總結(jié)是對過去一段時(shí)間內(nèi)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的歸納和概括，對于提高自身能力和進(jìn)步非常重要。寫總結(jié)時(shí)，我們可以參考一些范文和經(jīng)典案例，借鑒其中的表達(dá)方式和結(jié)構(gòu)框架。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
導(dǎo)游學(xué)習(xí)心得總結(jié)篇一
旅行社有很明顯的淡、旺季，如果按照旺季所需要的數(shù)量來聘請專職導(dǎo)游，那到了淡季，導(dǎo)游們就會僧多粥少，難以“吃飽”，影響導(dǎo)游的收入。旅行社團(tuán)量比較大，除了聘請專職導(dǎo)游外，還有固定的兼職導(dǎo)游，固定的兼職導(dǎo)游只有出團(tuán)補(bǔ)貼。
導(dǎo)游不一定要是“靚仔靚女”
學(xué)歷、導(dǎo)游證、樣貌、反應(yīng)都是在招收導(dǎo)游時(shí)要考慮的因素。作為一個(gè)導(dǎo)游，不一定需要長得很出眾，但一定要五官端正，身材不能太差。不過，不會說話的花瓶也是不能要的。作為一個(gè)導(dǎo)游，應(yīng)該要耐心、細(xì)心，對客人有責(zé)任心，不能對客人“黑口黑面”。導(dǎo)游除了需要具備一定的知識水平外，還要口齒伶俐、業(yè)務(wù)精通、反應(yīng)快速、語言表達(dá)能力好?；顫姟⒛芨梢彩亲鳛橐幻麑?dǎo)游必備的，起碼能夠搞氣氛，與游客做游戲，因此也要求導(dǎo)游有一定的表演天分。尤其是現(xiàn)在許多團(tuán)隊(duì)都在夜晚搞晚會等活動，一個(gè)好的導(dǎo)游就可以做司儀。
導(dǎo)游的“酸甜苦辣”鮮有人知。
很多人說，導(dǎo)游可以免費(fèi)到處去，真是太好了。的確，做導(dǎo)游能增長見識，去過荷蘭的導(dǎo)游會知道荷蘭游船與珠江夜游、漓江旅游之間的區(qū)別。但事實(shí)上，導(dǎo)游承受著巨大的工作壓力，導(dǎo)游工作并不輕松，做游客和做導(dǎo)游心情是不同的，做導(dǎo)游要安排整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，還要考慮與安撫客人的情緒，這些壓力都是無形的。又如爬山，一次兩次當(dāng)然沒問題，但很多導(dǎo)游是一個(gè)月要去幾次張家界和黃山，沒有好的身體是挺不住的，尤其是女性，就更需要韌性和體力了，有些景點(diǎn)走得多了，厭倦情緒也容易滋生。但是這些苦和枯燥，導(dǎo)游都不能說，在客人面前還是要開開心心，還要為客人打點(diǎn)好一切。
專職導(dǎo)游有幾百元的基本工資和出團(tuán)補(bǔ)貼，有時(shí)導(dǎo)游帶客人去購物，只是執(zhí)行公司的規(guī)定，也是履行行程安排的做法，也有利于降低費(fèi)用。泰國游為什么現(xiàn)在貴了?就是因?yàn)楫?dāng)?shù)卣辉倜獬ベ徫稂c(diǎn)的車費(fèi)。公司安排帶購物點(diǎn)的線路，地接社也會讓利給旅行社，這部分利益也是歸消費(fèi)者的。既然能降低團(tuán)費(fèi)，那為什么要拒絕呢?有些人總認(rèn)為導(dǎo)游是騙人的，其實(shí)有很多人力不可抗拒的因素，比如景點(diǎn)遇重要人物到來臨時(shí)關(guān)門等，但游客總會把氣發(fā)在導(dǎo)游身上，對導(dǎo)游諸多挑剔。很多時(shí)候，發(fā)生問題并不是導(dǎo)游的錯(cuò)，所以，每一個(gè)導(dǎo)游都希望客人能公正、客觀地對待導(dǎo)游這個(gè)特殊的行業(yè)。
導(dǎo)游“退役”后出路多。
為什么導(dǎo)游中以二十多歲的小伙子、小姑娘居多呢?因?yàn)槟贻p人比較受游客的歡迎。另外，組團(tuán)導(dǎo)游需要良好的體能，而體能也與年齡有一定的關(guān)系，年紀(jì)大了體能會受到一定影響，女性則受到懷孕、生產(chǎn)、哺乳的因素限制，到一定時(shí)候就帶不了團(tuán)。因此導(dǎo)游一般只做三四年。
做過導(dǎo)游的人各方面的能力都比較強(qiáng)，因此他們從事旅行社的其他工作是具備優(yōu)勢的。比如銷售、前臺、計(jì)調(diào)之類。尤其是做銷售，因?yàn)橐郧皩€路比較了解，因此很容易就可以告訴客人什么時(shí)候去九寨溝最漂亮，有什么好玩的地方。
如果導(dǎo)游想退出這個(gè)行業(yè)，亦可以流向保險(xiǎn)等職業(yè)。因?yàn)閷?dǎo)游見識多，口才好，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，因此就算不做導(dǎo)游也能找到不錯(cuò)的工作。
導(dǎo)游學(xué)習(xí)心得總結(jié)篇二
女孩出行如何保障安全?要做什么準(zhǔn)備?遇到騷擾怎么辦?住宿有什么需要注意?女性旅行者出行時(shí)難免會遇到種種問題,諸如行囊裝備、食宿方式和防身問題等。女性旅行者可通過基本的安全防御措施有效減少旅行途中遇到的危險(xiǎn)。在此小編列出了一些安全建議，讓女孩們可以走得安全，走得更遠(yuǎn)。
旅行前的準(zhǔn)備。
在行李牌上請盡量使用辦公地址，并且不要寫出公司名稱，避免使用住址;。
在旅行前，請大致了解目的地的日常穿著要求。到達(dá)目的地后，請密切留意當(dāng)?shù)嘏缘拇┲?，以便安排出行服裝，以避免穿著不當(dāng)?shù)那闆r發(fā)生。
飛行途中。
不要對周邊的乘客透露自己的最終目的地以及旅途時(shí)間，以免信息被人偷聽。
入住酒店/旅舍。
如果回到住宿地的時(shí)候發(fā)現(xiàn)房門打開或者未上鎖，不要貿(mào)然進(jìn)入房間。應(yīng)立刻酒店或者旅舍前臺要求工作人員陪同進(jìn)入房間。
在目的地游覽期間。
假如女性旅行者發(fā)現(xiàn)有車輛在背后跟隨，請立刻轉(zhuǎn)身并朝相反方向走;。
在乘坐大巴或者火車時(shí)，請坐在靠近走道的位置，并把你的包和衣服放在靠窗的位置;。
在餐廳或者酒吧時(shí)，把衣服放在你對面的座位上，可以制造你正與同伴用餐的假象。
如何避免過分引人注目。
女性旅行者出行期間很容易吸引男性的注意(如果你的身材相貌分外出眾就更加在所難免啦)，并因此增加旅途中的不安感。因此，單獨(dú)出行的女性旅行者可以采取以下措施保障自己的安全：
避免穿著過于暴露的衣服;。
有時(shí)候?yàn)榱吮苊馕行缘淖⒁?，旅行者可以戴上婚?。
盡量避免與男性有眼神接觸，佩戴墨鏡可以有效達(dá)到此目的。
女性旅行者外出一定要遵守“不露財(cái)”“少走夜路”“不過量攝入酒精”三原則，切實(shí)保障自身安全。無論走到哪里，女性旅行者的行動應(yīng)盡量保持自信、禮貌，不要向?qū)Ψ奖憩F(xiàn)出軟弱。
導(dǎo)游學(xué)習(xí)心得總結(jié)篇三
游客不愿聽導(dǎo)游員的講解，其原因有許多，有的是疲勞太累不愿聽導(dǎo)游員講解，也有的是導(dǎo)游員講解水平很一般，提不起游客的興趣，還有的是導(dǎo)游員給游客交流的時(shí)間太少以及游客忙于自己的事情或在考慮問題等等。
游客不愿聽講解，導(dǎo)游員首先要控制自己的情緒，并分析其原因，然后在根據(jù)具體情況對癥下藥。比如，游客自感疲勞太累，那導(dǎo)游員要給予游客一定的休息時(shí)間，有時(shí)在旅途中也要提倡游客抓緊時(shí)間注意休息，此時(shí)，自己也不要多講解介紹。若是對導(dǎo)游員有意見，那導(dǎo)員要及時(shí)調(diào)整講解內(nèi)容，既突出重點(diǎn)，又不羅羅嗦嗦，努力把導(dǎo)游詞講出新意和特色，以此來誘發(fā)游客的聯(lián)想和興趣。若是游客的交流時(shí)間太少，那導(dǎo)游員在安排游覽項(xiàng)目時(shí)要稍微放寬松些，給他們適當(dāng)?shù)慕涣鲿r(shí)間。若游客在忙于個(gè)人的事務(wù)以及考慮自己的問題時(shí)，導(dǎo)游員不要去打擾他們。
二、景點(diǎn)講解要精彩。
景點(diǎn)講解是導(dǎo)游員的重頭戲，也是游客較為看好的旅游產(chǎn)品之一。為此，講解好景點(diǎn)，讓游客高興滿意是極為重要的。導(dǎo)游員要在控制時(shí)間的基礎(chǔ)上，有效運(yùn)用各種導(dǎo)游技巧，突出重點(diǎn)，講出新意。
在景點(diǎn)講解中，導(dǎo)游員要根據(jù)不同的對象和文化層次，因人而異地選擇好講解內(nèi)容。游客層次高導(dǎo)游人員要講的深一些，游客層次低導(dǎo)游人員要講的淺一點(diǎn)，通俗一點(diǎn)。在運(yùn)用導(dǎo)游技巧上也是如此。比如對一般的游客，導(dǎo)游員可多一些虛實(shí)結(jié)合法、問答法、借用故事法、擬人比喻法以及活用數(shù)字法，等等。而對層次較高的游客可運(yùn)用畫龍點(diǎn)睛法、制造懸念法、設(shè)置疑問法、巧妙穿插法以及含蓄幽默法，等等。
導(dǎo)游員在講解前，首先要有意識地“占領(lǐng)”最佳位置，面向游客面帶笑容，既不要靠游客太近，也不要離游客太遠(yuǎn)，大約離游客1米左右即可。導(dǎo)游員的語音大小高低要根據(jù)當(dāng)時(shí)的環(huán)境而定，手勢的幅度不要過大，講解的景點(diǎn)空間距離跨越也不要過大。
三、觀念相左莫強(qiáng)求。
在旅途中，導(dǎo)游員所宣傳講解的觀點(diǎn)和內(nèi)容與外國游客持有的觀點(diǎn)發(fā)生矛盾和分歧，這屬正?，F(xiàn)象。其中的原因也是多方面的，有國情的不同，有東、西方文化上的差異，也有意識形態(tài)領(lǐng)域里的不同等等。
根據(jù)上述情況，導(dǎo)游員要改變游客在其本國所接受的教育以及長期形成的觀點(diǎn)是非常困難的。游客自然也不可能說服導(dǎo)游員。在這種情況下，導(dǎo)游員的觀點(diǎn)要鮮明，立場要堅(jiān)定，要根據(jù)黨和國家的相關(guān)政策予以正確的答案。既要說明我國人民尊重世界各國人民所選擇的發(fā)展道路，也要說明希望各國人民尊重我們所選擇的發(fā)展道路。當(dāng)然，在和外國游客的交往中要注意話題的選擇，要注意講究求同存異，注意文化差異帶來的障礙。避開不同點(diǎn)，尋求共同點(diǎn)。導(dǎo)游員在宣傳講解時(shí)也應(yīng)該這樣，要盡量回避上述幾個(gè)不同而造成的隔閡和摩擦，力爭互相諒解，千萬不可強(qiáng)求。
四、打擾講解要冷靜。
導(dǎo)游員在講解時(shí)，有個(gè)別游客會打擾導(dǎo)游員的講解，此種現(xiàn)象的出現(xiàn)無非有幾種原因：一是有個(gè)別游客喜歡在眾人面前炫耀自己的學(xué)問。二是游客對導(dǎo)游員所講的內(nèi)容持有不同意見和觀點(diǎn)。三是導(dǎo)游員所講內(nèi)容和知識確實(shí)存在問題。四是游客知道的內(nèi)容要比導(dǎo)游員講的多并且更豐富。
如果導(dǎo)游員在介紹景點(diǎn)時(shí)遇到有個(gè)別游客打擾你的講解時(shí)，此刻，導(dǎo)游員最好冷靜想一想或認(rèn)真分析一下情況，若來不及細(xì)想和分析，導(dǎo)游員不妨采用“先人后己”的辦法，即可以先讓那位游客暫時(shí)作為一名“講解員”。游客講解的不好也沒關(guān)系，在他講解完后，有導(dǎo)游員給予補(bǔ)充，當(dāng)然，要盡量肯定和贊賞游客講的好，講得合理和有特色部分。如果游客講解得確實(shí)精彩和游水平，那么，導(dǎo)游員就要放下架子好好的向人家學(xué)習(xí)。必須注意的是：導(dǎo)游員切忌不能讓游客反客為主，自己要牢牢把握住整個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)的主動權(quán)，讓游客臨時(shí)講解一下景點(diǎn)內(nèi)容目的是在于緩和一下尷尬的場面，而絕不是被及個(gè)別游客牽著鼻子走，更不能讓他來控制整個(gè)團(tuán)隊(duì)。
若是游客對導(dǎo)游員所講內(nèi)容持有不同意見和觀點(diǎn)，導(dǎo)游員也用不著和游客爭，更不要翻臉，而是在求同存異的基礎(chǔ)上，個(gè)別的、友好地與其交流、探討，相互取長補(bǔ)短。要知道旅游團(tuán)隊(duì)的核心和靈魂是導(dǎo)游員，如果導(dǎo)游員失去了應(yīng)有的作用，那團(tuán)隊(duì)也失去了實(shí)際上的意義。
一、忌浮躁的心態(tài)。
學(xué)習(xí)導(dǎo)游最忌諱的就是浮躁的心態(tài)，在學(xué)習(xí)之前要明白自己為什么要學(xué)，是為了學(xué)習(xí)一技之長，還是僅僅為了一個(gè)工作。導(dǎo)游是一種工作和大街上所有的工作一樣，都有自己的規(guī)則和要求，如果，你還沒有準(zhǔn)備好自己的心態(tài)就靜下心來想一想，然后在決定，真的需要這個(gè)工作嗎?導(dǎo)游也是一種能力，和其他的能力有一樣的特性，沒有人能教給你能力，能力是你自己掌握的，當(dāng)然你需要自己學(xué)會創(chuàng)造一個(gè)學(xué)習(xí)能力的機(jī)會。還有學(xué)習(xí)這種能力的心態(tài)，在所有學(xué)導(dǎo)游的隊(duì)伍中，認(rèn)為幾天就可以領(lǐng)悟到導(dǎo)游真諦的大有人在，他們忽略了學(xué)習(xí)是一個(gè)過程，能力是積累的。
二、忌死記書本。
一種人永遠(yuǎn)在學(xué)習(xí)別人的知識，另一種人把別人的知識學(xué)習(xí)過來變成自己的。你要成為那一種人?與其頭昏腦漲的在那里背書還不如把它變成自己的理解。書誰都會背，知識就放在那里等著你去學(xué)，變成自己的了卻是永遠(yuǎn)屬于自己的。
三、忌不實(shí)地練習(xí)。
導(dǎo)游，導(dǎo)游!你自己還不知道怎么走，怎么引導(dǎo)游覽啊!口試也是一樣的，自己站在天安門廣場還說的亂七八糟那，更何況你不在廣場在考場，自己心里面想著怎么講解是一回事，關(guān)起門來對著鏡子練是另一回事，最好是在老師的帶領(lǐng)下，把六個(gè)景點(diǎn)全轉(zhuǎn)到了，然后在老師的指導(dǎo)下拿起講解器在現(xiàn)場練習(xí)一下，熟悉現(xiàn)場氣氛永遠(yuǎn)比不熟悉強(qiáng)。
四、忌漂浮的思想。
在你學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識的路途中還有一種最可怕的敵人就是你自己的思想，滿懷抱負(fù)的人有的是，中途退出的也有，下定決心不達(dá)目的不罷休的人有，幾天以后就銷聲匿跡的人也大有人在。導(dǎo)游是干出來的不是“噴”出來的，學(xué)導(dǎo)游也是這樣，有一句佛家語說的特別好：“內(nèi)搖外喘，紛擾以為相!”翻譯過來其實(shí)說的很簡單：就是人的思想總是隨著環(huán)境的變化而不停的變化，最討厭的是還把這種變化認(rèn)為是事情的本質(zhì)。
五、忌被動的學(xué)習(xí)。
天下沒有任何一個(gè)學(xué)校和老師能把你培養(yǎng)成一個(gè)人才，你只能自己培養(yǎng)自己，老師什么都沒有教給你和你什么都沒有學(xué)到永遠(yuǎn)是兩個(gè)不同概念。在社會上確實(shí)有一些不負(fù)責(zé)任的學(xué)校和老師，強(qiáng)烈建議：在罵完他們的時(shí)候多少也罵罵自己，與其怨天尤人于事無補(bǔ)還不如自力更生艱苦奮斗。
六、忌尋找捷徑為主。
天底下確實(shí)有捷徑的存在，但是，捷徑是給有準(zhǔn)備的人鋪設(shè)的，你學(xué)會了基本的知識功底，有了比較流利的講解技巧，捷徑自然就在你腳下，否則就是你拿到證書了你又能做什么?還不是去害人害己嗎?靠捷徑得到證書的人，你去問問他敢去上團(tuán)嗎?大著膽子去上團(tuán)了，受罪的是他自己。有一句民間諺語說的好：“誰肚子疼誰知道!”
七、忌沖刺試的復(fù)習(xí)。
五本書的知識+六個(gè)景點(diǎn)的練習(xí)+出口成章的講解，這些東西你需要30天就搞定還是需要60天?你知道愛因斯坦一年出幾個(gè)啊!?學(xué)導(dǎo)游其實(shí)一點(diǎn)都不難，難就難在你有沒有一個(gè)踏踏實(shí)實(shí)的精神，你有工夫天天去找捷徑還不如實(shí)實(shí)在在的早點(diǎn)看看書?？荚嚨膬?nèi)容全在書上那!多作練習(xí)，多看書，充足的復(fù)習(xí)時(shí)間比任何一個(gè)考官都管用。
八、忌不能持之以恒。
“勝敗乃兵家常事”這句話都被說爛了，沒有人要聽了，那些考下證書的人其實(shí)不值得你去羨慕，那是他們努力的結(jié)果，你應(yīng)該回頭去看看那些明明失敗了還在那里埋頭苦干的人，那種精神才是值得你去學(xué)習(xí)的，如果連這點(diǎn)挫折你都經(jīng)受不起的話，你自己認(rèn)為你還能做什么?一個(gè)人一輩子不能總是勝利也不能總是失敗。關(guān)鍵是你有沒有這個(gè)毅力等到這個(gè)勝利。
九、忌反客為主。
佛家講究“因果”認(rèn)為任何事情有結(jié)果就必有原因，道理都是大同小異的，學(xué)導(dǎo)游也是一樣，現(xiàn)在大家都拼命去追求這個(gè)結(jié)果忽略了過程也同樣重要，在你學(xué)導(dǎo)游的時(shí)候你沒有必要去想哪個(gè)結(jié)果，你只要把這個(gè)過程做好了就一定會有一個(gè)好的結(jié)果，結(jié)果不是你坐在那里拼命想出來的是你自己努力做出來的。
十、忌隨波逐流。
做你自己想做的事情，不要去管別人說什么。你周圍的人都這樣做不一定是對的，畢竟生活是你自己的事情，學(xué)習(xí)也同樣是自己的事情，你不為任何人活著，也沒有為任何人學(xué)習(xí)。自己有了好的想法就要付出實(shí)施，與眾不同才顯得你出類拔萃，當(dāng)然不要損人不利己。優(yōu)秀的導(dǎo)游永遠(yuǎn)是少數(shù)，因?yàn)樗麄儾浑S波逐流。
導(dǎo)游學(xué)習(xí)心得總結(jié)篇四
導(dǎo)游被業(yè)界譽(yù)為“旅游業(yè)的靈魂”、“旅游活動的導(dǎo)演”。休閑體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)中發(fā)揮著核心與紐帶作用，其質(zhì)量水平已成為現(xiàn)代旅游者休閑體驗(yàn)質(zhì)量高低的最敏感標(biāo)志。旅游業(yè)的發(fā)展越來越依賴于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量整體水平的提高，這對當(dāng)前導(dǎo)游人員素質(zhì)培養(yǎng)與提高提出迫切要求。
1、角色定位。
導(dǎo)亦有道。繁體的“導(dǎo)”字，是由“道”和“寸”組成的上下結(jié)構(gòu)。由這個(gè)中國古代的會意文字，可以對成功導(dǎo)游進(jìn)行角色定位：“道”，古漢語字典中的解釋之一為規(guī)律、道理?！暗馈保种傅赖?，“寸”，指分寸、尺度成功導(dǎo)游的角色定位可以概括為：熟練掌握導(dǎo)游工作規(guī)律與技能，具備高尚道德情操，并能在導(dǎo)游工作中靈活處事、把握分寸。
“遊”，游走四方。導(dǎo)游服務(wù)是實(shí)踐性很強(qiáng)的工作。“紙上得來終覺淺”，導(dǎo)游人員應(yīng)以一定的理論知識為基礎(chǔ)，多進(jìn)行實(shí)踐鍛煉，實(shí)際帶團(tuán)時(shí)靈活運(yùn)用理論知識，積累技能經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，在帶團(tuán)游覽中擴(kuò)大知識視野，豐富歷史文化積累。
2、服務(wù)定位。
“服務(wù)”的英文單詞service每個(gè)字母可以釋義為：
s-smile微笑。微笑服務(wù)是導(dǎo)游心理服務(wù)要領(lǐng)之一。微笑能使游客感到親切，促進(jìn)與游客的交流。
e-excellent卓越的。成功導(dǎo)游大多致力于成為卓越的、杰出的導(dǎo)游，以此作為自己奮斗的目標(biāo)。
r-ready準(zhǔn)備好。成功導(dǎo)游應(yīng)具有良好的主動服務(wù)意識，提前做好物質(zhì)、心理各方面的準(zhǔn)備。
v-viewing看待。對待不同國籍、不同階層、不同消費(fèi)水平的游客要一視同仁，平等相待。
i-inviting有魅力的。在必要的共性因素上融合個(gè)性因素，創(chuàng)造標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)之上的充滿魅力的服務(wù)。
c-creating創(chuàng)造。面對諸多不確定和未知因素，導(dǎo)游人員要能迅速妥善處理隨時(shí)可能出現(xiàn)的意外。
e-eye眼光。要著眼大局，從游客的利益和旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展出發(fā)，以長遠(yuǎn)眼光、整體視角處理帶團(tuán)過程中出現(xiàn)的種種矛盾和問題。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)的結(jié)合。規(guī)范化服務(wù)亦即標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，成功導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)是在規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)游客的個(gè)性差異和不同的旅游需求向游客提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)，并根據(jù)自己的優(yōu)勢或特長、愛好，形成自己獨(dú)特的導(dǎo)游風(fēng)格。
成功導(dǎo)游的“三維”素質(zhì)體系。
成功導(dǎo)游的素質(zhì)可以分為態(tài)度、情商、有效性三個(gè)維度。
1、態(tài)度維度。態(tài)度對于導(dǎo)游成功與否起著關(guān)鍵作用。國外不少旅游專家在考核導(dǎo)游員時(shí)，考核的第一位的即導(dǎo)游人員的工作態(tài)度，可見態(tài)度的重要性。
態(tài)度維度包括以下七個(gè)要素：
計(jì)劃性。無論是對于整個(gè)旅游接待活動還是對于單項(xiàng)的景點(diǎn)講解，都應(yīng)作好事先計(jì)劃，以使各項(xiàng)活動按計(jì)劃有條不紊地進(jìn)行。
成就動機(jī)。根據(jù)美國心理學(xué)家弗雷德里克·赫茲伯格的雙因素理論，成就感是影響人的行為需要的重要激勵(lì)因素之一，能夠有效調(diào)動人的積極性。成功的導(dǎo)游，一定要有金牌想法，要將成為最好的導(dǎo)游作為自己的奮斗目標(biāo)。
自信心。相信自己有掌握各種知識、技能的能力，并且能夠?qū)⑺莆盏闹R和技能有效地服務(wù)于游客。
自知力。對自身的優(yōu)勢與劣勢有清晰的客觀的認(rèn)識，以便發(fā)揮長處，克服短處。在游客面前不賣弄，講解時(shí)要以謙遜的態(tài)度向游客傳遞信息。
自我激勵(lì)。以成為一名優(yōu)秀導(dǎo)游作為目標(biāo)，將目標(biāo)以及完成目標(biāo)的過程作為一種激勵(lì)。對于來自游客的贊揚(yáng)、旅行社的表彰、行業(yè)協(xié)會的榮譽(yù)等外部激勵(lì)要學(xué)會放大效果，作為自己實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效的驅(qū)動力。
冒風(fēng)險(xiǎn)。任何行業(yè)都面臨著不同程度的風(fēng)險(xiǎn)。導(dǎo)游人員對風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)采取現(xiàn)實(shí)主義態(tài)度，既敢于負(fù)責(zé)，不逃避，又要多積累與冒風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)相關(guān)的知識和經(jīng)驗(yàn)，盡量減少風(fēng)險(xiǎn)帶來的負(fù)面影響。
挫折忍受力。導(dǎo)游服務(wù)對象復(fù)雜、游客需求多樣，這都增加了工作中出現(xiàn)差錯(cuò)的可能，容易造成挫折感。導(dǎo)游人員應(yīng)正確看待挫折，提高自己的挫折忍受力。
2、情商維度。情商維度又可稱作人際關(guān)系維度。一個(gè)高情商的人往往社交能力極強(qiáng)，有良好而廣泛的人際關(guān)系。
高情商是成功導(dǎo)游必備的素質(zhì)，它包括以下五個(gè)要素：
認(rèn)識自己的情緒。在導(dǎo)游服務(wù)過程中隨時(shí)隨地都清楚地知道自己的情緒處在什么狀態(tài)，并了解情緒產(chǎn)生的原因。
管理自己的情緒。導(dǎo)游人員的積極情緒能夠感染游客，因此導(dǎo)游人員應(yīng)保持積極的情緒狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生消極情緒的原因，及時(shí)中止消極情緒帶來的負(fù)面影響，善于把消極情緒轉(zhuǎn)化為積極情緒。
認(rèn)識游客的情緒。從游客的言行舉止和表情變化判斷游客情緒狀態(tài)，幫助游客維持積極情緒，發(fā)現(xiàn)游客出現(xiàn)消極情緒后應(yīng)及時(shí)找出原因并采取措施消除或進(jìn)行調(diào)整。
人際關(guān)系管理。與游客交往時(shí)，應(yīng)努力給游客以良好的印象，注意一視同仁，避免突出某些游客而造成其他游客的不滿;與協(xié)作者交往時(shí)，要擺正自身的位置，尊重、關(guān)心對方，平等協(xié)商。
為了長遠(yuǎn)目標(biāo)犧牲目前的利益。要有自我控制能力，能夠?yàn)榱藢?shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)抵抗誘惑、放棄眼前利益。
3、有效性維度。有效性是指一個(gè)人迅速地、正確地完成任務(wù)的一種能力，也就是平時(shí)所講的效率。
導(dǎo)游服務(wù)涉及面廣、內(nèi)容繁多，對工作效率提出了更高的要求。有效性維度包括以下幾個(gè)要素：
生物鐘。導(dǎo)游人員應(yīng)了解自己生物鐘規(guī)律，在生物鐘最有效時(shí)段干最重要的工作，提高效率;同時(shí)要了解游客生物鐘運(yùn)行規(guī)律，合理安排游覽等各項(xiàng)活動，減輕游客旅游疲勞感。
節(jié)時(shí)習(xí)慣。導(dǎo)游人員應(yīng)養(yǎng)成良好的節(jié)時(shí)習(xí)慣。帶團(tuán)前作好充足的準(zhǔn)備是節(jié)約時(shí)間的有效途徑。
節(jié)時(shí)方法。如abc工作分類法：即先干完最重要的a類工作，再干次重要的b類工作，依此類推;工具利用法：如利用傳真、電子郵件、移動電話等多種通訊設(shè)備預(yù)定食宿游覽、與計(jì)調(diào)部聯(lián)系，能夠有效減少聯(lián)絡(luò)時(shí)間;善借外腦法：涉及其他專業(yè)性質(zhì)的工作，可以請旅行社外部的專家代勞。
權(quán)責(zé)分明。全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)合理分工，各盡其責(zé)，協(xié)調(diào)配合，以提高工作效率。
善于學(xué)習(xí)。知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代要求導(dǎo)游人員掌握更多、更深的知識，而這些知識的掌握，都需要導(dǎo)游人員善于向書本學(xué)習(xí)，向他人學(xué)習(xí)，向自己的導(dǎo)游實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)。
立即行動。導(dǎo)游服務(wù)的獨(dú)立性和時(shí)效性使得導(dǎo)游人員常常需要立即作出決定。在充分思考的基礎(chǔ)上果斷決定，立即行動，行動后克服困難堅(jiān)持下去，這是成功導(dǎo)游的重要素質(zhì)。
導(dǎo)游學(xué)習(xí)心得總結(jié)篇五
在這個(gè)世界上，窮游是浪漫的，游學(xué)是知性的，參團(tuán)旅行是被外人鄙視和彼此相互鄙視的——一個(gè)旅游團(tuán)，就是一個(gè)小社會。這是一個(gè)因或然率而誕生的奇怪組合，大家唯一的相同社會背景，就是都有支付得起這次旅行價(jià)錢的能力。
但這個(gè)共同點(diǎn)，又怎么足以抹平彼此之間的人格溝壑?一旦不小心參加了一個(gè)有著各種猥褻、變態(tài)、神經(jīng)衰弱團(tuán)友的旅游團(tuán)，實(shí)在是比旅途中遇到導(dǎo)游hardsale酒店超爛這種外患更讓人抓狂的內(nèi)憂。這個(gè)時(shí)候，要搞好大巴里的外交，就必須先了解旅游團(tuán)里的22種社會人格。
1.炫富型。
每到一地必盡情購物，只為享受團(tuán)友們羨慕嫉妒恨的目光。問題是，一旦遇到另一個(gè)炫富型，十分容易將旅行變?yōu)檐妭涓傎悺?/p>
2.八卦型。
她們是大巴里信息傳遞的橋梁，是炫富型的最佳搭檔。
3.好學(xué)型。
他們是將旅行當(dāng)做學(xué)習(xí)的人，當(dāng)然他們的老師不是世界，而是導(dǎo)游。
4.怨婦型。
他們因?yàn)樯窠?jīng)過于衰弱以致相當(dāng)容易崩潰。一開始，我們會認(rèn)為不斷抱怨的他們是不快樂的人，但最后你不得不說，他們的人生樂趣正在于不斷抱怨。
5.自賞型。
6.閨蜜型。
兩個(gè)孤芳自賞型相遇發(fā)生的化學(xué)反應(yīng)，他們一旦搭上就形成同盟，從此形成獨(dú)立行動小分隊(duì)。
7.拍照黨型。
他們旅行的目的就是為了拍照，以致為了拍照而看從未親眼看清身邊的風(fēng)景。
8.好好先生型。
好好先生是大巴里少有的明白人：都是過客，不怕得罪人，但沒必要得罪人。讓別人心情不好，就是讓自己心情不好。
9.討厭型。
也許因?yàn)檫t到讓大巴上的人苦等，也許是因?yàn)槟_臭有失環(huán)保，也許只是因?yàn)槊總€(gè)旅行團(tuán)都有這樣的角色需要，他們往往成為全團(tuán)人最愛在背后指責(zé)的人而不自知。
10.丟臉型。
他們是不惜隨地小便的規(guī)則破壞者，他們是把地球村當(dāng)自己村的人，也是全球最討厭游客排行榜上的中國游客。
11.非誠勿擾型。
他們參團(tuán)的原因疑是失戀，想來這里碰碰運(yùn)氣。但現(xiàn)實(shí)是殘酷的，他們?nèi)胙鄣耐允墙鸹榉驄D或蜜月新人。
12.肉麻型。
戀愛中的人兒有著旁若無人的肉麻。但讓我奇怪的是，如果留下qq號，你總是會在不久后得知他們分手的消息。
13.節(jié)約型。
他們隨身帶著小水壺，警惕地看待一切大巴?？康纳痰?。旅行團(tuán)對他們的意義就是節(jié)約錢，當(dāng)然這其實(shí)與旅行社心中旅行團(tuán)的真實(shí)意義背道而馳。
14.社交型。
你很難相信有人在去旅行時(shí)還帶著名片，但你的確收到了。
15.偶像型。
或者是美少女，或者是高富帥。他們箱子有男生提，吃飯有女生占好位，他們是團(tuán)里的偶像型，也是團(tuán)里的主人型。
16.粉絲型。
他們的特征是欣賞你的一切，但你不欣賞他;他迫切地要與你交談，但你根本不想和他交談。
17.潤土型。
他們見識最短，但身上有一種鈍感力，樸實(shí)、真誠、恭謹(jǐn)，他們才是最可愛的人。
18.懷舊型。
如果有人到今天依然執(zhí)意要在大巴里唱歌，你應(yīng)該懂得過去的時(shí)代是多么美好。當(dāng)然你也可以后悔上了這臺充滿代溝的大巴。
19.領(lǐng)袖型。
他們是天生的領(lǐng)袖，擅長利用人性弱點(diǎn)，頃刻之間可以讓旅行團(tuán)變?yōu)榉绰眯猩缥溲b。官員型。對他們來說，旅行團(tuán)的意義就是一次臨時(shí)找隨從但找不到的失敗考察。
20.二型。
正如麥兜的故事里所說，他不是蠢，只是太善良而已。
21.小清新型。
我可以負(fù)責(zé)任地告訴你，所有參團(tuán)的小清新都不是真正的小清新。
22.零存在感型。
最沒有存在感的人其實(shí)是最受歡迎的人，畢竟如果整個(gè)團(tuán)都是這種類型，就等于你擁有了一次帶著21個(gè)人偶的超值自由行。
導(dǎo)游學(xué)習(xí)心得總結(jié)篇六
20__年即將結(jié)束，只有在回首，才能感覺時(shí)間的飛逝。
算算我從事導(dǎo)游工作已有兩個(gè)年頭了。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊。曾經(jīng)試圖放棄，卻有百般理由選擇堅(jiān)持。為了堅(jiān)持，為了繼續(xù)，我走進(jìn)了金礦，加入了遂金這個(gè)大家庭。一年，經(jīng)歷了酸甜苦辣，留下了經(jīng)驗(yàn)。20__年1月份帶的第一個(gè)地接團(tuán)，這對之前從未帶過地接團(tuán)的我來說是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。加上對景區(qū)和線路的不熟悉，上團(tuán)前異常的緊張。好在團(tuán)是順利帶下來了。到目前為止，共帶了六十三個(gè)團(tuán)。以下對一年帶團(tuán)情況做總結(jié)：
一、熟悉線路，接團(tuán)前做好充分的準(zhǔn)備。
a、出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項(xiàng)。(給地接導(dǎo)游團(tuán)款時(shí)，要索要收據(jù))。
b、地接要了解各個(gè)景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日。(問清餐怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。關(guān)系到錢財(cái)時(shí)，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時(shí)可以做憑證。)。
二、用心服務(wù)，做旅游就是做服務(wù)。
旅游的關(guān)鍵是服務(wù)。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù)。用心服務(wù)，無論客人素質(zhì)高低，只要你用心去服務(wù)總是對的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時(shí)，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時(shí)候，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事，他就會幫你當(dāng)成服務(wù)員。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時(shí)，有個(gè)很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游，不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。
三、注意協(xié)調(diào)，隨機(jī)應(yīng)變，以不變應(yīng)萬變。
出現(xiàn)問題不能慌，要及時(shí)果斷處理。七月份，帶了一個(gè)團(tuán)，礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種.種原因，未召開行前說明會，導(dǎo)致車赴機(jī)場時(shí)，出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān)，因?yàn)閹Т藞F(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己，所以，當(dāng)時(shí)情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。
四、書到用時(shí)方恨少。
很多時(shí)候會被客人的一個(gè)問題問的啞口無言。一次帶老年團(tuán)，在講到凱恩集團(tuán)時(shí)，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎?當(dāng)時(shí)的我只能慚愧的說抱歉。我確確實(shí)實(shí)不知道王白浪是不是遂昌人。下團(tuán)后，查資料才知道，他是遂昌本地人。對于一個(gè)遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人，我居然對他一無所知。如果我平時(shí)到看看多了解了解，也不至于客人問起時(shí)，一問三不知的尷尬。
20__年，對于旅游界來說是一個(gè)特殊的年份。新的旅游法在十月一號實(shí)施，這對整個(gè)行業(yè)來說無疑是個(gè)巨大的沖擊。新法規(guī)定：為保障游客的消費(fèi)權(quán)利，整個(gè)行程中不得進(jìn)購物店。眾所周知，在旅游行業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低，且無保障，工資的大部分是傭金。這也是一個(gè)公開的秘密。十一后，旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資。但是真正提高多少呢?不得而知。
20__年對我來說也是一個(gè)特殊的年份。第一次獨(dú)立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院，第一次送機(jī)到機(jī)場，卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門。
很多人說，做三年導(dǎo)游，相當(dāng)于走了三十年的人生路。雖然每個(gè)團(tuán)的基本步驟差不多，拿計(jì)劃單，接團(tuán)，走行程，送團(tuán)，報(bào)賬。說起來每個(gè)團(tuán)過程很簡單，但每個(gè)團(tuán)有不同。讀萬卷書，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財(cái)富。
導(dǎo)游學(xué)習(xí)心得總結(jié)篇七
在導(dǎo)游服務(wù)中小事是最重要的事，小事是最漂亮的事，小事做不好，麻煩就不少，旅游業(yè)中無小事。100-1=0就是這個(gè)意思。
質(zhì)量是旅行社的法寶，質(zhì)量是旅行社永恒的主體。而導(dǎo)游的接待工作是創(chuàng)造愉悅的氣氛，注意禮節(jié)禮貌、做到想客人之所想思客人之所思，全方位周到細(xì)心的服務(wù)是保證服務(wù)質(zhì)量的主要因素。
質(zhì)量是符和服務(wù)規(guī)范、是滿足消費(fèi)者需求程度、是價(jià)格與價(jià)質(zhì)的等量公平交換要做到物有所值，質(zhì)量是注意每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，持之以恒的注意，只注重打扮自己的人是沒有心思照顧好游客的。
提高我們的服務(wù)要做到以下幾點(diǎn)：
1勤動口—不恥上問、不恥下問。
2勤動腿—向一切有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)。
3勤動手—多翻資料查找問題。
4勤動眼—要多看多觀察，解游客所需。
5勤動腦—要綜合所學(xué)知識，講解達(dá)到一定效果。
作為一個(gè)導(dǎo)游自己永遠(yuǎn)都不要感到滿足，要不斷的更新學(xué)習(xí)，補(bǔ)充知識。發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)做到更好。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)讓你做什么你就只會做什么的導(dǎo)游，而并不知道自己該做什么得導(dǎo)游，是沒有發(fā)展的導(dǎo)游，也是沒必要再用的導(dǎo)游。競爭就是發(fā)展優(yōu)秀的，選擇合適的。
作為一名營銷人員應(yīng)該注意的是：
營銷人員要有自己的銷售技巧，在談判過程中要與客戶保持目光接觸，且要充滿自信，特別是在談價(jià)格時(shí)一定要看著對方的視線。喊價(jià)時(shí)要注意對方的神色，也可以觀察對方的腳，如果他對你報(bào)的價(jià)格與他所想的價(jià)格基本可以接受，他的腳是平放不會有變動，如果他對你所報(bào)價(jià)格有太大出入他的腳會蹺起，這時(shí)你要根據(jù)情況向他介紹，并說服客人你的安排合理，而且我們旅行社會對你更負(fù)責(zé)。
信息是營銷人員的命根，當(dāng)你遇到對手是，你首先要了解競爭對手的推銷方法與營銷戰(zhàn)略，要做到知己知彼，方可百戰(zhàn)百勝。在競爭中你的營銷手段要高人一籌，戰(zhàn)術(shù)上要招招領(lǐng)先，要做到人無我有、人有我先。
在導(dǎo)游講解中，如何向客人介紹中國餐?
中餐是文化，中餐的哲學(xué)思想是營養(yǎng)學(xué)說和五行學(xué)說。中餐講究六個(gè)字：“色、香、味、形、聲、氣”。中餐分為六大類：宮廷菜、官府菜、地方菜(難甜北咸東辣西酸)、民族菜、寺院菜和藥膳。越是文明古國越有美味佳肴。吃法國菜要用舌頭、吃希臘菜要用鼻子、吃日本菜要用眼睛、吃中國菜全都要。
導(dǎo)游學(xué)習(xí)心得總結(jié)篇八
中國旅游業(yè)欣欣向榮，蓬勃開展，旅游業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)，每年都以較快的速度向前開展，旅游景區(qū)作為重要的一環(huán)，面臨著前所未有的大開展機(jī)遇。
此次，我作為一名普通學(xué)員有幸參加了為期xx天的xxx培訓(xùn)班，培訓(xùn)班有多名資深專家和高校教授授課，授課內(nèi)容全面，新穎，實(shí)用。使我受益匪淺，感想頗多。此次培訓(xùn)采用封閉式管理，我仿佛一下子又回到了學(xué)校，教學(xué)內(nèi)容上的精心編排，課外活動上的周密部署，領(lǐng)導(dǎo)們的言傳身教，無一不表達(dá)出組織部對我們這批學(xué)員的高度重視和培養(yǎng)我們的良苦用心。學(xué)海無涯，通過參加此次旅游培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，我又一次感受到學(xué)習(xí)帶來的快樂和遺憾。感到快樂，是因?yàn)閷W(xué)習(xí)讓我們進(jìn)一步開闊了視野，拓展了思路，使自己的理論根底，法律知識，旅游開展形勢等方面的知識有了一定程度的提高;感到遺憾，學(xué)習(xí)的時(shí)間有限，要學(xué)的東西太多，此次培訓(xùn)班只是讓我觸摸到知識的邊角。此次培訓(xùn)總的來說有以下幾點(diǎn)體會：
旅游景區(qū)星級的標(biāo)志是等級，形象、價(jià)格、效勞質(zhì)量的象征，能夠非常直觀的反響旅游景區(qū)的硬件實(shí)施，軟件效勞水平，對旅游景區(qū)的星級評定宗旨在于加強(qiáng)對旅游景區(qū)的管理，提高旅游景區(qū)效勞質(zhì)量，維護(hù)旅游景區(qū)和旅游者的合法權(quán)益，促進(jìn)我國旅游資源開發(fā)，利用和環(huán)境保護(hù)。
目前自身所掌握的旅游景區(qū)管理知識大多是課本上的理論知識，實(shí)際經(jīng)驗(yàn)還是比擬少，知識結(jié)構(gòu)也不夠合理，通過這次培訓(xùn)班交流學(xué)習(xí)體會，向?qū)＜医淌趯W(xué)習(xí)管理方面知識與經(jīng)驗(yàn)，自己的知識儲藏又得到了一次加強(qiáng)。
進(jìn)一步完善旅游公共信息、咨詢效勞、投訴處理、應(yīng)急處置、緊急救援、旅游保險(xiǎn)等旅游公共效勞體系，以滿足旅游者需求為導(dǎo)向，推進(jìn)旅游咨詢中心和旅游集散中心建設(shè)，標(biāo)準(zhǔn)道路、景區(qū)等設(shè)施的標(biāo)識系統(tǒng)和景區(qū)解說系統(tǒng)，增強(qiáng)旅游公共效勞能力，提高旅游公共效勞水平。
維護(hù)良好的社會治安秩序，建設(shè)平安有序的旅游目的地;增強(qiáng)城鄉(xiāng)居民的'旅游參與意識，自覺維護(hù)旅游環(huán)境，發(fā)揚(yáng)熱情、好客的民族傳統(tǒng)，建設(shè)友好型旅游目的地;豐富適應(yīng)旅游者的效勞語言，優(yōu)化語言效勞環(huán)境;進(jìn)一步加強(qiáng)旅游誠信體系建設(shè)和誠信旅游網(wǎng)建設(shè)，引導(dǎo)旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營，打造良好的誠信經(jīng)營環(huán)。
倡導(dǎo)人與自然和諧相處的生態(tài)文明和綠色旅游，制定并推廣符合可持續(xù)開展要求的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、效勞標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)，推動環(huán)境保護(hù)型開發(fā)、資源節(jié)約型經(jīng)營、環(huán)境友好型消費(fèi);加大節(jié)能減排力度，創(chuàng)立綠色飯店和生態(tài)景區(qū)，建立完善污水與垃圾處理系統(tǒng)，減少污染物排放，穩(wěn)步提升旅游環(huán)境質(zhì)量。
培訓(xùn)，是一種學(xué)習(xí)的方式，是提高個(gè)人素質(zhì)的最有效手段。21世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)社會，是電子化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化社會，其知識更新、知識折舊日益加快。要適應(yīng)和跟上現(xiàn)代社會的開展，唯一的方法就是與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。此次培訓(xùn)，通過培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)、討論，使我進(jìn)一步認(rèn)識到了學(xué)習(xí)的重要性和迫切性。認(rèn)識到要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，要接受新思維、新舉措，不斷創(chuàng)新思維，以創(chuàng)新的思維應(yīng)對競爭挑戰(zhàn)。認(rèn)識到加強(qiáng)學(xué)習(xí)，是我們進(jìn)一步提高工作能力的需要。只有通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能了解和掌握先進(jìn)的理念和方法，取他人之長補(bǔ)己之短，只有這樣，才能不負(fù)組織重望，完成組織交給的工作任務(wù)。結(jié)合本職工作，我談一談在加強(qiáng)學(xué)習(xí)方面的心得體會：
1、從被動學(xué)習(xí)向主動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變，克服學(xué)習(xí)上的懶惰性由于工作事務(wù)繁雜，自己老是借口忙而放松學(xué)習(xí)，即使學(xué)習(xí)了，也只是面上的學(xué)習(xí)，這實(shí)際上是學(xué)習(xí)上懶惰的表現(xiàn)，是學(xué)習(xí)主觀能動性不夠的問題。通過此次培訓(xùn)，使我感受到了在新形勢和任務(wù)面前加強(qiáng)學(xué)習(xí)的重要性、必要性和緊迫性。我們必須廣學(xué)博覽，盡可能地獲得各方面的知識和信息，以適應(yīng)工作的需要，特別是要積極主動地接受新理念、學(xué)習(xí)新知識、掌握新技能，這樣才能不斷提高自身的綜合能力和素質(zhì)，更好地完成各項(xiàng)工作。
2、從零碎學(xué)習(xí)向系統(tǒng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變，克服學(xué)習(xí)上的隨意性。
當(dāng)今社會開展日新月異，新知識和新信息層出不窮，需要學(xué)習(xí)的方面和內(nèi)容很多，涉及面很廣，如果在學(xué)習(xí)上心血來潮，雜亂無章的話，就很可能導(dǎo)致什么都想學(xué)，什么都學(xué)不好的結(jié)果。因此，必須在學(xué)習(xí)上結(jié)合本職工作，堅(jiān)持不懈地有方案、有重點(diǎn)、有步驟、有目的搞好系統(tǒng)學(xué)習(xí)，這樣才能起到事半功倍的效果，到達(dá)學(xué)習(xí)和工作相互促進(jìn)、相互提高的目的。
3、拓展眼界學(xué)識，完善知識結(jié)構(gòu)。
此次學(xué)習(xí)不僅使我們感受到了集體的溫暖，還使我自己的知識面得到了進(jìn)一步拓寬。幾位領(lǐng)導(dǎo)通過言傳身教，深入淺出的給我們分析了我縣的工業(yè)、農(nóng)業(yè)、旅游、文化產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀及開展思想，共產(chǎn)黨人的精神生命、廉政與職務(wù)犯罪等方面的知道，使我受益匪淺，感觸頗深。通過此次培訓(xùn)，讓我充分認(rèn)識到只有拓寬知識面，完善知識結(jié)構(gòu)，才能使我們建立創(chuàng)新理念，跳出思維定勢，拓展思維視角，改變自己傳統(tǒng)的一些思維習(xí)慣，用新的創(chuàng)新思維方法創(chuàng)造性的開展工作，對解決復(fù)雜多變的環(huán)境下產(chǎn)生的各種問題都是必不可少的。
這次培訓(xùn)中，幾位領(lǐng)導(dǎo)用生動的例子、幽默幽默的語言講解了他們的親身經(jīng)歷，成長過程，對我旅游經(jīng)濟(jì)社會的當(dāng)前形勢以及開展的思考，并且對我們提出了殷切的希望，使我深深地被感染著，原來理論培訓(xùn)的學(xué)習(xí)也可以這么生動活潑的，讓人覺得意猶未盡。六天學(xué)習(xí)，讓我深刻地認(rèn)識到，在這個(gè)終身學(xué)習(xí)的年代，必須堅(jiān)持學(xué)習(xí)，勤于思考，不斷充實(shí)自己。同時(shí)要學(xué)以致用，根據(jù)客觀實(shí)際，在認(rèn)真學(xué)習(xí)、借鑒的根底上，靈活運(yùn)用所學(xué)的知識和積累的經(jīng)驗(yàn)，敢于進(jìn)行大膽的改造和創(chuàng)新。同時(shí)，在學(xué)習(xí)的過程中，注重形式的多樣化，多向有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)、交流，接受、學(xué)習(xí)新事物，培養(yǎng)自己的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力。
通過x天的培訓(xùn)和考察，我受益良多，干一行就要愛一行，就要有深入研究的勁頭。我所掌握的知識和經(jīng)驗(yàn)還不豐富，需要學(xué)習(xí)和請教的地方還有很多，學(xué)海無涯苦做舟，百尺竿頭從頭越。要努力夯實(shí)自身的專業(yè)理論知識，積極積累實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，理論密切聯(lián)系實(shí)際，爭取早日成為一名優(yōu)秀的旅游行業(yè)管理人員。
導(dǎo)游學(xué)習(xí)心得總結(jié)篇九
做導(dǎo)游是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性和有趣性的職業(yè)，每天都可以與不同的人相處和分享自己的知識。但是，要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的技能。在這篇文章中，我將分享自己在學(xué)習(xí)導(dǎo)游中的心得體會。
第二段:學(xué)習(xí)基礎(chǔ)技能。
學(xué)習(xí)導(dǎo)游的第一步是掌握基礎(chǔ)技能。這包括學(xué)習(xí)地理知識，掌握語言表達(dá)技能和了解當(dāng)?shù)匚幕瘹v史。為了更好的展現(xiàn)自己，我不止一次地去自學(xué)了當(dāng)?shù)氐恼Z言和文化，以增強(qiáng)自己的專業(yè)素養(yǎng)。學(xué)習(xí)導(dǎo)游的基礎(chǔ)技能不僅需要學(xué)習(xí)知識，更需要不斷地實(shí)踐和反思。
第三段:發(fā)展個(gè)人魅力。
成為一個(gè)成功的導(dǎo)游，不僅要掌握專業(yè)技能，更需要有魅力和氣場。這就需要我們發(fā)展一些個(gè)人特色和充滿魅力的姿態(tài)。比如，我們可以通過著裝和儀態(tài)來表現(xiàn)自己的個(gè)人魅力。另外，交際能力也是展現(xiàn)個(gè)人魅力的重要方面。經(jīng)常與游客溝通可以增加自己的自信心和說服力，建立起深厚的客戶關(guān)系。
第四段:接受培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。
作為一名導(dǎo)游，我們需要不斷學(xué)習(xí)和接受培訓(xùn)。在職業(yè)生涯中，我們會面對不同的旅游需求和客戶群體，學(xué)習(xí)是為了更好的為客戶服務(wù)，同時(shí)也提高了我們自己的職業(yè)素養(yǎng)。培訓(xùn)也可以幫助我們了解最新的旅游動態(tài)，掌握行業(yè)趨勢，提高競爭力，并且不斷拓展自己的知識面。
第五段:總結(jié)。
學(xué)習(xí)是人類不斷進(jìn)步的源泉，在導(dǎo)游職業(yè)中，更是如此。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們可以成為一名更加專業(yè)和給人留下深刻印象的導(dǎo)游。在今后的職業(yè)道路中繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)和提高自己的技能，成為更加優(yōu)秀的導(dǎo)游。
總之，在學(xué)習(xí)導(dǎo)游的過程中，不僅需要掌握基礎(chǔ)技能、發(fā)展個(gè)人魅力、接受培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，還需要不斷實(shí)踐和總結(jié)。成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，需要我們以積極的態(tài)度和持之以恒的精神來開展工作，做到一步一個(gè)腳印，扎扎實(shí)實(shí)地走好每一步。
導(dǎo)游學(xué)習(xí)心得總結(jié)篇十
作為一名導(dǎo)游，是一個(gè)既充滿挑戰(zhàn)又充滿機(jī)遇的職業(yè)。在過去的一段時(shí)間里，我有幸擔(dān)任了一名導(dǎo)游，并從中學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。在這篇文章中，我將分享一些我在工作中的心得體會。
首先，作為一名導(dǎo)游，要具備良好的溝通能力。導(dǎo)游不僅要為游客提供準(zhǔn)確的信息，還要能夠用流利的語言與游客進(jìn)行交流。在我工作的過程中，我發(fā)現(xiàn)與游客的有效溝通是非常重要的，它能夠讓游客更好地理解和感受旅行地點(diǎn)的文化和歷史。為了提高我的溝通能力，我在業(yè)余時(shí)間加入了英語口語培訓(xùn)班，并積極參與各種演講和辯論活動。這些訓(xùn)練和鍛煉提高了我的口語表達(dá)能力和自信心，使我在工作中能更好地與游客進(jìn)行溝通。
其次，導(dǎo)游需要具備豐富的專業(yè)知識。一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游不僅需要對旅游目的地的歷史、地理、文化等方面有深入的了解，還要能夠用簡潔清晰的語言將這些知識傳遞給游客。為了提升自己的專業(yè)知識水平，我利用空閑時(shí)間學(xué)習(xí)相關(guān)的書籍和文獻(xiàn)，并參加了一些專業(yè)培訓(xùn)課程。我還積極向更有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游請教，爭取從他們身上學(xué)習(xí)更多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。通過這些努力，我的專業(yè)知識得到了豐富和提高，能夠更好地滿足游客的需求。
此外，導(dǎo)游需要具備良好的組織和協(xié)調(diào)能力。旅游行程的安排和協(xié)調(diào)是導(dǎo)游工作的重要組成部分。例如，在一次旅行中，我需要安排游客的交通、住宿、用餐等方面的事宜。為了做好這方面的工作，我提前了解旅行目的地的相關(guān)信息，并與相關(guān)供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系，以便能夠更好地協(xié)調(diào)和處理各種突發(fā)情況。
此外，導(dǎo)游還需要具備應(yīng)急處理能力。旅行中難免會出現(xiàn)一些突發(fā)狀況，例如游客的身體不適、交通延誤等等。作為導(dǎo)游，我需要迅速做出判斷并采取相應(yīng)的措施。在這方面，除了提前做好準(zhǔn)備工作外，我還不斷學(xué)習(xí)和積累應(yīng)急處理的經(jīng)驗(yàn)，這樣才能應(yīng)對各種突發(fā)情況。
最后，作為一名導(dǎo)游，我意識到工作中的細(xì)節(jié)決定了服務(wù)的質(zhì)量。在旅行中，我始終保持微笑并盡力滿足游客的需求。我努力提供良好的服務(wù)環(huán)境，例如，在交通工具上為游客提供舒適的座位和安全的環(huán)境，在景點(diǎn)附近安排游客的餐飲與購物等。同時(shí)，我也通過定期回訪和溝通，掌握游客的想法和意見，以進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。
在總結(jié)中，學(xué)習(xí)導(dǎo)游心得，我深刻體會到作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，要具備良好的溝通能力、豐富的專業(yè)知識、出色的組織和協(xié)調(diào)能力以及應(yīng)對突發(fā)情況的能力。除此之外，細(xì)節(jié)決定服務(wù)質(zhì)量也是導(dǎo)游工作中非常重要的一環(huán)。通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我相信我會在導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)中不斷進(jìn)步，為更多的游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
導(dǎo)游學(xué)習(xí)心得總結(jié)篇十一
整整五天的吉林長春省骨干導(dǎo)游培訓(xùn)，短暫而又充實(shí)。在這五天里，我們大家一起生活，一起交流，一起學(xué)習(xí)，知識增加的同時(shí)，彼此之間的情誼也加深了？作為還沒畢業(yè)的院校學(xué)生，和其他已經(jīng)參加工作好幾年的職業(yè)導(dǎo)游相比，其實(shí)我們還顯得稚嫩，未經(jīng)世事，但是通過這幾天的認(rèn)真學(xué)習(xí)，同樣讓我倍感獲益，所以下面我主要想從院校學(xué)生的角度談?wù)勥@次培訓(xùn)帶給我的收獲和啟發(fā)。
首先，這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，都是由旅游行業(yè)的資深人士和曾經(jīng)在一線工作過的、有著豐富經(jīng)驗(yàn)的名導(dǎo)給我們授課，通過跟著專家、學(xué)者，我們學(xué)習(xí)了各個(gè)領(lǐng)域的相關(guān)知識，了解了目前整個(gè)導(dǎo)游行業(yè)的現(xiàn)狀，讓我們對“導(dǎo)游”終于有了一個(gè)全面而實(shí)際的認(rèn)識。像我們這些還在大學(xué)里的學(xué)生，馬上就要面臨一個(gè)艱難的抉擇——畢業(yè)后是否要選擇導(dǎo)游這份工作？很多時(shí)候，我是迷茫的`，也不知道該如何做決定，原因就是我們其實(shí)對導(dǎo)游工作沒有一個(gè)清晰而準(zhǔn)確的了解和認(rèn)識。恰好通過這次培訓(xùn)，老師們既給我們?nèi)娴姆治隽藢?dǎo)游行業(yè)的前景，又指出了目前導(dǎo)游行業(yè)所面臨的瓶頸，使得我們能夠找到自身的定位，進(jìn)而在清楚利弊的基礎(chǔ)上，做出一個(gè)正確而合理的選擇。
其次，就是很感謝省旅游局的領(lǐng)導(dǎo)能夠給我們提供這樣一個(gè)全省精英薈萃的機(jī)會。很多時(shí)候我們長期在一個(gè)地方工作和生活，視野就會變得局限，而當(dāng)我們能夠跳出自己的生活圈子，與同行業(yè)的其他優(yōu)秀導(dǎo)游交流和學(xué)習(xí)時(shí)，我們的思維和觀念往往能夠得到有效的更新，并且通過和他人的比較，也可以發(fā)現(xiàn)自身的不足，從而更加深刻的了解自己，更好的去提升自己——這是一種十分難得的自我提升的機(jī)會。另外，和這么多的精英一起學(xué)習(xí)，大家共同營造出來的良好學(xué)習(xí)氛圍也十分的讓人享受，你會發(fā)現(xiàn)大家都想變得優(yōu)秀，都想提升自己，在這樣一種正能量的環(huán)境中，就會產(chǎn)生一種力量激勵(lì)我們每一個(gè)人相互勉勵(lì)，共同進(jìn)步。相處的時(shí)間雖然短暫，但也就是這么幾天的時(shí)間，讓我們彼此之間走得更近，換句話說，省局的這種培訓(xùn)實(shí)質(zhì)上也是給我們提供了一個(gè)交友平臺，大家相互認(rèn)識后，通過溝通交流，取長補(bǔ)短，相互學(xué)習(xí)，無形之中也擴(kuò)展自己的人際圈子，這對于自己將來的工作可謂是一筆無形的財(cái)富。
最后，就是希望省局在改善導(dǎo)游工作環(huán)境和福利待遇方面能夠做出更大的努力。畢竟導(dǎo)游活躍在第一線，是旅游行業(yè)的窗口，更是旅游行業(yè)的根基。只有讓導(dǎo)游們得到他們應(yīng)有的待遇和權(quán)利，才能真正遏制住導(dǎo)游行業(yè)高流失率的趨勢，從而留住這幫全省的導(dǎo)游骨干，進(jìn)而才能吸納更多的有志青年，優(yōu)秀導(dǎo)游進(jìn)入我們骨干導(dǎo)游的大家庭，壯大我們的實(shí)力，最終推動我們吉林長春省的旅游事業(yè)的向前發(fā)展。
導(dǎo)游學(xué)習(xí)心得總結(jié)篇十二
第一段：引言（約200字）。
作為一名導(dǎo)游，我有幸參與了很多旅游團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)工作。在這個(gè)過程中，我積累了許多關(guān)于學(xué)習(xí)導(dǎo)游的經(jīng)驗(yàn)和心得體會。導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)需要具備廣泛的知識和良好的溝通能力，同時(shí)還需要具備一定的職業(yè)素養(yǎng)。在學(xué)習(xí)的過程中，我認(rèn)識到導(dǎo)游不僅僅是給人們提供旅游信息和領(lǐng)隊(duì)服務(wù)，更是一個(gè)傳遞文化、增進(jìn)友誼的使者。下面，我將分享我的學(xué)習(xí)導(dǎo)游的心得體會。
學(xué)習(xí)導(dǎo)游的第一步是學(xué)習(xí)相關(guān)的知識和技能。導(dǎo)游需要了解目的地的歷史、文化、地理和旅游資源等方面的知識，并能夠用流利的口語表達(dá)出來。我發(fā)現(xiàn)，閱讀大量的書籍、地理和歷史資料，參加專業(yè)培訓(xùn)課程，以及親身感受旅游目的地的實(shí)地考察，都對提高導(dǎo)游的知識水平有很大幫助。此外，導(dǎo)游還需要具備優(yōu)秀的溝通和接待技巧，能夠與各類游客進(jìn)行良好的互動和交流。只有不斷學(xué)習(xí)和提升才能不斷適應(yīng)旅游業(yè)的發(fā)展和游客需求的變化。
第三段：培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)合作（約300字）。
作為一名導(dǎo)游，職業(yè)素養(yǎng)是我學(xué)習(xí)導(dǎo)游過程中非常重要的一部分。導(dǎo)游需要有良好的儀態(tài)和形象，在公共場合代表整個(gè)團(tuán)隊(duì)，因此需要不斷修煉自己的修養(yǎng)和禮儀知識。同時(shí)，導(dǎo)游還需要具備應(yīng)急處理能力，面對突發(fā)事件，保持冷靜并妥善處理。在我學(xué)習(xí)的過程中，我發(fā)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在旅游過程中，導(dǎo)游需要與司機(jī)、講解員和旅行社等多個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行緊密的協(xié)作，只有團(tuán)隊(duì)的協(xié)同作戰(zhàn)才能夠保證旅游過程的順利和滿意度的提升。
第四段：傳遞文化與國際友誼（約300字）。
學(xué)習(xí)導(dǎo)游，不僅僅是傳遞信息和給游客提供便利，更是一個(gè)傳遞文化和增進(jìn)友誼的過程。在導(dǎo)游的工作中，我時(shí)刻提醒自己，要表達(dá)出中國的魅力和美好，同時(shí)也要尊重和欣賞其他國家和地區(qū)的文化。通過講解歷史文物、民俗風(fēng)情和當(dāng)?shù)厝嗣竦纳?，我可以讓游客更好地了解和體驗(yàn)不同的文化。我曾經(jīng)有過很多外國游客，他們對中國的文化和歷史產(chǎn)生了濃厚的興趣，通過與他們的交流，我也重新發(fā)現(xiàn)了自己的文化價(jià)值和對于世界的認(rèn)知。這種國際間的友誼和文化交流是學(xué)習(xí)導(dǎo)游過程中最美好的事情之一。
第五段：總結(jié)與展望（約200字）。
通過學(xué)習(xí)導(dǎo)游，我深刻地理解到導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)。學(xué)習(xí)導(dǎo)游不僅僅是學(xué)習(xí)知識和技能，更是一個(gè)全方位的學(xué)習(xí)，需要不斷提升自己的綜合素質(zhì)和專業(yè)水平。在未來的學(xué)習(xí)中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己，以更好地為游客提供服務(wù)，并以導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)為媒介，傳遞更多的文化和友誼，促進(jìn)國際交流與合作。
以上是我學(xué)習(xí)導(dǎo)游的心得體會，通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我相信我可以成為一名更優(yōu)秀的導(dǎo)游，并為旅游事業(yè)和國際友誼做出更大的貢獻(xiàn)。
導(dǎo)游學(xué)習(xí)心得總結(jié)篇十三
20__年度導(dǎo)游實(shí)景培訓(xùn)，是為期兩天的磧口古鎮(zhèn)和汾陽賈家莊培訓(xùn)。是心靈在旅游、在享受。在此特別感謝西省導(dǎo)游協(xié)會和西省導(dǎo)游管理中心，是他們才我們有這個(gè)機(jī)會去學(xué)習(xí)、相識。
這次行程我們從太原發(fā)車，有可親可愛的兩位班長精心的照顧我們。路途中各位導(dǎo)游都進(jìn)行了簡單的自我介紹和才藝展示，還有帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)。領(lǐng)略到作為一個(gè)導(dǎo)游，不要生硬的宣讀導(dǎo)游詞，也不要為了博客人一笑，想破腦子在為了表演一個(gè)節(jié)目，要學(xué)會幽默，用你的有趣讓客人的旅途更有生趣。讓你的微笑留在客人心中，讓她們一輩子記住愉快的旅游，還有你這個(gè)好導(dǎo)游。作為一個(gè)好導(dǎo)游你要隨時(shí)帶團(tuán)隨時(shí)充滿激情，是甚難，卻是你成功的必須。正所謂讀萬卷書不如行萬里路，成功的導(dǎo)游那是胸中有萬千知識，踏遍千萬水。
這次培訓(xùn)的第一站是磧口古鎮(zhèn)，有"九曲黃河第一鎮(zhèn)"、"水旱碼頭小都匯"之稱，感受磧口的歷史化、晉商的余韻和黃河的氣勢。磧口的導(dǎo)游是一位讓人覺得非常親近的導(dǎo)游，她用那甜美的聲音，把我們帶進(jìn)了歷史的長河，大家在這里玩的也非常開心，學(xué)到了導(dǎo)游必須要有可親可敬的一面。
第二天的行程是賈家莊，領(lǐng)導(dǎo)給我們精心準(zhǔn)備了賈家莊裕和花園酒店，是一個(gè)很不錯(cuò)的四星酒店，得到了大家的一致認(rèn)可，吃完早餐后，我們進(jìn)行了挑戰(zhàn)自我的攀巖和團(tuán)體木鞋活動。通過這次活動我們學(xué)到了要有克服自己，戰(zhàn)勝自己的不懈精神，和集體精神。
還有就是記憶尤深的那條綠色長廊是我所深深喜歡和愛著的愜意環(huán)境，和賈家莊堅(jiān)持社會主義路線、堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)的理念。在這里我們從相識到相知到約定的下一次相聚。這次培訓(xùn)收益匪淺。
當(dāng)然這次培訓(xùn)更讓我體會到了那些老師們有廣博化知識面。他們上知天地理，下知雞毛蒜皮，他們進(jìn)行講解中，非常自然運(yùn)用所掌握的知識和智慧應(yīng)對。同樣他們到過的地方更是數(shù)不勝數(shù)，誰說導(dǎo)游就不用自己參團(tuán)旅游，其實(shí)需要的，這樣角色的交換更會給你導(dǎo)游工作帶很大好處。
導(dǎo)游學(xué)習(xí)心得總結(jié)篇十四
面對很多關(guān)于導(dǎo)游如何如何的艱苦與心酸的帖子，我怕把剛踏入導(dǎo)游行業(yè)和準(zhǔn)備考導(dǎo)游的小伙伴們給嚇著了，所以說下當(dāng)導(dǎo)游的好處給你們打打氣。
1、收入不錯(cuò)。
實(shí)話實(shí)說，隨著旅游行業(yè)的規(guī)范、競爭的激烈和導(dǎo)游人數(shù)的倍增，導(dǎo)游收入和20xx年甚至5年前相比已經(jīng)是大大不可同日而語了，尤其對于剛?cè)胄械男率謥碚f甚至要解決的不是怎么賺錢，而是要去爭取一個(gè)帶團(tuán)的機(jī)會。但總的來說一旦能開始帶團(tuán)，收入比普通工人還是來的高一些，而且目前入行的要求也不高，所以還是有很大的吸引力的!
2、工作時(shí)間自由。
相對于其他行業(yè)，包括旅游行業(yè)其他部門來說，旅行社的工作時(shí)間是比較自由的，小社我們就不說了，就是那些大社里，要是老員工，遲到早退，請個(gè)假都是很方便的!當(dāng)然這是指不忙的時(shí)候。要是做自由戰(zhàn)士的，那就更自由了，只要你對賺錢沒那么大的欲望，那你做1天休10天也是沒問題的。
3、沒有嚴(yán)格的等級制度。
在這個(gè)行業(yè)里大部分小旅行社組織結(jié)構(gòu)比較松散，加上從業(yè)人員多多少少有些所謂的“江湖氣”，所以等級制度并沒有那么嚴(yán)格，做久了，常常是上班是老總經(jīng)理，下班就是喝酒吹牛的兄弟!女孩子和經(jīng)理老總們耍耍脾氣也是常有的事!
4、工作環(huán)境豐富、多變。
導(dǎo)游分為全陪和地陪，做全陪可以全國各地的跑。作地陪總跑一條線，相對辛苦單調(diào)一點(diǎn)，但相比較工廠等單位來說工作環(huán)境還是要來得豐富多彩的多!試想一般人誰能看遍西湖四季的美景，誰能一年幾十次去上海購物了?!誰又能常不花錢去玩蘇州樂園?!呵呵!
5、人事斗爭相對較少。
作導(dǎo)游帶團(tuán)在外時(shí)間多在單位時(shí)間少，少了許多同事間直接摩擦，當(dāng)然一點(diǎn)沒有是不可能的，但相比其他行業(yè)要少的多。
6、有利于鍛煉個(gè)人能力。
帶團(tuán)在外時(shí)，團(tuán)帶的好不好主要是你自己的能力夠不夠，游客來自五湖四海，三教九流，要求都是五花八門，怎樣能盡力滿足不同層次客人的不同需要;怎樣能讓散客成為一個(gè)整體;在不能滿足客人要求時(shí)或客人提無理要求時(shí)怎么拒絕才讓客人沒意見;在遇到突發(fā)事件時(shí)怎么獨(dú)自處理;這就要求好導(dǎo)游不僅有廣博的知識面，還要有很強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力以及冷靜的頭腦處理突發(fā)事件!所以做導(dǎo)游是很鍛煉人個(gè)人能力的!
7、能學(xué)會如何做人。
做了導(dǎo)游，不僅要處理好和客人的關(guān)系，還要處理好和司機(jī)、和對方全陪的關(guān)系，導(dǎo)游的工作說到底就是做好和人相處的工作，所以想作好導(dǎo)游要先學(xué)會做人!能做好導(dǎo)游的無論再做什么，人際關(guān)系方面絕對不會吃虧的!
8、見多識廣，經(jīng)歷豐富。
導(dǎo)游天天在外跑，去過的地方比一般人要多很多，而且由于工作需要，不僅要走馬觀花，還要比一般人更深入了解，加上接觸來自全國各地的游客，信息面來源比一般人廣的多，聽到的、遇到的事也很多。所以友人曾開玩笑說作上一年導(dǎo)游，經(jīng)歷就可寫一本書。聽導(dǎo)游聊天可是一件非常有趣的事啊!
9、交際面廣，朋友眾多。
做幾年導(dǎo)游下來，別的也許沒留下多少，但朋友熟人一定不會少，熟識的導(dǎo)游、投緣的司機(jī)、甚至常去的飯店的老板……，走在線上，到處都是呼朋喚友，哪里都有熟人，有時(shí)還會意外收到以往帶過的客人寄來的照片、信件甚至是禮物，這也是許多老導(dǎo)游的一大樂趣啊!
10、以后有豐富的回憶。
作導(dǎo)游的日子實(shí)在是豐富多彩，無論是高興的，是傷心的，是氣憤的，還是詫異的事，在老的時(shí)候，或是不再做導(dǎo)游的時(shí)候回想起來都是那么有滋有味，永遠(yuǎn)都是一份精彩的回憶!
導(dǎo)游學(xué)習(xí)心得總結(jié)篇十五
導(dǎo)游作為旅游行業(yè)中不可或缺的一環(huán)，起著將旅游線路和景點(diǎn)信息傳遞給游客的重要作用。導(dǎo)游不僅要了解各個(gè)景點(diǎn)的歷史、文化和背后的故事，還需要具備良好的溝通和組織能力，以及處理突發(fā)情況的能力。隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，導(dǎo)游行業(yè)也面臨著更高的要求和挑戰(zhàn)。
第二段：起初的困惑和努力的方向。
在剛開始學(xué)習(xí)導(dǎo)游的時(shí)候，我面對著各種資料和信息感到非常困惑。如何從海量的歷史和文化知識中篩選出對游客最有價(jià)值的信息，如何將復(fù)雜的旅游線路和景點(diǎn)以簡單明了的方式傳達(dá)給游客，這些問題在我的腦海中揮之不去。為了克服這些困惑，我首先明確了自己學(xué)習(xí)導(dǎo)游的目標(biāo)，即成為一名卓越的導(dǎo)游。然后，我開始尋找相關(guān)的學(xué)習(xí)材料，并參加了導(dǎo)游培訓(xùn)課程，希望通過不斷提升自己的知識和技能來解決困惑。
第三段：積累知識和技能的過程。
在學(xué)習(xí)的過程中，我發(fā)現(xiàn)積累知識和技能是學(xué)好導(dǎo)游的關(guān)鍵。我努力閱讀各種旅游和歷史方面的書籍，并專門學(xué)習(xí)相關(guān)景點(diǎn)的歷史和文化，以便能夠給游客提供更豐富的解說。同時(shí)，我也注重提升自己的溝通和組織能力。通過與同行交流經(jīng)驗(yàn)和參加模擬導(dǎo)游講解的練習(xí)，我慢慢掌握了如何用簡潔明了的語言向游客傳達(dá)信息，如何組織游客的行程和安排。
第四段：靈活應(yīng)對和解決問題的能力。
學(xué)習(xí)導(dǎo)游也需要具備靈活應(yīng)對和解決問題的能力。在實(shí)踐中，我遇到了各種突發(fā)情況，如天氣變化、游客的個(gè)人需求、景點(diǎn)的不可抗力等。在這些問題面前，我學(xué)會了保持冷靜和沉著的態(tài)度，及時(shí)采取應(yīng)對措施并保證游客的安全和順利游覽。通過這些挑戰(zhàn)和解決問題的經(jīng)驗(yàn)，我不斷提高了自己的應(yīng)變能力，并從中獲得了成就感和信心。
第五段：人際關(guān)系和服務(wù)態(tài)度的重要性。
作為導(dǎo)游，良好的人際關(guān)系和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度也是不可或缺的。在工作中，我們需要與各種不同背景和需求的游客進(jìn)行有效的溝通和交流。通過與游客建立良好的關(guān)系，我能夠更好地滿足他們的需求，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，我也始終保持著微笑和耐心，用真誠的態(tài)度對待每一個(gè)游客。這不僅使得他們感受到了溫暖和親切，也增加了自己的工作滿意度。
總結(jié)：
通過學(xué)習(xí)導(dǎo)游，我不僅掌握了豐富的歷史和文化知識，也提升了自己的溝通、組織和解決問題的能力。在這個(gè)過程中，我也明白了人際關(guān)系和服務(wù)態(tài)度的重要性，并學(xué)會了用積極的心態(tài)面對各種挑戰(zhàn)。雖然學(xué)習(xí)導(dǎo)游的過程困難重重，但是通過努力和堅(jiān)持，我相信自己能夠成為一名出色的導(dǎo)游。
導(dǎo)游學(xué)習(xí)心得總結(jié)篇十六
導(dǎo)游是旅游行業(yè)中非常重要的一環(huán)，他們不僅是旅游景點(diǎn)的向?qū)?，也是游客們的形象代言人。作為一名?dǎo)游，除了需要具備豐富的知識儲備外，還需要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識。在我學(xué)習(xí)導(dǎo)游的過程中，我深深地感受到了導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)的魅力，并從中獲得了許多寶貴的體會與心得。
在學(xué)習(xí)導(dǎo)游之前，我首先做好了充分的準(zhǔn)備。首先，我通過各種方式收集了大量有關(guān)旅游景點(diǎn)的資料，包括地理、歷史、文化、藝術(shù)等方面的知識，并對這些資料進(jìn)行了深入的研究和掌握。此外，為了提升自己的語言表達(dá)能力，我還參加了口語培訓(xùn)課程和寫作訓(xùn)練班，以提高自己的溝通能力和表達(dá)水平。通過這些準(zhǔn)備工作，我為成為一名合格的導(dǎo)游做好了充分的準(zhǔn)備。
在學(xué)習(xí)導(dǎo)游的過程中，我通過參觀旅游景點(diǎn)以及與專業(yè)導(dǎo)游的交流，獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識。我學(xué)到了如何進(jìn)行專業(yè)的解說與提問，如何應(yīng)對突發(fā)狀況，以及如何給游客們提供滿意的服務(wù)。同時(shí)，我還學(xué)到了與不同文化背景的游客進(jìn)行交流的技巧，如如何尊重不同的宗教信仰和習(xí)俗，并且提供他們所需的幫助與指導(dǎo)。通過學(xué)習(xí)導(dǎo)游，我不僅擴(kuò)大了我的知識面，還提升了我的溝通和服務(wù)能力。
學(xué)習(xí)導(dǎo)游也面臨著一些挑戰(zhàn)與困難。首先，旅游景點(diǎn)的歷史文化知識繁多且繁雜，需要不斷學(xué)習(xí)和更新。其次，成為一名出色的導(dǎo)游需要具備較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和口才，這對于一些語言能力較弱的人來說是一大挑戰(zhàn)。此外，導(dǎo)游工作的特點(diǎn)決定了他們需要不斷適應(yīng)各種環(huán)境和人群，這對于一些缺乏事前準(zhǔn)備的導(dǎo)游來說是一種巨大的壓力。然而，通過不斷的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，我相信這些困難與挑戰(zhàn)都可以克服。
學(xué)習(xí)導(dǎo)游給我?guī)砹撕芏嗟膬r(jià)值與意義。首先，通過學(xué)習(xí)導(dǎo)游，我拓寬了自己的眼界，了解了許多歷史文化知識，提升了自己的素質(zhì)與能力。其次，學(xué)習(xí)導(dǎo)游也讓我更加了解旅游行業(yè)，明確了自己的職業(yè)方向與目標(biāo)。此外，學(xué)習(xí)導(dǎo)游還培養(yǎng)了我良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和服務(wù)意識，讓我變得更加成熟和自信。通過學(xué)習(xí)導(dǎo)游，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識，也得到了自我發(fā)展的機(jī)會。
通過學(xué)習(xí)導(dǎo)游，我對未來充滿了期望與展望。首先，我希望能夠成為一名出色的導(dǎo)游，為更多的游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和豐富的旅游體驗(yàn)。其次，我計(jì)劃繼續(xù)深入學(xué)習(xí)和研究，不斷提升自己的專業(yè)水平和素質(zhì)，成為業(yè)內(nèi)的頂尖人才。最后，我希望能夠利用自己的知識與經(jīng)驗(yàn)，為推動旅游行業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)，為國家的文化交流與經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出自己的努力與貢獻(xiàn)。
總結(jié)：學(xué)習(xí)導(dǎo)游是一個(gè)相對較長的過程，需要我們不斷學(xué)習(xí)和提升自己。通過學(xué)習(xí)導(dǎo)游，我深深地感受到了導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)的魅力，并從中獲得了許多寶貴的體會與心得。我相信，只要我們努力學(xué)習(xí)與實(shí)踐，不斷提高自己的能力與素質(zhì)，就能夠成為一名出色的導(dǎo)游，為旅游行業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
導(dǎo)游學(xué)習(xí)心得總結(jié)篇十七
1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
2：效勞工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游本卷須知，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安問題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游假設(shè)在事先有個(gè)鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。
5：書到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。
6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí)，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時(shí)解決客人遺留的'問題，導(dǎo)游本身是一個(gè)效勞行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合群眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮〞也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力〞!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可防止要遇到三多(人多車多“壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠心)。
細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。
耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铷暎@時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。
誠心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。
我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲〞。
導(dǎo)游學(xué)習(xí)心得總結(jié)篇十八
我是一名導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)生，深深地感受到了這門專業(yè)的重要性和責(zé)任感。在學(xué)習(xí)的過程中，我不斷地學(xué)到了新的知識和技能，也深刻地領(lǐng)悟到了作為一名導(dǎo)游的使命和擔(dān)當(dāng)。在這里，我想分享一下我的學(xué)習(xí)心得體會。
首先，我認(rèn)為導(dǎo)游專業(yè)最重要的是語言表達(dá)能力和溝通能力。一名合格的導(dǎo)游必須能夠熟練地掌握多國語言，在交流中表達(dá)清晰、準(zhǔn)確，使游客對導(dǎo)游的介紹和解說感到信服。因此，我們學(xué)習(xí)了各種語言的發(fā)音、單詞和日常用語，并進(jìn)行了大量的口頭表達(dá)訓(xùn)練，從而提高了我們的語言表達(dá)能力。
其次，導(dǎo)游需要有豐富的專業(yè)知識。僅僅懂得說幾句外語是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，導(dǎo)游還需要了解游客感興趣的文化、歷史和地理知識，這樣才能給游客提供更加全面、準(zhǔn)確的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中，我們通過各種渠道獲取專業(yè)知識，如學(xué)習(xí)歷史文化的書籍、網(wǎng)絡(luò)和視頻資料，參觀博物館和歷史古跡，與其他導(dǎo)游交流經(jīng)驗(yàn)等。
再次，導(dǎo)游需要有良好的服務(wù)意識。導(dǎo)游是游客旅途中的向?qū)Ш桶閭H，需要時(shí)刻關(guān)注游客的需求和情況，并及時(shí)提供幫助和建議。在學(xué)習(xí)中，我們通過模擬接待游客、演練應(yīng)急處理等方式提高了自身的服務(wù)意識。
最后，我認(rèn)為導(dǎo)游需要具有高度的責(zé)任感。導(dǎo)游是旅游業(yè)的重要組成部分，承擔(dān)著向全世界介紹中國文化的使命。作為導(dǎo)游，必須要保持良好的形象，代表著整個(gè)國家和旅游業(yè)的形象。在學(xué)習(xí)中，我們不僅學(xué)習(xí)了如何對待游客的禮儀、如何解決游客的問題，同時(shí)也深入理解了導(dǎo)游職業(yè)的使命感和責(zé)任感。
總之，導(dǎo)游專業(yè)學(xué)習(xí)雖然需要付出很多努力，但是這是一項(xiàng)非常有意義的工作。作為一名導(dǎo)游，要不斷學(xué)習(xí)提升，不斷增長真正有價(jià)值的知識，以更好地服務(wù)游客，成為全國旅游業(yè)的佼佼者。
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