酒店前臺基本工作職責(zé)(十一篇)

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酒店前臺基本工作職責(zé)(十一篇)
時間:2023-02-27 07:56:08     小編:zdfb

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酒店前臺基本工作職責(zé)篇一

2、按照本崗位的工作程序和標(biāo)準(zhǔn),確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

3、根據(jù)預(yù)定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住、換房、退房手續(xù)

4、掌握當(dāng)班預(yù)訂情況,負(fù)責(zé)客戶上門接待、咨詢服務(wù)

5、會員卡的推銷及會員辦理

6、掌握pms系統(tǒng)、公安系統(tǒng)操作

酒店前臺基本工作職責(zé)篇二

1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容,準(zhǔn)時上崗;

2、認(rèn)真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;

3、熱情接待各方來賓,為客人提供良好的服務(wù);

4、客人到店時,要主動向客人問好;

5、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;

6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);

7、與各部門密切聯(lián)系,做好客人資料、信息的溝通;

8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能,負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、的咨詢推銷工作;

9、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;

10、能獨立安排散客或團(tuán)隊的房間;

11、檢查當(dāng)天團(tuán)隊房號,并與房態(tài)核實;

12、靈活處理團(tuán)隊及散客增減房間及房價問題;

13、了解客情,做好突發(fā)事件的解決工作;

14、認(rèn)真完成主管交給的各項工作,出現(xiàn)問題及時向上級匯報。

酒店前臺基本工作職責(zé)篇三

一、按酒店規(guī)定自查儀表儀容,準(zhǔn)時上崗;

二、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;

三、熱情接待來店賓客,為客人提供良好的服務(wù);

四、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);與各部門密切聯(lián)系,做好客人資料、信息的溝通;

五、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能,負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、酒店服務(wù)設(shè)施的咨詢和推銷工作;

六、能獨立安排散客或團(tuán)隊的房間。檢查當(dāng)天團(tuán)隊房號,并進(jìn)行房態(tài)核實。

酒店前臺基本工作職責(zé)篇四

1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

2、嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序;

3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;

4、獨立安排散客或團(tuán)隊的房間;

5、檢查當(dāng)天團(tuán)隊房號,并與房態(tài)核實;

6、保持前臺清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,并報告前臺領(lǐng)班;

7、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;

8、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作。

酒店前臺基本工作職責(zé)篇五

1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況,了解當(dāng)日客人抵、離店情況,核對房態(tài),做好分房工作。

2、熱情接待客人,辦理各種手續(xù),提前安排客人的入住登記。

3、接受和處理預(yù)訂信息。

4、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答,為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。

5、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼,按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個電話,保證通訊工作暢通,并做好各項記錄。

6、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳,收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

7、將住客帳單分類并及時輸入電腦,妥善保存。

8、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

9、認(rèn)真及時地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

酒店前臺基本工作職責(zé)篇六

1、負(fù)責(zé)客人入住和離店手續(xù)的辦理;

2、負(fù)責(zé)解答入住客人的咨詢;

3、按照綠舟酒店的服務(wù)理念和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作,提高客人滿意度;

4、負(fù)責(zé)客人信息登記審核工作;

5、處理客人的投訴問題;

6、出現(xiàn)問題及時反饋上報部門領(lǐng)導(dǎo)。

酒店前臺基本工作職責(zé)篇七

1、熱情友善接待各方來賓,為客人提供良好的服務(wù);

2、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;

3、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);

4、與各部門密切聯(lián)系,做好客人資料、信息的溝通;

5、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能,負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

6、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間,包括散客或團(tuán)體客房間;

7、完成日常制作數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作,對電腦操作以及制作表格等稍有經(jīng)驗;

酒店前臺基本工作職責(zé)篇八

1、了解酒店客房和餐飲情況,受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦;

2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;

3、及時按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更,取消等數(shù)據(jù)處理;

4、檢查、核實當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息,做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;

5、為客人辦理入住登記手續(xù),安排房間,盡可能滿足客人的合理需求;

6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);

7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房門卡;

8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團(tuán)隊登記單,做好結(jié)帳工作;

9、保持前臺清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;

10、認(rèn)真核對上一個班次輸入電腦的客人資料,及時準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料;

11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;

12、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;

14、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

酒店前臺基本工作職責(zé)篇九

1. 服從店長工作安排,按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。

2. 認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。

3. 作好班前準(zhǔn)備,認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、信用卡pos機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常。

4. 掌握房態(tài)和客房情況,積極熱情地服務(wù)客戶,了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人,確認(rèn)其付款方式,以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。

5. 快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù),開房時主動向客人講清房價,避免客人誤解,并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

6. 準(zhǔn)確熟練地收點客人現(xiàn)金、掃碼付款等,打印客人各項收費帳單,及時,準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

7.為賓客提供所需要的信息,熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。

8. 妥善處理客人的投訴,當(dāng)不能解決,及時請示上級主管。

酒店前臺基本工作職責(zé)篇十

1、按酒店規(guī)定自查儀容儀表,準(zhǔn)時上崗;

2、認(rèn)真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;

3、客人到店時,要主動向客人問好;

4、熱情接待各方來賓,為客人提供良好的服務(wù):

5、為客人準(zhǔn)確快速的辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;

6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)

酒店前臺基本工作職責(zé)篇十一

1、參與所負(fù)責(zé)部門每天的日常接待工作。

2、督導(dǎo)前臺工作,深入了解員工事務(wù)、服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量,解決各種工作問題。

3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)所負(fù)責(zé)員工的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、禮儀規(guī)范等。

4、檢查前臺人員的儀容、儀表、儀態(tài)、工作程序、工作效率,保證對客熱情有理,服務(wù)周到。

5、掌握當(dāng)天客情及預(yù)訂情況。

6、完成上級交辦的其他任務(wù)。

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