(mén)還可以收集到大量有關(guān)賬目的有效信息，為財(cái)務(wù)決策提供重要參考。

第五段：對(duì)賬外呼的改進(jìn)和展望

通過(guò)對(duì)對(duì)賬外呼的體會(huì)和總結(jié)，我們可以不斷改進(jìn)這項(xiàng)工作，提高工作效率和準(zhǔn)確性。首先，可以結(jié)合信息技術(shù)，利用自動(dòng)化外呼系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)賬外呼的批量處理，提高工作效率。其次，可以加強(qiáng)與其他部門(mén)的溝通協(xié)作，建立有效的信息共享機(jī)制，減少信息重復(fù)核對(duì)的時(shí)間和勞動(dòng)。另外，可以通過(guò)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高對(duì)賬外呼人員的專(zhuān)業(yè)能力和溝通技巧，為更好地完成對(duì)賬工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

總結(jié)：

對(duì)賬外呼作為財(cái)務(wù)工作中不可或缺的環(huán)節(jié)，需要我們不斷學(xué)習(xí)和提高自身的能力。通過(guò)不懈努力，我們可以在日常工作中更加熟練地運(yùn)用各種溝通技巧，應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，發(fā)揮對(duì)賬外呼的意義和價(jià)值。同時(shí)，我們也要積極追求創(chuàng)新和改進(jìn)，提高工作效率和準(zhǔn)確性，推動(dòng)對(duì)賬外呼的發(fā)展和完善。

外呼工作心得篇十五

聯(lián)通外呼工作是一項(xiàng)重要卻又充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的工作。為了做好這項(xiàng)工作，我認(rèn)為第一點(diǎn)就是認(rèn)真準(zhǔn)備。外呼之前，要仔細(xì)研究待呼叫客戶(hù)的信息，了解他們的背景、需求和傾向，以便給予有針對(duì)性的推薦。只有準(zhǔn)確的信息才能做出有效的外呼并提高成交率。

二、傾聽(tīng)客戶(hù)需求，尊重客戶(hù)意見(jiàn)

在外呼過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)傾聽(tīng)客戶(hù)需求非常重要。很多客戶(hù)可能會(huì)對(duì)目前的服務(wù)不滿(mǎn)意或者有一些特殊要求，我們需要耐心傾聽(tīng)并尊重客戶(hù)的意見(jiàn)。通過(guò)這種方式，我們能夠更好地理解客戶(hù)的需求，給出更準(zhǔn)確、更有用的建議。同時(shí)，尊重客戶(hù)的意見(jiàn)也能夠建立客戶(hù)對(duì)我們的信任，增加成交機(jī)會(huì)。

三、保持耐心，化解客戶(hù)疑慮

在聯(lián)通外呼中，客戶(hù)可能會(huì)表現(xiàn)出一些疑慮，如產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、價(jià)格、服務(wù)可靠性等等。我們需要保持耐心，細(xì)致解答客戶(hù)提出的問(wèn)題，化解他們的疑慮，讓他們更加信任我們的推薦。同時(shí)，我們還要學(xué)會(huì)分析客戶(hù)的疑慮背后的原因，針對(duì)性地提供解決方案，增加成交的可能性。

四、靈活應(yīng)變，掌握溝通技巧

在聯(lián)通外呼中，我意識(shí)到靈活應(yīng)變非常重要。不同的客戶(hù)有不同的需求和表現(xiàn)方式，我們需要具備良好的溝通技巧，并根據(jù)客戶(hù)的個(gè)性化需求進(jìn)行靈活調(diào)整。我們要學(xué)會(huì)用清晰簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言表達(dá)出產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，用真誠(chéng)的態(tài)度獲得客戶(hù)的信賴(lài)和認(rèn)可，在不同情況下找到最佳的溝通策略，提高外呼的效果。

五、持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提高

聯(lián)通外呼是一項(xiàng)需要不斷學(xué)習(xí)和提高的工作。我們要密切關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)需求的變化，及時(shí)更新自己的知識(shí)和技能。同時(shí)，我們還要不斷反思和總結(jié)自己的外呼經(jīng)驗(yàn)，尋找提高成交率和服務(wù)質(zhì)量的方法和策略。只有持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷提高，我們才能在聯(lián)通外呼中獲得更好的成績(jī)。

總結(jié)起來(lái)，聯(lián)通外呼是一項(xiàng)需要認(rèn)真準(zhǔn)備、傾聽(tīng)客戶(hù)需求、保持耐心、靈活應(yīng)變和持續(xù)學(xué)習(xí)的工作。我們不能只是機(jī)械地向客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品，而是要通過(guò)與客戶(hù)的溝通和了解，真正為客戶(hù)提供有價(jià)值的服務(wù)。只有這樣，我們才能夠提高成交率，獲得客戶(hù)的信任和支持，使聯(lián)通外呼工作更加順利和有效。

外呼工作心得篇十六

第一段：引言（200字）

近年來(lái)，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，聯(lián)通外呼成為企業(yè)與客戶(hù)之間溝通的重要方式之一。作為一名聯(lián)通外呼員工，我從事外呼工作已有多年。通過(guò)與客戶(hù)進(jìn)行電話溝通，我深刻體會(huì)到了聯(lián)通外呼的重要性，并思考了如何更好地提供服務(wù)。在這篇文章中，我將分享我的心得體會(huì)。

第二段：有效的溝通技巧（200字）

在聯(lián)通外呼中，有效的溝通技巧是至關(guān)重要的。首先，我意識(shí)到要用平實(shí)的語(yǔ)言和客戶(hù)進(jìn)行對(duì)話，避免使用過(guò)于專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)。這樣可以更好地理解客戶(hù)的需求，并提供更準(zhǔn)確、個(gè)性化的服務(wù)。其次，我會(huì)注意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的抑揚(yáng)頓挫，以及表情與語(yǔ)氣的適度表達(dá)，讓客戶(hù)感到被尊重和重視。最后，我會(huì)用清晰簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言傳遞信息，避免冗長(zhǎng)的敘述和過(guò)多的細(xì)節(jié)，以提高客戶(hù)的接受度和滿(mǎn)意度。

第三段：耐心與理解（200字）

聯(lián)通外呼工作中，遇到一些困難和抱怨是難免的。要成為一名優(yōu)秀的外呼員工，我深知需要有足夠的耐心和理解。我會(huì)傾聽(tīng)客戶(hù)的問(wèn)題、疑慮和不滿(mǎn)，并給予真誠(chéng)的回應(yīng)和解決方案。即使客戶(hù)情緒激動(dòng)或不理解，我仍然保持冷靜和耐心，以達(dá)到更好的溝通效果。同時(shí)，我會(huì)學(xué)會(huì)從客戶(hù)的角度出發(fā)，換位思考，以便更好地理解客戶(hù)的需求和期望。

第四段：專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的提升（300字）

聯(lián)通外呼員工除了需要良好的溝通技巧外，還需要不斷提升專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。我會(huì)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和產(chǎn)品知識(shí)，了解聯(lián)通產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，并能夠向客戶(hù)提供相關(guān)的解釋和建議。同時(shí)，我也會(huì)不斷學(xué)習(xí)和應(yīng)用銷(xiāo)售技巧和心理學(xué)知識(shí)，在溝通過(guò)程中更好地引導(dǎo)客戶(hù)，增加銷(xiāo)售成功的可能性。通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)和提升，我能更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。

第五段：積極心態(tài)和團(tuán)隊(duì)合作（300字）

在聯(lián)通外呼工作中，積極的心態(tài)和團(tuán)隊(duì)合作是不可或缺的。面對(duì)客戶(hù)的挑戰(zhàn)和壓力，我會(huì)保持樂(lè)觀的態(tài)度，并且充分發(fā)揮自己的團(tuán)隊(duì)精神與同事合作。在團(tuán)隊(duì)合作中，我會(huì)積極分享經(jīng)驗(yàn)和技巧，同時(shí)也樂(lè)于接受他人的建議和指導(dǎo)。通過(guò)互相學(xué)習(xí)和支持，我相信團(tuán)隊(duì)的工作效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度會(huì)得到提高。

總結(jié)（200字）

通過(guò)多年的聯(lián)通外呼工作，我深刻認(rèn)識(shí)到有效的溝通技巧、耐心與理解、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能提升，以及積極心態(tài)和團(tuán)隊(duì)合作對(duì)于工作的重要性。這些心得體會(huì)不僅在聯(lián)通外呼中有著廣泛的適用性，也可以幫助我們?cè)谄渌I(lǐng)域的溝通與合作中更好地發(fā)揮作用。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我相信自己會(huì)在聯(lián)通外呼工作中不斷成長(zhǎng)，并提供更優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)。

外呼工作心得篇十七

一份電話外呼員的`簡(jiǎn)歷模板推薦如下，敬請(qǐng)瀏覽應(yīng)屆畢業(yè)生個(gè)人簡(jiǎn)歷網(wǎng)

姓名-

應(yīng)屆畢業(yè)生求職網(wǎng)

國(guó)籍：

中國(guó)

目前所在地：

廣州

民族：

漢族

戶(hù)口所在地：

廣州

身材：

170cmkg

婚姻狀況：

未婚

年齡：

26歲

培訓(xùn)認(rèn)證：

誠(chéng)信徽章：

求職意向及工作經(jīng)歷

人才類(lèi)型：

普通求職

應(yīng)聘職位：

工作年限：

6

職稱(chēng)：

無(wú)職稱(chēng)

求職類(lèi)型：

全職

可到職-

隨時(shí)

月薪要求：

1500--2000

希望工作地區(qū)：

廣州

個(gè)人工作經(jīng)歷：

公司名稱(chēng)：

公司性質(zhì)：

股份制企業(yè)所屬行業(yè)：金融，保險(xiǎn)

擔(dān)任職務(wù)：

電話外呼員

工作描述：

主要負(fù)責(zé)講信用卡的新業(yè)務(wù)向在用的客人提供電話登記的服務(wù)

離職原因：

個(gè)人學(xué)習(xí)原因

公司名稱(chēng)：

公司性質(zhì)：

國(guó)有企業(yè)所屬行業(yè)：郵政，電信

擔(dān)任職務(wù)：

測(cè)量員、社區(qū)經(jīng)理

工作描述：

主要負(fù)責(zé)維護(hù)和安裝局端到客戶(hù)端的電話線路以及寬帶線路

離職原因：

想尋找新的工作環(huán)境以挑戰(zhàn)自己

教育背景個(gè)人簡(jiǎn)歷網(wǎng)

畢業(yè)院校：

廣州市廣播電視大學(xué)

最高學(xué)歷：

大專(zhuān)

畢業(yè)-

所學(xué)專(zhuān)業(yè)一：

法律

所學(xué)專(zhuān)業(yè)二：

受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：

起始年月

終止年月

學(xué)校（機(jī)構(gòu)）

專(zhuān)業(yè)

獲得證書(shū)

證書(shū)編號(hào)

廣東省勞動(dòng)廳

中級(jí)軟件工

職業(yè)資格證

廣州市靈通新技術(shù)有限公司

微軟系統(tǒng)安全工程師

結(jié)業(yè)證

語(yǔ)言能力

外語(yǔ)：

英語(yǔ)一般

國(guó)語(yǔ)水平：

一般

粵語(yǔ)水平：

優(yōu)秀

工作能力及其他專(zhuān)長(zhǎng)

有多年的固定電話網(wǎng)絡(luò)與寬帶網(wǎng)的維護(hù)和安裝經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)計(jì)算機(jī)辦公軟件操作較為熟練，能自行安裝與維護(hù)計(jì)算機(jī)硬件與系統(tǒng)的日常維護(hù)。對(duì)處理客戶(hù)售后投訴經(jīng)驗(yàn)豐富。

外呼工作心得篇十八

第一次外呼是每個(gè)新手在工作中的必經(jīng)之路，這意味著要向陌生人打電話介紹我們的產(chǎn)品或服務(wù)并爭(zhēng)取合作的機(jī)會(huì)。在此之前，我十分緊張，主要是對(duì)自己的表達(dá)能力沒(méi)有信心。

第二段：描述外呼的過(guò)程和遇到的問(wèn)題

在進(jìn)行外呼的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足。由于我一個(gè)人負(fù)責(zé)，接聽(tīng)電話的客戶(hù)各有不同的需求和情況，我不僅需要不斷的學(xué)習(xí)和提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，還需要面對(duì)客戶(hù)問(wèn)題時(shí)做到隨機(jī)應(yīng)變，較好地把客戶(hù)的疑慮和需求化解和解決。

第三段：總結(jié)外呼帶來(lái)的收獲和啟示

通過(guò)這次外呼，我深刻認(rèn)識(shí)到自己的能力和不足，受到了一些啟示。比如，需要更加注重建立信任和良好的人際關(guān)系，注重溝通技巧和知識(shí)的學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)并主動(dòng)解決客戶(hù)的問(wèn)題。

第四段：分享我的解決方法和策略

如何解決在外呼中遇到的問(wèn)題呢？我通過(guò)與同事交流和學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出了以下幾點(diǎn)：首先，需要提前準(zhǔn)備好需要說(shuō)的話，防止卡殼或出錯(cuò)。其次，需要對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，在客戶(hù)提問(wèn)時(shí)不慌不亂，回答得當(dāng)。最后，需要保持心態(tài)良好，積極樂(lè)觀地面對(duì)問(wèn)題，并知道如何利用善意的回答和梳理思路化解可能出現(xiàn)的危機(jī)。

第五段：總結(jié)和展望

總的說(shuō)來(lái)，第一次外呼雖然讓我感到有些難度，但相信隨著不斷的學(xué)習(xí)和提高，我一定可以更好地完成我的任務(wù)。下一步，我將繼續(xù)努力提高自己的專(zhuān)業(yè)能力和人際交往能力，更好地服務(wù)客戶(hù)。同時(shí)，我也會(huì)不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和學(xué)習(xí)交流，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

外呼工作心得篇十九

作為一名即將參加客服外呼培訓(xùn)的新人，我對(duì)此充滿(mǎn)了期待和好奇。在正式開(kāi)始培訓(xùn)前，我做了大量的準(zhǔn)備工作，包括對(duì)客服行業(yè)的了解和相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)。我了解到，客服外呼是一項(xiàng)與人們打交道的工作，所以我在培訓(xùn)前也練習(xí)了自己的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力，希望能夠通過(guò)培訓(xùn)提升自己的技能和能力。

第二段：培訓(xùn)過(guò)程中的收獲

在培訓(xùn)的過(guò)程中，我學(xué)到了很多關(guān)于客服外呼的技巧和方法。培訓(xùn)老師非常專(zhuān)業(yè)，他們耐心地講解并示范了一些常見(jiàn)的客服場(chǎng)景，如如何與顧客進(jìn)行有效的溝通、如何妥善處理客戶(hù)投訴等等。此外，培訓(xùn)還包括一些理論知識(shí)，如行業(yè)背景、市場(chǎng)需求等。通過(guò)培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還提高了自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度。

第三段：培訓(xùn)中的困惑和挑戰(zhàn)

在培訓(xùn)過(guò)程中，我也遇到了一些困惑和挑戰(zhàn)。首先是心理上的壓力，因?yàn)榭头夂粜枰?jīng)常與陌生人進(jìn)行溝通，對(duì)于一個(gè)性格內(nèi)向的人來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。其次是技巧上的問(wèn)題，有時(shí)候在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，我會(huì)遇到一些復(fù)雜的問(wèn)題，不太清楚如何回應(yīng)。然而，通過(guò)和同事和培訓(xùn)師的交流和討論，我逐漸解決了這些困惑，進(jìn)一步提升了自己的技能和能力。

第四段：培訓(xùn)后的收獲和感悟

在培訓(xùn)結(jié)束后，我意識(shí)到自己在這段時(shí)間里獲得了很多。首先是專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面的收獲，我學(xué)到了很多客服外呼的技巧和方法，不僅為我今后的工作生活提供了幫助，也為我個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展打下了基礎(chǔ)。其次是心理和態(tài)度方面的收獲，通過(guò)培訓(xùn)，我變得更加積極主動(dòng)，有信心解決問(wèn)題和面對(duì)挑戰(zhàn)。我也更加注重與人的溝通和理解，關(guān)注他人的需求，并提供更好的服務(wù)。

第五段：展望

參加客服外呼培訓(xùn)是我人生中的一次重要經(jīng)歷。通過(guò)這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到客服工作的重要性和挑戰(zhàn)性，也明白了自己的不足之處。未來(lái)，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提高自己的能力，不斷完善自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。我相信，只要用心去做，不斷積累經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)，將來(lái)我一定能夠成為一名優(yōu)秀的客服人員。

通過(guò)參加客服外呼培訓(xùn)，我收獲了很多實(shí)用的知識(shí)和技巧，并且對(duì)客服工作有了更深的理解和認(rèn)識(shí)。培訓(xùn)過(guò)程中的困惑和挑戰(zhàn)也讓我成長(zhǎng)了不少，提高了自己的處理問(wèn)題的能力和溝通能力。未來(lái)，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和發(fā)展，爭(zhēng)取成為一名卓越的客服人員。

【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/5070113.html】