在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。相信許多人會覺得范文很難寫？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。
初涉職場的人如何應(yīng)對人際關(guān)系問題篇一
把近期的新聞作為話題，是一個很好的選擇。周圍發(fā)生的、大家比較關(guān)注的事情，比如房價啊、交通啊等等可以聊。另外，還可以討論一下五一、十一怎么過這類大家說起來都很高興的事情。
二、常常微笑，和對方有眼神交流
俗話說的好：“抬手不打笑臉人?！焙屯孪嗵?，如果對他們正在熱烈討論的話題感覺無話可說，那么你要學(xué)會微笑傾聽。和對方說話時，一定要有眼神交流。
三、自己要調(diào)整心態(tài)，別先入為主地認(rèn)為和同事無話可聊
在職場中，想要和同事愉快相處，自己首先要抱著積極融入大家的想法，平時多留心周圍同事關(guān)注的事情，為尋找話題打下基礎(chǔ)。
四、在涉及具體個人的是非八卦面前，巧妙地保持中立
這個時候，一點(diǎn)都不插嘴也是不好的，有人的地方就有是非，所謂水至清則無魚，人至察則無徒。當(dāng)你的同事們八卦時，要學(xué)會巧妙地保持中立，適當(dāng)?shù)馗胶蛶拙洌骸笆敲?”對于沒有弄清楚的事情千萬不要發(fā)表明確的意見，總之，要學(xué)會“參與但不摻和”.
初涉職場的人如何應(yīng)對人際關(guān)系問題篇二
一、面對不同年齡層的人，聊不同的話題
和年輕一點(diǎn)的人在一起，食物、衣服和生活中的趣事都是很好的話題。而年齡大一點(diǎn)、有孩子的同事在一起，話題都離不開孩子，你可以聽他們說說孩子的趣事，附和幾句。和年長的同事聊天，要有一種請教的姿態(tài)，表現(xiàn)出你希望聽到他的建議和教誨。當(dāng)然，這些都要因人而異，所以在平時要多留心同事的愛好和性格，尋找共同的興趣點(diǎn)。
二、女人的話題在有女人的地方一定受歡迎
如果你想和女同事找話題，那就更簡單了。關(guān)于女人的話題，一定受歡迎：美容、打折、化妝品、衣服、鞋和包、減肥……一些小技巧和小經(jīng)驗的交流，立馬讓你們話如泉涌。
三、同事間聊天時，要注意傾聽
多傾聽對方意見，重視對方意見，這是一種很重要的溝通技巧，和同事聊天你要注意聆聽聆聽再聆聽。
四、切忌：千萬別聊同事的隱私，少談本單位的事情
同事之間在一起天南海北都可以聊，但是不要涉及私隱，即使是同事自己告訴你，你在發(fā)表意見的時候也要三思而后行。你怎么對人，人家怎么對你。
總而言之，在工作和生活中待人處事要真誠和熱情，與人交談要講究技巧，但光有技巧也是不行的。畢竟日子久了，人心如何，大家心里都清楚。
初涉職場的人如何應(yīng)對人際關(guān)系問題篇三
扮演人員表： 電話銷售人員—— 客 戶——
對話內(nèi)容： 電話銷售人員：您好，××公司，請問有什么可以幫助您?
客 戶：我想咨詢一下你們的產(chǎn)品!
電話銷售人員：請問怎樣稱呼您?
客 戶：我姓劉。
電話銷售人員：劉先生您好，請問您要咨詢哪一類產(chǎn)品?
客 戶：是關(guān)于電話銷售系統(tǒng)方面的產(chǎn)品。
電話銷售人員：請問您是想了解單機(jī)版的，還是多機(jī)版的?
客 戶：單機(jī)版。
電話銷售人員：好的，單機(jī)版的現(xiàn)在正在搞促銷，價格是500元。您需要馬上裝嗎?
客 戶：怎么裝呢?
電話銷售人員：劉先生，請別著急，程序非常簡單，我們會有專業(yè)人員給您指導(dǎo)的。要不然，我十分鐘之后叫他給您回一個電話好嗎?
客 戶：好的。
電話銷售人員：非常感謝您的來電，同時也非常感謝您對我工作的支持。謝謝!
初涉職場的人如何應(yīng)對人際關(guān)系問題篇四
一、不要害怕剛?cè)肼毜睦щy
人在職場都會遇到各種各樣的困難，特別是在剛?cè)肼毜哪嵌螘r間，這個也不懂，那個也不會。你要做的，就是無懼這些困難，不在困難面前低頭，盡自己所能付出努力，慢慢地做事情會更加容易，也更容易獲得事業(yè)上的成功。
二、不被關(guān)注時，調(diào)整心態(tài)，厚積薄發(fā)
初入職場的人經(jīng)常被安排無足輕重的工作，接受無端的批評、指責(zé)，或是充當(dāng)“替罪羊”角色，而得不到關(guān)注、賞識或是提拔。
這個時候，你不能自暴自棄，只有調(diào)整好自己的心態(tài)，改變心中原來的一些想法，才能更好地適應(yīng)環(huán)境。
每個人都希望工作如魚得水、一帆風(fēng)順，但沒有誰會白白送給你這一切，只有忍辱負(fù)重、堅韌不屈，并不斷努力，才有可能獲得事業(yè)上的成功。
三、專注做自己的工作
認(rèn)準(zhǔn)了自己的事業(yè)，就確定一個長遠(yuǎn)目標(biāo)，執(zhí)著追求，在循序漸進(jìn)中慢慢向成功靠近。別羨慕別人的成果，別怕艱辛，下些苦功夫，專精在一個領(lǐng)域。幾年后，你就是這個領(lǐng)域的專家。
四、虛心聽取別人意見
當(dāng)局者迷，旁觀者清。多聽取他人的意見對你沒有害處。保持謙虛的心態(tài)，常把自己放在最低的位置，細(xì)心地聽取他人意見，保持謙虛的品質(zhì)，能幫你在職場中有所作為。
五、適當(dāng)質(zhì)疑，不要一味相信權(quán)威
人微言輕，人貴言重。我們普遍認(rèn)為，權(quán)威人士的可信度更高，因而盲目崇拜和相信他們。但還要承認(rèn)一點(diǎn)，人無完人，太過追隨權(quán)威人士的觀點(diǎn)會阻礙自身的發(fā)展。倒不如帶著自己的思考，用質(zhì)疑的眼光對身邊的問題進(jìn)行關(guān)注，也許會得到一個不一樣的未來。
六、適度發(fā)泄自己
工作中，我們難免會因不如意的事情情緒低落，但要學(xué)會適當(dāng)傾訴、合理發(fā)泄，這能夠?qū)⑿闹凶躺呢?fù)面情緒扼殺在搖籃中，進(jìn)而激發(fā)工作的熱情，更好地投入工作。
初涉職場的人如何應(yīng)對人際關(guān)系問題篇五
禮儀是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)，風(fēng)俗習(xí)慣，宗教信仰，時代潮流等因素影響而形成，即為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，以建立和諧關(guān)系為目的各種符合禮儀精神及要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。禮儀是社會，道德，習(xí)俗，宗教等方面律己、敬人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對他人尊重和理解的過程和手段。
它始終以某種精神的約束力支配著每個人的行為，所以禮儀是一個人的文明程度和道德修養(yǎng)的一種外在表現(xiàn)形式。
中國是一個歷史悠久，文化底蘊(yùn)深厚的“禮儀之邦”，中國在西周時期就形成了比較完備的禮儀制度，有文獻(xiàn)記載“自伏羲以來，五禮咸備”。古人云：“不學(xué)禮，無以立”。就是說要是你不學(xué)“禮”、不懂“禮”，就沒法在社會中安身立足。
所以要想適應(yīng)時代發(fā)展，在社交圈中有良好的人脈，我們就必須注意在社交活動中的禮儀的運(yùn)用，要用自身的魅力去感染別人，打動別人。只有做到禮才能做到成功，這里的“禮”主要包括個人禮儀、社交禮儀和職場禮儀。
個人禮儀是個人儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等方面的綜合表現(xiàn)，是個人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，是促進(jìn)個人進(jìn)步和成功的重要途徑。人存在于社會上，需要尊嚴(yán)來做支撐，但同更要尊敬別人。特別是在互相的交往中，不可以傷害他人的尊嚴(yán)，更不能侮辱別人的人格，尊敬別人就是尊敬自己，是個人形象和素質(zhì)的體現(xiàn)。注意自己說話的語氣，不要以不悅或?qū)α⒌恼Z氣說話;該沉默的時候“沉默是金”;在別人說話的時候應(yīng)該認(rèn)真仔細(xì)的聽，不要隨便打斷別人的話;在說話的時候注意人稱的應(yīng)用;在提出問題時態(tài)度要謙和真誠，不能傲慢自大;不要自吹自擂;不要以嘲笑別人為樂，不要在別人沮喪的時候提自己的榮耀，不要把別人的缺點(diǎn)作為
你優(yōu)點(diǎn)的襯托，應(yīng)該看到別人的閃光點(diǎn);打電話也是一個很重要的禮儀，不要在不適當(dāng)時刻打電話，在電話中不要談一些別人不想聽的無聊;自己不了解的事情不要隨意發(fā)表自己的意見;公眾場合不應(yīng)該有過于親密的行為等都是個人禮儀在是生活中的體現(xiàn)。
社交禮儀中最重要的就是要在待人上最重要的就是要真誠待人，以禮相待，對人一視同仁，做人坦誠，心胸坦蕩，才能使人如沐春風(fēng)。俗話說，不以規(guī)矩不成方圓，我們要嚴(yán)于律己，更要寬以待人，做人做事都應(yīng)該有一顆寬容的心。“相逢一笑泯恩仇”，在與人交往中應(yīng)著眼于未來，不應(yīng)該念舊惡，要理解對方、容納對方、求同存異，學(xué)會化敵為友，讓矛盾變?yōu)楹献?。正所謂海納百川，有容乃大。不管在職場還是生活中，都要彬彬有禮，所謂禮多人不怪，這樣才能樹立良好的形象，彰顯出個人的魅力。
在與人交談時，最好提前了解一些談話對方的情況，避免冒犯別人的宗教，政治信仰;要尊重別人的地方文化和民族、生活習(xí)俗;不要涉及對方的弱點(diǎn)與短處、個人隱私、庸俗之類的談話內(nèi)容及小道消息;說話要語氣中肯、態(tài)度和藹，心平氣和，以理服人;不要輕易打斷別人談話或隨便走開，聽完對方的發(fā)言，再去反駁或補(bǔ)充對方的看法和意見;在別人說話的時候要保持注意力中，不能面帶倦容，打哈欠、發(fā)短信、看手表、翻東西、看報紙……顯出一種無所謂的樣子，這是對別人極大的不尊重。這樣才能有一個和諧的談話氛圍，有一個輕松愉快的談話。
職場禮儀主要體現(xiàn)在應(yīng)聘和平時的職場中。求職是我們跨進(jìn)職場的決定性的一步，在職場中好好的工作是在職場的核心問題。
在求職的過程中，僅有學(xué)歷是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，不但要有過硬的能力，還需要有一顆追求上進(jìn)、有創(chuàng)新意識的心，要有善于交流溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊合作能力。三和國際的用人標(biāo)準(zhǔn)給了我很大的啟示，即：有德
有才，破格重用;有德無才，培養(yǎng)使用;有才無德，堅決不用。由此可見“德”的重要性。另外，應(yīng)聘禮儀是我們進(jìn)入職場“制勝”的一步，有時甚至是能否求的職位的關(guān)鍵所在。首先應(yīng)聘時應(yīng)該特別注意時間的把握，一般提前5-10分鐘到比較好，以表示求職的誠意，讓對方能夠信任你，遲到是絕對不允許的;其次應(yīng)該穿正式的服裝，要有上班族的氣息;進(jìn)入應(yīng)聘室之前，不論門是開是關(guān)，都應(yīng)先輕輕敲門，得到允許后才能進(jìn)入，切忌冒失入內(nèi);入室應(yīng)整個身體一同進(jìn)去，入室后，背對招聘者將門關(guān)上，然后緩慢轉(zhuǎn)身面對招聘者;見面時要向招聘者主動打招呼問好致意，稱呼得體;在招聘者沒有請你坐下時，切忌急于落坐，請你坐下時應(yīng)道聲“謝謝”，然后等待詢問開始。
應(yīng)聘過程中應(yīng)坐姿要端正，要自然、放松，切忌做一些捂嘴、歪脖之類的小動作;切忌蹺二郎腿并不停抖動，兩臂不要交叉在胸前，更不能把手放在鄰座椅背上，以免給別人輕浮傲慢、有失莊重的印象;面部表情應(yīng)謙虛和氣，有問必答，應(yīng)聘過程中最好把目光集中在招聘人的額頭上，眼神自然，以傳達(dá)你對別人的誠意和尊重;在應(yīng)聘中對招聘者的問題要一一回答，回答時盡量不要用簡稱、方言、土語和口頭語，以免對方難以聽懂;面試時不能打斷招聘者的提問，以免表現(xiàn)得急躁、隨意、魯莽;當(dāng)不能回答某一問題時，應(yīng)如實告訴對方，而不是含糊其辭或胡吹亂侃;應(yīng)聘結(jié)束時，一面徐徐起立，一面以眼神正視對方，趁機(jī)作最后的表白，以顯示自己的滿腔熱忱。然后欠身行禮，說聲“再見”，輕輕把門關(guān)上退出;最后，應(yīng)聘之后寫一封感謝信是很有必要的，招聘者的記憶是短暫的，感謝信是最后機(jī)會，它能使你顯得與其他想得到這個工作的人不一樣。
在職場中，我們除了要求個人禮儀和社交禮儀外，職場禮儀也是很重要的。首先就是職場著裝上，我們應(yīng)該綜合考慮自己的身材、臉型、氣質(zhì)、職業(yè)、工作場合和季節(jié)等因素，全身衣著應(yīng)保持在三種色彩之內(nèi)。女士在辦公室忌穿短褲短裙，男士衣扣要扣嚴(yán)，不能挽起袖管或褲角，衣袋或褲兜里不宜裝過多的東西，穿西裝最好內(nèi)著淺色襯衣并系好領(lǐng)帶，并且穿黑色皮鞋比較好。
職場禮儀中沒有性別之分，工作場所，男女平等。比如，為女士開門這樣的“紳士風(fēng)度”在工作場合是不必要的，其次，將體諒和遵重別人當(dāng)作自己的指導(dǎo)原則。在進(jìn)行介紹時，正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人;握手是人與人身體的接觸，能夠給人留下深刻的印象，強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺;另外，為了避免發(fā)生誤會，女士在與人打招呼時最好先伸出手，在工作場所男女是平等的;電子郵件也是職業(yè)信件的一種，內(nèi)容應(yīng)該嚴(yán)肅，在傳真中應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁數(shù)，并且最好在別人允許的條件下再發(fā)傳真;即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場中冒犯了別人，如果發(fā)生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動感情，表達(dá)出你想表達(dá)的歉意，然后繼續(xù)進(jìn)行工作。
禮儀是人格素質(zhì)的基本體現(xiàn)，不管是在日常生活中，還是在工作中，我們都必須自覺、自愿地遵守禮儀，用禮儀去規(guī)范自己在交往活動中的言行舉止。只有規(guī)范禮儀，才能贏得他人的尊重，才能成功。然而禮儀的應(yīng)用也需要把握分寸，適當(dāng)?shù)皿w，要有一個“度”，沒有“度”，施禮就可能進(jìn)入誤區(qū)。
作為生在禮儀之邦的炎黃子孫，要做一個彬彬有禮之人。懂禮多道，講禮多友。重形象，有教養(yǎng)，不樹敵，職業(yè)路上事事順。個人人格、修養(yǎng)魅力是愉快生活、快樂工作的必要條件。其實性格并無好壞之分，只是不同的性格表現(xiàn)不同而已。良好的儀容儀表有助于個人魅力的形成，我們應(yīng)該用良好的儀表來禰補(bǔ)性格的不足，成為我們的職業(yè)發(fā)展的一個最佳的導(dǎo)航者。
每一個生命體都是美的，重要的是你怎樣去表現(xiàn)它……美沒有模式，它并不是僅指漂亮的容貌或身材，二十歲有二十歲的青春;三十歲有三十歲的魅力;四十歲有四十歲的風(fēng)采……良好的禮儀就是一種美，而美是有力量的，她能引導(dǎo)我們成功，所謂“禮道成功”，只有做好了禮儀方面，我們才能在生活中、工作中取得我們想要的成功。
初涉職場的人如何應(yīng)對人際關(guān)系問題篇六
小東非常想去一家大型文化公司上班，她進(jìn)行了諸多打探，大家對這家公司贊不絕口的就是這里工作氛圍非常好，工作時間安排得非?？茖W(xué)，公司也從來沒有加班的情況發(fā)生，而且文化公司的特點(diǎn)是接觸人員素質(zhì)比較高，沒有一些復(fù)雜的斗爭。
小東甚至對自己說，只要能夠進(jìn)這家公司，哪怕讓我在里面做個打雜的我也愿意。
每當(dāng)有那家公司的招聘信息，小東總是特別留意。一旦有適合自己的職位空缺出現(xiàn)，甚至是自己與職位要求有偏差，她都會精心準(zhǔn)備，然后混進(jìn)浩浩蕩蕩的求職大軍。
遺憾的是小東總不能如愿，總會由于一些原因被那家公司拒之“門”外。
尤其是第一次被拒絕的時候，她還大哭了一場，那一次，她精心準(zhǔn)備的問題沒有一個派得上用場，因為她沒工作經(jīng)驗，主考官簡短的幾句結(jié)束語就讓小東無言以對，他說：“公司目前的發(fā)展階段是擴(kuò)張，因此更多的情況是使用現(xiàn)成的人才，你沒有經(jīng)驗，我們可能沒有時間等待你成為一個成手?！?/p>
還有人甚至直截了當(dāng)?shù)卣f：“小姑娘，說實話，想進(jìn)大公司可不是那么容易的，我們這個行業(yè)沒有必要的知識積累，面試一百次也沒用?！?/p>
可是痛定思痛，小東心想，問題不單單出現(xiàn)在經(jīng)驗不足，還出現(xiàn)在自己的知識儲備上，正因為知識儲備的匱乏，才缺乏迅速成長的可能性。
小東依舊不死心，不絕望，在待業(yè)的日子里也沒閑著，不斷充電提升自己，以期在未來的面試中獲得先機(jī)。過了一段時間，小東第十一次去那家公司面試，不過結(jié)局和前十次不一樣，她被錄用了。
事后，小東問已成為同事的面試主考官為什么第十一次給他機(jī)會。
同事實話實說：“并不是因為認(rèn)識你才給你機(jī)會，而是因為了解你才給你機(jī)會，想想你在被拒絕的時候沒有放棄，而且還不忘適時充電和調(diào)整，我確信你這種精神能夠給公司帶來效益，當(dāng)然，你在同一個地方跌倒了十次，仍然能勇敢地面對，這實在令我贊賞和欽佩。因為多數(shù)人在第一次被拒絕的時候就毫不猶豫地對這家公司說‘永別’了?！?/p>
初涉職場的人如何應(yīng)對人際關(guān)系問題篇七
一只火雞和一頭公牛在聊天。
“我非常想到那棵樹頂上去，”火雞嘆口氣道，“但是我沒有那份力氣。
”“這樣啊，那你為什么不吃點(diǎn)我的糞便呢?”公牛答道，“那里面充滿了營養(yǎng)。
”火雞吃了一團(tuán)牛糞，發(fā)現(xiàn)它真的使自己有力氣到達(dá)樹的第一個分叉處。
第二天，在吃了更多的牛糞以后，火雞到達(dá)了樹的第二個分叉處。
最終，兩星期后，火雞非常驕傲地站在了樹的頂端。
但不幸的是，沒多久，它就被一個農(nóng)夫盯上了，并且農(nóng)夫非常利索地就將火雞射了下來。
這個故事的寓意是……牛糞(狗屎運(yùn))也許能使你抵達(dá)頂峰，但它不能使你永遠(yuǎn)呆在那兒。
初涉職場的人如何應(yīng)對人際關(guān)系問題篇八
同事之間溝通，上下級之間的溝通，一定要會說話，說好話，用語言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通，讓我們一起來看看這篇職場禮儀培訓(xùn)心得體會的具體內(nèi)容吧!
中國素以文明古國，禮儀之邦著稱于世，講禮重儀是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。然而，無論是在日常生活還是在職場的禮節(jié)上，我總是覺得在這方面缺少了些什么。
實踐求真知，通過20xx年xx月31日領(lǐng)導(dǎo)組織項目部全體人員參加了這次職場禮儀培訓(xùn)，雖然是光盤播放，但是大家都認(rèn)真的觀看，我也感觸頗深，原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位。
那么，什么是禮儀呢?禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則。禮由心生，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一。文明禮貌服務(wù)，怎么對待別人?那就要做到待客三聲來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。 良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
職場交往是講究規(guī)則的，即所謂的無規(guī)矩不成方圓。比如自己的辦公桌，即是辦公地點(diǎn)，就不能放太多的私人物品，文件歸檔是否及時歸檔，辦公區(qū)的衛(wèi)生情況，個人著裝，這些都代表你的個人和公司的形象，給人第一印象，能夠給人以美感。因此，不過是這些禮儀，還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意，也要學(xué)會設(shè)身處地的為他人著想。從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調(diào)熱情，大方自然，面帶微笑，聲量適中表達(dá)清楚，簡明扼要，文明禮貌，掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話，在身邊應(yīng)經(jīng)常準(zhǔn)備好筆和紙，及時記錄。
當(dāng)開會時手機(jī)需靜音，重要電話不得不接時，要先向在座各位道歉，然后只聽不講，最好在30秒內(nèi)結(jié)束通話。更要注意的就是不要在會上頻發(fā)短信，轉(zhuǎn)筆，補(bǔ)妝，蹺二郎腿，晃悠，這都是對發(fā)言者和其他會上同事的不尊重的行為。打電話時不要吃東西，與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯，是要落落大方，面帶微笑，不要拘謹(jǐn)，這可是可遇不可求的機(jī)會呀。
同事之間溝通，上下級之間的溝通，一定要會說話，說好話，用語言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠，公私要分明，不要用手指人，背后不要議論別人，金錢往來要謹(jǐn)慎，私下里面不要抱怨等等。其實我們對禮儀的認(rèn)知面還有待加強(qiáng)。所以，我們要趁閑暇時間應(yīng)多多來加強(qiáng)禮儀這方面的學(xué)習(xí)，因為我們代表的不僅僅是個人，而是以整個集團(tuán)公司的形象面對外界，并且還要做到學(xué)以致用。
可以說，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們規(guī)范言談舉止，學(xué)會待人接物，塑造良好形象，贏得社會尊重。所以說：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個立足社會的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運(yùn)用，將我們所學(xué)的點(diǎn)滴運(yùn)用到今后的工作之中，再不斷地學(xué)習(xí)，一步一步完善自己，爭取盡力為我們的客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，個人與集體共同成長。
初涉職場的人如何應(yīng)對人際關(guān)系問題篇九
迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基矗迎接客人要有周密的布署，應(yīng)注意以下事項。
(一)對前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的外國、外地客人，應(yīng)首先了解對方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。
(二)主人到車站、機(jī)場去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖碛?，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。
(三)接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對方。注意送名片的禮儀：
1、當(dāng)你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關(guān)照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我?”
2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
(四)迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。
(五)主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。
接待客人要注意以下幾點(diǎn)。
(一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時，要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去。
(二)客人到來時，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時常為客人換飲料。
(三)接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。
1、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
2、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
(四)誠心誠意的奉茶。我國人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。
(一)小轎車。
1、小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間
座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。
2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。
3、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。
4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。
5、主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項禮節(jié)最易疏忽。
6、女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)?。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)铮p膝一定保持合并的姿勢。
(二)吉普車
吉普車無論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。
(三)旅行車
我們在接待團(tuán)體客人時，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為校其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。
(1)轎車
(2)面包車(中巴)
在經(jīng)濟(jì)日益發(fā)達(dá)的今天，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來越廣，一些迎來送往及喜慶宴賀的活動越來越多，彼此送禮的機(jī)會也隨之增加。但如何挑選適宜的禮品，對每一個人都是費(fèi)解的問題。懂得送禮技巧，不僅能達(dá)到大方得體的效果，還可增進(jìn)彼此感情。
(一)送禮忌諱
1、選擇的禮物，你自己要喜歡，你自己都不喜歡，別人怎么會喜歡呢?
2、為避免幾年選同樣的禮物給同一個人的尷尬情況發(fā)生，最好每年送禮時做一下記錄為好。
3、千萬不要把以前接收的禮物轉(zhuǎn)送出去，或丟掉它，不要以為人家不知道，送禮物給你的人會留意你有沒有用他所送的物品。
4、切勿直接去問對方喜歡什么禮物，一方面可能他要求的會導(dǎo)致你超出預(yù)算，另一方面你即使照著他的意思去買，可能會出現(xiàn)這樣的情況，就是：呀，我曾經(jīng)見過更大一點(diǎn)的，大一點(diǎn)不是更好嗎?”
5、切忌送一些將會刺激別人感受的東西。
6、不要打算以你的禮物來改變別人的品味和習(xí)慣。
7、必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。
8、即使你比較富裕，送禮物給一般朋友也不宜太過，而送一些有紀(jì)念的禮物較好。如你送給朋友兒子的禮物貴過他父母送他的禮物，這自然會引起他父母的不快，同時也會令兩份禮物失去意義。
接受一份你知道你的朋友難以負(fù)擔(dān)的精美禮品，內(nèi)心會很過意不去，因此，送禮的人最好在自己能力負(fù)擔(dān)范圍內(nèi)較為人樂于接受。
9、謹(jǐn)記除去價錢牌及商店的袋裝，無論禮物本身是如何不名貴，最好用包裝紙包裝，有時細(xì)微的地方更能顯出送禮人的心意。
10、考慮接受者在日常生活中能否應(yīng)用你送的禮物。
初涉職場的人如何應(yīng)對人際關(guān)系問題篇十
一、職業(yè)著裝的基本原則
得體的穿著，不僅可以顯得更加美麗，還可以體現(xiàn)出一個現(xiàn)代文明人良好的修養(yǎng)和獨(dú)到的品位。作為一個成功的職場人，必須掌握如下職業(yè)著裝的基本原則： 場合原則：衣著要與場合協(xié)調(diào)。與顧客會談、參加正式會議等，衣著應(yīng)莊重考究;聽音樂會或看芭蕾舞，則應(yīng)按慣例著正裝;出席正式宴會時，則應(yīng)穿中國的傳統(tǒng)旗袍或西方的長裙晚禮服;而在朋友聚會、郊游等場合，著裝應(yīng)輕便舒適。試想一下，如果大家都穿便裝，你卻穿禮服就有欠輕松;同樣的，如果以便裝出席正式宴會，不但是對宴會主人的不尊重，也會令自己頗覺尷尬。
時間原則：不同時段的著裝規(guī)則對女士尤其重要。男士有一套質(zhì)地上乘的深色西裝或中山裝足以包打天下，而女士的著裝則要隨時間而變換。白天工作時，女士應(yīng)穿著正式套裝，以體現(xiàn)專業(yè)性;晚上出席雞尾酒會就須多加一些修飾，如換一雙高跟鞋，戴上有光澤的佩飾，圍一條漂亮的絲巾;服裝的選擇還要適合季節(jié)氣候特點(diǎn)，保持與潮流大勢同步。
地點(diǎn)原則：在自己家里接待客人，可以穿著舒適但整潔的休閑服;如果是去公司或單位拜訪，穿職業(yè)套裝會顯得專業(yè);外出時要顧及當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣，如去教堂或寺廟等場所，不能穿過露或過短的服裝。
整潔平整：服裝并非一定要高檔華貴，但須保持清潔，并熨燙平整，穿起來就能大方得體，顯得精神煥發(fā)。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，這是良好儀態(tài)的第一要務(wù)。
色彩技巧：不同色彩會給人不同的感受，如深色或冷色調(diào)的服裝讓人產(chǎn)生視覺上的收縮感，顯得莊重嚴(yán)肅;而淺色或暖色調(diào)的服裝會有擴(kuò)張感，使人顯得輕松活潑。因此，可以根據(jù)不同需要進(jìn)行選擇和搭配。
配套齊全：除了主體衣服之外，鞋襪手套等的搭配也要多加考究。如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協(xié)調(diào)為好，帶有大花紋的襪子不能登大雅之堂。正式、莊重的場合不宜穿涼鞋或靴子，黑色皮鞋是適用最廣的，可以和任何服裝相配。 飾物點(diǎn)綴：巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點(diǎn)睛的作用，給女士們增添色彩。但是佩戴的飾品不宜過多，否則會分散對方的注意力。佩戴飾品時，應(yīng)盡量選擇同一色系。佩戴首飾最關(guān)鍵的就是要與你的整體服飾搭配統(tǒng)一起來。
嚴(yán)格禁止的著裝：牛仔服(衣、褲)、超短裙、拖鞋(包括時裝脫涼)。
二、職場儀態(tài)禮儀
很多職業(yè)人士，為了美化外在的形象，不惜花重金去美容，購買高檔的服飾。愛美之心，人皆有之，這無可厚非。但是，精心打造出來的光鮮奪目的形象，往往會被行為舉止上的一些差錯而徹底粉碎。掌握職場儀態(tài)禮儀，修飾你的儀態(tài)美，從細(xì)微出流露你的風(fēng)度、幽雅，遠(yuǎn)比一個衣服架子，更加賞心悅目!
站姿：古人云：站如松。聯(lián)系現(xiàn)代職場的世界，倒也不必站的那么嚴(yán)肅!男士則主要體現(xiàn)出陽剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。女士則體現(xiàn)出柔和和輕盈，丁字步站立。
交談：談話時，要面對對方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。依靠著墻壁、桌椅而站;雙腿分開的距離過大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。
坐姿：入坐要輕而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入坐。雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上。雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放。至少坐滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。起立時，右腳向后收半步而后起立。
行走：靠道路的右側(cè)行走，遇到同事、主管要主動問好。在行走的過程中，應(yīng)避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。上下樓梯時，應(yīng)尊者、女士先行。多人行走時，注意不要因并排行走而占據(jù)路面。
遞接物品：遞接物品是日常生活工作中的常見的舉止動作，但這一小小的動作往往卻能給人留下難忘的印象。遞接物品的基本原則是舉止要尊重他人。如雙手遞物或接物就體現(xiàn)出對對方的尊重。而如果在特定場合下或東西太小不必用雙手時，一般要求用右手遞接物品。
目光：與人交往是，少不了目光接觸。正確的運(yùn)用目光，可以塑造專業(yè)形象。根據(jù)交流對象與你的關(guān)系的親疏、距離的遠(yuǎn)近來選擇目光停留或注視的區(qū)域。關(guān)系一般或第一次見面、距離較遠(yuǎn)的，則看對方的以額頭到肩膀的這個大三角區(qū)域;關(guān)系比較熟、距離較近的，看對方的額頭到下巴這個三角區(qū)域;關(guān)系親昵的，距離很近的，則注視對方的額頭到鼻子這個三角區(qū)域。分清對象，對號入座，切勿弄錯!每次目光接觸的時間不要超過三秒鐘。交流過程中用60%-70%的時間與對
方進(jìn)行目光交流是最適宜的。少于60%，則說明你對對方的話題、談話內(nèi)容不感興趣;多與70%，則表示你對對方本人的興趣要多于他所說的話。
三、舞會著裝禮儀
參加舞會時，得體的著裝可以塑造良好的個人形象?？偟膩碚f，舞會上必須要注意的著裝禮儀有如下幾點(diǎn)：
家庭舞會
如果是親朋好友在家里舉辦的小型生日party等活動，要選擇與舞會的氛圍協(xié)調(diào)一致的服裝，女士則最好穿便于舞動的裙裝或穿旗袍，搭配色彩協(xié)調(diào)的高跟皮鞋。
作為男士，一定要頭發(fā)干凈，衣著整潔。一般的舞會可以穿深色西裝，如果是夏季，可以穿淡色的襯衣，打領(lǐng)帶，最好穿長袖襯衣。
隆重的大型舞會
如果應(yīng)邀參加的是大型正規(guī)的舞會，或者有外賓參加，這時的請柬會注明：請著禮服。接到這樣的請柬一定要提早作準(zhǔn)備，女士的禮服在正式的場合要穿晚禮服。晚禮服源自法國，法語是“袒胸露背”的意思。有條件經(jīng)常參加盛大晚會的女士應(yīng)該準(zhǔn)備晚禮服，偶爾用一次的可以向婚紗店租借。近年也有穿旗袍改良的晚禮服，既有中國的民族特色，又端莊典雅適合中國女性的氣質(zhì)。 另外，還要注意以下細(xì)節(jié)部分：
小手袋是晚禮服的必須配飾，手袋的裝飾作用非常重要，緞子或絲綢做的小手袋必不可少。
晚禮服一定要配戴首飾，露膚的晚禮服一定要配戴成套的首飾：項鏈、耳環(huán)、手鐲，晚禮服是盛裝，因此最好要佩戴貴重的珠寶首飾，在燈光的照耀下，首飾的光閃會為你增添光彩。
男士的禮服一般是黑色的燕尾服，黑色的漆皮鞋。正式的場合也需戴白色的手套。男士的頭發(fā)一定要清潔，因為跳舞時兩人的距離較近，保持口腔衛(wèi)生，最好用口腔清新劑。
四、職場電話禮儀
1、電話接聽技巧
①目的
通過電話，給來電者留下這樣一個印象：鍵橋通訊是一個禮貌、溫暖、熱情和高效的公司。當(dāng)我們接聽電話時應(yīng)該熱情，因為我們代表著公司的形象。 ②左手持聽筒、右手拿筆
大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進(jìn)行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。
為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。
③電話響過三聲之內(nèi)接起電話
④注意聲音和表情
你說話必須清晰，正對著話筒，發(fā)音準(zhǔn)確。通電話時，你不能大吼也不能喃喃細(xì)語，而應(yīng)該用你正常的聲音——并盡量用熱情和友好的語氣。
你還應(yīng)該調(diào)整好你的表情。你的微笑可以通過電話傳遞。使用禮貌用語如“謝謝您”，“請問有什么可以幫忙的嗎?”“不用謝?！?/p>
⑤保持正確姿勢
接聽電話過程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出;大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運(yùn)用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。 ⑥復(fù)誦來電要點(diǎn)
電話接聽完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點(diǎn)，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，應(yīng)該對會面時間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對，盡可能地避免錯誤。
⑦最后道謝
最后的道謝也是基本的禮儀。來者是客，以客為尊，千萬不要因為電話客戶不直接面對而認(rèn)為可以不用搭理他們。實際上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長和盈利的增加都與客戶的來往密切相關(guān)。因此，公司員工對客戶應(yīng)該心存感激，向他們道謝和祝福。
⑧讓客戶先收線
不管是制造行業(yè)，還是服務(wù)行業(yè)，在打電話和接電話過程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結(jié)束時，應(yīng)該禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結(jié)束。
⑨當(dāng)你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應(yīng)先招待來訪客人，此時應(yīng)盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。
2、電話轉(zhuǎn)接流程
當(dāng)我們接到一個外線電話時，應(yīng)該遵循以下流程：
①使用以下語句：“您好，鍵橋通訊?！?/p>
②不同的來電者可能會要求轉(zhuǎn)接到某些人。任何找管理者或領(lǐng)導(dǎo)的電話必須首先轉(zhuǎn)到相關(guān)的秘書或助理那里。這樣可以保證管理者或領(lǐng)導(dǎo)們不被無關(guān)緊要的電話打擾。
③如果來電者要求轉(zhuǎn)接某個職位的人，如“請找你們的人力資源總監(jiān)聽電話好嗎?”“我?guī)湍戕D(zhuǎn)到他辦公室?！比缓?，我們試著將電話轉(zhuǎn)到相關(guān)的秘書哪里。 ④如果來電者說出要找的人的名字——你必須回答：“請稍等，我?guī)湍戕D(zhuǎn)到他的辦公室?！比缓螅噲D將電話轉(zhuǎn)給相關(guān)秘書。
如果秘書的電話占線或找不到秘書——你必須回答：“對不起，先生電話正占線，您要等一下嗎?”
如果對方回答“是”，請保留來電者的電話不掛段，但等到快一分鐘時，你必須跟來電者確認(rèn)是否還要繼續(xù)等候。你必須說“先生的電話還在占線，您還要等侯嗎?”如果回答“否”，你必須說：“請問您有什么事我可以轉(zhuǎn)告嗎?” ⑤如果你知道相關(guān)的人員現(xiàn)在不在辦公室——你必須說：“對不起，先生暫時不在辦公室，請問有什么事情我可以轉(zhuǎn)告嗎?”或者說“對不起，先生去香港出差了，請問有什么事情可以轉(zhuǎn)告嗎?”千萬不要在不了解對方的動機(jī)、目的是什么時，隨便傳話，更不要在未授權(quán)的情況下說出指定受話人的行蹤或?qū)⑹茉捜说氖謾C(jī)號碼或家庭電話號碼告訴來電者。
⑥如果來電者不希望和具體某個人或者不確定和誰通話時，你必須說“有什
么可以幫到您的嗎?”通過與他的對話了解來電者的目的。如果是投訴電話，你應(yīng)該仔細(xì)聆聽后，幫他們找到可以幫助的人，但不能將電話直接轉(zhuǎn)到公司領(lǐng)導(dǎo)那里。如果是一般性的推銷電話，你必須說：“對不起，先生外出香港了，他的秘書暫時聯(lián)系不上，您需要我轉(zhuǎn)達(dá)什么信息嗎?”
⑦如果來電者撥錯了號碼，你必須說“對不起，您是不是打錯了呢?這里是鍵橋通訊”。如果有必要你還可以告訴來電者“這里的號碼是25625233”。 ⑧如果一次通話占用了較長時間又有其他電話進(jìn)來時，你必須說：“對不起先生，您能稍等一會，讓我接聽另外一個電話嗎?”
⑨在轉(zhuǎn)接電話的時候，如果你知道的話，告訴領(lǐng)導(dǎo)或秘書來電者的姓名。 公司職員接聽電話要盡量使用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的語言，接聽電話的規(guī)范語言有如下幾類：
3、問候語句：
如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“節(jié)日快樂”、“新年快樂”、“圣誕快樂”等。
4、詢問語句：
詢問打電話者時，口氣一定要保持謙虛、客氣、友好，語氣要和藹。如： “請問先生您貴姓?”
“我可以知道您的姓名和公司名稱嗎?”
“請問，您需要我為您做點(diǎn)什幺嗎?”
“請您稍等片刻，我通知經(jīng)理來接聽您的電話好嗎?”
“您的吩咐我已經(jīng)記錄下來了，現(xiàn)在復(fù)述一遍給您聽行嗎?”
“很抱歉，經(jīng)理暫時不在，需要給他留言嗎?”
“請問，您可以留下您的電話號碼和住址嗎?”
5、應(yīng)答語句：
回答問題時，在語句和口氣上要帶有謝意，因為別人能打來電話是對您公司的信任。還要讓人感覺到您在回答問題時的微笑和誠意。在任何時候都不要斷然拒絕別人，即使是對難以滿足的要求，也只能婉言謝絕。常用的應(yīng)答語有以下幾種，如：
“很高興能為您服務(wù)?！?/p>
“謝謝，請多提寶貴意見?！?/p>
“請放心，我一定將您的意見轉(zhuǎn)達(dá)給我的上司?！?/p>
“好的，我們一定遵照您的吩咐去做?！?/p>
“請不要客氣，這是我應(yīng)該做的?！?/p>
6、道歉語句：
a、當(dāng)工作中出現(xiàn)差錯或失誤時，一定要誠心誠意表示歉意，并盡力挽回公司的形象;如：
“實在對不起，是我們不小心碰撞了您的物品，請您多原諒?！?“對不起，讓您久等了。”
“很對不起，是我們沒有給您解釋清楚，產(chǎn)生誤會，還請您多原諒。”
b、當(dāng)不能滿足對方的要求或?qū)Ψ竭€不能完全理解公司的規(guī)定時，應(yīng)先道歉再解釋緣由，請對方予以理解及合作。如：
“對不起，我們暫時還沒有開展此項服務(wù)，如果您有此項要求，可向值班經(jīng)理提出，我們盡力為您解決。”
“對不起，總經(jīng)理暫時不在，您是否需要給他留言呢?”
“不好意思，打攪您了。”
“對不起，我沒聽清楚，請您再重復(fù)一遍好嗎?”
7、感謝語句：
如：“謝謝您打電話來?！?/p>
“感謝您的寶貴意見，我們一定會認(rèn)真研究并改進(jìn)工作的。”
“多謝您的提醒?！薄爸x謝您的關(guān)心?！?/p>
初涉職場的人如何應(yīng)對人際關(guān)系問題篇十一
第一幕
時間：無 地點(diǎn)：后臺 人物：電話通知員 王濤
(舞臺黑，場務(wù)人員上臺擺放道具)
電話鈴聲響起~~~~ring~~~~
電話通知人員：喂，請問您是王濤么?
王濤：恩，您是?
電話通知人員：哦，您好，我是模擬面試組委會的工作人員，請問您是否q確認(rèn)來參加9月10日上午9點(diǎn)的面試大賽?。
王濤：是，我會按時到場。謝謝您!
電話通知人員：不客氣，再見!
王濤：再見!
第二幕
時間：九月10號，上午9點(diǎn) 地點(diǎn)：揚(yáng)帆公司
人物：主持人a、b 馬小云 比小蓋 張夕陽
泰有才 謝小娜 海泡泡 王濤
(燈光暗，主持人上場)
(燈光亮，音樂響)
主持人a：大家好!歡迎大家來到模擬面試的比賽現(xiàn)場，今天將會有四位選手參加激烈的角
逐，讓我們期待他們精彩的表現(xiàn)!
主持人b：那——在介紹選手之前，先來認(rèn)識一下我們的評委老師，首先有請來自so fun娛
樂的張夕陽老師。
張夕陽：大家好，我是so fun娛樂張夕陽!我覺得啊，無論是工作還是做人，傻子用嘴說話，
智者用心說話。所以呢，這飯可以餿，話不能餿。我這人說話的最大特點(diǎn)就是說話實在，今天在這里，也希望能跟各位智者做一個實實在在的交流。
主持人b：好，謝謝張老師!下面有請來自挖寶網(wǎng)的馬小云老師!
馬小云：挖寶挖寶，生活到處都是寶，我對生活微笑，就會得到豐厚的回報，這是我的人生
態(tài)度，也是我的成功秘籍。不過不要把我對你的微笑當(dāng)尊重，把尊重就當(dāng)認(rèn)同。這對于一個職場中人來說不成熟，也不理性。大家好，我是馬小云。
主持人b：謝謝我們很有個性的馬老師!下面讓我們歡迎來自微硬的比小蓋老師 比小蓋：大家都覺得我這個人比較冷，語不見血死不休。我是想告訴現(xiàn)在的孩子們，別說公
司面試門檻太高，所謂門檻，過去了便是門，過不去就成了檻。這個社會對誰都不客氣，所以我自然不會對你客氣。謝謝。
主持人a：好，認(rèn)識了評委老師之后，我們的比賽就要正式開始了。第一個環(huán)節(jié)：初露鋒芒 主持人b：在這一環(huán)節(jié)，選手將依次上場做簡短而精彩的自我介紹。首先歡迎一號選手，泰
有才，.——掌聲有請。
(泰有才上場)
泰有才：你們好，我是泰有才。我畢業(yè)于耶魯大學(xué)，主修企業(yè)管理專業(yè)。正可謂 一張文憑、
二國語言、三房一廳、四季名牌、五官端正、六六(落落)大方、七千月薪、八
面玲瓏。。。九十勾圈(9、10、j、q)、十分完美。to be, or not to be- that is the
question,for you but not for me!我就是巴黎歐萊雅，你值得擁有!
張夕陽：首先請不要在我的面前說英文，ok?我或許并不懷疑你專業(yè)知識的能力，但是你真
的覺得擁有了這些你就完美了麼?對不起，我們這里不是聯(lián)合利華，還真不需要
歐萊雅，建議你可以去國家質(zhì)檢局看看，或許那兒更需要你。
泰有才：哦，聯(lián)合利華么，我干爸是聯(lián)合利華的老總，剛送了我一臺瑪莎拉蒂，只要公司愿
意，我可以獻(xiàn)出來當(dāng)老板的坐騎!像我這樣有奉獻(xiàn)精神的員工，一定是您的不二
人選!
比小蓋：那您還是去富士康做奉獻(xiàn)吧。
馬小云：(笑)你們這些名校畢業(yè)的學(xué)生啊，往往有一些莫名~~~(拉長音，表諷刺)的優(yōu)
越感，而這樣的一點(diǎn)在職場中并不是必須的，甚至?xí)o他們帶來一些傷害。要知
道，天使之所以會飛，是因為她們很輕。所以，有時不要鋒铓畢露。
主持人b：好，感謝一號選手，下面讓我們歡迎二號選手。
(一號下，無人上)
主持人a：二號選手，二號選手在現(xiàn)場么?
主持人b:……看來二號選手……
謝小娜：二!二!我是二，我是二號!
(二號跑上)
謝小娜：大家好，我是畢業(yè)于廈旦大學(xué)來自馬蘭山的謝小娜。oh!no!瞧瞧你們穿著，這么
死板，今天難道是清明節(jié)么?看我多fashion，穿的好心情才會好，心情好才能做
好工作嘛!說到工作，哈哈，那我可不得不說了，想當(dāng)年我可是銷售界的女王。
當(dāng)年我賣手表的時候，說到手表，就不能不提那個勞司頓斯手表。那可真是個好
東西，勞司頓斯手表，手表中的勞司萊斯。24k純金，只要8塊錢，8塊錢!!8
塊錢，你買不了吃虧，8塊錢，你也買不了上當(dāng)……
張夕陽：等會兒，小姐，我們這里是模擬面試比賽現(xiàn)場你進(jìn)錯了地兒吧?!
主持人a：這位選手，你的自我介紹是我所見過的個人風(fēng)格最獨(dú)特的一個。你可以向各位評
委解釋一下你的出場為什么要以這種打破常規(guī)的方式么?
謝小娜：8塊錢!只要8塊錢!不合適不做買賣!
張夕陽：二號選手，你再這樣我們可要叫保安了。我給你個忠告吧，你口才不錯，個性也很
明了，你不適合給人打工，你可以自行創(chuàng)業(yè)，路邊攤是你的天地，或許你可以去
試試。
謝小娜：哦!你們太不尊重我了，我一個重點(diǎn)大學(xué)畢業(yè)生，金牌銷售員，放下身段，來應(yīng)聘
你的小職員，你們應(yīng)該不勝惶恐!
馬小云：質(zhì)樸比巧妙言辭更能打動人心。不要以為人生如戲，全靠演技，悶騷高調(diào)，常常是
被打的前兆。少用表現(xiàn)多用體現(xiàn)，把低調(diào)與高標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，把平凡與不俗組合，努力
贏得信任，才是你求職的正道。
謝小娜：你們這種小公司就是狗眼看人低!
馬小云：看來我們這小廟容不下您這尊大佛，您還是回家賣手表去吧!
謝小娜：哼!
(謝小娜下)
比小蓋：二號選手之所以慘遭淘汰驅(qū)逐，我想說的是，腦袋空不要緊，關(guān)鍵是不要進(jìn)水。 主持人a：好，剛才見識過了我們二號選手的別致自我介紹，呃。。。雖然已經(jīng)慘遭淘汰。。。
不過，(大聲地)下面讓我們繼續(xù)歡迎三號選手登場!
(海泡泡上)
海泡泡：大家好，我是這個三號選手海泡泡，我現(xiàn)在已經(jīng)有兩年的工作經(jīng)驗，目前的職業(yè)是
一名這個股票操盤手，如果大家想買股票的話，可以來找我?guī)兔Α?/p>
馬小云：這位選手，你看我們公司的股票怎么樣?
海泡泡：額，這個，按照巴菲特的理論，前景不明的科技股，不靠譜。
馬小云：(黑臉)那你覺得在股票領(lǐng)域誰比較厲害?
海泡泡：額，這個，除了巴菲特，就是郭美美的母親郭登峰了。在1990年用幾萬塊買入了
發(fā)展、金田、萬科、安達(dá)和原野”。郭幾個月就賺了幾百萬元，這收益率讓國內(nèi)外
股市大佬汗顏。
張夕陽：(黑臉)干嘛扯上她，你覺得比小蓋老師做ceo的那家公司怎么樣?
海泡泡：額，這個，按照巴菲特的投資回報率理論…
比小蓋：等一下，這個巴菲特是誰?
海泡泡：額，這個，巴菲特說過的理論…哦，不是，這個巴菲特是…呃。。。
比小蓋：下一位!
(海泡泡下)
主持人b：看來我們今天來的每一位選手都很有特色，這也讓我們更加期待四號選手的表現(xiàn)，
掌聲歡迎四號選手上場!
(王濤上)
王濤：大家好，各位評委好，我是畢業(yè)于北京石油化工學(xué)院的王濤，今天很高興在這里和大
家交流，希望我今天的表現(xiàn)能讓你們滿意。
比小蓋：北京石油化工?是北京石油?還是北京化工?
王濤：北京石油和北京化工都是我們的分校，北京石油化工是他們的主校。
比小蓋：應(yīng)屆畢業(yè)生?我怎么覺得你這么不靠譜呢?你有實習(xí)經(jīng)驗么?
王濤：每個人都會經(jīng)歷畢業(yè)這個階段，在這個時候他們都是毫無經(jīng)驗的。求學(xué)階段，學(xué)校要
求我們努力學(xué)習(xí)，成績優(yōu)秀，掛科就是死罪。于是學(xué)生們瘋狂的背書，拼命的學(xué)習(xí)。但是畢業(yè)之后，用人單位就告訴我們說，要有工作經(jīng)驗我們才會錄用你。與其在大學(xué)生活中像無頭蒼蠅似的滿處尋找還不一定符合我們的實習(xí)經(jīng)驗，我們?yōu)槭裁床缓煤谜湎哪甑臅r間學(xué)好自身的專業(yè)知識，經(jīng)驗在工作中提煉不是更加實用?!畢竟，我們只是在上學(xué)，不是在收集七龍珠!
比小蓋：強(qiáng)詞奪理!真是強(qiáng)詞奪理!
馬小云：我倒是覺得，對于一個學(xué)生而言，總是詢問一些實際的案例經(jīng)驗是不公平的。在我
們招聘新人的時候，需要問的，是他們的思路。只要他們思路清晰，他們就可以適合所應(yīng)聘的職位。
主持人a：天生我才必有用，選手們各具優(yōu)劣，經(jīng)過我們今天的第一個環(huán)節(jié)篩選，目前場上
還留下三位選手。感謝各位，我們休息一下，一會兒再見!
(舞臺暗，場務(wù)人員擺道具，所有人員上場就位)
第三幕
時間：九月10號，上午9點(diǎn) 地點(diǎn)：揚(yáng)帆公司
人物：主持人a、b 馬小云 比小蓋 張夕陽
泰有才 謝小娜 海泡泡 王濤
主持人a：歡迎回來。在對這三位選手有了初步的認(rèn)識后，我們要給選手們增加難度和挑戰(zhàn)
性了，那么接下來就讓我們進(jìn)入今天的第二個環(huán)節(jié)…
主持人a、b：壓力面試!
(燈光對準(zhǔn)選手和評委)
馬小云：各位選手也不用緊張，所謂壓力面試只有名字聽起來很有壓力嘛!
一會我們將提出幾個問題，各位選手你們按照自己的想法回答就好。
張夕陽：廢話不多說，我先來吧。敝公司有一個優(yōu)良的休假傳統(tǒng)，每周休七天，每天加班三
小時，每年休一周，請問你對如此寬松的條件有什么想法?
海泡泡：額，這個，就是說。。。沒有休假是么。。。
張夕陽：也許似乎大概是，然而未必不見得，隨你怎么理解。
海泡泡：加班嘛，額。。。我覺得我的職責(zé)就是聽從，服從，順從。公司怎么規(guī)定，老板怎么
要求，大家怎么做，我就照做好了，沒什么額外的想法。
比小蓋：你要有上進(jìn)心啊，要知道不想當(dāng)廚子的裁縫不是好士兵!
張夕陽：四號選手，你怎么看?
王濤：我知道職場有三定律：要么忍，要么狠，要么滾。我的三號隊友采取的忍術(shù)顯然效果
不佳，那我就采用狠手段吧。因為在我看來這種制度有點(diǎn)嚴(yán)酷，所以對于這種加
班，我眼睛一閉、一睜，就過去了。放任自己在夢的隧道中飛逝，數(shù)著兩旁呼嘯
而過的電線桿子。。。很快，就到家了~
馬小云：好吧，下面我來問大家第二個問題，你最崇拜的人是誰?為什么?
三號，你最崇拜的是誰呢?
海泡泡：額，這個，我最崇拜的人是這個，這個…
比小蓋：巴菲特是吧?
海泡泡：額，你怎么知道?
比小蓋：你猜呢?
海泡泡：其實，我崇拜巴菲特的一個重要原因，是經(jīng)過實踐我發(fā)現(xiàn)他的理論很對，他說過資
金流動才會增值。結(jié)果我發(fā)現(xiàn)了，我的資金的確在流動，于是別人的資金持續(xù)在
升值。。。
比小蓋：(欲言被打斷) 出來。這樣，會讓面試官明白你未來的目標(biāo)榜樣是誰。面試官不想聽你說“我愿為…
事業(yè)獻(xiàn)身”“我可以為…而死”之類的話，因為說這些的人，后來大都改嫁了。
對了小蓋，你剛剛要說什么來著?
比小蓋：呃(思考。。。)下一位!
泰有才：作為人來說，最崇拜的當(dāng)然是自己。我二十出頭，就長出這么一副成熟的臉蛋來，
一看就是發(fā)育良好的祖國花朵。我英俊瀟灑。玉樹臨風(fēng)。風(fēng)流倜儻。高大威猛。
人稱：山崩地裂，水倒流，人見人愛，鬼見愁，美貌與智慧的結(jié)合，英雄與俠義
的化身。我不是偶像派，我是個實力派。毫不夸張的說，我甚至能滿足鳳姐的擇
偶標(biāo)準(zhǔn)。
比小蓋：鳳姐一定特別崇拜你。
泰有才：oh!no!那個討厭的女人，她不能崇拜我，因為她沒有那個資格!在我看來，她甚
至都比不上芙蓉姐姐!
比小蓋：看來一號選手喜歡苗條的。
比小蓋：下面我來問大家最后一個問題，請談?wù)勀銈兪〉慕?jīng)歷。
泰有才：失敗，恩，這是一個有深度的問題。雖然我從來不會失敗，但是這個問題也引起了
我的思考，于是我決定回去照照鏡子，看看成功的人士是什么樣的，然后給這個問題一個有深度的解答。
馬小云：泰有才，有的人只有80分，卻非說自己85分，這5分的水分，會被各色的評委榨
得干干凈凈。你要知道，真實，無論在舞臺上還是職場上，都很重要。你們這些名校畢業(yè)的學(xué)生多多少少會有一些優(yōu)越感，但殊不知像你這樣把優(yōu)越感表現(xiàn)甚至放大出來，在職場中是不利的。
泰有才：不利?!難道我的學(xué)歷和資歷還不足以證明我的能力么!
馬小云：學(xué)歷代表你的過去，財力代表現(xiàn)在的努力，學(xué)習(xí)能力代表將來的成就。大多數(shù)人都
想要改造這個世界，但卻罕有人想改造自己。 你不就是這大多數(shù)人中的一員嗎? 王濤：我倒是覺得，天沒降大任于我，照樣苦我心志，勞我筋骨，為的是培養(yǎng)我成就大業(yè)的
品質(zhì)。在大學(xué)期間，我曾經(jīng)掛科、補(bǔ)考、重修、再補(bǔ)考、再修…我堅信沒掛過科的大學(xué)生不是一個合格的大學(xué)生，不是一個純粹的大學(xué)生，不是一個完整的大學(xué)生。我一直這樣堅強(qiáng)地掛著科，就不信世界上還有什么難事!
(臺下鼓掌叫好)
主持人a：緊張激烈的面試環(huán)節(jié)已經(jīng)結(jié)束，下面請評委對各位選手的表現(xiàn)做點(diǎn)評。
張夕陽：二號選手，其實你我都一樣，人人都在裝，關(guān)鍵是要裝像了，裝圓了，就像一扇門，
裝成了就邁進(jìn)去，成為傳說中的性情中人，沒裝好，卡在那里了，就成了卡門。高調(diào)也罷,低調(diào)也好，就是千萬別不著調(diào);離譜也罷，靠譜也好，就是千萬別沒譜。 如果人是一棵樹，那就要擁有根植土壤的向下的力量，而不要只惦記著天空中的浮云。 馬小云：我來點(diǎn)評一下三號?？档抡f過，人非工具。你應(yīng)該是有獨(dú)立思想的個體，而不是資
本社會的一個齒輪。無論什么時候，都需要聽從你內(nèi)心的想法，走你未來的路。少年不胡作妄為，大膽放肆，試問老年時哪來的題材話當(dāng)年。
海泡泡：額，這個，我覺得這話說得比巴菲特說的好。
比小蓋：最后我來說一下四號。你很聰明，也很優(yōu)秀。也許你現(xiàn)在還沒找到適合自己的位置，
但堅持下去，你一定會有所成。
主持人b：激動人心的時刻到了，我手上拿著的這個信封里有這位出色選手的序號，你們猜
猜會是幾號。。
(觀眾1..3.4號)
主持人a：今天的優(yōu)勝選手是：四號!恭喜四號選手，王濤先生。
(停頓一下)比賽重在參與，相信我們今天在座的都會通過這次比賽有些許的感悟
和收獲!只要擁有一個信念，懷有一份決心，錘煉自己，那么是金子總會發(fā)光。 主持人b：最后感謝各位選手的出色表現(xiàn)，感謝三位評委的精彩點(diǎn)評。十八般武藝不可能樣
樣精通，發(fā)揮你的特長，施展你的才華，職場崗位千千萬總有一個屬于你。謝謝
各位!
第一幕
時間：無 地點(diǎn)：后臺 人物：電話通知員 王濤
(舞臺黑，場務(wù)人員上臺擺放道具)
電話鈴聲響起~~~~ring~~~~
電話通知人員：喂，請問您是王濤么?
王濤：恩，您是?
電話通知人員：哦，您好，我是模擬面試組委會的工作人員，請問您是否q確認(rèn)來參加9月10日上午9點(diǎn)的面試大賽?。
王濤：是，我會按時到場。謝謝您!
電話通知人員：不客氣，再見!
王濤：再見!
第二幕
時間：九月10號，上午9點(diǎn) 地點(diǎn)：揚(yáng)帆公司
人物：主持人a、b 馬小云 比小蓋 張夕陽
泰有才 謝小娜 海泡泡 王濤
(燈光暗，主持人上場)
(燈光亮，音樂響)
主持人a：大家好!歡迎大家來到模擬面試的比賽現(xiàn)場，今天將會有四位選手參加激烈的角
逐，讓我們期待他們精彩的表現(xiàn)!
主持人b：那——在介紹選手之前，先來認(rèn)識一下我們的評委老師，首先有請來自so fun娛
樂的張夕陽老師。
張夕陽：大家好，我是so fun娛樂張夕陽!我覺得啊，無論是工作還是做人，傻子用嘴說話，
智者用心說話。所以呢，這飯可以餿，話不能餿。我這人說話的最大特點(diǎn)就是說話實在，今天在這里，也希望能跟各位智者做一個實實在在的交流。
主持人b：好，謝謝張老師!下面有請來自挖寶網(wǎng)的馬小云老師!
馬小云：挖寶挖寶，生活到處都是寶，我對生活微笑，就會得到豐厚的回報，這是我的人生
態(tài)度，也是我的成功秘籍。不過不要把我對你的微笑當(dāng)尊重，把尊重就當(dāng)認(rèn)同。這對于一個職場中人來說不成熟，也不理性。大家好，我是馬小云。
主持人b：謝謝我們很有個性的馬老師!下面讓我們歡迎來自微硬的比小蓋老師 比小蓋：大家都覺得我這個人比較冷，語不見血死不休。我是想告訴現(xiàn)在的孩子們，別說公
司面試門檻太高，所謂門檻，過去了便是門，過不去就成了檻。這個社會對誰都不客氣，所以我自然不會對你客氣。謝謝。
主持人a：好，認(rèn)識了評委老師之后，我們的比賽就要正式開始了。第一個環(huán)節(jié)：初露鋒芒 主持人b：在這一環(huán)節(jié)，選手將依次上場做簡短而精彩的自我介紹。首先歡迎一號選手，泰
有才，.——掌聲有請。
(泰有才上場)
泰有才：你們好，我是泰有才。我畢業(yè)于耶魯大學(xué)，主修企業(yè)管理專業(yè)。正可謂 一張文憑、
二國語言、三房一廳、四季名牌、五官端正、六六(落落)大方、七千月薪、八
面玲瓏。。。九十勾圈(9、10、j、q)、十分完美。to be, or not to be- that is the
question,for you but not for me!我就是巴黎歐萊雅，你值得擁有!
張夕陽：首先請不要在我的面前說英文，ok?我或許并不懷疑你專業(yè)知識的能力，但是你真
的覺得擁有了這些你就完美了麼?對不起，我們這里不是聯(lián)合利華，還真不需要
歐萊雅，建議你可以去國家質(zhì)檢局看看，或許那兒更需要你。
泰有才：哦，聯(lián)合利華么，我干爸是聯(lián)合利華的老總，剛送了我一臺瑪莎拉蒂，只要公司愿
意，我可以獻(xiàn)出來當(dāng)老板的坐騎!像我這樣有奉獻(xiàn)精神的員工，一定是您的不二
人選!
比小蓋：那您還是去富士康做奉獻(xiàn)吧。
馬小云：(笑)你們這些名校畢業(yè)的學(xué)生啊，往往有一些莫名~~~(拉長音，表諷刺)的優(yōu)
越感，而這樣的一點(diǎn)在職場中并不是必須的，甚至?xí)o他們帶來一些傷害。要知
道，天使之所以會飛，是因為她們很輕。所以，有時不要鋒铓畢露。
主持人b：好，感謝一號選手，下面讓我們歡迎二號選手。
(一號下，無人上)
主持人a：二號選手，二號選手在現(xiàn)場么?
主持人b:……看來二號選手……
謝小娜：二!二!我是二，我是二號!
(二號跑上)
謝小娜：大家好，我是畢業(yè)于廈旦大學(xué)來自馬蘭山的謝小娜。oh!no!瞧瞧你們穿著，這么
死板，今天難道是清明節(jié)么?看我多fashion，穿的好心情才會好，心情好才能做
好工作嘛!說到工作，哈哈，那我可不得不說了，想當(dāng)年我可是銷售界的女王。
當(dāng)年我賣手表的時候，說到手表，就不能不提那個勞司頓斯手表。那可真是個好
東西，勞司頓斯手表，手表中的勞司萊斯。24k純金，只要8塊錢，8塊錢!!8
塊錢，你買不了吃虧，8塊錢，你也買不了上當(dāng)……
張夕陽：等會兒，小姐，我們這里是模擬面試比賽現(xiàn)場你進(jìn)錯了地兒吧?!
主持人a：這位選手，你的自我介紹是我所見過的個人風(fēng)格最獨(dú)特的一個。你可以向各位評
委解釋一下你的出場為什么要以這種打破常規(guī)的方式么?
謝小娜：8塊錢!只要8塊錢!不合適不做買賣!
張夕陽：二號選手，你再這樣我們可要叫保安了。我給你個忠告吧，你口才不錯，個性也很
明了，你不適合給人打工，你可以自行創(chuàng)業(yè)，路邊攤是你的天地，或許你可以去
試試。
謝小娜：哦!你們太不尊重我了，我一個重點(diǎn)大學(xué)畢業(yè)生，金牌銷售員，放下身段，來應(yīng)聘
你的小職員，你們應(yīng)該不勝惶恐!
馬小云：質(zhì)樸比巧妙言辭更能打動人心。不要以為人生如戲，全靠演技，悶騷高調(diào)，常常是
被打的前兆。少用表現(xiàn)多用體現(xiàn)，把低調(diào)與高標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，把平凡與不俗組合，努力
贏得信任，才是你求職的正道。
謝小娜：你們這種小公司就是狗眼看人低!
馬小云：看來我們這小廟容不下您這尊大佛，您還是回家賣手表去吧!
謝小娜：哼!
(謝小娜下)
比小蓋：二號選手之所以慘遭淘汰驅(qū)逐，我想說的是，腦袋空不要緊，關(guān)鍵是不要進(jìn)水。 主持人a：好，剛才見識過了我們二號選手的別致自我介紹，呃。。。雖然已經(jīng)慘遭淘汰。。。
不過，(大聲地)下面讓我們繼續(xù)歡迎三號選手登場!
(海泡泡上)
海泡泡：大家好，我是這個三號選手海泡泡，我現(xiàn)在已經(jīng)有兩年的工作經(jīng)驗，目前的職業(yè)是
一名這個股票操盤手，如果大家想買股票的話，可以來找我?guī)兔Α?/p>
馬小云：這位選手，你看我們公司的股票怎么樣?
海泡泡：額，這個，按照巴菲特的理論，前景不明的科技股，不靠譜。
馬小云：(黑臉)那你覺得在股票領(lǐng)域誰比較厲害?
海泡泡：額，這個，除了巴菲特，就是郭美美的母親郭登峰了。在1990年用幾萬塊買入了
發(fā)展、金田、萬科、安達(dá)和原野”。郭幾個月就賺了幾百萬元，這收益率讓國內(nèi)外
股市大佬汗顏。
張夕陽：(黑臉)干嘛扯上她，你覺得比小蓋老師做ceo的那家公司怎么樣?
海泡泡：額，這個，按照巴菲特的投資回報率理論…
比小蓋：等一下，這個巴菲特是誰?
海泡泡：額，這個，巴菲特說過的理論…哦，不是，這個巴菲特是…呃。。。
比小蓋：下一位!
(海泡泡下)
主持人b：看來我們今天來的每一位選手都很有特色，這也讓我們更加期待四號選手的表現(xiàn)，
掌聲歡迎四號選手上場!
(王濤上)
王濤：大家好，各位評委好，我是畢業(yè)于北京石油化工學(xué)院的王濤，今天很高興在這里和大
家交流，希望我今天的表現(xiàn)能讓你們滿意。
比小蓋：北京石油化工?是北京石油?還是北京化工?
王濤：北京石油和北京化工都是我們的分校，北京石油化工是他們的主校。
比小蓋：應(yīng)屆畢業(yè)生?我怎么覺得你這么不靠譜呢?你有實習(xí)經(jīng)驗么?
王濤：每個人都會經(jīng)歷畢業(yè)這個階段，在這個時候他們都是毫無經(jīng)驗的。求學(xué)階段，學(xué)校要
求我們努力學(xué)習(xí)，成績優(yōu)秀，掛科就是死罪。于是學(xué)生們瘋狂的背書，拼命的學(xué)習(xí)。但是畢業(yè)之后，用人單位就告訴我們說，要有工作經(jīng)驗我們才會錄用你。與其在大學(xué)生活中像無頭蒼蠅似的滿處尋找還不一定符合我們的實習(xí)經(jīng)驗，我們?yōu)槭裁床缓煤谜湎哪甑臅r間學(xué)好自身的專業(yè)知識，經(jīng)驗在工作中提煉不是更加實用?!畢竟，我們只是在上學(xué)，不是在收集七龍珠!
比小蓋：強(qiáng)詞奪理!真是強(qiáng)詞奪理!
馬小云：我倒是覺得，對于一個學(xué)生而言，總是詢問一些實際的案例經(jīng)驗是不公平的。在我
們招聘新人的時候，需要問的，是他們的思路。只要他們思路清晰，他們就可以適合所應(yīng)聘的職位。
主持人a：天生我才必有用，選手們各具優(yōu)劣，經(jīng)過我們今天的第一個環(huán)節(jié)篩選，目前場上
還留下三位選手。感謝各位，我們休息一下，一會兒再見!
(舞臺暗，場務(wù)人員擺道具，所有人員上場就位)
第三幕
時間：九月10號，上午9點(diǎn) 地點(diǎn)：揚(yáng)帆公司
人物：主持人a、b 馬小云 比小蓋 張夕陽
泰有才 謝小娜 海泡泡 王濤
主持人a：歡迎回來。在對這三位選手有了初步的認(rèn)識后，我們要給選手們增加難度和挑戰(zhàn)
性了，那么接下來就讓我們進(jìn)入今天的第二個環(huán)節(jié)…
主持人a、b：壓力面試!
(燈光對準(zhǔn)選手和評委)
馬小云：各位選手也不用緊張，所謂壓力面試只有名字聽起來很有壓力嘛!
一會我們將提出幾個問題，各位選手你們按照自己的想法回答就好。
張夕陽：廢話不多說，我先來吧。敝公司有一個優(yōu)良的休假傳統(tǒng)，每周休七天，每天加班三
小時，每年休一周，請問你對如此寬松的條件有什么想法?
海泡泡：額，這個，就是說。。。沒有休假是么。。。
張夕陽：也許似乎大概是，然而未必不見得，隨你怎么理解。
海泡泡：加班嘛，額。。。我覺得我的職責(zé)就是聽從，服從，順從。公司怎么規(guī)定，老板怎么
要求，大家怎么做，我就照做好了，沒什么額外的想法。
比小蓋：你要有上進(jìn)心啊，要知道不想當(dāng)廚子的裁縫不是好士兵!
張夕陽：四號選手，你怎么看?
王濤：我知道職場有三定律：要么忍，要么狠，要么滾。我的三號隊友采取的忍術(shù)顯然效果
不佳，那我就采用狠手段吧。因為在我看來這種制度有點(diǎn)嚴(yán)酷，所以對于這種加
班，我眼睛一閉、一睜，就過去了。放任自己在夢的隧道中飛逝，數(shù)著兩旁呼嘯
而過的電線桿子。。。很快，就到家了~
馬小云：好吧，下面我來問大家第二個問題，你最崇拜的人是誰?為什么?
三號，你最崇拜的是誰呢?
海泡泡：額，這個，我最崇拜的人是這個，這個…
比小蓋：巴菲特是吧?
海泡泡：額，你怎么知道?
比小蓋：你猜呢?
海泡泡：其實，我崇拜巴菲特的一個重要原因，是經(jīng)過實踐我發(fā)現(xiàn)他的理論很對，他說過資
金流動才會增值。結(jié)果我發(fā)現(xiàn)了，我的資金的確在流動，于是別人的資金持續(xù)在
升值。。。
比小蓋：(欲言被打斷) 出來。這樣，會讓面試官明白你未來的目標(biāo)榜樣是誰。面試官不想聽你說“我愿為…
事業(yè)獻(xiàn)身”“我可以為…而死”之類的話，因為說這些的人，后來大都改嫁了。
對了小蓋，你剛剛要說什么來著?
比小蓋：呃(思考。。。)下一位!
泰有才：作為人來說，最崇拜的當(dāng)然是自己。我二十出頭，就長出這么一副成熟的臉蛋來，
一看就是發(fā)育良好的祖國花朵。我英俊瀟灑。玉樹臨風(fēng)。風(fēng)流倜儻。高大威猛。
人稱：山崩地裂，水倒流，人見人愛，鬼見愁，美貌與智慧的結(jié)合，英雄與俠義
的化身。我不是偶像派，我是個實力派。毫不夸張的說，我甚至能滿足鳳姐的擇
偶標(biāo)準(zhǔn)。
比小蓋：鳳姐一定特別崇拜你。
泰有才：oh!no!那個討厭的女人，她不能崇拜我，因為她沒有那個資格!在我看來，她甚
至都比不上芙蓉姐姐!
比小蓋：看來一號選手喜歡苗條的。
比小蓋：下面我來問大家最后一個問題，請談?wù)勀銈兪〉慕?jīng)歷。
泰有才：失敗，恩，這是一個有深度的問題。雖然我從來不會失敗，但是這個問題也引起了
我的思考，于是我決定回去照照鏡子，看看成功的人士是什么樣的，然后給這個問題一個有深度的解答。
馬小云：泰有才，有的人只有80分，卻非說自己85分，這5分的水分，會被各色的評委榨
得干干凈凈。你要知道，真實，無論在舞臺上還是職場上，都很重要。你們這些名校畢業(yè)的學(xué)生多多少少會有一些優(yōu)越感，但殊不知像你這樣把優(yōu)越感表現(xiàn)甚至放大出來，在職場中是不利的。
泰有才：不利?!難道我的學(xué)歷和資歷還不足以證明我的能力么!
馬小云：學(xué)歷代表你的過去，財力代表現(xiàn)在的努力，學(xué)習(xí)能力代表將來的成就。大多數(shù)人都
想要改造這個世界，但卻罕有人想改造自己。 你不就是這大多數(shù)人中的一員嗎? 王濤：我倒是覺得，天沒降大任于我，照樣苦我心志，勞我筋骨，為的是培養(yǎng)我成就大業(yè)的
品質(zhì)。在大學(xué)期間，我曾經(jīng)掛科、補(bǔ)考、重修、再補(bǔ)考、再修…我堅信沒掛過科的大學(xué)生不是一個合格的大學(xué)生，不是一個純粹的大學(xué)生，不是一個完整的大學(xué)生。我一直這樣堅強(qiáng)地掛著科，就不信世界上還有什么難事!
(臺下鼓掌叫好)
主持人a：緊張激烈的面試環(huán)節(jié)已經(jīng)結(jié)束，下面請評委對各位選手的表現(xiàn)做點(diǎn)評。
張夕陽：二號選手，其實你我都一樣，人人都在裝，關(guān)鍵是要裝像了，裝圓了，就像一扇門，
裝成了就邁進(jìn)去，成為傳說中的性情中人，沒裝好，卡在那里了，就成了卡門。高調(diào)也罷,低調(diào)也好，就是千萬別不著調(diào);離譜也罷，靠譜也好，就是千萬別沒譜。 如果人是一棵樹，那就要擁有根植土壤的向下的力量，而不要只惦記著天空中的浮云。 馬小云：我來點(diǎn)評一下三號?？档抡f過，人非工具。你應(yīng)該是有獨(dú)立思想的個體，而不是資
本社會的一個齒輪。無論什么時候，都需要聽從你內(nèi)心的想法，走你未來的路。少年不胡作妄為，大膽放肆，試問老年時哪來的題材話當(dāng)年。
海泡泡：額，這個，我覺得這話說得比巴菲特說的好。
比小蓋：最后我來說一下四號。你很聰明，也很優(yōu)秀。也許你現(xiàn)在還沒找到適合自己的位置，
但堅持下去，你一定會有所成。
主持人b：激動人心的時刻到了，我手上拿著的這個信封里有這位出色選手的序號，你們猜
猜會是幾號。。
(觀眾1..3.4號)
主持人a：今天的優(yōu)勝選手是：四號!恭喜四號選手，王濤先生。
(停頓一下)比賽重在參與，相信我們今天在座的都會通過這次比賽有些許的感悟
和收獲!只要擁有一個信念，懷有一份決心，錘煉自己，那么是金子總會發(fā)光。 主持人b：最后感謝各位選手的出色表現(xiàn)，感謝三位評委的精彩點(diǎn)評。十八般武藝不可能樣
樣精通，發(fā)揮你的特長，施展你的才華，職場崗位千千萬總有一個屬于你。謝謝
各位!
初涉職場的人如何應(yīng)對人際關(guān)系問題篇十二
在當(dāng)今社會生活中無不體現(xiàn)禮儀的重要作用，特別是時下我國正在邁向國際現(xiàn)代禮儀顯得尤為重要，身為國家的主人、二十一世紀(jì)的當(dāng)代大學(xué)生，學(xué)習(xí)禮儀知識，運(yùn)用禮儀規(guī)范，對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的實現(xiàn)意義。有道是“人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧?！币粋€人要是沒禮儀就立不了足，一件事沒有禮儀也辦不成，一個國家沒有禮儀就會不得安寧，可見禮儀是有多么地重要。
禮儀即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序。良好的禮儀修養(yǎng)對于商務(wù)活動有非常重要的作用 禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。在現(xiàn)代中國，隨著人與人，國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來越來越頻繁。禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。
是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。 禮儀是人類文明的一個重要組成部分，也是世界進(jìn)步的重要標(biāo)志。 禮儀不僅關(guān)系到個人的生活幸福和事業(yè)順達(dá)，更關(guān)系到一個國家、一個民族的國民素質(zhì)、精神風(fēng)貌和繁榮昌盛。因此不難看出，現(xiàn)代社交禮儀已經(jīng)成為生活中的必備品，而且已成為當(dāng)代大學(xué)生的必備知識。 縱觀當(dāng)今社會，生活禮儀無所不在，因此如何培養(yǎng)一個大學(xué)生的禮儀變成了必不可少的一課。
首先，在社交場合中，如何運(yùn)用社交禮儀，怎樣才能發(fā)揮禮儀應(yīng)有的效應(yīng)，怎樣創(chuàng)造最佳人際關(guān)系狀態(tài)，這同遵守禮儀原則密切相關(guān)。在與人交往時，真誠尊重是禮儀的首要原則，只有真誠待人才是尊重他人，只有真誠尊重，方能創(chuàng)造和諧愉快的人際關(guān)系，真誠和尊重是相輔相成的。
真誠是對人對事的一種實事求是的態(tài)度，是待人真心實意的友善表現(xiàn)，真誠和尊重首先表現(xiàn)為對人不說謊、不虛偽、不騙人、不侮辱人，所謂“騙人一次，終身無友”;其次表現(xiàn)為對于他人的正確認(rèn)識，相信他人、尊重他人，所謂心底無私天地寬，真誠的奉獻(xiàn)，才有豐碩的收獲，只有真誠尊重方能使雙方心心相印，友誼地久天長。
給人留有余地，是一種尊重他人的表現(xiàn)，自然也是真誠在禮貌中的體現(xiàn)，就像在談判桌上，盡管對方是你的對手，也應(yīng)彬彬有禮，顯示自己尊重他人的大將風(fēng)度，這既是禮貌的表現(xiàn)，同時也是心理上戰(zhàn)勝對方的表現(xiàn)。要表現(xiàn)你的真誠和尊重，在社交場合，切記三點(diǎn)：給他人充分表現(xiàn)的機(jī)會，對他人表現(xiàn)出你最大的熱情，給對方永遠(yuǎn)留有余地。
禮儀是一門很深的學(xué)問，禮儀的非比尋常，禮儀在我們的生活中無處不在，只要是一個小小的動作，就是一個人對基本禮儀的認(rèn)識，一個人的道德修養(yǎng)的顯示，我不得不折服于禮儀的重要性。學(xué)習(xí)禮儀，不僅可以幫助我們規(guī)范言談舉止，學(xué)會待人接物，擁有良好的禮儀修養(yǎng)。
其次，在社交場上，禮儀行為總是表現(xiàn)為雙方的，你給對方施禮，自然對方也會相應(yīng)的還禮于你，平等是人與人交往時建立情感的基礎(chǔ)，是保持良好的人際關(guān)系的訣竅。
平等在交往中，表現(xiàn)為不要驕狂，不要我行我素，不要自以為是，不要厚此薄彼，更不要傲視一切，目空無人，更不能以貌取人，或以職業(yè)、地位、權(quán)勢壓人，而是應(yīng)該處處時時平等謙虛待人，唯有此，才能結(jié)交更多的朋友。
適度原則即交往應(yīng)把握禮儀分寸，根據(jù)具體情況、具體情境而行使相應(yīng)的禮儀，如在與人交往時，既要彬彬有禮，又不能低三下四;既要熱情大方，又不能輕浮諂諛;要自尊卻不能自負(fù);要坦誠但不能粗魯;要信人但不能輕信;要活潑但不能輕浮;要謙虛但不能拘謹(jǐn);要老練持重，但又不能圓滑世故。
講究禮儀，遵從禮儀規(guī)范，可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力，更好地體現(xiàn)一個人對他人和社會的認(rèn)知水平和尊重程度，從而使個人的學(xué)識，修養(yǎng)和價值得到社會的認(rèn)可和尊重。適度、恰當(dāng)?shù)亩Y儀不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且會使與公眾的合作過程充滿和諧與成功。
再次，注重細(xì)節(jié)，常言道：“細(xì)節(jié)決定成敗”一個最基本細(xì)小的動作，都有可能改變一個人的一生。特別在學(xué)習(xí)這些禮儀當(dāng)中，我知道了在不同的場合應(yīng)該著不同的服裝，做不同的打扮裝飾，與容貌、膚色要相宜，所用的配飾一般不要過多且色調(diào)要注意，還要注意自己的儀容修飾，要使自己在不同環(huán)境注意合體。另外在舉止行為方面上，我們更是得要注意。
我印象最深的就是我們在坐下的時候的坐姿，真的讓我受益匪淺，要是平時我們在這方面肯定都沒有去在意，學(xué)習(xí)了這門課我才知道原來我們是多么的大大咧咧，不注重形象，特別是在求職的時候，要是你坐的姿勢，就看出了你的緊張以及認(rèn)識，給考官們對你的印象，或許這么個坐姿就會讓你失去這份工作，因此我們知道坐姿是我們不容忽視的，我們應(yīng)該時刻記住。在學(xué)習(xí)這門課，我還學(xué)到很多很多的禮儀知識，讓我終生受用。
最后就是明理誠信，寬容大度?？鬃釉醒裕骸懊駸o信不立，與朋友交，言而有信?！睆?qiáng)調(diào)的正是守信用的原則。守信是我們中華民族的美德，在社交場合，尤其講究一是要守時，與人約定時間的約會，會見、會談、會議等，決不應(yīng)拖延遲到。二是要守約，即與人簽定的協(xié)議、約定和口頭答應(yīng)他人的事一定要說到做到，所謂言必信，行必果。
故在社交場合，如沒有十分的把握就不要輕易許諾他人，許諾做不到，反落了個不守信的惡名，從此會永遠(yuǎn)失信于人。我們也需要有一顆能夠?qū)捜輨e人的心。寬容是人類一種偉大思想，在人際交往中，寬容的思想是創(chuàng)造和諧人際關(guān)系的法寶。寬容他人、理解他人、體諒他人，千萬不要求全責(zé)備、斤斤計較，甚至咄咄逼人。
總而言之，站在對方的立場去考慮一切，是你爭取朋友的最好方法。 作為當(dāng)代大學(xué)生不光要掌握比較專業(yè)的知識，更應(yīng)該禮儀修養(yǎng)方面提高自己，培養(yǎng)大學(xué)生良好形象、優(yōu)雅氣質(zhì)。一個知書不達(dá)禮，知識水準(zhǔn)和道德水準(zhǔn)不協(xié)調(diào)的學(xué)生，不可能成為一個優(yōu)秀的人才。
總之，現(xiàn)代禮儀對于當(dāng)代大學(xué)生來說，都是十分重要的，在職業(yè)競爭中，學(xué)歷只占一小部分，而大部分歸屬于你的禮儀舉止是一個國家，只有人人以禮相待，才能形成良好的社會風(fēng)氣，并創(chuàng)造出和諧溫馨的社會環(huán)境，使社會真正達(dá)到和諧穩(wěn)定的狀態(tài)。
講究禮儀，遵從禮儀規(guī)范，可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力，更好地體現(xiàn)一個人對他人和社會的認(rèn)知水平和尊重程度，從而使個人的學(xué)識，修養(yǎng)和價值得到社會的認(rèn)可和尊重。適度、恰當(dāng)?shù)亩Y儀不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且會使與公眾的合作過程充滿和諧與成功。否得體，得體的禮儀舉止會使你在未來的競爭中占據(jù)更大優(yōu)勢。
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