呼叫中心年度總結(jié)(匯總5篇)

工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認識，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí)。

呼叫中心年度總結(jié)篇一

xx年對于xxx而言是一個沖滿機遇與挑戰(zhàn)并存的一年，更是公司收獲的一年。

在xx年度，公司領(lǐng)導(dǎo)層在設(shè)計院的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下,緊緊圍繞發(fā)展經(jīng)濟這一目標(biāo)，抓機遇、求發(fā)展，全體員工齊心協(xié)力，頑強進取，各方面的工作都取得了一定的成績。

在過去的一年里，公司全員團結(jié)拼搏、務(wù)實創(chuàng)新，始終堅持“創(chuàng)新從心開始”的經(jīng)營理念，同心同德、真抓實干，切實完成了設(shè)計院下達的生產(chǎn)指標(biāo)。

下面對公司本年度的各項工作予以總結(jié)匯報。

一、狠抓生產(chǎn)，經(jīng)營業(yè)績不斷提高

xx年，公司繼續(xù)圍繞“爭創(chuàng)勘察設(shè)計之精品”的經(jīng)營目標(biāo)，堅持“創(chuàng)造從心開始”的經(jīng)營理念，繼續(xù)堅持科學(xué)發(fā)展觀，把發(fā)展經(jīng)濟作為公司發(fā)展的第一要務(wù)。

施工圖設(shè)計。

施工圖設(shè)計。

施工圖設(shè)計.

二、完善制度，管理水平不斷提高

制度建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的重要保證。

公司發(fā)展至今，一是靠正確的領(lǐng)導(dǎo)和政策，二是靠廣大員工的支持和嚴格的管理。

xx年，公司結(jié)合經(jīng)營管理實際，對管理制度進行了第四次修訂，并制訂《蘭州朗青交通科技有限公司管理制度匯編》，內(nèi)容涉及人事、財務(wù)、薪金、獎懲、采購、報銷、質(zhì)量追究、內(nèi)部控制等21項，基本達到了按制度和規(guī)定辦事的管理理念，公司管理逐步進入了科學(xué)管理的軌道，管理水平不斷提高，同時也有效促進了勞動生產(chǎn)率和工作效率的提高。

三、注重培訓(xùn)，員工綜合素質(zhì)不斷提高

一直以來，公司始終給予員工培訓(xùn)工作極大的重視。

采取公司外派深造、個人主動學(xué)習(xí)、聘請專家授課等多種形式進行培訓(xùn)，同時保證每月至少兩次的學(xué)習(xí)時間。

在學(xué)習(xí)內(nèi)容上，不僅注重在思想政治方面的學(xué)習(xí)，同時對于專業(yè)知識方面的學(xué)習(xí)也相當(dāng)重視。

內(nèi)容主要包括：現(xiàn)代企業(yè)管理知識、專業(yè)基礎(chǔ)知識、各門類的技術(shù)培訓(xùn)等，對于成績突出者給予一定的獎勵，并由公司報銷相應(yīng)費用。

通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，有效地提高了廣大員工學(xué)習(xí)的積極性，使員工的整體素質(zhì)得到了全面的提升。

xx年，公司先后組織員工培訓(xùn)10人次。

目前公司正在開展“創(chuàng)新標(biāo)兵、技術(shù)能手和科研小組活動”，對于在活動中涌現(xiàn)出的先進個人和部門公司將給予一定的物質(zhì)獎勵，這項活動我們也將長期堅持下去，而這樣做的目的既鼓勵了先進，鞭策了后進，員工的集體榮譽感得到了加強，同時，朗青的形象也得到了弘揚，各項工作都得到了促進。

四、注重企業(yè)文化建設(shè)，推動朗青健康發(fā)展。

企業(yè)的文化建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的催化劑，更是企業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)。

xx年，在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司全員緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)的完成，繼續(xù)深入、持久地在全公司范圍內(nèi)廣泛開展了爭創(chuàng)文明部室等活動，工會利用雙休日、節(jié)假日開展多種形式的文娛活動，諸如：組建朗青自行車隊、舉辦朗青籃球聯(lián)誼賽等等。

通過這些員工喜聞樂見的活動形式，極大地增強了企業(yè)的凝聚力，同時也極大地鼓舞和調(diào)動了員工工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，在公司形成了心齊、氣順、勁足的良好氛圍。

xx年我們雖然做了大量的工作，取得了些許的成績，但在工作中仍然存在著一定的問題。

其一，部分員工思想觀念依然陳舊，工作主動性不強，缺乏進取精神和競爭意識。

一、全年主要工作

1、強化形勢教育，推動執(zhí)行意識提高。

公司工會積極宣傳市公司大政方針，并結(jié)合我公司實際進行分析，找準著力點，緊扣工會工作，重點抓好執(zhí)行力建設(shè)，并在推動公司“三個建設(shè)”工作中，整合資源提升執(zhí)行合力，進一步促進公司穩(wěn)定發(fā)展。

公司工會積極組織公司職工進行“兩個轉(zhuǎn)變”、“三個建設(shè)”、形勢任務(wù)教育等專題學(xué)習(xí)，通過會議、班組學(xué)習(xí)等多種方式不斷營造輿論氛圍，引導(dǎo)職工認清公司當(dāng)前面臨的形勢任務(wù)，增強職工的自覺性和責(zé)任感。

團結(jié)和動員職工切實把思想和行動統(tǒng)一到公司的決策上來。

2、強化民主管理建設(shè)，認真貫徹職工大會制度。

公司工會認真貫徹實施《***省***公司企業(yè)職工代表大會工作標(biāo)準》，組織召開了三屆三次職工大會。

會議全面回顧了公司在2013年工作，從長遠發(fā)展的高度對公司面臨的形勢進行了深刻的分析。

確定了2014年 “夯實一個基礎(chǔ)、提高二種能力、做強三大板塊、完善四化思路、堅持五條主線”的工作思路，確保安全生產(chǎn)實現(xiàn)“雙零”，隊伍保持和諧穩(wěn)定，文明建設(shè)爭取更大榮譽，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)****公司的平穩(wěn)較快發(fā)展。

市公司領(lǐng)導(dǎo)親臨會議指導(dǎo)，對公司的工作成績給予了高度評價，對今后的工作提出了具體要求，幫助全體職工進一步理清工作思路，明確了工作方向。

3、強化職工素質(zhì)提升，大力推行班組建設(shè)標(biāo)準化。

為進一步落實市公司班組建設(shè)“三突出五到位”的工作布置，提高班組整體素質(zhì)為抓手，深化班組執(zhí)行力。

公司工會完善了班組建設(shè)管理信息，還開展了以發(fā)揮工會干部組織作用為龍頭、以立足崗位強化培訓(xùn)核心的學(xué)習(xí)記錄交叉檢查活動。

鼓勵職工加強學(xué)習(xí)，做好學(xué)習(xí)記錄，撰寫讀書心得。

以這次活動為契機，公司工會組織工會委員及工會小組長對職工學(xué)習(xí)記錄交叉觀摩，并評選出優(yōu)勝獎以資鼓勵。

工會干部們通過交叉觀摩學(xué)習(xí)記錄，找差距、補不足，確保學(xué)習(xí)收到實效。

公司工會認真貫徹上級文件精神，積極開展“安全班組行”活動。

一是率先在市公司舉辦安全知識競賽，競賽圍繞****站和****公司兩個安全重點單位的日常安全工作，組織了8個班組進行一、二、三名的角逐。

在比賽過程中，各參賽代表隊隊員嚴格遵守規(guī)則，以飽滿的熱情和認真的態(tài)度，踴躍回答問題，比賽現(xiàn)場氣氛緊張而激烈。

二是廣泛開展“我為班組安全獻一策”活動和“班組安全管理典型案例征集”活動，公司工會共征集到11條優(yōu)秀合理化建議、3條典型案例，這些優(yōu)秀建議將促進班組安全管理水平進一步提升。

4、強化職工關(guān)愛，深入實施送溫暖工作。

公司工會深入貫徹《全民健身綱要》，創(chuàng)新工作思路，組織職工以身心健康為宗旨，廣泛開展形式多樣的群眾性文體活動。

今年是“三八”國際勞動婦女節(jié)104周年，公司工會組織女職工參觀柴埠溪，并結(jié)合開展“先進女員工”表彰活動，還組織女職工代表參加市公司慶?！叭恕眹H婦女節(jié)聯(lián)歡會。

有聲有色的組織了羽毛球訓(xùn)練活動，并積極組隊參加市公司第四屆“安全班組行”杯職工羽毛球比賽。

隊員們訓(xùn)練有素、團結(jié)拼搏的`精神給大家留下了深刻的印象，被授予市公司“安全班組行”杯職工羽毛球比賽“組織獎”。

為豐富職工娛樂生活，配合公司行政為全體職工及家屬共154人辦理了“**旅游年卡”。

通過活動的開展，活躍了企業(yè)文化娛樂氛圍，滿足了職工的精神文化需求，增強了職工身心健康，提高了廣大職工做好工作的凝聚力。

公司工會高度重視特困職工及“金秋助學(xué)”困難職工檔案的建檔和管理工作，扎實細致地開展了特困職工調(diào)查及申報工作。

在迎峰度夏時期，公司工會成立防暑降溫慰問小組，積極籌備防暑降溫慰問品，深入公司各工作現(xiàn)場、生產(chǎn)班組開展防暑降溫慰問活動。

組織全體職工體檢、女職工婦檢，并不斷完善職工健康檔案。

依托現(xiàn)有的職工文體活動陣地，廣泛開展職工讀書活動，為職工發(fā)放購書券，組織“職工書屋”建設(shè)，積極創(chuàng)建“星級職工俱樂部”，公司工會擬創(chuàng)建永耀名居物業(yè)管理處職工書屋為五星級“星級職工俱樂部”，為該俱樂部更新了配套管理設(shè)施及書籍。

為切實改善一線職工的生活條件，提高職工身體健康水平，公司工會開展了基層食堂標(biāo)準化建設(shè)活動，申報了****管理處、****管理處、***管理處3個員工食堂為達標(biāo)食堂。

為將工會建成職工貼心的家園，公司工會總是在第一時間對住院職工及生活困難職工進行慰問，及時送去了公司黨、政、工對職工的問候。

一年來，共慰問住院職工及家屬8人次，重大節(jié)日慰問困難職工及家屬3人次，繼續(xù)做好職工生日送祝?；顒樱繂栙M過萬元。

離退休工作是公司工作的重要組成部分，公司工會從思想上關(guān)心離退休職工，從生活上照顧離退休職工。

配合各有關(guān)職能部門，及時按政策落實離退休職工的各項待遇。

公司工會及時探望生病住院的離退休職工，關(guān)心家庭生活困難的離退休職工。

采取靈活多樣的形式，組織老同志開展豐富多彩的文體活動，積極為老同志的各項文體活動提供必要的條件。

3月份，組隊參加市公司十九屆老年門球賽。

5月份，組織老職工參加市公司釣魚比賽、太極拳培訓(xùn)班。

10月份，組織退休老職工及家屬暢游清江畫廊，歡度重陽佳節(jié)。

公司工會站在講政治、講大局的高度，開展“愛心活動”，其目的是大力倡導(dǎo)職工關(guān)愛企業(yè)、關(guān)愛他人、關(guān)愛社會的良好風(fēng)尚。

4月份，公司工會組織職工為“玉樹地震”捐款，公司37名員工積極踴躍參加捐款活動，共募集捐款4450元。

5、強化自身建設(shè)，提高工會隊伍執(zhí)行力。

公司工會充分發(fā)揮工會干部的橋梁作用，進一步規(guī)范工會工作。

工會定期召開小組長會議，安排部署近期的工會工作，傳達工會文件，宣傳工會政策。

工會小組長也充分利用小組會時間向職工宣傳工會政策，開展工會法律、法規(guī)培訓(xùn)，傳達工會文件，職工群眾能夠及時了解到工會信息和上級工會工作動態(tài)，包括公司工會評先表優(yōu)工作也是由工會小組長積極推薦，再由工會干部民主評選。

工會小組長及時向工會反映職工思想動態(tài)，讓工會及時掌握職工的思想動態(tài)，有針對性的開展工作，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

加強工會干部培訓(xùn)，進一步促進工會工作上臺階。

為提升工會干部素質(zhì)，適應(yīng)形勢的要求，公司工會經(jīng)常性組織工會干部學(xué)習(xí)，還鼓勵工會干部不僅要學(xué)習(xí)工會業(yè)務(wù)知識，還要加強對法律、管理等知識的學(xué)習(xí)，優(yōu)化自己的知識結(jié)構(gòu)，拓寬知識面，增強為職工說話辦事的能力。

為更好的發(fā)揮工會理論政策研究在服務(wù)企業(yè)工作大局和工會工作中的重要作用，公司工會積極組織工會會員圍繞公司的重點工作和實際情況，廣泛開展理論研討和調(diào)查研究工作，共收集優(yōu)秀論文十余篇，其中被市公司《2013年度工會理論研討論文集》采納3篇。

今年公司工會還進一步完善職工子女勞保資料，并及時做好會員檔案接轉(zhuǎn)工作，規(guī)范和加強工會會員的會籍管理。

二、2014年主要任務(wù)

2014年，公司工會將充分發(fā)揮工會的紐帶作用，幫助公司廣大干部職工統(tǒng)一思想、認清形勢、查找差距、增強動力，把行動落實到各項工作任務(wù)之中，確保2014年全面完成各項目標(biāo)任務(wù)，加快推進“兩個轉(zhuǎn)變”，推動公司又好又快發(fā)展。

1、繼續(xù)深入開展班組建設(shè)活動。

搞好班組建設(shè)是提升企業(yè)凝聚力和競爭力的客觀要求，也是是市公司文明檢查重點考核項目之一。

公司工會將繼續(xù)按照《工會標(biāo)準化建設(shè)考核細則》和市公司班組建設(shè)“三突出五到位”的工作要求，本著實事求是、自我評估、自我完善的原則，進行自檢自查，針對存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，進一步健全規(guī)范班組建設(shè)。

開展好崗位練兵，通過培訓(xùn)、職工自學(xué)、知識競賽、技能比武等形式提升職工素質(zhì)。

還要充分發(fā)揮工會小組長和班組長的橋梁紐帶作用，引導(dǎo)基層干部在班組一線，緊緊圍繞公司發(fā)展目標(biāo)和經(jīng)營方略，深入做好職工的思想工作，真實反映職工愿望，穩(wěn)定隊伍，積極協(xié)助公司工會解決涉及職工切身利益的問題。

2、繼續(xù)辦好職工書屋活動。

實施“職工書屋”建設(shè)和開展職工讀書活動，是學(xué)習(xí)加強職工思想道德建設(shè),深化“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、爭做知識型職工”活動，實施職工素質(zhì)工程的一項重要舉措。

公司工會計劃創(chuàng)建****公司職工書屋為三星級“職工書屋”。

3、做好“送溫暖”工作。

一是繼續(xù)開展扶貧幫困送溫暖活動，積極做好對住院職工、困難職工、職工遺孀等的走訪慰問工作。

二是關(guān)注社會弱勢群體，倡導(dǎo)公益愛心理念，做好對社會弱勢群體的幫扶工作。

4、繼續(xù)加強精神文明建設(shè)，持續(xù)開展年終總結(jié)評比表彰和推優(yōu)選樹工作。

繼續(xù)做好基層先進集體和先進模范人物的選樹、表彰工作。

呼叫中心年度總結(jié)篇二

行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印、掃描、傳真、訂餐、送水、收發(fā)快件、訂閱報刊雜志、辦理車證、辦公設(shè)備維護，大到申請辦公用品及對其領(lǐng)用情況進行備案、文件整理與保管、租房、與外界溝通協(xié)調(diào)事務(wù)、裝修潔凈間，每一項工作的完成都是對責(zé)任心和工作能力的考驗，面對繁雜瑣碎的工作，在時間上，我盡量做到最快，在完成質(zhì)量上，我盡量做到，爭取用最小的成本獲得的效益。因此，也只有永不倦怠地提高自己，才能勝任看似簡單的行政事務(wù)工作。

在未進入_之前，我從未做過庫房管理工作，所以庫房的物品出入和登記帳頁對于我來說都是陌生的。幸好有公司同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助，讓我很快的熟悉了這一系列的流程，從最初的盤庫、物品出入填寫領(lǐng)料單和入庫單、到登記帳頁，這些看似簡單的工作，卻分外重要。首先我要保證庫存量：需及時的通知采購購買待加工物品，不能讓它處于零庫存的狀態(tài)，否則會導(dǎo)致機加工沒有物品加工，然后影響生產(chǎn)，這是最嚴重的問題;其二，出入庫物品時，要保證數(shù)目準確，并能夠及時登記帳頁，不能讓賬目出現(xiàn)混亂的狀態(tài)。所以總的來說，庫房的管理工作是舉足輕重的，足夠的庫存量是生產(chǎn)正常進行的先決條件，不能有一點懈怠。這半年的時間里，我在庫房管理工作方面，雖然出現(xiàn)過一些小的問題，但我很慶幸，沒有出現(xiàn)過重大影響生產(chǎn)的情況，所以以后的工作我會再接再厲，爭取杜絕一系列小問題的產(chǎn)生。

由于機加工和生產(chǎn)不在一個辦公地點，所以機加工加工的物品，就必須及時的送到生產(chǎn)部檢驗。剛開始送檢物品時，我真是一點怨言都沒有，覺得很新鮮，所以很樂意去干，可是由于天氣逐漸變冷，我的思想上產(chǎn)生了一些波動，我覺得自己來公司工作不是來跑腿的，所以產(chǎn)生了抵制情緒，不愿意跑來跑去為他們送東西。就是因為我這樣的想法，導(dǎo)致出現(xiàn)過一次差點影響生產(chǎn)的事件，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的教育與批評，我已經(jīng)深刻認識到自己的錯誤，也讓自己的情緒很快的調(diào)整過來，現(xiàn)在只要有送檢的物品，都能保證及時的送交質(zhì)檢科，不會耽誤生產(chǎn)。

總結(jié)這半年期間的工作情況，本人能敬業(yè)愛崗、全力以赴地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足。工作中，我一直虛心求教，恪盡職守，努力做好本職工作，不過自己主觀情緒總是會不由自主的支配自己的神經(jīng)系統(tǒng)，會偶爾表現(xiàn)在工作上面，對于這一點，我已深刻認識到自己的不足，我會認真努力的克制，力求做到更好!另外有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位，在以后的工作中，我會努力提高自己的協(xié)調(diào)能力和處理問題能力。在下半年里，我想我應(yīng)努力做到：第一，加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手工作;第三，不斷改進辦公室對其他部門的支持能力、服務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作，使我有機會和大家共同提高、共同進步;感謝每位同事在這半年來對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信裕恒佳明天會更好!

呼叫中心年度總結(jié)篇三

大家好!

一、全面清理社區(qū)外環(huán)境

今年在全區(qū)開展創(chuàng)文明城區(qū)活動，__社區(qū)高度重視，專門召開動員大會，統(tǒng)籌規(guī)劃，分階段分步驟有制度有計劃，定人定崗，做到任務(wù)明確、責(zé)任落實，形成全社區(qū)齊抓共管，整治環(huán)境衛(wèi)生的良好局面。

二、開展“牛皮癬”整治活動

按照__街道工作任務(wù)的部署，認真開展清理亂張貼工作，社區(qū)十分重視對小街巷、新樓道的亂張貼“牛皮癬”現(xiàn)象的專項清理整治。每月的清潔日也針對社區(qū)的臟、亂、難角落集中清理，現(xiàn)已清洗永強三道街，二道街，一道街等。通過各種措施專項整治亂張貼“牛皮癬”，使得亂張貼小廣告得到有效的遏制。

三、大力開展愛國衛(wèi)生運動。

根據(jù)區(qū)愛衛(wèi)辦“除四害”工作布置，開展春、夏季愛國衛(wèi)生活動和環(huán)境大整治。每月定期兩次外環(huán)境消殺(對社區(qū)內(nèi)垃圾箱地下水道、地下車庫以及樓梯口、綠化帶等進行消殺)，發(fā)動群眾及時清理廢棄物。翻盆倒罐，清除室內(nèi)外各種閑置積水、有效防止蚊子滋生。

雖然我剛到社區(qū)不久，但我仍以以飽滿的工作熱情完美的完成了各項工作!社區(qū)工作繁瑣而復(fù)雜，綜治、環(huán)境衛(wèi)生、冬季除雪，在眾多的工作當(dāng)中，我都任勞任怨的毫無怨言的做著，因為付出的背后換來的是居民的一句謝謝!

作為一名社區(qū)工作者，我覺得對人真心最重要，居民來了熱情接待，不能給他們冷面孔，他們能來社區(qū)就是相信我們，所以我要不斷學(xué)習(xí)不斷增加新知識，掌握新業(yè)務(wù)，真心真意為居民服務(wù)!

新的一年即將到來，我要揚長避短，吸取好的工作方式與人處世，讓自己能在新的一年里，把自己的工作推上一個新臺階!

述職人：___

20__年__月__日

呼叫中心年度總結(jié)篇四

同志們：

這次全會的主要任務(wù)是，認真貫徹市委九屆八次全會精神，認真總結(jié)上半年工作，部署下半年工作，統(tǒng)一思想，振奮精神，堅定信心，進一步增強加快發(fā)展的緊迫感和責(zé)任感，動員全區(qū)廣大黨員干部和群眾，以更加昂揚的斗志，更加務(wù)實的作風(fēng)，全力以赴的做好下半年工作，確保全面完成今年的各項工作任務(wù)。

下面，我受區(qū)委常委會委托，向全會作報告，請予審議。

今年是振興鞍山老工業(yè)基地的開局之年。在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，我們認真貫徹落實區(qū)委十一屆二次全會和經(jīng)濟工作會議精神，突出發(fā)展重點，狠抓工作落實，在分稅制壓力增大、不穩(wěn)定因素增多等不利條件下，經(jīng)過全區(qū)各級黨組織和廣大黨員干部群眾的不懈努力，全區(qū)呈現(xiàn)出經(jīng)濟平穩(wěn)增長、中央商務(wù)區(qū)建設(shè)起步順暢、“四區(qū)”同創(chuàng)全國先進和各項社會事業(yè)全面推進、社會基本保持穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢。

經(jīng)濟平穩(wěn)增長。上半年，經(jīng)濟發(fā)展速度加快。全區(qū)國內(nèi)生產(chǎn)總值完成70388萬元，為年計劃的52.5%，同比增長22.1%，高于全市9.3個百分點，是五年以來同期最好水平。銷售總收入完成19.95億元，為年計劃的53.2%，同比增長19.5%;地方財政收入完成8275萬元，為年計劃的36.3%，同比增長25.6%;經(jīng)濟發(fā)展后勁增強。全區(qū)固定資產(chǎn)投資完成4.7億元，為年計劃的86.1%，同比增長72.8%，增幅高于全市68.4個百分點，高于全省41.2個百分點，高于全國44.2個百分點。全區(qū)開工建設(shè)的億元以上項目6個，5000萬元以上項目7個，1000萬元以上項目11個。中央商務(wù)區(qū)的核心項目----投資12億元的“景子街”改造項目進展順利，拆扒動遷全部結(jié)束，近日即將開工建設(shè)。投資11億元的21世紀廣場項目的規(guī)劃、土地征用、立項已經(jīng)批準，年內(nèi)有望開工建設(shè);實際利用外資和出口創(chuàng)匯增勢明顯。上半年實際利用外資360.2萬美元，為年計劃的30%，同比增長543.2%，出口創(chuàng)匯完成217.6萬美元，為年計劃的77.7%，同比增長2.5倍;樓宇經(jīng)濟初見成效。區(qū)科技創(chuàng)業(yè)中心新增企業(yè)10戶，實現(xiàn)技工貿(mào)收入1.6億元，上繳稅金747.5萬元。繼山南街道之后，又有站前、園林、和平、鋼城、常青、新興等六個街道的創(chuàng)業(yè)中心掛牌運營，上半年新增民營企業(yè)48戶，新增個體工商戶820戶。

社會各項事業(yè)全面推進。春植任務(wù)超計劃完成，綠地認養(yǎng)質(zhì)量明顯提高，12個舊小區(qū)改造施工已近尾聲，清掃、保潔管理機制形成良性循環(huán)，城區(qū)人居環(huán)境進一步得到改善。10所小學(xué)和4所中學(xué)達到a級學(xué)校目標(biāo);創(chuàng)建省信息技術(shù)實驗區(qū)目標(biāo)如期實現(xiàn)，具有全省一流水平的鐵東區(qū)教育信息中心進入施工階段;與香港美仕國際集團合作，引進國家教育部留學(xué)服務(wù)中心與英國蘇格蘭教育監(jiān)管局進行的國際高中教育合作項目，成功地創(chuàng)辦了華育(國際)高中，結(jié)束了我區(qū)沒有高中的歷史。新建18處健身廣場，新安裝280件健身器材，舉辦了8項大型群眾性體育比賽，承辦了中國象棋錦標(biāo)賽和遼寧省“風(fēng)光杯”圍棋賽，中小學(xué)校體育場地面向社區(qū)開放的做法在全國得到推廣，區(qū)文化館被國家文化部命名為國家一級館。擁軍優(yōu)屬保障基金會、軍人維權(quán)中心相繼建立，駐軍參加全區(qū)大型公益性義務(wù)勞動制度和認養(yǎng)綠地協(xié)議得到全面落實，“軍威一角”國防教育基地開始建設(shè)，我區(qū)第三次被評為全省雙擁模范區(qū)。老齡工作爭創(chuàng)全國先進申報待批。深入開展了“振興老工業(yè)基地與鐵東發(fā)展”、“打造誠信鐵東，培育誠信市民”共鑄誠信、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型城區(qū)、加強未成年人思想道德教育、大力開展群眾性精神文明創(chuàng)建等五大類主題教育活動，市民文明素質(zhì)和城區(qū)文明程度進一步得到提高，我區(qū)再次被省委、政府評為精神文明建設(shè)標(biāo)兵城區(qū)。在上三級計委和民政部門的大力支持下，從國家發(fā)改委爭取到社區(qū)建設(shè)國債資金800萬元，新建、擴建的13處“一站四室”順利完工，社區(qū)求助三級聯(lián)網(wǎng)建設(shè)不斷完善，30%社區(qū)實現(xiàn)了社區(qū)服務(wù)智能化，“星級社區(qū)”競賽達標(biāo)活動全面開展?！?+x”就業(yè)模式在全市推廣，上半年實現(xiàn)新開發(fā)就業(yè)崗位14520個，技能培訓(xùn)1260人，興辦就業(yè)企業(yè)39個。社會保險基金征收創(chuàng)歷史新高，上半年完成了2577萬元，占年計劃的71.5%，同比增長61.3%，低保工作實現(xiàn)了應(yīng)保盡保。衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)進一步理清發(fā)展思路，區(qū)醫(yī)院引進的德國準分子激光項目和美國的老花眼治療儀ck項目、中醫(yī)院引進美國眼設(shè)備開展眼底病治療等?？漆t(yī)院建設(shè)成果顯著。此外，工會、共青團、婦聯(lián)、殘聯(lián)、科協(xié)、司法、審計、統(tǒng)計、計生、環(huán)保、民兵等工作也取得了新的成績。

發(fā)展環(huán)境進一步優(yōu)化。從整治行政、市場、法制和人文環(huán)境入手，制定了《鐵東區(qū)深入推進經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境專項工作和開展“環(huán)境建設(shè)年”活動的實施方案》，深入學(xué)習(xí)貫徹《中華人民共和國行政許可法》，以建設(shè)“服務(wù)型”政府為重點，大力加強區(qū)行政服務(wù)中心建設(shè)，大幅度減少行政審批事項和工作程序，進一步完善了“一站式辦公、一條龍服務(wù)、一個窗口收費”的服務(wù)體系建設(shè)，全區(qū)依法行政環(huán)境得到進一步改善。在全區(qū)行政執(zhí)法機關(guān)、各行業(yè)和居民中開展以“規(guī)范服務(wù)、文明服務(wù);誠信興業(yè)、誠信守業(yè);誠信做事、誠實做人”為主題的三項教育活動。堅持區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度，嚴把穩(wěn)定關(guān)口，暢通信訪渠道，及時化解信訪隱患，維護了社會穩(wěn)定。公安、檢察、法院、司法各單位，以建設(shè)“平安鐵東”為重點，建立快速預(yù)警和反應(yīng)機制，落實群防群治措施，完善“打、防、控”一體化的工作機制，重特大刑事案件發(fā)案率和治安案件發(fā)案率明顯下降。依法嚴厲打擊“功”邪教組織非法活動，加強未成年人思想道德建設(shè)的做法，代表遼寧省在全國反邪教警示教育工作會議上介紹經(jīng)驗;打擊傳銷活動取得了階段性成果。認真落實勞動安全、消防安全、食品安全責(zé)任制，強化各項措施的落實力度，實現(xiàn)了重大火災(zāi)事故和重大安全事故為零。

各級黨組織的凝聚力、創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力進一步增強。為了加強和改善黨對經(jīng)濟和社會事業(yè)各項工作的領(lǐng)導(dǎo)，切實解決鐵東區(qū)經(jīng)濟和社會事業(yè)發(fā)展中的重點、難點問題，圍繞中央商務(wù)區(qū)建設(shè)、發(fā)展樓宇經(jīng)濟與建設(shè)專業(yè)市場超市、推進鞍鋼與地方融合、招商引資與發(fā)展民營經(jīng)濟、“四區(qū)”同創(chuàng)全國先進、優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，區(qū)委成立了六個重大專項組，區(qū)委、人大、政府、政協(xié)建立了領(lǐng)導(dǎo)牽頭、部門參與、左右關(guān)聯(lián)、上下銜接的工作推進機制。各專項推進組深入實際，調(diào)查研究，各負其責(zé)，有力地推進了重點工作的進展。針對1-5月份全區(qū)地方財政收入只完成年計劃的22.3%的嚴峻形勢，調(diào)整完善了財政體制，調(diào)動了13個街道財政增收的積極性，動員13個街道和各稅務(wù)分局大干6月份。經(jīng)過大家的艱苦努力和積極配合，6月份當(dāng)月完成地方財政收入3200萬元，當(dāng)月收入占年計劃的14.4%，比月正常進度提高了6個百分點，取得了“1”大于“3”的階段性成果。以居民區(qū)黨組織為基礎(chǔ)、社區(qū)黨員為主體、社區(qū)內(nèi)各類黨組織共同參與，相互作用的“一體化”社區(qū)黨建工作做法，得到省委組織部充分肯定，并被推薦到中央組織部，為我區(qū)創(chuàng)建社區(qū)黨建全國先進創(chuàng)造了條件。我區(qū)非公有制黨建工作在全市做典型經(jīng)驗介紹，天興百盛黨委、府興樓黨支部被評為全市非公有制優(yōu)秀黨委和黨支部;全區(qū)各級黨組織深入學(xué)習(xí)貫徹兩個《條例》，嚴格落實“兩個務(wù)必”、“四大紀律和八項要求”，認真落實黨風(fēng)廉政責(zé)任制，加大對違紀違法案件的查處力度，進一步提高了全區(qū)各級黨組織的凝聚力、創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力。

從上半年全區(qū)主要經(jīng)濟指標(biāo)完成情況和各項工作進展情況看，基本上做到了“時間過半，完成任務(wù)過半”，這是全區(qū)各級黨組織和廣大黨員干部群眾奮發(fā)實干求發(fā)展的結(jié)果。在充分肯定成績的同時，也必須清醒的看到我們工作中存在的問題和隨著改革開放的不斷深入所面臨的困難和矛盾。主要是：一是地方財政收入增幅緩慢。上半年僅完成年計劃的36.3%，財政收支矛盾突出，資金調(diào)度困難。二是項目儲備不足，特別是今年以來還沒有新的超億元的大項目。三是社會不穩(wěn)定因素增多，就業(yè)壓力增大。隨著市屬105戶國有大中型企業(yè)的轉(zhuǎn)屬，因經(jīng)濟問題引發(fā)的社會不穩(wěn)定因素增多，隨著這些企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度改革的推進，就業(yè)和社會保障的壓力增大。四是我們的黨員干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部執(zhí)政能力有待于進一步提高，觀念不新、思路不寬、辦法不多、作風(fēng)不實等問題還不適應(yīng)加快發(fā)展的要求。五是機關(guān)服務(wù)基層的觀念、作風(fēng)和效率還有待于進一步的改進和提高。

對于上述存在的問題，我們必須直面解決而不可回避，努力克服而不可無所作為，在下半年工作中，我們要負重進取、奮發(fā)有為。

根據(jù)區(qū)委常委會討論的意見，在做好日常工作的同時，下半年要集中力量做好以下幾項重點工作。

1、堅持以稅源經(jīng)濟為生命線，進一步加大經(jīng)濟工作力度

第一，全力以赴抓稅收，確保今年地方財政收入計劃的完成。今年上半年的財政收入缺口較大，1-6月份地方財政收入完成年計劃的36.3%，1-7月份地方財政收入完成44.5%，財政收支矛盾突出，形勢嚴峻。出現(xiàn)這種情況既有客觀因素，也有主觀因素;既有正常原因，也有不正常原因，但是我們還是要從主觀上多找原因。主要是：一是今年1-5月份的財政體制不能從根本上調(diào)動十三個街道的積極性。不能適應(yīng)省、市變化的財政體制以及局部出現(xiàn)的新情況。二是完成地方財政收入的主體單位—地稅鐵東分局，上半年只完成了年計劃的33.9%。三是面對變化了的形勢、變化了的財政體制，我們稅源經(jīng)濟的觀念和思路還不新不寬，采取的辦法措施還不得力。

因此，在后五個月的工作中，我們要繼續(xù)保持大干6月份的精神狀態(tài)和工作勁頭，采取更為有效的措施確保今年地方財政收入計劃的完成。一是全力以赴抓征收。從現(xiàn)在到年底，還有5個月的時間，我們要完成1.2634億元的財政收入，平均每月要完成2527萬元的任務(wù)。相關(guān)稅務(wù)分局，特別是地稅鐵東分局和13個街道要采取有力措施，確保當(dāng)月任務(wù)的完成，把落下的進度攆上去。在完成當(dāng)月任務(wù)的同時，要嚴格按級次入庫，1-7月份，街道系統(tǒng)完成7046萬元，為年計劃的50.1%，區(qū)本級完成3086萬元，為年計劃的35.5%。請相關(guān)稅務(wù)分局在保證街道完成任務(wù)的同時加大區(qū)本級的收入力度，確保區(qū)、街兩級雙贏。二是做實基礎(chǔ)工作。要進一步做好區(qū)域稅源的普查，特別是要做好對市轉(zhuǎn)制轉(zhuǎn)屬企業(yè)的登記調(diào)查。建立健全對屬地企業(yè)的定期排查和稅收信息反饋制度，做到區(qū)、稅務(wù)局和街道重大問題及時溝通，異常情況及時反饋，發(fā)現(xiàn)矛盾及時解決。三是調(diào)整思路，擴大稅源。隨著市轉(zhuǎn)屬企業(yè)大量下放到縣區(qū)，我們要積極應(yīng)對形勢、任務(wù)的要求，按屬地化征收的原則，規(guī)范稅收秩序，組織市、區(qū)兩級人大代表檢查《稅法》執(zhí)行情況，把依法征稅和協(xié)稅護稅工作做實、做細。要認真總結(jié)和推廣各街道大干6、7月份所創(chuàng)造出來的擴大稅源的新思路、新辦法，進一步調(diào)整和完善發(fā)展稅源經(jīng)濟的思路、政策和措施。四是發(fā)展樓宇經(jīng)濟加大稅源培植力度。充分利用區(qū)位優(yōu)勢，加強區(qū)、街兩級科技創(chuàng)業(yè)中心建設(shè)，重點吸引發(fā)展前景好、稅收增長潛力大的企業(yè)到我區(qū)落戶，培植稅源，做大做強樓宇經(jīng)濟。

第二，以項目為載體，加快中央商務(wù)區(qū)建設(shè)。一是要把項目工作放在經(jīng)濟工作的首位，把招商引資上項目作為鐵東區(qū)加快發(fā)展的根本途徑，年年講、月月講、天天講，年年干、月月干、天天干，堅持“重外不輕內(nèi)，重大不輕小，重量不輕質(zhì)”的原則，不間斷地推出一批項目，推進一批項目，建設(shè)一批項目，竣工一批項目，增強發(fā)展后勁。二要全力推進年初我們確定實施的26個千萬元以上的大項目，下半年，要重點推進中央商務(wù)區(qū)兩個超10億元的項目建設(shè)。8月13日井字街改造首批15萬平方米景子街商廈項目破土動工;要推進21世紀廣場項目年內(nèi)盡快開工建設(shè)。在推進兩個超10億元項目開工建設(shè)的同時，全區(qū)上下都要以項目為載體，廣泛開展招商引資工作，特別是根據(jù)景子街商廈和21世紀廣場的功能，瞄準國內(nèi)外有名的大型商業(yè)零售企業(yè)和連鎖店、吸引他們到我區(qū)落戶，提升我區(qū)第三產(chǎn)業(yè)的檔次和水平。全區(qū)上下要緊緊圍繞這兩個提升我區(qū)現(xiàn)代商貿(mào)服務(wù)區(qū)形象的標(biāo)志性項目，形成合力，全力做好服務(wù)，為加快建設(shè)東北地區(qū)最大的休閑娛樂商務(wù)中心卓有成效地開展工作。三是繼續(xù)強化招商引資力度。要加快引進國外資本和民營資本力度。上半年

合同

第三，要以高度負責(zé)的精神，推進和加強對轉(zhuǎn)屬企業(yè)的改革與管理。按照市委、市政府的要求，上半年，我區(qū)先后共接收市轉(zhuǎn)屬企業(yè)105戶，其中，未轉(zhuǎn)制的有57戶。這些企業(yè)帳面資產(chǎn)總額23.9億元，負債總額25個億，把這巨額資產(chǎn)經(jīng)營好、管理好，對鐵東區(qū)是一件大事，也是一件好事。但是我們也要清醒地看到，伴隨著這些企業(yè)而來的很多社會矛盾、不穩(wěn)定因素需要我們認真對待，這對于鐵東區(qū)來說是一件難事。因此，全區(qū)上下要以高度負責(zé)的精神，認真做好接收、管理和改制工作。這里強調(diào)三點：一是分口負責(zé)，加強對轉(zhuǎn)屬企業(yè)的管理。加強對轉(zhuǎn)屬企業(yè)黨員職工和黨員干部隊伍的管理;加強對轉(zhuǎn)屬企業(yè)的資產(chǎn)管理，包括固定資產(chǎn)、流動資產(chǎn)、債權(quán)、債務(wù)管理。區(qū)政府已經(jīng)出臺加強資產(chǎn)管理的辦法，用制度約束人，防止和減少企業(yè)轉(zhuǎn)屬、轉(zhuǎn)制過程中國有、集體資產(chǎn)的流失，各主管局和企業(yè)要認真執(zhí)行。依照統(tǒng)計法和檔案法，加強對企業(yè)各種統(tǒng)計資料、檔案的管理，特別是加強那些涉及到債權(quán)、債務(wù)、流動資產(chǎn)、固定資產(chǎn)的原始憑證的管理。二是積極推進轉(zhuǎn)屬企業(yè)的產(chǎn)權(quán)制度改革。按照市委常委會的意見，轉(zhuǎn)屬下到縣區(qū)的企業(yè)在下半年要集中力量轉(zhuǎn)制。但是為了防止國有資產(chǎn)的流失，在這段接交過程中一律暫停轉(zhuǎn)屬企業(yè)的轉(zhuǎn)制工作，待主管局和有關(guān)單位把接收企業(yè)的基礎(chǔ)狀況搞清楚后，再加大工作力度，加快步伐，集中精力搞企業(yè)轉(zhuǎn)制。企業(yè)轉(zhuǎn)制要面向市場，進行資源重組。在轉(zhuǎn)屬企業(yè)轉(zhuǎn)制過程中，一要嚴格程序，規(guī)范操作;二要體現(xiàn)公開、公正、公平競爭原則，防止暗箱操作;三要嚴格防止國有、集體資產(chǎn)流失;四要保障職工的合法權(quán)益，落實各項政策和措施;五要保證企業(yè)職工隊伍的穩(wěn)定;六是在方法上要先易后難、有序推進，搞一個成一個，經(jīng)得起歷史的檢驗。三是加強安全防火工作，切實做好轉(zhuǎn)屬企業(yè)的穩(wěn)定工作。

圍繞創(chuàng)建全國教育工作先進區(qū)目標(biāo)，鞏固、完善義務(wù)教育管理體制。年內(nèi)重點加快華育主教學(xué)樓、和平小學(xué)、烈士山小學(xué)、明達小學(xué)校舍和區(qū)教育信息中心改造建設(shè)任務(wù);加強教育教學(xué)隊伍建設(shè)，嚴格教師準入制度，推行全員聘用合同制;提高教育教學(xué)科研質(zhì)量;深化辦學(xué)體制改革，辦好華育(國際)高中。在確保財政對義務(wù)教育投入的同時，建立非義務(wù)教育由政府、社會、家庭和個人合理負擔(dān)的機制，保證教育經(jīng)費的逐年增長。探索多渠道辦學(xué)模式，逐步形成以公辦學(xué)校為主，民辦、中外合作等多種辦學(xué)形式共同發(fā)展的格局。

圍繞創(chuàng)建全國群眾體育工作先進區(qū)目標(biāo)，深化體育體制改革。通過體制和機制創(chuàng)新，推動多出精品，多出人才，增強活力，壯大實力，提高競爭力。鼓勵社會資本參與體育產(chǎn)業(yè)建設(shè)，拓寬體育場地設(shè)施建設(shè)的籌資渠道。建立健全群眾體育組織，大力推進全民健身運動。認真籌備參加好全省城市體育工作現(xiàn)場會和鞍山市第九屆運動會。

圍繞創(chuàng)建全國園林城區(qū)目標(biāo)，繼續(xù)加大綠化美化力度，開展評選“花園式單位、園林式社區(qū)”活動，重點抓好第四批舊小區(qū)改造的綠化工作;繼續(xù)加大市容整治力度，采取強力措施，清理占道經(jīng)營、戶外廣告;鞏固社會化清掃保潔成果，重點抓好主要干道圍合區(qū)定點收集垃圾試點工作，提高居民區(qū)清掃保潔質(zhì)量，確保中心城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生達到省一流水平。

圍繞創(chuàng)建全國雙擁模范區(qū)目標(biāo)，不斷夯實雙擁工作基礎(chǔ)，大力開展國際教育和雙擁教育，進一步落實優(yōu)撫政策，打造鐵東雙擁模式，全面提升全區(qū)雙擁工作整體水平。

鞏固全國社區(qū)建設(shè)示范區(qū)的成果，提高社區(qū)建設(shè)水平。安排使用好社區(qū)建設(shè)800萬元國債資金，采取多元化投入的方式，新建、改擴建39處13260平方米社區(qū)用房，85%的社區(qū)“一站四室”建設(shè)年內(nèi)達到省規(guī)定400平方米標(biāo)準。繼續(xù)做好舊小區(qū)開放式物業(yè)管理工作，廣泛開展“星級社區(qū)”評比活動，推動社區(qū)建設(shè)上檔次、創(chuàng)特色、出精品。加強“一站一所”建設(shè)，充分發(fā)揮社區(qū)社會保障載體作用，實現(xiàn)市、區(qū)、街三級聯(lián)網(wǎng)。建立“差額救助、臨時救助、社會資助”的救助體系，做好城市居民最低生活保障工作。建立社會工作者資格認證制度，逐步實現(xiàn)社區(qū)專職工作人員知識化、年輕化、專業(yè)化，把社區(qū)建設(shè)成為深化勞動就業(yè)和社會保障體制改革的重點平臺，形成以社區(qū)為基礎(chǔ)的就業(yè)和社會保障社會化服務(wù)體系。進一步制定完善各項

規(guī)章制度

深化衛(wèi)生體制改革。強化政府公共衛(wèi)生管理職能、健全公共衛(wèi)生財政保障體系、疾病信息網(wǎng)絡(luò)體系、疾病預(yù)防控制體系和醫(yī)療救助體系，完善提高全區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)水平和突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應(yīng)急能力。加快區(qū)屬醫(yī)療機構(gòu)產(chǎn)權(quán)制度改革，吸引民間資本和社會資本進入醫(yī)療服務(wù)行業(yè)，發(fā)展股份制、合資合作等多種所有制形式的醫(yī)療機構(gòu)，實現(xiàn)投資主體多元化。大力發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，積極鼓勵支持各類醫(yī)療機構(gòu)深入社區(qū)，為居民群眾提供及時方便、價廉質(zhì)優(yōu)的衛(wèi)生服務(wù)。

推進就業(yè)制度改革，完善社會保障體系。深化勞動就業(yè)體制改革，實施就業(yè)優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，扶持發(fā)展勞動密集型產(chǎn)業(yè)，大力發(fā)展中小企業(yè)、非公有制經(jīng)濟和社區(qū)服務(wù)業(yè)，拓寬就業(yè)渠道。完善和落實就業(yè)再就業(yè)的各項政策，促進失業(yè)人員和下崗職工自主創(chuàng)業(yè)和自謀職業(yè)。積極推廣實施技能培訓(xùn)、提供創(chuàng)業(yè)服務(wù)、創(chuàng)造就業(yè)崗位的“三位一體”創(chuàng)業(yè)模式，形成從創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)到創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)扶持、創(chuàng)業(yè)示范全過程的“零距離”創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系。深入開展就業(yè)援助行動，扶持有勞動能力的特殊困難群體實現(xiàn)就業(yè)和再就業(yè)。加快完善社會保障體系，繼續(xù)完善城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險制度。擴大失業(yè)保險覆蓋面，重點抓好非公有制企業(yè)職工和靈活就業(yè)人員的參保工作，實現(xiàn)應(yīng)保盡保。強化社會保險基金征繳，增強社會保險基金的支付能力。

轉(zhuǎn)變政府職能，深化審批制度改革。切實加強經(jīng)濟調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管職能，完善社會管理、公共服務(wù)職能，把政府經(jīng)濟管理職能的著力點轉(zhuǎn)到主要為各類市場主體服務(wù)和建立健全與市場經(jīng)濟相適應(yīng)的體制、政策、法律環(huán)境上來，把政府不該管的事交給企業(yè)、市場、社會組織和中介機構(gòu)。認真貫徹落實《行政許可法》，進一步推進行政審批制度改革，繼續(xù)清理行政審批項目，簡化審批程序，提高審批效率。嚴格依法行政，建立科學(xué)化、民主化、規(guī)范化的政府行政決策機制。深化行政執(zhí)法體制改革，完善行政監(jiān)督制度，落實行政執(zhí)法責(zé)任，規(guī)范行政執(zhí)法行為，提高依法行政水平。

加快事業(yè)單位改革，建立適應(yīng)市場經(jīng)濟的事業(yè)單位管理體制和運行機制。依法規(guī)范行政執(zhí)法主體，對事業(yè)單位承擔(dān)的行政管理、行政執(zhí)法職能收歸行政機關(guān)。對確需由事業(yè)單位承擔(dān)的，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)重新界定委托授權(quán)，凡是受委托或授權(quán)的事業(yè)單位所需經(jīng)費要納入財政預(yù)算管理。對其他事業(yè)單位要分類指導(dǎo)，完善政策，優(yōu)化布局，改制轉(zhuǎn)企，用三年時間基本完成事業(yè)單位改革任務(wù)，逐步使部分事業(yè)單位成為自主經(jīng)營、自負盈虧、自我積累、自我發(fā)展的獨立法人。根據(jù)省、市規(guī)定從現(xiàn)在起到20xx年末，凍結(jié)事業(yè)編制，全面完成行政事業(yè)單位改革任務(wù)。

3、堅持以營造良好的發(fā)展環(huán)境為目標(biāo)，切實加強維護社會穩(wěn)定工作。

要發(fā)展就必須有一個穩(wěn)定的環(huán)境，穩(wěn)定是發(fā)展的硬道理，沒有一個穩(wěn)定的環(huán)境做前提，發(fā)展是不現(xiàn)實的。今年是建國55周年，9月份中央將召開xx屆四中全會。做好信訪工作，解決突出信訪問題，化解社會矛盾糾紛，維護社會穩(wěn)定，是當(dāng)前和今后一個時期的一項十分重要而迫切的政治任務(wù)。根據(jù)省、市委的部署，區(qū)委決定，集中三個月時間，開展一場解決突出信訪問題、化解社會矛盾糾紛的專項治理工作。這是區(qū)委對我區(qū)社會穩(wěn)定形勢采取的一項重要舉措，全區(qū)各級黨組織和各級領(lǐng)導(dǎo)干部要把精神統(tǒng)一到區(qū)委的統(tǒng)一部署上來，增強大局意識、增強政治意識、增強責(zé)任意識，切實擔(dān)負起維護穩(wěn)定第一責(zé)任人的職責(zé)，對重大信訪案件，對維護社會穩(wěn)定的重大問題，要親自部署，親自包案，其他領(lǐng)導(dǎo)也要主動做好分管戰(zhàn)線、分管范圍內(nèi)的信訪工作。通過專項治理要實現(xiàn)六個目標(biāo)：一是堅決遏制進京去省到市上訪的高發(fā)勢頭。二是確保不發(fā)生震驚全國和全省的重大信訪案件和社會穩(wěn)定問題，確保不發(fā)生影響鐵東區(qū)形象的大事。三是省重點交辦案件中集體訪息訪率要達到100%，個訪息訪率要達到90%;市重點交辦案件中集體訪息訪率要達到90%，個訪息訪率要達到80%。四是有理訪、重復(fù)訪和越級訪的比例要明顯下降。五是對辦了錯案造成嚴重后果的責(zé)任單位和責(zé)任人要實行責(zé)任追究。六是建立健全解決信訪和社會糾紛問題的長效機制。這次通過專項治理工作要突出三個重點：一是通過專項治理，要解決一批群眾反映的重點問題。作為全區(qū)現(xiàn)在最突出問題是對市轉(zhuǎn)屬企業(yè)涉及到的企業(yè)破產(chǎn)、轉(zhuǎn)制、轉(zhuǎn)屬、并軌、欠發(fā)職工工資、養(yǎng)老金、醫(yī)療費、取暖費等的問題，涉及到的單位要認真研究，依據(jù)有關(guān)政策，做好工作。對城市建設(shè)管理，特別是高官嶺、營城子兩個村的占地動遷引起的集體訪、不穩(wěn)定因素，要加大力度，切實做好工作。對涉法案件，政法部門要按照市里規(guī)定和進度要求，抓緊落實，盡快解決。對轉(zhuǎn)業(yè)干部、“三方面”人員問題，組織和人事部門、各級黨委、各街道黨工委、企業(yè)的黨組織，都要認真地做好這方面的工作。二是著力解決省市交辦的信訪重點案件。三是著力解決區(qū)自查重點案件。涉及到的單位要領(lǐng)導(dǎo)包案，要親自處理這些問題，力爭在三個月的時間內(nèi)取得明顯的效果。通過專項治理，完善信訪工作和矛盾糾紛排查調(diào)處工作的長效機制。一是加強基層管理工作，切實提高基層解決信訪問題和化解矛盾糾紛的能力。二是突出問題要從源頭抓起，特別是那些因為經(jīng)濟利益問題而引發(fā)的信訪問題，要從源頭上抓。三是要落實好中央、省、市出臺的政策，各單位不要隨意開政策的口子，切實維護政策法規(guī)的統(tǒng)一性和權(quán)威性。

切實抓好安全生產(chǎn)工作。對省、市掛牌的重點安全防范單位，要堅決克服麻痹思想，切實加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任，特別要突出抓好重點環(huán)節(jié)、重點部位、重點行業(yè)、重點企業(yè)的安全檢查和專項整改，堅決杜絕重特大事故的發(fā)生。對有重大火災(zāi)隱患而不按規(guī)定要求進行整改的企業(yè)，有關(guān)部門要堅決予以關(guān)停。

切實抓好社會治安綜合治理工作。圍繞創(chuàng)建“平安鐵東”，重點開展打擊殺人、搶劫、盜竊、黃賭毒專項整治工作和命案的偵破工作，特別是要實現(xiàn)命案發(fā)案率下降20%;完成追逃“功”邪教組織失蹤人員80%的目標(biāo)。要進一步深化群防群治工作，抓好社區(qū)專職保安隊伍建設(shè)，加強流動人口管理工作，對重點區(qū)域和突出的治安問題要進行集中整治，努力為全區(qū)發(fā)展創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。

落實科學(xué)發(fā)展觀，保證鐵東區(qū)經(jīng)濟社會事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展，關(guān)鍵在各級領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部。在當(dāng)前困難和矛盾比較集中的經(jīng)濟調(diào)整時期，加快發(fā)展，對全區(qū)各級干部的發(fā)展本事和駕馭全局能力是新的考驗。我們要按照“三個代表”重要思想的要求，以提高執(zhí)政能力為重點，與時俱進推進各級領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊伍建設(shè)。

呼叫中心年度總結(jié)篇五

回顧過去的__里，歷經(jīng)緊張、忙碌奔波的工作環(huán)境中，渡過了難忘的半年。迎來了展望未來、目標(biāo)奮進、光輝燦爛的下半年。在__年里，本人將一如繼往地全面服從公司的領(lǐng)導(dǎo)、嚴格遵守公司的各項管理制度，認真努力加強業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，增強管理技術(shù)水平，在項目部的整體安排下，積極努力配合同事們做好本職份內(nèi)工作。

一、加強學(xué)習(xí)，更新觀念

我是一個性格倔強、較為好勝、永不服輸、勇于戰(zhàn)勝的人，因此，在實際工作中，往往愛說，愛堅持自己的意志觀點，這樣難免在實際工作中使一些同事們難以接受我這個觀點。首先要申明的是，盡管如此，但我絕對是以工作上的認識、觀點來堅持自己意見，而不是以個人私念來針對某一件事情。當(dāng)然，人無完人，在今后的實際工作中，我將努力克服工作中的不足之處，來適應(yīng)整體團隊的工作環(huán)境。

二、堅守崗位，履行職責(zé)

作為一名建筑施工專業(yè)技術(shù)人員，如何在工作崗位上履行好工作職責(zé)是衡量一名專業(yè)技術(shù)管理人員工作業(yè)務(wù)水平，思想道德素質(zhì)，工作作風(fēng)是否簡單粗糙的尺度。要做一名合格的建筑行業(yè)專業(yè)管理技術(shù)人才，他首先必須具備有一種愛崗敬業(yè)，忠于職守不怕吃苦，辛勤付出，勇于拼搏的事業(yè)心責(zé)任。并在實際工作中去認真發(fā)揮自己的專業(yè)特長，履行職責(zé)，做好份內(nèi)工作，以求真務(wù)實的工作態(tài)度，扎實的工作作風(fēng)，去處理好本職工作中的具體問題，遇事不回避，不踢皮球，向部門領(lǐng)導(dǎo)多請示、多匯報，盡職、盡責(zé)、盡心、盡力去處理好本職工作范圍內(nèi)的相關(guān)業(yè)務(wù)。

三、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面提升管理技能

隨著現(xiàn)代建筑行業(yè)技術(shù)規(guī)范要求的全面提高，作為一名建筑行業(yè)技術(shù)管理人員來講，他必須適應(yīng)建筑行業(yè)新的規(guī)范要求，不斷更新業(yè)務(wù)知識，提升業(yè)務(wù)管理水平，掌握業(yè)務(wù)技能，才能在實際工作中去更好地發(fā)揮。

在此并祝公司在20__年里，事業(yè)發(fā)達，鴻運高照，萬事順心如意！也祝公司全體員工家庭美滿幸福，新年吉祥如意！

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