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物業(yè)管理處的職責(zé)篇一
計(jì)劃管理：結(jié)合年度管理方案制定客服部年度工作計(jì)劃，并分解，檢查客服工作完成情況。
日常管理：熟悉物業(yè)服務(wù)中心各項(xiàng)管理制度，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，客戶(hù)情況及公共設(shè)施的分布和安全檢查要求，掌握工程、保潔、綠化等各類(lèi)條線管理動(dòng)態(tài);確保項(xiàng)目房屋等信息資料的完整、確切和及時(shí)性;準(zhǔn)時(shí)安排客服人員向客戶(hù)派發(fā)各種費(fèi)用通知單，督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，組織對(duì)欠費(fèi)戶(hù)的催繳費(fèi)工作;負(fù)責(zé)將項(xiàng)目?jī)?nèi)重大事件按照《事故、重大事件報(bào)告制度》及時(shí)記錄、上報(bào)并跟進(jìn);負(fù)責(zé)項(xiàng)目各類(lèi)通知、管理規(guī)定及臨時(shí)性標(biāo)識(shí)的設(shè)置、檢查、管理工作;客服人員日常培訓(xùn)工作。
信息處理：接受及處理客戶(hù)投訴，并予以記錄，對(duì)違章操作或行為及時(shí)制止并按規(guī)定處理，重要事件向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理報(bào)告。
客戶(hù)關(guān)系：協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理維護(hù)與業(yè)委會(huì)等相關(guān)部門(mén)的良好溝通;負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查進(jìn)行匯總分析，并填寫(xiě)《滿(mǎn)意度回訪記錄表》，《滿(mǎn)意度改進(jìn)提升計(jì)劃》;策劃項(xiàng)目各種文化活動(dòng)及宣傳工作。
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。
物業(yè)管理處的職責(zé)篇二
1、與租戶(hù)保持良好的溝通， 為其提供便利服務(wù)，了解客戶(hù)需求，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題;
2、跟進(jìn)租戶(hù)的投訴、回訪，提供5星級(jí)的商業(yè)服務(wù);
3、負(fù)責(zé)租金、物管費(fèi)的催收和其它費(fèi)用的催收;
4、協(xié)助租戶(hù)辦理租賃單元的裝修手續(xù)、會(huì)議室租賃手續(xù)、廣告租賃手續(xù)等;
5、負(fù)責(zé)園區(qū)公共安全、衛(wèi)生清潔及綠化的監(jiān)督，打造環(huán)境優(yōu)美的園區(qū)氛圍。
6、嚴(yán)格執(zhí)行品質(zhì)管理工作標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程。
物業(yè)管理處的職責(zé)篇三
1、負(fù)責(zé)大堂前臺(tái)的電話(huà)接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、接待和公關(guān)工作，保持大堂的寧?kù)o、整潔和良好秩序
2、負(fù)責(zé)受理客戶(hù)的各種服務(wù)、投訴;并跟進(jìn)、反饋服務(wù)情況
3、負(fù)責(zé)每天維修報(bào)單、投訴記錄工作，并及時(shí)做好維修報(bào)單及相應(yīng)的回訪工作
4、負(fù)責(zé)客戶(hù)的回訪及服務(wù)滿(mǎn)意度情況的統(tǒng)計(jì)
5、配合禮賓員做好物品放行及報(bào)刊信件的收發(fā)工作
6、負(fù)責(zé)做好物業(yè)巡查工作，并及時(shí)對(duì)不合格項(xiàng)跟進(jìn)處理
7、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的客戶(hù)關(guān)系維護(hù)工作，與客戶(hù)取得良好溝通
物業(yè)管理處的職責(zé)篇四
1.負(fù)責(zé)按照體系文件要求執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。
2.熟悉所管轄物業(yè)的結(jié)構(gòu)、配套和客戶(hù)的基本情況以及物業(yè)中心各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容;
3.每日對(duì)所管轄區(qū)域進(jìn)行樓宇巡查，認(rèn)真檢查樓宇環(huán)境衛(wèi)生及公區(qū)設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行，并做好相應(yīng)記錄;
4.負(fù)責(zé)樓宇檔案、客戶(hù)檔案、質(zhì)量記錄等文件資料的簽收、發(fā)放、收集、存檔和保管工作;
5.負(fù)責(zé)辦理業(yè)主客戶(hù)入、離場(chǎng)手續(xù)及協(xié)調(diào)工作;
6.負(fù)責(zé)裝修申請(qǐng)的辦理及實(shí)施裝修施工內(nèi)容檢查、驗(yàn)收協(xié)助工作;
7.負(fù)責(zé)具體記錄客戶(hù)訴求、投訴內(nèi)容，及時(shí)傳達(dá)相應(yīng)部門(mén)處理，并跟蹤、督促服務(wù)按時(shí)有效完成;
8.負(fù)責(zé)建立健全物業(yè)收費(fèi)臺(tái)帳，做好物業(yè)各類(lèi)費(fèi)用的收繳工作，與財(cái)務(wù)部做好費(fèi)用金額的上繳工作;
物業(yè)管理處的職責(zé)篇五
1.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;
2.負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理;
3.負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話(huà)的值守，并收集掌握熱線電話(huà)的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，
4.負(fù)責(zé)與業(yè)主或住戶(hù)聯(lián)絡(luò)。協(xié)助舉辦物業(yè)社區(qū)活動(dòng)等;
5、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域的物業(yè)費(fèi)收繳指標(biāo)達(dá)成、滿(mǎn)意度指標(biāo)達(dá)成;
6、上級(jí)安排的其他事情。
物業(yè)管理處的職責(zé)篇六
1、在部門(mén)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能;
2、檔案、資料、各類(lèi)函件的管理;
3、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;
4、制定班組員工的培訓(xùn)計(jì)劃定期開(kāi)展培訓(xùn);
5、處理客服投訴，定期收集客戶(hù)意見(jiàn)、建議，并反饋至各職能部門(mén)，必要時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo);
6、應(yīng)收賬建立臺(tái)賬，每日班組催繳情況匯總;
7、能夠調(diào)動(dòng)員工的積極性，加強(qiáng)員工的團(tuán)結(jié)精神，熟知員工每日工作內(nèi)容、事項(xiàng)及完成情況。
物業(yè)管理處的職責(zé)篇七
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶(hù)服務(wù)工作的規(guī)劃統(tǒng)籌;
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃的制訂及組織實(shí)施;
3、負(fù)責(zé)開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作;
4、負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)組重要投訴的跟蹤處理;
5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目統(tǒng)籌規(guī)劃品質(zhì)管理工作，建立健全并有效運(yùn)行品質(zhì)體系;
6、負(fù)責(zé)所屬人員的日常管理包括：安排、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、考核、催費(fèi)等;
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)管理處的職責(zé)篇八
1.負(fù)責(zé)制定工程物業(yè)相關(guān)規(guī)章制度，并督促檢查執(zhí)行情況;
2.負(fù)責(zé)編制并提交項(xiàng)目年度物業(yè)安全管理、設(shè)備維修維護(hù)計(jì)劃及預(yù)算，經(jīng)上報(bào)審批后執(zhí)行;
3.全面負(fù)責(zé)統(tǒng)籌項(xiàng)目治安秩序管理、設(shè)備設(shè)施的管理、維修、保養(yǎng)工作;
4.完成公司下達(dá)的各項(xiàng)管理指標(biāo)，監(jiān)督維保單位實(shí)施情況，保證各類(lèi)設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行和完好，防止事故的發(fā)生;
5.負(fù)責(zé)項(xiàng)目設(shè)備設(shè)施的大修、中修及更新改造管理，負(fù)責(zé)與供電、供水、人防、特種設(shè)備等政府相關(guān)部門(mén)的溝通、協(xié)調(diào)工作;
6.對(duì)公司拓展項(xiàng)目提出物業(yè)工程專(zhuān)業(yè)建議，對(duì)運(yùn)行項(xiàng)目規(guī)劃資料和施工圖紙進(jìn)行閱讀和熟悉;
7.負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行方案，組織和監(jiān)督實(shí)施，使系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施在保證安全運(yùn)行的前提下，提出能耗控制建議;
8.負(fù)責(zé)指導(dǎo)項(xiàng)目設(shè)備發(fā)生緊急故障時(shí)的組織搶修工作，確保故障及時(shí)得以處理，恢復(fù)正常;
9.負(fù)責(zé)每月上報(bào)工程維修材料采購(gòu)計(jì)劃，負(fù)責(zé)管理消防檔案完成各項(xiàng)工作安排，做好相關(guān)工作;
10.監(jiān)督各項(xiàng)目做好設(shè)備設(shè)施、安全等日常巡檢工作，確保項(xiàng)目安全及設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行;
11.負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目裝修跟進(jìn)及現(xiàn)場(chǎng)管理監(jiān)督及驗(yàn)收工作;
12.負(fù)責(zé)公寓項(xiàng)目日常工程工作維護(hù)、維修工作;
13.配合相關(guān)部門(mén)完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。
物業(yè)管理處的職責(zé)篇九
1、協(xié)助客服經(jīng)理制定年度工作計(jì)劃，定期開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng);
2、落實(shí)年、季、月的工作目標(biāo)并進(jìn)行監(jiān)督檢查，以確保各項(xiàng)具體目標(biāo)的完好落實(shí)，協(xié)助審定部門(mén)相關(guān)協(xié)議、合同、通知等;
3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)辦理業(yè)主的入伙、裝修手續(xù);
4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門(mén)之間的關(guān)系,使工作能夠順利完成;
5、負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)情況的催繳;
6、對(duì)業(yè)主/用戶(hù)的投訴、意見(jiàn)、問(wèn)題及時(shí)采取有效措施予以解決,并隨時(shí)做好與業(yè)主/用戶(hù)的溝通工作;
7、監(jiān)督客服部員工的工作，督促其認(rèn)真執(zhí)行本崗位職責(zé);
8、定期安排做好客服組員工的培訓(xùn)工作，提高員工工作能力和素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量;
9、參與重大接待活動(dòng)。
物業(yè)管理處的職責(zé)篇十
主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)客戶(hù)服務(wù)管理事務(wù)性工作的統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)，租戶(hù)后勤日常管理，持續(xù)溝通與改善，提高租戶(hù)滿(mǎn)意度。
負(fù)責(zé)服務(wù)熱線及其他客戶(hù)投訴渠道，安排、跟蹤客戶(hù)投訴處理及關(guān)閉情況，并及時(shí)做好內(nèi)外部溝通與協(xié)調(diào)，定期匯總投訴數(shù)據(jù)報(bào)告及進(jìn)行投訴分析，幫助項(xiàng)目提升物業(yè)管理品質(zhì)。
定期及不定期的走訪客戶(hù)，加強(qiáng)溝通服務(wù)，更新租戶(hù)信息及租戶(hù)臺(tái)賬。
年度客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查計(jì)劃的執(zhí)行、結(jié)果匯總、回訪和跟進(jìn)。
租戶(hù)的遷入/遷出管理，資料準(zhǔn)備、租賃單元鑰匙查驗(yàn)與準(zhǔn)備、租賃單元圖片拍攝與整理、裝修手續(xù)辦理等，租戶(hù)文件資料整理、歸檔、更新及維護(hù)。
租戶(hù)通知函的撰寫(xiě)、報(bào)批及審批;宣傳欄張貼、app發(fā)布、客戶(hù)溝通等客戶(hù)通知管理。
負(fù)責(zé)項(xiàng)目區(qū)域的鑰匙管理，進(jìn)出控制和臺(tái)賬更新、盤(pán)點(diǎn);物業(yè)倉(cāng)庫(kù)管理，領(lǐng)料單，確保卡物帳一致，協(xié)助月度采購(gòu)。
停車(chē)系統(tǒng)的日常維護(hù)與管理。
項(xiàng)目上租戶(hù)水電費(fèi)等日常收費(fèi)管理。
協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)管理人員對(duì)保安、保潔、技工等外包團(tuán)隊(duì)的日常管理工作;協(xié)助市場(chǎng)租賃部對(duì)租戶(hù)欠費(fèi)暫停水/電的協(xié)調(diào)、現(xiàn)場(chǎng)記錄等。
保持與公司各部門(mén)之間的交流與溝通及安排的其他事項(xiàng)及調(diào)整。
物業(yè)管理處的職責(zé)篇十一
1.負(fù)責(zé)公寓物業(yè)客戶(hù)服務(wù)管理、保潔與綠化管理、物業(yè)費(fèi)催繳、疫情防控、業(yè)主聯(lián)誼等;
2.負(fù)責(zé)物業(yè)收費(fèi)計(jì)劃的編制;
3.負(fù)責(zé)做好客戶(hù)物業(yè)費(fèi)、能源費(fèi)、特約服務(wù)費(fèi)的催繳工作;
4.負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)報(bào)修、投訴、需求等信息，及時(shí)處理并做好系統(tǒng)錄入、報(bào)修回訪等工作;
5.負(fù)責(zé)定期更新業(yè)主信息、維護(hù)業(yè)主關(guān)系，通過(guò)走訪隨時(shí)收集業(yè)主需求信息，開(kāi)拓特約服務(wù)項(xiàng)目;
6.負(fù)責(zé)部門(mén)年度預(yù)算、工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施;
7.規(guī)范部門(mén)工作手冊(cè)、工作流程的制定、完善、實(shí)施;
8.負(fù)責(zé)物業(yè)突發(fā)情況的處理;
9.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。
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