總結(jié)是對過去一段時間內(nèi)所做的各項工作或?qū)W習進行概括和評價的過程。總結(jié)可以從自己的成長點、收獲點或失敗點等角度來展開。在這些總結(jié)范文中，我們可以看到不同行業(yè)和領(lǐng)域的成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)。
移動研究院實習總結(jié)篇一
時間如白駒過隙，一個月的移動實習也畫上了圓滿的句號。實習時間雖然短暫，但我的收獲卻是受益終身。言簡意賅，我在實習中實現(xiàn)了兩次飛躍。
飛躍1，感性認識到理性認識。以前在家上網(wǎng)只知道先點adsl客戶端，然后輸入帳號密碼，點擊連接。然后就是依次打開網(wǎng)頁，qq，迅雷…。一切的操作都是機械化的，只知道上網(wǎng)了，就能上新浪，輸入帳號密碼就能登陸qq。對于如何能實現(xiàn)，一無所知。在學(xué)校讀書時，常常兩臺電腦互連，或者幾臺電腦通過交換機互連。從來都沒想過為什么通過交換機幾臺電腦可以建立局域網(wǎng)。假如要給我當時定個等級的話我處于計算機網(wǎng)絡(luò)中的猿人。但是通過實習，后，實際上dns服務(wù)器會進行域名解析，然后回復(fù)對應(yīng)的ip地址。而幾臺電腦通過交換機的互連，則是通過對主機ip的配置，保證幾臺電腦都在同一網(wǎng)段中且與交換機接口的網(wǎng)絡(luò)號匹配，這樣幾臺電腦就可以建立起簡單的局域網(wǎng)?？梢哉f我已經(jīng)從古猿進化成直立行走的元謀人。在這實習期間，我學(xué)習了很多的網(wǎng)絡(luò)專業(yè)知識，對網(wǎng)絡(luò)的大體框架有了初步的認識。特別是對于交換機的工作原理，以及交換機命令的配置。這就不得不提到對于摩托羅拉rfs7000交換機相關(guān)配置的材料的翻譯。通過學(xué)習以及上網(wǎng)查閱相關(guān)材料，完成了50000字以上的翻譯，對于一些交換機專業(yè)的英語有了深刻的`了解。
飛躍2，理性認識到實踐。有了理論知識的基礎(chǔ)，以及相關(guān)材料的積累，就差實踐這一步了。這就好比一鍋雞湯已經(jīng)文火燉了七七四十九天，就等著上桌食用了。終于到了真刀真槍實踐的階段。任務(wù)是嚴峻的，在2天半內(nèi)3個人要配160臺交換機。要知道參加這次配置交換機的3個人中有兩個是新手。任務(wù)是艱巨的，移動的員工也是堅強的。從古歷來就有“三九四九河上走”這一說法，數(shù)九寒冬，又要長期坐在倉庫里配置?！翱蓱z身上衣正單，幸有立頓祛身寒”。倉庫的叔叔阿姨們也竭盡全力幫助我們，看我們冷了，就給我們泡茶喝，看我們餓了就叫麗華快餐給我們吃。是他們的熱情，給我們在寒冷的冬季帶來了一絲絲的暖意。
由于我們經(jīng)驗的不足，一開始的二十幾臺交換機的配置都忘了保存。這給我們帶來了沉重的打擊，更加雪上加霜的是我們的時間已經(jīng)不多了。面臨著這前所未有的局面，我們大家眾志成城，終于在第一天完成了配置58臺交換機的預(yù)定任務(wù)。58臺已經(jīng)過去了160臺還會遠嗎?正所謂吃一塹，長一智。以后時間中，我們的效率一天比一天高。終于在第二天就完成了160臺的目標，剩下的半天就可以進行抽樣檢查了。這時一道陽光穿透陰霾的天空灑在了我們的身上，一想到江蘇師范學(xué)院的同學(xué)能夠開心的上網(wǎng)，燦爛的笑容就洋溢在每個人的臉上，笑得那么真，那么甜。人的價值體現(xiàn)在對社會的貢獻上，兩天半的辛苦沒有白費，我第一次覺得我活著是多么有價值。
“正德厚生,臻于至善”，這是每個移動員工心中的信條。其在表達上言簡意賅，其寓意則深遠曠達，傳承著中國深厚的文化底蘊，又凸顯了現(xiàn)代進取精神，既體現(xiàn)了中國移動的獨有特質(zhì)，又闡釋了中國移動的歷來信仰。“正德厚生”，是中國移動的行為責任規(guī)范與社會責任的宣言，表達了個體對自我的最高要求，充盈著人對自身嚴格的責任意識?！罢橛谥辽啤?，是一種永不止息、創(chuàng)新超越的進取狀態(tài)和對完美境界孜孜不倦的追求精神，宣示了中國移動成為同業(yè)乃至所有企業(yè)公認典范的自我定位。
感謝王黎迪，感謝劉舒迪，感謝每一位幫助我指點我的人，雖然我們的接觸時間短暫，但是你們的高效，精細，共創(chuàng)，共享的工作態(tài)度時時刻刻感染著我。我每天都在學(xué)習，也每天都在進步。你們的指導(dǎo)猶如醍醐灌頂，你們的教誨讓我受益終生。我在移動實習的每一天都被一些東西感動著，我的思想感情的潮水在放縱奔流著。誰是最可愛的人，那是移動的每一名員工。他們是純粹的人，脫離低級趣味，毫不利己專門利人的人。實習如飛梭般短暫，收獲卻如鉆石般恒久。
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移動研究院實習總結(jié)篇二
中國移動通信集團公司四川省移動通信公司是遵照國務(wù)院關(guān)于政企分開，郵電分營、電信重組改革精神的要求，于20xx年獨立運營。巴中分公司并于同年成立組建，是中國移動通信集團全資子公司。在巴中移動人努力奮斗下，經(jīng)過近10年的快速發(fā)展，現(xiàn)已成為年銷售額數(shù)億，數(shù)年納稅額位居全市前列的企業(yè)，為巴中地區(qū)的社會和經(jīng)濟建設(shè)發(fā)展作出了巨大的貢獻。
企業(yè)的核心價值觀。
企業(yè)的價值觀是企業(yè)持久和最根本的信仰，是企業(yè)及其每一個成員共同的價值追求、價值評價標準和所崇尚的精神。無論對于企業(yè)整體還是員工個體，價值觀作為一把標尺，時刻衡量著我們自身的存在意義和行為方式。
中國移動的核心價值觀是“正德厚生臻于至善”，“正德厚生臻于至善”既體現(xiàn)了中國移動獨有的特質(zhì)，又闡釋了中國移動歷來的信仰?！罢潞裆橛谥辽啤本褪且笪覀円匀藶楸敬蛟煲浴罢碇隆背袚熑蔚膱F隊，就是要求我們成為以“厚民之生”兼濟天下、承擔社會責任的優(yōu)秀企業(yè)公民，就是要求我們培養(yǎng)精益求精、不斷進取的氣質(zhì)，鍛造勇于挑戰(zhàn)自我，敢于超越自我的精神?！罢潞裆橛谥辽啤奔润w現(xiàn)了中國移動獨有的特質(zhì)，又闡釋了中國移動歷來的信仰?！罢潞裆橛谥辽啤本褪且笪覀円匀藶楸敬蛟煲浴罢碇隆背袚熑蔚膱F隊，就是要求我們成為以“厚民之生”兼濟天下、承擔社會責任的優(yōu)秀企業(yè)公民，就是要求我們培養(yǎng)精益求精、不斷進取的氣質(zhì)，鍛造勇于挑戰(zhàn)自我，敢于超越自我的精神?！罢潞裆笔侵袊苿拥纳鐣熑涡?。中國移動事業(yè)的發(fā)展，是建立在社會總體經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)上。中國移動將以高度社會責任感，關(guān)懷社會民生，關(guān)注民眾福祉，做一個優(yōu)秀企業(yè)公民，通過各種實際行動回報社會。中國移動將關(guān)注并盡力滿足人與社會的合理愿望和切實需求，充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢，分享通信給人類帶來的更為豐富便捷的高品質(zhì)生活，使不斷創(chuàng)新的科技成果為整個社會的和諧快速發(fā)展提供助力，展現(xiàn)了中國移動長遠的眼光和篤實的志向。企業(yè)的價值觀是企業(yè)持久和最根本的信仰，是企業(yè)及其每一個成員共同的價值追求、價值評價標準和所崇尚的精神。無論對于企業(yè)整體還是員工個體，價值觀作為一把標尺，時刻衡量著我們自身的存在意義和行為方式。
趕的標桿?！罢橛谥辽啤笔且环N境界，是一種按照事物內(nèi)在的標準力求達到極致的境界。追求至善至美是中國移動不斷提升、不斷發(fā)展、從做大走向做強的內(nèi)在驅(qū)動。意味著中國移動將以無畏的精神追求完美和極致，不留戀于歷史的輝煌，敢于直面未來的競爭，在更大的地域范疇，在無限的技術(shù)領(lǐng)域，在更長的時間維度，不斷創(chuàng)造歷史的輝煌和高度?！罢橛谥辽啤笔且环N位勢，是一種站位領(lǐng)先的氣勢。它宣示了中國移動在未來通信行業(yè)乃至全球產(chǎn)業(yè)界的自我定位，那就是要力爭在全球企業(yè)中站位領(lǐng)先。通過不懈的努力，成為同業(yè)乃至所有企業(yè)所公認的典范。
“正德厚生臻于至善”是在中國移動企業(yè)發(fā)展歷程中形成的特色文化的核心，是中國移動的靈魂，它體現(xiàn)了中國移動“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”的寬闊胸襟和責任意識，和“天行健，君子以自強不息”的進取斗志和卓越精神。
我工作的崗位是無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化班是為適應(yīng)中國移動通信的高速發(fā)展，加強四川移動無線網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)化管理，合理利用網(wǎng)絡(luò)資源，使網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量達到最優(yōu),提高經(jīng)濟效益，提高用戶滿意度，促進移動通信快速和可持續(xù)性發(fā)展而適時成立的一個技術(shù)班組。系統(tǒng)的無線部分具有諸多不確定的因素，它對無線網(wǎng)絡(luò)的影響很大，其性能的優(yōu)劣常常成為決定移動通信網(wǎng)好壞的決定性因素。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作是指對正式投入運行的網(wǎng)絡(luò)進行參數(shù)采集、數(shù)據(jù)分析、現(xiàn)場測試，找出影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、效率的原因。同時通過參數(shù)調(diào)整和采取某些技術(shù)手段，使網(wǎng)絡(luò)達到最佳運行狀態(tài)，使現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源獲得最佳效益。同時也對今后的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和建設(shè)提出合理的建議。在日常的優(yōu)化過程中可以通過omc統(tǒng)計和路測來發(fā)現(xiàn)問題，當然最通常的還是用戶的反應(yīng)，在網(wǎng)絡(luò)性能經(jīng)常性的跟蹤檢查中話務(wù)統(tǒng)計指標達不到要求，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量明顯下降或用戶反映強烈，用戶群改變或發(fā)生突發(fā)事件并對網(wǎng)絡(luò)造成很大影響時，以及網(wǎng)絡(luò)擴容后應(yīng)對小區(qū)頻率規(guī)劃及容量進行核查等情形發(fā)生時，都要對網(wǎng)絡(luò)進行及時的優(yōu)化。
在測試工作的部分，一般情況下我們會根據(jù)省公司下派的工單和季度考核在集團的cqt和dt測試規(guī)范下進行測試。并將測試得到的結(jié)果做出分析，上報給省公司考核。并且針對網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的指標異常如掉話率、覆蓋率、切換成功率、話音質(zhì)量等給出優(yōu)化建議。針對日常用戶投訴中出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)異常問題，由班長安排具體到異常網(wǎng)絡(luò)點的測試，同時根據(jù)投訴的情況和現(xiàn)場測試分析結(jié)果，找到問題的具體原因并解決。最終提交優(yōu)化測試報告。
在網(wǎng)絡(luò)的硬件部分，我首先學(xué)習了gm網(wǎng)絡(luò)的原理和結(jié)構(gòu)，了解巴中移動gsm全網(wǎng)的大致規(guī)模，最后學(xué)習了在bsc終端上處理基站的硬件告警，在愛立信系統(tǒng)中，愛立信將所有的告警情況進行了內(nèi)部的編號，工程師可以通過各種型號設(shè)備的故障列表映射到硬件故障中，并根據(jù)具體的情況進行處理，同時在處理過程中需要熟練地掌握各種命令。在華為的系統(tǒng)中，所有的操作是通過專門的軟件來進行，需要熟悉華為的硬件組成和軟件。
oss。
ms。
oss：操作支持子系統(tǒng)bss：基站子系統(tǒng)nss：
網(wǎng)路子系統(tǒng)。
nmc：網(wǎng)路管理中心dpps：數(shù)據(jù)后處理系統(tǒng)semc：
安全性管理中心。
pcs：用戶識別卡個人化中心omc：操作維護中心。
msc：移動業(yè)務(wù)交換中心。
vlr：來訪用戶位置寄存器hlr：歸屬用戶位置寄存器。
auc：鑒權(quán)中心。
eir：移動設(shè)備識別寄存器bsc：基站控制器。
bts：基站收發(fā)信臺。
pdn：公用數(shù)據(jù)網(wǎng)pstn：公用電話網(wǎng)。
isdn：綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)。
圖2-1gsm系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。
移動臺是公用gsm移動通信網(wǎng)中用戶使用的設(shè)備，也是用戶能夠直接接觸的整個gsm系統(tǒng)中的唯一設(shè)備。移動臺的類型不僅包括手持臺，還包括車載臺和便攜式臺。隨著gsm標準的數(shù)字式手持臺進一步小型、輕巧和增加功能的發(fā)展趨勢，手持臺的用戶將占整個用戶的極大部分。
與服務(wù)情況，移動臺可以是單獨的移動終端（mt）、手持機、車載機或者是由移動終端（mt）直接與終端設(shè)備（te）傳真機相連接而構(gòu)成，或者是由移動終端（mt）通過相關(guān)終端適配器（ta）與終端設(shè)備（te）相連接而構(gòu)成，這可參見0，這些都歸類為移動臺的重要組成部分之一——移動設(shè)備。
移動臺另外一個重要的組成部分是用戶識別模塊（sim），它基本上是一張符合iso標準的“智慧”卡，它包含所有與用戶有關(guān)的和某些無線接口的信息，其中也包括鑒權(quán)和加密信息。使用gsm標準的移動臺都需要插入sim卡，只有當處理異常的緊急呼叫時，可以在不用sim卡的情況下操作移動臺。sim卡的應(yīng)用使移動臺并非固定地縛于一個用戶，因此，gsm系統(tǒng)是通過sim卡來識別移動電話用戶的，這為將來發(fā)展個人通信打下了基礎(chǔ)。
ms（類型0）：
mtms（類型1）：tetamt。
ms（類型2）：
temt。
mt：移動終端ta：終端適配器te：終端設(shè)備。
基站子系統(tǒng)（bss）。
移動研究院實習總結(jié)篇三
最近參加項目討論時，之前看的好多東西突然忘了，說話就磕磕絆絆，才意識到工作缺少總結(jié)，缺少梳理思路?，F(xiàn)在想想，整個實習過程，我也是一直在糾結(jié)矛盾，但是從未真正總結(jié)過實習給自己帶來什么。好吧，總結(jié)一下吧，雖然有點需要絞盡腦汁（我記性不好，恐怕忘的差不多了）。
在移動研究院實習這都有10個月了，一直都抱怨在這幾乎什么也學(xué)不到，想想是真的沒有學(xué)到嘛？不是！
一，思維方式；在學(xué)校我們研究生對自己所做課題研究很深刻，這包括技術(shù)上如何實現(xiàn)，原理是什么，算法是什么，如何做仿真實驗，但是往往在寫課題背景卻是草草了事，不做深究。到這里工作我才發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)的工作，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的往往不是你采用何種技術(shù)，你的技術(shù)細節(jié)。關(guān)心的卻是為什么要做這個事，做這個事給我們帶來什么價值。那為什么做這個事就是我們所謂的課題背景，這個真的要做深究，現(xiàn)在的市場現(xiàn)狀如何，未來趨勢如何，我們做這個事如何和別人競爭，這個事的使用場景是怎樣的，將來該如何運營，如何規(guī)劃，它的盈利模式又如何。不是說說就行的，要有可靠的數(shù)據(jù)證明，更要有會忽悠領(lǐng)導(dǎo)的潛質(zhì)，當然領(lǐng)導(dǎo)不是很好忽悠的。
二，看問題的角度：學(xué)生想問題真是簡單。我的實習導(dǎo)師給我講了好多，我們做工作該考慮的地方，如上所說，市場背景，產(chǎn)品規(guī)劃，使用場景，盈利模式等等。到現(xiàn)在我都還沒能完全消化。在一次匯報“室內(nèi)定位報告”時，依然被領(lǐng)導(dǎo)問的啞口無言，他會問，你做這個有沒有想過如何與我們的業(yè)務(wù)相結(jié)合，現(xiàn)在別人都怎么做的，市場現(xiàn)狀如何（這可要數(shù)據(jù)的哦）等等。我當時想我就是研究定位技術(shù)及原理的，有必要了解這些嗎？錯，工作之后做事不是那么單純的，做了這么多研究是為了什么，是為了讓這些技術(shù)成為現(xiàn)實，為公司賺錢，這才是領(lǐng)導(dǎo)真正認可你工作量的內(nèi)容，只做了研究技術(shù)原理，而不想其他的，等于浪費時間。
三，如何完成一件事：工作跟在學(xué)校做學(xué)生工作也差別很大，推動一件事真的很難。自己的想法要成為現(xiàn)實，真是需要天時地利人和。無論是國企私企外企，都這樣。自上而下的事情，好做。領(lǐng)導(dǎo)發(fā)話了，自然有一大幫人湊上來做。但是如果自己有一個好的idea，如果沒有說服領(lǐng)導(dǎo)，那幾乎是無法實現(xiàn)的，沒錢沒人力。工作的人都是目的導(dǎo)向，領(lǐng)導(dǎo)重視什么，我們就做什么，一切跟著領(lǐng)導(dǎo)，否則別想有好的績效，高的獎金。怪不得總會有很多人自己出來創(chuàng)業(yè)，因為跟別人打工，自己的想法真的很難實現(xiàn)?，F(xiàn)在我跟著我的實習導(dǎo)師所做的就是這么一件事?，F(xiàn)在是向上慢慢去打動領(lǐng)導(dǎo)，向下慢慢去攛掇乙方廠商，期望著我們的產(chǎn)品可以有個demo出來，期望著突然領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)這是個不錯的商機。沒領(lǐng)導(dǎo)支持，就沒錢沒人力，做起來真的很難。但是呢，我又覺得這是個很好的機會，不是在做純執(zhí)行的事，而是在做從策劃到執(zhí)行到管理等等一件完整的事情。雖然結(jié)局有可能還是被領(lǐng)導(dǎo)斃掉，績效不好，獎金不高。所以我還是佩服我的實習導(dǎo)師，不同于一般的員工，做自己認為有前景的事。不管結(jié)局如何，卻對個人的意義重大。我還是比較單純的，不為利，不為錢，只為這是一件有意義的事，堅持下去，成功貴在堅持嘛！
三，工作多而雜，而不精：這大概是在國企實習，做的工作還是非研發(fā)類的。在這的9個月，做個集采測試，做過功能測試，參加過技術(shù)討論，寫過技術(shù)規(guī)范，接觸過視頻監(jiān)控、室內(nèi)定位，家庭網(wǎng)關(guān)，智能家電，傳感器網(wǎng)絡(luò)，互聯(lián)網(wǎng)電視等等。什么都懂點，卻似乎什么也不懂，簡單的說上幾句可以，說說技術(shù)細節(jié)，no，我不懂。這大概是在國企實習的缺點吧。其實想想，做的廣泛而多，必然就不會做的專而精。工作嘛，總會有這么一幫人是做產(chǎn)品規(guī)劃，制定技術(shù)方案的，總有一幫人是搞開發(fā)來實現(xiàn)的。所以不要把自己局限在專而精上，這又是學(xué)生思維了，但是搞開發(fā)當然也必須這樣。
四，糾結(jié)矛盾：我覺得大部分的實習生在實習期間都有，總會想這份實習好不好，對自己以后工作有沒有益，自己是喜不喜歡，要不要換一份實習等等。想想，那是因為沒有責任在身上，想走就走。人都是這樣，總是吃著碗里的想著鍋里的，總是覺得別人的東西是好的，不珍惜自己所擁有的。當然我也是這樣。但是突然某一天我想通了，無論在哪里實習，實習什么，善于總結(jié)發(fā)現(xiàn)，善于學(xué)習，都會學(xué)到東西的，只是大家學(xué)到的東西不一樣而已。除非是清楚自己想要什么，想干什么，否則還是請大家都不要在抱怨了，做好該做的工作，多多總結(jié)學(xué)習，同時也告訴我自己。我想最后，我會發(fā)現(xiàn)我還是學(xué)到了很多。
五，選擇什么都不是錯誤的：我以前老是糾結(jié)該如何選擇，選擇什么樣的生活，選擇什么樣的工作，總是擔心萬一選擇錯了怎么辦，萬一以后后悔怎么辦。其實不然，無論做何種選擇，都不是錯誤，大家只是選擇了不同的生活罷了。那至于自己想要什么樣的生活，這個要看自己。如果想不明白，就看機會吧。有什么樣的機會，就做什么樣的選擇，往往會有出人意料的結(jié)局哦！另外，選擇了就不要后悔，正如：既然選擇了遠方，便只顧風雨兼程。
好啦，以上是自我安慰也好，總之我是突然能想到這里，哇，突然倍感輕松啊！
移動研究院實習總結(jié)篇四
來到北京，晚上剛找好房子，第二天就下起鵝毛大雪。在深圳還短袖呢，來到這里立刻零度以下。我體驗了一把現(xiàn)實中的南北差異。在這特別感謝dy，lw，fd，qy，cx的在我剛來北京時給的大力幫助。才想起來我臨離開深圳的時候給pm的實習總結(jié)。
轉(zhuǎn)眼間，在工業(yè)研究院用戶體驗組實習了差不多有五個月的時間了，在這段時間里，在這樣輕松合作的團隊氛圍里，我學(xué)習到了很多交互設(shè)計和用戶研究方面的基礎(chǔ)知識，基本流程和基本方法，同時也認識到自己還在很多地方也還存在著很多的不足之處，需要日后不斷的改進和學(xué)習。
在此，特別感謝王柳對我們實習生個人成長的關(guān)注和支持，感謝團隊同事對我們的在項目合作，專業(yè)知識，個人生活上的鼓勵和幫助，特別是張璐學(xué)姐在交互學(xué)習上的要求和監(jiān)督。ineverforgetweareateam！wearefun！
在專業(yè)的交互設(shè)計上面，我主要跟的是mid第二版的設(shè)計項目。那就根據(jù)我所親身盡力的流程分別來進行下總結(jié)吧。進入設(shè)計流程之初，我漸漸熟悉了mid項目的平臺支臺---google基于linux平臺的開源手機操作系統(tǒng)android。它的原理，框架以及模塊等，以及我們要用它做什么。在設(shè)計之前，在項目經(jīng)理的要求下，吸取第一版mid的不足，公司已經(jīng)對mid第二版的特點趨勢進行了必要的調(diào)研和預(yù)測，基本上定下了大的方向框架。這里體現(xiàn)的是項目的決策層面和調(diào)研情況的必要配合。
頭腦風暴階段，采用遞進式的思考方法。遵循著：情景分析，產(chǎn)品概念，極端評價，和主界面設(shè)計的流程，分別固定的時間段里面，每個人盡可能想出多的設(shè)計方案，不完善沒關(guān)系，但一定要保證盡可能的多，盡可能的差異化。然后大家去討論，這樣的方法可以有效的提取到盡可能多的設(shè)計點，為后面的方案的提出提供了很多的概念基礎(chǔ)。
之后，在方案提出的過程中，我們對具體的提案進行了大量的討論，綜合領(lǐng)導(dǎo)意愿，內(nèi)部訪問，對g3的優(yōu)劣分析，界面風格，動畫效果等，最終確定了方案。這是一個比較漫長的過程。在這個過程中，我學(xué)到的最多的是：交互設(shè)計的目的是優(yōu)化用戶體驗。具體來講首要的都是如何更好的.解決用戶操作過程中遇到的問題，其次才是能更好引導(dǎo)用戶從而帶來視覺感官和使用舒適性的完美感受。
在對主界面方案的具體設(shè)計上，采取的是紙面原型的迭代設(shè)計和修改方法。每一步設(shè)計都經(jīng)過大家的討論思考質(zhì)疑直到最終的認同的過程，最終確定主界面方案。后面我負責了細節(jié)化的uispec的輸出，以及在一些問題上與軟件方面的溝通。
主持人準備好小組討論的腳本文件，用戶核查，貼紙筆工具，禮金及簽收，保密協(xié)議，現(xiàn)場及事后問卷，食物，錄像設(shè)備檢查，桌椅布置，等問題。主持人小組討論過程中要依據(jù)于腳本問題及時的簡單記錄，第二主持人的參與記錄和補充發(fā)問。在具體過程中，要處理好意見領(lǐng)袖或者少言寡語者的關(guān)系。在mitv的可用性測試和可用性測試的具體培訓(xùn)過程中，我也總結(jié)了一個word。具體注意點就不在這一一說了。親身經(jīng)歷了這三個小項目，對于重來就沒接觸過的我，絕對是新東西。值得我后面好好的去思考。除此之外，我們?nèi)V美的ucdchina書友會影響也很深刻，還記得大家在車上的kfc聚會很喜慶。還有林昶哥的的測探研究方法分享，餃子的情緒版，嵩嵩的ps分享，嚴婷的flash分享很受用，少不了取笑可愛曹威的背背山笑話，肖斌哥的家庭復(fù)雜論+假發(fā)話題，讓我們時不時的嘴角上揚。最后肯定還要補充我們幾個：顏顏，超超，剛剛和陳曦。因為座位的位置和同時實習生的原因，我想我們平常交流的是最多的。希望各位畢業(yè)順利！
最后說一句：謝謝大家。
移動研究院實習總結(jié)篇五
最近參加項目討論時，之前看的好多東西突然忘了，說話就磕磕絆絆，才意識到工作缺少總結(jié)，缺少梳理思路?，F(xiàn)在想想，整個實習過程，我也是一直在糾結(jié)矛盾，但是從未真正總結(jié)過實習給自己帶來什么。好吧，總結(jié)一下吧，雖然有點需要絞盡腦汁（我記性不好，恐怕忘的差不多了）。
在移動研究院實習這都有10個月了，一直都抱怨在這幾乎什么也學(xué)不到，想想是真的沒有學(xué)到嘛？不是！
一，思維方式；在學(xué)校我們研究生對自己所做課題研究很深刻，這包括技術(shù)上如何實現(xiàn)，原理是什么，算法是什么，如何做仿真實驗，但是往往在寫課題背景卻是草草了事，不做深究。到這里工作我才發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)的工作，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的往往不是你采用何種技術(shù)，你的技術(shù)細節(jié)。關(guān)心的卻是為什么要做這個事，做這個事給我們帶來什么價值。那為什么做這個事就是我們所謂的課題背景，這個真的要做深究，現(xiàn)在的市場現(xiàn)狀如何，未來趨勢如何，我們做這個事如何和別人競爭，這個事的使用場景是怎樣的，將來該如何運營，如何規(guī)劃，它的盈利模式又如何。不是說說就行的，要有可靠的數(shù)據(jù)證明，更要有會忽悠領(lǐng)導(dǎo)的潛質(zhì)，當然領(lǐng)導(dǎo)不是很好忽悠的。
二，看問題的角度：學(xué)生想問題真是簡單。我的實習導(dǎo)師給我講了好多，我們做工作該考慮的地方，如上所說，市場背景，產(chǎn)品規(guī)劃，使用場景，盈利模式等等。到現(xiàn)在我都還沒能完全消化。在一次匯報“室內(nèi)定位報告”時，依然被領(lǐng)導(dǎo)問的啞口無言，他會問，你做這個有沒有想過如何與我們的`業(yè)務(wù)相結(jié)合，現(xiàn)在別人都怎么做的，市場現(xiàn)狀如何（這可要數(shù)據(jù)的哦）等等。我當時想我就是研究定位技術(shù)及原理的，有必要了解這些嗎？錯，工作之后做事不是那么單純的，做了這么多研究是為了什么，是為了讓這些技術(shù)成為現(xiàn)實，為公司賺錢，這才是領(lǐng)導(dǎo)真正認可你工作量的內(nèi)容，只做了研究技術(shù)原理，而不想其他的，等于浪費時間。
三，如何完成一件事：工作跟在學(xué)校做學(xué)生工作也差別很大，推動一件事真的很難。自己的想法要成為現(xiàn)實，真是需要天時地利人和。無論是國企私企外企，都這樣。自上而下的事情，好做。領(lǐng)導(dǎo)發(fā)話了，自然有一大幫人湊上來做。但是如果自己有一個好的idea，如果沒有說服領(lǐng)導(dǎo)，那幾乎是無法實現(xiàn)的，沒錢沒人力。工作的人都是目的導(dǎo)向，領(lǐng)導(dǎo)重視什么，我們就做什么，一切跟著領(lǐng)導(dǎo)，否則別想有好的績效，高的獎金。怪不得總會有很多人自己出來創(chuàng)業(yè)，因為跟別人打工，自己的想法真的很難實現(xiàn)?，F(xiàn)在我跟著我的實習導(dǎo)師所做的就是這么一件事?，F(xiàn)在是向上慢慢去打動領(lǐng)導(dǎo)，向下慢慢去攛掇乙方廠商，期望著我們的產(chǎn)品可以有個demo出來，期望著突然領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)這是個不錯的商機。沒領(lǐng)導(dǎo)支持，就沒錢沒人力，做起來真的很難。但是呢，我又覺得這是個很好的機會，不是在做純執(zhí)行的事，而是在做從策劃到執(zhí)行到管理等等一件完整的事情。雖然結(jié)局有可能還是被領(lǐng)導(dǎo)斃掉，績效不好，獎金不高。所以我還是佩服我的實習導(dǎo)師，不同于一般的員工，做自己認為有前景的事。不管結(jié)局如何，卻對個人的意義重大。我還是比較單純的，不為利，不為錢，只為這是一件有意義的事，堅持下去，成功貴在堅持嘛！
移動研究院實習總結(jié)篇六
在20xx年暑假，我?guī)е鴫粝雭淼搅酥袊苿油ㄐ拍暇┝戏止究偛繀⒓由鐣嵺`工作，雖然時間很短暫，但在這期間，我得到上司諄諄的教導(dǎo)和公司各位老員工的悉心的幫助，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，使我對公司的業(yè)務(wù)知識有了初步的了解。
實踐，就是把我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學(xué)的理論知識有用武之地。只學(xué)不實踐，那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與實踐相結(jié)合。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時間的實習，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會從實踐中學(xué)習，從學(xué)習中實踐。而且在中國的經(jīng)濟飛速發(fā)展，又加入了世貿(mào)，國內(nèi)外經(jīng)濟日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機會的同時，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天才剛學(xué)到的知識可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了，中國的經(jīng)濟越和外面接軌，對于人才的要求就會越來越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學(xué)其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。
剛開始到移動；我也有很多不足的地方，不夠主動去溝通，缺乏人際關(guān)系。后來我慢慢體會到“溝通從心（新）開始”的心境，最后我終于融入了集體中。通過實踐學(xué)習，從理論到實踐，更加深化自己學(xué)習移動的業(yè)務(wù)知識，通過實際操作，培養(yǎng)了自己熱心服務(wù)客戶的態(tài)度及耐心的品質(zhì),使我深深了解“正德厚生；臻于至善”的企業(yè)核心價值觀。“坤厚載物”的責任感，“健行不息”的自強心,使我從普通到優(yōu)秀.不斷完善自己、不斷超越自己。
尋夢一路走來，我覺得自己很幸運，很感謝一路同行的同學(xué)同事和一直支持我的父母，還有六合分公司的同事和經(jīng)理，我衷心的感謝他們，感謝他們諄諄的教導(dǎo)和關(guān)心，在過去的短短20天的接觸生活里，我有著太多的感動和領(lǐng)悟?，F(xiàn)在用自己這段在中國移動的經(jīng)歷和感受回頭來讀解師長、前輩們的教導(dǎo)，真是別有一番滋味??高校教育存在著課程設(shè)置與社會現(xiàn)實不接軌的現(xiàn)象，這種近似真空的盲區(qū)，使我們這些初出校門走近社會、步入工作的學(xué)生一開始就體會到了現(xiàn)實的沖擊。按常規(guī)對于身份較特殊的實踐生來說，打打雜、做做基礎(chǔ)事務(wù)、數(shù)據(jù)收集和分析、弄點文本輸入、幫忙資料傳送復(fù)印、跑腿，應(yīng)該就是我們最深入的工作了。理由是“你有多大能力，就給你多大的舞臺”同樣的道理：“能力優(yōu)于學(xué)歷，業(yè)績優(yōu)于資歷”。
我悟醒：我時刻提醒自己要端正態(tài)度明白我是來干什么的?我不僅是來實踐的,還是來學(xué)習知識,為客戶提供服務(wù)的。我們要在平等,互利的基礎(chǔ)上為客戶提供我們所能提供的最優(yōu)質(zhì)的服務(wù).只有這樣,自己才能做到更好,才能達到此次實踐的目的.
了解.這對下面的工作有很大的幫助.在這種工作環(huán)境的熏陶下,我對這份實踐工作充滿了極大的信心,對未來充滿了希望。
能夠走進移動是我的榮幸,更是我人生的機遇.對移動提供給我這樣的機會,我心存感激,但我更清楚的是公司需要的不是感激,而是公司核心價值觀的體現(xiàn)。公司為我們大學(xué)生提供一個展示自我,發(fā)揮自我的機會,而我們需要做的是在這個舞臺貢獻自己的力量,創(chuàng)造出自己的精彩,回報移動,回報社會的關(guān)愛.
良好的開始是成功的一半.眾里尋他千百度,驀然回首那人卻在燈火闌珊處。面對著如此的機遇,我怎能不努力呢.在這激烈競爭的年代,前進的腳步始終不能放松,我們有信心不辜負移動對我們的期待.在實踐的這段時間內(nèi)，我們接觸各種各樣的人和事，這些都是在學(xué)校里無法感受到的，在學(xué)校里也許有老師分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不會有人會告訴你這些，你必須要知道做什么，要自己地去做，而且要盡自已的努力做到最好。在學(xué)校，只有學(xué)習的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習的場所，每一個學(xué)生都在為取得更高的成績而努力。無論是學(xué)習還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習別人先進的地方，也要不斷學(xué)習別人怎樣做人，以提高自已的能力！
我有幸參加了移動暑期實踐。讓自己度過一個充實而有意義的暑假。通過這次的暑期社會實踐，帶給我的收獲都不能用巨大來形容了，我為的不是這些工資，而是這一個月所獲得的經(jīng)驗——有了這些難得的經(jīng)驗，以后能攢回更多！我學(xué)到了很多與人交往和交涉的方法與經(jīng)驗，初步地踏入了社會。雖然在這假期我沒有在我的專業(yè)知識、專業(yè)能力上有所提升·但是我感覺我懂得了太多的書本上沒有的東西，假期實踐增強了我的辦事能力交往能力，叫我懂得錢來之不易，叫我懂得人要打拼出一片屬于自己的天空。
移動研究院實習總結(jié)篇七
7月15日上午，在中國移動寧波總公司舉行了20xx年暑期社會實踐的啟動儀式，一共有154為大學(xué)生參加了這次暑期社會實踐，啟動儀式中移動的營銷部經(jīng)理和這次實踐的負責人分別給我們介紹了移動的企業(yè)文化及其實踐活動的細節(jié)問題和注意事項。下午，給我們進行了簡單的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。雖然只有短短的一天的培訓(xùn)，也使我增長了不少知識。
7月16日，分公司給我們分了組，從此我感覺不是我一個人在戰(zhàn)斗，而是我們整個隊夏之行。這一天我們的崗位也分配好了，我第一二周分配到萬達營業(yè)廳。
在萬達營業(yè)廳的兩周的實習是我感受最深的時候，我的工作就是引導(dǎo)顧客，怎么取號啊，有點類似導(dǎo)購工作，順便推銷下我們的新業(yè)務(wù)比如說包年新業(yè)務(wù)送牛奶、無線音樂會員、手機閱讀、無線座機和移動有線寬帶等等。人流量多的時候，我會在大廳做顧客的引導(dǎo)工作，為他們介紹下他們所需的業(yè)務(wù)，經(jīng)過與幾個顧客的交流，我也發(fā)現(xiàn)了很大的問題對一些基本業(yè)務(wù)和套餐不熟悉，所以跟他們交流的時候吞吞吐吐的很不自然。所以一有空我就到營業(yè)員旁邊學(xué)習下他們是怎么與顧客交流的，當然最重要的還是要靠自己空的時候好好補一下這些業(yè)務(wù)知識。
在萬達營業(yè)廳的兩周里面，發(fā)現(xiàn)自己要學(xué)的東西太多了，移動公司的所有工作人員在服務(wù)行為規(guī)范、為人處世、協(xié)作溝通等方面一直對我們影響深刻。具體的關(guān)注包括儀容、儀表、言行、舉止，甚至細致到行走、坐姿、眼神、語速、用詞。
經(jīng)過兩周之后，為了讓我們能在一個月內(nèi)體驗到移動不同崗位的工作，我們進行了崗位互換，所以第三周我的工作是外呼，外呼的工作就是打電話對客戶進行移動新業(yè)務(wù)的推薦。在外呼的過程中也遇到了許多問題，一些業(yè)務(wù)上的問題可以問師父，但有些問題還需靠自己解決。在我們打電話給用戶介紹活動的過程中，我遇到了形形色色的人，有些用戶沒等你把話說完就掛電話，也有用戶會故意刁難或糾纏你，你得懂得隨機應(yīng)變，當然大多數(shù)用戶都很禮貌很尊重你的，即便他們不想?yún)⒓舆@個活動，他們也會很委婉的拒絕你。
一周的外呼作期間，與客戶交流我們慢慢的熟悉，慢慢的懂得用技巧，慢慢的將成功的比例一步步的抬高。我們學(xué)習到了如何與人交流，如何在短時間內(nèi)引起對方對活動的熱情與好奇，如何與人溝通達成雙方的共同目的，受益頗多。時間如白駒過隙，一個月的移動實習也畫上了圓滿的句號。實習時間雖然短暫，但我的收獲卻是受益終身，我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負的歷史使命。社會才是學(xué)習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎(chǔ)。希望以后還有這樣的機會，讓我從實踐中得到鍛煉。
移動研究院實習總結(jié)篇八
經(jīng)歷了兩周的實習，我感受很深，收獲頗多。我見到了社會的真實一面，實習生活中每一天遇到的情況還在我腦海里回旋，給我?guī)砹艘庀氩坏降男Ч?。實習是大學(xué)生活的第二課堂，是大學(xué)生鍛煉成長的有效途徑。一個人的知識和能力只有在實踐中才能發(fā)揮作用，才能得到豐富、完善和發(fā)展。
通過這段時間實習，我學(xué)到了一些學(xué)校里學(xué)不到的東西。因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然也就不一樣。俗話說：國有國法，家有家規(guī)。自然，作為一個單位也有相應(yīng)的規(guī)定了。我所在的實習公司制定了很多規(guī)定。比如：不可以竄崗、不可以閑談、不可以把手機帶在身上等等。這些規(guī)定看似簡單，但實際上并不容易遵守。
剛進公司，還沒有適應(yīng)由一個大學(xué)生到一個公司職員的角色轉(zhuǎn)換，經(jīng)常會把一些大學(xué)養(yǎng)成的壞毛病帶到工作中。第一天上班，就忘帶工作證，有時會忍不住和組員閑談，客戶很少的時候就偷偷懶……當然，這些都被經(jīng)理看在了眼里，但他并沒有狠狠的批評我，只對我說：你想好自己的角色。我聽到后除了震驚，更為自己的行為感到慚愧。是啊，每個人在社會中都有自己的角色，我們是不是已經(jīng)扮演好每個角色了呢？如果你不演好你的角色，那你就無法在這個激烈競爭的社會中生存，而是被淘汰。在大學(xué)里我是一名大學(xué)生，但我并沒有演好這個角色，上課不認真聽講，經(jīng)常虛度光陰，那么，在大學(xué)畢業(yè)的那一刻，我可能后悔莫及。而現(xiàn)在，作為一名實習生，我也沒有認真對待這個角色，那么在將來的求職路上，我也必然會成為無業(yè)一族。想到這里，我下定決心要改變自己，在十多天的實習期，我認認真真的對待每一天，將自己的全部熱情投入到工作中，終于獲得大家的一致認可。
剛一來首先接受了一個簡單的培訓(xùn)，培訓(xùn)過后，就可以上崗工作。剛穿上工作服的我，懷著無比激動的心情等著經(jīng)理下達任務(wù)。本以為是重要的工作，等來的卻是非常簡單的后勤工作。雖然有些失望，但我并沒有退縮。因為事無大小，凡事都要認真對待，保持良好積極的心態(tài)，才能夠在激烈的競爭中得以脫穎而出。你的態(tài)度，決定了你做事的結(jié)果。因此，就算在簡單的工作中也要勤勤懇懇，任勞任怨，簡單的事情都做不好，怎么能做好大事業(yè)呢？我明白這一點后就積極行動，在最短的時間內(nèi)將所有的工作完成。
紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。做事不可以眼高手低，往往看似簡單的東西想做好并不容易。作為一名營業(yè)廳引導(dǎo)員，本以為只要給人指指方向，幫助客戶使用自助設(shè)備就行了，但實際做起來卻發(fā)現(xiàn)與客戶交流溝通是一門很大的學(xué)問。首先要有禮貌的對待客戶。無論客戶對你是什么態(tài)度，你都要耐心解決客戶提出的問題。有的人很禮貌的提出問題，你幫他解決后還會說聲感謝，每當這時候，心里都會覺得溫暖。但有的人會提出很多無理要求，這時就需要非常平和的心態(tài)。有的人你教過他怎么使用自助設(shè)備后，他仍然不會使用，這時就需要你的耐心，甚至需要你幫他去完成。營業(yè)廳里面一共有三臺自助繳費機和三部自助查詢機，還有五臺電腦可以輔助使用。因此，每天來營業(yè)廳的客戶有大約一半人都是通過自助設(shè)備來繳費，查詢或辦理業(yè)務(wù)，接待工作量很大，基本一整天都要站立，說話。起初，非常不適應(yīng)這項工作，經(jīng)常遇到自己不會解決的問題，很辛苦，不過在同事的關(guān)心和幫助下，我也在不斷的進步和成長，也感受到公司這個大家庭的團結(jié)和溫暖，于是我決定就算再苦再累我也要堅持下去，所以工作起來反而輕松了許多。所以通過虛心請教，我很快的適應(yīng)了這份工作。當看到每個客戶都滿意離去之后，我深刻認識自己的工作的意義，也由衷感到這份工作給我?guī)淼目鞓贰?/p>
通過這次實習充分認識到自己的缺點和不足。自己的與人交流溝通的能力有待提高，主動性不太強，觀察力和應(yīng)變能力有待加強。還要學(xué)會不懂就要問，千萬不能因為面子問題而不能放低姿態(tài)，虛心討教。每個人都有自己所長，都有比你強的地方，無論是誰，都在某一方面可以當自己的老師。不能覺得自己是大學(xué)生就看不起任何人。當然，自己還是有一定優(yōu)點的。不怕吃苦，認真負責也讓我最終能夠完成這項實習工作。
同時我還學(xué)到了很多做人的道理，作為一個剛踏入社會的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會經(jīng)驗。需在老師和同事的幫助下，很快融入一個新的環(huán)境，這對今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此之外，學(xué)會如何更好的與別人溝通，如何更好的去陳述自己的觀點，如何說服別人認同自己的觀點，在工作中也顯得那么重要。相信這些寶貴的經(jīng)驗會成為我今后成功的最重要的基石。
實習是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地服務(wù)社會打下了堅實的基礎(chǔ)。盡管實習的時間并不是很長，但對于我來說真是受益匪淺，我深信這段實習的經(jīng)歷會對我今后的學(xué)習和工作帶來非常積極的影響。
移動研究院實習總結(jié)篇九
(二)實習單位簡介。
(三)實習崗位的簡介。
客戶經(jīng)理崗位成立于20--年，重點服務(wù)于--的集團客戶和重要個人客戶，是--移動公司服務(wù)創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)的一個重要舉措。每個客戶負責所屬行業(yè)內(nèi)的集團客戶和個人重要客戶的維護和拓展工作，為大客戶提供業(yè)務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)咨詢、上門服務(wù)、業(yè)務(wù)受理等一系列的個性化服務(wù)。對集團客戶和個人大客戶的資料進行收集團和歸檔，時刻關(guān)注客戶的消費情況，為客戶提供多樣化的服務(wù)提供的基礎(chǔ)資料。為讓客戶體驗移動公司的綜合魅力，為所屬行業(yè)集團提供mas、adc、集團總機、農(nóng)政通、移動400、企業(yè)建站等行業(yè)類的應(yīng)用服務(wù)，為企業(yè)打造數(shù)字化和信息化的服務(wù)平臺，提高企業(yè)的辦公效率和管理水平?？蛻艚?jīng)理還要負責有關(guān)集團和客戶信息的收集，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供基礎(chǔ)性的資料內(nèi)容，為公司的政策和策略提供依據(jù)。客戶經(jīng)理崗位要求做到與客戶的及時溝通，大型集團每月上門走訪一次;保持良好的工作形象，要有認真、耐心、熱情的服務(wù)態(tài)度;熟練掌握移動公司的各種業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能;嚴格保守客戶的秘密。
二、實習內(nèi)容及過程。
(一)、實習內(nèi)容：
(1)了解過程。
起初，剛進入移動公司重服部的時候，公司里的一切對我來說都是陌生的。重服部主管給我進行了客戶服務(wù)工作中幾個重點關(guān)注點，在實習初期，對客戶經(jīng)理的職責、公司的規(guī)章制度、移動公司的企業(yè)文化、客戶經(jīng)理的.道德規(guī)范進行了系統(tǒng)的學(xué)習，對移動公司和客戶經(jīng)理這個崗位有了初步的了解。
(2)摸索過程。
對移動公司有所了解熟悉后，開始有些緊張的心開始慢慢平靜下來，工作期間每天嚴格要求自己，按公司的正常作息時間上下班，上班工作之前先到二樓會議室做每天晨會，匯報明天的工作情況，遇到的工作難點在會上一起討論，找到解決問題的方法，同時對今天的工作進行分配。在工作期間由于專業(yè)技能不熟悉，對于客戶提出的各種問題不能訴時的答復(fù)，哪個集團客戶需要什么樣的服務(wù)，哪個信息化產(chǎn)品對集團的運營幫助，哪些集團需要個性化的套餐服務(wù)等把握不準，所以剛開始加工起來還真棘手的，加工效率不高，客戶對我的滿意度并不是很高。于是我便向科室的員工同事交流，向他們請教客戶工作方法與技巧，客戶服務(wù)不只是運用書本上學(xué)到的東西，還要靈活動運用，根據(jù)實際情況做出不同的調(diào)整。
(3)實際操作。
經(jīng)過一段時間的實習，具體分配部分工作任務(wù)，運用在學(xué)校學(xué)到市場營銷學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、計算機應(yīng)用基礎(chǔ)等理論知識，結(jié)合我與同事交流的心得，并借鑒大量的解決方案，為部分提供了操作性強的服務(wù)和產(chǎn)品。如為當?shù)啬硞€鄉(xiāng)鎮(zhèn)的鋼板銷售企業(yè)提供客戶服務(wù)管理平臺，簡化了的企業(yè)銷售流程，節(jié)省了公司的人力和物力。同時，在客戶服務(wù)中，也遇到集團不穩(wěn)定的情況，如競爭對手挖掘移動公司的客戶，并提供了優(yōu)惠的資費政策和其它服務(wù)，針對此類情況，首先穩(wěn)位客戶，了解客戶的需求，并針對對手方案中漏動一一對應(yīng)，并強調(diào)采用對手方案后的損失等，并在同時利用關(guān)系網(wǎng)，采用關(guān)鍵人營銷策略、動用親情關(guān)系、朋友關(guān)系進一步穩(wěn)定客戶，最后為客戶提供個性化的套餐，聽上去不一定比對手優(yōu)惠，但更適合這個集團，實際是為集團帶來更多的利益。同時在客戶服務(wù)中利用我學(xué)到的計算機技能和其它專業(yè)技能，為客戶提供正常工作這外的問題，如電腦重做系統(tǒng)、打印機不工作等，更加提高了客戶對移動公司服務(wù)的感知，對集團客戶的穩(wěn)定和提升移動公司形象有很大的好處。我本人對工作的積極性也更加提高。
三、實習收獲與體會。
實習期間，我對移動公司的服務(wù)理念有了更深層次的認識，對客戶經(jīng)理的工作有了有了一個較完整的了解和熟悉。雖然實習的工作與所學(xué)專業(yè)沒有很大的關(guān)系，但實習中，我拓寬了自己的知識面，學(xué)習了很多學(xué)校以外的知識，甚至在學(xué)校難以學(xué)到的東西。
在實習的那段時間，讓我體會到從工作中再拾起書本的困難性。每天較早就要上班工作，晚上較晚才下班回宿舍，深感疲憊，很難有精力能再靜下心來看書。這更讓人珍惜在學(xué)校的時光。
此次畢業(yè)實習，我學(xué)會了運用所學(xué)知識解決處理簡單問題的方法與技巧，學(xué)會了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理有關(guān)人際關(guān)系問題的經(jīng)驗方法。同時我體驗到了社會工作的艱苦性，通過實習，讓我在社會中磨練了下自己，也鍛煉了下意志力，訓(xùn)練了自己的動手操作能力，提升了自己的實踐技能。積累了社會工作的簡單經(jīng)驗，為以后工作也打下了一點基礎(chǔ)。
四、致謝。
感謝--縣移動公司給了我這樣一個實習的機會，能讓我到社會上接觸學(xué)校書本知識外的東西，也讓我增長了見識開拓眼界。感謝我所在部門的所有同事，是你們的幫助讓我能在這么快的時間內(nèi)掌握工作技能，感謝我們市場部經(jīng)理、重服部主管，你們幫助我解決處理相關(guān)問題，包容我的錯誤，并不斷指導(dǎo)、督促，讓我不斷進步。我感謝在我有困難時給予我?guī)椭乃腥恕?/p>
移動研究院實習總結(jié)篇十
來移動實習將近2個月了，從前期集中培訓(xùn)到現(xiàn)在移動集團客戶部實習，我對自己加入的企業(yè)有了更深的認識與了解，也為能夠加入中國移動這個大家庭感到驕傲與自豪。公司一直以“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”為目標，并堅持著“溝通從心開始”的服務(wù)理念，贏得了廣大客戶的信賴與支持。
正式進入工作后，自己首先從心態(tài)上要有所轉(zhuǎn)變，簡單的說就是從一名學(xué)生到一個職業(yè)人的轉(zhuǎn)變。無論在哪個工作崗位上，首先盡快適應(yīng)工作環(huán)境，融入集體，趕上同事的.步伐。其次，在熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識的同時，不斷注意學(xué)習，腳踏實地的做好每一份工作。積累實踐經(jīng)驗。提高服務(wù)意識和溝通技巧，牢記自己的一言一行都是代表著中國移動的企業(yè)形象，以客戶為中心，尊重客戶，不斷研究客戶的心理，隨時改變溝通技巧和服務(wù)觀念，揚長避短，竭盡所能的讓每一個客戶滿意而歸。
能夠進入集團客戶部實習，對于我是一次難得的學(xué)習機會。集團部所負責的業(yè)務(wù)大多是培訓(xùn)中不曾接觸過的，它面向的客戶群體是企事業(yè)單位，剛開始工作時自己有些許不適應(yīng)，在各位師傅對我的耐心指導(dǎo)與幫助下，使我很快的進入了角色。這星期我主要的工作是完成核對集團客戶資料和刪除添加集團客戶資料等。開始覺得打電話很簡單，沒料到許多被核對的客戶并不配合，很難掌握到所需的資料。這時師傅們教授了許多與集團客戶溝通的方法與技巧，自己采取“換位思考”的方法，改變與客戶交流的語言與方式，首先打消客戶對來電者的不信任度，這樣同他們交流起來就比較順暢了。實習中我的收獲很多，在學(xué)校時，許多知識只局限在書本上，思考問題比較單一，而在工作中，就要全盤考慮問題，把各個問題點都提前想好，才能把工作完成出色，同時也對自己能力是一種提高。集團部的同事每天都在為提高企業(yè)業(yè)績忙碌奔波著，大家這種敬業(yè)的精神也深深地影響并激勵著我，在這種工作環(huán)境的熏陶下，我對工作充滿了極大的信心與喜愛。
走進移動是我的榮幸，更是我人生的機遇。對移動提供給我這樣的機會，我心寸感激，但我更清楚的是公司需要的不是感激，我需要做的是在這個舞臺貢獻自己微薄的力量，創(chuàng)造出自己的精彩，回報移動。
移動研究院實習總結(jié)篇十一
進入移動公司已經(jīng)有兩個多月的時間了，回頭看看，這段時間里，自己很大的精力和時間都是放在了調(diào)整自己的心態(tài)上，逐漸地適應(yīng)這個新的環(huán)境。為什么這么說呢?因為現(xiàn)在的環(huán)境跟以前相差的太大了，不管是生活環(huán)境還是工作環(huán)境都大相徑庭。其中的不同主要有：
一、面對的人群不同。以前在學(xué)校大部分的時間都是在跟學(xué)生相處，他們很真誠也很簡單，偶爾還會照顧我?，F(xiàn)在我整天面對的人群是形形色色、五花八門的。其中，有素質(zhì)有涵養(yǎng)的只是占少數(shù)，有一點錢就把自己真當一回事的有不少，最要命的是他們說的話我都聽不懂，很是郁悶!
二、生活節(jié)奏不同?，F(xiàn)在的`節(jié)奏比原來快幾倍，最受不了的是每天都要坐公車，有時候一天的好心情都被該死的公交車給破壞了!
三、服務(wù)意識。原來是管學(xué)生，怎么會有所謂的服務(wù)意識呢?!現(xiàn)在在營業(yè)廳，客戶的一個“差”很可能就直接影響你的考核!就算是“顧客是上帝”，也不用這樣吧!現(xiàn)在，遇到很刁難的客戶，我恨不得罵他幾句!
四、團隊合作。原來在學(xué)校，只要自己踏踏實實地教好自己的課就一切ok了!現(xiàn)在可不一樣!整個營業(yè)廳就是一個團隊，套用阿迪達斯的一句廣告詞：“這里只有我們，沒有我”。個人能力再強，如果沒有真正地融入到整個團隊中來，是很難做得很好的!
相同的地方我到現(xiàn)在為止還沒有找到，唯一的相同的地方就是：都是一份謀生的工作而已!
領(lǐng)導(dǎo)想讓我去做客戶經(jīng)理，我不想去!還是在營業(yè)廳呆著吧。從各個方面提升自己，做到真正的不可替代!當機會來的時候我會馬上走人!
移動研究院實習總結(jié)篇十二
中國移動通信集團公司四川省移動通信公司是遵照國務(wù)院關(guān)于政企分開，郵電分營、電信重組改革精神的要求，于20xx年獨立運營。巴中分公司并于同年成立組建，是中國移動通信集團全資子公司。在巴中移動人努力奮斗下，經(jīng)過近的快速發(fā)展，現(xiàn)已成為年銷售額數(shù)億，數(shù)年納稅額位居全市前列的企業(yè)，為巴中地區(qū)的社會和經(jīng)濟建設(shè)發(fā)展作出了巨大的貢獻。
企業(yè)的核心價值觀。
企業(yè)的價值觀是企業(yè)持久和最根本的信仰，是企業(yè)及其每一個成員共同的價值追求、價值評價標準和所崇尚的精神。無論對于企業(yè)整體還是員工個體，價值觀作為一把標尺，時刻衡量著我們自身的存在意義和行為方式。
中國移動的核心價值觀是“正德厚生臻于至善”，“正德厚生臻于至善”既體現(xiàn)了中國移動獨有的特質(zhì)，又闡釋了中國移動歷來的信仰。“正德厚生臻于至善”就是要求我們以人為本打造以“正身之德”承擔責任的團隊，就是要求我們成為以“厚民之生”兼濟天下、承擔社會責任的優(yōu)秀企業(yè)公民，就是要求我們培養(yǎng)精益求精、不斷進取的氣質(zhì)，鍛造勇于挑戰(zhàn)自我，敢于超越自我的精神。“正德厚生臻于至善”既體現(xiàn)了中國移動獨有的特質(zhì)，又闡釋了中國移動歷來的信仰?！罢潞裆橛谥辽啤本褪且笪覀円匀藶楸敬蛟煲浴罢碇隆背袚熑蔚膱F隊，就是要求我們成為以“厚民之生”兼濟天下、承擔社會責任的優(yōu)秀企業(yè)公民，就是要求我們培養(yǎng)精益求精、不斷進取的氣質(zhì)，鍛造勇于挑戰(zhàn)自我，敢于超越自我的精神?！罢潞裆笔侵袊苿拥纳鐣熑涡?。中國移動事業(yè)的發(fā)展，是建立在社會總體經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)上。中國移動將以高度社會責任感，關(guān)懷社會民生，關(guān)注民眾福祉，做一個優(yōu)秀企業(yè)公民，通過各種實際行動回報社會。中國移動將關(guān)注并盡力滿足人與社會的合理愿望和切實需求，充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢，分享通信給人類帶來的更為豐富便捷的高品質(zhì)生活，使不斷創(chuàng)新的科技成果為整個社會的和諧快速發(fā)展提供助力，展現(xiàn)了中國移動長遠的眼光和篤實的志向。企業(yè)的價值觀是企業(yè)持久和最根本的信仰，是企業(yè)及其每一個成員共同的價值追求、價值評價標準和所崇尚的精神。無論對于企業(yè)整體還是員工個體，價值觀作為一把標尺，時刻衡量著我們自身的存在意義和行為方式。
趕的標桿?！罢橛谥辽啤笔且环N境界，是一種按照事物內(nèi)在的標準力求達到極致的境界。追求至善至美是中國移動不斷提升、不斷發(fā)展、從做大走向做強的內(nèi)在驅(qū)動。意味著中國移動將以無畏的精神追求完美和極致，不留戀于歷史的輝煌，敢于直面未來的競爭，在更大的地域范疇，在無限的技術(shù)領(lǐng)域，在更長的時間維度，不斷創(chuàng)造歷史的輝煌和高度?！罢橛谥辽啤笔且环N位勢，是一種站位領(lǐng)先的氣勢。它宣示了中國移動在未來通信行業(yè)乃至全球產(chǎn)業(yè)界的自我定位，那就是要力爭在全球企業(yè)中站位領(lǐng)先。通過不懈的努力，成為同業(yè)乃至所有企業(yè)所公認的典范。
“正德厚生臻于至善”是在中國移動企業(yè)發(fā)展歷程中形成的特色文化的核心，是中國移動的靈魂，它體現(xiàn)了中國移動“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”的寬闊胸襟和責任意識，和“天行健，君子以自強不息”的進取斗志和卓越精神。
（二）實習崗位介紹。
我工作的崗位是無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化班是為適應(yīng)中國移動通信的高速發(fā)展，加強四川移動無線網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)化管理，合理利用網(wǎng)絡(luò)資源，使網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量達到最優(yōu),提高經(jīng)濟效益，提高用戶滿意度，促進移動通信快速和可持續(xù)性發(fā)展而適時成立的一個技術(shù)班組。系統(tǒng)的無線部分具有諸多不確定的因素，它對無線網(wǎng)絡(luò)的影響很大，其性能的優(yōu)劣常常成為決定移動通信網(wǎng)好壞的決定性因素。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作是指對正式投入運行的網(wǎng)絡(luò)進行參數(shù)采集、數(shù)據(jù)分析、現(xiàn)場測試，找出影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、效率的原因。同時通過參數(shù)調(diào)整和采取某些技術(shù)手段，使網(wǎng)絡(luò)達到最佳運行狀態(tài)，使現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源獲得最佳效益。同時也對今后的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和建設(shè)提出合理的建議。在日常的優(yōu)化過程中可以通過omc統(tǒng)計和路測來發(fā)現(xiàn)問題，當然最通常的還是用戶的反應(yīng)，在網(wǎng)絡(luò)性能經(jīng)常性的跟蹤檢查中話務(wù)統(tǒng)計指標達不到要求，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量明顯下降或用戶反映強烈，用戶群改變或發(fā)生突發(fā)事件并對網(wǎng)絡(luò)造成很大影響時，以及網(wǎng)絡(luò)擴容后應(yīng)對小區(qū)頻率規(guī)劃及容量進行核查等情形發(fā)生時，都要對網(wǎng)絡(luò)進行及時的優(yōu)化。
在測試工作的部分，一般情況下我們會根據(jù)省公司下派的工單和季度考核在集團的cqt和dt測試規(guī)范下進行測試。并將測試得到的結(jié)果做出分析，上報給省公司考核。并且針對網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的指標異常如掉話率、覆蓋率、切換成功率、話音質(zhì)量等給出優(yōu)化建議。針對日常用戶投訴中出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)異常問題，由班長安排具體到異常網(wǎng)絡(luò)點的測試，同時根據(jù)投訴的情況和現(xiàn)場測試分析結(jié)果，找到問題的具體原因并解決。最終提交優(yōu)化測試報告。
在網(wǎng)絡(luò)的硬件部分，我首先學(xué)習了gm網(wǎng)絡(luò)的原理和結(jié)構(gòu)，了解巴中移動gsm全網(wǎng)的大致規(guī)模，最后學(xué)習了在bsc終端上處理基站的硬件告警，在愛立信系統(tǒng)中，愛立信將所有的告警情況進行了內(nèi)部的編號，工程師可以通過各種型號設(shè)備的故障列表映射到硬件故障中，并根據(jù)具體的情況進行處理，同時在處理過程中需要熟練地掌握各種命令。在華為的系統(tǒng)中，所有的操作是通過專門的軟件來進行，需要熟悉華為的硬件組成和軟件。
oss。
ms。
oss：操作支持子系統(tǒng)bss：基站子系統(tǒng)nss：
網(wǎng)路子系統(tǒng)。
nmc：網(wǎng)路管理中心dpps：數(shù)據(jù)后處理系統(tǒng)semc：
安全性管理中心。
pcs：用戶識別卡個人化中心omc：操作維護中心。
msc：移動業(yè)務(wù)交換中心。
vlr：來訪用戶位置寄存器hlr：歸屬用戶位置寄存器。
auc：鑒權(quán)中心。
eir：移動設(shè)備識別寄存器bsc：基站控制器。
bts：基站收發(fā)信臺。
pdn：公用數(shù)據(jù)網(wǎng)pstn：公用電話網(wǎng)。
isdn：綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)。
ms：移動臺圖。
圖2-1gsm系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。
移動臺（ms）。
移動臺是公用gsm移動通信網(wǎng)中用戶使用的設(shè)備，也是用戶能夠直接接觸的整個gsm系統(tǒng)中的唯一設(shè)備。移動臺的類型不僅包括手持臺，還包括車載臺和便攜式臺。隨著gsm標準的數(shù)字式手持臺進一步小型、輕巧和增加功能的發(fā)展趨勢，手持臺的用戶將占整個用戶的極大部分。
與服務(wù)情況，移動臺可以是單獨的移動終端（mt）、手持機、車載機或者是由移動終端（mt）直接與終端設(shè)備（te）傳真機相連接而構(gòu)成，或者是由移動終端（mt）通過相關(guān)終端適配器（ta）與終端設(shè)備（te）相連接而構(gòu)成，這可參見0，這些都歸類為移動臺的重要組成部分之一——移動設(shè)備。
移動臺另外一個重要的組成部分是用戶識別模塊（sim），它基本上是一張符合iso標準的“智慧”卡，它包含所有與用戶有關(guān)的和某些無線接口的信息，其中也包括鑒權(quán)和加密信息。使用gsm標準的移動臺都需要插入sim卡，只有當處理異常的緊急呼叫時，可以在不用sim卡的情況下操作移動臺。sim卡的應(yīng)用使移動臺并非固定地縛于一個用戶，因此，gsm系統(tǒng)是通過sim卡來識別移動電話用戶的，這為將來發(fā)展個人通信打下了基礎(chǔ)。
ms（類型0）：
mtms（類型1）：tetamt。
ms（類型2）：
temt。
mt：移動終端ta：終端適配器te：終端設(shè)備。
圖2-2移動臺的功能結(jié)構(gòu)。
基站子系統(tǒng)（bss）。
移動研究院實習總結(jié)篇十三
增強對工作研究、物流工程、以及生產(chǎn)計劃與控制的感性認識，鞏固對所學(xué)專業(yè)知識的理解，進一步熟悉本專業(yè)在工作場所操作環(huán)節(jié)的內(nèi)容以及注意事項，培養(yǎng)實際工作的能力。另外還能促進社交能力，學(xué)習如何正確與公司員工及企業(yè)上司交流，為即將面臨的正式工作打好基礎(chǔ)。
二、實習要求。
1、安全：安全是實習最關(guān)鍵的問題，生產(chǎn)車間內(nèi)機床林立，實習前必須做好相關(guān)的安全措施及培養(yǎng)實習過程中的安全意識。
2、遵守規(guī)章制度：實習前簽訂實習協(xié)議與實習承諾書，服從單位的一切規(guī)章制度，必須聽從相關(guān)人員以及實習老師的安排。
3、學(xué)習：實習期間認真觀察流水線的流程和工作人員的操作程序，從中學(xué)習相關(guān)知識。并從自己的觀察角度出發(fā)去發(fā)現(xiàn)車間內(nèi)的各種問題因素，根據(jù)所學(xué)的知識予以解決。
4、搜集資料與數(shù)據(jù)：此次實習為學(xué)習經(jīng)驗與知識的同時，也是為畢業(yè)論文做好前期準備。實習期間每人要找準自己的論文方向，之后根據(jù)自己的需要搜集相關(guān)的數(shù)據(jù)信息。
5、實習報告：實習結(jié)束后，對這次實習過程進行總結(jié)、座談，根據(jù)實習期間所了解到的一系列知識與問題，整理出一份實習報告交給公司。
三、實習內(nèi)容。
要求學(xué)生考察實習單位的基本情況、設(shè)施規(guī)劃、生產(chǎn)組織及控制、物料搬運、業(yè)務(wù)流程等情況，并利用工業(yè)工程及物流專業(yè)的理論知識分析這些過程中存在的問題，在充分利用人力、物力、財力，有效地利用空間，保證企業(yè)協(xié)調(diào)生產(chǎn)或組織物流活動的基礎(chǔ)上，提出解決相關(guān)問題的方法，以按時保質(zhì)保量、高效率地完成生產(chǎn)或物流任務(wù)。其具體內(nèi)容如下：
1、通過生產(chǎn)實習，使學(xué)生將已學(xué)的相關(guān)基礎(chǔ)理論課程如物流和供應(yīng)鏈管理、工業(yè)工程基礎(chǔ)、市場營銷、生產(chǎn)與運作管理等得以綜合應(yīng)用。
2、熟悉生產(chǎn)或物流企業(yè)基本情況、組織機構(gòu)、規(guī)模、管理現(xiàn)狀等。
3、了解生產(chǎn)或物流企業(yè)工藝現(xiàn)狀、設(shè)施布置的方式及生產(chǎn)現(xiàn)場物料組織和流通的具體內(nèi)容。
4、根據(jù)具體的生產(chǎn)或流通過程了解工作設(shè)計、成本控制方式、質(zhì)量控制方式和生產(chǎn)進度控制等工作。
5、了解生產(chǎn)或物流企業(yè)的新材料、新技術(shù)、新工藝以及新管理方法。
6、通過生產(chǎn)實習，要求學(xué)生能夠?qū)ιa(chǎn)或物流企業(yè)的生產(chǎn)運作流程、物流作業(yè)過程有一個整體的認識，學(xué)會處理簡單的物料搬運效率分析、業(yè)務(wù)流程分析、工程技術(shù)分析、成本(費用)分析和質(zhì)量控制問題，學(xué)會協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，逐步適應(yīng)社會的需要。
7、要求學(xué)生在生產(chǎn)實習過程中，在能夠按傳統(tǒng)方法解決常規(guī)簡單問題的基礎(chǔ)上，能夠不斷發(fā)現(xiàn)新問題，并對其做深入的探討和研究。
四、實習進程安排。
1)確定設(shè)備布置形式。
根據(jù)車間的生產(chǎn)綱領(lǐng)，分析產(chǎn)品-產(chǎn)量之間的關(guān)系，確定生產(chǎn)類型是大量生產(chǎn)、成批生產(chǎn)還是單件生產(chǎn)，由此決定車間設(shè)備布置形式是采用流水線式，或者是成組單元式，還是機群式。
2)滿足工藝流程要求。
車間的布置應(yīng)保證工藝流程順暢，物料搬運方便，減少或避免往返交叉物流現(xiàn)象。
3)實行定置管理，卻敗工作環(huán)境整潔、安全。
車間布置時，除了對主要生產(chǎn)設(shè)備安排適當位置外，還需對其他所有組成部分包括在制品暫存地、廢品廢料存放地、檢驗實驗用地、工人工作地，通道、輔助部門如辦公室、生活衛(wèi)生設(shè)施等安排出合理的位置，確保工作環(huán)境整潔及生產(chǎn)安全。
4)選擇合適的建筑形式。
根據(jù)工藝流程要求及產(chǎn)品特點，配備適當?shù)燃壍钠鹬剡\輸設(shè)備，進一步確定建筑物的高度，跨度、柱距及外形。此外還應(yīng)注意采光、照明、通風、采暖、防塵、防噪音，并應(yīng)使布置具備適合的柔性，以適應(yīng)生產(chǎn)的變化。
根據(jù)以上原則可以知道，廠房內(nèi)的設(shè)施布置合理化是綜合考慮各種因素的結(jié)果。因為車間建筑已經(jīng)建好，無法更改，因此只能依據(jù)設(shè)施布置原則，并結(jié)合對車間內(nèi)的觀察與分析，盡可能地對車間的設(shè)備布局以及車間內(nèi)的休息、生活、衛(wèi)生等用地加以改善。
五、公司簡介。
新煌實業(yè)集團是以資本為主要連接紐帶，由母公司新煌實業(yè)集團有限公司及其子公司和投資主體相關(guān)企業(yè)共同組建的企業(yè)法人聯(lián)合體。集團共有包括母公司在內(nèi)的成員單位九家，各成員單位都是具有獨立法人資格的經(jīng)濟實體，主要分布在湖南湘潭、湖北隨州、鄂州、荊州、廣東佛山等地，集團總部坐落于風光秀麗、人杰地靈的湘江之濱九華工業(yè)園區(qū)。集團理事會是集團的管理決策機構(gòu)，母公司是財務(wù)和投資中心，在集團中居于主導(dǎo)和核心地位。鑒于集團成員企業(yè)投資主體相近的特點，集團總部根據(jù)授權(quán)代為母公司行使研究和制定發(fā)展規(guī)劃、負責投資融資決策、從事資本運營、監(jiān)控經(jīng)濟運行、配置各類資源等職能。
集團總部根據(jù)責任分工設(shè)有人力資源部、規(guī)劃發(fā)展部、財務(wù)審計部、經(jīng)營管理部、經(jīng)濟信息部、法律事務(wù)部等六個職能部門，職能部門在集團決策機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)下，履行集團總部綜合職能，負責集團總部日常工作。新煌實業(yè)集團的母公司新煌實業(yè)集團有限公司董事長兼新煌實業(yè)集團理事長謝皇城先生，從上世紀九十年代中期開始創(chuàng)業(yè)，主要從事廢舊金屬收購、加工、利用及其它循環(huán)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)經(jīng)營。多年來，公司在謝皇城董事長領(lǐng)導(dǎo)下，企業(yè)勵精圖治、開拓創(chuàng)新，管理水平不斷提高，經(jīng)營規(guī)模不斷擴大，綜合實力不斷增強。在本世紀初，謝皇城先生憑著敏銳的發(fā)展眼光，前瞻的發(fā)展戰(zhàn)略，踴躍參入國有企業(yè)改革改制，先后成功整體收購了原湖北省鐵合金廠、湘潭汽車配件廠、湘潭友華家電公司三家大中型省、市國有企業(yè)，又于二00七年在廣東佛山收購一家港資企業(yè)，使得公司由原來單一的再生行業(yè)發(fā)展成為目前擁有資源研發(fā)、金屬鑄造、鐵礦貿(mào)易、倉儲物流、機械制造、水泥生產(chǎn)、家電連鎖、金融投資等多種業(yè)態(tài)并存的企業(yè)集團。
集團將始終堅持開拓創(chuàng)新、誠信務(wù)實的企業(yè)精神，始終堅持做大主業(yè)、做精輔業(yè)、做優(yōu)質(zhì)量，做響品牌、做高效益的發(fā)展戰(zhàn)略，始終堅持共謀發(fā)展，顧客至上、海納百川、合作共贏的經(jīng)營宗旨，保持企業(yè)持續(xù)、快速、和諧、穩(wěn)健發(fā)展，促使企業(yè)做出新成就、實現(xiàn)新輝煌。新煌集團湘潭新煌曲軸制造有限公司系生產(chǎn)各類(汽車、工程機械、船舶)發(fā)動機曲軸的專業(yè)廠家，地處湘潭九華工業(yè)園，公司是于二00五年十二月經(jīng)湘潭市政府招商引資，以收購原湘潭汽車配件廠資產(chǎn)全新改制而成的一家民營企業(yè)。公司近年來其主要產(chǎn)品g128系列、x6135系列、yc6105系列、6110系列、j4系列發(fā)動機曲軸，型號達60余種。產(chǎn)品營銷網(wǎng)絡(luò)遍級國際國內(nèi)市場，其主導(dǎo)產(chǎn)品與上柴股份公司、玉柴股份公司、無錫動力股份公司等國內(nèi)知名發(fā)動機廠家配套，出口市場遍及歐美、東南亞和非洲等國家和地區(qū)，是中國汽車發(fā)動機曲軸出口生產(chǎn)基地。
六、實習具體情況。
此次實習，我具體的實習地點是在新煌集團湘潭新煌曲軸有限公司的曲軸加工車間。車間的主要任務(wù)是將鑄造車間送來的曲軸毛坯進行粗、精加工，另外包含一系列的檢測工序，最后至成品裝箱運到倉庫。
移動研究院實習總結(jié)篇十四
在中國移動分公司實習。這次實習中，20xx年xx月xx日到20xx年xx月xx日。最大的體會是勞累中帶著快樂。雖然現(xiàn)在還是春天，可的這種怪天氣讓我這些呆在校園里的學(xué)生感到工作的累。市場營銷不僅考驗我承受壓力的能力，也考驗我身體素質(zhì)。回到宿舍照照鏡子，發(fā)現(xiàn)自己在一個月之后變得更加健康—油光發(fā)黑!
也許不是很好，這就是實習體會。但都是真真切切的感受。堅信：不管遇到什么挫折，都不會放棄自己的夢想。心里有一個精神支柱，那就永遠不會被打倒。就是倒了也會馬上站起來。追求自己心中的夢想，生活的勞累中帶著收獲的歡樂，從中我學(xué)會了好多。今后，將面對的更多。
喜歡挑戰(zhàn)，平日的生活里。更渴望挑戰(zhàn)之后的.成功。市場營銷是個促進人與人之間溝通的專業(yè)，考驗一個人的交際能力。溝通的前提條件就是看你普通話是否標準，能否讓別人理解你所要表達的意思?？墒瞧驼Z言表達能力弱，而且普通話不標準，使自己心里的很多想法都不能明確的表達出來，這讓我平時的生活中吃了很多苦頭。
很多次，很多時候。都悲觀的想，僅僅是個井底之蛙，不管自己怎么跳，都跳不出這口井來，外面的世界在美好都不是屬于我但又反過來想，那僅僅是些想法。
移動研究院實習總結(jié)篇十五
接下來三個月實習期間，我始終保持了積極、主動、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，遵守公司規(guī)章制度，虛心學(xué)習，也有幸得到部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨與指導(dǎo)以及同事的幫助，這使原本對工業(yè)自動化行業(yè)（包括電磁閥等閥門）一無所知的我，嘗試去做并力求做好從未做過的事，因為，無論從事哪個行業(yè)，都會有那個行業(yè)的特殊要求，都需要一定的時間，作出一定的.努力去適應(yīng)。逐漸地，我掌握了產(chǎn)品的型號、規(guī)格及一些技術(shù)參數(shù)、產(chǎn)品特點，這方便了我順利開展我的工作。這里主要從以下三方面工作內(nèi)容來總結(jié)：
網(wǎng)絡(luò)營銷方面，我主要在各知名貿(mào)易網(wǎng)站和專業(yè)網(wǎng)站，
（一）尋找國內(nèi)或國外買家的信息，這是一個積累的過程。用兩種方法：
1、是通過搜索引擎或是門戶站點尋找。中文網(wǎng)站用關(guān)鍵詞“電磁閥”或“閥門”搜索，或者按照類別“機械及工業(yè)制品”，然后在“通用零部件”里層層深入，慢慢查找、篩選。英文網(wǎng)站也用同樣方法。
2、是通過免費公告板也是尋找買家的重要途徑。對于搜尋到的需求信息，通過電話聯(lián)系后相應(yīng)地郵寄了很多產(chǎn)品樣本。
（二）發(fā)布公司產(chǎn)品信息，我事先就準備好了標準的中英文公司簡介和產(chǎn)品介紹，（內(nèi)容包括向?qū)Ψ皆敿毩谐鑫覀兊漠a(chǎn)品規(guī)格和型號，向?qū)Ψ奖砻魑覀兪巧a(chǎn)廠家，不是貿(mào)易商。因為買家都希望直接從廠家購買，減少中間環(huán)節(jié)和費用，在交貨周期和售后服務(wù)上也有保障。）然后通過各站點的免費發(fā)布信息欄粘貼發(fā)布和bbs（貿(mào)易公告板）發(fā)布信息，發(fā)布的方式方法我也非常注意，因為越受歡迎的網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布數(shù)量越多，而剛剛發(fā)布的信息往往會被別人的網(wǎng)絡(luò)信息淹沒，所以要堅持一定的頻度讓信息始終出現(xiàn)，所以經(jīng)常要重復(fù)發(fā)布，網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布的效果常體現(xiàn)在一次又一次地反復(fù)發(fā)布后。
因為這意味著，你只有反復(fù)地刺激潛在顧客，客戶才可能對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，接下來，不時地接到一些通過互聯(lián)網(wǎng)了解我司后的需求問詢電話便是初步的發(fā)布效果。還有，通過所編工具書、雜志和企業(yè)的網(wǎng)站來收集電子郵箱地址，主動發(fā)送e-mail也是途徑之一。不過，拓展自有品牌產(chǎn)品向海外發(fā)展，只通過在貿(mào)易網(wǎng)站和專業(yè)網(wǎng)站上搜索是不夠的，還要根據(jù)產(chǎn)品特點投入一些費用相應(yīng)地在專業(yè)網(wǎng)站上做廣告，以更有力的方式宣傳產(chǎn)品。
對待客戶查詢的電子郵件方面，有時候查詢比較多，我都做到及時回復(fù)，因為客戶開始對我們的產(chǎn)品感興趣，就要趁熱打鐵，有些甚至是幾分鐘內(nèi)，并且言辭禮貌，信息全面，或者遇不能及時回復(fù)的，會給做個簡單的解釋，讓客戶感受我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而不能因為被怠慢而中斷聯(lián)系。交易達成以前，回復(fù)查詢需要做很多相關(guān)的工作，前不久，中國機械進出口（集團）有限公司在經(jīng)過好幾個回合的email聯(lián)系后，才先買了一個減壓閥試用；對于需要公司全套產(chǎn)品目錄的客戶，也相應(yīng)地寄了樣本。
隨后列表做了客戶檔案管理，把已寄樣本的客戶和回頭來查詢的買家與其他查詢分開，并進行追蹤。不過，對于追蹤服務(wù)，我做得不夠及時，還需更加主動。涉及到客戶問詢是否寄送樣品問題，我建議我們公司同意接受，可以采用收取小部分成本的做法，一是讓海內(nèi)外買家感受誠意，同時也督促海內(nèi)外買家顯示誠意。編書廣告方面，接手此工作一個多月，我會從積累芝麻綠豆大的經(jīng)驗開始，不斷在實踐中提高自己的能力，使工作富有成效。
移動研究院實習總結(jié)篇十六
為期八天的移動實習活動就這樣悄然結(jié)束了，身為者二十名參加實習的人員之一，我感到這些天我獲益匪淺。
暑假開始前就得知這個實習，對此我異常興奮，因為這將是我人生中的第一次實習活動，這將是我走進企業(yè)的第一步。
移動，中國的通訊行業(yè)里面的領(lǐng)先者，是我們營銷管理學(xué)院的友好伙伴之一，我們學(xué)院的眾多活動都有中國移動興城分公司的幫助與支持。
然而印象中美好的中國移動的實習道路并非成為現(xiàn)實，我們第一天的實習內(nèi)容就是在移動的興城分公司進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，枯燥的業(yè)務(wù)內(nèi)容，繁雜的業(yè)務(wù)流程，有幸看到移動的業(yè)務(wù)培訓(xùn)的書籍，居然是厚厚的一本書，原來移動的掌握內(nèi)容如此之多。
枯燥乏味的業(yè)務(wù)介紹之后與相互之間的談?wù)摵?，我發(fā)現(xiàn)了一個不是秘密的秘密，那就是移動的升職機會很小，很困難，是在整個地區(qū)之內(nèi)每年只選取兩個的人成為正式員工，殘酷的競爭。而這些沒有得到升職機會的員工只能在六年后離職下崗。如此的升職壓力，又怎么能不造就出通訊行業(yè)的佼佼者——中國移動！
本來流程里有一個讓我們上機操作的.步驟，不過由于省移動公司的暗訪，計劃中途夭折。我們漫長的等待，得到的卻是一句下午自由活動。原來在移動眼里我們只是那些可有可無的安排，只是他們計劃外面的一個插曲，而在我們眼里重視的移動實習，差不多就是移動公司的兒戲。不過，畢竟有求于人，我們不得不這樣仰人鼻息，所以，只有學(xué)院強大了，有名氣了，辦的好了，移動等公司才會對我們有足夠的重視。
其實最鍛煉人的是在沈師賣卡的任務(wù)，第一日，六點出發(fā)，冒雨行進，一天天斷斷續(xù)續(xù)的下雨，老天說什么也不肯放過我們這群苦命的學(xué)生。結(jié)果第一天的收獲并不多，這個時候能力的差距才顯現(xiàn)出來，盡管我們是學(xué)營銷的，但是這樣的成果卻讓我們的優(yōu)越感支離破碎。
第二天的賣卡活動才正式開始，從早上六點到九點，我的第一張電話卡才算正式出售，我的開張?zhí)щy了。不過一天下來，我發(fā)現(xiàn)了一些規(guī)律：
1、要想賣卡就要大膽，不能猶豫不前，面對人來人往不能再一處獨立，我們要的不是鶴立雞群，而是打成一片。
2、要主動和客戶找話題，熱情，要主動向客戶問候，但是不能一見面就詢問電話卡是否購買，以免引起客戶的反感。
3、要不計較個人得失，幫助客戶，為客戶著想，引起客戶的共鳴，最后在熟絡(luò)中賣出電話卡。
4、每個人的能力不同，因此不能夠都聚集在一起，要分散，適當尋找潛在的客戶。
在風雨中開始的賣卡任務(wù)，最后以烏云散，太陽出而告終。
我們的實習在傍晚也告一段落。不過心如天氣，最終晴朗起來。雖然身為營銷學(xué)院的我們沒能拿到理想中的名次，但是收獲頗豐。掙錢的多少不是我們最終的目的，但是了解掙錢的辛苦，明白推銷的艱難，鍛煉自我的意志的目的達到了，這，比金錢更加重要。開始的賣卡任務(wù)，最后以烏云散，太陽出而告終。
移動研究院實習總結(jié)篇十七
畢業(yè)實習是大學(xué)一次重要的實踐性學(xué)習環(huán)節(jié)。由于我本人對房地產(chǎn)類的相關(guān)工作有比較濃厚的興趣，而且以后也很有意向回到北方從事房地產(chǎn)類的相關(guān)工作，因此通過介紹有幸可以在金陽房地產(chǎn)開發(fā)有限公司實習。公司的規(guī)模不是很大，在省內(nèi)300多家注冊的房地產(chǎn)公司中也不是行業(yè)龍頭，但是對于想要學(xué)習一些入門知識的我，有機會我已經(jīng)覺得很幸運。
房地產(chǎn)是一個熱門行業(yè)也是一個綜合性很強的行業(yè)，一個房地產(chǎn)行業(yè)可以帶動許多相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，房地產(chǎn)工作與外界社會有著很密切、很廣泛的聯(lián)系，本身的實踐性很強。我希望通過此次實習可以使我對房地產(chǎn)這個領(lǐng)域有初步的了解,同時，也能讓我對物業(yè)人員這一職位的崗位職責以及所需的工作技能有一些認識，培養(yǎng)自己的語言交際能力，了解業(yè)主投訴的處理方法，熟悉辦公流程，在正式入職之前體驗一下作為公司的一份子所應(yīng)承擔的責任，為自己以后的職業(yè)生涯拓寬選擇。
當然更重要的是，對公司的組織架構(gòu)以及運營模式等概念有更為深刻的認識。以前在《管理學(xué)原理與方法》一書中對此方面的知識有所涉及，我個人也比較感興趣，但是一直沒有機會深入一個公司內(nèi)部去進行體驗。“學(xué)以致用”，最終的落腳點當然還是應(yīng)用，借由這次實習的機會，我希望自己可以對日常所學(xué)的知識有所應(yīng)用，對企業(yè)的認識可以不僅僅停留在書本中的案例上。
2.實習時間。
3.實習單位和部門。
新疆金陽房地產(chǎn)開發(fā)有限公司物業(yè)部門。
4.實習內(nèi)容。
4.1實習單位簡介。
新疆金陽房地產(chǎn)開發(fā)有限公司于1994年8月19日在烏魯木齊工商注冊成立，主營房地產(chǎn)開發(fā)、委托代建、建筑材料銷售、裝飾裝修及材料銷售、小額貸款等，注冊資本520萬元。公司位于新疆維吾爾族自治區(qū)烏魯木齊市克拉瑪依西路16號，共有在職員工80余名，實習人員及兼職員工若干名。
公司總經(jīng)理具有企業(yè)管理專業(yè)水平、研究生學(xué)歷，管理層多數(shù)具有較高學(xué)歷。在管理層的引領(lǐng)下，公司全體員工團結(jié)向上、拼搏進取、愛崗敬業(yè)、無私奉獻，使公司業(yè)績蒸蒸日上，推動了企業(yè)穩(wěn)健快速發(fā)展。在機構(gòu)設(shè)置上，共設(shè)置六部四室，即銷售部、市場部、人力資源部、財務(wù)部、項目部、物業(yè)部、綜合辦公室、法律辦公室、拆遷辦公室和采購招標辦公室。部門之間互相學(xué)習，互相促進，協(xié)調(diào)配合，使公司形成了團結(jié)高效、協(xié)調(diào)聯(lián)動。金陽房地產(chǎn)堅持以人為本，重視人才的培養(yǎng)、積累與沉淀，逐步完善的管理制度，不斷提升品牌美譽度和員工專業(yè)素樣。強烈的歸屬感與自豪感，讓家人們團結(jié)拼搏、用自己的辛勤與成績，鑄就了金陽的輝煌，也沉積了深厚的文化底蘊。金陽一直保持著勤奮學(xué)習的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終堅持著“學(xué)歷代表過去，能力代表現(xiàn)在，學(xué)習力代表未來”的宗旨，公司上下通過各種形式的培訓(xùn)，不斷在提升業(yè)務(wù)水平，不斷在提高綜合實力，不斷在創(chuàng)新發(fā)展。通過提煉、傳承，金陽逐步形成具有自己特色和豐富內(nèi)涵的企業(yè)文化。
企業(yè)文化作為企業(yè)之魂，有效地發(fā)揮著號召力、凝聚力和向心力作用。公司為員工建設(shè)的服務(wù)平臺和的成長環(huán)境，員工為客戶提供永遠于對手的服務(wù)，從而使客戶選擇和忠誠于金陽，最終以感恩的心態(tài)、博愛的服務(wù)意識、團結(jié)的服務(wù)氛圍和創(chuàng)新的服務(wù)理念實現(xiàn)公司與員工的共贏目標。規(guī)范化的培訓(xùn)體系和人性化的管理制度，讓金陽在競爭激烈的今天，憑借著自己的實力、信譽和公司的知名度、美譽度，企業(yè)形象不斷提升，為金陽今后的發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。
4.2實習過程。
4.2.1實習內(nèi)容。
金陽房地產(chǎn)開發(fā)公司的物業(yè)部門主要負責公司所開發(fā)的各個小區(qū)的物業(yè)服務(wù)，包括金陽小區(qū)，金陽衛(wèi)星花園以及金城小區(qū)和其他房地產(chǎn)公司委托的幾個小區(qū)，我主要的工作范圍是金陽小區(qū)。跟隨公司的物業(yè)部門的員工做好日常的物業(yè)管理工作。包括以下各項內(nèi)容：
1、做好環(huán)境衛(wèi)生保潔的監(jiān)督工作。
環(huán)境衛(wèi)生管理是小區(qū)物業(yè)管理中一項至關(guān)重要的工作，環(huán)境衛(wèi)生保潔工作是住宅小區(qū)物業(yè)管理最直觀環(huán)節(jié)，也是業(yè)戶評價物業(yè)管理能力高低的要素。公司將金陽小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生保潔工作交給聘請專業(yè)的清潔公司負責，物業(yè)管理人員帶領(lǐng)實習人員做好日常的監(jiān)督工作。監(jiān)督內(nèi)容包括小區(qū)內(nèi)垃圾的清理;對玻璃、地面、墻面等處所沾灰塵、污垢的清除;對公用部位(消防樓梯、電梯轎廂、電梯廳、屋面等)、辦公房以及設(shè)施的清掃等。加強宣傳教育和督查力度，采取各種有效的辦法手段，多管齊下，培養(yǎng)業(yè)主文明衛(wèi)生的好習慣，使其知道，只有養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，才能將小區(qū)營造出整潔、衛(wèi)生、優(yōu)美、舒適的生活環(huán)境。
2、妥善協(xié)調(diào)業(yè)主與公司之間的各種矛盾。
物業(yè)部門既要承擔起公司賦予的管理服務(wù)職責，為公司排憂解難，又不能犧牲業(yè)主的利益。在業(yè)主與公司之間處理好二者的關(guān)系，物業(yè)部門起著一種協(xié)調(diào)和信息傳遞作用。尤其對業(yè)主反映的問題，如房屋質(zhì)量問題，首先要分清性質(zhì)，弄清情況，做好解釋工作，及時快捷地將業(yè)主反應(yīng)的問題傳遞給公司，積極協(xié)調(diào)各方妥善解決，在最短的時間解決業(yè)主反映的問題。
3、抓好小區(qū)公共秩序管理工作。
小區(qū)公共秩序管理在住宅區(qū)物業(yè)管理中占有很重要的地位，它是物業(yè)部門為防火、防盜、防破壞、防災(zāi)害事故等而實施的一系列安全措施，公共秩序管理工作主要包括：
(4)抓好小區(qū)進出車輛的管制和疏導(dǎo)，有利于維護小區(qū)交通秩序，避免車輛亂停亂放。特別是各種運送裝修材料的車輛，要及時裝卸，避免長時間停留，以減少小區(qū)交通壓力。通過嚴格的訓(xùn)練，加強管理，在車輛進入小區(qū)時，認真落實制度，堅決做到對車、對人、對卡。建全技術(shù)防范設(shè)備，適當配備先進的技術(shù)器具設(shè)施，比如存放、記錄、查詢、自動安全檢索功能、計算機安全管理系統(tǒng)等，才能有效的確保車場安全運行。
4、做好當日各項事件的回訪工作。并完成主管領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。
5、每日上班后應(yīng)查看前日值班日志,做好前班遺留問題的交接處理工作,協(xié)調(diào)相關(guān)人員做出相應(yīng)的處理。做好協(xié)助相關(guān)部門、突發(fā)事件的及時處理解決和匯報工作。確保顧客投訴與建議、維修申報、各項登記等記錄100%準確;緊急情況、顧客投訴等處理和信息傳遞及時率為100%;管理費、水電費等資料錄入填寫、文書資料撰寫、資料歸檔。
6、做好當日的咨詢、保修、投訴的解釋及協(xié)調(diào)處理工作;對于權(quán)限范圍內(nèi)不能解決或決策的時間應(yīng)及時匯報給主管領(lǐng)導(dǎo)。按一定的時間段制定做好工作計劃,并組織實施;確保每天對于園區(qū)及所轄樓宇做好現(xiàn)場巡視工作。
7、按計劃準時向業(yè)主張貼及派發(fā)各種通知各種費用的交費通知單,及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用,做好統(tǒng)計各項費用的收繳率及分析工作,并適時做出相應(yīng)的調(diào)整。通過以上工作的落實提高業(yè)主(住戶)對物業(yè)服務(wù)工作的總體綜合滿意率。
及時處理嚴重的投訴、突發(fā)事件，理順業(yè)戶與公司的關(guān)系，樹立公司良好形象;。
8、全面掌握小區(qū)各項公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程，對已損壞的設(shè)施做好記錄工作，匯報給相關(guān)人員進行處理。
9、接收部門的快遞，快件等。
10、參加部門每周一舉行的例會,對當月工作進行回顧反思，聽取部門領(lǐng)導(dǎo)的訓(xùn)示。
11、按接待來訪規(guī)定,做好來訪登記,對電話預(yù)約的來訪要及時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門,對突然來訪者,要報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后,再約時間接待。
12、完成辦公室臨時交辦的其他各項工作。
4.2.2實習過程的收獲。
由于我自己的專業(yè)與物業(yè)管理的關(guān)聯(lián)不是十分大，所以對專業(yè)課知識，諸如生產(chǎn)線平衡，人因工程，設(shè)施規(guī)劃等的應(yīng)用十分有限。但是，通過此次實習，我對公司的組織架構(gòu)以及運營模式等概念有更為深刻的認識，同時也使我對房地產(chǎn)這個領(lǐng)域有初步的了解,讓我對物業(yè)人員這一職位的崗位職責以及所需的工作技能有了更為深刻的認識，物業(yè)人員不僅僅是打掃衛(wèi)生，收取水電費等我們?nèi)粘Ｋ吹降哪敲春唵?。自己的語言交際能力也得到了一定程度上的提升，在處理業(yè)主投訴的各類問題的過程中也讓我受益匪淺。
當收到業(yè)主投訴時，盡量不要與其發(fā)生爭執(zhí)或者沖突，首先要安撫客戶，可以先請客戶坐一下，倒杯水，緩和緩和情緒等。遇到問題不要退縮，多處理幾次，反思幾次，多向有經(jīng)驗的員工學(xué)習，就會處理好此類問題的。
待人接物行為要舉止大方得體,善于幫助不方便及需要幫助的業(yè)主。對業(yè)主投訴問題的記錄以及小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備損壞情況的記錄也讓我處理事情時，變得更加細心。部門的例會讓我明確了作為一名正式的員工要有嚴格的時間觀念。在學(xué)校里，班級或者學(xué)院的各項會議，大家一般都會延遲一段時間，但是，成為一名正式員工以后，即使是守時這樣的小事都會讓別人對你的印象有所改觀。
雖然每一天所做的事情都是一些比較瑣碎的小事。但是，所有的學(xué)問都蘊含在這一件件的小事里。正所謂“懷抱之木，生于毫末;九層之臺，起于累土”，所有的成績都是一件件的小事累積的結(jié)果。
經(jīng)過這一個月的實習，也增加了我的自信。因為自己比較有意向回到北方從事房地產(chǎn)類的相關(guān)工作。但是苦于自己的專業(yè)與房地產(chǎn)類的工作關(guān)聯(lián)不是十分密切，而且自己在大學(xué)期間也沒有特別花時間和精力進行相關(guān)知識的學(xué)習。經(jīng)過這一個月的實習，我對房地產(chǎn)領(lǐng)域已經(jīng)有了初步的認識，同時也明確了自己在此領(lǐng)域內(nèi)可以從事的相關(guān)工作。
4.3存在的問題及建議解決方案。
物業(yè)管理是房地產(chǎn)經(jīng)營的后續(xù)服務(wù)，是其綜合開發(fā)的延續(xù)和完善，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)對于房地產(chǎn)公司具有不可替代的重要意義。通過這一個多月的實習，我總結(jié)出物業(yè)管理行業(yè)在管理服務(wù)方面還存在著從業(yè)人員素質(zhì)不高等問題，但是解決這些問題的關(guān)鍵還是要靠規(guī)范物業(yè)管理行業(yè)法規(guī)和制定嚴格的企業(yè)制度來落實。
根據(jù)物業(yè)管理所涉及的范圍和所包含的內(nèi)容物業(yè)管理中的服務(wù)可以分為以下三類：
(3)經(jīng)營性服務(wù)：指為方便住戶并以營利為目的的服務(wù)，如室內(nèi)裝修、電器修理、苗木出售等(如下圖1所示)。除此，還有兩種服務(wù)，即一是無償服務(wù)，如為業(yè)主或使用人修電燈、裝門鎖、提供雨傘出借和自行車打氣等;二是精神服務(wù)，如物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)常組織棋賽、球賽、音樂會、晚會以及組織合唱等豐富多彩的社區(qū)文化活動。
圖1物業(yè)管理中的服務(wù)分類。
4.3.1目前公司物業(yè)管理服務(wù)中存在的主要問題。
1、物業(yè)管理從業(yè)人員素質(zhì)有待提高。
目前，公司物業(yè)管理人員素質(zhì)普遍偏低。由于平時物業(yè)管理主要工作內(nèi)容不過是清掃衛(wèi)生和公共設(shè)備的基本維修，對從業(yè)人員進入門檻設(shè)置偏低。所以，物業(yè)管理部門承擔著為公司安置富余人員的任務(wù)。但是優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)要求物管人員掌握規(guī)劃、建筑、園林、經(jīng)營、管理、公關(guān)、財務(wù)等專業(yè)知識，素質(zhì)要求較高。此外，物業(yè)管理是以提供勞務(wù)為產(chǎn)品的行業(yè)，其服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響物業(yè)管理企業(yè)的競爭生存能力。由于從業(yè)人員的素質(zhì)偏低，其管理服務(wù)的質(zhì)量也不能得到保障。這也是目前我國物業(yè)管理中存在的問題之一。
另外，從學(xué)校教育角度來講，我國物業(yè)管理人才的教育培訓(xùn)還未引起高等院校的重視并列入計劃，物業(yè)管理企業(yè)實行的崗位培訓(xùn)制度，在人員數(shù)量上都不能滿足飛速發(fā)展的房地產(chǎn)和物業(yè)管理的需要，這導(dǎo)致物業(yè)管理的專門人才來源不足，嚴重制約了物業(yè)管理公司的經(jīng)營能力、管理水平、服務(wù)質(zhì)量的提高。同時，有些地方物業(yè)管理協(xié)會沒有成立或雖已成立但未發(fā)揮其應(yīng)有的作用，對物業(yè)管理公司的業(yè)務(wù)和內(nèi)部管理缺乏必要的行業(yè)指導(dǎo)，不規(guī)范的行為難以得到有效監(jiān)督和糾正，同業(yè)之間的交流、溝通和相互學(xué)習很少，使得物業(yè)管理中一些較好的經(jīng)驗和做法得不到迅速推廣，也阻礙了物業(yè)管理服務(wù)水平的提高。
2、管理制度混亂，服務(wù)容易變形。
物業(yè)管理公司是受聘于業(yè)主或使用人對物業(yè)管理進行經(jīng)營、管理并提供服務(wù)的。但現(xiàn)實中有些物業(yè)管理公司在沒有得到廣大業(yè)主委托下，強行對某一物業(yè)進行管理，有的物業(yè)管理公司則單方制訂業(yè)主公約，強行要求業(yè)主簽字，有的單方制訂收費標準，并且無理阻撓業(yè)主成立權(quán)利機構(gòu)—業(yè)主委員會。凡此種.種現(xiàn)象，與管理公司作為受托人的地位與職責是不相稱的，相應(yīng)地，由于服務(wù)在諸多方面變形，使業(yè)主或使用人深感物業(yè)管理名不副實，導(dǎo)致許多糾紛不斷發(fā)生。
3、物業(yè)管理服務(wù)收費困難。
導(dǎo)致收費難的主要原因有二：一是政府和物價部門較多地考慮了居民的經(jīng)濟承受能力，使物業(yè)管理人員工資、獎金福利來源的服務(wù)性收費標準出臺困難，正常收費無法可依，而一些業(yè)主思想還停留在計劃經(jīng)濟下福利型的管理模式上，錯誤認為服務(wù)是應(yīng)該的、必須的，是一種不計報酬的義務(wù)勞動;二是有的物業(yè)管理公司忘了或不明白物業(yè)管理的宗旨是服務(wù)，或者只收費不服務(wù)。業(yè)主是以其管理水平、服務(wù)質(zhì)量作為定位標準來考慮其費用水平的，它必須覺得“費有所值”才會樂于繳費。所以這兩種現(xiàn)象實際上都是不正常的。
4、物業(yè)管理職能單一。
重視物業(yè)的常規(guī)服務(wù)，而忽視良好人文環(huán)境的培育。目前我國的許多物業(yè)僅僅停留在物業(yè)的裝修、供暖、清掃衛(wèi)生、抄收水電費等常規(guī)性的原始服務(wù)上，而委托性服務(wù)和經(jīng)營性服務(wù)面太窄，不僅不能滿足業(yè)主或使用人多層次的需求，也使公司失去很大一塊利潤。物業(yè)管理公司作為一個企業(yè)，在盈利項目上花的精力較多，而很少加強社區(qū)良好、融洽的生活環(huán)境建設(shè)，由于忽視社區(qū)的文化建設(shè)，致使業(yè)主在社區(qū)居住中感到孤獨、缺少溝通、缺乏歸屬感和愉悅感。
5、全民物業(yè)管理消費意識欠缺。
花錢買房無非有兩種原因：一是消費，二是投資?？赡壳拔覈泻芏嗳苏J為房產(chǎn)交易行為的結(jié)束，就是房產(chǎn)投資的開始和消費行為的結(jié)束。既“房子是我的，還交什么管理費?”就連當前在政策理論當中把住宅建設(shè)作為經(jīng)濟增長點和把住宅商品化作為消費增長點“兩點論”中，也只是把住房消費歸結(jié)到住房交易的環(huán)節(jié)上。其實房屋購買后，其消費過程并沒有結(jié)束，它不象一般耐用消費品購買后經(jīng)過一定的消費過程逐漸消亡。住房作為不動產(chǎn)其使用周期是所有消費商品中壽命最長的一種。由于它在長期使用過程中自身需要維修、保養(yǎng)的特點，又有它的產(chǎn)權(quán)人不斷接受服務(wù)的需求，同時它還具有美化環(huán)境和裝點城市的功能，這就決定了消費的長期性。這個過程就構(gòu)成一種特殊的消費形式，即物業(yè)管理消費。
這種看似簡單的道理，但在從計劃經(jīng)濟體制下走過來的我國消費者在心理上和認識上是難一下轉(zhuǎn)變過來的。
6、《物業(yè)管理條例》可操作性差。
除了以上幾點外，物業(yè)管理工作政府重視力度不夠、行政部門與物業(yè)管理企業(yè)、物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會關(guān)系沒有理順等等。
4.3.2建議解決方案。
基于上述存在的問題，要進一步推進物業(yè)管理服務(wù)業(yè)的發(fā)展，必須盡快建立、健全物業(yè)管理服務(wù)體制和運行規(guī)范，形成與社會主義房地產(chǎn)市場經(jīng)濟和全面推行住房商品化、社會化相適應(yīng)的新的物業(yè)管理運作模式。
1、建立健全物業(yè)管理法規(guī)，完善物業(yè)管理法規(guī)體系，規(guī)范物業(yè)管理市場的運作。
物業(yè)管理服務(wù)的發(fā)展，離不開一個既有競爭、又有秩序的物業(yè)管理服務(wù)市場，而市場健康運作的前提是市場規(guī)則的完善。目前，物業(yè)管理法律法規(guī)還未形成完整的體系，有些甚至存在著不協(xié)調(diào)的狀況，因此，應(yīng)制定和完善物業(yè)管理法律法規(guī)及實施細則，以規(guī)范政府主管部門、物業(yè)管理公司、業(yè)主和使用人的行為，協(xié)調(diào)他們之間的各種關(guān)系，將物業(yè)管理服務(wù)納入法制化、規(guī)范化的良性運作軌道。
2、培育市場主體，建立適應(yīng)市場經(jīng)濟的物業(yè)管理服務(wù)運行機制。
根據(jù)市場需求，組建各類規(guī)范化的物業(yè)管理公司是培育和發(fā)展物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)的基礎(chǔ)工作，具體包括：首先，政府應(yīng)嚴格進行各物業(yè)管理公司的資質(zhì)審查，積極支持組建規(guī)范化的物業(yè)管理公司。物業(yè)管理公司應(yīng)經(jīng)政府主管部門的資質(zhì)審查，取得物業(yè)管理服務(wù)許可證并經(jīng)工商部門登記后方可營業(yè)，各物業(yè)管理公司以及專業(yè)化的服務(wù)公司之間的業(yè)務(wù)關(guān)系應(yīng)是雙向選擇的合同關(guān)系，從而形成一個競爭的趨勢，以提高物業(yè)管理的服務(wù)水平;其次，制定完善物業(yè)管理招投標制度，提倡競爭機制。物業(yè)管理服務(wù)作為一項社會化的經(jīng)濟行為，應(yīng)該由物業(yè)管理公司以有效的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的收費與市場競爭，通過競標來獲得物業(yè)管理經(jīng)營權(quán)，形成一個物業(yè)管理服務(wù)市場的競爭機制，促進物業(yè)管理公司進入市場循環(huán)，降低物業(yè)管理成本，提高物業(yè)管理的整體水平，淘汰那些管理手段落后、服務(wù)質(zhì)量差、管理水平不高的物業(yè)管理企業(yè)，促進物業(yè)管理服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展。
3、建立物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會，發(fā)揮物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會應(yīng)有的作用。
對于沒有建立物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會的地區(qū)應(yīng)盡快建立，同時，應(yīng)通過政府法規(guī)規(guī)范行業(yè)協(xié)會的行為，明確其職責和作用，避免出現(xiàn)行業(yè)協(xié)會只收費、不發(fā)揮作用的局面。通過行業(yè)協(xié)會，一方面，加強對物業(yè)管理服務(wù)業(yè)的監(jiān)督、指導(dǎo)和管理;另一方面，加強行業(yè)內(nèi)部的交流、學(xué)習和提高，以推動物業(yè)管理服務(wù)行為整體水平的提高和運行的規(guī)范化。
4、規(guī)范投資開發(fā)建設(shè)行為，形成良好的物業(yè)管理氛圍。
當前，開發(fā)建設(shè)活動追求短期經(jīng)濟效益和輕視環(huán)境、社會效益的現(xiàn)象比較普遍，由此造成的問題和后果是物業(yè)管理中不可彌補的。物業(yè)管理前期介入盡管可以起到一定的彌補作用，但要從根本上解決問題，還必須從開發(fā)建設(shè)環(huán)節(jié)入手。為此，一方面開發(fā)商應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，樹立正確的認識，開發(fā)建設(shè)良好的物業(yè)是企業(yè)長遠生存、發(fā)展的條件;另一方面，政府在物業(yè)開發(fā)的規(guī)劃、設(shè)計審批、施工階段的監(jiān)督管理應(yīng)進一步規(guī)范和加強。通過內(nèi)外兩方面的作用，推動房地產(chǎn)開發(fā)和物業(yè)管理的共同發(fā)展。
5、提高全民物業(yè)管理消費意識，保障物業(yè)管理費的良性循環(huán)。
物業(yè)管理，尤其是住宅小區(qū)的物業(yè)管理費來源渠道不暢，資金周轉(zhuǎn)不靈，已是物業(yè)管理中普遍存在的問題。究其原因，除了政府和開發(fā)單位的問題外，主要還是市民的物業(yè)管理消費意識沒有上去。政府應(yīng)充分利用宣傳媒體加大宣傳物業(yè)管理的力度，使市民都認識到自己作為物業(yè)消費者應(yīng)具有的權(quán)利、責任和義務(wù)，保障物業(yè)管理費的良性循環(huán)，避免由于意識落后所造成的城市發(fā)展快，管理水平低;住房發(fā)展快，房屋損壞也快;城市、街道綠化好，住宅區(qū)死角多和發(fā)展與管理不協(xié)調(diào)的弊端，使物業(yè)管理消費意識在法律上、制度上、政府行為上、社會需求上以及消費者個人需要上都有組織制度的保證。
6、在現(xiàn)有《物業(yè)管理條例》的基礎(chǔ)上，盡快完善和出臺《物業(yè)管理法》。
目前國務(wù)院已出臺了《物業(yè)管理條例》，還要進一步完善物業(yè)管理制度。物業(yè)管理制度應(yīng)該包括兩個層次：一是由政府按照《物業(yè)管理條例》制定的物業(yè)管理辦法。主要應(yīng)規(guī)定物業(yè)管理的目的、內(nèi)容、原則、體制、收費標準和法規(guī)責任等。用以調(diào)整和規(guī)范政府主管部門、物業(yè)管理單位、社會各方面以及業(yè)主委員會相互問的權(quán)利和義務(wù);二是管理單位制定的維修養(yǎng)護和收支規(guī)定等。
5.結(jié)束語。
我是一個中性性格的人，時而開朗，時而內(nèi)斂，優(yōu)點是做事認真、細心、有責任、不管是什么事情，我都會認真的去對待。缺點是在人際關(guān)系的處理上還欠缺一定的技巧。工業(yè)工程專業(yè)對從業(yè)人員的要求是：管理與工程知識的專精廣博、良好的人際關(guān)系、整體的系統(tǒng)理念以及追求無止境的合理化。審視自己，與這些要求還有很大的差距。但是，四年的大學(xué)生活和專業(yè)學(xué)習已經(jīng)教會了我用專業(yè)的眼光去審視自己遇到的一系列問題。此次實習是一個很好的契機，既讓我明確了自己的優(yōu)缺點，也讓我對自己的專業(yè)有了更多的熱愛，同時也讓我對自己以后的發(fā)展方向有了較為清晰的認識。
致謝。
感謝金陽房地產(chǎn)開發(fā)有限公司給我提供的這次畢業(yè)前實習機會，讓我學(xué)到很多在學(xué)校里學(xué)不到的知識，感謝我的部門經(jīng)理劉經(jīng)理，在我工作和生活上所給予的照顧和幫助，讓我在以后的道路上越走越遠;感謝我的同學(xué)為我提供了此次實習機會;感謝學(xué)校對我的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)和老師們的關(guān)心和教育。感謝所有陪伴我的人，是你們讓我學(xué)會了如何做人，如何做事。未來的路很遙遠，但這四年將是我一生的財富。
愿母校的明天更美好!
移動研究院實習總結(jié)篇十八
在學(xué)院的統(tǒng)一部署下，我今年寒假利用十五天的時間在中國移動集團x分公司完成了寒假實習任務(wù)。
中國移動通信集團公司x省移動通信公司是遵照國務(wù)院關(guān)于政企分開，郵電分營、電信重組改革精神的要求，于1999年8月12日獨立運營，是中國移動通信集團全資子公司，轄8個地市分公司，三個直屬單位和40個縣(市)營業(yè)部。
公司在保持與國際先進技術(shù)同步發(fā)展，努力提供多種業(yè)務(wù)應(yīng)用的同時，始終堅持溝通從心開始的理念，追求客戶滿意服務(wù)。目前，全省客戶達200余萬，并已在全省建成一個覆蓋廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)豐富、服務(wù)一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)容量為398萬門。gsm移動通信網(wǎng)已經(jīng)與五大洲70多個國家的140多個移動通信運營商開通了國際漫游業(yè)務(wù)。目前，正在大力發(fā)展gprs技術(shù)、移動數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務(wù)，積極推動網(wǎng)絡(luò)向第三代移動通信演進。
為了了解通信公司的實際運營模式，熟悉通信公司的運作方式，將自己所學(xué)到的知識在實際工作中加以檢驗，明確自己企業(yè)的定位，為明年的就業(yè)做好見習準備，通過與x移動公司人力資源部的聯(lián)系，經(jīng)過人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試，最終留在該公司實習。
在實習中，我注重了與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通，培養(yǎng)了自己的團隊精神，加強了自己的集體榮譽感。我相信十五天的實習，將成為我人生華美樂章中，一個青春激揚、跳動的音符！
企業(yè)核心競爭力是指企業(yè)獨具的、支撐企業(yè)可持續(xù)性競爭優(yōu)勢的核心能力。它可更詳細表達為，企業(yè)核心競爭力是企業(yè)長時期形成的，蘊涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的，企業(yè)獨具的;支撐企業(yè)過去、現(xiàn)在和未來競爭優(yōu)勢，并使企業(yè)長時間內(nèi)競爭環(huán)境中能取得主動的核心能力。通過在x移動近一個月的實習，使我意識到：
企業(yè)的一般競爭力，如營銷競爭力、產(chǎn)品競爭力等，只是企業(yè)某一方面的競爭力，而企業(yè)核心競爭力卻是處在核心地位的、影響全局的競爭力，是一般競爭力的統(tǒng)領(lǐng)。從企業(yè)核心競爭力不同表現(xiàn)形式角度可將企業(yè)核心競爭力分為三類：核心產(chǎn)品、核心技術(shù)和核心能力。他們之間關(guān)系密切，產(chǎn)品來自技術(shù)，技術(shù)來自能力。
在競爭的環(huán)境中，為什么有的企業(yè)能長盛不衰，有的只能成功一時，有的企業(yè)卻連一點成功的機會都沒有？人們無法簡單地從企業(yè)所處的行業(yè)、企業(yè)所有制結(jié)構(gòu)、企業(yè)的組織形式、企業(yè)的規(guī)?；蚱髽I(yè)管理層和員工的努力程度等方面解開這一問題的謎底，因為這是企業(yè)核心競爭力的本質(zhì)決定的。
企業(yè)之間競爭的實質(zhì)，就是企業(yè)為其生存和發(fā)展進行的對環(huán)境中企業(yè)所需資源的爭奪戰(zhàn)，企業(yè)競爭力是企業(yè)爭奪環(huán)境中資源的能力。傳統(tǒng)企業(yè)競爭力理論未能對企業(yè)長期性的盛衰原因做出令人滿意的回答。核心競爭力理論從對企業(yè)的短期性資源優(yōu)化配置能力的研究，延伸到對企業(yè)的長期性資源優(yōu)化配置能力的研究。為確保企業(yè)可持續(xù)性生存和發(fā)展，就必須要有比其競爭對手更強的長期性優(yōu)化配置資源能力，也就是必須要有很強的核心競爭力。
crm管理系統(tǒng)所起的作用是實現(xiàn)前端互動營銷與客戶服務(wù)、客戶支持、客戶追蹤、客戶挖掘和客戶自助，在吸引并留住客戶的同時與商業(yè)伙伴和供應(yīng)商保持良好關(guān)系，最大限度地挖掘和協(xié)調(diào)利用企業(yè)資源，包括信息資源、客戶資源、生產(chǎn)資源和人力資源，拓展企業(yè)的生存空間，提升企業(yè)的核心競爭力。
從80年代中期開始，為了降低成本，提高效率，增強企業(yè)競爭力，許多公司進行了業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計。為了向業(yè)務(wù)流程的重組提供技術(shù)，特別是信息技術(shù)的支持，很多企業(yè)采用了企業(yè)資源管理系統(tǒng)erp(enterpriseresourceplanning)或與之名稱不同，但實質(zhì)類似的信息系統(tǒng)，這一方面提高了企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程(如財務(wù)、制造、庫存、人力資源等諸多環(huán)節(jié))的自動化程度，使員工從日常事務(wù)中得到了解放，另一方面也對原有的流程進行了優(yōu)化。由此，企業(yè)完成了提高內(nèi)部運作效率和質(zhì)量的任務(wù)，可以有更多的精力關(guān)注企業(yè)與外部相關(guān)利益者的互動，抓住商業(yè)機會。在企業(yè)的諸多相關(guān)利益者中，作為上帝的顧客的重要性日益突顯。企業(yè)的客戶(包括個人和團體)也要求企業(yè)更多地尊重他們，在服務(wù)的及時性、質(zhì)量等方面都提出了高要求。企業(yè)在處理與外部客戶的關(guān)系時，越來越感覺沒有信息技術(shù)支持的crm力不從心，crm系統(tǒng)應(yīng)運而生。
因此x移動將引入crm系統(tǒng)，本系統(tǒng)建設(shè)采用亞信公司分析型crm系統(tǒng)，它以亞信經(jīng)營分析及決策支持系統(tǒng)aiomnivison為核心，采用數(shù)據(jù)倉庫、etl、olap分析、靈活報表展現(xiàn)及數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，并結(jié)合亞信公司在移動業(yè)務(wù)領(lǐng)域的深厚經(jīng)驗。建成后的系統(tǒng)將幫助x移動實現(xiàn)對現(xiàn)有及潛在客戶的基本屬性、利潤價值、信用度、消費行為和傾向、資費水平、投訴記錄等的深入了解，對客戶群進行分析分解，從而有針對性地提供不同的市場策略;并使x移動可以從多角度深入了解業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況，有針對性地提高通話量和網(wǎng)絡(luò)利用效率，以更好的服務(wù)質(zhì)量留住老客戶同時吸引新客戶，擴大市場份額，最終幫助x移動公司實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)分析，從而使運營商了解大客戶的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，確保用戶滿意度和忠誠度，并且準確的掌握高端潛在客戶之所在。
經(jīng)過x年上半年中國通信業(yè)的盤點，業(yè)界已經(jīng)清楚的看到中國通信市場正在從有限競爭走向完全競爭，從網(wǎng)絡(luò)競爭走向服務(wù)競爭;從追求用戶數(shù)量走向注重用戶質(zhì)量;從注重硬件建設(shè)走向著重軟件投資;以及固定通信穩(wěn)步發(fā)展，移動通信快速發(fā)展的趨勢。因此，在最短的時間內(nèi)轉(zhuǎn)變思路，將業(yè)務(wù)的發(fā)展轉(zhuǎn)入以客戶為中心的模式上，已經(jīng)成為大勢所趨。crm系統(tǒng)受到了運營商的青睞，正是運營商經(jīng)營思路的轉(zhuǎn)變。而中國移動繼完成boss系統(tǒng)建設(shè)，又大力投入crm建設(shè)，也顯示了其蓬勃發(fā)展的勢頭。隨著最近中國電信業(yè)的重組，運營商已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行?。我相信激烈的競爭會繼續(xù)加劇運營商對crm解決方案的需求。
x移動大客戶短信服務(wù)系統(tǒng)是x移動為提升企業(yè)的核心競爭力，經(jīng)過多方論證，接見先進經(jīng)驗推出的全新服務(wù)。
大客戶短信息服務(wù)系統(tǒng)是基于internet的公司或政府部門的短信息服務(wù)系統(tǒng)。它可以實現(xiàn)公司或政府部門的`領(lǐng)導(dǎo)在因特網(wǎng)上對自己員工進行短消息群發(fā)和對個人單發(fā)的功能，并可以創(chuàng)建個人的電話簿實現(xiàn)日志定時發(fā)送。是公司(政府部門)領(lǐng)導(dǎo)管理的好幫手！它分為實時單呼，實時群呼，自動發(fā)送，個人電話簿，日程電話簿，系統(tǒng)管理幾個模塊。
1）大客戶短信系統(tǒng)服務(wù)
a)發(fā)送部分：
分實時發(fā)送和自動發(fā)送。在實時發(fā)送部分，編制單呼和群呼模塊，用戶根據(jù)自己的需求選擇單呼或者群呼的功能。在單呼模塊，用戶可以自己填寫信息接受方電話號碼，也可以從號碼簿和公司部門中選擇接受方電話號碼。在群發(fā)模塊，用戶可以一次將信息發(fā)送到公司內(nèi)部單個部門或者多個部門。在自動發(fā)送部分，用戶可以自己設(shè)定時間間隔或者發(fā)送的時間段，在用戶設(shè)定完成后，系統(tǒng)根據(jù)用戶的設(shè)定，系統(tǒng)按時自動發(fā)送短消息。
b)個性化服務(wù)部分：
可以編制一個辦公自動化模塊，讓用戶可以自己設(shè)定個人電話簿、日程安排，并提供管理模塊，讓用戶可以增加、刪除、修改、查詢。
20xx年，x移動廣泛招募優(yōu)秀人才，組建了x省移動通信公司數(shù)據(jù)分公司。該公司是在中國移動最早從事移動通信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的專業(yè)機構(gòu)之一。機構(gòu)劃分為移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)中心、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中心等七個專業(yè)組，對移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進行了系統(tǒng)的經(jīng)營。x移動在發(fā)展移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中，將互聯(lián)網(wǎng)專線接入、ip電話專線業(yè)務(wù)作為主攻方向，重點發(fā)展，帶動其他業(yè)務(wù)的前進。在把cmnet相關(guān)業(yè)務(wù)進行細分之后，把專線業(yè)務(wù)作為主線業(yè)務(wù)同時捆綁和帶動其他業(yè)務(wù)，如：短信大客戶、客服坐席出租等業(yè)務(wù)，強調(diào)突出重點、整體營銷，讓客戶在短時間內(nèi)對移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)有更深的了解，把中國移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)cmnet推向社會。經(jīng)過近6個月的時間，共發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)專線接入用戶1260戶。發(fā)展用戶的數(shù)量在全國31個省區(qū)市排在了第二位。其中一汽大眾、x吉化集團、長春高新開發(fā)區(qū)、吉隆坡大酒店、清華同方股份有限公司、東北師大、x農(nóng)業(yè)大學(xué)等移動業(yè)務(wù)的主要客戶均已成為x移動數(shù)據(jù)客戶。在專線接入的業(yè)務(wù)過程中，x移動注重對客戶提供個性化、貼切化的服務(wù)。在對數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)市場進行充分調(diào)查后，根據(jù)市場實際情況，實行了兩個代理的管理辦法，即通過建立發(fā)展移動數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)代理商建立營銷渠道來開展業(yè)務(wù)，加強客戶之間溝通，通過專業(yè)化周到的服務(wù)與客戶之間建立起長期穩(wěn)定的關(guān)系。通過發(fā)展移動數(shù)據(jù)專線代理維護商負責專線技術(shù)維護，同時為客戶局域網(wǎng)建設(shè)等需求提供解決方案及建議，并組織施工。x移動與代理商之間本著合作、共贏的原則，共同發(fā)展數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)。同時在代理商之間引入市場競爭機制，將代理商的利益與專線業(yè)務(wù)的收入進行捆綁，充分調(diào)動了代理商的積極性，有效利用數(shù)據(jù)新業(yè)務(wù)靈活的資費政策，很好地拓展了數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)的市場。超級客戶服務(wù)和差異化服務(wù)體系提升了企業(yè)認知度。
超級客戶服務(wù)在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中起到了舉足輕重的作用。所謂的超級客戶服務(wù)就是在客戶認為服務(wù)該結(jié)束的時候，而超級客戶服務(wù)卻剛剛開始，即根據(jù)客戶的特點提供更多的附加業(yè)務(wù)，搞好服務(wù)的延伸。在客戶接入移動數(shù)據(jù)專線后，針對客戶需要建網(wǎng)站等專業(yè)需求，為其提供虛擬主機或服務(wù)器托管服務(wù)，同時適時組織客戶培訓(xùn)移動業(yè)務(wù)知識及網(wǎng)絡(luò)知識，一方面加強了客戶對移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的了解及使用層次，另一方面提升了用戶對中國移動的認知度和忠誠度。為使用戶感到超值享受，x移動對所有數(shù)據(jù)專業(yè)接入用戶提供大客戶待遇，凡涉及到移動任何業(yè)務(wù)，都不分時間及地點的限制，全權(quán)代理。并為其提供短信會議通知等在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)平臺能夠?qū)崿F(xiàn)的各類增值業(yè)務(wù)。為給全球通用戶提供更好的服務(wù)，對x移動網(wǎng)站內(nèi)容進行了全面改版，使網(wǎng)站各欄目的實用性更貼近用戶的需要……這些超級客戶服務(wù)的實施，讓用戶真正感覺到自身的重要性及中國移動為社會創(chuàng)造的真正價值。
為迎合用戶不斷需求個性化服務(wù)的消費心理，x移動注重數(shù)據(jù)新業(yè)務(wù)的開發(fā)和推廣工作。隨著夢網(wǎng)業(yè)務(wù)迅速推廣，用戶對夢網(wǎng)業(yè)務(wù)的要求也逐步提高。為更好地適應(yīng)用戶對短信業(yè)務(wù)的需求，充分利用現(xiàn)有短信設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)資源，x移動對基于短信平臺業(yè)務(wù)進行了整合工作。
信息點播業(yè)務(wù)的整合。原有的168信息點播業(yè)務(wù)只有股票、航班、電視節(jié)目和英漢詞典等幾項基本功能，功能比較單一，增加新業(yè)務(wù)的難度較大。針對這一情況，x移動提出了新的信息點播平臺改造方案，與廠商及工程部門確定了技術(shù)方案，在新平臺上增加了天氣預(yù)報、幽默笑話、體彩福彩查詢、謎語、黃歷、新聞、體育、足球?qū)凇⒂耙暯榻B、生活常識、電視節(jié)目、每日一詞、違章查詢等新的業(yè)務(wù)功能。對原來的點播指南進行整改，更加方便地幫助用戶使用信息點播業(yè)務(wù)。在開發(fā)信息點播業(yè)務(wù)的同時，充分考慮到用戶長期使用該業(yè)務(wù)的需求和定制業(yè)務(wù)的需要，在短信點播中大部分業(yè)務(wù)開發(fā)了定制功能。
開展1259數(shù)字點播業(yè)務(wù)。針對部分用戶在手機上進行短信操作不熟練的情況，與sp合作開發(fā)了數(shù)字點播平臺，用戶可以不用編輯短消息，直接撥打特定的號碼，來獲得短消息。數(shù)字點播是一種新的信息點播方式，操作快捷，非常適用于電視競猜等節(jié)目?；诖?，與電視臺及sp緊密合作，共同策劃了新的參與性節(jié)目，增加短信流量，提升了移動夢網(wǎng)知名度。
對定制類業(yè)務(wù)進行整合實現(xiàn)語音定制。傳統(tǒng)的定制類業(yè)務(wù)，就是用戶登錄網(wǎng)站，定制喜歡的內(nèi)容。以后每到預(yù)定的時間都收到來自該網(wǎng)站的信息內(nèi)容。由于x省上網(wǎng)用戶和手機用戶的交集并不是非常大，很多人知道移動夢網(wǎng)的概念，但苦于并沒有上過網(wǎng)。針對這些移動夢網(wǎng)定制業(yè)務(wù)范圍外的用戶，與sp合作，推出手機雜志服務(wù)來解決這個問題：用戶撥打1258由話務(wù)員代為定制信息，很好地促進了夢網(wǎng)業(yè)務(wù)在普通用戶中的使用。強調(diào)宣傳方略帶動了業(yè)務(wù)的發(fā)展。
在國民經(jīng)濟發(fā)展并不理想的x省，移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)對大多數(shù)用戶來講還是一個新鮮的事物，因此如何在短時間內(nèi)使更多的人了解移動夢網(wǎng)是首要的工作。x移動借助5·17電信日開展了主題為互聯(lián)網(wǎng)--挑戰(zhàn)、機遇與前景的新聞發(fā)布會。對stk業(yè)務(wù)便利卡中的部分夢網(wǎng)服務(wù)進行了宣傳，通過媒體擴大了影響。組織移動夢網(wǎng)高校行活動。年輕人市場是移動夢網(wǎng)的重點目標消費群體，也是移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)的市場切入點。針對x省大專院校較多的特點，x移動適時開展了移動夢網(wǎng)高校行系列活動。包括移動互聯(lián)展示會、有獎?wù)魑?、移動夢網(wǎng)迎新生文藝晚會、業(yè)務(wù)創(chuàng)意活動、夢網(wǎng)迎新生校園租機活動等，為移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)從校園走向社會創(chuàng)造了良好的開端。開展短信風暴活動。目前移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)的使用方式分為兩種：一種是通過wap方式，一種是通過短信方式。wap方式由于終端、服務(wù)內(nèi)容、資費、速度的問題而發(fā)展緩慢，短信方式則成為移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的主要方式。針對這種情況，x移動借鑒兄弟省市的成功經(jīng)驗，開展了短信風暴活動。短信風暴采取發(fā)短信贈話費的形式，極大地激發(fā)了移動用戶發(fā)短信的熱情。短信風暴活動開展后，僅兩個月的時間點對點短信量就超過了3000萬條。
建立移動夢網(wǎng)俱樂部，吸引更多的年輕用戶。一年來中國移動的夢網(wǎng)業(yè)務(wù)獲得了迅速的發(fā)展，短信量和夢網(wǎng)業(yè)務(wù)點播量與日俱增。年輕人市場是移動夢網(wǎng)的重點目標消費群體，也是移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)的市場切入點。因此x移動成立了移動夢網(wǎng)俱樂部，通過建立積分制度，使夢網(wǎng)用戶獲得更多的優(yōu)惠政策，并推動了移動夢網(wǎng)的發(fā)展。加強合作的戰(zhàn)略促進了發(fā)展x移動在經(jīng)營數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)過程中，注意加強對gps業(yè)務(wù)合作商的管理，大力促進移動gps業(yè)務(wù)開展。目前x有x森泰克公司、深圳巨兆公司、x省銘創(chuàng)公司、北京青鳥天目公司、一汽啟明公司等五家gps運營商與x移動數(shù)據(jù)公司簽訂了合作協(xié)議。在短信設(shè)備擴容后，根據(jù)實際情況重新規(guī)范了對gps運營商的收費標準。另外，為了減輕短信設(shè)備的負荷及更好地促進其業(yè)務(wù)開展，允許業(yè)務(wù)量比較大的gps業(yè)務(wù)合作商自建短信中心專門用于開展移動gps業(yè)務(wù)，這樣大大促進了合作商的業(yè)務(wù)開展。截止到去年底，x移動gps業(yè)務(wù)用戶已發(fā)展了1165戶。通過對這一系列基于短信平臺的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)整合工作，x移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)得到了長足發(fā)展，并與三十多家sp開展了業(yè)務(wù)合作，推出了近百種應(yīng)用，出色地完成了百家sp千種服務(wù)活動，為用戶提供了豐富的短信應(yīng)用。提高承載能力，加強維護保證了可持續(xù)發(fā)展.市場是龍頭，維護是基礎(chǔ)，維護工作的重要性不言而喻。x移動數(shù)據(jù)分公司的設(shè)備維護隊伍擔負著全省短信及相關(guān)的增值業(yè)務(wù)平臺、cmnet骨干網(wǎng)、cmnet省網(wǎng)的設(shè)備維護工作，日常的維護工作比較繁重。為更好地完成維護工作，從加強管理工作入手，制訂詳細的規(guī)章制度及維護流程、嚴格的檢查考核辦法，同時配備必要的維護測試手段，使工作效率顯著提高。通過廠家培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，全面提高了維護人員的素質(zhì)，也充分發(fā)揮了維護人員的技術(shù)水平，保障了系統(tǒng)的正常運行。
在高效率、快節(jié)奏的當今社會，用戶對移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求會日益增多。同時，來自市場同業(yè)競爭者的競爭壓力也會越來越大。中國移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)能否在這塊市場中獨占鰲頭，只有靠其技術(shù)先進、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、良好信譽和堅實的客戶關(guān)系，來鞏固和發(fā)展移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場，利用更加靈活的機制，以追求客戶滿意的企業(yè)宗旨，開創(chuàng)理想新紀元。中國移動gprs業(yè)務(wù)開通后，除了讓用戶享受其所有功能外，x移動還將在gprs業(yè)務(wù)推出的同時針對經(jīng)常使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、有g(shù)prs使用需求的用戶組織有關(guān)gprs的培訓(xùn)、宣傳，擴大手機加筆記本電腦上網(wǎng)業(yè)務(wù)的使用，增加移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的魅力。
移動研究院實習總結(jié)篇十九
一、實習目的：
認識實習是在學(xué)完有關(guān)基礎(chǔ)知識后，進行專業(yè)課學(xué)習之前必須要完成的一項重要的教學(xué)實踐環(huán)節(jié)。主要目的有：
(1)提高對大自然和工藝品的認知水平,培養(yǎng)和提高美的修養(yǎng)和感覺，增強創(chuàng)作、造型能力，活躍構(gòu)思，為以后的專業(yè)課的學(xué)習做好鋪墊。
(2)了解工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計公司的操作模式，產(chǎn)品設(shè)計流程，以及工業(yè)設(shè)計師所需要掌握的知識和技能，從而明確工業(yè)設(shè)計專業(yè)的學(xué)習方向。
二、實習內(nèi)容：
1、參觀易造設(shè)計公司易造，是中國一個比較知名的設(shè)計公司，其分公司遍布溫州、蘇州、廣東、廣州、上海等中國十幾個城市，并延伸到美國以及一些歐洲國家，可見其影響之深遠。易造設(shè)計公司，曾為多家國內(nèi)知名公司設(shè)計過產(chǎn)品，例如：聯(lián)想，承載著各種產(chǎn)品的設(shè)計，但其總部——北京易造設(shè)計公司，主要從事電子產(chǎn)品的設(shè)計。走進公司，首先映入眼簾的是醒目的易造公司標識，其極具設(shè)計情趣的標識符，讓我們即刻感受到一種從未有過的設(shè)計感。其次是設(shè)計師們面帶微笑的照片，充分顯示出設(shè)計師張揚的個性。隨后，易造公司接待員將我們帶入了公司內(nèi)部，讓我們真正體會到設(shè)計師的工作環(huán)境。
我們首先進入的是設(shè)計師討論間，在這里，我們見到了一個舒適安靜且極具自然風格的環(huán)境。接待員告訴我們，設(shè)計師們一般都是在這里討論各自的構(gòu)想方案，相互溝通，以達到統(tǒng)一。除此之外，客戶與設(shè)計師的交流互動也是在這里進行的。繞過兩側(cè)鋪滿了各式各樣裝飾的走廊，我們就真真正正地走進了設(shè)計師的天地。接待員給我們一一介紹易造設(shè)計公司的部門分配，并讓我們真切感受了當今世界的一些新材料、新物質(zhì)、新工藝，并向我們講述了這些東西對于一個設(shè)計師的重要性。對于一個設(shè)計公司而言，其最引以為豪的應(yīng)該是該公司的所獲榮譽。就在公司的會議室門口，我們見到了各種各樣具有世界水平的獎杯、證書，像紅星獎、紅點獎，令人可敬可嘆。
在會議室里，接待員為我們講述了公司的設(shè)計理念、設(shè)計方向和設(shè)計成果，并將公司的失敗設(shè)計與成功設(shè)計拿出來作對比，讓我們懂得了設(shè)計的內(nèi)涵以及設(shè)計對于一個企業(yè)的重要性，好的設(shè)計能興盛一個企業(yè)，壞的設(shè)計亦能搞垮一個企業(yè)。此外，接待員還向我們展示了易造公司最新的產(chǎn)品設(shè)計——稀土音箱，此產(chǎn)品運用稀土這種特殊材料，通過材質(zhì)的震動發(fā)聲，對于不同的材質(zhì)，其音質(zhì)也會有所改變，或渾厚或圓潤，或清脆悅耳或委婉低沉，讓我第一次感受到了科技與創(chuàng)新的結(jié)合。
會后，我們提出了一個個關(guān)于設(shè)計領(lǐng)域的問題，接待員也一一做了精彩的講解。我們暢所欲言，我們用心道出了我們對工業(yè)設(shè)計的困惑，她亦用心回答我們，給了我們真正的心靈感悟。在談話中接待員多次談到“創(chuàng)新”設(shè)計，創(chuàng)新設(shè)計是靈魂，設(shè)計沒了創(chuàng)新就沒了生命。她的一番話語不僅僅給了我們答案，還教我們?nèi)绾巫呦蛟O(shè)計，畢竟我們還沒進入設(shè)計的大門，僅僅因為我們的專業(yè)，僅僅因為老師的幾句話，我們認為我們是在搞設(shè)計，但是，跟設(shè)計師們談了之后我們發(fā)現(xiàn)我們該學(xué)的還有很多，也正是跟他們的交談才使我們了解了工業(yè)設(shè)計專業(yè)的各種特點，理清了工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計的基本流程，知道了工業(yè)設(shè)計的專業(yè)前景和從事工業(yè)設(shè)計工作所必須掌握的技能，使我們對設(shè)計有了進一步的理解：設(shè)計需要創(chuàng)新，創(chuàng)意是設(shè)計的前提，一個好的設(shè)計師必須要具備一定的專業(yè)技能，才能適應(yīng)未來設(shè)計產(chǎn)業(yè)的發(fā)展;工業(yè)設(shè)計，作為一個新興的現(xiàn)代專業(yè)，需要全方位的綜合能力。
2、參觀北京工業(yè)設(shè)計創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)基地北京工業(yè)設(shè)計創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)基地，簡稱drc，是中國首批被上級批準作為工業(yè)設(shè)計發(fā)展的基地之一，承擔著中國工業(yè)設(shè)計獎項(紅點獎)的審批和頒發(fā)。
北京工業(yè)設(shè)計促進中心北京工業(yè)設(shè)計促進中心，位于北京工業(yè)設(shè)計創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)基地的一層，是整個基地的核心。因為認識實習我們來到了北京，來到了北京工業(yè)設(shè)計促進中心。進入中心吸引眼球的是在展廳中的一個個具有劃時代意義的設(shè)計，悉尼大劇院、長信宮燈，這些產(chǎn)品印證了設(shè)計的發(fā)展也見證了工業(yè)設(shè)計一個個輝煌的時代。不僅有產(chǎn)品的展示，我們還看到了一些創(chuàng)意作品，還有設(shè)計公司的創(chuàng)作流程。在多媒體室里，北京工業(yè)設(shè)計促進中心的接待人員向我們講述了北京工業(yè)設(shè)計創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)基地從無到有的過程，以及工業(yè)設(shè)計在中國的發(fā)展歷程，也就是這具有歷史性的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)基地帶動了整個中國工業(yè)設(shè)計的蓬勃發(fā)展。
熱情的接待員，帶領(lǐng)我們參觀了幾乎整個工業(yè)設(shè)計促進中心，從設(shè)計師之家到創(chuàng)意空間，從中國創(chuàng)新設(shè)計紅星獎博物館到快速印刷中心，再從快速成型室、cnc、創(chuàng)新材料中心到會議展覽中心，整個過程讓我們感受到一種前所未有的自豪感。在設(shè)計師之家，我們見到了各種各樣新奇古怪的設(shè)計以及一些創(chuàng)新產(chǎn)品效果圖，其用形象生動的方式向我們展示了設(shè)計的流程，以及幾種產(chǎn)品設(shè)計渲染方法，開闊了視野。
移動研究院實習總結(jié)篇二十
20xx年3月8日至20xx年4月8日，我班在中國移動分公司實習了一個月。在這次實習中，我最大的體會是勞累中帶著快樂。雖然現(xiàn)在還是春天，可安康的這種怪天氣讓我們這些呆在校園里的學(xué)生感到工作的累。市場營銷不僅考驗我們承受壓力的能力，也考驗我們的身體素質(zhì)?；氐剿奚嵴照甄R子，發(fā)現(xiàn)自己在一個月之后變得更加健康——油光發(fā)黑!
在平日的生活里，我喜歡挑戰(zhàn)，我更渴望挑戰(zhàn)之后的成功。市場營銷是個促進人與人之間溝通的專業(yè)，考驗一個人的交際能力。溝通的'前提條件就是看你的普通話是否標準，能否讓別人理解你所要表達的意思。可是，我偏偏就語言表達能力弱，而且普通話不標準，使自己心里的很多想法都不能明確的表達出來，這讓我在平時的生活中吃了很多苦頭。
很多時候，很多次，我都悲觀的想，我僅僅是個井底之蛙，不管自己怎么跳，都跳不出這口井來，外面的世界在美好都不是屬于我!但又反過來想，那僅僅是些想法。
移動研究院實習總結(jié)篇二十一
20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日。
2.實習地點。
中國移動通信集團xx有限公司xx市xx分公司。
(詳細地址：xx。)。
3.實習單位情況。
中國移動通信集團公司是一家基于gsm和td-scdma制式網(wǎng)絡(luò)的移動通信運營商，簡稱中國移動。中國移動通信集團公司是根據(jù)國家關(guān)于電信體制改革的部署和要求，在原中國電信移動通信資產(chǎn)總體剝離的基礎(chǔ)上組建的國有骨干企業(yè)，于20xx年xx月xx日成立，由中央政府管理。20xx年xx月xx日正式掛牌。
中國移動通信集團河南有限公司是河南省唯一專注移動通信領(lǐng)域的電信運營企業(yè)，主要經(jīng)營移動話音、數(shù)據(jù)、ip電話、多媒體和互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)，擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”三大知名品牌。
4.實習崗位。
力，市場開發(fā)和分析能力，管理能力，應(yīng)變能力，責任心強，有凝聚力，熟悉營銷模式，具有業(yè)務(wù)開拓渠道，有良好的營銷管理策略及經(jīng)驗.營銷部一般來講是一個比較大的部門，主要職責是制定營銷戰(zhàn)略及實施的策略，包括資源的調(diào)配，人員的分工的激勵，客戶的關(guān)系協(xié)調(diào)，另外可能還有一部分技術(shù)的支持。制定具體的實施細則，包括區(qū)域的劃分，營銷人員的配置，公司相應(yīng)的資源的調(diào)配，如資金、人員、技術(shù)服務(wù)、售后維護等。
簡單來說，在移動公司營銷部的主要工作就是銷售移動sim卡、話費充值卡以及相關(guān)的彩鈴、手機報等業(yè)務(wù)。
在xx移動公司實習期間，我每天還有著數(shù)據(jù)錄入的工作。正式的營銷員每天的工作情況都會上報給部門主管，部門主管再發(fā)給我，然后我制成excel表格保存?zhèn)浞荽蛴 ?/p>
20xx年xx月xx日，我經(jīng)過幾次尋找實習單位之后，決定前往離家比較近的實習地點——中國移動通信集團xx有限公司xx市xx分公司。經(jīng)過一個星期簡單的培訓(xùn)之后，我開始了正式的實習：銷售中國移動sim卡(神州行返鄉(xiāng)卡和動感地帶學(xué)生卡)、辦理業(yè)務(wù)(店員積分、彩鈴、預(yù)存話費、開通gprs套餐等)、客服咨詢。下面就從幾個方面來簡要地談一下。
1.銷售中國移動sim卡。
首先對所要銷售的sim卡進行統(tǒng)計整理，并將號碼打印出來方便顧客選號。當客戶開始選號咨詢的時候，為其講解各項優(yōu)惠活動以及業(yè)務(wù)的資費還有生效日期。例如：店里的sim卡自帶30元自由話費，而且還可以參加預(yù)存150元話費送食用油一桶促銷活動;中國移動返鄉(xiāng)卡是專門針對外來務(wù)工人員春節(jié)期間回家使用的手機卡。它的特點就是經(jīng)濟實惠。月租5元，包含50分鐘本地國內(nèi)長途(不含本地基本通話費)，超過后國內(nèi)長途費0.1元/分鐘(不含本地通話費)，臨潁縣本地主叫0.15元/分鐘，臨潁縣外本地主叫0.22元/分鐘，本地被叫0元，其他按國家標準執(zhí)行。而且返鄉(xiāng)卡可免費試用2個月彩鈴及3個月來電提醒和親情包服務(wù)。親情包業(yè)務(wù)的生效時間是24小時之后。如果顧客決定購買，作為銷售人員首先要引導(dǎo)消費者在業(yè)務(wù)登記表上登記sim號、身份證號、需辦理的業(yè)務(wù)、姓名、地址、服務(wù)密碼等，接著將卡與現(xiàn)金遞交前臺業(yè)務(wù)員進行充值。以上為我在中國移動通信集團河南有限公司漯河市臨潁分公司實習單位作為一名營銷員的工作步驟。
1.業(yè)務(wù)辦理。
熟悉了各項業(yè)務(wù)、以及在前臺計算機上如何操作之后，我開始為客戶辦理各項業(yè)務(wù)以及收取話費，業(yè)務(wù)包括：過戶、短信包、親情包、流量包的訂購與退訂。
過戶流程大致為：登錄過戶系統(tǒng)的界面——輸入sim卡號——輸入原始密碼——鍵入客戶端身份證、姓名、地址——修改服務(wù)密碼——確認并提交。
2.客服咨詢。
每天我們面對上百位客戶的業(yè)務(wù)咨詢、都會處理幾百份業(yè)務(wù)，因此偶爾會遇到個別書寫較潦草或者身份證位數(shù)不正確的客戶，我們也會撥打電話過去重新確認。
3.數(shù)據(jù)錄入。
每天下午，營銷部主管就會統(tǒng)計各地代辦的售卡情況和業(yè)務(wù)辦理情況，然后發(fā)給我，我匯集成excel表格，保存?zhèn)浞荽蛴〕鰜聿⑺徒o營銷主管。
在三個月的實習中，我認實在自己許多方面的不足，我是一個不善于交流的人，但在以后的生活和工作當中，卻無時無刻不與人打交道。良好的溝通和交際能力成為了至關(guān)重要的因素。
在大一個計算機文化基礎(chǔ)課程上，我們學(xué)過了office辦公軟件的應(yīng)用，但由于很時間不使用，很多操作都不太熟悉了，很多菜單鍵不知道在哪里，很多快捷鍵都記錯了。致使我在開始做報表的時候，白白浪費了很多時間。好在，后來漸漸的掌握了一些技巧，對office辦公軟件的應(yīng)用也得心應(yīng)手起來。
所以說，知識只要學(xué)過了，總有起到作用的時候。
通過在移動近三個月的實習，使我對移動公司的企業(yè)文化有了更深層次的認識，使我積累了一定的社會經(jīng)驗。經(jīng)過經(jīng)理的悉心教導(dǎo)，我基本熟悉了渠道管理的任務(wù)及重要性，以下就是我的一些實習體會。
第一，營銷員要給客戶以友善的，有禮貌的服務(wù)，這是使客戶購買產(chǎn)品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應(yīng)。因為客戶的價值不是基于一次性的購買，給予客戶大的價值就是將客戶變成價值大的、經(jīng)常光顧的顧客。給予顧客小的價值就是將客戶送給他人。通常客戶都會選擇多花點錢去買高質(zhì)量的服務(wù)，特別是現(xiàn)在市場競爭這么厲害，我們更要提高服務(wù)質(zhì)量來增強競爭力。針對這一點，我們對每一位來移動營業(yè)網(wǎng)點咨詢的客戶都給予熱情周到的服務(wù)，不管他這次來是否要購買產(chǎn)品。即使這次他不買，那他下次有可能也會買的。這就是開發(fā)潛在的客戶。
第二：講究條理。年輕人剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁，這是正常的，但最好不要急功近利，急于表現(xiàn)自己可能會使自己處于不利地位。我們要抱著踏實的態(tài)度來做事，虛心點往往能得到別人的認同。其實我發(fā)覺前輩做事有一點很值得學(xué)習的，就是他們做事很講究條理，他們遇到問題會一步步去解決，而不是驚慌失策。這次在中國移動有限公司的實習帶給我不僅僅是一種社會經(jīng)驗，更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實習期間還結(jié)識了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗話說：紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實踐是學(xué)得不深刻的。
第三：真誠待人。移動的營銷員的工作是與人打交道，每天都要和各行各也的人打交道。我們越是了解顧客的想法、興趣、觀點，就越能夠?qū)⒐ぷ髯龅酶?，給顧客提供他們所希望的而且將購買的產(chǎn)品服務(wù)。我剛到公司時，遇到的全是新面孔，由于和他們不熟悉，所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應(yīng)。后來我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往，還教會我一些知識。由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學(xué)會如何做事，而且要學(xué)會如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會關(guān)系到你能否開展工作，孤芳自賞并不能說明你有個性，過于清高是很難融入大集體的。
總之，參加這次大學(xué)生實踐活動讓我學(xué)到了很多東西，雖然有時會比較忙，有點辛苦，但卻覺得很充實。能有機會走進中國移動這樣的大公司去實習，對我來說是受益不淺的。相信這次實習對我日后參加工作會有幫助。感謝在這期間所有幫助過我的人！
移動研究院實習總結(jié)篇二十二
2、地點：xx的xx總部。
3、人員：xx學(xué)院08級工業(yè)設(shè)計專業(yè)所有同學(xué)及xx老師。
4、實習目的：同學(xué)們只在校園里學(xué)工業(yè)設(shè)計的知識，雖然從書中和網(wǎng)上學(xué)到了很多知識，但是沒有見過真的工業(yè)設(shè)計，沒見過工業(yè)設(shè)計的規(guī)范流程，不知道車間里工人師傅是如何操作的，也沒見過工業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)流水線。這次學(xué)校給我們提供了一次出去實習參觀的機會，主要是為了提高對大自然和工藝品的認知水平,培養(yǎng)和提高美的修養(yǎng)和感覺，增強創(chuàng)作、造型能力，活躍構(gòu)思，為以后的專業(yè)課的學(xué)習做好鋪墊。為了讓我們更好的了解工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計公司的操作模式，產(chǎn)品設(shè)計流程，以及工業(yè)設(shè)計師所需要掌握的知識和技能，從而明確工業(yè)設(shè)計專業(yè)的學(xué)習方向。將在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識與設(shè)計實際和生產(chǎn)實際相結(jié)合,進一步鞏固、充實和拓展專業(yè)知識。
二、實習內(nèi)容。
5月22日我們來到xx集團，xx集團是世界白色家電第一品牌、中國最具價值品牌。我們先參觀了xx大學(xué)，xx大學(xué)是仿古建筑，建筑別具特色，走入xx大學(xué)古色古香的建筑深深地吸引住了我們。講解小姐親切的笑我們講述xx大學(xué)的概況。xx大學(xué)始建于12月26日，是xx集團培養(yǎng)培養(yǎng)中高級管理人才的地方。是在xx集團提出的以市場鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造背景下，在信息化時代新經(jīng)濟的浪潮中為滿足xx集團國際化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移而成立的，是xx集團培養(yǎng)員工管理思路創(chuàng)新的基地。依據(jù)功能xx大學(xué)主體建筑分a、b兩座，由中心位置的“勺?！毕啻囟鴵?，四周零星點布著日新軒、鏤金舫、源頭瀑布、曲水流觴、扇廳、致遠亭等，一草一木、一亭一閣、一山一水，處處都散發(fā)出濃郁的xx文化氣息，伴隨著“勺?！鄙铄涞摹昂！钡牡滋N，構(gòu)成了xx大學(xué)有機的整體。之后我們來到一個會議室中觀看了xx發(fā)展的歷程。讓我感觸最多的是xx的倒三角型管理模式，充分展現(xiàn)了xx的人性化管理模式。最后我們在xx展廳觀看了xx的展覽產(chǎn)品。包括xx洗衣機、xx冰箱、xx空調(diào)、電腦、手機、電視、整體廚房等等。xx集團1994年開始成立工業(yè)設(shè)計部門，現(xiàn)在已經(jīng)在全球推出了極具影響的產(chǎn)品200多項，xx自主研發(fā)的外觀設(shè)計無疑是促使xx產(chǎn)品打入國際市場的利器。由此我們也看出了工業(yè)設(shè)計的重要性。
5月23日，老師要求我們自由活動，我和好友高峰從五四廣場出發(fā)徒步旅行70多里，沿途參觀了奧帆中心，太平角公園、八大關(guān)景區(qū)、第二海水浴場、中國科學(xué)院xx研究、中山公園、康有為故居，沈從文故居、中國xx大學(xué)、童第周故居，xx市基-督教堂、信號山、老舍故居、魯迅公園、天后宮博物館、棧橋。雖然很累但是我們都很興奮，這一天我們觀看了xx市的許多有著地域特色的風景，風情，開闊了眼界陶冶了情操，我想這對設(shè)計師而言也是極為重要的。
5月24日上午我們來到中國xx，講解員告訴我們，我們所參觀的工廠主要生產(chǎn)自卸車、垃圾車以及軍用車。我們主要參觀了車床和生產(chǎn)液壓缸的生產(chǎn)線，垃圾車的生產(chǎn)線和板材的下料車間、焊接車間、裝配車間。在這個過程中，講解員一直熱心的回答我們所提問的各種問題。雖然我們所學(xué)的是設(shè)計，但是通過對中國xx的車間參觀實習，我們都能夠感受到產(chǎn)品從設(shè)計到制造還需要很長的路要走，而且比我們想象的都要難，真正體會到什么是可使用性和實用性。下午我們參觀了xx市創(chuàng)意100產(chǎn)業(yè)園和xx市消防博物館。根據(jù)實習考察介紹和上網(wǎng)查資料我了解到，園區(qū)內(nèi)目前已經(jīng)形成了loft辦公空間、商務(wù)配套中心、創(chuàng)意展廳、創(chuàng)意市集、創(chuàng)意企業(yè)孵化器等主題功能區(qū)，改造了五樓空中秀場，使之成為了xx文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)類人才孵化、實訓(xùn)基地。創(chuàng)意100在電子網(wǎng)絡(luò)方面與xx瀛森創(chuàng)意規(guī)劃顧問有限公司合作，其運營的“中國文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(創(chuàng)意時代網(wǎng))”為xx市首家國字號專業(yè)垂直站以及全球最專業(yè)的中文文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)站，創(chuàng)意100產(chǎn)業(yè)園在發(fā)展規(guī)劃中還將打造一個原創(chuàng)禮品(紀念品)設(shè)計、生產(chǎn)和銷售的服務(wù)平臺。走進園區(qū)時刻感受到創(chuàng)意遍布每一個角落，他們的每一個工作的室?guī)缀醵荚O(shè)計的別具特色，充分運用了室內(nèi)的空間，充分運用舊廠房資源。我們觀看了服裝設(shè)計的制作過程，產(chǎn)品設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)傳媒等工作室。在這片創(chuàng)意孵化基地我們深深地被它們的文化內(nèi)涵所吸引。其中有一位叫陳湘魯?shù)南壬瑸槲覀冋務(wù)摿斯I(yè)設(shè)計的發(fā)展前景等問題，的確值得我們深思。之后我們來到xx市消防博物館，主要觀看了xx市消防系統(tǒng)的發(fā)展歷程和做出的杰出貢獻和偉大犧牲。
5月25日，上午我們觀看了xx展覽館，藝術(shù)讓我們驚嘆于雕刻者的匠心獨韻。尤其是用貝殼制作成的畫卷，栩栩如生立體感非常強烈。然后我們來到xx大廈，在這里我們主要參觀了xx的展覽廳。xx集團是特大型電子信息產(chǎn)業(yè)集團公司，成立于1969年。xx堅持“技術(shù)立企、穩(wěn)健經(jīng)營”的發(fā)展戰(zhàn)略，以優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)、技術(shù)創(chuàng)新為動力、資本運營為杠桿，持續(xù)健康發(fā)展。進入21世紀，xx以強大的研發(fā)實力為后盾，以優(yōu)秀的國際化經(jīng)營管理團隊為支撐，加快了產(chǎn)業(yè)擴張的速度，已形成了以數(shù)字多媒體技術(shù)、現(xiàn)代通信技術(shù)和智能信息系統(tǒng)技術(shù)為支撐，涵蓋多媒體、家電、通信、智能信息系統(tǒng)和現(xiàn)代地產(chǎn)與服務(wù)的產(chǎn)業(yè)格局。xx年xx實現(xiàn)銷售收入560億元，在中國電子信息百強企業(yè)中名列前茅。xx的產(chǎn)品在工業(yè)設(shè)計中也多次獲獲獎，其中xx平板電視獲得xx德國if工業(yè)設(shè)計獎，xx創(chuàng)新盛典最佳功能設(shè)計獎，xx創(chuàng)新盛典中國工業(yè)設(shè)計獎。下午我們來到xx工業(yè)設(shè)計有限公司，這是我們參觀的真正的以工業(yè)設(shè)計核心技術(shù)的公司，公司承接各種3c類(家電類、電子信息類、電腦周邊)及交通工具類產(chǎn)品的外觀設(shè)計、結(jié)構(gòu)設(shè)計及模型制作工作。其中模型制作部分能夠完成外觀模型、功能模型、縮水模型及產(chǎn)品樣件等的制作。此外，我們還承接部分平面設(shè)計工作，包括：廣告設(shè)計、產(chǎn)品色彩貼飾設(shè)計等等。設(shè)計前期：市場調(diào)查及分析。設(shè)計部分：sketch，photorender，controldrawing，3dmodel&render，平面設(shè)計，配色，貼飾等。結(jié)構(gòu)設(shè)計：建模及結(jié)構(gòu)，逆向建模，曲面設(shè)計，包括a級曲面的設(shè)計，摩托車結(jié)構(gòu)設(shè)計，汽車機構(gòu)設(shè)計，3c類結(jié)構(gòu)設(shè)計，燈具結(jié)構(gòu)設(shè)計。
制作部分：cnc加工，cnc編程，樣件制作，實體塑型，真空注型，表面處理。我們在他們的工作室里，觀看了一比一的油泥模型，同時觀看了模型的制作過程，非常讓人震撼。也該說xx的工業(yè)設(shè)計是在不斷發(fā)展的，這讓我們看到了中國工業(yè)設(shè)計的發(fā)展和美好未來。工作人員也反復(fù)的告訴我們并不是你畫的好就會設(shè)計了，設(shè)計包括的內(nèi)容實在太廣了，許多條件限制了產(chǎn)品最后生產(chǎn)出來。
5月26日，上午我們來到xx工業(yè)園，在這里我們觀看了xx手機的生產(chǎn)線和xx液晶電視塑料外殼的生產(chǎn)線。在這里我們看到xx電視的外殼也是在不斷變化的。下午我們我們參觀了xx科技股份有限公司，該公司的模式是設(shè)計-制造―服務(wù)。他們的蒸汽輔助成形技術(shù)，能夠使塑料模型的表面自動形成高光，該項技術(shù)在過內(nèi)是首先的。該公司已經(jīng)和國內(nèi)的xx，長虹等集團建立了合作關(guān)系，在展覽廳內(nèi)我們觀看了公司的主要成就。
5、從5月27日到6月5日，我們參觀的地方有中國xx研究所、xx市美術(shù)館、xx市博物館、xx市xx大觀園。這些地方雖然和工業(yè)設(shè)計沒有直接的聯(lián)系，但是優(yōu)秀的設(shè)計和自然界的是分十分不開的。例如現(xiàn)在的許多建筑的靈感的來源是海里的貝類，而許多仿生設(shè)計更是與大自然是分不開的。
三、總結(jié)。
工業(yè)設(shè)計是以工學(xué)、美學(xué)、經(jīng)濟學(xué)為基礎(chǔ)對工業(yè)產(chǎn)品進行的設(shè)計，其理念是“在符合各方面需求的基礎(chǔ)上兼具特色”。工業(yè)設(shè)計與藝術(shù)設(shè)計，本為一體，是從現(xiàn)代藝術(shù)設(shè)計中脫胎而出的,是現(xiàn)代藝術(shù)設(shè)計的延伸和發(fā)展。我們學(xué)的工業(yè)設(shè)計專業(yè)，偏向于理工，但工業(yè)設(shè)計本身與藝術(shù)是分不開的。這次實習，既接觸了生產(chǎn)的實際操作又感受了藝術(shù)的氛圍，讓我對工業(yè)設(shè)計的認識又加深了一層。
在以后的學(xué)習中我也要關(guān)注信息時代的工業(yè)設(shè)計，新型的設(shè)計公司能夠向企業(yè)提供更加全面的服務(wù)，它們不僅能提供產(chǎn)品的外形設(shè)計和工程設(shè)計，也能提供市場研究、消費者調(diào)查、人機學(xué)研究、公關(guān)策劃甚至企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計與維護等諸方面的服務(wù)，并具有全球性活動的能力，這都是我要學(xué)習的內(nèi)容。最后，我要感謝李老師在這段時間一直陪著我們。
實習給予我們了解社會的機會，通過在工作和學(xué)習的轉(zhuǎn)變讓我們更加深刻的了解書本知識，并且從中認識到自己對生存能力的不足和優(yōu)點。
移動研究院實習總結(jié)篇二十三
實習的時間快而又短暫，不知不覺實習的時間很快就過去了。回想這段日子，我真的有很失落過，也有很認真過，很高興過，而現(xiàn)在就是很珍惜這段經(jīng)驗。馬上就要回結(jié)束了，還有很多事情等著我去做，現(xiàn)在重要的就是要對這段實習時間做個報告，“沒有總結(jié)，就沒有收獲，更別說進步了”也是對自己實習的鑒定。
嚴格地講，自己并沒有實習一個月。協(xié)議是從5月30日簽到6月日30的，中間又有幾個雙休，感覺實習時間真的很短暫。
我們?nèi)ラ_縣還沒有開始實習時，我們就被分到了不同片區(qū)進行實習。有的去了郭家、岳溪、中和、溫泉等各個片區(qū)，分別都要各自的經(jīng)理代我們。坦白說，通信行業(yè)對于我是比較陌生的；我對于它來講，也是一個地道的“門外漢”。因為我甚至連他們是干什么的都未分清楚，也直到后來，我們趙家這邊主要負責趙家鎮(zhèn)、渠口鎮(zhèn)、長沙鎮(zhèn)的移動的相關(guān)業(yè)務(wù)。
由于我是新來的實習生，，因此自己并不能幫太多忙，只能先學(xué)習。在這個過程中我主要就是跟著燕姐和李姐幫助她們做一些簡單的事。
上半個月我就主要負責整理一些資料，下半個月就是和海燕姐他們一起去訪問一些集團，還有就是進行一些簡單的外呼，在這的一個月里我對數(shù)字小鍵盤更加熟稔了，我的心態(tài)也更加沉穩(wěn)厚重了。
就像前面說的我們主要與客戶打交道分為兩個方面，一是和客戶面對面交流，二是通過電話。和客戶面對面交流。
與客戶面對面的交流：我們主要是通過“上門服務(wù)”，推銷移動公司的一些優(yōu)惠業(yè)務(wù)。在上門的過程中，我們遇到了各種人，有對移動公司表示支持的，也有對其表示不滿的。對于前一種，我們由衷感謝；而后一種，我們也希望其能提出更加合理的建議。都必須處理好。
另一種就是打電話，對我來說真是有些困難，因為我壓根就不擅長。但轉(zhuǎn)念一想，這正是鍛煉的好機會，應(yīng)該把握住。在打電話的過程中，我們都遇到了許多類似的狀況，有仔細聆聽的，也有一張嘴便掛斷電話的，甚至有人說“這是騙錢的”。漸漸得，我熟悉了推銷內(nèi)容，也熟悉了形形色色的人的態(tài)度。不管客戶喜不喜歡這種方式，我反倒覺得，我一定要讓自己的聲音聽起來充滿信任、向上和快樂。在開縣移分公司實習的這一個月中，我明白了很多做人的道理，同時也知道了校園與社會的差距是巨大的”。作為即將畢業(yè)的大學(xué)生，我們不能改變這一現(xiàn)狀，我們所能做的，就是盡力使這一差距得以縮小。
短暫的一個月，我覺得自己收獲了許多書本上學(xué)不到的知識，也明白了前方還有很長的路要走，我都會繼續(xù)前行的！
移動研究院實習總結(jié)篇二十四
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)迎來嶄新的20xx年，驀然回首，在業(yè)務(wù)支撐中心實習已將滿三個月。在中心領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在自己認真學(xué)習和不懈努力下，已熟悉中心各科室的基本職能，對業(yè)務(wù)支撐中心有了更進一步的了解。
實習之初，各科室負責人給我們詳細的講解了各科室的主要職責、日常工作、工作方法以及工作所需基礎(chǔ)知識，使我們對業(yè)務(wù)支撐中心有了初步的了解。下面分科室對自己在實習期間的工作進行概括總結(jié)：
實習期間，正值清查資產(chǎn)，跟隨設(shè)備室員工到隆堯縣各營業(yè)廳清查打印機、電腦、選號機和交費機等固定資產(chǎn)，并做詳細記錄。結(jié)束以后，感觸頗深，簡單的說，就是“協(xié)調(diào)”，協(xié)調(diào)的好壞與否，直接關(guān)系到工作效率以及工作進展。
學(xué)了各項基本業(yè)務(wù)，在此基礎(chǔ)上，以139郵箱為對象，深入研究其業(yè)務(wù)描述、優(yōu)缺點以及限制139郵箱業(yè)務(wù)發(fā)展的諸多因素，總結(jié)了一些推廣139郵箱業(yè)務(wù)的營銷方法。鍛煉了自己的分析策劃能力。
稽核所需數(shù)據(jù)以及各部門所需數(shù)據(jù)都由經(jīng)分室出具，為提高自身的綜合素質(zhì)，準備抽出時間深入學(xué)習數(shù)據(jù)庫的相關(guān)知識。
實習期間，接觸最多的工作就是稽核。在劉師傅和豆師傅的指導(dǎo)下，對稽核工作有了深入的了解。同時參與了近期市場部開展的多項活動的業(yè)務(wù)稽核。具體工作內(nèi)容有：
1）、每天都重點關(guān)注回退、退預(yù)交款、減免和退費等高風險業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時與劉師傅溝通。真正起到監(jiān)督和指導(dǎo)作用。
2）、及時對近期開展的十年感恩活動、集團存贈活動和企業(yè)郵箱活動等開展情況進行稽核，從中學(xué)到了不少針對不同情況的處理方法，增加了工作經(jīng)驗，受益匪淺。
3）、協(xié)助劉師傅完成市內(nèi)營銷中心20xx年1月-20xx年11月減免預(yù)交業(yè)務(wù)和退費業(yè)務(wù)的逐筆、全面核查。給出相應(yīng)的稽核報告。在核查業(yè)務(wù)和撰寫稽核報告的過程當中掌握了一些提高工作效率和公文寫作的方法，自身素質(zhì)有了一定的提高。當然，這只是個小小的進步，還需要不斷的學(xué)習，不斷的努力。
4）、針對市內(nèi)營銷中心20xx年1月-20xx年11月的收費回退、結(jié)清賬號、提取發(fā)票、重打發(fā)票和贈品支取登記表情況的專項稽核，多次與劉師傅探討稽核方法以期提高稽核效率，按時完成稽核任務(wù)。
從這段時間的工作內(nèi)容看，在業(yè)務(wù)學(xué)習上有很大進步，技術(shù)方面上沒有太多進展。這與自己所預(yù)想的業(yè)務(wù)和技術(shù)并重，在工作中創(chuàng)新有一定差距。而現(xiàn)在，對任何一個部門來說，沒有創(chuàng)新就意味著停滯與淘汰，對個人而言更是這樣。因此，在以后的工作中繼續(xù)秉承“在工作中發(fā)展，在發(fā)展中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中提高”的基本理念，再接再厲，做好本職工作的同時，重點學(xué)習相關(guān)技術(shù)知識，爭取有所突破，為中心的發(fā)展貢獻自己的一份力量。
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