藝術是人類精神活動的高級形式，是表達情感與思想的媒介。一個優(yōu)秀的總結應該具備客觀性和客觀分析能力，避免主觀臆斷和片面偏見。如果你對總結寫作還不太了解，不妨看看以下小編為大家整理的總結范文，或許能夠給你一些啟發(fā)。
銀行十佳服務標兵事跡材料篇一
xx，xx年6月出生，xx年1月參加工作，現(xiàn)任xx縣就業(yè)服務局托管中心主任。三十多年來，一直奮戰(zhàn)在工會和勞動人事代理托管服務崗位上，具有豐富的服務管理經(jīng)驗，為做好社會管理工作，服務廣大職工群眾、維護社會穩(wěn)定做出了突出貢獻。先后榮獲全市就業(yè)服務系統(tǒng)先進工作者、全市勞動保障系統(tǒng)先進工作者、縣優(yōu)秀工會積極分子等榮譽稱號。在連續(xù)任四屆縣政協(xié)委員期間，多次被評為“優(yōu)秀提案委員”，其業(yè)績?nèi)脒x《政協(xié)委員風采錄》。
xx從1997年任縣供銷社人事教育科長之日起，就與在崗職工的人事勞動與退休職工養(yǎng)老保險結下了不解之緣。他牢固樹立全心全意為職工服務的理念，以服務職工為己任，不斷改進服務質(zhì)量、提升服務形象，努力為職工提供優(yōu)質(zhì)服務，被大家譽為職工的“貼心人”。
當時，全縣供銷系統(tǒng)離休老職工與退休職工養(yǎng)老金統(tǒng)籌底數(shù)不清，特別是一些下崗職工養(yǎng)老金的收繳、結算、核對等工作存在一些問題。為澄清底數(shù)、規(guī)范管理，他精心設計了10多套表，騎摩托車跑遍了各基層社，連續(xù)工作40多天建立起統(tǒng)一規(guī)范的新帳。隨著下崗職工的增多，下崗職工養(yǎng)老金收繳成了一大難點，20xx年底，根據(jù)上級有關精神，對全系統(tǒng)統(tǒng)籌養(yǎng)老金進行排查摸底。由于職工在外打工和自謀職業(yè)占到70%，給摸查工作帶來很大困難，他就不辭辛苦、不怕麻煩，利用電話或親戚關系通知找人，大干40天完成了460多人的摸查任務，建立起了新臺賬，補交養(yǎng)老金300多萬元，為理順縣社系統(tǒng)養(yǎng)老金統(tǒng)籌奠定了基礎，也為維護社會穩(wěn)定做出了積極貢獻。20xx年，原鄧油坊供銷批發(fā)站離休老干部張郎頭，離休后到內(nèi)蒙古通遼市居住，因患小腦萎縮行走不便，他代表縣社登門送去醫(yī)藥費和拖欠養(yǎng)老金7000多元，使全家人十分感動。再如，原縣社機關離休老干部王文魁，聽說xx調(diào)到縣就業(yè)服務局后，不顧患有腦癱病癥，讓老伴推著輪椅先后四次去門房找他敘述感激之情。據(jù)不完全統(tǒng)計，家訪離休老干部20多人次。
20xx年5月，xx調(diào)任縣就業(yè)服務局托管中心主任。托管中心，即勞動人事代理，主要負責全縣改制企業(yè)職工養(yǎng)老金收繳、工齡連續(xù)、出據(jù)勞動關系、黨團關系、養(yǎng)老關系轉移、退休人員手續(xù)辦理等。這是黨和政府惠及民生的重要窗口，直接面對廣大職工群眾，事關職工切實利益、關乎社會穩(wěn)定大局。作為主任，他深知責任重大，將自己的責任、熱情、智慧和心血無私奉獻在服務民生事業(yè)上，做職工群眾的“知心人”。
近年來，隨著社會養(yǎng)老體制的逐步建立，托管中心負責全縣2600多人的養(yǎng)老金統(tǒng)籌工作，其中企業(yè)失業(yè)人員1000多名、自由職業(yè)者1500多名。這兩種人涉及養(yǎng)老金收繳、工齡連續(xù)、證明收集等，工作難度大、服務對象多。他積極落實相關政策，認真跑辦各類手續(xù)，自行車就是他的代辦工具，從無怨言、默默奉獻。為了把工作做扎實，讓職工群眾滿意、領導放心，他針對退休人員涉及連續(xù)工齡問題，根據(jù)固定工、學徒工、長臨工三種類型，特別是固定工中的學徒工、長臨工，部分檔案中沒有記載。這些人急著連工齡，情緒都很激動，但又拿不出真憑實據(jù)，面對這種情況，他一方面耐心做解疑釋惑工作，一方面聯(lián)系相關部門幫助查找原始記錄。如，一名職工當年父親被打成“右派”，按政策規(guī)定16歲隨父下鄉(xiāng)期間應該連續(xù)工齡，可檔案沒有記載。xx就積極幫他想辦法，最后通過統(tǒng)戰(zhàn)部找到了依據(jù)，連續(xù)了工齡。原鞋廠職工李重生退休時，三年學徒工找不到有關資料，xx幫他從縣檔案局查到了資料。還有固定工中的長臨工，辦轉工手續(xù)沒有“長臨工”的時段記載，企業(yè)破產(chǎn)后無據(jù)可查。如，原螢石礦就涉及到10多人，工齡不好連續(xù)、情緒不好穩(wěn)定。最后，xx從原經(jīng)委的職工花名表上，找到這些人的名單，給辦理了連續(xù)工齡手續(xù)，他們激動地說：“你真是我們的知心人啊!”
這些年來，他想職工所想、急職工所難，辦了不少事關職工切身利益的好事。可是，也有不符合條件的人總想鉆空子，講情的、造假的不時出現(xiàn)。他秉公辦事、堅持原則，確保了工作的公正性，他親手審核辦理的退休職工手續(xù)，沒有出現(xiàn)一例差錯。
托管事業(yè)，上托政府下管百姓，擔負著維護社會和諧穩(wěn)定的主要服務職能。因此，做事業(yè)“有心人”顯得尤為重要，xx就是一個托管事業(yè)的“有心人”。
在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，他積極帶領托管中心轉變職能、創(chuàng)新服務，提高服務工作能力。將銀行收款的入賬單由原來的手工寫票改為機器打印，提高了工作效率;建立收繳臺賬計算機管理，保證了臺賬的準確性。為了提高養(yǎng)老保險代繳的誠信度，確保了養(yǎng)老保險費正常收繳，解除了繳費人員的疑慮，增強了參保人員的信心。同時，積極拓寬委托代理范圍，對符合條件的人員實行“無障礙”進入，進一步做好養(yǎng)老保險代收代繳等項工作，充分發(fā)揮勞動人事委托代理業(yè)務的職能作用。
創(chuàng)新發(fā)展，重在管理。為創(chuàng)新和提升服務水平，他采取定崗位、定人員、定責任，分工合作的“三定一合作”工作機制，采用現(xiàn)代化辦公手段，弘揚愛崗敬業(yè)奉獻精神，較好地發(fā)揮了勞動保障服務的窗口作用。依照檔案管理規(guī)定，對新增加的委托代理人事檔案實施文明管理、規(guī)范管理。去年，通過精心組織共整理委托代理人事檔案1980份，并錄入微機，建立了檔案管理數(shù)據(jù)庫。20xx年，全年新增失業(yè)人員委托代理574人，新增自由職業(yè)者養(yǎng)老保險委托代理555人，整理托管人事檔案952份，開據(jù)人事代理證明28人份，登記辦理養(yǎng)老保險轉移手續(xù)16人，為企業(yè)職工連續(xù)工齡45人，辦理退休人員退休手續(xù)97人。這些都做到了資料齊全、登記屬實、核實無誤。
xx，幾十年如一日“奉獻工作崗位，當好服務楷?！钡氖论E被廣為傳頌。
銀行十佳服務標兵事跡材料篇二
潘xx是龍南油庫發(fā)油一班的一名普通的女發(fā)油員兼領班。參加工作幾年來，潘xx以兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度、踏踏實實的工作作風，熱情規(guī)范的優(yōu)質(zhì)服務，在班里發(fā)，是一位敬業(yè)愛崗、責任心強、樂于揮了很好的模范帶頭作用助人的好員工、好同事。
“敬業(yè)愛崗，團結互助”，她是這么說的，也是這么做的。
都說“干一行、愛一行，行行出狀元”那么怎么做到這一點呢？她有自己的理解，她說“何為敬業(yè)呢？首先必須愛自己的崗位，如果連自己的崗位都不愛的話，干一行怨一行，這樣談敬業(yè)就完全是一句空話而已，根本無從再談起敬業(yè)。”她一心撲在自己的崗位上，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨。作為一名領班，她把一個班組當成是一個小“家庭”，如何讓“家庭”人員和睦相處，搞好和諧，她經(jīng)常和班里的人談心溝通，班組成員之間相互配合幫助，共同完成班組里的一切事務，全班人員心往一處想，勁往一處使。
“上標準崗，干標準活”，她首先以遵守油庫的各項規(guī)章制度特別是安全管理制度為準則，嚴格執(zhí)行油庫“付油七步法”標準化操作，一并帶領監(jiān)督好班組成員執(zhí)行好各項規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，還把發(fā)油區(qū)設備設施的日常安全狀況檢查作為一項重點工作，在發(fā)油時順帶察看和聆聽付油設備是否有異常，發(fā)現(xiàn)問題及時上報設備維護人員并與維修人員一起把設備維修好，使付油設備設施始終保持良好技術狀態(tài)，也從中學到一些設備設施的維護保養(yǎng)知識。
“熱情周到，嚴格管理”，都說發(fā)油班是油庫的一線服務窗口，她常說：“環(huán)境衛(wèi)生的好壞就好比一個人身上穿的衣服是否整潔干凈”，所以她就經(jīng)常帶領班里成員在發(fā)油空隙時間抹抹桌子、椅子、窗戶、擦擦地和擦擦設備設施等衛(wèi)生工作盡量把發(fā)油區(qū)衛(wèi)生搞好，給提油客戶一個整潔干凈的環(huán)境。發(fā)油區(qū)的安全規(guī)定不光發(fā)油員要嚴格遵守還要讓油罐車司機嚴格執(zhí)行，司機的著裝，司機手機的存放，司機的標準化作業(yè)，阻火帽是否完好，靜電帶是否搭地以及司機的不安全行為和車輛的不安全狀況等，很多司機對她細致檢查感到不理解，有的還認為是在故意叼難司機，部分司機對她檢查出現(xiàn)抵觸情緒，面對司機的不理解，她總是耐心細致地做好解釋工作，講明安全的重要性，檢查既是為油庫負責，更是為司機負責，以事故教訓來教育司機，曉之以理，通過苦口婆心地說教，排除司機逆反行為，同時達到安全與服務的效果。
她就這樣一如既往地，默默無聞地干著既枯燥又乏味而且責任重大的發(fā)油工作，日復一日、年復一年為油庫的付油作業(yè)與消防安全生產(chǎn)管理做出了應有的貢獻。
銀行十佳服務標兵事跡材料篇三
xxx20xx年10月任xx市支行黨委書記、行長。該同志懷著對農(nóng)行事業(yè)的一片赤誠之心，腳踏實地，開拓進取，勇攀高峰，為xx市支行的經(jīng)營與發(fā)展做出了卓越貢獻。該行自20xx年以來先后被x市分行評為“先進支行”、“金鑰匙”春天行動優(yōu)勝支行。20xx年被x省農(nóng)行評為“大行德廣伴你成長”先進支行、“精神文明建設工作先進單位”。20xx--20xx連續(xù)兩年被x省農(nóng)行系統(tǒng)評為“十優(yōu)行”。20xx年xxx被x省分行評為“十佳行長”，20xx年6月被x省分行黨委授予“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號。
“在崗就要愛崗，愛崗就要敬業(yè)”。這是xxx樹立的崇高職業(yè)理念。領雁3年，他一心撲在業(yè)務經(jīng)營上，兢兢業(yè)業(yè)，埋頭苦干、長遠謀劃、勇于開拓、銳意創(chuàng)新，帶領全行廣大干部員工闖出了一條特色鮮明的發(fā)展道路。在競爭日趨激烈的金融業(yè)務經(jīng)營中，xx市支行的業(yè)務保持了快速、持續(xù)、健康的發(fā)展。20xx年實現(xiàn)各項存款余額156786萬元，同比增加13787萬元，各項貸款余額實現(xiàn)27529萬元，實現(xiàn)撥備后利潤1834萬元，人均11.83萬元；20xx年實現(xiàn)各項存款余額171008萬元，同比增加14222萬元，各項貸款余額為28388萬元，同比增加859萬元，實現(xiàn)撥備后利潤2586萬元，人均實現(xiàn)16.90萬元；20xx年實現(xiàn)各項存款余額195119萬元，同比增加24111萬元，各項貸款余額為34952萬元，同比增加6564萬元，實現(xiàn)撥備后利潤3196萬元，人均實現(xiàn)20.89萬元，3年跨了三大步，人均利潤翻一番。卓越的工作業(yè)績，得到上級行肯定和本行廣大員工的一致認可。
“喊破嗓子不如甩開膀子”。作為一行之長，上任之初，并沒有像員工猜測那樣轟轟烈烈的燒上“三把火”，而是沉下身子，跑遍xx市支行的各個基層網(wǎng)點，與員工座談，摸情況、找問題、挖潛力、明思路。他帶頭“送金融知識下鄉(xiāng)”，一年四季他的身影經(jīng)常出現(xiàn)在村屯、農(nóng)民、企業(yè)當中。深入農(nóng)民家中、田間地頭與農(nóng)民交朋友，誰家有了難處他總是及時的為他們解決信貸資金需求，將農(nóng)行的電子銀行、理財產(chǎn)品、防金融詐騙等知識傳授給他們。3年時間，放棄公休假，風里來雨里去，不畏艱難困苦，帶領客戶經(jīng)理走遍千家萬戶，累計發(fā)放農(nóng)戶貸款11億元，住房和小微企業(yè)貸款1.23億元，累計清收不良貸款1377萬元，發(fā)放金融知識宣傳單63萬份。在大力推進服務“三農(nóng)”工作上，找準市場定位，有效調(diào)整經(jīng)營結構，優(yōu)化業(yè)務流程，完善考評激勵，強化風險管理，全面啟動改革。
制訂了以惠農(nóng)卡為載體、以小額農(nóng)戶貸款為推手的“三農(nóng)”業(yè)務發(fā)展思路，擴大信貸規(guī)模，增加有效收入。加強貸款管理，嚴格實行雙人實地調(diào)查，落實“四包”責任制。積極拓展中間業(yè)務，改善客戶結構、增強核心競爭力。組建保險客戶經(jīng)理、電子銀行業(yè)務經(jīng)理、理財產(chǎn)品經(jīng)理、信貸業(yè)務經(jīng)理的客戶經(jīng)理隊伍，改進服務方式，重點實施“贏在大堂”戰(zhàn)略。充分利用經(jīng)濟回升趨勢和資本市場大發(fā)展的有利時機，加強宣傳營銷。在強化內(nèi)部管理上，嚴密各崗位業(yè)務操作規(guī)程，強化自律監(jiān)管，加大對信貸、結算、銀行卡等關鍵業(yè)務環(huán)節(jié)的檢查頻度、廣度和深度，全面做好會計監(jiān)控系統(tǒng)的推廣應用，提高柜員操作風險防范能力。在文明標準化服務上，建立服務監(jiān)督機制，貫徹落實省行的《營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務實施細則》，加強一線柜員的崗位培訓，積極推行崗位練兵活動，提高柜員業(yè)務的熟練程度；加強企業(yè)文化建設，將企業(yè)文化建設與業(yè)務經(jīng)營有機結合起來，培養(yǎng)和樹立各類先進典型，發(fā)揮模范示范和帶動作用。
上任伊始，通過多方走訪座談，反復調(diào)查研究，專業(yè)分析，用科學的發(fā)展觀、實事求是的態(tài)度，規(guī)劃出xx支行的發(fā)展藍圖。為實現(xiàn)這一美好藍圖，他先后組織60余人次對縣域經(jīng)濟、房地產(chǎn)開發(fā)、沿街門店等情況進行深入調(diào)研，與客戶面對面溝通交流，圍繞客戶需求開展業(yè)務。安裝轉賬電話383部，網(wǎng)上銀行51620個，自助存取款機50臺，pos機125臺，發(fā)卡19.4萬張，全市77.6萬人口平均每4人就有1人手持農(nóng)行卡。市場規(guī)模占比達54%。支持新農(nóng)村建設，重點發(fā)放財政、小額工資擔保、樓房按揭、小微企業(yè)貸款，積極支持種養(yǎng)業(yè)大戶、專業(yè)戶、家庭農(nóng)場、訂單農(nóng)業(yè)、灌區(qū)農(nóng)業(yè)、井旁農(nóng)業(yè)、大棚蔬菜業(yè)。他發(fā)揮模范作用，帶領客戶部的同志跑政府、到企業(yè)、營銷企業(yè)貸款。
幾年來，他堅持走營銷發(fā)展之路。在x市分行公司業(yè)務部門任總經(jīng)理期間，先后成功為中化x長山化工有限公司流動資金貸款授信3億元人民幣；松陶鐵路有限責任公司項目融資貸款13.8億元人民幣；x嘉吉生化公司流動資金貸款授信5億元人民幣；x吉糧房地產(chǎn)開發(fā)有限公司項目開發(fā)貸款1億元；x亞泰房地產(chǎn)開發(fā)有限公司項目開發(fā)貸款1億元。累計授信額度為23.8億元，累計用信額度為14.5億元，累計創(chuàng)收貸款利息為9425萬元。助力支持了實體經(jīng)濟，同時儲備了企業(yè)信用好、發(fā)展前景可觀的x正邦集團xx有限公司、x財源糧食收儲有限公司等7家小微企業(yè)進行授信，授信額度為3億元，擬投放農(nóng)戶貸款1.5億元，為地方經(jīng)濟發(fā)展做出一定貢獻。
xxx帶領班子認真貫徹執(zhí)行黨的方針、政策和銀行的各項規(guī)章制度，帶頭學習黨的十八大精神，帶領班子成員自覺遵守國家金融法律法規(guī)。不斷加強班子的思想作風建設、素質(zhì)建設，經(jīng)常同班子成員交流思想，定期召開民主生活會，以身作則，做出表率。親手制定學習制度、廉政勤政制度，打造培養(yǎng)作風過硬、敬業(yè)務實、團結協(xié)作、勇于進取的支行領導班子。在學習實踐科學發(fā)展觀、踐行宗旨教育和“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，他始終積極學習，自覺查找不足，努力改進和提高自己。通過積極參加各種學習實踐活動，進一步堅定了理想信念，牢固樹立起正確的世界觀、人生觀、價值觀，始終保持了黨員在思想方面的先進性。目前xx行的各項工作穩(wěn)步發(fā)展，全行上下呈現(xiàn)出凝心聚力謀發(fā)展，齊心協(xié)力抓經(jīng)營，促發(fā)展的大好局面。
xxx始終對自己高標準、嚴要求，時刻保持嚴謹細致、求實苦干的作風，干一行、愛一行、鉆一行。他尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，不恥下問，虛心向領導學、向老同志學、向身邊所有人學。聽得進意見，改得了不足。始終把“八榮八恥”的社會主義榮辱觀作為自己的生活準則，模范遵守社會主義道德規(guī)范，嚴格遵守國家法律法規(guī)各項規(guī)章制度，始終保持健康的生活情趣。認真貫徹落實黨中央的“八項規(guī)定”，帶頭遵守《黨員領導干部廉政準則》，始終勤儉節(jié)約，從不鋪張浪費，做到了清清白白做人，干干凈凈做事。自擔任行長以來，平易近人，與員工同吃同住，對新入行的員工關心備至，經(jīng)常開展思想教育，為農(nóng)行發(fā)展培養(yǎng)后來人。落實總行“注重人文關懷，關愛基層員工”，加強基層的“職工之家”建設，把溫暖送給基層員工的心坎上。
輝煌的業(yè)績背后凝聚著xxx無怨無悔的奉獻和辛勤的汗水，他以自己實際行動踐行了一名共產(chǎn)黨員的莊嚴承諾：為農(nóng)行發(fā)展、為員工利益、為地方經(jīng)濟建設竭盡全力、鞠躬盡瘁。
銀行十佳服務標兵事跡材料篇四
有愛心，就不怕煩；心貼心，服務就不難。郵政營業(yè)窗口，天天接觸不同層次的用戶，每當遇到客戶不理解、嫌麻煩、有情緒時，xxx總是耐心誠懇地解釋，巧妙化解矛盾。一次，一位老奶奶給在外地當兵的孫子寄香腸。xxx接過包裹一看，外包裝用的棉布已糟了，用手輕輕一扯，棉布就裂開了。于是，她建議老奶奶換個包裝，可老奶奶誤以為xxx借機多收錢，沖著她大發(fā)脾氣，說了許多難聽的話。盡管委屈的`淚水在眼眶里打轉，xxx仍然面帶微笑不急也不躁，耐心地向老奶奶解釋，終于贏得老人的理解。臨走時，老人家不好意思地說：“姑娘，剛才錯怪你了，下次寄東西還找你。”正是憑著這樣的貼心服務，xxx與用戶建立了深厚的感情，用戶只要有用郵的事兒都會找她。xxx曾經(jīng)3次調(diào)動工作崗位，但無論她調(diào)到哪里，總有一批“忠實用戶”跟到哪里。
在做好本職工作的同時，xxx還積極參加各種社會公益活動，為災區(qū)捐款，她慷慨大方；義務獻血，她第一個挽起袖子……去年，xxx發(fā)展業(yè)務時，發(fā)現(xiàn)一位顧姓老人無兒無女，生活沒有依靠，她就經(jīng)常幫她買煤買米、打掃衛(wèi)生、洗衣裳，還為老人買蛋糕過生日。
擔任支局長以來，xxx以自己的實際行動影響和帶領全支局員工，轉換服務理念，全面提升服務水平。支局面貌煥然一新，各項工作都走在xxx局所有支局的前列。xxxx年，支局被評為xxx局“創(chuàng)收先進單位”。
20年來，xxx在平凡的工作崗位上默默工作，辛勤奉獻，用自己的青春和熱血樹立了服務標兵的嶄新形象。
銀行十佳服務標兵事跡材料篇五
作為一名銀行窗口工作人員，應該能清醒地認識到服務的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力。xx是我行一名普通柜員，開業(yè)近一年來，該同志在自己的工作崗位上，始終把客戶利益放在首位，愛崗敬業(yè)，竭誠為客戶服務，把精力全部投入到本崗工作中，堅持客戶第一、客戶至上的原則，對顧客熱情周到，文明禮貌，履行崗位職責，對業(yè)務精益求精。
一、苦練技能，精益求精。
“技能求硬、業(yè)務求精、服務求好”是他工作中的座右銘。由于他是我行新招錄的大學生，以前沒有過銀行的工作經(jīng)歷，但他深知作為窗口服務人員，只有過硬的基本功才能提高服務質(zhì)量，所以他經(jīng)常利用休息時間，一邊鉆研業(yè)務理論知識，一邊苦練基本功，白天虛心請教，晚上挑燈夜戰(zhàn)，很快他的辦理業(yè)務的速度和服務質(zhì)量逐步得到提高，短短幾個月時間，他就在大興安嶺農(nóng)商行舉辦的的業(yè)務競賽上取得了儲蓄崗位第二名的好成績。由于他的勤奮刻苦，順利的通過了今年的銀行從業(yè)資格考試，在緊抓業(yè)務技能的同時，加深了對銀行基本知識的掌握。在他的心中，客戶就是上帝，讓所有客戶的臉上露出滿意的笑容，是他一直追逐的目標！
他不但自己刻苦練功和學習，在自己進步的同時還認真地幫助其他新員工，自己懂得的知識和技能都無私的與同事們分享。平時與同事們共同切磋，共同探討，互相學習，互相進步，他深知只有與同事們共同進步才能提高單位的整體服務水平。
二、精細服務、溫暖人心。
在全國各大銀行激烈競爭的今天，要想贏得客戶的青睞，維護銀行的聲譽，就必須要以真誠純樸的情感加之“熱情、耐心、周到”的服務來打動客戶，讓客戶感受到實實在在的親切、方便、安全貼心。從他擔任柜員的那天起，就不斷查找服務工作中存在的差距與不足，增強改進服務工作的自覺性。在服務工作的細節(jié)上，追求完美。在日常工作中，堅持從接電話、回答客戶提問等小事做起，嚴格按照農(nóng)商行的服務培訓去做，堅持做到“三聲”的要求，堅持站立服務，微笑服務，熱情服務。他時常揣摩服務技巧，與同事共同探討服務技巧，交流服務心得，堅持把優(yōu)質(zhì)服務放在首位，以主動熱情的服務方式，耐心周到的服務風格，快速敏捷的服務效率和無私奉獻的服務精神，最終贏得了客戶的聲聲贊譽。
人們常說：“這年頭，服務行業(yè)是最難干的”,但是在xx的心中有著一股堅韌的意志，越難辦的事就越要做好。平時他想方設法幫助客戶解決困難，作為一個男同志，遇到刁蠻的客戶，面對客戶的譏諷時，他仍然能夠笑著去面對，仍然對其耐心解釋，從不會埋怨客戶，因為他深知服務就是一個銀行的形象，服務就是銀行生存之本。每當聽到客戶說：“你們這的服務真好，比其他銀行好多了，以后就到你們這來辦業(yè)務”的時候，他的心中有種說不出的喜悅。
三、沒有最好、只有更好。
“服務是無止境的，我們不能提供最好的服務，但是我們能夠把服務做到更好”,他始終把這句話牢牢銘刻在心，從接待每一位客戶、經(jīng)辦每一筆業(yè)務做起用滿腔的熱情，真誠的服務，耐心的解答，熟練的技巧，使每一位客戶在經(jīng)過他辦理業(yè)務之后都會得到滿意的認可。
服務不能只體現(xiàn)在言語上，服務是可以提高到藝術的層面的。理解客戶的一言一行，理解客戶的心理，發(fā)掘客戶的潛在價值，不斷從自身找差距，改進服務方式。由于我行主要面向農(nóng)村市場，客戶是學歷不是很高，我行對單據(jù)的填寫又要求非常嚴格，在擔任大堂經(jīng)理時，他就主動為客戶填寫單據(jù)，在不違反紀律的基礎上，能為客戶分擔點就多分擔點，有的時候開戶的人特別多，他仍然堅持熱情服務，午飯都忘記吃。他所作的這一切只為了換回客戶的一句滿意，夸單位一句好，這就是他最大的收獲。現(xiàn)在的服務是要走出去，不能只服務不能只局限于單位，等著客戶上門，他堅持重點定期走訪，主動將我行的業(yè)務介紹給商戶，這不僅增進了客戶對我行的認識，也樹立了我行的形象。
xx就是這樣一個一心為單位，一心為客戶的好同志，他堅持服務無止境的道理，不斷努力，將優(yōu)質(zhì)的服務帶給每一位客戶，將單位的美好形象留在每一位客戶的心中。
銀行十佳服務標兵事跡材料篇六
小霞，漢族，大學文化，該同志20xx年參加農(nóng)行工作，不斷強化學習，提高思想水平和業(yè)務素質(zhì)，努力掌握制度和業(yè)務的要求，堅持邊干邊學邊練，努力做到技術全面，業(yè)務精通。虛心向業(yè)務能力強的同事學習請教，及時準確地處理各種類型的業(yè)務難題，幫助客戶解決各種問題。
踏踏實實做人，勤勤懇懇做事。本著“熱情、禮貌、快捷”的服務承諾，對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務，憑著周到的服務跟客戶建立了良好的關系。
遇到行里組織各種活動需要留有人員值班的情況，她總是主動要求值班，及時處理好有關事務。
熱情服務，用真誠贏得客戶。在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。耐心解釋，用真情去感動他們，竭力使每一位客戶高興而來、滿意而去。
積極進取，不斷提升知識文化素養(yǎng)。報考了山東財經(jīng)大學在職研究生，攻讀工商管理碩士，通過系統(tǒng)學習新知識，將所學所看與工作更好的融合，更好服務于自己的崗位工作，服務于農(nóng)行，服務于客戶。
20xx年被市行授予“崗位標兵”榮譽稱號，20xx年被鄆城縣支行評為“春天行動營銷明星”，20xx年獲“菏澤分行優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號。
銀行十佳服務標兵事跡材料篇七
小婷，漢族，中共黨員，大學學歷。自擔任巨野永豐支行大堂主任以來，始終嚴格要求自己，認真遵守各項規(guī)章制度，在合規(guī)管理與業(yè)務素質(zhì)方面得到各位同事的認可。
第一、作為網(wǎng)點超級柜臺的前端引導員，認真審核每一位辦理業(yè)務客戶的'證件是否合規(guī)，業(yè)務辦理是否合規(guī)。
第二、作為網(wǎng)點信管系統(tǒng)的操作員，始終堅持“三親見”原則，親見客戶本人，親見客戶身份證及申請資料原件、親見客戶簽名，不違規(guī)辦理信用卡，不代辦信用卡。
第三、作為網(wǎng)點對公業(yè)務客戶經(jīng)理，嚴格審核對公開戶資料的真實性，開戶意向的合法性，不虛假開戶，不違規(guī)開戶。
第四、作為網(wǎng)點運營副主管，授權前認真審核柜員需要授權的業(yè)務，嚴格履行授權職責，把好復核授權關。
2016年，她被評為“中國農(nóng)業(yè)銀行山東省分行‘三化三鐵’創(chuàng)建工作先進個人”；2017年，被評為中國農(nóng)業(yè)銀行巨野縣支行“先進個人”；2018年，被評為“春天行動”零售業(yè)務優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
銀行十佳服務標兵事跡材料篇八
小慧，漢族，中共黨員，在“三農(nóng)”對公業(yè)務部任總經(jīng)理期間，勇于擔當，積極進取，帶領部門連續(xù)三年獲菏澤分行機關先進集體，20xx年、20xx年連續(xù)兩年獲山東省分行先進集體；榮獲20xx-2016年度山東省分行“三農(nóng)”業(yè)務先進集體，20xx-2017年度總行“三農(nóng)業(yè)務”先進集體；主辦的“棚戶區(qū)改造項目”、“金融扶貧項目”、“葛洲壩集團綜合營銷項目”、“步長制藥并購貸款項目”等均獲省行年度重大營銷項目獎。
20xx年，對公存款、公司類存款增量日均分別為14.81億元和6.08億元，均居系統(tǒng)第2位。獲批重點項目44.34億元，實現(xiàn)有效投放17.83億元，其中城鎮(zhèn)化貸款較年初增長9.84億元，居系統(tǒng)內(nèi)第3位。
創(chuàng)新業(yè)務中收貢獻度顯著提升，“兩戶”工作達歷史最好水平，服務“三農(nóng)”取得明顯成效，小微企業(yè)、涉農(nóng)貸款、縣域貸款全面達到監(jiān)管要求。
20xx年7月，她獲得“中國農(nóng)業(yè)銀行菏澤分行優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號；20xx年6月，她參與撰寫的《菏澤市牡丹產(chǎn)業(yè)金融營銷方案》獲中國農(nóng)業(yè)銀行山東省分行“三農(nóng)”對公業(yè)務營銷方案大賽唯一一等獎；20xx年10月，獲得“中國農(nóng)業(yè)銀行山東省分行20xx-2016年度三農(nóng)業(yè)務先進個人”。
銀行十佳服務標兵事跡材料篇九
小霞，漢族，大學文化，該同志2008年參加農(nóng)行工作，不斷強化學習,提高思想水平和業(yè)務素質(zhì)，努力掌握制度和業(yè)務的要求，堅持邊干邊學邊練，努力做到技術全面，業(yè)務精通。虛心向業(yè)務能力強的同事學習請教，及時準確地處理各種類型的業(yè)務難題，幫助客戶解決各種問題。
踏踏實實做人，勤勤懇懇做事。本著“熱情、禮貌、快捷”的服務承諾，對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務，憑著周到的服務跟客戶建立了良好的關系。
遇到行里組織各種活動需要留有人員值班的情況，她總是主動要求值班，及時處理好有關事務。
熱情服務，用真誠贏得客戶。在為客戶服務的.過程中，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。耐心解釋，用真情去感動他們，竭力使每一位客戶高興而來、滿意而去。
積極進取，不斷提升知識文化素養(yǎng)。報考了山東財經(jīng)大學在職研究生，攻讀工商管理碩士，通過系統(tǒng)學習新知識，將所學所看與工作更好的融合，更好服務于自己的崗位工作，服務于農(nóng)行，服務于客戶。
2016年被市行授予“崗位標兵”榮譽稱號，2017年被鄆城縣支行評為“春天行動營銷明星”，2018年獲“菏澤分行優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號。
銀行十佳服務標兵事跡材料篇十
小琴，1984年12月參加農(nóng)行工作，中共黨員，經(jīng)濟師。20xx年-20xx年，該同志作為菏澤分行清算中心負責人，肩負著全市支付結算工作的運行維護、培訓、輔導和監(jiān)督檢查等工作。
該同志主導建立了中心制度體系，健全了支付結算工作運行、組織、考核體系，全面提升了全行支付結算工作質(zhì)效。20xx年度支付清算考核全省排名前列、集中授權考核全省第一、集中作業(yè)考核全省第二，分管的各項工作質(zhì)效顯著提升。竭力完成boeing系統(tǒng)推廣上線工作，被總行評為boeing系統(tǒng)推廣先進個人。
20xx年4月接管應稅事務工作以來，該同志加強學習，認真研究稅務法規(guī)，熟練掌握了稅票的審核要求、vats系統(tǒng)操作、各項稅款的申報與繳納，圓滿完成了稅號層次上收、異常數(shù)據(jù)清理、20xx、20xx年度資產(chǎn)損失稅前扣除等工作。通過不懈努力，全面提升了全市應稅事務工作質(zhì)效，所主管的應稅事務工作在全省考核中位居前列。
20xx年，所在行以第一名的優(yōu)異成績榮獲菏澤市首屆“文明納稅人”稱號，成為全市誠信納稅、文明納稅的楷模，有力提升了菏澤農(nóng)行的聲譽。
34年來，立足本職，精益求精，發(fā)揚工匠精神，在自已平凡的工作崗位上作出了不平凡的業(yè)績，為農(nóng)業(yè)銀行的改革與發(fā)展付出了自已的艱辛和汗水。
銀行十佳服務標兵事跡材料篇十一
20xx年，人民街支行在縣支行領導的正確領導以及大力支持下，我支行網(wǎng)點全員上下，同心協(xié)力，克服困難，緊緊圍繞制定目標展開各項業(yè)務。20xx年度我支行儲蓄余額達2.05億，凈增余額3400萬，完成年凈增任務的206%，理財完成435萬，完成任務的145%，保險完成38萬，完成任務的76%,綠卡、淘寶發(fā)放8428張，完成任務的280%，綠卡通發(fā)放1209張，完成任務的48%，商易通完成23部，完成任務的65%。取得了較好的成績。支行先后被評為“模范職工之家”、“金融模范職工之家“、“五一勞動獎狀”、“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”。
我們支行牢牢樹立“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，堅持做到視客戶為親人，為客戶提供周到、便捷、高效的服務。真正做到“客有所呼，我有所應；客有所求，我有所辦；客有所怨，我有所改”。例如，有一天，一位大姐到人民街支行辦理取款業(yè)務，但由于密碼連續(xù)輸錯被鎖定，無法取款。大姐哭著說：“我確實是卡主的家屬，他生病了急需取錢救命，剛才只想著趕緊取錢給丈夫做手術，記不清新密碼了?！敝袉T工梁永昌告訴她，忘記密碼可用賬戶戶主身份證掛失或憑正確密碼進行密碼解鎖，但因大姐帶來的這張卡的戶主不是她本人，無法辦理。梁永昌了解情況后，立即請示領導，特事特辦，陪同家屬一起到醫(yī)院核實情況，解了客戶的燃眉之急。又如，有一次，有位五十多歲的大伯來到支行，表示想買理財產(chǎn)品，但他并不真正了解產(chǎn)品。大堂經(jīng)理小陳考慮到大伯年紀大了，就給他推薦了一款保本型理財產(chǎn)品，并分析比較了這款理財產(chǎn)品與股票型基金之間的區(qū)別。大伯買了保本型理財產(chǎn)品，走時笑著說：“你們銀行服務態(tài)度真好，你們會站在客戶的角度去想問題，不會為了完成任務而去盲目地推銷。以后我還來這里存錢！”之后的日子里，有了適合大伯的產(chǎn)品，小陳都會第一時間通知她，“現(xiàn)在大伯已經(jīng)是人民街支行的一位vip客戶了。“客戶至上”幫支行贏得了客戶的信任，也樹立了支行文明規(guī)范服務的新形象。梁永昌、小陳同志的事跡僅僅是我們?nèi)诵曰盏囊粋€小小縮影，但體現(xiàn)了我支行以人為本，服務至上的理念。
一支優(yōu)秀的團隊必然是一支善于集思廣益的團隊，一支善于整合所有資源并謀求效益最大化的團隊。我國象棋中各個棋子相互依托，進而形成群體優(yōu)勢，就是這種系統(tǒng)整合思想的體現(xiàn)。所以，在加強團隊建設時，人民街支行充分考慮每位員工的自身特點和崗位要求，最大程度地發(fā)揮員工之間的互補作用。如我們根據(jù)員工的各取所長進行業(yè)務分配工作，我支行陸春蕾同志主要負責短信帶動工作，楊宇和黎立秋主要負責網(wǎng)銀帶動工作，黃芳和梁永昌負責大客戶工作，閉蘚負責征地批量工作，覃翔偉和黃婷婷兩位綜合柜員負責各崗位的協(xié)調(diào)工作及日常業(yè)務指導工作。其中體現(xiàn)較為突出的是陸春蕾同志，各項業(yè)務都處于領先的位置。還有綜合柜員覃翔偉同志因做家務斷了肋骨仍然堅持上班,正是他們優(yōu)秀的表率,我支行全員相互協(xié)調(diào)、相互彌補,擰成一股繩，促進了各項業(yè)務的發(fā)展。“細節(jié)決定成敗”是我行贏得忠實客戶群的秘訣。要在各項服務中做到“文明熱情、謙虛禮貌，耐心周到，注重效率”，最重要的一環(huán)就是把握細節(jié)，讓每一個員工抓住細小的商機，不讓每一個細微的問題在員工中出現(xiàn)；讓每一個客戶的具體要求得到員工幫助，不讓客戶的任何一個潛在風險在員工的疏忽中發(fā)生。
我們支行不斷加強對員工新業(yè)務、新產(chǎn)品的教育培訓工作，提高員工綜合素質(zhì)，使員工及時熟悉掌握支行不斷推出的金融產(chǎn)品的特點和賣點，準確快捷地為客戶進行營銷推介、提供綜合配套服務，切實做到心里時刻裝著客戶，用心為客戶服務，以優(yōu)質(zhì)服務穩(wěn)定客戶。
支行創(chuàng)建“明星服務網(wǎng)點”以來，全體員工團結一致，互勉共進，抓創(chuàng)新，講成效，以“明星服務網(wǎng)點”活動為契機，不斷學習，不斷創(chuàng)新，以辛勤的工作來換取支行工作的良好局面。
銀行十佳服務標兵事跡材料篇十二
xx，女，1970年出生，大專學歷。該同志于1988年12月參加信用社工作，2003年5月份加入中國共產(chǎn)黨，先后擔任xx、城關信用社出納、會計，1997年調(diào)到聯(lián)社營業(yè)部擔任主管會計職務。幾年來，該同志在自己的工作崗位上，始終把客戶利益放在首位，愛崗敬業(yè)，竭誠為客戶服務，把精力全部投入到本崗工作中，堅持客戶第一、客戶至上的原則，對顧客熱情周到，文明禮貌，履行崗位職責，對業(yè)務精益求精，在會計崗位一干就達17年，使自己會計工作始終達到無差錯，受到廣大顧客的稱贊和上級部門的表揚。
該同志在擔任xx信用社和城關信用社及聯(lián)社營業(yè)部主管會計以來，為了適應信用社業(yè)務快速發(fā)展，利用業(yè)務時間學習金融理論，各種會計成本核算，年終結算會計知識，會計核算水平不斷提高。1997年8月調(diào)到聯(lián)社營業(yè)部任主管會計后，該同志為了適應營業(yè)部會計工作，根據(jù)營業(yè)部村貸款規(guī)模成倍增長，業(yè)務量不斷增加，不僅是全縣27個社、部業(yè)務量增長最快、業(yè)務量最大，而且是為全縣信用社和城區(qū)顧客服務的窗口，為了適應城區(qū)激烈市場競爭環(huán)境，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務，她努力克服家庭孩子小、家庭負擔重等困難，抓住一切業(yè)余時間進行學習。在家中該同志在自己孩子入睡以后，學習會計核算知識和電腦微機會計操作知識，有時學到夜間1點多鐘……通過自己不斷努力鉆研業(yè)務和學習，該同志成為聯(lián)社營業(yè)部優(yōu)秀的一名主管會計。營業(yè)部副主任張會君說，如果我們每一位同志都像該同志一樣刻苦學習、鉆研業(yè)務，就沒有學不成的東西，她是同志們學習的榜樣。
該同志在自己會計崗位嚴格要求自己，對工作始終一絲不茍，她深知自己肩負著聯(lián)社營業(yè)部各項業(yè)務發(fā)展，經(jīng)營成果核算是否真實準確的責任，所以對會計操作核算中每一個環(huán)節(jié)、每一道操作手續(xù)都認真對待，始終堅持以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和旺盛勞動熱情和良好精神狀態(tài)、高度負責的精神投入到會計工作崗位中去，無論月末、年中、年末會計核算報表是否趕上節(jié)假日，她都克服一切困難，堅守會計崗位，保質(zhì)保量完成會計核算和上報工作。如2003年末營業(yè)部處于年末會計核算關鍵時期，工作十分繁重，她母親不慎摔傷，需要她照顧，該同志耐心做好母親的思想工作，得到母親的理解和支持。她一方面夜間照顧母親，一方面白天按時上班，沒有向領導申請過一天假，領導多次讓她休息幾天照顧家中母親，她說，不能因為我母親摔傷，而耽誤年末會計結算工作。直到保質(zhì)保量，按時完成年末營業(yè)部會計結算工作，受到領導和同志們一致好評。
營業(yè)部共有32名干部職工，其中黨員13人，xx作為黨員代表之一，處于服務窗口最前沿，該同志始終牢記自己是一名共產(chǎn)黨員，牢記黨的全心全意為人民服務的宗旨，處處起到一名黨員的先鋒模范作用，她努力學習業(yè)務，開拓進取，不斷滿足顧客的.需要，為顧客提供優(yōu)質(zhì)快捷服務，提高服務質(zhì)量。2004年10月份，按照人民銀行賬戶管理的規(guī)定，對所有企業(yè)和個人重新進行清理，該同志利用三天時間對在營業(yè)部開戶的659個企事業(yè)單位及個人開立的賬戶進行分類、排序、整理，提前完成上級部門交給的賬戶管理工作。作為一個單位的主管會計，看似崗位工作在后方，但它是整個單位的前方、后方的中樞神經(jīng)，是一個單位經(jīng)營好壞、發(fā)揮晴雨表作用的重要組成部分。因此，該同志針對內(nèi)勤各崗人員流動頻繁、年輕女同志較多，無論家庭和工作上都會出現(xiàn)這樣和那樣的困難，根據(jù)這一現(xiàn)象，她一方面堅持學習業(yè)務知識，而且對臨柜人員經(jīng)常開展專業(yè)及服務技能輔導，提高臨柜人員服務技能，盡最大努力減少顧客等候時間，提高服務質(zhì)量。另一方面對每位同志臨時有困難，她都積極主動承擔頂崗任務，在自己的工作崗位發(fā)揮共產(chǎn)黨員模范帶頭作用，在此基礎上，為了拓展營業(yè)部新業(yè)務，該同志針對開戶服務對象，千方百計滿足客戶需求，對一些大的黃金客戶，在其辦理相關開戶手續(xù)時，因要素要件不全問題，她都積極幫助客戶出主意，想辦法，有的還親自和顧客一起到有關單位部門辦理相關手續(xù)的證件工作，贏得廣大客戶贊賞和好評。
銀行十佳服務標兵事跡材料篇十三
小騰，漢族，研究生學歷，自20xx年入行以來，小騰同志一直堅守柜員崗位，積極學習業(yè)務知識，逐漸成為業(yè)務骨干，任勞任怨，工作細致，合規(guī)意識強，從未發(fā)生風險事件。
20xx年12月，她在柜臺辦理一筆現(xiàn)金支票取款業(yè)務時就成功堵截一起利用作廢印鑒辦理現(xiàn)金支票業(yè)務的風險事件。
她積極參加系統(tǒng)內(nèi)合規(guī)文化建設，認真履行“三線一網(wǎng)格”各項履職，在網(wǎng)點切實履行了合規(guī)標兵的職責，在網(wǎng)點合規(guī)發(fā)展及營銷技能提升方面起到了模范帶頭作用。具有良好的服務意識和較強的營銷能力，在每年的“春天行動”中均表現(xiàn)突出。
她從去年3月份到去年底，在柜面辦理的定期存款1200多萬元，為今年春天行動的日均存款夯實了基礎。她為網(wǎng)點的發(fā)展建言獻策，切實履行了一位青年員工的職責，連續(xù)被評為縣級先進個人及優(yōu)秀柜員、崗位標兵等榮譽稱號。
銀行十佳服務標兵事跡材料篇十四
年級及專業(yè)：財務會計學院20xx級會計學專業(yè)。
事跡：中共預備黨員。會計學九班團支書、校學生全媒體中心主任。學習認真勤奮，綜合成績位列專業(yè)前茅，大一學年專業(yè)綜合排名第一，獲校級一等獎學金、四川省大學生“綜合素質(zhì)a級證書”、20xx-共青團愛心團員獎學金等，累計獲得個人省、市級榮譽、校級榮譽47項。在校期間共擔任8項學生工作職務、36門課程助教，榮獲“優(yōu)秀共青團干部”、“優(yōu)秀學生干部”、“優(yōu)秀學生”、“優(yōu)秀共青團員”等；協(xié)助老師課堂教學，共同研究課題，順利發(fā)表關于會計學課程改革cnki論文；積極推動班團文化建設，率領會計學九班獲得20xx年度“至善班”；發(fā)揮演講長板，參與省市級、校級演講比賽共計40余場，榮獲20xx年度四川省大學生演講比賽第三名，校級演講比賽一等獎等；共組織團學活動70余次，整理團支部活動新聞稿100余篇；組織開展新媒體工作，撰寫人物志采訪并展播至全校，獲得廣泛好評；組織、籌備、宣傳校級大型活動20余場；深入社會公益實踐，于20xx-連續(xù)兩年組織參加環(huán)協(xié)甘孜阿壩州的“蜉蝣”支教活動，獲評“三下鄉(xiāng)”先進個人等榮譽稱號。“在噓聲中堅持，在掌聲中反思”，他就是全能團支書——xx！
銀行十佳服務標兵事跡材料篇十五
第十三屆全國人民代表大會第二次會議的開幕式上，李克強總理在政府工作報告中24次提到“風險”一詞，可見在巨變的時代風險無處不在，商業(yè)銀行本身就是經(jīng)營風險的企業(yè)，因此合規(guī)顯得尤為重要。合規(guī)其實是一種預防措施，是一種事先的控制，無論是柜面工作人員、客戶經(jīng)理還是管理人員，每天都需要和風險打交道，合理管控風險，加強合規(guī)文化建設，防患于未然，是銀行工作人員最基本的課題，也是銀行實現(xiàn)穩(wěn)健長遠發(fā)展的根本保障。
作為一名柜員，在柜臺上每天要經(jīng)手很多業(yè)務，合規(guī)無處不在。比如說離柜時，錢、印章、憑證等都要鎖箱，核心系統(tǒng)要退出;做業(yè)務時不能逆流程交易，遇到大額交易，一定要核對身份證原件，進行聯(lián)網(wǎng)核查和復印件留存;一日三碰庫，結束營業(yè)要換人盤庫，防止長短款，憑證缺失;我也學習到了師傅開戶時的嚴謹，容不得一絲馬虎……這些越是看似細枝末節(jié)的小事情往往越得不到重視，但是領導們一直教育我們，雖然我們銀行我們身邊并沒有發(fā)生一些很大的風險，但其實社會上有很多壞人會鉆銀行的空子，有很多駭人聽聞的案例都是因為不注重小細節(jié)導致的重大風險。我們柜面工作人員不能因為長年累月重復相同的工作，就松懈了心理防線，要加強自我約束力和管控力，深知千里之堤，毀于蟻穴，我們堅守著風險的第一道防線，只有把最基本的風險控制住了，才能謀求層層把控，消除風險。
除了一些柜面上的合規(guī)經(jīng)歷，我在工作當中也了解到了很多其他方面的合規(guī)制度。比如不相容崗位相分離制度，重要物品保管人員和記賬人員不能為同一個人，經(jīng)辦人員和復核人員也不能相同，信息科技運行和維護人員要相分離，做到崗位牽制。再比如授權審批制度、強制休假制度、崗位輪換制度、重要崗位離崗審計制度等，我們銀行的合規(guī)制度是比較完善的，而且大家對制度的執(zhí)行也很到位。
新員工培訓的時候上了一堂專門針對合規(guī)風險管理的`課程，老師介紹了很多案例，有一個讓我印象深刻，是關于銀行工作人員拿著投資者的錢去投資一些不屬于銀行的高收益高風險產(chǎn)品，從而賺取高額傭金。對于我們銀行來說，這是很不可思議的事情，但其實，近年來“飛單”事件頻發(fā)，有些銀行從業(yè)人員還是心存僥幸，被利益沖昏頭腦，從他們自身來說，風險意識薄弱，利欲熏心，另一方面國家對這方面的懲罰力度太輕，沒有起到震懾作用，所以導致他們鋌而走險，頂風作案。另外，社會公眾因為貪圖小利給了這些人作案的機會。我覺得銀行還是要防微杜漸，加強合規(guī)意識的宣傳，建立健全合規(guī)文化的建設，從各個方面來把控風險以此阻斷風險。
我在網(wǎng)上也看了一些客戶經(jīng)理隊伍合規(guī)意識淺薄的案例，引發(fā)了一些感想。貸款業(yè)務中涉及最多的就是“借貸搭售”問題，我們都知道客戶經(jīng)理也會有很多銷售任務，可是接觸的客戶卻沒有廳堂工作人員那么多，所以這導致他們也許會為了完成業(yè)績而違規(guī)，這看似是個很矛盾的事情，但仔細想想完全是可以避免的?？蛻艚?jīng)理在推銷產(chǎn)品時，如果自己對產(chǎn)品都不了解，導致解釋不清楚，會產(chǎn)生很多誤會，因此對產(chǎn)品要有全方位的了解，不管客戶咨詢什么問題都能回答準確，而不是僵硬的捆綁銷售。如果在營銷時就先了解你的客戶，知道他們的需求，介紹一下符合他們要求的產(chǎn)品，讓客戶主動接納，客戶體驗就會好很多，從處理結果上看，其實大部分客戶都是愿意接受的。第二是客戶經(jīng)理對客戶的服務意識不強，可能銀行會比較注重對柜面員工服務意識的培養(yǎng)，客戶經(jīng)理就會覺得這些服務工作并不是他們的事，后期要增強對客戶經(jīng)理專業(yè)素養(yǎng)和服務意識的培訓。
入行后的幾個月里，我感受到了我們銀行對于合規(guī)這一方面的重視，各方面的制度也都比較成熟，實行起來有章可循，而且大家的合規(guī)意識也很強，對制度執(zhí)行力也很強，我們員工要實現(xiàn)“要我合規(guī)”到“我要合規(guī)”的轉變，“案件問責”前移到“違規(guī)問責”，進一步營造良好合規(guī)文化，守住銀行的風險底線。學合規(guī)守底線，屬于員工思想，共有4737個字。下載本文稍作修改便可使用，即刻完成寫稿任務。
銀行十佳服務標兵事跡材料篇十六
年級及專業(yè)：電子信息學院級物聯(lián)網(wǎng)應用技術專業(yè)。
事跡：共青團員?，F(xiàn)任學生農(nóng)場總公司辦公室主任兼任綜合科科長，物聯(lián)網(wǎng)應用技術一班團支部書記，榮獲“優(yōu)秀學生干部”“優(yōu)秀共青團員”等榮譽稱號。加入學生農(nóng)場總公司以來，帶領眾多同學下地辛勤勞動，和總公司同事一起策劃錦城學院創(chuàng)業(yè)大賽總決賽流程、三練三創(chuàng)&學生農(nóng)場總公司年度大會等重要活動，編寫“勞動教育實踐手冊”，參與起草多份勞動學院官方發(fā)布文件、起草勞動學院的勞動事跡新聞稿，并登上校報。擔任班級團支書以來，每周帶領并監(jiān)督班級同學學習團課，舉辦多次團月活動，并協(xié)助輔導員完成班級教學任務。在疫情期間，參加疫情防控志愿者，并得到當?shù)毓ぷ鞑块T表揚！
銀行十佳服務標兵事跡材料篇十七
xx同志，xx支行xx分理處的一名普通員工，在中行度過了8個不平凡的春秋。8年來，親身經(jīng)歷了xx分行發(fā)展的艱難歲月和輝煌燦爛的時刻。無論在什么情況下，她都對xx中行對自己充滿希望、充滿信心。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里，她始終堅持認真學習，刻苦鉆研，勤奮工作，業(yè)務技能、管理水平都有了長足的進步。下面是她的銀行服務標兵事跡：
在優(yōu)勢文明服務工作上，她要求全所員工始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。xx分理處相繼推出了延時營業(yè)，上門服務，業(yè)務創(chuàng)新等一系列服務舉措。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，銀行柜員先進事跡靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務,是服務手段的延伸。
為了穩(wěn)定和爭取更多的客戶，xxx將三尺柜臺服務延伸到千家萬戶。節(jié)假日、客戶生日時，不忘送上一個短短的祝福，客戶生病時不忘送上一束小小的鮮花，客戶有困難時不忘送上援助的雙手，號召全所員工都來“做客戶的貼心人”。有一家房地產(chǎn)公司xxx跑了好幾次，但收獲甚微，只要和公司老總談到開戶的事人家總是以“已在它行開戶”來推辭，而我一直沒有放棄。有一次她無意中從側面聽說老總的父親生病住院了時，立即買了一籃鮮花趕到醫(yī)院看望，老總人在外地得知小x到看望他的老父親時十分的感動，再經(jīng)過幾次這樣的交往，他終于被xxx的真誠打動了，沒過多久就在我行開立了戶頭，并將資金逐步的轉入中行賬戶上，日常存款余額達到100多萬?？粗约旱谝淮螖埓罂蛻襞Ω冻?，就得到了回報，在以后的營銷路上她更加有了信心和動力。
分理處的一位老客戶，丈夫調(diào)動工作長期在外地，家里只剩她一人照顧讀小學的兒子。有時候碰到有點事情，銀行先進事跡材料兒子便無人照看。知道這種情況后，為了拉近和客戶的距離，xxx主動承擔起接送她兒子的事務。時常帶她兒子到自己家吃飯,并輔導他做作業(yè)。每次xxx把小孩安全送到家時，客戶都連聲道謝?，F(xiàn)在她不僅和客戶成了老朋友，而且客戶還把自己的錢全部存入了xx分理處，并動員親戚朋友把錢也存入中行。就像當初她們承諾的那樣，新華分理處的員工們都成了客戶的“貼心人”
xx年上半年儲蓄百日競賽時，她更是動員全所員工全面攬儲。利用我行全省通存通兌免手續(xù)費的優(yōu)勢，發(fā)動全所員工上門一戶一戶商家的做宣傳，為在本地做生意的外區(qū)縣客戶開立儲蓄存折戶100多個，吸儲存款200余萬元。白天工作忙，她就利用晚上時間打電話，托關系，找熟人利用各自自身的條件，通過各種渠道，展開形式多樣的營銷活動，為大力拓展分理處的存款業(yè)務盡心竭力。記得多少次到企業(yè)上門收款，她和同事們忙得飯也顧不得吃;銀行感人事跡記得多少次為爭取一個大客戶，她們磨跛了嘴皮子跑爛了鞋;記得多少個節(jié)假日，她們加班加點沒有和家人團聚。而她卻說，雖然這一切都是很辛苦的，但每當看到客戶臉上露出滿意的笑容，分理處的存款也節(jié)節(jié)上升時，她的內(nèi)心便格外的充實和快樂。
她熱愛她的工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看到客戶在她們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后的成就感。以真誠服務換取客戶真情,使她的工作變得生動而多彩!
在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務技能，銀行優(yōu)秀黨員事跡就干不好本職工作。所以，甘劍芳十分注重加強業(yè)務技能水平的提高，只有掌握熟練的業(yè)務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務;才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。到新華分理處后，她時常組織員工利用晚上和業(yè)余時間刻苦操練、勤練技能。
終于“功夫不負有心人”，在今年省行組織的業(yè)務技能測試中，分理處能手率達到100%。她自己也連續(xù)三年取得了“中文文章錄入一級能手”。多次獲得“儲蓄傳票錄入二級能手”“計算器三級能手”和“零售綜合業(yè)務二級能手”的好成績。
在中行工作的這8年中，xxx始終保持著良好的工作狀態(tài)，銀行理財經(jīng)理事跡以一名合格中行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻青春，為中行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為一名分理處的主任，一名入黨積極份子，她始終以身作則，以黨員的標準嚴格要求自己，使自己成為員工們的模范。她說：“選擇了中行，就是選擇了我的事業(yè)，為中行事業(yè)奉獻青春，我無怨無悔?！?/p>
xx年7月從中國人民大學（金融專業(yè)）畢業(yè)后，進入國管局資金中心工作?，F(xiàn)為住房公積金歸集管理處職員，主要負責中央國家機關住房公積金政策研究、培訓宣傳工作，負責指導30個銀行網(wǎng)點的住房公積金柜臺業(yè)務。
入局三年來，該同志能夠堅持不懈地學習政治思想理論，努力提高政治思想覺悟，認真學習黨的各項方針政策，積極參加黨的“三個代表”的學習教育活動，努力踐行社會主義榮辱觀。通過政治理論學習，不斷樹立大局觀念和服務意識，并充分實踐到自身工作當中，不斷提高自身政治素養(yǎng)，體現(xiàn)了較高的政治思想覺悟。
該同志所在的住房公積金歸集處是資金中心窗口處室，住房公積金繳存和提取等業(yè)務直接服務于中央國家機關5400個繳存單位和64萬職工。作為負責住房公積金政策制定、培訓宣傳的重要崗位的骨干人員，勤奮敬業(yè)，思路敏捷，準確把握政策，優(yōu)質(zhì)高效地完成本職工作。特別是在資金中心xx年至組織召開的連續(xù)三屆中央國家機關住房公積金會議工作中，該同志作為主要成員，參與了三屆會議的籌備和組織實施工作，從起草有關文件，到整理宣傳材料，再到會務組織和業(yè)務工作宣傳解釋，工作量大，時間緊，但該同志不怕苦不怕累，工作主動細致，圓滿完成了交辦的任務，體現(xiàn)了組織大型工作活動的綜合能力。在負責的政策研究和文件起草工作中，該同志能夠比較準確地掌握相關政策，提出系統(tǒng)可行的工作方案，先后起草了17個住房公積金管理外發(fā)文件。特別是一年一度的的住房公積金年度核定工作中，該同志負責政策文件制定和解釋，一個月時間內(nèi)，5000個單位要陸續(xù)辦理核定，時間緊，任務重，該同志經(jīng)常加班加點，耐心細致地解決繳存單位遇到的實際困難，出色完成了每年的核定工作任務。
住房公積金工作直接服務于中央國家機關廣大繳存職工，幾年來她共接聽咨詢電話上萬個，解答網(wǎng)上咨詢400余個，還負責完成了業(yè)務咨詢手冊的編寫工作。在處理職工住房公積金投訴工作中，她待人態(tài)度熱情，服務耐心細致，及時有效地處理了25起欠繳住房公積金投訴案件，其良好的服務，受到各方面的認可和好評。在指導30個銀行網(wǎng)點的住房公積金柜臺業(yè)務中，積極收集柜臺受理業(yè)務中的各類問題，并加強銀行柜臺的服務考核，力爭把住房公積金的優(yōu)質(zhì)服務延伸和落實到業(yè)務一線。
作為窗口單位一名新兵，該同志樹立了以認真服務為榮，以怠慢推委為恥的責任心，能夠貫徹局機關和中心黨委“服務好、態(tài)度好、廉政好”的要求，時刻注意維護和體現(xiàn)國管局在廣大中央國家機關職工中的政府形象。在平凡的工作崗位上，體會和感受著服務的魅力。
作為資金中心團支部宣傳委員，她積極為團組織工作建言獻策，例如建議為每一位團員建立的個人積分賬戶，鼓勵全體團員為支部建設做出貢獻；建議設立團員青年講壇，促進團員青年自我展示交流，弘揚廉潔正派、好學上進的良好風尚。積極參加了局機關舉辦的節(jié)能知識競賽，和其他同志一道努力，取得第二名的好成績。
本人xx年入行，一年中工作勤奮努力，獲得先進榮譽稱號。工作中，一直對自己高標準、嚴要求，注重以優(yōu)質(zhì)高效服務情暖客戶，接觸的大部分單位會計姓名都能一口叫出，并主動、快捷地為其辦理各項業(yè)務，熟練掌握各種票據(jù)的防偽特征。積極做到對客戶微笑迎送，"三聲服務"做到親切自然，稱謂得體、語意準確、語氣柔和。在服務的對象上，采取了分層次、差別化服務，引導普通客戶盡量使用自助銀行、電話銀行、網(wǎng)上銀行等電子設備，減少柜面壓力。為留住優(yōu)質(zhì)客戶，對其提供組合化的金融套餐，及時向其宣傳新產(chǎn)品。
一線柜員工作時，什么事都可能遇到。有一次一位打扮時髦的年輕女孩到我們柜臺存1000元人民幣，但我發(fā)現(xiàn)其中有一張幣值100元的人民幣是假幣，就當面收繳，并在人民幣上蓋了"假幣"的戳記，這時這女孩怒氣沖天，硬是要我將假幣拿出柜臺給她看，但根據(jù)規(guī)定收到假幣不能再交予持有人。因此那個女孩更惱火了，在營業(yè)大廳大聲吼罵："你們什么銀行啊，憑什么說是假幣"。面對這樣尷尬的局面我并沒有惱怒，而是面帶笑容的說，"這位女士，對于這張假幣，如果您有什么異議，可以憑《假幣收納憑證》到中國人民銀行去進行鑒定，如果有需要我們的工作人員可以陪您一起去，請您理解一下我們的工作好嗎?謝謝"。為了不影響其他辦理業(yè)務的客戶，我把這位女孩引領到大廳的另一旁坐下。這時女孩的態(tài)度才有一些軟化，同時我不斷的跟她解釋假幣流通對社會帶來的危害，并對她說："如果您繼續(xù)流通這張假幣。下次不就會有另外一個跟您一樣的受害者嗎".女孩臉上露出了微笑，事情就這樣的被解決了。
除了需要解決工作時面臨的種種難題，我還會在我能力以內(nèi)的情況下幫助他人。由于我們網(wǎng)點靠近火車站，所以經(jīng)常有趕火車的顧客前來辦理業(yè)務。每當有顧客很著急的對我說他的火車來不及了，能不能通融一下，我都會盡力幫助，說服下一位顧客耐心等待一下，一起幫助需要幫助的人。
銀行的工作就是這樣，細微且繁瑣，但我樂在其中，工作時候的我很快樂，并且努力將這種快樂帶給每個人。我將再接再厲，不斷取得進步，認真從容地辦好每一件事情。
xxx同志是一名老社區(qū)干部，她政治思想黨悟高，工作能力強，有團結務實的拼搏精神。在社區(qū)中深受群眾的愛戴，去年在新一屆的社區(qū)“兩委”班子換屆選舉中，被當選為支部書記。幾年來，她熱愛社區(qū)，扎根社區(qū)，積極做到親民、愛民、為民的良好風范，一心撲在社區(qū)事業(yè)工作上。充分體現(xiàn)了她為民服務的人生價值。她主要的工作典范體現(xiàn)在以下幾個方面:。
xxx同志具有良好的自身素質(zhì)，她認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，牢固樹立科學和社會主義榮辱觀，在思想上和行動上與黨中央保持一致。她始終保持黨員的先進性，做到了政治堅定、思想過硬，是建設和諧社區(qū)的實踐和推動者。
xxx同志她具有良好的自身素質(zhì)和職業(yè)道德，她十分注重強化班子建設，提出了建設“五個好”的工作目標。即：建設一個好的支部班子，帶出一支好的黨員隊伍和社區(qū)服務志愿者隊伍;健全一套好的工作制度;探索一個好的工作機制;創(chuàng)建一個好的工作環(huán)境。并采取有效措施，組織實施，取得了良好的效果。
在她的帶動下，社區(qū)建立了班子成員聯(lián)系社區(qū)群眾的工作制度，以書記為領導的班子成員經(jīng)常深入社區(qū)了解民意。切實幫助群眾解決實際問題。將“三個代表”重要思想落實到實處，社區(qū)黨支部以服務群眾為出發(fā)點和落腳點。建立各種形式的黨員服務組織，全方位、多崗位開展為群眾生活服務活動。根據(jù)黨員的特點和群眾的需求，成立了黨員志愿者服務隊伍，開展包括：參政議事、民事協(xié)調(diào)、道德評議、扶貧幫困、治安巡邏、環(huán)境保潔、文化娛樂等方面的奉獻服務。設置了“黨員先鋒模范崗”，搭建黨員活動平臺，為黨旗增輝為社區(qū)奉獻。這些隊伍的開展，調(diào)動和激發(fā)了社區(qū)黨員的積極性，進一步密切了黨群關系，充分發(fā)揮了黨員在社區(qū)中的模范先鋒作用。
她時刻牢記黨支部是聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，身為書記的她，時常肩負著黨和國家政策執(zhí)行者的重任，為居民服務，是她的工作目標，她對居民懷著深厚的感情，她始終不渝地堅持“以人為本”把為居民服務幫助弱勢群體作為社區(qū)工作的奮斗目標，把堅持黨的宗旨和貫徹“三個代表”重要思想落實到實際行動上，貼近群眾的生活，把全心全意為人民服務的宗旨落實的實處。她時常把解決群眾困難當務之急放在議事日程，想群眾之所想、急群眾之所急，經(jīng)常深入居民區(qū)，調(diào)查了解居民情況，為居民群眾排憂解難，辦實事，做好事。如：中山東路文化商貿(mào)城院內(nèi)商住區(qū)，由于地形復雜造成管道多次嚴重堵塞、糞便、污水經(jīng)常四溢，給居住戶80多戶和經(jīng)商戶30多戶，造成200多人生產(chǎn)、生活帶來相當?shù)牟槐悖痰隉o法經(jīng)營。xxx書記知道后，二話不說，積極組織社區(qū)服務隊親自到實地幫助居民打掃清洗，需請技術人員想方設法研究改造實施方案，還多方籌集資金。及時進行了管道維修和改造，解決了他們的后顧之憂。她這種主動服務居民、關心居民利益的思想行動得到社區(qū)居民的一致好評。
她情系居民，情系社區(qū)。上為黨委政府分憂、下為社區(qū)群眾解愁。她的言行舉止、讓黨放心、讓群眾滿意。她自強不息的奮斗精神和愛崗敬業(yè)的工作熱情，獻愛于社區(qū)、服務于居民，充分展示了新時期社區(qū)工作者為民服務的精神風采。
銀行十佳服務標兵事跡材料篇十八
在xxx市支行的領導下、在有關業(yè)務部門的指導下，我遵照《中國郵政儲蓄銀行xx省分行經(jīng)營性分支機構合規(guī)經(jīng)理派駐制管理辦法》、《業(yè)務規(guī)范年》相關要求，嚴律自我，認真履行合規(guī)經(jīng)理職責，主要做了如下幾方面工作。
合規(guī)經(jīng)理認真做好支行日常業(yè)務的監(jiān)督檢查工作，資金和重要空白憑證等檢查工作，在日常監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)問題及時作好記錄，分析問題出現(xiàn)的原因，督促相關人員進行整改，并在每月履職報告中反映。記錄應列明發(fā)現(xiàn)問題的合理整改期限，無法整改或短時期無法整改的注明原因，及時上報。對發(fā)現(xiàn)的重大違規(guī)問題和潛在的資金安全隱患等重大業(yè)務事項，則注明發(fā)生的原因以及擬采取措施等，并在業(yè)務發(fā)生當日第一時間以書面(含電子郵件)上報市支行。
按市分行加強合規(guī)經(jīng)理日常管理工作要求，每日填報《合規(guī)經(jīng)理日常業(yè)務監(jiān)督和會計檢查日志》”，每月上報《合規(guī)經(jīng)理履職報告》及時、詳細報告網(wǎng)點每日、月份業(yè)務工作情況。
加強業(yè)務授權的復核和監(jiān)督，按照儲蓄業(yè)務處理系統(tǒng)的柜員權限和市分行印發(fā)的業(yè)務交易復核審批要求，嚴格履行授權職責，把好復核授權關，負責對營業(yè)人員辦理業(yè)務的有效性、合規(guī)性、完整性進行監(jiān)督，確保授權交易的真實可控。
為適應郵儲銀行業(yè)務發(fā)展的需要業(yè)務，加強業(yè)務知識的學習，不斷提升自身的業(yè)務水平，熟悉業(yè)務規(guī)章制度、內(nèi)控制度和操作流程，同時協(xié)助支行長做好業(yè)務培訓工作，指導普通柜員正確辦理業(yè)務，包括柜員管理、尾箱管理、現(xiàn)金、支票和重要空白憑證管理、報表管理、檔案管理等。提高員工的業(yè)務服務水平，輔導解決營業(yè)過程中遇到的業(yè)務問題。
在履行合規(guī)經(jīng)理職責同時，積極協(xié)助支行長抓好網(wǎng)點安全管理，每天營業(yè)終了。負責檢查網(wǎng)點的監(jiān)控設備、安全設施，監(jiān)督網(wǎng)點人員對安全操作管理規(guī)定的執(zhí)行情況，如發(fā)現(xiàn)故障或有關異常情況及時做好登記并上報相關安全、技術部門，及時進行維護，負責報告有和提出對風險隱患的整改建議。
銀行十佳服務標兵事跡材料篇十九
頭發(fā)保持清潔、不染發(fā)，不使用香味過重的洗發(fā)產(chǎn)品。女性如留有長發(fā)應盤起或束起，劉海碎發(fā)用卡子別好，佩戴統(tǒng)一頭花。男性不留長發(fā)（以是否遮擋眼睛為標準），不剃光頭。
不留長指甲，注意指甲清潔，不使用濃郁香型的香水。女性宜淡妝，不濃妝艷抹，也不要使用香味過重的化妝品，不使用彩色指甲油。男性每日剃須，不留胡須。
根據(jù)不同季節(jié)統(tǒng)一著工裝，佩戴工號牌，注意服裝清潔，保持服裝平整、挺括。女性穿肉色絲襪、黑色中跟皮鞋，鞋面不宜有飾物；男性穿深色襪子，黑色皮鞋。夏季皮鞋要做到前不露趾，后不露跟。
銀行柜員，除婚戒、眼鏡外，不佩戴其他飾物，特別是款式花哨、顏色夸張的飾物；男性除手表外盡量不佩戴其他飾物。
銀行十佳服務標兵事跡材料篇二十
xxx，1984年3月參加工作，1986年3月被命任為龍頭鎮(zhèn)瓦窯村完小副校長，之后曾經(jīng)擔任大埔鎮(zhèn)中回村完小副校長，現(xiàn)任大埔鎮(zhèn)正殿希望小學副校長。這位在教育戰(zhàn)線上奮斗了25年的學校管理者，愛崗敬業(yè)，忠于黨和人民的教育事業(yè)，全面貫徹和執(zhí)行黨和國家的教育方針、政策。他對工作任勞任怨，認真負責，一心撲在學校的教育教學工作上。他這種無私奉獻、艱苦奮斗、為人師表、開拓創(chuàng)新的精神和品質(zhì)在校領導班子中產(chǎn)生出很強的向心力和凝聚力。他以其扎實的工作作風和出色的工作成績，以德育人的教育理念引導著一代又一代學生的健康成長，得到社會和學生家長的一致好評。xxx校長走過的是一條執(zhí)著追求、辛勤耕耘之路，并用心血和汗水抒寫著自己的工作業(yè)績：他1990年至20xx年三次被評為柳城縣優(yōu)秀教育工作者（優(yōu)秀教師）；一次評為柳城縣優(yōu)秀共產(chǎn)黨員；三次被評為柳城縣“基本普及九年義務教育、基本掃除青壯年文盲”工作先進個人，多次評為鎮(zhèn)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、優(yōu)秀教育工作者、優(yōu)秀教師和先進個人。
xxx對教育情有獨鐘，在農(nóng)村學校一干就是25年。1986年擔任校長后，他還一直堅持分別擔任語文或者數(shù)學科的課程。他愛生如子，教書育人，成績優(yōu)秀，教學成績一直名列前茅。有人勸他：校長學者事務多，就不要上課或帶點副科課就行了。但他常是會意一笑說：教學是本行，“老本”不能丟。其實真正了解他的都知道，他堅持教學一線是有考量的。一可更好地與教師溝通，做到為人師表；二有利于深入了解教學，指導教學。他不僅教學當先，行政工作同樣兢兢業(yè)業(yè)。他是個事業(yè)心、責任心特強的人，為實現(xiàn)好自己承擔的各項責任，他想方設法提高實現(xiàn)責任的能力。平時多一份細心，觀察思考工作，及時發(fā)現(xiàn)問題，不斷改進工作。如對“留守兒童”的教育與管理，他平時特別留心，很早提出因應之策。采取建立檔案，管理教育責任到人；加強與家長電話聯(lián)系，溝通家長、師生情等，又如擬定學校教育教學管理和校安管理的各項制度，他也注意平時工作問題和工作思路的觀察思考，并提前擬好草案，交校委會和“教師”討論修改。還有，他每次外出開會或辦事，總留心學習他人之長，虛心向他人請教；主持會議，辦理事情，總是細心思考準備在先。這些做法看是平常，卻透出xxx校長對事業(yè)的忠心。
教育家蘇霍姆林斯基曾指出：“校長對學校領導首先是教育思想的領導，其次才是行政上的領導”。這充分說明校長的辦學理念，校長思想素質(zhì)，校長的業(yè)務能力代表著一個學校未來發(fā)展方向，決定著一個學校的辦學質(zhì)量。他深知這一點，因此他非常重視自身的學習與提升。在校長的工作崗位上，雖然學校事務繁忙，事情眾多，但是他從來沒有放松過自身的學習和提高。他認真學習教育方針、政策法規(guī)，學習鄧小平同志關于建設有中國特色的教育理論，不斷學習和借鑒縣城重點兄弟學校的辦學經(jīng)驗，參加了縣級小學校長和信息技術等培訓班的學習，不斷的充電，洗腦使他的思想能夠與時俱進，視野更加開闊，頭腦更加豐富充實，思維更加敏銳。他不但善于學習，更加樂于研究。他指導廣西教育科學“十五”規(guī)劃課題的子課題《小學數(shù)學聽算訓練與檢測教學研究》獲區(qū)電教館小學數(shù)學聽算訓練與檢測教學研究總課題組頒發(fā)結題證書。2007年負責的《小學數(shù)學課堂合作交流的策略與研究》、《小學生錯別字現(xiàn)象的預防和糾正》和《怎樣培養(yǎng)學生的學習興趣》三個科研小課題，在柳城縣2008年小課題研究成果評獎中，分別獲得二等獎兩個，三等獎一個。
村民委的支持，積極開展聯(lián)合整治行動，凈化校園周邊環(huán)境；抓好學校食品安全、疾病防疫工作，預防食物中毒事件和各類傳染病的發(fā)生。切實加強學校安全教育管理工作的督促和檢查，狠抓學校安全各項工作的落實，注重安全工作過程管理，認真抽查班級安全教育管理工作的情況，促使了班級能自覺落實各項安全防范工作的措施，為學生的健康成長提供了保障。
學校領導班子是一所學校的核心力量，班子成員的教育觀念和工作作風直接影響一個學校的健康發(fā)展。為了學校的改革與發(fā)展，就必須加強領導班子的自身建設。在學校領導班子的建設中他強調(diào)第一要增強責任意識。使每一位班子成員認識到自己所肩負的責任，認識到當前教育改革的重要性、必要性和緊迫性，在貫徹落實課改精神和全面實施素質(zhì)教育的工作中把自己的工作抓緊、抓實、抓好。第二要遵循教育規(guī)律。領導本身應加強對教育基本理論的學習，要深入實際，調(diào)查研究，尊重科學，提高領導的決策能力。第三要依法治教，執(zhí)行教育法律法規(guī)和國家教育方針政策，規(guī)范辦學行為。第四要形成一支作風正直、廉潔自律、精誠團結、無私奉獻的領導班子。在班子建設中牢固樹立管理就是服務的觀念，樹立科學發(fā)展觀的意識。他用行動讓班子的每一位成員都能感受到他是在誠心真意地為學校、為老師、為學生辦事實。因此班子的每一個成員都能盡其才，盡其力，盡其能。在他的帶領下，一個講正氣，講團結，講民主，講奉獻，重實績的領導集體，深受教師們的支持和擁護，有很強的號召力和凝聚力，贏得了上級領導被認可，群眾的信服。
務教育法》、《未成年人保護法》等法律法規(guī)，對修訂后的《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》經(jīng)常學習。要求教師把每一個學生裝進心中，關愛每一個學生，促進每一個學生的全面、主動、健康發(fā)展。廣大教師進一步樹立了愛國主義、集體主義和社會主義的理想和信念。增強了愛崗敬業(yè)、誠實守信、服務人民、奉獻社會的職業(yè)責任感，教師的職業(yè)道德素質(zhì)有很大提高，取得了良好的效果。目前這支24位教職工的隊伍，有十位老師因教書育人成績突出，分別評為市、縣、鎮(zhèn)優(yōu)秀教師、優(yōu)秀班主任、先進工作者、德育工作先進個人、科研工作先進個人等。有多篇論文在柳州市教育系統(tǒng)德育論文評比中，榮獲二、三等獎；學校被評為柳城縣“德育工作先進單位”。
近年來，學校不斷踐行科學與民主管理，不斷完善學校的管理制度，狠抓思想、業(yè)務素質(zhì)的提高，堅持政治學習制度化，師德教育經(jīng)?；?，業(yè)務學習系統(tǒng)化。開展了以學教育理論、深鉆課標、教材、探討教法與學法為主要內(nèi)容的每期備一節(jié)最佳教案；上一節(jié)理想的達標課；探討一個教改項目；讀一本教育理論書籍及“說課”等為主要形式的“校本教研”活動，鼓勵各科教師成為教學骨干，教書育人行家。學校秉承以“德育為首，智育為本，科研為導”的辦學理念。以“校本培訓為載體，促進教師專業(yè)發(fā)展；以素質(zhì)教育為根本，促進學生全面、自主、和諧發(fā)展；以‘家長學校’為橋梁，構建學?！彝ァ鐣w育人的教育網(wǎng)絡。圍繞“校風正、治教嚴、教風硬、學風實、師資強、環(huán)境美、質(zhì)量高，促進學校全面發(fā)展”的辦學特色。堅持把科研工作納入常規(guī)管理，做到人人有課題，樹立“人出課題，課題出人”的意識。以管理強制化，嚴格執(zhí)行課程標準，不隨意增減課程，讓學生全面發(fā)展。以科學評價為基礎，以教師專業(yè)發(fā)展為己任，學生健康成長為目標，全面提高教育教學質(zhì)量品位。由于工作成績突出，被柳州市希望工程辦公室授予“優(yōu)秀希望小學”；被柳州市教育局授予“中小學實驗教學普及工作先進集體”。
xxx校長十分重視學校校本教研活動，他認為課程改革落實的如何，學校的校本教研活動開展是關鍵，因為教師是課堂教學的脊梁，教師專業(yè)知識的提高是學校全面推進素質(zhì)教育的基本保證。因此必須加強教師培訓，強化教師繼續(xù)教育和崗位技能訓練。學校開展了以提高教師綜合素質(zhì)和適應新的課程改革需要為主要內(nèi)容的業(yè)務提高工作，倡導做學習型、研究型教師。學校校除了鼓勵老師們積極參加全方位、多層次、互補性的培訓外，更重要的是通過校本培訓和校本教研來提高教師的業(yè)務能力和理論水平。一是教師基本功和新技能的訓練，側重抓好教師計算機學習和應用新技能的訓練。二是以教學反思和案例分析為重點的校本教研活動，為教師如何有效教學注入了新的理念，教師從校本教研中汲取了成長的營養(yǎng)，提升了教師的理論水平和鉆研業(yè)務的能力；教師在不斷地學習中提高，在反思研究中成長。三是開展小課題研究，大大促進了教師的專業(yè)化發(fā)展，有效地提高教師的教育教學水平，縮短了教師原有水平與新課程改革的差距，從而使教師在學習中實踐，在實踐中反思，在反思中提高，為學校培養(yǎng)業(yè)務骨干和拔尖人才奠定了基礎取得了顯著成效。幾年來，在縣、鎮(zhèn)的課堂教學競賽中有十多人次獲一、二、三等獎；在全國、區(qū)、市、縣教學科研論文評獎中，有近60篇分別獲得一、二、三等獎；2008年6月在柳城縣2008年小課題研究成果評獎中，有三個科研小課題分別榮獲二等獎兩個，三等獎一個。
愛國主義讀書活動，是對廣大學生進行品德教育，培養(yǎng)他們高尚情操的重要途徑和形式。自開展讀書活動以來，他把讀書活動工作作為全校德育活動的重頭戲，竭盡全力，抓緊抓好。每屆讀書活動，從制定計劃、建立組織、征定用書到具體指導、征文活動、演講活動、總結等各個環(huán)節(jié)，都認真自抓好。因此，我鎮(zhèn)的讀書活動取得顯著成績。推薦多名學生參加讀書演講比賽和讀書征文比賽分別獲得區(qū)、市、縣、鎮(zhèn)一、二、三等獎；多位教師獲得指導獎。除抓好學生的讀書活動外，也切實抓好和落實2008年“教師閱讀年”活動，按照市、縣、鎮(zhèn)《“教師閱讀年”活動實施方案》的要求，制定了學?！敖處熼喿x年”活動實施計劃，以創(chuàng)建“學習型教師隊伍”為目標，積極倡導教師“與書為伴”，將“讀書是一種需要”上升為“讀書是一種責任”、“讀書是一種樂趣”、“讀書是一種有益的生活方式”。促使教師懂得讀書是為事業(yè)打底，為人生奠基。從而提高教師的文化底蘊和文化修養(yǎng)。在整個“教師讀書”活動收到的效果顯著。教師撰寫的讀書筆記500多份，約20萬多字，撰寫學習心得、學習反思、教學案例200多篇。有三位教師評為柳州市2008年教師閱讀年“主動學習，自主發(fā)展”積極分子。
銀行十佳服務標兵事跡材料篇二十一
女38歲中共黨員x大堂主管。該同志于2019年1月從事大堂工作一年來在領導和同事們的大力支持和熱情幫助下憑借“干一行、愛一行、鉆一行、精一行”的工作態(tài)度和職業(yè)精神堅持以客戶為中心以渠道為載體以產(chǎn)品為抓手以隊伍為主體優(yōu)化服務品質(zhì)增值服務能力全方位提升對客戶多元化、多渠道、多維度的營銷方式在平凡的崗位上取得了不平凡的成績受到了廣大客戶的一致好評更獲得支行領導、分理處主任以及同事們的充分肯定?，F(xiàn)將其事跡匯報如下：
該同志在前臺柜員的工作崗位上工作多年，2019年初，因無可挑剔的工作業(yè)績和認真負責的工作態(tài)度，走上了城里分理處大堂主管的崗位。該同志深知“打鐵還需自身硬”的道理，平時注重加強學習，提高自身素質(zhì)，不僅熟知相關金融法律和法規(guī)，同時加強自身廉潔自律教育、法律教育和安全意識教育，忠于職守，依法辦事。該同志努力強化“贏在大堂”的營銷理念，對業(yè)務學習一刻也不放松，利用每次晨會、夕會的時間為自己補充業(yè)務知識，熟悉產(chǎn)品運作流程，努力提高營銷技能，使經(jīng)手的各項工作遵章依法運行。同時主動放棄周末休息時間，到兄弟單位學習營銷經(jīng)驗，和同事們交流營銷心得體會，并多次參加由市行及省行組織的大堂主管培訓。在前臺工作期間，曾榮獲支行組織的業(yè)務技術比賽中單指單張和大把抓點鈔一等獎，機點和扇面點鈔三等獎，獲得“共產(chǎn)黨員示范崗”、支行級“先進工作者”等多種榮譽稱號;從事大堂主管工作期間曾多次參加由市行及省行組織的大堂經(jīng)理培訓，榮獲“省行十佳優(yōu)秀學員”稱號，受到省行表彰。
在日常的大堂工作中，該同志從儀容、儀表、站姿、行姿、蹲姿、手勢等細節(jié)入手，努力踐行文明標準服務。同時以身作則，言傳身教，帶動整個大堂人員的精神面貌煥然一新，使每一位客戶一進門便能感受到春天般的溫暖，拉近了客戶的距離，贏得了客戶的信任。每天營業(yè)前該同志都會提前檢查柜臺與填單臺簽字筆能否正常使用，各類單據(jù)是否齊全、充足，宣傳海報、展架是否按規(guī)定正確擺放，折頁品種是否齊全、充足等。發(fā)現(xiàn)不妥之處，馬上整理完成。作為一名大堂主管，該同志主要的工作內(nèi)容包括：大堂管理、示范服務、分流客戶、推薦銀行產(chǎn)品、協(xié)調(diào)客流和安撫顧客情緒等。在具體的服務上，她切實做到“四勤”和“三好”，“四勤”即手勤、腳勤、腦勤和嘴勤，“三好”即眼好、耳好和口好。面對層次不同需求不同的顧客，該同志勤于示范樂于幫忙，熱情周到地提供細致入微的服務，并設身處地為客戶著想，經(jīng)常親自開車幫助客戶轉款或上門收款，贏得了眾多客戶的交口稱贊和廣泛好評。經(jīng)過努力，成功挖掘他行優(yōu)質(zhì)客戶1名，單筆營銷存款1500萬元。
客戶分類管理是大堂工作的主要內(nèi)容，其定義就是與資產(chǎn)匹配相結合，對不同的客戶實施不同的管理策略，提供差異化服務。在服務客戶的過程中，該同志憑借多年積累的工作經(jīng)驗和精湛的營銷技能，逐漸悟出了成功就是服務加細節(jié)加高效率。她堅持從疏導開始做起，識別并發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶，維護高端客戶，及時將低端業(yè)務分流到自助設備上辦理。密切與柜臺內(nèi)外配合，根據(jù)客戶對金融服務、金融產(chǎn)品的不同需求，為其提供有針對性、有特色的服務。例如遇到成熟而資金額度較大的客戶，介紹到理財專柜或vip窗口，提供優(yōu)先服務，向客戶推介基金、貴賓卡、黃金等產(chǎn)品;遇到有短期閑置資金的客戶，極力推介我行的本利豐理財產(chǎn)品;遇到對理財舉棋不定的客戶，詳細介紹我行產(chǎn)品和服務，了解客戶情況后，為客戶量身定做理財方案，有針對性地匹配理財產(chǎn)品，細算各類理財產(chǎn)品收益，并與存款相互比較，激發(fā)客戶購買理財產(chǎn)品的欲望，當好客戶的貼心管家。通過這一舉措，形成了一大批優(yōu)質(zhì)的客戶資源，并通過一系列跟進措施，不斷鞏固與客戶的關系。營銷是一門不容忽視的學問，該同志把大堂做為營銷的前沿陣地，善于挖掘潛力客戶和目標客戶，向合適的客戶推薦合適的產(chǎn)品，努力提升客戶價值與貢獻度，優(yōu)化網(wǎng)點現(xiàn)場服務和營銷的能力，辛勤的工作帶來了豐厚的回報，自年初以來，分理處累計拓展新客戶276戶，對公帳戶開戶15戶，理財產(chǎn)品銷售3000余萬元。
一個集體要發(fā)展，關鍵的因素就是要有一個團結、融洽的氛圍，一種昂揚向上、精誠合作的團隊精神。發(fā)揚團隊精神，加強各崗位間的協(xié)調(diào)配合，促進整體聯(lián)動，培育員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力，才能推動業(yè)務的全面發(fā)展。在擔任城里分理處大堂主管期間，該同志重視與領導和同事的心靈溝通，關心大堂人員的真實需求，和同事們相處融洽，培養(yǎng)了親如兄弟姐妹般的深厚感情。大家心往一處想，勁往一處使，以往士氣低落的分理處在較短時間內(nèi)恢復了生機和活力，呈現(xiàn)出蓬勃向上的發(fā)展勢頭。在一季度“春天行動”中，該分理處各項存款凈增3900萬元，新增各項電子產(chǎn)品1811個，基金定投61戶，基金銷售200萬元?！八莻€直爽的人，經(jīng)常會不留情面地指出你的不好，也會積極贊揚你的優(yōu)點。工作干勁兒十足，是個地地道道的實干家”。提起苗云卿同志，分理處的同事們紛紛翹起大拇指，不住口地稱贊。也許有一天，你來到棲霞支行城里分理處，你碰見一個人神采飛揚，不停地穿梭于人流之中，對人熱情周到，口中不停地講這講那，帶給你無處不在的關心。沒準，你碰到的就是她，我們的優(yōu)秀大堂主管——.
銀行十佳服務標兵事跡材料篇二十二
在他的感染下，分社的其他同志統(tǒng)一了思想認識，他們熱誠大方的為來到本分社辦理業(yè)務的客戶提供服務，并且不管業(yè)務多忙，他們都高興的收下客戶帶來的零錢、殘幣。由于在他的帶領下，同志們在最短的時間內(nèi)為客戶盤活了使用資金，使得一傳十、十傳百，十里八鄉(xiāng)的商戶、客戶起初都把零錢、殘幣送到了市場分社，最多的一戶一次就存入貳萬余元，全部是一角、二角、五角的破舊票面。一天收幾筆這樣的零錢散幣，要想都在最短的時間內(nèi)入帳，最有效、最辛苦的辦法就是連夜轉。連續(xù)幾天下來，銀行巾幗文明崗事跡材料人累得不成樣子?？删瓦@樣，依然沒有耽誤白天的正常營業(yè)。人心都是肉長的，很多的商戶感動了，他們沒有想到信用的員工把他們利益放在如此高的位置上，他們沒有想到信用社的員工在付出上如此的不計較個人得失。經(jīng)初步統(tǒng)計，凡在市場分社存過零錢的，幾乎都成為了市場分社固定的客戶。
今年的夏天異常的炙熱，為了把信用社的金融品種和服務特色宣傳出去，**同志頂著烈日，冒著酷暑深入到商戶辦公地點，登門走訪，上門服務。當他了解到大多數(shù)的商戶把錢都存放在郵局、農(nóng)行等金融機構后，就耐心的講解信用社的服務特色，在把信用社的宣傳材料送給他們的基礎上，承諾我們的信用。功夫不負有心人，通過**同志的.努力，最終使這些商戶將十幾萬、幾十萬不等的的存款陸續(xù)的存入市場分社。截至9月20日，該分社的存款余額以達到7514萬元，比年初增長了684萬元。
二、心里裝著商戶，積極開展走訪。
通過**同志上門宣傳走訪，有一戶從事干果批發(fā)的李姐，原在農(nóng)行金鐘河大街分理處開戶，她相繼在市場分社開立了一個儲蓄存折和一個個人結算帳戶，存款余額達170余萬元。在走訪中，**了解到這些批發(fā)商戶在經(jīng)營中還需要大量的零鈔輔幣，他就利用每天到友恒公交公司上門收款的機會，及時調(diào)來零鈔，打電話通知預約商戶，為他們兌換零鈔。有時，遇商戶不能及時來兌換，他就拿出自己的錢，兌換好再親自送到商戶店中。有一次，有一姓胡的商戶，在**的上門宣傳后，轉天到市場分社兌換了1萬元零鈔，之后，這位商戶非常感謝**同志為他提供了這么好的服務，而且承諾了自己的諾言，當天下午他就從郵局取出38萬元存入了市場分社。
很多商戶都積極詢問信用社的業(yè)務種類以及開戶手續(xù)等，表現(xiàn)出了極大的熱情。有的商戶說：過去我們寧可舍近求遠，沒有在你們社開戶，原因是對農(nóng)村信用社的業(yè)務不了解、不熟悉，通過你們數(shù)次上門宣傳、對實時匯兌、特約匯兌的業(yè)務講解以及柜臺服務的保證，最重要的是你們的實際行動，讓我們出門在外的商人很感動。宣傳過后，有些商戶主動將其他銀行的戶頭撤銷，并在市場分社開立了帳戶，并且?guī)っ骈L年有流動資金分別保持幾十萬元。在走訪中，**同志還誠摯地征求這些商戶的意見，以期不斷提高本分社的工作質(zhì)量。通過走訪，他們拉近了和商戶的關系，由于對這些商戶經(jīng)營行業(yè)的了解，交流的語言多了，商戶也把他們當做了朋友。僅今年一季度，市場分社存款上升了300余萬元，效果顯著。
三、共產(chǎn)黨員示范崗激勵他率先執(zhí)行規(guī)范化服務。
在柜臺上，他用親情打動人，用誠心結交朋友，使廣大客戶滿意在市場分社。有一位奶品批發(fā)戶，銀行青年崗位能手事跡材料她的零鈔需求很大，市場分社就及時為她兌換，有時趕上她業(yè)務忙時，**同志就親自送到她的批發(fā)點。通過多次交往，在談心中結交成了朋友，使得這位奶品批發(fā)戶先后在市場分社存入定期存款85萬元，活期存款30萬元，成為了該分社的優(yōu)良戶。通過此，**深刻地認識到，延伸柜臺服務是信用社存款增長的促進點之一。
林某雖然還很年輕，但有很強的集體榮譽感和歸屬感。他嫻熟的工作技巧，熱情洋溢的精神面貌，可親可近的服務形象，深深感染了每一位客戶。“言出必行，待人以誠”是他做人做事的根本。他的工作表現(xiàn)，社內(nèi)社外有目共睹，從社里領導到身邊的同事，都認為他是一個熱心、有親和力、辦事認真、人品極好的好同事。在這次先進性教育活動中，他帶頭學習，以實際行動踐行“三個代表”重要思想。作為一名預備黨員，**認為就要向信用社主任**書記那樣，老老實實做人，兢兢業(yè)業(yè)做事，正如他常說的：“如果沒有信用社為我搭建了平臺，銀行優(yōu)秀共產(chǎn)黨員事跡材料如果沒有領導和同事們的鼎立支持，我的工作不會開展的如此順利”。
林某是平凡的，但他在平凡的工作崗位上卻作出了不平凡的工作業(yè)績。他把自己的身心全部奉獻給黨的事業(yè)，把真心奉獻給農(nóng)信社的發(fā)展，他是當之無愧的服務明星。
銀行十佳服務標兵事跡材料篇二十三
xxx本人就象她名字一樣，讓人感覺明亮而溫馨。在日常工作中，她始終以陽光般燦爛的微笑，熱心真誠的態(tài)度，貼心細致的服務，給廣大客戶留下了深刻的印象。用客戶對她的一句評論：“樣子美美的，笑容甜甜的，服務棒棒的?！边@個笑在陽光下的姑娘簡單而快樂，那美麗動人的樣子，成為了xxx銀行一道獨特而靚麗的風景線。
她是一位虛心學習、認真專研的女孩。
要想在同業(yè)競爭中，始終立于不敗之地，就得打造精品化服務，而對于我們每一位臨柜人員要做好服務首先要對金融產(chǎn)品、業(yè)務知識有比較熟悉和專業(yè)的了解。xxx剛來的時候為了盡快掌握業(yè)務知識，犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可利用的時間，全面細致地學習各項業(yè)務知識，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今較熟練地掌握了各項業(yè)務知識和操作技能。此外，她還始終把自己擺在一個學習者的位置上，堅持學習，嚴于律己，充分利用業(yè)余時間系統(tǒng)地學習金融會計知識及業(yè)務理論技能，還虛心地向周圍理論水平高、業(yè)務能力強的同事學習，取人之長，補己之短，進一步提高了業(yè)務技能和服務水平。終于“功夫不負有心人”，在今年辦事處組織的業(yè)務技能測試中，她連續(xù)三次取得了“點鈔能手”、“數(shù)字錄入能手”和“綜合業(yè)務能手”等好成績。
但她從不驕傲，堅持以自己不懈的追求與創(chuàng)新，做精業(yè)務，做細服務，賦予金融服務和城信事業(yè)以全新的意義和內(nèi)涵。
她是一位服務熱情、兢兢業(yè)業(yè)的女孩。
當客戶走進柜臺，她會主動起立迎接，首先對客戶以親切的微笑，那是一種真誠的，發(fā)自內(nèi)心的微笑，象穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖。然后熱情的詢問他：“您好，歡迎光臨，請問您辦理什么業(yè)務？”當柜臺前的客戶較多需要排隊等候時，她會對正在等候的第二位客戶說：“對不起，請您稍等一下?！钡瓤蛻艮k完業(yè)務后，她會真誠的道一聲：“請慢走，歡迎下次再來?！碑斂蛻羧〈箢~現(xiàn)金時，她還會提醒客戶：“您取款金額比較大，一定要注意款物安全，需要報紙和袋子嗎？”同時，還會和外邊的大堂經(jīng)理一起協(xié)助客戶叫車，護送客戶安全返回。當遇到老弱病殘孕等特殊群體時，她則采取集約式服務，先讓大堂經(jīng)理引導去休息區(qū)休息，并為其倒上一杯水。再由大堂經(jīng)理擔任代理員，幫其辦理業(yè)務，既解決了客戶的難題，又節(jié)省了柜臺服務時間。一位年過耄耋的老紅軍行走困難，每次領軍人補貼，在享受到如此服務時，總贊不絕口：“真是咱共產(chǎn)黨的好閨女！待人多親！”此外，她還將服務措施與技巧有效的.融入到感情中，把真誠無私的親情注入服務過程中，用時尚得體的尊稱、親切自然的家常話與客戶交流，推行親情化服務。她那親切溫暖的問候，優(yōu)雅大方的服務禮儀，陽光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心、愜意。xxx的優(yōu)雅姿態(tài)仿佛不是后天修煉，而是與生俱來的，那不僅僅是一種氣質(zhì)，更意味著得體與內(nèi)斂，是xxx銀行人綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)。
她又是一位工作認真投入、助人為樂的女孩。
記得初夏的一天中午，她辦理完交接手續(xù)準備去吃飯，剛剛走出營業(yè)室，迎面走來一位滿頭銀發(fā)的老太太，吃力地拿著沉甸甸的塑料袋說：“閨女，我想麻煩你把這些錢給換換，行不？”她二話沒說，立即抱起錢幣走進柜臺，快速的打開塑料袋，一股腥臭味頓時彌漫了整個營業(yè)廳，原來老太太家里開了個海鮮店，長時間攢了太多零鈔，跑了好多家銀行都沒有給兌換，看著這一堆破損的零鈔和油膩的硬幣，嗅著難聞的氣味，她依然微笑著對老太太說：“您放心，我們馬上給你換?！彼贸鱿茨樑瑁股舷匆路劢o所有的硬幣來了個大清洗，隨后和同事們十個一摞，十個一摞的整理，把破幣粘粘貼貼，弄平弄整齊，用了一個多小時才整理完畢。當老太太接過兌換后的嶄新大鈔時，激動的說不出話來。盡管那時是她的下班時間，她本可以置之不理，本可以好好的享受自己的午餐，然而她放棄了這些權利，因為她的心是歡快的，因為她用自己的工作回報了客戶，她相信她的真情已滲透到客戶的心中，她的傾心服務可以感動客戶?？蛻艟褪巧系?，然而上帝也是會被感動的，這個結論在《愚公移山》故事里得到了證明，她的日常工作中也詮釋了這一點。至此以后，老太太經(jīng)常到我們這里存錢，還把兒子經(jīng)商的30多萬元也轉存到我們這里，并說動周圍的鄰居街坊到我們這里來開戶。
她還是一位溫文爾雅、耐心從容的女孩。
“客戶是我們的衣食父母”，服務的目的就是讓客戶滿意，xxx非常重視和尊重來我辦事處辦業(yè)務的每一位客戶，她能夠很細心的記住并且準確的稱呼出常來我辦事處辦業(yè)務客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美。而當遇見很挑剔的、易怒性的客戶，她總是耐心的講解，從容的將問題解決。有一次，一位穿著體面的年青男子來到市城信社北花園辦事處，把厚厚一匝百元大鈔遞給了臨柜人員小蔡，說這是一萬塊錢，要開個存折。小蔡雙手接下，經(jīng)過反復清點發(fā)現(xiàn)僅有9600元，連忙告訴年青男子，“這是9600塊??！要不您再查查？”“不可能，我在家點過好幾遍了，絕對是一萬塊錢！”年青男子自信地說?！按_實就9600塊啊，您再復點一下吧”，說著小蔡雙手把錢遞過去。年青男子不耐煩起來，拿起鈔票狠狠地往柜臺上一摔，“點什么點，絕對是一萬，要不就是你們貪污了！”“先生，您再好好仔細想想，看看這錢有沒有誰動過或落在哪了，你忘記啦？”小蔡不惱不火，頗有耐心地說。這時，從玻璃門口闖來一位打扮時髦的年青婦女，一把拉過年青男子的手興奮地說，“老公，我剛在步行街買了身衣服，你看好看不？”年青男子頭也沒回，不耐煩的說“：去！沒看這兒正煩著呢，莫名其妙錢少了?！薄板X少了？對了，今天見你包里有那么多錢，我就拿了四張，早就相中了這件上衣，所以……呵呵，忘了給你說啦！是不是少四百？”“什么？……”年青男子好像明白了什么，一下子臉紅了，不好意思地向小蔡道歉……從這件小事可以看出她具備較強的耐心和控制能力，處事從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。
“客戶至上用心服務”這種理念早已深深烙印在xxx的心中，作為一名普通的臨柜人員，她始終把愛崗敬業(yè)、無私奉獻作為自己的價值取向默默工作著，付出著，在文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的服務中譜寫了一首奉獻之曲、青春之歌，用自身的品行彩繪著人生畫卷，詮釋著服務這門藝術。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/15439154.html】
