改善醫(yī)療服務(wù)工作總結(jié)(實(shí)用12篇)

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改善醫(yī)療服務(wù)工作總結(jié)(實(shí)用12篇)
時(shí)間:2023-11-30 14:01:13     小編:溫柔雨

總結(jié)是對過往一段時(shí)間學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn)的歸納和總結(jié)。在總結(jié)中,要注重歸納和總結(jié)問題的本質(zhì),找出規(guī)律和思考解決辦法。以下是小編為大家準(zhǔn)備的一些總結(jié)范文,供參考和學(xué)習(xí)。

改善醫(yī)療服務(wù)工作總結(jié)篇一

根據(jù)我院《xx省進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃工作實(shí)施方案》的要求,自20xx年6月1日,全院進(jìn)入了“改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)”工作,現(xiàn)就20xx年1月1日至10月31日我院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃工作總結(jié)如下:

一、推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù),有效分流就診患者。

1、擴(kuò)大預(yù)約比例。我院通過電話預(yù)約、現(xiàn)場提前預(yù)約為患者提供預(yù)約診療服務(wù)。我院門診及住院患者實(shí)行預(yù)約診療率及復(fù)診預(yù)約率均為100%。

2、實(shí)現(xiàn)分時(shí)預(yù)約。我院門診及住院患者實(shí)行分時(shí)段預(yù)約率為100%。

二、合理調(diào)配診療資源,暢通急診綠色通道。

1、合理調(diào)配資源。一是合理安排值班,能夠根據(jù)就診患者就診病種排序(內(nèi)科)安排出診醫(yī)師數(shù)量,保證醫(yī)師有足夠的診查時(shí)間;二是在檢驗(yàn)科專門開展針對急診檢查項(xiàng)目及時(shí)出具結(jié)果的檢驗(yàn)小組。

2、加強(qiáng)急診力量,及時(shí)救治重患。我院制定了《急診科院前急救制度》,要求做好院前、院內(nèi)的銜接工作,并做好電話記錄、出診記錄。嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)院《急診綠色通道管理制度》,將急診診治區(qū)域分為三大區(qū)域,實(shí)行急診患者按病情輕重分級分類處置原則,對急性心腦血管疾病、嚴(yán)重創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦及急危重癥患者,均能及時(shí)開通綠色通道,先救治、后繳費(fèi),需住院患者及時(shí)收住。

3、將院外術(shù)前檢查、術(shù)后康復(fù)費(fèi)用納入醫(yī)保報(bào)銷,大大降低了患者的負(fù)擔(dān)。

三、落實(shí)醫(yī)療核心制度,持續(xù)改善醫(yī)療質(zhì)量。

今年,我院組織醫(yī)療核心制度專項(xiàng)檢查,病歷質(zhì)量,處方質(zhì)量、醫(yī)療臨床應(yīng)用技術(shù)、醫(yī)院感染檢查各10次,通過開展醫(yī)療核心制度考試、“三基”培訓(xùn)及考核、全院疑難病例討論、處方點(diǎn)評等活動(dòng),使手術(shù)前診斷符合率、處方合格率、醫(yī)療質(zhì)量安全事件報(bào)告率、治療好轉(zhuǎn)率、出院病人臨床路徑比例、基礎(chǔ)護(hù)理合格率、危重患者護(hù)理合格率、ct及mri大型設(shè)備檢查準(zhǔn)確率大大提高,急診平均留觀時(shí)間、平均住院日、醫(yī)院感染現(xiàn)患率穩(wěn)步降低,并早已開展檢驗(yàn)結(jié)果同級醫(yī)院互認(rèn)平臺。要求醫(yī)務(wù)人員在日常工作中嚴(yán)格遵守醫(yī)療核心制度,不斷加強(qiáng)醫(yī)療核心制度的培訓(xùn)學(xué)習(xí),不斷提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療質(zhì)量安全意識,切實(shí)為病人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

四、持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù),落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求。

加強(qiáng)護(hù)理力量,落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理。貫徹落實(shí)國家衛(wèi)生計(jì)生委頒布的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評價(jià)細(xì)則”和《關(guān)于進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)的通知》精神,我院所有病區(qū)落實(shí)責(zé)任包干制整體護(hù)理工作模式,使責(zé)任護(hù)士回歸病人床邊,有效增進(jìn)了護(hù)患交流和溝通,護(hù)士的責(zé)任感明顯提升,病人綜合滿意度達(dá)到90%以上。實(shí)施護(hù)士崗位管理,重新修訂層級護(hù)士管理制度,完善層級護(hù)士考核進(jìn)階機(jī)制,根據(jù)層級護(hù)士的工作經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)能力和專業(yè)技術(shù)職稱,安排在相應(yīng)技術(shù)難度和專業(yè)要求的護(hù)理崗位工作,體現(xiàn)能級對應(yīng),并與績效掛鉤,使醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理落到實(shí)處。

五、加強(qiáng)抗菌藥物管理,強(qiáng)化藥事服務(wù)。

醫(yī)院現(xiàn)有專職藥師人數(shù)14人,每月均開展處方點(diǎn)評工作,對每名醫(yī)師進(jìn)行處方點(diǎn)評:有合理用藥指導(dǎo),嚴(yán)格控制住院患者抗菌藥物使用率、抗菌藥物使用強(qiáng)度等,同時(shí)醫(yī)院還開展了抗菌藥物培訓(xùn)考核和處方、病例質(zhì)量點(diǎn)評工作,使抗菌藥物管理工作穩(wěn)步走上新臺階。

六、妥善化解醫(yī)療糾紛,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

1、推進(jìn)三調(diào)解一保險(xiǎn)機(jī)制建設(shè)。我院制訂了《醫(yī)療糾紛案件管理制度》、《醫(yī)療糾紛處理程序》及《醫(yī)療事故處理及責(zé)任追究制度》,設(shè)立醫(yī)院投訴管理辦公室,公開醫(yī)療糾紛的解決途徑、流程及投訴電話,以實(shí)事求是態(tài)度通過調(diào)解、訴訟等途徑妥善解決糾紛。積極推進(jìn)醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)和第三方參與調(diào)解機(jī)制工作,積極參與醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)。

2、規(guī)范院內(nèi)投訴管理。醫(yī)院在門診大廳公示醫(yī)院投訴管理辦公室聯(lián)系方式(xxxx),在門診大廳、住院病區(qū)設(shè)置投訴舉報(bào)箱,并開放多種渠道,如現(xiàn)場投訴、總值班電話xxxx投訴等,收集患者意見,確保投訴舉報(bào)途徑暢通。

七、存在的`問題。

1、醫(yī)院信息化建設(shè)不完善,目前無自助查詢服務(wù)。

2、門診繳費(fèi)渠道單一,門診一站式服務(wù)尚待完善。

3、與多家醫(yī)院建立醫(yī)聯(lián)體,卻未實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程會診和信息共享功能。

4、未開展日間手術(shù)。

八、下一步工作安排。

1、盡快完善醫(yī)院信息化建設(shè),添置自助查詢、掛號、繳費(fèi)設(shè)備,為患者提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2、加強(qiáng)與醫(yī)聯(lián)體醫(yī)院的溝通合作,提升服務(wù)質(zhì)量。

3、立即召開相關(guān)科室會議,討論研究日間手術(shù)的病種及流程,嚴(yán)格控制平均住院日。

對照《20xx年進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃工作信息表》(醫(yī)療機(jī)構(gòu)),我們有許多地方有欠缺,做的不足,也有許多地方可以做的更好,我們將按照計(jì)劃要求持續(xù)改進(jìn),扎實(shí)做好本職工作,給人民群眾提供滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

xxxxx醫(yī)院。

20xx年xx月x日。

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改善醫(yī)療服務(wù)工作總結(jié)篇二

為貫徹“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”工作安排,牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念和為人民服務(wù)的宗旨,加強(qiáng)“平安醫(yī)院”建設(shè),改善服務(wù)態(tài)度,規(guī)范醫(yī)療行為,提高醫(yī)療質(zhì)量,確保醫(yī)療安全,重點(diǎn)解決人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題,我院具體做了以下工作:

一、提高醫(yī)療質(zhì)量,保障醫(yī)療安全。

1、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理的各項(xiàng)規(guī)章制度和法律法規(guī),做到依法執(zhí)業(yè)。集中利用三天下午的時(shí)間,對全院職工進(jìn)行了法律法規(guī)專項(xiàng)培訓(xùn)工作,知曉率達(dá)到了100%。

2、健全并落實(shí)醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任,特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度,包括首診負(fù)責(zé)制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度、臨床用血制度、轉(zhuǎn)診制度等。

3、嚴(yán)格基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量管理,強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練并進(jìn)行考核。

4、合理檢查、合理用藥、因病施治。重點(diǎn)是貫徹落實(shí)《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》,堅(jiān)持抗菌藥物分級使用。

5、加強(qiáng)科室能力建設(shè),做到專業(yè)設(shè)置、人員配備合理,搶救設(shè)備設(shè)施齊備、完好。實(shí)現(xiàn)急診會診迅速到位,急診科(室)、入院、手術(shù)“綠色通道”暢通,提高急危重癥患者搶救成功率。

6、針對臨床用血,我們重新進(jìn)行了培訓(xùn),力求科學(xué)合理用血,保證血液安全,杜絕非法自采自供血液。

7、規(guī)范消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作,有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染。

8、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)定期召開醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作會議,積極整改落實(shí)各級質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的問題,做好提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全工作。

二、改進(jìn)服務(wù)流程,改善就診環(huán)境,方便病人就醫(yī)。

1、我院采取增加服務(wù)窗口,縮短病人等候時(shí)間。對服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化,簡化環(huán)節(jié),并且對門診布局進(jìn)行了調(diào)整,使就診布局更加合理,方便患者就醫(yī)。

2、統(tǒng)一制作了科室標(biāo)識,使其規(guī)范、清楚、醒目。

3、醫(yī)院為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施,做到有導(dǎo)診服務(wù),有候診椅,有飲水設(shè)施、有輪椅等。

4、采取流程改造等方式縮短各種等候和各項(xiàng)檢查、報(bào)告時(shí)間。創(chuàng)造條件,開展了預(yù)約掛號和診間預(yù)約服務(wù),方便廣大患者就醫(yī)。

5、提供私密性良好的診療環(huán)境。

三、提高服務(wù)意識,改善服務(wù)態(tài)度,增進(jìn)醫(yī)患溝通。

1、醫(yī)護(hù)人員自覺維護(hù)病人的權(quán)利,充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。

2、對全院職工進(jìn)行禮儀培訓(xùn),隨時(shí)檢查服務(wù)用語使用,杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。

3、臨床科室建立了醫(yī)患溝通制度,主動(dòng)與病人交流,耐心向病人交待或解釋病情,要求使用通俗易懂的語言。

4、建立、完善病人投訴處理機(jī)制,公布投訴電話號碼,有專門機(jī)構(gòu)及時(shí)受理、處理病人投訴。

5、通過出院患者電話回訪,問卷調(diào)查,聘請社會監(jiān)督員等方式定期收集病人及社會等方面對醫(yī)院服務(wù)中的意見,并及時(shí)改進(jìn)提高。

四、嚴(yán)格醫(yī)藥費(fèi)用管理,杜絕不合理收費(fèi)。

1、嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格執(zhí)行藥品收支兩條線。禁止在國家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費(fèi)項(xiàng)目,嚴(yán)禁分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。

2、向社會公開收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。完善價(jià)格公示制、查詢制、費(fèi)用清單制,提高收費(fèi)透明度,及時(shí)處理患者對違規(guī)收費(fèi)的投訴。

3、主動(dòng)接受社會和病人對醫(yī)療費(fèi)用的監(jiān)督,減少醫(yī)療收費(fèi)投訴。

五、加強(qiáng)職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè),樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

2、我院以多種形式開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和制度教育,讓醫(yī)務(wù)人員樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的新風(fēng)尚,并與執(zhí)業(yè)醫(yī)師考核、護(hù)士執(zhí)業(yè)證書再次注冊相結(jié)合。

3、嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋贈;嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個(gè)人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。

4、我院對藥品、儀器檢查、化驗(yàn)報(bào)告及其他特殊檢查等實(shí)行零提成,不向科室或個(gè)人下達(dá)創(chuàng)收指標(biāo)。

5、做好正確的輿論宣傳,不發(fā)布虛假醫(yī)療廣告誤導(dǎo)患者,欺騙群眾。

在“改善醫(yī)療服務(wù)”活動(dòng)中,我院把活動(dòng)與黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)緊密結(jié)合起來,充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用,堅(jiān)持“黨的群眾路線教育實(shí)踐”和“改善醫(yī)療服務(wù)”活動(dòng)兩不誤,兩促進(jìn)。通過“改善醫(yī)療服務(wù)”活動(dòng),在很大程度上促進(jìn)了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高,保證了醫(yī)療安全,改進(jìn)和優(yōu)化了醫(yī)療服務(wù)流程,切實(shí)維護(hù)了廣大人民群眾的健康權(quán)益,為今后繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量的可持續(xù)提高奠定了基礎(chǔ)。

改善醫(yī)療服務(wù)工作總結(jié)篇三

改善醫(yī)療服務(wù)是民生導(dǎo)向,是醫(yī)改要求,是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的基本職責(zé)。近年來,上海始終將改善醫(yī)療服務(wù)作為惠及民生的重要工程、推進(jìn)醫(yī)改的重要舉措和行業(yè)管理的重要內(nèi)容來扎實(shí)推進(jìn),取得了一些進(jìn)展?,F(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下:

新醫(yī)改啟動(dòng)伊始,市醫(yī)改辦就組織我市相關(guān)部門認(rèn)真分析人民來信來訪所反映的看病就醫(yī)問題,聽取人大代表、政協(xié)委員、人民群眾對醫(yī)療服務(wù)工作的意見和建議,共梳理了14項(xiàng)群眾反映突出的問題,在此基礎(chǔ)上進(jìn)行深入研究并采取有針對性的措施。一是推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)。建立醫(yī)聯(lián)預(yù)約服務(wù)平臺,覆蓋38家三級醫(yī)院,年預(yù)約達(dá)1千多萬人次;建立家庭醫(yī)生雙向轉(zhuǎn)診預(yù)約平臺,患者可以通過家庭醫(yī)生直接預(yù)約上級醫(yī)療機(jī)構(gòu)的專家門診,目前已在65家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展試點(diǎn)。二是推行“門診一站式”付費(fèi)模式。覆蓋38家三級公立醫(yī)院,并在27家醫(yī)院間實(shí)現(xiàn)門診患者自助儲值繳費(fèi)的跨院跨行通存通用,患者排隊(duì)次數(shù)平均減少2.8次,候診時(shí)間平均縮短60分鐘。三是推行自助服務(wù)系統(tǒng)。開展自助掛號、自助預(yù)約、自助充值、自助收費(fèi)、自助信息查詢等服務(wù),全市已有80%的二級甲等醫(yī)療機(jī)構(gòu)、98%的三級醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展了門診自助服務(wù)。四是推行專病整合門診。通過院內(nèi)多??茀f(xié)作解決患者在各??崎g往返奔波的問題,目前已有24家市級醫(yī)院開設(shè)117個(gè)整合門診,參與科室229個(gè),年服務(wù)患者3.8萬人次。五是推行日間手術(shù)。以流程再造為重點(diǎn),完善和創(chuàng)新日間手術(shù)集中式管理模式,對門診接診、病情評估、入院手術(shù)、出院隨訪等環(huán)節(jié)進(jìn)行無縫銜接,目前已有28家市級醫(yī)院開展,手術(shù)量達(dá)8.22萬例。

二、以人文關(guān)懷為重點(diǎn),創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式。

一是開展文明服務(wù)主題活動(dòng)。自起開展“關(guān)愛患者,從細(xì)節(jié)做起”文明服務(wù)主題活動(dòng)。,推出“溫馨環(huán)境、溫馨服務(wù)、溫馨檢查、溫馨提醒”等十條細(xì)節(jié)舉措;,繼續(xù)凝煉出“人文環(huán)境、心理疏導(dǎo)、情緒安撫”等十條注重人文關(guān)懷、軟件建設(shè)和細(xì)節(jié)服務(wù)的舉措。各項(xiàng)細(xì)節(jié)舉措落實(shí)率達(dá)到90%以上,改善了患者的就醫(yī)體驗(yàn)。二是推進(jìn)醫(yī)務(wù)社工和志愿者服務(wù)。積極探索和引進(jìn)社會力量參與改善醫(yī)療服務(wù),實(shí)現(xiàn)了“五個(gè)第一”:成立了第一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)的醫(yī)務(wù)社會工作部;建立了第一個(gè)省級醫(yī)務(wù)社工學(xué)術(shù)組織;制定了第一份推動(dòng)醫(yī)務(wù)社工人才隊(duì)伍建設(shè)的政府文件;編印了第一本《醫(yī)院志愿者崗前實(shí)務(wù)培訓(xùn)手冊》;編印了第一本《醫(yī)院志愿者手語培訓(xùn)手冊》。目前,全市有152家單位試點(diǎn)開展醫(yī)務(wù)社會工作,有醫(yī)務(wù)志愿者5萬余名,已為近800萬人次患者提供導(dǎo)醫(yī)、交流、探視、心理舒緩等服務(wù)。

一是推進(jìn)信息共享機(jī)制。自起建設(shè)“醫(yī)聯(lián)工程”,目前已建成醫(yī)院信息系統(tǒng)、醫(yī)學(xué)影像系統(tǒng)、實(shí)驗(yàn)室信息系統(tǒng)和臨床信息系統(tǒng)四大系統(tǒng),聯(lián)網(wǎng)38家三級醫(yī)院、跨8個(gè)行政區(qū),醫(yī)生可以通過患者的就診卡,實(shí)時(shí)調(diào)閱患者在聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院就診的既往病史、門診記錄、用藥記錄、影像資料,減少重復(fù)檢驗(yàn)檢查。二是推進(jìn)新媒體的使用。各家醫(yī)院利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和新媒體平臺提供各項(xiàng)服務(wù),如建立醫(yī)院的微官網(wǎng),開通微信“專家預(yù)約”、“在線掛號”、“三維導(dǎo)診”、“候診隊(duì)列”、“報(bào)告查詢”等特色功能,方便患者就醫(yī)。

四、以患者權(quán)益為基礎(chǔ),構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

一是大力推進(jìn)醫(yī)患糾紛人民調(diào)解體系。制定市政府規(guī)章《上海市醫(yī)患糾紛預(yù)防與調(diào)解辦法》,在17個(gè)區(qū)縣設(shè)立醫(yī)患糾紛人民調(diào)解工作辦公室和醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會,配備了140名人民調(diào)解員,組建了922位覆蓋醫(yī)學(xué)、法學(xué)、心理等專業(yè)的咨詢專家?guī)臁9彩芾砑m紛3408件,調(diào)解成功2830件,人民調(diào)解已成為化解醫(yī)患糾紛的主渠道。二是積極探索實(shí)施住院患者第三方告知制度。通過引入非當(dāng)事醫(yī)患的第三方人員進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療保險(xiǎn)、醫(yī)療收費(fèi)、醫(yī)療維權(quán)等相關(guān)制度、規(guī)范的告知,完善醫(yī)患信息溝通平臺。目前已完成第三方告知468例,患者對相關(guān)制度的理解程度達(dá)到90%以上。三是建立衛(wèi)生醫(yī)保聯(lián)合工作機(jī)制。自始,會同市醫(yī)保部門成立衛(wèi)生醫(yī)保聯(lián)合投訴辦公室,開通衛(wèi)生醫(yī)保聯(lián)合投訴電話,重點(diǎn)受理和解決限定門診藥費(fèi)藥量、不予配售醫(yī)保藥品、限定住院天數(shù)(假出院)、ct或mri分解收費(fèi)等4大投訴熱點(diǎn)問題。至今已接聽來電1萬多個(gè),解決了群眾反映的1331個(gè)具體問題。

五、以監(jiān)管評價(jià)為抓手,促進(jìn)各項(xiàng)措施落實(shí)。

一是納入醫(yī)院評審評價(jià)指標(biāo)體系。將改善醫(yī)療服務(wù)工作納入醫(yī)院等級評審、公立醫(yī)院綜合評價(jià)指標(biāo)體系,并將評價(jià)結(jié)果作為財(cái)政投入、院長績效考核等的重要依據(jù)。二是納入文明單位考核范疇。將人文細(xì)節(jié)服務(wù)、便民利民惠民舉措的實(shí)施情況作為本市衛(wèi)生系統(tǒng)文明單位考核的重要指標(biāo)。三是納入各項(xiàng)專項(xiàng)檢查范疇。與醫(yī)療質(zhì)量萬里行、三好一滿意、質(zhì)控檢查等各項(xiàng)專項(xiàng)檢查相結(jié)合,督促醫(yī)療機(jī)構(gòu)落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)舉措。

各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁,上海在改善醫(yī)療服務(wù)方面雖然開展了一些工作,但距離群眾的期盼還有不少差距。國家衛(wèi)生計(jì)生委《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》為我們推進(jìn)這項(xiàng)工作進(jìn)一步明確了目標(biāo),指明了方向,下一步我們將按照行動(dòng)計(jì)劃的要求,認(rèn)真貫徹落實(shí)好本次會議精神,積極學(xué)習(xí)借鑒兄弟省市的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),確保將改善醫(yī)療服務(wù)的各項(xiàng)措施落實(shí)到位。

改善醫(yī)療服務(wù)工作總結(jié)篇四

醫(yī)療服務(wù)關(guān)乎人民群眾對深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革成效評價(jià),進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)有利于樹立良好的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)形象,有利于引導(dǎo)患者有序就醫(yī),有利于緩解大醫(yī)院人滿為患的問題,有利于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。近期,國家衛(wèi)生計(jì)生委和國家中醫(yī)藥管理局聯(lián)合頒布了《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》,提出的十項(xiàng)具體措施,進(jìn)一步指明了工作的方向和目標(biāo)。《行動(dòng)計(jì)劃》是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)貫徹落實(shí)黨的和十八屆三中、四中全會精神的重要體現(xiàn),我們要堅(jiān)定不移地高舉改善醫(yī)療服務(wù)旗幟,切實(shí)提高醫(yī)療質(zhì)量,切實(shí)改善人民群眾看病就醫(yī)感受。我們堅(jiān)決支持并落實(shí)《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》,并向全國醫(yī)務(wù)工作者們發(fā)出倡議:

一、以維護(hù)人民群眾健康為己任,堅(jiān)持“以病人為中心”服務(wù)理念,尊重患者、理解患者、關(guān)愛患者,把醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷融入醫(yī)療服務(wù)之中,營造良好的就醫(yī)環(huán)境,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

二、以刻苦鉆研、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的敬業(yè)態(tài)度,一絲不茍,精進(jìn)審慎,敢于創(chuàng)新,不斷提高診療質(zhì)量和技術(shù)水平,以精湛的醫(yī)術(shù)服務(wù)于廣大患者。

三、以廉潔行醫(yī)、平等仁愛、真誠重義的高尚醫(yī)德,嚴(yán)于律己,恪守職業(yè)道德,樂于奉獻(xiàn),敢于擔(dān)當(dāng),救死扶傷,踐行革命人道主義精神,捍衛(wèi)醫(yī)學(xué)的圣潔和尊嚴(yán),維護(hù)職業(yè)的高尚與榮譽(yù)。

各位同仁,改善醫(yī)療服務(wù)是一項(xiàng)長期的工作,永無止境,作為一名合格醫(yī)務(wù)工作者,要以熱愛祖國、心系人民、服務(wù)大局的精神風(fēng)貌,服務(wù)人民,服務(wù)社會。讓我們共同行動(dòng)起來,為促進(jìn)社會公平正義,增進(jìn)人民福祉作出貢獻(xiàn)!盡到一個(gè)醫(yī)務(wù)人員對國家和人民的光榮責(zé)任!

改善醫(yī)療服務(wù)工作總結(jié)篇五

國家衛(wèi)計(jì)委和國家中醫(yī)藥局決定自起,利用3年時(shí)間在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)實(shí)施“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”,“行動(dòng)計(jì)劃”從預(yù)約診療、規(guī)范診療行為、妥善化解醫(yī)療糾紛等9個(gè)方面對醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員提出要求。我院積極響應(yīng),認(rèn)真貫徹落實(shí),加強(qiáng)內(nèi)部管理,強(qiáng)化服務(wù)意識,改善服務(wù)流程,努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)?,F(xiàn)對照《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃考核評分表》,將我院開展“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”活動(dòng)情況匯報(bào)如下:

一、深入理解,高度重視。

(一)召開全院動(dòng)員大會。203月20日醫(yī)院召開了“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”動(dòng)員會暨醫(yī)院“醫(yī)療核心制度落實(shí)年”活動(dòng)啟動(dòng)會,會上韋金儒院長就未來三年開展“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”活動(dòng)進(jìn)行了全面動(dòng)員和部署,要求全院職工認(rèn)真貫徹落實(shí)“行動(dòng)計(jì)劃”。

(二)健全機(jī)構(gòu),明確工作任務(wù)。年3月25日醫(yī)院成立了“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室,成員職責(zé)分工明確,形成醫(yī)院第一負(fù)責(zé)人親自抓,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,班子成員合力抓,層層抓落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)體系和工作格局。4月制定了《南寧市第一人民醫(yī)院“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”實(shí)施方案》,將工作任務(wù)分解細(xì)化至各科室,明確了各自的工作任務(wù)和要求。6月13日,韋金儒院長帶隊(duì)參加了自治區(qū)人民醫(yī)院舉辦的“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”政策落實(shí)研討會暨醫(yī)務(wù)管理能力提高班會議。會后召開會議,深入學(xué)習(xí),并在全院中層會議上號召醫(yī)務(wù)人員多換位思考,創(chuàng)新、改善醫(yī)療服務(wù)措施,以實(shí)際行動(dòng)讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)。

(三)廣泛宣傳,營造良好的活動(dòng)氛圍。為使“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”活動(dòng)深入人心,我院利用醫(yī)院網(wǎng)站、微信、院報(bào)專欄、院外媒體等進(jìn)行宣傳,讓全院廣大干部職工更加深刻認(rèn)識活動(dòng)的重要意義和重點(diǎn)內(nèi)容,全面掌握活動(dòng)的進(jìn)展情況。

(四)查找問題,持續(xù)改進(jìn)。醫(yī)院通過開展病人滿意度調(diào)查、監(jiān)督員座談會、院長信箱等方式收集群眾意見,并及時(shí)反饋相關(guān)科室,提高服務(wù)水平。在聽取民意的同時(shí),醫(yī)院也積極進(jìn)行自查,建立了四級督查機(jī)制,通過科室自查、主管職能部門定期抽查、院領(lǐng)導(dǎo)分工監(jiān)管、不定期全院性督查的方式,對存在的問題及時(shí)討論研究,確定有效整改措施,持續(xù)改進(jìn),確?;顒?dòng)取得實(shí)效。醫(yī)院分別于6月16日、11月24日就開展“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”活動(dòng)進(jìn)行階段總結(jié),對照醫(yī)院制定的目標(biāo)逐項(xiàng)自查,發(fā)現(xiàn)問題,提出解決方案。

二、圍繞重點(diǎn),持續(xù)改進(jìn)。

(一)優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局,營造溫馨就診環(huán)境。

1、優(yōu)化診室布局。我院已實(shí)行按??品謱訏焯?,每層均都有收費(fèi)點(diǎn),有效引導(dǎo)和分流患者。門診一樓大廳已設(shè)置自動(dòng)掛號、繳費(fèi)機(jī)。同時(shí)醫(yī)院正在加快“醫(yī)技綜合樓”項(xiàng)目建設(shè),解決醫(yī)院醫(yī)技用房緊張問題,方便患者進(jìn)行檢查。

2、保持環(huán)境整潔。成立總務(wù)后勤巡查小組,對就診區(qū)域進(jìn)行不定期巡查并做好巡查記錄。成立控?zé)煴O(jiān)督小組對醫(yī)院范圍內(nèi)吸煙者進(jìn)行勸阻、發(fā)現(xiàn)煙頭及時(shí)清掃。保潔公司每天打掃,確保衛(wèi)生間清潔、無味,并在相應(yīng)位置鋪設(shè)防滑膠墊。

3、設(shè)置醒目標(biāo)識。醫(yī)院門急診大樓、醫(yī)技綜合樓、住院病區(qū)等處均設(shè)有完善、清晰易懂的建筑平面圖、科室分布圖及醫(yī)療就診標(biāo)志,方便患者查詢、索引。同時(shí),危險(xiǎn)、易燃、易爆、有毒有害物品及放射源等均按專科要求張貼了標(biāo)識。

4、提供便民服務(wù)。在門診設(shè)立“一站兩崗十便民”的服務(wù)措施,即“一站式服務(wù)中心”、“學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)崗”和“預(yù)約診療服務(wù)崗”,集中為患者提供醫(yī)療咨詢及其他服務(wù),如:健康教育、投訴處理、門診預(yù)約、引導(dǎo)就醫(yī)等。醫(yī)院還為為行動(dòng)不便患者提供輪椅、專用通道,必要時(shí)提供一對一的專人免費(fèi)陪護(hù)服務(wù)。門診一樓大廳設(shè)有自動(dòng)掛號、繳費(fèi)機(jī),應(yīng)急電話,紙、筆等便民物品。放射科設(shè)立兩間放射拍片更衣間,為放射檢查患者提供更衣條件。

(二)推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù),有效分流就診患者。

2、推進(jìn)雙向轉(zhuǎn)診。我院與南寧協(xié)和醫(yī)院、南寧市興寧區(qū)五塘中心衛(wèi)生院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)簽訂了《雙向轉(zhuǎn)診協(xié)議》,每月定期對居民雙向轉(zhuǎn)診進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總,即時(shí)為出院居民醫(yī)?;颊咿k理出院結(jié)算手續(xù),將居民參保人員轉(zhuǎn)回所在基層醫(yī)院。我院還與邕寧區(qū)人民醫(yī)院、馬山縣人民醫(yī)院等基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立對口支援協(xié)作機(jī)制,為基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)預(yù)留號源,優(yōu)先安排就診、轉(zhuǎn)診和住院。

3、實(shí)現(xiàn)分時(shí)預(yù)約。我院門診制定了預(yù)約變更、暫停、取消等特殊情況應(yīng)急預(yù)案。門診及住院患者實(shí)行分時(shí)段預(yù)約率為100%。

(三)合理調(diào)配診療資源,暢通急診綠色通道。

1、合理調(diào)配資源。一是執(zhí)行彈性值班,能夠根據(jù)就診患者病種排序安排出診醫(yī)師數(shù)量,保證醫(yī)師有足夠的診查時(shí)間;二是在檢驗(yàn)科開展快檢值班,專門有一組人員負(fù)責(zé),保證急診檢查項(xiàng)目及時(shí)出具結(jié)果。

2、加強(qiáng)急診力量,及時(shí)救治重患。我院制定了《急診科院前急救制度》,要求做好院前、院內(nèi)的銜接工作,并做好電話記錄、出診記錄。嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)院《急診綠色通道管理制度》、《急診科急診患者病情分級管理制度》,將急診診治區(qū)域分為三大區(qū)域,實(shí)行急診患者按病情輕重分級分類處置原則,對急性心腦血管疾病、嚴(yán)重創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦及急危重癥患者,均能及時(shí)開通綠色通道,先救治、后繳費(fèi),需住院患者及時(shí)收入院治療,沒有拒絕、推諉和拖延救治情況發(fā)生。

(四)發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢,改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。

1、加強(qiáng)信息引導(dǎo)。目前醫(yī)院意向與第三方公司商榷,簽定合作協(xié)議,建設(shè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院——患者移動(dòng)服務(wù)平臺。患者可手機(jī)了解醫(yī)院就醫(yī)流程、專家特色及出診情況、醫(yī)院位置導(dǎo)航等更多、準(zhǔn)確的就診信息,完成掛號、預(yù)約、費(fèi)用查詢、繳費(fèi)、檢查結(jié)果查詢、辦理出入院手續(xù)、出院后訪視、就醫(yī)滿意度反饋等就醫(yī)環(huán)節(jié)。

近2年我院購置了兩臺全自動(dòng)擺藥機(jī),擺藥機(jī)的引進(jìn)改變了原有的工作模式,提高了工作效率,減輕了擺藥人員的工作強(qiáng)度及減少了發(fā)藥差錯(cuò)的概率。

(五)改善住院服務(wù)流程,實(shí)現(xiàn)住院全程服務(wù)。

1、完善入、出、轉(zhuǎn)院服務(wù)流程。我院制定了《患者住院、轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科多部門協(xié)調(diào)機(jī)制》,《病人轉(zhuǎn)科制度》,《病人轉(zhuǎn)院制度》、《入院制度》、《出院制度》、《知情告知談話制度》并嚴(yán)格執(zhí)行,醫(yī)院的入、出院、轉(zhuǎn)院流程規(guī)范合理。做到入、出院事項(xiàng)實(shí)行門診告知或者床邊告知,能夠預(yù)約安排入、出院手續(xù)辦理及結(jié)算,減少患者等候時(shí)間。轉(zhuǎn)院(科)患者的交接、傳遞患者相關(guān)信息準(zhǔn)確及時(shí),能夠做到轉(zhuǎn)院(科)醫(yī)療服務(wù)無縫銜接。

2、改善住院條件。醫(yī)院新門診大樓投入使用后醫(yī)院住院床位由原來670張?jiān)黾拥?140張,增加了骨科三病區(qū)、血液科、風(fēng)濕免疫科、康復(fù)科住院部、新生兒科、干部三病區(qū)、心血管內(nèi)科二病區(qū)、神經(jīng)內(nèi)科二病區(qū)等8個(gè)業(yè)務(wù)科室,新的.住院部布局合理,床位面積達(dá)標(biāo),各種生活設(shè)施齊全,極大的改善了患者的住院環(huán)境。同時(shí)具備國內(nèi)先進(jìn)水平的現(xiàn)代化手術(shù)室、icu、供應(yīng)室順利投入使用,從硬件上達(dá)到了現(xiàn)代化醫(yī)院管理要求,有效保障醫(yī)療質(zhì)量及安全,使我院整體醫(yī)療服務(wù)水平邁入了一個(gè)新的臺階。醫(yī)院停車位也增加了200多個(gè),部分緩解了就醫(yī)群眾停車難的問題。我院嚴(yán)格執(zhí)行《探視、陪護(hù)制度》,在住院病區(qū)設(shè)立探視時(shí)間牌,并在患者入院24小時(shí)內(nèi),護(hù)士告知患者或家屬探視、陪護(hù)的相關(guān)規(guī)定,為住院患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全的住院環(huán)境。4月15日,我院召開陪護(hù)人員管理啟動(dòng)儀式,成立“陪護(hù)人員管理辦公室”。該辦公室對陪護(hù)員進(jìn)行統(tǒng)一管理,建立陪護(hù)員個(gè)人檔案,組織陪護(hù)員護(hù)理業(yè)務(wù)培訓(xùn),培訓(xùn)合格頒發(fā)證書,持證上崗,將陪護(hù)管理走向規(guī)范化。醫(yī)院設(shè)有營養(yǎng)科,建立《營養(yǎng)科工作制度》、《營養(yǎng)科質(zhì)量與安全管理制度》、《營養(yǎng)科查房工作制度》、《營養(yǎng)科會診制度》并嚴(yán)格執(zhí)行,為住院患者提供臨床營養(yǎng)服務(wù)。

3、開展患者隨訪。根據(jù)《患者出院指導(dǎo)與隨訪、復(fù)診工作管理制度》,醫(yī)院堅(jiān)持開展出院患者回訪工作,由主管醫(yī)師或護(hù)理人員執(zhí)行。醫(yī)院于底設(shè)立糾風(fēng)辦,有專職人員負(fù)責(zé)每月病人滿意度問卷調(diào)查、出院病人電話回訪和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)督查工作,征求病人對醫(yī)療服務(wù)的意見和建議、調(diào)查滿意度等。

(六)持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù),落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求。

加強(qiáng)護(hù)理力量,落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理。貫徹落實(shí)國家衛(wèi)生計(jì)生委頒布的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評價(jià)細(xì)則(版)”和《關(guān)于進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)的通知》(國衛(wèi)辦醫(yī)發(fā)〔2016〕15號)精神,我院所有病區(qū)落實(shí)責(zé)任包干制整體護(hù)理工作模式,使責(zé)任護(hù)士回歸病人床邊,有效增進(jìn)了護(hù)患交流和溝通,護(hù)士的責(zé)任感明顯提升,病人綜合滿意度達(dá)到97.1%。實(shí)施護(hù)士崗位管理,重新修訂層級護(hù)士管理制度,完善層級護(hù)士考核進(jìn)階機(jī)制,根據(jù)層級護(hù)士的工作經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)能力和專業(yè)技術(shù)職稱,安排在相應(yīng)技術(shù)難度和專業(yè)要求的護(hù)理崗位工作,體現(xiàn)能級對應(yīng),并與績效掛鉤。我院參加南寧市衛(wèi)計(jì)委主辦,南寧市護(hù)理質(zhì)控中心、南寧市護(hù)理學(xué)會承辦的“2016年南寧市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)知識技能競賽”,醫(yī)院參賽團(tuán)隊(duì)取得了優(yōu)異成績:派出的兩支參賽隊(duì)均獲團(tuán)體一等獎(jiǎng),6名選手中5人獲個(gè)人一等獎(jiǎng),1人獲個(gè)人二等獎(jiǎng)。

(七)規(guī)范診療行為,保障醫(yī)療安全。

1、落實(shí)患者安全措施。根據(jù)醫(yī)院《門診患者身份識別制度》、《住院患者身份識別制度》、《手術(shù)部位識別標(biāo)示制度》,門診使用“患者姓名+門診就診卡+年齡”識別有效身份,住院病區(qū)至少使用兩種患者身份識別方式,如姓名、性別、年齡、住院號、腕帶等。手衛(wèi)生方面,我院制訂了《手衛(wèi)生管理制度》和《醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生管理實(shí)施細(xì)則》,并組織落實(shí)。隨著門診綜合大樓啟用,醫(yī)院整體布局大調(diào)整期間,全院安裝感應(yīng)水龍頭243個(gè),干手紙巾盒395個(gè)。不定期開展多種形式手衛(wèi)生培訓(xùn),全院培訓(xùn)與科室培訓(xùn)相結(jié)合,理論培訓(xùn)和操作考核相結(jié)合。每年對全院醫(yī)務(wù)人員、新職工、實(shí)習(xí)生、進(jìn)修生進(jìn)行專題講座和考核培訓(xùn)6-8批次,每年培訓(xùn)超過1200人次。預(yù)防患者跌倒方面,我院制訂《患者跌倒/墜床防范管理與報(bào)告制度》,由責(zé)任護(hù)士定時(shí)巡視患者,并檢查相關(guān)設(shè)施是否完好。

2、推廣臨床路徑。我院目前開展臨床路徑的??朴?6個(gè),病種125個(gè)。醫(yī)院加大對臨床路徑管理力度,實(shí)施推進(jìn)臨床路徑工作開展六項(xiàng)措施。嚴(yán)格考核,力爭年內(nèi)完成臨床路徑指標(biāo)。

3、加強(qiáng)合理用藥。我院認(rèn)真貫徹執(zhí)行《處方管理辦法》、《醫(yī)院處方點(diǎn)評管理規(guī)范(試行)》,積極推進(jìn)臨床抗菌藥物應(yīng)用專項(xiàng)整治工作,將抗菌藥物臨床應(yīng)用管理作為醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)院管理的重要內(nèi)容。

4、誠信診療收費(fèi)。我院制訂了《醫(yī)藥價(jià)格公示查詢管理制度》、《住院患者費(fèi)用“每日清”制度》并嚴(yán)格執(zhí)行。在門診綜合樓一樓設(shè)置藥品、診療費(fèi)用價(jià)格公示電子顯示牌;導(dǎo)醫(yī)臺附近設(shè)置觸摸屏為患者提供就診項(xiàng)目、藥品、單價(jià)、總費(fèi)用等查詢服務(wù);在出入院辦理處放置“出入院手續(xù)流程圖”,告知出院病人在護(hù)士站領(lǐng)取住院費(fèi)用清單。

(八)注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷,促進(jìn)社工志愿服務(wù)。

1、注重心理疏導(dǎo)。醫(yī)院重視醫(yī)務(wù)人員人文教育和培訓(xùn),定期舉辦“道德講堂”;定期、不定期舉辦培訓(xùn)班,提高醫(yī)務(wù)人員溝通能力和服務(wù)意識。麻醉科對手術(shù)患者進(jìn)行術(shù)前訪視,提供心理疏導(dǎo),有效緩解患者不安情緒。

2、保護(hù)患者隱私。我院制訂了《保護(hù)患者隱私制度》,醫(yī)護(hù)人員樹立維護(hù)病人隱私的觀念,通過執(zhí)行“一室一醫(yī)一患”診查制度,設(shè)置私密性保護(hù)設(shè)施,嚴(yán)格病案管理,實(shí)行化驗(yàn)單專人發(fā)放,不在住院患者床頭卡寫入院診斷等細(xì)節(jié)措施保護(hù)患者隱私。

3、加強(qiáng)社工和志愿者服務(wù)。我院“小樂園志愿者服務(wù)隊(duì)”于4月5日成立,設(shè)有志愿者管理服務(wù)部(黨辦)。截止2016年10月共招募志愿者2125人。共開展志愿服務(wù)活動(dòng)30次,2016年截止目前共開展志愿服務(wù)活動(dòng)29次。“小樂園志愿者服務(wù)隊(duì)”在院內(nèi)常態(tài)化的開展就醫(yī)指引、引路導(dǎo)診、維持秩序、心理疏導(dǎo)、健康指導(dǎo)、康復(fù)陪伴等服務(wù)。2016年11月,醫(yī)院黨委為進(jìn)一步落實(shí)“行動(dòng)計(jì)劃”,完善志愿服務(wù)工作,成立了醫(yī)院社會工作部,把志愿服務(wù)活動(dòng)與醫(yī)務(wù)社會工作相結(jié)合,使醫(yī)院社工、志愿者服務(wù)工作有了質(zhì)的飛躍。通過開展門、急診志愿社工服務(wù),有效緩解了門、急診乘梯擁擠、就診秩序混亂的現(xiàn)象,為病人提供了優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

(九)妥善化解醫(yī)療糾紛,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

1、推進(jìn)三調(diào)解一保險(xiǎn)機(jī)制建設(shè)。我院制訂了《醫(yī)療糾紛案件管理制度》、《醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故爭議處理程序》,設(shè)立醫(yī)院投訴管理辦公室,公開醫(yī)療糾紛的解決途徑、流程及投訴管理辦公室電話,以實(shí)事求是態(tài)度通過調(diào)解、行政裁決、訴訟等途徑妥善解決糾紛。積極推進(jìn)醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)和第三方參與調(diào)解機(jī)制工作,積極參與醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)。

2、規(guī)范院內(nèi)投訴管理。醫(yī)院在門診大廳公示醫(yī)院投訴管理辦公室聯(lián)系方式(0771-2612353),在門診大廳、住院病區(qū)設(shè)置投訴舉報(bào)箱,并開放多種渠道,如現(xiàn)場投訴、總值班電話18978933857投訴等,收集患者意見,確保投訴舉報(bào)途徑暢通。

三、內(nèi)涵建設(shè),突出亮點(diǎn)。

(一)醫(yī)療核心制度落實(shí)年。2016年是南寧市第一人民醫(yī)院“醫(yī)療核心制度落實(shí)年”,我院圍繞“行動(dòng)計(jì)劃”,在院內(nèi)開展以“制度在心中,落實(shí)見行動(dòng)”為主題的“醫(yī)療核心制度落實(shí)年”系列活動(dòng),如“醫(yī)療核心制度知識競賽”、“三基”培訓(xùn)及考核、護(hù)理品管圈(qcc)、全院疑難病例討論等活動(dòng)。

1、核心制度知識競賽。我院于4月29日舉辦2016年“醫(yī)療核心制度競賽”個(gè)人賽,參賽人員共計(jì)為205名。集體賽于7月22日舉行,以現(xiàn)場競答的方式進(jìn)行,分為共答題、搶答題、病例分析題三部分。我院對競賽中表現(xiàn)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人均給予不同程度的獎(jiǎng)勵(lì)。舉辦“醫(yī)療核心制度知識競賽”,是要求醫(yī)務(wù)人員在日常工作中嚴(yán)格遵守醫(yī)療核心制度,增強(qiáng)我院醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療質(zhì)量安全意識。

2、護(hù)理品管圈(qcc)活動(dòng)。我院全院護(hù)理人員積極開展品管圈qcc活動(dòng),使護(hù)理質(zhì)量管理自下而上,組成了一個(gè)個(gè)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量、解決護(hù)理難題的團(tuán)隊(duì),利用pdca手法積極正確的解決臨床工作問題,持續(xù)改進(jìn),實(shí)現(xiàn)“質(zhì)量管理、人人參與”的良好局面。護(hù)理品管圈的運(yùn)行作為一個(gè)常態(tài)化的工作開展,并將品管圈活動(dòng)與臨床各項(xiàng)工作相結(jié)合。2016年1-11月,全院共開展品管圈項(xiàng)目27項(xiàng),目前有17個(gè)品管圈項(xiàng)目已進(jìn)行成果發(fā)布。

3、全院疑難病例討論。

為加強(qiáng)醫(yī)院質(zhì)量管理,堅(jiān)持落實(shí)疑難病例討論制度,確保醫(yī)療質(zhì)量安全,我院制定了臨床科室疑難、死亡病例大討論計(jì)劃。2016年1-10月我院按計(jì)劃組織呼吸內(nèi)科、肝膽腺體外科、消化內(nèi)科、泌尿外科、神經(jīng)內(nèi)科、胃腸外科等16個(gè)科室進(jìn)行了全院性疑難病例討論。各科室能從每次的疑難病例討論中掌握新的知識,有助于拓展醫(yī)師的臨床決策思維,并應(yīng)用到實(shí)際工作中,不斷提高業(yè)務(wù)水平。切實(shí)為病人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

(二)加強(qiáng)陪護(hù)人員管理。為維護(hù)醫(yī)院品牌,保障病人權(quán)益,維護(hù)陪護(hù)人員利益,4月15日,我院召開陪護(hù)人員管理啟動(dòng)儀式,成立“陪護(hù)人員管理辦公室”。該辦公室對陪護(hù)員進(jìn)行統(tǒng)一管理,建立陪護(hù)員個(gè)人檔案,組織陪護(hù)員護(hù)理業(yè)務(wù)培訓(xùn),培訓(xùn)合格頒發(fā)證書,持證上崗,將陪護(hù)管理走向規(guī)范化。以提高住院患者的生活護(hù)理水平,促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的開展,提高患者對醫(yī)院的滿意度,也促進(jìn)了整體服務(wù)質(zhì)量的提升。

(三)護(hù)理人文關(guān)懷活動(dòng)。我院從2016年6月15日開始,長期實(shí)行護(hù)理人文關(guān)懷活動(dòng),該活動(dòng)主要分為“對患者的關(guān)懷活動(dòng)”和“對護(hù)理人員的關(guān)懷活動(dòng)”,以開展專業(yè)知識培訓(xùn)、成立“護(hù)士之家”“青盟沙龍”、員工座談會、踐行“五心工程”、開展疼痛護(hù)理等形式在全院推開實(shí)行?;顒?dòng)當(dāng)中涌現(xiàn)諸多亮點(diǎn),例如:肝膽腺體外科增設(shè)植物認(rèn)養(yǎng),乳腺疾病患者住院期間領(lǐng)養(yǎng)及照顧盆栽出院后可以帶回家或?qū)⑴柙赞D(zhuǎn)送下一位患友繼續(xù)培養(yǎng);血液腫瘤建立安寧病房,體現(xiàn)對臨終患者的關(guān)懷;老年一病區(qū)開創(chuàng)“快樂吧”,舉辦給老年患者唱歌等娛樂活動(dòng)等;開展疼痛護(hù)理,對所有疼痛患者進(jìn)行疼痛關(guān)懷,最大限度提高疼痛患者生活質(zhì)量。

四、積極宣傳,擴(kuò)大影響。

1、南寧晚報(bào),2016年1月30日15版《膽管腫瘤堵肝門,多科合作巧“拆雷”》,報(bào)道我院成功實(shí)施南寧市首個(gè)腫瘤多學(xué)科診療團(tuán)隊(duì)(mdt)模式為患者診療。

2、南寧日報(bào),2016年5月4日4版《激揚(yáng)青春,擔(dān)當(dāng)盡責(zé),創(chuàng)新發(fā)展領(lǐng)航向》,報(bào)道我院胃腸外科、肝膽腺體外科先進(jìn)事跡。

3、南寧日報(bào),2016年5月7日10版《市第一人民醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)方便市民就醫(yī)》,報(bào)道我院召開“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”實(shí)施方案研究部署會。

4、南寧晚報(bào),2016年7月2日16版《一醫(yī)院主題活動(dòng)向黨獻(xiàn)禮》,報(bào)道我院積極開展“為困難黨員送溫暖”、“為社區(qū)居民送健康”、“院村結(jié)對促黨建”等系列主題活動(dòng)。

5、南寧日報(bào),2016年7月2日10版《南寧市第一人民醫(yī)院開展系列主題活動(dòng)》,報(bào)道我院積極開展“為困難黨員送溫暖”、“為社區(qū)居民送健康”、“院村結(jié)對促黨建”等系列主題活動(dòng)。

6、南寧新聞綜合頻道《“面具娃娃”命途坎坷,熱心人士助他重展笑顏》,報(bào)道我院整形外科全力救治“面具娃娃”。

7、南寧新聞綜合頻道《電話求助,市區(qū)開辟救護(hù)“綠色通道”》,報(bào)道我院緊急救治斷指患者。

8、南寧新聞綜合頻道《廉潔行醫(yī),從拒收紅包開始》,報(bào)道我院拒收紅包、廉政文化長廊。

根據(jù)調(diào)查顯示,目前人民群眾對醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)感受最強(qiáng)烈的問題主要集中在就診環(huán)境、醫(yī)院標(biāo)示、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、隱私保護(hù)、信息透明、急診服務(wù)、糾紛投訴等領(lǐng)域,“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”對群眾就醫(yī)感受最強(qiáng)烈的9個(gè)方面提出了31項(xiàng)要求,對照《行動(dòng)計(jì)劃》,我們有許多地方有欠缺,做的不足,也有許多地方可以做的更好,我們將按照《行動(dòng)計(jì)劃》的要求持續(xù)改進(jìn),扎實(shí)做好本職工作,給人民群眾提供滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

更多。

改善醫(yī)療服務(wù)工作總結(jié)篇六

(一)召開全院動(dòng)員大會。20xx年3月19日醫(yī)院召開了20xx年"進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃"動(dòng)員會,會上xx院長就20xx年我院開展"進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃"重點(diǎn)工作,進(jìn)行了全面動(dòng)員和部署,要求全院職工認(rèn)真貫徹落實(shí)"行動(dòng)計(jì)劃".

(二)健全機(jī)構(gòu),明確工作任務(wù)。醫(yī)院成立了"進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃"領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室,成員職責(zé)分工明確,形成醫(yī)院第一負(fù)責(zé)人親自抓,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,班子成員合力抓,層層抓落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)體系和工作格局。并在全院全體干部職工會議上號召醫(yī)務(wù)人員多換位思考,創(chuàng)新、改善醫(yī)療服務(wù)措施,以實(shí)際行動(dòng)讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)。

(三)廣泛宣傳,營造良好的活動(dòng)氛圍。為使"進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃"活動(dòng)深入人心,我院利用電子顯示屏、微信、宣傳欄等進(jìn)行宣傳,讓全院廣大干部職工更加深刻認(rèn)識活動(dòng)的重要意義和重點(diǎn)內(nèi)容,全面掌握活動(dòng)的進(jìn)展情況。

(四)查找問題,持續(xù)改進(jìn)。醫(yī)院通過開展病人滿意度調(diào)查、座談會、意見箱等方式收集群眾意見,并及時(shí)反饋相關(guān)科室,提高服務(wù)水平。在聽取民意的同時(shí),醫(yī)院也積極進(jìn)行自查,對存在的問題及時(shí)討論研究,確定有效整改措施,持續(xù)改進(jìn),確?;顒?dòng)取得實(shí)效。

(一)規(guī)范預(yù)約診療制度。我院通過現(xiàn)場預(yù)約及電話預(yù)約為患者提供預(yù)約診療服務(wù),進(jìn)一步增加預(yù)約診療服務(wù)比例,大力推行分時(shí)段預(yù)約診療和集中預(yù)約檢查檢驗(yàn),引導(dǎo)基層首診、雙向轉(zhuǎn)診。進(jìn)一步拓展預(yù)約就診模式,充實(shí)預(yù)約服務(wù)內(nèi)容,逐步完善住院預(yù)約等服務(wù)。對于預(yù)約患者和預(yù)約轉(zhuǎn)診患者實(shí)行優(yōu)先就診、優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院。

(二)落實(shí)遠(yuǎn)程醫(yī)療制度。在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)開展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)聯(lián)體牽頭醫(yī)院建立遠(yuǎn)程醫(yī)療中心,向醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供遠(yuǎn)程會診、遠(yuǎn)程影像、遠(yuǎn)程超聲、遠(yuǎn)程心電、遠(yuǎn)程病理、遠(yuǎn)程查房、遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等服務(wù)?;鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)逐步擴(kuò)大遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)范圍,使更多的適宜患者能夠在家門口獲得上級醫(yī)院診療服務(wù)。基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)可以探索為簽約患者提供適宜的遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程健康監(jiān)測、遠(yuǎn)程健康教育等服務(wù)。

(三)完善臨床路徑管理制度。實(shí)現(xiàn)臨床路徑管理信息化,逐步將藥學(xué)服務(wù)、檢查檢驗(yàn)服務(wù)等納入臨床路徑管理,增加住院患者臨床路徑管理比例,實(shí)現(xiàn)臨床路徑"醫(yī)、護(hù)、患"一體化,增強(qiáng)臨床診療行為規(guī)范度和透明度。探索建立一體化臨床路徑,為患者提供順暢轉(zhuǎn)診和連續(xù)診療服務(wù)。

(四)推進(jìn)檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)制度。實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像、病理等專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制全覆蓋。通過省級、市級等相關(guān)專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制合格的,在相應(yīng)級別行政區(qū)域內(nèi)檢查檢驗(yàn)結(jié)果實(shí)行互認(rèn)。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)影像、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、病理檢查等資料和信息共享,實(shí)行檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。

(五)建立醫(yī)務(wù)社工和志愿者制度。設(shè)立醫(yī)務(wù)社工崗位,負(fù)責(zé)協(xié)助開展醫(yī)患溝通,提供診療、生活、法務(wù)、援助等患者支持等服務(wù),開通患者服務(wù)呼叫中心,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決患者相關(guān)需求。大力推行志愿者服務(wù),鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)學(xué)生、有愛心的社會人士等,經(jīng)過培訓(xùn)后為患者提供志愿者服務(wù)。

(一)以病人為中心,推廣多學(xué)科診療模式。針對腫瘤、疑難復(fù)雜疾病、多系統(tǒng)多器官疾病等,開設(shè)多學(xué)科診療門診,為患者提供"一站式"診療服務(wù)。針對住院患者,可以探索以循證醫(yī)學(xué)為依據(jù),制定單病種多學(xué)科診療規(guī)范,建立單病種多學(xué)科病例討論和聯(lián)合查房制度,為住院患者提供多學(xué)科診療服務(wù)。將醫(yī)學(xué)專用、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像、病理、藥學(xué)等專業(yè)技術(shù)人員納入多學(xué)科診療團(tuán)隊(duì),促進(jìn)各專業(yè)協(xié)同協(xié)調(diào)發(fā)展,提升疾病綜合診療水平和患者醫(yī)療服務(wù)舒適性。持續(xù)探索建立符合中醫(yī)學(xué)術(shù)特點(diǎn),有利于發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢和提高中醫(yī)臨床療效,方便群眾看病就醫(yī)的中醫(yī)綜合治療、多專業(yè)聯(lián)合診療等模式。

(二)以危急重癥為重點(diǎn),創(chuàng)新急診急救服務(wù)。加快建立胸痛中心、卒中中心、創(chuàng)傷中心、危重孕產(chǎn)婦救治中心、危重兒童和新生兒救治中心。實(shí)現(xiàn)各中心相關(guān)專業(yè)統(tǒng)籌協(xié)調(diào),為患者提供醫(yī)療救治綠色通道和一體化綜合救治服務(wù),提升重大急性病醫(yī)療救治質(zhì)量和效率。院前醫(yī)療急救機(jī)構(gòu)與各中心形成網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)患者信息院前院內(nèi)共享,構(gòu)建快速、高效、全覆蓋的急危重癥醫(yī)療救治體系。

(三)以醫(yī)聯(lián)體為載體,提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實(shí)現(xiàn)電子健康檔案和電子病歷信息共享,以單病種一體化臨床路徑為基礎(chǔ),明確分工協(xié)作任務(wù),以病人為中心,為患者提供健康教育、疾病預(yù)防、診斷、治療、康復(fù)、護(hù)理等連續(xù)醫(yī)療服務(wù),完整記錄健康信息。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制體系建設(shè),重點(diǎn)加強(qiáng)醫(yī)聯(lián)體連續(xù)醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的醫(yī)療質(zhì)量控制,推動(dòng)基層醫(yī)療質(zhì)量有效提升,保障醫(yī)療安全。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)以信息化為手段,形成患者有序流動(dòng)、醫(yī)療資源按需調(diào)配、醫(yī)療服務(wù)一體化的分級診療格局。

(四)以日間服務(wù)為切入點(diǎn),推進(jìn)實(shí)現(xiàn)急慢分治。穩(wěn)步開展日間手術(shù),完善工作制度和工作流程,逐步擴(kuò)大日間手術(shù)病種范圍,逐年增加日間手術(shù)占擇期手術(shù)的比例,縮短患者等待住院和等待手術(shù)時(shí)間,提高醫(yī)療服務(wù)效率。設(shè)置日間病房、日間治療中心等,為患者提供日間化療、新生兒日間藍(lán)光照射治療等日間服務(wù),提高床單元使用效率,惠及更多患者。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)為日間手術(shù)和日間治療的患者提供隨訪等后續(xù)服務(wù)。

(六)以"一卡通"為目標(biāo),加強(qiáng)就診信息互聯(lián)互通。加強(qiáng)居民健康卡、醫(yī)保卡等應(yīng)用,繼續(xù)推動(dòng)落實(shí)全省醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診"一卡通",患者使用統(tǒng)一的就診卡可以在任一醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診。逐步增加、整合就診卡的就診、結(jié)算、支付、查詢、掛號等功能。

(七)以社會新需求為導(dǎo)向,延伸提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。進(jìn)一步擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面,逐步實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)全覆蓋,逐步開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)下沉,通過培訓(xùn)、指導(dǎo)、幫帶、遠(yuǎn)程等方式,將老年護(hù)理、康復(fù)護(hù)理、安寧療護(hù)等延伸至基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)??梢蕴剿鳛榛颊咛峁┥祥T護(hù)理、居家護(hù)理指導(dǎo)等服務(wù)。

(八)以簽約服務(wù)為依托,拓展藥學(xué)服務(wù)新領(lǐng)域。逐步實(shí)現(xiàn)藥學(xué)服務(wù)全覆蓋,臨床藥師利用信息化手段,為門診和住院患者提供個(gè)性化的合理用藥指導(dǎo)。加強(qiáng)醫(yī)聯(lián)體內(nèi)各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)用藥銜接,對向基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)延伸的處方進(jìn)行審核,實(shí)現(xiàn)藥學(xué)服務(wù)下沉。臨床藥師通過現(xiàn)場指導(dǎo)或者遠(yuǎn)程方式,指導(dǎo)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員提高合理用藥水平,重點(diǎn)為簽約服務(wù)的慢性病患者提供用藥指導(dǎo),滿足患者新需求。為患者提供中藥個(gè)體化用藥加工等個(gè)性化服務(wù),充分運(yùn)用信息化手段開展中藥飲片配送等服務(wù),縮短患者取藥等環(huán)節(jié)等候時(shí)間。

(九)以人文服務(wù)為媒介,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員人文教育,提升溝通能力和服務(wù)意識。各項(xiàng)診療服務(wù)要有愛心、耐心、責(zé)任心,及時(shí)了解患者需求,做好宣教、解釋和溝通。推進(jìn)以告知為中心的醫(yī)患溝通平臺建設(shè),嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療告知各項(xiàng)要求,及時(shí)、準(zhǔn)確向患者說明病情和醫(yī)療措施。通過告知,進(jìn)一步普及醫(yī)療知識,規(guī)范醫(yī)療行為,增進(jìn)醫(yī)患互信。建立醫(yī)務(wù)人員和窗口服務(wù)人員服務(wù)用語和服務(wù)行為規(guī)范,并落實(shí)日常培訓(xùn)與考核。加強(qiáng)患者隱私保護(hù),在關(guān)鍵區(qū)域和關(guān)鍵部門完善私密性保護(hù)設(shè)施。探索開展心血管疾病、腫瘤疾病、糖尿病等慢性病相關(guān)臨床科室與精神科、心理科的協(xié)作,為患者同步提供診療服務(wù)和心理指導(dǎo)。實(shí)施有創(chuàng)診療操作時(shí)采取措施舒緩患者情緒。

(十)以后勤服務(wù)為突破,全面提升患者滿意度。不斷改善設(shè)施環(huán)境,標(biāo)識清晰,布局合理。加強(qiáng)后勤服務(wù)管理,重點(diǎn)提升膳食質(zhì)量和衛(wèi)生間潔凈狀況。在公共區(qū)域?yàn)楹蛟\患者提供網(wǎng)絡(luò)、閱讀、餐飲等舒緩情緒服務(wù),為有需要的住院患者提供健康指導(dǎo)和治療飲食。解決醫(yī)院停車難、院內(nèi)交通秩序亂等問題,進(jìn)一步提升后勤人員服務(wù)意識,重點(diǎn)規(guī)范保安、保潔、電梯引導(dǎo)員等物業(yè)管理崗位的服務(wù)用語和行為規(guī)范,改善服務(wù)態(tài)度,嚴(yán)厲查處利用崗位便利的"醫(yī)托"、倒賣號源等不當(dāng)行為。

(一)醫(yī)療核心制度落實(shí)年。我院圍繞"行動(dòng)計(jì)劃",在院內(nèi)開展以"制度在心中,落實(shí)見行動(dòng)"為主題的"醫(yī)療核心制度落實(shí)年"系列活動(dòng),如"醫(yī)療核心制度知識競賽"、"三基"培訓(xùn)及考核、護(hù)理課堂教學(xué)大賽、全院疑難病例討論等活動(dòng)。

(二)創(chuàng)造真誠的愛心服務(wù)環(huán)境,把患者當(dāng)成自己的親人。讓患者對醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意度。在親情化服務(wù)中要求醫(yī)務(wù)換位思考,觀察自己的職責(zé),探索親情化服務(wù)的作用,把患者當(dāng)做"熟人"、"親人",理解和尊重。關(guān)愛患者,主動(dòng)關(guān)心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時(shí)態(tài)度和藹,為患者所想,不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺到親情的溫暖,給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫(yī)療工作有機(jī)的融合在一起,得到廣大患者的肯定。

"改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)"是一項(xiàng)長期工程、系統(tǒng)工程,我院將嚴(yán)格按照國家和省衛(wèi)健委各項(xiàng)工作要求,結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,創(chuàng)新服務(wù)舉措,不斷改善醫(yī)療服務(wù)行為。對工作中發(fā)現(xiàn)的好的做法和工作模式做好宣傳和推廣,并通過制度予以固化;對于發(fā)現(xiàn)的問題,按要求及時(shí)整改,切實(shí)改進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,打造"滿意在醫(yī)院"服務(wù)品牌。

改善醫(yī)療服務(wù)工作總結(jié)篇七

鄭州瑞龍醫(yī)院為二級綜合型醫(yī)院,滎陽首家慈善醫(yī)院,河南省衛(wèi)生先進(jìn)單位,醫(yī)院占地約xx平方米,醫(yī)療用房面積11000平方米,開放床位150張,年門診量24萬人次,出院病人1.8萬余人次。

二、熱心公益事業(yè),促進(jìn)全民健康水平的提高。

我們著重抓好以下幾方面的工作。一是普及疾病防控知識,提高群眾健康意識。院內(nèi),我們每月舉辦兩次健康教育大課堂,各科每周舉辦一次健康教育小課堂,區(qū)別不同季節(jié)流行病學(xué)特點(diǎn)及??铺攸c(diǎn),有針對性地宣講,引導(dǎo)群眾有病早治,無病早防;二是做好轄區(qū)街道辦居民健康體檢工作。主要為轄區(qū)居民開展免費(fèi)健康檢查5000人次。三是聯(lián)合轄區(qū)街道辦組織專家為轄區(qū)孤寡老人、老軍人、老黨員、殘障人士義診及免費(fèi)送醫(yī)送藥活動(dòng)。四是農(nóng)忙季節(jié)組織醫(yī)療志愿服務(wù)隊(duì)下鄉(xiāng)活動(dòng)。

三、深入開展多元化慈善與醫(yī)療信息相創(chuàng)創(chuàng)新服務(wù)。

針對扶貧濟(jì)困對象、城鄉(xiāng)低保戶、殘疾人、優(yōu)撫對象、兒童福利院的兒童、社會福利院中的老人、救助站被救助人員等,將開展一系列優(yōu)惠措施:普通門診掛號費(fèi)、普通門診診查費(fèi)全免。與京城辦陽光服務(wù)中心志愿者愛心企業(yè)共同救助貧困病人;輔助及特殊檢查費(fèi)優(yōu)惠10%、藥品費(fèi)優(yōu)惠5%、床位費(fèi)、住院診查費(fèi)、治療費(fèi)、手術(shù)費(fèi)、護(hù)理費(fèi)優(yōu)惠10%;第二項(xiàng),設(shè)立陽光志愿者健康服務(wù)專線64655555與健康咨詢網(wǎng),免費(fèi)為滎陽市區(qū)及農(nóng)村群眾提供免費(fèi)的、權(quán)威的、專業(yè)的、貼心的、公益的有關(guān)于內(nèi)科、外科、眼/耳鼻喉科、計(jì)劃生育、不孕不育、優(yōu)生優(yōu)育、母嬰健康等保健、醫(yī)療救助、咨詢服務(wù)、預(yù)防和指導(dǎo)。成為宣傳我市公民保健政策的`一扇窗口。得到滎陽市民政局、滎陽慈善總會對工作的肯定,受到廣大群眾的贊譽(yù)。

在以后的工作中,我院將進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識,不斷完善慈善醫(yī)院濟(jì)危助困、扶殘幫弱的社會功能,努力為保障一方平安,共建和諧社會做出新的更大的貢獻(xiàn)。

醫(yī)院部分慈善事記:

20xx年10月,滎陽市衛(wèi)生局、婦聯(lián)、紅十字會聯(lián)合我院舉辦“相約祖國60華誕、共享健康盛宴”大型惠民活動(dòng),活動(dòng)期間受益患者達(dá)1000多人。

20xx年01月,相關(guān)單位聯(lián)合我院開展“平安滎陽。和諧滎陽——司機(jī)朋友免費(fèi)健康體檢”活動(dòng)。為全市400多名出租車、公交車、貨運(yùn)車司機(jī)提供免費(fèi)的健康檢查,預(yù)防并解除疾病給司機(jī)帶來的困擾,確保年關(guān)運(yùn)營安全。

20xx年03月,三八婦女節(jié)來臨之際,為了讓更多女性關(guān)注自身健康,瑞龍醫(yī)院舉辦“崇尚健康關(guān)愛女性”大型公益活動(dòng),為300名“城鎮(zhèn)低保家庭婦女”和800名“農(nóng)村家庭主婦”提供了免費(fèi)體檢等一系列優(yōu)免項(xiàng)目。

20xx年04月,醫(yī)院開通廣武鎮(zhèn)“就診探病免費(fèi)接送車”,有效解決了當(dāng)?shù)鼗鶎尤罕娍床?、探病、就診等交通困難等問題,受到一致好評。并計(jì)劃1~3年內(nèi)開通覆蓋滎陽全鎮(zhèn)多條線路。

20xx年04月,醫(yī)院響應(yīng)滎陽市慈善總會號召為玉樹災(zāi)區(qū)捐款19397元人民幣。

20xx年05月,舉辦慈善滎陽。感恩五月系列大型公益活動(dòng):

為紀(jì)念5月9日母親節(jié),市衛(wèi)生局聯(lián)合我院開展“母愛偉大,感恩母親”為來院就診母親優(yōu)惠健康體檢活動(dòng)。

20xx年10月14日慰問曹李村90歲以上老年人,此次共走訪30位老同志,并送去食用油、面粉、醫(yī)藥保健品,祝愿老年朋友們健康長壽。

改善醫(yī)療服務(wù)工作總結(jié)篇八

第一章總則。

第一條根據(jù)《______________市新型農(nóng)村合作醫(yī)療實(shí)施辦法》第_______章第_______條規(guī)定,為了保證參加合作醫(yī)療的農(nóng)民享受基本醫(yī)療服務(wù),明確雙方的權(quán)利與義務(wù),按照誠實(shí)守信的原則,經(jīng)平等協(xié)商,自愿簽訂本合同。

第二條甲方聘請乙方為______________市農(nóng)村合作醫(yī)療定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu),并向參合對象公示,供其自主選擇。

第三條雙方應(yīng)認(rèn)真遵守國家的有關(guān)規(guī)定及《______________市新型農(nóng)村合作醫(yī)療實(shí)施辦法》(試行)及有關(guān)規(guī)定。

第四條甲方應(yīng)及時(shí)向乙方提供參合人員名單及相關(guān)資料,及時(shí)向乙方通報(bào)合作醫(yī)療政策及管理制度、操作規(guī)程的變化情況。

第五條乙方所使用的合作醫(yī)療管理軟件,應(yīng)與甲方的管理軟件相匹配,甲方負(fù)責(zé)乙方合作醫(yī)療計(jì)算機(jī)管理及操作人員的培訓(xùn)。

第六條乙方應(yīng)有專門的職能科室和人員負(fù)責(zé)合作醫(yī)療工作,嚴(yán)格執(zhí)行《______________省新型農(nóng)村合作醫(yī)療服務(wù)規(guī)范》,按照醫(yī)療機(jī)構(gòu)等級標(biāo)準(zhǔn)為參合農(nóng)民提供良好的醫(yī)療服務(wù),保證服務(wù)質(zhì)量。

第七條乙方接診參合人員時(shí)應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行身份和證件識別,查看本人合作醫(yī)療證、身份證、住院治療出院時(shí)和門診治療需核(報(bào))銷家庭賬戶余額的必須在患者本人合作醫(yī)療證的相應(yīng)欄目中作好記錄,因乙方工作人員失誤出現(xiàn)門診家庭賬戶、住院醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算錯(cuò)誤,或因?qū)彶椴粐?yán)將非參合對象住院醫(yī)療費(fèi)用列入合作醫(yī)療報(bào)銷范圍的,甲方不予支付。

第八條乙方為參合人員辦理入院時(shí),應(yīng)按照住院病種目錄范圍審查,不符合住院標(biāo)準(zhǔn)的,應(yīng)勸其改為門診治療。

第九條乙方應(yīng)熱情接待參合患者,不得隨意推諉或拒絕參合對象就醫(yī)和咨詢;對急、危、重病和慢性病患者不能因醫(yī)療費(fèi)用過高而將尚未治愈的強(qiáng)行辦理出院。

第十條甲方應(yīng)及時(shí)協(xié)助乙方為參加合作醫(yī)療的農(nóng)民提供政策咨詢及其他服務(wù),協(xié)調(diào)解決參合患者與乙方的矛盾。

第十一條乙方應(yīng)向參合人員公示常規(guī)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和常用藥品價(jià)格。

第十二條《______________市新型農(nóng)村合作醫(yī)療實(shí)施辦法》第_______章第_______條規(guī)定不屬合作醫(yī)療補(bǔ)償范圍所發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用甲方不予支付。

第十三條乙方應(yīng)提高參合患者入院三日確診率,如一周內(nèi)仍不能確診者,應(yīng)及時(shí)向上級醫(yī)療機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)診,同時(shí)向甲方報(bào)告。

第十四條乙方應(yīng)協(xié)助甲方負(fù)責(zé)參合患者轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院,原則上實(shí)行逐級轉(zhuǎn)診。

第十五條乙方向參合患者提供超出合作醫(yī)療支付范圍的醫(yī)療服務(wù),需由參合患者自己承擔(dān)費(fèi)用時(shí),應(yīng)征得參合患者本人或其家屬同意(由患者或親屬簽字認(rèn)可)。

第三章診療項(xiàng)目管理。

第十六條合作醫(yī)療基金不予支付項(xiàng)目:

1.院外會診費(fèi)、病歷工本費(fèi)等。

2.出診費(fèi)、檢查治療加急費(fèi)、點(diǎn)名手術(shù)附加費(fèi)、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)費(fèi)、自請?zhí)貏e護(hù)士等特需醫(yī)療服務(wù)。

(二)非疾病治療項(xiàng)目:

1.各種美容、健美項(xiàng)目以及非功能性整容、矯形手術(shù)等。

2.各種減肥、增胖、增高項(xiàng)目。

3.各種預(yù)防、保健性的診療項(xiàng)目。

甲方:xxx乙方:xxx。

日期:xxx日期:xxx

1.2015裝修合同范本。

2.油漆裝修合同范本。

3.外債合同范本。

4.參展合同范本。

5.網(wǎng)吧裝修合同范本。

6.裝修合同范本精選。

7.裝修合同范本簡版。

8.公司裝修合同范本。

9.保姆合同范本。

改善醫(yī)療服務(wù)工作總結(jié)篇九

近年來,我院堅(jiān)持以病人為中心,通過開展“三好一滿意”和“三必二推一評議”等活動(dòng),推行便民措施,努力改善醫(yī)療服務(wù)和群眾就醫(yī)體驗(yàn),取得一定成效。為進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù),適應(yīng)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的新形勢和群眾對改善醫(yī)療服務(wù)的新期待,按照上級的統(tǒng)一部署,根據(jù)《xx衛(wèi)生局轉(zhuǎn)發(fā)xx市關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)實(shí)施方案的通知》(xx[20xx]xx號)的文件精神,我院結(jié)合實(shí)際,開展了一系列的改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)活動(dòng),現(xiàn)就活動(dòng)情況總結(jié)報(bào)告如下:

一、活動(dòng)開展情況

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視,統(tǒng)一部署,明確目標(biāo)責(zé)任

一是成立以院長任組長、分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長,各職能、臨床、醫(yī)技科室負(fù)責(zé)人為成員的相關(guān)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)活動(dòng)開展的統(tǒng)一部署,同時(shí)下設(shè)辦公室負(fù)責(zé)具體工作的組織實(shí)施。二是根據(jù)上級部門的活動(dòng)實(shí)施方案,結(jié)合實(shí)際制定相關(guān)活動(dòng)實(shí)施方案,明確活動(dòng)的內(nèi)容以及工作要求,擬定活動(dòng)開展的方法和步驟,使活動(dòng)的開展能夠有序進(jìn)行。三是建立逐級責(zé)任追究制,做到事事有人管,件件有落實(shí),院班子成員進(jìn)行明確分工,科室實(shí)行目標(biāo)管理,明確目標(biāo)和責(zé)任。

(二)提高醫(yī)療質(zhì)量,保障醫(yī)療安全

1、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理的各項(xiàng)規(guī)章制度和法律法規(guī),做到依法執(zhí)業(yè)。利用下班的時(shí)間,對全院職工進(jìn)行了法律法規(guī)專項(xiàng)培訓(xùn)工作,提高職工知曉率,培訓(xùn)完成后進(jìn)行了考試。

2、健全并落實(shí)醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任,特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度,包括首診負(fù)責(zé)制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度、臨床用血制度、轉(zhuǎn)診制度等。

3、合理檢查、合理用藥、因病施治。重點(diǎn)是貫徹落實(shí)《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》,堅(jiān)持抗菌藥物分級使用,建立了藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測及超常預(yù)警機(jī)制。

4、嚴(yán)格基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量管理,強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練并進(jìn)行考核。

5、針對臨床用血,我們重新進(jìn)行了培訓(xùn),力求科學(xué)合理用血,保證血液安全,杜絕非法自采自供血液。

6、規(guī)范消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作,有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染。

7、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)定期召開醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作會議,積極整改落實(shí)各級質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的問題,做好提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全工作。

(三)改進(jìn)服務(wù)流程,改善就診環(huán)境,方便病人就醫(yī)

1、門診大廳設(shè)立“一站式便民服務(wù)”站,制訂一站式便民服務(wù)措施:導(dǎo)診、咨詢、接待投訴一體化;免費(fèi)提供健康教育處方,隨時(shí)接受患者的健康咨詢;為患者免費(fèi)測量血壓、體溫;免費(fèi)提供開水、一次性紙杯、擔(dān)架、輪椅、推車等等服務(wù)。一系列便民服務(wù)措施的`推出,為患者提供了方便、溫馨的服務(wù)。

2、采取增加服務(wù)窗口,縮短病人等候時(shí)間。對服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化,簡化環(huán)節(jié),并且對門診抽血室的布局進(jìn)行了調(diào)整,布局更加合理,方便患者就醫(yī)。 統(tǒng)一制作了科室標(biāo)識,使其規(guī)范、清楚、醒目。

3、醫(yī)院為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施,做到有導(dǎo)診服務(wù),有咨詢臺、有便民門診,有候診椅,有飲水設(shè)施等。

4、采取流程改造等方式縮短各種等候和各項(xiàng)檢查預(yù)約、報(bào)告時(shí)間。創(chuàng)造條件,開展了預(yù)約掛號和診間預(yù)約服務(wù),方便廣大患者就醫(yī)。

5、提供私密性良好的診療環(huán)境。

(四)提高服務(wù)意識,改善服務(wù)態(tài)度,增進(jìn)醫(yī)患溝通

1、醫(yī)護(hù)人員自覺維護(hù)病人的權(quán)利,充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。

2、對全院職工進(jìn)行禮儀培訓(xùn),隨時(shí)檢查服務(wù)用語使用,杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。

3、臨床科室建立了醫(yī)患溝通制度,主動(dòng)與病人交流,耐心向病人交待或解釋病情,要求使用通俗易懂的語言。

4、建立、完善病人投訴處理機(jī)制,公布投訴電話號碼,有專門機(jī)構(gòu)及時(shí)受理、處理病人投訴。

5、通過出院患者電話回訪,問卷調(diào)查,聘請社會監(jiān)督員等方式定期收集病人及社會等方面對醫(yī)院服務(wù)中的意見,并及時(shí)改進(jìn)提高。

(五)嚴(yán)格醫(yī)藥費(fèi)用管理,杜絕不合理收費(fèi)

1、嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格執(zhí)行藥品收支兩條線。禁止在國家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費(fèi)項(xiàng)目,嚴(yán)禁分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。

改善醫(yī)療服務(wù)工作總結(jié)篇十

我院領(lǐng)導(dǎo)對此次全面改善醫(yī)療服務(wù)的專項(xiàng)行動(dòng)非常重視,充分認(rèn)識到此次“全面改善醫(yī)療服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)”是我院今后一段時(shí)間內(nèi)的重要工作。“服務(wù)專項(xiàng)”工作是省廳、市局強(qiáng)調(diào)的戰(zhàn)略性工作,決不是所謂“搞形式”,要迅速把專項(xiàng)工作推向我院并不斷深化,充分調(diào)動(dòng)全院職工的積極性,變“要我做”為“我要做”。我院迅速成立了以院長蔣明偉同志為組長的“全面改善醫(yī)療服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組,提出了“提高認(rèn)識、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、逐級負(fù)責(zé)、層層落實(shí)”的具體要求和目標(biāo),并積極聽取院屬各職能科室就專項(xiàng)工作提出的建設(shè)性意見,制定了由院領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé),科室、人員層層負(fù)責(zé)的逐級責(zé)任制及專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案,組織了相關(guān)人員培訓(xùn)。

“全面改善醫(yī)療服務(wù)專項(xiàng)活動(dòng)”中,我院重點(diǎn)做了以下十個(gè)方面的工作:一是嚴(yán)格落實(shí)診療責(zé)任制,要求醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行首診首問負(fù)責(zé)制;建立新型的住院病人責(zé)任醫(yī)師和責(zé)任護(hù)士制,制定診療、護(hù)理質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行住院醫(yī)師24小時(shí)住院制。二是改進(jìn)服務(wù)流程。門診大廳和各門診候診區(qū)增設(shè)導(dǎo)醫(yī)和分診護(hù)士,在各樓層增設(shè)掛號收費(fèi)窗口,實(shí)現(xiàn)了分樓層掛號繳費(fèi),同時(shí)全面開展電話、網(wǎng)上預(yù)約掛號服務(wù),減少了門診擁擠現(xiàn)象;在病人掛號、就診、交費(fèi)、檢查、取藥、住院等過程中充分利用現(xiàn)代信息技術(shù),簡化程序,減少排隊(duì)次數(shù),縮短等候時(shí)間,實(shí)現(xiàn)門診“一站式”服務(wù);實(shí)行分科、分層、分散候診,加強(qiáng)力量維護(hù)好門診、急診秩序,減少病人圍觀,提高診療質(zhì)量;推行“一醫(yī)一患一診室”、“一護(hù)一患一診室”的診療模式,開設(shè)簡易門診,實(shí)行門診服務(wù)窗口和診室彈性工作制,對病人提供各環(huán)節(jié)服務(wù);常規(guī)檢查取消預(yù)約,隨到隨做。三是開展延伸服務(wù),各科開展電話咨詢服務(wù),減少病人往返醫(yī)院的次數(shù);專門成立病人隨訪辦公室,對出院病人實(shí)行電話隨訪,并將反饋意見記錄在案;通過互聯(lián)網(wǎng)和新聞媒體開設(shè)醫(yī)患交流平臺,實(shí)行醫(yī)務(wù)公開,解答公眾咨詢;建立城鄉(xiāng)、社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系點(diǎn)制度,與基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立雙向轉(zhuǎn)診關(guān)系,定期組織高職稱專家到黃河社區(qū)醫(yī)院開設(shè)專科、專病門診,開辦常見病、慢性病防治講座并現(xiàn)場免費(fèi)行醫(yī),極大的方便了社區(qū)患者。四是醫(yī)護(hù)人員加強(qiáng)了與病人及病人家屬的溝通,堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念,從病人門、急診到出入院始終貫穿人性化服務(wù)和心理支持服務(wù),尊重病人的知情權(quán)、隱私權(quán)和選擇同意權(quán)。五是專門成立護(hù)理質(zhì)量管理委員會,對各科室護(hù)士進(jìn)行定期、不定期考核;注重落實(shí)整體護(hù)理,經(jīng)常性的對護(hù)理病歷進(jìn)行評比,合理簡化病歷內(nèi)容;護(hù)理部組織護(hù)士長每天下病區(qū)對危重病人的各項(xiàng)護(hù)理措施進(jìn)行檢查;制定護(hù)理差錯(cuò)和安全管理報(bào)告制度,鼓勵(lì)護(hù)士主動(dòng)報(bào)告差錯(cuò)和問題,并及時(shí)召開護(hù)士長例會予以批評和糾正。

六是提高了急診服務(wù)的高效性,建立了暢通高效的急診綠色通道。我院對急診科進(jìn)行不斷改善,形成獨(dú)立的.急診區(qū),急診區(qū)由急診內(nèi)、外科、急診icu、搶救室、觀察室、急診藥房、急診檢驗(yàn)等組成,設(shè)有120急救呼叫中心,提供24小時(shí)服務(wù),急診科人員相對固定、醫(yī)生均是主治醫(yī)師以上職稱,急診科堅(jiān)決落實(shí)不推諉病人,不拖延時(shí)間的原則,對危急重病人先搶救后補(bǔ)辦手續(xù)并實(shí)行首診負(fù)責(zé)制。七是盡量縮短病人住院時(shí)間,使病人的平均住院日不超過13天,術(shù)前平均住院日不超3天。八是改善服務(wù)態(tài)度,向病人提供微笑服務(wù),做到掛牌上崗、禮儀端莊、態(tài)度和藹;虛心聽取病人意見,作出合理解釋和指導(dǎo);努力促進(jìn)醫(yī)患溝通和交流,提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),擦亮醫(yī)療服務(wù)窗口。九是嚴(yán)格控制治療費(fèi)用,落實(shí)檢驗(yàn)檢查結(jié)果同城互認(rèn)制度,醫(yī)務(wù)公開制度;嚴(yán)格實(shí)施“三合理”規(guī)范;完善單病種限價(jià)管理制度,確保病人醫(yī)療費(fèi)用增幅低于城鄉(xiāng)居民可支配收入的增長幅度。十是建立信息反饋和服務(wù)持續(xù)改進(jìn)機(jī)制,繼續(xù)完善行風(fēng)監(jiān)督員溝通會制度,堅(jiān)持不懈的做好出院病人回訪工作;建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍,門診設(shè)立“病人就診意見箱”、投訴電話、定期召開的病員座談會,利用醫(yī)院網(wǎng)站廣泛征求社會各界廣大人民群眾意見和建議,并逐一梳理后責(zé)成相關(guān)部門限期整改,使全院醫(yī)療服務(wù)提高到新的水平;醫(yī)院及科室建立了持續(xù)改進(jìn)機(jī)制,形成了一套規(guī)范化的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及評價(jià)、監(jiān)督、獎(jiǎng)懲體系。

在此次“專項(xiàng)行動(dòng)”中我院的“以病人為中心”的服務(wù)體制得到較好的改善,但一些問題也必須引起我們的重視:一是硬件設(shè)施投入不足,院內(nèi)停車場已經(jīng)無法滿足病人交通工具的停放需求,經(jīng)常出現(xiàn)交通擁擠、堵塞現(xiàn)象,給來院就診的病人帶來不便。二是門診電梯數(shù)量不足而延長了病人的就診時(shí)間。三是全院的水龍頭、廁所、熱水供應(yīng)裝置等公共設(shè)施還需進(jìn)一步改造,以達(dá)到感染質(zhì)量控的制安全標(biāo)準(zhǔn)。四是醫(yī)務(wù)人員的“以病人為中心”的服務(wù)意識還需進(jìn)一步的增強(qiáng),要堅(jiān)決杜絕個(gè)別醫(yī)務(wù)人員在處理醫(yī)患關(guān)系中的急躁情緒。三是網(wǎng)上醫(yī)患交流平臺的建設(shè)由于人力物力等因素還不完善,不能充分利用網(wǎng)絡(luò)及時(shí)回答公眾咨詢。四是處理醫(yī)療糾紛的機(jī)制還要進(jìn)一步完善。五是一些醫(yī)療文書內(nèi)涵不足,質(zhì)量不高,特別是個(gè)別病程記錄中,三級查房流于形式,對病人重點(diǎn)輔助檢查結(jié)果無記述無分析,沒有體現(xiàn)對患者的告知和溝通。

再下一步的工作中我院將把“全面改善醫(yī)療服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)”作為一項(xiàng)長期的專項(xiàng)工作繼續(xù)開展下去。

(一)、要將進(jìn)一步改善醫(yī)院的環(huán)境,包括停車場的規(guī)劃、休閑區(qū)的美化、門診科室布局,病房生活設(shè)施完善等。努力為病人打造一個(gè)和諧、溫馨的醫(yī)療環(huán)境。

(二)、要對全院的水龍頭、廁所、熱水供應(yīng)裝置等基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行合理改造,盡力避免手動(dòng)操作,以滿足感染質(zhì)量控制的安全需求。

(四)、要通過經(jīng)常性的檢查提高各病區(qū)對病歷質(zhì)量重要性的認(rèn)識程度,要把每次檢查結(jié)果隨院例會下發(fā)公布,對發(fā)現(xiàn)的問題追究到人,按院有關(guān)規(guī)定予以經(jīng)濟(jì)處罰。

(五)、要更好的推進(jìn)黃河社區(qū)醫(yī)院便民行醫(yī)的窗口作用,提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)和思想素質(zhì),努力造就一支高素質(zhì)的以全科醫(yī)師為骨干的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)隊(duì)伍。要做好社區(qū)慢病防治工作,建立完善健康檔案,進(jìn)一步提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量。

(六)、要點(diǎn)建立醫(yī)患網(wǎng)上交流平臺,開通專家咨詢熱線,更好的方便患者就診。

我院將把培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識作為一項(xiàng)長期工作,不斷開展服務(wù)意識專題教育和評比服務(wù)標(biāo)兵活動(dòng),努力提高全院的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。要規(guī)范服務(wù)體系,規(guī)范職工行為,樹立良好的職業(yè)形象,要把糾正藥品購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)作為工作重點(diǎn)。要加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,強(qiáng)化以人為本和“以病人為中心”的服務(wù)理念,營造廉潔行醫(yī)、誠信服務(wù)的職業(yè)道德,努力塑造衛(wèi)生行業(yè)良好形象。

改善醫(yī)療服務(wù)工作總結(jié)篇十一

根據(jù)市衛(wèi)生計(jì)生委關(guān)于《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案(20xx-20xx年)的通知》(市衛(wèi)計(jì)[20xx]號)精神,我院積極響應(yīng),認(rèn)真貫徹落實(shí),加強(qiáng)內(nèi)部管理,強(qiáng)化服務(wù)意識,改善服務(wù)流程,努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)?,F(xiàn)將我院20xx年開展“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”活動(dòng)總結(jié)如下:

(一)召開全院動(dòng)員大會。20xx年3月19日醫(yī)院召開了20xx年“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”動(dòng)員會,會上xx院長就20xx年我院開展“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”重點(diǎn)工作,進(jìn)行了全面動(dòng)員和部署,要求全院職工認(rèn)真貫徹落實(shí)“行動(dòng)計(jì)劃”。

(二)健全機(jī)構(gòu),明確工作任務(wù)。醫(yī)院成立了“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室,成員職責(zé)分工明確,形成醫(yī)院第一負(fù)責(zé)人親自抓,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,班子成員合力抓,層層抓落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)體系和工作格局。并在全院全體干部職工會議上號召醫(yī)務(wù)人員多換位思考,創(chuàng)新、改善醫(yī)療服務(wù)措施,以實(shí)際行動(dòng)讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)。

(三)廣泛宣傳,營造良好的活動(dòng)氛圍。為使“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”活動(dòng)深入人心,我院利用電子顯示屏、微信、宣傳欄等進(jìn)行宣傳,讓全院廣大干部職工更加深刻認(rèn)識活動(dòng)的重要意義和重點(diǎn)內(nèi)容,全面掌握活動(dòng)的進(jìn)展情況。

(四)查找問題,持續(xù)改進(jìn)。醫(yī)院通過開展病人滿意度調(diào)查、座談會、意見箱等方式收集群眾意見,并及時(shí)反饋相關(guān)科室,提高服務(wù)水平。在聽取民意的同時(shí),醫(yī)院也積極進(jìn)行自查,對存在的問題及時(shí)討論研究,確定有效整改措施,持續(xù)改進(jìn),確?;顒?dòng)取得實(shí)效。

(一)規(guī)范預(yù)約診療制度。我院通過現(xiàn)場預(yù)約及電話預(yù)約為患者提供預(yù)約診療服務(wù),進(jìn)一步增加預(yù)約診療服務(wù)比例,大力推行分時(shí)段預(yù)約診療和集中預(yù)約檢查檢驗(yàn),引導(dǎo)基層首診、雙向轉(zhuǎn)診。進(jìn)一步拓展預(yù)約就診模式,充實(shí)預(yù)約服務(wù)內(nèi)容,逐步完善住院預(yù)約等服務(wù)。對于預(yù)約患者和預(yù)約轉(zhuǎn)診患者實(shí)行優(yōu)先就診、優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院。

(二)落實(shí)遠(yuǎn)程醫(yī)療制度。在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)開展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)聯(lián)體牽頭醫(yī)院建立遠(yuǎn)程醫(yī)療中心,向醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供遠(yuǎn)程會診、遠(yuǎn)程影像、遠(yuǎn)程超聲、遠(yuǎn)程心電、遠(yuǎn)程病理、遠(yuǎn)程查房、遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等服務(wù)?;鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)逐步擴(kuò)大遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)范圍,使更多的適宜患者能夠在家門口獲得上級醫(yī)院診療服務(wù)?;鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)可以探索為簽約患者提供適宜的遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程健康監(jiān)測、遠(yuǎn)程健康教育等服務(wù)。

(三)完善臨床路徑管理制度。實(shí)現(xiàn)臨床路徑管理信息化,逐步將藥學(xué)服務(wù)、檢查檢驗(yàn)服務(wù)等納入臨床路徑管理,增加住院患者臨床路徑管理比例,實(shí)現(xiàn)臨床路徑“醫(yī)、護(hù)、患”一體化,增強(qiáng)臨床診療行為規(guī)范度和透明度。探索建立一體化臨床路徑,為患者提供順暢轉(zhuǎn)診和連續(xù)診療服務(wù)。

(四)推進(jìn)檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)制度。實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像、病理等專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制全覆蓋。通過省級、市級等相關(guān)專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制合格的,在相應(yīng)級別行政區(qū)域內(nèi)檢查檢驗(yàn)結(jié)果實(shí)行互認(rèn)。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)影像、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、病理檢查等資料和信息共享,實(shí)行檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。

(五)建立醫(yī)務(wù)社工和志愿者制度。設(shè)立醫(yī)務(wù)社工崗位,負(fù)責(zé)協(xié)助開展醫(yī)患溝通,提供診療、生活、法務(wù)、援助等患者支持等服務(wù),開通患者服務(wù)呼叫中心,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決患者相關(guān)需求。大力推行志愿者服務(wù),鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)學(xué)生、有愛心的社會人士等,經(jīng)過培訓(xùn)后為患者提供志愿者服務(wù)。

(一)以病人為中心,推廣多學(xué)科診療模式。針對腫瘤、疑難復(fù)雜疾病、多系統(tǒng)多器官疾病等,開設(shè)多學(xué)科診療門診,為患者提供“一站式”診療服務(wù)。針對住院患者,可以探索以循證醫(yī)學(xué)為依據(jù),制定單病種多學(xué)科診療規(guī)范,建立單病種多學(xué)科病例討論和聯(lián)合查房制度,為住院患者提供多學(xué)科診療服務(wù)。將麻醉、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像、病理、藥學(xué)等專業(yè)技術(shù)人員納入多學(xué)科診療團(tuán)隊(duì),促進(jìn)各專業(yè)協(xié)同協(xié)調(diào)發(fā)展,提升疾病綜合診療水平和患者醫(yī)療服務(wù)舒適性。持續(xù)探索建立符合中醫(yī)學(xué)術(shù)特點(diǎn),有利于發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢和提高中醫(yī)臨床療效,方便群眾看病就醫(yī)的中醫(yī)綜合治療、多專業(yè)聯(lián)合診療等模式。

(二)以危急重癥為重點(diǎn),創(chuàng)新急診急救服務(wù)。加快建立胸痛中心、卒中中心、創(chuàng)傷中心、危重孕產(chǎn)婦救治中心、危重兒童和新生兒救治中心。實(shí)現(xiàn)各中心相關(guān)專業(yè)統(tǒng)籌協(xié)調(diào),為患者提供醫(yī)療救治綠色通道和一體化綜合救治服務(wù),提升重大急性病醫(yī)療救治質(zhì)量和效率。院前醫(yī)療急救機(jī)構(gòu)與各中心形成網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)患者信息院前院內(nèi)共享,構(gòu)建快速、高效、全覆蓋的急危重癥醫(yī)療救治體系。

(三)以醫(yī)聯(lián)體為載體,提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實(shí)現(xiàn)電子健康檔案和電子病歷信息共享,以單病種一體化臨床路徑為基礎(chǔ),明確分工協(xié)作任務(wù),以病人為中心,為患者提供健康教育、疾病預(yù)防、診斷、治療、康復(fù)、護(hù)理等連續(xù)醫(yī)療服務(wù),完整記錄健康信息。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制體系建設(shè),重點(diǎn)加強(qiáng)醫(yī)聯(lián)體連續(xù)醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的醫(yī)療質(zhì)量控制,推動(dòng)基層醫(yī)療質(zhì)量有效提升,保障醫(yī)療安全。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)以信息化為手段,形成患者有序流動(dòng)、醫(yī)療資源按需調(diào)配、醫(yī)療服務(wù)一體化的分級診療格局。

(四)以日間服務(wù)為切入點(diǎn),推進(jìn)實(shí)現(xiàn)急慢分治。穩(wěn)步開展日間手術(shù),完善工作制度和工作流程,逐步擴(kuò)大日間手術(shù)病種范圍,逐年增加日間手術(shù)占擇期手術(shù)的比例,縮短患者等待住院和等待手術(shù)時(shí)間,提高醫(yī)療服務(wù)效率。設(shè)置日間病房、日間治療中心等,為患者提供日間化療、新生兒日間藍(lán)光照射治療等日間服務(wù),提高床單元使用效率,惠及更多患者。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)為日間手術(shù)和日間治療的患者提供隨訪等后續(xù)服務(wù)。

(六)以“一卡通”為目標(biāo),加強(qiáng)就診信息互聯(lián)互通。加強(qiáng)居民健康卡、醫(yī)??ǖ葢?yīng)用,繼續(xù)推動(dòng)落實(shí)全省醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診“一卡通”,患者使用統(tǒng)一的就診卡可以在任一醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診。逐步增加、整合就診卡的就診、結(jié)算、支付、查詢、掛號等功能。

(七)以社會新需求為導(dǎo)向,延伸提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。進(jìn)一步擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面,逐步實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)全覆蓋,逐步開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)下沉,通過培訓(xùn)、指導(dǎo)、幫帶、遠(yuǎn)程等方式,將老年護(hù)理、康復(fù)護(hù)理、安寧療護(hù)等延伸至基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)??梢蕴剿鳛榛颊咛峁┥祥T護(hù)理、居家護(hù)理指導(dǎo)等服務(wù)。

(八)以簽約服務(wù)為依托,拓展藥學(xué)服務(wù)新領(lǐng)域。逐步實(shí)現(xiàn)藥學(xué)服務(wù)全覆蓋,臨床藥師利用信息化手段,為門診和住院患者提供個(gè)性化的合理用藥指導(dǎo)。加強(qiáng)醫(yī)聯(lián)體內(nèi)各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)用藥銜接,對向基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)延伸的處方進(jìn)行審核,實(shí)現(xiàn)藥學(xué)服務(wù)下沉。臨床藥師通過現(xiàn)場指導(dǎo)或者遠(yuǎn)程方式,指導(dǎo)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員提高合理用藥水平,重點(diǎn)為簽約服務(wù)的慢性病患者提供用藥指導(dǎo),滿足患者新需求。為患者提供中藥個(gè)體化用藥加工等個(gè)性化服務(wù),充分運(yùn)用信息化手段開展中藥飲片配送等服務(wù),縮短患者取藥等環(huán)節(jié)等候時(shí)間。

(九)以人文服務(wù)為媒介,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員人文教育,提升溝通能力和服務(wù)意識。各項(xiàng)診療服務(wù)要有愛心、耐心、責(zé)任心,及時(shí)了解患者需求,做好宣教、解釋和溝通。推進(jìn)以告知為中心的醫(yī)患溝通平臺建設(shè),嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療告知各項(xiàng)要求,及時(shí)、準(zhǔn)確向患者說明病情和醫(yī)療措施。通過告知,進(jìn)一步普及醫(yī)療知識,規(guī)范醫(yī)療行為,增進(jìn)醫(yī)患互信。建立醫(yī)務(wù)人員和窗口服務(wù)人員服務(wù)用語和服務(wù)行為規(guī)范,并落實(shí)日常培訓(xùn)與考核。加強(qiáng)患者隱私保護(hù),在關(guān)鍵區(qū)域和關(guān)鍵部門完善私密性保護(hù)設(shè)施。探索開展心血管疾病、腫瘤疾病、糖尿病等慢性病相關(guān)臨床科室與精神科、心理科的協(xié)作,為患者同步提供診療服務(wù)和心理指導(dǎo)。實(shí)施有創(chuàng)診療操作時(shí)采取措施舒緩患者情緒。

(十)以后勤服務(wù)為突破,全面提升患者滿意度。不斷改善設(shè)施環(huán)境,標(biāo)識清晰,布局合理。加強(qiáng)后勤服務(wù)管理,重點(diǎn)提升膳食質(zhì)量和衛(wèi)生間潔凈狀況。在公共區(qū)域?yàn)楹蛟\患者提供網(wǎng)絡(luò)、閱讀、餐飲等舒緩情緒服務(wù),為有需要的住院患者提供健康指導(dǎo)和治療飲食。解決醫(yī)院停車難、院內(nèi)交通秩序亂等問題,進(jìn)一步提升后勤人員服務(wù)意識,重點(diǎn)規(guī)范保安、保潔、電梯引導(dǎo)員等物業(yè)管理崗位的服務(wù)用語和行為規(guī)范,改善服務(wù)態(tài)度,嚴(yán)厲查處利用崗位便利的“醫(yī)托”、倒賣號源等不當(dāng)行為。

(一)醫(yī)療核心制度落實(shí)年。我院圍繞“行動(dòng)計(jì)劃”,在院內(nèi)開展以“制度在心中,落實(shí)見行動(dòng)”為主題的“醫(yī)療核心制度落實(shí)年”系列活動(dòng),如“醫(yī)療核心制度知識競賽”、“三基”培訓(xùn)及考核、護(hù)理課堂教學(xué)大賽、全院疑難病例討論等活動(dòng)。

(二)創(chuàng)造真誠的愛心服務(wù)環(huán)境,把患者當(dāng)成自己的親人。讓患者對醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意度。在親情化服務(wù)中要求醫(yī)務(wù)換位思考,觀察自己的職責(zé),探索親情化服務(wù)的作用,把患者當(dāng)做“熟人”、“親人”,理解和尊重。關(guān)愛患者,主動(dòng)關(guān)心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時(shí)態(tài)度和藹,為患者所想,不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺到親情的溫暖,給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫(yī)療工作有機(jī)的融合在一起,得到廣大患者的肯定。

“改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)”是一項(xiàng)長期工程、系統(tǒng)工程,我院將嚴(yán)格按照國家和省衛(wèi)健委各項(xiàng)工作要求,結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,創(chuàng)新服務(wù)舉措,不斷改善醫(yī)療服務(wù)行為。對工作中發(fā)現(xiàn)的好的做法和工作模式做好宣傳和推廣,并通過制度予以固化;對于發(fā)現(xiàn)的問題,按要求及時(shí)整改,切實(shí)改進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,打造“滿意在醫(yī)院”服務(wù)品牌。

改善醫(yī)療服務(wù)工作總結(jié)篇十二

我院康復(fù)醫(yī)療服務(wù)工作,結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,初步建立“防、治、康相結(jié)合”的康復(fù)醫(yī)療服務(wù)體系,不斷滿足人民群眾基本康復(fù)醫(yī)療服務(wù)需求,減少殘疾發(fā)生,減輕殘疾程度,提高生活質(zhì)量,減輕家庭和社會負(fù)擔(dān),促進(jìn)社會和諧?,F(xiàn)將我院的情況總結(jié)于下:

xx年11月,我院成立了康復(fù)醫(yī)學(xué)科,并中醫(yī)科、理療科的醫(yī)務(wù)人員納入康復(fù)醫(yī)學(xué)科,配備了12名醫(yī)生、12名護(hù)士,設(shè)置病床48張,配備了心電圖機(jī)、心電監(jiān)護(hù)儀、注射泵、輸液泵、中頻治療儀、微波治療儀、腰椎牽引床、頸椎牽引器、中頻治療儀、微波治療儀、超短波治療儀、磁療儀、電針儀、紅外線(tdp)治療儀、拔罐器、推拿床等醫(yī)療設(shè)備。并先后派出3名醫(yī)生到昆明市中醫(yī)院康復(fù)科、云南省紅會醫(yī)院疼痛科、上海市復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院康復(fù)科進(jìn)修學(xué)習(xí)。為有利于康復(fù)醫(yī)療業(yè)務(wù)的發(fā)展,根據(jù)醫(yī)院的情況,于xx年10月將中醫(yī)、理療的醫(yī)務(wù)人員從康復(fù)醫(yī)學(xué)科中分離出來,實(shí)行獨(dú)立管理。現(xiàn)有工作人員7人,其中:主治醫(yī)師2人、執(zhí)業(yè)醫(yī)師2人、執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師1人、護(hù)師1人。

我院的康復(fù)醫(yī)療服務(wù)工作,應(yīng)用電針、普通針刺、針刺運(yùn)動(dòng)療法、溫針、推拿、紅外線治療、梅花針、穴位貼敷治療、中藥熱奄包治療、中醫(yī)定向透藥療法、中藥封包治療、中藥內(nèi)服、穴位注射、灸法、隔物灸法、拔罐療法等傳統(tǒng)治療及脈沖電治療、超短波治療、磁療、牽引、運(yùn)動(dòng)療法、偏癱肢體功能訓(xùn)練、關(guān)節(jié)松動(dòng)術(shù)、作業(yè)療法等現(xiàn)代康復(fù)治療方法對早期腦梗死、腦血管意外后遺癥、頸椎病、偏頭痛、眩暈、耳鳴、落枕、肩周炎、腰椎間盤突出癥、腰椎骨質(zhì)增生、截癱、坐骨神經(jīng)痛、面癱、三叉神經(jīng)痛、面肌痙攣、風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎、痛風(fēng)性關(guān)節(jié)炎、頑固性呃逆等疾病有較好的治療效果,形成了一定的特色。

三、存在問題。

1、由于醫(yī)院占地面積狹小,無發(fā)展空間,康復(fù)醫(yī)療業(yè)務(wù)用房不足。

2、我院無康復(fù)醫(yī)學(xué)專業(yè)的醫(yī)生,缺乏康復(fù)醫(yī)師和治療師,也招聘不到此類專業(yè)人員。

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