在日常學習、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
百年人壽銷售篇一
人 壽實習感 受營 銷 11閆 召 永2013年8月30日
一、實習時 間
2013年7月1日——2013年7月26日
二、實習目 的1、了解保險行業(yè)的發(fā)展和相關知識，學習百年人壽保險公司的企業(yè)文化和電話營銷的技巧。
2、提高自己與客戶溝通的能力、應變能力、團隊合作的能力、承壓能力和分析能力及處理問題能力。
三、實習單 位 介 紹
百年人壽保險股份有限公司是經中國保險監(jiān)督管理委員會批準成立的全國性人壽保險公司。公司于2009年6月3日正式開業(yè)，總部選址大連。公司注冊資本16.6億元人民幣，強大的股東背景、良好的法人治理結構以及優(yōu)秀的管理團隊為百年人壽的發(fā)展奠定了堅實基礎。
百年人壽秉承“創(chuàng)新百年，關愛永恒”的企業(yè)文化理念吸引了眾多業(yè)內精英的加盟。百年人壽積極汲取業(yè)內先進經營管理經驗，在公司運營管理、財務與投資管理、產品設計、信息技術以及客戶服務等方面積極進行多元化創(chuàng)新，不斷推出具有百年人壽特色的、差異化的產品和服務以及靈活的作業(yè)流程，以實現(xiàn)客戶價值的最大化。
四、實習內 容
我所在的部門是百年人壽電話銷售中心。我們的實習分為幾個階段。
（一）崗前培訓
在進入工作崗位之前公司對我們進行了為期10天的系統(tǒng)培訓。包括專業(yè)知識、銷售流程、話術及溝通技巧乃至系統(tǒng)的操作。通過培訓我了解了保險險的各個險種主要分兩大塊：我們通過系統(tǒng)隨機抽取的號碼，向客戶撥號，贈送電子保單，這是一份為期一個月的交通意外險，激活后90天內，如果因乘坐火車發(fā)生意外導致客戶身故或全殘責任保額累計5萬元，長途公共汽車搭乘者交通意外傷害責任保額累計5萬元，市內公共汽電車搭乘者交通意外傷害責任保額累計5萬元，乘坐飛機身故保額為50萬元。由于手機號碼是系統(tǒng)隨機抽取的，我們不能夠看到客戶的任何資料，甚至手機號碼都掩蓋住了后四位。所以，客戶的信息就由我們來詢問獲得。我們的主要任務就是要獲得客戶的姓名和出生日期。因為這次贈險的年齡范圍是18-55周歲，更是為了將同名同姓的客戶區(qū)分開，讓客戶獲得一份合法有效的保障，姓名和出生日期這兩個信息是必須要獲取的，這樣才能將保險成功贈送出去。如果溝通順利，我們將盡量獲取客戶的其他信息，如居住地區(qū)和職業(yè)，高危行業(yè)不在保障范圍?？梢钥闯?，我們的贈險工作是十分重要的，這不僅僅是贈送一個新的保險產品，更深層次的是在為百年人壽挖掘潛在客戶，宣傳公司品牌。；前四個是商業(yè)險中的主險，后四個是商業(yè)險中的附加險。我們還了解了怎樣用開場白去和客戶進行近一步的溝通，如何進行異議處理并及時的進行促成等等?？傊?0天的培訓很快就結束了。
（二）考核通關
滿滿的培訓結束了，等待我們的是考驗，是決定你能否留下的關鍵——考核?？己朔謨刹糠诌M行筆試和話術通關。筆試是對我們專業(yè)知識的檢查，并不可怕。讓人緊張的是話術的通關，這可是對我們這些天所學的所有東西的綜合運用，而且是一對一的面對考官，還要把他們當客戶。幸運的是大部分人都順利過關了。
（三）進團隊
考核結束后我們被分到了不同的團隊。原以為過五關斬六將的我們已經可以直接面對客戶了，可沒想到進入團隊的第一件事還是培訓，這次是有針對性的培訓，因為我們撥打的是河南項目所以我們必須了解河南的核保政策，于是又是一番培訓考核。逐一通過后竟還沒讓我們正式上崗，而是跟師傅繼續(xù)學習。
（四）上線
幾天的學習結束后我們終于可以正式上線了，有了自己的座位和工號。懷著無比激動的心情我撥打了第一通電話：關機！心情有些緊張了，第二個被秒殺了。之后的很多天我都在不斷地撥打電話，跟客戶報價，介紹百年的服務，然后不斷的遭受拒絕，然后又重新振作繼續(xù)撥打，雖然有時候心里覺得委屈但卻依然堅持著。
六、實習心 得
通過我這段時期的實習經歷，我感慨良深，我曾經感慨在學校真的什么都沒有學到，大學里學到的只是一無用處；我曾經抱怨大學讓我浪費 3年的青春；我曾經后悔大學我迷茫了3年。但是從這段時間的經歷我發(fā)現(xiàn)我錯了，我之所以能夠這么快的學習到專業(yè)的測試技能，之所能能夠跟同事或老員工這么簡單的溝通，我之所以能夠將測試工作做的這么的優(yōu)秀，這一切的一切其實是與在大學的學習與生活是密不可分的。3年來，我認真的聽著每一堂課，寫好每一本筆記，記熟每一個單詞，熟透每一門專業(yè)課程，認真的寫完每一次作業(yè)；這些就養(yǎng)成了我積極自覺主動的良好習慣。積極參與學校社團，并在學生社團活動中積極響應，認真工作，做好學校與學生之間的交流與溝通工作，努力為學校及學生服務積極參加社會公益型活動；通過這些鍛煉了我良好的溝通能力。學校經常舉行科普創(chuàng)新設計活動，這些都積極的激發(fā)著我們的創(chuàng)作潛能，喚醒我們一味懶惰的不想嗜好。通過黨校的學習，是我認知了馬列毛，三個代表的重要思想，了解了中國社會發(fā)展的現(xiàn)狀，等多的養(yǎng)成了我積極關注最新社會動態(tài)的習慣，同事養(yǎng)成了我積極主動的為人處世心態(tài)。總之，在學校里，我不僅僅學到了專業(yè)的技術，更重要的學會做人的道理。
百年人壽銷售篇二
百年人壽荊州中心支公司
開業(yè)慶典策劃方案
第一部分：主體思路
主題：誠信
創(chuàng)新
關愛
和諧
主題傳達表現(xiàn)
1、貫穿于活動形式的主體表現(xiàn)；
2、所有現(xiàn)場標示宣傳的表現(xiàn)；
3、以媒體嘉賓為載體的社會影響與口碑傳播。
活動概述
活動時間：11月
日上午10：00 活動地點：
背景闡述
作為一家全國性的壽險公司，百年人壽進軍荊州，必將以高效的多元化營銷體系，適合不同客戶需求的優(yōu)質保險產品及強大的服務支援系統(tǒng)，致力于為廣大客戶提供優(yōu)質的壽險服務和全面的財務保障！
公關目標
目標一：打造百年人壽的專業(yè)化、本土化的優(yōu)質品牌形象。
目標二：運用形象的傳播效應和活動的連動效應，讓廣大客戶理解百年人壽。目標三：力爭在活動月內荊州的市場知曉率達到80%以上，理解率達到50%以上。
第二部分：氛圍營造
總體原則
1、緊密結合主題，形成主題表現(xiàn)；
2、形成強大的媒體輿論，使?jié)撛谑鼙姰a生期待心理；
3、突出開業(yè)喜慶感并營造親切氛圍，所有宣傳物出現(xiàn)企業(yè)logo，體現(xiàn)主題。
活動現(xiàn)場氛圍
酒店外
? 酒店外圍入口兩邊搭建燈布歡迎廣告板：一邊為主題展板，一邊為歡迎展板； ? 酒店大門設置大型拱門；從拱門處輔設紅地毯至會場，通道兩側擺滿慶典花籃。
? 酒店門前設置升空氣球（帶豎標）；
酒店內
? 酒店大堂設接待處和簽名處（配禮儀小姐），向入場者贈送活動宣傳品、禮品及紀念品、手提袋等；
? 會場門口設立花門和迎賓小姐； ? 會場頂部用氣球及花束裝飾；
? 會場內相關位置設立指示牌、業(yè)務咨詢臺，擺設相關禮品、宣傳展示品、紀念品等；
? 主舞臺設立主背景板
? 會場兩側置4塊宣傳“百年人壽”的巨幅展板； 背景板設計方案
開幕背景板上畫有一幅大大的荊州地圖，并在地圖上印有百年人壽的logo，標志著百年人壽進軍荊州并且有信心穩(wěn)穩(wěn)立足荊州和占領荊市場。小區(qū)宣傳
印制100條橫幅在中心城區(qū)小區(qū)內懸掛。
第三部分：活動實施
? ? ? ? ?
簽到（來賓簽到、現(xiàn)場輕松背景音樂）講話（介紹來賓、致辭）
宣布（介紹百年的發(fā)展史、揭幕）理解（用情景劇形式介紹產品和服務）
祝福（用特殊節(jié)目形式為企業(yè)祝福，活動結束）
理解企業(yè)的設計：情景劇
主持人解說帶出第一場情景短劇《嬰兒篇》。
情景劇簡介：一男子手忙腳亂地抱著一小孩（道具），小孩不停啼哭（現(xiàn)場音效），男子一邊抱著小孩一邊急切盼望的樣子，不知所措。一身著百年人壽制服的小姐上臺，接過男子懷里的小孩，小孩破涕為笑（現(xiàn)場音效）。下臺前面向觀眾，道出百年人壽廣告語：百年保障
關愛永恒。
短劇結束后由百年人壽工作人員介紹百年“少兒險”相關情況。
主持人解說帶出第二場情景短劇《下雨篇》。
情景劇簡介：上班族男子（上）下班，邊走邊看報紙，突遇雷雨，（現(xiàn)場音效配合）男子用公文包遮擋雨滴，跑入一公共汽車候車亭避雨，一邊搽去身上雨水，并仰頭望天，一臉無奈。此時，一身著百年人壽制服的小姐撐傘上前，接該男子離開，下臺前面向觀眾，道出百年人壽廣告語：百年保障
關愛永恒。短劇結束后百年人壽工作人員介紹百年“投資類保險”情況。
主持人解說帶出第三場情景短劇《老人篇》。
情景劇簡介：一老人駐拐杖步履蹣跚，走在路上，一副力不從心、手腳勞累的樣子，手里拿著的東西突然掉落地上，渾然不知。一身著百年人壽職工服的員工從后面趕上，檢起老人掉的東西還給他，并扶老人走下臺。下臺前面向觀眾，道出百年人壽廣告語：百年保障
關愛永恒。
短劇結束后百年人壽工作人員介紹百年有關養(yǎng)老保險的相關業(yè)務情況。
其他活動設計
活動設置一
ppt情景交融演示
通過現(xiàn)場ppt播放一些百年人壽培訓或新聞發(fā)布會常用的演示文稿，并請一名專業(yè)精英在旁邊解說保險重要性，曉之以理、動之以情，達到向來賓宣傳百年人壽“創(chuàng)新百年、關愛永恒！”的品牌理念的目的，借此帶出百年人壽多元、貼心、實惠的險種介紹。
活動設置二
捐贈儀式
捐贈儀式開始前，用投影儀播放一些百年人壽的公益活動照片，主持人加以旁白解說。播放完相關照片后，由百年人壽向荊州市江陵中學教師捐贈禮物，由校領導代表上臺領取禮品并發(fā)表感言。
活動設置三
現(xiàn)場簽約 邀請荊州地區(qū)已購買百年人壽保險的消費者若干名（或現(xiàn)場購買者），由百年人壽到場的領導親自簽名售險，同時頒發(fā)開業(yè)紀念品，并請其中一兩名客戶發(fā)表感言。
活動設置四
抽
獎
現(xiàn)場來賓入場簽名時各分發(fā)一塊號碼牌（正面為百年人壽logo，反面為號碼），同時禮儀小姐提醒來賓注意保留此牌?；顒蝇F(xiàn)場利用號碼牌舉行抽獎儀式，中將者贈送開業(yè)精美紀念品一份。
活動設置五
祝
福
? 請當?shù)貢嬅椰F(xiàn)場為企業(yè)揮毫潑墨。? 請嘉賓上臺做結束發(fā)言。
百年人壽銷售篇三
百年人壽荊州中心支公司
開業(yè)慶典策劃方案
第一部分：主體思路
主題：誠信創(chuàng)新關愛和諧
主題傳達表現(xiàn)
1、貫穿于活動形式的主體表現(xiàn)；
2、所有現(xiàn)場標示宣傳的表現(xiàn)；
3、以媒體嘉賓為載體的社會影響與口碑傳播。
活動概述
活動時間：11月日上午10：00
活動地點：
背景闡述
作為一家全國性的壽險公司，百年人壽進軍荊州，必將以高效的多元化營銷體系，適合不同客戶需求的優(yōu)質保險產品及強大的服務支援系統(tǒng)，致力于為廣大客戶提供優(yōu)質的壽險服務和全面的財務保障！
公關目標
目標一：打造百年人壽的專業(yè)化、本土化的優(yōu)質品牌形象。目標二：運用形象的傳播效應和活動的連動效應，讓廣大客戶理解百年人壽。目標三：力爭在活動月內荊州的市場知曉率達到80%以上，理解率達到50%以上。
第二部分：氛圍營造
總體原則
1、緊密結合主題，形成主題表現(xiàn)；
2、形成強大的媒體輿論，使?jié)撛谑鼙姰a生期待心理；
3、突出開業(yè)喜慶感并營造親切氛圍，所有宣傳物出現(xiàn)企業(yè)logo，體現(xiàn)主題。
活動現(xiàn)場氛圍
酒店外
? 酒店外圍入口兩邊搭建燈布歡迎廣告板：一邊為主題展板，一邊為歡迎展板； ? 酒店大門設置大型拱門；從拱門處輔設紅地毯至會場，通道兩側擺滿慶典花
籃。
? 酒店門前設置升空氣球（帶豎標）；
酒店內
? 酒店大堂設接待處和簽名處（配禮儀小姐），向入場者贈送活動宣傳品、禮
品及紀念品、手提袋等；
? 會場門口設立花門和迎賓小姐；
? 會場頂部用氣球及花束裝飾；
? 會場內相關位置設立指示牌、業(yè)務咨詢臺，擺設相關禮品、宣傳展示品、紀
念品等；
? 主舞臺設立主背景板
? 會場兩側置4塊宣傳“百年人壽”的巨幅展板；
背景板設計方案
開幕背景板上畫有一幅大大的荊州地圖，并在地圖上印有百年人壽的logo，標志著百年人壽進軍荊州并且有信心穩(wěn)穩(wěn)立足荊州和占領荊市場。
小區(qū)宣傳
印制100條橫幅在中心城區(qū)小區(qū)內懸掛。
第三部分：活動實施
?
?
?
?
?
簽到（來賓簽到、現(xiàn)場輕松背景音樂）講話（介紹來賓、致辭）宣布（介紹百年的發(fā)展史、揭幕）理解（用情景劇形式介紹產品和服務）祝福（用特殊節(jié)目形式為企業(yè)祝福，活動結束）
理解企業(yè)的設計：情景劇
主持人解說帶出第一場情景短劇《嬰兒篇》。
情景劇簡介：一男子手忙腳亂地抱著一小孩（道具），小孩不停啼哭（現(xiàn)場
音效），男子一邊抱著小孩一邊急切盼望的樣子，不知所措。一身著百年人壽制服的小姐上臺，接過男子懷里的小孩，小孩破涕為笑（現(xiàn)場音效）。下臺前面向觀眾，道出百年人壽廣告語：百年保障關愛永恒。
短劇結束后由百年人壽工作人員介紹百年“少兒險”相關情況。
主持人解說帶出第二場情景短劇《下雨篇》。
情景劇簡介：上班族男子（上）下班，邊走邊看報紙，突遇雷雨，（現(xiàn)場音效配合）男子用公文包遮擋雨滴，跑入一公共汽車候車亭避雨，一邊搽去身上雨水，并仰頭望天，一臉無奈。此時，一身著百年人壽制服的小姐撐傘上前，接該男子離開，下臺前面向觀眾，道出百年人壽廣告語：百年保障關愛永恒。短劇結束后百年人壽工作人員介紹百年“投資類保險”情況。
主持人解說帶出第三場情景短劇《老人篇》。
情景劇簡介：一老人駐拐杖步履蹣跚，走在路上，一副力不從心、手腳勞累的樣子，手里拿著的東西突然掉落地上，渾然不知。一身著百年人壽職工服的員工從后面趕上，檢起老人掉的東西還給他，并扶老人走下臺。下臺前面向觀眾，道出百年人壽廣告語：百年保障關愛永恒。
短劇結束后百年人壽工作人員介紹百年有關養(yǎng)老保險的相關業(yè)務情況。
其他活動設計
活動設置一
ppt情景交融演示
通過現(xiàn)場ppt播放一些百年人壽培訓或新聞發(fā)布會常用的演示文稿，并請一名專業(yè)精英在旁邊解說保險重要性，曉之以理、動之以情，達到向來賓宣傳百年人壽“創(chuàng)新百年、關愛永恒！”的品牌理念的目的，借此帶出百年人壽多元、貼心、實惠的險種介紹。
活動設置二
捐贈儀式
捐贈儀式開始前，用投影儀播放一些百年人壽的公益活動照片，主持人加以旁白解說。播放完相關照片后，由百年人壽向荊州市江陵中學教師捐贈禮物，由校領導代表上臺領取禮品并發(fā)表感言。
活動設置三
現(xiàn)場簽約
邀請荊州地區(qū)已購買百年人壽保險的消費者若干名（或現(xiàn)場購買者），由百年人壽到場的領導親自簽名售險，同時頒發(fā)開業(yè)紀念品，并請其中一兩名客戶發(fā)表感言。
活動設置四
抽獎
現(xiàn)場來賓入場簽名時各分發(fā)一塊號碼牌（正面為百年人壽logo，反面為號碼），同時禮儀小姐提醒來賓注意保留此牌?；顒蝇F(xiàn)場利用號碼牌舉行抽獎儀式，中將者贈送開業(yè)精美紀念品一份。
活動設置五
祝福
? 請當?shù)貢嬅椰F(xiàn)場為企業(yè)揮毫潑墨。
? 請嘉賓上臺做結束發(fā)言。
百年人壽銷售篇四
百年人壽電銷實習報告
營銷11
商志宏
實習時間：
2013年7月1日——2013年7月26日
實習目的：
1.了解保險行業(yè)的發(fā)展和相關知識，學習百年人壽保險公司的企業(yè)文化和電話營銷的技巧。
2.提高自己與客戶溝通的能力、應變能力、團隊合作的能力、承壓能力和分析能力及處理問題能力。實習單位介紹：百年人壽保險股份有限公司是經中國保險監(jiān)督管理委員會批準成立的全國性人壽保險公司。公司于2009年6月3日正式開業(yè)，總部選址大連。公司注冊資本16.6億元人民幣，強大的股東背景、良好的法人治理結構以及優(yōu)秀的管理團隊為百年人壽的發(fā)展奠定了堅實基礎。
百年人壽秉承“創(chuàng)新百年，關愛永恒”的企業(yè)文化理念吸引了眾多業(yè)內精英的加盟。百年人壽積極汲取業(yè)內先進經營管理經驗，在公司運營管理、財務與投資管理、產品設計、信息技術以及客戶服務等方面積極進行多元化創(chuàng)新，不斷推出具有百年人壽特色的、差異化的產品和服務以及靈活的作業(yè)流程，以實現(xiàn)客戶價值的最大化。
實習內容：
一、保險知識和保險營銷技巧的培訓
2013年7月10日，經過一系列的準備工作，我們新兵營在大連市中山區(qū)的百年人壽電話銷售中心正式開始了新人培訓。培訓開始時，主管就給我們強調了培訓的重要性，引起我們的重視。首先，我們要有一定的保險專業(yè)知識，我們不僅僅應該對要從事的工作和所在公司有一定的認識，更重要的是，我們將要考取保險代理人從業(yè)資格證，必須執(zhí)證上崗。
培訓中心的經理和主管寧老師共同為我們上培訓課程，我們學習了保險和保險電話銷售的發(fā)展史。并通過看名師教學視頻的方式進一步學習保險專業(yè)知識。電話營銷首先出現(xiàn)在上個世紀70年代末期的美國，目前是全球電話營銷市場目前最發(fā)達繁榮的國家。中國臺灣地區(qū)電話營銷始于1988年左右，電話營銷初始被運用在信用卡的銷售上，后來是保險行業(yè)；由于績效相當好，后來慢慢擴及其它金融產品與其它類型的商品。而在我國大陸地區(qū)，電話營銷業(yè)務從1999年開始廣泛應用于撥入電話，2001年開始應用于外撥電話，方式以數(shù)據(jù)庫清洗、市場調查、客戶關懷及尋找潛在客戶為主。2003年，外撥電話營銷呈現(xiàn)發(fā)展的趨勢，以銷售電信產品、軟件、信用卡為上。我國的電話銷售雖然起步較晚，但發(fā)展比較迅速。電話營銷能夠精準，可度量成本的提供客戶需要的產品給客戶，基本可以完全控制過程和結果，并且保證品質，而且電話營銷是成本小、效率高的精細化管理，更能為客戶贏得優(yōu)惠，為公司創(chuàng)造利潤，規(guī)避風險，創(chuàng)造口碑。中國保險電話營銷業(yè)務需要一個良性的發(fā)展過程，通過對各項流程的嚴格把關和加大對電話營銷業(yè)務的監(jiān)管力度，相信這個在中國前景好、卻仍在起步中的保險營銷模式一定會健康、穩(wěn)健的發(fā)展成功。所以，電話營銷在保險行業(yè)中可以說是一個朝陽產業(yè)。
而對于即將開展的是電話銷售中的贈送保險這一塊，我們應該認識到電話贈險并不是簡單的打電話這么簡單，電話銷售需要明確的技能，不僅要有扎實的專業(yè)知識，還應該有可操作的技巧、靈活多樣的應變和可以應用的游說流程，這是達成成功電話銷售的核心。語言運用的技巧也是節(jié)省金錢和時間的有效途徑。掌握打電話營銷工作的技巧能夠有效地防止你進行沒有必要的交談。由于電話營銷技巧具有不可視性，我們在培訓過程中不斷與伙伴訓練贈險話術，新兵營老師在在培訓過程中還會讓一些同學上臺實戰(zhàn)演習，并且和伙伴們一起糾正演習中發(fā)生的一些專業(yè)性錯誤，研究改良方案，探討各種可能發(fā)生的情況和就決方案，為我們正式上崗做好準備。除此之外，老
師還帶領大家學習公司開早會時一起跳的集體舞，活躍氣氛，所以，我們的培訓過程既能學到東西，又生動有趣。
二、通過電話向客戶贈送保險
經過了兩周的培訓，我們順利考取了保險代理人資格證書，開始上崗打電話贈送保險。我們通過系統(tǒng)隨機抽取的號碼，向客戶撥號，贈送電子保單，這是一份為期一個月的交通意外險，激活后90天內，如果因乘坐火車發(fā)生意外導致客戶身故或全殘責任保額累計5萬元，長途公共汽車搭乘者交通意外傷害責任保額累計5萬元，市內公共汽電車搭乘者交通意外傷害責任保額累計5萬元，乘坐飛機身故保額為50萬元。由于手機號碼是系統(tǒng)隨機抽取的，我們不能夠看到客戶的任何資料，甚至手機號碼都掩蓋住了后四位。所以，客戶的信息就由我們來詢問獲得。我們的主要任務就是要獲得客戶的姓名和出生日期。因為這次贈險的年齡范圍是18-55周歲，更是為了將同名同姓的客戶區(qū)分開，讓客戶獲得一份合法有效的保障，姓名和出生日期這兩個信息是必須要獲取的，這樣才能將保險成功贈送出去。如果溝通順利，我們將盡量獲取客戶的其他信息，如居住地區(qū)和職業(yè)，高危行業(yè)不在保障范圍。可以看出，我們的贈險工作是十分重要的，這不僅僅是贈送一個新的保險產品，更深層次的是在為百年人壽挖掘潛在客戶，宣傳公司品牌。
剛剛開始進行通話，由于對方是陌生人，而且我們是在推銷公司產品和索要客戶信息，害怕遭到拒絕，我十分緊張，小心翼翼，聲音甚至會打顫。通話開始的前十秒被稱為“黃金十秒”，在這十秒中我們要讓客戶清晰地聽到百年人壽、完全免費贈送、交通意外保險這三個詞。原有的話術為：“您好，我是百年人壽電銷中心的銷售專員，現(xiàn)在針對您的手機號段贈送一個完全免費的交通意外保險，保障您的出行安全，現(xiàn)在只要簡單的登記一下您的姓名和生日，就能夠將這份保障發(fā)送到您的手中了，請問您怎么稱呼？”我們可以根據(jù)自身特點和實際情況作出修改，使這套話術成為自己的，能夠更好的為自己所用，有利于成功贈險。
在撥出電話后我們會遇到各種情況：
1.停機、暫停服務、不在服務區(qū)內??我們要把這些客戶存到“聯(lián)系到低”一項中；
2.拒接、未獲取信息的客戶存放到“聯(lián)系到高”
3.成功贈險的客戶存放到“進低”。
我們要做好被拒絕的準備，有良好的心理承受能力，在通話過程中始終保持平易近人的溫和語氣，善于運用聲音表情，耐心解答客戶的疑問，圍繞我們贈險的目的，手拿一支筆隨時做筆記，記錄客戶信息。當客戶拒絕提供信息時，我們應該站在客戶的角度，并使用通話技巧為客戶解除顧慮，然后再次索要客戶信息。當客戶拒絕態(tài)度十分強硬時，也不要過多糾纏。總之，我們要嚴禁使用服務禁語，做到“五個不說”：有損害客戶自尊心和人格的話不說；埋怨客戶的話不說，如推諉客戶；頂撞、反駁、教訓客人的話不說；庸俗罵人的話及口頭禪不說；刺激客戶，激化矛盾的話不說。同時態(tài)度不能傲慢，厭煩。
一周下來，我也將贈險話術運用得比較得心應手。我們聯(lián)系的主要是大連市及周邊的客戶，根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，成功贈險和撥出的比例十分小，情況好時撥出20個能夠贈送出1-2個，不好時撥出50個才送出1個，一天4小時的工作時間，撥出接近300通電話，平均能夠送出8個保險，這個情況不是很樂觀?？蛻魧﹄娫捦其N有明顯的排斥心理，即使是完全免費的也有強烈的不信任和排斥，而且對百年人壽這個品牌沒有足夠的認識和了解。所以我們的贈險工作還是很艱難的，士氣大減。
第一周的工作結束時，老師開了一個經驗交流會，讓贈險成功率較高的同學介紹經驗和他們的話術，我們討論得十分積極，大家把好的經驗拿出來分享，融入自己的話術中，果然對提高自己的產量幫助不小。
實習心得：
1.提高了承受工作壓力的能力。電話營銷是件非常艱苦、枯燥而且 壓力非常大的工作。工作中
你不知道客戶會問什么樣的問題，你也不了解客戶的具體想法及購買意愿，因為我們不能面對面的溝通，我們無法判斷其真實的意圖，也許還會遭到客戶無理的攻擊等等。這就需要良好的心理承受能力，保持積極樂觀的心態(tài)，不斷改進自己的工作方式，保證工作效績。
2.感受企業(yè)魅力，融入工作團隊。百年人壽電銷團隊非常好的凝聚力，每周兩次的早會，主持人都會帶領我們唱百年之歌，跳集體舞，主管也會和我們分享一些新聞，宣布團隊pk的結果，按獎勵機制給優(yōu)秀的團隊以獎勵，調動員工的工作積極性。我們新兵營也劃分為六個小組，相互pk，既有獎賞又有懲罰。所以大家都非常努力的工作，因為這不僅關系到個人還關系到集體，大家都不想給自己的組拖后腿，工作時就更有責任心了。
3.收獲的不僅僅是工作報酬，還有熱忱和自信。撥出每一通電話，我都在心里默念：我所接聽到的每一個電話都可能是一次寶貴的交易機會；我所撥出的每一通電話，都可能為客戶帶來價值；我的每一通電話不是要獲得交流，而是為了獲得客戶定制服務的肯定答復。撥出的次數(shù)多了，這些信念也漸漸融入了我的意識中，我漸漸克服內心障礙，變得更加自信，在與客戶交談時也更加主動。
這次在百年人壽電話銷售中心的實習是一次非常寶貴的工作經歷，是我即將踏入社會前一次很好的歷練。社會實踐拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干。社會和大學一樣也是一個學習和受教育的地方，在那片廣闊的天地里，我們?yōu)閷砀蛹ち业母偁幋蛳铝烁鼮閳詫嵉幕A。
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