商超業(yè)務(wù)工作總結(jié)報(bào)告（專業(yè)20篇）

報(bào)告可以為決策者提供參考依據(jù)，幫助他們做出明智的決策。在報(bào)告的撰寫(xiě)過(guò)程中，要充分考慮讀者的理解能力和專業(yè)背景，使用恰當(dāng)?shù)男g(shù)語(yǔ)和表達(dá)方式。報(bào)告的質(zhì)量不僅取決于內(nèi)容的準(zhǔn)確性，還包括語(yǔ)言的表達(dá)和文書(shū)的整潔程度。

商超業(yè)務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇一

時(shí)光荏苒，歲月如梭。轉(zhuǎn)眼之間，又到了20__年的年終歲尾。在20__年里，工作充滿艱辛與幸福，激情與挑戰(zhàn)。在過(guò)去的一年里，在科主任和護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，我嚴(yán)格遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，堅(jiān)持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的精神，并以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中。

過(guò)去的一年中，雖然有很多挫折和辛酸的體會(huì)，但是，更多的是成功和收獲。在工作方面，得到患者的稱贊和主任、護(hù)士長(zhǎng)的認(rèn)可。現(xiàn)就一年來(lái)的工作作如下總結(jié)：

加強(qiáng)思想政治教育，營(yíng)造團(tuán)結(jié)和諧氛圍。

在過(guò)去一年里，我堅(jiān)持認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過(guò)各種方式積極學(xué)習(xí)政治理論和醫(yī)療法律法規(guī)，自覺(jué)遵守醫(yī)院和科室的各項(xiàng)規(guī)章制度，牢固樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念，不斷提高思想道德教育修養(yǎng)，力爭(zhēng)文明行醫(yī)，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，在遵守科室規(guī)章制度的前提下，認(rèn)真學(xué)習(xí)各種先進(jìn)思想，努力提高自己的思想覺(jué)悟，樹(shù)立了正確的人生觀和價(jià)值觀;積極響應(yīng)部門號(hào)召，踴躍參加醫(yī)院組織的各項(xiàng)活動(dòng)，團(tuán)結(jié)同事，和諧相處，并在工作中不斷提升自己，鍛煉自己，促進(jìn)自己全面發(fā)展。

努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高應(yīng)急搶救能力。

我作為一名急診科護(hù)士，協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)做好急診科的護(hù)理質(zhì)量提升工作，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程和搶救工作流程，防止差錯(cuò)、醫(yī)患糾紛等醫(yī)療護(hù)理不良事件的發(fā)生。

按照科室的培訓(xùn)和考核計(jì)劃，通過(guò)翻閱書(shū)籍、查閱論文，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，定期參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及培訓(xùn)，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，互相交流、互相促進(jìn)，熟練掌握各種搶救儀器和搶救技術(shù)，并在工作實(shí)踐中將其貫徹落實(shí)，爭(zhēng)取做到熟能生巧，以提高急診急救能力。如心肺復(fù)蘇術(shù)、機(jī)械通氣、氣管插管、電除顫、電動(dòng)洗胃術(shù)、心電監(jiān)護(hù)等操作技術(shù)。

除了加大業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)力度外，我還注意各方面知識(shí)的擴(kuò)展，廣泛涉獵其他學(xué)科知識(shí)，提高了自身的思想文化素質(zhì)。

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商超業(yè)務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇二

以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)拓業(yè)務(wù)幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：

因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識(shí)，關(guān)鍵問(wèn)題是做到與客戶互信互利，業(yè)務(wù)員工作總結(jié)才會(huì)有生意做。必須留意以下幾個(gè)方面：

1.公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及價(jià)格定位：

a.公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)員。

產(chǎn)品，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度，公司的人力、物力、財(cái)力實(shí)務(wù)不雄厚情況下，公司必須經(jīng)營(yíng)銷售專一產(chǎn)品，方會(huì)盡快見(jiàn)到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)，戰(zhàn)線拉得太長(zhǎng)，從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進(jìn)需一個(gè)完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識(shí)來(lái)操控。

買家總會(huì)貨比三家，買家遠(yuǎn)是專業(yè)的。作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢(shì)是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如這點(diǎn)做不到，是無(wú)法贏得客戶信賴的。

報(bào)價(jià)并不是一個(gè)很簡(jiǎn)單的活動(dòng)，它是企業(yè)與業(yè)務(wù)員。

新客戶溝通的切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個(gè)企業(yè)報(bào)價(jià)的平均水平和報(bào)價(jià)趨勢(shì)。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國(guó)內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個(gè)水平面(高中低)，自己的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場(chǎng)行情差價(jià)，及如何以達(dá)到報(bào)價(jià)的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)業(yè)務(wù)員。

力。

b.報(bào)價(jià)表。

公司以一定的數(shù)量為基礎(chǔ)，提供一份產(chǎn)品價(jià)格表(pricelist)。

此報(bào)價(jià)表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因?yàn)樗鼪Q定了公司業(yè)務(wù)開(kāi)拓的切入口。價(jià)格的定位也就將客戶進(jìn)行了定位。不同的價(jià)格就會(huì)培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群，也就決定了公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務(wù)策略，發(fā)展速度和未來(lái)。所以小小的一份報(bào)價(jià)表，看似簡(jiǎn)單，實(shí)則要經(jīng)過(guò)仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。

報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過(guò)低，也不能過(guò)高;好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來(lái)判斷你的誠(chéng)實(shí)性，并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)市場(chǎng)的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來(lái)，這說(shuō)明你的誠(chéng)實(shí)性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會(huì)對(duì)你再理會(huì)。

摸清客戶動(dòng)機(jī)及誠(chéng)意再報(bào)價(jià)，以免成為報(bào)價(jià)工具，浪費(fèi)時(shí)間。

外貿(mào)競(jìng)爭(zhēng)異常急烈，以目前中國(guó)市場(chǎng)所見(jiàn)是供大業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)于求，要想異軍突起，特別注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí)，避免出錯(cuò)。

2.公司(包括業(yè)務(wù)員)給客戶的信心及信譽(yù)度如何?

這是網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展客戶最首要的因素，即你的公司實(shí)力如何，產(chǎn)品況爭(zhēng)力怎樣，公司服務(wù)怎樣?信心和信譽(yù)是雙向的。

解決方法：第三方認(rèn)證(如付費(fèi)會(huì)員);網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度;業(yè)務(wù)員準(zhǔn)確快捷的服務(wù)。(良好的與客溝通技巧)。

客戶最想了解的是什么：

1)你是不是做這個(gè)產(chǎn)品多時(shí)了。

2)你對(duì)產(chǎn)品了解多少。

3)你這個(gè)人的人品如何。

4)當(dāng)然價(jià)格是否有競(jìng)爭(zhēng)力是不可少的必要條件。

到以上4點(diǎn)你就必須做大量的資料搜索，收集，比較工作，在這個(gè)過(guò)程中要抓緊學(xué)習(xí)這類產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)。否則客戶會(huì)對(duì)你不放心。只有你能把該類產(chǎn)品講的很清楚，技術(shù)關(guān)鍵在那里，質(zhì)量如何控制，價(jià)格的定位為什么是這樣，原材料又是如何如何....?？蛻舨艜?huì)對(duì)你放心和信任。取得客戶的信任--很重要啊!

客戶關(guān)注的幾個(gè)問(wèn)題如溝通不好，商超業(yè)務(wù)員工作總結(jié)決無(wú)下文。如產(chǎn)品的規(guī)格、技術(shù)參數(shù)、所達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)位，打算訂購(gòu)的數(shù)量，做什么品牌，該品牌在當(dāng)?shù)厥欠裼杏绊懥?，和哪些企業(yè)印刷業(yè)務(wù)員工作總結(jié)有過(guò)生意往來(lái)，及做外貿(mào)時(shí)間長(zhǎng)久等。

3.你的商貿(mào)語(yǔ)言及技巧如何(是否會(huì)產(chǎn)生誤解或含糊不清，業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)如何)?

對(duì)客戶的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù);對(duì)客戶的回復(fù)不能簡(jiǎn)單的一問(wèn)一答，要盡可能全面、周到，但切不可啰嗦。郵件中語(yǔ)言盡顯專業(yè)性與針對(duì)性，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會(huì)。

4、想客人落單，需先交朋友和交換有價(jià)值的信息和意見(jiàn)。決大多數(shù)客戶都有自己較穩(wěn)定的供應(yīng)商，要想做出訂單，不能超之過(guò)急，超穩(wěn)步跟進(jìn)，功到自然成。

業(yè)務(wù)員年底工作總結(jié)一般來(lái)講，從以下幾個(gè)方面入手來(lái)贏得客戶：

1、做好質(zhì)量營(yíng)銷。

2、樹(shù)立“客戶至上”服務(wù)意識(shí)。

3、強(qiáng)化與客戶的溝通。

4、增加客戶的經(jīng)營(yíng)價(jià)值。這就要求企業(yè)一方面通過(guò)改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、人員和形象，提高產(chǎn)品的總價(jià)值;另一方面通過(guò)改善服務(wù)和促銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，減少客戶購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)間、體力和精力的消耗，以降低貨幣和非貨幣成本。從而來(lái)影響客戶的滿意度和雙方深入合作的可能性。

5、建立良好的客情關(guān)系。

6、做好創(chuàng)新。

找客戶的渠道，生意的產(chǎn)生是多樣化的。

商超部業(yè)務(wù)人員是公司商超經(jīng)營(yíng)的直接管理人員：為保證商超業(yè)務(wù)人員勤于職守，最大限度提高公司商超經(jīng)營(yíng)效益，商超部要求業(yè)務(wù)人員必須嚴(yán)格執(zhí)行下列職責(zé)規(guī)定：

一，商超業(yè)務(wù)人員嚴(yán)格遵守國(guó)家的政策法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，不得從事公司以外的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和有損公司利益的行為，努力做好商超經(jīng)營(yíng)一線的管理工作。

二，業(yè)務(wù)員的職責(zé)范圍為管理好超市促銷人員，協(xié)調(diào)好超市店內(nèi)的客情關(guān)系，保證商品不缺貨，不斷檔，搞好商超的市場(chǎng)調(diào)研和新品種的入市開(kāi)發(fā)，確保超市完成和超額完成預(yù)計(jì)的收入計(jì)劃，提出合理化建議，結(jié)合市場(chǎng)搞好促銷活動(dòng)。

三，業(yè)務(wù)人員嚴(yán)格遵守下列規(guī)定。

(一)業(yè)務(wù)人員嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，保證每天早8：30到公司簽到連續(xù)遲到三次扣發(fā)一天工資，需要請(qǐng)病，事假提前一天向部門經(jīng)理請(qǐng)假，假期超過(guò)三天由銷售總經(jīng)理審批。公司人員不定時(shí)到店里進(jìn)行查崗,未到崗者視為曠工，連續(xù)三次曠工予以辭退。

(二)巡店工作業(yè)務(wù)人員每天堅(jiān)持巡店，ka店每日不少于5個(gè)店，便利店不少于10個(gè)，巡店后填寫(xiě)日志：

工作內(nèi)容：1，貨品擺放有無(wú)變動(dòng)。

2，店內(nèi)貨品有無(wú)短缺斷檔。

3，促銷員是否按規(guī)定到崗。

4，店內(nèi)日銷售收入和單品銷售收入。

5，需要解決的問(wèn)題。

(1)促銷員管理：業(yè)務(wù)員可到店或電話查詢促銷員是否按規(guī)定時(shí)間到崗，是否執(zhí)行公司要求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)禮貌待客，是否積極推銷公司店內(nèi)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品，促銷員與店內(nèi)的公關(guān)關(guān)系，銷售收入完成情況，積極配合公司的促銷活動(dòng)，業(yè)務(wù)員巡店后對(duì)促銷員提出評(píng)價(jià)意見(jiàn)。

(2)店內(nèi)客情和促銷：業(yè)務(wù)人員堅(jiān)持與店長(zhǎng)和店內(nèi)其他工作人員溝通搞好公共關(guān)系，根據(jù)銷售情況，解決好貨品擺放位置以利銷售，節(jié)假日可根據(jù)銷售需要組織堆頭活動(dòng)和禮盒銷售及其他促銷活動(dòng)都要得到店內(nèi)支持，取得最佳位置，以利提高銷售收入。

1，業(yè)務(wù)人員實(shí)行工資與業(yè)務(wù)收入掛鉤的原則。完成公司計(jì)劃的業(yè)務(wù)收入的發(fā)放基本工資1200元，完不成公司業(yè)務(wù)收入按實(shí)際完成的百分比發(fā)放基本工資，不足800元補(bǔ)到800元連續(xù)兩個(gè)月完不成收入的視為自動(dòng)離職。

2，費(fèi)用補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為餐補(bǔ)，交通補(bǔ)貼，電話費(fèi)，每月300元，發(fā)現(xiàn)離崗曠工一次扣發(fā)15元。

3，業(yè)務(wù)人員要管理好促銷人員確保店內(nèi)不缺貨，發(fā)生缺貨一日，扣發(fā)業(yè)務(wù)人員半日工資，缺貨兩日扣發(fā)一日工資，缺貨三日扣發(fā)一周工資。

4，業(yè)務(wù)人員按工作內(nèi)容填寫(xiě)工作日志，發(fā)生漏填和虛假填寫(xiě)，扣發(fā)業(yè)務(wù)員工資30元。

5，業(yè)務(wù)人員錄用后，試工期間工資發(fā)放1000元，轉(zhuǎn)正后執(zhí)行第四款第1條標(biāo)準(zhǔn)。

6，便利店業(yè)務(wù)員兼顧部門內(nèi)的流通戶任務(wù)，包括結(jié)帳和送貨事宜。

7，ka店業(yè)務(wù)員保證店內(nèi)產(chǎn)品不放置邊角處，同時(shí)力爭(zhēng)一個(gè)月內(nèi)各店有一單的反貨。

五，獎(jiǎng)勵(lì)。

1，業(yè)務(wù)人員超額完成收入計(jì)劃的超出部分按1%獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)務(wù)員。

2，業(yè)務(wù)人員提出合理化建議，公司采納后，獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)務(wù)員100元。

六，此責(zé)任書(shū)經(jīng)業(yè)務(wù)員和商超部簽字公司蓋章生效。

商超業(yè)務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇三

本人，女，32年來(lái)一直從事護(hù)理工作，1月被聘為副主任護(hù)師。207月延邊大學(xué)本科畢業(yè)，獲學(xué)士學(xué)位，現(xiàn)將本人任職以來(lái)的工作情況總結(jié)如下：年至在icu擔(dān)任護(hù)士長(zhǎng)并主持工作，20至擔(dān)任住院處總護(hù)士長(zhǎng)，20至擔(dān)任外科系統(tǒng)護(hù)士長(zhǎng)兼心胸外科護(hù)士長(zhǎng)。20至擔(dān)任心胸外科護(hù)士長(zhǎng)。

一、政治思想和道德建設(shè)方面.遵紀(jì)守法，嚴(yán)格遵守醫(yī)院相關(guān)法律法規(guī)，有良好的職業(yè)道德和職業(yè)技能，有正確的人生觀、價(jià)值觀和社會(huì)主義榮辱觀，與時(shí)俱進(jìn)。在工作和生活中，不斷提高和強(qiáng)化社會(huì)主義道德理念。在地震等災(zāi)難中，心系國(guó)家，心系災(zāi)區(qū)，主動(dòng)捐款捐物，評(píng)為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。

二、業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)素養(yǎng)方面。

(一)潛心學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐。

“萬(wàn)丈高樓平地起”，本人深知打好基礎(chǔ)對(duì)今后工作的重要性，醫(yī)院上班和領(lǐng)導(dǎo)要求到艱苦的崗位工作并嚴(yán)格要求自己，始終堅(jiān)持刻苦學(xué)習(xí)、潛心鉆研專業(yè)知識(shí)和技術(shù)理論，每逢國(guó)慶節(jié)和元旦時(shí)自費(fèi)購(gòu)買并認(rèn)真研讀了《最新護(hù)理技術(shù)及新進(jìn)展》《危重病學(xué)》、《心臟外科》、《血?dú)夥治觥贰ⅰ缎赝饪茖W(xué)》等必備書(shū)籍，拓寬知識(shí)面、提高業(yè)務(wù)水平、增強(qiáng)專業(yè)技能。1990年領(lǐng)導(dǎo)派我到北京心肺中心安貞醫(yī)院進(jìn)修心臟外科icu進(jìn)修半年，回來(lái)后加入到icu籌建病房，一心撲在工作上，經(jīng)常放棄節(jié)假日休息時(shí)間，加班加點(diǎn)為發(fā)展icu做了不懈的努力，也取得了領(lǐng)導(dǎo)的信任。1992年擔(dān)任門診注射室護(hù)士長(zhǎng)，工作了6年。門診作為醫(yī)院的窗口，當(dāng)時(shí)舊樓，只有2間輸液室，輸液人很多一天有時(shí)達(dá)1000多人，沒(méi)有地方到樓上打開(kāi)會(huì)議室，環(huán)境特別艱苦，工作量大，但本人一如既往的堅(jiān)守著自己對(duì)工作的一貫態(tài)度，一如既往的為我所深愛(ài)著的護(hù)理行業(yè)，滿足患者要求，和科室人員一道出色的完成了任務(wù)，93年度評(píng)為科室先進(jìn)，本人當(dāng)先進(jìn)標(biāo)兵。

(二)嚴(yán)細(xì)務(wù)實(shí)、精益求精。

1時(shí)間。我經(jīng)常告訴護(hù)士們護(hù)士每一個(gè)小小的失誤都有可能造成巨大損失，在工作細(xì)節(jié)上總是警鐘長(zhǎng)鳴，業(yè)務(wù)上精益求精。19開(kāi)始開(kāi)展的韓國(guó)以及后來(lái)的美國(guó)專家心臟手術(shù)團(tuán)隊(duì)復(fù)雜的心臟手術(shù)，集中手術(shù)，連續(xù)做10例以上，為了做好監(jiān)護(hù)，保證手術(shù)效果，組織護(hù)士做好每個(gè)病人的術(shù)前訪視及術(shù)前討論，彈性排班，出色的完成了護(hù)理及監(jiān)測(cè)。由于我們嚴(yán)細(xì)務(wù)實(shí)、精益求精的態(tài)度得到了專家的好評(píng)，第二年開(kāi)始沒(méi)帶護(hù)士。icu評(píng)為先進(jìn)集體，本人為先進(jìn)個(gè)人。

(三)持續(xù)改進(jìn)、追求卓越。

“不積小流，無(wú)以成江?！?，業(yè)務(wù)的提高就是要一點(diǎn)一滴不斷的積累和持續(xù)的改進(jìn)，沒(méi)有最好，只有更好。在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)下，我隨心臟團(tuán)隊(duì)到韓國(guó)世宗醫(yī)院研修3個(gè)月，在那里我白天學(xué)習(xí)先進(jìn)的儀器和監(jiān)護(hù)危重病人的監(jiān)測(cè)技術(shù)，晚上到圖書(shū)館學(xué)習(xí)新技術(shù)，新理論?；貒?guó)后，工作更積極有激情，按照拓展的工作思路穩(wěn)步的開(kāi)展各項(xiàng)工作，為后來(lái)陸續(xù)成立的ricu、nicu、picu派骨干，同時(shí)它科需要講儀器我愉快的答應(yīng)，并編制成針對(duì)性強(qiáng)、實(shí)用性好、易懂的講課內(nèi)容深受大家的好評(píng)。2003年抗擊非典期間我一邊培訓(xùn)院內(nèi)人員，又到州里重點(diǎn)培訓(xùn)呼吸機(jī)和各種監(jiān)護(hù)儀，大家喜歡我的課，她們說(shuō)：icu護(hù)士長(zhǎng)就不一樣，沒(méi)有講義能講出好的課，我們喜歡她的課。年9月臺(tái)灣旅客18名受傷害后轉(zhuǎn)到延邊醫(yī)院護(hù)理部派我到監(jiān)護(hù)病房，我和監(jiān)護(hù)室護(hù)士精心護(hù)理受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。任職以來(lái)qc9項(xiàng)，做到持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，撰寫(xiě)論文27篇，并先后在省級(jí)以上刊物發(fā)表，院級(jí)新項(xiàng)目1項(xiàng)，申報(bào)吉林省教育廳“十二五”科學(xué)技術(shù)研究項(xiàng)目1項(xiàng)，省級(jí)以上論文獎(jiǎng)2項(xiàng)，參與國(guó)家級(jí)繼續(xù)教育培訓(xùn)7次。

三、結(jié)束語(yǔ)。

32年的護(hù)齡，的護(hù)理管理，本人從政治表現(xiàn)、任職年限、業(yè)務(wù)技術(shù)、科研能力等方面不斷向?qū)?、高、深、精的水平發(fā)展，并取得了一定的成績(jī)，已經(jīng)具備了晉升主任護(hù)師資格。技術(shù)職稱是我的職業(yè)生命，是我心中神圣的向往，也是我不懈追求的目標(biāo)!在今后的工作中，我將堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，不斷學(xué)習(xí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，做一名高水平的專業(yè)技術(shù)人員。

商超業(yè)務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇四

曾經(jīng)的?夢(mèng)想變?成為現(xiàn)?實(shí)，一?年前，?我終于?如愿以?償，非?常光榮?的加入?到人民?教師—?—這個(gè)?太陽(yáng)底?下最光?輝的職?業(yè)中來(lái)?。帶著?蓬勃的?朝氣，?滿腔的?熱情，?來(lái)實(shí)現(xiàn)?自己的?抱負(fù)。?作為一?名剛剛?參加工?作的幼?兒教師?，現(xiàn)將?我從教?一年來(lái)?的情況?匯報(bào)如?下：

一、?政治思?想方面?：

三、?做好家?長(zhǎng)工作?：

家?長(zhǎng)工作?是幼兒?園各項(xiàng)?工作的?一個(gè)重?要環(huán)節(jié)?。今天?的幼兒?是國(guó)家?未來(lái)的?棟梁之?材，是?祖國(guó)明?天的希?望。要?使之成?為有用?之材，?需要老?師和家?長(zhǎng)精心?、科學(xué)?、合理?而又有?針對(duì)性?的教育?。我們?要充分?利用家?長(zhǎng)早晚?接送幼?兒的短?暫時(shí)間?與家長(zhǎng)?交流、?溝通。?了解和?介紹幼?兒家園?的表現(xiàn)?，提出?合理要?求，還?可根據(jù)?不同家?長(zhǎng)的特?點(diǎn)，從?實(shí)際出?發(fā)，采?用多種?方式，積極而?有效地?做好家?長(zhǎng)工作?，?以取?得他們?的信任?和支持?，共同?教育好?幼兒。做好家?長(zhǎng)工作?將對(duì)我?們各項(xiàng)?工作的?開(kāi)展起?到很好?的?促進(jìn)?作用。?因此，?我首先?擺正和?家長(zhǎng)之?間的位?置，經(jīng)?常換位?思考，?了解家?長(zhǎng)的要?求，以?便得心?應(yīng)手的?做好工?作。我?還經(jīng)常?把好的?教育經(jīng)?驗(yàn)介紹?給家長(zhǎng)?，使家?長(zhǎng)們從?中學(xué)到?很多育?兒知識(shí)?，在家?長(zhǎng)中樹(shù)?立了良?好的教?師形象?。

商超業(yè)務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇五

三、?堅(jiān)持教?育反思?、教育?隨筆的?撰寫(xiě)，?加快教?師成長(zhǎng)?的腳步?雖然?幼兒教?師工作?很累很?辛苦，?除了組?織幼兒?活動(dòng)，?還有備?課、寫(xiě)?計(jì)劃等?很多工?作，但?反思是?教育工?作不可?缺少的?一環(huán)。?反思能?使教師?進(jìn)一步?提高自?身評(píng)析?能力，?同時(shí)也?幫助教?師認(rèn)清?自身的?不足，?從而改?進(jìn)自己?的教學(xué)?方法。?我們每?位老師?都能堅(jiān)?持每天?寫(xiě)教學(xué)?反思,?并及時(shí)?把隨筆?上傳到?網(wǎng)上，和更多?的讀者?交流。?在反思?大過(guò)程?中，?教?師在思?索教育?，在不?斷拋棄?舊思想?，吸納?新思想?，促使?教師關(guān)?注本職?工作。?在寫(xiě)隨?筆的過(guò)?程中，?教師的?教育觀?念不斷?更新，?寫(xiě)作水?平也在?不斷進(jìn)?步。本?學(xué)期，?在蘇州?教育學(xué)?會(huì)的論?文評(píng)選?中。我?園有4?位老師?的論文?獲獎(jiǎng)，?顧小佩?老師的?論文獲?一等獎(jiǎng)?，黃文?娟、殷?偉燕老?師的論?文獲二?等獎(jiǎng)，?周慶芳?老師的?論文獲?三等獎(jiǎng)?。

四?、開(kāi)?展各項(xiàng)?活動(dòng)，?提高教?師綜合?素質(zhì)。?保教?質(zhì)量是?幼兒園?的生?命?，保證?幼兒園?質(zhì)量的?是教師?的綜合?素質(zhì)。?本學(xué)期?，我園?開(kāi)展了?多項(xiàng)活?動(dòng)，切?實(shí)提高?教師的?綜合素?質(zhì)。青?年教師?的評(píng)優(yōu)?活動(dòng)，?教師們?積極參?與。我?們還開(kāi)?展了教?育隨筆?評(píng)比、?環(huán)境布?置評(píng)比?、幼兒?早操評(píng)?比等多?項(xiàng)活動(dòng)?，老師?們也積?極參與?。為了?更好地?促進(jìn)幼?兒的發(fā)?展，老?師們動(dòng)?足腦筋?，設(shè)計(jì)?了許多?豐富多?彩的活?動(dòng)，國(guó)?慶節(jié)的?文藝匯?演，圣?誕節(jié)的?聚餐活?動(dòng)，元?旦的新?年運(yùn)動(dòng)?會(huì)，都?讓幼兒?充分感?受到了?節(jié)日的?快樂(lè)氣?氛，享?受到了?快樂(lè)生?活。?家長(zhǎng)開(kāi)?放日活?動(dòng)，教?師們精?心組織?，準(zhǔn)備?接受家?長(zhǎng)的檢?查、監(jiān)?督，并?和家長(zhǎng)?促膝談?心，虛?心接受?家長(zhǎng)提?出的意?見(jiàn)和建?議。幼?兒個(gè)人?成長(zhǎng)檔?案的建?立，也?得到了?家長(zhǎng)的?肯定，?并得到?了家長(zhǎng)?的支持?配合。?一學(xué)?期很忙?也很快?就過(guò)去?，在這?學(xué)期中?，有收?獲也有?許多不?足。如?家長(zhǎng)工?作的內(nèi)?容、形?式還不?夠豐富?，課題?研究工?作還沒(méi)?有深入?開(kāi)展，?各種游?戲活動(dòng)?的開(kāi)展?沒(méi)有到?位等，?希望在?下學(xué)期?工作中?有所改?進(jìn)。

商超業(yè)務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇六

時(shí)光飛逝，從畢業(yè)后參加工作到現(xiàn)在已經(jīng)有很長(zhǎng)時(shí)間了。在這段時(shí)間的工作過(guò)程中我不僅加深了對(duì)原來(lái)學(xué)習(xí)的知識(shí)理解，而且對(duì)以前書(shū)本中沒(méi)有接觸或接觸不深的知識(shí)有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

思想上，用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)思想，尊重實(shí)踐、深入實(shí)踐，認(rèn)真研究和解決實(shí)踐中的問(wèn)題，不斷提高認(rèn)識(shí)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。堅(jiān)持實(shí)事求是，不斷提高自己的政治思想覺(jué)悟與水平，不斷地探索與追求。

學(xué)習(xí)上，自參加工作以來(lái)我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真對(duì)待自己的工作，自身很好的為自己定位，盡管工作條件很艱苦，但對(duì)我們年青人來(lái)說(shuō)，也不失為一次鍛煉自我，挑戰(zhàn)自我的機(jī)遇。理論來(lái)源于生活高于生活更應(yīng)該還原回到生活，在這樣的一個(gè)環(huán)境，還有許多值得我們來(lái)發(fā)現(xiàn)的好東西，值得我們來(lái)深究學(xué)習(xí)的地方。我時(shí)刻牢記要在工作中不斷地學(xué)習(xí)，將理論與實(shí)際的工作很好的結(jié)合在一起。在工作中不斷地改變自我，適時(shí)地對(duì)自己提出不同的要求，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升自身工作能力的同時(shí)，在工作中不斷地學(xué)習(xí)，也在工作中逐漸的成長(zhǎng)。

工作中，在到達(dá)工地后第一個(gè)任務(wù)就是被安排到現(xiàn)場(chǎng)，跟隨現(xiàn)場(chǎng)的工作人員一起工作。這期間我一直兢兢業(yè)業(yè)地配合現(xiàn)場(chǎng)的工作人員，聽(tīng)從安排。很好的幫助并完成了工作任務(wù)的同時(shí)，我也有很大的收獲。在科學(xué)技術(shù)日新月異，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的今天，為了能在最短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)入到最好的工作狀態(tài)，以便在今后的工作中能更好的完成本職工作，我個(gè)人意識(shí)到，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技能，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，才能滿足工作的需求以及適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展。在工作過(guò)程中，我將不斷向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)自己未曾真正掌握的技術(shù)或技能，并學(xué)以至用，對(duì)工作過(guò)程中的一些信息也進(jìn)行收集整理，轉(zhuǎn)化為資料以備所需;業(yè)余時(shí)間翻看一些專業(yè)書(shū)籍，查看一些專業(yè)網(wǎng)站，學(xué)習(xí)和掌握一些先進(jìn)的專業(yè)技術(shù)知識(shí);也看一些管理或其它方面的書(shū)籍或網(wǎng)站，學(xué)習(xí)各種知識(shí)，提高自己的綜合能力。在今后的工作中，我將通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提高自身的素質(zhì)，讓自己的進(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展同步，以滿足工作的需要。我知道作為一名工程技術(shù)人員在工作中要有端正的態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)作風(fēng)。鐵路通信建設(shè)工作是一項(xiàng)非常艱苦的行業(yè)，風(fēng)吹日曬，還要到處跑，而且又需要細(xì)心工作，所以沒(méi)有樂(lè)觀的人生態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的工作精神是不可以的。我的工作雖說(shuō)不上搞科研，但也絕對(duì)來(lái)不得半點(diǎn)馬虎，“差之毫厘，失之千里”正好用來(lái)我的工作。因?yàn)槲抑酪氤蔀橐幻细竦墓こ碳夹g(shù)人員不是一件容易的事，作為一名技術(shù)員不僅僅要能處理現(xiàn)場(chǎng)，更重要的是要能解決現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題。為了能提高工作效率，就必須提前把問(wèn)題解決在無(wú)行中。這就要求工程技術(shù)人員能很好的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，從而及時(shí)地解決問(wèn)題。作為施工的直接參與者，我正在積極的為接下來(lái)的任務(wù)做好充分的準(zhǔn)備工作。作為一名技術(shù)員人員來(lái)說(shuō)我有責(zé)任和義務(wù)為施工的順利進(jìn)行做好充足的準(zhǔn)備。為了能更好的完成任務(wù)，我正積極的與同事們一起努力，以求能順利的、保質(zhì)、保量的完成任務(wù)。工作的這段時(shí)間，我深深的感到，責(zé)任重于泰山，我能參與其中真是我的榮幸，這期間我付出了很多，但我同樣也收獲不少，我樂(lè)在其中。

經(jīng)過(guò)近兩年的工作時(shí)間，我對(duì)工地現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)作越來(lái)越清晰，對(duì)儀器設(shè)備也越來(lái)越熟悉，與區(qū)的同事們也是越來(lái)越親近。另外對(duì)工程建設(shè)當(dāng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)有了整體的認(rèn)識(shí)，在了解的同時(shí)，也在逐步的提高自身對(duì)儀器設(shè)備及理論的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)，在工作的這段時(shí)間內(nèi)我的個(gè)人工作能力有了一定的提高，這和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心以及身邊同事的幫助是分不開(kāi)的，在今后的工作中我會(huì)繼續(xù)努力，再接再厲，嚴(yán)格要求自己，不斷求實(shí)創(chuàng)新，不斷磨煉自己，盡我所能把工作做好，爭(zhēng)取取得更大的成績(jī)。

與時(shí)俱進(jìn)，現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展日新月異，知識(shí)更新十分迅速，如果不及時(shí)補(bǔ)充新知識(shí)，不經(jīng)常進(jìn)行不間斷的學(xué)習(xí)和交流，就不能適應(yīng)企業(yè)技術(shù)管理工作的需要，就要被淘汰。為此，我利用一切機(jī)會(huì)參加各種培訓(xùn)班、技術(shù)交流活動(dòng)。在工程師任職期間，先后參加有關(guān)部門組織的各種專題培訓(xùn)，獲得質(zhì)檢員、施工員、安全員、土建三級(jí)預(yù)算師、資料員等崗位資格證書(shū);通過(guò)各種繼續(xù)再教育培訓(xùn)班，使我始終保持著旺盛的求知欲，同時(shí)也讓我本人的專業(yè)技術(shù)水平不斷地得到提高。

以上是我近兩年來(lái)從事的主要技術(shù)工作的情況，通過(guò)從書(shū)本上學(xué)習(xí)、從實(shí)踐中學(xué)習(xí)、從他人那里學(xué)習(xí)，再加之自己的分析和思考，確實(shí)有了較大的收獲和進(jìn)步。成績(jī)和不足是同時(shí)存在的，經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)也是相伴而行。我將繼續(xù)努力，克服不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，把自己的工作做的更好。

商超業(yè)務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇七

本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期五年。期滿前兩個(gè)月內(nèi)雙方無(wú)書(shū)面異議的，協(xié)議有效期自動(dòng)延長(zhǎng)五年。

第二十四條在履行本協(xié)議過(guò)程中，未經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，任何一方不得單方面修改或變更本協(xié)議。

第二十五條如遇國(guó)家法律、法規(guī)或政策變化，致使本協(xié)議的部分或全部條款不再符合國(guó)家法律、法規(guī)或政策要求的，各方應(yīng)及時(shí)協(xié)商，盡快修改本協(xié)議相關(guān)條款。

~4~。

第二十六條甲乙任何一方違反法律法規(guī)，嚴(yán)重違反本協(xié)議約定或發(fā)生其他影響本協(xié)議目的實(shí)現(xiàn)的不利情形的，對(duì)方有權(quán)解除本協(xié)議。

第二十七條爭(zhēng)議的解決。

因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，甲乙雙方均應(yīng)本著平等互利的原則協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可將爭(zhēng)議提交所在地人民法院訴訟。在訴訟期間，本協(xié)議不涉及爭(zhēng)議的條款仍需履行。

第六章附則。

第二十八條本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各持一份，具有相同的法律效力。

第二十九條本協(xié)議未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商處理，或按照國(guó)家法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。

乙方聲明：甲方已依法向乙方提示了相關(guān)條款，應(yīng)乙方要求對(duì)相關(guān)條款的概念、內(nèi)容及法律效果做了說(shuō)明，乙方已經(jīng)知悉并理解上述條款。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________。

_________年____月____日_________年____月____日。

甲方：(以下簡(jiǎn)稱甲方)。

乙方：(以下簡(jiǎn)稱乙方)。

第一條合作基礎(chǔ)。

為建立長(zhǎng)期、良好的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提升雙方在各自領(lǐng)域的核心競(jìng)爭(zhēng)力，探索物流企業(yè)與銀行間的新型戰(zhàn)略合作關(guān)系，經(jīng)協(xié)商一致，甲、乙雙方基于誠(chéng)信原則，在自愿、平等、互利的基礎(chǔ)上，簽署本協(xié)議。

第二條業(yè)務(wù)合作領(lǐng)域。

(一)動(dòng)產(chǎn)及貨權(quán)擔(dān)保項(xiàng)下監(jiān)管業(yè)務(wù)。

是指第三方客戶以處于乙方占有、監(jiān)管下的動(dòng)產(chǎn)作為擔(dān)保，甲方對(duì)其提供融資授信。本業(yè)務(wù)包括靜態(tài)監(jiān)管、核定庫(kù)存和倉(cāng)單質(zhì)押等模式，以及今后雙方認(rèn)可的創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式。

(二)資源共享及市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。

雙方同意在互惠的基礎(chǔ)上將各自擁有的客戶優(yōu)先向?qū)Ψ酵扑]進(jìn)行業(yè)務(wù)合作，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，以充分利用自身資源進(jìn)行聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷和聯(lián)合市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。

第三條雙方責(zé)任。

(一)甲方責(zé)任。

1、有義務(wù)協(xié)調(diào)其客戶優(yōu)先通過(guò)乙方辦理本協(xié)議項(xiàng)下相關(guān)業(yè)務(wù)。

2、有義務(wù)按合同規(guī)定發(fā)放授信;。

3、有義務(wù)敦促客戶向乙方交納倉(cāng)儲(chǔ)及監(jiān)管等相關(guān)費(fèi)用;。

4、有義務(wù)及時(shí)向乙方提供監(jiān)管物的價(jià)格信息。

5、當(dāng)授信客戶可能出現(xiàn)財(cái)務(wù)問(wèn)題等不利于乙方收取倉(cāng)儲(chǔ)和監(jiān)管費(fèi)用的情況時(shí)及時(shí)通知乙方。

(二)乙方責(zé)任。

1、有義務(wù)協(xié)調(diào)其客戶優(yōu)先通過(guò)甲方辦理本協(xié)議項(xiàng)下相關(guān)業(yè)務(wù);。

3、配合甲方對(duì)監(jiān)管商品的勘驗(yàn)、檢查、查詢，對(duì)質(zhì)押物及時(shí)辦理質(zhì)押手續(xù);。

4、協(xié)助甲方完成質(zhì)押貨物價(jià)值評(píng)估、質(zhì)量鑒定、質(zhì)押商品出質(zhì);。

5、當(dāng)授信客戶經(jīng)營(yíng)或貨物出現(xiàn)不利于甲方授信安全的預(yù)警信息時(shí)及時(shí)通知甲方。

第四條營(yíng)銷推動(dòng)。

1、共建品牌。

為推動(dòng)業(yè)務(wù)合作深入發(fā)展，共建合作品牌，雙方同意就合作范圍內(nèi)業(yè)務(wù)合作共同進(jìn)行市場(chǎng)宣傳、營(yíng)銷推廣和商務(wù)公關(guān)活動(dòng)，并可以互相使用對(duì)方擁有的商業(yè)標(biāo)識(shí)。

2、交叉銷售。

雙方同意利用自身的分支機(jī)構(gòu)互相推介、代理銷售包括但不限于本協(xié)議合作范圍內(nèi)的對(duì)方各項(xiàng)產(chǎn)品。

3、互惠待遇。

雙方同意在不與對(duì)甲、乙雙方各自具有約束力的合同或協(xié)議相抵觸的前提條件下，給予對(duì)方合作優(yōu)先權(quán)，即在同等條件下，應(yīng)優(yōu)先選擇對(duì)方為合作伙伴，在業(yè)務(wù)發(fā)展和開(kāi)拓中，相互支持，相互配合，以增強(qiáng)各自的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

4、培訓(xùn)支持。

雙方總部和分支機(jī)構(gòu)可根據(jù)業(yè)務(wù)需要定期進(jìn)行業(yè)務(wù)交流和培訓(xùn)，對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)品種、業(yè)務(wù)操作模式進(jìn)行改進(jìn)，使雙方業(yè)務(wù)合作模式更適合市場(chǎng)需求。

第五條其他事項(xiàng)。

1、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

乙方同意給予合作項(xiàng)下業(yè)務(wù)收費(fèi)適當(dāng)優(yōu)惠。

甲方同意給予合作項(xiàng)下業(yè)務(wù)適當(dāng)優(yōu)惠。

2、信息溝通及保密。

雙方對(duì)業(yè)務(wù)合作中了解的對(duì)方的商業(yè)秘密負(fù)有保密的義務(wù)。甲、乙方雙方同意成立專門的工作小組，定期溝通雙方的管理制度和作業(yè)流程，商定統(tǒng)一的合同范本和單證格式，合作研究開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)。

3、雙方同意采用相對(duì)集中統(tǒng)一的業(yè)務(wù)管理模式，包括：

乙方統(tǒng)一制定乙方參與合作的下屬企業(yè)開(kāi)展監(jiān)管業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

乙方除直接開(kāi)展監(jiān)管業(yè)務(wù)外，還可向甲方提交參與合作的乙方下屬企業(yè)名單。對(duì)名單中所列下屬企業(yè)因違反具體業(yè)務(wù)合同的約定而給甲方造成的損失承擔(dān)相應(yīng)的連帶保證責(zé)任。未列入名單的乙方下屬企業(yè)，不享有本協(xié)議規(guī)定的各項(xiàng)權(quán)利，甲方不得與其開(kāi)展監(jiān)管業(yè)務(wù)的合作。乙方對(duì)參與合作的下屬企業(yè)名單進(jìn)行變更時(shí)，應(yīng)以書(shū)面形式及時(shí)通知甲方，但涉及正在與甲方合作的乙方下屬企業(yè)時(shí)，應(yīng)事先協(xié)商一致。

4、合作期限。

本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可終止本協(xié)議，但涉及終止前本協(xié)議項(xiàng)下的具體業(yè)務(wù)時(shí)，本協(xié)議仍具有法律效力，直至本協(xié)議項(xiàng)下具體業(yè)務(wù)終止時(shí)自動(dòng)終止。

5、爭(zhēng)議處理。

甲、乙雙方同意在本協(xié)議具體執(zhí)行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商的方式解決。如不能協(xié)商解決，任何一方均有權(quán)向中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，按照該會(huì)現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行審理，仲裁裁決為終局性的，對(duì)雙方都有約束力。

6、本協(xié)議地位。

本協(xié)議是甲、乙雙方戰(zhàn)略合作的基礎(chǔ)。

雙方分支機(jī)構(gòu)開(kāi)展具體業(yè)務(wù)時(shí)，須由雙方分支機(jī)構(gòu)和授信客戶簽訂具體的合同文本。

7、雙方同意互設(shè)綠色通道處理合作項(xiàng)下各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

8、本協(xié)議一式貳份，雙方各持壹份，均具同等法律效力;以下附件為本協(xié)議不可分割的部分，與本協(xié)議正文有相同的法律效力。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________。

_________年____月____日_________年____月____日。

商超業(yè)務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇八

甲方：乙方：

地址：地址：

郵編：郵編：

單位負(fù)責(zé)人：?jiǎn)挝回?fù)責(zé)人：

甲乙雙方為建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定、良好的業(yè)務(wù)支持和全面合作關(guān)系，根據(jù)國(guó)家法律、法規(guī)以及銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)有關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步密切和深化合作，謀求互惠互利和共同發(fā)展，雙方本著“自愿、平等、互利、守信”的原則，以共同發(fā)展和長(zhǎng)期合作為目標(biāo)，達(dá)成本協(xié)議。

第一章總則。

第一條甲方在國(guó)家法律、法規(guī)和金融政策允許的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)將乙方作為重點(diǎn)合作客戶，利用自身的金融資源為乙方優(yōu)先提供全方位的金融服務(wù)。

第二條乙方在國(guó)家法律、法規(guī)允許的范圍內(nèi)將甲方作為重要的長(zhǎng)期合作伙伴，利用自身的資源為甲方提供必要的信息和便利，以協(xié)助甲方為乙方提供金融服務(wù)并防控風(fēng)險(xiǎn)。

第三條本協(xié)議是指導(dǎo)雙方長(zhǎng)期合作的基礎(chǔ)文件，甲乙雙方辦理本協(xié)議項(xiàng)下各項(xiàng)業(yè)務(wù)，所簽訂的各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)協(xié)議、合同均應(yīng)遵照本協(xié)議所確立的原則，并以各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)協(xié)議、合同約定的內(nèi)容為準(zhǔn)。

第四條甲方授權(quán)支行為乙方金融業(yè)務(wù)承辦行，為乙方及其下屬單位提供業(yè)務(wù)合作服務(wù)，業(yè)務(wù)合作服務(wù)的日常事務(wù)由承辦行具體負(fù)責(zé)與乙方聯(lián)系處理。

第二章業(yè)務(wù)合作內(nèi)容。

第五條銀行賬戶。

乙方將甲方作為主要合作銀行，承諾本公司和下屬公司或單位在甲方開(kāi)立基本結(jié)算賬戶，辦理日?，F(xiàn)金收付和轉(zhuǎn)賬結(jié)算業(yè)務(wù)。

第六條結(jié)算與現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)。

甲方利用自身全面的資金結(jié)算網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái)，為乙方提供“快捷、方便、安全、多渠道”的結(jié)算服務(wù)，協(xié)助乙方進(jìn)行資金流動(dòng)性和效益性管理。

甲方利用先進(jìn)的現(xiàn)金管理平臺(tái)，為乙方提供資金流動(dòng)性管理、投融資服務(wù)、分院資金歸集和下?lián)?、風(fēng)險(xiǎn)管理等一攬子服務(wù)，乙方承諾將現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)交予甲方辦理。雙方就具體產(chǎn)品另行簽訂服務(wù)協(xié)議。

第七條代理業(yè)務(wù)。

甲方為乙方優(yōu)先提供代發(fā)工資、代理保險(xiǎn)、代理保管等多種代理服務(wù)，乙方所有人員的代發(fā)工資業(yè)務(wù)由甲方辦理。雙方代發(fā)工資業(yè)務(wù)另行簽訂代發(fā)工資協(xié)議。

第八條信貸業(yè)務(wù)。

甲方在國(guó)家信貸政策范圍內(nèi)，為乙方提供貸款授信、用信和銀票承兌服務(wù)，乙方承諾將融資業(yè)務(wù)全部交予甲方辦理。

第九條銀醫(yī)通收單管理信息系統(tǒng)(posmis)服務(wù)。

甲方為乙方免費(fèi)提供pos終端機(jī)具;乙方同意甲方為其在天津市的mis交易收單行。雙方posmis業(yè)務(wù)另行簽訂服務(wù)協(xié)議。

第十條銀醫(yī)一卡通服務(wù)。

為進(jìn)一步提升醫(yī)院綜合服務(wù)功能，徹底改變患者就醫(yī)時(shí)排隊(duì)掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥現(xiàn)狀，甲乙雙方合作開(kāi)發(fā)“醫(yī)院自助綜合服務(wù)系統(tǒng)”，銀行與醫(yī)院his系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)病人自助建卡、自助掛號(hào)、自助繳費(fèi)功能。

第十一條自助銀行服務(wù)。

在乙方院內(nèi)，甲方提供自動(dòng)取款機(jī)(atm)、存取款一體機(jī)(crs)各一部，全天候24小時(shí)提供查詢余額、存取現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、自助交費(fèi)、修改密碼等金融自助服務(wù)，方便乙方員工、就醫(yī)人員和客戶自助辦理金融業(yè)務(wù)。乙方為甲方提供自助銀行所需房屋建設(shè)并協(xié)助甲方做好自助銀行安全管理工作。雙方另行簽訂自助銀行合作和管理協(xié)議。

第十三條理財(cái)服務(wù)。

根據(jù)乙方賬戶資金使用和具體要求，甲方為乙方提供理財(cái)服務(wù)，為乙方制定理財(cái)方案，及時(shí)向乙方推介各類產(chǎn)品信息，協(xié)助乙方提高資金的使用效率和收益水平。

商超業(yè)務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇九

我叫邱杰，男，1965年10月出生，畢業(yè)于華北電力大學(xué)電廠熱動(dòng)工程(函授)，20____年參加工作，在煤矸石電廠先后擔(dān)任過(guò)鍋爐車間檢修技術(shù)員、車間主管技術(shù)員、生產(chǎn)技術(shù)科副科長(zhǎng)、代理科長(zhǎng)、燃料車間主任，現(xiàn)為煤矸石電廠副廠長(zhǎng)，技術(shù)業(yè)務(wù)工作報(bào)告。

20____年參加工作后，廠里選派我到西安交大舉辦的“熱能動(dòng)力工程”大專班進(jìn)修一年，后來(lái)又參加了華北電力大學(xué)“熱能動(dòng)力大專班”學(xué)習(xí)，取得大專文憑。從20____年開(kāi)始，先后在煤矸石電廠鍋爐車間擔(dān)任檢修技術(shù)員、主管技術(shù)員。當(dāng)時(shí)正值一期工程投產(chǎn)不久，四臺(tái)鏈條爐出現(xiàn)出力不足、設(shè)備故障頻繁等諸多技術(shù)問(wèn)題。面對(duì)這些問(wèn)題，我參與了技術(shù)攻關(guān)小組，經(jīng)過(guò)反復(fù)調(diào)查研究，吸取了眾多電廠的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，形成了一套先進(jìn)的鏈條爐燃燒系統(tǒng)改造技術(shù)。該技術(shù)經(jīng)山西省煤管局組織的專家鑒定，結(jié)論是采用該技術(shù)使鍋爐達(dá)到了燃燒充分、運(yùn)行穩(wěn)定的目的。發(fā)電標(biāo)煤耗從882g/kwh下降到662g/kwh，同時(shí)改善了工人的勞動(dòng)環(huán)境。此項(xiàng)成果，年可節(jié)約219萬(wàn)元，獲當(dāng)時(shí)晉城礦務(wù)局重大科技成果一等獎(jiǎng)，并獲山西省煤管局92——94年度科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)。論文“鏈條爐燃用無(wú)煙煤充分燃燒的研究”獲得1998年小火電分會(huì)一等獎(jiǎng)。

經(jīng)過(guò)兩年多的鍛煉學(xué)習(xí)，不僅使我提高了技術(shù)理論水平，同時(shí)也積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在工作中，我虛心向老師傅學(xué)習(xí)，規(guī)范了車間技術(shù)管理，對(duì)照?qǐng)D紙研究設(shè)備性能、結(jié)構(gòu)、原理，摸索出了設(shè)備的運(yùn)行周期和故障點(diǎn)，對(duì)易損件進(jìn)行了測(cè)量繪圖，并建立了備品備件臺(tái)帳。同時(shí)針對(duì)車間新工人多、技術(shù)水平較低的狀況，制定了可行有效的培訓(xùn)方案，先從識(shí)圖做起，取的了很好的效果。

為了充分利用低熱值燃料和先進(jìn)的循環(huán)流化床燃燒技術(shù)，煤矸石電廠1994年擴(kuò)建“節(jié)能降耗”二期工程，我作為甲方工地代表參于了鍋爐的安裝試運(yùn)工作。20____年6月調(diào)入生產(chǎn)技術(shù)科任副科長(zhǎng)。投運(yùn)后的鍋爐可燃用鏈條爐燒出的爐渣又可燃用煤矸石，達(dá)到了廢物利用，吃干榨凈的目的。為了解決鍋爐點(diǎn)火、穩(wěn)定運(yùn)行難的問(wèn)題，廠里又組織了攻關(guān)小組，并取得突出成績(jī)。20____年被評(píng)為中華人民共和國(guó)勞動(dòng)部?jī)?yōu)秀質(zhì)量管理三等獎(jiǎng)。20____年被評(píng)為中華人民共和國(guó)社會(huì)和勞動(dòng)保障部?jī)?yōu)秀質(zhì)量管理小組三等獎(jiǎng)，工作報(bào)告《技術(shù)業(yè)務(wù)工作報(bào)告》。與此同時(shí)，我及時(shí)總結(jié)工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，分別在《晉煤科技》、《小火電通訊》上發(fā)表技術(shù)論文7篇。

20____年為了適應(yīng)國(guó)家能源和環(huán)保政策要求，煤矸石電廠對(duì)四臺(tái)鏈條爐進(jìn)行了技術(shù)改造，目的是將燃用優(yōu)質(zhì)無(wú)煙煤的鏈條爐改造為燃用煤矸石的循環(huán)流化床鍋爐。此時(shí)，廠里任命我為生產(chǎn)技術(shù)科代理科長(zhǎng)，負(fù)責(zé)生產(chǎn)組織、技術(shù)管理等全面工作，生產(chǎn)、改造一肩挑，作為改造項(xiàng)目主要參與人，自己參與了從調(diào)研選型、組織改造、試運(yùn)行的全過(guò)程。改造后，鍋爐全部達(dá)到了額定負(fù)荷，此項(xiàng)成果獲晉煤集團(tuán)20____年度重大科技成果一等獎(jiǎng)。自己同時(shí)被評(píng)為晉煤集團(tuán)“十大杰出青年”，并獲晉城市“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄?/p>

20____年1月，根據(jù)工作需要，我調(diào)任到煤矸石電廠燃料車間任主任兼燃化運(yùn)黨支部書(shū)記。在新的工作崗位上，針對(duì)燃料粒度、熱值達(dá)不到要求，使鍋爐放渣不暢、引起局部結(jié)焦而接二連三停爐的問(wèn)題進(jìn)行探討，從中找出規(guī)律，對(duì)癥下藥，摸索出一套改進(jìn)設(shè)備工藝、根據(jù)不同燃料熱值找出配比系數(shù)，確定配比量，實(shí)際效果非常好，鍋爐再未因燃料粒度大而結(jié)焦停爐，先后四臺(tái)爐連續(xù)運(yùn)行達(dá)到100天以上。在搞好安全生產(chǎn)，注重落實(shí)安全責(zé)任。我深知，安全工作搞好了，車間工作才能穩(wěn)定。我組織制定了“燃料車間重要危險(xiǎn)點(diǎn)及預(yù)控措施”。對(duì)制定的12個(gè)重要危險(xiǎn)點(diǎn)及其措施按照分工進(jìn)行落實(shí)。這些危險(xiǎn)點(diǎn)如果哪一個(gè)控制不好，落實(shí)不到位，就會(huì)造成事故的發(fā)生。因此，我對(duì)每項(xiàng)工作首先明確負(fù)責(zé)人，并對(duì)車間領(lǐng)導(dǎo)、班長(zhǎng)、職工的檢查次數(shù)、檢查記錄作了詳細(xì)規(guī)定。為了避免留于形式，要求車間領(lǐng)導(dǎo)每月對(duì)危險(xiǎn)點(diǎn)落實(shí)、記錄進(jìn)行檢查考核。同時(shí)車間領(lǐng)導(dǎo)每月也有檢查次數(shù)規(guī)定，體現(xiàn)了一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，杜絕了出現(xiàn)漏洞和漏控。車間堅(jiān)持大事、要事、急事“全公開(kāi)”政策。車間在獎(jiǎng)金分配上，堅(jiān)持向苦臟累和技術(shù)要求高的的崗位傾斜，并及時(shí)了解職工的思想動(dòng)向，不回避矛盾，讓職工說(shuō)話，讓職工提意見(jiàn)。對(duì)職工提的正確意見(jiàn)認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)采納，使矛盾及時(shí)得到化解。及時(shí)掌握職工思想信息，做到未雨綢繆。我經(jīng)常同班組長(zhǎng)、職工座談，掌握設(shè)備、人員信息，對(duì)出現(xiàn)的新情況，采取恰當(dāng)措施解決。每月定期召開(kāi)班組長(zhǎng)會(huì)議，讓大家談設(shè)備上方面人員方面出現(xiàn)的問(wèn)題，同大家一道討論解決問(wèn)題的辦法，然后根據(jù)問(wèn)題來(lái)安排下月的工作。20__年累計(jì)進(jìn)燃料38.2萬(wàn)噸，全年給鍋爐輸送燃料39.8萬(wàn)噸。各爐熱值按要求控制在2800—3000卡/克，水份控制在8%以下，粒度小于3mm的在40%左右，大于10mm的在15%以下，保證了鍋爐的正常運(yùn)行。20____年度，我所在的黨支部分別被發(fā)電總廠、股份公司、集團(tuán)公司評(píng)為“先進(jìn)黨支部”榮譽(yù)稱號(hào)，我本人也被授予股份公司、集團(tuán)公司“優(yōu)秀區(qū)隊(duì)長(zhǎng)”榮譽(yù)稱號(hào)。

總之，無(wú)論在什么崗位，我都會(huì)努力學(xué)習(xí)，兢兢業(yè)業(yè)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平，為企業(yè)的做強(qiáng)做大貢獻(xiàn)力量!

商超業(yè)務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇十

1、對(duì)公司和產(chǎn)品必須要很熟悉。

進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中，我學(xué)到了如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，懂得不一樣市場(chǎng)的不一樣需求，這樣才明白主要產(chǎn)品主攻哪些國(guó)家，同事遇到不一樣地區(qū)和國(guó)家的客戶，也明白推薦其所需，更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去。

當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)當(dāng)不短的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，價(jià)格浮動(dòng)。關(guān)鍵之處是對(duì)公司和產(chǎn)品熟悉，就自然明白目標(biāo)市場(chǎng)在那，也能夠很專業(yè)地回答客戶的問(wèn)題。

2、對(duì)市場(chǎng)的了解。

不僅僅是要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解，也對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解。絕對(duì)不能坐井觀天，不知天下事。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪恰白兓?，所以要根?jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝。明白競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品以及價(jià)格信息，才能明白自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。除了自己多觀察了解意外，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。

因?yàn)橥粋€(gè)客戶，可能會(huì)接到很多公司的報(bào)價(jià)，如果關(guān)系不錯(cuò)，客人會(huì)主動(dòng)將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)價(jià)信息，以及產(chǎn)品特點(diǎn)主動(dòng)告訴。在這個(gè)過(guò)程中，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，材料特點(diǎn)，分析對(duì)方報(bào)價(jià)，并強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，更有利喜迎客戶。

3、業(yè)務(wù)技巧。

談到業(yè)務(wù)技巧，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中能夠解決很多問(wèn)題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來(lái)負(fù)責(zé)。

當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來(lái)的，而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中，我所學(xué)會(huì)的是做客戶的顧問(wèn)，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或客人來(lái)訪中，我們要不斷提問(wèn)，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會(huì)事半功倍，例如，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便能夠挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價(jià)格貴一點(diǎn)也沒(méi)關(guān)系，相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高，否則就會(huì)嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會(huì)“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。

其次是，處理訂單，處理訂單的過(guò)程，說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單，說(shuō)難也難。簡(jiǎn)單就是，按照客戶要求的產(chǎn)品，寫(xiě)到生產(chǎn)單上，下到生產(chǎn)部就完工。而難的地方在于，作為客戶的顧問(wèn)，我們有必要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心，產(chǎn)品的進(jìn)展，生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品是否有問(wèn)題。

貨物生產(chǎn)好，要檢查各個(gè)部分，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問(wèn)題。如果有問(wèn)題，要及時(shí)更正。要記?。寒a(chǎn)品在工廠，我們能夠挽救一切；產(chǎn)品一出去，一起都來(lái)不及了。到時(shí)候，只能聽(tīng)候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時(shí)交貨。

最終，要長(zhǎng)期維護(hù)客戶，我們要做好的是售后服務(wù)。經(jīng)過(guò)幾單處理之后，我明白：出現(xiàn)問(wèn)題是很正常的事情，對(duì)于這方面必須要擺放好心態(tài)。由于產(chǎn)品本身的特點(diǎn)，很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象，安裝或者實(shí)際操作，可能會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，需要我們?nèi)ソ鉀Q。

我經(jīng)常倍感頭痛，常常不明白怎樣辦，甚至抱怨。可是，問(wèn)題出現(xiàn)了，總有解決的方案方法，各領(lǐng)導(dǎo)幫忙，各部門配合，問(wèn)題總會(huì)得到解決。

1、誠(chéng)實(shí)。

做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠(chéng)實(shí)的人做朋朋友，做生意。在與人交流的過(guò)程中，要體現(xiàn)自己的誠(chéng)意。在客戶交流的過(guò)程中，僅有誠(chéng)實(shí)，才能取得信任。

2、熱情。

只要對(duì)自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長(zhǎng)的過(guò)程。

3、耐心。

外貿(mào)行業(yè)中，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長(zhǎng)，所以，在這個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程中，在自己沒(méi)有訂單而同事有訂單的時(shí)候，必須有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。從我自身經(jīng)歷來(lái)說(shuō)，接到第一單，只是一個(gè)幾百美金的樣品，確實(shí)60個(gè)日日夜夜，當(dāng)然不排除其中的運(yùn)氣成分。我此刻和這個(gè)客人聊天的時(shí)候還說(shuō)：youareimportanttome。yoursampleordergavemeself—confidence.

4、自信心。

商超業(yè)務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇十一

一、端正思想，牢固樹(shù)立“以患者為中心”的服務(wù)理念，奠定年度工作開(kāi)展的良好基礎(chǔ)。

牢固樹(shù)立“以患者為中心”的服務(wù)理念，狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和崗位職業(yè)道德學(xué)習(xí)，響應(yīng)醫(yī)院號(hào)召開(kāi)展“服務(wù)”評(píng)比，抓好醫(yī)德考評(píng)制度落實(shí)，堅(jiān)持對(duì)病人實(shí)施個(gè)性化醫(yī)療、人性化服務(wù)。

二、規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理，注意醫(yī)療安全，注重人才隊(duì)伍建設(shè)，提高醫(yī)療技術(shù)水平。

1、科內(nèi)定期召開(kāi)會(huì)議，每周一次，強(qiáng)調(diào)安全，質(zhì)量，醫(yī)生，護(hù)士職責(zé)執(zhí)行情況;每月兩次安全，質(zhì)量檢查，對(duì)不合格表現(xiàn)給以兩徹底：

(1)徹底整改。

(2)徹底查辦。

2、醫(yī)護(hù)工作嚴(yán)格執(zhí)行治療規(guī)范，加強(qiáng)醫(yī)院感染管理，全年無(wú)醫(yī)療差錯(cuò)事故及醫(yī)療糾紛的發(fā)生，無(wú)院內(nèi)感染病例，無(wú)患者投訴。

3、科室人員按時(shí)參加院內(nèi)各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);6人次參加院外學(xué)術(shù)會(huì)議及短期業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，引進(jìn)新技術(shù)4項(xiàng);選派4人赴省外進(jìn)修學(xué)習(xí)。科室學(xué)習(xí)氛圍濃厚，大家刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高理論知識(shí)和業(yè)務(wù)工作水平，今年我科有兩位同志取得了康復(fù)治療師資格證，一位取得康復(fù)主治醫(yī)師資格證。短期內(nèi)使我們這個(gè)年輕科室的工作步入正軌，業(yè)務(wù)水平穩(wěn)步提高。

三、穩(wěn)中求進(jìn)，積極引進(jìn)新技術(shù)、新設(shè)備，填補(bǔ)我院醫(yī)療空白，更多更好的為患者服務(wù)。

1、現(xiàn)有開(kāi)展的成熟醫(yī)療項(xiàng)目做到精益求精。小針刀等診療項(xiàng)目的治療范圍不斷科學(xué)合理的擴(kuò)展。

2、購(gòu)進(jìn)中藥熏蒸床、電動(dòng)頸腰椎牽引床、電腦中頻電療儀，拓展了治療項(xiàng)目，填補(bǔ)我院的醫(yī)療空白，為頸腰椎病的治療提供了又一經(jīng)濟(jì)有效的方法，收到了良好的療效。

四、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收，受到廣大患者好評(píng)，超額完成醫(yī)院下達(dá)的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。

1、專業(yè)的醫(yī)療技術(shù)，個(gè)性化醫(yī)療、人性化服務(wù)，受到廣大患者好評(píng)，收到患者錦旗3面，贏得了良好的社會(huì)效應(yīng)。

2、每月按時(shí)超額完成經(jīng)濟(jì)任務(wù)，全年超額完成醫(yī)院下達(dá)的年度經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。

3、科室爭(zhēng)先進(jìn)，科員爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先，我科在醫(yī)院組織的“醫(yī)療醫(yī)技三基”考核中取得第三名的好成績(jī)。

五、不足之處。

誠(chéng)信服務(wù)、以患者為中心的理念，還沒(méi)有成為每一位員工都認(rèn)同的價(jià)值觀。科室的行政管理、醫(yī)療管理水平仍有待提高?？祻?fù)工作沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的開(kāi)展，?？朴绊懥σ灿写岣撸t(yī)療技術(shù)形象仍然未被廣泛認(rèn)同，專業(yè)技術(shù)水平仍有待提高等。

總之，回顧一年來(lái)的工作，成績(jī)是主流，我們要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)好的做法，改正不足之處。20xx年的工作將更加繁重而又艱巨，我們有信心做的更好，把科室打造成患者溫馨的健康之家。

商超業(yè)務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇十二

時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼虎年過(guò)去了，在這一年里，既有成功，又有失敗;既有歡笑，又有淚水;伴著孩子的成長(zhǎng)，我們的幼兒園、我們的教師也在成長(zhǎng)著，我們的教學(xué)理念和我們的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)也在日益豐富著。一年來(lái)，幼兒園的保教工作，在各級(jí)幼教部門和學(xué)校業(yè)務(wù)部門的關(guān)心支持下，以加強(qiáng)教學(xué)研究、提高保教質(zhì)量為重點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)教師理論培訓(xùn)，全面提高教師的整體素質(zhì)，努力改善幼兒園的園容園貌，帶動(dòng)全體教師愛(ài)崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)拼搏，無(wú)私奉獻(xiàn)，取得了較好的成績(jī)?，F(xiàn)從以下幾個(gè)方面做總結(jié):。

一、加強(qiáng)教學(xué)研究，大膽嘗試課程改革，提高保教質(zhì)量。

1、從轉(zhuǎn)變觀念入手，以教研為手段，積極探索素質(zhì)教育的新方法、新途徑。~年四月保教處組織教師利用多媒體輔助教學(xué)進(jìn)行教研活動(dòng),九月組織教師針對(duì)課程進(jìn)行教研活動(dòng),全園青年教師積極主動(dòng)，刻苦鉆研，精心研究，互相學(xué)習(xí)，且都參與聽(tīng)課與評(píng)課,評(píng)選出若干節(jié)優(yōu)質(zhì)課:如肖艷艷老師執(zhí)教的大班語(yǔ)言活動(dòng)《貪吃的哈羅德》、周明州老師執(zhí)教的學(xué)前班蒙氏數(shù)學(xué)活動(dòng)《測(cè)量》、聶天艷老師執(zhí)教的學(xué)前班社會(huì)活動(dòng)《神氣的安全標(biāo)志》和朱羽林老師執(zhí)教的大班蒙氏數(shù)學(xué)活動(dòng)《數(shù)物結(jié)合》等等均獲得優(yōu)質(zhì)課。在活動(dòng)中貫穿新的教育理念及課堂教學(xué)方法的改革，使教師角色發(fā)生轉(zhuǎn)變，使教學(xué)形式由傳授式向開(kāi)放式轉(zhuǎn)變，使知識(shí)的傳授向能力的培養(yǎng)轉(zhuǎn)變，從而建構(gòu)積極、有效的師幼互動(dòng)式的活動(dòng)形式。通過(guò)教研活動(dòng)，使全園教師師資水平再上一個(gè)新臺(tái)階。

2、加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)管理。對(duì)教師的備課、教育活動(dòng)，室內(nèi)外游戲活動(dòng)等加強(qiáng)管理，根據(jù)幼兒的年齡，依據(jù)《綱要》中各領(lǐng)域的教學(xué)目標(biāo)，扎實(shí)落實(shí)保教常規(guī)，并在此基礎(chǔ)上積極豐實(shí)保教內(nèi)涵。各班依據(jù)幼兒的保教常規(guī)創(chuàng)設(shè)了具有豐實(shí)內(nèi)涵的各自特色的活動(dòng)區(qū)角，老師們本著勤儉節(jié)約的原則，充分利用一切可能利用的廢舊物品，根據(jù)季節(jié)和班級(jí)特點(diǎn)、依據(jù)主題精心設(shè)計(jì)，巧妙布局進(jìn)行室內(nèi)外，走廊及樓梯間的環(huán)境創(chuàng)設(shè)。特別是每班所設(shè)置的幼兒自由墻，讓幼兒們各個(gè)區(qū)角活動(dòng)中發(fā)揮各自的聰明才智，較好地培養(yǎng)幼兒動(dòng)腦思考、動(dòng)手操作等各科自主創(chuàng)新能力，從而使幼兒園真正成為幼兒生活的樂(lè)園、知識(shí)的搖籃。

3、加強(qiáng)幼兒一日活動(dòng)的研究，對(duì)幼兒的一日活動(dòng)及行為規(guī)范進(jìn)行教育和指導(dǎo)，從而使幼兒養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，培養(yǎng)了幼兒的生活自理能力。特別是今年“手足口病”預(yù)防活動(dòng)中，我們園全體教職工加強(qiáng)了幼兒良好生活習(xí)慣和衛(wèi)生習(xí)慣的培養(yǎng)，且大班幼兒還進(jìn)行了良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)，如正確讀書(shū)和寫(xiě)字姿勢(shì)。

4、大膽進(jìn)行幼兒園教育課程改革。由原來(lái)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化的課程、改革為多元化、靈活性的園本課程，各班采用了符合幼兒年齡特點(diǎn)的，適應(yīng)幼兒發(fā)展需要的教材，且圍繞主題設(shè)立了教育目標(biāo)，進(jìn)行各種活動(dòng)，如:數(shù)學(xué)是一門很難教課程，要將枯燥的具有一定邏輯的數(shù)學(xué)知識(shí)灌輸給孩子，沒(méi)有學(xué)具是一件非常棘手的事情，鑒于這種情況，保教處派專人外出學(xué)習(xí)與考察，引進(jìn)了《快樂(lè)體驗(yàn)數(shù)學(xué)》課程，讓孩子在游戲和操作中習(xí)得知識(shí)，解決了教學(xué)課程中的一個(gè)難點(diǎn)，深受孩子和教師的青睞。

5、通過(guò)豐實(shí)多彩的具體活動(dòng)來(lái)陶冶幼兒情操，發(fā)展幼兒的藝術(shù)特點(diǎn)。如“慶六一文藝演出”，慶“元旦”家園同樂(lè)親子運(yùn)動(dòng)會(huì)和慶“六一”“元旦”幼兒繪畫(huà)展等活動(dòng)。這些活動(dòng)的開(kāi)展即培養(yǎng)了幼兒的藝術(shù)特點(diǎn)，又加強(qiáng)了幼兒園與家庭的聯(lián)系，增加了幼兒園工作的透明度，從而架起了一道家園共育的金橋。

二、加強(qiáng)師資培訓(xùn)，提高教師素質(zhì)。

保教質(zhì)量是幼教工作的生命線，而提高保教質(zhì)量的關(guān)鍵是幼兒教師。教師整體素質(zhì)、理念的更新直接關(guān)系到保教質(zhì)量的水平。我們堅(jiān)持外學(xué)習(xí)內(nèi)研究(培訓(xùn))吸收外地先進(jìn)幼兒園的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本園的實(shí)際，加強(qiáng)研究，從轉(zhuǎn)變觀念入手，提高教師的整體水平。

1、更新觀念，樹(shù)立新的幼兒教育理念。

我們通過(guò)集體教研、集體培訓(xùn)等形式進(jìn)行學(xué)習(xí)，充分發(fā)揮教學(xué)研究的作用，進(jìn)行《幼兒園指導(dǎo)綱要》知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，使教師們真正理會(huì)《新綱要》的實(shí)質(zhì)，樹(shù)立新的理念，用專業(yè)知識(shí)來(lái)武裝自己，且運(yùn)用新的教育方法去組織活動(dòng)和正確的評(píng)價(jià)每一位幼兒發(fā)展。

2、開(kāi)展評(píng)比活動(dòng)、提高保育質(zhì)量。

為了提高幼兒園服教質(zhì)量，保教處特制定了班級(jí)服教管理?xiàng)l理，每周一檢查，每月一公布，每學(xué)期一小結(jié)，并根據(jù)各類量化分(如服務(wù)質(zhì)量、教學(xué)質(zhì)量、班級(jí)衛(wèi)生、幼兒出勤等)評(píng)選出優(yōu)秀班級(jí)，使全園各班相互督促，互相促進(jìn)。

3、參與各類活動(dòng)、榮譽(yù)碩果累累。

通過(guò)開(kāi)展培訓(xùn)聽(tīng)課、觀摩課、優(yōu)質(zhì)課評(píng)比、自制視教具評(píng)比，積極參加省市縣組織的一些教學(xué)及論文評(píng)選等活動(dòng)來(lái)提高教師的教學(xué)水平和業(yè)務(wù)能力。今年9月24日晚幼兒園組織了青年教師教學(xué)技能大賽，通過(guò)教育敘事、機(jī)智問(wèn)答和才藝展示三個(gè)方面的角逐，我園熊鶯老師脫穎而出，并于10月18日代表幼兒園參加了荊州市幼兒教師教學(xué)技能大賽，獲得二等獎(jiǎng)的優(yōu)秀成績(jī)。由我園教學(xué)園長(zhǎng)袁燕燕負(fù)責(zé)的研究課題《“湖北”促進(jìn)信息素養(yǎng)與教師專業(yè)化發(fā)展研究》于六月了迎接省教育信息化發(fā)展中心的領(lǐng)導(dǎo)和專家的中期評(píng)估驗(yàn)收，得到專家與領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可，并被納入“中期評(píng)估優(yōu)秀課題名單”。在荊州市幼教協(xié)會(huì)組織的論文大賽中，我園教師積極參與活動(dòng)，上交論文十多篇，分別獲得一、二三等獎(jiǎng)，且由樂(lè)燕平、袁燕燕、平述霞、吳燁、楊永國(guó)撰寫(xiě)的論文分別獲得市級(jí)一等獎(jiǎng)，并被選送省幼教協(xié)會(huì)參評(píng)。

三、做好家園工作，攜手共育幼兒。

為了做好家園工作，讓家長(zhǎng)及時(shí)了解孩子在園的表現(xiàn)和發(fā)展，積極配合幼兒園工作，我園每年開(kāi)展一期家長(zhǎng)學(xué)?；顒?dòng)。今年十一月二十二日在縣教育局六樓會(huì)議室開(kāi)展了第二十九期家長(zhǎng)學(xué)校，整個(gè)活動(dòng)分三個(gè)議程:。

1、特邀專家楊琴老師針對(duì)早期教育的重要性及家園共育問(wèn)題做了專題講座;。

2、分管教學(xué)的園長(zhǎng)對(duì)幼兒園近段工作向家長(zhǎng)做了簡(jiǎn)單的匯報(bào);。

3、家長(zhǎng)填寫(xiě)幼兒園家長(zhǎng)問(wèn)卷調(diào)查.

活動(dòng)中專家用生動(dòng)的語(yǔ)言分析了日常生活中家庭教育存在的問(wèn)題及解決的途徑,與家長(zhǎng)產(chǎn)生了共鳴,整個(gè)會(huì)場(chǎng)座無(wú)虛席,家長(zhǎng)們情緒高昂,并與專家密切配合,積極互動(dòng),營(yíng)造了一個(gè)濃濃的學(xué)習(xí)氛圍，家長(zhǎng)們學(xué)有所得，學(xué)有所獲。

總之，幼兒園的各項(xiàng)保教工作，在領(lǐng)導(dǎo)的決策與創(chuàng)新中，在全體教師們的辛勤努力、勤懇工作下，取得了可喜的成績(jī)，但還存在著一些不足之處，我們一定在今后工作中，不斷探索，不斷提高，不斷進(jìn)取，爭(zhēng)取在工作中再創(chuàng)輝煌。

商超業(yè)務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇十三

在施工生產(chǎn)第一線的工作主要為現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)與管理，身為學(xué)技術(shù)搞技術(shù)的生產(chǎn)工人，我深知技術(shù)指導(dǎo)對(duì)一線生產(chǎn)的重要性和嚴(yán)肅性，為了做好一份符合規(guī)范及圖紙要求，并能與現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)實(shí)際結(jié)合的技術(shù)交底，我認(rèn)真學(xué)習(xí)施工圖及相關(guān)規(guī)范，提前對(duì)分部分項(xiàng)和關(guān)鍵工序進(jìn)行書(shū)面技術(shù)交底，并組織相關(guān)工班組進(jìn)行學(xué)習(xí)。由于施工員文化程度存在較大差異，施工過(guò)程中易出現(xiàn)對(duì)交底理解不徹底等現(xiàn)場(chǎng)，施工過(guò)程中做好技術(shù)指導(dǎo)，對(duì)出現(xiàn)的錯(cuò)誤不規(guī)范操作行為及時(shí)進(jìn)行糾正，經(jīng)過(guò)反復(fù)的監(jiān)督指導(dǎo)讓一線施工員形成規(guī)范施工意識(shí)。

二、技術(shù)創(chuàng)新工作。

充分將理論與實(shí)踐結(jié)合，對(duì)施工中發(fā)現(xiàn)的難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)研究。在寧棋四標(biāo)擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)主管期間，隧道控制爆破效果差，每炮進(jìn)尺短一直是一個(gè)難題，為解決該問(wèn)題，收集到第一手資料，我深入開(kāi)挖班，進(jìn)行跟班作業(yè)，認(rèn)真記錄掌子面圍巖情況，詳細(xì)統(tǒng)計(jì)每開(kāi)挖斷面炮孔布置以及數(shù)量，周邊眼間距、深度，掏槽眼數(shù)量、掏槽角度、孔底間距，炮孔裝藥結(jié)構(gòu)、裝藥量等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，將收集數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和理論分析，從理論上找到解決問(wèn)題的辦法后，再向有經(jīng)驗(yàn)老爆破員取經(jīng)，經(jīng)過(guò)反復(fù)試驗(yàn)，最終提高了單次爆破的開(kāi)挖進(jìn)尺，并很好的控制了超欠挖量。爆破作為隧道施工的重要工序，對(duì)隧道施工整體安全、質(zhì)量以及工程成本控制起到了至關(guān)重要的作用。具體施工過(guò)程中，受隧道所處巖層、隧道結(jié)構(gòu)斷面、爆破材料、鉆爆工人技術(shù)等因素的影響，爆破方案都有所不同。為繼續(xù)深入的進(jìn)行隧道控制爆破技術(shù)研究，我項(xiàng)目部將控制爆破技術(shù)作為年度qc課題，有了前面在爆破方面的大量基礎(chǔ)理論知識(shí)以及現(xiàn)場(chǎng)原始資料的積累研究，在公司舉行的qc成果評(píng)比中獲得優(yōu)秀成果獎(jiǎng)。

棋盤關(guān)隧道斜井的實(shí)際作用為通風(fēng)排風(fēng)通道，在施工過(guò)程中遇到了兩個(gè)難題，首先是斜井中間設(shè)一道中隔墻將隧道斷面分為通風(fēng)道與排煙通道，斜井井底與上下行線分別通過(guò)兩通風(fēng)排煙橫通道連接，結(jié)構(gòu)體系十分復(fù)雜，施工難度極高。其次是斜井坡度太大，自行式襯砌臺(tái)車自重達(dá)100噸以上，在坡度上無(wú)法移動(dòng),模板臺(tái)車就位與防止臺(tái)車施工過(guò)程中失穩(wěn)下滑是斜井施工重難點(diǎn)。當(dāng)時(shí)作為現(xiàn)場(chǎng)的主管，對(duì)我來(lái)說(shuō)以上兩個(gè)問(wèn)題都是新的課題，如何找到突破點(diǎn)。正式施工之前，我查閱了大量施工資料，由于施工環(huán)境的特殊性，根本找不到可以借鑒的類似施工方案。通過(guò)與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員以及項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的反復(fù)討論研究，最后確定了斜井斜井井底結(jié)構(gòu)體系轉(zhuǎn)換處橫通道與正線、橫通道與斜井立體交叉口混凝土澆筑采用襯砌臺(tái)車與拼裝小模板配合施工的方法。正線與斜井施工均采用整體模板澆筑，立體交叉口與正線、斜井交叉段整體一次澆筑完成；斜井襯砌施工，為保證混凝土結(jié)構(gòu)密實(shí)，必須采用從下往上的順序進(jìn)行施工，但在坡度上，襯砌臺(tái)車無(wú)法移動(dòng)就位，且在施工過(guò)程中隨時(shí)有下滑的可能性，安全風(fēng)險(xiǎn)極大。襯砌臺(tái)車的移動(dòng)就位必須借助外力，最后經(jīng)過(guò)經(jīng)濟(jì)合理性比選最后確定了采用兩套手動(dòng)倒鏈同步往前拉動(dòng)臺(tái)車，在原臺(tái)車四個(gè)走行輪下方與前進(jìn)方向相反方向設(shè)置鎖軌裝置，及實(shí)現(xiàn)了臺(tái)車移動(dòng)就位同時(shí)保證了施工安全。

三、工程變更設(shè)計(jì)管理。

通過(guò)幾年的工作經(jīng)驗(yàn)積累，我個(gè)人將變更分為提前預(yù)知性和過(guò)程發(fā)生性兩種。許多工程變更工作都具有相識(shí)性，為提高變更設(shè)計(jì)的時(shí)效性，避免產(chǎn)生廢棄工程等現(xiàn)象，工程進(jìn)場(chǎng)即要詳細(xì)核對(duì)每個(gè)結(jié)構(gòu)物的結(jié)構(gòu)尺寸，結(jié)果物所處現(xiàn)場(chǎng)的工程地質(zhì)情況等，通過(guò)前期的調(diào)查分析，列出可能變更點(diǎn)清單。通過(guò)分析工程變更費(fèi)用增減、對(duì)工期影響情況，提前做好變更設(shè)計(jì)方案。20xx年到云桂二標(biāo)后，立即組織了對(duì)全線工程進(jìn)行勘察，從標(biāo)段起點(diǎn)對(duì)所有結(jié)構(gòu)物進(jìn)行逐點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)。通過(guò)核查，清理出可取消涵洞結(jié)構(gòu)3座，需新增加涵洞1座，那吉隧道出口明暗交界位置需進(jìn)行調(diào)整，東隆二號(hào)隧道易改暗挖為明挖，山營(yíng)雙線大橋跨324國(guó)道現(xiàn)澆梁掛籃施工改滿堂支架法等二十多項(xiàng)可能存在的變更項(xiàng)目。目前多項(xiàng)變更設(shè)計(jì)已經(jīng)申報(bào)完畢，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工的快速推進(jìn)起到了積極的作用，同時(shí)也為項(xiàng)目創(chuàng)造了可觀的效益。施工過(guò)程中應(yīng)詳細(xì)記錄工程動(dòng)態(tài)施工情況，尤其是對(duì)于施工圖設(shè)計(jì)不符的情況及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)以及現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工程師溝通，做好現(xiàn)場(chǎng)影像資料的收集。所有收集的原始資料必須由現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理簽字確定，防止工程現(xiàn)場(chǎng)隱蔽后無(wú)法核實(shí)情況的發(fā)生，如，在寧棋項(xiàng)目施工過(guò)程中隧道涌水量超出設(shè)計(jì)，隧道均為反坡排水，我部根據(jù)原設(shè)計(jì)涌水量配備的抽水設(shè)備遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足施工要求，經(jīng)常出現(xiàn)應(yīng)積水停工現(xiàn)場(chǎng)，監(jiān)理及業(yè)主多次到現(xiàn)場(chǎng)均沒(méi)能形成處理意見(jiàn)。施工過(guò)程中每次出現(xiàn)的突水現(xiàn)象我都做了詳細(xì)記錄，掌子面圍巖情況、突水持續(xù)時(shí)間、定時(shí)觀測(cè)水位上漲值、造成停工時(shí)間、現(xiàn)場(chǎng)施工人員設(shè)備窩工情況等，以上原始資料均由現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工程師簽字確認(rèn)，尤其是比較直觀的.影響資料，要求監(jiān)理工程師手持里程時(shí)間牌站在事故地點(diǎn)留下照片。工程后期，寧棋四標(biāo)項(xiàng)目部依據(jù)這些原始資料對(duì)業(yè)主提出索賠，為單位挽回大量經(jīng)濟(jì)損失。

四、現(xiàn)場(chǎng)施工組織管理。

施工現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)與管理相輔相成，只有掌握了過(guò)硬的技術(shù)本領(lǐng)才能實(shí)現(xiàn)有力高效的管理。對(duì)技術(shù)工作的執(zhí)著認(rèn)真，同時(shí)讓我在施工一線交到了很多朋友，從施工隊(duì)長(zhǎng)到一線工人，他們是我老師也是我朋友，良好的人際環(huán)境為后來(lái)的現(xiàn)場(chǎng)施工管理工作提供很好的基礎(chǔ)。寧棋4標(biāo)項(xiàng)目后期進(jìn)行了管理結(jié)構(gòu)模式調(diào)整，由原架子隊(duì)施工管理模式調(diào)整為項(xiàng)目部自帶隊(duì)伍進(jìn)行施工，同時(shí)我也從技術(shù)管理走上了現(xiàn)場(chǎng)綜合性管理的崗位，從現(xiàn)場(chǎng)工人吃飯問(wèn)題到工程總體施工部署、材料物質(zhì)計(jì)劃、對(duì)外協(xié)調(diào)等都得過(guò)問(wèn)。為提高管理效率，首先針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況制定了詳細(xì)的管理制度，明確各工班組各職能部門之間的關(guān)系，做到每件事情有人管，有直接負(fù)責(zé)人。每天晚上召集主要負(fù)責(zé)人對(duì)當(dāng)天處在的問(wèn)題進(jìn)行研究解決，對(duì)第二天的工作任務(wù)進(jìn)行詳細(xì)安排?，F(xiàn)場(chǎng)施工模式以及自己工作職能調(diào)整后，我克服了人員少事情多等困難，積極開(kāi)展工作，很好地組織協(xié)調(diào)了現(xiàn)場(chǎng)施工,得到了項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

五、加強(qiáng)學(xué)習(xí)增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力。

云桂二標(biāo)為路橋隧綜合性施工項(xiàng)目，畢業(yè)后一直從事隧道施工，路橋方面施工經(jīng)驗(yàn)缺乏。為在最短的時(shí)間內(nèi)掌握路橋現(xiàn)場(chǎng)施工經(jīng)驗(yàn)，抽時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，向有經(jīng)驗(yàn)的工程師以及現(xiàn)場(chǎng)施工人員請(qǐng)教，目前已經(jīng)熟練掌握了路橋現(xiàn)場(chǎng)施工技術(shù)。前期在擔(dān)任工程部負(fù)責(zé)人期間經(jīng)常組織專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)交流，為云桂二標(biāo)隧道工程15座，而工程部技術(shù)人員中有隧道施工經(jīng)驗(yàn)僅有3個(gè)，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)管理人員經(jīng)驗(yàn)不足，設(shè)計(jì)理論知識(shí)困乏等問(wèn)題，組織常態(tài)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括現(xiàn)場(chǎng)觀摩和理論學(xué)習(xí)考試。將技術(shù)知識(shí)的掌握運(yùn)用能力作為衡量工作能力的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，在標(biāo)段內(nèi)形成，從工作中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中提高工作質(zhì)量的思想。目前我標(biāo)段已開(kāi)工隧道工點(diǎn)10個(gè)，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，各工點(diǎn)技術(shù)人員均能勝任自己的工作崗位。

幾年來(lái)，我在工作中任勞任怨，認(rèn)真做好自己的本職工作，積極參與項(xiàng)目的各項(xiàng)活動(dòng)。在以后的工作中我還將不斷地努力學(xué)習(xí)，提高自己的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力，勤奮工作，不斷進(jìn)取，爭(zhēng)取為公司發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

商超業(yè)務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇十四

第一次做賣場(chǎng)之進(jìn)行促銷談判的要點(diǎn)對(duì)于大多數(shù)供應(yīng)商業(yè)務(wù)員而言，與大賣場(chǎng)的促銷談判是自己業(yè)務(wù)工作的重要內(nèi)容之一，在自己整個(gè)的業(yè)務(wù)工作中占到了60%的比重，由此可見(jiàn)促銷談判在業(yè)務(wù)員工作中的重要性。然而，在如何與大賣場(chǎng)進(jìn)行促銷談判這個(gè)問(wèn)題上，許多廠家往往都陷入了“誤區(qū)”，或者說(shuō)“怪圈”之中。在大賣場(chǎng)的誘導(dǎo)下，供應(yīng)商往往把對(duì)促銷談判的重點(diǎn)放在費(fèi)用的談判上，從根本上忽略了促銷活動(dòng)本身的作用。有些供應(yīng)商甚至片面地認(rèn)為費(fèi)用是取得談判成功的關(guān)鍵所在。因此，在有意無(wú)意間供應(yīng)商往旆會(huì)把費(fèi)用做為與大賣場(chǎng)談判的第一要素。這也是間接導(dǎo)致大賣場(chǎng)促銷費(fèi)用逐年上漲的關(guān)鍵因素所在。

如果把談判看成一種利益的交換，那么供應(yīng)商在談判過(guò)程中所能夠用以交換的就是自己的促銷方案本身。因此，從根本上講，只有提高促銷活動(dòng)的含金量，才能讓供應(yīng)商在談判中把握主動(dòng)權(quán)，并爭(zhēng)取到大賣場(chǎng)對(duì)自己的支持。具體說(shuō)來(lái)，供應(yīng)商應(yīng)著重從以下幾方面來(lái)把握談判的重點(diǎn)：

提升促銷活動(dòng)的“含金量”，是談判的關(guān)鍵所在：

對(duì)于供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，在談判過(guò)程中一定要把促銷方案本身放在重中之重的地位。因此，在進(jìn)行促銷談判前，要做好充分地準(zhǔn)備工作。尤其是在促銷的預(yù)期、活動(dòng)形式、執(zhí)行保障，以及效果評(píng)估方面做好充分的準(zhǔn)備。要在談判中給大賣場(chǎng)采購(gòu)營(yíng)造出自己“志在必得”的狀態(tài)。讓其從自己周密的促銷活動(dòng)中，真切地感受到自己的利益點(diǎn)，從而對(duì)促銷方案建立起信心。具體說(shuō)來(lái)，供應(yīng)商應(yīng)重點(diǎn)從以下幾方面來(lái)“包裝”自己：

促銷活動(dòng)方案的“包裝”

費(fèi)用投入（宣傳投入、讓利幅度）新穎形式（聚攏人氣、現(xiàn)場(chǎng)氣氛烘托）限門店（提升活動(dòng)身價(jià)）活動(dòng)執(zhí)行力的“包裝”

活動(dòng)期間對(duì)贈(zèng)品、宣傳品以及活動(dòng)道具的管理完善的活動(dòng)效果評(píng)估。

對(duì)于大賣場(chǎng)來(lái)說(shuō)，評(píng)價(jià)一個(gè)有實(shí)力的供應(yīng)商，并非僅看其在資金和產(chǎn)品上的優(yōu)勢(shì)。更重要的是看其在與賣場(chǎng)合作過(guò)程中的自我管理能力。評(píng)價(jià)一個(gè)促銷活動(dòng)的成功與否，也不單單是看其實(shí)際的銷量是否達(dá)到活動(dòng)預(yù)期的目標(biāo)，更重要的一個(gè)指標(biāo)在于看廠家是以什么樣的心態(tài)和眼光來(lái)看待此次的促銷活動(dòng)。對(duì)于大賣場(chǎng)來(lái)說(shuō)，促銷是自己工作的常態(tài)。因此，相對(duì)于單個(gè)的促銷活動(dòng)而言，大賣場(chǎng)往往更看重自己長(zhǎng)遠(yuǎn)的促銷利益。因此，保持一份學(xué)習(xí)的心態(tài)十分重要。這就要求，不管是供應(yīng)商還是大賣場(chǎng)都要能夠以學(xué)習(xí)和總結(jié)的心態(tài)來(lái)對(duì)待每一次的促銷活動(dòng)。要在單個(gè)的促銷中提升和成長(zhǎng)，這才是雙方長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的保證。具體說(shuō)來(lái)，在進(jìn)行促銷活動(dòng)評(píng)估時(shí)，大賣場(chǎng)更看重以下幾方面要素：

該活動(dòng)的投入與產(chǎn)出比。

如何在確?；顒?dòng)效果的前提下進(jìn)行成本控制？在活動(dòng)實(shí)施過(guò)程中，反映出來(lái)的管理上的問(wèn)題在談判中為自己“造勢(shì)”

在與賣場(chǎng)進(jìn)行促銷活動(dòng)談判時(shí)，對(duì)于賣場(chǎng)來(lái)說(shuō)的一個(gè)優(yōu)勢(shì)在于，賣場(chǎng)并不缺乏促銷活動(dòng)，在促銷活動(dòng)供大于求的狀況下，賣場(chǎng)方面自然處于有利地位。因此，供應(yīng)商在與賣場(chǎng)進(jìn)行促銷活動(dòng)談判時(shí)，盡可能將營(yíng)造出一種“供不應(yīng)求”的假象，來(lái)迷惑賣場(chǎng)采購(gòu)。方法也很簡(jiǎn)單，也就是通過(guò)散布傳言，利用賣場(chǎng)相互間的情報(bào)打探，來(lái)給大賣場(chǎng)實(shí)施加心理壓力。

利用門店間的競(jìng)爭(zhēng)來(lái)刺激賣場(chǎng)。

之間的這種相互攀比，來(lái)達(dá)到自己的目的。尤其是對(duì)于那些處于同一規(guī)模的門店來(lái)說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一舉一動(dòng)都在自己的視線范圍之內(nèi)。對(duì)方開(kāi)展什么樣的促銷活動(dòng)，常常成為其爭(zhēng)奪的利益“焦點(diǎn)”。在這個(gè)前提下，供應(yīng)商完全可以利用彼此間的利益爭(zhēng)奪來(lái)達(dá)成自己的談判目的。借媒體的影響力為活動(dòng)“加分”

在這個(gè)咨訊發(fā)達(dá)的時(shí)代，信息傳播的速度已經(jīng)達(dá)到以秒來(lái)計(jì)算。而媒體作為咨訊傳播的重要機(jī)構(gòu)，其重要性不言而喻。因此，在促銷活動(dòng)當(dāng)中，廠家如果能夠利用自己在媒體方面的優(yōu)勢(shì)資源，往往可以為方案起到“加分”的作用。而且，對(duì)于賣場(chǎng)方面來(lái)說(shuō)，也是十分看重媒體在促銷活動(dòng)中的宣傳作用的。活動(dòng)方案中有無(wú)媒體的參與，會(huì)直接影響到賣場(chǎng)對(duì)促銷活動(dòng)效果的預(yù)估。借“名人”和“專家”來(lái)為活動(dòng)“增色”

一、超市談判流程。

2.準(zhǔn)備工作公司三證（營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、稅務(wù)登記證）公司發(fā)票樣本公司產(chǎn)品的正式報(bào)價(jià)單合作方式的想法（經(jīng)銷或買斷、聯(lián)營(yíng)、專柜）。

3、約見(jiàn)采購(gòu)經(jīng)理或助理、進(jìn)行第一次接觸。

目標(biāo)：了解超市條件：1.先期進(jìn)場(chǎng)費(fèi)用。

2.超市提出的合作方式。

3.結(jié)款方式。

進(jìn)場(chǎng)費(fèi)用包括：1.開(kāi)戶費(fèi)2.單品費(fèi)3.節(jié)慶費(fèi)（五節(jié)一年）單費(fèi)7.促銷員管理費(fèi)8.廣告費(fèi)（推廣費(fèi)）。

＊了解之后與對(duì)方明確表示費(fèi)用太高、無(wú)法接受、需要與公司主管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商。

5.與采購(gòu)經(jīng)理進(jìn)行談判，最后達(dá)成協(xié)議（大概需要2-3輪談判）。

二、產(chǎn)品進(jìn)場(chǎng)流程。

1.采購(gòu)合同簽訂后，與賣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)主管及時(shí)溝通，確定產(chǎn)品進(jìn)場(chǎng)后的提放位置（在談判尾聲的時(shí)候，先期要接解一次）。

2.與營(yíng)運(yùn)主管確認(rèn)首批訂單，制定的日期和訂貨數(shù)量

3.接到首批訂單后，與庫(kù)房人員協(xié)調(diào)。

送貨事宜，（送貨地址、送貨時(shí)間、貨物的新鮮度）。

4.產(chǎn)品首次進(jìn)場(chǎng)時(shí)，須親自去賣場(chǎng)擺放貨物，盡量擴(kuò)大陳列面，并與營(yíng)運(yùn)人員進(jìn)行一次深入溝通5.并向賣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)人員介紹我公司促銷人員。并向促銷員介紹一下賣場(chǎng)的大概情況。

三、促銷員進(jìn)場(chǎng)流程：

首先：先期工作向總公司提出用人申請(qǐng)（人數(shù)、薪資、工作時(shí)間）。

1.招聘促銷員。

2.對(duì)促銷員進(jìn)行培訓(xùn)。

4.辦理促銷員進(jìn)場(chǎng)手續(xù)。

5.安排促銷員進(jìn)場(chǎng)。

6.指導(dǎo)促銷員工作二、三流程為同時(shí)進(jìn)行、三流程準(zhǔn)備工作要早于二流程。

四、超市結(jié)款流程。

1在平時(shí)怕時(shí)候，將超市的驗(yàn)收單（有效結(jié)款單據(jù)）在時(shí)間的前后順序，分店面保存好。

2.記好應(yīng)收賬款，對(duì)超市應(yīng)收貨款有即時(shí)的掌握。

4.在超市對(duì)賬日期，將超市按合同應(yīng)該給我公司付款泊驗(yàn)收單從公司財(cái)務(wù)部借調(diào)出來(lái)。登記后拿到超市與超市財(cái)務(wù)人員進(jìn)行對(duì)賬，有差異一定要查出差異原因，及時(shí)平賬；無(wú)差異后與財(cái)務(wù)確認(rèn)金額，通知公司按對(duì)賬金額數(shù)、開(kāi)票。

5.將發(fā)票按超市規(guī)定的時(shí)間送到超市。

6.向超市索要扣我公司費(fèi)用的發(fā)票（無(wú)條件返利，或年節(jié)贊助費(fèi)）。

7.將超市的扣款發(fā)票拿回公司作報(bào)銷手續(xù)，待公司批復(fù)后，下賬。

8.接到公司賬務(wù)收到貨款通知后，憑借財(cái)務(wù)出示的回款收據(jù)下賬。

9.每月末與公司內(nèi)勤（或財(cái)務(wù)人員對(duì)賬）超市幾看：

1.地理位置，通車數(shù)量。

2.停車場(chǎng)面積。

3.送貨碼頭面積，送貨車數(shù)量。

4.存儲(chǔ)柜數(shù)量。

5.收銀臺(tái)設(shè)寫(xiě)數(shù)量，開(kāi)發(fā)數(shù)量，排隊(duì)結(jié)款人員。

6.超市顧客行走路線是否有強(qiáng)制行走路線。

7.貨物擺放搭配的是否合理。

9.名煙、名酒專柜、存量是否大，因?yàn)槊麩?、名酒理現(xiàn)金給貨。

10.看其他廠家對(duì)超市的態(tài)度。

11.看三個(gè)月以來(lái)的本地報(bào)紙的財(cái)經(jīng)版，是否有有關(guān)此超市的正面或負(fù)面的報(bào)導(dǎo)。

（一）做好進(jìn)場(chǎng)談判前的準(zhǔn)備。

陳軍：首先，在進(jìn)場(chǎng)談判前，供貨商要做大量的準(zhǔn)備工作。精心的準(zhǔn)備和計(jì)劃，不但使談判者能在“知己知彼”的基礎(chǔ)上主導(dǎo)整個(gè)談判的進(jìn)程，而且可以大大減少預(yù)料以外事情的發(fā)生，從而有助于達(dá)成合理的協(xié)議。

專業(yè)的談判人員之所以能在談判過(guò)程中輕松自如地應(yīng)對(duì)買手提出的各種問(wèn)題，提出有創(chuàng)意的可行性方案，都不是來(lái)自于即興的反應(yīng)，而是來(lái)自他們事前對(duì)談判相關(guān)因素的分析，以及對(duì)各種可能發(fā)生的情況預(yù)先做了充分的準(zhǔn)備。

談判的成功與否，在一定程度上取決于談判前的準(zhǔn)備工作做得是否充分。

主持人：那么，在進(jìn)場(chǎng)談判前，供貨商一般要做好哪些準(zhǔn)備工作呢？

陳軍：在進(jìn)入超市前一定要進(jìn)行詳細(xì)周密的調(diào)查，做到知己知彼，掌握談判的主動(dòng)權(quán)。調(diào)查的內(nèi)容包括：

第一，費(fèi)用情況。超市各種名目的費(fèi)用很多，一般包括：店慶費(fèi)、節(jié)慶費(fèi)、單品費(fèi)、年結(jié)費(fèi)、特價(jià)扣點(diǎn)費(fèi)、新店開(kāi)業(yè)贊助費(fèi)、終端堆碼陳列費(fèi)和場(chǎng)外促銷費(fèi)等。對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)及其最低下限，供貨商事先要作詳細(xì)地了解，做到胸中有數(shù)。

第二，結(jié)算方式。結(jié)算方式有帳期、翻單結(jié)算、送二結(jié)。

一、抽單結(jié)算和鋪底等，通常情況下，供貨商應(yīng)盡量縮短帳期和減少鋪底。

第三，競(jìng)品在超市的銷售價(jià)格、銷售情況和投入情況。進(jìn)場(chǎng)前，供貨商對(duì)競(jìng)品在超市的銷售和投入情況進(jìn)行詳細(xì)地了解，以此來(lái)預(yù)測(cè)自身產(chǎn)品進(jìn)場(chǎng)后的銷量，增加談判的籌碼。當(dāng)有同類產(chǎn)品被退場(chǎng)時(shí)，往往也是供貨商產(chǎn)品進(jìn)場(chǎng)的時(shí)機(jī)。

第四，對(duì)超市的組織結(jié)構(gòu)、買手采購(gòu)權(quán)力的大小和談判的程序，供貨商都應(yīng)有所了解。

第五，供貨商應(yīng)了解超市感興趣的促銷宣傳活動(dòng)和其對(duì)新品的要求，以便在做促銷宣傳計(jì)劃時(shí)，針對(duì)該超市作到“量身定做”，增加計(jì)劃的吸引力。第六，了解超市談判者的情況。包括他的個(gè)人背景、愛(ài)好、工作任務(wù)，以及目前上司和同事對(duì)他的評(píng)價(jià)等等，有時(shí)候一個(gè)很不起眼的內(nèi)部消息也會(huì)影響整個(gè)談判進(jìn)程。

談判前要通過(guò)多種途徑向其他供貨商打聽(tīng)該超市的銷售情況、買手的談判策略等，如果能獲悉其他供貨商在談判中有哪些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，往往能有意外的收獲。供貨商在信息收集上付出一點(diǎn)費(fèi)用是值得的，可以少走很多彎路。

賀軍輝：供貨商與超市買手進(jìn)行談判一般分兩個(gè)階段，第一階段是談產(chǎn)品進(jìn)場(chǎng)事宜，第二階段是談產(chǎn)品進(jìn)場(chǎng)后的陳列、促銷和貨款結(jié)算等事宜。供貨商在和超市買手談產(chǎn)品進(jìn)場(chǎng)事宜時(shí)，其具體的談判內(nèi)容主要包括：

l采購(gòu)產(chǎn)品：質(zhì)量、品種、規(guī)格和包裝等；

l采購(gòu)數(shù)量：采購(gòu)總量和采購(gòu)批量（單次采購(gòu)的最高訂量與最低訂量）等；

l促銷：促銷保證、促銷組織配合和導(dǎo)購(gòu)員的進(jìn)場(chǎng)事宜等；

l價(jià)格及價(jià)格折扣優(yōu)惠：新產(chǎn)品價(jià)格折扣、付款折扣。

l付款條件：付款期限、付款方式等；

l售后服務(wù)：包換、包退、包修和安裝等；

l各種費(fèi)用：進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、新品費(fèi)、店慶費(fèi)、陳列費(fèi)、節(jié)日費(fèi)、促銷費(fèi)和廣告費(fèi)等；

l退貨：退貨條件、退貨時(shí)間、退貨地點(diǎn)、退貨方式、退貨數(shù)量和退貨費(fèi)用分?jǐn)偟龋?/p>

l保底銷售量：每月產(chǎn)品的最低銷售量、末位淘汰的約定和處理辦法等；

l違約責(zé)任、合同變更與解除條件等采購(gòu)合同的相關(guān)事宜。

楊榮華：在進(jìn)場(chǎng)談判前，供貨商還要擬定好談判策略。

供貨商事前對(duì)談判的相關(guān)因素做分析，對(duì)各種可能發(fā)生的事情預(yù)先做充分的準(zhǔn)備，召集有經(jīng)驗(yàn)的超市業(yè)務(wù)人員進(jìn)行商討，對(duì)買手可能提出的要求和異議，大家集思廣益探討應(yīng)對(duì)方案，做出談判中可能會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題的多種應(yīng)對(duì)方案。

在談判前，供貨商應(yīng)先設(shè)定談判底線，設(shè)定好自己所要達(dá)成的最高目標(biāo)和最低目標(biāo)，想好什么是可以妥協(xié)的條件，什么是不可以妥協(xié)的條件。供貨商在做讓步的時(shí)候，對(duì)方會(huì)做出什么讓步，要做到心中有數(shù)。對(duì)買手開(kāi)出的條件，供貨商要有應(yīng)對(duì)之策，能當(dāng)場(chǎng)給予策略性地回答。

李澤斌：供貨商與超市買手談判前，必須先把自己企業(yè)的相關(guān)資料準(zhǔn)備齊全，相關(guān)資料包括：

l已蓋公章的報(bào)價(jià)表；l已蓋公章的企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（已經(jīng)過(guò)當(dāng)年年檢）；

l已蓋公章的企業(yè)稅務(wù)登記證（國(guó)稅、地稅）復(fù)印件（已經(jīng)過(guò)當(dāng)年年檢）；

l商標(biāo)注冊(cè)證（由制造商提供）；

l產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告；

l進(jìn)口產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證（進(jìn)口產(chǎn)品適用）；

l代理授權(quán)書(shū)（代理商適用）；

l指定經(jīng)銷商或總經(jīng)銷商證書(shū)；

楊榮華：食品供貨商在自己的產(chǎn)品進(jìn)入超市前，還必須提供以下資料：

第一，食品生產(chǎn)企業(yè)許可證；

第二，食品生產(chǎn)企業(yè)合格證；

第三，食品衛(wèi)生許可證；

第四，食品新產(chǎn)品批準(zhǔn)證書(shū)；

第五，銷售地的衛(wèi)生防疫檢測(cè)報(bào)告。

以上的文件資料，各地超市執(zhí)行得并非都很嚴(yán)格，有些超市需要全套文件資料，有些則只要部分資料甚至根本不要。除以上基本文件資料外，有些大賣場(chǎng)還要求供貨商提供“供貨商簡(jiǎn)介”、“供貨商基本資料表”、“新供貨商問(wèn)卷調(diào)查表”、“新供貨商產(chǎn)品問(wèn)卷調(diào)查表”以及一套完整的“產(chǎn)品目錄”或“樣品”。

陳軍：

在進(jìn)場(chǎng)談判前，供貨商最好還準(zhǔn)備好相關(guān)的談判工具。比如，供貨商要準(zhǔn)備好企業(yè)簡(jiǎn)介、產(chǎn)品樣品、價(jià)格表、宣傳單，以及售點(diǎn)廣告、堆頭陳列和促銷活動(dòng)的照片，針對(duì)超市撰寫(xiě)的市場(chǎng)推廣方案，近期的大型促銷活動(dòng)方案、大眾媒體廣告投放計(jì)劃、以前的報(bào)紙廣告和市場(chǎng)概況分析報(bào)告等，這些書(shū)面資料可使買手能全面了解供貨商及其產(chǎn)品，有利于幫助買手樹(shù)立產(chǎn)品暢銷的信心。

此外，書(shū)面文字、銷售數(shù)據(jù)和圖片等生動(dòng)的演示工具會(huì)使供貨商介紹更具說(shuō)服力，也展示了供貨商的營(yíng)銷推廣能力，這比口頭的“自我贊美”更形象、更能打動(dòng)買手。

賀軍輝：還有一點(diǎn)值得注意的是，供貨商要盡可能派專業(yè)的談判人員來(lái)與買手談判，而盡量不要由當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)經(jīng)理來(lái)主導(dǎo)談判。因?yàn)閷I(yè)的談判人員有豐富的談判經(jīng)驗(yàn)，事前能對(duì)談判的相關(guān)因素做全面分析，對(duì)各種可能發(fā)生的事情預(yù)先做充分地準(zhǔn)備，就可以減少談判過(guò)程中的失誤。

但有些中小供貨商出于費(fèi)用考慮，沒(méi)有設(shè)立專職的談判人員。這類供貨商就應(yīng)該把全公司各區(qū)域市場(chǎng)具體負(fù)責(zé)超市談判的業(yè)務(wù)經(jīng)理集中起來(lái)，作專門的談判技巧培訓(xùn)，提高其談判能力，并注意彼此間的定期交流和探討，這樣就可以取長(zhǎng)補(bǔ)短，而不會(huì)犯同樣的談判錯(cuò)誤。

（二）與買手談判的技巧。

李澤斌：首先，供貨商在談判中，要注意讓買手感覺(jué)供貨商是誠(chéng)心誠(chéng)意的。供貨商對(duì)沒(méi)有把握的事不要輕易承諾，同時(shí)，供貨商要評(píng)估買手對(duì)各種情況的熟悉程度，提出的談判條件要讓買手感覺(jué)是真實(shí)的。

比如，買手會(huì)要求市場(chǎng)最低供貨價(jià)，而且談判之前大賣場(chǎng)幾乎都做過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)產(chǎn)品的供貨價(jià)格都有大致的了解；供貨商要估計(jì)其大致猜測(cè)的價(jià)位，以此報(bào)出適當(dāng)?shù)墓┴泝r(jià)，讓買手感覺(jué)這個(gè)價(jià)位是市場(chǎng)最低供貨價(jià)，如果報(bào)價(jià)過(guò)高買手會(huì)認(rèn)為供貨商沒(méi)有誠(chéng)意，報(bào)價(jià)過(guò)低則供貨商沒(méi)有利潤(rùn)空間。

如果供貨商在談判的過(guò)程中，遇到了對(duì)談判不利的情況，比如言語(yǔ)不合、氣氛緊張和條件不一致等等，除了要適當(dāng)調(diào)節(jié)氣氛之外，最重要是要始終保持誠(chéng)懇的態(tài)度。

局面，從而實(shí)現(xiàn)談判的預(yù)定目標(biāo)。

談判時(shí)，要多問(wèn)假設(shè)性的問(wèn)題。如果供貨商使用假設(shè)性問(wèn)題提問(wèn)，可以避免讓買手覺(jué)得你在做具體的承諾，這類的問(wèn)題可以暗示你有進(jìn)行某些事情的意向，但是卻沒(méi)有承諾要實(shí)際去做。通過(guò)使用假設(shè)性的問(wèn)題，可以幫助供貨商用較為穩(wěn)妥的方式來(lái)測(cè)試買手對(duì)這個(gè)方案的興趣，然后根據(jù)買手的反應(yīng)，做出相應(yīng)的反應(yīng)。

比如：“如果我請(qǐng)示公司答應(yīng)你們把返利提高1個(gè)點(diǎn)，你是否能確保馬上簽合同呢？”

供貨商談判不要操之過(guò)急，特別不要讓買手知道你急著想進(jìn)超市。如果把真實(shí)想法暴露給了買手，買手就會(huì)抓住這一點(diǎn)，態(tài)度變得很堅(jiān)決，供貨商就會(huì)處于極為被動(dòng)的局面。

談判往往有一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，與買手談判不要指望一次就談妥。注意每次談判所涉及的問(wèn)題不要太多，但每次談判都要確定一些具體問(wèn)題。

陳軍：還有，供貨價(jià)的報(bào)價(jià)要留有余地。供貨商在報(bào)價(jià)時(shí)，報(bào)價(jià)中要有足夠的利潤(rùn)空間，為談判留下回旋的余地，并承擔(dān)得起高額的進(jìn)場(chǎng)費(fèi)用。

超市談判強(qiáng)調(diào)最多的就是要求提供市場(chǎng)最低供貨價(jià)，如果發(fā)現(xiàn)供貨商的供貨價(jià)比給其他超市的供貨價(jià)高，就要求無(wú)條件退場(chǎng)，所交的費(fèi)用一分錢不退，而且有的買手要把這個(gè)條款寫(xiě)入合同中去。

其實(shí)這只是超市談判的策略而已，如果供貨商真的把自己的底牌一開(kāi)始就亮出來(lái)，買手仍會(huì)不斷要求增加其他費(fèi)用和返利，這時(shí)候供貨商就已經(jīng)無(wú)路可退。所以，供貨商并不見(jiàn)得要報(bào)市場(chǎng)最低價(jià)，而要根據(jù)市場(chǎng)的零售價(jià)，報(bào)一個(gè)合理的價(jià)格，讓買手即使經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，也還是認(rèn)為這個(gè)可能是市場(chǎng)最低供貨價(jià)。

同時(shí)，態(tài)度要堅(jiān)決，一旦承諾是市場(chǎng)最低供貨價(jià)，就絕不能在供貨價(jià)上輕易讓步，因?yàn)樵阶尣劫I手越覺(jué)得報(bào)價(jià)有水分。

談判是一個(gè)討價(jià)還價(jià)的過(guò)程，那么，供貨商在報(bào)價(jià)時(shí)，就要為討價(jià)還價(jià)留下一些空間。在供貨價(jià)的報(bào)價(jià)上，供貨商既不能欺騙買手，但也不能一點(diǎn)技巧都不講究，所以需要供貨商有高超的談判技巧，并把握好度。

供貨價(jià)不一定是市場(chǎng)最低價(jià)，但你必須要讓買手感覺(jué)到是最低價(jià)。請(qǐng)看這個(gè)案例：

案例：“詐而不欺”的談判策略。

報(bào)上去，這已經(jīng)是廠家的實(shí)際最低供價(jià)了，家樂(lè)福超市接著拋出進(jìn)店費(fèi)用和要求的返利，袁經(jīng)理目瞪口呆，自己的報(bào)價(jià)已經(jīng)沒(méi)有多少談判余地了，根本不可能承擔(dān)其他進(jìn)店費(fèi)用和返利，而買手并不認(rèn)為袁經(jīng)理已經(jīng)給了最優(yōu)惠的供貨條件，導(dǎo)致談判無(wú)法進(jìn)行下去。

袁經(jīng)理的“誠(chéng)實(shí)”最終導(dǎo)致談判的失敗。

而該企業(yè)夏經(jīng)理在和好又多超市談判時(shí)，并沒(méi)有報(bào)出市場(chǎng)最低價(jià)，而是根據(jù)市場(chǎng)情況報(bào)出一個(gè)合理的價(jià)格，買手也感覺(jué)這個(gè)價(jià)格是市場(chǎng)最低價(jià)，這樣就有談判的余地。最后夏經(jīng)理和好又多超市談判比較順利，廠家的價(jià)格體系也得到了維護(hù)。

其實(shí)產(chǎn)品在剛進(jìn)入該市場(chǎng)時(shí)，夏經(jīng)理談下的某連鎖超市的供貨價(jià)就低于好又多的供貨價(jià)，還是存在泄密的可能。夏經(jīng)理乘著產(chǎn)品換包裝的機(jī)會(huì)，把供貨價(jià)調(diào)整為統(tǒng)一價(jià)格，只是在返利上給予區(qū)別對(duì)待。

夏經(jīng)理的“狡詐”最終使雙方皆大歡喜。

賀軍輝：另外，廠家要注意大賣場(chǎng)的交易條件不能和中小超市差別過(guò)大，如果大賣場(chǎng)得到低得多的供貨價(jià)格，就有足夠的降價(jià)空間，一旦大賣場(chǎng)憑借這優(yōu)惠的供貨價(jià)格把零售價(jià)降下來(lái)，整個(gè)市場(chǎng)價(jià)格體系就會(huì)擾亂，而中小超市的零售價(jià)格根本無(wú)法參與競(jìng)爭(zhēng)，他們就會(huì)拒絕銷售該產(chǎn)品。

李澤斌：在談判陷入僵局前，要適時(shí)叫停。如果在談判中，因?yàn)槟硞€(gè)環(huán)節(jié)雙方僵持不下時(shí)，比如繳納進(jìn)場(chǎng)費(fèi)雙方差距太大，任何一方都難以說(shuō)服對(duì)方做出讓步，談判往往就在這個(gè)環(huán)節(jié)卡住，使談判直接進(jìn)入針?shù)h相對(duì)的境地，談判無(wú)法順利進(jìn)行下去。這時(shí)，聰明的辦法是供貨商在雙方對(duì)立起來(lái)陷入僵局之前，適時(shí)地叫停并重新約定下次談判時(shí)間。

這樣不但可以避免出現(xiàn)僵持的局面，而且可以使雙方保持冷靜，有足夠的時(shí)間來(lái)調(diào)整策略，平心靜氣地考慮對(duì)方的意見(jiàn)，從而達(dá)到順利解決問(wèn)題的目的。

想成功經(jīng)營(yíng)店鋪從做好產(chǎn)品陳列開(kāi)始。

眾所周知，在店鋪的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，做好產(chǎn)品的陳列，無(wú)疑能提高顧客的進(jìn)門率，對(duì)店鋪的成功經(jīng)營(yíng)起到推波助瀾的作用。其實(shí)，陳列是門綜合性的學(xué)科，也是終端賣場(chǎng)最具實(shí)效的營(yíng)銷手段之一。它是通過(guò)對(duì)產(chǎn)品、櫥窗貨架、模特、燈光音樂(lè)、pop海報(bào)、通道的科學(xué)規(guī)劃，從而達(dá)到促進(jìn)產(chǎn)品銷售、提升品牌形象的目的。

所謂的“店鋪陳列”，一般分為櫥窗陳列與賣場(chǎng)陳列。

一、櫥窗陳列。

道具，但必須與陳列的貨品、產(chǎn)品的風(fēng)格相呼應(yīng)。如：春夏季節(jié)應(yīng)采用顏色中性或冷色系的道具，給人清新明快的感覺(jué)（比如綠色、藍(lán)色）。秋冬則采用一些暖色系的道具（比如紅色、橙色等）。給人溫暖、溫馨的感覺(jué)，同時(shí)也可布置一些與企業(yè)文化相關(guān)的道具。

在條件允許的情況下，櫥窗模特可以適當(dāng)?shù)呐湫╋椘?，如包、鞋、假發(fā)等，使之更加的人性化、形象化。櫥窗里模特身上的穿著展示應(yīng)完整、生動(dòng)。最好的款式穿在模特身上才會(huì)有最好的效果。

二、賣場(chǎng)陳列。

賣場(chǎng)陳列的好壞直接影響到我們的銷售，賣場(chǎng)陳列一般有以下幾點(diǎn)：

1、色系陳列：有效的運(yùn)用顏色的排列組合，刺激顧客的購(gòu)買欲。雜亂無(wú)序的顏色排列只會(huì)給顧客雜亂的感覺(jué)而不愿意親近，重點(diǎn)是要常做變化來(lái)刺激消費(fèi)者的視覺(jué)官能，每個(gè)顏色的組合是有規(guī)律的，我們可以依照色彩環(huán)做顏色的歸類，然后再以每個(gè)顏色的共性再細(xì)加分類排列。同時(shí)注意不要把顏色分得太死板，冷暖色要有節(jié)奏感。（在色相環(huán)中，十二基本色的排列順序是：黃色、黃橙色、橙色、橙紅色、紅色、紅紫色、紫色、藍(lán)紫色、藍(lán)色、藍(lán)綠色、綠色、黃綠色。）在色相環(huán)中，兩種顏色距離愈短則共性愈大，相對(duì)沖突性愈小，對(duì)比性也愈弱，所產(chǎn)生的效果就愈和諧。那相反的，在色相環(huán)中，兩種顏色的距離愈大，它們之間就沒(méi)什么共通性了，它的沖突也愈大，對(duì)比愈強(qiáng)，產(chǎn)生的效果就會(huì)很活潑、很強(qiáng)烈。

色系陳列的原則一般是一桿貨架以一個(gè)中心色為主（如紅、紫、藍(lán)、綠等），配加一個(gè)基本色（如黑、白、灰），其中主色和搭配色的比例最好為7：3，基本色襯托主色。色系陳列一般分為漸變式、跳躍式和彩虹式。根據(jù)我們品牌的風(fēng)格我們一般采用漸變式的陳列手法，就是同一色系不同深淺的產(chǎn)品組合陳列，按由深至淺或由淺至深的順序（如玫紅色和大紅色），或是不同色系依照色相環(huán)的規(guī)律組合陳列，如紅色、紫色、藍(lán)色可以組合在一架上陳列，其中搭配的基本色可根據(jù)情況選擇黑色或白色，（藍(lán)色和綠色一定是用白色襯托）灰色和玫紅或黑、白、灰可以是一組陳列。但同時(shí)還是要注意有一個(gè)主要色。跳躍式的陳列手法也是可用的，但要在商品的系列化組合較強(qiáng)的時(shí)候，可以運(yùn)用產(chǎn)品的深--淺--深--淺間隔陳列。彩虹式的陳列手法適合顏色多、風(fēng)格活潑、年輕的品牌，指的是將產(chǎn)品依照彩虹的顏色組合陳列。

將鞋服按色系陳列會(huì)給人很舒服的感覺(jué)，但同時(shí)注意：陳列時(shí)色系搭配中盡量不要有同樣款式、同樣長(zhǎng)短的放在一起，以免讓人感覺(jué)單調(diào)、像倉(cāng)庫(kù)。

2、合理的利用a。

區(qū)：所謂的a區(qū)就是面對(duì)客流方向首先最容易看到的區(qū)域。要把我們主推的、能吸引人的款式放在a區(qū)，這樣有助于主推款的銷售。但需要注意：a區(qū)陳列的價(jià)格不宜為最高的，應(yīng)以中等價(jià)位為主（但也可以根據(jù)實(shí)際情況，比如來(lái)我們專柜的多為消費(fèi)能力較高的）。

3、時(shí)間的把握要到位：我們各專賣店一定要了解每天來(lái)我們店買鞋服的人是誰(shuí)？再根據(jù)不同的顧客群選擇主推款。比如說(shuō)：我們星期一到星期四來(lái)的大部分是全職太太，這樣可以把一些時(shí)尚的、價(jià)格偏高、款式獨(dú)特的鞋服作為主推放在a區(qū)或穿在模特身上。星期五下午到星期天逛店的多是上班女性，可把價(jià)格適中的衣服放在a區(qū)或穿模特。當(dāng)然，這不是絕對(duì)的，主要是根據(jù)各地的情況摸清我們的客源來(lái)自什么人來(lái)變化我們的主推陳列。

4、最后是注意細(xì)節(jié)：

a)用于陳列的貨品（小配件除外）一律拆除包裝袋，并保持干凈整潔。

b)陳列的小配飾要把印有英文logo的圖案正面展示給顧客c)貨量豐滿，規(guī)格齊全。

1、傳播品牌文化：服裝除了物質(zhì)的東西外，更是一種文化。好的陳列除了告之賣場(chǎng)的銷售信息外，同時(shí)還傳遞一種企業(yè)特有的品牌文化。一個(gè)品牌只有建立起自己特有的品牌文化，才能加深消費(fèi)者對(duì)品牌的印象，從而形成一批忠實(shí)的顧客群，增強(qiáng)企業(yè)的品牌競(jìng)爭(zhēng)力。

2、促進(jìn)產(chǎn)品銷售：通過(guò)各種陳列方式可以使靜止的服裝變成顧客關(guān)注的目標(biāo)（注意：顧客是不會(huì)關(guān)注你店內(nèi)的不動(dòng)設(shè)施的）。對(duì)重點(diǎn)推薦及新上市的貨品，用視覺(jué)的語(yǔ)言吸引消費(fèi)者，同時(shí)經(jīng)過(guò)科學(xué)規(guī)劃和精心陳列的賣場(chǎng)可以提高商品的檔次，增加商品的附加值。

商超業(yè)務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇十五

工作總結(jié)可以是一項(xiàng)官僚化工作，可以是一項(xiàng)任務(wù)和負(fù)擔(dān)，也可以是有效提升自我的一項(xiàng)工具，這全取決于如何應(yīng)用。下面就讓豆花問(wèn)答網(wǎng)小編帶你去看看跟單業(yè)務(wù)工作總結(jié)報(bào)告范文，希望能幫助到大家!

不知不覺(jué)，進(jìn)入高璐美快5個(gè)月了，回首這5個(gè)月的學(xué)習(xí)和工作，有最初在車間實(shí)習(xí)的艱辛與汗水，有最初跟單時(shí)的困難與挫折，也有圓滿完成任務(wù)的高興和滿足，很高興能進(jìn)入到高璐美和大家一起學(xué)習(xí)、共同成長(zhǎng)、共同進(jìn)步?，F(xiàn)就20____年下半年個(gè)人工作情況總結(jié)如下：

一、年度工作情況：

1、熟悉了解公司的各個(gè)方面：我于20____年8月底進(jìn)入公司，在這里要感謝公司讓我在公司的生產(chǎn)一線鍛煉了一個(gè)月，讓我能在第一時(shí)間親自了解公司的產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程及規(guī)格尺寸，為以后的跟單工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在實(shí)習(xí)結(jié)束回到辦公室后也開(kāi)始加緊對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行全面了解，熟悉公司的企業(yè)文化。通過(guò)了解和熟悉，我為能進(jìn)入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到自豪，同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，在堅(jiān)持原則的情況下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務(wù)。

2、熟悉跟單業(yè)務(wù)流程：作為一名跟單新手，必須盡快讓自己了解跟單這項(xiàng)工作以及清晰的跟單流程及相關(guān)的外貿(mào)術(shù)語(yǔ)。不得不承認(rèn)，最初的我，對(duì)于跟單，沒(méi)有太多的具體概念，所幸，在部門領(lǐng)導(dǎo)人的培養(yǎng)、支持和領(lǐng)導(dǎo)之下，慢慢地開(kāi)始熟悉跟單的具體操作流程。在工作中我學(xué)習(xí)到，跟單工作是一項(xiàng)需要細(xì)心,還需要穩(wěn)重的工作。而要做到這些,一是要從基本功上多下工夫,對(duì)業(yè)務(wù)熟練掌握;二是要主動(dòng)培養(yǎng)自己嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的習(xí)慣,無(wú)論面對(duì)什么樣的事情,先要做到平心靜氣,不急不躁;三是要主動(dòng)的與銷售經(jīng)理,與各個(gè)部門的同事溝通,做到不恥下問(wèn),不懂就問(wèn),有疑問(wèn)就問(wèn);四是要有鍥而不舍的精神,跟單在一開(kāi)始可能是一件新奇的工作,時(shí)間長(zhǎng)了可能會(huì)產(chǎn)生厭煩的情緒,這是需要避免的,無(wú)論從事什么性質(zhì)的工作,都是在發(fā)揮自己的作用,只有堅(jiān)持不懈才能不斷進(jìn)步。我想只有這樣,才能把跟單這份工作做好,才能不斷的提高自己的能力,從而為更進(jìn)一步的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

二、工作中不足和需要改進(jìn)的地方：

2、業(yè)務(wù)知識(shí)方面掌握的還不夠扎實(shí)，在今后的工作中，我一定會(huì)嚴(yán)格要求自己，虛心學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，一定能夠改進(jìn)這些缺點(diǎn)和不足，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得更大的進(jìn)步。

3、要更加細(xì)心認(rèn)真地完成工作，尤其在做資料的時(shí)候。跟單是一份很細(xì)致的工作，所以我們?cè)诟鷨蔚臅r(shí)候必須要做到認(rèn)真、細(xì)致、仔細(xì)。

4、要學(xué)會(huì)全面考慮問(wèn)題。每一次出貨的同時(shí)也伴隨著下一次出貨的到來(lái)，包括出貨的時(shí)候需要考慮到客人是否有足夠的庫(kù)存，某種產(chǎn)品的規(guī)格是客人現(xiàn)在急缺的，要先出貨;我們目前所生產(chǎn)的能不能滿足客人的訂單等等一系列問(wèn)題。

5、要及時(shí)有效地和各個(gè)相關(guān)部門溝通。每次出貨前，都需要和計(jì)劃溝通，確定大概的出貨時(shí)間;多去車間看看生產(chǎn)情況，產(chǎn)量等;每天與計(jì)劃及倉(cāng)庫(kù)確認(rèn)產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度和每日入庫(kù)情況，以便更好地做好出貨前的準(zhǔn)備。

6、走好跟單流程每一步。20____年，跟單流程混亂，沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的流程，正所謂“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓“20____年將嚴(yán)格按照跟單及出口規(guī)范流程執(zhí)行。

三、

對(duì)20____年的展望：

來(lái)到glm工作，我最大的收獲莫過(guò)于在敬業(yè)精神、思想境界、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力上都得到了很大的進(jìn)步與提高，也激勵(lì)我在工作中不斷前進(jìn)與完善。隨著公司不斷的發(fā)展壯大，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，努力的學(xué)習(xí)和提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。我明白企業(yè)的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下，企業(yè)的美好明天更輝煌。

不知不覺(jué)，進(jìn)入高璐美一年了，回首這一年的學(xué)習(xí)和工作，有最初在車間實(shí)習(xí)的艱辛與汗水，有最初跟單時(shí)的困難與挫折，也有圓滿完成任務(wù)的高興和滿足，很高興能進(jìn)入到高璐美和大家一起學(xué)習(xí)、共同成長(zhǎng)、共同進(jìn)步?，F(xiàn)就20__年個(gè)人工作情況總結(jié)如下：

一、年度工作情況：

1、熟悉了解公司的各個(gè)方面：我于20__年8月底進(jìn)入公司，在這里要感謝公司讓我在公司的生產(chǎn)一線鍛煉了一個(gè)月，讓我能在第一時(shí)間親自了解公司的產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程及規(guī)格尺寸，為以后的跟單工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在實(shí)習(xí)結(jié)束回到辦公室后也開(kāi)始加緊對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行全面了解，熟悉公司的企業(yè)文化。通過(guò)了解和熟悉，我為能進(jìn)入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到自豪，同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，在堅(jiān)持原則的情況下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務(wù)。

2、熟悉跟單業(yè)務(wù)流程：作為一名跟單新手，必須盡快讓自己了解跟單這項(xiàng)工作以及清晰的跟單流程及相關(guān)的外貿(mào)術(shù)語(yǔ)。不得不承認(rèn)，最初的我，對(duì)于跟單，沒(méi)有太多的具體概念，所幸，在部門領(lǐng)導(dǎo)人的培養(yǎng)、支持和領(lǐng)導(dǎo)之下，慢慢地開(kāi)始熟悉跟單的具體操作流程。在工作中我學(xué)習(xí)到，跟單工作是一項(xiàng)需要細(xì)心,還需要穩(wěn)重的工作。而要做到這些,一是要從基本功上多下工夫,對(duì)業(yè)務(wù)熟練掌握;二是要主動(dòng)培養(yǎng)自己嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的習(xí)慣,無(wú)論面對(duì)什么樣的事情,先要做到平心靜氣,不急不躁;三是要主動(dòng)的與銷售經(jīng)理,與各個(gè)部門的同事溝通,做到不恥下問(wèn),不懂就問(wèn),有疑問(wèn)就問(wèn);四是要有鍥而不舍的精神,跟單在一開(kāi)始可能是一件新奇的工作,時(shí)間長(zhǎng)了可能會(huì)產(chǎn)生厭煩的情緒,這是需要避免的,無(wú)論從事什么性質(zhì)的工作,都是在發(fā)揮自己的作用,只有堅(jiān)持不懈才能不斷進(jìn)步。我想只有這樣,才能把跟單這份工作做好,才能不斷的提高自己的能力,從而為更進(jìn)一步的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

二、工作中不足和需要改進(jìn)的地方：

1、工作主動(dòng)性發(fā)揮的還不是很好，對(duì)工作的預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性不夠，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離。

2、業(yè)務(wù)知識(shí)方面掌握的還不夠扎實(shí)，在今后的工作中，我一定會(huì)嚴(yán)格要求自己，虛心學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，一定能夠改進(jìn)這些缺點(diǎn)和不足，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得更大的進(jìn)步。

3、要更加細(xì)心認(rèn)真地完成工作，尤其在做資料的時(shí)候。跟單是一份很細(xì)致的工作，所以我們?cè)诟鷨蔚臅r(shí)候必須要做到認(rèn)真、細(xì)致、仔細(xì)。

4、要學(xué)會(huì)全面考慮問(wèn)題。每一次出貨的同時(shí)也伴隨著下一次出貨的到來(lái)，包括出貨的時(shí)候需要考慮到客人是否有足夠的庫(kù)存，某種產(chǎn)品的規(guī)格是客人現(xiàn)在急缺的，要先出貨;我們目前所生產(chǎn)的能不能滿足客人的訂單等等一系列問(wèn)題。

5、要及時(shí)有效地和各個(gè)相關(guān)部門溝通。每次出貨前，都需要和計(jì)劃溝通，確定大概的出貨時(shí)間;多去車間看看生產(chǎn)情況，產(chǎn)量等;每天與計(jì)劃及倉(cāng)庫(kù)確認(rèn)產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度和每日入庫(kù)情況，以便更好地做好出貨前的準(zhǔn)備。

6、走好跟單流程每一步。20__年，跟單流程混亂，沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的流程，正所謂“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓“20__年將嚴(yán)格按照跟單及出口規(guī)范流程執(zhí)行。

三、對(duì)20__年的展望：

來(lái)到glm工作，我的收獲莫過(guò)于在敬業(yè)精神、思想境界、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力上都得到了很大的進(jìn)步與提高，也激勵(lì)我在工作中不斷前進(jìn)與完善。隨著公司不斷的發(fā)展壯大，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，努力的學(xué)習(xí)和提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。我明白企業(yè)的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下，企業(yè)的美好明天更輝煌。

記得當(dāng)初剛進(jìn)公司時(shí)，我可是一個(gè)十足十的門外漢，現(xiàn)在想起來(lái)還有一點(diǎn)好笑，正所謂世上無(wú)笨人，只怕無(wú)心人。我通過(guò)不斷向領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶學(xué)習(xí)，以及在實(shí)際工作中不斷的總結(jié)摸索，在工作和學(xué)習(xí)上都取得了較明顯的進(jìn)步，在這20____年即將結(jié)束，新的工作階段就要開(kāi)始的時(shí)候，有很多事情需要坐下來(lái)認(rèn)真的思考一下，需要很好的進(jìn)行總結(jié)和回顧?？偨Y(jié)過(guò)去一年工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為下一階段工作更好的展開(kāi)做好充分的心理準(zhǔn)備。

回首過(guò)去的一年里，領(lǐng)導(dǎo)給了很多機(jī)會(huì)，再加上自己的努力，做了很多事情，感覺(jué)非常的充實(shí)。特別是在做以下事情的過(guò)程中，受益匪淺，回想起來(lái)讓自己也感覺(jué)到些許的欣慰，覺(jué)得過(guò)去一年的時(shí)光沒(méi)有虛度。

第一、認(rèn)認(rèn)真真，做好本職工作。

回顧自己一年來(lái)的工作歷程，所有自己經(jīng)手的訂單都能夠順利完成，出錯(cuò)率一般，作為一名跟單員，我對(duì)自己的工作是基本滿意的。根據(jù)自己工作中的體會(huì)，我認(rèn)為做好一名合格稱職的跟單員應(yīng)該從以下幾方繼續(xù)面努力：

1、責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神。這是我們公司中很重要的一點(diǎn)，可以說(shuō)是精髓之一。每個(gè)人的經(jīng)歷和知識(shí)水平都不相同，這決定了每個(gè)人在做事情的能力上也會(huì)存在差別，但很多時(shí)候，工作能否做好，起決定作用的并不是能力。在實(shí)際工作中，有相當(dāng)大的一部份工作不是靠能力來(lái)完成來(lái)做好的，而是靠對(duì)公司對(duì)部門對(duì)自己的一種強(qiáng)烈的責(zé)任心來(lái)完成來(lái)做好的。奉獻(xiàn)源自責(zé)任，一個(gè)沒(méi)有責(zé)任心的人，就不可能是一個(gè)有奉獻(xiàn)精神的人。可以說(shuō)，強(qiáng)烈的責(zé)任感和責(zé)任心是做好跟單工作的第一要求，也是跟單員應(yīng)該具備的最基本素質(zhì)。

2、勤快，團(tuán)結(jié)互助。跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，特別是帽子跟單工作，細(xì)節(jié)多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯(cuò)誤的出現(xiàn)留下隱患。一個(gè)訂單往往是由很多部門來(lái)共同完成，一個(gè)人的力量在整個(gè)工作中顯得非常渺小，只有大家團(tuán)結(jié)互助精心合作才能保證訂單的順利完成。

3、認(rèn)真細(xì)心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯(cuò)誤，才能發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的錯(cuò)誤，把一些錯(cuò)誤杜絕在源頭上，減少人工和財(cái)物的浪費(fèi)。我操作過(guò)的幾個(gè)單子就曾經(jīng)存在過(guò)這樣的情況，從包裝方法到價(jià)格牌，客戶都出現(xiàn)過(guò)錯(cuò)誤，由于經(jīng)常提醒自己要認(rèn)真細(xì)心，這些錯(cuò)誤都在一開(kāi)始就發(fā)現(xiàn)并做了處理，很好的進(jìn)行了解決，并沒(méi)有對(duì)整個(gè)訂單造成不利影響?；剡^(guò)頭來(lái)想想，如果這些錯(cuò)誤不被發(fā)現(xiàn)的話，訂單產(chǎn)品出到國(guó)外，會(huì)造成什么樣的嚴(yán)重后果，可想而知。我覺(jué)得作為我們跟單員只有從內(nèi)心深處清醒的認(rèn)識(shí)到：任何人都可能犯錯(cuò)誤，客戶也不是神，甚至在某些方面客戶可能還不如我們——才會(huì)更仔細(xì)地去工作，認(rèn)真地去核對(duì)資料，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和減少錯(cuò)誤的發(fā)生。犯錯(cuò)誤和返工是的窩工和浪費(fèi)，少犯錯(cuò)誤就是降低成本，生產(chǎn)上和業(yè)務(wù)上來(lái)說(shuō)道理都是一樣。在外貿(mào)工作中由于客人或者我們自己犯錯(cuò)誤而造成損失的例子不勝枚舉。

第二、處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系。

學(xué)會(huì)做人，處理好關(guān)系，做好事情。就像國(guó)家跟國(guó)家之間的關(guān)系一樣：沒(méi)有永久的朋友和敵人，只有永久的利益。從本質(zhì)上來(lái)講，跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來(lái)各自需要的利益，才會(huì)產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系。作為商人，追求的最直接的東西就是利益，沒(méi)有錢可以賺的話，你對(duì)他再好也沒(méi)有用。如果有錢賺的話，其他方面要求可以適當(dāng)降低。認(rèn)清了這一點(diǎn)，在處理與相關(guān)主體的時(shí)候，就可以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。

回首過(guò)去，自我認(rèn)為還算取得了一些微不足道的成績(jī)——當(dāng)然，這些成績(jī)的取得無(wú)不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助——但同時(shí)我也深刻地認(rèn)識(shí)到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和改進(jìn)。

1、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度，不斷完善自己。學(xué)無(wú)止境，特別是對(duì)于我們年輕人，要時(shí)刻保持一顆謙虛上進(jìn)的心。

2、加強(qiáng)訂單資料的整理，理順電腦和文件夾中的訂單資料。這點(diǎn)在過(guò)去的一年里做的不好，主要是沒(méi)有從心底上徹底認(rèn)識(shí)到其重要性和沒(méi)有養(yǎng)成良好的習(xí)慣。在新的一年里要逐步在這一方面改進(jìn)，向我們主管學(xué)習(xí)。

3、加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)、帽子工藝、面料知識(shí)上的學(xué)習(xí)。這是目前我們跟單員普遍欠缺的一塊兒，也是非常重要的一塊兒知識(shí)。作為一名跟單員，如果缺乏這方面的知識(shí)，那么其知識(shí)結(jié)構(gòu)是不完整的，操作起訂單來(lái)心里也不夠踏實(shí)。

4、加強(qiáng)外語(yǔ)的學(xué)習(xí)，為部門業(yè)務(wù)的進(jìn)一步拓展做好準(zhǔn)備。接更多的一手單這是我們公司外貿(mào)業(yè)務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)，日常的外貿(mào)工作也離不開(kāi)良好的外語(yǔ)水平，所以對(duì)我們跟單員來(lái)說(shuō)，學(xué)好外語(yǔ)，勢(shì)在必行!

5、進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程，加強(qiáng)工作的計(jì)劃性。規(guī)范的工作流程可以大大減少出錯(cuò)的幾率。在新的一年里要嚴(yán)格按照規(guī)范的流程操作訂單，避免一些低級(jí)性的錯(cuò)誤出現(xiàn)，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。增強(qiáng)自己工作的計(jì)劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)。

6、爭(zhēng)取更多的機(jī)會(huì)，發(fā)揮更大的作用，為部門各方面的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總之，我要從自身的實(shí)際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)性的采取各種措施彌補(bǔ)自身存在的不足，不斷完善自己各方面的能力，抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機(jī)遇，努力工作，積極進(jìn)取，與部門同事團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，通力合作，盡我自己的努力做好本職工作，為我們業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成和飛速發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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業(yè)務(wù)跟單崗位職責(zé)。

商超業(yè)務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇十六

1.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)對(duì)公司管理辦法的研究和提出改進(jìn)意見(jiàn)。

2.根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)管理總體發(fā)展計(jì)劃制定工作目標(biāo)，組織實(shí)施并完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)任務(wù)。

3.定期組織員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)員工的工作情況。

4.拜訪門店并填寫(xiě)門店相關(guān)資料。維護(hù)好與門店的關(guān)系。促進(jìn)日后工作（如堆頭、排面、促銷人員上崗，促銷活動(dòng)執(zhí)行等）的順利執(zhí)行。.做好促銷人員的管理，掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售動(dòng)態(tài)。（如價(jià)格，包裝，市場(chǎng)策略，營(yíng)銷思路，團(tuán)隊(duì)管理，薪金待遇等），及時(shí)組織競(jìng)爭(zhēng)方案的制定和實(shí)施。

6.每月制定產(chǎn)品推廣計(jì)劃和促銷活動(dòng)方案，完成促銷活動(dòng)任務(wù)，認(rèn)真收集消費(fèi)者對(duì)促銷活。

動(dòng)的反饋信息。

7.監(jiān)控產(chǎn)品的陳列，調(diào)整以及檢查超市經(jīng)營(yíng)商品的種類，確保商品的種類齊全。

8.負(fù)責(zé)對(duì)銷售業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)與分析，掌握各個(gè)門店的銷售情況，合理的分解銷售任務(wù)。

使用數(shù)據(jù)等）洞察每個(gè)門店銷售狀況，隨時(shí)解決銷售過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題。.做好新市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，維護(hù)新產(chǎn)品形象及推廣，促進(jìn)各類市場(chǎng)的新產(chǎn)品銷售。

11.及時(shí)儲(chǔ)備后備人員，對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)。.認(rèn)真總結(jié)促銷活動(dòng)效果，上交市場(chǎng)計(jì)劃。

13.提高自身能力，不斷學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，認(rèn)真完成各項(xiàng)任務(wù)。

商超業(yè)務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇十七

伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的2004年，滿懷熱情的迎來(lái)了光明燦爛、充滿希望的2005年。在這年終之際，現(xiàn)對(duì)來(lái)公司九個(gè)月的時(shí)間里所作的工作匯報(bào)如下：

一、完成了100p圓筒、100p彩虹、60p共91個(gè)集裝箱的出口到美國(guó)，14個(gè)托盤的100p彩虹出口到日本，10個(gè)托盤的60p和100彩虹到臺(tái)灣，及2400套圓筒和600套60p（replacement）到美國(guó)。

主要負(fù)責(zé)：

1、簽訂合同后，催客戶開(kāi)信用證，并與收到后審核，有問(wèn)題并通知及時(shí)修改。

2、按制定的出貨計(jì)劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙。

3、與客戶確認(rèn)相關(guān)得出貨資料后，整理單據(jù)，辦理木托熏蒸。并準(zhǔn)備熏蒸證書(shū)。

4、協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門，按客戶不同的包裝要求，安排拖車發(fā)貨。

5、核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù)，制作單據(jù)，委托辦理出口報(bào)關(guān)。

6、根據(jù)信用證要求，制作并準(zhǔn)備相應(yīng)的出口單據(jù)，去銀行辦理交單議付，有時(shí)辦押匯。

7、登記相關(guān)的出口資料，并按客戶要求，每周提供裝箱圖片、箱封號(hào)、船名航次等資料。

8、將資料整理歸檔，并隨時(shí)與銀行核對(duì)每筆貨款得到帳情況。并將每月的出口資料提供給財(cái)務(wù)。

此項(xiàng)工作繁瑣且重復(fù)率高（自七月份起，幾乎每周重復(fù)一次），占去了近80%的精力。期間因工作時(shí)間短，經(jīng)驗(yàn)不足，也犯過(guò)不少錯(cuò)誤：

1、拖車訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱。

2、與車間及其他部門配合、協(xié)調(diào)不夠好。打件時(shí)纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯(cuò)誤，檢查工作沒(méi)做好。

3、車間加班不及時(shí)，常被叔叔點(diǎn)名。

通過(guò)這段時(shí)間的努力，使我個(gè)人的耐心、細(xì)心程度及對(duì)工作的合理安排得到了鍛煉，學(xué)會(huì)了在繁忙之中找條理，危難之中找希望。

二、與客戶進(jìn)行日常的郵件聯(lián)系。

主要負(fù)責(zé)與韓國(guó)bestselection公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國(guó)貨物的細(xì)節(jié)內(nèi)容，一般通過(guò)郵件來(lái)回確認(rèn)。包括三種貨物的包裝、結(jié)算、出貨期、產(chǎn)品質(zhì)量、木托干濕度、法蘭克福展位、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動(dòng)等等內(nèi)容，其中大部分是協(xié)助王總來(lái)完成。

期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)少有過(guò)失誤：在事情緊急、誤解了韓國(guó)意思的情況下，與美國(guó)客戶直接聯(lián)系。結(jié)果給客戶造成誤解，給王總帶來(lái)麻煩。

通過(guò)這項(xiàng)工作，使我原本欠缺的英語(yǔ)寫(xiě)作及口語(yǔ)得到了很大的提高，并學(xué)到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識(shí)。但離一個(gè)成功國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn)，在今后工作中，定會(huì)多多注意，加以改善。

三、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，為客戶備樣。

將王總與客戶的談判結(jié)果（有時(shí)旁聽(tīng)并記錄）及產(chǎn)品要求、變化等內(nèi)容傳達(dá)給采購(gòu)及生產(chǎn)部門，并負(fù)責(zé)監(jiān)督并隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度。按雙方協(xié)商及客戶要求，準(zhǔn)備樣品并負(fù)責(zé)發(fā)到美國(guó)或韓國(guó)。按不同要求，為客戶提供圖片、報(bào)價(jià)等，通過(guò)郵件反復(fù)確認(rèn)。協(xié)助銷售為.整理庫(kù)存樣品并報(bào)價(jià)；給.準(zhǔn)備從日本帶回的新樣品;給morris準(zhǔn)備美國(guó)展會(huì)樣品并報(bào)價(jià)等。

通過(guò)對(duì)此業(yè)務(wù)的接觸，使我對(duì)公司的產(chǎn)品有了更好地了解，但距離還差得很遠(yuǎn)。這對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)講是一大缺陷，希望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來(lái)更順手。

四、與韓國(guó)hankooksharp訂遙控鉛芯；催goodfela生產(chǎn)并盡快發(fā)貨；訂emicro的細(xì)太空，并與收到貨后，對(duì)于出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行郵件聯(lián)系。由于出口美國(guó)貨物的任務(wù)加重，后來(lái)都轉(zhuǎn)給小畢負(fù)責(zé)。

五、處理日常工作，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排。

聯(lián)系法蘭克福展位的裝修及邀請(qǐng)函的辦理；為領(lǐng)導(dǎo)辦理遷證準(zhǔn)備資料；與車隊(duì)、熏蒸、貨貸、報(bào)關(guān)行、快遞等搞好關(guān)系并與之定期結(jié)算費(fèi)用；服從領(lǐng)導(dǎo)日常安排的各項(xiàng)工作；協(xié)助行政部制定部門職責(zé)；聯(lián)系復(fù)印機(jī)維修，電腦維護(hù)等等日常工作。

總體說(shuō)來(lái)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)都已比較順利、較好的完成了。

展望鄰近的2005年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶，爭(zhēng)取更多的訂單，完善進(jìn)出口部門的工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。

商超業(yè)務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇十八

“業(yè)務(wù)”更白話一些來(lái)說(shuō)，就是各行業(yè)中需要處理的事務(wù)，但通常偏向指銷售的事務(wù)，因?yàn)槿魏喂締挝蛔罱K仍然是以銷售產(chǎn)品、銷售服務(wù)、銷售技術(shù)等等為主。今天本站小編給大家整理了個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。

轉(zhuǎn)眼間，20xx年就要揮手告別了，在這新年來(lái)臨之際，回想自己半年多所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，沒(méi)有太多的業(yè)績(jī)，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。

從2月開(kāi)始進(jìn)入公司，不知不覺(jué)中，一年的時(shí)間一晃就過(guò)了，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績(jī)沒(méi)什么突出，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì)：

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中，如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時(shí)間安排以及產(chǎn)品有那些，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)。

在工作中，我雖有過(guò)虛度，有過(guò)浪費(fèi)上班時(shí)間，但對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮，我相信我會(huì)更好，俗話說(shuō)：只有經(jīng)歷才能成長(zhǎng)。世界沒(méi)有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查，也會(huì)粗心。工作多的時(shí)候，想得多的是自己把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑，、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)：貿(mào)易知識(shí)，學(xué)習(xí)接受。不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高素質(zhì)。

自我剖析：以目前的行為狀況來(lái)看，我還不是一個(gè)合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出。根源：沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過(guò)關(guān)，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)掘自身的潛力，個(gè)性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動(dòng)力;這份信念一直儲(chǔ)藏在胸中，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功。“我要像個(gè)真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自己?！拔覍?duì)自己說(shuō)。

總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

依據(jù)20xx年銷售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域，一是;對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。二;在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。三;要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

1、每月要增加1個(gè)以上的新客戶，還要有幾個(gè)潛在客戶。

2、見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

3、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

4、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。

5、客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

6、自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及解決辦法：

1、不能正確的處理市場(chǎng)信息，具體表現(xiàn)在：

缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的能力，加強(qiáng)溝通交流，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性。

3、缺乏計(jì)劃，缺少保障措施。

4、對(duì)客戶的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù);對(duì)客戶的回復(fù)不能簡(jiǎn)單的一問(wèn)一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦。語(yǔ)言盡顯專業(yè)性與針對(duì)性，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會(huì)。

5、報(bào)價(jià)表，報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過(guò)低，也不能過(guò)高;好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不能報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來(lái)判斷你的誠(chéng)實(shí)性，并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來(lái)，這說(shuō)明誠(chéng)實(shí)性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會(huì)再理會(huì)。

以上是個(gè)人一年以來(lái)的工作總結(jié)，如有不足之處，望批評(píng)指正。

感謝公司的培養(yǎng)，感謝我的老板和關(guān)心我的跟人對(duì)我言傳身教的悉心指導(dǎo)，我一定會(huì)以積極主動(dòng)，自信，充滿激情的心態(tài)去工作。

幾年來(lái)，在各級(jí)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門及學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的具體指導(dǎo)下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)各級(jí)教育工作會(huì)議精神，按照新課程標(biāo)準(zhǔn)授課，認(rèn)真貫徹實(shí)施黨的教育方針和政策，以對(duì)學(xué)生高度負(fù)責(zé)的態(tài)度勤奮工作，在德、能、勤、績(jī)各方面都取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)將任現(xiàn)職以來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一、思想認(rèn)識(shí)。

我堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)決擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，忠誠(chéng)于黨的教育事業(yè)，努力學(xué)習(xí)黨的教育方針政策，并且做了大量的學(xué)習(xí)筆記，寫(xiě)了大量的體會(huì)心得，以馬列主義毛澤東思想作為自己教學(xué)教育工作的指針，使自己的思想上了一個(gè)新的臺(tái)階，在同事、學(xué)生的心目中起到了榜樣的作用。對(duì)自己要求嚴(yán)格、嚴(yán)于律己，平時(shí)積極參加各種集體活動(dòng)。幾年來(lái)，我積極參加各類政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自己的政治水平和業(yè)務(wù)水平，服從學(xué)校的工作安排，配合領(lǐng)導(dǎo)和老師們做好校內(nèi)外的各項(xiàng)工作。

二、教學(xué)工作。

在教學(xué)工作方面，盡管的教學(xué)任務(wù)非常重，但不管怎樣，為了提高自己的教學(xué)水平，平時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識(shí)，翻閱大量的書(shū)籍及從網(wǎng)上搜集有關(guān)教學(xué)的資料。我經(jīng)常翻閱《優(yōu)秀論文集》、《青年教師優(yōu)秀教案選》等書(shū)籍、雜志，堅(jiān)持聽(tīng)課，交流經(jīng)驗(yàn)心得，虛心請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的老師，還爭(zhēng)取機(jī)會(huì)多出外聽(tīng)課，從中學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，領(lǐng)悟其中的教學(xué)藝術(shù)。每上一節(jié)課，都做好充分的準(zhǔn)備，在備課過(guò)程中認(rèn)真分析教材，根據(jù)教材的特點(diǎn)及學(xué)生的實(shí)際情況設(shè)計(jì)教案，精心準(zhǔn)備課件。我的信念是——決不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。

我主要擔(dān)任畢業(yè)班的數(shù)學(xué)教學(xué)。對(duì)學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)以及家庭情況等我都做到了一清二楚，對(duì)教材經(jīng)過(guò)努力鉆研摸索，也做到了胸有成竹，所以工作起來(lái)比較順利。優(yōu)生培養(yǎng)、后進(jìn)生轉(zhuǎn)化工作是教學(xué)工作的重頭戲，因?yàn)橐粋€(gè)班級(jí)里面總存在幾個(gè)尖子生和后進(jìn)生。對(duì)于優(yōu)生給予足夠的重視，培養(yǎng)他們將數(shù)學(xué)知識(shí)運(yùn)用到日常生活中，培養(yǎng)他們的知識(shí)遷移能力和自學(xué)能力，培養(yǎng)他們刻苦的鉆研精神和敢于懷疑勇于創(chuàng)新的精神。

對(duì)于后進(jìn)生，我總是給予特殊的照顧，首先是課堂上多提問(wèn)，多巡視，多輔導(dǎo)，然后是在課堂上對(duì)他們的點(diǎn)滴進(jìn)步給予大力的表?yè)P(yáng)，課后多找他們談心、交朋友，使他們懂得老師沒(méi)有把他們“看扁”，樹(shù)立起他們的信心和激發(fā)他們學(xué)習(xí)的興趣，最后是發(fā)動(dòng)班上的優(yōu)生自愿當(dāng)后進(jìn)生們的輔導(dǎo)老師。

令我欣慰的是優(yōu)生們的表現(xiàn)非常踴躍。當(dāng)我問(wèn)他們?yōu)槭裁茨敲聪矚g當(dāng)輔導(dǎo)老師。他們說(shuō)：“老師都那么有信心他們會(huì)學(xué)好，我們同樣有信心?！蓖瑫r(shí)，我非常重視學(xué)生的思想教育工作。經(jīng)常結(jié)合教材對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)集體、愛(ài)老動(dòng)、愛(ài)學(xué)習(xí)等的思想教育，改造學(xué)生的價(jià)值觀、人生觀、世界觀，使學(xué)生形成良好人格。

我努力做好與家長(zhǎng)的聯(lián)系溝通工作。我主動(dòng)與家長(zhǎng)通過(guò)電話、家訪等的方式進(jìn)行密切聯(lián)系，了解學(xué)生在家的學(xué)習(xí)與生活情況，也向家長(zhǎng)匯報(bào)其子女在校的情況，爭(zhēng)取與家長(zhǎng)的教育思想達(dá)成一致。當(dāng)家長(zhǎng)對(duì)我的工作提出意見(jiàn)的時(shí)候我非常樂(lè)意接受，并且調(diào)換角色站在家長(zhǎng)的角度去考慮問(wèn)題。結(jié)果，絕大部分的家長(zhǎng)對(duì)我是非常信任和尊敬。

四、考勤方面。

我在做好各項(xiàng)教育教學(xué)工作的同時(shí)，嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項(xiàng)。

規(guī)章制度。

做到不遲到，不曠課，不早退，有事做到請(qǐng)假，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作，處理好學(xué)校工作與家庭瑣事之間的關(guān)系，處理好同事的關(guān)系，不論學(xué)校分給自己哪一項(xiàng)工作，我都配。

合同。

事盡自己的努力把工作做好，圓滿完成學(xué)校交給的任務(wù)。

五、主要成績(jī)。

幾年來(lái)，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在老師們的熱情幫助下，自己任教的學(xué)科取得了非常好的成績(jī)。歷次考試成績(jī)均名列全鎮(zhèn)前茅，歷年的中考中數(shù)學(xué)學(xué)科成績(jī)均非常理想。為高一級(jí)學(xué)校輸送了大量合格新生，為學(xué)校爭(zhēng)得了榮譽(yù)。日常工作中，我還精心鉆研教育教學(xué)理論，密切關(guān)注教育最新動(dòng)向，撰寫(xiě)論文并擇優(yōu)向報(bào)刊、雜志投稿。

今后，我將繼續(xù)努力，使自己的各項(xiàng)工作都在原有的基礎(chǔ)上再上一個(gè)新臺(tái)階!

在杭州美麗的四月里，我榮幸的踏進(jìn)了一個(gè)新欣向榮、朝氣蓬勃的企業(yè)——國(guó)際貿(mào)易有公司。成為了普通的一員。成為了客戶服務(wù)工作傳遞快樂(lè)的一名使者。感謝給了我這一次工作的機(jī)會(huì)，也是大學(xué)畢業(yè)我走向社會(huì)的第一份工作，是您——延伸了我繼續(xù)展翅的夢(mèng)想。

我?guī)е鴮?duì)未來(lái)美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平庸的崗位—a群杭州區(qū)業(yè)務(wù)員。時(shí)間飛逝!一轉(zhuǎn)眼，在三個(gè)月過(guò)去了，回想在過(guò)去的三個(gè)月里，讓我歡喜讓我憂，有成功喜悅，也有傷心往事;有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆，也有學(xué)習(xí)到半夜至深夜的經(jīng)歷，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。生活顯得緊張，但又有秩序。既然選擇了，就要堅(jiān)持，堅(jiān)持到底!

在這三個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，給予了我足夠的寬容、支持和幫助，通過(guò)自身的不懈努力，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境，對(duì)工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)，也讓我充分感受到了xx人“海納百川”的胸襟，感受到了xx人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣，也體會(huì)到了xx人的執(zhí)著和堅(jiān)定。在對(duì)您們肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為一份子而驚喜萬(wàn)分。

在這段過(guò)程中，我分三個(gè)階段來(lái)總結(jié)我這三個(gè)月來(lái)的工作。

一、萌芽階段(4月6日—4月30日)。

在這期間，我主要是熟悉公司的日常工作流程，公司各部門銷售的產(chǎn)品，以及對(duì)產(chǎn)品的了解，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。比如4月6—9日，公司派專業(yè)的講師給我們業(yè)務(wù)課進(jìn)行香蔓5.5、思派雅spa、安婕妤、安吉?？蓛焊髌放频膶I(yè)知識(shí)培訓(xùn)，熟悉每個(gè)品牌的來(lái)源、產(chǎn)品特性、明星產(chǎn)品的亮點(diǎn)、品牌的定位、產(chǎn)品的定位，以及公司的提供客戶各種推廣模式、促銷模式等。我這個(gè)對(duì)化妝品行業(yè)一點(diǎn)不懂得“化癡”，從一開(kāi)始說(shuō)不出三個(gè)化妝品品牌，通過(guò)四天的培訓(xùn)可以說(shuō)二十個(gè)以上，通過(guò)四天的培訓(xùn)，讓我對(duì)這個(gè)行業(yè)充滿了信心，相信，我的選擇是正確的。

緊接著，4月12—13日榮幸的參加了xx公司20xx年第一季度營(yíng)運(yùn)大會(huì)，在這場(chǎng)大會(huì)上，讓我很快的融入到這個(gè)大家庭，學(xué)到了很多以前從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)的東西，還有我們的陳課長(zhǎng)，晚上凌晨會(huì)議結(jié)束后，他還來(lái)我們的房間，和我們溝通，分享他的工作經(jīng)驗(yàn)以及剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的一些心理變化，使我們的心理空前的得到解放與安慰，非常感謝!再接下來(lái)，就是下市場(chǎng)，每個(gè)人下到自己的指定市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，就是所謂的開(kāi)發(fā)我們的新客戶。

剛下市場(chǎng)前兩三天，腦子里一片空白，進(jìn)入美容院之后，不知道和她們從何聊起，也不知道如何得知哪個(gè)是負(fù)責(zé)人，哪個(gè)是老板娘，非常的困惑。把這些情況告訴主管，和一些有經(jīng)驗(yàn)的同事，通過(guò)了他們的指點(diǎn)和教導(dǎo)，使我找到了方向。當(dāng)然，在這個(gè)時(shí)候，多么希望身邊有個(gè)比較有經(jīng)驗(yàn)的同事或者領(lǐng)導(dǎo)能帶著我一起下市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，使自己的工作能更好更快的開(kāi)展。

因?yàn)樵谖疫M(jìn)入一家店之前，或了解一家店的基本情況，我都很難通過(guò)直觀在第一時(shí)間內(nèi)得出比較正確的分析與判斷，具體切入哪支品牌，然后在和客戶交流的過(guò)程中，也很難判斷出哪些信息是重點(diǎn)，是我們想要的哪些是可以忽略的，這些在缺乏經(jīng)驗(yàn)與對(duì)公司整體內(nèi)部運(yùn)作了解的情況下都是很難把握的。特別是在有些事情的處理上，缺乏一定的靈活性，對(duì)有些事情考慮得不夠周全，但通過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)和一些有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，在后期的工作中逐步得到了改善。

像我這樣一個(gè)新人，剛進(jìn)入公司，對(duì)一切都充滿了陌生和好奇。所以我經(jīng)常會(huì)向主管和自己部門以及其他部門的老業(yè)務(wù)員問(wèn)這問(wèn)那，他們總是能不勝其煩地向我解說(shuō)。從中讓我學(xué)到了許多自己未進(jìn)之前所未學(xué)到的東西。在下市場(chǎng)的同時(shí)，經(jīng)常也和一些客戶進(jìn)行溝通、交流，從她們那里我也學(xué)到自己在其他的地方所不能學(xué)到的東西，所以她們也都成了我的良師益友。

二、成長(zhǎng)階段(5月1日—5月31日)。

通過(guò)對(duì)上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)、同事的的指導(dǎo)和自己的總結(jié)，讓我對(duì)工作更有了明確的方向和明確的。

工作計(jì)劃。

方向是有了，工作的計(jì)劃也有了，接著就是要付出行動(dòng)，下市場(chǎng)實(shí)踐，可在實(shí)踐的過(guò)程中，和客戶的談話中，讓我深刻的感覺(jué)到自己對(duì)專業(yè)知識(shí)的不足和服務(wù)質(zhì)量的有待提高，我向領(lǐng)導(dǎo)、同事及其他相關(guān)品牌課部門的學(xué)習(xí)，補(bǔ)充自己的專業(yè)知識(shí)，提升自己的服務(wù)質(zhì)量，使客戶滿意，也讓自己更好的服務(wù)于客戶。

同時(shí)，我也清楚的認(rèn)識(shí)到：坐在我面前和我談話的每一位客戶，都是我心中的上帝，而我的職責(zé)就成了傳遞快樂(lè)的天使。有一句話：與專業(yè)打交道是一門硬的科學(xué)技術(shù)，與人打交道則是一門軟的思想藝術(shù)。所以，這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬。

其實(shí)，我現(xiàn)在清楚的知道，做銷售并不是一味的向客戶推銷自己的產(chǎn)品，而是要與客戶心與心的交流，心與心的溝通，和客戶建立起良好的關(guān)系。通過(guò)溝通，挖掘出解客戶的需求，結(jié)合公司的產(chǎn)品和公司的運(yùn)作模式，給客戶制定相關(guān)的可以滿足客戶需求的解決方案，以及我們公司提供客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，然后供客戶選擇。還有如何做好自己的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)前期是比較辛苦的，因?yàn)橐獙?duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解，和相關(guān)資料的搜集以及分析。這個(gè)過(guò)程非常重要，這個(gè)過(guò)程不做好，想要好的成果，幾乎不可能。

原本自己認(rèn)為這樣的流程一步一步下來(lái)就會(huì)成功，可事與愿違。在這期間，我談了一個(gè)客戶，發(fā)現(xiàn)她的確需要需求，通過(guò)我們的分析給她制定了相關(guān)方案，她也接受了這些方案供她自己參考，她也認(rèn)可了我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。產(chǎn)品、方案、服務(wù)都有了，可她最后還是沒(méi)有和我成交，和另外一家公司簽訂了合同。這時(shí)，心里深受打擊，很不甘心，自己跟了半個(gè)多月的客戶，就這樣被別人給搶走了，又是抱怨這抱怨那，自己也慢慢的市區(qū)了信心，對(duì)公司也失去了信心。

慢慢的萌生了放棄這份工作的念頭，工作狀態(tài)就慢慢的跌入低谷。然而，在這個(gè)時(shí)候，我找主管談心，和他說(shuō)我想放棄的念頭，他細(xì)心的給我講解、分析、指導(dǎo)，又把我的信心拉了回來(lái)。讓我真正的理解：一件簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，一定會(huì)成功!

“成功者肯定有方法，失敗者肯定有原因!”這句話，讓我自己的腦子變得非常的清醒。失敗肯定是有原因，我對(duì)這次的失敗做了詳細(xì)的總結(jié)，發(fā)現(xiàn)的確自己還是有很大的原因存在，尤其是在最后成交階段，沒(méi)有做好很好的準(zhǔn)備工作。有失必有得，在這次失敗的過(guò)程中，我得到了深刻的教訓(xùn)，也得出一些銷售以及成交的經(jīng)驗(yàn)。我覺(jué)得，在這個(gè)階段過(guò)程中，像我們剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)員，更要不斷的向主管溝通，反映自己的當(dāng)時(shí)情況，還要向一些老的業(yè)務(wù)員溝通，分享他們的經(jīng)驗(yàn)，給與自己的各方能力得以一定的提升。

還有一點(diǎn)最關(guān)鍵的，就是要不斷的對(duì)自己的工作成果做總結(jié)，不斷的總結(jié)，不斷的總結(jié)，總結(jié)出一套真正屬于自己的工作方式，自己的銷售風(fēng)格!通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，我對(duì)自己充滿信心，堅(jiān)信，沒(méi)有任何問(wèn)題可以阻擾我的工作!今天，我要開(kāi)始新的生活!

三、成熟階段(6月1日—至今)。

通過(guò)前兩個(gè)月對(duì)工作的不斷熟悉、實(shí)踐與磨練，對(duì)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)的掌握，市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和布控，以及銷售技巧方面有了更進(jìn)一步的了解與提高，在工作效率上也有了一定的改善。

“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在后期的工作中我會(huì)不斷學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自己的知識(shí)面，提高自己各方面的能力，并不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，尋找更有效的方法，突破自己，更要不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，提高、提高、再提高。在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作，為公司作出更大的貢獻(xiàn)。

最后希望在后期的工作中，領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我多多支持，多提要求，多提建議，使我在這個(gè)大家庭能更好更快的完善自己，更好的適應(yīng)工作需要，更好的服務(wù)每一位客戶，從而實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值!

商超業(yè)務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇十九

目的：規(guī)范公司陳列管理，提高門店銷售和店面形象；適用范圍：商貿(mào)公司所有超市、便利店；名詞解釋：

商品群：商品群就是按照商品的屬性、口味、用途、規(guī)格、包裝、色系等將商品進(jìn)行分門別類的歸類。

關(guān)聯(lián)性商品：意指商品與商品之間具有延伸使用性、相互關(guān)聯(lián)的用途。例如“牙膏和牙刷、鞋油和鞋刷、面包和果醬、洗衣粉，洗衣皂和柔順劑”等等！陳列的重要性：

超市，采用開(kāi)架式售貨，顧客購(gòu)物進(jìn)行自助式購(gòu)買，即顧客在超市購(gòu)物，多半處于自我服務(wù)的狀態(tài)。除非顧客提出要求，超市不采取直接向顧客介紹商品和推銷商品，商品處于自我推銷狀態(tài)。所以，如何讓顧客在超市中清楚地了解什么樣的商品在什么地方，如何讓商品自己向顧客充分地展示自己，最充分地促銷自己，提升商品的自我促銷效果，加強(qiáng)商品的量感和廉價(jià)感，加強(qiáng)煽動(dòng)顧客的購(gòu)買欲望，就顯得至關(guān)重要。這一切，都需要通過(guò)生動(dòng)、合理的商品陳列來(lái)實(shí)現(xiàn)。在超市基礎(chǔ)操作中，商品陳列是最直接、最簡(jiǎn)便和最有效的商品商品自我推銷形式。

一、陳列的目的：

1、方便顧客拿、放。

2、方便員工理貨。

3、方便顧客識(shí)別商品。

4、把商品最能體現(xiàn)價(jià)值的一面展示給顧客，使商品可以準(zhǔn)確的表達(dá)自己的特點(diǎn)和賣點(diǎn)。

二、商品群分類：

商品群的分類有些商品是按照商品的小部類或中部進(jìn)行分類的，有些商品在進(jìn)行商品群歸類時(shí)要重點(diǎn)考慮到以商品的屬性、口味、用途、功能、品牌、進(jìn)行分類！超市商品群分類表：

1、食品部可以分為一下幾個(gè)商品群體！

1.1、飲料：茶飲、果汁、碳酸、vc水、礦泉水、利樂(lè)包果汁、乳品、果奶、聽(tīng)飲（果汁、茶、vc水、碳酸）。

1.2、酒：精裝白酒、簡(jiǎn)裝白酒、果酒、干紅、干白、啤酒、聽(tīng)裝啤酒。

1.3、沖飲：奶粉、米粉、豆奶、芝麻糊、麥片、營(yíng)養(yǎng)品、保健品、蜂蜜、果珍、葡萄糖、咖啡、袋裝白紅糖、麥片、1.4、休閑：派、沙琪瑪、早餐餅、夾心餅干、粗糧餅干、膨化、蜜餞、干貨、肉干、豆制品、杯狀果凍、袋果凍、糖果、巧克力。

2、百貨部可以分為以下幾個(gè)商品群體！

2.1、個(gè)人洗化：牙膏、牙刷、香皂、洗發(fā)水、兒童洗發(fā)水、護(hù)發(fā)素、啫喱水、膏霜、洗面奶、兒童膏霜。

2.2、家庭日化：洗衣粉、洗衣皂、衣物柔順劑、衣物洗滌劑、護(hù)革類、潔廁類、消殺類（包含空氣清新劑、消毒液、樟腦丸等）、2.3、紙品：濕巾、面巾紙、盒抽紙、軟抽紙、提紙、卷紙、2.4、衛(wèi)生巾：標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生巾、超薄、夜用、日用、干爽、棉質(zhì)、2.5、家居用品：

2.5.1、玻璃器皿：玻璃杯、酒具、茶具、量杯、2.5.2、塑料制品：盆、桶、凳子、餐盒、杯子、調(diào)料盒、2.5.3、不銹鋼制品：盆子、杯子、電加熱不銹鋼杯、餐盒、調(diào)料盒、2.5.4、鍋：炒鍋、高壓鍋、砂鍋、電飯煲、湯鍋、火鍋、蒸鍋、奶鍋、2.55、掛件餐具：筷子、勺子、西餐刀、叉子、鏟子、漏勺、起子、水果刀具、菜刀、打蛋器、壓蒜器、蔬菜去皮器、擦子（擦菜）、案板、2.5.5、廚房用品、清潔用品：保鮮膜、抹布、鋼絲球、膠皮手套、2.5.6、碗具：瓷碟子、瓷碗、微波爐專用碟子、微波爐專用碗、2.5.7、家庭清潔用品：棉質(zhì)拖把、塑料拖把、竹制笤把、塑料笤把、金屬垃圾搓、塑料垃圾搓、塑料垃圾桶、玻璃清潔器、2.5.8、衣架：塑料簡(jiǎn)制衣架、金屬簡(jiǎn)制衣架、西裝衣架、木制衣架、塑料褲夾、木制褲夾、晾衣架、2.5.9、保溫產(chǎn)品：塑料暖瓶、不銹鋼暖瓶、暖瓶膽、2.6、小家電：加濕器、臺(tái)燈、電熨斗、手電筒、電熱水器、電熱水壺、燈泡、燈管、2.7、針紡用品：

2.7.1、內(nèi)衣：男士?jī)?nèi)衣、女士?jī)?nèi)衣、男士睡衣、女式睡衣、男士保。

暖內(nèi)衣、女士保暖內(nèi)衣、男士襯褲、女士襯褲、2.7.2、服裝：長(zhǎng)袖襯衣、短袖襯衣、長(zhǎng)袖保暖襯衣、夏裝t恤、冬裝t恤、羊毛衫、保暖褲、毛褲、2.7.3、襪子：男士棉襪、男士絲襪、兒童男棉襪、兒童男絲襪、女士棉襪、女士絲襪、女士長(zhǎng)筒襪、女士連褲襪、兒童女棉襪、兒童女絲襪、兒童女長(zhǎng)筒襪、兒童女連褲襪、2.7.4、拖鞋：男士棉拖鞋、男士涼拖鞋、兒童男棉拖鞋、兒童男涼拖鞋、女士棉拖鞋、女士涼拖鞋、兒童女棉拖鞋、兒童女涼拖鞋、2.7.5、毛巾：純棉毛巾、含滌毛巾、方巾、兒童毛巾、浴巾、澡巾、浴花、洗漱包、2.8、床上用品：床單、被套、毛毯、毛巾被、太空被、枕頭、枕套、枕芯、套裝床品、2.9、玩具：卡通人物、拼圖玩具、毛絨玩具、2.9.1、電動(dòng)玩具：電動(dòng)車模、仿真槍、動(dòng)物電動(dòng)玩具、卡通電動(dòng)玩具、3、生鮮部可以分為以下幾個(gè)商品群體！

3.1、速食：袋裝方便面、桶裝方便面、粉絲、榨菜、八寶粥、、水果罐頭、肉罐頭、午餐肉、八寶粥、高溫香腸、低溫香腸、低溫肉制品、雞蛋、鵪鶉蛋、面包、果醬、3.2、調(diào)味品：粉裝調(diào)料、燉肉料、味精、雞精、火鍋底料、醬油、醋、調(diào)味油、料酒、辣醬、面醬、豆瓣醬、大醬、3.3、糧油：色拉油、米、面、掛面、3.4、干貨：紫菜湯、百合、蝦片、干菜、3.5、速凍食品：湯圓、水餃、包子、饅頭、粽子、3.6、冰品：雪糕、冰激凌、3.7、冰鮮：魚(yú)、蝦、蟹、3.8、雞脯類：雞翅、翅中、翅尖、雞小腿、雞大腿、雞脯肉、豬蹄子、豬肘子、羊肉卷，蝦丸、魚(yú)丸、蟹肉棒、3.9、蔬果：根、莖、葉，果實(shí)、蘋果、梨、獼猴桃、桔子、瓜類、香蕉、以上就是超市的簡(jiǎn)單的商品群分類表，我們?cè)谧鲫惲械臅r(shí)候，要根據(jù)它們的類別（口味、用途、屬性、品牌）去劃分。按照商品的口味、用途、屬性、功能、品牌進(jìn)行集中垂直陳列。不但方便顧客選購(gòu)、同時(shí)節(jié)省了顧客的購(gòu)物時(shí)間，并且加大了其它商品的展示和銷售機(jī)會(huì)，又延長(zhǎng)了客動(dòng)線。

三、陳列的方法：

垂直陳列：意指將商品按照上小下大、左低右高的原則。以相同的陳列面積進(jìn)行上下陳列。

垂直陳列的分類：

1、單品垂直陳列：意指將一個(gè)單品按照上小下大、左低右高的原則。以相同的陳列面積，占據(jù)多層貨架，進(jìn)行上下陳列。

———單品垂直陳列必須用于端架和廠家買斷陳列面時(shí)使用。

2、品牌垂直陳列：意指將某一品牌所商品按照系列，上小下大、左低右高的原則。依據(jù)商品的銷售和毛利貢獻(xiàn)度進(jìn)行不等的陳列面安排，進(jìn)行垂直陳列。必須要做到這一品牌商品的起始和終止面，上下一致，形成整齊的塊狀。

3、商品群垂直陳列：意指將商品按照其功能、屬性、口味、用途進(jìn)行分類，然后將他們按照功能、屬性、口味、用途、以上小下大、左低右高的原則。依據(jù)商品的銷售和毛利貢獻(xiàn)度進(jìn)行不等的陳列面安排，進(jìn)行垂直陳列。必須要做到這一群體商品的起始和終止面，上下一致，形成整齊的塊狀。

———品牌垂直陳列和商品群垂直陳列必須要結(jié)合使用，首先是進(jìn)行商品群分類，然后在結(jié)合品牌垂直的要求進(jìn)行垂直陳列。

四、陳列的原則及要求：

1、先進(jìn)先出：

所有的商品陳列必須要遵守先進(jìn)先出的要求。將日期比較好的商品陳列在陳里面的后面幾排，將日期臨近的商品放在陳列面的前幾排。

目的：為了避免造成商品的臨期或是過(guò)期，同時(shí)降低超市損耗和減少公司因臨期變價(jià)造成的損失。

要求：各店必須要嚴(yán)格執(zhí)行。

2、伸手可?。?/p>

2.1、所有商品陳列必須要做到易拿易放，商品頂部離層板的距離不得小于2指距離，大于三指距離。

2.2、貨架正常商品陳列不得高于1.8米。

目的：方便顧客拿、放。使顧客可以容易的拿取，在拿放商品的。

過(guò)程中不會(huì)將相鄰的商品帶倒造成商品損失。不然就會(huì)給顧客造成經(jīng)濟(jì)損失，給超市帶來(lái)負(fù)面影響。

要求：各店必須要嚴(yán)格執(zhí)行。

3、豐滿陳列：

所有商品必須要做到陳列豐滿，也就是滿貨架陳列。對(duì)于滯銷或是銷售緩慢的商品，必須要保證縱深3列的商品陳列量。地堆、端架必須要陳列豐滿。端架在陳列一個(gè)或是兩個(gè)商品時(shí)，因?yàn)閹?kù)存關(guān)系，沒(méi)有那么大的量時(shí)，可以不要求滿貨架陳列，但是必須要保證縱深3列的商品陳列量。

目的：貨賣堆山，商品陳列必須要體現(xiàn)出量感，體現(xiàn)出量感時(shí)就會(huì)產(chǎn)生廉價(jià)感，只有這樣商品才會(huì)賣得好。如果只有稀稀拉拉的幾個(gè)陳列在那里，不但會(huì)很難看，而且還會(huì)讓人覺(jué)得這個(gè)商品是不是有問(wèn)題。過(guò)期了、還是臨期了，還是有什么質(zhì)量問(wèn)題，會(huì)直接并且嚴(yán)重的影響商品的銷售和賣場(chǎng)的形象。

要求：各店必須要嚴(yán)格執(zhí)行。

4、商品陳列唯一性：

所有的商品陳列位置在超市里面只能有一處陳列。如果出現(xiàn)第二處陳列位置那就只能是在端架或是地堆上面。絕對(duì)不可以在貨架的其它位置上見(jiàn)到同一個(gè)商品的第二處陳列位置。

目的：規(guī)范超市商品管理，方便理貨員理貨。防止多處陳列帶來(lái)的退貨、盤點(diǎn)、臨期的損失。

要求：各店必須要各執(zhí)行。

5、關(guān)聯(lián)性：

所有具有延伸使用和相互配合使用的商品，必須要陳列在一起，但是要分類。

垂直陳列。緊靠在相鄰的陳列位置上。例如：“牙膏和牙刷、洗發(fā)水和護(hù)發(fā)素、啤酒和起子等等！”關(guān)聯(lián)陳列時(shí)往往要打破商品分類之間的區(qū)別，所以要盡可能再現(xiàn)消費(fèi)者在生活中的原型。

目的：帶動(dòng)關(guān)聯(lián)性商品的銷售，提高門店銷售和毛利。要求：所有門店必須要嚴(yán)格執(zhí)行。

6、一貨一簽：

所有商品必須要做到不同口味、包裝、規(guī)格、條碼的商品一貨一簽，絕對(duì)不可以出現(xiàn)多個(gè)商品一個(gè)價(jià)簽的現(xiàn)象。

目的：為了使顧客可以準(zhǔn)確的了解商品的價(jià)格信息，判斷購(gòu)買行為。如果商品沒(méi)有價(jià)簽，即使是相同條碼的產(chǎn)品，價(jià)格也相同，但是口味不同。我們也許知道它們是相同的價(jià)格，但是消費(fèi)者不了解。我們?cè)谏唐飞蠘?biāo)明價(jià)格，不是為了使我們了解商品的價(jià)格信息，而是要使顧客了解商品的價(jià)格，從而做出購(gòu)買行為。所以必須要做到商品一貨一簽。

要求：所有門店必須要有嚴(yán)格執(zhí)行。

7、容易判斷：

要做到商品陳列面的第一個(gè)商品到最后面的一個(gè)商品的正面全不像外面展示，絕對(duì)不可做表面工作，只有第一排或第二排正面朝外，后面的就全部亂了。

目的：只有將商品的正面朝外，才可以使顧客在最短的時(shí)間內(nèi)看清楚商品，做出購(gòu)買行為。顧客在看不清楚或不容易判斷時(shí)，很有可能就會(huì)放棄購(gòu)買行為。因?yàn)槿绻皇悄康男院軓?qiáng)要購(gòu)買的商品，顧客不會(huì)花時(shí)間去了解的，所以這一點(diǎn)非常重要。將商品最有價(jià)值和最能體現(xiàn)商品功能、特點(diǎn)、賣點(diǎn)的一面展示出來(lái)。

要求：所有門店必須要有嚴(yán)格執(zhí)行。

8、商品直立：

所有軟包裝的商品必須要做到直立陳列，絕對(duì)不可以使商品“睡覺(jué)”。商品做躺倒陳列只能是在貨架的底層、斜口欄、里面的商品可以做躺倒陳列。其它的商品絕對(duì)不可以使用躺倒陳列的方法。在底板陳列的商品一般主要是液體、粉狀的軟包裝的商品。斜口欄主要陳列的商品主要是膨化、粉狀袋裝商品、果凍、香腸、榨菜等！

目的：地板上陳列直立商品顧客很難看見(jiàn)判斷，很難做出購(gòu)買行為。顧客是不會(huì)蹲下來(lái)去了解這到底是什么商品。所以就需要在底板上采用躺倒陳列的方法。必須要陳列軟包裝的商品。斜口欄也是一樣的。最終的目的也是為了體現(xiàn)容易判斷的特點(diǎn)。

要求：所有門店必須要有嚴(yán)格執(zhí)行。

9、按照毛利貢獻(xiàn)度分配陳列：

超市的陳列位置是非常有限的，要做到按照商品毛利對(duì)超市的貢。

獻(xiàn)度來(lái)合理科學(xué)的安排陳列，銷售好的商品就應(yīng)該占有好的陳列位置，并且要比一般商品的陳列面要大，銷售不好的就應(yīng)該放在不好的位置，并且縮小陳列面。60天不動(dòng)銷的商品應(yīng)該下架退場(chǎng)，不應(yīng)該在占著超市的有限的貨架。

例如：“如一周中a商品銷售了50個(gè)，b商品銷售了30個(gè)，c商品銷售了10個(gè)，那么適當(dāng)?shù)纳唐逢惲信琶姹葹?∶3∶1，當(dāng)在同樣的銷量條件下，哪種商品的毛利高，所應(yīng)占的排面也應(yīng)較大。銷量和毛利，要二者兼顧，盡可能做到一個(gè)最佳的組合?！?/p>

目的：科學(xué)合理的利用超市有限的陳列位置，使每個(gè)商品都能得到公平的陳列，從而提高超市的銷售和毛利，加快超市商品的周轉(zhuǎn)。

要求：所有門店必須要有嚴(yán)格執(zhí)行。

10、串味商品分類：

有異味的商品必須要分類集中陳列，左右相鄰的商品必須是與其相同部類或是相同用途的商品。不可以陳列簡(jiǎn)包裝的商品。

目的：避免商品異味串味，造成其它商品的口味變質(zhì)。有異味商品和容易串味商品，例如“臭豆腐、醬油、醋、冰鮮、鮮肉類、面包、、、、、、”比較容易串味。

要求：所有門店必須要有嚴(yán)格執(zhí)行。

11、黃金陳列線：

米來(lái)左右，視點(diǎn)高度在1.5－1.7米左右，所以黃金位置就是地面算起0.6米－1.60米之間，即一般人眼睛容易看到、手最易拿取的位置，也可稱為最佳陳列位置。此位置必須用來(lái)陳列利潤(rùn)高的商品、自有品牌或獨(dú)家經(jīng)銷的商品，不可以陳列無(wú)毛利或低毛利的商品，否則對(duì)于全店的毛利和銷售將是一個(gè)傷害。

目的：是超市的貨架可以發(fā)揮做好的效果，將高毛利、高銷售的商品陳列在這個(gè)位置不但可以提高超市的形象、銷售、毛利，同時(shí)還可以超市的商品管理帶來(lái)便利。從而可以增加超市米效和平效，減少超市的滯銷商品。

要求：所有門店必須要有嚴(yán)格執(zhí)行。

12、色系陳列：

在同一個(gè)群類中，相同屬性的商品可能顏色會(huì)有不同，這時(shí)就需要在這個(gè)群類中在進(jìn)行色系的分類陳列。例如“碳酸飲料這個(gè)群體里面有顏色之分，可樂(lè)黑色、雪碧綠色、果味碳酸有黃色、橙色、、、、、、”果汁飲料“有橙汁、桃汁、蘋果汁、、、、、”這里面不止是運(yùn)用了色系，而且還運(yùn)用了口味分類。所以我們要學(xué)會(huì)結(jié)合使用陳列規(guī)范。

目的：方便顧客判斷、選擇。要求：所有門店必須要有嚴(yán)格執(zhí)行。

13、第二陳列：

不得大于4個(gè)單品，地堆陳列商品不得大于4個(gè)單品。c類店端架陳列商品不得大于8個(gè)單品，地堆陳列商品不得大于6個(gè)單品。

目的：規(guī)范各超市的陳列標(biāo)準(zhǔn)，提高門店的形象，提高端架、地堆商品的銷售，從而提高整體門店的銷售。

要求：所有門店必須要有嚴(yán)格執(zhí)行。

14、斜口欄，地籠陳列要求：

斜口欄、地籠一般用來(lái)陳列膨化、無(wú)法直立的商品，不要求陳列的十分整齊，但是商品的正面必須要朝外。陳列方便面和香腸時(shí)必須要整齊。

目的：體現(xiàn)量感，廉價(jià)感。要求：所有門店必須要有嚴(yán)格執(zhí)行。

五、陳列道具：

1、層板：商品陳列的最常用的設(shè)施，可用于絕大多數(shù)商品陳列（袋裝、瓶裝等），能充分利用貨架的陳列空間，層次感強(qiáng)。

2、斜口籃：用于陳列消耗性或比較難以碼放的商品，用于方便面、小包裝食品、粉狀調(diào)味品等。

3、掛鉤：用來(lái)吊掛商品，通常用來(lái)陳列服裝、雨傘、襪子、文具、牙刷、球拍、五金、箱包、袋裝小食品等需要吊掛的商品。有很多種類，如不帶珠掛鉤、帶珠掛鉤、單支掛鉤、雙支掛鉤、承重掛鉤等。

4、擋網(wǎng)：用來(lái)放在層板的前邊、后邊或側(cè)邊，主要功用是防止商品滑落。

5、擋板：功能同擋網(wǎng)一樣，用于小食品及紙制品等易刮傷商品的。

陳列道具。

6、地籠：通常用來(lái)陳列促銷品，像體積小、銷量大的商品如袋裝食品、襪子、毛巾、洗衣粉等；或體積大、重量輕的商品如棉被等。

7、特殊陳列架（如：碗架、鞋架、cd架、書(shū)架、球架等）。

8、端架：貨架兩頭獨(dú)立的一組貨架。端架是用來(lái)做第二陳列的，也就是說(shuō)是特殊陳列。一般陳列新品、促銷品、主推品、協(xié)議商品等等！

9、地堆：以整件商品碼放或是做好的形象陳列道具，地堆也是用來(lái)做第二陳列的，也就是說(shuō)是特殊陳列。一般陳列新品、促銷品、主推品、協(xié)議商品等等！

四、理貨管理（工作內(nèi)容及目的）：1、整理商品的陳列面：1.1、將商品的正面朝外。1.2、將凌亂的商品整理整齊。

1.3、將顧客遺棄在本區(qū)域的其它區(qū)域的商品歸還。

1.4、檢查貨架上面是否有臨期商品（過(guò)保質(zhì)期三分之二的商品視為臨期），并做統(tǒng)計(jì)。

1.5、檢查貨架上面是否有變質(zhì)、漲袋商品。并做統(tǒng)計(jì)同時(shí)及時(shí)下架處理。

1.6、檢查貨架上面是否有破損、漏袋商品，做好統(tǒng)計(jì)并及時(shí)下架處理。

1.7、檢查貨架上面是否有有空盒、外包裝與里面實(shí)物不符的商品，并及時(shí)下架處理。

1.8、每個(gè)2個(gè)小時(shí)到收銀臺(tái)和其它區(qū)域收揀孤兒商品。速度和低溫區(qū)域的員工應(yīng)該沒(méi)半個(gè)小時(shí)到收銀臺(tái)和其它區(qū)域收揀自己區(qū)域的商品，以免造成損失。

1.9、收銀臺(tái)主管和收銀員發(fā)現(xiàn)有低溫和速凍商品被遺棄時(shí)，應(yīng)該及時(shí)通知部組員工來(lái)收揀。、價(jià)格標(biāo)識(shí)整理：

2.1、檢查整理商品價(jià)簽位置。嚴(yán)格放在商品的左下角。2.2、檢查整理價(jià)簽與商品是否相符。

2.3、商品沒(méi)有價(jià)簽的、價(jià)簽與商品不符的、變價(jià)沒(méi)有更換價(jià)簽的，應(yīng)該當(dāng)時(shí)一次性統(tǒng)計(jì)好，和其它部組匯總后及時(shí)打印價(jià)簽。2.4、價(jià)簽是否形成小部類之間的一個(gè)價(jià)簽分隔帶。2.5、檢查多余價(jià)簽是否去掉。2.6、檢查變價(jià)商品是否更換價(jià)簽。2.7、檢查pop是否整齊、對(duì)應(yīng)。2.8、檢查驚爆牌是否正確對(duì)應(yīng)。

3、統(tǒng)計(jì)缺貨商品(門店沒(méi)有庫(kù)存的商品)，供應(yīng)商直送貨和公司配送商品分開(kāi)統(tǒng)計(jì)。

4、檢查商品、貨架衛(wèi)生是否合格，不合格的地方應(yīng)該一次性同時(shí)處理。

五、補(bǔ)貨管理規(guī)范：

門店的補(bǔ)貨作業(yè)應(yīng)該在臨下班前1小時(shí)----30分鐘開(kāi)始，遇到過(guò)。

節(jié)或是銷售比較好時(shí)以及促銷品可以再人流比較少時(shí)上貨。

1、補(bǔ)貨流程：

在補(bǔ)貨時(shí)，要分清楚主次。首先應(yīng)該補(bǔ)充地堆其次是端架，最后才是貨架。

2、補(bǔ)貨注意事項(xiàng)：

2.1、在補(bǔ)貨時(shí)，應(yīng)該將整件商品碼放在僅靠貨架、地堆和端架的側(cè)面。不可以堵住購(gòu)物通道。

2.2、補(bǔ)完貨的紙箱應(yīng)該在第一時(shí)間將紙箱打平，縮小紙箱的占地空間。

2.3、補(bǔ)貨時(shí)應(yīng)該將日期較好的商品放在后面，將貨架上現(xiàn)有的商品放在前面，要嚴(yán)格遵守先進(jìn)先出的原則。避免造成商品的臨期和變質(zhì)而帶來(lái)的損失。

2.4、補(bǔ)貨時(shí)應(yīng)該將商品的正面朝外，把商品最有價(jià)值的一面展示出來(lái)，提高顧客對(duì)商品的認(rèn)知和辨別度。

2.5、庫(kù)房沒(méi)有庫(kù)存的商品，作好記錄。第二天早晨準(zhǔn)備好補(bǔ)貨。

商超業(yè)務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇二十

時(shí)光如梭，回首過(guò)往半年的`工作與成果，心中甚感責(zé)任重、壓力大。隨著市場(chǎng)大環(huán)境衰弱的轉(zhuǎn)變，對(duì)業(yè)務(wù)難度系數(shù)與日俱增，在面對(duì)這樣的環(huán)境下，我們需要的不緊緊是認(rèn)知，更需要的是轉(zhuǎn)變，如何提高客戶滿意度，提升客戶信任度從而提高客戶訂單成交量；都是作為一名業(yè)務(wù)員必須考慮去分析。

我們這樣的貿(mào)易公司多不勝數(shù)，今天我們優(yōu)科能從市場(chǎng)上分杯羹生存下來(lái)；與大家的共同努力與協(xié)作分不開(kāi)；與經(jīng)理長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃的合理性分不開(kāi)；作為一名業(yè)務(wù)員，面對(duì)著客戶與公司同事，我還是想真誠(chéng)的說(shuō)說(shuō)我的感受。

1、我們做出了全方位的服務(wù)；

2、給了最好的價(jià)格資源；

1、部門銜接配合相對(duì)比較和諧；

3、建議參加一些專業(yè)的展會(huì)。

5、建議公司，制作公司產(chǎn)品目錄冊(cè)；圖文并貌，同時(shí)更加便利業(yè)務(wù)人員對(duì)公司產(chǎn)品的推廣，一方面節(jié)約了業(yè)務(wù)的時(shí)間，另一方面更能體現(xiàn)公司的專業(yè)深度；現(xiàn)階段詢盤量，明顯下降；客戶下單成交率不斷在萎縮，距離年終80萬(wàn)美金目標(biāo)相差三分之二；在剩余不足六個(gè)月的時(shí)間如何去完成年終目標(biāo)，我也為自己捏把汗；面對(duì)接下來(lái)的六個(gè)月的時(shí)間，我會(huì)提高工作激情，不再以市場(chǎng)大環(huán)境的萎縮為理由，放縱自我要求；加強(qiáng)對(duì)客戶的主動(dòng)性與熱情度；積極的推廣公司產(chǎn)品，加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品宣傳的力度；提高自我對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知，盡可能做到專業(yè)化，精細(xì)化；從而提升客戶對(duì)公司對(duì)個(gè)人的信任與滿意度。

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