在繁忙的日常工作中，我們常常忽略了身邊存在的一些細(xì)微之處。如何處理工作中的壓力和挑戰(zhàn)？以下是一些往期總結(jié)的范文，供大家參考和借鑒。
夜場(chǎng)管理心得篇一
“三分人才，七分打扮”，一個(gè)人打扮得大方，就讓客人從心理上給你多打幾分，也平平添了幾分好感，愛美之心，人皆有之，食色性也，是男人就大多喜歡漂亮的女孩，同時(shí)適當(dāng)?shù)幕瘖y也是對(duì)客人的一種尊重，所以每位推廣員上班時(shí)，必須化淡妝，著裝整齊、清潔。這也是自己自信的表現(xiàn)，也是給人精神抖摟、健康向上一面的表現(xiàn)。
公關(guān)人員在選臺(tái)時(shí)應(yīng)有良好的站姿，站為靜態(tài)美，以顯示出女人氣質(zhì)，女人長的丑與美，不在于漂不漂亮，而在于有沒有氣質(zhì)，女人有了氣質(zhì)，才顯示出外在美，站姿標(biāo)準(zhǔn)，在走的基礎(chǔ)上，進(jìn)入房間內(nèi)應(yīng)直行“一”字排開，立正、抬頭挺胸、收腹、提臀，眼睛平視客人面帶微笑，笑時(shí)應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，“一”字發(fā)音，兩嘴角微向上翹，兩手自然下垂，抱與腹前，兩肩微向后張，腳為“丁”字型。
任何人在走的步伐上可以體現(xiàn)出有沒有朝氣及活力，走為動(dòng)態(tài)美，走姿標(biāo)準(zhǔn)，在立正的基礎(chǔ)上先邁出左腳，擺右手，女孩行走應(yīng)走“一”字步，所謂“一”字步就是走直線，特別是穿旗袍與裙子，則給人以輕盈、飄逸、玲瓏之感，前腳壓后腳走，走路應(yīng)注意：
1、走路時(shí)，應(yīng)自然地?cái)[動(dòng)雙肩，幅度不能太大，只能小擺動(dòng)，擺動(dòng)的幅度在45°左右，不要左右式擺動(dòng)。
2、應(yīng)保持身體的挺直，不要搖頭晃肩或左右搖擺，膝蓋和腳裸應(yīng)軟松自如，以免顯得渾身僵硬，同時(shí)不要走外“八”字或內(nèi)“八”字，不要低頭，后仰，更不要扭動(dòng)臀部。
3、行走時(shí)，身體重心可稍向前，以便有利于挺胸收腹，抬頭時(shí)，眼睛平視面帶甜美微笑，遇到客人和領(lǐng)導(dǎo)時(shí)要鞠躬問好。
鞠躬是與人交往時(shí)不可缺少的禮節(jié)，如“握手、問好”，鞠躬的標(biāo)準(zhǔn)為：在立正的基礎(chǔ)上身體前傾30°,鞠躬時(shí)上體保持立與此有關(guān)站位姿勢(shì)，上前傾30°，鞠躬時(shí)眼睛要平視對(duì)方，面帶微笑，忌鞠躬時(shí)只點(diǎn)頭而腰不動(dòng)、晃肩、搖頭等不雅動(dòng)作。
打攪了”，然后離去，切不可給客人臉色看。因?yàn)榭腿瞬贿x擇你，可能是眼緣問題，或許客人有特別愛好。
夜場(chǎng)管理心得篇二
一． 嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，夏天為晚7：30分，冬天晚7：00正。
二． 上下班必須使用員工通道，嚴(yán)禁穿越大廳和乘坐客用電梯。
三． 上班前必須自覺簽到買卡，配合管理人員做好登記工作。
四． 上班過程中嚴(yán)禁在客用通道中閑逛，以及亂扔果皮，垃圾。
五． 在休息區(qū)時(shí)要保持好室內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，杜絕吃口香糖，抽香煙時(shí)要使用煙缸。
六． 試臺(tái)時(shí)必須服從營銷經(jīng)理的安排，沒有點(diǎn)到名字的不允許隨從，進(jìn)包廂時(shí)要服從其指揮，站姿及行禮時(shí)要整齊統(tǒng)一，試臺(tái)沒有結(jié)束時(shí)不允許逃臺(tái)。
七． 客人挑臺(tái)完畢坐定后，小姐須自覺在包廂房卡上做好登記簽字，并留下聯(lián)系號(hào)碼。
八． 上班時(shí)要自覺主動(dòng)的為客人服務(wù)。對(duì)待客人要主動(dòng)熱情，和客人打招呼喝酒等等。
九． 坐臺(tái)過程中如有特殊情況需要離開包廂的，必須先要和客人打好招呼待得到客人的同意后才能出包廂（必須和客人講好離開的時(shí)間）。如果是竄臺(tái)的必須要主動(dòng)告知督察或公關(guān)，并在另一個(gè)包廂房卡上做好登記。
十． 在上班過程中，嚴(yán)禁私自點(diǎn)取酒水食品，點(diǎn)取任何東西都必須得到客人的同意，謝絕把東西拿出包廂。
十一． 在客人沒有離開酒店之前不允許先行離開，如有特殊情況要先請(qǐng)示公關(guān)認(rèn)可后再由公關(guān)和客人交涉。
十二． 當(dāng)客人發(fā)服務(wù)費(fèi)時(shí)，要隨客人自愿，不允許向客人強(qiáng)求。
十三． 在工作過程中如果和同事之間發(fā)生任何不愉快的事情時(shí)，應(yīng)盡量保持克制，可以通過正常的渠道反應(yīng)給公關(guān)或督察處。嚴(yán)禁發(fā)生大吵大鬧及打架斗毆的行為。 十四． 愛護(hù)酒店物品及設(shè)施設(shè)備，不偷拿酒店任何物品。 十五． 拾金不昧，撿到客人物品時(shí)要主動(dòng)還給客人，當(dāng)客人不在時(shí)要自覺上繳到樓層領(lǐng)班處。私自偷拿客人物品錢財(cái)?shù)模频陮⒆龀鰢?yán)肅的處理。
以上之規(guī)定各服務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守，如有違反的輕者罰款，產(chǎn)生嚴(yán)重后果的部門將做出開除處理。違法的將移送司法機(jī)關(guān)。
一、自覺遵守公司的各項(xiàng)行政管理制度及國家法規(guī)。
二、上下班簽“到，退”，準(zhǔn)時(shí)參加例會(huì)，例會(huì)中手機(jī)調(diào)為震動(dòng)或靜音模式。
三、例會(huì)完畢后，所有公主認(rèn)真做好分配房間清潔衛(wèi)生。
四、積極參加和支持公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)（如聚餐或聚會(huì)）
五、上班時(shí)間內(nèi)，不許東走西竄或和其他房間公主少爺在包房內(nèi)、過道聊天嬉鬧。
六、公主之間要相互團(tuán)結(jié)，相互配合，不拉幫結(jié)派，不煽動(dòng)是非，在工作中互相監(jiān)督。
七、公主之間不能打架斗毆，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除。
八、每位公主必須服從公司管理人員的領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行各項(xiàng)工作，做到先服從后上訴。
九、公主必須嚴(yán)格維護(hù)公司的整體形象，以公司的.利益為重，正確樹立以公司為家的理想。
十、公主在服務(wù)過程中，必須對(duì)客人實(shí)行半跪式服務(wù)，正確運(yùn)用本公司的包房服務(wù)流程。
十一、在公主輪房過程中，必須按照順序輪排，做好公平、公正、公開。（點(diǎn)房除外）
十二、如果在工作過程中，出現(xiàn)客人不要公主的情況，先自己與客人交流，如在行不通的情況下，應(yīng)立即向管理人員反映，由管理人員與客人溝通后處理。
十三、在客人消費(fèi)半小時(shí)內(nèi)，因自身或公司原因自動(dòng)離去，所值房的公主在無小費(fèi)的情況下，可繼續(xù)輪房。
十四、任何公主不允許有選擇客人上房的權(quán)利，一經(jīng)查實(shí)，直接輪房排尾。
十五、愛護(hù)公物，不侵吞公物、財(cái)務(wù)，不謀私利。
十六、不準(zhǔn)在未經(jīng)客人的同意下私自點(diǎn)酒水、小吃自用。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從重處理。如導(dǎo)致客人不買單者，后果自負(fù)。
十七、所有公主不允許與咨客、客戶經(jīng)理等工作人員串通一氣，在輪房、點(diǎn)房、訂房上做手腳，做有損公司利益的舉動(dòng)。一經(jīng)查實(shí)，按規(guī)定重罰。
十八、所有公主必須明確點(diǎn)房規(guī)定：
1、必須在得知點(diǎn)房的第一時(shí)間內(nèi)通知管理人員，需管理人員證實(shí)后方可進(jìn)入。
2、在未通知管理人員之前進(jìn)入包廂，按私自串房處理。
3、嚴(yán)禁公主以任何方式點(diǎn)公司的某組客戶經(jīng)理或酒水促銷員。
4、不允許公主接受客戶經(jīng)理或酒水促銷員直接點(diǎn)房。
十九、公主在包房內(nèi)服務(wù)過程中應(yīng)主動(dòng)配合客戶經(jīng)理的工作，解決各種應(yīng)急問題，并監(jiān)督客戶經(jīng)理在包房內(nèi)強(qiáng)行索取小費(fèi)的行為，如有知情不報(bào)的，都以串通違規(guī)處罰。
二十、每日公主應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到指定地點(diǎn)站位，站位前整理好自己的儀容儀表，遵守站位紀(jì)律。
二十一、站位期間內(nèi)不允許超過兩人以上休息（喝水、打電話、上廁所等），如特殊情況可向管理人員申請(qǐng)。
二十二、每日遲到者到公司后應(yīng)提前向管理人員通知，未通知者輪房排尾。（有一定時(shí)間限制，超過時(shí)間者輪房排尾）
二十三、公主每月公休兩天，遇病假以病歷卡和正規(guī)醫(yī)院發(fā)票為證（除此以外以事假算），方可休假。特殊原因，需書面請(qǐng)假并批復(fù)，違者處罰。
二十四、公主辭職提前半個(gè)月向行政管理部門提交書面辭職書，批準(zhǔn)后允許離職，否則按違規(guī)處理。公主正常離職時(shí)，公司會(huì)按照一定比例退還業(yè)績保證金。如非正常離職，公司有權(quán)扣除該名公主所有押金和提成。
二十五、不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能：
1、不斷學(xué)習(xí)并掌握包房內(nèi)的系統(tǒng)服務(wù)要領(lǐng)，做到隨叫隨到。及時(shí)觀察客人在包廂內(nèi)的消費(fèi)動(dòng)態(tài)及進(jìn)程，準(zhǔn)確無誤地向客人提供當(dāng)時(shí)的消費(fèi)情況，讓客人明白消費(fèi)。
2、認(rèn)真做好值房過程中的各種服務(wù)，時(shí)刻保持煙缸、臺(tái)面、地面的清爽干凈。
3、準(zhǔn)確無誤地給客人點(diǎn)歌、點(diǎn)酒水。
4、及時(shí)控制包廂內(nèi)音量的大小，讓客人感受到從輕到重，從低到高的音樂旋律，并知曉一些基本調(diào)音知識(shí)。
5、在與客人溝通交流時(shí)，需要做到文雅大方、語調(diào)親切、音量適度，能正確運(yùn)用“晚上好，明白了，請(qǐng)稍等，讓您久等了，真對(duì)不起，謝謝!”等禮貌用語，同時(shí)配合上手勢(shì)，做到得體大方。
6、主動(dòng)向客人敬酒，充分調(diào)節(jié)包廂內(nèi)的氣氛，滿足客人的合理要求。
7、發(fā)現(xiàn)包房內(nèi)有一些不正常的舉動(dòng)，及時(shí)向管理人員匯報(bào)。?
二十六、公主訂房規(guī)定說明：
1、現(xiàn)任公主每人每月基本訂房任務(wù)為三千元。完成任務(wù)之后，所有業(yè)績將按照10%的獎(jiǎng)勵(lì)給予發(fā)放提成。未完成任務(wù)者，所未完成的任務(wù)將按照20%進(jìn)行罰款。
2、公主業(yè)績保證金為600元，未完成業(yè)績的公主必須在次月的十五號(hào)將業(yè)績保證金補(bǔ)齊，否則公司將對(duì)該名公主進(jìn)行停房處理。
3、關(guān)于打折：公主訂房無權(quán)利打折。要求打折的，必須經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)同意。所打折房間只算業(yè)績，不算提成。
二十七、公主每月的管理費(fèi)為200元，須在每月的一號(hào)交齊，否則進(jìn)行停房處理。
夜場(chǎng)管理心得篇三
指標(biāo)2：最低保持120個(gè)小姐/天的平均數(shù)。
指標(biāo)3：按每月的平均訂房數(shù)量而保證相應(yīng)比例的小姐數(shù)量；
房間數(shù)與小姐數(shù)的比例關(guān)系（依次類推、、、
120人/天]。
指標(biāo)4：保證每月都有10%數(shù)量的新小姐進(jìn)入并淘汰10%的最差小姐。
指標(biāo)5：每月引進(jìn)1位小姐領(lǐng)班并淘汰1位最差的。新小姐領(lǐng)班在15天內(nèi)帶進(jìn)的新小姐在6人以下為d級(jí)，6-12人為c級(jí)，12人以上為b級(jí)，12人以上并有6人達(dá)到小姐的b級(jí)以上，4人達(dá)到小姐的c級(jí)以上的領(lǐng)班為a級(jí)領(lǐng)班。
指標(biāo)6：為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)而制定管理制度。
指標(biāo)7：為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)產(chǎn)生的成本進(jìn)行有效地的預(yù)算并控制。
貳——質(zhì)量????
指標(biāo)1：每月保證20%的a類小姐；30%的b類小姐；40%的c類小姐；10%的d類小姐。每月用10%的新進(jìn)小姐替換上月的10%的d類小姐。
指標(biāo)2：小姐領(lǐng)班及小姐的`問候和舉止的禮儀的制度制定、培訓(xùn)和監(jiān)督執(zhí)行工作。
指標(biāo)3：小姐領(lǐng)班及小姐的化裝的制度制定、培訓(xùn)和監(jiān)督執(zhí)行工作。
指標(biāo)4：小姐領(lǐng)班及小姐的服裝制度制定、培訓(xùn)和落實(shí)工作。此工作分為個(gè)人服裝和公司服裝兩部分。
指標(biāo)5：小姐領(lǐng)班的安臺(tái)及后續(xù)服務(wù)的制度制定、培訓(xùn)和落實(shí)工作。小姐個(gè)人制度制定、培訓(xùn)和落實(shí)工作。
指標(biāo)6：小姐領(lǐng)班的訂房及后續(xù)服務(wù)的制度制定、培訓(xùn)和落實(shí)工作。
指標(biāo)7：合理安排完成工作指標(biāo)的人員的配置及監(jiān)督執(zhí)行。
指標(biāo)8：為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)產(chǎn)生的成本預(yù)算及進(jìn)行有效地的監(jiān)控。
指標(biāo)9：上述工作的團(tuán)隊(duì)的管理制度的制定、培訓(xùn)和落實(shí)工作。
1在試臺(tái)前按照前天訂包及今天的簽到順序來安排。
2試臺(tái)公關(guān)的人數(shù)比客人人數(shù)多1-2人.
3在走廊上按個(gè)子排好隊(duì).以一字形領(lǐng)好隊(duì).
4進(jìn)入后統(tǒng)一問好,大哥晚上好！
5同時(shí)司儀選準(zhǔn)目標(biāo),眼睛盯在對(duì)方鼻子三角區(qū),開始放電臉上微笑。
6如客人選中后先感謝對(duì)方,同時(shí)開始敬酒.
7如客人沒有選中先向客人說謝謝:祝大哥玩得開心后,依次走出包廂。
夜場(chǎng)管理心得篇四
第一段：引言（150字）。
夜場(chǎng)作為一種與夜生活相關(guān)的行業(yè)，也是當(dāng)下比較熱門的職業(yè)之一。自從步入夜場(chǎng)這個(gè)行業(yè)以來，我經(jīng)歷了許多不同的事情，也學(xué)到了許多不同的心得體會(huì)。今天，我想與各位分享一下我在夜場(chǎng)工作這段時(shí)間的感受。
第二段：了解夜場(chǎng)（200字）。
夜場(chǎng)，是指大多數(shù)人白天工作忙碌之后到來的娛樂場(chǎng)所。夜場(chǎng)內(nèi)一般會(huì)有音樂、飲品、美食和其他娛樂設(shè)施。夜場(chǎng)內(nèi)的服務(wù)一般都是鐘點(diǎn)工，包括服裝、妝容、性格等方面，要求服務(wù)員盡可能讓主人公或客人的氛圍變得更加舒適自然，讓客人能夠在這個(gè)氛圍下更加放松。當(dāng)然，服務(wù)員也需要有優(yōu)秀的溝通技巧，以便幫助主人公或客人調(diào)解他們之間的關(guān)系。
第三段：夜場(chǎng)工作的困難（250字）。
雖然夜場(chǎng)工作比較高薪，但同時(shí)它也是一份非常辛苦的工作。夜場(chǎng)的工作是從夜里開始一直工作到清晨，服務(wù)員需要在這段時(shí)間內(nèi)保持足夠的精力和專注力，才能執(zhí)行好工作。有時(shí)候顧客會(huì)對(duì)服務(wù)員提出比較苛刻的要求，這個(gè)時(shí)候服務(wù)員需要有足夠的耐心和冷靜心態(tài)，還需要考慮到是否會(huì)受到其他客人的影響。在工作上還需要面對(duì)來自同事、上司的壓力，保持自己的心態(tài)平衡同樣是很重要的一點(diǎn)。
雖然夜場(chǎng)工作確實(shí)比較辛苦，但是它也有非常很好的一面。首先，夜場(chǎng)工作的薪水確實(shí)是很高的。其次，夜場(chǎng)工作可以鍛煉人際交往能力。要想在夜場(chǎng)中獲得人們的青睞，必須得到他們認(rèn)可并得到他們信任，這樣的話，就需要投入更高的情感和精力去溝通。最后，夜場(chǎng)工作也是鍛煉自控力的好機(jī)會(huì)。在面對(duì)不同的客人、同事、上司的壓力時(shí)，自控力是必不可少的，只有這樣，才能夠圓滑地解決問題并取得好的業(yè)績。
第五段：結(jié)語（150字）。
在夜場(chǎng)工作的這段時(shí)間內(nèi)，我學(xué)到了非常多的東西，包括心態(tài)上的成長、與人溝通的技巧、自身的發(fā)展等方面。經(jīng)過這段時(shí)間的工作，我的人際關(guān)系和自我控制力都得到了很大的提升。總之，夜場(chǎng)工作不僅僅是一份高薪的工作，更是一個(gè)可以獲得更多提升的門檻。相信在以后的工作中，我會(huì)全力以赴，充分發(fā)揮自己的能力，不斷學(xué)習(xí)和提升。
夜場(chǎng)管理心得篇五
公關(guān)經(jīng)理一律7點(diǎn)之前到位，超過7點(diǎn)半，少發(fā)一次臺(tái)、（或者罰款100元）
1 、在試臺(tái)前按照前天訂包及今天的簽到順序來安排
2、試臺(tái)公關(guān)的人數(shù)比客人人數(shù)多3―5人
3、在走廊上按個(gè)子排好隊(duì)、以一字形領(lǐng)好隊(duì)
4、進(jìn)入后統(tǒng)一問好,大哥晚上好！
5、如客人選中后先感謝對(duì)方,同時(shí)開始敬酒、
6、如客人沒有選中先向客人說謝謝:祝大哥玩得開心后,依次走出包廂
基本技能
四能：能說、能唱、能喝、能跳
五有：有組織、有紀(jì)律、有素質(zhì)、有職業(yè)道德
六善：善解人意善于溝通善于表現(xiàn)善于攻守善結(jié)情緣善待小費(fèi)
十不準(zhǔn)：
1、服從管理、安排，不準(zhǔn)與上司發(fā)生爭(zhēng)吵，出言不遜；
2、不準(zhǔn)挑選、冷落客戶，工作中不得顯出厭煩的姿態(tài)和神情；
3、不準(zhǔn)在房內(nèi)接聽外界電話；
4、不得用惡劣的語氣指揮、訓(xùn)斥員工；
5、不準(zhǔn)與客人爭(zhēng)搶唱歌，隨意插播歌曲；
6、不準(zhǔn)欺騙客戶；
7、不準(zhǔn)對(duì)客人說公司不是及泄露公司機(jī)密；
8、不準(zhǔn)在客戶面前數(shù)落上司，同事的不是；
9、不準(zhǔn)偷、騙客人財(cái)務(wù)，與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、對(duì)罵、甚至糾纏；
10、不準(zhǔn)向客人額外索取小或追加小費(fèi)。
十文化：
形象包裝專業(yè)化、公眾場(chǎng)所文雅化；
隊(duì)列行走整齊化、入房受選禮節(jié)化；
坐臺(tái)服務(wù)全面化、disco時(shí)間瘋狂化；
掌聲呼聲隆重化、退臺(tái)背景要美化；
坐臺(tái)小費(fèi)任意化、顧客開心經(jīng)?；?。
夜場(chǎng)管理心得篇六
1、先穩(wěn)定她們的基礎(chǔ)保障，其實(shí)她們也不想動(dòng)奔西跑。
2、保護(hù)好她們的權(quán)益，她們很現(xiàn)實(shí)但也很需要呵護(hù)，所以要讓她們知道公司很重視她們。
3、關(guān)系她們的并在可能條件下提供統(tǒng)一住宿、與統(tǒng)一培訓(xùn)、這樣就可以統(tǒng)一管理、
4、她們年齡都不大，所以她們也需要一個(gè)學(xué)習(xí)的空間，讓她們學(xué)到她們最需要的東西如：溝通學(xué)、顧客消費(fèi)心理等專業(yè)知識(shí)。
5、可以統(tǒng)一著裝這樣她們可以感覺到她們是這個(gè)公司的一份子。不是另類!
除了要管理好現(xiàn)有的公關(guān)小姐，還要源源不斷的引進(jìn)新的資源，不定期組織新的佳麗進(jìn)場(chǎng)，然后自然淘汰掉無法在本場(chǎng)所體現(xiàn)自身價(jià)值的佳麗。引進(jìn)——管好——淘汰...這是個(gè)循序漸進(jìn)而有不斷重復(fù)上演的過程，這將成為一家夜總會(huì)成敗的關(guān)鍵因素。
ktv——公關(guān)的四能、五有、六善、十不準(zhǔn)、十化說得很具體。她們與客人是相互相存的，公關(guān)流動(dòng)性大不可避免，這取決于k場(chǎng)人性化管理，生意好壞等等。她們是老板的財(cái)富。
四能：能說、能唱、能喝、能跳。
五有：有組織、有紀(jì)律、有素質(zhì)、有職業(yè)道德。
六善：善解人意、善于溝通、善于表現(xiàn)、善于攻守、善結(jié)情緣、善待小費(fèi)。
十不準(zhǔn)：
1、服從管理、安排、不準(zhǔn)與上司發(fā)生爭(zhēng)吵，出言不遜。
2、不準(zhǔn)挑選、冷落客戶、工作中不得顯出厭煩的姿態(tài)和神情。
3、不準(zhǔn)在房內(nèi)接聽外界電話。
4、不得用惡劣語氣指揮、訓(xùn)斥員工。
5、不準(zhǔn)與客人爭(zhēng)搶唱歌、隨意插播歌曲。
6、不準(zhǔn)欺騙客戶。
7、不準(zhǔn)對(duì)客人說公司不是及泄露公司機(jī)密。
8、不準(zhǔn)在客戶面前數(shù)落上司，同事的不是。
9、不準(zhǔn)偷騙客人財(cái)務(wù)、與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、對(duì)罵、甚至糾纏。
10、不準(zhǔn)向客人額外索取小費(fèi)或追加小費(fèi)。
十化：形象包裝專業(yè)化、公眾場(chǎng)所文雅化、隊(duì)列行走整齊化、入房受選禮節(jié)化、坐臺(tái)服務(wù)全面化、。
二:對(duì)于公關(guān)小姐，不外乎以下三條：
1：感情的拉攏。也就是在她們的生活中給予力所能及的幫助，使其能夠感受到家人般的溫暖。用心去關(guān)愛她們，讓她們感到你是最可靠的人，最值得信任的人，對(duì)你的話深信不疑。
2：金錢的誘惑。作為女人來說，大部分都是在走投無路的情況下才干這一行的，她們需要的是鈔票，人為財(cái)死，鳥為食亡。只要能讓她掙到錢，掙很多錢，她會(huì)不聽你的嗎?怕是趕也趕不走吧。
3：武力的鎮(zhèn)壓。(一般不要使用)這是一條下下之策，是用來對(duì)付那種很飆，不聽話的小姐的。到了我們沒有辦法控制她，而她給集體造成了很壞的影響的時(shí)侯只有教訓(xùn)教訓(xùn)她了。
夜場(chǎng)管理心得篇七
夜場(chǎng)是一個(gè)繁忙而充滿活力的行業(yè)，在這個(gè)行業(yè)中，領(lǐng)班是一個(gè)至關(guān)重要的角色。作為夜場(chǎng)領(lǐng)班，我有幸能夠親眼見證這個(gè)行業(yè)的繁榮和挑戰(zhàn)。工作中，我不僅學(xué)會(huì)了管理團(tuán)隊(duì)，還提高了自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和人際交往的技巧。在這篇文章中，我將分享一些我作為夜場(chǎng)領(lǐng)班的心得體會(huì)。
首先，作為夜場(chǎng)領(lǐng)班，我認(rèn)識(shí)到最重要的是要建立良好的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系。在夜場(chǎng)工作中，人力資源是最寶貴的財(cái)富。我要確保所有員工都能發(fā)揮他們的最高潛力，提高工作效率。我通過定期與員工溝通，了解他們的需求和關(guān)切，并盡力為他們提供支持和幫助。此外，我還會(huì)鼓勵(lì)員工之間相互合作，鼓勵(lì)他們互相尊重和理解。一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧的團(tuán)隊(duì)可以提高整體績效，更好地滿足客戶的需求。
其次，有效的溝通是我作為夜場(chǎng)領(lǐng)班必備的技能之一。在夜場(chǎng)這個(gè)特殊的工作環(huán)境中，信息傳遞的速度必須快而準(zhǔn)確。當(dāng)出現(xiàn)問題或緊急情況時(shí)，我必須迅速作出決策并及時(shí)傳達(dá)給團(tuán)隊(duì)成員。同時(shí)，我也要注意用正確的方式表達(dá)自己的觀點(diǎn)，避免激化沖突和誤解。為了提高溝通效果，我會(huì)定期組織團(tuán)隊(duì)會(huì)議和個(gè)別溝通，以便及時(shí)了解員工的工作進(jìn)展和需求，并及時(shí)提供反饋和指導(dǎo)。
此外，我也深刻認(rèn)識(shí)到夜場(chǎng)領(lǐng)班必須具備較強(qiáng)的心理素質(zhì)。夜場(chǎng)工作的性質(zhì)決定了經(jīng)常會(huì)遇到各種挑戰(zhàn)和壓力。作為領(lǐng)班，我必須能夠應(yīng)對(duì)突發(fā)情況和應(yīng)急事故。例如，當(dāng)客戶出現(xiàn)投訴或不滿時(shí)，我必須能夠冷靜地處理并妥善解決問題，以保持良好的客戶關(guān)系。此外，由于夜場(chǎng)工作的特殊性，領(lǐng)班通常要在深夜或凌晨處理各種事務(wù)，這對(duì)身體和心理都是一個(gè)巨大的考驗(yàn)。因此，保持積極的心態(tài)和良好的身體狀況對(duì)于工作表現(xiàn)至關(guān)重要。
此外，作為夜場(chǎng)領(lǐng)班，我還非常重視與客戶的互動(dòng)。夜場(chǎng)的客戶多是尋求娛樂和放松的人群，他們對(duì)服務(wù)質(zhì)量和體驗(yàn)有較高的要求。作為領(lǐng)班，我要確保員工給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足他們的需求。我鼓勵(lì)員工學(xué)會(huì)傾聽和觀察客戶，并及時(shí)回應(yīng)他們的需求和反饋。我也會(huì)定期組織客戶調(diào)查，以了解客戶的滿意程度，并根據(jù)反饋信息進(jìn)行改進(jìn)。通過與客戶的互動(dòng)，我可以更好地了解客戶的需求和市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，從而為夜場(chǎng)的經(jīng)營和發(fā)展提供更多的指導(dǎo)和支持。
最后，在我作為夜場(chǎng)領(lǐng)班的這段時(shí)間里，我也意識(shí)到自我管理的重要性。作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，我必須以身作則，成為一個(gè)榜樣，對(duì)自己的行為和態(tài)度負(fù)責(zé)。我要保持良好的工作和生活習(xí)慣，注意調(diào)節(jié)工作和休息的平衡。此外，我還要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和業(yè)務(wù)知識(shí)，以適應(yīng)夜場(chǎng)這個(gè)行業(yè)的快速變化。
總而言之，作為夜場(chǎng)領(lǐng)班，我深知這個(gè)崗位的責(zé)任和挑戰(zhàn)。通過與員工的合作和溝通，掌握良好的領(lǐng)導(dǎo)和人際交往能力，我能夠更好地管理團(tuán)隊(duì)和應(yīng)對(duì)工作壓力。同時(shí)，保持積極的心態(tài)和良好的身體狀況，與客戶進(jìn)行積極的互動(dòng)，積極改進(jìn)工作實(shí)踐，我相信我可以在夜場(chǎng)行業(yè)取得更好的成績。作為一個(gè)夜場(chǎng)領(lǐng)班，我將繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和提升自己，為夜場(chǎng)的繁榮和發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
夜場(chǎng)管理心得篇八
一提到小姐大家都知道不好管。面對(duì)叼蠻的小姐可要“強(qiáng)勢(shì)”“理性”，挑起她們的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，但控制權(quán)要始終掌握自己的手中。挑起小姐的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)也要講究方法，方式。要不然后果不堪設(shè)想。小姐對(duì)錢是最感興趣的，服從公司的安排就多拿小費(fèi)和獎(jiǎng)勵(lì)，不服從就冷處理，讓她叼到最后主動(dòng)找你。
關(guān)于小姐獎(jiǎng)勵(lì)辦法（根據(jù)個(gè)場(chǎng)所的消費(fèi)情況自定）。
1、訂房消費(fèi)總額不足20xx元的，沒有獎(jiǎng)勵(lì)。
2、訂房消費(fèi)總額在20xx-5000元的，獎(jiǎng)勵(lì)消費(fèi)總額6%。
3、訂房消費(fèi)總額在10000元/間以上的，獎(jiǎng)勵(lì)消費(fèi)總額10%。
4、訂房人員所屬主管的獎(jiǎng)勵(lì)為：客人消費(fèi)總額減去訂房人員的獎(jiǎng)勵(lì)和折扣部分后的6%。例如：1000-（1000*10%）=900*6%=54。主管輪房的5%和主管訂房的6%維持不變。
夜場(chǎng)管理心得篇九
近年來，隨著夜生活的興起，夜場(chǎng)成為了當(dāng)代年輕人社交、放松的重要場(chǎng)所。作為其中一員，我最近也有了一些上夜場(chǎng)的經(jīng)歷。通過參與夜場(chǎng)活動(dòng)，我深刻感受到了其中的樂趣和心得體會(huì)。本文將從健康與放松、人際交往、自我認(rèn)知、時(shí)尚文化和安全等方面，探討上夜場(chǎng)的體驗(yàn)心得。
首先，上夜場(chǎng)不僅能夠帶來放松，還能對(duì)身心健康有所幫助。在工作和學(xué)習(xí)的壓力下，找一個(gè)夜晚疏解，既可以緩解壓力，又能讓身心得到全面的放松。在夜場(chǎng)中音樂的磁場(chǎng)、燈光的熏染、舞蹈的激情，可以讓我們暫時(shí)拋開煩惱，享受音樂和舞蹈的魅力。而且在舞池中跳舞，不僅可以鍛煉身體，還可以加速新陳代謝，促進(jìn)血液循環(huán)，對(duì)身體有很好的作用。因此，上夜場(chǎng)給了我一個(gè)非常好的機(jī)會(huì)，用音樂和舞蹈釋放內(nèi)心的壓力，找回生活的樂趣。
其次，上夜場(chǎng)帶來的最大樂趣之一就是人際交往的機(jī)會(huì)。在夜場(chǎng)中遇到各種各樣的人，結(jié)交新朋友，讓我收獲頗多。夜場(chǎng)作為社交的重要場(chǎng)所，人們可以自由表達(dá)自己，結(jié)識(shí)志趣相投的朋友。這其中包括與不同性格的人相處，鍛煉自己的人際交往能力，提高自身的溝通能力。同時(shí)，夜場(chǎng)還有各種有趣的活動(dòng)，例如酒吧游戲，可以激發(fā)人們的參與度和互動(dòng)，增加彼此之間的默契。通過與更多的人交往，我擴(kuò)大了自己的社交圈，豐富了自己的生活。
此外，上夜場(chǎng)也讓我對(duì)自己有了更深刻的認(rèn)知。在夜場(chǎng)中，人們總會(huì)展現(xiàn)出不同的一面，甚至是隱藏在日常生活中的內(nèi)心世界。在熟悉的氛圍和音樂中，我有機(jī)會(huì)重新審視自己，思考生活和人生的意義。通過夜場(chǎng)這個(gè)舞臺(tái)，我能真實(shí)地展示自己的特點(diǎn)和魅力，也能夠借此發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，不斷地完善自我，提高自己的形象和個(gè)人能力。上夜場(chǎng)可以讓我更好地認(rèn)識(shí)自己，找到自我，在追求和實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的道路上更加堅(jiān)定。
另外，上夜場(chǎng)期間，我還對(duì)時(shí)尚文化有了更深入的了解和體驗(yàn)。夜場(chǎng)是時(shí)尚和潮流的聚集地，人們都會(huì)打扮得光彩奪目。在夜場(chǎng)中，我見到了各式各樣的時(shí)尚搭配和新潮場(chǎng)景。夜場(chǎng)中大家都愿意嘗試穿著不同的服飾，展現(xiàn)自己的個(gè)性和魅力。這讓我對(duì)時(shí)尚潮流有了更多的關(guān)注，也對(duì)自己的著裝和形象提出了更高的要求。通過參與夜場(chǎng)，我進(jìn)一步了解了時(shí)尚文化的多樣性，激發(fā)了我對(duì)時(shí)尚的興趣。
最后，上夜場(chǎng)時(shí)我們也要注意自身的安全問題。在夜場(chǎng)中，人流眾多，很容易發(fā)生擁擠和意外。為了自己和他人的安全，我們要時(shí)刻保持警惕，注意自己的周圍環(huán)境，盡量避免與陌生人爭(zhēng)執(zhí)，確保自己的人身安全。同時(shí)，飲酒過量也是很多人上夜場(chǎng)容易出現(xiàn)的問題。在夜場(chǎng)中，我們要合理控制自己的飲酒量，避免發(fā)生酒后不慎發(fā)生的危險(xiǎn)情況。
總之，上夜場(chǎng)給我?guī)砹撕芏嗟臉啡ず褪斋@。在夜場(chǎng)中，我放松了自己的身心，結(jié)交了新朋友，對(duì)自己有了更深刻的認(rèn)知，了解了時(shí)尚文化，同時(shí)也必須要注意自身的安全。這些經(jīng)歷和體會(huì)讓我受益匪淺。無論是在夜場(chǎng)還是日常生活中，我會(huì)用積極的態(tài)度去面對(duì)生活的各種挑戰(zhàn)，努力追求自己的目標(biāo)和夢(mèng)想。上夜場(chǎng)的心得體會(huì)將成為我人生經(jīng)歷中一筆寶貴的財(cái)富。
夜場(chǎng)管理心得篇十
1、目的：為使公司宿舍管理有法可依，特制定本管理制度。
2、范圍：適用于重慶德望光學(xué)有限公司之員工宿舍管理。
3、正文：
3.1本員工宿舍樓一切設(shè)施屬公司管理，員工必須由正門進(jìn)入，不得爬陽臺(tái)、翻越后墻，未經(jīng)宿舍管-理-員和人事行政部許可任何人不得把東西搬離宿舍樓。違者按偷盜論處。
3.3宿舍內(nèi)外應(yīng)按文明宿舍的要求：
3.3.1不準(zhǔn)隨地吐談、亂丟東西；
3.11本制度未完善之處，將視情況輕重，公司將酌情處理；
3.12本制度視公司發(fā)展將不斷改變，其它改變的制度將自動(dòng)加入本制度；
3.13本制度試執(zhí)行日期為20xx年12月10日。
夜場(chǎng)管理心得篇十一
夜場(chǎng)作為一種娛樂形式，在現(xiàn)代社會(huì)中越來越受到年輕人的追捧。夜場(chǎng)給人一種自由、放松的氛圍，讓人在繁忙的工作生活之余能夠暫時(shí)忘卻一切煩惱和束縛。然而，夜場(chǎng)的體驗(yàn)千差萬別，而我在參與夜場(chǎng)活動(dòng)的過程中，也積累了一些心得體會(huì)。
第二段：積極參與與適度疏離。
夜場(chǎng)活動(dòng)中，積極參與是我最重要的體驗(yàn)之一。在夜場(chǎng)中我結(jié)識(shí)了許多新朋友，共同分享著音樂、舞蹈和歡樂。我參與各類派對(duì)和主題活動(dòng)，跟隨音樂的節(jié)奏盡情舞動(dòng)，迸發(fā)出無窮的熱情和能量。然而，我也懂得了適度疏離的重要性。夜場(chǎng)作為一種娛樂方式，雖然追求瘋狂和放縱，但過度的參與會(huì)導(dǎo)致身心疲憊和健康問題。因此，我學(xué)會(huì)了掌握度，享受夜場(chǎng)的同時(shí)也保持著健康和穩(wěn)定的生活狀態(tài)。
第三段：探索未知與保護(hù)自我。
夜場(chǎng)是一個(gè)充滿未知和刺激的世界，在夜場(chǎng)中我得以嘗試許多平時(shí)無法體驗(yàn)到的事物。我在夜場(chǎng)中展現(xiàn)出自己別樣的風(fēng)采，發(fā)現(xiàn)了自己內(nèi)心深處的渴望和潛力。然而，在探索未知的同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了保護(hù)自己。夜場(chǎng)存在著一些危險(xiǎn)和陷阱，如酗酒、吸毒等不良行為。我懂得了規(guī)避這些負(fù)面影響，保持清醒的頭腦和正確的判斷力，確保自身的安全。
第四段：感悟真實(shí)與重拾自我。
夜場(chǎng)的浮華背后，我逐漸領(lǐng)悟到真實(shí)是最珍貴的。在夜場(chǎng)的喧囂和狂歡中，我見識(shí)了虛偽、勢(shì)利和淺薄的一面。這讓我對(duì)人生態(tài)度有了深刻的反思，我開始追求真實(shí)和純粹的友誼與情感。夜場(chǎng)讓我重拾內(nèi)心深處的真我，不再迎合社會(huì)的期許和表面的虛飾。我開始珍惜真正的友誼和親情，懂得與自己和他人和睦相處，并傾聽內(nèi)心的聲音。
第五段：悟道生活與照亮未來。
夜場(chǎng)的體驗(yàn)使我對(duì)生活有了更深的感悟。夜場(chǎng)的短暫歡愉不能代替真實(shí)的生活，我懂得了夜場(chǎng)只是生活的一小部分，真正有意義的是如何過好每一天。夜場(chǎng)活動(dòng)讓我更加重視平凡的日常生活，珍惜家人、朋友和工作。我在夜場(chǎng)中尋找到自我，獲得了內(nèi)心的平靜和自信，這使我能夠勇敢地面對(duì)未來。我相信，只有真實(shí)的生活才能將夜場(chǎng)的點(diǎn)滴體驗(yàn)融入其中，照亮未來的路途。
總結(jié)。
夜場(chǎng)作為一種娛樂形式，給予我許多寶貴的心得體會(huì)。通過積極參與與適度疏離，我在夜場(chǎng)中尋找平衡和快樂；通過探索未知與保護(hù)自我，我在夜場(chǎng)中獲得新的發(fā)現(xiàn)和成長；通過感悟真實(shí)與重拾自我，我在夜場(chǎng)中觸摸到生活的真諦；通過悟道生活與照亮未來，我在夜場(chǎng)中找到了對(duì)未來的勇氣和希望。夜場(chǎng)心得體會(huì)雖然因人而異，但對(duì)于我而言卻是一次寶貴的成長之旅。
夜場(chǎng)管理心得篇十二
夜場(chǎng)作為一種特殊的工作場(chǎng)所，一直以來備受爭(zhēng)議。然而，我有幸在過去一年中在夜場(chǎng)工作，積累了一些寶貴的心得體會(huì)。通過這份工作，我發(fā)現(xiàn)了夜場(chǎng)的魅力和挑戰(zhàn)，也體味到自己在其中的成長與收獲。
第二段：夜場(chǎng)的魅力。
夜場(chǎng)雖然常常被人貼上負(fù)面的標(biāo)簽，但其實(shí)也有許多吸引人的地方。首先，夜場(chǎng)的工資相對(duì)較高，對(duì)于一些需要經(jīng)濟(jì)支持的人來說，是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。其次，夜場(chǎng)工作的時(shí)間也相對(duì)自由，更容易滿足一些非常規(guī)的工作需求。最重要的是，夜場(chǎng)聚集了各種各樣的人，無論是來工作還是來消費(fèi)的，都能從中結(jié)交到不同領(lǐng)域的朋友，擴(kuò)展自己的人脈資源。
第三段：夜場(chǎng)的挑戰(zhàn)。
然而，夜場(chǎng)工作并不容易。首先，夜場(chǎng)工作的環(huán)境特殊，常常是嘈雜、繁忙的，需要我們有很強(qiáng)的心理素質(zhì)和應(yīng)對(duì)壓力的能力。其次，夜場(chǎng)的消費(fèi)者也來自各個(gè)層面，需要有足夠的社交技巧和洞察力去與他們進(jìn)行溝通和交流。此外，夜場(chǎng)工作的時(shí)間相對(duì)顛倒，需要我們有較強(qiáng)的適應(yīng)能力和自律性，以保持良好的工作狀態(tài)。
第四段：夜場(chǎng)的成長與收獲。
然而，夜場(chǎng)工作也鍛煉了我們的各種能力，使我們得以在挑戰(zhàn)中成長。首先，我們學(xué)會(huì)了與人溝通和交流的技巧，尤其是在夜場(chǎng)這個(gè)特殊場(chǎng)所，我們更需要用語言和表情去與顧客進(jìn)行有效的互動(dòng)。其次，我們的耐心和應(yīng)變能力得到了鍛煉，夜場(chǎng)工作的壓力讓我們學(xué)會(huì)冷靜處事，在各種突發(fā)狀況下保持冷靜和應(yīng)對(duì)。最重要的是，夜場(chǎng)工作培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)和領(lǐng)導(dǎo)才能，我們需要與同事緊密合作，協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，并在需要時(shí)給予指導(dǎo)和幫助。
第五段：總結(jié)與展望。
通過在夜場(chǎng)的工作經(jīng)歷，我深刻認(rèn)識(shí)到夜場(chǎng)工作的魅力和挑戰(zhàn)。在這個(gè)特殊的工作環(huán)境中，我們能夠鍛煉各種能力，拓寬視野，結(jié)交朋友，并迅速成長。然而，夜場(chǎng)工作也需要具備一定的心理素質(zhì)和適應(yīng)能力，需要我們保持警惕和自律。未來，我會(huì)把夜場(chǎng)工作的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用于其他工作中，利用所學(xué)到的技巧和經(jīng)驗(yàn)為自己的職業(yè)生涯打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
夜場(chǎng)管理心得篇十三
一。嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，夏天為晚7：30分，冬天晚7：00正。
二。上下班必須使用員工通道，嚴(yán)禁穿越大廳和乘坐客用電梯。
三。上班前必須自覺簽到買卡，配合管理人員做好登記工作。
四。上班過程中嚴(yán)禁在客用通道中閑逛，以及亂扔果皮，垃圾。
五。在休息區(qū)時(shí)要保持好室內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，杜絕吃口香糖，抽香煙時(shí)要使用煙缸。
六。試臺(tái)時(shí)必須服從營銷經(jīng)理的安排，沒有點(diǎn)到名字的不允許隨從，進(jìn)包廂時(shí)要服從其指揮，站姿及行禮時(shí)要整齊統(tǒng)一，試臺(tái)沒有結(jié)束時(shí)不允許逃臺(tái)。
七?？腿颂襞_(tái)完畢坐定后，小姐須自覺在包廂房卡上做好登記簽字，并留下聯(lián)系號(hào)碼。
八。上班時(shí)要自覺主動(dòng)的為客人服務(wù)。對(duì)待客人要主動(dòng)熱情，和客人打招呼喝酒等等。
九。坐臺(tái)過程中如有特殊情況需要離開包廂的，必須先要和客人打好招呼待得到客人的同意后才能出包廂（必須和客人講好離開的時(shí)間）。如果是竄臺(tái)的必須要主動(dòng)告知督察或公關(guān)，并在另一個(gè)包廂房卡上做好登記。
十。在上班過程中，嚴(yán)禁私自點(diǎn)取酒水食品，點(diǎn)取任何東西都必須得到客人的同意，謝絕把東西拿出包廂。十一。在客人沒有離開酒店之前不允許先行離開，如有特殊情況要先請(qǐng)示公關(guān)認(rèn)可后再由公關(guān)和客人交涉。
十二。當(dāng)客人發(fā)服務(wù)費(fèi)時(shí)，要隨客人自愿，不允許向客人強(qiáng)求。
人不在時(shí)要自覺上繳到樓層領(lǐng)班處。私自偷拿客人物品錢財(cái)?shù)模频陮⒆龀鰢?yán)肅的處理。
以上之規(guī)定各服務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守，如有違反的輕者罰款，產(chǎn)生嚴(yán)重后果的部門將做出開除處理。違法的將移送司法機(jī)關(guān)。
夜場(chǎng)管理心得篇十四
任何企業(yè)都不敢讓一個(gè)新員工直接上崗，ktv服務(wù)員的工作，其中的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)禮儀有很多的規(guī)范和技巧，不成熟的ktv服務(wù)員會(huì)影響ktv的服務(wù)質(zhì)量。可以說對(duì)新員工進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)是保證ktv服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)條件。下面我們就和大家分享一套詳細(xì)、實(shí)用的ktv服務(wù)員培訓(xùn)教材方案。
一、什么是“服務(wù)”？
需要必須讓ktv服務(wù)員了解什么是服務(wù)，服務(wù)不是簡單的“端茶倒水”。服務(wù)是過語言、動(dòng)作、姿態(tài)、表情、儀容儀表、行為舉止所體現(xiàn)對(duì)客的尊重、歡迎、關(guān)注、友好的工作。
二、ktv服務(wù)的準(zhǔn)則有哪些？
1、準(zhǔn)備好。
其含義是每一位服務(wù)員都應(yīng)該隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)；
2、眼光。
3、微笑。
其含義是服務(wù)員應(yīng)該對(duì)每一位客人提供的友善微笑服務(wù)；
4、邀請(qǐng)。
其含義是服務(wù)員在每次接待服務(wù)結(jié)束時(shí)都應(yīng)該顯示出誠意和敬意，主動(dòng)邀請(qǐng)客人再次光臨；
5、出色。
其含義是服務(wù)員將每一項(xiàng)服務(wù)程序，每一項(xiàng)微小服務(wù)工作做得很出色；
6、創(chuàng)造。
其含義是每一位服務(wù)員都始終應(yīng)該想方設(shè)法精心創(chuàng)造出使客人能享受其熱情服務(wù)的氛圍；
7、看待。
其含義是服務(wù)員應(yīng)該將每一位客人看作是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客人。
三、ktv服務(wù)員應(yīng)該具備的基本態(tài)度有哪些？
1、細(xì)致周到。
2、服務(wù)態(tài)度的標(biāo)準(zhǔn)。
熱情、主動(dòng)、耐心、周到、謙恭，其核心是對(duì)賓客的尊重與友好；
3、認(rèn)真負(fù)責(zé)。
4、熱情耐心。
就是要待客如親人，初見如故，面帶笑容，態(tài)度和藹，語言親切，熱情誠懇，在川流不息的客人面前，不管服務(wù)工作多繁忙，壓力多大，都保持不急躁、不厭煩、鎮(zhèn)靜自如地對(duì)待客人，客人有意見，虛心聽取，客人有情結(jié)盡是解釋，決不與客人爭(zhēng)吵，發(fā)生矛盾要嚴(yán)于律于己，恭敬謙讓。
5、拒絕的藝術(shù)。
在服務(wù)工作中杜絕推托、應(yīng)付、敷衍、搪塞、厭煩、冷漠、輕蔑、傲慢、無所謂的態(tài)度；
6、主動(dòng)積極。
7、文明禮貌。
就是要有較高的文化修養(yǎng)，語言健康，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，尊重不同國家、不同民族的風(fēng)俗習(xí)慣，宗教信仰和忌諱，事事處處注意表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌。
四、ktv服務(wù)員要掌握的基本服務(wù)要領(lǐng)。
1、急客人之所需。
2、服務(wù)員對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致熱心，給客人以受重視感，員工對(duì)待客人和藹熱情耐心周到、謙恭有禮、服務(wù)態(tài)度良好。
3、讓“顧客總是對(duì)的”
4、使用專稱，準(zhǔn)確地以姓氏稱呼客人，熱情問侯迎送，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。當(dāng)使用禮貌用語，言談得體，舉止大方適當(dāng)，符合禮節(jié)，禮貌規(guī)范，服務(wù)言行好。
5、牢記客人的姓名和面孔，這會(huì)使客人培感尊重和具有親切感。
6、員工著裝整潔、儀表端莊、站立服務(wù)、儀態(tài)大方、微笑服務(wù)、和顏悅色、服務(wù)儀表情；
夜場(chǎng)管理心得篇十五
首先要知道你想要什么。。。。。。你需要什么。
第一部分崗位職責(zé)。
總經(jīng)理崗位職責(zé)。
一、對(duì)公司負(fù)責(zé)，主持部門全面工作，保證本部門運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
二、主動(dòng)征求客人意見，處理客人重要投訴，不斷完善服務(wù)質(zhì)量。
三、建立健全顧客檔案，與客人保持良好的關(guān)系。
五、不間斷巡視，對(duì)本區(qū)域各項(xiàng)工作現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決問題。
六、經(jīng)常與下屬溝通，做好員工的思想工作。
七、制定培訓(xùn)計(jì)劃，并做好營業(yè)部員工的培訓(xùn)等管理工作。
八、控制成本核算，完成預(yù)期目標(biāo)考核。
九、每日上交營業(yè)分析報(bào)告，對(duì)部門所需物品合理安排、補(bǔ)充。
十、負(fù)責(zé)營業(yè)部的安全防范、防盜、消防工作。
副總經(jīng)理崗位職責(zé)。
一、協(xié)助營業(yè)部總經(jīng)理做好區(qū)域管理工作，確保服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。
二、起先鋒帶頭作用，身先士卒。
三、督促員工儀容儀表、考勤、個(gè)人行為。
四、全面做到上傳下達(dá)，落實(shí)監(jiān)督。
五、負(fù)責(zé)本班次的安排及工作監(jiān)督。
六、每日檢查員工的儀容儀表，服務(wù)態(tài)度和工裝、工牌穿戴、崗位衛(wèi)生情況。
七、將本班次的運(yùn)營情況及異常情況及時(shí)上報(bào)。
八、經(jīng)常與客人交流，取得客人的反饋意見和建議。
九、向客人提供保質(zhì)保量的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
十、給重要的客人安排房間和帶客進(jìn)房。
十一、檢查區(qū)域所需物品存量，并開具領(lǐng)料單。
十二、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)。
樓面經(jīng)理崗位職責(zé)。
直屬上司娛樂總監(jiān)，負(fù)責(zé)帶領(lǐng)樓面全體員工搞好衛(wèi)生和服務(wù)工作，做好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作，營業(yè)中與顧客溝通及接待直至收市工作。
公司的工作方針及高層決議，在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)組織經(jīng)營活動(dòng)，保證營業(yè)場(chǎng)地的正常運(yùn)作。
流的服務(wù)水準(zhǔn)、優(yōu)秀的員工素質(zhì)提高經(jīng)濟(jì)效益，應(yīng)讓員工樹立“努力、開拓、進(jìn)取”的思想品質(zhì)。
4．定期評(píng)估員工，每年根據(jù)員工的工作業(yè)績和貢獻(xiàn)作升職評(píng)定。
6．建立本部門的規(guī)章制度，標(biāo)準(zhǔn)操作程序及工作紀(jì)律。
7．經(jīng)營檢查各項(xiàng)員工的工作效率和工作態(tài)度，建立高效的工作氛圍。
8．管理好樓面的營業(yè)設(shè)施和財(cái)物，減少物品的損耗。
9．監(jiān)督完善屬下員工的考勤工作，合理安排班次，做到滿負(fù)荷工作。
10．與顧客建立良好的關(guān)系，妥善處理客人的建議與投訴。
前廳接待經(jīng)理崗位職責(zé)。
一、負(fù)責(zé)大廳燈光的開啟和關(guān)閉。
二、對(duì)于老、弱、病、殘、孕及醉酒客人進(jìn)行攙扶，做好輔助服務(wù)工作。
三、做好客人的引領(lǐng)、接待工作，宣傳介紹公司各種情況，有力推銷公司賣點(diǎn)。
四、協(xié)助做好突發(fā)事件的處理工作。
五、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理。
六、建立完整的交接班記錄，完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。
樓面部長的崗位職責(zé)。
直屬上司樓面經(jīng)理，直接帶動(dòng)服務(wù)員作好營業(yè)前/中途衛(wèi)生、服務(wù)及收市工作。
1．每天提前到場(chǎng)，與上司討論總結(jié)有關(guān)服務(wù)管理問題，認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)。
2．檢查本部門員工的儀容儀表是否符合公司的標(biāo)準(zhǔn)要求。
保樓面運(yùn)作所需人員。
是否準(zhǔn)備充足。
5．安排好當(dāng)天的.工作計(jì)劃，并編排每天服務(wù)員的工作區(qū)域，工作崗位，隨時(shí)檢查工作情況。
務(wù)質(zhì)量。
賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛，每日收集各種信息，并及時(shí)的反映給直屬上司。
8．安排每天的物品領(lǐng)取和申購，查看并作記錄，作好營業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作。
9．作好服務(wù)員的思想品德教育，教導(dǎo)每個(gè)員工愛護(hù)公司的一切財(cái)產(chǎn)，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習(xí)慣。
10．安排好收市工作，檢查衛(wèi)生，防火、防盜等工作，下班前寫好工作記錄交由部門經(jīng)理審閱。
前廳收銀崗位職責(zé)。
一、熟練掌握收銀軟件的使用，掌握結(jié)賬流程，電腦的基本操作及維護(hù)。
二、做好訂臺(tái)電話記錄。按預(yù)定時(shí)間通知房間服務(wù)員做好迎接客人的具體準(zhǔn)備工作。對(duì)超時(shí)20分鐘沒有到來的，要及時(shí)報(bào)告給總經(jīng)理詢問情況。
三、準(zhǔn)確、快速地打印收費(fèi)帳單，及時(shí)地完成客人的消費(fèi)結(jié)算。
四、保管好帳單、發(fā)票并按規(guī)定使用登記。
五、熱情服務(wù)，吐字清晰，將找零雙手交給客人。正確及時(shí)的輸入各種單據(jù)，防止錯(cuò)單、漏單的發(fā)生。
六、完成當(dāng)班營業(yè)報(bào)表、財(cái)務(wù)報(bào)表并按規(guī)定上交。
夜場(chǎng)管理心得篇十六
夜場(chǎng)生活是一種特殊的工作方式，需要應(yīng)對(duì)復(fù)雜的人際關(guān)系和迅速適應(yīng)環(huán)境的能力。經(jīng)歷了一段時(shí)間的夜場(chǎng)工作，我積累了一些心得體會(huì)，今天就與大家分享一下。
第一段：開始適應(yīng)。
夜場(chǎng)工作對(duì)于新人來說是一種全新的體驗(yàn)，由于工作環(huán)境和作息時(shí)間的改變，剛開始會(huì)讓人感到困惑和不適應(yīng)。但是，要想適應(yīng)夜場(chǎng)工作，首先要調(diào)整好作息時(shí)間。盡量確保足夠的休息時(shí)間，注意健康飲食，合理安排工作和休息的時(shí)間，保證身體的健康運(yùn)轉(zhuǎn)。此外，還要積極融入團(tuán)隊(duì)，對(duì)待工作要有耐心和積極性，努力適應(yīng)新的環(huán)境和職責(zé)，努力學(xué)習(xí)和提高自己。
第二段：處理復(fù)雜的人際關(guān)系。
夜場(chǎng)工作是一個(gè)人際關(guān)系非常復(fù)雜的行業(yè)，要想在這個(gè)行業(yè)立足，處理好人際關(guān)系尤為重要。首先，要有自己的原則和底線，保持自己的獨(dú)立性和公正性，不要遷就和妥協(xié)。其次，要學(xué)會(huì)尊重別人的意見和選擇，保持良好的溝通和合作能力，與同事之間形成良好的合作關(guān)系。在處理客戶關(guān)系時(shí)，要注意言談舉止，保持禮貌和耐心，盡量避免引起沖突和矛盾。
第三段：保持專業(yè)素養(yǎng)。
在夜場(chǎng)工作中，保持良好的職業(yè)操守和專業(yè)素養(yǎng)是非常重要的。首先，要注重儀容儀表，保持整潔干凈的形象，穿著得體，不做過于暴露和不合適的服裝。其次，要注重言行舉止，保持文明和禮貌，不隨意使用粗口和謾罵。此外，在處理工作事務(wù)時(shí)要嚴(yán)謹(jǐn)有條理，保持高效和專業(yè)的工作態(tài)度，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，遵守行業(yè)規(guī)范和法律法規(guī)，嚴(yán)禁進(jìn)行違法亂紀(jì)的活動(dòng)。
第四段：疏離工作與個(gè)人生活。
夜場(chǎng)工作由于工作性質(zhì)的特殊性，有可能會(huì)帶給個(gè)人一些不良的影響，如作息時(shí)間紊亂、與家人朋友的疏離等。因此，要注意疏離工作與個(gè)人生活，保持工作和生活的平衡。要學(xué)會(huì)利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行適當(dāng)?shù)男菹⒑蛫蕵坊顒?dòng)，與家人和朋友保持良好的溝通和交流，建立穩(wěn)固的社會(huì)關(guān)系支持。同時(shí)，在面對(duì)工作上的挫折和困難時(shí)，要保持積極的心態(tài)，尋找適當(dāng)?shù)姆椒▉砼沤鈮毫驼{(diào)整狀態(tài)，保持身心的健康。
第五段：總結(jié)與展望。
夜場(chǎng)生活雖然充滿了挑戰(zhàn)和困難，但也給予了我很多的收獲和成長。通過經(jīng)歷夜場(chǎng)工作，我學(xué)會(huì)了適應(yīng)和處理復(fù)雜的人際關(guān)系，提高了個(gè)人的溝通合作能力。同時(shí)，夜場(chǎng)工作也讓我更加明白專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)操守的重要性，鍛煉了自己的工作態(tài)度和責(zé)任心。在未來，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提高自己，在夜場(chǎng)工作中不斷成長和進(jìn)步。
以上就是我在夜場(chǎng)工作中的心得體會(huì)，希望對(duì)正在或者將要從事夜場(chǎng)工作的人們有所幫助。無論在哪個(gè)行業(yè)工作，都需要我們保持良好的態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)，用心去做好自己的本職工作。夜場(chǎng)工作也不例外，只有通過不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能在這個(gè)行業(yè)立足并為客戶提供更好的服務(wù)。
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