總結(jié)是對某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。
小區(qū)紅色物業(yè)總結(jié)篇一
尊敬的虞書記，各位領(lǐng)導(dǎo)：
近期，蘭州市部分小區(qū)居民因?yàn)楣┧?、供暖問題上訪省委、省政府。省市領(lǐng)導(dǎo)對此高度重視，要求相關(guān)部門盡快解決。下面就蘭州市物業(yè)管理情況匯報(bào)如下，不妥之處請批評指正：
一、行業(yè)基本情況
住房制度改革將房屋所有權(quán)性質(zhì)發(fā)生了根本性改變，由過去的國家、集體所有變?yōu)閭€(gè)人所有，按照所有權(quán)與管理權(quán)相對應(yīng)的原則，隨之引進(jìn)了世界上通行的現(xiàn)代物業(yè)管理模式。深圳及東部沿海省市自80年代初起步，我市93年誕生第一家物業(yè)企業(yè)。
按照所有權(quán)與管理權(quán)相對應(yīng)的原則，業(yè)主是物業(yè)的主人，物業(yè)管理權(quán)就屬于業(yè)主，由于城鎮(zhèn)住宅物業(yè)最大的特點(diǎn)是業(yè)主間屬于異產(chǎn)毗連關(guān)系，住宅區(qū)內(nèi)有大家共用的部位和共用的設(shè)施設(shè)備，因此，單個(gè)業(yè)主無法行使管理權(quán)，物業(yè)公司自然就成了全體業(yè)主的“總管家”。
目前，全市共有物業(yè)服務(wù)企業(yè)553家，其中：一級物業(yè)企業(yè)5家；二級物業(yè)企業(yè)28家，三級物業(yè)企業(yè)520家。物業(yè)托管面積達(dá)到6420萬平方米，從業(yè)人員30160余人。截至
1 目前，物業(yè)管理面積達(dá)到6420萬平方米，物業(yè)管理覆蓋面已占全市物業(yè)總量的60%。東部沿海城市多在85%以上，有的城市已超過了90%。沒有實(shí)施物業(yè)管理的多數(shù)由單位自管，還有一部分老舊小區(qū)仍屬于“三不管”的范圍。
實(shí)踐來看，物業(yè)管理行業(yè)的誕生和發(fā)展，確實(shí)為全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展做出了很大的貢獻(xiàn)，尤其是在提高城市的綜合管理水平、維護(hù)社會穩(wěn)定、擴(kuò)大就業(yè)等方面發(fā)揮了積極的作用。比如去年，我市在創(chuàng)建文明城市、國際馬拉松比賽、蘭洽會等重大活動和工作中，物業(yè)企業(yè)緊密地和街道社區(qū)配合，做了大量的基層社區(qū)管理工作。同時(shí)，街道社區(qū)的工作也離不開物業(yè)管理的配合和支持，街道社區(qū)也將一部分工作分散到物業(yè)管理工作中，比如，暫住人口管理、治安聯(lián)防、公共疫情防疫、安全生產(chǎn)預(yù)防及檢查等。
由于物業(yè)管理服務(wù)工作受眾群體龐大，事關(guān)老百姓的切身利益，做得好在為輔助城市管理工作發(fā)揮作用的同時(shí)，還可以大大提高老百姓的居住質(zhì)量和居住環(huán)境，提升老百姓的幸福指數(shù)，維護(hù)社會穩(wěn)定。因此，物業(yè)管理工作可以定位為民生工程之一。
二、行業(yè)存在問題
通過外地考察學(xué)習(xí)得知，由于公房改革遺留問題、開發(fā)建設(shè)遺留問題、城市規(guī)劃和綜合開發(fā)遺留問題、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)價(jià)格機(jī)制等問題，我市物業(yè)管理工作和全國其他城市一樣
2 存在著很多共性問題。針對近兩三年來東部沿海一些城市出現(xiàn)大量物業(yè)企業(yè)“炒業(yè)主”而引發(fā)社會不穩(wěn)定的現(xiàn)象，去年年初國家發(fā)改委、住建部共同組織對行業(yè)進(jìn)行調(diào)研，省建設(shè)廳和我局按照要求也組織了行業(yè)調(diào)研，認(rèn)真摸清了行業(yè)存在的突出問題，分清了哪些是要急待解決和長期研究解決的問題。
急待解決的問題。一是由于近年來用人成本大幅提高，而物業(yè)費(fèi)沒有政策性調(diào)整，造成行業(yè)整體經(jīng)營困難，有些企業(yè)已經(jīng)是舉步維艱，如該問題不能在短時(shí)期內(nèi)得到解決，物業(yè)企業(yè)“炒業(yè)主”的現(xiàn)象將會在我市出現(xiàn)連鎖反應(yīng)。二是個(gè)別物業(yè)企業(yè)和從業(yè)人員不能厘清管理和服務(wù)的關(guān)系，以管理者自居，還存在著管理態(tài)度惡劣，服務(wù)質(zhì)量不高，重收費(fèi)輕服務(wù)的現(xiàn)象，引發(fā)業(yè)主不滿。三是由于2006年之前建成的小區(qū)多數(shù)沒有歸集住宅專項(xiàng)維修資金，這部分房屋的保修期已過，已經(jīng)給物業(yè)管理工作造成了很大困境，引發(fā)了很多矛盾和糾紛，同時(shí)也不利于物業(yè)管理行業(yè)健康有序和可持續(xù)發(fā)展。例如，引發(fā)飛天家園b區(qū)業(yè)主多次群體性上訪事件的起因就是小區(qū)多棟屋面漏雨及圍墻等設(shè)施破損，物業(yè)公司以小區(qū)沒有歸集維修資金，業(yè)主又不愿意分?jǐn)偩S修費(fèi)用為由不進(jìn)行維修，由當(dāng)初的個(gè)別業(yè)主投訴，最后發(fā)展到群體性上訪，并要求解聘物業(yè)公司。四是開發(fā)建設(shè)遺留問題，由于開發(fā)商沒有很好地履行自己的法定義務(wù)和責(zé)任，還有的是沒有履行
3 房屋銷售時(shí)的承諾而引發(fā)糾紛，業(yè)主以拒交物業(yè)費(fèi)來對抗，致使物業(yè)企業(yè)交織其中左右為難，有的已嚴(yán)重困擾著物業(yè)管理工作的開展。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在物業(yè)投訴中，開發(fā)建設(shè)遺留問題占50%，水電氣暖問題占20%，維修資金問題占15%，服務(wù)質(zhì)量問題占15%。
需要長期研究解決的問題。一是逐步建立物業(yè)服務(wù)與收費(fèi)質(zhì)價(jià)相符的收費(fèi)機(jī)制，正確引導(dǎo)業(yè)主的物業(yè)消費(fèi)意識，透明物業(yè)服務(wù)成本，改變當(dāng)前物業(yè)企業(yè)與業(yè)主都認(rèn)為物業(yè)服務(wù)與收費(fèi)不對等的局面。二是加大從業(yè)人員的培訓(xùn)力度，建立從業(yè)人員持證上崗和繼續(xù)教育制度，不斷提高從業(yè)人員的政策水平和綜合素質(zhì)。三是逐步推進(jìn)和加快業(yè)主大會業(yè)主委員會組織建設(shè)，實(shí)踐來看，已經(jīng)成立業(yè)主大會業(yè)主委員會組織，并能夠依法規(guī)范運(yùn)行的小區(qū)，小區(qū)基本呈現(xiàn)出了物業(yè)企業(yè)與業(yè)主之間和諧相處的良好局面，有了問題也能夠在友好協(xié)商、溝通的前提下得到解決。比如甘南花園小區(qū)、天慶花園小區(qū)。四是目前物業(yè)服務(wù)企業(yè)仍然為供水、供電、供暖等相關(guān)單位代收代繳費(fèi)用，無償提供服務(wù)，同時(shí)還要承擔(dān)總表和分表的誤差損失，承擔(dān)抄表和代收工作的勞務(wù)負(fù)擔(dān)，按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《甘肅省物業(yè)管理辦法》的規(guī)定，以上單位應(yīng)向業(yè)主收費(fèi)到戶，可相關(guān)單位則以種種理由拒絕，造成物業(yè)企業(yè)管理壓力和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)過重，而且一旦有停水、停電的情況發(fā)生，物業(yè)企業(yè)還要代人受過。所以必須要分清物業(yè)管
4 理活動中各方主體的責(zé)任和義務(wù)，在為企業(yè)依法合理減負(fù)的同時(shí)，也避免了主體間相互推諉而造成的物業(yè)管理矛盾和糾紛。近期東湖小區(qū)業(yè)主群體性上訪、圍堵省市機(jī)關(guān)，起因是供暖問題，究其原因涉及開發(fā)建設(shè)規(guī)劃設(shè)計(jì)問題和供暖企業(yè)質(zhì)量問題。五是對于一部分“三不管”的老舊小區(qū)，可借鑒外地經(jīng)驗(yàn)，由政府組織進(jìn)行必要的維修整治和設(shè)施設(shè)備配臵后，有條件的實(shí)施專業(yè)化物業(yè)管理或交由街道社區(qū)實(shí)施自治管理。六是依法規(guī)范住宅室內(nèi)裝飾裝修管理工作。按照國家相關(guān)法規(guī)規(guī)定，由房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)住宅室內(nèi)裝修活動的監(jiān)督管理工作，由于歷史原因，目前由省裝飾裝修協(xié)會負(fù)責(zé)我市裝修企業(yè)的資質(zhì)管理，由于行政監(jiān)管缺失，引發(fā)矛盾糾紛后投訴無門，難以解決。
三、當(dāng)前開展工作
針對目前行業(yè)中暴露出來的突出問題，在找準(zhǔn)和分析問題原因的同時(shí)，研究對策，破解難題，加大對行業(yè)的監(jiān)管力度，有針對性地依法規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)的行為。
去年，主要從以下幾個(gè)方面開展了工作。一是開展行業(yè)調(diào)研活動。為切實(shí)摸清影響和制約行業(yè)發(fā)展的不利因素和瓶頸問題，為下一步制定行業(yè)政策和規(guī)范性文件做好充分的準(zhǔn)備工作，我局會同市物業(yè)管理協(xié)會對行業(yè)進(jìn)行了調(diào)研工作。在對14家在管理規(guī)模、物業(yè)類型、企業(yè)性質(zhì)等方面具有代表性的企業(yè)進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研的同時(shí)，還收集其他企業(yè)上報(bào)書
5 面材料68份，詳實(shí)地掌握了行業(yè)發(fā)展中存在的普遍問題和突出問題。二是針對當(dāng)前行業(yè)在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)收費(fèi)方面存在的突出問題，我局會同市物價(jià)局有針對性地開展了物業(yè)服務(wù)與收費(fèi)整頓規(guī)范工作，聯(lián)合組成2個(gè)檢查組，對業(yè)主投訴大、反映問題多的48家物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營行為和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了全面檢查和整頓，對違反相關(guān)規(guī)定的10家企業(yè)下發(fā)了整改通知書，同時(shí)在《蘭州晚報(bào)》、《蘭州晨報(bào)》發(fā)布消息，甘肅電視臺和《蘭州晚報(bào)》進(jìn)行了追蹤報(bào)道，并分別在我局和市物價(jià)局公布了投訴電話，廣泛接受社會的監(jiān)督。三是依法規(guī)范業(yè)主大會業(yè)主委員會組織組建和運(yùn)作工作。業(yè)主大會是物業(yè)管理活動中的權(quán)利組織，業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，是業(yè)主依法行使權(quán)力和維權(quán)的有效保障，也是化解物業(yè)管理矛盾糾紛的源頭，因此，依法規(guī)范業(yè)主大會業(yè)主委員會組織組建和運(yùn)作工作就顯得尤為重要，為此，我局組織了物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人和街道社區(qū)負(fù)責(zé)人“業(yè)主大會業(yè)主委員會專題培訓(xùn)班”，收到了很好的效果。四是依法規(guī)范物業(yè)承接查驗(yàn)工作。物業(yè)管理矛盾和糾紛45—50%是由開發(fā)建設(shè)遺留問題造成的，而該問題的根源就是在物業(yè)的移交階段沒有依法地、很好地進(jìn)行物業(yè)的承接查驗(yàn)工作，沒有依法明確開發(fā)企業(yè)、施工企業(yè)、物業(yè)企業(yè)和業(yè)主的責(zé)任和義務(wù)。對此，我局組織了物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人“物業(yè)承接查驗(yàn)專題培訓(xùn)班”，強(qiáng)調(diào)物業(yè)承接查驗(yàn)工作的重要性，樹立物業(yè)企業(yè)的責(zé)任意
6 識、糾紛和風(fēng)險(xiǎn)防范意識，爭取從源頭上減少和避免物業(yè)管理糾紛。五是加大企業(yè)監(jiān)管力度。去年，在企業(yè)進(jìn)行資質(zhì)年審時(shí)，對32家不合格的企業(yè)吊銷了企業(yè)資質(zhì)證書。六是加大從業(yè)人員的培訓(xùn)力度，逐步提高從業(yè)人員的依法執(zhí)業(yè)水平和服務(wù)技能。
四、下一步工作計(jì)劃
xxx《政府工作報(bào)告》中提到要大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，其中就包含物業(yè)管理。去年，浙江省政府辦公廳就頒發(fā)了《關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)的若干意見》，明確提出了物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的總體要求、目標(biāo)和任務(wù)。上海房產(chǎn)局構(gòu)建了cti物業(yè)管理綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，即962121呼叫平臺，集中受理全市物業(yè)管理方面的各類問題，集中了受理、派單、處理、回訪、督辦和統(tǒng)計(jì)分析六大功能，既整合了行業(yè)資源，也完善了行業(yè)監(jiān)管職能。深圳房產(chǎn)局頒發(fā)了《綠色物業(yè)管理導(dǎo)則》，促進(jìn)行業(yè)通過科學(xué)管理、技術(shù)改造和行為引導(dǎo)，降低能耗、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境，致力于構(gòu)建節(jié)能低碳生活社區(qū)建設(shè)。
從物業(yè)管理工作較好的兄弟城市的成功做法和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)可以看出，物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展，離不開政府及行政主管部門首先要高度重視和關(guān)注。由于物業(yè)管理服務(wù)受眾群體大，事關(guān)老百姓的切身利益，因此，應(yīng)站在維護(hù)社會穩(wěn)定、提高城市管理水平、改善城市綜合環(huán)境和投資環(huán)境、提高人
7 民群眾的居住質(zhì)量、居住環(huán)境和幸福指數(shù)的高度來關(guān)注物業(yè)管理工作和物業(yè)管理行業(yè)。
2013年及今后一段時(shí)間物業(yè)管理工作計(jì)劃和安排。以黨的“十八大”精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，高度重視和關(guān)注物業(yè)管理這一民生工程。
一是克服重建設(shè)、輕管理的思想，高度重視物業(yè)管理工作。“小康不小康，關(guān)鍵在住房”，安居才能樂業(yè)，人民群眾在有了住房的同時(shí)，更需要滿意的物業(yè)管理服務(wù)。我局將2013年確定為“物業(yè)管理年”，將有計(jì)劃、有重點(diǎn)、有針對性地加強(qiáng)物業(yè)管理工作，加大對企業(yè)的整治力度，徹底改變目前行業(yè)中良莠不齊的現(xiàn)象，依法規(guī)范物業(yè)管理行為，依法治業(yè)，大大提高行業(yè)的法治水平。加大物業(yè)管理法律法規(guī)的宣傳力度，積極改善行業(yè)外部環(huán)境，提升行業(yè)的公信力和社會認(rèn)知度。
二是推進(jìn)物業(yè)管理立法建設(shè)，完善物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)政策。在積極推進(jìn)物業(yè)管理立法建設(shè)的同時(shí)，針對行業(yè)中出現(xiàn)的問題，及時(shí)出臺相應(yīng)的規(guī)范性文件，提高法規(guī)的可操作性。比如，針對目前住宅專項(xiàng)維修資金難以歸集，且國家、省又沒有較詳細(xì)的法規(guī)規(guī)定的情況下，結(jié)合我市實(shí)際情況，可以規(guī)范性文件的形式，出臺具有可操作性的維修資金歸集、管理和使用細(xì)則。
三是加大行業(yè)監(jiān)管力度，依法規(guī)范物業(yè)管理行為。進(jìn)一步加大對企業(yè)的監(jiān)管和主動執(zhí)法力度，建立行業(yè)信息平臺和公布制度，對不良企業(yè)將進(jìn)行不良記錄公示，廣泛接受社會
8 的監(jiān)督。同時(shí)，加大對不良企業(yè)的懲治力度，對嚴(yán)重侵犯業(yè)主權(quán)益、服務(wù)質(zhì)量差、社會反響強(qiáng)烈的企業(yè)，將給予通報(bào)批評、行政處罰、限期整改、降低資質(zhì)、吊銷資質(zhì)的處理，絕不姑息。
四是建立四級化解物業(yè)管理矛盾機(jī)制。即業(yè)主委員會與物業(yè)企業(yè)、街道社區(qū)、區(qū)級房地產(chǎn)行政主管部門、市級房地產(chǎn)行政主管部門，這樣，在化解物業(yè)管理矛盾，處理物業(yè)管理糾紛更容易形成合力。必要時(shí)，應(yīng)與價(jià)格、城市執(zhí)法等部門形成合力，有效化解物業(yè)管理矛盾和糾紛。
五是推進(jìn)業(yè)主大會業(yè)主委員會組織建設(shè)。業(yè)主委員會是化解業(yè)主與開發(fā)商和物業(yè)企業(yè)之間矛盾的源頭，在國家有關(guān)規(guī)定的前體下，將擬定出臺有關(guān)細(xì)則，適當(dāng)增加業(yè)主委員會成員的條件，比如業(yè)主委員會主任應(yīng)當(dāng)是xxx黨員，這樣，將對規(guī)范業(yè)主委員會組織的運(yùn)作行為得到有效控制，避免出現(xiàn)當(dāng)前業(yè)主委員會帶頭鬧事、帶頭不履行業(yè)主義務(wù)，且無法制約的局面。
六是建立行業(yè)準(zhǔn)入制度，進(jìn)一步加大行業(yè)準(zhǔn)入門檻。在國家有關(guān)規(guī)定的前體下，擬定出臺有關(guān)細(xì)則，適當(dāng)增加行業(yè)準(zhǔn)入條件，細(xì)化企業(yè)處罰標(biāo)準(zhǔn)。
七是進(jìn)一步加大從業(yè)人員的培訓(xùn)力度，提高從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)水平和服務(wù)技能。今后，在滿足國家要求持證上崗培訓(xùn)內(nèi)容的同時(shí)，應(yīng)適當(dāng)增加對從業(yè)人員職業(yè)道德、服務(wù)意識、公共禮儀等方面的培訓(xùn)。
八是充分發(fā)揮協(xié)會職能，規(guī)范行業(yè)自律行為。協(xié)會應(yīng)在 9 制定行業(yè)行為準(zhǔn)則，完善行業(yè)市場機(jī)制，引導(dǎo)企業(yè)誠實(shí)守信依法經(jīng)營，合理反映行業(yè)訴求，依法維護(hù)行業(yè)權(quán)益，搭建行業(yè)交流平臺，發(fā)揮行業(yè)精英作用，積極開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)，加大法律法規(guī)知識的宣傳等方面發(fā)揮積極作用。
九是建議盡快組建我市“物業(yè)管理中心”。我局物業(yè)管理處只有3名工作人員，多數(shù)時(shí)間在處理企業(yè)資質(zhì)和日常投訴等工作，加強(qiáng)對行業(yè)的監(jiān)督檢查和主動執(zhí)法工作，人員存在嚴(yán)重不足。目前，省會城市除行政主管部門外，均成立了物業(yè)管理辦公室或物業(yè)管理中心。
小區(qū)紅色物業(yè)總結(jié)篇二
xxx小區(qū)“紅色物業(yè)”工作總結(jié)
“紅色物業(yè)”是改善居民居住條件、提升城市基層社區(qū)治理、提高生活水平的一劑強(qiáng)心針，旨在加強(qiáng)和創(chuàng)xxx對物業(yè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，建設(shè)高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)管理隊(duì)伍，并同步開展黨的建設(shè)，傳遞黨的聲音，收集社情民意，解決群眾問題，把基層黨建工作與社區(qū)物業(yè)有機(jī)融合，把群眾呼聲與基層黨建工作的著力點(diǎn)有機(jī)融合，促進(jìn)基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化。
xx小區(qū)是x市xx區(qū)“紅色物業(yè)”首批入駐的試點(diǎn)小區(qū)。區(qū)屬物業(yè)公司現(xiàn)代物業(yè)公司于2017年8月1日入駐，4個(gè)月來，在區(qū)委、區(qū)政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，以實(shí)施“紅色引擎工程”為統(tǒng)領(lǐng)，以滿足城市社區(qū)居民對美好生活的需求為出發(fā)點(diǎn)，秉承“黨建引領(lǐng)、市場運(yùn)作、公益屬性”理念，貫徹推動“紅色引擎工程”，打造“紅色物業(yè)”，以實(shí)現(xiàn)社會效益與“有償微利”相統(tǒng)一為目標(biāo)，把社區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)打造成基層黨組織聯(lián)系服務(wù)群眾的工作平臺，把社區(qū)物業(yè)服務(wù)人員打造成黨的工作隊(duì)伍，做到“民有所呼、我有所應(yīng)”，使城市基層黨建真正有色彩、有溫暖、有活力，讓社區(qū)群眾有更多的幸福感和獲得感。入駐xx小區(qū)試點(diǎn)小區(qū)以來，全體員工勤勉敬業(yè)，銳意進(jìn)取，在推動“紅色物業(yè)”工作成效上做出諸多貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、走家串戶訪民情，積極溝通立情誼
大多數(shù)物業(yè)與業(yè)主之間的矛盾，源于雙方了解不深、溝通不暢。我們“紅色物業(yè)”進(jìn)駐小區(qū)的首個(gè)任務(wù)就是熟悉小區(qū)環(huán)境，挨家挨戶上門聽取居民意見。從基本的環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、安全保衛(wèi)到業(yè)主的基本情況、主要訴求，我們都進(jìn)行了全方位的調(diào)查，在此基礎(chǔ)上，我們明確了工作內(nèi)容及重點(diǎn)，保障物業(yè)服務(wù)有條不紊的展開。
此外，搭建一個(gè)雙向溝通的平臺對“紅色物業(yè)”尤為重要。及時(shí)收集業(yè)主的投訴建議，便于我們正視工作中的問題，因此我們建立“入戶拜訪”制度，不僅把自己定位成小區(qū)物業(yè)管理人員，更要將自己融入群眾，成為居民的“好鄰居”、“好朋友”，為其提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)，這同樣是“打通和群眾最后一百米距離”的有效途徑。入駐不久，為向居民介紹和解釋“紅色物業(yè)”，xx小區(qū)團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力，策劃并制作《xx小區(qū)便民手冊》，起草《致居民的一封信》，一封封裝好入袋，一個(gè)個(gè)上門入戶派發(fā)，紅色小管家們?nèi)霊舭菰L業(yè)主，親自送信，居民們逐漸打消了疑慮，也感受到了大學(xué)生團(tuán)隊(duì)的用心與誠意。通過一系列的走家串戶拜訪活動，居民與物業(yè)服務(wù)人員的心更近了，溝通也更順暢了。
二、狠抓業(yè)務(wù)勤思考，架構(gòu)完整職責(zé)明
有效的管理體系可極大地提高工作效率。組織架構(gòu)是否完整、分工模式是否清晰，對物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)有著舉足輕重的意義。物業(yè)的日常事務(wù)較瑣碎，更需將每日工作進(jìn)行量化考核，從而明確工作成效。xx小區(qū)實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，下設(shè)黨建工作部、客戶服務(wù)部、工程維護(hù)部、秩序維護(hù)部、環(huán)境維護(hù)部五大職能部門，落實(shí)黨建宣傳、業(yè)主關(guān)系維護(hù)、秩序維護(hù)、維修、保潔和綠化等工作。項(xiàng)目經(jīng)理要明確日、周、月的工作計(jì)劃，做好時(shí)間安排，避免毫無頭緒打亂仗；各部門都制定有相應(yīng)的責(zé)任管理制度，并制定一系列可操作的量化任務(wù)，及時(shí)下發(fā)至各責(zé)任人，按照工作計(jì)劃和時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行核查，形成一套可行性強(qiáng)的工作流程；在業(yè)務(wù)上，我們黨員大學(xué)生畢業(yè)于不同的專業(yè)，對于業(yè)務(wù)欠缺的方面不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合，全方位增長自己的綜合能力，才能更好地為群眾排憂解難，做到“民有所呼，我有所應(yīng)”。此外，推行“三個(gè)一”機(jī)制，即受理業(yè)主問題后10分鐘到達(dá)現(xiàn)場，常規(guī)性問題1小時(shí)解決，特殊復(fù)雜問題1天內(nèi)形成解決方案。
三、重大問題不躲避，“多方聯(lián)動”解難題
“紅色物業(yè)”托管的均是老舊小區(qū)，因?yàn)槟昃檬藓臀飿I(yè)棄管，存在許多大大小小的問題。如環(huán)境衛(wèi)生差、公共設(shè)施維修困難、安全保障不到位、車位緊張等等。小區(qū)業(yè)主對轄區(qū)內(nèi)二次供水壓力不足、路面破損、房屋漏水等問題尤為關(guān)注，這些問題，都不能憑物業(yè)公司一己之力解決，需要充分發(fā)揮多方職能部門來協(xié)同處理。我們也在積極同相關(guān)部門聯(lián)系，按照“大事共議、矛盾共解、問題共決、難題共治”的原則，多方協(xié)同，聚力難題，共商解決之道。
作為老舊小區(qū)的xx小區(qū)，歷史遺留問題頗多，物業(yè)服務(wù)中“不想管”、“沒人管”、“無力管”等問題較為突出，也一度成為社區(qū)和居民的一塊心病。現(xiàn)代物業(yè)公司入駐后，成立了“三方聯(lián)動”機(jī)制，遇到大事或難事，社區(qū)、業(yè)委會、物業(yè)公司共同發(fā)力，化解難題。
四、居住環(huán)境大升級，煥然一新人稱贊
xx小區(qū)在現(xiàn)代物業(yè)公司入住前小區(qū)居住環(huán)境存在很大問題，小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生臟亂差、門禁系統(tǒng)缺失，小區(qū)安全存在很大隱患?，F(xiàn)代物業(yè)公司入駐后，對小區(qū)環(huán)境提檔升級，翻整加固小區(qū)圍墻，建設(shè)文化長廊；單元樓道重新粉刷，樓道煥然一新；增加綠化樹木植被，提升居住環(huán)境。
在入駐小區(qū)前，小區(qū)前后門門禁缺失，單元門門禁損壞無法使用將近70％，偷盜現(xiàn)象頻發(fā)，居民生活存在安全隱患。在洪投入駐后，切實(shí)從居民安全角度考慮，我們增加了前后門門禁，更新了單元門門禁系統(tǒng)，保障小區(qū)居民居住環(huán)境。
針對小區(qū)車輛管理混亂的問題，紅色物業(yè)大學(xué)生及時(shí)制定車輛管理制度并向居民公示。在過去，常有居民因搶車位引發(fā)矛盾糾紛?，F(xiàn)代物業(yè)公司研究公布了小區(qū)停車方案和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，更換前后門道閘門禁，小區(qū)車輛和人員的進(jìn)出實(shí)現(xiàn)了正常的管理，居民紛紛“點(diǎn)贊”。
對于小區(qū)線路雜亂，存在安全隱患問題，我們積極進(jìn)行整改，之前雜亂存在問題的線路現(xiàn)在已井然有序，切實(shí)保障了居住安全；之前損壞或存在安全隱患的樓道燈，我們也進(jìn)行了統(tǒng)一更換，保證居民出行便捷安全。
五、人人爭當(dāng)志愿者，情滿小區(qū)暖人心
“紅色物業(yè)”通過有溫度、有感情的物業(yè)服務(wù)，致力于解決居民群眾身邊最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題，把黨和政府的溫暖傳遞到群眾心中，搭建起了物業(yè)、社區(qū)與居民之間的橋梁，既發(fā)揮物業(yè)服務(wù)功能，又發(fā)揮政治引領(lǐng)作用。在社區(qū)的指導(dǎo)下，我們組建了學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)隊(duì)伍，作為黨員大學(xué)生，我們主動發(fā)揮黨員先鋒模范作用，深入踐行志愿服務(wù)精神，從身邊做起，爭做志愿活動的倡導(dǎo)者和踐行者，打造“紅色文化”長廊、宣傳“紅色物業(yè)”理念政策、在樓棟中設(shè)立黨員示范崗、成立“晴天”志愿服務(wù)隊(duì)，每名大學(xué)生與10戶居民結(jié)成“對子”，關(guān)注困難群體、重點(diǎn)群體23戶。讓大學(xué)生接受民情、社情、國情教育，幫助他們樹立群眾觀點(diǎn)，不斷培養(yǎng)群眾工作能力。
物業(yè)管理是一項(xiàng)長期的工作，直接關(guān)系到居民生活環(huán)境和城市管理水平，不能有絲毫的懈怠。xx小區(qū)項(xiàng)目部全體人員會繼續(xù)前行，將xx小區(qū)“紅色物業(yè)”打造成成基層黨組織聯(lián)系服務(wù)群眾的工作平臺，真正做到“民有所呼、我有所應(yīng)”，使城市基層黨建真正有色彩、有溫暖、有活力，讓社區(qū)群眾有更多的幸福感和獲得感。
小區(qū)紅色物業(yè)總結(jié)篇三
物業(yè)公司情況匯報(bào)
【篇1：住宅小區(qū)物業(yè)工作匯報(bào) 2】
**物業(yè)公司****住宅小區(qū)物業(yè)工作匯報(bào)
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：
大家上午好！
首先我代表**物業(yè)公司****物業(yè)服務(wù)中心全體員工感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁們對我公司的關(guān)懷與指導(dǎo)，20年 月日我司進(jìn)駐小區(qū)物業(yè)服務(wù)以來，根據(jù)年工作計(jì)劃，以創(chuàng)建省優(yōu)小區(qū)為目標(biāo)，在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，遵循“**物業(yè)創(chuàng)造品質(zhì)生活”的精神，在全體員工共同努力下，使各項(xiàng)工作都有了長足的進(jìn)步。我小區(qū)順利的在2012年、2013年連續(xù)兩年分別被評為省和市優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目?；仡櫸覀兊奈飿I(yè)管理工作，成功與失敗、歡樂和苦惱、喜悅與憂患、酸甜苦辣交織在一起，令人感慨萬分。概括成一句話就是：成績不小、問題也有?，F(xiàn)將我們的工作做如下匯報(bào)。
一、項(xiàng)目工作概況
****商住小區(qū)是零陵區(qū)目前最高檔生活社區(qū)。小區(qū)總占地面積 畝，建筑面積約 萬平方。其中多層 套住房，電梯房套，別墅 棟，陸續(xù)于20 年 月--20年 月交付業(yè)主使用。
二、物業(yè)管理完成的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
1.辦理入?。鹤≌?戶，商鋪戶，物業(yè)管理費(fèi)收入元。2.辦理裝修 戶，裝修管理費(fèi)收入 元。3.其他物業(yè)收入 元。
三、物業(yè)管理主要工作的簡要回顧
（一）物業(yè)管理情況
①共辦理入住 戶，入住率 ℅
②完成了二段保潔開荒，并對所有區(qū)域責(zé)任人進(jìn)行了重新組合。
③對電梯管理人員進(jìn)行了專業(yè)的培訓(xùn)，并進(jìn)行實(shí)操考核。
④針對裝修期間的施工垃圾、進(jìn)行了專項(xiàng)治理，采取了一系列措施、取得了較好的成效，保持了良好的衛(wèi)生環(huán)境。
⑤接待業(yè)主投訴 起左右，針對投訴內(nèi)容、分類由相應(yīng)部門處理。爭取最短時(shí)間內(nèi)解決問題。
⑥規(guī)范和完善24小時(shí)值班制度，對業(yè)主和使用人對物業(yè)服務(wù)管理報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類情況的及時(shí)反饋，并做好回訪。⑦主動和開發(fā)商聯(lián)系，溝通、相關(guān)的銷售資料，移交給物業(yè)。
⑧建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關(guān)信息輸入、查詢便捷、快速、詳實(shí)、并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整性。
⑨每年進(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)查和業(yè)主意見征詢，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作有哪些意見或建議、并認(rèn)真分析、改善服務(wù)工作中的不足，使業(yè)戶滿意率達(dá)到90%以上。⑩因耀江小區(qū)的水電都是開戶到戶的，所以對于費(fèi)用的收取存在很大的難度，我們采取晚間上間家訪和業(yè)主溝通，上門收費(fèi)、預(yù)約收費(fèi)，效果不錯(cuò)。
（二）安全管理措施 1、消防管理：
①在小區(qū)內(nèi)加強(qiáng)消防知識的宣傳，引導(dǎo)業(yè)主的安全防火意識。
②每日進(jìn)行防火檢查，根據(jù)檢查出的火險(xiǎn)隱患制定和落實(shí)消防整改措施。③以保安部為中心組建義務(wù)消防隊(duì)，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理。
④定期對消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡檢和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理和解決。⑤建立和健全防火安全制度。
⑥組織保安、消防中控人員及相關(guān)部門人員進(jìn)行消防演習(xí)，培養(yǎng)處理突發(fā)事故的能力，組織消防中控人員外出參加培訓(xùn)，并考核一次通過確保持證上崗。2、安全管理：
①培訓(xùn)了一支訓(xùn)練有素的專業(yè)安全管理隊(duì)伍，進(jìn)行24小時(shí)巡邏警戒。
②制定門崗管理制度，來人來訪、物品出入登記，車輛實(shí)行“一車一桿一證”的放行制度。加強(qiáng)整個(gè)小區(qū)的巡邏范圍，白天隊(duì)員實(shí)行交叉巡邏，不定時(shí)對各區(qū)域設(shè)崗布控，晚上實(shí)行分時(shí)間段進(jìn)行巡邏，以季節(jié)變化為準(zhǔn)。隊(duì)員分批進(jìn)行巡邏，做到防患于未然。使小區(qū)內(nèi)降低或盡量杜絕安全事故的發(fā)生，給業(yè)主一個(gè)安全舒心的居住環(huán)境。
③加強(qiáng)對員工進(jìn)行安全管理教育，如突發(fā)事件的處理，報(bào)警、現(xiàn)場保護(hù)、急救、事故報(bào)告等。
④對安全管理員、監(jiān)控人員進(jìn)行安全管理培訓(xùn)，明確了各自的崗位職責(zé)。并逐一簽字確認(rèn)，遵守并執(zhí)行。3、內(nèi)部管理
①對安全管理人員進(jìn)行了有針對性地培訓(xùn)。
②加強(qiáng)對安全管理人員的培訓(xùn)考核和檢查落實(shí)，做到獎(jiǎng)罰分明，優(yōu)勝劣汰。
③舉行安全月、安全季、安全年大考核，安全生產(chǎn)和績效掛鉤。④舉行全年安全技能大比武，對優(yōu)勝者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，提高安全服務(wù)水平和技能。
（三）工程管理工作 1、崗前培訓(xùn)：
根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，制定了一整套培訓(xùn)計(jì)劃，對物業(yè)管理中心員工進(jìn)行全方位的物業(yè)管理知識的培訓(xùn)，并加強(qiáng)了物業(yè)交接驗(yàn)收的全面培訓(xùn)并隨即投入了驗(yàn)收房屋的準(zhǔn)備預(yù)驗(yàn)工作中，使之學(xué)為所用。在培訓(xùn)中以大量有針對性案例讓大家參與討論分析，使大家在工作實(shí)操上有了很大提升，在觀念、思路、禮儀、心理、安全、服務(wù)意識等方面經(jīng)歷了一個(gè)由悟到變的過程。2、物業(yè)的接管與驗(yàn)收：
（1）房屋的預(yù)檢：
在房屋交接驗(yàn)收前進(jìn)行一次由管理處進(jìn)行的預(yù)檢工作，在這次預(yù)驗(yàn)過程中，把所有房間的每一個(gè)角落和公共區(qū)域的每一個(gè)消防栓、每一個(gè)報(bào)警器、每一個(gè)聲控開關(guān)都檢查的仔仔細(xì)細(xì)，而且向開發(fā)單位提出了很多好的建議。并提出了下一次驗(yàn)收中注意的事項(xiàng)。并將出現(xiàn)的問題匯總給開發(fā)單位及建設(shè)單位，要求其進(jìn)行返修工作。(2)交接驗(yàn)收：
在交接驗(yàn)收工作中，我們從物業(yè)的角度出發(fā)，站在業(yè)主立場上，替業(yè)主嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。對房屋主體結(jié)構(gòu)、外墻、屋面、樓地面、初裝修及電氣、水、衛(wèi)生、消防、供暖、供氣、電梯、附屬工程及其他項(xiàng)目和部位進(jìn)行質(zhì)量與使用功能的檢查，對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，由開發(fā)公司工程部進(jìn)行監(jiān)督，責(zé)令建設(shè)單位小問題當(dāng)天解決，一般問題三天解決，大問題一星期解決，重大問題一月內(nèi)解決的方式，保證了鑰匙的順利發(fā)放。
3、住戶入?。鹤龊昧巳胱≠Y料、裝修管理資料的準(zhǔn)備工作，在集中交房的那段時(shí)間，物業(yè)中心全體員工放棄休息，夜以繼日地開展工作，齊心協(xié)力辦理業(yè)主入住手續(xù)。在此期間全體員工表現(xiàn)非常出色，全力保障了業(yè)主的順利入住。
4、配套設(shè)施 : 對小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備，制定了完善的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃，及時(shí)定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，做到日檢、周檢、月檢有登記、小型維護(hù)有記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，及時(shí)處理，做好電梯、消防設(shè)備的維保工作。
5、工程維修:對于小區(qū)房屋出現(xiàn)工程質(zhì)量問題，我們及時(shí)到現(xiàn)場查看，找出 原因，第一時(shí)間與工程部銜接處理解決。例如：由于小區(qū)一期水泵房春節(jié)期間增壓泵機(jī)壞一臺，控制柜系統(tǒng)錯(cuò)亂，致使機(jī)器不能自動換泵，為了不耽誤業(yè)主正常用水，我們邊發(fā)通知邊維修，由我物業(yè)公司墊資對已壞的水泵房控制柜進(jìn)行了更換，保障設(shè)備正常運(yùn)作。6、多種經(jīng)營：開展物業(yè)有償特色服務(wù)并收取低于市價(jià)的費(fèi)用，一方面解決了業(yè)主的實(shí)際問題，也為物業(yè)公司創(chuàng)收拓寬了渠道。
6、突發(fā)事件處理：制定了一系列的突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案：如：緊急停電、跑水事故、電梯困人、火災(zāi)等等，確保在保證安全的前提下，減少損失。
7、裝修管理與服務(wù)：加強(qiáng)的裝修戶的裝修巡查管理，在業(yè)主接房時(shí)與業(yè)主簽訂裝修誠信公約，依據(jù)約定進(jìn)行巡管，確保沒有大的違章裝修現(xiàn)象出現(xiàn)。
8、節(jié)能管理：工程部采取多項(xiàng)改良措施，做好樓內(nèi)公共區(qū)域的節(jié)能降耗，不斷挖掘節(jié)能措施。
五、綠化養(yǎng)護(hù)
制定年度綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃表并嚴(yán)格按計(jì)劃實(shí)施，定期對小區(qū)內(nèi)的綠化進(jìn)行松土澆水養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對草坪進(jìn)行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。2013年的大旱，我公司投入大量資金安裝自動噴淋灌溉系統(tǒng)，確保了大旱之年無大面積枯死植物的現(xiàn)象。
六、文化宣傳、構(gòu)建和諧
物業(yè)服務(wù)中心與小區(qū)內(nèi)業(yè)主共同協(xié)作舉辦了“我愛我家業(yè)主交流會”通過此項(xiàng)活動加深了物業(yè)與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的感情。
為了做好創(chuàng)衛(wèi)工作、美化環(huán)境、豐富小區(qū)業(yè)主的文化生活，把小區(qū)公告欄作為物業(yè)部對外的宣傳窗口。通過我們的宣傳和引導(dǎo)，讓業(yè)主了解到小區(qū)是我家，美化靠大家的理念，并讓業(yè)主了解到物業(yè)工作的瑣碎、艱辛，日常生活的提示讓業(yè)主感覺到物業(yè)服務(wù)的溫馨。這些有針對性和專業(yè)性的文章及圖片展示，贏得業(yè)主對物業(yè)工作的理解及支持，引導(dǎo)小區(qū)業(yè)主參與小區(qū)建設(shè)。
雖然在以往的工作中我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?，但也深刻的認(rèn)識到我們工作中的不足，在今后的工作中，我們將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以“客戶滿意，業(yè)主至上”做為工作的中心，不斷提高管理處各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量，借鑒學(xué)習(xí)提高自己的業(yè)務(wù)水平，向著物業(yè)管理“零缺陷”的目標(biāo)不斷努力！**物業(yè)公司****服務(wù)中心20年月日 【篇2：物業(yè)公司經(jīng)營情況報(bào)告】
篇1：物業(yè)管理業(yè)績及經(jīng)營情況報(bào)告 2007年度**物業(yè)管理有限公司工作總結(jié)
第一部分、年度經(jīng)營工作
一、年度經(jīng)營計(jì)劃、各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)完成情況
2007年度**項(xiàng)目全面完成總公司下達(dá)的年度預(yù)算指標(biāo)，如下表所示： **物業(yè)管理有限公司2007年度預(yù)算指標(biāo)年度完成情況表單位：萬元
（一）收入： 1、物業(yè)費(fèi) ************
簡述物業(yè)費(fèi)收費(fèi)情況 2、代管資產(chǎn)經(jīng)營
3、停車費(fèi)簡述完成情況 4、其他經(jīng)營收入
簡述經(jīng)營項(xiàng)目、完成情況
（二）總費(fèi)用支出
費(fèi)用總預(yù)算為***萬元，實(shí)際發(fā)生為**萬元。其中： 營業(yè)成本預(yù)算為**萬元，實(shí)際發(fā)生為**萬元；
管理費(fèi)用預(yù)算為**萬元，實(shí)際發(fā)生為**萬元（不含中京費(fèi)用支出萬元）； 其他業(yè)務(wù)支出預(yù)算為**萬元，實(shí)際發(fā)生為**萬元。2、成本費(fèi)用上漲的原因：
（一）人力成本在總成本中已占很高的額度 2007年度的人力成本支出增長的主要因素有三： 其一，是2007年北京市勞動力價(jià)格增長額度較高，如：2006年北京市的最低工資保障線為680元，而2007年的北京市最低工資保障線是730元，增長幅度為；而2006年只比2005年增長了。
其二，是社保成本在上升，如（以北京市城鎮(zhèn)戶口合同工為例）：2005年的社保繳費(fèi)基線是600元；2006年的社保繳費(fèi)基線是800元；2007年的社保繳費(fèi)基線是1203元。
其三，由于社會整體物價(jià)指數(shù)的上漲，導(dǎo)致員工工服購置更新成本、工作餐制作成本等 均比2006年增長了25%左右。
（二）能源費(fèi)用逐年上升
**物業(yè)2007年度的能源支出實(shí)際經(jīng)營成本達(dá)到 %，與以往年度比較上升；造成增長的主要因素是能源價(jià)格調(diào)整，截至目前在管項(xiàng)目最高公共區(qū)域運(yùn)行電價(jià)已達(dá)到元/度，天燃?xì)鈨r(jià)格上升至元/立方米； 第二部分、公司經(jīng)營工作中的成果經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
（一）管理業(yè)績和管理指標(biāo)
5、完成了公司iso9001、14001的換版認(rèn)證貫標(biāo)； 6、實(shí)現(xiàn)了公司代管資產(chǎn)經(jīng)營全面盈利；
7、管理指標(biāo)除人員流失率超標(biāo)外，其他均達(dá)標(biāo)。 ●客戶服務(wù)滿意率85% ●客戶投訴/報(bào)修處理及時(shí)率 100% ●業(yè)主檔案更新歸檔率 100% ●設(shè)備設(shè)施運(yùn)行責(zé)任事故率 0 ●治安消防重大事故率 0 ●培訓(xùn)合格率100%篇2：物業(yè)公司經(jīng)營工作總結(jié)
物業(yè)公司經(jīng)營工作總結(jié)-總結(jié) 一、利潤完成s0100
1．營業(yè)情況：物業(yè)2007年1－10月完成營業(yè)收入216萬元，11—12月份預(yù)計(jì)完成17萬元，預(yù)計(jì)2007年完成營業(yè)收入233萬元，完成（233/250）的94%；
2．費(fèi)用支出情況：2007年1－10月費(fèi)用支出為萬元，12月份預(yù)計(jì)費(fèi)用支出萬元，2007年預(yù)計(jì)完成萬元，完成計(jì)劃的117%；
3．稅務(wù)及附加：2007年1－10月稅金支出為12萬元，12月份預(yù)計(jì)支出萬元； 4．修正情況：
萬元，此種修正方法物業(yè)公司認(rèn)為不妥，對激勵(lì)成本沒有促進(jìn)作用）
此上四項(xiàng)合計(jì)：
總公司計(jì)劃利潤：250－391=-141萬元 1－10月實(shí)際賬面利潤：萬元 12月預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)利潤：萬元
全年預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)利潤：萬元
修正全年預(yù)計(jì)利潤：萬元
完成計(jì)劃的,預(yù)計(jì)減虧萬元，減虧比例。
已過去的2007年，是股份有限公司產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整初見成效的半年，也是為公司一舉摘掉pt帽子恢復(fù)上市創(chuàng)造良好契機(jī)的關(guān)鍵半年。在這半年里，在股份公司各級組織和的大力關(guān)心和下，在各兄弟的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。在此，我代表物業(yè)公司全體同仁向公司董事會、公司黨委、公司各級領(lǐng)導(dǎo)和我們幫助和配合的各子（分）公司表示深深的謝意！現(xiàn)在，就物業(yè)公司在完成預(yù)定目標(biāo)過程中所做的如下：
一、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部機(jī)制
通過對以往工作的、，物業(yè)公司經(jīng)營班子達(dá)成共識：提高物業(yè)服務(wù)平、擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從中獲取效益是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，切實(shí)提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在，因此，必須建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制，明確管理工作中的責(zé)、權(quán)、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務(wù)實(shí)避虛，一切工作都從實(shí)際需要出發(fā)、以解決問題為目的，扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場發(fā)展需要和物業(yè)公司發(fā)展需要的《工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績制度》、《員工獎(jiǎng)懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費(fèi)管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《制度》、《文件落實(shí)制度》、《效績考核檢查落實(shí)制度》、《員工制度》等十幾項(xiàng)規(guī)章制度，并在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的檢查落實(shí)力度使物業(yè)公司的各項(xiàng)工作有計(jì)劃、由方法、有依據(jù)、有目的的展開；同時(shí)，為了建立完善內(nèi)部管理機(jī)制，我們采用“走出去、引進(jìn)來”的方式從實(shí)力強(qiáng)、水平高的物業(yè)公司那兒“取經(jīng)”，在汲取物業(yè)公司內(nèi)部管理的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況，對經(jīng)營班子、行政辦公室每個(gè)管理的職能、作用、工作范圍作了明確、具體的劃分，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每，促進(jìn)了各職能崗位工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作中不斷得到，、管理水平不斷得到提高。
二、公司上下務(wù)實(shí)，服務(wù)意識顯著提高
作為物業(yè)公司，不斷提高服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，樹立良好的企業(yè)形象。為此，物業(yè)公司首先從政治工作入手，發(fā)揮黨組織的堡壘作用和黨、的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、開展理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使上自領(lǐng)導(dǎo)班子下至普通員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高，公司領(lǐng)導(dǎo)和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍；其次，為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個(gè)臺階，在今后的物業(yè)資質(zhì)評審中更上一個(gè)檔次，物業(yè)公司加強(qiáng)了各類的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，極大方便了對所需的及時(shí)查閱和利用；第三，重視參加和開展形式各樣的培訓(xùn)，在積極參加股份公司組織的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時(shí)針對公司內(nèi)部各部（室）的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式、生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高；第四，狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，促進(jìn)各項(xiàng)工作迅速有效的開展，特別是為了切實(shí)落實(shí)在近期的《效績考核制度》我們下了極大的功夫，在考核部門的同時(shí)管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核，起到了相互監(jiān)督的作用，實(shí)施一個(gè)月來，公司全體員工的工作、質(zhì)量和服務(wù)意識、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高；又如《晨會制度》實(shí)施后，每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)人，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃，按規(guī)定的期限完成，使各部室的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作，對迅速提高服務(wù)意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用，《》()。
三、節(jié)能降耗、精減人員，管理效益明顯提高
物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的到，必須強(qiáng)化全體員工的成本意識、加強(qiáng)內(nèi)部管理、加大監(jiān)控力度、精減富余人員，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益，在實(shí)際工作中我們主要從三個(gè)方面做了具體工作：首先，針對采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實(shí)施了嚴(yán)格的監(jiān)控制度，在常置易耗品的采購過程中建立供貨廠家詳細(xì)資料并與供貨單位建立長期供貨關(guān)系，同時(shí)，與辦公室人員經(jīng)常做市場，盡可能找到源頭供貨商，還改變了原采購人員在采購300元以上物品必須兩人以上外購為任何金額都必須兩人以上外購，同時(shí)，為了提高服務(wù)，在對入圓企業(yè)有償服務(wù)項(xiàng)目上，要求采購人員被服務(wù)方進(jìn)行協(xié)商，確定是自行購買材料，還是物業(yè)公司代購或者是物業(yè)公司協(xié)助購買，從成本上最大限度滿足企業(yè)利益。通過這一系列達(dá)到了有效監(jiān)控的目的；其次，通過減員工作使企業(yè)人力成本降低，從2007年初至今，我們共與31名員工解除了關(guān)系，每月減少工資及附加費(fèi)用就可達(dá)2萬多元，切實(shí)為企業(yè)減輕了負(fù)擔(dān)；第三，通過抓內(nèi)部管理降低費(fèi)用，物業(yè)公司所有管理人員從6月起停止在員工餐就餐，值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應(yīng)，僅此舉措又降低了費(fèi)用，此外，本著為商戶著想的原則在維修過程中能修復(fù)的不換新，能出工一人的不用兩人，能一小時(shí)修復(fù)的決不用兩小時(shí)，取得了較好的效益；第四，開展修舊利廢活動，辦公室以身作則在辦公用品領(lǐng)用上嚴(yán)格控制，紙張正面用完用背面，做的能省就省，清潔部把舊拖把2、3個(gè)拆開合成1個(gè)接著用，工程部把報(bào)廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人員在不影響經(jīng)營的情況下分區(qū)控制，做到不必開的燈不開、能少開的少開，包干區(qū)域做到人走燈熄、水停，并用獎(jiǎng)懲規(guī)定加以約束，通過各個(gè)部（室）的共同努力，達(dá)到了降低消耗的目的。
一、存在的問題
目前，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高，如服務(wù)的及時(shí)性、質(zhì)量、態(tài)度及標(biāo)準(zhǔn)化管理方面，但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位，致使（冷）熱空調(diào)服務(wù)部分達(dá)不到需求。物業(yè)公司針對此工作已拿出存在的問題：1、幾千部風(fēng)機(jī)盤管經(jīng)六年使用未檢修、清洗，表冷器表面被油膩和塵垢堵塞，風(fēng)量很小，有的甚至無風(fēng)，使產(chǎn)生的冷熱空氣散失嚴(yán)重，三樓在清洗后效果有很大改觀，因此，風(fēng)機(jī)盤管需徹底清洗；2、溴化鋰設(shè)備使用六年來從未大修過，存在許多隱患且制冷效果降低，一旦出現(xiàn)故障將直接影響大廈的冷暖供應(yīng)，故必須徹底大修；3、部分區(qū)域加裝大容量風(fēng)機(jī)盤管4、新風(fēng)系統(tǒng)風(fēng)量散失嚴(yán)重5、保溫工作不到位。6、建設(shè)工程中物業(yè)公司的介入工作不到位，加大了物業(yè)公司的維修難度和費(fèi)用，因此建議在以后的前期、中期和驗(yàn)收期及質(zhì)量保證金的支付也應(yīng)有物業(yè)公司的簽字才能認(rèn)可，以加強(qiáng)對施工質(zhì)量的監(jiān)控。
以上問題物業(yè)公司已公司，相信在公司的支持下，硬件服務(wù)設(shè)施一定會得到改善。其次，物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平。
第三，物業(yè)公司僅成立一年，起步低、短，只處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和能力。
第四，員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強(qiáng)對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。
五、今后工作展望
首先，加強(qiáng)全體員工的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，在提高服務(wù)意識、水平及質(zhì)量的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理，以期在下半年物業(yè)資質(zhì)的評審上再上一個(gè)臺階，爭取獲得二級物業(yè)資質(zhì)；其次，改革人事制度，這需要做好幾個(gè)工作：1、建立因事設(shè)崗制度，按照工作需要和物業(yè)管理有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立工作崗位，明確崗位結(jié)構(gòu)比例，以解決行政、人員多，技術(shù)人才少的問題；2、建立因崗定責(zé)制度，將工作、任務(wù)層層分解，落實(shí)到崗，將上崗者經(jīng)濟(jì)收入與去留升降掛鉤，不留責(zé)任空白區(qū)，避免相互扯皮、推諉；3、建立上崗制度，使在崗者始終處于積極進(jìn)取的最佳狀態(tài)。
第三，繼續(xù)完善工資改革分配制度，運(yùn)用利益杠桿讓每個(gè)員工圍繞自己的勞動應(yīng)得的正當(dāng)利益快速運(yùn)轉(zhuǎn)起來，徹底消除干部、員工的惰性，充分調(diào)動積極性、主動性、創(chuàng)造性，使全體干部、員工人人爭事干。
第五，爭取樹立服務(wù)，利用“”這個(gè)老字號在市場競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，創(chuàng)造機(jī)會在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理、經(jīng)營方法和經(jīng)驗(yàn)，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，打造出本市乃至西北的物業(yè)管理新品牌。
目前，本市的物業(yè)管理只處于起步階段，有相當(dāng)?shù)陌l(fā)展空間，我們一定要在思想觀念、經(jīng)營理念和服務(wù)意識上搶在前列，我們相信，通過我們求真務(wù)實(shí)的不斷努力，一定能夠?qū)崿F(xiàn)我們的目標(biāo)。
〔物業(yè)公司經(jīng)營工作總結(jié)〕隨文贈言：【受惠的人，必須把那恩惠常藏心底，但是施恩的人則不可記住它?！魅_】篇3：物業(yè)管理企業(yè)年度經(jīng)營情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表
物業(yè)管理企業(yè)年度統(tǒng)計(jì)資料核查表
企業(yè)名稱：法人單位代碼： 工商注冊所在地 ：資質(zhì)等級：核查時(shí)間： 年 月日二、企業(yè)經(jīng)營情況
三、外地物業(yè)管理情況
四、老舊住宅區(qū)及城中村情況
【篇3：物業(yè)公司物業(yè)管理工作匯報(bào)】
一、小區(qū)綜合環(huán)境治理方面
得秩序井然、清潔有序的商業(yè)街，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)肯定、表揚(yáng)，同時(shí)得到了小區(qū)居民的認(rèn)可。
二、衛(wèi)生環(huán)境方面
三、公共設(shè)施、設(shè)備及其房屋養(yǎng)護(hù)維修方面
小區(qū)房屋質(zhì)量維修一直投訴不斷，居民怨聲載道；由于質(zhì)量是由建筑施工單位負(fù)責(zé)維修的，我們結(jié)合實(shí)際情況，指派專人負(fù)責(zé)居民和建筑單位之間的協(xié)調(diào)工作，要求施工單位做到“有報(bào)必修”，由專人監(jiān)督維修質(zhì)量，做到維修一家、完善一家。使居民對我們的工作由不理解到理解，有阻止到 支持的可喜局面
四、安全防范方面
五、機(jī)動車輛停放管理
小區(qū)紅色物業(yè)總結(jié)篇四
xxx 小區(qū)“紅色物業(yè)”工作總結(jié)
“紅色物業(yè)” 是改善居民居住條件、提升城市基層社區(qū)治理、提高生活水平的一劑強(qiáng)心針，旨在加強(qiáng)和創(chuàng)xxx對物業(yè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，建設(shè)高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)管
理隊(duì)伍，并同步開展黨的建設(shè)，傳遞黨的聲音，收集社情民意，解決群眾問題，把基層黨建工作與社區(qū)物業(yè)有機(jī)融合，把群眾呼聲與基層黨建工作的著力點(diǎn)有機(jī)
融合，促進(jìn)基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化。
xx小區(qū)是 x 市 xx區(qū)“紅色物業(yè)”首批入駐的試點(diǎn)小區(qū)。區(qū)屬物業(yè)公司現(xiàn)代物業(yè)公司于 2017 年 8 月 1 日入駐，4 個(gè)月來，在區(qū)委、區(qū)政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，以實(shí)施“紅色引擎工程” 為統(tǒng)領(lǐng)，以滿足城市社區(qū)居民對美好生活的需求為出發(fā)點(diǎn)，秉承“黨建引領(lǐng)、市場運(yùn)作、公益屬性”理念，貫徹推動 “紅色引擎工程”，打造“紅色物業(yè)”，以實(shí)現(xiàn)社會效益與“有償微利”相統(tǒng)一為目標(biāo)，把社區(qū)物業(yè)
服務(wù)企業(yè)打造成基層黨組織聯(lián)系服務(wù)群眾的工作平臺，把社區(qū)物業(yè)服務(wù)人員打造成黨的工作隊(duì)伍，做到“民有所呼、我有所應(yīng)”，使城市基層黨建真正有色彩、有溫暖、有活力，讓社區(qū)群眾有更多的幸福感和獲得感。入駐 xx 小區(qū)試點(diǎn)小區(qū)以來，全體員工勤勉敬業(yè)，銳意進(jìn)取，在推動“紅色物業(yè)”工作成效上做出諸多貢獻(xiàn)。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、走家串戶訪民情，積極溝通立情誼
大多數(shù)物業(yè)與業(yè)主之間的矛盾，源于雙方了解不深、溝通不暢。我們“紅色
物業(yè)”進(jìn)駐小區(qū)的首個(gè)任務(wù)就是熟悉小區(qū)環(huán)境，挨家挨戶上門聽取居民意見。從基本的環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、安全保衛(wèi)到業(yè)主的基本情況、主要訴求，我們都進(jìn)
行了全方位的調(diào)查，在此基礎(chǔ)上，我們明確了工作內(nèi)容及重點(diǎn)，保障物業(yè)服務(wù)有條不紊的展開。
此外，搭建一個(gè)雙向溝通的平臺對“紅色物業(yè)”尤為重要。及時(shí)收集業(yè)主的投訴建議，便于我們正視工作中的問題，因此我們建立“入戶拜訪”制度，不僅
把自己定位成小區(qū)物業(yè)管理人員，更要將自己融入群眾，成為居民的 “好鄰居”、“好朋友”，為其提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)，這同樣是“打通和群眾最后一百米距離”的有效途徑。入駐不久，為向居民介紹和解釋“紅色物業(yè)”，xx小區(qū)團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力，策劃并制作《 xx 小區(qū)便民手冊》，起草《致居民的一封信》，一封封裝好入袋，一個(gè)個(gè)上門入戶派發(fā)，紅色小管家們?nèi)霊舭菰L業(yè)主，親自送信，居民們逐漸
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