語文學(xué)科涉及詞匯、語法、閱讀、寫作等方面的內(nèi)容，是我們發(fā)展綜合素養(yǎng)的重要基礎(chǔ)?？偨Y(jié)自己的自我管理方式可以幫助我們更好地平衡工作和生活，提升生活質(zhì)量。這是一些文學(xué)作品的解讀與鑒賞，希望能夠幫助大家更好地欣賞文學(xué)。
護(hù)患溝通的體會(huì)篇一
護(hù)患溝通是醫(yī)護(hù)工作中至關(guān)重要的一環(huán)，它不僅是醫(yī)護(hù)人員與患者之間建立有效溝通的途徑，更關(guān)乎到患者的治療效果和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。為進(jìn)一步提高醫(yī)護(hù)人員護(hù)患溝通的能力，我參加了一次護(hù)患溝通實(shí)訓(xùn)課程。通過實(shí)踐和反思，收獲良多。以下將圍繞“護(hù)患溝通實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)”主題，從訓(xùn)練目標(biāo)、感受到改進(jìn)方法等方面展開敘述。
首先，這次護(hù)患溝通實(shí)訓(xùn)的目標(biāo)是明確的。實(shí)訓(xùn)的目標(biāo)是培養(yǎng)醫(yī)護(hù)人員通過溝通良好地了解患者的實(shí)際需求，為患者提供符合其期望的醫(yī)療服務(wù)。通過實(shí)操和角色扮演的方法，我們學(xué)習(xí)了如何傾聽、如何掌握時(shí)間和空間的技巧、如何化解沖突等。在實(shí)訓(xùn)中，我們扮演不同角色進(jìn)行模擬，可以體驗(yàn)到患者的真實(shí)感受，從而更好地理解患者的需求，提高我們的護(hù)患溝通能力。
其次，通過實(shí)訓(xùn)，我深刻感受到了良好的護(hù)患溝通對于患者的重要性。在扮演患者的角色時(shí)，我發(fā)現(xiàn)只有護(hù)士真切地關(guān)心患者的病情和需求，主動(dòng)詢問和傾聽患者的意見和想法，患者才會(huì)在心理上感到被關(guān)心和被尊重。只有與患者建立良好的信任關(guān)系，才能更好地了解患者的實(shí)際需求，并在治療過程中調(diào)整護(hù)理措施。在實(shí)訓(xùn)中我也發(fā)現(xiàn)護(hù)士的言語和表情可以影響患者的情緒，只有用親切、和藹和耐心的態(tài)度對待患者，才能幫助患者緩解焦慮和恐懼，建立互信的關(guān)系。
實(shí)訓(xùn)過程中還意識(shí)到，護(hù)患溝通技巧的掌握需要平時(shí)的積累和不斷的實(shí)踐。溝通是一門藝術(shù)，需要我們的努力去練習(xí)和完善。我們需要學(xué)會(huì)靈活地運(yùn)用不同的溝通技巧，根據(jù)患者的特點(diǎn)和具體情況做出相應(yīng)的調(diào)整。比如，對于一些年紀(jì)較大的患者，我們需要傾聽患者的經(jīng)驗(yàn)和感受，更多地細(xì)致入微地詢問患者的病情，以此來響應(yīng)他們的需求和關(guān)心。而對于一些年輕的患者，我們要更加關(guān)注他們的心理需求，以更加真實(shí)的態(tài)度去親近他們。這種因人而異的溝通方式的運(yùn)用，需積累經(jīng)驗(yàn)才能做到得心應(yīng)手。
最后，通過整個(gè)實(shí)訓(xùn)過程，我明確了提高護(hù)患溝通的方法。首先，我們要學(xué)會(huì)傾聽患者的需求，在疾病治療過程中及時(shí)調(diào)整溝通方式，更加關(guān)注患者的具體情況，提供量身定制的醫(yī)療服務(wù)。其次，我們要學(xué)會(huì)換位思考，以患者的角度去感受，這樣才能更好地滿足患者的需求。另外，我們還要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作。醫(yī)護(hù)人員之間的配合默契和團(tuán)隊(duì)精神是保障護(hù)患溝通質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。只有在相互尊重和配合的基礎(chǔ)上，才能為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
總之，通過這次護(hù)患溝通實(shí)訓(xùn)，我對護(hù)患溝通有了更深入的認(rèn)識(shí)，并從中學(xué)習(xí)了很多實(shí)用的技巧和方法。通過不斷的實(shí)踐和反思，我相信我在今后的工作中將能更好地與患者溝通，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。護(hù)患溝通是一門需要不斷學(xué)習(xí)和提高的技能，只有不斷地實(shí)踐和努力，才能更有效地與患者溝通，提高工作質(zhì)量和工作滿意度。
護(hù)患溝通的體會(huì)篇二
護(hù)士要想得到患者的信任和理解，必須誠心誠意地對待他們，才能使護(hù)患關(guān)系密切，有話愿意同我們說，知道病人想什么，擔(dān)心什么，我們從哪些方面去溝通。護(hù)士與患者溝通的方法與技巧，包括交談和非語言溝通技巧。根據(jù)患者不同的疾病、不同的個(gè)體差異采取相對應(yīng)的溝通方法，解決患者的心理矛盾，使患者對醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生信任感，更有利于治療效果的提高。
選擇合適的溝通方式。
區(qū)分溝通對象：在同患者的交談中，我有這樣的體會(huì)：不同年齡不同消費(fèi)層次的病人都期望我們扮演容易接納的角色，進(jìn)行恰當(dāng)?shù)慕徽?。根?jù)這個(gè)特點(diǎn)筆者摸索出根據(jù)病人職業(yè)、年齡、文化背景的不同，采用不同交談方式的方法。比如，與文化層次較高、對醫(yī)學(xué)知識(shí)有較多了解的病人進(jìn)行交談時(shí)，可以適當(dāng)使用醫(yī)學(xué)術(shù)語，言簡意賅；與醫(yī)學(xué)知識(shí)較少的一般病人尤其是農(nóng)村病人交談時(shí)，則語言要通俗易懂，細(xì)致入微；與老年病人交談時(shí)，要視其為長輩，對他們既要尊重又不能急躁；與同齡病人交談時(shí)，要注意平等相處將他們視為兄弟姐妹。我感覺這些方法看起來很平常，亦不復(fù)雜，但在護(hù)理工作中顯得很有效果。
酌情選擇溝通方式：根據(jù)不同的時(shí)機(jī)、場合及溝通的目的，選擇不同的溝通方式。比如，在采集病人病歷和病史、了解病人的情感，需要較長時(shí)間的交談時(shí)，盡量避開病人治療、檢查、進(jìn)食或探視時(shí)間。向病人提問時(shí)，一般采用開放式，如“當(dāng)你知道你的診斷結(jié)果時(shí)是怎樣想的”、“你目前身體狀況怎樣”等等。這樣的詢問容易誘導(dǎo)病人的思路，讓病人廣泛不受限制的回答，有利于病人身心健康。
恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用非語言的溝通。
面部表情：眼睛是心靈的窗戶，在和患者的交談中護(hù)士的眼神起著舉足輕重的作用。人們內(nèi)心的隱衷、心中的秘密，用語言難以表達(dá)的極其微妙的思想情感，總是不自覺地流露于多變的眼神中。在護(hù)理中，注意觀察病人的眼神，以更多地了解病人和服務(wù)于病人，同時(shí)也用眼神充分表達(dá)自己的情感，與病人交談時(shí)視線看著病人的眼睛。在給病人做治療或護(hù)理時(shí)全神貫注著自己的操作，不要說一些影響操作的話語，以給病人信任感和安全感。當(dāng)護(hù)士的情緒不好的時(shí)候，暫時(shí)不要同病人過多談話，以免護(hù)士的不良表情給病人帶來猜疑和不安。
護(hù)士的.儀表：護(hù)士的儀表，是一種無聲的語言。整齊的服裝，大方的儀表，恰當(dāng)?shù)呐e止，可以使病人感到安全。當(dāng)護(hù)士以樸實(shí)整齊、穩(wěn)定端莊而不驕傲，開朗而不輕浮，熱情大方而不造作的形象出現(xiàn)時(shí)，必然給病人及其家屬的心理帶來愉快、舒暢及可以信賴的感覺，不僅能調(diào)節(jié)病房的氣氛，而且能轉(zhuǎn)換病人的不良心境，增加安全感，使病人心里得到安慰，有利于病人的康復(fù)。
把握溝通中的變量因素。
把握溝通中的變量因素，可以使溝通雙方將各自的思想、情感投入，有利于提高溝通效果。
理解：在醫(yī)療護(hù)理中，病人有許多生理和心理方面的需要，其中最強(qiáng)烈的心理需要是被人理解。理解可以使病人減少被疏遠(yuǎn)的感覺和那種陷于困境中的孤獨(dú)感。例如，有一個(gè)宮頸癌病人，情緒低落，對治療失去信心。針對病人的心理狀態(tài)，筆者在為她做護(hù)理和治療的時(shí)候，有意用理解的目光和恰當(dāng)、通俗、溫馨的語言與她交談，向她講述現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展水平是可以控制病情發(fā)展的，通過我們之間的這種溝通，使病人情緒變得穩(wěn)定，并表示要配合醫(yī)院的治療，樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。
參與：在新型的護(hù)患關(guān)系中，醫(yī)護(hù)人員已不再處于絕對支配地位，和擁有絕對控制權(quán)。鼓勵(lì)病人要更多地參加與自我護(hù)理，學(xué)習(xí)新的行為和技能，無疑對疾病的治療和恢復(fù)起重要作用。例如：有一個(gè)患者，第2天要做全子宮切除手術(shù)，手術(shù)前一天心情異常復(fù)雜。為了緩解她的緊張心理，分散她過于集中的注意力。筆者特地將手術(shù)室的環(huán)境、術(shù)中可能產(chǎn)生的情況以及手術(shù)后的狀況告訴病人，這樣一來別人的心理壓力減輕了很多。第2天早晨見到病人的時(shí)候，她主動(dòng)地對筆者說：“我昨晚睡得挺好的，現(xiàn)在的情緒也穩(wěn)定多了，已經(jīng)由被動(dòng)治療轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的參與了?！?/p>
信任：在醫(yī)療護(hù)理中，信任對病人來說尤其重要，因?yàn)椴∪伺R床表現(xiàn)大多精神緊張，情感脆弱，特別需要醫(yī)護(hù)人員的支持。而對醫(yī)護(hù)人員的信任可使病人減輕脆弱性。平時(shí)應(yīng)多與病人聊天談心，以取得病人的信任，給予病人安全感。在實(shí)踐中筆者體會(huì)到，只要你善于和病人交朋友，她就愿意和你講心里話，使你從中察覺到許多護(hù)理中需要注意的問題。例如：1例子宮腺肌癥合并糖尿病高血壓的患者，筆者定時(shí)給他測血糖和血壓，安排糖尿病食譜，使她感到護(hù)患之間如同親人。有一天，他悄悄對筆者說：“我本愛吃肉和甜食。入院后我仍背著你叫家人送飯菜，所以查血和尿，結(jié)果都不正常?？吹侥氵@么關(guān)系照顧我，我非常感動(dòng)?！彬\地向我表示今后一定按我制定的食譜進(jìn)餐。只要我們不斷加強(qiáng)職業(yè)修養(yǎng)，像對待親人一樣關(guān)愛病人，就會(huì)贏得病人對我們的信任。
討論。
早在19世紀(jì)，護(hù)理專業(yè)的創(chuàng)始人南丁格爾就提出護(hù)理既是科學(xué)又是藝術(shù)。近代的多數(shù)研究者們也認(rèn)為護(hù)理專業(yè)的本質(zhì)是對人類的關(guān)懷和照顧他人的品質(zhì)和能力的專業(yè)人才。要到達(dá)這樣的目標(biāo)，護(hù)士除了掌握必備的醫(yī)學(xué)護(hù)理常識(shí)外，還要自覺加強(qiáng)社會(huì)和人文科學(xué)的學(xué)習(xí)。
護(hù)患溝通適應(yīng)于生物—心理—社會(huì)醫(yī)學(xué)模式和現(xiàn)代整體護(hù)理模式，符合病人的心理需求，滿足病人日益增長的自我保健、安全意識(shí)的需要。護(hù)理人員必需加強(qiáng)人文社會(huì)科學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以取得患者信任為前提，掌握護(hù)患溝通的方式、方法和技巧，以達(dá)到與病人有效交流之目的，進(jìn)一步完善護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理質(zhì)量。
護(hù)患溝通的體會(huì)篇三
護(hù)患語言溝通是醫(yī)療工作中極為重要的一環(huán)，它可以有效地緩解患者的痛苦，并通過有效的溝通建立醫(yī)患信任關(guān)系，提高治療效果。在我長期的護(hù)理工作中，我深刻體會(huì)到了護(hù)患語言溝通的重要性，同時(shí)也得到了一些心得體會(huì)，今天我就與大家分享一下。
第二段：了解患者心理狀態(tài)。
本著“以病人為中心”的原則，首先要做的就是了解患者的心理狀態(tài)?；颊咴诿鎸膊r(shí)往往處于焦慮、害怕、恐懼等情緒之中，和患者進(jìn)行交流時(shí)應(yīng)該盡可能地了解患者的感受和想法，給予他們安全感和信任感，使他們對你產(chǎn)生依賴感。在實(shí)際操作中，我會(huì)通常從時(shí)間、地點(diǎn)、原因、與人等方面了解病人的焦慮情緒，并切入其親密的話題，主動(dòng)表示關(guān)心和愛護(hù)，分散病人的注意力，減輕他們的焦慮感。
第三段：語言表達(dá)要簡單易懂。
在醫(yī)療工作中，我們與患者溝通時(shí)不能使用抽象、復(fù)雜的語言，因?yàn)槟强赡茏尰颊吒械诫y以理解，進(jìn)一步加重了他們的心理負(fù)擔(dān)。通?？梢越柚L畫、標(biāo)志等輔助手段，或者采用更通俗易懂的語言來向病人解釋病情，建立起一個(gè)良好的溝通基礎(chǔ)，從而達(dá)到較好的理解效果。通過實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)當(dāng)我們易于讓病員理解我們所表達(dá)的話，他們也會(huì)更愿意與我們分享和交流，對疾病的治療也一定會(huì)更積極主動(dòng)。
第四段：關(guān)注患者意見，解答疑問。
在護(hù)患交流過程中，不僅要注意用簡單的語言，還應(yīng)關(guān)心和尊重病人的意見，并解答他們的疑慮。當(dāng)病人詢問自己的具體病情和治療方案時(shí)，我們應(yīng)該認(rèn)真傾聽和解釋，告訴他們所需填寫的各種表單、所需要的各種檢查，讓患者了解自己的病情，相信自己在治療過程中的作用，也有利于患者遵守醫(yī)囑和規(guī)則。
第五段：耐心陪伴，增加社交關(guān)系。
最后，護(hù)患語言溝通的重要性也體現(xiàn)在親情方面，通過陪伴和關(guān)心，建立起親密的社交關(guān)系，對患者的康復(fù)帶來巨大幫助。在我的護(hù)理工作中，經(jīng)常與患者聊天、分享生活，偶爾還給提供一些生活和飲食上的建議和幫助。我們往往可以通過與患者建立社交關(guān)系，給患者帶來更多的歡樂和回憶，使他們更容易適應(yīng)疾病帶來的變化，減輕患者的負(fù)擔(dān)。
總結(jié)：
護(hù)患語言溝通與醫(yī)護(hù)工作的關(guān)系密切，在現(xiàn)代醫(yī)療中起到了極為重要的作用，要學(xué)會(huì)用簡單、易懂的語言與患者溝通，關(guān)注患者的感受和想法，并給予耐心陪伴和關(guān)心，建立起良好的社交關(guān)系，使患者感受到我們的溫情和專業(yè)技能，同時(shí)，也會(huì)提高醫(yī)療工作的效果與欣賞。
護(hù)患溝通的體會(huì)篇四
俗話說人長一張嘴，除了吃就是喝，但還有一重要作用—說話，更文雅一點(diǎn)說就是溝通。溝通是信任的基礎(chǔ)，良好的溝通是開啟護(hù)患矛盾之鎖的最佳鑰匙。
期間，這里的爺爺奶奶，叔叔阿姨們都好熱情，讓我們瞬間活躍了起來，同他們一起融入了這個(gè)新的環(huán)境中。我們秉著以禮待人的原則，多站在對方的角度上思考問題，耐心的傾聽他們的敘說，愉快的同他們分享快樂的事。良好的護(hù)患溝通增加了患者的配合程度?？剖矣幸粋€(gè)婆婆，血糖有點(diǎn)高，老師告訴她：要在餐前餐后查血糖，飲食方面要注意低糖，把沒控制好血糖會(huì)出現(xiàn)哪些情況都為婆婆詳細(xì)的解說。正是這一有效的溝通讓婆婆深深地記住了自己什么時(shí)候要查血糖，每次吃飯前都會(huì)主動(dòng)配合我們?nèi)ソo她測血糖，減少了一些不必要的誤解與麻煩。
之前的第一個(gè)科室是重癥監(jiān)護(hù)病房，溝通方面不如神內(nèi)，因重癥監(jiān)護(hù)病房多是昏迷病人，他們有許多無意識(shí)的動(dòng)作以及非語言的動(dòng)作，只能靠醫(yī)務(wù)人員單方面的去猜測他們的意思，更多的只能同家屬溝通，不如與病人的直接交流更容易獲得第一手資料。所以說良好的溝通是好的護(hù)患關(guān)系的法寶。一個(gè)多月的時(shí)間讓我懂得通過一些操作學(xué)會(huì)與病人溝通，與病人家屬交流，從而達(dá)到理論與實(shí)踐的結(jié)合。
護(hù)患溝通不到位就會(huì)存在一些誤解。譬如上次為一位病人測體溫，由于我們是按5-10分鐘來測量體溫的，所以就過了7分鐘才去拿體溫計(jì)的，結(jié)果那位護(hù)工叔叔就有些生氣了，惱怒對我們說：你們每次都這樣，只記得放，不記得拿，我還要給他翻身呢，你說這要是不小心摔了，你們又說，你們說這要咋辦?我的第一反應(yīng)是同叔叔道歉，謝謝叔叔幫忙把體溫計(jì)給拿出來，并說辛苦叔叔了，然后才離開病房同小伙伴們說明相關(guān)情況，并叮囑她們最好把體溫計(jì)給那位爹爹夾好后，過兩三分鐘就去看一下，同叔叔說一下我過兩三分鐘就來拿，務(wù)必讓叔叔知道我們記得來拿體溫計(jì)，并且我們也做到了。待護(hù)工叔叔發(fā)泄完內(nèi)心的不滿后，我才過去同叔叔說明我已同同學(xué)們講過了，她們也都會(huì)注意的，請叔叔不要擔(dān)心，并向叔叔解說了一下腋下體溫的測量時(shí)間為5-10分鐘，我們這兒一般要量個(gè)6、7分鐘，所以我們可能有時(shí)候來拿體溫計(jì)來的要晚一些，結(jié)果護(hù)工叔叔就笑了，溝通多重要呀。
為了更好的溝通，我上網(wǎng)搜索了一些溝通技巧來完善自我,真正做到“微笑在臉上，文明用語在嘴上，嫻熟動(dòng)作在手上，儀表整潔在身上”，用我們的“四心”(即細(xì)心、熱心、愛心、耐心)真情換來患者的理解、尊重和支持。從而提高醫(yī)院的整體形象，減少醫(yī)患矛盾，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，更好的為患者服務(wù)。
1、注重稱謂
稱謂得體就象行個(gè)見面禮，使對方獲得心理上的滿足，使相互之間的溝通交流順暢，交往成功。對于患兒要努力記住他的名字，可以直呼他的小名(即家屬的愛稱)，年齡大的可以稱大叔，大嬸，還可以稱其職業(yè)的代稱，如王老師等，臨床上靈活運(yùn)用。切記：不要單純以床號作為人的代稱!
2、微笑服務(wù)
微笑意味著接納、寬容，往往給人以溫馨的感覺，容易令人產(chǎn)生信心與勇氣。但微笑也應(yīng)注意環(huán)境與場合，在不應(yīng)微笑的場合，切忌這一表情!如搶救時(shí)，否則會(huì)讓人覺得你缺乏同情心而遭反感，也就會(huì)失去患者及家屬的信任。
3、文明用語
文明用語體現(xiàn)了一個(gè)人的素質(zhì)與修養(yǎng)。在護(hù)患交流中，使用文明語言往往可起到事半功倍的效果。
請：“請”字在護(hù)理實(shí)踐中應(yīng)用相當(dāng)廣泛且頻率高，它往往是取得他人配合的關(guān)鍵字眼。如：“請注意輸液的手不要過度活動(dòng)，以免輸液滲漏，增加您的痛苦”，其中“請”字代表著尊重，所以，護(hù)理人員在臨床護(hù)理中，在人際交往中，要善于用“請”，要用好“請”。
謝謝：當(dāng)患者給予配合時(shí)，千萬別忘了說“謝謝”，這“謝謝”一方面代表著你的感謝與禮貌，另一方面是對其配合結(jié)果的肯定，體現(xiàn)了他的價(jià)值，促進(jìn)了他的積極性，以后會(huì)更加配合我們的工作。
對不起：適當(dāng)?shù)卣f聲“對不起”是必要的，當(dāng)你偶然失誤時(shí)，及時(shí)地道歉顯示了你嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的作風(fēng)，給人以誠實(shí)、謙虛、可信的感覺，對方自然而然地體諒你，給你機(jī)會(huì)。切記：這樣的失誤不可過多。須有改正的決心與行為!
再見：盡量不要在患者出院告別時(shí)說“再見”。你一說，患者心里會(huì)不舒服：“你希望我們再住院嗎?”可以說些關(guān)心、祝福的話。如出院后仍需休養(yǎng)一段時(shí)間的患者，此時(shí)可提醒：“回家好好照顧，注意休息，加強(qiáng)營養(yǎng)?！薄奥飞闲⌒?，請走好!”
4、日常工作時(shí)切記做到五聲
見面有問候聲(點(diǎn)頭、微笑也行，表示尊重)，詢問有回答聲(能肯定、明確答復(fù)的當(dāng)場答復(fù);不能回答，回答不上的時(shí)候，要靈活，如“現(xiàn)在我很忙，待會(huì)來告訴你”?；貋砗笳埥汤蠋?、醫(yī)生，再過去告訴他。記住一個(gè)原則：患者若想詢問病情，請指導(dǎo)他問醫(yī)生，你不要隨便涉及!)。另外，患者痛苦有安慰聲，操作失誤有道歉聲，出院有祝福聲，都會(huì)給患者溫馨的感覺，留下好印象。
5、形體語言
是非語言交流的一個(gè)方面，通過一些有意識(shí)、無意識(shí)的動(dòng)作，傳遞著護(hù)士的關(guān)心。護(hù)士進(jìn)病房先敲門，出病房請注意隨手關(guān)門，如你是因?yàn)橐粫r(shí)忘了關(guān)門，請你記起時(shí)回去將門帶上，如是為了患者好，需開門窗通風(fēng)等原因，應(yīng)向患者解釋清楚，否則患者會(huì)感覺你不關(guān)心他，態(tài)度不好;如你因騰不出手關(guān)門，可以客氣地請患者幫忙關(guān)門，別忘了說“謝謝”。
(1)患者向你走來時(shí)要起身相迎，患者行動(dòng)不便時(shí)要出手相助。
(2)在為患者測量血壓、心率和脈搏需要接觸患者的身體時(shí)，要先將手搓熱。
(3)在為患者做暴露操作時(shí)要用屏風(fēng)遮擋;在護(hù)理操作時(shí)應(yīng)認(rèn)真、細(xì)致、規(guī)范，著力的輕重、范圍大小要適當(dāng)。
(4)在與患者交往中，不要面無表情、皺眉頭，也不要表現(xiàn)出不耐煩和漫不經(jīng)心。
(5)工作時(shí)不要穿響底鞋，不要用腳開門等等。
(6)患者則通過對護(hù)士體態(tài)語言的觀察，深深感受到護(hù)士的關(guān)愛發(fā)自內(nèi)心，從而更加理解、尊重護(hù)士，配合護(hù)理。
(7)每次交接班時(shí)向患者問一聲好，晚上熄燈時(shí)向患者道聲晚安。
(8)重視患者的心里感受，盡量讓患者在安靜、愉悅中接受護(hù)理，減輕其焦慮恐懼程度。
(9)進(jìn)行護(hù)理操作時(shí)，盡量在與患者的交流中完成，操作前解釋目的、注意事項(xiàng)和配合方法，操作中有提示性語言如靜脈輸液進(jìn)針前，可以先說明“我準(zhǔn)備進(jìn)針了，會(huì)有點(diǎn)疼痛，請忍耐一下，馬上好”讓患者有心理準(zhǔn)備。操作結(jié)束后向患者交代注意事項(xiàng)。
(10)經(jīng)常征求患者意見，了解患者需求，傾聽他們的抱怨、心聲，因?yàn)樗俏覀儾粩嗤晟啤⒏倪M(jìn)、協(xié)調(diào)工作的源泉。
護(hù)患溝通的體會(huì)篇五
話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，由此可見語言是一門深?yuàn)W的藝術(shù)與學(xué)問。同樣一句話，如何把語言說的漂亮，表達(dá)的讓人心悅誠服，尤其是從護(hù)患溝通的角度，我們一直在探索和追求怎樣才能做得更好。
對于做任何一件事情，就像蓋樓一樣，都有它最基本的基石，根基越牢固，樓房就會(huì)蓋得越高而堅(jiān)固，護(hù)患溝通也是一樣，信任和尊重病人便是良好溝通的先決條件和前提，首先就要提高醫(yī)護(hù)人員的自身素質(zhì)，對病人認(rèn)真負(fù)責(zé)，說話通情達(dá)理，不計(jì)較病人犯下的小錯(cuò)誤，端正的工作態(tài)度，會(huì)加深病人對醫(yī)護(hù)人員的信任感；對于來自不同地區(qū)，文化背景，風(fēng)俗，經(jīng)濟(jì)狀況等不同的病人，醫(yī)護(hù)人員與他們應(yīng)一視同仁，尊重病人和家屬的人格。
有時(shí)候溝通欠佳不是因?yàn)椴∪瞬幌胝f，而是可能是醫(yī)務(wù)人員選擇的方式不正確，在交談過程中，醫(yī)護(hù)人員最容易出現(xiàn)的偏差是試圖用說理的方式來說服病人，或想就此來糾正他們的想法，這恰恰就阻礙了病人吐露真實(shí)的想法。我們應(yīng)盡量鼓勵(lì)其自主選擇話題，說出他們的感受和想法，認(rèn)真傾聽病人訴說，切勿打斷，以提升病人的自尊，增強(qiáng)自我價(jià)值感。
護(hù)患溝通中，應(yīng)掌握使用開放式談話，避免使用封閉式談話。舉個(gè)例子，如果有一位病人告訴護(hù)士說“我晚上失眠，睡不著覺”，護(hù)士回答“吃片安定去把”，這樣就關(guān)于失眠問題的話題則無法繼續(xù)，這種談話就是封閉式的談話；如果護(hù)士這樣回答“哦，失眠幾天了”或“一整晚都睡不著么”這樣與病人的談話就不會(huì)終止，護(hù)士可以從病人的回答中繼續(xù)提問，以獲取為什么會(huì)失眠的信息，這種談話就是開放式的談話。再如有一位病人第二天要做血漿置換，病人對護(hù)士說“我有點(diǎn)害怕”，護(hù)士回答“你不用害怕”談話就這樣中止，這位護(hù)士很可能想安慰病人，但她缺乏語言上的溝通，采用了封閉式的談話，結(jié)果病人心里未能進(jìn)一步表露，護(hù)士也未能及時(shí)做心理護(hù)理，影響護(hù)患溝通的深入，使病人陷入痛苦中。
同時(shí)，還要重視病人接受信息的能力，可能病人正處于焦慮恐慌等不平衡的心理狀態(tài)下，對于告知的相關(guān)信息沒有在意的去聽，或者遺忘，醫(yī)護(hù)人員可以采取告知后再提問的方式。譬如告知病人“天興有保肝作用，舒肝寧有退黃效果”?？梢苑磫枴拔覄偛耪f的天興和舒肝寧都有什么作用來著”，以加強(qiáng)病人記憶。
總之，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)努力探索護(hù)患溝通的技巧，培養(yǎng)自己的溝通能力，從而促進(jìn)護(hù)患間的心理溝通，最終達(dá)到增進(jìn)病人身心健康的目的。
為了更好地為客人服務(wù)，診所規(guī)定每天早晨九點(diǎn)十分到十點(diǎn)是早培訓(xùn)時(shí)間。最近一段時(shí)間都在做醫(yī)患溝通的培訓(xùn)，每天選一位客人一位醫(yī)生一位護(hù)士，模擬真實(shí)的醫(yī)患溝通的場景進(jìn)行演練，每個(gè)人都要參加，優(yōu)缺點(diǎn)指出不足。
每天接待客人和配合醫(yī)生，覺得是很平常的事情，自從參加了醫(yī)患溝通的培訓(xùn)之后，我覺得接待患者不只是把客人帶到診室準(zhǔn)備物品那么簡單，怎么做才能為客人提供周到的服務(wù)，怎么做才能給客人留下很好的第一印象，怎么做才能讓客人放松，怎么做才能更好的協(xié)助醫(yī)生做好診療等等很多問題需要我們?nèi)ハ肴プ?。每次參加完培?xùn)，我會(huì)把大家討論的需要注意和改進(jìn)的地方記下來，運(yùn)用到實(shí)際的工作中，經(jīng)過一段時(shí)間的改進(jìn)，我覺得自己現(xiàn)在接待客人與客人聊天比以前更自然，也比以前更自信。
以前到前臺(tái)請客人不做自我介紹，很多時(shí)候客人想叫你，也只是說護(hù)士小姐，感覺就是有距離感，現(xiàn)在去請客人先向客人做自我介紹，展現(xiàn)自己的自信同時(shí)客人也能稱呼你的名字，感覺更親切了。很多客人來看牙，其實(shí)是很緊張的，因?yàn)椴恢姥例X有什么問題，心里很不安，這個(gè)時(shí)候給他們一個(gè)親切的笑臉，可以緩解他們心中的緊張，拉近彼此的距離，也可以方便接下來的問診。請客人進(jìn)診室的路上，可以介紹一下診室的環(huán)境，有的人怕冷有的人怕熱，進(jìn)入診室可以問一下診室的溫度是否合適，有的客人第一次看牙醫(yī)，坐到牙椅上緊張，可以幫助他們坐牙椅，主動(dòng)為他們墊個(gè)靠墊，坐得舒服了，就不會(huì)那么緊張了。問一下客人的就診目的，細(xì)心聽他們講牙齒情況，然后為他們介紹一下看診醫(yī)生，這個(gè)醫(yī)生擅長的技術(shù)，請客人稍候，去請醫(yī)生。向醫(yī)生說明客人的就診目的，醫(yī)生進(jìn)入診室，為客人介紹醫(yī)生，這樣醫(yī)生和客人都對彼此有了初步的了解，縮短彼此的距離，接下來認(rèn)真聽醫(yī)生和客人溝通，準(zhǔn)備需要的物品。在這個(gè)過程中適時(shí)給客人鼓勵(lì)和贊美，讓他們慢慢接受你。
很多時(shí)候不是客人不重視自己的牙齒，而是以前看牙的經(jīng)歷不太好，沒有勇氣看牙醫(yī)，耽誤了牙齒的治療，到了不得不治的時(shí)候，精神上痛苦，經(jīng)濟(jì)上昂貴。我希望通過我們的努力，讓更多的國內(nèi)的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙，享受看牙的過程，每年檢查兩次牙齒，洗兩次牙，牙齒健康，費(fèi)用便宜，不再煩惱看牙貴。
護(hù)患溝通的體會(huì)篇六
醫(yī)護(hù)人員是醫(yī)療服務(wù)的重要組成部分，與患者溝通交流是醫(yī)護(hù)工作中常見而又重要的一環(huán)。正確的溝通方式可以使患者得到更好的體驗(yàn)，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)治療的順利進(jìn)行。在我擔(dān)任護(hù)士多年的職業(yè)生涯中，積累了許多與患者溝通的心得體會(huì)，與大家分享一下。
第二段：善于傾聽。
溝通不是單向的傳遞信息，而是雙向的交流。在與患者交流時(shí)，要善于傾聽患者的意見和需求。尤其是在患者出現(xiàn)不適或者情緒低落時(shí)，要給予更多的關(guān)注和耐心。在溝通中打斷患者談話或者表現(xiàn)出不耐煩會(huì)使患者感到不受尊重，對于病情的把握、康復(fù)治療也起到反效果。
第三段：應(yīng)用正確的語言。
醫(yī)護(hù)人員與患者溝通時(shí)需要注意使用恰當(dāng)?shù)恼Z言，避免使用過于專業(yè)的術(shù)語和生僻的詞匯。對于患者所理解的專業(yè)術(shù)語要在口語中進(jìn)行嚴(yán)密解釋，讓患者更好的了解自己的病情。在家屬和患者之間的交流中，盡量避免使用負(fù)面情緒的言語，避免給患者帶來更多的負(fù)擔(dān)和傷害。
第四段：保護(hù)患者隱私。
在解答患者問題時(shí)，需要保護(hù)患者隱私，避免揭露患者的病情或者個(gè)人隱私。對于家屬、患者許多問題，需要對于不太了解的問題婉轉(zhuǎn)回答或只給對癥的回答，避免使患者感到尷尬或者不適。
第五段：總結(jié)。
以上是我在多年的工作中總結(jié)出來的一些與患者溝通的心得體會(huì)。當(dāng)然，對于每一個(gè)醫(yī)護(hù)人員來說，溝通是一個(gè)需要日積月累的過程。只有不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，才能不斷提高溝通的能力和水平，給患者帶來更好的體驗(yàn)和治療效果。讓我們一起共同關(guān)注患者的需求、保護(hù)患者的隱私、提高溝通的技巧、和諧醫(yī)患關(guān)系。
護(hù)患溝通的體會(huì)篇七
護(hù)理是一項(xiàng)需要充分溝通的工作，良好的護(hù)患關(guān)系是提供高質(zhì)量護(hù)理的基礎(chǔ)。護(hù)患關(guān)系的良好與否，直接影響著患者的治療效果和護(hù)士的工作滿意度。作為一名護(hù)士，我有幸在過去的一段時(shí)間中參與了各種各樣的護(hù)患溝通工作，積累了一些心得體會(huì)。在這篇文章中，我將分享這些心得體會(huì)，并介紹一些護(hù)患溝通技巧，希望能對其他護(hù)士有所幫助。
首先，我認(rèn)識(shí)到耐心是護(hù)患溝通的關(guān)鍵?；颊咄ǔＣ媾R著身心雙重的疾病壓力，很可能心情焦慮或恐慌。他們可能會(huì)有各種各樣的問題和疑慮，需要得到護(hù)士的理解和回答。在這種情況下，作為護(hù)士，我們應(yīng)該保持耐心，傾聽患者的抱怨和需求，并盡力解決他們的問題。我們要提醒自己，每個(gè)患者都是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，他們需要特別的關(guān)懷和體貼。只有在我們耐心傾聽和回應(yīng)的基礎(chǔ)上，才能建立起互信的護(hù)患關(guān)系。
其次，溝通的方式和語言也非常重要。我們要用簡單明了、易于理解的語言與患者交流，避免使用過于專業(yè)的術(shù)語。護(hù)士要提前了解患者的背景信息，了解他們的教育水平和文化背景。這樣，我們就能夠選擇合適的方式與患者進(jìn)行溝通，讓他們?nèi)菀桌斫夂徒邮?。有時(shí)候，我們可以運(yùn)用一些圖表或視覺材料，幫助患者更好地理解醫(yī)療問題。對于那些不懂得溝通的患者，我們還可以尋求翻譯或者借助家屬的協(xié)助。
另外，發(fā)展良好的非語言溝通技巧對于護(hù)患關(guān)系也非常重要。護(hù)士的體態(tài)、面部表情和聲音語調(diào)都會(huì)對患者產(chǎn)生影響。我們要保持微笑和友善的表情，使患者感到舒適和放心。我們還應(yīng)該注意自己的語調(diào)和語速，避免過于咄咄逼人或者冷漠的語氣。以親和力和同情心對待每個(gè)患者，他們會(huì)感受到我們真誠的關(guān)心和關(guān)注。
此外，有效的護(hù)患關(guān)系還需要建立在積極的態(tài)度和良好的溝通能力之上。護(hù)士要具備主動(dòng)溝通的意識(shí)和樂于溝通的態(tài)度。我們主動(dòng)向患者了解他們的處境和需要，讓他們感到我們是真正關(guān)心他們的。同時(shí)，我們也要具備敏感和非侵入性的詢問能力，適時(shí)地向患者詢問他們的狀態(tài)和需求，以便及時(shí)作出調(diào)整。護(hù)士還可以運(yùn)用積極傾聽和肯定的反饋來提升患者的自信心和合作意愿。
最后，我認(rèn)為建立有效的護(hù)患關(guān)系需要時(shí)間和持續(xù)的努力。護(hù)士不能僅僅在開始的幾個(gè)接觸中去建立好護(hù)患關(guān)系，而是要在接下來的護(hù)理過程中不斷溝通和關(guān)注患者。我們需要時(shí)刻傾聽患者的意見和反饋，及時(shí)調(diào)整我們的護(hù)理計(jì)劃。護(hù)士還可以通過參加專業(yè)培訓(xùn)和同事交流來不斷提升自身的溝通技巧，并從同事和患者的經(jīng)驗(yàn)中汲取營養(yǎng)。
總結(jié)起來，護(hù)患關(guān)系的良好溝通是護(hù)理工作中的重要環(huán)節(jié)。我通過多年的實(shí)踐和學(xué)習(xí)，體會(huì)到了耐心、簡單明了的語言、良好的非語言溝通、積極的態(tài)度和持續(xù)努力的重要性。這些技巧和經(jīng)驗(yàn)對護(hù)患關(guān)系的建立和維持都起到了積極的作用。我相信，只要我們不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)自己的溝通技巧，我們將能夠?yàn)槊课换颊咛峁└鼮閮?yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。
護(hù)患溝通的體會(huì)篇八
隨著人們生活水平及法律意識(shí)的不斷提高。醫(yī)療糾紛也逐漸增多，因護(hù)患溝通障礙而引起的糾紛占有較大比例。而急診科則是糾紛發(fā)生率最高的科室，因此急診護(hù)士必須學(xué)會(huì)怎樣與患者及家屬溝通，掌握溝通的技巧，以達(dá)到有效溝通的目的，從而建立良好的醫(yī)患關(guān)系，提高護(hù)理質(zhì)量，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。體會(huì)如下。
1 非語言交流
1.1 規(guī)范的儀表 護(hù)士的儀表影響護(hù)患關(guān)系及患者心理。護(hù)士要把握好與患者初次見面的時(shí)機(jī)，給患者留下美好的第一印象，這是建立良好護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)。護(hù)士的著裝儀表直接影響護(hù)士的形象。護(hù)士著裝應(yīng)符合要求，以干凈利落整潔飽滿俊美的形象出現(xiàn)在患者面前，迎得患者的尊重和信任。這是建立良好護(hù)患關(guān)系的開端。
1.2 嫻熟的技術(shù) 沉著、穩(wěn)重的舉止 可消除患者的.心理焦慮，給患者以安全、信任感。特別是急診護(hù)士能夠在危、急、重患者面前表現(xiàn)出勇敢、堅(jiān)毅、鎮(zhèn)定、當(dāng)機(jī)立斷等非語言行為，無疑會(huì)使患者的情緒由恐懼、焦慮過渡到平靜、鎮(zhèn)定，從而達(dá)到護(hù)患之間的默契與配合。例如：在搶救一名多發(fā)性外傷患者時(shí)，護(hù)士儀容、鎮(zhèn)定，固定患肢、加壓止血等各種操作有條不紊，動(dòng)作準(zhǔn)從容．迅速建立靜脈通道，穿刺一針見血，積極配合醫(yī)生進(jìn)行搶救。護(hù)士嫻熟的技術(shù)能夠使恐懼、失望的患者重新得到希望，增加治療信心。
友好的感覺，對患者來說微笑勝過千言萬語?？纱蟠罂s短護(hù)患間的距離?？梢韵胂螽?dāng)患者正在病痛及生命垂危中掙扎時(shí)，熱情干練的護(hù)士趕到，對患者來說是危難之時(shí)遇到救命恩人。我們在微笑服務(wù)的同時(shí)，也要學(xué)會(huì)善于觀察患者的面部表情，從中獲取其心理信息。注意禮儀，及時(shí)調(diào)整情緒，注意表情互動(dòng)。合理應(yīng)用關(guān)懷、同情、鼓勵(lì)等不同表情，決不能在患者痛苦不已或家人悲痛欲絕時(shí)你卻樂此不疲，造成負(fù)面影響要有適宜的表情投入，使患者感受到你真誠的情感。
1.4 眼神 人們常說：“眼睛是心靈的窗戶”。心靈是眼之源。它最能傾訴情感，溝通心靈。眼神的千變?nèi)f化表達(dá)著人們豐富多彩的內(nèi)心世界。急診護(hù)士在救治中必須注意巧妙地運(yùn)用友善、信任、同情、溫和、尊敬及期待沉穩(wěn)的眼神等來代替說話縮短溝通的時(shí)間，增進(jìn)與患者感情的交流，打開患者心扉使護(hù)患雙方的心靈得到溝通。
1.5 手勢 是非語言中重要的表達(dá)方式，是有聲語言的延伸。手勢同眼神一樣，靈活多變，富有極強(qiáng)的表情達(dá)意的功能。觸摸、拍肩、拉手等，如外傷時(shí)，護(hù)士在詢問病情的同時(shí)，輕輕觸摸患肢；咳嗽時(shí)，輕輕拍背；發(fā)燒時(shí)，用手觸摸患者前額等等。更能體現(xiàn)關(guān)心、親切的情感。使患者感受到一種支持、鼓勵(lì)和關(guān)懷，并使他們產(chǎn)生安全感。在操做及搬運(yùn)過程中注意關(guān)心體體貼患者，動(dòng)作輕穩(wěn)熟練，盡量減少患者痛苦。通過手勢等肢體語言傳遞溝通信息，觸動(dòng)患者心理。
2 語言交流
安慰性語言，注意語言、語調(diào)、語速，對老人說話距離近些、語調(diào)稍高、語速放慢；對兒童用天真活潑的語調(diào)分散患兒的注意力；以親切關(guān)懷而有感染力的交談，恰到好處的溝通勸導(dǎo)，增加護(hù)患雙方的心靈溝通，又能增進(jìn)相互理解信任對那些心理因素疾病還能起到言到病除的效果。嚴(yán)謹(jǐn)、溫和、風(fēng)趣、美好的語言能在短時(shí)間內(nèi)掌握患者信息，幫助患者度過不同時(shí)期。為有效搶救贏得時(shí)間及效果，并能得到患者及家人的信任。
總之，急診護(hù)土在急診救治過程中若能將非語言交流和語言交流二者巧妙、緊密地結(jié)合，必能達(dá)到在短時(shí)間內(nèi)與患者溝通的最佳效果。建立良好的護(hù)患關(guān)系，將非語言交流和語言交流換來患者及家人的理解和支持，從而提高醫(yī)院整體形象。減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
急診夜班護(hù)士要牢記四個(gè)“第一”
急診科夜班接診的病人大多數(shù)是急性病、慢性病急性發(fā)作、外傷、急性中毒、急腹癥、高熱等危重病人,就診者或陪送人員多因病情重、醫(yī)院環(huán)境陌生而心煩意亂,影響護(hù)患關(guān)系。夜班護(hù)士數(shù)量相對較少,且正常睡眠周期使大腦皮層運(yùn)動(dòng)處于一種疲勞狀態(tài),容易產(chǎn)生應(yīng)對缺乏。如何做才能充分發(fā)揮急診護(hù)士專業(yè)特長,使病人及時(shí)得到恰當(dāng)?shù)木戎巍?/p>
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第一印象
所謂第一印象,是在與他人接觸時(shí),根據(jù)對方的儀表、打扮、風(fēng)度、言語、舉止所做出的綜合性判斷。
社會(huì)心理學(xué)家的研究證明,在第一印象中,外表是影響第一印象的重要因素。部分夜間護(hù)理人員因缺少督查而衣帽不整、不潔、長發(fā)過肩,甚至穿高跟鞋或硬底鞋,或因夜間環(huán)境安靜,人的睡眠周期致深夜時(shí)往往有睡意,缺乏飽滿的精神迎接病人,使病人的信任度下降。 所以,夜班護(hù)士白天應(yīng)充分休息,夜間精神應(yīng)飽滿、工作服需整潔、儀表要端莊,良好的工作形象,能縮短護(hù)患心理差距,增強(qiáng)病人的信任感。
第一語言
古代西方的醫(yī)圣希波克拉底說過,醫(yī)生有兩種東西可以治病,一是藥物,二是語言。語言與藥物,一樣都是治病的工具。
所以,遣詞用語也應(yīng)十分注意。護(hù)士要學(xué)會(huì)說話,講究語言藝術(shù),少說廢話,話要扣人心弦和隨機(jī)應(yīng)變,并且善于運(yùn)用多樣聲音和身體語言配合,說話時(shí)面對病人,不要講得太快和爭辯。尤其第一句話的目的就是了解病人現(xiàn)在想干什么,想聽什么,什么樣的話能打動(dòng)他,使病人感到進(jìn)入急診科這個(gè)環(huán)境并不陌生。
如遇到老人,護(hù)士講的第一句話要讓老人感到自己在這里能夠引起足夠的尊重,談話要充分考慮老年病人的特點(diǎn),語速要慢,聲音要大;如遇到兒童,要愛護(hù),采取既表達(dá)興趣、關(guān)心、平等又不失個(gè)人權(quán)威性的態(tài)度;對中青年病人,護(hù)士講的第一句話應(yīng)讓他感到雙向溝通心理距離越近越好;而對于病人家屬則能使他們感受到護(hù)理人員是可信任的。
第一表情
美國心理學(xué)家艾伯特·梅拉比安曾經(jīng)提出過一個(gè)公式:信息的全部表達(dá)= 7%語調(diào)+ 38%聲音+ 55%表情。護(hù)士的表情應(yīng)與病人的感情合拍,應(yīng)以職業(yè)道德情感為基礎(chǔ)。
有時(shí)在與病人接觸中,微微一笑往往比說多少話都起作用,它比較容易獲得病人的好感與信任,使病人感到親切、溫暖,從而增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心。但當(dāng)病人講述他的痛苦時(shí),護(hù)士的表情應(yīng)莊重、專注,甚至眉頭緊鎖。在急診科,甚至有時(shí)候板起面孔說話,是比職業(yè)性微笑更高的要求。
第一操作
精湛熟練的技術(shù)操作、穩(wěn)重敏捷的動(dòng)作,能使病人及家屬消除焦慮不安、煩躁、緊張情緒,默契配合護(hù)士工作。
病人來到急診科后,護(hù)士應(yīng)注意自己的動(dòng)作要穩(wěn)健、大方、勤快,處理事情有條不紊,要有高度的自覺性與責(zé)任感,尤其在搶救危重病人時(shí)做到敏銳而不匆忙、鎮(zhèn)靜而不慌亂、緊張而有條理,從而穩(wěn)定病人及家屬的情緒,營造出一個(gè)支持性的氛圍,使病人及家屬釋然心安,以依從的心態(tài)配合治療護(hù)理工作,依賴感也油然而生。
護(hù)患溝通的體會(huì)篇九
俗話說人長一張嘴，除了吃就是喝，但還有一重要作用—說話，更文雅一點(diǎn)說就是溝通。溝通是信任的基礎(chǔ)，良好的溝通是開啟護(hù)患矛盾之鎖的最佳鑰匙。
神二實(shí)習(xí)期間，這里的爺爺奶奶，叔叔阿姨們都好熱情，讓我們瞬間活躍了起來，同他們一起融入了這個(gè)新的環(huán)境中。我們秉著以禮待人的原則，多站在對方的角度上思考問題，耐心的傾聽他們的敘說，愉快的同他們分享快樂的事。良好的護(hù)患溝通增加了患者的配合程度?？剖矣幸粋€(gè)婆婆，血糖有點(diǎn)高，老師告訴她：要在餐前餐后查血糖，飲食方面要注意低糖，把沒控制好血糖會(huì)出現(xiàn)哪些情況都為婆婆詳細(xì)的解說。正是這一有效的溝通讓婆婆深深地記住了自己什么時(shí)候要查血糖，每次吃飯前都會(huì)主動(dòng)配合我們?nèi)ソo她測血糖，減少了一些不必要的誤解與麻煩。
之前實(shí)習(xí)的第一個(gè)科室是重癥監(jiān)護(hù)病房，溝通方面不如神內(nèi)，因重癥監(jiān)護(hù)病房多是昏迷病人，他們有許多無意識(shí)的'動(dòng)作以及非語言的動(dòng)作，只能靠醫(yī)務(wù)人員單方面的去猜測他們的意思，更多的只能同家屬溝通，不如與病人的直接交流更容易獲得第一手資料。所以說良好的溝通是好的護(hù)患關(guān)系的法寶。一個(gè)多月的實(shí)習(xí)讓我懂得通過一些操作學(xué)會(huì)與病人溝通，與病人家屬交流，從而達(dá)到理論與實(shí)踐的結(jié)合。
護(hù)患溝通不到位就會(huì)存在一些誤解。譬如上次為一位病人測體溫，由于我們是按5—10分鐘來測量體溫的，所以就過了7分鐘才去拿體溫計(jì)的，結(jié)果那位護(hù)工叔叔就有些生氣了，惱怒對我們說：你們每次都這樣，只記得放，不記得拿，我還要給他翻身呢，你說這要是不小心摔了，你們又說，你們說這要咋辦？我的第一反應(yīng)是同叔叔道歉，謝謝叔叔幫忙把體溫計(jì)給拿出來，并說辛苦叔叔了，然后才離開病房同小伙伴們說明相關(guān)情況，并叮囑她們最好把體溫計(jì)給那位爹爹夾好后，過兩三分鐘就去看一下，同叔叔說一下我過兩三分鐘就來拿，務(wù)必讓叔叔知道我們記得來拿體溫計(jì)，并且我們也做到了。待護(hù)工叔叔發(fā)泄完內(nèi)心的不滿后，我才過去同叔叔說明我已同同學(xué)們講過了，她們也都會(huì)注意的，請叔叔不要擔(dān)心，并向叔叔解說了一下腋下體溫的測量時(shí)間為5—10分鐘，我們這兒一般要量個(gè)6、7分鐘，所以我們可能有時(shí)候來拿體溫計(jì)來的要晚一些，結(jié)果護(hù)工叔叔就笑了，溝通多重要呀。
為了更好的溝通，我上網(wǎng)搜索了一些溝通技巧來完善自我，真正做到“微笑在臉上，文明用語在嘴上，嫻熟動(dòng)作在手上，儀表整潔在身上”，用我們的“四心”（即細(xì)心、熱心、愛心、耐心）真情換來患者的理解、尊重和支持。從而提高醫(yī)院的整體形象，減少醫(yī)患矛盾，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，更好的為患者服務(wù)。
稱謂得體就象行個(gè)見面禮，使對方獲得心理上的滿足，使相互之間的溝通交流順暢，交往成功。對于患兒要努力記住他的名字，可以直呼他的小名（即家屬的愛稱），年齡大的可以稱大叔，大嬸，還可以稱其職業(yè)的代稱，如王老師等，臨床上靈活運(yùn)用。切記：不要單純以床號作為人的代稱！
微笑意味著接納、寬容，往往給人以溫馨的感覺，容易令人產(chǎn)生信心與勇氣。但微笑也應(yīng)注意環(huán)境與場合，在不應(yīng)微笑的場合，切忌這一表情！如搶救時(shí)，否則會(huì)讓人覺得你缺乏同情心而遭反感，也就會(huì)失去患者及家屬的信任。
文明用語體現(xiàn)了一個(gè)人的素質(zhì)與修養(yǎng)。在護(hù)患交流中，使用文明語言往往可起到事半功倍的效果。
請：“請”字在護(hù)理實(shí)踐中應(yīng)用相當(dāng)廣泛且頻率高，它往往是取得他人配合的關(guān)鍵字眼。如：“請注意輸液的手不要過度活動(dòng)，以免輸液滲漏，增加您的痛苦”，其中“請”字代表著尊重，所以，護(hù)理人員在臨床護(hù)理中，在人際交往中，要善于用“請”，要用好“請”。
謝謝：當(dāng)患者給予配合時(shí)，千萬別忘了說“謝謝”，這“謝謝”一方面代表著你的感謝與禮貌，另一方面是對其配合結(jié)果的肯定，體現(xiàn)了他的價(jià)值，促進(jìn)了他的積極性，以后會(huì)更加配合我們的工作。
對不起：適當(dāng)?shù)卣f聲“對不起”是必要的，當(dāng)你偶然失誤時(shí)，及時(shí)地道歉顯示了你嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的作風(fēng)，給人以誠實(shí)、謙虛、可信的感覺，對方自然而然地體諒你，給你機(jī)會(huì)。切記：這樣的失誤不可過多。須有改正的決心與行為！
再見：盡量不要在患者出院告別時(shí)說“再見”。你一說，患者心里會(huì)不舒服：“你希望我們再住院嗎？”可以說些關(guān)心、祝福的話。如出院后仍需休養(yǎng)一段時(shí)間的患者，此時(shí)可提醒：“回家好好照顧，注意休息，加強(qiáng)營養(yǎng)?！薄奥飞闲⌒?，請走好！”
見面有問候聲（點(diǎn)頭、微笑也行，表示尊重），詢問有回答聲（能肯定、明確答復(fù)的當(dāng)場答復(fù)；不能回答，回答不上的時(shí)候，要靈活，如“現(xiàn)在我很忙，待會(huì)來告訴你”?；貋砗笳埥汤蠋?、醫(yī)生，再過去告訴他。記住一個(gè)原則：患者若想詢問病情，請指導(dǎo)他問醫(yī)生，你不要隨便涉及?。?。另外，患者痛苦有安慰聲，操作失誤有道歉聲，出院有祝福聲，都會(huì)給患者溫馨的感覺，留下好印象。
是非語言交流的一個(gè)方面，通過一些有意識(shí)、無意識(shí)的動(dòng)作，傳遞著護(hù)士的關(guān)心。護(hù)士進(jìn)病房先敲門，出病房請注意隨手關(guān)門，如你是因?yàn)橐粫r(shí)忘了關(guān)門，請你記起時(shí)回去將門帶上，如是為了患者好，需開門窗通風(fēng)等原因，應(yīng)向患者解釋清楚，否則患者會(huì)感覺你不關(guān)心他，態(tài)度不好；如你因騰不出手關(guān)門，可以客氣地請患者幫忙關(guān)門，別忘了說“謝謝”。
（1）患者向你走來時(shí)要起身相迎，患者行動(dòng)不便時(shí)要出手相助。
（2）在為患者測量血壓、心率和脈搏需要接觸患者的身體時(shí)，要先將手搓熱。
（3）在為患者做暴露操作時(shí)要用屏風(fēng)遮擋；在護(hù)理操作時(shí)應(yīng)認(rèn)真、細(xì)致、規(guī)范，著力的輕重、范圍大小要適當(dāng)。
（4）在與患者交往中，不要面無表情、皺眉頭，也不要表現(xiàn)出不耐煩和漫不經(jīng)心。
（5）工作時(shí)不要穿響底鞋，不要用腳開門等等。
（6）患者則通過對護(hù)士體態(tài)語言的觀察，深深感受到護(hù)士的關(guān)愛發(fā)自內(nèi)心，從而更加理解、尊重護(hù)士，配合護(hù)理。
（7）每次交接班時(shí)向患者問一聲好，晚上熄燈時(shí)向患者道聲晚安。
（8）重視患者的心里感受，盡量讓患者在安靜、愉悅中接受護(hù)理，減輕其焦慮恐懼程度。
（9）進(jìn)行護(hù)理操作時(shí)，盡量在與患者的交流中完成，操作前解釋目的、注意事項(xiàng)和配合方法，操作中有提示性語言如靜脈輸液進(jìn)針前，可以先說明“我準(zhǔn)備進(jìn)針了，會(huì)有點(diǎn)疼痛，請忍耐一下，馬上好”讓患者有心理準(zhǔn)備。操作結(jié)束后向患者交代注意事項(xiàng)。
（10）經(jīng)常征求患者意見，了解患者需求，傾聽他們的抱怨、心聲，因?yàn)樗俏覀儾粩嗤晟?、改進(jìn)、協(xié)調(diào)工作的源泉。
最后祝大家能有效溝通，形成良好護(hù)患關(guān)系，圓滿完成實(shí)習(xí)！
護(hù)患溝通的體會(huì)篇十
語言是護(hù)士與病人進(jìn)行溝通的最基本、最重要的工具，是溝通病人與護(hù)士的思想、情感的重要媒介。因此，用于交流的語言應(yīng)相互理解，用詞簡單明了，避免過于專業(yè)化的術(shù)語及醫(yī)院常用的省略語。如預(yù)防壓瘡的護(hù)理，要向病人和家屬說明壓瘡是由于身體某個(gè)部位長時(shí)間受壓，造成血運(yùn)不暢，導(dǎo)致受壓部位組織缺血、營養(yǎng)障礙而致潰瘍。因此，要勤翻身，按摩受壓部位，否則就會(huì)發(fā)生壓瘡。護(hù)士應(yīng)盡可能把一些醫(yī)學(xué)術(shù)語變成通俗語言，以便于理解接受。
2. 使用禮貌用語，尊重病人人格
護(hù)士為病人服務(wù)是護(hù)士的天職。病人尋求服務(wù)是病人的權(quán)利。部分護(hù)士缺乏基本禮貌，傷害病人，如部分護(hù)士呼喚病人治療時(shí)，直呼床號等，都會(huì)傷害到病人。因此，使用禮貌性語言會(huì)減少護(hù)患溝通中的糾紛。
3. 使用安慰性語言
安慰性語言可以使病人樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，減輕焦慮和恐懼。對療效不明顯的病人，可以用鼓勵(lì)性語言。這樣病人從語言中得到了理解、安慰，就有了安全感。
4 .講究科學(xué)性
要求從語言上實(shí)事求是，對疾病的理解和病情判斷要有根據(jù)，回答病人提出的問題要合理。否則，使病人感到失望，失去對醫(yī)護(hù)人員的信任。
5 .語言要有針對性
針對性要求語言應(yīng)根據(jù)病人的個(gè)體差異，采用不同的溝通技巧。如根據(jù)年齡、性別、職業(yè)、受教育程度、社會(huì)、家庭、文化背景等。對于老人語言不應(yīng)嘮叨，應(yīng)恭敬;對于年輕人宜風(fēng)趣幽默;小兒則可以夸張活潑點(diǎn);對于急危重病人，語言應(yīng)精煉，少而沉穩(wěn);對于慢性病人，語言應(yīng)鼓勵(lì)，多一些支持等。
護(hù)患溝通的體會(huì)篇十一
一場突然而來的沙漠風(fēng)暴使一位旅行者迷失了前進(jìn)方向。更可怕的是，旅行者裝水和干糧的背包也被風(fēng)暴卷走了。他翻遍身上所有的口袋，找到了一個(gè)青青的蘋果?！鞍?，我還有一個(gè)蘋果!”旅行者驚喜地叫著。他緊握著那個(gè)蘋果，獨(dú)自在沙漠中尋找出路。
每當(dāng)干渴、饑餓、疲乏襲來的時(shí)候，他都要看一看手中的蘋果，抿一抿干裂的嘴唇，陡然又會(huì)增添不少力量。一天過去了，兩天過去了，第三天，旅行者終于走出了荒漠。那個(gè)他始終未曾咬過一口的青蘋果，已干巴得不成樣子，他卻寶貝似的一直緊攥在手里。
在深深贊嘆旅行者之余，人們不禁感到驚訝：一個(gè)表面上看來是多么微不足道的青蘋果，竟然會(huì)有如此不可思議的神奇力量!
護(hù)理人員也要學(xué)會(huì)不失時(shí)機(jī)地饋贈(zèng)給患者一個(gè)滿懷信念的“蘋果”，比如疾病治療的新進(jìn)展，患者對親人的愛和牽掛，患者尚未完成的事業(yè)等，與患者的距離就會(huì)無形中縮小。
暗示是語言、寓意創(chuàng)造的一種非藥物的治療效果，是心理治療的方法之一。有時(shí)暗示能帶來優(yōu)于藥物作用的效果。在護(hù)患溝通中，有很多地方可以借助暗示來架起護(hù)患溝通的橋梁。
患者胡某，男，49歲，入院診斷：肝癌晚期伴骨轉(zhuǎn)移，全身疼痛，肌注強(qiáng)痛定止痛，效果不明顯，醫(yī)囑肌注生理鹽水兩毫升。
護(hù)士馬某：“胡先生，好些了嗎?”
胡先生：“唉喲，痛死我了，干脆死了算啦。”
馬護(hù)士(語氣堅(jiān)定)：“別急，現(xiàn)在醫(yī)生要給你打一針效果比較好的藥，以前的患者用過這種藥后，都止了痛，相信你用后也會(huì)有這樣的效果。”
胡先生順利地接受治療，半小時(shí)后，馬護(hù)士來到病床前。
馬護(hù)士(關(guān)心地)：“胡先生，好些了嗎?”
胡先生：“好些了，多謝你們?！?/p>
護(hù)士在溝通中，要學(xué)會(huì)運(yùn)用暗示的積極方面來影響患者，使其不正常的生理活動(dòng)恢復(fù)正常，或使患者的護(hù)理治療效果達(dá)到預(yù)期目的。
情感上保持同步是達(dá)到思維同步的前提，要使護(hù)患溝通和諧，情感的同步不容忽視。
李老師5個(gè)月的孩子患了重癥肺炎，醫(yī)生說要住進(jìn)重癥監(jiān)護(hù)室，看著孩子急促的呼吸，輕度發(fā)烏的小嘴，她沒了主意，忐忑不安地交了住院費(fèi)，匆匆忙忙地來到了住院部icu病房的門口按了門鈴，護(hù)士小張走到李老師跟前，摸摸孩子的頭并親切地問：“是住院嗎?”
李老師說：“是的，孩子病得好重?！?/p>
小張說：“別著急，快進(jìn)來吧，把孩子交給我，我們已接到急診室的通知，準(zhǔn)備了氧氣，馬上給她吸氧。您坐這里稍等一下，醫(yī)生馬上過來問病史?！?/p>
孩子低聲呻吟著，李老師不情愿地將孩子交給了小張，小張見狀邊接過孩子邊說：“寶寶好可愛，有四五個(gè)月了吧，長得好乖，阿姨抱抱?！毙堓p輕地接過寶寶，哄個(gè)不停，寶寶也不哭不鬧了，李老師頓時(shí)覺得放心了。
找準(zhǔn)感情的共同點(diǎn)，有效溝通就有了良好的開端。
護(hù)患之間頻繁接觸，難免會(huì)有摩擦、爭執(zhí)，若妥善處理，便能緩解僵持的局面，化成冷靜的溝通。
當(dāng)患者憤怒時(shí)
當(dāng)患者憤怒時(shí)，護(hù)理人員千萬不能以憤怒回報(bào)，應(yīng)先安撫患者保持冷靜：“您先別生氣，我相信會(huì)有好的解決方法的?！薄吧鷼獠焕谀闵眢w的康復(fù)!”……待對方心平氣和后，再討論問題所在，分析患者生氣的原因，消除其中的誤會(huì)，并采取有效措施，在不違反原則的前提下，盡量使患者滿意;如果患者覺得自己也有不對的地方，則立即表示不會(huì)介意此事。
當(dāng)患者不合作時(shí)，護(hù)理人員切忌一味指責(zé)患者或表示不滿，可找個(gè)悠閑一點(diǎn)的時(shí)間交談，如下午治療少，患者午睡后醒來，情緒穩(wěn)定。根據(jù)對患者的了解可采取不同的方 法。如患者是直爽的人，不妨開門見山：“小李，你為什么拒絕做ct呢?”患者會(huì)順著話題說下去，也就可以找到癥結(jié)所在，妥善解決。如果患者是沉靜、敏感的人，護(hù)士注意察言觀色，談話時(shí)點(diǎn)到為止。
患者對護(hù)士很冷漠，如果不是感官上的溝通障礙，如視覺障礙等，則通常是以下三種情況。
患者心不在焉，急著做別的事情，忽略了護(hù)士的存在，此時(shí)，護(hù)士可以說：“您先忙，我等會(huì)再來!”;更好的方法是幫助患者解決或思考患者所想的問題，使護(hù)患關(guān)系更融洽。
患者對某護(hù)士的言行有意見，雖然沒有說出來，但放在心里。此時(shí)，護(hù)士如果有所察覺，應(yīng)該反省，主動(dòng)關(guān)心、幫助患者，使患者感受到護(hù)士的責(zé)任心和愛心，前嫌自然消失。
患者病情惡化時(shí)，會(huì)情緒低落，沉默寡言，對護(hù)士的各種關(guān)心表現(xiàn)冷漠。此時(shí)護(hù)士應(yīng)同情、體貼患者，為患者做好各項(xiàng)治療和護(hù)理，操作盡可能集中，動(dòng)作要輕柔。
護(hù)患溝通的體會(huì)篇十二
當(dāng)患者住進(jìn)醫(yī)院時(shí)，面對的是陌生的醫(yī)務(wù)人員、新的環(huán)境、對自身疾病的認(rèn)識(shí)程度，這些可使患者產(chǎn)生不同程度的擔(dān)憂、恐懼、孤獨(dú)等心理影響。
護(hù)士應(yīng)主動(dòng)與患者交流，介紹自我身份、周圍環(huán)境、規(guī)章制度，以消除患者入院時(shí)的擔(dān)憂、恐懼、孤獨(dú)感。與患者溝通時(shí)應(yīng)考慮患者的知識(shí)水平、理解能力，語言應(yīng)親切、簡潔、清晰。
熱愛本職工作是建立良好護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)。護(hù)士對患者的服務(wù)是幫助他們度過由于疾病帶給他們的種種難關(guān)，從而促進(jìn)康復(fù)出院。護(hù)患關(guān)系中，護(hù)士要注意尊重患者的人格，維護(hù)其隱私權(quán)，要關(guān)注患者的需要。與患者交談時(shí)要注意音調(diào)，應(yīng)用愉快和鼓勵(lì)的聲音并面帶微笑。對患者要有親切感，要聚精會(huì)神的傾聽患者的談話內(nèi)容，真正了解患者與你交流的目的，充分調(diào)動(dòng)患者的積極性與護(hù)士配合，共同努力達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
向患者介紹有關(guān)疾病的知識(shí)、心里指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)及用藥作用。通過溝通為患者提供更多信息，使患者能以開朗的心境接受我們的治療及護(hù)理，主動(dòng)配合參與各項(xiàng)治療護(hù)理活動(dòng)。
患者經(jīng)過一段時(shí)間的治療護(hù)理后，身體趨于康復(fù)，需要護(hù)理人員的幫助少了，此時(shí)患者很容易出現(xiàn)恐懼心理或信心不足的情況，對此情況護(hù)士應(yīng)注意及時(shí)疏導(dǎo)，為患者做好出院指導(dǎo)，健康教育，讓患者懂得和掌握自我保健常識(shí)，幫助患者全面康復(fù)。
護(hù)患溝通的體會(huì)篇十三
臨床調(diào)查證明，護(hù)士對病人是否有同情心，是病人是否愿意和護(hù)士談話的關(guān)鍵。對于病人來說，他認(rèn)為自己的病痛很突出；而對于護(hù)士來說，病人有病痛是正常的事。如果護(hù)士的情感沒有“移入”病人，就會(huì)缺乏對病人的同情心。
如果病人感到護(hù)士缺乏同情心，他就不能主動(dòng)和護(hù)士交談。即使談也是僅限于病患護(hù)理的技術(shù)性內(nèi)容，而不流露任何情感和提出對護(hù)理工作的看法，而這些看法往往包括醫(yī)療護(hù)理的意見，對自己病情的理解、擔(dān)心和自我心理狀態(tài)的描述等等。這樣就失去了進(jìn)行心理護(hù)理的基礎(chǔ)資料。所以，護(hù)士只有取得病人的好感，才能引導(dǎo)病人說話；病人說了話，就有了心理護(hù)理的依據(jù)，才可以對癥進(jìn)行心理護(hù)理。
此外，對談話內(nèi)容感興趣，也是使談話成為可能的前提。特別是在引導(dǎo)那些沉默寡言的病人說話時(shí)，一方面要著意找出病人感興趣的事件，另一方面在談話開始時(shí)，對任何話題都要表示出相當(dāng)?shù)呐d趣。但也要注意，和病人閑聊，對病人熱過度，也會(huì)收到相反的效果。
國外醫(yī)院在患者入院時(shí)，會(huì)為患者建一個(gè)建議的卡片，在上面設(shè)立一些題目，如“你最喜歡的事情是什么？”“你的職業(yè)？”“你的業(yè)余愛好？”“你的家庭情況？是否單身？是否有孩子？”“你最感興趣的話題？”等等，不一而足。通過患者的填寫，護(hù)士會(huì)對患者的情況有個(gè)基本認(rèn)識(shí)，可以根據(jù)患者的興趣愛好或家庭情況尋找話題，更利于護(hù)士取得患者的好感，為進(jìn)一步的有效溝通打下基礎(chǔ)。
小編曾經(jīng)看到一位在病房里很受歡迎的責(zé)任護(hù)士介紹自己與患者溝通的經(jīng)驗(yàn)，她有一個(gè)“神秘的小本”，上面記著她負(fù)責(zé)的所有患者的特點(diǎn)、愛好、家庭情況、用藥、治療等等，相當(dāng)于她自己給每位患者建了一個(gè)簡易的檔案，在去每位患者的病床前先看看小本，針對其個(gè)人情況選好合適的話題，在對患者護(hù)理的過程中自然地跑出話題，與患者溝通，使患者感覺到被關(guān)懷，被了解，患者自然更加信賴護(hù)士，形成了良好和諧的護(hù)患關(guān)系。
如果有一病人告訴護(hù)士說：“我頭痛?！弊o(hù)士回答：“吃片’去痛片’吧?！边@樣，就頭痛問題的談話，則無法繼續(xù)了。這種談話就是“封閉式”的談話。如果護(hù)士這樣說：“哦，怎么痛法，什么時(shí)候開始的？”或問：“痛得很嚴(yán)重嗎？”這種談話病人不能有“是”或“否”的答案結(jié)束提問，護(hù)士可以從病人的中繼續(xù)提問，這種談話就是“開放式”的談話。如有一位第二天將接受胃切除手術(shù)的病人對護(hù)士說：“我有點(diǎn)害怕?！弊o(hù)士答：“你不用害怕?！闭勗捑瓦@樣中止了。這位護(hù)士可能很想安慰病人，但他缺乏語言溝通技巧，采用了“封閉式”的談話，結(jié)果病人心理未能進(jìn)一步表露，護(hù)士未做心理護(hù)理，使病人陷入痛苦的深淵。
此外所謂反饋是指說話者所發(fā)出的信息到達(dá)聽者，聽者通過某種方式又把信息傳回給說話者，使說話者的本意得以澄清、擴(kuò)展或改變。病人和護(hù)士談話時(shí)，護(hù)士對所理解的內(nèi)容及時(shí)反饋給病人，例如，適時(shí)地答：“嗯”“對”，表示護(hù)士在仔細(xì)聽，也聽懂了，已理解了病人的情感。同樣，護(hù)士向病人說話時(shí)，可采用目光接觸、簡單發(fā)問等方式探測病人是否有興趣聽，聽懂沒有等，以決定是否繼續(xù)談下去和如何談下去。這樣能使談話雙方始終融洽，不致陷入僵局。
與病人交談時(shí)，如果聽者心不在焉地似聽非聽，或者隨便中斷病人的談話或隨意插話都是不禮貌的。聽話時(shí)，應(yīng)集中注意力，傾聽對方所談內(nèi)容，甚至要聽出談話的弦外之音。談話時(shí)，要讓對方看到自己。特別是老年病人，他們視野窄，和他們面對面地談，效果最好。有的護(hù)士，在向病人家屬介紹病情時(shí)，斜著身子，兩手插在口袋中，顯得十分高傲，家屬當(dāng)即表示不信任，去找領(lǐng)導(dǎo)，表示非要親自陪護(hù)不可。
另外，談話時(shí)要用相互能理解的詞語。如，告訴有的病人“此藥對××敏感?！庇捎诓∪藢Α懊舾小倍指拍畈磺澹@一信息反使病人增加疑慮。在臨床上，經(jīng)常發(fā)生護(hù)士埋怨病人不認(rèn)真聽以致記不住護(hù)士的話，明明已經(jīng)交待清的事還反復(fù)問。這是因?yàn)閷Σ∪藖碚f，他可能是處于焦慮、恐懼等不平靜心理狀態(tài)下，對所給予的信息很容易遺忘；而對護(hù)士來說，則可能由于她說話速度快，所給信息復(fù)雜或比較含糊而使病人記不住。
談話雙方由于知識(shí)結(jié)構(gòu)不同，有時(shí)也會(huì)給溝通帶來困難。但是只有從認(rèn)真談話中逐漸了解對方，溝通才會(huì)順利進(jìn)行。
病人談話中出現(xiàn)沉默有四種可能。第一是故意的，是病人在尋求護(hù)士的反饋信息。這時(shí)護(hù)士有必要給予一般性插話，以鼓勵(lì)其進(jìn)一步講述。第二是思維突然中斷，或是出于激動(dòng)，或是突然有新的觀念閃現(xiàn)。這時(shí)護(hù)士最好采用“反響提問法”來引出原來講話的內(nèi)容。例如，一個(gè)剛?cè)朐旱牟∪苏f：“今晚我吃了一兩飯?！边@時(shí)出現(xiàn)突然的停頓。護(hù)士應(yīng)當(dāng)說：“您吃了一兩飯？”這樣會(huì)引導(dǎo)病人按照原來的思路說下去。如若不然，護(hù)士問：“是食堂飯菜不好嗎？”這樣問就會(huì)妨礙病人說出原來要說的內(nèi)容。第三是有難言之隱。為對病人負(fù)責(zé)，應(yīng)通過各種方式啟發(fā)病人道出隱私，以便醫(yī)治其心頭之痛。第四是思路進(jìn)入自然延續(xù)的意境。有時(shí)談話看起來暫時(shí)停頓了，實(shí)際上是談話內(nèi)容正在富有情感色彩的引伸。沉默本身也是一種信息交流，所謂“此處無聲勝有聲”。護(hù)士對病人談話時(shí)，也可運(yùn)用沉默的手段交流信息。但長時(shí)間的沉默又會(huì)使雙方情感分離，應(yīng)予避免。打破沉默的最簡單方法是適時(shí)發(fā)問。
此外，適時(shí)的幽默也是避免護(hù)患溝通陷入尷尬或進(jìn)一步形成糾紛的良好方法。比如，曾有護(hù)士介紹，在交接班時(shí)，遇到一位脾氣倔強(qiáng)的老年男患者不愿意配合翻身查看皮膚，護(hù)士解釋查看皮膚是為了患者好，避免發(fā)生壓瘡，但患者對護(hù)士怒吼：你們翻身是為了快點(diǎn)完成任務(wù)，早點(diǎn)下班！護(hù)士心中很委屈，也很為難，這時(shí)接班的護(hù)士靈機(jī)一動(dòng)，說道：“大爺，那您不讓我們翻身，是舍不得讓她下班，還是舍不得讓我上班呢？”大爺聽了忍不住樂了，護(hù)士就勢再哄了一下，最終安撫了患者的情緒，得到了配合?？梢姡m時(shí)的幽默有多么重要。
前幾天小編在網(wǎng)上看到一則新聞，講的是護(hù)士在給患兒換液的時(shí)候，家屬一不小心說了一句“服務(wù)員”，護(hù)士很不高興，說道“我不是服務(wù)員，飯店里才有服務(wù)員?！奔覍匐m然道了歉，但是此后總是覺得護(hù)士沒有原諒自己，對自己不熱情了，最后形成了護(hù)患糾紛，甚至反映到醫(yī)院相關(guān)部門，要求護(hù)士給自己也道歉。其實(shí)，這個(gè)糾紛完全可以用幽默化解，如果護(hù)士在聽到家屬“服務(wù)員”的稱呼時(shí)，笑著回應(yīng)一句，“哎！客人您點(diǎn)什么菜？飲料有鹽水還有葡萄糖！”既能表達(dá)自己的觀點(diǎn)，又巧妙地提醒其這里是醫(yī)院，家屬也能意識(shí)到自己的稱呼不妥，但卻能在笑聲中形成和解。
護(hù)患溝通的體會(huì)篇十四
(4)不要急于判斷;
(5)注意非語言性構(gòu)通行為：
(6)仔細(xì)體會(huì)"弦外音"，以了解對方的主要意思和真實(shí)內(nèi)容。
注意或參與為表示你在全神貫注地傾聽，應(yīng)：
(1)與對方保持合適的距離;
(2)維持松馳的、舒適的體位和姿勢;
(3)保持眼神交流;
(4)避免分散注意的動(dòng)作，例如看表、不安心的小動(dòng)作等;
(5)不打斷對方談話或轉(zhuǎn)換話題;
(6)不評論對方所談內(nèi)容;
(7)為表示你在傾聽，而且是注意地聽，可以輕聲地說"恩""是"或點(diǎn)頭等，表示你接受對方所述內(nèi)容，并希望他能繼續(xù)說下去。
在用心傾聽、觀察非語言性行為和試圖理解所述內(nèi)容之后，為了核對你的理解是否準(zhǔn)確，即與對方所表達(dá)的一致，可采用以下方法：
(l)復(fù)述把對方的話重復(fù)敘說一遍，要注意重點(diǎn)復(fù)述關(guān)鍵內(nèi)容，并不加判斷。如對方說："我感到很冷"，你可說："你感到很冷，是嗎?";如對方說："最近學(xué)習(xí)很緊張，我感到很累"你可將話的意思改述為"你感到很累是因?yàn)閷W(xué)習(xí)緊張，是嗎?"
(2)澄清是將一些模棱兩可、含糊不清、不夠完整的陳述加以弄清楚，其中也包含試圖得到更多的信息。在澄清時(shí)，常用"我不完全了解你所說的意思，能否告訴我......""的意思是不是......"有一些常用的字或詞往往需要澄清，因?yàn)樗鼈儾皇菍γ恳粋€(gè)人都具有同樣的意義。例如：大、小、一些、許多、很少、多數(shù)、經(jīng)常等。例如有人說："我每天抽少量煙"，你可說："請你告訴我你每天抽幾支煙?抽了多少年了?"
(3)小結(jié)用簡單總結(jié)的方式將病人所述的重復(fù)一遍。在核實(shí)時(shí)注意留有一些停頓的時(shí)間，以便對方進(jìn)行糾正、修改或明確一些問題。這些核實(shí)技巧的適當(dāng)應(yīng)用，會(huì)有助于建立信任感和移情感。
將對方的部分或全部溝通內(nèi)容反述給他，使他通過你的反述而對他的講話和表現(xiàn)重新評估一下和必要的澄清。反映需要一定的技巧，應(yīng)用些引導(dǎo)性的談話，如"你看起來好象*..."，"據(jù)我理解，您所說的是...。·反映的焦點(diǎn)是將被交談?wù)叩?言外之意，弦外之音"擺到桌面上來，使對方進(jìn)一步明確自己的真實(shí)情感。
不要認(rèn)為溝通必須依賴說話，而在沉默時(shí)感到不舒服，有時(shí)沉默可給對方思考的時(shí)間，反而令人感到舒適與溫暖，尤其是在對方有焦慮時(shí)，或?qū)Ψ接行﹩栴}不愿答復(fù)時(shí)，若能保持一段時(shí)間的沉默，對方會(huì)感到你很能體會(huì)他的心情真心聽取他的意見，自己的愿望受到尊重。
一個(gè)人能坦率地說出自己的想法，或與人分享自己的感受是品格健全的一個(gè)象征，有人研究證明，一般人比較愿意和能開放自我的人相處，井向能自我暴露的人分享自己的感受，也就是說愿意向坦率的人說心里以因而你若希望了解真情，你就應(yīng)該結(jié)合自己的經(jīng)歷和生活來交談，或者把你自己對該情境的想法和感受與對方分享，這對提高溝通的層次和效果是很有用的。但要做到這點(diǎn)并非易事，要不帶判斷性和威脅性。
觸摸可以是一種有用的溝通方法。在不適于用語言表示關(guān)懷的情況下可用輕輕的撫摸來代替。撫摸可使不安的人平靜下來，對聽力或視力不佳者，撫摸可使對方引起注意。起加強(qiáng)溝通的作用。
觸摸可以有正反應(yīng)，也可以有負(fù)反應(yīng)。影響因素有性別、社會(huì)文化背景、觸摸的形式及雙方的關(guān)系等。如男女有別、東西方的不同禮尚規(guī)范等，若使用觸摸不當(dāng)，反而會(huì)起不良作用。
是bandler和grinder這兩名學(xué)者在近年所發(fā)展的一種溝通模式，有很多用處，對建立信任與和諧特別有效。nlp主要是在對方溝通時(shí)能與對方采取一致的步調(diào)，包括與對方相同的體位、姿勢、手勢、面部表情，說話時(shí)注意用與對方相似的詞匯、音色、語調(diào)、加重語氣等，甚至于你的呼吸速率也要與對方相協(xié)調(diào)。特別是在對方有焦慮時(shí)，減緩你的呼吸速率、放松身體姿勢、降低聲音都可使對方的焦慮有所減輕而取得良好的效果。
護(hù)患溝通的體會(huì)篇十五
溝通在護(hù)理工作中至關(guān)重要，是治療的基礎(chǔ)，是護(hù)士與病人進(jìn)行信息交流的過程。護(hù)患關(guān)系是一種特殊的人際關(guān)系，是幫助與被幫助關(guān)系。根據(jù)病人的健康狀況，文化差異，角色適應(yīng)及信仰，采取因人而異的語言與非語言的溝通技巧。通過有效的溝通，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理質(zhì)量，降低護(hù)患糾紛，使患者早日康復(fù)。
溝通是人與人之間信息的傳遞與交流，即人與人之間交流意見、觀點(diǎn)、情感或感情的過程。它是一種科學(xué)的工作方法，同時(shí)也是一門藝術(shù)（1）。護(hù)患溝通是護(hù)士與病人之間的信息交流和相互作用的過程，是與病人的護(hù)理及康復(fù)直接或間接相關(guān)的信息，同時(shí)也包括雙方思想、感情的信息、愿望與要求等方面的交流。它已是護(hù)理工作中的一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。這一過程是通過語言和非語言的行為來完成的。溝通的目的是為了提高整體的以人為本的護(hù)理質(zhì)量，了解病人需求，有利于化解或消除護(hù)理糾紛，提高患者遵醫(yī)行為和滿意度，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，使護(hù)理工作順利進(jìn)行，促進(jìn)患者早日康復(fù)和保持健康。有報(bào)道：（2）臨床上80%的護(hù)理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致的；30%的護(hù)士不知道或不完全知道如何根據(jù)不同的情緒采用不同的溝通技巧；83.3%的護(hù)士對溝通方式基本不了解；33.3%的護(hù)士認(rèn)為對患者及家屬提出的不合理要求應(yīng)不加理彩。有研究發(fā)現(xiàn)，77.78%的患者希望每天與護(hù)士交談1次。揚(yáng)巧芳（3）等報(bào)告60.7%的患者期待護(hù)士像親人一樣。從以上數(shù)據(jù)中不難看出，目前護(hù)士的溝通能力與患者的溝通要求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不相適應(yīng)，相當(dāng)一部分護(hù)理人員缺乏主動(dòng)溝通的理念、知識(shí)和技巧。而美國醫(yī)院協(xié)會(huì)（aha）提出的現(xiàn)代醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)之一是良好的人際溝通技能。（3）
1.1患者及家屬方面
一方面，一部分患者由于存在明顯的生理障礙；而另一部分患者錯(cuò)誤地將自己處于被動(dòng)地位；還有一部分患者角色適應(yīng)不良，不能進(jìn)行有效的溝通。而另一方面，人們自我保護(hù)意識(shí)及法制意識(shí)逐漸增強(qiáng)，對護(hù)理人員的要求越來越高，許多患者和家屬把求醫(yī)治病定位為消費(fèi)（4），認(rèn)為醫(yī)患之間存在平等的合同關(guān)系（5），外行充內(nèi)行，有決定權(quán)。
1.2 社會(huì)醫(yī)療制度及社會(huì)因素方面
由于我國的醫(yī)療制度的不完善，新技術(shù)、新特藥的不斷應(yīng)用，使醫(yī)療費(fèi)用的增加與病人的經(jīng)濟(jì)承受能力產(chǎn)生矛盾。這種矛盾又會(huì)間接轉(zhuǎn)移至護(hù)患關(guān)系之中。社會(huì)輿論、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)的大肆宣傳，使醫(yī)鬧更加肆無忌憚。而醫(yī)療法制的不健全，讓護(hù)理人員在醫(yī)療行為過程中顧慮頗多，謹(jǐn)言慎行，這必將成為護(hù)患關(guān)系溝通的障礙。
1.3 護(hù)理人員方面
很多護(hù)理人員臨床知識(shí)、自身修養(yǎng)不足，業(yè)務(wù)能力差。而醫(yī)院又普遍存在護(hù)理人員少，任務(wù)重，致使護(hù)理服務(wù)不到位，同時(shí)護(hù)理人員缺乏溝通技巧的訓(xùn)練和信心，也使護(hù)患的溝通方面存在障礙。
2.1 加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉，提高自身素質(zhì)
護(hù)士在護(hù)患溝通中處于主導(dǎo)地位。首先，護(hù)士要做好與病人的有效溝通，必須有一定的道德修養(yǎng)、責(zé)任心、同情心以及具備一定的醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能。因此，要多學(xué)習(xí)理論知識(shí)，注重實(shí)踐操作，虛心向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事學(xué)習(xí)，言行舉止得體大方。其次，樹立以人為本的觀點(diǎn)，把患者看作是一個(gè)完整的個(gè)體，尊重患者的人格，維護(hù)患者的權(quán)益，科學(xué)合理計(jì)劃溝通的內(nèi)容。
2.2創(chuàng)造舒適而利于溝通的環(huán)境
溝通時(shí)，環(huán)境相對安靜，能保護(hù)患者隱私。良好舒適的病室環(huán)境，也是護(hù)患溝通的條件所在。病室的溫濕度要適宜，空氣清新無異味，光線柔和，床單平整、潔白。
2.3了解患者情況
溝通前要詳細(xì)掌握患者病情、檢查結(jié)果、治療情況、醫(yī)療費(fèi)用及患者和家屬的知識(shí)背景和心里狀況。
護(hù)士與患者在思想感情上的溝通常是通過語言方式來進(jìn)行的。溝通時(shí)，要選擇合適的詞語、語調(diào)和聲調(diào)。語調(diào)要柔和，聲音要和藹，使人聽后感到溫馨悅耳。同時(shí)注意掌握語言的技巧性、藝術(shù)性。避免使用專業(yè)化術(shù)語。它包括聽與說兩方面。
3.1 學(xué)會(huì)傾聽
3.1.1 要表現(xiàn)出濃厚的興趣，傾聽對方的談話，不要從事與談話無關(guān)的活動(dòng)。
3.1.2要集中注意力，全神貫注，完全注視談話的的對方，保持目光接觸。
3.1.3 不要爭辯，不隨意打斷對方的談話或者草率地給出結(jié)論。
3.1.4 該沉默時(shí)必須沉默，不要讓別人的情緒直接影響你。
3.1.5保持合適距離，舒適的體位。
3.2交談
3.2.1交談要選擇合適的時(shí)機(jī)，語言易懂，語氣溫和，吐字清晰，同時(shí)注意安慰性語言，禮貌性用語的應(yīng)用。
3.2.2 為真正的解決問題，要明確目的，與病人進(jìn)行具有目的性和針對性的交談。
3.2.3明確問題的性質(zhì)后，運(yùn)用自己所學(xué)的知識(shí)，有效地提出解決問題的方案。
護(hù)患溝通除了有效的語言溝通外，非語言溝通起到了增補(bǔ)語言溝通的效果。有人認(rèn)為非語言性溝通的重要性超過了語言性溝通，常見非語言溝通有：類語言，體語，觸摸，專業(yè)技能。
4.1類語言的伴隨
我們說話的內(nèi)容表達(dá)在一定程度上借助語調(diào)的強(qiáng)弱、速度的快慢、以及流暢與否。與病人交談中，要根據(jù)情況，適當(dāng)?shù)挠妙愓Z言進(jìn)行修飾。在給新病人做入院介紹時(shí)，治療前作解釋時(shí)，語速不宜過快。
4.2 體語的應(yīng)用
體語如手勢，姿勢，身體的運(yùn)動(dòng)，面部表情和眼睛的運(yùn)動(dòng)等。護(hù)士應(yīng)常以微笑的面容，平靜的目光，平視病人保持目光接觸。用點(diǎn)頭或目光接觸調(diào)節(jié)和維持交流的運(yùn)行。
4.3 觸摸
觸摸是一種普遍應(yīng)用的非語言，如握手，輕輕拍背等動(dòng)作，可使患者感到護(hù)士對他的關(guān)懷。對一位心情煩躁的病人，通過觸摸可以使其安靜下來，對聽力、視力不佳者，觸摸對方可引起注意，起到加強(qiáng)溝通的作用。應(yīng)用觸摸時(shí)應(yīng)考慮性別、年齡、社會(huì)文化等影響因素。
4.4精湛的專業(yè)技術(shù)
過硬的基本功也是護(hù)患溝通的必要手段。護(hù)士每天都要為病人進(jìn)行輸液，抽血，肌肉注射等操作，要嚴(yán)格無菌操作，無痛注射，一針見血，盡量減輕病人的心里負(fù)擔(dān)。
護(hù)患溝通不是目的，而是治療病人的一種手段，也是提高病人的滿意度的重要渠道，是減少護(hù)患糾紛的重要因素。它保證了醫(yī)療素材的準(zhǔn)確性和治療手段的科學(xué)性，體現(xiàn)了護(hù)理活動(dòng)中濃濃的人文情感，是整個(gè)醫(yī)學(xué)發(fā)展的前提 。通過有效的護(hù)患溝通，進(jìn)一步完善護(hù)患關(guān)系，可以提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。
護(hù)患溝通的體會(huì)篇十六
護(hù)士的自身素質(zhì)，技術(shù)水平是第一位的。因此，要多學(xué)習(xí)理論知識(shí)，注重實(shí)踐操作鍛煉，虛心向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，為了更好地塑造護(hù)士形象，提高護(hù)患間的親和力，要進(jìn)一步注重個(gè)人儀表、審美等綜合能力的培養(yǎng)，言行舉止做到得體大方。另外平時(shí)還要學(xué)習(xí)多學(xué)科的知識(shí)，拓展自己的知識(shí)面。以自己過硬的素質(zhì)贏得患者的滿意與肯定。
樹立良好的形象，抓住時(shí)機(jī)、營造溝通的氛圍
患者對護(hù)士的第一印象非常重要，一聲稱呼用詞是否得體，會(huì)影響到護(hù)患交流。交流時(shí)護(hù)士可根據(jù)患者的身份、年齡、職業(yè)及文化層次的不同，因人而異的稱呼他們，在維護(hù)他們自尊的基礎(chǔ)上，選擇他們喜歡聽的名稱稱呼他們。新入院病人對環(huán)境陌生，護(hù)士應(yīng)主動(dòng)的向患者作自我介紹，用清晰純樸的語言、溫和關(guān)懷的語氣。
如“請您先坐著休息一下，我馬上為您安排床位”，讓患者感到親切、融洽、無拘束，使患者盡快熟悉周圍環(huán)境。與患者交談時(shí)，應(yīng)掌握好開場白，理清思路。首先問候患者，從飲食、睡眠等日常生活中談起，以創(chuàng)造溫馨和諧的氣氛。然后針對要了解的問題進(jìn)行直接或間接提問，對性格開朗的患者，可給他們多一點(diǎn)的講話機(jī)會(huì)，讓其說出自己的意見、觀點(diǎn)和感覺，以得到更完整、全面的資料;對沉默寡言與不愿談及疾病和有關(guān)的真實(shí)情況時(shí)，護(hù)士應(yīng)用引導(dǎo)的方法，主動(dòng)講解有關(guān)疾病的知識(shí)，用討論方式進(jìn)行引導(dǎo)或重點(diǎn)詢問。交談時(shí)態(tài)度要誠懇、熱情，認(rèn)真傾聽，保持目光接觸，不要有分心的舉止，如看表或和他人談話，不要打斷對方話題，雙方應(yīng)保持使人感到舒適的距離和姿勢。
一般患者初到醫(yī)院都會(huì)感到陌生，容易產(chǎn)生焦慮、恐懼等，此刻患者渴望有人與他主動(dòng)溝通，了解醫(yī)院情況。護(hù)士應(yīng)該抓住這個(gè)時(shí)機(jī)，面帶微笑以真誠、熱情的態(tài)度，以簡短寒暄與問候開始，然后進(jìn)行入院介紹，這樣緩解患者的陌生與緊張感。
鼓勵(lì)患者表達(dá)掌握信息
護(hù)士要學(xué)會(huì)傾聽與沉默，伴隨患者述說的語言、聲調(diào)、表情等，加以點(diǎn)頭和眼神的關(guān)注，使患者感覺到你不僅是在聽，而且已經(jīng)體會(huì)到他的心情。沉默一般用于溝通中期，主要是給患者提供思考的空間，尤其悲傷時(shí)護(hù)士沉默片刻，患者會(huì)感到你在認(rèn)真聽他講述，他的講述已感動(dòng)了你，而且達(dá)到情感的交融，并給他繼續(xù)講述的信心，同時(shí)也增加對護(hù)士的信賴感。
恰當(dāng)運(yùn)用心理暗示：暗示是語言、寓意創(chuàng)造的一種非藥物的治療效果，是心理治療的方法之一。有時(shí)暗示能帶來優(yōu)于藥物作用的效果。在護(hù)患溝通中，有很多地方可以借鑒暗示來幫助護(hù)患架起溝通的橋梁。
不同文化層次的患者采用不同溝通方式
的病人來自四面八方，年齡的差異，文化程度的不同，要求我們每名護(hù)士在護(hù)患溝通中要對病人有所了解，才能采取不同的方法，抓住契機(jī)和病人進(jìn)行溝通。在臨床護(hù)理中，經(jīng)常能遇到很多患同樣疾病的病人，但由于文化程度的不同，對疾病的認(rèn)知程度差距非常大，這是因?yàn)?，文化層次高的病人，?jīng)常閱讀自身所患疾病的書籍，而且他們對自己所服藥物的作用、副作用了解得非常清楚，因此，對每日更改治療藥物非常敏感，護(hù)士應(yīng)抓住這一時(shí)機(jī)，給這類病人講解所更改藥物的作用及副作用，并且就病人提出的問題進(jìn)行準(zhǔn)確的回答。
然而，對文化程度低的病人，在與病人溝通中，抓住病人對所患疾病不了解，不知道經(jīng)常誘發(fā)疾病的原因，及更想知道自己預(yù)后的這一心理，耐心地給病人講解一些病人能接受的醫(yī)學(xué)知識(shí)，引導(dǎo)病人提問，針對病人提問，進(jìn)行回答，讓病人樹立良好的戰(zhàn)勝疾病的信心。文化層次較低的或老年人溝通要尊重他們，而且要通俗易懂，必要時(shí)可重復(fù)。在回答病人提問題時(shí)，應(yīng)以事實(shí)求是的態(tài)度，知道多少回答多少，不知道的，查閱有關(guān)資料后再回答。
與同齡患者溝通應(yīng)平等相待，看成自己的朋友;與患兒溝通應(yīng)愛護(hù)、關(guān)心、撫摸?？傊?，護(hù)士依據(jù)不同的患者，扮演不同角色進(jìn)行溝通，使患者予以接納達(dá)到溝通目的。對不同國籍、不同民族患者要尊重他們的風(fēng)土人情和習(xí)慣。對不同患者，只有采取不同方式進(jìn)行溝通，才能達(dá)到有成效的溝通。
采用有效的提問方法
用封閉結(jié)尾式問題，這種提問方式將答案限定了，患者只能做是或否的回答。如您家中有人患糖尿病嗎?這種方法在很短的時(shí)間內(nèi)，獲取所需的信息。
適時(shí)提出開放結(jié)尾式問題：護(hù)士在進(jìn)行心理護(hù)理時(shí)可采用此方式，可誘導(dǎo)患者說出自己的觀點(diǎn)、想法和感受，回答范圍廣泛，使患者宣泄內(nèi)心真實(shí)情感，達(dá)到心理的平衡，如這次發(fā)病是什么原因?這樣使患者有較大的自主權(quán)，同時(shí)護(hù)士獲取大量信息，使心理護(hù)理更有針對性。
入院宣教
治療護(hù)理前，護(hù)士應(yīng)做好解釋宣教工作，消除患者的緊張恐懼感。操作中，要不斷地詢問和關(guān)注患者的感覺和要求。如“您認(rèn)為這種飲食如何?”等，以增加親切感、信任感和安全感。如果患者因疼痛煩躁不安，護(hù)士應(yīng)耐心解釋、勸慰和疏導(dǎo)。
把握良好的語言技巧
當(dāng)患者詢問病情時(shí)，護(hù)士應(yīng)逐一耐心地做出解釋，做到恰如其分的告知病情，又能讓患者滿意。這就要求護(hù)士針對患者的思想知識(shí)水平、個(gè)體心理特征，用不同的安慰性、解釋性和暗示性語言，由淺入深地讓患者了解病情，對特殊病如癌癥患者，應(yīng)遵循保護(hù)性的醫(yī)療制度，不可直言相告，可用委婉的用辭把“癌”字說成“潰瘍”或“腫塊”等，避免患者產(chǎn)生恐懼心理。進(jìn)行語言性交流溝通時(shí)，語調(diào)要柔和，聲音要和諧，使人聽后感到溫馨、悅耳、聲情并茂，音量應(yīng)適中，也可根據(jù)不同場合、談話內(nèi)容來確定講話的音量，如進(jìn)行心理護(hù)理時(shí)，音量宜小，以使談話顯得親切，患者更容易接受。
非語言溝通
護(hù)士與患者除了依靠語言性溝通外，還要善于用敏銳的觀察和非語言進(jìn)行溝通，以了解患者情況，有的放矢地做好思想工作。非語言性溝通，體現(xiàn)在護(hù)士的一個(gè)眼神、一個(gè)動(dòng)作和一些舉止上，這些往往是“此處無聲勝有聲”。
感官反應(yīng)：面部的表情和眼睛的運(yùn)動(dòng)，可以表達(dá)出喜怒哀樂。目光是眼睛的語言、心靈的窗戶，為患者送去親切自然的目光，可使患者感到舒適、輕松，雙眼應(yīng)平視患者的兩眼到嘴之間，對視時(shí)間約占時(shí)間的50%～70%，這樣患者可覺得被重視;表情是情感的語言，面帶微笑是護(hù)患交流時(shí)最常用的表情，它雖無聲但可體現(xiàn)尊重、友好的情感，使患者感到親切、安全。
觸摸：如握手、輕拍背等動(dòng)作，可使患者感到護(hù)士對他的關(guān)懷，減輕孤獨(dú)感，輕輕的一個(gè)拍背動(dòng)作，可給予力量的支持，此法應(yīng)根據(jù)患者的性別、年齡、社會(huì)文化因素不同因人而異，否則會(huì)有負(fù)面效應(yīng)，造成工作被動(dòng)。
利用移情提高溝通效果
護(hù)士要從患者的角度去思考和感受，理解患者的情感。在護(hù)理工作中，患者有好多生理和心理方面需要，其中最強(qiáng)烈的需求是被人理解、同情，移情可使患者減少陷于困境的感受。如當(dāng)患者了解到自己最后的診斷為宮頸癌時(shí)，你以同情的面部表情和語氣去安慰鼓勵(lì)他，使患者感覺到你非常理解他的身心痛苦與處境，因此她會(huì)很樂意與你溝通。
營造溫馨的環(huán)境
營造溫馨環(huán)境，實(shí)現(xiàn)環(huán)境治療住院環(huán)境的好壞對于患者來說極為重要，要盡一切力量改善病房的硬件設(shè)施，盡可能地創(chuàng)設(shè)一流的住院環(huán)境。另外，還要開展相應(yīng)的健康教育宣傳活動(dòng)，發(fā)放一些健康教育宣傳資料，普及健康教育知識(shí)，提高患者的自防自護(hù)能力，實(shí)現(xiàn)環(huán)境治療的功效。
護(hù)患溝通的體會(huì)篇十七
言語直接溝通信息，而超語詞性提示可以輔以生動(dòng)而又深刻的含義。超語詞性提示就是我們說話時(shí)所用的語調(diào)、所強(qiáng)調(diào)的詞、聲音的強(qiáng)度、說話的速度、流暢以及抑揚(yáng)頓挫等，它會(huì)起到幫助表達(dá)語意的效果。如：“我給你提點(diǎn)意見”這句話，如果說的聲音低一些，語氣很親切，就被人理解為懇切的幫助；如果聲響很高，語氣又急又粗，就會(huì)被人理解為情緒發(fā)泄；如果加重“你”這個(gè)詞，就突出對你一個(gè)人的不滿意，等等。
目光接觸是非言語溝通的主要信息通道。我們常說眼睛是心靈的窗口。它既可以表達(dá)和傳遞情感，也可以從目光顯示個(gè)性的某些特征，并能影響他人的行為。目光接觸可以幫助談話雙方的話語同步，思路保持一致。但目光相互接觸時(shí)間長，則成凝視。凝視往往包含多種涵義，有時(shí)帶有敵意，有時(shí)也表示困苦。病人對護(hù)士的凝視多是求助。在臨床上，護(hù)士和病人交談時(shí)，要用短促的目光接觸檢驗(yàn)信息是否被病人所接受，從對方的回避視線，瞬間的目光接觸等來判斷對方的心理狀態(tài)。
面部表情是人的情緒和情感的生理性表露，一般是不隨意的，但又可以受自我意識(shí)調(diào)節(jié)控制的。這就是說，無論是護(hù)士對病人抑或病人對護(hù)士的面部表情都主要是思想情感的流露。在某種情況下，即使可以做出掩蓋真實(shí)情感的表情，那也只能是暫時(shí)的、有限的。所以，護(hù)士對病人的表情是以職業(yè)道德情感為基礎(chǔ)的，當(dāng)然也與習(xí)慣過程和表達(dá)能力有關(guān)。至于病人的表情，有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士很容易總結(jié)出規(guī)律來，只要留意，就能“透過現(xiàn)象、抓住本質(zhì)。”弗洛伊德說過：“沒有一個(gè)人守得住秘密，即使他緘默不語，他的手指尖都會(huì)說話，他身體的每個(gè)汗孔都泄露他的秘密。”因此，護(hù)士應(yīng)當(dāng)善于表達(dá)與病人溝通的面部表情，更要細(xì)心體察病人的面部表情。有的護(hù)士話語并不多，但微微一笑，往往比說多少話都起作用?！拔⑿κ亲蠲篮玫恼Z言”，這句話頗有道理。
這是指以揚(yáng)眉毛擴(kuò)大鼻孔、撅嘴、揮手、聳肩、點(diǎn)頭、搖頭等外表姿態(tài)進(jìn)行溝通的方式。這些方式相當(dāng)于無聲的語言，也是很重要的方面。例如，誠懇友善地向他點(diǎn)頭，激動(dòng)、溫暖和安全感就會(huì)油然而生。
人際距離是交往雙方之間的距離。有人將人際距離分為四種：親密的，約0.5米以內(nèi)，可感到對方的氣味、呼吸、甚至體溫；朋友的，約為0.5～1.2米；社交的，即相互認(rèn)識(shí)的人之間，約為1.2～3.5米；公眾的，即群眾集會(huì)場合，約為3.5～7.0米。護(hù)士要有意識(shí)地控制和病人的距離，尤其是對孤獨(dú)自憐的病人、兒童和老年病人，縮短交往距離，更有利于情感溝通。但對有的病人交往距離過短，也會(huì)引起反感。
接觸是指身體的接觸。據(jù)國外心理學(xué)家研究，接觸的動(dòng)作有時(shí)會(huì)產(chǎn)生良好的效果。按中國的文化背景和風(fēng)俗，除了握手之外,在醫(yī)院這樣的公共場合，只限和兒童接觸較為隨便。對成年病人，護(hù)士的某些做法如若得當(dāng)，也可收到良好的效果，例如，為嘔吐病人輕輕拍背，為動(dòng)作不便者輕輕翻身變換體位，攙扶病人下床活動(dòng)，對手術(shù)前夜因懼怕而難以入睡以及術(shù)后疼痛病人進(jìn)行背部按摩，以示安慰并分散注意力，以及雙手久握出院病人的手，以示祝賀。這些都是有意的接觸溝通，有鼓勵(lì)支持的作用，可使病人愿意說話，愿意剖析自己，改善態(tài)度，增強(qiáng)病愈信心。
護(hù)患溝通的體會(huì)篇十八
在護(hù)理工作中，護(hù)理人員必須對患者以及對患者家屬進(jìn)行有針對性的，有目的性的心理分析，使患者沒有后顧之憂，以良好的心態(tài)面對治療，以健康的心態(tài)看待病情。及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者出現(xiàn)的不良情緒，重視患者的心理反應(yīng)。對于一些對治療行為有偏執(zhí)的患者進(jìn)行耐心的解釋，防止矛盾激化；對醫(yī)療措施、治療效果、醫(yī)療護(hù)理費(fèi)用等問題的合理質(zhì)疑是患者的正當(dāng)權(quán)利，護(hù)理人員應(yīng)及時(shí)解疑釋惑，及時(shí)化解護(hù)患矛盾。
改善護(hù)患關(guān)系，語言是良好護(hù)患關(guān)系的最好的溝通工具。在交流溝通中起著十分重要的作用。護(hù)理人員在接待病人時(shí)應(yīng)當(dāng)用親和的態(tài)度向患者主動(dòng)介紹，使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼，讓病人感到親切、無拘無束，取得病人的信任，從而消除病人的緊張感、陌生感。在治療護(hù)理前做好病情解釋工作，在護(hù)理操作中關(guān)注病人的需求。
患者情緒緊張不僅為治療帶來壓力，更為護(hù)患之間的溝通造成了影響，因此平時(shí)應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練，在溝通上選擇親和的方式，在技術(shù)上力求無痛注射，消除患者治療的緊張情緒。
現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展使得“以人為本”的思想越來越凸顯，患者就醫(yī)出來是為了治病，也對服務(wù)態(tài)度提出了較高要求，在對患者實(shí)施治療過程中，要多于患者交流溝通，提高個(gè)人素質(zhì)，實(shí)施微笑服務(wù)，盡量滿足患者合理的要求，工作耐心細(xì)致，對于治療的患者應(yīng)安慰關(guān)心，建立良好的護(hù)患關(guān)系。
保持自我積極而穩(wěn)定的情緒。高尚的道德感、穩(wěn)定的心理素質(zhì)、良好的精神風(fēng)貌是護(hù)士應(yīng)具備的基本素質(zhì)。生活中我們有喜、怒、哀、樂，情緒波動(dòng)，在臨床工作中，我們應(yīng)以微笑的面容面對每一位患者，無論他的身份高低貴賤，關(guān)系的疏密，條件的好壞都要做到一視同仁，樹立自信心。不要因?yàn)橐淮问《环攀忠徊?，那將永遠(yuǎn)不會(huì)成功，因?yàn)樽羁膳碌臄橙?，就是沒有堅(jiān)強(qiáng)的信念。對糾纏不清的病人也應(yīng)做到不發(fā)怒，情緒不露，以保持治療前心理狀態(tài)穩(wěn)定。醫(yī)院就診患者對治療有一定的心理需求，護(hù)士應(yīng)以病人為中心，加強(qiáng)心理干預(yù)，提高溝通技巧，改善護(hù)理質(zhì)量。
護(hù)患溝通的體會(huì)篇十九
婦科是一個(gè)特殊的科室，涉及患者隱私多，在臨床工作中，常常會(huì)碰到各種各樣的患者，遇到各種各樣的情景，面對這種特殊情況，正確運(yùn)用、建立良好護(hù)患關(guān)系有利于更好地實(shí)施醫(yī)療護(hù)理計(jì)劃，對提高患者的滿意度，提高患者治療和護(hù)理的依從性，減少護(hù)患糾紛具有重要意義。應(yīng)用對于提高婦科優(yōu)質(zhì)護(hù)理水平可產(chǎn)生較好效果?，F(xiàn)將在婦科優(yōu)質(zhì)護(hù)理中的應(yīng)用總結(jié)如下。
1.1、語言溝通。護(hù)患之間主要交流溝通方式為談話。護(hù)士在護(hù)理過程中應(yīng)態(tài)度和藹，禁止使用粗魯?shù)恼Z言，注意說話時(shí)的態(tài)度、方式、語調(diào)和語音，努力營造和諧的護(hù)患關(guān)系。對于患者在住院期間提出的各種問題，護(hù)理人員要根據(jù)實(shí)際情況采用不同的談話技巧。如果患者新入院，護(hù)士應(yīng)該詳細(xì)熱情的進(jìn)行入院宣講，包括環(huán)境、規(guī)章制度，主治醫(yī)生、護(hù)士介紹等；患者在住院期間，護(hù)理人員要根據(jù)疾病在不同時(shí)間的不同表現(xiàn)，講解疾病的一些知識(shí)，鼓勵(lì)患者配合治療和護(hù)理，告之手術(shù)前后的注意事項(xiàng)等；患者出院后如何進(jìn)行功能鍛煉、介紹康復(fù)要點(diǎn)和定期復(fù)查等注意事項(xiàng)。這一系列的護(hù)患溝通具體內(nèi)容，需要護(hù)士用語言去完成，達(dá)到提高護(hù)理整體質(zhì)量、加速患者康復(fù)進(jìn)程的目的。
針對患者不同的個(gè)性及心理特征有效施策。隨著社會(huì)的`不斷發(fā)展進(jìn)步，護(hù)理給予患者的已不僅是生活上的照顧和生理上需求，而是心理和個(gè)性的滿足。根據(jù)患者的個(gè)性采取不同方式的溝通，對精力充沛、感情和語言豐富的“興奮型”患者，注意談話在平靜氣氛中進(jìn)行；對做事缺乏果斷的“安靜型”患者，談話要有耐心，循循善誘，措辭婉轉(zhuǎn)；與年輕患者交談要注意避免教訓(xùn)性的生硬的語言，以免引起反感；與老年患者交談時(shí)應(yīng)使用尊重、關(guān)心、體貼的語言，并輔以積極有效的傾聽，增強(qiáng)交流效果。
護(hù)士應(yīng)有寬容、諒解與忍讓的美德?；颊吲c家屬對醫(yī)護(hù)人員的語言特別敏感，因此護(hù)士不能隨便說不負(fù)責(zé)任的話。無論遇到怎樣的境況，都不能與患者發(fā)生正面沖突，而應(yīng)從體貼、關(guān)心入手，耐心說服、勸導(dǎo)，消除患者不良情緒，使患者配合醫(yī)護(hù)人員完成各項(xiàng)治療。
1.2、非語言溝通。非語言類的溝通是用人體語言去當(dāng)作載體，也就是說通過人的表情、目光、動(dòng)作和距離等來進(jìn)行信息交流。
非語言溝通能夠有利輔助有聲語言的溝通，因?yàn)槠溆休^強(qiáng)的吸引力和表現(xiàn)力，所以比單純的語言更加具有感染力。部分人員甚至覺得非語言交流要比語言性溝通更重要。
儀表舉止。良好的第一印象對建立良好的護(hù)患關(guān)系起著重大的作用。護(hù)士端莊穩(wěn)重的儀容，和藹可親的態(tài)度，高雅大方、訓(xùn)練有素的舉止可消除患者的疑慮，給患者以心理上的安慰。
因此，護(hù)士的儀容、儀表、服飾、精神狀態(tài)、良好的服務(wù)態(tài)度等給患者的第一印象很重要。婦科患者及家屬來到醫(yī)院都存在心情緊張、情緒焦慮，護(hù)士接診時(shí)要主動(dòng)起身迎接，要以愉快、積極的情緒感染患者，消除護(hù)患之間的陌生感，減輕患者的恐懼心理。
形體語言。觸摸是人類情感表露方式之一，也是護(hù)患溝通的一種積極方式。有時(shí)對患者的關(guān)心和體貼，可體現(xiàn)在一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作中。為鼓勵(lì)和安慰患者，護(hù)士可以采取輕輕觸摸，使不安穩(wěn)的患者安靜下來，脆弱的患者變得堅(jiān)強(qiáng)，有加強(qiáng)溝通的作用。特別對聽力和視力不佳的患者，可加強(qiáng)溝通效果。對生活不能自理的患者翻身、叩背、按摩，患者可產(chǎn)生親切感，對行動(dòng)不便的老人主動(dòng)攙扶、對咳嗽多的患者輕輕拍背，幫助其排痰，在寒冷的冬天，幫患者掖一下被角，對重癥患者或手術(shù)患者做洗臉、梳頭生活護(hù)理等都是無聲的關(guān)心呵護(hù)。
1.3、健康教育形式的溝通。多形式的健康宣傳是進(jìn)一步完善護(hù)患溝通的重要手段。利用病區(qū)黑板報(bào)、墻報(bào)、宣傳欄等健康宣傳形式，普及婦科主要疾病的臨床特征、治療及護(hù)理注意事項(xiàng)等，使患者對疾病的治療和康復(fù)有更深的了解。利用“患者意見征求簿”，及時(shí)掌握患者的心理需求，改進(jìn)護(hù)理工作，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的融洽，使患者主動(dòng)配合治療及護(hù)理。
1.4、其它形式的溝通。婦科一直以來是一個(gè)比較敏感的科室，婦科患者往往有或大或小的心理壓力。為了減少患者的心理壓力，宣傳資料的溝通是完善護(hù)患溝通的有效手段。
隨著我國醫(yī)療事業(yè)的蓬勃發(fā)展，醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)水平也要不斷進(jìn)步、提高和創(chuàng)新。雖然在全面、專業(yè)和人性化的服務(wù)水平上取得了一定成績。然而隨著人民生活質(zhì)量的提高，對護(hù)理要求也越來越高，在婦科護(hù)理過程中，護(hù)理人員必須不斷加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和技術(shù)操作水平，提高心理素質(zhì)、堅(jiān)持學(xué)習(xí)和掌握新的理論知識(shí)、高效分配時(shí)間、運(yùn)用有效的溝通方式和技巧，需要護(hù)理人員切身從患者的角度出發(fā)，注重細(xì)節(jié)，以人為本，提高護(hù)理質(zhì)量，建立良好的護(hù)患關(guān)系。
[1]高鴻雁.護(hù)患溝通在臨床護(hù)理工作中的運(yùn)用與體會(huì)［j］.航空航天醫(yī)學(xué)雜志,20xx,3:38.
護(hù)患溝通的體會(huì)篇二十
在護(hù)理工作中，良好的護(hù)患關(guān)系是保證醫(yī)療護(hù)理工作開展的基礎(chǔ)【1】。尤其在患者對醫(yī)療護(hù)理服務(wù)要求不斷提高的當(dāng)今社會(huì)，和諧的護(hù)患關(guān)系能夠降低醫(yī)療糾紛，提高護(hù)理服務(wù)水平，這就要求護(hù)理人員不僅要有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，還應(yīng)具備豐富的人文科學(xué)知識(shí)和良好的護(hù)患溝通能力及技巧。
1 從患兒入院開始。護(hù)士應(yīng)了解病情并讓患兒及家長盡快熟悉周圍的環(huán)境
1.1 從患兒入院第一天起，護(hù)士應(yīng)根據(jù)患兒的病情與年齡合理安排患兒的住院病房，病室應(yīng)干凈、整潔，盡量為患兒創(chuàng)造一個(gè)溫馨、舒適的環(huán)境。為使患兒盡快熟悉陌生的環(huán)境，可在病房與走廊張貼一些色彩鮮艷的卡通動(dòng)畫，也可為患兒準(zhǔn)備一些玩具，讓患兒對病區(qū)產(chǎn)生興趣，消除其對陌生環(huán)境的恐懼心理。走廊的墻上應(yīng)掛一些畫報(bào)，宣傳兒科常見病的一些知識(shí)，讓家長了解兒童常見病的預(yù)防及護(hù)理知識(shí)。
1.2 護(hù)士要著裝整潔、態(tài)度和藹、舉止文雅，塑造出良好的職業(yè)形象 運(yùn)用溫馨親切的語言向患兒及家長介紹病區(qū)環(huán)境，耐心傾聽患兒及家長對病情的描述，通俗易懂地解答家屬的疑問，有效縮短雙方的距離，給患兒及家長留下良好的第一印象，取得他們的認(rèn)同，從而為進(jìn)一步的溝通打下良好的基礎(chǔ)。
2 在患兒住院治療期間。護(hù)士要合理運(yùn)用溝通技巧解決患兒的身心問題
2.1 護(hù)士應(yīng)掌握嫻熟的穿刺技術(shù)，專業(yè)技術(shù)是架起患兒及家長與護(hù)理人員的橋梁，在整個(gè)護(hù)理中占重要地位，是一種最重要的護(hù)患溝通方式?，F(xiàn)在家庭獨(dú)生子女多，孩子生病牽動(dòng)兩代人的心，家屬迫切希望孩子早日康復(fù)，在治療中要求護(hù)士“一針見血”。護(hù)士須進(jìn)行換位思考，理解做父母的心情，對患兒要有愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心。
2.2 根據(jù)患兒的年齡采取不同的溝通方式。
2.2.1 對3歲以下不懂事不配合的患兒，護(hù)患溝通主要是護(hù)士與家長多交流，了解家長對患兒病情的擔(dān)心，理解家長對患兒生病面臨的壓力，對家長的要求做出合理的回應(yīng)，設(shè)身處地為家長著想，幫助家長護(hù)理患兒，向他們介紹疾病的相關(guān)知識(shí)及平時(shí)如何預(yù)防疾病的發(fā)生。對于不合作的家長，護(hù)士應(yīng)耐心勸說，取得家長的支持。同時(shí)撫摸與摟抱較小的孩子會(huì)產(chǎn)生良好的心理效果，可消除患兒對護(hù)士的恐懼心理，也可拉近護(hù)士與家長的心理距離。
2.2.2 對于3歲以上至學(xué)齡前的幼兒，護(hù)士應(yīng)掌握這個(gè)時(shí)期孩子的心理，用贊美與夸獎(jiǎng)的語言，使其能夠很順利地配合護(hù)士的治療。護(hù)士應(yīng)善于表達(dá)自己對患兒的關(guān)心，對患兒使用合適的稱呼。部分息兒輸液時(shí)間長，承受不了，護(hù)士可組織患兒做一些小游戲，或?qū)W習(xí)一些簡單的知識(shí)，也可以放一些輕柔的音樂，吸引孩子的注意力，使治療過程順利完成。
2.2. 3 對于學(xué)齡期患兒，護(hù)士應(yīng)耐心解釋患兒的提問，同時(shí)應(yīng)尊重患兒，協(xié)助與指導(dǎo)患兒如何配合治療與護(hù)理。一些疾病病程長，患兒與家長擔(dān)心疾病會(huì)影響患兒的正常學(xué)習(xí)，這些較大的患jl,~n病情允許應(yīng)集中安排在比較安靜的房間，讓他們在治療時(shí)間外能夠?qū)W習(xí)，避免吵鬧，以免中斷學(xué)業(yè)。
3 結(jié)束治療期
3.1 護(hù)士與患兒通過合理的溝通順利完成疾病的治療，達(dá)到預(yù)期的護(hù)理目標(biāo)。護(hù)士應(yīng)通過問卷的形式征求患兒與家長的滿意度，了解我們工作中還有哪些不足，以待改進(jìn)。
3.2 對患兒與家長進(jìn)行疾病的健康教育及咨詢，根據(jù)不同的患兒制定出院計(jì)劃與康復(fù)計(jì)劃。也可制作一些小冊子，主要介紹兒科常見病的預(yù)防與護(hù)理知識(shí)，以供較大患兒與家長閱讀。護(hù)士真心為患兒身心康復(fù)而感到高興，歡送患兒出院，成功地結(jié)束護(hù)患關(guān)系。
4 小結(jié)
護(hù)患關(guān)系是護(hù)士處于主導(dǎo)地位的一種人際關(guān)系，兒科護(hù)士掌握一些常用的溝通技巧，并將其在臨床工作中合理應(yīng)用具有十分重要的意義。面對患兒這個(gè)特殊的群體，更應(yīng)該與患兒及家長多接觸，了解患兒及家長的要求，對患兒實(shí)行人性化護(hù)理，準(zhǔn)確護(hù)理問題，科學(xué)地計(jì)劃、實(shí)施護(hù)理活動(dòng)，取得患兒與家長理解與支持，使我們的護(hù)理工作和能夠順利進(jìn)行。良好的護(hù)患溝通不僅能促進(jìn)患兒的身心健康，同時(shí)也減少了不必要的護(hù)理與醫(yī)療糾紛，進(jìn)而使護(hù)理服務(wù)水平邁上一個(gè)新臺(tái)階。
參考文獻(xiàn):
[3]史良俊，張敏.兒科護(hù)理學(xué)[m].西安：第四軍醫(yī)大學(xué)出版社，20xx：59—6o.
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