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中國(guó)企業(yè)文化研究會(huì)級(jí)別篇一
企業(yè)文化是指企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的獨(dú)特的企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神，以及以此為核心而生成的行為規(guī)范、道德標(biāo)準(zhǔn)、生活信念、企業(yè)風(fēng)俗、習(xí)慣的總稱(chēng)。它是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富的總和，對(duì)企業(yè)成員有感召力和凝聚力，能把眾多人的興趣、目的、需要以及由此產(chǎn)生的行為統(tǒng)一起來(lái)，是企業(yè)長(zhǎng)期文化建設(shè)的反映。企業(yè)文化在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的巨大作用日漸凸現(xiàn)出來(lái)，成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)最深厚的基礎(chǔ)和最根本的要素。有無(wú)深厚的文化底蘊(yùn)，是否擁有博采眾長(zhǎng)又獨(dú)具特色、富有個(gè)性化魅力的企業(yè)文化，直接決定著企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，決定著企業(yè)的興衰與成敗。任何文化都是在特定的歷史條件下形成的，并受其所處的自然環(huán)境、傳統(tǒng)文化、社會(huì)文化、外來(lái)文化及經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和政治制度的影響和制約，具有鮮明的時(shí)代性、個(gè)性、社會(huì)性和群體性。我國(guó)的企業(yè)文化的形成也不例外，企業(yè)文化作為一種管理實(shí)踐，卻是不能超越國(guó)家民族界限的。我們不能照搬國(guó)外的企業(yè)文化，只有在不斷摸索中創(chuàng)建有本國(guó)特色的企業(yè)文化。
企業(yè)文化作為一種以加強(qiáng)企業(yè)管理,強(qiáng)化企業(yè)凝聚力、企業(yè)理念、企業(yè)精神為核心的文化，對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展起著愈來(lái)愈重要的作用。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)研究既有強(qiáng)烈的現(xiàn)實(shí)意義，又有深遠(yuǎn)的歷史意義。
任何一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)的維系和發(fā)展都需要兩個(gè)紐帶，一個(gè)是物質(zhì)、利益、產(chǎn)權(quán)的紐帶，另一個(gè)是文化、精神、理念的紐帶，就好比"硬件"和"軟件"，兩者互相支撐，缺一不可。從"軟件"方面來(lái)說(shuō)，企業(yè)文化建設(shè)就是要在實(shí)踐中逐步樹(shù)立、形成企業(yè)正確的價(jià)值觀念、獨(dú)特的企業(yè)精神、合理的經(jīng)營(yíng)之道、崇高的經(jīng)營(yíng)境界以及為廣大員工所認(rèn)同并自覺(jué)遵守的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則。企業(yè)"軟件"搞好了，同時(shí)配以企業(yè)的"硬件"建設(shè)，才具有雙重動(dòng)力，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力自然會(huì)提高。
建設(shè)先進(jìn)的企業(yè)文化，說(shuō)到底是做人的工作，是幫助和引導(dǎo)干部職工樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀、榮辱觀。推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)，實(shí)施"人才強(qiáng)企"戰(zhàn)略，有利于營(yíng)造尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造的氛圍，使人力資源優(yōu)勢(shì)得到充分發(fā)揮。誰(shuí)重視企業(yè)文化建設(shè)，誰(shuí)就擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、效益優(yōu)勢(shì)和發(fā)展優(yōu)勢(shì)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和干部職工必須充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的重要戰(zhàn)略意義，在加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)方面邁出扎扎實(shí)實(shí)的步伐。但企業(yè)文化建設(shè)也不是一蹴而就，它是一項(xiàng)長(zhǎng)期系統(tǒng)的工作。建設(shè)不是目的，重在推廣和落實(shí)。因此在推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)的過(guò)程中，需要全員參與，密切配合，確保該項(xiàng)工作的實(shí)際效果。
ci戰(zhàn)略。其又包括理念識(shí)別mi,形象識(shí)別vi和行為識(shí)別bi。
業(yè)文化的內(nèi)在動(dòng)力，就當(dāng)前中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)提出自己的建議.【3】
理論研究和實(shí)踐正不斷加強(qiáng)，使得人們?cè)絹?lái)越認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化的重大價(jià)值，許多企業(yè)也開(kāi)始有意識(shí)地培育企業(yè)文化。培育企業(yè)文化，有助于優(yōu)化企業(yè)管理結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化管理的現(xiàn)代化，也是企業(yè)增加核心競(jìng)爭(zhēng)力的最佳選擇，同時(shí)，對(duì)塑造優(yōu)秀企業(yè)形象，創(chuàng)建優(yōu)秀品牌也具有重要意義。企業(yè)文化作為社會(huì)大文化的一個(gè)子系統(tǒng)，客觀地存在于每一個(gè)企業(yè)之中。優(yōu)秀的企業(yè)文化，將極大地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，反之則將削弱企業(yè)的組織功能。但是，由于我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)研究起步較晚，加上經(jīng)濟(jì)、技術(shù)基礎(chǔ)較弱，無(wú)論理論研究還是管理實(shí)踐，我國(guó)都處于初始階段。我們?cè)诎盐掌髽I(yè)文化建設(shè)要素和過(guò)程的實(shí)效性的基礎(chǔ)上，在肯定我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)取得成績(jī)的同時(shí)，還要客觀分析了企業(yè)文化建設(shè)中存在的問(wèn)題和誤區(qū)，如企業(yè)文化共性有余而個(gè)性不足，持續(xù)創(chuàng)新力不足，缺乏學(xué)習(xí)意識(shí)、速度意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)，同時(shí)，分析企業(yè)文化在實(shí)際運(yùn)作中流于形式，無(wú)形的文化與有形的制度產(chǎn)生碰撞，另外，文化建設(shè)應(yīng)與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)缺乏緊密的聯(lián)系。這些問(wèn)題都在某種程度上成為企業(yè)文化建設(shè)道路中的障礙，極大地限制了企業(yè)文化功能的發(fā)揮。
量,也注重產(chǎn)品和服務(wù)背后的文化。產(chǎn)品的文化底蘊(yùn)越深厚,其附加值也越高。所以,企業(yè)文化戰(zhàn)略已成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理最重要的戰(zhàn)略。正因?yàn)榇?企業(yè)文化的理論和實(shí)踐成為學(xué)術(shù)界和管理學(xué)界爭(zhēng)相探索的熱門(mén)領(lǐng)域?？?jī)效理論就是在這種背景下產(chǎn)生并獲得巨大發(fā)展,績(jī)效管理已經(jīng)成為企業(yè)管理者的口頭禪。但是以往績(jī)效理論往往只偏于經(jīng)營(yíng)績(jī)效狹小的一隅,把績(jī)效評(píng)價(jià)僅僅作為經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià),用在企業(yè)文化領(lǐng)域時(shí)也僅僅探討企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)績(jī)效的關(guān)系。雖然這受企業(yè)營(yíng)利性質(zhì)這一決定性因素的影響,但是這極易導(dǎo)致績(jī)效短期化評(píng)價(jià)的趨向。企業(yè)文化建設(shè)績(jī)效的視角的三個(gè)維度,即經(jīng)營(yíng)績(jī)效、文化績(jī)效和社會(huì)績(jī)效。要求我們?cè)谔接懫髽I(yè)文化建設(shè)績(jī)效時(shí),不但要從企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)的關(guān)系,還從企業(yè)文化內(nèi)部的績(jī)效以及企業(yè)文化與社會(huì)的關(guān)系角度來(lái)闡釋。這可以制定了企業(yè)文化績(jī)效評(píng)價(jià)體系的初步框架,即“三個(gè)方面”、“四種維度”、“六大內(nèi)容”?！叭齻€(gè)方面”是指圍繞企業(yè)文化的經(jīng)營(yíng)績(jī)效、文化績(jī)效、社會(huì)績(jī)效。“四種維度”是指考查企業(yè)文化的一致性、適應(yīng)性、持續(xù)性、先導(dǎo)性?！傲髢?nèi)容”,是指價(jià)值理念、制度設(shè)計(jì)、文化網(wǎng)絡(luò)和組織管理、環(huán)境因素、行為習(xí)慣、社會(huì)形象這六大指標(biāo)。
民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。同時(shí),中小企業(yè)在緩解社會(huì)就業(yè)壓力、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)等方面均發(fā)揮著日益重要的作用,因此中小企業(yè)的健康成長(zhǎng)和發(fā)展壯大對(duì)于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展有著十分重要的意義。但是我國(guó)中小企業(yè)卻存在一個(gè)普遍的病癥-“短壽”,雖然造成中小企業(yè)這種狀況的原因有很多,但企業(yè)文化的相對(duì)滯后無(wú)疑是其中一個(gè)重要的原因。企業(yè)文化理論是當(dāng)今最具競(jìng)爭(zhēng)力的管理理論之一,近幾年來(lái),企業(yè)文化理論在中國(guó)企業(yè)管理領(lǐng)域的影響越來(lái)越大。在深入學(xué)習(xí)和理解企業(yè)文化理論的基礎(chǔ)上,本文闡述了企業(yè)文化的概念、基本結(jié)構(gòu)及其功能與價(jià)值。根據(jù)企業(yè)文化的基本框架對(duì)于我國(guó)中小企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析,發(fā)現(xiàn)了目前存在的主要問(wèn)題,進(jìn)而提出中小企業(yè)建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化的必要性和緊迫性。通過(guò)比較中小企業(yè)與大企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、人員構(gòu)成等方面特點(diǎn),發(fā)現(xiàn)中小企業(yè)并非總處于劣勢(shì)。只要善于利用自身的特點(diǎn),中小企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)上完全能夠發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。
的根本方法。企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力,因此,建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化是中小企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。目前,我國(guó)中小企業(yè)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)普遍重視不夠,還存在著一些誤區(qū),不及時(shí)解決這些問(wèn)題勢(shì)必會(huì)影響其健康持續(xù)發(fā)展,也將影響其參與新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)間的合作與競(jìng)爭(zhēng)能力。
每當(dāng)我們接觸到某些企業(yè),總會(huì)被其不同尋常的特質(zhì)所打動(dòng),這就是企業(yè)文化的魅力。
文化在企業(yè)這個(gè)特定的范圍中延伸開(kāi)來(lái)便形成了企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)在一定社會(huì)條件下通過(guò)社會(huì)實(shí)踐形成的被全體員工普遍認(rèn)同并遵循的一系列理念和行為方式的總和,也是伴隨著每一個(gè)企業(yè)發(fā)展不可或缺的精神力量。21世紀(jì),當(dāng)我國(guó)進(jìn)入新的發(fā)展時(shí)期,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越趨向于企業(yè)文化間的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)文化建設(shè)中打造的企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力和催化劑,擁有優(yōu)秀而具企業(yè)特色的先進(jìn)企業(yè)文化對(duì)于提升我國(guó)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展并在競(jìng)爭(zhēng)中取勝有著不可低估的力量。然而較發(fā)達(dá)國(guó)家的大型企業(yè)相比,我國(guó)的企業(yè)普遍存在著價(jià)值觀不明、企業(yè)精神缺乏個(gè)性、將企業(yè)文化建設(shè)等同于一般文化活動(dòng)等問(wèn)題,造成我國(guó)的企業(yè)在全球范圍的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中常常后勁不足,因此企業(yè)文化建設(shè)作為日益被重視的企業(yè)發(fā)展必不可少的組成部分,有必要進(jìn)行深入的探討和研究。
展有中國(guó)特色的企業(yè)文化，就需要從理論和實(shí)踐兩方面來(lái)把握中國(guó)企業(yè)文化的發(fā)展方向，要加強(qiáng)企業(yè)文化的研究，創(chuàng)建有中國(guó)特色的企業(yè)文化理論。
點(diǎn)，企業(yè)成員的構(gòu)成，以及政治、經(jīng)濟(jì)、法律意識(shí)等，選擇適當(dāng)?shù)膬r(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，否則，企業(yè)不被他人所認(rèn)可。同時(shí)，要把握好價(jià)值觀與企業(yè)精神、企業(yè)形象等各要素之間的相互協(xié)調(diào)關(guān)系，使價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向相統(tǒng)一。
新、發(fā)展。
術(shù)、新產(chǎn)品所倡導(dǎo)的理念引導(dǎo)市場(chǎng)潮流、引領(lǐng)社會(huì)時(shí)尚，改變?nèi)藗兊纳罘绞剑淖內(nèi)藗兊挠^念，從而為社會(huì)文化的發(fā)展注入新的活力，豐富社會(huì)文化的內(nèi)涵。社會(huì)文化通過(guò)企業(yè)家這個(gè)載體，將其在長(zhǎng)期社會(huì)生活中形成的關(guān)于人性的基本假設(shè)、價(jià)值觀、人生觀和世界觀運(yùn)用于企業(yè)發(fā)展和企業(yè)管理過(guò)程中，形成獨(dú)特的、相對(duì)穩(wěn)定的行為準(zhǔn)則、行為規(guī)范、企業(yè)內(nèi)部的文化氛圍和企業(yè)產(chǎn)品的文化品味。
略和管理模式方面及時(shí)作出相應(yīng)的調(diào)整，企業(yè)文化的內(nèi)涵也要反映出環(huán)境的復(fù)雜性和緊迫性所帶來(lái)的挑戰(zhàn)和壓力，對(duì)企業(yè)內(nèi)部要保持較高的整合度，對(duì)外要有較強(qiáng)的適應(yīng)性，通過(guò)對(duì)企業(yè)主導(dǎo)價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念的改革推動(dòng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)策略的轉(zhuǎn)變，使企業(yè)文化成為蘊(yùn)藏和不斷孕育企業(yè)創(chuàng)新與企業(yè)發(fā)展的源泉，從而形成企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)力。
【3】鄭麗 ：企業(yè)文化建設(shè)反思.對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)，2006年.
【4】黃朝暉：中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)誤區(qū)淺談.資治文摘（管理版）
【5】劉琳琳：我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)效性問(wèn)題研究.哈爾濱工程大
學(xué)，2007年.
【6】熊富標(biāo)：企業(yè)文化建設(shè)績(jī)效的研究.華中工業(yè)大學(xué)，2009年.
【7】張艷麗：我國(guó)中小企業(yè)文化建設(shè)研究.湖北工業(yè)大學(xué)，2009年.
【10】王慧慧：萊鋼企業(yè)文化建設(shè).中國(guó)地質(zhì)大學(xué)（北京），2006
年.
【11】徐英：青浦電信局企業(yè)文化建設(shè)探討.湖北工業(yè)大學(xué)，2009
年.
中國(guó)企業(yè)文化研究會(huì)級(jí)別篇二
下面小編就給大家?guī)?lái)中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中，出現(xiàn)的三大誤區(qū)，希望各位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人可以好好看看，希望能對(duì)你們建設(shè)企業(yè)文化有所幫助!
中國(guó)企業(yè)文化的一大悲哀就是將cis理解成為企業(yè)文化，甚至將cis凌駕于企業(yè)文化之上，這樣的結(jié)果就是使企業(yè)文化形式化，讓本來(lái)就屬于企業(yè)管理軟性因素的企業(yè)文化顯得更“虛”!
企業(yè)文化對(duì)于大多數(shù)中國(guó)人來(lái)說(shuō)并不陌生，在國(guó)有企業(yè)壟斷時(shí)代，企業(yè)文化的代名詞就是政治思想工作，直到今天，中國(guó)企業(yè)改革已經(jīng)進(jìn)行了幾十年，但對(duì)于企業(yè)文化的理解卻依然如久，政治思想式的企業(yè)文化觀點(diǎn)根深蒂固，甚至有人將這點(diǎn)歸納為中國(guó)企業(yè)文化的一大特色，并提倡要繼續(xù)保持并發(fā)揚(yáng)光大，奇怪的是，居然有些專(zhuān)家學(xué)者也提倡企業(yè)文化就是政治思想的觀點(diǎn)，這就不難理解為什么我們天天說(shuō)要政企分開(kāi)，但是對(duì)于企業(yè)的精神管理卻將它歸納到政治工作上來(lái)的主要原因。目前，在提倡政企分開(kāi)的政策下，大多數(shù)的國(guó)有企業(yè)的“第一把手”已經(jīng)不是黨委書(shū)記，而是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者，但是由于歷史原因，黨群工作一直是和企業(yè)文化相聯(lián)系的，企業(yè)文化工作自然也就是由黨團(tuán)組織負(fù)責(zé)，所以在國(guó)有企業(yè)，企業(yè)文化雖然不叫思想政治工作，但依然帶有政治的色彩在里邊，這也是為什么很多員工都認(rèn)為企業(yè)文化是形式主義，是務(wù)虛的最直接原因。其實(shí)這個(gè)問(wèn)題本身并不是問(wèn)題，理由很簡(jiǎn)單，企業(yè)存在的最根本目的是企業(yè)要生存，企業(yè)必需追求最大的利潤(rùn)，是以經(jīng)濟(jì)利益為中心的，而黨團(tuán)工作是以政治工作目標(biāo)為中心，這兩者的根本目標(biāo)不同。如果一個(gè)企業(yè)將政治思想工作列到企業(yè)文化的核心價(jià)值觀中去，將政府提倡的某些政策作為企業(yè)文化的內(nèi)容，那這種企業(yè)文化在本質(zhì)內(nèi)容上就不符合企業(yè)發(fā)展的'規(guī)律，它不可能是企業(yè)全體員工的一種核心價(jià)值體系，也就不可能成為指導(dǎo)企業(yè)的行為方式的精神準(zhǔn)則?，F(xiàn)在還有很多國(guó)有企業(yè)，它們的企業(yè)文化不外乎就是如下內(nèi)容“團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、創(chuàng)新、向上、務(wù)實(shí)、以人為本”，這種千篇一律的口號(hào)式理念，沒(méi)有企業(yè)的個(gè)性，真正做到“放之四海而皆準(zhǔn)”，這種企業(yè)文化是不可能讓員工達(dá)成共識(shí)的。有一個(gè)企業(yè)更加離譜，居然將計(jì)劃生育列入企業(yè)文化的制度建設(shè)里面，這是明顯的政策思想企業(yè)化的體現(xiàn)。讓企業(yè)文化與政治思想分離，使企業(yè)真正成為一個(gè)以經(jīng)濟(jì)效益為中心的實(shí)體，這也許是政企分開(kāi)的最有效體現(xiàn)。
企業(yè)文化雖然起源于日本卻是由美國(guó)人形成理論，在中國(guó)入世之后，許多的西方管理理論大量被中國(guó)企業(yè)所采用，一時(shí)間好像是只有西方的管理才是最好的，中國(guó)企業(yè)的出路就是要按照西方管理理論來(lái)運(yùn)作，因此許多“海歸派”也特別值錢(qián)，他們將在西方學(xué)到的管理理論搬到中國(guó)來(lái)，大有一副天下非我莫屬的姿態(tài)。我們認(rèn)為，西方企業(yè)管理理論能否在中國(guó)運(yùn)用，能否適合中國(guó)國(guó)情，其中一個(gè)主要判斷標(biāo)準(zhǔn)就是它能否融入到中國(guó)文化當(dāng)中。中國(guó)什么管理理論可都以引進(jìn)，就是企業(yè)文化不能引進(jìn)。原因很簡(jiǎn)單，企業(yè)文化是基于民族文化的根基之上，任何先進(jìn)的管理模式如果不能與當(dāng)?shù)匚幕嘟Y(jié)合，那它就會(huì)水土不服。文化的差異已經(jīng)是當(dāng)今影響跨國(guó)管理的重要因素，跨文化管理對(duì)于文化融合問(wèn)題的解決辦法之一就是尊重當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)文化，以共同文化管理模式來(lái)代替單一的文化管理模式。所以我們?cè)谝M(jìn)西方先進(jìn)管理理論的時(shí)候，千萬(wàn)不能忘記“洋為中用，中西結(jié)合”的原則，一味強(qiáng)調(diào)西方管理理論的有效性，卻忘記傳統(tǒng)文化的精華，結(jié)果只能以失敗告終。“越是民族的就越是世界的”，任何制度的框架都有其優(yōu)劣性，無(wú)論是那種管理職能，它都是根植于文化之中，我們可以借鑒其它優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)，但卻不能夠模仿或者抄襲，因?yàn)楣芾頍o(wú)定勢(shì)，只有將卓越的管理融入到民族文化的精髓之中，發(fā)揮傳統(tǒng)民族文化的精華，選擇與借鑒和民族文化深層結(jié)構(gòu)有互補(bǔ)或一致的內(nèi)容，才能創(chuàng)造出適合中國(guó)國(guó)情的管理模式。每一個(gè)民族都有自己的文化模式，民族的發(fā)展歷史、傳統(tǒng)觀念、價(jià)值觀念、語(yǔ)言行為等都是獨(dú)一無(wú)二的，正如世界上不可能有兩片相同的葉子一樣，民族文化也是不可能重復(fù)的，所以民族文化的多樣性也決定了企業(yè)文化的多樣性。就管理模式來(lái)說(shuō)，美國(guó)式的管理和日本的管理就有很大區(qū)別，但這兩者之間并不能說(shuō)那一個(gè)最好，適合就是最好的，這是無(wú)數(shù)管理和企業(yè)總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)。因此中國(guó)企業(yè)文化更多的不是要去學(xué)西方企業(yè)的精神內(nèi)涵，而是學(xué)習(xí)他們?nèi)绾螆?zhí)著地將核心價(jià)值觀轉(zhuǎn)化成企業(yè)員工行為的做法。只有中國(guó)人的精神才是中國(guó)企業(yè)文化的支柱，也只有基于中華民族文化的企業(yè)文化才可能是中國(guó)企業(yè)的文化。
1.
中國(guó)企業(yè)文化要避免哪些誤區(qū)
2.
企業(yè)文化的誤區(qū)
3.
企業(yè)文化培養(yǎng)的誤區(qū)
4.
關(guān)于企業(yè)文化的誤區(qū)
5.
企業(yè)文化建設(shè)誤區(qū)
6.
企業(yè)文化培訓(xùn)的誤區(qū)
8.
企業(yè)文化建設(shè)的誤區(qū)
中國(guó)企業(yè)文化研究會(huì)級(jí)別篇三
2019年以來(lái)，企業(yè)文化建設(shè)有了新的發(fā)展，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
第一，對(duì)企業(yè)文化的存在形態(tài)有了廣泛的共識(shí)。
第1頁(yè)/共10頁(yè) 存在的必然性。企業(yè)文化的存在是客觀的，不以人的意志為轉(zhuǎn)移的，你要建設(shè)它，它就向優(yōu)秀方面發(fā)展，它的性質(zhì)和方向是可控的；你不去建設(shè)，它就可能造成企業(yè)的自發(fā)的、放任的和原始粗放的一種企業(yè)文化，它會(huì)給企業(yè)造成負(fù)面影響。去年以來(lái)，廣大企業(yè)對(duì)這一點(diǎn)認(rèn)識(shí)越來(lái)越清晰，并且行動(dòng)起來(lái)，去自覺(jué)地建設(shè)企業(yè)文化，自覺(jué)地抵制落后、野蠻和原始的文化。
第二，企業(yè)文化和制度改革結(jié)合得更加緊密。
第2頁(yè)/共10頁(yè) 基本行為、文化素養(yǎng)的根本不是制度，制度永遠(yuǎn)是個(gè)“不完全和約”，它不可能全覆蓋解決管理中的問(wèn)題。這是我們的一個(gè)基本觀點(diǎn)。比如現(xiàn)在從宏觀上看，企業(yè)重組、制度改革，文化要跟進(jìn)。改變制度的時(shí)候你不注重改變文化和文化的跟進(jìn)，那么制度的改變可能給企業(yè)造成欲速則不達(dá)的負(fù)面效果。從微觀世界來(lái)看，制度的制定、制度的執(zhí)行，文化都是決定的因素。日本松下的一個(gè)副總裁講過(guò)這樣一句話(huà)，他說(shuō)美國(guó)的管理注重的是制度邏輯，日本的管理注重情感邏輯。美國(guó)的管理注重制度語(yǔ)言，日本的管理注重制度的實(shí)質(zhì)，所以日本的管理制度彈性更科學(xué)。我的觀點(diǎn)是文化對(duì)制度在現(xiàn)實(shí)生活中起著決定性的作用。這一點(diǎn)目前大家已經(jīng)取得了一些共識(shí)，起碼制度的變革和企業(yè)的文化建設(shè)緊密結(jié)合了。
第三，企業(yè)家文化自覺(jué)明顯提高。
企業(yè)文化在一定意義上說(shuō)是企業(yè)家的文化。這話(huà)是沒(méi)錯(cuò)的，一定意義就不是全部的。企業(yè)越是獨(dú)立自主的經(jīng)營(yíng)、企業(yè)的自主權(quán)力越大，企業(yè)家責(zé)任就越大。企業(yè)的文化是企業(yè)的一個(gè)憲法，企業(yè)家是法人代表，他不能不對(duì)憲法負(fù)責(zé)任，他的意志不能不融在憲法當(dāng)中。我們講在一定意義上說(shuō)它就是企業(yè)家的文化，比如說(shuō)沒(méi)有沃森這個(gè)總經(jīng)理，就沒(méi)有ibm的文化；沒(méi)有克羅克這個(gè)創(chuàng)始人，就沒(méi)有麥當(dāng)勞的文化；沒(méi)有韋爾奇，ge的文化就不是這樣的面貌；沒(méi)有張瑞敏，海爾文化也不是這個(gè)形態(tài)；沒(méi)有柳傳志，聯(lián)想文化也不這樣。
第3頁(yè)/共10頁(yè) 這一點(diǎn)你不承認(rèn)也得承認(rèn)。所以企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中，他的地位是非常關(guān)鍵的。大慶油田、勝利油田、大慶煉化公司的實(shí)踐，都證明了這個(gè)觀點(diǎn)，我認(rèn)為這個(gè)觀點(diǎn)還是非常重要的。當(dāng)然我們講的企業(yè)家是一個(gè)班子，不是指某一個(gè)人。但是這個(gè)班子中的ceo即首席執(zhí)行官他起的作用是極其關(guān)鍵的。
個(gè)性化是企業(yè)文化的生命力所在。因?yàn)樾袠I(yè)不同，或同一行業(yè)處在不同的地方環(huán)境不同、歷史傳統(tǒng)不同、體制模式不同、員工素質(zhì)不同，進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間不一樣，因此企業(yè)文化也有不同。像ibm它的文化是24小時(shí)到位的服務(wù)文化；美國(guó)德?tīng)査娇展臼怯H如一家的服務(wù)文化；北京百貨大樓就概括為“一團(tuán)火”服務(wù)文化。像大慶油田和機(jī)械制造業(yè)不一樣，因?yàn)樾袠I(yè)不同。即使現(xiàn)在有一些是壟斷行業(yè)，像電力，都是電力行業(yè)，有發(fā)電，有供電，企業(yè)文化的內(nèi)容和重點(diǎn)也不一樣。個(gè)性化是企業(yè)文化生命力所在，這一點(diǎn)大家也在逐漸取得共識(shí)。
第五，企業(yè)文化與相關(guān)學(xué)科方式的融合應(yīng)用越來(lái)越明顯。
第4頁(yè)/共10頁(yè) 立和企業(yè)文化是什么關(guān)系呢?企業(yè)文化最終是一種管理理論、管理思想、管理方式，建設(shè)企業(yè)文化的最終目的，是要實(shí)現(xiàn)文化型管理。學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，是文化型管理境界所達(dá)到的手段、方式、途徑；它是路、是橋、是船，是非常有效的。把學(xué)習(xí)型組織的具體方法，比如如何改善心智模式、如何自我超越、如何建立共有團(tuán)隊(duì)、如何建立共同愿景等等，這樣具體方法應(yīng)用起來(lái)對(duì)文化建設(shè)能夠提供一個(gè)非常有效的渠道和方式，學(xué)習(xí)型組織和學(xué)習(xí)型文化兩者結(jié)合起來(lái)是非常有效的。中航一集團(tuán)沈陽(yáng)飛機(jī)研究所就把學(xué)習(xí)型組織與企業(yè)文化建設(shè)緊密融和在一起，他們做的相當(dāng)有章法，而且步驟和做法途徑都是非常具有操作性的。企業(yè)文化這種管理方式不要單獨(dú)應(yīng)用，結(jié)合其他的科學(xué)方式融合應(yīng)用，它的作用會(huì)更大。
第六，企業(yè)家注重理論的提煉和理性的提升。
第5頁(yè)/共10頁(yè) 使企業(yè)家經(jīng)營(yíng)的企業(yè)越來(lái)越大，品位越來(lái)越高。
當(dāng)前企業(yè)文化建設(shè)，我認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個(gè)方面著力：
第一，向精細(xì)化發(fā)展。
建設(shè)企業(yè)文化，很多企業(yè)家情緒高昂，有“鐵肩擔(dān)道義”的志向，但是缺少“妙手著文章”的方法，在精細(xì)化上比較差。比如說(shuō)企業(yè)文化怎么改變隊(duì)伍的面貌，怎么對(duì)改革起保障作用，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)整體發(fā)展和戰(zhàn)略安排的作用，對(duì)改變思想政治工作方法的作用，對(duì)精神文明新途徑的探索的作用，這些方面我們的企業(yè)文化應(yīng)該說(shuō)探索的比較好。但是對(duì)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、產(chǎn)品、服務(wù)，如何同企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合，我們有些企業(yè)仍然不得要領(lǐng)，大多數(shù)企業(yè)結(jié)合得并不具體、并不深刻。比如說(shuō)什么叫文化含量產(chǎn)品，產(chǎn)品的文化含量包含四要素，一是使用功能是否多樣性；二是款式造型是否具有高審美附加值；三是你的色彩是否民族化與現(xiàn)代化相結(jié)合；四是人性化水平體現(xiàn)的程度。這四要素才叫產(chǎn)品的文化含量。
第二，強(qiáng)化兩個(gè)屬性的認(rèn)識(shí)。
第6頁(yè)/共10頁(yè) “企業(yè)文化是先進(jìn)文化的生長(zhǎng)點(diǎn)”；三是“企業(yè)文化是先進(jìn)文化的落實(shí)途徑和綠色通道”。
第三，充分發(fā)揮企業(yè)文化在提高核心競(jìng)爭(zhēng)力中的作用。
第7頁(yè)/共10頁(yè) 優(yōu)勢(shì)的形成，比較優(yōu)勢(shì)決定核心競(jìng)爭(zhēng)能力的大小。這個(gè)時(shí)代同行業(yè)之間的企業(yè)在技術(shù)、設(shè)備、財(cái)務(wù)、測(cè)量方法這些硬件指標(biāo)上，同行業(yè)之間沒(méi)有更多的競(jìng)爭(zhēng)空間，相同的作業(yè)流程、相同的行業(yè)以及相同產(chǎn)品結(jié)構(gòu)條件下不同的文化就是不同的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。
第四，建設(shè)總部文化。
總部文化(集團(tuán)文化)與基層文化要結(jié)合建設(shè)。所謂總部文化又叫集團(tuán)文化。在集團(tuán)文化和子文化的關(guān)系中，總部文化是關(guān)鍵、是核心、是主體部分。像松下、麥當(dāng)勞全世界那么多的分店，但是它總部文化永遠(yuǎn)是要保持不變的。像松下七精神，全世界哪家分廠(chǎng)七精神都不能少。全世界麥當(dāng)勞有31000家分店，年產(chǎn)值460億美元，但是他的“質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)格、環(huán)境”八字方針的文化全世界不能變，它可變的是基層的細(xì)節(jié)文化。在總部文化與基層文化建設(shè)的時(shí)候，其建設(shè)程序是先總后分，或者先分后總，沒(méi)有統(tǒng)一模式，關(guān)鍵問(wèn)題是共性與個(gè)性要對(duì)接好。
第五，在“文化規(guī)范”與“規(guī)范文化”上下功夫。
所謂“文化規(guī)范”是相對(duì)于制度規(guī)范的另一種規(guī)范。制度是底線(xiàn)性的規(guī)范，文化是一種引領(lǐng)性的規(guī)范，都是規(guī)范，所以它不是軟指標(biāo)，文化規(guī)范也是硬指標(biāo)?！耙?guī)范文化”是一種文化形態(tài)，培育好“規(guī)范文化”才能形成批量?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)和優(yōu)秀企業(yè)。
第8頁(yè)/共10頁(yè)
國(guó)有企業(yè)企業(yè)家建設(shè)企業(yè)文化的苦惱是什么?他培育起企業(yè)文化體系了，可能明年就調(diào)走，而新來(lái)的人可能立刻就改換企業(yè)文化。那么怎么辦呢?國(guó)有企業(yè)目前的體制是個(gè)客觀現(xiàn)實(shí)，那就放棄企業(yè)文化不建嗎?不能！還是應(yīng)主動(dòng)培育企業(yè)文化，盡到你應(yīng)盡之力量，這是對(duì)民族對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的情懷。這種情懷非常重要。日本松下幸之助接到一個(gè)眼鏡公司給他寫(xiě)的一封信，說(shuō)他的眼鏡不好，在電視里我看到眼鏡影響了你的形象。你到我們店來(lái)，我給你配一個(gè)眼鏡。之后松下幸之助沒(méi)有理他，這個(gè)公司三番五次給他寫(xiě)信，最后這個(gè)公司的經(jīng)理來(lái)了，松下一看還是一個(gè)60多歲的老者，絕對(duì)不像是一個(gè)騙子。他說(shuō)，那我就去一趟。到后一看，眼鏡店特別大，實(shí)力特別雄厚。松下想，不是想靠我的眼鏡發(fā)點(diǎn)財(cái)，因?yàn)樗皇切」?，不缺我這一個(gè)客戶(hù)，那是為什么呢?就問(wèn)那經(jīng)理。這位經(jīng)理說(shuō)，你的職業(yè)需要你出差到外國(guó)去，你戴的眼鏡不好，外國(guó)人會(huì)誤認(rèn)為日本沒(méi)有高級(jí)眼鏡行，為了杜絕外國(guó)人對(duì)日本人看不起，我必須讓你戴一個(gè)好眼鏡。所以后來(lái)松下就跟職工講，我們的企業(yè)和干部都應(yīng)有這份情懷，各種情況、各種環(huán)境都能夠站在這個(gè)立場(chǎng)上積極、主動(dòng)地想辦法來(lái)建設(shè)企業(yè)文化。企業(yè)家的文化情懷當(dāng)前尤其重要。
第七，重視經(jīng)濟(jì)邏輯和文化邏輯關(guān)系的研究。
短期的經(jīng)濟(jì)行為用經(jīng)濟(jì)邏輯可以解決，但是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展
第9頁(yè)/共10頁(yè) 的經(jīng)濟(jì)行為用經(jīng)濟(jì)邏輯就解釋不了，必須用文化邏輯去解決、去解釋。這個(gè)文化的邏輯是什么呢?西方典型的經(jīng)濟(jì)學(xué)主張的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式就是靠4個(gè)因素：資本積累、資源稟賦、技術(shù)進(jìn)步、勞動(dòng)力投入4個(gè)方面。著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家保羅·薩謬爾森說(shuō)，凡是優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)營(yíng)都得建造在這4個(gè)輪子的基礎(chǔ)之上。但這4個(gè)輪子在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)中是有缺陷的，它缺少了一個(gè)導(dǎo)向輪，文化就是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的導(dǎo)向輪。這是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)和傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)不一樣的地方，這一點(diǎn)企業(yè)家必須要清楚。傳統(tǒng)的企業(yè)依靠資源，不重視人、不重視文化資源，現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)要重視文化邏輯的研究。
第八，重視管理干涉和文化協(xié)調(diào)，解決變革對(duì)抗的問(wèn)題。
企業(yè)只要變革必然引起對(duì)抗，因?yàn)橐蛔兏锞陀腥说睦?、地位、職?wù)、身份的變化，既得利益者往往不愿意變革，對(duì)變化必然會(huì)產(chǎn)生一種對(duì)抗。這種對(duì)變化的對(duì)抗怎么去協(xié)調(diào)呢?有兩種方法：一個(gè)叫管理干涉，一個(gè)叫文化協(xié)調(diào)，這兩者是缺一不可。但是要把文化的協(xié)調(diào)做引領(lǐng)，把管理干涉作為一種輔助的方法。如果單純用管理干涉、強(qiáng)硬手段或制度強(qiáng)制的一些措施，往往會(huì)帶來(lái)更加廣泛、激烈的對(duì)抗。因此我們應(yīng)更多使用文化協(xié)調(diào)、文化引導(dǎo)的方式。
第10頁(yè)/共10頁(yè)
中國(guó)企業(yè)文化研究會(huì)級(jí)別篇四
在未來(lái)的全球經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)文化對(duì)中國(guó)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展、做強(qiáng)做大至關(guān)重要，基于此，加強(qiáng)文化管理的研究和實(shí)踐，運(yùn)用科學(xué)的文化管理方法是提高中國(guó)企業(yè)文化管理水平的根本途徑，對(duì)中國(guó)企業(yè)的發(fā)展有著至關(guān)重要的意義。
通過(guò)對(duì)中國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)文化現(xiàn)狀的研究發(fā)現(xiàn)，房地產(chǎn)企業(yè)由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型中，面臨著管理由高控制型向靈活型的轉(zhuǎn)變，從而實(shí)現(xiàn)二次創(chuàng)業(yè)。我國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)文化導(dǎo)向特征是以層級(jí)規(guī)范為主，團(tuán)隊(duì)支持和市場(chǎng)導(dǎo)向?yàn)檩o，而未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)是以團(tuán)隊(duì)支持導(dǎo)向?yàn)橹鲗?dǎo)。此外，我國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)的自主創(chuàng)新能力及靈活變革能力還比較差。整體上，中國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)文化管理將朝著人本管理和靈活變革的方向發(fā)展。
同時(shí)，大部分房地產(chǎn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于企業(yè)文化有了初步的認(rèn)識(shí)，但普遍存在對(duì)文化管理認(rèn)知重點(diǎn)偏移的問(wèn)題。中國(guó)企業(yè)中，企業(yè)文化最突出的問(wèn)題依然是文化的深植問(wèn)題。大部分企業(yè)，對(duì)企業(yè)文化工作者工作價(jià)值的關(guān)注程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，致使企業(yè)文化工作者沒(méi)有發(fā)揮其應(yīng)有的重要作用。此外，盡管企業(yè)文化的發(fā)展表象火熱，但突顯出嚴(yán)重的泛文化現(xiàn)象和混亂局面。
化未來(lái)發(fā)展的普遍價(jià)值倡導(dǎo)，中國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)管理者需要具備和發(fā)展承擔(dān)多種管理角色的管理能力。此外，企業(yè)文化工作者的工作角色需由“宣貫者”向輔導(dǎo)者和咨詢(xún)者轉(zhuǎn)變。
中國(guó)企業(yè)文化研究會(huì)級(jí)別篇五
近年來(lái),對(duì)于東方管理
文化
對(duì)中國(guó)企業(yè)文化
影響的研究備受重視,以東方管理文化元素為主要內(nèi)容對(duì)中國(guó)企業(yè)文化的構(gòu)建在中國(guó)特定的經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段也越來(lái)越呈現(xiàn)出重要作用。因此,以東方管理文化元素構(gòu)建中國(guó)企業(yè)文化評(píng)價(jià)維度已成為刻不容緩的課題。下面小編給大家介紹一下中國(guó)企業(yè)文化存在問(wèn)題。無(wú)論是對(duì)企業(yè)文化的研究還是企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐，都存在煩躁的不良風(fēng)氣，沒(méi)有多少人能夠沉下心來(lái)用心地思考企業(yè)文化問(wèn)題。企業(yè)文化是一把雙刃劍，如果有先進(jìn)的企業(yè)文化理論作為前進(jìn)的依據(jù)，企業(yè)會(huì)快速在市場(chǎng)、管理等各方面取得實(shí)質(zhì)性的長(zhǎng)足進(jìn)展，真正的企業(yè)文化只解決掉一個(gè)問(wèn)題：?jiǎn)T工心態(tài)。員工心態(tài)正是企業(yè)統(tǒng)一思想、振作精神、群策群力、全力奮進(jìn)過(guò)程中最核心的實(shí)質(zhì)性關(guān)鍵性問(wèn)題。
然而很糟糕的情況是：中國(guó)企業(yè)界對(duì)企業(yè)文化建設(shè)上的浮躁，使得企業(yè)文化并不是促進(jìn)企業(yè)在市場(chǎng)中旗開(kāi)得勝，而是在破壞企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)文化本身就是企業(yè)的政治學(xué)，即施政綱要和治理方略，如果對(duì)企業(yè)文化的研究不扎實(shí)，盲目地進(jìn)行實(shí)踐，所導(dǎo)致的結(jié)果，是管理人員及整個(gè)企業(yè)內(nèi)部的員工、外部的客戶(hù)、社會(huì)的公眾將表現(xiàn)強(qiáng)烈的逆反和抗擊心理，企業(yè)的正常組織結(jié)構(gòu)會(huì)被拆散，管理人員們會(huì)亂嚼舌頭，反對(duì)企業(yè)改革，員工們?cè)诘钟|企業(yè)各種任務(wù)的執(zhí)行過(guò)程，客戶(hù)以及未來(lái)客戶(hù)對(duì)企業(yè)不信任，它所造成的是無(wú)形的巨額成本永遠(yuǎn)發(fā)生在看不見(jiàn)的地方，而且一直都是在巨額消耗，企業(yè)上下在每一個(gè)工作過(guò)程中反復(fù)重著看不見(jiàn)的“無(wú)效勞動(dòng)”，這正是人們所常說(shuō)的“磨洋工”——磨蹭、怠工——的真正根源，下級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)不信任上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、員工們不信任企業(yè)，進(jìn)而客戶(hù)及未來(lái)客戶(hù)更不會(huì)信任你的企業(yè)，這種“內(nèi)耗”與“消磨”每天都在大量發(fā)生，做為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，你已經(jīng)在為此大量地支付成本了。
正是由于
企業(yè)管理
者們對(duì)這種“看不見(jiàn)的巨額成本”識(shí)別不清，沒(méi)有意識(shí)到企業(yè)中存在著的大量“無(wú)效勞動(dòng)”，也從來(lái)沒(méi)有搞清楚到過(guò)企業(yè)每天都在為此此支付大量的工資成本和消極怠工所造成的巨大經(jīng)濟(jì)損失。這是對(duì)企業(yè)管理的判斷不清，對(duì)管理科學(xué)的不尊重。企業(yè)文化并非得不到重視，企業(yè)文化的管理體制也并非不順暢，而是理論研究根本沒(méi)有做實(shí)做透，人們看到的只不過(guò)是淺淺地浮在表面上的那一層，這個(gè)深深的根沒(méi)有被挖下去，也沒(méi)有人去挖。最欠缺的那個(gè)東西叫做“思想”，當(dāng)企業(yè)界和管理者嚴(yán)重地匱乏更高深的思想時(shí)，對(duì)企業(yè)文化的管理只能漫無(wú)目的，搞也不是不搞也不是，正所謂：“剪不斷，理還亂”，企業(yè)處在這種兩難的境地，在理論上難以靠譜，在實(shí)踐上難以實(shí)施，兩頭吃的都是夾生飯，企業(yè)文化在中國(guó)的企業(yè)中，也只能缺乏統(tǒng)一協(xié)調(diào)，總體發(fā)展不平衡，也只能進(jìn)行形式主義的“運(yùn)動(dòng)”，也只能是“虛置”在一旁，其實(shí)質(zhì)的問(wèn)題，還是理論研究不足上而已。企業(yè)文化確實(shí)是“包治百病”的藥方，不過(guò)這個(gè)藥引子難尋，能夠解決掉“員工心態(tài)”問(wèn)題，企業(yè)自然就會(huì)如虎插翼，平地竄起，快速的把企業(yè)中各種矛盾與不合的思想統(tǒng)一起來(lái)，企業(yè)上下堅(jiān)定信心，全力對(duì)市場(chǎng)開(kāi)戰(zhàn)，這是企業(yè)對(duì)決市場(chǎng)的大前提、大前奏、大前沿。消滅掉了企業(yè)中人的思想問(wèn)題，那么一切就好辦了，三軍出擊、萬(wàn)軍奮進(jìn)、勇往直前，沒(méi)有什么辦不到的事情，也沒(méi)有什么實(shí)現(xiàn)不現(xiàn)的成就，企業(yè)文化的研究與實(shí)踐，必須將發(fā)力點(diǎn)全部集中到“員工心態(tài)”這個(gè)點(diǎn)上，窮追猛打、深挖根源、一路挺進(jìn)。
企業(yè)文化與企業(yè)前進(jìn)，是雞生蛋還是蛋生雞的關(guān)系，你中有我，我中有你，這并不是思想政治工作與企業(yè)文化建設(shè)中的“兩張皮”，而是相互依存、相互粘合、齊頭并進(jìn)的問(wèn)題，雙方之間的真正融合、滲透、實(shí)效、戰(zhàn)果，是需要一些時(shí)間進(jìn)行深入研究的，把一切根源找出來(lái)了，接下來(lái)的事情就好辦了，企業(yè)有了清晰而又明確的思考方向，有了大膽而又果斷的行動(dòng)指導(dǎo)，那么接下來(lái)的事情就簡(jiǎn)單了，不是嗎?我們必須把目光直接放到一百年以后，然后倒過(guò)來(lái)思考，你的企業(yè)要前進(jìn)到底需要什么具備什么樣的精神準(zhǔn)備、企業(yè)上下需要什么樣的思想認(rèn)識(shí)，又需要什么樣的集體戰(zhàn)斗力、需要下功夫做好哪些方面的工作準(zhǔn)備。
中國(guó)企業(yè)文化研究會(huì)級(jí)別篇六
個(gè)人認(rèn)為，企業(yè)文化是人的文化，企業(yè)文化的真正核心是——人。而人是分三六九等的，那么什么樣的企業(yè)文化才能與人的文化相匹配？這就是21世紀(jì)中國(guó)企業(yè)文化的落腳點(diǎn)所在。
首先，我們應(yīng)該先把企業(yè)比作一個(gè)“人”。當(dāng)我們認(rèn)為自己的企業(yè)是一個(gè)人的時(shí)候，下一步就應(yīng)該考慮到自己的價(jià)值定位。是愿意做一個(gè)有用于社會(huì)的人？還是做一個(gè)社會(huì)的垃圾？想做好人當(dāng)然是要踏實(shí)經(jīng)營(yíng)、努力打拼，而做垃圾當(dāng)然是只認(rèn)錢(qián)不認(rèn)人的“人”。
再次，企業(yè)內(nèi)人的文化應(yīng)該是企業(yè)發(fā)展的根本，如何做好企業(yè)內(nèi)人的文化？首先還得將企業(yè)定位成“人”，用這個(gè)“人”來(lái)帶領(lǐng)企業(yè)內(nèi)部人的步伐。而在我國(guó)，目前又有多少企業(yè)真正使企業(yè)的文化聯(lián)系到人的文化呢？大部分都是以人的文化來(lái)決定企業(yè)的文化，這剛好忽略了企業(yè)本身在開(kāi)辦以來(lái)也是一個(gè)有血有肉的——人。這個(gè)“人”才是企業(yè)主人的人，也是定位企業(yè)文化的關(guān)鍵“人”，更是提倡與發(fā)揚(yáng)企業(yè)文化的人上“人”。
一個(gè)企業(yè)不是一個(gè)國(guó)家，但一個(gè)企業(yè)是一個(gè)家，企業(yè)發(fā)展的`好壞離不開(kāi)家里所有成員的努力。如何經(jīng)營(yíng)好這個(gè)“家”呢？經(jīng)營(yíng)手段只是個(gè)過(guò)程，產(chǎn)品的制作也只是個(gè)過(guò)程，而一個(gè)企業(yè)的文化卻是這一路過(guò)程中的紅綠燈，這個(gè)紅綠燈的變換閃爍之間將會(huì)為這個(gè)“人”的誠(chéng)信開(kāi)啟，更會(huì)為這個(gè)“人”的財(cái)路開(kāi)啟。
那么，什么是人的文化？最直接的語(yǔ)言就是人的本質(zhì)。本質(zhì)的好壞決定了人的文化修養(yǎng)，而一個(gè)人的文化修養(yǎng)正是衡量一個(gè)企業(yè)文化的深刻表現(xiàn)，當(dāng)然這得把企業(yè)比作一個(gè)“人”?，F(xiàn)在在我國(guó)，諸多企業(yè)都實(shí)施“以人為本、人性化管理等等，但恰恰忘了作為一個(gè)企業(yè)，企業(yè)也是一個(gè)”人“，企業(yè)才是真正的人本立正，以人為本的”人“。
搜索全國(guó)各大企業(yè)文化理念，尋找各名優(yōu)企業(yè)文化策略，展望21世紀(jì)中國(guó)企業(yè)文化的落腳點(diǎn)，歸結(jié)所有企業(yè)的職能部門(mén)和生產(chǎn)單位，莫過(guò)于一個(gè)“人”字。而這個(gè)“人”則是一個(gè)企業(yè)、一個(gè)“家”的一份子，真正的“人”在于“子不孝、父之過(guò)”。企業(yè)也是一個(gè)人，而在中國(guó)，他就是一家之主，決策企業(yè)文化的執(zhí)行官。這才是21世紀(jì)中國(guó)企業(yè)文化的落腳點(diǎn)所在。
中國(guó)企業(yè)文化研究會(huì)級(jí)別篇七
不管您意識(shí)到與否，文化每時(shí)每刻都在對(duì)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、生活產(chǎn)生著潛在的影響，發(fā)揮著不可忽視的作用，中國(guó)企業(yè)文化之根基。本文通過(guò)對(duì)企業(yè)文化的基本內(nèi)涵、企業(yè)文化的重要性，特別是企業(yè)文化的根基的闡述，試圖讓人們認(rèn)知、認(rèn)識(shí)，進(jìn)而重視企業(yè)文化建設(shè)，讓人們明確，只有繼承和發(fā)揚(yáng)中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，吸收和借鑒人類(lèi)先進(jìn)文化，才能建立起優(yōu)秀的中國(guó)企業(yè)文化，據(jù)此才能建立起比較完善的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，實(shí)現(xiàn)興企、富民、強(qiáng)國(guó)的目標(biāo)。
文化，從廣義上說(shuō)，是人類(lèi)在社會(huì)實(shí)踐過(guò)程中獲得的物質(zhì)、精神的生產(chǎn)力和創(chuàng)造的物質(zhì)、精神的總和。從狹義上講，是指人類(lèi)精神生產(chǎn)力和精神產(chǎn)品，包括一切社會(huì)意識(shí)形式：如自然科學(xué)、技術(shù)科學(xué)和社會(huì)意識(shí)形態(tài)等。作為一種歷史現(xiàn)象，文化的發(fā)展有歷史繼承性；作為社會(huì)意識(shí)形態(tài)，文化是一定社會(huì)政治和經(jīng)濟(jì)的反映，同時(shí)又對(duì)一定社會(huì)的政治和經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生巨大的影響。
企業(yè)文化是在一定社會(huì)歷史條件下，企業(yè)在物質(zhì)生產(chǎn)過(guò)程中形成的具有本企業(yè)特色的文化觀念、文化形式和行為模式，以及與之相適應(yīng)的制度和組織結(jié)構(gòu)，體現(xiàn)了企業(yè)及其成員的價(jià)值準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、行為規(guī)范、共同信念和凝聚力。企業(yè)文化是民族文化的具體體現(xiàn)，它從屬于民族文化，是由民族文化所決定的。企業(yè)文化作為一種新的社會(huì)現(xiàn)象，已經(jīng)被人們所認(rèn)識(shí)和重視，并正在打破國(guó)界，在全世界興起，成為新世紀(jì)企業(yè)改革、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的重要標(biāo)志。
企業(yè)文化理論吸收了行為科學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、決策科學(xué)、管理學(xué)、哲學(xué)、倫理學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)等多門(mén)學(xué)科的.精華，其主要內(nèi)容是在理性與科學(xué)實(shí)踐的基礎(chǔ)上行成的，包括：企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)道德、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)制度、企業(yè)創(chuàng)新、企業(yè)形象、企業(yè)環(huán)境和企業(yè)文化活動(dòng)等，管理論文《中國(guó)企業(yè)文化之根基》。企業(yè)文化的實(shí)質(zhì),是以人為中心，以文化引導(dǎo)為手段，以激發(fā)職工的自覺(jué)行為為目的的一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理思想。企業(yè)文化的根本任務(wù),是重視人、相信人、理解人、發(fā)動(dòng)人、引導(dǎo)人、教育人、培養(yǎng)人和塑造人。企業(yè)文化的辯證法,是來(lái)源于社會(huì)，奉獻(xiàn)于社會(huì)。企業(yè)文化就好像是一只看不見(jiàn)的手，常常在自覺(jué)和不自覺(jué)中對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理起著重要的引導(dǎo)作用。
——知識(shí)經(jīng)濟(jì)已敲開(kāi)21世紀(jì)的大門(mén)，并將以迅猛之勢(shì)，給人類(lèi)的思維方式、工作方式和生活方式帶來(lái)一場(chǎng)深刻的革命。但是，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的巨大威力只有在既有優(yōu)秀企業(yè)文化，又能夠與社會(huì)融為一體的企業(yè)中才能夠得到充分的發(fā)揮?！爸炯摇焙汀爸R(shí)工人”的出現(xiàn)，表明了企業(yè)文化在21世紀(jì)的企業(yè)里的特殊地位、重要作用和巨大價(jià)值。
——經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)已經(jīng)越來(lái)越明顯，21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)因經(jīng)濟(jì)全球化而加劇，超強(qiáng)的世界經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想、價(jià)值觀念、思想道德、制度建設(shè)和行為規(guī)范，都將是一種嚴(yán)峻的考驗(yàn)。因此，許多國(guó)家的政府和企業(yè)都紛紛調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，以適應(yīng)撲面而來(lái)的全球化經(jīng)濟(jì)浪潮。要想在經(jīng)濟(jì)全球化中生存并有所作為的企業(yè)，沒(méi)有優(yōu)秀的企業(yè)文化，就難以在世界大市場(chǎng)中占有一席之地。
——企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)具體表現(xiàn)為產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的背后實(shí)際上是企業(yè)文化的較量。企業(yè)文化較量的實(shí)體是企業(yè)高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，高素質(zhì)的企業(yè)員工隊(duì)伍來(lái)自于比較完善的企業(yè)用人機(jī)制和良好的企業(yè)用人環(huán)境。一個(gè)國(guó)家的發(fā)展離不開(kāi)這個(gè)國(guó)家的文化，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，同樣離不開(kāi)這個(gè)企業(yè)的文化。建立新世紀(jì)企業(yè)文化，是創(chuàng)造和諧的企業(yè)氛圍和優(yōu)良的企業(yè)環(huán)境,使企業(yè)能夠在新世紀(jì)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)面前得以穩(wěn)定、健康。
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中國(guó)企業(yè)文化研究會(huì)級(jí)別篇八
始終走在中國(guó)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)代化的最前列，成為世界一流銀行。
求真務(wù)實(shí)
求真務(wù)實(shí)
求真務(wù)實(shí)
求真務(wù)實(shí)
始終走在中國(guó)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)代化的最前列，成為世界一流銀行。
為客戶(hù)提供更好服務(wù)，為股東創(chuàng)造更大價(jià)值，為員工搭建廣闊的發(fā)展平臺(tái)，為社會(huì)承擔(dān)全面的企業(yè)公民責(zé)任。
1.經(jīng)營(yíng)理念
了解客戶(hù) 理解市場(chǎng) 全員參與 抓住關(guān)鍵 4.人才理念
注重綜合素質(zhì) 突出業(yè)績(jī)實(shí)效
勤奮嚴(yán)謹(jǐn) 求真務(wù)實(shí)
時(shí)時(shí)敬業(yè)，處處真誠(chéng)，事事嚴(yán)謹(jǐn)，人人爭(zhēng)優(yōu)。
我的微小疏忽，可能給客戶(hù)帶來(lái)很大麻煩
中國(guó)企業(yè)文化研究會(huì)級(jí)別篇九
一
二
1 注重企業(yè)文化的形式，忽略企業(yè)文化的內(nèi)涵
在中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中最突出的問(wèn)題就是盲目追求企業(yè)文化的形式，而忽略了企業(yè)文化的內(nèi)涵。根據(jù)企業(yè)文化權(quán)威愛(ài)得加.沙因所劃分的層次，位于企業(yè)文化最核心的是基本假設(shè)，其次是價(jià)值層面，再次是行為規(guī)范和行為方式層面，位于最表層的才是企業(yè)文化的各種表現(xiàn)方式，包括各種符號(hào)、英雄、活動(dòng)等。由此可見(jiàn)，企業(yè)文化活動(dòng)和企業(yè)ci形象設(shè)計(jì)都是企業(yè)文化表層的表現(xiàn)方式。企業(yè)文化是將企業(yè)在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過(guò)程中的基本價(jià)值觀灌輸給全體員工，通過(guò)教育、整合而形成的一套獨(dú)特的價(jià)值體系，是影響企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)的策略和處理企業(yè)內(nèi)部矛盾沖突的一系列準(zhǔn)則和行為方式，這其中滲透著創(chuàng)業(yè)者個(gè)人在社會(huì)化過(guò)程中形成的對(duì)人性的基本假設(shè)、價(jià)值觀和世界觀，也凝結(jié)了在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中創(chuàng)業(yè)者集體形成的經(jīng)營(yíng)理念。將這些理念和價(jià)值觀通過(guò)各種活動(dòng)和形式表現(xiàn)出來(lái)，才是比較完整的企業(yè)文化，如果只有表層的形式而未表現(xiàn)出內(nèi)在價(jià)值與理念，這樣的企業(yè)文化是沒(méi)有意義的，難以持續(xù)的，所以不能形成文化推動(dòng)力，對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生不了深遠(yuǎn)的影響。
2 將企業(yè)文化等同于企業(yè)精神，使企業(yè)文化脫離企業(yè)管理
有些企業(yè)家認(rèn)為，企業(yè)文化就是要塑造企業(yè)精神或企業(yè)的圣經(jīng)，而與企業(yè)管理沒(méi)有多大關(guān)系。這種理解是很片面的。有學(xué)者曾經(jīng)指出，企業(yè)文化就是以文化為手段，以管理為目的，這種理解是有一定道理的，因?yàn)槠髽I(yè)組織和事業(yè)性組織都屬于實(shí)體性組織，它們不同于教會(huì)的信念共同體，它們是要依據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況和一定的業(yè)績(jī)來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)的，精神因素對(duì)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力、企業(yè)生產(chǎn)效率及企業(yè)發(fā)展固然有著重要的作用，但這種影響不是單獨(dú)發(fā)揮作用的，它是滲透于企業(yè)管理的體制、激勵(lì)機(jī)制、經(jīng)營(yíng)策略之中，并協(xié)同起作用的。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)的價(jià)值觀是貫穿在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和企業(yè)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)和整個(gè)過(guò)程中的，并與企業(yè)環(huán)境變化相適應(yīng)的，因此不能脫離企業(yè)管理。
3 將企業(yè)文化視為傳統(tǒng)文化在企業(yè)管理中的直接運(yùn)用
這種觀點(diǎn)認(rèn)為企業(yè)文化就是用文化來(lái)管理企業(yè)，如有些企業(yè)家認(rèn)為應(yīng)該用儒家學(xué)說(shuō)來(lái)管理企業(yè)，還有些企業(yè)家認(rèn)為應(yīng)該用老子學(xué)說(shuō)來(lái)管理企業(yè)。這些學(xué)說(shuō)作為中國(guó)文化的思想代表用于指導(dǎo)企業(yè)管理和企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，應(yīng)該說(shuō)是具有中國(guó)特色，但問(wèn)題的關(guān)鍵在于如何用傳統(tǒng)文化來(lái)把握當(dāng)代人的心理，來(lái)把握迅速變化的市場(chǎng)需求，來(lái)調(diào)整對(duì)中國(guó)員工的工作激勵(lì)，這需要找到適當(dāng)?shù)那腥朦c(diǎn)，找準(zhǔn)其中許多具體的聯(lián)系。如中國(guó)傳統(tǒng)文化中強(qiáng)調(diào)對(duì)家庭的歸屬、對(duì)權(quán)力的依賴(lài)，重感情、重面子，突出以人為本、知人善用等，將這些文化因素和傳統(tǒng)思想應(yīng)用于企業(yè)管理，營(yíng)造一個(gè)充滿(mǎn)情感、和諧共存的文化氛圍，在這樣的氛圍中實(shí)現(xiàn)對(duì)人性的超越，實(shí)現(xiàn)人與社會(huì)的共存，人與自然的和諧，這應(yīng)該說(shuō)突出了中國(guó)特色。但是，中國(guó)的傳統(tǒng)文化的思想中充滿(mǎn)了哲理與思辯，可謂左右逢源，在用于指導(dǎo)企業(yè)管理實(shí)踐中時(shí)，需要將其操作化為具體的行為準(zhǔn)則和經(jīng)營(yíng)理念。另外，中國(guó)傳統(tǒng)文化中也有許多不利于企業(yè)創(chuàng)新和企業(yè)發(fā)展的因素，如知足長(zhǎng)樂(lè)、槍打出頭鳥(niǎo)等，這些都是抑制企業(yè)創(chuàng)新的隱型殺手。另外，人情交往是中國(guó)人最主要的交往方式，許多企業(yè)家長(zhǎng)期依賴(lài)于由人情交往所編織的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)即社會(huì)資本，而不把重點(diǎn)放在企業(yè)創(chuàng)新上，認(rèn)為這樣也能賺到錢(qián)，這樣下去會(huì)逐漸形成對(duì)關(guān)系的依賴(lài)，而削弱企業(yè)自身的創(chuàng)新能力。這種現(xiàn)象的盛行固然有其社會(huì)的原因，但是，隨著體制改革的進(jìn)一步深入，社會(huì)資本伸展的空間越來(lái)越狹小，加入世貿(mào)后，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的游戲規(guī)則越來(lái)越規(guī)范，那些津津樂(lè)道于依賴(lài)社會(huì)資本的企業(yè)被打垮、被擊敗就在所難免。所以要區(qū)分傳統(tǒng)文化中的積極因素和消極因素，不能簡(jiǎn)單而為之。企業(yè)文化不是對(duì)社會(huì)文化的玩賞，而是用文化的氛圍和文化價(jià)值去管理企業(yè)，為企業(yè)、為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。
企業(yè)文化是某一特定文化背景下該企業(yè)獨(dú)具特色的管理模式，是企業(yè)的個(gè)性化表現(xiàn)，不是標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的模式，更不是迎合時(shí)尚的標(biāo)語(yǔ)。綜觀許多企業(yè)的企業(yè)文化，方方面面都大體相似，但是缺乏鮮明的個(gè)性特色和獨(dú)特的風(fēng)格。其實(shí)，每一個(gè)企業(yè)的發(fā)展歷程不同，企業(yè)的構(gòu)成成分不同，面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)壓力也不同，所以其對(duì)環(huán)境作出反應(yīng)的策略和處理內(nèi)部沖突的的方式都會(huì)有自己的特色，不可能完全雷同。同樣屬于日本文化，索尼公司的企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)開(kāi)拓創(chuàng)新，尼桑公司的企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)顧客至上；同樣屬于美國(guó)文化，惠普公司的企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)對(duì)市場(chǎng)和環(huán)境的適應(yīng)性，ibm公司的企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)尊重人、信任人，善于運(yùn)用激勵(lì)手段。這說(shuō)明，企業(yè)文化是在某一文化背景下，將企業(yè)自身發(fā)展階段、發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)策略、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境等多種因素綜合考慮而確定的獨(dú)特的文化管理模式，因此，企業(yè)文化的形式可以是標(biāo)準(zhǔn)化的，但其側(cè)重點(diǎn)各不相同，其價(jià)值內(nèi)涵和基本假設(shè)各不相同，而且企業(yè)文化的類(lèi)型和強(qiáng)度也都不同，正因如此才構(gòu)成了企業(yè)文化的個(gè)性化特色。
三
首先，從經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)來(lái)看，中國(guó)的企業(yè)發(fā)展規(guī)模還處于工業(yè)化的初級(jí)階段。企業(yè)文化現(xiàn)象之所以在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的歐美和日本迅速發(fā)展，這與發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)已經(jīng)完成了工業(yè)化，進(jìn)入后工業(yè)化的階段有關(guān)。企業(yè)文化作為一種較高級(jí)的文化管理模式，它需要企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模和一定階段，才能將原有的價(jià)值、理念整合成獨(dú)具特色的管理模式和經(jīng)營(yíng)方式。很難想象小作坊和路邊快餐店能塑造出整合程度高、有特色的企業(yè)文化，事實(shí)上，也沒(méi)有必要。許多優(yōu)秀的企業(yè)文化都出現(xiàn)在有一定實(shí)力的大集團(tuán)、大企業(yè)中，因?yàn)檫@些企業(yè)都發(fā)展到了一定的規(guī)模，需要用文化價(jià)值來(lái)進(jìn)行整合。而且，這些企業(yè)有高素質(zhì)的管理層，有明確的發(fā)展方向，有充裕的資金投入，所以有能力塑造自己獨(dú)特的企業(yè)文化，這樣的企業(yè)文化也才能夠?qū)ζ髽I(yè)發(fā)展產(chǎn)生推動(dòng)作用。因此，發(fā)展中國(guó)的企業(yè)文化需要與之相適應(yīng)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，企業(yè)要明確自己所處的發(fā)展階段和發(fā)展目標(biāo)，而不要盲目追求建設(shè)企業(yè)文化的形式。
另一方面，也有其社會(huì)原因。企業(yè)文化、企業(yè)創(chuàng)新表面上看起來(lái)是企業(yè)自身的問(wèn)題，然而，如何從總體上把握企業(yè)文化的發(fā)展方向，如何促進(jìn)企業(yè)文化的發(fā)展，這就涉及到社會(huì)引導(dǎo)、社會(huì)支持、社會(huì)評(píng)價(jià)和社會(huì)激勵(lì)等許多社會(huì)的因素。政府對(duì)企業(yè)文化的發(fā)展現(xiàn)狀做何判斷，對(duì)下一步的發(fā)展目標(biāo)做何預(yù)期，又如何實(shí)施，中國(guó)企業(yè)文化具體的發(fā)展方向是什么，政府、社會(huì)、企業(yè)和研究機(jī)構(gòu)分別在企業(yè)文化的發(fā)展過(guò)程中究竟起何種作用，這幾方面又如何協(xié)調(diào)，共同促進(jìn)企業(yè)文化的發(fā)展等等，這些問(wèn)題不是靠簡(jiǎn)單地輿論引導(dǎo)和喊空口號(hào)能夠解決的。其中，首先，政府的一方面要加強(qiáng)體制改革，為企業(yè)文化的創(chuàng)新提供充分的伸展空間，另一方面，要從政策和輿論導(dǎo)方面引導(dǎo)企業(yè)首先要發(fā)展自己的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，在達(dá)到一定規(guī)模的基礎(chǔ)上塑造獨(dú)具特色的企業(yè)文化，而不是盲目追求形式、趕時(shí)髦。其次，社會(huì)應(yīng)當(dāng)通過(guò)一定的評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)企業(yè)文化作出客觀公正的評(píng)價(jià)，鼓勵(lì)企業(yè)文化的創(chuàng)新，促進(jìn)企業(yè)文化對(duì)社會(huì)文化的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。再次，研究機(jī)構(gòu)和企業(yè)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為企業(yè)文化的發(fā)展提供必要的技術(shù)支持，用科學(xué)的理論指導(dǎo)企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)踐，使企業(yè)文化更能反映企業(yè)自身的價(jià)值觀，在表現(xiàn)形式上更具個(gè)性化。
再者，走入企業(yè)文化建設(shè)的誤區(qū)反映出我們對(duì)企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)和企業(yè)文化發(fā)揮作用的內(nèi)在機(jī)制理解得還不夠深入，這是由于在中國(guó)企業(yè)文化的建設(shè)過(guò)程中，直接引進(jìn)了企業(yè)文化的管理形式，而對(duì)企業(yè)文化的內(nèi)涵、實(shí)質(zhì)及適用條件等缺乏認(rèn)真細(xì)致的研究，致使人們對(duì)企業(yè)文化與社會(huì)文化的關(guān)系、企業(yè)文化與企業(yè)管理的關(guān)系、企業(yè)文化的表層形式與企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)的關(guān)系等問(wèn)題的基本理解上出現(xiàn)了偏差。與國(guó)外八十年代關(guān)于企業(yè)文化理論研究到九十年代應(yīng)用研究的迅猛發(fā)展相比，中國(guó)的企業(yè)文化研究顯得十分 薄弱，這表現(xiàn)在：首先，中國(guó)的企業(yè)文化研究還停留在粗淺的階段，雖然也有一些關(guān)于企業(yè)文化的研究，但是大多數(shù)是以介紹和探討企業(yè)文化的意義及企業(yè)文化與社會(huì)文化、與企業(yè)創(chuàng)新等的辨證關(guān)系為主，真正有理論根據(jù)的定性研究和規(guī)范的實(shí)證研究為數(shù)甚少；其次，中國(guó)企業(yè)文化研究嚴(yán)重滯后于中國(guó)企業(yè)文化發(fā)展實(shí)踐，許多企業(yè)在塑造企業(yè)文化時(shí)主要是企業(yè)內(nèi)部自己探討，有些有專(zhuān)家學(xué)者的介入和參與研討的企業(yè)文化，就明顯地好于沒(méi)有專(zhuān)家指導(dǎo)者。但是由于許多企業(yè)在塑造企業(yè)文化的過(guò)程中對(duì)該企業(yè)文化發(fā)展的內(nèi)在邏輯、該企業(yè)文化的定位、企業(yè)文化的變革等問(wèn)題缺少長(zhǎng)期深入系統(tǒng)的研究，許多企業(yè)文化實(shí)踐缺少真正的科學(xué)理論的指導(dǎo)，缺少個(gè)性，因此，難以對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展產(chǎn)生文化的推動(dòng)力。
四
從國(guó)外企業(yè)文化現(xiàn)象的發(fā)現(xiàn)到企業(yè)文化研究二十年的迅猛發(fā)展來(lái)看，他們走的是一條理論研究與應(yīng)用研究相結(jié)合，定性研究與定量研究相結(jié)合的道路。八十年代中期，在對(duì)企業(yè)文化的概念和結(jié)構(gòu)進(jìn)行探討之后，便馬上轉(zhuǎn)入對(duì)企業(yè)文化產(chǎn)生作用的內(nèi)在機(jī)制，以及企業(yè)文化與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、組織氣氛、人力資源、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)策略等企業(yè)管理過(guò)程的關(guān)系的研究，進(jìn)而對(duì)企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的關(guān)系進(jìn)行量化的追蹤研究。定量化研究是在企業(yè)文化理論研究的基礎(chǔ)上，提出用于企業(yè)文化測(cè)量、診斷和評(píng)估的模型，進(jìn)而開(kāi)發(fā)出一系列量表，對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行可操作化的、定量化的深入研究。二十一世紀(jì)中國(guó)企業(yè)文化的研究應(yīng)該堅(jiān)持理論研究與應(yīng)用研究相結(jié)合、定性研究與定量研究相結(jié)合的原則，主要側(cè)重于以下三個(gè)方面：一，在中國(guó)文化背景下， 探討中國(guó)企業(yè)文化的基礎(chǔ)理論，研究企業(yè)文化與中國(guó)傳統(tǒng)文化和當(dāng)代社會(huì)文化的關(guān)系、企業(yè)文化與企業(yè)管理、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)發(fā)展和企業(yè)創(chuàng)新的關(guān)系等，提出有中國(guó)特色的企業(yè)文化理論；二，加強(qiáng)企業(yè)文化的應(yīng)用研究 ， 關(guān)于企業(yè)文化的測(cè)量、診斷、評(píng)估和咨詢(xún)的實(shí)證研究，在此過(guò)程中，推動(dòng)企業(yè)文化實(shí)踐的發(fā)展；三， 加強(qiáng)企業(yè)文化的追蹤研究，企業(yè)文化的塑造不是一次性完成的作品，它要隨著企業(yè)的發(fā)展和變化而作出及時(shí)的調(diào)整和改變，才能對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。所以對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行追蹤研究的價(jià)值是不可低估的。
第二，要正確處理好企業(yè)文化與社會(huì)文化的關(guān)系
企業(yè)文化作為社會(huì)文化的一個(gè)組成部分，它既是社會(huì)文化變遷的縮影，又通過(guò)其新技術(shù)、新產(chǎn)品所倡導(dǎo)的理念引導(dǎo)市場(chǎng)潮流、引領(lǐng)社會(huì)時(shí)尚，改變?nèi)藗兊纳罘绞剑淖內(nèi)藗兊挠^念，從而為社會(huì)文化的發(fā)展注入新的活力，豐富社會(huì)文化的內(nèi)涵。社會(huì)文化對(duì)企業(yè)文化產(chǎn)生影響的途徑之一是通過(guò)企業(yè)家這個(gè)載體，將其在長(zhǎng)期社會(huì)生活中形成的關(guān)于人性的基本假設(shè)、價(jià)值觀、人生觀和世界觀運(yùn)用于企業(yè)發(fā)展和企業(yè)管理過(guò)程中，形成獨(dú)特的、相對(duì)穩(wěn)定的行為準(zhǔn)則、行為規(guī)范、企業(yè)內(nèi)部的文化氛圍和企業(yè)產(chǎn)品的文化品味。這是社會(huì)文化滲透于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)作過(guò)程的一種重要形式。一種開(kāi)放的、適應(yīng)性強(qiáng)、鼓勵(lì)創(chuàng)新的企業(yè)文化很明顯是多數(shù)成功企業(yè)不斷進(jìn)取、不斷創(chuàng)新的源泉和基礎(chǔ)，而這樣的企業(yè)文化來(lái)源于企業(yè)家對(duì)社會(huì)發(fā)展方向的把握，來(lái)源于企業(yè)家對(duì)傳統(tǒng)文化的影響和對(duì)當(dāng)代社會(huì)文化變遷過(guò)程的深刻理解，來(lái)源于企業(yè)家在長(zhǎng)期的社會(huì)生活中所形成的觀念和素質(zhì)。沒(méi)有這些對(duì)社會(huì)生活的深厚積累，要塑造一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化并把握其發(fā)展是比較困難的。社會(huì)文化對(duì)企業(yè)文化發(fā)展產(chǎn)生影響的另一個(gè)途徑是對(duì)市場(chǎng)和社會(huì)環(huán)境的滲透。不同的社會(huì)文化會(huì)影響人們對(duì)市場(chǎng)的價(jià)值選擇和對(duì)市場(chǎng)的適應(yīng)性，社會(huì)文化的變化也會(huì)引起人們?cè)趦r(jià)值選擇和對(duì)市場(chǎng)的適應(yīng)性方面的變化，影響人們對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同程度和心理需求。例如，進(jìn)入九十年代以來(lái)，中國(guó)城鎮(zhèn)居民的消費(fèi)觀念由原來(lái)的注重產(chǎn)品本身的使用價(jià)值轉(zhuǎn)變?yōu)樵趪?yán)格對(duì)待產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，更加關(guān)注產(chǎn)品的品牌、售后服務(wù)、環(huán)保性能和更新?lián)Q代的前景，產(chǎn)品和服務(wù)的個(gè)性化、多樣化越來(lái)越受到人們的普遍歡迎。因此，企業(yè)在塑造自己企業(yè)文化、確定企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念時(shí)，一定要把握社會(huì)文化變化的趨勢(shì)，在產(chǎn)品的目標(biāo)定位、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略、新產(chǎn)品的研究與開(kāi)發(fā)方向上作出相應(yīng)的調(diào)整，使產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)和社會(huì)文化之間產(chǎn)生協(xié)調(diào)與相容，在此基礎(chǔ)上，企業(yè)為社會(huì)提供的就不僅僅是一種產(chǎn)品，而且是一種文化。
第三， 注重企業(yè)環(huán)境變化對(duì)企業(yè)文化發(fā)展的影響
二十一世紀(jì)是個(gè)快速變化的時(shí)代。企業(yè)環(huán)境包括企業(yè)的技術(shù)環(huán)境、人力資源環(huán)境、金融環(huán)境、投資環(huán)境、市場(chǎng)需求環(huán)境等，這是企業(yè)發(fā)展所依存的客觀環(huán)境，直接影響著企業(yè)的短期效益和生存，力度較大。此外，還有政策、法制、社會(huì)評(píng)價(jià)、公平競(jìng)爭(zhēng)、社會(huì)信譽(yù)等主要由人為因素控制的社會(huì)發(fā)展軟環(huán)境，對(duì)企業(yè)文化發(fā)展的影響看起來(lái)較為隱含較為間接，然而實(shí)際上對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力有著潛在而深刻的影響。這些環(huán)境因素在二十一世紀(jì)會(huì)呈現(xiàn)出更加復(fù)雜的聯(lián)系和難以想象的變化，企業(yè)要立于不敗之地，就要在其發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)策略和管理模式方面及時(shí)作出相應(yīng)的調(diào)整，企業(yè)文化的內(nèi)涵也要反映出環(huán)境的復(fù)雜性和緊迫性所帶來(lái)的挑戰(zhàn)和壓力，對(duì)企業(yè)內(nèi)部要保持較高的整合度，對(duì)外要有較強(qiáng)的適應(yīng)性，通過(guò)對(duì)企業(yè)主導(dǎo)價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念的改革推動(dòng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)策略的轉(zhuǎn)變，使企業(yè)文化成為蘊(yùn)藏和不斷孕育企業(yè)創(chuàng)新與企業(yè)發(fā)展的源泉，從而形成企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)力。
任何一種管理模式都有它適用的條件，都有其利與弊。企業(yè)文化作為一種文化管理模式，也是如此。企業(yè)文化現(xiàn)象之所以于八十年代在美國(guó)和日本引起重視，這是日美經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，同時(shí)也是與西方社會(huì)后工業(yè)階段的現(xiàn)代化進(jìn)程有著密切的關(guān)聯(lián)，它代表了西方管理理論發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)。因?yàn)橐环N管理模式的有效性不可能脫離與之相匹配的生產(chǎn)方式和社會(huì)文化的發(fā)展，所以，要正確看待國(guó)外企業(yè)文化形成和發(fā)展的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件，不要簡(jiǎn)單地肯定或否定某種管理模式的有效性，而應(yīng)將其放置于中國(guó)傳統(tǒng)文化的變革之中，結(jié)合中國(guó)的現(xiàn)代化進(jìn)程，才能把握中國(guó)企業(yè)文化發(fā)展的趨勢(shì)。
總之，發(fā)展中國(guó)的企業(yè)文化一定要立足于中國(guó)文化的背景，結(jié)合我國(guó)企業(yè)管理實(shí)踐和現(xiàn)代化進(jìn)程，同時(shí)也要借鑒國(guó)外關(guān)于企業(yè)文化研究的理論和方法，建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義的企業(yè)文化。
參考文獻(xiàn)：
吳江霖 《心理學(xué)論文集》廣東人民出版社， 1991年 p 208
中國(guó)企業(yè)文化研究會(huì)級(jí)別篇十
（草案）
前言
跨入新的世紀(jì)，中國(guó)銀行佛山分行（以下簡(jiǎn)稱(chēng)佛山分行）取得了有目共睹的業(yè)績(jī)，它來(lái)自于企業(yè)家的改革創(chuàng)新意識(shí)、先進(jìn)管理理念和拼搏精神，更是廣大員工的辛勤創(chuàng)造?；痉ㄊ菍?duì)這種企業(yè)家思想、觀念、方法和廣大員工智慧進(jìn)行梳理和提煉，使之轉(zhuǎn)化為成文的價(jià)值觀和管理政策，并傳遞給各級(jí)管理者和一般員工，成為指引佛山分行可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的總綱。
起草基本法的過(guò)程是對(duì)佛山分行經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)的
總結(jié)
和再認(rèn)識(shí)，結(jié)合未來(lái)發(fā)展之需要，并借鑒了國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)管理理論與成功實(shí)踐。佛山分行基本法內(nèi)容包括價(jià)值觀體系和管理政策系統(tǒng)。價(jià)值觀體系是我們所倡導(dǎo)并堅(jiān)決奉行的文化核心，是我們前進(jìn)的精神動(dòng)力，是我們一切政策制度的出發(fā)點(diǎn)。管理政策系統(tǒng)體現(xiàn)佛山分行的價(jià)值追求，是各級(jí)管理人員在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的基本準(zhǔn)則，是處理各種矛盾所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，用于指導(dǎo)組織建設(shè)、制度建設(shè)和管理方式改進(jìn)，并服務(wù)于佛山分行戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
第一章 企業(yè)宗旨
（愿景和使命）
第1條 佛山分行力求成為本地區(qū)管理一流、效益一流、服務(wù)一流、員工一流、且最具影響力的現(xiàn)代化商業(yè)銀行。在廣東省中行系統(tǒng)成為一流的分行。
為中國(guó)銀行實(shí)現(xiàn)總體戰(zhàn)略目標(biāo)貢獻(xiàn)自身的力量；為佛山地區(qū)的公司客戶(hù)提供全面的金融服務(wù)并滿(mǎn)足不同層次個(gè)人客戶(hù)的需求；以服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，支持社會(huì)進(jìn)步為己任；為員工創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價(jià)值，提高工作生活質(zhì)量。
（管理思想）
第2條 堅(jiān)決奉行人本管理思想。努力做到以機(jī)制激勵(lì)人，以文化塑造人，以感情溫暖人，以事業(yè)凝聚人。
以人為本的思想內(nèi)涵具體體現(xiàn)在：?jiǎn)T工不是工作的工具，是一個(gè)具有主觀能動(dòng)性的人；是分行發(fā)展的根本力量，而不是成本；員工的知識(shí)技能應(yīng)該在工作中得到發(fā)揮和提升；創(chuàng)造一種效率和人性相結(jié)合的環(huán)境；把制度紐帶、職務(wù)紐帶和情感紐帶結(jié)合起來(lái)。
（企業(yè)精神）
第3條 誠(chéng)信、合作、創(chuàng)新、拼搏。
合作是我們工作得以順利開(kāi)展的基礎(chǔ)。在合作中解決問(wèn)題，不同部門(mén)、不同崗位只有以合作的精神才能高效率、高質(zhì)量地完成我們的任務(wù)。在我行倡導(dǎo)并永遠(yuǎn)保持團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好風(fēng)氣。
創(chuàng)新是我們企業(yè)的動(dòng)力源泉，唯有不斷地進(jìn)行制度創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新才能保持我們的持續(xù)發(fā)展，在發(fā)展中始終處于領(lǐng)先的地位，我們?cè)谝磺泄ぷ髦袕?qiáng)調(diào)創(chuàng)造性和想象力。不斷創(chuàng)新，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值找到最佳途徑是我們永遠(yuǎn)的追求。
拼搏、艱苦奮斗是我們的優(yōu)良傳統(tǒng)，在不良資產(chǎn)居高不下的內(nèi)在壓力和入世后外資銀行進(jìn)入的外在壓力下，面臨二次創(chuàng)業(yè)，艱苦奮斗、頑強(qiáng)拼搏將支持我們打破目前的艱難局面，向地區(qū)一流、國(guó)際一流的銀行標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)。
（經(jīng)營(yíng)理念）
第4條 以人才支撐業(yè)務(wù)發(fā)展，以科技獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以服務(wù)盈得客戶(hù)信賴(lài)，以管理實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益，以效益體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任。
(客戶(hù)) 第5條 客戶(hù)至上，客戶(hù)是衣食父母。我們的經(jīng)驗(yàn)表明，只要精心為客戶(hù)服務(wù)，成功就會(huì)隨之而來(lái)。服務(wù)是我們存在的價(jià)值，服務(wù)是立行保行之本。我們將以超越客戶(hù)需求的服務(wù)意識(shí)，以先進(jìn)的科技和創(chuàng)新精神開(kāi)發(fā)服務(wù)產(chǎn)品，以規(guī)范的服務(wù)準(zhǔn)則為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。
（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）
第6條 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是合作伙伴。應(yīng)強(qiáng)調(diào)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的合作意識(shí)，積極向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)先進(jìn)管理模式和服務(wù)方式。通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的主要方式，在必要時(shí)通過(guò)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的合作來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，尋求共同發(fā)展的有效途徑。
（職業(yè)道德）
第7條 誠(chéng)實(shí)守信、愛(ài)崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法是對(duì)每個(gè)員工的基本要求。
第二章 基本經(jīng)營(yíng)政策
（經(jīng)營(yíng)方向）
第8條 大力吸存，大力壓降不良，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)
在總行“以科技為依托，大公司業(yè)務(wù)和大零售業(yè)務(wù)并重，海內(nèi)外業(yè)務(wù)一體化,授信統(tǒng)一化”的經(jīng)營(yíng)方針指引下，合理配置資源，發(fā)揮比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。大力吸收存款，大力清收不良資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)的良性調(diào)整；大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，改善我行收益結(jié)構(gòu)。
（經(jīng)營(yíng)模式）
第9條 把握需求，差別服務(wù)，風(fēng)險(xiǎn)控制，創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)
將準(zhǔn)確及時(shí)把握客戶(hù)日益增長(zhǎng)和變化的需求塑造成我們的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，通過(guò)先進(jìn)的科技手段、有效的風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制、各部門(mén)之間高效率的業(yè)務(wù)協(xié)同，為客戶(hù)提供到位的服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，并最終形成比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的效益并在戰(zhàn)略市場(chǎng)和新業(yè)務(wù)市場(chǎng)確立主導(dǎo)地位。
（資源配置）
第10條 保關(guān)鍵，保優(yōu)勢(shì)，保發(fā)展
堅(jiān)持“有所為，有所不為”的資源配置原則。按照我們確立的市場(chǎng)定位和營(yíng)銷(xiāo)策略，把人、財(cái)、物等資源配置到關(guān)鍵業(yè)務(wù)、優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)和發(fā)展前景廣闊的業(yè)務(wù)上。
（市場(chǎng)定位與營(yíng)銷(xiāo)策略）
第11條 佛山分行的市場(chǎng)定位是本地區(qū)的一流商業(yè)銀行。
針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不斷推出差別性的產(chǎn)品和服務(wù)；根據(jù)本地客戶(hù)的特點(diǎn)，提供具有針對(duì)性的周到的金融服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。在市場(chǎng)定位問(wèn)題上，主要考慮四個(gè)方面因素：重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)客戶(hù)、重點(diǎn)品種。
開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)品種和特色服務(wù)，向客戶(hù)提供全新的金融理念。
（市場(chǎng)拓展）
第12條 戰(zhàn)略市場(chǎng)的爭(zhēng)奪和具有巨大潛力的市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)。我們既要抓住新的業(yè)務(wù)品種市場(chǎng)的快速滲透和擴(kuò)展，也要奮力推進(jìn)原有業(yè)務(wù)品種在目前市場(chǎng)與新增市場(chǎng)上的擴(kuò)張，形成強(qiáng)勢(shì)的市場(chǎng)地位。
作為一家地區(qū)性的商業(yè)銀行，市場(chǎng)戰(zhàn)略的要點(diǎn)是獲取比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵是要不斷推出差別性的服務(wù)和產(chǎn)品，“人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我變”。市場(chǎng)拓展是分行的一種整體運(yùn)作，需要調(diào)動(dòng)各支行、各部門(mén)、各專(zhuān)業(yè)間進(jìn)行分工協(xié)作、密切配合。
（品牌推廣）
第13條 樹(shù)立中行“實(shí)力雄厚、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、進(jìn)取創(chuàng)新”的品牌形象，我們?yōu)榭蛻?hù)提供的不僅是服務(wù)，同時(shí)也是向客戶(hù)傳達(dá)我們的價(jià)值觀和服務(wù)理念。
（營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)）
第14條 我們致力于建成一支綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)高、市場(chǎng)反應(yīng)靈敏、開(kāi)拓能力強(qiáng)的客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍，重視發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理人才和全能型營(yíng)銷(xiāo)人才。
營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的建設(shè)以滿(mǎn)足實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的需求來(lái)進(jìn)行，通過(guò)培訓(xùn)、激勵(lì)和考核等措施，充分調(diào)動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理的工作積極性和主觀能動(dòng)性，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和營(yíng)銷(xiāo)技巧，為客戶(hù)提供多功能、全方位及個(gè)性化的服務(wù)。
（戰(zhàn)略聯(lián)盟）
第15條 重視與證券業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)及銀行同業(yè)建立對(duì)等合作和戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，積極探索在互利基礎(chǔ)上的多種外部合作形式。充分利用各自的品牌優(yōu)勢(shì)、客戶(hù)資源、網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、平等互利，真正實(shí)現(xiàn)雙贏。
第三章 基本組織政策
（總體原則）
第16條 分行的組織設(shè)立遵循“服從上級(jí)、保持個(gè)性”原則，制度上遵循總行、省行的組織結(jié)構(gòu)設(shè)立規(guī)定，同時(shí)為了適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展要求，在制度允許的范圍內(nèi)作相應(yīng)組織職能調(diào)整和部門(mén)增減。
（運(yùn)作方針）
第17條 在總行的組織體制約束下，我們致力于積極提升組織運(yùn)作效率，逐步建設(shè)以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶(hù)為中心、以防范風(fēng)險(xiǎn)為重點(diǎn)的組織運(yùn)作體系，以保證戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)施。
（組織決策）
第18條 組織決策按照“科學(xué)決策、責(zé)任到人”的原則，遵循科學(xué)的決策程序，實(shí)行民主決策基礎(chǔ)上的行長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。
分行的所有重大決策必須嚴(yán)格按照決策程序，服從于國(guó)家政策、總行方針政策以及分行的宗旨、目標(biāo)和制度規(guī)定，結(jié)合本地實(shí)際情況進(jìn)行決策。涉及分行全局或影響比較大的決策需經(jīng)黨委會(huì)充分討論確定。
（組織協(xié)調(diào)）
要對(duì)業(yè)務(wù)流程目標(biāo)負(fù)責(zé)。
（組織驅(qū)動(dòng)）
第20條 在明確的組織責(zé)任分工基礎(chǔ)上，通過(guò)流程來(lái)驅(qū)動(dòng)組織內(nèi)部門(mén)間的橫向協(xié)調(diào)與合作。我們要求員工在完成本職工作基礎(chǔ)上，積極充當(dāng)流程中的發(fā)動(dòng)機(jī)，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作，強(qiáng)化對(duì)流程負(fù)責(zé)的意識(shí)。
流程管理是按業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，在縱向直線(xiàn)和職能管理系統(tǒng)授權(quán)下進(jìn)行橫向管理，是以目標(biāo)和顧客為導(dǎo)向的責(zé)任人推動(dòng)式管理。處于業(yè)務(wù)流程中各個(gè)崗位上的責(zé)任人，無(wú)論職位高低，行使流程規(guī)定的職權(quán)，遵守流程的制約規(guī)則，承擔(dān)流程規(guī)定的責(zé)任，拉動(dòng)前面業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，推動(dòng)后面業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，確保流程目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
（支行管理）
第21條 支行是業(yè)務(wù)執(zhí)行主體，支行的效益直接決定分行整體的效益狀況。分行貫徹有關(guān)支行管理體制要求，從業(yè)績(jī)、人員、信息、預(yù)算四個(gè)方面對(duì)全轄支行進(jìn)行控制，在保證各支行享有必要的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)基礎(chǔ)上實(shí)施集中統(tǒng)籌管理。
分行根據(jù)整體發(fā)展戰(zhàn)略要求，指導(dǎo)并幫助各支行明確本地業(yè)務(wù)發(fā)展策略。 （網(wǎng)點(diǎn)管理）
第22條 網(wǎng)點(diǎn)是我行的業(yè)務(wù)窗口。遵循“效益優(yōu)先、有進(jìn)有退”原則，分行根據(jù)效益狀況和業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略統(tǒng)籌規(guī)劃全轄網(wǎng)點(diǎn)的布局。
支行負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行全面監(jiān)督管理。
（高層管理組織）
第23條 高層管理組織結(jié)構(gòu)包括三部分：分行黨委會(huì)、分行行務(wù)會(huì)、專(zhuān)業(yè)管理委員會(huì)。專(zhuān)業(yè)管理委員會(huì)包括風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)、內(nèi)控管理委員會(huì)、財(cái)務(wù)管理委員會(huì)。高層管理組織負(fù)責(zé)貫徹上級(jí)的方針、政策要求，對(duì)全行的重大事項(xiàng)進(jìn)行研究決策。
（高層管理職責(zé)）
第24條 分行黨委會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)涉及全行的非業(yè)務(wù)方面重大事項(xiàng)進(jìn)行決策；分行行務(wù)會(huì)負(fù)責(zé)確定分行未來(lái)的使命、戰(zhàn)略與目標(biāo)，對(duì)分行業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行決策，確保分行可持續(xù)成長(zhǎng)；風(fēng)險(xiǎn)管理委員負(fù)責(zé)對(duì)全轄項(xiàng)目授信業(yè)務(wù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)決策；內(nèi)控管理委員會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程和實(shí)施辦法進(jìn)行檢查、審定，進(jìn)一步完善內(nèi)控制度，以達(dá)到控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、保障業(yè)務(wù)發(fā)展的目的；財(cái)務(wù)管理委員是分行最高財(cái)務(wù)管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定或?qū)徸h分行的財(cái)務(wù)管理制度及各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督財(cái)務(wù)資金的運(yùn)作情況，行使財(cái)務(wù)決策職能，向分行黨委負(fù)責(zé)。
（高層管理者行為準(zhǔn)則）
第25條 分行高層管理者應(yīng)當(dāng)做到：
1．保持強(qiáng)烈的進(jìn)取精神、創(chuàng)新精神和危機(jī)意識(shí)，對(duì)分行的未來(lái)和重大經(jīng)營(yíng)決策敢于承擔(dān)責(zé)任，能客觀面對(duì)自身的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤。
2．堅(jiān)持分行全局利益高于部門(mén)利益和個(gè)人利益。 3．善于傾聽(tīng)不同意見(jiàn)，積極謀求共識(shí)和合作。
4．能夠以身作則，加強(qiáng)自身政治品格的訓(xùn)練與道德品質(zhì)的修養(yǎng)，嚴(yán)守規(guī)章、克己奉公、廉潔自律。
5．保持管理者之間的相互監(jiān)督，促進(jìn)管理團(tuán)隊(duì)的共同進(jìn)步，避免由于某個(gè)人的問(wèn)題而導(dǎo)致重大失誤。
第四章 基本人力資源政策
（基本目標(biāo)）
第26條 人力資源是創(chuàng)造財(cái)富最重要的生產(chǎn)要素，對(duì)于提供金融服務(wù)的銀行業(yè)來(lái)說(shuō)更是如此。人力資源管理要確保我們的人力資源滿(mǎn)足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，為我們銀行的成長(zhǎng)和高效運(yùn)作提供保障。
（基本準(zhǔn)則）
第27條 公正、公平和公開(kāi)。
公正是對(duì)員工對(duì)待和處理的不偏不倚；公平首先是機(jī)會(huì)的公平，我們鼓勵(lì)員工在合作、敬業(yè)的基礎(chǔ)上，展開(kāi)公平競(jìng)爭(zhēng)；此外，還有價(jià)值分配的公平；我行凡不涉及保密的信息應(yīng)向員工公開(kāi)，消除不信任。
（人力資源管理機(jī)制）
第28條 員工能進(jìn)能出、干部能上能下、工資能高能低
同時(shí)，鼓勵(lì)優(yōu)秀員工長(zhǎng)期在我行工作。積極推行醫(yī)療、養(yǎng)老等保障職能的社會(huì)化，關(guān)心員工的長(zhǎng)期利益，解決員工后顧之憂(yōu)。
第29條 全員參與的人力資源管理
人力資源管理不僅是人事教育部門(mén)的工作。各部門(mén)負(fù)責(zé)人將人力資源視為可配置的重要資源進(jìn)行管理。各級(jí)管理者負(fù)有對(duì)下屬進(jìn)行指導(dǎo)、激勵(lì)、合理評(píng)價(jià)的責(zé)任，以管理績(jī)效的方式考核管理者對(duì)下屬員工發(fā)展的影響。
（招聘與錄用）
第30條 公開(kāi)招聘，平等競(jìng)爭(zhēng)，擇優(yōu)錄用，先內(nèi)后外。 （培訓(xùn)）
第31條 以培訓(xùn)作為人力資源增值的重要方式。實(shí)行在職培訓(xùn)與脫產(chǎn)培訓(xùn)相結(jié)合，自我開(kāi)發(fā)和教育開(kāi)發(fā)相結(jié)合的形式。加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)體系建設(shè)，逐步對(duì)每一個(gè)員工，每一級(jí)、每一個(gè)崗位進(jìn)行與各自崗位相應(yīng)的進(jìn)修和培訓(xùn)。
（考核）
第32條 建立科學(xué)的考核體系，通過(guò)對(duì)員工的績(jī)效、態(tài)度和能力考核，全面評(píng)價(jià)員工在價(jià)值鏈中不同位置的作用?？?jī)效考核的是近期目標(biāo)的完成情況，要盡可能地量化；態(tài)度和能力考察的是長(zhǎng)期發(fā)展的指標(biāo)，要定量與定性相結(jié)合。不同的員工其考核主體、考核維度、考核周期、考核指標(biāo)應(yīng)區(qū)別對(duì)待，逐步加強(qiáng)考核指標(biāo)設(shè)計(jì)的科學(xué)性。
（薪酬）
第33條 我們根據(jù)公平性、競(jìng)爭(zhēng)性、激勵(lì)性、經(jīng)濟(jì)性的原則建立科學(xué)的薪酬體系，依據(jù)職責(zé)的大小、業(yè)績(jī)的多少和才干的高低確定薪酬。薪酬分配的直接依據(jù)是員工的考核結(jié)果。薪酬體系體現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造。按勞分配要充分拉開(kāi)收入差距，逐步消除平均主義觀念的影響。
（激勵(lì)）
第34條 激勵(lì)的主要形式是培訓(xùn)、參與、晉升、獎(jiǎng)金和休假。
物質(zhì)激勵(lì)是我們的重要激勵(lì)手段，同時(shí)還要通過(guò)培訓(xùn)、培養(yǎng)，使員工感受到成長(zhǎng)、實(shí)力、知識(shí)水平、技能的提高；參與感、晉升能夠激發(fā)員工的工作熱情；用帶薪休假給優(yōu)秀員工帶來(lái)榮譽(yù)感。
（職業(yè)生涯設(shè)計(jì)）
第35條 職業(yè)生涯設(shè)計(jì)是我行為員工設(shè)計(jì)的職業(yè)發(fā)展、幫助計(jì)劃，將員工視為可開(kāi)發(fā)增殖的資源，而非固定不變的成本；通過(guò)員工職業(yè)目標(biāo)上的努力，謀求我行的持續(xù)發(fā)展。
通過(guò)職業(yè)生涯設(shè)計(jì)管理，吸引和留住優(yōu)秀的人才，引導(dǎo)優(yōu)秀的人才為我行的發(fā)展發(fā)揮積極主動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)員工與組織的共同發(fā)展目標(biāo)，充分體現(xiàn)以人為本的管理思想。
（輪崗）
第36條 本行對(duì)科級(jí)干部和業(yè)務(wù)骨干實(shí)行崗位交流制度，讓他們?cè)诟鞣N環(huán)境和崗位經(jīng)受鍛煉，豐富經(jīng)驗(yàn)，增長(zhǎng)才干，提高管理水平和領(lǐng)導(dǎo)能力及業(yè)務(wù)水平，培養(yǎng)復(fù)合型人才。
（解聘）
第37條 利用末位淘汰和競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，建立我行的解聘程序，實(shí)現(xiàn)我行人才結(jié)構(gòu)的良性調(diào)整。
（辭退）
第38條 對(duì)于嚴(yán)重?fù)p害我行利益的員工，根據(jù)有關(guān)規(guī)定給予辭退。
第五章 基本控制政策
（方針）
第39條 管理控制體系保證佛山中行的長(zhǎng)期生存和健康發(fā)展。我們致力于建設(shè)完善的管理控制系統(tǒng)和制度，確保我行戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)政策和企業(yè)文化的統(tǒng)一性。
（目標(biāo)）
第40條 我行管理控制系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)是：建立健全內(nèi)部控制系統(tǒng)、全面預(yù)算控制體系、成本控制系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系、稽核監(jiān)控體系和安全防護(hù)控制系統(tǒng)，對(duì)關(guān)系我行生存與發(fā)展的重要領(lǐng)域?qū)嵭杏行У目刂?，促進(jìn)我行向“機(jī)制先進(jìn)、運(yùn)作規(guī)范”轉(zhuǎn)變。
（原則）
第41條 我行的管理控制遵循下述原則：
制度保證原則。管理控制體系必須有完善的制度保證，同時(shí)根據(jù)實(shí)際變化持續(xù)改進(jìn)，確保制度體系無(wú)紕漏。
分層控制原則。管理控制必須分層實(shí)施，越級(jí)和越權(quán)控制將破壞管理控制賴(lài)以建立的責(zé)任基礎(chǔ)。
例外控制原則。凡重復(fù)性的例行工作，都應(yīng)制訂出規(guī)則和程序，授權(quán)下級(jí)處理。上級(jí)主要控制例外事件。
分類(lèi)控制原則。針對(duì)部門(mén)和任務(wù)的性質(zhì)，實(shí)行分類(lèi)控制。對(duì)中層經(jīng)營(yíng)管理部門(mén)實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制的考績(jī)控制；對(duì)基層作業(yè)部門(mén)實(shí)行計(jì)量責(zé)任制的定額控制；對(duì)職能和行政管理部門(mén)實(shí)行任務(wù)責(zé)任制的考事控制。
（內(nèi)控制度）
第42條 一套健全有效的內(nèi)控制度是我行賴(lài)以存在和發(fā)展的生命線(xiàn)，是防范和化解風(fēng)險(xiǎn)的重要手段和有效途徑。我們將根據(jù)金融監(jiān)管部門(mén)、上級(jí)部門(mén)規(guī)定以及具體業(yè)務(wù)要求，致力于建設(shè)完善我行的“自控、互控、他控”的有效管理體系。
內(nèi)部控制是為完成既定的工作目標(biāo)和防范風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)內(nèi)部各職能部門(mén)及其工作人員從事的業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制、制度管理和相互制約的方法、措施和程序的總稱(chēng)。
(制度執(zhí)行原則) 第43條 在制度執(zhí)行過(guò)程中我們堅(jiān)決奉行：
（稽核控制）
第44條 內(nèi)部稽核控制行使綜合性的內(nèi)部監(jiān)督檢查職責(zé)。通過(guò)開(kāi)展離任（離崗）稽核、責(zé)任稽核、專(zhuān)項(xiàng)稽核和報(bào)送稽核，為我行加強(qiáng)內(nèi)部管理、防范金融風(fēng)險(xiǎn)、提高經(jīng)濟(jì)效益、促進(jìn)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)發(fā)揮作用。
我行保證稽核工作的獨(dú)立性和權(quán)威性，并提供所有必要的支持，以便稽核體系的監(jiān)督檢查職能充分發(fā)揮。
（全面預(yù)算控制）
第45條 轉(zhuǎn)變預(yù)算管理觀念，建立上下參與、部門(mén)協(xié)作、行務(wù)會(huì)決策，共同編制、執(zhí)行的全面預(yù)算體系。
1．統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門(mén)的目標(biāo)和活動(dòng)。 2．預(yù)計(jì)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的財(cái)務(wù)效果。 3．優(yōu)化資源配置，促進(jìn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整。 4．確定各責(zé)任中心的經(jīng)營(yíng)責(zé)任。
5．為控制各部門(mén)的費(fèi)用支出和評(píng)價(jià)各部門(mén)的績(jī)效提供依據(jù)。
分行設(shè)立二級(jí)預(yù)算控制體系。各責(zé)任中心的一切收支都應(yīng)納入預(yù)算。 （預(yù)算管理職責(zé)）
第46條 分行預(yù)算由行務(wù)會(huì)審議批準(zhǔn)報(bào)省行備案；分行決算由行務(wù)會(huì)審議后報(bào)省行批準(zhǔn)。分行預(yù)算由財(cái)會(huì)部負(fù)責(zé)組織編制，并監(jiān)督、考核實(shí)施。各級(jí)預(yù)算的編制和修改必須按規(guī)定的程序進(jìn)行。收入或者利潤(rùn)中心的預(yù)算編制，應(yīng)按照有利于潛力和效益增長(zhǎng)的原則合理確定各項(xiàng)支出水平；成本或費(fèi)用中心預(yù)算編制，應(yīng)當(dāng)貫徹量入為出、厲行節(jié)約的方針。
分行以及支行的財(cái)會(huì)部門(mén)，應(yīng)定期向分行行務(wù)會(huì)提交預(yù)算執(zhí)行情況的分析報(bào)告。根據(jù)預(yù)算目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度和預(yù)算執(zhí)行偏離程度，考核財(cái)會(huì)部預(yù)算編制和預(yù)算控制效果。
（成本控制）
第47條 成本控制是提高銀行經(jīng)營(yíng)效益的重要保證。通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所發(fā)生的各項(xiàng)利息支出和費(fèi)用進(jìn)行預(yù)測(cè)、計(jì)劃、核算、分析與考核，達(dá)到降低成本、提高效益的目的。財(cái)會(huì)部門(mén)是統(tǒng)籌組長(zhǎng)、安排成本控制活動(dòng)的責(zé)任部門(mén)。
分行逐步推行分部門(mén)核算和成本核算財(cái)務(wù)管理制度，積極尋求科學(xué)的成本分析控制方法與工具，建立從分行到網(wǎng)點(diǎn)的全面成本控制體系，把所有的業(yè)務(wù)活動(dòng)納入成本控制。
（總體原則）
第48條 全行上下堅(jiān)決奉行穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)原則，在合理控制風(fēng)險(xiǎn)基礎(chǔ)上追求利潤(rùn)最大化。 （風(fēng)險(xiǎn)控制）
第49條 我們主要面對(duì)信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、策略風(fēng)險(xiǎn)和道德風(fēng)險(xiǎn)。
采用系統(tǒng)性方法防范、控制風(fēng)險(xiǎn)是實(shí)現(xiàn)收益目標(biāo)的保證，是銀行經(jīng)營(yíng)當(dāng)中的關(guān)鍵任務(wù)。
信用風(fēng)險(xiǎn)：在強(qiáng)化盡職調(diào)查小組和風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)的組織職能基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善盡職調(diào)查方法和信貸決策程序來(lái)控制信用風(fēng)險(xiǎn)。
市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)：市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)是系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)，需要我們加強(qiáng)市場(chǎng)預(yù)測(cè)和研究以提高風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)變能力。
操作風(fēng)險(xiǎn)：操作風(fēng)險(xiǎn)存在于日常的業(yè)務(wù)工作當(dāng)中，依賴(lài)于有效的內(nèi)部控制體系。 策略風(fēng)險(xiǎn)：規(guī)避、減少策略風(fēng)險(xiǎn)主要通過(guò)轉(zhuǎn)變決策觀念、實(shí)行科學(xué)嚴(yán)格的決策程序、提升決策人員能力素質(zhì)來(lái)實(shí)現(xiàn)。
道德風(fēng)險(xiǎn)：我們將在強(qiáng)有力的制度保證下深入宣貫企業(yè)文化，引導(dǎo)員工形成正確的價(jià)值觀，以預(yù)防道德風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。
（質(zhì)量方針）
第50條 我們堅(jiān)定不移地向每一位員工貫徹服務(wù)保行、服務(wù)立行方針，幫助員工樹(shù)立服務(wù)“促存款、出效益、樹(shù)形象、立品牌”的意識(shí)，對(duì)外部客戶(hù)和內(nèi)部客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)督管理。
（服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化）
第51條 依據(jù)上級(jí)行頒布的網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)相關(guān)規(guī)范，并結(jié)合佛山本地實(shí)際情況改進(jìn)形成的《文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)程》是全行一線(xiàn)、二線(xiàn)部門(mén)貫徹“服務(wù)保行、服務(wù)立行”方針的制度保證，是員工提升服務(wù)質(zhì)量的工作依據(jù)。
（質(zhì)量目標(biāo)）
第52條 通過(guò)廣泛深入地分析客戶(hù)信息，有效提升我們了解客戶(hù)、把握客戶(hù)需求的能力，促進(jìn)服務(wù)從外延式、表層式的柜臺(tái)服務(wù)向內(nèi)涵式、深層次的全方位服務(wù)方向發(fā)展，真正適應(yīng)客戶(hù)需求發(fā)展，讓中行走向客戶(hù)，讓客戶(hù)忠于中行。
（質(zhì)量控制）
第53條 對(duì)內(nèi)外部服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)格監(jiān)督是服務(wù)規(guī)范切實(shí)履行的保證。在分行內(nèi)部，服務(wù)質(zhì)量控制體系逐步達(dá)到一體化、全程化，從組織上明確服務(wù)監(jiān)督責(zé)任部門(mén)，加強(qiáng)督導(dǎo)力度，切實(shí)保證服務(wù)監(jiān)督落實(shí)；在分行外部，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，充分發(fā)揮社會(huì)民眾和新聞媒體的監(jiān)督作用，對(duì)舉報(bào)屬實(shí)情況從嚴(yán)從速?gòu)闹靥幜P。
（安防方針）
第54條 安全防護(hù)是和業(yè)務(wù)工作同等重要的頭等大事，要領(lǐng)導(dǎo)重視，全員重視，保證人力物力投入，常抓不懈。
（安防重點(diǎn)）
第55條 建立健全、嚴(yán)格落實(shí)安全防護(hù)制度，保持安防設(shè)備系統(tǒng)的良好狀態(tài)，培養(yǎng)和提升安防人員素質(zhì)，全員普及安防觀念并明確各自的責(zé)任與義務(wù)，是安全防護(hù)控制的重點(diǎn)。
附則
（基本法的修訂）
第56條 佛山分行基本法每三年修訂一次。
修訂基本法的過(guò)程，首先由分行全體副科級(jí)以上干部提出修訂意見(jiàn)，匯總到企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。由企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組組織相關(guān)人員對(duì)修訂意見(jiàn)進(jìn)行論證，提出清晰的修訂議案。并將提案公布，征求廣大員工的意見(jiàn)。
最后，由行務(wù)會(huì)及優(yōu)秀員工代表進(jìn)行最終審議，報(bào)送行黨委。 （基本法的發(fā)布和解釋?zhuān)?/p>
第57條 佛山分行基本法的發(fā)布部門(mén)為分行黨委。最終解釋權(quán)在分行黨委。
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