在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。相信許多人會覺得范文很難寫？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。
窗口單位事跡材料篇一
一、強基固本求發(fā)展，創(chuàng)優(yōu)秀團隊
按照爭先創(chuàng)優(yōu)活動的總體要求，加強政治學(xué)習(xí)、強化業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，努力打造一支高素質(zhì)的干部隊伍。
(一)抓政治理論學(xué)習(xí)，提升思想素質(zhì)。*局按照
打造學(xué)習(xí)型機關(guān)的要求采取專題授課、座談討論等形式，抓好xx屆五中、六中全會及xx大精神和“三個代表”重要思想的引導(dǎo)教育;認真貫徹《公民道德建設(shè)實施綱要》，使干部牢固樹立愛崗敬業(yè)、奉獻稅收、服務(wù)社會的思想。開展讀收活動，每年要求干部精讀一本書籍，不斷提高工作人員政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力。20xx年組織開展奧運知識、團知識、xx大知識的能力挑戰(zhàn)賽，5月舉辦了一次“貫徹xx大，開啟新征程”的演講比賽;20xx年舉行“關(guān)注留守兒童，捐助課外書籍”和“艱苦奮斗教育故事會”活動;20xx年舉行“精讀一本書，提升執(zhí)行力”網(wǎng)上征文和演講比賽。在此期間，多次與縣直各單位開展籃球、釣魚比賽等活動，培養(yǎng)全體干部積極向上的精神情操和健康文明的生活情趣，進一步激發(fā)學(xué)習(xí)和工作熱情，增強單位的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
(二)抓業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。采取“請進來，走出去，關(guān)起門”等各種行之有效的方法，拓寬知識面，改善知識結(jié)構(gòu)，提高業(yè)務(wù)能力和處理復(fù)雜問題的能力。一是請進來學(xué)，聘請專業(yè)教師針對服務(wù)禮儀進行專門授課，通過形象生動的講解、演示和實際操作，對干部站、行、走、說等各個環(huán)節(jié)進行訓(xùn)練，為樹立“規(guī)范、高效、誠信、服務(wù)”的良好形象打下堅實基礎(chǔ)。二是走出去學(xué)，近年來積極選送新錄用的公務(wù)員、業(yè)務(wù)骨干、辦稅能手等參加省、市局組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)達40余人次。三是關(guān)起門來學(xué)，制定學(xué)習(xí)計劃，每月抽出一定的時間進行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，近3年，共組織12期培訓(xùn)，分別就稅收業(yè)務(wù)、計算機操作、征管軟件等方面的內(nèi)容進行培訓(xùn)。
二、 建章立制保發(fā)展，創(chuàng)優(yōu)化管理
從制度建設(shè)入手，規(guī)范程序，健全制度，強化監(jiān)督，全面提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)了管理的規(guī)范化、制度化，有力地促進了地稅事業(yè)的健康發(fā)展。
(一)建立健全內(nèi)部管理制度。在日常管理上，從強化內(nèi)部機制入手，充實完善了《政務(wù)公開制度》、《經(jīng)費管理辦法》、《財務(wù)采購使用管理制度》、《公文處理制度》、《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制度》、《財務(wù)管理制度》等規(guī)章制度，做到了按制度辦事，靠制度管人。
(二)規(guī)范完善納稅服務(wù)制度。對辦稅員嚴格著裝掛牌上崗制度，執(zhí)行“首問責(zé)任制”、“服務(wù)承諾制”、“限時服務(wù)制”、“延時服務(wù)制”、“預(yù)約服務(wù)制”的服務(wù)方式。規(guī)范工作流程，簡化辦事手續(xù)，提高工作效率，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效的工作取信于民。
(三)嚴格落實績效管理制度。堅持一季一考評，一年一兌現(xiàn)，采取工作績效加360度民主測評相結(jié)合的方法，科學(xué)評價干部工作業(yè)績，真正實現(xiàn)獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣。激發(fā)干部的工作熱情，營造出一種人人想干事、能干事、干好事的良好氛圍。
三、改善設(shè)施促發(fā)展，創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境
為創(chuàng)建一流的辦稅環(huán)境，克服重重困難，多方籌措資金，加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
(一)改善辦稅場所。針對原辦稅服務(wù)廳過于狹小的不利局面，為方便納稅人、服務(wù)納稅人，多方籌措資金20余萬元，把辦稅服務(wù)大廳從二樓搬遷到一樓臨街門，每年損失門面房租費十多萬元。
(二)加強服務(wù)設(shè)施。購置計算機、速印機、掃描機等先進辦公設(shè)備，設(shè)置了休息座椅、飲水機、寫字臺等服務(wù)設(shè)施，擺放綠色盆景和花卉，力爭做到綠化、亮化、凈化、美化，努力為納稅人提供一個便捷的、人性化的辦稅環(huán)境。
(三)規(guī)范納稅標識。在辦稅場地公開業(yè)務(wù)工作辦理程序和監(jiān)督投訴電話，統(tǒng)一制作桌牌、胸牌，實行亮牌、掛牌、持牌上崗。
(四)公開辦事流程。凡進入辦稅服務(wù)廳辦理業(yè)務(wù)的納稅人，均能在政務(wù)公開欄、電子觸摸屏、電子顯示器瀏覽到納稅相關(guān)事宜的辦事流程，節(jié)省時間和精力。
四、務(wù)實創(chuàng)新謀發(fā)展，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)
堅持“規(guī)范執(zhí)法就是最好的服務(wù)”的行為理念，按照“走近矛盾，破解難題”的要求，著重抓好三方面工作，提升了文明窗口形象。
(一)完善全程服務(wù)，讓納稅人省心。一是簡化和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。歸并代開發(fā)票、申報納稅、稅務(wù)登記、稅務(wù)咨詢等專業(yè)化窗口，設(shè)置6個綜合性辦稅窗口，納稅人在一個窗口便可辦妥所有納稅事宜。二是全面推行 “一窗式”服務(wù)方式，劃分全程服務(wù)項目，即時辦理或者受理限時辦結(jié)納稅人申請的各種辦稅事項，對超時辦結(jié)的窗口工作人員進行嚴格的行政和經(jīng)濟責(zé)任追究。三是開通網(wǎng)上辦稅。為納稅人提供網(wǎng)上申報等網(wǎng)上辦稅業(yè)務(wù)，幫助納稅人足不出戶辦理涉稅事項。
(二)創(chuàng)新服務(wù)形式，讓納稅人稱心。一是創(chuàng)新了稅法宣傳形式。開通12366辦稅服務(wù)平臺，綜合業(yè)務(wù)、政策咨詢、全程服務(wù)、信息技術(shù)隨時在線輔導(dǎo)，被企業(yè)會計親切地稱為“全天候、不下班的辦稅服務(wù)廳”。二是推行延時服務(wù)。上班時間結(jié)束時，如果有納稅人來辦理納稅事宜，必須受理完畢才可下班，不準以任何理由推脫。三是開展預(yù)約服務(wù)。無論是雙休日還是節(jié)假日只要納稅人有預(yù)約，都必須及時受理。
(三)兌現(xiàn)行風(fēng)承諾，讓納稅人放心。堅持向社會公
開廉政承諾，要求全體干部廉潔勤政，秉公辦事，杜絕吃、拿、卡、要、報，并接受公眾監(jiān)督;連續(xù)幾年堅持開展了“服務(wù)好不好，納稅人來評判”的面對面評廉活動和網(wǎng)上述職述廉測評活動，將稅收執(zhí)法納放在納稅人看得見的地方，接受社會各界的監(jiān)督。20xx年，對該局“機關(guān)科室局”測評點擊數(shù)為70000余次，滿意率為99.98%，對“稅務(wù)工作人員”測評點擊數(shù)為150000余次，滿意率為99.9%，基本滿意率為0.1%，未出現(xiàn)不滿意票。
辦稅服務(wù)廳的工作繁瑣又細微，但戰(zhàn)斗在服務(wù)廳的青年干部們無怨無悔，每天笑臉迎來送往著納稅人，無聲奉獻著他們的青春。為實現(xiàn)富國強民、服務(wù)地方經(jīng)濟社會發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。
窗口單位事跡材料篇二
某某，某某年9月出生，中共黨員，現(xiàn)任某某老年公寓管理服務(wù)中心副主任。xx年10月,時任xx村黨支部書記的某某服從組織的安排，走上了老年公寓副主任的崗位。
當(dāng)時，高標準的老年公寓剛剛建好，全街道有170多名五保老人入住。面對大多生活不能自理的老人，他沒有退卻。常說：人都有年老的時候，殘疾孤老們沒有子女照顧，更需要社會的關(guān)心，自己是一名共產(chǎn)黨員，一定要以無私奉獻、熱心服務(wù)的具體行動讓他們看到黨全心全意為人民服務(wù)的形象，感受到社會主義大家庭的溫暖。自上任后，冬去春來，兩年多來，他在平凡的崗位上，年復(fù)一年做著幫助老人、服務(wù)老人這平凡而又崇高的事業(yè)，他以滿腔熱情，發(fā)揚中華民族敬老愛老的光榮傳統(tǒng)，為老人們奉獻了一片熾熱的愛心，受到老人及社會各界的一致好評。xx年，某某老年公寓被評為山東省星級老年公寓。
老年公寓的工作枯燥，既苦還累，可某某卻能認認真真做好每一件小事。某某同志身為管理中心副主任，但他處處嚴格要求自己。為了提高老人的生活質(zhì)量，他帶領(lǐng)幾位生活尚能自理又有點勞動能力的老人，開荒種田，發(fā)展副業(yè)，使老年公寓很快實現(xiàn)了糧、肉、菜自給有余，走出了一條以副養(yǎng)院的新路子。在做好老年公寓管理工作的同時，堅持與其他護理員一樣，天天為老人打開水，為年老體弱多病的老人打掃整理房間衛(wèi)生，每天一次院內(nèi)環(huán)境大清掃，修剪花草，美化環(huán)境，使老人們的房間清潔衛(wèi)生，無灰塵、無異味，生活用具擺放整齊有序，為老人創(chuàng)造了舒適優(yōu)美的生活環(huán)境。如今老年公寓生活設(shè)施一應(yīng)俱全。室內(nèi)陽光充足，窗明幾凈，睡的是新床，每人還有自己的大櫥、靠背椅、床頭柜、餐桌、暖瓶、茶具等日用品，夏天，有電風(fēng)扇，有蚊帳;冬天，床上雙鋪雙蓋。老年公寓里還建起了浴室、電視室、游藝室、活動室、食堂等。
除了讓老人們衣食無憂外，某某還讓老人們心情愉悅，把“養(yǎng)“的含義拓寬。老年公寓院里有一塊閑置地，劉忠遠帶著老人們把土地平整好，種上蔬菜和花草，老人們給蔬菜施施肥，給花草澆澆水，生活得有滋有味。
敬老院里的170多位五保老人一半以上有各種各樣的殘疾，耳聾的、眼睛失明的、害爛腿流膿血的、大小便失禁的，患癲癇病的、身患癌癥的……把每一位孤老都當(dāng)作自己的親人，他既當(dāng)副主任，又當(dāng)醫(yī)生，還要當(dāng)護理員，在每一位老人身上，他都傾注了自己全部的心血，從而換來了老人們的信任和愛戴。在工作中，他視每一位五保老人為自己的親人，為五保老人服務(wù)兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，細心呵護、關(guān)心，讓入住的五保老人們享受到了家庭般的溫暖，使他們在老年公寓這個大家庭里快樂生活，安度幸福晚年。
年春節(jié)前夕的一天深夜，寒風(fēng)呼嘯。也就是在這樣一個寒冷的夜晚，老人田某心臟病突發(fā)，情況十分危急，正值夜班的趕緊撥打120急救電話，及時將老人送到醫(yī)院，跑前跑后辦理手續(xù)、繳費，經(jīng)過醫(yī)生的及時搶救，老人脫離了危險，而他一直陪護在老人床前。老人清醒后，深情地對說：“多虧你啊，是你從閻王爺那里把我拉了回來。“第二天，老人的親人來到醫(yī)院，看見老人已脫離了危險，感動得熱淚盈眶，此時，一夜未眠的已是精疲力盡。在老人住院期間，他隔一天晚上就去醫(yī)院替換老人的親屬陪護，為老人跑前跑后，端屎端尿。像這樣的事情，幾年來，不知做了多少次。
某某對全體工作人員提出了“我們不僅要解決他們的溫飽，還要關(guān)心他們的心理的要求“。哪位老人有什么老毛病，哪位老人該過生日了，哪位老人親人不來探望，劉忠遠都記在心上。某某年8月，有位性格怪異的五保老人薛某，入住不久，一直好對老年公寓的管理人員服務(wù)挑剔，時不時鬧到他那。他耐心的聽老人“發(fā)牢騷“，原來老人性格有點孤僻，不合群，難免不適應(yīng)集體生活。某某了解了老人的要求，沒事就找到老人聊天，引導(dǎo)他多參加活動，多接觸其他老人，慢慢的老人就和大家一起看電視、下棋、打牌，融入了這個集體。老人們都把某某當(dāng)作自己的貼心人，有什么心里話都愿意找他嘮嘮，凡有事要幫忙，就像使喚兒子一般隨便。他常對工作人員說：“五保老人沒有兒女，我們要像對待自己的父母一樣對待每一位老人!“
是呵，孟子曰：“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼“。某某同志正是用他的樸實和真誠詮釋著中華兒女尊老愛老、助人為樂的內(nèi)涵，用自己辛勤的勞動和汗水讓老人們分享社會主義社會福利機構(gòu)這個大家庭的溫暖。
窗口單位事跡材料篇三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
自召開中央、省委窗口單位和服務(wù)行業(yè) “為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動視頻會后,**縣郵政局高度重視，于×月×日召開了全縣郵政職工“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”現(xiàn)場推進會，主要傳達貫徹會議精神。會上，黨支部書記、“為民創(chuàng)先爭優(yōu)”活動領(lǐng)導(dǎo)小組組長作了重要講話，要求全縣各營業(yè)窗口和各單位黨員干部要進一步提振精神，扎實工作，努力把為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)打造成為群眾滿意工程，為推動全縣經(jīng)濟建設(shè)做出更大貢獻。與會單位負責(zé)人參觀了郵政營業(yè)廳、新華路郵政支局、莘城郵政支局、王莊郵政支局、朝城郵政支局等×個現(xiàn)場，學(xué)習(xí)了這些單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動的特色經(jīng)驗，以點帶面，樹立典型，促進“為民服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”先進窗口的爭創(chuàng)。下步工作中，我局著力注重四個方面，推動全縣郵政窗口的為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。
把“為民服務(wù)”作為重要目標來謀劃。
在全縣郵政窗口強化“人人都是郵政形象，事事關(guān)乎客戶利益”的理念，努力實現(xiàn)“四個明顯變化”的目標，即服務(wù)意識要有明顯增強，服務(wù)作風(fēng)要有明顯改進，服務(wù)效能要有明顯提高,服務(wù)能力要有明顯提升。積極開展服務(wù)三農(nóng)工作并在物流分銷、報刊發(fā)行、商業(yè)信函等多方面為政府、社會大眾、中小企業(yè)等提供多方面的用郵需求與服務(wù)。圍繞這一目標，將在全縣范圍內(nèi)廣泛開展“服務(wù)大承諾”活動，緊緊圍繞在縣委縣政府和市局的周圍，以滿足人民群眾需求為目標，研究制定出具體可行的承諾事項，并向社會公開。并在全縣建設(shè)“萬村千鄉(xiāng)”標準農(nóng)家店×個，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)郵政物流配送中心×個。
把“跨越先鋒行動”作為重要載體來推進。繼續(xù)深入開展“跨越先鋒行動”，要求全縣郵政窗口帶頭爭創(chuàng)引領(lǐng)發(fā)展、改革創(chuàng)新、改善民生、促進和諧、團結(jié)戰(zhàn)斗的“五個先鋒”，黨員帶頭爭當(dāng)刻苦學(xué)習(xí)、爭創(chuàng)佳績、服務(wù)群眾、樂于奉獻、弘揚正氣的“五個表率”，積極圍繞優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、改善民生、加強和創(chuàng)新社會管理創(chuàng)先爭優(yōu)。同時，開展優(yōu)化發(fā)展環(huán)境“十佳”、“三差”評議活動，得分前十位的為“十佳”單位，后三位的為“三差”單位。通過民主評議樹典型，激發(fā)了窗口單位黨組織創(chuàng)先爭優(yōu)的熱情。
把“三亮三比三評三創(chuàng)”作重要抓手來落實。
在積極貫徹落實中央“三亮三比三評”的基礎(chǔ)上，結(jié)合本地實際，在全縣范圍內(nèi)開展以“三創(chuàng)”為主要內(nèi)容的崗位競賽活動，即創(chuàng)紅旗單位、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、創(chuàng)跨越先鋒崗，培育和推出了一批服務(wù)優(yōu)質(zhì)、群眾滿意的示范窗口、文明單位，素質(zhì)過硬、技能精湛的業(yè)務(wù)標兵和崗位明星。
把群眾滿意作為重要導(dǎo)向來把握。
為了進一步增強服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象，滿足客戶用郵需求，結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)，爭當(dāng)郵政先鋒”活動和“滿意窗口”活動，組織行管人員到農(nóng)村、企業(yè)、社區(qū)和服務(wù)對象中去，面對面聽取意見，了解客戶所需、所盼、所想，增強為民服務(wù)的針對性和實效性。我局繼續(xù)開展“微笑在郵政、滿意伴您行”服務(wù)專項活動，規(guī)范郵政窗口人員的服務(wù)行為，提升服務(wù)形象，改善服務(wù)態(tài)度。同時開展“群眾滿意窗口”評選活動，將客戶的滿意視為企業(yè)發(fā)展的坐向標，為推動全縣經(jīng)濟健康發(fā)展注入新的動力。
謝謝大家。
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