2023年最佳服務(wù)之星評(píng)選方案(5篇)

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2023年最佳服務(wù)之星評(píng)選方案(5篇)
時(shí)間:2023-04-08 16:47:04     小編:zdfb

為保證事情或工作高起點(diǎn)、高質(zhì)量、高水平開展,常常需要提前準(zhǔn)備一份具體、詳細(xì)、針對(duì)性強(qiáng)的方案,方案是書面計(jì)劃,是具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則,步驟等。方案書寫有哪些要求呢?我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄桨改??以下是小編給大家介紹的方案范文的相關(guān)內(nèi)容,希望對(duì)大家有所幫助。

最佳服務(wù)之星評(píng)選方案篇一

公司各科室、項(xiàng)目部基層服務(wù)人員(接訪收費(fèi)人員、秩序維護(hù)員、水電工、保潔員)。

(一)“接訪收費(fèi)人員服務(wù)之星”評(píng)選條件

1、有良好的'職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀(jì)守法,熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī);

2、熱愛本職工作,積極主動(dòng)地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),代表公司的窗口形象;

3、服務(wù)熱情,耐心接待業(yè)主,對(duì)工作有強(qiáng)列的責(zé)任感,工作積極勤奮,月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生;

4、使用文明用語,服務(wù)語言溫馨,態(tài)度和藹親切;

5、積極維護(hù)公司榮譽(yù),在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑,有特殊服務(wù)技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表揚(yáng));

6、上班時(shí)間著裝整潔,儀容儀表符合公司規(guī)范;

7、無遲到、早退、曠工現(xiàn)象,月出勤率100%;

8、積極參與公司組織的各類活動(dòng),表現(xiàn)積極。

(二)“秩序維護(hù)員服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀(jì)守法,熱愛本職工作,積極地創(chuàng)造性地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),代表公司的窗口形象;

2、使用文明用語,服務(wù)語言溫馨,態(tài)度和藹親切;

3、服務(wù)熱情,耐心接待業(yè)主,對(duì)工作有強(qiáng)列的責(zé)任感,工作積極勤奮,月內(nèi)無一例客戶投訴發(fā)生;

4、積極維護(hù)公司榮譽(yù),在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑,有特殊服務(wù)技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表揚(yáng));

5、認(rèn)真完成本職工作,工作成績(jī)突出,管轄范圍內(nèi)未發(fā)生偷盜及其它安全事故,無處罰記錄。

6、敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng),對(duì)維護(hù)小區(qū)正常工作秩序有顯著成績(jī),對(duì)可能發(fā)生的意外事故能防患于未然,確保公司、業(yè)主人生財(cái)物的安全者;

7、積極參與公司組織的各類活動(dòng),表現(xiàn)積極。

(三)“水電工服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀(jì)守法,熱愛本職工作,積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),代表公司的窗口形象;

2、使用文明用語,服務(wù)語言溫馨,態(tài)度和藹親切;

3、服務(wù)熱情,耐心接待客戶,對(duì)工作有強(qiáng)列的責(zé)任感,工作積極勤奮,月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生。

最佳服務(wù)之星評(píng)選方案篇二

評(píng)選出每周“服務(wù)之星”,并獎(jiǎng)勵(lì),可起到激勵(lì)員工,形成良性競(jìng)爭(zhēng)的作用。

客服臺(tái)職員

公平公證的選取辦法

嚴(yán)格按照公司要求巡查,為提升服務(wù)品質(zhì)不斷地提出改進(jìn)建議。

5.1 “服務(wù)之星”每周評(píng)選出一位,實(shí)行“3+1”的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn),即由三個(gè)主要項(xiàng)目組成,另加一項(xiàng)加分項(xiàng),所有得分排名以倒金字塔的方式進(jìn)行評(píng)比,由得票最少的同事開始獲得一顆紅星,以此類推。

5.1.1日巡場(chǎng)記錄

每周指定兩名組長(zhǎng),負(fù)責(zé)早晚班的檢查工作,當(dāng)班組長(zhǎng)或經(jīng)理巡場(chǎng),檢查組員是否按照公司的要求,完成日常工作。根據(jù)《客服部日常工作規(guī)范》里的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)違反的`同事進(jìn)行扣分或口頭警告,填寫日巡查表,并由當(dāng)班同事對(duì)該組組長(zhǎng)的行為進(jìn)行評(píng)分。

每周日為結(jié)算日,如一周內(nèi)無扣分或口頭警告者,可獲得三顆紅星。

口頭警告一次扣除一顆紅星,口頭警告兩次則扣除一顆半的紅星。

被扣分者,三顆紅星扣除并加一顆綠星。

5.1.2會(huì)員招募

會(huì)員招募統(tǒng)計(jì)由購(gòu)物免費(fèi)辦卡及直接購(gòu)買會(huì)員卡組成,每一項(xiàng)的排名獨(dú)立計(jì)算,均以倒金字塔的方式進(jìn)行評(píng)比,兩個(gè)項(xiàng)目紅星相加為最后得分,獲得紅星最多的同事為銷售第一名。

5.1.3考試得分

考核內(nèi)容主要針對(duì)客服部日常工作知識(shí)點(diǎn)、服務(wù)項(xiàng)目等。至少一月進(jìn)行一次筆試,該項(xiàng)成績(jī)也一并算入公司月考核。

5.2獲得加分紅星獎(jiǎng)勵(lì)條件

關(guān)于開源節(jié)流、提高工作效率等建議,及顧客意見、建議收集。根據(jù)提出建議的數(shù)量以倒金字塔的方式進(jìn)行評(píng)比,以此類推。

提倡團(tuán)結(jié)、互助精神,如在考核周有突出表現(xiàn)。

顧客表揚(yáng)信的數(shù)量。

5.3總成績(jī):

因扣分而得到綠星,需用紅星減去綠星數(shù)量,得出總成績(jī)。獲得最多紅星的同事為本周“服務(wù)之星”。

5.4獎(jiǎng)勵(lì):

5.4.1一個(gè)月內(nèi)當(dāng)選三次周“服務(wù)之星”,直接晉級(jí)成為月度“服務(wù)明星”,在例會(huì)上發(fā)放獎(jiǎng)金100元,以資鼓勵(lì)。

5.4.2周“服務(wù)之星”可作為當(dāng)月績(jī)效評(píng)a參考數(shù)據(jù)。

最佳服務(wù)之星評(píng)選方案篇三

各片區(qū):

為表彰先進(jìn)、樹立典型,進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境,展示象山政務(wù)服務(wù)良好形象,更好地為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù),特制定《服務(wù)之星評(píng)選辦法》。

全體一線窗口工作人員(前臺(tái))

1、思想覺悟高。具備良好的'大局意識(shí)、形象意識(shí)、窗口意識(shí),樹立和維護(hù)單位及個(gè)人良好形象;有堅(jiān)定的政治立場(chǎng)和較高的政治素質(zhì),自覺遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德,模范遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,愛崗敬業(yè),恪盡職守,無私奉獻(xiàn),贏得領(lǐng)導(dǎo)、同事以及群眾的普遍認(rèn)可。

2、業(yè)務(wù)技能強(qiáng)。嚴(yán)格依法辦事,精通窗口業(yè)務(wù),熟練業(yè)務(wù)操作,辦件準(zhǔn)確率高、提前辦結(jié)率高;服務(wù)能力和服務(wù)水平在同崗位中表現(xiàn)突出,深得服務(wù)對(duì)象的信任和贊譽(yù)。

3、服務(wù)質(zhì)量高。服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效,主動(dòng)服務(wù)意識(shí)強(qiáng),親和力強(qiáng),能為辦事群眾提供細(xì)致、熱情、周到的親切服務(wù)。服務(wù)態(tài)度認(rèn)真,微笑服務(wù)、著裝規(guī)范、儀表整潔、舉止文明、亮牌上崗、精神飽滿,具有良好的示范效應(yīng)。服務(wù)作風(fēng)優(yōu)良,紀(jì)律意識(shí)強(qiáng),廉潔自律,辦事公正,無吃拿卡要等行為,無群眾有效投訴,辦事群眾評(píng)議滿意度高。

4、工作業(yè)績(jī)突出。個(gè)人崗位業(yè)績(jī)出色,高質(zhì)量完成各項(xiàng)任務(wù),骨干作用突出,工作創(chuàng)新能力強(qiáng),模范帶頭作用明顯,得到領(lǐng)導(dǎo)、同事和服務(wù)對(duì)象的認(rèn)可。

1、各片區(qū)推薦2—4名,民生區(qū)和基建區(qū)推薦名額不超過2名,其它片區(qū)推薦名額不超過4名;采取無記名打分評(píng)選方式。記分辦法:服務(wù)大廳工作人員評(píng)分占60%,政務(wù)辦評(píng)分占40%,再由黨組審定。

2、“服務(wù)之星”每半年評(píng)比一次;每次評(píng)選名額為5名。

3、出現(xiàn)滿意度測(cè)評(píng)時(shí)評(píng)分為基本滿意者或不滿意者;出現(xiàn)違紀(jì)通報(bào)者;出現(xiàn)有責(zé)任投訴者;違反浙江省委、省政府和寧波市委、市政府提出的“禁令”行為之一者;實(shí)行“一票否決”,取消評(píng)選資格。

象山縣政務(wù)服務(wù)辦公室

20xx年5月17日

最佳服務(wù)之星評(píng)選方案篇四

為了深入推進(jìn)“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng),積極爭(zhēng)創(chuàng)浙江省級(jí)“巾幗文明崗”,進(jìn)一步提高查檔接待利用窗口的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,結(jié)合本窗口實(shí)際情況,決定開展評(píng)選“每月服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)。

以爭(zhēng)創(chuàng)浙江省級(jí)巾幗文明崗為契機(jī),以浙江省檔案局“比實(shí)干、比服務(wù)”、黨的群眾路線教育等主題實(shí)踐活動(dòng)的要求為指導(dǎo),以“樹蘭臺(tái)形象,展巾幗風(fēng)采”為主題,以“創(chuàng)一流服務(wù),建優(yōu)質(zhì)窗口”為主要內(nèi)容,教育引導(dǎo)窗口員工立足本職崗位,提高服務(wù)質(zhì)量,提升服務(wù)水平,充分發(fā)揮查檔接待利用窗口崗位應(yīng)有的作用。

通過開展評(píng)選活動(dòng),強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),從文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)入手,進(jìn)一步規(guī)范窗口員工在語言、儀表、行為、服務(wù)和環(huán)境等方面達(dá)到要求,全面提高窗口員工的整體素質(zhì),樹立浙江省檔案館查檔接待利用窗口的良好形象。

浙江省檔案局(館)保管利用處查檔接待利用窗口全體工作人員。

1、品德素質(zhì)優(yōu)秀。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的路線、方針、政策,模范遵守國(guó)家法律法規(guī),愛崗敬業(yè),作風(fēng)正派,辦事公道。堅(jiān)持以人為本,文明服務(wù),嚴(yán)格執(zhí)行職業(yè)道德規(guī)范和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),有著良好的公眾形象和較高的群眾認(rèn)可度。

2、業(yè)務(wù)技能精湛。勤奮好學(xué)、精益求精、勇于創(chuàng)新,熟練掌握本職崗位業(yè)務(wù)知識(shí)與技能,能夠嚴(yán)格按照依法辦事、以人為本的原則辦理業(yè)務(wù),具有較高的.政策水平和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力,業(yè)務(wù)能力達(dá)到本單位一流水平。

3、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)異。熱心為群眾辦事,服務(wù)態(tài)度好,服務(wù)質(zhì)量高。舉止文明,著裝端莊,待人禮貌,語言文明規(guī)范,耐心、細(xì)致、熱情地受理服務(wù)對(duì)象和社會(huì)群眾的咨詢建議,無群眾投訴。

4、工作成績(jī)顯著。堅(jiān)持依法辦事、照章辦事,高質(zhì)量地完成本職工作任務(wù),在規(guī)定時(shí)限內(nèi)受理辦結(jié)的各類服務(wù)或完成的工作事項(xiàng)無差錯(cuò)發(fā)生,服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)結(jié)果滿意。及時(shí)完成本單位領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),帶頭完成本職工作,對(duì)本職工作有突出貢獻(xiàn)。

5、組織紀(jì)律嚴(yán)明。嚴(yán)格遵守浙江省檔案局各項(xiàng)規(guī)章制度,做到廉潔自律,按時(shí)到崗,不得脫崗、離崗、漏崗。嚴(yán)禁出現(xiàn)遲到、早退、未經(jīng)請(qǐng)假擅自外出等行為。

自評(píng)與檢查評(píng)比相結(jié)合,按照以上評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)判;結(jié)合爭(zhēng)創(chuàng)巾幗文明崗領(lǐng)導(dǎo)小組及崗位成員意見,確定結(jié)果;每季度評(píng)比一次,結(jié)果確定后進(jìn)行表彰,并作為年終評(píng)先評(píng)優(yōu)的依據(jù)之一。

最佳服務(wù)之星評(píng)選方案篇五

(一)、講標(biāo)準(zhǔn)普通話,對(duì)客人熱情、禮貌、周到、責(zé)任心強(qiáng)、服從管理,與本部門員工通力合作,遵守員工守則,做好本職工作。

(二)、熟練掌握服務(wù)技能、清潔標(biāo)準(zhǔn),保持部門各部位設(shè)備潔凈、物品整齊、空氣清新、環(huán)境優(yōu)雅。

(三)、堅(jiān)守崗位,不準(zhǔn)到無關(guān)區(qū)域亂竄、閑談、忠于職守,保證賓客安全,勤巡查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,解決不了的立即向上級(jí)主管報(bào)告。

(四)、負(fù)責(zé)檢查各部設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)報(bào)請(qǐng)維修項(xiàng)目。

(五)、提醒客人保管好自己的物品,不要擅自減少部門所規(guī)定的`服務(wù)流程并根據(jù)客人的要求合理安排。

(六)、填寫單據(jù)時(shí),字跡清楚,書寫工整,不可遺漏。

(七)、拾到任何遺留物品,要立即上交部長(zhǎng)或主任,之后由主任交付總臺(tái)大堂副理保管并做好記錄以備存查,如客人認(rèn)領(lǐng),須通過大堂副理,請(qǐng)客人詳細(xì)描述物品特征(如手機(jī)請(qǐng)其講出機(jī)號(hào)撥打驗(yàn)證)出示有效證件并登錄備案,方可返還,如長(zhǎng)時(shí)間無人領(lǐng)取,上交公司另行處理。

(八)、客人等待服務(wù)時(shí)間限定為60秒,不得超過規(guī)定時(shí)間,不得冷遇客人。

(九)、客人到達(dá)時(shí),應(yīng)馬上有禮貌地打招呼,并根據(jù)客人的要求合理安排。

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