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學習雷鋒好榜樣歌詞 abc法則培訓課件篇一
(2008-4-7 13:07:31)
分類：家居賣場營銷
(紅星z—商場－家具建材004)
京津營運中心各商場在進一步推進商場現(xiàn)場管理過程中，要重視加強對營業(yè)員的管理，通過對營業(yè)員的分類管理，及時淘汰營業(yè)技能差、服務意識低、自我規(guī)范、自我約束、自我進步成效不明顯的營業(yè)員，實現(xiàn)商場營業(yè)員整體素質(zhì)不斷提升，以確保商場在開展品牌經(jīng)營策略和向廣大消費者兌現(xiàn)服務承話。為此，推行商場營業(yè)員abc分類管理及施行配套管理，內(nèi)容如下：
一、營業(yè)員abc分類標準
a類營業(yè)員
1、達到紅星“星級營業(yè)員評定標準”三星級營業(yè)員稱號以上的。
2、能積極、主動配合商場開展的經(jīng)營和管理各項重大活動，有顯著成績的，能經(jīng)常給商場提出合理化建議或意見；及其他榮譽獎。
3、在本崗位有獨特的業(yè)務技能，經(jīng)營業(yè)績名列前茅的。
4、有良好的服務意識，熱情接待顧客，在本內(nèi)受到顧客6次以上表揚或贊譽的。
5、誠實守信、服務規(guī)范，受到集團公司或省市有關部門表揚、嘉獎的。
6、遵紀守法，以身作則，能夠遵守商場勞動紀律，無任何違紀行為發(fā)生，積極追求自我進步，努力提升自我，受到其他營業(yè)員10人以上聯(lián)名推薦或商位經(jīng)營者舉薦的。
7、配合商場布置的各項工作，積極完成商場下達的各項任務并且在考核中名列前茅；主動配合商場本樓層工作，受到商場樓管及部門經(jīng)理聯(lián)合推薦，無異議的。
8、在維護商場安全、商場聲譽、關心他人、熱心公益活動等其他方面有突出貢獻和發(fā)揮積極作用的。
b類營業(yè)員
1、達到紅星“星級營業(yè)員評定標準一、二星級營業(yè)員”稱號的。
2、能遵守商場各項規(guī)章制度，認真履行自己的職責，未違反商場“營業(yè)員管理制度”或規(guī)定，工作認真、踏實的。
3、能配合商場企劃營銷活動，認真貫徹配合商場企劃工作，做好本職工作的。
4、能熱情接待顧客，認真回答顧客咨詢，主動向顧客介紹商品知識的。
5、能誠實守信，未向顧客提供虛假商品信息，誤導消費事情發(fā)生的。
6、能認真接待顧客投訴，履行紅星服務承諾，維護好商場及本商位信譽的。
7、能注重商位形象，保持商位衛(wèi)生、整潔，所轄商位商品陳列整齊、干凈，牌價標價規(guī)范。
8、個人儀容儀表整潔、大方，談吐親切自然，有禮貌、有知識。
9、關心商場及本商位安全，未有違反商場安全現(xiàn)象發(fā)生的。
10、能積極參與商場組織各類活動，如培訓、教育、文體、公益等活動。c類營業(yè)員
1、經(jīng)常違反商場相關規(guī)章制度，不求上進的。，2、違反商場對營業(yè)員管理和使用規(guī)定，或不符合商場要求的，如年齡、文化知識、服務等。
3、拉幫結派，不服從商場管理，無理取鬧，不講團結的。
4、末達到商場對營業(yè)員考核要求的，考核不及格的。
5、自以為是，不滿現(xiàn)狀，不服從商場或廠家管理，多次無正當理由跳槽的。
6、個人業(yè)務知識缺乏，不專研業(yè)務，經(jīng)營業(yè)績平平的。
7、缺乏服務意識，遭顧客重大投訴或多次被顧客指責的。
8、商位形象差，商位衛(wèi)生不整潔，要求整改未及時改正的。
9、違反職業(yè)道德，被廠家或商場辭退的。
10、對存在的商場(商位)安全隱患不及時改正或故意制造安全隱患的。
11、配合商場各類活動，有抵觸的或未主動配合的。
12、出現(xiàn)其他違反商場、顧客、廠家的言行，導致不利影響的或經(jīng)濟遭受重大損失的。
二、營業(yè)員a阢分類管理實施辦法
1、商場需認真對各業(yè)務部門所轄韻營業(yè)員進行統(tǒng)計、匯總，按朋c分類標準進行逐個對照分類。
2、商場市場部(家具、建材部)在對照分類時，需認真組織對各營業(yè)員進行逐個評定，認真聽取樓管、廠家及營業(yè)員代表意見。
3、商場人力資源管理部門參與營業(yè)員分類管理的考核，并提供復核意見。
4、“營業(yè)員a阢分類”的分類比例，原則上按“a類”10％、“b類”，80％／u95％、“c類”5％～10％比例進行評定。
5、對a類營業(yè)員以激勵和穩(wěn)定為主，在晨會中經(jīng)常對此類營業(yè)員進行表揚，、并給予加分，要求其在營業(yè)員培刀11中與其他同事一起分享工作中的心得，并納入月度和季度優(yōu)秀營業(yè)員的評比給予物質(zhì)和精神獎勵。對b類營業(yè)員以溝通和鼓勵為主，多與其溝通，分析商場的前景，增加他們對商場的信心，并多進行表揚和鼓勵，對其不足的地方以教育為主并幫助她們分析這些不足有可能帶來的的危害性，以優(yōu)秀營業(yè)員為榜樣鼓勵對她們在工作中更上一層樓。對c類營業(yè)員以批評教育和溝通為主，在指出其不足之處后進行批評教育分析其危害性并幫助她們進行改正，對于可以及時改正的給予肯定和一定的獎勵，讓我們更加有信心和動力：對于屢教不改的營業(yè)員，在對其幫助教育后仍無改進的，視情節(jié)輕重分別給予罰款和開除的處分并進行張榜公布，以起到教育其他員工的作用。
6、“abc”三類營業(yè)員評定每季一次，實行“雙向可逆法”，即不搞終身制，達到哪一級，按其本人業(yè)績、態(tài)度、素質(zhì)的表現(xiàn)確定。
7、制定“營業(yè)員評級考核表”用于營業(yè)員的分類評級評定。
8、每次評級結果，可與其本人見面，通報本人的廠家、商場備案，作好記錄。
9、營業(yè)員評級考評結果，列為商場和廠家對營業(yè)員績效獎懲的重要參考內(nèi)容。
三、附則
1、負責參與評定(級)的商場有關管理人員應做到公平、公正、公開，不得徇私舞弊。
2、商場成立評級指導工作領導小組，負責指導對營業(yè)員的分報工作。
3、評級結果及時上報商場和營運中心。
4、本管理辦法自營運中心總經(jīng)理批準起施行
學習雷鋒好榜樣歌詞 abc法則培訓課件篇二
行政管理
一、行政管理的功能和職能
二、行政管理所涉及的領域
三、如何有效的管理，所應用的工具
四、怎樣評估管理的有效性
五、對所做的行政管理進行更新和改進
一、行政管理的功能和職能
1)建立有效的管理系統(tǒng)，是營運正常進行的保障
2)匯總營運所需的各類報表，并按要求傳遞給各部門
3)行政管理是團隊人力資源的保障
4)分析運營實踐中出現(xiàn)的問題，制定新的工作流程或就原有的流程進行改進
5)向員工傳達相關制度和會議組織
6)優(yōu)化工作流程，簡化匯報程序，降低成本
二、行政管理的內(nèi)容
人事管理與工具——門店、人事部
1)配合公司進行人員的招聘和錄用，第一時間通知人事部門
（職位申請表，員工推薦表，臨時員工可工作時間表）
2)人事檔案的管理
（員工錄用、個人情況、社會保險、員工手冊、制服、銘牌由人事部門登記；收銀卡和更衣箱鑰匙、保險箱密碼、健康證明由門店登記和保存）
3)培訓與評估
（barista training book, core skill training manual, barista tracker sheet，employees performance review，warning letter)
4)員工動向管理
(員工動向單)
5)工作安排，合理安排排班表
（排班表，加班記錄，加班申請）
6)員工工作出勤記錄，每月30日交人事部門，包括員工動向單、病假單，辭職與辭退，第一時間交人事部門辭職報告和員工動向單
（attendance record）
檔案管理
1)經(jīng)營許可證——公共關系部門
(營業(yè)執(zhí)照，食品衛(wèi)生許可證，公共場所衛(wèi)生許可證，酒類銷售許可證，始終懸掛于門店，注意有效性)
2)各類產(chǎn)品的衛(wèi)生許可證——供應鏈部
（所有供應商提供的產(chǎn)品配料、產(chǎn)品包裝的衛(wèi)生許可證，供應商的營業(yè)執(zhí)照復印件門店妥善保管，注意有效性）
3)財務報表——財務部
（每日匯總每周一上報：營業(yè)報表、銀行卡結算單、各類優(yōu)惠卡、抵用券、免費卡、發(fā)票計帳聯(lián)、發(fā)票存根）
（每月第一個周一上報：每月盤點表、每月飲料損益匯總表、門店調(diào)撥表、保險箱現(xiàn)金匯總表、收銀換班交接表）
（每月20日上報：門店現(xiàn)金支出報銷單、個人費用報銷單）
4)
5)
6)
7)（所需情況發(fā)生的報表：發(fā)票申請表、券類使用登記表、備用金加撥申請表）訂貨和送貨單——供應鏈部（每周上報：每日食品送貨單、每周配送單、每日牛奶送貨單）（門店保存3個月的單據(jù)：每日食品訂貨表、每日牛奶訂貨表、每周訂貨表）（特殊情況發(fā)生的報表：食品貨物配送差異表、緊急配送單、過期產(chǎn)品報損表）工程維修單——工程部（每月第一個周一上報：門店維修記錄）（門店保存：門店維修報告記錄）（特殊情況所需：門店設施設備施工申請表）產(chǎn)品宣傳單——市場部（每月店長會議上報：tickets order，內(nèi)容包括各個產(chǎn)品的價目表、咖啡手冊、品牌宣傳單、外賣單、買六送一卡、臺卡、costa顧客專用卡等）營運部門所需檔案的管理——營運部
（門店保存：安全日志-2年、食品衛(wèi)生檢查臺帳-2年、顧客拜訪、每日食品盤點表、每周食品飲料損益表、每周餐具盤點表、試品嘗食品飲料記錄表、銷售日志）
（每月店長會議上報：costa check、顧客意見表）
（每月第一個周一上報：文具申請單）——前臺
（特殊情況所需：緊急事件報告表、門店交接表）
會議組織
1)擬訂會議議程
2)安排會議時間，地點，人員
3)會議記錄
日常事務的管理與工具
1)固定資產(chǎn)的管理
設施設備的維護保養(yǎng)，保修登記
2)營業(yè)所需的輔助用品
維修工具：工具箱，螺絲刀，扳手等
安全工具：醫(yī)藥箱，綁迪，止血藥水，棉花綁等
3)可控成本的管理
文具用品的控制和管理
水、電支出的控制與管理
各類消耗品的控制與管理
行政協(xié)調(diào)與溝通
1)上下級之間的溝通
2)信息的傳達，注意傳達的時間性，準確性，知曉性，以及傳達內(nèi)容的實施情況
3)部門之間的協(xié)調(diào)與溝通
4)與外界的協(xié)調(diào)與溝通
三、怎樣評估管理的有效性
1)通過具體財務數(shù)據(jù)來分析管理的有效性
2)來自管理層的反饋
3)員工實際工作的反饋
4)其他部門的反饋
四、對所做的行政管理進行更新和改進
1)確定行政管理中所需要更新和改進的內(nèi)容
2)制定更新改進方案和計劃
3)實施新的管理內(nèi)容
4)評估與反饋
5)優(yōu)化工作流程，降低成本
練習：
1.財務部每周一所需上報的內(nèi)容和報表有哪些？
每日匯總的營業(yè)報表，銀行卡結算單，各類優(yōu)惠卡、抵用券、免費卡、發(fā)票計帳聯(lián)、發(fā)票存根
2． 哪些檔案要在門店保存2年？
安全日志，食品衛(wèi)生檢查臺帳
3.信息傳達的過程中要注意哪幾點？
時間性，準確性，知曉性，以及傳達內(nèi)容的實施情況
4.在營運過程中咖啡機出現(xiàn)故障不能使用該如何處理？
在不能自行解決的情況下，第一時間通知工程部門，并讓營運經(jīng)理知曉，妥善處理顧客，推薦其他飲品，登記維修編號，記錄維修人員到達時間和維修時間，事后填寫緊急事件報告，上報營運經(jīng)理。
5.門店沒有文具用品怎么處理？
a.門店調(diào)撥，填寫調(diào)撥單，做好每月文具用品盤點，在每月第一個周一上報文具申請
b.備用金購買（不得超過200元），當月20日報門店費用支出，做好每月文具用品的盤點，在每月第一個周一提出文具申請
6.食品盤點所需要的報表有哪些？
每日食品盤點表，每周食品飲料損益表，每月飲料損益匯總表，每月盤點表
7.新員工在門店所需要登記的手續(xù)有哪些？
收銀卡登記，更衣箱登記，保險箱密碼登記（如需要），健康證登記，咖啡師培訓手冊登記，員工技能培訓手冊登記
8.門店經(jīng)營許可證包括哪幾個內(nèi)容，要注意什么？
營業(yè)執(zhí)照，食品衛(wèi)生許可證，公共場所衛(wèi)生許可證，酒類產(chǎn)品經(jīng)營許可證，要懸掛于門店，并注意有效性
9.員工病假要上報的相關表格？
區(qū)級醫(yī)院開據(jù)的病假單，病歷卡，藥品付款單，員工動向單，當月的出勤表
10.員工調(diào)換門店要注意什么？
門店需填寫員工動向單，當月的出勤記錄，健康證，更衣箱，咖啡師培訓手冊，員工技能培
訓手冊的交接，并注意保險箱密碼的更新
學習雷鋒好榜樣歌詞 abc法則培訓課件篇三
abc幼兒園2008---2009年下期財務管理目標責任書
為充分調(diào)動世紀星幼教機構所屬幼兒園管理人員積極性，確?？偛拷o各幼兒園財產(chǎn)管理目標的實現(xiàn)，機構總部（以下簡稱甲方）授權給以為責任人的 abc幼兒園（以下簡稱乙方）負責該幼兒園的財產(chǎn)管理。按照責、權、利對等的原則，雙方在協(xié)商一致的基礎上簽訂2008---2009年下期財產(chǎn)目標責任書，以明確雙方的責任、權利和義務。
一、管理目的目的是為了加強各園財產(chǎn)管理，確保財產(chǎn)安全，更好地落實財產(chǎn)管理責任制，提高愛護公共財產(chǎn)的自覺性，養(yǎng)成愛護公物的良好習慣，保證學校教育教學設施及其他輔助設施的正常使用壽命，使其最大限度的為教育教學服務，特與園長簽定以下財產(chǎn)管理目標責任書。
二、考核期間
2008---2009學年下期考核期間：2009年2月2日至2009年7月30日。
三、目標責任人
責任人：園長趙 曉 飛
四、甲方的權利和義務
1、甲方必須為乙方的教學活動提供必需設備、后勤等支持和保障。
機構每學期初配齊所缺物品，園長在開學初將學校財產(chǎn)登錄造冊，落實到人，并實施跟蹤管理。
2、甲方有權對乙方的教學活動過程進行檢查和監(jiān)督，并提出改進意見。
3、甲方有權在乙方生產(chǎn)經(jīng)營活動出現(xiàn)失控或重大失誤而乙方又無有效解決辦法時，修訂責任書有關條款或決定終止本責任書的執(zhí)行。
4、甲方有權對乙方的財務管理業(yè)績每期進行審計與考核。
5.甲方應及時更換乙方報廢設備。
五、乙方的權利和義務
1、乙方應嚴格遵守法規(guī)及機構總部制訂的各項財產(chǎn)管理規(guī)定。
2、乙方應在本學期內(nèi)完成財產(chǎn)管理目標。
3、乙方必須定期或不定期地接受甲方的檢查，并有財產(chǎn)維護、保養(yǎng)、維修記錄。
4、乙方應和后勤園長、班主任層層簽訂責任書
六、財產(chǎn)管理目標：
1、本期abc幼兒園財產(chǎn)費用目標為元。
七、目標管理辦法：
a獎勵辦法
財產(chǎn)管理納入期考核。
b、懲罰辦法
因管理不善財產(chǎn)損壞、遺失應照價賠償，情況嚴重者除照價賠償外還要追究責任，并取消期評優(yōu)表先。
八、本責任書相關內(nèi)容分別由機構負責解釋、修訂。
本責任書由機構總部和下屬幼兒園第一負責人簽署后即生效，并對雙方都具有約束力。本責任書一式三份，機構總部、財務部、下屬幼兒園各持一份。甲方：世紀星幼教機構乙方：abc幼兒園
法人代表：責任人：
2009-3-20
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