在忙碌的工作與生活中，寫心得體會能夠幫助我們抽絲剝繭，梳理思路。寫心得體會應該注重自我反思和自我剖析，不斷提高自己的認識和思考能力。通過閱讀這些心得體會范文，我們可以從不同的角度思考問題，提升自己的思維能力與見識。
改善醫(yī)療服務心得體會篇一
近年來，我國醫(yī)改取得了顯著成效，但與之相伴的是一系列的問題，如醫(yī)患關系緊張、醫(yī)療資源分配不均等。為了改善這種狀況，我決定積極參與清廉醫(yī)療服務行動，并在此過程中積累了一些心得體會。
一、樹立正確的價值觀
清廉醫(yī)療服務首先需要醫(yī)務人員樹立正確的價值觀。作為一名醫(yī)生，我深知治病救人乃是神圣的使命，應以患者為中心，盡心盡力，勿圖功名利祿。在服務患者時，我努力摒棄一切不良習氣和行為，誠心實意地關心和幫助每一位患者。當患者的健康問題解決時，他們的感謝與笑容是最好的回報。
二、提供高質量的醫(yī)療服務
作為醫(yī)務人員，提供高質量的醫(yī)療服務是我們的職責和使命。在醫(yī)療行為上，我始終嚴守醫(yī)德醫(yī)風，嚴格按照專業(yè)操作規(guī)范進行診治，確保每一位患者得到的是嚴密、精準的治療。同時，我還積極參加各項學術討論和研究，不斷提高自己的醫(yī)療水平和專業(yè)素養(yǎng)，以更好地服務患者。
三、倡導合理用藥
合理用藥是清廉醫(yī)療服務的重要內(nèi)容之一。作為醫(yī)生，我深知藥物不是“神奇”的，而是有一定的適應癥和副作用的。因此，我在診療過程中，充分了解患者的病情和需求，科學、合理地開展用藥，避免過多或過少地使用藥品，從而提升患者的治療效果和用藥經(jīng)濟效益。
四、推動信息化建設
信息化建設是改善醫(yī)患關系和提高醫(yī)療服務質量的重要手段。我積極參與醫(yī)院信息化建設工作，推動電子病歷、醫(yī)療卡等醫(yī)療信息系統(tǒng)的使用。通過這些系統(tǒng)的使用，不僅能夠方便患者就醫(yī)，避免重復檢查和手術，也能夠提高醫(yī)生和患者之間的溝通效率，減少信息傳遞的錯誤和延誤。此外，我還推動了醫(yī)院與社區(qū)衛(wèi)生服務中心的信息互通，使患者的病歷和醫(yī)療數(shù)據(jù)能夠實現(xiàn)真正的共享，避免了重復填寫和攜帶病歷的麻煩和風險。
五、加強團隊協(xié)作
清廉醫(yī)療服務需要醫(yī)務人員之間的團隊協(xié)作。在日常工作中，我始終與病房護士、藥劑師、醫(yī)技人員等密切配合，共同為患者提供全面、優(yōu)質的醫(yī)療服務。同時，我也注重與患者家屬之間的溝通交流，聽取他們的訴求和建議，及時解決問題，增強了醫(yī)患之間的信任和理解。
總結起來，清廉醫(yī)療服務需要醫(yī)務人員從自身做起，樹立正確的價值觀，提供高質量的醫(yī)療服務。同時，還要積極推動信息化建設，倡導合理用藥，加強團隊協(xié)作。只有這樣，才能更好地提高醫(yī)療服務質量，改善醫(yī)患關系，振興我國的醫(yī)療事業(yè)。我相信，只要每個醫(yī)務人員都能夠積極參與清廉醫(yī)療服務行動，我們的醫(yī)療事業(yè)一定會變得更美好。
改善醫(yī)療服務心得體會篇二
近日，我參與了我所在社區(qū)組織的醫(yī)療服務月活動，通過這個機會，我深刻體會到醫(yī)療服務的重要性及其對社區(qū)健康的影響。在這段時間里，我親眼見證了人們對醫(yī)療的渴望和對醫(yī)務人員的信任，也讓我意識到醫(yī)療服務月對個體和社區(qū)的積極影響。在這篇文章中，我將分享我從這次活動中獲得的五個體會。
首先，醫(yī)療服務月加強了社區(qū)居民與醫(yī)務人員之間的聯(lián)系。在醫(yī)療服務月期間，社區(qū)安排了一系列的健康咨詢、義診和健康講座等活動。這些活動不僅提供了醫(yī)療服務，還為居民提供了與醫(yī)務人員面對面交流的機會。許多居民積極參與，并對醫(yī)務人員提出了各種咨詢問題。這種直接的交流活動讓居民更容易獲得所需的醫(yī)療知識，同時也增強了居民對醫(yī)務人員的信任和感激之情。
其次，醫(yī)療服務月提供了全面的健康檢查和醫(yī)療服務。在這次活動中，社區(qū)配備了一支專業(yè)的醫(yī)務團隊，他們?yōu)榫用裉峁┝烁鞣N健康檢查，包括血壓、血糖、胸透等。與此同時，他們還為居民提供了一對一的健康咨詢和疾病預防的建議。這些服務不僅幫助居民了解自己的身體狀況，還及時預防和治療了一些潛在的健康問題。
第三，醫(yī)療服務月強調(diào)了健康教育的重要性。在活動期間，醫(yī)務人員不僅提供了醫(yī)療服務，還組織了多場健康講座，向居民傳授了各種疾病防治的知識和技巧。他們講解了飲食健康、運動鍛煉、心理健康等方面的基本常識，幫助居民培養(yǎng)了健康的生活習慣。這些健康教育活動提高了居民的健康意識，使他們更加關注自己的身體健康，并積極采取相應的措施。
第四，醫(yī)療服務月傳遞了社區(qū)對居民健康的關懷和重視。通過社區(qū)的組織和接待，居民能夠感受到社區(qū)對他們健康的關注。這種關懷不僅體現(xiàn)在提供醫(yī)療服務上，還包括了活動的組織安排、醫(yī)務團隊的專業(yè)素質、服務態(tài)度等方面。這種關懷能夠激發(fā)居民的積極性，使他們更加重視自己的健康，同時也為建設更加健康的社區(qū)奠定了基礎。
最后，醫(yī)療服務月促進了社區(qū)居民之間的互助和友善。在活動期間，居民互相交流和關心，形成了一個友善和融洽的氛圍。許多居民在等候治療或咨詢的過程中認識了新朋友，一起分享了彼此的經(jīng)驗和故事。這種社區(qū)互助的精神不僅能夠幫助居民更好地應對健康問題，還為社區(qū)的發(fā)展構建了一個友好的社交網(wǎng)絡。
總之，醫(yī)療服務月活動為社區(qū)居民提供了全面的醫(yī)療服務和健康教育，增強了居民與醫(yī)務人員的聯(lián)系，并促進了社區(qū)居民之間的互助和友善。這次活動的成功不僅得益于醫(yī)務人員的專業(yè)素質和服務態(tài)度，更離不開社區(qū)的支持和居民的積極參與。通過參與這次活動，我深刻體會到醫(yī)療服務對社區(qū)的重要性，我也將更加關注自己的健康，積極參與社區(qū)建設，為創(chuàng)建一個更加健康和美好的社區(qū)貢獻自己的力量。
改善醫(yī)療服務心得體會篇三
醫(yī)療服務月是每年一度的大型公益活動，通過一系列的宣傳和服務活動，旨在增強民眾的醫(yī)療衛(wèi)生意識和保健知識，提高醫(yī)療服務質量，為廣大人民群眾的健康保駕護航。在過去的一個月里，我有幸參加了醫(yī)療服務月的活動，并深受感動和啟發(fā)。在這里，我想與大家分享一下我對醫(yī)療服務月的心得體會。
第一段：認識醫(yī)療服務月的重要性和意義
醫(yī)療服務月是一項非常重要的公益活動，它可以幫助大眾更好地了解醫(yī)療保健知識，提高自身的醫(yī)療素質。通過醫(yī)療服務月的活動，我們能夠了解到最新的醫(yī)療技術和醫(yī)療設備，學習到急救和自救方法，提高自我防護意識。此外，醫(yī)療服務月還可以幫助像我這樣的學生更好地了解醫(yī)學專業(yè)，激發(fā)對醫(yī)療事業(yè)的熱情，為將來的發(fā)展奠定基礎。
第二段：參加醫(yī)療服務月活動的感受
參加醫(yī)療服務月的活動讓我受益匪淺。首先，我了解到了很多關于健康的知識，如如何正確使用藥物和如何預防常見疾病等。這些知識對我未來的生活和工作都有很大的幫助。其次，在活動中我結識了許多醫(yī)學界的專家和志愿者，通過和他們的交流，我深刻地體會到了醫(yī)療服務的艱辛和責任。他們無私奉獻的精神令我非常感動，也激發(fā)了我對醫(yī)學事業(yè)的熱情。
第三段：醫(yī)療服務月的啟發(fā)和思考
通過參加醫(yī)療服務月的活動，我深刻地認識到醫(yī)療服務的重要性。醫(yī)療服務不僅僅是為了救治病患，更重要的是為了保障人民的健康和幸福。而作為一名學生，我要為實現(xiàn)這個目標貢獻自己的力量。醫(yī)學專業(yè)是一門知識淵博、要求高度責任心和良好職業(yè)道德的專業(yè)，只有通過不斷學習和提高自身素質，才能更好地為社會服務。
第四段：醫(yī)療服務月的不足之處
雖然醫(yī)療服務月的活動給我留下了深刻的印象和啟發(fā)，但也有一些不足之處。首先，活動的宣傳力度還不夠大，很多人并沒有意識到活動的重要性。其次，活動的時間有限，很多內(nèi)容無法深入學習和體驗。最后，活動的參與面還不夠廣泛，很多偏遠地區(qū)的民眾并沒有接受到足夠的醫(yī)療服務。這些問題需要我們共同努力來解決，使醫(yī)療服務月的影響力更加深遠。
第五段：對未來醫(yī)療服務的展望
醫(yī)療服務月是一個良好的開始，但我們不能停留在表面。未來，我們應該進一步加強醫(yī)療服務月的宣傳力度，提高活動的覆蓋面和參與度。同時，我們也要注重長久的效果，建立健全的醫(yī)療保健體系，為廣大人民提供更好的醫(yī)療服務。作為一名學生，我將繼續(xù)努力學習，為將來的醫(yī)療事業(yè)做出貢獻。
醫(yī)療服務月是一次讓我難以忘懷的體驗，它讓我認識到醫(yī)療服務的重要性和責任。我將會在以后的日子里，不斷學習和提高自己的醫(yī)學知識，為廣大人民群眾的健康貢獻力量。我相信，在大家的共同努力下，醫(yī)療服務月一定會取得更好的成果，讓人民群眾享受到更好的醫(yī)療服務。
改善醫(yī)療服務心得體會篇四
第一段：介紹愛心醫(yī)療服務的背景和意義（150字）
近年來，隨著醫(yī)療技術的進步和人們對健康的關注程度的提高，愛心醫(yī)療服務得到了越來越多的關注。愛心醫(yī)療服務是指醫(yī)護人員為患者提供溫暖、關懷和體貼的醫(yī)療照顧，不僅僅關注患者的身體健康，更關注患者的心理健康。愛心醫(yī)療服務的意義在于使患者在接受治療的過程中感受到關愛和溫暖，提高他們體驗醫(yī)療服務的滿意度，并對治療效果產(chǎn)生積極的影響。
第二段：體驗愛心醫(yī)療服務的感受和收獲（300字）
我曾有幸在一家大型醫(yī)院實習，在這段時間里，我親身體驗了愛心醫(yī)療服務的種種場景。當患者情緒低落、情緒脆弱時，醫(yī)護人員總是耐心傾聽他們的訴說，用溫暖的話語鼓勵他們，使他們重新找到信心。在醫(yī)院里，我見到了許多病人面對病痛不再絕望，因為他們感受到了醫(yī)生和護士們的關心與鼓勵。這種關懷和關愛不僅僅是醫(yī)療技術的體現(xiàn)，更是醫(yī)護人員對患者的尊重和關注。通過這段經(jīng)歷，我深刻體會到了愛心醫(yī)療服務對患者的積極影響。
第三段：討論愛心醫(yī)療服務對患者治療效果的積極影響（300字）
研究表明，患者對醫(yī)療服務的滿意度與治療效果密切相關。愛心醫(yī)療服務不僅可以提高患者對醫(yī)療過程的滿意度，還可以促進他們更好地遵循醫(yī)護人員的建議和治療方案。當患者感受到醫(yī)護人員的關心和關愛時，他們的信任度也會提高，愿意主動溝通和配合醫(yī)生的安排?；颊邔χ委煹姆e極態(tài)度和參與度的提高，往往會增加治療效果的成功率。因此，愛心醫(yī)療服務可以說是醫(yī)療過程中不可或缺的一部分，對提高治療效果具有重要的意義。
第四段：總結愛心醫(yī)療服務的價值和建議（250字）
愛心醫(yī)療服務的核心在于關愛和關心患者，使他們在醫(yī)療過程中感受到溫暖和尊重。醫(yī)護人員應該時刻保持敏感并關注患者的感受，用耐心和關懷傾聽他們的需求和訴求。此外，醫(yī)療機構還可以建立健全的意見反饋機制，患者可以將自己的意見和建議反饋給醫(yī)院，以提高醫(yī)療服務的質量。愛心醫(yī)療服務不僅是醫(yī)療技術的展示，更是醫(yī)護人員對患者的關心和關懷，是醫(yī)療過程中不可或缺的一部分。
第五段：總結愛心醫(yī)療服務的意義和啟迪（200字）
愛心醫(yī)療服務是現(xiàn)代醫(yī)學發(fā)展的重要組成部分，不僅能夠提高患者對醫(yī)療過程的滿意度和治療效果，更重要的是在患者心理上給予了他們安慰和支持。醫(yī)護人員應該時刻關注患者需求，給予他們足夠的關愛和溫暖，使醫(yī)療服務更加人性化和專業(yè)化。對于我們這些從事醫(yī)療事業(yè)的人來說，應該時刻懷有一顆愛心，將患者的健康和幸福放在首位，并不斷改進和提高醫(yī)療服務的質量，以更好地滿足患者的需求。
改善醫(yī)療服務心得體會篇五
醫(yī)療服務是社會的重要組成部分，關系到人們的生命和健康。在中國，醫(yī)療服務領域近年來發(fā)生了一系列重要變革，特別是推進清廉醫(yī)療服務的改革措施，提高了醫(yī)療服務的透明度和公正性。我從事醫(yī)療工作多年，在這個過程中，我深刻領悟到了清廉醫(yī)療服務的重要性，并有了一些心得體會。
首先，清廉醫(yī)療服務是醫(yī)生的基本職責。作為醫(yī)生，我們要時刻牢記自己的職責使命，堅守職業(yè)道德和職業(yè)操守。我們要在醫(yī)療過程中嚴格按照規(guī)定程序操作，不得以任何方式索取、收受患者的現(xiàn)金、禮品、禮金等，不得利用職權謀取私利。只有堅守責任和原則，才能真正做到對患者負責。
其次，清廉醫(yī)療服務需要有監(jiān)管機制。在醫(yī)療領域深入推進反腐敗工作，建立健全相應的監(jiān)管體系非常重要。監(jiān)管機構要加強對醫(yī)療機構的監(jiān)督，嚴格審查醫(yī)院的收入和支出，確保公款不被挪用、財務報銷不亂套。同時，還要加強對醫(yī)院工作人員的監(jiān)察，重點查糾涉醫(yī)行賄、索賄行為。只有有力的監(jiān)管機制，才能有效地防止腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。
第三，應提高醫(yī)療費用的透明度。在醫(yī)療服務過程中，費用問題一直是患者最為關注的。而由于醫(yī)療費用的不透明，往往造成患者不信任醫(yī)生、懷疑醫(yī)療機構的情況。為了消除這種疑慮，在推進清廉醫(yī)療服務中，必須加強醫(yī)療費用的公開透明。醫(yī)療機構要公示各項收費標準，確保患者清楚了解治療費用的來源和用途，杜絕“亂收費”現(xiàn)象的發(fā)生。只有提高醫(yī)療費用的透明度，才能增強患者對醫(yī)療服務的信任。
第四，倡導醫(yī)患溝通的良好環(huán)境。在推進清廉醫(yī)療服務的過程中，我們要建立起一個良好的醫(yī)患溝通環(huán)境。醫(yī)生要加強與患者的溝通，詳細告知患者疾病原因、治療方案和費用等問題，耐心回答患者的疑問。同時，患者也要主動向醫(yī)生提供真實的病情資料，積極配合醫(yī)生的治療，共同維護醫(yī)患關系的和諧。只有通過良好的溝通，醫(yī)療服務才能更加清廉、透明。
最后，要加強醫(yī)德醫(yī)風的培養(yǎng)。清廉醫(yī)療服務的推進需要醫(yī)生的自我要求和自律。醫(yī)德醫(yī)風的培養(yǎng)應該從醫(yī)學教育開始，加強醫(yī)學倫理道德教育，讓醫(yī)學生們在成為醫(yī)生之前就樹立正確的職業(yè)價值觀。而對于已經(jīng)從事醫(yī)療工作的醫(yī)生來說，要不斷提高自身素質，加強與同行之間的交流學習，時刻以身作則，以自己的實際行動影響和帶動周圍的醫(yī)生。只有通過醫(yī)德醫(yī)風的培養(yǎng)，才能真正實現(xiàn)醫(yī)療服務的清廉。
總之，清廉醫(yī)療服務是醫(yī)生的基本職責，需要有監(jiān)管機制、提高費用的透明度，倡導醫(yī)患溝通的良好環(huán)境，加強醫(yī)德醫(yī)風的培養(yǎng)。這些都是推進醫(yī)療服務清廉化的重要途徑，也是提升醫(yī)療服務質量的有效方法。只有不斷探索和實踐，在日常工作中不斷總結經(jīng)驗，我們才能為廣大患者提供更加規(guī)范、公正、透明的醫(yī)療服務，保障人民的生命健康。
改善醫(yī)療服務心得體會篇六
第一段：引入醫(yī)療服務月的背景和重要性（約200字）
醫(yī)療服務月是每年國家舉辦的一項重要活動，旨在提高全民的健康意識和醫(yī)療服務水平。今年，我所在的社區(qū)也開展了一系列活動，我有幸參與其中。醫(yī)療服務月為我提供了一個了解和反思醫(yī)療服務的機會，也讓我深感醫(yī)療信任和有效溝通的重要性。通過一系列的活動和社區(qū)教育，我更加明白了醫(yī)療服務的關鍵作用，以及健康的重要性。
第二段：參與醫(yī)療服務月的收獲（約300字）
在醫(yī)療服務月期間，我參加了許多與健康有關的講座和互動活動。我了解到，健康不僅僅是身體的健康，還包括心理和社交的健康。同時，醫(yī)療服務月也強調(diào)了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務的重要性。通過線上問診和健康管理平臺，患者可以更方便、快捷地獲得醫(yī)療服務。在講座中，我還學到了許多關于飲食、運動和心理健康的知識，這對我來說是非常有用的。
第三段：醫(yī)療信任與有效溝通的重要性（約300字）
醫(yī)療信任和有效溝通是醫(yī)療服務的核心。在醫(yī)療服務月的活動中，我和許多醫(yī)生進行了交流，并參加了一些溝通技巧的培訓。我們深入探討了患者與醫(yī)生之間的信任問題，并學習了一些有效溝通的方法。一個良好的醫(yī)患關系有助于患者主動接受治療和配合醫(yī)生的建議。通過親身參與醫(yī)療服務月的活動，我意識到，醫(yī)療服務不僅僅是醫(yī)生的責任，患者也需要主動與醫(yī)生合作，共同努力達到健康目標。
第四段：社區(qū)的醫(yī)療服務月活動（約200字）
我所在的社區(qū)在醫(yī)療服務月期間組織了一些具有針對性的活動。例如，社區(qū)醫(yī)院開展了義診活動，為一些有經(jīng)濟困難的患者提供免費的醫(yī)療服務。此外，社區(qū)還邀請了一些專家進行講座和答疑，向居民普及一些健康知識和科學的用藥方法。這些活動不僅提高了社區(qū)居民的健康意識，也增加了居民對醫(yī)療服務的信任。
第五段：對醫(yī)療服務月的期待和總結（約200字）
參與醫(yī)療服務月的經(jīng)歷讓我對醫(yī)療服務有了更深刻的認識和理解。我希望將所學到的知識運用到自己的生活中，保持一個健康的生活方式，并且積極主動地參與到醫(yī)療健康管理中。通過這次活動，我還意識到社區(qū)是促進醫(yī)患互動和健康管理的一個重要平臺，希望未來社區(qū)可以繼續(xù)組織更多類似的活動，讓更多的居民受益。通過醫(yī)療服務月，我認識到一個良好的醫(yī)患關系和有效的溝通對于提高醫(yī)療服務的質量和效果十分重要，相信在不斷的努力下，醫(yī)療服務將逐步提升。
改善醫(yī)療服務心得體會篇七
隨著社會的不斷發(fā)展，人們對于醫(yī)療服務需求不斷增加，醫(yī)療服務的質量對于人們健康和生活的影響越來越重要。在近幾年的醫(yī)療服務中，我收獲了許多心得體會，下面通過五個方面來分享一下我的經(jīng)驗。
第二段：感受醫(yī)療人員的專業(yè)程度
專業(yè)是一家醫(yī)院的最基本保障，作為患者，我特別注重醫(yī)療人員的專業(yè)程度。在看病的過程中，我遇到過極為專業(yè)的醫(yī)生，他通過一系列檢查和詢問，找出了我的病因，并開出了合適的藥物治療方案。同時，還有一些護士和藥劑師等醫(yī)療服務人員的專業(yè)度也讓我印象深刻，他們細致耐心的服務態(tài)度，不僅為病人提供了中肯的意見和建議，也讓人感受到了他們對于工作的熱情和負責。
第三段：體驗醫(yī)療服務的溫暖
在醫(yī)院看病，患者最需要的是醫(yī)療人員的溫暖。我曾經(jīng)遇到過因為剛做了手術，而無法自己穿衣服的情況。這時，護士迅速過來幫我穿好衣服，并詢問我是否還有其他需要幫忙的地方，讓我倍感溫暖。還有一次，我早上6點多就到醫(yī)院，想通過一項特殊檢查，但是醫(yī)院各部門接待都需要等到早上9點。這時，醫(yī)院工作人員主動前來詢問我就診情況，并幫我提供了專業(yè)的解決方案，讓我在等待中感受到了醫(yī)療服務的溫暖和人性化。
第四段：關注醫(yī)療設施的質量
醫(yī)療設施是醫(yī)院的窗口，也是患者調(diào)查醫(yī)院醫(yī)療質量的標準之一。在看病的過程中，我也特別關注醫(yī)療設施的質量。這個問題最先想到的就是醫(yī)院的衛(wèi)生情況，干凈衛(wèi)生的醫(yī)院讓人感覺放心溫馨。同時，各項設施的完整性，是否更新及建筑物的穩(wěn)定性也十分關鍵。如果醫(yī)院的條件較好，不僅可以為病人提供良好的治療環(huán)境，也可以讓病人的治療效果更佳。
第五段：倡導專業(yè)愛心的醫(yī)療文化
醫(yī)療服務是一個細致而持久的過程，呵護無數(shù)人的健康，要在這個領域干好工作，有時候除了專業(yè)精神，還需要更多的人性化關懷和愛心。醫(yī)療服務人員要以醫(yī)療為專業(yè)，讓服務和治療得到更好的實現(xiàn)；同時也要以人為本，體現(xiàn)更高尚的人性關懷，為病人的身體和心理健康提供更多的溫暖和幫助。這種專業(yè)愛心的醫(yī)療文化，既關注各項細節(jié)，又可以讓大家感受到醫(yī)療工作者的人性關懷，讓人們更加放心地把自己的身體托付于醫(yī)者的手中。
總結：
醫(yī)療服務是一個十分細膩、體貼的過程，也是一個從專業(yè)到人性的全面體現(xiàn)。在醫(yī)療服務中，對于專業(yè)、溫暖和文化等各方面的關注可以讓治療有更好的效果，也讓人們在治療過程中有了更溫暖的感受。我們應該從自身出發(fā)，倡導出一種更好的醫(yī)療服務文化，讓更多的人在治療中感受到真正的“健康溫暖”。
改善醫(yī)療服務心得體會篇八
第一段：引言（200字）
醫(yī)療服務意識是一種重要的職業(yè)素養(yǎng)，對于醫(yī)療工作者來說，它不僅關乎患者的生命健康，也是醫(yī)療行業(yè)良性發(fā)展的基礎。在我的職業(yè)生涯中，我深刻地體會到了醫(yī)療服務意識的重要性，并不斷從實踐中獲得心得與體會。下面我將圍繞醫(yī)患溝通、個性化服務、專業(yè)知識、團隊合作以及人文關懷五個方面，分享我對醫(yī)療服務意識的體會。
第二段：醫(yī)患溝通（200字）
在與患者的溝通中，我逐漸認識到，良好的溝通能夠極大提升患者的治療效果。首先，我努力學習如何用平易近人的語言與患者交流，使患者能夠充分理解自己的病情與治療方案。其次，我注重傾聽，尊重患者的意見和需求，并詳細解答他們的疑惑。最后，我鼓勵患者與我保持積極的互動，共同制定治療方案，增加他們的治療信心。
第三段：個性化服務（200字）
個性化服務是提升醫(yī)療服務效果的重要手段。醫(yī)療工作者要根據(jù)患者的需求和接受能力，提供個性化的服務。我發(fā)現(xiàn)，關注患者的身心健康，關心患者的生活狀況和家庭情況，能夠極大地提升患者就醫(yī)體驗。在診斷和治療過程中，我力求讓患者感受到我的關懷與溫暖，幫助他們建立起堅定的治療信心。此外，我還積極開展醫(yī)患教育，對患者進行相關的健康指導，提高患者的自我保健能力和生活質量。
第四段：專業(yè)知識（200字）
專業(yè)知識是醫(yī)療服務的基礎。我不斷學習和更新自己的專業(yè)知識，以保證能夠給患者提供最新的治療方案和最優(yōu)質的醫(yī)療服務。我參加學術會議，與同行交流，積極參與疑難病例的討論和交流，不斷提高自己的醫(yī)療水平。我還注重將復雜的醫(yī)學知識轉化為易于被患者理解的形式，并根據(jù)患者的情況，進行個性化的健康宣教，以幫助患者更好地應對疾病。
第五段：團隊合作與人文關懷（200字）
醫(yī)療服務意識強調(diào)團隊合作和人文關懷的重要性。作為醫(yī)療工作者，我與其他科室的醫(yī)生、護士、藥師等密切合作，共同為患者提供綜合性的醫(yī)療服務。在團隊合作中，我注重與他人的有效溝通和互相理解，共同制定治療方案。此外，我也充分關注醫(yī)患的情感交流，對患者進行心理疏導和安撫，以及患者家屬的心理支持，幫助他們度過緊張的就醫(yī)過程。
結尾：總結（200字）
醫(yī)療服務意識是醫(yī)療工作者的職業(yè)素養(yǎng)和責任所在。通過與患者的積極溝通、提供個性化的服務、不斷學習專業(yè)知識、團隊合作和人文關懷，我們能夠為患者提供更好的醫(yī)療服務。這其中的每一個環(huán)節(jié)都需要我們身心投入，傾注真心和關懷。我將繼續(xù)不斷提升自己的醫(yī)療服務意識，為患者的健康貢獻自己的力量。
改善醫(yī)療服務心得體會篇九
近年來，人們對健康的關注度越來越高，尤其在疫情的沖擊下，人們對醫(yī)療服務的需求也日益增加。為了更好地滿足人民群眾的醫(yī)療需求，許多醫(yī)療機構推出了愛心醫(yī)療服務，關注社會弱勢群體的健康。我也有幸參與其中，通過自己的親身體驗，我深刻感受到了愛心醫(yī)療服務的重要性和影響力。在此，我將結合自己的體驗，談談我對愛心醫(yī)療服務的心得體會。
首先，愛心醫(yī)療服務具有廣泛的群體覆蓋面。愛心醫(yī)療服務面向社會的弱勢群體，不僅包括貧困人口、老年人、孤寡老人等，還包括患有各種疾病的患者。這些人群通常具有較低的收入和較弱的生活能力，對醫(yī)療費用和醫(yī)療服務的依賴性較高。愛心醫(yī)療服務的實施，為他們提供了一個重要的健康保障，使他們能夠及時獲得高質量的醫(yī)療服務，積極應對各種疾病的挑戰(zhàn)。
其次，愛心醫(yī)療服務遵循人文關懷的理念。在愛心醫(yī)療服務過程中，醫(yī)護人員更多地關注患者的身心健康，并提供溫暖和支持。他們不僅關注患者的疾病癥狀，還關注患者的心理狀況和社會環(huán)境。在我的體驗中，醫(yī)生不僅詳細詢問我的病情和疾病史，還傾聽我的疾病帶給我心理上的困擾，并提供相關的心理疏導和建議。這種人文關懷的態(tài)度讓我感到被尊重和關心，在醫(yī)院的環(huán)境中感到一股溫暖和舒適。
此外，愛心醫(yī)療服務還強調(diào)健康教育和預防保健。愛心醫(yī)療服務不僅提供及時的醫(yī)療治療，還注重患者的健康教育和宣傳。醫(yī)生會耐心地為患者解答相關健康問題，提供預防保健的建議和指導。在我接受愛心醫(yī)療服務的過程中，醫(yī)生主動與我交流養(yǎng)生常識和預防疾病的方法，讓我深深體會到預防和保健的重要性。通過這種健康教育和預防保健的宣傳，愛心醫(yī)療服務不僅治病救人，還起到了預防疾病和提高群眾健康素養(yǎng)的作用。
最后，愛心醫(yī)療服務促進社會和諧穩(wěn)定發(fā)展。愛心醫(yī)療服務關注社會弱勢群體的健康，改善他們的生活質量和幸福感，進而促進社會穩(wěn)定和和諧發(fā)展。通過提供免費的醫(yī)療服務和心理關懷，我們實現(xiàn)了對弱勢群體的關愛和關懷。他們感受到了來自社會的溫暖和幫助，增強了對社會的歸屬感和幸福感。這種社會互助的機制促進了社會的和諧穩(wěn)定發(fā)展，讓每個人都能夠享受到公平和公正的醫(yī)療資源。
總之，愛心醫(yī)療服務是當代醫(yī)療服務模式的重要組成部分，具有廣泛的群體覆蓋面，注重人文關懷和健康教育，促進社會和諧穩(wěn)定發(fā)展。通過我的體驗，我深刻感受到了愛心醫(yī)療服務的重要性和影響力，更加堅定了我對醫(yī)療事業(yè)的熱愛和奉獻精神。我相信，在廣大醫(yī)護人員的共同努力下，愛心醫(yī)療服務將為社會帶來更多的幸福和健康。
改善醫(yī)療服務心得體會篇十
作為一名醫(yī)學專業(yè)的學生，在實習和志愿服務過程中，我深刻地體會到了“醫(yī)療服務”的實質。醫(yī)療服務不只是醫(yī)生護士的工作，更是我們每個人的責任。在這篇文章中，我將從五個方面談談我對醫(yī)療服務的心得體會。
第一，人性化的醫(yī)療服務是最重要的。病人到醫(yī)院就診，心態(tài)不穩(wěn)定，需要醫(yī)生護士來給予關懷和安慰。因此，醫(yī)護人員需要傾聽病人的痛苦與困難，掌握各種細節(jié)，從病人的角度出發(fā)，提供溫暖和關懷。我曾實習在骨科醫(yī)院，因為口罩和手套等防護措施的存在，病人被隔離在四壁之中，不少病人情緒低落。因此，我們作為實習生需要送上一些暖心關懷，比如送上一本書、一束鮮花、一份醫(yī)生特別推薦的食譜等等。這類小細節(jié)可以讓患病的病人感受到更多的溫暖，他們的身體也更容易恢復。
第二，尊重患者的個人隱私和安全。醫(yī)生護士需要在遵循醫(yī)療實踐倫理的前提下，保護患者的個人隱私和安全。醫(yī)院或診所內(nèi)，病人有權擁有自己的空間和隱私。醫(yī)護人員應該避免當著其他人的面對患者進行私人性質的詢問，比如婚姻狀況、經(jīng)濟狀況等問題。保護病人的個人隱私和安全，可以增加醫(yī)療服務的信任度，讓更多的患者對醫(yī)院和醫(yī)生護士產(chǎn)生好感。
第三，加強藥品管理和監(jiān)管。藥品的管理和監(jiān)管不當，容易造成嚴重的危害。醫(yī)生護士需要常規(guī)地檢查藥品的品質和數(shù)量，及時對過期或不符合質量要求的藥品進行清除，嚴格按照醫(yī)院和政府規(guī)定的標準使用藥品。同時，幫助病人正確地使用藥品是護士的責任之一。護士應該告知病人的用藥劑量、副作用以及注意事項，讓病人在用藥過程中，能更好地防范藥物誤用、藥物濫用、藥物過敏等安全問題。
第四，提高服務質量與效率。醫(yī)療服務是一個系統(tǒng)工程，服務質量的高低與效率密切相關。醫(yī)療服務應該遵循用戶至上的原則，維護服務質量，提高效率。醫(yī)護人員需要注重工作細節(jié)，提高工作效率，讓患者就診順暢、舒適。如在候診室內(nèi)，為了避免讓患者躺在冰冷的地下或坐在吸煙區(qū)，可以加強衛(wèi)生區(qū)域的管理，擺放舒適的座位，完善取藥、交費等服務，優(yōu)化病人就醫(yī)體驗。
第五，在醫(yī)生護士的幫助下對病人做好宣教工作，提升病人的自我保健意識和健康素養(yǎng)。宣教是醫(yī)護人員為患者提供的必要健康教育，它有利于預防和控制疾病、促進健康和康復。通過宣教，我們能傳遞出更多科學的健康知識，提升病人的自我保健意識和健康素養(yǎng)。這不僅能幫助病人恢復，更能提高全社會的健康意識。
通過對醫(yī)療服務的實踐和觀察，我深刻地領悟到人文關懷、藥品監(jiān)管、安全、效率、宣教等方面對醫(yī)療服務的重要性。我相信，在未來的學習和工作中，我將繼續(xù)踐行良好的醫(yī)療服務理念，和同行們一起努力，在醫(yī)療服務中創(chuàng)造更美好的明天。
改善醫(yī)療服務心得體會篇十一
作為一個長期從事醫(yī)療服務工作的人員，我總結了一些心得和體會。醫(yī)療服務是一項非常重要的工作，因為它不僅涉及人們的健康，而且它還會影響人們對醫(yī)療事業(yè)的看法。在這篇文章中，我將分享我在醫(yī)療服務方面的一些經(jīng)驗和建議。
第一段：關注患者的需求
醫(yī)療服務的關鍵在于如何與患者建立良好的溝通和信任關系?；颊咴诿鎸膊『蛡r往往感到害怕和不安，他們需要得到關心和支持，而不是被冷漠地對待。在我的工作中，我始終努力關注患者的需求和關切，與他們進行交流，了解他們的病情和痛苦，為他們提供專業(yè)和溫暖的照顧。
第二段：培養(yǎng)專業(yè)知識和技能
醫(yī)療服務需要豐富的專業(yè)知識和技能。作為醫(yī)療工作者，我們需要對各種疾病和癥狀有一定的了解，能夠對患者的病情進行判斷和診斷，同時還需要掌握許多醫(yī)療技能和操作技巧。因此，我們應該通過學習和實踐不斷培養(yǎng)和提高自己的專業(yè)能力，以更好地服務于患者。
第三段：注重道德素質和職業(yè)操守
醫(yī)療服務除了技術和知識，還涉及到道德和職業(yè)操守等方面。我們必須要遵循職業(yè)道德規(guī)范，保護患者的權益和利益，嚴格遵守醫(yī)療標準和規(guī)程，維護自己的聲譽和名譽。同時，我們還需要密切關注醫(yī)學倫理和法律問題，始終保持良好的職業(yè)操守和品德。
第四段：提高服務質量和管理能力
醫(yī)療服務的質量與效果對患者的健康和生命至關重要，因此，我們需要不斷提高服務質量和管理能力。在醫(yī)療服務過程中，我們不但要進行有效的治療，還要注意保障患者的隱私和安全，確保醫(yī)療設備和藥品的安全和有效，優(yōu)化醫(yī)療管理和協(xié)調(diào)流程，提高醫(yī)療服務的效率和水平。
第五段：關注醫(yī)療服務的發(fā)展和創(chuàng)新
醫(yī)療服務是一個不斷發(fā)展和創(chuàng)新的領域，我們需要關注最新的醫(yī)學研究和技術進展，推廣先進的醫(yī)療設備和治療方式，不斷尋求改善和創(chuàng)新的方法和理念，實現(xiàn)醫(yī)療服務的可持續(xù)發(fā)展和升級。
綜上所述，醫(yī)療服務不僅是一項職業(yè)，更是一種使命和責任。只有我們不斷努力和進步，才能夠為患者提供更加優(yōu)質和安全的醫(yī)療服務，促進醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展和進步。
改善醫(yī)療服務心得體會篇十二
一、提高認識、統(tǒng)一思想。
我院領導對此次全面改善醫(yī)療服務的專項行動非常重視，充分認識到此次“全面改善醫(yī)療服務專項行動”是我院今后一段時間內(nèi)的重要工作?！胺諏ｍ棥惫ぷ魇鞘d、市局強調(diào)的戰(zhàn)略性工作，決不是所謂“搞形式”，要迅速把專項工作推向我院并不斷深化，充分調(diào)動全院職工的積極性，變“要我做”為“我要做”。我院迅速成立了以院長蔣明偉同志為組長的“全面改善醫(yī)療服務專項行動”領導小組，提出了“提高認識、統(tǒng)一領導、逐級負責、層層落實”的具體要求和目標，并積極聽取院屬各職能科室就專項工作提出的建設性意見，制定了由院領導分工負責，科室、人員層層負責的逐級責任制及專項行動實施方案，組織了相關人員培訓。
二、落實制度，合理改善。
“全面改善醫(yī)療服務專項活動”中，我院重點做了以下十個方面的工作：一是嚴格落實診療責任制，要求醫(yī)務人員嚴格執(zhí)行首診首問負責制;建立新型的住院病人責任醫(yī)師和責任護士制，制定診療、護理質量評價標準，實行住院醫(yī)師24小時住院制。二是改進服務流程。門診大廳和各門診候診區(qū)增設導醫(yī)和分診護士，在各樓層增設掛號收費窗口，實現(xiàn)了分樓層掛號繳費，同時全面開展電話、網(wǎng)上預約掛號服務，減少了門診擁擠現(xiàn)象;在病人掛號、就診、交費、檢查、取藥、住院等過程中充分利用現(xiàn)代信息技術，簡化程序，減少排隊次數(shù)，縮短等候時間，實現(xiàn)門診“一站式”服務;實行分科、分層、分散候診，加強力量維護好門診、急診秩序，減少病人圍觀，提高診療質量;推行“一醫(yī)一患一診室”、“一護一患一診室”的診療模式，開設簡易門診，實行門診服務窗口和診室彈性工作制，對病人提供各環(huán)節(jié)服務;常規(guī)檢查取消預約，隨到隨做。三是開展延伸服務，各科開展電話咨詢服務，減少病人往返醫(yī)院的次數(shù);專門成立病人隨訪辦公室，對出院病人實行電話隨訪，并將反饋意見記錄在案;通過互聯(lián)網(wǎng)和新聞媒體開設醫(yī)患交流平臺，實行醫(yī)務公開，解答公眾咨詢;建立城鄉(xiāng)、社區(qū)醫(yī)療機構聯(lián)系點制度，與基層醫(yī)療機構建立雙向轉診關系，定期組織高職稱專家到黃河社區(qū)醫(yī)院開設?？?、專病門診，開辦常見病、慢性病防治講座并現(xiàn)場免費行醫(yī)，極大的方便了社區(qū)患者。四是醫(yī)護人員加強了與病人及病人家屬的溝通，堅持“以病人為中心”的服務理念，從病人門、急診到出入院始終貫穿人性化服務和心理支持服務，尊重病人的知情權、隱私權和選擇同意權。五是專門成立護理質量管理委員會，對各科室護士進行定期、不定期考核;注重落實整體護理，經(jīng)常性的對護理病歷進行評比，合理簡化病歷內(nèi)容;護理部組織護士長每天下病區(qū)對危重病人的各項護理措施進行檢查;制定護理差錯和安全管理報告制度，鼓勵護士主動報告差錯和問題，并及時召開護士長例會予以批評和糾正。
六是提高了急診服務的高效性，建立了暢通高效的急診綠色通道。我院對急診科進行不斷改善，形成獨立的急診區(qū)，急診區(qū)由急診內(nèi)、外科、急診icu、搶救室、觀察室、急診藥房、急診檢驗等組成，設有120急救呼叫中心，提供24小時服務，急診科人員相對固定、醫(yī)生均是主治醫(yī)師以上職稱，急診科堅決落實不推諉病人，不拖延時間的原則，對危急重病人先搶救后補辦手續(xù)并實行首診負責制。七是盡量縮短病人住院時間，使病人的平均住院日不超過13天，術前平均住院日不超3天。八是改善服務態(tài)度，向病人提供微笑服務，做到掛牌上崗、禮儀端莊、態(tài)度和藹;虛心聽取病人意見，作出合理解釋和指導;努力促進醫(yī)患溝通和交流，提高服務標準，擦亮醫(yī)療服務窗口。九是嚴格控制治療費用，落實檢驗檢查結果同城互認制度，醫(yī)務公開制度;嚴格實施“三合理”規(guī)范;完善單病種限價管理制度，確保病人醫(yī)療費用增幅低于城鄉(xiāng)居民可支配收入的增長幅度。十是建立信息反饋和服務持續(xù)改進機制，繼續(xù)完善行風監(jiān)督員溝通會制度，堅持不懈的做好出院病人回訪工作;建立醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員隊伍，門診設立“病人就診意見箱”、投訴電話、定期召開的病員座談會，利用醫(yī)院網(wǎng)站廣泛征求社會各界廣大人民群眾意見和建議，并逐一梳理后責成相關部門限期整改，使全院醫(yī)療服務提高到新的水平;醫(yī)院及科室建立了持續(xù)改進機制，形成了一套規(guī)范化的服務質量標準及評價、監(jiān)督、獎懲體系。
三、尋找不足，繼續(xù)整改。
在此次“專項行動”中我院的“以病人為中心”的服務體制得到較好的改善，但一些問題也必須引起我們的重視：一是硬件設施投入不足，院內(nèi)停車場已經(jīng)無法滿足病人交通工具的停放需求，經(jīng)常出現(xiàn)交通擁擠、堵塞現(xiàn)象，給來院就診的病人帶來不便。二是門診電梯數(shù)量不足而延長了病人的就診時間。三是全院的水龍頭、廁所、熱水供應裝置等公共設施還需進一步改造，以達到感染質量控的制安全標準。四是醫(yī)務人員的“以病人為中心”的服務意識還需進一步的增強，要堅決杜絕個別醫(yī)務人員在處理醫(yī)患關系中的急躁情緒。三是網(wǎng)上醫(yī)患交流平臺的建設由于人力物力等因素還不完善，不能充分利用網(wǎng)絡及時回答公眾咨詢。四是處理醫(yī)療糾紛的機制還要進一步完善。五是一些醫(yī)療文書內(nèi)涵不足，質量不高，特別是個別病程記錄中，三級查房流于形式，對病人重點輔助檢查結果無記述無分析，沒有體現(xiàn)對患者的告知和溝通。
再下一步的工作中我院將把“全面改善醫(yī)療服務專項行動”作為一項長期的專項工作繼續(xù)開展下去。
(一)、要將進一步改善醫(yī)院的環(huán)境，包括停車場的規(guī)劃、休閑區(qū)的美化、門診科室布局，病房生活設施完善等。努力為病人打造一個和諧、溫馨的醫(yī)療環(huán)境。
(二)、要對全院的水龍頭、廁所、熱水供應裝置等基礎設施進行合理改造，盡力避免手動操作，以滿足感染質量控制的安全需求。
(四)、要通過經(jīng)常性的檢查提高各病區(qū)對病歷質量重要性的認識程度，要把每次檢查結果隨院例會下發(fā)公布，對發(fā)現(xiàn)的問題追究到人，按院有關規(guī)定予以經(jīng)濟處罰。
(五)、要更好的推進黃河社區(qū)醫(yī)院便民行醫(yī)的窗口作用，提高社區(qū)衛(wèi)生服務人員專業(yè)素質和思想素質，努力造就一支高素質的以全科醫(yī)師為骨干的社區(qū)衛(wèi)生服務隊伍。要做好社區(qū)慢病防治工作，建立完善健康檔案，進一步提高社區(qū)衛(wèi)生服務質量。
(六)、要點建立醫(yī)患網(wǎng)上交流平臺，開通專家咨詢熱線，更好的方便患者就診。
我院將把培養(yǎng)醫(yī)務人員的服務意識作為一項長期工作，不斷開展服務意識專題教育和評比服務標兵活動，努力提高全院的服務標準。要規(guī)范服務體系，規(guī)范職工行為，樹立良好的職業(yè)形象，要把糾正藥品購銷和醫(yī)療服務中的不正之風作為工作重點。要加強醫(yī)德醫(yī)風教育，強化以人為本和“以病人為中心”的服務理念，營造廉潔行醫(yī)、誠信服務的職業(yè)道德，努力塑造衛(wèi)生行業(yè)良好形象。
改善醫(yī)療服務心得體會篇十三
醫(yī)療服務關乎人民群眾對深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革成效評價，進一步改善醫(yī)療服務有利于樹立良好的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)形象，有利于引導患者有序就醫(yī)，有利于緩解大醫(yī)院人滿為患的問題，有利于構建和諧醫(yī)患關系。近期，國家衛(wèi)生計生委和國家中醫(yī)藥管理局聯(lián)合頒布了《進一步改善醫(yī)療服務行動計劃》，提出的十項具體措施，進一步指明了工作的方向和目標?！缎袆佑媱潯肥轻t(yī)療衛(wèi)生行業(yè)貫徹落實黨的和十八屆三中、四中全會精神的重要體現(xiàn)，我們要堅定不移地高舉改善醫(yī)療服務旗幟，切實提高醫(yī)療質量，切實改善人民群眾看病就醫(yī)感受。我們堅決支持并落實《進一步改善醫(yī)療服務行動計劃》，并向全國醫(yī)務工作者們發(fā)出倡議：
一、以維護人民群眾健康為己任，堅持“以病人為中心”服務理念，尊重患者、理解患者、關愛患者，把醫(yī)學人文關懷融入醫(yī)療服務之中，營造良好的就醫(yī)環(huán)境，構建和諧醫(yī)患關系。
二、以刻苦鉆研、精益求精、嚴謹求實的敬業(yè)態(tài)度，一絲不茍，精進審慎，敢于創(chuàng)新，不斷提高診療質量和技術水平，以精湛的醫(yī)術服務于廣大患者。
三、以廉潔行醫(yī)、平等仁愛、真誠重義的高尚醫(yī)德，嚴于律己，恪守職業(yè)道德，樂于奉獻，敢于擔當，救死扶傷,踐行革命人道主義精神，捍衛(wèi)醫(yī)學的圣潔和尊嚴，維護職業(yè)的高尚與榮譽。
各位同仁，改善醫(yī)療服務是一項長期的工作，永無止境，作為一名合格醫(yī)務工作者，要以熱愛祖國、心系人民、服務大局的精神風貌，服務人民，服務社會。讓我們共同行動起來，為促進社會公平正義，增進人民福祉作出貢獻!盡到一個醫(yī)務人員對國家和人民的光榮責任!
改善醫(yī)療服務心得體會篇十四
全院干部、職工同志們：
為使廣大人民群眾享受到安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務，衛(wèi)生部決定在全國范圍內(nèi)開展“以病人為中心，以保障安全，提升質量，改善服務，提高效率為主題”的優(yōu)質醫(yī)院創(chuàng)建工作。衛(wèi)生部從5月17日發(fā)布《關于開展優(yōu)質醫(yī)院創(chuàng)建工作的通知》至20xx年12月，將在全國范圍內(nèi)創(chuàng)建100所“國家級優(yōu)質醫(yī)院”、300所“區(qū)域優(yōu)質醫(yī)院”和500所“優(yōu)質縣醫(yī)院”。**省衛(wèi)生廳的具體目標是創(chuàng)建5所以上“國家級優(yōu)質醫(yī)院”。我院作為衛(wèi)生部第一批通過評審的三級甲等醫(yī)院，在今年等級醫(yī)院復審中又取得了優(yōu)異的成績，經(jīng)醫(yī)院研究決定，確立了創(chuàng)建國家級優(yōu)質醫(yī)院的目標。為此，我們向全院干部和職工發(fā)出如下倡議：
一是明確目標，加強領導。院科兩級領導都要高度重視并充分認識創(chuàng)建國家級優(yōu)質醫(yī)院工作的重大意義，統(tǒng)一思想，明確目標，縝密組織，精心謀劃，扎實創(chuàng)建，做到全面動員，全員參與。院科成立創(chuàng)建工作領導小組，一把手親自抓，組織學習標準，明確責任分工，對照標準自查，切實加強組織領導，為醫(yī)院開展卓有成效的創(chuàng)建工作提供堅強有力的組織保證。
二是全院發(fā)動，人人有責。創(chuàng)建優(yōu)質醫(yī)院關系著醫(yī)院的生存和發(fā)展，也關系著每一位干部和職工的成長與進步，大家必須增強機遇意識、風險意識和責任意識。希望全院干部和職工發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng)，振奮精神，增強信念，團結協(xié)作，在各自的崗位上認真履行職責，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，自覺將本職工作與創(chuàng)建工作有機結合起來。
三是結合實際，突出重點。醫(yī)院要根據(jù)部、省、市優(yōu)質醫(yī)院創(chuàng)建工作方案要求，結合實際創(chuàng)新途徑和方法，創(chuàng)造性地開展工作。創(chuàng)建優(yōu)質醫(yī)院的十八個專題組要根據(jù)醫(yī)院的實施方案制訂實施計劃，對照標準和分工要求自查自糾，限期改進，緊緊圍繞以病人為中心，不斷提升服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質量，努力達到“安全上更有保障，質量上更加可靠，成本上更為合理，效率上更加提高，服務上更為改善”的目標。
四是加強督導，確保實效。各黨政職能部門人員要進一步改進機關作風，經(jīng)常深入臨床一線加強對創(chuàng)建工作的指導和督導檢查，注意收集反映醫(yī)療質量、醫(yī)院效率和診療水平的數(shù)據(jù)信息，運用信息化手段和統(tǒng)計學方法進行科學分析，綜合比較，客觀全面地評價醫(yī)院工作。挖掘先進典型和工作亮點，及時宣傳并總結推廣，以點帶面，確保創(chuàng)建工作取得實效。
創(chuàng)建工作力爭做好三個結合。一是創(chuàng)建工作與“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動相結合，充分發(fā)揮我院各級黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用;二是創(chuàng)建工作與公立醫(yī)院改革工作相結合，不斷加強醫(yī)院內(nèi)部管理;三是創(chuàng)建工作與醫(yī)院復核評價工作相結合，認真學習和實施新標準，并有機結合“三好一滿意”等專項活動。通過有效地開展創(chuàng)建工作，進一步推進床位管理責任制，使醫(yī)院的創(chuàng)先爭優(yōu)活動、“三好一滿意”活動、優(yōu)質護理服務示范工程、臨床路徑管理工作、抗菌藥物臨床合理應用、預約診療工作、信息化建設工作、復核評價工作、對口支援工作以及醫(yī)院成本核算和醫(yī)療費用控制等工作走在全省、全國前列，全面達到國家級優(yōu)質醫(yī)院的標準。
回首往昔，醫(yī)道精進弘仁愛，展望未來，任重道遠展風華。創(chuàng)建國家級優(yōu)質醫(yī)院是鏡子和標桿、激勵的動力，希望大家積極配合，同心協(xié)力，以高度的責任感和使命感落實各項工作，開啟創(chuàng)建新征程，實現(xiàn)醫(yī)院新跨越。我們相信在附一院人的共同努力下，明年跨入國家級優(yōu)質醫(yī)院行列的目標一定能實現(xiàn)。
全院干部、職工同志們，讓我們行動起來吧!
改善醫(yī)療服務心得體會篇十五
根據(jù)市衛(wèi)生計生委關于《進一步改善醫(yī)療服務行動計劃實施方案（x－x年）的通知》（市衛(wèi)計[x]？號）精神，我院積極響應，認真貫徹落實，加強內(nèi)部管理，強化服務意識，改善服務流程，努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)?，F(xiàn)將我院x年開展“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”活動總結如下：
（一）召開全院動員大會。x年3月19日醫(yī)院召開了x年“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”動員會，會上xx院長就x年我院開展“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”重點工作，進行了全面動員和部署，要求全院職工認真貫徹落實“行動計劃”。
（二）健全機構，明確工作任務。醫(yī)院成立了“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”領導小組及辦公室，成員職責分工明確，形成醫(yī)院第一負責人親自抓，分管領導具體抓，班子成員合力抓，層層抓落實的領導體系和工作格局。并在全院全體干部職工會議上號召醫(yī)務人員多換位思考，創(chuàng)新、改善醫(yī)療服務措施，以實際行動讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)。
（三）廣泛宣傳，營造良好的活動氛圍。為使“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”活動深入人心，我院利用電子顯示屏、微信、宣傳欄等進行宣傳，讓全院廣大干部職工更加深刻認識活動的重要意義和重點內(nèi)容，全面掌握活動的進展情況。
（四）查找問題，持續(xù)改進。醫(yī)院通過開展病人滿意度調(diào)查、座談會、意見箱等方式收集群眾意見，并及時反饋相關科室，提高服務水平。在聽取民意的同時，醫(yī)院也積極進行自查，對存在的問題及時討論研究，確定有效整改措施，持續(xù)改進，確?；顒尤〉脤嵭А?/p>
（一）規(guī)范預約診療制度。我院通過現(xiàn)場預約及電話預約為患者提供預約診療服務，進一步增加預約診療服務比例，大力推行分時段預約診療和集中預約檢查檢驗，引導基層首診、雙向轉診。進一步拓展預約就診模式，充實預約服務內(nèi)容，逐步完善住院預約等服務。對于預約患者和預約轉診患者實行優(yōu)先就診、優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院。
（二）落實遠程醫(yī)療制度。在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)開展遠程醫(yī)療服務。醫(yī)聯(lián)體牽頭醫(yī)院建立遠程醫(yī)療中心，向醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)療機構提供遠程會診、遠程影像、遠程超聲、遠程心電、遠程病理、遠程查房、遠程監(jiān)護、遠程培訓等服務?；鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機構逐步擴大遠程醫(yī)療服務范圍，使更多的適宜患者能夠在家門口獲得上級醫(yī)院診療服務?；鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機構可以探索為簽約患者提供適宜的遠程醫(yī)療、遠程健康監(jiān)測、遠程健康教育等服務。
（三）完善臨床路徑管理制度。實現(xiàn)臨床路徑管理信息化，逐步將藥學服務、檢查檢驗服務等納入臨床路徑管理，增加住院患者臨床路徑管理比例，實現(xiàn)臨床路徑“醫(yī)、護、患”一體化，增強臨床診療行為規(guī)范度和透明度。探索建立一體化臨床路徑，為患者提供順暢轉診和連續(xù)診療服務。
（四）推進檢查檢驗結果互認制度。實現(xiàn)醫(yī)學檢驗、醫(yī)學影像、病理等專業(yè)醫(yī)療質量控制全覆蓋。通過省級、市級等相關專業(yè)醫(yī)療質量控制合格的，在相應級別行政區(qū)域內(nèi)檢查檢驗結果實行互認。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實現(xiàn)醫(yī)學影像、醫(yī)學檢驗、病理檢查等資料和信息共享，實行檢查檢驗結果互認。
（五）建立醫(yī)務社工和志愿者制度。設立醫(yī)務社工崗位，負責協(xié)助開展醫(yī)患溝通，提供診療、生活、法務、援助等患者支持等服務，開通患者服務呼叫中心，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決患者相關需求。大力推行志愿者服務，鼓勵醫(yī)務人員、醫(yī)學生、有愛心的社會人士等，經(jīng)過培訓后為患者提供志愿者服務。
（一）以病人為中心，推廣多學科診療模式。針對腫瘤、疑難復雜疾病、多系統(tǒng)多器官疾病等，開設多學科診療門診，為患者提供“一站式”診療服務。針對住院患者，可以探索以循證醫(yī)學為依據(jù)，制定單病種多學科診療規(guī)范，建立單病種多學科病例討論和聯(lián)合查房制度，為住院患者提供多學科診療服務。將麻醉、醫(yī)學檢驗、醫(yī)學影像、病理、藥學等專業(yè)技術人員納入多學科診療團隊，促進各專業(yè)協(xié)同協(xié)調(diào)發(fā)展，提升疾病綜合診療水平和患者醫(yī)療服務舒適性。持續(xù)探索建立符合中醫(yī)學術特點，有利于發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢和提高中醫(yī)臨床療效，方便群眾看病就醫(yī)的中醫(yī)綜合治療、多專業(yè)聯(lián)合診療等模式。
（二）以危急重癥為重點，創(chuàng)新急診急救服務。加快建立胸痛中心、卒中中心、創(chuàng)傷中心、危重孕產(chǎn)婦救治中心、危重兒童和新生兒救治中心。實現(xiàn)各中心相關專業(yè)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，為患者提供醫(yī)療救治綠色通道和一體化綜合救治服務，提升重大急性病醫(yī)療救治質量和效率。院前醫(yī)療急救機構與各中心形成網(wǎng)絡，實現(xiàn)患者信息院前院內(nèi)共享，構建快速、高效、全覆蓋的急危重癥醫(yī)療救治體系。
（三）以醫(yī)聯(lián)體為載體，提供連續(xù)醫(yī)療服務。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實現(xiàn)電子健康檔案和電子病歷信息共享，以單病種一體化臨床路徑為基礎，明確分工協(xié)作任務，以病人為中心，為患者提供健康教育、疾病預防、診斷、治療、康復、護理等連續(xù)醫(yī)療服務，完整記錄健康信息。加強醫(yī)療質量控制體系建設，重點加強醫(yī)聯(lián)體連續(xù)醫(yī)療服務各環(huán)節(jié)的醫(yī)療質量控制，推動基層醫(yī)療質量有效提升，保障醫(yī)療安全。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)以信息化為手段，形成患者有序流動、醫(yī)療資源按需調(diào)配、醫(yī)療服務一體化的分級診療格局。
（四）以日間服務為切入點，推進實現(xiàn)急慢分治。穩(wěn)步開展日間手術，完善工作制度和工作流程，逐步擴大日間手術病種范圍，逐年增加日間手術占擇期手術的比例，縮短患者等待住院和等待手術時間，提高醫(yī)療服務效率。設置日間病房、日間治療中心等，為患者提供日間化療、新生兒日間藍光照射治療等日間服務，提高床單元使用效率，惠及更多患者。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)基層醫(yī)療衛(wèi)生機構為日間手術和日間治療的患者提供隨訪等后續(xù)服務。
（六）以“一卡通”為目標，加強就診信息互聯(lián)互通。加強居民健康卡、醫(yī)?？ǖ葢?，繼續(xù)推動落實全省醫(yī)療機構就診“一卡通”，患者使用統(tǒng)一的就診卡可以在任一醫(yī)療機構就診。逐步增加、整合就診卡的就診、結算、支付、查詢、掛號等功能。
（七）以社會新需求為導向，延伸提供優(yōu)質護理服務。進一步擴大優(yōu)質護理服務覆蓋面，逐步實現(xiàn)優(yōu)質護理服務全覆蓋，逐步開展優(yōu)質護理服務。在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實現(xiàn)優(yōu)質護理服務下沉，通過培訓、指導、幫帶、遠程等方式，將老年護理、康復護理、安寧療護等延伸至基層醫(yī)療衛(wèi)生機構。可以探索為患者提供上門護理、居家護理指導等服務。
（八）以簽約服務為依托，拓展藥學服務新領域。逐步實現(xiàn)藥學服務全覆蓋，臨床藥師利用信息化手段，為門診和住院患者提供個性化的合理用藥指導。加強醫(yī)聯(lián)體內(nèi)各級醫(yī)療機構用藥銜接，對向基層醫(yī)療衛(wèi)生機構延伸的處方進行審核，實現(xiàn)藥學服務下沉。臨床藥師通過現(xiàn)場指導或者遠程方式，指導基層醫(yī)療衛(wèi)生機構醫(yī)務人員提高合理用藥水平，重點為簽約服務的慢性病患者提供用藥指導，滿足患者新需求。為患者提供中藥個體化用藥加工等個性化服務，充分運用信息化手段開展中藥飲片配送等服務，縮短患者取藥等環(huán)節(jié)等候時間。
（九）以人文服務為媒介，構建和諧醫(yī)患關系。加強醫(yī)務人員人文教育，提升溝通能力和服務意識。各項診療服務要有愛心、耐心、責任心，及時了解患者需求，做好宣教、解釋和溝通。推進以告知為中心的醫(yī)患溝通平臺建設，嚴格落實醫(yī)療告知各項要求，及時、準確向患者說明病情和醫(yī)療措施。通過告知，進一步普及醫(yī)療知識，規(guī)范醫(yī)療行為，增進醫(yī)患互信。建立醫(yī)務人員和窗口服務人員服務用語和服務行為規(guī)范，并落實日常培訓與考核。加強患者隱私保護，在關鍵區(qū)域和關鍵部門完善私密性保護設施。探索開展心血管疾病、腫瘤疾病、糖尿病等慢性病相關臨床科室與精神科、心理科的協(xié)作，為患者同步提供診療服務和心理指導。實施有創(chuàng)診療操作時采取措施舒緩患者情緒。
（十）以后勤服務為突破，全面提升患者滿意度。不斷改善設施環(huán)境，標識清晰，布局合理。加強后勤服務管理，重點提升膳食質量和衛(wèi)生間潔凈狀況。在公共區(qū)域為候診患者提供網(wǎng)絡、閱讀、餐飲等舒緩情緒服務，為有需要的住院患者提供健康指導和治療飲食。解決醫(yī)院停車難、院內(nèi)交通秩序亂等問題，進一步提升后勤人員服務意識，重點規(guī)范保安、保潔、電梯引導員等物業(yè)管理崗位的服務用語和行為規(guī)范，改善服務態(tài)度，嚴厲查處利用崗位便利的“醫(yī)托”、倒賣號源等不當行為。
（一）醫(yī)療核心制度落實年。我院圍繞“行動計劃”，在院內(nèi)開展以“制度在心中，落實見行動”為主題的“醫(yī)療核心制度落實年”系列活動，如“醫(yī)療核心制度知識競賽”、“三基”培訓及考核、護理課堂教學大賽、全院疑難病例討論等活動。
（二）創(chuàng)造真誠的愛心服務環(huán)境，把患者當成自己的親人。讓患者對醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意度。在親情化服務中要求醫(yī)務換位思考，觀察自己的職責，探索親情化服務的作用，把患者當做“熟人”、“親人”，理解和尊重。關愛患者，主動關心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態(tài)度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫(yī)療工作有機的融合在一起，得到廣大患者的肯定。
“改善醫(yī)療服務行動”是一項長期工程、系統(tǒng)工程，我院將嚴格按照國家和省衛(wèi)健委各項工作要求，結合醫(yī)院實際，創(chuàng)新服務舉措，不斷改善醫(yī)療服務行為。對工作中發(fā)現(xiàn)的好的做法和工作模式做好宣傳和推廣，并通過制度予以固化；對于發(fā)現(xiàn)的問題，按要求及時整改，切實改進醫(yī)院醫(yī)療服務質量，打造“滿意在醫(yī)院”服務品牌。
xx醫(yī)院
x年6月
改善醫(yī)療服務心得體會篇十六
醫(yī)療衛(wèi)生改革的最終目標是要以較低廉的費用為病人提供較優(yōu)質的醫(yī)療服務。近幾年來，我院和其它市級綜合性醫(yī)院一樣，成為了我市醫(yī)療衛(wèi)生工作的基本組成部分，而且形成了獨有的中醫(yī)醫(yī)療衛(wèi)生工作體系，在為人民群眾提供質優(yōu)價廉的中醫(yī)藥醫(yī)療保健服務、繼承發(fā)展中醫(yī)藥學術和培養(yǎng)中醫(yī)藥人才方面作了不懈的努力。在20xx年，我院堅持以病人為中心的服務理念，以提高醫(yī)療質量、合理收費、降低醫(yī)療費用為落腳點，努力為廣大患者提供優(yōu)質的醫(yī)療服務。醫(yī)院業(yè)務收入同比增加14.36%，門診量同比增加12.18%，住院病人同比增加5.41%，剔除工作量增加因素后，同比增加4.85%，而每個門診病人費用為108.78元，為我市市級9家醫(yī)院的最低。
一、加強醫(yī)療質量管理，保證和提高醫(yī)療服務質量
(一)醫(yī)療質量管理是醫(yī)院管理的核心，提高醫(yī)療質量是管理醫(yī)院根本目的。
醫(yī)療質量是醫(yī)院的生命線，醫(yī)療水平的高低、醫(yī)療質量的優(yōu)劣直接關系到醫(yī)院的生存和發(fā)展。20xx年，我院在“醫(yī)療質量服務年”活動的基礎上，把減少醫(yī)療質量缺陷，及時排查、消除醫(yī)療安全隱患，減少醫(yī)療事故爭議，杜絕醫(yī)療事故當作重中之重的工作。我院嚴把醫(yī)療質量關，各科室嚴格執(zhí)行各項
規(guī)章制度
，規(guī)范診療行為，堅持首診負責制、三級查房制、疑難病人會診、重危病人及術前術后討論制度。增強責任意識，注重醫(yī)療活動中的動態(tài)分析，做好各種防范措施，防患于未然。針對當前患者對醫(yī)療知情權要求的提高，完善各項告知制度。加強質控管理，住院病歷書寫實施了《**市中醫(yī)病歷書寫實施細則》和評分標準，通過近一年的運行，我院住院病歷的書寫在全市中醫(yī)系統(tǒng)住院病歷質控檢查中，總分為全市第二位，前十名優(yōu)勝病歷中我院占三位，前二名均為我院醫(yī)務人員。
(二)優(yōu)化醫(yī)療服務流程以提高醫(yī)療質量的基礎。
服務流程是醫(yī)療機構的運行結構和方式，在不增加病房、衛(wèi)技人員的基礎上，優(yōu)化的醫(yī)療服務流程決定了醫(yī)療機構的效率和競爭力，這在很大程度上增強了醫(yī)院的長期生存能力，使醫(yī)院的可用資源通過平衡流程中的各組成部分來減少重復和浪費，使醫(yī)院現(xiàn)有硬件和軟件達到較高的利用率和較好的利用水平，盡可能發(fā)揮專業(yè)技術人員的能力，盡可能滿足病員的需求，取得較高的經(jīng)濟效益和社會效益。
我院堅持以病人為中心，在優(yōu)化醫(yī)療流程，方便病人就醫(yī)上下功夫，求實效，增強服務意識，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，努力為病人提供溫馨便捷、優(yōu)質的醫(yī)療服務。推出各項便民措施，如收費掛號窗口聯(lián)網(wǎng)，減少掛號排長隊，部分專家設立專門掛號窗口，推出電話預約掛號等措施。醫(yī)技科室出報告單推出限時承諾。護理部門在開展星級護士評選活動中涌現(xiàn)了一批先進護士，全年評出星級護士56名，護患構筑連心橋，推出便民措施，想方設法為病人解決實際問題，住院病人對護理工作滿意度達96%。
(三)實施醫(yī)療質量、醫(yī)療安全教育，是加強醫(yī)療質量的基礎。
如何提高管理者自身素質和加強全院醫(yī)務人員的素質教育是質量管理的基礎。提高醫(yī)療質量不是單靠幾位管理者或部分醫(yī)務人員的努力可以實現(xiàn)的，而是需要醫(yī)院全體職工具有正確的人生觀、價值觀、職業(yè)道德觀;需要強烈的責任感、事業(yè)心、同情心;需要樹立牢固的醫(yī)療質量、醫(yī)療安全意識;在院內(nèi)全面開展優(yōu)質服務和“安全就是最大的節(jié)約，事故就是最大的浪費”活動，激發(fā)職工比學習、講奉獻的敬業(yè)精神，形成了比、學、趕、超的良好氛圍。
(四)建立完善的質量管理體系，規(guī)范醫(yī)療行為是核心。
近年來，我院從加強制度建設入手，結合各崗位的工作性質、工作內(nèi)容，制定了
崗位職責
、醫(yī)德醫(yī)風、人事管理、會議、學習、考勤、安全保衛(wèi)、后勤管理、財務財產(chǎn)管理、統(tǒng)計報表管理、醫(yī)療文書檔案管理，獎、懲等共五部分241條管理制度;制定了行政管理、醫(yī)療質量管理、護理質量管理、藥品管理、院內(nèi)感染控制管理、財務管理以及思想政治工作和醫(yī)德醫(yī)風管理等26項質量控制考核細則;制定職能科室、業(yè)務科室綜合目標責任書
，做到一級管一級，一級向一級負責的格局。明確責任，保證職能，做到責、權明確，利益適度，從而管理上做到了有章可循，有章必依，逐步完善管理上的法制化、制度化、規(guī)范化、標準化。建立符合醫(yī)院實際的質量管理體系，醫(yī)院成立了以院長、副院長、醫(yī)務科和各臨床科室為成員的質量管理，質量控制考核領導小組，負責全院質量管理工作。全院形成了主要領導親自抓;分管領導具體抓;職能科室天天抓;臨床科室時時抓的醫(yī)療質量、醫(yī)療安全管理的格局。
加強醫(yī)療質量管理堅持平時檢查與月、季、年質控相結合，嚴把環(huán)節(jié)質量關，確保終末質量關。“抓三基”、“促三嚴”、落實“三級醫(yī)師”查房制度。醫(yī)務科經(jīng)常組織院內(nèi)職工學習衛(wèi)生法律、法規(guī)、制度、操作規(guī)程及操作常規(guī)，并記入個人業(yè)務檔案。近年來通過開展以醫(yī)療業(yè)務管理，努力提高醫(yī)療質量，確保醫(yī)療安全為目標的全方位質量管理工作，使醫(yī)院的各項工作達到到了綜合目標責任制預期目的，醫(yī)療質量逐步提高，安全隱患逐漸減少，無醫(yī)療事故發(fā)生，醫(yī)療糾紛也相對較少，提高了醫(yī)療質量，確保醫(yī)療安全，今年順利通過浙江省三級乙等中醫(yī)院復評工作。
二、提高醫(yī)療質量，降低醫(yī)療費用，是醫(yī)院的最根本目標
提高醫(yī)療質量，降低醫(yī)療費用，讓老百姓用較少的錢享受較為優(yōu)良的醫(yī)療服務是醫(yī)療體制改革的最根本目標。
降低醫(yī)療費用，提高經(jīng)濟效益也是每一位院長、患者、社會人、醫(yī)護人員等共同關心的社會問題，它是社會性質和服務宗旨的直接反映。作為醫(yī)院的管理者要從加強科學管理素質，降低管理成本著手，從提高服務質量和業(yè)務質量上下功夫，突出以“技”取勝而非以“費”取勝。
今年我院嚴格執(zhí)行藥品、大型醫(yī)療器械設備采購招標政策和藥品“順加作價”政策，實行醫(yī)藥分開核算、分別管理、調(diào)整醫(yī)療服務價格，降低總的醫(yī)療費用，降低藥品收入在醫(yī)院總收入中的比重。
執(zhí)行藥價“順加作價”政策以后，我院減少藥品收入500多萬元，實實在在減輕了病人的經(jīng)濟負擔。要實現(xiàn)“降低病人費用”這一目標，首要的是解決思想認識問題和改善醫(yī)德醫(yī)風問題，要堅持“為人民服務”的宗旨，正確處理社會效益和經(jīng)濟收益的關系，把社會效益放在首位，防止片面追求經(jīng)濟收益而忽視社會效益的傾向的思想。
“以病人為中心”，以廣大患者利益為前提，切實把醫(yī)護工作作為一個崇高的職業(yè)，處理好醫(yī)院、個人與患者之間的利益問題;切實做到合理檢查、合理用藥，以低廉的價格提供優(yōu)質的服務，切實在醫(yī)療工作中實踐“三個代表”重要思想。
醫(yī)療衛(wèi)生改革的最終目標是要以較低廉的費用為病人提供較優(yōu)質的醫(yī)療服務。近幾年來，我院和其它市級綜合性醫(yī)院一樣，成為了我市醫(yī)療衛(wèi)生工作的基本組成部分，而且形成了獨有的中醫(yī)醫(yī)療衛(wèi)生工作體系，在為人民群眾提供質優(yōu)價廉的中醫(yī)藥醫(yī)療保健服務、繼承發(fā)展中醫(yī)藥學術和培養(yǎng)中醫(yī)藥人才方面作了不懈的努力。在20xx年，我院堅持以病人為中心的服務理念，以提高醫(yī)療質量、合理收費、降低醫(yī)療費用為落腳點，努力為廣大患者提供優(yōu)質的醫(yī)療服務。醫(yī)院業(yè)務收入同比增加14.36%，門診量同比增加12.18%，住院病人同比增加5.41%，剔除工作量增加因素后，同比增加4.85%，而每個門診病人費用為108.78元,為我市市級9家醫(yī)院的最低。
一、加強醫(yī)療質量管理，保證和提高醫(yī)療服務質量
(一)醫(yī)療質量管理是醫(yī)院管理的核心，提高醫(yī)療質量是管理醫(yī)院根本目的。
醫(yī)療質量是醫(yī)院的生命線，醫(yī)療水平的高低、醫(yī)療質量的優(yōu)劣直接關系到醫(yī)院的生存和發(fā)展。20xx年，我院在“醫(yī)療質量服務年”活動的基礎上，把減少醫(yī)療質量缺陷，及時排查、消除醫(yī)療安全隱患，減少醫(yī)療事故爭議，杜絕醫(yī)療事故當作重中之重的工作。我院嚴把醫(yī)療質量關，各科室嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，規(guī)范診療行為，堅持首診負責制、三級查房制、疑難病人會診、重危病人及術前術后討論制度。
增強責任意識，注重醫(yī)療活動中的動態(tài)分析，做好各種防范措施，防患于未然。針對當前患者對醫(yī)療知情權要求的提高，完善各項告知制度。加強質控管理，住院病歷書寫實施了《**市中醫(yī)病歷書寫實施細則》和評分標準，通過近一年的運行，我院住院病歷的書寫在全市中醫(yī)系統(tǒng)住院病歷質控檢查中，總分為全市第二位，前十名優(yōu)勝病歷中我院占三位，前二名均為我院醫(yī)務人員。
(二)優(yōu)化醫(yī)療服務流程以提高醫(yī)療質量的基礎。
服務流程是醫(yī)療機構的運行結構和方式，在不增加病房、衛(wèi)技人員的基礎上，優(yōu)化的醫(yī)療服務流程決定了醫(yī)療機構的效率和競爭力，這在很大程度上增強了醫(yī)院的長期生存能力，使醫(yī)院的可用資源通過平衡流程中的各組成部分來減少重復和浪費，使醫(yī)院現(xiàn)有硬件和軟件達到較高的利用率和較好的利用水平，盡可能發(fā)揮專業(yè)技術人員的能力，盡可能滿足病員的需求，取得較高的經(jīng)濟效益和社會效益。
我院堅持以病人為中心，在優(yōu)化醫(yī)療流程，方便病人就醫(yī)上下功夫，求實效，增強服務意識，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，努力為病人提供溫馨便捷、優(yōu)質的醫(yī)療服務。推出各項便民措施，如收費掛號窗口聯(lián)網(wǎng)，減少掛號排長隊，部分專家設立專門掛號窗口，推出電話預約掛號等措施。醫(yī)技科室出報告單推出限時承諾。護理部門在開展星級護士評選活動中涌現(xiàn)了一批先進護士，全年評出星級護士56名，護患構筑連心橋，推出便民措施，想方設法為病人解決實際問題，住院病人對護理工作滿意度達96%。
(三)實施醫(yī)療質量、醫(yī)療安全教育，是加強醫(yī)療質量的基礎。
如何提高管理者自身素質和加強全院醫(yī)務人員的素質教育是質量管理的基礎。提高醫(yī)療質量不是單靠幾位管理者或部分醫(yī)務人員的努力可以實現(xiàn)的，而是需要醫(yī)院全體職工具有正確的人生觀、價值觀、職業(yè)道德觀;需要強烈的責任感、事業(yè)心、同情心;需要樹立牢固的醫(yī)療質量、醫(yī)療安全意識;在院內(nèi)全面開展優(yōu)質服務和“安全就是最大的節(jié)約，事故就是最大的浪費”活動，激發(fā)職工比學習、講奉獻的敬業(yè)精神，形成了比、學、趕、超的良好氛圍。
(四)建立完善的質量管理體系，規(guī)范醫(yī)療行為是核心。
近年來，我院從加強制度建設入手，結合各崗位的工作性質、工作內(nèi)容，制定了崗位職責、醫(yī)德醫(yī)風、人事管理、會議、學習、考勤、安全保衛(wèi)、后勤管理、財務財產(chǎn)管理、統(tǒng)計報表管理、醫(yī)療文書檔案管理，獎、懲等共五部分241條管理制度;制定了行政管理、醫(yī)療質量管理、護理質量管理、藥品管理、院內(nèi)感染控制管理、財務管理以及思想政治工作和醫(yī)德醫(yī)風管理等26項質量控制考核細則;制定職能科室、業(yè)務科室綜合目標責任書，做到一級管一級，一級向一級負責的格局。明確責任，保證職能，做到責、權明確，利益適度，從而管理上做到了有章可循，有章必依，逐步完善管理上的法制化、制度化、規(guī)范化、標準化。
建立符合醫(yī)院實際的質量管理體系，醫(yī)院成立了以院長、副院長、醫(yī)務科和各臨床科室為成員的質量管理，質量控制考核領導小組，負責全院質量管理工作。全院形成了主要領導親自抓;分管領導具體抓;職能科室天天抓;臨床科室時時抓的醫(yī)療質量、醫(yī)療安全管理的格局。
加強醫(yī)療質量管理堅持平時檢查與月、季、年質控相結合，嚴把環(huán)節(jié)質量關，確保終末質量關。“抓三基”、“促三嚴”、落實“三級醫(yī)師”查房制度。醫(yī)務科經(jīng)常組織院內(nèi)職工學習衛(wèi)生法律、法規(guī)、制度、操作規(guī)程及操作常規(guī)，并記入個人業(yè)務檔案。近年來通過開展以醫(yī)療業(yè)務管理，努力提高醫(yī)療質量，確保醫(yī)療安全為目標的全方位質量管理工作，使醫(yī)院的各項工作達到到了綜合目標責任制預期目的，醫(yī)療質量逐步提高，安全隱患逐漸減少，無醫(yī)療事故發(fā)生，醫(yī)療糾紛也相對較少，提高了醫(yī)療質量，確保醫(yī)療安全，今年順利通過浙江省三級乙等中醫(yī)院復評工作。
二、提高醫(yī)療質量，降低醫(yī)療費用，是醫(yī)院的最根本目標
提高醫(yī)療質量，降低醫(yī)療費用，讓老百姓用較少的錢享受較為優(yōu)良的醫(yī)療服務是醫(yī)療體制改革的最根本目標。
降低醫(yī)療費用，提高經(jīng)濟效益也是每一位院長、患者、社會人、醫(yī)護人員等共同關心的社會問題，它是社會性質和服務宗旨的直接反映。作為醫(yī)院的管理者要從加強科學管理素質，降低管理成本著手，從提高服務質量和業(yè)務質量上下功夫，突出以“技”取勝而非以“費”取勝。
今年我院嚴格執(zhí)行藥品、大型醫(yī)療器械設備采購招標政策和藥品“順加作價”政策，實行醫(yī)藥分開核算、分別管理、調(diào)整醫(yī)療服務價格，降低總的醫(yī)療費用，降低藥品收入在醫(yī)院總收入中的比重。
執(zhí)行藥價“順加作價”政策以后，我院減少藥品收入500多萬元，實實在在減輕了病人的經(jīng)濟負擔。要實現(xiàn)“降低病人費用”這一目標，首要的是解決思想認識問題和改善醫(yī)德醫(yī)風問題，要堅持“為人民服務”的宗旨，正確處理社會效益和經(jīng)濟收益的關系，把社會效益放在首位，防止片面追求經(jīng)濟收益而忽視社會效益的傾向的思想。
“以病人為中心”，以廣大患者利益為前提，切實把醫(yī)護工作作為一個崇高的職業(yè)，處理好醫(yī)院、個人與患者之間的利益問題;切實做到合理檢查、合理用藥，以低廉的價格提供優(yōu)質的服務，切實在醫(yī)療工作中實踐“三個代表”重要思想。
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改善醫(yī)療服務心得體會篇十七
根據(jù)市衛(wèi)生計生委關于《進一步改善醫(yī)療服務行動計劃實施方案（20xx－20xx年）的通知》（市衛(wèi)計[20xx]號）精神，我院積極響應，認真貫徹落實，加強內(nèi)部管理，強化服務意識，改善服務流程，努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)?，F(xiàn)將我院20xx年開展“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”活動總結如下：
（一）召開全院動員大會。20xx年3月19日醫(yī)院召開了20xx年“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”動員會，會上xx院長就20xx年我院開展“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”重點工作，進行了全面動員和部署，要求全院職工認真貫徹落實“行動計劃”。
（二）健全機構，明確工作任務。醫(yī)院成立了“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”領導小組及辦公室，成員職責分工明確，形成醫(yī)院第一負責人親自抓，分管領導具體抓，班子成員合力抓，層層抓落實的領導體系和工作格局。并在全院全體干部職工會議上號召醫(yī)務人員多換位思考，創(chuàng)新、改善醫(yī)療服務措施，以實際行動讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)。
（三）廣泛宣傳，營造良好的活動氛圍。為使“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”活動深入人心，我院利用電子顯示屏、微信、宣傳欄等進行宣傳，讓全院廣大干部職工更加深刻認識活動的重要意義和重點內(nèi)容，全面掌握活動的進展情況。
（四）查找問題，持續(xù)改進。醫(yī)院通過開展病人滿意度調(diào)查、座談會、意見箱等方式收集群眾意見，并及時反饋相關科室，提高服務水平。在聽取民意的同時，醫(yī)院也積極進行自查，對存在的問題及時討論研究，確定有效整改措施，持續(xù)改進，確保活動取得實效。
（一）規(guī)范預約診療制度。我院通過現(xiàn)場預約及電話預約為患者提供預約診療服務，進一步增加預約診療服務比例，大力推行分時段預約診療和集中預約檢查檢驗，引導基層首診、雙向轉診。進一步拓展預約就診模式，充實預約服務內(nèi)容，逐步完善住院預約等服務。對于預約患者和預約轉診患者實行優(yōu)先就診、優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院。
（二）落實遠程醫(yī)療制度。在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)開展遠程醫(yī)療服務。醫(yī)聯(lián)體牽頭醫(yī)院建立遠程醫(yī)療中心，向醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)療機構提供遠程會診、遠程影像、遠程超聲、遠程心電、遠程病理、遠程查房、遠程監(jiān)護、遠程培訓等服務。基層醫(yī)療衛(wèi)生機構逐步擴大遠程醫(yī)療服務范圍，使更多的適宜患者能夠在家門口獲得上級醫(yī)院診療服務?；鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機構可以探索為簽約患者提供適宜的遠程醫(yī)療、遠程健康監(jiān)測、遠程健康教育等服務。
（三）完善臨床路徑管理制度。實現(xiàn)臨床路徑管理信息化，逐步將藥學服務、檢查檢驗服務等納入臨床路徑管理，增加住院患者臨床路徑管理比例，實現(xiàn)臨床路徑“醫(yī)、護、患”一體化，增強臨床診療行為規(guī)范度和透明度。探索建立一體化臨床路徑，為患者提供順暢轉診和連續(xù)診療服務。
（四）推進檢查檢驗結果互認制度。實現(xiàn)醫(yī)學檢驗、醫(yī)學影像、病理等專業(yè)醫(yī)療質量控制全覆蓋。通過省級、市級等相關專業(yè)醫(yī)療質量控制合格的，在相應級別行政區(qū)域內(nèi)檢查檢驗結果實行互認。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實現(xiàn)醫(yī)學影像、醫(yī)學檢驗、病理檢查等資料和信息共享，實行檢查檢驗結果互認。
（五）建立醫(yī)務社工和志愿者制度。設立醫(yī)務社工崗位，負責協(xié)助開展醫(yī)患溝通，提供診療、生活、法務、援助等患者支持等服務，開通患者服務呼叫中心，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決患者相關需求。大力推行志愿者服務，鼓勵醫(yī)務人員、醫(yī)學生、有愛心的社會人士等，經(jīng)過培訓后為患者提供志愿者服務。
（一）以病人為中心，推廣多學科診療模式。針對腫瘤、疑難復雜疾病、多系統(tǒng)多器官疾病等，開設多學科診療門診，為患者提供“一站式”診療服務。針對住院患者，可以探索以循證醫(yī)學為依據(jù)，制定單病種多學科診療規(guī)范，建立單病種多學科病例討論和聯(lián)合查房制度，為住院患者提供多學科診療服務。將麻醉、醫(yī)學檢驗、醫(yī)學影像、病理、藥學等專業(yè)技術人員納入多學科診療團隊，促進各專業(yè)協(xié)同協(xié)調(diào)發(fā)展，提升疾病綜合診療水平和患者醫(yī)療服務舒適性。持續(xù)探索建立符合中醫(yī)學術特點，有利于發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢和提高中醫(yī)臨床療效，方便群眾看病就醫(yī)的中醫(yī)綜合治療、多專業(yè)聯(lián)合診療等模式。
（二）以危急重癥為重點，創(chuàng)新急診急救服務。加快建立胸痛中心、卒中中心、創(chuàng)傷中心、危重孕產(chǎn)婦救治中心、危重兒童和新生兒救治中心。實現(xiàn)各中心相關專業(yè)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，為患者提供醫(yī)療救治綠色通道和一體化綜合救治服務，提升重大急性病醫(yī)療救治質量和效率。院前醫(yī)療急救機構與各中心形成網(wǎng)絡，實現(xiàn)患者信息院前院內(nèi)共享，構建快速、高效、全覆蓋的急危重癥醫(yī)療救治體系。
（三）以醫(yī)聯(lián)體為載體，提供連續(xù)醫(yī)療服務。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實現(xiàn)電子健康檔案和電子病歷信息共享，以單病種一體化臨床路徑為基礎，明確分工協(xié)作任務，以病人為中心，為患者提供健康教育、疾病預防、診斷、治療、康復、護理等連續(xù)醫(yī)療服務，完整記錄健康信息。加強醫(yī)療質量控制體系建設，重點加強醫(yī)聯(lián)體連續(xù)醫(yī)療服務各環(huán)節(jié)的醫(yī)療質量控制，推動基層醫(yī)療質量有效提升，保障醫(yī)療安全。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)以信息化為手段，形成患者有序流動、醫(yī)療資源按需調(diào)配、醫(yī)療服務一體化的分級診療格局。
（四）以日間服務為切入點，推進實現(xiàn)急慢分治。穩(wěn)步開展日間手術，完善工作制度和工作流程，逐步擴大日間手術病種范圍，逐年增加日間手術占擇期手術的比例，縮短患者等待住院和等待手術時間，提高醫(yī)療服務效率。設置日間病房、日間治療中心等，為患者提供日間化療、新生兒日間藍光照射治療等日間服務，提高床單元使用效率，惠及更多患者。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)基層醫(yī)療衛(wèi)生機構為日間手術和日間治療的患者提供隨訪等后續(xù)服務。
（六）以“一卡通”為目標，加強就診信息互聯(lián)互通。加強居民健康卡、醫(yī)保卡等應用，繼續(xù)推動落實全省醫(yī)療機構就診“一卡通”，患者使用統(tǒng)一的就診卡可以在任一醫(yī)療機構就診。逐步增加、整合就診卡的就診、結算、支付、查詢、掛號等功能。
（七）以社會新需求為導向，延伸提供優(yōu)質護理服務。進一步擴大優(yōu)質護理服務覆蓋面，逐步實現(xiàn)優(yōu)質護理服務全覆蓋，逐步開展優(yōu)質護理服務。在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實現(xiàn)優(yōu)質護理服務下沉，通過培訓、指導、幫帶、遠程等方式，將老年護理、康復護理、安寧療護等延伸至基層醫(yī)療衛(wèi)生機構?？梢蕴剿鳛榛颊咛峁┥祥T護理、居家護理指導等服務。
（八）以簽約服務為依托，拓展藥學服務新領域。逐步實現(xiàn)藥學服務全覆蓋，臨床藥師利用信息化手段，為門診和住院患者提供個性化的合理用藥指導。加強醫(yī)聯(lián)體內(nèi)各級醫(yī)療機構用藥銜接，對向基層醫(yī)療衛(wèi)生機構延伸的處方進行審核，實現(xiàn)藥學服務下沉。臨床藥師通過現(xiàn)場指導或者遠程方式，指導基層醫(yī)療衛(wèi)生機構醫(yī)務人員提高合理用藥水平，重點為簽約服務的慢性病患者提供用藥指導，滿足患者新需求。為患者提供中藥個體化用藥加工等個性化服務，充分運用信息化手段開展中藥飲片配送等服務，縮短患者取藥等環(huán)節(jié)等候時間。
（九）以人文服務為媒介，構建和諧醫(yī)患關系。加強醫(yī)務人員人文教育，提升溝通能力和服務意識。各項診療服務要有愛心、耐心、責任心，及時了解患者需求，做好宣教、解釋和溝通。推進以告知為中心的醫(yī)患溝通平臺建設，嚴格落實醫(yī)療告知各項要求，及時、準確向患者說明病情和醫(yī)療措施。通過告知，進一步普及醫(yī)療知識，規(guī)范醫(yī)療行為，增進醫(yī)患互信。建立醫(yī)務人員和窗口服務人員服務用語和服務行為規(guī)范，并落實日常培訓與考核。加強患者隱私保護，在關鍵區(qū)域和關鍵部門完善私密性保護設施。探索開展心血管疾病、腫瘤疾病、糖尿病等慢性病相關臨床科室與精神科、心理科的協(xié)作，為患者同步提供診療服務和心理指導。實施有創(chuàng)診療操作時采取措施舒緩患者情緒。
（十）以后勤服務為突破，全面提升患者滿意度。不斷改善設施環(huán)境，標識清晰，布局合理。加強后勤服務管理，重點提升膳食質量和衛(wèi)生間潔凈狀況。在公共區(qū)域為候診患者提供網(wǎng)絡、閱讀、餐飲等舒緩情緒服務，為有需要的住院患者提供健康指導和治療飲食。解決醫(yī)院停車難、院內(nèi)交通秩序亂等問題，進一步提升后勤人員服務意識，重點規(guī)范保安、保潔、電梯引導員等物業(yè)管理崗位的服務用語和行為規(guī)范，改善服務態(tài)度，嚴厲查處利用崗位便利的“醫(yī)托”、倒賣號源等不當行為。
（一）醫(yī)療核心制度落實年。我院圍繞“行動計劃”，在院內(nèi)開展以“制度在心中，落實見行動”為主題的“醫(yī)療核心制度落實年”系列活動，如“醫(yī)療核心制度知識競賽”、“三基”培訓及考核、護理課堂教學大賽、全院疑難病例討論等活動。
（二）創(chuàng)造真誠的愛心服務環(huán)境，把患者當成自己的親人。讓患者對醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意度。在親情化服務中要求醫(yī)務換位思考，觀察自己的職責，探索親情化服務的作用，把患者當做“熟人”、“親人”，理解和尊重。關愛患者，主動關心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態(tài)度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫(yī)療工作有機的融合在一起，得到廣大患者的肯定。
“改善醫(yī)療服務行動”是一項長期工程、系統(tǒng)工程，我院將嚴格按照國家和省衛(wèi)健委各項工作要求，結合醫(yī)院實際，創(chuàng)新服務舉措，不斷改善醫(yī)療服務行為。對工作中發(fā)現(xiàn)的好的做法和工作模式做好宣傳和推廣，并通過制度予以固化；對于發(fā)現(xiàn)的問題，按要求及時整改，切實改進醫(yī)院醫(yī)療服務質量，打造“滿意在醫(yī)院”服務品牌。
改善醫(yī)療服務心得體會篇十八
我院領導對此次全面改善醫(yī)療服務的專項行動非常重視，充分認識到此次“全面改善醫(yī)療服務專項行動”是我院今后一段時間內(nèi)的重要工作?！胺諏ｍ棥惫ぷ魇鞘d、市局強調(diào)的戰(zhàn)略性工作，決不是所謂“搞形式”，要迅速把專項工作推向我院并不斷深化，充分調(diào)動全院職工的積極性，變“要我做”為“我要做”。我院迅速成立了以院長蔣明偉同志為組長的“全面改善醫(yī)療服務專項行動”領導小組，提出了“提高認識、統(tǒng)一領導、逐級負責、層層落實”的具體要求和目標，并積極聽取院屬各職能科室就專項工作提出的建設性意見，制定了由院領導分工負責，科室、人員層層負責的逐級責任制及專項行動實施方案，組織了相關人員培訓。
“全面改善醫(yī)療服務專項活動”中，我院重點做了以下十個方面的工作：一是嚴格落實診療責任制，要求醫(yī)務人員嚴格執(zhí)行首診首問負責制;建立新型的住院病人責任醫(yī)師和責任護士制，制定診療、護理質量評價標準，實行住院醫(yī)師24小時住院制。二是改進服務流程。門診大廳和各門診候診區(qū)增設導醫(yī)和分診護士，在各樓層增設掛號收費窗口，實現(xiàn)了分樓層掛號繳費，同時全面開展電話、網(wǎng)上預約掛號服務，減少了門診擁擠現(xiàn)象;在病人掛號、就診、交費、檢查、取藥、住院等過程中充分利用現(xiàn)代信息技術，簡化程序，減少排隊次數(shù)，縮短等候時間，實現(xiàn)門診“一站式”服務;實行分科、分層、分散候診，加強力量維護好門診、急診秩序，減少病人圍觀，提高診療質量;推行“一醫(yī)一患一診室”、“一護一患一診室”的診療模式，開設簡易門診，實行門診服務窗口和診室彈性工作制，對病人提供各環(huán)節(jié)服務;常規(guī)檢查取消預約，隨到隨做。三是開展延伸服務，各科開展電話咨詢服務，減少病人往返醫(yī)院的次數(shù);專門成立病人隨訪辦公室，對出院病人實行電話隨訪，并將反饋意見記錄在案;通過互聯(lián)網(wǎng)和新聞媒體開設醫(yī)患交流平臺，實行醫(yī)務公開，解答公眾咨詢;建立城鄉(xiāng)、社區(qū)醫(yī)療機構聯(lián)系點制度，與基層醫(yī)療機構建立雙向轉診關系，定期組織高職稱專家到黃河社區(qū)醫(yī)院開設?？?、專病門診，開辦常見病、慢性病防治講座并現(xiàn)場免費行醫(yī)，極大的方便了社區(qū)患者。四是醫(yī)護人員加強了與病人及病人家屬的溝通，堅持“以病人為中心”的服務理念，從病人門、急診到出入院始終貫穿人性化服務和心理支持服務，尊重病人的知情權、隱私權和選擇同意權。五是專門成立護理質量管理委員會，對各科室護士進行定期、不定期考核;注重落實整體護理，經(jīng)常性的對護理病歷進行評比，合理簡化病歷內(nèi)容;護理部組織護士長每天下病區(qū)對危重病人的各項護理措施進行檢查;制定護理差錯和安全管理報告制度，鼓勵護士主動報告差錯和問題，并及時召開護士長例會予以批評和糾正。
六是提高了急診服務的高效性，建立了暢通高效的急診綠色通道。我院對急診科進行不斷改善，形成獨立的.急診區(qū)，急診區(qū)由急診內(nèi)、外科、急診icu、搶救室、觀察室、急診藥房、急診檢驗等組成，設有120急救呼叫中心，提供24小時服務，急診科人員相對固定、醫(yī)生均是主治醫(yī)師以上職稱，急診科堅決落實不推諉病人，不拖延時間的原則，對危急重病人先搶救后補辦手續(xù)并實行首診負責制。七是盡量縮短病人住院時間，使病人的平均住院日不超過13天，術前平均住院日不超3天。八是改善服務態(tài)度，向病人提供微笑服務，做到掛牌上崗、禮儀端莊、態(tài)度和藹;虛心聽取病人意見，作出合理解釋和指導;努力促進醫(yī)患溝通和交流，提高服務標準，擦亮醫(yī)療服務窗口。九是嚴格控制治療費用，落實檢驗檢查結果同城互認制度，醫(yī)務公開制度;嚴格實施“三合理”規(guī)范;完善單病種限價管理制度，確保病人醫(yī)療費用增幅低于城鄉(xiāng)居民可支配收入的增長幅度。十是建立信息反饋和服務持續(xù)改進機制，繼續(xù)完善行風監(jiān)督員溝通會制度，堅持不懈的做好出院病人回訪工作;建立醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員隊伍，門診設立“病人就診意見箱”、投訴電話、定期召開的病員座談會，利用醫(yī)院網(wǎng)站廣泛征求社會各界廣大人民群眾意見和建議，并逐一梳理后責成相關部門限期整改，使全院醫(yī)療服務提高到新的水平;醫(yī)院及科室建立了持續(xù)改進機制，形成了一套規(guī)范化的服務質量標準及評價、監(jiān)督、獎懲體系。
在此次“專項行動”中我院的“以病人為中心”的服務體制得到較好的改善，但一些問題也必須引起我們的重視：一是硬件設施投入不足，院內(nèi)停車場已經(jīng)無法滿足病人交通工具的停放需求，經(jīng)常出現(xiàn)交通擁擠、堵塞現(xiàn)象，給來院就診的病人帶來不便。二是門診電梯數(shù)量不足而延長了病人的就診時間。三是全院的水龍頭、廁所、熱水供應裝置等公共設施還需進一步改造，以達到感染質量控的制安全標準。四是醫(yī)務人員的“以病人為中心”的服務意識還需進一步的增強，要堅決杜絕個別醫(yī)務人員在處理醫(yī)患關系中的急躁情緒。三是網(wǎng)上醫(yī)患交流平臺的建設由于人力物力等因素還不完善，不能充分利用網(wǎng)絡及時回答公眾咨詢。四是處理醫(yī)療糾紛的機制還要進一步完善。五是一些醫(yī)療文書內(nèi)涵不足，質量不高，特別是個別病程記錄中，三級查房流于形式，對病人重點輔助檢查結果無記述無分析，沒有體現(xiàn)對患者的告知和溝通。
再下一步的工作中我院將把“全面改善醫(yī)療服務專項行動”作為一項長期的專項工作繼續(xù)開展下去。
(一)、要將進一步改善醫(yī)院的環(huán)境，包括停車場的規(guī)劃、休閑區(qū)的美化、門診科室布局，病房生活設施完善等。努力為病人打造一個和諧、溫馨的醫(yī)療環(huán)境。
(二)、要對全院的水龍頭、廁所、熱水供應裝置等基礎設施進行合理改造，盡力避免手動操作，以滿足感染質量控制的安全需求。
(四)、要通過經(jīng)常性的檢查提高各病區(qū)對病歷質量重要性的認識程度，要把每次檢查結果隨院例會下發(fā)公布，對發(fā)現(xiàn)的問題追究到人，按院有關規(guī)定予以經(jīng)濟處罰。
(五)、要更好的推進黃河社區(qū)醫(yī)院便民行醫(yī)的窗口作用，提高社區(qū)衛(wèi)生服務人員專業(yè)素質和思想素質，努力造就一支高素質的以全科醫(yī)師為骨干的社區(qū)衛(wèi)生服務隊伍。要做好社區(qū)慢病防治工作，建立完善健康檔案，進一步提高社區(qū)衛(wèi)生服務質量。
(六)、要點建立醫(yī)患網(wǎng)上交流平臺，開通專家咨詢熱線，更好的方便患者就診。
我院將把培養(yǎng)醫(yī)務人員的服務意識作為一項長期工作，不斷開展服務意識專題教育和評比服務標兵活動，努力提高全院的服務標準。要規(guī)范服務體系，規(guī)范職工行為，樹立良好的職業(yè)形象，要把糾正藥品購銷和醫(yī)療服務中的不正之風作為工作重點。要加強醫(yī)德醫(yī)風教育，強化以人為本和“以病人為中心”的服務理念，營造廉潔行醫(yī)、誠信服務的職業(yè)道德，努力塑造衛(wèi)生行業(yè)良好形象。
改善醫(yī)療服務心得體會篇十九
醫(yī)療服務是一個綜合性的領域，旨在提供關懷和治療給患者，以增進他們的健康和福祉。作為一名醫(yī)學院的學生，我有幸參加了一門名為“醫(yī)療服務”的課程。通過這門課程，我獲得了許多寶貴的知識和經(jīng)驗，對醫(yī)療服務的重要性有了更深層次的理解。
第二段：課程內(nèi)容的介紹
這門課程涵蓋了廣泛的主題，包括醫(yī)療服務的概念和定義、醫(yī)療服務的組成部分、醫(yī)療服務的目標和原則等。其中，比較引人注目的是課程對醫(yī)療服務中的患者參與的重要性進行了深入的討論。我們學習了如何鼓勵患者積極參與決策，并認識到其對治療和康復的積極影響。此外，課程還強調(diào)了醫(yī)療團隊的合作與協(xié)調(diào)，我們學習了如何有效地與其他醫(yī)療專業(yè)人員合作，以提供全面的醫(yī)療服務。
第三段：課程帶給我的啟示
通過上這門課程，我深刻地認識到醫(yī)療服務不僅僅是提供醫(yī)療和護理，更是要關注患者的個體需求和全面的健康情況。患者作為醫(yī)療服務的核心，他們的參與和滿意度對治療的成功至關重要。因此，作為未來的醫(yī)生，我們需要建立與患者的良好溝通，尊重他們的權利和決策，并為他們提供必要的支持和指導。此外，課程還強調(diào)了跨學科合作的重要性，提醒我們在醫(yī)療團隊中要發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢，與其他醫(yī)療專業(yè)人士緊密配合，以實現(xiàn)共同的目標。
第四段：課程的實踐體驗
除了理論知識的學習，我們還有機會參與一些培訓和實踐活動，以加深對醫(yī)療服務的理解。例如，我們參觀了一家醫(yī)療機構，與醫(yī)生、護士和其他醫(yī)療專業(yè)人員進行了交流，了解他們的工作環(huán)境和工作流程。此外，我們還組織了一次模擬醫(yī)療團隊合作的活動，通過角色扮演和討論，提高了我們的團隊合作和溝通能力。這些實踐體驗使我更加堅定了自己加入醫(yī)療服務隊伍的決心。
第五段：對未來的展望
通過參加這門課程，我對醫(yī)療服務的重要性有了更深刻的認識，并獲得了一些實踐經(jīng)驗。我打算將這些知識和經(jīng)驗應用到我的未來實踐中，為患者提供更優(yōu)質的醫(yī)療服務。同時，我也希望通過持續(xù)學習和培訓，不斷提高自己的專業(yè)水平和技能，為醫(yī)療服務的發(fā)展做出更大的貢獻。
總結：
醫(yī)療服務課程是一門十分有價值的課程，它使我對醫(yī)療服務的重要性有了更深層次的理解。通過學習和實踐，我意識到患者的參與和醫(yī)療團隊的合作是提供優(yōu)質醫(yī)療服務的基礎。我相信，通過持續(xù)的努力和實踐，我能成為一名合格的醫(yī)療服務專業(yè)人士，并為提高患者的健康和福祉做出自己的貢獻。
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