工作報告心得體會 煙草工作報告心得(通用6篇)

當(dāng)我們備受啟迪時，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會，如此就可以提升我們寫作能力了。心得體會可以幫助我們更好地認識自己，通過總結(jié)和反思，我們可以更清楚地了解自己的優(yōu)點和不足，找到自己的定位和方向。以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

工作報告心得體會 煙草工作報告心得篇一

本年度，按照我委年初制定的控?zé)煿ぷ饔媱?，我們通過健康教育、黑板報、開展各種活動等多種形式，向我委職工及家屬積極宣傳吸煙有害健康等知識，認真學(xué)習(xí)有關(guān)衛(wèi)生常識和健康促進知識，機關(guān)干部充分認識到吸煙的危害和控?zé)煹囊饬x，嚴格執(zhí)行控?zé)熞?guī)定，公共場所無人吸煙，住戶禁煙、控?zé)熞庾R增強。歸納起來我們主要做了以下幾項工作。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視、制度健全

在縣創(chuàng)衛(wèi)辦、愛衛(wèi)辦的統(tǒng)一組織下，我委黨組書記親自負責(zé)辦公室制訂計劃，組織實施，進一步完善控?zé)熤贫?，并?zé)成專人負責(zé)不定期的巡視、檢查。

二、出臺控?zé)煷胧?/p>

1、成立控?zé)熜〗M，控?zé)熜〗M負責(zé)機關(guān)創(chuàng)建無煙單位工作。

2、提倡不吸煙、不相互敬煙。

3、機關(guān)會議室、辦公室、檔案室、庫房、樓道等公共場所嚴禁吸煙。

4、凡貼有禁煙標(biāo)志的禁煙區(qū)，撤去煙具，嚴禁吸煙。如發(fā)現(xiàn)有違反者，禁煙小組有權(quán)對其進行勸阻、教育。

5、機關(guān)人員有義務(wù)對其他人員宣傳吸煙對健康的危害。

三、加大宣傳力度，收效顯著

充分利用學(xué)習(xí)、開展活動、宣傳欄、會議等多種形式，對院內(nèi)居民開展吸煙有害健康的宣傳教育，提高機關(guān)大院內(nèi)居民的控?zé)熤R，培養(yǎng)各住戶不吸煙行為的好習(xí)慣，增強自我保健意識和能力。同時，我委機關(guān)支部、行政辦公室還利用政治學(xué)習(xí)及各種活動，開展干部的控?zé)?、戒煙教育，進一步提高干部的控?zé)熌芰Α?/p>

四、領(lǐng)導(dǎo)帶頭，人人參與控?zé)熁顒?/p>

我委領(lǐng)導(dǎo)帶頭控?zé)煟瑔挝灰步M成得力的班子，齊抓共管控?zé)煿ぷ鳌Ｈ秩w干部職工共同參與控?zé)熁顒樱巳藸幾隹責(zé)煹闹魅?，相互監(jiān)督。有力地提高了局機關(guān)干部職工的控?zé)熦?zé)任感，增強了控?zé)熌芰Α?/p>

五、控?zé)熜麄鞅榧皢挝缓图彝?/p>

在5月31日世界無煙日，出專欄積極宣傳吸煙有害健康的科學(xué)知識和國家對控?zé)煿ぷ饔嘘P(guān)法規(guī)，倡導(dǎo)規(guī)勸機關(guān)大院居民戒煙、控?zé)?。同時宣傳我局的控?zé)煷胧?、吸煙危害等，建議住戶控?zé)?、戒煙，以身作則養(yǎng)成不吸煙的習(xí)慣做表率。

總之，經(jīng)過努力，全體機關(guān)干部進一步明確了控?zé)煹囊饬x，為創(chuàng)造良好的無煙環(huán)境，培養(yǎng)機關(guān)大院居民好的健康習(xí)慣，促進居民的身心健康做出了一定的成績。我們將繼續(xù)作好控?zé)煿ぷ?，努力?chuàng)建文明單位、無吸煙單位。

工作報告心得體會 煙草工作報告心得篇二

(一)合同管理工作

1.根據(jù)局《合同管理辦法》審慎做好各類合同的合法合規(guī)性審查工作，全年年共審查、修改全局各類合同83份，總標(biāo)的金額xxxx萬元。按照高速集團公司要求，安排布置全局重大合同的梳理清查，并上報合同清查工作完成情況報告。5月份，迎接高速集團公司合同檢查小組對我局的合同檢查。

2.到臨朐軌枕公司合同進行管理情況監(jiān)督檢查，根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)逐筆分析合同，針對公司應(yīng)收賬款較多的問題，協(xié)助制定應(yīng)對方案，防范合同違約和欠款風(fēng)險。

3.就興廣鐵路合同審批程序管理提出具體規(guī)定，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后公布實施。

(二)經(jīng)營業(yè)績考核工作

1.會同有關(guān)部門對全局各單位、各處室20xx工作目標(biāo)責(zé)任制完成情況進行了考核。

2.起草《xxxx省地方鐵路局局管單位領(lǐng)導(dǎo)班子年度經(jīng)營業(yè)績考核辦法(試行)》，經(jīng)局長辦公會議研究通過后印發(fā)實施。

3.擬定了局管各單位《20xx年工作目標(biāo)責(zé)任書》，組織在全局工作會議上簽訂。

4.會同機關(guān)各部門完成我局20xx年度經(jīng)營業(yè)績考核自查報告，上報高速集團公司，協(xié)調(diào)做好對口部門溝通聯(lián)系工作，爭取我局在年度經(jīng)營業(yè)績考核中取得優(yōu)異成績。

(三)加強全面風(fēng)險管理工作

根據(jù)高速集團公司關(guān)于深度推進全面風(fēng)險管理的有關(guān)要求，擬定《xxxx省地方鐵路局20xx年全面風(fēng)險管理工作實施方案》，及時調(diào)度全局全面風(fēng)險管理工作開展情況，按季度編制《全面風(fēng)險管理工作報告》上報高速集團公司。

(四)統(tǒng)計分析工作

按照集團公司和省xxx、經(jīng)貿(mào)委、xxxx鐵路局、中國地鐵協(xié)的要求，每月準(zhǔn)確及時地編制和上報各類統(tǒng)計報表，為各級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門提供利用，匯總整理20xx年度統(tǒng)計資料，完成《20xx年統(tǒng)計資料匯編》的編印下發(fā)。組織住濟單位統(tǒng)計人員參加統(tǒng)計繼續(xù)教育培訓(xùn)。

(五)參與編制20xx年生產(chǎn)經(jīng)營、投資和運輸計劃

根據(jù)高速集團公司的要求，配合有關(guān)部門根據(jù)各單位上報和企業(yè)發(fā)展實際情況，編制我局20xx年度生產(chǎn)經(jīng)營和投資計劃;根據(jù)xxxx鐵路局要求，會同運輸處結(jié)合各線路運輸能力，提出20xx年地方鐵路貨物運輸計劃建議。

(六)做好加強企業(yè)管理有關(guān)工作。

1.根據(jù)高速集團公司對xxxx物流公司股權(quán)進行規(guī)范的要求，起草《關(guān)于收購xxxx物流公司非國有股權(quán)的請示》上報高速集團公司。根據(jù)省xxx備案意見，起草股權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議、股東會決議等文件，修訂公司章程。

2.根據(jù)省xxx、高速集團公司關(guān)于三興公司清算注銷的決定，認真研究有關(guān)政策，并積極推進相關(guān)工作。

3.參與省國托在xxxx公司債權(quán)處置研究分析，提出解決方案向有關(guān)部門、領(lǐng)導(dǎo)匯報，爭取獲得支持。

4.管理處名稱變更。根據(jù)局改制后工作需要，經(jīng)征求各方面意見，完成兩個管理處的名稱變更。

5.配合運輸處、物流公司就xxxx物流經(jīng)營方式進行研究，限度防范我方經(jīng)營風(fēng)險。

6.根據(jù)臨朐軌枕公司生產(chǎn)經(jīng)營和取證工作需要，會同相關(guān)部門研究設(shè)立五井分公司事宜。

7.研究局職代會《關(guān)于xxxx公司參股壽平公司提案的落實意見》，提出有關(guān)建議方案。

8.參與xxxx鐵路與xxxx港集團合作中的出資方式、注冊資本金數(shù)額等相關(guān)問題的研究分析。

9.參與協(xié)調(diào)xxxx公司妥善處理招遠辦公樓和職工宿舍建設(shè)有關(guān)問題。

10.及時完成局工商營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼和守合同重信用企業(yè)的年檢等有關(guān)工作。

一年來，通過自身的努力，各項工作取得了一定的進展，但同時也存在一些問題：由于工作所涉及的內(nèi)容多，范圍廣，工作質(zhì)量還有待進一步提高、工作能力還不能適應(yīng)崗位需要、工作推進進度不理想等等，需要在今后的工作中努力地加以改進。

二、學(xué)習(xí)方面

為提高文化知識水平和業(yè)務(wù)能力，繼續(xù)參加中央黨校在職研究生的學(xué)習(xí)，參加了省xxx舉辦的企業(yè)法律顧問和地鐵協(xié)、xxx組織的統(tǒng)計業(yè)務(wù)的繼續(xù)教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)。通過不斷學(xué)習(xí)，個人素質(zhì)得到全面提高，從而為更好地履行崗位職責(zé)，完成各項工作打好基礎(chǔ)。

工作報告心得體會 煙草工作報告心得篇三

黨委是地方政治、經(jīng)濟、社會發(fā)展的推動主體,是當(dāng)代我國地方政治體系權(quán)力運作的核心。下面本站小編給大家分享幾篇黨委

工作報告

局長的工作報告共分為三個部分，一是20xx年的工作回顧，20xx年，州分局(公司)在區(qū)局(公司)黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“兩個至上”的行業(yè)共同價值觀，緊緊圍繞國家局“三項建設(shè)”和區(qū)局(公司)“十六字”總體工作思路，以“六大轉(zhuǎn)換”推進“三高”建設(shè)，明確提出了20xx年“效率建設(shè)年”的總體工作思路，即通過“五強化、五突破、五著力、五創(chuàng)新”，進一步完善“十大體系”，建設(shè)“三項文化”，促進“誠文化、效文化、贏文化”三化合一，落實“三高”目標(biāo)，打造“規(guī)范型、效率型、活力型”的州煙草，努力完成“三高”和“卷煙上水平、稅利保增長”的目標(biāo)。全年卷煙銷量穩(wěn)中有升，經(jīng)營效益繼續(xù)增長。第二部分是當(dāng)前面臨的形勢，目前煙草行業(yè)面臨著“煙草控制、完善體制、構(gòu)建和諧、國際競爭”四個方面的挑戰(zhàn)，可以說，形勢嚴峻，我們要有緊迫感，同時要有信心，才能在做好自己的工作。第三部分是今年的主要工作任務(wù)：20xx年為州煙草“能力建設(shè)年”，總體要求是：以科學(xué)發(fā)展觀和黨的xx屆四中全會、中央經(jīng)濟工作會議以及全國和全區(qū)煙草工作會議精神為指導(dǎo)，著力上水平，實現(xiàn)新發(fā)展，努力完成“三高”和“卷煙上水平”的目標(biāo)。

在總結(jié)貫徹區(qū)局提出的“提升六個水平”的基礎(chǔ)上，州煙草提煉出了“著力上水平”即：“精準(zhǔn)營銷上水平、管理機制上水平、隊伍建設(shè)上水平、企業(yè)文化上水平、創(chuàng)新能力上水平、科學(xué)發(fā)展上水平”。分別從營銷、行業(yè)管理、隊伍建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)、創(chuàng)新能力、科學(xué)發(fā)展六個方面深化了區(qū)局提出了“提升六個水平”的總體思想，并提出了州煙草今年為“能力建設(shè)年”，做為一名專賣稽查人員在學(xué)習(xí)局長的工作報告后，倍受鼓舞，下面談一下自己今后的具體做法。

結(jié)合稽查員崗位，要做好以下幾方面的工作：一是做好市場的檢查工作，按照縣局制定的市場檢查流程和市場整頓實施方案的總體要求，嚴格履行專賣人員的職責(zé)，以凈化卷煙市場秩序，打擊違法售煙行為為己任，確保卷煙市場的有序經(jīng)營，為卷煙銷售保駕護航。堅持做到每次檢查仔細認真，學(xué)習(xí)其他同志好的檢查經(jīng)驗，逐步改掉自己不好的習(xí)慣。二是做好專賣內(nèi)勤工作，從年初就要逐步規(guī)范好專賣基礎(chǔ)檔案，按照專賣科下發(fā)的統(tǒng)一表格，制作專賣基礎(chǔ)檔案，并按照檔案歸檔的標(biāo)準(zhǔn)，做好檔案目錄編號。三是嚴格辦案程序，做好案卷的制作和完善工作，包括行政許可卷宗的完善工作，加強對行政案卷和處罰案卷的學(xué)習(xí)，提高制作能力，避免細節(jié)上的錯誤，提高案卷程序的合法性。四是堅持做好內(nèi)部監(jiān)督管理工作，按照縣局內(nèi)管工作的流程和要求，按時開展內(nèi)管的調(diào)查和總結(jié)工作，保證縣局內(nèi)管工作的有序開展。五是做好領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作，包括愛國衛(wèi)生、綜合治理、平安企業(yè)鞏固，以及行政執(zhí)法工作等縣委縣政府安排的具體工作任務(wù)。六是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好培訓(xùn)工作，作為一名內(nèi)訓(xùn)師，應(yīng)該認識到自己崗位的職責(zé)，并有義務(wù)培訓(xùn)更多的專業(yè)知識強，業(yè)務(wù)能力精的工作人員，以保證縣局工作的高效完成。同時今年也是精河縣局創(chuàng)建優(yōu)秀縣局(營銷部)的關(guān)鍵年，作為我來說，爭取做好專賣稽查工作，在段局長的帶領(lǐng)下與全體人員共同努力，爭取創(chuàng)建優(yōu)秀優(yōu)秀縣局(營銷部)成功。

“看不見的手”和“看得見的手”在政府工作報告中指出，要著力深化改革開放，激發(fā)市場活力和內(nèi)生動力。在國內(nèi)外環(huán)境錯綜復(fù)雜、宏觀調(diào)控抉擇兩難的情況下，要深處著力，把改革開放作為發(fā)展的根本之策，放開市場這只“看不見的手”，用好政府這只“看得見的手”，促進經(jīng)濟穩(wěn)定增長。

“定心丸”去年上半年，出口大幅波動，經(jīng)濟持續(xù)下行，中央財政收入一度出現(xiàn)多年少有的負增長，銀行間同業(yè)拆放利率一度異常升高，國際上出現(xiàn)中國經(jīng)濟可能“硬著陸”的聲音。在政府工作報告中說，針對這種情況，中國堅持實施積極的財政政策和穩(wěn)健的貨幣政策，不采取短期刺激措施，不擴大赤字，不超發(fā)貨幣，而是增加有效供給，釋放潛在需求，沉著應(yīng)對市場短期波動，保障經(jīng)濟運行不滑出合理區(qū)間，讓市場吃了“定心丸”，成為經(jīng)濟穩(wěn)中向好的關(guān)鍵一招。

對于一名河北人來說我更關(guān)注的是一日嚴重的空氣污染問題，在此次政府報告中，我看到了政府對民生問題和環(huán)境問題加大了關(guān)注度?！跋蛭廴拘麘?zhàn)”生態(tài)文明建設(shè)關(guān)系人民生活，關(guān)乎民族未來。霧霾天氣范圍擴大，環(huán)境污染矛盾突出，是大自然向粗放發(fā)展方式亮起的紅燈。在政府工作報告中說，要出重拳強化污染防治。以霧霾頻發(fā)的特大城市和區(qū)域為重點，以細顆粒物(pm2.5)和可吸入顆粒物(pm10)治理為突破口，抓住產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、能源效率、尾氣排放和揚塵等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，健全政府、企業(yè)、公眾共同參與新機制，實行區(qū)域聯(lián)防聯(lián)控，深入實施大氣污染防治行動計劃。今年要淘汰燃煤小鍋爐5萬臺，推進燃煤電廠脫硫改造1500萬千瓦、脫硝改造1.3億千瓦、除塵改造1.8億千瓦，淘汰黃標(biāo)車和老舊車600萬輛，在全國供應(yīng)國四標(biāo)準(zhǔn)車用柴油。實施清潔水行動計劃，加強飲用水源保護，推進重點流域污染治理。實施土壤修復(fù)工程。整治農(nóng)業(yè)面源污染，建設(shè)美麗鄉(xiāng)村。要像對貧困宣戰(zhàn)一樣，堅決向污染宣戰(zhàn)。

作為大學(xué)生，就像報告就說的困難會很多，今后在學(xué)習(xí)和生活中遇到很多困難，要以冷靜樂觀的心態(tài)去面對，努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，同時具備生態(tài)道德。增強民族認同感，進行民族精神教育，把個人價值與社會價值相結(jié)合。

同時在政府工作報告也指出，要健全從中央到地方直至基層的食品藥品安全監(jiān)管體制。嚴守法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，用最嚴格的監(jiān)管、最嚴厲的處罰、最嚴肅的問責(zé)，堅決治理餐桌上的污染，切實保障“舌尖上的安全”。

路南區(qū)第xx屆人民代表大會第一次會議勝利閉幕了，這次會議充分發(fā)揮民主和求實。大會凝聚民意，集中民智，體現(xiàn)了全區(qū)人民勇于破解新難題，努力發(fā)展全區(qū)經(jīng)濟的決心和信心。

會后，我認真學(xué)習(xí)了杜慶勇所作的《政府工作報告》，努力領(lǐng)會報告精神，實事求是的總結(jié)了過去的工作，客觀的分析了新的形勢，近一步明確了今后的奮斗目標(biāo)和工作任務(wù)。

此次會議，我著重聽取了與我計生工作有關(guān)的內(nèi)容，會議提出“六免”工程即免費婚前醫(yī)學(xué)檢查、免費為0-7歲兒童實施先天性心臟病篩查、免費計劃免疫疫苗接種、免費為白內(nèi)障患者實施復(fù)明手術(shù)、免費為重癥精神病患者治療三個月提供半年藥物、免費健康體檢。和我工作相關(guān)的為：免費婚前醫(yī)學(xué)檢查、免費計劃免疫疫苗接種、免費健康體檢。

在今后的工作中，我會一如既往的向?qū)硟?nèi)群眾進行宣傳，呼吁準(zhǔn)備結(jié)婚的小夫妻進行免費婚檢，準(zhǔn)備要孩子的小兩口免費孕檢。免費婚檢能使夫妻雙方全面了解自己的健康狀況，同時還有專業(yè)的醫(yī)生對青年男女進行有關(guān)婚后性生活方面的知識指導(dǎo)。免費孕檢有得于生育健康的后代，降低新生兒病殘率，減輕家庭和社會的負擔(dān)，同時也提高我國的人口素質(zhì)，有利于中華民族的興旺。此外，我還要聯(lián)合各社區(qū)內(nèi)的計生專干統(tǒng)計境內(nèi)的適齡兒童，及時通知兒童家長對孩子的進行免費免疫疫苗接種。增強嬰幼兒體質(zhì)，提高對疾病的抵抗能力。免費體檢工作也會在以后繼續(xù)展開，定期與相關(guān)醫(yī)院取得聯(lián)系，為境內(nèi)的已婚育齡婦女進行免費體檢，為流入適齡女性做季普查。健康體檢是女性健康的一道“護身符”，很多婦科疾病都是在體檢中發(fā)現(xiàn)的，女性定期體檢可以做到對疾病的早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療。

《政府工作報告》中還指出大力推行流動人口綠色服務(wù)證“一證通”工作模式，即：為流動人口辦理綠色服務(wù)證，流動人口憑證在辦理就業(yè)、就學(xué)、就醫(yī)等各種手續(xù)時減少中間環(huán)節(jié)，實現(xiàn)流動人口“居住地管理，居民化服務(wù)”的工作模式。在過去的一年里，我共辦理流動人口綠色服務(wù)證100余本，在今后的工作中，我還會繼續(xù)向流動人口宣傳綠色服務(wù)證的好處和用法，免費為他們辦理，免費為他們提供更好的服務(wù)，以實現(xiàn)“流動的是人口，不變的是關(guān)懷”的工作理念。

以上就是我學(xué)習(xí)《政府工作報告》的一些

心得體會

工作報告心得體會 煙草工作報告心得篇四

即將畢業(yè)的我來說，實習(xí)是勢在必行的一件事情了。我所學(xué)的專業(yè)是市場銷售，這個專業(yè)是我比較感興趣的。我是一個標(biāo)準(zhǔn)的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實習(xí)工作也沒有離開電腦，那就是淘寶的客服工作。

有很多的人認為，淘寶客服只是回答你咨詢的問題，并不和銷售有關(guān)的。其實這是錯誤的理解。在我11月份期間的實習(xí)時間來看，這個淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客咨詢的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作。可以說是集銷售與服務(wù)為一體的一條完整的銷售模式。

20__年11月的某一天，我剛到實習(xí)地點準(zhǔn)備實習(xí)時，才發(fā)現(xiàn)我對這行的了解真的僅限于表面。在指導(dǎo)老師的幫助指導(dǎo)下，我開始了我的淘寶客服實習(xí)工作。她先教我申請了一個淘寶帳號，再把后臺的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么使用后臺，怎么查詢資訊等。等我熟悉了這些東西之后，就給我介紹了每個我們需要銷售的商品，包括質(zhì)地，種類，每款有什么樣的顏色等等。有時候我也會出現(xiàn)錯誤，但是她都很耐心的指導(dǎo)我，就這樣我慢慢的熟悉起來了。對于這些業(yè)務(wù)的熟悉程度加強之后，我開始慢慢接觸銷售方面的業(yè)務(wù)了。對于銷售，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實的做起來，我也是在這次的淘寶客服實習(xí)工作中才發(fā)現(xiàn)的，想法與現(xiàn)實還是存在著很大的差距的。

實習(xí)淘寶客服，也是要懂得銷售的，首先要懂得怎么去宣傳我們的店鋪和產(chǎn)品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣的商品，才會有人來購買，才能夠提高瀏覽量和銷售量。所以，作為淘寶客服來說，只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。還有很多銷售的技巧包含在里面，而這些銷售的技巧的需要淘寶客服們自己的去思考，去鉆研的。我實習(xí)的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌，所以每天的詢問量很高，有好說話的顧客，也有特別讓人傷神的顧客，但是我們對待顧客的態(tài)度必須是一樣的，所以，在面對很難說話的顧客時候，我們也必須用我們的耐心和銷售技巧去向他們介紹和推銷產(chǎn)品。

通過20__年11月淘寶客服實習(xí)，我才真正明白了淘寶客服的工作內(nèi)容，才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡單，同時也豐富了我的社會閱歷，懂得了和人溝通交流的技巧，是一次難忘的實習(xí)經(jīng)歷。

工作報告心得體會 煙草工作報告心得篇五

這一行的職責(zé)，也是業(yè)主對我們的期望，更是我們的生存之本。

物業(yè)公司作為一個企業(yè)，生產(chǎn)的產(chǎn)品是我們大家每天所提供的服務(wù)，服務(wù)這個產(chǎn)品，無法讓產(chǎn)品經(jīng)檢驗合格后，再提供給業(yè)主，而是我們這些產(chǎn)品生產(chǎn)者，每天連續(xù)不間斷的直接由業(yè)主即時消費，如：客服招待;工程維修;保安員巡視、站崗;保潔員的衛(wèi)生清掃等等，因此咱們的服務(wù)每時每刻都在經(jīng)受業(yè)主的評估，可是，評介服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量，主要通過被服務(wù)方“感知”的方式評判，如受到尊重，微笑服務(wù)等，這就要求我們注意方方面面的服務(wù)細節(jié)，因而服務(wù)過程中的禮儀禮貌，服務(wù)規(guī)范用語，服務(wù)人員的素質(zhì)，均決定著這個產(chǎn)品的質(zhì)量，也可以這么說，服務(wù)不用高談闊論，只要從點滴做起。

隨著居民生活水平的不斷提高，享受優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)成為普通大眾的心聲，其消費觀念、維權(quán)意識也在發(fā)生著巨大的變化，從住面積的基本要求，發(fā)展為住環(huán)境、住氛圍直至考慮到物業(yè)公司提供服務(wù)的品質(zhì)，這就要求我們在服務(wù)要向更高層次邁進。

以下是我對物業(yè)服務(wù)的幾點想法，與大家一起交流。

一、 嚴格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)范服務(wù)

任何物業(yè)公司提供物業(yè)服務(wù)的前提，是與委托方簽訂合同，或稱服務(wù)協(xié)議，合同的標(biāo)準(zhǔn)一般都按照國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

物業(yè)公司按合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，這是整個服務(wù)過程中最低的要求。如物業(yè)公司所提供的服務(wù)低于標(biāo)準(zhǔn)，等于違約，按照合同約定，是要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。但對目前物業(yè)行業(yè)來說，很可能導(dǎo)致業(yè)主拒交物業(yè)費，到時不用業(yè)主請物業(yè)公司離開，也因無力承擔(dān)正常運轉(zhuǎn)的費用而退出。你我同樣丟失了這份能按時領(lǐng)到工資的穩(wěn)定工作。所以按合同約定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)是最低限度。

目前咱們?nèi)齻€分公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都掛在客服前臺的明顯處，大家可以學(xué)習(xí)、了解，并經(jīng)常按照標(biāo)準(zhǔn)對照檢查自己是否履行了自己的職責(zé)。

但是物業(yè)服務(wù)不僅僅是按標(biāo)準(zhǔn)、按規(guī)范，服務(wù)是無止境的。萬科物業(yè)企業(yè)理念中有一條對客戶理念是：我們的使命――是持續(xù)超越我們的客戶不斷增長的期望;海爾的服務(wù)，大家都知道，海爾的產(chǎn)品與其他產(chǎn)品沒有很大的差異，但是他的售后服務(wù)，贏得了市場。咱們的物業(yè)服務(wù)水平同樣要在工作中不斷總結(jié)，提高自身的水平，才能贏得業(yè)主滿意。

二、 注重服務(wù)細節(jié)

服務(wù)注重細節(jié)，服務(wù)注重點滴是服務(wù)的內(nèi)涵。汪中求的“細節(jié)-----決定成敗”一書中提到 “沒有破產(chǎn)的行業(yè)，只有破產(chǎn)的企業(yè)”---------細節(jié)造成了差距。對于不關(guān)注細節(jié)可能帶來的不可想象的結(jié)果我舉一個案例：中國長江醫(yī)療機械廠經(jīng)過艱難的談判即將與美國客商約瑟先生簽訂“輸液管”生產(chǎn)線的合同。然而在參觀車間時，廠長陋習(xí)難改，在地上吐了一口痰，約瑟看后一言不發(fā)，掉頭就走，只留給廠長一封信：“我十分欽佩你的才智和精明，但您吐痰的一幕使我徹夜難眠。一個廠長的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個工廠的管理素質(zhì)。況且我們合作的產(chǎn)品是用來治病的，人命關(guān)天。請原諒我的不辭而別，否則上帝都回懲罰我的”。這個案例體現(xiàn)的就是1%的錯誤導(dǎo)致100%的失敗的結(jié)果。

物業(yè)服務(wù)是瑣碎并繁雜的工作，每個服務(wù)的細節(jié)，都決定服務(wù)的成效。

下面說個咱們身邊注重細節(jié)的例子，公司總部工程總監(jiān)卿總，每次上業(yè)主家走訪了解情況，必須帶上一個塑料袋，塑料袋里裝的是鞋套，來到業(yè)主門口，帶上鞋套才進業(yè)主家，了解情況后出門，脫下鞋套不是扔進垃圾桶，而是將鞋套整理好，裝進帶來的塑料袋內(nèi)，以備下次使用，我想人人都能做到上業(yè)主家?guī)走M入，可有幾個人能做到，再次利用。卿總帶鞋套、裝鞋套、疊鞋套的過程，既向業(yè)主展示了規(guī)范的工作程序，尊重和重視業(yè)主的服務(wù)理念，更重要的是向業(yè)主傳遞了節(jié)約、務(wù)實的信息，此行此舉融入政府提倡構(gòu)建節(jié)約型社會的號召，達到了業(yè)主節(jié)約每一分錢的要求。

服務(wù)講究細節(jié)，點滴無處不在，如 “人過地清”， “人過地清”的意思是：只要是我們物業(yè)員工經(jīng)過的地方必然會干凈整潔、秩序井然，如果有業(yè)主隨手扔垃圾，無論是保安員、保潔員還是你我，只要是看見了，都視為已責(zé)將其拾起，業(yè)主看到這種情形后必然會有所感觸，以后慢慢的影響就不會隨意丟棄垃圾了。在咱們的帶動下，小區(qū)發(fā)生變化，不也是咱們對社會的回報，證明自己在為城市的進步，創(chuàng)造的價值。

但是咱們在服務(wù)過程中，稍不注意細節(jié)就有可能，與你所提供服務(wù)的初衷背道而馳。小區(qū)大門口的保安室和崗?fù)?，是對外展示的窗口，室?nèi)室外的周圍環(huán)境的代表著小區(qū)形象，外人到保安室看一眼，對咱們的服務(wù)水平，一般能估計的差不多。因此這就要求我們對自己工作的環(huán)境，注意隨時整理，保持整潔不要在墻上隨意亂寫亂涂，更不要堆放雜物。時刻提醒自己這是我們服務(wù)水平的標(biāo)志。

咱們員工有的住在單位，與業(yè)主同住一個社區(qū)，上班下班一般都在小區(qū)內(nèi)活動，咱們一時的不注意一口痰、一聲喧嘩，很容易引起業(yè)主反感，拉開咱們與業(yè)主的距離，所以，咱們應(yīng)該每時每刻注重，這是在維護公司形象，維護小區(qū)形象，更重要的是在維護自身形象。

三、 提倡禮貌服務(wù)

物業(yè)服務(wù)的精髓是綜合服務(wù)，為業(yè)主提供滿意的綜合服務(wù)是我們最大的追求。綜合服務(wù)不僅包括正常合同約定的服務(wù)，而且還包括服務(wù)提供者的禮貌、禮節(jié)和行為方式。

禮貌服務(wù)可以使被服務(wù)者心理上、精神上的需求得到滿足，產(chǎn)生心靈上的溝通和信任，從而提高物業(yè)公司美譽度，同時也可彌補其他服務(wù)的不足。

服務(wù)中一言一行投入禮貌服務(wù)，本身便提高了服務(wù)水平。如保安員在服務(wù)過程中，儀容整潔、軍姿規(guī)范、禮貌查詢，一舉手一抬足代表著小區(qū)的形象，接待訪客和業(yè)主彬彬有禮，讓業(yè)主產(chǎn)生安全感、舒適感、親切感，既維護小區(qū)形象，又捍衛(wèi)自身的尊嚴，真正成為了“業(yè)主的守護神”。

反之，保安員執(zhí)勤時衣冠不正，往大門口墻上一靠，訪客和業(yè)主進出時不聞不問，坐沒坐姿、站沒站像。在工作中不經(jīng)意間隨地吐痰，大門口保安值班崗周圍痰跡斑斑;特別是保潔員剛剛清掃利落，隨口一痰將自己的辛苦付之一炬。因此我們不僅要提高自己的素質(zhì)，改掉一些陋習(xí)，加快溶入城市的氛圍。

物業(yè)服務(wù)是朝陽產(chǎn)業(yè)，作為一種新興產(chǎn)業(yè)，已成為城市管理的重要組成部分，在美化城市環(huán)境、提高人民生活品質(zhì)、擴大就業(yè)等方面都發(fā)揮了重要作用。物業(yè)服務(wù)改善了人民的居住質(zhì)量，維護了社區(qū)的安定，推動了社區(qū)精神文明建設(shè)，為業(yè)主創(chuàng)造了一個優(yōu)雅、安全、文明、舒適的居家環(huán)境和工作環(huán)境。因此咱們這些從事物業(yè)服務(wù)的工作人員，只要咱們努力，工作前景是樂觀的。

工作報告心得體會 煙草工作報告心得篇六

成長總是在不經(jīng)意的時候來臨。時光飛逝，在經(jīng)歷了六年的小學(xué)長跑后，我即將在此迎來一個嶄新的身份——初中生。

但是，成長并不是一件簡單的事情，就在我們來到了初中的校園后不久，我們遇到了初中生的第一課，軍事化訓(xùn)練!起初我對軍訓(xùn)并不了解，還以為能在這里輕松的感受一番當(dāng)軍人的體會，但讓人沒想到的是，在這短短的幾天時間里，我卻嘗遍了軍訓(xùn)的苦辣酸甜，讓自己得到了徹底的蛻變!

回顧這幾天，正是烈日當(dāng)頭的天氣，平常在這種時候，我們不是待在空調(diào)下，就是手里拿著冰涼爽口的飲料，從不會主動走到這樣的烈日下來。

但在軍訓(xùn)期間，我們不僅要主動從舒適區(qū)走出來，還要在這樣的環(huán)境中一動不動，保持著軍人的良好站姿!第一次，僅僅不過10分鐘左右同學(xué)們就感到苦不堪言，甚至忍不住抱怨起來。但很快，在教官的嚴厲批評以及再加5分鐘的懲罰下，隊伍又變得安靜了下來。身在這樣的訓(xùn)練中實在是一種“煎熬”，尤其是在當(dāng)豆大的汗珠從我們的臉頰劃過的時候，雖然癢癢的，但卻決不能動手去擦汗，不然就會打亂隊伍的整齊，讓訓(xùn)練又增加額外的時間。

就這樣，我們強忍著身上的眾多不適，憑借著意志通過了第一天的考驗。后來的幾天里，我們還學(xué)習(xí)了許多其他的動作，立正、稍息、前進、跑步、正步……每一個動作雖然都不難，但卻要求我們整個隊伍都能做到整齊劃一，不差絲毫。當(dāng)然，軍訓(xùn)也一直都是維持在烈日之下。

也許正是因為這樣的壓力，我們這一行__人的新團隊在軍訓(xùn)中變得越發(fā)的團結(jié)，從一開始的互相抱怨到后來的.互相指點，漸漸的，隊伍變得整齊了，教官再也不能輕易因為我們的犯錯而增加訓(xùn)練時間。

但是，回顧這段軍訓(xùn)以來，最大的變化還是我們自身。在不知不覺間，我們這些新生已經(jīng)從互不相識的__人變成了一支默契的團隊!如今的我們，就像是一個緊密的團體，雖然相遇才不過x天，但卻已經(jīng)結(jié)下了深厚的友情。

我相信，這幾天軍訓(xùn)給我們帶來的成長一定會成為我們初中道路上必不可少的經(jīng)驗，我們也會帶著這份團結(jié)的心情，真正開始探索初中的學(xué)習(xí)。相信，我們的未來一定會更加出色!

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