閱讀是拓寬視野、增長知識的重要途徑，我們應(yīng)該培養(yǎng)良好的閱讀習(xí)慣?？偨Y(jié)要客觀、真實地反映事實，不能夸大和縮小。寫總結(jié)時，我們應(yīng)該客觀、準(zhǔn)確地敘述自己的觀點和體會，盡量避免主觀臆斷。
禮儀禮貌心得篇一
心態(tài)可以體現(xiàn)態(tài)度，態(tài)度可以改變?nèi)松膽B(tài)禮儀禮貌培訓(xùn)心得。這次課程中王老師應(yīng)用到了他現(xiàn)實工作和生活中的大量案例，并且分享了有關(guān)陽光心態(tài)的主要思想。就說說(過馬路開車紅綠燈)這雖然是個很簡單的一件事，但是我們沒有換個角度去想，身邊也不多一些積極的人，而結(jié)果往往相差很多。這次培訓(xùn)使我感觸很深，因為我是做業(yè)務(wù)的，在工作中經(jīng)常會出現(xiàn)很多問題，與客戶之間的關(guān)系和工作中的市場管理，以前有時候感覺自己做了而得不到客戶或領(lǐng)導(dǎo)的贊同覺得心里很不爽，很壓抑。但是這次培訓(xùn)使我的心態(tài)煥然一新;無論何時都要向積極靠攏，向健康看齊，具備陽光心態(tài)。這樣可以使自己深刻而不浮躁，編織內(nèi)心的和諧，做到身心平衡。
總之，在以后的工作，生活，學(xué)習(xí)，成長中都要保持良好的心態(tài)。與企業(yè)一起成長，塑造自己美好的明天。
心得二：“擁有積極的心態(tài)”培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得。
4月16日公司對服務(wù)處管理人員進行了一次培訓(xùn)。培訓(xùn)的主要內(nèi)容是“擁有積極的心態(tài)”和“禮儀”兩方面。在這里，我談一下對前者的認(rèn)識。
對我們物業(yè)服務(wù)行業(yè)的每一個工作者來說，擁有一個積極的心態(tài)是十分必要的。因為我們在工作中總能遇到難以解決的問題，或永遠對你的工作持否定態(tài)度的業(yè)主，這時就需要一個良好積極的心態(tài)，以飽滿的工作熱情、積極的心態(tài)來面對，運用換位思考的方式來理解業(yè)主的想法和做法。當(dāng)業(yè)主抱怨時，你應(yīng)該慶幸業(yè)主對我們抱怨而不是對其他人抱怨，因為業(yè)主抱怨我們，說明對我們抱有期望，所以我們應(yīng)該感謝業(yè)主給我們提出不足，讓我們能及時對癥下藥、解決問題。抱有這樣的想法，你就會覺得業(yè)主的抱怨沒那么刺耳，在以后的工作中也會變得更加自信，如果能把業(yè)主的每一次抱怨和投訴都當(dāng)成成長進步的機會，就會不斷取得進步，因為我們已經(jīng)學(xué)會在失敗、挫折中享受快樂并不斷取得進步，心得體會《心態(tài)禮儀禮貌培訓(xùn)心得》。
心得三：物業(yè)公司員工培訓(xùn)心得：積極的'心態(tài)。
一個人能成功取決于3方面，一態(tài)度占80%，二技能占13%，其它占7%，態(tài)度是最重要的。根據(jù)abc情緒理論，事物的本身不影響人，人們只受對事物看法的影響。
拿破侖·希爾說：“人與人之間只有很小的差異，但這種很小的差異卻往往造成巨大的差異，很小的差異就是所具備的心態(tài)是積極的還是消極的，巨大的差異就是成功與失敗?！彼^心態(tài)是心理態(tài)度的簡稱，包括諸種心理品質(zhì)的修養(yǎng)和能力。表現(xiàn)在人的意識、觀念、動機、情感、氣質(zhì)、興趣等心理狀態(tài)的活動中，是人的心理對各種信息刺激做出的反應(yīng)趨向。人的這種心理反應(yīng)趨向不論是認(rèn)識性的、感情性的，還是行為性的、評價性的，都對人的思維、選擇、言談和行為具有導(dǎo)向和支配作用。因此，人生的成敗，人生的快樂和幸福源于許多因素的影響，但起決定作用的卻是心態(tài)。
人的心態(tài)是隨著環(huán)境的變化，自然地形成積極的和消極的兩種。積極的心態(tài)與消極的#fromend#心態(tài)一樣，它們都能對人產(chǎn)生作用力。不過兩種作用力的方向相反，作用點相同，這一作用點就是人的本身。積極的心態(tài)，能夠激發(fā)我們自身的所有聰明才智;而消極的心態(tài)，只能束縛我們才華的光輝。
心態(tài)就像磁鐵，不論我們的思想是正面的還是負(fù)面的，我們都受它牽引。而思想就像輪子一般，是我們朝著一個特定的方向前進。雖然我們無法改變?nèi)松覀兛梢愿淖內(nèi)松^;雖然我們無法改變環(huán)境，但是我們可以改變心境。無論身處什么環(huán)境，用敏感的心去捕捉靈感，捕捉生活中的美。輸?shù)羰裁匆矂e輸?shù)糇约悍e極向上的心態(tài)。為了獲取人生中最有價值的東西，為了獲得生活的幸福和事業(yè)的成功，我們必須最大限度地發(fā)揮積極心態(tài)的力量，抵制消極心態(tài)的反作用力。
禮儀禮貌心得篇二
在這次職場禮儀學(xué)習(xí)后，我恍然大悟，原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略，職場交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。比如自己的衣著服飾，在工作時不是自己喜歡什么就穿什么，個人衣著服飾應(yīng)符合自己的工作與職位，能夠給人以美感。
學(xué)習(xí)職場禮儀我認(rèn)為首先應(yīng)當(dāng)讓每一個人了解學(xué)習(xí)職場禮儀的必要性，在現(xiàn)實工作當(dāng)中，很多人對職場禮儀不重視，認(rèn)為是一些表面的東西，是做給別人看的。但正是這些表面的東西才真正體現(xiàn)了我們的素質(zhì)和教養(yǎng)，所謂的內(nèi)行看門道，外行看熱鬧，你受過哪樣的教育，上過哪些場合是一眼能夠看出來的。在與人交往的過程中，能否給人留下良好的印象，樹立自己良好的形象，更好地與人交往都是離不開禮儀的。學(xué)習(xí)職場禮儀能夠從中得到一些交往藝術(shù)，能夠更好地與人溝通，知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝。
因此，不光是這些禮儀，還有生活中的其他細節(jié)都應(yīng)留意，也要學(xué)會設(shè)身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓(xùn)我的所得，通過這次職場禮儀學(xué)習(xí)，我才明白在原來的平時工作中我們有很多地方都做得不是很好，從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中接電話是否在鈴響了三遍時接聽，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調(diào)熱情，大方自然，聲量適中表達清楚，簡明扼要，文明禮貌。鞠躬禮是否標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。所以，我們應(yīng)該加強禮儀方面的學(xué)習(xí)，還要做到學(xué)以致用。
提升個人的素養(yǎng)，不僅是員工素質(zhì)的競爭，它還有助于維護企業(yè)的形象。在商務(wù)交往中個人代表整體，個人形象代表企業(yè)的形象，個人的所作所為決定了他人對本企業(yè)看法。所以說，它是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。
本次禮儀學(xué)習(xí)開拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺的我們在平時的工作中應(yīng)真正的做到“注重細節(jié)，追求完美”。
禮儀禮貌培訓(xùn)心得體會3
禮儀禮貌心得篇三
文明禮儀養(yǎng)成教育不僅是個體道德、品質(zhì)和個性形成的基礎(chǔ)教育，也是提高全民族道德素質(zhì)、振興民族精神及建設(shè)社會主義精神文明的基礎(chǔ)教育。”這是一篇文章中對禮儀教育的一段評價。作為個人我更深感受到的是禮儀作為一個人道德品質(zhì)的外在表現(xiàn)的重要作用，她在衡量一個人教養(yǎng)中的尺度價值。
作為當(dāng)代大學(xué)生，我們進入大學(xué)除了學(xué)習(xí)知識更重要的是學(xué)習(xí)如何做人!學(xué)習(xí)知識是為了應(yīng)用到如何做事中去，記得有老師講過在一個人追求成功的道路中，做事的能力僅占百分之二十，而百分之八十是取決于你做人的能力。有俗話說：“人字好寫，人難做?！贝嗽捲谶M入去大學(xué)以前的我對其的理解僅限于生存的艱難，在殘酷的社會競爭中生存是為“人難做”。
在進入大學(xué)之初，我想大概我們每個人都要經(jīng)過一段迷茫與適應(yīng)，對我而言，最初的感覺是周圍所有的人都有自己的特點，又如此之多的能力強悍的人在我周圍，他們身上或透出成熟的光彩或充滿智慧的靈氣。大學(xué)又是一個不僅是以成績論英雄的時代，在大學(xué)中我們開始關(guān)注培養(yǎng)自己的各種諸如人際交往能力、創(chuàng)新思維能力、掌握信息能力、學(xué)習(xí)能力、自立能力能力等等。
軍訓(xùn)結(jié)束的班委競選、學(xué)生會團總支競選中表選得尤為明顯，剛剛離開書本試卷的我們開始準(zhǔn)備自我簡介材料和面試，一切陌生而又新奇，激動中透出生澀。在漸漸的工作交流中，發(fā)現(xiàn)原來做人是如此的難，不僅僅是生存的問題，更多的是接受與被接受。政治學(xué)的哲學(xué)常識中曾經(jīng)學(xué)過：人是各種社會關(guān)系的總和,每個人都不是孤立存在的，他必定存在于各種社會關(guān)系之中。在我們進入大學(xué)后，從以往單純學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上構(gòu)架起來的班級同學(xué)關(guān)系中解放出來，面對班級概念相對淡薄，有更多的途徑和時間來認(rèn)識更多的朋友時，如何理順好這些關(guān)系就涉及到了社交能力的問題。我們逐漸認(rèn)識到良好的人際交往能力以及良好的人際關(guān)系是生存和發(fā)展的必要條件。記得在那里聽過人二十歲以前靠父母生存，二十歲到三十歲以前靠體力生存，三十歲到四十歲靠經(jīng)驗生存，四十歲以后靠人脈生存。
現(xiàn)代交際禮儀這門課，從坐姿、站姿、握手、微笑、遞名片等一系列在日常的交往中經(jīng)常碰到的細節(jié)問題中塑造自己的形象，使自己成為一個敬人之人，以達到“敬人者，人恒敬之”的效果。不僅在大學(xué)校園里也在以后競爭激烈的社會上建立良好的人際關(guān)系，將自我的周圍空間塑造成一種團結(jié)友愛的環(huán)境，這將有利于我們形成和發(fā)展健康的個性品質(zhì)，實現(xiàn)自我事業(yè)的順利發(fā)展，生活的和諧美滿。
在“人難做”的感慨中，其實我很多時候感受到的是來自外界的冷漠，也是在這時才學(xué)會頻繁的說“謝謝”，也許是二十多年傳統(tǒng)中國文化教育熏陶，我們中的大部分人都比較靦腆和內(nèi)向，總是將感激放在心里，久而久之都忘了要去感謝。尤其是對我們熟悉的人我們更是難以開口說上一句“謝謝”，雖然他們?yōu)槲覀兏冻龅氖亲疃嗟摹?/p>
在查資料時發(fā)現(xiàn)了這樣的一個故事：今晚我在回賓館時，遠遠看見大堂里有六七個穿藍色工作服的人，背著大大的工具包正在研究立在大廳里的告示牌。我以為是電信或是電力的工人要在晚上來加班。等我走進大堂時，這幫人已經(jīng)簇?fù)碇M了電梯。我快走幾步，但還是看到電梯門正要合起來。但顯然里面的人已經(jīng)看到我正在趕過來，就有人摁住了電梯鍵所以門又重新打開了。我心想這些工人倒挺有禮貌的。我快步走進電梯之后扭頭向摁鍵的人說了聲“謝謝”，他向我點了下頭但沒吭聲。隨后我就聽到這些人互相說話，原來是日本人。他們的藍色工作服上佩著小工作牌：“三菱重工”，估計是來做工程安裝的。六七個日本人聊天，小小的電梯間里卻不吵鬧。中間電梯停了一次，其中的兩三個人先出去了，他們之間互相問候告別，感覺彼此很有親情一般，當(dāng)然我聽不明白，只是從他們的表情和神態(tài)上猜測的。電梯再次停住了，是我的樓層到了，當(dāng)我走出去時，另外的三四個人向我致意，也說了些話，發(fā)音和之前向他們的伙伴送別時一樣。
這段作者由余世維講日本人的起居之禮而引出的故事開始并沒有打動我，但在剛剛我寫到“其實我很多時候感受到的是來自外界的冷漠”這段話時，我突然就想起了這個幾乎淹沒在我所搜集的眾多資料中的小故事。讓我感動的不是“六七個日本人聊天，小小的電梯間里卻不吵鬧”而是“感覺彼此很有親情一般”，可以讓一個陌生人感覺彼此很有親情一般，這是現(xiàn)在的我所做不到的。老師在課堂上也說過她的日本留學(xué)生如何如何的有禮貌，那種禮貌是一種“敬”的禮，而這種包含了“親”的禮可能是更高的一種境界吧!是一種將禮儀已修煉到內(nèi)化的境界，使人觀之可親。
愛默生說過：“美好的行為比美好的外表更有力量。美好的行為，比形象和外貌更能帶給人快樂，這是一種精美的人生藝術(shù)?！保皽亓脊€讓”、“文質(zhì)彬彬，然后君子”素為我國傳統(tǒng)的行為準(zhǔn)則。
我們在堅持傳統(tǒng)精華的基礎(chǔ)上，用現(xiàn)代的理性的禮儀角度來規(guī)范自我，使禮儀成為我們生活中一種不可或缺的美德和操守，這是對我們作為一個完整的合格的現(xiàn)代社會建設(shè)者的要求。
禮儀禮貌心得篇四
假期學(xué)習(xí)了《教師禮儀》，明白了很多禮儀道理以及規(guī)范的行為表達方式。對今后自己在行為舉止、教師的言談等方面，感受頗深。
位置、端正態(tài)度。
擺正位置，不僅僅是擺正教師自己的位置還有學(xué)生的'位置。金教授說在社交禮儀中交往是以對方為主的，例如吃飯：你請某君吃飯就不能光點自己愛吃的飯菜，首先應(yīng)先考慮對方的口味，否則就失去這頓飯的意義了?，F(xiàn)代教育教學(xué)中強調(diào)教師和學(xué)生平等，當(dāng)然在人格上是必須的。但是畢竟教師注重的是教，學(xué)生注重的是學(xué)，所以現(xiàn)代教育要求教育教學(xué)要以學(xué)生為本，即一切“教師禮儀”培訓(xùn)心得體會為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切。
禮儀禮貌心得篇五
中國有“禮儀之邦”之美稱，這次通過觀看金正昆教授的禮儀講座，他詳細的分析了生活中普遍存在的基本禮儀問題，并作出了正確的指導(dǎo)，使我更加深刻全面的了解了教師禮儀。講座中專家從社會學(xué)，人文學(xué)，教育學(xué)，心理學(xué)等不同角度和高度引領(lǐng)著我們學(xué)習(xí)教師禮儀，她在現(xiàn)代教師怎樣塑造良好的教師形象。提醒教師要注意些什么，如：與家長交談時怎樣站怎樣坐，應(yīng)該以一種怎樣的姿態(tài)與語態(tài)去接待家長比較合適；與同事交談時用什么樣的言語比較合適等非常的注重細節(jié)，具有很強的使用價值。專家系統(tǒng)的講述了教師服飾的搭配應(yīng)注意不能亂、不能短、不能露、不能緊，打電話應(yīng)注意時間，壓縮內(nèi)容，以及一些禮貌用語的使用等，并且舉實例說明，講解的非常細致。
與人交往中一個小細節(jié)，一個小動作可以體現(xiàn)一個人的素質(zhì)與涵養(yǎng)，而我們一天中面對孩子的時間是最多的，對于模仿力極強的孩子們來說，無非教師的一舉一動，一言一行都顯得格外的重要，所以更應(yīng)該注意公眾形象，語言文明，舉止大方，為他人做出榜樣。在以后的工作于生活中也將學(xué)有所用，提高自己的修養(yǎng)，嚴(yán)格要求自己，言傳身教，于孩子一起成長，做孩子、家長敬愛的老師。
禮儀禮貌心得篇六
幼兒園開設(shè)了禮儀教育課程，首先禮儀應(yīng)從教師自身培養(yǎng)起;幼兒園多次組織教師開展禮儀培訓(xùn)，也讓我從中受益頗深。
中國有“禮儀之邦”之美稱，這次通過觀看宋芳老師的禮儀講座，她詳細的分析了生活中普遍存在的基本禮儀問題，并作出了正確的指導(dǎo)，使我更加深刻全面的了解了教師禮儀。講座中專家從社會學(xué)，人文學(xué)，教育學(xué)，心理學(xué)等不同角度和高度引領(lǐng)著我們學(xué)習(xí)教師禮儀，她在現(xiàn)代教師怎樣塑造良好的教師形象。提醒教師要注意些什么，如：與家長交談時怎樣站怎樣坐，應(yīng)該以一種怎樣的姿態(tài)與語態(tài)去接待家長比較合適;與同事交談時用什么樣的言語比較合適等非常的注重細節(jié)，具有很強的使用價值。專家系統(tǒng)的講述了教師服飾的搭配應(yīng)注意不能亂、不能短、不能露、不能緊，打電話應(yīng)注意時間，壓縮內(nèi)容，以及一些禮貌用語的使用等，并且舉實例說明，講解的非常細致。
與人交往中一個小細節(jié)，一個小動作可以體現(xiàn)一個人的素質(zhì)與涵養(yǎng)，而我們一天中面對孩子的時間是最多的，對于模仿力極強的孩子們來說，無非教師的一舉一動，一言一行都顯得格外的重要，所以更應(yīng)該注意公眾形象，語言文明，舉止大方，為他人做出榜樣。在以后的工作于生活中也將學(xué)有所用，提高自己的修養(yǎng)，嚴(yán)格要求自己，言傳身教，于孩子一起成長，做孩子、家長敬愛的老師。
我們的國家素有文明古國、“禮儀之邦”的美稱。教師是人類靈魂的工程師，教師作為傳道授業(yè)解惑的育人使者，承載著推動全社會文明進步的重要責(zé)任，承擔(dān)著教書育人、為人師表的光榮職責(zé)。教師儀表是教師整體風(fēng)范之一，他們的音容笑貌、舉止文明、作風(fēng)正派、知識淵博、風(fēng)度儒雅，衣著發(fā)式無形中都成為學(xué)生和社會學(xué)習(xí)的楷模。教師是學(xué)校工作的主體，不僅是科學(xué)文化知識的傳播者，而且是學(xué)生思想道德的教育者。老師在傳播知識的`同時，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學(xué)生進行著潛移默化的影響，從而對學(xué)生的言行舉止發(fā)生作用。因此，老師要十分注意自己給學(xué)生留下的印象，要使自己從各方面成為一個優(yōu)秀的、學(xué)生能夠仿效的榜樣。
作為塑造人類靈魂工程師的一名教師，要注意自己在各種場合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。因此作為教師首先要注重形象禮儀，做到儀表衣著文明。教師的衣著整潔、典雅、美觀，則具有導(dǎo)向和潛移默化的久遠影響。如果衣著不修邊幅，衣冠不整，蓬頭垢面，顯然不雅。女老師超時髦，超前衛(wèi)的著裝也會帶來許多負(fù)面影響。因為我們是小學(xué)教師，面對的是模仿能力很強的學(xué)生，我們的一言一行、一舉一動都可能成為學(xué)生模仿的對象，所以在注重外在的衣著打扮之外，更要注重內(nèi)在德行的修煉，做到自然適度，外在儀表與內(nèi)在素質(zhì)相一致。
教師的著裝應(yīng)符合身份――簡潔、端莊。當(dāng)今的社會在服裝上的變化日新月異，人們從服裝上表現(xiàn)自己的個性，展現(xiàn)個人的獨特，以不與眾人一致為時尚，以奇裝異服為前衛(wèi)，以獨出心裁為特色，以眾人矚目為光榮……這些社會的變化和發(fā)展，影響著我們教師的視覺，激蕩著我們教師的隨潮熱望。但教師從事教書育人的職業(yè)特點，就決定了教師的著裝可以時尚，可以新潮，但不能獨出心裁，不能奇裝異服，應(yīng)在簡潔之中體現(xiàn)端莊，不能以前衛(wèi)體現(xiàn)個性，不要過分張揚。因此教師的著裝從一個側(cè)面上體現(xiàn)出教師是否能夠做到自律、自尊，更重要的是教師時刻要注意為人師表。
總之，從事了教師職業(yè)，就意味著我們的整個人生航程將面臨著一種人格上的挑戰(zhàn)。我們必須鼓足勇氣，義無返顧的朝著人格發(fā)展的新高度不斷攀登，以良好的師德形象為學(xué)生樹立一個表率，為創(chuàng)建和諧社會貢獻一份力量。
禮儀禮貌心得篇七
我印象最深的就是我們中心小學(xué)羅校長講的老師禮儀培訓(xùn)，他不但人長得帥，語言也風(fēng)趣幽默，老師禮儀禮貌培訓(xùn)心得。
在這次文明禮禮儀學(xué)習(xí)后，我們恍然大悟，原來在平時的學(xué)習(xí)生活中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，到握手姿勢，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時生活中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太孝握手姿勢沒注意等常見問題我們好象都沒有多加注意。
通過這次培訓(xùn)，讓我深深的體會到，學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范，提高自己的修養(yǎng)，培養(yǎng)自己良好的氣質(zhì)風(fēng)度，比學(xué)業(yè)的進修也許更有意義，因為我們的工作實際上就是一項不斷與人交流交往的工作，與學(xué)生、與家長、與同事、與領(lǐng)導(dǎo)的交往，他不僅是科學(xué)文化知識的傳播者，而且是思想道德的教育者。
老師在傳播知識的同時，以自己的言行舉止，禮儀禮貌對學(xué)生進行著潛移默化的影響，因此，老師要特別注意自己的形象，成為學(xué)生能夠仿效的好榜樣。
禮儀禮貌心得篇八
2. .歡迎語：歡迎光臨、指導(dǎo)、見到您很高興等：
3. .問候語：您好、早上（晚上）好；
4. .祝賀語：祝您新春快樂、祝您身體健康等;
5. .告別語：再見、明天見等;
6. .道歉語：對不起、非常抱歉、請原諒、失禮了等；
7. .道謝語：謝謝、讓您費心了、非常感謝等；
8. .應(yīng)答語：好的、不客氣、不要緊、.我能為您做點什么?請稍侯等；
9. 請求語：請、麻煩您了、拜托了等。
（一）接聽電話基本程序：電話鈴響，應(yīng)立即去接，一般電話鈴響不超過2聲應(yīng)拿起電話，其程序如下：
3、問清并記下對方通知或留言的事由、時間、地點和姓名并簡單復(fù)述，以求準(zhǔn)確無誤；
4、待對方放下電話后,自己再輕輕放下。
（二）電話接聽中的注意事項：
6、對方撥錯電話時,要耐心地告訴對方:對不起您撥錯電話號碼了!如果自己撥錯了,一定先道歉,然后掛線重?fù)?7、接聽電話要注意禮貌:禁忌傲慢、無理、有氣無力、不負(fù)責(zé)任、急躁、獨斷、專橫、優(yōu)柔寡斷、不耐煩或出口傷人。
（三）電話接聽的基本技巧：
1、接電話時應(yīng)先問清對方單位；
2、接到電話通知時,應(yīng)記錄對方單位(名稱、電話)、姓名、具體事宜，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。3、需轉(zhuǎn)請他人接電話、他人又未在場時，應(yīng)請對放稍等，如“對不起，他現(xiàn)在沒在這里，請問您是哪里、貴姓？……請稍等，我看一下他是否在”，如要找的人沒在，應(yīng)說“對不起，他沒有在，有什么是可以轉(zhuǎn)達嗎？……”
（四）打電話基本程序：
1、電話撥通后，應(yīng)禮貌詢問是否你需要撥通的號碼或單位，如：您好，是××處嗎？
3、打完電話掛機前，應(yīng)對對方表示感謝。
（一）對前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的外地客人，應(yīng)首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。（二）主人到車站、機場去迎接客人，應(yīng)提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。
（三）接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，將名片送予對方。注意送名片的禮儀：
１、當(dāng)與長者、尊者交換名片時，應(yīng)持名片上房、稍微傾斜、雙手遞上，身體微微前傾，說一句 “請多關(guān)照”。想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我？”２、接名片時，應(yīng)雙手接過，然后應(yīng)仔細地看一遍，可以念一邊對方的姓名和職務(wù)，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手扔在桌上或隨意擺弄、卷曲。
（四）迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具。（五）主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。（六）將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、 有特點的自然景觀、特產(chǎn)、物價等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。
接待客人要注意以下幾點：
（一）客人要找的負(fù)責(zé)人不在時，要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去。
（二）客人到來時，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明理由與等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人奉上茶飲、報刊、雜志。
（三）接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。
２、在樓梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面；下樓時，接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
３、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐無人駕駛的電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。乘坐有人駕駛的電梯，則與之相反。
４、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座。（一般靠近門的一方為下座）。
（四）誠心誠意的奉茶
（一）小轎車：
１、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。
２、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。
3、主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座。
4、女士登車不要一只腳先踏入車內(nèi)，也不要爬進車?yán)铩Ｐ柘日驹谧贿吷?，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車?yán)?，雙膝一定保持合并的姿勢。
（二）旅行車
旅行車以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的`尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。
（一）、使用敬語、謙語、雅語
1、敬語
亦稱"敬辭"，它與"謙語"相對，是表示尊敬禮貌的詞語。除了禮貌上必須之外，能多使用敬語，還可體現(xiàn)一個人的文化修養(yǎng)。
敬語的運用場合
第一，比較正規(guī)的社交場合；
第二，與師長或身份、地位較高的人的交談；
第三，與人初次打交道或會見不太熟悉的人；
第四，會議、談判等公務(wù)場合等。
常用敬語
第二人稱中的"您"字，代詞"閣下"、"尊夫人"、"貴方"等都是敬語。另外還有一些常用的詞語用法，如初次見面稱"久仰"，很久不見稱"久違"，請人批評稱"請教"，請人原諒稱"包涵"，麻煩別人稱 "打擾"，托人辦事稱"拜托"，贊人見解稱"高見"等等。
2、謙語
謙語亦稱"謙辭"，它是與"敬語"相對，是向人表示謙恭和自謙的一種詞語。謙語最常用的用法是在別人面前謙稱自己和自己的親屬。例如，"愚"、"家嚴(yán)、家慈、家兄、家嫂"等。只要你在日常用語中表現(xiàn)出你的謙虛和懇切，人們自然會尊重你。
3、雅語
雅語是指一些比較文雅的詞語。雅語常常在一些正規(guī)的場合以及一些有長輩和女性在場的情況下，被用來替代那些比較隨便，甚至粗俗的話語。多使用雅語，能體現(xiàn)出一個人的文化素養(yǎng)以及尊重他人的個人素質(zhì)。
在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶時，你應(yīng)該說：“請用茶”。如果用點心招待，可以用“請用一些茶點”。假如你先于別人結(jié)束用餐，應(yīng)該向其他人打招呼說：“請大家慢用”。"雅語的使用不是機械的、固定的。只要你的言談舉止彬彬有禮，人們就會對你的個人修養(yǎng)留下較深的印象。
（二）、日常場合說話談吐應(yīng)注意：
1、與人保持適當(dāng)距離
說話通常是為了與別人溝通思想，要達到這一目的，首先當(dāng)然必須注意說話的內(nèi)容，其次也必須注意說話時聲音的輕重，使對話者能夠聽明白。這樣在說話時必須注意保持與對話者的距離。說話時與人保持適當(dāng)距離也并非完全出于考慮對方能否聽清自己的說話，另外還存在一個怎樣才更合乎禮貌的問題。從禮儀上說，說話時與對方離得過遠，會使對話者誤認(rèn)為你不愿向他表示友好和親近。然而如果在較近的距離和人交談，稍有不慎就會把口沫濺在別人臉上，這是最令人討厭的。有些人，因為有湊近和別人交談的習(xí)慣，又明知別人顧忌被自己的口沫濺到，于是先知趣地用手掩住自己的口。這樣做形同"交頭接耳"，樣子也不夠大方。因此從禮儀角度來講一般保持一兩個人的距離最為適合。這樣做，既讓對方感到有種親切的氣氛，同時又保持一定的"社交距離"， 在常人的主觀感受上，這也是最舒服的。
2、恰當(dāng)?shù)胤Q呼他人
對有頭銜的人稱呼他的頭銜，以示尊重。直呼其名僅適用于關(guān)系密切的人。若與有頭銜的人關(guān)系非同一般，直呼其名來得更親切，但若是在公眾和社交場合，稱呼他的頭銜或職稱會更得體。對于知識界人士，可以直接稱呼其職稱。
3、交談一般選擇大家共同感興趣的話題，但是，有些不該觸及的問題：比方對方的年齡、收入、個人物品的價值、婚姻狀況、宗教信仰，還是不談為好。
（一）、餐桌禮儀
1、就座和離席
a、應(yīng)等長者坐定后，方可入坐。
b、席上如有女士，應(yīng)等女士座定后，方可入座。如女士座位在隔鄰，應(yīng)招呼女士。
c、用餐后，須等男、女主人離席后，其他賓客方可離席。
d、坐姿要端正，與餐桌的距離保持適宜。
e、在飯店用餐，應(yīng)由服務(wù)生領(lǐng)臺入座。
f、離席時，應(yīng)幫助隔座長者或女上拖拉座椅。
2、餐巾的使用
a、餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬。
b、必須等到大家坐定后，才可使用餐巾。
c、餐巾應(yīng)攤開后，放在雙膝上端的大腿上，切勿系入腰帶，或掛在西裝領(lǐng)口。
d、切忌用餐巾擦拭餐具。
3、餐桌上的一般禮儀
a、入座后姿式端正，腳放在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌緣，或?qū)⑹址旁卩徸伪成稀?/p>
b、用餐時須溫文而雅，從容安靜，不能急躁。
c、在餐桌上不能只顧自己，也要關(guān)心別人，尤其要招呼兩側(cè)的女賓。
d、口內(nèi)有食物，應(yīng)避免說話。
e、自用餐具不可伸入公用餐盤夾取菜肴。
f、必須小口進食，不要大口的塞，食物末咽下，不能再塞入口。
g、取菜舀湯，應(yīng)使用公筷公匙。喝湯時不要啜，吃東西時要閉嘴咀嚼。不要舔嘴唇或咂嘴發(fā)出聲音。如湯菜過熱，可待稍涼后再吃，不要用嘴吹。
h、入口的東西，不能吐出來。
i、送食物入口時，兩肘應(yīng)向內(nèi)靠，不直向兩旁張開，碰及鄰座。
j、自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物時，均應(yīng)避免跟人說話或敬酒。
k、應(yīng)是食物就口，不可將口就食物。食物帶汁，不能匆忙送入口，否則湯汁滴在桌布上，極為不雅。
l、切忌用手指剔牙，應(yīng)用牙簽，并以手或手帕遮掩。
m、避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏、嘔氣。萬一不禁，應(yīng)說聲"對不起"。
n、喝酒宜隨意，敬酒當(dāng)禮到為止。
o、如餐具墜地，可請侍者拾起。
p、如不慎將酒、水、湯計濺到他人衣服，表示歉意即可，不必恐慌賠罪，反使對方難為情。
q、如欲取用擺在同桌其他客人面前之調(diào)味品，應(yīng)請鄰座客人幫忙傳遞，不可伸手橫越。
r、如系主人親自烹調(diào)食物，勿忘予主人贊賞。
s、如吃到不潔或異味食物，應(yīng)將入口食物，輕巧的用拇指和食指取出，放入盤中，不可吐在盤中。倘發(fā)現(xiàn)尚未食用，在盤中的菜肴有昆蟲和碎石，宜侯侍者走近，輕聲告知侍者更換。
t、食畢，餐具務(wù)必擺放整齊，不可凌亂放置。餐巾亦應(yīng)折好，放在桌上。
u、宴席中，不宜抽煙，如需抽煙，必須先征得鄰座的同意。
v、進餐的速度，宜與男女主人同步，不宜太快，亦不宜太慢。
宴會，除自助餐、茶會及酒會外，主人必須安排客人的席次，
1、桌次的順序
一般家庭的宴會，飯廳置圓桌一臺，自無桌次順序的區(qū)分，但如果宴會設(shè)在飯店或禮堂，圓桌兩桌，或兩桌以上時，則必須定其大小。其定位的原則，以背對飯廳或禮堂為正位，以右旁為大，左旁為小，如場地排有三桌，則以中間為大， 右旁次之，左旁為小。
2、席次的安排
賓客邀妥后，必須安排客人的席次。目前我國以中餐圓桌款宴，有中式及西式兩種席次的安排。兩種方式不一，但基本原則相同。一般而言，必須注意下列原則：
a、以右為尊
即以主人右側(cè)為大，左側(cè)為小。
b、職位或地位高者為尊，高者座上席，依職位高低，即官階高低定位。
c、職位或地位相同，則必須依官職傳統(tǒng)習(xí)慣定位。
d、遵守外交慣例。
e、女士以夫為貴，其排名的秩序，與其丈夫相同。但如邀請對象是女賓，夫不見得與妻同貴。
f、歐美人士視宴會為社交最佳場合，故席位采分座之原則，即男女分座，排位時男女互為間隔。夫婦、父女、母子、兄妹等必須分開。如有外賓在座，則華人與外賓雜坐。
g、座位的末座，不能安排女賓。
1、目光（用眼睛說話）
在公事活動中，用眼睛看著對話者臉上的三角部分，這個三角以雙眼為底線，上頂角到前額。洽談業(yè)務(wù)時，如果你看著對方的這個部位，會顯得很嚴(yán)肅認(rèn)真，別人會感到你有誠意。在交談過程中，你的目光如果是中落在這個三角部位，你就會把握談話的主動權(quán)和控制權(quán)。
2、微笑
微笑可以表現(xiàn)出溫馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的距離，反映本人高超的修養(yǎng)。微笑可以時強硬者變得溫柔，使困難變?nèi)菀?。微笑要注意發(fā)自內(nèi)心。
3、握手
與成功者握手，表示祝賀；與失敗者握手，表示理解； 與同盟者握手，表示期待；與對立者握手，表示和解；與悲傷者握手，表示慰問；與歡送者握手，表示告別。標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢應(yīng)該是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一點力握住對方的手掌。
行握手禮時應(yīng)注意以下幾點：
（1）、上下級之間，上級伸手后，下級才能伸手相我。
（2）、長輩與晚輩之間，長輩伸出手后，晚輩才能伸手相握。
（3）、男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握。
（4）、應(yīng)該站著握手，如果你坐著，有人走來和你握手，必須站起來。
（5）、握手的時間通常是3-5秒鐘。
（6）、別人伸手同你握手，而你不伸手，是一種不友好的行為。
（7）、握手時應(yīng)該伸出右手，決不能伸出左手。
（8）、握手時不可以把一只手放在口袋。
4、常見的不良舉止
（1）、不當(dāng)使用手機
如果事務(wù)繁忙，不得不將手機帶到社交場合，那么你至少要做到以下幾點：
a、將鈴聲降低，以免驚動他人。鈴響時，找安靜、人少的地方接聽，并控制自己說話的音量。
b如果在車?yán)?、餐桌上、會議室、電梯中等地方通話，盡量使你的談話簡短，以免干擾別人。如會客時手機響鈴，必須道歉說：“對不起”，然后走到一個不會影響他人的地方，把話講完在入座。
（2）、隨便吐痰
隨地吐痰是非常沒有禮貌的。如果你要吐痰，把痰抹在紙巾里，丟進垃圾箱，或找痰盂或洗手間吐痰。
（3）、隨手扔垃圾
隨手扔垃圾是最不文明的舉止之一。
（4）、當(dāng)眾嚼口香糖
（5）、當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵
（6）、當(dāng)眾撓頭皮
（7）、在公共場合抖腿
（8）、當(dāng)眾打哈欠
在交際場合，打哈欠給對方的感覺是：你對他不感興趣，表現(xiàn)出很不耐煩了。因此，如果你控制不住要打哈欠，一定要馬上用手蓋住你的嘴，跟著說：“對不起”。
禮儀禮貌心得篇九
物業(yè)管理中的禮儀接待服務(wù)工作的宗旨是“賓客至上、服務(wù)第一”，就是要在管理和服務(wù)中講究禮貌、禮節(jié)，使業(yè)主、用戶滿意，給業(yè)主、用戶留下美好印象，做到禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)、周到服務(wù)。
物業(yè)管理禮儀接待服務(wù)工作必須注意以下幾點：
1、注意禮節(jié)、講究原則。物業(yè)管理禮儀接待要講究禮貌，要克服服務(wù)工作低人一等的思想，要認(rèn)識到尊重客戶就是尊重自己，所以要在接待中既堅持原則，又要注意禮貌。
2、一視同仁、舉止得當(dāng)。物業(yè)管理禮儀接待的對象都必須熱情的對待，不能看客施禮，更不能以貌取人，必須以優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)來取得業(yè)主或用戶對你工作的信任，使他們乘興而來，滿意而歸。
3、嚴(yán)于律己、寬于待人。在物業(yè)管理接待服務(wù)工作中，業(yè)主或用戶可能會提出一些無理甚至是失禮要求，應(yīng)耐心地加以解釋，寬容待人。
禮儀接待服務(wù)工作中最基本的禮節(jié)有兩大類：一類是體現(xiàn)在語言上的禮節(jié)，如稱呼禮節(jié)、問候禮節(jié)、應(yīng)答禮節(jié)；另一類是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)，如迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)和次序禮節(jié)。
（一）稱呼禮節(jié)。
稱呼禮節(jié)是指服務(wù)接待人員在日常工作中與來賓交談或溝通信息時應(yīng)恰當(dāng)使用的稱呼。
1、最為普通的稱呼是“先生”、“太太”和“小姐”。當(dāng)我們得悉客戶的姓名之后，可與其姓氏搭配使用，以表示對他們的熟悉和重視。
2、遇到有職位或職稱的`先生、可在“先生”一詞前冠以職位或職稱，如“總裁先生”、“教授先生”等。
注：在服務(wù)接待工作中，要切忌使用“喂”來招呼賓客。即使賓客距離較遠，也不能這樣高聲呼喊，而應(yīng)主動上前去恭敬稱呼。
（二）問候禮節(jié)。
問候禮節(jié)是指服務(wù)接待人員日常工作中根據(jù)時間、場合和對象，用不同的禮貌語言向賓客表示親切的問候和關(guān)心。
1、與賓客初次相見時應(yīng)主動說“您好，我能幫您做些什么？”
2、在向賓客道別或給賓客送行時，我們也應(yīng)注意問候禮節(jié)，可以說“再見、您請、慢走”等。
3、賓客若患病或感覺不舒服，則需要表示關(guān)心，可以說“請多保重”，“是否要我去請醫(yī)生來”等。
（三）應(yīng)答禮節(jié)。
應(yīng)答禮節(jié)是指服務(wù)接待中在回答賓客問話時的禮節(jié)。
1、應(yīng)答賓客的詢問時要站立說話，要思想集中的去聆聽，不能側(cè)身目視它處、心不在焉；交談過程中要始終保持精神振作，不能垂頭喪氣；說話時應(yīng)面帶微笑、親切熱情、不能表情冷漠；反應(yīng)遲鈍，必要時還需借助表情和手勢溝通和加深理解。
2、如果賓客的語速過快或含糊不清，可以說“對不起，請您說慢一點”或“對不起，請您再說一遍好嗎？”，絕不能表現(xiàn)出不耐煩、急躁的神色，以免造成不必要的誤會。
3、對于一時回答不了或回答不清的問題，可先向賓客致歉，待查詢或請示后再向問詢者作答，凡答應(yīng)賓客隨后作答之事，屆時一定要守信。
4、回答賓客問題時還要做好語氣婉轉(zhuǎn)，口齒清晰、語調(diào)柔和、聲音大小適中。同時，對話時要自動停下手中的其它工作。遇到多人問詢時，要從容不迫的一一作答。
5、對賓客的合理要求要盡量迅速作出答復(fù)；對賓客的過分或無理要求要能沉住氣，婉言拒絕，如可以說“恐怕不得吧”，“很抱歉，我們無法滿足您的這種要求”，“這件事我需要去同領(lǐng)導(dǎo)商量一下”等，要時時處處表現(xiàn)出熱情、有教養(yǎng)、有風(fēng)度。
6、對待賓客稱贊你的良好服務(wù)時，切不可沾沾自喜，應(yīng)保持頭腦冷靜，微笑、謙遜的回答，“謝謝您的夸獎”，“這是我應(yīng)該做的”等。
（四）迎送禮節(jié)。
迎送禮節(jié)是指禮儀接待服務(wù)人員在迎送賓客時的禮節(jié)，這種禮節(jié)既能體現(xiàn)我們對賓客的歡迎和重視，也反映了接待的規(guī)格和服務(wù)的周到。
1、在迎送賓客時，我們要站立說話，必要時配合表情、肢體語言和禮貌用語；對于老弱病殘幼的賓客，要主動上前進行扶助，并隨時采取應(yīng)急措施。
2、對于重要的賓客，必要時應(yīng)組織管理人員和服務(wù)人員在大廳或門口列隊歡迎，隊伍要排列成行，精神飽滿、著裝整齊、笑容滿面。
（五）操作禮節(jié)。
引導(dǎo)。
1、為賓客引路時，應(yīng)走在賓客的左前方，距離保持2—3步，隨著客人的步伐輕松地前進。
2、遇拐彎或臺階處，要回頭向客人示意說“請當(dāng)心”。
3、引領(lǐng)客人時，應(yīng)用“請跟我來”、“這邊請”、“里邊請”等禮貌用語。
4、為賓客送行時，應(yīng)在賓客的后方，距離約半步。
（一）儀表、儀容。
儀表、儀容的基本要求：
1、上崗前應(yīng)按規(guī)定著裝，服裝要干凈、整潔，皮鞋要擦亮、布鞋要刷洗干凈。
2、自覺佩帶好工號牌或胸牌，工號牌應(yīng)端正地佩戴在左胸上方。
3、適當(dāng)化妝、修飾，發(fā)型應(yīng)統(tǒng)一、規(guī)范，經(jīng)常修剪指甲；上班應(yīng)摘除多余的飾物；男性發(fā)根不過衣領(lǐng)，不留胡須、大鬢角；女性不梳披肩發(fā)型，不得濃妝艷抹。
（二）儀態(tài)。
儀態(tài)的具體要求：
1、站姿：
基本要求是“站如松”。
正確站姿的要領(lǐng)是：上身正直、頭正目平、挺胸收腹、腰直肩平、兩臂自然下垂、兩腿相靠站直。
站姿大致有三種：側(cè)放式、前腹式、后背式，切忌表現(xiàn)出傲慢或懶散的樣子。
2、坐姿。
基本要求“坐如鐘”。
基本要領(lǐng)：上身正直，腰背稍靠椅背，兩腿自然彎曲，兩腳平落地面，并注意手、腳、腿的正確擺法。
3、步姿。
基本要求“行如風(fēng)”
基本要領(lǐng)：身體重心應(yīng)稍向前，頭朝正前方，眼睛平視，面帶微笑，兩臂自然擺動，步度適中均勻，腳步輕穩(wěn)。
4、手勢。
與賓客談話時，手勢不宜過多，動作不宜過大，不要手舞足蹈。在引路、指示方向時，切忌用手指指點。
5、表情。
面帶笑容，微笑服務(wù)有利于雙向的感情交流，有利于更好的工作，要樹立“笑迎天下客”的良好風(fēng)氣。
微笑的要求：
1、微笑時，應(yīng)保持額頭平滑，眉頭舒展，不應(yīng)皺眉和抬眉。
2、雙眼微微瞇起，目光坦誠，直視對方。
3、嘴角上揚，雙唇間微微露齒。
（一）、接聽電話時：
您好。
您好，物業(yè)管理公司。
請問您貴姓？
請問有什么可以幫您的嗎？
當(dāng)聽不清楚對方說的話時——。
對不起，先生，您剛才講的問題我沒聽清楚，請您重述一遍好嗎？
先生，您還有別的事嗎？
對不起，先生，我把您剛才說的再復(fù)述一遍，看妥不妥當(dāng)？
您能聽清楚嗎？
當(dāng)對方要找的人不在時——。
對不起，他不在，有什么事情需要我轉(zhuǎn)告他嗎？
謝謝您，再見。
（二）、打出電話時。
先生，您好，我是xx管理公司，麻煩您找xx先生。
當(dāng)要找的人不在時——。
您能替我轉(zhuǎn)告他嗎？
謝謝您，再見。
（三）、用戶電話投訴時。
先生，您好！xx管理公司。
請問您是哪家公司？
先生，請問您貴姓？
請告訴我詳情，好嗎？
對不起，先生，我立即處理這個問題，大約在xx時間給您答復(fù)。請問怎樣與您聯(lián)系？
您放心，我們會立即采取措施，使您滿意。
很抱歉，給您添麻煩了。
謝謝您的意見。
（四）、用戶來訪投訴時。
先生，您好！請問我能幫您什么忙嗎？
先生，請問您貴姓？
您能把詳細情況告訴我嗎？
對不起，給您添麻煩了。
如職權(quán)或能力不能解決時——。
對不起，先生，您反映的問題由于某種原因暫時無法解決，我會把您的情況向公司領(lǐng)導(dǎo)反映，盡快給您一個滿意的答復(fù)。
當(dāng)投訴不能立即處理時——。
對不起，讓您久等了，我會馬上把您的意見反饋到有關(guān)部門處理，大約在xxx時間給您一個答復(fù)。請您放心。
謝謝您的意見。
（五）、用戶室內(nèi)工程報修時。
您好，服務(wù)中心。請問您室內(nèi)哪里要維修？
您可以留下您的姓名和聯(lián)絡(luò)電話以方便維修嗎？
謝謝您的合作，我們盡快派人替您維修，大約在十分中內(nèi)給您一個答復(fù)。
（六）、收費管理時。
先生，您好！請問您是來叫管理費的嗎？請問您的房號？
您本月應(yīng)交管費xxx元、上月電費xxx元、維修費xxx元。
收您xxx元，找回xxx元。
這是您的發(fā)票，請保管好。
謝謝您，再見。
（七）、用戶電話咨詢管理費時。
先生，您好！請問有什么可以幫忙的嗎？
禮儀禮貌心得篇十
(一)接聽電話基本程序:電話鈴響，應(yīng)立即去接，一般電話鈴響不超過2聲應(yīng)拿起電話，其程序如下:。
3、問清并記下對方通知或留言的事由、時間、地點和姓名并簡單復(fù)述，以求準(zhǔn)確無誤;。
4、待對方放下電話后,自己再輕輕放下。
(二)電話接聽中的注意事項:。
1、正確使用稱呼(按年齡、職務(wù)、身份稱呼);。
2、正確使用敬語(如;勞駕您、麻煩您、拜托您、請稍候、再見等);。
3、接聽電話語言要簡練、清楚、明了，不拖泥帶水，浪費時間，一面引起對方的煩感;。
7、接聽電話要注意禮貌:禁忌傲慢、無理、有氣無力、不負(fù)責(zé)任、急躁、獨斷、專橫、優(yōu)柔寡斷、不耐煩或出口傷人。
(三)電話接聽的基本技巧:。
1、接電話時應(yīng)先問清對方單位;。
2、接到電話通知時,應(yīng)記錄對方單位(名稱、電話)、姓名、具體事宜，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
(四)打電話基本程序:。
1、電話撥通后，應(yīng)禮貌詢問是否你需要撥通的號碼或單位，如:您好，是××處嗎?
3、打完電話掛機前，應(yīng)對對方表示感謝。
禮儀禮貌心得篇十一
文明禮儀常識你知多少?今天小編帶來了一些文明禮儀常識相關(guān)知識供你學(xué)習(xí)，一起爭取做一個有修養(yǎng)的人吧!
文明禮儀常識
禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為道德實踐的一個重要內(nèi)容。
禮儀教育的內(nèi)容涵蓋著社會生活的各個方面。從內(nèi)容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等;從對象上看有個人禮儀、公共場所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈禮儀、文明交往等。在人際交往過程中的行為規(guī)范稱為禮節(jié)，禮儀在言語動作上的表現(xiàn)稱為禮貌。加強道德實踐應(yīng)注意禮儀，使人們在"敬人、自律、適度、真誠"的原則上進行人際交往，告別不文明的言行。
禮儀、禮節(jié)、禮貌內(nèi)容豐富多樣，但它有自身的規(guī)律性，其基本的禮儀原則:一是敬人的原則;二是自律的原則，就是在交往過程中要克己、慎重、積極主動、自覺自愿、禮貌待人、表里如一，自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點，自我約束，不能妄自尊大，口是心非;三是適度的原則，適度得體，掌握分寸;四是真誠的原則，誠心誠意，以誠待人，不逢場作戲，言行不一。
1、衛(wèi)生:清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個人的美感。因此，每個人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經(jīng)常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。不要在人前"打掃個人衛(wèi)生"。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應(yīng)該避開他人進行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時應(yīng)保持一定距離，聲音不要太大，不要對人口沫四濺。
2、服飾:服飾反映了一個人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。具體說來，它既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應(yīng)，還必須時刻注意客觀環(huán)境、場合對人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時間、地點和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時間、地點、目的保持協(xié)調(diào)一致。
言談作為一門藝術(shù)，也是個人禮儀的一個重要組成部分。
1、禮貌:態(tài)度要誠懇、親切;聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn);尊重他人。
2、用語:敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。如日常使用的"請"、"謝謝"、"對不起"，第二人稱中的"您"字等。初次見面為"久仰";很久不見為"久違";請人批評為"指教';麻煩別人稱"打擾";求給方便為"借光";托人辦事為"拜托"等等。要努力養(yǎng)成使用敬語的習(xí)慣?，F(xiàn)在，我國提倡的禮貌用語是十個字:"您好"、"請"、"謝謝"、"對不起"、"再見"。這十個字體現(xiàn)了說話文明的基本的語言形式。
1、談話姿勢:談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。
2、站姿:站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。站立時，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。
3、坐姿:坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿應(yīng)該:腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏;男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的`"坐如鐘"。若堅持這一點，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會優(yōu)美、自然。
4、走姿:行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態(tài)的美。"行如風(fēng)"就是用風(fēng)行水上來形容輕快自然的步態(tài)。正確的走姿是:輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。
1、握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式。與他人握手時，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。
握手也講究一定的順序：一般講究"尊者決定"，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。若一個人要與許多人握手，那么有禮貌的順序是：先長輩后晚輩，先主人后客人，先上級后下級，先女士后男士。
2、鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節(jié)方式。鞠躬前雙眼禮貌地注視對方，以表尊重的誠意。鞠躬時必須立正、脫帽，鄭重地，嘴里不能吃任何東西，或是邊鞠躬邊說與行禮無關(guān)的話。
3、致意：致意是一種不出聲的問候禮節(jié)，常用于相識的人在社交場合打招呼。在社交場合里，人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來表達友善之意。
1、影劇院：觀眾應(yīng)盡早入座。如果自己的座位在中間，應(yīng)當(dāng)有禮貌地向已就座者示意,請其讓自己通過。通過讓座者時要與之正面相對,切勿讓自己的臀部正對著人家的臉,這是很失禮的。應(yīng)注意衣著整潔,即使天氣炎熱,袒胸露腹也是不雅觀的。在影劇院萬不可大呼小叫,笑語喧嘩,也不可把影院當(dāng)成小吃店大吃大喝。演出結(jié)束后觀眾應(yīng)有秩序地離開,不要推搡。
2、圖書館、閱覽室：圖書館、閱覽室是公共的學(xué)習(xí)場所。
(1)要注意整潔，遵守規(guī)則。不能穿汗衫和拖鞋入內(nèi)。就座時，不要為別人預(yù)占位置。查閱目錄卡片時，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上涂抹劃線。
(2)要保持安靜和衛(wèi)生。走動時腳步要輕，不要高聲談話，不要吃有聲或帶有果殼的食物。
(3)圖書館、閱覽室的圖書桌椅板凳等都屬于公共財產(chǎn)，應(yīng)該注意愛護，不要隨意刻畫，破壞。
1、騎自行車：要嚴(yán)格遵守交通規(guī)則。不闖紅燈，騎車時不撐雨傘，不互相追逐或曲折競駛，不騎車帶人。遇到老弱病殘者動作遲緩，要給予諒解，主動禮讓。
2、乘火車、輪船：在候車室、候船室里，要保持安靜，不要大聲喊叫。上車、登船時要依次排隊，不要亂擠亂撞。在車廂、輪船里，不要隨地吐痰，不要亂丟紙屑果皮，也不要讓小孩隨地大小便。
3、乘公共汽車：車到站時應(yīng)依次排隊，對婦女、兒童、老年人及病殘者要照顧謙讓。上車后不要搶占座位，更不要把物品放到座位上替別人占座。遇到老弱病殘孕及懷抱嬰兒的乘客應(yīng)主動讓座。
1、游覽觀光：凡旅游觀光者應(yīng)愛護旅游觀光地區(qū)的公共財物。對公共建筑、設(shè)施和文物古跡，甚至花草樹木，都不能隨意破壞;不能在柱、墻、碑等建筑物上亂寫、亂畫、亂刻;不要隨地吐痰、隨地大小便、污染環(huán)境;不要亂扔果皮紙屑、雜物。
2、賓館住宿：旅客在任何賓館居住都不要在房間里大聲喧嘩，以免影響其他客人。對服務(wù)員要以禮相待，對他們所提供的服務(wù)表示感謝。
3、飯店進餐：尊重服務(wù)員的勞動，對服務(wù)員應(yīng)謙和有禮，當(dāng)服務(wù)員忙不過來時，應(yīng)耐心等待，不可敲擊桌碗或喊叫。對于服務(wù)員工作上的失誤，要善意提出，不可冷言冷語，加以諷刺。
學(xué)校，作為教書育人的專門場所，禮儀教育是德育、美育的重要內(nèi)容。
(一)學(xué)生禮儀
學(xué)生是學(xué)校工作的主體，因此，學(xué)生應(yīng)具有的禮儀常識是學(xué)校禮儀教育重要的一部分。學(xué)生在課堂上，在活動中，在與教師和同學(xué)相處過程中都要遵守一定的禮儀。
1、課堂禮儀：遵守課堂紀(jì)律是學(xué)生最基本的禮貌。
(1)上課：上課的鈴聲一響，學(xué)生應(yīng)端坐在教室里，恭候老師上課，當(dāng)教師宣布上課時，全班應(yīng)迅速肅立，向老師問好，待老師答禮后，方可坐下。學(xué)生應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時到校上課，若因特殊情況，不得已在教師上課后進入教室，應(yīng)先得到教師允許后，方可進入教室。
(2)聽講：在課堂上，要認(rèn)真聽老師講解，注意力集中，獨立思考，重要的內(nèi)容應(yīng)做好筆記。當(dāng)老師提問時，應(yīng)該先舉手，待老師點到你的名字時才可站起來回答，發(fā)言時，身體要立正，態(tài)度要落落大方，聲音要清晰響亮，并且應(yīng)當(dāng)使用普通話。
(3)下課：聽到下課鈴響時，若老師還未宣布下課，學(xué)生應(yīng)當(dāng)安心聽講，不要忙著收拾書本，或把桌子弄得乒乓作響，這是對老師的不尊重。下課時，全體同學(xué)仍需起立，與老師互道："再見"。待老師離開教室后，學(xué)生方可離開。
2、服飾儀表：穿著的基本要求是：合體;適時;整潔;大方;講究場合。
3、尊師禮儀：學(xué)生在校園內(nèi)進出或上下樓梯與老師相遇時，應(yīng)主動向老師行禮問好。學(xué)生進老師的辦公室時，應(yīng)先敲門，經(jīng)老師允許后方可進入。在老師的工作、生活場所，不能隨便翻動老師的物品。學(xué)生對老師的相貌和衣著不應(yīng)指指點點，評頭論足，要尊重老師的習(xí)慣和人格。
4、同學(xué)間禮儀：同學(xué)之間的深厚友誼是生活中的一種團結(jié)友愛的力量。注意同學(xué)之間的禮儀禮貌，是你獲得良好同學(xué)關(guān)系的基本要求。同學(xué)間可彼此直呼其名，但不能用"喂"、"哎"等不禮貌用語稱呼同學(xué)。在有求于同學(xué)時，須用"請"、"謝謝"、"麻煩你"等禮貌用語。借用學(xué)習(xí)和生活用品時，應(yīng)先征得同意后再拿，用后應(yīng)及時歸還，并要致謝。對于同學(xué)遭遇的不幸，偶爾的失敗，學(xué)習(xí)上暫時的落后等，不應(yīng)嘲笑、冷笑、歧視，而應(yīng)該給予熱情的幫助。對同學(xué)的相貌、體態(tài)、衣著不能評頭論足，也不能給同學(xué)起帶侮辱性的綽號，絕對不能嘲笑同學(xué)的生理缺陷。在這些事關(guān)自尊的問題上一定要細心加尊重，同學(xué)忌諱的話題不要去談，不要隨便議論同學(xué)的不是。
5、集會禮儀：集會在學(xué)校是經(jīng)常舉行的活動。一般在操場或禮堂舉行，由于參加者人數(shù)眾多，又是正規(guī)場合，因此要格外注意集會中的禮儀。升國旗儀式：國旗是一個國家的象征，升降國旗是對青少年愛國主義教育的一種方式。無論中小學(xué)還是大學(xué)，都要定期舉行升國旗的儀式。升旗時，全體學(xué)生應(yīng)列隊整齊排列，面向國旗，肅立致敬。當(dāng)升國旗、奏國歌時，要立正，脫帽，行注目禮，直至升旗完畢。升旗是一種嚴(yán)肅、莊重的活動，一定要保持安靜，切忌自由活動，嘻嘻哈哈或東張西望。神態(tài)要莊嚴(yán)，當(dāng)五星紅旗冉冉升起時，所有在場的人都應(yīng)抬頭注視。
禮儀禮貌心得篇十二
禮貌禮儀飲食是非常重要的，那你做到了嗎?下面小編整理了一些關(guān)于禮貌禮儀飲食的知識，供大家參考!
1、對父母長輩不能直呼其名，更不能以不禮貌言詞代稱，要用準(zhǔn)確的稱呼，如爸爸、奶奶、老師、叔叔等。
2、他人取綽號。
二、問候禮儀
向父母長輩問候致意，要按時間、場合、節(jié)慶不同，采用不同的問候。
1、早起后問爸爸、媽媽早上好。
2、睡覺前祝爸爸、媽媽晚安。
3、父母下班回家：爸爸、媽媽回來啦。
4、過生日：祝長輩生日快樂、身體健康。
5、過新年：祝長輩、親友新年愉快。
6、當(dāng)爸爸、媽媽外出時說：祝爸爸、媽媽一路平安、辦事順利。
7、當(dāng)爸爸、媽媽外出歸來時說：爸爸、媽媽回來啦，辛苦了。
8、自己告別家人時：您放心吧，我會照顧好自己。
如果離家時間較長，就要寫信或打電話問候家人。
9、自己回家時，應(yīng)向父母、長輩打招呼。
三、餐桌禮儀
(一)在家時：
1、請長輩先入座。
2、等長輩先拿碗筷后，自己再拿碗筷。
3、吃東喝湯時要小口天咽，閉嘴咀嚼，要細嚼慢咽，盡量不發(fā)出響聲。
4、吃飯時，一手拿筷，一手扶住碗。
5、不敲碗，不翻撒尿揀菜肴。
6、別人給自己添飯菜，要說“謝謝”。
不需要時，應(yīng)說：“謝謝，我真的不需要了。
”
7、主動給長輩添飯加菜。
8、先吃完要說“大家慢慢吃”。
9、用餐完畢，幫助父母收拾好碗筷，擦洗餐桌。
(二)在學(xué)校：
1、不奔跑，有秩序地進入餐廳。
2、坐在指定的座位上，兩腳自然并攏，雙腿自然平放，坐姿自然，背直立。
3、吃飯時，一手拿勺子，一手扶住碗。
不敲飯盆，要安靜、文明進餐。
4、飯、菜、湯要吃凈(特殊情況例外);不偏食、不挑食。
5、用餐結(jié)束，應(yīng)把凳子整齊地擺入在餐桌下面。
四、待客禮儀
1、客人來訪，要事先準(zhǔn)備，把房間收拾整潔。
要熱情接待，幫助父母排座、遞茶后可告辭離開，待父母送客時應(yīng)與客人說“再見”。
如父母不在家，要以主人身份接待客人。
2、自己的同學(xué)、朋友來訪，應(yīng)熱情迎接，初次來訪，應(yīng)給父母逐個介紹，然后把最佳座位讓給客人，可用茶水、水果、圖書等招待。
3、父母的朋友帶小孩子來訪，應(yīng)同小孩一同玩，或給他講故事，和他們一起看書、聽音樂、看電視。
4、吃飯時，同學(xué)、朋友來訪，應(yīng)主動邀其一起用餐，如果客人申明吃過，先安排朋友就坐，找些書報或雜志給他看后再接著吃飯。
5、接待老師應(yīng)像接待長輩一樣熱情莊重。
6、送客要送到門外，并歡迎客人下次再來。
五、做客禮儀
1、去親友家做客要準(zhǔn)時，儀表整潔，盡可能帶些小禮品，以表示對主人的尊重。
2、在親友家，不能大聲大氣說話，要談吐文明。
3、不經(jīng)主人允許，不可隨意動用主人家里的東西，即便是至親好友也應(yīng)先打招呼，征得主人同意后才能動用。
4、如果在主人家用餐，要注意用餐禮儀，不能搶先入座，不能先動食物。
5、告別時，要說感謝的話，如“今天真高興”、“歡迎到我家去”。
六、穿著禮儀
1、不穿奇裝異服，參加重要的集會時候按要求穿規(guī)定的校服，。
2、保持個人整潔，著裝整齊，樸素大方，不把上衣捆在腰間，不披衣散扣。
3、不穿背心、拖鞋、褲衩在校園行走或進入教室。
4、課堂上不敞衣、脫鞋。
5、同學(xué)間不攀比(如不穿名牌等)，不穿中高跟鞋，不穿厚底時裝鞋，以球鞋或平底鞋為好。
6、不佩戴項鏈、耳環(huán)(針)、戒指、手鏈、手鐲等飾物。
7、按要求修剪頭發(fā)，不染發(fā)，不燙發(fā)，男生不留長發(fā)，女生不披頭散發(fā)。
七、行走禮儀
1、走路要抬頭挺胸，目視前方，肩臂自然擺動，步速適中，忌諱八字腳、搖搖晃晃，或者扭捏碎步。
2、上下樓、過樓道要靠右慢行，不可以騎在欄桿上向下滑。
出入教室、辦公室，會場等按指定線路走，不擁擠，出入各功能室輕聲慢步，不影響他人。
3、遇到熟人要打招呼，互致問候，不能視而不見;需要交談，應(yīng)靠路邊或到角落談話，不能站在道路當(dāng)中或人多擁擠的地方。
4、行人互相禮讓，主動給長者讓路，主動給殘疾人和有需要的人士讓路。
5、向別人打聽道路，先用禮貌語言打招呼，如“對不起，打擾您一下”、“請問”等，年輕人問路應(yīng)選適當(dāng)稱呼，如“老爺爺”、“阿姨”、“叔叔”等，然后再問路;聽完回答之后，一定要說：“謝謝您!”
如果被陌生人問路，則應(yīng)認(rèn)真、仔細回答，自己不清楚，應(yīng)說：“很抱歉，我不知道，請再問問別人。
”
八、尊師重孝禮儀
1、見到老師主動問“老師好”，見到來賓應(yīng)面帶微笑主動問“客人老師好”，分別時說“再見”。
2、進出校及上下樓梯靠右行，給老師讓行。
3、上課(包括自修課)遲到應(yīng)先喊“報告”，經(jīng)老師允許后方可進入教室。
上課發(fā)言時，應(yīng)立正站直，目光正視老師。
4、進辦公室要喊“報告”，聽到“請進”后方可進入;問老師要用“請問”，老師答后要道謝，說“再見”后再離開;不隨便翻閱老師辦公室的東西;不私自打開教師電腦。
如果辦公室無人時，學(xué)生就不能隨意進入。
5、指出老師的錯處要有禮貌，并要注意場合。
6、虛心聽取老師的教誨，接受師長的教育，態(tài)度端正。
7、對老師說實話、真話，不欺騙老師。
8、珍惜老師的`勞動成果，按時認(rèn)真完成老師布置的各項任務(wù)。
9、服從老師管理，不頂撞老師。
如果你有自己的看法及見解，應(yīng)選擇合適的方法誠懇地與老師交換意見。
10、在校道上遇見老師主動停下，微微鞠躬或點頭問好。
遇見兩個以上的老師，問“老師們好”。
11、與老師交談時，要起立并主動給老師讓座。
12、老師在辦事或與別人在交談時，不可隨意打擾老師，躬身站立一側(cè)，等老師辦完事或談完話后再找老師(緊急情況除外)。
13、父母長時間外出，要經(jīng)常以電話、短信或?qū)懶诺姆绞较蚋改竻R報近期學(xué)習(xí)生活情況。
聽從父母的正確教導(dǎo)，態(tài)度謙和不任性。
14、對長輩有意見，應(yīng)有禮貌地提出，不耍脾氣，不頂撞。
15、未經(jīng)父母允許不得晚歸、遠出以及無故在外過夜。
16、長輩休息時，不要輕易打擾他們。
長輩身體不適，要勤問候，多體貼。
17、觀看電視節(jié)目時，不喧嘩，不與長輩搶節(jié)目頻道。
九、同學(xué)禮儀
1、同學(xué)間要面帶微笑互相問候“你早”、“你好”，可點頭、招手。
2、與同學(xué)說話態(tài)度誠懇、謙虛，語調(diào)要平和，聽同學(xué)說話要專心，直視同學(xué)，不輕易打斷別人的話。
3、同學(xué)間的交往應(yīng)講普通話，使用禮貌用語。
問同學(xué)問題，問前要用謙語“請問”、“對不起”、“打擾你一下”、“向你請教個問題”等，問后要道謝;同學(xué)回答不上來，說“不要緊，這個問題比較難回答，耽擱了你的時間，謝謝”等。
4、尊重同學(xué)，不給同學(xué)取侮辱性綽號，或叫同學(xué)的侮辱性綽號，不說使別人傷心羞愧的話。
5、同學(xué)之間互助互愛，主動幫助有困難的同學(xué)。
選擇恰當(dāng)?shù)姆绞?真誠地指出同學(xué)的不足或肯定同學(xué)的長處。
6、男女同學(xué)互相尊重和照顧，不欺負(fù)對方。
7、向同學(xué)借東西，要先征得同學(xué)的同意。
對同學(xué)的東西要特別愛護，且按時歸還，一旦遺失，應(yīng)立即道歉并賠償。
打電話時
等對方先掛斷
對門房迎賓有禮貌
起碼點頭笑一下
他們往往是最容易被忽視的。
在宿舍等公共場所
注意自己說話的聲音
或動作有沒有影響到別人
公共場合洗完手
不隨意甩手
防止水濺到別人身上
碰上事 控制自己的情緒
為人低調(diào) 沉得住氣
別人給自己倒水時
應(yīng)用手扶住杯壁
以示禮貌。
遞剪刀刀子等物品時
把尖銳的一邊朝向自己
帶著耳機時不和別人說話
說話的時候拿掉耳機。
說話時候看著人的眼睛
對視時微笑。
道菜上桌后，通常須等主人或長者動手后再去取食。
若需使用公筷或公用調(diào)羹的菜，應(yīng)先用公筷將菜肴夾到自己的碟盤中，然后再用自己的筷子慢慢食用。
夾菜時，要等到菜轉(zhuǎn)到自己面前時再動筷，不可搶在鄰座前面。
夾菜一次不宜過多，不要剛夾一樣菜放于盤中，緊跟著又夾另一道菜;也不要把夾起的菜放回菜盤中，又伸筷夾另一道菜。
夾菜偶爾掉下一些在桌上，切不可將其放回菜盤內(nèi)。
遇鄰座夾菜要避讓，謹(jǐn)防筷子打架。
若同桌有外賓，對他不要反復(fù)勸菜，也不要為其夾菜，因為外賓一般沒有這個習(xí)慣。
禮儀禮貌心得篇十三
講求服務(wù)的社會，要求各個行業(yè)都要使出渾身解數(shù)，取得客戶是要憑真本事的，沒有過硬的服務(wù)質(zhì)量，包裝再好的公司也會面臨倒閉。物業(yè)公司名氣是隨著房價的高漲而越來越響的，真正能贏得客戶的公司，是要在員工身上下本錢的，比如經(jīng)常給員工進行培訓(xùn)，特別是物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)。
服務(wù)禮儀包含的內(nèi)容從身體到姿勢都有很具體的要求和規(guī)范，常用的有以下幾種：
微笑禮儀：服務(wù)行業(yè)離不開的就是微笑，微笑要從內(nèi)而發(fā)，讓顧客感受到你的真誠。微笑的方法是，收緊雙唇、微露下齒、目光平視、保持該神態(tài)及表情左右。對著鏡子反復(fù)練習(xí)。
打招呼：根據(jù)不同的對象，分別用呼喊、點頭、問候、微笑等打招呼。一般男士及年幼者應(yīng)該先問候女士及年長者，在公司的話一般下級要主動向上級打招呼。
握手禮：用來表示禮貌、問候、感謝和祝愿等。行握手禮時，雙方各伸出右手，手心向左，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并攏，稍許一握，以三秒鐘為宜，面帶微笑、目視對方。一般女士及地位較高者先伸手，對方再去行握手禮，但不可交叉握手。握手時保持手心干燥，清潔。
站姿：站立的正確姿勢是，身體自然挺直、目光平視，面部與身體平行，兩腿微微分開成60度，前臂自然下垂，兩手疊于臍前或垂于身體兩側(cè)。下頜微收、挺胸收腹、腰背挺直、中指貼褲縫、身體莊重挺拔。盡量不要太僵硬，影響整個形象。
坐姿：人常說站有站姿坐有坐姿，正確的坐姿是身體挺直，兩腿合攏，雙手自然放在膝上，目光平視，面帶微笑，頭與肩平正，雙腿外間距與肩同寬，兩腳平行自然著地，兩腳可并膝稍分小腿或并膝雙腿前后相錯，女士落座時應(yīng)將裙子向腿下理好。
手姿：不管是站立，還是行走或者坐下，手的姿勢都是很有講究的。掌心向上，上體微微前傾，不可掌心向下、指手劃腳、頻率過大。雙手執(zhí)物時，雙手不可分開。廊緊靠身體但不可夾緊。
物業(yè)服務(wù)人員代表的是公司的形象，不能因為個人的行為而使公司的禮儀受到損壞，所以工作中應(yīng)對自己的行為嚴(yán)格要求。
電話時每個人都會用的，但在服務(wù)行業(yè)使用電話是有很多說頭的，電話禮儀在工作中的作用是不容忽視的。
主動報家門，自報家門是一個與人方便、自己方便，且節(jié)約時間、提高效率的好方式。如接起電話可以說“您好，xx公司”。
認(rèn)真聽對方說話，接電話時一定要認(rèn)真聽對方說話，同時要有回應(yīng)，如：是、對、好、請講、不客氣、我聽著呢、我明白了等等，或用語氣詞“唔、恩、嗨等，”讓對方感到你是在認(rèn)真聽。漫不經(jīng)心，答非所問，或者一邊聽一邊同身邊的人談話，都是對對方的不尊重。
如果對方打錯了電話，應(yīng)當(dāng)及時告之，口氣要和善，不要諷刺挖苦，更不要表示出惱怒之意。
替他人接電話時，要詢問清楚對方姓名、電話、單位名稱，以便在接轉(zhuǎn)電話時為受話人提供便利。在不了解對方的動機、目的是什么時，請不要隨便說出指定受話人的行蹤和其他個人信息，比如手機號等。
如果對方?jīng)]有報上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，應(yīng)禮貌，客氣地詢問對方：“對不起，您是哪一位？“在電話中傳達有關(guān)事宜，應(yīng)重復(fù)重點，對于號碼、數(shù)字日期時間進行再次確認(rèn)，以防出現(xiàn)錯誤。掛斷電話前的禮貌不可忽視，要確定對方已經(jīng)掛斷電話，才能輕輕掛上電話。
物業(yè)服務(wù)中接待工作至關(guān)重要，很可能一位很生氣的客戶來找事的時候，因為你的以禮待人而氣消。接待禮儀就是要在管理和服務(wù)中講究禮貌、禮節(jié)，使業(yè)主、用戶滿意，給業(yè)主、用戶留下美好印象，做到禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)、周到服務(wù)。
注意禮節(jié)、講究原則。物業(yè)管理禮儀接待要講究禮貌，要克服服務(wù)工作低人一等的思想，要認(rèn)識到尊重客戶就是尊重自己，所以要在接待中既堅持原則，又要注意禮貌。一視同仁、舉止得當(dāng)。物業(yè)管理禮儀接待的對象都必須熱情的對待，不能看客施禮，更不能以貌取人，必須以優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)來取得業(yè)主或用戶對你工作的信任，使他們乘興而來，滿意而歸。嚴(yán)于律己、寬于待人。在物業(yè)管理接待服務(wù)工作中，業(yè)主或用戶可能會提出一些無理甚至是失禮要求，應(yīng)耐心地加以解釋，寬容待人。
物業(yè)服務(wù)中，跟客戶的有效溝通是有技巧的，在與客人平時的交談中，要本著真誠、和藹、熱情友好的態(tài)度與客人交談。要用正確的稱謂正確禮貌地稱呼客人，用詞文雅，使用規(guī)范合乎禮儀的禮貌用語，避免使人為難的話題。語音應(yīng)以低音為主，但要吐字清楚，語句清晰，語氣委婉含蓄，避免爭執(zhí)，善用幽默，掌握語言應(yīng)變能力。語調(diào)要注意高低昂揚適度，親切委婉動聽表現(xiàn)出溫文而雅的良好形象。要運用語氣詞來表達感情色彩；語速要因人而異，快慢適中根據(jù)不同的對象，靈活掌握。
禮儀禮貌心得篇十四
今日之中國有一個怪現(xiàn)象：一談到禮儀，就是談西方人的禮儀。
如何化妝、如何拿刀叉等等。
我們今天不這樣，我們今天來給大家談中華傳統(tǒng)禮儀。
為什么?因為我們想讓自己和大家一起明白：民族文化和民族未來(命運)的關(guān)系!
過去相當(dāng)一段時間，印度是英國的殖民地。
甘地(1869年——1948年)領(lǐng)導(dǎo)印度人民開展民族獨立運動，要把英國人從他們的大地上趕走。
當(dāng)時，印度有一個大文學(xué)家叫泰戈爾。
他們都在討論一個問題：“未來，當(dāng)我們把英國人趕走的時候，我們用什么來管理我們的祖國?”
有人認(rèn)為用英國人的那一套來管理，很多人都不以為然“既然這樣，那么我們?yōu)槭裁匆s走英國人呢?”。
確實，如果你還是要用他的管理來治理國家，實際上是你在思想上，你在精神上已經(jīng)被他征服了，雖然沒有一個殖民軍隊駐扎在這里，但是你的事都是和殖民一樣。
另外一個意見：印度是一個偉大的民族，我們有自己的文化，我們應(yīng)該用自己的文化來管理自己的祖國。
今天的中國依然面臨著這樣的一個問題，可是在舉國上下，沒有把這個問題挑得很清楚，那么，我今天要把這個問題挑得很清楚。
現(xiàn)在我們一起來思考我們這個民族的文化問題
現(xiàn)在一講到民族文化，很多人就有一個極其錯誤的觀念——白種人是很高等的，黃種人、黑種人是很低等的。
今天呢，我們不妨把背景放得寬一些，我們來看一看。
所以一開頭，我們來講講“人種 民族 和文化”
人種 民族 和文化
我們知道，迄今為止，人類在這個星球上的時間按照考古認(rèn)為是280萬年，迄今為止考古界認(rèn)為：最早的人來頭骨出現(xiàn)在東非的肯尼亞。
編號是1470號，那么，歷史的車輪是滾滾向前，很遺憾，這個歷史的大車輪在它的起步是非常緩慢的，我們?nèi)祟愒诮?00萬年的時間，百分之九十九點九幾是在舊石器時代渡過的。
而在這個1萬年中，我們真正講的是5000年文明史，那么這個5000年文明史占300萬年是百分之多少?首先，我給大家一個時間上的概念。
其次，我給大家報告，距今4萬年，古人類開始分化成三大人種。
所謂人種，就是他的膚色他的發(fā)型(這個發(fā)型不是現(xiàn)在的那個燙頭發(fā)的發(fā)型)，他的眼睛的顏色，等等這些可以遺傳的這些特點，大概在4萬年前就開始出現(xiàn)。
大家知道世界上有三種人種，一種叫做尼格羅人種，主要分布在非洲;一種歐羅巴人種，主要分布在歐洲;另外呢，就是蒙古利亞人種，主要分布在亞洲。
這三種人種沒有高下、貴賤之分，完全是為了適應(yīng)自己的生存環(huán)境而形成的。
比如尼格羅人種，他們分布在赤道兩側(cè)，終年高溫多雨，紫外線輻射很厲害，你如果沒有相應(yīng)的身體上的變化，你就沒有辦法在這里生存下去。
所以尼格羅人種他的皮膚里面有大量的黑蛋白，才能抵擋紫外線的輻射。
所以我跟你講啊，黑人的皮膚是最好的皮膚，地球臭氧層被徹底破壞后最后留下來的人一定是非洲人。
我想啊，下次你看見黑人一定要想辦法去蹭一下他的皮膚，你才知道那個才叫細膩，才知道那才是最好的皮膚，你不要看那個白人，皮膚都是麻麻點點的，一看你就不想看，很惡心的。
另外，他哪里中日高溫多雨，他們就需要把體內(nèi)的溫度有效地散發(fā)出去，否則他們要生病的，所以黑人兄弟的鼻孔都比較大，而且有些朝天，這樣喘氣的時候能夠效率很高。
另外他們的頭發(fā)都帶卷，這樣的頭發(fā)比我們好，因為卷頭發(fā)能夠形成很大的空隙，頭上的熱量是很多的，風(fēng)一吹，就把頭部的熱量吹走了，你看我們?nèi)祟惏l(fā)熱的時候都是哪里感覺難受?是頭部發(fā)燙。
歐洲人就不同了，歐洲人住的那個地方終年寒冷，歐洲人的鼻孔都很小，而且有陰溝，是為了不讓熱散出去。
我們蒙古利亞人很可憐，自古以來這個地方沙塵暴很多，沙塵暴一來第一個反應(yīng)就是鼻子和眼睛，所以我們單眼皮特別多，就像我這樣。
哪位朋友如果雙眼皮就感到是稀有物種，所以在亞洲人中士雙眼皮就是很少見，當(dāng)然開刀拿出來的不算。
所以這樣三種人沒有高低貴賤之分別。
某種意義上說黑人和黃種人的進化都比白種人要好，你們注意到?jīng)]有，動物是沒有嘴唇的，嘴唇是慢慢進化來的，嘴唇進化得越厚越好，所以從這個意義上來說黑人兄弟是進化得最好的，另外體毛越厚是進化得越差的，這一點上來說亞洲人進化得最好，歐洲人進化得最差。
所以我們要打消一個觀點“人種并沒有高低貴賤之分”
然后呢，在一個人種中它要細細地分為很多民族。
像我們這樣黑頭發(fā)黃皮膚到歐洲去，他們看我們都是差不多的，我們看他們也是差不多的。
所謂民族呢，民族就是有四個要素
共同的語言
共同的地域
共同的經(jīng)濟生活
共同的心理素質(zhì)
等等，當(dāng)然還有共同的文字啦一個穩(wěn)定的共同體。
所以在亞洲就分為很多的民族，在我們中華大地上就分為56個民族。
那么，不同的民族就有不同的文化，或者說區(qū)分此民族和彼民族的理由就是——文化。
這個問題你想過沒有?你往云南的街頭一站，你就知道這個人是苗族，那個人是傣族，請問你是這么知道的?文化不同啊!!文化不同是什么啊?服飾不同啊，過的節(jié)日不同啊，飲食方式不同啊，居住方式不同的?憑什么說你是苗族，我也是苗族啊?因為咱倆的服飾一樣啊，咱倆的過的節(jié)是一樣的啊，咱倆一樣的吃飯方式啊。
哪里像現(xiàn)代的中國很多的中國人尤其是年輕人啊，明確是黑頭發(fā)黃皮膚，卻非得把自己的頭發(fā)變成黃色的、白色的，頭發(fā)卷起來，在搞什么啊?沒有一絲毫的文化的人才會如此，沒有文化的人應(yīng)該是舊石器時代的人。
文化至少應(yīng)該包含“物質(zhì)文化”“思想文化”和“制度文化”三個類別。
制度文化是介于物質(zhì)文化和思想文化之間的，既不是物質(zhì)文化又不是思想文化，或者說既是制度文化又是思想文化。
一個國家、一個公司、一個家，它必須要有制度，也就是“規(guī)矩”。
所以我們要開設(shè)這個“禮儀”課程，就是因為我們是這個民族的人，我們就必須要有這個民族的“規(guī)矩”。
他們是那個民族的人，他們就只能按照他們的那個規(guī)矩辦事。
所以說，文化是民族內(nèi)部彼此認(rèn)同的核心。
既然彼此認(rèn)同，那么，要把這個民族治理好，能夠用其他的文化嗎?今天的中國為何這么多問題?大家到現(xiàn)在還不能明白嗎?所以，我們想要把自己社會治理好，我們就應(yīng)該也是必須“用自己的文化”，而且我們的文化是世界上最偉大的文化之一，否則的話，四大文明古國為何僅僅留下了中華文明?難道這是偶然?不是的，這是必然，為什么?因為越偉大的文化越有生命力。
文化是回答“你是誰”這個問題的。
為什么說你是漢族，因為你我都是漢文化系統(tǒng)中的一員，為什么說你不是苗族?因為你的服飾、居住、吃飯的樣子等等都不是苗族的樣子，你跟他認(rèn)同的文化體系是兩個體系。
所以說，文化是這個民族的“魂”，這個民族的文化發(fā)揚得越好，這個民族的凝聚力和吸引力就越強大。
用這個“魂”來教化和治理社會，社會必定繁榮昌盛。
這個民族的人不認(rèn)同這個民族的文化了，這個民族就是一盤散沙，認(rèn)同別的民族久了，這個民族就走向消亡。
大家注意我們的用詞“消亡”，不是“死亡”，死亡是一個很短的時間，消亡是一個較長的時間段，是逐漸逐漸的。
一個民族的文化是在慢慢消亡還是在慢慢地強盛，這是一個民族生死攸關(guān)的大事情。
我們小時候看過一個小說《楊家將》，那個時候宋元遼之間存在這樣的一個故事，這個遼國是契丹人的民族聚合體，他們有自己的文化，有自己的軍隊，很厲害的，我們經(jīng)常和他們打，是很難打贏的啊。
請問，契丹現(xiàn)在還有嗎?契丹哪里去了?我們讀過俄文的人都知道，在俄文里，把中國叫做“q i d a y”,過去的俄國人和中國漢族之間隔著一個很強大的契丹，但是俄國人把中國人叫做q i d a y。
那么為什么把中國讀成qidayi ,是因為后來的契丹被漢族的文化同化掉了，所以，今天已經(jīng)沒有契丹了。
歐洲人把中國叫做“china”瓷器，過去歐洲的有錢人、有地位的人有一個中國的瓷器，是非常非常有面子的事情，因為中國的文化是每個歐洲人向往的。
我說這個故事，你就明白了，一個民族消亡是怎么消亡的，是一件多么可怕的事情。
到這里，你是不是已經(jīng)很清楚了，我們?yōu)槭裁匆_設(shè)這個“禮儀課程”，你明白了禮儀是什么了嗎?它是制度文化，是架設(shè)物質(zhì)文化和思想文化的橋梁。
是我們民族的核心內(nèi)質(zhì)
回到開頭的甘地和泰戈爾的討論，你現(xiàn)在不難明白“應(yīng)該用自己的文化區(qū)治理”才能把這個民族治理好的道理了嗎?同樣，小到一個單位、一個公司、一個學(xué)校、一個家庭，ueyiding是如此，只有重新認(rèn)識和繼承、發(fā)揚和發(fā)揮我們自己民族的傳統(tǒng)的文化，我們才能把自己的孩子調(diào)教好，把我們的家庭建設(shè)好，把自己的單位創(chuàng)辦好，把自己的國家治理好，把自己的社會治理得繁榮昌盛。
文化為什么需要(文明用語，和諧社會)?或者說是什么原因?qū)е挛覀儽仨毟淖兾覀兊娜后w行為習(xí)慣?一般來說，是環(huán)境。
環(huán)境的改變，必然導(dǎo)致行為習(xí)慣的改變，這是生物適應(yīng)性在社會生活中的體現(xiàn)。
前文提到，任何一個社會群體，都包含有“經(jīng)濟、(文明用語，和諧社會)、文化”三大要素，這三大要素中，“經(jīng)濟”是社會群體獲取資源并分配資源的模式;(文明用語，和諧社會)決定著群體的組織構(gòu)架，也就是規(guī)范群體成員之間的相對位置關(guān)系;而文化是群體的行為習(xí)慣，是群體代代相承的遺傳“基因”。
這三大要素相互影響，彼此作用，最終會處于一個相對穩(wěn)定的平衡態(tài)，這時候整個群體就會保持穩(wěn)定與協(xié)調(diào)。
對于人類的價值取向來說，我們當(dāng)然都期望社會穩(wěn)定和諧，如同人總是期待健康長壽一樣。
那么，環(huán)境一般是如何改變的呢?這里不談自然環(huán)境，只討論社會環(huán)境。
人類通過勞動，從自然環(huán)境中獲取資源，隨著勞動經(jīng)驗的積累，人類對自然的認(rèn)識逐步加深，獲取資源的手段越來越豐富，利用資源的效率越來越高，于是社會生產(chǎn)力得到發(fā)展;隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，生產(chǎn)工具與生產(chǎn)方式都在改進，于是勞動方式也隨之改變，因而勞動的組織模式也相應(yīng)改變;隨著勞動組織模式的改變，勞動產(chǎn)品的分配方式也隨之改變，從而生產(chǎn)關(guān)系改變。
而生產(chǎn)關(guān)系的改變，必然導(dǎo)致社會群體(文明用語，和諧社會)結(jié)構(gòu)的變化，也就是說群體成員的社會地位出現(xiàn)變化，而這種變化必然導(dǎo)致群體行為習(xí)慣的變化，于是社會文化發(fā)生改變。
禮儀禮貌心得篇十五
禮貌，是我們從小就學(xué)起的。下面是本站小編為大家精心挑選的關(guān)于職業(yè)與日常的女性禮貌禮儀，希望能夠幫到大家哦!
1.女性職業(yè)裝以套裝為主，所以職場服裝禮儀首先從套裙講起。
5.語言簡潔清楚明白。
6.不要粗聲大氣。
7.要擺正自己和對方的關(guān)系。
9.談話時，要尊重對方。
1.真誠合作。
4.套裙在整體造型上的變化，主要表現(xiàn)在它的長短與寬窄兩個方面。
7.上衣的袖長以恰恰蓋住著裝者手腕為好上衣或裙子均不可過于肥大或包身。
8.帶著耳機時不和別人說話。
9.說話的時候拿掉耳機。
10.公共場合洗完手，不隨意甩手防止水濺到別人身上。
11.別人給自己倒水時，應(yīng)用手扶住杯壁，以示禮貌。
12.說話時候看著人的眼睛，對視時微笑。
13.過分自我表現(xiàn)。
14.說話矯揉造作。
16.商界女士所穿的用以與套裙配套的鞋子，宜為皮鞋，并以棕色或黑色牛皮鞋為上品。
17.不要粗聲大氣。
19.清潔衣褲無污垢無油漬無異味，領(lǐng)口與袖口處尤其要保持干凈。
20.挺括衣褲不起皺，穿前要燙平，穿后要掛好，做到上衣平整褲線筆挺。
21.大方款式簡練高雅，線條自然流暢，便于崗位接待服務(wù)。
23.打電話時，等待對方先掛電話。
24.克制優(yōu)越感。
25.即便有資本。
26.不管自己同上級的私人關(guān)系有多好，在工作中都要公私分明。
31.對門口迎賓有禮貌，起碼點頭笑一下，他們往往是最容易被忽視的。
32.微笑，與客人保持眼光接觸;。
33.三人以上對話，須用相互都能聽懂的語言;。
34.不可詢問客人私人問題(如年齡收入婚姻)。
35.在公共場所，注意自己說話的聲音或動作有沒有影響到別人。
36.個人主觀意愿過強。
37.遞剪刀刀子等物品時，把尖銳的一邊朝向自己。
38.碰上事要控制自己的情緒。
39.為人低調(diào)沉得住氣。
禮儀禮貌心得篇十六
很多時候，我們評價一個人怎樣的時候，更多的是說那個人有沒有禮貌，懂不懂禮貌，可見，禮貌是多么重要的東西，下面小編為你準(zhǔn)備了禮貌的小常識和其他行業(yè)需要注意的禮貌的細節(jié)，希望對你有幫助。
一、與人交往時，要養(yǎng)成使用禮貌用語的良好習(xí)慣
1.稱呼語：先生、女士或職務(wù)等
2.歡迎語：歡迎光臨、指導(dǎo)、見到您很高興等
3.問候語:您好、早上好等
4. .祝賀語:祝您新春快樂、祝您身體健康等;
5. .告別語:再見、明天見等;
6. .道歉語:對不起、非常抱歉、請原諒、失禮了等;
7. .道謝語:謝謝、讓您費心了、非常感謝等;
8. .應(yīng)答語:好的、不客氣、不要緊、.我能為您做點什么?請稍侯等;
9. 請求語:請、麻煩您了、拜托了等。
二、電話禮儀:
(一)接聽電話基本程序:電話鈴響，應(yīng)立即去接，一般電話鈴響不超過2聲應(yīng)拿起電話，其程序如下:
4、待對方放下電話后,自己再輕輕放下。
(二)電話接聽中的注意事項:
1、正確使用稱呼(按年齡、職務(wù)、身份稱呼);
2、正確使用敬語(如;勞駕您、麻煩您、拜托您、請稍候、再見等);
7、接聽電話要注意禮貌:禁忌傲慢、無理、有氣無力、不負(fù)責(zé)任、急躁、獨斷、專橫、優(yōu)柔寡斷、不耐煩或出口傷人。
(三)電話接聽的基本技巧:
1、接電話時應(yīng)先問清對方單位;
2、接到電話通知時,應(yīng)記錄對方單位(名稱、電話)、姓名、具體事宜，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
(四)打電話基本程序:
3、打完電話掛機前，應(yīng)對對方表示感謝。
三、迎接禮儀:
(一)對前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的外地客人，應(yīng)首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。
若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。
(二)主人到車站、機場去迎接客人，應(yīng)提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。
(三)接到客人后，應(yīng)首先問候 一路辛苦了 、 歡迎您來到我們公司 等等。
然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，將名片送予對方。
注意送名片的禮儀:
1、當(dāng)與長者、尊者交換名片時，應(yīng)持名片上房、稍微傾斜、雙手遞上，身體微微前傾，說一句 請多關(guān)照 。
想得到對方名片時，可以用請求的口吻說: 如果您方便的話，能否留張名片給我?
2、接名片時，應(yīng)雙手接過，然后應(yīng)仔細地看一遍，可以念一邊對方的姓名和職務(wù)，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手扔在桌上或隨意擺弄、卷曲。
(四)迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具。
(五)主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、 有特點的自然景觀、特產(chǎn)、物價等。
考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。
分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。
四、接待禮儀
接待客人要注意以下幾點:
(一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時，要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時回本單位。
請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去。
(二)客人到來時，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明理由與等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人奉上茶飲、報刊、雜志。
(三)接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。
1、在走廊的引導(dǎo)方法。
2、在樓梯的引導(dǎo)方法。
引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面;下樓時，接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
3、在電梯的引導(dǎo)方法。
引導(dǎo)客人乘坐無人駕駛的電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯門，到達時，接待人員按 開 的鈕，讓客人先走出電梯。
乘坐有人駕駛的電梯，則與之相反。
4、客廳里的引導(dǎo)方法。
當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。
如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座。
(一般靠近門的一方為下座)。
(四)誠心誠意的奉茶
五、乘車禮儀
(一)小轎車:
1、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。
2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。
3、主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。
若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座。
4、女士登車不要一只腳先踏入車內(nèi)，也不要爬進車?yán)铩?/p>
需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車?yán)?，雙膝一定保持合并的姿勢。
(二)旅行車
旅行車以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。
其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。
六、談話禮儀
(一)、使用敬語、謙語、雅語
1、敬語
亦稱"敬辭"，它與"謙語"相對，是表示尊敬禮貌的詞語。
除了禮貌上必須之外，能多使用敬語，還可體現(xiàn)一個人的文化修養(yǎng)。
敬語的運用場合
第一，比較正規(guī)的社交場合;
第二，與師長或身份、地位較高的人的交談;
第三，與人初次打交道或會見不太熟悉的人;
第四，會議、談判等公務(wù)場合等。
常用敬語
第二人稱中的"您"字，代詞"閣下"、"尊夫人"、"貴方"等都是敬語。
另外還有一些常用的詞語用法，如初次見面稱"久仰"，很久不見稱"久違"，請人批評稱"請教"，請人原諒稱"包涵"，麻煩別人稱 "打擾"，托人辦事稱"拜托"，贊人見解稱"高見"等等。
2、謙語
謙語亦稱"謙辭"，它是與"敬語"相對，是向人表示謙恭和自謙的一種詞語。
謙語最常用的用法是在別人面前謙稱自己和自己的親屬。
例如，"愚"、"家嚴(yán)、家慈、家兄、家嫂"等。
只要你在日常用語中表現(xiàn)出你的謙虛和懇切，人們自然會尊重你。
3、雅語
雅語是指一些比較文雅的詞語。
雅語常常在一些正規(guī)的場合以及一些有長輩和女性在場的情況下，被用來替代那些比較隨便，甚至粗俗的話語。
多使用雅語，能體現(xiàn)出一個人的文化素養(yǎng)以及尊重他人的個人素質(zhì)。
在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶時，你應(yīng)該說: 請用茶 。
如果用點心招待，可以用 請用一些茶點 。
假如你先于別人結(jié)束用餐，應(yīng)該向其他人打招呼說: 請大家慢用 。
"雅語的使用不是機械的、固定的。
只要你的言談舉止彬彬有禮，人們就會對你的個人修養(yǎng)留下較深的印象。
(二)、日常場合說話談吐應(yīng)注意:
1、與人保持適當(dāng)距離
說話通常是為了與別人溝通思想，要達到這一目的，首先當(dāng)然必須注意說話的內(nèi)容，其次也必須注意說話時聲音的輕重，使對話者能夠聽明白。
這樣在說話時必須注意保持與對話者的距離。
說話時與人保持適當(dāng)距離也并非完全出于考慮對方能否聽清自己的說話，另外還存在一個怎樣才更合乎禮貌的問題。
從禮儀上說，說話時與對方離得過遠，會使對話者誤認(rèn)為你不愿向他表示友好和親近。
然而如果在較近的距離和人交談，稍有不慎就會把口沫濺在別人臉上，這是最令人討厭的。
有些人，因為有湊近和別人交談的習(xí)慣，又明知別人顧忌被自己的口沫濺到，于是先知趣地用手掩住自己的口。
這樣做形同"交頭接耳"，樣子也不夠大方。
因此從禮儀角度來講一般保持一兩個人的距離最為適合。
這樣做，既讓對方感到有種親切的氣氛，同時又保持一定的"社交距離"， 在常人的主觀感受上，這也是最舒服的`。
2、恰當(dāng)?shù)胤Q呼他人
對有頭銜的人稱呼他的頭銜，以示尊重。
直呼其名僅適用于關(guān)系密切的人。
若與有頭銜的人關(guān)系非同一般，直呼其名來得更親切，但若是在公眾和社交場合，稱呼他的頭銜或職稱會更得體。
對于知識界人士，可以直接稱呼其職稱。
3、交談一般選擇大家共同感興趣的話題，但是，有些不該觸及的問題:比方對方的年齡、收入、個人物品的價值、婚姻狀況、宗教信仰，還是不談為好。
七、宴請禮儀
(一)、餐桌禮儀
1、就座和離席
a、應(yīng)等長者坐定后，方可入坐。
b、席上如有女士，應(yīng)等女士座定后，方可入座。
如女士座位在隔鄰，應(yīng)招呼女士。
c、用餐后，須等男、女主人離席后，其他賓客方可離席。
d、坐姿要端正，與餐桌的距離保持適宜。
e、在飯店用餐，應(yīng)由服務(wù)生領(lǐng)臺入座。
f、離席時，應(yīng)幫助隔座長者或女上拖拉座椅。
2、餐巾的使用
a、餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬。
b、必須等到大家坐定后，才可使用餐巾。
禮儀禮貌心得篇十七
禮貌是人與人之間在接觸交往中體現(xiàn)了時代的風(fēng)尚與人們的道德品質(zhì)。物業(yè)管理行業(yè)屬于服務(wù)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè),為人服務(wù)是其生產(chǎn)活動的主要形式。因此在與人打交道、為客戶搞好服務(wù)中,講究禮貌、禮節(jié),對于搞好物業(yè)管理工作具有重大意義。
物業(yè)管理中的禮儀接待服務(wù)工作的宗旨是“賓客至上、服務(wù)第一”,就是要在管理和服務(wù)中講究禮貌、禮節(jié),使業(yè)主、用戶滿意,給業(yè)主、用戶留下美好印象,做到禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)、周到服務(wù)。
物業(yè)管理禮儀接待服務(wù)工作必須注意以下幾點:
1、注意禮節(jié)、講究原則。物業(yè)管理禮儀接待要講究禮貌,要克服服務(wù)工作低人一等的思想,要認(rèn)識到尊重客戶就是尊重自己,所以要在接待中既堅持原則,又要注意禮貌。
2、一視同仁、舉止得當(dāng)。物業(yè)管理禮儀接待的對象都必須熱情的對待,不能看客施禮,更不能以貌取人,必須以優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)來取得業(yè)主或用戶對你工作的信任,使他們乘興而來,滿意而歸。
3、嚴(yán)于律己、寬于待人。在物業(yè)管理接待服務(wù)工作中,業(yè)主或用戶可能會提出一些無理甚至是失禮要求,應(yīng)耐心地加以解釋,寬容待人。
物業(yè)公司員工禮儀禮貌與行為規(guī)范
工作中最基本的禮節(jié)有兩大類：一類是體現(xiàn)在語言上的禮節(jié)，另一類是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)。
第一部分 語言禮節(jié)
第一條 微笑
(一)微笑面對每一天，以愉悅的心境迎接朝陽升起。
(二)微笑面對每個人，以清朗的笑容溫暖業(yè)主。
(三)微笑面對每件事，以寬闊的胸懷容納喜怒哀樂。
第二條 稱呼
(一)男士一般稱先生，未婚婦女稱小姐，已婚婦女稱女士，只有少數(shù)社會名流才能稱"夫人或太太"。
(二)對于無法確認(rèn)是否已婚的外國女士，不管其年紀(jì)多大，只能稱小姐。
(三)不知道業(yè)主的姓氏時，可稱"這位先生/這位小姐/這位女士"。
(四)稱呼第三者不可用"他/她"，而要稱"那位先生/那位小姐"。
第三條 打招呼
(一)業(yè)主到來要表示歡迎，業(yè)主離開要道別。
(二)對業(yè)主使用尊稱，并盡量做到以準(zhǔn)確地姓氏稱呼業(yè)主。
(三)與業(yè)主隨時相遇隨時問候，要避免重復(fù)、機械的問候語言。
(四)同事之間見面時應(yīng)主動禮貌地問候?qū)Ψ健?/p>
(五)遇到上級應(yīng)主動禮貌地問好。
(六)伏案工作人員，遇有上級或業(yè)主進入工作區(qū)域時，應(yīng)起立并禮貌問候。
第四條 服務(wù)用語
(一)歡迎語：xx(稱呼)，您好，請問有什么可以幫您?。
(二)問候語 ：xx(稱呼)，您好/早上好/下午好/晚上好。
(三)告別語：再見，請慢走。
(四)應(yīng)答語：好的/是的/馬上就來。
(五)問候禮：節(jié)假日或特殊日子，可做節(jié)日性問候，問候語的內(nèi)容根據(jù)實際的需要合理掌握。
(六)道歉語：對不起/很抱歉，這是我們工作的疏忽。
(七)答謝語：謝謝您的夸獎/謝謝您的建議/多謝您的合作。
第五條 握手
(一)站立，在單手握時，施禮者與受禮者相距約一步，兩腳立正，上體稍向前傾，肘關(guān)節(jié)微屈抬至腰部，目視對方伸出右手，四指并攏拇指張開，與對方相捏，同時伸出雙手握手時，握住對方右手。
(二)握手時要注視對方，面帶微笑，順致問候。
(三)握手時間長短要根據(jù)雙方的親密程度而定。男子輕握住女士的手指部位即可(勿過指線)，且用力不可過大。
(四)握手順序應(yīng)由主人、年長者、身份高者、女士先伸手，業(yè)主、年輕者、身份低者、男士要先問候，待對方伸出手后再握。
(五)多人同時握手時，注意不可交叉握手，待別人握完再伸手。
(六)握手時若戴手套，要先將手套摘下再握，女士的手套是服飾的一部分，可以戴薄紗手套握手。
第六條 遞送名片
(一)遞送時，順序一般是：地位低者把名片遞送給地位高者，年輕者把名片遞送給年長者。
(二)向?qū)Ψ竭f送名片時，應(yīng)讓文字正面對著對方，用雙手同時遞送或用右手遞出。
(三)切勿用食指和中指夾著遞給對方。
(四)在接收對方遞過來的名片時，應(yīng)用雙手去接，接后仔細看讀一遍，不可拿著對方的名片在手中玩弄或隨便放入衣袋，更不能將對方的名片置于桌上然后再用別的東西壓住。
第七條 呈接物品
(一)遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆及其它利器，要把筆尖及刀尖朝向自己，使對方容易接到。
(二)同事間呈接物品時，態(tài)度友好，雙手呈接。
(三)切忌越過業(yè)主身體遞交物品。
(四)接受上級或業(yè)主遞給的物品時，應(yīng)雙手呈接。
第八條 接聽電話
(一)在鈴響三聲內(nèi)接起電話，根據(jù)來電顯示：
若是物業(yè)公司內(nèi)部來電，應(yīng)先報出本項目、本部門名稱，規(guī)范用語為"您好，xx項目xx部";接聽公司領(lǐng)導(dǎo)電話是，規(guī)范用語為："您好，x總/經(jīng)理，我是小張"。
對業(yè)主或其他來電，報出本項目名稱，規(guī)范用語為："您好，xx項目"
(二)談吐自然，發(fā)音準(zhǔn)確，語調(diào)柔和、親切，使用普通話。
(三)使用禮貌用語，問清對方姓名及事由。
(四)準(zhǔn)確完整地記錄通話要點，簡要復(fù)述一遍，通話完畢等對方掛斷后，再輕輕放下話筒。
(五)兩部電話同時響，先接其中一個，向?qū)Ψ街虑覆⒄埰渖缘?，迅速接另一個電話;如需對方等較長時間，明確告知需要等候的時間或另約時間回電話。
(六)當(dāng)對方要找的人不在時，按其要求留言。
(七)需要轉(zhuǎn)接電話時，請對方稍等，然后撥號;如果未接通，向?qū)Ψ街虑?，等會兒再轉(zhuǎn)或把有關(guān)的電話號碼提供給對方。
(八)當(dāng)對方言稱要找公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)委婉的詢問對方是何單位，大致什么事，有無事先和領(lǐng)導(dǎo)約好，待與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)需答復(fù)時再轉(zhuǎn)告相關(guān)聯(lián)系方式。
一般情況下，如對方問及公司領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系方式、住址等信息時，則將公司人力行政部的電話答復(fù)對方，由人力行政部負(fù)責(zé)接待。
如果打電話找你的同事，而他不在，應(yīng)回答："對不起，xxx不在，您有什么事需要我轉(zhuǎn)告他么?"或者請對方留下電話號碼，等同事回來后再復(fù)。
(九)接到打錯的電話，禮貌告知對方撥錯了，應(yīng)委婉的告訴對方："對不起。這里是xx部門，您要的部門電話是______"，決不可生硬的說"打錯了"就把電話掛上。對于騷擾電話，應(yīng)委婉給予拒絕。
(十)在工作中接聽電話，需注意以下幾個方面：
非特殊情況下，電話鈴響三聲必須接聽。
嚴(yán)禁語氣粗魯，不耐煩。
忌聽電話不得要領(lǐng)，接聽電話后所留信息模糊或錯誤。
嚴(yán)禁第三人在場時向?qū)Ψ?當(dāng)對方是公司同事時)介紹有關(guān)公司的機密資料。
忌與對方講話過程中，與同事談?wù)摴緳C密。
嚴(yán)禁隨意向?qū)Ψ酵嘎豆締T工的家庭電話。
嚴(yán)禁隨意向?qū)Ψ酵嘎队嘘P(guān)領(lǐng)導(dǎo)的電話號碼。
忌請對方等待時間過長。
長話短講，簡捷明快，嚴(yán)禁"煲電話粥"。
聽電話應(yīng)在手邊準(zhǔn)備好紙、筆，隨時記錄對方講話重點，包括：對方姓名、公司電話、聯(lián)系電話、主要事項、事項完成的最后期限等。
第九條 撥打電話
(一)禮貌問候?qū)Ψ剑喢鞫笠刂v清事由，重要的地方要強調(diào)。
(二)打完電話后，說"再見"，等對方先掛斷，再輕輕放下話筒。
(三)如果要找的人不在，可留言或請其回來后回電話，并留下自己的姓名及電話號碼。
(四)發(fā)現(xiàn)撥錯電話，應(yīng)向?qū)Ψ降狼浮?/p>
第二部分 行為禮節(jié)
第一條 指示方向
(一)目視對方，用右手，手心朝上，大拇指自然張開，手臂略彎，目光隨手臂方向移動，說"您請";手臂高度與腰部持平;當(dāng)用手指示方向不方便時，可做詳細說明并用目光示意。
(二)切勿對業(yè)主指指點點。
第二條 日常行為
(一)站立時不東倒西歪、倚壁而立，雙手不交叉在腰間或抱在胸前。入座時不半躺半坐，前俯后仰，搖腿蹺腳。
(二)行走時不搖頭晃腦，吹口哨，吃零食，嚼口香糖，隨地吐痰，亂彈煙灰，亂丟果皮紙屑等不潔之物，不得將手插在口袋內(nèi)。
(三)不在業(yè)主面前經(jīng)?？词直?、手機，不高聲辯論，大聲爭吵，高談闊論，不拿手指或筆尖直接指向業(yè)主。
(四)不在腋下夾任何物品。
(五)不在人前剔牙、瀨口、打哈欠、伸懶腰、挖鼻孔、掏耳朵、搔癢、打噴嚏、打飽嗝、修指甲、駝背聳肩、脫鞋等動作。
第三條 與業(yè)主進行交流
(一)熱情、主動、耐心、周到、謙恭、對業(yè)主表現(xiàn)出尊重與友好，目光停留在業(yè)主眼睛和雙肩之間的三角區(qū)域。
(二)對業(yè)主的問詢應(yīng)圓滿答復(fù)，任何時候不要說"喂"或"不知道"，沒有聽清楚的問題應(yīng)及時請業(yè)主重復(fù)后再回答。
(三)用心傾聽業(yè)主談話，眼睛自然注視業(yè)主面部，不要打斷業(yè)主的談話。
(四)多使用"請，對不起，麻煩您了，謝謝您"等敬語，以示對業(yè)主的尊重。
第四條 對業(yè)主開展服務(wù)
(一)要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感，要表現(xiàn)出樂意為業(yè)主服務(wù)的態(tài)度，不能面孔冷漠，表情呆板，漫不經(jīng)心。
(二)坦然、自信、沉著穩(wěn)重，做到話語輕，操作動作輕，取放物品輕。
(三)對業(yè)主在任何時間都要表現(xiàn)出關(guān)心，尤其在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)業(yè)主有困難，要表示同情和理解，并盡力想辦法幫助解決。
(四)三人以上對話，要使用互相都明白的語言，不可使用家鄉(xiāng)話。
(五)揀物時，不可彎腰曲背，低頭翹臀，要使用蹲和屈膝動作，取拾物品時，可先走進物品，讓物品在你的右前方。一腳在前，一腳在后，蹲下時兩腿膝蓋并攏，上身保持直立，女士穿低領(lǐng)衣服的，要用左手按著領(lǐng)口。
(六)在給業(yè)主遞東西時，應(yīng)用雙手恭敬地奉上。
第五條 行走
(一)抬頭、挺胸、立腰，兩臂前后自然擺動，上身保持正直;低抬腿，輕落步，目視前方。
(二)步伐適中，不搖不慌;手臂擺幅一般在20～25度。
(三)不可碰撞陳設(shè)物品，不可在重要區(qū)域隨意走動。
(四)空曠地帶靠邊走;狹長地帶(走道)沿中心行走;拐彎處走大迂回線。
(五)遇業(yè)主主動讓行;給他人讓路時，面向?qū)Ψ酵酥吝m當(dāng)處，以方便其行進。
(六)需他人讓路時，向其道歉;別人為你讓路后，向其致謝。
(七)不超越一同行走的業(yè)主，感到后面業(yè)主行走速度快時應(yīng)主動避讓。
(八)行走時應(yīng)盡量避免在業(yè)主面前及聚集的人群中穿行。
(九)行走過程中應(yīng)將見到的垃圾隨手撿起，并放到垃圾桶中。
(十)行走過程中，雙手不得插放在衣兜內(nèi)，口中不能吃零食，不能與他人大聲喧嘩。
(十一)在工作場所，不得奔跑、不得嘻笑打鬧。
第六條 坐姿
(一)穩(wěn)重、端莊、大方、嫻雅。
(二)正坐：臀部坐于椅子的前部三分之二處，沙發(fā)則應(yīng)坐于二分之一處;上體保持正直，下頜微收，目光平視前方;兩小腿垂直地面;男士兩腳分開與肩同寬，兩膝分開，女士兩膝并攏，兩腳后跟靠攏，腳尖張開30度。
禮儀禮貌心得篇十八
工作中最基本的禮節(jié)有兩大類：一類是體現(xiàn)在語言上的禮節(jié)，另一類是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)。
第一部分語言禮節(jié)。
第一條微笑。
(一)微笑面對每一天，以愉悅的心境迎接朝陽升起。
(二)微笑面對每個人，以清朗的笑容溫暖業(yè)主。
(三)微笑面對每件事，以寬闊的胸懷容納喜怒哀樂。
第二條稱呼。
(一)男士一般稱先生，未婚婦女稱小姐，已婚婦女稱女士，只有少數(shù)社會名流才能稱“夫人或太太”。
(二)對于無法確認(rèn)是否已婚的外國女士，不管其年紀(jì)多大，只能稱小姐。
(三)不知道業(yè)主的姓氏時，可稱“這位先生/這位小姐/這位女士”。
(四)稱呼第三者不可用“他/她”，而要稱“那位先生/那位小姐”。
第三條打招呼。
(一)業(yè)主到來要表示歡迎，業(yè)主離開要道別。
(二)對業(yè)主使用尊稱，并盡量做到以準(zhǔn)確地姓氏稱呼業(yè)主。
(三)與業(yè)主隨時相遇隨時問候，要避免重復(fù)、機械的問候語言。
(四)同事之間見面時應(yīng)主動禮貌地問候?qū)Ψ健?/p>
(五)遇到上級應(yīng)主動禮貌地問好。
(六)伏案工作人員，遇有上級或業(yè)主進入工作區(qū)域時，應(yīng)起立并禮貌問候。
第四條服務(wù)用語。
(一)歡迎語：xx(稱呼)，您好，請問有什么可以幫您?。
(二)問候語：xx(稱呼)，您好/早上好/下午好/晚上好。
(三)告別語：再見，請慢走。
(四)應(yīng)答語：好的/是的/馬上就來。
(五)問候禮：節(jié)假日或特殊日子，可做節(jié)日性問候，問候語的內(nèi)容根據(jù)實際的需要合理掌握。
(六)道歉語：對不起/很抱歉，這是我們工作的疏忽。
(七)答謝語：謝謝您的夸獎/謝謝您的建議/多謝您的合作。
第五條握手。
(一)站立，在單手握時，施禮者與受禮者相距約一步，兩腳立正，上體稍向前傾，肘關(guān)節(jié)微屈抬至腰部，目視對方伸出右手，四指并攏拇指張開，與對方相捏，同時伸出雙手握手時，握住對方右手。
(二)握手時要注視對方，面帶微笑，順致問候。
(三)握手時間長短要根據(jù)雙方的親密程度而定。男子輕握住女士的手指部位即可(勿過指線)，且用力不可過大。
(四)握手順序應(yīng)由主人、年長者、身份高者、女士先伸手，業(yè)主、年輕者、身份低者、男士要先問候，待對方伸出手后再握。
(五)多人同時握手時，注意不可交叉握手，待別人握完再伸手。
(六)握手時若戴手套，要先將手套摘下再握，女士的手套是服飾的一部分，可以戴薄紗手套握手。
第六條遞送名片。
(一)遞送時，順序一般是：地位低者把名片遞送給地位高者，年輕者把名片遞送給年長者。
(二)向?qū)Ψ竭f送名片時，應(yīng)讓文字正面對著對方，用雙手同時遞送或用右手遞出。
(三)切勿用食指和中指夾著遞給對方。
(四)在接收對方遞過來的名片時，應(yīng)用雙手去接，接后仔細看讀一遍，不可拿著對方的名片在手中玩弄或隨便放入衣袋，更不能將對方的名片置于桌上然后再用別的東西壓住。
第七條呈接物品。
(一)遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆及其它利器，要把筆尖及刀尖朝向自己，使對方容易接到。
(二)同事間呈接物品時，態(tài)度友好，雙手呈接。
(三)切忌越過業(yè)主身體遞交物品。
(四)接受上級或業(yè)主遞給的物品時，應(yīng)雙手呈接。
第八條接聽電話。
(一)在鈴響三聲內(nèi)接起電話，根據(jù)來電顯示：
若是物業(yè)公司內(nèi)部來電，應(yīng)先報出本項目、本部門名稱，規(guī)范用語為“您好，xx項目xx部”;接聽公司領(lǐng)導(dǎo)電話是，規(guī)范用語為：“您好，x總/經(jīng)理，我是小張”。
對業(yè)主或其他來電，報出本項目名稱，規(guī)范用語為：“您好，xx項目”
(二)談吐自然，發(fā)音準(zhǔn)確，語調(diào)柔和、親切，使用普通話。
(三)使用禮貌用語，問清對方姓名及事由。
(四)準(zhǔn)確完整地記錄通話要點，簡要復(fù)述一遍，通話完畢等對方掛斷后，再輕輕放下話筒。
(五)兩部電話同時響，先接其中一個，向?qū)Ψ街虑覆⒄埰渖缘?，迅速接另一個電話;如需對方等較長時間，明確告知需要等候的時間或另約時間回電話。
(六)當(dāng)對方要找的人不在時，按其要求留言。
(七)需要轉(zhuǎn)接電話時，請對方稍等，然后撥號;如果未接通，向?qū)Ψ街虑福葧涸俎D(zhuǎn)或把有關(guān)的.電話號碼提供給對方。
(八)當(dāng)對方言稱要找公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)委婉的詢問對方是何單位，大致什么事，有無事先和領(lǐng)導(dǎo)約好，待與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)需答復(fù)時再轉(zhuǎn)告相關(guān)聯(lián)系方式。
一般情況下，如對方問及公司領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系方式、住址等信息時，則將公司人力行政部的電話答復(fù)對方，由人力行政部負(fù)責(zé)接待。
如果打電話找你的同事，而他不在，應(yīng)回答：“對不起，xxx不在，您有什么事需要我轉(zhuǎn)告他么?”或者請對方留下電話號碼，等同事回來后再復(fù)。
(九)接到打錯的電話，禮貌告知對方撥錯了，應(yīng)委婉的告訴對方：“對不起。這里是xx部門，您要的部門電話是______”，決不可生硬的說“打錯了”就把電話掛上。對于騷擾電話，應(yīng)委婉給予拒絕。
(十)在工作中接聽電話，需注意以下幾個方面：
非特殊情況下，電話鈴響三聲必須接聽。
嚴(yán)禁語氣粗魯，不耐煩。
忌聽電話不得要領(lǐng)，接聽電話后所留信息模糊或錯誤。
嚴(yán)禁第三人在場時向?qū)Ψ?當(dāng)對方是公司同事時)介紹有關(guān)公司的機密資料。
忌與對方講話過程中，與同事談?wù)摴緳C密。
嚴(yán)禁隨意向?qū)Ψ酵嘎豆締T工的家庭電話。
嚴(yán)禁隨意向?qū)Ψ酵嘎队嘘P(guān)領(lǐng)導(dǎo)的電話號碼。
忌請對方等待時間過長。
長話短講，簡捷明快，嚴(yán)禁“煲電話粥”。
聽電話應(yīng)在手邊準(zhǔn)備好紙、筆，隨時記錄對方講話重點，包括：對方姓名、公司電話、聯(lián)系電話、主要事項、事項完成的最后期限等。
第九條撥打電話。
(一)禮貌問候?qū)Ψ?，簡明扼要地講清事由，重要的地方要強調(diào)。
(二)打完電話后，說“再見”，等對方先掛斷，再輕輕放下話筒。
(三)如果要找的人不在，可留言或請其回來后回電話，并留下自己的姓名及電話號碼。
(四)發(fā)現(xiàn)撥錯電話，應(yīng)向?qū)Ψ降狼浮?/p>
第二部分行為禮節(jié)。
第一條指示方向。
(一)目視對方，用右手，手心朝上，大拇指自然張開，手臂略彎，目光隨手臂方向移動，說“您請”;手臂高度與腰部持平;當(dāng)用手指示方向不方便時，可做詳細說明并用目光示意。
(二)切勿對業(yè)主指指點點。
第二條日常行為。
(一)站立時不東倒西歪、倚壁而立，雙手不交叉在腰間或抱在胸前。入座時不半躺半坐，前俯后仰，搖腿蹺腳。
(二)行走時不搖頭晃腦，吹口哨，吃零食，嚼口香糖，隨地吐痰，亂彈煙灰，亂丟果皮紙屑等不潔之物，不得將手插在口袋內(nèi)。
(三)不在業(yè)主面前經(jīng)?？词直怼⑹謾C，不高聲辯論，大聲爭吵，高談闊論，不拿手指或筆尖直接指向業(yè)主。
(四)不在腋下夾任何物品。
(五)不在人前剔牙、瀨口、打哈欠、伸懶腰、挖鼻孔、掏耳朵、搔癢、打噴嚏、打飽嗝、修指甲、駝背聳肩、脫鞋等動作。
第三條與業(yè)主進行交流。
(一)熱情、主動、耐心、周到、謙恭、對業(yè)主表現(xiàn)出尊重與友好，目光停留在業(yè)主眼睛和雙肩之間的三角區(qū)域。
(二)對業(yè)主的問詢應(yīng)圓滿答復(fù)，任何時候不要說“喂”或“不知道”，沒有聽清楚的問題應(yīng)及時請業(yè)主重復(fù)后再回答。
(三)用心傾聽業(yè)主談話，眼睛自然注視業(yè)主面部，不要打斷業(yè)主的談話。
(四)多使用“請，對不起，麻煩您了，謝謝您”等敬語，以示對業(yè)主的尊重。
第四條對業(yè)主開展服務(wù)。
(一)要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感，要表現(xiàn)出樂意為業(yè)主服務(wù)的態(tài)度，不能面孔冷漠，表情呆板，漫不經(jīng)心。
(二)坦然、自信、沉著穩(wěn)重，做到話語輕，操作動作輕，取放物品輕。
(三)對業(yè)主在任何時間都要表現(xiàn)出關(guān)心，尤其在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)業(yè)主有困難，要表示同情和理解，并盡力想辦法幫助解決。
(四)三人以上對話，要使用互相都明白的語言，不可使用家鄉(xiāng)話。
(五)揀物時，不可彎腰曲背，低頭翹臀，要使用蹲和屈膝動作，取拾物品時，可先走進物品，讓物品在你的右前方。一腳在前，一腳在后，蹲下時兩腿膝蓋并攏，上身保持直立，女士穿低領(lǐng)衣服的，要用左手按著領(lǐng)口。
(六)在給業(yè)主遞東西時，應(yīng)用雙手恭敬地奉上。
第五條行走。
(一)抬頭、挺胸、立腰，兩臂前后自然擺動，上身保持正直;低抬腿，輕落步，目視前方。
(二)步伐適中，不搖不慌;手臂擺幅一般在20～25度。
(三)不可碰撞陳設(shè)物品，不可在重要區(qū)域隨意走動。
(四)空曠地帶靠邊走;狹長地帶(走道)沿中心行走;拐彎處走大迂回線。
(五)遇業(yè)主主動讓行;給他人讓路時，面向?qū)Ψ酵酥吝m當(dāng)處，以方便其行進。
(六)需他人讓路時，向其道歉;別人為你讓路后，向其致謝。
(七)不超越一同行走的業(yè)主，感到后面業(yè)主行走速度快時應(yīng)主動避讓。
(八)行走時應(yīng)盡量避免在業(yè)主面前及聚集的人群中穿行。
(九)行走過程中應(yīng)將見到的垃圾隨手撿起，并放到垃圾桶中。
(十)行走過程中，雙手不得插放在衣兜內(nèi)，口中不能吃零食，不能與他人大聲喧嘩。
(十一)在工作場所，不得奔跑、不得嘻笑打鬧。
第六條坐姿。
(一)穩(wěn)重、端莊、大方、嫻雅。
(二)正坐：臀部坐于椅子的前部三分之二處，沙發(fā)則應(yīng)坐于二分之一處;上體保持正直，下頜微收，目光平視前方;兩小腿垂直地面;男士兩腳分開與肩同寬，兩膝分開，女士兩膝并攏，兩腳后跟靠攏，腳尖張開30度。
(三)伏案工作人員的坐姿：挺胸、立腰、收腹;肩平、頭正，上身稍前傾;眼睛與筆尖距離約一尺左右，兩肘之間距離約一肩半，兩膝靠攏或稍許分開，小腿垂直地面;若坐的時間較長，兩腿可適當(dāng)調(diào)換。
(四)入座時，右腳轉(zhuǎn)向身體的左前方，左腿確定椅子的位置后坐下。
(五)離座時，左腳向后拉半步后起立。
第八條進業(yè)主家。
(一)進業(yè)主家前，工作人員必須先敲門，應(yīng)用中指關(guān)節(jié)緩緩而有節(jié)奏地進行，用力適中，每次敲三下(門鈴次數(shù)相同，要二短一長)，聽清業(yè)主答復(fù)后方可進入;進戶后，在未經(jīng)業(yè)主同意下，不允許關(guān)閉房門。
(二)如業(yè)主在家，要立即禮貌地向業(yè)主告明來意，征詢是否可以進房工作或提供所需服務(wù)。
第九條面部表情。
炯炯有神，體現(xiàn)出熱情、禮貌、友善，誠懇;在服務(wù)時，精神集中，注視業(yè)主，不左顧右盼。
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