通過總結可以更好地了解自己的學習風格和方法，從而提高學習效率。寫總結時要注意把握重點，突出核心內容，避免羅列和堆砌無關信息。以下是小編針對不同領域的總結范文，期待能夠為大家提供一些參考。
護患溝通的體會篇一
醫(yī)護人員在日常的工作中，語言溝通是必不可少的一環(huán)。而在這個過程中，醫(yī)護人員用什么樣的語言和方法去與病患進行交流，直接關系到患者的治療效果和生活質量。護理語言是伴隨患者不斷變化的，對于專業(yè)的醫(yī)護人員來說，如何做好護患語言溝通是十分關鍵的。在本文中，我將分享我在護患語言溝通中的心得體會。
第二段：傾聽患者的心聲。
無論患者處于什么狀況，對于他們的傾聽都非常重要。護士在與患者交流時要認真傾聽，對于患者提出的問題或者關注的點進行回應，和患者保持同步、同步到每一個細節(jié)，才能讓患者感受到被關注，被理解。這種傾聽需要我們用心去體會患者的心聲，真正的關心患者。
第三段：借助專業(yè)術語和圖片去講解。
在向患者講解病情時，盡可能的使用簡單易懂的語言，并通過更直觀的方式幫助患者理解病情，如利用專業(yè)術語和相關疾病的圖片或圖表去向患者傳遞信息，更能達到有效的講解效果。這種語言翻譯需要我們用語言智慧及醫(yī)學知識將病情做個簡要的總結，同時又不失正確性。
第四段：化解患者的疑慮。
病患的不安情緒是與治療進程的關鍵，因此要讓患者明白病情，避免說話的晦澀抽象、以避免患者心中出現(xiàn)不必要的擔心和疑慮。在講解期間，醫(yī)護人員要注意語氣，對患者溫和、親切、定期詢問患者的病情或壓力感受，讓患者能夠在護理過程中得到放松和安心。
第五段：人性化的關懷。
與患者溝通時，不僅僅是口頭交流或者傳遞信息，更多的是心聲的互通。我們可根據(jù)患者的心情給予適當?shù)販嘏P懷，換位思考，多關注患者的工作、婚姻、生活環(huán)境等方面，如此一來，我們所做的工作，才不會是一種單調的職業(yè)管理，而是一種真切的人性化關懷。
總結：
語言溝通是每一位醫(yī)護人員必須掌握的技能，也是患者疾病治療中必不可少的環(huán)節(jié)。在語言溝通中，我們要傾聽患者的心聲，關注患者的情緒變化，用簡單易懂的語言和更具體的模型去解釋病情，化解患者不必要的疑慮，提供充滿人情味的關懷和支持，才能真正做到讓患者感受到我們的專業(yè)和關懷，達到更好的治療效果。
護患溝通的體會篇二
首先，護理人員要有高尚的醫(yī)德和自身素質，與患者溝通前要端正自己的態(tài)度，態(tài)度一定要誠懇，讓病人對護理人員加深信任感，信任和尊重病人是良好溝通先決條件，溝通是表達自己的情感，首先讓患者感覺到你的誠意，信任你、愿意與你溝通，溝通前要充分了解對方的思想情感，只有取得患者的信任，她們才會把最真實的信息傳遞給你，我們才能了解病人最真實的情況，以便給予正確的引導和護理，使病人的身心處于最佳狀態(tài)，配合我們的治療和護理，護患之間有效的溝通將會產生良好的護患關系，促進各項護理工作的開展，能較好的解決患者住院過程中的各種負性情緒及心理需求，對患者的康復起到積極的作用。
護患溝通時要注意稱呼，合適的稱呼會增加病人的信任感，也要注意關注病人的心理反應，尊重病人，保護病人的隱私，交流時要善于觀察，根據(jù)病人的認知程度，有針對的運用醫(yī)學知識和護理實踐經驗，幫助病人分析，認真的解釋疑問。傾聽病人說話時，要全面的理解病人所表達的信息，不能曲解，要有合適的距離，適當?shù)恼Z言，病人在說話時不要打斷對方，急于判斷，仔細體會對方主要表達出來的真實感受。
護患溝通后，病人感到了熟悉自己所在的新環(huán)境，體會到了你的`親切與真誠，減輕了內心的緊張和焦慮，更加的尊重了我們，更好地配合了護理工作，把護患雙方連在一起，增進病人的身心健康。我們也感覺到了自豪和驕傲。
護患溝通的體會篇三
在醫(yī)療工作中，護士與患者之間的溝通顯得尤為重要，因為，在這種情況下，患者通常處于虛弱狀態(tài)，需要護士的關心和陪伴，以便全方位的幫助他們。這時候，如何與患者進行溝通，更好地呵護他們，是職業(yè)護士所必備的能力。在我的個人經驗中，通過與患者進行互動，在處理這種復雜的溝通時，可以找到一些心得，并且這些心得可以與其他護士分享。
第二段：認識患者的情況。
患者的情況對溝通的方式和方法有很大的影響。護士需要了解患者的過去和現(xiàn)在的病史、身體狀況和病情，以及患者的性格、愛好和其他個人信息。在和患者交流時，要根據(jù)這些因素，選擇合適的溝通方式和技巧。患者如何應對和交流是非常重要的，如如何回答患者的問題和建議等。當護士建立了相互信任和理解的關系，患者更愿意與她們分享信息，這樣兩者之間的溝通就更加順暢了。
第三段：樂觀積極。
在與患者交流的過程中，護士不僅要專業(yè)，還要積極樂觀。這樣能讓患者感覺到更多的關心，從而產生積極的情緒和身心健康。護士平和的聲音和微笑，以及針對患者的細節(jié)關注，都可以使患者更容易接受診治方案，并遵守指示。
第四段：展示尊重和信任。
在與患者進行交流時，護士應該盡可能展示對患者尊重和信任的態(tài)度。聆聽患者的心聲，并穩(wěn)步地回應他們，這樣他們就能感受到被尊重的感覺。在這種情況下，不僅掌握專業(yè)知識，還要調整情緒，以符合患者的情感需求。此外，護士還需要展示自己的專業(yè)水平，以便患者信任她們。
第五段：結束和總結。
在患者治療結束時，護士應該積極地總結溝通過程，并通過這種方式展示對患者的關心和支持，以便創(chuàng)造良好的社會形象。好的溝通可以帶給患者更多的支持和愛，使治療的效果更佳，同時也讓護士有了更好的自我價值感。最終，這兩者是密不可分的，它們互相支持和激勵，使得護士在工作中更加有動力和有效率。
結論。
總之，好的護患溝通是一種藝術。護士必須適應方案、靈活應對，這需要一定的技巧和經驗。在我的醫(yī)療經驗中，我發(fā)現(xiàn)，盡管純技術性的操作影響了很多方面，但技巧化的護師與患者友好的溝通對于治愈患者、恢復他們的體力是很重要的。因此，在我的工作中，我努力練習氣質和心態(tài)，讓患者感受到我的善意和不可動搖的支持，使他們在康復的過程中更加順利地渡過。
護患溝通的體會篇四
應利用發(fā)放清單的機會，提前告知費用不足。對仍欠費者，應先了解欠費原因，針對不同原因，采取不同方式進行溝通催款。
1、對病情較輕，治療效果滿意，或無陪護病人直接向病人催款：“你好”，這幾天感到用藥咋樣？然后傾聽病人敘述療效，根據(jù)情況婉轉地給病人說：“您今天的藥已取，賬上已欠費了，為了不影響您的治療，請您今天在方便的時候到收費室交一下費，好嗎？若需要我們幫忙聯(lián)系家人，我們可以幫忙聯(lián)系，如果你直接聯(lián)系沒有通訊工具，我們可以給您提供手機?！?/p>
3、對治療效果不滿意催款方式：由護士長與主管醫(yī)生結合，由主管醫(yī)生和護士長找病人家屬溝通，進行催款。
4、對于病人子女較多、無人負責，都不愿交錢情況下：要找出談話辦事公正磊落，有影響的關鍵人物進行溝通催款。
問題是不可能的，首先，做為醫(yī)務工作者，我們把醫(yī)德看的很重，知道您們的錢也是汗水換來的，非常不容易。我們在操作加藥時，連一滴藥都不愿意浪費掉，都加進液體瓶里了，至于您提到的效果不是十分明顯的問題，一個是咱藥才剛用幾天，疾病的發(fā)生、發(fā)展要有個過程，再觀察看看，我也會把你提的問題向主管醫(yī)生反映一下，查找一下效果不好的原因?？偟膩碚f，我們也非常希望你花最少的錢，用最短的住院時間，康復出院。這是我們醫(yī)院的服務宗旨和要求。另外，我們的治療室的窗戶玻璃都是透明的，每天上午護士在里邊做治療是兩人查對后再加藥，并簽護士名字，也歡迎你到窗外監(jiān)督我們的工作，這樣你會更放心些。
2、對中藥制劑有時顏色深淺不一，懷疑少加藥的溝通：1）護士在加藥時，要留意觀察藥物的顏色，要提前向病人或家屬告知藥物換批號或廠家后，顏色或深了或淺了的變化情況，使病人或家屬預先知道情況。2）若病人先發(fā)現(xiàn)藥物顏色與前一日不一樣，護士應先道歉說：對不起！今天我忘了給你說了，咱今天用的藥換批號了（廠家）顏色有些淺，但劑量、濃度給以前一樣，不影響療效的，但咱今天第一次用這個批號（廠家）的藥，你要有啥不舒服及時給我說，我會隨時來看你的。
看中，如果有把握就給病人講：這個血管我看不錯，能從這個地方進針，進到這個位置，你看怎樣？”如果病人說：“那你扎吧！”要珍惜病人對你的信任，以嚴肅認真的態(tài)度去完成此項操作。遇到特殊病人經溝通仍不信任，不愿接受你為他做治療者，絕不要很勉強，要滿足病人的要求。如果操作不成功要說對不起，給你增加了痛苦，請你原諒。
首先，要利用交接班、查房與病人溝通的機會，及時發(fā)現(xiàn)哪些病人有心理問題，啥原因引起的心理問題。針對不同原因引起心理問題進行有效的溝通。（略舉2個例子）
1、子女忙不來照顧老人的溝通：今天心情咋有些不對勁，是不是這兩天孩們忙沒來看你想孩們了？不要想恁多，你那孩們夠孝順了，都是搶著給你交錢，夜里輪流在這照顧你，白天還得上班，他們也很辛苦，有啥給我說，我會盡量幫你解決的，好不好！
2、經濟、疾病雙重壓力的溝通：如癌癥晚期、長期住院、花費高，又看不到希望，想放棄治療。首先，護士要講：你的家庭如果失去你，給你的親人會帶來很大的痛苦。您要樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，要相信醫(yī)學的發(fā)展，相信我們的醫(yī)療技術，只有堅持治療、不懈努力，保持樂觀積極的心態(tài)，我相信任何病魔都會被我們擊倒的。也希望您能繼續(xù)配合我們的治療，我們也會盡量用最有效、最低廉的治療方案，盡快控制您的疾病發(fā)展的。
首先要認真傾聽病人的訴說，然后要進一步詢問情況，如果自己能
夠說明情況要給病人或家屬進行說明，如果自己不能說明情況，千萬不要勉強去說明。應該說：我將你的情況向主管醫(yī)生反映，讓他來給你檢查一下，進一步查找一下效果不好的原因或病情變化的原因，請你稍等。
一是要用心去溝通；二是溝通中要體現(xiàn)人文關懷和利用眼神、肢體語言來加強溝通的效果；三是要把握好溝通的時間和機會，注重溝通技巧。
護患溝通的體會篇五
護患關系是醫(yī)療工作中不可或缺的一環(huán)，良好的護患關系對于患者的康復起著至關重要的作用。而護患關系的形成與溝通密切相關。在長期的臨床工作中，我不斷總結和探索如何有效地溝通，以提升護患關系。以下是我在護患溝通中的心得體會。
第二段：傾聽和理解。
有效的護患溝通的第一步是傾聽與理解。在患者訴說病情和情緒時，我們應該用心傾聽，專注聆聽患者的需求和感受。有時患者并不期望我們解決問題，他們只希望有人能夠傾聽他們的心聲。而理解患者則需要我們學會換位思考，設身處地地感同身受患者的痛苦和困惑。這樣，我們便能夠更好地開展后續(xù)的溝通。
第三段：明確簡潔的表達。
在溝通中，我們應該學會用明確簡潔的語言表達自己的意思。醫(yī)學術語對于患者來說可能非?；逎y懂，我們需要用通俗易懂的語言向患者解釋疾病的原因、診斷和治療方案。同時，我們也要注意避免使用負面詞匯，以免給患者帶來負面情緒。在表達時，我們還應該注重語言的語調和肢體語言的表達，讓患者感受到我們的真誠和關懷。
第四段：積極的反饋和建議。
積極的反饋和建議在護患溝通過程中起著非常重要的作用。在與患者交流時，我們可以通過表揚患者的合作和積極性來鼓勵他們。患者在治療過程中可能會遇到一些困難和挫折，我們可以給予他們積極的反饋，鼓勵他們勇敢面對并克服困難。此外，我們也可以為患者提供相關的建議和指導，幫助他們更好地管理疾病，改善生活方式。
第五段：尊重與保密。
在護患溝通中，尊重和保密是至關重要的原則。我們應該尊重患者對于病情和治療的選擇權利，尊重他們的隱私和個人空間。有些患者可能對于個人信息非常敏感，我們需要保證他們的信息在醫(yī)療團隊內部的傳輸和儲存是安全的。同時，我們也應該保持與患者的溝通的保密性，不將患者的個人信息外泄給其他人。
總結段：
良好的護患關系離不開有效的溝通技巧。在與患者的溝通中，我們應該學會傾聽與理解，用明確簡潔的語言表達自己的意思，給予積極的反饋與建議，并且尊重患者的權利與隱私。只有通過持續(xù)的努力與實踐，我們才能夠建立起信任和理解的護患關系，為患者提供更優(yōu)質的護理服務。
護患溝通的體會篇六
俗話說人長一張嘴，除了吃就是喝，但還有一重要作用—說話，更文雅一點說就是溝通。溝通是信任的基礎，良好的溝通是開啟護患矛盾之鎖的最佳鑰匙。
神二實習期間，這里的爺爺奶奶，叔叔阿姨們都好熱情，讓我們瞬間活躍了起來，同他們一起融入了這個新的環(huán)境中。我們秉著以禮待人的原則，多站在對方的角度上思考問題，耐心的傾聽他們的敘說，愉快的同他們分享快樂的事。良好的護患溝通增加了患者的配合程度?？剖矣幸粋€婆婆，血糖有點高，老師告訴她：要在餐前餐后查血糖，飲食方面要注意低糖，把沒控制好血糖會出現(xiàn)哪些情況都為婆婆詳細的解說。正是這一有效的溝通讓婆婆深深地記住了自己什么時候要查血糖，每次吃飯前都會主動配合我們去給她測血糖，減少了一些不必要的誤解與麻煩。
之前實習的第一個科室是重癥監(jiān)護病房，溝通方面不如神內，因重癥監(jiān)護病房多是昏迷病人，他們有許多無意識的'動作以及非語言的動作，只能靠醫(yī)務人員單方面的去猜測他們的意思，更多的只能同家屬溝通，不如與病人的直接交流更容易獲得第一手資料。所以說良好的溝通是好的護患關系的法寶。一個多月的實習讓我懂得通過一些操作學會與病人溝通，與病人家屬交流，從而達到理論與實踐的結合。
護患溝通不到位就會存在一些誤解。譬如上次為一位病人測體溫，由于我們是按5—10分鐘來測量體溫的，所以就過了7分鐘才去拿體溫計的，結果那位護工叔叔就有些生氣了，惱怒對我們說：你們每次都這樣，只記得放，不記得拿，我還要給他翻身呢，你說這要是不小心摔了，你們又說，你們說這要咋辦？我的第一反應是同叔叔道歉，謝謝叔叔幫忙把體溫計給拿出來，并說辛苦叔叔了，然后才離開病房同小伙伴們說明相關情況，并叮囑她們最好把體溫計給那位爹爹夾好后，過兩三分鐘就去看一下，同叔叔說一下我過兩三分鐘就來拿，務必讓叔叔知道我們記得來拿體溫計，并且我們也做到了。待護工叔叔發(fā)泄完內心的不滿后，我才過去同叔叔說明我已同同學們講過了，她們也都會注意的，請叔叔不要擔心，并向叔叔解說了一下腋下體溫的測量時間為5—10分鐘，我們這兒一般要量個6、7分鐘，所以我們可能有時候來拿體溫計來的要晚一些，結果護工叔叔就笑了，溝通多重要呀。
為了更好的溝通，我上網搜索了一些溝通技巧來完善自我，真正做到“微笑在臉上，文明用語在嘴上，嫻熟動作在手上，儀表整潔在身上”，用我們的“四心”（即細心、熱心、愛心、耐心）真情換來患者的理解、尊重和支持。從而提高醫(yī)院的整體形象，減少醫(yī)患矛盾，提高醫(yī)院服務質量，更好的為患者服務。
稱謂得體就象行個見面禮，使對方獲得心理上的滿足，使相互之間的溝通交流順暢，交往成功。對于患兒要努力記住他的名字，可以直呼他的小名（即家屬的愛稱），年齡大的可以稱大叔，大嬸，還可以稱其職業(yè)的代稱，如王老師等，臨床上靈活運用。切記：不要單純以床號作為人的代稱！
微笑意味著接納、寬容，往往給人以溫馨的感覺，容易令人產生信心與勇氣。但微笑也應注意環(huán)境與場合，在不應微笑的場合，切忌這一表情！如搶救時，否則會讓人覺得你缺乏同情心而遭反感，也就會失去患者及家屬的信任。
文明用語體現(xiàn)了一個人的素質與修養(yǎng)。在護患交流中，使用文明語言往往可起到事半功倍的效果。
請：“請”字在護理實踐中應用相當廣泛且頻率高，它往往是取得他人配合的關鍵字眼。如：“請注意輸液的手不要過度活動，以免輸液滲漏，增加您的痛苦”，其中“請”字代表著尊重，所以，護理人員在臨床護理中，在人際交往中，要善于用“請”，要用好“請”。
謝謝：當患者給予配合時，千萬別忘了說“謝謝”，這“謝謝”一方面代表著你的感謝與禮貌，另一方面是對其配合結果的肯定，體現(xiàn)了他的價值，促進了他的積極性，以后會更加配合我們的工作。
對不起：適當?shù)卣f聲“對不起”是必要的，當你偶然失誤時，及時地道歉顯示了你嚴謹求實的作風，給人以誠實、謙虛、可信的感覺，對方自然而然地體諒你，給你機會。切記：這樣的失誤不可過多。須有改正的決心與行為！
再見：盡量不要在患者出院告別時說“再見”。你一說，患者心里會不舒服：“你希望我們再住院嗎？”可以說些關心、祝福的話。如出院后仍需休養(yǎng)一段時間的患者，此時可提醒：“回家好好照顧，注意休息，加強營養(yǎng)?！薄奥飞闲⌒?，請走好！”
見面有問候聲（點頭、微笑也行，表示尊重），詢問有回答聲（能肯定、明確答復的當場答復；不能回答，回答不上的時候，要靈活，如“現(xiàn)在我很忙，待會來告訴你”?；貋砗笳埥汤蠋煛⑨t(yī)生，再過去告訴他。記住一個原則：患者若想詢問病情，請指導他問醫(yī)生，你不要隨便涉及！）。另外，患者痛苦有安慰聲，操作失誤有道歉聲，出院有祝福聲，都會給患者溫馨的感覺，留下好印象。
是非語言交流的一個方面，通過一些有意識、無意識的動作，傳遞著護士的關心。護士進病房先敲門，出病房請注意隨手關門，如你是因為一時忘了關門，請你記起時回去將門帶上，如是為了患者好，需開門窗通風等原因，應向患者解釋清楚，否則患者會感覺你不關心他，態(tài)度不好；如你因騰不出手關門，可以客氣地請患者幫忙關門，別忘了說“謝謝”。
（1）患者向你走來時要起身相迎，患者行動不便時要出手相助。
（2）在為患者測量血壓、心率和脈搏需要接觸患者的身體時，要先將手搓熱。
（3）在為患者做暴露操作時要用屏風遮擋；在護理操作時應認真、細致、規(guī)范，著力的輕重、范圍大小要適當。
（4）在與患者交往中，不要面無表情、皺眉頭，也不要表現(xiàn)出不耐煩和漫不經心。
（5）工作時不要穿響底鞋，不要用腳開門等等。
（6）患者則通過對護士體態(tài)語言的觀察，深深感受到護士的關愛發(fā)自內心，從而更加理解、尊重護士，配合護理。
（7）每次交接班時向患者問一聲好，晚上熄燈時向患者道聲晚安。
（8）重視患者的心里感受，盡量讓患者在安靜、愉悅中接受護理，減輕其焦慮恐懼程度。
（9）進行護理操作時，盡量在與患者的交流中完成，操作前解釋目的、注意事項和配合方法，操作中有提示性語言如靜脈輸液進針前，可以先說明“我準備進針了，會有點疼痛，請忍耐一下，馬上好”讓患者有心理準備。操作結束后向患者交代注意事項。
（10）經常征求患者意見，了解患者需求，傾聽他們的抱怨、心聲，因為它是我們不斷完善、改進、協(xié)調工作的源泉。
最后祝大家能有效溝通，形成良好護患關系，圓滿完成實習！
護患溝通的體會篇七
隨著優(yōu)質護理服務的深入開展，我們顱腦創(chuàng)傷搶救中心作為全院第一批優(yōu)質護理服務示范病房，在完善各項工作制度的同時，深刻理解優(yōu)質護理服務內涵，進一步加強護患溝通的服務理念，將護患溝通貫穿于護理工作的全過程，受到了患者和家屬的一致稱贊。
溝通是觀察病情的重要渠道。由于我科收治均為顱腦外傷的患者，大部分患者入院時全身癥狀很重。曾經有一位患者入院時因沒有達到手術指征，情緒非常躁動，雖然神志朦朧，但我們還是一邊耐心的與患者溝通以減少患者內心的恐懼，一邊幫他擦掉身上的泥土及血漬，當我用軟毛刷為患者擦拭指甲內的血漬時詢問患者時，他不再說話，我立刻意識到患者的神智發(fā)生了變化，及時通知醫(yī)生，復查頭ct顯示血腫增大需要立即手術；通過溝通，及時發(fā)現(xiàn)了患者的病情變化，挽救了患者的生命，家屬握著我們的手不停地說謝謝，沒有你們，我們就沒有了親人，此時我們的`內心涌動著無言的感動。
溝通帶給患者更多的溫暖。因頭部受傷，我科失語的患者比較多，很多時候他們不能用語言正確的描述出自己的想法，我們?yōu)榛颊邷蕚浜芏嗵崾究ㄆ?，如喝水，小便，頭痛，有時還會用筆和紙與患者進行交流。有一位患者因為失語無法正常溝通而情緒很激動，導致血壓持續(xù)升高，在為患者解釋了失語是可以治愈的，隨著顱內情況的好轉失語會逐漸減輕甚至痊愈，如果情緒激動導致血壓升高，使顱內情況進一步惡化會加重病情，嚴重情況下會使顱內壓急劇升高導致腦疝，患者聽后很快控制了情緒，在沒有使用降壓藥的情況下血壓恢復正常。通過耐心細致的溝通使患者避免用藥帶來的痛苦，讓患者重拾戰(zhàn)勝疾病的信心。當病情好轉后患者的第一句話就是謝謝護士，此刻我們感到很欣慰。
溝通讓我們得到信任。一位患者因為長時間的住院，劇烈的頭痛不見好轉，對治療失去了信心，每天躺在病床上誰也不理，只聽京劇。有一位對京劇也很感興趣的護士主動走近患者，拋開病情和患者聊了起來，當患者情緒好轉后，便向患者講解了頭痛的原因并希望患者配合。不久，在醫(yī)生和護士悉心的治療及護理下患者痊愈出院了，患者歉意地說對不起，以前是我脾氣太暴躁，要不是你們，我不會這么快就能出院了。
類似這樣的事情每天都在發(fā)生，每一名護士都在平凡的崗位上做著不平凡的工作?；颊邼M意的微笑溫暖我們，患者康復的笑聲激勵我們，我們會不斷努力，用我們更多的耐心、更專業(yè)的護理知識和技術、更新的護理理念架起有效的溝通橋梁，拉近與患者之間的距離，從而使護患關系更加和諧。
護患溝通的體會篇八
第一段：介紹護患關系的重要性和現(xiàn)狀（大約200字）。
現(xiàn)代醫(yī)療體系中，護患關系的建立是良好醫(yī)療服務的基石。良好的護患關系不僅能夠提高醫(yī)療質量，還能夠幫助患者更好地接受治療。然而，目前護患關系普遍存在著隔閡和不和諧的情況。這主要是由于醫(yī)護人員與患者在溝通交流中存在一定的問題。因此，提高護患關系溝通技巧對于改善醫(yī)療服務質量和患者滿意度至關重要。
第二段：了解患者需求和情感（大約200字）。
護患關系的溝通技巧的核心是了解患者的需求和情感。在與患者交流時，我們需要耐心地傾聽他們的訴說，尊重他們的感受。只有真正理解患者，才能夠提供最貼近他們需求的醫(yī)療服務。此外，主動關心患者的生活狀態(tài)和情感變化也是很重要的。關心的問候和關懷的舉動能夠讓患者感受到人性化的關懷，從而緩解他們的焦慮和恐懼。
第三段：采用合適的語言和工具進行溝通（大約300字）。
在護患關系的溝通中，我們需要使用簡單明了的語言，避免使用專業(yè)術語，以免讓患者產生困惑和焦慮感。此外，合理運用肢體語言也能夠提高溝通效果。例如，微笑、握手和擁抱等肢體語言能夠傳遞出彼此之間的尊重和友好。另外，利用現(xiàn)代科技也能夠幫助護患關系的建立和維護。例如，通過病歷電子化和在線咨詢平臺，能夠方便醫(yī)護人員與患者實時溝通，提高醫(yī)療服務的效率和準確性。
第四段：處理患者的情緒和抱怨（大約300字）。
在實際工作中，難免會遇到一些不滿和抱怨的患者。面對這些情況，我們應該保持冷靜和耐心，理解患者的情緒，并予以妥善處理。首先，我們要站在患者的角度去思考問題，理解他們的苦衷和不滿。然后，及時提供解決問題的具體方案，讓患者感受到我們的關懷和盡職。在進行抱怨處理時，我們也可以選擇邀請患者參與決策過程，讓他們感受到被尊重和重視，從而緩解不滿情緒，建立更好的護患關系。
第五段：建立長久的信任和合作（大約200字）。
建立長久的信任和合作是良好護患關系的基石。通過提供高質量的醫(yī)療服務，我們能夠贏得患者的信任和尊重，從而建立起長久的合作關系。為了保持護患關系的良好，我們要在工作中不斷地進行自我反思和學習，提高溝通技巧和醫(yī)療水平。此外，多多參與與患者的互動，了解他們的病情和治療進展，關注他們的生活和心理狀態(tài)。通過真誠的關懷和關注，我們能夠建立一種信任的橋梁，避免護患關系陷入緊張和不和諧的狀態(tài)。
總結（大約100字）。
護患關系的溝通技巧是提高醫(yī)療服務質量和患者滿意度的關鍵。通過了解患者的需求和情感，合理運用語言和工具進行溝通，處理患者的情緒和抱怨，建立長久的信任和合作，我們能夠改善和維護護患關系，提供更好的醫(yī)療服務，讓患者獲得更好的治療效果和生活質量。
護患溝通的體會篇九
在護理工作中，良好的護患關系是保證醫(yī)療護理工作開展的基礎【1】。尤其在患者對醫(yī)療護理服務要求不斷提高的當今社會，和諧的護患關系能夠降低醫(yī)療糾紛，提高護理服務水平，這就要求護理人員不僅要有過硬的業(yè)務素質，還應具備豐富的人文科學知識和良好的護患溝通能力及技巧。
1 從患兒入院開始。護士應了解病情并讓患兒及家長盡快熟悉周圍的環(huán)境
1.1 從患兒入院第一天起，護士應根據(jù)患兒的病情與年齡合理安排患兒的住院病房，病室應干凈、整潔，盡量為患兒創(chuàng)造一個溫馨、舒適的環(huán)境。為使患兒盡快熟悉陌生的環(huán)境，可在病房與走廊張貼一些色彩鮮艷的卡通動畫，也可為患兒準備一些玩具，讓患兒對病區(qū)產生興趣，消除其對陌生環(huán)境的恐懼心理。走廊的墻上應掛一些畫報，宣傳兒科常見病的一些知識，讓家長了解兒童常見病的預防及護理知識。
1.2 護士要著裝整潔、態(tài)度和藹、舉止文雅，塑造出良好的職業(yè)形象 運用溫馨親切的語言向患兒及家長介紹病區(qū)環(huán)境，耐心傾聽患兒及家長對病情的描述，通俗易懂地解答家屬的疑問，有效縮短雙方的距離，給患兒及家長留下良好的第一印象，取得他們的認同，從而為進一步的溝通打下良好的基礎。
2 在患兒住院治療期間。護士要合理運用溝通技巧解決患兒的身心問題
2.1 護士應掌握嫻熟的穿刺技術，專業(yè)技術是架起患兒及家長與護理人員的橋梁，在整個護理中占重要地位，是一種最重要的護患溝通方式?，F(xiàn)在家庭獨生子女多，孩子生病牽動兩代人的心，家屬迫切希望孩子早日康復，在治療中要求護士“一針見血”。護士須進行換位思考，理解做父母的心情，對患兒要有愛心、耐心、細心、責任心。
2.2 根據(jù)患兒的年齡采取不同的溝通方式。
2.2.1 對3歲以下不懂事不配合的患兒，護患溝通主要是護士與家長多交流，了解家長對患兒病情的擔心，理解家長對患兒生病面臨的壓力，對家長的要求做出合理的回應，設身處地為家長著想，幫助家長護理患兒，向他們介紹疾病的相關知識及平時如何預防疾病的發(fā)生。對于不合作的家長，護士應耐心勸說，取得家長的支持。同時撫摸與摟抱較小的孩子會產生良好的心理效果，可消除患兒對護士的恐懼心理，也可拉近護士與家長的心理距離。
2.2.2 對于3歲以上至學齡前的幼兒，護士應掌握這個時期孩子的心理，用贊美與夸獎的語言，使其能夠很順利地配合護士的治療。護士應善于表達自己對患兒的關心，對患兒使用合適的稱呼。部分息兒輸液時間長，承受不了，護士可組織患兒做一些小游戲，或學習一些簡單的知識，也可以放一些輕柔的音樂，吸引孩子的注意力，使治療過程順利完成。
2.2. 3 對于學齡期患兒，護士應耐心解釋患兒的提問，同時應尊重患兒，協(xié)助與指導患兒如何配合治療與護理。一些疾病病程長，患兒與家長擔心疾病會影響患兒的正常學習，這些較大的患jl,~n病情允許應集中安排在比較安靜的房間，讓他們在治療時間外能夠學習，避免吵鬧，以免中斷學業(yè)。
3 結束治療期
3.1 護士與患兒通過合理的溝通順利完成疾病的治療，達到預期的護理目標。護士應通過問卷的形式征求患兒與家長的滿意度，了解我們工作中還有哪些不足，以待改進。
3.2 對患兒與家長進行疾病的健康教育及咨詢，根據(jù)不同的患兒制定出院計劃與康復計劃。也可制作一些小冊子，主要介紹兒科常見病的預防與護理知識，以供較大患兒與家長閱讀。護士真心為患兒身心康復而感到高興，歡送患兒出院，成功地結束護患關系。
4 小結
護患關系是護士處于主導地位的一種人際關系，兒科護士掌握一些常用的溝通技巧，并將其在臨床工作中合理應用具有十分重要的意義。面對患兒這個特殊的群體，更應該與患兒及家長多接觸，了解患兒及家長的要求，對患兒實行人性化護理，準確護理問題，科學地計劃、實施護理活動，取得患兒與家長理解與支持，使我們的護理工作和能夠順利進行。良好的護患溝通不僅能促進患兒的身心健康，同時也減少了不必要的護理與醫(yī)療糾紛，進而使護理服務水平邁上一個新臺階。
參考文獻:
[3]史良俊，張敏.兒科護理學[m].西安：第四軍醫(yī)大學出版社，20xx：59—6o.
護患溝通的體會篇十
婦科是一個特殊的科室，涉及患者隱私多，在臨床工作中，常常會碰到各種各樣的患者，遇到各種各樣的情景，面對這種特殊情況，正確運用護患溝通技巧、建立良好護患關系有利于更好地實施醫(yī)療護理計劃，對提高患者的滿意度，提高患者治療和護理的依從性，減少護患糾紛具有重要意義。應用護患溝通技巧對于提高婦科優(yōu)質護理水平可產生較好效果?，F(xiàn)將護患溝通技巧在婦科優(yōu)質護理中的應用總結如下。
1.1、語言溝通。護患之間主要交流溝通方式為談話。護士在護理過程中應態(tài)度和藹，禁止使用粗魯?shù)恼Z言，注意說話時的態(tài)度、方式、語調和語音，努力營造和諧的護患關系。對于患者在住院期間提出的各種問題，護理人員要根據(jù)實際情況采用不同的談話技巧。如果患者新入院，護士應該詳細熱情的進行入院宣講，包括環(huán)境、規(guī)章制度，主治醫(yī)生、護士介紹等；患者在住院期間，護理人員要根據(jù)疾病在不同時間的不同表現(xiàn)，講解疾病的一些知識，鼓勵患者配合治療和護理，告之手術前后的注意事項等；患者出院后如何進行功能鍛煉、介紹康復要點和定期復查等注意事項。這一系列的護患溝通具體內容，需要護士用語言去完成，達到提高護理整體質量、加速患者康復進程的目的。
針對患者不同的個性及心理特征有效施策。隨著社會的不斷發(fā)展進步，護理給予患者的已不僅是生活上的照顧和生理上需求，而是心理和個性的滿足。根據(jù)患者的個性采取不同方式的溝通，對精力充沛、感情和語言豐富的“興奮型”患者，注意談話在平靜氣氛中進行；對做事缺乏果斷的“安靜型”患者，談話要有耐心，循循善誘，措辭婉轉； 與年輕患者交談要注意避免教訓性的生硬的語言，以免引起反感； 與老年患者交談時應使用尊重、關心、體貼的語言，并輔以積極有效的傾聽，增強交流效果。
護士應有寬容、諒解與忍讓的美德?；颊吲c家屬對醫(yī)護人員的語言特別敏感，因此護士不能隨便說不負責任的話。無論遇到怎樣的境況，都不能與患者發(fā)生正面沖突，而應從體貼、關心入手，耐心說服、勸導，消除患者不良情緒，使患者配合醫(yī)護人員完成各項治療。
1.2、非語言溝通。非語言類的溝通是用人體語言去當作載體，也就是說通過人的表情、目光、動作和距離等來進行信息交流。
非語言溝通能夠有利輔助有聲語言的溝通，因為其有較強的吸引力和表現(xiàn)力，所以比單純的語言更加具有感染力。部分人員甚至覺得非語言交流要比語言性溝通更重要。
儀表舉止。良好的第一印象對建立良好的護患關系起著重大的作用。護士端莊穩(wěn)重的儀容，和藹可親的態(tài)度，高雅大方、訓練有素的舉止可消除患者的疑慮，給患者以心理上的安慰。
因此，護士的儀容、儀表、服飾、精神狀態(tài)、良好的服務態(tài)度等給患者的第一印象很重要。婦科患者及家屬來到醫(yī)院都存在心情緊張、情緒焦慮，護士接診時要主動起身迎接，要以愉快、積極的情緒感染患者，消除護患之間的陌生感，減輕患者的恐懼心理。
形體語言。觸摸是人類情感表露方式之一，也是護患溝通的一種積極方式。有時對患者的關心和體貼，可體現(xiàn)在一個細微的動作中。為鼓勵和安慰患者，護士可以采取輕輕觸摸，使不安穩(wěn)的患者安靜下來，脆弱的患者變得堅強，有加強溝通的作用。特別對聽力和視力不佳的患者，可加強溝通效果。對生活不能自理的患者翻身、叩背、按摩，患者可產生親切感，對行動不便的老人主動攙扶、對咳嗽多的患者輕輕拍背，幫助其排痰，在寒冷的冬天，幫患者掖一下被角，對重癥患者或手術患者做洗臉、梳頭生活護理等都是無聲的關心呵護。
1.3、健康教育形式的溝通。多形式的健康宣傳是進一步完善護患溝通的重要手段。利用病區(qū)黑板報、墻報、宣傳欄等健康宣傳形式，普及婦科主要疾病的臨床特征、治療及護理注意事項等，使患者對疾病的治療和康復有更深的了解。利用“患者意見征求簿”，及時掌握患者的心理需求，改進護理工作，促進護患關系的融洽，使患者主動配合治療及護理。
1.4、其它形式的溝通。婦科一直以來是一個比較敏感的科室，婦科患者往往有或大或小的心理壓力。為了減少患者的心理壓力，宣傳資料的溝通是完善護患溝通的有效手段。
隨著我國醫(yī)療事業(yè)的蓬勃發(fā)展，醫(yī)院的護理服務水平也要不斷進步、提高和創(chuàng)新。雖然在全面、專業(yè)和人性化的服務水平上取得了一定成績。然而隨著人民生活質量的提高，對護理要求也越來越高，在婦科護理過程中，護理人員必須不斷加強自身的業(yè)務本領和技術操作水平，提高心理素質、堅持學習和掌握新的理論知識、高效分配時間、運用有效的溝通方式和技巧，需要護理人員切身從患者的角度出發(fā)，注重細節(jié)，以人為本，提高護理質量，建立良好的護患關系。
[1] 高鴻雁 . 護患溝通在臨床護理工作中的運用與體會［j］. 航空航天醫(yī)學雜志 ,20xx,3:38.
護患溝通的體會篇十一
言語直接溝通信息，而超語詞性提示可以輔以生動而又深刻的含義。超語詞性提示就是我們說話時所用的語調、所強調的詞、聲音的強度、說話的速度、流暢以及抑揚頓挫等，它會起到幫助表達語意的效果。如：“我給你提點意見”這句話，如果說的聲音低一些，語氣很親切，就被人理解為懇切的幫助；如果聲響很高，語氣又急又粗，就會被人理解為情緒發(fā)泄；如果加重“你”這個詞，就突出對你一個人的不滿意，等等。
目光接觸是非言語溝通的主要信息通道。我們常說眼睛是心靈的窗口。它既可以表達和傳遞情感，也可以從目光顯示個性的某些特征，并能影響他人的行為。目光接觸可以幫助談話雙方的話語同步，思路保持一致。但目光相互接觸時間長，則成凝視。凝視往往包含多種涵義，有時帶有敵意，有時也表示困苦。病人對護士的凝視多是求助。在臨床上，護士和病人交談時，要用短促的目光接觸檢驗信息是否被病人所接受，從對方的回避視線，瞬間的目光接觸等來判斷對方的心理狀態(tài)。
面部表情是人的情緒和情感的生理性表露，一般是不隨意的，但又可以受自我意識調節(jié)控制的。這就是說，無論是護士對病人抑或病人對護士的面部表情都主要是思想情感的流露。在某種情況下，即使可以做出掩蓋真實情感的表情，那也只能是暫時的、有限的。所以，護士對病人的表情是以職業(yè)道德情感為基礎的，當然也與習慣過程和表達能力有關。至于病人的表情，有經驗的護士很容易總結出規(guī)律來，只要留意，就能“透過現(xiàn)象、抓住本質?！备ヂ逡恋抡f過：“沒有一個人守得住秘密，即使他緘默不語，他的手指尖都會說話，他身體的每個汗孔都泄露他的秘密。”因此，護士應當善于表達與病人溝通的面部表情，更要細心體察病人的面部表情。有的護士話語并不多，但微微一笑，往往比說多少話都起作用?！拔⑿κ亲蠲篮玫恼Z言”，這句話頗有道理。
這是指以揚眉毛擴大鼻孔、撅嘴、揮手、聳肩、點頭、搖頭等外表姿態(tài)進行溝通的方式。這些方式相當于無聲的語言，也是很重要的方面。例如，誠懇友善地向他點頭，激動、溫暖和安全感就會油然而生。
人際距離是交往雙方之間的距離。有人將人際距離分為四種：親密的，約0.5米以內，可感到對方的氣味、呼吸、甚至體溫；朋友的，約為0.5～1.2米；社交的，即相互認識的人之間，約為1.2～3.5米；公眾的，即群眾集會場合，約為3.5～7.0米。護士要有意識地控制和病人的距離，尤其是對孤獨自憐的病人、兒童和老年病人，縮短交往距離，更有利于情感溝通。但對有的病人交往距離過短，也會引起反感。
接觸是指身體的接觸。據(jù)國外心理學家研究，接觸的動作有時會產生良好的效果。按中國的文化背景和風俗，除了握手之外,在醫(yī)院這樣的公共場合，只限和兒童接觸較為隨便。對成年病人，護士的某些做法如若得當，也可收到良好的效果，例如，為嘔吐病人輕輕拍背，為動作不便者輕輕翻身變換體位，攙扶病人下床活動，對手術前夜因懼怕而難以入睡以及術后疼痛病人進行背部按摩，以示安慰并分散注意力，以及雙手久握出院病人的手，以示祝賀。這些都是有意的接觸溝通，有鼓勵支持的作用，可使病人愿意說話，愿意剖析自己，改善態(tài)度，增強病愈信心。
護患溝通的體會篇十二
護士的自身素質，技術水平是第一位的。因此，要多學習理論知識，注重實踐操作鍛煉，虛心向經驗豐富的同事學習，不斷提高自身的綜合素質，為了更好地塑造護士形象，提高護患間的親和力，要進一步注重個人儀表、審美等綜合能力的培養(yǎng)，言行舉止做到得體大方。另外平時還要學習多學科的知識，拓展自己的知識面。以自己過硬的素質贏得患者的滿意與肯定。
樹立良好的形象，抓住時機、營造溝通的氛圍
患者對護士的第一印象非常重要，一聲稱呼用詞是否得體，會影響到護患交流。交流時護士可根據(jù)患者的身份、年齡、職業(yè)及文化層次的不同，因人而異的稱呼他們，在維護他們自尊的基礎上，選擇他們喜歡聽的名稱稱呼他們。新入院病人對環(huán)境陌生，護士應主動的向患者作自我介紹，用清晰純樸的語言、溫和關懷的語氣。
如“請您先坐著休息一下，我馬上為您安排床位”，讓患者感到親切、融洽、無拘束，使患者盡快熟悉周圍環(huán)境。與患者交談時，應掌握好開場白，理清思路。首先問候患者，從飲食、睡眠等日常生活中談起，以創(chuàng)造溫馨和諧的氣氛。然后針對要了解的問題進行直接或間接提問，對性格開朗的患者，可給他們多一點的講話機會，讓其說出自己的意見、觀點和感覺，以得到更完整、全面的資料;對沉默寡言與不愿談及疾病和有關的真實情況時，護士應用引導的方法，主動講解有關疾病的知識，用討論方式進行引導或重點詢問。交談時態(tài)度要誠懇、熱情，認真傾聽，保持目光接觸，不要有分心的舉止，如看表或和他人談話，不要打斷對方話題，雙方應保持使人感到舒適的距離和姿勢。
一般患者初到醫(yī)院都會感到陌生，容易產生焦慮、恐懼等，此刻患者渴望有人與他主動溝通，了解醫(yī)院情況。護士應該抓住這個時機，面帶微笑以真誠、熱情的態(tài)度，以簡短寒暄與問候開始，然后進行入院介紹，這樣緩解患者的陌生與緊張感。
鼓勵患者表達掌握信息
護士要學會傾聽與沉默，伴隨患者述說的語言、聲調、表情等，加以點頭和眼神的關注，使患者感覺到你不僅是在聽，而且已經體會到他的心情。沉默一般用于溝通中期，主要是給患者提供思考的空間，尤其悲傷時護士沉默片刻，患者會感到你在認真聽他講述，他的講述已感動了你，而且達到情感的交融，并給他繼續(xù)講述的信心，同時也增加對護士的信賴感。
恰當運用心理暗示：暗示是語言、寓意創(chuàng)造的一種非藥物的治療效果，是心理治療的方法之一。有時暗示能帶來優(yōu)于藥物作用的效果。在護患溝通中，有很多地方可以借鑒暗示來幫助護患架起溝通的橋梁。
不同文化層次的患者采用不同溝通方式
的病人來自四面八方，年齡的差異，文化程度的不同，要求我們每名護士在護患溝通中要對病人有所了解，才能采取不同的方法，抓住契機和病人進行溝通。在臨床護理中，經常能遇到很多患同樣疾病的病人，但由于文化程度的不同，對疾病的認知程度差距非常大，這是因為，文化層次高的病人，經常閱讀自身所患疾病的書籍，而且他們對自己所服藥物的作用、副作用了解得非常清楚，因此，對每日更改治療藥物非常敏感，護士應抓住這一時機，給這類病人講解所更改藥物的作用及副作用，并且就病人提出的問題進行準確的回答。
然而，對文化程度低的病人，在與病人溝通中，抓住病人對所患疾病不了解，不知道經常誘發(fā)疾病的原因，及更想知道自己預后的這一心理，耐心地給病人講解一些病人能接受的醫(yī)學知識，引導病人提問，針對病人提問，進行回答，讓病人樹立良好的戰(zhàn)勝疾病的信心。文化層次較低的或老年人溝通要尊重他們，而且要通俗易懂，必要時可重復。在回答病人提問題時，應以事實求是的態(tài)度，知道多少回答多少，不知道的，查閱有關資料后再回答。
與同齡患者溝通應平等相待，看成自己的朋友;與患兒溝通應愛護、關心、撫摸?？傊?，護士依據(jù)不同的患者，扮演不同角色進行溝通，使患者予以接納達到溝通目的。對不同國籍、不同民族患者要尊重他們的風土人情和習慣。對不同患者，只有采取不同方式進行溝通，才能達到有成效的溝通。
采用有效的提問方法
用封閉結尾式問題，這種提問方式將答案限定了，患者只能做是或否的回答。如您家中有人患糖尿病嗎?這種方法在很短的時間內，獲取所需的信息。
適時提出開放結尾式問題：護士在進行心理護理時可采用此方式，可誘導患者說出自己的觀點、想法和感受，回答范圍廣泛，使患者宣泄內心真實情感，達到心理的平衡，如這次發(fā)病是什么原因?這樣使患者有較大的自主權，同時護士獲取大量信息，使心理護理更有針對性。
入院宣教
治療護理前，護士應做好解釋宣教工作，消除患者的緊張恐懼感。操作中，要不斷地詢問和關注患者的感覺和要求。如“您認為這種飲食如何?”等，以增加親切感、信任感和安全感。如果患者因疼痛煩躁不安，護士應耐心解釋、勸慰和疏導。
把握良好的語言技巧
當患者詢問病情時，護士應逐一耐心地做出解釋，做到恰如其分的告知病情，又能讓患者滿意。這就要求護士針對患者的思想知識水平、個體心理特征，用不同的安慰性、解釋性和暗示性語言，由淺入深地讓患者了解病情，對特殊病如癌癥患者，應遵循保護性的醫(yī)療制度，不可直言相告，可用委婉的用辭把“癌”字說成“潰瘍”或“腫塊”等，避免患者產生恐懼心理。進行語言性交流溝通時，語調要柔和，聲音要和諧，使人聽后感到溫馨、悅耳、聲情并茂，音量應適中，也可根據(jù)不同場合、談話內容來確定講話的音量，如進行心理護理時，音量宜小，以使談話顯得親切，患者更容易接受。
非語言溝通
護士與患者除了依靠語言性溝通外，還要善于用敏銳的觀察和非語言進行溝通，以了解患者情況，有的放矢地做好思想工作。非語言性溝通，體現(xiàn)在護士的一個眼神、一個動作和一些舉止上，這些往往是“此處無聲勝有聲”。
感官反應：面部的表情和眼睛的運動，可以表達出喜怒哀樂。目光是眼睛的語言、心靈的窗戶，為患者送去親切自然的目光，可使患者感到舒適、輕松，雙眼應平視患者的兩眼到嘴之間，對視時間約占時間的50%～70%，這樣患者可覺得被重視;表情是情感的語言，面帶微笑是護患交流時最常用的表情，它雖無聲但可體現(xiàn)尊重、友好的情感，使患者感到親切、安全。
觸摸：如握手、輕拍背等動作，可使患者感到護士對他的關懷，減輕孤獨感，輕輕的一個拍背動作，可給予力量的支持，此法應根據(jù)患者的性別、年齡、社會文化因素不同因人而異，否則會有負面效應，造成工作被動。
利用移情提高溝通效果
護士要從患者的角度去思考和感受，理解患者的情感。在護理工作中，患者有好多生理和心理方面需要，其中最強烈的需求是被人理解、同情，移情可使患者減少陷于困境的感受。如當患者了解到自己最后的診斷為宮頸癌時，你以同情的面部表情和語氣去安慰鼓勵他，使患者感覺到你非常理解他的身心痛苦與處境，因此她會很樂意與你溝通。
營造溫馨的環(huán)境
營造溫馨環(huán)境，實現(xiàn)環(huán)境治療住院環(huán)境的好壞對于患者來說極為重要，要盡一切力量改善病房的硬件設施，盡可能地創(chuàng)設一流的住院環(huán)境。另外，還要開展相應的健康教育宣傳活動，發(fā)放一些健康教育宣傳資料，普及健康教育知識，提高患者的自防自護能力，實現(xiàn)環(huán)境治療的功效。
護患溝通的體會篇十三
溝通在護理工作中至關重要，是治療的基礎，是護士與病人進行信息交流的過程。護患關系是一種特殊的人際關系，是幫助與被幫助關系。根據(jù)病人的健康狀況，文化差異，角色適應及信仰，采取因人而異的語言與非語言的溝通技巧。通過有效的溝通，構建和諧的護患關系，提高護理質量，降低護患糾紛，使患者早日康復。
溝通是人與人之間信息的傳遞與交流，即人與人之間交流意見、觀點、情感或感情的過程。它是一種科學的工作方法，同時也是一門藝術（1）。護患溝通是護士與病人之間的信息交流和相互作用的過程，是與病人的護理及康復直接或間接相關的信息，同時也包括雙方思想、感情的信息、愿望與要求等方面的交流。它已是護理工作中的一個重要的環(huán)節(jié)。這一過程是通過語言和非語言的行為來完成的。溝通的目的是為了提高整體的以人為本的護理質量，了解病人需求，有利于化解或消除護理糾紛，提高患者遵醫(yī)行為和滿意度，構建和諧的護患關系，使護理工作順利進行，促進患者早日康復和保持健康。有報道：（2）臨床上80%的護理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導致的；30%的護士不知道或不完全知道如何根據(jù)不同的情緒采用不同的溝通技巧；83.3%的護士對溝通方式基本不了解；33.3%的護士認為對患者及家屬提出的不合理要求應不加理彩。有研究發(fā)現(xiàn)，77.78%的患者希望每天與護士交談1次。揚巧芳（3）等報告60.7%的患者期待護士像親人一樣。從以上數(shù)據(jù)中不難看出，目前護士的溝通能力與患者的溝通要求還遠遠不相適應，相當一部分護理人員缺乏主動溝通的理念、知識和技巧。而美國醫(yī)院協(xié)會（aha）提出的現(xiàn)代醫(yī)院優(yōu)質服務的標準之一是良好的人際溝通技能。（3）
1.1患者及家屬方面
一方面，一部分患者由于存在明顯的生理障礙；而另一部分患者錯誤地將自己處于被動地位；還有一部分患者角色適應不良，不能進行有效的溝通。而另一方面，人們自我保護意識及法制意識逐漸增強，對護理人員的要求越來越高，許多患者和家屬把求醫(yī)治病定位為消費（4），認為醫(yī)患之間存在平等的合同關系（5），外行充內行，有決定權。
1.2 社會醫(yī)療制度及社會因素方面
由于我國的醫(yī)療制度的不完善，新技術、新特藥的不斷應用，使醫(yī)療費用的增加與病人的經濟承受能力產生矛盾。這種矛盾又會間接轉移至護患關系之中。社會輿論、報紙、網絡的大肆宣傳，使醫(yī)鬧更加肆無忌憚。而醫(yī)療法制的不健全，讓護理人員在醫(yī)療行為過程中顧慮頗多，謹言慎行，這必將成為護患關系溝通的障礙。
1.3 護理人員方面
很多護理人員臨床知識、自身修養(yǎng)不足，業(yè)務能力差。而醫(yī)院又普遍存在護理人員少，任務重，致使護理服務不到位，同時護理人員缺乏溝通技巧的訓練和信心，也使護患的溝通方面存在障礙。
2.1 加強學習鍛煉，提高自身素質
護士在護患溝通中處于主導地位。首先，護士要做好與病人的有效溝通，必須有一定的道德修養(yǎng)、責任心、同情心以及具備一定的醫(yī)學知識和技能。因此，要多學習理論知識，注重實踐操作，虛心向經驗豐富的同事學習，言行舉止得體大方。其次，樹立以人為本的觀點，把患者看作是一個完整的個體，尊重患者的人格，維護患者的權益，科學合理計劃溝通的內容。
2.2創(chuàng)造舒適而利于溝通的環(huán)境
溝通時，環(huán)境相對安靜，能保護患者隱私。良好舒適的病室環(huán)境，也是護患溝通的條件所在。病室的溫濕度要適宜，空氣清新無異味，光線柔和，床單平整、潔白。
2.3了解患者情況
溝通前要詳細掌握患者病情、檢查結果、治療情況、醫(yī)療費用及患者和家屬的知識背景和心里狀況。
護士與患者在思想感情上的溝通常是通過語言方式來進行的。溝通時，要選擇合適的詞語、語調和聲調。語調要柔和，聲音要和藹，使人聽后感到溫馨悅耳。同時注意掌握語言的技巧性、藝術性。避免使用專業(yè)化術語。它包括聽與說兩方面。
3.1 學會傾聽
3.1.1 要表現(xiàn)出濃厚的興趣，傾聽對方的談話，不要從事與談話無關的活動。
3.1.2要集中注意力，全神貫注，完全注視談話的的對方，保持目光接觸。
3.1.3 不要爭辯，不隨意打斷對方的談話或者草率地給出結論。
3.1.4 該沉默時必須沉默，不要讓別人的情緒直接影響你。
3.1.5保持合適距離，舒適的體位。
3.2交談
3.2.1交談要選擇合適的時機，語言易懂，語氣溫和，吐字清晰，同時注意安慰性語言，禮貌性用語的應用。
3.2.2 為真正的解決問題，要明確目的，與病人進行具有目的性和針對性的交談。
3.2.3明確問題的性質后，運用自己所學的知識，有效地提出解決問題的方案。
護患溝通除了有效的語言溝通外，非語言溝通起到了增補語言溝通的效果。有人認為非語言性溝通的重要性超過了語言性溝通，常見非語言溝通有：類語言，體語，觸摸，專業(yè)技能。
4.1類語言的伴隨
我們說話的內容表達在一定程度上借助語調的強弱、速度的快慢、以及流暢與否。與病人交談中，要根據(jù)情況，適當?shù)挠妙愓Z言進行修飾。在給新病人做入院介紹時，治療前作解釋時，語速不宜過快。
4.2 體語的應用
體語如手勢，姿勢，身體的運動，面部表情和眼睛的運動等。護士應常以微笑的面容，平靜的目光，平視病人保持目光接觸。用點頭或目光接觸調節(jié)和維持交流的運行。
4.3 觸摸
觸摸是一種普遍應用的非語言，如握手，輕輕拍背等動作，可使患者感到護士對他的關懷。對一位心情煩躁的病人，通過觸摸可以使其安靜下來，對聽力、視力不佳者，觸摸對方可引起注意，起到加強溝通的作用。應用觸摸時應考慮性別、年齡、社會文化等影響因素。
4.4精湛的專業(yè)技術
過硬的基本功也是護患溝通的必要手段。護士每天都要為病人進行輸液，抽血，肌肉注射等操作，要嚴格無菌操作，無痛注射，一針見血，盡量減輕病人的心里負擔。
護患溝通不是目的，而是治療病人的一種手段，也是提高病人的滿意度的重要渠道，是減少護患糾紛的重要因素。它保證了醫(yī)療素材的準確性和治療手段的科學性，體現(xiàn)了護理活動中濃濃的人文情感，是整個醫(yī)學發(fā)展的前提 。通過有效的護患溝通，進一步完善護患關系，可以提高護理服務質量。
護患溝通的體會篇十四
(4)不要急于判斷;
(5)注意非語言性構通行為：
(6)仔細體會"弦外音"，以了解對方的主要意思和真實內容。
注意或參與為表示你在全神貫注地傾聽，應：
(1)與對方保持合適的距離;
(2)維持松馳的、舒適的體位和姿勢;
(3)保持眼神交流;
(4)避免分散注意的動作，例如看表、不安心的小動作等;
(5)不打斷對方談話或轉換話題;
(6)不評論對方所談內容;
(7)為表示你在傾聽，而且是注意地聽，可以輕聲地說"恩""是"或點頭等，表示你接受對方所述內容，并希望他能繼續(xù)說下去。
在用心傾聽、觀察非語言性行為和試圖理解所述內容之后，為了核對你的理解是否準確，即與對方所表達的一致，可采用以下方法：
(l)復述把對方的話重復敘說一遍，要注意重點復述關鍵內容，并不加判斷。如對方說："我感到很冷"，你可說："你感到很冷，是嗎?";如對方說："最近學習很緊張，我感到很累"你可將話的意思改述為"你感到很累是因為學習緊張，是嗎?"
(2)澄清是將一些模棱兩可、含糊不清、不夠完整的陳述加以弄清楚，其中也包含試圖得到更多的信息。在澄清時，常用"我不完全了解你所說的意思，能否告訴我......""的意思是不是......"有一些常用的字或詞往往需要澄清，因為它們不是對每一個人都具有同樣的意義。例如：大、小、一些、許多、很少、多數(shù)、經常等。例如有人說："我每天抽少量煙"，你可說："請你告訴我你每天抽幾支煙?抽了多少年了?"
(3)小結用簡單總結的方式將病人所述的重復一遍。在核實時注意留有一些停頓的時間，以便對方進行糾正、修改或明確一些問題。這些核實技巧的適當應用，會有助于建立信任感和移情感。
將對方的部分或全部溝通內容反述給他，使他通過你的反述而對他的講話和表現(xiàn)重新評估一下和必要的澄清。反映需要一定的技巧，應用些引導性的談話，如"你看起來好象*..."，"據(jù)我理解，您所說的是...?！し从车慕裹c是將被交談者的"言外之意，弦外之音"擺到桌面上來，使對方進一步明確自己的真實情感。
不要認為溝通必須依賴說話，而在沉默時感到不舒服，有時沉默可給對方思考的時間，反而令人感到舒適與溫暖，尤其是在對方有焦慮時，或對方有些問題不愿答復時，若能保持一段時間的沉默，對方會感到你很能體會他的心情真心聽取他的意見，自己的愿望受到尊重。
一個人能坦率地說出自己的想法，或與人分享自己的感受是品格健全的一個象征，有人研究證明，一般人比較愿意和能開放自我的人相處，井向能自我暴露的人分享自己的感受，也就是說愿意向坦率的人說心里以因而你若希望了解真情，你就應該結合自己的經歷和生活來交談，或者把你自己對該情境的想法和感受與對方分享，這對提高溝通的層次和效果是很有用的。但要做到這點并非易事，要不帶判斷性和威脅性。
觸摸可以是一種有用的溝通方法。在不適于用語言表示關懷的情況下可用輕輕的撫摸來代替。撫摸可使不安的人平靜下來，對聽力或視力不佳者，撫摸可使對方引起注意。起加強溝通的作用。
觸摸可以有正反應，也可以有負反應。影響因素有性別、社會文化背景、觸摸的形式及雙方的關系等。如男女有別、東西方的不同禮尚規(guī)范等，若使用觸摸不當，反而會起不良作用。
是bandler和grinder這兩名學者在近年所發(fā)展的一種溝通模式，有很多用處，對建立信任與和諧特別有效。nlp主要是在對方溝通時能與對方采取一致的步調，包括與對方相同的體位、姿勢、手勢、面部表情，說話時注意用與對方相似的詞匯、音色、語調、加重語氣等，甚至于你的呼吸速率也要與對方相協(xié)調。特別是在對方有焦慮時，減緩你的呼吸速率、放松身體姿勢、降低聲音都可使對方的焦慮有所減輕而取得良好的效果。
護患溝通的體會篇十五
臨床調查證明，護士對病人是否有同情心，是病人是否愿意和護士談話的關鍵。對于病人來說，他認為自己的病痛很突出；而對于護士來說，病人有病痛是正常的事。如果護士的情感沒有“移入”病人，就會缺乏對病人的同情心。
如果病人感到護士缺乏同情心，他就不能主動和護士交談。即使談也是僅限于病患護理的技術性內容，而不流露任何情感和提出對護理工作的看法，而這些看法往往包括醫(yī)療護理的意見，對自己病情的理解、擔心和自我心理狀態(tài)的描述等等。這樣就失去了進行心理護理的基礎資料。所以，護士只有取得病人的好感，才能引導病人說話；病人說了話，就有了心理護理的依據(jù)，才可以對癥進行心理護理。
此外，對談話內容感興趣，也是使談話成為可能的前提。特別是在引導那些沉默寡言的病人說話時，一方面要著意找出病人感興趣的事件，另一方面在談話開始時，對任何話題都要表示出相當?shù)呐d趣。但也要注意，和病人閑聊，對病人熱過度，也會收到相反的效果。
國外醫(yī)院在患者入院時，會為患者建一個建議的卡片，在上面設立一些題目，如“你最喜歡的事情是什么？”“你的職業(yè)？”“你的業(yè)余愛好？”“你的家庭情況？是否單身？是否有孩子？”“你最感興趣的話題？”等等，不一而足。通過患者的填寫，護士會對患者的情況有個基本認識，可以根據(jù)患者的興趣愛好或家庭情況尋找話題，更利于護士取得患者的好感，為進一步的有效溝通打下基礎。
小編曾經看到一位在病房里很受歡迎的責任護士介紹自己與患者溝通的經驗，她有一個“神秘的小本”，上面記著她負責的所有患者的特點、愛好、家庭情況、用藥、治療等等，相當于她自己給每位患者建了一個簡易的檔案，在去每位患者的病床前先看看小本，針對其個人情況選好合適的話題，在對患者護理的過程中自然地跑出話題，與患者溝通，使患者感覺到被關懷，被了解，患者自然更加信賴護士，形成了良好和諧的護患關系。
如果有一病人告訴護士說：“我頭痛?！弊o士回答：“吃片’去痛片’吧?！边@樣，就頭痛問題的談話，則無法繼續(xù)了。這種談話就是“封閉式”的談話。如果護士這樣說：“哦，怎么痛法，什么時候開始的？”或問：“痛得很嚴重嗎？”這種談話病人不能有“是”或“否”的答案結束提問，護士可以從病人的中繼續(xù)提問，這種談話就是“開放式”的談話。如有一位第二天將接受胃切除手術的病人對護士說：“我有點害怕。”護士答：“你不用害怕。”談話就這樣中止了。這位護士可能很想安慰病人，但他缺乏語言溝通技巧，采用了“封閉式”的談話，結果病人心理未能進一步表露，護士未做心理護理，使病人陷入痛苦的深淵。
此外所謂反饋是指說話者所發(fā)出的信息到達聽者，聽者通過某種方式又把信息傳回給說話者，使說話者的本意得以澄清、擴展或改變。病人和護士談話時，護士對所理解的內容及時反饋給病人，例如，適時地答：“嗯”“對”，表示護士在仔細聽，也聽懂了，已理解了病人的情感。同樣，護士向病人說話時，可采用目光接觸、簡單發(fā)問等方式探測病人是否有興趣聽，聽懂沒有等，以決定是否繼續(xù)談下去和如何談下去。這樣能使談話雙方始終融洽，不致陷入僵局。
與病人交談時，如果聽者心不在焉地似聽非聽，或者隨便中斷病人的談話或隨意插話都是不禮貌的。聽話時，應集中注意力，傾聽對方所談內容，甚至要聽出談話的弦外之音。談話時，要讓對方看到自己。特別是老年病人，他們視野窄，和他們面對面地談，效果最好。有的護士，在向病人家屬介紹病情時，斜著身子，兩手插在口袋中，顯得十分高傲，家屬當即表示不信任，去找領導，表示非要親自陪護不可。
另外，談話時要用相互能理解的詞語。如，告訴有的病人“此藥對××敏感。”由于病人對“敏感”二字概念不清，這一信息反使病人增加疑慮。在臨床上，經常發(fā)生護士埋怨病人不認真聽以致記不住護士的話，明明已經交待清的事還反復問。這是因為對病人來說，他可能是處于焦慮、恐懼等不平靜心理狀態(tài)下，對所給予的信息很容易遺忘；而對護士來說，則可能由于她說話速度快，所給信息復雜或比較含糊而使病人記不住。
談話雙方由于知識結構不同，有時也會給溝通帶來困難。但是只有從認真談話中逐漸了解對方，溝通才會順利進行。
病人談話中出現(xiàn)沉默有四種可能。第一是故意的，是病人在尋求護士的反饋信息。這時護士有必要給予一般性插話，以鼓勵其進一步講述。第二是思維突然中斷，或是出于激動，或是突然有新的觀念閃現(xiàn)。這時護士最好采用“反響提問法”來引出原來講話的內容。例如，一個剛入院的病人說：“今晚我吃了一兩飯?！边@時出現(xiàn)突然的停頓。護士應當說：“您吃了一兩飯？”這樣會引導病人按照原來的思路說下去。如若不然，護士問：“是食堂飯菜不好嗎？”這樣問就會妨礙病人說出原來要說的內容。第三是有難言之隱。為對病人負責，應通過各種方式啟發(fā)病人道出隱私，以便醫(yī)治其心頭之痛。第四是思路進入自然延續(xù)的意境。有時談話看起來暫時停頓了，實際上是談話內容正在富有情感色彩的引伸。沉默本身也是一種信息交流，所謂“此處無聲勝有聲”。護士對病人談話時，也可運用沉默的手段交流信息。但長時間的沉默又會使雙方情感分離，應予避免。打破沉默的最簡單方法是適時發(fā)問。
此外，適時的幽默也是避免護患溝通陷入尷尬或進一步形成糾紛的良好方法。比如，曾有護士介紹，在交接班時，遇到一位脾氣倔強的老年男患者不愿意配合翻身查看皮膚，護士解釋查看皮膚是為了患者好，避免發(fā)生壓瘡，但患者對護士怒吼：你們翻身是為了快點完成任務，早點下班！護士心中很委屈，也很為難，這時接班的護士靈機一動，說道：“大爺，那您不讓我們翻身，是舍不得讓她下班，還是舍不得讓我上班呢？”大爺聽了忍不住樂了，護士就勢再哄了一下，最終安撫了患者的情緒，得到了配合?？梢姡m時的幽默有多么重要。
前幾天小編在網上看到一則新聞，講的是護士在給患兒換液的時候，家屬一不小心說了一句“服務員”，護士很不高興，說道“我不是服務員，飯店里才有服務員。”家屬雖然道了歉，但是此后總是覺得護士沒有原諒自己，對自己不熱情了，最后形成了護患糾紛，甚至反映到醫(yī)院相關部門，要求護士給自己也道歉。其實，這個糾紛完全可以用幽默化解，如果護士在聽到家屬“服務員”的稱呼時，笑著回應一句，“哎！客人您點什么菜？飲料有鹽水還有葡萄糖！”既能表達自己的觀點，又巧妙地提醒其這里是醫(yī)院，家屬也能意識到自己的稱呼不妥，但卻能在笑聲中形成和解。
護患溝通的體會篇十六
婦科是一個特殊的科室，涉及患者隱私多，在臨床工作中，常常會碰到各種各樣的患者，遇到各種各樣的情景，面對這種特殊情況，正確運用、建立良好護患關系有利于更好地實施醫(yī)療護理計劃，對提高患者的滿意度，提高患者治療和護理的依從性，減少護患糾紛具有重要意義。應用對于提高婦科優(yōu)質護理水平可產生較好效果。現(xiàn)將在婦科優(yōu)質護理中的應用總結如下。
1.1、語言溝通。護患之間主要交流溝通方式為談話。護士在護理過程中應態(tài)度和藹，禁止使用粗魯?shù)恼Z言，注意說話時的態(tài)度、方式、語調和語音，努力營造和諧的護患關系。對于患者在住院期間提出的各種問題，護理人員要根據(jù)實際情況采用不同的談話技巧。如果患者新入院，護士應該詳細熱情的進行入院宣講，包括環(huán)境、規(guī)章制度，主治醫(yī)生、護士介紹等；患者在住院期間，護理人員要根據(jù)疾病在不同時間的不同表現(xiàn)，講解疾病的一些知識，鼓勵患者配合治療和護理，告之手術前后的注意事項等；患者出院后如何進行功能鍛煉、介紹康復要點和定期復查等注意事項。這一系列的護患溝通具體內容，需要護士用語言去完成，達到提高護理整體質量、加速患者康復進程的目的。
針對患者不同的個性及心理特征有效施策。隨著社會的`不斷發(fā)展進步，護理給予患者的已不僅是生活上的照顧和生理上需求，而是心理和個性的滿足。根據(jù)患者的個性采取不同方式的溝通，對精力充沛、感情和語言豐富的“興奮型”患者，注意談話在平靜氣氛中進行；對做事缺乏果斷的“安靜型”患者，談話要有耐心，循循善誘，措辭婉轉；與年輕患者交談要注意避免教訓性的生硬的語言，以免引起反感；與老年患者交談時應使用尊重、關心、體貼的語言，并輔以積極有效的傾聽，增強交流效果。
護士應有寬容、諒解與忍讓的美德。患者與家屬對醫(yī)護人員的語言特別敏感，因此護士不能隨便說不負責任的話。無論遇到怎樣的境況，都不能與患者發(fā)生正面沖突，而應從體貼、關心入手，耐心說服、勸導，消除患者不良情緒，使患者配合醫(yī)護人員完成各項治療。
1.2、非語言溝通。非語言類的溝通是用人體語言去當作載體，也就是說通過人的表情、目光、動作和距離等來進行信息交流。
非語言溝通能夠有利輔助有聲語言的溝通，因為其有較強的吸引力和表現(xiàn)力，所以比單純的語言更加具有感染力。部分人員甚至覺得非語言交流要比語言性溝通更重要。
儀表舉止。良好的第一印象對建立良好的護患關系起著重大的作用。護士端莊穩(wěn)重的儀容，和藹可親的態(tài)度，高雅大方、訓練有素的舉止可消除患者的疑慮，給患者以心理上的安慰。
因此，護士的儀容、儀表、服飾、精神狀態(tài)、良好的服務態(tài)度等給患者的第一印象很重要。婦科患者及家屬來到醫(yī)院都存在心情緊張、情緒焦慮，護士接診時要主動起身迎接，要以愉快、積極的情緒感染患者，消除護患之間的陌生感，減輕患者的恐懼心理。
形體語言。觸摸是人類情感表露方式之一，也是護患溝通的一種積極方式。有時對患者的關心和體貼，可體現(xiàn)在一個細微的動作中。為鼓勵和安慰患者，護士可以采取輕輕觸摸，使不安穩(wěn)的患者安靜下來，脆弱的患者變得堅強，有加強溝通的作用。特別對聽力和視力不佳的患者，可加強溝通效果。對生活不能自理的患者翻身、叩背、按摩，患者可產生親切感，對行動不便的老人主動攙扶、對咳嗽多的患者輕輕拍背，幫助其排痰，在寒冷的冬天，幫患者掖一下被角，對重癥患者或手術患者做洗臉、梳頭生活護理等都是無聲的關心呵護。
1.3、健康教育形式的溝通。多形式的健康宣傳是進一步完善護患溝通的重要手段。利用病區(qū)黑板報、墻報、宣傳欄等健康宣傳形式，普及婦科主要疾病的臨床特征、治療及護理注意事項等，使患者對疾病的治療和康復有更深的了解。利用“患者意見征求簿”，及時掌握患者的心理需求，改進護理工作，促進護患關系的融洽，使患者主動配合治療及護理。
1.4、其它形式的溝通。婦科一直以來是一個比較敏感的科室，婦科患者往往有或大或小的心理壓力。為了減少患者的心理壓力，宣傳資料的溝通是完善護患溝通的有效手段。
隨著我國醫(yī)療事業(yè)的蓬勃發(fā)展，醫(yī)院的護理服務水平也要不斷進步、提高和創(chuàng)新。雖然在全面、專業(yè)和人性化的服務水平上取得了一定成績。然而隨著人民生活質量的提高，對護理要求也越來越高，在婦科護理過程中，護理人員必須不斷加強自身的業(yè)務本領和技術操作水平，提高心理素質、堅持學習和掌握新的理論知識、高效分配時間、運用有效的溝通方式和技巧，需要護理人員切身從患者的角度出發(fā)，注重細節(jié)，以人為本，提高護理質量，建立良好的護患關系。
[1]高鴻雁.護患溝通在臨床護理工作中的運用與體會［j］.航空航天醫(yī)學雜志,20xx,3:38.
護患溝通的體會篇十七
在護理工作中，護理人員必須對患者以及對患者家屬進行有針對性的，有目的性的心理分析，使患者沒有后顧之憂，以良好的心態(tài)面對治療，以健康的心態(tài)看待病情。及時發(fā)現(xiàn)患者出現(xiàn)的不良情緒，重視患者的心理反應。對于一些對治療行為有偏執(zhí)的患者進行耐心的解釋，防止矛盾激化；對醫(yī)療措施、治療效果、醫(yī)療護理費用等問題的合理質疑是患者的正當權利，護理人員應及時解疑釋惑，及時化解護患矛盾。
改善護患關系，語言是良好護患關系的最好的溝通工具。在交流溝通中起著十分重要的作用。護理人員在接待病人時應當用親和的態(tài)度向患者主動介紹，使用恰當?shù)姆Q呼，讓病人感到親切、無拘無束，取得病人的信任，從而消除病人的緊張感、陌生感。在治療護理前做好病情解釋工作，在護理操作中關注病人的需求。
患者情緒緊張不僅為治療帶來壓力，更為護患之間的溝通造成了影響，因此平時應加強業(yè)務訓練，在溝通上選擇親和的方式，在技術上力求無痛注射，消除患者治療的緊張情緒。
現(xiàn)代社會的發(fā)展使得“以人為本”的思想越來越凸顯，患者就醫(yī)出來是為了治病，也對服務態(tài)度提出了較高要求，在對患者實施治療過程中，要多于患者交流溝通，提高個人素質，實施微笑服務，盡量滿足患者合理的要求，工作耐心細致，對于治療的患者應安慰關心，建立良好的護患關系。
保持自我積極而穩(wěn)定的情緒。高尚的道德感、穩(wěn)定的心理素質、良好的精神風貌是護士應具備的基本素質。生活中我們有喜、怒、哀、樂，情緒波動，在臨床工作中，我們應以微笑的面容面對每一位患者，無論他的身份高低貴賤，關系的疏密，條件的好壞都要做到一視同仁，樹立自信心。不要因為一次失敗而不放手一搏，那將永遠不會成功，因為最可怕的敵人，就是沒有堅強的信念。對糾纏不清的病人也應做到不發(fā)怒，情緒不露，以保持治療前心理狀態(tài)穩(wěn)定。醫(yī)院就診患者對治療有一定的心理需求，護士應以病人為中心，加強心理干預，提高溝通技巧，改善護理質量。
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