報(bào)告是指向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位、本部門(mén)、本地區(qū)工作情況、做法、經(jīng)驗(yàn)以及問(wèn)題的報(bào)告，報(bào)告的作用是幫助讀者了解特定問(wèn)題或情況，并提供解決方案或建議。下面是小編為大家?guī)?lái)的報(bào)告優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。
軟環(huán)境自查報(bào)告篇一
根據(jù)黨組會(huì)議研究，我們調(diào)整了軟環(huán)境建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，一把手任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，各科室領(lǐng)導(dǎo)及局屬企事業(yè)單位主要負(fù)責(zé)人為成員，實(shí)行一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)哪個(gè)科室、哪個(gè)單位行風(fēng)軟環(huán)境建設(shè)出現(xiàn)問(wèn)題，就追究哪個(gè)科室和單位一把手的責(zé)任。同時(shí)把全年行風(fēng)軟環(huán)境建設(shè)工作任務(wù)以文件形式下發(fā)，層層簽訂行風(fēng)軟環(huán)境建設(shè)責(zé)任狀，把行風(fēng)軟環(huán)境建設(shè)納入全局總體工作之中，一起部署。
長(zhǎng)期以來(lái)，我局始終認(rèn)真執(zhí)行學(xué)習(xí)制度，每周一都要組織機(jī)關(guān)全體人員學(xué)習(xí)鄧小平理論，學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，學(xué)習(xí)黨的方針政策、黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制及軟環(huán)境建設(shè)方面的規(guī)章制度。通過(guò)學(xué)習(xí)，廣大干部職工較好地樹(shù)立為政府分憂，為群眾解愁的宗旨意識(shí)。
在本次活動(dòng)開(kāi)展中，我們通過(guò)黨組生活會(huì)，黨組擴(kuò)大會(huì)，評(píng)議代表座談會(huì)以及向各鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政辦、各科局和有關(guān)群眾團(tuán)體發(fā)放征求意見(jiàn)表我局牢記“上為政府分憂，下為百姓解愁”的工作宗旨，以為保份，多方位，多層次等征集意見(jiàn)，使我們真正摸清了自身存在的方方面面的不足，明確了目標(biāo)，為制定整改方案提供了科學(xué)依據(jù)。先后出臺(tái)了軟環(huán)境建設(shè)責(zé)任制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制等制度，通過(guò)這些制度的有效落實(shí)，深化了我局軟環(huán)境建設(shè)工作。
今年，為使民主評(píng)議軟環(huán)境建設(shè)工作落到實(shí)處，我局根據(jù)制定的軟環(huán)境建設(shè)目標(biāo)和要著力解決的重點(diǎn)問(wèn)題，全方位構(gòu)建監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。
全方位規(guī)范民政服務(wù)行為，提高行風(fēng)軟環(huán)境建設(shè)水平。
為加大軟環(huán)境建設(shè)力度，我局構(gòu)建了軟環(huán)境建設(shè)考核體系，做到層層抓落實(shí)。一是規(guī)范考核內(nèi)容。堅(jiān)持兩個(gè)突出：即突出考核黨組領(lǐng)導(dǎo)班子成員履行職責(zé)、廉潔自律情況以及對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的軟環(huán)境責(zé)任制執(zhí)行情況，突出各部門(mén)和單位領(lǐng)導(dǎo)抓軟環(huán)境建設(shè)成效；二是落實(shí)考核方法。堅(jiān)持分級(jí)考核。我局一直堅(jiān)持按分級(jí)考核的要求，做到一級(jí)抓一級(jí)，層層抓考核，局黨組抓好對(duì)黨組領(lǐng)導(dǎo)班子成員考核；黨組領(lǐng)導(dǎo)班子成員抓好所分管的條塊單位和部門(mén)考核，單位和部門(mén)抓好個(gè)人工作情況考核，規(guī)定凡在局行風(fēng)軟環(huán)境建設(shè)檢查、考核、考評(píng)中，不滿意率在30%以上的單位或個(gè)人實(shí)行一票否決，年度不能被評(píng)為先進(jìn)單位或先進(jìn)個(gè)人。
回顧今年我局軟環(huán)境建設(shè)工作，取得了一些成績(jī)，促進(jìn)了民政各項(xiàng)工作順利開(kāi)展，塑造了民政工作者的良好形象，贏得了社會(huì)群眾的廣泛贊譽(yù)。今后，我局將進(jìn)一步強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，規(guī)范制度，加大行風(fēng)軟環(huán)境建設(shè)力度，促進(jìn)全縣民政系統(tǒng)行風(fēng)軟環(huán)境建設(shè)工作再上新臺(tái)階。
軟環(huán)境自查報(bào)告篇二
200x年是全新的xx年，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，面對(duì)新的工作，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)，我們將做好，迎接新的挑戰(zhàn)。
一、200x年上半年主要工作回顧
一）、強(qiáng)化隊(duì)伍管理
2、加大管理力度，使公司管理水平穩(wěn)步提高
在管理方面，我們實(shí)行了月查、周查和月考核辦法，要求主管人員每月必須完成兩級(jí)考核，考核結(jié)果與工資、獎(jiǎng)金掛鉤，極大地提高了主管的工作積極性。我們還嚴(yán)格執(zhí)行了派車(chē)單制度，派車(chē)單審核制度，有效地促進(jìn)了派車(chē)單的交接工作，大大提高了派車(chē)單的加快，減少了派車(chē)單的散、早、晚現(xiàn)象，大大提高了派車(chē)單的利用率，為公司節(jié)約了成本。同時(shí)，我們還加大了考核力度，采取了先加獎(jiǎng)勵(lì)后加大處罰力度的措施，使大大提高了派車(chē)單的加速，大大減少了不必要的派車(chē)單，大大提高了派車(chē)單的利用率。
在保險(xiǎn)方面，我們嚴(yán)格執(zhí)行了公司的規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行了人車(chē)定點(diǎn)定車(chē)定車(chē)定點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)購(gòu)、銷、存的各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)管，確保了公司資金的安全，充分發(fā)揮了作用。
3、完善車(chē)輛管理，確保了車(chē)輛安全運(yùn)行
我部門(mén)在車(chē)輛管理方面，主要做了以下工作：
4、根據(jù)年初制定的《車(chē)輛管理制度》，結(jié)合實(shí)際工作情況，制定了車(chē)輛管理規(guī)定、車(chē)輛油耗考核管理辦法、車(chē)輛費(fèi)用報(bào)銷管理暫行規(guī)定、車(chē)輛費(fèi)用收支管理辦法、車(chē)輛維修保養(yǎng)管理規(guī)定等，通過(guò)對(duì)細(xì)致的規(guī)章制度的執(zhí)行，使公司出車(chē)率大大提高，確保了公司公車(chē)的安全運(yùn)行。
6、加強(qiáng)對(duì)駕駛員的安全教育，堅(jiān)持每周五由行政會(huì)組織行車(chē)安全培訓(xùn)，提高駕駛員安全駕駛意識(shí)，確保了公司交通安全。
7、嚴(yán)格執(zhí)行了派車(chē)單制度，規(guī)范了行車(chē)安全檢查，對(duì)不安全因素及時(shí)進(jìn)行了整改，使車(chē)輛出行得到安全有效。
8、我部門(mén)還加強(qiáng)了車(chē)輛的維修保養(yǎng)，定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢測(cè)和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行修理，確保了公司車(chē)輛的安全正常運(yùn)行。
二）、存在問(wèn)題及今后工作目標(biāo)
一、存在問(wèn)題
9、在車(chē)輛保險(xiǎn)方面，還存在一些問(wèn)題，如車(chē)輛的安全管理和駕駛員的思想意識(shí)還需不斷提高，安全意識(shí)不強(qiáng)，車(chē)輛的保險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)。
10、在安全管理方面，仍存在著一些問(wèn)題。如在、車(chē)輛安全管理上還存在著漏洞。
11、在車(chē)輛維修保養(yǎng)管理上，還存在不足。如車(chē)輛日常保養(yǎng)不到位，車(chē)輛故障率不斷降低。
二、下半年工作計(jì)劃
下半年的工作，我們要在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和支持下，認(rèn)真總結(jié)200x下半年的工作，努力完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。
一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)
進(jìn)一步加強(qiáng)理論及業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷的提高自
軟環(huán)境自查報(bào)告篇三
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)
為進(jìn)一步加強(qiáng)軟環(huán)境建設(shè)，推動(dòng)規(guī)范化服務(wù)型政府的形成，我街道進(jìn)一步加大了軟環(huán)境建設(shè)工作力度，更好地為群眾服務(wù)。街道黨工委結(jié)合黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的貫徹落實(shí)，把改善軟環(huán)境的工作任務(wù)逐層分解，把工作內(nèi)容落實(shí)到個(gè)人。嚴(yán)格實(shí)行一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)分級(jí)負(fù)責(zé)，形成一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)工作和行風(fēng)、軟環(huán)境工作一起部署，一起抓的良好局面。
2、認(rèn)真開(kāi)展行政效能提升年和干部作風(fēng)改進(jìn)年活動(dòng)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)
參加了區(qū)開(kāi)展行政效能提升年和干部作風(fēng)改進(jìn)年活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)后，xx街道黨工委及時(shí)召開(kāi)黨工委會(huì)議，制定了xx街道黨工委、xx街道辦事處《關(guān)于開(kāi)展行政效能提升年和干部作風(fēng)改進(jìn)年活動(dòng)的實(shí)施方案》，并于3月13日下午召開(kāi)了辦事處的動(dòng)員大會(huì)。學(xué)習(xí)教育活動(dòng)中xx街道辦事處采取集中輔導(dǎo)與分散自學(xué)相結(jié)合，統(tǒng)一規(guī)定學(xué)習(xí)時(shí)間與個(gè)人平時(shí)學(xué)習(xí)相結(jié)合，把握精神實(shí)質(zhì)與掌握具體規(guī)定相結(jié)合的方式，組織廣大干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)會(huì)議和文件精神，切實(shí)把干部職工的思想統(tǒng)一到區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于開(kāi)展行政效能提升年和干部作風(fēng)改進(jìn)年活動(dòng)的決策和部署上來(lái)。教育活動(dòng)開(kāi)始后，街道黨工委就堅(jiān)持了高起點(diǎn)、嚴(yán)要求，為每名機(jī)關(guān)干部準(zhǔn)備了學(xué)習(xí)筆記本，要求機(jī)關(guān)干部及社區(qū)每名工作人員撰寫(xiě)一篇心得體會(huì)。在學(xué)習(xí)中把學(xué)習(xí)時(shí)間和學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行了具體分解，做到三個(gè)結(jié)合：學(xué)習(xí)與思考相結(jié)合；學(xué)習(xí)與整改相結(jié)合；學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合，做到人人參與學(xué)習(xí)、人人參與講解、人人參與討論，起到了共同進(jìn)步、共同提高的作用。
結(jié)合實(shí)際，街道黨工委在深入學(xué)習(xí)、廣泛征求意見(jiàn)、開(kāi)展交心談心、撰寫(xiě)發(fā)言提綱等基礎(chǔ)上，3月份召開(kāi)了行政效能提升年和干部作風(fēng)改進(jìn)年民主生活會(huì)。街道班子成員結(jié)合征求到的意見(jiàn)和建議，開(kāi)展了批評(píng)與自我批評(píng)。會(huì)議嚴(yán)肅認(rèn)真、氣氛和諧，領(lǐng)導(dǎo)班子成員從思想觀念、行政效率、工作作風(fēng)、嚴(yán)肅執(zhí)紀(jì)等方面作了深刻的自我剖析，正視自身的問(wèn)題深入查擺，并提出了切實(shí)可行的整改措施。在評(píng)議過(guò)程中，班子成員之間本著對(duì)同志、對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，做到了開(kāi)誠(chéng)布公坦誠(chéng)相見(jiàn)，達(dá)到了溝通思想、增進(jìn)團(tuán)結(jié)、促進(jìn)工作的目的，為切實(shí)提高行政效能、改進(jìn)工作作風(fēng)提供了有力保障，達(dá)到了召開(kāi)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會(huì)的目的和要求，保證了實(shí)效。民主生活會(huì)后，街道立即認(rèn)真梳理整理收集到的各類意見(jiàn)建議，制定了《xx街道黨工委班子行政效能提升年和干部作風(fēng)改進(jìn)年專題民主生活會(huì)整改方案》，明確了辦事處及班子近期、中期和長(zhǎng)期整改目標(biāo)及措施。
3、改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，切實(shí)搞好服務(wù)
機(jī)關(guān)作風(fēng)好壞，直接影響單位在機(jī)關(guān)和群眾心目中的形象，也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境好壞的主要表現(xiàn)。在今年開(kāi)展的行政效能提升年和干部作風(fēng)改進(jìn)年活動(dòng)中，機(jī)關(guān)黨支部也于3月27日召開(kāi)了黨員專題組織生活會(huì)。認(rèn)真查找了機(jī)關(guān)和機(jī)關(guān)干部在工作中存在的問(wèn)題，機(jī)關(guān)各位黨員圍繞這次專題組織生活會(huì)的主題，開(kāi)展了批評(píng)與自我批評(píng)。并通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、設(shè)置意見(jiàn)箱、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷等形式，收集社會(huì)各界對(duì)機(jī)關(guān)作風(fēng)的建議意見(jiàn)共6條，在此基礎(chǔ)上，提出了整改方案，切實(shí)進(jìn)行了整改。如：針對(duì)社區(qū)居委會(huì)提出的到辦事處報(bào)賬需要多次往返和問(wèn)題，辦事處進(jìn)一步完善了《財(cái)務(wù)管理規(guī)定》，對(duì)社區(qū)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行了專業(yè)的培訓(xùn)，并規(guī)定了報(bào)賬時(shí)間等。在抓機(jī)關(guān)管理中，建立出勤抽查制度，對(duì)機(jī)關(guān)干部出勤執(zhí)紀(jì)情況進(jìn)行了隨時(shí)抽查，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為及時(shí)糾正處理，杜絕了機(jī)關(guān)干部上班時(shí)間打游戲、打牌等現(xiàn)象，轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng)，提升了工作狀態(tài)。進(jìn)一步深化為企業(yè)、社區(qū)、群眾服務(wù)，對(duì)幫扶的社區(qū)、企業(yè)，做到上門(mén)服務(wù)，及時(shí)幫助，有求必應(yīng)，誠(chéng)懇聽(tīng)取他們對(duì)投資軟環(huán)境的看法和建議，隨時(shí)了解反饋意見(jiàn)，真正做到了幫忙不違規(guī)、服務(wù)不添亂，受到大家的一致好評(píng)。
4、認(rèn)真開(kāi)展經(jīng)濟(jì)社會(huì)制度創(chuàng)新工作
今年上半年按照《xxxxx市五華區(qū)委xx市五華區(qū)人民政府關(guān)于推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)制度創(chuàng)新工作的實(shí)施意見(jiàn)》（五發(fā)〔2014〕7號(hào)）及《xx街道黨工委xx街道辦事處關(guān)于推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)制度創(chuàng)新工作的實(shí)施意見(jiàn)》（豐發(fā)〔2014〕29號(hào)）的要求，繼續(xù)開(kāi)展經(jīng)濟(jì)社會(huì)制度創(chuàng)新工作。緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府在區(qū)委九屆五次全會(huì)、區(qū)十四屆二次人代會(huì)政府工作的報(bào)告、區(qū)紀(jì)委九屆四次全會(huì)、十四屆區(qū)人民政府第二次全體會(huì)議確定的2014年度主要目標(biāo)任務(wù)和重點(diǎn)工作的要求，認(rèn)真研究制定制度創(chuàng)新目標(biāo)和計(jì)劃項(xiàng)目，共向區(qū)創(chuàng)新辦上報(bào)了兩項(xiàng)創(chuàng)新項(xiàng)目。同時(shí)于5月11日再次召開(kāi)黨工委會(huì)議進(jìn)一步研究了辦事處制度創(chuàng)新工作，要求辦事處各科室年內(nèi)要有一項(xiàng)制度創(chuàng)新項(xiàng)目。上報(bào)區(qū)創(chuàng)新辦的兩個(gè)項(xiàng)目現(xiàn)正在制定規(guī)范性文件。
5、突出長(zhǎng)效管理，進(jìn)一步完善各項(xiàng)工作制度
軟環(huán)境自查報(bào)告篇四
****公司
2017年****公司以黨的十八屆中央委員會(huì)三次會(huì)議精神為指導(dǎo)，根據(jù)、市政府軟環(huán)境建設(shè)工作的安排部署，始終把政風(fēng)行風(fēng)和軟環(huán)境建設(shè)作為規(guī)范化服務(wù)型企業(yè)的生命線來(lái)抓。堅(jiān)持標(biāo)本兼治、糾建并舉的方針，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，虛心接受評(píng)議，主動(dòng)搞好整改，全面提高服務(wù)水平，不斷提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，為**市改革發(fā)展穩(wěn)定工作大局做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
現(xiàn)將我公司軟環(huán)境建設(shè)情況匯報(bào)如下：
一、結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，深入開(kāi)展作風(fēng)建設(shè)
黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，公司領(lǐng)導(dǎo)著重對(duì)政風(fēng)行風(fēng)和軟環(huán)境建設(shè)工作提出了具體要求。要堅(jiān)持以人為本、人民至上、客戶利益至上，自覺(jué)踐行“xxxx”核心價(jià)值觀，牢固樹(shù)立“客戶為根、服務(wù)為本”服務(wù)理念。注重教育實(shí)踐活動(dòng)與提升服務(wù)質(zhì)量相結(jié)合。作為服務(wù)行業(yè)和窗口單位，要鞏固為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)成果，建立以客戶感知為核心的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系，為廣大客戶提供更加綠色、更高品質(zhì)的通信服務(wù)。
二 、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提升員工素質(zhì)
（一） 加強(qiáng)員工培訓(xùn)體系的建設(shè)。
緊密?chē)@行風(fēng)建設(shè)，提高窗口人員的服務(wù)水平、提高客
戶滿意度和客戶感知一直是****公司不斷努力提升的方向。為滿足業(yè)務(wù)和技術(shù)需求，公司組織了服務(wù)禮儀與業(yè)務(wù)集中培訓(xùn)和內(nèi)訓(xùn)師內(nèi)訓(xùn)，陸續(xù)開(kāi)展了一線員工新業(yè)務(wù)營(yíng)銷能力提升培訓(xùn)、體驗(yàn)式營(yíng)銷及職業(yè)技能應(yīng)考培訓(xùn)；政企客戶經(jīng)理的能力提升培訓(xùn)；職能管理人員及班組長(zhǎng)的創(chuàng)新思維培訓(xùn)。
（二）規(guī)范員工行為規(guī)范管理，加大宣貫力度。
公司制定了員工基本行為規(guī)范、經(jīng)理人員履職規(guī)范，進(jìn)一步規(guī)范公司各級(jí)經(jīng)營(yíng)管理人員和員工的行為，并在食堂、走廊、辦公室、會(huì)議室利用桌牌、海報(bào)等進(jìn)行100%覆蓋，促進(jìn)廣大干部員工對(duì)規(guī)范的理解、認(rèn)同和踐行。
（三）加強(qiáng)典型引領(lǐng)，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。
三、強(qiáng)化反腐倡廉意識(shí)，集中開(kāi)展反腐倡廉活動(dòng)
康發(fā)展提供了有力支撐。與此同時(shí)，由公司紀(jì)檢部門(mén)參與公司招投標(biāo)和效能監(jiān)察工作，促進(jìn)采購(gòu)陽(yáng)光化運(yùn)作。2017年****公司未發(fā)生一起違反規(guī)定的案件和社會(huì)反映強(qiáng)烈的惡性事件。
四、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)新服務(wù)，提升實(shí)效
（一）不斷豐富產(chǎn)品種類，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍。
為滿足客戶多層次的消費(fèi)需求，公司陸續(xù)推出短彩信、彩鈴、手機(jī)報(bào)、無(wú)線上網(wǎng)、手機(jī)導(dǎo)航近百項(xiàng)增值業(yè)務(wù)，面向集團(tuán)客戶先后推出集團(tuán)v網(wǎng)、集團(tuán)彩鈴、短彩信平臺(tái)、物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)專線、校訊通、愛(ài)貝通等36大類100多項(xiàng)產(chǎn)品；服務(wù)從最初單一的語(yǔ)音服務(wù)到如今的語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、視頻、圖像等多媒體通信服務(wù)，滿足了不同客戶群體的個(gè)性化需求，豐富了人民群眾的日常生活。
（二）打造高效便捷的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
****公司的客戶服務(wù)已經(jīng)做到了讓群眾抬頭見(jiàn)網(wǎng)點(diǎn)，伸手辦業(yè)務(wù)的方便快捷程度。在交費(fèi)上，實(shí)現(xiàn)了城鄉(xiāng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)、銀行代收、手機(jī)自助繳費(fèi)及交費(fèi)卡等多種方式。
**營(yíng)業(yè)廳遍布全市城鄉(xiāng)各地可以隨時(shí)隨地通過(guò)語(yǔ)音、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳等方式辦理業(yè)務(wù)，形成了實(shí)體渠道和電子渠道互補(bǔ)、城鄉(xiāng)一體化的高效、便捷的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。
（三）多措并舉提升服務(wù)質(zhì)量，端正行風(fēng)。
公司堅(jiān)持以客戶為中心，以客戶感知為標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)能力、改善服務(wù)水平。深入開(kāi)展了“便捷服務(wù)滿意100”、“服務(wù)質(zhì)量提升大會(huì)戰(zhàn)”等活動(dòng)。通過(guò)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、開(kāi)展“流程穿越”、完善客戶投訴處理機(jī)制等措施，重點(diǎn)解決客戶關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，深化軟環(huán)境建設(shè)工作，為市民提供了更優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。
營(yíng)業(yè)廳有多項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為客戶所感知：
營(yíng)業(yè)時(shí)間有保障，不得少于8小時(shí)。
營(yíng)業(yè)廳環(huán)境要求嚴(yán)格。門(mén)前干凈、整潔、美觀，秩序井然；營(yíng)業(yè)廳內(nèi)整體整潔，溫度適宜，光線明亮，大方舒適，物品資料擺放整齊有序。
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軟環(huán)境自查報(bào)告篇五
一是加大項(xiàng)目進(jìn)駐力度，按照《行政許可法》和我區(qū)實(shí)際、中心認(rèn)真落實(shí)區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于“積極采取措施、將有關(guān)行政審批事項(xiàng)納入中心辦理的”的要求，加大了“應(yīng)進(jìn)未進(jìn)”審批事項(xiàng)的進(jìn)駐工作、使進(jìn)駐項(xiàng)目達(dá)到333項(xiàng)，較年初增加25項(xiàng)，有106項(xiàng)能在窗口當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。以區(qū)政府辦名義下發(fā)了《關(guān)于溫江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心分中心建設(shè)實(shí)施意見(jiàn)的通知》溫府辦發(fā)[2005]84號(hào)，將區(qū)公安分局xxx、區(qū)人力資源市場(chǎng)、區(qū)社保大廳、區(qū)建材交易分中心、區(qū)土地交易中心、區(qū)房產(chǎn)交易中心、 本文來(lái)自政府采購(gòu)中心納入分中心管理，使全區(qū)行政審批事項(xiàng)無(wú)一例外地進(jìn)入“中心”和“分中心”受理、辦理。中心為民辦事和服務(wù)能力明顯增強(qiáng)。
二是實(shí)施項(xiàng)目流程優(yōu)化。從行政審批事項(xiàng)辦理?xiàng)l件和環(huán)節(jié)入手，中心組織窗口部門(mén)逐項(xiàng)開(kāi)展行政審批項(xiàng)目流程再造工作，通過(guò)梳理辦事步驟，核定收費(fèi)依據(jù)，有20個(gè)審批項(xiàng)目壓縮了120個(gè)工作日，取消了5項(xiàng)審批項(xiàng)目的收費(fèi)。開(kāi)展了新居工程的并聯(lián)審批工作，以區(qū)政府辦名義印發(fā)了《“新居工程”并聯(lián)審批操作方案》溫府辦發(fā)[2005]85號(hào)，使新居工程審批時(shí)限由89天縮短為18天。
三是創(chuàng)新審批方式。一是告知承諾制，解決群眾“來(lái)回跑”問(wèn)題。在辦事群眾到窗口辦理各類事項(xiàng)時(shí)，窗口受理后均出具承諾通知單，辦事群眾可根據(jù)承諾通知單上的.說(shuō)明，電話查詢所辦事項(xiàng)的辦理情況；二是一審一核制。按照“領(lǐng)導(dǎo)放權(quán)、徹底授權(quán)、窗口有權(quán)”的要求，工商局、衛(wèi)生局將相關(guān)科室成建制轉(zhuǎn)入中心，將一般事項(xiàng)授權(quán)給審查員審查，窗口負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)簽發(fā)，實(shí)現(xiàn)了審批陣地前移；三是現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)制。針對(duì)辦事對(duì)象的需求，先后組織窗口部門(mén)到生態(tài)園和天府街辦沙子溝為五家企業(yè)和30余戶失地農(nóng)戶提供審批事項(xiàng)辦理服務(wù)。
五、發(fā)揮信息平臺(tái)作用，加快電子政務(wù)建設(shè)
六、加強(qiáng)自身建設(shè)，強(qiáng)化“中心”功能。
一是深入學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)。狠抓《行政許可法》的學(xué)習(xí)，建立了周例會(huì)學(xué)習(xí)制度、集中學(xué)習(xí)和分領(lǐng)域培訓(xùn)制度等，對(duì)我區(qū)審批制度改革中的制度創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新等內(nèi)容，采取把握契機(jī)系統(tǒng)學(xué)、抓住關(guān)鍵重點(diǎn)學(xué)、建章立制常年學(xué)的學(xué)習(xí)方法，做到學(xué)習(xí)與實(shí)踐工作緊密結(jié)合，組織人員參加了省政務(wù)中心、市規(guī)服辦、市政務(wù)中心組織的各類培訓(xùn)3次，主動(dòng)到周邊區(qū)（縣）政務(wù)中心參觀學(xué)習(xí)9次，邀請(qǐng)省政務(wù)中心張楷鋒、川大博士范逢春對(duì)中心和全程代理工作人員進(jìn)行了2期培訓(xùn)，提高了全體工作人員的政策和業(yè)務(wù)水平。
二是規(guī)范管理，提高服務(wù)質(zhì)量。在堅(jiān)持和完善已有制度的同時(shí)，出臺(tái)了“月督查通報(bào)制度”，使各項(xiàng)工作有章可循，監(jiān)督管理更加有力；進(jìn)行了規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)，開(kāi)展了創(chuàng)優(yōu)質(zhì)文明示范窗口和文明標(biāo)兵評(píng)選活動(dòng)，形成了評(píng)優(yōu)聯(lián)席會(huì)議制度，使“紅旗窗口”評(píng)比更加科學(xué)、合理，全年共評(píng)比優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口20個(gè)、文明標(biāo)兵18人，充分調(diào)動(dòng)了各窗口爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的積極性。三是多方宣傳，營(yíng)造良好氛圍。充分利用《每日匯報(bào)》、《政事快訊》、《新溫江》、《政務(wù)中心簡(jiǎn)報(bào)》、政務(wù)公開(kāi)欄、《辦事指南》等宣傳陣地，舉辦“中心”成立1周年慶聯(lián)誼和創(chuàng)文明城市樹(shù)示范窗口等活動(dòng)，開(kāi)展多層面的宣傳，不斷爭(zhēng)取各級(jí)黨委政府及部門(mén)的支持，努力獲得各界群眾的認(rèn)可。在全區(qū)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作會(huì)上作經(jīng)驗(yàn)交流。進(jìn)一步宣傳了政務(wù)服務(wù)中心的工作成效，宣傳了溫江區(qū)的投資環(huán)境，擴(kuò)大了溫江的知名度，年內(nèi)，先后有9批次來(lái)自本市和云南省的市、縣、區(qū)考察團(tuán)前來(lái)中心考察。
2005年，政務(wù)服務(wù)中心在推進(jìn)改革、優(yōu)化服務(wù)等方面，發(fā)揮了應(yīng)有作用，取得了明顯成效。也取得了一定的成績(jī)，但離區(qū)委、區(qū)政府的要求還有不小的差距，工作中還還存在的不少尚未克服的問(wèn)題和困難：一是部門(mén)之間多頭審批、交叉審批、重復(fù)審批的現(xiàn)象仍然突出，涉及多個(gè)部門(mén)審批的事項(xiàng)協(xié)調(diào)不易；二是由于思想觀念和體制性問(wèn)題等深層次原因，改革措施的落實(shí)還有一定差距；三是一些制度、政策還不完善，部門(mén)協(xié)調(diào)力度不夠，一些為企業(yè)、為群眾提供服務(wù)的審批事項(xiàng)仍然沒(méi)有達(dá)到便捷高效的要求。四是政務(wù)服務(wù)中心的職能定位、隊(duì)伍建設(shè)和窗口建設(shè)還有待加強(qiáng)等等。這些問(wèn)題都有待在今后的工作中加以解決。
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