優(yōu)質(zhì)禮儀禮節(jié)心得（通用18篇）

拼音是漢字音節(jié)，用以書寫語言的一種聲、文符號(hào)。總結(jié)是一個(gè)復(fù)盤自己的機(jī)會(huì)，發(fā)現(xiàn)問題并改進(jìn)自己。總結(jié)是自我認(rèn)知和進(jìn)步的有力工具，以下是一些優(yōu)秀總結(jié)范文，供大家參考和學(xué)習(xí)。

禮儀禮節(jié)心得篇一

近年來，學(xué)生禮儀禮節(jié)培訓(xùn)在學(xué)校中越來越受到重視。為了進(jìn)一步提升學(xué)生的綜合素質(zhì)和社交能力，我的學(xué)校舉辦了一次關(guān)于學(xué)生禮儀禮節(jié)的培訓(xùn)班。在為期一周的培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多有關(guān)禮儀禮節(jié)的知識(shí)，并深刻體會(huì)到了其對(duì)我們的重要性。以下是我對(duì)這次培訓(xùn)的心得體會(huì)。

首先，學(xué)生禮儀禮節(jié)的培訓(xùn)讓我重新認(rèn)識(shí)到了什么是真正的“禮”。在培訓(xùn)中，老師告訴我們，禮猶如一面鏡子，可以反映出人的品性和修養(yǎng)。只有做到“言必行、行必果”，我們才能真正做到有禮貌。通過學(xué)習(xí)到的各種應(yīng)對(duì)社交場(chǎng)合的技巧和方法，我意識(shí)到真正的禮貌不僅僅是言辭上的客氣，還要表現(xiàn)出真誠和謙和的態(tài)度。這讓我意識(shí)到，學(xué)生禮儀禮節(jié)的培訓(xùn)不僅僅是為了給我們提供應(yīng)對(duì)特定場(chǎng)合的方法，更重要的是培養(yǎng)我們良好的品德和行為習(xí)慣。

其次，在學(xué)生禮儀禮節(jié)的培訓(xùn)中，我發(fā)現(xiàn)提升自己的形象管理也是非常重要的。一個(gè)良好的形象可以給人留下深刻的印象，讓人對(duì)我們產(chǎn)生好的評(píng)價(jià)。在培訓(xùn)中，老師教給我們?nèi)绾未┲皿w、儀表端莊地舉止。這使我意識(shí)到我們應(yīng)該要時(shí)刻注意自己的儀表形象，不僅僅是在特定場(chǎng)合，而是在任何時(shí)候都刻意去提升自身的形象管理。我深刻認(rèn)識(shí)到，儀表形象不僅僅是外貌和穿著的問題，還包括言談舉止和人際交往的方方面面。通過這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了自己的不足，所以我決定從現(xiàn)在開始，注意對(duì)自己形象管理的重視，做到內(nèi)外兼修。

此外，學(xué)生禮儀禮節(jié)的培訓(xùn)還讓我意識(shí)到溝通能力的重要性。在現(xiàn)代社會(huì)，人與人之間的交流和溝通變得越來越頻繁。一個(gè)良好的溝通能力可以消除誤解，建立良好的人際關(guān)系。所以，我們?cè)谂嘤?xùn)班中學(xué)習(xí)到了一些有效的溝通技巧，例如傾聽對(duì)方、表達(dá)自己的觀點(diǎn)和禮貌地回復(fù)。我深刻體會(huì)到溝通是相互的，必須要尊重和理解他人的意見。通過這次培訓(xùn)，我學(xué)到了如何在溝通中尊重他人、表達(dá)自己，并希望能在今后的交往中運(yùn)用這些技巧，與人互動(dòng)更為順暢。

最后，學(xué)生禮儀禮節(jié)的培訓(xùn)讓我意識(shí)到我們應(yīng)該要尊重他人的隱私和空間。在現(xiàn)代社會(huì)，隱私權(quán)被越來越重視，不同的人有不同的生活習(xí)慣和私人空間。培訓(xùn)中，老師告訴我們，在尊重他人隱私的前提下，應(yīng)盡量避免侵犯他人的個(gè)人空間。這點(diǎn)讓我深思，我應(yīng)該更加尊重別人的隱私，學(xué)會(huì)保持禮貌，避免表示過分的好奇心和插手他人的私事。我相信，只有理解和尊重別人的私人空間，我們才能建立起真正的人際關(guān)系。

總之，在學(xué)生禮儀禮節(jié)的培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多有關(guān)禮儀禮節(jié)的知識(shí)，也體會(huì)到了其對(duì)我們的重要性。通過學(xué)習(xí)真正的禮貌、提升自身形象、溝通能力和尊重他人隱私，我相信我能夠成為一個(gè)更加有修養(yǎng)、可信賴和受人尊重的人。我會(huì)將這次培訓(xùn)中所學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際生活中，并通過不斷的努力不斷提升自己。

禮儀禮節(jié)心得篇二

近日，我參加了學(xué)校舉辦的一次學(xué)生禮儀禮節(jié)培訓(xùn)。這次培訓(xùn)對(duì)我來說是一次寶貴的經(jīng)歷，讓我對(duì)學(xué)生禮儀有了更深入的了解，并通過實(shí)踐和反思，提升了自己的修養(yǎng)和素質(zhì)。在此，我愿意分享我的心得體會(huì)。

首先，在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多關(guān)于基本禮儀的知識(shí)。比如，在場(chǎng)合上，我們應(yīng)該懂得如何正確使用餐具，如何姿勢(shì)端正地進(jìn)食，如何與他人交談等。在日常生活中，我們也需要學(xué)會(huì)如何正確使用公共設(shè)施，如何排隊(duì)，如何保持整潔等。這些基本的禮儀規(guī)范，不僅展示了一個(gè)人的教養(yǎng)和修養(yǎng)，更表達(dá)了對(duì)他人的尊重和關(guān)愛。通過學(xué)習(xí)這些禮儀知識(shí)，我深感自己在許多方面都有了不足，因此我決定從現(xiàn)在開始注重這些細(xì)節(jié)，成為一個(gè)更有修養(yǎng)的人。

其次，我在培訓(xùn)中逐漸認(rèn)識(shí)到了社交禮儀的重要性。在現(xiàn)代社會(huì)，社交已經(jīng)成為我們生活不可或缺的一部分。無論是面對(duì)同學(xué)、朋友，還是與老師、家長交往，我們都需要具備一定的社交禮儀。在培訓(xùn)中，老師生動(dòng)地向我們介紹了社交禮儀的要點(diǎn)，比如目光交流、微笑、握手等。通過模擬實(shí)踐，我漸漸掌握了這些技巧，并在實(shí)際生活中應(yīng)用。我發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我用禮貌的態(tài)度與他人交往時(shí)，不僅讓對(duì)方感到愉快，自己也能因?yàn)檫@種積極關(guān)系而獲得更多的機(jī)會(huì)和資源。這使我深信只有通過培養(yǎng)良好的社交禮儀，才能更好地融入社會(huì)，并實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。

然后，培訓(xùn)中的反思環(huán)節(jié)讓我更加清晰地認(rèn)識(shí)了自己存在的問題。通過一些小組活動(dòng)和互動(dòng)交流，我聽到了許多同學(xué)對(duì)我的建議和批評(píng)。有時(shí)候，聽到別人的批評(píng)會(huì)讓人不舒服，但這正是我反思的機(jī)會(huì)。我開始意識(shí)到自己有時(shí)候的態(tài)度和行為缺乏耐心和尊重。比如，在聽取他人發(fā)言時(shí)，我往往會(huì)心不在焉，在與同學(xué)交流時(shí)，我總是插話更多，并且聽不進(jìn)別人的意見。這是我過去的一種習(xí)慣，但通過這次培訓(xùn)，我意識(shí)到這樣的行為不僅會(huì)傷害他人，也限制了自己的成長。因此，我決定改變自己的行為，并嘗試成為一個(gè)更善于傾聽和關(guān)心他人的人。

最后，我認(rèn)識(shí)到學(xué)生禮儀禮節(jié)的培訓(xùn)不僅是一次臨時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，更是一個(gè)長期的修行過程。學(xué)習(xí)禮儀禮節(jié)是一個(gè)不斷提升自己的過程，需要我們始終保持好奇心和學(xué)習(xí)態(tài)度。所以，我計(jì)劃在日常生活中，積極主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)和學(xué)習(xí)更多的學(xué)生禮儀知識(shí)，并不斷地實(shí)踐和反思自己的行為。我確定，通過堅(jiān)持不懈的努力，我會(huì)逐漸形成良好的禮儀習(xí)慣，成為一個(gè)受人尊重和喜歡的人。

總而言之，學(xué)生禮儀禮節(jié)培訓(xùn)是一次寶貴的經(jīng)歷，讓我在基本禮儀、社交禮儀和自我認(rèn)知方面有了更深入的理解。通過這次培訓(xùn)，我意識(shí)到禮儀的重要性，找到了提升自己的方向。在未來的日子里，我將不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐學(xué)生禮儀禮節(jié)，成為一個(gè)更有修養(yǎng)的人。同時(shí)，我也希望能夠?qū)⑦@次培訓(xùn)的心得體會(huì)與更多的同學(xué)分享，與他們一起成長、進(jìn)步。

禮儀禮節(jié)心得篇三

作為管家，除了專業(yè)技能之外，禮儀禮節(jié)也是我們必備的能力之一。因此，我參加了一次由公司組織的管家禮儀禮節(jié)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)并提高這方面的技能。在此，我將分享我的心得體會(huì)。

第二段：培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)包括了國際禮儀、社交禮儀、餐廳禮儀、禮服鞋帽過程、掌握白天晚上儀態(tài)、儀表、服裝，和如何更優(yōu)雅的展示個(gè)人魅力等。尤其是在餐廳禮儀與禮服鞋帽過程這兩個(gè)環(huán)節(jié)，我感到收獲尤為豐富。在培訓(xùn)中，我們還模擬了實(shí)際工作場(chǎng)景，讓我們更好地了解自己需要掌握什么技能才能讓客戶更滿意。

第三段：培訓(xùn)的意義

學(xué)習(xí)禮儀禮節(jié)不僅能提高自己的個(gè)人素質(zhì)，更可使我們?cè)诠ぷ髦斜憩F(xiàn)更為出色。在高端服務(wù)領(lǐng)域，透徹了解禮節(jié)、注重細(xì)節(jié)的人才是最受歡迎的，這樣的人可以成為客戶忠實(shí)的追隨者，并不斷增加企業(yè)的信譽(yù)度。

第四段：了解客戶需求

在培訓(xùn)中，我們強(qiáng)調(diào)了客戶需求的了解。只有通過對(duì)客戶需求的了解，我們才能幫助不同的客戶創(chuàng)造最佳的體驗(yàn)。因此，在工作中，我們不能僅僅只考慮自己的判斷，更應(yīng)該時(shí)刻與客戶保持溝通，提供個(gè)性化服務(wù)。

第五段：結(jié)論

總的來說，參加這次管家禮儀禮節(jié)培訓(xùn)是非常有益的，不僅能夠提高自己的個(gè)人素質(zhì)，而且能夠增加自己在工作中的競爭力。作為一名優(yōu)秀的管家，我們需要在日常工作中注重自己的禮儀禮節(jié)，更要重視客戶需求的理解和溝通。只有在做到這些的基礎(chǔ)上，才能真正擺脫平凡，成為受人尊敬且受人喜愛的優(yōu)秀管家。

禮儀禮節(jié)心得篇四

培訓(xùn)，是學(xué)習(xí)的另一種表現(xiàn)方式，是提高個(gè)人素質(zhì)的最直接有效的手段。近日，匯展中央、君麗花園的客服部在公司的安排下開展了一次關(guān)于服務(wù)禮儀方面的實(shí)際操作培訓(xùn)。本次培訓(xùn)從基本的商務(wù)禮儀、吧臺(tái)以及板房接待的崗位職責(zé)開始講解，從講授理論知識(shí)到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，使大家真正認(rèn)識(shí)到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。我從中收獲到最能影響我的有以下兩點(diǎn)：

一、細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn)，它是一種習(xí)慣，是一種積累。良好的習(xí)慣一旦形成，將會(huì)成為我們一生受用的寶貴財(cái)富，因?yàn)槲蚁嘈判袨闆Q定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。正所謂：大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié)。

二、微笑微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，也可以說微笑是服務(wù)的靈魂，它可以讓自身散發(fā)出的友好、融洽、和諧、尊重、自信的氣息感染身邊每一個(gè)人，從我們發(fā)自內(nèi)心的微笑中，人們會(huì)感受到一種自身的優(yōu)越，會(huì)感到自己獲得尊重，這為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。

培訓(xùn)實(shí)際操作

一、通過職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)：使我樹立了正確的從業(yè)觀念，樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好，心得體會(huì)《物業(yè)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)》。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功物業(yè)助理應(yīng)有的.素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí)，立志要做一個(gè)有理想、有道德、有知識(shí)、有紀(jì)律的合格物業(yè)助理。

二、通過服務(wù)原則的培訓(xùn)：首先就是服務(wù)意識(shí)，就是指在服務(wù)過程自覺與主動(dòng);接著是微笑，微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)出一個(gè)人的熱情和魅力。還有對(duì)錯(cuò)原則、換位原則、機(jī)遇原則等等。

三、通過這次培訓(xùn)總結(jié)了以下幾點(diǎn)心得

1、熱愛工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會(huì)快樂地、更容易地做好你的工作。

2、迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

3、要有熱情：物業(yè)工作主要是手頭工作，多做一些也不會(huì)累壞。所以我們要做到眼到、心到、身到、口到，主動(dòng)地工作。

4、要有自信心：自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。

6、責(zé)任：就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為業(yè)主負(fù)責(zé)，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);即使沒有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。

7、平常心面對(duì)工作中的不公平：在工作中沒有絕對(duì)的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

8、團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，物業(yè)企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

今后我們的工作需要，每天進(jìn)步一點(diǎn)，創(chuàng)新一點(diǎn)，多做一點(diǎn)，完善物業(yè)管理體制。

禮儀禮節(jié)心得篇五

今天通過電腦視頻學(xué)習(xí)了金正昆教授師德禮儀規(guī)范講座，我感觸頗深，受益頗多。

“師者，所以傳道、授業(yè)、解惑也”，在做中觀看“金正昆教授教師禮儀講座”時(shí)，就有對(duì)老師的基本印象。加入教師這一行業(yè)后，總是力求用一個(gè)教師的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范自己。近來，學(xué)校舉行教師禮儀講座，組織教師學(xué)習(xí)金正昆教授主講的禮儀，使我對(duì)教師禮儀有了新的認(rèn)識(shí)。

在這個(gè)急功近利、物欲橫流的社會(huì)，只有學(xué)校這片天空純凈。在學(xué)生的眼中，教師不同于社會(huì)的一般人，教師應(yīng)是社會(huì)的規(guī)范、道德的化身、人們的楷模、父母的替身。學(xué)生把禮儀規(guī)范、道德高尚的老師作為學(xué)習(xí)的榜樣。他們常把師德高尚的老師作為自己的榜樣，有的學(xué)生甚至還模仿老師的為人態(tài)度、情趣愛好、行為舉止、音容笑貌等。

在教學(xué)中，我認(rèn)識(shí)這樣一個(gè)語文教師，上課風(fēng)趣，為人正直，深得學(xué)生的喜愛。一段時(shí)間后，我們?cè)谶M(jìn)行學(xué)生作業(yè)展覽時(shí)，發(fā)現(xiàn)他的學(xué)生的字體筆跡竟和這位老師相仿。這一點(diǎn)讓我很震驚，原來老師的行為會(huì)對(duì)學(xué)生會(huì)產(chǎn)生這樣大的影響?？梢哉f，教師專業(yè)素質(zhì)重要，道德素養(yǎng)更是不可忽視。師德是教師的靈魂，是教師人格特征的直接體現(xiàn)。

既要言傳，又要身教。這無疑對(duì)教師提出了更高的要求。教師要為人師表。首先就要強(qiáng)調(diào)教師的自省自律，以身作則，言行一致。要求學(xué)生做的，自己首先要做到，禁止學(xué)生做的，自己堅(jiān)決不做，在行動(dòng)上要為學(xué)生做出表率。作為一位語文教師，我覺得上課時(shí)用清晰條理的板書、正楷剛勁的粉筆字是必要的。所以上課時(shí)，我總是很認(rèn)真的去做好這個(gè)“表面”工作，一筆一畫的寫，并且告訴學(xué)生，“寫好方塊字，培養(yǎng)正直品格?！?/p>

“教師無小節(jié)，處處是楷?！保靶蜗蟮纳匾?。教師要從生活小節(jié)入手，從小事做起，從嚴(yán)要求自己，才能做到為人師表。學(xué)校本學(xué)期要求每一個(gè)學(xué)生佩戴?？ㄟM(jìn)校園，可以讓學(xué)生明白自己的身份學(xué)生，是來求知的;也可以保證學(xué)生的安全，防止閑雜人員進(jìn)校。對(duì)于這一舉措，學(xué)生并不明白，所以我上課也佩戴?？ǎ⒏嬖V學(xué)生，這是應(yīng)該做到的。再說這新廣播體操學(xué)習(xí)，我不知道學(xué)生在體育課上是否學(xué)得認(rèn)真，但當(dāng)我們教師站在學(xué)生后排，跟著學(xué)生一招一勢(shì)做時(shí)，學(xué)生們做得是很認(rèn)真的。我想，正是在這小事中，我們教師對(duì)自己嚴(yán)格自律，學(xué)生也會(huì)培養(yǎng)良好的習(xí)慣。

要讓學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，教師也應(yīng)該成為求知的榜樣。教師不能滿足于先學(xué)于學(xué)生，而且要堅(jiān)持繼續(xù)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持終身受教育。隨著形勢(shì)的發(fā)展，高科技突飛猛進(jìn)，讓人感覺到一停止學(xué)習(xí)，就會(huì)落伍。當(dāng)今的時(shí)代，人們只有具備了學(xué)習(xí)的能力，具備了可持續(xù)發(fā)展的能力，才能獲得生存的社會(huì)位置。教師不但要自身保持一種勤奮學(xué)習(xí)的能力，還要把這種學(xué)習(xí)能力無私地傳授給自己的學(xué)生。今年開學(xué)初，我將所教的班級(jí)進(jìn)行分組教學(xué)，并要求每個(gè)小組學(xué)生制定切實(shí)可行的學(xué)習(xí)。同時(shí)要求班級(jí)干部給我制定一個(gè)學(xué)習(xí)，并請(qǐng)班干部監(jiān)督。每天早晨，當(dāng)我進(jìn)教室時(shí)，我就大聲讀學(xué)生給我的作業(yè)(學(xué)生要檢查的，可不是鬧著玩的);學(xué)生也大聲背誦讀我給他們的任務(wù)。這樣，在我和學(xué)生之間，就形成了互督促互進(jìn)步的學(xué)習(xí)氛圍。我相信，我會(huì)用我的求知熱情去帶動(dòng)學(xué)生進(jìn)步的。

禮儀禮節(jié)培訓(xùn)心得5

禮儀禮節(jié)心得篇六

稱呼禮

節(jié)是指服務(wù)接待人員在日常工作中與來賓交談或溝通信息時(shí)應(yīng)恰當(dāng)使用的稱呼。

1、最為普通的稱呼是“先生”、“太太”和“小姐”。當(dāng)我們得悉客戶的姓名之后，可與其姓氏搭配使用，以表示對(duì)他們的熟悉和重視。

2、遇到有職位或職稱的先生、可在“先生”一詞前冠以職位或職稱，如“總裁先生”、“教授先生”等。

注：在服務(wù)接待工作中，要切忌使用“喂”來招呼賓客。即使賓客距離較遠(yuǎn)，也不能這樣高聲呼喊，而應(yīng)主動(dòng)上前去恭敬稱呼。

(二)問候禮節(jié)問候禮節(jié)是指服務(wù)接待人員日常工作中根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)合和對(duì)象，用不同的禮貌語言向賓客表示親切的問候和關(guān)心。

1、與賓客初次相見時(shí)應(yīng)主動(dòng)說“您好，我能幫您做些什么?”

2、在向賓客道別或給賓客送行時(shí)，我們也應(yīng)注意問候禮節(jié)，可以說“再見、您請(qǐng)、慢走”等。

3、賓客若患病或感覺不舒服，則需要表示關(guān)心，可以說“請(qǐng)多保重”，“是否要我去請(qǐng)醫(yī)生來”等。

(三)應(yīng)答禮節(jié)

應(yīng)答禮節(jié)是指服務(wù)接待中在回答賓客問話時(shí)的.禮節(jié)。

1、應(yīng)答賓客的詢問時(shí)要站立說話，要思想集中的去聆聽，不能側(cè)身目視它處、心不在焉;交談過程中要始終保持精神振作，不能垂頭喪氣;說話時(shí)應(yīng)面帶微笑、親切熱情、不能表情冷漠;反應(yīng)遲鈍，必要時(shí)還需借助表情和手勢(shì)溝通和加深理解。

2、如果賓客的語速過快或含糊不清，可以說“對(duì)不起，請(qǐng)您說慢一點(diǎn)”或“對(duì)不起，請(qǐng)您再說一遍好嗎?”，絕不能表現(xiàn)出不耐煩、急躁的神色，以免造成不必要的誤會(huì)。

3、對(duì)于一時(shí)回答不了或回答不清的問題，可先向賓客致歉，待查詢或請(qǐng)示后再向問詢者作答，凡答應(yīng)賓客隨后作答之事，屆時(shí)一定要守信。

4、回答賓客問題時(shí)還要做好語氣婉轉(zhuǎn)，口齒清晰、語調(diào)柔和、聲音大小適中。同時(shí)，對(duì)話時(shí)要自動(dòng)停下手中的其它工作。遇到多人問詢時(shí)，要從容不迫的一一作答。

5、對(duì)賓客的合理要求要盡量迅速作出答復(fù);對(duì)賓客的過分或無理要求要能沉住氣，婉言拒絕，如可以說“恐怕不得吧”，“很抱歉，我們無法滿足您的這種要求”，“這件事我需要去同領(lǐng)導(dǎo)商量一下”等，要時(shí)時(shí)處處表現(xiàn)出熱情、有教養(yǎng)、有風(fēng)度。

6、對(duì)待賓客稱贊你的良好服務(wù)時(shí)，切不可沾沾自喜，應(yīng)保持頭腦冷靜，微笑、謙遜的回答，“謝謝您的夸獎(jiǎng)”，“這是我應(yīng)該做的”等。

(四)迎送禮節(jié)

迎送禮節(jié)是指禮儀接待服務(wù)人員在迎送賓客時(shí)的禮節(jié)，這種禮節(jié)既能體現(xiàn)我們對(duì)賓客的歡迎和重視，也反映了接待的規(guī)格和服務(wù)的周到。

1、在迎送賓客時(shí)，我們要站立說話，必要時(shí)配合表情、肢體語言和禮貌用語;對(duì)于老弱病殘幼的賓客，要主動(dòng)上前進(jìn)行扶助，并隨時(shí)采取應(yīng)急措施。

2、對(duì)于重要的賓客，必要時(shí)應(yīng)組織管理人員和服務(wù)人員在大廳或門口列隊(duì)歡迎，隊(duì)伍要排列成行，精神飽滿、著裝整齊、笑容滿面。

禮儀禮節(jié)心得篇七

禮儀禮節(jié)在社交生活中扮演著重要的角色，它不僅僅是一種行為準(zhǔn)則，更是一種社會(huì)文化的體現(xiàn)。作為一個(gè)社會(huì)人，我們應(yīng)該時(shí)刻保持良好的禮儀禮節(jié)，以展現(xiàn)個(gè)人風(fēng)格與修養(yǎng)。在這個(gè)過程中，我深深地體會(huì)到了禮儀禮節(jié)的重要性，下面將從幾個(gè)方面來談?wù)勎业男牡皿w會(huì)。

首先，禮儀禮節(jié)有助于建立良好的人際關(guān)系。進(jìn)入社會(huì)后，我們無可避免地需要與各種各樣的人進(jìn)行交往，面對(duì)不同的群體和個(gè)人，我們需要有一套合適的禮儀禮節(jié)來與他們進(jìn)行溝通和交往。一個(gè)能夠正確使用禮貌用語、尊重他人、懂得表達(dá)感謝的人往往能夠受到他人的喜愛和尊重，從而建立良好的人際關(guān)系。我曾經(jīng)和一個(gè)優(yōu)雅懂禮的同事一起工作，她總是微笑著向別人打招呼，每天都主動(dòng)給別人帶來一杯熱茶，這樣的她成為了大家心目中的好同事，人人都愿意與她合作。因此，通過遵循禮儀禮節(jié)，在人際關(guān)系中我們能夠更好地融洽相處。

其次，禮儀禮節(jié)有助于提高職業(yè)形象。無論在工作場(chǎng)所還是在社交場(chǎng)合，我們的言談舉止都會(huì)體現(xiàn)出我們的素質(zhì)和修養(yǎng)。一個(gè)富有修養(yǎng)的人，總是能夠以得體的姿態(tài)處理各種問題，給人一種專業(yè)、可靠的印象。我曾經(jīng)在一次工作中遇到了一位經(jīng)驗(yàn)豐富的老師，他在與同事和家長交流的時(shí)候總是謙和有禮，表達(dá)得非常準(zhǔn)確清晰，這讓我非常受益。因此，遵循禮儀禮節(jié)是提高個(gè)人職業(yè)形象必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。

再次，禮儀禮節(jié)有助于提升個(gè)人的自信心。人與人之間的交往離不開溝通，而良好的禮儀能夠讓我們更加自信地與他人交流。我曾經(jīng)在一次演講比賽中遇到了一個(gè)儀態(tài)優(yōu)雅的選手，她雖然只是一名學(xué)生，但是她整齊的穿著、自然的笑容、得體的舉止給她帶來了許多額外的加分。通過觀察她，我深刻感受到，只有擁有了一些基本的禮貌和儀態(tài)，我們才能夠更加自信地面對(duì)別人，展示自己的才華和實(shí)力。

最后，禮儀禮節(jié)有助于傳承文化傳統(tǒng)。作為一個(gè)民族的一部分，我們應(yīng)該懂得繼承和傳承優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化。中國有著悠久的禮儀文化，它不僅僅是一種儀式，更是一種體現(xiàn)人倫關(guān)系、教化道德的方式。例如，我們?cè)谶^年過節(jié)時(shí)要遵循一些傳統(tǒng)的禮儀，這些禮儀可以幫助我們與親朋好友保持和諧的關(guān)系，同時(shí)也是對(duì)祖先的一種紀(jì)念和敬意。因此，通過學(xué)習(xí)和遵循禮儀禮節(jié)，我們能夠更好地傳承和弘揚(yáng)我們的民族文化。

總之，禮儀禮節(jié)的重要性不容忽視。通過保持良好的禮儀禮節(jié)，我們能夠建立良好的人際關(guān)系，提高職業(yè)形象，提升個(gè)人的自信心，傳承文化傳統(tǒng)。在今后的生活中，我將時(shí)刻銘記禮儀禮節(jié)的重要性，努力成為一個(gè)懂得尊重他人、關(guān)心他人，并且始終保持著良好禮儀的人。

禮儀禮節(jié)心得篇八

為了加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，我校組織教師學(xué)習(xí)金教授主講的教師禮儀，使我對(duì)教師禮儀有了新的認(rèn)識(shí)。

著名教育家葉圣陶先生說過：“教育工作者的全部工作是為人師表。都是必須具有高尚的道德品質(zhì)和崇高的精神境界。”是啊。人民教師，肩負(fù)著培養(yǎng)人和塑造人的神圣使命。毫不夸張的說，一個(gè)民族的希望，是通過教師托起的。教師不但教人以知識(shí)，使人從無知到文明，教師更重要的是教人以德，使人學(xué)會(huì)如何做一個(gè)高尚的人。

一個(gè)民族的素質(zhì)直接折射出這個(gè)民族的教育程度，反之，要提高民族的`素質(zhì)就必須有一支良好的教育隊(duì)伍。

教師的教學(xué)水平和內(nèi)在修養(yǎng)一樣重要。所以作為一名人民教師，就必須“鑄師魂、倡師德、練內(nèi)功、樹形象”。作為一名普通的人民教師，認(rèn)真?zhèn)浜妹恳惶谜n，認(rèn)真上好每一堂課，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平是根本，但僅僅做到這一點(diǎn)還不能說你就是一名合格的教師。做為教師，還應(yīng)加強(qiáng)自身的人格塑造，要做一個(gè)高尚的人，有著良好素質(zhì)的人，這樣你的一言一行才能感染你的學(xué)生，美化他們的心靈，否則，也可能污染他們純潔的靈魂。

具體來說，我認(rèn)為，良好的教師禮儀應(yīng)從以下幾點(diǎn)體現(xiàn)：在不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí)，敬業(yè)愛崗，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，教書育人，甘于奉獻(xiàn)；關(guān)心學(xué)生的思想道德狀況，言行謹(jǐn)慎，在課堂上或公共場(chǎng)所不講一些不利于學(xué)生健康成長的言論和觀點(diǎn)；有工作責(zé)任心，安心本職工作，重視校內(nèi)課堂教學(xué)；有進(jìn)取精神，注重獲取新的知識(shí)，不斷鉆研業(yè)務(wù)；加強(qiáng)學(xué)術(shù)道德修養(yǎng)，心態(tài)平和，治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)。所有的一切都表明，我們現(xiàn)在非常重視良好師德師風(fēng)的塑造，也意識(shí)到目前在教師隊(duì)伍中存在的問題?！皫熣?，傳道授業(yè)解惑也”，要傳道必須精于道，要授業(yè)必須精于業(yè)，要解惑必須自己首先是個(gè)明明白白的人。

從老師的講解中，我主要學(xué)習(xí)到的有：

1、表情禮儀：微笑：是善良、友好、贊美的表示，能迅速縮小彼此間心理距離，創(chuàng)造出溝通得良好氛圍。目光：教師的眼睛是重要的教學(xué)“工具”之一。孩子希望得到老師的目光是：慈愛、鼓勵(lì)、祥和和期待；不喜歡看到老師的目光是：瞪眼、盯視、責(zé)怪、蔑視和斜視。

2、語言禮儀：教師語言不僅體現(xiàn)了她個(gè)人的修養(yǎng)和素質(zhì)，也是進(jìn)行教學(xué)的一種重要手段，語言的禮貌與否直接關(guān)系到孩子學(xué)習(xí)的效果如何。而在教師語言禮儀中提到了：教師的音量要適中，稱謂要得當(dāng)，語言要簡潔，表達(dá)要準(zhǔn)確，溫文爾雅，持重沉穩(wěn)，切忌不要偏激、炫耀、挖苦、謾罵和清高。

3、手勢(shì)禮儀：教師的手勢(shì)禮儀要幅度適當(dāng)，自然親切、適量適時(shí)，簡潔準(zhǔn)確。

4、師生禮儀：與孩子交談時(shí)要提前通知，熱情迎候，神情專注，語言簡潔，注意場(chǎng)合，耐心傾聽和適當(dāng)反饋。禁忌隨意打斷，諷刺挖苦，長篇鴻論，居高臨下。

5、與家長溝通的禮儀。又包括家長會(huì)禮儀、家訪禮儀和電話禮儀。教師在和家長的溝通中要做到問候先行、語氣友善、語言簡潔、平等協(xié)商。

“學(xué)高為師、身正為范”，這是人們對(duì)教師的贊譽(yù)，也是社會(huì)對(duì)教師的期許。作為人民教師，肩負(fù)著教書育人的重任，我們的一舉一動(dòng)、一言一行，往往在不經(jīng)意間都會(huì)成為學(xué)生刻意的觀察、模仿的對(duì)象，對(duì)學(xué)生造成潛移默化的深遠(yuǎn)影響。因此，身為人師，除了應(yīng)該具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能外，更重要的要具有高尚的師德，注重教師的禮儀，言傳身教，真正做到潛移默化、潤物無聲。

禮儀禮節(jié)心得篇九

近日，我參加了一次學(xué)生禮儀禮節(jié)培訓(xùn)班，通過這次培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到了禮儀的重要性，并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟示。通過與他人的交流和互動(dòng)，我逐漸理解到，學(xué)習(xí)和掌握好禮儀禮節(jié)對(duì)于一個(gè)人的成長和發(fā)展至關(guān)重要。

在這次培訓(xùn)中，我首先意識(shí)到了禮儀的力量。作為一個(gè)學(xué)生，我們時(shí)常會(huì)遇到各種社交場(chǎng)合，如與老師交流、與同學(xué)合作等。而懂得禮儀，可以幫助我們保持良好的心態(tài)和形象，贏得他人的尊重和贊賞。我發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我彬彬有禮地向老師請(qǐng)教問題，就會(huì)讓老師更加樂于幫助我；當(dāng)我友善地與同學(xué)交談，就會(huì)讓同學(xué)更加愿意與我合作。禮儀不僅僅是一種表面的行為，更是一種讓自己與他人和諧相處的能力，能夠有效地提升自己的人際關(guān)系。

其次，通過這次培訓(xùn)，我學(xué)到了許多實(shí)用的禮儀技巧。我們?cè)谂嘤?xùn)中學(xué)習(xí)了如何自信地進(jìn)行自我介紹，如何優(yōu)雅地進(jìn)出教室等等。這些看似簡單的技巧實(shí)際上能夠在生活中給我們帶來很大的便利。比如，在面試時(shí)，一個(gè)自信、得體的自我介紹會(huì)給面試官留下深刻的印象；在社交場(chǎng)合，一個(gè)得體的姿態(tài)和言行舉止會(huì)讓人覺得舒服和愉快。當(dāng)我將這些技巧應(yīng)用到實(shí)際生活中時(shí)，我發(fā)現(xiàn)自己變得更加從容和自信了，這也讓我與他人的交流更加順暢和愉快。

此外，學(xué)習(xí)禮儀禮節(jié)還使我意識(shí)到自己的不足之處，并激勵(lì)我不斷提升。在培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了一些模擬場(chǎng)景的練習(xí)，例如模擬就餐、模擬參加會(huì)議等。通過這些練習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己在與他人交流、用餐時(shí)存在種種不規(guī)范的行為。比如，我吃飯時(shí)經(jīng)常搶菜、打嗝等，這些不文明的行為顯然是不符合禮儀規(guī)范的。這些發(fā)現(xiàn)讓我意識(shí)到，自己在一些細(xì)節(jié)方面的修養(yǎng)還有待提高，需要自我約束、自我警惕，持續(xù)不斷地修正自己的不良習(xí)慣。

最后，通過這次培訓(xùn)，我更加深刻地意識(shí)到，學(xué)習(xí)和掌握好禮儀禮節(jié)是一個(gè)長期的過程。培訓(xùn)雖然只持續(xù)了幾天時(shí)間，但我明白真正要轉(zhuǎn)化為自己的習(xí)慣，還需要長久的積累和刻意的練習(xí)。因此，我決定將禮儀的學(xué)習(xí)融入到日常生活中，從小事做起，不斷鍛煉自己的修養(yǎng)。比如，我從現(xiàn)在開始每天都會(huì)注意自己的言行舉止是否得體，是否符合社交規(guī)范，并在發(fā)現(xiàn)不足時(shí)，及時(shí)進(jìn)行糾正和提升。

總之，通過這次學(xué)生禮儀禮節(jié)培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了禮儀的重要性，并學(xué)到了許多實(shí)用的技巧和方法。這一次的培訓(xùn)讓我更加關(guān)注與他人的交流和合作，提升了我的人際交往能力，也激勵(lì)我在日常生活中不斷改正不足，成為一個(gè)更加紳士和優(yōu)雅的人。學(xué)生禮儀禮節(jié)的修養(yǎng)是一輩子的事情，我將堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，為自己的成長和發(fā)展鋪路。

禮儀禮節(jié)心得篇十

在領(lǐng)導(dǎo)的大力安排和重視下，我行于20年x月x日對(duì)新員工舉行了為期一周的培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)過程中，我們對(duì)服務(wù)禮儀、從業(yè)素質(zhì)進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習(xí)，包括見面禮儀、電話禮儀、辦公禮儀、會(huì)議接待以及服務(wù)態(tài)度，并且通過組織對(duì)多家同業(yè)銀行的調(diào)研，我真正認(rèn)識(shí)到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可。

一、細(xì)節(jié)、素質(zhì)、習(xí)慣。細(xì)節(jié)是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn)，素質(zhì)是一系列良好的習(xí)慣。

細(xì)節(jié)不是空喊出來的，它是一種習(xí)慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧。大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié)。良好的習(xí)慣一旦形成，將會(huì)成為我們一生受用的寶貴財(cái)富，因?yàn)樾袨闆Q定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。注意細(xì)節(jié)是一種心理品性，它是靠日積月累培養(yǎng)出來的，可以說習(xí)慣成自然，所以我們銀行良好形象的維護(hù)正是需要每一位員工做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，并且能夠永久的做下去，而機(jī)會(huì)隱藏在細(xì)節(jié)中，我們對(duì)每位客戶的一個(gè)小小的關(guān)注，帶給我們的也許是巨額利潤。

二、微笑服務(wù)，禮貌用語常掛嘴邊。微笑，是服務(wù)的靈魂。

它作為無言服務(wù)，對(duì)客人會(huì)起到積極情緒的誘導(dǎo)作用。從微笑中，可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人，為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。有句話叫服務(wù)創(chuàng)特色，微笑暖人心。微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，它可以留住客戶，也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤。雖然我們每天要接待上百個(gè)客戶，但是對(duì)客戶而言，他是第一次來辦理業(yè)務(wù)，不管我們有多么疲勞，給客戶一個(gè)微笑，他會(huì)感到一種自身的優(yōu)越，會(huì)感到自己獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺，那么下一次他還會(huì)來這里辦理業(yè)務(wù)。微笑不需要付出代價(jià)，卻能產(chǎn)生許多;它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損。

請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、再見等等，這些簡單明了的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善，還向客戶展現(xiàn)了我們服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化。當(dāng)電話鈴響較長時(shí)，接起來說聲對(duì)不起，讓您久等了。;當(dāng)客戶報(bào)計(jì)劃時(shí)，確認(rèn)一下請(qǐng)問，您是要報(bào)10萬元計(jì)劃嗎?;當(dāng)下雨的時(shí)候，說一句您沒帶傘，有沒有著涼?;當(dāng)客戶不多的時(shí)候，適當(dāng)?shù)馁澝廊缒裉旌芷?，這些不超過10個(gè)字的話，拉近了與客戶之間的距離，讓客戶感到溫馨，那么下次他還會(huì)選擇我們?nèi)A豐來辦業(yè)務(wù)。

三、苦練業(yè)務(wù)，培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì)。

在調(diào)研過程中，有一家銀行，它的硬件設(shè)施很齊全，柜員也是站立式微笑服務(wù)，但是在辦業(yè)務(wù)的時(shí)候，操作很慢，致使后面排很長的隊(duì)，這種服務(wù)客戶會(huì)滿意嗎?如果說態(tài)度是服務(wù)的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅要有責(zé)任感、愛崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能。所以作為一名新員工，要扎扎實(shí)實(shí)的苦練基本功，虛心向前輩們多學(xué)習(xí)，多問，不要好高騖遠(yuǎn)，不要自視清高，把每一位老員工、每一位顧客當(dāng)作自己的老師。

從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是把麻煩留給自己，把方便留給客戶。我們?cè)谧龊帽韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí)，多了解周邊環(huán)境、行業(yè)信息、本行推出的新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，客戶來的時(shí)候，為他們提供咨詢、建議，既方便客戶又推廣了我們的產(chǎn)品和品牌。二是養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣、思維習(xí)慣。如果一個(gè)員工注意了儀表、態(tài)度、禮貌，也具有熟練的業(yè)務(wù)技能，但是從不去思考客戶的真正需求是什么，客戶的預(yù)期服務(wù)是怎樣的，其他同業(yè)銀行最近的動(dòng)向如何，只是機(jī)械地完成每天的工作，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì)。在行業(yè)競爭激烈的今天，我們不僅僅局限在讓客戶滿意，而是讓客戶感動(dòng)，讓客戶忠誠。所以我們要形成思維習(xí)慣，從每一個(gè)細(xì)節(jié)中、每一個(gè)客戶身上、每一天的工作中、每一個(gè)競爭對(duì)手身上發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。三是團(tuán)結(jié)、協(xié)作、創(chuàng)新。要想在市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，就要在團(tuán)結(jié)中積極協(xié)作，在協(xié)作中鼓勵(lì)創(chuàng)新。我們要加強(qiáng)內(nèi)部、外部信息交流，開發(fā)新產(chǎn)品，提供多元化服務(wù)。

一個(gè)星期的培訓(xùn)很快結(jié)束了，雖然學(xué)到的知識(shí)是有限的，但是每位學(xué)員的熱情和積極性都被調(diào)動(dòng)起來，消除了剛剛參加工作的迷茫，每個(gè)人都未雨綢繆，希望為華豐更加美好的未來貢獻(xiàn)自己的力量。在今后的工作中，我會(huì)把所學(xué)到的知識(shí)完全的運(yùn)用到實(shí)際工作中，勤練、苦練基本功，把業(yè)務(wù)能力提上去，也會(huì)虛心向各部門老員工學(xué)習(xí)、請(qǐng)教。我非常感動(dòng)，有這么多努力奮發(fā)的新同事，我們的事業(yè)一定會(huì)發(fā)展的越來越好。

禮儀禮節(jié)培訓(xùn)心得2

禮儀禮節(jié)心得篇十一

不管您以前怎樣,加入我們后您就成了物業(yè)管理公司的一員,在這里您有絕好的機(jī)會(huì)來重新塑造您自己。您學(xué)到的不只有工作知識(shí),還有做人的道理。到那時(shí)您會(huì)驚喜地發(fā)現(xiàn),“氣質(zhì)高雅,風(fēng)度翩翩”已不再是演員明星的代名詞,也許它在您身上已得到更淋漓盡致的表現(xiàn)。請(qǐng)牢記:您的一言一行代表著公司的對(duì)外形象,同時(shí)也是衡量您道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度,是您步入現(xiàn)代文明社會(huì)的名片。

努力吧!您一定會(huì)成功!

1、尊老愛幼

2、互相尊重

3、待人禮貌

4、彼此謙讓

5、行為文明

6、信守諾言

7、助人為樂

8、遵守秩序

9、愛護(hù)公物

1、敬業(yè)樂業(yè),遵章守紀(jì)

2、主動(dòng)熱情,業(yè)主至上

3、耐心周到,恭敬謙讓

4、勤學(xué)好問,不斷進(jìn)取

5、寬以待人,嚴(yán)于律己

6、公私分明,勤儉節(jié)約

7、互相尊重,互相協(xié)作

人們往往把講禮貌作為一個(gè)國家和民族文明程度的標(biāo)志。對(duì)個(gè)人而言,則是衡量道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度。服務(wù)業(yè)人員的禮儀、禮節(jié)和禮貌,就像無聲的語言,說明一個(gè)企業(yè)的檔次、級(jí)別和服務(wù)水準(zhǔn)。優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度和規(guī)范的禮儀禮貌是企業(yè)經(jīng)營成功的關(guān)鍵。

※禮節(jié):人們?cè)谌粘Ｉ钪?特別是在交際場(chǎng)合中相互問候,致意、祝愿、慰問以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。

1、問候禮:人與人見面時(shí)互相問候的一種禮節(jié)。它包括初次見面問候、時(shí)間性問候、對(duì)不同類型客人的問候以及節(jié)日問候等。

2、稱呼禮:日常服務(wù)中和客人打交道時(shí)所用的稱謂。它包括一般習(xí)慣稱呼和按職位稱呼。

3、應(yīng)答禮:指同客人交談時(shí)的禮節(jié)。

a、解答客人問題時(shí)必須起立,站立姿勢(shì)要好,背不能倚靠他物。講話語氣要溫和耐心,雙目注視對(duì)方,集中精神傾聽,以示尊重客人。

b、在為客人處理服務(wù)上的問題時(shí),語氣要婉轉(zhuǎn),如果客人提出的要求及某些問題超越了自己的權(quán)限,就應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)及有關(guān)部門,禁止說一些否定語。

4、迎送禮:指服務(wù)員迎送客人時(shí)的禮節(jié)。

5、操作禮:指在日常工作中的禮節(jié)。

6、工作期間不準(zhǔn)大聲喧嘩,不準(zhǔn)哼小曲,保持工作地點(diǎn)的安靜環(huán)境。

7、進(jìn)辦公室時(shí)要先敲門。敲門時(shí)要注意不能猛敲,也不能相隔很長時(shí)間再敲。要有節(jié)奏地輕敲。輕敲一下如沒人回答,稍等片刻再緩敲兩次,待同意后再輕輕開門進(jìn)入。

8、握手禮:是人們?cè)诮煌凶畛Ｒ姷囊环N禮節(jié)。行握手禮時(shí),距離受禮者一步遠(yuǎn),上身向前傾,兩足立正,伸出右手,四指并齊,拇指張開朝上,向受禮者握手,禮畢即松開。行握手禮時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)問題:

a、同客人握手必須由客人先主動(dòng)伸出手后,我們才伸手與之相握。

b、同男客人握手時(shí),手握稍緊;與女客握手時(shí)則須輕些。

c、握手時(shí)雙目要注視對(duì)方的眼、鼻、口,微笑致意,說些問候及祝賀語,握手時(shí)切忌看著第三者,顯得心不在焉。

d、不要因客人多、熟人多就圖省事而做交叉握手。若偶爾錯(cuò)誤,則應(yīng)重新握手。

e、和初次見面的女士、小姐,通常不握手,而行鞠躬禮。

f、如果手上有疾病,可向?qū)Ψ铰暶?請(qǐng)他原諒,不行握手禮。

9、鞠躬禮:一般是下級(jí)對(duì)上級(jí)或晚輩對(duì)長輩以及初次見面的朋友之間的`禮節(jié)。鞠躬時(shí)須先摘下帽子,用右手(若右手持物,可用左手)抓住帽前檐中央;如戴高級(jí)小禮帽時(shí),應(yīng)拿冒頂中央前部,將帽取下,手垂下后,用立正姿勢(shì),兩目注視受禮者,身體上部前傾約15度左右,而后恢復(fù)原來的姿勢(shì),向左邊的人行禮,則用右手脫帽;向右邊的人行禮,則用左手脫帽。上級(jí)或長者還禮時(shí)可以欠身點(diǎn)頭或同時(shí)身伸出右手,不鞠躬也可以。

10、舉手注目禮:是軍人(保安)的禮節(jié)。軍人在室內(nèi)可以行鞠躬禮,但在室外必須行舉手注目禮。行此禮時(shí),應(yīng)舉右手,手指伸直并齊,中指及食指于帽沿的右側(cè),手掌微向外方,右上臂與肩齊高,身體呈立正姿勢(shì),兩目向受禮者注視。待受禮者答禮后,方可禮畢將手放下。

11、致意禮:點(diǎn)頭致意是同級(jí)或平輩之間的禮節(jié)。

※禮貌:指人在待人接物方面的素質(zhì)和能力

1. 講究儀容儀表

2. 舉止大方得體

3. 說話客氣,不做任何越禮之事

4. 讓婦女兒童優(yōu)先

5. 遵守時(shí)約

6. 尊重他人

7. 動(dòng)作雅觀

a、“請(qǐng)”的體態(tài):表達(dá)“請(qǐng)進(jìn)”、“請(qǐng)坐”、“請(qǐng)先行”等意思時(shí),若示意的方位在右邊,應(yīng)右臂屈肘小臂前抬,五指自然并攏,以臂肘關(guān)節(jié)為軸,小臂打開置身體右前方,手腕高度與腰帶平高,掌心朝上呈45度,手指指向右前方。同時(shí)上身也向右前方移動(dòng)4至5厘米,在身體移動(dòng)時(shí),胸和面部再側(cè)轉(zhuǎn)左側(cè)朝向客人,微笑著向客人說:“請(qǐng)”。若要示意的方位在左邊,反之亦然。

b、向客人指示方位的體態(tài):若要指示的方向在左前方,應(yīng)左手五指并攏(否則指出的方向?qū)⑹巧⑾?,以肘關(guān)節(jié)為支點(diǎn),左臂抬起指向所要示意的方向,在抬臂同時(shí)眼睛看著手指的方向,待手定位后,目光再轉(zhuǎn)向客人,并告知要找的地方,等客人看到后方可放下,右手自然伸直。若所要指的方向在右方,反之亦然。

禮儀禮節(jié)心得篇十二

在公司的辦公場(chǎng)所，接待客人、洽談業(yè)務(wù)時(shí)，有許多場(chǎng)合需要用到下列禮儀，如果大家能掌握了解它，會(huì)使你的工作變得更加自如順利，客戶也產(chǎn)生賓至如歸的感覺。

1、在走廊引路時(shí)

a、應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。

b、引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。

c、要與客人的'步伐保持一致。

d、引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。

2、在樓梯間引路時(shí)讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。

3、途中要注意引導(dǎo)提醒客人

拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”等。

向內(nèi)開門時(shí)

a、敲門后，自己先進(jìn)入房間。

b、側(cè)身，把住門把手，對(duì)客人說“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。

c、輕輕關(guān)上門后，請(qǐng)客人入坐后，安靜退出。

1、電梯沒有其他人的情況

a、在客人之前進(jìn)入電梯按住“開”的按鈕，此時(shí)請(qǐng)客人再進(jìn)入電梯。

b、如到大廳時(shí)，按住“開”的按鈕，請(qǐng)客人先下。

2、電梯內(nèi)有人時(shí)無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。

3、電梯內(nèi)

a、先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。

b、電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。

c、電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。

辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝茶、看報(bào)和閑聊。

值得注意的辦公細(xì)節(jié)

1、進(jìn)入他人辦公室必須先敲門，再進(jìn)入。已開門或沒有門的情況下，應(yīng)先打招呼，如“您好”、“打擾一下”等詞語后，再進(jìn)入。

2、傳話

傳話時(shí)不可交頭接耳，應(yīng)使用記事便簽傳話。

傳話給客人時(shí)，不要直接說出來，而是應(yīng)將事情要點(diǎn)轉(zhuǎn)告客人，由客人與待傳話者直接聯(lián)系。

退出時(shí)，按照上司、客人的順序打招乎退出。

禮儀禮節(jié)心得篇十三

1、每天上班遇到業(yè)主或同事，都應(yīng)面帶微笑，并主動(dòng)問好。

2、應(yīng)隨時(shí)保持辦公室安靜，不大聲喧嘩;暫時(shí)離開辦公室也應(yīng)將辦公桌收拾整齊，站起時(shí)應(yīng)輕輕起身，把座椅輕輕置于辦公桌底。

3、值班場(chǎng)所及工作區(qū)域不能抽煙、吃東西。

4、進(jìn)入其他值班場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)先敲門，經(jīng)允許方可進(jìn)入;如遇業(yè)主或同事正在交談，應(yīng)表示歉意，說“對(duì)不起，打擾了!”。

5、下班時(shí)應(yīng)主動(dòng)向同事說“再見!”。

6、與人握手時(shí)要微笑欠身，伸出右手。

(1)不可戴手套;

(2)特殊情況(如手臟)不方便握手時(shí)，應(yīng)及時(shí)表示歉意;

(3)同女士、上級(jí)、年長者握手時(shí)，應(yīng)等對(duì)方先伸手。

禮儀禮節(jié)心得篇十四

1．尊重各地風(fēng)俗習(xí)慣，遵守社會(huì)公共道德。

2．遵守時(shí)間，不要失約。

3．尊重老人和婦女，上下車輛和電梯應(yīng)予照顧，出入門應(yīng)讓他們先行。

4．舉止端莊，注意言行。

5．切勿隨地吐痰，可吐在紙巾里扔進(jìn)垃圾箱。不亂扔煙蒂或其他廢棄物品。

6．公共場(chǎng)合不可修指甲，剔牙齒，掏鼻孔，擤鼻涕，挖耳朵，搔癢，搖腿，脫鞋，打飽噎，伸懶腰，哼小調(diào)。打噴嚏、打呵欠應(yīng)用手帕捂住嘴、鼻，面向一旁，避免發(fā)出聲音。

7．在公共場(chǎng)合，如看演出和進(jìn)餐時(shí)不許抽煙。在允許抽煙場(chǎng)合，應(yīng)征得女士同意。不要邊走路邊押煙，進(jìn)入會(huì)客室、餐廳前，應(yīng)把煙掐滅。

8．參加活動(dòng)前不要吃蒜、蔥等氣味大的東西。

1．頭發(fā)、胡須要經(jīng)常修整。鼻毛、指甲應(yīng)修短。

2．衣著要注意清潔、整齊，特別是襯衣要經(jīng)常換洗。

3．出席隆重活動(dòng)一般穿深色服裝，上下身顏色要一致。

4．參加活動(dòng)進(jìn)門后應(yīng)把大衣、帽子、圍巾、手套等脫下，送存衣處存放。存放前注意檢查口袋里的個(gè)人物品。

5．男士任何時(shí)候在室內(nèi)不得戴帽子。

6．室內(nèi)一般不要戴黑眼鏡。就是在室外，遇隆重儀式和迎送等禮節(jié)性場(chǎng)合，一般亦不要戴深色眼鏡。

1．初次相識(shí)，一般由第三者介紹或自我介紹。為他人介紹，要先了解對(duì)方是否有結(jié)識(shí)的愿望，不要貿(mào)然行事。應(yīng)把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的，把男士介紹給女士。要把姓名、職務(wù)說清楚。介紹到具體人時(shí)應(yīng)有禮貌地以手示意，不要用手指指，更不要用手拍打別人。自我介紹，先講自己姓名身份，然后請(qǐng)教對(duì)方。互相介紹時(shí)可互換名片。

2．一天中首次見面，或一次活動(dòng)中初遇，均應(yīng)問好。對(duì)方主動(dòng)問好，一定要相應(yīng)回答。通常見面時(shí)互相握手，參加大型活動(dòng)因人數(shù)眾多，也可與主人握手后，同其他人點(diǎn)頭致意，不需一一握手。東南亞佛教國家有的人不握手，雙手合十致意。握手時(shí)，由主人、年長者、身份高者、女士先伸手?？腿恕⒛贻p者、身份低者見面可先問候，待對(duì)方伸手再握。多人同時(shí)握手注意不要交叉，待別人握完再伸手。在室外握手，男士應(yīng)脫帽。

1．社交場(chǎng)合談話時(shí)要先弄清對(duì)方身份，以便自己談話得體，有針對(duì)性。

2．對(duì)外接觸談話要自然、和藹。對(duì)方發(fā)言時(shí)要注意傾聽，不要左顧右盼，看手表。

3．說話時(shí)不可用過多過大的手勢(shì)。談話聲音不要過高，以使對(duì)方能聽清為宜。

4．不要談疾病等不愉快的.事情。一般不要詢問對(duì)方履歷，談及時(shí)，要十分客氣，如對(duì)方不講，不要追問。不要詢問女士年齡，是否已婚等私事。

5．對(duì)外談話要實(shí)事求是，自己不知道的事不要隨便答復(fù)，無把握之事不要應(yīng)諾，應(yīng)言而有信。

6．三人以上在場(chǎng)，不要只談兩人知道的事，冷落其他人。

7．不要談?wù)摰谌叩氖虑椤?/p>

8．談話時(shí)不要總自己講，應(yīng)讓別人有講話機(jī)會(huì)。別人講話，不要隨便插嘴，打斷別人話頭。

9．對(duì)方講話如未聽清楚，可以再問一遍。發(fā)現(xiàn)對(duì)方對(duì)我講話有誤解，應(yīng)進(jìn)一步解釋。

10．社交場(chǎng)合，應(yīng)按本人身份，主動(dòng)交際。但如別人在個(gè)別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人談話，應(yīng)待別人談完。有急事找，則應(yīng)先打招呼，表示歉意。

禮儀禮節(jié)心得篇十五

4、用過的煙灰缸一定要換掉。(不超過三個(gè)煙蒂為準(zhǔn))

5、除非情況需求, 避免聆聽客人之閑聊。

6、根據(jù)年齡及階級(jí)先服務(wù)女士, 但主人或女主人留在最后才服務(wù)。

7、手執(zhí)可負(fù)荷之盤碟數(shù), 留右手以便開門。

8、保持冷靜。

9、客人走后才可清理服務(wù)臺(tái)或桌子。

10、不可斜倚靠墻或服務(wù)臺(tái)。

11、勿將制服當(dāng)抹布, 經(jīng)常保持制服之整潔。

12、口袋中隨時(shí)攜帶開罐器、打火機(jī)及原子筆, 并隨時(shí)為抽煙客人點(diǎn)煙。

13、在沒經(jīng)客人同意或要求之前, 不可送上帳單。

14、將配菜之調(diào)味料備妥, 如醋、醬油, 不待客人開口要求。

15、有禮貌地接待客人, 如果可能的話直呼客人的姓名, 遇到主管或同事應(yīng)問好。

16、除非是不可避免, 否則不可碰觸客人。

17、服務(wù)中, 若有客人歌唱完畢時(shí), 應(yīng)禮貌性的鼓掌鼓勵(lì)。

18、進(jìn)入包廂前, 先敲三下, 等候5秒開門進(jìn)入。

19、清除所有不必要的刀叉、餐具, 但如有需要?jiǎng)t補(bǔ)齊。

20、避免堆積過多之盤碟于服務(wù)臺(tái)上。

21、不可讓客人有種印象: 你對(duì)別的客人的服務(wù)比對(duì)他的好。

22、一切的服務(wù)以自身的安全為首要, 避免與客人發(fā)生沖突。

23、在廳中不可提高嗓音, 以能聽到為準(zhǔn)。

24、確定服務(wù)處所之清潔, 但需避免在客人面前做清潔工作。

25、只有在不影響服務(wù)的狀況下才能與客人聊天, 但以不超過五分鐘為限。

共

2

2

1

2

禮儀禮節(jié)心得篇十六

吃飯的時(shí)候就要有吃飯的樣子，那么你們知道吃飯的禮節(jié)禮儀嗎？下面是本站小編為大家整理的吃飯禮節(jié)禮儀，希望能夠幫到大家哦!

一.入座的禮儀.先請(qǐng)客人入座上席.在請(qǐng)長者入座客人旁依次入座，入座時(shí)要從椅子左邊進(jìn)入.入座后不要?jiǎng)涌曜?更不要弄出什么響聲來.也不要起身走動(dòng).如果有什么事要向主人打招呼.

第二,進(jìn)餐時(shí).先請(qǐng)客人.長著動(dòng)筷子.夾菜時(shí)每次少一些.離自己遠(yuǎn)的菜就少吃一些.吃飯時(shí)不要出聲音.喝湯時(shí)也不要出聲響,喝湯用湯匙一小口一小口地喝.不宜把碗端到嘴邊喝,湯太熱時(shí)涼了以后再喝.不要一邊吹一邊喝.有的人吃飯喜歡用咀嚼食物.特別是使勁咀嚼脆食物,發(fā)出很清晰的聲音來.這種做法是不合禮儀要求的.特別是和眾人一起進(jìn)餐時(shí),就要盡量防止出現(xiàn)這種現(xiàn)象.

第三:進(jìn)餐時(shí)不要打嗝,也不要出現(xiàn)其他聲音,如果出現(xiàn)打噴嚏,腸鳴等不由自主的聲響時(shí),就要說一聲"真不好意思".;對(duì)不起;."請(qǐng)?jiān)瓫?.之內(nèi)的話.以示歉意.

第四;如果要給客人或長輩布菜.最好用公筷.也可以把離客人或長輩遠(yuǎn)的菜肴送到他們跟前,按我們中華民族的習(xí)慣.菜是一個(gè)一個(gè)往上端的.如果同桌有領(lǐng)導(dǎo),老人,客人的話.每當(dāng)上來一個(gè)新菜時(shí)就請(qǐng)他們先動(dòng)筷子.或著輪流請(qǐng)他們先動(dòng)筷子.以表示對(duì)他們的重視.

第五:吃到魚頭,魚刺,骨頭等物時(shí),不要往外面吐,也不要往地上仍.要慢慢用手拿到自己的碟子里,或放在緊靠自己餐桌邊或放在事先準(zhǔn)備好的紙上.

第六:要適時(shí)地抽空和左右的人聊幾句風(fēng)趣的話,以調(diào)和氣氛.不要光著頭吃飯,不管別人,也不要狼吞虎咽地大吃一頓,更不要貪杯.

第七:最好不要在餐桌上剔牙.如果要剔牙時(shí),就要用餐巾或手擋住自己的嘴巴.

第八:要明確此次進(jìn)餐的主要任務(wù).要明確以談生意為主.還是以聯(lián)絡(luò)感情為主.或是以吃飯為主.如果是前著,在安排座位時(shí)就要注意.把主要談判人的座位相互靠近便于交談或疏通情感.如果是后著.只需要注意一下常識(shí)性的禮節(jié)就行了,把重點(diǎn)放在欣賞菜肴上。

第九:最后離席時(shí).必須向主人表示感謝.或者就此時(shí)邀請(qǐng)主人以后到自己家做客,以示回謝 。

1.邀請(qǐng)客人

邀請(qǐng)吃飯的前提是你確實(shí)想請(qǐng)對(duì)方，而不是為了說幾句客氣話?？梢詤⒖枷旅鎺追N方法：

(1)把交談的時(shí)間安排到離吃飯較近的時(shí)間段。如果想中午請(qǐng)吃飯，可以十點(diǎn)半、十一點(diǎn)開始面談。這樣，大家在不知不覺中就到了吃飯時(shí)間，這時(shí)再提出邀請(qǐng)，對(duì)方在幾番禮節(jié)性地推辭后，也往往樂于順?biāo)浦邸?/p>

(2)在與對(duì)方順利達(dá)成合作時(shí)，就勢(shì)邀請(qǐng)客人一起吃飯，這個(gè)時(shí)候通?？腿艘彩欠浅芬赓p臉的。

(3)工作完成以后，為了表達(dá)對(duì)對(duì)方的謝意，可以邀請(qǐng)。對(duì)于這樣的邀請(qǐng)，對(duì)方一般會(huì)欣然接受。

(4)在工作時(shí)間之外，以人際交往中的私人交往名義請(qǐng)對(duì)方吃飯。可以說：聽說他們附近有家餐館挺不錯(cuò)，以你個(gè)人名義請(qǐng)他一起來坐坐。

2.選擇用餐地點(diǎn)

如果對(duì)方有一定身份，或者你們之間將有重要的合作，可以選擇稍高檔些的飯店。如果只是一般應(yīng)酬，選擇檔次中檔、有特色菜或招牌菜的飯店。無論如何，夜市、大排檔、快餐店都不是請(qǐng)客的地方。最好選擇在包間宴請(qǐng)，特別是重要的客人，即使人數(shù)再少，也要選擇不易受干擾的地方就餐。選擇飯店必須考慮環(huán)境。因?yàn)槌燥埐⒉粌H僅是為了“吃東西”，更是“吃文化”。如果是幽雅的環(huán)境，不僅能增加食欲，放松心情，還為彼此的溝通和交流創(chuàng)造了一個(gè)良好的外在氛圍。

3.點(diǎn)菜

如果時(shí)間允許，應(yīng)該等大多數(shù)客人到齊之后，將菜單供客人傳閱，并請(qǐng)他們來點(diǎn)菜。當(dāng)然，作為公務(wù)宴請(qǐng)，你會(huì)擔(dān)心預(yù)算的問題，因此要多做飯前功課，選擇檔次合適的請(qǐng)客地點(diǎn)，這樣客人也能大大領(lǐng)會(huì)你的預(yù)算。況且，如果是你來買單，客人會(huì)不太好意思點(diǎn)菜，都會(huì)讓你來作主。如果你的老板也在酒席上，千萬不要因?yàn)樽鹬厮蛘J(rèn)為他應(yīng)酬經(jīng)驗(yàn)豐富，而讓他來點(diǎn)菜，除非他主動(dòng)要求，否則他會(huì)覺得不夠體面。

如果你是赴宴者，不該在點(diǎn)菜時(shí)太過主動(dòng)，而是要讓主人來點(diǎn)菜。如果對(duì)方盛情要求，可以點(diǎn)一個(gè)不太貴、又不是大家忌口的菜。記得征詢一下別人的意見，特別是問一下“有沒有哪些是不吃的”或是“比較喜歡吃什么”，讓大家感覺被照顧到了。點(diǎn)菜后，可以請(qǐng)示“我點(diǎn)了菜，不知道是否合幾位的口味”， “要不要再來點(diǎn)其他的什么”等等。

點(diǎn)菜時(shí)，可根據(jù)以下三個(gè)規(guī)則：

1、是看人員組成，一般來說，人均一菜是比較通用的規(guī)則。如果是男士較多的餐會(huì)可適當(dāng)加量。二看菜肴組合。一般來說，一桌菜最好有葷有素，有冷有熱，盡量做到全面。如果桌上男士多，可多點(diǎn)些葷食;如果女士較多，則多點(diǎn)幾道清淡的蔬菜。三是看宴請(qǐng)的重要程度。若是普通的商務(wù)宴請(qǐng)，平均一道菜在50~ 80元左右可以接受。如果宴請(qǐng)的對(duì)象是比較關(guān)鍵的人物，則要點(diǎn)上幾個(gè)夠份量的菜，如龍蝦、刀魚、鰣魚、鮑魚、翅粉等。

2、點(diǎn)菜時(shí)不應(yīng)該問服務(wù)員菜肴的價(jià)格，或是討價(jià)還價(jià)，這樣會(huì)顯得有點(diǎn)小家子氣，而且客戶也會(huì)覺得不自在。

3、點(diǎn)完菜要詢問客人用什么酒水。如果客人不想喝酒，可以考慮來點(diǎn)啤酒或者紅酒。如果完全不用酒，可以點(diǎn)一些果汁、飲料。

一般來說，白酒的價(jià)格最好單瓶不要超過預(yù)算的1/3~1/2。如果喝葡萄酒就要注意和菜的搭配，原則上是“白肉配白酒，紅肉配紅酒”。白葡萄酒適合于開胃菜等小菜或者蝦、螃蟹、貝類、魚等。燉牛肉等味濃的肉食菜，配紅葡萄酒。

4、用餐

入席后，不要立即動(dòng)手取食，而應(yīng)等主人打招呼，由主人舉杯示意開始，客人才能開始。夾菜要文明，應(yīng)等菜肴轉(zhuǎn)到自己面前再動(dòng)筷子，不要搶在鄰座前面，一次夾菜也不宜過多。吃時(shí)要細(xì)嚼慢咽，絕不能大塊大塊往嘴里塞，狼吞虎咽，這樣會(huì)給人留下貪婪的印象。不要挑食，不要只吃自己喜歡的菜，或者急忙把喜歡吃的菜堆在自己的盤子里。用餐的動(dòng)作要文雅，夾菜時(shí)不要碰到鄰座，不要把盤里的菜撥到桌上，不要把湯潑翻。不要發(fā)出不必要的聲音，如喝湯時(shí)“咕嚕咕嚕”，吃菜時(shí)嘴里“叭叭”作響，這都是粗俗的表現(xiàn)。不要一邊吃東西，一邊和人聊天。嘴里的骨頭和魚刺不要吐在桌子上，可用餐巾掩口，用筷子取出來放在碟子里。不要用手在嘴里亂摳。用牙簽剔牙時(shí)，應(yīng)用手或餐巾掩住嘴。

用餐時(shí)，對(duì)外賓不要反復(fù)勸菜，可向?qū)Ψ浇榻B中國菜的特點(diǎn)，吃不吃由他。有人喜歡向他人勸菜，甚至為對(duì)方夾菜。外賓沒這個(gè)習(xí)慣，你要是一再客氣，沒準(zhǔn)人家會(huì)反感： “說過不吃了，你非逼我干什么?”

用餐結(jié)束后，可以用餐巾、餐巾紙或服務(wù)員送來的小毛巾擦擦嘴，但不宜擦頭頸或胸脯;餐后不要不加控制地打飽嗝或噯氣。

5、離席

常見一場(chǎng)宴會(huì)進(jìn)行得正熱烈，因?yàn)橛腥讼腚x開，而引起眾人一哄而散的結(jié)果，使主辦人急得直跳腳。欲避免這種煞風(fēng)景的后果，當(dāng)你要中途離開時(shí)，千萬別和談話圈里的人一一告別，只要悄悄和身邊的兩三個(gè)人打聲招呼，然后離去便可。

中途離開， 一定要向邀請(qǐng)你來的主人說明、致歉，不可一溜煙便不見了。

和主人打過招呼，應(yīng)該馬上就走，不要拉著主人在大門口聊個(gè)沒完。因?yàn)楫?dāng)天主人要做的事很多，現(xiàn)場(chǎng)還有許多客人等待他去招呼，你占了主人太多時(shí)間，會(huì)使他在其他客人面前失禮。

禮儀禮節(jié)心得篇十七

作為ktv的工作人員，你們知道禮貌禮節(jié)的禮儀嗎？下面是本站小編為大家整理的ktv禮貌禮節(jié)禮儀，希望能夠幫到大家哦!

一員工的禮貌禮節(jié)

1. 接待賓客要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆?、有禮貌，熟練運(yùn)用“十一字”禮貌用語，做到微笑服務(wù)，用好敬語。做到：迎賓有問候聲、說話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現(xiàn)差錯(cuò)有道歉聲。不以膚色、種族、信仰、衣著、相貌取人。

2. 與客人相遇要主動(dòng)讓路，會(huì)見客人時(shí)要主動(dòng)握手，特別是女賓。若賓客先伸出手來握手，應(yīng)面帶微笑與客人握手。握手時(shí)姿態(tài)要端正，腰要直，上身稍前傾，力度不能大，不能用左手與客人握手。

3. 與客人交談應(yīng)站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰或昂首叉腰。要用心聆聽客人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭論，不強(qiáng)詞奪理，說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅。

4. 不要詢問客人的年齡，特別是女賓。不要詢問客人的履歷、工資收入、衣物價(jià)格。對(duì)奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳。對(duì)殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務(wù)周到。

5. 服務(wù)人員不得有對(duì)賓客過分隨便、過分親熱的舉動(dòng)，不得嘲笑賓客失慎現(xiàn)象，不得對(duì)賓客指指點(diǎn)點(diǎn)，不得在態(tài)度上、動(dòng)作上向賓客撒氣。

二員工的工作態(tài)度

1. 員工對(duì)賓客和同事最基本的態(tài)度是熟練使用禮貌用語，面帶微笑，做 到“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”不離口，微笑服務(wù)，始終給賓客和同事以親切、愉快的感覺。

2. 接聽電話要先說“您好，這里是……”，語氣熱情悅耳。

3. 微笑服務(wù)是服務(wù)行業(yè)對(duì)員工的基本要求。微笑要自然、得體、發(fā)自內(nèi)心，使客人感到賓至如歸、溫馨和諧、輕松愉快。

4. 做任何事情都要講求效率，說到做到，對(duì)工作不推諉、拖拉，接待客人要善始善終，交接工作要清楚。

5. 各項(xiàng)工作要有責(zé)任心，要有對(duì)客人、對(duì)公司高度負(fù)責(zé)的精神。服務(wù)人員所有的精神都必須集中在客人身上，員工要善于揣摩賓客的心理，把所有的服務(wù)工作都做在賓客開口之前。

6. 誠實(shí)、可靠、正直、不徇私情、不行賄受賄、不貪圖別人的錢財(cái)和物品、不向客人索要小費(fèi)。

7. 工作仔細(xì)、認(rèn)真、耐心、細(xì)致、嚴(yán)守崗位、兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍。好的服務(wù)人員本身也應(yīng)該是名出色的推銷人員，公司員工必須學(xué)習(xí)推銷技巧，提高推銷能力。

8. 工作應(yīng)具備優(yōu)良的道德品質(zhì)，有事必報(bào)，有錯(cuò)就改，不得提供假情況，不得搬弄是非、推諉責(zé)任、陽奉陰違、誣陷他人。

9. 維護(hù)公司的一切工作器具、設(shè)施，定期維護(hù)保養(yǎng)，注意節(jié)約用水、電和易耗品，不得損壞公物。

10.講究衛(wèi)生，嚴(yán)禁隨地吐痰，亂丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，不得亂涂亂畫，如在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等應(yīng)隨手撿起，以保持公司的清潔環(huán)境。

三ktv員工培訓(xùn)基本動(dòng)作

每一位進(jìn)入新員工都必須通過基本動(dòng)作的訓(xùn)練，從而培養(yǎng)其服從性，團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)和時(shí)效觀念，為以后的各項(xiàng)課程打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

立正、稍息、蹲下

1. 立正

聞立正口令時(shí)，兩腳跟并攏靠齊，兩腳尖向外分開45度，兩腿挺直，兩膝夾 緊，臀部夾緊，收小腹，挺胸，兩手臂自然下垂，五指伸直并攏，中指緊貼于褲縫，頭要正，頸要直，收下顎，兩眼注視正前方。

重點(diǎn)：臀部夾緊，收腹，挺胸，中指貼緊褲縫，眼神。

2、 稍息

聞稍息口令時(shí)，左腳向外分開與肩同寬，兩腿挺直，收腹，挺胸，雙手虎口交叉，左手在下，右手在上，置于背后腰帶上方，頭要正，收下顎，兩眼注視正前方。

重點(diǎn)：左腳向外分開與肩同寬，雙手虎口交叉置于背后腰帶上方，挺胸。

3、 蹲下

聞蹲下口令時(shí)，左腳向前跨一步，迅速蹲下，雙手五指伸直并攏迅速滑向兩膝上方，與膝切齊，兩腿內(nèi)關(guān)，重新置于右大腿上，挺胸，收小腹，頭要正，頸要直，兩眼凝神注視前方。

重點(diǎn)：上身保持正直，眼神。

看齊 點(diǎn)名 報(bào)數(shù)

1. 看齊

聞向右看齊時(shí)，以排頭為準(zhǔn)，迅速叉左手，擺頭、看齊。聞向前看時(shí)，迅速回復(fù)立正姿勢(shì)。聞向中看齊時(shí)，以指定的中央隊(duì)伍為準(zhǔn)，迅速叉手，向中央隊(duì)伍擺頭、看齊。聞向前看時(shí)，迅速成立正姿勢(shì)。

重點(diǎn)：叉手時(shí)，手掌與腰切齊，最后一員不叉手，挺胸收腹，動(dòng)作有頓點(diǎn)，迅速注意胸線，腳線標(biāo)齊確認(rèn)。

2. 點(diǎn)名

立正姿勢(shì)：聽到自己號(hào)碼時(shí)，應(yīng)迅速舉右手，答“有”。

稍息姿勢(shì)：聽到自己號(hào)碼時(shí)，迅速成立正姿勢(shì)，并舉右手答“有”。

坐姿：聽到自己號(hào)碼時(shí)，迅速成立正姿勢(shì)，答“有”。

重點(diǎn)：右手握實(shí)拳，挺直，貼于耳際，頭部轉(zhuǎn)向點(diǎn)名者，答到聲音洪亮短促，坐姿時(shí)，不需舉手。

3、報(bào)數(shù)

報(bào)數(shù)包括依序報(bào)數(shù)，縱隊(duì)報(bào)數(shù)。

重點(diǎn)：注意聲音短促，洪亮，精神度。

原地間轉(zhuǎn)法 踏步 跑步

1. 原地間轉(zhuǎn)法

向左轉(zhuǎn)：聞向左轉(zhuǎn)時(shí)，左腳尖和右腳跟離地，重心置于右腳跟和左腳尖上，迅速轉(zhuǎn)90度(向左)，到定點(diǎn)后，右腳迅速靠上，成立正姿勢(shì)。

向右轉(zhuǎn)：聞向右轉(zhuǎn)時(shí)，右腳尖和左腳跟離地，重新置于右腳跟和左腳尖上，迅速轉(zhuǎn)90度(向右)，到定點(diǎn)后，左腳迅速靠上，成立正姿勢(shì)。

向后轉(zhuǎn)：聞向后轉(zhuǎn)時(shí)，右腳向后移半步，右腳尖和左腳跟保持一個(gè)半拳頭的距離，然后抬腳尖，用兩腳跟迅速向后轉(zhuǎn)90度，成立正姿勢(shì)。

重點(diǎn)：轉(zhuǎn)動(dòng)中，保持上身挺直，轉(zhuǎn)到定點(diǎn)迅速成立正姿勢(shì)。

2、原地踏步

口令為原地踏步走，先踏左腳，1為左腳，2為右腳，依序踏步，雙手自然下垂前后擺動(dòng)，上身保持正直，收小腹，挺胸，聞立定時(shí)，原地踏兩步，迅速成立正姿勢(shì)。

重點(diǎn)：雙腳離地約25—30厘米，雙手握空心拳，自然擺動(dòng)保持挺胸，抬頭，需以眼睛余光注意是否個(gè)人特別突出，注意隊(duì)伍之整齊。

3、原地跑步

聞原地跑步時(shí)，雙手迅速抱拳，拳心向上，置于腰際間。聞走字時(shí)，先踏左腳，腳步應(yīng)抬高，口令1為左腳，2為右腳。聞立定時(shí)，原地跑4步，再將手放下，迅速成立正姿勢(shì)。

重點(diǎn)：抱拳時(shí)，握空心拳，拳心向上，身體保持正直。

敬禮 出入列 隊(duì)形之轉(zhuǎn)換

1. 敬禮

右手五指伸直并攏，迅速抬起至額前，食指與眉毛微微接觸，兩眼注視指揮者。禮畢，應(yīng)迅速放下右手，成立正姿勢(shì)。

重點(diǎn)：保持上身正直，不要晃動(dòng)，動(dòng)作迅速，有頓點(diǎn)。

2. 出入列動(dòng)作

左腳向后退一步，右腳靠上，向右轉(zhuǎn)，迅速成跑步姿勢(shì)，跑步至指揮者面前，敬禮，禮畢。向右轉(zhuǎn)，迅速成跑步姿勢(shì)，跑回隊(duì)伍中，左腳向前一步，右腳靠上，回隊(duì)伍內(nèi)。

重點(diǎn)：動(dòng)作要迅速，有頓點(diǎn)，與指揮者距離一大步，禮畢動(dòng)作要比指揮者慢。

3. 隊(duì)形之轉(zhuǎn)換

隊(duì)形包括講話隊(duì)形，集合隊(duì)形，運(yùn)動(dòng)隊(duì)形，跑步隊(duì)形，體操隊(duì)形，上課隊(duì)形，以及打掃隊(duì)形等多種。

重點(diǎn)：注意精神集中，轉(zhuǎn)換時(shí)不可講話，須迅速確定，一般在跑步中完成，隊(duì)伍的行與列之距離、間隔應(yīng)確實(shí)把握好。

四ktv員工基本儀態(tài)培訓(xùn)

作為一個(gè)服務(wù)人員，他的服務(wù)儀態(tài)相當(dāng)重要，一言一行，一舉一動(dòng)甚至一個(gè)眼神都會(huì)對(duì)公司的形象、聲譽(yù)產(chǎn)生影響，通過培養(yǎng)員工正規(guī)的服務(wù)儀態(tài)，使他們以后下到部門中服務(wù)規(guī)范，禮節(jié)親切，形成良好的儀態(tài)。

站姿 鞠躬禮 指引手勢(shì) 走姿

1. 站姿

兩腳跟靠攏并齊，腳尖向外分開45度，兩腳挺直，收小腹，挺胸，兩肩自然下垂，兩手虎口交叉，左手在上，右手在下，置于面前腰帶前，兩臂略向前分開。頭正頸直，收下顎，面帶微笑，兩眼凝神注視前方。

重點(diǎn)：兩腿挺直，收腹挺胸，雙手虎口交叉于腰帶前，微笑，眼神。

2. 鞠躬禮

兩腳跟靠攏并齊，腳尖向外分開45度，兩腿挺直，收小腹，挺胸，兩手虎口交叉，左手在上，右手在下，置于腰帶前。行禮時(shí)，上身傾成15度角，頭正，下顎略收，面帶微笑兩眼注視對(duì)方眼睛，禮畢，迅速成站姿站好。

重點(diǎn)：前傾成15度角，下顎略收，微笑，眼神。

3. 指引手勢(shì)

兩腳跟靠攏并齊，腳尖向外分開45度，兩腿挺直，收小腹，挺胸，兩手虎口交叉，左手在上，右手在下，置于腰帶前。當(dāng)指引方向?yàn)樽竺鏁r(shí)，左手迅速擺到左面定點(diǎn)，手臂與上身成45度角，肘部成90度角，五指伸直并攏，手掌與手臂保持平，右手仍放于腰帶前，右半身仍舊成站姿，頭迅速轉(zhuǎn)向指引方向一面，臉正對(duì)指引方向，收下顎，面帶微笑，兩眼注視指引方向。當(dāng)指引方向完畢，左手迅速收回，虎口交叉置于腰帶前，頭也轉(zhuǎn)正，成站姿站好，指引為右面時(shí)，則相反。

指引：以手指引方向，五指并攏，頭要隨手指方向轉(zhuǎn)動(dòng)。

走姿：抬頭挺胸，面帶微笑，自然前進(jìn)。

重點(diǎn)：指引手?jǐn)[動(dòng)動(dòng)作及手臂與上身成45度角，肘部成90度角，手與手臂保持平直，五指伸直并攏，轉(zhuǎn)頭姿勢(shì)，微笑，眼神。

4. 走姿

當(dāng)開始走時(shí)，先走左腳，腳步要抬高。上身保持挺直，挺胸，雙手自然下垂擺動(dòng)，頭要正，頭要直，面帶微笑，雙眼注視前方，收下顎。

重點(diǎn)：腳步要抬高，雙手握空拳，自然下擺動(dòng)，挺胸，注意行進(jìn)速度，微笑，眼神注視前方，兩人并肩，三人成行。

1、避免餐具酒具碰撞發(fā)出聲響。

2、服務(wù)中不可突然轉(zhuǎn)身或停頓。

3、在服務(wù)時(shí)盡量避免與客人談話, 如果不得不如此, 則將臉轉(zhuǎn)移避免正對(duì)食物。

共

2

1

1

2

禮儀禮節(jié)心得篇十八

“做人先學(xué)禮”，禮儀教育是人生的第一課。禮儀必須通過學(xué)習(xí)、培養(yǎng)和訓(xùn)練，才能成為人們的行為習(xí)慣。每一位社會(huì)成員都有義務(wù)和責(zé)任，通過學(xué)習(xí)禮儀、傳承禮儀，自然而然地成為這個(gè)民族和團(tuán)體的一員。個(gè)人文明禮儀一旦養(yǎng)成，必然會(huì)在社會(huì)生活中發(fā)揮重要的作用。

禮儀是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)和外在形象的具體體現(xiàn);禮儀是個(gè)人心理安寧、心靈凈化、身心愉悅、個(gè)人增強(qiáng)修養(yǎng)的保障。禮儀的核心是倡導(dǎo)人們要修睦向善。當(dāng)每個(gè)人都抱著與人為善的動(dòng)機(jī)為人處事，以文明市民的準(zhǔn)則約束自己時(shí)，那么，所有的人都會(huì)體驗(yàn)到心底坦蕩、身心愉悅的心情。

家庭是以婚姻和血緣為紐帶的一種社會(huì)關(guān)系。家庭禮儀可以使夫妻和睦、父慈子孝、家庭幸福。

社會(huì)是不同群體的集合，群體是由眾多個(gè)體匯合而成的，而個(gè)體的差異性是絕對(duì)的，例如：性別、年齡、貧富、尊卑等。禮儀是社會(huì)交往的潤滑劑和黏合劑，會(huì)使不同群體之間相互敬重、相互理解、求同存異、和諧相處。

職業(yè)是人們?cè)谏鐣?huì)上謀生、立足的一種手段。講究禮儀可以幫助人們實(shí)現(xiàn)理想、走向成功，可以促進(jìn)全體員工團(tuán)結(jié)互助、敬業(yè)愛崗、誠實(shí)守信，可以增強(qiáng)人們的交往和競爭實(shí)力，從而推動(dòng)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。

要繼承弘揚(yáng)祖國優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)，加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，文明禮儀宣傳教育是其中重要的一項(xiàng)內(nèi)容。

禮儀、禮節(jié)、禮貌內(nèi)容豐富多樣，但它有自身的規(guī)律性，其基本的禮儀原則：

一是敬人的原則;二是自律的原則，就是在交往過程中要克己、慎重、積極主動(dòng)、自覺自愿、禮貌待人、表里如一，自我對(duì)照，自我反省，自我要求，自我檢點(diǎn)，自我約束，不能妄自尊大，口是心非;三是適度的原則，適度得體，掌握分寸;四是真誠的原則，誠心誠意，以誠待人，不逢場(chǎng)作戲，言行不一。

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