心得體會(huì)是對(duì)所經(jīng)歷的事物的理解和領(lǐng)悟的一種表達(dá)方式，是對(duì)自身成長(zhǎng)和發(fā)展的一種反思和總結(jié)。好的心得體會(huì)對(duì)于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會(huì)下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行經(jīng)驗(yàn)分享心得體會(huì)篇一
近年來，中國銀行經(jīng)驗(yàn)的分享變得越來越普遍。許多銀行業(yè)務(wù)人員和客戶通過各種渠道共享自己的經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)，以增進(jìn)彼此之間的學(xué)習(xí)和提升。在這篇文章中，我將分享我個(gè)人在中國銀行工作的經(jīng)驗(yàn)和心得，希望能對(duì)讀者提供一些有用的信息和見解。
首先，對(duì)我來說，中國銀行經(jīng)驗(yàn)的分享最重要的一點(diǎn)是不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí)。作為銀行職員，我們經(jīng)常需要了解最新的銀行產(chǎn)品和服務(wù)，并及時(shí)將其傳達(dá)給客戶。通過不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí)，我們能夠提高自己的專業(yè)水平，為客戶提供更好的服務(wù)。因此，我經(jīng)常參加各種培訓(xùn)班和研討會(huì)，提升自己的專業(yè)能力，保持與時(shí)俱進(jìn)。
其次，與客戶保持良好的溝通是中國銀行經(jīng)驗(yàn)分享的重要方面。無論是面對(duì)面的交流還是通過電話或電子郵件的溝通，與客戶保持良好的溝通都可以幫助我們更好地理解客戶的需求，并提供更準(zhǔn)確的建議和服務(wù)。在中國銀行工作的過程中，我始終注重與客戶保持溝通，并視其為與客戶建立良好關(guān)系的有效方式。
此外，我還發(fā)現(xiàn)在中國銀行工作的過程中，與同事共享經(jīng)驗(yàn)和心得也非常重要。通過與同事的交流和互動(dòng)，我們可以互相學(xué)習(xí)和借鑒對(duì)方的經(jīng)驗(yàn)和做法。在中國銀行，我們經(jīng)常舉辦團(tuán)隊(duì)分享會(huì)，讓每個(gè)人都有機(jī)會(huì)分享自己的工作經(jīng)驗(yàn)和心得。這種分享的氛圍可以幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地成長(zhǎng)和提升。
此外，我在中國銀行工作的過程中也學(xué)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在銀行業(yè)務(wù)中，往往需要與多個(gè)部門和團(tuán)隊(duì)緊密合作，才能順利完成任務(wù)。通過團(tuán)隊(duì)合作，可以有效地整合資源和協(xié)調(diào)工作，提高工作效率。因此，團(tuán)隊(duì)合作是中國銀行工作中不可或缺的一部分。我在團(tuán)隊(duì)合作中學(xué)到了互相信任和相互支持的重要性，這對(duì)于實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)非常關(guān)鍵。
最后，中國銀行的經(jīng)驗(yàn)分享也需要精心整理和總結(jié)。通過將個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和心得整理成書面文件或報(bào)告的形式，可以使其更容易被他人理解和學(xué)習(xí)，并能夠更好地傳播。在中國銀行，我經(jīng)常參與撰寫銀行業(yè)務(wù)的操作手冊(cè)和培訓(xùn)材料，以便能夠更好地向新入職員工傳授相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。通過這種整理和總結(jié)，我不僅能夠加深自己的理解和記憶，同時(shí)還能夠與他人分享我的經(jīng)驗(yàn)和心得。
總結(jié)起來，中國銀行經(jīng)驗(yàn)分享的重要性不容忽視。通過不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí)、與客戶保持良好的溝通、與同事共享經(jīng)驗(yàn)和心得、團(tuán)隊(duì)合作以及精心整理和總結(jié)，我們能夠在中國銀行工作中取得更好的成果。希望這些經(jīng)驗(yàn)和心得能夠?qū)φ诨驅(qū)⒁尤胫袊y行的人們有所啟發(fā)，并對(duì)他們的工作和生活有所幫助。
銀行經(jīng)驗(yàn)分享心得體會(huì)篇二
在銀行工作中，做好服務(wù)，做好與客戶的溝通，需要我們有一個(gè)良好的心態(tài)，認(rèn)真面對(duì)。同時(shí)也讓我在工作中感受到，一個(gè)高質(zhì)量的服務(wù)往往能得到客戶友好的反饋，可以讓工作做得更好。對(duì)工作中的服務(wù)也有一些體會(huì)。
我們的工作需要良好的服務(wù)。沒有良好的服務(wù)態(tài)度，我們的工作也很難開展下去。自從來到銀行，我也知道銀行不僅是金融行業(yè)，也是服務(wù)行業(yè)。為顧客服務(wù)，我們自己的態(tài)度和禮貌很重要。不管客戶的態(tài)度如何，只有我們自己做好了，才能得到認(rèn)可。很多時(shí)候，客戶脾氣暴躁?；蛘咧卑滓稽c(diǎn)，但是我們已經(jīng)做好了自己的服務(wù)。很多時(shí)候，客戶可以知道自己的問題，道歉，甚至工作也會(huì)進(jìn)展的更順利。尤其是我們?cè)诤涂蛻魷贤ǖ臅r(shí)候，有時(shí)候客戶心情不好，或者問題的解釋沒有讓客戶理解清楚，可能會(huì)發(fā)脾氣。但其實(shí)這個(gè)時(shí)候，我們不應(yīng)該被這種情緒牽著鼻子走。這些情緒只是對(duì)事情的反饋，并不是對(duì)我們個(gè)人的攻擊，我們?cè)诠ぷ髦幸矔?huì)經(jīng)常遇到這樣的情況。也要合理調(diào)整心態(tài)，繼續(xù)做好工作。
服務(wù)不僅是一種態(tài)度，更是一種方法。在與客戶溝通的過程中，不僅要有良好的服務(wù)態(tài)度，還要靈活運(yùn)用技巧來化解客戶的情緒或得到客戶的認(rèn)可來進(jìn)行工作。服務(wù)不一樣。不同的客戶最終要采用不同的服務(wù)技巧才能做好。在具體工作中，每個(gè)客戶都是不同的。他們的需求和他們的一些情況會(huì)和培訓(xùn)中的不一樣，即使有經(jīng)驗(yàn)也會(huì)有一些差異。所以我們?cè)跍贤ǖ臅r(shí)候，不得不考慮客戶的情況。銀行雖然有要求，但是口頭上的。也能更好的實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，而不是一成不變，所以和機(jī)器人沒什么區(qū)別，做不好事情，甚至?xí)馐芸蛻舻囊淮瓮对V。
在銀行工作，我也知道，要想服務(wù)好客戶，不僅要懂得如何服務(wù)好客戶，還要有良好的心態(tài)。同時(shí)我也要繼續(xù)學(xué)習(xí)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，這樣才能做的更順利。同時(shí)，一個(gè)好的服務(wù)在很多時(shí)候會(huì)取得意想不到的效果，所以我要堅(jiān)持下去，繼續(xù)做好。
在銀行工作一年了，這一年讓我改變了很多。我曾經(jīng)在毛毛魯莽地工作，不管重要性?，F(xiàn)在我已經(jīng)改正了這些問題，這樣的情況很少了。所以對(duì)今年的工作還是很有感觸的。這里，我來說說我的感受和經(jīng)歷。
在任何一個(gè)行業(yè)，服務(wù)都是一個(gè)特別重要的工作。我在銀行期間，一直在跟一些前輩學(xué)習(xí)。做好服務(wù)不是那么簡(jiǎn)單的，這往往挑戰(zhàn)我們的毅力和耐心。再加上這是我第一年工作，所以很多地方做的不是很好。幸運(yùn)的是，在這么多朋友和同事的幫助下，我才能夠走得這么順利。
剛開始的時(shí)候，我對(duì)公司的業(yè)務(wù)并不熟悉。有好幾次客戶來咨詢我，我有時(shí)候也回答不了一些比較偏僻的事情。這時(shí)候，發(fā)生了這樣的事情。因?yàn)槲矣幸欢螘r(shí)間沒有回答客戶的問題，客戶馬上就煩了。她就站起來罵我，那些話越來越難聽。我當(dāng)時(shí)年輕氣盛，一時(shí)沒把握住自己，就和她吵了起來。后來領(lǐng)導(dǎo)給我收拾了爛攤子。那一次，我也真正體會(huì)到了沖動(dòng)會(huì)對(duì)人產(chǎn)生多大的影響。明明只是一件小事，卻讓我捅出了這么大的骨架。
我們從事服務(wù)工作。首先要擺正心態(tài)。那段時(shí)間，我可能因?yàn)闆]有真正適應(yīng)這個(gè)環(huán)境，所以做事情不顧一切，不能容忍不能忍受的事情，就做了這么不爭(zhēng)氣的事情。從那以后，我更加關(guān)注自己的毒，也更加知道商業(yè)知識(shí)的重要性。這件事本來就是我自己的錯(cuò)，找不到其他借口，所以從那以后，我開始更加努力的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，向別人學(xué)習(xí)服務(wù)管理，不斷提高自己的服務(wù)水平，杜絕這樣的事情發(fā)生。首先，我得從這些小事說起。
最近我的表現(xiàn)越來越好。我不僅能以更好的態(tài)度去服務(wù)，還能善用各種服務(wù)技巧和方法。這些都是我進(jìn)步的象征，也是我成長(zhǎng)的一些方面。我越來越好，在這份工作中也更加自然。我更有信心和決心走下去，我會(huì)朝著更好的目標(biāo)出發(fā)。我會(huì)不辜負(fù)大家的幫助和期待，我會(huì)繼續(xù)奮斗，繼續(xù)前進(jìn)！
銀行經(jīng)驗(yàn)分享心得體會(huì)篇三
中國銀行作為我國金融系統(tǒng)中最重要的銀行之一，其發(fā)展經(jīng)驗(yàn)對(duì)其他金融機(jī)構(gòu)具有重要的借鑒意義。通過近年來中國銀行的發(fā)展路徑，我深感其成功離不開持續(xù)創(chuàng)新、依法合規(guī)、注重客戶體驗(yàn)、以及注重人才培養(yǎng)等方面的經(jīng)驗(yàn)。本文將結(jié)合個(gè)人實(shí)踐和觀察，分享一些心得和體會(huì)。
首先，持續(xù)創(chuàng)新是中國銀行發(fā)展的重要?jiǎng)恿?。?dāng)前金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，只有不斷創(chuàng)新才能在市場(chǎng)中脫穎而出。中國銀行在創(chuàng)新方面的舉措不勝枚舉，如通過推出線上和線下交易渠道相結(jié)合的服務(wù)模式，提高了客戶體驗(yàn)和便利性。同時(shí)，中國銀行還積極引入新技術(shù)，如區(qū)塊鏈、人工智能等，來提升業(yè)務(wù)效率和風(fēng)控能力。這些創(chuàng)新措施讓中國銀行緊跟時(shí)代潮流，不斷提供更便捷、高效的金融服務(wù)。
其次，依法合規(guī)是中國銀行發(fā)展的重要保障。金融業(yè)作為敏感行業(yè)，合規(guī)運(yùn)營(yíng)對(duì)于銀行非常重要。中國銀行在全力推行合規(guī)運(yùn)營(yíng)的同時(shí)，注重對(duì)員工的合規(guī)培訓(xùn)和意識(shí)培養(yǎng)，以確保業(yè)務(wù)操作符合法律法規(guī)，并維護(hù)銀行的聲譽(yù)和形象。銀行通過建立健全的內(nèi)控制度和有效的風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，有效識(shí)別和遏制風(fēng)險(xiǎn)，確保銀行經(jīng)營(yíng)安全穩(wěn)健。
第三，注重客戶體驗(yàn)是中國銀行的核心價(jià)值觀之一。在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇的當(dāng)下，銀行需要不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能吸引并保留客戶。中國銀行通過建立全方位的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，不斷拓展金融產(chǎn)品和服務(wù)的邊界，滿足客戶的多元化需求。與此同時(shí)，中國銀行積極推行科技化服務(wù)，使得客戶可以通過手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等渠道隨時(shí)隨地進(jìn)行交易和查詢。這些舉措讓客戶感受到中國銀行的人性化、便捷的服務(wù)，樹立了良好的品牌形象。
第四，中國銀行注重人才培養(yǎng)，為銀行的發(fā)展提供了有力支撐。中國銀行充分認(rèn)識(shí)到人才是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，通過建立完善的人才培養(yǎng)體系，吸引和培養(yǎng)了一大批專業(yè)人才。銀行注重員工的綜合素質(zhì)提升，通過培訓(xùn)和激勵(lì)機(jī)制激發(fā)員工的創(chuàng)新潛能和工作積極性。同時(shí)，中國銀行還積極開展各類人才交流合作項(xiàng)目，借鑒和吸收國內(nèi)外金融界的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)和理念，不斷提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。
綜上所述，中國銀行經(jīng)驗(yàn)分享給其他金融機(jī)構(gòu)帶來了很多啟示。持續(xù)創(chuàng)新、依法合規(guī)、注重客戶體驗(yàn)和人才培養(yǎng)是中國銀行成功的關(guān)鍵。這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)于其他金融機(jī)構(gòu)在競(jìng)爭(zhēng)壓力下保持發(fā)展優(yōu)勢(shì)有著重要的借鑒意義。我相信，只要我們不斷學(xué)習(xí)交流，將這些經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到實(shí)踐中，必將推動(dòng)中國金融業(yè)發(fā)展邁上新的臺(tái)階。
銀行經(jīng)驗(yàn)分享心得體會(huì)篇四
來到xx銀行實(shí)習(xí)前，我是萬萬沒想到原來泰隆的實(shí)習(xí)是如此充實(shí)和忙碌的，而且能夠?qū)W到東西。當(dāng)然這歸于我幸運(yùn)的到八部和遇到的師傅。天報(bào)到，我就被安排了師傅，被師傅安排了任務(wù)——做易融通卡，做的過程我學(xué)會(huì)了做卡的整個(gè)過程，并學(xué)會(huì)了系統(tǒng)查找客戶資料和積分，除此之外，連帶的信用卡我也學(xué)會(huì)了如何填寫。
接下來日子，師傅的，我又學(xué)會(huì)了系統(tǒng)錄入，學(xué)會(huì)了如何查找客戶信息和填寫系統(tǒng)，當(dāng)然包括客戶積分查詢。我又陸續(xù)學(xué)會(huì)了續(xù)貸系統(tǒng)的錄入和合同的簽訂，包括續(xù)貸合同，并且知道了合同包含的所有資料。最后客戶經(jīng)理跟客戶談判的整個(gè)過程，這我感觸最深的一點(diǎn)，優(yōu)秀的客戶經(jīng)理要具備怎么樣的素質(zhì)，優(yōu)勢(shì)是說話技能，包括拜訪陌生客戶的技巧。到客戶經(jīng)理室如何跟客戶打交道，如何客戶關(guān)系和服務(wù)客戶。
當(dāng)然，新生在學(xué)習(xí)過程中，我也犯了錯(cuò)誤，在學(xué)習(xí)中犯錯(cuò)，在犯錯(cuò)中學(xué)習(xí)。
總之，在泰隆商業(yè)銀行，客戶經(jīng)理的助理，我覺得我學(xué)的挺多的。我學(xué)會(huì)了做易融通卡和信用卡;其次我學(xué)會(huì)了做客戶系統(tǒng)和續(xù)貸系統(tǒng);最后我還學(xué)會(huì)簽合同和客戶談判過程。當(dāng)然最的我了最為泰隆銀行客戶經(jīng)理的生活工作情況。
銀行經(jīng)驗(yàn)分享心得體會(huì)篇五
自xxxx郵政獨(dú)立運(yùn)營(yíng)以來,中國郵政人在近幾年的時(shí)間時(shí)一直在摸索郵政運(yùn)營(yíng)的最佳模式,尋找郵政業(yè)務(wù)最佳契機(jī)和途徑。我國郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)超過36000個(gè)，其中2/3以上網(wǎng)點(diǎn)分布在縣和縣以下農(nóng)村地區(qū)，已成為我國連接城鄉(xiāng)的最大金融網(wǎng)。
中國郵政儲(chǔ)蓄銀行掛牌成立，是我國郵政金融事業(yè)發(fā)展歷程上的一件大事，具有重要的里程碑意義。是我國郵政體制改革取得的又一重大階段性成果，也是在國家金融監(jiān)管部門的指導(dǎo)下，金融體制改革取得的又一項(xiàng)新的重要成就。隨著加入世貿(mào)組織過渡期的結(jié)束，中國郵政蓄銀行成立伊始，合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)逐漸成為除信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)之外的'我國商業(yè)銀行面臨的重要風(fēng)險(xiǎn)。
合規(guī)作為一門獨(dú)特的銀行風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)，如今已經(jīng)得到全球銀行業(yè)的普遍認(rèn)同。如何大力倡導(dǎo)銀行自身的合規(guī)文化，建立一個(gè)有效的銀行合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理組織體系，成為各家銀行的當(dāng)務(wù)之急?；茨献佑杏?xùn)：“矩不正，不可為方;規(guī)不正，不可為圓”。因此，必須把"合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)"放到與銀行業(yè)三大風(fēng)險(xiǎn)，即信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)同等重要的程度來重視。
合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)"指的是：銀行因未能遵循法律法規(guī)、監(jiān)管要求、規(guī)則、自律性組織制定的有關(guān)準(zhǔn)則、已經(jīng)適用于銀行自身業(yè)務(wù)活動(dòng)的行為準(zhǔn)則，而可能遭受法律制裁或監(jiān)管處罰、重大財(cái)務(wù)損失或聲譽(yù)損失的風(fēng)險(xiǎn)。合規(guī)是銀行業(yè)一項(xiàng)核心的風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)，健全、有效的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，是實(shí)施以風(fēng)險(xiǎn)為本監(jiān)管的基礎(chǔ)。
銀行業(yè)三大風(fēng)險(xiǎn)是信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)。
(一)樹立主動(dòng)合規(guī)意識(shí)，克服被動(dòng)合規(guī)心理。
合規(guī)是銀行文化的重要組成部分,也是銀行業(yè)穩(wěn)健運(yùn)行的基本內(nèi)在需求,在銀行員工中樹立"合規(guī)人人有責(zé)"、"主動(dòng)合規(guī)意識(shí)"、"合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值"等理念，要將績(jī)效考核機(jī)制作為培育合規(guī)文化的重要組成部分，以充分體現(xiàn)商業(yè)銀行倡導(dǎo)合規(guī)經(jīng)營(yíng)和懲處違規(guī)的價(jià)值觀念。
(二)制定合規(guī)政策，組建合規(guī)部門。
構(gòu)建商業(yè)銀行合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制需要設(shè)立專職的合規(guī)部門，并要確保合規(guī)部門不受干擾地發(fā)現(xiàn)、調(diào)查問題，讓合規(guī)人員及時(shí)地參與到銀行組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的再造過程，使依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)原則真正落實(shí)到業(yè)務(wù)流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)乃至每一位員工。
合規(guī)作為一門獨(dú)特的銀行風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)，已日益滲透到農(nóng)村金融全面風(fēng)險(xiǎn)管理框架之中。合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)逐漸成為除信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)之外的農(nóng)村金融面臨的重要風(fēng)險(xiǎn)，因此，完善合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理已成為農(nóng)村金融當(dāng)前的重要研究課題。完善銀行業(yè)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理已是商業(yè)銀行當(dāng)前刻不容緩的重要任務(wù)。也是中國郵政儲(chǔ)蓄銀行改革與順利發(fā)展的重要舉措。
銀行經(jīng)驗(yàn)分享心得體會(huì)篇六
作為會(huì)計(jì)專業(yè)不是我一個(gè)人的意愿，在學(xué)校的四年學(xué)習(xí)期間，我一直很上進(jìn)，也很好學(xué)。我是一個(gè)“安于現(xiàn)狀”的人。既然走到了這一步，那就只有好好走下去才會(huì)有結(jié)局。所以，抱著這樣的心態(tài)，大學(xué)四年我一直在努力，拿了很多獎(jiǎng)學(xué)金，也一直在個(gè)人發(fā)展上努力。我在部門的那段時(shí)間是我改變很多的時(shí)候。這些經(jīng)歷都為我的實(shí)習(xí)做了一系列的基礎(chǔ)工作，也多虧了這些經(jīng)歷，我才得以放松。我為這次銀行實(shí)習(xí)做了很長(zhǎng)時(shí)間的準(zhǔn)備。我知道每個(gè)銀行的標(biāo)準(zhǔn)都不一樣，但總有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是都是求賢若渴。所以我在大學(xué)之初就給自己定了一個(gè)目標(biāo)，也正是這個(gè)目標(biāo)一直推動(dòng)著我的成長(zhǎng)，給自己增添了很多豐富的經(jīng)驗(yàn)。我一開始沒有自主性和獨(dú)立性，但在大學(xué)三年和這次實(shí)習(xí)期間，我也變得更加獨(dú)立和自信。我一直在想，如果父母從小就培養(yǎng)我的進(jìn)取心，我現(xiàn)在會(huì)不會(huì)更好。但是現(xiàn)在，我在慢慢培養(yǎng)這些優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，也收到了變化帶來的驚喜。
剛進(jìn)銀行的時(shí)候，我沒有那么開朗大方。無論做什么，我的主動(dòng)性都不是很強(qiáng)，也不是很想?yún)⑴c其中?？赡苁切愿袷谷唬嵌螘r(shí)間比較被動(dòng)。往往在完成自己的任務(wù)后，只做領(lǐng)導(dǎo)讓我做的事情，其余時(shí)間，銀行的一些事情我不會(huì)太積極。導(dǎo)致我那段時(shí)間極度抑郁孤傲。這讓我很不舒服，不過還好我自己想通了之后，開始做改變。工作是自己的，生活是自己的。如果我們自己不做出改變，誰能為我們做出改變？所以我開始大膽的融入這個(gè)群體，不再沉默，學(xué)會(huì)和大家交流，學(xué)會(huì)在工作中更好的學(xué)習(xí)。這段經(jīng)歷給我?guī)砹撕芏喔形?，我也在其中成長(zhǎng)了很多。希望以后的工作更加順利，更加努力的過好每一天，把事業(yè)提升到一個(gè)新的高度。
今天，懷著崇敬的心情，我們來到中國工商銀行實(shí)習(xí)。不用說，中國工商銀行作為在國內(nèi)擁有資產(chǎn)的商業(yè)銀行，早已是家喻戶曉，幾乎家家戶戶都有工行卡。但是，我以前是以普通客戶的身份辦理業(yè)務(wù)的。今天我是第一次抱著理解實(shí)習(xí)的`態(tài)度來參觀學(xué)習(xí)。我相信我感覺不一樣。
客戶和個(gè)人客戶提供多元化、專業(yè)化的金融服務(wù)。公司的金融業(yè)務(wù)、個(gè)人金融業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、基金業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、電話銀行業(yè)務(wù)均有較大規(guī)模的發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)明顯。
我重點(diǎn)做了大堂經(jīng)理這個(gè)崗位的工作，主要是分流客戶，識(shí)別客戶，了解咨詢，產(chǎn)品推薦，客戶溝通等等。大堂這項(xiàng)工作是客戶接觸銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開始，是客戶對(duì)銀行的第一印象，是代表建行引導(dǎo)客戶的對(duì)外作用，是協(xié)調(diào)柜員服務(wù)的對(duì)內(nèi)作用，是聯(lián)系客戶、高水平柜員和客戶經(jīng)理的紐帶。我明白我不僅是一名員工，還是客戶的發(fā)言人。我必須始終微笑，具備“感同身受”的品質(zhì)，敏銳地感知客戶的要求，細(xì)心周到地為客戶服務(wù)。
20xx年對(duì)我來說是非常重要的一年。作為分行運(yùn)營(yíng)主管，我?guī)ьI(lǐng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)圍繞“安全、優(yōu)質(zhì)、高效”的會(huì)計(jì)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，堅(jiān)持“安全就是效率”的理念，努力落實(shí)分行各項(xiàng)規(guī)章制度，防范內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)，提高柜員服務(wù)技能、效率和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，在崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用，確保了分行全年會(huì)計(jì)工作圓滿、安全完成。
現(xiàn)將我在20xx年會(huì)計(jì)主管的工作情況匯報(bào)如下:
1.在工作中，我始終堅(jiān)持高度的責(zé)任感和事業(yè)心，強(qiáng)烈的合作意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)政策和規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公。
2.根據(jù)20xx年分公司員工內(nèi)部輪崗安排，我們對(duì)分公司現(xiàn)有員工進(jìn)行了認(rèn)真的分析和梳理，進(jìn)行了定崗定編和不相容崗位劃分，落實(shí)和完善了分公司崗位責(zé)任制和分級(jí)授權(quán)責(zé)任制，實(shí)現(xiàn)了良好的人力資源利用率。
3.把握日常工作中運(yùn)營(yíng)管理和風(fēng)險(xiǎn)防范的重要環(huán)節(jié)。采取監(jiān)督、檢查、輔導(dǎo)、授權(quán)、審計(jì)等多種方式。，并按頻率和質(zhì)量要求進(jìn)行盡職調(diào)查和日常管理，做到有據(jù)可查、規(guī)范有序。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)和環(huán)節(jié)的管控，對(duì)異?，F(xiàn)金支付進(jìn)行嚴(yán)格審批和報(bào)告；強(qiáng)化全員提高自助設(shè)備現(xiàn)金分流率的意識(shí)，有效引導(dǎo)客戶分流；現(xiàn)金限額的管理和大額現(xiàn)金的防偽工作由專人有序辦理；分析分公司薄弱關(guān)鍵問題，合理解決問題，提質(zhì)增效；定期組織全體員工分析研究風(fēng)險(xiǎn)案例，增強(qiáng)員工風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，規(guī)范柜面業(yè)務(wù)操作，防范細(xì)小風(fēng)險(xiǎn)。
1.作為分行的運(yùn)營(yíng)主管，主要履行會(huì)計(jì)監(jiān)督和風(fēng)險(xiǎn)防范職能。我嚴(yán)格執(zhí)行以經(jīng)濟(jì)資本為核心的風(fēng)險(xiǎn)收益約束機(jī)制和以經(jīng)濟(jì)增加值為核心的績(jī)效考核機(jī)制，努力追求業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)控制的內(nèi)在統(tǒng)一。堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防”的方針，進(jìn)一步完善案件預(yù)防的長(zhǎng)效機(jī)制，努力從源頭上預(yù)防案件的發(fā)生。加強(qiáng)合規(guī)教育，努力實(shí)現(xiàn)人人理解合規(guī)、積極遵守合規(guī)、勤勉維護(hù)合規(guī)的目標(biāo)。使大家提高警惕，做好內(nèi)控管理，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，做到無違規(guī)無差錯(cuò)。
2.切實(shí)履行職責(zé)，正確處理內(nèi)部控制與發(fā)展的關(guān)系，有效防控操作風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)客戶群體和業(yè)務(wù)發(fā)展需求，營(yíng)造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，確保合規(guī)高效的運(yùn)營(yíng)執(zhí)行力，為分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展和落地保駕護(hù)航。
3.認(rèn)真組織年終決算的業(yè)務(wù)和賬務(wù)清理，嚴(yán)格按照要求和規(guī)定，認(rèn)真學(xué)習(xí)，精心組織，親自做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作:核對(duì)賬目，清理各項(xiàng)資金，測(cè)試年終決算，核實(shí)損益，編制報(bào)表，提交各類自查報(bào)告等。確保了20xx年決算工作的順利進(jìn)行，未發(fā)生差錯(cuò)事故。
4.關(guān)注銀企對(duì)賬和電子對(duì)賬的推廣，根據(jù)分行結(jié)算部發(fā)布的銀企對(duì)賬回款情況，及時(shí)主動(dòng)聯(lián)系、加緊催收。針對(duì)財(cái)務(wù)人員變動(dòng)、地址變更等問題，分行克服時(shí)間緊、人員少、工作量大的困難，年底及時(shí)對(duì)賬，進(jìn)一步維護(hù)了銀企良好的合作關(guān)系。
1.加強(qiáng)監(jiān)控錄像的管理。嚴(yán)格按照分行監(jiān)控視頻管理和回放的要求，每周認(rèn)真查看回放視頻，調(diào)閱全月所有柜員監(jiān)控?；胤胚^程中如發(fā)現(xiàn)柜員有任何違規(guī)行為，耐心向柜員解釋原因及后果，減少事故隱患；對(duì)于發(fā)現(xiàn)的其他問題，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)職能部門，督促改進(jìn)，確保視頻資料的完整、清晰、有效。
2.認(rèn)真審核柜員傳票，及時(shí)處理后行長(zhǎng)發(fā)出的錯(cuò)誤。加強(qiáng)對(duì)差錯(cuò)較多的新業(yè)務(wù)員和柜員的傳票審核，使差錯(cuò)率得到更好的控制。遇有后行長(zhǎng)查詢、錯(cuò)誤發(fā)放等情況，逐一核對(duì)，與柜員共同分析錯(cuò)誤原因，在晨會(huì)上進(jìn)行解釋，認(rèn)真登記柜員錯(cuò)誤臺(tái)賬，督促柜員整改杜絕。
3.加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)輔導(dǎo)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，制定分行內(nèi)控獎(jiǎng)懲積分考核機(jī)制管理辦法，有效激勵(lì)員工，確保風(fēng)險(xiǎn)防范和531培訓(xùn)有序開展、執(zhí)行制度不走樣。認(rèn)真組織晨會(huì)學(xué)習(xí)，及時(shí)分析傳達(dá)總行和分行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警清單，培訓(xùn)新業(yè)務(wù)，做好課前、課中、課后檢查通報(bào)，對(duì)后督導(dǎo)的錯(cuò)誤進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，對(duì)監(jiān)控回放中的問題逐一說明。定期上報(bào)風(fēng)險(xiǎn)排查報(bào)告，逐一排查管理風(fēng)險(xiǎn)、內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)、安全風(fēng)險(xiǎn)等環(huán)節(jié)，取得進(jìn)展并進(jìn)行整改，員工遵章守紀(jì)意識(shí)得到提升。多渠道培訓(xùn)教育員工樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，讓員工意識(shí)到自己是風(fēng)險(xiǎn)管理體系的一部分，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行力。
1.內(nèi)部精細(xì)化管理有待提高，內(nèi)控監(jiān)控不到位。由于無法照顧到許多工作的全面管理，員工的業(yè)務(wù)技能亟待提高。有時(shí)候，他們對(duì)日常工作感到厭倦，管理不夠精細(xì)。
2.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控意識(shí)與系統(tǒng)更新不同步。由于總行531系統(tǒng)上線和密集清理工作，新業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)更新加快，自主學(xué)習(xí)步伐需要同步跟進(jìn)，所以研究不夠全面。在以后的工作中，我會(huì)努力克服自己的不足，及時(shí)學(xué)習(xí)和控制，豐富自己的專業(yè)知識(shí)，更好地掌握規(guī)章制度，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。
3.分支機(jī)構(gòu)服務(wù)有待提高，從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)無法滿足銀行高強(qiáng)度的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。在20xx年，我們將主要通過實(shí)施服務(wù)和制度以及提高員工素質(zhì)來提高我們分公司運(yùn)營(yíng)人員的工作技能和服務(wù)水平。
銀行經(jīng)驗(yàn)分享心得體會(huì)篇七
前期，在我社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，我社各分社員工等一行進(jìn)行了為期一星期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。在國際化城市里，面對(duì)一個(gè)具有高效決策的金融體制、多體制銀行業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的城市，感觸甚多。根據(jù)結(jié)合我州現(xiàn)狀的實(shí)際情況，我個(gè)人有幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)提出：
在未來不久的金融業(yè)不再是傳統(tǒng)的存、貸銀行業(yè)務(wù)，也不再是具體的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)問題，而是如何提高全市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力為中心的發(fā)展戰(zhàn)略和方向問題，了解金融市場(chǎng)主流趨勢(shì)。新時(shí)期的'金融消費(fèi)者，已經(jīng)不僅僅從存貸款和結(jié)算的常規(guī)服務(wù)要求選擇銀行，而是更加注重選擇有助于創(chuàng)造自身價(jià)值的銀行服務(wù)，選擇有發(fā)展開拓具有自身特色的多元化銀行產(chǎn)品的銀行業(yè)務(wù)（包括中間業(yè)務(wù)、貸款產(chǎn)品）。因此，客戶金融需求的范圍和層次越發(fā)廣泛，個(gè)性色彩越發(fā)濃厚，市場(chǎng)需求多樣化要求銀行必須以客戶需求為導(dǎo)向，提供全方位多層次的產(chǎn)品和服務(wù)。
在xx學(xué)習(xí)到許多新觀念，雖說目前完全照搬不符合我州現(xiàn)行的金融管理體制，但自我必需明白如今在世界發(fā)達(dá)城市盛行的金融趨勢(shì)，掌握新理念知識(shí)，活學(xué)巧用，取可取之處。從事金融這行業(yè)，體會(huì)最深的是在這個(gè)圈里越往前走，越是感到自身所學(xué)的知識(shí)太平泛。正所謂“學(xué)無止境”，針對(duì)不同崗位，努力從多方面學(xué)習(xí)掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)和技能；面對(duì)新形勢(shì)的要求，不斷拓展金融知識(shí)新領(lǐng)域，以適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展的需要。認(rèn)真學(xué)習(xí)各種知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)自身綜合能力的培養(yǎng)。思想新、學(xué)歷高，業(yè)務(wù)能力才能不斷的提高。要具有知識(shí)化、專業(yè)化、素質(zhì)高等優(yōu)勢(shì)，樹立業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上的良好態(tài)度，以及拓展業(yè)務(wù)的能力，才能在一個(gè)全新的崗位上勝任。
總之，在xx信用社籌建城市商業(yè)銀行這一機(jī)遇與挑戰(zhàn)同時(shí)并存的時(shí)刻，只有努力提高了自我素質(zhì)，提高了工作效率，才能體現(xiàn)商業(yè)銀行的快捷、靈活、妥當(dāng)?shù)姆?wù)作風(fēng)；只有在學(xué)習(xí)中做到刻苦鉆研，持之以恒，才能為適應(yīng)商業(yè)銀行工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
銀行經(jīng)驗(yàn)分享心得體會(huì)篇八
工作伊始，由于對(duì)銀行工作的模糊和定位不清晰，加上沒有做好充分的心理準(zhǔn)備，沒有完成從一個(gè)學(xué)生到柜員的角色轉(zhuǎn)變，我心中油然而生失落感和挫敗感，對(duì)工作的激情漸漸失去，但是看著身邊的同事每天都在積極努力工作，對(duì)每位客戶的真誠和高效的服務(wù)，想著他們都在同一崗位上工作這么多年，還能保持著這樣的激情，讓我明白簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，不僅要做好，更要做得有創(chuàng)造力。
在每個(gè)崗位上都有發(fā)展?jié)撃堋⒃鲩L(zhǎng)知識(shí)的機(jī)會(huì)，決定因素是自己對(duì)待工作的態(tài)度和對(duì)工作的付出程度。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和銀行服務(wù)規(guī)范的不斷學(xué)習(xí)，已經(jīng)能獨(dú)立為客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，對(duì)各項(xiàng)產(chǎn)品有了更深的了解，逐漸總結(jié)出各項(xiàng)產(chǎn)品的營(yíng)銷亮點(diǎn)，從而有意識(shí)的加強(qiáng)對(duì)客戶的營(yíng)銷力度，取得了一定的成績(jī)。
一年中，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的幫助下，我經(jīng)過了大堂經(jīng)理，對(duì)公柜員，對(duì)私柜員的崗位鍛煉，參加各條線各類培訓(xùn)共60多次，共接待客戶咨詢1000余件，辦理對(duì)公對(duì)私業(yè)務(wù)10000多筆，積極向客戶銷售了保險(xiǎn)，網(wǎng)銀，三方存款等各種銀行產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了單位與個(gè)人的共贏。在營(yíng)銷的過程中，加深了對(duì)銀行各類產(chǎn)品的了解，加強(qiáng)了組織溝通能力，更明白了銀行服務(wù)能力的重要性。
一年的工作歷程也是心態(tài)調(diào)整、角色轉(zhuǎn)變的過程。常言道：態(tài)度決定一切。端正的態(tài)度、良好的心態(tài)是高效完成各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)和前提。心態(tài)的調(diào)整使我在意識(shí)中對(duì)工作有了更加充分的認(rèn)識(shí)。銀行工作無小事，任何細(xì)節(jié)的錯(cuò)誤都可能鑄成大錯(cuò)。我們必須集中注意力辦好每一筆業(yè)務(wù)，真誠服務(wù)每位客戶，只有確立了端正的工作態(tài)度和良好的處事心態(tài)，才能出色的完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。下面我將從以下五個(gè)方面來總結(jié)下一年的'工作心得體會(huì)。
1.感恩的心。感恩的心讓我們善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，俗話說，“用人之長(zhǎng)，天下無不可用之人”。同時(shí)感恩的心也讓我們更加愿意發(fā)自內(nèi)心的去鼓勵(lì)和贊美別人，讓別人感覺被需要，感覺很重要。銀行作為服務(wù)型企業(yè)，客戶是企業(yè)的生命線，只有我們懂得對(duì)客戶感恩，才能獲得客戶更多的信任。
2.制度讓我們有所不為，從而有所大為。制度中包括工作的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)規(guī)范，告訴員工什么是對(duì)的，什么是方向，從而為工作提供指導(dǎo)，從而讓工作更加高效。尤其是我們金融行業(yè)，制度重于泰山，合規(guī)是銀行經(jīng)營(yíng)的高壓線，好的制度不僅是客戶資金安全的保證，同樣是x行為客戶創(chuàng)造價(jià)值的基石，理解和掌握制度讓員工更加自由，更加自信，使員工更具有創(chuàng)造性。
3.細(xì)節(jié)決定成敗。天下大事必做于細(xì)，所有的工作都由細(xì)微的部分組成，只有將每個(gè)細(xì)節(jié)很好的完成，整個(gè)工作才能高效、準(zhǔn)確的完成。在銀行這個(gè)特殊的行業(yè)中，每個(gè)細(xì)節(jié)都要求更高，賬號(hào)、金額、票據(jù)等必須保證絕對(duì)正確，客戶身份的辨別必須嚴(yán)格進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查和反洗錢系統(tǒng)排查，文明禮貌用語和服務(wù)規(guī)范必須高標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格執(zhí)行，只有將這些細(xì)節(jié)做好，客戶才會(huì)選擇我們。
4.要做足準(zhǔn)備前的行動(dòng)。有人說準(zhǔn)備很重要，但是準(zhǔn)備前的行動(dòng)同樣很重要，在準(zhǔn)備前我們要進(jìn)行搜集市場(chǎng)資料，學(xué)習(xí)各項(xiàng)新業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)行客戶的甑別，與各個(gè)利益關(guān)系者進(jìn)行溝通和反饋，從而為制定合理的營(yíng)銷方案打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。只有這樣我們才能最大限度的節(jié)省成本，高效的完成各項(xiàng)工作。
5.換位思考。換位思考是我們建立同理心的基礎(chǔ)，在與同事接觸中，通過換位思考不僅能使同事們和睦相處，也能使大家緊密配合完成各項(xiàng)工作；在與客戶接觸中，也更容易找到利益接觸點(diǎn)，這樣不僅能完成各項(xiàng)產(chǎn)品的營(yíng)銷，同時(shí)也可以大大提高客戶的忠誠度。
經(jīng)過一年的工作和學(xué)習(xí)，我堅(jiān)定了信念，提升了技能，找到了理想與工作的結(jié)合點(diǎn)。我將不斷學(xué)習(xí)，向書本學(xué)，更重要的是向社會(huì)學(xué)。在今后的工作中，我將自覺加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己在業(yè)務(wù)方面尤其是對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí)的鍛煉，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助下發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足，提高自己的履崗能力，嚴(yán)格要求把自己培養(yǎng)成一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工。我將以追求卓越來嚴(yán)格要求自己，奮發(fā)圖強(qiáng)，積極為xx行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！
銀行經(jīng)驗(yàn)分享心得體會(huì)篇九
這一段時(shí)期，我主要是在營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)工作，都是基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)，但卻是最能學(xué)到東西的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在處理業(yè)務(wù)的過程中，仔細(xì)和認(rèn)真是必不可少的。這也對(duì)我提出了更高的要求，使自己的工作潛力得到了提高。
剛實(shí)習(xí)，身心都很累，有想過要放下，和藹的營(yíng)業(yè)部的同事豪不保留地傳授著他們的經(jīng)驗(yàn)：始終堅(jiān)持做一個(gè)有“心”人，虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、用心鍛煉技能、耐心辦理業(yè)務(wù)、熱心對(duì)待客戶。真正的銀行可能是和每個(gè)人的想象不一樣的`。可能大家會(huì)覺得銀行的工作環(huán)境就應(yīng)是舒適安靜的，其實(shí)銀行是相當(dāng)嘈雜的一個(gè)環(huán)境，不斷有打印機(jī)的聲音，點(diǎn)鈔的聲音，敲圖章的聲音，銀行的工作是很忙碌的，每一天重復(fù)同樣的工作，雖然工作很累，但感覺很快樂，心里也滿足。老員工們熟練地辦理客戶提出的業(yè)務(wù)，專業(yè)的回答，靈活的指法，快速的辦理，還有良好的心態(tài)都是我要學(xué)習(xí)的目標(biāo)。
銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“多謝”，燃起了心中的激情；客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對(duì)工作充滿熱情，耐心讓我細(xì)心地對(duì)待工作，力求做好每一個(gè)小細(xì)節(jié)，精益求精，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。
經(jīng)過這段時(shí)期的實(shí)習(xí)，我深刻的體會(huì)到書本上的知識(shí)與實(shí)際中的應(yīng)用還是有必須差距的，僅僅掌握好書本知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，實(shí)際中的各種操作技能是更重要的，而這也正是自我需要學(xué)習(xí)和努力的地方。只有把書本和實(shí)際結(jié)合起來，增強(qiáng)動(dòng)手潛力，才能更好地完成各種工作。
我喜歡有好處的生活。我現(xiàn)在還剛剛起步，人生的旅程剛剛開始……
銀行經(jīng)驗(yàn)分享心得體會(huì)篇十
懷著無比的憧憬與向往，我融入了客戶經(jīng)理培訓(xùn)的大群眾。我覺得人生仿佛雨后的彩虹，開始展現(xiàn)出璀璨奪目的光芒。于是，和同樣懷著夢(mèng)想的同事一起，我們組成了江蘇銀行第一期客戶經(jīng)理培訓(xùn)班---一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的班級(jí)。
總以為培訓(xùn)過程是簡(jiǎn)單而又簡(jiǎn)單的，沒煩惱也沒有有壓力，但是，在經(jīng)過了14天的培訓(xùn)過后，我發(fā)現(xiàn)這真的是一項(xiàng)艱苦的工作，需要不斷的努力奮進(jìn)，需要頂住壓力發(fā)揮潛力，需要把自己全身心的工作熱情全部投入進(jìn)去。
在這14天的培訓(xùn)當(dāng)中，我學(xué)到了很多東西，比如如何審查企業(yè)報(bào)表如何做好貸前的審查（包括企業(yè)的環(huán)境、企業(yè)老總的素質(zhì)和貸款的風(fēng)險(xiǎn)等）貸后的跟蹤檢查，如何做好營(yíng)銷工作，以及營(yíng)銷的技巧等等。在學(xué)習(xí)的過程中，我體會(huì)到了前所未有的感受，這其中有苦澀也有甜蜜。
本次培訓(xùn)時(shí)間緊湊，資料新穎，條理清楚，既有理論指導(dǎo)，又有經(jīng)驗(yàn)之談。從培訓(xùn)的一開始，我就被培訓(xùn)中的氣氛所感染，每一節(jié)課，我都會(huì)想：我該怎樣做，我該怎樣回答，我能得幾分。老師的一言、一行，提出的每一個(gè)問題，我都認(rèn)真體會(huì)，從而使自己得到更多。整個(gè)的培訓(xùn)讓我受益匪淺，也有很有幾點(diǎn)體會(huì)：
首先，團(tuán)隊(duì)精神是我體會(huì)最深的部分。在培訓(xùn)之前，所有學(xué)員就被分為五個(gè)組，一開課，先選出了組長(zhǎng)，班長(zhǎng)，每個(gè)組還定下了隊(duì)名和隊(duì)呼并進(jìn)行了展示，課內(nèi)課外的每時(shí)每刻，我們都在通過團(tuán)體和個(gè)人的精彩表現(xiàn)來獲取積分，為我們的團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取最后的優(yōu)勝，在這個(gè)過程中，每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)都被充分調(diào)動(dòng)了起來，都在為著自己的團(tuán)隊(duì)而努力。我，很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長(zhǎng)，但更加深刻感受到的，是我肩上的壓力和職責(zé)，幾天下來，組員們表現(xiàn)得都很不錯(cuò)，我想對(duì)組員們說：你們都是最優(yōu)秀的。而我，也更加地看到了自己的不足，以后我會(huì)更加努力地提高自己?！皼]有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)”，我們每個(gè)人的潛力都是有限的，只有我們有機(jī)地結(jié)合在一起，各自充分地發(fā)揮自己，為著一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn)，才能做的最好。在平時(shí)的工作中也是這樣，沒有團(tuán)隊(duì)合作的精神，就很難到達(dá)一個(gè)理想的工作效果，只有通過群眾的力量，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀，我們要“建設(shè)一流的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造一流的效益”。
其次，我感受到，在工作中，我們要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，站在客戶的角度為客戶服務(wù)，要以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，并要有超越客戶的期望的標(biāo)準(zhǔn)，要充分思考到客戶的需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復(fù)，只有這樣才能贏得更多的客戶。個(gè)性還要注重細(xì)節(jié)，學(xué)會(huì)使用溝通的技巧，任何一個(gè)微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中客戶隨時(shí)能夠離開我們，而選取其他人。服務(wù)是制勝的.關(guān)鍵，客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，銀行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差異表現(xiàn)得越來越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務(wù)是我們致勝的法寶，客戶服務(wù)的差異性構(gòu)成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的，我們要用卓越的服務(wù)來贏取客戶。還有一點(diǎn)，“合理的要求是訓(xùn)練，不合理的要求是磨練”，在培訓(xùn)中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要持續(xù)一種用心的心態(tài)去對(duì)待，抱著更大的熱情的去應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。要注意調(diào)節(jié)自己的情緒。應(yīng)對(duì)工作壓力時(shí)，就應(yīng)將每次的困難當(dāng)作一種考驗(yàn)，當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身價(jià)值的一個(gè)機(jī)遇。在每次對(duì)新的考驗(yàn)機(jī)會(huì)的期盼中，使自身的價(jià)值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進(jìn)的動(dòng)力。
如果沒有這次培訓(xùn)，我不明白我在接觸客戶時(shí)會(huì)有怎樣的表現(xiàn)；但是通過培訓(xùn)，尤其是親身準(zhǔn)備并參與演練之后，我清楚地明白自己就應(yīng)如何去應(yīng)對(duì)客戶，具體到每一個(gè)環(huán)節(jié)。專業(yè)的銷售流程是一個(gè)循環(huán)的過程，從準(zhǔn)客戶開拓到準(zhǔn)備、約訪、接洽、初次面談、商品說明、拒絕處理、促成面談到售后服務(wù)，售后服務(wù)不是結(jié)束，而是另一個(gè)準(zhǔn)客戶開拓的開始。通過演練，不僅僅掌握了具體流程，更重要的是我因此而獲取的應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的勇氣和自信。盡管還有很多不足，但走下講臺(tái)，聽到前輩贊許的鼓勵(lì)，油然而生的喜悅不可言喻。還有一點(diǎn)感想，就是要做好準(zhǔn)備抓住機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人，而就應(yīng)自己反省，是沒有給我機(jī)會(huì)嗎，還是因?yàn)槲易约簻?zhǔn)備的不夠充分？機(jī)會(huì)只給有準(zhǔn)備的人，這樣的遺憾，下不為例。培訓(xùn)帶給我很多啟示，很多東西值得我們?nèi)?jiān)持：一份好心態(tài)，一顆上進(jìn)的心、用心的態(tài)度；培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新精神；合理安排時(shí)間，樹立良好的時(shí)間觀念；重視細(xì)節(jié)，戰(zhàn)略上舉重若輕，戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重等等。
這14天的時(shí)間是艱苦的，因?yàn)闆]有休息，我感到了西點(diǎn)軍校的嚴(yán)厲。但就是因?yàn)槿绱耍攀刮覀儍H僅利用14天的時(shí)間就學(xué)習(xí)掌握了能夠稱作是不可能完成的任務(wù)。簡(jiǎn)直就像奇跡一樣。我覺得這折射出了一個(gè)很經(jīng)典的哲理，那就是人的潛力，真的是無限的。
總的來說，這次培訓(xùn)使我向更深的層次邁進(jìn)，對(duì)我在今后的社會(huì)當(dāng)中立足有必須的促進(jìn)作用，但我也認(rèn)識(shí)到，要想做好這方面的工作單靠這半個(gè)月的培訓(xùn)是不行的，還需要我在平時(shí)的學(xué)習(xí)和工作中一點(diǎn)一點(diǎn)的積累，不斷豐富自己的經(jīng)驗(yàn)才行。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，堅(jiān)定信念，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，在實(shí)踐中磨練自己，我堅(jiān)信通過了一階段的實(shí)習(xí)，所獲得的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)我終身受益，在今后的工作中將不斷的得到驗(yàn)證，我會(huì)不斷的理解和體會(huì)實(shí)踐中所學(xué)到的知識(shí)，并結(jié)合理論知識(shí)不斷的應(yīng)用到實(shí)際工作去，充分展示自己的個(gè)人價(jià)值和人生價(jià)值。為實(shí)現(xiàn)自己的理想和光明的前程而努力。
長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。我深刻的意識(shí)到，我面前的路還是很漫長(zhǎng)的，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好。沒有預(yù)期的成功，我們務(wù)必在以后的路上一路披荊斬棘一路長(zhǎng)風(fēng)破浪。我會(huì)一向努力下去，現(xiàn)在，將來，永遠(yuǎn)。
銀行經(jīng)驗(yàn)分享心得體會(huì)篇十一
前期，在我社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，我社各分社員工等一行到xx去進(jìn)行了為期一星期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。在國際化城市里，面對(duì)一個(gè)具有高效決策的金融體制、多體制銀行業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的城市，感觸甚多。根據(jù)結(jié)合我州現(xiàn)狀的實(shí)際情況，我個(gè)人有幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)提出：
在未來不久的金融業(yè)不再是傳統(tǒng)的存、貸銀行業(yè)務(wù)，也不再是具體的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)問題，而是如何提高全市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力為中心的發(fā)展戰(zhàn)略和方向問題，了解金融市場(chǎng)主流趨勢(shì)。新時(shí)期的金融消費(fèi)者，已經(jīng)不僅僅從存貸款和結(jié)算的常規(guī)服務(wù)要求選擇銀行，而是更加注重選擇有助于創(chuàng)造自身價(jià)值的銀行服務(wù)，選擇有發(fā)展開拓具有自身特色的多元化銀行產(chǎn)品的銀行業(yè)務(wù)（包括中間業(yè)務(wù)、貸款產(chǎn)品）。因此，客戶金融需求的范圍和層次越發(fā)廣泛，個(gè)性色彩越發(fā)濃厚，市場(chǎng)需求多樣化要求銀行必須以客戶需求為導(dǎo)向，提供全方位多層次的產(chǎn)品和服務(wù)。
在xx學(xué)習(xí)到許多新觀念，雖說目前完全照搬不符合我州現(xiàn)行的金融管理體制，但自我必需明白如今在世界發(fā)達(dá)城市盛行的金融趨勢(shì)，掌握新理念知識(shí)，活學(xué)巧用，取可取之處。從事金融這行業(yè)，體會(huì)最深的是在這個(gè)圈里越往前走，越是感到自身所學(xué)的知識(shí)太平泛。正所謂“學(xué)無止境”，針對(duì)不同崗位，努力從多方面學(xué)習(xí)掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)和技能；面對(duì)新形勢(shì)的要求，不斷拓展金融知識(shí)新領(lǐng)域，以適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展的需要。認(rèn)真學(xué)習(xí)各種知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)自身綜合能力的培養(yǎng)。思想新、學(xué)歷高，業(yè)務(wù)能力才能不斷的提高。要具有知識(shí)化、專業(yè)化、素質(zhì)高等優(yōu)勢(shì)，樹立業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上的良好態(tài)度，以及拓展業(yè)務(wù)的能力，才能在一個(gè)全新的崗位上勝任。
總之，在xx信用社籌建城市商業(yè)銀行這一機(jī)遇與挑戰(zhàn)同時(shí)并存的時(shí)刻，只有努力提高了自我素質(zhì)，提高了工作效率，才能體現(xiàn)商業(yè)銀行的快捷、靈活、妥當(dāng)?shù)姆?wù)作風(fēng)；只有在學(xué)習(xí)中做到刻苦鉆研，持之以恒，才能為適應(yīng)商業(yè)銀行工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
銀行經(jīng)驗(yàn)分享心得體會(huì)篇十二
轉(zhuǎn)眼一年時(shí)間快要過去，回顧20xx年的工作，有進(jìn)步也有不足，從中也學(xué)到了許多知識(shí)。
學(xué)習(xí)使我認(rèn)識(shí)到：工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。作為銀行基層一線的一名普通員工在工作中要充分發(fā)揮“主人翁”精神，在日常工作中從一點(diǎn)一滴做起。
由于我是一名前臺(tái)員工，所以在客戶中樹立起單位的良好形象就顯得尤為關(guān)鍵。通過這一年的前臺(tái)工作，使我逐漸積累出了一套怎樣提高日常服務(wù)質(zhì)量的經(jīng)驗(yàn)——堅(jiān)持原則，嚴(yán)格按照人民銀行、聯(lián)社制定的各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行，做到不違規(guī)操作，遇到客戶提出的不合理要求，不辦理有損銀行利益的`業(yè)務(wù)；遇到客戶著急的業(yè)務(wù)，從不拖延；當(dāng)客戶前來詢問業(yè)務(wù)時(shí)，能夠認(rèn)真細(xì)致不厭其煩的耐心講解，作到“急客戶之所急，想客戶之所想”，真正做到以客戶為上帝。這樣熱情、周到的服務(wù)使越來越多的企業(yè)與我社建立的良好的關(guān)系。另外，過去一年的工作，我看到了自己的進(jìn)步，同時(shí)也看到了不足之處。所以我利用業(yè)余時(shí)間，多學(xué)習(xí)一些知識(shí)，提高自身的科學(xué)理論水平，平時(shí)也常利用網(wǎng)絡(luò)了解國際形勢(shì)和國內(nèi)外大事，開闊了視野，豐富了知識(shí)。在今后的工作中，要把業(yè)務(wù)理論知識(shí)更充分的應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中去，進(jìn)一步提高自己的業(yè)務(wù)水平。
作為一名普通員工，我在日常工作中始終抱著一個(gè)信念，那就是“今天工作不努力，明天就要努力找工作”。明年，我將在做好本職工作的同時(shí)，從本單位的利益出發(fā)，吸納更多的存款，為銀行的效益能夠邁上更高一級(jí)臺(tái)階貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
銀行經(jīng)驗(yàn)分享心得體會(huì)篇十三
思想是行動(dòng)的指南。人心渙散將會(huì)一事無成。營(yíng)業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者，更是實(shí)踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅(jiān)持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵(lì)員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性。在業(yè)績(jī)分配的`敏感問題上，實(shí)行公開化，增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營(yíng)業(yè)部顯得尤為重要。營(yíng)業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場(chǎng)、才能創(chuàng)效益。營(yíng)業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市xxxx的號(hào)召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口的活動(dòng)中，將營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺(tái)階。我部先進(jìn)做法，x工行網(wǎng)訊和《如皋日?qǐng)?bào)》已作了相關(guān)報(bào)道。省行網(wǎng)訊進(jìn)行轉(zhuǎn)載。
1、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī)，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國工商銀行營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴(yán)格遵守“八要、xx不、十做到”，真正把客戶當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵(lì)機(jī)制一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案，范文寫作將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評(píng)優(yōu)評(píng)選等考核內(nèi)容，增強(qiáng)了員工憂患意識(shí)，提高員工的服務(wù)自覺性；二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制，營(yíng)造“多干多得，少干少得”的公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，形成了全行員工“爭(zhēng)干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理、客戶的評(píng)議機(jī)制。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評(píng)議管庫、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評(píng)議柜面接柜人員，從會(huì)計(jì)接柜、出納接柜、管庫提解員中各評(píng)選一名服務(wù)先進(jìn)，按季給予獎(jiǎng)勵(lì)。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金，表彰先進(jìn)，鞭策落后。
“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場(chǎng)的發(fā)展一切將無從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場(chǎng)為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段，以客戶為中心的精神，結(jié)合營(yíng)業(yè)部具體情況，確立了向市場(chǎng)要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo)，不達(dá)目的不罷休。
1、全面理順營(yíng)業(yè)部開戶單位狀況建立大戶臺(tái)帳，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。營(yíng)業(yè)部根據(jù)不同的.客戶推行個(gè)性化服務(wù)，對(duì)人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實(shí)行上門服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前，已開立網(wǎng)上銀行戶。
2、拼服務(wù)、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭(zhēng)取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當(dāng)主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí)，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢(shì)，用真誠贏得南天人的信任。
3、群策群力，挖掘存款源安排有較強(qiáng)活動(dòng)能力的周山華專攻市場(chǎng)營(yíng)銷，有效充實(shí)公存力量。同時(shí)鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。并制定出獎(jiǎng)勵(lì)辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊(duì)的關(guān)系，積極攬存150萬。
4、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作今年8月，x紅杏絹紡集團(tuán)因經(jīng)營(yíng)不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題。我部積極配合，并負(fù)責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊(cè)的x大地藍(lán)絹有限公司首次打入注冊(cè)資金2158萬。
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