總結(jié)是對(duì)某種工作實(shí)施結(jié)果的總鑒定和總結(jié)論，是對(duì)以往工作實(shí)踐的一種理性認(rèn)識(shí)?？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
橡膠廠個(gè)人年終總結(jié)篇一
上半年我們完成了一個(gè)很有挑戰(zhàn)的產(chǎn)量，盡管我們車(chē)間完成了這么多的產(chǎn)量，盡管這是一個(gè)很驕傲的事情，我從來(lái)不覺(jué)得這是我們車(chē)間的全部，也不覺(jué)得這是我們車(chē)間的終點(diǎn)，我們的實(shí)力應(yīng)該很強(qiáng)才對(duì)，下半年的工作新的挑戰(zhàn)，我為車(chē)間每一個(gè)奮斗的人加油著，上半年的我們能夠做出這么一個(gè)成績(jī)，這不是一種偶然也不是最終的結(jié)果，更加不是我們車(chē)間的全部實(shí)力，這半年來(lái)車(chē)間的表現(xiàn)告訴我，我們能夠做到更好，下半年我也有一系列的計(jì)劃。
一、產(chǎn)量方面
我一直堅(jiān)信產(chǎn)量不是一個(gè)什么問(wèn)題，我們?cè)谖覀儚S的領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，還有我們員工的一個(gè)高素質(zhì)的的形成，這就是我們車(chē)間不懼怕產(chǎn)量的原因，我們車(chē)間的工作人員一直很團(tuán)結(jié)，這么一個(gè)高素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的團(tuán)隊(duì)我很有信心，產(chǎn)量不應(yīng)該是我們懼怕的理由，我們也不應(yīng)該擔(dān)心什么產(chǎn)量，下半年的工作中我更加重視的對(duì)我們車(chē)間的每一個(gè)員工的關(guān)心，也培養(yǎng)我們車(chē)間員工的一個(gè)團(tuán)結(jié)性，我很相信車(chē)間的每一個(gè)員工的一件都是產(chǎn)量的能夠達(dá)標(biāo)的關(guān)鍵，下半年中我會(huì)很認(rèn)真聽(tīng)取車(chē)間每一個(gè)員工的意見(jiàn)。
二、車(chē)間安全工作
安全一直是我們車(chē)間的重中之重，一個(gè)好的工作環(huán)境給每一個(gè)員工帶來(lái)的安全感才是十足的，我嚴(yán)格的遵守廠里面的相關(guān)工作，在車(chē)間的安全方面我一直要求個(gè)部門(mén)督促到位，只有我們車(chē)間營(yíng)造一個(gè)安全的環(huán)境，我們每一個(gè)人才會(huì)安安心心的工作，在設(shè)備安全方面我們嚴(yán)格按照各項(xiàng)指標(biāo)，按照廠里的內(nèi)部制度，還有5s標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一些檢查，特別是車(chē)間的一些大型的機(jī)器設(shè)備，督促我們車(chē)間的相關(guān)維修人員，明確的指示要對(duì)哪些地方做好維修工作，還有一個(gè)就是必須精確到每一臺(tái)設(shè)備，加緊對(duì)各種安全隱患的排除，下半年這是一個(gè)行動(dòng)努力的方向，我不是說(shuō)把這個(gè)工作示范性的做一下，我們車(chē)間的設(shè)備安全必須高度的重視，我也會(huì)督促到位的，不僅僅是在設(shè)備的安全上面，我們車(chē)間的一些相關(guān)安全隱患我也高度重視。
三、管理工作
我非常嚴(yán)格的要求車(chē)間人員的素養(yǎng)，還有對(duì)車(chē)間工作的態(tài)度，一直本著我們每一個(gè)人都發(fā)展成為一個(gè)高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)的方向堅(jiān)持，每一個(gè)員工的都應(yīng)該認(rèn)真按照我們車(chē)間的規(guī)章制度去行事，我也會(huì)高度重視我們車(chē)間員工的一個(gè)素質(zhì)養(yǎng)成而努力，在下半年的工作中我會(huì)更加重視，我也會(huì)為我們廠里培養(yǎng)一群高素質(zhì)的的與員工團(tuán)隊(duì)，為我們車(chē)間添加更多的精英。
橡膠廠個(gè)人年終總結(jié)篇二
九月份，我作為一名煉膠工，在車(chē)間主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)公司、車(chē)間的指示精神及時(shí)向員工傳達(dá)近期集團(tuán)公司的多起安全事故，同時(shí)開(kāi)展好內(nèi)部市場(chǎng)化管理和精益生產(chǎn)工作。
在工作中，做到愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)信待人，搞好班組建設(shè)，創(chuàng)造一種和諧的工作氛圍，班組員工的親和力、凝聚力明顯增強(qiáng)。在實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中能夠認(rèn)清密煉崗位的重要性，嚴(yán)格要求自己，將不合格品降到最低，為下道工序提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
在日常工作中，配合車(chē)間做好6s管理工作，車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生得到明顯改善，結(jié)合精益生產(chǎn)，抓好工器具定置定位管理，解決當(dāng)前普遍存在的工器具隨意旋轉(zhuǎn)于設(shè)備上的問(wèn)題，嚴(yán)防因震動(dòng)致使工器具落于設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)部位導(dǎo)致的安全事故。
同時(shí)，針對(duì)近期炎熱天氣做好防暑降溫工作，必要時(shí)停機(jī)休息。
在損傷密煉機(jī)時(shí)，及時(shí)清理密煉機(jī)室壁雜質(zhì)，清理卸料門(mén)處擠膠。積極與班組人員一起學(xué)習(xí)交流、共同進(jìn)步，提高混煉膠質(zhì)量。
這次，我之所以幸運(yùn)地被評(píng)為明星員工，要感謝車(chē)間主任和全體員工的信任，給了我一次發(fā)展鍛煉的機(jī)會(huì)，我將會(huì)不負(fù)眾望，保持謙虛謹(jǐn)慎的工作態(tài)度，為車(chē)間多做實(shí)事。
雖然目前取得了一點(diǎn)成績(jī)，但是與車(chē)間規(guī)定的要求還有一些差距，在今后的工作中我將會(huì)繼續(xù)努力，在問(wèn)題面前多問(wèn)為什么，使工作越干越順暢。在生活中和大家打成一片，使關(guān)系越來(lái)越融洽，堅(jiān)持公平公正原則，鼓足干勁，振奮精神，與其他員工一起努力，力爭(zhēng)煉出高品質(zhì)的膠料。這次被評(píng)為明星員工并不是最終目標(biāo)，今后不僅要技術(shù)全面，更要讓大家以飽滿的激情和昂揚(yáng)的斗志投身到實(shí)際工作中，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。
橡膠廠個(gè)人年終總結(jié)篇三
一、主要工作計(jì)劃
(一)、加強(qiáng)與主席團(tuán)和學(xué)生會(huì)各部門(mén)的溝通，加強(qiáng)部門(mén)間的工作指導(dǎo)和交流，認(rèn)真聽(tīng)取批評(píng)建議，加強(qiáng)學(xué)生會(huì)辦公室的職能建設(shè)和內(nèi)部成員隊(duì)伍建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)每位成員的熱情和積極性，發(fā)揮個(gè)人潛能。與此同時(shí)我認(rèn)為還應(yīng)該加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部的自我反省和自我批評(píng)，這樣更有助于部長(zhǎng)和干事的成長(zhǎng)和交流。
(二)、嚴(yán)格加強(qiáng)學(xué)生會(huì)的管理，做好本學(xué)期活動(dòng)和會(huì)議的簽到工作。在新學(xué)期的各項(xiàng)會(huì)議、活動(dòng)中嚴(yán)格抓考勤，做好每一次考勤記錄，統(tǒng)一表格簽到。加強(qiáng)紀(jì)律的管理。
(三)、做好會(huì)議記錄。辦公室在學(xué)生會(huì)內(nèi)部及相關(guān)的各項(xiàng)會(huì)議工作上，要嚴(yán)格組織、秩序安排，使其順利有序進(jìn)行，并做好每次會(huì)議記錄。每?jī)芍芏ê靡粋€(gè)例會(huì),通過(guò)會(huì)議更好地運(yùn)作整個(gè)工作程序和交流。
(四)、完成文件的整理和歸檔工作。為了使上級(jí)布置的任務(wù)落實(shí)到工作實(shí)際當(dāng)中，文件是不可缺少的幫手，因此辦公室的文件起草以及整理歸檔工作就顯得尤為重要了。在本學(xué)期的工作中我會(huì)配合上級(jí)完成對(duì)于重要文件的起草，也會(huì)與本部的成員們一起努力做好整個(gè)團(tuán)總支所有文件資料的整理，歸類(lèi)收檔各種文件資料、規(guī)章制度，使各種信息及時(shí)傳達(dá)、發(fā)布。這項(xiàng)工作是異常重要的，這是確保整個(gè)團(tuán)總支學(xué)生會(huì)工作有據(jù)可依、有案可查的根本措施。
(五)、配合書(shū)記、副書(shū)記做好各項(xiàng)工作。在做好我們辦公室本職工作的同時(shí)，我也會(huì)積極配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展團(tuán)總支的整體工作，盡自己的力所能及，協(xié)助書(shū)記、副書(shū)記等上級(jí)做好各項(xiàng)工作的部署、規(guī)劃和實(shí)施。配合上級(jí)傳達(dá)校部、系部的各種文件精神，落實(shí)到各個(gè)團(tuán)支部。
(六)、協(xié)調(diào)其他部門(mén)進(jìn)行工作。與此同時(shí)，也要與團(tuán)總支的其他兄弟姐妹一起，相互協(xié)調(diào)開(kāi)展各種活動(dòng)。協(xié)調(diào)組織團(tuán)總支各部門(mén)策劃、調(diào)派、統(tǒng)一開(kāi)展各式活動(dòng)，確保各項(xiàng)活動(dòng)順利開(kāi)展、完成，從而使整體工作達(dá)到化。
二、個(gè)人素質(zhì)培養(yǎng)計(jì)劃
(一)、首先熟悉學(xué)生會(huì)的環(huán)境，包括人文環(huán)境、地理環(huán)境、關(guān)系環(huán)境等，尤其是人文環(huán)境，包括各部成員之間委員與部長(zhǎng)，以及各部門(mén)的設(shè)置和功能，學(xué)生會(huì)的功能等，這是開(kāi)展工作的前提：注重時(shí)間觀念是辦公室對(duì)成員提出的第一個(gè)具體要求;激發(fā)成員的榮譽(yù)感，珍惜機(jī)會(huì)，珍惜榮譽(yù)，是我們所提供并貫徹的。
(二)、善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，學(xué)會(huì)自主解決問(wèn)題身為一名干事，任務(wù)就是做好部長(zhǎng)分配下來(lái)的事務(wù)，但并不是讓你干什么你就干什么般機(jī)械地做事。應(yīng)該以主人翁的身份，自己能解決的問(wèn)題就要自主地去解決，不要總請(qǐng)示上級(jí)，這樣能避免不少麻煩，也是自我能力的一種提高。
橡膠廠個(gè)人年終總結(jié)篇四
為農(nóng)戶(hù)免費(fèi)測(cè)土*施肥是農(nóng)業(yè)部2005年為農(nóng)民辦的15件實(shí)事之一，農(nóng)業(yè)廳也將該項(xiàng)工作列為今年主抓的18件實(shí)事之一。按照自治區(qū)土肥站和通遼市農(nóng)牧業(yè)局的總體部署，通遼市土壤肥料工作站今春在全市的五個(gè)旗縣（區(qū)）推廣應(yīng)用了測(cè)土*施肥技術(shù)。今春共采集土壤農(nóng)化樣2910個(gè)，檢測(cè)土樣910個(gè)、達(dá)5460項(xiàng)次，發(fā)放測(cè)土*施肥推薦卡萬(wàn)張，受益農(nóng)民達(dá)萬(wàn)戶(hù)，使我市萬(wàn)畝農(nóng)田土壤在今春就實(shí)現(xiàn)了測(cè)土*施肥。按測(cè)土*比農(nóng)民習(xí)慣施肥每畝節(jié)約肥料10%，增產(chǎn)幅度5%，畝增收30元計(jì)算，預(yù)計(jì)今年農(nóng)民可節(jié)省肥料約萬(wàn)噸，減少肥料支出約460萬(wàn)元。增產(chǎn)糧食約1970余萬(wàn)公斤，增加收入約2500萬(wàn)元。預(yù)計(jì)到今年年底，通遼市土壤肥料工作站可檢測(cè)土樣近3000個(gè)，屆時(shí)我市將有500萬(wàn)畝耕地實(shí)現(xiàn)測(cè)土*，受益農(nóng)戶(hù)將達(dá)30萬(wàn)戶(hù)。
一、主要做法
（一）宣傳發(fā)動(dòng)，*抓落實(shí)
1、認(rèn)真貫徹落實(shí)自治區(qū)土肥工作會(huì)議和陶廳長(zhǎng)、趙副廳長(zhǎng)的講話精神，建立了以市農(nóng)牧業(yè)局局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的測(cè)土*施肥春季行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和以通遼市土肥站站長(zhǎng)為組長(zhǎng)的技術(shù)服務(wù)小組。
2、及時(shí)下發(fā)了《關(guān)于在全市開(kāi)展測(cè)土*施肥工作的通知》，制定了切實(shí)可行的技術(shù)實(shí)施方案和培訓(xùn)方案，并提出了兩個(gè)要求，即：農(nóng)戶(hù)對(duì)該項(xiàng)技術(shù)有一定認(rèn)識(shí)，并愿意接受；要在主要農(nóng)田土壤、主要作物上實(shí)施，且集中連片。
3、做到了旗縣有*施肥分區(qū)圖、鄉(xiāng)有*施肥指導(dǎo)方案、村有技術(shù)規(guī)范、戶(hù)有*施肥推薦卡。確保了該項(xiàng)工作保質(zhì)保量完成。
（二）廣泛開(kāi)展了測(cè)土*施肥技術(shù)培訓(xùn)工作
1、鑒于該項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展已臨近春播時(shí)節(jié)，采樣、化驗(yàn)、*、制卡等任務(wù)也相當(dāng)繁重和緊迫，因此今年春季我們結(jié)合沃土工程和耕地養(yǎng)分調(diào)查工作，組織市土肥站技術(shù)人員認(rèn)真編寫(xiě)了測(cè)土*施肥技術(shù)培訓(xùn)教材。
2、重點(diǎn)抓了市級(jí)土肥技術(shù)人員和旗（縣、市、區(qū)）技術(shù)骨干的培訓(xùn)。抽調(diào)了市、旗（區(qū)）技術(shù)骨干組成農(nóng)業(yè)科技宣講團(tuán)，按授課內(nèi)容責(zé)任到人，深入到鄉(xiāng)、村巡回授課。
3、邀請(qǐng)了自治區(qū)土肥站專(zhuān)家來(lái)我市就測(cè)土*施肥技術(shù)進(jìn)行專(zhuān)題培訓(xùn)，使得測(cè)土*施肥春季行動(dòng)在我市扎實(shí)、有效地實(shí)施。
（三）按部就班地做好前期準(zhǔn)備工作
1、歸集和研究了土壤圖、現(xiàn)狀圖、養(yǎng)分圖、地形圖等基礎(chǔ)圖件,科學(xué)地設(shè)定了野外采樣點(diǎn)位。
2、按標(biāo)準(zhǔn)印制了1萬(wàn)套標(biāo)簽和大田采樣點(diǎn)農(nóng)戶(hù)調(diào)查表，制作了萬(wàn)個(gè)土袋。
3、按鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政區(qū)域和工作量組建了10余個(gè)野外采樣工作隊(duì)，并配備了必需的交通工具。
4、按要求為每個(gè)野外工作隊(duì)準(zhǔn)備了齊全的野外采樣工具包、gps定位儀、記號(hào)筆、文件夾、充電電池等。
5、合理分工：野外取樣主要由各旗縣農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣中心技術(shù)人員與鄉(xiāng)、村兩級(jí)的農(nóng)業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)，市土壤肥料工作站主要負(fù)責(zé)土樣檢測(cè)、*及推薦卡片制作。
（四）精益求精地做好土樣采集與檢測(cè)工作
1、應(yīng)用gps定位儀精確定位野外采樣點(diǎn)；嚴(yán)格按照野外采樣要求采集土樣。
2、對(duì)化驗(yàn)儀器設(shè)備進(jìn)行了全面檢修和保養(yǎng)；不分晝夜地加班加點(diǎn)，按照國(guó)家和部頒標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好了土樣檢測(cè)工作。
3、檢測(cè)內(nèi)容：有機(jī)質(zhì)、堿解氮、速效*、速效鉀、ph值及鹽分等。
4、今春共檢測(cè)土樣910個(gè)，檢測(cè)項(xiàng)次達(dá)5460項(xiàng)次。
（五）科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亻_(kāi)展養(yǎng)分配比工作
1、根據(jù)我市多年的測(cè)土*施肥試驗(yàn)示范數(shù)據(jù)，確定了相應(yīng)的測(cè)土*施肥參數(shù)。
2、根據(jù)土測(cè)值，按照目標(biāo)產(chǎn)量法，應(yīng)用測(cè)土*施肥專(zhuān)家系統(tǒng)，確定了測(cè)土*施肥推薦方案。
3、今春共發(fā)放測(cè)土*施肥推薦卡萬(wàn)張,受益農(nóng)戶(hù)萬(wàn)戶(hù)，使我市萬(wàn)畝耕地在今年春季就實(shí)現(xiàn)了測(cè)土*施肥。到今年年底還將有30萬(wàn)張測(cè)土*施肥推薦卡發(fā)到農(nóng)戶(hù)手中。
（六）抓好肥料市場(chǎng)管理，為測(cè)土*施肥提供強(qiáng)有力的技術(shù)支撐
1、今春我站本著“著力治本、標(biāo)本兼治、打防結(jié)合、綜合治理”原則，從加強(qiáng)源頭治理、*抓市場(chǎng)監(jiān)管、強(qiáng)化服務(wù)指導(dǎo)和加強(qiáng)制度建設(shè)四個(gè)方面入手，嚴(yán)把了生產(chǎn)、流通和使用三個(gè)關(guān)口。對(duì)未經(jīng)肥料登記的、登記過(guò)期的、一*多用的、假冒偽造登記*的肥料產(chǎn)品進(jìn)行了重點(diǎn)查處；對(duì)復(fù)混肥、*肥、精制有機(jī)肥、微生物肥、葉面肥和床土調(diào)*劑等肥料產(chǎn)品進(jìn)行了重點(diǎn)抽查。
2、今春對(duì)我市鐵路貨場(chǎng)、農(nóng)資批發(fā)市場(chǎng)、民航路、鐵南物流化肥市場(chǎng)、九中南化肥市場(chǎng)、化肥東倉(cāng)庫(kù)、河西開(kāi)發(fā)區(qū)等較大化肥批發(fā)零售市場(chǎng)的38家肥料經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)、15家化肥代銷(xiāo)門(mén)店經(jīng)銷(xiāo)的65個(gè)品牌，165個(gè)品種的復(fù)混肥、*肥、精制有機(jī)肥、微生物肥、葉面肥和床土調(diào)*劑等肥料產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行了檢測(cè)。對(duì)一家肥料登記*過(guò)期的廠家，已下發(fā)了限期改正通知書(shū)，責(zé)令其在規(guī)定期限內(nèi)補(bǔ)辦其相關(guān)手續(xù)。
3、從今春肥料市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)治理結(jié)果看，辦理肥料登記的肥料品牌明顯增多，使用過(guò)期登記*的和一*多用的肥料品牌顯著減少；中高含量的復(fù)混肥品種明顯增加，低含量的復(fù)混肥品種顯著減少；且購(gòu)肥渠道正規(guī)，肥料質(zhì)量有保障。
4、今春共發(fā)放《肥料生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷(xiāo)商及農(nóng)牧民須知》等宣傳單3000余份，進(jìn)一步加強(qiáng)了肥料生產(chǎn)廠家、經(jīng)銷(xiāo)商和農(nóng)牧民對(duì)肥料執(zhí)法范圍和肥料登記的認(rèn)識(shí)。
二、當(dāng)前推廣測(cè)土*施肥中存在的問(wèn)題
（一）國(guó)家要加大對(duì)測(cè)土*施肥工作的投入。測(cè)土*施肥是一項(xiàng)龐大的工程，建議國(guó)家和地方財(cái)政對(duì)測(cè)土*施肥給予專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支持，使土肥技術(shù)推廣部門(mén)不但能養(yǎng)住“兵”，而且有錢(qián)打“仗”，能夠深入田間為農(nóng)民測(cè)土、*、服務(wù)和指導(dǎo)施肥。
（二）解決手段問(wèn)題。測(cè)土、*、供肥完全是公益*事業(yè)，目前主要是手段比較落后。建議由國(guó)家投資、配套完善土壤分析化驗(yàn)儀器設(shè)備、田間試驗(yàn)基礎(chǔ)條件等相關(guān)設(shè)施，為測(cè)土*施肥技術(shù)推廣提供有力的手段保障。
（三）切實(shí)解決隊(duì)伍和機(jī)制問(wèn)題。要真正做好測(cè)土配肥工作，必須建立一支強(qiáng)大的、富有活力的土肥工作隊(duì)伍，應(yīng)該以土肥技術(shù)推廣部門(mén)為主體，以社會(huì)服務(wù)單位為輔助，上下結(jié)合、運(yùn)作靈活的全方位服務(wù)機(jī)制。
（四）走技物結(jié)合，測(cè)土配肥，連鎖服務(wù)的路子，增加測(cè)土配肥項(xiàng)目。幫助農(nóng)民測(cè)土，在測(cè)土和分析原來(lái)資料信息的基礎(chǔ)上，由專(zhuān)家給農(nóng)民提供測(cè)土*施肥推薦卡。即使開(kāi)了“方”，農(nóng)民在市場(chǎng)上也很難抓到對(duì)路的“*”。市場(chǎng)上各種肥料的養(yǎng)分含量不同，在計(jì)算養(yǎng)分配比上比較復(fù)雜，特別在我國(guó)農(nóng)民科技文化素質(zhì)比較低的情況下，真正做到是比較困難的。因此，在國(guó)家優(yōu)質(zhì)糧食產(chǎn)業(yè)工程、商品糧基地建設(shè)、農(nóng)業(yè)綜合開(kāi)發(fā)、沃土工程以及其他農(nóng)業(yè)項(xiàng)目中，都應(yīng)增加配肥站建設(shè)內(nèi)容，取消生產(chǎn)許可*，頒發(fā)推廣許可*。切實(shí)解決科技成果轉(zhuǎn)化瓶頸問(wèn)題，解決推廣測(cè)土配肥技術(shù)“最后一公里”問(wèn)題，使農(nóng)民真正能享受到測(cè)土配肥服務(wù)和使用*肥。
橡膠廠個(gè)人年終總結(jié)篇五
作為商場(chǎng)非常重要的后援部門(mén)客服部分，我從來(lái)都不會(huì)覺(jué)得自己是可有可無(wú)的存在，畢竟商場(chǎng)所有顧客遇到的一切問(wèn)題都是有我們?nèi)ソ獯鸷徒鉀Q的，我們肩上的重任一點(diǎn)也不比商場(chǎng)的售賣(mài)人員輕，可以說(shuō)是有過(guò)之而不不及，我現(xiàn)在結(jié)合了去年的個(gè)人工作情況，以及商場(chǎng)客服部門(mén)現(xiàn)在的所遇難題，為自己今年的工作做了以下的工作安排。
我們商場(chǎng)從建立之初，就有了會(huì)員制，現(xiàn)如今在我們商場(chǎng)辦理會(huì)員卡的人數(shù)已經(jīng)高達(dá)三千多人，這是這一個(gè)十分讓人自豪的數(shù)字，這意味著我們的商場(chǎng)在本市是歡迎的，我們客服部門(mén)也應(yīng)該把普通的顧客跟會(huì)員顧客區(qū)別對(duì)待，讓我們的會(huì)員顧客不僅在購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候能享受折扣，還得能享有更高的待遇。
我們客服部門(mén)特意分出了五個(gè)人專(zhuān)門(mén)為會(huì)員顧客解決問(wèn)題，以防出現(xiàn)客服繁忙，會(huì)員們的問(wèn)題得不到解決的情況，而我就是這五個(gè)人之一，為了能給會(huì)員們更好的服務(wù)，我會(huì)在每一次事件背后總結(jié)自身，找出可以增強(qiáng)的地方，力爭(zhēng)每一次服務(wù)都能更好。
我總結(jié)了去年的接到的所有顧客對(duì)我們反饋的問(wèn)題，60%都是商品的價(jià)格問(wèn)題，基本上都是來(lái)問(wèn)商場(chǎng)商品為什么跟外面的價(jià)格有所出入，為什么自己享有的折扣比別人的少，為什么兩款同價(jià)的商品，使用起來(lái)效果差距這么大等等。30%是來(lái)詢(xún)問(wèn)會(huì)員積分的問(wèn)題，大多數(shù)都是問(wèn)自己的卡里現(xiàn)在一共儲(chǔ)存了多少積分了，積分都可以用來(lái)干嘛，積分多久清空一次，這積分的計(jì)算機(jī)制是怎么樣的等等。10%是其他問(wèn)題。
其實(shí)可以總結(jié)的出來(lái)，我們所要處理的問(wèn)題其實(shí)并不復(fù)雜，一個(gè)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)模式就是如此，不可能復(fù)雜到哪去，但是我還是會(huì)針對(duì)每一個(gè)類(lèi)型的問(wèn)題得出一個(gè)萬(wàn)能的解決方案，我要今年徹底提高自己解決問(wèn)題的效率，不斷的提升客服服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)方式方法。
我發(fā)現(xiàn)我往年跟同事們的交流少之又少，我完全可以跟同事們交流自己每天遇到的客訴，比如那些比較棘手的問(wèn)題，我最后又是怎么解決的等等，這樣無(wú)疑就是給同事們做出來(lái)例子，等他們?cè)诖擞龅街T如此類(lèi)的問(wèn)題時(shí)，能依葫蘆畫(huà)瓢的迅速做出反應(yīng)，這是一個(gè)提高工作效率的方案。每個(gè)顧客的習(xí)性要有所了解，這樣在做顧客電話回訪的時(shí)候，在心里能有點(diǎn)數(shù)。我作為客服部的一員，就應(yīng)該時(shí)時(shí)刻刻的為整個(gè)部分考慮，能做到提高整體實(shí)力。
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