一個(gè)好的計(jì)劃應(yīng)該具備明確的目標(biāo)、合理的安排和切實(shí)可行的步驟。要寫一篇較為完美的計(jì)劃，我們首先需要明確目標(biāo)和任務(wù)的重要性和緊迫程度。通過看看以下計(jì)劃范文，您可以了解不同場(chǎng)景下的計(jì)劃制定和實(shí)施方式。
收費(fèi)所工作計(jì)劃篇一
時(shí)光如白駒過隙轉(zhuǎn)瞬即逝，作為一名醫(yī)院的收費(fèi)人員，我已經(jīng)在這個(gè)崗位上工作了十幾年，每每想到其中的酸甜苦辣、快樂與痛苦、蛻變與成長(zhǎng)，總是感慨良多。
作為醫(yī)院服務(wù)的窗口單位，收費(fèi)員是病人走進(jìn)醫(yī)院首當(dāng)其沖需要面對(duì)的，收費(fèi)員服務(wù)速度的快慢、服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響到病人的心理感受?？赡軅€(gè)別人對(duì)收費(fèi)員的工作存在誤解，認(rèn)為收費(fèi)員坐在有空調(diào)的屋子里，冬暖夏涼，只需要簡(jiǎn)單的收費(fèi)結(jié)算，不需要很高的技術(shù)含量，更不需要像其他科室的醫(yī)生一樣承擔(dān)救死扶傷的重任和壓力，認(rèn)為收費(fèi)員很輕松愜意。其實(shí)醫(yī)院的每個(gè)工作崗位都有自己的特殊性，收費(fèi)員每天要面對(duì)無數(shù)患者，這些患者可能因?yàn)樯』蛘呒覍偕〉脑?，心情往往很糟糕，在收費(fèi)窗口咨詢的時(shí)候，盡管收費(fèi)員已經(jīng)面帶微笑的為患者提供服務(wù)，依然會(huì)有患者對(duì)收費(fèi)員出言不遜，甚至滿口臟話，面對(duì)這些，我們收費(fèi)員依然要含笑應(yīng)對(duì)。所以收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，也在時(shí)時(shí)刻刻維護(hù)著醫(yī)院的形象。
收費(fèi)員需要不斷的學(xué)習(xí)。收費(fèi)員不僅需要熟練操作醫(yī)院的收費(fèi)系統(tǒng)，對(duì)各類藥品的價(jià)格了如指掌，更要學(xué)習(xí)醫(yī)保方面的知識(shí)。近些年來，我國(guó)的醫(yī)療保險(xiǎn)改革不斷推進(jìn)，職工醫(yī)保、居民醫(yī)保、大病保險(xiǎn)、異地醫(yī)保等等政策不斷出臺(tái)，這就要求我們收費(fèi)員在下班時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)保政策，模擬工作中可能會(huì)遇到的各類問題，熟練的掌握醫(yī)保各項(xiàng)政策，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
收費(fèi)員需要良好的耐心。收費(fèi)員經(jīng)常面對(duì)形形色色的患者群體，有的患者，收費(fèi)員說一遍患者就能夠明白辦卡的流程、自助設(shè)備的使用方法等，還有的患者或者年齡較大的患者，收費(fèi)員往往對(duì)同一個(gè)問題要回答三遍以上乃至更多，這就需要我們有很好地耐心，不厭其煩的為這些患者做好解釋。
收費(fèi)員要有好的身體素質(zhì)。收費(fèi)員經(jīng)常需要坐在電腦前一天，有時(shí)候連上個(gè)衛(wèi)生間的時(shí)間都沒有，這樣的結(jié)果是很多收費(fèi)員的身體都有職業(yè)病，眼睛干澀流淚、頸椎病、腰椎間盤突出等也在困擾著我們。為了緩解這種問題，我們只能在休息的時(shí)候自己找按摩店推拿，但我們從來沒有因?yàn)檫@個(gè)原因耽誤一天工作。
雖然作為一名收費(fèi)員，我在工作中有太多的酸甜苦辣，但是我不叫苦不叫累，我覺得自己的工作為患者排憂解難了，看到患者憂愁而來、滿意而歸時(shí)候的笑容，看到我們醫(yī)院越來越好的社會(huì)形象，走在大街上聽到大家議論__醫(yī)院的服務(wù)真好的時(shí)候，我為自己的工作感到由衷的自豪。
收費(fèi)所工作計(jì)劃篇二
收費(fèi)站個(gè)人工作計(jì)劃20xx 年一年工作中， 我們收費(fèi)四班認(rèn)真貫徹落實(shí)，管理處和管理所年度工作會(huì)議精神，嚴(yán)格遵守管理處和管 理所各項(xiàng)規(guī)章制度，在所領(lǐng)導(dǎo)的支持和管理下，在全班團(tuán)結(jié)協(xié)作下，緊緊圍繞收費(fèi)中心任務(wù)和年度工作目標(biāo)， 截止到 11 月 30 日，收費(fèi)四班共完成通行費(fèi)收入 3560295 元，收發(fā)卡 128103 張，其中方露共完成通行費(fèi) 收入 1824105 元，收發(fā)卡 65229 張，劉爽共完成通行費(fèi)收入 1695665 元，收發(fā)卡 62422 張。在響應(yīng)管理 處”百日稽查”任務(wù)的號(hào)召下，堵漏增收，共查處逃費(fèi)車輛 60 起，共追繳逃費(fèi)金額 7535 元，力爭(zhēng)費(fèi)收創(chuàng)高。在全 年工作中，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。對(duì)工作嚴(yán)格要求，堅(jiān)決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示，使班組各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，現(xiàn)從以 下幾個(gè)方面對(duì)全年工作做一個(gè)總結(jié)。
1。遵章守紀(jì)，細(xì)化工作目標(biāo)。保道口暢通。在 20xx 年工作中，我班人員嚴(yán)格執(zhí)行處各項(xiàng)規(guī)章制度，做到依法收費(fèi)，嚴(yán)把收費(fèi)關(guān)，做到應(yīng)收不漏應(yīng)免 不征，對(duì)于各類特情車，如防訊車，施工車等，嚴(yán)格查證， 嚴(yán)格按照制度謹(jǐn)慎放行。在收費(fèi)過程中做到熱情周到， 不卑不亢，不受司機(jī)誘惑、恐嚇、威脅，堅(jiān)持原則，文明服務(wù)。我所雖然車流量不大，但常常有突發(fā)事件發(fā)生， 例如因稱重發(fā)生糾紛，要求少交費(fèi)免費(fèi)等，我們嚴(yán)格按政策規(guī)定執(zhí)行，做到耐心解釋，以理服人，以情感人，正 確客觀的處理問題，防止矛盾激化。及時(shí)為司機(jī)解決一些困難。
在節(jié)假日車流理增大或有軍車車隊(duì)通過時(shí)，迅 速開啟備用道，確?，F(xiàn)場(chǎng)暢通無阻。在這一年里，我們無一起有理投訴，無一起違規(guī)違紀(jì)事件。
2。抓稽查，著力提升堵漏增收能力今年我們?cè)谌ツ甑幕A(chǔ)上，繼續(xù)加大對(duì)逃費(fèi)車輛的打擊力度，響應(yīng)管理處的號(hào)召，加大對(duì)特權(quán)車。人情車， 超限超載車，特情車，特別是對(duì)于一些逃費(fèi)車輛的打擊力度，重點(diǎn)是假”綠色通道”車輛和各類逃費(fèi)車輛。例于 沖磅，跳磅，走 s 形，等已確認(rèn)的逃費(fèi)形式，著重加大打擊力度，嚴(yán)格把關(guān)，并取得了良好的成績(jī)，全年我們共查 處逃費(fèi)車輛 60 起，另外就是嚴(yán)格控制”綠色通道”車輛操作流程，始終堅(jiān)持 “一上報(bào)，二驗(yàn)貨。三操作”操作流程;對(duì)于特情車”的核查突出”嚴(yán)。實(shí)。細(xì)”，不斷優(yōu)化通行費(fèi)征收秩序和環(huán) 境。在工作中，我們不斷總結(jié)推廣打擊偷逃費(fèi)行為的各種經(jīng)驗(yàn)方法。在工作中實(shí)踐，并取得良好的效果。
3。抓服務(wù)，樹形象，深化”微笑京珠”服務(wù)去年我們說把”微笑京珠”當(dāng)作提升自身素質(zhì)的一個(gè)平臺(tái)，今年我們?cè)诼男蟹?wù)承諾的過程當(dāng)中，確實(shí)取 得了良好的效果，個(gè)人素質(zhì)得到質(zhì)的提升，我們?cè)诠ぷ髦校e極創(chuàng)新服務(wù)手段和方式，說話和氣不忘”請(qǐng)”字，稱 呼司乘不忘”您”字，執(zhí)行政策不忘”嚴(yán)”字，微笑服務(wù)不忘”真”字的文明服務(wù)”四字箴言”，用”無聲的微笑”打造 有聲的名片，在服務(wù)司乘的過程當(dāng)中，在接受司乘回報(bào)的同時(shí)，我們深感自身的價(jià)值也得了一個(gè)很好的體現(xiàn)和 認(rèn)可，對(duì)于個(gè)別些司機(jī)的刁難，我們始終做到以理服人，心胸大度一點(diǎn)，用無聲的微笑化解一次次的矛盾。堅(jiān)持 實(shí)現(xiàn)路暢人和的共同目標(biāo)，通過開展”夏日送清涼”。評(píng)選”微笑明星”等活動(dòng)，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量。
4。抓業(yè)務(wù)，強(qiáng)素質(zhì)，著力提升業(yè)務(wù)水平在平時(shí)空閑時(shí)間，開展各項(xiàng)活動(dòng)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，積極參加各類業(yè)務(wù)競(jìng)賽，業(yè)余時(shí)間開展各類文體活動(dòng)，強(qiáng) 身健體，今年公司開展”看紅書，寫心得”活動(dòng)，我們積極參加，在看書的同時(shí)，寫下了心得，都感覺受益非淺。建 了班組活動(dòng)室和班組博客，打造了平等互助的交流平臺(tái)。
在現(xiàn)場(chǎng)工作當(dāng)中處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速，保持車道暢通。對(duì)各種特殊情況及時(shí)上報(bào)監(jiān)控，不 斷提高自己處理問題的能力。對(duì)各類突發(fā)事件能夠及時(shí)排除，將處理措施過程記下來，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水 平。
在這一年工作中，我們也存在很不足，如工作積極性不夠高，工作不夠踏實(shí)，在特情操作處理能力上，還有 待進(jìn)一步提高，在控制長(zhǎng)短款誤操作方面，工作細(xì)心程度還需進(jìn)一步加強(qiáng)，工作責(zé)任心還需進(jìn)一步提高。
非正 常情況處理的不夠靈活，還需要在以后的工作中不斷積累和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
在新一年的工作中，我們將本著務(wù)實(shí)的態(tài)度，圍繞以下幾點(diǎn)做好來年工作
1． 以工作為中心，搞好班組建設(shè)來年我們將緊緊圍繞收費(fèi)工作這個(gè)工作重心制定了相應(yīng)班組工作計(jì)劃，并結(jié)合自身特點(diǎn)，挖掘潛力， 細(xì)化工作，充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)耳目，左右手”的作用，認(rèn)真履行本職工作，發(fā)揮每位同志的作用形成一個(gè)有效的 整體，平時(shí)多加強(qiáng)與班組人員的思想交流，做到行動(dòng)思想一致，合理安排工作計(jì)劃，更好的完成工作任務(wù)。
2． 抓業(yè)務(wù)技能，協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)工作面對(duì)日益復(fù)雜的收費(fèi)環(huán)境，我們只有更加努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知道，積累和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己處理 各種突發(fā)事件和特情的能力對(duì)各類收費(fèi)設(shè)備出現(xiàn)的故障如：停電，打印機(jī)卡紙，色帶更換，車道機(jī)死機(jī)等 及時(shí)排除外，并將處理措施過程記錄下來，積累自己專業(yè)知識(shí)。
3． 深化“微笑京珠”服務(wù)理念我們將繼續(xù)開展“微笑京珠”活動(dòng)推進(jìn)服務(wù)，做好文明服務(wù)，樹立良好的窗口形象，爭(zhēng)當(dāng)“微笑明星”， 從提高自身素質(zhì)的角度做起，發(fā)自內(nèi)心的為司乘服務(wù)，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)理，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。使微笑服 務(wù)真正深入廣大司乘。
新的一年又是一個(gè)新的開始，在新的一年中，我們將繼續(xù)努力，以積極的態(tài)度和飽滿的精神投入到新的一 年工作當(dāng)中，克服困難，再接再勵(lì)，把各項(xiàng)工作推上一個(gè)嶄新的臺(tái)階。
收費(fèi)所工作計(jì)劃篇三
20xx年，二季度我站稽查人員在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以防范和打擊營(yíng)運(yùn)收費(fèi)中營(yíng)私舞弊、偷逃車輛通行費(fèi)等行為，維護(hù)正常的收費(fèi)秩序?yàn)橹笇?dǎo)思想，全面落實(shí)公司、管理處、管理所目標(biāo)責(zé)任考核，按照各項(xiàng)收費(fèi)管理制度的要求，以務(wù)實(shí)的態(tài)度采取有效措施開展稽查工作，維護(hù)站點(diǎn)收費(fèi)秩序的正常開展，現(xiàn)將20xx年二季度站點(diǎn)稽查工作情況總結(jié)如下：
xx站二季度查獲偷逃通行費(fèi)行為主要有倒卡、沖卡兩種，在曲靖管理所的統(tǒng)一部署及帶領(lǐng)下，xx站緊密聯(lián)合執(zhí)法部門對(duì)偷逃費(fèi)行為進(jìn)行治理，一季度共查處偷逃通行費(fèi)行為車輛8輛次，追回通行費(fèi)共計(jì)40517元。
xx站嚴(yán)格按照上級(jí)要求，為更好的落實(shí)各項(xiàng)稽查工作，每日不少于三次采取抽查、巡查對(duì)收費(fèi)車道、收費(fèi)亭進(jìn)行例行稽查共計(jì)270次，抽查收費(fèi)員810人次，抽查監(jiān)控圖像xx小時(shí)。在內(nèi)部收費(fèi)稽查工作上，著重從三個(gè)方面加強(qiáng)稽查的力度。
1、充分利用監(jiān)控圖像的查詢功能，節(jié)省時(shí)間的同時(shí)對(duì)收費(fèi)員不經(jīng)意的舉動(dòng)也能觀察細(xì)致便于及時(shí)通知整改，有效提高稽查效率真正起到稽查的最終目的。
2、加強(qiáng)宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生稽查，制定了詳細(xì)的宿舍管理規(guī)范，嚴(yán)格按照規(guī)范要求落實(shí)宿舍內(nèi)務(wù)工作。
3、加強(qiáng)特殊時(shí)段的稽查。通過各種形式的稽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，有效促進(jìn)站點(diǎn)的收費(fèi)管理工作。
稽查過程中仍然存在較多薄弱環(huán)節(jié)，不重視細(xì)節(jié)及稽查的全面性。
為了更好的開展接下來的稽查工作，結(jié)合站點(diǎn)實(shí)際對(duì)接下來的稽查工作進(jìn)行計(jì)劃如下：
1、日常不少于三次的稽查工作不能只注重形式，要落實(shí)到稽查內(nèi)容的整改結(jié)果，每次稽查結(jié)束后稽查人員進(jìn)行簡(jiǎn)單的總結(jié)。
2、加強(qiáng)行為規(guī)范、記錄本填寫等的日常培訓(xùn)與鞏固學(xué)習(xí)、強(qiáng)調(diào)填寫注意事項(xiàng)，提高站點(diǎn)人員的行為規(guī)范，同時(shí)樹立全站人員提高勞動(dòng)紀(jì)律的自我約束意識(shí)。
3、每日的圖像稽查及時(shí)抽查及時(shí)通知整改，對(duì)勞動(dòng)紀(jì)律及文明服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，做到痕跡化管理以便為月底考核提供資料信息。
xx站將全面貫徹落實(shí)目標(biāo)責(zé)任考核的要求，認(rèn)真分析出現(xiàn)問題，及時(shí)整改，確保維護(hù)正常的收費(fèi)秩序。
xx收費(fèi)站
20xx年xx月xx日
收費(fèi)所工作計(jì)劃篇四
緊緊圍繞以科學(xué)發(fā)展觀及公司“學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、廉潔、高效”的企業(yè)文化核心價(jià)值理念為中心，以開展創(chuàng)建“省級(jí)文明單位”、“省級(jí)aaa級(jí)星級(jí)信譽(yù)收費(fèi)站”、“巾幗文明示范崗”為載體，按照“高起點(diǎn)開局，跨越式發(fā)展”的發(fā)展思路，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的完成全年各項(xiàng)工作目標(biāo)。
圍繞為司乘朋友提供一個(gè)路況良好、安全暢通的高速公路路網(wǎng)，為內(nèi)部保障一個(gè)收費(fèi)規(guī)范、應(yīng)急高效的高速公路系統(tǒng)，為窗口塑造一支素質(zhì)優(yōu)良、技能過硬的高速公路隊(duì)伍的總體目標(biāo)。
1.加強(qiáng)思想政治教育，培養(yǎng)適應(yīng)高速公路管理、具有創(chuàng)新理念的高素質(zhì)隊(duì)伍;
4.每月召開員工座談會(huì)，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，促進(jìn)管理;
7.報(bào)送稿件或動(dòng)態(tài)信息每月不少于二篇;
8.全年不發(fā)生安全生產(chǎn)責(zé)任事故;
9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)
第一季度：塑形象，迎新春，保暢通
工作措施
(一)全員塑造新形象
通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，進(jìn)一步提高自己的綜合素質(zhì)。
1、作為管理者首先既要懂政治又要懂經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)技能，既熟悉黨和國(guó)家的方針政策又熟悉現(xiàn)代企業(yè)管理制度頭陣，成為員工的表率。并將這些知識(shí)充分的應(yīng)用到實(shí)踐中，腳踏實(shí)地,埋頭苦干，立說立行，不尚空談。
(二)以人為本，營(yíng)造和諧的工作氛圍
堅(jiān)持，切實(shí)把“以人為本”的思想貫徹于管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，通過制定出一系列更為人性化的企業(yè)管理制度，形成一種人與人之間相互尊重，相互理解，相互信任和相互幫助的尊重人，理解人，關(guān)心人的良好氛圍。在選人用人方面要做到公開、公正、公平，實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，消除不安定因素，解決用人上的突出矛盾。
(三)積極部署，迎接新春
1、在新春來臨之際，首先完成所有安全隱患整改工作;
5、嚴(yán)厲打擊超限超載車輛，對(duì)惡意或蓄意鬧事的車輛要做好上報(bào)工作，及時(shí)聯(lián)系高速交警、路政人員對(duì)其進(jìn)行處理，確保檢測(cè)點(diǎn)的正常秩序和收費(fèi)站的安全暢通。
第二季度：抓隊(duì)伍，比技能，精化管理
工作措施
(一)營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍
通過營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍，使每一個(gè)員工養(yǎng)成學(xué)習(xí)習(xí)慣，以全面提高個(gè)人素質(zhì)，使員工朝著公司發(fā)展“復(fù)合型”人才要求的方向發(fā)展，為企業(yè)發(fā)展提供更優(yōu)秀的員工，讓學(xué)習(xí)成為員工和企業(yè)生存的基礎(chǔ)。
1、制定出詳細(xì)的學(xué)習(xí)制度和計(jì)劃，合理安排收費(fèi)員的學(xué)習(xí)時(shí)間和內(nèi)容。將學(xué)習(xí)成績(jī)納入考核范圍，通過制度的約束加強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)，最終使每一名員工能養(yǎng)成自覺學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣。
2、要在收費(fèi)站每一處都能體現(xiàn)出學(xué)習(xí)的氛圍。通過利用收費(fèi)站的企業(yè)文化墻、黑板報(bào)等文化載體，把員工親手繪制的東西展示出來，給員工搭建一個(gè)充分展示個(gè)人才藝的平臺(tái)。在這種環(huán)境的熏陶下，以不斷的培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)意識(shí)和對(duì)企業(yè)文化的理解。
3、根據(jù)員工的個(gè)人條件和其學(xué)習(xí)的要求。通過組織英語、繪畫、書法等興趣小組的方式，為他們制訂個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，鼓勵(lì)員工學(xué)有所長(zhǎng)，并與本職工作相結(jié)合，以加強(qiáng)和引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)，提高其個(gè)人綜合素質(zhì)。
4、通過定期組織業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和綜合素質(zhì)競(jìng)賽，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，鞭策后者。
5、建立有效學(xué)習(xí)激勵(lì)機(jī)制，通過樹立和培養(yǎng)典型學(xué)習(xí)人物，給員工一個(gè)明確的學(xué)習(xí)導(dǎo)向。
6、每季度對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行考核，人人參與評(píng)比，使收費(fèi)人員達(dá)到業(yè)務(wù)知識(shí)“一口清”。通過多次的考核與實(shí)踐，推選出優(yōu)秀員工參加業(yè)務(wù)技能比賽。
(二)培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識(shí)
培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)員工創(chuàng)新意識(shí)的引導(dǎo)。以每天進(jìn)步一點(diǎn)就是創(chuàng)新，鼓勵(lì)員工積極的創(chuàng)新熱情，最大限度挖掘員工的創(chuàng)新能力和集體的創(chuàng)新智慧，使創(chuàng)新成為企業(yè)的靈魂，發(fā)展的條件。
1、引導(dǎo)員工大膽創(chuàng)新。要讓員工了解創(chuàng)新并不僅僅是科學(xué)上的發(fā)明創(chuàng)造，也是創(chuàng)造性地工作和生活。工作中提出的好建議，在制度上的小改變，工作程序上的小改進(jìn)，從而引導(dǎo)員工多發(fā)現(xiàn)，多觀察，多思考，不怕失敗。
2、通過不斷的培養(yǎng)員工的主人翁責(zé)任感，把全體員工的主動(dòng)性、積極性調(diào)動(dòng)起來，讓創(chuàng)新意識(shí)的企業(yè)文化根植到員工心中，以最大限度將員工的創(chuàng)新潛能挖掘出來?？梢酝ㄟ^一系列的關(guān)愛員工的舉措和活動(dòng)的開展，進(jìn)一步來激發(fā)員工的責(zé)任感和樹立他們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
3、每周召開一次員工座談會(huì)，定期與員工交談。每次針對(duì)一兩項(xiàng)內(nèi)容來展開討論，每人均可發(fā)表自己的意見或建議。在討論中注重樹立一種團(tuán)隊(duì)意識(shí)，提倡團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新文化。
4、制定創(chuàng)新激勵(lì)制度，每提出一個(gè)好的建議、辦法，都給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)和精神上的獎(jiǎng)勵(lì)，以提高員工創(chuàng)新的積極性。
(三)落實(shí)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)
在實(shí)際工作中多發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。從員工的工作、生活入手，提出具體的解決辦法，責(zé)任明確，并加以認(rèn)真實(shí)施，取得明顯的效果。把務(wù)實(shí)的企業(yè)文化當(dāng)作我們優(yōu)良的工作作風(fēng)來抓。
1、收費(fèi)站的星級(jí)考核要嚴(yán)格按照《收費(fèi)管理辦法》執(zhí)行，稽查人員應(yīng)認(rèn)真對(duì)照考核辦法，逐項(xiàng)考核。用考核來促進(jìn)站長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，解決問題的能力，提高管理水平。
2、每月組織的談心活動(dòng)，達(dá)到真實(shí)了解員工的工作生活需要和思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)向管理處或公司反映。
3、通過制定“員工意見處理辦法”等方式，將員工提出的問題進(jìn)行合理的解決和答復(fù)。
(四)樹立員工廉潔自律意識(shí)，塑造廉潔自律隊(duì)伍
以定期組織員工觀看警示教育片、廉潔紀(jì)錄片、閱讀廉政書籍等，教育員工樹立廉潔自律，樹立一道反腐倡廉的廉政企業(yè)文化城墻，使廉潔成為我們各項(xiàng)工作的重要保證。
1、實(shí)行崗前廉政宣誓，崗中跟蹤稽查，崗后總結(jié)的三崗廉政教育。堅(jiān)決杜絕利用職務(wù)之便收受財(cái)物發(fā)錯(cuò)卡、私放車輛以及利用計(jì)重設(shè)備進(jìn)行作弊的行為。
2、管理者要以身作則，嚴(yán)格落實(shí)每個(gè)制度或規(guī)定，樹立廉潔自律的榜樣。
3、實(shí)行站務(wù)公開制。對(duì)于站務(wù)重大決策、決定、員工工資、站長(zhǎng)基金、收費(fèi)員的星級(jí)考核成績(jī)和食堂的開支情況等進(jìn)行公示。
4、堅(jiān)決實(shí)行廉政建設(shè)“一票否決制”。
(五)建設(shè)高效的工作團(tuán)隊(duì)
以按時(shí)上下班，嚴(yán)格值班制度，做好值班記錄，嚴(yán)格實(shí)行首問負(fù)責(zé)制等，使員工要養(yǎng)成緊張、有序、高效地工作習(xí)慣，以提高工作時(shí)效，使高效成為我們工作過程中追求的目標(biāo)。
1、各類資料嚴(yán)格按照績(jī)效考核中的各項(xiàng)要求進(jìn)行整理，裝訂整齊、規(guī)范整潔。
2、嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)關(guān)效能建設(shè)的相關(guān)要求。
第三季度：抓服務(wù)，促營(yíng)銷，加強(qiáng)安全生產(chǎn)
工作措施
(一)提成服務(wù)質(zhì)量，搞好收費(fèi)營(yíng)銷
2、創(chuàng)新營(yíng)銷方式，充分利用現(xiàn)有資源，拓展服務(wù)空間，提高服務(wù)質(zhì)量，開展收費(fèi)營(yíng)銷活動(dòng)，不斷適應(yīng)市場(chǎng)條件的變化，盡可能提高資源的利用率，逐步完善收費(fèi)制度，培育收費(fèi)亮點(diǎn)。
3、在職工中倡導(dǎo)和培養(yǎng)服務(wù)制勝的理念，通過調(diào)查問卷，發(fā)放宣傳單，免費(fèi)為司乘人員提供加水，工具箱等方式，積極為司乘人員提供便利的行車環(huán)境，做到依靠服務(wù)求生存、求發(fā)展。
(二)切實(shí)抓好安全生產(chǎn)
認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)法，貫徹“安全生產(chǎn)、預(yù)防為主”的方針，加大安全生產(chǎn)力度，進(jìn)一步對(duì)廣大員工加強(qiáng)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作，努力提高安全生產(chǎn)水平。加強(qiáng)對(duì)一線作業(yè)員工的安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，推行安全生產(chǎn)責(zé)任制，積極探索建立安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制，切實(shí)防止重大安全責(zé)任事故發(fā)生。
第四季度：抓好精神文明建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè);做好全年工作總結(jié)
工作措施
(一)抓好黨、團(tuán)隊(duì)伍建設(shè)，營(yíng)造良好企業(yè)氛圍
為發(fā)揮黨員、團(tuán)員的模范帶頭作用，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的凝聚力和號(hào)召力，公司將以爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”和交通系統(tǒng)文明示范“窗口”單位為契機(jī)，經(jīng)常開展形式多樣的文化、體育、娛樂、競(jìng)賽活動(dòng)，豐富職工的業(yè)余生活，開展反腐倡廉、預(yù)防職務(wù)犯罪，創(chuàng)造一個(gè)積極向上、健康文明、團(tuán)結(jié)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬?yōu)秀企業(yè)氛圍。
(二)努力提高員工思想道德素質(zhì)
大力抓好精神文明建設(shè)，弘揚(yáng)“敢為人先、務(wù)實(shí)進(jìn)取、開放兼容、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的精神，引導(dǎo)廣大員工堅(jiān)定理想信念，始終保持奮發(fā)有為、昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)。
(三)積極宣傳企業(yè)形象
為了更好地服務(wù)公司管理，樹立企業(yè)形象，促進(jìn)公司營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍，增強(qiáng)企業(yè)的吸引力和凝聚力。鼓勵(lì)廣大員工向公司簡(jiǎn)報(bào)和省局簡(jiǎn)報(bào)及其他一些報(bào)刊投稿，表揚(yáng)先進(jìn)事跡，介紹先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，展現(xiàn)高速公路全體營(yíng)運(yùn)人員的新人新事新風(fēng)貌，不斷豐富員工業(yè)余文化生活，陶冶員工的道德情操，增強(qiáng)工作凝聚力、戰(zhàn)斗力。
(四)對(duì)全年的工作進(jìn)行總結(jié)。對(duì)照工作目標(biāo)責(zé)任書分析全年各項(xiàng)任務(wù)完成情況，總結(jié)工作中的好的經(jīng)驗(yàn)做法，找出工作不足的地方，有針對(duì)性的做可行性建議，力爭(zhēng)在以后的工作中做到盡善盡美。
以上，是我的崗位工作計(jì)劃書，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。在以后的工作中，我會(huì)更加努力，認(rèn)真負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任何工作，履行好自己的職責(zé)。
收費(fèi)所工作計(jì)劃篇五
班組是一個(gè)單位最小的單元，是收費(fèi)服務(wù)工作的前沿組織，又是一個(gè)單位、部門各項(xiàng)管理制度執(zhí)行和落實(shí)顯示的終端。作為班長(zhǎng)如何提高班員的整體素質(zhì)，帶領(lǐng)好班組，確保圓滿完成上級(jí)的生產(chǎn)任務(wù)，我認(rèn)為需要有一份務(wù)實(shí)的學(xué)習(xí)計(jì)劃才能引導(dǎo)各項(xiàng)工作的順利開展。
制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃不能夸夸其談，脫離單位實(shí)際工作安排，班長(zhǎng)要時(shí)刻關(guān)注管理所的工作動(dòng)態(tài)，時(shí)刻領(lǐng)會(huì)管理所下發(fā)的文件精神，如目前即將實(shí)施的計(jì)重收費(fèi)工作，作為班長(zhǎng)要有敏感性和預(yù)見性，及時(shí)將計(jì)重收費(fèi)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)納入計(jì)劃，組織班員進(jìn)行理論知識(shí)學(xué)習(xí)，相互探討，共同進(jìn)步，確保計(jì)重收費(fèi)工作順利實(shí)施，平穩(wěn)過渡。同時(shí)，制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃時(shí)不能把目標(biāo)定的太高，定的太死，要留有一定的空間和靈活性，避免上級(jí)有臨時(shí)任務(wù)時(shí)出現(xiàn)疲塌現(xiàn)象。
“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?！痹诎嘟M里，班員的業(yè)務(wù)技能參差不齊，領(lǐng)會(huì)能力各有高低，班長(zhǎng)在制訂計(jì)劃前應(yīng)先征求班員的意見、建議，了解班員對(duì)上級(jí)下達(dá)的文件、通知要求和執(zhí)行的知曉情況，然后根據(jù)班員的掌握情況，結(jié)合上級(jí)部門平時(shí)的收費(fèi)稽查業(yè)務(wù)反饋等信息，根據(jù)個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)，有針對(duì)性的制定對(duì)班員有幫助，能提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，避免一刀切現(xiàn)象。
各項(xiàng)通知、要求關(guān)鍵在于落實(shí)，落實(shí)的表現(xiàn)在于執(zhí)行，執(zhí)行的前提在于知曉。為了抓好班組工作，確保計(jì)劃的執(zhí)行效果，班長(zhǎng)要將學(xué)習(xí)計(jì)劃的安排和學(xué)習(xí)重點(diǎn)，利用班務(wù)會(huì)、列隊(duì)講評(píng)，提前告知班員，聽取班員提出的意見和建議，然后逐條逐項(xiàng)進(jìn)行對(duì)照落實(shí)，避免“布置工作在會(huì)上，檢查工作在嘴上，落實(shí)工作在紙上”的現(xiàn)象。
月度小結(jié)是為了能更好地做好下一月的工作。班長(zhǎng)要根據(jù)學(xué)習(xí)計(jì)劃的執(zhí)行情況，取得的學(xué)習(xí)效果，及時(shí)進(jìn)行分析、總結(jié)，查找存在的差距，確保學(xué)習(xí)計(jì)劃有效落實(shí)。
計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的藍(lán)圖，一份有效的學(xué)習(xí)計(jì)劃使自己有一個(gè)明確的目的，根據(jù)計(jì)劃的安排腳踏實(shí)地，有步驟地去實(shí)現(xiàn)，防止班員在工作上的散漫疏懶，松松垮垮，從而不斷提高員工的整體素質(zhì)，促進(jìn)各項(xiàng)工作的順利開展。
收費(fèi)所工作計(jì)劃篇六
20xx年是物業(yè)公司開拓進(jìn)取年和服務(wù)創(chuàng)優(yōu)年。新的一年，物業(yè)工作的思路與初步工作計(jì)劃如下：
總的指導(dǎo)思想是：堅(jiān)持響應(yīng)集團(tuán)公司號(hào)召，高擎二次創(chuàng)業(yè)大旗，不斷探索拓展物業(yè)發(fā)展之路，建立一支高素質(zhì)物業(yè)隊(duì)伍，用先進(jìn)的物業(yè)管理辦法，創(chuàng)優(yōu)物業(yè)服務(wù)水平。銳意進(jìn)取，搶占全縣同行業(yè)領(lǐng)先位置，勇創(chuàng)全縣物業(yè)服務(wù)一流水平，為物業(yè)服務(wù)進(jìn)一步升級(jí)達(dá)標(biāo)奠定牢固基礎(chǔ)。
20xx年初步工作計(jì)劃概括為做好八個(gè)進(jìn)一步：
1、進(jìn)一步鞏固和完善物業(yè)管理與服務(wù)創(chuàng)新機(jī)制，切實(shí)規(guī)范物業(yè)管理與服務(wù)行為，依據(jù)政策調(diào)整物業(yè)規(guī)費(fèi)收繳標(biāo)準(zhǔn)，夯實(shí)物業(yè)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，確保物業(yè)服務(wù)正常支出。從20xx年元月1日起執(zhí)行縣物價(jià)局、房產(chǎn)局批準(zhǔn)的新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：住戶按實(shí)際購(gòu)房面積，每平方米每月收物業(yè)服務(wù)費(fèi)1.20元;地下車庫(kù)車位年租金一次性交清，每個(gè)車位收2400元;分月交租金，每個(gè)車位每月收300元;一次性購(gòu)買車位，每車位收年服務(wù)費(fèi)800元;摩托車、電瓶車按原標(biāo)準(zhǔn)不變。
與此同時(shí)，千方百計(jì)做好嘉隆地下停車場(chǎng)車位和明珠花園車庫(kù)售銷工作，下力探索有效途徑，積極盤活利用。
2、進(jìn)一步做好治安秩序維護(hù)和消防安全管理工作，強(qiáng)職責(zé)、強(qiáng)管理、強(qiáng)監(jiān)督、強(qiáng)效果，使小區(qū)和商城治安秩序更井然，消防安全更牢靠。
3、進(jìn)一步優(yōu)化衛(wèi)生環(huán)境，提高保潔服務(wù)質(zhì)量。合理分工，量化管理，減員增效，使小區(qū)和商城衛(wèi)生質(zhì)量再上檔次。
4、進(jìn)一步抓好工程部工作，強(qiáng)化裝修管理，搞好維修服務(wù)，精心做好公共設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作，確保公共設(shè)施正常運(yùn)行。
5、進(jìn)一步規(guī)范員工編制管理。定員、定崗、定任務(wù)、定職責(zé)，科學(xué)排兵布陣，人員優(yōu)化組合，提高辦事效率。
業(yè)管理骨干人平月增工資300元;員工人平月增工資200元。保調(diào)后保安員、收費(fèi)員基本工資1400.00元(不含工齡工資);保潔員月基本工資1200.00元(不含工齡工資)，從而穩(wěn)定隊(duì)伍，調(diào)動(dòng)大家的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
7、進(jìn)一步重視物業(yè)發(fā)展壯大，積極尋求物業(yè)拓展空間，下力發(fā)展新的項(xiàng)目。使物業(yè)蛋糕越做越大，使家和物業(yè)實(shí)力越來越強(qiáng)。
8、進(jìn)一步抓好班子作風(fēng)建設(shè)和員工隊(duì)伍建設(shè)，真正打造出作風(fēng)過硬，水平較高，能力較強(qiáng)，能勝任當(dāng)代物業(yè)管理工作的好班子;真正培養(yǎng)了出一支素質(zhì)較高，本領(lǐng)較強(qiáng)，能擔(dān)當(dāng)新時(shí)代物業(yè)大任的好隊(duì)伍。
新年伊始，我們有決心和信心把新的一年物業(yè)工作做得更好;有決心和信心把物業(yè)服務(wù)工作搞得更完美;有決心和信心把家和物業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展之路拓得更寬;有決心和信心向集團(tuán)公司和總經(jīng)理再交一份滿意的答卷。
收費(fèi)所工作計(jì)劃篇七
根據(jù)國(guó)家、省、地、縣、鄉(xiāng)治理教育亂收費(fèi)的相關(guān)規(guī)定，為進(jìn)一步鞏固和治理教育亂收費(fèi)的成果，推進(jìn)義務(wù)教育機(jī)制改革的落實(shí)，切實(shí)維護(hù)學(xué)生和家長(zhǎng)的合法權(quán)益，結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際，特制定20xx—20xx年第二學(xué)期曙光鄉(xiāng)坐拱小學(xué)關(guān)于治理教育亂收費(fèi)的工作計(jì)劃。
認(rèn)真貫徹落實(shí)省、地、縣治理教育亂收費(fèi)的有關(guān)規(guī)定，切實(shí)減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)，使中央“兩免”惠民政策落實(shí)到位。
1、組織各校點(diǎn)負(fù)責(zé)人專題學(xué)習(xí)治理教育亂收費(fèi)相關(guān)文件的精神。
2、根據(jù)中央、省、地、縣的部署和要求，實(shí)行層層簽訂治理教育亂收費(fèi)的目標(biāo)責(zé)任書。
3、把治理教育亂收費(fèi)與教育教學(xué)等業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同考核。
4、不定期對(duì)各校點(diǎn)進(jìn)行督查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正，對(duì)嚴(yán)重問題及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門查處。
5、自覺接受學(xué)生、家長(zhǎng)、社會(huì)的全面監(jiān)督。
6、為了進(jìn)一步加大工作力度，各小學(xué)在治理教育亂收費(fèi)中為第一責(zé)任人，對(duì)本校及所轄校點(diǎn)治理亂收費(fèi)負(fù)總責(zé)。
7、各校抓治理教育亂收費(fèi)的情況將作為目標(biāo)管理的要求內(nèi)容接軌，由鄉(xiāng)中心校負(fù)責(zé)進(jìn)行考核。
8、治理教育亂收費(fèi)的考核結(jié)果，將作為學(xué)校管理評(píng)先選優(yōu)的重要依據(jù)。
對(duì)無工作計(jì)劃，不認(rèn)真按照治理教育亂收費(fèi)的學(xué)校及教職工，有下列情況之一的，將追究第一責(zé)任人的責(zé)任。
1、無計(jì)劃，未貫徹落實(shí)教育亂收費(fèi)規(guī)定的，未層層簽訂治理教育亂收費(fèi)責(zé)任書，學(xué)?；蚪處煶霈F(xiàn)亂收費(fèi)行為的。
2、對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)出現(xiàn)亂收費(fèi)行為不予制止的，導(dǎo)致發(fā)生亂收費(fèi)問題引起舉報(bào)、上訪的。
3、強(qiáng)制和變相強(qiáng)制學(xué)生訂閱輔導(dǎo)資料、課外讀物、報(bào)刊雜志等，強(qiáng)制和變相強(qiáng)制學(xué)生統(tǒng)一購(gòu)買生活和學(xué)習(xí)用品從中牟利的。
4、“兩免”政策落實(shí)不到位，引起舉報(bào)和上訪的。
5、學(xué)校出現(xiàn)收費(fèi)補(bǔ)課的。
6、農(nóng)村義務(wù)教育階段中小學(xué)收取微機(jī)費(fèi)服務(wù)的。
收費(fèi)所工作計(jì)劃篇八
20xx年，收款室在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠全體同志共同努力，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，克服了工作中的種種困難，為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，在平凡的工作中取得了一定的成績(jī)。
在外人眼中，收費(fèi)處的工作相對(duì)于其他科室可能輕松了許多，無外乎整日坐在微機(jī)前機(jī)械的重復(fù)操作者劃價(jià)，收款，付款簡(jiǎn)單的操作，似乎既無需要很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力，然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，“科室工作無小事，于細(xì)微處見真功?！蓖高^收費(fèi)處這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起來醫(yī)患之間溝通，交流的平臺(tái)。因此，如何以方便患者，服務(wù)患者為榮，如何克服程序上的弊端不斷提高工作效率，如何在細(xì)微處搭建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收款室全體同仁孜孜以求的奮斗方向，和不懈努力的追求目標(biāo)。
在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，幾年來我院正一步一個(gè)臺(tái)階地穩(wěn)步向前發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊，相應(yīng)的也給我們帶來了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。在這一發(fā)展中收款室同樣起著舉足輕重的作用，假如我們一個(gè)小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會(huì)上帶來負(fù)面影響。所以，收款室的每一個(gè)收費(fèi)員，不僅在工作上要有吃苦耐勞的精神，更重要的要崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)。
一是要嚴(yán)格認(rèn)真的遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不準(zhǔn)許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎；
二是要有熟練的微機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服務(wù)好；
三是要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語和收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，減少差錯(cuò)率；
隨著醫(yī)改的不斷完善，電子處方的實(shí)行，最近醫(yī)院采用一套更加合理的收費(fèi)程序。我們已經(jīng)習(xí)慣了以前的程序，這就要求我們以更加充分的精力適應(yīng)到新程序的應(yīng)用中去，以盡快的速度熟悉新程序的操作。
向我們窗口科室，對(duì)于患者你既要讓他們明白你的意思，又要注意你說話的口氣和語調(diào)，既要使所收取的各項(xiàng)費(fèi)用準(zhǔn)確無誤，又要減少病人額外的負(fù)擔(dān)和麻煩，既要大方得體，又要堅(jiān)持原則。
人與人之間，最為可貴的是人與人之間的信賴與真誠(chéng)。因此，無論是在工作還是在生活中，我們都要學(xué)會(huì)服務(wù)人民，為他人著想，用我們的真心和博愛，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花！
收費(fèi)所工作計(jì)劃篇九
一、積極運(yùn)用價(jià)格和收費(fèi)政策，培育新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
1、貫徹落實(shí)對(duì)糧食收購(gòu)保護(hù)價(jià)和優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)政策，在收購(gòu)期間，設(shè)立質(zhì)量?jī)r(jià)格明白榜，讓農(nóng)民明明白白交，企業(yè)明明白白收，真正做到收購(gòu)工作公開、公正，農(nóng)民對(duì)產(chǎn)品的等級(jí)、標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格一目了然，保證農(nóng)民公平進(jìn)入流通領(lǐng)域。將過去事后檢查改為及時(shí)跟蹤檢查，提前防范壓等壓價(jià)等違價(jià)現(xiàn)象的發(fā)生。
2、加強(qiáng)房地產(chǎn)價(jià)格管理，繼續(xù)清理房地產(chǎn)開發(fā)、建設(shè)環(huán)節(jié)各項(xiàng)收費(fèi)，規(guī)范房地產(chǎn)交易環(huán)節(jié)收費(fèi)，激活交易市場(chǎng)，促進(jìn)住房消費(fèi)。
3、繼續(xù)清理旅游服務(wù)價(jià)格及收費(fèi)，打擊旅游景區(qū)餐飲、服務(wù)行業(yè)暴利宰客問題，刺激旅游消費(fèi)。
4、盡快落實(shí)城鄉(xiāng)居民用活用電同網(wǎng)同價(jià)工作，整頓和規(guī)范農(nóng)村電力市場(chǎng)，促進(jìn)農(nóng)民消費(fèi)增長(zhǎng)。
二、進(jìn)一步深化價(jià)格改革，建立與國(guó)際接軌的新的價(jià)格規(guī)則，進(jìn)一步完善政府定價(jià)機(jī)制，改進(jìn)政府定價(jià)和收費(fèi)管理。
1、按照社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和加入wto的要求，清理現(xiàn)行行政審批項(xiàng)目，除對(duì)具有壟斷性、強(qiáng)制性、保護(hù)性、公用福利性的商品及服務(wù)價(jià)格仍由政府管理外，其他所有形成競(jìng)爭(zhēng)的，要?jiǎng)?chuàng)造條件引入競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)。
2、積極研究制定政府定價(jià)行為規(guī)范，建立政府定價(jià)集體審議制度，抓緊研究制定成本約束、定期審價(jià)、專家審價(jià)等具體規(guī)則。
3、適時(shí)調(diào)整城鎮(zhèn)供水價(jià)格。在對(duì)自來水成本進(jìn)行測(cè)算時(shí)，要嚴(yán)格把關(guān)，召開價(jià)格聽證會(huì)，對(duì)自來水價(jià)格進(jìn)行認(rèn)證，及時(shí)上報(bào)省局。并以此為突破口，推動(dòng)改進(jìn)政府定價(jià)和收費(fèi)管理工作的深入開展，搞好定價(jià)項(xiàng)目的審核、調(diào)整工作，切實(shí)發(fā)揮價(jià)格杠桿作用，增強(qiáng)區(qū)域調(diào)節(jié)職能，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
三、深化對(duì)“價(jià)格民心工程”的認(rèn)識(shí)，著力解決好群眾關(guān)心、政府關(guān)注、社會(huì)反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題。
1、要繼續(xù)以教育、藥品和涉農(nóng)價(jià)格和收費(fèi)為重點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)涉及群眾切身利益的價(jià)格、收費(fèi)問題的集中治理和監(jiān)督檢查。
2、加強(qiáng)價(jià)格舉報(bào)工作，充分發(fā)揮12358價(jià)格舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)作用，建立健全價(jià)格舉報(bào)及處理制度，認(rèn)真接待群眾舉報(bào)和來訪，努力做到件件有著落，事事有回音，把為群眾辦實(shí)事落到實(shí)處。
3、繼續(xù)全面推行價(jià)格公示制，做到重要的商品價(jià)格和收費(fèi)建立明白榜，收費(fèi)單位都要在醒目位置設(shè)立公示板，并與財(cái)政局、收費(fèi)主管理部門和糾風(fēng)辦對(duì)行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)在《虎林報(bào)》上進(jìn)行公示，提高價(jià)格、收費(fèi)透明度，促進(jìn)社會(huì)監(jiān)督，切實(shí)維護(hù)好群眾的切身利益。
收費(fèi)所工作計(jì)劃篇十
醫(yī)院收款室工作計(jì)劃20xx年，收款室在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠全體同志共同努力，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，克服了工作中的種種困難，為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，在平凡的工作中取得了一定的成績(jī)。
在外人眼中，收費(fèi)處的工作相對(duì)于其他科室可能輕松了許多，無外乎整日坐在微機(jī)前機(jī)械的重復(fù)操作者劃價(jià)，收款，付款簡(jiǎn)單的操作，似乎既無需要很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力，然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，“科室工作無小事，于細(xì)微處見真功。”透過收費(fèi)處這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起來醫(yī)患之間溝通，交流的平臺(tái)。因此，如何以方便患者，服務(wù)患者為榮，如何克服程序上的弊端不斷提高工作效率，如何在細(xì)微處搭建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收款室全體同仁孜孜以求的奮斗方向，和不懈努力的追求目標(biāo)。
在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，幾年來我院正一步一個(gè)臺(tái)階地穩(wěn)步向前發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊，相應(yīng)的也給我們帶來了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。在這一發(fā)展中收款室同樣起著舉足輕重的作用，假如我們一個(gè)小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會(huì)上帶來負(fù)面影響。所以，收款室的每一個(gè)收費(fèi)員，不僅在工作上要有吃苦耐勞的精神，更重要的要崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)。
一是要嚴(yán)格認(rèn)真的遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不準(zhǔn)許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎；
二是要有熟練的微機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服務(wù)好；
三是要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語和收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，減少差錯(cuò)率；
隨著醫(yī)改的不斷完善，電子處方的實(shí)行，最近醫(yī)院采用一套更加合理的收費(fèi)程序。我們已經(jīng)習(xí)慣了以前的程序，這就要求我們以更加充分的精力適應(yīng)到新程序的應(yīng)用中去，以盡快的速度熟悉新程序的操作。
向我們窗口科室，對(duì)于患者你既要讓他們明白你的意思，又要注意你說話的口氣和語調(diào)，既要使所收取的各項(xiàng)費(fèi)用準(zhǔn)確無誤，又要減少病人額外的負(fù)擔(dān)和麻煩，既要大方得體，又要堅(jiān)持原則。
人與人之間，最為可貴的是人與人之間的信賴與真誠(chéng)。因此，無論是在工作還是在生活中，我們都要學(xué)會(huì)服務(wù)人民，為他人著想，用我們的真心和博愛，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花！
收費(fèi)所工作計(jì)劃篇十一
為了依法為學(xué)，以德立校，為了有計(jì)劃、有步驟、有落實(shí)地把200x年規(guī)范教育收費(fèi)工作開展好，我校在組織發(fā)動(dòng)的基礎(chǔ)上，制訂了200x年規(guī)范教育收費(fèi)自查自糾工作計(jì)劃。
一、學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)階段。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)階段。
學(xué)校成立領(lǐng)導(dǎo)小組名單：
組長(zhǎng)：xx
成員：xx
各成員分工協(xié)作，職責(zé)明確。
三、自查項(xiàng)目落實(shí)階段
1、收費(fèi)公開
學(xué)校每學(xué)期是否都按照區(qū)教育局行政部門的要求，在寒暑假告學(xué)生家長(zhǎng)書中向?qū)W生和家長(zhǎng)公開下學(xué)期按規(guī)定收費(fèi)的依據(jù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，并在學(xué)校宣傳欄內(nèi)張榜公布，做到亮證收費(fèi)。
2、財(cái)務(wù)管理
（1）學(xué)校是否做到了收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)能按市教委、財(cái)政、物價(jià)部門制定的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行了收支兩條線，并分別設(shè)立了收支銀行帳產(chǎn)。
（2） 學(xué)校是否做到所有收費(fèi)必須納入學(xué)校財(cái)務(wù)管理要求，濾布學(xué)?，F(xiàn)今沒有公款私存或設(shè)帳外小金庫(kù)現(xiàn)象。
3、學(xué)雜費(fèi)
（1） 學(xué)校是否做到義務(wù)教育階段只收雜費(fèi)，不收學(xué)費(fèi)。
（2） 學(xué)校是否做到學(xué)雜費(fèi)按學(xué)期于開學(xué)初收取并開具統(tǒng)一發(fā)票。
（3） 是否多學(xué)期一次收取或重復(fù)收取學(xué)雜費(fèi)現(xiàn)象。
（4） 是否嚴(yán)格執(zhí)行“一費(fèi)制”壓濾機(jī)濾布收費(fèi)辦法。
4、代辦費(fèi)
（1） 代辦費(fèi)是否按規(guī)定在開學(xué)初收取并與學(xué)雜費(fèi)一起開具統(tǒng)一發(fā)票。
（2） 每學(xué)期結(jié)束前代辦費(fèi)是否按實(shí)際支出進(jìn)行結(jié)算，并逐一列清開支明清單發(fā)放到每位學(xué)生和家長(zhǎng)手中，做到多退少補(bǔ)。
（3） 教學(xué)用書征訂由教導(dǎo)處按市教委和新華書店規(guī)定征訂，分管校長(zhǎng)把關(guān)。
（4） 學(xué)校是否有教師向?qū)W生推銷市教委規(guī)定以外的各種資料和書籍。
5、補(bǔ)課
（1） 是否有向?qū)W生收取的補(bǔ)課現(xiàn)象。
（2） 學(xué)校是否利用學(xué)校場(chǎng)所為學(xué)生做家教。
6、特色班等各類辦班
（1） 學(xué)校是否有未經(jīng)許可開設(shè)過體藝類特色班并收取費(fèi)用。
（2） 學(xué)校是否有在學(xué)校范圍內(nèi)依靠社會(huì)力量舉辦以中小學(xué)生為對(duì)象的各種文化學(xué)習(xí)班。
7、社會(huì)捐資助學(xué)
（1） 我校接受社會(huì)捐資是否完全堅(jiān)持“自愿量力”原則。
（2） 學(xué)校有沒有損資與入學(xué)掛鉤現(xiàn)象。
（3） 學(xué)校在接受捐資時(shí)，是否與捐資者簽訂意向書。
8、食堂伙食
（1） 食堂伙食開辦壹餐制（中飯），是否是師生自愿，并按上級(jí)部門制訂標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
9、軍訓(xùn)
（1） 學(xué)校軍訓(xùn)由政教處負(fù)責(zé)進(jìn)行，政教處是否按規(guī)定收取軍訓(xùn)費(fèi)，做到專款專用，主要用于支付教官費(fèi)用，學(xué)生、教官、班主任伙食費(fèi)和師生、教官的飲料費(fèi)用。
收費(fèi)所工作計(jì)劃篇十二
針對(duì)xxx年度高速公路擴(kuò)建分流及國(guó)道擴(kuò)建我們可能遇到前所未有的大流量，如何更好地收足通行費(fèi)，并把我們站區(qū)管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階，更好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)就切實(shí)地?cái)[在我們面前。作為值機(jī)班長(zhǎng)的我在站領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一布署下，緊緊圍繞收費(fèi)工作這個(gè)工作重心在年初就制定了相應(yīng)班組工作計(jì)劃，并結(jié)合自身特點(diǎn)，挖掘潛力，細(xì)化工作，充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)耳目，左右手”的作用，全體班組人員在我的帶領(lǐng)下，都能認(rèn)真履行本職工作，發(fā)揮每位同志的作用形成一個(gè)有效的整體，平時(shí)多加強(qiáng)與班組人員的思想交流和技能研討，做到思想上行動(dòng)上一致.狠抓班組內(nèi)部建設(shè)，合理安排工作計(jì)劃，，突出重點(diǎn)加強(qiáng)安全工作同時(shí)工作落實(shí)到人，要求當(dāng)班人員工作中出現(xiàn)的問題要做到當(dāng)班解決，不解決不下班。對(duì)工作中的各類臺(tái)帳，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及時(shí)迅速完整準(zhǔn)確，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料。對(duì)道口各類特殊情況處理過程及時(shí)總結(jié)歸納，不斷提高自己處理問題的能力對(duì)各類收費(fèi)設(shè)備出現(xiàn)的故障如：停電，打印機(jī)卡紙，色帶更換，車道機(jī)死機(jī)等及時(shí)排除外，并將處理措施過程記錄下來，積累自己專業(yè)知識(shí)。
帶領(lǐng)本班組人員借助監(jiān)控系統(tǒng)調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)工作，監(jiān)督收費(fèi)人員文明服務(wù)，杜絕違紀(jì)違規(guī)情況.由于值機(jī)員平時(shí)的工作主要是做好對(duì)內(nèi)對(duì)外監(jiān)督工作。尤其是監(jiān)督收費(fèi)員服務(wù)質(zhì)量的好壞對(duì)公司形象有著極大的影響，所以要做到多提醒。但提醒工作又是值機(jī)員平時(shí)最難處理的工作，因?yàn)槊總€(gè)人都難免有情緒不好的時(shí)候，提醒的多了收費(fèi)員就自然有想法，但不提醒是我們值機(jī)員的失職。因此我要求班組人員都能在實(shí)際工作中對(duì)不同人，不同事采用不同的提醒方式，提醒語氣，使收費(fèi)員樂于接受，同時(shí)值機(jī)員要自身端正工作態(tài)度，保持高度的責(zé)任心，樹立一個(gè)良好的榜樣。督促收費(fèi)員文明規(guī)范服務(wù)時(shí)自己也能以身作則。在接聽電話，電臺(tái)及接人待物時(shí)，都能做到文明禮貌，面帶微笑起到表率作用。
我們工作還有一個(gè)重點(diǎn)就是對(duì)收費(fèi)站相關(guān)設(shè)備維護(hù)工作，但由于值機(jī)班組人員較難集中，因此針對(duì)這一點(diǎn)我要求班組人員都能做到每個(gè)班次人員都深入收費(fèi)一線對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng)，對(duì)一些小故障做到當(dāng)班排除決不留尾巴。對(duì)一些存在比較大的故障及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并采取相對(duì)的應(yīng)急措施，保證道口充足，收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)正常有序，同時(shí)對(duì)值機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備同樣做到每個(gè)班次都能清潔保養(yǎng)。而每個(gè)月由我?guī)ьI(lǐng)班組人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面的檢查維護(hù)，保證設(shè)備始終處于一個(gè)良好的狀態(tài)。
雖然我在平時(shí)的工作中認(rèn)認(rèn)真真一絲不茍，但是我始終把安全放在第一位，對(duì)于整個(gè)值機(jī)班組來講。只有保證了安全才能使工作正常地開展。為此我要求做到安全人人負(fù)責(zé)，落實(shí)到人，每天除了對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行認(rèn)真地檢查維護(hù)保養(yǎng)外，還要時(shí)刻注意收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的安全保衛(wèi)工作是否落實(shí)到位，及時(shí)提醒現(xiàn)場(chǎng)稽查人員對(duì)收費(fèi)區(qū)域可疑人員物品車輛的檢查，認(rèn)真記錄安全臺(tái)帳，值機(jī)室要做好日常的出入制度，定期檢查防盜、消防等安全設(shè)施，準(zhǔn)時(shí)開閉報(bào)警裝置，機(jī)房門做好時(shí)刻反鎖，多學(xué)習(xí)安全防范知識(shí)，切實(shí)的做好安全保衛(wèi)工作，使安全防范工作真正落實(shí)到實(shí)處。在抓好安全的同時(shí)也不放松勞動(dòng)紀(jì)律，班組每個(gè)人員都要嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度，并形成相互監(jiān)督機(jī)制，在監(jiān)督好別人之前先監(jiān)督好自己，做好表率作用。
貫標(biāo)工作一直以來都是我工作的重點(diǎn)，如何保障貫標(biāo)工作的順利實(shí)施，對(duì)公司每個(gè)員工來講都必須積極對(duì)待。而一開始有人對(duì)貫標(biāo)工作不理解，認(rèn)為多此一舉。為此我們值機(jī)班組針對(duì)這種情況，在班組中開展學(xué)習(xí)大討論，積極貫徹實(shí)施貫標(biāo)工作，反復(fù)學(xué)習(xí)貫標(biāo)文件，對(duì)貫標(biāo)文件中涉及我們基層人員的問題更是重點(diǎn)學(xué)習(xí)，對(duì)三個(gè)體系的內(nèi)容進(jìn)行針對(duì)性地學(xué)習(xí)，使每名值機(jī)員都能清醒地認(rèn)識(shí)到貫標(biāo)的重要性，對(duì)基礎(chǔ)差的同志進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，從而班組全體人員都能全面的理解貫標(biāo)的精神和意義。只有這樣我們公司貫標(biāo)工作才能得到全面的實(shí)施和完善，為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展奠定扎實(shí)地基礎(chǔ)。
由于科技高度發(fā)展，技術(shù)日新月異，我們現(xiàn)有的知識(shí)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上時(shí)代的節(jié)奏，因此我要在今后的工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備方面的知識(shí)并且認(rèn)真參加公司組織的各項(xiàng)設(shè)備培訓(xùn)工作，并在班組內(nèi)推廣工作心得體會(huì)，互相交流，用各自的優(yōu)點(diǎn)彌補(bǔ)各自的缺點(diǎn)。通過這一年大家的努力使班組全體人員的業(yè)務(wù)水平都有了個(gè)很大的提高，雖然這一工作很重但意義卻很深遠(yuǎn)，不僅我站很好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，站區(qū)管理也上了一個(gè)臺(tái)階，更重要的事我們班組全體人員通過這一年的辛勤勞動(dòng)換來了公司、管理處、站部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的贊許和肯定，使我們?cè)鰪?qiáng)了更多的責(zé)任感自信心，榮譽(yù)感工作更加努力，我們堅(jiān)信這份值機(jī)工作不是枯燥乏味的，平凡的崗位干好了也能干出不平凡，因?yàn)槲覀兏冻隽司鸵欢艿玫交貓?bào)。
收費(fèi)所工作計(jì)劃篇十三
2011年，xxx在管理處黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞湖北交通“先行跨越年”主題，堅(jiān)持管理處提出的“三高”標(biāo)準(zhǔn)，扎實(shí)開展“先行保障杯”競(jìng)賽活動(dòng)，始終堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，著力夯實(shí)管理基礎(chǔ)，不斷提高隊(duì)伍素質(zhì)，切實(shí)改進(jìn)服務(wù)形象，持續(xù)提升管理水平，較好地完成了全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)?，F(xiàn)將2011年工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況。
1、通行費(fèi)收入完成情況：全年共征收通行費(fèi)窗口收入8.69億元，完成年度任務(wù)目標(biāo)7.819億元的111.08%，完成年度奮斗目標(biāo)9.523億元的91.21%，日均237.96萬元，入出口日均車流量4400輛;綠通車流量87841輛，優(yōu)惠金額9655.60萬元。
2、收費(fèi)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)：全年通行費(fèi)票款上繳及時(shí)，無坐支、截留、挪用等違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生；定期對(duì)票據(jù)、ic卡進(jìn)行清查，實(shí)現(xiàn)ic卡內(nèi)部遺失率為零，票據(jù)違規(guī)使用率為零，做到帳、票、款相符。同時(shí)，有理投訴率、責(zé)任糾紛率為零，3、安全生產(chǎn)方面：管理所始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、打防結(jié)合”的方針，定期進(jìn)行安全自查，積極消除安全隱患，全年無安全責(zé)任事故發(fā)生。
二、主要工作措施及做法。
1、以治庸問責(zé)工作為抓手，全面提升隊(duì)伍思想素質(zhì)2011年，管理所把作風(fēng)建設(shè)作為收費(fèi)隊(duì)伍建設(shè)的一項(xiàng)長(zhǎng)期性、根本性任務(wù)，認(rèn)真抓好落實(shí)與監(jiān)督，積極打造“思想素質(zhì)高、工作作風(fēng)好、責(zé)任意識(shí)強(qiáng)、業(yè)務(wù)技能熟”的收費(fèi)隊(duì)伍。積極響應(yīng)省廳及管理處的號(hào)召，將開展“治庸問責(zé)”活動(dòng)作為轉(zhuǎn)變職工隊(duì)伍思想作風(fēng)，提高工作執(zhí)行力的重大契機(jī)，在廣大職工中掀起“治庸問責(zé)”活動(dòng)高潮。
2、以增收保暢為重點(diǎn)，全面提高收費(fèi)稽查質(zhì)量堅(jiān)持“對(duì)內(nèi)挖潛、對(duì)外增收”的工作方針，以“增收保暢、奮力先行”為重點(diǎn)，深入貫徹落實(shí)《湖北省聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)管理?xiàng)l例》，嚴(yán)行鄂高管費(fèi)[2011]52號(hào)文件，嚴(yán)格按照“綠色通道”車輛、軍警車輛等其他涉及通行費(fèi)減免車輛的相關(guān)要求，不斷優(yōu)化收費(fèi)稽查流程，規(guī)范收費(fèi)服務(wù)行為，體現(xiàn)科技征費(fèi)優(yōu)勢(shì)，嚴(yán)厲打擊各類偷、逃、漏通行費(fèi)行為，確保應(yīng)收盡收，顆粒歸倉(cāng)。
（1）、加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管，規(guī)范收費(fèi)行為。將收費(fèi)稽查工作作為規(guī)范內(nèi)部管理，嚴(yán)肅工作紀(jì)律的有效手段，著重加大內(nèi)部稽查力度，狠抓各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)制度的落實(shí)執(zhí)行，實(shí)行了監(jiān)控員、收費(fèi)管理員，站所負(fù)責(zé)人三級(jí)稽查制度，采取現(xiàn)場(chǎng)稽查與監(jiān)控稽查相結(jié)合，定期稽查與隨機(jī)抽查相結(jié)合，監(jiān)控員當(dāng)班檢查與值班領(lǐng)導(dǎo)每日抽查相結(jié)合的方式，確?；楣ぷ鳠o“死角”，有力促進(jìn)了收費(fèi)工作朝著標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化、程序化的方向不斷邁進(jìn)。
2、18”、“。
9、15”等跨省逃費(fèi)行為。2011年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，通過管理所全體干部職工的努力，全年站所累計(jì)查處各類偷逃通行費(fèi)行為14263輛次，共計(jì)挽回通行費(fèi)損失501.95萬元。
（3）、加強(qiáng)機(jī)電維護(hù)及管理，提高通行保暢能力機(jī)電工作是開展好收費(fèi)各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，管理所緊緊圍繞“優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、安全、高效”四個(gè)方面開展機(jī)電工作。強(qiáng)化基礎(chǔ)規(guī)范，推動(dòng)制度化建設(shè)進(jìn)程。管理所以上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)單位所下達(dá)的各項(xiàng)規(guī)范性文件，制訂了相關(guān)管理制度，有效提高了站所機(jī)電管理維護(hù)水平。
3、強(qiáng)化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，著力提升窗口形象。
管理所將費(fèi)收“先行保障杯”競(jìng)賽活動(dòng)與第三方暗訪考核機(jī)制相結(jié)合，多方位、多層次強(qiáng)化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
一是定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化文明服務(wù)意識(shí)。以幻燈片演示、現(xiàn)場(chǎng)講評(píng)等手段，多次開展手勢(shì)服務(wù)、微笑服務(wù)、文明用語培訓(xùn)，促使全體職工樹立牢固的服務(wù)理念。
二是優(yōu)化便民舉措，加強(qiáng)便民服務(wù)建設(shè)。管理所通過采取及時(shí)補(bǔ)充收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)“六必備”、啟動(dòng)司乘救助金等措施，把收費(fèi)站建設(shè)成了司乘人員的便民服務(wù)站，竭力為司乘提供便利、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，受到了廣大司乘的一致好評(píng)。
三是開展“服務(wù)問卷調(diào)查”活動(dòng)，查漏補(bǔ)缺規(guī)范服務(wù)。管理所以“你評(píng)價(jià)，我進(jìn)步”為主題，面向司乘開展服務(wù)滿意度問卷調(diào)查活動(dòng)，通過司乘對(duì)管理所收費(fèi)人員綜合評(píng)價(jià)和提出的寶貴建議，管理所及時(shí)改進(jìn)，為實(shí)現(xiàn)“滿意在費(fèi)亭，舒適在路途”打下良好基礎(chǔ)。
四是注重內(nèi)業(yè)分析交流，提高內(nèi)業(yè)管理精細(xì)程度。注重總結(jié)，重點(diǎn)突出“精、細(xì)、勤”，及時(shí)對(duì)以往工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行認(rèn)真剖析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，保證錢、票、卡、報(bào)表管理工作日益規(guī)范化，著實(shí)提高內(nèi)業(yè)管理水平。
四、2012年基本工作思路。
雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越，通過對(duì)以往工作經(jīng)驗(yàn)的認(rèn)真總結(jié)和深入提煉，結(jié)合未來經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)和高路收費(fèi)行業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，我們準(zhǔn)備從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)開展2012年工作：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加大稽查力度，確保完成2012年收費(fèi)任務(wù)指標(biāo)。
1、通過電子數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計(jì)、分析、實(shí)地問卷調(diào)查等方式，認(rèn)真開展?fàn)I運(yùn)調(diào)研工作，不斷推動(dòng)“五個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)”建設(shè)，以便及時(shí)掌握第一手分析資料，掌握通行費(fèi)增減原因，挖潛增效，拓展費(fèi)源努力完成管理處下達(dá)費(fèi)收任務(wù)。
2、加大打擊偷逃費(fèi)行為力度，通過案例匯編、講解、培訓(xùn)，案例分析、信息交流、總結(jié)，結(jié)合白羊塘所實(shí)際特點(diǎn)形成統(tǒng)一稽查程序，稽查規(guī)范用語，從而提高整體稽查能力，減少稽查過程引起的副作用，達(dá)到打逃的效果。
3、以科學(xué)征稽為手段，以數(shù)據(jù)指標(biāo)為依據(jù)，確保收費(fèi)任務(wù)順利達(dá)標(biāo)，深入落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制，把目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行科學(xué)分解，力求使職工看得見摸得著，進(jìn)一步完善稽查制度，規(guī)范內(nèi)部流程，減少誤操作損失，同時(shí)細(xì)化考核指標(biāo)明確獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，激發(fā)職工“多收費(fèi)，收好費(fèi)”的信心和決心。
4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高職工的綜合素質(zhì)。充分運(yùn)用寬帶網(wǎng)絡(luò)、學(xué)習(xí)交流等多種形式，不斷加強(qiáng)培訓(xùn)工作的實(shí)效性和長(zhǎng)效性。大力實(shí)行培訓(xùn)考核制度，在每次培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行專項(xiàng)考核，評(píng)估培訓(xùn)成績(jī)，達(dá)到培訓(xùn)效果。
二、圍繞中心工作，突出服務(wù)重點(diǎn)，不斷深化文明服務(wù)活動(dòng)。
1、加大職工對(duì)文明服務(wù)內(nèi)涵的教育力度。嚴(yán)格落實(shí)“服務(wù)提升年”的相關(guān)要求，深入開展費(fèi)收“三創(chuàng)”活動(dòng)，引導(dǎo)全體職工自覺將“五心、三聲、八個(gè)一樣”作為衡量服務(wù)水平優(yōu)劣的一條準(zhǔn)繩，全心全意為過往司乘人員提供熱情周到的服務(wù)。
2、繼續(xù)對(duì)職工文明服務(wù)與禮儀標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)。采取“一學(xué)二模三悟”的方式逐個(gè)熟練，嚴(yán)格要求職工在微笑服務(wù)時(shí)要做到“眼到、手到、語到、心到”，并繼續(xù)開展“微笑”打假活動(dòng)，避免笑不由衷、語不切實(shí)等生硬現(xiàn)象。
3、進(jìn)一步細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合管理所車流量大，通行費(fèi)高的特點(diǎn)，在管理處收費(fèi)人員文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的基礎(chǔ)上細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，做到語氣親切，微笑自然，業(yè)務(wù)嫻熟，把微笑服務(wù)與快速通行有機(jī)結(jié)合。
4、大力開展培樹“服務(wù)標(biāo)兵”、“微笑大使”等活動(dòng)，及時(shí)宣傳推廣，營(yíng)造出比業(yè)務(wù)、比服務(wù)的良好競(jìng)爭(zhēng)氛圍，力爭(zhēng)推樹一批服務(wù)意識(shí)強(qiáng)烈、工作作風(fēng)過硬、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行規(guī)范、服務(wù)業(yè)績(jī)突出的先進(jìn)班組和優(yōu)秀個(gè)人。
三、狠抓制度落實(shí)，提高執(zhí)行能力，努力提升精細(xì)化管理水平。
一方面，優(yōu)化完善細(xì)化各崗位標(biāo)準(zhǔn)化考核標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)范操作程序、工作流程，各崗位做到有章可循，有制可依，讓每個(gè)工作人員職責(zé)清晰、程序規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)明確。另一方面，制訂科學(xué)高效的考核評(píng)價(jià)體系，統(tǒng)一考核尺度，增強(qiáng)考核工作的針對(duì)性、科學(xué)性和準(zhǔn)確性，發(fā)揮考核激勵(lì)制度的杠桿調(diào)節(jié)作用，深度調(diào)動(dòng)全體職工的工作積極性。
2012年，我們將嚴(yán)格按照省廳、高管局及管理處的領(lǐng)導(dǎo)方針，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)、追求卓越、科學(xué)發(fā)展、創(chuàng)新和諧”的鄂西精神，爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)更優(yōu)、管理更新、績(jī)效更佳，奮力推動(dòng)鄂西高速大發(fā)展、大跨越。
xxx。
2011年10月26日。
收費(fèi)所工作計(jì)劃篇十四
物業(yè)收費(fèi)計(jì)劃是物業(yè)服務(wù)計(jì)劃的一部分，其主要目的是將物業(yè)收費(fèi)工作方案化、時(shí)間化和具體化，便于收費(fèi)員控制收費(fèi)進(jìn)度，從而更好的完成收費(fèi)目標(biāo)。
一般工作計(jì)劃采用圖表、文字?jǐn)⑹鲆约皟烧叩慕Y(jié)合居多，由于收費(fèi)計(jì)劃涉及時(shí)間性、數(shù)據(jù)性的點(diǎn)較多，因此，中士建議采用圖表與文字?jǐn)⑹鱿嘟Y(jié)合的形式，便于領(lǐng)導(dǎo)把握要點(diǎn)，操作者掌握細(xì)節(jié)。
收費(fèi)計(jì)劃是建立在上年度收費(fèi)總體情況的基礎(chǔ)上的，經(jīng)過總結(jié)分析，結(jié)合公司、管理處的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，科學(xué)、客觀的制定出工作計(jì)劃。其主要內(nèi)容包括：基本情況描述、收費(fèi)目標(biāo)、完成措施、收費(fèi)進(jìn)度、說明等五項(xiàng)內(nèi)容。
1、基本情況描述：描述本項(xiàng)目的建筑面積、物業(yè)費(fèi)結(jié)構(gòu)、應(yīng)收費(fèi)金額、上年度收費(fèi)狀況等。
2、收費(fèi)目標(biāo)：主要描述總收費(fèi)金額和收繳率、應(yīng)收金額和收繳率、清欠金額和收繳率等。收費(fèi)金額、清欠金額應(yīng)由公司出具公證、客觀的收費(fèi)報(bào)告。
3、完成措施：主要描述收費(fèi)的難點(diǎn)和重點(diǎn)及克服措施、收費(fèi)人員的能力保障和績(jī)效措施、收費(fèi)方式及時(shí)間安排、物資和流程保障、法律手段的使用等。
4、收費(fèi)進(jìn)度：最好以excel做成附件形式，描述1-12月每月的收費(fèi)數(shù)量，其中3、5、10、12等月份略有區(qū)別，考慮政府機(jī)關(guān)報(bào)銷、節(jié)假日獎(jiǎng)金、績(jī)效發(fā)放等業(yè)主資金充裕時(shí)期，收費(fèi)多少應(yīng)有差別。
1、對(duì)上年度收費(fèi)狀況進(jìn)行分析，統(tǒng)計(jì)出收費(fèi)率、收費(fèi)金額、欠費(fèi)金額等數(shù)據(jù)。
2、將收費(fèi)目標(biāo)進(jìn)行分解，逐一對(duì)應(yīng)收、清欠進(jìn)行分配。
3、根據(jù)收費(fèi)目標(biāo)，分析完成需要的資源、支持及相關(guān)信息，確定重難點(diǎn)，并制定措施。
4、分解每月收費(fèi)計(jì)劃指標(biāo)，并逐一進(jìn)行分配，形成收費(fèi)進(jìn)度表。
（時(shí)間匆忙，寫的較粗糙，歡迎大家補(bǔ)漏。蜂巢網(wǎng)站：中士）。
附參考范本。
一、收費(fèi)項(xiàng)目概況（略）。
應(yīng)收金額。
計(jì)劃收取金額。
備注。
1、購(gòu)置點(diǎn)鈔機(jī)一臺(tái),客服中心收費(fèi)用,點(diǎn)鈔用。
2、對(duì)所有參加收費(fèi)人員進(jìn)行培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容:。
(1)入戶收費(fèi)時(shí)怎樣“驗(yàn)鈔”
(2)費(fèi)用核算方法。
(3)收費(fèi)時(shí)遇到其他問題,怎樣應(yīng)急處理。
罰則:以計(jì)劃應(yīng)收金額百分比計(jì)算,少收5%以內(nèi),罰50元;少收5%-10%,罰100元;少收10%-15%,罰200元;少收15%以上罰300元。
獎(jiǎng)勵(lì):以計(jì)劃應(yīng)收金額百分比計(jì)算,多收5%以內(nèi),獎(jiǎng)50元;多收5%-10%,獎(jiǎng)100元;多收10%-15%,獎(jiǎng)200元;多收15%以上獎(jiǎng)300元。
4、人員分工,分配合理。
收費(fèi)的原則:“全員收費(fèi)”
參加收費(fèi)人員:客服全員、主管及以上管理人員。
分配方法:“平均法”這里所說的平均指的是應(yīng)收金額平均,絕對(duì)平均是不可能的,只能在精確核算的前提下,盡量使其平均化。在確定好收費(fèi)人員數(shù)量以后進(jìn)行分配。分工時(shí)要打亂樓宇的規(guī)律,因?yàn)橛械臉腔騿卧胱魯?shù)多,有的少,有的家好收,有的家不好收。要保證戶少的面積多,金額足,好收的要平均分,不好收的也要平均分。(最好實(shí)行抓揪制)。
5、提前練兵。
采取入戶回訪的形式6月底前將已居住的業(yè)主家回訪完畢。一是對(duì)入戶收費(fèi)提前練習(xí),二是了解現(xiàn)階段業(yè)主所反映的問題,以及現(xiàn)階段業(yè)主對(duì)物業(yè)有哪些要求與看法,甚至業(yè)主家還有哪些問題未給處理,及時(shí)反饋處理,以免給拒交物業(yè)費(fèi)埋下伏筆。
按居住情況來分。
(一)已居住。
已居住小區(qū)的戶,相對(duì)來講是比較好收的,現(xiàn)階段已居住400余戶,預(yù)計(jì)到xxxx年底入住戶數(shù)500余戶。在收不上來的情況下,我們還可以采取入戶收費(fèi)的方式,在住戶的休息時(shí)間進(jìn)行收費(fèi)。
(二)未居住。
未住進(jìn)小區(qū)的戶,相對(duì)來講物業(yè)費(fèi)收取是很困難的,可采取的方式首先是電話通知在通知時(shí)間未到的,發(fā)送ems催收,如在本市居住,可采取上門收費(fèi),同時(shí)要時(shí)刻“注意人身及財(cái)產(chǎn)安全”。
另外,根據(jù)物業(yè)管理的特點(diǎn),收費(fèi)期開始時(shí)可將仍未裝修的戶進(jìn)行停水、停電,在業(yè)主未交物業(yè)費(fèi)辦理裝修手續(xù)時(shí)要求其交納物業(yè)費(fèi),否則不予辦理。
按性質(zhì)來分。
(一)好收。
1、平時(shí)交納所有費(fèi)用都沒怨言的戶。
2、租戶包括門市,租用門市或住宅的用戶,因?yàn)樵谧庥闷跇I(yè)主都將條件講好,物業(yè)費(fèi)一般都是由承租人支付,所以承租人的物業(yè)費(fèi)往往是很好收取的。
3、與部分員工有關(guān)系,或平日關(guān)系不錯(cuò)的戶。
(二)不好收。
1、維修問題未果或還存在物業(yè)或其他部門沒有給予解決的問題。
業(yè)主常常會(huì)在收物業(yè)費(fèi)時(shí)提出家里的報(bào)修問題,或以前反映的某些問題至今沒有得到合理的解決,據(jù)此而不交物業(yè)費(fèi)。
遇到此類問題,收費(fèi)員應(yīng)保持冷靜,根據(jù)業(yè)主所提問題一一進(jìn)行解答:。
(1)維修未果的。
對(duì)于業(yè)主提出維修沒有及時(shí)處理的問題應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄,將所述問題詳細(xì)的記錄下來,同時(shí)告知業(yè)主,此問題物業(yè)公司會(huì)盡快聯(lián)系相關(guān)人員進(jìn)行維修處理達(dá)到業(yè)主的滿意。
在維修的過程中,隨時(shí)跟蹤回訪,采取電話回訪也可入戶,在你的隨時(shí)跟蹤以及密切的關(guān)注下,業(yè)主常會(huì)把物業(yè)費(fèi)交給你。
(2)其他部門沒有解決的問題如房屋設(shè)計(jì)問題(1#、10#臥室不能掛窗簾)。
對(duì)于此類問題,同樣也是做好詳細(xì)記錄,同時(shí)進(jìn)行解釋,此類問題屬于地產(chǎn)遺留問題是設(shè)計(jì)不合理,與物業(yè)的管理無關(guān),物業(yè)費(fèi)包括(九項(xiàng))無一項(xiàng)與此類問題有關(guān),當(dāng)然物業(yè)公司會(huì)起到積極協(xié)調(diào)溝通的作用,所有反饋的信息物業(yè)會(huì)及時(shí)與業(yè)主反饋,但主責(zé)不在物業(yè)。
如工作到位業(yè)主仍不交納物業(yè)費(fèi),可采取書面通知,起訴的形式。
2、內(nèi)部員工。
內(nèi)部員工雖然年底可以報(bào)銷物業(yè)費(fèi),但一般員工都想等到年底再交,這是所有內(nèi)部員工的心理,能拖延時(shí)間就不會(huì)提前交費(fèi)。
對(duì)于內(nèi)部員工無故不交或延期交費(fèi)的應(yīng)直接采取停電、停水的方式。沒有情面可講。
3、特殊戶,與高層領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)系或有重要社會(huì)背景的。
這類業(yè)主對(duì)物業(yè)費(fèi)的交納不會(huì)很積極,因?yàn)樗麄冇X得自己有一些特殊關(guān)系,物業(yè)也不會(huì)對(duì)其怎樣,尤其不會(huì)進(jìn)行停水停電的處理,所以經(jīng)常是不配合物業(yè)的收費(fèi)工作,遲遲不交。甚至有社會(huì)背景的會(huì)找一些特殊關(guān)系要求免收。
既然業(yè)主與我公司有這樣或那樣的關(guān)系,如果是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意免收其物業(yè)費(fèi),同時(shí)有書面資料,我們可以進(jìn)行免收。
但我們始終要堅(jiān)持收費(fèi)一致的原則,如果此類業(yè)主無故不交費(fèi),那么可根據(jù)其與公司的相關(guān)關(guān)系,找到公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或工作人員協(xié)調(diào),最終收取其物業(yè)費(fèi)用。
4、對(duì)物業(yè)工作某方面有不滿的。
現(xiàn)階段xx小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)整體來看還是比較滿意的,但對(duì)于有車而沒停車位的業(yè)主,收起物業(yè)費(fèi)來可以說是難上加難了。
由于xxx小區(qū)是整個(gè)xx物業(yè)公司的示范小區(qū),所以很多方面的管理較其他小區(qū)控制嚴(yán)格,如車輛管理。
小區(qū)門口外,每日都有二十幾輛車停放,原因是未在小區(qū)內(nèi)租用或購(gòu)買車位,小區(qū)的現(xiàn)狀是地上車位二十個(gè),僅出租,每個(gè)每月80元;地下車位286個(gè),銷售7萬5,出租200元每月,對(duì)于小區(qū)業(yè)主的現(xiàn)狀來講,承擔(dān)不起。同時(shí)臨停車位少,僅9個(gè)。沒有車位的車輛只能停到小區(qū)外。對(duì)于此景,物業(yè)公司只能秉承公司管理的總方針,雖然業(yè)主提出此項(xiàng)管理不合理但物業(yè)公司為了小區(qū)整體環(huán)境與秩序,只能如此。
5、無故不想交物業(yè)費(fèi)的。
這類業(yè)主屬于蠻不講理類型,不管你怎么說怎么講,他不會(huì)聽進(jìn)你的解釋,就是一個(gè)觀念“不交”。
對(duì)于此類業(yè)主進(jìn)行起訴。
1、告知:收費(fèi)前期采取張貼通知、電話通知的方式,如此兩種方式未能完成本月任務(wù)，則采取入戶收費(fèi)。
晚10:00回家,收費(fèi)員可根據(jù)自己的收費(fèi)任務(wù)自行安排收取,但一定要注意安全。
3、收據(jù)是收取費(fèi)用的重要憑證,收費(fèi)人員要對(duì)所使用的收據(jù)進(jìn)行簽字領(lǐng)取,如有丟失,所發(fā)生的所有費(fèi)由收費(fèi)人員承擔(dān)。
4、每日下午4:00以前到收費(fèi)員處交賬,由收費(fèi)員驗(yàn)鈔,統(tǒng)計(jì),然后存入銀行,之后收取的錢款由收費(fèi)人自己保管。
1、保險(xiǎn)柜內(nèi)每日都會(huì)有部分現(xiàn)金存入,所以要求安防員夜間在客服中心執(zhí)勤。(收費(fèi)員建議應(yīng)至少安排兩名安防員,避免監(jiān)守自盜)。
2、收費(fèi)員每日到銀行存款需由兩名安防員陪同,保障人員以及錢款的安全。
1、對(duì)于個(gè)人收取假鈔的由個(gè)人承擔(dān)責(zé)任。
2、賬目不對(duì)的,如錢款少收,錢款當(dāng)面未點(diǎn)清,由責(zé)任人自行處理。
對(duì)已交物業(yè)費(fèi)的業(yè)主可適時(shí)采取激勵(lì)措施。
收費(fèi)所工作計(jì)劃篇十五
2010年，醫(yī)院工作總的指導(dǎo)思想是：認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的十七大、十七屆四中全會(huì)精神和衛(wèi)生工作方針政策，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以醫(yī)院發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，始終堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，以質(zhì)量、安全為主題，繼續(xù)深化醫(yī)院改革，強(qiáng)化醫(yī)院管理，狠抓醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，醫(yī)院收費(fèi)工作計(jì)劃。加速人才引進(jìn)和培養(yǎng)，充分發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)，加速打造專病?？破放茟?zhàn)略，千方百計(jì)籌措資金爭(zhēng)取項(xiàng)目，添置臨床必需設(shè)備，積極推進(jìn)住院醫(yī)技樓和職工住宅樓建設(shè)步伐，強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)，增強(qiáng)醫(yī)院工作的生機(jī)與活力，不斷開創(chuàng)醫(yī)院工作的新局面。
二、總體目標(biāo)任務(wù)。
一是進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，將以病人為中心的人性化服務(wù)做細(xì)、做好，使服務(wù)態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平明顯提升;二是加強(qiáng)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理，有計(jì)劃地培養(yǎng)和引進(jìn)人才，積極開展新技術(shù)、新項(xiàng)目，拓寬服務(wù)領(lǐng)域;三是加強(qiáng)重點(diǎn)?？铺貏e是中醫(yī)特色專科的建設(shè)，提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力;四是加強(qiáng)內(nèi)外宣傳，提高醫(yī)院的知名度;五是著力抓好醫(yī)技樓項(xiàng)目建設(shè)，力爭(zhēng)在年底竣工，同時(shí)加速職工住宅樓建設(shè)步伐;六是全面完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)任務(wù)，全年計(jì)劃完成年門診診療人次6萬人，年出院病人4000人次，年業(yè)務(wù)收入1500萬元。
三、工作重點(diǎn)。
(一)思想政治工作。
1.進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院黨建工作。認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大和十七屆四中全會(huì)精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，充分發(fā)揮黨總支、支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。做好黨建工作日常管理，堅(jiān)持三會(huì)一課制度，創(chuàng)建黨建工作新思路、新方法。積極發(fā)展新黨員，不斷壯大黨的基層隊(duì)伍。切實(shí)抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)，做到勤政務(wù)實(shí)、廉潔行醫(yī)，扼制以公謀私、以醫(yī)謀私的行為。
2.加強(qiáng)職工思想教育，努力提高職工政治素質(zhì)。在醫(yī)院營(yíng)造愛崗敬業(yè)、忠于職守、文明服務(wù)、弘揚(yáng)正氣的氛圍，培養(yǎng)職工關(guān)心醫(yī)院、熱愛醫(yī)院，人人樹立以院為家的思想，爭(zhēng)做醫(yī)院發(fā)展的促進(jìn)者。
3.加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、職業(yè)道德和法制教育。要求醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格遵守衛(wèi)生部“八項(xiàng)承諾”、“八項(xiàng)紀(jì)律”規(guī)定，維護(hù)醫(yī)務(wù)人員白衣天使的圣潔形象。
4.加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，切實(shí)糾正醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和醫(yī)務(wù)人員的診療行為，杜絕醫(yī)務(wù)人員收受回扣、“紅包”和開單提成等現(xiàn)象。
5.繼續(xù)抓緊抓好醫(yī)院精神文明建設(shè),積極創(chuàng)建州級(jí)最佳文明單位。在全院廣泛開展“三學(xué)三比”、“五比五看”及爭(zhēng)創(chuàng)“五好班子”、“先進(jìn)基層黨組織”、“青年文明號(hào)”、“青年崗位能手”等文明創(chuàng)建活動(dòng)。
6.努力營(yíng)造優(yōu)秀的醫(yī)院文化。充分發(fā)揮黨、團(tuán)、工會(huì)和婦女組織的作用，采取多種形式豐富職工的業(yè)余文化生活，營(yíng)造良好的醫(yī)院文化氛圍，增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力，工作計(jì)劃《醫(yī)院收費(fèi)工作計(jì)劃》。積極參加上級(jí)組織的文體活動(dòng)，展示醫(yī)院職工良好的精神風(fēng)貌。
7.加強(qiáng)醫(yī)院宣傳工作，全面提升社會(huì)信譽(yù)度。從醫(yī)院的先進(jìn)設(shè)備、診療技術(shù)、骨干人才、典型病例和先進(jìn)事跡、醫(yī)院文化入手，通過宣傳欄、網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)刊等多種渠道進(jìn)行大力宣傳，讓患者和社會(huì)充分認(rèn)識(shí)醫(yī)院，了解醫(yī)院，讓更多的老百姓信賴醫(yī)院。進(jìn)一步加深與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的聯(lián)系和溝通，讓醫(yī)療服務(wù)從醫(yī)院延伸到農(nóng)村，延伸到農(nóng)民家中。
(二)醫(yī)療業(yè)務(wù)工作。
1、以病人為中心，繼續(xù)深入開展醫(yī)療質(zhì)量專項(xiàng)整頓活動(dòng)，進(jìn)一步健全各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作質(zhì)量考評(píng)體系，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度。狠抓診療規(guī)范、操作常規(guī)和核心制度的落實(shí)，確保醫(yī)療安全。
2、建立、健全病歷文書的質(zhì)量監(jiān)控、評(píng)價(jià)、反饋制度，強(qiáng)化醫(yī)療、護(hù)理等各種文書書寫規(guī)范，提高病歷質(zhì)量。重點(diǎn)加大住院病歷的監(jiān)管、懲處力度。
3、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控制與目標(biāo)管理，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。堅(jiān)持以病人為中心，進(jìn)一步深化整體護(hù)理，提倡人性化服務(wù)。
4、加強(qiáng)人才培養(yǎng)及“三基”培訓(xùn)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。全年計(jì)劃選送10人以上到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，同時(shí)在院內(nèi)制定業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技能操作的培訓(xùn)計(jì)劃并狠抓落實(shí)，強(qiáng)化基本功的訓(xùn)練，不斷提高臨床醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
5、加強(qiáng)專病專科和中醫(yī)特色科室建設(shè)，廣泛開展中醫(yī)適宜技術(shù)，充分發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)。
6、加強(qiáng)醫(yī)療安全教育，組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)，強(qiáng)化醫(yī)療安全責(zé)任意識(shí)，做到警鐘長(zhǎng)鳴，嚴(yán)防醫(yī)療差錯(cuò)、糾紛及事故的發(fā)生。
7、切實(shí)抓好新型農(nóng)村合作醫(yī)療和城鎮(zhèn)醫(yī)保工作的管理。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)診療規(guī)范和操作規(guī)程，堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)、因病施治，努力降低醫(yī)藥費(fèi)用，充分體現(xiàn)惠民、利民、便民的原則，高效、高質(zhì)量地為廣大人民群眾服務(wù)。
8、加強(qiáng)藥品管理，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等法律法規(guī)，所有藥品必須實(shí)行省集中招標(biāo)采購(gòu)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，杜絕假、偽、劣藥流入醫(yī)院。嚴(yán)格執(zhí)行藥價(jià)政策，盡最大限度降低藥價(jià)，讓利給患者。加強(qiáng)藥學(xué)人員專業(yè)理論知識(shí)和法律法規(guī)的培訓(xùn)，提高藥學(xué)人員業(yè)務(wù)水平。
9、加強(qiáng)醫(yī)院感染管理和醫(yī)療廢物的管理，認(rèn)真執(zhí)行相關(guān)的法律法規(guī)，降低醫(yī)院感染發(fā)生率，確保醫(yī)療安全。
10、認(rèn)真做好計(jì)劃免疫、婦幼保健及傳染病的管理工作。
(三)后勤服務(wù)工作。
1、加快住院醫(yī)技樓建設(shè)進(jìn)度，力爭(zhēng)年底竣工并在2011年5月1日之前投入使用。同時(shí)加強(qiáng)協(xié)調(diào)，積極籌措資金，使職工宿舍在年內(nèi)完成主體工程。
2、辦公室及人事科緊緊圍繞醫(yī)院中心工作，充分發(fā)揮組織、協(xié)調(diào)、督辦、落實(shí)職能，搞好上傳下達(dá)，嚴(yán)格按上級(jí)政策做好職稱晉升、工資晉級(jí)和年度考核工作。
3、財(cái)務(wù)科要結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，認(rèn)真編制全年財(cái)務(wù)預(yù)算和核算分配方案，做好各科室成本核算工作和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效益分析工作，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)全院職工的工作積極性，真正體現(xiàn)以人為本、重實(shí)績(jī)、重貢獻(xiàn)的分配制度。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度及財(cái)經(jīng)紀(jì)律，嚴(yán)格審批程序。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高理論水平和業(yè)務(wù)能力。
4、總務(wù)科要加強(qiáng)對(duì)水、電后勤物資的管理，增收節(jié)支，杜絕浪費(fèi)。從一切服務(wù)于臨床、一切方便臨床入手，堅(jiān)持“下送、下收、下修”，做到日常工作制度化、規(guī)范化。同時(shí)，加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理，保持醫(yī)院24小時(shí)清潔衛(wèi)生。
5、保衛(wèi)科要切實(shí)履行職能，搞好社會(huì)治安綜合治理工作，確保醫(yī)院健康運(yùn)轉(zhuǎn)。實(shí)行24小時(shí)值班制，努力創(chuàng)造良好的醫(yī)療工作環(huán)境，維護(hù)醫(yī)院正常工作秩序，做到全年無重大刑事、治安案件發(fā)生。
6、認(rèn)真做好計(jì)劃生育工作，加強(qiáng)重點(diǎn)科室的管理，杜絕“兩非”案件，保持建院以來計(jì)生工作無闖“紅燈”的記錄。
四、其它工作。
1.積極完成上級(jí)交辦的醫(yī)療救護(hù)任務(wù)。
2.繼續(xù)認(rèn)真做好中醫(yī)藥治療艾滋病項(xiàng)目的各項(xiàng)工作。
3.搞好實(shí)習(xí)和進(jìn)修帶教工作。
4.認(rèn)真做好扶貧幫困工作。
5.積極完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。
收費(fèi)所工作計(jì)劃篇十六
今年以來，我所始終以“回報(bào)社會(huì)、服務(wù)大眾”為宗旨，堅(jiān)持高效能、高水平、高起點(diǎn)的營(yíng)運(yùn)管理方針，發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)、團(tuán)結(jié)拼搏、連續(xù)作戰(zhàn)的精神，克服種種不利因素，圓滿地完成了公司和管理處下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，并取得一定的成績(jī)。
一、加強(qiáng)營(yíng)運(yùn)管理和通行費(fèi)征收工作。
通行費(fèi)征收工作是一切工作的核心。截止到11月底，共征收通行費(fèi)27506605萬元；出入口車流量達(dá)12427990輛?，F(xiàn)雖距年底還有一個(gè)月，但已經(jīng)完成了管理處下達(dá)的年度計(jì)劃的100%。在投入運(yùn)營(yíng)之初，我所就充分認(rèn)識(shí)到征費(fèi)工作的重要性，全所上下高度重視，每位員工都牢固樹立“忠于職守、應(yīng)征不漏”的責(zé)任意識(shí)，嚴(yán)格按照《浙江省高速公路收費(fèi)聯(lián)網(wǎng)管理匯編》里的各項(xiàng)制度和公司、管理處、監(jiān)控中心下達(dá)的各項(xiàng)規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)，加強(qiáng)對(duì)免費(fèi)車、緊急車、公務(wù)車的管理，對(duì)一些非免費(fèi)但持免費(fèi)票的車輛、超時(shí)車、u型車、卡不可讀、卡中無信息及無卡車等特殊車輛的處理；在車型的判別上，均以電腦系統(tǒng)中的車型及行駛證、養(yǎng)路費(fèi)等證件上標(biāo)注的車型為準(zhǔn)，并加大打擊使用假證的力度，嚴(yán)格糾正入口錯(cuò)判的車型。截止11月底，我所共糾正入口車輛15120輛，創(chuàng)收605865元，這是在我所出口車輛一類車占80%的情況下取得的。
二、以人為本，實(shí)施安全生產(chǎn)綜合治理。
考慮到收費(fèi)工作的開放性，為了保障工作安全開展，我所與員工簽定了安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書和社會(huì)綜合治理責(zé)任書，并成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組、綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組和“三組一隊(duì)”，制定安全生產(chǎn)預(yù)案、防盜防搶救緩處置預(yù)案、供電保障系統(tǒng)緊急處置預(yù)案、食堂安全管理及投毒預(yù)案、駕駛員的工作職責(zé)、保安工作職責(zé)。并有組織有計(jì)劃地召開安全生產(chǎn)工作會(huì)議和安全生產(chǎn)本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊工作大檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改和及時(shí)上報(bào)等等，從方方面面，切實(shí)維護(hù)了我所綜合治理方面的良好秩序，全面系統(tǒng)地保障了收費(fèi)所和員工的安全生產(chǎn)。
三、做好維護(hù)工作，確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”的.方針，切實(shí)防止重大，特大惡性事故發(fā)生，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)工作重視，確保收費(fèi)站收費(fèi)工作正常有序開展，我所堅(jiān)持做好設(shè)備維護(hù)工作。今年我所做到了零事故，能確保工作安全有序的進(jìn)行。
四、加強(qiáng)廉政建設(shè)，打造堅(jiān)強(qiáng)堡壘。
我所現(xiàn)有黨員4人，團(tuán)員16人，平均年齡26歲，是一支年青的富有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。黨團(tuán)支部本著從實(shí)、從細(xì)、從嚴(yán)的原則，堅(jiān)持不懈地抓好黨團(tuán)支部的班子建設(shè)，充分體現(xiàn)黨團(tuán)支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。積極發(fā)展黨員，要求每位黨員率先垂范，積極參加創(chuàng)建活動(dòng)。
針對(duì)征費(fèi)工作天天與金錢打交道的實(shí)際情況，我所加強(qiáng)廉政建設(shè)力度，做到逢會(huì)必講，敲起廉政警鐘。并開展警示教育活動(dòng)，組織員工參加“預(yù)防職務(wù)犯罪”圖片展，將員工的廉政心得進(jìn)行學(xué)習(xí)、交流，在員工心中樹起廉政大旗。今年我所沒發(fā)生關(guān)于廉政方面的投訴案件。
五、加強(qiáng)計(jì)生工作力度，完成目標(biāo)要求。
我所把計(jì)劃生育納入精神文明創(chuàng)建中，與全體員工簽定了《計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任書》；認(rèn)真填寫了育齡婦女登記表；組織員工學(xué)習(xí)《人口與計(jì)劃生育法》、參加《人口與計(jì)劃生育生殖保健知識(shí)》考試，參考率達(dá)100%，平均分?jǐn)?shù)在95以上。全所員工都做到了無早婚早育，積極履行職責(zé),圓滿地完成了年初制定的目標(biāo)要求。
六、創(chuàng)建職工之家，促進(jìn)溝通，豐富生活。
長(zhǎng)期以來，我所工會(huì)小組在上級(jí)的指導(dǎo)下，努力探索，建立了職工之家。職工之家即為廣大職工提供一個(gè)休閑、娛樂、運(yùn)動(dòng)的場(chǎng)所，同時(shí)也給大家送去“家”的溫馨，為我所的各項(xiàng)工作起到了良好的推動(dòng)作用?！奥毠ぶ摇惫灿?個(gè)活動(dòng)室，包括電視房、健身房、閱覽室、乒乓室。
七、規(guī)范管理，樹立良好的窗口形象。
收費(fèi)所是窗口單位，形象的問題至關(guān)重要。為加強(qiáng)形象建設(shè)，規(guī)范行業(yè)行為，做到“三優(yōu)四化”，我所首先從收費(fèi)窗口的文明服務(wù)質(zhì)量抓起，要求全體職工牢固樹立文明服務(wù)意識(shí)，耐心解答司乘人員的每一個(gè)問題，強(qiáng)化文明用語，實(shí)行唱收唱付。讓每個(gè)員工時(shí)刻清楚該做什么和怎么做，充分展示高速公路的良好形象。
八、扎實(shí)推進(jìn)文明創(chuàng)建各項(xiàng)活動(dòng)。
1、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，建立工作班組目標(biāo)考核制度，明確所長(zhǎng)、卡票員、監(jiān)控員、班長(zhǎng)、收費(fèi)員的工作職責(zé)。建立五個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組：創(chuàng)建文明活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組、安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組、稽查工作領(lǐng)導(dǎo)小組、食堂管理小組、計(jì)劃生育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)立《稽查月報(bào)》、《收費(fèi)出錯(cuò)周報(bào)》。
2、開展豐富多彩的活動(dòng)，使職工生活有張有弛。一年來，我們組織了一系列的活動(dòng)，如全體女職工的旅游采風(fēng)、篝火聯(lián)歡晚會(huì)、登山比賽，以及組織員工去兄弟所參觀學(xué)習(xí)等。同時(shí)，積極選派選手參加公司及處里組織的聯(lián)歡晚會(huì)、技能比武、乒乓球比賽、演講比賽、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)大賽等活動(dòng)。
3、實(shí)施所地共建，積極參與崗位競(jìng)賽。從開通之日起，我所就及時(shí)與當(dāng)?shù)芈毮懿块T聯(lián)系，參與屬地的崗位競(jìng)賽活動(dòng)。多次邀請(qǐng)縣文明辦、創(chuàng)建辦、婦聯(lián)等單位來我所檢查指導(dǎo)創(chuàng)建工作。同時(shí)，開展“青年文明號(hào)參賽崗”、“文明服務(wù)示范點(diǎn)”、“巾幗本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊文明示范崗”、“收費(fèi)員星級(jí)評(píng)分”等一系列的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，并充分利用“星級(jí)收費(fèi)員、班組”評(píng)比活動(dòng)，激發(fā)廣大職工愛崗敬業(yè)、建功立業(yè)的熱情。尤其在九月份，我們通過婦聯(lián)、縣教委牽頭，組織對(duì)貧困山區(qū)青街小學(xué)困難學(xué)生獻(xiàn)愛心活動(dòng)。大家積極參加，主動(dòng)捐款捐物，共捐助三千多元和一大袋衣物，資助了十五名學(xué)生。
九、規(guī)范后勤管理，免除后顧之憂。
1、為了對(duì)食堂進(jìn)行規(guī)范管理，改善伙食，使每個(gè)職工吃飽吃好，安心工作，我所特成立了食堂管理小組，對(duì)食堂提出具體實(shí)施方案，并每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行一次大檢查，每天進(jìn)行稽查。另外，每日安排食堂值班人員，負(fù)責(zé)菜單的審核。
2、一年來，我們共制定出《食堂衛(wèi)生制度》、《食堂管理制度》、《食堂安全管理及防投毒預(yù)案》、《食堂管理方案》，并與食堂工作人員簽定了《食堂衛(wèi)生工作目標(biāo)管理責(zé)任書》、《食堂安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書》等等，保證了食堂工作的順利開展。
3、經(jīng)常與職工溝通思想，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)化解，使職工沒有思想包袱，輕裝上陣。
回顧今年的工作，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，但這份成績(jī)已經(jīng)成為我們今后工作的起點(diǎn)。同時(shí)，我們要正視工作中存在的不足和問題，及時(shí)總結(jié)，在明年的工作中深入研究、切實(shí)解決，從而保證收費(fèi)所工作能夠持續(xù)快速健康地發(fā)展。
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