人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái)，也便于保存一份美好的回憶。相信許多人會(huì)覺(jué)得范文很難寫？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，一起來(lái)看看吧
淺談如何提高納稅服務(wù)水平的建議篇一
不斷提升納稅服務(wù)水平
一、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不斷改善辦稅環(huán)境
加大改造裝修辦稅服務(wù)廳的力度，全地區(qū)28個(gè)辦稅服務(wù)廳全面完善了辦稅服務(wù)窗口的硬件設(shè)施和便民服務(wù)等設(shè)施，設(shè)立自助辦稅區(qū)，打造了一流的辦稅環(huán)境，切實(shí)為納稅人提供了方便。對(duì)計(jì)算機(jī)硬件和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備更新?lián)Q代，添置大量服務(wù)設(shè)備和器材，大力加強(qiáng)門戶網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)建設(shè)，構(gòu)建了省市區(qū)局互聯(lián)，實(shí)時(shí)辦稅、政策咨詢、網(wǎng)絡(luò)辦公、征收管理為一體的多功能綜合服務(wù)平臺(tái)。
二、拓寬納稅服務(wù)內(nèi)容，提高納稅服務(wù)質(zhì)量
創(chuàng)辦《納稅服務(wù)動(dòng)態(tài)》，提出了“服務(wù)興稅三六九”的阜新地稅服務(wù)品牌及“納稅服務(wù)精細(xì)化”的服務(wù)理念，并將服務(wù)理念結(jié)合地稅稅徽，形成統(tǒng)一的地稅形象標(biāo)識(shí)，全系統(tǒng)所有窗口單位統(tǒng)一使用。多載體納稅服務(wù)實(shí)現(xiàn)突破。12366接聽(tīng)各類電話1028個(gè)，市局門戶網(wǎng)站接受咨詢投訴76個(gè)，辦稅服務(wù)廳服務(wù)內(nèi)容、流程、標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)范化建設(shè)進(jìn)一步深化，納稅服務(wù)的針對(duì)性和實(shí)效性增強(qiáng)，做到了辦稅服務(wù)零距離、執(zhí)法流程零障礙、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)行為零投訴，多個(gè)辦稅服務(wù)廳被評(píng)為全市優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)示范窗口，多人被評(píng)為優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)標(biāo)兵。第20個(gè)稅收宣傳月活動(dòng)有效開(kāi)展，政務(wù)公開(kāi)工作納入常態(tài)化管理，納稅人座談會(huì)、稅收新政策發(fā)布會(huì)、稅收知識(shí)培訓(xùn)班舉辦把納稅服務(wù)推向一個(gè)新的平臺(tái)。納稅人滿意度位居全省第四。
全系統(tǒng)以納稅人合理需求為導(dǎo)向，以提高納稅人滿意度為目標(biāo)，形成了橫向聯(lián)動(dòng)，縱向貫通的大服務(wù)格局，從而把全地區(qū)的納稅服務(wù)水平推向一個(gè)新高度。
淺談如何提高納稅服務(wù)水平的建議篇二
如何提高服務(wù)水平
為了提高物業(yè)公司員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，只有不斷提高服務(wù)水平，才能為所有業(yè)主、用戶提供高水平、個(gè)性化的服務(wù)。這是物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的方向，也是在行業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)中各物業(yè)管理企業(yè)水平高低的重要體現(xiàn)。物業(yè)管理的主要業(yè)務(wù)活動(dòng)就是提供服務(wù)，它集管理于服務(wù)之中，其服務(wù)對(duì)象是業(yè)主和物業(yè)使用人。通過(guò)向業(yè)主和物業(yè)使用人提供服務(wù)而獲取利潤(rùn)，也就是說(shuō)，物業(yè)管理的企業(yè)的“產(chǎn)品”就是“服務(wù)”。物業(yè)管理企業(yè)所提供的服務(wù)，體現(xiàn)了物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的高低，是企業(yè)精神文明和物質(zhì)文明的直觀反映，必須通過(guò)提高服務(wù)水平來(lái)實(shí)現(xiàn)它的社會(huì)價(jià)值?，F(xiàn)就如何提高服務(wù)水平，談一下幾方面：
一、加強(qiáng)員工素質(zhì)教育，注意員工培訓(xùn)。
從文明服務(wù)、職業(yè)道德、專業(yè)知識(shí)、物業(yè)管理等方面著手，采取多樣化的培訓(xùn)方式，生動(dòng)教學(xué)，是公司員工牢固樹(shù)立起終身學(xué)習(xí)的思想理念，使員工更多的從學(xué)習(xí)中獲取自身能力素質(zhì)的提高，以適應(yīng)企業(yè)和社會(huì)對(duì)人才越來(lái)越高的要求，樹(shù)立全心全意為業(yè)主服務(wù)的意識(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和考核來(lái)提高服務(wù)水平。
1.加深行業(yè)認(rèn)識(shí)培訓(xùn)。物業(yè)管理的目的是為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)整潔、舒適、安全、寧?kù)o、幽雅的工作和生活環(huán)境，并且其基準(zhǔn)還隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步而逐步拓展和提升。人們生活水平的改善，生活內(nèi)容的充實(shí)和豐富，無(wú)論從物質(zhì)上還是精神上都離不開(kāi)工作和生活環(huán)境的優(yōu)美。高質(zhì)量的物業(yè)管理不僅僅是單純的技術(shù)性保養(yǎng)和事務(wù)性管理，而且還要在此基礎(chǔ)上為業(yè)主創(chuàng)造一種從物質(zhì)到精神，既充分發(fā)揮物業(yè)的 功能，又能在充分保障業(yè)主的合法權(quán)利的同時(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)了解和增加業(yè)主的睦鄰意識(shí)，創(chuàng)造相互尊重、和平共處的群居關(guān)系。自覺(jué)地把自己的工作與人們美好的生活環(huán)境聯(lián)系起來(lái)，培訓(xùn)能夠達(dá)到把自己視作美好生活的創(chuàng)造者和維護(hù)者。
2.樹(shù)立服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)。物業(yè)管理既有生機(jī)勃勃、前景美好的一面，又有經(jīng)驗(yàn)不足、有待完善的一面。惟其不完善，物業(yè)管理業(yè)才充滿機(jī)會(huì)、充滿挑戰(zhàn)。但是，物業(yè)員工一切工作都是服務(wù)，一切努力都是為了服務(wù)。只有樹(shù)立起新型的現(xiàn)代服務(wù)觀，才能主動(dòng)地、創(chuàng)造性地開(kāi)展服務(wù)工作。一個(gè)成熟的物業(yè)員工，總會(huì)自覺(jué)地把為業(yè)主、使用人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為職業(yè)的追求，并以此獲得職業(yè)的滿足感。通過(guò)學(xué)習(xí)是否樹(shù)立了更高的服務(wù)意識(shí)，是物業(yè)員工職業(yè)道德修養(yǎng)的提升。記?。簺](méi)有高素質(zhì)，沒(méi)有好修養(yǎng)，便沒(méi)有好的管理，更沒(méi)有好的服務(wù)。3.提高文化素質(zhì)培訓(xùn)?？炭鄬W(xué)習(xí)，不斷提高文化素質(zhì)，是物業(yè)管理員工提高職業(yè)道德修養(yǎng)的主要途徑。沒(méi)有較高的文化素養(yǎng)，良好的服務(wù)意識(shí)就無(wú)法貫徹到具體的服務(wù)行為中；作為物業(yè)員工，也無(wú)法將自己的服務(wù)精神提升到更高、更完美的境界。因此，所有的員工必須廣泛地涉獵各種文化知識(shí)，汲取優(yōu)秀的文化成果，豐富自己的精神世界和職業(yè)思想。
4、考核標(biāo)準(zhǔn)制定。意味著一個(gè)組織鼓勵(lì)自己的員工做什么樣的人，在考核制度上應(yīng)綜合考慮素質(zhì)和業(yè)績(jī)的關(guān)系，通過(guò)培訓(xùn)準(zhǔn)確評(píng)價(jià)員工“業(yè)績(jī)”考評(píng)結(jié)合個(gè)人素質(zhì)。提升員工綜合素質(zhì)，營(yíng)造文明禮貌的服務(wù)氛圍。由于物業(yè)管理行業(yè)的員工來(lái)自各個(gè)方面，文化程度、社會(huì)閱歷、年齡結(jié)構(gòu)不一，參差不齊，例如；秩序維護(hù)員、保潔、綠化工文 化水平較低。因此，物業(yè)管理企業(yè)必須把提升員工整體素質(zhì)放在首位，利用各種形式，提升員工整體的綜合素質(zhì)。員工的敬業(yè)精神和禮貌待人十分重要，能夠彌補(bǔ)因服務(wù)不周造成的損失，最終贏得業(yè)主的滿意。當(dāng)物業(yè)人員一時(shí)無(wú)法回答業(yè)主提出的某些專業(yè)性很強(qiáng)的問(wèn)題，或一時(shí)無(wú)法滿足業(yè)主某項(xiàng)特殊服務(wù)要求時(shí)，謙虛的態(tài)度和誠(chéng)懇的歉意往往能得到業(yè)主諒解，甚至業(yè)主還會(huì)因受到尊重，而反過(guò)來(lái)贊揚(yáng)物業(yè)服務(wù)的熱情和周到?？己酥辛炕黜?xiàng)考核指標(biāo)，已達(dá)到學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的目的。
二、建立以業(yè)主為導(dǎo)向的企業(yè)文化
以績(jī)效為目標(biāo)，根據(jù)績(jī)效的要求來(lái)對(duì)員工進(jìn)行要求，績(jī)效成為文化建設(shè)的引導(dǎo)，一切工作圍繞著企業(yè)的績(jī)效進(jìn)行而形成的文化。為了企業(yè)的績(jī)效，是績(jī)效導(dǎo)向型企業(yè)文化。也可以通過(guò)提升市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力來(lái)獲得，還可以通過(guò)降低自己的成本來(lái)獲得。
1、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，提高服務(wù)效率。根據(jù)服務(wù)業(yè)主的經(jīng)驗(yàn)，感覺(jué)到業(yè)主比以前更重視服務(wù)人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，他們是希望我們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在關(guān)心他的“產(chǎn)品”（即服務(wù)），他們漸漸不滿足于沒(méi)有錯(cuò)誤的服務(wù)，更期望服務(wù)人員創(chuàng)新，帶給他們驚喜。我認(rèn)為在解決業(yè)主問(wèn)題時(shí)，更應(yīng)積極主動(dòng)、靈活而且有彈性。我一直覺(jué)得永遠(yuǎn)有更好的辦法，這就是體現(xiàn)我們的專業(yè)，我們對(duì)自己負(fù)責(zé)，在和業(yè)主溝通時(shí)，我們需要擺正自己的位置，物業(yè)人員不是被動(dòng)的服務(wù)提供者，而是主動(dòng)的意見(jiàn)貢獻(xiàn)者。切實(shí)簡(jiǎn)化工作程序，不得出現(xiàn)推諉、延誤現(xiàn)象，盡量做到事必躬親，確保流程順暢。
2、充分考慮被服務(wù)對(duì)象的實(shí)際情況，業(yè)主對(duì)服務(wù)的期待在變化，服務(wù)人員之前定義的本職工作，業(yè)主服務(wù)的概念也在發(fā)生變化。我們 需要打破以往框架，為業(yè)主提供在我們能力和成本范圍內(nèi)以為自己加分的服務(wù)，而好的加分服務(wù)可以給業(yè)主帶來(lái)驚喜。例如；對(duì)服務(wù)的工作評(píng)價(jià)的滿意程度，同時(shí)也在業(yè)主心目中留下更深刻的印象。但是我們?cè)谧鋈魏问虑槎家邢薅龋绻莆詹缓?，增值服?wù)也有可能恰恰給業(yè)主留下不好的印象。所以在提供增值服務(wù)的前提下一定要記錄，常規(guī)服務(wù)內(nèi)容和增值服務(wù)的主次之分，提供的服務(wù)項(xiàng)目是我們能力所及，且控制在成本范圍之內(nèi)的。不斷的進(jìn)步，不斷的提供更好的服務(wù)，讓業(yè)主看見(jiàn)你的成長(zhǎng)，因?yàn)槟愕某砷L(zhǎng)離不開(kāi)他們的幫助和支持，使他們給了你機(jī)會(huì)，也讓業(yè)主覺(jué)得自豪，使我們實(shí)現(xiàn)“雙贏”。
3、公開(kāi)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容。在具體實(shí)施過(guò)程中，如保潔服務(wù)、保安服務(wù)、維修服務(wù)、綠化服務(wù)、家政服務(wù)(無(wú)償部分)等。讓業(yè)主充分感到，這樣做的目的是方便他們對(duì)物業(yè)管理工作的監(jiān)督和投訴，是物業(yè)管理公司向業(yè)主傳達(dá)盡心服務(wù)、真誠(chéng)合作的一種良好的姿態(tài)。僅僅公開(kāi)了物業(yè)管理工作服務(wù)的內(nèi)容還是不夠的，就好像一個(gè)顧客在購(gòu)買服裝時(shí)只知道服裝的款式而不知道其質(zhì)量一樣，他們是無(wú)法對(duì)服裝的好壞做出判斷的。同樣，知道了物業(yè)管理工作服務(wù)的內(nèi)容，而不知道物業(yè)管理工作服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主也無(wú)法對(duì)物業(yè)管理工作的優(yōu)劣作出恰當(dāng)評(píng)判。
4、公開(kāi)物業(yè)管理的服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。例如保潔工作，要使業(yè)主明確保潔人員做到什么程度才是符合標(biāo)準(zhǔn)的，包括保潔人員對(duì)各項(xiàng)保潔內(nèi)容每天清掃幾次或擦拭幾次并清掃和擦拭到什么程度等等。如果這些服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)能夠公布給業(yè)主，那么業(yè)主就很容易對(duì)我們的工作給予正確的分析和評(píng)價(jià)，也有利于物業(yè)公司和業(yè)主之間的溝通。同時(shí)，公開(kāi)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也可以有效監(jiān)督我們物業(yè)管理公司的各項(xiàng)工作，使物業(yè)公司不斷地彌補(bǔ)服務(wù)中的不足之處，提高服務(wù)質(zhì)量，最終讓業(yè)主滿意。使業(yè)主對(duì)物業(yè)公司可以實(shí)行有效的監(jiān)督，提高了服務(wù)的透明度，公開(kāi)物業(yè)管理服務(wù)人員的數(shù)量可以向業(yè)主傳達(dá)這樣一個(gè)信息，即物業(yè)公司有足夠的人員來(lái)保障小區(qū)的各項(xiàng)服務(wù)工作；其次，公開(kāi)服務(wù)人員的層次可以表明物業(yè)管理公司在對(duì)待物業(yè)管理項(xiàng)目上的重視程度。
在過(guò)去物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中，由于服務(wù)人員素質(zhì)低下造成管理服務(wù)不到位的例子有許許多多，我們已經(jīng)深刻認(rèn)識(shí)到服務(wù)者的素質(zhì)對(duì)服務(wù)水平的影響。因此，公開(kāi)服務(wù)人員的層次也是物業(yè)公司敢于正視問(wèn)題的真誠(chéng)態(tài)度。如果把物業(yè)公司的服務(wù)人員公開(kāi)在業(yè)主的面前，就會(huì)使業(yè)主和物業(yè)公司之間形成更有效的溝通和交流，也便于各項(xiàng)工作的開(kāi)展。同時(shí)，對(duì)于服務(wù)者也有很好的督促作用，從而更有效地提高物業(yè)管理水平。
5、定期舉辦社區(qū)文化活動(dòng)，活躍居民業(yè)余生活。為了搞好社區(qū)文化教育宣傳活動(dòng)，有意識(shí)的收集工作有宣傳價(jià)值的素材（照片、圖片、文稿等），觀察身邊的人和事，及時(shí)宣傳報(bào)道小區(qū)業(yè)主、物管人員助人為樂(lè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)等新人新事。在一年中組織常規(guī)的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)、兒童節(jié)、消夏晚會(huì)及重陽(yáng)節(jié)等等內(nèi)容。來(lái)豐富業(yè)主的文化生活。有針對(duì)性地開(kāi)展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)了物業(yè)公司與住戶之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動(dòng)的關(guān)系，也營(yíng)造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。
三、對(duì)服務(wù)執(zhí)行工作進(jìn)行全面的實(shí)時(shí)監(jiān)控，完善考核機(jī)制。完善各崗位考核辦法，并將服務(wù)工作落實(shí)情況、績(jī)效考核成績(jī)與薪酬體系進(jìn)行鏈接。從而進(jìn)一步提升員工工作熱情與積極主動(dòng)性。規(guī)范制度制定，明細(xì)業(yè)務(wù)流程。規(guī)章制度的建立一個(gè)企業(yè)沒(méi)有制度的約束是可怕的，建立一套符合企業(yè)要求的規(guī)章制度是任何企業(yè)發(fā)展的基石。
1、明確崗位職責(zé)，建立各業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程。用流程來(lái)推動(dòng)執(zhí)行者的工作，讓執(zhí)行者通過(guò)該流程就知道自己該做些什么，應(yīng)該怎么做，而不是事事靠領(lǐng)導(dǎo)來(lái)推動(dòng)。在每個(gè)流程鏈中提煉出幾點(diǎn)核心內(nèi)容，以便執(zhí)行者能優(yōu)先配置執(zhí)行資源，而不是到處是重點(diǎn)，漫無(wú)邊際。
2、建立科學(xué)合理的績(jī)效考核制度和方法。在明確了各個(gè)崗位的崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程之后，我們就可以按照各個(gè)崗位的特征及流程關(guān)鍵點(diǎn)設(shè)計(jì)適合該崗位的考核制度和方法?？己藰?biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)著一個(gè)組織的價(jià)值取向。最有效的管理原則就是：在考核制度的設(shè)計(jì)上應(yīng)綜合考慮素質(zhì)與業(yè)績(jī)的關(guān)系，一套好的考核標(biāo)準(zhǔn)，必須在“業(yè)績(jī)”和“素質(zhì)”之間安排好恰當(dāng)?shù)谋壤?，?yīng)在突出業(yè)績(jī)的前提下，兼顧對(duì)素質(zhì)的要求。在“考核辦法”上，有定性的考核和定量的考核。對(duì)業(yè)績(jī)的考核易于定量，對(duì)素質(zhì)的考核只能以定性為主；因此我們可在對(duì)“業(yè)績(jī)”和“素質(zhì)”二者的考量中，側(cè)重于比較能夠客觀、準(zhǔn)確評(píng)價(jià)的“業(yè)績(jī)考核”；另一方面盡量在“素質(zhì)”考核中量化各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)，以提高其客觀、準(zhǔn)確性。
四、其他
在制度制定時(shí)，必須保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，不能朝令夕改，以便執(zhí)行者能堅(jiān)定的按照該方向執(zhí)行下去。同時(shí)，在龐大的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)中，找出 幾條主要的鏈，根據(jù)鏈的實(shí)際情況，明析鏈的每一個(gè)流程，把復(fù)雜的東西簡(jiǎn)單化，把簡(jiǎn)單的東西量化，用流程來(lái)推動(dòng)執(zhí)行者的工作和真誠(chéng)為業(yè)主服務(wù)的宗旨，讓執(zhí)行者通過(guò)該流程就知道自己該做些什么，應(yīng)該怎么做，并在每個(gè)鏈中提煉出幾點(diǎn)核心內(nèi)容，以便執(zhí)行者能優(yōu)先配置執(zhí)行資源，而不是到處是重點(diǎn)，漫無(wú)邊際。
1、吸收一批具有專業(yè)知識(shí)與豐富經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)人才，是公司擁有一定比例的具有專業(yè)技能的核心員工，為公司的長(zhǎng)期發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
2、對(duì)業(yè)主進(jìn)行跟蹤服務(wù)。跟蹤業(yè)主服務(wù)、感情投入，關(guān)注遺留問(wèn)題的處理，不定期的對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪，讓業(yè)主了解公司對(duì)其非常重視，心存感激，增加公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)和信譽(yù)度。
業(yè)主在我們工作中占有非常重要的地位，如何讓業(yè)主成為公司的免費(fèi)宣傳者，使企業(yè)可以達(dá)到長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)，就要依靠公司的每一位物業(yè)人員。業(yè)主是我們“產(chǎn)品”的消費(fèi)對(duì)象，業(yè)主的認(rèn)可將給公司帶來(lái)更多有形無(wú)形的利益。因此業(yè)主服務(wù)是舉足輕重的，服務(wù)質(zhì)量將直接影響公司的效益。使公司在管理、服務(wù)水平上邁上一個(gè)新的臺(tái)階，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。
淺談如何提高納稅服務(wù)水平的建議篇三
提高納稅服務(wù)水平，優(yōu)化納稅服務(wù)質(zhì)量
納稅服務(wù)科黃寶英
隨著世界經(jīng)濟(jì)的不斷變革，國(guó)際形式的不斷變化，傳統(tǒng)的稅收征管模式已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，稅收工作由原來(lái)的“管理型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，人性化的稅收管理趨勢(shì)日益彰顯。強(qiáng)化公共服務(wù)職能是近年我國(guó)政府管理改革的一個(gè)新趨勢(shì)，建設(shè)服務(wù)型機(jī)關(guān)已逐漸成為各級(jí)政府部門的共識(shí)。納稅服務(wù)工作已成為稅收工作的重要內(nèi)容。為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效、經(jīng)濟(jì)便捷的納稅服務(wù)已成為國(guó)內(nèi)外稅務(wù)機(jī)關(guān)的共識(shí)，也是構(gòu)建我國(guó)現(xiàn)代稅收征管新格局的首要環(huán)節(jié)。近年來(lái)，廣大納稅人對(duì)稅收服務(wù)的需求更加強(qiáng)烈，優(yōu)化納稅服務(wù)已成為征稅機(jī)關(guān)稅收征管改革的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)。如何進(jìn)一步轉(zhuǎn)變納稅服務(wù)理念，全方位、深層次的優(yōu)化納稅服務(wù)是我們迫切需要解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。
一、納稅服務(wù)工作中實(shí)際存在的問(wèn)題
目前，我們?cè)诩{稅服務(wù)實(shí)際工作中主要存在著以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：
1、納稅服務(wù)理念尚未完全建立。少數(shù)稅務(wù)干部認(rèn)為加強(qiáng)納稅服務(wù)是對(duì)自身的束縛，對(duì)與納稅人關(guān)系的認(rèn)識(shí)還停留在管理與被管理，監(jiān)督與被監(jiān)督的層面上，服務(wù)方式簡(jiǎn)單，納稅服務(wù)偏重于口頭上、材料中、墻壁上的服務(wù)，流于形式，缺少長(zhǎng)效發(fā)展機(jī)制。
2、稅務(wù)人員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。目前，稅務(wù)人員水平參差不齊，少數(shù)人員業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素質(zhì)不高，缺乏對(duì)納稅服務(wù)的正確認(rèn)識(shí)，工作方式簡(jiǎn)單、粗暴，在某種程度上損害了納稅人積極性和主動(dòng)性，還有些稅務(wù)人員服務(wù)意識(shí)淡薄，工作效率不高。
3、納稅服務(wù)體系尚不健全。尚未建立納稅服務(wù)考核機(jī)制，沒(méi)有形成一套從可行性分析、決策、實(shí)施到效果評(píng)價(jià)、信息反饋、服務(wù)監(jiān)督、業(yè)績(jī)考評(píng)和責(zé)任追究的納稅服務(wù)工作機(jī)制。納稅服務(wù)的層次較低。近年來(lái)推行的首問(wèn)責(zé)任制、一站式服務(wù)和多元化申報(bào)方式、電子繳款、文明用語(yǔ)、禮貌用語(yǔ)等等，這些項(xiàng)目尚不系統(tǒng)，與真正意義的納稅服務(wù)還有很大的差距。
4、職責(zé)與職權(quán)存在錯(cuò)位現(xiàn)象。由于對(duì)稅收?qǐng)?zhí)法與納稅服務(wù)兩種行為的含義理解不清，致使我們既不能正確面對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)所具有的執(zhí)法與服務(wù)的雙重職能，也不能正確認(rèn)識(shí)納稅人所具有的管理相對(duì)人與接受服務(wù)者的雙重身份。把本屬于執(zhí)法范疇的工作運(yùn)用服務(wù)手段處理，或者把本屬于服務(wù)范疇的事情采取法律手段來(lái)對(duì)待，造成職責(zé)與職權(quán)的履行過(guò)程中的缺位或越位。
二、優(yōu)化納稅服務(wù)必要性
1、優(yōu)化納稅服務(wù)是踐行“科學(xué)發(fā)展觀”思想，堅(jiān)持以人為本的具體體現(xiàn)。“科學(xué)發(fā)展觀”的核心是以人為本，國(guó)稅機(jī)關(guān)必須牢固樹(shù)立稅收經(jīng)濟(jì)觀，增強(qiáng)為經(jīng)濟(jì)、社會(huì)服務(wù)意識(shí)，通過(guò)改進(jìn)征管方式、優(yōu)化納稅服務(wù)、加強(qiáng)稅收征管，為納稅人依法經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造良好的稅收環(huán)境；對(duì)外宣傳普及稅法知識(shí)，營(yíng)造依法誠(chéng)信納稅的社會(huì)氛圍，對(duì)內(nèi)加強(qiáng)職業(yè)道德教育，強(qiáng)化干部素質(zhì)，提高服務(wù)水平，增強(qiáng)為納稅人服務(wù)的本領(lǐng)，才能把納稅人的利益實(shí)現(xiàn)好，把納稅人的權(quán)益維護(hù)好。
2、優(yōu)化納稅服務(wù)是改進(jìn)政府公共服務(wù)的客觀要求。建設(shè)公共服務(wù)型政府是新階段我國(guó)政府職能轉(zhuǎn)變的基本目標(biāo)。國(guó)稅部門作為國(guó)家重要執(zhí)法部門，是實(shí)現(xiàn)政府管理轉(zhuǎn)型的前沿和窗口之一，如果服務(wù)不到位就屬于行政“不作為”。所以，必須以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)為前提，以促進(jìn)稅收政策落實(shí)到位為目的，努力實(shí)現(xiàn)征納雙方的良性互動(dòng)。
3、優(yōu)化納稅服務(wù)是密切征納關(guān)系、構(gòu)建和諧社會(huì)的重要手段，是密切征納關(guān)系的有效形式，這就要求我們堅(jiān)持以人為本，不斷更新服務(wù)理念，全面推進(jìn)納稅服務(wù)向深層次發(fā)展，使國(guó)稅工作切實(shí)從“監(jiān)督打擊型”向“管理服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，以服務(wù)促進(jìn)和諧，以公平求得和諧。
三、優(yōu)化納稅服務(wù)的措施
1、更新納稅服務(wù)觀念。國(guó)稅機(jī)關(guān)應(yīng)明確自身既是管理者，同時(shí)也是服務(wù)者。作為政府機(jī)關(guān)的一個(gè)權(quán)力職能部門，必須從執(zhí)法管理的角色轉(zhuǎn)變?yōu)閳?zhí)法管理和服務(wù)雙重角色上來(lái)，把納稅服務(wù)作為對(duì)納稅人應(yīng)盡的義務(wù)，不要過(guò)分強(qiáng)調(diào)職業(yè)自豪感，不要擺官老爺作風(fēng)，應(yīng)把納稅人作為自己的“上帝”，真正樹(shù)立法律意義上的平等意識(shí)，強(qiáng)化“維護(hù)納稅人的權(quán)利和提高積極遵從度”的意識(shí)。稅務(wù)機(jī)關(guān)開(kāi)展納稅服務(wù)，應(yīng)以稅法為基礎(chǔ)，以征稅人主動(dòng)
服務(wù)為特征，征納雙方責(zé)權(quán)利相對(duì)稱，為納稅人提供稅前、稅中、稅后的全方位的納稅服務(wù)。稅務(wù)機(jī)關(guān)和工作人員必須牢固樹(shù)立納稅服務(wù)是稅務(wù)部門法定義務(wù)和基本職責(zé)的意識(shí)，以納稅人的需求為導(dǎo)向，把納稅服務(wù)工作貫穿稅收工作的全過(guò)程。
2、加大隊(duì)伍建設(shè)力度。一是高度重視人的素質(zhì)教育，培養(yǎng)和造就一支高素質(zhì)的稅收管理隊(duì)伍。在整個(gè)納稅服務(wù)體系中，人的因素起著至關(guān)重要的決定性作用，人的整體素質(zhì)水平的高低，將直接體現(xiàn)在納稅服務(wù)的“終端”。一方面要充分挖掘現(xiàn)有人力資源潛力，創(chuàng)造公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)的用人環(huán)境，按照人員的能力和素質(zhì)配臵好崗位，建立一套充滿生機(jī)和活力的管理模式；另一面方要全面提升干部隊(duì)伍綜合素質(zhì)，加強(qiáng)干部政治素質(zhì)修養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng)，增強(qiáng)為人民服務(wù)的意識(shí)。同時(shí)加強(qiáng)干部隊(duì)伍專業(yè)知識(shí)和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，把培訓(xùn)工作重點(diǎn)放到對(duì)復(fù)合型人才的培訓(xùn)上，實(shí)現(xiàn)從一般性知識(shí)培訓(xùn)到整體性人才資源開(kāi)發(fā)的轉(zhuǎn)變，造就一支政治過(guò)硬、業(yè)務(wù)熟練、作風(fēng)優(yōu)良、執(zhí)法公正、服務(wù)規(guī)范的稅務(wù)干部隊(duì)伍。
3、提高納稅服務(wù)水平。為納稅人提供深層次、高質(zhì)量納稅服務(wù)，重點(diǎn)是在服務(wù)手段、服務(wù)形式和服務(wù)內(nèi)容上實(shí)現(xiàn)新的突破。一是要提高服務(wù)的科技含量，實(shí)現(xiàn)納稅手段的新突破。充分運(yùn)用電子、通信等現(xiàn)代化科技手段改造稅收管理，使納稅人和稅務(wù)機(jī)關(guān)從繁雜的辦稅事務(wù)中解脫出來(lái)，為納稅人提供從稅務(wù)登記、發(fā)票發(fā)售、咨詢服務(wù)、申報(bào)繳納等一系列方便、快捷、經(jīng)濟(jì)、高效
服務(wù)。二是積極探索個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)形式的新突破。針對(duì)不同納稅人的特點(diǎn)和需求，主動(dòng)提供更加周到細(xì)致的個(gè)性化服務(wù)，及時(shí)解決納稅人的合理要求，把納稅服務(wù)滲透到日常管理和依法行政中。同時(shí)積極開(kāi)展征納雙向互動(dòng)服務(wù)，建立固定的收集納稅人意見(jiàn)和進(jìn)行反饋的渠道，努力減少信息不對(duì)稱，增進(jìn)征納雙方的了解溝通和雙向互動(dòng)。三是拓寬服務(wù)的內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)內(nèi)容的新突破。
4、創(chuàng)新納稅服務(wù)手段。一是建立納稅服務(wù)考核機(jī)制。針對(duì)目前納稅服務(wù)現(xiàn)狀，實(shí)行服務(wù)考核制，使納稅服務(wù)成為積極征管的基本職責(zé)，提高稅務(wù)人員的納稅服務(wù)水平。將納稅服務(wù)納入執(zhí)法責(zé)任追究，加大考核力度。讓納稅人投票表決，對(duì)年終達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的給予相應(yīng)的處罰。二是推進(jìn)科技手段的創(chuàng)新，提高辦稅效率。國(guó)稅機(jī)關(guān)要利用信息化手段方便納稅人，有效利用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)為納稅人提供方便、快捷、高效的服務(wù)。實(shí)行“一窗式”服務(wù)，“一站式”服務(wù)，減少工作環(huán)節(jié)，降低稅收成本，讓納稅人少跑冤枉路。徹底改變以前“工作環(huán)節(jié)多、審批手續(xù)多、辦稅時(shí)間多、跑的多”的服務(wù)方式。三是改變納稅服務(wù)形式，稅國(guó)機(jī)關(guān)應(yīng)針對(duì)納稅人的實(shí)際需要，主動(dòng)的、有針對(duì)性的提供納稅服務(wù)，避免工作中的“一刀切”現(xiàn)象。切實(shí)做到有問(wèn)必答，有難必解，認(rèn)真收集納稅人反饋意見(jiàn)，讓稅收工作透明化。
納稅服務(wù)是一項(xiàng)綜合工程，牽涉到稅收行政執(zhí)法、稅收宣傳、稅收救濟(jì)等各個(gè)業(yè)務(wù)流程，涉及方方面面的人，因此要增強(qiáng)相互
協(xié)調(diào)、加強(qiáng)協(xié)作。納稅服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)永恒的主題，我們要堅(jiān)持不懈的把它作為一項(xiàng)長(zhǎng)期工作來(lái)抓，相信，在科技信息化的明天，我們的納稅服務(wù)工作仍然堅(jiān)持以“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”為主題，我們的國(guó)稅工作將會(huì)充滿生機(jī)和活力。
淺談如何提高納稅服務(wù)水平的建議篇四
新形勢(shì)下如何提高納稅服務(wù)水平
納稅服務(wù)多年來(lái)一直屬于精神文明建設(shè)和職業(yè)道德的范疇。如何為納稅人服務(wù)、達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)，缺乏統(tǒng)一的硬性規(guī)定，基本上憑各單位、各部門自身的需要特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的重視程度和個(gè)人的好惡來(lái)決定，存在著很大的隨意性。現(xiàn)在，納稅服務(wù)已以法律的形式確定下來(lái)，成為稅務(wù)機(jī)關(guān)每個(gè)部門、每個(gè)崗位乃至每個(gè)稅務(wù)人員必須履行的法律責(zé)任和義務(wù)。如果不按照法律規(guī)定去做，就是行政不作為，就是行政違法。因此，每個(gè)稅務(wù)人員必須轉(zhuǎn)變思想認(rèn)識(shí)，牢固樹(shù)立依法行政觀念，自覺(jué)地履行自己的義務(wù)和責(zé)任，積極主動(dòng)地為納稅人提供服務(wù)。
一是增強(qiáng)為納稅人服務(wù)的觀念。堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，不斷轉(zhuǎn)變?yōu)榧{稅人服務(wù)的觀念，是新形勢(shì)下做好稅務(wù)工作的根本要求。社會(huì)主義稅收本質(zhì)是“取之于民，用之于民”，離開(kāi)了為納稅人服務(wù)，稅收就成了“無(wú)源之水，無(wú)本之木”。服務(wù)型政府是世界各國(guó)政府通用慣例，社會(huì)主義制度更要突出和體現(xiàn)政府的服務(wù)職能。新《稅收征管法》及《實(shí)施細(xì)則》的出臺(tái)，表明為納稅人服務(wù)已上升到法律的范疇，稅務(wù)部門的管理理念必須改變舊的傳統(tǒng)和思維方式，把為納稅人服務(wù)從法的高度提高到一個(gè)新的層次，這對(duì)稅務(wù)部門轉(zhuǎn)變觀念、強(qiáng)化職能、提高效能提出了 1 更高要求。把稅務(wù)機(jī)關(guān)從行政執(zhí)法機(jī)關(guān)調(diào)整為公共服務(wù)機(jī)關(guān)，真正體現(xiàn)以民為本、以納稅人為本的觀念，平等稅收征納關(guān)系，已成為新時(shí)期稅收征管工作的主題之一。因此，我們國(guó)稅部門一定要發(fā)揮稅收職能，履行工作職責(zé)，更新服務(wù)觀念，優(yōu)化服務(wù)手段，提高服務(wù)水平，在建設(shè)服務(wù)型機(jī)關(guān)方面進(jìn)行有力的探索，把服務(wù)的理念融入稅收工作之中，形成稅收與經(jīng)濟(jì)、稅務(wù)與社會(huì)、征稅與納稅良性互動(dòng)的局面。
二是全面優(yōu)化納稅服務(wù)環(huán)境。辦稅窗口是稅務(wù)部門直接為納稅人服務(wù)的前沿陣地和主要場(chǎng)所。辦稅窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是密切稅企關(guān)系的橋梁和紐帶，將直接反映稅務(wù)部門的形象。我們國(guó)稅局以辦稅窗口為載體，始終堅(jiān)持硬環(huán)境建設(shè)，和軟環(huán)境建設(shè)“兩手抓”，全面優(yōu)化納稅服務(wù)環(huán)境。積極改善辦稅服務(wù)大廳硬件設(shè)施，為納稅人辦稅提供便利條件。目前，我們國(guó)稅部門的辦稅服務(wù)大廳都安裝了滾動(dòng)電子大屏幕、告示板，公布了辦稅指南、公正執(zhí)法與文明辦稅等有關(guān)規(guī)定，設(shè)置了服務(wù)意見(jiàn)箱、辦稅服務(wù)箱、納稅咨詢臺(tái)，為納稅人提供休息區(qū)以及上網(wǎng)申報(bào)電腦等。今后，我們還要進(jìn)一步開(kāi)展系列活動(dòng)，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)法水平的提高。牢固樹(shù)立“人人都是窗口，事事都是窗口”的“大窗口”意識(shí)，開(kāi)展“改善投資軟環(huán)境年”、“滿意在國(guó)稅”等活動(dòng)，進(jìn)行“假如我是納稅人”換位思考大討論，提高廣大干部職工“在執(zhí)法中服務(wù)、在服務(wù)中執(zhí)法”的觀念，使稅務(wù)機(jī) 2 關(guān)和稅務(wù)工作者成為公民道德建設(shè)的表率，樹(shù)立文明、高效、廉潔、公正的形象。要定期開(kāi)展納稅人評(píng)議稅務(wù)機(jī)關(guān)服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)稅務(wù)干部進(jìn)行事前、事中、事后全過(guò)程的制約機(jī)制，充分發(fā)揮監(jiān)督機(jī)制作用，極大地方便納稅人。三是提高納稅服務(wù)質(zhì)量。只有建設(shè)一支政治過(guò)硬、業(yè)務(wù)熟練、作風(fēng)優(yōu)良、執(zhí)法公正、服務(wù)規(guī)范的高素質(zhì)稅收隊(duì)伍，才能為納稅人提供高質(zhì)量的服務(wù)。重點(diǎn)要抓好三個(gè)環(huán)節(jié)：一是重視思想政治建設(shè)。按照建設(shè)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)的要求，廣泛開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高廣大干部的理論素質(zhì)、政治覺(jué)悟、黨性修養(yǎng)、道德情操，牢固樹(shù)立維護(hù)好、實(shí)踐好、發(fā)展好納稅人根本利益的觀念，使之真正成為學(xué)習(xí)型組織、創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)、實(shí)干型集體，為納稅服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)的思想和道德基礎(chǔ)。二是重視領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。領(lǐng)導(dǎo)班子有沒(méi)有戰(zhàn)斗力，能不能帶好隊(duì)伍，真正做到執(zhí)法為民，直接關(guān)系到稅收工作的興衰和政府的形象，也是高質(zhì)量地為納稅人服務(wù)的重要組織基礎(chǔ)。要通過(guò)加強(qiáng)黨組中心理論組學(xué)習(xí)、開(kāi)展創(chuàng)建先進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)班子活動(dòng)、注重選拔德才兼?zhèn)淠贻p干部、堅(jiān)持民主集中制原則、建立領(lǐng)導(dǎo)干部監(jiān)督機(jī)制等措施，在工作中鍛煉，在實(shí)踐中培養(yǎng)，使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子科學(xué)判斷形勢(shì)的能力、駕馭市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的能力、應(yīng)付復(fù)雜局面的能力、依法行政的能力和總攬全局的能力有較大的提高，為帶好隊(duì)收好稅、執(zhí)法為民、服務(wù)經(jīng)濟(jì)打下深厚的基礎(chǔ)。三是重視培訓(xùn)工作。要使 3 納稅人滿意離不開(kāi)過(guò)硬的本領(lǐng)。要著眼稅收事業(yè)的發(fā)展，確立人才長(zhǎng)期培養(yǎng)戰(zhàn)略，抓好干部的學(xué)歷繼續(xù)教育、任職培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、崗位練兵，多渠道、多途徑的培養(yǎng)稅務(wù)高精尖人才，使干部職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)有很大的提高，為稅收事業(yè)的發(fā)展，為納稅人服務(wù)提供長(zhǎng)期穩(wěn)定的人才保障。
四是不斷改善納稅服務(wù)手段。推進(jìn)稅收管理信息化建設(shè)，改進(jìn)服務(wù)手段，是稅務(wù)工作的一場(chǎng)革命。今后，要在“科技加管理”工作方針指導(dǎo)下,以為稅收征管服務(wù)、為納稅人服務(wù)為基點(diǎn)，建立起上聯(lián)國(guó)家稅務(wù)總局、省局，下聯(lián)各基層局、稅務(wù)所的廣域網(wǎng)，橫向與工商、銀行等部門聯(lián)通、內(nèi)部辦公全部實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，使信息共享、數(shù)據(jù)集中、分類管理的工作框架得以形成，為建立依法行政、高效運(yùn)轉(zhuǎn)、配套完善的征管體制打下良好基礎(chǔ)，為實(shí)現(xiàn)“多元申報(bào)，集中征收，分類管理，一級(jí)稽查”的征管運(yùn)行新機(jī)制創(chuàng)造條件，為納稅人服務(wù)的手段達(dá)到新的高度。積極推廣多元化申報(bào)服務(wù)方式，創(chuàng)造為服務(wù)納稅人的新手段網(wǎng)絡(luò)申報(bào)納稅。今后，還要進(jìn)一步拓寬信息化技術(shù)的應(yīng)用范圍，在稅務(wù)機(jī)關(guān)與有關(guān)銀行聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上,充分利用銀行計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的通存通兌功能,實(shí)行由銀行按照稅務(wù)機(jī)關(guān)核定的應(yīng)納稅額直接將稅款化轉(zhuǎn)入國(guó)庫(kù)的納稅方式。通過(guò)大力推進(jìn)稅收信息化建設(shè)，促進(jìn)征管質(zhì)量的提高，更有效地為納稅人服務(wù)提供高效、快捷、簡(jiǎn)明的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
五是不斷拓寬納稅服務(wù)渠道?！罢\(chéng)信服務(wù)、奉獻(xiàn)社會(huì)”、“誠(chéng)信納稅，利國(guó)利民”，是稅收工作永恒的主題，也是全面推進(jìn)依法治稅的內(nèi)在要求。加強(qiáng)稅收宣傳，不斷拓寬納稅服務(wù)渠道，已經(jīng)成為稅收工作的重要組成部分。今后，要注重調(diào)動(dòng)方方面面的積極性，成立新聞中心，配齊配強(qiáng)專兼職宣傳員，形成稅收宣傳網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)宣傳報(bào)道稅收征管和隊(duì)伍建設(shè)及納稅人誠(chéng)信納稅的情況，開(kāi)辟 “國(guó)稅論壇” 專題，請(qǐng)專家、學(xué)者、納稅人從理論和宣傳結(jié)合上，宣傳稅收的法規(guī)政策、稅收事業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和解答廣大納稅人在實(shí)際工作中的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。建立湖南國(guó)稅連體網(wǎng)站，在網(wǎng)站上開(kāi)設(shè)為納稅人設(shè)置國(guó)稅窗口、稅務(wù)公告、國(guó)稅好幫手等欄目?jī)?nèi)容，成為國(guó)稅局和納稅人快捷的溝通和服務(wù)方式。在深入企業(yè)納稅輔導(dǎo)的同時(shí)，認(rèn)真組織好各類納稅人的培訓(xùn)班，宣傳稅收知識(shí)和辦事程序；廣泛開(kāi)展評(píng)定納稅人活動(dòng)，大力宣傳誠(chéng)信納稅的先進(jìn)事跡，有針對(duì)地把為納稅人服務(wù)意識(shí)滲透到稅務(wù)事業(yè)的各項(xiàng)工作中去。
淺談如何提高納稅服務(wù)水平的建議篇五
淺談如何提高納稅服務(wù)水平
為納稅人提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、可靠的納稅服務(wù)，是稅收征管改革和科學(xué)發(fā)展的需要，是樹(shù)立稅務(wù)機(jī)關(guān)良好社會(huì)形象，改善稅收環(huán)境，構(gòu)建和諧稅收的有效手段。作為稅務(wù)工作者，我們有責(zé)任、有義務(wù)研究、探討如何提高納稅服務(wù)水平。
一、納稅服務(wù)的概念和內(nèi)容
納稅服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)根據(jù)稅收法律、行政法規(guī)的規(guī)定，在納稅人依法履行納稅義務(wù)和行使權(quán)利的過(guò)程中，為納稅人提供的規(guī)范、全面、便捷、經(jīng)濟(jì)的各項(xiàng)服務(wù)措施的總稱（《中國(guó)稅務(wù)網(wǎng)》）。其主要內(nèi)容有稅法宣傳和納稅咨詢輔導(dǎo)，這是納稅人的基本需要，也是納稅服務(wù)中的基本內(nèi)容和稅務(wù)機(jī)關(guān)的義務(wù)，貫穿于稅收征管工作的全過(guò)程；申報(bào)納稅和涉稅事項(xiàng)辦理，這是納稅服務(wù)的核心內(nèi)容，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造和提供必要的條件，簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)和程序，使納稅人在履行義務(wù)時(shí)方便快捷，感到輕松愉快；個(gè)性化服務(wù)，這是納稅服務(wù)中更深層次的內(nèi)容，是稅務(wù)機(jī)關(guān)整合納稅人的個(gè)性化信息，針對(duì)其不同的納稅服務(wù)需求對(duì)其提供的服務(wù)；投訴和反饋結(jié)果，這是納稅服務(wù)必不可少的內(nèi)容，稅務(wù)機(jī)關(guān)要想知道納稅人滿不滿意，哪些地方需要改進(jìn)，就應(yīng)當(dāng)虛心接受納稅人監(jiān)督，聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)。
二、納稅服務(wù)的目的和重要性
納稅服務(wù)貫穿于稅收征管全過(guò)程，體現(xiàn)在稅收征收、管理、稽查和行政復(fù)議等工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，它是一項(xiàng)全局性的系統(tǒng)工程，涉及方
方面面，涉及各級(jí)機(jī)關(guān)，既包括具體行政行為，也存在于抽象行政行為之中（因作者為基層稅務(wù)人員，本文僅從具體行政行為探討）。做好納稅服務(wù)工作，為納稅人主動(dòng)納稅提供足夠的便利，是為了引導(dǎo)納稅人遵從稅法，依法、自覺(jué)、主動(dòng)、及時(shí)、足額納稅，減少稅款流失，降低稅收成本。
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，法制文明的推進(jìn)，新的社會(huì)環(huán)境對(duì)稅收征管工作提出了新的課題、新的要求。稅務(wù)機(jī)關(guān)在稅收?qǐng)?zhí)法中已不能再單純地強(qiáng)調(diào)稅收的強(qiáng)制性，而應(yīng)該堅(jiān)持執(zhí)法與服務(wù)并重，樹(shù)立科學(xué)的納稅服務(wù)觀，貫徹落實(shí)稅收服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、服務(wù)社會(huì)發(fā)展、服務(wù)納稅人的理念。積極提升納稅服務(wù)水平是稅務(wù)部門完成從權(quán)力型機(jī)關(guān)向服務(wù)型機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，是提高辦稅效率，實(shí)施科學(xué)化、精細(xì)化管理的內(nèi)在要求，也是構(gòu)建和諧社會(huì)的必然趨勢(shì)。
三、目前基層納稅服務(wù)工作中存在的不足
（一）納稅服務(wù)意識(shí)有待進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。目前稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人提供的服務(wù)，多是站在稅務(wù)機(jī)關(guān)的立場(chǎng)上，從“我要提供什么樣的服務(wù)”出發(fā)，沒(méi)有深入對(duì)納稅人“需要什么樣的服務(wù)”進(jìn)行調(diào)查研究，沒(méi)有沉下去仔細(xì)思考納稅人到底要我們?cè)趺醋?，納稅人只能被動(dòng)接受稅務(wù)機(jī)關(guān)提供的服務(wù)，稅務(wù)機(jī)關(guān)服務(wù)與納稅人需求存在一定距離。
（二）納稅服務(wù)方式有待進(jìn)一步改進(jìn)。近年來(lái)推行的首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一站式服務(wù)等，多以面對(duì)面服務(wù)為主、電話服務(wù)為輔主方式，納稅服務(wù)手段滯后，科技化、信息化水平有待提高。
（三）納稅服務(wù)能力有待進(jìn)一步提高。在實(shí)際工作中，我們部分
稅務(wù)人員要么對(duì)業(yè)務(wù)流程不學(xué)習(xí)、不熟悉，處理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)瞎指揮，造成納稅人來(lái)回往返，辦稅效率低下；要么對(duì)稅收政策掌握不夠熟練，無(wú)法為納稅人解疑答難，解答疑難問(wèn)題出現(xiàn)差錯(cuò)的情況時(shí)有發(fā)生；要么工作方法簡(jiǎn)單，不善于與納稅人溝通，機(jī)械執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，使納稅人產(chǎn)生了誤解，不利于營(yíng)造良好的征納環(huán)境。
（四）一線征管部門“人力資源”匱乏。大力提升納稅服務(wù)水平關(guān)鍵在人，但目前基層征管部門面臨人員編制緊張，年齡偏大（平均年齡接近50歲），知識(shí)結(jié)構(gòu)陳舊，無(wú)法適應(yīng)納稅人多元化、深層次的服務(wù)需求等實(shí)際問(wèn)題，導(dǎo)致在接受納稅人納稅咨詢時(shí)不能及時(shí)給予準(zhǔn)確解答；基層征管人員缺乏工作熱情和創(chuàng)新，工作作風(fēng)拖沓，辦事效率低下。
（五）辦稅環(huán)節(jié)有待進(jìn)一步精簡(jiǎn)，部門協(xié)調(diào)有待進(jìn)一步加強(qiáng)，ctais系統(tǒng)有待進(jìn)一步開(kāi)發(fā)。辦稅環(huán)節(jié)的繁瑣，一些非法定環(huán)節(jié)的人為增加，正是稅務(wù)機(jī)關(guān)內(nèi)部協(xié)調(diào)不暢的直接表現(xiàn)，反過(guò)來(lái)，稅務(wù)機(jī)關(guān)部門協(xié)調(diào)的不暢，又進(jìn)一步加劇了現(xiàn)有辦稅環(huán)節(jié)在執(zhí)行過(guò)程中的阻力。ctais系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)應(yīng)用效率低，一次又一次讓納稅人重復(fù)報(bào)送數(shù)據(jù)。目前在管理過(guò)程中，納稅人反映最強(qiáng)烈的問(wèn)題不是服務(wù)態(tài)度的問(wèn)題，而是辦稅程序繁瑣、數(shù)據(jù)重復(fù)報(bào)送的問(wèn)題。
四、提高納稅服務(wù)水平的方法
（一）加強(qiáng)對(duì)干部的教育，提高干部納稅服務(wù)意識(shí)
思想是行動(dòng)的指南，納稅服務(wù)水平不高首先要從主觀上找原因。主觀上想服務(wù)，有服務(wù)的意識(shí)才能服務(wù)好。解放前有一位部隊(duì)首長(zhǎng)，每天一早士兵吃飯前，都要求教官向士兵喊：“我們吃誰(shuí)的飯？”士
兵們高聲回答：“老百姓的！”教官又喊：“我們穿的誰(shuí)的衣？” 士兵們又高聲回答：“老百姓的！”??簡(jiǎn)單樸實(shí)的對(duì)白體現(xiàn)了這位首長(zhǎng)教育士兵要愛(ài)護(hù)老百姓的良苦用心。我們這此行政單位“吃皇糧”的人，每天也應(yīng)捫心自問(wèn)：“我們吃的是誰(shuí)的飯？穿的是誰(shuí)的衣？我們?cè)摓檎l(shuí)服務(wù)？??”答案很簡(jiǎn)單，沒(méi)有納稅人，我們將一無(wú)所有，為納稅人服務(wù)是“必須的”，納稅人是我們的衣食父母，我們應(yīng)該像對(duì)待親人一樣為納稅人服務(wù)。曾經(jīng)有一名納稅人，多次通過(guò)電話向我咨詢涉稅問(wèn)題，我盡我所知給予答復(fù)，年底的時(shí)候這位納稅人非要請(qǐng)我吃飯，我告訴他：“我做的都是份內(nèi)之事，而且事很小，沒(méi)必要那么客氣?！蔽艺f(shuō)的是實(shí)話，也是推辭之言，他說(shuō)：“你覺(jué)得事很小，但對(duì)我們的幫助是很大的，別的不說(shuō)，僅車費(fèi)就省了不少?！睆闹形殷w會(huì)到，納稅服務(wù)是一個(gè)杠桿，有四兩撥千斤的作用，我們簡(jiǎn)單的動(dòng)動(dòng)口或動(dòng)動(dòng)手往往會(huì)給納稅人帶來(lái)很大的方便，我們做的很少，納稅人對(duì)我們的感激卻很多，我們千萬(wàn)不能為一個(gè)月節(jié)省幾十元的話費(fèi)而不接手機(jī)，千萬(wàn)不能因須臾的舒適而敷衍納稅人，我們節(jié)省的很少，給納稅人留下的麻煩卻是很多，我們行的惡很微，給對(duì)方積下的怨很大。
（二）提供更多方式的納稅服務(wù)
提供多方式的納稅服務(wù)要有相應(yīng)的硬件。過(guò)去，我們?cè)?jīng)不止一次聽(tīng)到干部抱怨電話不夠用；不止一次聽(tīng)到納稅人問(wèn)“你們的郵箱號(hào)是什么？我可以給你們發(fā)傳真嗎？”干部回答：“我們沒(méi)有外網(wǎng)，我們沒(méi)有傳真機(jī)！”納稅人很驚訝，甚至認(rèn)為我們?cè)谡f(shuō)謊。電話、外網(wǎng)、傳真等基本通訊工具，我們稅務(wù)部門應(yīng)該具備，固定電話每個(gè)辦公室都應(yīng)該有，哪怕兩間辦公室串一個(gè)號(hào)碼。文書(shū)受理崗還應(yīng)該配備供納稅人使用的辦公桌、椅、筆。有了必要的硬件，并充分利用這些硬件，才能與納稅人做有效的溝通，才能為納稅人提供多方式的服務(wù)，不是萬(wàn)不得以就沒(méi)必要讓納稅人到稅務(wù)機(jī)關(guān)來(lái)。
（三）做經(jīng)常性業(yè)務(wù)培訓(xùn)、督促干部學(xué)習(xí)，提高干部納稅服務(wù)的能力
主觀上愿意為納稅人服務(wù)，客觀上具備了為納稅人服務(wù)的條件，干部們還需要具備為納稅人服務(wù)的本領(lǐng)。負(fù)責(zé)征管的稅務(wù)干部必須掌握基本稅收法律和相關(guān)財(cái)會(huì)知識(shí)以及相關(guān)稅收系統(tǒng)的基本操作，如果連這些基本的知識(shí)、技能都不能掌握，是無(wú)論如何也不能勝任征管工作的，更談不上為納稅人提供高質(zhì)量的服務(wù)，這樣的干部如果有一技之長(zhǎng)，可以調(diào)到能發(fā)揮其特長(zhǎng)的單位工作（例如擅長(zhǎng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理的可調(diào)到信息中心；擅長(zhǎng)文秘工作的可調(diào)到區(qū)局辦公室），否則必須停職學(xué)習(xí)，待考試合格后再參加工作。堅(jiān)決不允許成事不足、敗事有余的不學(xué)無(wú)術(shù)者混跡于征管部門。
（四）加強(qiáng)干部考核，加快隊(duì)伍“換血”
設(shè)立公開(kāi)、透明、科學(xué)的考核體系，從工作數(shù)量與質(zhì)量?jī)煞矫婕訌?qiáng)對(duì)干部的考核，引入“末位淘汰制”，甚至打破“鐵飯碗”，使日常工作中動(dòng)輒以“不會(huì)、不知道、不歸我管”為推脫借口的干部有危機(jī)感，不敢不為納稅人服務(wù)。增加每年招收新畢業(yè)學(xué)生的數(shù)量，崗前培訓(xùn)后輸入到征管一線，彌補(bǔ)淘汰造成的人員不足。
（五）在進(jìn)一步精簡(jiǎn)辦稅環(huán)節(jié)、充分開(kāi)發(fā)利用ctais數(shù)據(jù)上下功夫
京國(guó)稅發(fā)[2010]185號(hào)文件執(zhí)行后，減少了許多不必要的手續(xù)、環(huán)節(jié)，給納稅人也給稅務(wù)基層征管人員帶來(lái)了許多方便，但“精簡(jiǎn)辦稅環(huán)節(jié)，提高辦稅效率”應(yīng)該是一個(gè)永恒的話題，這方面工作也有巨大的潛力可挖，稅務(wù)部門要在這方面持久地下功夫，因?yàn)樘岣呒{稅服務(wù)水平是沒(méi)有止境的。稅務(wù)部門單方面的努力，一個(gè)角度地看問(wèn)題往往視野狹窄、思維窮窘，必要時(shí)請(qǐng)納稅人提意見(jiàn)、出主意，可能會(huì)收到意想不到的效果。目前，我們要求納稅人報(bào)送的一些資料、數(shù)據(jù)經(jīng)常有重復(fù)報(bào)送的問(wèn)題，如重點(diǎn)企業(yè)每月上報(bào)的tras數(shù)據(jù)、部分企業(yè)每年四月份上報(bào)的稅收調(diào)查數(shù)據(jù)、所有企業(yè)上報(bào)的每年兩次的減免稅調(diào)查令納稅人非常反感，他們認(rèn)為已經(jīng)做過(guò)納稅申報(bào)，不應(yīng)該再讓他們報(bào)這個(gè)報(bào)那個(gè)，個(gè)別納稅人把不滿的情緒發(fā)泄在基層征管干部身上，質(zhì)問(wèn)“我們納多少稅，減免多少稅難道你們稅務(wù)局不清楚嗎？”還有一部分納稅人做消極抵抗，多次催促也不上報(bào)。“重復(fù)報(bào)送”，加重了納稅人負(fù)擔(dān)，降低了辦稅效率，激化了納稅人與稅務(wù)機(jī)關(guān)的矛盾。如果我們把ctais系統(tǒng)做進(jìn)一步開(kāi)發(fā)，充分利用已有的數(shù)據(jù)，避免“重復(fù)報(bào)送”，相當(dāng)于給納稅人做了最好的服務(wù)。
欲提高納稅服務(wù)水平，不能僅從“提高”二字做文章，更重要的是要以提高隊(duì)伍素質(zhì)為基礎(chǔ)、依法行政為準(zhǔn)繩、廉潔從政為底線、監(jiān)督管理為保障。
2011年2月17日
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