增加閱讀量，培養(yǎng)閱讀興趣和提升閱讀素養(yǎng)。制定一個明確的總結(jié)目標是寫好總結(jié)的關(guān)鍵。希望這些總結(jié)范文能引發(fā)大家對總結(jié)的思考和探索，為我們的寫作提供一些新的靈感和啟示。
護患溝通的體會篇一
護患關(guān)系是醫(yī)療工作中不可或缺的一環(huán)，良好的護患關(guān)系對于患者的康復(fù)起著至關(guān)重要的作用。而護患關(guān)系的形成與溝通密切相關(guān)。在長期的臨床工作中，我不斷總結(jié)和探索如何有效地溝通，以提升護患關(guān)系。以下是我在護患溝通中的心得體會。
第二段：傾聽和理解。
有效的護患溝通的第一步是傾聽與理解。在患者訴說病情和情緒時，我們應(yīng)該用心傾聽，專注聆聽患者的需求和感受。有時患者并不期望我們解決問題，他們只希望有人能夠傾聽他們的心聲。而理解患者則需要我們學(xué)會換位思考，設(shè)身處地地感同身受患者的痛苦和困惑。這樣，我們便能夠更好地開展后續(xù)的溝通。
第三段：明確簡潔的表達。
在溝通中，我們應(yīng)該學(xué)會用明確簡潔的語言表達自己的意思。醫(yī)學(xué)術(shù)語對于患者來說可能非?；逎y懂，我們需要用通俗易懂的語言向患者解釋疾病的原因、診斷和治療方案。同時，我們也要注意避免使用負面詞匯，以免給患者帶來負面情緒。在表達時，我們還應(yīng)該注重語言的語調(diào)和肢體語言的表達，讓患者感受到我們的真誠和關(guān)懷。
第四段：積極的反饋和建議。
積極的反饋和建議在護患溝通過程中起著非常重要的作用。在與患者交流時，我們可以通過表揚患者的合作和積極性來鼓勵他們?；颊咴谥委熯^程中可能會遇到一些困難和挫折，我們可以給予他們積極的反饋，鼓勵他們勇敢面對并克服困難。此外，我們也可以為患者提供相關(guān)的建議和指導(dǎo)，幫助他們更好地管理疾病，改善生活方式。
第五段：尊重與保密。
在護患溝通中，尊重和保密是至關(guān)重要的原則。我們應(yīng)該尊重患者對于病情和治療的選擇權(quán)利，尊重他們的隱私和個人空間。有些患者可能對于個人信息非常敏感，我們需要保證他們的信息在醫(yī)療團隊內(nèi)部的傳輸和儲存是安全的。同時，我們也應(yīng)該保持與患者的溝通的保密性，不將患者的個人信息外泄給其他人。
總結(jié)段：
良好的護患關(guān)系離不開有效的溝通技巧。在與患者的溝通中，我們應(yīng)該學(xué)會傾聽與理解，用明確簡潔的語言表達自己的意思，給予積極的反饋與建議，并且尊重患者的權(quán)利與隱私。只有通過持續(xù)的努力與實踐，我們才能夠建立起信任和理解的護患關(guān)系，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。
護患溝通的體會篇二
醫(yī)護人員在日常的工作中，語言溝通是必不可少的一環(huán)。而在這個過程中，醫(yī)護人員用什么樣的語言和方法去與病患進行交流，直接關(guān)系到患者的治療效果和生活質(zhì)量。護理語言是伴隨患者不斷變化的，對于專業(yè)的醫(yī)護人員來說，如何做好護患語言溝通是十分關(guān)鍵的。在本文中，我將分享我在護患語言溝通中的心得體會。
第二段：傾聽患者的心聲。
無論患者處于什么狀況，對于他們的傾聽都非常重要。護士在與患者交流時要認真傾聽，對于患者提出的問題或者關(guān)注的點進行回應(yīng)，和患者保持同步、同步到每一個細節(jié)，才能讓患者感受到被關(guān)注，被理解。這種傾聽需要我們用心去體會患者的心聲，真正的關(guān)心患者。
第三段：借助專業(yè)術(shù)語和圖片去講解。
在向患者講解病情時，盡可能的使用簡單易懂的語言，并通過更直觀的方式幫助患者理解病情，如利用專業(yè)術(shù)語和相關(guān)疾病的圖片或圖表去向患者傳遞信息，更能達到有效的講解效果。這種語言翻譯需要我們用語言智慧及醫(yī)學(xué)知識將病情做個簡要的總結(jié)，同時又不失正確性。
第四段：化解患者的疑慮。
病患的不安情緒是與治療進程的關(guān)鍵，因此要讓患者明白病情，避免說話的晦澀抽象、以避免患者心中出現(xiàn)不必要的擔(dān)心和疑慮。在講解期間，醫(yī)護人員要注意語氣，對患者溫和、親切、定期詢問患者的病情或壓力感受，讓患者能夠在護理過程中得到放松和安心。
第五段：人性化的關(guān)懷。
與患者溝通時，不僅僅是口頭交流或者傳遞信息，更多的是心聲的互通。我們可根據(jù)患者的心情給予適當(dāng)?shù)販嘏P(guān)懷，換位思考，多關(guān)注患者的工作、婚姻、生活環(huán)境等方面，如此一來，我們所做的工作，才不會是一種單調(diào)的職業(yè)管理，而是一種真切的人性化關(guān)懷。
總結(jié)：
語言溝通是每一位醫(yī)護人員必須掌握的技能，也是患者疾病治療中必不可少的環(huán)節(jié)。在語言溝通中，我們要傾聽患者的心聲，關(guān)注患者的情緒變化，用簡單易懂的語言和更具體的模型去解釋病情，化解患者不必要的疑慮，提供充滿人情味的關(guān)懷和支持，才能真正做到讓患者感受到我們的專業(yè)和關(guān)懷，達到更好的治療效果。
護患溝通的體會篇三
護患溝通是醫(yī)護工作中極為重要的環(huán)節(jié)之一，它直接關(guān)系到患者的治療效果和護理質(zhì)量。為了增強護患溝通能力，提高服務(wù)質(zhì)量，我參加了一次護患溝通實訓(xùn)。通過實訓(xùn)，我深刻認識到了護患溝通的重要性，并獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。
在實訓(xùn)開始之前，我并沒有意識到護患溝通對于患者的治療有如此重要的作用。我以為只要我盡好我的職責(zé)，提供必要的醫(yī)療和護理服務(wù)就可以了。然而，在實訓(xùn)中，我了解到了溝通在醫(yī)療過程中的重要性?；颊咄ǔ媾R著病痛、恐懼和不安等心理壓力，在這種情況下，護士應(yīng)該通過溝通能夠為患者提供情感上的支持和安慰。因此，通過實訓(xùn)，我意識到了護患溝通不僅僅是簡單地提供服務(wù)，更是與患者建立起信任和感情的過程。
通過實訓(xùn)，我學(xué)到了許多有效的護患溝通技巧。首先，表達親切的態(tài)度非常重要。在與患者交流時，我們要用親切友善的語言和表情，讓患者感受到我們真誠的關(guān)心和關(guān)懷。其次，傾聽患者的需求和意見也是至關(guān)重要的。很多時候，患者只是需要一個傾聽者，他們希望能夠向我們傾訴自己的痛苦和困惑。因此，我們應(yīng)該耐心地傾聽，給予他們足夠的空間和時間來表達自己。此外，我們還要學(xué)會正確的問詢技巧，通過適當(dāng)?shù)膯栴}來引導(dǎo)患者表達自己的真實需求。通過這些實用的技巧，我發(fā)現(xiàn)我與患者的溝通變得更加順暢和有效。
除了技巧，實訓(xùn)還幫助我認識到了溝通中的一些誤區(qū)。比如，有時我們過于專業(yè)化，使用大量的醫(yī)學(xué)術(shù)語與患者交流，導(dǎo)致患者無法理解。此外，有時我們也可能在護理工作中疏忽了一些細節(jié)，比如沒有及時告知患者治療的進展或結(jié)果，或者沒有向他們解釋自己的操作和意圖，而導(dǎo)致患者的不安和誤解。因此，實訓(xùn)通過讓我們意識到這些誤區(qū)，提醒我們在溝通中要更加注重細節(jié)和患者的理解。
在實訓(xùn)的過程中，我也意識到了自己在護患溝通中的不足之處。我發(fā)現(xiàn)我經(jīng)常會過于追求效率，忽略了與患者建立起信任和感情的過程。有時候，我匆匆忙忙地完成了治療和護理工作，卻沒有真正地與患者交流和溝通。這種機械式的服務(wù)只會讓患者感覺到冷漠和不關(guān)心。因此，通過這次實訓(xùn)，我決心要改變自己的態(tài)度，從醫(yī)術(shù)和技能上轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰颊邽橹行牡姆?wù)模式。
綜上所述，護患溝通是醫(yī)護工作中不可或缺的一環(huán)，它直接關(guān)系到患者的治療效果和護理質(zhì)量。通過參加護患溝通實訓(xùn)，我深刻認識到了護患溝通的重要性，并學(xué)到了許多有效的溝通技巧。同時，我也意識到了自己在護患溝通中的不足，決心要改變自己的態(tài)度和服務(wù)模式。通過不斷地實踐和學(xué)習(xí)，我相信我會成為一名優(yōu)秀的護士，能夠給患者帶來更好的醫(yī)護體驗和治療效果。
護患溝通的體會篇四
應(yīng)利用發(fā)放清單的機會，提前告知費用不足。對仍欠費者，應(yīng)先了解欠費原因，針對不同原因，采取不同方式進行溝通催款。
1、對病情較輕，治療效果滿意，或無陪護病人直接向病人催款：“你好”，這幾天感到用藥咋樣？然后傾聽病人敘述療效，根據(jù)情況婉轉(zhuǎn)地給病人說：“您今天的藥已取，賬上已欠費了，為了不影響您的治療，請您今天在方便的時候到收費室交一下費，好嗎？若需要我們幫忙聯(lián)系家人，我們可以幫忙聯(lián)系，如果你直接聯(lián)系沒有通訊工具，我們可以給您提供手機?！?/p>
3、對治療效果不滿意催款方式：由護士長與主管醫(yī)生結(jié)合，由主管醫(yī)生和護士長找病人家屬溝通，進行催款。
4、對于病人子女較多、無人負責(zé)，都不愿交錢情況下：要找出談話辦事公正磊落，有影響的關(guān)鍵人物進行溝通催款。
二、不信任的溝通（略舉3個例子）。
問題是不可能的，首先，做為醫(yī)務(wù)工作者，我們把醫(yī)德看的`很重，知道您們的錢也是汗水換來的，非常不容易。我們在操作加藥時，連一滴藥都不愿意浪費掉，都加進液體瓶里了，至于您提到的效果不是十分明顯的問題，一個是咱藥才剛用幾天，疾病的發(fā)生、發(fā)展要有個過程，再觀察看看，我也會把你提的問題向主管醫(yī)生反映一下，查找一下效果不好的原因?？偟膩碚f，我們也非常希望你花最少的錢，用最短的住院時間，康復(fù)出院。這是我們醫(yī)院的服務(wù)宗旨和要求。另外，我們的治療室的窗戶玻璃都是透明的，每天上午護士在里邊做治療是兩人查對后再加藥，并簽護士名字，也歡迎你到窗外監(jiān)督我們的工作，這樣你會更放心些。
2、對中藥制劑有時顏色深淺不一，懷疑少加藥的溝通：1）護士在加藥時，要留意觀察藥物的顏色，要提前向病人或家屬告知藥物換批號或廠家后，顏色或深了或淺了的變化情況，使病人或家屬預(yù)先知道情況。2）若病人先發(fā)現(xiàn)藥物顏色與前一日不一樣，護士應(yīng)先道歉說：對不起！今天我忘了給你說了，咱今天用的藥換批號了（廠家）顏色有些淺，但劑量、濃度給以前一樣，不影響療效的，但咱今天第一次用這個批號（廠家）的藥，你要有啥不舒服及時給我說，我會隨時來看你的。
看中，如果有把握就給病人講：這個血管我看不錯，能從這個地方進針，進到這個位置，你看怎樣？”如果病人說：“那你扎吧！”要珍惜病人對你的信任，以嚴肅認真的態(tài)度去完成此項操作。遇到特殊病人經(jīng)溝通仍不信任，不愿接受你為他做治療者，絕不要很勉強，要滿足病人的要求。如果操作不成功要說對不起，給你增加了痛苦，請你原諒。
三、有心理問題的病人溝通。
首先，要利用交接班、查房與病人溝通的機會，及時發(fā)現(xiàn)哪些病人有心理問題，啥原因引起的心理問題。針對不同原因引起心理問題進行有效的溝通。（略舉2個例子）。
1、子女忙不來照顧老人的溝通：今天心情咋有些不對勁，是不是這兩天孩們忙沒來看你想孩們了？不要想恁多，你那孩們夠孝順了，都是搶著給你交錢，夜里輪流在這照顧你，白天還得上班，他們也很辛苦，有啥給我說，我會盡量幫你解決的，好不好！
2、經(jīng)濟、疾病雙重壓力的溝通：如癌癥晚期、長期住院、花費高，又看不到希望，想放棄治療。首先，護士要講：你的家庭如果失去你，給你的親人會帶來很大的痛苦。您要樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，要相信醫(yī)學(xué)的發(fā)展，相信我們的醫(yī)療技術(shù)，只有堅持治療、不懈努力，保持樂觀積極的心態(tài)，我相信任何病魔都會被我們擊倒的。也希望您能繼續(xù)配合我們的治療，我們也會盡量用最有效、最低廉的治療方案，盡快控制您的疾病發(fā)展的。
四、遇到病情變化或治療效果不好情況的溝通。
首先要認真傾聽病人的訴說，然后要進一步詢問情況，如果自己能。
夠說明情況要給病人或家屬進行說明，如果自己不能說明情況，千萬不要勉強去說明。應(yīng)該說：我將你的情況向主管醫(yī)生反映，讓他來給你檢查一下，進一步查找一下效果不好的原因或病情變化的原因，請你稍等。
五、溝通要求。
一是要用心去溝通；二是溝通中要體現(xiàn)人文關(guān)懷和利用眼神、肢體語言來加強溝通的效果；三是要把握好溝通的時間和機會，注重溝通技巧。
護患溝通的體會篇五
在醫(yī)療工作中，護士與患者之間的溝通顯得尤為重要，因為，在這種情況下，患者通常處于虛弱狀態(tài)，需要護士的關(guān)心和陪伴，以便全方位的幫助他們。這時候，如何與患者進行溝通，更好地呵護他們，是職業(yè)護士所必備的能力。在我的個人經(jīng)驗中，通過與患者進行互動，在處理這種復(fù)雜的溝通時，可以找到一些心得，并且這些心得可以與其他護士分享。
第二段：認識患者的情況。
患者的情況對溝通的方式和方法有很大的影響。護士需要了解患者的過去和現(xiàn)在的病史、身體狀況和病情，以及患者的性格、愛好和其他個人信息。在和患者交流時，要根據(jù)這些因素，選擇合適的溝通方式和技巧?；颊呷绾螒?yīng)對和交流是非常重要的，如如何回答患者的問題和建議等。當(dāng)護士建立了相互信任和理解的關(guān)系，患者更愿意與她們分享信息，這樣兩者之間的溝通就更加順暢了。
第三段：樂觀積極。
在與患者交流的過程中，護士不僅要專業(yè)，還要積極樂觀。這樣能讓患者感覺到更多的關(guān)心，從而產(chǎn)生積極的情緒和身心健康。護士平和的聲音和微笑，以及針對患者的細節(jié)關(guān)注，都可以使患者更容易接受診治方案，并遵守指示。
第四段：展示尊重和信任。
在與患者進行交流時，護士應(yīng)該盡可能展示對患者尊重和信任的態(tài)度。聆聽患者的心聲，并穩(wěn)步地回應(yīng)他們，這樣他們就能感受到被尊重的感覺。在這種情況下，不僅掌握專業(yè)知識，還要調(diào)整情緒，以符合患者的情感需求。此外，護士還需要展示自己的專業(yè)水平，以便患者信任她們。
第五段：結(jié)束和總結(jié)。
在患者治療結(jié)束時，護士應(yīng)該積極地總結(jié)溝通過程，并通過這種方式展示對患者的關(guān)心和支持，以便創(chuàng)造良好的社會形象。好的溝通可以帶給患者更多的支持和愛，使治療的效果更佳，同時也讓護士有了更好的自我價值感。最終，這兩者是密不可分的，它們互相支持和激勵，使得護士在工作中更加有動力和有效率。
結(jié)論。
總之，好的護患溝通是一種藝術(shù)。護士必須適應(yīng)方案、靈活應(yīng)對，這需要一定的技巧和經(jīng)驗。在我的醫(yī)療經(jīng)驗中，我發(fā)現(xiàn)，盡管純技術(shù)性的操作影響了很多方面，但技巧化的護師與患者友好的溝通對于治愈患者、恢復(fù)他們的體力是很重要的。因此，在我的工作中，我努力練習(xí)氣質(zhì)和心態(tài)，讓患者感受到我的善意和不可動搖的支持，使他們在康復(fù)的過程中更加順利地渡過。
護患溝通的體會篇六
護患溝通是醫(yī)護工作中至關(guān)重要的一環(huán)，它不僅是醫(yī)護人員與患者之間建立有效溝通的途徑，更關(guān)乎到患者的治療效果和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。為進一步提高醫(yī)護人員護患溝通的能力，我參加了一次護患溝通實訓(xùn)課程。通過實踐和反思，收獲良多。以下將圍繞“護患溝通實訓(xùn)心得體會”主題，從訓(xùn)練目標、感受到改進方法等方面展開敘述。
首先，這次護患溝通實訓(xùn)的目標是明確的。實訓(xùn)的目標是培養(yǎng)醫(yī)護人員通過溝通良好地了解患者的實際需求，為患者提供符合其期望的醫(yī)療服務(wù)。通過實操和角色扮演的方法，我們學(xué)習(xí)了如何傾聽、如何掌握時間和空間的技巧、如何化解沖突等。在實訓(xùn)中，我們扮演不同角色進行模擬，可以體驗到患者的真實感受，從而更好地理解患者的需求，提高我們的護患溝通能力。
其次，通過實訓(xùn)，我深刻感受到了良好的護患溝通對于患者的重要性。在扮演患者的角色時，我發(fā)現(xiàn)只有護士真切地關(guān)心患者的病情和需求，主動詢問和傾聽患者的意見和想法，患者才會在心理上感到被關(guān)心和被尊重。只有與患者建立良好的信任關(guān)系，才能更好地了解患者的實際需求，并在治療過程中調(diào)整護理措施。在實訓(xùn)中我也發(fā)現(xiàn)護士的言語和表情可以影響患者的情緒，只有用親切、和藹和耐心的態(tài)度對待患者，才能幫助患者緩解焦慮和恐懼，建立互信的關(guān)系。
實訓(xùn)過程中還意識到，護患溝通技巧的掌握需要平時的積累和不斷的實踐。溝通是一門藝術(shù)，需要我們的努力去練習(xí)和完善。我們需要學(xué)會靈活地運用不同的溝通技巧，根據(jù)患者的特點和具體情況做出相應(yīng)的調(diào)整。比如，對于一些年紀較大的患者，我們需要傾聽患者的經(jīng)驗和感受，更多地細致入微地詢問患者的病情，以此來響應(yīng)他們的需求和關(guān)心。而對于一些年輕的患者，我們要更加關(guān)注他們的心理需求，以更加真實的態(tài)度去親近他們。這種因人而異的溝通方式的運用，需積累經(jīng)驗才能做到得心應(yīng)手。
最后，通過整個實訓(xùn)過程，我明確了提高護患溝通的方法。首先，我們要學(xué)會傾聽患者的需求，在疾病治療過程中及時調(diào)整溝通方式，更加關(guān)注患者的具體情況，提供量身定制的醫(yī)療服務(wù)。其次，我們要學(xué)會換位思考，以患者的角度去感受，這樣才能更好地滿足患者的需求。另外，我們還要加強團隊合作。醫(yī)護人員之間的配合默契和團隊精神是保障護患溝通質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。只有在相互尊重和配合的基礎(chǔ)上，才能為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
總之，通過這次護患溝通實訓(xùn)，我對護患溝通有了更深入的認識，并從中學(xué)習(xí)了很多實用的技巧和方法。通過不斷的實踐和反思，我相信我在今后的工作中將能更好地與患者溝通，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。護患溝通是一門需要不斷學(xué)習(xí)和提高的技能，只有不斷地實踐和努力，才能更有效地與患者溝通，提高工作質(zhì)量和工作滿意度。
護患溝通的體會篇七
語言是護士與病人進行溝通的最基本、最重要的工具，是溝通病人與護士的思想、情感的重要媒介。因此，用于交流的語言應(yīng)相互理解，用詞簡單明了，避免過于專業(yè)化的術(shù)語及醫(yī)院常用的省略語。如預(yù)防壓瘡的護理，要向病人和家屬說明壓瘡是由于身體某個部位長時間受壓，造成血運不暢，導(dǎo)致受壓部位組織缺血、營養(yǎng)障礙而致潰瘍。因此，要勤翻身，按摩受壓部位，否則就會發(fā)生壓瘡。護士應(yīng)盡可能把一些醫(yī)學(xué)術(shù)語變成通俗語言，以便于理解接受。
2. 使用禮貌用語，尊重病人人格
護士為病人服務(wù)是護士的天職。病人尋求服務(wù)是病人的權(quán)利。部分護士缺乏基本禮貌，傷害病人，如部分護士呼喚病人治療時，直呼床號等，都會傷害到病人。因此，使用禮貌性語言會減少護患溝通中的糾紛。
3. 使用安慰性語言
安慰性語言可以使病人樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，減輕焦慮和恐懼。對療效不明顯的病人，可以用鼓勵性語言。這樣病人從語言中得到了理解、安慰，就有了安全感。
4 .講究科學(xué)性
要求從語言上實事求是，對疾病的理解和病情判斷要有根據(jù)，回答病人提出的問題要合理。否則，使病人感到失望，失去對醫(yī)護人員的信任。
5 .語言要有針對性
針對性要求語言應(yīng)根據(jù)病人的個體差異，采用不同的溝通技巧。如根據(jù)年齡、性別、職業(yè)、受教育程度、社會、家庭、文化背景等。對于老人語言不應(yīng)嘮叨，應(yīng)恭敬;對于年輕人宜風(fēng)趣幽默;小兒則可以夸張活潑點;對于急危重病人，語言應(yīng)精煉，少而沉穩(wěn);對于慢性病人，語言應(yīng)鼓勵，多一些支持等。
護患溝通的體會篇八
婦科是一個特殊的科室，涉及患者隱私多，在臨床工作中，常常會碰到各種各樣的患者，遇到各種各樣的情景，面對這種特殊情況，正確運用、建立良好護患關(guān)系有利于更好地實施醫(yī)療護理計劃，對提高患者的滿意度，提高患者治療和護理的依從性，減少護患糾紛具有重要意義。應(yīng)用對于提高婦科優(yōu)質(zhì)護理水平可產(chǎn)生較好效果?，F(xiàn)將在婦科優(yōu)質(zhì)護理中的應(yīng)用總結(jié)如下。
1.1、語言溝通。護患之間主要交流溝通方式為談話。護士在護理過程中應(yīng)態(tài)度和藹，禁止使用粗魯?shù)恼Z言，注意說話時的態(tài)度、方式、語調(diào)和語音，努力營造和諧的護患關(guān)系。對于患者在住院期間提出的各種問題，護理人員要根據(jù)實際情況采用不同的談話技巧。如果患者新入院，護士應(yīng)該詳細熱情的進行入院宣講，包括環(huán)境、規(guī)章制度，主治醫(yī)生、護士介紹等；患者在住院期間，護理人員要根據(jù)疾病在不同時間的不同表現(xiàn)，講解疾病的一些知識，鼓勵患者配合治療和護理，告之手術(shù)前后的注意事項等；患者出院后如何進行功能鍛煉、介紹康復(fù)要點和定期復(fù)查等注意事項。這一系列的護患溝通具體內(nèi)容，需要護士用語言去完成，達到提高護理整體質(zhì)量、加速患者康復(fù)進程的目的。
針對患者不同的個性及心理特征有效施策。隨著社會的`不斷發(fā)展進步，護理給予患者的已不僅是生活上的照顧和生理上需求，而是心理和個性的滿足。根據(jù)患者的個性采取不同方式的溝通，對精力充沛、感情和語言豐富的“興奮型”患者，注意談話在平靜氣氛中進行；對做事缺乏果斷的“安靜型”患者，談話要有耐心，循循善誘，措辭婉轉(zhuǎn)；與年輕患者交談要注意避免教訓(xùn)性的生硬的語言，以免引起反感；與老年患者交談時應(yīng)使用尊重、關(guān)心、體貼的語言，并輔以積極有效的傾聽，增強交流效果。
護士應(yīng)有寬容、諒解與忍讓的美德。患者與家屬對醫(yī)護人員的語言特別敏感，因此護士不能隨便說不負責(zé)任的話。無論遇到怎樣的境況，都不能與患者發(fā)生正面沖突，而應(yīng)從體貼、關(guān)心入手，耐心說服、勸導(dǎo)，消除患者不良情緒，使患者配合醫(yī)護人員完成各項治療。
1.2、非語言溝通。非語言類的溝通是用人體語言去當(dāng)作載體，也就是說通過人的表情、目光、動作和距離等來進行信息交流。
非語言溝通能夠有利輔助有聲語言的溝通，因為其有較強的吸引力和表現(xiàn)力，所以比單純的語言更加具有感染力。部分人員甚至覺得非語言交流要比語言性溝通更重要。
儀表舉止。良好的第一印象對建立良好的護患關(guān)系起著重大的作用。護士端莊穩(wěn)重的儀容，和藹可親的態(tài)度，高雅大方、訓(xùn)練有素的舉止可消除患者的疑慮，給患者以心理上的安慰。
因此，護士的儀容、儀表、服飾、精神狀態(tài)、良好的服務(wù)態(tài)度等給患者的第一印象很重要。婦科患者及家屬來到醫(yī)院都存在心情緊張、情緒焦慮，護士接診時要主動起身迎接，要以愉快、積極的情緒感染患者，消除護患之間的陌生感，減輕患者的恐懼心理。
形體語言。觸摸是人類情感表露方式之一，也是護患溝通的一種積極方式。有時對患者的關(guān)心和體貼，可體現(xiàn)在一個細微的動作中。為鼓勵和安慰患者，護士可以采取輕輕觸摸，使不安穩(wěn)的患者安靜下來，脆弱的患者變得堅強，有加強溝通的作用。特別對聽力和視力不佳的患者，可加強溝通效果。對生活不能自理的患者翻身、叩背、按摩，患者可產(chǎn)生親切感，對行動不便的老人主動攙扶、對咳嗽多的患者輕輕拍背，幫助其排痰，在寒冷的冬天，幫患者掖一下被角，對重癥患者或手術(shù)患者做洗臉、梳頭生活護理等都是無聲的關(guān)心呵護。
1.3、健康教育形式的溝通。多形式的健康宣傳是進一步完善護患溝通的重要手段。利用病區(qū)黑板報、墻報、宣傳欄等健康宣傳形式，普及婦科主要疾病的臨床特征、治療及護理注意事項等，使患者對疾病的治療和康復(fù)有更深的了解。利用“患者意見征求簿”，及時掌握患者的心理需求，改進護理工作，促進護患關(guān)系的融洽，使患者主動配合治療及護理。
1.4、其它形式的溝通。婦科一直以來是一個比較敏感的科室，婦科患者往往有或大或小的心理壓力。為了減少患者的心理壓力，宣傳資料的溝通是完善護患溝通的有效手段。
隨著我國醫(yī)療事業(yè)的蓬勃發(fā)展，醫(yī)院的護理服務(wù)水平也要不斷進步、提高和創(chuàng)新。雖然在全面、專業(yè)和人性化的服務(wù)水平上取得了一定成績。然而隨著人民生活質(zhì)量的提高，對護理要求也越來越高，在婦科護理過程中，護理人員必須不斷加強自身的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和技術(shù)操作水平，提高心理素質(zhì)、堅持學(xué)習(xí)和掌握新的理論知識、高效分配時間、運用有效的溝通方式和技巧，需要護理人員切身從患者的角度出發(fā)，注重細節(jié)，以人為本，提高護理質(zhì)量，建立良好的護患關(guān)系。
[1]高鴻雁.護患溝通在臨床護理工作中的運用與體會［j］.航空航天醫(yī)學(xué)雜志,20xx,3:38.
護患溝通的體會篇九
婦科是一個特殊的科室，涉及患者隱私多，在臨床工作中，常常會碰到各種各樣的患者，遇到各種各樣的情景，面對這種特殊情況，正確運用護患溝通技巧、建立良好護患關(guān)系有利于更好地實施醫(yī)療護理計劃，對提高患者的滿意度，提高患者治療和護理的依從性，減少護患糾紛具有重要意義。應(yīng)用護患溝通技巧對于提高婦科優(yōu)質(zhì)護理水平可產(chǎn)生較好效果?，F(xiàn)將護患溝通技巧在婦科優(yōu)質(zhì)護理中的應(yīng)用總結(jié)如下。
1.1、語言溝通。護患之間主要交流溝通方式為談話。護士在護理過程中應(yīng)態(tài)度和藹，禁止使用粗魯?shù)恼Z言，注意說話時的態(tài)度、方式、語調(diào)和語音，努力營造和諧的護患關(guān)系。對于患者在住院期間提出的各種問題，護理人員要根據(jù)實際情況采用不同的談話技巧。如果患者新入院，護士應(yīng)該詳細熱情的進行入院宣講，包括環(huán)境、規(guī)章制度，主治醫(yī)生、護士介紹等；患者在住院期間，護理人員要根據(jù)疾病在不同時間的不同表現(xiàn)，講解疾病的一些知識，鼓勵患者配合治療和護理，告之手術(shù)前后的注意事項等；患者出院后如何進行功能鍛煉、介紹康復(fù)要點和定期復(fù)查等注意事項。這一系列的護患溝通具體內(nèi)容，需要護士用語言去完成，達到提高護理整體質(zhì)量、加速患者康復(fù)進程的目的。
針對患者不同的個性及心理特征有效施策。隨著社會的不斷發(fā)展進步，護理給予患者的已不僅是生活上的照顧和生理上需求，而是心理和個性的滿足。根據(jù)患者的個性采取不同方式的溝通，對精力充沛、感情和語言豐富的“興奮型”患者，注意談話在平靜氣氛中進行；對做事缺乏果斷的“安靜型”患者，談話要有耐心，循循善誘，措辭婉轉(zhuǎn)； 與年輕患者交談要注意避免教訓(xùn)性的生硬的語言，以免引起反感； 與老年患者交談時應(yīng)使用尊重、關(guān)心、體貼的語言，并輔以積極有效的傾聽，增強交流效果。
護士應(yīng)有寬容、諒解與忍讓的美德。患者與家屬對醫(yī)護人員的語言特別敏感，因此護士不能隨便說不負責(zé)任的話。無論遇到怎樣的境況，都不能與患者發(fā)生正面沖突，而應(yīng)從體貼、關(guān)心入手，耐心說服、勸導(dǎo)，消除患者不良情緒，使患者配合醫(yī)護人員完成各項治療。
1.2、非語言溝通。非語言類的溝通是用人體語言去當(dāng)作載體，也就是說通過人的表情、目光、動作和距離等來進行信息交流。
非語言溝通能夠有利輔助有聲語言的溝通，因為其有較強的吸引力和表現(xiàn)力，所以比單純的語言更加具有感染力。部分人員甚至覺得非語言交流要比語言性溝通更重要。
儀表舉止。良好的第一印象對建立良好的護患關(guān)系起著重大的作用。護士端莊穩(wěn)重的儀容，和藹可親的態(tài)度，高雅大方、訓(xùn)練有素的舉止可消除患者的疑慮，給患者以心理上的安慰。
因此，護士的儀容、儀表、服飾、精神狀態(tài)、良好的服務(wù)態(tài)度等給患者的第一印象很重要。婦科患者及家屬來到醫(yī)院都存在心情緊張、情緒焦慮，護士接診時要主動起身迎接，要以愉快、積極的情緒感染患者，消除護患之間的陌生感，減輕患者的恐懼心理。
形體語言。觸摸是人類情感表露方式之一，也是護患溝通的一種積極方式。有時對患者的關(guān)心和體貼，可體現(xiàn)在一個細微的動作中。為鼓勵和安慰患者，護士可以采取輕輕觸摸，使不安穩(wěn)的患者安靜下來，脆弱的患者變得堅強，有加強溝通的作用。特別對聽力和視力不佳的患者，可加強溝通效果。對生活不能自理的患者翻身、叩背、按摩，患者可產(chǎn)生親切感，對行動不便的老人主動攙扶、對咳嗽多的患者輕輕拍背，幫助其排痰，在寒冷的冬天，幫患者掖一下被角，對重癥患者或手術(shù)患者做洗臉、梳頭生活護理等都是無聲的關(guān)心呵護。
1.3、健康教育形式的溝通。多形式的健康宣傳是進一步完善護患溝通的重要手段。利用病區(qū)黑板報、墻報、宣傳欄等健康宣傳形式，普及婦科主要疾病的臨床特征、治療及護理注意事項等，使患者對疾病的治療和康復(fù)有更深的了解。利用“患者意見征求簿”，及時掌握患者的心理需求，改進護理工作，促進護患關(guān)系的融洽，使患者主動配合治療及護理。
1.4、其它形式的溝通。婦科一直以來是一個比較敏感的科室，婦科患者往往有或大或小的心理壓力。為了減少患者的心理壓力，宣傳資料的溝通是完善護患溝通的有效手段。
隨著我國醫(yī)療事業(yè)的蓬勃發(fā)展，醫(yī)院的護理服務(wù)水平也要不斷進步、提高和創(chuàng)新。雖然在全面、專業(yè)和人性化的服務(wù)水平上取得了一定成績。然而隨著人民生活質(zhì)量的提高，對護理要求也越來越高，在婦科護理過程中，護理人員必須不斷加強自身的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和技術(shù)操作水平，提高心理素質(zhì)、堅持學(xué)習(xí)和掌握新的理論知識、高效分配時間、運用有效的溝通方式和技巧，需要護理人員切身從患者的角度出發(fā)，注重細節(jié)，以人為本，提高護理質(zhì)量，建立良好的護患關(guān)系。
[1] 高鴻雁 . 護患溝通在臨床護理工作中的運用與體會［j］. 航空航天醫(yī)學(xué)雜志 ,20xx,3:38.
護患溝通的體會篇十
在溝通過程中如果直接或間接地利用無關(guān)的問題突然改變話題，或轉(zhuǎn)移談話的重點,會阻止病人談出有意義的信息。
有時當(dāng)病人表示對病情、治療或護理的害怕或焦慮時，護士為了使病人高興，而說一些膚淺的寬心話，給病人以虛假的保證。如病人擔(dān)心自己的手術(shù)能否成功時，護士不是了解病人擔(dān)心的問題是什么，而是用一種輕松的口氣對病人說“當(dāng)然會成功”，這樣的回答，使病人不愿意或無法將自己真實的感受表達出來。病人感覺護士并不理解他的感受或?qū)λ母惺苣魂P(guān)心。
在溝通過程中使用一些說教式的語言，并過早地表達自己的判斷，使病人沒有機會表達自己的情感，或覺得自己像學(xué)生一樣在接受老師的教育。如護士對病人說：“如果是我，我會如何”，使病人感覺自己的感受對護士毫無意義，會停止與護士的溝通。
人患病時由于身心的不適，會導(dǎo)致溝通過程中的信息接收能力下降，而護士有時在工作繁忙的情況下，會急于求成，特別是在進行健康教育時速度太快，信息量太大，會影響教育的效果。
護士的語言及非語言信息表達不一致，會使病人產(chǎn)生誤解，或從護士的表現(xiàn)來猜測自己的病情，而產(chǎn)生護患溝通障礙。
護士如果在溝通中沒有經(jīng)過思考，很快對一個問題作出回答，會阻斷病人要表達的情感及信息，無法表達真正困擾他們的問題及感覺，將使病人有孤立無助、無法被理解的感覺。
在護理工作的過程中，會碰到各種各樣的病人，每個人所患的疾病不同，個人的經(jīng)歷、文化背景、宗教信仰等也有一定的差異，病人患病后的表現(xiàn)千差萬別，即使有時患相同疾病的人，也有不同的表現(xiàn)方式。有些病人會出現(xiàn)一些特殊的反應(yīng)需要護士應(yīng)用溝通技巧，靈活地與此類病人溝通。良好的溝通及交流技巧是護士的一種基本技巧及能力，護士個人應(yīng)重視人際溝通，特別是培養(yǎng)自己的人際溝通技巧，重視人際關(guān)系在護理工作中的重要性，注意疏導(dǎo)及控制自己的不良情緒。
溝通既是一種科學(xué)的工作方法，同時也是一門藝術(shù)，是護理工作中的一個重要環(huán)節(jié)。良好的溝通技巧，可以建立互利中的良性人際關(guān)系，是護理工作在友好的氣氛中進行。護士應(yīng)通過有效的護患溝通，發(fā)展及促進良好的護患關(guān)系，及時滿足病人的身心需要，使病人真正接受科學(xué)的、整體的、全方位的現(xiàn)代護理，促進病人的康復(fù)。
護患溝通的體會篇十一
在護理工作中，護理人員必須對患者以及對患者家屬進行有針對性的，有目的性的心理分析，使患者沒有后顧之憂，以良好的心態(tài)面對治療，以健康的心態(tài)看待病情。及時發(fā)現(xiàn)患者出現(xiàn)的不良情緒，重視患者的心理反應(yīng)。對于一些對治療行為有偏執(zhí)的患者進行耐心的解釋，防止矛盾激化；對醫(yī)療措施、治療效果、醫(yī)療護理費用等問題的合理質(zhì)疑是患者的正當(dāng)權(quán)利，護理人員應(yīng)及時解疑釋惑，及時化解護患矛盾。
改善護患關(guān)系，語言是良好護患關(guān)系的最好的溝通工具。在交流溝通中起著十分重要的作用。護理人員在接待病人時應(yīng)當(dāng)用親和的態(tài)度向患者主動介紹，使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼，讓病人感到親切、無拘無束，取得病人的信任，從而消除病人的緊張感、陌生感。在治療護理前做好病情解釋工作，在護理操作中關(guān)注病人的需求。
患者情緒緊張不僅為治療帶來壓力，更為護患之間的溝通造成了影響，因此平時應(yīng)加強業(yè)務(wù)訓(xùn)練，在溝通上選擇親和的方式，在技術(shù)上力求無痛注射，消除患者治療的緊張情緒。
現(xiàn)代社會的發(fā)展使得“以人為本”的思想越來越凸顯，患者就醫(yī)出來是為了治病，也對服務(wù)態(tài)度提出了較高要求，在對患者實施治療過程中，要多于患者交流溝通，提高個人素質(zhì)，實施微笑服務(wù)，盡量滿足患者合理的要求，工作耐心細致，對于治療的患者應(yīng)安慰關(guān)心，建立良好的護患關(guān)系。
保持自我積極而穩(wěn)定的情緒。高尚的道德感、穩(wěn)定的心理素質(zhì)、良好的精神風(fēng)貌是護士應(yīng)具備的基本素質(zhì)。生活中我們有喜、怒、哀、樂，情緒波動，在臨床工作中，我們應(yīng)以微笑的面容面對每一位患者，無論他的身份高低貴賤，關(guān)系的疏密，條件的好壞都要做到一視同仁，樹立自信心。不要因為一次失敗而不放手一搏，那將永遠不會成功，因為最可怕的敵人，就是沒有堅強的信念。對糾纏不清的病人也應(yīng)做到不發(fā)怒，情緒不露，以保持治療前心理狀態(tài)穩(wěn)定。醫(yī)院就診患者對治療有一定的心理需求，護士應(yīng)以病人為中心，加強心理干預(yù)，提高溝通技巧，改善護理質(zhì)量。
護患溝通的體會篇十二
臨床調(diào)查證明，護士對病人是否有同情心，是病人是否愿意和護士談話的關(guān)鍵。對于病人來說，他認為自己的病痛很突出；而對于護士來說，病人有病痛是正常的事。如果護士的情感沒有“移入”病人，就會缺乏對病人的同情心。
如果病人感到護士缺乏同情心，他就不能主動和護士交談。即使談也是僅限于病患護理的技術(shù)性內(nèi)容，而不流露任何情感和提出對護理工作的看法，而這些看法往往包括醫(yī)療護理的意見，對自己病情的理解、擔(dān)心和自我心理狀態(tài)的描述等等。這樣就失去了進行心理護理的基礎(chǔ)資料。所以，護士只有取得病人的好感，才能引導(dǎo)病人說話；病人說了話，就有了心理護理的依據(jù)，才可以對癥進行心理護理。
此外，對談話內(nèi)容感興趣，也是使談話成為可能的前提。特別是在引導(dǎo)那些沉默寡言的病人說話時，一方面要著意找出病人感興趣的事件，另一方面在談話開始時，對任何話題都要表示出相當(dāng)?shù)呐d趣。但也要注意，和病人閑聊，對病人熱過度，也會收到相反的效果。
國外醫(yī)院在患者入院時，會為患者建一個建議的卡片，在上面設(shè)立一些題目，如“你最喜歡的事情是什么？”“你的職業(yè)？”“你的業(yè)余愛好？”“你的家庭情況？是否單身？是否有孩子？”“你最感興趣的話題？”等等，不一而足。通過患者的填寫，護士會對患者的情況有個基本認識，可以根據(jù)患者的興趣愛好或家庭情況尋找話題，更利于護士取得患者的好感，為進一步的有效溝通打下基礎(chǔ)。
小編曾經(jīng)看到一位在病房里很受歡迎的責(zé)任護士介紹自己與患者溝通的經(jīng)驗，她有一個“神秘的小本”，上面記著她負責(zé)的所有患者的特點、愛好、家庭情況、用藥、治療等等，相當(dāng)于她自己給每位患者建了一個簡易的檔案，在去每位患者的病床前先看看小本，針對其個人情況選好合適的話題，在對患者護理的過程中自然地跑出話題，與患者溝通，使患者感覺到被關(guān)懷，被了解，患者自然更加信賴護士，形成了良好和諧的護患關(guān)系。
如果有一病人告訴護士說：“我頭痛。”護士回答：“吃片’去痛片’吧?！边@樣，就頭痛問題的談話，則無法繼續(xù)了。這種談話就是“封閉式”的談話。如果護士這樣說：“哦，怎么痛法，什么時候開始的？”或問：“痛得很嚴重嗎？”這種談話病人不能有“是”或“否”的答案結(jié)束提問，護士可以從病人的中繼續(xù)提問，這種談話就是“開放式”的談話。如有一位第二天將接受胃切除手術(shù)的病人對護士說：“我有點害怕?！弊o士答：“你不用害怕?！闭勗捑瓦@樣中止了。這位護士可能很想安慰病人，但他缺乏語言溝通技巧，采用了“封閉式”的談話，結(jié)果病人心理未能進一步表露，護士未做心理護理，使病人陷入痛苦的深淵。
此外所謂反饋是指說話者所發(fā)出的信息到達聽者，聽者通過某種方式又把信息傳回給說話者，使說話者的本意得以澄清、擴展或改變。病人和護士談話時，護士對所理解的內(nèi)容及時反饋給病人，例如，適時地答：“嗯”“對”，表示護士在仔細聽，也聽懂了，已理解了病人的情感。同樣，護士向病人說話時，可采用目光接觸、簡單發(fā)問等方式探測病人是否有興趣聽，聽懂沒有等，以決定是否繼續(xù)談下去和如何談下去。這樣能使談話雙方始終融洽，不致陷入僵局。
與病人交談時，如果聽者心不在焉地似聽非聽，或者隨便中斷病人的談話或隨意插話都是不禮貌的。聽話時，應(yīng)集中注意力，傾聽對方所談內(nèi)容，甚至要聽出談話的弦外之音。談話時，要讓對方看到自己。特別是老年病人，他們視野窄，和他們面對面地談，效果最好。有的護士，在向病人家屬介紹病情時，斜著身子，兩手插在口袋中，顯得十分高傲，家屬當(dāng)即表示不信任，去找領(lǐng)導(dǎo)，表示非要親自陪護不可。
另外，談話時要用相互能理解的詞語。如，告訴有的病人“此藥對××敏感?！庇捎诓∪藢Α懊舾小倍指拍畈磺澹@一信息反使病人增加疑慮。在臨床上，經(jīng)常發(fā)生護士埋怨病人不認真聽以致記不住護士的話，明明已經(jīng)交待清的事還反復(fù)問。這是因為對病人來說，他可能是處于焦慮、恐懼等不平靜心理狀態(tài)下，對所給予的信息很容易遺忘；而對護士來說，則可能由于她說話速度快，所給信息復(fù)雜或比較含糊而使病人記不住。
談話雙方由于知識結(jié)構(gòu)不同，有時也會給溝通帶來困難。但是只有從認真談話中逐漸了解對方，溝通才會順利進行。
病人談話中出現(xiàn)沉默有四種可能。第一是故意的，是病人在尋求護士的反饋信息。這時護士有必要給予一般性插話，以鼓勵其進一步講述。第二是思維突然中斷，或是出于激動，或是突然有新的觀念閃現(xiàn)。這時護士最好采用“反響提問法”來引出原來講話的內(nèi)容。例如，一個剛?cè)朐旱牟∪苏f：“今晚我吃了一兩飯。”這時出現(xiàn)突然的停頓。護士應(yīng)當(dāng)說：“您吃了一兩飯？”這樣會引導(dǎo)病人按照原來的思路說下去。如若不然，護士問：“是食堂飯菜不好嗎？”這樣問就會妨礙病人說出原來要說的內(nèi)容。第三是有難言之隱。為對病人負責(zé)，應(yīng)通過各種方式啟發(fā)病人道出隱私，以便醫(yī)治其心頭之痛。第四是思路進入自然延續(xù)的意境。有時談話看起來暫時停頓了，實際上是談話內(nèi)容正在富有情感色彩的引伸。沉默本身也是一種信息交流，所謂“此處無聲勝有聲”。護士對病人談話時，也可運用沉默的手段交流信息。但長時間的沉默又會使雙方情感分離，應(yīng)予避免。打破沉默的最簡單方法是適時發(fā)問。
此外，適時的幽默也是避免護患溝通陷入尷尬或進一步形成糾紛的良好方法。比如，曾有護士介紹，在交接班時，遇到一位脾氣倔強的老年男患者不愿意配合翻身查看皮膚，護士解釋查看皮膚是為了患者好，避免發(fā)生壓瘡，但患者對護士怒吼：你們翻身是為了快點完成任務(wù)，早點下班！護士心中很委屈，也很為難，這時接班的護士靈機一動，說道：“大爺，那您不讓我們翻身，是舍不得讓她下班，還是舍不得讓我上班呢？”大爺聽了忍不住樂了，護士就勢再哄了一下，最終安撫了患者的情緒，得到了配合?？梢姡m時的幽默有多么重要。
前幾天小編在網(wǎng)上看到一則新聞，講的是護士在給患兒換液的時候，家屬一不小心說了一句“服務(wù)員”，護士很不高興，說道“我不是服務(wù)員，飯店里才有服務(wù)員?！奔覍匐m然道了歉，但是此后總是覺得護士沒有原諒自己，對自己不熱情了，最后形成了護患糾紛，甚至反映到醫(yī)院相關(guān)部門，要求護士給自己也道歉。其實，這個糾紛完全可以用幽默化解，如果護士在聽到家屬“服務(wù)員”的稱呼時，笑著回應(yīng)一句，“哎！客人您點什么菜？飲料有鹽水還有葡萄糖！”既能表達自己的觀點，又巧妙地提醒其這里是醫(yī)院，家屬也能意識到自己的稱呼不妥，但卻能在笑聲中形成和解。
護患溝通的體會篇十三
一場突然而來的沙漠風(fēng)暴使一位旅行者迷失了前進方向。更可怕的是，旅行者裝水和干糧的背包也被風(fēng)暴卷走了。他翻遍身上所有的口袋，找到了一個青青的蘋果?！鞍?，我還有一個蘋果!”旅行者驚喜地叫著。他緊握著那個蘋果，獨自在沙漠中尋找出路。
每當(dāng)干渴、饑餓、疲乏襲來的時候，他都要看一看手中的蘋果，抿一抿干裂的嘴唇，陡然又會增添不少力量。一天過去了，兩天過去了，第三天，旅行者終于走出了荒漠。那個他始終未曾咬過一口的青蘋果，已干巴得不成樣子，他卻寶貝似的一直緊攥在手里。
在深深贊嘆旅行者之余，人們不禁感到驚訝：一個表面上看來是多么微不足道的青蘋果，竟然會有如此不可思議的神奇力量!
護理人員也要學(xué)會不失時機地饋贈給患者一個滿懷信念的“蘋果”，比如疾病治療的新進展，患者對親人的愛和牽掛，患者尚未完成的事業(yè)等，與患者的距離就會無形中縮小。
暗示是語言、寓意創(chuàng)造的一種非藥物的治療效果，是心理治療的方法之一。有時暗示能帶來優(yōu)于藥物作用的效果。在護患溝通中，有很多地方可以借助暗示來架起護患溝通的橋梁。
患者胡某，男，49歲，入院診斷：肝癌晚期伴骨轉(zhuǎn)移，全身疼痛，肌注強痛定止痛，效果不明顯，醫(yī)囑肌注生理鹽水兩毫升。
護士馬某：“胡先生，好些了嗎?”
胡先生：“唉喲，痛死我了，干脆死了算啦。”
馬護士(語氣堅定)：“別急，現(xiàn)在醫(yī)生要給你打一針效果比較好的藥，以前的患者用過這種藥后，都止了痛，相信你用后也會有這樣的效果?！?/p>
胡先生順利地接受治療，半小時后，馬護士來到病床前。
馬護士(關(guān)心地)：“胡先生，好些了嗎?”
胡先生：“好些了，多謝你們?！?/p>
護士在溝通中，要學(xué)會運用暗示的積極方面來影響患者，使其不正常的生理活動恢復(fù)正常，或使患者的護理治療效果達到預(yù)期目的。
情感上保持同步是達到思維同步的前提，要使護患溝通和諧，情感的同步不容忽視。
李老師5個月的孩子患了重癥肺炎，醫(yī)生說要住進重癥監(jiān)護室，看著孩子急促的呼吸，輕度發(fā)烏的小嘴，她沒了主意，忐忑不安地交了住院費，匆匆忙忙地來到了住院部icu病房的門口按了門鈴，護士小張走到李老師跟前，摸摸孩子的頭并親切地問：“是住院嗎?”
李老師說：“是的，孩子病得好重?！?/p>
小張說：“別著急，快進來吧，把孩子交給我，我們已接到急診室的通知，準備了氧氣，馬上給她吸氧。您坐這里稍等一下，醫(yī)生馬上過來問病史?！?/p>
孩子低聲呻吟著，李老師不情愿地將孩子交給了小張，小張見狀邊接過孩子邊說：“寶寶好可愛，有四五個月了吧，長得好乖，阿姨抱抱?！毙堓p輕地接過寶寶，哄個不停，寶寶也不哭不鬧了，李老師頓時覺得放心了。
找準感情的共同點，有效溝通就有了良好的開端。
護患之間頻繁接觸，難免會有摩擦、爭執(zhí)，若妥善處理，便能緩解僵持的局面，化成冷靜的溝通。
當(dāng)患者憤怒時
當(dāng)患者憤怒時，護理人員千萬不能以憤怒回報，應(yīng)先安撫患者保持冷靜：“您先別生氣，我相信會有好的解決方法的。”“生氣不利于你身體的康復(fù)!”……待對方心平氣和后，再討論問題所在，分析患者生氣的原因，消除其中的誤會，并采取有效措施，在不違反原則的前提下，盡量使患者滿意;如果患者覺得自己也有不對的地方，則立即表示不會介意此事。
當(dāng)患者不合作時，護理人員切忌一味指責(zé)患者或表示不滿，可找個悠閑一點的時間交談，如下午治療少，患者午睡后醒來，情緒穩(wěn)定。根據(jù)對患者的了解可采取不同的方 法。如患者是直爽的人，不妨開門見山：“小李，你為什么拒絕做ct呢?”患者會順著話題說下去，也就可以找到癥結(jié)所在，妥善解決。如果患者是沉靜、敏感的人，護士注意察言觀色，談話時點到為止。
患者對護士很冷漠，如果不是感官上的溝通障礙，如視覺障礙等，則通常是以下三種情況。
患者心不在焉，急著做別的事情，忽略了護士的存在，此時，護士可以說：“您先忙，我等會再來!”;更好的方法是幫助患者解決或思考患者所想的問題，使護患關(guān)系更融洽。
患者對某護士的言行有意見，雖然沒有說出來，但放在心里。此時，護士如果有所察覺，應(yīng)該反省，主動關(guān)心、幫助患者，使患者感受到護士的責(zé)任心和愛心，前嫌自然消失。
患者病情惡化時，會情緒低落，沉默寡言，對護士的各種關(guān)心表現(xiàn)冷漠。此時護士應(yīng)同情、體貼患者，為患者做好各項治療和護理，操作盡可能集中，動作要輕柔。
護患溝通的體會篇十四
言語直接溝通信息，而超語詞性提示可以輔以生動而又深刻的含義。超語詞性提示就是我們說話時所用的語調(diào)、所強調(diào)的詞、聲音的強度、說話的速度、流暢以及抑揚頓挫等，它會起到幫助表達語意的效果。如：“我給你提點意見”這句話，如果說的聲音低一些，語氣很親切，就被人理解為懇切的幫助；如果聲響很高，語氣又急又粗，就會被人理解為情緒發(fā)泄；如果加重“你”這個詞，就突出對你一個人的不滿意，等等。
目光接觸是非言語溝通的主要信息通道。我們常說眼睛是心靈的窗口。它既可以表達和傳遞情感，也可以從目光顯示個性的某些特征，并能影響他人的行為。目光接觸可以幫助談話雙方的話語同步，思路保持一致。但目光相互接觸時間長，則成凝視。凝視往往包含多種涵義，有時帶有敵意，有時也表示困苦。病人對護士的凝視多是求助。在臨床上，護士和病人交談時，要用短促的目光接觸檢驗信息是否被病人所接受，從對方的回避視線，瞬間的目光接觸等來判斷對方的心理狀態(tài)。
面部表情是人的情緒和情感的生理性表露，一般是不隨意的，但又可以受自我意識調(diào)節(jié)控制的。這就是說，無論是護士對病人抑或病人對護士的面部表情都主要是思想情感的流露。在某種情況下，即使可以做出掩蓋真實情感的表情，那也只能是暫時的、有限的。所以，護士對病人的表情是以職業(yè)道德情感為基礎(chǔ)的，當(dāng)然也與習(xí)慣過程和表達能力有關(guān)。至于病人的表情，有經(jīng)驗的護士很容易總結(jié)出規(guī)律來，只要留意，就能“透過現(xiàn)象、抓住本質(zhì)?！备ヂ逡恋抡f過：“沒有一個人守得住秘密，即使他緘默不語，他的手指尖都會說話，他身體的每個汗孔都泄露他的秘密?！币虼耍o士應(yīng)當(dāng)善于表達與病人溝通的面部表情，更要細心體察病人的面部表情。有的護士話語并不多，但微微一笑，往往比說多少話都起作用。“微笑是最美好的語言”，這句話頗有道理。
這是指以揚眉毛擴大鼻孔、撅嘴、揮手、聳肩、點頭、搖頭等外表姿態(tài)進行溝通的方式。這些方式相當(dāng)于無聲的語言，也是很重要的方面。例如，誠懇友善地向他點頭，激動、溫暖和安全感就會油然而生。
人際距離是交往雙方之間的距離。有人將人際距離分為四種：親密的，約0.5米以內(nèi)，可感到對方的氣味、呼吸、甚至體溫；朋友的，約為0.5～1.2米；社交的，即相互認識的人之間，約為1.2～3.5米；公眾的，即群眾集會場合，約為3.5～7.0米。護士要有意識地控制和病人的距離，尤其是對孤獨自憐的病人、兒童和老年病人，縮短交往距離，更有利于情感溝通。但對有的病人交往距離過短，也會引起反感。
接觸是指身體的接觸。據(jù)國外心理學(xué)家研究，接觸的動作有時會產(chǎn)生良好的效果。按中國的文化背景和風(fēng)俗，除了握手之外,在醫(yī)院這樣的公共場合，只限和兒童接觸較為隨便。對成年病人，護士的某些做法如若得當(dāng)，也可收到良好的效果，例如，為嘔吐病人輕輕拍背，為動作不便者輕輕翻身變換體位，攙扶病人下床活動，對手術(shù)前夜因懼怕而難以入睡以及術(shù)后疼痛病人進行背部按摩，以示安慰并分散注意力，以及雙手久握出院病人的手，以示祝賀。這些都是有意的接觸溝通，有鼓勵支持的作用，可使病人愿意說話，愿意剖析自己，改善態(tài)度，增強病愈信心。
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