總結(jié)是一種能夠幫助我們提升自己并改進(jìn)的有效途徑。寫總結(jié)時，要注重思路的清晰、邏輯的嚴(yán)謹(jǐn)，盡量避免夾雜主觀情感。總結(jié)是一個工作或?qū)W習(xí)過程中必不可少的環(huán)節(jié)。在寫總結(jié)前，我們要先進(jìn)行思想準(zhǔn)備，明確總結(jié)的范圍和重點。以下是小編為大家整理的一些總結(jié)范文，希望能夠給大家一些靈感和參考。
夜場管理心得篇一
第一段：引言（150字）。
夜場作為一種與夜生活相關(guān)的行業(yè)，也是當(dāng)下比較熱門的職業(yè)之一。自從步入夜場這個行業(yè)以來，我經(jīng)歷了許多不同的事情，也學(xué)到了許多不同的心得體會。今天，我想與各位分享一下我在夜場工作這段時間的感受。
第二段：了解夜場（200字）。
夜場，是指大多數(shù)人白天工作忙碌之后到來的娛樂場所。夜場內(nèi)一般會有音樂、飲品、美食和其他娛樂設(shè)施。夜場內(nèi)的服務(wù)一般都是鐘點工，包括服裝、妝容、性格等方面，要求服務(wù)員盡可能讓主人公或客人的氛圍變得更加舒適自然，讓客人能夠在這個氛圍下更加放松。當(dāng)然，服務(wù)員也需要有優(yōu)秀的溝通技巧，以便幫助主人公或客人調(diào)解他們之間的關(guān)系。
第三段：夜場工作的困難（250字）。
雖然夜場工作比較高薪，但同時它也是一份非常辛苦的工作。夜場的工作是從夜里開始一直工作到清晨，服務(wù)員需要在這段時間內(nèi)保持足夠的精力和專注力，才能執(zhí)行好工作。有時候顧客會對服務(wù)員提出比較苛刻的要求，這個時候服務(wù)員需要有足夠的耐心和冷靜心態(tài)，還需要考慮到是否會受到其他客人的影響。在工作上還需要面對來自同事、上司的壓力，保持自己的心態(tài)平衡同樣是很重要的一點。
雖然夜場工作確實比較辛苦，但是它也有非常很好的一面。首先，夜場工作的薪水確實是很高的。其次，夜場工作可以鍛煉人際交往能力。要想在夜場中獲得人們的青睞，必須得到他們認(rèn)可并得到他們信任，這樣的話，就需要投入更高的情感和精力去溝通。最后，夜場工作也是鍛煉自控力的好機會。在面對不同的客人、同事、上司的壓力時，自控力是必不可少的，只有這樣，才能夠圓滑地解決問題并取得好的業(yè)績。
第五段：結(jié)語（150字）。
在夜場工作的這段時間內(nèi)，我學(xué)到了非常多的東西，包括心態(tài)上的成長、與人溝通的技巧、自身的發(fā)展等方面。經(jīng)過這段時間的工作，我的人際關(guān)系和自我控制力都得到了很大的提升?？傊?，夜場工作不僅僅是一份高薪的工作，更是一個可以獲得更多提升的門檻。相信在以后的工作中，我會全力以赴，充分發(fā)揮自己的能力，不斷學(xué)習(xí)和提升。
夜場管理心得篇二
1、先穩(wěn)定她們的基礎(chǔ)保障，其實她們也不想動奔西跑。
2、保護(hù)好她們的權(quán)益，她們很現(xiàn)實但也很需要呵護(hù)，所以要讓她們知道公司很重視她們。
3、關(guān)系她們的并在可能條件下提供統(tǒng)一住宿、與統(tǒng)一培訓(xùn)、這樣就可以統(tǒng)一管理、
4、她們年齡都不大，所以她們也需要一個學(xué)習(xí)的空間，讓她們學(xué)到她們最需要的東西如：溝通學(xué)、顧客消費心理等專業(yè)知識。
5、可以統(tǒng)一著裝這樣她們可以感覺到她們是這個公司的一份子。不是另類!
除了要管理好現(xiàn)有的公關(guān)小姐，還要源源不斷的引進(jìn)新的資源，不定期組織新的佳麗進(jìn)場，然后自然淘汰掉無法在本場所體現(xiàn)自身價值的佳麗。引進(jìn)——管好——淘汰...這是個循序漸進(jìn)而有不斷重復(fù)上演的過程，這將成為一家夜總會成敗的關(guān)鍵因素。
ktv——公關(guān)的四能、五有、六善、十不準(zhǔn)、十化說得很具體。她們與客人是相互相存的，公關(guān)流動性大不可避免，這取決于k場人性化管理，生意好壞等等。她們是老板的財富。
四能：能說、能唱、能喝、能跳。
五有：有組織、有紀(jì)律、有素質(zhì)、有職業(yè)道德。
六善：善解人意、善于溝通、善于表現(xiàn)、善于攻守、善結(jié)情緣、善待小費。
十不準(zhǔn)：
1、服從管理、安排、不準(zhǔn)與上司發(fā)生爭吵，出言不遜。
2、不準(zhǔn)挑選、冷落客戶、工作中不得顯出厭煩的姿態(tài)和神情。
3、不準(zhǔn)在房內(nèi)接聽外界電話。
4、不得用惡劣語氣指揮、訓(xùn)斥員工。
5、不準(zhǔn)與客人爭搶唱歌、隨意插播歌曲。
6、不準(zhǔn)欺騙客戶。
7、不準(zhǔn)對客人說公司不是及泄露公司機密。
8、不準(zhǔn)在客戶面前數(shù)落上司，同事的不是。
9、不準(zhǔn)偷騙客人財務(wù)、與客人發(fā)生爭執(zhí)、對罵、甚至糾纏。
10、不準(zhǔn)向客人額外索取小費或追加小費。
十化：形象包裝專業(yè)化、公眾場所文雅化、隊列行走整齊化、入房受選禮節(jié)化、坐臺服務(wù)全面化、。
二:對于公關(guān)小姐，不外乎以下三條：
1：感情的拉攏。也就是在她們的生活中給予力所能及的幫助，使其能夠感受到家人般的溫暖。用心去關(guān)愛她們，讓她們感到你是最可靠的人，最值得信任的人，對你的話深信不疑。
2：金錢的誘惑。作為女人來說，大部分都是在走投無路的情況下才干這一行的，她們需要的是鈔票，人為財死，鳥為食亡。只要能讓她掙到錢，掙很多錢，她會不聽你的嗎?怕是趕也趕不走吧。
3：武力的鎮(zhèn)壓。(一般不要使用)這是一條下下之策，是用來對付那種很飆，不聽話的小姐的。到了我們沒有辦法控制她，而她給集體造成了很壞的影響的時侯只有教訓(xùn)教訓(xùn)她了。
夜場管理心得篇三
行政管理也需要與時俱進(jìn)，在當(dāng)今用工荒與新生代員工越來越多的情況下，既要確保工作順利進(jìn)行，又要員工的思想跟著企業(yè)文化走。很多以前很好的經(jīng)驗已經(jīng)不太適用，甚至?xí)鸬椒醋饔谩Ｔ谶@里關(guān)于行政管理，我淺談幾點自已在實際工作中總結(jié)出來較為好用的幾個方式，我將這些類似的方式叫做無聲管理。
我說你就聽，我說你就做，這本是老師對學(xué)生的要求，但用在管理上的時代已經(jīng)過去了?，F(xiàn)在員工的腦部活動頻率和科學(xué)家們是差不多的，這是一種進(jìn)步，他們有了自己的觀點與自信。但很多管理者想不通的是，認(rèn)為自己說的是百分百正確的，不需要太多討論。但往往正是這個時候，員工的思想就起了微妙的變化，日積月累起來，員工思想越來越遠(yuǎn)離管理者，管理者也養(yǎng)成了一種老師心態(tài)。
其實很簡單，想說服他人，首先問他問題，然后傾聽，在傾聽過程中找出能說服他的點，這個點找到后，將會事半功倍。日積月累起來，員工的思想管理者將很容易駕馭。
如果員工犯了一些小錯誤，或者有做的不到位，管理者看到了并指出其錯誤在哪，或沒做到位的在那，然后員工去改正。但這時你會發(fā)現(xiàn)，員工下次這些小錯誤依然會繼續(xù)的犯。其實我們可以更好的解決。舉一個例子，一位保潔阿姨在打掃的時候?qū)甙逊旁诹穗娞蓍T邊上，看起來很影響美觀，這時候你什么都不要說，幫他把掃把放到不影響美觀的地方，然后默默走開，你會發(fā)現(xiàn)這位保潔阿姨不再會犯同樣的錯誤了。
員工冷冰冰的對待客人，精神狀態(tài)欠佳或者很容易發(fā)脾氣，在這個時候，你需要問問自己，自己有沒有隨時保持微笑。微笑的力量有多大，很多人不太在意，為了說明微笑在管理中的作用，我引用一個很經(jīng)典的實驗，一個人在一群人面前打一個哈欠，之后在接下來的幾分鐘里會有接二連三的人不知不覺的開始打哈欠。我想反之微笑也一樣，做為一名管理者，你的微笑可以帶動下面所有員工的心情。
錯誤這個東西是每個人都會犯的，是不可避免的，也是工作有所進(jìn)步的推動力。當(dāng)下屬犯了錯誤時，下屬心里也知道自己犯了錯，那么這時就原諒他，什么都不用說，讓他自己心里要求自己改正比管理者要求他改正較果更好。
管理者如果在工作中經(jīng)常做到無聲勝有聲的話，那么恩威并濟(jì)去管理就非常容易了。“恩”，因為無聲而使員工感受到真誠，因為無聲而使員工內(nèi)心與管理者的內(nèi)心形成共震，并拉近心與心的距離?！巴?，因為無聲而使員工印象更深刻，因為無聲員工會更加集中注意力，并會自己要求自己做得更加完美。
在工作我們可以總結(jié)出很多很微妙的東西出來，而這些微妙的東西正是新時期里管理成功的關(guān)鍵所在。
夜場管理心得篇四
指標(biāo)2：最低保持120個小姐/天的平均數(shù)。
指標(biāo)3：按每月的平均訂房數(shù)量而保證相應(yīng)比例的小姐數(shù)量；
房間數(shù)與小姐數(shù)的比例關(guān)系（依次類推、、、
120人/天]。
指標(biāo)4：保證每月都有10%數(shù)量的新小姐進(jìn)入并淘汰10%的最差小姐。
指標(biāo)5：每月引進(jìn)1位小姐領(lǐng)班并淘汰1位最差的。新小姐領(lǐng)班在15天內(nèi)帶進(jìn)的新小姐在6人以下為d級，6-12人為c級，12人以上為b級，12人以上并有6人達(dá)到小姐的b級以上，4人達(dá)到小姐的c級以上的領(lǐng)班為a級領(lǐng)班。
指標(biāo)6：為實現(xiàn)工作目標(biāo)而制定管理制度。
指標(biāo)7：為實現(xiàn)工作目標(biāo)產(chǎn)生的成本進(jìn)行有效地的預(yù)算并控制。
貳——質(zhì)量????
指標(biāo)1：每月保證20%的a類小姐；30%的b類小姐；40%的c類小姐；10%的d類小姐。每月用10%的新進(jìn)小姐替換上月的10%的d類小姐。
指標(biāo)2：小姐領(lǐng)班及小姐的`問候和舉止的禮儀的制度制定、培訓(xùn)和監(jiān)督執(zhí)行工作。
指標(biāo)3：小姐領(lǐng)班及小姐的化裝的制度制定、培訓(xùn)和監(jiān)督執(zhí)行工作。
指標(biāo)4：小姐領(lǐng)班及小姐的服裝制度制定、培訓(xùn)和落實工作。此工作分為個人服裝和公司服裝兩部分。
指標(biāo)5：小姐領(lǐng)班的安臺及后續(xù)服務(wù)的制度制定、培訓(xùn)和落實工作。小姐個人制度制定、培訓(xùn)和落實工作。
指標(biāo)6：小姐領(lǐng)班的訂房及后續(xù)服務(wù)的制度制定、培訓(xùn)和落實工作。
指標(biāo)7：合理安排完成工作指標(biāo)的人員的配置及監(jiān)督執(zhí)行。
指標(biāo)8：為實現(xiàn)工作目標(biāo)產(chǎn)生的成本預(yù)算及進(jìn)行有效地的監(jiān)控。
指標(biāo)9：上述工作的團(tuán)隊的管理制度的制定、培訓(xùn)和落實工作。
1在試臺前按照前天訂包及今天的簽到順序來安排。
2試臺公關(guān)的人數(shù)比客人人數(shù)多1-2人.
3在走廊上按個子排好隊.以一字形領(lǐng)好隊.
4進(jìn)入后統(tǒng)一問好,大哥晚上好！
5同時司儀選準(zhǔn)目標(biāo),眼睛盯在對方鼻子三角區(qū),開始放電臉上微笑。
6如客人選中后先感謝對方,同時開始敬酒.
7如客人沒有選中先向客人說謝謝:祝大哥玩得開心后,依次走出包廂。
夜場管理心得篇五
一． 嚴(yán)格遵守上下班時間，夏天為晚7：30分，冬天晚7：00正。
二． 上下班必須使用員工通道，嚴(yán)禁穿越大廳和乘坐客用電梯。
三． 上班前必須自覺簽到買卡，配合管理人員做好登記工作。
四． 上班過程中嚴(yán)禁在客用通道中閑逛，以及亂扔果皮，垃圾。
五． 在休息區(qū)時要保持好室內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，杜絕吃口香糖，抽香煙時要使用煙缸。
六． 試臺時必須服從營銷經(jīng)理的安排，沒有點到名字的不允許隨從，進(jìn)包廂時要服從其指揮，站姿及行禮時要整齊統(tǒng)一，試臺沒有結(jié)束時不允許逃臺。
七． 客人挑臺完畢坐定后，小姐須自覺在包廂房卡上做好登記簽字，并留下聯(lián)系號碼。
八． 上班時要自覺主動的為客人服務(wù)。對待客人要主動熱情，和客人打招呼喝酒等等。
九． 坐臺過程中如有特殊情況需要離開包廂的，必須先要和客人打好招呼待得到客人的同意后才能出包廂（必須和客人講好離開的時間）。如果是竄臺的必須要主動告知督察或公關(guān)，并在另一個包廂房卡上做好登記。
十． 在上班過程中，嚴(yán)禁私自點取酒水食品，點取任何東西都必須得到客人的同意，謝絕把東西拿出包廂。
十一． 在客人沒有離開酒店之前不允許先行離開，如有特殊情況要先請示公關(guān)認(rèn)可后再由公關(guān)和客人交涉。
十二． 當(dāng)客人發(fā)服務(wù)費時，要隨客人自愿，不允許向客人強求。
十三． 在工作過程中如果和同事之間發(fā)生任何不愉快的事情時，應(yīng)盡量保持克制，可以通過正常的渠道反應(yīng)給公關(guān)或督察處。嚴(yán)禁發(fā)生大吵大鬧及打架斗毆的行為。 十四． 愛護(hù)酒店物品及設(shè)施設(shè)備，不偷拿酒店任何物品。 十五． 拾金不昧，撿到客人物品時要主動還給客人，當(dāng)客人不在時要自覺上繳到樓層領(lǐng)班處。私自偷拿客人物品錢財?shù)?，酒店將做出?yán)肅的處理。
以上之規(guī)定各服務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守，如有違反的輕者罰款，產(chǎn)生嚴(yán)重后果的部門將做出開除處理。違法的將移送司法機關(guān)。
一、自覺遵守公司的各項行政管理制度及國家法規(guī)。
二、上下班簽“到，退”，準(zhǔn)時參加例會，例會中手機調(diào)為震動或靜音模式。
三、例會完畢后，所有公主認(rèn)真做好分配房間清潔衛(wèi)生。
四、積極參加和支持公司組織的各項活動（如聚餐或聚會）
五、上班時間內(nèi)，不許東走西竄或和其他房間公主少爺在包房內(nèi)、過道聊天嬉鬧。
六、公主之間要相互團(tuán)結(jié)，相互配合，不拉幫結(jié)派，不煽動是非，在工作中互相監(jiān)督。
七、公主之間不能打架斗毆，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除。
八、每位公主必須服從公司管理人員的領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行各項工作，做到先服從后上訴。
九、公主必須嚴(yán)格維護(hù)公司的整體形象，以公司的.利益為重，正確樹立以公司為家的理想。
十、公主在服務(wù)過程中，必須對客人實行半跪式服務(wù)，正確運用本公司的包房服務(wù)流程。
十一、在公主輪房過程中，必須按照順序輪排，做好公平、公正、公開。（點房除外）
十二、如果在工作過程中，出現(xiàn)客人不要公主的情況，先自己與客人交流，如在行不通的情況下，應(yīng)立即向管理人員反映，由管理人員與客人溝通后處理。
十三、在客人消費半小時內(nèi)，因自身或公司原因自動離去，所值房的公主在無小費的情況下，可繼續(xù)輪房。
十四、任何公主不允許有選擇客人上房的權(quán)利，一經(jīng)查實，直接輪房排尾。
十五、愛護(hù)公物，不侵吞公物、財務(wù)，不謀私利。
十六、不準(zhǔn)在未經(jīng)客人的同意下私自點酒水、小吃自用。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從重處理。如導(dǎo)致客人不買單者，后果自負(fù)。
十七、所有公主不允許與咨客、客戶經(jīng)理等工作人員串通一氣，在輪房、點房、訂房上做手腳，做有損公司利益的舉動。一經(jīng)查實，按規(guī)定重罰。
十八、所有公主必須明確點房規(guī)定：
1、必須在得知點房的第一時間內(nèi)通知管理人員，需管理人員證實后方可進(jìn)入。
2、在未通知管理人員之前進(jìn)入包廂，按私自串房處理。
3、嚴(yán)禁公主以任何方式點公司的某組客戶經(jīng)理或酒水促銷員。
4、不允許公主接受客戶經(jīng)理或酒水促銷員直接點房。
十九、公主在包房內(nèi)服務(wù)過程中應(yīng)主動配合客戶經(jīng)理的工作，解決各種應(yīng)急問題，并監(jiān)督客戶經(jīng)理在包房內(nèi)強行索取小費的行為，如有知情不報的，都以串通違規(guī)處罰。
二十、每日公主應(yīng)準(zhǔn)時到指定地點站位，站位前整理好自己的儀容儀表，遵守站位紀(jì)律。
二十一、站位期間內(nèi)不允許超過兩人以上休息（喝水、打電話、上廁所等），如特殊情況可向管理人員申請。
二十二、每日遲到者到公司后應(yīng)提前向管理人員通知，未通知者輪房排尾。（有一定時間限制，超過時間者輪房排尾）
二十三、公主每月公休兩天，遇病假以病歷卡和正規(guī)醫(yī)院發(fā)票為證（除此以外以事假算），方可休假。特殊原因，需書面請假并批復(fù)，違者處罰。
二十四、公主辭職提前半個月向行政管理部門提交書面辭職書，批準(zhǔn)后允許離職，否則按違規(guī)處理。公主正常離職時，公司會按照一定比例退還業(yè)績保證金。如非正常離職，公司有權(quán)扣除該名公主所有押金和提成。
二十五、不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能：
1、不斷學(xué)習(xí)并掌握包房內(nèi)的系統(tǒng)服務(wù)要領(lǐng)，做到隨叫隨到。及時觀察客人在包廂內(nèi)的消費動態(tài)及進(jìn)程，準(zhǔn)確無誤地向客人提供當(dāng)時的消費情況，讓客人明白消費。
2、認(rèn)真做好值房過程中的各種服務(wù)，時刻保持煙缸、臺面、地面的清爽干凈。
3、準(zhǔn)確無誤地給客人點歌、點酒水。
4、及時控制包廂內(nèi)音量的大小，讓客人感受到從輕到重，從低到高的音樂旋律，并知曉一些基本調(diào)音知識。
5、在與客人溝通交流時，需要做到文雅大方、語調(diào)親切、音量適度，能正確運用“晚上好，明白了，請稍等，讓您久等了，真對不起，謝謝!”等禮貌用語，同時配合上手勢，做到得體大方。
6、主動向客人敬酒，充分調(diào)節(jié)包廂內(nèi)的氣氛，滿足客人的合理要求。
7、發(fā)現(xiàn)包房內(nèi)有一些不正常的舉動，及時向管理人員匯報。?
二十六、公主訂房規(guī)定說明：
1、現(xiàn)任公主每人每月基本訂房任務(wù)為三千元。完成任務(wù)之后，所有業(yè)績將按照10%的獎勵給予發(fā)放提成。未完成任務(wù)者，所未完成的任務(wù)將按照20%進(jìn)行罰款。
2、公主業(yè)績保證金為600元，未完成業(yè)績的公主必須在次月的十五號將業(yè)績保證金補齊，否則公司將對該名公主進(jìn)行停房處理。
3、關(guān)于打折：公主訂房無權(quán)利打折。要求打折的，必須經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)同意。所打折房間只算業(yè)績，不算提成。
二十七、公主每月的管理費為200元，須在每月的一號交齊，否則進(jìn)行停房處理。
夜場管理心得篇六
夜場是一個繁忙而充滿活力的行業(yè)，在這個行業(yè)中，領(lǐng)班是一個至關(guān)重要的角色。作為夜場領(lǐng)班，我有幸能夠親眼見證這個行業(yè)的繁榮和挑戰(zhàn)。工作中，我不僅學(xué)會了管理團(tuán)隊，還提高了自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和人際交往的技巧。在這篇文章中，我將分享一些我作為夜場領(lǐng)班的心得體會。
首先，作為夜場領(lǐng)班，我認(rèn)識到最重要的是要建立良好的團(tuán)隊合作關(guān)系。在夜場工作中，人力資源是最寶貴的財富。我要確保所有員工都能發(fā)揮他們的最高潛力，提高工作效率。我通過定期與員工溝通，了解他們的需求和關(guān)切，并盡力為他們提供支持和幫助。此外，我還會鼓勵員工之間相互合作，鼓勵他們互相尊重和理解。一個團(tuán)結(jié)和諧的團(tuán)隊可以提高整體績效，更好地滿足客戶的需求。
其次，有效的溝通是我作為夜場領(lǐng)班必備的技能之一。在夜場這個特殊的工作環(huán)境中，信息傳遞的速度必須快而準(zhǔn)確。當(dāng)出現(xiàn)問題或緊急情況時，我必須迅速作出決策并及時傳達(dá)給團(tuán)隊成員。同時，我也要注意用正確的方式表達(dá)自己的觀點，避免激化沖突和誤解。為了提高溝通效果，我會定期組織團(tuán)隊會議和個別溝通，以便及時了解員工的工作進(jìn)展和需求，并及時提供反饋和指導(dǎo)。
此外，我也深刻認(rèn)識到夜場領(lǐng)班必須具備較強的心理素質(zhì)。夜場工作的性質(zhì)決定了經(jīng)常會遇到各種挑戰(zhàn)和壓力。作為領(lǐng)班，我必須能夠應(yīng)對突發(fā)情況和應(yīng)急事故。例如，當(dāng)客戶出現(xiàn)投訴或不滿時，我必須能夠冷靜地處理并妥善解決問題，以保持良好的客戶關(guān)系。此外，由于夜場工作的特殊性，領(lǐng)班通常要在深夜或凌晨處理各種事務(wù)，這對身體和心理都是一個巨大的考驗。因此，保持積極的心態(tài)和良好的身體狀況對于工作表現(xiàn)至關(guān)重要。
此外，作為夜場領(lǐng)班，我還非常重視與客戶的互動。夜場的客戶多是尋求娛樂和放松的人群，他們對服務(wù)質(zhì)量和體驗有較高的要求。作為領(lǐng)班，我要確保員工給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足他們的需求。我鼓勵員工學(xué)會傾聽和觀察客戶，并及時回應(yīng)他們的需求和反饋。我也會定期組織客戶調(diào)查，以了解客戶的滿意程度，并根據(jù)反饋信息進(jìn)行改進(jìn)。通過與客戶的互動，我可以更好地了解客戶的需求和市場的動態(tài)，從而為夜場的經(jīng)營和發(fā)展提供更多的指導(dǎo)和支持。
最后，在我作為夜場領(lǐng)班的這段時間里，我也意識到自我管理的重要性。作為團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者，我必須以身作則，成為一個榜樣，對自己的行為和態(tài)度負(fù)責(zé)。我要保持良好的工作和生活習(xí)慣，注意調(diào)節(jié)工作和休息的平衡。此外，我還要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和業(yè)務(wù)知識，以適應(yīng)夜場這個行業(yè)的快速變化。
總而言之，作為夜場領(lǐng)班，我深知這個崗位的責(zé)任和挑戰(zhàn)。通過與員工的合作和溝通，掌握良好的領(lǐng)導(dǎo)和人際交往能力，我能夠更好地管理團(tuán)隊和應(yīng)對工作壓力。同時，保持積極的心態(tài)和良好的身體狀況，與客戶進(jìn)行積極的互動，積極改進(jìn)工作實踐，我相信我可以在夜場行業(yè)取得更好的成績。作為一個夜場領(lǐng)班，我將繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和提升自己，為夜場的繁榮和發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
夜場管理心得篇七
第一段：引入夜場文化及其特點（200字）。
作為一種獨特的文化現(xiàn)象，夜場擁有著其獨特的特點。夜場往往指的是晚上經(jīng)營的娛樂場所，這里聚集了各種各樣的人群，無論是年輕人、白領(lǐng)還是商人，他們都來到這里尋求著某種內(nèi)心的滿足。夜場文化強調(diào)的是音樂、熱舞和社交，這里充滿了無限可能和絢麗的迷茫。對于喜歡夜生活的人來說，夜場是一個絕佳的場所，他們可以在這里狂歡、盡情釋放自己的熱情和能量。
第二段：我對夜場的認(rèn)識及其吸引力（200字）。
夜場對我來說，始終是一個充滿魅力的地方。在夜場里，我可以徜徉在音樂的海洋中，盡情跳舞，釋放自己的情感。同時，夜場對于社交也有著極大的作用，這里聚集了各行各業(yè)的精英人士，我們可以借此機會來擴(kuò)大交際圈，認(rèn)識更多的朋友。此外，夜場場所的裝修也很講究，時尚的燈光、有個性的服裝、奇幻的裝飾，都讓我感受到這種獨特的氣氛，征服了我的心。
第三段：夜場經(jīng)歷帶給我的感受及啟示（400字）。
夜場的每一次經(jīng)歷都會帶給我不同的感受。有時我會因為周遭的人或事情而收到很大的刺激，有時我會因為一首歌曲或一種舞蹈而感到激動和感動。通過夜場，我也認(rèn)識了許多富有個性和哲理的人，他們引領(lǐng)著我去探索更多生命的可能性。夜場也教會我“激情”和“理性”之間的平衡，讓我在狂歡的同時也能夠保持理智。
第四段：夜場的風(fēng)險及應(yīng)對策略（200字）。
面對夜場的一系列風(fēng)險，我們需要有相應(yīng)的應(yīng)對策略。首先，我們要做好防范措施，帶好身份證、手機等重要物品，避免發(fā)生被盜等情況。同時，對于酒精和毒品，我們需要明確自己的底線，并且要時刻保持清醒，避免給自己帶來不必要的麻煩和危險。
第五段：夜場享樂與健康的平衡（200字）。
夜場文化帶給我們的樂趣和歡聲笑語是無可厚非的，但我們也需要認(rèn)識到夜場生活可能會對我們的身心健康造成一定的傷害。因此，我們需要在享受夜場文化娛樂的同時，更多地關(guān)注自己的身體和精神的健康狀況。在保持適度的狂歡和激情的同時，我們也需要保持充足的睡眠、健康的飲食和積極的心態(tài)。
總體來說，夜場文化體現(xiàn)了現(xiàn)代人追求激情和個性的一面，是一種追求自由與享樂的方式。但我們也需要明確夜場文化的一些風(fēng)險和問題，來尋找更好的體驗方式，同時保持我們自身的健康和安全。
夜場管理心得篇八
1．目的：為使公司宿舍管理有法可依，特制定本管理制度。
2．范圍：適用于重慶德望光學(xué)有限公司之員工宿舍管理。
3．正文：
3.1本員工宿舍樓一切設(shè)施屬公司管理，員工必須由正門進(jìn)入，不得爬陽臺、翻越后墻，未經(jīng)宿舍管-理-員和人事行政部許可任何人不得把東西搬離宿舍樓。違者按偷盜論處。
3.3宿舍內(nèi)外應(yīng)按文明宿舍的要求：
3.3.1不準(zhǔn)隨地吐談、亂丟東西;
3.11本制度未完善之處，將視情況輕重，公司將酌情處理;
3.12本制度視公司發(fā)展將不斷改變，其它改變的制度將自動加入本制度;
3.13本制度試執(zhí)行日期為2015年12月10日?。
一.為使員工宿舍保持一個良好、清潔、整齊的環(huán)境,以保證員工在工作之余得到充分的休息,維護(hù)生產(chǎn)安全和提高工作效率,特制訂本制度?。
二.住宿條件
1.在市區(qū)內(nèi)無適當(dāng)住所或交通不便的員工可申請住宿。
2.凡有以下情形之一者,不得住宿:
(1)?患有傳染病者;
(2)?有吸毒、賭博等不良嗜好者。
3.不得攜帶家屬住宿。
4.保證遵守本制度。
三.員工離職(包括自動辭職、免職、解職、退休、深造等),應(yīng)于離職日起3天內(nèi)搬離宿舍,不得借故拖延或要求任何補償費或搬家費。
四.宿舍設(shè)立管-理-員,其工作任務(wù)如下:
1.監(jiān)督管理一切內(nèi)務(wù)。
2.監(jiān)督值班人員維護(hù)環(huán)境清潔及關(guān)閉門窗。
3.保管住宿者如血型、緊急聯(lián)絡(luò)人等方面的資料,以備急需。
4.有下列情形之一者,應(yīng)通知主管及總務(wù)部門:
(1)違反宿舍管理規(guī)則,情節(jié)嚴(yán)重;
(2)留宿親友;
(3)宿舍內(nèi)有不法行為或外來火災(zāi);
(4)員工身體不適以至病重,應(yīng)及時送醫(yī)院并通知其親友。
五.員工對所居住宿舍,不得隨意改造或變更。
六.員工不得將宿舍轉(zhuǎn)租或出借給他人使用,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),即停止其居住權(quán)利。
七.公司主管和總務(wù)部門主管應(yīng)經(jīng)常視察宿舍,住宿員工不得拒絕。
八.宿舍所有器具設(shè)備(如電視、玻璃鏡、衛(wèi)浴設(shè)備、門窗、床鋪等),住宿員工有責(zé)任維護(hù)其完好。如有疏于管理或惡意破壞者,由其負(fù)擔(dān)修理費或賠償,并視情節(jié)輕重給予紀(jì)律處分。
九.住宿員工應(yīng)遵守下列規(guī)定:
1.服從管-理-員管理、派遣與監(jiān)督;
2.室內(nèi)禁止燒煮、烹飪或私自接配電線及裝接電器;
3.室內(nèi)不得使用或存放危險及違禁物品;
4.起床后棉被疊放整齊;
5.煙灰、煙蒂不得丟棄地上,室內(nèi)不得存放易燃物品;
6.換洗衣物不得堆積在室內(nèi),暫不用的衣、鞋必須放入柜內(nèi);
7.洗完衣物在指定位置晾曬;
8.使用電視、收音機不得妨礙他人休息;
9.就寢后不得影響他人睡眠;
10.宿舍不得留宿親友,外人拜訪應(yīng)登記姓名、與員工關(guān)系及進(jìn)出時間;
11.夜間最遲應(yīng)于23:00前返回宿舍,否則應(yīng)向管-理-員報告?;夜班人員白天外出嚴(yán)禁穿制服。
12.貴重物品應(yīng)避免攜入,違反規(guī)定放入室內(nèi)而致丟失者責(zé)任自負(fù);
13.不得在墻壁、櫥柜、門窗上隨意張貼字畫或釘掛物品;
14.廢物、http://垃圾等應(yīng)集中傾倒在指定場所;
15.房間清潔由住宿人輪流負(fù)責(zé);
16.節(jié)約用水,節(jié)約用電,人去燈滅;
17.不得在床上抽煙;
18.不得在宿舍內(nèi)聚餐、喝酒、賭博、打麻將或從事其他不健康活動。
十.住宿人員輪流值班,負(fù)責(zé)公共地區(qū)的清潔,公共設(shè)施的修繕,水、電、門窗等的安全巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時報告并立即采取措施。
十一.住宿員工發(fā)生下列行為之一者,即應(yīng)取消其住宿資格,并呈報其所屬部門和總務(wù)部門處理:
1.不服從管-理-員監(jiān)督、指揮;
2.在宿舍賭博、打麻將、斗毆、酗酒;
3.蓄意毀壞公司物品或設(shè)施;
4.擅自在宿舍內(nèi)接待異型或留宿外人;
5.經(jīng)常妨礙宿舍安寧,屢教不改;
6.嚴(yán)重違反宿舍安全規(guī)定;
7.無正當(dāng)理由經(jīng)常外宿;
8.有偷竊行為。
十二.住宿者遷出應(yīng)將床位、物品、抽屜等清理干凈,帶出物品應(yīng)先交管-理-員或 主管人員檢查。
十三.管理人員應(yīng)按規(guī)定及時到公安戶籍管理部門為住宿者辦理臨時戶口登記。
十四.本制度報呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后公布實施,修改亦同。
夜場管理心得篇九
一提到小姐大家都知道不好管。面對叼蠻的小姐可要“強勢”“理性”，挑起她們的內(nèi)部競爭，但控制權(quán)要始終掌握自己的手中。挑起小姐的內(nèi)部競爭也要講究方法，方式。要不然后果不堪設(shè)想。小姐對錢是最感興趣的，服從公司的安排就多拿小費和獎勵，不服從就冷處理，讓她叼到最后主動找你。
關(guān)于小姐獎勵辦法（根據(jù)個場所的消費情況自定）。
1、訂房消費總額不足20xx元的，沒有獎勵。
2、訂房消費總額在20xx-5000元的，獎勵消費總額6%。
3、訂房消費總額在10000元/間以上的，獎勵消費總額10%。
4、訂房人員所屬主管的獎勵為：客人消費總額減去訂房人員的獎勵和折扣部分后的6%。例如：1000-（1000*10%）=900*6%=54。主管輪房的5%和主管訂房的6%維持不變。
夜場管理心得篇十
“三分人才，七分打扮”，一個人打扮得大方，就讓客人從心理上給你多打幾分，也平平添了幾分好感，愛美之心，人皆有之，食色性也，是男人就大多喜歡漂亮的女孩，同時適當(dāng)?shù)幕瘖y也是對客人的一種尊重，所以每位推廣員上班時，必須化淡妝，著裝整齊、清潔。這也是自己自信的表現(xiàn)，也是給人精神抖摟、健康向上一面的表現(xiàn)。
公關(guān)人員在選臺時應(yīng)有良好的站姿，站為靜態(tài)美，以顯示出女人氣質(zhì)，女人長的丑與美，不在于漂不漂亮，而在于有沒有氣質(zhì)，女人有了氣質(zhì)，才顯示出外在美，站姿標(biāo)準(zhǔn)，在走的基礎(chǔ)上，進(jìn)入房間內(nèi)應(yīng)直行“一”字排開，立正、抬頭挺胸、收腹、提臀，眼睛平視客人面帶微笑，笑時應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，“一”字發(fā)音，兩嘴角微向上翹，兩手自然下垂，抱與腹前，兩肩微向后張，腳為“丁”字型。
任何人在走的步伐上可以體現(xiàn)出有沒有朝氣及活力，走為動態(tài)美，走姿標(biāo)準(zhǔn)，在立正的基礎(chǔ)上先邁出左腳，擺右手，女孩行走應(yīng)走“一”字步，所謂“一”字步就是走直線，特別是穿旗袍與裙子，則給人以輕盈、飄逸、玲瓏之感，前腳壓后腳走，走路應(yīng)注意：
1、走路時，應(yīng)自然地擺動雙肩，幅度不能太大，只能小擺動，擺動的幅度在45°左右，不要左右式擺動。
2、應(yīng)保持身體的挺直，不要搖頭晃肩或左右搖擺，膝蓋和腳裸應(yīng)軟松自如，以免顯得渾身僵硬，同時不要走外“八”字或內(nèi)“八”字，不要低頭，后仰，更不要扭動臀部。
3、行走時，身體重心可稍向前，以便有利于挺胸收腹，抬頭時，眼睛平視面帶甜美微笑，遇到客人和領(lǐng)導(dǎo)時要鞠躬問好。
鞠躬是與人交往時不可缺少的禮節(jié)，如“握手、問好”，鞠躬的標(biāo)準(zhǔn)為：在立正的基礎(chǔ)上身體前傾30°,鞠躬時上體保持立與此有關(guān)站位姿勢，上前傾30°，鞠躬時眼睛要平視對方，面帶微笑，忌鞠躬時只點頭而腰不動、晃肩、搖頭等不雅動作。
打攪了”，然后離去，切不可給客人臉色看。因為客人不選擇你，可能是眼緣問題，或許客人有特別愛好。
夜場管理心得篇十一
公關(guān)經(jīng)理一律7點之前到位，超過7點半，少發(fā)一次臺、（或者罰款100元）
1 、在試臺前按照前天訂包及今天的簽到順序來安排
2、試臺公關(guān)的人數(shù)比客人人數(shù)多3―5人
3、在走廊上按個子排好隊、以一字形領(lǐng)好隊
4、進(jìn)入后統(tǒng)一問好,大哥晚上好！
5、如客人選中后先感謝對方,同時開始敬酒、
6、如客人沒有選中先向客人說謝謝:祝大哥玩得開心后,依次走出包廂
基本技能
四能：能說、能唱、能喝、能跳
五有：有組織、有紀(jì)律、有素質(zhì)、有職業(yè)道德
六善：善解人意善于溝通善于表現(xiàn)善于攻守善結(jié)情緣善待小費
十不準(zhǔn)：
1、服從管理、安排，不準(zhǔn)與上司發(fā)生爭吵，出言不遜；
2、不準(zhǔn)挑選、冷落客戶，工作中不得顯出厭煩的姿態(tài)和神情；
3、不準(zhǔn)在房內(nèi)接聽外界電話；
4、不得用惡劣的語氣指揮、訓(xùn)斥員工；
5、不準(zhǔn)與客人爭搶唱歌，隨意插播歌曲；
6、不準(zhǔn)欺騙客戶；
7、不準(zhǔn)對客人說公司不是及泄露公司機密；
8、不準(zhǔn)在客戶面前數(shù)落上司，同事的不是；
9、不準(zhǔn)偷、騙客人財務(wù)，與客人發(fā)生爭執(zhí)、對罵、甚至糾纏；
10、不準(zhǔn)向客人額外索取小或追加小費。
十文化：
形象包裝專業(yè)化、公眾場所文雅化；
隊列行走整齊化、入房受選禮節(jié)化；
坐臺服務(wù)全面化、disco時間瘋狂化；
掌聲呼聲隆重化、退臺背景要美化；
坐臺小費任意化、顧客開心經(jīng)常化。
夜場管理心得篇十二
2。較嚴(yán)重錯誤扣5-10分10分記大過一次；
4、三次20分為辭職，依據(jù)其中每點換人民幣5元。
二、考勤。
3、簽到、代替別人簽到或替別人簽到的扣5分；
6、曠工、無故缺勤及事假未批扣10分連續(xù)三日曠工扣除全部押金，并開除處理；
7、所獲批準(zhǔn)假期，不得私自調(diào)休，提休，或延休，特殊情況經(jīng)理批準(zhǔn)方可調(diào)休；
8、員工之間不可以談戀愛，否則有一人必須離開并扣50分！
三、每次扣2-5分并警告的違規(guī)內(nèi)容！
1、上班不按規(guī)定著裝，提醒無效且2次以上的；
2、在營業(yè)場地叉腰，抱腰，手插口袋的；
3、用手指挖鼻子，掏耳朵，有臟手黑指甲的；
4、不使用服務(wù)用語禮貌用語為顧客服務(wù)的提醒無效的；
5、工作前飲酒，吃有異味食物，不注意個人衛(wèi)生的；
6、胡須不干凈，頭發(fā)不整齊，用手直接接觸食物的；
7、當(dāng)客人來時視而不見不問好的；
8、上班時間吃口香糖，吃東西，聚眾聊天的；
9、上班時間心不在焉，無精打采，消極怠工的；
10、對上級不禮貌；
11、杯具不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的，出品和食物物品沒注意衛(wèi)生或，杯具，有裂縫的；
12、在營業(yè)場地抽煙的；
13、使用電話做私人之用的；
14、上班帶有現(xiàn)金的，收到小費未及時上繳經(jīng)理保管的；
15、私自帶客人存酒，私自決定自己工作范圍外的工作的，私自替客人做主的；
16、在公司私自接待朋友和領(lǐng)帶朋友在非工作時進(jìn)入場地的。
四、每次扣5-10分的違規(guī)內(nèi)容。
1、在工作場地?zé)o禮貌及有粗口、臟口的；
2、結(jié)帳不及時，忘了客人要求的，私自離崗的；
3、私自帶入公司內(nèi)有銷售物品的；
4、不服從工作安排或調(diào)動，擅自出租出借公司物品的；
5、在公司與同事嬉鬧，無理取鬧，對客人蠻橫無理的；
6、服務(wù)不及時造成客人投訴的；
7、威脅，恐嚇其他員工的罰款100元后開除，情節(jié)嚴(yán)重者并報司法機關(guān)；
8、無故在空包房滯留的；
9、越級處理事情，和做越級事件的；
10、主動有意或間接督促客人買單，方便自己早下班的；
11、無故進(jìn)入小姐房的，以及和小姐說和工作無關(guān)事情聊天的。
1、員工之間打架、斗毆、吵架，在公司內(nèi)外捏造事實，陽奉陰違，推卸責(zé)任，誣陷他人；
2、與客人打架，無論對錯，立即開除；
3、私帶酒水香煙，飛單的，罰款并開除；
5、偷竊客人物品或拾到不報的視情況程度交司法機關(guān)或賠償并開除；
6、員工有毒隱、吸毒、販賣毒品，開除并移送司法辦理；
7、嚴(yán)重?fù)p害公司利益和形象，泄露公司文件和秘密的；
8、所屬區(qū)域內(nèi)客人跑單的，加扣除房間應(yīng)有金額。
六、記功及獎勵。
1、每月無遲到、早退請假、曠工，獲全金獎(5-10分);。
2、有利公司利益有事實證明，按照情況獎勵；
3、拾金不昧(5-10分);。
4、有非常事故發(fā)生，處理得當(dāng)?shù)?5-10分);。
5、舉報其他員工嚴(yán)重違紀(jì)的(5-10分);。
7、一月內(nèi)無扣分的(5-10分)。
七、安全守則和防范。
2、員工必須做好易燃燒`易爆炸`劇毒等物品管理工作；
3、如發(fā)現(xiàn)可疑的人或不發(fā)行為的人和事應(yīng)及時報告經(jīng)理避免事態(tài)的擴(kuò)大；
4、客人遺留下來的物品`財物`應(yīng)立即交，部門經(jīng)理不得私自傳閱，或做為私用；
5、保障消防器材的正常使用狀態(tài)；
6、火警措施，保持冷靜，喊附近的同事援助，利用就近的滅火器材進(jìn)行滅火，注意聽領(lǐng)導(dǎo)指揮。
夜場管理心得篇十三
任何企業(yè)都不敢讓一個新員工直接上崗，ktv服務(wù)員的工作，其中的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)禮儀有很多的規(guī)范和技巧，不成熟的ktv服務(wù)員會影響ktv的服務(wù)質(zhì)量?？梢哉f對新員工進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)是保證ktv服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)條件。下面我們就和大家分享一套詳細(xì)、實用的ktv服務(wù)員培訓(xùn)教材方案。
一、什么是“服務(wù)”？
需要必須讓ktv服務(wù)員了解什么是服務(wù)，服務(wù)不是簡單的“端茶倒水”。服務(wù)是過語言、動作、姿態(tài)、表情、儀容儀表、行為舉止所體現(xiàn)對客的尊重、歡迎、關(guān)注、友好的工作。
二、ktv服務(wù)的準(zhǔn)則有哪些？
1、準(zhǔn)備好。
其含義是每一位服務(wù)員都應(yīng)該隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù)；
2、眼光。
3、微笑。
其含義是服務(wù)員應(yīng)該對每一位客人提供的友善微笑服務(wù)；
4、邀請。
其含義是服務(wù)員在每次接待服務(wù)結(jié)束時都應(yīng)該顯示出誠意和敬意，主動邀請客人再次光臨；
5、出色。
其含義是服務(wù)員將每一項服務(wù)程序，每一項微小服務(wù)工作做得很出色；
6、創(chuàng)造。
其含義是每一位服務(wù)員都始終應(yīng)該想方設(shè)法精心創(chuàng)造出使客人能享受其熱情服務(wù)的氛圍；
7、看待。
其含義是服務(wù)員應(yīng)該將每一位客人看作是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客人。
三、ktv服務(wù)員應(yīng)該具備的基本態(tài)度有哪些？
1、細(xì)致周到。
2、服務(wù)態(tài)度的標(biāo)準(zhǔn)。
熱情、主動、耐心、周到、謙恭，其核心是對賓客的尊重與友好；
3、認(rèn)真負(fù)責(zé)。
4、熱情耐心。
就是要待客如親人，初見如故，面帶笑容，態(tài)度和藹，語言親切，熱情誠懇，在川流不息的客人面前，不管服務(wù)工作多繁忙，壓力多大，都保持不急躁、不厭煩、鎮(zhèn)靜自如地對待客人，客人有意見，虛心聽取，客人有情結(jié)盡是解釋，決不與客人爭吵，發(fā)生矛盾要嚴(yán)于律于己，恭敬謙讓。
5、拒絕的藝術(shù)。
在服務(wù)工作中杜絕推托、應(yīng)付、敷衍、搪塞、厭煩、冷漠、輕蔑、傲慢、無所謂的態(tài)度；
6、主動積極。
7、文明禮貌。
就是要有較高的文化修養(yǎng)，語言健康，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，尊重不同國家、不同民族的風(fēng)俗習(xí)慣，宗教信仰和忌諱，事事處處注意表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌。
四、ktv服務(wù)員要掌握的基本服務(wù)要領(lǐng)。
1、急客人之所需。
2、服務(wù)員對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致熱心，給客人以受重視感，員工對待客人和藹熱情耐心周到、謙恭有禮、服務(wù)態(tài)度良好。
3、讓“顧客總是對的”
4、使用專稱，準(zhǔn)確地以姓氏稱呼客人，熱情問侯迎送，“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。當(dāng)使用禮貌用語，言談得體，舉止大方適當(dāng)，符合禮節(jié)，禮貌規(guī)范，服務(wù)言行好。
5、牢記客人的姓名和面孔，這會使客人培感尊重和具有親切感。
6、員工著裝整潔、儀表端莊、站立服務(wù)、儀態(tài)大方、微笑服務(wù)、和顏悅色、服務(wù)儀表情；
夜場管理心得篇十四
1、準(zhǔn)時上下班，提前10分鐘到前臺報到，由領(lǐng)班召開班前會，布置當(dāng)日工作任務(wù)及注意事項。
2、上班時保持微笑，不可因私人情緒而影響工作。
3、儀容儀表要符合員工手則的要求，女員工不留披肩發(fā)，男員工不留胡須。
4、員工用餐應(yīng)在指定地點，不得隨意在工作區(qū)域吸煙，吃零食。
5、上班時不得接打私人電話。
6、在工作區(qū)域遇到客人應(yīng)禮貌問候。您好！
7、保持工作區(qū)域的整潔，與客人說話聲音以對方聽清為限，同事間交談不得大聲喧嘩，嚴(yán)禁在走廊內(nèi)大聲叫喊。
8、聽從上級工作的安排，上班時間嚴(yán)禁會客，或與同事閑聊。
9、與同事相處，友好合作，不發(fā)生金錢或物品上的借貸關(guān)系。
10、員工不得利用工作之便，私自套取外匯。
11、員工不得私收小費、禮物或侵吞客人遺留物品。
12、員工不得在酒店內(nèi)賭博，酗酒。
13、員工不得收藏，傳閱，復(fù)制反動，淫穢畫刊，書籍和錄像，客房內(nèi)收出的報刊雜志一律交辦公室處理。
14、員工不得偷盜酒店公私財物。
15、員工要遵守外事紀(jì)律，不得與客人私下通信。交往和客人在一起時不得表示過分親熱，未經(jīng)同意，不可抱玩客人小孩，更不準(zhǔn)隨便給小孩食物。
16、交接班時應(yīng)將未完成的工作或特別事項交接清楚，接班人未到達(dá)，不得擅自離開工作崗位或先行下班。
17、清掃房間時不得任意移動房內(nèi)的行李物品，嚴(yán)禁翻動客人物品，如確要移動客人物品，在清掃完畢后，要馬上移回原處。
18、不得隨意丟棄房內(nèi)的紙張，印刷品(除非放在垃圾筒內(nèi))。
19、進(jìn)入客房要嚴(yán)格按照進(jìn)房程序進(jìn)行。
20、每班完成自己的工作任務(wù)，養(yǎng)成隨時檢查自己職責(zé)內(nèi)尚有何事沒做，何事待辦的習(xí)慣。所有電話必須做出電話記錄并落實。
21、客人不在房內(nèi)，不得讓訪客進(jìn)入。
22、客人詢問，要熱情回答，不可說“不”。
23、對客房內(nèi)的可疑情況，要及時匯報。
24、應(yīng)謹(jǐn)記酒店內(nèi)時常保持整齊，清潔如發(fā)現(xiàn)任何地方有垃圾和紙屑應(yīng)該主動把它拾起，放進(jìn)廢物箱。
25、其它部門人員需要進(jìn)入房間工作時，必須有本樓層服務(wù)員的陪同。
26、不得隨便缺席，如有急事或特殊情況，要提前通知辦公室或主管。
27、不得在酒店內(nèi)接待親威朋友來訪。
28、不得將個人的私事私物帶回酒店。
29、直呼客人及上司的名字，應(yīng)禮貌地稱“x先生”或“x小姐”。
30、不要太依靠自己的記憶力，養(yǎng)成做筆錄的習(xí)慣。
31、使用機器前后需做檢查是否完好及做保養(yǎng)工作。
32、嚴(yán)禁浪費公司資源及清潔用品。
夜場管理心得篇十五
夜場生活是一種特殊的工作方式，需要應(yīng)對復(fù)雜的人際關(guān)系和迅速適應(yīng)環(huán)境的能力。經(jīng)歷了一段時間的夜場工作，我積累了一些心得體會，今天就與大家分享一下。
第一段：開始適應(yīng)。
夜場工作對于新人來說是一種全新的體驗，由于工作環(huán)境和作息時間的改變，剛開始會讓人感到困惑和不適應(yīng)。但是，要想適應(yīng)夜場工作，首先要調(diào)整好作息時間。盡量確保足夠的休息時間，注意健康飲食，合理安排工作和休息的時間，保證身體的健康運轉(zhuǎn)。此外，還要積極融入團(tuán)隊，對待工作要有耐心和積極性，努力適應(yīng)新的環(huán)境和職責(zé)，努力學(xué)習(xí)和提高自己。
第二段：處理復(fù)雜的人際關(guān)系。
夜場工作是一個人際關(guān)系非常復(fù)雜的行業(yè)，要想在這個行業(yè)立足，處理好人際關(guān)系尤為重要。首先，要有自己的原則和底線，保持自己的獨立性和公正性，不要遷就和妥協(xié)。其次，要學(xué)會尊重別人的意見和選擇，保持良好的溝通和合作能力，與同事之間形成良好的合作關(guān)系。在處理客戶關(guān)系時，要注意言談舉止，保持禮貌和耐心，盡量避免引起沖突和矛盾。
第三段：保持專業(yè)素養(yǎng)。
在夜場工作中，保持良好的職業(yè)操守和專業(yè)素養(yǎng)是非常重要的。首先，要注重儀容儀表，保持整潔干凈的形象，穿著得體，不做過于暴露和不合適的服裝。其次，要注重言行舉止，保持文明和禮貌，不隨意使用粗口和謾罵。此外，在處理工作事務(wù)時要嚴(yán)謹(jǐn)有條理，保持高效和專業(yè)的工作態(tài)度，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，遵守行業(yè)規(guī)范和法律法規(guī)，嚴(yán)禁進(jìn)行違法亂紀(jì)的活動。
第四段：疏離工作與個人生活。
夜場工作由于工作性質(zhì)的特殊性，有可能會帶給個人一些不良的影響，如作息時間紊亂、與家人朋友的疏離等。因此，要注意疏離工作與個人生活，保持工作和生活的平衡。要學(xué)會利用業(yè)余時間進(jìn)行適當(dāng)?shù)男菹⒑蛫蕵坊顒?，與家人和朋友保持良好的溝通和交流，建立穩(wěn)固的社會關(guān)系支持。同時，在面對工作上的挫折和困難時，要保持積極的心態(tài)，尋找適當(dāng)?shù)姆椒▉砼沤鈮毫驼{(diào)整狀態(tài)，保持身心的健康。
第五段：總結(jié)與展望。
夜場生活雖然充滿了挑戰(zhàn)和困難，但也給予了我很多的收獲和成長。通過經(jīng)歷夜場工作，我學(xué)會了適應(yīng)和處理復(fù)雜的人際關(guān)系，提高了個人的溝通合作能力。同時，夜場工作也讓我更加明白專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)操守的重要性，鍛煉了自己的工作態(tài)度和責(zé)任心。在未來，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提高自己，在夜場工作中不斷成長和進(jìn)步。
以上就是我在夜場工作中的心得體會，希望對正在或者將要從事夜場工作的人們有所幫助。無論在哪個行業(yè)工作，都需要我們保持良好的態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)，用心去做好自己的本職工作。夜場工作也不例外，只有通過不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能在這個行業(yè)立足并為客戶提供更好的服務(wù)。
夜場管理心得篇十六
一、目的：為加強員工宿舍管理，給大家營造一個整潔、舒適、安全、有序的住宿環(huán)境。
二、寢室長職責(zé)：
1、每間寢室設(shè)立室長一名，全面負(fù)責(zé)本宿舍的衛(wèi)生、紀(jì)律、安全等方面的工作。
2、每月制定本宿舍的衛(wèi)生值日表。
3、寢室長有義務(wù)向酒店行政辦公室及時匯報寢室內(nèi)發(fā)生的異常情況，否則視情節(jié)輕重，對寢室長進(jìn)行過失處理。
三、作息時間：
四、衛(wèi)生制度：
1、員工必須養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，共同維護(hù)宿舍良好的衛(wèi)生環(huán)境。
2、每位員工必須按照寢室長安排的'衛(wèi)生值日表按時打掃寢室衛(wèi)生，包括倒垃圾。
3、值日員工不按規(guī)定打掃衛(wèi)生或不按規(guī)定投放垃圾，經(jīng)寢室長提醒后仍不執(zhí)行者，由行政人事部視情節(jié)輕重予以違紀(jì)處理。
4、宿舍所有垃圾必須用垃圾袋裝好，由各宿舍當(dāng)日輪值人員提到指定地點放好，如檢查時發(fā)現(xiàn)不按要求放置者，罰款10元/次。凡住宿員工將垃圾亂丟亂放者（包括扔出窗外）將視情節(jié)輕重給予處理。
。五、水、電管理：
1、所有寢室的照明燈具及線路必須由工程部電工安裝、維修，禁止亂接臨時電線，不準(zhǔn)超負(fù)荷用電，不準(zhǔn)用不符合規(guī)定的裝置，違者予以100元/次的罰款。
2、入住員工必須注意節(jié)電、節(jié)水，做到人離燈熄、電斷、水關(guān)；開燈時間：夏季 晚19:30-23:30分 冬季 早05:30-08:00分 晚 18:00-23:30分違者將對責(zé)任人進(jìn)行罰款，如查不出責(zé)任人，則對所在房間人員處以5分/人的處罰。
3、不得使用電爐、電飯煲等大功率家用電器。
4、不得私自亂接電線插座。
5、要保持高度防火意識，做到安全用電、用水，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時上報行政人事部。
6、如發(fā)現(xiàn)使用禁止使用之電器，則處以50元/次的罰款。
7、由于本人私接電源、插座而引起的火災(zāi)，未造成后果給予責(zé)任者以違紀(jì)處理，造成一定后果的視損失程度給予按價賠償，并取消住宿資格直至辭退處分。
六、物品擺放規(guī)定：
1、必須保持物品擺放整潔、美觀，嚴(yán)禁亂堆、亂放、亂扔，禁止在宿舍內(nèi)墻面亂刻、亂畫、亂釘，違者對責(zé)任人予以10分/次的處罰。
2、床上用品必須擺放整潔，被褥疊放整齊，統(tǒng)一放置于靠窗戶的方向，枕頭置于床的另一頭，床單平整，其它床上用品擺放有序。
3、被套、床單須經(jīng)常清洗，保證干凈無異味。
4、鞋子有序擺放于床下，鞋內(nèi)勿放置襪子，并保證其干凈無異味。
5、面盆、水桶置于各自床下，并置面盆于桶上。
6、桌上物品如牙具、口杯、書籍等雜物擺放整齊，桌面干凈無水跡。
7、衣物、毛巾掛放在兩床間的橫桿上，燈架上嚴(yán)禁懸掛任何衣服、襪子等雜物。
8、垃圾置于桶（袋）內(nèi)，并由當(dāng)值人員每天處理一次。
9、公用物品除按規(guī)定擺放外，每位員工都必須愛護(hù)，如屬自然損壞，寢室長要及時上報行政人事部，如屬人為破壞，除照價賠償外，每次罰款20元。
七、管理規(guī)定：
1、宿舍管-理-員具有監(jiān)督員工宿舍衛(wèi)生及紀(jì)律的責(zé)任和權(quán)利，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象應(yīng)及時匯報至行政人事部，如知情不報或管理不力將視情節(jié)輕重，給予至少20元/次的罰款。
2、宿舍管-理-員須加強員工宿舍巡視工作，將每日就寢情況匯報至行政人事部，行政人事部不定期組織保安及宿舍管-理-員對員工宿舍進(jìn)行衛(wèi)生、安全、紀(jì)律檢查。
3、xx：00以后禁止放音響和大聲喧嘩，以免影響他人休息，凡在宿舍內(nèi)放音響、大聲喊叫、酗酒鬧-事等，影響他人及鄰居休息，使酒樓聲譽受到損壞者，除后果由本人自負(fù)外，酒樓將對當(dāng)事人給予違紀(jì)處罰，如寢室長沒提出或勸阻，則負(fù)連帶責(zé)任。
4、對凡有公物損壞的宿舍，有明確責(zé)任者的除負(fù)責(zé)賠償損失外，還要追究其責(zé)任。本宿舍員工視而不見、知情不報、相互包庇而導(dǎo)致責(zé)任不明者，除全體宿舍員工賠償損失外，并將給予重罰。
5、出入宿舍要隨手關(guān)門，注意防盜，對因故離開酒樓者，宿舍長負(fù)責(zé)督促將宿舍物品柜鑰匙回收，并上交宿管員。嚴(yán)禁私自配制鑰匙和調(diào)換門鎖，如發(fā)現(xiàn)此類情況，將處以宿管員100元/次的罰款。
6、在宿舍內(nèi)禁止打架斗毆，因打架斗毆造成公物損壞者，除照價賠償外，視情況給予當(dāng)事人警告、罰款、取消住宿資格直至辭退處分。
7、宿舍區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁堆放易燃易爆物品。
8、宿舍區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁使用明火，宿舍門口及通道不準(zhǔn)堵塞，要保持暢通無阻。
9、每位員工必須按時辦理好暫住證，并將復(fù)印件交行政人事部備案。
10、員工離職時，必須在辦好離職手續(xù)后及時搬出宿舍，否則予以罰款。
八、衛(wèi)生檢查規(guī)定：
2. 各部門負(fù)責(zé)人必須及時安排參加衛(wèi)生檢查之人員，否則予以50元/次的罰款；
4. 參加衛(wèi)生檢查之人員必須堅持公平原則進(jìn)行評分，不得弄虛作假、徇私舞弊。
5. 根據(jù)每月評分總和之平均值評選出最佳宿舍及最差宿舍各兩名，被評為最佳宿舍則給予所在房間人員共100分的獎勵并予以通報表揚，如被評為最差宿舍則給予所在房間人員共100分的扣罰并予以通報批評，以上獎罰均在當(dāng)月工資中體現(xiàn)。
一、 準(zhǔn)時上班（19：30—2：30）
1、 以換好制服為準(zhǔn)，19：25站隊（19：15之前打卡，生果房早班15：00之前打卡，晚班21：00之前打卡）。
2、 站隊前檢查自己的儀容儀表，精神面貌。
1） 佩戴好工牌、工號、領(lǐng)結(jié)。
2） 衣服要整潔，皮鞋要光亮，男發(fā)不過耳，女生頭發(fā)要扎緊。
3） 站隊時不得東張西望，交頭接耳，應(yīng)雙手背后，目視前方，昂首挺胸，等待經(jīng)理主管召開班前例會。
二、班前例會
1、 點名：所有遲到、早退、例假、病假、事假、補假、曠工均以當(dāng)日考勤為準(zhǔn)，按公司規(guī)定處理。
2、 認(rèn)真聽取主管當(dāng)日的工作安排。
1） 清楚自己當(dāng)天的工作崗位和工作范圍。
2） 主管會指出員工在工作中的不足，大家應(yīng)認(rèn)真聽取，加以改進(jìn)。
3） 認(rèn)真聽取主管、經(jīng)理提出的每一項新的工作要求并嚴(yán)格執(zhí)行。
3、 班前例會是經(jīng)理主管跟員工溝通的重要時間，大家必須嚴(yán)肅認(rèn)真，有任何建議及問題會上應(yīng)及時提出。
三、營業(yè)前準(zhǔn)備工作
1、 認(rèn)真做好營業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作是保證正常營業(yè)運作的重要部分。
2、酒吧擺設(shè)：
1） 工具擺設(shè)：工具擺設(shè)要合理，根據(jù)自己操作臺的實際情況而定，要順手可拿，方便取用。
2） 杯具擺設(shè)：各類不同杯具要分類擺放整齊、美觀、實用，杯底最好墊上毛巾。
3） 支頭酒擺設(shè)：將所有酒類分類擺放在陳列柜，陳列架等顯眼的位置，墊上杯墊，防止滑落。擺放要美觀，有條理。
4、 開吧：
1） 酒水盤點：例會后拿鎖匙開鎖，首先盤點酒水，盤查酒水?dāng)?shù)目是否與昨日留底相同，核對領(lǐng)料單與貨物是否相符，有出入馬上匯報。
2）設(shè)備檢查：一進(jìn)吧臺首先檢查所有設(shè)備是否工作正常（如冰機、雪柜、風(fēng)柜、水柜），照明是否正常，杯具用具是否到位，不夠馬上去找。
3）原料準(zhǔn)備：補充酒水飲料，切制配料和飾物（如橙角、檸檬片、車?yán)遄拥龋z查菠蘿汁、橙汁、糖漿、紅糖水諸如此類的配料是否夠用。不夠馬上開單領(lǐng)料。
4）吧臺衛(wèi)生：吧臺應(yīng)擦亮，陳列柜、酒柜、操作臺應(yīng)擦洗干凈，杯具、酒類應(yīng)用杯布擦干凈，地面應(yīng)拖洗、擦干，保證吧臺無積水，檢查有無不良?xì)馕丁Ｒ磺袇⒄招l(wèi)生操作標(biāo)準(zhǔn)。
5）工具的準(zhǔn)備：準(zhǔn)備好刀、氈板、調(diào)酒器、吧匙、扎壺、分酒器等，（開酒器、火機、筆）隨身帶，不要到需要使用時才發(fā)現(xiàn)沒有，影響服務(wù)質(zhì)量和出品的速度。
四、營業(yè)中
1、 各項準(zhǔn)備工作做好后，面帶微笑，雙手背后，昂首挺胸，以飽滿的精神狀態(tài)迎接第一位客人或第一張單的到來。
2、 迅速、精致、美味的出品，認(rèn)真遵照工作程序及規(guī)范工作。
3、 工作中動作瀟灑，儀態(tài)優(yōu)美，姿勢干凈利落。
4、 看清每一張單，絕對憑單出品，有任何疑難問題及時匯報主管予以解決，絕不能與客人或其它部門發(fā)生爭執(zhí)。
5、 與同事及傳菜員有良好的配合和溝通，達(dá)到準(zhǔn)確快速的出品，任何情況下以出品為先。
6、 嚴(yán)格遵照酒譜要求規(guī)范出品，做到用料正確，用量精確，點綴、裝飾合理優(yōu)美。
7、 隨時保持個人衛(wèi)生和工作區(qū)域的衛(wèi)生。
8、 注意成本控制，杜絕浪費。
9、 正確的使用禮貌用語服務(wù)賓客或與上司及同事打招呼。
1） 見到客人：“晚上好，歡迎光臨”！并微微鞠躬，不失時機的向客人推銷公司的酒水：“您要喝點什么？‘并跟進(jìn)服務(wù)。
2） 見到同事及上司：“晚上好！”并點頭示意，不要叫同事花名，在公司范圍內(nèi)不說粗話。
3） 良好的素質(zhì)修養(yǎng)和文明禮貌體現(xiàn)個人的工作態(tài)度，是做為一個服務(wù)行業(yè)工作人員的必備要素。
10、 維持酒吧的良好秩序。
1） 不得招引與工作無關(guān)的人員進(jìn)入吧臺。
2） 不與其他部門人員高聲談笑，在吧臺內(nèi)東倒西歪，挖鼻撓耳，做與工作無關(guān)之事。
3） 不得偷吃、偷喝、偷拿、偷賣公司酒水，做違章舞弊之事。
4） 保持良好的精神面貌，做好一天的工作。
11、 隨時檢查設(shè)備運轉(zhuǎn)、吧臺衛(wèi)生、原料供應(yīng)。保持貨品、器具的供應(yīng)。
12、 勤力、醒目、熱情周到的招待賓客。
13、 調(diào)酒過程：
1） 先按配方把所需用的酒水找出來。
2） 準(zhǔn)備好調(diào)酒所需的工具、酒杯、香料、裝飾品。
3） 調(diào)酒、制作、出品。
4） 清理工作臺面，將用完的酒水工具放回原處。
五、收吧：
1、 注意火災(zāi)隱患：查看各處有無煙頭，熱爐是否關(guān)掉，插座是否松動等。
2、 清潔酒吧：每天的收吧清潔工作很多重要，一來保證酒吧無衛(wèi)生死角、無積水、無不良?xì)馕?；二來次日開吧也相對輕松。
認(rèn)真清點酒水及做好盤點表，開好次日營業(yè)所需貨品領(lǐng)料單，并反復(fù)檢查。
1） 再次強調(diào)，每日收吧盤點極其重要，必須認(rèn)真完成。
2） 根據(jù)當(dāng)日營業(yè)量開具領(lǐng)料單。
3） 短缺任何物品及時匯報主管予以申購。
4）做完盤點表，簽名，連同小票、領(lǐng)料單、電腦匯總，吧臺鎖匙一齊交給生果房，每星期日銷售、領(lǐng)料一覽表，連同過去一周領(lǐng)料底單和匯總底單一起交到生果房。
3、 工作中有任何疑點、難點，及時與主管溝通，主管酌情予以解決。
4、 鎖好陳列柜，酒水、工具，再次檢查設(shè)備運轉(zhuǎn)情況。
5、 各項工作確認(rèn)檢查無誤，經(jīng)主管檢查確定后，寫出當(dāng)日工作日志交由當(dāng)值主管，打卡下班。
夜場管理心得篇十七
超市夜場是指超市在晚上開門營業(yè)，吸引消費者到店購物的一種營銷策略。作為一名深夜購物的人，我湊巧在一家超市夜場購物，心得體會深深地留在了腦海里。
第一段：引言。
某一天晚上，我閑逛在放學(xué)后的街道上，恰巧發(fā)現(xiàn)某家超市夜場還在營業(yè)，便駐足觀察?？吹匠袃?nèi)人們的興致勃勃，我也好奇地跟著進(jìn)去了。
第二段：體驗一。
徘徊在超市中央，我發(fā)現(xiàn)超市在營造夜場氛圍時，不但在燈光上下了功夫，在琳瑯滿目的商品布置上也很講究。放眼望去，就看到彩色的屏幕傳來彈幕，價格標(biāo)簽上也有東西的名字和價格在閃爍。整個超市像個拍攝電影的現(xiàn)場，色彩豐富，氣氛熱烈。
第三段：體驗二。
當(dāng)我漫步走向生鮮區(qū)時，腳下踢到了一個音樂踏板，那熟悉的搖滾樂馬上響起。人群開始跟著節(jié)拍起舞，穿著動感，偶爾激活的燈光也跟著跳動。這個舞展的廣場，很快就收集了更多的人，不僅是購買物品，也是參加它的節(jié)目，口罩只是一個小小的裝飾品，這個區(qū)域的音樂和美麗的盆栽吸引了大量的人群。
第四段：體驗三。
休息的時候，我去看了一下臺上音樂人制造出來的聲音，發(fā)現(xiàn)超市過夜的音樂人有自己的長桌臺站在音樂區(qū)域。他們快速地在各種鍵盤和電子儀器上操作，創(chuàng)造出下面跳舞的音樂。當(dāng)然，臺上的旋轉(zhuǎn)木馬也加強了視覺的震撼力，而即刻熄滅的煙霧機，讓我沉浸在音樂和光中。
第五段：總結(jié)。
超市夜場是一個刺激的新時代。消費者的翹首以盼終于在這家超市得以實現(xiàn)，家家戶戶正懷著激動的心情涌進(jìn)超市，感受夜市的氛圍，爽快地交換大家對產(chǎn)品和服務(wù)的體驗。超市夜場通過增加服裝和裝飾等元素來增加客戶體驗，從而創(chuàng)造了一個晝夜不熄的新市場。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，在未來，超市夜場也許會成為更流行的營銷策略之一。
夜場管理心得篇十八
一。嚴(yán)格遵守上下班時間，夏天為晚7：30分，冬天晚7：00正。
二。上下班必須使用員工通道，嚴(yán)禁穿越大廳和乘坐客用電梯。
三。上班前必須自覺簽到買卡，配合管理人員做好登記工作。
四。上班過程中嚴(yán)禁在客用通道中閑逛，以及亂扔果皮，垃圾。
五。在休息區(qū)時要保持好室內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，杜絕吃口香糖，抽香煙時要使用煙缸。
六。試臺時必須服從營銷經(jīng)理的安排，沒有點到名字的不允許隨從，進(jìn)包廂時要服從其指揮，站姿及行禮時要整齊統(tǒng)一，試臺沒有結(jié)束時不允許逃臺。
七。客人挑臺完畢坐定后，小姐須自覺在包廂房卡上做好登記簽字，并留下聯(lián)系號碼。
八。上班時要自覺主動的為客人服務(wù)。對待客人要主動熱情，和客人打招呼喝酒等等。
九。坐臺過程中如有特殊情況需要離開包廂的，必須先要和客人打好招呼待得到客人的同意后才能出包廂（必須和客人講好離開的時間）。如果是竄臺的必須要主動告知督察或公關(guān)，并在另一個包廂房卡上做好登記。
十。在上班過程中，嚴(yán)禁私自點取酒水食品，點取任何東西都必須得到客人的同意，謝絕把東西拿出包廂。十一。在客人沒有離開酒店之前不允許先行離開，如有特殊情況要先請示公關(guān)認(rèn)可后再由公關(guān)和客人交涉。
十二。當(dāng)客人發(fā)服務(wù)費時，要隨客人自愿，不允許向客人強求。
人不在時要自覺上繳到樓層領(lǐng)班處。私自偷拿客人物品錢財?shù)模频陮⒆龀鰢?yán)肅的處理。
以上之規(guī)定各服務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守，如有違反的輕者罰款，產(chǎn)生嚴(yán)重后果的部門將做出開除處理。違法的將移送司法機關(guān)。
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