通過計劃，我們可以更好地管理時間，合理安排各項工作和活動的時間分配。制定計劃時，不僅要考慮當前的情況，還要對未來的變化和趨勢進行一定的預測和評估。計劃是為了更好地管理時間和資源，下面是一份計劃范文，希望能幫助大家更加高效地工作和生活。
聯(lián)通集團工作計劃篇一
聯(lián)通公司集團在20**年的工作計劃是怎樣的？下面大學網(wǎng)為大家搜集整理了相關計劃，以供參考。
一、繼續(xù)完善經(jīng)營和服務管理措施，轉(zhuǎn)變管理思路。
按照上級公司要求，進一步完善營銷體系建設，增強挖掘客戶需求的意識，提高為客戶制定一攬子解決方案的能力。
進一步加強資費管控工作。在嚴格執(zhí)行上級公司資費政策的同時，對可以打折的業(yè)務進行嚴格管控。加強稽核工作，杜絕收入流失。對發(fā)現(xiàn)的問題隨時下發(fā)整改通知單;每月印發(fā)稽核通報，將營業(yè)員和稽核人員的差錯落實到個人，嚴格考核。
開展營銷模式的轉(zhuǎn)變與培訓。在全員營銷的基礎上，逐步推廣體驗營銷、名單制營銷、示范營銷和渠道營銷等多種營銷模式。通過實行多種營銷手段相結(jié)合的方式，促進各項業(yè)務快速發(fā)展。
在服務方面，針對服務投訴焦點問題，將降低服務時限類投訴作為重點。通過集中回訪工作，真正實現(xiàn)對工單處理的過程管控。同時，對服務投訴實行責任制度，做到每件投訴有責任劃分、有處理時限、有事后考核，確保每件投訴得到圓滿解決。
二、加強運維建設管理，為經(jīng)營發(fā)展提供支撐。
(1)合理安排投資，加大對重點業(yè)務的支撐。
重點加大寬帶接入、駐地網(wǎng)、光纜、數(shù)據(jù)和傳輸?shù)确矫嫱顿Y。固網(wǎng)交換不再投資，以維持、調(diào)整為主，持續(xù)開展壓縮、調(diào)整、盤活網(wǎng)絡資源。
(2)合理調(diào)配使用維護資金，保障網(wǎng)絡安全可靠運行。
繼續(xù)開展線路整治工作，解決維護中的困難，重點是更換老化、鳥啄電纜。組織配線架、保安器、地線電阻的專項整治工作。
繼續(xù)做好電纜防盜工作，嚴格落實值班制度、報警后出現(xiàn)場和日常巡視制度。將電纜防盜器觸發(fā)點向下延伸到配線電纜。對易發(fā)電纜被盜地區(qū)進行不定期蹲守。理順經(jīng)營和維護部門的溝通、協(xié)調(diào)機制，做好大、商、公客戶通信需求的支撐保障工作。繼續(xù)開展技能培訓，建立一只反應迅速支撐有力的維護隊伍。
(3)采取多種措施，進一步做好節(jié)能降耗工作。
完善用電管理辦法、用油管理辦法，對空調(diào)進行節(jié)能改造，對生產(chǎn)和生活用電進行單獨考核，降低能源消耗。加強材料管理。進一步完善維護用料領取、使用、考核流程，降低維護用料支出。同時，做好工余料和撤舊料管理，合理利用撤舊料。
(4)做好網(wǎng)絡規(guī)劃和調(diào)整工作，提高網(wǎng)絡運營效益。
總體思路是：根據(jù)網(wǎng)絡演進的技術要求，在抓緊進行光進銅退機房網(wǎng)點建設的同時，逐步實現(xiàn)光纖向客戶端的靠近，利用較成熟的技術如epon、ngn、ason、epon等實現(xiàn)各類網(wǎng)絡的融合。積極組織3g網(wǎng)絡規(guī)劃建設，為發(fā)展移動業(yè)務提供支撐。在市區(qū)網(wǎng)方面，針對目前老城區(qū)逐步開發(fā)改造，重點加強新城區(qū)城區(qū)光纜網(wǎng)的投資力度，發(fā)展適度超前的城區(qū)光纜環(huán)網(wǎng)。
(5)加強對大客戶和重點客戶的支撐力度。
一是強化售前技術支撐能力，為客戶提供高質(zhì)量的一攬子解決方案;二是加強大客戶故障響應流程的執(zhí)行力度，細化執(zhí)行環(huán)節(jié)，優(yōu)化客戶應急保障預案;三是進一步完善設備中心、管線中心的職能，優(yōu)化服務內(nèi)容，由簡單提供網(wǎng)絡資源服務向提供差異化的綜合服務轉(zhuǎn)變;四是樹立全過程服務意識，完善售前、售中和售后過程服務內(nèi)容，消除售后服務脫節(jié)現(xiàn)象，建立前后臺整體配合機制，共同鞏固客戶資源。
四、加強基礎管理工作，強化執(zhí)行意識，提高工作效率。
按照上級公司對企業(yè)融合的要求，做好支撐、協(xié)調(diào)、配合等工作，保證工作平穩(wěn)過渡，順利開展?；疽笫侵v團結(jié)、講責任、講寬容、講紀律。
完善內(nèi)部配合工作制度，強化考核管理。對各項工作明確關鍵點的責任人及職責，對重點工作確定完成時限。實行反饋制度，使各環(huán)節(jié)之間相互配合、相互監(jiān)督、相互制約。
進一步完善績效考核辦法。合理確定全員營銷的考核標準，既要發(fā)揮正向激勵作用，實現(xiàn)多勞多得，又要考慮員工的心理承受能力，不打擊員工的積極性。加強對二級考核辦法落實情況的監(jiān)督，避免出現(xiàn)搞平均和平衡現(xiàn)象。
建立員工的職業(yè)生涯管理體系，將員工的工作業(yè)績、業(yè)務技能、勞動紀律、營銷能力、服務投訴、工單超時、安全生產(chǎn)等指標，按月進行考核，實現(xiàn)對員工總體評價的標準化、精確化、客觀化。
進一步完善培訓管理制度，增加調(diào)研環(huán)節(jié)。通過對員工隊伍整體狀況、各專業(yè)具體情況的調(diào)研，分別制定培訓計劃，有針對性地彌補員工技術、業(yè)務素質(zhì)的不足。認真抓好安全生產(chǎn)工作，提高員工安全防范意識，落實各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度。
五、關心員工生產(chǎn)生活，增強企業(yè)凝聚力。
工作內(nèi)容包括開展思想動態(tài)調(diào)研、落實勞動保護措施、關注防暑降溫、改善生產(chǎn)生活條件等，增強員工對企業(yè)的信任感、歸屬感，增強隊伍的凝聚力。
六、抓好社會綜治工作，為公司健康發(fā)展提供保障。
要抓好社會治安綜合治理工作，堅持預防為主的工作方針，通過正面教育和警示教育相結(jié)合、典型教育和普遍教育相結(jié)合、傳統(tǒng)教育手段和創(chuàng)新教育手段相結(jié)合，深入細致的開展黨紀、法律知識學習和警示教育活動，著力推進廉潔文化進企業(yè)。同時，結(jié)合近年來社會上發(fā)生的違紀違法案件，進行深入的案例剖析，有針對性的加強警示教育和案例教育，警示各級領導干部引以為戒，防微杜漸。
聯(lián)通集團工作計劃篇二
按照上級公司要求，進一步完善營銷體系建設，增強挖掘客戶需求的意識，提高為客戶制定一攬子解決方案的能力。
探討欠費管理的新思路，在不增加額外支出的前提下，將欠費與部門負責人和社區(qū)經(jīng)理、營業(yè)員掛鉤。
進一步加強資費管控工作。在嚴格執(zhí)行上級公司資費政策的同時，對可以打折的業(yè)務進行嚴格管控。加強稽核工作，杜絕收入流失?；酥攸c是包年寬帶資費協(xié)議到期情況。對發(fā)現(xiàn)的問題隨時下發(fā)整改通知單;每月印發(fā)稽核通報，將營業(yè)員和稽核人員的差錯落實到個人，嚴格考核。
開展營銷模式的轉(zhuǎn)變與培訓。在全員營銷的基礎上，逐步推廣體驗營銷、名單制營銷、示范營銷和渠道營銷等多種營銷模式。通過實行多種營銷手段相結(jié)合的方式，促進各項業(yè)務快速發(fā)展。
在服務方面，針對xx年服務投訴焦點問題，將降低服務時限類投訴作為重點。通過集中回訪工作，真正實現(xiàn)對工單處理的過程管控。同時，對服務投訴實行責任制度，做到每件投訴有責任劃分、有處理時限、有事后考核，確保每件投訴得到圓滿解決。
三、加強運維建設管理，為經(jīng)營發(fā)展提供支撐。
(1)合理安排投資，加大對重點業(yè)務的支撐。
重點加大寬帶接入、駐地網(wǎng)、光纜、數(shù)據(jù)和傳輸?shù)确矫嫱顿Y。固網(wǎng)交換不再投資，以維持、調(diào)整為主，持續(xù)開展壓縮、調(diào)整、盤活網(wǎng)絡資源。
(2)合理調(diào)配使用維護資金，保障網(wǎng)絡安全可靠運行。
繼續(xù)開展線路整治工作，解決維護中的困難，重點是更換老化、鳥啄電纜。組織配線架、保安器、地線電阻的專項整治工作。
繼續(xù)做好電纜防盜工作，嚴格落實值班制度、報警后出現(xiàn)場和日常巡視制度。將電纜防盜器觸發(fā)點向下延伸到配線電纜。對易發(fā)電纜被盜地區(qū)進行不定期蹲守。
完成平安遵化二期、光進銅退等重點項目和寬帶、視頻監(jiān)控項目和大客戶通信保障等重點工程的網(wǎng)絡傳輸建設，為經(jīng)營工作提供支撐。對市政建設涉及的線路進行遷改和調(diào)整。
理順經(jīng)營和維護部門的溝通、協(xié)調(diào)機制，做好大、商、公客戶通信需求的支撐保障工作。繼續(xù)開展技能培訓，建立一只反應迅速、支撐有力的維護隊伍。
(3)采取多種措施，進一步做好節(jié)能降耗工作。
(5)加強對大客戶和重點客戶的支撐力度。
一是強化售前技術支撐能力，為客戶提供高質(zhì)量的一攬子解決方案;二是加強大客戶故障響應流程的執(zhí)行力度，細化執(zhí)行環(huán)節(jié)，優(yōu)化客戶應急保障預案;三是進一步完善設備中心、管線中心的職能，優(yōu)化服務內(nèi)容，由簡單提供網(wǎng)絡資源服務向提供差異化的綜合服務轉(zhuǎn)變;四是樹立全過程服務意識，完善售前、售中和售后過程服務內(nèi)容，消除售后服務脫節(jié)現(xiàn)象，建立前后臺整體配合機制，共同鞏固客戶資源。
四、加強基礎管理工作，強化執(zhí)行意識，提高工作效率。
按照上級公司對企業(yè)融合的要求，做好支撐、協(xié)調(diào)、配合等工作，保證工作平穩(wěn)過渡，順利開展?；疽笫侵v團結(jié)、講責任、講寬容、講紀律。
完善內(nèi)部配合工作制度，強化考核管理。對各項工作明確關鍵點的責任人及職責，對重點工作確定完成時限。實行反饋制度，使各環(huán)節(jié)之間相互配合、相互監(jiān)督、相互制約。
進一步完善績效考核辦法。合理確定全員營銷的考核標準，既要發(fā)揮正向激勵作用，實現(xiàn)多勞多得，又要考慮員工的心理承受能力，不打擊員工的積極性。加強對二級考核辦法落實情況的監(jiān)督，避免出現(xiàn)搞平均和平衡現(xiàn)象。
建立員工的職業(yè)生涯管理體系，將員工的工作業(yè)績、業(yè)務技能、勞動紀律、營銷能力、服務投訴、工單超時、安全生產(chǎn)等指標，按月進行考核，實現(xiàn)對員工總體評價的標準化、精確化、客觀化。
進一步完善培訓管理制度，增加調(diào)研環(huán)節(jié)。通過對員工隊伍整體狀況、各專業(yè)具體情況的調(diào)研，分別制定培訓計劃，有針對性地彌補員工技術、業(yè)務素質(zhì)的不足。
認真抓好安全生產(chǎn)工作，提高員工安全防范意識，落實各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度。
繼續(xù)落實節(jié)能降耗各項工作安排，控制費用支出。
五、關心員工生產(chǎn)生活，增強企業(yè)凝聚力。
工作內(nèi)容包括開展思想動態(tài)調(diào)研、落實勞動保護措施、關注防暑降溫、改善生產(chǎn)生活條件等，增強員工對企業(yè)的信任感、歸屬感，增強隊伍的凝聚力。
站在新年的開端，透視過去的一年，工作的點點滴滴時時在眼前隱現(xiàn)，我從一名114話務員到10010號話務員的成功轉(zhuǎn)變，要感謝領導及其同事們對我的信任和培養(yǎng)，回顧過去的一年，我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多，也成熟了許多。
從114查號向10010號客戶服務的過渡，從對舊平臺的生疏到。
熟練掌握，并參與新平臺的安裝調(diào)試跟工，從對業(yè)務知識的一知半解對了如指掌，從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容應對，從接到騷擾電話的憤怒到平靜，從大家對我的不了解到欣賞認可，我想說，xx年對我來說，是學習的一年，也是轉(zhuǎn)變的一年。
聯(lián)通集團工作計劃篇三
這是一篇2016年聯(lián)通營業(yè)員工作計劃范文，回顧以前，展望今后，本文認真總結(jié)之前的工作，并在此基礎上認真規(guī)劃下一步工作，體現(xiàn)了營業(yè)員對工作的盡職盡責。下面讓我們一起來看看吧！
聯(lián)通營業(yè)員工作總結(jié)今年七月，我非常榮幸的加入聯(lián)通東莞分公司企石營業(yè)部來了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務和ibss系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此半年的工作進行簡單的回顧。
在業(yè)務的學習方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習，并規(guī)范了自己的解釋口徑。
在這幾個月中，流動咨詢師我經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務熟悉程度提出了較高的要求。
在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事的幫忙。
后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務導航的工作。在前臺辦理業(yè)務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學習業(yè)務的同時，服務規(guī)范也是我學習的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。
ibss系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在老師的悉心指導下，我已經(jīng)可以比較熟悉的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務，但與其營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。
對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務學習，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同時的分工和各自職責，“四個能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，應收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。
在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理。由于大客戶業(yè)務數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。
不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務，同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。
在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領導同事過硬的業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中三二路營業(yè)廳的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用，在工作中我還和營業(yè)廳的領導和同事形成了較好的關系，為今后工作的合作打下了好的基礎。
在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：
一、業(yè)務學習和ibss操作上手都比較慢與其他營業(yè)員相比，我的學習速度確實比較偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因，在今后的工作中藥學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。
二、雖然在廣州度過了自己四年的大學時光，但由于自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友，同學多為講普通話者，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在于年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來了一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。
三、有些服務規(guī)范做的還不到位比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關系著營業(yè)廳的服務質(zhì)量和企業(yè)形象。有些這些服務規(guī)范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規(guī)范的重要性，并進行了改進。
四、工作的條理性還應加強在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務質(zhì)量。在今后的工作中，應當學會對工作進行合理安排。
這些不足之處應當引起我的重視，及時吸取教訓，在今后的工作中加以避免。
在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里，請各位領導予以指正。
聯(lián)通集團工作計劃篇四
從114查號向10000號客戶服務的過渡，從對舊平臺的生疏到熟練掌握，并參與新平臺的安裝調(diào)試跟工，從對業(yè)務知識的一知半解對了如指掌，從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容應對，從接到騷擾電話的憤怒到平靜，從大家對我的不了解到欣賞認可，我想說，對我來說，是學習的一年世紀秘書網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)秘書第一品牌，也是轉(zhuǎn)變的一年。
我接觸10000號的時間不長，跟許多人相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號平臺的時候，我很幸運地參加了寬帶查障學習，讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判斷技巧、方法進行了溫習、鞏固，這使得我在寬帶預處理理論基礎上，得到了實際的證明和體驗。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，在新舊平臺更替之時，我又一次幸運地獲得了跟工的機會，在與華為工程師跟工交流的過程中，我除了比同事們早先一步熟悉了新平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到10000號平臺設備的整個運作流程，讓我在應用新平臺時更能得心應手。
然而10000號作為一個服務窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡單的技術之外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記;對于一些基礎業(yè)務知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味。服務也是同樣。如果沒有良好的語言世紀秘書網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)秘書第一品牌表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓，通過網(wǎng)上大學學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。但是由于一些客觀或非客觀原因，往往是過后才想起這些要點或運用的不是很好，顧此失彼。同時由于工作的慣性或常規(guī)性思維，使得我在客戶服務過程中有時會缺少激情，缺少年青人應該具有的活力與朝氣。
在不斷的學習中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新一年，我要再接再勵。
聯(lián)通集團工作計劃篇五
新的一年已經(jīng)到來，來看看聯(lián)通集團的。
結(jié)合公司任務目標及本地歷年實際情況，特制定本月工作計劃如下：
1、聯(lián)系外出務工人員。結(jié)合調(diào)查情況，我區(qū)域內(nèi)外出務工人員聯(lián)系方式主要分為兩類：一是電話，號碼以手機為主，這類人群占多數(shù);二是具體工作地址，此類人數(shù)所占比例不多。通過郵寄。
慰問信。
和發(fā)慰問短信兩種方式來鎖定客房群。
2、老灣村級直銷點掛牌。老灣區(qū)域內(nèi)目前只設一處直銷點，即以老灣最大村——豐垸村為基地，以該村支書家為直銷點，該直銷點處于該村中心，屬于村民活動中心、小賣部，利于發(fā)展。
3、加大放號力度。分析歷年和前期放號情況，結(jié)合公司組織的各項優(yōu)惠活動，加大宣傳力度，在人口密集區(qū)和中心地帶張貼手寫海報，拉橫幅標語，并結(jié)合代辦戶對新入網(wǎng)用戶贈送禮品，擬定本區(qū)域內(nèi)本月放號任務數(shù)180張。
4、繼續(xù)推廣新業(yè)務。結(jié)合新業(yè)務體驗卡和mms彩信送祝?；顒?，完成本月彩信任務數(shù)、手機上網(wǎng)總站任務，提高網(wǎng)上自服率。
5、繼續(xù)加強業(yè)務培訓和考核，結(jié)合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務及時上傳下達，隨時學習并掌握，要求營業(yè)員個個業(yè)務過關。
6、同時加強服務考核力度，定期進行服務培訓和總結(jié)，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務-。
規(guī)范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶滿意。
7、繼續(xù)開展營業(yè)廳內(nèi)營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務受理員，達到企業(yè)增收的目的。
8、提高營業(yè)廳整體的應變能力，豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強營業(yè)人員的學習，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應變、快速處理和反饋，以達到用戶滿意的效果。
在這辭舊迎新的時刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階。
一、靈活運用組合營銷策略，保有傳統(tǒng)業(yè)務存量，拓寬轉(zhuǎn)型業(yè)務增量。
在細分客戶需求、細分客戶群體、細分營銷區(qū)域的基礎上，實行組合營銷、針對性營銷、體驗營銷、差異化營銷等多種營銷手段相結(jié)合的方式，做好保有和發(fā)展工作。
(一)固話保有工作。
1、繼續(xù)發(fā)展“新農(nóng)村電話”。通過給予客戶話費優(yōu)惠，增加客戶數(shù)量，爭取在明年將30%-50%的村發(fā)展成新農(nóng)村電話。
2、發(fā)展平安互助業(yè)務。加重考核，按時間分解進度，通過制度上墻、成立組織、制作明白卡等，打造樣板村，召開現(xiàn)場會，加快發(fā)展，力爭在一季度末發(fā)展100%的村使用。
3、依托親情1+品牌，大力發(fā)展親情在線、與g網(wǎng)卡捆綁銷售、家庭網(wǎng)關業(yè)務，增加固話和寬帶粘性。
4、培訓一線社區(qū)經(jīng)理、窗口人員的營銷、挽留技巧，多說一句話，對有離網(wǎng)意向的客戶介紹套餐資費、新優(yōu)惠等。
5、細化修訂績效考核中固話保有指標，將社區(qū)經(jīng)理所包社區(qū)固話戶數(shù)、收入進行雙重考核，調(diào)動員工挽留、營銷的積極性。
(二)寬帶發(fā)展工作。
1、分析近年來寬帶發(fā)展規(guī)律，南部和北部發(fā)展的差異化，分析城區(qū)發(fā)展和農(nóng)村發(fā)展規(guī)律的差異化，為營銷任務分解的準確性打下基礎。
2、加大寬帶宣傳力度(尤其是城區(qū))，在傳統(tǒng)宣傳方式的基礎上，在城區(qū)小區(qū)制作展牌，新建小區(qū)主動與物業(yè)聯(lián)系制作門牌、樓層牌等，宣傳寬帶業(yè)務。
3、加強內(nèi)部考核，一是加大績效考核中分數(shù)比重，二是加大對營銷單位和單位負責人的獎罰力度。
4、與運維部門結(jié)合，推廣4m寬帶，增加寬帶arpu值。
5、積極做好市公司寬帶營銷政策的本地化營銷。
6、發(fā)展神眼業(yè)務，以應用帶動寬帶發(fā)展。
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聯(lián)通集團工作計劃篇六
此前，中國聯(lián)通為了進一步理順管理體制，對集團公司組織機構(gòu)進行了調(diào)整，涉及十幾個部門，具體調(diào)整包括：在市場前端方面，整合市場部、個人客戶部和家庭客戶部，成立市場部和銷售部;在后臺支撐方面，合并固網(wǎng)建設部門、固網(wǎng)運行維護部門和移動網(wǎng)絡公司，組建中國聯(lián)通網(wǎng)絡分公司，同時，合并管理信息系統(tǒng)部和業(yè)務支撐系統(tǒng)部，成立信息化部;在職能部門方面，合并風險管理部和法律事務部，成立法律與風險管理部，同時，將行政服務中心并入綜合部，將財務共享中心并入財務部;整合研發(fā)機構(gòu)，組建新的聯(lián)通研究院;整合新國信公司、中國號簿公司信息導航類業(yè)務，組建新的專業(yè)經(jīng)營公司。
是一個企業(yè)的正常的理順行為，需要調(diào)整，勢在必行?！?/p>
中國聯(lián)通是于1月8日上午召開相關會議宣布對組織機構(gòu)進行調(diào)整的。知情人士透露，在總部集團公司組織機構(gòu)調(diào)整的同時，中國聯(lián)通各省公司的一把手也將“微調(diào)”，青海、云南等省一把手將更換。目前擔任青海省、云南省的總經(jīng)理一職的分別為虞立勤和李超，據(jù)悉，青海分公司的虞立勤有望調(diào)任云南分公司總經(jīng)理，而接任青海分公司總經(jīng)理的人選將來自廣西分公司。另外，聯(lián)通各省公司副職的調(diào)整情況還未出爐，預計超過一定年齡者將被調(diào)整。分析人士認為，此次人事調(diào)整系聯(lián)通各省分公司領導干部資源的重新配置，一部分干部離開一線，一部分干部在集團系統(tǒng)內(nèi)輪崗。
此前，在中國聯(lián)通總部部門、直屬公司及各省公司主要負責人的安排上，特別注意了“平衡”。新成立的中國聯(lián)通總共32個部門，從總部負責人名單來看，來自原聯(lián)通和原網(wǎng)通的各16人;從直屬公司來看，來自聯(lián)通的8人，來自網(wǎng)通的7人。正在進行的新一輪調(diào)整中，原“聯(lián)通系”與“網(wǎng)通系”干部將如何安排和調(diào)整，尚無結(jié)論。
聯(lián)通集團工作計劃篇七
堅持“觀念、業(yè)務、機制、經(jīng)營、管理、服務、技術、文化”等八個創(chuàng)新，深入貫徹我市市委、市政府和上級公司的工作部署，以科學發(fā)展觀統(tǒng)領各方面工作，始終把經(jīng)營發(fā)展作為第一要務，聯(lián)通營業(yè)員工作計劃。緊抓新農(nóng)村建設和行業(yè)信息化兩條主線，充分發(fā)揮主導通信運營商的作用，繼續(xù)加大網(wǎng)絡建設和完善，提供多樣化的信息服務業(yè)務，為提高我市信息化水平，提供網(wǎng)絡、技術和業(yè)務支撐。
第二部分主要工作措施。
一、靈活運用組合營銷策略，保有傳統(tǒng)業(yè)務存量，拓寬轉(zhuǎn)型業(yè)務增量。
在細分客戶需求、細分客戶群體、細分營銷區(qū)域的基礎上，實行組合營銷、針對性營銷、體驗營銷、差異化營銷等多種營銷手段相結(jié)合的方式，做好保有和發(fā)展工作。
（一）固話保有工作。
1、繼續(xù)發(fā)展“新農(nóng)村電話”。通過給予客戶話費優(yōu)惠，增加客戶數(shù)量，爭取在明年將30％-50％的村發(fā)展成新農(nóng)村電話。
2、發(fā)展平安互助業(yè)務。加重考核，按時間分解進度，通過制度上墻、成立組織、制作明白卡等，打造樣板村，召開現(xiàn)場會，加快發(fā)展，力爭在一季度末發(fā)展100％的村使用。
3、依托親情1+品牌，大力發(fā)展親情在線、與g網(wǎng)卡捆綁銷售、家庭網(wǎng)關業(yè)務，增加固話和寬帶粘性。
4、培訓一線社區(qū)經(jīng)理、窗口人員的營銷、挽留技巧，多說一句話，對有離網(wǎng)意向的客戶介紹套餐資費、新優(yōu)惠等。
5、細化修訂績效考核中固話保有指標，將社區(qū)經(jīng)理所包社區(qū)固話戶數(shù)、收入進行雙重考核，調(diào)動員工挽留、營銷的積極性。
（二）寬帶發(fā)展工作。
2、加大寬帶宣傳力度（尤其是城區(qū)），在傳統(tǒng)宣傳方式的基礎上，在城區(qū)小區(qū)制作展牌，新建小區(qū)主動與物業(yè)聯(lián)系制作門牌、樓層牌等，宣傳寬帶業(yè)務。
3、加強內(nèi)部考核，一是加大績效考核中分數(shù)比重，二是加大對營銷單位和單位負責人的獎罰力度。
4、與運維部門結(jié)合，推廣4m寬帶，增加寬帶arpu值。
5、積極做好市公司寬帶營銷政策的本地化營銷。
6、發(fā)展神眼業(yè)務，以應用帶動寬帶發(fā)展。
（三）轉(zhuǎn)型業(yè)務發(fā)展工作。
1、電話導航業(yè)務：在保有老客戶方面，每月關注包年到期客戶，主動上門續(xù)簽協(xié)議。新客戶發(fā)展方面，重點梳理各行業(yè)情況，對比營銷，重點發(fā)展行業(yè)首查、轉(zhuǎn)移呼叫業(yè)務；對龍頭企業(yè)的企業(yè)冠名重點關注（如清東陵、美客多集團等）。
積極與遵化市紀委聯(lián)系，促成行風熱線查詢轉(zhuǎn)接正式收費。針對個別單位資金支出壓力大，計劃采取分檔收費，適當給予優(yōu)惠，讓相關單位能夠承受。
2、戶外廣告業(yè)務：一是做好老局址戶外廣告位再招商工作（一年期限陸續(xù)到期）；二是在公路沿線、繁華地段的支局制作樓頂戶外廣告牌。在制作前做好市場摸底工作。三是進行模塊點墻體廣告的招商嘗試工作。
3、紙質(zhì)廣告業(yè)務：明年二季度謀劃啟動“生活指南”黃頁廣告，力爭形成30萬元收入。嘗試啟動賬單廣告業(yè)務，目標客戶群是房地產(chǎn)開發(fā)商、品牌連鎖店等。
4、品牌建站業(yè)務：積極向市委、市政府主管部門匯報當前企業(yè)、政府建站情況，爭取政府部門的支持。以政府部門（局、行）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府建站為重點營銷目標，爭取在年內(nèi)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、管理局、行建站。
5、信息魅力業(yè)務：梳理各行業(yè)的管理、辦公現(xiàn)狀，分析找出管理中需改進的關鍵點，以藥監(jiān)局、檢察院、礦山公司、港陸等使用信息魅力的案例，有針對性的推介信息魅力業(yè)務相關功能。對已使用信息魅力的單位，有針對性主動贈送功能模塊，以試用帶動使用。積極與政府辦聯(lián)系，以唐海的成功經(jīng)驗，做好行政審批中心各環(huán)節(jié)使用信息魅力的營銷工作，保證上半年簽約。
6、神眼業(yè)務：一是梳理目標客戶，將連鎖店、倉儲、營業(yè)、生產(chǎn)場所、學校、小區(qū)門禁、高端家庭為目標客戶，搜集這些行業(yè)的資料信息做為營銷重點。二是以行業(yè)應用的典型案例對比營銷，如以燃氣公司、熱力站、愛心幼兒園等，在行業(yè)內(nèi)、行業(yè)間延伸使用。將幼兒園賣帳號、賣光盤模式擴展到其他學校、幼兒園。三是制定神眼維護巡檢制度，維護人員定期觀看神眼監(jiān)控效果，對效果不好的主動維護、調(diào)測，打造神眼的良好品牌，為下步營銷打好基矗四是寬帶和神眼互補發(fā)展，互相帶動。
7、家庭網(wǎng)關和網(wǎng)絡e盾業(yè)務：一是將目標客戶群鎖定為寬帶包年客戶，重點對局行長、鄉(xiāng)鎮(zhèn)長、個體老板及高收入公眾客戶進行營銷，工作計劃《聯(lián)通營業(yè)員工作計劃》。二是以無線、方便為重點，全方位宣傳家庭網(wǎng)關業(yè)務。除利用廣播、字幕、營業(yè)廳海報、宣傳單等形式外，采用一對一電話或上門方式進行宣傳講解。三是分解指標，全員參與。營銷效果與單位負責人掛鉤，力爭全年發(fā)展1000戶。四是積極與工商、稅務等部門配合，做好商戶網(wǎng)上報稅、安全認證工作。
二、繼續(xù)完善經(jīng)營和服務管理措施，轉(zhuǎn)變管理思路。
按照上級公司要求，進一步完善營銷體系建設，增強挖掘客戶需求的意識，提高為客戶制定一攬子解決方案的能力。
探討欠費管理的新思路，在不增加額外支出的前提下，將欠費與部門負責人和社區(qū)經(jīng)理、營業(yè)員掛鉤。
進一步加強資費管控工作。在嚴格執(zhí)行上級公司資費政策的同時，對可以打折的業(yè)務進行嚴格管控。加強稽核工作，杜絕收入流失?；酥攸c是包年寬帶資費協(xié)議到期情況。對發(fā)現(xiàn)的問題隨時下發(fā)整改通知單；每月印發(fā)稽核通報，將營業(yè)員和稽核人員的差錯落實到個人，嚴格考核。
開展營銷模式的轉(zhuǎn)變與培訓。在全員營銷的基礎上，逐步推廣體驗營銷、名單制營銷、示范營銷和渠道營銷等多種營銷模式。通過實行多種營銷手段相結(jié)合的方式，促進各項業(yè)務快速發(fā)展。
在服務方面，針對2008年服務投訴焦點問題，將降低服務時限類投訴作為重點。通過集中回訪工作，真正實現(xiàn)對工單處理的過程管控。同時，對服務投訴實行責任制度，做到每件投訴有責任劃分、有處理時限、有事后考核，確保每件投訴得到圓滿解決。
三、加強運維建設管理，為經(jīng)營發(fā)展提供支撐。
（1）合理安排投資，加大對重點業(yè)務的支撐。
重點加大寬帶接入、駐地網(wǎng)、光纜、數(shù)據(jù)和傳輸?shù)确矫嫱顿Y。固網(wǎng)交換不再投資，以維持、調(diào)整為主，持續(xù)開展壓縮、調(diào)整、盤活網(wǎng)絡資源。
（2）合理調(diào)配使用維護資金，保障網(wǎng)絡安全可靠運行。
繼續(xù)開展線路整治工作，解決維護中的困難，重點是更換老化、鳥啄電纜。組織配線架、保安器、地線電阻的專項整治工作。
繼續(xù)做好電纜防盜工作，嚴格落實值班制度、報警后出現(xiàn)場和日常巡視制度。將電纜防盜器觸發(fā)點向下延伸到配線電纜。對易發(fā)電纜被盜地區(qū)進行不定期蹲守。
完成平安遵化二期、光進銅退等重點項目和寬帶、視頻監(jiān)控項目和大客戶通信保障等重點工程的網(wǎng)絡傳輸建設，為經(jīng)營工作提供支撐。對市政建設涉及的線路進行遷改和調(diào)整。
理順經(jīng)營和維護部門的溝通、協(xié)調(diào)機制，做好大、商、公客戶通信需求的支撐保障工作。繼續(xù)開展技能培訓，建立一只反應迅速、支撐有力的維護隊伍。
（3）采取多種措施，進一步做好節(jié)能降耗工作。
完善用電管理辦法、用油管理辦法，對空調(diào)進行節(jié)能改造，對生產(chǎn)和生活用電進行單獨考核，降低能源消耗。
加強材料管理。進一步完善維護用料領娶使用、考核流程，降低維護用料支出。同時，做好工余料和撤舊料管理，合理利用撤舊料。
完成交換資源彈編工作，降低窄帶投資。改變窄帶放號方式，完成全部農(nóng)村交換設備彈編，爭取農(nóng)村交換實占率達95%。
（4）做好網(wǎng)絡規(guī)劃和調(diào)整工作，提高網(wǎng)絡運營效益。
總體思路是：根據(jù)網(wǎng)絡演進的技術要求，在抓緊進行光進銅退機房網(wǎng)點建設的同時，逐步實現(xiàn)光纖向客戶端的靠近，利用較成熟的技術如epon、ngn、ason、epon等實現(xiàn)各類網(wǎng)絡的融合。積極組織3g網(wǎng)絡規(guī)劃建設，為發(fā)展移動業(yè)務提供支撐。
在核心網(wǎng)方面，建設老局和新局的雙核心局，老局重點作為傳輸中心，在新局部署數(shù)據(jù)和大容量傳輸設備，實現(xiàn)老局和新局之間業(yè)務的負荷分擔和雙路由保障。
在市區(qū)網(wǎng)方面，針對目前老城區(qū)逐步開發(fā)改造，新城區(qū)西拓南移的現(xiàn)狀，重點加強新城區(qū)城區(qū)光纜網(wǎng)的投資力度，發(fā)展適度超前的城區(qū)光纜環(huán)網(wǎng)。
在農(nóng)村通信網(wǎng)方面，光纜建設只應對業(yè)務突發(fā)點進行應急擴容；傳輸設備現(xiàn)立足于2.5g傳輸，將來建設以波分和10g為主的設備用以承載日益發(fā)展的業(yè)務量。數(shù)據(jù)業(yè)務建設到縣局的千兆三層匯聚設備，并能方便的實現(xiàn)擴容，對所轄模塊點的各類業(yè)務加以匯聚，實現(xiàn)縣局支局之間重要業(yè)務的環(huán)網(wǎng)保護。
在大客戶網(wǎng)絡方面，利用已建成的光環(huán)網(wǎng)和規(guī)劃建設的光環(huán)網(wǎng)，實現(xiàn)對重點客戶的雙路由改造，同時對重點客戶的設備加以更新實現(xiàn)自動倒換自動保護功能。建設大客戶端設備監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)對大客戶設備運行狀態(tài)的實時監(jiān)控，確保大客戶網(wǎng)絡安全。
在窄帶交換網(wǎng)方面，固網(wǎng)交換以維持、調(diào)整為重點，開展壓縮、調(diào)整，盤活網(wǎng)絡資源。安排交換設備壓縮和04機改造工作，最終徹底取消04機。
在傳輸網(wǎng)絡方面，實現(xiàn)老局和新局的兩個核心傳輸機房，各新安裝密集波分復用設備，作為傳輸網(wǎng)絡主體依托，并為gsm3g網(wǎng)絡、iptv等高速率、大帶寬的業(yè)務提供支撐。逐步實現(xiàn)縣局至各個支局的波分設備環(huán)網(wǎng)建設。
寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)方面，在縣局和老局分別建設中興t160g三層匯聚設備、base認證服務器、sr互聯(lián)網(wǎng)路由器，實現(xiàn)雙核心局業(yè)務分擔和互相保護。建設三層匯聚設備，實現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務到兩個核心局從百兆帶寬到千兆帶寬的升級，提高網(wǎng)絡帶寬。利用epon等新技術，在城區(qū)新建小區(qū)逐步實現(xiàn)光纖到大樓，避免dslam寬帶節(jié)點的建設，最終逐步實現(xiàn)光纖入戶。在農(nóng)村地區(qū)，對dslam寬帶節(jié)點逐步擴容，但也要盡量縮短銅纜到客戶的距離，提高客戶的上網(wǎng)速度和質(zhì)量。
（5）加強對大客戶和重點客戶的支撐力度。
一是強化售前技術支撐能力，為客戶提供高質(zhì)量的一攬子解決方案；二是加強大客戶故障響應流程的執(zhí)行力度，細化執(zhí)行環(huán)節(jié)，優(yōu)化客戶應急保障預案；三是進一步完善設備中心、管線中心的職能，優(yōu)化服務內(nèi)容，由簡單提供網(wǎng)絡資源服務向提供差異化的綜合服務轉(zhuǎn)變；四是樹立全過程服務意識，完善售前、售中和售后過程服務內(nèi)容，消除售后服務脫節(jié)現(xiàn)象，建立前后臺整體配合機制，共同鞏固客戶資源。
四、加強基礎管理工作，強化執(zhí)行意識，提高工作效率。
按照上級公司對企業(yè)融合的要求，做好支撐、協(xié)調(diào)、配合等工作，保證工作平穩(wěn)過渡，順利開展?；疽笫侵v團結(jié)、講責任、講寬容、講紀律。
完善內(nèi)部配合工作制度，強化考核管理。對各項工作明確關鍵點的責任人及職責，對重點工作確定完成時限。實行反饋制度，使各環(huán)節(jié)之間相互配合、相互監(jiān)督、相互制約。
進一步完善績效考核辦法。合理確定全員營銷的考核標準，既要發(fā)揮正向激勵作用，實現(xiàn)多勞多得，又要考慮員工的心理承受能力，不打擊員工的積極性。加強對二級考核辦法落實情況的監(jiān)督，避免出現(xiàn)搞平均和平衡現(xiàn)象。
建立員工的職業(yè)生涯管理體系，將員工的工作業(yè)績、業(yè)務技能、勞動紀律、營銷能力、服務投訴、工單超時、安全生產(chǎn)等指標，按月進行考核，實現(xiàn)對員工總體評價的標準化、精確化、客觀化。
進一步完善培訓管理制度，增加調(diào)研環(huán)節(jié)。通過對員工隊伍整體狀況、各專業(yè)具體情況的調(diào)研，分別制定培訓計劃，有針對性地彌補員工技術、業(yè)務素質(zhì)的不足。
認真抓好安全生產(chǎn)工作，提高員工安全防范意識，落實各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度。
繼續(xù)落實節(jié)能降耗各項工作安排，控制費用支出。
五、關心員工生產(chǎn)生活，增強企業(yè)凝聚力。
工作內(nèi)容包括開展思想動態(tài)調(diào)研、落實勞動保護措施、關注防暑降溫、改善生產(chǎn)生活條件等，增強員工對企業(yè)的信任感、歸屬感，增強隊伍的凝聚力。
聯(lián)通集團工作計劃篇八
乙方向甲方提供以下產(chǎn)品和服務：
2、乙方提供的線路應滿足甲方整個系統(tǒng)承建的技術要求。
第二條工作條件和雙方協(xié)作事項。
1、甲方向乙方說明項目內(nèi)容和具體要求，提供項目進行中所需的工作環(huán)境和便利條件，并做好有關的協(xié)調(diào)和配合工作，與乙方共同營造文明施工的現(xiàn)場環(huán)境。
2、根據(jù)甲方的規(guī)劃，乙方按甲方的需求進行施工，免收相關的工程成本費。
3、甲方提供接入的地點為：天津市南開區(qū)南開三馬路與廣開中街交口西南角輕紡城五樓。
第三條費用及支付方式。
聯(lián)通集團工作計劃篇九
一、首先，建立好我們的組織，提高團隊素質(zhì)，加強管理，制定獎罰制度和激勵方案，聯(lián)通工作計劃。此項工作不分淡旺季節(jié)時時主抓。根據(jù)公司下達的年銷任務，月銷任務，進行每月、每周具體分解到每個區(qū)域和部門，并且在完成任務的基礎上提高銷售業(yè)績。
二、代理商的管理和維護，針對現(xiàn)有代理商和正在開發(fā)的代理商進行有效的管理和關系維護，了解他的銷售情況和實力，定期拜訪和溝通建立良好的關系。根據(jù)公司**年的銷售目標，渠道網(wǎng)點普及還會大量增加，要求業(yè)務部門積極開展。
三、活動落實，對于公司推出的銷售活動要嚴格執(zhí)行業(yè)務推廣和品牌宣傳，根據(jù)市場情況和競爭對手的銷售活動靈活策劃一些銷售促進活動，主攻其劣勢同時對代理店員進行專業(yè)知識和促銷技巧的培訓。
四、公司發(fā)展存在問題解決方案。
1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足，拉動市場，提升銷量。
2、對活動內(nèi)容作到環(huán)環(huán)相扣，責權(quán)分明，責任到人。
3、選好、選對作好活動的代理。
4、強化前臺服務，克服死板，防止客戶流失，工作計劃《聯(lián)通工作計劃》。
5、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設備的使用率。
全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。
（二）齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務。
隨著**經(jīng)營部各項業(yè)務的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位。
加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實際情況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：
1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務的用戶進挽留。
2、對準離網(wǎng)用戶進行及時的電話回訪，根據(jù)實際情況對用戶進行有針對性的挽留。
3、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售，降低離網(wǎng)率；
1、普通用戶維：1）定期對用戶電話回訪或短信拜訪；2）節(jié)日祝福（短信）；
2、高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點1）做到每月電話回訪或短信拜訪一次（根據(jù)用戶的要求），回訪要有內(nèi)容，有落實，最大可能的方便用戶。2）話費監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。3）生日祝福、節(jié)日祝福（針對不同用戶，要有實用的東西）。4）挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。5）親情服務。（根據(jù)不同用戶的需求，為用戶提供幫助）6）定期的上門走訪。
四、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應短信告知用戶，重點用戶電話告知。
聯(lián)通集團工作計劃篇十
聯(lián)通201x年工作總結(jié)和計劃201x年移動業(yè)務工作思路移動業(yè)務營銷中心在市分公司的領導下，按照年初公司經(jīng)營工作總體安排，認真貫徹了公司的經(jīng)營計劃，以穩(wěn)定發(fā)展為主，突出3g業(yè)務及iphne手機終端的營銷，注重市場的區(qū)隔營銷、細節(jié)營銷、差異營銷，保持收入市場占有率的穩(wěn)定提升，策劃并實施移動業(yè)務營銷活動方案，指導各業(yè)務區(qū)有條不紊的開展移動業(yè)務經(jīng)營工作，較好地完成了各項指標任務，現(xiàn)將201x年的工作情況匯報如下：
一、201x年工作總結(jié)201x年以來，移動業(yè)務營銷中心以主動營銷、有目的營銷為手段，結(jié)合每月開展營銷活動，充分調(diào)動各業(yè)務區(qū)和代理商的積極性和主動性，促進移動業(yè)務的穩(wěn)健發(fā)展。
1、3g營銷工作初見成效，用戶規(guī)模和客戶感知顯著提高。通過一年來的營銷發(fā)展，3g網(wǎng)上用戶規(guī)模已經(jīng)超過2萬戶，cdma和iphne概念深入人心。我中心多次組織了針對前后臺人員的3g業(yè)務培訓活動，加強營業(yè)前臺工作人員的3g業(yè)務培訓工作，特別是多種合約計劃的培訓，提高營業(yè)員對3g業(yè)務的熟悉程度和辦理業(yè)務的能力，每個主廳設專職人員負責用戶3g手機、iphne手機終端的設置，提高營業(yè)廳3g業(yè)務的售后服務能力。
2、量身定制個性化資費，保證2g業(yè)務的資費優(yōu)惠競爭優(yōu)勢。針對競爭對手不斷出臺繳費優(yōu)惠和超低資費政策，并且深入到各大企事業(yè)單位發(fā)展集團用戶對我公司在網(wǎng)用戶觸動很大，超低資費如和超低入網(wǎng)門檻使我公司競爭收到巨大壓力，我中心在資費方面跟進，對用戶進行了細分，根據(jù)用戶需求的推出不同的資費、不同的業(yè)務、不同的手機使市場活躍起來。低端用戶以低資費、預交話費送禮品等活動保持高速增長。高端用戶以44元套餐、3g產(chǎn)品挖掘移動公司用戶。在離網(wǎng)率較高的部分地區(qū)、工礦企業(yè)等地區(qū)，開放存50送50優(yōu)惠入網(wǎng)政策，搶奪市場。2g全年凈增出賬用戶2201x戶，穩(wěn)定并擴大了2g市場規(guī)模。
3、形成了行之有效的客戶挽留體系。轉(zhuǎn)變單純靠競爭發(fā)展用戶的觀念，確定“確保存量、激活增量”的基本策略，建立客戶流失責任追究制，有效遏制話務量的下滑，加大考核、激勵措施形成“人人關注市場、個個關心客戶”的營銷氛圍，建立業(yè)務發(fā)展責任制，業(yè)務增則獎，業(yè)務降則罰。最后將回訪服務工作做深、做細。對欠費用戶、投訴用戶、離網(wǎng)用戶跟蹤回訪，做好解釋及挽留工作；新入網(wǎng)客戶、更改資費套餐用戶在第二天內(nèi)主動回訪，開展客戶調(diào)查、關懷、挽留、業(yè)務推介為一體的主動服務方式，充分了解客戶需求，有的放矢地開展回訪工作，每月將沉默用戶的回歸喚醒作為常規(guī)工作進行部署安排，回歸用戶較去年同比增幅11%。
二、201x年移動業(yè)務競爭形勢和發(fā)展過程中存在的問題競爭對手針對各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)可自由出臺營銷政策，采取各個擊破的銷售思路，大量推出“100元入網(wǎng)，150元話費（50元或是話費、或是增值業(yè)務、或是增值業(yè)務+購物卡）”、“存話費、送話費”、“18元、28元、48元等低套餐”大肆搶奪聯(lián)通用戶。境內(nèi)大量煤礦由于關停整合，來晉務工人員大量減少，以川底鄉(xiāng)為例，原有6座煤礦，經(jīng)整合后僅存一座，新增用戶不斷萎縮。分銷商積極性大大降低，業(yè)務發(fā)展緩慢。長期以來，由于自有營業(yè)廳發(fā)展滯后，澤州縣對分銷商依賴程度較高，特別是2g業(yè)務更是如此。而今，由于公司注重3g發(fā)展，一定程度上忽視了2g業(yè)務，于分銷商而言廣大的農(nóng)村地區(qū)3g用戶嚴重缺失，面對移動和電信的激烈競爭，缺乏行之有效的應對措施，分銷商形成了得過且過、湊活著過的局面；另一方面，2g信號改善沒有大的進展，網(wǎng)絡優(yōu)化往往是調(diào)整一下扇區(qū)、天線俯仰角度，經(jīng)常是顧此失彼，東邊日出西邊雨。
三、201x年工作計劃和具體措施i、3g思路。
（一）存量市場。
1、利用“存費送費”政策鼓勵在網(wǎng)用戶交費，延長在網(wǎng)時長。
2、配合iphne俱樂部活動做好高端客戶保有，以豐富應用，免費下載軟件活動，保持用戶活躍度。
3、大力推廣老用戶可參于“預存話費送手機”活動，提高補貼比例，規(guī)避換機帶來的離網(wǎng)風險。
（二）增量市場通過渠道拓展、終端拉動、應用拉動、階段性營銷活動，拉動3g業(yè)務快速、健康、有效發(fā)展。
1、渠道拓展措施。
（1）提升自有渠道營銷能力自有營業(yè)廳將圍繞“優(yōu)化布局結(jié)構(gòu)、提升營銷能力”目標，以營業(yè)部/廳為單位，下達自有渠道發(fā)展任務目標，提高自有渠道業(yè)務發(fā)展能力。
（2）多管齊下，“扶、引、挖”并重，好賣場提升?！胺觥本褪欠龀?。在現(xiàn)有賣場中選擇幾家有著一定經(jīng)濟實力和市場開拓能力的代理商予以重點扶持，讓其做大、做強，為公司發(fā)展作出更大的貢獻。
一是在賣場的硬件建設上（門面裝修）給予適當補貼；
二是免費為代理商提供業(yè)務和管理培訓，提高其業(yè)務技能和管理水平；
三是實行專人派駐制，由業(yè)務能力強的人員帶動其發(fā)展3g業(yè)務，讓其嘗到甜頭；
四是不定期開展3g演示，聚集人氣，提高賣場知名度?！耙笔且M和引導。
一是引進。引進優(yōu)秀經(jīng)銷商進駐自有營業(yè)廳銷售。采取招租的方式引進手機經(jīng)銷商的營業(yè)廳。3g終端銷售形成規(guī)模，逐步擴大銷售渠道，在繁華地段的購物商場合作，在商場內(nèi)設立聯(lián)通業(yè)務專柜，引導經(jīng)銷商進入電器廣場、電腦城等渠道內(nèi)經(jīng)營聯(lián)通業(yè)務。
二是引導。選派優(yōu)秀銷售人員進駐賣場、新建渠道內(nèi)，一對一指導渠道銷售人員演示、操作、推薦3g手機及業(yè)務?！巴凇本褪峭冢ú叻矗└偁帉κ值膬?yōu)秀代理商。高遠手機賣場是移動的忠誠代理商，但是看到cdma的發(fā)展前景，通過一年的合作奠定的一定的發(fā)展基礎，但合作還不夠深入，下一步通過進駐銷售人員拉動銷售，做出一定經(jīng)驗后，逐步在各縣區(qū)推廣。對競爭對手的優(yōu)秀代理商通過“利誘”、“情感”形式發(fā)展，給予一定政策傾斜，在日常管理上，實行人性化管理，將其視為聯(lián)通一家人。
（3）改善社會渠道整體形象,增強控制力和競爭加強對營銷渠道的規(guī)范管理，有步驟的整合、鞏固對合作及專營店模擬自有營業(yè)廳管理，對發(fā)展任務、收入任務及營業(yè)管理三大項進行考核評比，并與代理傭金進行掛鉤.圍繞公司業(yè)務發(fā)展目標，有重點地拓展渠道。在新增網(wǎng)絡及業(yè)務發(fā)展不足的鄉(xiāng)鎮(zhèn)新建營業(yè)網(wǎng)點。
（4）分片經(jīng)營劃分營銷單元，在片區(qū)內(nèi)開展營銷活動的經(jīng)營模式。挖掘所有能利用的社會關系，撒大網(wǎng)，展開地毯式營銷。片區(qū)直銷營業(yè)廳片區(qū)內(nèi)員工或直銷員直接上門，面對面發(fā)展和維系用戶的營銷方式。
2、終端拉動異網(wǎng)中高端用戶：
201x年工作總結(jié)和工作計劃(聯(lián)通)201x工作總結(jié)201x年對我而言是充滿挑戰(zhàn)的一年，也是家客部圓滿大團圓的一年。家客部一直是團結(jié)上進的部門，在李經(jīng)理的帶領下，全體人員心往一處想、勁兒往一處使，認真的完成每一項收入指標。我作為營銷一中心的網(wǎng)格經(jīng)理，一直在努力學習和帶領團隊，出色的完成了各項工作任務?，F(xiàn)將本人201x年的工作情況匯報如下：
一、攻堅克難——重建網(wǎng)格隊伍去年營銷一中心由于士氣低落，全年業(yè)績一直處于倒數(shù)第一。家客部李經(jīng)理審時度勢，及時調(diào)整，把我調(diào)任營銷一中心擔任中心經(jīng)理，我上任后積極組織調(diào)研，同客戶經(jīng)理一起分析原因，采取優(yōu)勝劣汰的方式調(diào)整了隊員的工作職責和崗位，激勵了員工士氣。使營銷一中心重新恢復了戰(zhàn)斗力，上半年家客部評比客戶經(jīng)理排名前五名中我所帶領的營銷一中心占了三個，圓滿完成了領導交付的任務。
二、積極進取——網(wǎng)格銷量提升在部門李經(jīng)理的指導下，我和一中心全體組員工作熱情高漲，在春節(jié)期間全體組員初四提前上班開展itv融合業(yè)務體驗會，采用itv邀約體驗會的方式把客戶邀約到營業(yè)廳進行移動業(yè)務推介，是全部門第一個做新融合邀約的營銷中心，全年共開展各類邀約體驗會32場，客戶經(jīng)理全年人均銷售業(yè)績同比增長超過50%，itv融合業(yè)務邀約體驗會的方式打開了全省itv和融合套餐發(fā)展的通道，得到了全省家客部推廣。
三、務實創(chuàng)新——引領終端轉(zhuǎn)型201x年下半年，iphne5s上市，在家客部移動業(yè)務向中高端轉(zhuǎn)型中，我?guī)ьI一中心全體人員組織學習iphne5s套餐及賣點，探索營銷方式及目標客戶，大家集思廣益，提出通過電子渠道微信營銷，網(wǎng)絡宣傳的銷售模式，開拓了新的營銷方式，我中心共發(fā)展蘋果手機52部，占部門發(fā)展總量的27%，帶動了全部門的高端手機發(fā)展。201x年的工作計劃一年來，我雖然努力做了一些工作，但距離部門領導的要求還有不小差距，如營銷組織、團隊建設上還有待進一步提高，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職，服務公司。針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：
一、加強對合約和融合政策的學習和銷售，做到全面深入的了解渠道運營部的各項收入業(yè)務。在寬帶單產(chǎn)品的基礎上發(fā)展移動融合和合約機，利用流量營銷和翼支付等增值業(yè)務提高業(yè)務收入。
二、以實踐帶學習全方位提高團隊銷售能力。合理分配銷售力量的結(jié)構(gòu)，包括營業(yè)人員、駐廳人員、客戶經(jīng)理、和非清單級商客業(yè)務渠道人員的銷售搭配與培訓等。
三、擴展業(yè)務渠道。組建一支非清單級商客的渠道銷售隊伍，覆蓋網(wǎng)格內(nèi)的所有小集團、商戶、物業(yè)。根據(jù)客戶群類型進行針對性營銷，發(fā)展關鍵人。聚類客戶群體和商圈用戶的關鍵人不但可以承接小集團，還可以在異網(wǎng)小區(qū)起到宣傳效果。
四、繼續(xù)在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應有的貢獻?？傊?，201x年在部門李經(jīng)理的帶領下，全體人員共同努力基本完成了全年的各項工作，但201x年的工作任務會更加艱巨，工作會更加繁重，但是我深信，在李經(jīng)理一如繼往的關心支持下，渠道運營部全體員工一定能開拓進取，迎難而上努力完成201x年各項業(yè)務指標。篇3：
營業(yè)廳管理計劃書營業(yè)廳管理計劃書一.開店前準備工作：1營業(yè)前應注意調(diào)解室內(nèi)空調(diào)，保持適宜溫度。雨雪天應在廳門口鋪墊地毯、擺放水桶（給顧客放傘用），并貼出溫馨提示，以防顧客滑倒。2打開營業(yè)服務設施和營業(yè)工作設施電源，檢查設備狀態(tài)是否正常（簡單故障馬上自行處理），并在營業(yè)開始前由值班長清點昨日營業(yè)款及分配營業(yè)員清點倉庫和賣場，如有異常需馬上通知部門經(jīng)理。3每日值班長或廳經(jīng)理組織當班人員進行班前會，營業(yè)員并記錄開會重要內(nèi)容，廳經(jīng)理會不定時抽查會議記事本。4值班長組織營業(yè)員對門前及廳內(nèi)進行保潔，并將臺席內(nèi)部和臺面收拾整齊。5營業(yè)開始，營業(yè)員應在相應工作崗位迎接客戶。二．營業(yè)時段注意事項：
1統(tǒng)一穿著工作服，女生化淡妝，男生不許留有胡渣，保持良好的工作形象。2工作態(tài)度認真，嚴禁辦事拖拉，禁止與顧客爭吵及有損公司形象的行為。3上班時間嚴禁在服務區(qū)域內(nèi)吃零食，聚眾聊天等，未經(jīng)許可不得擅自離崗。4上班時間內(nèi)不準在營業(yè)廳聊私人電話，非重要事情力爭避開與營業(yè)廳業(yè)務無關的電話，不準使用公司電話，電腦，傳真進行私人業(yè)務活動。5接受營業(yè)廳電話時請說“您好，這里是聯(lián)通xx營業(yè)廳，我是xxx，請問找誰？”如遇咨詢電話時請準確，詳細，清楚地回答對方問題。6對公司宣傳贈品合理保管，并做好贈品簽收工作，不得據(jù)為己有。如有發(fā)現(xiàn)者，第一次扣除當月50%獎金，第二次進行辭退處理。7所有營業(yè)款由當日值班長負責保管，其他人不能以任何理由觸碰銀箱。如有發(fā)現(xiàn)者扣除當月全部獎金，第二次進行辭退處理。8昨日營業(yè)款須在次日12時以前打入指定賬戶，由值班長負責分配任務，對于營業(yè)款數(shù)額較大（3000元以上）的由廳經(jīng)理負責繳納。三.關店管理：
1.營業(yè)結(jié)束時，由值班長負責營業(yè)賬面統(tǒng)計，并分配營業(yè)員清點倉庫賣場等物品，如有異常請及時通知部門經(jīng)理。2.所有營業(yè)工作完畢時，值班長統(tǒng)計相關數(shù)據(jù)至部門經(jīng)理及次日值班長并抄送各領導。
3.營業(yè)員將臺席收拾整齊，整理廳內(nèi)資料架、休息區(qū)等后，由值班長組織進行晚班會。
4.關閉營業(yè)后不需要使用的營業(yè)設施電源，所有人員一起離開營業(yè)廳，不得擅自逗留。四．會議管理會議分為營業(yè)廳每日的早，晚班會及周會；公司每二周的例會。早班會，由營業(yè)廳值班長主持，采取站立式開會模式，當班所有營業(yè)員都得參加，傳達的主要內(nèi)容如下：
1.根據(jù)排班表對當天當班人員到崗情況進行點名。同時檢查營業(yè)員儀容儀表、著裝等情況。
2.針對前日營業(yè)情況值班長進行點評,具體見工作郵箱，并負責下達營銷個人指標。
3.針對聯(lián)通業(yè)務知識學習與手機營銷方法：
值班長負責傳達各業(yè)務通知及布置當天工作，強調(diào)注意事項。并提高營業(yè)員營銷手段。（可以做現(xiàn)場演練等相關訓練）4.針對團隊精神：
激勵當班人員，創(chuàng)造良好氣氛，提高團隊的士氣與合作精神。晚班會，由營業(yè)廳值班長或廳經(jīng)理主持，采取站立式開會模式，當班所有營業(yè)員都得參與，具體傳達內(nèi)容為：
1.當天團隊和個人指標完成情況，及離總指標完成進度。2.針對當天營業(yè)員工作的服務和營銷實際情況做出評價，并下達聯(lián)通當日的業(yè)務通知。周會，營業(yè)部由營業(yè)廳經(jīng)理主持，放在每周一下午2點舉行，市場部由市場部經(jīng)理主持，放在每周二上午10點舉行。營業(yè)部會議：
1.針對上周營業(yè)廳開戶數(shù)量，實際銷售情況，做出相對的分析及總結(jié)，并對下周的營銷指標做出相應的分配。2.值班長向廳經(jīng)理反饋營業(yè)員服務及銷售狀況。3.畢會后將營業(yè)廳銷售情況及其他相關情況郵件形式鄭老師，抄送同級經(jīng)理。市場部會議：
4.畢會后將實際進貨數(shù)量及相關信息郵件形式鄭老師，抄送同級經(jīng)理。五.營業(yè)廳管理。
1.當班人員必須遵照規(guī)定的排班表上班，不得擅自調(diào)班或離崗，嚴禁私自代換班，如確因特殊原因需要代換班的，需經(jīng)過相關部門經(jīng)理批準后方可進行。若未經(jīng)部門經(jīng)理批準，私自代換班所發(fā)生的一切后果，由雙方共同承擔。
2.營業(yè)廳工作落實內(nèi)容一律以郵件為準，一切工作一定要在抄送上級領導的情況下進行，（營業(yè)員抄送部門經(jīng)理，值班長抄送鄭老師），實行崗位責任制。
3.對于營業(yè)廳所需物料，票據(jù)的管理：
聯(lián)通物料及公司發(fā)票收據(jù)由廳經(jīng)理負責，聯(lián)通發(fā)票及收據(jù)和相關的資料受理單由值班長負責，（發(fā)票收據(jù)看編號，資料受理單以日期班頭為準）如有遺失發(fā)生相關的責任由相關人士負責。聯(lián)通傭金的分配：
1.4值班長實行管理傭金制度，即當班實際開戶數(shù)*套餐月費/2*15%，若本月指標未達成80%無任何傭金，80%至100%傭金拿80%，達成120%拿120%，140%拿140%以此類推廳經(jīng)理實行管理傭金制度，即營業(yè)廳實際開戶數(shù)*套餐月費/2*10%，若本月指標未達成80%無任何傭金，80%至100%傭金拿80%，達成120%拿120%，140%拿140%以此類推篇4：
聯(lián)通營業(yè)廳內(nèi)部考評核算辦法營業(yè)廳績效考評核算辦法為了更好的發(fā)揮自有營業(yè)廳的渠道作用，實現(xiàn)營業(yè)廳從一般性服務向銷售服務功能的轉(zhuǎn)變，充分體現(xiàn)以服務質(zhì)量為基礎，進行按量計酬的績效考評原則，特制訂本辦法。經(jīng)營目標：3g目標：
1、2g1+1）備注：
由營業(yè)廳二次分解到營銷崗第一條績效考評原則一線營業(yè)人員實行以計件工資為主的薪酬分配方式，其他崗位人員實行以一線營業(yè)人員的平均績效為基數(shù)乘系數(shù)，并結(jié)合特殊崗位進行崗位補貼的分配方式。第二條營業(yè)崗位設置3.1管理支撐崗位人員及職責13.2營銷崗位人員及職責3.3受理崗位人員及職責3.4各崗位系數(shù)備注：
出現(xiàn)兼職崗位時，以高崗位系數(shù)為準。23.5業(yè)務受理、營銷者角色定位及績效分配方式為了將主動營銷工作更好的推進，柜臺外銷售經(jīng)理崗將承擔起柜臺外客戶營銷工作。與柜臺內(nèi)營業(yè)人員的關系定位為營銷者與受理者的關系。營銷者：
必須是在廳內(nèi)柜臺外圍做營銷，尋找目標客戶，確定客戶需求，消除客戶疑慮，在業(yè)務解釋全面的情況下，確定客戶辦理時，需提醒客戶復印證件，并記錄辦理業(yè)務卡片，交至客戶手中，客戶可持卡片直接在前臺辦理。受理者：
4.1績效、業(yè)務發(fā)展獎考評辦法34.2業(yè)務受理得分標準每辦理一筆業(yè)務計2分；公司批量安排業(yè)務計1分；出現(xiàn)弄虛作假雙倍扣分；4.3業(yè)務發(fā)展獎標準4備注：
產(chǎn)品得分將會依據(jù)公司酬金的調(diào)整進行相應調(diào)整第五條激勵措施。
一、月激勵根據(jù)個人業(yè)務發(fā)展得分和業(yè)務受理量，由營業(yè)廳按月考核：
凡完成個人指標，且排名前三名獎勵：
一等獎：
一人獎勵100元二等獎：
二名分別獎勵80元。月末未完成個人指標，且排名后兩名的每人扣罰80元；
二、季度激勵季度末，公司對完成個人發(fā)展指標的人員，根據(jù)個人業(yè)績評出業(yè)務發(fā)展標兵，由公司獎勵。一等獎：1名，獎勵500元二等獎：
1.早晨10點開始準備布置道具。
2.十一點布置完成，開始由主持人用擴音器吸引周圍學生，介紹營業(yè)廳主要經(jīng)營業(yè)務，流量王的好處。同時由其他工作人員進行派發(fā)傳單并且向來往同學介紹聯(lián)通的優(yōu)點。
3.12點正式開始設置抽獎活動，主持人介紹規(guī)則，抽中者得一張充值50元的聯(lián)通卡。
2.營業(yè)廳門口要有專人負責講解和服務。
聯(lián)通集團工作計劃篇十一
堅持“觀念、業(yè)務、機制、經(jīng)營、管理、服務、技術、文化”等八個創(chuàng)新，深入貫徹我市市委、市政府和上級公司的工作部署，以科學發(fā)展觀統(tǒng)領各方面工作，始終把經(jīng)營發(fā)展作為5、細化修訂績效考核中固話保有指標，將社區(qū)經(jīng)理所包社區(qū)固話戶數(shù)、收入進行雙重考核，調(diào)動員工挽留、營銷的積極性。
(二)寬帶發(fā)展工作。
2、加大寬帶宣傳力度(尤其是城區(qū))，在傳統(tǒng)宣傳方式的基礎上，在城區(qū)小區(qū)制作展牌，新建小區(qū)主動與物業(yè)聯(lián)系制作門牌、樓層牌等，宣傳寬帶業(yè)務。
3、加強內(nèi)部考核，一是加大績效考核中分數(shù)比重，二是加大對營銷單位和單位負責人的獎罰力度。4、與運維部門結(jié)合，推廣4m寬帶，增加寬帶arpu值。5、積極做好市公司寬帶營銷政策的本地化營銷。6、發(fā)展神眼業(yè)務，以應用帶動寬帶發(fā)展。(三)轉(zhuǎn)型業(yè)務發(fā)展工作1、電話導航業(yè)務：
在保有老客戶方面，每月關注包年到期客戶，主動上門續(xù)簽協(xié)議。新客戶發(fā)展方面，重點梳理各行業(yè)情況，對比營銷，重點發(fā)展行業(yè)首查、轉(zhuǎn)移呼叫業(yè)務;對龍頭企業(yè)的企業(yè)冠名重點關注(如清東陵、美客多集團等)。積極與遵化市紀委聯(lián)系，促成行風熱線查詢轉(zhuǎn)接正式收費。針對個別單位資金支出壓力大，計劃采取分檔收費，適當給予優(yōu)惠，讓相關單位能夠承受。
2、戶外廣告業(yè)務：
一是做好老局址戶外廣告位再招商工作(一年期限陸續(xù)到期);。
二是在公路沿線、繁華地段的支局制作樓頂戶外廣告牌。在制作前做好市場摸底工作。
三是進行模塊點墻體廣告的招商嘗試工作。3、紙質(zhì)廣告業(yè)務：
明年二季度謀劃啟動“生活指南”黃頁廣告，力爭形成30萬元收入。嘗試啟動賬單廣告業(yè)務，目標客戶群是房地產(chǎn)開發(fā)商、品牌連鎖店等。
4、品牌建站業(yè)務：
積極向市委、市政府主管部門匯報當前企業(yè)、政府建站情況，爭取政府部門的支持。以政府部門(局、行)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府建站為重點營銷目標，爭取在年內(nèi)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、管理局、行建站。
5、信息魅力業(yè)務：
梳理各行業(yè)的管理、辦公現(xiàn)狀，分析找出管理中需改進的關鍵點，以藥監(jiān)局、檢-察-院、礦山公司、港陸等使用信息魅力的案例，有針對性的推介信息魅力業(yè)務相關功能。對已使用信息魅力的單位，有針對性主動贈送功能模塊，以試用帶動使用。積極與政府辦聯(lián)系，以唐海的成功經(jīng)驗，做好行政審批中心各環(huán)節(jié)使用信息魅力的營銷工作，保證上半年簽約。
6、神眼業(yè)務：
一是梳理目標客戶，將連鎖店、倉儲、營業(yè)、生產(chǎn)場所、學校、小區(qū)門禁、高端家庭為目標客戶，搜集這些行業(yè)的資料信息做為營銷重點。
二是以行業(yè)應用的典型案例對比營銷，如以燃氣公司、熱力站、愛心幼兒園等，在行業(yè)內(nèi)、行業(yè)間延伸使用。將幼兒園賣帳號、賣光盤模式擴展到其他學校、幼兒園。
四是寬帶和神眼互補發(fā)展，互相帶動。7、家庭網(wǎng)關和網(wǎng)絡e盾業(yè)務：
一是將目標客戶群鎖定為寬帶包年客戶，重點對局行長、鄉(xiāng)鎮(zhèn)長、個體老板及高收入公眾客戶進行營銷，二是以無線、方便為重點，全方位宣傳家庭網(wǎng)關業(yè)務。除利用廣播、字幕、營業(yè)廳海報、宣傳單等形式外，采用一對一電話或上門方式進行宣傳講解。
三是分解指標，全員參與。營銷效果與單位負責人掛鉤，力爭全年發(fā)展1000戶。
四是積極與工商、稅務等部門配合，做好商戶網(wǎng)上報稅、安全認證工作。
8、企業(yè)定制卡業(yè)務：
二、繼續(xù)完善經(jīng)營和服務管理措施，轉(zhuǎn)變管理思路按照上級公司要求，進一步完善營銷體系建設，增強挖掘客戶需求的意識，提高為客戶制定一攬子解決方案的能力。探討欠費管理的新思路，在不增加額外支出的前提下，將欠費與部門負責人和社區(qū)經(jīng)理、營業(yè)員掛鉤。
進一步加強資費管控工作。在嚴格執(zhí)行上級公司資費政策的同時，對可以打折的業(yè)務進行嚴格管控。加強稽核工作，杜絕收入流失。稽核重點是包年寬帶資費協(xié)議到期情況。對發(fā)現(xiàn)的問題隨時下發(fā)整改通知單;每月印發(fā)稽核通報，將營業(yè)員和稽核人員的差錯落實到個人，嚴格考核。開展營銷模式的轉(zhuǎn)變與培訓。在全員營銷的基礎上，逐步推廣體驗營銷、名單制營銷、示范營銷和渠道營銷等多種營銷模式。通過實行多種營銷手段相結(jié)合的方式，促進各項業(yè)務快速發(fā)展。在服務方面，針對201x年服務投訴焦點問題，將降低服務時限類投訴作為重點。通過集中回訪工作，真正實現(xiàn)對工單處理的過程管控。同時，對服務投訴實行責任制度，做到每件投訴有責任劃分、有處理時限、有事后考核，確保每件投訴得到圓滿解決。
三、加強運維建設管理，為經(jīng)營發(fā)展提供支撐。
(1)合理安排投資，加大對重點業(yè)務的支撐。重點加大寬帶接入、駐地網(wǎng)、光纜、數(shù)據(jù)和傳輸?shù)确矫嫱顿Y。固網(wǎng)交換不再投資，以維持、調(diào)整為主，持續(xù)開展壓縮、調(diào)整、盤活網(wǎng)絡資源。
(2)合理調(diào)配使用維護資金，保障網(wǎng)絡安全可靠運行。繼續(xù)開展線路整治工作，解決維護中的困難，重點是更換老化、鳥啄電纜。組織配線架、保安器、地線電阻的專項整治工作。繼續(xù)做好電纜防盜工作，嚴格落實值班制度、報警后出現(xiàn)場和日常巡視制度。將電纜防盜器觸發(fā)點向下延伸到配線電纜。對易發(fā)電纜被盜地區(qū)進行不定期蹲守。完成平安遵化二期、光進銅退等重點項目和寬帶、視頻監(jiān)控項目和大客戶通信保障等重點工程的網(wǎng)絡傳輸建設，為經(jīng)營工作提供支撐。對市政建設涉及的線路進行遷改和調(diào)整。理順經(jīng)營和維護部門的溝通、協(xié)調(diào)機制，做好大、商、公客戶通信需求的支撐保障工作。繼續(xù)開展技能培訓，建立一只反應迅速、支撐有力的維護隊伍。
(3)采取多種措施，進一步做好節(jié)能降耗工作。完善用電管理辦法、用油管理辦法，對空調(diào)進行節(jié)能改造，對生產(chǎn)和生活用電進行單獨考核，降低能源消耗。加強材料管理。進一步完善維護用料領娶使用、考核流程，降低維護用料支出。同時，做好工余料和撤舊料管理，合理利用撤舊料。完成交換資源彈編工作，降低窄帶投資。改變窄帶放號方式，完成全部農(nóng)村交換設備彈編，爭取農(nóng)村交換實占率達95%。
(4)做好網(wǎng)絡規(guī)劃和調(diào)整工作，提高網(wǎng)絡運營效益。總體思路是：根據(jù)網(wǎng)絡演進的技術要求，在抓緊進行光進銅退機房網(wǎng)點建設的同時，逐步實現(xiàn)光纖向客戶端的靠近，利用較成熟的技術如epon、ngn、ason、epon等實現(xiàn)各類網(wǎng)絡的融合。積極組織3g網(wǎng)絡規(guī)劃建設，為發(fā)展移動業(yè)務提供支撐。在核心網(wǎng)方面，建設老局和新局的雙核心局，老局重點作為傳輸中心，在新局部署數(shù)據(jù)和大容量傳輸設備，實現(xiàn)老局和新局之間業(yè)務的負荷分擔和雙路由保障。在市區(qū)網(wǎng)方面，針對目前老城區(qū)逐步開發(fā)改造，新城區(qū)西拓南移的現(xiàn)狀，重點加強新城區(qū)城區(qū)光纜網(wǎng)的投資力度，發(fā)展適度超前的城區(qū)光纜環(huán)網(wǎng)。在農(nóng)村通信網(wǎng)方面，光纜建設只應對業(yè)務突發(fā)點進行應急擴容;傳輸設備現(xiàn)立足于2.5g傳輸，將來建設以波分和10g為主的設備用以承載日益發(fā)展的業(yè)務量。數(shù)據(jù)業(yè)務建設到縣局的千兆三層匯聚設備，并能方便的實現(xiàn)擴容，對所轄模塊點的各類業(yè)務加以匯聚，實現(xiàn)縣局支局之間重要業(yè)務的環(huán)網(wǎng)保護。在大客戶網(wǎng)絡方面，利用已建成的光環(huán)網(wǎng)和規(guī)劃建設的光環(huán)網(wǎng)，實現(xiàn)對重點客戶的雙路由改造，同時對重點客戶的設備加以更新實現(xiàn)自動倒換自動保護功能。建設大客戶端設備監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)對大客戶設備運行狀態(tài)的實時監(jiān)控，確保大客戶網(wǎng)絡安全。在窄帶交換網(wǎng)方面，固網(wǎng)交換以維持、調(diào)整為重點，開展壓縮、調(diào)整，盤活網(wǎng)絡資源。安排交換設備壓縮和04機改造工作，最終徹底取消04機。在傳輸網(wǎng)絡方面，實現(xiàn)老局和新局的兩個核心傳輸機房，各新安裝密集波分復用設備，作為傳輸網(wǎng)絡主體依托，并為gsm3g網(wǎng)絡、iptv等高速率、大帶寬的業(yè)務提供支撐。逐步實現(xiàn)縣局至各個支局的波分設備環(huán)網(wǎng)建設。寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)方面，在縣局和老局分別建設中興t160g三層匯聚設備、base認證服務器、sr互聯(lián)網(wǎng)路由器，實現(xiàn)雙核心局業(yè)務分擔和互相保護。建設三層匯聚設備，實現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務到兩個核心局從百兆帶寬到千兆帶寬的升級，提高網(wǎng)絡帶寬。利用epon等新技術，在城區(qū)新建小區(qū)逐步實現(xiàn)光纖到大樓，避免dslam寬帶節(jié)點的建設，最終逐步實現(xiàn)光纖入戶。在農(nóng)村地區(qū)，對dslam寬帶節(jié)點逐步擴容，但也要盡量縮短銅纜到客戶的距離，提高客戶的上網(wǎng)速度和質(zhì)量。
(5)加強對大客戶和重點客戶的支撐力度。
戶資源。四、加強基礎管理工作，強化執(zhí)行意識，提高工作效率。按照上級公司對企業(yè)融合的要求，做好支撐、協(xié)調(diào)、配合等工作，保證工作平穩(wěn)過渡，順利開展。基本要求是講團結(jié)、講責任、講寬容、講紀律。完善內(nèi)部配合工作制度，強化考核管理。對各項工作明確關鍵點的責任人及職責，對重點工作確定完成時限。實行反饋制度，使各環(huán)節(jié)之間相互配合、相互監(jiān)督、相互制約。進一步完善績效考核辦法。合理確定全員營銷的考核標準，既要發(fā)揮正向激勵作用，實現(xiàn)多勞多得，又要考慮員工的心理承受能力，不打擊員工的積極性。加強對二級考核辦法落實情況的監(jiān)督，避免出現(xiàn)搞平均和平衡現(xiàn)象。建立員工的職業(yè)生涯管理體系，將員工的工作業(yè)績、業(yè)務技能、勞動紀律、營銷能力、服務投訴、工單超時、安全生產(chǎn)等指標，按月進行考核，實現(xiàn)對員工總體評價的標準化、精確化、客觀化。進一步完善培訓管理制度，增加調(diào)研環(huán)節(jié)。通過對員工隊伍整體狀況、各專業(yè)具體情況的調(diào)研，分別制定培訓計劃，有針對性地彌補員工技術、業(yè)務素質(zhì)的不足。認真抓好安全生產(chǎn)工作，提高員工安全防范意識，落實各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度。繼續(xù)落實節(jié)能降耗各項工作安排，控制費用支出。五、關心員工生產(chǎn)生活，增強企業(yè)凝聚力。工作內(nèi)容包括開展思想動態(tài)調(diào)研、落實勞動保護措施、關注防暑降溫、改善生產(chǎn)生活條件等，增強員工對企業(yè)的信任感、歸屬感，增強隊伍的凝聚力。
附送：
為各地輸送了一批批合格優(yōu)秀的工作人員，如任林秀、陳娟秀、薛錦婷、程荔萍等…….優(yōu)秀的人員，是我們的驕傲，同時，我們衷心地希望"青年文明號"能夠處處開放光彩.一流業(yè)績創(chuàng)新高200x年是我們cdma的年度，在出色完成公司下達的任務同時我們受到了公司領導的肯定?！疤斓莱昵凇边@是每一個xx聯(lián)通人都深刻明白的道理，在以往的日子里，在黨組織的指引下，xx營業(yè)廳正是以這種精神為動力，取得了200x年度先進班組的稱號，得到了領導的肯定。在政策的引導下?lián){(diào)查，我們營業(yè)廳日收入額達到15萬，用戶滿意度達95%以上，前人留下的足跡是光輝的，后人將在前人的足跡上進一步延伸，創(chuàng)造屬于聯(lián)通的輝煌。在日常的日子里，xx營業(yè)廳積極參加市團委統(tǒng)一開展的示范月服務活動，突出活動主題，通過活動加強創(chuàng)建意識。xx營業(yè)廳的社會影響進一步擴大，在一些媒體上群眾中著一致的好評。一流設備，一流環(huán)境，一流服務使得來到聯(lián)通xx營業(yè)廳辦理業(yè)務的群眾對我們的有著一流的評價。俗話說“女性能頂半邊天”而在xx營業(yè)廳這個由二十二個女性同胞組成的集體，可以說撐起了xx營業(yè)廳的整片天空。**營業(yè)廳這支年輕的隊伍，這個生機勃勃的集體，將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務精神，講究服務藝術，用愛心、耐心、誠心、恒心去對待每一位用戶。以創(chuàng)建明星班組為目標，為建設數(shù)字xx貢獻自己的一份綿薄之力!
聯(lián)通集團工作計劃篇十二
根據(jù)集團公司新一屆領導班子的工作安排，結(jié)合集團公司發(fā)展的實際和項目建設的需要，本著“注重突破、規(guī)范運作、強化激勵、提高效益”的指導思想。為完成集團公司發(fā)展目標任務，提高執(zhí)行力，按照集團公司總經(jīng)理的要求，特制定2014年元月份工作計劃：
一、組建隊伍。
按照集團公司的要求，集團公司銀行發(fā)展管理部人員編制：主任一人，項目專員若干人。截至目前只有一人。如不增加人員，開展工作比較困難，請領導給予支持，以便我部順利開展工作。
二、加強自身學習，做好有關村鎮(zhèn)銀行發(fā)展的國家政策、地方政策的了解、研究、分析、運作等工作。加強與漯河源匯區(qū)農(nóng)村信用社的聯(lián)系，關注源匯區(qū)信用社的改制和源匯區(qū)農(nóng)商銀行的掛牌、新機制、體制的運作和維權(quán)工作。
三、
春節(jié)前負責制定村鎮(zhèn)銀行發(fā)展規(guī)劃和運營方案，考察各營業(yè)網(wǎng)點、銀行辦公地址和籌建工作。
2014年1月2日。
聯(lián)通集團工作計劃篇十三
1.通過對新建店管理團隊的“預評估”，為單店制定快速導入計劃，幫助新團隊改善銷售、售后服務流程，提升銷售/售后管理水平。
2.通過對已建單店業(yè)務、管理、日常運營的巡視、診斷，識別下屬4s店關鍵流程、關鍵制度，運用流程優(yōu)化分析等管理手段，制定針對各4s店的“效益改進建議”，組織實施“能力提升計劃”，并持續(xù)跟蹤督導改進效果和效果評估。
以“客戶”為中心，兼顧風險控制、效率和效益，不斷追求客戶滿意；
實施督導后，廠家cs評分可量化提升；4s店效益提升達到可量化目標；
1.2.3.4.
關鍵流程（在一線向客戶提供服務的相關業(yè)務流程）關鍵制度（與4s店運營風險控制相關的制度流程）。
效益改進建議（與4s店運營效益相關的制度、流程、標準的改進建議）能力提升計劃（通過培訓、考核提升以上三方面能力客戶服務、風險控制、效益改進的綜合計劃）。
集團4s店督導：總監(jiān)級，負責綜合標準化管理、主要運營指標管理、風險管理。
指導、培訓和能力提升；
銷售業(yè)務培訓師：經(jīng)理級(可兼職)；負責銷售業(yè)務指導、培訓和能力提升；售后業(yè)務培訓師：經(jīng)理級(可兼職)；負責售后業(yè)務指導、培訓和能力提升；未來機構(gòu)培養(yǎng)目標：培養(yǎng)“三合一”集團4s業(yè)務綜合性管理督導師。
1.2.3.4.5.6.7.8.9.
集團、廠家及4s店現(xiàn)有制度（流程）學習掌握；制定目標4s店專項督導工作計劃；
實地駐店考察、現(xiàn)場觀察、部門溝通、業(yè)務交流；識別、整理4s店關鍵流程、關鍵制度；
提出《4s店關鍵流程、關鍵制度評估改進意見》提出《4s店效益改進報告》；
循環(huán)。
2.標準化。
3.流程管理方法。
4.目標管理方法。
任何管理項目都需要設定目標。督導工作也應針對督導范圍細分工作目標，包括短期目標、階段性目標和長期指標。同時，結(jié)合4s店績效管理指標，將督導工作目標達成引入公司常態(tài)化績效管理指標體系。
5.溝通管理方法。
6.現(xiàn)場管理方法。
自古以來，管理從實踐中來，到實踐中去。管理工作從來不是紙上談兵，管理必須深入業(yè)務一線，親力親為，觀察實際情況，發(fā)現(xiàn)管理問題，特別是4s與服務和客戶接待的現(xiàn)場管理，更能有效檢查制度流程的執(zhí)行情況。提倡現(xiàn)場管理的方法，避免管理浮夸之風。
7.風險管理意識；
在日常4s運營中，主要蘊含幾類風險：風險范圍風險分類內(nèi)部風險外部風險經(jīng)營風險服務質(zhì)量問題引發(fā)的客戶投訴法律風險二手車評估定價不準確帶來的潛在損失風險庫存-訂貨風險財務風險；稅務風險管理層道德風險廠家產(chǎn)品質(zhì)量問題的品牌媒體公關風險開發(fā)外部二級網(wǎng)點的.車輛安全風險廠家考核、返利執(zhí)行風險政府規(guī)劃變更風險政府監(jiān)察、驗收風險固定資產(chǎn)購置風險客戶資源管理（客戶資料流失風險）關鍵人才流失風險訂單到貨不確定形成的滯銷風險銷售環(huán)節(jié)風險訂單不謹慎形成的交車風險價格政策及報價風險（客戶投訴退車）試乘試駕安全風險價格放縱帶來的利潤流失風險、廠家懲罰風險跨區(qū)銷售廠家懲罰風險廠家配件質(zhì)量風險售后服務及維修環(huán)節(jié)車間維修作業(yè)安全風險維修質(zhì)量產(chǎn)生的風險配件訂貨風險（時間過長，資金沉淀）廠家交貨延期風險配件庫存管理風險索賠退回與拒賠風險汽車用品加裝帶來的車輛質(zhì)量隱患風險客戶拒絕續(xù)保風險廠家拒賠風險作為4s店運營管理者，應該密切關注和制定預防措施，防范各類風險。作為督導應該對風險點措施和實際運行狀況做細致核查，不斷協(xié)助完善風險防范制度流程。
聯(lián)通集團工作計劃篇十四
在細分客戶需求、細分客戶群體、細分營銷區(qū)域的基礎上，實行組合營銷、針對性營銷、體驗營銷、差異化營銷等多種營銷手段相結(jié)合的方式，做好保有和發(fā)展工作。
1、繼續(xù)發(fā)展“新農(nóng)村電話”。通過給予客戶話費優(yōu)惠，增加客戶數(shù)量，爭取在明年將30%-50%的村發(fā)展成新農(nóng)村電話。
2、發(fā)展平安互助業(yè)務。加重考核，按時間分解進度，通過制度上墻、成立組織、制作明白卡等，打造樣板村，召開現(xiàn)場會，加快發(fā)展，力爭在一季度末發(fā)展100%的村使用。
3、依托親情1+品牌，大力發(fā)展親情在線、與g網(wǎng)卡捆綁銷售、家庭網(wǎng)關業(yè)務，增加固話和寬帶粘性。
4、培訓一線社區(qū)經(jīng)理、窗口人員的營銷、挽留技巧，多說一句話，對有離網(wǎng)意向的客戶介紹套餐資費、新優(yōu)惠等。
5、細化修訂績效考核中固話保有指標，將社區(qū)經(jīng)理所包社區(qū)固話戶數(shù)、收入進行雙重考核，調(diào)動員工挽留、營銷的積極性。
1、分析近年來寬帶發(fā)展規(guī)律，南部和北部發(fā)展的差異化，分析城區(qū)發(fā)展和農(nóng)村發(fā)展規(guī)律的差異化，為營銷任務分解的準確性打下基礎。
2、加大寬帶宣傳力度(尤其是城區(qū))，在傳統(tǒng)宣傳方式的基礎上，在城區(qū)小區(qū)制作展牌，新建小區(qū)主動與物業(yè)聯(lián)系制作門牌、樓層牌等，宣傳寬帶業(yè)務。
3、加強內(nèi)部考核，一是加大績效考核中分數(shù)比重，二是加大對營銷單位和單位負責人的獎罰力度。
4、與運維部門結(jié)合，推廣4m寬帶，增加寬帶arpu值。
5、積極做好市公司寬帶營銷政策的本地化營銷。
6、發(fā)展神眼業(yè)務，以應用帶動寬帶發(fā)展。
1、電話導航業(yè)務：在保有老客戶方面，每月關注包年到期客戶，主動上門續(xù)簽協(xié)議。新客戶發(fā)展方面，重點梳理各行業(yè)情況，對比營銷，重點發(fā)展行業(yè)首查、轉(zhuǎn)移呼叫業(yè)務;對龍頭企業(yè)的企業(yè)冠名重點關注(如清東陵、美客多集團等)。
積極與遵化市紀委聯(lián)系，促成行風熱線查詢轉(zhuǎn)接正式收費。針對個別單位資金支出壓力大，計劃采取分檔收費，適當給予優(yōu)惠，讓相關單位能夠承受。
2、戶外廣告業(yè)務：一是做好老局址戶外廣告位再招商工作(一年期限陸續(xù)到期);二是在公路沿線、繁華地段的支局制作樓頂戶外廣告牌。在制作前做好市場摸底工作。三是進行模塊點墻體廣告的招商嘗試工作。
3、紙質(zhì)廣告業(yè)務：明年二季度謀劃啟動“生活指南”黃頁廣告，力爭形成30萬元收入。嘗試啟動賬單廣告業(yè)務，目標客戶群是房地產(chǎn)開發(fā)商、品牌連鎖店等。
聯(lián)通店長競聘書范文。
聯(lián)通渠道述職報告范文。
臨沂聯(lián)通寬帶城域網(wǎng)組網(wǎng)。
聯(lián)通分公司服務自查報告。
聯(lián)通公司的實習報告合集七篇。
聯(lián)通集團工作計劃篇十五
本學期學校教育科研工作繼續(xù)秉承學校絲綢文化精神，弘揚各校區(qū)辦學特色，立根于教師教育教學行為改進，注重教育科研成果的轉(zhuǎn)化和推廣，緊扣課題的精品化建設、教師科研行為改進、教學專著編撰、科研隊伍建設四個方面的中心工作，計劃如下：
根據(jù)江蘇省精品課題管理指標，江蘇省、蘇州市、吳江區(qū)教育成果獎評比細則，要求省級課題優(yōu)化科研成果，積極打造專著類、實踐經(jīng)驗類、課程類、物質(zhì)類等成果形式，引領學?？蒲邪l(fā)展方向。
1.落實課題管理評價標準細則。繼續(xù)規(guī)范學校課題管理，要求區(qū)級課題用微博的形式發(fā)布，大市以上課題發(fā)布在區(qū)課題網(wǎng)，做到期初有規(guī)劃，期末有總結(jié)和成果發(fā)布，每月有過程記錄和學習資料，教科部門每月做好課題檢查，網(wǎng)絡發(fā)布檢查綜述，并且計入期末教科績效考核業(yè)績。（楊建瑛落實）。
2.落實學校主課題建設的中期匯報工作。蘇州市教育科學規(guī)劃領導小組在9月11日后舉行江蘇省“十三五”重點資助課題中期匯報活動，要求由課題主持人匯報研究成果、存在的問題和下一步計劃，并且上傳ppt。學校主課題“智慧教師多樣化校本研修的實踐研究”在教師發(fā)展中心、制度改革和研修方式等方面進行了一定的探索，需要積極準備，做好匯報工作。本學期重點在子課題校本研究制度改革、《智慧教師校本研修綱要》的編撰、智慧教師教育教學成果專著等方面加強研究，加快《一課三磨》等書稿的修改出版。（婁小明、金潔萍負責）。
3.做好科研成果的精品化建設工作。江蘇省“十三五”重點課題“伙伴德育研究”課題力爭立項為江蘇省精品課題和教育成果前瞻性項目。（周育儉協(xié)助）南校區(qū)“耕讀課程”特色文化建設被列入江蘇省中小學課程基地建設項目，需要做好課程的開發(fā)工作。程開甲少年科學院和舜湖智慧學習平臺建設，需要在實踐操作和推廣應用等材料積累方面盡早積累。省級以上課題要注重科研成果的提煉和推廣工作，力爭在各級各類科研成果評比中取得榮譽。
4.做好課題的申報和結(jié)題工作。12月份蘇州市“十三五”滾動課題申報工作啟動，及早做好發(fā)動和修改工作。做好20xx年度省級課題申報的準備工作。20xx年和20xx年省市課題做好結(jié)題申報工作，在12月前上交相關結(jié)題材料。
教師會研究的主要行為，一是能夠觀察，發(fā)現(xiàn)教育基本問題。二是能反思，做到知行合一，落實到學生核心素養(yǎng)上。需要具有五項科研素養(yǎng)：勤讀書、會寫作、上好課、善宣講、會評價。五項能力繼續(xù)圍繞學生核心素養(yǎng)，針對微課題內(nèi)容，并作為年度考核的依據(jù)。
1.寫作。寫作是教育科研的重要表現(xiàn)形式，教師寫作要圍繞真問題，真實踐撰寫。本學期繼續(xù)要求教師每學期撰寫一篇工作總結(jié)，每學年撰寫一篇高質(zhì)量的研究論文，文章能夠在校級暨以上發(fā)表或獲獎（注：30周歲以上教師可以選擇不撰寫論文，但是在教學質(zhì)量上需簽訂責任書）。吳江區(qū)級骨干教師不少于一篇文章在蘇州市級以上發(fā)表（不少于20xx字），蘇州市級以上骨干教師不少于一篇文章在省級以上報刊雜志發(fā)表（不少于3000字），江蘇省級以上骨干教師需要出專著、編課程，或者不少于兩篇文章在省級以上報刊雜志發(fā)表。（周育儉、馬曉菲負責）。
2.讀書。讀書要帶著問題讀，要讀后進行交流，要實踐后進行宣講。本學期做好三個方面的讀書工作，首先是期初讀書沙龍活動（馬曉菲）和每月的讀書小組交流活動（周育儉）。其次?？_辟讀書專欄，編撰教師讀書筆記（婁小明）。第三，課題網(wǎng)絡化管理內(nèi)容中必須擁有文獻匯編暨文獻綜述內(nèi)容（楊建瑛）。
3.論壇。論壇是教師科研成果發(fā)布的渠道，通過論壇可以規(guī)范教師科研行為，交流經(jīng)驗，提煉成果。本學期繼續(xù)組織每位教師分享10分鐘的微講座，講稿和ppt需要上交教科部門。要求教科部門能夠用點評促規(guī)范，用刊物宣傳典型經(jīng)驗，用課題提升研究品質(zhì)。（周育儉負責）。
4.上課。課堂是檢驗教師行為的主要場所。本學期教師能夠圍繞微課題上一節(jié)研究課，能夠展示研究成果，教研組根據(jù)研究內(nèi)容進行考核。（科教處和各教研組長負責）。
5.試卷編制。語、數(shù)、外、科學教師能夠編制試卷，體現(xiàn)課程要求，教研部門根據(jù)情況進行采編，同時進行考核。
科研需要發(fā)揮引領作用，用先進指引科研的方向，是一種引領的方式。本學期重點從先進理念、先進課程、先進組織三個方面進行入手：
1.理念引領。學校骨干教師在業(yè)務發(fā)展的`同時，形成了相對先進的文化理念，可以引領學校的辦學思想和實踐方式。學校計劃推出智慧教師系列專著編撰工程，由14位老師編撰13本專著，整體展現(xiàn)學校教師多樣的教育教學思想，計劃于12月出版。
2.課程引領。優(yōu)秀的學校需要有優(yōu)質(zhì)的校本課程，學校繼續(xù)打造智慧型校本課程體系，由主題引導、教師自主申報、學校審批、專家介入的形式，打造一批優(yōu)質(zhì)課程，例如智慧閱讀、教師體健課程等等。
3.隊伍引領。發(fā)揮科研協(xié)作組的引領作用，組織開展協(xié)作組科研成果發(fā)布會，通過杏壇論語的形式，展示教師研究情況。對于優(yōu)質(zhì)課題，學校組織推薦申報，聯(lián)系雜志發(fā)表。（科研、體育、語文，婁小明負責；德育、數(shù)學，周育儉負責；整體策劃：周育儉）。
科研的環(huán)境是一種帶動，也是一種影響，既需要激發(fā)教師的需要，又需要提供優(yōu)質(zhì)的側(cè)供給。
1.刊物。繼續(xù)辦好《舜湖教育》（學生版2期，負責人周育儉；教師版4期，負責人婁小明）、編撰好《舜湖年鑒》（婁小明、沈維鈺），做到重點策劃、專題深入、多元展現(xiàn)。
2.教育信息上傳。做好教育科研動態(tài)和教師論文的每月上傳工作，積極組織教師向《吳江教育》、《教育科研動態(tài)》投稿（包括論文、信息、簡訊和展臺四項內(nèi)容。信息每月上送，文章不少于五篇，金潔萍負責），完善學校教育科研網(wǎng)頁管理，以及科研信息的網(wǎng)絡推介（舜湖馬曉菲、城南楊建瑛、程開甲校區(qū)金潔萍負責）。
3.教師論文發(fā)表及其他。教師論文發(fā)表不少于教師總?cè)藬?shù)的30%，組織各類科研競賽和活動，學校教科信息向報刊雜志的推介和發(fā)表，教科月報（周育儉負責）教科計劃、總結(jié)（婁小明負責）。
科室成員分工：
婁xx：《舜湖教育·教師版》、《年鑒》編撰、科研決策、特色建設、學校主課題管理、科研協(xié)作組建設、科研支教等。
周xx：《舜湖教育·學生版》、各類科研競賽、論文評比、年度考核、課程建設、教師科研基本功培訓等。
金xx：教育科研動態(tài)信息上傳、學?？蒲袃?nèi)容校園網(wǎng)上傳、課程建設等。
馬xx：完善教科網(wǎng)頁建設、教師科研素養(yǎng)考核工作：校級課題、讀書、寫作、講座等，課題結(jié)題材料上送。
楊xx：課題網(wǎng)絡化管理等。
聯(lián)通集團工作計劃篇十六
按照集團公司的要求，集團公司銀行發(fā)展管理部人員編制：主任一人，項目專員若干人。截至目前只有一人。如不增加人員，開展工作比較困難，請領導給予支持，以便我部順利開展工作。
二、加強自身學習，做好有關村鎮(zhèn)銀行發(fā)展的國家政策、地方政策的了解、研究、分析、運作等工作。加強與漯河源匯區(qū)農(nóng)村信用社的聯(lián)系，關注源匯區(qū)信用社的改制和源匯區(qū)農(nóng)商銀行的掛牌、新機制、體制的運作和維權(quán)工作。
三、
春節(jié)前負責制定村鎮(zhèn)銀行發(fā)展規(guī)劃和運營方案，考察各營業(yè)網(wǎng)點、銀行辦公地址和籌建工作。
2014年1月2日。
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財務部的主要職責是做好財務核算，進行會計監(jiān)督。財務部全體人員一直嚴格遵守國家財務會計制度、稅收法規(guī)、集團總公司的財務制度及國家其他財經(jīng)法律法規(guī)，認真履行財務部的工作職責。從收費到出納各項原始收支的操作;從地磅到統(tǒng)計各項基礎數(shù)據(jù)的錄入、統(tǒng)計報表的編制;從審核原始憑證、會計記賬憑證的錄入，到編制財務會計報表;從各項稅費的計提到納稅申報、上繳;從資金計劃的安排，到各項資金的統(tǒng)一調(diào)撥、支付等等，每位財務人員都勤勤懇懇、任勞任怨、努力做好本職工作，認真執(zhí)行企業(yè)會計制度，實現(xiàn)了會計信息收集、處理和傳遞的及時性、準確性。
二、以實施用友erp軟件為契機，規(guī)范各項財務基礎工作。
在此基礎上，完成了。
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erp系統(tǒng)庫存管理模塊的初始化工作。在8月初正式運行erp系統(tǒng)，并于10月初結(jié)束了原統(tǒng)計軟件同時運行的局面。目前已將財務會計模塊升級到erp系統(tǒng)中并且運行良好。
三、制訂財務成本核算體系，嚴格控制成本費用。
根據(jù)集團年初下達的企業(yè)經(jīng)濟責任指標，財務部對相關經(jīng)濟責任指標進行了分解，制訂了成本核算方案，合理確認各項收入額，統(tǒng)一了成本和費用支出的核算標準，進行了醫(yī)院的科室成本核算工作，對科室進行了績效考核。在財務執(zhí)行過程中，嚴格控制費用。財務部每月度匯總收入、成本與費用的執(zhí)行情況，每月中旬到各責任單位分析經(jīng)營情況和指標的完成情況，協(xié)助各責任單位負責人加強經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效益。
四、資金調(diào)控有序，合理控制集團總體資金規(guī)模。
由于原材料市場的價格不穩(wěn)定，銷售市場也變化不定，在油品生產(chǎn)與銷售方面需要占用大量的資金。為此，財務部一方面及時與客戶對賬，加強銷售貨款的及時回籠，在資金安排上，做到公正、透明，先急后緩;另一方面，根據(jù)集團公司經(jīng)營方針與計劃，合理地配合資金部安排融資進度與額度，通過以資金為紐帶的綜合調(diào)控，促進了整個集團生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展的有序進行。
五、加強財務管理制度建設，提高財務信息質(zhì)量。
財務部根據(jù)公司原制定的《財務收支管理細則》的實際執(zhí)行情況，為進一步規(guī)本站團的財務工作、提高會計信息的質(zhì)量，財務部比較全面的制定了財務管理制度體系，包括：財務部組織機構(gòu)和崗位職責、希望對您有所幫助，感謝下載與閱讀！
財務核算制度、內(nèi)部控制制度、erp管理制度、預算管理制度。通過對財務人員的職責分工，對各公司的會計核算到會計報表從報送時間及時性、數(shù)據(jù)準確性、報表格式規(guī)范化、完整性等方面做了比較系統(tǒng)的規(guī)定，從而逐步提高會計信息的質(zhì)量，為領導決策和管理者進行財務分析提供了可靠、有用的信息。
財務部緊緊圍繞集團公司的發(fā)展方向，在為全公司提供服務的同時，認真組織會計核算，規(guī)范各項財務基礎工作。站在財務管理和戰(zhàn)略管理的角度，以成本為中心、資金為紐帶，不斷提高財務服務質(zhì)量。在xx年做了大量細致的工作平時財務部通過開展定期或不定期的交流會，解決前期工作中出現(xiàn)的問題，布置后期的主要工作，逐步規(guī)范各項財務行為，使財務工作的各個環(huán)節(jié)按一定的財務規(guī)則、程序有效地運行和控制。
六、開展了以涉稅業(yè)務和執(zhí)行企業(yè)會計制度、會計法及其他財經(jīng)法律、法規(guī)的自查活動。
為了規(guī)范財務行為，配合年終與明年年初的匯算清繳的稽查與審計工作，財務部組織了在本集團公司內(nèi)的xx年年終財務決算的財務自查活動，在年終決算之前清理了關聯(lián)企業(yè)的往來款項，檢查在建工程未作處理的項目，對已支付的財務利息費用及時追蹤開具了發(fā)票等等一系列的財務自查活動。騁請了稅務師事務所對xx年的帳務處理做了預審，對審計和自查中發(fā)現(xiàn)的問題及時地進行了整改，降低了涉稅風險。
七、組織財務人員培訓，提高團隊凝聚力。
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財務部組織了兩批財務人員培訓與經(jīng)驗交流會，對整個財務系統(tǒng)做了工作。
總結(jié)。
和預期的工作計劃展望，將財務人員分成會計、出納和統(tǒng)計、收費兩組進行了分組討論，及時解決實際工作中存的問題。通過南峰會計師事務所對內(nèi)部控制和稅務風險的專題講座，豐富了財務人員稅務知識。邀請了審計部、資金部、資產(chǎn)部和財務人員做了深入的交流。增強了整個財務鏈各部門工作的協(xié)作性，強化了各崗位會計人員的責任感，促進了各崗位的交流、合作與團結(jié)。
責任單位，以一系列預算、控制、協(xié)調(diào)、考核為內(nèi)容建立起一整套科學完整的指標管理控制系統(tǒng)。在xx年數(shù)據(jù)和以前年度各項經(jīng)營數(shù)據(jù)的基礎上制定了xx年度各單位的成本費用預算、銷售額預算、人員預算、目標利潤預算等一系列預算指標，希望通過“分散權(quán)力，集中監(jiān)督”來有效配置企業(yè)資源，提高管理效果，實現(xiàn)企業(yè)目標。
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2012年集團公司黨委按照中央、自治區(qū)黨委和自治區(qū)國資委黨委的部署，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹黨的十七屆六中全會、自治區(qū)第十次黨代會精神，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，解放思想，趕超跨越，按照集團公司黨委“強本固基，同軌運行，強化保證，凝心聚力”的工作原則，緊緊圍繞集團公司中心工作，堅持把科學發(fā)展、跨越發(fā)展作為第一要務，以繼續(xù)推進創(chuàng)先爭優(yōu)、黨組織建設年活動和建設學習型黨組織為抓手，全面推進企業(yè)領導班子、思想政治、基層組織、企業(yè)文化、精神文明建設，把政治優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為企業(yè)核心競爭力，為企業(yè)科學發(fā)展跨越發(fā)展和諧發(fā)展提供堅強政治保證、組織保證、精神文化動力和良好輿論環(huán)境，以優(yōu)異業(yè)績迎接黨的十八大勝利召開。
一、切實加強二級領導班子建設。
進思想政治建設，切實在武裝頭腦、指導實踐、推動工作上取得新成效，努力建設一支勤于學習、善于學習的干部隊伍。各級黨組織要認真履行組織黨員學習的職責，緊緊圍繞服務中心工作，創(chuàng)新學習方法，豐富學習內(nèi)容，完善學習制度，制定學習規(guī)劃，落實學習措施，建立評學機制，真正把建設學習型黨組織的戰(zhàn)略任務落實到基層。
2、抓好黨委中心組學習及開好領導班子務虛會。認真落實黨委中心組學習制度，不斷創(chuàng)新黨委中心組學習形式，不斷提高各級領導班子的政治理論水平。各級黨員干部要著力在激發(fā)學習動力、提高學習質(zhì)量、提升學習效果上狠下功夫，自覺做到學以立德、學以增智、學以創(chuàng)業(yè)，努力使學習過程成為增強黨性修養(yǎng)、提高思想覺悟的過程，成為增長新技能、練就硬本領的過程。通過理論聯(lián)系實際的總結(jié)學習，提高了領導干部的政治理論素質(zhì)和統(tǒng)領全局工作的領導力、控制力和執(zhí)行力，確保企業(yè)黨組織在參與企業(yè)發(fā)展目標的制定中能更好地履行保證、監(jiān)督、指導的作用。繼續(xù)堅持開好每月領導班子務虛會，從宏觀戰(zhàn)略上研究集團公司科學發(fā)展的辦法，對具體工作進行詳細的討論，班子成員間開誠布公，相互交流情況，使務虛會起到了統(tǒng)一思想，振奮精神，與時俱進，集思廣益，真抓實干的作用。
3、深入開展“四好”領導班子創(chuàng)建活動。按照“政治素質(zhì)好、經(jīng)營業(yè)績好、團結(jié)協(xié)作好、作風形象好”的要求，不斷增強領導班子的政治意識、大局意識、責任意識和憂患意識，不斷提高領導班子的戰(zhàn)略決策能力、經(jīng)營管理能力、市場應變能力、開拓創(chuàng)新能力、風險防范能力和駕馭復雜局面的能力、推動轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展的執(zhí)行力。堅持集體領導和分工負責相結(jié)合，發(fā)揮班子的整體合力。認真研究、制定完善考核評價體系，對領導班子和領導人員開展全面考核，把考核結(jié)果作為對企業(yè)領導人員調(diào)整、獎懲、使用的重要依據(jù)。要加大競爭性選拔干部力度，推動企業(yè)健全和完善競爭上崗等競爭性選拔方式，切實提高選人用人公信度。
思想解放、闖勁更足；
推動發(fā)展、本領更高；
團結(jié)和諧、合力更好；
聯(lián)系群眾、作風更實；
帶頭勤儉節(jié)約、艱苦奮斗；
帶頭以身作則、提高執(zhí)行力。充滿激情，團結(jié)協(xié)作，不畏艱難，勤奮工作，切實轉(zhuǎn)變領導干部作風。
5、高質(zhì)量的開好領導班子民主生活會。按照提高認識、組織學習、廣泛征求意見、認真開展交流談心、黨性分析對照檢查、開展批評和自我批評、會后整改等階段達到進一步統(tǒng)一思想，增進團結(jié)，維護和加強集體領導，增強班子戰(zhàn)斗力、凝聚力、創(chuàng)造力的目的。
二、進一步深入推進創(chuàng)先爭優(yōu)和黨組織建設年活動。
員工群眾廣泛參與為特色的大黨建、大政工、大宣傳、大文化工作格局。進一步深化創(chuàng)先爭優(yōu)“五大行動”，著力推進窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)和黨員志愿服務大行動，推進基層黨建科學化水平。
堅持把激發(fā)全員創(chuàng)業(yè)興企活力貫穿始終，著力在構(gòu)建和諧企業(yè)上取得成效；
堅持把抓基層打基礎貫穿始終，著力在加強公司黨建達到新水平；
2、開展承諾聯(lián)評，激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)熱情。對照“四強”
二是提高踐諾的積極性。積極開展黨員亮牌承諾活動，讓黨員身份亮出來，形象樹起來，作用顯出來。激勵黨員不斷追求工作的新突破，有力促進企業(yè)發(fā)展。三是把開展群眾評議與公開承諾、領導點評相結(jié)合，與年度考核、黨員民主評議、行風評議等工作有機銜接，評議結(jié)果作為評先評優(yōu)和2012年“七一”創(chuàng)先爭優(yōu)和黨組織建設年專項表彰的重要依據(jù)。
現(xiàn)總結(jié)和宣傳樹得起、立得住、站得久的典型。選樹推薦企業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)和黨組織建設示范點、先進黨組織典型、先進人物典型。組織開展創(chuàng)先爭優(yōu)和黨組織建設年活動專項表彰，評選推薦企業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)先進基層黨組織、創(chuàng)先爭優(yōu)先進個人上報全區(qū)參加評選表彰。今年上半年重點是學習宣傳20011年度先進集體及勞動模范、十佳青年的先進事跡，下半年重點是學習宣傳“我身邊的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”的先進事跡，掀起了“學、比、趕、超”的熱潮。
4、深入開展爭創(chuàng)“四強”黨組織，“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員活動，大力推進基層黨組織“四化”建設，努力提高企業(yè)黨的建設科學化水平。
多層級打造基層黨建示范點，開展基層黨建工作示范點評選活動，推進示范化建設；
認真培育具有企業(yè)特色的黨建品牌，組織開展黨建工作品牌評比活動，推進品牌化建設；
鼓勵有條件的基層黨組織充分利用互聯(lián)網(wǎng)拓展黨建工作空間，積極探索企業(yè)黨建工作模式，加大黨員遠程教育終端建設，推進信息化建設。努力做到企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務發(fā)展到哪里，黨的工作就覆蓋到哪里。
5、扎實抓好黨員教育管理工作。深入抓好自治區(qū)第十次黨代會和黨的十八大精神的學習貫徹，及時組織開展學習貫徹十八大精神研討培訓。以深化創(chuàng)先爭優(yōu)和黨組織建設年活動為動力，圍繞開展學習型黨組織建設，扎實抓好黨支部書記、黨員思想教育和能力素質(zhì)提升。抓好黨員隊伍、基層黨組織帶頭人隊伍、黨務工作者隊伍和黨員志愿者隊伍等“四支隊伍”建設。按照《黨章》和黨的基層組織選舉工作規(guī)定，規(guī)范黨組織的換屆選舉工作。加強入黨積極分子隊伍建設，注重培養(yǎng)和吸收優(yōu)秀管理人員、優(yōu)秀專業(yè)技術人員、優(yōu)秀生產(chǎn)一線員工入黨。提高黨員發(fā)展質(zhì)量，優(yōu)化黨員隊伍結(jié)構(gòu)。建立健全黨內(nèi)激勵、關懷、幫扶機制，關懷、愛護基層黨員。
三、圍繞企業(yè)改革發(fā)展，開展“解放思想當先鋒、跨越發(fā)展做標兵”大討論主題實踐活動。按照自治區(qū)統(tǒng)一開展“解放思想、趕超跨越”大討論活動的要求，結(jié)合公司實際，決定在集團公司范圍內(nèi)開展“解放思想當先鋒、跨越發(fā)展做標兵”大討論主題實踐活動，以黨員和領導干部為重點，著力解決影響企業(yè)發(fā)展的思想觀念、發(fā)展思路、措施方法和體制機制、工作作風等方面存在的突出問題，推動企業(yè)實現(xiàn)又好又快發(fā)展。
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聯(lián)通集團工作計劃篇十七
這次做工作計劃讓我又一次認識到工作計劃的優(yōu)點，首先我們無論做什么事情，提前做一個準備，后期總會更順暢一些。其次工作計劃是有一個目標的，更是讓我們有一個明確的方向，這是最重要的一點。在我們的工作中我們常?？梢詾樽约憾ㄒ粋€目標，然后接著制定一個計劃趨勢線它，這是成功最快的一條路，一個方式。而總結(jié)也是非常重要的，每一次計劃的成功率都不同，因此此時就需要一個總結(jié)來歸納優(yōu)缺點，利于我們今后工作的更改和完善?？偠灾偨Y(jié)和計劃這二者是非常重要的，尤其對于我們前臺人員來說，公司的“門面”，更是公司的直接代表，更應該在工作上做到更好。
工作了幾年了，我也深刻的清楚作為一名前臺要注意哪些方面，哪些地方自己需要進行一個調(diào)改。這些我都是知道的，經(jīng)過前一年的經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)自己主要有幾個缺點，一是有時候在工作中情緒有時候比較波動，因為有時候客戶實在是比較難纏，有時候委屈了就控制不住自己，這個缺點必須改正，其次就是我應該要改正自己比較毛躁的缺點，有時候比較粗心，會給部門其他成員到來麻煩，也會給自己帶來一些不好的影響。這是一個前臺人員所不能犯的錯誤，新的一年我會改正這幾個缺點，更好的做好這份工作，在這份工作上做出更多的、更好的成績來，不讓公司和領導失望。
我平時表現(xiàn)得還不錯，但我覺得我還可以比過去一年更好，因為新的一年我也有了新的想法，想要有一些新的改變。我會努力的鍛煉自己，培養(yǎng)自己處理事情的能力，提高個人的綜合素質(zhì)，也提高自身的綜合業(yè)務能力。希望我的存在能夠給公司帶來一抹不一樣的顏色。永遠的燃燒下去，也永遠的堅持下去，這就是我今年的初心和愿望。我會勇敢向前出發(fā)，執(zhí)著下去，也為自己頑強下去!
聯(lián)通集團工作計劃篇十八
為扎實推進黨的群眾路線教育實踐活動，按照縣委部署，根據(jù)《莘縣職業(yè)教育集團黨的群眾路線教育實踐活動實施方案》，現(xiàn)制定職教集團黨的群眾路線教育實踐活動學習計劃。
一、學習目的堅持把加強學習教育作為深入開展黨的群眾路線教育實踐活動的第一位任務，通過原汁原味、原原本本地認真學習黨章、黨的十八大報告、習近平總書記系列重要講話精神和相關專題材料，深刻理解開展教育實踐活動的重大意義，準確把握教育實踐活動聚焦作風建設、集中解決“四風”問題的目標要求，想清楚“我是誰”、“為了誰”、“依靠誰”，想明白“入黨為什么”、“在黨干什么”、“為后人留什么”，切實增強搞好教育實踐活動的政治責任感和使命感，切實增強貫徹群眾路線、改進工作作風的自覺性和堅定性，進一步提高認識、端正態(tài)度，以飽滿的政治熱情和良好的精神狀態(tài)投身教育實踐活動，為牢固樹立宗旨意識和群眾觀點打下堅實思想基礎，力爭通過學習深一步，達到認識高一層、實踐先一著、剖析解決實際問題好一籌的要求。
二、學習內(nèi)容。
圍繞樹立宗旨意識、群眾觀點，組織全體黨員認真學習以。
1下內(nèi)容：
1．認真學習黨章，進一步加強黨性修養(yǎng)，提高黨員意識、宗旨意識和責任意識。
2．認真學習黨的十八大報告，進一步堅定理想信念，增強中國特色社會主義的道路自信、理論自信、制度自信。
3．認真學習習近平總書記一系列重要講話和視察山東重要講話精神，牢記“兩個百年”和“中國夢”奮斗目標，以優(yōu)良作風深入貫徹落實黨的十八大精神，推進我集團各項工作的發(fā)展。
4．認真學習黨的光輝歷史和優(yōu)良傳統(tǒng)，學習《論群眾路線——重要論述摘編》、《厲行節(jié)約、反對浪費——重要論述摘編》兩本選編材料，牢記全心全意為人民服務宗旨。
5．認真學習焦裕祿、孔繁森等先進典型的感人事跡，弘揚他們嚴以律己、廉潔奉公，聯(lián)系群眾、發(fā)揚民主，心系百姓、胸懷天下，生命不息、服務不止的崇高精神。
6、認真學習中央和省委、市委、縣委領導同志系列講話精神，準確理解把握省委、市委、縣委的要求，對作風之弊、行為之垢進行大排查。
7、中央八項規(guī)定。
三、
學習形式。
采取集中學習與個人學習相結(jié)合的辦法，保證學習時間，提高學習效果。
1.集中學習。堅持集中學習，學習時間不少于3天，真正做到關起門來、坐下身來、靜下心來，堅持原汁原味、原原本本，堅持集體討論、相互交流，堅持系統(tǒng)研讀、理論提升。集中學習安排在集團教育實踐活動學習室，由集團黨總支書記馮朝雨主持，3月25日學習《論群眾路線——重要論述摘編》，26日學習《厲行節(jié)約反對浪費——重要論述摘編》，27日學習上級文件和各級領導講話精神。
2．個人自學。在抓好集中學習的同時，加強平常自學，出指定學習材料外，還要認真學習黨章和黨的十八大報告，學習習近平總書記一系列重要講話和視察山東重要講話精神，學習焦裕祿、孔繁森等先進典型的感人事跡、學習《教師法》、《未成年人保護法》、《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》、《警示教育案例匯編》等學習材料。每人每周自學不少于5個學時，做好學習筆記，撰寫1篇學習。
心得體會。
通過進行理論考試等方式來強化學習效果。
3．上主題黨課。3月下旬，在集團教育實踐活動學習室，由集團黨總支書記為全體黨員教師上一次主題黨課，聘請縣黨校教師為全體黨員教師就群眾路線上一次主題黨課。
4．召開黨總支專題學習會。3月下旬，集團黨總支組織集團全體黨員開展一次專題學習會，學習關于“群眾路線”和“厲行節(jié)約、反對浪費”的重要論述，學習焦裕祿、孔繁森同志的先進事跡，會上安排領導班子成員重點發(fā)言。
5.召開支部專題學習會。3月下旬—4月上旬，各支部組織本支部黨員開展1次專題學習，學習習近平總書記一系列重要講話、黨的群眾路線教育實踐活動文件等材料。
6．開展群眾觀點和群眾路線的交流討論。4月上、中旬，各支部組織本支部黨員開展專題討論，圍繞“堅持為民務實清廉，譜寫中國夢的莘縣篇章”、“我是誰、為了誰、依靠誰”、“為誰干、干什么、靠誰干、怎么干”、“入黨為什么、在黨干什么、為后人留什么”開展討論，對照省委、市委、縣委列出的“不良表現(xiàn)”，分析梳理集團“四風”問題具體表現(xiàn)，進一步深化黨員教師特別是集團領導班子對馬克思主義群眾觀點和黨的群眾路線的認識。
7．開展“走進基層”蹲點調(diào)研學習活動。3月下旬到4月下旬，集團制定《“走進基層”蹲點調(diào)研活動方案》，領導班子成員制定自己的蹲點調(diào)研方案，赴分包年級、科室和初中學校及部分學生家中蹲點調(diào)研學習，深入群眾中，向群眾學習，廣泛聽取意見建議。
4“我是誰、為了誰、依靠誰”這一基本問題，深刻理解黨和人民群眾的魚水關系、血肉關系。9.開展廉政警示教育。4月中旬，帶領全體班子成員及中層以上人員到縣檢察院預防職務犯罪教育基地參觀學習，讓他們接受一次非常貼近實際的反腐倡廉教育，促使他們改變作風，提高他們“自重、自省、自警、自勵”的自覺性，更加堅定他們廉政勤政的決心。
10.搞好現(xiàn)場。
教學。
4月下旬，組織全體班子成員、中層以上干部和全體黨員教師分批到孔繁森紀念館、魯西第一黨支部紀念館進行現(xiàn)場參觀學習，從黨的光輝歷史、優(yōu)良傳統(tǒng)和模范人物中接受洗禮，汲取營養(yǎng)，凈化心靈。
四、學習要求。
1．高度重視。集團黨總支統(tǒng)籌推進集團的學習討論工作，集團活動領導小組辦公室負責督促檢查各項工作安排的落實。各支部要高度重視，精心組織，確保學習人員、學習時間、學習內(nèi)容、學習效果“四落實”。
2．領導帶頭。集團領導班子和各分校負責人要高標準、嚴要求、做表率，帶頭完成規(guī)定的學習任務，帶頭參加討論，帶頭撰寫心得體會，為全體黨員教師參加學習做好樣子、作出示范。
3．聯(lián)系實際。緊密結(jié)合黨員教師思想實際和集團改革發(fā)展的工作實際開展學習討論，邊學習邊思考，邊學習邊查擺問題，5邊學習邊整改。
4、完善制度。結(jié)合集團作風建設實際，就進一步轉(zhuǎn)變學風文風會風，制定務實管用、簡便易行的具體規(guī)定。
聯(lián)通集團工作計劃篇十九
時光過的飛快，20--年公司的工作已經(jīng)結(jié)束了，可以說，在20--年的工作中，我們?nèi)w財務科的工作人員都高效的完成了自己要做好的工作。在這一年來，在集團公司趙總、秦總的正確領導和指導下，財務科各項工作能夠有條不紊、嚴謹規(guī)范，發(fā)揮了財務辦的職能作用，取得可喜成績，同時也存在一些問題，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、常規(guī)性工作。
1、根據(jù)財務制定設立了各項賬簿，完成了各項核算工作；
2、制定了財務管理制度、以及各崗位考核制度；
3、認真做好月度財務分析工作，為公司生產(chǎn)經(jīng)營提供準確數(shù)據(jù)；
4、完成20--年度財務結(jié)賬工作，編制年度財務報表；
5、完成20--全年各項稅金的申報與繳納；
6、完成各子公司營業(yè)執(zhí)照與貸款卡年檢工作。
二、其它工作。
在完成財務常規(guī)性工作的基礎上，財務辦在這一年里還認真完成以下工作：
積極，用良好的心態(tài)去參與的，展現(xiàn)了財務科的良好風貌；
3、積極配合總裁辦和其他部門完成上級下達的各項任務，如配合總裁辦去辦理工商營業(yè)執(zhí)照和組織機構(gòu)代碼證等工作。
4、組織財務人員積極參加繼續(xù)再教育培訓和會計職稱考試，提高財務科人員整體業(yè)務水平，為公司培養(yǎng)高素質(zhì)的財會人員。
三、我財務科各位員工通過20--年的磨合，今年以來各項工作都有了很大進步，主要表現(xiàn)在以下幾點：
3、在學習方面，能嚴格按集團公司的要求，深入學習集團公司的各項文件，并深入領會文件精神,貫穿在行動中，使內(nèi)部每位員工的言行能與集團公司保持高度一致。通過學習，加強了思想教育，結(jié)合本職工作，提高了服務意識，轉(zhuǎn)變了工作態(tài)度，為構(gòu)建和諧企業(yè)，提高企業(yè)效益，盡了應盡的義務。
四、雖然我們在今年上半年取得了一定成績，但仍有不足的地方：工作中的不足之處。一是業(yè)務學習有待進一步加強；二是思想觀念有待進一步轉(zhuǎn)變；三是工作中服務質(zhì)量還需進一步提高。
針對以上不足，在下一年的工作中，我們將繼續(xù)在集團公司的堅強領導下努力做到：一是加強思想教育，牢固樹立家事理念，愛崗敬業(yè)、扎實工作、不怕困難，勇挑重擔，出色完成本職工作；二是堅持原則、客觀公正，嚴格按公司規(guī)定處理業(yè)務，確保所反映信息真實、合法、準確、完整，切實發(fā)揮財務核算和監(jiān)督作用；三是繼續(xù)加強業(yè)務學習，提高業(yè)務素質(zhì)和道德修養(yǎng)，誠信待人，在思想和行動上與公司保持一致；四是熱情服務，進一步提高工作效率；五是深刻查找不足，改正缺點，虛心接受領導和同志的批評，將各項工作提高到新的層次。在今后的工作中我們還要不斷磨練提高自己的工作水平，把財務管理工作做的更好。
五、20--年我們財務科將根據(jù)上級財務管理規(guī)定和集團公司年度工作要求，加強財務規(guī)范管理，認真做好會計核算工作，使財務工作在規(guī)范化、制度化中更好地運作，特制定以下年度工作計劃：
1、做好20--年部門預算編制工作。
2、安裝財務軟件，實現(xiàn)從手工記賬到會計電算化的目標。
3、進一步加強財務管理，提高財務核算，嚴格控制費用支出，
嚴格遵守財經(jīng)紀律，確保財務數(shù)據(jù)及時、準確、完整，努力做好各項經(jīng)費的開源節(jié)流工作。
4、進一步規(guī)范各類專項資金的審核、申報和監(jiān)管工作。積極配合協(xié)助各相關部門搞好各類專項資金審核、申報工作，加強同各相關部門的銜接溝通。
5、加強學習，熟練操作電腦做賬等，提高財務會計信息化水平，不斷提高工作效率，為我集團財務工作提供更好的財務后勤保障。
6、積極配合總裁辦和其他部門做好20--年的相關工作。
7、積極參加集團公司組織的`各項集體勞動和娛樂活動。
8、完成領導臨時交辦的其他工作任務，對得起公司，對得起自己的良心，堅持原則，秉公辦事，當好家，理好財，努力提高工作效率和工作質(zhì)量，真正為銀河灣美好的明天而努力奮斗。
銀河灣集團財務科。
二零--年十二月十七日。
聯(lián)通集團工作計劃篇二十
制定獎罰制度和激勵方案，。此項工作不分淡旺季節(jié)時時主抓。根據(jù)公司下達的年銷任務，月銷任務，進行每月、每周具體分解到每個區(qū)域和部門，并且在完成任務的基礎上提高銷售業(yè)績。
針對現(xiàn)有代理商和正在開發(fā)的代理商進行有效的管理和關系維護，了解他的銷售情況和實力，定期拜訪和溝通建立良好的關系。根據(jù)公司**年的銷售目標，渠道網(wǎng)點普及還會大量增加，要求業(yè)務部門積極開展。
對于公司推出的銷售活動要嚴格執(zhí)行業(yè)務推廣和品牌宣傳，根據(jù)市場情況和競爭對手的銷售活動靈活策劃一些銷售促進活動，主攻其劣勢同時對代理店員進行專業(yè)知識和促銷技巧的培訓。
1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足，拉動市場，提升銷量。
2、對活動內(nèi)容作到環(huán)環(huán)相扣，責權(quán)分明，責任到人，工作計劃《》。
3、選好、選對作好活動的代理。
4、強化前臺服務，克服死板，防止客戶流失。
5、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設備的使用率。
全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。
（二）齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務。
隨著**經(jīng)營部各項業(yè)務的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位。
加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實際情況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：
1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務的用戶進挽留。
2、對準離網(wǎng)用戶進行及時的電話回訪，根據(jù)實際情況對用戶進行有針對性的`挽留。
3、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售，降低離網(wǎng)率；
1、普通用戶維：
1）定期對用戶電話回訪或短信拜訪；
2）節(jié)日祝福（短信）；
2、高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點。
1）做到每月電話回訪或短信拜訪一次（根據(jù)用戶的要求），回訪要有內(nèi)容，有落實，最大可能的方便用戶。
2）話費監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。
3）生日祝福、節(jié)日祝福（針對不同用戶，要有實用的東西）。
4）挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。
5）親情服務。（根據(jù)不同用戶的需求，為用戶提供幫助）。
6）定期的上門走訪。
：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應短信告知用戶，重點用戶電話告知。
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