護患溝通的體會(匯總19篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-25 05:27:35
護患溝通的體會(匯總19篇)
時間:2023-11-25 05:27:35     小編:念青松

總結(jié)的目的不僅僅在于總結(jié),更在于給自己一個新的開始??偨Y(jié)的語言要準(zhǔn)確、清晰,力求表達精準(zhǔn),避免模糊和含糊不清的表達。在這里,我們可以看到不同領(lǐng)域的總結(jié)經(jīng)驗和方法。

護患溝通的體會篇一

俗話說人長一張嘴,除了吃就是喝,但還有一重要作用—說話,更文雅一點說就是溝通。溝通是信任的基礎(chǔ),良好的溝通是開啟護患矛盾之鎖的最佳鑰匙。

期間,這里的爺爺奶奶,叔叔阿姨們都好熱情,讓我們瞬間活躍了起來,同他們一起融入了這個新的環(huán)境中。我們秉著以禮待人的原則,多站在對方的角度上思考問題,耐心的傾聽他們的敘說,愉快的同他們分享快樂的事。良好的護患溝通增加了患者的配合程度。科室有一個婆婆,血糖有點高,老師告訴她:要在餐前餐后查血糖,飲食方面要注意低糖,把沒控制好血糖會出現(xiàn)哪些情況都為婆婆詳細的解說。正是這一有效的溝通讓婆婆深深地記住了自己什么時候要查血糖,每次吃飯前都會主動配合我們?nèi)ソo她測血糖,減少了一些不必要的誤解與麻煩。

之前的第一個科室是重癥監(jiān)護病房,溝通方面不如神內(nèi),因重癥監(jiān)護病房多是昏迷病人,他們有許多無意識的動作以及非語言的動作,只能靠醫(yī)務(wù)人員單方面的去猜測他們的意思,更多的只能同家屬溝通,不如與病人的直接交流更容易獲得第一手資料。所以說良好的溝通是好的護患關(guān)系的法寶。一個多月的時間讓我懂得通過一些操作學(xué)會與病人溝通,與病人家屬交流,從而達到理論與實踐的結(jié)合。

護患溝通不到位就會存在一些誤解。譬如上次為一位病人測體溫,由于我們是按5—10分鐘來測量體溫的,所以就過了7分鐘才去拿體溫計的,結(jié)果那位護工叔叔就有些生氣了,惱怒對我們說:你們每次都這樣,只記得放,不記得拿,我還要給他翻身呢,你說這要是不小心摔了,你們又說,你們說這要咋辦?我的第一反應(yīng)是同叔叔道歉,謝謝叔叔幫忙把體溫計給拿出來,并說辛苦叔叔了,然后才離開病房同小伙伴們說明相關(guān)情況,并叮囑她們最好把體溫計給那位爹爹夾好后,過兩三分鐘就去看一下,同叔叔說一下我過兩三分鐘就來拿,務(wù)必讓叔叔知道我們記得來拿體溫計,并且我們也做到了。待護工叔叔發(fā)泄完內(nèi)心的不滿后,我才過去同叔叔說明我已同同學(xué)們講過了,她們也都會注意的,請叔叔不要擔(dān)心,并向叔叔解說了一下腋下體溫的測量時間為5—10分鐘,我們這兒一般要量個6、7分鐘,所以我們可能有時候來拿體溫計來的要晚一些,結(jié)果護工叔叔就笑了,溝通多重要呀。

為了更好的溝通,我上網(wǎng)搜索了一些溝通技巧來完善自我,真正做到“微笑在臉上,文明用語在嘴上,嫻熟動作在手上,儀表整潔在身上”,用我們的“四心”(即細心、熱心、愛心、耐心)真情換來患者的理解、尊重和支持。從而提高醫(yī)院的整體形象,減少醫(yī)患矛盾,提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量,更好的為患者服務(wù)。

1、注重稱謂。

稱謂得體就象行個見面禮,使對方獲得心理上的滿足,使相互之間的溝通交流順暢,交往成功。對于患兒要努力記住他的名字,可以直呼他的小名(即家屬的愛稱),年齡大的可以稱大叔,大嬸,還可以稱其職業(yè)的代稱,如王老師等,臨床上靈活運用。切記:不要單純以床號作為人的代稱!

2、微笑服務(wù)。

微笑意味著接納、寬容,往往給人以溫馨的感覺,容易令人產(chǎn)生信心與勇氣。但微笑也應(yīng)注意環(huán)境與場合,在不應(yīng)微笑的場合,切忌這一表情!如搶救時,否則會讓人覺得你缺乏同情心而遭反感,也就會失去患者及家屬的信任。

3、文明用語。

文明用語體現(xiàn)了一個人的素質(zhì)與修養(yǎng)。在護患交流中,使用文明語言往往可起到事半功倍的效果。

請:“請”字在護理實踐中應(yīng)用相當(dāng)廣泛且頻率高,它往往是取得他人配合的關(guān)鍵字眼。如:“請注意輸液的手不要過度活動,以免輸液滲漏,增加您的痛苦”,其中“請”字代表著尊重,所以,護理人員在臨床護理中,在人際交往中,要善于用“請”,要用好“請”。

謝謝:當(dāng)患者給予配合時,千萬別忘了說“謝謝”,這“謝謝”一方面代表著你的感謝與禮貌,另一方面是對其配合結(jié)果的肯定,體現(xiàn)了他的價值,促進了他的積極性,以后會更加配合我們的工作。

對不起:適當(dāng)?shù)卣f聲“對不起”是必要的,當(dāng)你偶然失誤時,及時地道歉顯示了你嚴(yán)謹(jǐn)求實的作風(fēng),給人以誠實、謙虛、可信的感覺,對方自然而然地體諒你,給你機會。切記:這樣的失誤不可過多。須有改正的決心與行為!

再見:盡量不要在患者出院告別時說“再見”。你一說,患者心里會不舒服:“你希望我們再住院嗎?”可以說些關(guān)心、祝福的話。如出院后仍需休養(yǎng)一段時間的患者,此時可提醒:“回家好好照顧,注意休息,加強營養(yǎng)。”“路上小心,請走好!”

4、日常工作時切記做到五聲。

見面有問候聲(點頭、微笑也行,表示尊重),詢問有回答聲(能肯定、明確答復(fù)的當(dāng)場答復(fù);不能回答,回答不上的時候,要靈活,如“現(xiàn)在我很忙,待會來告訴你”。回來后請教老師、醫(yī)生,再過去告訴他。記住一個原則:患者若想詢問病情,請指導(dǎo)他問醫(yī)生,你不要隨便涉及?。?。另外,患者痛苦有安慰聲,操作失誤有道歉聲,出院有祝福聲,都會給患者溫馨的感覺,留下好印象。

5、形體語言。

是非語言交流的一個方面,通過一些有意識、無意識的動作,傳遞著護士的關(guān)心。護士進病房先敲門,出病房請注意隨手關(guān)門,如你是因為一時忘了關(guān)門,請你記起時回去將門帶上,如是為了患者好,需開門窗通風(fēng)等原因,應(yīng)向患者解釋清楚,否則患者會感覺你不關(guān)心他,態(tài)度不好;如你因騰不出手關(guān)門,可以客氣地請患者幫忙關(guān)門,別忘了說“謝謝”。

(1)患者向你走來時要起身相迎,患者行動不便時要出手相助。

(2)在為患者測量血壓、心率和脈搏需要接觸患者的身體時,要先將手搓熱。

(3)在為患者做暴露操作時要用屏風(fēng)遮擋;在護理操作時應(yīng)認真、細致、規(guī)范,著力的輕重、范圍大小要適當(dāng)。

(4)在與患者交往中,不要面無表情、皺眉頭,也不要表現(xiàn)出不耐煩和漫不經(jīng)心。

(5)工作時不要穿響底鞋,不要用腳開門等等。

(6)患者則通過對護士體態(tài)語言的觀察,深深感受到護士的關(guān)愛發(fā)自內(nèi)心,從而更加理解、尊重護士,配合護理。

(7)每次交接班時向患者問一聲好,晚上熄燈時向患者道聲晚安。

(8)重視患者的心里感受,盡量讓患者在安靜、愉悅中接受護理,減輕其焦慮恐懼程度。

(9)進行護理操作時,盡量在與患者的交流中完成,操作前解釋目的、注意事項和配合方法,操作中有提示性語言如靜脈輸液進針前,可以先說明“我準(zhǔn)備進針了,會有點疼痛,請忍耐一下,馬上好”讓患者有心理準(zhǔn)備。操作結(jié)束后向患者交代注意事項。

(10)經(jīng)常征求患者意見,了解患者需求,傾聽他們的抱怨、心聲,因為它是我們不斷完善、改進、協(xié)調(diào)工作的源泉。

護患溝通的體會篇二

1.1臨床資料本院神經(jīng)內(nèi)科發(fā)生護患糾紛42例,投訴者均為患者家屬,主要通過口頭、電話或信函方式向科室、醫(yī)院護理部投訴。

1.2方法采用回顧性研究分析。根據(jù)科室、護理部對每起糾紛的詳細記錄,按照糾紛發(fā)生的時間、原因、安全問題類別進行分類、歸納和分析。

1.3統(tǒng)計學(xué)方法結(jié)果采用絕對數(shù)和構(gòu)成比表示。

2結(jié)果。

42例護患糾紛中,因違反護理操作常規(guī)的為16例,占兩年來護理缺陷總數(shù)的38.1%,主要表現(xiàn)在病房巡視不夠、查對制度未嚴(yán)格執(zhí)行、醫(yī)囑執(zhí)行不及時等;因責(zé)任心不強而引發(fā)的共10例,占23.8%,主要表現(xiàn)在藥品輸錯、記錄漏項、操作不按順序等;因缺乏溝通技巧造成的共7例,占16.7%,主要表現(xiàn)在態(tài)度生硬,言語不當(dāng)或過失;因業(yè)務(wù)水平差造成的共5例,占11.9%,主要表現(xiàn)在專業(yè)知識欠缺、技能不熟練等;因缺乏醫(yī)療糾紛防范意識引發(fā)的共4例,占9.5%,主要表現(xiàn)在工作無預(yù)見性、不考慮后果等。

3原因分析。

3.1執(zhí)行醫(yī)囑不認真及時醫(yī)生出完醫(yī)囑后,護士要在第一時間準(zhǔn)確執(zhí)行醫(yī)囑,嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對”。不能隨意拖延執(zhí)行或私自調(diào)整醫(yī)囑,若發(fā)現(xiàn)醫(yī)生用藥違背常規(guī)或有錯誤時,如藥量過量、藥物重復(fù)、配伍禁忌、用法錯誤等,護士應(yīng)立即向醫(yī)生提出并糾正,核對準(zhǔn)確醫(yī)生更改后再執(zhí)行。特殊情況如在搶救危重患者時方可執(zhí)行口頭醫(yī)囑,否則一律不準(zhǔn)執(zhí)行,待搶救結(jié)束后應(yīng)立即督促醫(yī)生補醫(yī)囑。如果錯誤執(zhí)行醫(yī)囑給患者造成身體和精神損害,引發(fā)醫(yī)患糾紛,護士將與醫(yī)生共同承擔(dān)法律責(zé)任。

3.2服務(wù)態(tài)度生硬冷漠個別護士缺乏愛心、同情心和責(zé)任心,態(tài)度簡單、生硬,缺乏耐心,沒有同情心,費用告知不詳細,重復(fù)收費,對熟人照顧,冷落周圍患者,對治療和護理的解釋不足,依賴家屬做一些護理工作范疇內(nèi)的事,缺少與患者及家屬的交流。少數(shù)護士講話隨意、不謹(jǐn)慎,造成家屬和患者的不滿和誤解,導(dǎo)致一些不必要的護患糾紛發(fā)生。

3.3工作失誤護理人員在治療護理的過程中,由于不認真核對、玩忽職守發(fā)生的錯誤、過失,如用藥物發(fā)錯輸錯、血液制品輸錯、打針打錯患者等引發(fā)的護理糾紛。

3.4業(yè)務(wù)能力、護理操作技術(shù)差優(yōu)質(zhì)的服務(wù)往往需要有過硬的技術(shù),但有的護士參加工作后不思進取,業(yè)務(wù)能力始終不見起色。此外,護士年資較低也是護患糾紛多發(fā)的因素,由于實踐較少,手法不熟練,造成多次穿刺,還有讓實習(xí)護士操作,引起家屬及患者不滿;灌腸時灌腸管插入長度過深、過淺,患者痛苦增加;胃管誤入氣道引起患者嗆咳或反復(fù)留置胃管不能成功等類似不該發(fā)生的.操作失誤;有的護士觀察患者不夠仔細,對患者的病情變化或家屬反映的情況不能及時匯報給醫(yī)生,延誤了最佳的治療或搶救時機,引起家屬不滿;還有的護士對新技術(shù)、新儀器的使用方法掌握的不夠熟練,增加患者治療次數(shù)或加重患者痛苦,家屬看到后不能理解而引發(fā)護患糾紛。

3.5社會因素的不良影響醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)有其特殊性,大眾媒體宣傳不夠,再加上某些醫(yī)院為了創(chuàng)收過度宣傳、夸大醫(yī)學(xué)新技術(shù)、新成果,使患者期望值增高。此外,不良醫(yī)護人員的形象遭到媒體的過度渲染,媒體對醫(yī)療護理過程中出現(xiàn)的一些問題進行負面報道,有的患者及家屬稍有不滿即向護理人員發(fā)火甚至辱罵,嚴(yán)重者聚眾干擾醫(yī)院正常工作秩序,從而達到減免醫(yī)療費用和索要巨額賠償?shù)哪康摹?/p>

3.6護理記錄書寫不當(dāng)護理記錄是臨床護理工作的重要醫(yī)療文件,是患者接受治療的法律依據(jù)。護理人員由于護理記錄不準(zhǔn)確、不真實、不及時、不全面或漏記、錯記、補記的情況發(fā)生時,可造成臨床上誤診、誤治,引起護理安全問題,從而使護理記錄成為判斷醫(yī)療護理糾紛、責(zé)任的重要法律依據(jù)。

4防范對策。

4.1完善護理查房并突出重點護士長要進行護理查房,要求護士做到對重?;颊?、一級護理患者病情心中有數(shù),聽取護士匯報病情,要求主管護士及值班護士能夠正確回答患者的病情診斷、治療及護理觀察,對目前存在護理問題及潛在護理問題有針對性的護理措施并實施?;A(chǔ)護理是最基礎(chǔ)、最能貼近患者的護理方法,是護理服務(wù)精神的最直接體現(xiàn)[2]。因此要求全體護理人員要保證基礎(chǔ)護理的質(zhì)量。做好危重患者的床旁交接班,加強夜間巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時匯報醫(yī)生后盡早處理。

4.2構(gòu)建和諧護患關(guān)系護理人員除具備良好的職業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)外,還要掌握一門技巧-“溝通”[3]。護理人員平時與患者接觸較多,要學(xué)會與患者建立良好的關(guān)系,有針對性地加強溝通,對工作中存在的不足要敢于向患者求證,爭取患者家屬的理解和信任。在交流過程中應(yīng)講究語言的藝術(shù)性和技巧性,對患者提出的疑問,要學(xué)會用通俗易懂的專業(yè)知識去解釋;遇到護患雙方有意見分歧時應(yīng)心平氣和地解釋安慰、體貼關(guān)心、理解患者,提高患者和家屬對我們的信任,從而杜絕護理糾紛。

4.3強化護理安全、加強法律教育護理風(fēng)險始終貫穿在護理操作、處置、配合搶救等各環(huán)節(jié)過程中,有時即使是極為簡單或看似微不足道的臨床活動都帶有風(fēng)險[4]。所以要謹(jǐn)言慎行,面帶微笑,嚴(yán)格按照護理標(biāo)準(zhǔn)去操作,既要保護患者的合法權(quán)益,又要增強自我保護意識。因此護理人員要經(jīng)常進行安全教育和法制教育,牢固樹立安全第一、質(zhì)量第一和依法施護的觀念。同時要加強護理人員的合理配置,減輕超負荷工作,使護士身心健康得到保障,確保各項治療及護理工作正確到位、規(guī)范安全。

4.4對護士進行規(guī)范化培訓(xùn)有研究顯示,護士的素質(zhì)和能力與護理缺陷、事故的發(fā)生往往有著直接的聯(lián)系[5]。鼓勵護士參加???、本科等再教育,選派業(yè)務(wù)骨干到上級醫(yī)院進修并主持專業(yè)講座和業(yè)務(wù)查房等;定期組織科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護理查房,并由院、科兩級同時對護理人員進行“三基理論”考試,不斷拓寬知識面,更新觀念;對護理操作技能進行考核,讓每位護士均能準(zhǔn)確、熟練、規(guī)范地完成護理操作,從根本上防止因操作不熟練或失誤而發(fā)生的護理差錯,保證護理安全的落實。

4.5提高護理文書的書寫質(zhì)量要求護理人員用法律的思維書寫護理記錄,培養(yǎng)護士“寫你所做的,做你所寫的”這一實事求是的工作作風(fēng)。認真學(xué)習(xí)《護理病歷書寫要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,遵循護理文書客觀、真實、及時、準(zhǔn)確、完整的書寫原則來記錄文字內(nèi)容,仔細觀察病情,從法律的角度規(guī)范護理文書;禁止涂改、粘貼、錯寫、漏寫;使護理人員不但要有保證患者安全的意識,同時也要有自我保護的意識。

護患溝通的體會篇三

護患關(guān)系是醫(yī)療工作中不可或缺的一環(huán),良好的護患關(guān)系對于患者的康復(fù)起著至關(guān)重要的作用。而護患關(guān)系的形成與溝通密切相關(guān)。在長期的臨床工作中,我不斷總結(jié)和探索如何有效地溝通,以提升護患關(guān)系。以下是我在護患溝通中的心得體會。

第二段:傾聽和理解。

有效的護患溝通的第一步是傾聽與理解。在患者訴說病情和情緒時,我們應(yīng)該用心傾聽,專注聆聽患者的需求和感受。有時患者并不期望我們解決問題,他們只希望有人能夠傾聽他們的心聲。而理解患者則需要我們學(xué)會換位思考,設(shè)身處地地感同身受患者的痛苦和困惑。這樣,我們便能夠更好地開展后續(xù)的溝通。

第三段:明確簡潔的表達。

在溝通中,我們應(yīng)該學(xué)會用明確簡潔的語言表達自己的意思。醫(yī)學(xué)術(shù)語對于患者來說可能非常晦澀難懂,我們需要用通俗易懂的語言向患者解釋疾病的原因、診斷和治療方案。同時,我們也要注意避免使用負面詞匯,以免給患者帶來負面情緒。在表達時,我們還應(yīng)該注重語言的語調(diào)和肢體語言的表達,讓患者感受到我們的真誠和關(guān)懷。

第四段:積極的反饋和建議。

積極的反饋和建議在護患溝通過程中起著非常重要的作用。在與患者交流時,我們可以通過表揚患者的合作和積極性來鼓勵他們?;颊咴谥委熯^程中可能會遇到一些困難和挫折,我們可以給予他們積極的反饋,鼓勵他們勇敢面對并克服困難。此外,我們也可以為患者提供相關(guān)的建議和指導(dǎo),幫助他們更好地管理疾病,改善生活方式。

第五段:尊重與保密。

在護患溝通中,尊重和保密是至關(guān)重要的原則。我們應(yīng)該尊重患者對于病情和治療的選擇權(quán)利,尊重他們的隱私和個人空間。有些患者可能對于個人信息非常敏感,我們需要保證他們的信息在醫(yī)療團隊內(nèi)部的傳輸和儲存是安全的。同時,我們也應(yīng)該保持與患者的溝通的保密性,不將患者的個人信息外泄給其他人。

總結(jié)段:

良好的護患關(guān)系離不開有效的溝通技巧。在與患者的溝通中,我們應(yīng)該學(xué)會傾聽與理解,用明確簡潔的語言表達自己的意思,給予積極的反饋與建議,并且尊重患者的權(quán)利與隱私。只有通過持續(xù)的努力與實踐,我們才能夠建立起信任和理解的護患關(guān)系,為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。

護患溝通的體會篇四

的詳細內(nèi)容如下:

俗話說“良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒”,由此可見語言是一門深奧的藝術(shù)與學(xué)問。同樣一句話,如何把語言說的漂亮,表達的讓人心悅誠服,尤其是從護患溝通的角度,我們一直在探索和追求怎樣才能做得更好。

對于做任何一件事情,就像蓋樓一樣,都有它最基本的基石,根基越牢固,樓房就會蓋得越高而堅固,護患溝通也是一樣,信任和尊重病人便是良好溝通的先決條件和前提,首先就要提高醫(yī)護人員的自身素質(zhì),對病人認真負責(zé),說話通情達理,不計較病人犯下的小錯誤,端正的工作態(tài)度,會加深病人對醫(yī)護人員的信任感;對于來自不同地區(qū),文化背景,風(fēng)俗習(xí)慣,經(jīng)濟狀況等不同的病人,醫(yī)護人員與他們應(yīng)一視同仁,尊重病人和家屬的人格。

有時候溝通欠佳不是因為病人不想說,而是可能是醫(yī)務(wù)人員選擇的方式不正確,在交談過程中,醫(yī)護人員最容易出現(xiàn)的偏差是試圖用說理的方式來說服病人,或想就此來糾正他們的想法,這恰恰就阻礙了病人吐露真實的想法。我們應(yīng)盡量鼓勵其自主選擇話題,說出他們的感受和想法,認真傾聽病人訴說,切勿打斷,以提升病人的自尊,增強自我價值感。

護患溝通中,應(yīng)掌握使用開放式談話,避免使用封閉式談話。舉個例子,如果有一位病人告訴護士說“我晚上失眠,睡不著覺”,護士回答“吃片安定去把”,這樣就關(guān)于失眠問題的話題則無法繼續(xù),這種談話就是封閉式的談話;如果護士這樣回答“哦,失眠幾天了”或“一整晚都睡不著么”這樣與病人的談話就不會終止,護士可以從病人的回答中繼續(xù)提問,以獲取為什么會失眠的.信息,這種談話就是開放式的談話。再如有一位病人第二天要做血漿置換,病人對護士說“我有點害怕”,護士回答“你不用害怕”談話就這樣中止,這位護士很可能想安慰病人,但她缺乏語言上的溝通,采用了封閉式的談話,結(jié)果病人心里未能進一步表露,護士也未能及時做心理護理,影響護患溝通的深入,使病人陷入痛苦中。

同時,還要重視病人接受信息的能力,可能病人正處于焦慮恐慌等不平衡的心理狀態(tài)下,對于告知的相關(guān)信息沒有在意的去聽,或者遺忘,醫(yī)護人員可以采取告知后再提問的方式。譬如告知病人“天興有保肝作用,舒肝寧有退黃效果”??梢苑磫枴拔覄偛耪f的天興和舒肝寧都有什么作用來著”,以加強病人記憶。

總之,醫(yī)護人員應(yīng)當(dāng)努力探索護患溝通的技巧,培養(yǎng)自己的溝通能力,從而促進護患間的心理溝通,最終達到增進病人身心健康的目的。

護患溝通的體會篇五

護士要想得到患者的信任和理解,必須誠心誠意地對待他們,才能使護患關(guān)系密切,有話愿意同我們說,知道病人想什么,擔(dān)心什么,我們從哪些方面去溝通。護士與患者溝通的方法與技巧,包括交談和非語言溝通技巧。根據(jù)患者不同的疾病、不同的個體差異采取相對應(yīng)的溝通方法,解決患者的心理矛盾,使患者對醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生信任感,更有利于治療效果的提高。

選擇合適的溝通方式。

區(qū)分溝通對象:在同患者的交談中,我有這樣的體會:不同年齡不同消費層次的病人都期望我們扮演容易接納的角色,進行恰當(dāng)?shù)慕徽劇8鶕?jù)這個特點筆者摸索出根據(jù)病人職業(yè)、年齡、文化背景的不同,采用不同交談方式的方法。比如,與文化層次較高、對醫(yī)學(xué)知識有較多了解的病人進行交談時,可以適當(dāng)使用醫(yī)學(xué)術(shù)語,言簡意賅;與醫(yī)學(xué)知識較少的一般病人尤其是農(nóng)村病人交談時,則語言要通俗易懂,細致入微;與老年病人交談時,要視其為長輩,對他們既要尊重又不能急躁;與同齡病人交談時,要注意平等相處將他們視為兄弟姐妹。我感覺這些方法看起來很平常,亦不復(fù)雜,但在護理工作中顯得很有效果。

酌情選擇溝通方式:根據(jù)不同的時機、場合及溝通的目的,選擇不同的溝通方式。比如,在采集病人病歷和病史、了解病人的情感,需要較長時間的交談時,盡量避開病人治療、檢查、進食或探視時間。向病人提問時,一般采用開放式,如“當(dāng)你知道你的診斷結(jié)果時是怎樣想的”、“你目前身體狀況怎樣”等等。這樣的詢問容易誘導(dǎo)病人的思路,讓病人廣泛不受限制的回答,有利于病人身心健康。

恰當(dāng)?shù)剡\用非語言的溝通。

面部表情:眼睛是心靈的窗戶,在和患者的交談中護士的眼神起著舉足輕重的作用。人們內(nèi)心的隱衷、心中的秘密,用語言難以表達的極其微妙的思想情感,總是不自覺地流露于多變的眼神中。在護理中,注意觀察病人的眼神,以更多地了解病人和服務(wù)于病人,同時也用眼神充分表達自己的情感,與病人交談時視線看著病人的眼睛。在給病人做治療或護理時全神貫注著自己的操作,不要說一些影響操作的話語,以給病人信任感和安全感。當(dāng)護士的情緒不好的時候,暫時不要同病人過多談話,以免護士的不良表情給病人帶來猜疑和不安。

護士的.儀表:護士的儀表,是一種無聲的語言。整齊的服裝,大方的儀表,恰當(dāng)?shù)呐e止,可以使病人感到安全。當(dāng)護士以樸實整齊、穩(wěn)定端莊而不驕傲,開朗而不輕浮,熱情大方而不造作的形象出現(xiàn)時,必然給病人及其家屬的心理帶來愉快、舒暢及可以信賴的感覺,不僅能調(diào)節(jié)病房的氣氛,而且能轉(zhuǎn)換病人的不良心境,增加安全感,使病人心里得到安慰,有利于病人的康復(fù)。

把握溝通中的變量因素。

把握溝通中的變量因素,可以使溝通雙方將各自的思想、情感投入,有利于提高溝通效果。

理解:在醫(yī)療護理中,病人有許多生理和心理方面的需要,其中最強烈的心理需要是被人理解。理解可以使病人減少被疏遠的感覺和那種陷于困境中的孤獨感。例如,有一個宮頸癌病人,情緒低落,對治療失去信心。針對病人的心理狀態(tài),筆者在為她做護理和治療的時候,有意用理解的目光和恰當(dāng)、通俗、溫馨的語言與她交談,向她講述現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展水平是可以控制病情發(fā)展的,通過我們之間的這種溝通,使病人情緒變得穩(wěn)定,并表示要配合醫(yī)院的治療,樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。

參與:在新型的護患關(guān)系中,醫(yī)護人員已不再處于絕對支配地位,和擁有絕對控制權(quán)。鼓勵病人要更多地參加與自我護理,學(xué)習(xí)新的行為和技能,無疑對疾病的治療和恢復(fù)起重要作用。例如:有一個患者,第2天要做全子宮切除手術(shù),手術(shù)前一天心情異常復(fù)雜。為了緩解她的緊張心理,分散她過于集中的注意力。筆者特地將手術(shù)室的環(huán)境、術(shù)中可能產(chǎn)生的情況以及手術(shù)后的狀況告訴病人,這樣一來別人的心理壓力減輕了很多。第2天早晨見到病人的時候,她主動地對筆者說:“我昨晚睡得挺好的,現(xiàn)在的情緒也穩(wěn)定多了,已經(jīng)由被動治療轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥膮⑴c了?!?/p>

信任:在醫(yī)療護理中,信任對病人來說尤其重要,因為病人臨床表現(xiàn)大多精神緊張,情感脆弱,特別需要醫(yī)護人員的支持。而對醫(yī)護人員的信任可使病人減輕脆弱性。平時應(yīng)多與病人聊天談心,以取得病人的信任,給予病人安全感。在實踐中筆者體會到,只要你善于和病人交朋友,她就愿意和你講心里話,使你從中察覺到許多護理中需要注意的問題。例如:1例子宮腺肌癥合并糖尿病高血壓的患者,筆者定時給他測血糖和血壓,安排糖尿病食譜,使她感到護患之間如同親人。有一天,他悄悄對筆者說:“我本愛吃肉和甜食。入院后我仍背著你叫家人送飯菜,所以查血和尿,結(jié)果都不正常??吹侥氵@么關(guān)系照顧我,我非常感動?!彬\地向我表示今后一定按我制定的食譜進餐。只要我們不斷加強職業(yè)修養(yǎng),像對待親人一樣關(guān)愛病人,就會贏得病人對我們的信任。

討論。

早在19世紀(jì),護理專業(yè)的創(chuàng)始人南丁格爾就提出護理既是科學(xué)又是藝術(shù)。近代的多數(shù)研究者們也認為護理專業(yè)的本質(zhì)是對人類的關(guān)懷和照顧他人的品質(zhì)和能力的專業(yè)人才。要到達這樣的目標(biāo),護士除了掌握必備的醫(yī)學(xué)護理常識外,還要自覺加強社會和人文科學(xué)的學(xué)習(xí)。

護患溝通適應(yīng)于生物—心理—社會醫(yī)學(xué)模式和現(xiàn)代整體護理模式,符合病人的心理需求,滿足病人日益增長的自我保健、安全意識的需要。護理人員必需加強人文社會科學(xué)知識的學(xué)習(xí),以取得患者信任為前提,掌握護患溝通的方式、方法和技巧,以達到與病人有效交流之目的,進一步完善護患關(guān)系,提高護理質(zhì)量。

護患溝通的體會篇六

應(yīng)利用發(fā)放清單的機會,提前告知費用不足。對仍欠費者,應(yīng)先了解欠費原因,針對不同原因,采取不同方式進行溝通催款。

1、對病情較輕,治療效果滿意,或無陪護病人直接向病人催款:“你好”,這幾天感到用藥咋樣?然后傾聽病人敘述療效,根據(jù)情況婉轉(zhuǎn)地給病人說:“您今天的藥已取,賬上已欠費了,為了不影響您的治療,請您今天在方便的時候到收費室交一下費,好嗎?若需要我們幫忙聯(lián)系家人,我們可以幫忙聯(lián)系,如果你直接聯(lián)系沒有通訊工具,我們可以給您提供手機?!?/p>

3、對治療效果不滿意催款方式:由護士長與主管醫(yī)生結(jié)合,由主管醫(yī)生和護士長找病人家屬溝通,進行催款。

4、對于病人子女較多、無人負責(zé),都不愿交錢情況下:要找出談話辦事公正磊落,有影響的關(guān)鍵人物進行溝通催款。

二、不信任的溝通(略舉3個例子)。

問題是不可能的,首先,做為醫(yī)務(wù)工作者,我們把醫(yī)德看的`很重,知道您們的錢也是汗水換來的,非常不容易。我們在操作加藥時,連一滴藥都不愿意浪費掉,都加進液體瓶里了,至于您提到的效果不是十分明顯的問題,一個是咱藥才剛用幾天,疾病的發(fā)生、發(fā)展要有個過程,再觀察看看,我也會把你提的問題向主管醫(yī)生反映一下,查找一下效果不好的原因。總的來說,我們也非常希望你花最少的錢,用最短的住院時間,康復(fù)出院。這是我們醫(yī)院的服務(wù)宗旨和要求。另外,我們的治療室的窗戶玻璃都是透明的,每天上午護士在里邊做治療是兩人查對后再加藥,并簽護士名字,也歡迎你到窗外監(jiān)督我們的工作,這樣你會更放心些。

2、對中藥制劑有時顏色深淺不一,懷疑少加藥的溝通:1)護士在加藥時,要留意觀察藥物的顏色,要提前向病人或家屬告知藥物換批號或廠家后,顏色或深了或淺了的變化情況,使病人或家屬預(yù)先知道情況。2)若病人先發(fā)現(xiàn)藥物顏色與前一日不一樣,護士應(yīng)先道歉說:對不起!今天我忘了給你說了,咱今天用的藥換批號了(廠家)顏色有些淺,但劑量、濃度給以前一樣,不影響療效的,但咱今天第一次用這個批號(廠家)的藥,你要有啥不舒服及時給我說,我會隨時來看你的。

看中,如果有把握就給病人講:這個血管我看不錯,能從這個地方進針,進到這個位置,你看怎樣?”如果病人說:“那你扎吧!”要珍惜病人對你的信任,以嚴(yán)肅認真的態(tài)度去完成此項操作。遇到特殊病人經(jīng)溝通仍不信任,不愿接受你為他做治療者,絕不要很勉強,要滿足病人的要求。如果操作不成功要說對不起,給你增加了痛苦,請你原諒。

三、有心理問題的病人溝通。

首先,要利用交接班、查房與病人溝通的機會,及時發(fā)現(xiàn)哪些病人有心理問題,啥原因引起的心理問題。針對不同原因引起心理問題進行有效的溝通。(略舉2個例子)。

1、子女忙不來照顧老人的溝通:今天心情咋有些不對勁,是不是這兩天孩們忙沒來看你想孩們了?不要想恁多,你那孩們夠孝順了,都是搶著給你交錢,夜里輪流在這照顧你,白天還得上班,他們也很辛苦,有啥給我說,我會盡量幫你解決的,好不好!

2、經(jīng)濟、疾病雙重壓力的溝通:如癌癥晚期、長期住院、花費高,又看不到希望,想放棄治療。首先,護士要講:你的家庭如果失去你,給你的親人會帶來很大的痛苦。您要樹立戰(zhàn)勝疾病的信心,要相信醫(yī)學(xué)的發(fā)展,相信我們的醫(yī)療技術(shù),只有堅持治療、不懈努力,保持樂觀積極的心態(tài),我相信任何病魔都會被我們擊倒的。也希望您能繼續(xù)配合我們的治療,我們也會盡量用最有效、最低廉的治療方案,盡快控制您的疾病發(fā)展的。

四、遇到病情變化或治療效果不好情況的溝通。

首先要認真傾聽病人的訴說,然后要進一步詢問情況,如果自己能。

夠說明情況要給病人或家屬進行說明,如果自己不能說明情況,千萬不要勉強去說明。應(yīng)該說:我將你的情況向主管醫(yī)生反映,讓他來給你檢查一下,進一步查找一下效果不好的原因或病情變化的原因,請你稍等。

五、溝通要求。

一是要用心去溝通;二是溝通中要體現(xiàn)人文關(guān)懷和利用眼神、肢體語言來加強溝通的效果;三是要把握好溝通的時間和機會,注重溝通技巧。

護患溝通的體會篇七

作為一名醫(yī)學(xué)生,我們學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)知識的同時,也需要掌握一項非常重要的技能——護患語言溝通。護患語言溝通是醫(yī)患交流的核心,良好的語言溝通不僅可以提升醫(yī)療質(zhì)量,給患者提供更好的服務(wù)體驗,更可以讓患者更好的配合醫(yī)生治療方案,今天我將分享一下我在護患語言溝通方面的心得和體會。

首先,為了讓患者產(chǎn)生安全感,護士在溝通中應(yīng)盡量以正面信息為主,并采用溫暖友善的語氣,避免使用負面詞匯或過于嚴(yán)厲的措辭。在患者病情較為嚴(yán)重時,護士應(yīng)當(dāng)對患者傳遞一種積極的態(tài)度,并給患者以希望,談?wù)撝委煼桨敢约肮膭钏麄兣浜现委?。我曾?jīng)遇到一位肝硬化患者,因為肝功能衰竭導(dǎo)致腹水嚴(yán)重,整個人內(nèi)心非常沮喪,無法理解為什么自己每天都要受這樣的煎熬。作為一名護士,我不能過多的刺激這位患者的情緒,所以我用很友善但很肯定的語氣告訴他,您受的這個疾病是可以治好的,只要遵照醫(yī)囑按時服藥、定期復(fù)查,一定會康復(fù)的。通過我的安慰和鼓勵,患者的情緒明顯得到了緩解。

其次,在護患語言溝通中,我們應(yīng)盡可能使用簡單明了的表述方式,不用太過專業(yè)化的術(shù)語或過多的縮寫,以便于患者理解。在與病患對話的過程中,我們能夠發(fā)現(xiàn)很多病人對醫(yī)學(xué)專業(yè)術(shù)語及其含義都不是很清楚,有時會產(chǎn)生一些矛盾甚至是疑慮。所以,我們應(yīng)當(dāng)盡可能使用通俗易懂的語言給患者解釋相關(guān)的醫(yī)學(xué)術(shù)語,幫助他們理解并掌握疾病的基本情況及治療方案。在之前,我曾經(jīng)面對一名癌癥患者,他對自己的病情一知半解,對治療方案也不太確定。為此,我以非常通俗易懂的方法,充分解釋了他的病情、治療方案和一些關(guān)于癌癥的基本知識給了他,通過打破術(shù)語的障礙,幫助他更好的理解治療方案,獲得更多支持。

第三,在溝通中,我們應(yīng)時刻關(guān)注患者的情緒變化,并給予適當(dāng)?shù)那楦兄С?,緩解患者的焦慮情緒。我們深知,病人在接受治療時,往往處在一種非常困難的心理和生理狀態(tài)下,他們經(jīng)常會遇到很多挑戰(zhàn)和困擾,因為疾病的不確定性,很多人產(chǎn)生了情緒上的困擾。在這種情況下,護士應(yīng)當(dāng)非常關(guān)心病人的情緒變化,在疾病的治療過程中,始終給患者提供充足的情感支持,讓他們感受到關(guān)愛和溫暖。曾經(jīng),我看到一位保胎產(chǎn)婦面對即將來臨的生產(chǎn),內(nèi)心非常擔(dān)憂,我和醫(yī)生共同對她進行了情感支持,為她加強了鼓勵,通過一番溝通,她終于順利產(chǎn)下小寶寶,時至今天,我們還與她保持著愛的聯(lián)系。

第四,護患群體的情況五花八門,不同的病情和年齡階段也會對語言溝通帶來巨大的影響,醫(yī)務(wù)人員應(yīng)根據(jù)不同的情景采用不同的方法與患者溝通。盡管這是細微的差異,但時刻關(guān)注患者的情況并根據(jù)情境做出正確的言行,才能讓患者獲得真正的好處。人們對于護患語言溝通都需要非常注重,不言而喻,醫(yī)生、護士等醫(yī)護人員的語言表述應(yīng)該盡量準(zhǔn)確,避免出現(xiàn)誤導(dǎo)、引導(dǎo)病人進入誤區(qū)和浪費次數(shù)等情況。

最后,護士應(yīng)該不斷加強自己的溝通技巧,在實踐中總結(jié),不斷地提高自己的語言表達能力和聆聽力,以便更好地為患者提供干預(yù)。不斷提高溝通技巧,期待更好的病人關(guān)系,最終使醫(yī)護工作者和患者有更好的共同發(fā)展。我相信,在護患語言溝通的幫助下,我們可以幫助更多的患者邁向健康與幸福的生活,還他們一個真正健康的人生。從而為社會產(chǎn)生積極的貢獻。

護患溝通的體會篇八

護患語言溝通是醫(yī)療工作中極為重要的一環(huán),它可以有效地緩解患者的痛苦,并通過有效的溝通建立醫(yī)患信任關(guān)系,提高治療效果。在我長期的護理工作中,我深刻體會到了護患語言溝通的重要性,同時也得到了一些心得體會,今天我就與大家分享一下。

第二段:了解患者心理狀態(tài)。

本著“以病人為中心”的原則,首先要做的就是了解患者的心理狀態(tài)?;颊咴诿鎸膊r往往處于焦慮、害怕、恐懼等情緒之中,和患者進行交流時應(yīng)該盡可能地了解患者的感受和想法,給予他們安全感和信任感,使他們對你產(chǎn)生依賴感。在實際操作中,我會通常從時間、地點、原因、與人等方面了解病人的焦慮情緒,并切入其親密的話題,主動表示關(guān)心和愛護,分散病人的注意力,減輕他們的焦慮感。

第三段:語言表達要簡單易懂。

在醫(yī)療工作中,我們與患者溝通時不能使用抽象、復(fù)雜的語言,因為那可能讓患者感到難以理解,進一步加重了他們的心理負擔(dān)。通??梢越柚L畫、標(biāo)志等輔助手段,或者采用更通俗易懂的語言來向病人解釋病情,建立起一個良好的溝通基礎(chǔ),從而達到較好的理解效果。通過實踐,我發(fā)現(xiàn)當(dāng)我們易于讓病員理解我們所表達的話,他們也會更愿意與我們分享和交流,對疾病的治療也一定會更積極主動。

第四段:關(guān)注患者意見,解答疑問。

在護患交流過程中,不僅要注意用簡單的語言,還應(yīng)關(guān)心和尊重病人的意見,并解答他們的疑慮。當(dāng)病人詢問自己的具體病情和治療方案時,我們應(yīng)該認真傾聽和解釋,告訴他們所需填寫的各種表單、所需要的各種檢查,讓患者了解自己的病情,相信自己在治療過程中的作用,也有利于患者遵守醫(yī)囑和規(guī)則。

第五段:耐心陪伴,增加社交關(guān)系。

最后,護患語言溝通的重要性也體現(xiàn)在親情方面,通過陪伴和關(guān)心,建立起親密的社交關(guān)系,對患者的康復(fù)帶來巨大幫助。在我的護理工作中,經(jīng)常與患者聊天、分享生活,偶爾還給提供一些生活和飲食上的建議和幫助。我們往往可以通過與患者建立社交關(guān)系,給患者帶來更多的歡樂和回憶,使他們更容易適應(yīng)疾病帶來的變化,減輕患者的負擔(dān)。

總結(jié):

護患語言溝通與醫(yī)護工作的關(guān)系密切,在現(xiàn)代醫(yī)療中起到了極為重要的作用,要學(xué)會用簡單、易懂的語言與患者溝通,關(guān)注患者的感受和想法,并給予耐心陪伴和關(guān)心,建立起良好的社交關(guān)系,使患者感受到我們的溫情和專業(yè)技能,同時,也會提高醫(yī)療工作的效果與欣賞。

護患溝通的體會篇九

俗話說人長一張嘴,除了吃就是喝,但還有一重要作用—說話,更文雅一點說就是溝通。溝通是信任的基礎(chǔ),良好的溝通是開啟護患矛盾之鎖的最佳鑰匙。

期間,這里的爺爺奶奶,叔叔阿姨們都好熱情,讓我們瞬間活躍了起來,同他們一起融入了這個新的環(huán)境中。我們秉著以禮待人的原則,多站在對方的角度上思考問題,耐心的傾聽他們的敘說,愉快的同他們分享快樂的事。良好的護患溝通增加了患者的配合程度。科室有一個婆婆,血糖有點高,老師告訴她:要在餐前餐后查血糖,飲食方面要注意低糖,把沒控制好血糖會出現(xiàn)哪些情況都為婆婆詳細的解說。正是這一有效的溝通讓婆婆深深地記住了自己什么時候要查血糖,每次吃飯前都會主動配合我們?nèi)ソo她測血糖,減少了一些不必要的誤解與麻煩。

之前的第一個科室是重癥監(jiān)護病房,溝通方面不如神內(nèi),因重癥監(jiān)護病房多是昏迷病人,他們有許多無意識的動作以及非語言的動作,只能靠醫(yī)務(wù)人員單方面的去猜測他們的意思,更多的只能同家屬溝通,不如與病人的直接交流更容易獲得第一手資料。所以說良好的溝通是好的護患關(guān)系的法寶。一個多月的時間讓我懂得通過一些操作學(xué)會與病人溝通,與病人家屬交流,從而達到理論與實踐的結(jié)合。

護患溝通不到位就會存在一些誤解。譬如上次為一位病人測體溫,由于我們是按5-10分鐘來測量體溫的,所以就過了7分鐘才去拿體溫計的,結(jié)果那位護工叔叔就有些生氣了,惱怒對我們說:你們每次都這樣,只記得放,不記得拿,我還要給他翻身呢,你說這要是不小心摔了,你們又說,你們說這要咋辦?我的第一反應(yīng)是同叔叔道歉,謝謝叔叔幫忙把體溫計給拿出來,并說辛苦叔叔了,然后才離開病房同小伙伴們說明相關(guān)情況,并叮囑她們最好把體溫計給那位爹爹夾好后,過兩三分鐘就去看一下,同叔叔說一下我過兩三分鐘就來拿,務(wù)必讓叔叔知道我們記得來拿體溫計,并且我們也做到了。待護工叔叔發(fā)泄完內(nèi)心的不滿后,我才過去同叔叔說明我已同同學(xué)們講過了,她們也都會注意的,請叔叔不要擔(dān)心,并向叔叔解說了一下腋下體溫的測量時間為5-10分鐘,我們這兒一般要量個6、7分鐘,所以我們可能有時候來拿體溫計來的要晚一些,結(jié)果護工叔叔就笑了,溝通多重要呀。

為了更好的溝通,我上網(wǎng)搜索了一些溝通技巧來完善自我,真正做到“微笑在臉上,文明用語在嘴上,嫻熟動作在手上,儀表整潔在身上”,用我們的“四心”(即細心、熱心、愛心、耐心)真情換來患者的理解、尊重和支持。從而提高醫(yī)院的整體形象,減少醫(yī)患矛盾,提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量,更好的為患者服務(wù)。

1、注重稱謂

稱謂得體就象行個見面禮,使對方獲得心理上的滿足,使相互之間的溝通交流順暢,交往成功。對于患兒要努力記住他的名字,可以直呼他的小名(即家屬的愛稱),年齡大的可以稱大叔,大嬸,還可以稱其職業(yè)的代稱,如王老師等,臨床上靈活運用。切記:不要單純以床號作為人的代稱!

2、微笑服務(wù)

微笑意味著接納、寬容,往往給人以溫馨的感覺,容易令人產(chǎn)生信心與勇氣。但微笑也應(yīng)注意環(huán)境與場合,在不應(yīng)微笑的場合,切忌這一表情!如搶救時,否則會讓人覺得你缺乏同情心而遭反感,也就會失去患者及家屬的信任。

3、文明用語

文明用語體現(xiàn)了一個人的素質(zhì)與修養(yǎng)。在護患交流中,使用文明語言往往可起到事半功倍的效果。

請:“請”字在護理實踐中應(yīng)用相當(dāng)廣泛且頻率高,它往往是取得他人配合的關(guān)鍵字眼。如:“請注意輸液的手不要過度活動,以免輸液滲漏,增加您的痛苦”,其中“請”字代表著尊重,所以,護理人員在臨床護理中,在人際交往中,要善于用“請”,要用好“請”。

謝謝:當(dāng)患者給予配合時,千萬別忘了說“謝謝”,這“謝謝”一方面代表著你的感謝與禮貌,另一方面是對其配合結(jié)果的肯定,體現(xiàn)了他的價值,促進了他的積極性,以后會更加配合我們的工作。

對不起:適當(dāng)?shù)卣f聲“對不起”是必要的,當(dāng)你偶然失誤時,及時地道歉顯示了你嚴(yán)謹(jǐn)求實的作風(fēng),給人以誠實、謙虛、可信的感覺,對方自然而然地體諒你,給你機會。切記:這樣的失誤不可過多。須有改正的決心與行為!

再見:盡量不要在患者出院告別時說“再見”。你一說,患者心里會不舒服:“你希望我們再住院嗎?”可以說些關(guān)心、祝福的話。如出院后仍需休養(yǎng)一段時間的患者,此時可提醒:“回家好好照顧,注意休息,加強營養(yǎng)?!薄奥飞闲⌒?,請走好!”

4、日常工作時切記做到五聲

見面有問候聲(點頭、微笑也行,表示尊重),詢問有回答聲(能肯定、明確答復(fù)的當(dāng)場答復(fù);不能回答,回答不上的時候,要靈活,如“現(xiàn)在我很忙,待會來告訴你”?;貋砗笳埥汤蠋?、醫(yī)生,再過去告訴他。記住一個原則:患者若想詢問病情,請指導(dǎo)他問醫(yī)生,你不要隨便涉及!)。另外,患者痛苦有安慰聲,操作失誤有道歉聲,出院有祝福聲,都會給患者溫馨的感覺,留下好印象。

5、形體語言

是非語言交流的一個方面,通過一些有意識、無意識的動作,傳遞著護士的關(guān)心。護士進病房先敲門,出病房請注意隨手關(guān)門,如你是因為一時忘了關(guān)門,請你記起時回去將門帶上,如是為了患者好,需開門窗通風(fēng)等原因,應(yīng)向患者解釋清楚,否則患者會感覺你不關(guān)心他,態(tài)度不好;如你因騰不出手關(guān)門,可以客氣地請患者幫忙關(guān)門,別忘了說“謝謝”。

(1)患者向你走來時要起身相迎,患者行動不便時要出手相助。

(2)在為患者測量血壓、心率和脈搏需要接觸患者的身體時,要先將手搓熱。

(3)在為患者做暴露操作時要用屏風(fēng)遮擋;在護理操作時應(yīng)認真、細致、規(guī)范,著力的輕重、范圍大小要適當(dāng)。

(4)在與患者交往中,不要面無表情、皺眉頭,也不要表現(xiàn)出不耐煩和漫不經(jīng)心。

(5)工作時不要穿響底鞋,不要用腳開門等等。

(6)患者則通過對護士體態(tài)語言的觀察,深深感受到護士的關(guān)愛發(fā)自內(nèi)心,從而更加理解、尊重護士,配合護理。

(7)每次交接班時向患者問一聲好,晚上熄燈時向患者道聲晚安。

(8)重視患者的心里感受,盡量讓患者在安靜、愉悅中接受護理,減輕其焦慮恐懼程度。

(9)進行護理操作時,盡量在與患者的交流中完成,操作前解釋目的、注意事項和配合方法,操作中有提示性語言如靜脈輸液進針前,可以先說明“我準(zhǔn)備進針了,會有點疼痛,請忍耐一下,馬上好”讓患者有心理準(zhǔn)備。操作結(jié)束后向患者交代注意事項。

(10)經(jīng)常征求患者意見,了解患者需求,傾聽他們的抱怨、心聲,因為它是我們不斷完善、改進、協(xié)調(diào)工作的源泉。

護患溝通的體會篇十

首先,護理人員要有高尚的醫(yī)德和自身素質(zhì),與患者溝通前要端正自己的態(tài)度,態(tài)度一定要誠懇,讓病人對護理人員加深信任感,信任和尊重病人是良好溝通先決條件,溝通是表達自己的情感,首先讓患者感覺到你的誠意,信任你、愿意與你溝通,溝通前要充分了解對方的思想情感,只有取得患者的信任,她們才會把最真實的信息傳遞給你,我們才能了解病人最真實的情況,以便給予正確的引導(dǎo)和護理,使病人的身心處于最佳狀態(tài),配合我們的治療和護理,護患之間有效的溝通將會產(chǎn)生良好的護患關(guān)系,促進各項護理工作的開展,能較好的解決患者住院過程中的各種負性情緒及心理需求,對患者的康復(fù)起到積極的作用。

護患溝通時要注意稱呼,合適的稱呼會增加病人的信任感,也要注意關(guān)注病人的心理反應(yīng),尊重病人,保護病人的隱私,交流時要善于觀察,根據(jù)病人的認知程度,有針對的運用醫(yī)學(xué)知識和護理實踐經(jīng)驗,幫助病人分析,認真的解釋疑問。傾聽病人說話時,要全面的理解病人所表達的信息,不能曲解,要有合適的距離,適當(dāng)?shù)恼Z言,病人在說話時不要打斷對方,急于判斷,仔細體會對方主要表達出來的真實感受。

護患溝通后,病人感到了熟悉自己所在的新環(huán)境,體會到了你的`親切與真誠,減輕了內(nèi)心的緊張和焦慮,更加的尊重了我們,更好地配合了護理工作,把護患雙方連在一起,增進病人的身心健康。我們也感覺到了自豪和驕傲。

護患溝通的體會篇十一

婦科是一個特殊的科室,涉及患者隱私多,在臨床工作中,常常會碰到各種各樣的患者,遇到各種各樣的情景,面對這種特殊情況,正確運用護患溝通技巧、建立良好護患關(guān)系有利于更好地實施醫(yī)療護理計劃,對提高患者的滿意度,提高患者治療和護理的依從性,減少護患糾紛具有重要意義。應(yīng)用護患溝通技巧對于提高婦科優(yōu)質(zhì)護理水平可產(chǎn)生較好效果?,F(xiàn)將護患溝通技巧在婦科優(yōu)質(zhì)護理中的應(yīng)用總結(jié)如下。

1.1、語言溝通。護患之間主要交流溝通方式為談話。護士在護理過程中應(yīng)態(tài)度和藹,禁止使用粗魯?shù)恼Z言,注意說話時的態(tài)度、方式、語調(diào)和語音,努力營造和諧的護患關(guān)系。對于患者在住院期間提出的各種問題,護理人員要根據(jù)實際情況采用不同的談話技巧。如果患者新入院,護士應(yīng)該詳細熱情的進行入院宣講,包括環(huán)境、規(guī)章制度,主治醫(yī)生、護士介紹等;患者在住院期間,護理人員要根據(jù)疾病在不同時間的不同表現(xiàn),講解疾病的一些知識,鼓勵患者配合治療和護理,告之手術(shù)前后的注意事項等;患者出院后如何進行功能鍛煉、介紹康復(fù)要點和定期復(fù)查等注意事項。這一系列的護患溝通具體內(nèi)容,需要護士用語言去完成,達到提高護理整體質(zhì)量、加速患者康復(fù)進程的目的。

針對患者不同的個性及心理特征有效施策。隨著社會的不斷發(fā)展進步,護理給予患者的已不僅是生活上的照顧和生理上需求,而是心理和個性的滿足。根據(jù)患者的個性采取不同方式的溝通,對精力充沛、感情和語言豐富的“興奮型”患者,注意談話在平靜氣氛中進行;對做事缺乏果斷的“安靜型”患者,談話要有耐心,循循善誘,措辭婉轉(zhuǎn); 與年輕患者交談要注意避免教訓(xùn)性的生硬的語言,以免引起反感; 與老年患者交談時應(yīng)使用尊重、關(guān)心、體貼的語言,并輔以積極有效的傾聽,增強交流效果。

護士應(yīng)有寬容、諒解與忍讓的美德?;颊吲c家屬對醫(yī)護人員的語言特別敏感,因此護士不能隨便說不負責(zé)任的話。無論遇到怎樣的境況,都不能與患者發(fā)生正面沖突,而應(yīng)從體貼、關(guān)心入手,耐心說服、勸導(dǎo),消除患者不良情緒,使患者配合醫(yī)護人員完成各項治療。

1.2、非語言溝通。非語言類的溝通是用人體語言去當(dāng)作載體,也就是說通過人的表情、目光、動作和距離等來進行信息交流。

非語言溝通能夠有利輔助有聲語言的溝通,因為其有較強的吸引力和表現(xiàn)力,所以比單純的語言更加具有感染力。部分人員甚至覺得非語言交流要比語言性溝通更重要。

儀表舉止。良好的第一印象對建立良好的護患關(guān)系起著重大的作用。護士端莊穩(wěn)重的儀容,和藹可親的態(tài)度,高雅大方、訓(xùn)練有素的舉止可消除患者的疑慮,給患者以心理上的安慰。

因此,護士的儀容、儀表、服飾、精神狀態(tài)、良好的服務(wù)態(tài)度等給患者的第一印象很重要。婦科患者及家屬來到醫(yī)院都存在心情緊張、情緒焦慮,護士接診時要主動起身迎接,要以愉快、積極的情緒感染患者,消除護患之間的陌生感,減輕患者的恐懼心理。

形體語言。觸摸是人類情感表露方式之一,也是護患溝通的一種積極方式。有時對患者的關(guān)心和體貼,可體現(xiàn)在一個細微的動作中。為鼓勵和安慰患者,護士可以采取輕輕觸摸,使不安穩(wěn)的患者安靜下來,脆弱的患者變得堅強,有加強溝通的作用。特別對聽力和視力不佳的患者,可加強溝通效果。對生活不能自理的患者翻身、叩背、按摩,患者可產(chǎn)生親切感,對行動不便的老人主動攙扶、對咳嗽多的患者輕輕拍背,幫助其排痰,在寒冷的冬天,幫患者掖一下被角,對重癥患者或手術(shù)患者做洗臉、梳頭生活護理等都是無聲的關(guān)心呵護。

1.3、健康教育形式的溝通。多形式的健康宣傳是進一步完善護患溝通的重要手段。利用病區(qū)黑板報、墻報、宣傳欄等健康宣傳形式,普及婦科主要疾病的臨床特征、治療及護理注意事項等,使患者對疾病的治療和康復(fù)有更深的了解。利用“患者意見征求簿”,及時掌握患者的心理需求,改進護理工作,促進護患關(guān)系的融洽,使患者主動配合治療及護理。

1.4、其它形式的溝通。婦科一直以來是一個比較敏感的科室,婦科患者往往有或大或小的心理壓力。為了減少患者的心理壓力,宣傳資料的溝通是完善護患溝通的有效手段。

隨著我國醫(yī)療事業(yè)的蓬勃發(fā)展,醫(yī)院的護理服務(wù)水平也要不斷進步、提高和創(chuàng)新。雖然在全面、專業(yè)和人性化的服務(wù)水平上取得了一定成績。然而隨著人民生活質(zhì)量的提高,對護理要求也越來越高,在婦科護理過程中,護理人員必須不斷加強自身的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和技術(shù)操作水平,提高心理素質(zhì)、堅持學(xué)習(xí)和掌握新的理論知識、高效分配時間、運用有效的溝通方式和技巧,需要護理人員切身從患者的角度出發(fā),注重細節(jié),以人為本,提高護理質(zhì)量,建立良好的護患關(guān)系。

[1] 高鴻雁 . 護患溝通在臨床護理工作中的運用與體會[j]. 航空航天醫(yī)學(xué)雜志 ,20xx,3:38.

護患溝通的體會篇十二

在護理工作中,良好的護患關(guān)系是保證醫(yī)療護理工作開展的基礎(chǔ)【1】。尤其在患者對醫(yī)療護理服務(wù)要求不斷提高的當(dāng)今社會,和諧的護患關(guān)系能夠降低醫(yī)療糾紛,提高護理服務(wù)水平,這就要求護理人員不僅要有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì),還應(yīng)具備豐富的人文科學(xué)知識和良好的護患溝通能力及技巧。

1 從患兒入院開始。護士應(yīng)了解病情并讓患兒及家長盡快熟悉周圍的環(huán)境

1.1 從患兒入院第一天起,護士應(yīng)根據(jù)患兒的病情與年齡合理安排患兒的住院病房,病室應(yīng)干凈、整潔,盡量為患兒創(chuàng)造一個溫馨、舒適的環(huán)境。為使患兒盡快熟悉陌生的環(huán)境,可在病房與走廊張貼一些色彩鮮艷的卡通動畫,也可為患兒準(zhǔn)備一些玩具,讓患兒對病區(qū)產(chǎn)生興趣,消除其對陌生環(huán)境的恐懼心理。走廊的墻上應(yīng)掛一些畫報,宣傳兒科常見病的一些知識,讓家長了解兒童常見病的預(yù)防及護理知識。

1.2 護士要著裝整潔、態(tài)度和藹、舉止文雅,塑造出良好的職業(yè)形象 運用溫馨親切的語言向患兒及家長介紹病區(qū)環(huán)境,耐心傾聽患兒及家長對病情的描述,通俗易懂地解答家屬的疑問,有效縮短雙方的距離,給患兒及家長留下良好的第一印象,取得他們的認同,從而為進一步的溝通打下良好的基礎(chǔ)。

2 在患兒住院治療期間。護士要合理運用溝通技巧解決患兒的身心問題

2.1 護士應(yīng)掌握嫻熟的穿刺技術(shù),專業(yè)技術(shù)是架起患兒及家長與護理人員的橋梁,在整個護理中占重要地位,是一種最重要的護患溝通方式?,F(xiàn)在家庭獨生子女多,孩子生病牽動兩代人的心,家屬迫切希望孩子早日康復(fù),在治療中要求護士“一針見血”。護士須進行換位思考,理解做父母的心情,對患兒要有愛心、耐心、細心、責(zé)任心。

2.2 根據(jù)患兒的年齡采取不同的溝通方式。

2.2.1 對3歲以下不懂事不配合的患兒,護患溝通主要是護士與家長多交流,了解家長對患兒病情的擔(dān)心,理解家長對患兒生病面臨的壓力,對家長的要求做出合理的回應(yīng),設(shè)身處地為家長著想,幫助家長護理患兒,向他們介紹疾病的相關(guān)知識及平時如何預(yù)防疾病的發(fā)生。對于不合作的家長,護士應(yīng)耐心勸說,取得家長的支持。同時撫摸與摟抱較小的孩子會產(chǎn)生良好的心理效果,可消除患兒對護士的恐懼心理,也可拉近護士與家長的心理距離。

2.2.2 對于3歲以上至學(xué)齡前的幼兒,護士應(yīng)掌握這個時期孩子的心理,用贊美與夸獎的語言,使其能夠很順利地配合護士的治療。護士應(yīng)善于表達自己對患兒的關(guān)心,對患兒使用合適的稱呼。部分息兒輸液時間長,承受不了,護士可組織患兒做一些小游戲,或?qū)W習(xí)一些簡單的知識,也可以放一些輕柔的音樂,吸引孩子的注意力,使治療過程順利完成。

2.2. 3 對于學(xué)齡期患兒,護士應(yīng)耐心解釋患兒的提問,同時應(yīng)尊重患兒,協(xié)助與指導(dǎo)患兒如何配合治療與護理。一些疾病病程長,患兒與家長擔(dān)心疾病會影響患兒的正常學(xué)習(xí),這些較大的患jl,~n病情允許應(yīng)集中安排在比較安靜的房間,讓他們在治療時間外能夠?qū)W習(xí),避免吵鬧,以免中斷學(xué)業(yè)。

3 結(jié)束治療期

3.1 護士與患兒通過合理的溝通順利完成疾病的治療,達到預(yù)期的護理目標(biāo)。護士應(yīng)通過問卷的形式征求患兒與家長的滿意度,了解我們工作中還有哪些不足,以待改進。

3.2 對患兒與家長進行疾病的健康教育及咨詢,根據(jù)不同的患兒制定出院計劃與康復(fù)計劃。也可制作一些小冊子,主要介紹兒科常見病的預(yù)防與護理知識,以供較大患兒與家長閱讀。護士真心為患兒身心康復(fù)而感到高興,歡送患兒出院,成功地結(jié)束護患關(guān)系。

4 小結(jié)

護患關(guān)系是護士處于主導(dǎo)地位的一種人際關(guān)系,兒科護士掌握一些常用的溝通技巧,并將其在臨床工作中合理應(yīng)用具有十分重要的意義。面對患兒這個特殊的群體,更應(yīng)該與患兒及家長多接觸,了解患兒及家長的要求,對患兒實行人性化護理,準(zhǔn)確護理問題,科學(xué)地計劃、實施護理活動,取得患兒與家長理解與支持,使我們的護理工作和能夠順利進行。良好的護患溝通不僅能促進患兒的身心健康,同時也減少了不必要的護理與醫(yī)療糾紛,進而使護理服務(wù)水平邁上一個新臺階。

參考文獻:

[3]史良俊,張敏.兒科護理學(xué)[m].西安:第四軍醫(yī)大學(xué)出版社,20xx:59—6o.

護患溝通的體會篇十三

一場突然而來的沙漠風(fēng)暴使一位旅行者迷失了前進方向。更可怕的是,旅行者裝水和干糧的背包也被風(fēng)暴卷走了。他翻遍身上所有的口袋,找到了一個青青的蘋果?!鞍?,我還有一個蘋果!”旅行者驚喜地叫著。他緊握著那個蘋果,獨自在沙漠中尋找出路。

每當(dāng)干渴、饑餓、疲乏襲來的時候,他都要看一看手中的蘋果,抿一抿干裂的嘴唇,陡然又會增添不少力量。一天過去了,兩天過去了,第三天,旅行者終于走出了荒漠。那個他始終未曾咬過一口的青蘋果,已干巴得不成樣子,他卻寶貝似的一直緊攥在手里。

在深深贊嘆旅行者之余,人們不禁感到驚訝:一個表面上看來是多么微不足道的青蘋果,竟然會有如此不可思議的神奇力量!

護理人員也要學(xué)會不失時機地饋贈給患者一個滿懷信念的“蘋果”,比如疾病治療的新進展,患者對親人的愛和牽掛,患者尚未完成的事業(yè)等,與患者的距離就會無形中縮小。

暗示是語言、寓意創(chuàng)造的一種非藥物的治療效果,是心理治療的方法之一。有時暗示能帶來優(yōu)于藥物作用的效果。在護患溝通中,有很多地方可以借助暗示來架起護患溝通的橋梁。

患者胡某,男,49歲,入院診斷:肝癌晚期伴骨轉(zhuǎn)移,全身疼痛,肌注強痛定止痛,效果不明顯,醫(yī)囑肌注生理鹽水兩毫升。

護士馬某:“胡先生,好些了嗎?”

胡先生:“唉喲,痛死我了,干脆死了算啦?!?/p>

馬護士(語氣堅定):“別急,現(xiàn)在醫(yī)生要給你打一針效果比較好的藥,以前的患者用過這種藥后,都止了痛,相信你用后也會有這樣的效果。”

胡先生順利地接受治療,半小時后,馬護士來到病床前。

馬護士(關(guān)心地):“胡先生,好些了嗎?”

胡先生:“好些了,多謝你們?!?/p>

護士在溝通中,要學(xué)會運用暗示的積極方面來影響患者,使其不正常的生理活動恢復(fù)正常,或使患者的護理治療效果達到預(yù)期目的。

情感上保持同步是達到思維同步的前提,要使護患溝通和諧,情感的同步不容忽視。

李老師5個月的孩子患了重癥肺炎,醫(yī)生說要住進重癥監(jiān)護室,看著孩子急促的呼吸,輕度發(fā)烏的小嘴,她沒了主意,忐忑不安地交了住院費,匆匆忙忙地來到了住院部icu病房的門口按了門鈴,護士小張走到李老師跟前,摸摸孩子的頭并親切地問:“是住院嗎?”

李老師說:“是的,孩子病得好重?!?/p>

小張說:“別著急,快進來吧,把孩子交給我,我們已接到急診室的通知,準(zhǔn)備了氧氣,馬上給她吸氧。您坐這里稍等一下,醫(yī)生馬上過來問病史。”

孩子低聲呻吟著,李老師不情愿地將孩子交給了小張,小張見狀邊接過孩子邊說:“寶寶好可愛,有四五個月了吧,長得好乖,阿姨抱抱?!毙堓p輕地接過寶寶,哄個不停,寶寶也不哭不鬧了,李老師頓時覺得放心了。

找準(zhǔn)感情的共同點,有效溝通就有了良好的開端。

護患之間頻繁接觸,難免會有摩擦、爭執(zhí),若妥善處理,便能緩解僵持的局面,化成冷靜的溝通。

當(dāng)患者憤怒時

當(dāng)患者憤怒時,護理人員千萬不能以憤怒回報,應(yīng)先安撫患者保持冷靜:“您先別生氣,我相信會有好的解決方法的?!薄吧鷼獠焕谀闵眢w的康復(fù)!”……待對方心平氣和后,再討論問題所在,分析患者生氣的原因,消除其中的誤會,并采取有效措施,在不違反原則的前提下,盡量使患者滿意;如果患者覺得自己也有不對的地方,則立即表示不會介意此事。

當(dāng)患者不合作時,護理人員切忌一味指責(zé)患者或表示不滿,可找個悠閑一點的時間交談,如下午治療少,患者午睡后醒來,情緒穩(wěn)定。根據(jù)對患者的了解可采取不同的方 法。如患者是直爽的人,不妨開門見山:“小李,你為什么拒絕做ct呢?”患者會順著話題說下去,也就可以找到癥結(jié)所在,妥善解決。如果患者是沉靜、敏感的人,護士注意察言觀色,談話時點到為止。

患者對護士很冷漠,如果不是感官上的溝通障礙,如視覺障礙等,則通常是以下三種情況。

患者心不在焉,急著做別的事情,忽略了護士的存在,此時,護士可以說:“您先忙,我等會再來!”;更好的方法是幫助患者解決或思考患者所想的問題,使護患關(guān)系更融洽。

患者對某護士的言行有意見,雖然沒有說出來,但放在心里。此時,護士如果有所察覺,應(yīng)該反省,主動關(guān)心、幫助患者,使患者感受到護士的責(zé)任心和愛心,前嫌自然消失。

患者病情惡化時,會情緒低落,沉默寡言,對護士的各種關(guān)心表現(xiàn)冷漠。此時護士應(yīng)同情、體貼患者,為患者做好各項治療和護理,操作盡可能集中,動作要輕柔。

護患溝通的體會篇十四

當(dāng)患者住進醫(yī)院時,面對的是陌生的醫(yī)務(wù)人員、新的環(huán)境、對自身疾病的認識程度,這些可使患者產(chǎn)生不同程度的擔(dān)憂、恐懼、孤獨等心理影響。

護士應(yīng)主動與患者交流,介紹自我身份、周圍環(huán)境、規(guī)章制度,以消除患者入院時的擔(dān)憂、恐懼、孤獨感。與患者溝通時應(yīng)考慮患者的知識水平、理解能力,語言應(yīng)親切、簡潔、清晰。

熱愛本職工作是建立良好護患關(guān)系的基礎(chǔ)。護士對患者的服務(wù)是幫助他們度過由于疾病帶給他們的種種難關(guān),從而促進康復(fù)出院。護患關(guān)系中,護士要注意尊重患者的人格,維護其隱私權(quán),要關(guān)注患者的需要。與患者交談時要注意音調(diào),應(yīng)用愉快和鼓勵的聲音并面帶微笑。對患者要有親切感,要聚精會神的傾聽患者的談話內(nèi)容,真正了解患者與你交流的目的,充分調(diào)動患者的積極性與護士配合,共同努力達到預(yù)期目標(biāo)。

向患者介紹有關(guān)疾病的知識、心里指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)及用藥作用。通過溝通為患者提供更多信息,使患者能以開朗的心境接受我們的治療及護理,主動配合參與各項治療護理活動。

患者經(jīng)過一段時間的治療護理后,身體趨于康復(fù),需要護理人員的幫助少了,此時患者很容易出現(xiàn)恐懼心理或信心不足的情況,對此情況護士應(yīng)注意及時疏導(dǎo),為患者做好出院指導(dǎo),健康教育,讓患者懂得和掌握自我保健常識,幫助患者全面康復(fù)。

護患溝通的體會篇十五

在護理工作中,護理人員必須對患者以及對患者家屬進行有針對性的,有目的性的心理分析,使患者沒有后顧之憂,以良好的心態(tài)面對治療,以健康的心態(tài)看待病情。及時發(fā)現(xiàn)患者出現(xiàn)的不良情緒,重視患者的心理反應(yīng)。對于一些對治療行為有偏執(zhí)的患者進行耐心的解釋,防止矛盾激化;對醫(yī)療措施、治療效果、醫(yī)療護理費用等問題的合理質(zhì)疑是患者的正當(dāng)權(quán)利,護理人員應(yīng)及時解疑釋惑,及時化解護患矛盾。

改善護患關(guān)系,語言是良好護患關(guān)系的最好的溝通工具。在交流溝通中起著十分重要的作用。護理人員在接待病人時應(yīng)當(dāng)用親和的態(tài)度向患者主動介紹,使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼,讓病人感到親切、無拘無束,取得病人的信任,從而消除病人的緊張感、陌生感。在治療護理前做好病情解釋工作,在護理操作中關(guān)注病人的需求。

患者情緒緊張不僅為治療帶來壓力,更為護患之間的溝通造成了影響,因此平時應(yīng)加強業(yè)務(wù)訓(xùn)練,在溝通上選擇親和的方式,在技術(shù)上力求無痛注射,消除患者治療的緊張情緒。

現(xiàn)代社會的發(fā)展使得“以人為本”的思想越來越凸顯,患者就醫(yī)出來是為了治病,也對服務(wù)態(tài)度提出了較高要求,在對患者實施治療過程中,要多于患者交流溝通,提高個人素質(zhì),實施微笑服務(wù),盡量滿足患者合理的要求,工作耐心細致,對于治療的患者應(yīng)安慰關(guān)心,建立良好的護患關(guān)系。

保持自我積極而穩(wěn)定的情緒。高尚的道德感、穩(wěn)定的心理素質(zhì)、良好的精神風(fēng)貌是護士應(yīng)具備的基本素質(zhì)。生活中我們有喜、怒、哀、樂,情緒波動,在臨床工作中,我們應(yīng)以微笑的面容面對每一位患者,無論他的身份高低貴賤,關(guān)系的疏密,條件的好壞都要做到一視同仁,樹立自信心。不要因為一次失敗而不放手一搏,那將永遠不會成功,因為最可怕的敵人,就是沒有堅強的信念。對糾纏不清的病人也應(yīng)做到不發(fā)怒,情緒不露,以保持治療前心理狀態(tài)穩(wěn)定。醫(yī)院就診患者對治療有一定的心理需求,護士應(yīng)以病人為中心,加強心理干預(yù),提高溝通技巧,改善護理質(zhì)量。

護患溝通的體會篇十六

臨床調(diào)查證明,護士對病人是否有同情心,是病人是否愿意和護士談話的關(guān)鍵。對于病人來說,他認為自己的病痛很突出;而對于護士來說,病人有病痛是正常的事。如果護士的情感沒有“移入”病人,就會缺乏對病人的同情心。

如果病人感到護士缺乏同情心,他就不能主動和護士交談。即使談也是僅限于病患護理的技術(shù)性內(nèi)容,而不流露任何情感和提出對護理工作的看法,而這些看法往往包括醫(yī)療護理的意見,對自己病情的理解、擔(dān)心和自我心理狀態(tài)的描述等等。這樣就失去了進行心理護理的基礎(chǔ)資料。所以,護士只有取得病人的好感,才能引導(dǎo)病人說話;病人說了話,就有了心理護理的依據(jù),才可以對癥進行心理護理。

此外,對談話內(nèi)容感興趣,也是使談話成為可能的前提。特別是在引導(dǎo)那些沉默寡言的病人說話時,一方面要著意找出病人感興趣的事件,另一方面在談話開始時,對任何話題都要表示出相當(dāng)?shù)呐d趣。但也要注意,和病人閑聊,對病人熱過度,也會收到相反的效果。

國外醫(yī)院在患者入院時,會為患者建一個建議的卡片,在上面設(shè)立一些題目,如“你最喜歡的事情是什么?”“你的職業(yè)?”“你的業(yè)余愛好?”“你的家庭情況?是否單身?是否有孩子?”“你最感興趣的話題?”等等,不一而足。通過患者的填寫,護士會對患者的情況有個基本認識,可以根據(jù)患者的興趣愛好或家庭情況尋找話題,更利于護士取得患者的好感,為進一步的有效溝通打下基礎(chǔ)。

小編曾經(jīng)看到一位在病房里很受歡迎的責(zé)任護士介紹自己與患者溝通的經(jīng)驗,她有一個“神秘的小本”,上面記著她負責(zé)的所有患者的特點、愛好、家庭情況、用藥、治療等等,相當(dāng)于她自己給每位患者建了一個簡易的檔案,在去每位患者的病床前先看看小本,針對其個人情況選好合適的話題,在對患者護理的過程中自然地跑出話題,與患者溝通,使患者感覺到被關(guān)懷,被了解,患者自然更加信賴護士,形成了良好和諧的護患關(guān)系。

如果有一病人告訴護士說:“我頭痛?!弊o士回答:“吃片’去痛片’吧。”這樣,就頭痛問題的談話,則無法繼續(xù)了。這種談話就是“封閉式”的談話。如果護士這樣說:“哦,怎么痛法,什么時候開始的?”或問:“痛得很嚴(yán)重嗎?”這種談話病人不能有“是”或“否”的答案結(jié)束提問,護士可以從病人的中繼續(xù)提問,這種談話就是“開放式”的談話。如有一位第二天將接受胃切除手術(shù)的病人對護士說:“我有點害怕。”護士答:“你不用害怕。”談話就這樣中止了。這位護士可能很想安慰病人,但他缺乏語言溝通技巧,采用了“封閉式”的談話,結(jié)果病人心理未能進一步表露,護士未做心理護理,使病人陷入痛苦的深淵。

此外所謂反饋是指說話者所發(fā)出的信息到達聽者,聽者通過某種方式又把信息傳回給說話者,使說話者的本意得以澄清、擴展或改變。病人和護士談話時,護士對所理解的內(nèi)容及時反饋給病人,例如,適時地答:“嗯”“對”,表示護士在仔細聽,也聽懂了,已理解了病人的情感。同樣,護士向病人說話時,可采用目光接觸、簡單發(fā)問等方式探測病人是否有興趣聽,聽懂沒有等,以決定是否繼續(xù)談下去和如何談下去。這樣能使談話雙方始終融洽,不致陷入僵局。

與病人交談時,如果聽者心不在焉地似聽非聽,或者隨便中斷病人的談話或隨意插話都是不禮貌的。聽話時,應(yīng)集中注意力,傾聽對方所談內(nèi)容,甚至要聽出談話的弦外之音。談話時,要讓對方看到自己。特別是老年病人,他們視野窄,和他們面對面地談,效果最好。有的護士,在向病人家屬介紹病情時,斜著身子,兩手插在口袋中,顯得十分高傲,家屬當(dāng)即表示不信任,去找領(lǐng)導(dǎo),表示非要親自陪護不可。

另外,談話時要用相互能理解的詞語。如,告訴有的病人“此藥對××敏感?!庇捎诓∪藢Α懊舾小倍指拍畈磺?,這一信息反使病人增加疑慮。在臨床上,經(jīng)常發(fā)生護士埋怨病人不認真聽以致記不住護士的話,明明已經(jīng)交待清的事還反復(fù)問。這是因為對病人來說,他可能是處于焦慮、恐懼等不平靜心理狀態(tài)下,對所給予的信息很容易遺忘;而對護士來說,則可能由于她說話速度快,所給信息復(fù)雜或比較含糊而使病人記不住。

談話雙方由于知識結(jié)構(gòu)不同,有時也會給溝通帶來困難。但是只有從認真談話中逐漸了解對方,溝通才會順利進行。

病人談話中出現(xiàn)沉默有四種可能。第一是故意的,是病人在尋求護士的反饋信息。這時護士有必要給予一般性插話,以鼓勵其進一步講述。第二是思維突然中斷,或是出于激動,或是突然有新的觀念閃現(xiàn)。這時護士最好采用“反響提問法”來引出原來講話的內(nèi)容。例如,一個剛?cè)朐旱牟∪苏f:“今晚我吃了一兩飯?!边@時出現(xiàn)突然的停頓。護士應(yīng)當(dāng)說:“您吃了一兩飯?”這樣會引導(dǎo)病人按照原來的思路說下去。如若不然,護士問:“是食堂飯菜不好嗎?”這樣問就會妨礙病人說出原來要說的內(nèi)容。第三是有難言之隱。為對病人負責(zé),應(yīng)通過各種方式啟發(fā)病人道出隱私,以便醫(yī)治其心頭之痛。第四是思路進入自然延續(xù)的意境。有時談話看起來暫時停頓了,實際上是談話內(nèi)容正在富有情感色彩的引伸。沉默本身也是一種信息交流,所謂“此處無聲勝有聲”。護士對病人談話時,也可運用沉默的手段交流信息。但長時間的沉默又會使雙方情感分離,應(yīng)予避免。打破沉默的最簡單方法是適時發(fā)問。

此外,適時的幽默也是避免護患溝通陷入尷尬或進一步形成糾紛的良好方法。比如,曾有護士介紹,在交接班時,遇到一位脾氣倔強的老年男患者不愿意配合翻身查看皮膚,護士解釋查看皮膚是為了患者好,避免發(fā)生壓瘡,但患者對護士怒吼:你們翻身是為了快點完成任務(wù),早點下班!護士心中很委屈,也很為難,這時接班的護士靈機一動,說道:“大爺,那您不讓我們翻身,是舍不得讓她下班,還是舍不得讓我上班呢?”大爺聽了忍不住樂了,護士就勢再哄了一下,最終安撫了患者的情緒,得到了配合??梢?,適時的幽默有多么重要。

前幾天小編在網(wǎng)上看到一則新聞,講的是護士在給患兒換液的時候,家屬一不小心說了一句“服務(wù)員”,護士很不高興,說道“我不是服務(wù)員,飯店里才有服務(wù)員?!奔覍匐m然道了歉,但是此后總是覺得護士沒有原諒自己,對自己不熱情了,最后形成了護患糾紛,甚至反映到醫(yī)院相關(guān)部門,要求護士給自己也道歉。其實,這個糾紛完全可以用幽默化解,如果護士在聽到家屬“服務(wù)員”的稱呼時,笑著回應(yīng)一句,“哎!客人您點什么菜?飲料有鹽水還有葡萄糖!”既能表達自己的觀點,又巧妙地提醒其這里是醫(yī)院,家屬也能意識到自己的稱呼不妥,但卻能在笑聲中形成和解。

護患溝通的體會篇十七

在溝通過程中如果直接或間接地利用無關(guān)的問題突然改變話題,或轉(zhuǎn)移談話的重點,會阻止病人談出有意義的信息。

有時當(dāng)病人表示對病情、治療或護理的害怕或焦慮時,護士為了使病人高興,而說一些膚淺的寬心話,給病人以虛假的保證。如病人擔(dān)心自己的手術(shù)能否成功時,護士不是了解病人擔(dān)心的問題是什么,而是用一種輕松的口氣對病人說“當(dāng)然會成功”,這樣的回答,使病人不愿意或無法將自己真實的感受表達出來。病人感覺護士并不理解他的感受或?qū)λ母惺苣魂P(guān)心。

在溝通過程中使用一些說教式的語言,并過早地表達自己的判斷,使病人沒有機會表達自己的情感,或覺得自己像學(xué)生一樣在接受老師的教育。如護士對病人說:“如果是我,我會如何”,使病人感覺自己的感受對護士毫無意義,會停止與護士的溝通。

人患病時由于身心的不適,會導(dǎo)致溝通過程中的信息接收能力下降,而護士有時在工作繁忙的情況下,會急于求成,特別是在進行健康教育時速度太快,信息量太大,會影響教育的效果。

護士的語言及非語言信息表達不一致,會使病人產(chǎn)生誤解,或從護士的表現(xiàn)來猜測自己的病情,而產(chǎn)生護患溝通障礙。

護士如果在溝通中沒有經(jīng)過思考,很快對一個問題作出回答,會阻斷病人要表達的情感及信息,無法表達真正困擾他們的問題及感覺,將使病人有孤立無助、無法被理解的感覺。

在護理工作的過程中,會碰到各種各樣的病人,每個人所患的疾病不同,個人的經(jīng)歷、文化背景、宗教信仰等也有一定的差異,病人患病后的表現(xiàn)千差萬別,即使有時患相同疾病的人,也有不同的表現(xiàn)方式。有些病人會出現(xiàn)一些特殊的反應(yīng)需要護士應(yīng)用溝通技巧,靈活地與此類病人溝通。良好的溝通及交流技巧是護士的一種基本技巧及能力,護士個人應(yīng)重視人際溝通,特別是培養(yǎng)自己的人際溝通技巧,重視人際關(guān)系在護理工作中的重要性,注意疏導(dǎo)及控制自己的不良情緒。

溝通既是一種科學(xué)的工作方法,同時也是一門藝術(shù),是護理工作中的一個重要環(huán)節(jié)。良好的溝通技巧,可以建立互利中的良性人際關(guān)系,是護理工作在友好的氣氛中進行。護士應(yīng)通過有效的護患溝通,發(fā)展及促進良好的護患關(guān)系,及時滿足病人的身心需要,使病人真正接受科學(xué)的、整體的、全方位的現(xiàn)代護理,促進病人的康復(fù)。

護患溝通的體會篇十八

(4)不要急于判斷;

(5)注意非語言性構(gòu)通行為:

(6)仔細體會"弦外音",以了解對方的主要意思和真實內(nèi)容。

注意或參與為表示你在全神貫注地傾聽,應(yīng):

(1)與對方保持合適的距離;

(2)維持松馳的、舒適的體位和姿勢;

(3)保持眼神交流;

(4)避免分散注意的動作,例如看表、不安心的小動作等;

(5)不打斷對方談話或轉(zhuǎn)換話題;

(6)不評論對方所談內(nèi)容;

(7)為表示你在傾聽,而且是注意地聽,可以輕聲地說"恩""是"或點頭等,表示你接受對方所述內(nèi)容,并希望他能繼續(xù)說下去。

在用心傾聽、觀察非語言性行為和試圖理解所述內(nèi)容之后,為了核對你的理解是否準(zhǔn)確,即與對方所表達的一致,可采用以下方法:

(l)復(fù)述把對方的話重復(fù)敘說一遍,要注意重點復(fù)述關(guān)鍵內(nèi)容,并不加判斷。如對方說:"我感到很冷",你可說:"你感到很冷,是嗎?";如對方說:"最近學(xué)習(xí)很緊張,我感到很累"你可將話的意思改述為"你感到很累是因為學(xué)習(xí)緊張,是嗎?"

(2)澄清是將一些模棱兩可、含糊不清、不夠完整的陳述加以弄清楚,其中也包含試圖得到更多的信息。在澄清時,常用"我不完全了解你所說的意思,能否告訴我......""的意思是不是......"有一些常用的字或詞往往需要澄清,因為它們不是對每一個人都具有同樣的意義。例如:大、小、一些、許多、很少、多數(shù)、經(jīng)常等。例如有人說:"我每天抽少量煙",你可說:"請你告訴我你每天抽幾支煙?抽了多少年了?"

(3)小結(jié)用簡單總結(jié)的方式將病人所述的重復(fù)一遍。在核實時注意留有一些停頓的時間,以便對方進行糾正、修改或明確一些問題。這些核實技巧的適當(dāng)應(yīng)用,會有助于建立信任感和移情感。

將對方的部分或全部溝通內(nèi)容反述給他,使他通過你的反述而對他的講話和表現(xiàn)重新評估一下和必要的澄清。反映需要一定的技巧,應(yīng)用些引導(dǎo)性的談話,如"你看起來好象*...","據(jù)我理解,您所說的是...?!し从车慕裹c是將被交談?wù)叩?言外之意,弦外之音"擺到桌面上來,使對方進一步明確自己的真實情感。

不要認為溝通必須依賴說話,而在沉默時感到不舒服,有時沉默可給對方思考的時間,反而令人感到舒適與溫暖,尤其是在對方有焦慮時,或?qū)Ψ接行﹩栴}不愿答復(fù)時,若能保持一段時間的沉默,對方會感到你很能體會他的心情真心聽取他的意見,自己的愿望受到尊重。

一個人能坦率地說出自己的想法,或與人分享自己的感受是品格健全的一個象征,有人研究證明,一般人比較愿意和能開放自我的人相處,井向能自我暴露的人分享自己的感受,也就是說愿意向坦率的人說心里以因而你若希望了解真情,你就應(yīng)該結(jié)合自己的經(jīng)歷和生活來交談,或者把你自己對該情境的想法和感受與對方分享,這對提高溝通的層次和效果是很有用的。但要做到這點并非易事,要不帶判斷性和威脅性。

觸摸可以是一種有用的溝通方法。在不適于用語言表示關(guān)懷的情況下可用輕輕的撫摸來代替。撫摸可使不安的人平靜下來,對聽力或視力不佳者,撫摸可使對方引起注意。起加強溝通的作用。

觸摸可以有正反應(yīng),也可以有負反應(yīng)。影響因素有性別、社會文化背景、觸摸的形式及雙方的關(guān)系等。如男女有別、東西方的不同禮尚規(guī)范等,若使用觸摸不當(dāng),反而會起不良作用。

是bandler和grinder這兩名學(xué)者在近年所發(fā)展的一種溝通模式,有很多用處,對建立信任與和諧特別有效。nlp主要是在對方溝通時能與對方采取一致的步調(diào),包括與對方相同的體位、姿勢、手勢、面部表情,說話時注意用與對方相似的詞匯、音色、語調(diào)、加重語氣等,甚至于你的呼吸速率也要與對方相協(xié)調(diào)。特別是在對方有焦慮時,減緩你的呼吸速率、放松身體姿勢、降低聲音都可使對方的焦慮有所減輕而取得良好的效果。

護患溝通的體會篇十九

婦科是一個特殊的科室,涉及患者隱私多,在臨床工作中,常常會碰到各種各樣的患者,遇到各種各樣的情景,面對這種特殊情況,正確運用、建立良好護患關(guān)系有利于更好地實施醫(yī)療護理計劃,對提高患者的滿意度,提高患者治療和護理的依從性,減少護患糾紛具有重要意義。應(yīng)用對于提高婦科優(yōu)質(zhì)護理水平可產(chǎn)生較好效果?,F(xiàn)將在婦科優(yōu)質(zhì)護理中的應(yīng)用總結(jié)如下。

1.1、語言溝通。護患之間主要交流溝通方式為談話。護士在護理過程中應(yīng)態(tài)度和藹,禁止使用粗魯?shù)恼Z言,注意說話時的態(tài)度、方式、語調(diào)和語音,努力營造和諧的護患關(guān)系。對于患者在住院期間提出的各種問題,護理人員要根據(jù)實際情況采用不同的談話技巧。如果患者新入院,護士應(yīng)該詳細熱情的進行入院宣講,包括環(huán)境、規(guī)章制度,主治醫(yī)生、護士介紹等;患者在住院期間,護理人員要根據(jù)疾病在不同時間的不同表現(xiàn),講解疾病的一些知識,鼓勵患者配合治療和護理,告之手術(shù)前后的注意事項等;患者出院后如何進行功能鍛煉、介紹康復(fù)要點和定期復(fù)查等注意事項。這一系列的護患溝通具體內(nèi)容,需要護士用語言去完成,達到提高護理整體質(zhì)量、加速患者康復(fù)進程的目的。

針對患者不同的個性及心理特征有效施策。隨著社會的`不斷發(fā)展進步,護理給予患者的已不僅是生活上的照顧和生理上需求,而是心理和個性的滿足。根據(jù)患者的個性采取不同方式的溝通,對精力充沛、感情和語言豐富的“興奮型”患者,注意談話在平靜氣氛中進行;對做事缺乏果斷的“安靜型”患者,談話要有耐心,循循善誘,措辭婉轉(zhuǎn);與年輕患者交談要注意避免教訓(xùn)性的生硬的語言,以免引起反感;與老年患者交談時應(yīng)使用尊重、關(guān)心、體貼的語言,并輔以積極有效的傾聽,增強交流效果。

護士應(yīng)有寬容、諒解與忍讓的美德。患者與家屬對醫(yī)護人員的語言特別敏感,因此護士不能隨便說不負責(zé)任的話。無論遇到怎樣的境況,都不能與患者發(fā)生正面沖突,而應(yīng)從體貼、關(guān)心入手,耐心說服、勸導(dǎo),消除患者不良情緒,使患者配合醫(yī)護人員完成各項治療。

1.2、非語言溝通。非語言類的溝通是用人體語言去當(dāng)作載體,也就是說通過人的表情、目光、動作和距離等來進行信息交流。

非語言溝通能夠有利輔助有聲語言的溝通,因為其有較強的吸引力和表現(xiàn)力,所以比單純的語言更加具有感染力。部分人員甚至覺得非語言交流要比語言性溝通更重要。

儀表舉止。良好的第一印象對建立良好的護患關(guān)系起著重大的作用。護士端莊穩(wěn)重的儀容,和藹可親的態(tài)度,高雅大方、訓(xùn)練有素的舉止可消除患者的疑慮,給患者以心理上的安慰。

因此,護士的儀容、儀表、服飾、精神狀態(tài)、良好的服務(wù)態(tài)度等給患者的第一印象很重要。婦科患者及家屬來到醫(yī)院都存在心情緊張、情緒焦慮,護士接診時要主動起身迎接,要以愉快、積極的情緒感染患者,消除護患之間的陌生感,減輕患者的恐懼心理。

形體語言。觸摸是人類情感表露方式之一,也是護患溝通的一種積極方式。有時對患者的關(guān)心和體貼,可體現(xiàn)在一個細微的動作中。為鼓勵和安慰患者,護士可以采取輕輕觸摸,使不安穩(wěn)的患者安靜下來,脆弱的患者變得堅強,有加強溝通的作用。特別對聽力和視力不佳的患者,可加強溝通效果。對生活不能自理的患者翻身、叩背、按摩,患者可產(chǎn)生親切感,對行動不便的老人主動攙扶、對咳嗽多的患者輕輕拍背,幫助其排痰,在寒冷的冬天,幫患者掖一下被角,對重癥患者或手術(shù)患者做洗臉、梳頭生活護理等都是無聲的關(guān)心呵護。

1.3、健康教育形式的溝通。多形式的健康宣傳是進一步完善護患溝通的重要手段。利用病區(qū)黑板報、墻報、宣傳欄等健康宣傳形式,普及婦科主要疾病的臨床特征、治療及護理注意事項等,使患者對疾病的治療和康復(fù)有更深的了解。利用“患者意見征求簿”,及時掌握患者的心理需求,改進護理工作,促進護患關(guān)系的融洽,使患者主動配合治療及護理。

1.4、其它形式的溝通。婦科一直以來是一個比較敏感的科室,婦科患者往往有或大或小的心理壓力。為了減少患者的心理壓力,宣傳資料的溝通是完善護患溝通的有效手段。

隨著我國醫(yī)療事業(yè)的蓬勃發(fā)展,醫(yī)院的護理服務(wù)水平也要不斷進步、提高和創(chuàng)新。雖然在全面、專業(yè)和人性化的服務(wù)水平上取得了一定成績。然而隨著人民生活質(zhì)量的提高,對護理要求也越來越高,在婦科護理過程中,護理人員必須不斷加強自身的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和技術(shù)操作水平,提高心理素質(zhì)、堅持學(xué)習(xí)和掌握新的理論知識、高效分配時間、運用有效的溝通方式和技巧,需要護理人員切身從患者的角度出發(fā),注重細節(jié),以人為本,提高護理質(zhì)量,建立良好的護患關(guān)系。

[1]高鴻雁.護患溝通在臨床護理工作中的運用與體會[j].航空航天醫(yī)學(xué)雜志,20xx,3:38.

【本文地址:http://mlvmservice.com/zuowen/14826363.html】

全文閱讀已結(jié)束,如果需要下載本文請點擊

下載此文檔