2023年風(fēng)險(xiǎn)評估工作方案 安全風(fēng)險(xiǎn)評估工作匯報(bào)通用

方案在解決問題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、提高組織協(xié)調(diào)性和執(zhí)行力以及提高決策的科學(xué)性和可行性等方面都發(fā)揮著重要的作用。方案的制定需要考慮各種因素，包括資源的利用、時(shí)間的安排以及風(fēng)險(xiǎn)的評估等，以確保問題能夠得到有效解決。接下來小編就給大家介紹一下方案應(yīng)該怎么去寫，我們一起來了解一下吧。

2023年風(fēng)險(xiǎn)評估工作方案 安全風(fēng)險(xiǎn)評估工作匯報(bào)通用篇一

一、評估對象

安陽鄉(xiāng)王阜莊小學(xué)、王阜莊幼兒園全體師生人身安全，學(xué)校財(cái)產(chǎn)安全。

二、評估目的1．本著對人民利益高度負(fù)責(zé)的精神，貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針。

2．找出安陽鄉(xiāng)王阜莊小學(xué)、幼兒園存在的對師生傷害的危險(xiǎn)因素。

3．在風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生之后，對于風(fēng)險(xiǎn)事件給人們的生活、生命、財(cái)產(chǎn)等各個(gè)方面造成的影響和損失進(jìn)行量化評估。

三、評估單元

根據(jù)學(xué)校教育

教學(xué)

1．營養(yǎng)餐和突發(fā)公共衛(wèi)生事件； 2．體育教學(xué)中突發(fā)傷害事故安全； 3．防洪、防地震等自然災(zāi)害事件； 4．校園踩踏事故安全； 5．防火安全； 6．溺水事故； 7．校園安保。

四、危險(xiǎn)辨識

按學(xué)校安全風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)的七個(gè)單元的劃分，在學(xué)校安全中會出現(xiàn)群體性公共衛(wèi)生、突發(fā)傷害、踩踏、火災(zāi)、自然災(zāi)害、溺水、恐怖襲擊等事故。

五、風(fēng)險(xiǎn)程度

（一）學(xué)校安全基本情況

安陽鄉(xiāng)王阜莊小學(xué)共有5個(gè)教學(xué)班，有專職教師7人，學(xué)生67人。附設(shè)幼兒園1所，有招聘教師2人，在園幼兒33人。所有學(xué)生、幼兒都來自于本村。校園總占地9600平方米，建筑面積1021平方米。

近十多年來，我校幾乎沒發(fā)生過安全事故，只有2例學(xué)生由于玩耍摔傷的輕微事故。

（二）劃分單元具體情況 1．突發(fā)公共衛(wèi)生事件

突發(fā)公共衛(wèi)生事件分為群體性中毒事件和疾病傳染性事件。學(xué)校自實(shí)行營養(yǎng)餐工程以來，嚴(yán)把食品原料進(jìn)出貨關(guān)和加工關(guān)。但由于路程遠(yuǎn)，學(xué)生少，所需原材料少，供貨商所供材料來源有時(shí)不明確，還供應(yīng)面包，存在安全隱患。另外，學(xué)校廚房衛(wèi)生條件差、基礎(chǔ)設(shè)施缺乏，加之氣候的變化異常，群體性事件和疾病傳染性事件極易發(fā)生。風(fēng)險(xiǎn)等級：中。

2．體育教學(xué)中突發(fā)傷害事故安全 體育教學(xué)中突發(fā)傷害事故具有傷害小、人數(shù)少的特點(diǎn)。由于學(xué)生自我保護(hù)意識差，學(xué)校的教材教具、場地設(shè)備差，體育教學(xué)中的突發(fā)傷害事故有發(fā)生。風(fēng)險(xiǎn)等級：低。

3．防洪、防地震等自然災(zāi)害事件

因自然環(huán)境和地質(zhì)結(jié)構(gòu)等因素，學(xué)校防洪和防震等自然災(zāi)害事件不易發(fā)生。風(fēng)險(xiǎn)等級：低。

4．校園踩踏事故安全

學(xué)校學(xué)生多少、活動場地充足，不易出現(xiàn)踩踏事件。風(fēng)險(xiǎn)等級：低。

5．防火安全

學(xué)生年齡結(jié)構(gòu)小，加上防火設(shè)施設(shè)備條件差，教學(xué)樓線路老化等原因，火災(zāi)事故極易發(fā)生。風(fēng)險(xiǎn)等級：中。

6．溺水事故

容易在脫離學(xué)校、家長的監(jiān)管下發(fā)生此類事故。風(fēng)險(xiǎn)等級：低。

7.校園安保

學(xué)校沒有專職保安，都有教師兼職，容易出現(xiàn)懈怠現(xiàn)象。風(fēng)險(xiǎn)等級：低。

六、風(fēng)險(xiǎn)承受能力分析

學(xué)校安全事故是不能承受的，究其原因：

1．給家庭帶來災(zāi)難和悲劇。如一名年級二學(xué)生在學(xué)校上課期間摔傷，使得她家老人、父母的精神受到不同程度的傷害。2．給社會帶來不穩(wěn)定因素。一起事故發(fā)生后，往往會成為人們談?wù)摰臒狳c(diǎn)話題，特別是群死群傷事故，傷亡人中往往有無辜者，這類事件一旦發(fā)生，公安機(jī)關(guān)、教育部門將會浪費(fèi)巨大的人力、物力、財(cái)力來平息這個(gè)問題。

3．給學(xué)校聲譽(yù)帶來損失。事故會使學(xué)校將更多的精力用于挽回聲譽(yù)，從而忽視了學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量，這將造成學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量的倒退，使得學(xué)校因此而沒落。

七、學(xué)校安全控制措施

（一）突發(fā)公共衛(wèi)生事件控制措施

1．根據(jù)甘州區(qū)教育局所發(fā)的突發(fā)公共衛(wèi)生事件防治應(yīng)急預(yù)案制訂本校的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。

2．建立健全突發(fā)事件防治責(zé)任制，檢查、督促學(xué)校各部門各項(xiàng)突發(fā)衛(wèi)生事件防治措施落實(shí)情況。

3．廣泛深入地開展突發(fā)公共事件的宣傳教育活動，普及突發(fā)事件防治知識，提高師生員工的突發(fā)衛(wèi)生應(yīng)急處置能力。

4．建立學(xué)生缺課登記制度和傳染病流行期間的晨午檢制度，及時(shí)掌握師生的身體狀況，發(fā)現(xiàn)突發(fā)公共衛(wèi)生事件早期表現(xiàn)的師生，應(yīng)及時(shí)督促其到醫(yī)院就診，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早治療。

5．開展校園環(huán)境整治和愛國衛(wèi)生運(yùn)動，加強(qiáng)后勤基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，努力改善衛(wèi)生條件，保證學(xué)校教室、宿舍、食堂、廁所及其他公共場所的清潔衛(wèi)生。

（二）體育教學(xué)中突發(fā)傷害事故安全控制措施

1．強(qiáng)化工作職責(zé)，完善應(yīng)急預(yù)案的制定和各項(xiàng)措施的落實(shí)。2．充分利用各種渠道進(jìn)行體育安全知識的宣傳教育，組織、指導(dǎo)體育安全常識的普及及教育，廣泛開展體育安全和有關(guān)技能訓(xùn)練，不斷提高廣大師生的防范意識和技能。

3．認(rèn)真搞好各項(xiàng)物資保障，嚴(yán)格按照要求積極落實(shí)教材教具、搶救物資，強(qiáng)化管理，保持良好的備戰(zhàn)狀態(tài)。

（三）防洪、防地震等自然災(zāi)害事件控制措施 1．完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案的制定和各項(xiàng)措施的落實(shí)。2．做好防自然災(zāi)害的宣傳教育、組織防災(zāi)害的演習(xí)工作。提高廣大師生的防范意識。

3．接到上級指令或天氣監(jiān)測預(yù)報(bào)信息、預(yù)警信號，需要停課，則通過學(xué)校通訊網(wǎng)絡(luò)成員第一時(shí)間將信息傳遞給有關(guān)老師、學(xué)生、家長，立即采取措施停課放假。

（四）校園踩踏事故安全控制措施

1．學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)一定要重視樓道擁擠踩踏等突發(fā)事件，在樓道張貼警示行走標(biāo)語，將安全工作的各項(xiàng)職責(zé)層層進(jìn)行分解，落實(shí)到人，每一個(gè)班主任、任課教師都要擔(dān)負(fù)起對學(xué)生進(jìn)行安全管理和教育的責(zé)任，想方設(shè)法減小安全事故發(fā)生。

2．全體教職工(特別是班主任)要做好如何應(yīng)對火災(zāi)、暴力、高樓遇險(xiǎn)、擁擠踩踏等突發(fā)事件的心理教育與技能培養(yǎng)，做到突發(fā)事件不驚慌，要沉著，不起哄。(建議學(xué)生處負(fù)責(zé))3．要從學(xué)生實(shí)際出發(fā)，在出操、集合、上下課等上下樓梯的活動中，不強(qiáng)調(diào)快速、整齊，適當(dāng)錯(cuò)開時(shí)間，分年級、分班級逐次下上樓，安排教職工(下一節(jié)上課教師上課前，在樓梯口守候?qū)W生上樓梯并做好疏散工作;上一節(jié)上課教師在下課后組織本班學(xué)生下樓梯)負(fù)責(zé)維持秩序，管理學(xué)生。學(xué)生晚間下自習(xí)，上自習(xí)教師必須值班，上午、下午最后一節(jié)上課教師要特別注意疏散學(xué)生下樓道。

4．樓梯間必須安裝應(yīng)急照明設(shè)施，要定期檢查樓道、樓梯的各項(xiàng)設(shè)施和照明設(shè)備，及時(shí)消除安全隱患，出現(xiàn)停電或樓梯間照明設(shè)施損壞時(shí)，要及時(shí)開啟應(yīng)急照明設(shè)備，及時(shí)清理樓道、樓梯間堆積物，確保樓道、樓梯通暢。要加固已損壞的樓梯扶手，更換不符合購置安裝規(guī)范的樓梯間照明設(shè)施，并落實(shí)專人定期檢修，發(fā)生損壞及時(shí)修復(fù)或更換。校舍樓梯、通道的設(shè)置要符合安全要求和國家有關(guān)規(guī)范。

5．要制定預(yù)防校園擁擠踩踏事故的應(yīng)急預(yù)案，做好防范。

（五）防火安全措施

1、學(xué)校各位教職工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行防火部位的安全制度和安全操作規(guī)程，懂得正確使用滅火器和消火栓，經(jīng)常對本單位消火栓、滅火器材進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，保持其良好狀態(tài)。認(rèn)真進(jìn)行防火安全檢查，做好記錄。

2、圖書閱覽室、閑置的教室等應(yīng)切斷電源，關(guān)閉用電設(shè)施，對本部位防火工作經(jīng)常檢查，做好記錄。

3、定期組織師生員工聽取消防安全知識講座。

4、每學(xué)年在消防主管部門的指導(dǎo)下進(jìn)行一次全校性消防疏散演習(xí)。

（六）防溺水安全措施：

1．學(xué)校利用廣播、宣傳欄，班主任利用板報(bào)、班會對學(xué)生進(jìn)行預(yù)防溺水安全教育。

2．每年開學(xué)初，學(xué)校召開家長會，對學(xué)生安全提出具體要求，并與家長、學(xué)生簽定安全責(zé)任書。

3．教育學(xué)生不要在放學(xué)、上學(xué)時(shí)段，在沒有任何保護(hù)措施的情況下私自結(jié)伴去游泳，防患于未然。

4．學(xué)生在天氣炎熱或下暴雨時(shí)，最容易發(fā)生溺水事故，班主任要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，將安全放在第一位。

5．班主任、任課教師每節(jié)課上課前要清點(diǎn)學(xué)生人數(shù)，對未到校的學(xué)生要查明原因，及時(shí)與家長取得聯(lián)系，預(yù)防學(xué)生私自外出發(fā)生意外溺水事故。

6．發(fā)揮學(xué)生干部的作用，做好對學(xué)生私自結(jié)伴去游泳苗頭的勸阻工作，并及時(shí)報(bào)告班主任或?qū)W校。

7．學(xué)校要建立健全預(yù)防學(xué)生溺水事故的安全防范制度。把任務(wù)落實(shí)到部門、班級，實(shí)行各負(fù)其責(zé)的防范工作機(jī)制。

8．學(xué)校應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)在水渠、池塘等易發(fā)生溺水的地方巡查。9．學(xué)校組織學(xué)生參加的集體勞動、社會實(shí)踐等活動時(shí)，活動地點(diǎn)或途中有河流、湖泊的，要落實(shí)預(yù)防學(xué)生溺水事故的相關(guān)措施。

（七）校園安保措施：

學(xué)校配備安保器械不足；上級沒有給學(xué)校配專職安保人員，學(xué)校只好讓教師頂崗；學(xué)校在校園關(guān)鍵部位安裝電子監(jiān)控；認(rèn)真落實(shí)外來人員進(jìn)出校園盤查詢問制度，并做好記錄，禁止外來車輛入校；在學(xué)生上下學(xué)、上操、下課期間等重要時(shí)段，學(xué)校安排保安和值班人員維持秩序，保障學(xué)生安全。

安陽鄉(xiāng)王阜莊小學(xué) 2018年2月27日

2023年風(fēng)險(xiǎn)評估工作方案 安全風(fēng)險(xiǎn)評估工作匯報(bào)通用篇二

藥監(jiān)局：

一、藥品的購進(jìn)驗(yàn)收

我院藥品的購進(jìn)由藥庫管理員負(fù)責(zé)，2017年4月份對所有供貨企業(yè)的資質(zhì)文件進(jìn)行了核對，資質(zhì)文件不全的已全部添加，不存在資質(zhì)不全或過期現(xiàn)象；藥品的驗(yàn)收環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，收貨時(shí)仔細(xì)核對票據(jù)與實(shí)物的批號、有效期、生產(chǎn)廠家、數(shù)量等重要信息，并查看藥品包裝是否完好，藥品驗(yàn)收合格后方可入庫，并做好藥品入庫驗(yàn)收記錄。

主要存在問題有：驗(yàn)收時(shí)供貨方未能提供所有藥品的藥品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告書，未能及時(shí)收集膠囊制劑的藥品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告，中藥飲片批檢驗(yàn)報(bào)告收集齊全。

整改情況：已督促供貨企業(yè)配送藥品時(shí)提供藥品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告書復(fù)印件。

二、在庫藥品的儲存、陳列、養(yǎng)護(hù)

衛(wèi)生院儲存現(xiàn)狀：所有標(biāo)明在陰涼處儲存的藥品和其他要求在20攝氏度以下保存的藥品，置于陰涼柜儲存，藥庫濕度控制在35%-75%之間，溫濕度監(jiān)測不達(dá)標(biāo)時(shí)及時(shí)采取措施；藥庫、藥房藥品由專人負(fù)責(zé)管理養(yǎng)護(hù)，每月定期對在庫藥品檢查并做好外包裝除塵、藥品質(zhì)量檢查等工作。

主要存在問題：藥庫對于每次新購進(jìn)的藥品，藥品擺放混亂，不能很好的合理規(guī)劃。

整改情況：藥庫，即知即改。

對于發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，我院已采取措施整改，在今后的工作中，將繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行藥品管理相關(guān)制度，保證患者用安全藥放心藥。

2017年7月

2023年風(fēng)險(xiǎn)評估工作方案 安全風(fēng)險(xiǎn)評估工作匯報(bào)通用篇三

2004年即將度過，我們充滿信心地迎來2005年。過去的一年，是我黨十六屆四中全會勝利召開、其會議精神鼓舞全國人民與時(shí)俱進(jìn)的一年，是促進(jìn)酒店“安全、經(jīng)營、服務(wù)”三大主題的一年，也是酒店全年?duì)I收及利潤指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

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一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績

酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計(jì)劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開展的總體工作思路，一是努力實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等?？傮w思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評審工作的促進(jìn)，以及各項(xiàng)演出活動的實(shí)操，尤其下半年十六屆四中全會強(qiáng)勁東風(fēng)的激勵(lì)，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績。

相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為?? 萬元，比去年超額?? 萬元，超幅為? %；其中客房收入為?? 萬元，寫字間收入為? 萬元，餐廳收入?? 萬元，其它收入共? 萬元。全年客房平均出租率為?? %，年均房價(jià)?? 元/間夜。酒店客房出租率和平均房價(jià)，皆高于全市四星級酒店的平均值。

能源費(fèi)用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營利潤為???? 萬元，經(jīng)營利潤率為??? %，比去年分別增加??? 萬元和??? %。其中，人工成本為?? 萬元，能源費(fèi)用為??? 萬元，物料消耗為? 萬元，分別占酒店總收入的? %、? %、?? %。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了??? %、???? %、??? %。

4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進(jìn)班組。

二、與時(shí)俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀

酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會十六屆四中全會精神。結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會、小會反復(fù)強(qiáng)調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。店級領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺、互相尊重；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活動中，在店級領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。

三、品牌管理，酒店主抓八大工作

在今年抓“三標(biāo)一體”6s管理的推行認(rèn)證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時(shí)，酒店引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計(jì)劃，酒店及各部門全年主要抓了八大工作。

（一）以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作

1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有?? 名，是同規(guī)模星級酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責(zé)任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至? 名，增強(qiáng)了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責(zé)任心。

2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會展、團(tuán)隊(duì)、同行、會員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績的提升。

??? 3、房提獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)本酒店市場定位

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為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會展團(tuán)隊(duì)等為輔的`營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn)，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這一房提獎(jiǎng)勵(lì)政策，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年?? 萬元升至下半年?? 萬元，升幅約為?? %。

4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運(yùn)作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過100%，而平均房價(jià)也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強(qiáng)對前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時(shí)采用了“賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的時(shí)間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯(cuò)。加強(qiáng)主管的現(xiàn)場督導(dǎo)。通過增加主管去前臺的站臺時(shí)間，及時(shí)解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強(qiáng)主管、領(lǐng)班的責(zé)任心。今年戶籍登記、會客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā)生一起錯(cuò)登漏登現(xiàn)象?？傊?，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實(shí)，把握契機(jī)，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個(gè)又一個(gè)記錄，上門散客由原來占客房總收入的? %提高到?? %，最高日創(chuàng)收為?? 元，最高日平均房價(jià)為? 元；全年接待賓客?? 萬人次，接待外賓?? 萬人次。

5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約? 起，為酒店減少經(jīng)濟(jì)損失約??? 元，爭取了較多的酒店回頭客。

此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調(diào)研分析等無基礎(chǔ)管理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。下半年共創(chuàng)收?? 萬元，比上半年增額?? 萬元，增幅約為?? %。

（二）以改革為動力，抓好餐飲工作

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一、組建班級干部組織，真正實(shí)行自主管理

號召力的班干組織。開學(xué)初，我就在班上進(jìn)行了一次民主選舉，通過競選演講、自主投票，學(xué)生充分行使自己的權(quán)利，選出了他們信任的小干部，并且根據(jù)這些小干部的特點(diǎn)，給他們明確職責(zé)，讓他們進(jìn)行班級自主管理，一級對一級負(fù)責(zé)，這樣既減輕了老師的負(fù)擔(dān)，又鍛煉了學(xué)生的能力，班級秩序井然。

通過學(xué)習(xí)《小學(xué)生日常行為規(guī)范》和學(xué)?！兑?guī)矩集》，讓每個(gè)學(xué)生明確他們的行為準(zhǔn)則，教育他們在學(xué)習(xí)上做到互幫互助，人人爭先；在生活中做到相親相愛，情如手足；在活動中做到團(tuán)結(jié)一致，發(fā)揮集體的力量，為班為校爭榮譽(yù)。同時(shí)，利手班級輿論的力量，對一些行為不合規(guī)范的.同學(xué)進(jìn)行教育，讓他們明白做人的道理，促使他們在校成為真正的好學(xué)生。

三、開展豐富多彩的活動，全面發(fā)展學(xué)生素質(zhì)

回首本學(xué)期工作，有喜有憂，取得了一些成績，孩子們的茁壯成長令我欣喜，但同時(shí)，本人也能清醒地看到自己工作中的不足，有時(shí)工作缺乏耐心，有時(shí)對學(xué)生的錯(cuò)誤過于茍責(zé)，造成一些負(fù)面影響，這些將在今后的工作得以改正，以期來年的工作能上一個(gè)新的臺階。

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選出普通話口才較好的同學(xué)選手，進(jìn)行培訓(xùn)，為參加學(xué)校的演講比賽作好準(zhǔn)備。

四 大學(xué)生辯論賽

以班為單位在學(xué)院內(nèi)舉行，以大一同學(xué)為主要對象，選出表現(xiàn)突出的辯手做為校辯論賽做準(zhǔn)備。

五 與英語沙龍協(xié)會合辦英語學(xué)習(xí)活動

七 組織知識競賽.提高同學(xué)們的知識水平.擴(kuò)大知識面

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為了認(rèn)真貫徹落實(shí)《^v^安全生產(chǎn)法》，強(qiáng)化安全生產(chǎn)意識，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)目標(biāo)，保障員工生產(chǎn)生活安全，為服務(wù)區(qū)創(chuàng)造一個(gè)安全穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境，特?cái)M定xx年安全生產(chǎn) 工作計(jì)劃 。

按照集團(tuán)公司安全生產(chǎn)工作會議的部署安排，以及安全生產(chǎn)目標(biāo)要求，堅(jiān)持以人為本和全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的發(fā)展觀;安全第一，預(yù)防為主的方針，牢固樹立;安全生產(chǎn)責(zé)任重于泰山;的觀念，強(qiáng)化對安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，全面開展安全生產(chǎn)大檢查，繼續(xù)深化安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治，推動服務(wù)區(qū)加強(qiáng)基礎(chǔ)工作，依法強(qiáng)化監(jiān)督管理，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)區(qū)安全生產(chǎn)狀況的進(jìn)一步穩(wěn)定好轉(zhuǎn)。

一是服務(wù)區(qū)安全生產(chǎn)狀況穩(wěn)定好轉(zhuǎn)，火災(zāi)事故為零，重大傷亡事故為零，伍佰元以上工傷率為零，伍佰元以下工傷率在1%以，治安案件發(fā)生率1%以下。

二是重點(diǎn)部門的安全狀況明顯改善，發(fā)生損失在1萬元以上的事故為零，食物中毒率為零，商品過期發(fā)生率為零。

三是進(jìn)一步建立健全服務(wù)區(qū)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理體制和工作機(jī)制，安全生產(chǎn)工作建設(shè)取得新的進(jìn)展。

2.第二季度：召開服務(wù)區(qū)安全生產(chǎn)工作會議，明確目標(biāo)任務(wù)明確安全生產(chǎn)監(jiān)管員，明確安全生產(chǎn)管理員完善服務(wù)區(qū)各項(xiàng)安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案;做好“五一”節(jié)期間消防、防盜等安全檢查;開展“安全生產(chǎn)月”活動，制定具體實(shí)施方案開展第二季度安全生產(chǎn)工作檢查。

4.第四季度：開展火災(zāi)隱患普查整治工作做好“國慶、中秋”期間安全生產(chǎn)和穩(wěn)定工作開展第四季度安全生產(chǎn)工作檢查及年終考核安排春節(jié)期間各項(xiàng)安全生產(chǎn)檢查工作。

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