工藝技術(shù)體系包含 質(zhì)量體系建立方案

方案在解決問題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、提高組織協(xié)調(diào)性和執(zhí)行力以及提高決策的科學(xué)性和可行性等方面都發(fā)揮著重要的作用。方案的制定需要考慮各種因素，包括資源的利用、時(shí)間的安排以及風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估等，以確保問題能夠得到有效解決。以下是小編給大家介紹的方案范文的相關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)大家有所幫助。

工藝技術(shù)體系包含 質(zhì)量體系建立方案篇一

一.目錄

1）質(zhì)量體系的策劃和設(shè)計(jì)

2）質(zhì)量體系文件的編制

3）質(zhì)量體系的試運(yùn)行

4）質(zhì)量體系的審核和評(píng)審

5）質(zhì)量體系的改進(jìn)與完善

二、質(zhì)量體系的策劃和設(shè)計(jì)

1．教育培訓(xùn)、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、明確標(biāo)準(zhǔn)要求，內(nèi)容：

?貫徹iso9000重要性和意義：

?iso9000的基本要求

?需要做的工作

對(duì)象：

?公司的中高層領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)骨干

目的：

?統(tǒng)一認(rèn)識(shí)

?向員工表明最高管理層推進(jìn)的決心

2.組織落實(shí)，擬定計(jì)劃

3．任命管理者代表

1）管理層中的一員

2）有一定威信

3）給予足夠的權(quán)限

4）熟悉認(rèn)證的要求,一定要注意代表能夠真正起到作用。

4．搭建貫標(biāo)班子

1）最高管理層掛帥

3）實(shí)施的人員應(yīng)該熟悉標(biāo)準(zhǔn)的要求,一般應(yīng)經(jīng)過(guò)專門的培訓(xùn)。

5．質(zhì)量體系的初期評(píng)審

1）確認(rèn)重要的質(zhì)量體系要素及職責(zé)

2）確認(rèn)相關(guān)的法規(guī)、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)要求

4）現(xiàn)行質(zhì)量管理措施及程序、作業(yè)文件、表格等

5）過(guò)去重大質(zhì)量事故的調(diào)查結(jié)果與評(píng)價(jià)

6）利益相關(guān)者的調(diào)查

6．確認(rèn)范圍

1）部分產(chǎn)品還是全部產(chǎn)品？

2）按目前的組織機(jī)構(gòu)如何？

4）是否有些部門或單位受到特別壓力必須在短期內(nèi)取得認(rèn)

證？

5）是否有更好的效益？時(shí)間、經(jīng)費(fèi)、人力

6）是否有足夠的資源支持同時(shí)實(shí)施？

7）是否有法規(guī)或其他因素影響實(shí)施范圍？

8）其他

7.質(zhì)量方針

資料來(lái)源（內(nèi)部）

2)組織的價(jià)值觀和信念

3)組織商業(yè)策略及戰(zhàn)略計(jì)劃

4)現(xiàn)有質(zhì)量體系和產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量水平

5)組織的其他政策（安全、環(huán)境等）

6)利益相關(guān)者的觀點(diǎn)

資料來(lái)源（外部）

1)顧客要求和期望的調(diào)查結(jié)果

2)質(zhì)量方面的法規(guī)或規(guī)章

3)類似組織的方針聲明的例子

4)產(chǎn)品（國(guó)家、國(guó)際、顧客等的要求）

5)其他

8.質(zhì)量目標(biāo)

1）建立在不同的層次上

2）適當(dāng)層次的管理人員制訂有關(guān)指標(biāo)，例：高層——長(zhǎng)遠(yuǎn)、政

策經(jīng)理、部門主管——中期

高級(jí)職員——短期

9.建議考慮

1）方針、目標(biāo)、承諾之間的關(guān)系

2）考慮產(chǎn)品的定位和同行的水平

3）指標(biāo)的分解

4）指標(biāo)的可檢查性

5）不違背母公司、集團(tuán)公司的方針目標(biāo)

6.調(diào)整組織機(jī)構(gòu)、配備資源

?崗位職責(zé)的分配

?人員的配備

?必要的物質(zhì)資源

?必要的工具、設(shè)施和設(shè)備

?必要的財(cái)務(wù)支持

?職責(zé)的分配和調(diào)整

工藝技術(shù)體系包含 質(zhì)量體系建立方案篇二

3、帶給咨詢：在不泄漏我公司技術(shù)機(jī)密的前提下，為用戶帶給技術(shù)咨詢;

4、用戶培訓(xùn)：項(xiàng)目實(shí)施后，對(duì)用戶進(jìn)行使用培訓(xùn)。

售后服務(wù)：

“創(chuàng)造時(shí)尚熱水文化、享受綠色熱水禮貌?！?/p>

本公司創(chuàng)辦十年以來(lái)，已擁有一套完善的質(zhì)量保證體系，并透過(guò)了國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，每戶一張保修卡，其卓越的品質(zhì)讓你無(wú)后顧之憂。為方便用戶，本公司實(shí)行三級(jí)售后服務(wù)體系，在全國(guó)各地均設(shè)立辦事處。當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)故障時(shí)，請(qǐng)撥打本公司當(dāng)?shù)卮淼姆?wù)電話，4小時(shí)帶給上門服務(wù)，接到用戶通知后，12小時(shí)內(nèi)派人到現(xiàn)場(chǎng)排除故障。個(gè)性說(shuō)明：公司客服中心設(shè)立有24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)電話：_，可隨時(shí)答復(fù)用戶提出的問題。公司還為客戶建立用戶檔案，定期進(jìn)行質(zhì)量跟蹤、上門檢查服務(wù)。

一、保修期內(nèi)售后服務(wù)承諾

本公司鄭重承諾：太陽(yáng)能設(shè)備主機(jī)(水箱、太陽(yáng)集熱管(器)、支架)保修叁年，管路配件及電器部分保修壹年，終身帶給維修服務(wù)。

以下是我公司具體的保修范圍：

1、真空管出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，保修期內(nèi)免費(fèi)更換;

2、儲(chǔ)熱水箱出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，保修期內(nèi)免費(fèi)更換;

3、儲(chǔ)熱水箱保溫層失效，保修期內(nèi)免費(fèi)更換;

4、支架變形無(wú)法正常使用，保修期內(nèi)免費(fèi)更換;

二、保修期外售后服務(wù)承諾

對(duì)保修期外的系統(tǒng)維修，貴方需承擔(dān)零部件成本費(fèi)及維修人工費(fèi)，維修人員在維修前會(huì)向貴方說(shuō)明并出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，征得貴方同意后，我方實(shí)施維修。收取的維修費(fèi)用我方將向貴方帶給有效收費(fèi)發(fā)票或收據(jù)。

三、售后服務(wù)工作安排

(2)應(yīng)急維修。

四、維修或維護(hù)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

(1)用戶自我拆動(dòng)造成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動(dòng)造成的損壞;

(2)用戶自行運(yùn)輸、保管不當(dāng)或未按說(shuō)明書要求使用造成的損壞;

(3)主要部件超過(guò)相應(yīng)的保修期的;

(4)因不可抗力造成損壞的(如天災(zāi)、供水不正常造成太陽(yáng)能不能正常工作等)。

對(duì)由上述狀況發(fā)生的系統(tǒng)維修，貴方要承擔(dān)零部件成本費(fèi)及維修人工費(fèi)，普通配件以市場(chǎng)價(jià)格為準(zhǔn)，專用太陽(yáng)能配件以我公司的帶給的售后配件價(jià)格為準(zhǔn)，所有收取的維修費(fèi)用，我方均出具發(fā)票或收據(jù)。

五、人員培訓(xùn)安排

時(shí)光：工程驗(yàn)收合格后2日內(nèi);

地點(diǎn)：具體地方需要貴方協(xié)助安排;

對(duì)象：設(shè)備管理人員、水電工及相關(guān)用戶

資料：

(1)本太陽(yáng)能熱水器的運(yùn)行原理及控制過(guò)程;

(2)太陽(yáng)能熱水器各設(shè)備大體結(jié)構(gòu)和工作原理;

(3)控制系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置及操作;

(4)太陽(yáng)能熱水器運(yùn)行及使用過(guò)程中的注意事項(xiàng);

(5)系統(tǒng)常見的故障及解決辦法。

目標(biāo)：

(1)使用戶能夠正確使用太陽(yáng)能熱水器，避免在使用熱水時(shí)造成損傷;

(2)使用戶能夠正確使用太陽(yáng)能熱水器，避免對(duì)太陽(yáng)能熱水器造成破壞;

(3)使設(shè)備管理人員及水電工能夠詳細(xì)了解太陽(yáng)能熱水器的運(yùn)行原理及運(yùn)行方式，并且能夠?qū)?jiǎn)單故障進(jìn)行維修。

工藝技術(shù)體系包含 質(zhì)量體系建立方案篇三

為切實(shí)做好老年健康服務(wù)工作，滿足老年人日益增長(zhǎng)的健康服務(wù)需求，建立完善符合我縣縣情的老年健康服務(wù)體系，根據(jù)國(guó)家衛(wèi)生健康委等8部門印發(fā)的《關(guān)于建立完善老年健康服務(wù)體系的指導(dǎo)意見》（國(guó)衛(wèi)老齡發(fā)〔20xx）61號(hào)）、安徽省衛(wèi)生 健康委等8部門《關(guān)于建立完善老年健康服務(wù)體系的實(shí)施意見》 （皖衛(wèi)老齡發(fā)〔20xx）13號(hào)）、安慶市衛(wèi)健委等7部門《關(guān)于 印發(fā)安慶市建立完善老年健康服務(wù)體系實(shí)施方案的通知》（宜衛(wèi)老齡〔20xx）7號(hào)）文件要求，結(jié)合我縣實(shí)際，制定本實(shí)施方案。

深入貫徹落實(shí)黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會(huì)精神，推進(jìn)落實(shí)健康安徽和健康宿松建設(shè)總體要求，以維護(hù)老年人健康權(quán)益為中心，促進(jìn)老年健康服務(wù)公平可及。以滿足老年人健康服務(wù)需求為導(dǎo)向，堅(jiān)持“健康引領(lǐng)、全程服務(wù)，兜底保障、公平可及， 統(tǒng)籌資源、共建共享，政策支持、激發(fā)活力"基本原則，著力構(gòu)建包括健康教育、預(yù)防保健、疾病診治、康復(fù)護(hù)理、長(zhǎng)期照護(hù)、安寧療護(hù)的綜合連續(xù)、覆蓋城鄉(xiāng)的老年健康服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)健康老齡化。

到20xx年，老年健康支撐體系不斷完善，服務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)量明顯增加，服務(wù)資源配置更趨合理，服務(wù)隊(duì)伍更加壯大，醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)明顯提升，綜合連續(xù)、覆蓋城鄉(xiāng)的老年健康服務(wù)體系基本建立，老年人的健康服務(wù)需求得到基本滿足。

（一）加強(qiáng)健康教育

1.引導(dǎo)樹立健康理念。充分運(yùn)用各種宣傳媒介，通過(guò)醫(yī)療衛(wèi)生、養(yǎng)老和社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)等平臺(tái)，面向老年人及其照護(hù)者實(shí)施健康教育，積極開展老年健康宣傳周、敬老月等主題活動(dòng)，營(yíng)造關(guān)心支持老年健康的社會(huì)氛圍。普及老年健康科學(xué)知識(shí)和相關(guān)政策，提髙老年人健康素養(yǎng)水平。加大健康老齡化和健康知識(shí)宣傳力度，廣泛宣傳營(yíng)養(yǎng)膳食、運(yùn)動(dòng)健身、心理健康、疾病預(yù)防、慢病管理、康復(fù)護(hù)理、生命教育等健康科學(xué)知識(shí)和中醫(yī)藥健康養(yǎng)生養(yǎng)老文化，促進(jìn)健康生活方式形成，樹立正確的健康觀念。加大對(duì)防范新冠肺炎等傳染病的宣傳力度，切實(shí)提高老年人的防范意識(shí)和自我保護(hù)能力。指導(dǎo)老年人合理用藥，減少不合理用藥危害。（縣衛(wèi)生健康委、縣民政局、縣文旅體局按職責(zé)分工負(fù)責(zé)）

2.開展老年健康教育。落實(shí)發(fā)展老年大學(xué)行動(dòng)計(jì)劃，把健康教育納入課程體系和教學(xué)內(nèi)容，積極發(fā)展社區(qū)老年教育。構(gòu)建覆蓋城鄉(xiāng)、多層次、多形式的老年教育網(wǎng)絡(luò)。充分發(fā)揮老年大學(xué)、老年人體育協(xié)會(huì)、基層老年協(xié)會(huì)等教育機(jī)構(gòu)和社會(huì)團(tuán)體的作用，推廣適宜老年人的健身方法和中醫(yī)傳統(tǒng)保健運(yùn)動(dòng)，鼓勵(lì)開展健身娛樂類文化體育活動(dòng)。發(fā)布老年人體育健身活動(dòng)指南，引導(dǎo)老年人科學(xué)健身。推廣構(gòu)建全民健身設(shè)施網(wǎng)絡(luò)和城鎮(zhèn)社區(qū)15分鐘健身圈。（縣教育局、縣文旅體局、縣委老干部局、縣衛(wèi)生健康委按職責(zé)分工負(fù)責(zé)）

（二）加強(qiáng)預(yù)防保健

3.加強(qiáng)老年疾病監(jiān)測(cè)和干預(yù)。建立健全老年健康危險(xiǎn)因素干預(yù)、疾病早發(fā)現(xiàn)早診斷早治療、失能預(yù)防三級(jí)預(yù)防體系。開展老年人營(yíng)養(yǎng)改善行動(dòng)，監(jiān)測(cè)、評(píng)價(jià)和改善老年人營(yíng)養(yǎng)狀況。加強(qiáng)重點(diǎn)慢性病和阿爾茨海默病、帕金森病等神經(jīng)退行性疾病的早期篩查、干預(yù)及分類管理，降低65歲以上人群老年期癡呆患病率増速。加強(qiáng)老年人自救互救衛(wèi)生應(yīng)急技能訓(xùn)練，推廣老年期常見疾病的防治適宜技術(shù)。實(shí)施失能預(yù)防項(xiàng)目，降低老年人失能發(fā)生率。（縣衛(wèi)生健康委、縣民政局按職責(zé)分工負(fù)責(zé)）

4.重視老年人心理健康。完善精神障礙類疾病的早期預(yù)防及干預(yù)機(jī)制，針對(duì)抑郁、焦慮等常見精神障礙和心理行為問題，開展心理健康狀況評(píng)估和隨訪管理，為老年人特別是有特殊困難的老年人提供心理輔導(dǎo)、情緒紓解、悲傷撫慰等心理關(guān)懷服務(wù)。（縣衛(wèi)生健康委）

5.實(shí)施基本公共衛(wèi)生服務(wù)老年人健康管理項(xiàng)目。為老年人提供生活方式和健康狀況評(píng)估、體格檢查、輔助檢查和健康指導(dǎo)等服務(wù)，提供中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)和中醫(yī)藥保健指導(dǎo)。為65歲及以上老年人免費(fèi)建立健康檔案，做實(shí)老年人家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，根據(jù)老年人健康服務(wù)需求，分類設(shè)計(jì)簽約服務(wù)包，為簽約老年人提供個(gè)性化的健康管理服務(wù)。將老年人健康管理納入基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)，把老年人滿意度作為重要評(píng)價(jià)指標(biāo)，縣衛(wèi)生健康委員會(huì)每年組織開展一次績(jī)效評(píng)價(jià)。到20xx年，老年人健康管理率超過(guò)75%。（縣衛(wèi)生健康委、縣財(cái)政局按職責(zé)分工負(fù)責(zé)）

6.加強(qiáng)適老環(huán)境建設(shè)和改造。實(shí)施《安徽省無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)管理辦法》，推進(jìn)規(guī)劃編制和信息交流、公共交通工具、社區(qū)服務(wù)等無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)和管理工作，減少老年人意外傷害。推進(jìn)老年友好型社區(qū)建設(shè)。（縣住建局、縣民政局、縣衛(wèi)生健康委按職責(zé)分工負(fù)責(zé)）

（三）加強(qiáng)疾病診治

7.完善老年醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。建立健全以基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)為基礎(chǔ)，綜合性醫(yī)院康復(fù)醫(yī)學(xué)科和老年醫(yī)學(xué)科為主體，相關(guān)教學(xué)科研機(jī)構(gòu)為支撐的老年醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。推進(jìn)社區(qū)醫(yī)院建設(shè)，增加老年康復(fù)、護(hù)理、安寧療護(hù)床位供給，引導(dǎo)老年人一般常見病、多發(fā)病首診在基層。探索發(fā)展嵌入式老年健康服務(wù)模式，結(jié)合實(shí)際開設(shè)家庭病床，鼓勵(lì)有條件的基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)為有需要的65歲以上老年人建立家庭病床、開展巡診等上門醫(yī)療服務(wù)。

（縣衛(wèi)生健康委、縣發(fā)展改革委、縣民政局、縣財(cái)政局按職責(zé) 分工負(fù)責(zé)）

8.推進(jìn)老年醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)。推動(dòng)二級(jí)及以上綜合性醫(yī)院開展老年醫(yī)學(xué)科建設(shè)，支持二級(jí)及以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)開辦老年病?？漆t(yī)院、康復(fù)醫(yī)院、護(hù)理院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)，或在醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)設(shè)立分級(jí)診療點(diǎn)，并配備相關(guān)的醫(yī)技人員。鼓勵(lì)和支持二級(jí)及以上綜合醫(yī)院（中醫(yī)醫(yī)院）利用醫(yī)療資源優(yōu)勢(shì)，拓寬服務(wù)內(nèi)容，增設(shè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，建立老年醫(yī)療或醫(yī)養(yǎng)結(jié)合示范中心。支持符合醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)劃和基本標(biāo)準(zhǔn)的較大規(guī)模養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)立 醫(yī)療機(jī)構(gòu)，較小規(guī)模的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可按規(guī)范開設(shè)醫(yī)務(wù)室，或就近 與醫(yī)療機(jī)構(gòu)簽訂合作協(xié)議，提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力。到20xx年, 二級(jí)及以上綜合醫(yī)院（中醫(yī)醫(yī)院）設(shè)置老年醫(yī)學(xué)科比例達(dá)50%以上（縣衛(wèi)生健康委、縣民政局、縣財(cái)政局按職責(zé)分工負(fù)責(zé)）

9.發(fā)揮中醫(yī)藥特色診療作用。發(fā)揮中醫(yī)藥在老年病診治中的作用，鼓勵(lì)有條件的中醫(yī)醫(yī)院設(shè)立老年病科。重視中醫(yī)藥對(duì)老年疾病的預(yù)防保健作用，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)中醫(yī)藥資源向社區(qū)、家庭延伸。到20xx年，全縣中醫(yī)醫(yī)院治未病科室設(shè)置比例達(dá)到90%（縣衛(wèi)生健康委、縣民政局按職責(zé)分工負(fù)責(zé)）

10.探索建立老年醫(yī)療服務(wù)新模式。重視老年人綜合評(píng)估和老年綜合征診治，探索建立適合老年人疾病特點(diǎn)的治療模式、服務(wù)機(jī)制，推動(dòng)老年醫(yī)療服務(wù)從以疾病為中心的單病種模式向以老年患者為中心的多病共治模式轉(zhuǎn)變。依托基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站點(diǎn)、社區(qū)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)中心等機(jī)構(gòu)，就近向孤寡、空巢和高齡老年人提供緊急救援服務(wù)，鼓勵(lì)地方和機(jī)構(gòu)建立一鍵呼叫系統(tǒng)、居家服務(wù)管理系統(tǒng)，提高緊急救助能力水平。強(qiáng)化老年人用藥保障和指導(dǎo)，落實(shí)老年慢性疾病長(zhǎng)期處方制度。（縣衛(wèi)生健康委、縣民政局、縣醫(yī)保局按職責(zé)分工負(fù)責(zé)）

11.落實(shí)老年人醫(yī)療服務(wù)優(yōu)待政策。所有醫(yī)療機(jī)構(gòu)要普遍建 立為老年人提供掛號(hào)、就醫(yī)等便利服務(wù)的綠色通道，優(yōu)化老年人就醫(yī)流程，為居家或機(jī)構(gòu)入住老年人建立巡診、急診、轉(zhuǎn)診 制度，切實(shí)有效解決老年人就醫(yī)的“數(shù)字鴻溝”問題。開展老年友善醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)創(chuàng)建活動(dòng)，推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)適老化改造，開展老年友善服務(wù)。到20xx年，全縣養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和協(xié)議合作的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)普遍開通雙向轉(zhuǎn)診綠色通道，所有養(yǎng)老機(jī)構(gòu)能 夠以不同形式為入住老年人提供醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。80%以上的綜合性醫(yī)院、康復(fù)醫(yī)院、護(hù)理院和基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)成為老年友善醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)。（縣衛(wèi)生健康委、縣民政局按職責(zé)分工負(fù)責(zé)）

（四）加強(qiáng)康復(fù)和護(hù)理服務(wù)

12.充分發(fā)揮康復(fù)醫(yī)療作用。二級(jí)及以上綜合醫(yī)院應(yīng)當(dāng)設(shè)立康復(fù)醫(yī)學(xué)科，支持社會(huì)資本舉辦規(guī)模化、連鎖化的康復(fù)護(hù)理機(jī)構(gòu)，為老年患者提供早期、系統(tǒng)、專業(yè)、連續(xù)的康復(fù)醫(yī)療服務(wù)。開展中醫(yī)特色老年人康復(fù)、護(hù)理服務(wù)。（縣衛(wèi)生健康委、縣民政局按職責(zé)分工負(fù)責(zé)）

13.增加老年醫(yī)療護(hù)理資源供給。建立完善居家社區(qū)機(jī)構(gòu)相協(xié)調(diào)的老年護(hù)理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。加強(qiáng)老年護(hù)理需求基線調(diào)查，按實(shí) 際需求分類管理，為老年人提供專業(yè)、適宜、便捷的老年護(hù)理服務(wù)。縣醫(yī)院主要為急危重癥和疑難復(fù)雜疾病的老年患者提供 ?？谱o(hù)理服務(wù)，二級(jí)醫(yī)院和基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要增加老年護(hù)理 服務(wù)床位供給，護(hù)理院、康復(fù)醫(yī)院、護(hù)理中心、康復(fù)醫(yī)療中心 等醫(yī)療機(jī)構(gòu)要為診斷明確、病情穩(wěn)定的老年患者提供醫(yī)療護(hù) 理、長(zhǎng)期護(hù)理服務(wù)。鼓勵(lì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展延續(xù)性護(hù)理服務(wù)，為居 家失能或高齡老年人提供日間護(hù)理、居家護(hù)理、家庭病床等服 務(wù)，促進(jìn)醫(yī)療護(hù)理延伸至社區(qū)和家庭。積極發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)"。到20xx年，基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)護(hù)理床位占比達(dá)到 30%。（縣衛(wèi)生健康委、縣民政局按職責(zé)分工負(fù)責(zé)）

（五）加強(qiáng)長(zhǎng)期照護(hù)服務(wù)

14.探索建立從居家、社區(qū)到專業(yè)機(jī)構(gòu)的失能老年人長(zhǎng)期照護(hù)服務(wù)模式。開展失能老年人基線調(diào)查，實(shí)施醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)與失能老年人評(píng)估指導(dǎo)項(xiàng)目，對(duì)高齡、失能、行動(dòng)不便的老年人提供上門服務(wù)。支持社區(qū)嵌入式為老服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展，通過(guò)政府購(gòu)買服務(wù)等方式，依托護(hù)理院（站）、護(hù)理中心、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和具備提供長(zhǎng)期照護(hù)服務(wù)能力的社區(qū)日間照料中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院等基層養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，為失能老年人提供長(zhǎng)期照護(hù)服務(wù)。鼓勵(lì)通過(guò)公建民營(yíng)、政府購(gòu) 買服務(wù)、發(fā)放運(yùn)營(yíng)補(bǔ)貼等方式，支持各類醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)接收經(jīng)濟(jì)困難的高齡失能老年人，繼續(xù)完善長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)制度。（縣衛(wèi)生健康委、縣民政局、縣醫(yī)保局、縣財(cái)政局按職責(zé)分工負(fù)責(zé)）

15.提高老年人照護(hù)能力和水平。增加失能老年人護(hù)理的護(hù) 士數(shù)量，鼓勵(lì)退休護(hù)士從事失能老年人護(hù)理指導(dǎo)、培訓(xùn)和服務(wù)等工作。支持有條件的二級(jí)及以上綜合醫(yī)院（中醫(yī)院）或醫(yī)養(yǎng)結(jié)合 機(jī)構(gòu)申報(bào)設(shè)立高校畢業(yè)生和社會(huì)服務(wù)人才老年護(hù)理實(shí)習(xí)基地， 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)按照相關(guān)規(guī)定，面向社會(huì)開展職業(yè)技能培訓(xùn)和就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，面向居家失能老年人的家庭照護(hù)者開展應(yīng)急救護(hù)和照護(hù)技能培訓(xùn)。（縣衛(wèi)生健康委、縣民政局、縣人社局按職責(zé)分工負(fù)責(zé)）

（一）加大政策支持。各部門在資源配置、土地供應(yīng)、基礎(chǔ) 設(shè)施建設(shè)、科研立項(xiàng)、稅收金融等方面，要對(duì)老年健康服務(wù)發(fā)展予以支持和傾斜。加大政府購(gòu)買服務(wù)力度，支持社會(huì)力量承擔(dān)老年健康服務(wù)項(xiàng)目。推動(dòng)老年健康服務(wù)價(jià)格收費(fèi)機(jī)制改革，健全完善事中事后監(jiān)管措施。探索建立居家、社區(qū)、專業(yè)機(jī)構(gòu)三位一體的失能、失智老人長(zhǎng)期照護(hù)服務(wù)體系。深入推進(jìn)長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)試點(diǎn)工作，完善監(jiān)管體系，穩(wěn)步建立政府、醫(yī)保、個(gè)人 三方共同承擔(dān)的長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)制度，推進(jìn)長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)制度與長(zhǎng)期照護(hù)服務(wù)體系有機(jī)銜接，支持商業(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開發(fā)商業(yè)性長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)。優(yōu)化資源配置，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)、區(qū)域 老年健康服務(wù)均衡發(fā)展。（縣發(fā)展改革委、縣民政局、縣財(cái)政局、縣人社局、縣衛(wèi)生健康委、縣自然資源和規(guī)劃局、縣醫(yī)保局按職責(zé)分工負(fù)責(zé)）

（二）規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。組織落實(shí)國(guó)家制定的老年醫(yī)療機(jī)構(gòu)、老年人醫(yī)療健康服務(wù)、健康干預(yù)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)地方標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。研究完善上門醫(yī)療護(hù)理和家庭病床服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及收費(fèi)和支付政策，鼓勵(lì)相關(guān)機(jī)構(gòu)投保責(zé)任險(xiǎn)、醫(yī)療意外險(xiǎn)、人身意外險(xiǎn)等，防范應(yīng)對(duì)執(zhí)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和人身安全風(fēng)險(xiǎn)，適當(dāng)提高上門服務(wù)人員待遇水平。（縣衛(wèi)生健康委、縣民政局、縣人社局、縣食監(jiān)局、縣醫(yī)保局按職責(zé)分工負(fù)責(zé)）

（三）推動(dòng)學(xué)科發(fā)展。加強(qiáng)老年醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)研究和臨床學(xué)科建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)研企共同開展創(chuàng)新性和集成性研究，打造高水平的技術(shù)創(chuàng)新與成果轉(zhuǎn)化基地。支持職業(yè)院校開設(shè)老年醫(yī)學(xué)、藥學(xué)、 護(hù)理、康復(fù)、心理、中醫(yī)保健、安寧療護(hù)等相關(guān)專業(yè)和課程， 開展學(xué)歷教育。（縣教育局、縣科經(jīng)局、縣財(cái)政局、縣衛(wèi)生健康委按職責(zé)分工負(fù)責(zé)）

（四）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。支持開展老年健康服務(wù)相關(guān)從業(yè)人員的繼續(xù)教育。將老年醫(yī)學(xué)、康復(fù)、護(hù)理人才作為急需緊缺人才 納入衛(wèi)生培訓(xùn)規(guī)劃，加強(qiáng)專業(yè)人才和專業(yè)技能培訓(xùn)。加強(qiáng)醫(yī)療護(hù)理員培訓(xùn)和管理。完善老年健康相關(guān)職業(yè)等級(jí)評(píng)價(jià)制度和以 技術(shù)技能價(jià)值激勵(lì)為導(dǎo)向的薪酬分配體系，拓寬職業(yè)發(fā)展前景。（縣衛(wèi)生健康委、縣文旅體局、縣人社局、縣民政局按職責(zé)分工負(fù)責(zé)）

（五）強(qiáng)化科技支撐。通過(guò)財(cái)政科技計(jì)劃支持老年健康相關(guān) 技術(shù)和產(chǎn)品研發(fā)。加強(qiáng)老年健康相關(guān)適宜技術(shù)研發(fā)與推廣。實(shí)施高端醫(yī)療器械與智慧醫(yī)療等省科技重大專項(xiàng)。支持研發(fā)可穿 戴的老年人健康支持技術(shù)和設(shè)備。推進(jìn)老齡健康、醫(yī)養(yǎng)資源整合和統(tǒng)一信息平臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)信息共享。積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+老 年健康”服務(wù)模式。創(chuàng)新發(fā)展智慧健康養(yǎng)老終端產(chǎn)品，培育一批智慧健康養(yǎng)老應(yīng)用示范。（縣科經(jīng)局、縣衛(wèi)生健康委、縣數(shù)據(jù)資源局、縣民政局按照職責(zé)分工負(fù)責(zé)）

工藝技術(shù)體系包含 質(zhì)量體系建立方案篇四

為了完善教學(xué)管理制度，穩(wěn)定教學(xué)秩序，并全面提高教育質(zhì)量，特制定本辦法。

一、教學(xué)過(guò)程監(jiān)控與檢查

1、學(xué)期初，教學(xué)監(jiān)控與檢查僅對(duì)課堂教學(xué)進(jìn)行監(jiān)控與檢查是遠(yuǎn) 遠(yuǎn)不夠的，全面教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與檢查還應(yīng)把眼光同時(shí)瞄準(zhǔn)課堂教學(xué)以外的諸教學(xué)環(huán)節(jié)，各專業(yè)辦和教研組還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)教師的備課（教案）、授課教學(xué)日歷、教材、實(shí)驗(yàn)設(shè)備狀況作必要的檢查，教務(wù)處教學(xué)工作督導(dǎo)組負(fù)責(zé)抽查。

2、開學(xué)兩周后，教務(wù)處要召開學(xué)生座談會(huì)，將吸取的意見（理論課、實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)課等）及時(shí)反饋給教師本人。

3、對(duì)新開課程的任課教師，教務(wù)處應(yīng)組織同行教師聽試講課，經(jīng)分管校長(zhǎng)和教務(wù)處主任同意后，由教務(wù)處發(fā)授課任務(wù)書。

4、任課教師要及時(shí)聽取學(xué)生的反饋意見，來(lái)改進(jìn)自己的教學(xué)工作。

5、建立各班教學(xué)信息員制度，由信息員每天填寫有關(guān)教學(xué)信息，每?jī)芍芙粚W(xué)校教務(wù)處處。

6、對(duì)教師作業(yè)批改、課外指導(dǎo)與質(zhì)疑、教書育人、師德等環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量經(jīng)常檢查與督促，在教學(xué)例會(huì)上溝通及反饋。

二、實(shí)踐教學(xué)監(jiān)控與檢查

境、動(dòng)手環(huán)境。

1、教務(wù)處、督導(dǎo)組每年對(duì)實(shí)驗(yàn)和實(shí)習(xí)進(jìn)行一次專項(xiàng)檢查。

2、校領(lǐng)導(dǎo)和教學(xué)工作督導(dǎo)組走訪有關(guān)實(shí)習(xí)單位，了解實(shí)習(xí)教學(xué)的效果，變封閉性教學(xué)監(jiān)控與檢查為開放性教學(xué)監(jiān)控與檢查。

3、教務(wù)處、督導(dǎo)組抽查畢業(yè)設(shè)計(jì)進(jìn)行情況。

三、期中教學(xué)監(jiān)控與檢查

期中教學(xué)監(jiān)控與檢查，首先由教研組的意見進(jìn)行自查，把自查情況寫成書面報(bào)告交教務(wù)處，教務(wù)處自查基礎(chǔ)上進(jìn)行復(fù)查，也可采取發(fā)調(diào)查表，召開教師、學(xué)生座談會(huì)，查看教學(xué)資料或教學(xué)現(xiàn)場(chǎng)考察，聽取領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)等形式進(jìn)行。

四、聽課制度

1、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、中層干部每學(xué)期聽課不少于20節(jié)。

課堂教學(xué)是運(yùn)用教學(xué)方法傳遞教學(xué)信息的基本形式之一，因此也是教學(xué)過(guò)程質(zhì)量監(jiān)控與檢查的主要內(nèi)容。

對(duì)以課堂教學(xué)為主的教案書寫、授課目的及內(nèi)容、教學(xué)組織、講授方法、授課進(jìn)度、教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)手段，是否密切注視學(xué)生的反應(yīng)，努力調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極主性等諸方面進(jìn)行監(jiān)控與檢查，學(xué)校工作督導(dǎo)組檢查可分散也可集中進(jìn)行聽課，一般為不通知聽課，重點(diǎn)在抓兩頭，尤其是青年教師。對(duì)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)及分析。對(duì)優(yōu)秀教師可組織觀摩教學(xué)，并建議為教師提供技術(shù)支撐。鼓勵(lì)教師使用各種現(xiàn)代化技術(shù)手段提高教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效果，在教學(xué)監(jiān)控中不斷提高教學(xué)質(zhì)量水平。

學(xué)校學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教師在完成聽課任務(wù)后，并作出聽課記錄，學(xué)期末作好聽課總結(jié)。

2、教師互聽不少于15節(jié)。

學(xué)校每學(xué)期應(yīng)組織教師相互聽課，并作為教研活動(dòng)的重要組成部分。期末把教師聽課記錄作為對(duì)教師業(yè)務(wù)考核重要依據(jù)之一。

五、考試管理

考試是教學(xué)過(guò)程的重要環(huán)節(jié)，對(duì)人才培養(yǎng)的目標(biāo)、定位起著重要的作用，我們不應(yīng)把考試僅僅理解為考學(xué)生掌握教師講授過(guò)內(nèi)容的程度，還應(yīng)把考試當(dāng)作學(xué)生表現(xiàn)自己學(xué)習(xí)心得機(jī)會(huì)，這樣才能更好地體現(xiàn)學(xué)生的主體地位。這就要求我們深化考試方法的改革和加強(qiáng)考試的管理，必須嚴(yán)格按照考試管理?xiàng)l例執(zhí)行。

六、課程教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)

課程建設(shè)是專業(yè)建設(shè)和教學(xué)工作的基礎(chǔ)，它對(duì)于提高教學(xué)質(zhì)量、促進(jìn)專業(yè)發(fā)展具有不可替代的作用，而課程教學(xué)又是課程建設(shè)的基礎(chǔ)，因此，要求在每個(gè)教學(xué)單元結(jié)束時(shí),由班主任組織學(xué)生填寫“教學(xué)質(zhì)量問卷查表”充分了解學(xué)生對(duì)該門課程的反映。

教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)值由學(xué)生評(píng)價(jià)（30分）、教務(wù)處評(píng)價(jià)（30分）、學(xué)校督導(dǎo)小組評(píng)價(jià)（40分）構(gòu)成，評(píng)價(jià)以教務(wù)處為主操作。教學(xué)工作督導(dǎo)組根據(jù)教學(xué)抽查情況和有關(guān)規(guī)定對(duì)評(píng)價(jià)情況進(jìn)行修正，教務(wù)處負(fù)責(zé)督查、匯總和信息反饋。

七、附則

本辦法的解釋權(quán)在教務(wù)處。

工藝技術(shù)體系包含 質(zhì)量體系建立方案篇五

5月29日(本周日)上午

肥城市安莊洼里小學(xué)

xx大街西段泰安市體育場(chǎng)門口

5月29日早7:40

1、圖書捐贈(zèng)儀式

2、與留守兒童互動(dòng)，制作手工賀卡

3、走訪貧困學(xué)生

本次活動(dòng)的意義并不在于我們捐贈(zèng)了多少本書，而是讓農(nóng)村的留守兒童感受到友誼和溫暖，讓我們的孩子知道生活的艱辛與不易，學(xué)會(huì)用自己的力量來(lái)關(guān)心和幫助他人，這些都是課本上學(xué)不來(lái)的。

注：1、活動(dòng)由于需要走訪貧困學(xué)生、為學(xué)校留守兒童準(zhǔn)備學(xué)習(xí)用品，產(chǎn)生費(fèi)用由各位家長(zhǎng)aa均攤。

2、由于條件限制，本次活動(dòng)出行采用拼車方式，具體情況在群內(nèi)安排。

工藝技術(shù)體系包含 質(zhì)量體系建立方案篇六

為了統(tǒng)籌營(yíng)銷資源，拓展業(yè)務(wù)渠道，提高公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，構(gòu)建系統(tǒng)化營(yíng)銷體系，為公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的戰(zhàn)略基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)公司健康可持續(xù)發(fā)展。根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷基本規(guī)律，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定本方案。

一、相關(guān)背景

近年來(lái)，公司規(guī)模逐步發(fā)展壯大，業(yè)務(wù)類型不斷拓展。但與此同時(shí)，市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生了微妙的變化，競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，發(fā)展逐步逼近瓶頸期（需要具體數(shù)據(jù)和測(cè)算來(lái)支持）。加之今年的新冠肺炎疫情影響，公司生產(chǎn)工作受到較大沖擊。短期內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境難以恢復(fù)，生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)面臨較大壓力。

二、基本情況

（一）經(jīng)營(yíng)模式

（二）現(xiàn)有（客戶）資源

（三）近三年詳細(xì)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)

三、

（一）市場(chǎng)層面

1.體系業(yè)務(wù)占比過(guò)高（長(zhǎng)期存在的問題）

2.市場(chǎng)定位不夠明確（需要公司層面指導(dǎo)）

（二）管理層面

1.人員管理難度大（客觀原因）

2.營(yíng)銷體系不完善

我們很早就成立了市場(chǎng)部，但我們的市場(chǎng)部和營(yíng)銷的關(guān)聯(lián)不大，主要精力都放在回款上了。真正屬于市場(chǎng)部的戰(zhàn)略規(guī)劃、策略制定、市場(chǎng)開發(fā)等核心職能沒有充分發(fā)揮出來(lái)，導(dǎo)致市場(chǎng)部工作頭輕腳重，業(yè)務(wù)難以拓展。目前完成了大市場(chǎng)部的基本框架，感覺有形無(wú)神，比如崗位職能定位，如何發(fā)揮實(shí)際作用？這些問題都沒有明確，主要原因還是營(yíng)銷體系不完善。

3.管理制度不健全

制度建設(shè)方面停滯不前，還在沿用原來(lái)的那一套，新出來(lái)的管理制度較少。員工平時(shí)專注于自己的分內(nèi)事，對(duì)項(xiàng)目管理、企業(yè)管理不是很上心，管理意識(shí)不強(qiáng)，比如成本意識(shí)、效率意識(shí)淡薄等。制度建設(shè)是企業(yè)層面，管理意識(shí)是個(gè)人層面，要兩者產(chǎn)生良好的化學(xué)反應(yīng)，企業(yè)文化建設(shè)很有必要。

四、營(yíng)銷體系建設(shè)的思路

指導(dǎo)思想：堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理，嚴(yán)格控制成本，提高盈利水平。企業(yè)不以營(yíng)利為目標(biāo)就沒有意義。

五、實(shí)施步驟

（一）體系建設(shè)（近期—遠(yuǎn)期）

1.組織領(lǐng)導(dǎo)

2.職責(zé)劃分（市場(chǎng)部職能）

3.體系建設(shè)（組織架構(gòu)）

大市場(chǎng)部框架基本上有了，但還沒有具體的指導(dǎo)思想和體系支撐，顯得比較空洞。在大市場(chǎng)部構(gòu)想的方案中，我們提出了全員營(yíng)銷的戰(zhàn)略。

“全員營(yíng)銷”，狹義的理解可以是所有員工都承接項(xiàng)目，有一定的道理，但有些片面。營(yíng)銷是兩個(gè)詞，其實(shí)是涵蓋了經(jīng)營(yíng)和銷售兩層意思，也就是管理和市場(chǎng)兩個(gè)方面。因此我理解的“全員營(yíng)銷”是生產(chǎn)、管理部門可以參與市場(chǎng)活動(dòng)，銷售部門也要學(xué)習(xí)提升管理水平，形成管理和市場(chǎng)的合力，共同為公司創(chuàng)造價(jià)值，提高公司盈利水平。

體系建設(shè)主要是梳理公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的各類事物，發(fā)現(xiàn)其中的關(guān)聯(lián)和規(guī)律，通過(guò)制定相應(yīng)的策略，使他們往對(duì)公司發(fā)展有利的方向發(fā)展，和制度建設(shè)是相輔相成的關(guān)系。

財(cái)務(wù)體系：預(yù)算、核算、財(cái)稅、成本等；

（二）宣傳推廣（年內(nèi)-中長(zhǎng)期）

1.品牌形象與定位：

2.視覺識(shí)別系統(tǒng)：

3.企業(yè)文化塑造；

4.傳播方式：人際關(guān)系、互聯(lián)網(wǎng)、展會(huì)、活動(dòng)

（三）制度建設(shè)（長(zhǎng)期）

1.市場(chǎng)層面：

（1）招投標(biāo)

（2）報(bào)價(jià)策略

（3）客戶管理

（4）外協(xié)管理

（5）營(yíng)銷技巧

行為規(guī)范、話術(shù)、溝通技巧、商務(wù)禮儀等

2.管理層面

（1）決策管理

權(quán)限設(shè)置、事項(xiàng)分級(jí)分類、重大事項(xiàng)決策流程、特定情形；

（2）項(xiàng)目管理

項(xiàng)目流程、質(zhì)量控制、進(jìn)度控制、責(zé)任劃分；

（3）培訓(xùn)管理

崗前培訓(xùn)：業(yè)務(wù)類型，企業(yè)發(fā)展歷程等

營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)：行為規(guī)范、話術(shù)、溝通技巧、商務(wù)禮儀等；

培訓(xùn)的計(jì)劃、組織和實(shí)施；

（4）質(zhì)量管理

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量控制、質(zhì)量責(zé)任、服務(wù)質(zhì)量；

（5）風(fēng)險(xiǎn)管理

風(fēng)險(xiǎn)類型、應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)措施、風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后的應(yīng)急處理；

（6）預(yù)算管理

預(yù)算的作用、預(yù)算流程、預(yù)算控制、預(yù)算調(diào)整；

（7）成本管理

（8）設(shè)備和固定資產(chǎn)管理

資產(chǎn)類型：計(jì)算機(jī)軟硬件、服務(wù)器、辦公家具、生產(chǎn)設(shè)備；

各種資產(chǎn)的購(gòu)置、管理、折損、報(bào)廢、置換流程和要求；

（9）核算管理

核算的意義；厘清產(chǎn)值和回款的概念；部門產(chǎn)值切分與核算；低利潤(rùn)項(xiàng)目的產(chǎn)值補(bǔ)貼；公司整體核算；季度時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

郵政營(yíng)銷體系建設(shè)工作匯報(bào)

食品工業(yè)企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)方案

煤炭配送體系建設(shè)整改方案

淺談如何加強(qiáng)基層組織體系建設(shè)

房屋市政工程施工安全體系建設(shè)方案

工藝技術(shù)體系包含 質(zhì)量體系建立方案篇七

從價(jià)值鏈上看，消費(fèi)品與零售行業(yè)包含生產(chǎn)與采購(gòu)、分銷與流通以及營(yíng)銷與零售三大環(huán)節(jié)。得益于零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的努力，ai已在價(jià)值鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)中有所應(yīng)用。

例如在生產(chǎn)與采購(gòu)環(huán)節(jié)，典型的ai應(yīng)用場(chǎng)景包括智能質(zhì)檢，利用機(jī)器視覺等ai技術(shù)可代替人力或者協(xié)助人力完成對(duì)缺陷商品進(jìn)行識(shí)別；在分銷與流通環(huán)節(jié)，有部分企業(yè)開始嘗試使用ai技術(shù)，基于用戶數(shù)據(jù)、產(chǎn)業(yè)鏈上下游數(shù)據(jù)以及交通、天氣等外部，建立ai模型預(yù)測(cè)供應(yīng)鏈中斷，提前做好準(zhǔn)備。

總體來(lái)看，ai在消費(fèi)品與零售行業(yè)ai應(yīng)用的重心在終端營(yíng)銷和零售環(huán)節(jié)，原因在于消費(fèi)品與零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式以消費(fèi)者為中心，隨著獲客成本的升高，消費(fèi)品與零售企業(yè)需要增強(qiáng)營(yíng)銷方式上的競(jìng)爭(zhēng)力。

目前在營(yíng)銷與零售環(huán)節(jié)，ai技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)很成熟，大量零售品牌商已經(jīng)搭建了客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)（cdp），采集全渠道消費(fèi)者數(shù)據(jù)，基于深度學(xué)習(xí)、知識(shí)圖譜等ai技術(shù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合及分析，構(gòu)建統(tǒng)一用戶畫像，進(jìn)行深度的客戶洞察，更精準(zhǔn)的觸達(dá)潛在用戶、提升已有用戶的復(fù)購(gòu)率。

某京東自營(yíng)品牌下的個(gè)護(hù)小家電龍頭品牌商，其電動(dòng)牙刷、剃須刀品類為全球領(lǐng)先品牌。隨著零售行業(yè)的迅猛發(fā)展，個(gè)護(hù)類小家電越來(lái)越成為人們的一類家電新寵，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，該品牌商希望能夠及時(shí)了解市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，精準(zhǔn)定位和觸達(dá)消費(fèi)者群體，持續(xù)提升產(chǎn)品的創(chuàng)新能力，提升在家電領(lǐng)域的市場(chǎng)占有率和用戶滿意度。

該小家電品牌商過(guò)往的線上運(yùn)營(yíng)策略一般基于運(yùn)營(yíng)人員主觀經(jīng)驗(yàn)或者基于人工對(duì)內(nèi)部零散數(shù)據(jù)的分析，存在決策數(shù)據(jù)缺失、驗(yàn)證困難、驗(yàn)證周期長(zhǎng)等業(yè)務(wù)痛點(diǎn)。新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)需要品牌商深入洞察消費(fèi)者，了解關(guān)鍵群體的特征、購(gòu)物行為模式；需要基于可靠的消費(fèi)者數(shù)據(jù)分析做出精準(zhǔn)的營(yíng)銷和生產(chǎn)決策，包括促銷策略、運(yùn)營(yíng)方案優(yōu)化、生產(chǎn)設(shè)計(jì)等。

針對(duì)這一情況，該品牌與京東智聯(lián)云合作，采用智能服務(wù)解決方案。

智能服務(wù)解決方案的核心產(chǎn)品是智能供應(yīng)鏈決策引擎，經(jīng)歷了在京東集團(tuán)內(nèi)部應(yīng)用到對(duì)外輸出的過(guò)程。該方案基于大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過(guò)結(jié)構(gòu)化分析，利用人工智能技術(shù)進(jìn)行深度建模，解析用戶購(gòu)買行為，最終在營(yíng)銷銷售、交易渠道、客戶服務(wù)以及生產(chǎn)設(shè)計(jì)四個(gè)具體場(chǎng)景向品牌商提出了切實(shí)可行的策略建議。

京東智聯(lián)云的智能服務(wù)解決方案首先運(yùn)用人工智能及深度學(xué)習(xí)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，基于處理好的數(shù)據(jù)進(jìn)行模型訓(xùn)練、生成數(shù)據(jù)模型，利用模型模擬、推演刻畫消費(fèi)者的特質(zhì)以及決策路徑，最終形成決策建議，供客戶參考。

在數(shù)據(jù)處理過(guò)程中，運(yùn)用人工智能及深度學(xué)習(xí)技術(shù)，將非結(jié)構(gòu)化的商品數(shù)據(jù)、用戶大數(shù)據(jù)、評(píng)價(jià)信息轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。面對(duì)多樣的雜質(zhì)數(shù)據(jù)，京東智聯(lián)云進(jìn)行大批量數(shù)據(jù)清理，排除一些干擾用戶消費(fèi)行為分析預(yù)測(cè)的異常消費(fèi)行為，類似包括大促、某些大型客戶一次性購(gòu)買等非常規(guī)行為往往對(duì)消費(fèi)者行為預(yù)測(cè)造成干擾。

數(shù)據(jù)處理之后，利用機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)等ai算法解析用戶與商城的交互行為數(shù)據(jù)，深入洞察用戶行為背后的動(dòng)機(jī)，形成各類消費(fèi)者行為模型，包括文本分析、評(píng)論分析、拉新、復(fù)購(gòu)、留存、人群擴(kuò)散以及銷量預(yù)估等。基于生成的模型推演和刻畫出消費(fèi)者的特征和消費(fèi)路徑，例如基于拉新模型可在營(yíng)銷方面提出廣告投放等具體策略建議，供品牌商參考。

智能服務(wù)解決方案的模型是綜合考慮多方因素下行成的，并非基于孤立某類數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)建模還會(huì)綜合考慮到同行業(yè)內(nèi)的其他變量，把品牌商放在全行業(yè)的視野下進(jìn)行考慮。例如，京東智聯(lián)云數(shù)據(jù)建模時(shí)會(huì)關(guān)聯(lián)考慮友商包括促銷等行為，這是因?yàn)樵谑袌?chǎng)規(guī)模一定的情況下，友商的行為可能帶來(lái)全行業(yè)的影響。

此次項(xiàng)目共經(jīng)歷了三期，首期京東智聯(lián)云幫助該小家電品牌商搭建了基本的框架，第二期擴(kuò)展了消費(fèi)品類，第三期擴(kuò)展了運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景，是一個(gè)逐步遞進(jìn)的過(guò)程，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用的業(yè)務(wù)場(chǎng)景也不斷深化，從一開始僅涉及營(yíng)銷效率提升到最后實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新。

在整個(gè)過(guò)程中，京東智聯(lián)云承擔(dān)了全部能力建設(shè)任務(wù)，同時(shí)，品牌商管理層、品類、銷售等團(tuán)隊(duì)與京東采銷團(tuán)隊(duì)、京東ai團(tuán)隊(duì)及咨詢團(tuán)隊(duì)密切合作，對(duì)平臺(tái)進(jìn)行了充分的迭代。用于模型訓(xùn)練的數(shù)據(jù)持續(xù)不斷的進(jìn)行了更新，保證了輸出的決策建議可以跟據(jù)實(shí)時(shí)反映消費(fèi)者行為變化，保證分析預(yù)測(cè)結(jié)果實(shí)時(shí)性。

京東智聯(lián)云提供的解決方案全面描畫出了該小家電品牌商的現(xiàn)有以及潛在消費(fèi)者畫像，清晰還原了用戶從搜索到商品詳情頁(yè)及購(gòu)物車的選品全路徑，還對(duì)消費(fèi)者作出決策的原因、營(yíng)銷策略對(duì)商品從入口到頁(yè)面的流量背后的原因等進(jìn)行了分析。

基于京東智聯(lián)云解決方案提供的消費(fèi)者洞察分析和策略建議，該小家電品牌商在營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品創(chuàng)新方面對(duì)經(jīng)營(yíng)決策進(jìn)行了改進(jìn)和優(yōu)化，取得了良好的效果。

在營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)層面，方案對(duì)該小家電品牌商在剃須刀、電動(dòng)牙刷等五大門類的產(chǎn)品都提出了具體可行的運(yùn)營(yíng)建議，比如應(yīng)該在哪些渠道（包括非京東渠道）進(jìn)行廣告投放、做活動(dòng)時(shí)的滿減策略等。公司在原有營(yíng)銷廣告投放等策略進(jìn)行了調(diào)整；crm方面，強(qiáng)化了拉新、復(fù)購(gòu)和忠誠(chéng)度建設(shè)，同時(shí)還對(duì)品牌定位、店鋪設(shè)計(jì)和布局等層面作出了重要策略調(diào)整。

在產(chǎn)品創(chuàng)新層面，解決方案也給該小家電品牌商提出了具體的決策建議，包括品類調(diào)整和產(chǎn)品設(shè)計(jì)等。支撐方案給出這類建議的核心是平臺(tái)具備的算法能力，可以對(duì)消費(fèi)者的決策術(shù)進(jìn)行持續(xù)分析；根據(jù)用戶評(píng)論等數(shù)據(jù)結(jié)合該小家電品牌商的商品進(jìn)行分析，形成對(duì)品牌商品類調(diào)整和產(chǎn)品設(shè)計(jì)的建議。

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