每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。
前臺服務(wù)員職位描述篇一
2、著裝要整潔美觀，行為舉止文雅大方，服務(wù)熱情有禮，業(yè)務(wù)準確嫻熟。
3、分工負責(zé)本區(qū)域的顧客、租戶的服務(wù)工作，根據(jù)特殊要求，有針對性的做好各項服務(wù)。
4、與其他同事做好協(xié)調(diào)、配合工作，及時將管轄內(nèi)顧客、租戶的特殊情況反饋給領(lǐng)班。
5、熟練并正確操作收銀設(shè)備、erp系統(tǒng)、車場收費系統(tǒng)。
6、熟悉萬象天地店鋪的分布情況，并了解店鋪的品牌信息，能夠準確回答顧客的各項咨詢。
7、熱情耐心地做好各項電話咨詢工作。
8、做好交接班工作，特別是財務(wù)款項、特殊積分事宜、積分兌換事宜等，交接時應(yīng)注意交接清楚、全面。
9、負責(zé)做好各項原始業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的登記工作。
10、當(dāng)日結(jié)束營業(yè)后，按時上繳每日營業(yè)款項。
11、負責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)服務(wù)臺衛(wèi)生清理工作。
12、上崗前檢查所在服務(wù)臺的耗材、宣傳材料的儲備情況，并及時進行補充。
13、上崗前檢查并整理宣傳導(dǎo)購架，按量擺放宣傳資料。
14、收集顧客及租戶意見和建議，及時反饋給領(lǐng)班。
15、配合商場的活動，做好相應(yīng)的服務(wù)工作。
16、接受上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時工作.
前臺服務(wù)員職位描述篇二
崗位職責(zé)：
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位;
2、檢查、核實當(dāng)日及次日抵達酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準備工作;
3、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;
4、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;
5、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。
任職資格：
1、文化要求：具有大專及以上學(xué)歷。
2、 技能要求：有1-2年酒店前臺服務(wù)工作經(jīng)驗，熟練使用電腦等辦公設(shè)備，具有較強的責(zé)任心和接待推銷能力。
3、其他要求：戶籍不限，性別不限，年齡在18歲-30歲之間，身高在158cm以上，身體健康。
前臺服務(wù)員職位描述篇三
1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙;
2、及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，掃描信息傳送;
3、隨時掌握和了解房態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項目;
4、負責(zé)辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務(wù)
5、負責(zé)辦理客人離店結(jié)賬手續(xù);
6、負責(zé)前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護;
7、負責(zé)接受酒店設(shè)施設(shè)備的報修工作，并及時報告工程人員;
8、負責(zé)提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)，不得把住店客人資料泄露;
9、熟悉酒店安全規(guī)范，做好可疑客人的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報告;
10、做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，并報告值班經(jīng)理;
11、做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作;
12、負責(zé)制作酒店的營業(yè)日報表;
13、做好交接班工作。
前臺服務(wù)員職位描述篇四
1、負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;
2、負責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記,填寫《來訪登記簿》;
3、配合做好辦公消耗品、辦公用品、資產(chǎn)等采購和管理工作;
4、配合做好食堂、辦公環(huán)境、行政用車、會務(wù)管理、接待、等行政后勤工作，熟練使用各種辦公自動化設(shè)備及電子商務(wù);
5、工作熱情積極、細致耐心，性格開朗，待人熱誠，有高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，有良好的服務(wù)意識和優(yōu)秀的團隊合作精神。
6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項工作。
前臺服務(wù)員職位描述篇五
1)負責(zé)公司訪客、來賓的登記、接待工作。
2)負責(zé)公司電話轉(zhuǎn)接工作;公司信件、快遞的收發(fā)與安置。
3)負責(zé)公司會議室桌椅擺放、綠植和衛(wèi)生清潔等檢查督辦工作。
4)負責(zé)整理公司各類文件的歸檔擺放。
5)協(xié)助部門主管其他招聘工作;電話邀約和接待。
6)負責(zé)新員工入離職手續(xù)辦理。
7)負責(zé)公司辦公用品等物品日常發(fā)放管理。
8) 負責(zé)員工生日會、下午茶、團體活動、年會等活動的籌備和主持。
9)熟練撰寫各類通知、方案及宣傳稿。
10)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
前臺服務(wù)員職位描述篇六
1.為客人辦理住宿和離店手續(xù)，盡量落實賓客的特殊要求，安排客房并進行信息錄入;
2.做好賓客抵店前的準備工作，并把已預(yù)訂房留存起來;
3.把住店散客、團隊發(fā)生的賬單登入進客賬，并管理好客賬;
4.掌握預(yù)定工作知識，必要時能辦理預(yù)定當(dāng)日房和他日訂房，也要懂得取消預(yù)訂的程序;
5.了解客房位置，可出租房的類型和各種房價;
6.辦理結(jié)賬和離店手續(xù);
7.每天閱讀和記錄交班記事本以及布告板，了解當(dāng)天酒店內(nèi)舉辦的各種活動和會議消息;
8.使用準確的電話禮儀;
9.了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序，懂得預(yù)防事故的措施;
10.保持總臺區(qū)域的清潔和整齊;
16、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。
前臺服務(wù)員職位描述篇七
夜班崗位要求
a.提前與白班人員交接,內(nèi)容與白班交接工作相同。
b.在接待高峰期,應(yīng)督促客房服務(wù)員趕房,萬能工搶修壞房,以便售房。
c.根據(jù)酒店規(guī)定對no-show(預(yù)訂未到)進行處理
d.將當(dāng)日登記的《賓客入住登記表》整理存檔
e.對所有房帳資料進行稽核,保證資料的正確。發(fā)現(xiàn)問題及時上報值班經(jīng)理并做記錄,以在
次日上報客房部經(jīng)理
f.發(fā)生問題須及時與值班經(jīng)理或各部門值班人員聯(lián)系,以便妥善處理。
g.保持高度的警覺性,隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況,及時報告保安部門,維護酒
店與客人的安全
h.督促有關(guān)部門按時關(guān)閉照明電源
i.整理工作臺面,搞好衛(wèi)生,保持工作環(huán)境的整潔與美觀。
j.與白班做好工作交接
前臺服務(wù)員職位描述篇八
崗位職責(zé):
1、 在所指派的崗位內(nèi)招呼客人，留意客人進餐情況，服從上司指派，為客人提供良好服務(wù);
2、 按照工作程序和標準做好各項工作，擺臺，準備餐具;
3、 為客人上菜、分菜、斟酒，收換餐具，服務(wù)客人就餐;
4、 會所內(nèi)的所有物品盤點統(tǒng)計;
5、 物資入庫統(tǒng)計;
6、 調(diào)味料及日常用品的采買;
7、 與行政部門溝通協(xié)調(diào)會所的其他事宜(如保修、衛(wèi)生檢查、繳納費用等)。
任職資格:
1. 年齡：20-38歲，1.60米以上，身體健康，品相端正;
2. 高中以上學(xué)歷;
3. 具備良好的表達和溝通能力，善于協(xié)調(diào)和處理客人關(guān)系，有主動服務(wù)意識，工作認真有責(zé)任感。
前臺服務(wù)員職位描述篇九
工作內(nèi)容：
1、按要求做好接待服務(wù)，做好收費結(jié)算工作，負責(zé)客房預(yù)訂、入住、退房手續(xù)。
2、服從上級領(lǐng)導(dǎo)要求，按時完成上級布置的任務(wù);
崗位要求：
1、熟練操作計算機，形象氣質(zhì)佳、工作嚴謹;
2、具有良好的敬業(yè)精神，較強的學(xué)習(xí)能力和溝通能力，應(yīng)屆生亦可;
3、薪資：底薪+餐補+提成+獎金，購買社保;
4、工作時間：每天8小時，月休4天。
前臺服務(wù)員職位描述篇十
白班崗位要求
a.穿著工裝,整理儀容儀表,準時到崗簽到。
b.提前與夜班人員交接,內(nèi)容包括:
a.未完成的叫醒工作和留言情況
b.當(dāng)天的客房預(yù)訂情況、可開房數(shù)、客房狀況及當(dāng)日客情。
c.當(dāng)天接待工作必須注意及需要跟進的事項
d.將《電腦交班報表》與現(xiàn)金交班本上交班款項核對,清點現(xiàn)金是否與《電腦交班報表》相
符,檢查現(xiàn)金結(jié)構(gòu)是否合理,零錢是否充足。
e.清點發(fā)票、收據(jù)及其它各種票據(jù)實際數(shù)量與交班本上記載是否一致。
f.檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應(yīng)能正常操作,色帶紙沒有缺損和不夠用及收據(jù)、帳單發(fā)票等是否齊全。
c.及時處理未了的事情和特別交待的工作。
d.根據(jù)當(dāng)日客情預(yù)排房間。
e.如有vip或會議入住,須與相關(guān)部門落實接待準備工作。
f.為客人辦理退房手續(xù),收回離店客人ic卡,核對房態(tài),直到確認無誤。
g.做好開房準備工作。如旺季房間緊張,需督促客房領(lǐng)班(或客房部經(jīng)理)安排趕房。
h.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。
i.做好當(dāng)班衛(wèi)生工作。
j.做好當(dāng)班押金催收工作,如有無法處理的問題及時向值班經(jīng)理匯報。
k.如有當(dāng)班的確無法完成的工作,做好交班記錄,請中班繼續(xù)跟進。
l.清點各種現(xiàn)金,用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié),與夜班做好交班工作
前臺服務(wù)員職位描述篇十一
工作內(nèi)容
1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。
2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理。
3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。
4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。
5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。
6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。
7.負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。
8.負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。
9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。
崗位要求
1.大專以上文化程度，懂得英語。
2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。
3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。
4.相貌端正，身體健康。
前臺服務(wù)員職位描述篇十二
1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗;
2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù)，客人到店時，要主動向客人問好;
4、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理排房;能獨立安排散客或團隊的房間;
5、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);
6、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;
7、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;
8、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;
9、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;
10、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;
11、認真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報;
12、準確無誤地為客人提供叫醒服務(wù);
13、辦理外借物品手續(xù);
14、為客人辦理存、取行李手續(xù)。
前臺服務(wù)員職位描述篇十三
工作職責(zé)
1. 熟悉康樂設(shè)施、項目的特點。
2. 熱情、主動、有禮貌地接待賓客，做好服務(wù)前準備工作，準備營業(yè)所需物品。
3. 熟悉各項服務(wù)項目，了解其價格，掌握服務(wù)方式。
4. 按所規(guī)定的服務(wù)程序與規(guī)格，為賓客提供服務(wù)。
崗位要求
1.高中以上學(xué)歷，性格外向，形象氣質(zhì)良好。
2.熟悉康樂部的服務(wù)特點和服務(wù)項目。
3.較強的酒店產(chǎn)品推銷能力。
4.有相同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
前臺服務(wù)員職位描述篇十四
工作職責(zé)：
1、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;
2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;
4、負責(zé)快件收發(fā)、機票及火車票的準確預(yù)定;
5、負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機、空調(diào)及打卡機等);
6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;
7、完成上級主管交辦的其它工作
任職資格：
1、形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—24歲，身高1.65以上;
2、大專及以上學(xué)歷，1年相關(guān)工作經(jīng)驗，文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;
3、較強的服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件;
4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負有責(zé)任心，性格活潑開朗，具有親和力;
5、普通話準確流利;
6、具備一定商務(wù)禮儀知識，沒有經(jīng)驗可以培訓(xùn)，帶薪培養(yǎng);
前臺服務(wù)員職位描述篇十五
1、負責(zé)企業(yè)來訪人員的接待工作，引領(lǐng)來訪者至相關(guān)部門;
2、負責(zé)企業(yè)電話總機的接聽、轉(zhuǎn)接工作，為來電人員提供咨詢服務(wù);
3、負責(zé)企業(yè)雜志、報刊、快遞等文件的收發(fā)工作;
4、負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理及公司綠植養(yǎng)護工作;
5、負責(zé)對接物業(yè)，電信辦理相關(guān)事宜;
6、協(xié)助綜合部經(jīng)理接待貴賓，做好餐間服務(wù)工作;
7、協(xié)助綜合部經(jīng)理對企業(yè)資產(chǎn)進行季度性盤點;
前臺服務(wù)員職位描述篇十六
崗位職責(zé)：
1、 前臺接待及收銀工作
2、 休息區(qū)客戶接待
3、 會員辦理及會員資料的整理;
4、 客戶售后的跟蹤
任職要求：
1、較強的溝通能力;
2、反應(yīng)靈敏，能流利應(yīng)答來電，來訪咨詢;
3、通過培訓(xùn)能熟練掌握收銀、記賬等流程;
4、熟悉辦公軟件;
5、有服務(wù)行業(yè)收銀、前臺相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/1309689.html】
