總結(jié)是一種挖掘潛力的方式，可以幫助我們發(fā)現(xiàn)自身的潛能并進(jìn)行提升。寫總結(jié)的語言應(yīng)該簡潔明了，篇章結(jié)構(gòu)緊密，避免廢話和重復(fù)。當(dāng)然，以下只是一部分總結(jié)范文的摘錄，大家可以根據(jù)自己的需求去選擇適合的范文進(jìn)行參考。
導(dǎo)游學(xué)習(xí)心得總結(jié)篇一
旅行社有很明顯的淡、旺季，如果按照旺季所需要的數(shù)量來聘請專職導(dǎo)游，那到了淡季，導(dǎo)游們就會僧多粥少，難以“吃飽”，影響導(dǎo)游的收入。旅行社團(tuán)量比較大，除了聘請專職導(dǎo)游外，還有固定的兼職導(dǎo)游，固定的兼職導(dǎo)游只有出團(tuán)補(bǔ)貼。
導(dǎo)游不一定要是“靚仔靚女”
學(xué)歷、導(dǎo)游證、樣貌、反應(yīng)都是在招收導(dǎo)游時要考慮的因素。作為一個導(dǎo)游，不一定需要長得很出眾，但一定要五官端正，身材不能太差。不過，不會說話的花瓶也是不能要的。作為一個導(dǎo)游，應(yīng)該要耐心、細(xì)心，對客人有責(zé)任心，不能對客人“黑口黑面”。導(dǎo)游除了需要具備一定的知識水平外，還要口齒伶俐、業(yè)務(wù)精通、反應(yīng)快速、語言表達(dá)能力好?；顫姟⒛芨梢彩亲鳛橐幻麑?dǎo)游必備的，起碼能夠搞氣氛，與游客做游戲，因此也要求導(dǎo)游有一定的表演天分。尤其是現(xiàn)在許多團(tuán)隊都在夜晚搞晚會等活動，一個好的導(dǎo)游就可以做司儀。
導(dǎo)游的“酸甜苦辣”鮮有人知。
很多人說，導(dǎo)游可以免費(fèi)到處去，真是太好了。的確，做導(dǎo)游能增長見識，去過荷蘭的導(dǎo)游會知道荷蘭游船與珠江夜游、漓江旅游之間的區(qū)別。但事實(shí)上，導(dǎo)游承受著巨大的工作壓力，導(dǎo)游工作并不輕松，做游客和做導(dǎo)游心情是不同的，做導(dǎo)游要安排整個團(tuán)隊的工作，還要考慮與安撫客人的情緒，這些壓力都是無形的。又如爬山，一次兩次當(dāng)然沒問題，但很多導(dǎo)游是一個月要去幾次張家界和黃山，沒有好的身體是挺不住的，尤其是女性，就更需要韌性和體力了，有些景點(diǎn)走得多了，厭倦情緒也容易滋生。但是這些苦和枯燥，導(dǎo)游都不能說，在客人面前還是要開開心心，還要為客人打點(diǎn)好一切。
專職導(dǎo)游有幾百元的基本工資和出團(tuán)補(bǔ)貼，有時導(dǎo)游帶客人去購物，只是執(zhí)行公司的規(guī)定，也是履行行程安排的做法，也有利于降低費(fèi)用。泰國游為什么現(xiàn)在貴了?就是因?yàn)楫?dāng)?shù)卣辉倜獬ベ徫稂c(diǎn)的車費(fèi)。公司安排帶購物點(diǎn)的線路，地接社也會讓利給旅行社，這部分利益也是歸消費(fèi)者的。既然能降低團(tuán)費(fèi)，那為什么要拒絕呢?有些人總認(rèn)為導(dǎo)游是騙人的，其實(shí)有很多人力不可抗拒的因素，比如景點(diǎn)遇重要人物到來臨時關(guān)門等，但游客總會把氣發(fā)在導(dǎo)游身上，對導(dǎo)游諸多挑剔。很多時候，發(fā)生問題并不是導(dǎo)游的錯，所以，每一個導(dǎo)游都希望客人能公正、客觀地對待導(dǎo)游這個特殊的行業(yè)。
導(dǎo)游“退役”后出路多。
為什么導(dǎo)游中以二十多歲的小伙子、小姑娘居多呢?因?yàn)槟贻p人比較受游客的歡迎。另外，組團(tuán)導(dǎo)游需要良好的體能，而體能也與年齡有一定的關(guān)系，年紀(jì)大了體能會受到一定影響，女性則受到懷孕、生產(chǎn)、哺乳的因素限制，到一定時候就帶不了團(tuán)。因此導(dǎo)游一般只做三四年。
做過導(dǎo)游的人各方面的能力都比較強(qiáng)，因此他們從事旅行社的其他工作是具備優(yōu)勢的。比如銷售、前臺、計調(diào)之類。尤其是做銷售，因?yàn)橐郧皩€路比較了解，因此很容易就可以告訴客人什么時候去九寨溝最漂亮，有什么好玩的地方。
如果導(dǎo)游想退出這個行業(yè)，亦可以流向保險等職業(yè)。因?yàn)閷?dǎo)游見識多，口才好，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，因此就算不做導(dǎo)游也能找到不錯的工作。
導(dǎo)游學(xué)習(xí)心得總結(jié)篇二
我是導(dǎo)游部的成員x。今年x月x日，我走出旅校門，變成社會人，光榮的成為了x旅的一員。我非常高興，這高興不僅源于我對導(dǎo)游這一職業(yè)的向往，更有我對能在太旅扎根、收獲幸福的自豪。細(xì)數(shù)工作以來的五個多月，和領(lǐng)導(dǎo)、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實(shí)踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的，點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，匯成一張成績單，下面請允許我做一一介紹：
一、善于適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人。
回顧x年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年x月x日，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級旅游景區(qū)”，x月x日，蘇州太湖游客中心正式投入運(yùn)營。作為太旅的第一代導(dǎo)游員，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)太湖時代”、迎接“吳中明天更美好”而奉獻(xiàn)青春。
來到x旅，來到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，和同事間建立友誼，通過實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識，并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。
二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務(wù)導(dǎo)游員。
自x月工作以來，我?guī)F(tuán)x個，計x個工作日。其中政府類接待團(tuán)x個，旅行社老總踩線團(tuán)x個。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。
游客中心接待方面，x批次客人中，包括x長在內(nèi)的政府類接待x次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán)x次。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人，說不同的話”為標(biāo)準(zhǔn)，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定。
三、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)，配合組長工作。
x月份，我參加的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動力，鼓足了干勁。我配合部門組長工作，盡力分擔(dān)部門工作。而后，同城網(wǎng)服務(wù)臺交由我負(fù)責(zé)，主動聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評。今年x月，x站在我們游客中心正式運(yùn)行。作為吳中區(qū)團(tuán)代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點(diǎn)宣傳，都收到了一定成效。今年12月，x站被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號，還被團(tuán)區(qū)委推薦為“蘇州市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人。
四、樂于參加活動，提升綜合素養(yǎng)。
我樂于參加各類活動和比賽，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養(yǎng)。自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團(tuán)diy講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”，為公司贏得了榮譽(yù)。
五、勤于學(xué)習(xí)思考，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)。
我極富求知欲，因?yàn)檫@不僅是個人所求，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀。因此，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑，活學(xué)活用，并實(shí)地考察，虛心學(xué)習(xí)，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。
當(dāng)然學(xué)是無止境的，服務(wù)亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動。但冷靜之余，也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異?與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里?反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意?確實(shí)，個人有待提高的太多太多，無論知識儲備、個人素養(yǎng)還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗，不懈怠，不動搖，與x旅共同發(fā)展，再創(chuàng)佳績!
導(dǎo)游學(xué)習(xí)心得總結(jié)篇三
女孩出行如何保障安全?要做什么準(zhǔn)備?遇到騷擾怎么辦?住宿有什么需要注意?女性旅行者出行時難免會遇到種種問題,諸如行囊裝備、食宿方式和防身問題等。女性旅行者可通過基本的安全防御措施有效減少旅行途中遇到的危險。在此小編列出了一些安全建議，讓女孩們可以走得安全，走得更遠(yuǎn)。
旅行前的準(zhǔn)備。
在行李牌上請盡量使用辦公地址，并且不要寫出公司名稱，避免使用住址;。
在旅行前，請大致了解目的地的日常穿著要求。到達(dá)目的地后，請密切留意當(dāng)?shù)嘏缘拇┲?，以便安排出行服裝，以避免穿著不當(dāng)?shù)那闆r發(fā)生。
飛行途中。
不要對周邊的乘客透露自己的最終目的地以及旅途時間，以免信息被人偷聽。
入住酒店/旅舍。
如果回到住宿地的時候發(fā)現(xiàn)房門打開或者未上鎖，不要貿(mào)然進(jìn)入房間。應(yīng)立刻酒店或者旅舍前臺要求工作人員陪同進(jìn)入房間。
在目的地游覽期間。
假如女性旅行者發(fā)現(xiàn)有車輛在背后跟隨，請立刻轉(zhuǎn)身并朝相反方向走;。
在乘坐大巴或者火車時，請坐在靠近走道的位置，并把你的包和衣服放在靠窗的位置;。
在餐廳或者酒吧時，把衣服放在你對面的座位上，可以制造你正與同伴用餐的假象。
如何避免過分引人注目。
女性旅行者出行期間很容易吸引男性的注意(如果你的身材相貌分外出眾就更加在所難免啦)，并因此增加旅途中的不安感。因此，單獨(dú)出行的女性旅行者可以采取以下措施保障自己的安全：
避免穿著過于暴露的衣服;。
有時候?yàn)榱吮苊馕行缘淖⒁?，旅行者可以戴上婚?。
盡量避免與男性有眼神接觸，佩戴墨鏡可以有效達(dá)到此目的。
女性旅行者外出一定要遵守“不露財”“少走夜路”“不過量攝入酒精”三原則，切實(shí)保障自身安全。無論走到哪里，女性旅行者的行動應(yīng)盡量保持自信、禮貌，不要向?qū)Ψ奖憩F(xiàn)出軟弱。
導(dǎo)游學(xué)習(xí)心得總結(jié)篇四
在這個世界上，窮游是浪漫的，游學(xué)是知性的，參團(tuán)旅行是被外人鄙視和彼此相互鄙視的——一個旅游團(tuán)，就是一個小社會。這是一個因或然率而誕生的奇怪組合，大家唯一的相同社會背景，就是都有支付得起這次旅行價錢的能力。
但這個共同點(diǎn)，又怎么足以抹平彼此之間的人格溝壑?一旦不小心參加了一個有著各種猥褻、變態(tài)、神經(jīng)衰弱團(tuán)友的旅游團(tuán)，實(shí)在是比旅途中遇到導(dǎo)游hardsale酒店超爛這種外患更讓人抓狂的內(nèi)憂。這個時候，要搞好大巴里的外交，就必須先了解旅游團(tuán)里的22種社會人格。
1.炫富型。
每到一地必盡情購物，只為享受團(tuán)友們羨慕嫉妒恨的目光。問題是，一旦遇到另一個炫富型，十分容易將旅行變?yōu)檐妭涓傎悺?/p>
2.八卦型。
她們是大巴里信息傳遞的橋梁，是炫富型的最佳搭檔。
3.好學(xué)型。
他們是將旅行當(dāng)做學(xué)習(xí)的人，當(dāng)然他們的老師不是世界，而是導(dǎo)游。
4.怨婦型。
他們因?yàn)樯窠?jīng)過于衰弱以致相當(dāng)容易崩潰。一開始，我們會認(rèn)為不斷抱怨的他們是不快樂的人，但最后你不得不說，他們的人生樂趣正在于不斷抱怨。
5.自賞型。
6.閨蜜型。
兩個孤芳自賞型相遇發(fā)生的化學(xué)反應(yīng)，他們一旦搭上就形成同盟，從此形成獨(dú)立行動小分隊。
7.拍照黨型。
他們旅行的目的就是為了拍照，以致為了拍照而看從未親眼看清身邊的風(fēng)景。
8.好好先生型。
好好先生是大巴里少有的明白人：都是過客，不怕得罪人，但沒必要得罪人。讓別人心情不好，就是讓自己心情不好。
9.討厭型。
也許因?yàn)檫t到讓大巴上的人苦等，也許是因?yàn)槟_臭有失環(huán)保，也許只是因?yàn)槊總€旅行團(tuán)都有這樣的角色需要，他們往往成為全團(tuán)人最愛在背后指責(zé)的人而不自知。
10.丟臉型。
他們是不惜隨地小便的規(guī)則破壞者，他們是把地球村當(dāng)自己村的人，也是全球最討厭游客排行榜上的中國游客。
11.非誠勿擾型。
他們參團(tuán)的原因疑是失戀，想來這里碰碰運(yùn)氣。但現(xiàn)實(shí)是殘酷的，他們?nèi)胙鄣耐允墙鸹榉驄D或蜜月新人。
12.肉麻型。
戀愛中的人兒有著旁若無人的肉麻。但讓我奇怪的是，如果留下qq號，你總是會在不久后得知他們分手的消息。
13.節(jié)約型。
他們隨身帶著小水壺，警惕地看待一切大巴?？康纳痰?。旅行團(tuán)對他們的意義就是節(jié)約錢，當(dāng)然這其實(shí)與旅行社心中旅行團(tuán)的真實(shí)意義背道而馳。
14.社交型。
你很難相信有人在去旅行時還帶著名片，但你的確收到了。
15.偶像型。
或者是美少女，或者是高富帥。他們箱子有男生提，吃飯有女生占好位，他們是團(tuán)里的偶像型，也是團(tuán)里的主人型。
16.粉絲型。
他們的特征是欣賞你的一切，但你不欣賞他;他迫切地要與你交談，但你根本不想和他交談。
17.潤土型。
他們見識最短，但身上有一種鈍感力，樸實(shí)、真誠、恭謹(jǐn)，他們才是最可愛的人。
18.懷舊型。
如果有人到今天依然執(zhí)意要在大巴里唱歌，你應(yīng)該懂得過去的時代是多么美好。當(dāng)然你也可以后悔上了這臺充滿代溝的大巴。
19.領(lǐng)袖型。
他們是天生的領(lǐng)袖，擅長利用人性弱點(diǎn)，頃刻之間可以讓旅行團(tuán)變?yōu)榉绰眯猩缥溲b。官員型。對他們來說，旅行團(tuán)的意義就是一次臨時找隨從但找不到的失敗考察。
20.二型。
正如麥兜的故事里所說，他不是蠢，只是太善良而已。
21.小清新型。
我可以負(fù)責(zé)任地告訴你，所有參團(tuán)的小清新都不是真正的小清新。
22.零存在感型。
最沒有存在感的人其實(shí)是最受歡迎的人，畢竟如果整個團(tuán)都是這種類型，就等于你擁有了一次帶著21個人偶的超值自由行。
導(dǎo)游學(xué)習(xí)心得總結(jié)篇五
在導(dǎo)游服務(wù)中小事是最重要的事，小事是最漂亮的事，小事做不好，麻煩就不少，旅游業(yè)中無小事。100-1=0就是這個意思。
質(zhì)量是旅行社的法寶，質(zhì)量是旅行社永恒的主體。而導(dǎo)游的接待工作是創(chuàng)造愉悅的氣氛，注意禮節(jié)禮貌、做到想客人之所想思客人之所思，全方位周到細(xì)心的服務(wù)是保證服務(wù)質(zhì)量的主要因素。
質(zhì)量是符和服務(wù)規(guī)范、是滿足消費(fèi)者需求程度、是價格與價質(zhì)的等量公平交換要做到物有所值，質(zhì)量是注意每一個工作細(xì)節(jié)，持之以恒的注意，只注重打扮自己的人是沒有心思照顧好游客的。
提高我們的服務(wù)要做到以下幾點(diǎn)：
1勤動口—不恥上問、不恥下問。
2勤動腿—向一切有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)。
3勤動手—多翻資料查找問題。
4勤動眼—要多看多觀察，解游客所需。
5勤動腦—要綜合所學(xué)知識，講解達(dá)到一定效果。
作為一個導(dǎo)游自己永遠(yuǎn)都不要感到滿足，要不斷的更新學(xué)習(xí)，補(bǔ)充知識。發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)做到更好。一個領(lǐng)導(dǎo)讓你做什么你就只會做什么的導(dǎo)游，而并不知道自己該做什么得導(dǎo)游，是沒有發(fā)展的導(dǎo)游，也是沒必要再用的導(dǎo)游。競爭就是發(fā)展優(yōu)秀的，選擇合適的。
作為一名營銷人員應(yīng)該注意的是：
營銷人員要有自己的銷售技巧，在談判過程中要與客戶保持目光接觸，且要充滿自信，特別是在談價格時一定要看著對方的視線。喊價時要注意對方的神色，也可以觀察對方的腳，如果他對你報的價格與他所想的價格基本可以接受，他的腳是平放不會有變動，如果他對你所報價格有太大出入他的腳會蹺起，這時你要根據(jù)情況向他介紹，并說服客人你的安排合理，而且我們旅行社會對你更負(fù)責(zé)。
信息是營銷人員的命根，當(dāng)你遇到對手是，你首先要了解競爭對手的推銷方法與營銷戰(zhàn)略，要做到知己知彼，方可百戰(zhàn)百勝。在競爭中你的營銷手段要高人一籌，戰(zhàn)術(shù)上要招招領(lǐng)先，要做到人無我有、人有我先。
在導(dǎo)游講解中，如何向客人介紹中國餐?
中餐是文化，中餐的哲學(xué)思想是營養(yǎng)學(xué)說和五行學(xué)說。中餐講究六個字：“色、香、味、形、聲、氣”。中餐分為六大類：宮廷菜、官府菜、地方菜(難甜北咸東辣西酸)、民族菜、寺院菜和藥膳。越是文明古國越有美味佳肴。吃法國菜要用舌頭、吃希臘菜要用鼻子、吃日本菜要用眼睛、吃中國菜全都要。
導(dǎo)游學(xué)習(xí)心得總結(jié)篇六
1、誠。“誠者不偽，信者不欺”。誠信是旅游業(yè)經(jīng)營之本。導(dǎo)游人員應(yīng)在導(dǎo)游工作中嚴(yán)格按照與游客簽訂的合同中的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，不應(yīng)以任何方式收取額外費(fèi)用或克扣游客。同時,重承諾,守信譽(yù),做到一諾千金,以誠服人.美國一家旅行社在其廣告中承諾：“四方旅行社保證每次旅游都有合格的專業(yè)旅游領(lǐng)隊陪同,我們的領(lǐng)隊是經(jīng)過精心挑選并訓(xùn)練有素的.您的四放旅行社噴氣飛機(jī)旅游是一次有陪同的旅游,從您起程到您旅游結(jié)束一直都有四方旅行社精選的陪同人員照料。”一位女士過買了四方旅行社的的南美洲旅游產(chǎn)品，在巴西旅游期間，這位游客不慎失足掉進(jìn)亞馬遜河。雖然這是一起以外事故，并且此船不歸四方旅行社所有，導(dǎo)游也不是四方旅行社的雇員，女士回國后還是控告了四方旅行社。法庭裁定：廣告宣傳使這女士相信了四方旅行社會負(fù)責(zé)整個旅程，最后由四方旅行社向她賠償了數(shù)萬美元的損失。這一事故告訴我們：誠信乃導(dǎo)游服務(wù)之根本。
2、勤。勤動嘴。語言是導(dǎo)游人員的基本功，在實(shí)踐中須多加練習(xí)以提高口語表達(dá)技巧;工作中不懂的問題要多問，將其作為學(xué)習(xí)積累的途徑。勤動眼。意即善于觀察。隨時觀察游客的言行舉止以判斷其心理，以便提供針對性服務(wù);隨時觀察團(tuán)隊人數(shù)，防止游客走失;隨時觀察周圍環(huán)境，提高警惕，避免治安事故的發(fā)生等。勤動手。導(dǎo)游不僅是嘴上工夫，旅途中也應(yīng)主動幫助高齡、體弱的游客完成搬運(yùn)行李等一些體力較重的活;對于各種設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維修要有一定了解，以應(yīng)對帶團(tuán)途中的突發(fā)事故。同時要養(yǎng)成撰寫日記、陪同小結(jié)等良好習(xí)慣。勤動腿。對于旅游目的地要有一定了解，不熟悉的景點(diǎn)應(yīng)提前進(jìn)行實(shí)地考察;帶團(tuán)過程中應(yīng)自始至終跟游客在一起，不要怕多走路，更不能脫離團(tuán)隊。勤動腦。是成功導(dǎo)游關(guān)于“勤”的修煉中最重要的方面。除了要勤于思考外，還應(yīng)經(jīng)常換位思考，站在游客立場替游客著想，設(shè)法滿足游客的要求，理解他們的“過錯”或苛求。
3、能。指技能。成功導(dǎo)游在工作實(shí)踐中要特別注意以下三方面技能的訓(xùn)練和培養(yǎng)。帶團(tuán)技能。帶團(tuán)技能貫穿于旅游活動的全過程之中，其高低直接影響到導(dǎo)游服務(wù)的效果。這是成功導(dǎo)游最復(fù)雜但很重要的一項(xiàng)技能。語言技能。準(zhǔn)確清楚、生動通俗的導(dǎo)游語言能使游客感到妙趣橫生，留下經(jīng)久難忘的深刻印象。語言技能是成功導(dǎo)游最基本但很關(guān)鍵的一項(xiàng)技能。講解技能。導(dǎo)游服務(wù)是一門藝術(shù)，它集表演藝術(shù)、語言藝術(shù)和綜合藝術(shù)于一身，集中體現(xiàn)在導(dǎo)游講解之中。講解技能是成功導(dǎo)游最有難度但又最能體現(xiàn)水平的一項(xiàng)技能。
4、靈。導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中要注意對靈氣、靈敏和靈活素質(zhì)的培養(yǎng)和訓(xùn)練。靈氣。指悟性高，反應(yīng)快。靈敏。即對團(tuán)隊內(nèi)部和客觀情況的變化保持高度的敏感性，以便及時采取措施應(yīng)對。如由天氣預(yù)報得知旅游目的地天氣的變化，馬上聯(lián)想到團(tuán)隊行程、交通問題是否需要作出相應(yīng)的調(diào)整。靈活。導(dǎo)游服務(wù)要因人而異、因時制宜、因地制宜。例如帶團(tuán)去千島湖游覽，導(dǎo)游人員擬通過袁枚的“船到興安水最清，青山簇簇水中生，分明看見青山頂，船在青山頂上行”的詩句介紹千島湖水清山秀的景色，但游覽中不巧下起了小雨，如按計劃講解顯然不合時宜，這時，導(dǎo)游人員靈活應(yīng)變，改用蘇軾“水光瀲滟晴方好，山色空蒙雨亦奇”的詩句講解，就會產(chǎn)生較好的導(dǎo)游效果。
5、贏?！摆A”即成功。導(dǎo)游人員走向成功之道，可以從“贏”字結(jié)構(gòu)包含的五個層面去解讀。“亡”—危機(jī)感。在旅游市場競爭日益激烈、游客需求更加個性化的今天，導(dǎo)游人員應(yīng)有居安思危的意識，要有時刻可能被人超越、取代的危機(jī)感和壓力，并善于將其轉(zhuǎn)化為促進(jìn)自己不斷學(xué)習(xí)提高的動力。“口”—口碑。導(dǎo)游人員應(yīng)以誠信、熱情、周到、高效的服務(wù)贏得游客的滿意，建立良好的聲譽(yù)和形象，從而在業(yè)界樹立良好的口碑。這是一個成功導(dǎo)游不可或缺的?！霸隆薄媱澬?。成功的導(dǎo)游能做到未雨綢繆，具有事前計劃、事后總結(jié)的良好習(xí)慣，其工作往往有條不紊、井然有序，導(dǎo)游服務(wù)效率和質(zhì)量也就能保持較高的水準(zhǔn)?！柏悺薄б?。成功的工作總是富有成效的。導(dǎo)游服務(wù)在保證服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，應(yīng)為旅行社和社會創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和生態(tài)效益。這也是成功導(dǎo)游的意義之所在。“凡”—平常心。導(dǎo)游人員要想取得成功，應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)。待人、處事要有一顆“平常心”;不好高騖遠(yuǎn)，甘于平凡，樂于奉獻(xiàn)，在平凡的導(dǎo)游工作中做出非凡的業(yè)績。
成為一名成功導(dǎo)游并非一日之工，它要求導(dǎo)游人員具備各方面的綜合素質(zhì)與能力，并在導(dǎo)游實(shí)踐中不斷加以錘煉;但也并非遙不可及，只要導(dǎo)游人員在平時工作中注意學(xué)習(xí)、積累與修煉，努力提高自身的素質(zhì)，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)。
導(dǎo)游學(xué)習(xí)心得總結(jié)篇七
導(dǎo)游被業(yè)界譽(yù)為“旅游業(yè)的靈魂”、“旅游活動的導(dǎo)演”。休閑體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代，導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)中發(fā)揮著核心與紐帶作用，其質(zhì)量水平已成為現(xiàn)代旅游者休閑體驗(yàn)質(zhì)量高低的最敏感標(biāo)志。旅游業(yè)的發(fā)展越來越依賴于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量整體水平的提高，這對當(dāng)前導(dǎo)游人員素質(zhì)培養(yǎng)與提高提出迫切要求。
1、角色定位。
導(dǎo)亦有道。繁體的“導(dǎo)”字，是由“道”和“寸”組成的上下結(jié)構(gòu)。由這個中國古代的會意文字，可以對成功導(dǎo)游進(jìn)行角色定位：“道”，古漢語字典中的解釋之一為規(guī)律、道理?！暗馈保种傅赖?，“寸”，指分寸、尺度成功導(dǎo)游的角色定位可以概括為：熟練掌握導(dǎo)游工作規(guī)律與技能，具備高尚道德情操，并能在導(dǎo)游工作中靈活處事、把握分寸。
“遊”，游走四方。導(dǎo)游服務(wù)是實(shí)踐性很強(qiáng)的工作?！凹埳系脕斫K覺淺”，導(dǎo)游人員應(yīng)以一定的理論知識為基礎(chǔ)，多進(jìn)行實(shí)踐鍛煉，實(shí)際帶團(tuán)時靈活運(yùn)用理論知識，積累技能經(jīng)驗(yàn)。同時，在帶團(tuán)游覽中擴(kuò)大知識視野，豐富歷史文化積累。
2、服務(wù)定位。
“服務(wù)”的英文單詞service每個字母可以釋義為：
s-smile微笑。微笑服務(wù)是導(dǎo)游心理服務(wù)要領(lǐng)之一。微笑能使游客感到親切，促進(jìn)與游客的交流。
e-excellent卓越的。成功導(dǎo)游大多致力于成為卓越的、杰出的導(dǎo)游，以此作為自己奮斗的目標(biāo)。
r-ready準(zhǔn)備好。成功導(dǎo)游應(yīng)具有良好的主動服務(wù)意識，提前做好物質(zhì)、心理各方面的準(zhǔn)備。
v-viewing看待。對待不同國籍、不同階層、不同消費(fèi)水平的游客要一視同仁，平等相待。
i-inviting有魅力的。在必要的共性因素上融合個性因素，創(chuàng)造標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)之上的充滿魅力的服務(wù)。
c-creating創(chuàng)造。面對諸多不確定和未知因素，導(dǎo)游人員要能迅速妥善處理隨時可能出現(xiàn)的意外。
e-eye眼光。要著眼大局，從游客的利益和旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展出發(fā)，以長遠(yuǎn)眼光、整體視角處理帶團(tuán)過程中出現(xiàn)的種種矛盾和問題。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是規(guī)范化服務(wù)與個性化服務(wù)的結(jié)合。規(guī)范化服務(wù)亦即標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，成功導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)是在規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)游客的個性差異和不同的旅游需求向游客提供優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù)，并根據(jù)自己的優(yōu)勢或特長、愛好，形成自己獨(dú)特的導(dǎo)游風(fēng)格。
成功導(dǎo)游的“三維”素質(zhì)體系。
成功導(dǎo)游的素質(zhì)可以分為態(tài)度、情商、有效性三個維度。
1、態(tài)度維度。態(tài)度對于導(dǎo)游成功與否起著關(guān)鍵作用。國外不少旅游專家在考核導(dǎo)游員時，考核的第一位的即導(dǎo)游人員的工作態(tài)度，可見態(tài)度的重要性。
態(tài)度維度包括以下七個要素：
計劃性。無論是對于整個旅游接待活動還是對于單項(xiàng)的景點(diǎn)講解，都應(yīng)作好事先計劃，以使各項(xiàng)活動按計劃有條不紊地進(jìn)行。
成就動機(jī)。根據(jù)美國心理學(xué)家弗雷德里克·赫茲伯格的雙因素理論，成就感是影響人的行為需要的重要激勵因素之一，能夠有效調(diào)動人的積極性。成功的導(dǎo)游，一定要有金牌想法，要將成為最好的導(dǎo)游作為自己的奮斗目標(biāo)。
自信心。相信自己有掌握各種知識、技能的能力，并且能夠?qū)⑺莆盏闹R和技能有效地服務(wù)于游客。
自知力。對自身的優(yōu)勢與劣勢有清晰的客觀的認(rèn)識，以便發(fā)揮長處，克服短處。在游客面前不賣弄，講解時要以謙遜的態(tài)度向游客傳遞信息。
自我激勵。以成為一名優(yōu)秀導(dǎo)游作為目標(biāo)，將目標(biāo)以及完成目標(biāo)的過程作為一種激勵。對于來自游客的贊揚(yáng)、旅行社的表彰、行業(yè)協(xié)會的榮譽(yù)等外部激勵要學(xué)會放大效果，作為自己實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效的驅(qū)動力。
冒風(fēng)險。任何行業(yè)都面臨著不同程度的風(fēng)險。導(dǎo)游人員對風(fēng)險應(yīng)采取現(xiàn)實(shí)主義態(tài)度，既敢于負(fù)責(zé)，不逃避，又要多積累與冒風(fēng)險事項(xiàng)相關(guān)的知識和經(jīng)驗(yàn)，盡量減少風(fēng)險帶來的負(fù)面影響。
挫折忍受力。導(dǎo)游服務(wù)對象復(fù)雜、游客需求多樣，這都增加了工作中出現(xiàn)差錯的可能，容易造成挫折感。導(dǎo)游人員應(yīng)正確看待挫折，提高自己的挫折忍受力。
2、情商維度。情商維度又可稱作人際關(guān)系維度。一個高情商的人往往社交能力極強(qiáng)，有良好而廣泛的人際關(guān)系。
高情商是成功導(dǎo)游必備的素質(zhì)，它包括以下五個要素：
認(rèn)識自己的情緒。在導(dǎo)游服務(wù)過程中隨時隨地都清楚地知道自己的情緒處在什么狀態(tài)，并了解情緒產(chǎn)生的原因。
管理自己的情緒。導(dǎo)游人員的積極情緒能夠感染游客，因此導(dǎo)游人員應(yīng)保持積極的情緒狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生消極情緒的原因，及時中止消極情緒帶來的負(fù)面影響，善于把消極情緒轉(zhuǎn)化為積極情緒。
認(rèn)識游客的情緒。從游客的言行舉止和表情變化判斷游客情緒狀態(tài)，幫助游客維持積極情緒，發(fā)現(xiàn)游客出現(xiàn)消極情緒后應(yīng)及時找出原因并采取措施消除或進(jìn)行調(diào)整。
人際關(guān)系管理。與游客交往時，應(yīng)努力給游客以良好的印象，注意一視同仁，避免突出某些游客而造成其他游客的不滿;與協(xié)作者交往時，要擺正自身的位置，尊重、關(guān)心對方，平等協(xié)商。
為了長遠(yuǎn)目標(biāo)犧牲目前的利益。要有自我控制能力，能夠?yàn)榱藢?shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)抵抗誘惑、放棄眼前利益。
3、有效性維度。有效性是指一個人迅速地、正確地完成任務(wù)的一種能力，也就是平時所講的效率。
導(dǎo)游服務(wù)涉及面廣、內(nèi)容繁多，對工作效率提出了更高的要求。有效性維度包括以下幾個要素：
生物鐘。導(dǎo)游人員應(yīng)了解自己生物鐘規(guī)律，在生物鐘最有效時段干最重要的工作，提高效率;同時要了解游客生物鐘運(yùn)行規(guī)律，合理安排游覽等各項(xiàng)活動，減輕游客旅游疲勞感。
節(jié)時習(xí)慣。導(dǎo)游人員應(yīng)養(yǎng)成良好的節(jié)時習(xí)慣。帶團(tuán)前作好充足的準(zhǔn)備是節(jié)約時間的有效途徑。
節(jié)時方法。如abc工作分類法：即先干完最重要的a類工作，再干次重要的b類工作，依此類推;工具利用法：如利用傳真、電子郵件、移動電話等多種通訊設(shè)備預(yù)定食宿游覽、與計調(diào)部聯(lián)系，能夠有效減少聯(lián)絡(luò)時間;善借外腦法：涉及其他專業(yè)性質(zhì)的工作，可以請旅行社外部的專家代勞。
權(quán)責(zé)分明。全陪、地陪和領(lǐng)隊?wèi)?yīng)當(dāng)合理分工，各盡其責(zé)，協(xié)調(diào)配合，以提高工作效率。
善于學(xué)習(xí)。知識經(jīng)濟(jì)時代要求導(dǎo)游人員掌握更多、更深的知識，而這些知識的掌握，都需要導(dǎo)游人員善于向書本學(xué)習(xí)，向他人學(xué)習(xí)，向自己的導(dǎo)游實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)。
立即行動。導(dǎo)游服務(wù)的獨(dú)立性和時效性使得導(dǎo)游人員常常需要立即作出決定。在充分思考的基礎(chǔ)上果斷決定，立即行動，行動后克服困難堅持下去，這是成功導(dǎo)游的重要素質(zhì)。
導(dǎo)游學(xué)習(xí)心得總結(jié)篇八
20xx年即將結(jié)束，只有在回首，才能感覺時間的飛逝。只有回首，才知收獲。
的緊張。好在團(tuán)是順利帶下來了。到目前為止，共帶了六十三個團(tuán)。以下對一年帶團(tuán)情況做總結(jié)：
a.出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項(xiàng)。(給地接導(dǎo)游團(tuán)款時，要索要收據(jù))。
b.地接要了解各個景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日。(問清餐怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。關(guān)系到錢財時，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證。)。
服務(wù)是關(guān)鍵。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù)。用心服務(wù)，無論客人素質(zhì)高低，只要用心去服務(wù)總是對的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時候，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事，他就會幫你當(dāng)成服務(wù)員。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游，不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。
出現(xiàn)問題不能慌，要及時果斷處理。七月份，帶了一個團(tuán)，礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種種原因，未召開行前說明會，導(dǎo)致車赴機(jī)場時，出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān)，因?yàn)閹Т藞F(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己，所以，當(dāng)時情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。
很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。一次帶老年團(tuán)，在講到凱恩集團(tuán)時，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎?當(dāng)時的`我只能慚愧的說抱歉。我確確實(shí)實(shí)不知道王白浪是不是遂昌人。下團(tuán)后，查資料才知道，他是遂昌本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人，我居然對他一無所知。如果平時到看看多了解了解，也不至于客人問起時，一問三不知的尷尬。
20xx年，對于旅游界來說是一個特殊的年份。新的旅游法在十月一號實(shí)施，這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊。新法規(guī)定：為保障游客的消費(fèi)權(quán)利，整個行程中不得進(jìn)購物店。眾所周知，在旅游業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低，且無保障，工資的大部分是傭金。這也是一個公開的秘密。十一后，旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資。但是真正提高多少呢?不得而知。
20xx年對我自己來說也是一個特殊的年份。第一次獨(dú)立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院，第一次送機(jī)到機(jī)場，卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門......
很多人說，做三年導(dǎo)游，相當(dāng)于走了三十年的人生路。雖然每個團(tuán)的基本步驟差不多，拿計劃單，接團(tuán)，走行程，送團(tuán)，報賬。說起來每個團(tuán)過程很簡單，但每個團(tuán)有不同。讀萬卷書，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財富。
導(dǎo)游學(xué)習(xí)心得總結(jié)篇九
第一段：導(dǎo)游是一門有趣且具有挑戰(zhàn)性的職業(yè)。作為導(dǎo)游，我們有幸能夠領(lǐng)略世界各地的風(fēng)景名勝，結(jié)識來自不同國家的人，同時也肩負(fù)著向旅客傳遞有關(guān)歷史、文化和風(fēng)土人情的重要任務(wù)。在我的學(xué)習(xí)過程中，我發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游不僅需要充分了解目的地的知識，還需要具備良好的溝通能力、組織能力和解決問題的能力。
第二段：了解目的地的知識是成為一名合格導(dǎo)游的基礎(chǔ)。在學(xué)校學(xué)習(xí)期間，我不僅學(xué)習(xí)了世界各地的歷史和文化，還參加了一些關(guān)于當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)的考察。這讓我有機(jī)會深入了解目的地的特點(diǎn)，從而更好地為旅客提供服務(wù)。同時，我還利用互聯(lián)網(wǎng)搜索了大量的相關(guān)信息，以便更全面地介紹旅游景點(diǎn)的背景和意義。
第三段：溝通能力是導(dǎo)游必備的重要技能之一。在向旅客介紹景點(diǎn)、講解歷史、解答問題時，我們需要以清晰、生動的語言表達(dá)。通過發(fā)自內(nèi)心的激情和適當(dāng)?shù)挠哪校覀兡軌虼騽勇每?，讓他們對景點(diǎn)和歷史有更深入的理解。同時，我們還需要學(xué)會傾聽旅客的需求和問題，及時解答并給予建議。這樣的雙向溝通能夠增強(qiáng)旅客的旅游體驗(yàn)，也能夠提高自己的導(dǎo)游水平。
第四段：組織能力是導(dǎo)游必不可少的素質(zhì)之一。每個旅行團(tuán)都有自己的行程安排和時間安排。作為導(dǎo)游，我們需要嚴(yán)格遵守時間表，并確保旅客按時參觀各個景點(diǎn)。為了做到這一點(diǎn)，我們需要事先做好充分的準(zhǔn)備工作，包括查看景點(diǎn)開放時間、了解當(dāng)?shù)氐慕煌顩r等。在行程中，我們還要能夠把握旅客的參觀節(jié)奏，根據(jù)實(shí)際情況作出調(diào)整，以確保旅客能夠充分體驗(yàn)各個景點(diǎn)的魅力。
第五段：解決問題的能力是導(dǎo)游必須要具備的技能之一。在旅行中，旅客可能會遇到各種問題，包括導(dǎo)航困難、車輛故障、旅行證件丟失等。作為導(dǎo)游，我們需要冷靜應(yīng)對這些突發(fā)情況，迅速找到解決辦法。我們可以事先準(zhǔn)備一些備用計劃，以備不時之需；同時，我們還應(yīng)該與當(dāng)?shù)氐穆眯猩绾拖嚓P(guān)人士建立良好的聯(lián)系，以便及時得到幫助。
總結(jié)：學(xué)習(xí)導(dǎo)游是一項(xiàng)全面的任務(wù)，除了對目的地的知識有充分了解之外，我們還需要具備良好的溝通能力、組織能力和解決問題的能力。這些技能不僅能夠提高我們自身的競爭力，還能夠?yàn)槁每吞峁└玫穆眯畜w驗(yàn)。因此，我將繼續(xù)不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的導(dǎo)游能力，為旅客帶來更好的旅行體驗(yàn)。
導(dǎo)游學(xué)習(xí)心得總結(jié)篇十
第一段：導(dǎo)游工作的重要性和挑戰(zhàn)性（100字）。
導(dǎo)游是旅游行業(yè)中一個非常重要的職業(yè)，他們不僅要有豐富的旅游知識，還需要良好的溝通能力和組織能力。作為導(dǎo)游，他們是游客的向?qū)Ш团笥?，?fù)責(zé)給游客提供全面的旅游信息、解答疑問，以及安排行程，確保游客在旅途中得到最好的體驗(yàn)。然而，導(dǎo)游的工作也極具挑戰(zhàn)性，他們需要面對復(fù)雜的行程安排、游客特殊需求以及語言交流問題。為了更好地勝任這一職業(yè)，我決定加入導(dǎo)游培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。
第二段：導(dǎo)游培訓(xùn)課程的收獲（300字）。
參加導(dǎo)游培訓(xùn)課程是我一次非常寶貴的學(xué)習(xí)經(jīng)歷。在課程中，我學(xué)到了很多有關(guān)旅游地理知識、歷史文化、藝術(shù)欣賞等方面的知識。通過學(xué)習(xí)，我了解到每個旅游景點(diǎn)背后都有深刻的歷史和文化底蘊(yùn)，這讓我在講解的時候更加生動有趣。此外，課程還教授了一些實(shí)用的技能，比如說如何應(yīng)對突發(fā)事件、急救技巧等。這些技能對于在旅途中確保游客的安全十分重要。整個培訓(xùn)過程不僅豐富了我的知識，同時也鍛煉了我的溝通能力和應(yīng)變能力。
第三段：實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與總結(jié)（300字）。
在導(dǎo)游培訓(xùn)過程中，我們還有機(jī)會進(jìn)行實(shí)踐，親身體驗(yàn)導(dǎo)游工作。我還記得我第一次亮相在旅游景點(diǎn)講解時的緊張和不安，但通過不斷的實(shí)踐，我逐漸克服了自己的困惑。我學(xué)會了如何與游客進(jìn)行有效的溝通，如何處理游客的問題和疑慮。在實(shí)踐中，我也積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，比如控制時間，適當(dāng)調(diào)整行程，確保游客能夠盡可能多地參觀景點(diǎn)。通過實(shí)踐，我不僅對導(dǎo)游工作有了更深入的了解，同時也提升了自己的能力和自信心。
第四段：游客服務(wù)與溝通技巧（300字）。
導(dǎo)游的工作與普通的講解人員或?qū)в[員不同，他們需要與游客建立更緊密的關(guān)系。良好的服務(wù)和溝通技巧是成為一名優(yōu)秀導(dǎo)游的關(guān)鍵。在學(xué)習(xí)中，我學(xué)到了很多如何與游客進(jìn)行良好互動的技巧，比如詢問游客的興趣，提供有用的信息，引導(dǎo)討論等。此外，我了解到在溝通中要體現(xiàn)尊重和耐心，以及對不同文化背景的尊重。通過游客服務(wù)和溝通技巧的學(xué)習(xí)，我相信我能成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，為游客提供最佳的旅游體驗(yàn)。
第五段：未來的展望與感悟（200字）。
通過學(xué)習(xí)導(dǎo)游心得，我對導(dǎo)游這一職業(yè)有了更深刻的認(rèn)識。我意識到導(dǎo)游工作的重要性和挑戰(zhàn)性，同時我也明白自己在這個領(lǐng)域中還有很多需要學(xué)習(xí)和提升的地方。我將會繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)能力和素養(yǎng)，爭取成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游。同時，我希望能夠利用我的知識和經(jīng)驗(yàn)為更多人提供更好的旅游體驗(yàn)，讓每位游客留下美好的回憶。學(xué)習(xí)導(dǎo)游心得給了我新的動力和目標(biāo)，我對未來的導(dǎo)游生涯充滿了期待。
總結(jié)：在這篇關(guān)于學(xué)習(xí)導(dǎo)游心得體會的文章中，我分享了我參加導(dǎo)游培訓(xùn)課程的收獲和經(jīng)驗(yàn)。通過課程的學(xué)習(xí)和實(shí)踐的參與，我提升了自己的知識水平、溝通能力和實(shí)踐能力。我相信，通過不斷的學(xué)習(xí)和努力，我能成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，并為更多的游客提供最佳的旅游體驗(yàn)。學(xué)習(xí)導(dǎo)游心得是一個寶貴的經(jīng)歷，它讓我對自己的未來有了更具體的規(guī)劃和目標(biāo)。我期待自己能在這個領(lǐng)域中有所建樹，并為旅游業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
導(dǎo)游學(xué)習(xí)心得總結(jié)篇十一
中國旅游業(yè)欣欣向榮，蓬勃開展，旅游業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)，每年都以較快的速度向前開展，旅游景區(qū)作為重要的一環(huán)，面臨著前所未有的大開展機(jī)遇。
此次，我作為一名普通學(xué)員有幸參加了為期xx天的xxx培訓(xùn)班，培訓(xùn)班有多名資深專家和高校教授授課，授課內(nèi)容全面，新穎，實(shí)用。使我受益匪淺，感想頗多。此次培訓(xùn)采用封閉式管理，我仿佛一下子又回到了學(xué)校，教學(xué)內(nèi)容上的精心編排，課外活動上的周密部署，領(lǐng)導(dǎo)們的言傳身教，無一不表達(dá)出組織部對我們這批學(xué)員的高度重視和培養(yǎng)我們的良苦用心。學(xué)海無涯，通過參加此次旅游培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，我又一次感受到學(xué)習(xí)帶來的快樂和遺憾。感到快樂，是因?yàn)閷W(xué)習(xí)讓我們進(jìn)一步開闊了視野，拓展了思路，使自己的理論根底，法律知識，旅游開展形勢等方面的知識有了一定程度的提高;感到遺憾，學(xué)習(xí)的時間有限，要學(xué)的東西太多，此次培訓(xùn)班只是讓我觸摸到知識的邊角。此次培訓(xùn)總的來說有以下幾點(diǎn)體會：
旅游景區(qū)星級的標(biāo)志是等級，形象、價格、效勞質(zhì)量的象征，能夠非常直觀的反響旅游景區(qū)的硬件實(shí)施，軟件效勞水平，對旅游景區(qū)的星級評定宗旨在于加強(qiáng)對旅游景區(qū)的管理，提高旅游景區(qū)效勞質(zhì)量，維護(hù)旅游景區(qū)和旅游者的合法權(quán)益，促進(jìn)我國旅游資源開發(fā)，利用和環(huán)境保護(hù)。
目前自身所掌握的旅游景區(qū)管理知識大多是課本上的理論知識，實(shí)際經(jīng)驗(yàn)還是比擬少，知識結(jié)構(gòu)也不夠合理，通過這次培訓(xùn)班交流學(xué)習(xí)體會，向?qū)＜医淌趯W(xué)習(xí)管理方面知識與經(jīng)驗(yàn)，自己的知識儲藏又得到了一次加強(qiáng)。
進(jìn)一步完善旅游公共信息、咨詢效勞、投訴處理、應(yīng)急處置、緊急救援、旅游保險等旅游公共效勞體系，以滿足旅游者需求為導(dǎo)向，推進(jìn)旅游咨詢中心和旅游集散中心建設(shè)，標(biāo)準(zhǔn)道路、景區(qū)等設(shè)施的標(biāo)識系統(tǒng)和景區(qū)解說系統(tǒng)，增強(qiáng)旅游公共效勞能力，提高旅游公共效勞水平。
維護(hù)良好的社會治安秩序，建設(shè)平安有序的旅游目的地;增強(qiáng)城鄉(xiāng)居民的'旅游參與意識，自覺維護(hù)旅游環(huán)境，發(fā)揚(yáng)熱情、好客的民族傳統(tǒng)，建設(shè)友好型旅游目的地;豐富適應(yīng)旅游者的效勞語言，優(yōu)化語言效勞環(huán)境;進(jìn)一步加強(qiáng)旅游誠信體系建設(shè)和誠信旅游網(wǎng)建設(shè)，引導(dǎo)旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營，打造良好的誠信經(jīng)營環(huán)。
倡導(dǎo)人與自然和諧相處的生態(tài)文明和綠色旅游，制定并推廣符合可持續(xù)開展要求的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、效勞標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)，推動環(huán)境保護(hù)型開發(fā)、資源節(jié)約型經(jīng)營、環(huán)境友好型消費(fèi);加大節(jié)能減排力度，創(chuàng)立綠色飯店和生態(tài)景區(qū)，建立完善污水與垃圾處理系統(tǒng)，減少污染物排放，穩(wěn)步提升旅游環(huán)境質(zhì)量。
培訓(xùn)，是一種學(xué)習(xí)的方式，是提高個人素質(zhì)的最有效手段。21世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)社會，是電子化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化社會，其知識更新、知識折舊日益加快。要適應(yīng)和跟上現(xiàn)代社會的開展，唯一的方法就是與時俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。此次培訓(xùn)，通過培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)、討論，使我進(jìn)一步認(rèn)識到了學(xué)習(xí)的重要性和迫切性。認(rèn)識到要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，要接受新思維、新舉措，不斷創(chuàng)新思維，以創(chuàng)新的思維應(yīng)對競爭挑戰(zhàn)。認(rèn)識到加強(qiáng)學(xué)習(xí)，是我們進(jìn)一步提高工作能力的需要。只有通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能了解和掌握先進(jìn)的理念和方法，取他人之長補(bǔ)己之短，只有這樣，才能不負(fù)組織重望，完成組織交給的工作任務(wù)。結(jié)合本職工作，我談一談在加強(qiáng)學(xué)習(xí)方面的心得體會：
1、從被動學(xué)習(xí)向主動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變，克服學(xué)習(xí)上的懶惰性由于工作事務(wù)繁雜，自己老是借口忙而放松學(xué)習(xí)，即使學(xué)習(xí)了，也只是面上的學(xué)習(xí)，這實(shí)際上是學(xué)習(xí)上懶惰的表現(xiàn)，是學(xué)習(xí)主觀能動性不夠的問題。通過此次培訓(xùn)，使我感受到了在新形勢和任務(wù)面前加強(qiáng)學(xué)習(xí)的重要性、必要性和緊迫性。我們必須廣學(xué)博覽，盡可能地獲得各方面的知識和信息，以適應(yīng)工作的需要，特別是要積極主動地接受新理念、學(xué)習(xí)新知識、掌握新技能，這樣才能不斷提高自身的綜合能力和素質(zhì)，更好地完成各項(xiàng)工作。
2、從零碎學(xué)習(xí)向系統(tǒng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變，克服學(xué)習(xí)上的隨意性。
當(dāng)今社會開展日新月異，新知識和新信息層出不窮，需要學(xué)習(xí)的方面和內(nèi)容很多，涉及面很廣，如果在學(xué)習(xí)上心血來潮，雜亂無章的話，就很可能導(dǎo)致什么都想學(xué)，什么都學(xué)不好的結(jié)果。因此，必須在學(xué)習(xí)上結(jié)合本職工作，堅持不懈地有方案、有重點(diǎn)、有步驟、有目的搞好系統(tǒng)學(xué)習(xí)，這樣才能起到事半功倍的效果，到達(dá)學(xué)習(xí)和工作相互促進(jìn)、相互提高的目的。
3、拓展眼界學(xué)識，完善知識結(jié)構(gòu)。
此次學(xué)習(xí)不僅使我們感受到了集體的溫暖，還使我自己的知識面得到了進(jìn)一步拓寬。幾位領(lǐng)導(dǎo)通過言傳身教，深入淺出的給我們分析了我縣的工業(yè)、農(nóng)業(yè)、旅游、文化產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀及開展思想，共產(chǎn)黨人的精神生命、廉政與職務(wù)犯罪等方面的知道，使我受益匪淺，感觸頗深。通過此次培訓(xùn)，讓我充分認(rèn)識到只有拓寬知識面，完善知識結(jié)構(gòu)，才能使我們建立創(chuàng)新理念，跳出思維定勢，拓展思維視角，改變自己傳統(tǒng)的一些思維習(xí)慣，用新的創(chuàng)新思維方法創(chuàng)造性的開展工作，對解決復(fù)雜多變的環(huán)境下產(chǎn)生的各種問題都是必不可少的。
這次培訓(xùn)中，幾位領(lǐng)導(dǎo)用生動的例子、幽默幽默的語言講解了他們的親身經(jīng)歷，成長過程，對我旅游經(jīng)濟(jì)社會的當(dāng)前形勢以及開展的思考，并且對我們提出了殷切的希望，使我深深地被感染著，原來理論培訓(xùn)的學(xué)習(xí)也可以這么生動活潑的，讓人覺得意猶未盡。六天學(xué)習(xí)，讓我深刻地認(rèn)識到，在這個終身學(xué)習(xí)的年代，必須堅持學(xué)習(xí)，勤于思考，不斷充實(shí)自己。同時要學(xué)以致用，根據(jù)客觀實(shí)際，在認(rèn)真學(xué)習(xí)、借鑒的根底上，靈活運(yùn)用所學(xué)的知識和積累的經(jīng)驗(yàn)，敢于進(jìn)行大膽的改造和創(chuàng)新。同時，在學(xué)習(xí)的過程中，注重形式的多樣化，多向有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)、交流，接受、學(xué)習(xí)新事物，培養(yǎng)自己的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力。
通過x天的培訓(xùn)和考察，我受益良多，干一行就要愛一行，就要有深入研究的勁頭。我所掌握的知識和經(jīng)驗(yàn)還不豐富，需要學(xué)習(xí)和請教的地方還有很多，學(xué)海無涯苦做舟，百尺竿頭從頭越。要努力夯實(shí)自身的專業(yè)理論知識，積極積累實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，理論密切聯(lián)系實(shí)際，爭取早日成為一名優(yōu)秀的旅游行業(yè)管理人員。
導(dǎo)游學(xué)習(xí)心得總結(jié)篇十二
導(dǎo)游作為旅游行業(yè)中不可或缺的一環(huán)，起著將旅游線路和景點(diǎn)信息傳遞給游客的重要作用。導(dǎo)游不僅要了解各個景點(diǎn)的歷史、文化和背后的故事，還需要具備良好的溝通和組織能力，以及處理突發(fā)情況的能力。隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，導(dǎo)游行業(yè)也面臨著更高的要求和挑戰(zhàn)。
第二段：起初的困惑和努力的方向。
在剛開始學(xué)習(xí)導(dǎo)游的時候，我面對著各種資料和信息感到非常困惑。如何從海量的歷史和文化知識中篩選出對游客最有價值的信息，如何將復(fù)雜的旅游線路和景點(diǎn)以簡單明了的方式傳達(dá)給游客，這些問題在我的腦海中揮之不去。為了克服這些困惑，我首先明確了自己學(xué)習(xí)導(dǎo)游的目標(biāo)，即成為一名卓越的導(dǎo)游。然后，我開始尋找相關(guān)的學(xué)習(xí)材料，并參加了導(dǎo)游培訓(xùn)課程，希望通過不斷提升自己的知識和技能來解決困惑。
第三段：積累知識和技能的過程。
在學(xué)習(xí)的過程中，我發(fā)現(xiàn)積累知識和技能是學(xué)好導(dǎo)游的關(guān)鍵。我努力閱讀各種旅游和歷史方面的書籍，并專門學(xué)習(xí)相關(guān)景點(diǎn)的歷史和文化，以便能夠給游客提供更豐富的解說。同時，我也注重提升自己的溝通和組織能力。通過與同行交流經(jīng)驗(yàn)和參加模擬導(dǎo)游講解的練習(xí)，我慢慢掌握了如何用簡潔明了的語言向游客傳達(dá)信息，如何組織游客的行程和安排。
第四段：靈活應(yīng)對和解決問題的能力。
學(xué)習(xí)導(dǎo)游也需要具備靈活應(yīng)對和解決問題的能力。在實(shí)踐中，我遇到了各種突發(fā)情況，如天氣變化、游客的個人需求、景點(diǎn)的不可抗力等。在這些問題面前，我學(xué)會了保持冷靜和沉著的態(tài)度，及時采取應(yīng)對措施并保證游客的安全和順利游覽。通過這些挑戰(zhàn)和解決問題的經(jīng)驗(yàn)，我不斷提高了自己的應(yīng)變能力，并從中獲得了成就感和信心。
第五段：人際關(guān)系和服務(wù)態(tài)度的重要性。
作為導(dǎo)游，良好的人際關(guān)系和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度也是不可或缺的。在工作中，我們需要與各種不同背景和需求的游客進(jìn)行有效的溝通和交流。通過與游客建立良好的關(guān)系，我能夠更好地滿足他們的需求，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，我也始終保持著微笑和耐心，用真誠的態(tài)度對待每一個游客。這不僅使得他們感受到了溫暖和親切，也增加了自己的工作滿意度。
總結(jié)：
通過學(xué)習(xí)導(dǎo)游，我不僅掌握了豐富的歷史和文化知識，也提升了自己的溝通、組織和解決問題的能力。在這個過程中，我也明白了人際關(guān)系和服務(wù)態(tài)度的重要性，并學(xué)會了用積極的心態(tài)面對各種挑戰(zhàn)。雖然學(xué)習(xí)導(dǎo)游的過程困難重重，但是通過努力和堅持，我相信自己能夠成為一名出色的導(dǎo)游。
導(dǎo)游學(xué)習(xí)心得總結(jié)篇十三
做導(dǎo)游是一個具有挑戰(zhàn)性和有趣性的職業(yè)，每天都可以與不同的人相處和分享自己的知識。但是，要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的技能。在這篇文章中，我將分享自己在學(xué)習(xí)導(dǎo)游中的心得體會。
第二段:學(xué)習(xí)基礎(chǔ)技能。
學(xué)習(xí)導(dǎo)游的第一步是掌握基礎(chǔ)技能。這包括學(xué)習(xí)地理知識，掌握語言表達(dá)技能和了解當(dāng)?shù)匚幕瘹v史。為了更好的展現(xiàn)自己，我不止一次地去自學(xué)了當(dāng)?shù)氐恼Z言和文化，以增強(qiáng)自己的專業(yè)素養(yǎng)。學(xué)習(xí)導(dǎo)游的基礎(chǔ)技能不僅需要學(xué)習(xí)知識，更需要不斷地實(shí)踐和反思。
第三段:發(fā)展個人魅力。
成為一個成功的導(dǎo)游，不僅要掌握專業(yè)技能，更需要有魅力和氣場。這就需要我們發(fā)展一些個人特色和充滿魅力的姿態(tài)。比如，我們可以通過著裝和儀態(tài)來表現(xiàn)自己的個人魅力。另外，交際能力也是展現(xiàn)個人魅力的重要方面。經(jīng)常與游客溝通可以增加自己的自信心和說服力，建立起深厚的客戶關(guān)系。
第四段:接受培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。
作為一名導(dǎo)游，我們需要不斷學(xué)習(xí)和接受培訓(xùn)。在職業(yè)生涯中，我們會面對不同的旅游需求和客戶群體，學(xué)習(xí)是為了更好的為客戶服務(wù)，同時也提高了我們自己的職業(yè)素養(yǎng)。培訓(xùn)也可以幫助我們了解最新的旅游動態(tài)，掌握行業(yè)趨勢，提高競爭力，并且不斷拓展自己的知識面。
第五段:總結(jié)。
學(xué)習(xí)是人類不斷進(jìn)步的源泉，在導(dǎo)游職業(yè)中，更是如此。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們可以成為一名更加專業(yè)和給人留下深刻印象的導(dǎo)游。在今后的職業(yè)道路中繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)和提高自己的技能，成為更加優(yōu)秀的導(dǎo)游。
總之，在學(xué)習(xí)導(dǎo)游的過程中，不僅需要掌握基礎(chǔ)技能、發(fā)展個人魅力、接受培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，還需要不斷實(shí)踐和總結(jié)。成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，需要我們以積極的態(tài)度和持之以恒的精神來開展工作，做到一步一個腳印，扎扎實(shí)實(shí)地走好每一步。
導(dǎo)游學(xué)習(xí)心得總結(jié)篇十四
作為一名導(dǎo)游，學(xué)習(xí)導(dǎo)游心得體會對于我的職業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。這項(xiàng)學(xué)習(xí)使我得以深入了解導(dǎo)游技能和專業(yè)知識，掌握旅游宣傳策略和探究旅游背后的人文歷史。在學(xué)習(xí)導(dǎo)游的過程中，我面對了許多挑戰(zhàn)和收獲，下面將分享我的學(xué)習(xí)心得和體會。
第二段：學(xué)習(xí)導(dǎo)游的過程和難點(diǎn)。
在學(xué)習(xí)導(dǎo)游的過程中，我最大的難點(diǎn)是如何平衡古老歷史和現(xiàn)代文化之間的關(guān)系。導(dǎo)游必須要學(xué)習(xí)古代歷史、民族文化、傳統(tǒng)習(xí)俗等，但是旅游業(yè)也在不斷發(fā)展，新的城市、新的景區(qū)、新的活動層出不窮。如何向游客傳達(dá)這種發(fā)展和變革，也是導(dǎo)游要解決的問題。此外，語言溝通和客戶服務(wù)能力也是導(dǎo)游必須要掌握的技能。
第三段：學(xué)習(xí)導(dǎo)游的收獲和提高。
在學(xué)習(xí)導(dǎo)游的過程中，我懂得了如何為游客提供好的服務(wù)，如何在有限的時間內(nèi)傳達(dá)深入的文化內(nèi)涵，如何利用語言、動作等方式吸引客人的注意力以及解決游客遇到的各種問題。通過學(xué)習(xí)，我不僅提高了自己的知識水平和職業(yè)技能，還掌握了宣傳技能和營銷策略。這將有助于我的未來職業(yè)發(fā)展和提高我的整體素質(zhì)。
第四段：學(xué)習(xí)導(dǎo)游的意義和影響。
學(xué)習(xí)導(dǎo)游不僅使我得到了很多相關(guān)的知識和專業(yè)技能，還讓我意識到導(dǎo)游工作的重要性。作為一名導(dǎo)游，我是游客來到一個陌生城市的向?qū)?，要為他們提供信息、建議和支持。同時，導(dǎo)游的工作也是向全世界展示國家和城市旅游資源、文化遺產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展等一系列方面的重要途徑。
第五段：結(jié)論。
在學(xué)習(xí)導(dǎo)游的過程中，我不僅掌握了專業(yè)的技能和知識，更意識到導(dǎo)游工作的重要性和責(zé)任。盡管工作需要克服一定難度，但提高自己技能是為自己和旅游行業(yè)服務(wù)的必要條件?？偟膩碚f，學(xué)習(xí)導(dǎo)游，不僅豐富了我的人生閱歷，更加強(qiáng)了我對導(dǎo)游職業(yè)的熱情。
導(dǎo)游學(xué)習(xí)心得總結(jié)篇十五
作為一名導(dǎo)游，學(xué)習(xí)導(dǎo)游心得體會是一個不斷深入的過程。經(jīng)過多年的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)積累，我深刻認(rèn)識到如何成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游。在這篇文章中，我將分享我的心得體會，以幫助那些正在學(xué)習(xí)成為導(dǎo)游的人。希望這篇文章能夠給大家提供一些有用的建議和啟示。
第二段：了解目的地。
作為一名導(dǎo)游，首先要了解自己要帶領(lǐng)游客去哪里。了解目的地的文化，歷史和傳統(tǒng)，有助于導(dǎo)游為游客提供有意義的旅行經(jīng)歷。導(dǎo)游必須對當(dāng)?shù)氐木包c(diǎn)、美食、傳統(tǒng)文化等方面了解得非常透徹。因此，導(dǎo)游應(yīng)該頻繁地參加當(dāng)?shù)氐奈幕顒?，以及探索?dāng)?shù)氐拿朗澈蛡鹘y(tǒng)文化。這樣，導(dǎo)游可以和本地人建立更好的聯(lián)系，掌握更多的當(dāng)?shù)匦畔⒑椭R，并以此把握旅游的風(fēng)向。
第三段：提升溝通技巧。
作為一名導(dǎo)游，與游客溝通是非常重要的。因?yàn)閷?dǎo)游需要給游客提供有關(guān)旅游目的地的各種信息，而游客也有種種需求和關(guān)注點(diǎn)，如在旅途中的安全、住宿、交通、飲食等問題。因此，導(dǎo)游需要具備良好的溝通技巧，才能更好地與游客交流。導(dǎo)游應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)和提升口頭和書面溝通技巧，積極與游客互動，互相了解的過程中建立良好的信任關(guān)系和良好的旅行氛圍。
第四段：服務(wù)態(tài)度。
作為一名導(dǎo)游，服務(wù)態(tài)度是至關(guān)重要的。導(dǎo)游的服務(wù)應(yīng)該是周到、友好、細(xì)致。導(dǎo)游應(yīng)該時刻關(guān)心游客是否滿意，盡可能解決游客的問題和疑慮。在旅游有諸多不可預(yù)測因素，如天氣、道路擁堵等不可控因素，導(dǎo)游應(yīng)該有計劃而又靈活應(yīng)對，如安排旅行路線、住宿點(diǎn)、交通方式。只要從服務(wù)上不斷追求更完美，導(dǎo)游能夠收獲到更多游客的好評和信任。
第五段：學(xué)習(xí)能力。
作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，學(xué)習(xí)能力非常重要。隨著旅游行業(yè)的不斷發(fā)展，導(dǎo)游需要不斷學(xué)習(xí)和更新知識和技能。因此，導(dǎo)游需要保持開放的心態(tài)，不斷學(xué)習(xí)新知識和技能，從而擴(kuò)大自己的知識面和技能范圍，積極開拓自己的眼界。另一方面，導(dǎo)游也需要對旅游的新趨勢和市場變化保持警惕，積極適應(yīng)時代發(fā)展的步伐。學(xué)習(xí)能力的提升，指導(dǎo)導(dǎo)游更好的在工作中展現(xiàn)自己。
結(jié)語。
總之，作為一名導(dǎo)游，要想成為一名優(yōu)秀導(dǎo)游，必須努力提高自己的素質(zhì)，不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐。深入地了解目的地的文化和歷史，提升溝通技巧、服務(wù)態(tài)度，以及學(xué)習(xí)能力，這些都是成為一名優(yōu)秀導(dǎo)游的必要條件。希望本文分享的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驅(qū)φ趯W(xué)習(xí)成為導(dǎo)游的朋友有所啟示。
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