在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天，報(bào)告不再是罕見的東西，報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的。那么我們該如何寫一篇較為完美的報(bào)告呢？下面是小編給大家?guī)淼膱?bào)告的范文模板，希望能夠幫到你喲!
服務(wù)監(jiān)測報(bào)告篇一
20__年，市局隊(duì)將按調(diào)查方案的要求，對各轄市區(qū)_、、調(diào)查隊(duì)所開展的企業(yè)景氣調(diào)查和規(guī)模以下工業(yè)抽樣調(diào)查，在樣本抽選、數(shù)據(jù)采集與處理、數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查、調(diào)查資料開發(fā)應(yīng)用、調(diào)查資料管理、人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)等各環(huán)節(jié)加強(qiáng)管理和指導(dǎo)。企業(yè)景氣調(diào)查專業(yè)實(shí)行《企業(yè)景氣調(diào)查規(guī)范化管理辦法》，規(guī)模以下工業(yè)調(diào)查專業(yè)實(shí)行《規(guī)模以下工業(yè)抽樣調(diào)查規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)》，同時要求各地結(jié)合本地實(shí)際情況制定必要的措施，市局隊(duì)施行《市企業(yè)景氣調(diào)查考核辦法》和《市規(guī)模以下工業(yè)抽樣調(diào)查工作考核辦法》，不斷提高本地企業(yè)景氣調(diào)查和規(guī)模以下工業(yè)抽樣調(diào)查工作的規(guī)范化水平。同時對抽樣調(diào)查工作組織、工作考核方式方法等進(jìn)行細(xì)化，增強(qiáng)可操作性。
二、注重加強(qiáng)基礎(chǔ)工作，提高調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量。
1、企業(yè)景氣調(diào)查專業(yè)：各轄市區(qū)，、調(diào)查隊(duì)企業(yè)景氣調(diào)查人員在對樣本企業(yè)分發(fā)調(diào)查報(bào)表時應(yīng)建立簽收制度。為了確保調(diào)查表的時效性，各地對調(diào)查表的分發(fā)可采取一次性分發(fā)，亦可采取逐季分發(fā)。問卷內(nèi)容應(yīng)由企業(yè)廠長、經(jīng)理填報(bào)，廠長、經(jīng)理外出時應(yīng)委托分管生產(chǎn)經(jīng)營的副廠長、副經(jīng)理代填。在報(bào)表錄入前要對問卷的內(nèi)容、邏輯關(guān)系進(jìn)行人工審核，并根據(jù)經(jīng)驗(yàn)對報(bào)表內(nèi)容進(jìn)行判斷，發(fā)現(xiàn)問題及時查詢，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、可靠。
2、規(guī)模以下工業(yè)抽樣調(diào)查專業(yè)：堅(jiān)持以數(shù)據(jù)質(zhì)量為中心，確保源頭數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和科學(xué)性。對于個體工業(yè)戶，要求調(diào)查員采取入戶調(diào)查方法采集數(shù)據(jù)，調(diào)查員在業(yè)主自報(bào)的基礎(chǔ)上通過現(xiàn)場詢問、察看評估后填報(bào)。對于工業(yè)企業(yè)，主要以業(yè)主報(bào)送調(diào)查報(bào)表為主，輔以針對性上門核實(shí)確認(rèn)。調(diào)查員入戶調(diào)查時不能完全依據(jù)業(yè)主提供的數(shù)據(jù)填報(bào)，需通過察看樣本單位生產(chǎn)經(jīng)營場所、生產(chǎn)設(shè)備、從業(yè)人員、生產(chǎn)用電情況、原材料消耗情況及有關(guān)帳簿和交稅情況，保證其提供的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。調(diào)查員要對照填表說明，對每一筆數(shù)據(jù)詳細(xì)審核，要注意同一單位相關(guān)指標(biāo)之間是否符合邏輯，同時要對同一行業(yè)不同單位之間的資料進(jìn)行比較，以便從中發(fā)現(xiàn)問題，據(jù)實(shí)評估確認(rèn)后再填報(bào)。
3、濾布企業(yè)（集團(tuán)）統(tǒng)計(jì)專業(yè)：直接對企業(yè)采取會議、集中培訓(xùn)等形式布置企業(yè)（集團(tuán)）統(tǒng)計(jì)報(bào)表，企業(yè)（集團(tuán)）統(tǒng)計(jì)人員在對企業(yè)分發(fā)調(diào)查報(bào)表時建立簽收制度。評估企業(yè)（集團(tuán)）主要統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量，綜合數(shù)據(jù)總量和趨勢與所掌握的相關(guān)資料、歷史資料的對比審核，發(fā)現(xiàn)異常變化（如極端變化、跳躍變化、多倍數(shù)變化、反邏輯變化等）趨勢的，認(rèn)真核實(shí)，查明原因，確保調(diào)查匯總數(shù)據(jù)的質(zhì)量。對數(shù)據(jù)的審核工作，通過相關(guān)對比審核、邏輯審核，經(jīng)驗(yàn)審核確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。
三、加強(qiáng)調(diào)查人員培訓(xùn)，注重走訪回訪調(diào)研。
1、企業(yè)景氣調(diào)查專業(yè)：市局隊(duì)在20__年將通過以下途徑靈活開展培訓(xùn)工作，揚(yáng)中_，、調(diào)查隊(duì)直接對企業(yè)采取會議、集中培訓(xùn)等形式布置景氣調(diào)查方案。各轄區(qū)_組織，集中樣本企業(yè)在市里統(tǒng)一培訓(xùn)，在講解報(bào)表業(yè)務(wù)的同時，宣傳企業(yè)景氣調(diào)查在市場經(jīng)濟(jì)條件下對國家宏觀決策和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的作用，保證企業(yè)景氣調(diào)查工作順利進(jìn)行。通過培訓(xùn)，能切實(shí)將參與我市企業(yè)景氣調(diào)查人員工作水平、業(yè)務(wù)能力得以提升。各轄市區(qū)_，、調(diào)查隊(duì)可有針對性選取部分樣本單位進(jìn)行走訪回訪，并做好走訪回訪記錄。在檢查報(bào)表質(zhì)量的同時就企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況、存在問題及對政府部門的建議進(jìn)行溝通，強(qiáng)化為企業(yè)服務(wù)意識，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，提高企業(yè)對景氣調(diào)查工作的配合程度。
2、規(guī)模以下工業(yè)抽樣調(diào)查專業(yè)：各轄市區(qū)_，、調(diào)查隊(duì)對轄區(qū)內(nèi)抽中的樣本單位和樣本村（居）委會調(diào)查員進(jìn)行一次培訓(xùn)或以會代訓(xùn)。進(jìn)行調(diào)查業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)的同時，加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)法律法規(guī)的宣傳，提高被調(diào)查者的配合程度。各轄市區(qū)_，、調(diào)查隊(duì)在樣本調(diào)查過程中，深入樣本單位進(jìn)行指導(dǎo)，與業(yè)主就調(diào)查中存在的問題以及生產(chǎn)經(jīng)營情況進(jìn)行溝通，了解基層情況，做到“心中有數(shù)”。
3、企業(yè)（集團(tuán)）統(tǒng)計(jì)專業(yè)：市局隊(duì)直接對企業(yè)采取會議、集中培訓(xùn)布置企業(yè)（集團(tuán)）統(tǒng)計(jì)報(bào)表，轄市區(qū)_，、調(diào)查隊(duì)負(fù)責(zé)催報(bào)本地區(qū)企業(yè)（集團(tuán)）上報(bào)資料，協(xié)助市局隊(duì)有針對性選取部分單位進(jìn)行走訪調(diào)研。20__年計(jì)劃對滬深上市公司專項(xiàng)檢查，了解統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)據(jù)質(zhì)量、生產(chǎn)經(jīng)營情況、存在問題及對政府部門建議，逐步與企業(yè)建立良好的互動關(guān)系，更好地服務(wù)于企業(yè)（集團(tuán)）統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作。
四、以分析信息為載體，搞好統(tǒng)計(jì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)分析研究，用好用活統(tǒng)計(jì)調(diào)查數(shù)據(jù)，為我市經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展服務(wù)，是統(tǒng)計(jì)調(diào)查的一項(xiàng)重要功能。20__年，各轄市區(qū)_，、調(diào)查隊(duì)企業(yè)景氣調(diào)查和規(guī)模以下工業(yè)抽樣調(diào)查專業(yè)人員，應(yīng)根據(jù)工作需要，開展調(diào)查研究，利用上報(bào)的調(diào)查資料，同時走訪回訪被調(diào)查企業(yè)，加強(qiáng)對本地區(qū)企業(yè)監(jiān)測分析，密切關(guān)注經(jīng)濟(jì)運(yùn)行態(tài)勢，客觀分析存在問題，正確判斷發(fā)展趨勢，提出可行的對策和思路，撰寫成調(diào)查信息、分析，為當(dāng)?shù)攸h政領(lǐng)導(dǎo)決策咨詢服務(wù)，確保全年分析、信息和工作動態(tài)考核計(jì)劃的完成，提升各地統(tǒng)計(jì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
服務(wù)監(jiān)測報(bào)告篇二
（一）政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)方面。我中心按照建設(shè)服務(wù)政府、責(zé)任政府、法制政府和廉潔政策的要求，以關(guān)注民生、改善民生、服務(wù)民生為切入點(diǎn)，把對待群眾訴求的態(tài)度和解決問題的實(shí)際效果，作為政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，重點(diǎn)包括：履行職責(zé)、落實(shí)政策情況；院務(wù)公開情況；為群眾辦實(shí)事辦好事情況；治理醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)情況；全力推進(jìn)我中心衛(wèi)生院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)再上新臺階。
組織領(lǐng)導(dǎo)重視情況；醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)情況；醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)情況；醫(yī)藥設(shè)備采購情況；醫(yī)療服務(wù)違規(guī)糾正情況等方面，進(jìn)一步推動服務(wù)中心行風(fēng)建設(shè)的深入開展。
（三）我中心衛(wèi)生院以增強(qiáng)公共服務(wù)意識為重點(diǎn)。具體包括：居民健康普查；計(jì)劃免疫情況；衛(wèi)生防病知識普及情況；組織領(lǐng)導(dǎo)重視情況等方面。同時，要廣泛了解社會和群眾對衛(wèi)生防病的需求，主動送知識、送健康、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)學(xué)校；要認(rèn)真聽取社會各界對疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)的意見和建議，努力為人民群眾提供滿意的公共衛(wèi)生服務(wù)。
（四）服務(wù)中心科室重點(diǎn)崗位行風(fēng)建設(shè)方面。以治理“三亂“為重點(diǎn)。具體包括：從根本上消除亂收費(fèi)現(xiàn)象；對各科的檢查行為情況；嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)情況，不得以任何名義為名吃拿卡要，謀取不正當(dāng)利益。我中心衛(wèi)生院以提高工作效率，提高工作人員素質(zhì)為重點(diǎn)。具體包括：服務(wù)態(tài)度和辦事效率情況；轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)情況；醫(yī)療行為規(guī)范，明確每個環(huán)節(jié)的辦理時限，向社會公布，作出承諾，接受群眾監(jiān)督。
我院通過對照檢查重點(diǎn)查出以下幾個方面的問題：
（一）個別科室存在亂收費(fèi)的問題；
（二）醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度問題；
（三）醫(yī)院基本設(shè)施問題。
（一）關(guān)于個別科室“亂收費(fèi)”問題的原因：主要是有些醫(yī)院公益性質(zhì)淡化，片面追求經(jīng)濟(jì)利益，其追求的發(fā)展目標(biāo)出現(xiàn)了偏差。
出現(xiàn)這種狀況，有體制上的原因，有機(jī)制上的原因，也有管理上的原因。
（二）醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)問題的原因：主要是個別科室忽略了醫(yī)療質(zhì)量管理，基本醫(yī)療質(zhì)量管理薄弱，給醫(yī)療安全帶來了隱患。醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍職業(yè)道德滑坡，個別醫(yī)務(wù)人員對群眾觀念和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識不強(qiáng)，缺乏人文素質(zhì)的培養(yǎng)。
（三）醫(yī)院基本設(shè)施問題：一是一些病房設(shè)備落后，缺少必要的資金不能及時對房間進(jìn)行改造；二是醫(yī)院食堂，年久失修。
（四）完善各項(xiàng)工作措施，圍繞存在問題進(jìn)行認(rèn)真整改
（一）加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格監(jiān)管，采取有效措施，治理個別科室亂收費(fèi)問題
1、明確各項(xiàng)紀(jì)律和要求。院向各科領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)務(wù)人員進(jìn)一步明確糾風(fēng)工作的各項(xiàng)政策規(guī)定和紀(jì)律要求，并向社會公布。如：《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《開展社會服務(wù)承諾活動實(shí)施方案》、《衛(wèi)生系統(tǒng)社會服務(wù)承諾內(nèi)容》、《醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》及各種醫(yī)療服務(wù)價(jià)格規(guī)定和政策。
2、加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理，完善各項(xiàng)制度和監(jiān)管措施。堅(jiān)持防范為主、標(biāo)本兼治的原則，完善相關(guān)制度，建立合理的運(yùn)行機(jī)制。采取防范措施，建立糾風(fēng)工作長效機(jī)制。一是強(qiáng)化科室負(fù)責(zé)人的工作責(zé)任，簽訂了目標(biāo)責(zé)任書，建立院長一手抓管理，一手抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的“一崗雙責(zé)”制度，把規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為作為院長的重要職責(zé)。
二是加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理制度建設(shè)，依照法律、法規(guī)和政策規(guī)定，完善醫(yī)療質(zhì)量管理制度、人事分配制度、責(zé)任獎懲制度，規(guī)范執(zhí)法行為。三是加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理。樹立“質(zhì)量第一、服務(wù)第一、病人第一”和理念，開展“以病人為中心，以質(zhì)量未核心”、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系為主題的實(shí)踐活動。教育廣大醫(yī)務(wù)人員自覺抵制拜金主義和損害人民群眾利益的行為，營造讓患者安全、放心的就醫(yī)環(huán)境。四是加強(qiáng)各科的監(jiān)管，重點(diǎn)評估檢查醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療收費(fèi)行為、醫(yī)生處方、開單提成等情況。五是各科信息公開，制定有效的防范措施。完善“一日清單制“、醫(yī)療收費(fèi)及藥品價(jià)格公示制和查詢制，增強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)和藥品收費(fèi)的透明度。
3、強(qiáng)化行政監(jiān)管職責(zé)，加大監(jiān)督力度。醫(yī)務(wù)科進(jìn)一步轉(zhuǎn)變職能，依法加強(qiáng)監(jiān)管。設(shè)立舉報(bào)電話和意見簿，專人負(fù)責(zé)處理群眾舉報(bào)，做到有訴必查，有責(zé)必究。加強(qiáng)對醫(yī)療單位收費(fèi)行為的日常監(jiān)管，不定期的進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。
4、嚴(yán)格責(zé)任追究制度。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)“的原則，加大責(zé)任追究力度，對令行不止，繼續(xù)頂風(fēng)違紀(jì)亂收費(fèi)的科室和個人，依照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并追究科領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
（二）提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，積極構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
1、堅(jiān)持正確的辦院宗旨和方向。各科必須把為人民群眾的健康服務(wù)作為辦院的宗旨，以保障人民群眾健康和生命作為第一要務(wù)，堅(jiān)持公立性辦院方向，把社會效益放在首位。
2、提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)。一是加強(qiáng)法律法規(guī)培訓(xùn)，增強(qiáng)依法執(zhí)業(yè)意識。二是重點(diǎn)加強(qiáng)門急診管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》和抗菌素臨床用藥指南，推行抗菌藥物評價(jià)制度和分級管理制度、抗菌素“三級用藥”制度等。
3、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)感、使命感和廉潔從醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)的意識。進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，改善服務(wù)手段，完善服務(wù)措施，堅(jiān)持以“病人為中心“，堅(jiān)持從患者的利益出發(fā)，全心全意為患者服務(wù)。大力倡導(dǎo)醫(yī)學(xué)人文精神，樹立明禮誠信、友愛互助的服務(wù)理念，為患者提供安全、有效、便捷的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，著力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
（三）認(rèn)真履行政工科、醫(yī)務(wù)科職責(zé)，加強(qiáng)各科的監(jiān)管
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善醫(yī)療衛(wèi)生安全監(jiān)管的長效機(jī)制。首先，建立和完善醫(yī)療安全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，實(shí)行目標(biāo)管理。二是切實(shí)加快醫(yī)務(wù)科體系建設(shè)，加強(qiáng)隊(duì)伍的建設(shè)。三是強(qiáng)化醫(yī)務(wù)科責(zé)任，監(jiān)管人員素質(zhì)教育和培訓(xùn)，不斷提高管理能力。四是強(qiáng)化管理責(zé)任制，嚴(yán)格規(guī)范管理行為和實(shí)施責(zé)任追究責(zé)任制。
2、加強(qiáng)宣傳。利用多種形式開展衛(wèi)生法律法規(guī)宣傳教育活動，提高廣大醫(yī)務(wù)人員以人為本，文明行醫(yī)衛(wèi)生法律觀念。
行風(fēng)評議是規(guī)范醫(yī)院管理，改進(jìn)衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)，堅(jiān)持為人民服務(wù)的宗旨的重要舉措，是促進(jìn)醫(yī)院科學(xué)發(fā)展，改善醫(yī)患關(guān)系的有效措施，也是提供行為形象的重要手段，我們一定按照縣政風(fēng)行風(fēng)民主評議領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署，以更高的要求正行風(fēng)，以更新的措施建行風(fēng)，確保衛(wèi)生系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作取得新進(jìn)展。
服務(wù)監(jiān)測報(bào)告篇三
摘 要：供水企業(yè)屬于公用事業(yè)行業(yè)，由于政府實(shí)施限制性規(guī)定或采取授權(quán)經(jīng)營的方式，使得此類企業(yè)容易形成地域優(yōu)勢和壟斷。此類企業(yè)由于歷史原因往往存在著機(jī)構(gòu)臃腫、人員富余、工作效率低的現(xiàn)象。按照舊體制下的工資分配方案無法約束職工的工作，沒有真正的按勞分配，導(dǎo)致付出辛苦勞動的職工沒有得到更多的報(bào)酬，投機(jī)取巧的職工沒有得到應(yīng)有的懲罰，“大鍋飯”的局面嚴(yán)重影響職工工作業(yè)績。本文以哈爾濱供水公司建立抄表員績效考核體系為樣本，探討抄表員績效考核的建立過程。
關(guān)鍵詞：供水企業(yè)；抄表員；考核
抄表員基本職能包括定期對用戶的用水情況進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)、檢查水表運(yùn)行狀態(tài)、解答用戶咨詢、提示用戶繳納水費(fèi)、清理欠費(fèi)等。入戶抄表員的工作定額為每月1500件，探頭表和表出戶的定額分別為每月3000件和5000件。抄表員工作效率和工作質(zhì)量直接影響到供水公司水費(fèi)回收、營銷指標(biāo)、漏損情況、用戶滿意度等層面。在未建立抄表員績效考核體系之前，采取相對粗獷式的管理，工作隨意性較大，抄表準(zhǔn)確率不高，欠費(fèi)用戶數(shù)量較多，用戶滿意度較低。
一、抄表員績效考核體系的建立
（一）建立的目的
通過對抄表員及營銷班組每月的工作目標(biāo)完成情況、工作職責(zé)履行情況等方面的綜合評估，客觀、全面、有效地衡量每月的工作業(yè)績，并給予與其業(yè)績相對應(yīng)的獎勵，實(shí)施有效激勵，不斷提升工作業(yè)績。
（二）選擇科學(xué)的績效考核指標(biāo)
項(xiàng)目組經(jīng)過多次研究論證，選擇了科學(xué)的考核指標(biāo)，即主要指標(biāo)和輔助指標(biāo)兩類。主要指標(biāo)包括計(jì)劃完成率、出賬率、回款率。輔助指標(biāo)包括欠費(fèi)總額、工作質(zhì)量、用戶滿意。主要、輔助指標(biāo)相互關(guān)聯(lián)，出賬率、回款率制約計(jì)劃完成率，回款率制約陳欠，工作質(zhì)量制約抄表員行為，用戶滿意又制約抄表員的服務(wù)質(zhì)量。這樣的一種制約，使只注重一兩項(xiàng)指標(biāo)的人無利可圖，從而全面地提升代號、班組、單位的工作業(yè)績。
（三）實(shí)施“一體化”管理
戶表“一體化”是收費(fèi)形式改革的一部分，就是將戶表居民樓下的商服、門市及單體用戶等，具備查表收費(fèi)到終端條件的用戶，按照戶表居民一樣，變“被動交費(fèi)”為“主動交費(fèi)”實(shí)行“一體化”垂直管理，統(tǒng)一由本片區(qū)的查表員管理。
（四）抄表員和班組長競聘上崗
根據(jù)收費(fèi)一體化管理要求，本著能者上的原則及大膽啟用新人的態(tài)度，采取營銷各級人員競聘上崗原則，公開競聘班組長。新上任的班組長再根據(jù)個人工作綜合情況挑選屬下的抄表員，在挑選抄表員是非常謹(jǐn)慎，把以往所謂的“關(guān)系”堅(jiān)決置之度外。
（五）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
班組是供水公司各項(xiàng)工作的最基本工作單元，是一切管理工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，為保證供水各項(xiàng)管理工作持續(xù)改進(jìn)，供水公司在推行抄表員績效考核的同時探索班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)，解決了績效考核與團(tuán)隊(duì)協(xié)作不相容的問題。通過領(lǐng)導(dǎo)對員工的態(tài)度，結(jié)合對員工的思想教育，使每個班組形成一個和諧而高效的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)中的每個成員都全力為班組爭榮譽(yù)。
（六）注重過程管理
在實(shí)施抄表員績效考核后，項(xiàng)目組舉辦了首期營銷班組長培訓(xùn)班，培訓(xùn)的主要內(nèi)容除了班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)以外還包括了班組日志、工作流程、常用質(zhì)量管理方法簡介以及qc小組相關(guān)內(nèi)容。目的是結(jié)合營銷班組工作，引入科學(xué)的、有效的質(zhì)量管理方法，來幫助班組長完成每月工作計(jì)劃。此外還推廣運(yùn)用統(tǒng)計(jì)圖表及數(shù)據(jù)分析方法，對各班組近年來的經(jīng)營情況進(jìn)行客觀的分析，提升班組長的管理意識和管理方法。
二、案例分析
本公司所屬的某分公司，在開展抄表員績效考核之前在系統(tǒng)內(nèi)目標(biāo)管理考核排名第八，由于有2個月未完成當(dāng)月計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)班子受到了公司的黃牌警告。實(shí)施抄表員績效考核后，通過每月對各個代號的計(jì)劃完成率、出帳率、回款率、陳欠等指標(biāo)進(jìn)行考核測算，并定期進(jìn)行公示。某抄表員在實(shí)施績效前，工作積極性不高，認(rèn)為多干、少干一個樣，沒有工作上的熱情。實(shí)施績效后，各項(xiàng)指標(biāo)與工資效益掛上鉤了，通過努力獎金比以往多一千余元。通過設(shè)立“抄表員績效考核公示板”和“班組績效考核排名表”，代號與代號之間，科長與科長之間形成了比、學(xué)、趕、幫、超的競賽氛圍。該單位現(xiàn)有4名待崗抄表員，在全體職工高漲的工作熱情帶動下，這些待崗人員的工作熱情也逐步被調(diào)動起來，由原來的“要我干”轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的“我要干”，每天以團(tuán)隊(duì)形式到各代號清理陳欠，并且縮減了午休時間，全身心地投入到工作之中。
服務(wù)監(jiān)測報(bào)告篇四
根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府志愿服務(wù)工作安排，為確保學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動順利開展，特制定以下工作計(jì)劃。
一、指導(dǎo)思想以^v^理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)黨的xx屆六中全會精神，堅(jiān)持與時俱進(jìn)的要求，推動學(xué)雷鋒活動和青年志愿者行動深入開展，促進(jìn)公民道德素質(zhì)和社會文明程度的不斷提高，為共建和諧社會做出積極貢獻(xiàn)。
二、目的意義
本次活動以“弘揚(yáng)雷鋒精神、共筑和諧”為主題，動員和組織全處開展形式多樣、扎實(shí)有效的學(xué)習(xí)雷鋒志愿服務(wù)活動，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，對于認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大精神，切實(shí)加強(qiáng)思想道德建設(shè)，帶領(lǐng)職工共建和諧社會具有重要意義。
三、活動主題
弘揚(yáng)雷鋒精神、共筑和諧
四、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)
五、活動內(nèi)容
(一)開展“尋雷鋒足跡、揚(yáng)志愿精神”活動
3、參加區(qū)團(tuán)委在廣場開展的學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動。
(二)結(jié)合單位實(shí)際開展各具特色的活動
1、組織干部職工上街開展文明勸導(dǎo)活動。
2、組織單位職工積極參加義務(wù)獻(xiàn)血活動。
3、結(jié)合植樹節(jié)進(jìn)行義務(wù)植樹活動。
4、組織干部職工上街開展“潔城”活動
5、開展關(guān)愛“留守兒童”活動
(三)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和理論研討
通過舉辦經(jīng)驗(yàn)交流會、座談會、演講會、理論研討會等多種方式，深入總結(jié)學(xué)習(xí)雷鋒活動和實(shí)施青年志愿者行動的經(jīng)驗(yàn)，賦予雷鋒精神以新的時代內(nèi)涵，深化對青年志愿者行動發(fā)展規(guī)律的認(rèn)識，更好地推動新時期學(xué)習(xí)雷鋒、志愿服務(wù)活動的開展。
六、具體要求
高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一部署，精心組織。要認(rèn)真落實(shí)，策劃好適應(yīng)本單位開展志愿服務(wù)的形式和項(xiàng)目，健全志愿服務(wù)的各項(xiàng)制度，確定志愿服務(wù)的實(shí)效。要從群眾看得見，摸得著的具體事情入手，真正為群眾做實(shí)事、辦好事。要著眼長遠(yuǎn)，以這次主題活動為契機(jī)，推動學(xué)習(xí)雷鋒活動的志愿者行動深入持久開展。要加強(qiáng)對活動的宣傳，突出主題，營造氛圍。
服務(wù)監(jiān)測報(bào)告篇五
1、不斷深入開展思想政治工作，做好廉政建設(shè)。加強(qiáng)干部隊(duì)伍的作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化各級管理人員的思想意識和及服務(wù)意識，對各風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)繼續(xù)進(jìn)行有效控制，為完成好飲食服務(wù)中心各項(xiàng)目標(biāo)提供可靠的思想保障和政治保障。
2、不斷完善各流程和各環(huán)節(jié)的制度規(guī)范，做好制度建設(shè)和制度落實(shí)工作，提升中心的管理效率，為管理工作的順利開展提供有效的制度保障。
3、抓好執(zhí)行力建設(shè)，強(qiáng)化中心各級人員的責(zé)任及目標(biāo)的落實(shí)，培養(yǎng)大家的擔(dān)當(dāng)精神和履職能力，建立科學(xué)有效的績效考核體系。
4、逐步摸索、建立經(jīng)營性資產(chǎn)的效益評估體系。特別是對各生產(chǎn)部門固定資產(chǎn)的投入和經(jīng)營產(chǎn)值效益進(jìn)行比較，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)占有與經(jīng)營效益的明晰掛鉤，合理配置資產(chǎn)。
5、細(xì)化物資采購制度，加強(qiáng)對物資的控制和執(zhí)行。逐步建立各類物資的分級信息標(biāo)準(zhǔn)的，并按照不同質(zhì)量級別進(jìn)行采購定價(jià)。
6、加強(qiáng)日常生產(chǎn)中的生產(chǎn)安全工作。將對設(shè)施設(shè)備的檢修維護(hù)和自查工作當(dāng)成常態(tài)工作來抓，及時發(fā)現(xiàn)問題、堵塞漏洞、消除隱患，同時加強(qiáng)對生產(chǎn)安全的日常檢查工作，設(shè)施設(shè)備的使用責(zé)任到人，安全措施落實(shí)到位，避免生產(chǎn)安全事故的發(fā)生。同時對存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行逐步更新，如將各食堂的現(xiàn)有抽排風(fēng)煙罩更新為濾水煙罩等。
7、加強(qiáng)日常生產(chǎn)中的食品安全工作。從物資采購、物資驗(yàn)收、物資儲存、物資加工等各方面著手，加強(qiáng)對物資流通各環(huán)節(jié)的的管理、檢查和監(jiān)督，提升職工的.安全意識，杜絕食品安全事故發(fā)生。加強(qiáng)產(chǎn)品檢驗(yàn)及留樣工作的落實(shí)等。
8、圍繞學(xué)校的中心工作抓好飲食保障工作。對各服務(wù)設(shè)施設(shè)備、生產(chǎn)場地進(jìn)行梳理和整合，對生產(chǎn)環(huán)境、服務(wù)環(huán)境落后的食堂(如漏雨、墻壁霉變、下水道老化等現(xiàn)象)進(jìn)行逐步改進(jìn)。
9、大力開展對產(chǎn)品的調(diào)整和更新，優(yōu)勝劣汰，適時、適季、適需的推出受師生歡迎的新品種。同時繼續(xù)抓好產(chǎn)品質(zhì)量和品牌建設(shè)，規(guī)范現(xiàn)有品種，并以品牌為抓手，樹立典型，以點(diǎn)帶面，全面提升產(chǎn)品質(zhì)量。
10、加強(qiáng)職工崗位培訓(xùn)，大力開展技能比武及崗位比拼活動，提升職工的服務(wù)能力及服務(wù)意識。
11、主動與師生溝通交流，收集師生對飲食工作的意見建議，增進(jìn)理解，改進(jìn)自身不足，提升服務(wù)面貌。繼續(xù)開展與師生的各類互動活動。如食堂開放日、與師生面對面等活動。繼續(xù)倡導(dǎo)餐具自主回收、光盤行動、殘?jiān)氡P等文明進(jìn)餐方式并不斷發(fā)展。
12、合理設(shè)計(jì)和布局各食堂的品種定位及經(jīng)營方向，做到售價(jià)有別、品種多樣、推動特色食堂建設(shè)，實(shí)現(xiàn)各食堂間實(shí)現(xiàn)各有特色，特點(diǎn)突出，錯位競爭的經(jīng)營格局。對各食堂的大眾品種進(jìn)行成本核算，對產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行更新。
13、加強(qiáng)對物資的管控。分別從物資的采購和對供貨商的管理兩個方面繼續(xù)做好對物資的管控工作。繼續(xù)落實(shí)好三級驗(yàn)收制度和定期市場調(diào)查制度，繼續(xù)加大農(nóng)校對接力度，保障所購物資的質(zhì)優(yōu)價(jià)廉。
14、繼續(xù)加強(qiáng)干部培養(yǎng)和隊(duì)伍建設(shè)力度。不斷加強(qiáng)干部及骨干人員的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，優(yōu)化績效考核方案，充分調(diào)動職工的積極性。同時不斷創(chuàng)造良好的留人環(huán)境吸引人才，加強(qiáng)自身的服務(wù)保障能力。
15、繼續(xù)發(fā)揮以飲食保穩(wěn)定的功效。做好飲食產(chǎn)品價(jià)格的相關(guān)工作，在保證產(chǎn)品質(zhì)量不變的情況下，維持產(chǎn)品價(jià)格的穩(wěn)定。同時繼續(xù)化解^v^,辦好清真伙食;繼續(xù)做好對各實(shí)習(xí)基地的支持;繼續(xù)做好對學(xué)校各活動的支持。
16、在中心內(nèi)不斷推行厲行節(jié)約、反對浪費(fèi)的工作機(jī)制，節(jié)約能源，充分利用自身?xiàng)l件對原材料進(jìn)行深加工。杜絕奢靡浪費(fèi)、享樂主義和形式主義等不正之風(fēng)，減少不必要開支，做好開源節(jié)流工作。同時加強(qiáng)成本核算和財(cái)務(wù)管理，有效控制生產(chǎn)成本和管理成本，提高經(jīng)營效益。
17、做好中心的企業(yè)文化建設(shè)，關(guān)心職工的生產(chǎn)生活，以解除其后顧之憂。同時開展各類形式多樣的活動，豐富廣大職工的業(yè)余文化生活，打造飲食中心“管理謀效益、人本聚眾心”企業(yè)文化。
18、繼續(xù)推進(jìn)中心的信息化工作，在原資產(chǎn)信息化平臺的基礎(chǔ)上，在辦公、物資管理、人事檔案、績效考核等方面逐步引入信息化手段，提升辦公、生產(chǎn)、管理的效率。
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