總結是對前段社會實踐活動進行全面回顧、檢查的文種,這決定了總結有很強的客觀性特征。寫總結的時候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文,希望大家可以喜歡。
農(nóng)房保險工作總結篇一
10月8日至11月3日,在法政學院的統(tǒng)一安排下,我們一組共9位同學在中國平安人壽保險股份有限公司湛江中心支公司(簡稱“平安壽險湛江中心支公司”)進行了畢業(yè)實習。
1.培養(yǎng)從事經(jīng)紀中介工作的業(yè)務能力。了解并熟悉保險代理人的日常業(yè)務和工作流程,學會進行工作。
2.理論聯(lián)系實際,學會運用所學的基礎理論、基本知識和基本技能去解決經(jīng)紀中介實踐中的具體問題。
3.虛心學習,全面提高綜合素質。在實習中拜廣大工作人員為師,虛心學習他們的好品質、好作風和好的工作方式,提高自己的綜合素質,把自己培養(yǎng)成為合格的經(jīng)濟工。
4.培養(yǎng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神和社會責任感,形成熱愛專業(yè)、熱愛勞動的良好品德。
5.預演和準備就業(yè)。找出自身狀況與社會實際需要的差距,并在以后的學習期間及時補充相關知識,為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備。
參加了平安壽險湛江中心支公司的“錦繡人生”事業(yè)說明會和為期兩天的新人培訓后,公司安排我們到其中的一個部門——區(qū)域拓展部實地演練。
區(qū)域拓展又稱區(qū)域收展,是壽險的區(qū)域化行銷模式,源于家庭服務的理念,由公司派區(qū)域服務專員在固定區(qū)域內(nèi)為客戶進行上門服務,就像一個流動的門店一樣,將客戶與公司的關系透過一個渠道有機地結合起來。區(qū)域服務工作是保險和綜合服務金融工作。
根據(jù)《中國平安人壽保險公司展業(yè)服務體系管理辦法》的規(guī)定,分支機構區(qū)域拓展部下設展業(yè)區(qū)部、展業(yè)處、展業(yè)課、展業(yè)區(qū)四級展業(yè)服務單位。平安壽險湛江中心支公司區(qū)域拓展部設1個展業(yè)處、2個展業(yè)課和14個展業(yè)區(qū)。其中有17個團隊管理者,分別是1個展業(yè)處經(jīng)理、2個展業(yè)課長和14個展業(yè)區(qū)主任。該部門共有117個區(qū)域服務專員(通稱“收展員”),所有的區(qū)域服務專員都通過了保險從業(yè)人員資格考試,都是平安壽險的保險代理人。
1.參加部門的早會(星期一至星期五,早上8:30開始),吸收新知。早會一般是總結工作,分享經(jīng)驗,開展專題講課,發(fā)布通知等。我認真做筆記,從中吸收到了新的知識,間接獲得了工作經(jīng)驗。
2.虛心請教王小華經(jīng)理、朱紅梅主任、梁赤宇師兄等,了解平安的壽險產(chǎn)品,熟悉區(qū)域服務專員的日常業(yè)務、工作流程和工作方法等。了解到的平安壽險產(chǎn)品有“平安愛心無限世紀天使”“平安鐘愛一生”“平安財富一生”“平安智富人生”等。熟悉區(qū)域服務專員的日常業(yè)務是接觸客戶,為客戶提供服務。其工作流程有五個步驟:尋找客戶、約訪、銷售面談、成交和售后服務。這五個步驟構成一個銷售循環(huán)。其中售后服務包括收費、保全、理賠、遞送生日卡或客戶服務報等。如果區(qū)域服務專員提供了令客戶滿意的售后服務,就會產(chǎn)生轉介紹,這樣又會獲取新的銷售機會,新的銷售循環(huán)又開始了。工作方法有很多,如怎樣與客戶打交道,這包括怎樣去拜訪客戶,怎樣跟客戶講保險,怎樣為客戶做保險計劃,等等。
3.作為王小華經(jīng)理的助理,協(xié)助她做一些內(nèi)勤工作。如設計、制作部門會議室的大型板報——《“收獲金秋”收展員業(yè)務競賽成績表》,設計、張貼部門用于激勵員工的'“幫助別人、成就自己”“我要去清遠”“我要去西安”三條橫幅等。同時,學習王小華經(jīng)理如何管理團隊。
4.在王小華經(jīng)理的安排下,作為公司客戶服務質量回訪中心的工作人員,對客戶進行了電話調(diào)查。首先隨機抽取兩個展業(yè)課的部分收展員的《區(qū)域活動日志》(里面有收展員每天拜訪了的客戶名單和聯(lián)系方式),然后根據(jù)日志里面的客戶名單,打電話給客戶,與客戶進行溝通。主要調(diào)查客戶認不認識公司的某某收展員,收展員對客戶做了哪些服務,客戶對收展員的服務滿不滿意,客戶覺得收展員的服務有哪些地方需要改進等。
在平安優(yōu)秀企業(yè)文化的熏陶,王小華經(jīng)理的指導,以及我的努力之下,我在平安的實習獲得了圓滿成功。
1.思想上受到了深刻的教育。一是吸收了平安的優(yōu)秀文化。每一次早會都唱公司司歌《平安頌》,并高聲朗誦公司訓導、服務宗旨、工作信條等,我覺得我已經(jīng)融入到了平安這個溫暖的大家庭中。二是進一步認識到保險不僅是一種風險管理辦法,也是一種理財工具;保險代理人是在幫助別人,同時成就了自己。三是懂得了要邁向成功沒有捷徑,除了要有樂觀的心態(tài)和毅力之外,更要擁有豐富的知識(knowledge)、執(zhí)著的態(tài)度(attitude)、熟練的技巧(skill)和良好的習慣(habit)這四個專業(yè)條件,擁有這些特質可以讓我們比別人更容易成功。四是增強了從事保險代理人等經(jīng)紀中介工作的光榮感、使命感和責任感。
2.鞏固了理論知識,提高了實踐能力。在學校學習了《保險學》《保險法》等理論知識,實習中將這些理論與實踐相結合。我很好地熟悉了“平安愛心無限世紀天使”“平安鐘愛一生”“平安財富一生”“平安智富人生”等平安的壽險產(chǎn)品,能向客戶講解這些產(chǎn)品,并能向客戶解釋《平安財富一生兩全保險(分紅型)合同條款》《平安智富人生終身壽險(萬能型,b,)合同條款》等。
3.培養(yǎng)了從事保險代理人工作的業(yè)務能力。實習中通過虛心學習,了解并熟悉了保險代理人的日常業(yè)務和工作流程,初步具備了保險代理人的工作能力。
4.提高了綜合素質。(1)向部門優(yōu)秀員工請教,掌握了一些好的工作方法。(2)協(xié)助王小華經(jīng)理做了一些內(nèi)勤工作,不僅出色完成分配的工作任務并獲得好評,而且提高了自己的創(chuàng)新能力。同時,獲得了一些管理團隊的方法。(3)作為公司客戶服務質量回訪中心的工作人員,對客戶進行了電話調(diào)查,提高了自己與人溝通的能力。
5.為以后就業(yè)做了模擬和演練。實習中,找到了自身狀況與社會實際需要之間的差距,如經(jīng)驗不足、對事情的處理不夠果斷等。我將在以后的學習期間及時補充相關知識,為未來的求職與正式工作做好充分的知識和能力準備。
1.做保險代理人首先是做人。我們同客戶打交道,首先要誠信,要善于與人溝通,這樣客戶才會信任我們。只有“人”做好了,保險才能做好。
2.做保險代理人是做一項事業(yè)。區(qū)域服務專員是傳播保障福音的幸福天使,為廣大群眾防范人生風險,讓每個家庭都擁有平安?!皫椭鷦e人、成就自己”,這是一項偉大的事業(yè)。同時,做保險代理人是做一項不需要自己投入本錢的生意。所以我們要熱愛自己的工作,對保險事業(yè)懷抱著無比的信心。只有事業(yè)心強的人,才能做好保險。
3.做保險代理人需要一種奮斗精神。每天的工作都是戰(zhàn)斗。雖然說做保險勤奮不一定能成功,但不勤奮肯定不成功。只有不斷進取,才能有成就。
在平安實習的這段經(jīng)歷,對我以后無論從事保險這一行業(yè)還是其他行業(yè),都會有很大的幫助。如果以后我選擇了保險這一行業(yè),我將努力工作,做一個優(yōu)秀的保險代理人。
農(nóng)房保險工作總結篇二
20**年我市生育保險工作總結(情況匯報)2011 年,在上級主管部門的正確領導下,我們緊緊圍繞省、市下達的各項目標任務,以宣傳貫徹《社會保險法》為主線, 以全面創(chuàng)新為突破,進一步強化生育保險擴面征繳,確保生育 保險待遇按時足額支付,全力提升社會保險經(jīng)辦管理服務能力, 超額完成了全年各項目標任務。
1、生育保險年末參保人數(shù),目標65500人,實績66722人, 占101.87%。
2、生育保險基金征繳收入,目標380萬元,實績716萬元, 占188.42%。
二、2011 年主要工作措施
1、穩(wěn)住存量,擴大增量,生育保險覆蓋面進一步擴大。 一是認真貫徹《社保險法》,堅持宣傳引導與協(xié)調(diào)行政執(zhí)法相 結合、內(nèi)部考核與外部督促相結合,優(yōu)質服務與嚴格稽核相結 合,以全市659 戶定報企業(yè)為重點,擴大生育保險覆蓋范圍。二是積極組織社會保險擴面征繳"突擊月"活動,突出開展生 育保險"雙查、雙包、促參保"活動,即查清參?,F(xiàn)狀、查明 未參保原因;包宣傳動員、包目標落實;促符合條件單位參保, 最大限度地擴大生育保險覆蓋面。三是對所有已參加基本養(yǎng)老 保險而未參加生育保險的單位,組織工作人員下企業(yè)做工作, 督促其參加生育保險,對少數(shù)經(jīng)宣傳后仍未參加生育保險的單 位,依法核定其生育保險費應繳數(shù)額,并將核定繳費情況告知 用人單位,由地稅部門負責征收。2011 年生育保險擴面新增達 14259 人。
2、加強生育保險醫(yī)療服務,規(guī)范經(jīng)辦服務管理。一是選 擇適合生育保險要求的定點醫(yī)療機構簽訂生育保險醫(yī)療服務協(xié) 議,明確雙方的權利和義務,明確監(jiān)督檢查措施和考核辦法, 建立生育保險醫(yī)療機構協(xié)議管理制度。二是積極探索生育醫(yī)療 費用的結算辦法,力爭實現(xiàn)社會保險經(jīng)辦機構與協(xié)議管理醫(yī)療 機構直接結算。三是完善管理措施,加強基礎建設,認真做好生育保險參保登記、保費征繳和基金管理工作,簡化經(jīng)辦流程, 提高辦事效率,為參保單位和職工提供快捷、便利的服務,不 斷提升管理服務水平。
3、關愛女職工身體健康,提高她們的生存質量。為了保 障女職工的合法權益,我們用兩個月的時間,對全市10944名參加生育保險的在冊女職工進行免費健康體檢,健康體檢項目 包括內(nèi)科、外科、五官科、婦科等,輔助檢查項目包括b 超、心電圖、胸透、肝功能、血糖、婦檢等。為方便女職工體檢, 我們在全市24 個衛(wèi)生院設立了檢查點。
4、完善育保險支付辦法,降低靈活就業(yè)人員生育費用 負擔。為減輕參加城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險的靈活就業(yè)人員生育 費用負擔,我們出臺了參加城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險的靈活就業(yè) 人員生育費用補償辦法,對參加醫(yī)療保險的靈活就業(yè)女性人員 的住院生育費用和產(chǎn)前檢查費用,符合規(guī)定的實施定額補償, 切實解決了這類人群生育醫(yī)療費用不能從醫(yī)療保險基金中支付 的矛盾。
農(nóng)房保險工作總結篇三
今年以來,在市人社局的正確領導下,在市工傷經(jīng)辦中心的精心指導下,我工傷保險開發(fā)區(qū)辦事處認真貫徹落實市工傷保險工作會議精神,以“鞏固成果,穩(wěn)步擴面,強化管理,規(guī)范運作”為指導;以有關法律法規(guī)為依據(jù),認真履行工作職能,不斷增強服務意識、強化管理、狠抓落實、與時俱進、努力工作,使我區(qū)工傷保險經(jīng)辦工作得到了健康有序發(fā)展。
為確保工傷保險基金的安全性,我辦積極組織開展社會保險基金管理、基金安全培訓教育,完善了基金內(nèi)控制度,建立健全了財務管理制度,制訂和完善了《統(tǒng)籌基金管理制度》和《工傷保險儲備金制度》等一系列規(guī)章制度,從源頭上做到了用制度約束人,用制度管理人,用制度辦理各項業(yè)務的要求,使我區(qū)的工傷保險基金管理工作走上良性發(fā)展的軌道。在工作中認真執(zhí)行人力資源部《社會保險經(jīng)辦機構內(nèi)控制度暫行辦法》切實做好了組織機構控制、業(yè)務運行控制、基金財務控制、信息控制等項工作。
在工傷保險業(yè)務經(jīng)辦上,按照操作規(guī)程要求設置了工傷保險參保登記崗、申報核定崗、待遇核定崗、待遇支付崗等四個崗位,挑選責任心強、業(yè)務熟練的經(jīng)辦人員放到工傷保險登記崗和待遇核定崗位,把住了工傷保險的進口和出口,無混崗現(xiàn)象發(fā)生,對現(xiàn)金、票據(jù)、印章固定專人管理。待遇審核支付程序,嚴格執(zhí)行復核制度,形成了費用撥付業(yè)務股室具體經(jīng)辦人初審,分管領導復審,經(jīng)辦機構主要負責人審批,財務撥付的四級控制機制,嚴防一人審核業(yè)務和費用撥付業(yè)務,使各項業(yè)務工作有序、安全、高效開展,確保工傷保險基金的征繳和各項工傷保險待遇的安全支付。
工傷保險基金是廣大參保職工合理就診就醫(yī)的財力保障,為管好用好這項基金,我們嚴格按照《會計法》、《社會保障法》和《社會保險基金管理制度》的規(guī)定和要求,管理和支配使用基金,真正達到為參保職工提供方便的目的。同時將工傷保險基金納入財政專戶管理,做到專款專用,收支兩條線管理,并按照各項基金以收定支的原則分別建立健全了統(tǒng)籌基金支出、收入賬戶,基金帳戶,實行各項收支分別記賬,分別核算。對各項收支情況進行審核,嚴把收支關,并建立完善了《基金管理制度》,做到了基金規(guī)范運作,專款專用,做到帳與帳、帳與證、帳與表相符。確保了財務資料和財務數(shù)據(jù)的真實、可靠,杜絕了擠占挪用現(xiàn)象的發(fā)生。暫存、暫收科目無大額賬目,開戶銀行未直接從基金中扣除手續(xù)費、工本費、購買支票費等;財政專戶基金也未購買國債。按時編制基金年度預、決算及基金會計報表,確保了基金規(guī)范安全有效運營。
截止20xx年5月底我區(qū)工傷保險累計參保人數(shù)6265人,征繳基金10萬元,工傷保險基金支出20萬元,收繳基金全部如期上解。
一是積極參加工傷認定調(diào)查。每次工傷認定調(diào)查我們都堅持提前介入,及時掌握情況,發(fā)揮監(jiān)督作用;二是加強稽核工作。為加大工傷保險的依法征收力度,規(guī)范企業(yè)征繳行為,確保用人單位和參保員工的合法權益,我辦成立了工傷保險稽核工作領導小組,開展了工傷保險專項稽核檢查工作。我辦積極配備業(yè)務骨干,按照平時掌握的情況,有計劃、有步驟、有重點地對河南穎泰化工有限責任公司、龍山湖勞務派遣有限公司、河南華峰制藥有限公司等3家單位481人的工傷保險開展實地稽核。通過實地查看職工花名冊、工資發(fā)放表、勞資報表、會計賬簿等原始資料,重點檢查工傷保險的參保人數(shù)和繳費基數(shù),沒有發(fā)現(xiàn)少繳、瞞報等違法行為。
今年我辦多方籌集資金加強業(yè)務信息化建設,有效保證工傷保險業(yè)務開展。我辦將工傷保險參保資料全部進行微機化管理,規(guī)范業(yè)務流程,分別建立了《工傷保險參保繳費電子臺帳》、《工傷保險基金支付電子臺帳》、確保了業(yè)務工作健康、有效開展。
在檔案管理上我們對參加工傷保險人員資料檔案按照行業(yè)分類進行歸檔編號,對發(fā)生工傷保險檔案資料按照工傷鑒定級別分類歸檔。達到了操作便捷,服務高效的目的。
總之,我區(qū)工傷保險工作運行幾年來,取得了一定的成績,得到了各級領導和參保人員的充分肯定,但距上級的要求還相差甚遠,在實際工作中還存在著很多的困難和問題,工作任務仍然十分艱巨。今后,我們將認真總結、分析原因,找出差距,制定措施,建立多層次的保障體系,以完善制度、強化管理、優(yōu)化服務、擴大范圍為重點,一是繼續(xù)加大政策法規(guī)的宣傳力度。通過印發(fā)宣傳資料、召開座談會等形式加強參保人對工傷保險工作的認識,充分調(diào)動各企業(yè)參保的積極性。二是研究新特點,采取靈活方式擴面。下一步我們在農(nóng)民工參保辦法上提高政策吸引力,讓雇用農(nóng)民工的企業(yè)自覺為農(nóng)民工參保。建筑施工企業(yè)實行“項目參保、造價提取、一次繳納、全員覆蓋”的辦法。為工傷擴面工作打好基礎。三是加強部門協(xié)作,共同推進參保。對內(nèi)加強與勞動監(jiān)察的配合,對那些拒不參保的企業(yè),運用行政手段,責令限期整改,形成合力,推進擴面工作。
農(nóng)房保險工作總結篇四
工作報告
是下級機關向上級機關行文,是為上級機關進行宏觀領導提供依據(jù),一般不需要受文機關的批復,屬于單向行文。下面是小編分享的保險年度工作報告,一起來看一下吧。xx年,國際金融環(huán)境比較復雜,國家為了抑制通貨膨脹,不斷加息,企業(yè)資金出現(xiàn)了短缺,融資渠道相對較窄,私人借貸比較猖獗,并且借貸利率有所提高,面對資金短缺,融資困難,保險行業(yè)也受到了一定的影響, **縣支公司在這種復雜多變、困難重重的環(huán)境下,在縣委、政府和上級公司的正確領導下,在各職能部門的密切支持和配合下,通過全體員工的奮力拼搏,開拓創(chuàng)新,勇于進取,公司業(yè)務取得了長足發(fā)展,業(yè)務規(guī)模創(chuàng)造了歷史同期最高紀錄?;仡櫼荒甑墓ぷ鳎扔谐晒Φ慕?jīng)驗,也暴露了一些不足,為了總結經(jīng)驗,改進不足,現(xiàn)將全年
工作總結
如下。。
截止至xx年12月31日,**縣支公司共實現(xiàn)總保費*萬元(預),其中:首年期繳保費**萬元(預),短期險保費**萬元,團體年金保費**萬元,中介業(yè)務保費**萬元(預),續(xù)期保費**萬元(預)。共支付各類賠款、滿期(生存)保險金**萬元(預),其中:短期意外險賠款**萬元(預),簡單賠付率為(預);短期健康險賠款**萬元(預),簡單賠付率為(預),短期險綜合簡單賠付率為(預)。
個人業(yè)務是我們的核心業(yè)務,是公司持續(xù)經(jīng)營、穩(wěn)健發(fā)展的基礎。xx年伊始,根據(jù)省、市公司各個時期的企劃方案,我公司還根據(jù)自身實際情況制訂了相應的激勵措施,利用“產(chǎn)品2 說明會”、“客戶答謝會”等多種銷售模式,抓住等新險種強勢上市的有利契機,全體員工斗志昂揚、揮灑汗水,經(jīng)過辛勤的耕耘,終于取得了豐碩的成果。
全年我司共實現(xiàn)首年期繳保費*萬元(預),完成市分公司下達全年任務的%(預),圓滿完成預定的保費任務目標。首年期繳保費規(guī)模達到歷史最高峰。核心業(yè)務的迅猛發(fā)展,背后要有一支強有力的核心隊伍作為支撐。公司一開始就加大了隊伍建設力度,邀請全國銷售精英進行技能提升培訓、重金聘請理財專家進行培訓指導,把托展業(yè)和增員結合起來,通過增員來推動業(yè)務發(fā)展,通過業(yè)務發(fā)展帶來的實惠來帶動增員。我們各級主管也付出了大量辛勤的勞動,他們無時無刻不在關注著自己的屬員,幫其解困、助其成長、讓其心安,正是他們無私而偉大的博愛精神,讓我們的員工感覺到了公司的溫暖,做到了有愛留人。目前,全司員工已達*人,為歷年之最,并且我們隊伍仍然在繼續(xù)發(fā)展壯大。
團體業(yè)務是公司經(jīng)營成效體現(xiàn)的重要指標,也是產(chǎn)、壽險兩類保險的交集市場,因此,競爭尤其激烈。在與多個競爭主體的交鋒中,我司以全年團體業(yè)務共收取保險費**萬元。四季度經(jīng)營指標重新下達后,我司只用了一個月的時間就率先超額完成了任務目標。
一年來,我們除了維護好已有的渠道外,還積極尋找新的 3 業(yè)務增長點,努力打破前期業(yè)務發(fā)展低迷的狀況,同時積極加強與有關部門的溝通與協(xié)作,爭取得到最大的支持和幫助,加大宣傳力度,擴大影響面,從而贏得市場。
中介業(yè)務再創(chuàng)輝煌。
今年上半年,省公司發(fā)出中介全年目標上半年完成的號召,面對巨大的挑戰(zhàn),我們并沒有退縮,按照省、市公司的統(tǒng)一布署和安排,我們積極聯(lián)系各代理機構和網(wǎng)點,加強業(yè)務指導和促成。在認真為網(wǎng)點做好服務工作的同時,我們還發(fā)動全司員工共同努力,全司一心,加大自營業(yè)務規(guī)模,做到不等、不靠。通過全司員工和各代理機構的共同努力,我司上半年共實現(xiàn)保費*萬元,雖然這一成績同州公司下達的任務目標還有一定的差距,但這一成績已經(jīng)創(chuàng)造出**公司中介業(yè)務歷史新高,半年的業(yè)務規(guī)模是xx年全年的3倍多。這大大穩(wěn)固了國壽的市場占有率,體現(xiàn)了中國人壽領軍市場的主導地位。至此,我司全年共完成中介業(yè)務保費*萬元(預),創(chuàng)造歷史最好成績。
為積極響應中央關于建設社會主義新農(nóng)村的號召,全面落實總、省公司提出的“鞏固城市、拓展兩鄉(xiāng)”戰(zhàn)略,我公司增強了發(fā)展農(nóng)村市場的責任感、使命感和緊迫感,加深了對“兩鄉(xiāng)強則縣域強,縣域強則全省興”的理解和認識,農(nóng)村保險工作開始提速。
由于我縣經(jīng)濟欠發(fā)達,農(nóng)村群眾經(jīng)濟狀況普遍不好,而這 4 部分群體又恰恰是最需要獲得保險保障的群體。針對這一實際,根據(jù)上級公司“鄉(xiāng)鎮(zhèn)有點,村村有人”的精神,我司積極想辦法,探尋出路,并大膽嘗試,先后在**個鄉(xiāng)(鎮(zhèn))設立服務點,培訓駐村業(yè)務員,把保險服務延伸到農(nóng)村,極大地方便了當?shù)厝罕?,減少了他們的投保、理賠成本,此舉獲得了當?shù)厝罕姷暮迷u,并得到了鄉(xiāng)(鎮(zhèn))黨委、政府的大力支持與肯定。
服務是企業(yè)的生存之本,服務質量的好壞不僅關系到公司業(yè)務的發(fā)展,還關系到公司的聲譽以及未來。
我們堅持“以人為本、客戶至上”的服務理念,想客戶所想,急客戶所急。對于出現(xiàn)重大事故的家庭,我們沒有死板地執(zhí)行規(guī)定,而是以最快的時間確定事故性質,然后第一時間將賠款送到客戶家中,幫助他們渡過難關,而為此增加的理賠成本已逾萬元。全年我司客戶服務部門已受理各類理賠、滿期(生存金)給付案件金額*萬元(預)。我們辛勤的勞動,也得到了廣大客戶的信賴和認同,在以后的工作中,我們還將繼續(xù)以快速、專業(yè)、高效、準確的服務為廣大客戶提供一流的服務。
總公司領導:
一是多項重要指標未完成總公司考核:201x年,我公司實現(xiàn)壽險首年保費12.93億元,僅完成總公司考核指標17.8億元的72.63%;實現(xiàn)首年標準保費6.37億元,僅完成總公司考核指標8.67億元的73.46%;實現(xiàn)壽險期交首年保費1.80億元,僅完成總公司考核指標2.21億元的81.63%。
二是大多數(shù)基層公司經(jīng)營困難,費用超支,嚴重削弱了發(fā)展后勁。201x年,在市公司下達的11項重要指標中,只有兩家公司全部完成任務,其余21家支公司中,有20家未完成指標在3項以上。并且多家支公司的費用指標超支,最多的一家超支603.89萬元,費用超支在100萬元以上的有15家,一共超支3794.72萬元,有些公司甚至連職工的工資都發(fā)不出來。天津分公司系統(tǒng)士氣低落,隊伍渙散,業(yè)務發(fā)展和經(jīng)營管理處于停頓狀態(tài)。
鑒于此,去年年底新的領導班子成立后,天津市分公司全面實施了人力資源制度改革,重組了機構和人員,201x年公司重點圍繞“抓班子”、“定戰(zhàn)略”、“帶隊伍”的工作思路安排部署全年的工作。
1、抓好班子建設。去年底,天津分公司系統(tǒng)進行了人力資源制度改革,重組了機構和人員,因此,抓好各級班子建設成為分公司黨委的首要任務。
——市分公司班子建設方面,我們特別注重統(tǒng)一思想,堅定發(fā)展信心,黨委、總經(jīng)理室成員用一個聲音說話,同心同德,科學決策,率先垂范,共赴時艱,成為凝聚人心、帶領全系統(tǒng)拼搏奮進的堅強的戰(zhàn)斗集體。
——各基層公司和業(yè)務服務部班子建設方面,強調(diào)領導干部實現(xiàn)角色轉換,由發(fā)號施令的“指導型”轉換為具有管理能力、能夠帶領隊伍沖鋒陷陣的“指揮型”團隊領導,調(diào)整、充實了基層領導班子,選用了一批德才兼?zhèn)?、年富力強、精通業(yè)務的同志擔任領導職務,把基層班子打造成為具有執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力和凝聚力的團隊領導核心。
2、確立了“六個最”的發(fā)展戰(zhàn)略。新班子組建后,天津市分公司確立了明確的發(fā)展戰(zhàn)略,即在天津保險市場上實現(xiàn)6個最:最好的品牌、最大的市場份額、最強的管理能力、最優(yōu)的服務能力、最佳的效益和最具競爭力的員工薪酬。
業(yè)務發(fā)展、客戶服務、公司運營等各個重要環(huán)節(jié)的工作著重圍繞實現(xiàn)“六個最”來開展工作,通過制定戰(zhàn)略、理順關系、強化管理、扎實推進來確保公司奮斗目標的達成。
3、帶好三支隊伍。今年乃至今后,我們的重要工作就
是要帶好三支隊伍:一支是具有相當規(guī)模、高素質、依法合
規(guī)展業(yè)的銷售隊伍;一支是具備管理能力、精通業(yè)務、德才
兼?zhèn)涞墓芾黻犖?一支是訓練有素、水平高、能力強的專業(yè)
技術人才隊伍。
為此,我公司堅持做好以下三方面的工作:
——繼續(xù)按照總公司的要求,加大業(yè)務發(fā)展力度,做好
規(guī)模的擴張,占領市場主導地位,維護中國人壽的市場優(yōu)勢。
——各業(yè)務渠道堅持結構調(diào)整,提高經(jīng)營效益,穩(wěn)步有
效增長,做到規(guī)模、速度并重,一手抓效率,一手抓效益,堅決打好翻身仗,贏得天津國壽應有的的市場地位。
——強化內(nèi)部管理,提高管理水平,理順各個工作環(huán)節(jié),
嚴格內(nèi)控制度,增強風險管控能力,提高后臺支持和保障力度,確保公司業(yè)務持續(xù)、穩(wěn)步、健康發(fā)展。
1、保費收入情況:
2.35億元;風險型保費及投資型管理費完成3.12億元。
其中,個險業(yè)務總保費完成2.87億元,較上年同期4.26億元減少32.6%,其中:期交業(yè)務完成7272萬元,期交率81.34%;躉交業(yè)務完成1669萬元;續(xù)期業(yè)務完成19793萬元。業(yè)務總保費完成1.29億元,較上年同期0.82億元增加57.8%,其中:長險業(yè)務完成8994萬元,較上年同期3322萬元增加171%;短險業(yè)務完成4524萬元,較上年同期4867萬元減少7%。中介業(yè)務總保費完成2.48億元,較上年同期3.94億元減少37%,其中:首年業(yè)務完成2.27億元,續(xù)期業(yè)務完成2067萬元。
市場份額方面,截止4月份,天津市分公司市場份額27.85%,落后平安1.4個百分點,位居第二。
2、費用情況:
根據(jù)5月底保費收入完成情況,計算費用可用額為5109萬元,綜合費用率7.63%,去年同期可提費用5442萬元,綜合費用率5.48%,綜合費用率較上年同期提高2.15個百分點,加上年費用結余754萬元,全部可用費用5863萬元。
截止5月底,費用支出合計為5541萬元,較上年同期5518萬元增加23萬元,綜合費用實支率8.27%,在消化去年費用超支的基礎上實現(xiàn)了費用節(jié)余321萬元。
3、利潤情況:
截至5月底短險利潤完成215萬元(未考慮準備金提轉差因素),完成下達計劃的47%,其中:短險業(yè)務實際綜合賠付率為61%,較上年同期145%下降84個百分點。
4、業(yè)務結構調(diào)整方面:
個險業(yè)務:
重點圍繞科學發(fā)展、依法合規(guī)展業(yè)的主題,注重發(fā)展期交業(yè)務,特別是十年期以上的期交業(yè)務,經(jīng)過5個月的艱苦努力,個險業(yè)務結構趨向良好。一是期交保費占比提高。截至5月31日全系統(tǒng)個人業(yè)務完成總保費28734.36萬元,新單保費收入8940.38萬元,新單期交保費收入7271.67萬元,其中二季度4、5月份完成新單期交保費3695.94萬元,與去年同期新單期交3173萬元相比增長了16.5%。新單保費期交占比為81.3%,比去年年末期交占比43.6%提高了38個百分點。
二是主推險種、分紅險種銷售態(tài)勢良好。在新單保費中,主推的鴻鑫險保費收入占比42%;其中,二季度4、5月份鴻鑫保費占二季度完成新單保費的65.2%。截止今年4月份,分紅險保費占新單總銷售額的61.3%,位居第一,其中鴻鑫險占43.6%,鴻裕險占24%,列居前二位。
三是風險型險種占比提高。截止4月份,全系統(tǒng)新單風險型保費為4567萬元,占新單總保費6714萬元的68%。
四是城區(qū)業(yè)務回升。經(jīng)過人力資源制度改革,今年我們確立了中心城區(qū)突破策略,城區(qū)實現(xiàn)了營銷業(yè)務的專營,截至5月31日,城區(qū)期交2556.55萬元,比去年同期2117.31萬元同比增長20.7。
團險業(yè)務:
通過人力資源制度改革,對團險銷售架構進行調(diào)整,組
中介業(yè)務:
人力資源制度改革后,形成了城區(qū)專業(yè)化集中經(jīng)營,城區(qū)以外地區(qū)由綜合公司實行業(yè)務拓展,發(fā)揮機構網(wǎng)絡優(yōu)勢,確立了在保證和鞏固業(yè)務規(guī)模的前提下,大力發(fā)展風險型期交和意外險卡折業(yè)務,努力改善保費結構,提高創(chuàng)費能力的的工作思路。截至5月底,中介代理業(yè)務收入23088萬元,同比下降37.9%。其中4、5月份與去年同期下降的比例分別為30%和15%,日均保費收入水平由年初的100萬元,提升至196萬元,說明進入二季度以來,業(yè)務發(fā)展緩慢的狀況有所緩解,業(yè)務發(fā)展正逐漸步入正常發(fā)展軌道。
根據(jù)當前的市場情況和分公司確立的階段性目標,近期中介業(yè)務的重點將首先放在發(fā)展業(yè)務規(guī)模上,在保證業(yè)務規(guī)模的同時,將積極開展期交業(yè)務,使險種結構得到有效改善。
今年以來,天津分公司出現(xiàn)了一些大事、難事,客觀地講,在一定程度上影響了業(yè)務的正常發(fā)展。
一是由于去年公司在經(jīng)營與管理方面出現(xiàn)了業(yè)務結構不合理,費用虧損,員工收入降低等現(xiàn)象,致使員工工作積極性受到了挫傷,影響了士氣。
二是去年年底,我們實行了人力資源制度改革,在人員和組織架構方面進行了較大的調(diào)整,這次改革過程僅兩個月,時間短,力度大,在全國系統(tǒng)也是少有的。事實表明,全系統(tǒng)基本實現(xiàn)了平穩(wěn)過渡,各項工作能夠正常運轉,沒有出現(xiàn)大的問題,改革是成功的。但是,在新的體制下,人員之間、崗位之間、部門之間都需要有一個適應和磨合的時期,需要在工作方式和工作效率上有一個摸索的過程,改革要付出一定的代價。
三是由于新的競爭主體增多,特別是生命人壽的成立,致使我系統(tǒng)部分中高級管理人員和業(yè)務骨干發(fā)生流動,部分員工在思想上出現(xiàn)波動,影響了業(yè)務的發(fā)展與市場的開拓。
四是在業(yè)務發(fā)展方面存在以下問題:
在個險業(yè)務方面,亟待解決團隊建設問題,貫徹落實基本法,優(yōu)化險種結構,提高市場份額,確保個險業(yè)務隊伍生產(chǎn)力的持續(xù)提高。
團險業(yè)務方面,克服市場不規(guī)范、銷售費用不足等不利因素,提高團隊隊伍的銷售能力,積極探索新的銷售模式,提高團險業(yè)務的盈利能力。
中介業(yè)務方面,克服分紅偏低的客觀因素,強化與代理渠道的合作關系,加強客戶經(jīng)理隊伍建設,盡快把業(yè)務規(guī)?;謴推饋?,奠定天津分公司的市場地位。
預計6月底實現(xiàn)保費收入10.1億元,較上年同期10.7億元減少5.6%,其中:壽險首年業(yè)務保費收入6.76億元,較上年同期8.07億元減少16%;壽險期繳業(yè)務保費收入1.1億元,與上年同期1.09億元持平;壽險首年標準保費完成3.51億元;風險型保費及投資型管理費完成4.28億元。
預計個險業(yè)務總保費完成3.77億元,較上年同期4.98億元減少24.3%,其中:期繳業(yè)務完成1.1億元,與上年同期1.09億元持平;躉繳業(yè)務完成0.17億元,較上年同期2.16億元減少92%;續(xù)期業(yè)務完成2.5億元,較上年同期1.73億萬元增加44%。
預計團險業(yè)務總保費完成2.11億元,較上年同期1.04億元增加103%,其中:長險業(yè)務完成1.49億元,較上年同期0.36億元增加220%;短險業(yè)務完成0.61億元,較上年同期0.68元減少10%。
預計中介業(yè)務總保費完成4.22億元,較上年同期4.69億元減少10%,其中:首年業(yè)務完成4億元,較上年同期4.47億元減少10.5%;續(xù)期業(yè)務完成0.21億元,與上年同期0.22億元基本持平。
預計6月底當年可提費用7400萬元,綜合費用率7.34%。
法治國精神的體現(xiàn)。
農(nóng)房保險工作總結篇五
一、員工管理、業(yè)務學習工作
1、年初按公司總公司工作意圖,在團險部內(nèi)
2、制定符合團險實際情況的管理制度,開好部門早會、及時傳達上級指示精神,商討工作中存在的問題,布置學習業(yè)務的相關新知識和新承保事項,使業(yè)務員能正確引導企業(yè)對職工意外險的認識,以減少業(yè)務的逆選擇,降低賠付率。
3、加強部門人員之間的溝通,統(tǒng)一了思想和工作方法,督促部門人員做好活動量管理,督促并較好地配合業(yè)務員多方位拓展業(yè)務。
4、制訂“開門紅”、“國壽爭霸”賽業(yè)務推動方案,經(jīng)總公司批復后,及時進行宣導、督促全體業(yè)務員做好各項業(yè)務管理工作。
5、制訂x年團險業(yè)務員的管理和考核辦法,并對有些管理和考核辦法方面作了相應的調(diào)整。
二、意外險方面工作
學平險:一是一如既往地做好學平險的服務工作。要求業(yè)務員每月兩次到學?;卦L,有問題及時與學校領導或經(jīng)辦人做好溝通,聯(lián)絡感情。做到學校有賠案及時上交公司,并將賠款及時送回學?;蚣议L手里,充分履行我們的誠信服務工作。二是為了確保學平險市場的穩(wěn)定與人保公司合作進行學平險的展業(yè),全面貫徹省保險協(xié)會下發(fā)的文件精神,對學平險收費標準進行再次明確,全面安排業(yè)務員與各學校領導及經(jīng)辦人進行聯(lián)絡溝通,聽取他們對公司服務及其他方面的意見,在公司總公司的有力支持下,加強與市教育局領導的聯(lián)系,取得了市教育局領導的大力支持,使今年的學平險續(xù)收工作順利完成打下堅實基礎。三是在各學校即將放假前期,團險部對各大學校進行了走訪,全體學平險服務人員在短短的幾天內(nèi)冒著酷暑將x萬余份學平險《致學生家長的一封信和就醫(yī)服務指南》及時送到學校,發(fā)至全體學生家長手中,做好前期學平險工作,最終在月份圓滿完成了學平險任務。
企業(yè)職工意外險:一是為更好的與企業(yè)主進行深層次的溝通,聽取他們對公司理賠服務等方面的意見及了解企業(yè)安全生產(chǎn)的情況,上門拜訪意外險保費在x萬元以上的大客戶,進一步的加深企業(yè)對我們公司的信任和支持。二是與客戶服務部一同商討意外險投保的注意事項。嚴格按條款要求的人數(shù)投保,提高費率,加強生調(diào)力度,為承保把好關。三是在意外險市場競爭白熱化的情況下,做好企業(yè)的售后服務工作。平時多到企業(yè)走走、看看,以體現(xiàn)我們的關心及重視,企業(yè)有賠案要及時上交公司,并盡早將賠款送回企業(yè)。今年的職工意外險在工傷保險及其他公司激烈競爭的情況下,對我公司的意外險的銷售造成了極大的沖擊。
三、壽險業(yè)務方面工作
在公司總公司的大力政策支持下,全體業(yè)務員努力展業(yè),但是壽險業(yè)務市場不斷萎縮,業(yè)務與去年同期相比有大幅下滑。一是平時積極走訪企業(yè),并較好地與企業(yè)主溝通企業(yè)福利費方面的相關事宜,進一步地了解企業(yè)人力資源及財務情況等,而最終達到促單的目的。二是做好壽險市場的新開拓工作,在目前困難的市場環(huán)境下找到新出路。
四、工作發(fā)展
今年在總公司的指導下從營銷部招募了x人成立了綜合拓展部,嘗試新的業(yè)務發(fā)展渠道,目前為止意外險共收保費x萬,在嘗試中也取得了一定的效果,但是還未達到效果,在明年將繼續(xù)探索,使這支隊伍能成為公司意外險業(yè)務新的增長點。
五、建議
一是在當前各項政策影響下,團險業(yè)務拓展環(huán)境越來越嚴峻,展業(yè)難度是客觀存在的,為此,建議公司能在對團險予以重視,并在外圍環(huán)境經(jīng)營上予以支持。二是建議公司領導多參加團險部會議,多與業(yè)務員溝通、交流,在業(yè)務思路上予以指導與幫助。
六、明年工作思路
1、做好學平險收費前的各項工作。
2、明年工傷保險將在全市全面鋪開,因此將工傷保險的影響降低,在鞏固現(xiàn)有意外險的基礎上,開拓新的意外險來源,特別是一些代理業(yè)務。
3、根據(jù)目前新型農(nóng)村合作醫(yī)療的開展情況,找到切入點,以便尋求合作的辦法,增加新的業(yè)務增長點。
4、開拓壽險市場,嘗試職場營銷。
5、加快綜合拓展員隊伍的建設與發(fā)展,在公司總公司的大力支持下,在一體化營銷方面多動腦筋、多做文章。
6、加強對團險業(yè)務員隊伍的建設。
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