在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
提升零售終端形象的方法篇一
通過對(duì)上下九店的走訪與觀察，以及對(duì)公司整體運(yùn)作的相關(guān)了解，總結(jié)梳理出以下幾方面的問題，雖有以偏概全之嫌，卻也在某種程度上反映了一定的問題。
一、終端形象
1.與同類品牌相比，店鋪整體形象略顯樸實(shí)，沒有獨(dú)特并具強(qiáng)吸引力的視覺識(shí)別形象； 2.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不太合理，系列感不強(qiáng)，顏色層次不夠分明； 3.產(chǎn)品質(zhì)量有待加強(qiáng)，部分商品線頭明顯，細(xì)節(jié)處理不到位； 4.店員形象、服務(wù)水平等綜合素質(zhì)相對(duì)滯后。
二、終端管理
1.公司沒有建立健全的終端管理制度，終端店鋪未能系統(tǒng)化，導(dǎo)致所有店鋪信息反饋不夠及時(shí)有效；
2.缺乏終端店鋪銷售人員綜合素質(zhì)能力的考察、培訓(xùn)與激勵(lì)機(jī)制；
3.終端店鋪?zhàn)鳛槠放仆ㄍ袌雠c消費(fèi)者最直接的媒介，未能發(fā)揮搜集市場信息了解消費(fèi)者訴求的作用；
4.公司自有媒體接入不到位，無法發(fā)揮有效的媒介作用；
5.單店業(yè)績較差，加重公司經(jīng)營負(fù)擔(dān)，當(dāng)然這不僅僅是單店管理的問題，還涉及到品牌傳播力度的問題。
基于以上所梳理的問題，我們必須做出相應(yīng)的調(diào)整與改進(jìn)。當(dāng)然以上所述問題并不是否定目前的工作系統(tǒng)，而是作為一個(gè)發(fā)現(xiàn)問題解決問題的過程，并提供一定的方向。以下為就如何提升店鋪形象與終端管理水平等問題所提出的相關(guān)建議，在某種程度上可解決一定的問題。
1、推行商品企劃制度，必須經(jīng)過市場調(diào)研以及經(jīng)驗(yàn)積累完善商品結(jié)構(gòu)企劃，設(shè)計(jì)部根據(jù)商品企劃完成設(shè)計(jì)企劃，產(chǎn)品設(shè)計(jì)必須富有創(chuàng)意以及自己的品牌性格，系列層次分明，切勿搞一鍋大雜燴。商品企劃可由商品部跟設(shè)計(jì)部合作完成。
2、品控部必須加強(qiáng)產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量管理與控制，從剪裁到縫紉再到后面包裝入庫，都應(yīng)該嚴(yán)格控制，防止問題產(chǎn)品入庫，從而流向終端店鋪；若有個(gè)別問題產(chǎn)品出現(xiàn)在終端店鋪，店員應(yīng)該仔細(xì)檢查并及時(shí)匯報(bào)，如線頭可作簡單處理的應(yīng)自行處理，若無法解決的瑕疵問題則必須退回公司，切勿勉強(qiáng)上架。
3、重塑終端店鋪形象，若無法實(shí)現(xiàn)重塑，則可通過改變陳列與裝飾實(shí)現(xiàn)店鋪形象的升級(jí)，重視終端平面視覺識(shí)別系統(tǒng)的植入，接入自有媒體入口，加強(qiáng)線下與線上的活動(dòng)互動(dòng)，有效發(fā)揮終端媒介的傳播作用。
4、建立健全的終端管理制度，主管部門應(yīng)該及時(shí)有效的掌握搜集終端市場信息（包括競爭對(duì)手、消費(fèi)者等）動(dòng)態(tài)，并將所獲取的信息上報(bào)給公司決策層，從而制訂相關(guān)的營銷傳播策略，實(shí)現(xiàn)終端品牌化連鎖效應(yīng)化。
5、在終端管理制度的基礎(chǔ)上，建立完善有效的vip數(shù)據(jù)庫，并加以有效的管理，針對(duì)品牌vip客戶采用個(gè)性化營銷推廣，采用有效的品牌體驗(yàn)服務(wù)，進(jìn)一步提升他們對(duì)品牌的忠誠度，防止客戶流失。
6、在終端管理制度的基礎(chǔ)上，建立終端銷售人員考察、培訓(xùn)與激勵(lì)機(jī)制，有效地增強(qiáng)店員綜合素質(zhì)，提升服務(wù)水平，并在一定程度上促進(jìn)單店業(yè)績的提升。
提升零售終端形象的方法篇二
提升卷煙零售終端形象
隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的逐步深入，卷煙零售終端的形象成為行業(yè)關(guān)注的熱門話題。零售終端形象的好差，將直接影響到煙草行業(yè)零售客戶的切身利益。為進(jìn)一步夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)基礎(chǔ)，提升零售終端的建設(shè)和管理水平，全面提高零售客戶的忠誠度和滿意度，筆者結(jié)合實(shí)際，就如何提升卷煙零售終端形象作一簡要探討。
按照國家局提出的“嚴(yán)格規(guī)范，富有效率，充滿活力”的網(wǎng)建要求，打造精品卷煙零售終端也是網(wǎng)建工作的重要內(nèi)容。而卷煙零售終端的形象則是零售終端建設(shè)水平的直接體現(xiàn)，甚至在很大程度上，將轉(zhuǎn)變?yōu)殇N售和形象的關(guān)系。兩者在大多數(shù)情況下，相互促進(jìn)，共同進(jìn)步，存在著互補(bǔ)的關(guān)系。當(dāng)然，我們要拋棄那種形象佳則銷售就好的極端認(rèn)識(shí)，而是要從全局出發(fā)，重新審視終端形象的問題。
但是，對(duì)于煙草公司而言，零售終端形象水平代表了營銷服務(wù)的水平，是工作效果的外在直接體現(xiàn)。煙草公司的營銷人員則有責(zé)任、有義務(wù)通過改進(jìn)營銷策略和服務(wù)水平，逐步改善和提高卷煙零售終端形象，提高零售終端卷煙經(jīng)營能力和水平，從而促進(jìn)形象建設(shè)和品牌維護(hù)，規(guī)范卷煙零售價(jià)格行為，創(chuàng)建精品終端，實(shí)現(xiàn)煙草與零售客戶互利互信、共贏共榮，同時(shí)這也是本文所要探討內(nèi)容的基本出發(fā)點(diǎn)。
制定標(biāo)準(zhǔn)
顯然，卷煙零售終端形象需要一個(gè)具體的尺度來衡量工作效果是否能達(dá)到提升的要求，這就需要我們要制定好一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就是卷煙零售終端形象提升程度的標(biāo)準(zhǔn)。零售終端形象的提升概言之為醒目、整齊、衛(wèi)生、格調(diào)。所謂醒目，就是卷煙柜臺(tái)、貨架所處位置醒目，便于消費(fèi)者觀察；所謂整齊，則是對(duì)卷煙的陳列有序，出樣齊全，便于消費(fèi)者選購；所謂衛(wèi)生，就是要經(jīng)營卷煙區(qū)域內(nèi)清潔干凈，增加消費(fèi)者的舒適感；所謂格調(diào)，就是整個(gè)卷煙經(jīng)營區(qū)域要布置合理，注重某種格調(diào)的選擇，突出消費(fèi)者的品位。四者之間層次應(yīng)該是由低到高，逐步提升的。缺少中間某個(gè)環(huán)節(jié)或某個(gè)環(huán)節(jié)的工作不到位，將會(huì)直接影響其后的工作環(huán)節(jié)效果。選擇步驟
提升目標(biāo)零售客戶的卷煙零售終端形象，要選擇好一套科學(xué)的步驟。不可否認(rèn)，眾多的零售客戶由于在經(jīng)營能力、文化層次、社會(huì)責(zé)任感等方面存在著較大的差別，因此，在提升卷煙零售終端形象工作的過程中，一定要選擇好突破口。良好的開端等于成功的一半，如果目標(biāo)客戶選擇不當(dāng)，將會(huì)給以后的工作帶來被動(dòng)。筆者建議，按照貢獻(xiàn)度、配合度、忠誠度等劃分出零售客戶的不同等級(jí)，在具體實(shí)施提升零售終端形象時(shí)，首先選擇那些貢獻(xiàn)度高、配合度好、忠誠度強(qiáng)的零售客戶，優(yōu)先為其提供提升形象的有效措施，充分發(fā)揮他們的模范示范作用，提高工作效率，達(dá)到事半功倍的效果。
堅(jiān)持過程
要堅(jiān)持好一種過程，就是由量變到質(zhì)變的零售終端形象提升的過程。每個(gè)客戶經(jīng)理都要負(fù)責(zé)一定數(shù)量的零售客戶，提升卷煙零售終端形象并不是一蹴而就的事情，而是長時(shí)間堅(jiān)持不懈的過程積累。根據(jù)筆者的調(diào)查，客戶經(jīng)理如果每天能夠做好3-5戶零售終端形象的提升工作，已經(jīng)頗具難度。因此，客戶經(jīng)理在具體實(shí)施中，不要貪多，要力求精細(xì)。本著“實(shí)施一家，成功一家”的原則，循序漸進(jìn)地開展形象提升工作，避免出現(xiàn)重復(fù)反彈，開倒車的現(xiàn)象，確保工作成效。
構(gòu)建機(jī)制
提升卷煙零售終端形象，還需構(gòu)建長期機(jī)制加以監(jiān)督與指導(dǎo)?？梢詮母鱾€(gè)職能部門抽調(diào)人員，組成專門小組，對(duì)此項(xiàng)工作的開展情況進(jìn)行落實(shí)。對(duì)形象提升實(shí)施完畢的零售終端，采取實(shí)地回訪、電話調(diào)查等方式逐一核查，發(fā)現(xiàn)問題將嚴(yán)格按照考核細(xì)則進(jìn)行獎(jiǎng)懲。通過定期舉辦由客戶經(jīng)理參加的提升卷煙零售終端形象相互觀摩活動(dòng)，達(dá)到取長補(bǔ)短，共同提高的目的。對(duì)在終端形象提升工作中提出合理化建議、率先做出模范帶頭作用的客戶經(jīng)理，給予
一定精神和物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，促進(jìn)工作積極性和創(chuàng)造性的提高。
綜上所述，在提升卷煙零售終端形象的過程中，需要我們清楚當(dāng)前形勢，理清工作關(guān)系，遵循有效原則，通過以點(diǎn)帶面，分步實(shí)施、城鄉(xiāng)結(jié)合，穩(wěn)步推進(jìn)、多措并舉，務(wù)求實(shí)效、典型引路，經(jīng)驗(yàn)復(fù)制等提升形象，并做好后續(xù)監(jiān)督指導(dǎo)，推動(dòng)卷煙零售終端建設(shè)再上新水平。
對(duì)提升零售終端形象的思考
作者:漳州市漳浦縣煙草公司 李智嬌更新日期:2009年11月3日
------------------
煙草在線專稿零售終端建設(shè)在煙草行業(yè)里主要是對(duì)卷煙零售戶店面形象的建設(shè)，主要包括貨柜擺放、環(huán)境衛(wèi)生、卷煙陳列等。近幾年來，隨著改革的不斷深入和經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，煙草公司把卷煙零售終端形象建設(shè)作為工作重點(diǎn)，對(duì)零售戶贈(zèng)送卷煙專柜、一線人員上門指導(dǎo)維護(hù)價(jià)格標(biāo)簽等措施進(jìn)行改進(jìn)，也取得了一定的成效。但要進(jìn)一步提高零售戶獲利水平和滿意度，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的質(zhì)量和效益，從而達(dá)到與零售戶共創(chuàng)成功的目的，持續(xù)卷煙市場健康發(fā)展，務(wù)必將卷煙零售戶終端形象更進(jìn)一步提升。
下面以筆者所在片區(qū)形象街客戶為例加以說明。麥?zhǔn)薪致肪€地處城關(guān)市中心，人流量大，商業(yè)氛圍濃厚，是卷煙交易較為活躍的地帶，對(duì)于建設(shè)“終端形象示范一條街”具有很強(qiáng)的可操作性，因此列為本片區(qū)形象街，該條街有持證經(jīng)營的卷煙零售戶20戶，對(duì)筆者平時(shí)工作的配合度較高，這20戶客戶的基本情況如下所示：
現(xiàn)狀分析：
通過對(duì)這20戶零售戶的店面觀察以及和零售戶的溝通交流，發(fā)現(xiàn)這些零售戶的經(jīng)營形象不佳，與“形象戶”還存在較大的差距，歸納起來有以下幾點(diǎn)：
1、商店面積小，比較擁擠，商品陳列凌亂，大都沒有專門陳列卷煙的柜臺(tái)，卷煙隨意陳列而且陳列位置不夠顯眼。
2、明碼標(biāo)價(jià)維護(hù)不到位，標(biāo)簽粘貼不夠完整且損壞嚴(yán)重，沒有按照煙草制定的價(jià)格銷售卷煙，降價(jià)銷售的現(xiàn)象非常普遍。
3、經(jīng)營能力差，卷煙月銷量大都在3至7件，上柜品牌少，結(jié)構(gòu)偏低。
4、客戶對(duì)于星級(jí)的重要性認(rèn)識(shí)不足，星級(jí)意識(shí)不高。
5、經(jīng)營業(yè)主文化程度較低，對(duì)于煙草法律法規(guī)及行業(yè)政策一知半解，經(jīng)營素質(zhì)較差，普遍缺乏商品推銷的基本技能和技巧。
當(dāng)然，這些零售戶的經(jīng)營現(xiàn)狀也展現(xiàn)出比較積極的一面：
1、配合度較高，誠信經(jīng)營，從不銷售私假卷煙及亂渠道卷煙，電子結(jié)算執(zhí)行也比較到位。
2、所有零售戶都能按照煙草公司的要求，實(shí)行亮證經(jīng)營。
3、大部分零售戶都有改善其銷售終端形象的意愿。
應(yīng)對(duì)措施：
1、做好對(duì)零售戶的宣傳解釋工作，在思想上引起零售戶對(duì)創(chuàng)建“形象街、形象戶”活動(dòng)的重視，在行動(dòng)上取得零售戶的支持和配合。
2、征得店主的同意，指導(dǎo)客戶重新設(shè)計(jì)商品合理布局，把卷煙重新調(diào)整到比較顯眼的位置，按照合理、科學(xué)的原則陳列卷煙，達(dá)到“橫平豎直、整潔美觀”的效果。
3、鼓勵(lì)客戶品牌上柜，擴(kuò)大經(jīng)營品種。根據(jù)客戶的實(shí)際經(jīng)營情況和卷煙的上柜數(shù)量，向客戶推薦一些價(jià)格適中、銷路較好的品牌，進(jìn)一步豐富卷煙經(jīng)營品種，提升銷售結(jié)構(gòu)。
4、重新更換標(biāo)價(jià)簽，標(biāo)價(jià)簽要與相應(yīng)卷煙品牌對(duì)應(yīng)，同時(shí)向零售戶強(qiáng)調(diào)明碼標(biāo)價(jià)的重要性，引導(dǎo)客戶在日常經(jīng)營中自覺維護(hù)，指導(dǎo)客戶按照煙草制定的統(tǒng)一零售價(jià)進(jìn)行銷售，避免互相壓價(jià)，無序競爭，確保零售戶的合理利潤。
5、加強(qiáng)對(duì)客戶的星級(jí)宣傳。讓客戶了解星級(jí)構(gòu)成，指出客戶星級(jí)的薄弱環(huán)節(jié)，指導(dǎo)客戶提升星級(jí)，制定星級(jí)提升方案并引導(dǎo)客戶按提升方案執(zhí)行。
6、加強(qiáng)對(duì)零售戶的培訓(xùn)。組織零售戶進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)煙草的法律法規(guī)及行業(yè)政策，開展有關(guān)“卷煙銷售基本技能技巧”的專題講座，進(jìn)一步增強(qiáng)零售戶的經(jīng)營能力。
7、第個(gè)零售戶的經(jīng)營環(huán)境，經(jīng)營能力、業(yè)主素質(zhì)都不盡相同，在為零售戶進(jìn)行終端形象設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)“因人而異、因地制宜”采取差異化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和終端形象改造方案，才能達(dá)到最佳的效果。
8、建立“形象街形象戶”建設(shè)的長效機(jī)制，這是一項(xiàng)長期系統(tǒng)的工作，要持續(xù)有效進(jìn)行改造，不斷改進(jìn)和完善，防止出現(xiàn)反彈。
改造效果：
1、“形象街”內(nèi)的所有零售戶的形象得到了較大的改善，增強(qiáng)了這些零售戶的卷煙經(jīng)營能力，卷煙銷售量有較大幅度的提升，零售戶的贏利有所增加，其對(duì)煙草的滿意度和忠誠度明顯提高。
2、對(duì)形象街客戶改造后，帶領(lǐng)片區(qū)內(nèi)其它零售戶進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，與形象戶進(jìn)行溝通交流，使終端建設(shè)向片區(qū)內(nèi)的其它零售戶延伸，實(shí)現(xiàn)“形象帶動(dòng)效益、實(shí)現(xiàn)客我雙贏”的目標(biāo)。
通過實(shí)施“形象街”零售終端建設(shè)方案，樹立典型，以點(diǎn)帶面，以面帶片，增強(qiáng)零售戶的卷煙經(jīng)營能力，全面提升本片區(qū)零售終端形象。
目前，個(gè)人認(rèn)為片區(qū)卷煙零售戶終端形象還存在有以下四個(gè)問題：
首先，卷煙專柜質(zhì)量差，出現(xiàn)破損的較多。大部分零售戶認(rèn)為該柜臺(tái)是公司特制的，公司應(yīng)請專門人員上門修理比較專業(yè)，而且零售戶都是生意人，做生意比較忙，更是懶于請人來修理。
其次，自律意識(shí)不夠。部分零售客戶規(guī)范自律意識(shí)薄弱，低價(jià)競銷現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，零售戶利益得不到保證。
第三，零售戶對(duì)卷煙終端形象的提升意識(shí)較薄弱，認(rèn)為客戶經(jīng)理在幫他整理柜臺(tái)、粘貼標(biāo)簽，是為了應(yīng)付檢查。
第四，零售戶比較不重視陳列，城區(qū)卷煙零售戶有80%屬于食雜店，卷煙不是專營商品，卷煙與標(biāo)簽的擺放對(duì)應(yīng)較不重視，一方面認(rèn)為卷煙陳列亂了、不對(duì)應(yīng)了，客戶經(jīng)理就會(huì)來幫忙整理，自己不用管；另一方面零售戶喜歡按自己的方式陳列，我們客戶經(jīng)理經(jīng)常在給客戶更換標(biāo)簽時(shí)，都會(huì)碰到類似這樣的問題，如今天給一個(gè)客戶價(jià)格標(biāo)簽重新整理、更換標(biāo)簽，而且標(biāo)簽與卷煙都擺放相對(duì)應(yīng)，明天過來看，柜臺(tái)上的卷煙變成不整齊，且標(biāo)簽又不對(duì)應(yīng)了。
就上述存在問題，個(gè)人建議應(yīng)采取下列措施進(jìn)行改善：
一是增加品牌形象店的客戶數(shù)。當(dāng)前我縣已投入10家，都集中在城區(qū)，經(jīng)過近一年多的運(yùn)行，店容店貌得到進(jìn)一步的改善，取到了一定的標(biāo)桿作用，因此建議增加投入，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地也選取品牌形象店。
二是增加第二代卷煙柜臺(tái)和煙套的投入。店面、柜臺(tái)就好比人的長相，好的長相自然吸引更多的關(guān)注，同樣，良好的的店面形象和卷煙終端陳列自然會(huì)吸引更多的消費(fèi)者光顧，而只有吸引了顧客才有可能向其推銷產(chǎn)品，達(dá)成銷售目標(biāo)。因而對(duì)店面形象和卷煙終端陳列的建設(shè)是卷煙零售終端建設(shè)的首要問題。當(dāng)前第二代煙柜的投放僅限于形象街與形象戶，從其投入運(yùn)行情況來看，所到之處，卷煙終端環(huán)境大大改善，在拜訪客戶中也經(jīng)常聽到客戶反映，第一代的煙柜質(zhì)量很差，現(xiàn)都不能維修有的破損很難看，希望公司給予更換，因此建議增加第二代柜臺(tái)和煙套的投入，以切實(shí)提高終端環(huán)境。
三是提高零售客戶經(jīng)營素質(zhì)，加強(qiáng)開展零售客戶培訓(xùn)，以座談會(huì)、專題講座等形式不斷提高零售客戶經(jīng)營素質(zhì)，提高零售客戶誠信經(jīng)營意識(shí)。此外，客戶經(jīng)理還要加大誠信經(jīng)營宣傳力度，嚴(yán)格實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，促使客戶變被動(dòng)執(zhí)行為主動(dòng)執(zhí)行，并以所選定的店面形象作為樣板，以點(diǎn)帶面，帶領(lǐng)其他客戶參觀、學(xué)習(xí)形象店。
四是加強(qiáng)提升客戶服務(wù)水平，發(fā)動(dòng)“三員”共同塑造零售終端形象。以客戶經(jīng)理為主，專管員、送貨員為輔進(jìn)行宣傳引導(dǎo)，指導(dǎo)、幫助、督促客戶做好終端陳列和維護(hù)，宣傳維護(hù)價(jià)格標(biāo)簽的意義與好處?？蛻艚?jīng)理通過幫助客戶理財(cái)、庫存管理、異議處理、銷售預(yù)測分析等，制作經(jīng)營指導(dǎo)書，使客戶得到超值利益與服務(wù)。并且客戶經(jīng)理通過溝通引導(dǎo)零售客戶重視并主動(dòng)維護(hù)終端形象，使零售客戶關(guān)注卷煙經(jīng)營、關(guān)注終端陳列，形成長期習(xí)慣性終端維護(hù)。
五是加強(qiáng)對(duì)卷煙零售終端形象指導(dǎo)?？蛻艚?jīng)理為指導(dǎo)客戶提供《卷煙零售終端形象提升建議書》，這種建議書，以圖畫為主，讓客戶一目了然看到，文字方面可以少一點(diǎn)，把較典型的事例，如陳列比較規(guī)格、整齊、美觀的照片印制上面，供零售戶參考，提高零售戶對(duì)店堂合理規(guī)劃布置、煙柜擺放，提升卷煙零售終端形象。
作為客戶經(jīng)理我們要積極探索零售終端建設(shè)的新途徑、新舉措，才能不斷地提升終端形象、提高客戶素質(zhì)、提升服務(wù)水平。
提升零售終端形象的方法篇三
售終端建設(shè)工作的逐步深入，如何進(jìn)一步提升農(nóng)村零售終端形象已日益顯得重要，農(nóng)村零售終端由于受制于農(nóng)村客戶自身素質(zhì)及環(huán)境因素的影響，一直是卷煙終端建設(shè)的難點(diǎn)、薄弱點(diǎn)。下面，筆者結(jié)合工作實(shí)際，就如何提升農(nóng)村零售終端形象做一簡要探討。
先來了解一下農(nóng)村零售終端的基本狀況：
農(nóng)村零售終端形象給人的第一印
象就是比較雜亂，一些商店整體設(shè)施陳舊，衛(wèi)生環(huán)境也比較差，里面的商品琳瑯滿目，橫七豎八的，甚至有的店主自己找貨還不知道往哪個(gè)角落里找，就更不用說講究經(jīng)營形象，卷煙的整潔了。
農(nóng)村客戶經(jīng)營業(yè)態(tài)大部分是食雜店，普遍兼營副食品，柜臺(tái)布置比較沒有講究，卷煙的擺放陳列也有些隨意，更有甚者根本沒進(jìn)行卷煙的單包陳列，他們對(duì)卷煙的陳列效應(yīng)認(rèn)識(shí)明顯不足。
整體上，農(nóng)村零售終端的現(xiàn)狀，尤其是經(jīng)營形象尚需進(jìn)一步改善，認(rèn)為需從以下幾方面入手：
提高零售戶對(duì)終端形象的重視。
好的店面形象可以給消費(fèi)者一個(gè)舒適的環(huán)境和一種良好的感覺，店堂店貌就好比人的長相，好的長相自然吸引更多的關(guān)注，同樣，良好的店面形象和卷煙終端陳列自然會(huì)吸引更多的消費(fèi)者光顧，并能給予消費(fèi)者一種消費(fèi)的信心，且只有吸引了顧客才有可能向其推銷產(chǎn)品，變潛在的購買力為現(xiàn)實(shí)，以增加銷售。農(nóng)村零售客戶由于受到其自身素質(zhì)及環(huán)境因素的影響，對(duì)零售終端形象的重視不夠，一直是零售終端建設(shè)工作的薄弱點(diǎn)，嚴(yán)重影響了卷煙零售終端整體形象的提升，一定程度上制約著卷煙零售終端的建設(shè)。
因此首先要提高零售戶的思想認(rèn)識(shí)，改變零售戶對(duì)終端形象好壞無所謂的態(tài)度。主要從三個(gè)方面加于引導(dǎo)：一是良好的店面形象不管是在促進(jìn)卷煙的銷售還是在其它商品的銷售，擁有著極大的影響力；二是好卷煙陳列效果有利于評(píng)定星級(jí)，而獲較好的貨源保障；三是可用身邊的先進(jìn)典型事例進(jìn)行對(duì)比說服。只要認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)變了，積極性提高了，行動(dòng)才能到位，農(nóng)村零售終端形象就能得到進(jìn)一步的改善。
增加終端建設(shè)投入，以改善零售客戶的店堂店貌。
1、鼓勵(lì)零售戶加大對(duì)終端硬件的投入。針對(duì)經(jīng)營環(huán)境、經(jīng)營形象不佳的零售戶可建議其在商店的硬件上要舍得投入，結(jié)合自身情況把門面裝潢得簡潔大方一點(diǎn)，視商店的大小做一個(gè)卷煙專營柜臺(tái)和貨架，把卷煙陳列得整齊一點(diǎn)、美觀一點(diǎn)、豐富一點(diǎn)，讓它們來吸引消費(fèi)者們的眼球，使更多的消費(fèi)者們產(chǎn)生向往購買的源動(dòng)力。
2、建議公司增加卷煙柜臺(tái)和煙架的投入。目前，公司對(duì)于柜臺(tái)、煙架等物料的投入涉重于城關(guān)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地，農(nóng)村區(qū)域比較稀少，以前投入的那些煙柜、煙架等物料大部分都已陳舊，有的已破損嚴(yán)重。而從兩者的投入運(yùn)行情況來看，所到之處，卷煙終端環(huán)境能得到大大的改善。在拜訪客戶中也經(jīng)常聽到客戶反映，希望公司給予終端物料支持。也有一小部分零售戶由于財(cái)力等條件的限制，對(duì)終端硬件上的投入一直跟不上，至使卷煙陳列雜亂不堪，嚴(yán)重影響了卷煙的銷售，因此建議公司對(duì)農(nóng)村區(qū)域增加柜臺(tái)和煙架等的投入，以改善農(nóng)村零售終端經(jīng)營環(huán)境。
對(duì)農(nóng)村零售客戶終端形象進(jìn)行因地制宜的指導(dǎo)。
根據(jù)零售客戶的經(jīng)濟(jì)能力、地理位置、店堂面積及經(jīng)營規(guī)模等進(jìn)行個(gè)性化指導(dǎo)：比如經(jīng)濟(jì)能力較強(qiáng)、店堂面積較大的零售戶，可建議其通過加大對(duì)零售終端硬件的投入，合理布置賣場空間，設(shè)立專柜陳列卷煙，注重突出卷煙品牌個(gè)性，提高卷煙陳列的整潔性、醒目性，以吸引消費(fèi)者，刺激消費(fèi)欲望；比如經(jīng)濟(jì)能力較弱、店堂面積較小、經(jīng)營環(huán)境較差的零售戶，主要引導(dǎo)其整理店堂，物品進(jìn)行規(guī)范陳列，使整個(gè)經(jīng)營環(huán)境顯得整齊有序、簡潔明亮，給消費(fèi)者一個(gè)舒適的購買環(huán)境；又比如地處交通要道、經(jīng)濟(jì)規(guī)模較大、資金實(shí)力雄厚的零售客戶，可引導(dǎo)其轉(zhuǎn)型向便利店發(fā)展，開放式銷售，有條理有層次地?cái)[放商品，讓消費(fèi)者自由、輕松地選購商品，塑造出一個(gè)整齊亮麗的終端形象，以帶動(dòng)消費(fèi)，進(jìn)而提高經(jīng)濟(jì)收益。
引導(dǎo)誠信經(jīng)營，以提升零售終端看不見的形象。
零售戶硬件上的形象固然重要，但作為零售戶商譽(yù)的無形資產(chǎn)、看不見的形象也不可忽視，它可給零售戶帶來源源不斷的財(cái)源，同時(shí)也可展現(xiàn)零售戶的經(jīng)營魅力。常言道“經(jīng)營之道，誠信為本”，但零售戶軟形象的塑造得日積月累，不可能一蹴而就。我在日常的走訪中，注重提醒零售戶切不可貪圖小利，而給自己的經(jīng)營形象抹上黑點(diǎn)，應(yīng)小失大，要知道往往就因?yàn)槟阗u給顧客的一包、一條假煙，那個(gè)顧客就成為了你店的不回之客。注重長遠(yuǎn)，誠信經(jīng)營，厚道做人，讓消費(fèi)者相信你，放心的帶著你的商品，相信生意一定會(huì)越做越好、越做越棒的！
零售終端形象建設(shè)是一項(xiàng)長期而艱巨的工作，改造容易，堅(jiān)持難，個(gè)別完善容易，整體完善比較難。零售終端形象要步入新的臺(tái)階，需要零售客戶思想認(rèn)識(shí)的提高、硬件的投入、長期的維護(hù)，同時(shí)，更為重要的是零售客戶良好商譽(yù)的建立。只要持之以恒，堅(jiān)持不懈，相信零售終端一定會(huì)靚起來的！
提升零售終端形象的方法篇四
2014年現(xiàn)代零售終端建設(shè)自查報(bào)告
一、現(xiàn)代終端推廣情況
隨著行業(yè)不斷發(fā)展，零售終端建設(shè)好還越來越起到至關(guān)重要的作用，區(qū)局（公司）領(lǐng)導(dǎo)高度重視，召開多次專題會(huì)議，對(duì)現(xiàn)代終端建設(shè)工作的實(shí)施推進(jìn)周密部署并提出具體要求：一是嚴(yán)格按照市局整體規(guī)劃和時(shí)間進(jìn)度要求，穩(wěn)妥推進(jìn)零售終端建設(shè)并做好推進(jìn)進(jìn)度的監(jiān)督工作；二是努力提升客戶服務(wù)水平，加強(qiáng)對(duì)零售戶的指導(dǎo)，切實(shí)提高零售客戶的經(jīng)營能力；三是積極引導(dǎo)客戶主動(dòng)參與，實(shí)時(shí)掌握零售終端卷煙購銷存信息，發(fā)揮終端信息采集價(jià)值，為營銷決策提供準(zhǔn)確充分的依據(jù)。
二、終端建設(shè)完成情況
區(qū)局（公司）結(jié)合2014年工作業(yè)績考核辦法組織開展現(xiàn)代終端建設(shè)工作，按照建設(shè)規(guī)劃和實(shí)施方案穩(wěn)步推進(jìn)，轄區(qū)現(xiàn)已建成現(xiàn)代零售終端客戶戶，占比%，符合現(xiàn)代終端形象標(biāo)準(zhǔn)的客戶戶，占比%。區(qū)局（公司）共建成兩個(gè)形象街區(qū)，分別和兩個(gè)街區(qū)，形象街區(qū)現(xiàn)代終端客戶分布數(shù)量達(dá)到%以上；目前應(yīng)用天津卷煙零售終端管理軟件的客戶為戶，占比%，目前應(yīng)用終端管理軟件的數(shù)據(jù)上傳情況良好，上傳率達(dá)到100%?？傮w看，今年終端建設(shè)工作按照部署，把零售終端建設(shè)工作與卷煙市場化取向改革試點(diǎn)工作緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)雙推進(jìn)。建設(shè)中，我們積極完善服務(wù)策略，堅(jiān)持公平原則，實(shí)行統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)客戶需求不同努力實(shí)現(xiàn)差異化和個(gè)性化服務(wù)，促進(jìn)了客戶滿意度全面提升。
三、2015年工作安排
1、堅(jiān)定現(xiàn)代終端推廣的信心，合理利用好終端營銷平臺(tái)這一有利資源，牢牢把握市場，使之成為卷煙營銷的有效工具；
2、加強(qiáng)終端客戶管理工作，結(jié)合零售客戶終端營銷平臺(tái)使用情況，認(rèn)真分析工作中存在的問題，積極改進(jìn)，穩(wěn)步推進(jìn)；
3、加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有終端的維護(hù)工作，打造一批精品終端，按照建設(shè)方案，擴(kuò)大推廣面和建設(shè)力度，鼓勵(lì)客戶自主投入，使終端建設(shè)工作步入良性循環(huán)。
提升零售終端形象的方法篇五
零售終端銷售技巧與陳列技巧
——培訓(xùn)心得
2010年4月22日—23日，通過為期兩天對(duì)零售終端銷售技巧與陳列技巧的學(xué)習(xí)，使我對(duì)零售終端銷售與陳列有了更為深刻的了解。
講師運(yùn)用兩天的時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)，第一天的課程是“零售終端銷售技巧快速入門”；第二天的課程是“零售終端陳列技巧”?！傲闶劢K端銷售 ”顧名思義就是學(xué)習(xí)零售終端的銷售技巧，掌握“6步銷售法”并將其運(yùn)用到銷售過程中；“零售終端陳列”就是從銷售的角度對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行可視化陳述，以吸引消費(fèi)者購買。學(xué)習(xí)零售終端的陳列規(guī)則，掌握零售終端陳列管理方法，與實(shí)際結(jié)合管理運(yùn)用。講師在培訓(xùn)過程中運(yùn)用講故事、舉例說明、分組討論、現(xiàn)場演練、及時(shí)點(diǎn)評(píng)等授課模式使的整個(gè)培訓(xùn)課程更加生動(dòng)形象。
整個(gè)培訓(xùn)課程中，有益的幾個(gè)方面：
1、講師在授課過程中的把控，思維清晰，點(diǎn)到即止；
2、課程內(nèi)容全面，從宏觀考慮；
3、在講“6步銷售法”是先從概念性出發(fā)，再進(jìn)行分組情景模擬，最后進(jìn)行點(diǎn)評(píng)；
4、情景模擬中運(yùn)用了很多課件，增添更多樂趣，加深印象。
不足之處：
1、內(nèi)容雖然全面但深度不夠；
2、在進(jìn)行情景模擬過程中，學(xué)員都沒有與自己的實(shí)際相結(jié)合，而是在一味的按照講師所講內(nèi)容按部就班；
3、分組pk中獎(jiǎng)懲不明顯，降低學(xué)員積極性。
建議：
1、在培訓(xùn)過程中涉及到情景模擬多運(yùn)用有益的課件；
2、模擬完成后除了有pk獎(jiǎng)懲以外，再加上講師有深度的點(diǎn)評(píng)；
3、概念性的內(nèi)容要簡潔、精練、易理解；
4、培訓(xùn)內(nèi)容除了增加深度，也要考慮宏觀方面；
5、講師要親切更要大氣，掌控全局；
6、多運(yùn)用案例，進(jìn)行分析、討論；
7、在進(jìn)行情景模擬中，要求學(xué)員結(jié)合實(shí)際，切忌按步驟一一模仿，要理論聯(lián)系實(shí)際。
2010年5月
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/2998029.html】
